ENQUESTA D’OPINIÓ DELS USUARIS DEL SERVEI DE PRÉSTEC ... · Informe elaborat pel Grup de treball de l’Enquesta de PI/SOD del SBiD: Marta Lladó. Tècnic auxiliar de la Biblioteca

ENQUESTA D’OPINIÓ DELS USUARIS DEL

SERVEI DE PRÉSTEC INTERBIBLIOTECARI I

OBTENCIÓ DE DOCUMENTS

INFORME

Grup de Treball de l’Enquesta de PI/SOD

Servei de Biblioteca i Documentació

Juliol 2007

2

Informe elaborat pel Grup de treball de l’Enquesta de PI/SOD del SBiD: Marta Lladó. Tècnic auxiliar de la Biblioteca de Ciències Jurídiques Cristòbal Mestre. Servei de Recursos Informàtics i TIC Carme Montcusí. Cap de la Biblioteca d’Infermeria Montserrat Olivé. Cap de Secció de Préstec Interbibliotecari / SOD Ignasi Papell / Sara Gimeno. Gabinet Tècnic del Rector

3

SUMARI

Pàgines

1. INTRODUCCIÓ -------------------------------------------------------------------- 4-7

1.1. Finalitat i objectius de les enquestes 1.2. Grup de treball de l’enquesta de PI/SOD 1.3. Planificació del procés: calendari establert

2. METODOLOGIA ---------------------------------------------------------------- 8-11 2.1. Selecció de la mostra 2.2. Procés de mostreig i recollida de dades

2.2.1. Enquesta com a vessant sol·licitant 2.2.2. Enquesta com a vessant subministradora

2.3. Tractament estadístic de les dades

3. DESCRIPCIÓ DE LES VARIABLES DE LES ENQUESTES ------ 12-20 3.1. Anàlisi descriptiva de l’enquesta com a vessant sol·licitant 3.2. Anàlisi descriptiva de l’enquesta com a vessant subministradora

4. ANÀLISI DELS RESULTATS --------------------------------------------- 21-56 4.1. Anàlisi i discussió dels resultats de l’enquesta en la vessant

sol·licitant 4.2. Anàlisi i discussió dels resultats de l’enquesta en la vessant

subministradora 4.3. Perfils

4.3.1. Perfil de l’usuari de préstec interbibliotecari en la vessant sol·licitant

4.3.2. Perfil de l’usuari de préstec interbibliotecari en la vessant subministradora

5. CONCLUSIONS ---------------------------------------------------------------- 57-59

5.1. Punts forts 5.2. Punts febles 5.3. Propostes de millora

ANNEXOS Annex 1. Plantilla-resum de les reunions del Grup d’Enquesta de PI/SOD Annex 2. Missatge de correu electrònic convidant a respondre l’enquesta que van rebre

els usuaris de la vessant sol·licitant Annex 3. Difusió de l’enquesta a la URV Annex 4. Missatge de correu electrònic convidant a respondre l’enquesta que van rebre

els usuaris de la vessant biblioteca subministradora Annex 5. Llistat de respostes dels usuaris de la vessant sol·licitant Annex 6. Llistat de respostes dels usuaris de la vessant subministradora Annex 7. Models d’enquesta de PI/SOD Annex 8. Resultats de l’enquesta de PI/SOD vessant sol·licitant Annex 9. Resultats de l’enquesta de PI/SOD vessant subministradora

4

1. INTRODUCCIÓ Les tècniques de gestió bibliotecària cada vegada més es centren en la

necessitat de dur a terme una gestió de qualitat, en la que l’usuari o client sigui

l’eix sobre el que giri tota l’activitat del centre o servei. Per a poder donar més

bon servei i, en definitiva, per millorar-ne la qualitat, és essencial conèixer amb

detall quines són les necessitats dels usuaris, com evolucionen aquestes

necessitats, quina opinió té l’usuari del servei que se li oferta i quins són els

punts forts i febles del servei.

Fins al moment són tres les enquestes de satisfacció d’usuaris elaborades pel

Servei de Biblioteca de la URV, una el 1994, el 1998 i l’altra el 2003-2004. Es

tractava d’enquestes de tipus general on es realitzava una o dues preguntes

sobre el servei de PI/SOD que anaven dirigides a conèixer si s’utilitzava o no

aquest servei. En cap cas, s’havia realitzat una enquesta en concret sobre

aquest servei.

L′objectiu d′aquest projecte, doncs, ha estat mesurar el nivell de satisfacció

dels usuaris del Servei de Préstec Interbibliotecari i Obtenció de Documents

(PI/SOD). La mesura d′aquesta satisfacció s’ha dut a terme en les dues

vessants que afecten el servei i que són:

� Com a biblioteca sol·licitant que, prèvia sol·licitud dels usuaris de la

comunitat universitària, el servei fa accessible el material, o la còpia del

material procedent d’altres biblioteques.

� Com a biblioteca subministradora que fa accessible el material, o la còpia

del material de la Biblioteca de la URV sol·licitat per una altra institució o

biblioteca externa.

A continuació, en aquest informe, es recull la metodologia, la descripció de les

variables, la valoració dels resultats i les conclusions de les enquestes dutes a

terme; així com també, en els annexos, que inclouen les enquestes pròpiament

dites i els resultats obtinguts.

5

1.1. Finalitat i objectius de les enquestes

La realització de les enquestes d’opinió dels usuaris del servei de

PI/SOD pretenen:

� Acomplir l’objectiu 1.3.4 del Pla de Millora revisat del SBiD1 que diu: “Elaborar una

enquesta específica del SBiD, l’enquesta del Servei de Préstec Interbibliotecari”.

� Ajudar en la presa de decisions estratègiques per tal de millorar el Servei de

PI/SOD.

L’objectiu que s’ha proposat és avaluar el nivell de satisfacció dels

usuaris del servei de préstec interbibliotecari i obtenció de documents de

la Universitat Rovira i Virgili. Tradicionalment, l’avaluació d’aquest tipus

de serveis s’ha dut a terme a partir de dades com la taxa de documents

obtinguts en préstec interbibliotecari en relació al nombre total de

sol·licituds, el temps transcorregut des de la sol·licitud d’un document

fins que l’usuari disposa d’ell, o el cost mitjà d’obtenció dels materials

sol·licitats, a partir sempre de les dades quantitatives que disposa el

servei. Sovint, però, no s’ha tingut en compte la percepció que tenen els

usuaris del servei, essent aquest un dels criteris més importants per a la

seva avaluació. El nivell de satisfacció permet avaluar la qualitat del

servei jutjada des de la perspectiva de l’usuari.

Per altra part, i des de la vessant de biblioteca subministradora, s’ha

proposat també avaluar el servei de préstec interbibliotecari de la URV.

És important conèixer i saber de primera mà què pensen i quina

percepció tenen aquests usuaris (que són biblioteques i institucions

destinades també a obtenir documents). Veure quina incidència té el

CCUC en les estratègies de cerca de les institucions de fora de

Catalunya, de quin ordre de preferència té la URV davant d’altres

institucions, si la implementació de la tramesa electrònica de documents

com a sistema ràpid de transmissió de documents és un factor important

a l’hora d’escollir biblioteques, etc.

1 “Revisió del Pla de Millora del Servei de Biblioteca” dins Acords del Consell de Govern : Sessió ordinària del Consell de Govern de la URV de data 16 d’octubre de 2003. Punt 15.

6

1.2. Grup de treball de l’enquesta de PI/SOD

Per elaborar les enquestes es va crear un Grup de Treball d’enquesta de

PI/SOD2 format per tres membres del Servei de Biblioteca i

Documentació (Cap de Secció de PI/SOD, Cap de Biblioteca de Centre i

una auxiliar de biblioteca), un representant del Servei de Recursos

Informàtics i TIC i un del Gabinet Tècnic del Rector. Alhora també s’ha

comptat puntualment amb la col·laboració del Servei Lingüístic de la

URV.

1.3. Planificació del procés : calendari establert

Per realitzar les enquestes es van establir tres fases de treball que són

la fase de planificació, la de desenvolupament i la d’anàlisi o

conclusions. Es van detallar les tasques a tenir en compte en cada fase,

així com una estimació del temps destinat a cadascuna i qui intervindria

en cada fase de l’enquesta.

Les tasques a cada fase han estat les següents:

� Fase de planificació: tasques A, B, C, D i E.

� Fase de desenvolupament: tasques F, G, H, I, J, K, L, M, N i O.

� Fase d’anàlisi o conclusions: tasques P, Q i R.

A continuació s’adjunta el cronograma elaborat pel Grup de Treball que

detalla el calendari establert. La planificació de totes les fases a priori ha

permès acomplir els terminis prefixats tot i que en algun moment s’ha

desviat de la planificació inicial.

2 Vegeu en Annex 1 la Plantilla-resum de les reunions del Grup d’Enquesta de PI/SOD.

7

PL

AN

IFIC

AC

IÓ D

EL

PR

OC

ÉS

D'A

NÀ

LIS

I QU

AL

ITA

TIV

A D

EL

SE

RV

EI D

E P

RÉ

ST

EC

INT

ER

BIB

LIO

TE

CA

RI I

OB

TE

NC

IÓ D

E D

OC

UM

EN

TS

D

E L

'SB

iD D

E L

A U

RV

200

6-20

07

2007

ET

APE

S PR

OC

ÉS

Gen

er

Febr

er

Mar

ç A

bril

Mai

g Ju

ny

Julio

l

DES

CR

IPC

IÓ /

TASQ

UES

RES

PON

SAB

LE

(IMPL

ICA

TS)

8 15

22

29

5

12

19

26

5 12

19

26

2

9 16

23

30

7

14

21

28

4 11

18

25

2

9 16

A

Apr

ovar

pre

ssup

ost e

nque

sta

Sec

reta

ri G

ener

al (

Gru

p de

treb

all)

B

Com

prar

pro

gram

ari

Sec

reta

ri G

ener

al (

SR

I-T

IC)

C

Fer

reu

nió

inic

ial S

BiD

- G

TR

P

I/SO

D (

SB

iD, G

TR

)

D

Cre

ar g

rup

treb

all i

fer

1a r

euni

ó (2

9/11

/06)

P

I/SO

D (

Gru

p de

treb

all)

E

Est

ablir

cal

enda

ri ac

tuac

ions

P

I/SO

D, G

TR

(G

rup

treb

all)

F

Dis

seny

ar l'

enqu

esta

P

I/SO

D (

Gru

p de

treb

all,

SL)

G

Con

cret

ar d

estin

atar

is e

nque

sta

Gru

p de

treb

all (

Gru

p de

treb

all)

H

Fer

acc

essi

ble

enqu

esta

via

web

P

I/SO

D (

SR

I-T

IC)

I F

er p

rova

pilo

t a u

suar

is

Gru

p de

treb

all (

Sec

. Gen

eral

, Gru

p tr

ebal

l, S

RI-

TIC

)

J A

nalit

zar

prov

a pi

lot i

red

efin

ir en

ques

ta

Gru

p de

treb

all (

Gru

p de

treb

all,

SR

I-T

IC)

K

Ela

bora

r m

ater

ial d

ifusi

ó en

ques

ta

Gru

p de

treb

all (

Sec

. Gen

eral

, Gru

p de

treb

all,

SL)

L A

ctiv

ar l'

enqu

esta

P

I/SO

D (

SR

I-T

IC)

16

M

Em

mag

atze

mar

dad

es

PI/S

OD

(G

rup

de tr

ebal

l, S

RI-

TIC

)

N

Fer

el s

egui

men

t del

niv

ell d

e re

spos

ta i

fer

reco

rdat

oris

P

I/SO

D (

Gru

p de

treb

all,

SR

I-T

IC)

24

2

O

Rec

ollir

dad

es

Gru

p de

treb

all (

Gru

p de

treb

all,

SR

I-T

IC?,

altr

es?)

