EMENTE

Marketing I Profa. Denise Nascimento

2015/1

MARKETING I

SEGMENTAO

MARKETING I

OBJETIVOS

Atingir com mais eficcia o consumidor:

1. Identificar e traar perfil de grupos distintos de

compradores;

2. Selecionar um ou mais segmentos nos quais a empresa

tenha interesse em atuar;

3. Para cada segmento, determinar e divulgar os principais

benefcios que diferenciam os produtos.

SEGMENTAO

MARKETING I

Diviso de mercados em diferentes unidades geogrficas:

- Bairros;

- Cidades;

As grandes empresas passam a utilizar estratgias de

Marketing Local, respeitando os regionalismos:

SEGMENTAO GEOGRFICA

MARKETING I

Idade;

Sexo;

Ciclo de vida;

Tamanho da famlia;

Renda;

Gerao;

Grau de instruo;

Religio;

Raa;

Gerao;

Nacionalidade;

Classe social;

Ocupao.

SEGMENTAO DEMOGRFICA

O mercado pode ser dividido de acordo com as seguintes variveis:

MARKETING I

Geraes:


Gerao Z;

Gerao Y;

Gerao X;

Baby Boomers;

Gerao Silenciosa;

MARKETING I

Gerao Z *informaes com base no estudo Likers - A Nova Gerao de Consumidores e dados do IBOPE


Nascidos entre 1995 e 2010; a gerao do telefone celular, da internet multi

plataforma;

No fazem nenhuma distino entre o que o mundo online e o que o mundo offline;

Nasceram com as mes no mercado de trabalho; No Brasil correspondem a 11,6 milhes de pessoas; 36% odeiam fazer qualquer tipo de trabalho domstico; valorizam as marcas divertidas e inovadoras; .

MARKETING I

Gerao Z *informaes com base no estudo Likers - A Nova Gerao de Consumidores e dados do IBOPE


MARKETING I

Gerao Y


Nascidos entre 1979 e 1994;

78 milhes de pessoas esto contempladas nesse gerao;

Consomem U$S 187 bilhes ao ano;

Conhecidos tambm como ECO-BOOMERS;

Crescidos em fase de boom econmico, possuem alta

conscincia social e ambiental;

So conectados, seletivos, confiantes e impacientes.

MARKETING I

Gerao Y


MARKETING I

Gerao X



Consomem U$S 50 milhes ao ano;

Crescidos em poca de incertezas econmicas;

Se consideram autosuficientes;

So pragmticos e individualistas;

Desconfiam da propaganda e discurso de vendas.

MARKETING I

Gerao X


MARKETING I

Gerao Baby Boomers



Representam 76 milhes de pessoas;

Consomem U$S 1,2 trilho ao ano;

Resistentes ao processo de envelhecimento;

Impulso nas vendas de implantes, tinturas para cabelo,

academias, turismo;

Vivem o efeito boom-boom;

MARKETING I

Gerao Baby Boomers


MARKETING I

Gerao Silenciosa



Nascidos no perodo da grande depresso e 2 guerra

mundial;

Se sentem mais jovens do que a idade que realmente

possuem;

Dispostos a pagar mais que os jovens pelos produtos que

gostam;

Levam vida ativa;

Gostam de ser percebidos como os avs bem resolvidos;

MARKETING I

SEGMENTAO PSICOGRFICA Utiliza a psicologia e a demografia para entender melhor os

consumidores.

Pessoas do mesmo grupo demogrfico podem exibir

diferentes perfis psicogrficos;

Um dos principais sistemas de classificao o VALS da

strategic business insight (SBI). Divide os consumidores pela

motivao pessoal:

1. Princpios motivados por conhecimento e ideias; 2. Realizao motivados pelo sucesso dos seus pares; 3. Autoexpresso anseiam atividade sociais ou fsicas,

variedades e riscos.

MARKETING I

SEGMENTAO COMPORTAMENTAL

Divididos em grupos segundo seu conhecimento, atitudes,

uso ou reao a um produto:

1. Necessidades e Benefcios Podem ser distintos a depender do consumidor. Grupos de consumidores

possuem reaes e motivaes diferentes, diante de um

mesmo produto;

2. Papis de deciso Iniciador, influenciador, decisor, comprador e usurio

3. Usurio ou uso Variaes relativas.

MARKETING I


3. Usurio ou uso Variaes relativas, podem ser: - Ocasio:

Situao em que sentem necessidade de consumo do

produto;

- Status do usurio:

Pode-se segmentar em no usurio, ex-usurios, usurios

potenciais, novos e frequentes;

- ndices de utilizao:

Light, medium, heavy users

MARKETING I


3. Usurio ou uso Variaes relativas, podem ser: - Estgios de disposio tambm conhecidos como funil de marketing:

Conhece o produto> J experimentou> Experimentou recentemente> Usa ocasionalmente > Usa frequentemente.

