Empowerment 3 claves UMG

UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA. FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN CENTRO UNIVERSITARIO DE CHIMALTENANGO


Filosofía administrativa

Edwin Jedaias

Wilson Alfredo Sequen Urlao

0229-13-19779

Suseli Balan Esquivel

0229-16-15536

Esvin Francisco Ichaj López

0229-16-15522

Deivi O

Chimaltenango 16 de Junio de 2016


Índice

Temas páginas

INTRODUCCIÓN ---------------------------------------------------------------------------------------------- 1

LA PRIMERA CLAVE: COMPARTIR INFORMACIÓN CON TODOS ------------------------------- 2

CONCLUSIÓN, RECOMENDACIÓN (PRIMERA CLAVE) ---------------------------------------------- 3

SEGUNDA CLAVE: CREAR AUTONOMÍA POR MEDIO DE FRONTERAS ------------------------ 4

CLAVE DEL FACULTAMIENTO ---------------------------------------------------------------------------- 5

CONCLUSIÓN, RECOMENDACIÓN (SEGUNDA CLAVE) --------------------------------------------- 6-7

APLICACIÓN -------------------------------------------------------------------------------------------------- 8

TERCERA CLAVE: REEMPLAZAR LA JERRARQUIA CPN EQUIPOS AUTODIRIJIDOS --------- 9

CONCLUSION EMPOWERMENT ------------------------------------------------------------------------ 10

RECOMENDACIÓN EMPOWERMENT ----------------------------------------------------------------- 11

BIBLIOGRAFÍA ---------------------------------------------------------------------------------------------- 12


1

1

Introducción:

Crear ambientes de trabajo impulsados por trabajadores que hayan sido facultados es un cambio

que, en teoría todos aceptan conformes, sin embargo, al momento de ponerlo en práctica, es

temido por resultar sumamente problemático.

¿Cómo se logra encaminar a una empresa hacia el “País de las facultades”? ¿Cuáles son las claves

para emprender este “viaje”?

El libro “Empowerment : 3 claves para lograr que el proceso de facultar a los empleados funcione

en su empresa” de Ken Blanchard es un manual que, a través de la historia de Marvin Pitts, nos

ofrece las pautas para cambiar el tradicional ambiente de gerentes controladores y empleados

controlados por empleados facultados que benefician a la organización y se benefician a sí

mismos.

El libro guía a los lectores para seguir los pasos que deben de dar los gerentes para descubrir

cuáles son las tres claves para facultar el personal. Presenta conceptos prácticos y sencillos que los

administradores y gerentes en todos los niveles pueden aplicar a situaciones particulares.


2

1 La primera clave: Compartir información con todos

“Quienes carecen de información no pueden actuar con responsabilidad. Quienes tienen

información se ven obligados a actuar en forma responsable”.

La primera clave consiste en compartir con todos información sobre cómo anda el negocio:

utilidades, desperdicio, presupuestos, participación de mercado, productividad, defectos, etc.

El gran problema para aplicar esta primera clave es la diferencia percibida en las posiciones de las

personas que viene desde la época jerárquica: los gerentes piensan que esto los llevaría al caos y

la anarquía. Esta división entre superiores y subalternos ya no es muy útil en las organizaciones

comerciales. Hoy el éxito depende del trabajo en equipo.

Los líderes que no están dispuestos a compartir información con sus empleados nunca los tendrán

como socios para manejar con éxito la compañía y no tendrán jamás una organización facultada.

Cuando la información se retiene, todo el mundo empieza a hacer toda clase de conjeturas y

cavilaciones. Los empleados sienten que no les tienen confianza y no hay mejor manera de

demostrarles que sí se les tiene confianza que compartiendo con ellos la información delicada.

Esto les estimula para actuar como si fueran dueños de la empresa.

Quienes carecen de información no pueden dirigirse a sí mismos ni tomar decisiones correctas.

Además, la necesitan para entender realmente el negocio y los resultados de su rendimiento.

Ayuda a las personas a ser más responsables.

Compartir lo que antes ha sido información confidencial sobre rendimiento, utilidades y verdadera

participación de mercado hace que los empleados comprendan que trabajan en un lugar seguro

para pensar y ejercer sus verdaderas capacidades y conocimientos. Les permite entender la

situación actual en términos claros.

En la mayoría de las organizaciones las metas se fijan en la cumbre y se pasan a los de abajo. Los

empleados no se sienten comprometidos porque no tuvieron parte en formularlas.


3

1

Conclusión: La primera clave es: “Compartir información con todos”.