P

Ana

litza

r le

s da

des

Gru

p de

treb

all

(Gru

p de

treb

all,

SR

I-T

IC?,

altr

es?)

Q

Ela

bora

r in

form

e fin

al

Gru

p de

treb

all

(Gru

p de

treb

all,

SL)

R

Tra

met

re in

form

e i p

rese

ntar

els

re

sulta

ts

SB

iD, S

ec. G

ener

al

(Gru

p de

treb

all,

SL)

26

GR

UP

DE

TR

EB

ALL

: Sar

a G

imen

o, M

arta

Lla

dó, C

ristó

bal M

estr

e, C

arm

e M

ontc

usí,

Mon

tse

Oliv

é, Ig

nasi

Pap

ell

8

2. METODOLOGIA 2.1. Selecció de la mostra

� Tipus d’estudi: estudi descriptiu de satisfacció d’usuaris del servei de

préstec interbibliotecari i obtenció de documents.

� Població i mostra: l’univers o població objecte d’estudi el constitueixen

en:

� La vessant de biblioteca sol·licitant: tots els usuaris de la

comunitat universitària de la URV que hagin fet ús del servei de

PI/SOD de la URV des del 1 de desembre de 2005 fins a 15

d’abril de 20073.

� La vessant biblioteca subministradora: totes les institucions i

biblioteques externes que hagin demanat documents de la

Biblioteca de la URV en el període comprés entre l’1 de desembre

de 2005 fins a 15 d’abril de 2007.

2.2. Procés de mostreig i recollida de dades

S’han elaborat dues enquestes diferents segons el tipus d’usuaris a qui

van adreçats:

� Una enquesta com a vessant sol·licitant adreçada als usuaris de

la comunitat universitària URV.

� Una altra com a vessant subministradora adreçada a les

biblioteques i institucions que han demanat documents a la URV.

2.2.1. Enquesta com a vessant sol·licitant

Inicialment es va validar l’enquesta de la vessant sol·licitant a

través d’una prova pilot. La prova pilot es va trametre a 20 usuaris

entre alumnes i professors dels diferents centres de la URV. Una

vegada corregida l’enquesta amb les deficiències que s’hi van

poder detectar, es va elaborar l’enquesta definitiva en format web.

3 Aquesta data coincideix amb l’última actualització del programa Gtbib-SOD, programa de gestió del servei de préstec interbibliotecari.

9

L’enquesta com a vessant sol·licitant es va trametre a la totalitat

de població, que corresponia a tots els usuaris que haguessin fet

ús del servei de préstec interbibliotecari i obtenció de documents

durant un període concret, independentment de les vegades que

haguessin utilitzat el servei. Així doncs es va trametre l’enquesta a

904 usuaris.

Tots els usuaris van rebre per correu electrònic un missatge a on

se’ls convidava a respondre l’enquesta4. L’usuari havia de prémer

sobre l’enllaç que s’indicava i el portava a la pàgina d’accés al

sistema de préstec interbibliotecari. En aquesta pàgina l’usuari

s’havia de validar amb la clau d’accés i contrasenya d’usuari de

PI/SOD5 per poder respondre l’enquesta.

En la tramesa de l’enquesta per correu electrònic va haver-hi 29

missatges que no es van poder enviar per diferents motius (bústia

plena, adreça inexistent..). Es va intentar trametre de nou els

missatges rebotats (arreglant adreces electròniques, etc.),

quedant finalment en 875 usuaris els qui van rebre l’enquesta.

La cronologia en l’activació de l’enquesta com a vessant

sol·licitant ha estat:

� Prova pilot (12/04/07) � Activació de l’enquesta pròpiament dita (17/04/07) � Tramesa d’avís per correu electrònic a tot el col·lectiu

del SBiD anunciant l’activació de l’enquesta (12/04/07) � Notícia de l’enquesta de PI/SOD a la web del SBiD i al

diari digital de la URV � Treball amb els correus electrònics rebotats � Recordatori de l’enquesta (04/05/07)

� Finalització de l’enquesta (31/05/07)

Com es recull en aquesta cronologia, es va difondre a la pàgina

web del SBiD i al diari digital la notícia que s’estava elaborant

4 Vegeu Annex 2. 5 “Clau d’accés i contrasenya d’usuari de PI/SOD” : per utilitzar el servei de PI/SOD de la URV,

prèviament cada usuari s’ha de donar d’alta al sistema de gestió. La clau d’accés i la contrasenya es refereix a aquesta validació prèvia.

10

aquesta enquesta de préstec interbibliotecari6; també es va fer un

recordatori a on es convidava a tots els usuaris que no haguessin

contestat l’enquesta a fer-ho.

L’enquesta va estar activada perquè els usuaris la poguessin

contestar durant 45 dies. De les 875 enquestes enviades van

contestar un total de 354 usuaris. Concretament, el resultat de

participació de l’enquesta de PI/SOD com a vessant sol·licitant ha

estat del 40,46%.

2.2.2. Enquesta com a vessant subministradora

L’enquesta de la vessant subministradora no es va validar amb

cap prova pilot ja que es comptava amb l’experiència de

l’enquesta a la comunitat universitària. Això va suposar que el

Grup de Treball va elaborar l’enquesta i una vegada consensuada

per tot el Grup es va trametre. En aquest cas l’enquesta es va

elaborar en català i en castellà ja que l’àmbit de tramesa era tot

Espanya.

L’enquesta com a vessant subministradora es va trametre a la

totalitat de població, que corresponia a totes les institucions i

biblioteques externes que haguessin fet ús del servei durant un

període concret independentment de les vegades que l’haguessin

utilitzat. Així doncs es va trametre l’enquesta a 223 biblioteques

usuàries.

Totes les institucions i biblioteques externes van rebre per correu

electrònic un missatge a on se’ls convidava a respondre

l’enquesta7.

Les biblioteques externes clicant directament sobre l’enllaç

accedien a l’enquesta de PI/SOD.

6 En Annex 3 es recull la notícia apareguda a la pàgina web del SBiD i al diari digital de la URV sobre l’enquesta de PI/SOD. 7 Vegeu Annex 4.

11

En la tramesa de l’enquesta per correu electrònic va haver-hi 7

missatges que no es van poder enviar per diferents motius (bústia

plena, adreça inexistent..). Es va intentar trametre de nou els

missatges rebotats (arreglant adreces electròniques, etc.),

quedant finalment en 216 les biblioteques que van rebre

l’enquesta.

La cronologia en l’activació de l’enquesta com a vessant

subministradora ha estat:

� Activació de l’enquesta pròpiament dita (8/05/07) � Treball amb els correus electrònics rebotats � Recordatori de l’enquesta (21/05/07)

� Finalització de l’enquesta (31/05/07)

L’enquesta va estar activada perquè els usuaris la poguessin

contestar durant 24 dies. De les 216 enquestes enviades van

contestar un total de 126 biblioteques usuàries. Concretament, el

resultat de participació de l’enquesta de PI/SOD com a vessant

subministradora ha estat del 58,33%.

2.3 Tractament estadístic de les dades

Per a confeccionar les enquestes es va proposar el programa

informàtic Gtbib-enquestes com a eina indispensable per al

processament i emmagatzematge de les dades.

Aquest programari és un mòdul de Gtbib-SOD8, sistema informàtic

de gestió del Servei de PI/SOD de la URV, i que ha permès a través

d’una interfície amigable elaborar les enquestes d’opinió dels usuaris.

L’enquesta s’ha fet accessible a través de la Web, els usuaris l’han

complimentat i el propi programa ha processat els resultats

automàticament oferint gràfics i càlculs estadístics de cadascuna de les

respostes.

8 Gtbib-SOD: és un programari destinat a la gestió d’un centre d’obtenció de documents i préstec interbibliotecari.

12

3. DESCRIPCIÓ DE LES VARIABLES DE LES ENQUESTES

3.1. Anàlisi descriptiva de l’enquesta com a vessant sol·licitant El plantejament de les preguntes i l’estructura de l’enquesta com a

vessant sol·licitant ha estat dissenyats per permetre una anàlisi

mitjançant la combinació de respostes.

El qüestionari consta de 26 preguntes de la següent tipologia:

� 1 pregunta obligatòria

� 6 preguntes amb resposta múltiple

� 15 preguntes amb escala tipus Likert9 de l’1 al 5

� 1 pregunta d’intervals

� 1 pregunta de resposta tancada

� 1 pregunta que implica valors lògics –sí/no–

� 1 pregunta amb resposta oberta

A continuació es descriuen els apartats de l’enquesta com a vessant

sol·licitant:

Tipologia d’usuari

A la pregunta 1, indica quin tipus d’usuari ets, es pretén que l’usuari

s’identifiqui i ell mateix assenyali si és estudiant, estudiant de doctorat,

PDI, PAS, d’algun institut de recerca, d’empresa o d’altres. Les respostes

d’aquest apartat permetran estudiar el tipus de necessitats en funció

del tipus d’usuari.

Les dades es podran combinar amb qualsevol pregunta de la resta

de l’enquesta. Aquesta pregunta és l’única de tota l’enquesta que cal

respondre obligatòriament.

9 Escala tipus Likert: és una escala fixada estructuralment per dos extrems que gradua des de favorable fins a desfavorable amb un punt mig neutral per a cada afirmació. S‘utilitza sobretot per a mesurar actituds dels enquestats.

13

Àmbit de coneixement

A la pregunta 2, indica a quin àmbit pertanys, és una pregunta de resposta

múltiple a on un mateix enquestat pot haver respost que pertany a més

d’un àmbit de coneixement. Els àmbits de coneixement que s’han

proposat són el de les ciències experimentals, el de les enginyeries i

arquitectura, les ciències de la salut, les humanitats i les ciències socials.