- Status de fidelidade:

Consumidores podem ser divididos em 04 grupos de acordo com a fidelidade da marca.

1. Muito fiis sempre usam a mesma marca; 2. Fiis divididos usam 2 ou 3 marcas; 3. Fiis inconstantes mudam de marcar frequentemente; 4. Infiis - no mantm fidelidade marcas

MARKETING I

DECOMPOSIO DE MERCADOS-ALVO COM BASE NA SEGMENTAO COMPORTAMENTAL

MERCADO-ALVO

NO CONHECE CONHECE

NO EXPERIMENTOU EXPERIMENTOU

OPNIO NEGATIVA

NEUTRO OPINIO FAVORVEL

REJEITOU AINDA NO REPETIU A COMPRA

REPETIU A COMPRA

FIEL A OUTRA MARCA

INFIEL FIEL MARCA

LIGHT USER MEDIUM USER

HEAVY USER


2015/1

Ementa da disciplina

Fundamentos do Marketing. Desenvolvimento e evoluo dos conceitos de marketing. Orientaes de marketing. Ambientes de marketing. Conceitos de produtos e Servios. Ciclo de Vida dos produtos. Gesto de marca.

MARKETING I

Objetivos da disciplina

Ser capaz de desenvolver um produto adequado a segmentao e posicionamento da marca; Conseguir identificar estratgias de

marketing adequadas a marca; Saber analisar um grfico de ciclo de

vida do produto e determinar as aes de marketing para cada fase deste ciclo.

MARKETING I

Competncias e Habilidades

Ordenar informaes e fazer diagnsticos da situao dos clientes; Diagnosticar problemas mercadolgicos e

comunicacionais dos clientes e propor solues; Reconhecer as mudanas do pblico consumidor

e reagir a elas; Definir objetivos e estratgias de comunicao; Conceber meios de avaliar e corrigir resultados de

aes estabelecidas; Dominar e utilizar conceitos e ferramentas de

comunicao integrada de marketing; Identificar a responsabilidade social da profisso,

mantendo compromissos ticos.

MARKETING I

Contedo Programtico

UNIDADE I CONCEITUAO E HISTRICO 1. Conceitos bsicos;

2. Histrico do marketing;

3. Os ambientes de marketing;

UNIDADE II COMPOSTO DE MARKETING E BRANDING

1. Marketing Mix

2. Gesto de marca

MARKETING I

Bibliografia bsica

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administrao de marketing. 14 ed. So Paulo: Prentice Hall.

COBRA, Marcos. Administrao de marketing no Brasil. 3. ed. So Paulo. Elsevier, 2009.

CHURCHILL JR., Gilberto A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os clientes, 2. ed., 3 tiragem. So Paulo, SP: Livraria Saraiva, 2012.

MARKETING I

O que Marketing?

MARKETING I

Marketing uma atividade organizacional e um conjunto de processos para criar, comunicar e entregar valor e gerenciar relacionamento com clientes, mantendo benefcios para a organizao e para seus pblicos de interesse. American Marketing Association (AMA)

MARKETING I

Busca satisfazer os desejos, as necessidades e as expectativas do consumidor em troca de lucro.

Kotler e Keller.

MARKETING I

A que se aplica o marketing? Bens Carros, eletrodomsticos, alimentos.. Servios Bancos, hotis, profissionais liberais.. Eventos Copa do Mundo, Jogos olmpicos, lanamentos, inauguraes.. Experincias Parques temticos, cruzeiros, experincias customizadas.. Pessoas Artistas, CEOs, Profissionais liberais.. Lugares Cidades, Bairros (turismo, imobilirio, especulaes)... Propriedades Ttulos, aes, imveis.. Organizaes Empresas, Ongs, entidades governamentais.... Informaes Embalagens de produtos, regulamentaes de segmentos, universidades, exames laboratoriais... Ideias Entidades que promovem mudanas nos comportamentos sociais.

MARKETING I

Quem faz o marketing?

MARKETING I

O que demanda?

1 Ato ou efeito de demandar. 2 Ao de procurar. 3 Empresa, intento, desgnio. 4 Processo judicial destinada a reclamar um direito. 5 Quantidade de um bem ou de um servio que o mercado ou um conjunto de consumidores quer comprar, por oposio oferta. 6 Disputa, debate. 7 Pergunta. 8 em demanda de: procura de.

Definio dicionrio Aurlio

MARKETING I

O que demanda?

So os desejos por produtos especficos

sustentados pela capacidade de compr-los.

Kotler e Keller

MARKETING I

Caractersticas da demanda:

MARKETING I

Pode ser interpretada como procura, mas nem sempre como consumo;

sempre influenciada pela oferta; Depende de variveis como preo dos bens

substitutos ou complementares;

Est diretamente ligada a renda e preferncias do consumidor.

TIPOS DE DEMANDA

MARKETING I

Demanda negativa

MARKETING I

Consumidores no gostam do produto e o evitam.

