Embed Size (px)
Citation preview
Guía de orientación para clientes individuos y comerciales de Santander
Estamos aquí para orientarte en el proceso de integración a FirstBank.
Con una red más grandepara estar cerca de ti.
¡En FirstBanks paraestamo
servirte!
Estimado cliente:
Me llena de satisfacción acompañarte en esta transición luego de la adquisiciónde Banco Santander Puerto Rico. La unión de estas dos instituciones bancariasresultará en una con mayores recursos para ofrecer el mejor servicio bancariopersonalizado y continuar proveyendo soluciones financieras innovadoras paratodos nuestros clientes.
Esta integración, que finaliza con la conversión de cuentas de depósitos de individuos, comerciales y los canales digitales en julio, consolida nuestra posición de liderazgo en la industria financiera de la Isla y expande significativamente la capacidad de servir a nuestros clientes proveyéndote:
• Una red de 64 sucursales alrededor de Puerto Rico expandiendoexponencialmente nuestra presencia en San Juan, Bayamón, Caguas yGuaynabo, así como en las regiones oeste y sur de la Isla.• Más de 490 cajeros automáticos en Puerto Rico, Islas Vírgenes y Floridatodas libres de costos para los clientes de FirstBank. Además, al completarla integración de sistemas, tendrás a tu alcance más de 95 máquinasATM con capacidad de depósito remoto.• Un portfolio amplio de productos y servicios financieros incluyendo TuBanca Digital y Business Digital Banking para atender convenientemente tusnecesidades como cliente individual o comercial.• Más recursos, experiencia y talento humano enfocados en servirte paraque puedas lograr todas tus metas y sueños.
Para tu conveniencia, hemos diseñado esta guía de orientación que incluye todos los detalles sobre esta etapa de integración. En caso de requerir información adicional, puedes acceder a www.bienvenidoafirstbank.com, comunicarte al 787-725-2511, libre de costo al 1-866-695-2511 o visitar alguna de nuestras sucursales.
¡Estamos para servirte!
Cordialmente,
Aurelio AlemánPresidente y Principal Oficial Ejecutivo
salu
dos
Un servicio de primera Información generalIndividuosPreparándonos para ti BienvenidosMás accesibilidad para ti Detalles importantesFirstBank PreferenteFirstBank PlatinumServicio Uno a UnoEn FirstBank tienes acceso a más Preguntas guíasCliente comercialAquí, tu negocio es primero Cliente comercial DBACliente comercial corporativo Servicios comerciales Preguntas guíasSobre nosotrosContactos
For English content, please visit www.bienvenidoafirstbank.com
índi
ce 457
91011131415
17
23242628314041
22
16
8
un serviciode primera
En FirstBank tendrás a todo un equipo preparado para trabajar de tu lado,apoyando tu bienestar financiero y el de tu familia. Nuestro compromiso es mantenerte informado durante este proceso de transición. Por eso hemos diseñado esta guía que contiene información detallada sobre la integración de tu cuenta y sobre los productos y servicios que tendrás a tu disposición en FirstBank.
Estamos muy entusiasmados de que seas parte de la familia de FirstBank.Queremos conocerte y servirte. Además, queremos que nos conozcas ycuentes con nosotros para todo lo que es importante en tu vida. Llevamosmás de 70 años ofreciendo a nuestros clientes un servicio bancario deprimera y, en esta nueva etapa, nuestro compromiso se hace más fuerte.Al final incluimos las contestaciones a algunas de las preguntas másfrecuentes.
Efectivo el lunes, 12 de julio de 2021 tu cuenta de Santander será convertida a una cuenta de FirstBank y, ¡serás uno con nosotros!
JULIO
12
4
informacióngeneral
Más acceso a sucursales alrededor de la IslaEn FirstBank contamos con 64 sucursales en Puerto Rico.
Las siguientes sucursales de Santander se convertirán a sucursales de FirstBank:
Ponce de León
Ponce de León-Platinum Banking
Avenida 65 de Infantería
Plaza Las Américas
Guaynabo
Plaza Carolina
Avenida Piñero
Plaza del Sol
Montehiedra
Bayamón Oeste
Caguas Sur
Mayagüez Pueblo
Mayagüez Mall
Plaza del Caribe
Calle Loíza
Arecibo Vega BajaCayey
San Sebastián
Tu nueva tarjeta de débitoSi tienes una Santander Express Mastercard, la podrás continuar utilizando luego del 12 de julio. Luego de la integración recibirás una tarjeta de débito FirstBank Mastercard con información de hasta cuándo podrás utilizar tu Santander Express Mastercard.
Si tienes una Santander Express Regular (sin logo de Mastercard), Santander Platinum Debit Mastercard o Santander Mastercard World Elite, recibirás una tarjeta Visa Débito, Visa Business o Visa Infinite, y tu tarjeta de Santander será desactivada a partir del 12 de julio.
5
Cómo activar tu tarjeta de débito de manera fácil:1- Para activarla, llama al número que aparece en la pegatina de tutarjeta en o antes del 12 de julio. Si no la recibiste debes pasar por unasucursal para pedir una tarjeta provisional.2- A partir del 12 de julio, si necesitas cambiar el pin podrás hacerlollamando a FirstLine Solutions Center al 787-725-2511 o libre de costo al1-866-695-2511.3- Si eres usuario activo de ATH Móvil y tienes una Santander Express
Mastercard, a partir del 12 de julio ingresa a ATH Móvil para validar que la
información haya sido actualizada. Luego de esta fecha recibirás una
tarjeta de débito FirstBank Mastercard que incluirá información de hasta
cuando podrás utilizar tu Santander Express Mastercard
Si recibiste una nueva tarjeta de débito Visa, actualiza el número y fecha de
expiración de tu nueva tarjeta de débito efectivo el 12 de julio.
Más cajeros automáticos, más accesibilidadContarás con más de 490 cajeros automáticos en Puerto Rico, Islas Vírgenes y Florida, todos libres de cargos para los clientes de FirstBank. En los cajeros automáticos ubicados en nuestra red expandida de sucursales puedes hacer las siguientes transacciones:
· Depósitos de cheques y efectivo a través de Depósito Expreso· Retiros· Transferencias· Verificaciones de balance· Donaciones
Además, para tu conveniencia, cada cajero en sucursal contará con el servicio de Depósito Expreso, mediante el cual podrás depositar efectivo o cheques sin necesidad de usar sobres u hojas de depósito.
6
Clienteindividuo
preparándonospara ti
A continuación, incluimos un resumen de las fechas importantes y acciones que debes tomar en este proceso de transición. Estamos para llevarte de la mano en cada paso.
8 de julio de 2021• En las ATM de Banco Santander podrás depositar efectivo y cheques hastalas 3:00 p.m. Recuerda que puedes hacer retiros sin cargos en las ATM deFirstBank.
En eBanking de Santander:• En eBanking de Santander podrás realizar transferencias a otrosbancos hasta las 4:00 p.m.• Podrás utilizar el servicio de Pago Express hasta las 5:00 p.m.• Podrás depositar cheques por Depósito Simple Móvil hasta las 7:00 p.m.
Del 9 al 11 de julio de 2021Estaremos habilitando las sucursales de Santander que pasarána ser nuevas sucursales de FirstBank. Durante este período, lassucursales de Santander estarán cerradas.
En eBanking de Santander:• El viernes, 9 de julio podrás hacer transferencias entre tus cuentasy cuentas a terceros hasta las 7:00 p.m.