També es donava la possibilitat de l’opció altres per si algun usuari no se

sentia representat en les respostes prefixades. Les respostes d’aquest

apartat permetran estudiar el tipus de necessitats dels usuaris en funció

dels àmbit de coneixement. Aquestes dades també es podran combinar

amb qualsevol pregunta de la resta de l’enquesta.

Ús del servei de PI/SOD

En aquest apartat hi agrupem les preguntes 3, 4, 5, i 6, que

corresponen a 3- Com has conegut el servei de PI/SOD?, 4- Per a què utilitzes el

servei de PI/SOD?, 5- Amb quina freqüència utilitzes el servei de PI/SOD? i 6- Quin tipus

de material demanes més sovint?.

Tres d’elles (3, 4, i 6) són preguntes de resposta múltiple i ens

permetran conèixer de quina manera han conegut el servei de préstec

interbibliotecari, així com saber amb quina finalitat utilitzen aquest servei i

alhora també saber quin són els documents que demanen els usuaris del

servei. La pregunta 5 és amb resposta per intervals i ens permetrà

conèixer la freqüència d’ús del servei.

Valoració del formulari

En aquest apartat hi agrupem les preguntes 7, 8 i 9 que corresponen a 7-

És entenedor el formulari de sol·licitud de documents?, 8- És fàcil d’omplir el formulari de

sol·licitud de documents? i 9- Per demanar un document de PI/SOD.

Les preguntes 7 i 8 són de valoració amb escala numèrca de l’1 al 5 i es

pretén que l’usuari opini sobre com troba el formulari de sol·licitud

de documents de préstec interbibliotecari. La pregunta 9 és de resposta

14

múltiple i és pretén valorar si l’usuari coneix les diferents opcions que pot

usar per enviar una sol·licitud de document a PI/SOD i les avantatges que

pot comportar fer-ho d’una manera o altra.

Recepció del document: positiva, negativa i cost

En aquest apartat hi agrupem les preguntes relacionades a esbrinar què

opina l’usuari quan rep el document (resposta positiva) o quan no el rep

(resposta negativa); així com també es pregunta sobre el cost dels

documents.

Les preguntes 10, 11 i 12 fan referència a la resposta positiva, és a dir,

quan l’usuari obté el document que ha sol·licitat per préstec

interbibliotecari, i corresponen a 10- Com qualificaries la rebuda del document

sol·licitat?, 11- En el cas d’un document original (llibre, vídeo, tesi...), la informació que

reps és adequada respecte a les condicions del préstec?, 12- En el cas d’un document

original (llibre, vídeo, tesi...), la informació que reps és adequada respecte als terminis de

retorn del document?. Aquestes preguntes són de valoració amb escala

numèrica de l’1 al 5.

Les preguntes 13 i 14 fan referència a la resposta negativa, és a dir, es

pregunta a l’usuari quina percepció té del temps i de la informació

quan en una primera gestió no se li pot obtenir el document per préstec

interbibliotecari. Aquestes preguntes corresponen concretament a 13- En el

cas de resposta negativa a una petició, com qualificaries el temps de comunicació de la

resposta?, 14 En el cas de resposta negativa a una petició, com qualificaries la

informació rebuda?. Aquestes preguntes són de valoració amb escala


La pregunta 15 fa referència al cost en l’obtenció d’un document en

préstec interbibliotecari i diu 15- Les tarifes per obtenir un document creus que

són?. Aquesta pregunta és de valoració amb escala numèrica de l’1 al 5.

15

Necessitats dels usuaris en el PI/SOD

A la pregunta 16- Quina de les següents afirmacions reflecteix millor les teves

necessitats?, es pretén que l’usuari triï quina opció de les tres proposades

té més pes en el moment de demanar un document per PI. Se li demana

que esculli entre si el més important és el temps, el cost, o bé, i com a

tercera opció, rebre el document independentment del temps o del cost.

La resposta a aquesta pregunta ens ajudarà a definir el perfil tipus

de l’usuari de PI/SOD.

Consultar l’estat de la Sol·licitud de PI/SOD

En aquest apartat hi agrupem les preguntes 17 i 18 que corresponen a

17- Si h as utilitzat l’opció de “consultar l’estat de les teves sol·licituds”, valora, i, 18- Si

no has utilitzat l’opció de “consultar l’estat de les teves sol·licituds”, indica el motiu. En

aquestes preguntes es pretén conèixer les possibles causes de l’ús o no

ús de l’opció de consultar les sol·licituds que l’usuari té al seu abast.

Informació de PI/SOD a la web

En aquest apartat hi agrupem les preguntes 19, 20, 21 i 22 que

corresponen a 19- La informació que hi ha a la web de l’SBiD referent al servei de

PI/SOD és entenedora?, 20- La informació que hi ha a la web de l’SBiD referent al servei

de PI/SOD és útil?, 21- La informació que hi ha a la web de l’SBiD referent al servei de

PI/SOD és actualitzada? i 22- La informació que hi ha a la web de l’SBiD referent al

servei de PI/SOD és fàcil de trobar?. Totes aquestes preguntes permetran

conèixer la percepció que tenen els usuaris sobre la informació de PI/SOD

a la web del SBiD. Són preguntes de valoració amb escala numèrica de

l’1 al 5.

Atenció a l’usuari

Les respostes obtingudes a la pregunta 23- L’atenció personal, telefònica i

electrònica que reps és, ens donarà a conèixer el grau de disponibilitat del

personal i la satisfacció de l’usuari pel que fa a l’atenció rebuda. Una

escala de valors de l’1 al 5 facilitarà els resultats.

16

Valoració global del servei de préstec interbibliotecari

A partir de l’escala de valors de l’1 al 5 es pretén conèixer la valoració

global que l’usuari fa del servei de PI/SOD en la pregunta 24- Quina valoració

fas en general del servei de PI/SOD?.

Alhora la pregunta 25- Recomanaries el servei de PI/SOD? pretén saber

si l’usuari recomanaria el servei. En aquesta pregunta, es podrà

interpretar la valoració que té l’usuari del servei tant si en fa un ús habitual

com no.

Opinions i/o suggeriments

Una pregunta oberta de text lliure 26- Utilitza aquest espai si desitges fer algun

comentari o donar la teva opinió permetrà conèixer alguns aspectes que els

usuaris considerin importants, que no hagin quedats reflectits en

l’enquesta o als quals vulguin donar més importància. Els resultats

s’agruparan per temes.

3.2. Anàlisi descriptiva de l’enquesta com a vessant subministradora El plantejament de les preguntes i l’estructura de l’enquesta com a

vessant subministradora ha estat dissenyats per permetre una anàlisi

mitjançant la combinació de respostes.

El qüestionari consta de 24 preguntes de la següent tipologia:

� 1 pregunta obligatòria

� 7 preguntes amb resposta múltiple

� 13 preguntes amb escala tipus Likert de l’1 al 5

� 1 pregunta d’intervals

� 1 pregunta oberta

� 1 pregunta amb resposta opcional d’identificació de la institució

A continuació es descriuen els apartats de l’enquesta com a vessant

subministradora:

17

Tipologia de biblioteca

A la pregunta 1, indica el tipus e biblioteca, es pretén que l’usuari

s’identifiqui i ell mateix assenyali a quina tipologia de biblioteca pertany.

Les respostes a escollir són biblioteca universitària, biblioteca pública,

biblioteca d’hospital, biblioteca d’empresa o d’altres. Les respostes a

aquest apartat ens permetran estudiar el tipus de necessitats en funció

del tipus de biblioteca.

Les dades es podran combinar amb qualsevol pregunta de la resta

de l’enquesta. Aquesta pregunta és l’única de tota l’enquesta que cal

respondre obligatòriament.

Ús del servei de PI/SOD

En aquest apartat hi agrupem les preguntes 2, 3 i 6, que corresponen a

2- Com has conegut el servei de PI/SOD de la URV?, 3- Aproximadament, quants

documents sol·licites a l’any al nostre servei? i 6- Quin tipus de material demanes més

sovint?.

Dues d’elles (2 i 6) són preguntes de resposta múltiple i ens permetran

conèixer de quina manera han conegut el servei de préstec

interbibliotecari (a través del CBUC10, del REBIUN11, del C-1712), així com

saber amb quina finalitat utilitzen aquest servei i quins són els documents

que demanen els usuaris del servei. La pregunta 3 és amb resposta per

intervals i ens permetrà saber el número de documents que es sol·liciten

habitualment.

Eines bibliogràfiques i procediment de tramesa de les sol·licituds

En aquest apartat hi recollim les preguntes 4 i 5 que corresponen a 4- Quin

catàleg/eina has utilitzat per saber que tenim un document? i 5- Per quin mitjà ens fas

arribar les comandes?

10 CBUC: Consorci de Biblioteques Universitàries Catalanes. 11 REBIUN: Red de Bibliotecas Universitarias Españolas. 12 C-17: Catálogo de Publicaciones Periódicas en Ciencias de la Salud Españolas

18

Les dues preguntes són de resposta múltiple i ens permetran

conèixer quina eina bibliogràfica és la que les institucions i/o

biblioteques externes utilitzen per localitzar els documents de la URV.

Això ens servirà per tenir dades d’ús dels catàlegs i per saber quin mitjà

de tramesa és el més utilitzat per les biblioteques externes.

Recepció del document: positiva, negativa i cost

En aquest apartat hi agrupem les preguntes relacionades a conèixer què

opinen les biblioteques externes quan reben el document (resposta

positiva) o quan no el reben (resposta negativa); així com conèixer què

pensen dels documents administratius relacionats amb la facturació.

Les preguntes 7, 8 i 11 fan referència a la resposta positiva, és a dir, quan

les biblioteques obtenen el document que ha sol·licitat per préstec

interbibliotecari, i corresponen a 7- En el cas d’un document original (llibre, vídeo,

tesi...), la informació que reps és satisfactòria respecte a les condicions del préstec?, 8-

En el cas d’un document original (llibre, vídeo, tesi...), la informació que reps és

satisfactòria respecte als terminis de retorn del document? I 11- Amb quina freqüència et

subministrem jocs de fotocòpies defectuosos (fotocòpies de difícil lectura, marques

negres, manca de pàgines...). Aquestes preguntes són de valoració amb

escala numèrica de l’1 al 5.

Les preguntes 9 i 10 fan referència a la resposta negativa, quina

percepció tenen del temps i de la informació que reben quan no se’ls hi

pot subministrar el document per préstec interbibliotecari. Aquestes

preguntes corresponen concretament a 9- En el cas de resposta negativa a una

petició, com qualificaries el temps de comunicació de la resposta?, 10- En el cas de

resposta negativa a una petició, com qualificaries la informació rebuda?. Aquestes

preguntes són de valoració amb escala numèrica de l’1 al 5.