Demanda inexistente

MARKETING I

Consumidores no conhecem o produto e podem no estar interessados nele.

Demanda latente

MARKETING I

Necessidade de grupos de consumidores que no pode ser satisfeita e nem atendida por nenhum produto no mercado.

Prdios mais seguros; Carros econmicos; Mquinas de lavar roupas a seco

Demanda em declnio

MARKETING I

Consumidores passam a comprar o produto com menos frequncia ou deixam de compr-lo

Demanda irregular

MARKETING I

Quando h sazonalidade na procura ou variam de acordo com o ms, a semana, dia ou horrio.

Demanda Plena

MARKETING I

Consumidores compram todos os produtos colocados no mercado.

Demanda excessiva

MARKETING I

H mais consumidores interessados em comprar do que produtos disponveis.

Demanda indesejada

MARKETING I

Consumidores se sentem atrados por produtos que tm consequncias sociais indesejadas

Mercado

MARKETING I

MARKETING I

Fluxos de Mercado Economia moderna

Figura 1.1. Pg. 08. Kotler e Keller.

MARKETING I

Mercado na prtica

Figura 1.2. Pg. 09. Sistema Simples de marketing. Kotler e Keller.

A terminologia mercado utilizada para definir agrupamentos de clientes.

MARKETING I

Principais Mercados

Mercado consumidor

Mercado organizacional

Mercado global

Mercado sem fins lucrativos

Conceitos Centrais

MARKETING I

MARKETING I

Necessidades X Desejos x Demandas

Necessidade Requisito bsico do ser Humano;

Desejo Necessidades direcionadas ao objeto especfico;

Demanda Desejos especficos sustentados pela capacidade de compr-los.

MARKETING I

Necessidades X Desejos x Demandas

Fonte: www.gestaonossadecadadia.com.br

Quem constitui o mercado?

O qu o mercado compra?

Por qu o mercado compra?

Quem participa da compra?

Quando o mercado compra?

Onde o mercado compra?

Mercados-alvo X Posicionamento X Segmentao

MARKETING I

Perguntas de Ouro

SEGMENTAO POR SELEO DE MERCADOS ALVOS

2. DEMOGRFICA

3. PSICOGRFICA

4. COMPORTAMENTAL

1. GEOGRFICA

SEXO, IDADE, TAMANHO DE FAMLIA, CICLO DE VIDA FAMILIAR, RENDA, CLASSE SOCIAL,

OCUPAO, EDUCAO, GERAO, RELIGIO, RAA, NACIONALIDADE

ESTILO DE VIDA E PERSONALIDADE (ALIENAO, CONSERVADORISMO, DOGMATISMO, INOVAO, CONSCINCIA DE MODA, CONSCINCIA

DE PREO E AUTO-CONFIANA)

BASE: CONHECIMENTO DE, ATITUDE EM RELAO A, USO DE, RESPOSTA A ALGUM PRODUTO. VARIVEIS: OCASIO, BENEFCIOS, STATUS DE USURIO, TAXA DE USO, STATUS DE LEALDADE (LOJA, MARCA...), ESTGIO DE APTIDO, ATITUDE

BAIRRO, CIDADE, ESTADO

MARKETING I

MARKETING I

EXEMPLO PALIO FIRE - CARRO MAIS BARATO DO BRASIL

Proposta de valor conjunto de benefcios capazes de satisfazer as necessidades, como

intangvel pode ser materializada pela oferta.

Marca uma oferta de uma fonte conhecida. Por meio da qual o consumidor pode gerar as

associaes de satisfao.

Oferta x Marca

MARKETING I

Oferta x Marca

MARKETING I

Valor a somatria dos benefcios tangveis e intangveis proporcionado pelo produto. Custo

financeiro + emocionais.

Satisfao Julgamentos comparativos de uma pessoa sob o desempenho percebido do

produto em relao a suas expectativas.

Valor X Satisfao

MARKETING I

Valor X Satisfao

MARKETING I

EXEMPLO VIRGIN AIRLINES

Comunicao Objetivo de levar a mensagem ao consumidor.

Distribuio Apresentar, vender ou entregar bens e servios ao comprador ou usurio.

(Atacadistas, Varejistas, Intermedirios);

Canais de servios Bancos, companhias de seguros, transportadoras, armazns.

Canais de Marketing

MARKETING I

MARKETING I

Canais de Marketing

a cadeia mais longa - se estende da matria prima at o consumidor final;

Grandes empresas para obteno maior de lucro, optam pelo encurtamento da cadeia.

Cadeia de Suprimentos ( Supply Chain)

MARKETING I

MARKETING I

Cadeia de Suprimentos ( Supply Chain)

Abrange todas as ofertas e substitutos rivais, reais e potenciais que um comprador possa considerar.

