eo お引越しガイドブック - eonet.jp4 レンタル機器について「撤去工事」の際、利用されていたeoのレンタル機器を梱包いたします。梱包した機器は、お引越し先での「開通工事」の際に、設置し

eoお引越しガイドブック

お引越し後もぜひeoにおまかせください！

2

お引越し後のお住まいで利用するサービスをお選びください。※1

2 お引越し後のお住まいで利用するサービスをお選びください。※1

2

現在ご利用中のサービスをお選びください1

今後の流れは、現在ご利用中のサービスと、お引越し後のお住まいで利用されるサービスの種類によって異なります。下記よりサービスをご選択いただき、該当のページへお進みください。

eo光サービス【ホームタイプ】eo光サービス【メゾンタイプ】eo光サービス【マンションタイプ】

eo光サービス【マンションタイプ】

※現在ご利用中のサービスは、eo光登録証でご確認いただけます。

※1 お引越し後のサービス名がご不明な場合は、裏表紙記載のeo サポートダイヤルまでお問い合わせください。

お引越し手続きの流れ

光配線方式タイプA

VDSL方式

イーサーネット方式

光配線方式タイプB

eo光サービス【ホームタイプ】

タイプ

A4ページへ

eo光サービス【メゾンタイプ】【マンションタイプ】

タイプ

B６ページへ



タイプ

C8ページへ

VDSL方式イーサーネット方式

eo光サービス【ホームタイプ】

タイプ

D10ページへ

eo光サービス【メゾンタイプ】【マンションタイプ】

タイプ

E12ページへ


タイプ

F14ページへ

お引越し前のお住まいで、eo光電話をご利用の場合

合わせて16ページもご確認ください。

ごあいさつこのガイドブックでは、お引越しにあたって確認していただきたい事項についてご案内しています。


VDSL方式イーサーネット方式



撤去費用のご案内

宅内調査・工事

eo光電話をご利用の

場合

Webからのお手続き

方法

お引越しに関するご注意

事項


レンタル機器返送の

ご案内

3




場合


方法


事項


ご案内

必要項目確認チェックシート

これからお引越しのお手続きをされる方

お引越しのお手続きが完了している方

お引越し後のご住所

お引越し先でご利用いただくサービス内容

お引越し先へお持ちいただくレンタル機器

ご返却いただくレンタル機器

eo光電話の転送設定

お引越し元での撤去希望日

お引越し先でのご利用開始日

正確なご住所がご不明な場合は、付近で目印となるものなどをご確認いただくとスムーズです。

現在ご利用中のレンタル機器を、お客さまにてお引越し先までお持ちいただく場合があります。詳しくは「お引越し手続きの流れ」でご案内しておりますので、ご確認ください。※現在ホームタイプまたはメゾンタイプをご利用で、お引越し後も同サービスをご利用の場合のみ確認が必要です。

ご利用のレンタル機器で、お引越し後は不要となる場合、お客さまご自身で機器をご返送いただくことがあります。詳しくは17ページをご覧ください。※現在マンションタイプのVDSL方式、イーサーネット方式、光配線方式タイプBをご利用の方のみ、ご返却が必要です。

eo光電話が利用できない期間が発生する場合があります。詳しくは16ページの「お引越しに伴う利用不可期間についてのご注意」をご覧ください。

お引越し先が戸建ての場合は、ご利用開始まで1～2カ月、マンションの場合は、ご利用開始まで2週間～ 1カ月必要です。

お引越し手続きを進めていただく際、以下のチェック項目のご確認が必要です。あらかじめご確認いただくようお願いいたします。

ホームタイプ

メゾンタイプ

お引越し前ホームタイプ

メゾンタイプ

お引越し後

4

レンタル機器について

「撤去工事」の際、利用されていたeoのレンタル機器を梱包いたします。梱包した機器は、お引越し先での「開通工事」の際に、設置しますので、お客さまにて機器の移動をお願いいたします。

※ お引越し先での工事を、撤去工事より前に実施される場合は、お客さまにて梱包いただき、移動していただきますようお願いいたします。

※お引越しに伴いレンタル機器が変更または解約となる場合は、対象機種のみ「撤去工事」の際に回収いたします。

※撤去工事費につきましては、18ページをご覧ください。

タイプタイプ

AAeo光サービス【ホームタイプ】／【メゾンタイプ】／

【マンションタイプ】

1 時間程度のお立ち会いをお願いします。

お申し込み受付後　１週間以内

※ ご家族さまのお立ち会いでも問題ございません。

eo 「撤去工事」

STEP❸

完了

レンタル機器の一例

STEP❶ お電話 Webお引越しのお申し込み

Before


※ お引越し前のお住まいでの撤去工事と、お引越し後のお住まいでの開通工事は、　　お客さまのご希望により前後できます。

工事会社の担当者からご連絡をいたします。「撤去工事」のご希望日をお伝えください。※ 日程が混み合っている際は、ご希望に沿えない場合がございます。※1 お申し込み時にご要望をお聞きしている場合、「開通工事」の日程が決定しだいご連絡いたします。

eo 「撤去工事」日程調整のご連絡STEP❷

お引越し前のお住まいでの手続き前

※1




場合


方法


事項



ご案内

5




場合


方法


事項


ご案内

ご利用開始

【ホームタイプ】

弊社で行うことeo

お客さまにて行っていただくこと

1時間程度のお立ち会いをお願いします。

1 時間程度のお立ち会いをお願いします。



弊社からご連絡をいたします。「宅内調査」のご希望日をお伝えください。

宅内調査の結果、お引越し先のお住まいではサービスを提供できない場合や、お客さまのご都合によりお引越し手続きをキャンセルされた場合は、eoサービスを解約することとなり、18ページの撤去費用がかかります。