Les preguntes 12 i 13 fan referència als documents administratius

relacionats amb la facturació que es trameten i diu 12- Són entenedors els

documents relatius a facturació (albarans, llistats de comptes de compensació, factures),

i 13- Són correctes els documents relatius a facturació (albarans, llistats de comptes de

compensació, factures). Aquestes preguntes són de valoració amb escala


19

Consulta del web de PI/SOD

En aquest apartat hi agrupem les preguntes 14, 15, 16, 17 i 18 que

corresponen a 14- Si has consultat la web de PI/SOD de la URV, trobes la informació

entenedora?, 15- Si has consultat la web de PI/SOD de la URV, trobes la informació

útil?, 16- Si has consultat la web de PI/SOD de la URV, trobes la informació

actualitzada?, 17- Si has consultat la web de PI/SOD de la URV, trobes la informació

fàcil de trobar?, i 18- Si no has consultat la web de PI/SOD de la URV, indica’n el motiu.

Totes aquestes preguntes permetran conèixer la percepció que tenen les

biblioteques externes sobre la informació de PI/SOD a la web del SBiD.

Conèixer si es consulta la web de PI/SOD. Són preguntes de

valoració amb escala numèrica de l’1 al 5.

Atenció a l’usuari

Les respostes obtingudes a la pregunta 19- L’atenció telefònica i

electrònica que reps del servei de PI/SOD de la URV és, permetrà conèixer com

valoren les biblioteques externes l’atenció que reben del personal de

PI/SOD. Una escala de valors de l’1 al 5 en facilitarà els resultats.

Motius d’elecció del PI/SOD de la URV

Les respostes obtingudes a les preguntes amb resposta múltiple

que corresponen a 20- Si esculls el servei de PI/SOD de la URV davant d’alguna

altra biblioteca, ho fas per, i, 21- Si no esculls el servei de PI/SOD de la URV davant

d’alguna altra biblioteca, ho fas per, oferiran la possibilitat de saber quin o quins

són els motius d’escollir el PI/SOD de la URV davant d’altres serveis de PI

d’altres institucions. Es pregunten motius com rapidesa en el

subministrament, tramesa de documents electrònics, fiabilitat en la

resposta, cost del servei, atenció rebuda i altres que es consideren

elements claus en la tria d’un servei.

Valoració global del servei de préstec interbibliotecari

A través de la pregunta 22- Quina valoració fas en general del servei de PI/SOD?

una escala de valors de l’1 al 5 permetrà conèixer la valoració global que

les biblioteques externes fan del servei de PI/SOD de la URV.

20

Opinions i/o suggeriments

Una pregunta oberta de text lliure 23- Hi ha algun aspecte del nostre

servei que no queda reflectit en l’enquesta i que et sembla que hauríem de tenir en

compte? ens permetrà conèixer alguns aspectes que els usuaris

considerin importants, que no hagin quedats reflectits en l’enquesta o als

quals vulguin donar més importància. Els resultats s’agruparan per temes.

Nom de la biblioteca enquestada

En aquesta pregunta se’ls hi demana, de manera confidencial i

voluntària, si volen indicar el nom de la biblioteca que respon l’enquesta.

21

4. ANÀLISI DELS RESULTATS

El plantejament de les preguntes i l’estructura de l’enquesta ha estat dissenyat

per permetre una anàlisi complerta del què pensa l’usuari (comunitat universitària o

biblioteques externes) del servei de préstec interbibliotecari i per poder fer una

anàlisi mitjançant la combinació de respostes.

L’enquesta com a vessant sol·licitant s’ha estructurat en vint-i-sis preguntes i

l’enquesta com a vessant subministradora en vint-i-quatre.

En aquest apartat de l’informe s’analitzen les respostes en la seva totalitat, i

puntualment es comenten les respostes segons el col·lectiu d’usuaris o de

l’àmbit a què pertanyen de manera detallada.

Seguint l’ordre de pregunta – resposta en quadres – gràfica – comentaris, es presentarà

l’anàlisi de resultats. En els quadres, es mostra la freqüència, número de

vegades que s’ha obtingut una resposta o tipologia, els percentatges de

respostes que equivalen al cent per cent de la freqüència i el percentatge de

casos respecte a les respostes (indicant en cada cas quantes persones han

contestat).

Les preguntes en resposta tipus l’escala de Likert (vessant sol·licitant correspon a

les preguntes 7, 8, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 17, 19, 20, 21, 22, 23 i 24 ; vessant subministradora

correspon a les preguntes 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 19 i 22) no es representen

en gràfiques.

En annex es recullen els resultats de les enquestes13, tal i com els processa

automàticament el programari Gtbib-enquestes, diferenciant-hi els resultats

totals i els resultats parcials (per tipologia ‘dusuari, per àmbits de coneixement).

13 Vegeu Annex 8 i 9.

22

4.1. Anàlisi i discussió dels resultats de l’enquesta en la vessant sol·licitant

1. Indica quin tipus d’usuari ets:

Usuaris Freqüència Percentatge respostes Població

Percentatge vs.Població

(sobre 875) PDI: personal docent i investigador 159 44,92% 358 44,41% Estudiant 60 16,95% 302 19,87% Estudiant de doctorat 59 16,67% 80 73,75% PAS: personal d'administració i serveis 42 11,86% 79 53,16% Instituts de recerca (ICIQ, ICAC...) 22 6,21% 42 52,38% Altres 8 2,26% 8 100% Empreses 4 1,13% 6 66,67%

TOTAL 354 100,00% 875 40,46%

� Pregunta obligatòria: es va considerar fer-la de caràcter obligatòria per saber quina tipologia d’usuari eren els que responien. D’aquesta manera quedaven representats tots els tipus d’usuaris que es volien analitzar. És l’única pregunta de tota l’enquesta d’aquesta tipologia.

� L’enquesta es va enviar a 875 usuaris dels quals van contestar 354 que

correspon al 40,46% de participació.

� És de destacar, respecte a la població, l’alta participació dels estudiants de doctorat (73%), així com també la resposta rebuda per part de les empreses ( 66%). La resposta del PDI (44%) també ha estat molt elevada tot i que conformen el grup més nombrós d’usuaris del Servei de Préstec Interbibliotecari.

Tipus d'usuari

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

PDI

Estudiant

Estudiant de doctorat

PAS

Instituts de recerca

Altres

Empreses

23

2. Indica a quin àmbit de coneixement pertanys:

Àmbit de coneixement Freqüència Percentatge respostes

Percentatge casos

(sobre 351)

Humanitats 131 33,25% 37,32% Ciències Socials 89 22,59% 25,36% Enginyeries/Arquitectura 60 15,23% 17,09% Ciències experimentals 51 12,94% 14,53% Ciències de la Salut 43 10,91% 12,25% Altres 20 5,08% 5,70%

TOTAL 394 100,00% 112,25%

� Pregunta de resposta múltiple: en aquesta pregunta un mateix enquestat pot haver respost que pertany a més d’un àmbit de coneixement. El total de respostes s’ha ampliat de 354 a 394.

� Es van establir cinc grans àmbits de coneixement a més de l’opció Altres

per si algú no es trobava representat. Es va obviar que s’indiqués a quina facultat o escola es pertanyia considerant la transversalitat dels ensenyaments.

� Els usuaris del servei de préstec interbibliotecari que més han contestat

l’enquesta han estat els dels àmbits d’humanitats i de les ciències socials. Els usuaris de les ciències experimentals i les ciències de la salut són els àmbits que menys han respost l’enquesta.

� Si contrastem aquesta resposta amb la tipologia d’usuaris seleccionada

els resultats són els següents:

Àmbit de coneixement

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Humanitats

Ciències Socials

Enginyeries/Arquitectura

Ciències experimentals

Ciències de la Salut

Altres

24

Tipologia d’usuari segons àmbit de

coneixement Humanitats

Ciències Socials

Enginyeries / Arquitectura

Ciències

Experimentals

Ciències

de la Salut

Altres TOTAL

PDI 47 45 28 29 24 1 174 Estudiant 32 18 9 3 3 4 69 Estudiants de doctorat 22 14 13 7 9 2 67 PAS 16 7 7 2 6 6 44 Instituts de recerca 12 3 2 6 0 5 28 Altres 2 2 0 2 0 1 7 Empreses 0 0 1 2 1 1 5

TOTAL 131 89 60 51 43 20 394

� De l’anàlisi de l’àmbit de coneixement per tipologia usuaris destaquem que el PDI de ciències de la salut i ciències experimentals queda ben representat, mentre que en l’apartat d’estudiants i doctorands d’aquest àmbit és on més han baixat les respostes.

3. Com has conegut el servei de PI/SOD?

Coneixement de PI/SOD Freqüència Percentatge respostes

Percentatge casos

(sobre 353) A través de la pàgina web de l'SBiD 169 38,85% 47,88% Per recomanació del personal de l´SBiD 109 25,06% 30,88% Per recomanació d'un professor, amic, etc. 104 23,91% 29,46% A través de material de difusió de la Universitat 34 7,82% 9,63% A través dún curs de formació dúsuaris de l´SBiD 7 1,61% 1,98% Altres 12 2,76% 3,40%

TOTAL 435 100,00% 123,23%

� Pregunta de resposta múltiple: en aquesta pregunta un mateix enquestat

pot haver conegut el servei de PI/SOD per més d’un sistema. El total de respostes s’ha ampliat de 354 a 435.

Com has conegut el servei de PI/SOD?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

A través de la pàgina web del'SBiD

Per recomanació del personalde l´SBiD

Per recomanació d'un professor,amic, etc.

A través de material de difusióde la Universitat

A través dún curs de formaciódúsuaris de l´SBiD

Altres

25

� Segons les respostes obtingudes és a través de la pàgina web del SBiD i per recomanacions, tant del personal com de professors o amics del SBiD com més es coneix el servei de préstec interbibliotecari.

� Destaquem la baixa incidència del coneixement del servei a través del

material de difusió de la universitat.

� Els cursos de formació d’usuaris tampoc són el vehicle pel qual es coneix el servei de préstec interbibliotecari.

� A l’apartat altres es va donar opció que s’indiqués a través de quin

sistema s’havia conegut el servei. Els resultats obtinguts s’han agrupat, si era possible, amb les respostes que es donaven prefixades. Les respostes que no coincidien amb cap opció s’han comptabilitzat en aquest apartat. Les respostes que no han coincidit en un ítem establert han estat “des de sempre, no ho recordo”, o bé, és “un servei estàndard”.

4. Per a què utilitzes el servei de PI/SOD?

Ús del servei PI/SOD Freqüència Percentatge respostes

Percentatge casos

(sobre 354) Per obtenir bibliografia per a la meva investigació 271 43,57% 76,55% Per obtenir bibliografia per a la meva feina 121 19,45% 34,18% Per preparar el material docent 87 13,99% 24,58% Per interès personal 72 11,58% 20,34% Per complementar la bibliografia rebuda a classe i que no es troba a la Biblioteca de la URV 71 11,41% 20,06% Altres 0 0,00% 0,00%

TOTAL 622 100,00% 175,71%

Per a què utilitzes el servei de PI/SOD?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Per obtenir bibliografia per a lameva investigació

Per obtenir bibliografia per a lameva feina

Per preparar el material docent

Per interès personal

Bibliografia que no es troba a laBiblioteca de la URV

Altres

26

� Pregunta de resposta múltiple: en aquesta pregunta un mateix enquestat pot haver respost que utilitza el servei de PI/SOD per a diferents finalitats. El total de respostes s’ha ampliat de 354 a 622.