Concorrncia

MARKETING I

AMBIENTE DE MARKETING

EMPRESA

PRODUO FINANAS COMERCIAL R H MARKETING SISTEMAS ........

MERCADO

CONSUMIDORES INTERMEDIRIOS CONCORRENTES FORNECEDORES . . .

AMBIENTE

ECONMICO TECNOLGICO SCIO-CULTURAL POLTICO-LEGAL NATURAL DEMOGRFICO

MARKETING I

MARKETING I

As novas realidades do Marketing

Principais Foras Sociais: 1. Rede de tecnologia da informao; 2. Globalizao; 3. Desregulamentao; 4. Privatizao; 5. Concorrncia ampliada; 6. Convergncia setorial; 7. Transformao do varejo; 8. Desintermediao; 9. Maior poder de compra do cliente; 10. Informaes ao consumidor; 11. Participao do consumidor; 12. Resistncia do consumidor.

MARKETING I

EXEMPLO MAGAZINE LUIZA REPORTAGEM MUNDO S/A

MARKETING I

Orientao da empresa com relao ao mercado

Orientao para a Produo Eficincia em produo, baixo custo e distribuio de massa;

MARKETING I

Orientao para Produto Foco e qualidade no produto e em aprimor-lo ao longo do tempo;

MARKETING I

Orientao para venda O objetivo e escoar estoque de acordo com a necessidade do vendedor, fundamentado em venda agressiva esconde altos riscos. Ele pressupe que clientes persuadidos a comprar um produto gostaro dele

MARKETING I

Orientao para Marketing a empresa ser mais eficaz que os concorrentes na criao, entrega e na comunicao de um valor superior (na opinio do cliente) a seus mercados-alvo escolhidos.

EXEMPLO COROLA BRAD PITT

MARKETING I

Orientao para Marketing Holstico abordagem do marketing que tenciona reconhecer e harmonizar o escopo e as complexidades das atividades de marketing.

MARKETING I

Marketing Holstico

Marketing de desempenho

Receita de vendas

Brand e Costumer equity

MARKETING I

Marketing Holstico

O marketing interno a tarefa de contratar, treinar e motivar

funcionrios capazes que queiram atender bem aos clientes. Profissionais de marketing inteligentes reconhecem que as atividades de marketing dentro da empresa podem ser to importantes quanto s atividades de marketing dirigidas para fora da empresa se no mais importante. No tem sentido prometer um servio excelente antes que a equipe esteja pronta para fornec-lo. No tem sentido prometer um servio excelente antes que a equipe esteja pronta para fornec-lo.

MARKETING I

Marketing Holstico

Marketing integrado

A tarefa do profissional de marketing delinear atividades de marketing e montar programas totalmente integrados para criar, comunicar e entregar valor aos consumidores. O programa de marketing consiste em numerosas decises quanto s atividades de marketing de aumento de valor a serem usadas.

MARKETING I

Marketing Holstico

Marketing de relacionamento Um dos principais objetivos de marketing , cada

vez mais, desenvolver relacionamentos profundos e duradouros com todas as pessoas ou organizaes que podem, direta ou indiretamente, afetar o sucesso das atividades de marketing da empresa. O marketing de relacionamento tem como meta construir relacionamentos de longo prazo mutuamente satisfatrios com partes-chave clientes, fornecedores, distribuidores e outros parceiros de marketing a fim de conquistar ou manter negcios com elas. Ele constri ligaes econmicas, tcnicas e sociais entre as partes.

MARKETING I

Marketing Holstico

Marketing de desempenho

Pressupe o entendimento dos retornos financeiros e no financeiros para a sociedade a partir de atividades e programas de marketing.

Ou seja, avalia diversos nveis do negcio agregando responsabilidade financeira a responsabilidade social.

MARKETING I

Mix de Marketing

Formulado na dcada de 60 por Jerome McCarthy, o conceito dos 4Ps representam as variveis controlveis do ambiente de marketing.

MARKETING I

Mix de Marketing

MARKETING I

Atualizao do Mix de Marketing

Aspectos relevantes: Abrangncia e complexidade do

marketing;

Variveis da orientao para marketing holstico (Marketing Interno, Integrado, de Relacionamento e de Desempenho);

Envolvimento de pessoas, processos, programas e performance tambm como variveis controlveis do ambiente de marketing.

MARKETING I


4Ps do Mix: PRODUTO

PREO

PROMOO PRAA

4Ps do marketing moderno:

PESSOAS PROCESSOS

PROGRAMAS PERFORMANCE

MARKETING I


PESSOAS: de forma genrica refletem o marketing interno, os funcionrios so fundamentais para o sucesso do marketing, no entanto, tambm incorporam o consumidor do ponto de vista da amplitude de suas vidas e comportamentos;

PROCESSOS: refletem as atividades aplicadas

com criatividade, disciplina e estrutura da administrao de marketing, decises internas, com o objetivo de resultados em longo prazo;

MARKETING I


PROGRAMAS: atividade direcionadas aos consumidores, alm de incorporar os tradicionais 4Ps ampliam a gama de atividades integradas para a realizao dos mltiplos objetivos da empresa;

PERFORMANCE: captura o leque de possveis indicadores de resultado que tenham implicaes financeiras e no financeiras.

