INSTITUTO DE ESTUDIOS UNIVERSITAROS A.C.

Licenciatura en Administración de Empresas

Proyecto:

Planeación estratégica de la empresa Cinepolis

De la Materia:

Planeación Estratégica

Presenta

Jesús Joel Hernández Morquecho

Héctor Ortega Alvear

José Pedro Yáñez Arriaga

Revisa:

Mtra. Mónica del Carmen Márquez Alejandro

Puebla, Pué. Agosto 2012

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INDICE

Pág.

1. Portada .............................................................................................012. Introducción……………………………………………............................... 093. Desarrollo…………………………………………….................................. 09

A. Filosofía Empresarial………………………………………… 05B. Modelo ……………………………………………........................... 13C. Análisis ……………………………………………........................... 15D. Plan de acción ……………………………………......................... 17E. Escenario ……………………………………………....................... 19

4. Conclusión …………………………………….......................................... 215. Anexos ……………………………………............................................... 22

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INTRODUCCION

La empresa fue fundada en 1947, por Enrique Ramírez Miguel, con la apertura del

Cine Morelos en Morelia, Michoacán. Es en septiembre de 1971 cuando se funda

Organización Ramírez, iniciando operaciones con la apertura del cine La Raza, en

la Ciudad de México. En 1972 se crean los Cinemas Gemelos y al año siguiente,

el complejo Multicinemas. Se crea el concepto Cinépolis en 1974, bajo el concepto

de salas multiplex. La versión VIP se crearía hasta 1999. El primer complejo

construido en la Ciudad de México se dio en el 2009, con el complejo Interlomas1

Los complejos Multicinemas son transformados en Xtreme Cinemas, creados en el

2008.2 La variante de bajo coste, Mi Cine, se crea en el 2010.3 Otras variantes de

la empresa son:

Cinépolis IMAX

Cinépolis 3D

Salas Macro XE

Cinépolis 4DX

Cinépolis es una empresa de Organización Ramírez, tiene su sede en la ciudad de

Morelia, Michoacán. La empresa cuenta con varias marcas y servicios entre las

que se encuentran Cinépolis, Cinépolis IMAX Theatre, Digital Theatre, Macro XE,

Cinépolis VIP, Multicinemas, Cinemas Gemelos, Cinema Park, 4DX y Mi Cine.

Posee complejos cinematográficos en México, Guatemala, El Salvador, Costa

Rica, Colombia, Panamá, Brasil, Perú, India, Honduras y Estados Unidos.

Actualmente opera 2479 salas de las cuales 552 son Digitales, 7 IMAX y 26 Macro

XE todo esto en 266 conjuntos siendo así la empresa cinematográfica más grande

de América Latina y la cuarta a nivel mundial

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Misión:

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Contribuir al desarrollo social de México a través de programas de salud visual1,

educación2 a través del cine y entretenimiento con sentido con un enfoque

especial en los sectores más vulnerables3de la sociedad4.

1. ¿Cuál es la retribución que ofrece la organización a sus diferentes grupos de interés?

Grupo Retribución

La sociedad. Entretenimiento de recreación.

2. ¿Cuáles son los principales valores y principios de la organización?

Valores

Consolidar Superar

Educación

3. ¿Qué se entiende por entretenimiento?

El entretenimiento es una diversión con la intención de fijar la atención de

una audiencia o sus participantes. La industria que proporciona

entretenimiento es llamada industria del entretenimiento

4. ¿Cuál es el campo de acción de la empresa?

Se origino en la ciudad de Morelia Michoacán, sus primeras salas fueron

cine más gemelos posteriormente multi cinemas y actualmente cine polis,

cuenta con marcas de alto costo (V.I.P) y bajo costo (Mi cine) dependiendo

el tipo de mercado que exista en la región y se ha venido fortaleciendo con

la adquisición de compañías distribuidoras de películas a nivel nacional e

internacional.