� La resposta majoritària dels usuaris és que utilitzen el servei PI/SOD per

obtenir bibliografia per a la seva investigació. En diferència trobem aconseguir bibliografia per la feina i per preparar material docent com les opcions escollides en segon i tercer lloc.

� Destaquem que un 20% utilitzen el servei per interès personal. � Cal destacar que hi ha un 20% de bibliografia que es demana és per

subsanar la mancança de fons bibliogràfic a la URV. � A l’apartat altres es va donar opció que s’indiqués per quina altra finalitat

s’utilitza el servei PI/SOD. Ha estat possible agrupar tots els resultats obtinguts (12) amb les respostes que es donaven prefixades.

� Si contrastem la resposta del per a què utilitzes el servei de PI/SOD amb

la tipologia d’usuaris els resultats són els següents:

Tipologia d’usuari segons utilització del servei de

PI/SOD

Bibliografia per la seva

investigació

Bibliografia per la seva

feina

Per

preparar material docent

Per

interès personal

Complementar bibliografia que

no té la URV

TOTAL

PDI 149 65 72 25 13 324 Estudiant 20 7 3 11 40 84 Estudiants de doctorat 57 10 8 9 10 94 PAS 17 22 3 21 6 69 Instituts de recerca 21 8 0 2 1 32 Altres 5 2 1 4 1 13 Empreses 2 4 0 0 0 6

TOTAL 271 121 87 72 71 622

� De l’anàlisi de l’ús del servei de PI/SOD per tipologia usuaris destaquem que tant el PDI, com els estudiants de doctorat i els instituts de recerca utilitzen el servei bàsicament per a la investigació. Aproximadament el 50% de les respostes dels estudiants és per a complementar la bibliografia que no té la Biblioteca de la URV. L’ús del servei de PI per al PAS és, gairebé en igualtat de respostes, per la pròpia feina i per interès personal.

5. Amb quina freqüència utilitzes el servei de PI/SOD?

Freqüència d'ús Freqüència Percentatge respostes

Menys de 5 vegades durant el curs acadèmic 145 41,08% Entre 5 i 10 vegades durant el curs acadèmic 106 30,03% Entre 11 i 20 vegades durant el curs acadèmic 66 18,70% Més de 20 vegades durant el curs acadèmic 36 10,20%

TOTAL 353 100,00%

27

� En aquesta pregunta l’anàlisi de resposta és per intervals.

� El 70% dels usuaris utilitzen el servei esporàdicament o de manera puntual, mentre que el 30% restant utilitza el servei de PI/SOD de manera freqüent o constant. Així doncs, més de la meitat dels usuaris que han respost l’enquesta han utilitzat el servei fins a un màxim de 10 vegades per any, a diferència d’uns pocs usuaris que ho utilitzen molt.

6. Quin tipus de material demanes més sovint?

Aquesta pregunta, en el qüestionari, es va plantejar de manera molt detallada pel tipus de fotocòpies que se sol·liciten –fotocòpies d’articles de revista, fotocòpies de parts o capítols de llibres, fotocòpies d’actes de congressos i jornades.– i es va agrupar el tipus d’originals en un sol ítem. És per això, que s’ha considerat oportú presentar en una primera gràfica els dos grans tipus de documents o suports que es demanen (originals i còpies), i després donar en detall la resposta dels enquestats i la seva representació gràfica.

Tipus de material demanat Freqüència Percentatge respostes

Percentatge casos

(sobre 354) Fotocòpies 314 56,68% 88,70% Originals 240 43,32% 67,80%

TOTAL 554 100,00% 156,50%

Amb quina freqüència utilitzes el servei de PI/SOD?

41,08%

30,03%

18,70%

10,20%

Menys de 5

Entre 5 i 10

Entre 11 i 20

Més de 20

28

Material sol·licitat Freqüència Percentatge respostes

Percentatge casos

(sobre 354) Documents originals (llibres, vídeos, tesis doctorals, etc.) 240 43,32% 67,80% Fotocòpies d'articles de revista 216 38,99% 61,02% Fotocòpies de parts o capítols de llibres, obres de referència, etc. 64 11,55% 18,08% Fotocòpies d'actes de congressos, jornades, etc. 34 6,14% 9,60% Altres 0 0,00% 0,00%

TOTAL 554 100,00% 156,50%

Quin tipus de material demanes més sovint?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Documents originals (llibres,vídeos, tesis doctorals, etc.)

Fotocòpies d'articles de revista

Fotocòpies de parts o capítolsde llibres, obres de referència...

Fotocòpies d'actes decongressos, jornades, etc.

Altres


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Fotocòpies

Originals

29

� Pregunta de resposta múltiple: en aquesta pregunta un mateix enquestat pot haver respost que demana més d’un tipus de material. El total de respostes s’ha ampliat de 354 a 554.

� El 57% dels documents que més es demanen són fotocòpies, i la resta,

el 43% són originals. Aquestes dades coincideixen amb les estadístiques quantitatives que es disposa al servei de préstec interbibliotecari.

� A l’apartat altres es va donar opció que s’indiqués si havia algun altre

material a indicar per l’usuari. Van ser 5 usuaris que van escollir aquesta opció i s’han pogut agrupar a les respostes prefixades.

7. Valora: el formulari de sol·licitud de documents és entenedor? Gens (1), Molt (5)

Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desviació típica 1 5 352 4,19 0,88

� Aquesta pregunta es valorava entre el valor mínim d’1 (gens) i de 5 (molt).

� La valoració mitjana és de 4,19 sobre 5 i per tant és una valoració alta. A

més, la dispersió de valors no és gaire elevada tal i com ens indica la desviació típica (0,88 punts), per tant, la majoria de respostes estan a l’entorn de la mitjana.

� La majoria dels usuaris, doncs, valoren positivament que el formulari de

sol·licitud de documents de préstec interbibliotecari és entenedor.

8. Valora: el formulari de sol·licitud és fàcil d’omplir? Gens (1), Molt (5)





� La majoria dels usuaris valoren positivament que es fàcil d’omplir el

formulari de sol·licitud de documents de préstec interbibliotecari.

30

9. Per demanar un document de PI/SOD:

Com l'usuari omple el formulari de PI/SOD Freqüència Percentatge respostes

Percentatge casos

(sobre 350)

Primer consulto el CCUC i escullo l'opció ‘demanar-ho’ 216 47,79% 61,71% Vaig directament al formulari de sol·licitud de documents 179 39,60% 51,14% Utilitzo l'opció ‘consulta'l’ des de les bases de dades bibliogràfiques 41 9,07% 11,71% Utilitzo el número de referència de l'article de revista de Medline 16 3,54% 4,57%

TOTAL 452 100,00% 129,14%

� Pregunta de resposta múltiple: en aquesta pregunta un mateix enquestat pot haver respost que utilitza més d’un sistema per demanar un document de PI/SOD. El total de respostes s’ha ampliat de 354 a 452.

� L’opció més generalitzada, el 61,02%, és la de sol·licitar un document

de préstec interbibliotecari a través de l’opció “demanar-ho” del CCUC (Catàleg Col·lectiu de les Universitats Catalanes). En segon lloc el sistema que han respost els usuaris és el d’anar directament al formulari de sol·licitud de documents, un 50,56%.

� L’accés al formulari de sol·licitud de documents directament des de les

bases de dades és del 16%. Aquestes opcions s’han implementat el 2007.

Per demanar un document de PI/SOD:

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Primer consulto el CCUC iescullo l'opció `demanar-ho`

Vaig directament al formulari desol·licitud de documents

Utilitzo l'opció `consulta'l`des deles bases de dades

Utilitzo el número de referènciade l'article de revista de Medline

31

10. Com qualificaries la rebuda del document sol·licitats? Molt lent (1), Lent (2), Acceptable (3), Ràpid (4), Molt ràpid (5) Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desviació típica 1 5 354 3,21 0,78

� Aquesta pregunta es valorava entre el valor mínim d’1 (molt lent) i de 5 (molt ràpid).

� El valor mitjà obtingut és de 3,21 sobre 5, i per tant és una valoració

acceptable. La desviació típica és de 0,78 punts que indica la majoria dels valors dels usuaris es troben agrupats pròxims al valor de la mitjana.

� Més de la meitat dels enquestats opinen que la rebuda del document és

acceptable.

11. En el cas d’un document original (llibre, vídeo, tesi...), la informació que reps és adequada respecte a les condicions del préstec:

Gens (1), Molt (5) Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desviació típica 1 5 306 3,99 0,95

� Aquesta pregunta es valorava entre el valor mínim d’1 (gens) i de 5

(molt) � La mitjana obtinguda és de 3,99 sobre 5, per tant una valoració alta,

essent la desviació típica baixa de 0,95 punts. Les condicions del préstec dels documents originals rebuts en préstec interbibliotecari són ben valorades pels usuaris.

� El 14% dels usuaris que han respost l’enquesta no han contestat

aquesta pregunta.

12. En el cas d’un document original (llibre, vídeo, tesi...), la informació que reps és adequada respecte als terminis de retorn del document:



(molt)

32

� La mitjana obtinguda és de 3,87 sobre 5 i la desviació típica és de 1,09 punts. La majoria dels enquestats creuen que la informació que reben del retorn de documents és adequada.


aquesta pregunta.

13. En el cas de resposta negativa a una petició, com qualificaries el

temps de comunicació de la resposta? Molt lent (1), Lent (2), Acceptable (3), Ràpid (4), Molt ràpid (5)

Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desviació típica 1 5 287 3 0,84


� El valor mitjà obtingut és de 3 sobre 5 i la desviació típica és de 0,84

punts, que indica un agrupament dels valors. Més de la meitat dels enquestats valoren la comunicació de la resposta com a acceptable.


aquesta pregunta.

14. En el cas de resposta negativa a una petició, com qualificaries la informació rebuda?

Molt deficient (1), Deficient (2), Acceptable (3), Bona(4), Molt bona (5) Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desviació típica 1 5 288 3,32 0,80

� Aquesta pregunta es valorava entre el valor mínim d’1 (molt deficient) i de 5 (molt bona).

� El valor mig és de 3,32 sobre 5 i per tant això ens indica que la

informació rebuda en el cas d’una resposta negativa, els usuaris, ho valoren com a bona. La poca dispersió de valors (0,80) indica que els usuaris entenen la informació que se’ls dóna.


aquesta pregunta.

33

15. Les tarifes per obtenir un document creus que són: Molt cares (1), Cares (2), Acceptable (3), Barates(4), Molt barates (5)


� Aquesta pregunta es valorava entre el valor mínim d’1 (molt cares) i de 5 (molt barates).