MARKETING I

Tarefas de administrao de marketing

MARKETING I

Desenvolvimento de estratgias e planos de marketing;

Captao de oportunidades de marketing; Conexo com os clientes; Construir marcas fortes; Desenvolver ofertas de mercado; Entrega e comunicao de valor; Sucesso em longo prazo.

MARKETING I

Estudo de Caso

MARKETING I

O Que ?

O ChefsClub um servio para quem adora ter fantsticas experincias gastronmicas. Que fica com gua na boca s de pensar naquela comida bem-feita, que tem curiosidade por conhecer restaurantes diferentes e valoriza um timo atendimento. E tudo com isso com benefcios pra l de especiais. Mas s para quem do Clube

MARKETING I

Baixada Fluminense Balnerio Cambori Belo Horizonte Braslia Cricima Curitiba Florianpolis Fortaleza Goinia Itaja

Itapema Joinville Niteri Porto Alegre Recife Ribeiro Preto Rio de Janeiro So Paulo Vitria

Praas

MARKETING I

MARKETING I

Atividades Com base no case ChefsClube Turismo: Identifique quais so os Stakeholders do novo

servio; Aponte os integrantes de Macro e Micro ambiente

de marketing; Identifique o tipo de orientao da empresa e

justifique a sua definio; Estabelea o posicionamento do servio com base

nas perguntas de ouro; Se voc fosse Lobo, que tipo de estratgia de MIX

de Marketing? Defina se voc modificaria o Produto e com base nisso estabelea as estratgias de Preo, Praa e Promoo de forma a estabelecer o servio no mercado com a mxima rentabilidade.

Quem constitui o mercado?

O qu o mercado compra?

Por qu o mercado compra?

Quem participa da compra?

Quando o mercado compra?

Onde o mercado compra?

Mercados-alvo X Posicionamento X Segmentao

MARKETING I

Perguntas de Ouro

Mix de Marketing

MARKETING I

cliente

preo

promoo produto

praa

MARKETING I

Debates O produto deveria ser nico, ou seja, com um

preo mais caro, mas englobando uma

validade maior, ou deveriam ser criadas

diversas faixas de preo, cada qual com uma

validade?

Como uma variao de preos poderia

impactar na percepo de qualidade do

produto?

MARKETING I

Debates Deveria ser utilizada a internet como um canal

ativo de vendas?

O que poderia ser feito em termos de

comunicao? Quais so os meios a serem

utilizados? Qual o tipo de abordagem seria o

mais pertinente?

Estratgias de Negcios

Foi desenvolvida na dcada de 60 na

Universidade de Stanford e, se

transformou num exerccio/mtodo

utilizado por todas as principais empresas

do mundo na formulao de suas

estratgias.

MARKETING I

Anlise SWOT


MARKETING I

Anlise SWOT


O nome, SWOT, uma sigla que significa:

Strenghts (Foras),

Weaknesses (Fraquezas),

Opportunities (Oportunidades) e

Threats (Ameaas).

O exerccio tambm conhecimento como anlise/matriz FOFA, em portugus

MARKETING I

Anlise SWOT


Anlise interna (foras e fraquezas) e

Anlise externa (oportunidades e ameaas).

Viso dos elementos que ajudam (foras e

oportunidades)

Atrapalham (ameaas e fraquezas).

SWOT ou FOFA se torna um exerccio completo de

anlise de ambiente que deve ser aplicado em

qualquer processo de planejamento estratgico.

MARKETING I

Anlise SWOT

SWOT

O exerccio de criar a sua matriz SWOT consiste em levantar o

maior nmero possvel de itens para cada rea.

MARKETING I

Como fazer?

SWOT

As foras so elementos internos que trazem benefcios para o seu negcio. Uma outra maneira de pensar sobre isso imaginar os elementos que esto sobre o seu controle, ou seja, voc consegue decidir se mantm ou no a situao. Alguns exemplos podem ser:

1) A unio da sua equipe 2) Uma certa quantidade de ativos (imveis, equipamento moderno, etc) 3) Localizao privilegiada 4) Relacionamentos estratgicos 5) Modelo de cobrana

MARKETING I

FORAS

SWOT

As fraquezas so elementos internos que atrapalham o negcio. De modo complementar s foras, so aquelas caractersticas dentro do seu controle, mas que no ajudam na realizao da misso. Alguns exemplos so:

1) Produto altamente perecvel 2) Matria prima escassa 3) Equipe pouco qualificada 4) Tecnologia ultrapassada 5) Processo de entrega