JULIO
9
DESDE
JULIO
8
8
JULIO
12
bienvenidosTu cuenta, las sucursales y los servicios de Santander serán integrados a los sistemas de FirstBank.
El lunes, 12 de julio de 2021 podrás realizar transacciones en cualquiera de nuestras sucursales.
Recuerda, a partir del 12 de julio:
• Repasa la carta que recibiste con la información de tu cuenta de
depósito.
• Si tienes una Santander Express Mastercard, podrás utilizarla
como de costumbre hasta nuevo aviso. Si recibiste tu nueva
tarjeta de débito, Visa Débito de FirstBank, actívala.
• Actualiza y corrobora la información de tus pagos automáticos
y comercios en línea. Tu nuevo número de ruta y tránsito será
el 221571473.
• Accede y/o regístrate en Tu Banca Digital.
• Ordena cheques antes del 31 de diciembre de 2021 a través
de Tu Banca Digital.
9
Tu Banca Digital
Estaremos migrando tus cuentas de la plataforma eBanking a Tu Banca
Digital de FirstBank. Así podrás manejar tus cuentas, realizar depósitos y
hacer transferencias desde cualquier lugar a tu conveniencia.
Si tu nombre de usuario ya está en uso en Tu Banca Digital de FirstBank,
recibirás una comunicación adicional con las instrucciones para acceder a
Tu Banca Digital y cambiar tu nombre de usuario.
• La mayoría de los clientes tendrán acceso a Tu Banca Digitalde FirstBank con sus mismas credenciales (nombre de usuarioy contraseña) de Banco Santander. Si ingresas utilizando“Touch ID” o “Face ID” y no recuerdas tu usuario y contraseña,tendrás que reestablecerlos.
más accesibilidadpara ti
10
Tu nuevo número de ruta y tránsito es: 221571473.
Tarjetas de débitoA continuación verás la información de la tarjeta de débito que podrás utilizar a partir del 12 de julio:
ChequesLos cheques de Banco Santander serán honrados hasta el 31 de diciembre de 2021. Luego de esta fecha, los cheques de Banco Santander pudieran ser devueltos. Asegúrate de ordenar con tiempo y antes de esta fecha tus cheques nuevos con el número de cuenta y de ruta y tránsito de FirstBank. Podrás hacerlo a partir del 12 de julio de 2021, a través de la opción de Servicios > Para mis Cuentas en Tu Banca Digital.
Estados de cuenta En el mes de julio recibirás dos (2) estados para tu cuenta de depósito. Uno de Santander hasta el viernes 9 de julio y otro de FirstBank que reflejará las transacciones comenzando el 10 de julio hasta tu primer corte de ciclo en FirstBank.
11
Si tu tarjeta de débito de Banco Santander es:
¿Qué pasará con mispagos recurrentes?
¿Qué tarjeta utilizaré a partirdel 12 de julio de 2021?
Continuarán, como decostumbre; no se requiereacción de tu parte.
• Santander ExpressMastercard Débito
• Santander ExpressMastercard Débito
• Santander Express Regular• Santander PlatinumDebit Mastercard• Santander MastercardWorld Elite
Debes actualizar el númerode tarjeta en tus pagosrecurrentes efectivo el12 de julio de 2021.
• FirstBank Visa Débito
detalles importantes
Si tu cuenta está configurada para no recibir estados de cuenta en papel en Banco Santander, es importante que enciendas la opción de “Activar estados electrónicos” en cada una de tus cuentas de FirstBank a través de Tu Banca Digital en o antes del 31 de octubre de 2021. Puedes ver los pasos a seguir en el siguiente enlace: https://www.1firstbank.com/pr/es/Documents/migration_instruccio nes_alertas_notificaciones_ESP.pdf. De no encender esta opción, comenzaremos a enviarte los estados de cuenta en papel.
En Tu Banca Digital podrás ver tus estados de cuenta de los últimos 18 meses exceptuando los de las Cuentas de Retiro Individual (IRA y las Cuentas de Aportación Educativa (CAE.
Certificado de Depósito (CD), Cuenta de Retiro Individual (IRAs) y Cuentas de Aportación Educativa (CAE)FirstBank honrará el Porcentaje de Rendimiento Anual (APY, fecha de vencimiento, método y frecuencia de pago de intereses contratados bajo Banco Santander. Para el resto de los términos y condiciones puedes referirte a la carta que estarás recibiendo como parte de la integración a FirstBank. En las CAE, las aportaciones solo las podrá efectuar el participante que abrió la cuenta; no otros familiares.
12
Si tu nueva cuenta es la FirstBank Preferente, conoce lo que tendrás a tu disposición.
Es un servicio diseñado para clientes distinguidos y sus necesidades financieras, dedicando tiempo y atención personalizada, con el fin de atenderte con un trato exclusivo. Tu cuenta de depósito provee una amplia variedad de beneficios en los productos y transacciones como cliente Preferente.
Además, tendrás:• Acceso a un servicio VIP estilo concierge para recibir la atenciónpersonalizada de parte de tu Oficial Preferente. Este puede brindarte laasesoría y soluciones financieras que necesitas.
• Al presentar tu Visa Infinite serás atendido de forma prioritaria en lassucursales. No tendrás que hacer fila en el área de caja ni en otras gestiones.
Para más información sobre estos y otros beneficios que ofrece tu cuenta de depósito, puedes acceder a www.bienvenidoafirstbank.com, comunicarte con tu Oficial Preferente, con nuestro centro de llamadas FirstLine Solutions Center para clientes Preferentes al 787-281-2001, libre de costo al 1-866-695-2511 o visitar alguna de nuestras sucursales.
FIRSTBANK PREFERENTE
13
14
Si tu nueva cuenta es la FirstBank Platinum, conoce los servicios que tendrás a tu disposición.
Es una plataforma de servicio personalizado de primera con los estándares más altos de cuidado y atención. Como cliente de FirstBank Platinum, tendrás acceso directo a un equipo de trabajo experimentado, dedicado y enfocado en atender tus necesidades bancarias de manera ágil, simple y eficiente.
Además, tendrás:• Servicio prioritario y nuestro incomparable servicio bancario estilo concierge.• Servicio de mensajería el mismo día, cheques de gerentey transferencias bancarias.• Acceso a eventos en lugares selectos, talleres y seminarios exclusivospara miembros de FirstBank Platinum.
Para más información acerca de estos y otros beneficios que te ofrece tucuenta de depósito, llama a Platinum Banking en Hato Rey al 787-274-7288o en Condado al 787-729-8108. También, puedes comunicarte a nuestrocentro de llamadas FirstLine Solutions Center para clientes Platinum al
787-281-2003, libre de costo al 1-866-695-2511 o visita alguna denuestras sucursales o accede a www.bienvenidofirstbank.com.
FIRSTBANK PLATINUM
Tu Banca Digital, el banco contigo.Si aún no te has registrado en Tu Banca Digital, nuestros representantes de servicio Sandra y Pedro te llevan de la mano con el Servicio Uno aUno de FirstBank. Conoce los pasos a seguir en inscribete.1firstbank.com.
Al registrarte tendrás los beneficios de tener tu banco en todas partes. A continuación, podrás conocer las ventajas de utilizar este servicio.
TransferenciasDisfruta de la flexibilidad de transferir dinero de forma segura entre tus cuentas o a otras personas desde un mismo lugar.Conoce más.