Sí! todas las personas, de todos los niveles, de la organización deben conocer la información ( y me

refiero a toda ), saber interpretar los estados financieros, por lo menos lo más básico, conocer las

utilidades, todo esto tiene un propósito: “Quienes carecen de información no pueden actuar con

responsabilidad. Quienes tienen información se ven obligados a actuar en forma responsable”.

Esto le da a los empleados “confianza”. Esta primera clave es la forma de “terminar con el

pensamiento jerárquico tradicional”, además “estimula a las personas ha actuar como si fueran

dueñas de la empresa”.. ¿ Imaginas el potencial de las personas del departamento de ventas si

conocieran los ingresos por cliente y pudieran hacer ellos mismos una negociación tal que

permitiera no perder ventas y al mismo tiempo incrementar las utilidades de la organización ?, o al

personal de tráfico reduciendo los gastos de transporte por re-organizar entregas y rutas a costa

de altos niveles de ventas ( trabajo en equipo ).

Recomendación: Proporcionar información adecuada: para que la aplicación del empowerment sea exitosa,

al trabajador se le debe brindar toda la información adecuada que le permita tomar

decisiones acertadas, resolver problemas de forma efectiva, o ejecutar tareas de manera

eficiente. Por ejemplo, el trabajador debe comprender la tarea, conocer los resultados

esperados, y saber a quién y cuándo presentarlos.

Proporcionar herramientas y recursos adecuados: así como es necesario brindar

información adecuada, para una correcta aplicación del empowerment también es

necesario que el trabajador dispongan de todas las herramientas y los recursos

adecuados. Por ejemplo, el trabajador debe estar bien entrenado y capacitado, y contar

con todas las provisiones necesarias para el buen cumplimiento de sus tareas.

Brindar retroalimentación: para que empowerment sea aplicado con éxito también es

necesario establecer líneas directas de comunicación con el trabajador de tal manera que

se puedan responder sus preguntas, proporcionar orientación, y proporcionar información

que le permita a éste saber si está ejecutando la tarea de manera correcta.

Evaluar y recompensar el desempeño: finalmente, para una correcta aplicación del

empowerment, al finalizar la tarea, se debe evaluar los resultados obtenidos (antes que

los métodos utilizados), y si éstos no cumplen con las expectativas, se debe analizar los

errores y las consecuencias; pero si sí cumplen o sobrepasan las expectativas, se debe

reconocer y recompensar el trabajo realizado, ya sea con estímulos, recompensas

económicas, o con una mayor delegación de poder y autoridad.


4

La segunda clave: Crear autonomía por medio de fronteras Facultar no significa que se necesita menos estructura sino que se necesita un tipo diferente de

estructura. Los individuos tienen que aprender nuevas maneras de pensar y trabajar juntos.

Sin normas que sirvan de guía, los empleados vuelven a caer en sus viejos hábitos de cuando no

estaban facultados, porque tienden a retornar a lo que les es familiar.

La creación de autonomía mediante fronteras se basa en información compartida. Las fronteras

tienen la capacidad de canalizar la energía en una determinada dirección. Existen 6 áreas de

fronteras que crean autonomía:

Propósito ¿En qué negocio está usted?

Valores ¿Cuáles son sus guías operativas?

Imagen ¿Cuál es su visión del futuro?

Metas ¿Qué, cuándo, dónde y cómo hace usted lo que hace?

Papeles ¿Quién hace cada cosa?

Estructura organizacional y sistemas ¿Cómo apoya usted lo que quiere hacer?

La manera de crear una visión convincente es pintar un cuadro del futuro, una imagen que aclare

el propósito de su organización e ilumine los valores guías. Todas las personas traducirán la visión

en papeles y metas que tienen significado para ellas personalmente.

El proceso de fijación de metas enfoca las energías. Sin metas claras las personas desperdician

energía. A menudo hay diferencia entre lo que las personas creen que deben de estar haciendo

cada día y lo que su jefe cree que deberían hacer.

No debe dejar de hablárseles a los empleados de las cosas sino cambiar la manera como se les

habla a fin de hacer que se sientan más como socios que como empleados a quienes se les ordena

lo que deben de hacer.

La visión cobra vida cuando todos ven dónde su aporte es el factor decisivo. A partir del proceso

de los valores, a toma de decisiones se hace más rápida y más fácil. Se tienen un conjunto de

valores compartidos para guiarse.

La estructura y sistemas encajan de la siguiente manera: la visión le dice las cosas que se deben

hacer, mientras que su estructura y sistemas, junto con papeles y metas definidos, aseguran que

las cosas se hagan bien.