MARKETING I

FRAQUEZAS

SWOT

As oportunidades so as situaes externas empresa que podem acontecer e afetar positivamente no negcio. Estes fenmenos normalmente esto fora do controle da empresa, mas existe uma chance deles acontecerem. Alguns exemplos so:

1) Vai sair uma nova lei 2) Pode surgir um novo curso 3) Minha concorrente precisa de ajuda 4) Ter acesso uma nova tecnologia 5) Algum produto complementar ao meu ser lanado

MARKETING I

OPORTUNIDADES

SWOT

So situaes externas empresa que podem atrapalhar o negcio. Assim como as oportunidades, esto fora do controle da empresa, mas sabe-se que existe uma chance de acontecerem. Alguns exemplos, so:

1) Entrada de um concorrente internacional no mercado 2) Pirataria dos seus produtos 3) Mudana na legislao do seu setor 4) Escassez de mo de obra 5) Catastrofes naturais/guerras

MARKETING I

AMEAAS

SWOT

Existes 03 principais fontes de oportunidades:

1)Necessidade bvia: Quando a oferta escassa;

2)Oferecer um produto ou servios j existente de

uma maneira nova ou qualidade superior;

3)Criar produto ou servio novo.

MARKETING I

DIRETRIZES DE IDENTIFICAO DAS OPORTUNIDADES

SWOT

1)Avaliao peridica;

2)Guia (formulrio de avaliao;

MARKETING I

DIRETRIZES DE IDENTIFICAO FORAS/FRAQUEZAS

MARKETING I

MARKETING I

PLANO DE MARKETING

Metas: O que a empresa ou a UEN deseja

alcanar

1)Organizar objetivos hierarquicamente;

2)Sempre que possvel estabelecer objetivos

quantitativos;

3)Estabelecer metas realistas;

4)Estabelecer objetivos consistentes.

MARKETING I

Estabelecimento de Metas

MARKETING I

Formulao das Estratgias Estratgias Competitivas de Porter

Estratgia: Plano de ao para atingir as metas

1)Liderana total em custos;

2)Diferenciao;

3)Foco.

MARKETING I


1)Liderana total em custos;

- Produo e distribuio a custos baixos;

- Aumento na participao de mercado.

MARKETING I


2)Diferenciao;

- Empresa se concentra em um desempenho superior em uma rea importante de benefcios ao cliente;

- Busca da liderana em qualidade

MARKETING I


3)Foco;

- A empresa busca segmentos estreitos e conhece intimamente;

- Busca a liderana em custo ou diferenciao de mercado.

MARKETING I

Formulao das Estratgias Alianas Estratgicas

1)Alianas de Produto ou Servios;

2)Alianas Promocionais;

3)Alianas logsticas;

4)Colaborao em preos.

MARKETING I


1)Alianas de Produto ou Servios;

MARKETING I


2)Alianas Promocionais;

MARKETING I


3)Alianas logsticas;

Warner Music Group + Sub Pop Records

MARKETING I


4)Colaborao em preos.

MARKETING I

EXEMPLO GALINHA PINTADINHA REPORTAGEM MUNDO S/A

MARKETING I

ESTRUTURA DO PLANO DE MARKETING

- Resumo executivo e sumrio: Breve resumo

das principais metas;

- Anlise de situao: Crescimento do

mercado, SWOT;

- Estratgias de Marketing: Objetivos de

Marketing, Estratgia Competitiva;

- Projees financeiras: Vendas, lucro.

MARKETING I

Medida de Eficincia

- Data: 10/3/15 briefing do cliente - Entrega da ME 01/4/2015 - Prova - 06/4/2015

- Reposio 28/3/2015


2015/1

MARKETING I

Medida de Eficincia Briefing do cliente

MARKETING I

Medida de Eficincia

- Data: 10/3/15 briefing do cliente - Entrega da ME 01/4/2015 - Prova - 06/4/2015

- Reposio 28/03/2015

MARKETING I

Dados do Cliente - Criador: Francisco Olympio de Oliveira;

- Sede: Rio de Janeiro, Brasil;

- Proprietrio da marca: LR Cia Brasileira de Produtos de Higiene

e Toucador Ltda.

- Presena global: No (presente somente no Brasil)

- Segmento: Cuidados pessoais e higiene

- Principais produtos: Cremes hidratantes, desodorantes e

sabonetes

- cones: O tradicional frasco rosa

- Slogan: Vai bem com todo mundo

- Website: www.leitederosas.com.br

MARKETING I

Dados do Cliente

MISSO

Desenvolver e comercializar, de forma segura e rentvel,

produtos de qualidade nas reas de higiene e perfumaria.

MARKETING I

Dados do Cliente

VISO

Uma empresa familiar, detentora de marcas fortes e

respeitadas, lder inconteste no mercado brasileiro de produtos

de higiene e perfumaria e expandindo suas atividades para

mercados internacionais. Com atuao pautada por padres

empresariais socialmente responsveis e focada na satisfao

de seus consumidores e no fornecimento de produtos de

qualidade, para assim garantir um crescimento sustentvel e

retorno no patrimnio compatvel com as expectativas de

seus acionistas.