Alertas de balance y transacciones de cuentaPara tu seguridad y conveniencia. Conoce más.
E-StatementCuando te registras en Tu Banca Digital tienes accesoautomático a tus estados de cuenta electrónicos.Conoce más.
Tu Banca Digital Móvil, tu banca en tu bolsillo Accede a tus cuentas de forma rápida y segura desde tu teléfono móvil.¡Descarga la aplicación!Conoce más.
Depósito Expreso MóvilDeposita cheques de forma fácil y segura desde tu teléfono móvil. Conoce más.
15
está para ayudarte.
?Depósito Expreso ATMPara que deposites sin detenerte. Evita la fila depositando efectivo o cheques 24/7, sin sobre ni hoja de depósito, en las ATM identificadas con el ícono de Depósito Expreso. Conoce cómo usar Depósito Expreso aquí.
ATH MóvilUn servicio que pone tus transacciones en tus manos.
Con ATH Móvil puedes hacer transferencias de persona a persona, entre tus tarjetas, hacer pagos a comercios participantes y realizar donativos a organizaciones benéficas, desde donde estés y cuando quieras. Si aún no tienes ATH Móvil, ¡descarga la aplicación!Conoce cómo activar el servicio haciendo clic aquí.
en FirstBank tienesacceso a más.
16
? Compartimos las preguntas frecuentes sobre el proceso de integración. Te ayudarán a estar mejor informado.
1. ¿Tendré interrupciones en mis servicios durante el proceso deintegración?
El proceso de integración comenzará el viernes, 9 de julio y se extenderáhasta el domingo, 11 de julio. En estos días, las sucursales aún rotuladascomo Santander permanecerán cerradas.
Sin embargo, durante este periodo podrás usar tu cuenta y tendrásacceso a tus fondos a través de cajeros automáticos (ATM), puntos deventa (POS) y el servicio de eBanking. Las transacciones que hagas enesos días las verás reflejadas en tu cuenta de FirstBank a partir dellunes, 12 de julio. Algunas transacciones con tu tarjeta de débitopudieran tardar en reflejarse, por lo que debes asegurarte de tener elbalance disponible para que puedas cubrirlas.
Algunos impactos en servicio durante el proceso de integración serán los siguientes:
preguntasguías
??
JULIO
9
DESDE
JULIO
88 de julio de 2021• Podrás depositar cheques y efectivo en las ATM de BancoSantander hasta las 3:00 p.m.• En eBanking de Santander podrás utilizar el servicio de PagoExpress hasta las 5:00 p.m. Las transferencias a otros bancos sepodrán realizar hasta las 4:00 p.m.• Podrás utilizar el servicio de Depósito Simple Móvil hasta las7:00 p.m.
Del 9 al 11 de julio de 2021• Las sucursales de Santander Puerto Rico permaneceráncerradas del viernes, 9 de julio al domingo, 11 de julio.• Podrás hacer transferencias entre tus cuentas y cuentas aterceros en Banco Santander hasta las 7:00 p.m. del viernes, 9 dejulio de 2021.
17
JULIO
12
DESDE Desde el 12 de julio de 2021• Podrás hacer tus transacciones en las sucursales de FirstBank.
??
?
2. ¿Qué pasará con mi tarjeta de débito de Santander?
Si tienes una Santander Express Mastercard de una cuenta de individuo, con excepción de las cuentas Preferente y Platinum, la podrás continuar utilizando luego del 12 de julio. Luego de la integración recibirás una tarjeta de débito FirstBank Mastercard con información de hasta cuándo podrás utilizar tu Santander Express Mastercard.
Si tienes una Santander Express Regular (sin logo de Mastercard), Mastercard Platinum o Mastercard World Elite, recibirás una tarjeta Visa Débito, Visa Business o Visa Infinite, y tu tarjeta de Santander será desactivada a partir del 12 de julio.
3. ¿Podré seguir disfrutando del servicio de ATH Móvil?
Si tienes una tarjeta Santander Express Mastercard, tu ATH Móvil continuará funcionando como de costumbre. Te exhortamos a que ingreses a tu cuenta de ATH Móvil a partir del 12 de julio de 2021 y valides que la información haya sido actualizada correctamente. Si recibes una Visa Débito o Visa Infinite para reemplazar tu tarjeta de débito de Banco Santander, actualiza el número y fecha de expiración de tu nueva tarjeta efectivo el 12 de julio.
4. ¿Puedo seguir utilizando mi tarjeta actual de Banco Santander Puerto Rico?
Los clientes con Santander Express Mastercard continuarán utilizando su tarjeta de débito de Banco Santander Puerto Rico. Si tienes otra tarjeta de débito, recibirás una tarjeta de FirstBank y tu tarjeta de Banco Santander será desactivada a partir del 12 de julio de 2021. Recibirás otra comunicación junto con las instrucciones de cómo activarla.
5. ¿Qué debo hacer para acceder a mis cuentas a través del servicio de banca en línea Tu Banca Digital de FirstBank?
A partir del lunes, 12 de julio de 2021, podrás manejar tu cuenta, realizar depósitos y hacer transferencias a través de Tu Banca Digital:
• Si eres usuario de la plataforma en línea eBanking de Santander, podrásacceder Tu Banca Digital de FirstBank ingresando el mismo usuario ycontraseña que utilizas en eBanking. Si ingresas utilizando “Touch ID” o“Face ID” y no recuerdas tu usuario y/o contraseña, tendrás querestablecerlos para poder ingresar a Tu Banca Digital.
18
??
?
• Si ya tienes otras cuentas con FirstBank y estás registrado en Tu BancaDigital, verás tu cuenta de depósito reflejada de forma automática. Podráscontinuar utilizando la plataforma y realizando tus transacciones, como decostumbre.
• Si no recuerdas tu usuario y/o contraseña de eBanking de Santander, teexhortamos a restablecerlos antes de la integración a FirstBank a través dewww.santander-ebanking.com en o antes del 30 de junio de 2021.
• Si no eres usuario de ninguna de estas plataformas digitales, teexhortamos a que te registres en Tu Banca Digital accediendo ahttps://digitalbanking.1firstbank.com para disfrutar de la conveniencia demanejar tus cuentas desde dondequiera y cuandoquiera. Para informaciónadicional sobre el proceso de registro, puedes consultar el videoinstructivo en inscribete.1firstbank.com.
6. ¿Mi número de cuenta cambiará?
Para facilitarte el proceso, pudimos mantener la mayoria de los números de cuenta de Banco Santander (refiérete al número de cuenta de FirstBank incluido al principio de la carta que recibiste, para ver si tu número de cuenta cambió).
Mientras que la mayoría de las cuentas mantendrán el mismo número, elnúmero de ruta y tránsito es diferente (221571473).
• Si tienes una cuenta combinada de cheques, ahorro y/o línea dereserva, tendrás un solo número de cuenta para todas las secciones.
7. ¿Qué pasará con mis cheques, créditos y débitos directos?
• Los cheques de Banco Santander serán honrados hasta el 31 dediciembre de 2021. Asegúrate de ordenar con tiempo y antes de esta fechatus cheques nuevos con el número de cuenta y ruta y tránsito de FirstBank.Podrás hacerlo a partir del 12 de julio, a través de la opción de ServiciosPara mis Cuentas en Tu Banca Digital.