� El valor mig és de 2,99 sobre 5, que indica que els usuaris que han

respost l’enquesta consideren les tarifes com a acceptables amb una agrupació molt clara dels valors (desviació típica de 0,73).

16. Quina de les següents afirmacions reflecteix millor les teves necessitats?

Priorització de necessitats Freqüència Percentatge respostes

El més important és rebre els documents en el mínim temps possible 237 67,33%

El més important és rebre els documents amb un cost econòmic baix 59 16,76% El més important és rebre els documents independentment del temps transcorregut o del cost econòmic 56 15,91%

TOTAL 352 100,00%

Quina de les següents afirmacions reflecteix millor les teves necessitats?

67,33%

16,76%

15,91%El més important és rebre elsdocuments en el mínim tempspossible

El més important és rebre elsdocuments amb un costeconòmic baix

El més important és rebre elsdocuments independentmentdel temps transcorregut o delcost econòmic

34

� El 67% dels usuaris que han respost l’enquesta prioritzen l’arribada dels documents en el mínim temps possible. La rapidesa és el factor clau en l’obtenció dels documents.

� El 33% restant es reparteix de manera igualitària entre el cost baix o

rebre el document independentment del temps i cost.

17. Si has utilitzat l’opció de “consultar l’estat de les teves sol·licituds”, valora:

Molt deficient (1), Deficient (2), Acceptable (3), Bona(4), Molt bona (5) Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desviació típica 1 5 280 3,55 0,82


� La valoració és bona amb una mitjana de 3,55 sobre 5 i amb una

dispersió de valors baixa (0,82 punts).

� Els usuaris valoren positivament la possibilitat de consultar l’estat de les seves peticions.

� El 20% dels enquestats no han contestat aquesta pregunta.

18. Si no has utilitzat l’opció de “consultar l’estat de les teves sol·licituds”, valora:

No ús de "consultar l'estat de les teves sol·licituds" Freqüència Percentatge respostes

No he necessitat aquesta opció 70 81,40% Desconec l'opció 14 16,28% Altres 2 2,32%

TOTAL 86 100,00%

Si no has utilitzat l'opció de "consultar l'estat de les teves sol·licituds", indica el motiu:

81,40%

16,28%

2,33%

No he necessitat aquesta opció

Desconec l'opció

Altres

35

� Aquesta pregunta l’ha respost el 24% dels usuaris. � Dels que han respost, el 81,4% correspon a usuaris que no han

necessitat mai consultar les seves comandes, enfront del 18,6% que ens diu que desconeix l’opció.

19. És entenedora la informació que hi ha a la web de l’SBiD referent al servei de PI/SOD?:



� La mitjana obtinguda és de 3,86 sobre 5 i la desviació típica de 0,80

punts.

� Els enquestats ho valoren de manera favorable i, per tant, troben entenedora la informació que hi ha a la web del SBiD respecte a PI/SOD.

20. És útil la informació que hi ha a la web de l’SBiD referent al servei de PI/SOD?:




punts.

� Els enquestats troben útil la informació que hi ha a la web del SBiD respecte a PI/SOD.

36

21. És actualitzada la informació que hi ha a la web de l’SBiD referent al

servei de PI/SOD?: Gens (1), Molt (5)




punts.

� Els enquestats troben actualitzada la informació que hi ha a la web del SBiD respecte a PI/SOD.

22. És fàcil de trobar la informació que hi ha a la web de l’SBiD referent al servei de PI/SOD?:




punts.

� Els enquestats troben de manera fàcil la informació que hi ha a la web del SBiD respecte a PI/SOD.

23. L’atenció personal, telefònica i electrònica que reps és: Molt deficient (1), Deficient (2), Acceptable (3), Bona(4), Molt bona (5) Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desviació típica 1 5 351 4,13 0,79


� Un valor de 4,13 sobre 5 de mitjana vol dir que els usuaris valoren molt

positivament tant l’atenció personal, telefònica i electrònica que reben. La desviació típica és de 0,79 punts cosa que ens indica que la majoria dels valors estan molt concentrats.

� Els enquestats consideren bona l’atenció que reben.

37

24. Quina valoració fas en general del servei de PI/SOD? Molt deficient (1), Deficient (2), Acceptable (3), Bona(4), Molt bona (5) Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desviació típica 1 5 354 4,12 0,69


� Un valor de 4,12 sobre 5 de mitjana vol dir que els usuaris fan una

bona valoració del servei de PI/SOD. La desviació típica de 0,69 punts que indica que els usuaris consideren el servei de PI/SOD amb una valoració molt alta.

� És de destacar que el 100% dels usuaris que han respost l’enquesta han

contestat aquesta pregunta.

25. Recomanaries el servei de PI/SOD?

Recomanaries el servei de PI/SOD? Freqüència Percentatge respostes

Sí 350 99,43% No 2 0,57%

TOTAL 352 100,00%

� Quasi la totalitat dels usuaris (99,43%) recomanarien el servei de préstec interbibliotecari.

Recomanaries el servei de PI/SOD?

99,43%

0,57%

Sí

No

38

26. Utilitza aquest espai si desitges fer algun comentari o donar la teva opinió:

Aquesta pregunta era de resposta lliure i es convidava als enquestats a fer qualsevol comentari. Un total de 78 persones van utilitzar aquest espai.

Per tal de fer-ne la valoració s’han agrupat les respostes14 per temes que permetessin definir les inquietuds dels usuaris. Els grups resultants han estat:

Suggeriments dels usuaris Millores pel servei Felicitació pel servei de PI/SOD Temps de rebuda Consultar peticions Protesta Costos Correu intern Res a veure amb PI/SOD

33 18 14 3 8 4 7 4

14 Vegeu Annex 5.

39

4.2. Anàlisi i discussió dels resultats de l’enquesta en la

vessant subministradora

1. Tipus de biblioteca:

Tipus de biblioteca

Freqüència

Percentatge respostes

Població Percentatge vs.Població

(sobre 216) Biblioteca universitària 83 65,87% 129 64,34% Altres 19 15,08% 42 45,24% Biblioteca d'hospital 13 10,32% 25 52,00% Biblioteca pública 9 7,14% 12 75,00% Biblioteca d'empresa 2 1,59% 8 25,00%

TOTAL 126 100,00% 216 58,33%

� Pregunta obligatòria: es va considerar fer-la de caràcter obligatori per saber quina tipologia de biblioteca era qui responia. D’aquesta manera queden representats tots els tipus de biblioteca que es volen analitzar. És l’única pregunta de tota l’enquesta d’aquesta tipologia.

� L’enquesta es va enviar a 216 biblioteques, de les quals van contestar

126 que correspon al 58,33% de participació. D’aquest percentatge, com es pot veure en la gràfica, el 66% correspon a un perfil de biblioteca universitària, i el 34% restant correspon a les altres tipologies de biblioteques (biblioteca d’hospital, biblioteca pública, biblioteca d’empresa i altres).

� El 15% corresponent a altres s’hagués pogut reduir afegint com un altre

tipus de biblioteca el concepte de biblioteca institucional.

Tipus de biblioteca

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Biblioteca universitària

Biblioteca d'hospital

Biblioteca pública

Biblioteca d'empresa

Altres

40

2. Com has conegut el servei de PI/SOD de la URV?

Com has conegut el servei de PI/SOD de la URV?

Freqüència Percentatge respostes

Percentatge casos (sobre 122)

A través de REBIUN 68 39,77% 55,74% A través de la pàgina web del CBUC 36 21,05% 29,51% A través del C-17 31 18,13% 25,41% A través del directori de centres que fan préstec interbibliotecari 18 10,53% 14,75% A través de la pàgina web de PI/SOD de la URV 10 5,85% 8,20% Altres 8 4,68% 6,56%

TOTAL 171 100,00% 140,16%

� Pregunta de resposta múltiple: en aquesta pregunta una mateixa

biblioteca enquestada pot haver conegut el servei de PI/SOD per més d’un sistema. El total de respostes s’ha ampliat de 126 a 171.

� Segons les respostes obtingudes és a través de REBIUN, un 55,74%

com més es coneix el servei. Li segueix en ordre descendent el 29,51% a través de la pàgina web del CBUC, el 18,13% a través del C-17, el 14,75% a través del directori de centres que fan préstec interbibliotecari, el 8,20% a través de la pàgina web de PI/SOD de la URV i un 6,56% restant ens han marcat l’opció altres.

� Si contrastem aquesta resposta, de com han conegut el servei de

préstec interbibliotecari les biblioteques que demanen documents a la URV, amb la tipologia de biblioteques, els resultats són els següents:

Com has conegut el servei de PI/SOD de la URV?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

A través de REBIUN

A través de la pàgina web delCBUC

A través del C-17

A través del directori de centresque fan PI

A través de la pàgina web dePI/SOD de la URV

Altres

41

Tipologia de biblioteques en relació a com han conegut el

PI/SOD de la URV

A través de

REBIUN

A través de la pàgina web del CBUC

A

través del

C-17

A través del directori de centres que

fan PI

A través de la pàgina web de

PI/SOD de la URV

Altres TOTAL

Biblioteca universitària 58 24 8 16 6 7 119 Biblioteca pública 3 6 2 0 0 1 12 Biblioteca d’hospital 3 1 12 1 2 1 20 Biblioteca d’empresa 0 0 2 0 0 0 2 Altres 4 5 7 1 1 0 18

TOTAL 68 36 31 18 9 9 171

� Les biblioteques universitàries coneixen el servei majoritàriament

a través de les eines bibliogràfiques de les pròpies institucions (REBIUN, CBUC). Igualment les biblioteques hospitalàries s’adrecen al servei de PI/SOD de la URV a través de la seva eina pròpia com és el Catàleg del C-17.

3. Aproximadament, quants documents sol·licites a l’any al nostre servei?

Quants documents sol·licites a l'any? Freqüència Percentatge

Fins a 20 87 71,90% De 21 a 50 20 16,53% De 51 a 100 4 3,31% De 101 a 300 7 5,79% Més de 301 3 2,48%

TOTAL 121 100,00%

Quants documents sol·licites a l'any al nostre servei?

71,90%

16,53%

3,31%

5,79%

2,48%

Fins a 20

De 21 a 50

De 51 a 100

De 101 a 300

Més de 301

42

� En aquesta pregunta l’anàlisi de resposta és per intervals. � El 72% de les institucions que han respost l’enquesta demanen al servei

de PI/SOD fins a un màxim de 20 documents, mentre que el 17% indiquen que l’ús s’amplia fins a 50 documents. L’11% restant usa el servei de PI/SOD per a més de 50 documents.

