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Entrevista a Javier Varela para la revista R del mes de Mayo
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antes no era posible. A su vez, las audiencias se han
fragmentado, el tono de la comunicación es más cercano
y los medios se han democratizado, haciendo posible
una comunicación horizontal en la que cada uno de los
agentes implicados tiene algo que decir.
¿Qué papel tienen las redes sociales en todo esto?
Son un nuevo canal de comunicación al que las
empresas deberían sacar todo su jugo. Cada día se
cruzan en internet millones de mensajes sobre marcas,
productos y servicios. Las empresas están en internet
quieran o no. No hay alternativa. Si no hablas tú de tu
marca, otros lo harán por ti.
¿Qué pasos debe seguir una empresa antes de
iniciar su singladura en Internet?
Una empresa en Internet, como en cualquier otro
medio de comunicación, debe hacer la cosas con unos
objetivos claros. Lo importante será: escuchar, plantearse
objetivos, preparar una estrategia de marketing online,
llevar a cabo las acciones adecuadas para alcanzar esos
objetivos y medir las acciones y su respuesta.
¿Hoy por hoy debemos tener presencia en Internet
para sacar adelante un negocio?
Rotundamente no, pero ayuda y mucho.
por Marta Paredes fotos Luis Díaz
máis información: [toctocmedia.com], [theorangemarket.com]6
revista | R
Las redes sociales han puesto de moda el término “engagement” que podemos traducir como el vínculo emocional que las empresas tratan de conseguir con sus clientes. El autor del blog de marketing online TheOrangeMarket nos acerca las claves de la conversación entre marca y usuarios.
Asociamos marketing a la venta de un producto
y comunicación a la difusión de información.
¿Estos parámetros se mantienen en la web 2.0?
Cuando pensamos en marketing online lo hacemos
en términos de respuesta directa, es decir, la idea
del marketing tradicional se traslada al medio online
y esperamos ventas, clics en nuestras webs, etc. Pero
en el escenario que planteas, lo ideal es aprovechar los
nuevos canales para acercarse al usuario de una forma
diferente: No me compres, primero conóceme y luego,
si me quieres, elige mi marca.
¿Cuáles son las diferencias entre el marketing
tradicional y el marketing aplicado a Internet?
La esencia es la misma. El marketing online es una
parte del marketing tradicional que se desarrolla
en un escenario diferente con sus propias reglas
de juego. Pasamos del marketing de uno mismo
a las comunidades de usuarios y los fans, del “yo te
cuento” del mensaje unidireccional al “cuéntame” de la
conversación. Algunas ventajas del marketing online son
la inmediatez de respuesta, una mejor segmentación,
reducción de ciertos costes, bidireccionalidad del
mensaje y una mayor flexibilidad e interactividad.
¿En qué difiere la comunicación en medios off line
de la comunicación 2.0?
El usuario ha pasado de consumir información
a producirla, compartirla y contrastarla. Se ha creado
una conversación global en torno a las marcas que
Javier Varela, consultor de marketing y director de toctocmedia
“los medios sociales son una tendencia, no una moda pasajera”
E:entrevista