UNE SOLUTION, DES APPLICATIONS MULTIPLES

QU’EST-CE QUE ?est une solution innovante

d’assistance en ligne en temps réel. Lelogiciel permet d’améliorer la relationclient tout en améliorant la performancedu site web et les coûts du centre client.

POURQUOI UTILISER ?• Pas de téléchargements pour le client

• Collaboration limitée au navigateur• Compatibilité cross-navigateur et

cross-device (PC, iPhone, iPad)

Contacterles internautes

Collaborer en temps réel

Tracking des internautes

Observer leurcomportement

VENTE EN LIGNE

• Diminuer les abandons du site• Augmenter les taux de conversion• Augmenter les paniers moyens

Placer l’internaute au centre de sa stratégie

ANALYSE WEB

• Réduire le coût des études• Identifier les trous d’évaporation• A/B testing efficace et rapide

SERVICE CLIENT

• Diminuer les coûts du centre client• Améliorer la satisfaction client• Résolution dès le premier contact

HUMANISER UN SITE POUR BOOSTER SA PERFORMANCE

Contacter les internautes au moment où ils sont réceptifs

Augmentation des taux de conversion pour les clients en chat

Guider les clients assure une diminution des abandons

www.wisaforce.comWISAFORCE15, rue Jean-Baptiste Berlier - 75013 ParisT: 01 55 43 75 30

ENGAGEMENT INTELLIGENT ET CO-BROWSING

TRACKING DES VISITEURS EN TEMPS RÉEL

Cibler le bon client au bon moment• Liste exhaustive des visiteurs• Pages visualisées, temps de navigation• Contenu du panier d’achat• Ensemble des données saisies sur les formulaires• Contrôle de plusieurs domaines sur la même interface

CONTACTER LES VISITEURS – LIVE CHAT & CALL BACK

Recréer la relation de proximité avec ses internautes• Gestion de plusieurs clients en simultané avec le multi-chat• Envoi d’invitations personnalisables et contextuelles• Fenêtre de chat ergonomiques• Call back simple • Option de call back avancé avec IPBX

OBSERVATION DES VISITEURS

Recréer la relation de proximité avec ses internautes• Copie exacte de ce que voit le client sur la page d’attente• Mouvements de la souris du client• Processus complètement transparent pour l’internaute

CO-BROWSING

Aider et conseillez vos visiteurs en un clic• Partage complet de la page web entre client et conseiller• Co-remplissage de formulaires• Pas de téléchargement pour le client• Mouvements de la souris client et opérateur• Collaboration limitée au navigateur

www.wisaforce.comWISAFORCE15, rue Jean-Baptiste Berlier - 75013 ParisT: 01 55 43 75 30

FONCTIONNALITÉS PRINCIPALES