eo

eo

eo

「宅内調査」日程調整のご連絡

「各種申請手続き」

「宅内調査」

※ 番号ポータビリティーをされているお客さまで、「開通工事」当日にeo光電話の利用を開始したい場合は、このときにお申し出ください。

工事会社の担当者からご連絡をいたします。「開通工事」のご希望日をお伝えください。

eo 「開通工事」日程調整のご連絡

STEP❸

STEP❷

1～2時間程度のお立ち会いをお願いします。※ ご家族さまのお立ち会いでも問題ございません。

「撤去工事」の際に梱包した機器を設置しますので、事前にご用意ください。

eo 「開通工事」STEP❺

STEP❹

お引越し後のお住まいでの手続き後 After


約2～ 3週間 ※ お住まいの場所により追加でお時間を要する場合がございます。

6



タイプタイプ

BB



「撤去工事」の際、利用されていたeoのレンタル機器を梱包いたします。梱包した機器は、お引越し先での「開通工事」の際に、設置しますので、お客さまにて機器の移動をお願いいたします。

※ お引越し先での工事を、撤去工事より前に実施される場合は、お客さまにて梱包いただき、移動していただきますようお願いいたします。

※お引越しに伴いレンタル機器が変更または解約となる場合は、対象機種のみ「撤去工事」の際に回収いたします。

※撤去工事費につきましては、18ページをご覧ください。

1 時間程度のお立ち会いをお願いします。※ご家族さまのお立ち会いでも問題ございません。


STEP❸

完了


お引越し前のお住まいでの手続き前 Before

eo光サービス【ホームタイプ】／【メゾンタイプ】／【マンションタイプ】


STEP❶ お電話 Webお引越しのお申し込み

※1





場合


方法


事項



ご案内

7




場合


方法


事項


ご案内

【メゾンタイプ】／【マンションタイプ】


ご利用開始





※ 「開通工事」の際、「宅内調査」を同時に行います。調査の結果次第では、当日の「開通工事」が実施できない場合がございます。



eo 「開通工事」日程調整のご連絡STEP❷

1時間程度のお立ち会いをお願いします。※ ご家族さまのお立ち会いでも問題ございません。

「撤去工事」の際に梱包した機器を設置しますので、事前にご用意ください。

eo 「宅内調査」「開通工事」STEP

❸

1ギガ/100メガコースの場合 .....約2 ～ 3週間10ギガ/5ギガコースの場合 .......約2カ月間

※ お住まいの場所により追加でお時間を要する場合がございます。


8



タイプタイプ

CC

1 時間程度のお立ち会いをお願いします。※ご家族さまのお立ち会いでも問題ございません。


完了


「撤去工事」の際、利用されていたeo のレンタル機器を回収いたします。


STEP❸



eo光サービス【ホームタイプ】／【メゾンタイプ】／【マンションタイプ】

STEP❶ お電話お引越しのお申し込み

※1

Web






場合


方法


事項



ご案内

9




場合


方法


事項


ご案内

STEP❹





VDSL方式お申し込み後、約2、３週間で利用開始が可能です。

お引越し先のマンションで利用していただくレンタル機器を送付いたします。「レンタル機器送付」

「利用開始日」

STEP❸



※ 「利用開始日」の調整や「開通工事」が必要な場合のみ、日程調整のご連絡をいたします。


お申し込み時に利用開始日をお伺いしますので、弊社からご連絡はいたしません。

eo

eo

eo

「開通工事」日程調整のご連絡

「開通工事」 1時間程度のお立ち会いをお願いします。

STEP❷

VDSL方式

ご利用開始




【マンションタイプ】／／光配線方式タイプBVDSL方式イーサーネット方式



eo光登録証記載の「利用開始日」からインターネットをご利用いただけます。※「開通工事」が必要な場合は1時間程度のお立ち会いをお願いいたします。

10

タイプタイプ

DD

レンタル機器の返送利用されていたeoのレンタル機器をご返送ください。ご返送方法について詳しくは17ページをご覧ください。※転居日より先に機器を返送されると、お引越し前のお住まいでは、サービスが利用できなくなります。レンタル機器の一例

eo光テレビをご契約の場合

eo光テレビを契約されていた場合、eo光テレビチューナーの撤去が必要です。お引越しのお申し込み受付後、工事会社の担当者からご連絡をいたします。撤去工事費につきましては、18ページをご覧ください。

STEP❷

完了



STEP❶ お電話お引越しのお申し込み Web

eo光サービス【マンションタイプ】／／光配線方式タイプBVDSL方式イーサーネット方式




場合


方法


事項



ご案内

11




場合


方法


事項


ご案内

弊社で行うこと

お客さまにて行っていただくこと【ホームタイプ】

1時間程度のお立ち会いをお願いします。※ご家族さまのお立ち会いでも問題ございません。

弊社からご連絡をいたします。「宅内調査」のご希望日をお伝えください。

宅内調査の結果、お引越し先のお住まいではサービスを提供できない場合や、お客さまのご都合によりお引越し手続きをキャンセルされた場合は、eoサービスを解約することとなり、18ページの撤去費用がかかります。

eo

eo

eo

「宅内調査」日程調整のご連絡

「各種申請手続き」

「宅内調査」

STEP❷



eo 「開通工事」日程調整のご連絡STEP❹

STEP❸

1 ～ 2時間程度のお立ち会いをお願いします。※ご家族さまのお立ち会いでも問題ございません。

STEP❺

eo


eo 「開通工事」

ご利用開始



▪お引越し前のお住まいで、いつまでご利用されるかをご指定ください。

約2～ 3週間 ※ お住まいの場所により追加でお時間を要する場合がございます。

12

レンタル機器の返送利用されていたeoのレンタル機器をご返送ください。ご返送方法について詳しくは17ページをご覧ください。※転居日より先に機器を返送されると、お引越し前のお住まいでは、サービスが利用できなくなります。レンタル機器の一例