• Estaremos aceptando los débitos directos y depósitos directos porACH, como pagos de nómina y Seguro Social, que tengas programadosa tu número de cuenta de Banco Santander hasta el 31 de diciembre de2021. Luego de esta fecha, las transacciones pudieran ser devueltas. Esimportante que a partir del 12 de julio te comuniques con los comercios y/oproveedores de estas transacciones para que actualices tu número de
19
??
?
cuenta y/o número de ruta y tránsito del banco. 8. ¿Qué debo hacer si tengo transferencias o pagos recurrentes amis cuentas?
• Las transferencias entre tus cuentas que hayan sido programadas ensucursales de Banco Santander a través del servicio Ahorro Directo seseguirán procesando, como de costumbre. Sin embargo, si es unatransferencia que programaste por la plataforma de eBanking, debesreprogramarla a través de nuestra plataforma Tu Banca Digital a partir del12 de julio de 2021.
• Si tienes pagos recurrentes a través del servicio de Pago Express en laplataforma de eBanking, estaremos convirtiendo tus pagos al servicio dePago de Facturas de FirstBank en Tu Banca Digital, siempre y cuando seaa un comercio existente en Pago de Facturas y tu cuenta sea de cheques.Para validar si tu comercio es uno existente, dirígete a tu perfil de Pago deFacturas en Tu Banca Digital y busca el comercio en la sección facturas apagar. De no existir el comercio y si tu cuenta es de cheques, deberáscrear el pago manualmente. Si tu cuenta es de ahorro, no podrás crearpagos manualmente.
• Si tienes un pago recurrente que no es a través de Pago Express,deberás reprogramarlo en Tu Banca Digital. Visita la plataforma deeBanking antes del 12 de julio de 2021, para más detalles sobre tuspagos.
• Para los pagos a través de Banca Telefónica, podrás comunicarte a partirdel 12 de julio de 2021 al 787-725-2511 y seguir las instrucciones parapagar a través del sistema automatizado.
9. ¿Qué pasará con las Cuentas Summer Club y las Cuentas con libreta “Passbook”?
Si tienes una cuenta Summer Club, esta será convertida a una cuenta de ahorro Easy Savings en donde podrás tener acceso a tus fondos cuando desees. Además, puedes solicitar una tarjeta de débito para tu nueva cuenta en cualquiera de nuestras sucursales. También, podrás crear transferencias automáticas recurrentes desde otra cuenta de FirstBank a la cuenta Easy Savings a través de Tu Banca Digital. Las transferencias periódicas que tenías en Santander se mantendrán iguales.Si tienes una cuenta con libreta “Passbook”, esta será convertida a una cuenta de ahorro que te generará un estado de cuenta mensual a partir del 12 de julio en donde verás tus transacciones. Podrás utilizar tu libreta “Passbook” hasta el jueves, 8 de julio de 2021.
Asegúrate que la dirección postal está actualizada para seguir recibiendotu estado.
20
??
10. ¿Qué pasará con mi Línea de Reserva?
Si tienes una línea de reserva, recibirás una comunicación sobre los términos y condiciones de tu línea.
11. ¿Qué pasará con mi caja de seguridad?
Si tienes una caja de seguridad en una de las sucursales de Santander, debes haber recibido una carta con información sobre los términos y condiciones de la misma.
12. ¿Qué sucede con mi cobertura de FDIC si tengo depósitos tantoen FirstBank como en Banco Santander y al unirse los bancossobrepasan los $250,000 depositados?
El seguro del FDIC es de $250,000 por depositante, por banco asegurado para cada categoría de titularidad de cuenta. Cuando dos o más bancos se fusionan, los depósitos del banco adquirido se aseguran por separado de los depósitos en el banco adquirente por un período de seis (6) meses a partir de la fusión. Este período de gracia le da al depositante la oportunidad de reestructurar sus cuentas, si es necesario. Los Certificados de Depósito (CD) del banco adquirido se aseguran por separado hasta la fecha de vencimiento después de finalizado el período de gracia. Los CD que vencen durante el período de seis meses y que se renuevan para el mismo plazo y en el mismo valor monetario (ya sea con interés acumulado o sin él) siguen asegurados por separado hasta la primera fecha de vencimiento después del período de seis meses. Si un CD vence durante el período de gracia de seis meses y se renueva con cualquier otro criterio, estaría asegurado solo hasta el final del período de gracia de seis meses. Para más detalles acerca de la cobertura de la FDIC, puedes visitarhttps://www.fdic.gov/deposit/covered/categories.html.
13. ¿Cambiarán los intereses que gano en mis cuentas de BancoSantander?
Como parte del proceso de integración, te estaremos comunicando los cambios, si alguno, que aplicarán a tus cuentas una vez se conviertan a FirstBank.
21
Cliente comercial
Reafirmamos nuestro compromiso de guiarte en cada etapa de la integración de tus productos y servicios comerciales con FirstBank.
Conoce todo lo que debes hacer para que la integración de tu negocio aFirstBank sea exitosa.
Para minimizar el impacto en el servicio durante el proceso, hemos programado la integración de las sucursales, cuentas y servicios de depósitos, incluyendo cuentas comerciales, certificados de depósito y servicios de banca electrónica comerciales, entre el viernes, 9 de julio y el domingo, 11 de julio de 2021.
A partir de esta fecha, podrás realizar tus transacciones en nuestras sucursales y canales de servicio. Si tienes una tarjeta de débito, recibirás una tarjeta de débito Visa Business y tu tarjeta de Santander será desactivada a partir del 12 de julio de 2021.
Recibirás una comunicación con los términos y condiciones de tu línea de crédito.
aquí, tu negocioes primero.
Efectivo el lunes, 12 de julio de 2021, tu(s)cuenta(s), sucursales y servicios de BancoSantander Puerto Rico estará(n) integrado(s)a los sistemas de FirstBank.
JULIO
12
23
cliente comercialDBA
8 de julio de 2021• Puedes seguir utilizando tus cuentas comerciales, como de costumbre.• Continuarás utilizando las sucursales rotuladas como Santander hasta estafecha.• En las ATM de Banco Santander podrás depositar efectivo y cheques hastalas 3:00 p.m. Recuerda que puedes hacer retiros sin cargos en las ATM deFirstBank.
En eBanking de Santander:• Podrás realizar transferencias a cuentas de otros bancos hasta las 4:00 p.m.• Podrás hacer pagos por Pago Express hasta las 5:00 p.m.• Podrás depositar cheques por Depósito Simple Móvil hasta las 7:00 p.m.
Del 9 al 11 de julio de 2021Estaremos habilitando las sucursales de Santander que pasarána ser nuevas sucursales de FirstBank. Durante este período, lassucursales de Santander estarán cerradas.
En eBanking de Santander:• El viernes, 9 de julio podrás hacer transferencias entre tus cuentasy cuentas a terceros hasta las 7:00 p.m.
JULIO
9
DESDE
JULIO
8
24
12 de julio en adelante• Si recibiste una nueva tarjeta de débito Visa Business de FirstBank, debesactivarla y actualizar el número de tarjeta en sus pagos automáticos ycomercios en línea.
• Actualiza tu número de cuenta y/o número de ruta y tránsito en los comerciosy/o proveedores de tus depósitos y débitos directos. Esto lo debescompletar antes del 31 de diciembre de 2021. De no realizar los cambios,luego de esta fecha tus transacciones podrían ser devueltas.