Recreación y entretenimiento.

1 Campo de acción2 valor3 valores4Grupo de interés

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5. ¿Cuáles son las actividades complementarias?

Dulcería

Comida

Juegos

6. ¿Cuál es el valor agregado que genera a sus clientes?

Tangibles Intangibles

Venta de productos en salas Servicio al cliente

7. ¿Qué productos y servicios ofrece la organización?

Línea de servicios Mercado

Dulcería

Cine Café

Bagguis

Dulcipolis

SPYRAL

Nacional e internacional

Línea de productos Mercado

Palomitas

Refrescos( agua, aguas de sabor,

Ice, café)

Helados

Nachos

Nacional e internacional

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Frapes

Crepas

Bagguis

Hot dogs

8. ¿Qué necesidades y requerimientos satisfacen?

Segmento de atención prioritaria: Cliente

Necesidades Requerimientos

Mejor calidad en los productos Vanguardia tecnológica

Mejor servicio al cliente Capacitación constante

Minimizar los tiempos de espera Análisis de la competencia

9. ¿Cuál es su principal ventaja competitiva?

En salas

Dulcería(palomitas, refresco, crepas, bagguis)

Apertura de conjuntos cinematográficos

Expansión internacional

Capacitación

Instalaciones

Calidad en el servicio

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Visión:Abrir los ojos de quienes no ven y los corazones de quienes sí vemos.

1. ¿Cuál es la principal idea a futuro que motiva el desarrollo de la organización?

SER una empresa que ilumine la película de tu vida con sonrisas y momentos inolvidables

Entretenimiento

Valores:

2. ¿Cómo sabemos que vamos por el camino correcto?

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Aspecto estratégico

Apertura al mercado nacional e internacional

Compañía de exhibición cinematográfica

A nivel nacional se están creando monopolios, es decir se están abriendo en cuadras de 4 a 5 cine polis y utilizando estrategias como la implementación de nuevas tecnologías (digitalización al 100%), proyecto de butaca enumerada, implementación de nuevos negocios y la calidad del servicio y a nivel internacional se busca el reconocimiento, crecimiento de la marca y adquisición de empresas.

Porque exhibe películas de tipo drama, comedia, documentales, terror, acción, fantasía, thriller, suspenso, etc.

Calificación Acciones correctivas Calidad del servicio 9 Dar una retroalimentación Trato personalizado 9 Sensibilizar a la gente y tener

una mente abierta a cualquier problema o sugerencia a resolver

Instalaciones del cine 8 Remodelación Limpieza de las instalaciones 9 Supervisar que todas las áreas

del cine o tengan residuos (líquidos, basura)

Calidad en la proyección y sonido 9 Supervisar que todas las proyecciones inicien adecuadamente y finalicen de la misma manera

Higiene en productos y alimentos 10Sugerencia a maximización en los productos

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VALORES

Compartimos los valores de Cinépolis para garantizar una completa alineación a

su estrategia corporativa:

10

Pasión por los resultadosMe entrego a mi trabajo en búsqueda de la excelencia para el cumplimiento de

objetivos comunes.

Cumplo mis metas.

Doy seguimiento a mis compromisos.

Busco la mejora continua.

 

CompromisoDoy lo mejor de mí a la empresa, a mi equipo de trabajo y a la comunidad.

Soy leal a la empresa.

Otorgo la confianza de que no voy a fallar.

Genero bienestar en mi comunidad.

 

IntegridadActúo con honestidad, siendo congruente entre lo que pienso, digo y hago.

Respeto a mis colaboradores, clientes y socios.

Demuestro austeridad en mi conducta y en el aprovechamiento de los

recursos.

Hago lo correcto.

 

Vocación de ServicioTengo la disposición permanente de satisfacer a mis clientes y exceder sus

expectativas.

Construyo y mantengo relaciones sólidas.

Me anticipo a las necesidades de mi cliente.

Escucho a mi cliente empáticamente.