MARKETING I

Dados do Cliente

VALORES

tica e responsabilidade social - Foco no consumidor final -

Lealdade empresa e a seus valores, princpios e processos -

Compromisso e parceria com clientes, funcionrios e

fornecedores - Orientao para resultados

MARKETING I

HISTRIA DA EMPRESA

- Em 1929 quando Francisco Olympio de Oliveira, seringalista do Amazonas, se mudou para o Rio de Janeiro, com 52 anos de idade, a esposa, e uma ideia: criar um produto para a preservao da beleza feminina. Um amigo farmacutico ajuda-o no desenvolvimento de uma frmula que foi batizada como Leite de Rosas. Em sua prpria casa, no Bairro de Laranjeiras, Zona Sul da cidade, Francisco e a esposa produzem e envasam as primeiras unidades do novo produto

MARKETING I

HISTRIA DA EMPRESA

- 1934- a famlia muda-se para o Jardim Botnico e instala a empresa na garagem da casa, contratando ento seu primeiro funcionrio.

- Francisco Olympio, um visionrio, passa a divulgar o Leite de Rosas, atravs de meios de comunicao at ento pouco explorados: Cola cartazes de propaganda nos postes das ruas do Rio de Janeiro durante as madrugadas, apesar da proibio existente;

- Usa o rdio - um poderoso meio de comunicao que acabara de surgir - para anunciar o produto, patrocinando astros como Orlando Silva e Elza Marzulo; e marca presena constante nas revistas mais famosas da poca, como Fon-Fon, Jornal das Moas e Revista do Rdio.

MARKETING I

MARKETING I

HISTRIA DA EMPRESA

- Na vanguarda do seu tempo, Leite de Rosas foi o primeiro anunciante a mostrar moas de biquni em suas peas de publicidade.

- Como patrocinador de grandes eventos que marcaram poca, Leite de Rosas traz para o Brasil a orquestra de Tommy Dorsey - equiparvel hoje, vinda dos Rolling Stones.

- Na dcada de 40, a fbrica de So Cristvo, Zona Norte do Rio, construda para atender a demanda do Leite de Rosas. Assis Chateaubriand ou Chat, o poderoso chefe dos Dirios Associados, convida Francisco Olympio para patrocinar, com a marca Leite de Rosas, o famoso concurso de Miss Brasil na Televiso (que estava apenas engatinhando no Brasil).

MARKETING I

MARKETING I

HISTRIA DA EMPRESA

- Na publicidade, fica estabelecida a ligao entre Leite de Rosas e as musas da poca: at Carmem Miranda e sua irm Aurora, passam a serem garotas-propaganda do produto. Leite de Rosas o primeiro a usar anncios coloridos e a ter homens como protagonistas de suas peas publicitrias.

- Em 1961, Henrique Ribas, genro e sucessor de Francisco Olympio, assume o comando da empresa da famlia, aps o falecimento do seu fundador.

- Henrique adota medidas estratgicas que multiplicam o potencial do Leite de Rosas, tornando-o acessvel a outros novos consumidores

MARKETING I

MARKETING I

HISTRIA DA EMPRESA

- Na dcada de 80, calado nas mudanas estratgicas ocorridas, Leite de Rosas investe em novos mercados, mais especificamente 11 Norte e Nordeste, e Grande Rio, tornando-se lder nestas regies, como marca mais vendida na categoria desodorante;

- Em 1999, a empresa ganha o prmio Top de Marketing, graas ao seu novo posicionamento na publicidade, que consegue rejuvenescer a imagem do produto.

- O Leite de Rosas era lder de vendas nas regies Norte e Nordeste e, para consolidar sua presena nesses mercados, a empresa inaugurou, em 2006 uma nova fbrica em Aracaju (SE).

MARKETING I

Linha de Negcios

Alm do leite de rosas, a empresa conta com:

- desodorante Roll-on;

- desodorante spray;

- desodorante creme;

- desodorante aerossol;

- loo hidratante;

- Sabonete;

- talco barba.

- Apesar de estar classificado como desodorante, a maioria dos consumidores usa o Leite de Rosas como produto para limpar a pele e remover a maquiagem, combater acnes e espinhas, proteger a pele e perfumar.

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Linha do tempo

- 2002 Lanamento do sabonete Leite de Rosas. O produto, com frmula hidratante, tinha perfume floral suave, era branco e vinha acondicionado em caixinha de papel carto com formato ovalado de 90 gramas.

- 2003 Lanamento de uma linha de hidratantes (corporal e facial). Todas as frmulas contm Extrato de Rosas Brancas - que acalma, refresca e restaura as clulas; Vitamina E - que nutre e protege a pele da ao dos radicais livres; um perfume floral suave e muito agradvel; e, uma formulao exclusiva e de alta qualidade. Lanamento de desodorantes na forma aerosol, spray e roll-on.

