C O N F I A N Z A

¿Qué es la confianza?

¿Para qué sirve?

¿Qué pasa si no hay confianza?

La confianza es …

… una emoción y una opinión …

… que define las posibilidades de acción dentro de una relación.

• Todas las relaciones sociales que no se basan en la fuerza requieren sustentarse en la confianza.

• En las relaciones sustentadas en la confianza, el poder se ejerce por autoridad y no recurriendo a la fuerza.

• La falta de confianza incrementa el temor.

• La confianza se construye y se destruye.

• La confianza se otorga y se niega.

• Confianza es distinto de credulidad.

La confianza se sostiene por:

• Competencia / Capacidad.• Cumplimiento de compromisos.• Sinceridad / Honestidad.• Involucramiento.

SI NO HAY CONFIANZA

HAY CONTROL.

Empresa moderna (Siglo XX)

Trabajo preponderante: Trabajo manual

Mecanismos de regulación: Mando y control

Emocionalidad de base: Miedo

Perfil de autoridad: Gerente - Capataz

Tipo de organización: Piramidal y jerárquica

Empresa emergente

Trabajo preponderante: Trabajo no manual

Mecanismos de regulación: Autonomía responsable

Emocionalidad de base: Confianza

Perfil de autoridad: Gerente – Líder / Coach

Tipo de organización: Horizontal y flexible