STEP❷

完了

タイプタイプ

EE










場合


方法


事項



ご案内

13




場合


方法


事項


ご案内

弊社で行うこと

お客さまにて行っていただくことeo


※ 「開通工事」の際、「宅内調査」を同時に行います。調査の結果次第では、当日の「開通工事」が実施できない場合がございます。



eo 「開通工事」日程調整のご連絡STEP❷

1 時間程度のお立ち会いをお願いします。※ ご家族さまのお立ち会いでも問題ございません。

eo 「宅内調査」「開通工事」

STEP❸

【メゾンタイプ】／【マンションタイプ】

ご利用開始




1ギガ/100メガコースの場合 .....約2 ～ 3週間10ギガ/5ギガコースの場合 .......約2カ月間

※ お住まいの場所により追加でお時間を要する場合がございます。


14

タイプタイプ

FF

レンタル機器の返送利用されていたeoのレンタル機器をご返送ください。ご返送方法について詳しくは17ページをご覧ください。※転居日より先に機器を返送されると、引越し前のお住まいでは、サービスが利用できなくなります。レンタル機器の一例

STEP❷

完了










場合


方法


事項



ご案内

15




場合


方法


事項


ご案内

※「開通工事」が必要な場合は、同時に工事の日程調整も行います。※番号ポータビリティーをされているお客さまで、「利用開始日」当日にeo光電話の利用を開始したい場合は、このときにお申し出ください。

※ 「利用開始日」の調整や「開通工事」が必要な場合のみ、日程調整のご連絡をいたします。

弊社からご連絡をいたします。「開通工事」のご希望日をお伝えください。

お申し込み時に利用開始日をお伺いしますので、弊社からご連絡はいたしません。

eo 「開通工事」日程調整のご連絡

STEP❷

VDSL方式

お引越し先のマンションで利用していただくレンタル機器を送付いたします。「レンタル機器送付」STEP

❸eo



STEP❹

VDSL方式お申し込み後、約2、３週間で利用開始が可能です。

「利用開始日」

eo 「開通工事」 1時間程度のお立ち会いをお願いします。

ご利用開始



【マンションタイプ】



イーサーネット方式光配線方式タイプB

／／光配線方式タイプBVDSL方式イーサーネット方式

イーサーネット方式光配線方式タイプB

eo光登録証記載の「利用開始日」からインターネットをご利用いただけます。※「開通工事」が必要な場合は1時間程度のお立ち会いをお願いいたします。

16

お引越し前のお住まいでeo光電話をご利用のお客さまeo光電話をお引越し先でもご利用いただく場合の手続きをご案内します。以下の案内から希望する手続きをご確認ください。

お引越し先では現在と違う電話番号を利用

eoで発行した電話番号を利用している

お引越し先でも現在と同じ電話番号を利用

他社（NTTなど）で発行した電話番号をeo光電話に引き継いで利用している

eoから新しい電話番号を発行させていただきます。お引越し前のお住まいで、機器の撤去工事が完了した後、現在の電話番号は破棄※1され、ご利用いただけなくなります。ページ下部の注意事項もご確認ください。

※1 電話番号移転アナウンスを旧電話番号に設定することができます。ご希望の場合は、お申し込み時にお伝えください。

お引越し先への引き継ぎ可否を確認してお伝えします。引き継いで利用できない電話番号であった場合は弊社から新しい電話番号を発行させていただきます。お引越し前のお住まいで、機器の撤去工事が完了した後、現在の電話番号は破棄※1され、ご利用いただけなくなります。ページ下部の注意事項もご確認ください。

お引越し先への引き継ぎ可否を確認してお伝えします。※ 最終的な判断は他社が行うため、確認に時間がかかる場合があります。問題があった場合には弊社よりご連絡いたします。引き継いで利用できない電話番号であった場合は、弊社から新しい電話番号を発行させていただきます。お引越し前のお住まいで、機器の撤去工事が完了した後、現在の電話番号は破棄※1され、ご利用いただけなくなります。※電話番号を破棄せずに確保しておきたい場合は、発行元の電話会社にご連絡をお願いします。

※お引越し先ではeo光電話を利用しない場合（解約する場合）は、本ページをご覧いただく必要はありません。

お引越しに伴う利用不可期間についてのご注意お引越し前のお住まいで撤去工事を完了した後にお引越しを行う場合、お引越し先のお住まいでの開通工事が完了するまでの間、「eo光電話が利用不可」となります。利用不可期間が発生することに問題がある場合は、お引越し先でeo光電話が使えるようになった後に撤去工事を行うことをご検討ください。

※あらかじめ転送電話サービスを利用し設定を行えば、お引越し前のお住まいで機器を撤去した後でも、携帯電話などにeo光電話への着信を転送することができます。（転送電話サービスは有料のオプションサービスです。ご利用にはお申し込みと設定が必要です。）詳しくはお電話でお問い合わせください。