4. Quin catàleg/eina has utilitzat per saber que tenim un document?

Què has utilitzat per saber que

tenim un document? Freqüencia Percentatge

respostes Percentatge casos

(sobre 124)

Catàleg de REBIUN 77 41,62% 62,10% Catàleg CCUC 55 29,73% 43,55% Catàleg URV 37 20,00% 29,84% Altres 16 8,65% 13,71%

TOTAL 185 100,00% 149,19%

Quin catàleg/eina has utilitzat per saber que tenim un document?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Catàleg de REBIUN

Catàleg CCUC

Catàleg URV

Altres

43

� Pregunta de resposta múltiple: En aquesta pregunta una mateixa biblioteca enquestada pot haver respost que utilitza diferents tipus de catàlegs o eines bibliogràfiques per saber que la URV disposa d’un document. El total de respostes s’ha ampliat de 126 a 185.

� El 62,10% de biblioteques utilitzen el catàleg de REBIUN com a principal

eina de localització de documents, li segueix el 43,55% de consulta del CCUC15. Destacar també quasi el 30% de biblioteques que indiquen el catàleg local de la URV com a eina per a localitzar els documents del fons URV. Les respostes corresponents a altres equivalen a la consulta del Catàleg C-17 que no apareix com a resposta prefixada en l’enquesta.

5. Per quin mitjà ens fas arribar les comandes?

Per quin mitjà ens fas arribar les

comandes? Freqüència Percentatge

respostes

Percentatge casos

(sobre 98)

Correu electrònic en format del SOD-Gtbib 82 57,34% 83,67% Correu electrònic sense format estàndard 31 21,68% 31,63% SOAP 21 14,69% 21,43% Fax 2 1,40% 2,04% Altres 7 4,90% 7,14%

TOTAL 143 100,00% 145,92%

Per quin mitjà ens fas arribar les comandes?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Correu electrònic en format delSOD-Gtbib

Correu electrònic sense formatestàndard

SOAP

Fax

Altres

15 CCUC: Catàleg Col·lectiu de les Universitats Catalanes.

44

� Pregunta de resposta múltiple: En aquesta pregunta les biblioteques

enquestades podien respondre a més d’una de les opcions que se’ls hi oferia. Al ser de múltiple resposta el total és més elevat que el total de respostes (126). Així doncs, en aquesta pregunta ens trobem que una mateixa biblioteca pot haver utilitzat diferents mitjans per enviar les peticions. El total de respostes s’ha ampliat de 126 a 143.

� La majoria de biblioteques, el 94%, utilitzen mitjans electrònics com a

sistema de tramesa de les sol·licituds de préstec interbibliotecari.

6. Quin tipus de material demanes més sovint?

Aquesta pregunta, en el qüestionari, es va plantejar de manera molt detallada pel tipus de fotocòpies que es subministren –fotocòpies d’articles de revista, fotocòpies de parts o capítols de llibres, fotocòpies d’actes de congressos i jornades– i es va agrupar el tipus d’originals en un sol ítem. És per això, que s’ha considerat oportú presentar en una primera gràfica els dos grans tipus de documents o suports que se subministren (originals i còpies), i després donar en detall la resposta de les biblioteques enquestades i la seva representació gràfica.

Tipus de material demanat Freqüència Percentatge respostes

Percentatge casos

(sobre 126) Fotocòpies 140 65,73% 85,71% Originals 73 34,27% 83,34%

TOTAL 213 100,00% 156,50%


0

20

40

60

80

100

120

140

160

Fotocòpies

Documents originals

45



Percentatge casos

(sobre 126)

Fotocòpies d'articles de revista 108 50,70% 85,71% Documents originals (llibres, vídeos, tesis doctorals, etc.) 73 34,27% 57,94% Fotocòpies de parts o capítols de llibres, obres de referència, etc. 21 9,86% 16,67% Fotocòpies d'actes de congressos, jornades, etc. 11 5,16% 8,73% Altres 0 0,00% 0,00%

TOTAL 213 100,00% 169,05%

� Pregunta de resposta múltiple: en aquesta pregunta les biblioteques poden haver respost que han demanat més d’un tipus de material, el total de respostes s’ha ampliat de 126 a 213.

� El 66% dels documents que més es demanen són fotocòpies, i la resta,

el 34% són originals. Dins del grup de les fotocòpies, el percentatge més alt és el de sol·licitud de fotocòpies de revista enfront dels altres. Aquestes dades coincideixen amb les estadístiques quantitatives que es disposa al Servei.


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Fotocòpies d'articles de revista

Documents originals (llibres,vídeos, tesis doctorals, etc.)

Fotocòpies de parts o capítolsde llibres, obres de referència,etc.

Fotocòpies d'actes decongressos, jornades, etc.

Altres

46

7. És satisfactòria la informació que reps sobre les condicions del

préstec d’un document original (llibre, vídeo, tesi...)? Gens (1), Molt (5)





� La majoria de les biblioteques valoren de manera molt satisfactòria la

informació que reben respecte a les condicions del préstec.

8. Són satisfactoris els terminis de retorn del document? Gens (1), Molt (5)

Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desviació típica

1 5 105 4,36 0,79




� La majoria de les biblioteques valoren de manera molt positiva la

informació que reben respecte als terminis de retorn dels documents. 9. En el cas de resposta negativa a una petició, com qualificaries el

temps de comunicació de la resposta? Molt lent (1), Lent (2), Acceptable (3), Ràpid (4), Molt ràpid (5)



47

� El valor mitjà obtingut és de 3,83 sobre 5 i la desviació típica és de 0,57 punts. Les biblioteques valoren el temps de les respostes negatives entre acceptable i ràpid.

10. En el cas de resposta negativa a una petició, com qualificaries la informació rebuda?

Molt deficient (1), Deficient (2), Acceptable (3), Bona(4), Molt bona (5) Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desviació típica

3 5 116 3,79 0,64


� El valor mig és de 3,79 sobre 5 i per tant indica que la informació rebuda

en el cas d’una resposta negativa els usuaris ho valoren com a bona. Poca dispersió de valors (0,64) la qual cosa indica que els usuaris entenen la informació que se’ls dóna.

11. Amb quina freqüència et subministrem jocs de fotocòpies defectuosos (fotocòpies de difícil lectura, marques negres, manca de pàgines...)

Sempre (1), Sovint (2), A vegades (3), Rarament (4), Mai (5)


� Aquesta pregunta es valorava entre el valor mínim d’1 (sempre) i de 5 (mai).

� El valor mig és de 4,54 sobre 5 i per tant indica que quasi mai han rebut

fotocòpies defectuoses, per tant la qualitat en el subministrament de documents es valora molt positivament.

12. Qualificaries els documents relatius a facturació (albarans, llistats de comptes de compensació, factures) com a entenedors?

Gens (1), Molt (5)


� Aquesta pregunta es valorava entre el valor mínim d’1 (gens) i de 5 (molt)

� La valoració mitjana es de 4,33 sobre 5, per tant una valoració alta, sent

la desviació típica de 0,75 punts. Podem afirmar que els documents relatius a la facturació són entenedors.

48

13. Qualificaries els documents relatius a facturació (albarans, llistats

de comptes de compensació, factures) com a correctes? Gens (1), Molt (5)



(molt)

� La mitjana obtinguda és de 4,29 sobre 5. La desviació típica de 0,72 punts és baixa. Per tant, podem afirmar que les biblioteques a les quals el servei de PI/SOD de la URV subministra documents considera molt correctes els documents relatius a facturació.

14. És entenedora la informació que hi ha a la web de PI/SOD de la

URV?: Gens (1), Molt (5)




punts.

� Podem dir que les biblioteques valoren de manera favorable i troben entenedora la informació que hi ha a la web de PI/SOD.

� El 59,52% de les biblioteques que han respost l’enquesta no han


15. És útil la informació que hi ha a la web de PI/SOD de la URV?: Gens (1), Molt (5)




punts.

49

� Les biblioteques consideren útil la informació que hi ha a la web de PI/SOD.

� El 62,69% de les biblioteques que han respost l’enquesta no han


16. És actualitzada la informació que hi ha a la web de PI/SOD de la

URV?: Gens (1), Molt (5)




punts.

� Les biblioteques consideren actualitzada la informació que hi ha a la web de PI/SOD.

� El 65% de les biblioteques que han respost l’enquesta no han contestat

aquesta pregunta. 17. És fàcil de trobar la informació que hi ha a la web de de PI/SOD de

la URV?: Gens (1), Molt (5)




punts.

� Els usuaris troben fàcilment la informació que hi ha a la web de PI/SOD.

� El 63,4% de les biblioteques que han respost l’enquesta no han contestat aquesta pregunta.

50

18. Si no has consultat la web de PI/SOD de la URV, indica’n el motiu: No ho he necessitat No l’he trobat Altres

Si no has consultat la web de PI/SOD de la URV, indica’n el motiu:


Percentatge casos

(sobre 78) No ho he necessitat 75 96,15% 96,15% No l'he trobat 2 2,56% 2,56% Altres 1 1,28% 1,28%

TOTAL 78 100,00% 100,00%

� Pregunta de resposta múltiple: en aquesta pregunta les biblioteques

poden haver respost més d’un motiu que respongui al perquè no han consultat la web de PI/SOD de la URV. El total ha estat de 78 de respostes.

� En aquesta pregunta el número de casos coincideix amb el número de

respostes (78).

� Majoritàriament, les biblioteques externes no necessiten consultar la pàgina web de PI/SOD per fer ús del servei de préstec interbibliotecari de la URV.

Si no has consultat la web de PI/SOD de la URV, indicań el motiu:

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

No ho he necessitat

No l'he trobat

Altres

51

19. L’atenció telefònica i electrònica que reps del servei de PI/SOD de

la URV és: Molt deficient (1), Deficient (2), Acceptable (3), Bona(4), Molt bona (5)


� Aquesta pregunta es valorava entre el valor mínim d’1 (molt deficient) i

de 5 (molt bona). � Un valor de 4,13 sobre 5 de mitjana vol dir que les biblioteques valoren

positivament l’atenció de les persones del servei de PI/SOD.

� La desviació típica és de 0,62 punts cosa que ens indica que la majoria dels valors estan molt concentrats.

20. Si esculls el servei de PI/SOD de la URV davant d’alguna altra biblioteca, ho fas per:

Rapidesa en el subministrament Tramesa de documents electrònics Fiabilitat en la resposta Cost del servei Per l’atenció rebuda Altres

Si esculls el servei de PI/SOD de la URV davant d'alguna altra biblioteca, ho fas per:


Percentatge casos

(sobre 122) Rapidesa en el subministrament 62 32,29% 50,82% Tramesa de documents electrònics 54 28,13% 44,26% Per l'atenció rebuda 27 14,06% 22,13% Fiabilitat en la resposta 25 13,02% 20,49% Cost del servei 11 5,73% 9,02% Altres 13 6,77% 10,66%

TOTAL 192 100,00% 157,38%

Si esculls el servei de PI/SOD de la URV davant d'alguna altra biblioteca, ho fas per:

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Rapidesa en el subministrament

Tramesa de documentselectrònics

Per l'atenció rebuda

Fiabilitat en la resposta

Cost del servei

Altres

52

� Pregunta de resposta múltiple: en aquesta pregunta les biblioteques

poden haver respost més d’un motiu del perquè escullen el servei de PI/SOD de la URV davant d’alguna altra biblioteca. El total de respostes s’ha ampliat de 126 a 192.