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Linha do tempo

- 2007 Lanamento de duas novas fragrncias do tradicional produto: FRESH e PTALAS. A primeira tem uma fragrncia com notas florais frescas e passa uma sensao de leveza e suavidade. uma fragrncia mais unissex, por isso muitos homens tambm gostam dela. J a segunda, tem um aroma de rosas, porm mais suave. Passa uma sensao de limpeza como se tivesse sado do banho. um pouco mais feminina.

- 2008 Lanamento dos novos desodorantes, desenvolvidos com base na frmula exclusiva do Leite de Rosas j conhecido e aprovado pelos consumidores, e que possuem um revolucionrio Complexo Biorregulador da Transpirao - uma composio natural que protege contra o suor excessivo e seus odores, alm de Extratos Botnicos de Rosas Brancas e Citrus Nobilis, que acalmam, refrescam e restauram as clulas.

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1. Resumo executivo e sumrio:

Breve resumo do contexto histrico;

Apresentao da empresa em relao a sua

estrutura organizacional atual;

Breve resumo das principais metas;

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2. Anlise da Situao:

2.1. Resumo do mercado:

- Avaliao de Macro e do Micro ambientes;

- Que tipo de relao existe entre a empresa e

seus principais Stekaholders ( no mnimo 03

que no sejam consumidores ou

concorrentes);

- Mercado Alvo.

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2.1.1. Demografia do Mercado:

- Fatores Geogrficos;

- Fatores Demogrficos;

- Fatores comportamentais.

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2.1.2. Necessidades do Mercado:

- O que o mercado busca no produto?

- Quais so os atributos que podem ser

ressaltados? Design, qualidade, preo,

funcionalidades, quais outros? Por qu?

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2.1.3. Tendncias de Mercado:

- Dentro da pesquisa realizada pela agncia,

quais so as novas tendncias do mercado no

qual o produto est inserido?

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2.1.3. Tendncias de Mercado:

2.1.4. Crescimento do Mercado:

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2.2. Anlise Swot:

2.2.1. Foras:

- Redigir uma justificativa para cada item

apontado como fora ( mnimo 3 itens)

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2.2. Anlise Swot:

2.2.1. Foras:

2.2.2. Fraquezas:


apontado como fraqueza (mnimo 3 itens)

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2.2. Anlise Swot:

2.2.1. Foras:

2.2.2. Fraquezas:

2.2.3. Oportunidades:


apontado como oportunidade (mnimo 3 itens)

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2.2. Anlise Swot:

2.2.1. Foras:

2.2.2. Fraquezas:

2.2.3. Oportunidades:

2.2.4. Ameaas:

- Redigir uma justificativa para cada item apontado como ameaa (mnimo 3 itens)

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2.2. Anlise Swot:

2.3. Concorrncia:

- Identificar 03 principais concorrentes da empresa, apontar de cada um deles qual o principal diferencial competitivo em relao ao LR.

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2.2. Anlise Swot:

2.3. Concorrncia:

2.4. Produtos:

- Apontar os principais produtos da marca sub-divididos por pblicos de consumo.

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2.2. Anlise Swot:

2.3. Concorrncia:

2.4. Produtos:

2.5. Fatores-chave para o sucesso:

- Qual o principal fator de venda do produto e satisfao do cliente apontado nos produtos LR?

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2.2. Anlise Swot:

2.3. Concorrncia:

2.4. Produtos:

2.5. Fatores-chave para o sucesso:

2.6. Questes fundamentais:

- Qual a principal meta em trabalhar na estratgia de marketing?

- Que tipo de melhorias precisam ser realizadas para instituio / marca / produtos?

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3. Estratgia de Marketing:

3.1. Objetivos de Marketing:

- O Que necessrio fazer e em quanto tempo?

- Qual a hierarquia dos meus objetivos?

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3.2. Mercados-alvos:

- Quais sero os mercados-alvos trabalhados para atingir os objetivos de marketing?

- Por que eles foram escolhidos?

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3.3. Posicionamento:

- Qual o posicionamento que a empresa pretende adotar para o mercado? Por que?

- Qual a principal vantagem em relao aos concorrentes?

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3.4. Estratgia:

- Qual o tipo de estratgia competitiva a LR dever adotar para atingir os objetivos e posicionamento pretendidos?

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3.4. Estratgia:

3.5. Programa de Marketing:

- Descrever detalhadamente a ao a ser realizada para cada um dos 8Ps, apontando o impacto pretendido no resultado final da ao.

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3.4. Estratgia:

3.5. Programa de Marketing:

3.6. Pesquisa de Marketing:

- Que tipo de pesquisas a LP deve adotar para monitorar e mensurar o resultado do seu programa de Marketing.

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