Empresa 2011/2012. EPM:

Nos adentramos en

Ana María Gutiérrez Esmeralda González

Sara GonzálezAlba G. Valdés

Victoria González

(Ingvard kamprad)

• IKEA está formada por las iniciales de su fundador Ingvar Kamprad, la granja (Elmtaryd) y la aldea donde vivía (Agunnaryd).

• Desde muy joven Ingvar tenía la idea de abrir un negocio. Empezó desde muy pequeño vendiendo cerillas, y más tarde amplió su variedad de artículos. Atendía las necesidades de sus vecinos a un bajo precio.

• En 1947 decide concentrar su negocio solo en la venta de muebles y publica su primer catálogo (su principal canal de marketing como lo conocemos actualmente)

• Decide inagurar el primer salón de exhibición en una ciudad del sur de Suecia.

• Al ver el gran éxito muchas empresas intentan sacar del mercado a IKEA

• Así empieza el diseño de sus propios muebles:

¿Su meta?Calidad al mejor precio.

• La primera tienda fuera de Suecia se abre en Oslo en 1963, y en los siguientes años se extiende al resto de países del mundo.

• En 1982 se crea el grupo IKEA.• Se creó como un signo de

organización, independencia y permanencia.

Estrategia• La presencia de IKEA crece en todo el mundo, y

principalmente en los tres mayores mercados, Estados Unidos, China, y Rusia

• IKEA evalúa los mercados donde pretende implantarse y selecciona emplazamientos en los que puede alcanzar economías de escala.

En cada zona, organiza

su logística, su

administración y su

actividad comercial.

• La apertura de cada tienda IKEA constituye un fenómeno social y económico en la zona de implantación, convirtiéndose en una auténtica locomotora para el comercio ubicado a su alrededor, gracias a su capacidad de atraer grandes flujos de clientes.

Otras claves del éxito• Selección,• Transporte• Y construcción de los productos que permiten un gran

disminución del precio final.• Amplia variedad de productos• Búsqueda continua de soluciones inteligentes que se

combinan con la estética de los productos.

Análisis de Porter

• En el caso de IKEA de las 5 fuerzas de Porter las más importantes serán los clientes y la competencia.

• Clientes: adquieren gran importancia, son los que decidirán el posicionamiento de la nueva marca.

• Competencia interna: existen actualmente otras empresas que se dedican a la venta de muebles y a precios bajos que podrían suponer un problema si introducen muebles de diseño al mismo precio.

• Productos sustitutivos: no encontramos ninguno que pueda suponer un problema para IKEA, por lo que no será considerado como barrera.

• Proveedores: no existe ninguna barrera.

• El objetivo es crear unidades más pequeñas dentro de la empresa con el objetivo de mejorar la gestión.

• Cada departamento busca su propia eficacia, así la dirección general es la que tiene que mejorar la relación ente departamentos.

• En la estructura matricial los puestos son muy especializados, con una alta normalización. En IKEA cada mueble tiene su departamento, que trata de cumplir y mejorar los objetivos propuestos por la empresa.

Recursos Humanos• Objetivo: el equilibrio entre el trabajo y a vida

personal de los empleados.• Solución: la empresa ofrece ambiente de trabajo

flexible, adecuación de horarios, planes de desarrollo profesional, ayudas al estudio, cobertura médica que incluye a sus parejas e hijos, bajas por maternidad o paternidad más amplias, tiempo para dedicarlo a la adopción de niños, salas de descanso, salas de lactancia, etc…

• Ikea, comprometida con el entorno natural y social:

• IKEA también tiene una iniciativa social: mejorar los derechos y oportunidades de los niños, colaborando con UNICEF y Save the Children, cooperar con ONGs, sindicatos y empresas para mejorar las condiciones de los trabajadores.

• Recursos Humanos abarca toda la empresa y todos los países en los que tienen mercado. Se encargan de recultar (por web generalemente) seleccionar al personal (entrevista) y formarlo, de gestionar los beneficios, y de planificar los cambios de puesto.

Marketing• El marketing

estratégico analiza el mercado para

averiguar sus necesidades.

• Ikea tiene un marketing estratégico

innovador, reduce drásticamente los gastos del cliente,

por lo que se centra y da a conocer en un

mercado mayorista,

Marketing operativo• Para poder producir muebles de buena calidad y diseño a

precios asequibles desarrolla ciertos métodos a la hora de ejecutar su actividad.

• Aprovechan al máximo la materia prima y los equipos de fabricación.

• Cubren distintas necesidades con el mismo producto.• Garantizan precios bajos durante todo el año (y ofertas

especiales por semana para am generar tránsito de clientes durante toda la semana.

• Ventajas para el cliente (tarjeta ikea)

• Distribución: La implantación de las tiendas IKEA representa un potente foco de atracción de clientes que supera los 300 km. de radio. Cada punto de venta sigue un layout sobre el que se planifican circuitos para guiar subconscientemente el recorrido de los clientes que consigue reducir el impacto de los puntos fríos de venta en la facturación de cada establecimiento.

• El servicio post-venta es el punto más débil de IKEA, pues es en el que el cliente se encarga de dar su grano de arena prestando su servicio en el transporte y construcción de los productos que causa incidencias con la compañía.

Comunicación con el cliente:

• El catálogo de IKEA es el elemento estrella de la política de comunicación de la empresa.

• Las etiquetas de precio, inexistentes en muchos comercios, son un buen exponente de la capacidad de entablar una comunicación activa y constante con el visitante al establecimiento.

• Su actual campaña de publicidad es un ejemplo de creatividad y de orientación al cliente (como ya hemos visto).

• La actividad en internet es también muy intensa. En su website puede encontrarse una excelente información acerca de la compañía, de sus productos e infinidad de servicios :

• Sirva como ejemplo la asistente virtual Anna, que responde instantáneamente a todas las preguntas que los usuarios realizan a través de la web.

• (Bibliografía mostrada al final del trabajo).

• A 6 de Enero de 2012.