A

A

B

B

お引越し先で利用したい電話番号はどちらですか？1 Question

引き継ぐ電話番号の発行元はどちらですか？2 Question




場合


方法


事項



ご案内




場合


方法


事項


ご案内

1717


場合



ご案内

レンタル機器返送のご案内

お引越しに伴い、レンタル機器の返送が必要な場合がございます。住所変更お申し込み時に返送の案内を受けられた場合は、以下に記載の住所まで着払いでご送付ください。

※ご利用のレンタル機器の形状や個数は、お客さまによって異なります。

※ 返送先住所への直接持ち込みには対応しておりません。

※ 現在ご利用中のサービスが「eo 光ネット【マンションタイプ】」の場合、レンタル機器の返送が必要です。

レンタル機器返送のご案内

〒552-0013 大阪市港区福崎2 丁目3-29 ヤマトロジスティクス eo レンタル機器返却係TEL：0120-919-151

eo光多機能ルーター

eo光電話アダプター

eo光無線ルーター・eo光ベーシックルーター

VDSLモデム

ご返送いただくレンタル機器（一例）例 example

18


お引越し前のお住まいでの撤去工事に伴い、工事費がかかる場合がございます。詳しくは以下の表をご覧ください。

撤去方法のご案内撤去方法には、以下の2種類がございます。

電柱からお客さま宅への引込線を残し、宅内に設置した機器などの撤去工事を行います。※ 建物所有者さま・管理組合さまなどの残置承諾が必要です。電柱からお客さま宅への引込線を含み、機器などすべての撤去工事を行います。

■ お引越しの場合

■ 同一住所での建替えの場合

ご契約内容撤去方法費用

eo光テレビを契約されていない場合残置撤去 0円

全撤去 11,000円

eo光テレビを契約されている場合残置撤去 0円※1

全撤去 18,700円※2

ご契約内容撤去方法※3 費用

建替え後も同一のeoサービスを継続して利用する場合全撤去 0円

eo光ネットかeo光電話を解約する場合eo光テレビを継続全撤去 11,000円

eo光テレビを解約する場合eo光ネットかeo光電話を継続全撤去 18,700円※4

※1 お引越しに伴い、eo光テレビをご解約された場合は、撤去費用13,200円が必要です。複数台のeo光テレビチューナーを利用されていた場合、2台目以降の撤去には、5,500円/台が追加で必要です。

※2 お引越しに伴い、eo光テレビをご解約された場合で、複数台のeo光テレビチューナーを利用されていた場合、2台目以降の撤去には、5,500円/台が追加で必要です。

※3 撤去方法は全撤去のみお選びいただけます。※4 複数台のeo光テレビチューナーを利用されていた場合、2台目以降の撤去には、5,500円/台が追加で必要です。

残置撤去

全撤去

eo光ネット【ホームタイプ】H Home




場合


方法


事項



ご案内


方法


事項



場合



ご案内

19

eo光ネット【マンションタイプ】M Mansion

eo光ネット【メゾンタイプ】M Maison

ご契約内容費用

eo光テレビを契約されていない場合 0円

eo光テレビを契約されている場合 0円※1

※1 お引越しに伴い、eo光テレビをご解約された場合は、撤去費用13,200円が必要です。複数台のeo光テレビチューナーを利用されていた場合、2台目以降の撤去には、5,500円/台が追加で必要です。

ご契約内容費用

eo光テレビを契約されていない場合 0円

eo光テレビを契約されている場合 0円※2

※2 お引越しに伴い、eo光テレビをご解約された場合は、eo光テレビチューナー 1台につき、撤去費5,500円が必要です。

※記載の料金は2020年7月現在の税率（10％）に基づく税込金額です。税率の引き上げに応じて金額は変更されます。

20

eo

オプテージ光ファイバーネットワーク

ケーブルテレビ

電話

インターネット

お客さま宅引き込み工事について屋外の引き込み工事についてご説明します。

■「宅内調査」では、光ファイバーケーブルの引き込み方法や、回線終端装置、eo光テレビチューナーの設置箇所の確認をいたします。また、工事時には同軸ケーブル、分配器、ブースターなど、お客さまがすでにご利用されている機器も使用させていただく場合がございますので、あわせてご説明させていただきます。

■機器設置位置などの確認のため、各部屋や屋根裏点検口のある箇所（押入れやクローゼット、浴室など）にも立ち入らせていただく場合がありますので、あらかじめご準備いただくようお願いします。

「開通工事」を行う前に、弊社委託会社による「宅内調査」を行います。当日は、1時間程度のお立ち会いをお願いします。

新居でeo光サービスをご利用される場合入居日に開通を間に合わせるため、早期の宅内調査をおすすめいたします。※申請などの状況により、入居日に開通が間に合わない場合もあります。