Domino los servicios a mi cargo.

 

Ser Palomita

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Es la esencia de Cinépolis: divertido, pionero, creativo, curioso y con el ánimo de

un aprendizaje continuo.

Trabajando como muchas palomitas en una canasta.

Respetando todas las variedades de palomitas.

Trabajo con sencillez y disciplina.

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Análisis FODA

Fortalezas OportunidadesDebilidades Desarrollar una gran

infraestructura que permita el avance tecnológico en todas las áreas del cine.

Con una constante calidad en el servicio el cliente no se fijara en los precios de los productos y servicios.

Realizar estudios de mercado que nos permitan identificar las zonas acordes al tipo de marca que se desea construir.

Digitalizar al 100% las salas para que valga la pena pagar el costo del boleto.

Amenazas Abarcar todo el territorio Nacional y ubicar las marcas según el tipo de zonas que existan.

Mejor tecnología para contrarrestar la competencia y eliminarla.

Implementar promociones que nos ayuden a recaudar una mayor asistencia en temporadas de baja afluencia.

Mejorar o igualar los precios de nuestros productos y servicios a comparación de la competencia.

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PLAN DE ACCION DE COMERCIALIZACION

Posicionamiento

Abarcamos todo el territorio nacional (México) así como algunos países de

Latinoamérica (Costa Rica, Panamá, Perú, Colombia, Brasil, Chile, Guatemala,

Salvador y E.U) así como también estamos presentes en la India, ofreciendo una

calidad en nuestras instalaciones así como de nuestros servicios siendo

reconocidos a nivel mundial como la cuarta empresa en industrias cinematográfica

Recursos

Contamos con una gran ventaja competitiva que es nuestra implementación de

contar con una digitalización en todas nuestras salas, donde las proyecciones

sean con una alta calidad y un sonido envolvente para que vivan la película tan

real para así poder tener sensaciones excepcionales

Objetivos

Analizar la programación de cada cine para así poder tomar decisiones en

maximizar funciones y los títulos con mayor asistencia

Seguir en el mercado nacional como internacional con nuestra calidad de

servicio a nuestros clientes e ir corrigiendo los pequeños errores.

Estrategias

Realizar análisis de la oferta de funciones de la competencia.

Realizar promociones para alcanzar el consumo por asistente de cada cine

Realizar visitas a instituciones o escuelas para vender boletos a precio

preferencial y alcanzar la meta de otros ingresos

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MACRO AMBIENTE

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Afectaría en los tipos de censura para la sociedad

Comunicados que hace el presidente cuando se presenta una contingencia nacional de carácter de salud

Alianzas con partidos políticos

Por falta de dinero las personas dejan de asistir a los conjuntos

Por falta de dinero las personas prefieren comprar boletos y no comprar productos dulceros

Al subir la Materia prima, los productos suben por lo tanto las personas dejan de comprar

Desempleo

SOCIAL

TECNOLOGICO

LEGAL

ECOLOGICO:

POLITICO

ECONOMICO

Si no habría recursos naturales no habría materia prima (maíz)

Personas recomienden otros cinemas

Las diferentes clasificaciones y géneros de las películas

Piratería Nuevas

tecnologías en las televisiones (3d, 4d, plasma, led)

Restricciones a la sociedad menores de 18 años.

Prohibición de documentales de carácter político socio culturales

Tener las licencias de funcionamiento

CONCLUSIÓN

Este panorama nos arroja cierta información de Cinépolis, que nos permite

visualizar las debilidades y fortalezas de la empresa para poder establecer

estrategias que ayuden a mejorar el desempeño laboral y ser más competetitivos,

y así también como brindar un mejor servicio a los clientes que nos visitan

satisfaciendo las necesidades de cada uno y dando un plus para que su fidelidad

sea por mucho y tiempo y se pueda llevar de boca en boca ya que con esto la

entidad se expenderá por todo el mundo

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