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8/18/2019 Presentación Final Cinepolis
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Andrea PerazaCastañedaPaulina FigueroaValentínLuis Sauceda
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Misión, Visión
Valores
Matriz BCG
FODA
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oad!a""ing
#P$%S
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Visión$lu!ina!os la "elícula de tu &ida consonrisas ' !o!entos inol&ida(les
MisiónSer la !e)or o"ción de entreteni!iento,*ortaleciendo nuestro liderazgo en la
industria cine!atogr+ca a ni&elinternacional, o*reciendo di&ersión,inno&ación ' un ser&icio estelar-
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Valores• Pasión "or los resultados. Me entrego a !i tra(a)o en
(/s0ueda de la e1celencia "ara el cu!"li!iento deo()eti&os co!unes-
• Co!"ro!iso. Do' lo !e)or de !í a la e!"resa a !i e0ui"o
de tra(a)o ' a la co!unidad-• $ntegridad. Actuó con 2onestidad, siendo congruente entre
lo 0ue "ienso, digo ' 2ago-• Vocación de ser&icio. 3engo la dis"osición "er!anente de
satis*acer a !is clientes ' e1ceder sus e1"ectati&as• Ser "alo!ita. 4s la esencia de Cin5"olis. di&ertido,
"ionero, creati&o, curioso ' con el +ni!o de un a"rendiza)econtinuo-
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#"i%s6enta(ilidad del cliente. (enecios 0ue nos de)a un cliente trasdeducir todos los costes deri&ados de ca"tar ' conser&ar a dic2o
cliente 7"u(licidad, atención al cliente, etc8-6P+ginas &istas ' "orcenta)e de a(andonos. De todos los usuarios0ue &isitan la "+gina, 0u5 "orcenta)e de ellos la a(andonan antesde realizar la acción 0ue se "retende 0ue realicen, "or e)e!"lo,co!"rar en línea, o consultar la cartelera en nuestro caso-
69ndice de calidad. :4st+ la calidad de nuestros "roductos oser&icios al ni&el de lo 0ue es"eran nuestros clientes;
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6Fidelización del cliente- 4l =-Di&ide a la lista de clientes "reguntados en ? gru"os
Pro!otores 7"untuación @ ' >=8. son clientes co!"leta!entesatis*ec2os ' !u' leales a tu !arca- Se "ueden considerare!(a)adores de tu e!"resa-
Pasi&os 7"untuación de 8- Clientes satis*ec2os "ero noentusias!ados- Corres el riesgo de 0ue "uedan serte inel conla co!"etencia-
Detractores 7"untuación =8- Clientes insatis*ec2os- Enaut5ntico "eligro "ara tu co!"añía, 'a 0ue "ueden dañar tui!agen, a tra&5s de, "or e)e!"lo, los canales sociales, originaruna crisis de re"utación online sin "recedentes, o si!"le!ente"las!ar su descontento a !uc2as "ersonas 7co!o decía!os al"rinci"io del artículo8-
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