※追加工事費がかかる場合があります。詳細は調査員にご確認ください。

「間取りや配管の位置がわかる設計図」「コンセントやテレビ端子の位置がわかる電気配線図」をご用意いただくと、現地にて図面による宅内調査が可能です。

利用場所が更地の状態でも図面例

▪パソコン、電話、テレビの設置位置▪BSの視聴を希望するテレビの台数（eo光テレビをお申し込みの場合）

▪分配器および引込口（引込ポール）の位置（図面に記載のない場合）

宅内調査員からの確認事項

調査当日までにお客さまにて決定していただくか、ハウスメーカーにご確認ください。

宅内調査についてのご案内

宅内調査について調 Research

eo光ネット【ホームタイプ】

お引越し先で利用されるサービスが、eo光ネット【ホームタイプ】方式の場合、「宅内調査」と「開通工事」を行います。弊社ホームページ（https://eonet.jp/e/190051/）でもご紹介しておりますが、導入前にお客さまにてご検討いただければ、スムーズな工事が可能となりますのでぜひご覧ください。

https://eonet.jp/e/190051/




場合


方法


事項



ご案内


方法


事項

21



場合



ご案内

■ 最寄りの電柱から建物へ光ファイバーケーブルを引き込みます。■ 光ファイバーケーブルは、電気や電話線と同じルートで建物へ引き込みます。ただし、住居の状態やサービスをご利用いただく部屋の位置などにより、引き込みルートが変わる場合があります。

詳細は、宅内調査員がご訪問させていただいた際にご相談ください。

■eo光ネット用の光ファイバーケーブルは、屋内配管（ない場合は外壁づたい）により、パソコンをご利用される部屋へ直接引き込みます。

■引き込み穴がない場合は、光ファイバーケーブルを部屋へ引き込む位置に通線用の穴を開けさせていただきます。

■eo光テレビにご加入の場合、最寄りの電柱から近い外壁部分にTV用ONU※1を取り付けます。

お客さまにて引き込み用のポールおよび地中配管をご用意いただいた場合

お客さまにて引き込み用のポールおよび地中配管をご用意いただいた場合は、右の図のように光ファイバーケーブルを引き込みます。

eoでは配管設置工事は行っておりません。

設置（例）

引留箇所（例）

光ファイバーケーブル

電力引込線

引き込み用ポール

引き込み用ポールから宅内までの地中配管は、内径22ｍｍ以上のものをご準備ください。

宅内機器設置箇所

宅内機器設置箇所

TV用ONU

※1※1 eoeo光テレビをご利用の場合光テレビをご利用の場合

戸建住宅の場合戸建住宅の場合下記のURLにて工事の様子を動画でご紹介しておりますので、ぜひご覧ください。下記のURLにて工事の様子を動画でご紹介しておりますので、ぜひご覧ください。下記のURLにて工事の様子を動画でご紹介しておりますので、ぜひご覧ください。https://eonet.jp/e/190052/https://eonet.jp/e/190052/https://eonet.jp/e/190052/

開通工事についてのご案内

屋内コンセントに接続し、TV用ONUへ電源供給します。

光ファイバーケーブルの開通工事工

eo光ネット【ホームタイプ】

TV用ONUとは、テレビ用光信号を電気信号に変換するための機器です。屋外外壁に設置する場合、同軸ケーブル経由で屋内コンセントからの電源供給が必要です。屋内に設置する場合は、パワーインサーターを内蔵することも可能です。

TV用ONU パワーインサーター

単位：ｍｍ

197

123

55消費電力：12Ｗ以下

64

107.4

30.4

単位：ｍｍ

Construction

https://eonet.jp/e/190052/

22

お引越しに関するご注意事項

お引越しにともない、ご利用中のサービスが内容変更または再申し込みが必要になる場合がございます。下記のご注意事項をご覧いただき、必要であればお手続きいただきますようお願いいたします。

長期継続利用割引契約「長割」について

「追加メールアドレス」サービスについて

！

！

「長割」とは決められた期間の継続利用を条件に、利用料金を割り引きさせていただくおトクなサービスです。ご利用いただくサービスによっては、適用できない場合もございますので、下記をご確認ください。

■eo光ネット【マンションタイプ】から【ホームタイプ】/ 【メゾンタイプ】へお引越しされる場合で、メールアドレスを２つ以上ご利用中のお客さま

eo光ネット【ホームタイプ】/【メゾンタイプ】から【マンションタイプ】へお引越しされる場合

eo光ネット【マンションタイプ】から【ホームタイプ】/ 【メゾンタイプ】へお引越しされる場合

長期継続利用割引契約「長割」の対象サービスは【ホームタイプ】/ 【メゾンタイプ】であるため、自動的に解約されます。なお、上記の理由で解約になった場合には、「長割」の解約精算金はかかりません。

長期継続利用割引契約「長割」の対象サービスとなるため、新たにお申し込みいただけます。

eo光ネット【マンションタイプ】では、メールアドレスを4つまで無料で追加できますが、eo光ネット【ホームタイプ】/ 【メゾンタイプ】では有料となります。（eoセキュリティーパックまたはファミリーパックをご契約中の場合は、パック料金に含まれるため、別途料金はかかりません。）お客さまのご利用状況に合わせて、不要なメールアドレスをご解約いただくか、eoセキュリティーパックをお申し込みいただくかを、ご検討いただきますようお願いいたします。

「「「eoeoeoセキュリティーパック」の詳細については、下記のWebをご確認いただくか、セキュリティーパック」の詳細については、下記のWebをご確認いただくか、セキュリティーパック」の詳細については、下記のWebをご確認いただくか、裏表紙の裏表紙の裏表紙のeoeoeoサポートダイヤルまでお問い合わせください。サポートダイヤルまでお問い合わせください。サポートダイヤルまでお問い合わせください。https://eonet.jp/option/securitypack/https://eonet.jp/option/securitypack/https://eonet.jp/option/securitypack/