• Podrás seguir utilizando los cheques que tienes actualmente. Sin embargo,estos serán honrados hasta el 31 de diciembre de 2021. Luego de estafecha, los cheques de Banco Santander pudieran ser devueltos. Debesasegurarte de ordenar con tiempo tus cheques nuevos con el número decuenta y el de ruta y tránsito de FirstBank. Podrás solicitar cheques nuevosa través de Tu Banca Digital.
• Si tu cuenta es “Doing Business As” (DBA) con número de Seguro Socialde individuo, podrás acceder y/o registrarte en el servicio de banca porinternet Tu Banca Digital de FirstBank, para poder manejar tu cuenta,realizar depósitos y hacer transferencias.
JULIO
12
DESDE
25
cliente comercialcorporativo
8 de julio de 2021• Continuarás utilizando las sucursales rotuladas como Santander.• En las ATM de Banco Santander podrás depositar efectivo y cheques hastalas 3:00 p.m. Recuerda que puedes hacer retiros sin cargos en las ATMde FirstBank.
Si eres usuario de la plataforma electrónica Santander Business:1. Debes actualizar tus datos de contacto en la plataforma (correo electrónico y número de teléfono celular o línea directa) para recibir tus credenciales nuevas de acceso a la nueva plataforma Business Digital Bankingde FirstBank.2. Debes descargar los manuales, incluidos más adelante, de tu plataforma comercial Business Digital Banking. Accede a www.bienvenidoafirstbank.com para que puedas conocer más información.
Del 8 al 11 de julio de 2021• Durante estos días, habrá acceso limitado a algunas transacciones.• Las sucursales de Santander Puerto Rico permanecerán cerradas desde elviernes, 9 de julio hasta el domingo, 11 de julio de 2021.
Debes hacer los ajustes necesarios para mitigar cualquier impacto en tus operaciones.
JULIO
8
26
12 de julio en adelante• Actualiza tu número de cuenta y/o número de ruta y tránsito en los comercios y/o proveedores de tus depósitos y débitos directos. Esto lo debes completar antes del 31 de diciembre de 2021. De no realizar los cambios, luego de esta fecha tus transacciones podrán ser devueltas.
• Podrás seguir utilizando los cheques que tienes actualmente. Sin embargo, estos serán honrados hasta el 31 de diciembre de 2021. Luego de esta fecha, los cheques de Banco Santander pudieran ser devueltos. Debes asegurarte de ordenar con tiempo tus cheques nuevos con el número de cuenta y el de ruta y tránsito de FirstBank.
• Si ya contabas con el servicio de banca electrónica Santander Business, podrás acceder a la nueva plataforma Business Digital Banking de FirstBank utilizando las nuevas credenciales de acceso que recibirás de parte de FirstBank. Para facilitarle la transición a tu plataforma nueva, hemos creado unos manuales que puedes descargar más adelante en esta guía (página 29).
27
JULIO
12
DESDE
Horarios de servicios transaccionales durante el proceso de integración
Transferenciascablegráficas
Podrás iniciar transferencias cablegráficasen Santander Business hasta la horade corte.
Positive PayPodrás ingresar archivos de chequesemitidos en Santander Business hastala hora de corte.
Transferencias entrecuentas de Santander
Santander Business te permitiráseleccionar la cuenta para este serviciohasta la hora de corte.
Automated ClearingHouse (ACH)
Luego de la hora de corte, el serviciode ACH será deshabilitado en laplataforma Santander Business.
ACH sFTPLuego de esta hora, no procesaremosarchivos de ACH recibidos por “SecureFTP” (sFTP).
Stop Payments Santander Business procesará StopPayments hasta la hora de corte.
Remote DepositCapture (RDC)
Luego de esta hora, los depósitos remotosde cheques no serán procesados.
Acceso a balancese información de lacuenta a través deSantander Business
Luego de la hora de corte, el acceso aSantander Business será interrumpidohasta el lunes, 12 de julio de 2021, cuandopodrás acceder a la nueva plataformaBusiness Digital Banking de FirstBank.
1:00 p.m.
4:00 p.m.
5:00 p.m.
7:00 p.m.
11:30 a.m.10 de julio de 2021
8 de julio de 2021
Nombre del servicio Fecha Hora de corte Información adicional
servicioscomerciales
Smart Cash Management SolutionsCliente comercial de Santander Business, en FirstBank tendrás acceso a una variedad de productos y servicios diseñados para maximizar tus procesos operacionales y ayudar a alcanzar tus metas. En nuestros términos y condiciones detallamos todos los puntos importantes de nuestros servicios. Puedes obtenerlos accediendo a la plataforma Business Digital Banking o con tu Gerente u Oficial de Relación.
Business Digital Banking Business Digital Banking es tu nueva plataforma de banca comercial que sustituye Santander Business de Banco Santander. Esta permitirá manejar tu efectivo desde cualquier lugar.
A partir del 21 de junio, recibirás tus credenciales de banca en línea comercial Business Digital Banking de FirstBank para que puedas acceder y actualizar tu información de contacto. Estas serán las credenciales que deberás utilizar a partir del 12 de julio de 2021. En caso de no haber recibido tus credenciales para esta fecha, sugerimos que te comuniques con nuestro grupo de servicio llamando a First Commercial Service Center al 787-729-8290 o libre de costo al 1-866-939-8039.
¿Por qué es importante tener mi información de contacto actualizada en Business Digital Banking?
La plataforma Business Digital Banking utiliza un método de autenticación doble llamado Out of Band Authentication (OOBA) que te ayuda a acceder a la plataforma, aprobar transacciones ACH y cablegráficas (Wires). Con este método no tendrás que depender de un Token físico para aprobar transacciones ACH o cablegráficas (Wires).
JUNIO
21
DESDE
28
OOBA requiere que en tu perfil de usuario, tu número de teléfono celular o una línea directa esté registrado para recibir el código de seguridad. Haz clic aquí para que puedas ver cómo funciona OOBA y otras funcionalidades de la plataforma.
En caso de que necesites recibir un Token físico para aprobar transacciones, debes comunicarte con tu Oficial de Relación para solicitar el mismo, completar la documentación requerida y coordinar el envío o recogido del Token.
¿Cómo actualizar tu información de contacto?
Si estás establecido como usuario Administrador tendrás la capacidad de realizar cambios en los perfiles de los usuarios de tu empresa sin necesidad de comunicarte con FirstBank.
Si no eres un usuario con perfil de Administrador podrás:1. Solicitarle al usuario Administrador de tu compañía que realice los cambiosnecesarios a tu perfil.2. Comunicarte con tu Oficial de Relación y solicitarle a través de cartafirmada los cambios en tu perfil, también puedes completar el formulario"Información de Actualización del Usuario" y enviarlo por correoelectrónico a [email protected].
Accede a www.bienvenidoafirstbank.com para que conozcas nuestra plataforma Business Digital Banking de FirstBank, veas nuestros videos educativos de cómo acceder a tu cuenta, hacer pagos ACH, enviar transferencias cablegráficas y transferencias entre cuentas. También, puedes acceder a los manuales instructivos según tu tipo de negocio:
• Business Digital Banking Small Business User Manual• Business Digital Banking Corporate & Middle Market User Manual
29
Web Cash Ordering
Si eres cliente comercial y realizas requisiciones de efectivo a bóveda central, ahora tendrás una plataforma en línea que te permitirá realizar y programar órdenes futuras para ser recogidas por tu acarreador. Desde el 6 de julio de 2021 comenzarás a recibir tus credenciales de acceso a la plataforma, más una guía instructiva la cual muestra cómo funciona. Desde el 12 de julio de 2021 podrás utilizar esta plataforma para hacer tus requisiciones. Puedes acceder a Web Cash Ordering a través de 1firstbank.com, sección Conéctate.