� Les biblioteques externes valoren en primer lloc la rapidesa en el

subministrament, i seguidament i confirmant aquesta elecció, li segueix en segon lloc la tramesa de documents electrònics. La rapidesa i el subministrament de documents electrònics són factors clau en la tria de PI/SOD de la URV davant d’alguna altra biblioteca.

21. Si no esculls el servei de PI/SOD de la URV davant d’alguna altra biblioteca, ho fas per:

Lentitud en el subministrament Tipus de tramesa de documents No fiabilitat en la resposta Cost del servei Per l’atenció rebuda Altres

Si no esculls el servei de PI/SOD de la URV davant d'alguna altra biblioteca, ho fas per:


Percentatge casos

(sobre 56) Per l'atenció rebuda 27 42,19% 48,21% Cost del servei 11 17,19% 19,64% Lentitud en el subministrament 7 10,94% 12,50% Tipus de tramesa de documents 2 3,13% 3,57% No fiabilitat en la resposta 0 0,00% 0,00% Altres 17 26,56% 30,36%

TOTAL 64 100,00% 114,29%

Si no esculls el servei de PI/SOD de la URV davant d'alguna altra biblioteca, ho fas per:

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Per l'atenció rebuda

Cost del servei

Lentitud en el subministrament

Tipus de tramesa de documents

No fiabilitat en la resposta

Altres

53

� Pregunta de resposta múltiple: en aquesta pregunta les biblioteques poden haver respost més d’un motiu del perquè no escullen el servei de PI/SOD de la URV davant d’alguna altra biblioteca. El total ha estat de 64 respostes.

� De les 64 respostes obtingudes, el motiu més seleccionat han estat per

l’atenció rebuda.

� A l’apartat altres les biblioteques han opinat de manera molt diferenciada indicant: “preferimos una biblioteca más próxima, poque no lo tienen, no tenéis lo que necesitamos, lentitud en la consulta de su catálogo, lejanía geogràfica, perquè per la maleta tarda un dia més, per no abusar, etc.”

22. Quina valoració fas en general del servei de PI/SOD? Molt deficient (1), Deficient (2), Acceptable (3), Bona(4), Molt bona (5)



� Un valor de 4,19 sobre 5 de mitjana vol dir que les biblioteques fan una

bona valoració del servei de PI/SOD.

� La desviació típica de 0,60 punts que indica que les biblioteques consideren el servei de PI/SOD de la URV amb una valoració molt alta.

23. Hi ha algun aspecte del nostre servei que no queda reflectit en l’enquesta i que et sembla que hauríem de tenir en compte?

Aquesta pregunta era de resposta lliure i es convidava a les biblioteques a fer qualsevol comentari que ens volgués reportar. La resposta va ser de 17 biblioteques que ens van aportar comentaris.

Per tal de poder-ne fer una valoració s’ha agrupat les respostes16 per temes per poder sospesar per on van les inquietuds de les biblioteques usuàries del servei de PI/SOD. Hi ha alguna resposta que inclou més d’un tema.

Els grups resultants han estat:

16 Vegeu Annex 6.

54

Suggeriments de les biblioteques usuàries Millores en l’enquesta Felicitació pel servei de PI/SOD Idioma Costos Altres

2 5 2 1 7

24. Nom de la biblioteca enquestada: Resposta opcional (les dades es tractaran amb confidencialitat)

Aquesta pregunta era de resposta lliure i es convidava a les biblioteques enquestades a que ens indiquessin qui eren. Se’ls advertia que les dades es tractarien en confidencialitat. Van respondre 95 de 126 biblioteques, que correspon al 75% de les respostes. A partir d’aquesta pregunta s’ha detectat la necessitat d’establir biblioteca institucional com a resposta prefixada a priori.

55

4.3. Perfils

4.3.1. Perfil de l’usuari de préstec interbibliotecari en la vessant sol·licitant PDI: Personal docent e investigador 44,92% Pertany a l’àmbit d’humanitats i ciències socials 62% Coneix al servei de PI/SOD a traves de la pagina web 47,74% i per recomanacions 60% Utilitzen el servei per obtenir bibliografia per les seves investigacions 76,55% Utilitzen el servei de manera esporàdica i puntual 70% Demanen tan fotocòpies 67% com originals 43% Troben el formulari de sol·licitud de documents entenedor 4,19 sobre 5 Troben el formulari de sol·licitud fàcil d’omplir 4,14 sobre 5 Omplen el formulari de PI/SOD a traves del CCUC 61% i a través del formulari de sol·licitud 50,56% Qualifiquen el temps de rebuda del document com acceptable 3,31 sobre 5 Troben adequada la informació que reben sobre el préstec d’un document original 3,99 sobre 5 Troben adequada la Informació que reben sobre els terminis del retorn dels documents originals 3,87 sobre 5 En cas de resposta negativa consideren el temps de comunicació de la resposta acceptable 3 sobre 5 En cas de resposta negativa qualifica la informació rebuda com a bona 3,32 % Troben el cost del servei acceptable 2,99 % Prioritzen la rapidesa en la rebuda del document 67% Valoren positivament l’opció de “consultar les teves sol·licituds” 3,55 sobre 5 Troben entenedora la informació que hi ha a la web del servei 3,86 sobre 5 Troben útil la informació que hi ha a la web 4 sobre 5 Troben actualitzada la informació que hi ha la web del servei 3,90 sobre 5 Troben de manera fàcil la informació que hi ha la web del servei 3,61 sobre 5 Valoren positivament l’atenció que reben personal, telefònica i electrònica 4,13 sobre 5 En general, fan una bona valoració del servei de PI/SOD 4,12 sobre 5 Recomanarien el servei de préstec interbibliotecari 99,43 %

56

4.3.2. Perfil de l’usuari de préstec interbibliotecari en la vessant subministradora Biblioteca universitària 65,87% Han conegut el servei de PI/SOD a través de REBIUN 55,74% Acostumen a demanar fins a 20 documents a l’any 71,90% Utilitzen el catàleg de REBIUN per saber que la URV té un document 62,10% Utilitzen el mitjà electrònic per fer arribar les sol·licituds de PI/SOD 94% Demanen tan fotocòpies 66% com originals 34% Valoren molt satisfactòriament la informació que reben sobre les condicions del préstec d’originals 4,42 sobre 5

Valoren de manera molt positiva la informació que reben sobre els terminis del retorn dels documents 4,36 sobre 5 En cas de resposta negativa consideren acceptable el temps de comunicació de la resposta 3,83 sobre 5 En cas de resposta negativa qualifiquen d’acceptable la informació rebuda 3,79 sobre 5 Quasi mai reben jocs de fotocòpies defectuosos 4,54 sobre 5 Consideren entenedors els documents relatius a facturació 4,33 sobre 5 Consideren correctes els documents relatius a facturació 4,29 sobre 5 Web del servei de PI/SOD: - Majoritàriament no la necessiten consultar 66% - Els pocs que la consulten la valoren positivament 4,25 sobre 5 Valoren positivament l’atenció rebuda de les persones de PI/SOD 4,13 sobre 5 Escullen el servei de PI/SOD de la URV per la rapidesa en el subministrament i per la tramesa de la documentació electrònica 60% En general, fan una bona valoració del servei de PI/SOD 4,19 sobre 5

57

5. CONCLUSIONS 5.1. Punts forts

� En la vessant sol·licitant:

- Alta participació dels estudiants de doctorat.

- Ús del servei de PI/SOD per a la investigació.

- Formulari de sol·licitud de documents.

- Poder sol·licitar els documents per l’opció “demanar-ho” del CBUC.

- La informació rebuda respecte a les condicions del préstec

d’originals.

- La informació que hi ha publicada a la web.

- L’atenció del personal envers l’usuari.

- La recomanació dels usuaris del servei.

- Valoració global molt positiva.

� En la vessant subministradora:

- Ús del mitjà electrònic per fer arribar les comandes.

- Qualitat en la tramesa de documents.

- Claredat en la informació de la facturació.

- Informació de la web de PI/SOD (clara, actualitzada, fàcil de trobar i

útil.

- L’atenció del personal de PI envers les biblioteques usuàries.

- Alt ús del servei per les institucions membres del CBUC.

- Elecció i tria del servei de PI/SOD de la URV per la rapidesa en el

subministrament i la tramesa de documentació electrònica.

- Valoració global molt positiva.

58

5.2. Punts febles


- Baixa participació, en l’enquesta, per part dels estudiants.

- Baixa participació, en l’enquesta, dels àmbits de les enginyeries,

ciències experimentals i ciències de la salut.

- Baixa incidència del coneixement del servei a través del material de

difusió de la universitat.

- Poc ús del botó “consulta’l” des de les bases de dades bibliogràfiques

o del número de referència de l’article de revista de Medline.

- Lentitud en la tramesa de documents per correu intern des de la

Secció de PI/SOD fins a la biblioteca de centre escollida per l’usuari.


- No estratificar les tipologies freqüents de biblioteca en l’enquesta.

59

5.3. Propostes de millora


- Buscar mecanismes per conèixer l’opció de les necessitats del PDI i

dels usuaris pertanyents als àmbits de les enginyeries, ciències

experimentals i ciències de la salut.

- Proposar l’adquisició de bibliografia rebuda a classe que no es troba

a la Biblioteca de la URV per subsanar la mancança de fons

bibliogràfic a la URV.

- Fer difusió i garantir el manteniment de l’aplicació d’omplir dades

automàticament (opció “demanar-ho” del CBUC i opció “consulta’l” de

les bases de dades bibliogràfiques) per incrementar-ne l’ús.

- Millorar la tramesa dels documents per correu intern per garantir a

l’usuari una ràpida recepció.

- Mantenir o abaratir les tarifes de préstec interbibliotecari per tal que

l’usuari continuï considerant-les acceptables.

- Garantir que el servei de PI pugui subministrar els documents amb el

mínim temps possible ja que és el que l’usuari estableix com a

prioritat.

- Fer difusió de l’opció “consultar l’estat de les teves sol·licituds” per tal

que tots els usuaris coneguin aquest servei.


- Mantenir la informació sobre les condicions dels préstecs originals i la

informació respecte als terminis de retorn dels documents per tal que

les biblioteques usuàries les continuïn considerant bones.

- Continuar mantenint la informació de la web de PI/SOD.

- Garantir que servei de PI pugui subministrar els documents amb el

mínim temps possible ja que és el que les biblioteques usuàries

valoren més positivament.

- Continuar enviant la documentació en format electrònic.