「長割」の詳細については、下記のWebをご確認いただくか、裏表紙の「長割」の詳細については、下記のWebをご確認いただくか、裏表紙の「長割」の詳細については、下記のWebをご確認いただくか、裏表紙のeoeoeoサポートダイヤルまでサポートダイヤルまでサポートダイヤルまでお問い合わせください。お問い合わせください。お問い合わせください。https://eonet.jp/longplan/https://eonet.jp/longplan/https://eonet.jp/longplan/

https://eonet.jp/longplan/

https://eonet.jp/option/securitypack/

23




場合


方法


事項



ご案内


方法




場合



ご案内

「eo光テレビガイド誌」定期購読について

「スターチャンネル」について

！

！

■eo光テレビガイド誌を購読されているお客さまがお引越し後も継続して購読される場合

■eo光テレビをご利用中で、スターチャンネルをeo光テレビチューナー付属のB-CASカードまたはACAS番号でご契約いただいている場合

スターチャンネルをご契約いただいているB-CASカードまたは4K対応のeo光テレビチューナーを、交換せずにお引越し先にお持ちいただく場合は、お引越し後1週間～ 10日程度でご視聴いただけるようになります。お急ぎの場合もしくは、10日を過ぎてご視聴いただけない場合は、eoサポートダイヤルまでご連絡いただきますようお願いいたします。

お引越し先のご利用開始後に改めて申し込みが必要です。ご利用開始後にeoサポートダイヤルまでご連絡ください。

24

Webからお引越しの申し込みを行う場合

お引越しの申し込みは、Web受付も可能です。以下の案内を参考にお申し込みください。

1

2

3

4

6「eoをご利用中のお客さま」をクリックします。

「お引越し先でもそのままeo光キャンペーン」をクリックします。

「お引越しのお申し込み」をクリックします。

お引越し手続きをする契約を選んでクリックし、「選択」をクリックします。※複数のサービスをご契約の場合は、上記の画面が表示されます。画面が表示されない場合は、次の手順へお進みください。

https://eonet.jp/にアクセスします。「キャンペーン」をクリックします。

5

「eoID」「eoIDパスワード」などを入力し、マイページへログインします。

eoID eo光登録証に記載の「初期eoID」

eoIDパスワード

eo光登録証に記載の「初期eoIDパスワード」

※eoID/パスワードを変更してご利用中の場合は、変更後のeoID/パスワードをご入力ください。

※ ご利用になる提供方式（ホームタイプ/マンションタイプ）によって手続きの画面が異なります。ご利用になる提供方式を確認し、該当するページの案内をご覧ください。

お引越し先でeo光ネットホームタイプをご利用になる場合

お引越し先でeo光ネットマンションタイプをご利用になる場合

30ページへ

https://eonet.jp/

25




場合


方法


事項



ご案内


事項




場合



ご案内

8

7 「引越し先の住居形態を選択ください」について

「お引越し予定日」について

1「戸建て」を選択します。

2 お引越しの予定日を入力し、「次へ」をクリックします。

1 お引越し先・メールアドレス・ご連絡先電話番号を選択・入力します。

3 「お引越し手続きに関する書面の送付先」について

2 「ご契約者住所」「請求書送付先住所」について

4 各項目を入力後、「次へ」をクリックします。

お引越しについての書面を送付いたします。お引越しの予定日に合わせて、それぞれ送付先をご選択ください。

お引越し後、弊社からの郵便物や請求書をお引越し先住所へ送付ご希望の場合は「変更する」を選択してください。現在ご登録いただいている「ご契約者住所」「請求書送付先住所」への送付を【継続】される場合は「変更しない」を選択してください。※引越し後、登録住所を変更される場合は、変更の手続きが必要であるため、ご連絡をお願いいたします。

※「ご連絡先電話番号」には、工事日の調整などでご連絡いたしますので、携帯電話などつながりやすい番号をご入力ください。お引越し手続きの状況によっては、eo光電話が利用できない期間が発生する場合もございます。まだ番地が決まっていない場合は「建築中などで決まっていない」をクリックした後に「郵便番号」「府・県・市区町村」までをご入力ください。

1

1

2

2

3

4

26

Webからお引越しの申し込みを行う場合（続き）

9 eo光ネットの手続き画面です。

1

2

3

1 「お引越し後のコース」を選択します。

3 提供条件を確認し、「同意する」をクリックします。「次へ」をクリックします。

2 「利用する割引サービス」を選択します。

※画面の右側に注意事項が表示されておりますので、必ずご確認ください。

お申し込み済のサービスは表示されません。各サービスの詳細は画面の案内をご確認ください。

27




場合


方法


事項



ご案内


事項




場合



ご案内

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お引越しにともない、新しい機種に交換が可能なレンタル機器を利用中の場合は、本画面が表示されます。交換を行う場合は、利用規約をご確認のうえ「同意する」をクリックします。交換を行わない場合は「継続して利用」をクリックし、「次へ」をクリックします。

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eo光電話の手続き画面です。

● お引越し後もeo光電話を利用する場合「1番号サービス」または「2番号サービス」を選択● 解約する場合「利用しない」を選択※auスマートバリューを適用中の場合、eo光電話を解約するとauスマートバリューの適用が外れてしまいますのでご注意ください。


● お引越し後も同じ電話番号を利用する場合「現在ご利用中の電話番号（1 番号目）をそのまま利用する」を選択● お引越し先ですでに用意している他社の電話番号があり、そちらをeo光電話に引き継いで利用する場合「番号ポータビリティを利用する」を選択※選択すると下記の画面が表示されますので、引き継ぐ電話番号の情報を確認して入力します。