Si tienes algún inconveniente accediendo a la plataforma o necesitas alguna información adicional, puedes comunicarte con nuestro centro de servicio al cliente First Commercial Service Center al 787-729-8290, opción 2 o por correo electrónico a [email protected].
Smart Check (Remote Deposit Capture)
Si eres cliente comercial y realizas depósitos de manera remota desde tu localidad, tu Oficial de Relación o Gerente se comunicará contigo a partir de 7 de junio de 2021 para coordinar una visita en la que instalaremos tu nuevo scanner en la(s) localidad(es) que tengas contratada(s). Nos aseguraremos de que tengas todos los sistemas instalados para que el 12 de julio de 2021 puedas continuar depositando tus cheques sin ningún inconveniente.
Recuerda que tu servicio de Depósito Remoto de Santander estará disponible hasta el jueves, 8 de julio de 2021, 7:00 p.m., luego de esta fecha no podrás depositar hasta el 12 de julio de 2021.
Accede a Smart Check a través de nuestro portal corporativo https://netimagelr4.fidelityifs.com/directlinkclient/login/800831#/
?
30
Clientes Comercial DBA y Corporativo
1. ¿Tendré interrupciones en mis servicios durante el proceso deintegración?
El proceso de integración comenzará el viernes, 9 de julio de 2021 y se extenderá hasta el domingo, 11 de julio de 2021. Durante estos días, las sucursales rotuladas como Banco Santander permanecerán cerradas para ser integradas a las sucursales de FirstBank. Sin embargo, durante este período podrás usar tu cuenta y tendrás acceso a tus fondos a través de cajeros automáticos (ATM) y puntos de venta (POS). Las transacciones que hagas en esos días las verás reflejadas en tu cuenta de FirstBank a partir del lunes, 12 de julio de 2021. Algunas transacciones con tu tarjeta de débito pudieran tardar en reflejarse, por lo que debes asegurarte de tener el balance disponible para que puedan ser debitadas y evitar sobregiros en tu cuenta.
2. ¿Mi número de cuenta cambiará?
Para facilitarle el proceso, pudimos mantener la mayoría de los números de cuenta de Santander (referirse al número de cuenta de FirstBank incluido en la carta que recibiste anteriormente, para ver si tu número de cuenta cambió). Sin embargo, el número de ruta y tránsito es diferente por lo que debes considerar lo siguiente:
• Si tienes una cuenta combinada de cheques, ahorro y/o línea dereserva, tendrás un solo número de cuenta para todas las secciones.
• Debes actualizar tu número de cuenta y el número de ruta y tránsito delbanco en todo lo relacionado a la operación de tu negocio, incluyendolos débitos y créditos por ACH.
preguntasguías
?? ?
31
??
3. ¿Qué pasará con mis cheques, créditos y/o débitos directos?
• Los cheques de Banco Santander serán honrados hasta el 31 dediciembre de 2021. Luego de esta fecha, los cheques de BancoSantander pudieran ser devueltos. Asegúrate de ordenar con tiempo yantes de esta fecha tus cheques nuevos con el número de cuenta y deruta y tránsito de FirstBank. Podrás ordenarlos a partir del 12 de julio de2021.
• Estaremos procesando los débitos y depósitos directos por ACHrelacionados a la operación del negocio que tengas programados a tunúmero de cuenta hasta el 31 de diciembre de 2021. Luego de esta fecha,las transacciones pudieran ser devueltas. Es importante que a partir del12 de julio de 2021 te comuniques con los comercios y/o proveedores deestas transacciones para que actualices tu número de cuenta y/o númerode ruta y tránsito del banco.
4. ¿Recibiré mis estados de cuenta de Banco Santander Puerto Rico?
• Si estás suscrito a estados de cuenta electrónicos en Santander,continuarás recibiendo estados electrónicos en FirstBank.
• Como parte de la integración, se generará un estado de cuenta final enBanco Santander el 9 de julio de 2021. Por lo tanto, en julio podrías recibirtres estados de cuenta: el estado del corte del ciclo regular de tu cuentade Banco Santander, el estado de cuenta del corte de la integración del 9de julio de 2021, y el estado de cuenta de julio de FirstBank.
5. ¿Qué pasará con mi tarjeta de débito y pagos automáticos con mitarjeta?
• Estarás recibiendo una tarjeta de débito Visa Business que podrásutilizar a partir del lunes, 12 de julio de 2021.
• Si tienes pagos recurrentes a tu tarjeta o la tienes registrada encomercios en línea, asegúrate de actualizar el número de tu tarjeta,efectivo el 12 de julio de 2021. Recibirás tu tarjeta de débito Visa Businessen otra comunicación junto con las instrucciones de cómo activarla.
6. ¿Qué pasará con mi ATH Móvil Business?
Si tienes ATH Móvil Business y recibes una tarjeta de débito Visa Business debes actualizar el número y fecha de expiración de tu nueva tarjeta efectivo el 12 de julio.
?
32
??
?
7. ¿Podré hacer transacciones con mi tarjeta de débito durante el fin desemana de integración?
Podrás hacer transacciones con tu tarjeta de débito, como de costumbre, durante el proceso de integración. Las transacciones que hagas en estos días, al igual que otras transacciones que a la fecha de integración no se hayan debitado de tu cuenta, las verás reflejadas en los sistemas de FirstBank a partir del 12 de julio de 2021. Algunas de estas transacciones pudieran tardar más de lo usual en reflejarse en los sistemas de FirstBank, y el balance disponible de tu cuenta no reflejar que estas transacciones están pendientes a ser debitadas. Por lo tanto, debes asegurarte de tener fondos disponibles para cuando sean debitadas y evitar sobregiros en tu cuenta.
8. ¿Tendré alguna interrupción en mis servicios de puntos de venta(POS)?
Si tienes terminales de puntos de venta, seguirán funcionando como de costumbre.
Cliente Comercial DBA
1. ¿Seguiré teniendo acceso a Global Viewer?
Si eres usuario de Global Viewer, debes descargar tus estados de cuenta y guardarlos en tu servidor. Tienes hasta el 9 de julio de 2021 para capturar toda la información que necesites. Sin embargo, puedes acceder tus estados de cuenta a través de Tu Banca Digital de FirstBank, en donde tendrás acceso a los últimos 18 meses de estados de cuenta. Si no estás registrado en estos servicios, pronto tendremos disponible la plataforma Business eStatement Viewer en donde podrás ver tus estados de cuenta libres de costos. Si estabas registrado al servicio de Global Viewer para ver tus estados de cuenta solamente, te estaremos notificando una vez Business eStatement Viewer esté disponible para que puedas registrarte y ver tus estados.
2. ¿Cómo podré acceder a mis estados de cuenta electrónicos?
Podrás acceder a tus estados de cuenta a través de Tu Banca Digital de FirstBank, en donde tendrás acceso a los últimos 18 meses de estados de cuenta.
33
??
3. ¿Tendré acceso a mi historial de transacciones de eBanking deSantander?