5

1

Conclusión: El trabajo significa para ellos un reto y

no una carga, el personal tiene

autoridad de actuar en nombre de la

empresa según sus responsabilidades,

los subordinados participan en la toma

de decisiones, las opiniones del

personal son escuchadas y tomada en

cuenta, saben participar en equipo, se

reconocen sus contribuciones,

desarrollan sus conocimientos y

habilidades, tienen verdadero apoyo,

aumenta la satisfacción del cliente final,

mejora cambio de actitud de “tener que

hacer” una cosa a “querer hacerla”,

mayor compromiso de los trabajadores,

mejora comunicación entre subordinados y superiores, procesos más eficientes de toma de

decisiones, costos de operación reducidos y una organización más rentable.


6

Recomendación: El empowerment en una empresa se basa en delegar poder y autoridad a los subordinados y

transmitirles el sentir de que los trabajadores son dueños (y responsables) de su propio trabajo.

Es un proceso por medio del cual se puede maximizar la utilización de las diversas capacidades,

destrezas, habilidades y competencias del capital humano de la empresa.

Mediante el empowerment se pueden alcanzar los beneficios óptimos de la tecnología, pues los

miembros de los equipos de trabajos, y la organización tendrán un completo acceso y uso de

información crítica; poseerán la tecnología, habilidades, responsabilidad y autoridad para utilizar

la información y llevar a cabo la organización.

Esta técnica es sin duda una buena estrategia de gestión, que reemplaza la vieja estructura

piramidal por equipos auto dirigidos. Así, la información se comparte con todos y las personas

tienen la oportunidad y la responsabilidad de dar lo mejor de sí consiguiendo empleados más

motivados y comprometidos. Todo esto se refleja en una empresa más eficiente, con mejores

resultados y mayor calidad.

El empowerment es totalmente recomendado para aplicarlo en el plan de tu negocio, desde el

principio si lo que deseas es recorrer un camino exitoso y una compañía eficiente.

A continuación te presentamos una serie de pasos necesarios que te permitirán desarrollar un

plan empowerment eficaz y a corto plazo:

Permitir a los equipos intercambiar información con libertad. La información es

importante, ya que cualquier iniciativa exitosa al respecto se basa en una mejora en la

comunicación.

Verificar los recursos que dispone la empresa, y si es necesario, obtener algo de dinero

como parte del plan.

Analizar al personal, descubrir qué pueden ofrecer, qué les gusta y en qué son buenos

después de ayudarlos a enlazar sus talentos con los objetivos que se establecen.

Tener muy claro el punto de partida. Es muy difícil comenzar a valorar a las personas a

menos que se sepa de dónde provienen. Lo primero que se observa en la organización es

la cultura organizacional, que significa en qué forma se hacen las cosas, si la organización

es muy jerárquica y se resiste al cambio.

Debido a que facultar significa permitir a las personas asumir responsabilidades, es

necesario pensar en los obstáculos que se encuentran en el camino.

Hacer una lluvia de ideas personal. Ponerse en lugar de los demás o bien buscar la barrera

que cada uno enfrenta.


7

Reunir al grupo y comenzar a descubrir cosas de ellos y ver cuáles son las

barreras que creen enfrentar. No se deben descalificar o eliminar las ideas de nadie ni

tratar de rebatir las barreras que se proponen.

Desarrollar una lista de actividades para la eliminación de barreras. Anota todas las

barreras que sean posibles de eliminar de inmediato, a mediano y largo plazo y luego

enumerar en orden de importancia y ver si se atacaron con éxito.

Identifica los talentos ocultos. El objetivo es provechar al máximo las habilidades y

experiencias del equipo y utilizarlo con mayor regularidad y eficacia. Crea mecanismos de

ayuda y confianza para todos los colaboradores.

Redactar los objetivos. Éstos deben ser específicos para la persona y para la tarea con que

se relaciona, de modo que la persona sepa que se espera de ella. También deben ser

mesurables.


8

Aplicación: La segunda clave es: “Crear autonomía por medio de fronteras”.

Lo resumo es estos conceptos:

Propósito: ¿ En que negocio estas ?

Valores: ¿ Cuales son sus guías operativas ?

Imagen: ¿ Cual es su visión del futuro ?

Metas: ¿ Qué, cuándo, dónde y cómo hace usted lo que hace ?

Papeles: ¿ Quién hace cada cosa ?

Estructura organizacional y sistemas: ¿ Cómo apoya usted lo que quiere hacer ?