　　

● お引越し先では新しい電話番号を発行して利用する場合「新しい電話番号を利用する」を選択

1「お引越し後のサービス」を選択します。

2「利用する電話番号」を選択します。

3 無料のオプションサービスを必要に応じてクリックします。オプションによっては、お手続き受付後に送付する書面でのお申し込みとなるものもございます。詳しくは画面の案内をご覧ください。


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eo光テレビの手続き画面です。1 「お引越し後のサービス」から、希望するサービスをクリックします。※現在eo光テレビを利用中で、お引越し先では利用しない場合、解約となり撤去費用がかかります。


2「お引越し後のサービスを選択してください」から希望　　するサービスをクリックします。

● お引越し後も同じ状態で利用したい場合「現在と同一サービスで申し込む」をクリックします。※コース変更をご希望の場合は、ご希望のコースをクリックします。

eo光テレビガイド誌を定期購読中のお客さまへ住所変更に伴い、ガイド誌は住所の解約希望日に合わせてご解約となります。お引越し後、継続してご利用を希望の場合、お引越し後、再度お申し込みいただきます様お願いいたします。

eo電気の手続き画面です。1 eo電気の利用希望を選択し、クリックします。

2「eo電気を利用する」を選択した場合、各項目を入力します。現在の契約状況やお引越し先の状況で入力項目が異なります。Webの案内をご覧いただき、不明な点がある場合はeoサポートダイヤルまでお問い合わせください。

3 各項目の入力後、「次へ」をクリックします。※画面の右側に注意事項が表示されておりますので、必ずご確認ください。

3 提供条件を確認し、「同意する」をクリックします。　　「次へ」をクリックします。

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場合


方法


事項



ご案内


事項




場合



ご案内

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確認画面が表示されます。

完了画面が表示されれば、お引越しの申し込み手続きは完了です。

弊社より受付内容および注意事項を記載した書類をお送りしますので、ご確認ください。

撤去工事の手続き画面です。

1 撤去工事の指定希望を選択します。● 撤去工事希望日が決まっている場合「希望日を指定する」を選択し、希望日を入力します。● 撤去工事の希望日が決まってから調整したい場合「今は希望日を指定せず、お引越し先の開通工事日（サービス開始希望日）が決定次第調整する」を選択

ファイバー線と機器を取り外す工事を行い、費用がかかります。

機器のみを取り外し、光ファイバーケーブルは処置を行いそのまま残します。「全撤去」に比べて「残置撤去」は撤去費用の負担が軽くなりますが、建物所有者の承諾が必要です。撤去費用について詳しくは、18ページをご覧ください。※eo光ネット【メゾンタイプ】をご利用の場合は、光ファイバーケーブルを取り外す必要がありませんので、必ず「残置撤去」をご選択ください。

2「撤去工事の種類」を選択します。下記の案内を参考に、撤去方法をご選択ください。選択後、「次へ」をクリックします。

1 お引越し後の月額料金や契約内容を確認し、よろしけ　　れば「申し込む」をクリックします。

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残置撤去

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お引越し手続きをする契約を選んでクリックし、「選択」をクリックします。※複数のサービスをご契約の場合は、上記の画面が表示されます。画面が表示されない場合は、次の手順へお進みください。

https://eonet.jp/にアクセスします。「キャンペーン」をクリックします。

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eoID eo光登録証に記載の「初期eoID」

eoIDパスワード

eo光登録証に記載の「初期eoIDパスワード」

※eoID/パスワードを変更してご利用中の場合は、変更後のeoID/パスワードをご入力ください。

※ eo光ネット【マンションタイプ】の手続きは、ご利用になる提供方式によって画面が異なります。Webの画面と案内が異なる場合は、Webの案内にしたがって手続きを進めてください。不明な点があった場合には、eoサポートダイヤルまでお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。

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1「集合住宅」を選択します。

2 お引越しの予定日を入力します。

3 お引越し元のサービス終了希望日を入力し「次へ」をクリックします。

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Webからお引越しの申し込みを行う場合【マンションタイプ】

「eoをご利用中のお客さま」をクリックします。

「お引越し先でもそのままeo光キャンペーン」をクリックします。

「お引越しのお申し込み」をクリックします。

「eoID」「eoIDパスワード」などを入力し、マイページへログインします。

https://eonet.jp/%E3%81%AB%E3%82%A2%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B9%E3%81%97%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82

https://eonet.jp/

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場合


方法


事項



ご案内


事項




場合



ご案内

8 1 「物件検索」をクリックすると、下の画面が表示されます。

4 「お引越し手続きに関する書面の送付先」「機器の送付先に関して」について

3 「サービス開始希望日」について

2 「ご契約者住所」「請求書送付先住所」について

5 各項目を入力後、「次へ」をクリックします。

お引越しについての書面・機器を送付いたします。お引越しの予定日に合わせて、それぞれ送付先をご選択ください。

サービス開始希望日を入力します。この項目はイーサーネット方式をご利用になる場合のみ表示されます。

お引越し後、弊社からの郵便物や請求書をお引越し先住所へ送付ご希望の場合は「変更する」を選択してください。現在ご登録いただいている「ご契約者住所」「請求書送付先住所」への送付を【継続】される場合は「変更しない」を選択してください。※引越し後、登録住所を変更される場合は、変更の手続きが必要であるため、ご連絡をお願いいたします。