Tendrás acceso a los últimos 18 meses de estados de cuenta de Banco Santander. Sin embargo, el historial de las transacciones realizadas en la plataforma eBanking no será migrado.
4. ¿Qué debo hacer para acceder a mis cuentas a través del serviciode banca en línea Tu Banca Digital de FirstBank?
A partir del 12 de julio de 2021, podrás manejar tu cuenta, realizar depósitos y hacer transferencias a través de Tu Banca Digital:
• Si eres usuario de la plataforma en línea eBanking de Santander, podrás acceder Tu Banca Digital ingresando el mismo usuario y contraseña que utilizas en eBanking. Si ingresas utilizando “Touch ID” o “Face ID” y no recuerdas tu usuario y/o contraseña, tendrás que restablecerlos para poder ingresar a Tu Banca Digital.
• Si tienes otras cuentas con FirstBank y estás registrado en Tu Banca Digital, verás tu cuenta de depósito reflejada de forma automática. Podrás continuar utilizando la plataforma y realizando tus transacciones, como de costumbre.
• Si no eres usuario de ninguna de estas plataformas digitales, te exhortamos a que te registres en Tu Banca Digital accediendo a https://digitalbanking.1firstbank.com para disfrutar de la conveniencia de manejar tus cuentas desde dondequiera y cuandoquiera. Para información adicional sobre el proceso de registro, puedes consultar el video instructivo en inscribete.1firstbank.com.
5 . ¿Qué debo hacer si tengo transferencias o pagos recurrentes a mis cuentas?
• Las transferencias entre tus cuentas que hayan sido programadas ensucursales de Banco Santander a través del servicio Ahorro Directo seseguirán procesando, como de costumbre. Sin embargo, si es unatransferencia que programaste por la plataforma de eBanking, debesreprogramarla a través de nuestra plataforma Tu Banca Digital a partir del12 de julio de 2021.
• Si tienes pagos recurrentes a través del servicio de Pago Express en laplataforma de eBanking, estaremos convirtiendo tus pagos al servicio dePago de Facturas de FirstBank en Tu Banca Digital, siempre y cuando seaa un comercio existente en Pago de Facturas y tu cuenta sea de cheque.Para validar si tu comercio es uno existente, dirígete a tu perfil de Pago deFacturas en Tu Banca Digital y busca el comercio en la sección facturas apagar. De no existir el comercio y si tu cuenta es de cheques, deberáscrear el pago manualmente. Si tu cuenta es de ahorro, no podrás crearpagos manualmente.
?
34
??
• Si tienes un pago recurrente que no es a través de Pago Express,deberás reprogramarlo en Tu Banca Digital. Visita la plataforma deeBanking antes del 12 de julio de 2021, para más detalles sobre tuspagos.
• Para los pagos a través de Banca Telefónica, podrás comunicarte a partirdel 12 de julio de 2021 al 787-725-2511 y seguir las instrucciones parapagar a través del sistema automatizado.
6. ¿Qué debo hacer si necesito apoyo con mi acceso a Tu Banca Digitalde FirstBank?
Puedes comunicarte con FirstLine Solutions Center al 787-725-2511 o libre de costo al 1-866-695-2511.
Cliente Comercial Corporativo
1. ¿Qué debo hacer para acceder a mis cuentas a través de losservicios de banca electrónica Business Digital Banking deFirstBank?
• Accede a www.bienvenidoafirstbank.com para que conozcas nuestra plataforma Business Digital Banking de FirstBank, mira nuestros videos instructivos de cómo acceder a tu cuenta, hacer pagos ACH, enviar transferencias cablegráficas y transferencias entre cuentas.
• A partir del 21 de junio de 2021, recibirás tus credenciales de banca en línea comercial Business Digital Banking de FirstBank para que puedas acceder y actualizar tu información de contacto. Estas serán las credenciales que deberás utilizar a partir del 12 de julio de 2021. En caso de no haber recibido tus credenciales para esta fecha, sugerimos que te comuniques con nuestro grupo de servicio llamando a First Commercial Service Center al 787-729-8290 o libre de costo al 1-866-939-8039.
• Si eres administrador de usuarios, tendrás la oportunidad de actualizar y verificar tu información y la de los usuarios registrados en Business Digital Banking. Si no eres administrador de usuarios, puedes completar el formulario "Información de Actualización del Usuario" y enviarlo por correo electrónico o comunicarte con nuestro grupo de servicio llamando a First Commercial Service Center al 787-729-8290 o libre de costo al1-866-939-8039.
35
?• A partir del 12 de julio de 2021, podrás manejar tu(s) cuenta(s) a travésde los servicios en línea Business Digital Banking. A partir de esta fecha,no tendrás acceso a tu plataforma Santander Business de BancoSantander.
2. ¿Qué debo hacer si tengo transferencias o pagos recurrentes a miscuentas?
• Si tienes transferencias internas a terceros dentro del sistema SantanderBusiness, esta capacidad no estará disponible en Business DigitalBanking. Podrás originarlas a través de transferencias cablegráficas oACH.
• Las plantillas de transferencias ACH y/o transferencias cablegráficas queprogramaste en Santander Business se migrarán a Business DigitalBanking, donde podrás acceder y efectuar las transferencias.
3. ¿Seguiré teniendo acceso a Global Viewer?
Si eres usuario de Global Viewer debes descargar tus imágenes y estados de cuentas y guardarlo en tu servidor, tienes hasta el 9 de julio del 2021 para capturar toda la información que necesites. Recuerda que siempre podrás acceder a tus estados de cuentas a través de Business Digital Banking. Además, hemos activado para ti, usuario de Global Viewer dos servicios de images: Image Search, el cual está integrado a la plataforma de Business Digita Banking y NeTImage, “webbase” que te permitirá acceder a las imágenes de tus cuentas. El acceso a una de estas plataformas será provisto en base a los privilegios y cargos que el usuario tenía en Global Viewer de Banco Santander de Puerto Rico.
4. ¿Cómo podré acceder a mis estados de cuenta electrónicos?
Podrás acceder a tus estados de cuenta a través de Business Digital Banking de FirstBank, en donde tendrás acceso a los últimos 18 meses de estados de cuenta.
5. ¿Tendré acceso a mi historial de transacciones de SantanderBusiness?
Tendrás acceso a los últimos 18 meses de estados de cuenta de Banco Santander. Sin embargo, el historial de las transacciones realizadas en la plataforma Santander Business no será migrado.?
?
36
??
?6. ¿Seguiré recibiendo un estado de reconciliación de cuentas certificado?
FirstBank te proporcionará el servicio de reconciliación bancaria a través de la plataforma Business Digital Banking, lo que te permitirá tomar el control de tu negocio para maximizar tu proceso operativo.
7. ¿Qué debo hacer si necesito apoyo con mi acceso a Business Digital Banking de FirstBank?
Puedes comunicarte con nuestro grupo de servicio al cliente comercial a First Commercial Service Center al 787-729-8290 o libre de costo al 1-866-939-8039, o por correo electrónico a [email protected].
8. ¿Continuaré recibiendo un archivo consolidado con reporte de mis distintos canales de cobro?
Sí, vas a continuar recibiendo un archivo consolidado con el total de tus pagos.
9. ¿Seguiré recibiendo una notificación de ACH?
FirstBank no tiene notificación ACH, pero tiene varias alertas que puedes activar como transacciones pendientes por aprobar, entre otras.
10. ¿Puedo seguir pagando mi préstamo comercial a través de Business Digital Banking?