Vean lo que Steve Jobs,de Apple Computer realizó al visualizar un PC en cada hogar !!. Como saber

si nuestros subordinados tienen claro lo que tienen que hacer, una buena forma de averiguarlo es

con un “Planificador de diez prioridades“, se hace en dos partes y por partida doble, en una hoja

usted escribe las diez prioridades que cree su empleado debería estar haciendo, y su empleado

hace una lista con las 10 prioridades que cree que usted le ha solicitado, cuando las tengas listas se

reunien y las analizan, se dará cuenta de que no tienen similitud alguna, de hecho las prioridades

del empleado se enfocan en las tareas diarias mientras que las prioridades que usted ha escrito

van mucho más allá… aquí es donde empieza el arte de facultar pues las prioridades del empleado

cambiarán ya que se le facultará para tomar decisiones, esto marcará el rumbo del departamento

o empresa, según lo aplique, que de buena forma ayudarán a la organización. Una vez que

nuestros subordinados entiendan el concepto se sentirán mas como socios que como empleados

pues cuidarán su trabajo e impulsarán los cambios en la organización, cambios que van desde la

optimización de los recursos hasta la reducción de gastos, sin mencionar que ahora tendrán metas

claras y objetivos claros. “La visión cobra vida cuando todos ven dónde su aporte es el factor

decisivo”. “Facultar no es magia; sólo algunas ideas sencillas y mucho trabajo inteligente”.


9

1 10

1 Tercera clave: Reemplazar la jerarquía con equipos.

Las fronteras son guías para la acción

Permitir a los equipos que sean autos dirigidos.

Persistir en su fe en las facultades.

Un ejemplo como poner en práctica la tercera clave es que cuando se realicen actividades con

todo el personal es necesario dejar a un líder que dé a entender los motivos de la actividad,

objetivos que lo tenga claros para que pueda transmitir seguridad hacia los demás y así puedan

mantener un control sobre el grupo y así mismo aprenderán a ser auto dirigidos y así

sucesivamente para que el personal vaya tomando la confianza de poder dar sugerencias o nuevas

ideas para mejorar cada día en la empresa, cuando el personal tenga ese deseo de realizar alguna

sugerencia es importante dejarla que lo realice porque he de ahí donde surgen nuevas ideas para

mejorar el éxito de la empresa. También es necesario que debe se ser persistente en nuestra fe

que todo lo que hagamos se debe hacer con toda la fe que saldrá con un solo objetivo que sea

para beneficio para la empresa y para ellos.

Conclusión

Esta tercera clave es muy importante para nosotros futuros administradores, porque se debe

tomar en cuenta la importancia de dejar que nuestro personal pueda expresar sus sugerencias

para que puedan ser auto dirigidos por otros colaboradores y asi mismo crear confianza entre el

personal y el gerente o quien tengan a su frente con eso se pueden evitar malos entendidos.

Recomendación

Es necesario enseñarle a nuestro colaboradores a ser auto dirigidos para que en la empres sean

claros los objetivos para obtener resultados positivos en nuestra empresa.


Conclusión: Empowerment ha dado resultados sumamente positivos en las

empresas como por ejemplo la persona es la que tiene la responsabilidad, los puestos generan valor, la gente sabe dónde está parada en cada momento y tiene el poder sobre la forma en que se hacen las cosas, el individuo tiene el control sobre su trabajo, el aporte del trabajo de cada persona es significativo, cada quien puede desarrollar una diversidad de asignaciones, el trabajo significa para ellos un reto y no una carga, el personal tiene autoridad de actuar en nombre de la empresa según sus responsabilidades.

Los subordinados participan en la toma de decisiones, las opiniones del

personal son escuchadas y tomada en cuenta, saben participar en equipo, se reconocen sus contribuciones, desarrollan sus conocimientos y habilidades, tienen verdadero apoyo, aumenta la satisfacción del cliente final, mejora cambio de actitud de "tener que hacer" una cosa a "querer hacerla".

Mayor compromiso de los trabajadores, mejora comunicación entre

subordinados y superiores, procesos más eficientes de toma de decisiones, costos de operación reducidos y una organización más rentable.


11

1 Recomendación: Como gerentes de una empresa debemos darles la oportunidad a

nuestros empleados de que se sientan importantes dentro de la empresa.

Que los gerentes sigan con la política de proporcionar a sus empleados

toda la información necesaria para el cumplimiento de sus labores y que ellos asuman la responsabilidad para con la empresa.

Fortalecer los canales de comunicación entre gerentes y empleados

como forma de contribuir a mejorar las relaciones laborales.


12

1

Bibliografía

Tres claves para el proceso de facultar a los empleados funcione en

su empresa.

Ken Blanchard

https://www.youtube.com/watch?v=VgpoOxbyEZs

Documents

Empowerment 3 claves UMG