郵便番号・ご住所を入力し、「検索する」をクリックします。表示された物件からお引越し先を選択します。「設定する」をクリックします。物件の情報が入力された手順7の画面が表示されます。部屋番号・メールアドレス・ご連絡先電話番号を選択・入力します。工事日の調整などでご連絡いたしますので、携帯電話などつながりやすい番号をご入力ください。※お引越し手続きの状況によっては、eo光電話が利用できない期間が発生する場合もございます。

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9 eo光ネットの手続き画面です。

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1 「お引越し後のコース選択」を選択します。


2 「お引越し後のモデム利用の選択」を選択します。


※モデムの選択はVDSL方式のみ表示されます。

複数のプランが表示されている場合は、ご希望のプランを選択します。

複数のコースが表示されている場合は、ご希望のコースを選択します。

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場合


方法


事項



ご案内


事項




場合



ご案内

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eo光電話の手続き画面です。

● お引越し後もeo光電話を利用する場合「1番号サービス」または「2番号サービス」を選択● 解約する場合「利用しない」を選択※auスマートバリューを適用中の場合、eo光電話を解約するとauスマートバリューの適用が外れてしまいますのでご注意ください。

4 提供条件を確認し、「同意する」をクリックします。「次へ」をクリックします。※画面の右側に注意事項が表示されておりますので、必ずご確認ください。

● お引越し後も同じ電話番号を利用する場合「現在ご利用中の電話番号（1 番号目）をそのまま利用する」を選択● お引越し先ですでに用意している他社の電話番号があり、そちらをeo光電話に引き継いで利用する場合「番号ポータビリティを利用する」を選択※選択すると下記の画面が表示されますので、引き継ぐ電話番号の情報を確認して入力します。

　　

● お引越し先では新しい電話番号を発行して利用する場合「新しい電話番号を利用する」を選択

1「お引越し後のサービス」を選択します。

2「利用する電話番号」を選択します。

3 無料のオプションサービスを必要に応じてクリックします。オプションによっては、お手続き受付後に送付する書面でのお申し込みになるものもございます。詳しくは画面の案内をご覧ください。

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eo光テレビの手続き画面です。

1 「お引越し後のサービス」から、希望するサービスをクリックします。※現在eo光テレビを利用中で、お引越し先では利用しない場合、解約となり撤去費用がかかります。

3 「コース選択および録画機能付eo光テレビチューナーの選択」について● ご希望のコースと、eo光テレビチューナーの機種を選択します。※複数台のeo光テレビチューナーをご希望の場合は、1台ごとにコースと機種を選択します。

2「eo光テレビチューナー台数の追加」について利用したい数のeo光テレビチューナーの台数を選択します。※スマートコースをご利用になる場合、最低1台はご選択いただく必要があります。



eo光テレビガイド誌を定期購読中のお客さまへ住所変更に伴い、ガイド誌は住所の解約希望日に合わせてご解約となります。お引越し後、継続してご利用を希望の場合、お引越し後、再度お申し込みいただきます様お願いいたします。

1 機器交換についての画面です。交換が必要なeoのレンタル機器についてのご案内です。利用規約をご確認いただき、「同意する」を選択し「次へ」をクリックします。

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場合


方法


事項



ご案内


事項




場合



ご案内

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確認画面が表示されます。お引越し後の月額料金や契約内容を確認し、よろしければ「申し込む」をクリックします。

完了画面が表示されれば、お引越しの申し込み手続きは完了です。

弊社より受付内容および注意事項を記載した書類をお送りしますので、ご確認ください。

撤去工事の手続き画面です。※現在利用中のサービスにより、撤去工事が必要無い場合には、機器の返送についての画面が表示されますので、案内をご確認いただき、レンタル機器をご返送いただくようお願いいたします。

1 撤去工事の指定希望を入力します。希望日を入力後、「次へ」をクリックします。

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eo電気の手続き画面です。

1 eo電気の利用希望を選択し、クリックします。

2「eo電気を利用する」を選択した場合、各項目を入力します。現在の契約状況やお引越し先の状況で入力項目が異なります。Webの案内をご覧いただき、不明な点がある場合はeoサポートダイヤルまでお問い合わせください。

3 各項目の入力後、「次へ」をクリックします。※画面の右側に注意事項が表示されておりますので、必ずご確認ください。

お引越しに関するお問い合わせ

eoサポートダイヤル [ 受付時間／年中無休9：00～ 21：00 ]

● eo光電話・LaLa Callから ● 固定電話・携帯電話・PHSから

0120 - 919 -151※スムーズなご案内のため、登録証をお手元にご用意ください。　※電話番号をよくお確かめの上、おかけください。※応対品質向上のため、お客さまとの通話を録音させていただいております。

1579オペレーター直通!

本書の内容の全部あるいは一部を当社に無断で転載あるいは複製することは禁じられています。本書は、改良などのため予告なく変更することがあります。本書に記載する会社名、システム名、製品名、および商標は、各社の登録商標です。本書の記載価格は、「税抜」記載のものを除き、すべて税込です。本書の記載内容は、2020年7月現在のものです。

20.07　Ver9.0

eoお引越しガイドブック

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eo お引越し ガイドブック - eonet.jp4 レンタル機器について 「撤去工事」の際、利用されていたeoのレンタル機器を梱包 いたします。梱包した機器は、お引越し先での「開通工事」の際に、設置し

eo お引越しガイドブック - eonet.jp4 レンタル機器について「撤去工事」の際、利用されていたeoのレンタル機器を梱包いたします。梱包した機器は、お引越し先での「開通工事」の際に、設置し