Los pagos a préstamos comerciales los podrás realizar a través de nuestro centro de servicio comercial First Commercial Service Center.
37
??
?
11. ¿Podré ver y pagar mi tarjeta de crédito comercial a través de laplataforma Business Digital Banking?
Aunque no podrás ver ni pagar tu tarjeta de crédito a través de Business Digital Banking, a partir del lunes, 24 de mayo de 2021 deberás manejar tu cuenta y realizar los pagos de tu(s) tarjeta(s) de crédito a nombre de FirstBank mediante las siguientes opciones:
Página web• Accede a www.corpcardbeyond.com a partir del lunes, 24 de mayo de2021. Allí podrás ver el detalle de tus balances y transacciones, obtenerreportes de gastos, añadir o remover usuarios adicionales, cambiar límitesde gastos, realizar tus pagos, entre otras funcionalidades.
Banca Telefónica• Llamando al 787-729-8226 o al 1-888-244-5492 libre de costo a travésdel servicio automatizado.
Sucursales de FirstBank Puerto Rico y Banco Santander Puerto Rico• Pagando en el área de caja o podrás depositarlo en el buzóntransaccional.
Correo Regular• Enviando tu pago a PO BOX 2483, Columbus, GA 31902-2483 outilizando el sobre predirigido incluido en el estado de cuenta.
12. ¿Cómo puedo solicitar dinero en efectivo para mi empresa?
A partir del 12 de julio de 2021 podrás enviar tu solicitud de pedido de efectivo a través de nuestra plataforma Web Cash Order. Si para el 12 de julio no has recibido tus credenciales de acceso, puedes comunicarte con nuestro centro de comercial First Commercial Service Center al 787-729-8290 opción 2 o por correo electrónico al [email protected].
13. ¿Tendré algún impacto en mi servicio de depósito con camión blindado?
Si utilizas el servicio de acarreo para realizar tus depósitos comerciales, deberás notificarle a tu acarreador tu nuevo número de cuenta, ruta y tránsito e informarle que, a partir del 9 de julio de 2021 deberán procesar tus depósitos a través de la caja central de FirstBank en Ranger American. Para el depósito ser procesado el mismo día debe recibirse antes de las 11:00 a.m., luego de esta hora serán procesados al siguiente día laborable.
38
??
14. ¿Tendré algún cambio en los precios de las cuentas de depósitos y servicios transaccionales?
FirstBank honrará los precios de los productos y servicios comerciales, según lo establecido en tu contrato de Santander Business y/o Análisis de Cuenta. La Divulgación de Cargos, Términos y Tasas Aplicables que adjuntamos con la carta incluye otros cargos que pueden aplicar a tu cuenta. Todo cambio futuro en facturación será debidamente notificado, antes de implementarse.
15. ¿Tendré algún cambio en mis hojas de depósitos precodificadas?
Las hojas de depósito precodificadas de Banco Santander que usas para depósitos realizados por sucursales, el servicio de Depósito Nocturno y el servicio de camión blindado, las podrás usar hasta el jueves, 8 de julio de 2021, ya que el formato de estas hojas cambia. Si se recibe una hoja de depósito precodificada de Santander a través de cualquier canal, el banco procesará la misma como depósito regular, lo cual no incluirá información adicional de serie y/o secuencia contenida en la hoja de depósito. FirstBank te proveerá un abasto predeterminado de hojas de depósito precodificadas para brindarte el tiempo necesario para que puedas ordenar tus nuevas hojas de FirstBank. Debes comunicarte con tu Oficial de Relación a la brevedad posible para coordinar esta entrega. Si tus hojas de depósito las maneja un proveedor que no es Harland Clarke, debes compartirles las siguientes especificaciones que se encuentran aquí.
39
sobrenosotrosConociendo mejor a tu banco
En First BanCorp. te ponemos a ti primero. Creemos en cumplir con nuestra meta de servirle a las regiones en las que operamos,estimulando nuestro lema, “Todo está en uno”.
Promovemos el desarrollo de las comunidades, apoyándolas a través delvoluntariado de nuestros empleados, servicios financieros y donativoscorporativos y tú ahora eres parte de ese desarrollo.
Nuestro lema se resalta con nuestro compromiso de mejorar la calidadde vida de nuestros clientes.
Nuestra visión
Ser reconocidos por ser una institución financiera que provee una experiencia de cliente excelente logrando los niveles más altos de satisfacción y lealtad, mientras mejoramos el rendimiento de la inversión de nuestros accionistas y apoyamos a las comunidades que servimos.
Nuestra misión
Ser socios de nuestros clientes para que logren sus metas financieras através de la agilidad, conocimiento y atención de empleadoscomprometidos con proveer valor a los accionistas, apoyando elbienestar de nuestras comunidades.
FirstBank es un banco bien capitalizado que se ha expandido a lo largode los años.
A continuación, un breve resumen financiero de First BanCorp., laempresa matriz de FirstBank de enero a marzo de 2021.
Estado de situación• Total de activos $19,413,734 • Préstamos $11,338,993 • Depósitos $16,010,436 • Capital total de la compañía matriz $2,220,425 • Capital total $2,220,425
Hemos invertido en nueva tecnología en nuestras sucursales parapoder servirte mejor. 40
contactosClientes Individuo y DBAFirstLine Solutions CenterLunes a domingo de 6:00 a.m. a 12:00 a.m.
• 787-725-2511
• 1-866-695-2511 libre de costo
Clientes PreferenteFirstLine Solutions CenterLunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados y días feriados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
• 787-281-2001
• 1-866-695-2511 libre de costo
Clientes PlatinumFirstLine Solutions CenterLunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados y días feriados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
• 787-281-2003• 1-866-695-2511 libre de costo
Platinum BankingLunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.
• 787-729-8108 Condado• 787-274-7288 Hato Rey
www.firstbankplatinum.com
Clientes CorporativoFirst Commercial Service CenterLunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m.
• 787-729-8290
• 1-866-939-8039 libre de costo
41
¡Bienvenidosa donde tu vidaes primero!
Miembro FDIC. Sujeto a los términos y condiciones de FirstBank. Tu Banca Digital: está sujeto a los términos y condiciones de FirstBank. Depósito Expreso Móvil: los fondos estarán disponibles según la Política de Disponibilidad de Fondos de FirstBank que se encuentra en el Acuerdo de Cuentas de Depósito. El servicio está disponible a través de Tu Banca Digital. Ciertos criterios de elegibilidad aplican. Depósito Expreso: los fondos estarán disponibles según la Política de Disponibilidad de Fondos de FirstBank que se encuentra en el Acuerdo de Cuentas de Depósito. El servicio está disponible únicamente para cuentas de cheques y cuentas combinadas. Business Digital Banking: está sujeto a la contratación de los servicios de Smart Cash Management y a los términos y condiciones de Commercial Transaction Banking. ATH Móvil y ATH Movil Business están sujeto a los términos y condiciones de FirstBank. Para utilizar ATH Móvil y ATH Movil Business se requiere que tanto quien envíe como quien reciba la transferencia estén registrados en el servicio. Descarga la aplicación ATH Móvil y ATH Movil Business para registrarte y ver los términos y condiciones de uso del servicio y una lista de instituciones participantes. ATH Móvil y ATH Movil Business es un servicio de la Red ATH de Evertec Group, LLC. Ciertas restricciones aplican.
