사업계획서PC 정비사와 고객을 잇는 어플리케이션

2015-11-17

60092366 김민기60092452 최민주60092430 이준희

목차1. 회사 소개.......................................................................................................................4

1.1 회사명....................................................................................................................41.2 의미.......................................................................................................................4

2. 사업 소개.......................................................................................................................42.1 사업동기..........................................................................................................4

PC 판매 사업...................................................................................................4 문제점.............................................................................................................4 사업동기..........................................................................................................5

2.2 아이디어.................................................................................................................6 기능 1 – 정비사 직접 선택 방식...........................................................................6 기능 2 – 서비스 요청 방식..................................................................................7

3. 사업 분석.......................................................................................................................83.1 사업분야.................................................................................................................8

개요................................................................................................................8 비전................................................................................................................8

3.2 시장분석.................................................................................................................8 컴퓨터 수리 관련 종사자 분석.............................................................................8 기존 서비스......................................................................................................8 비교 분석.........................................................................................................9

4. 전망 및 계획.................................................................................................................104.1 전망.....................................................................................................................104.2 Risk....................................................................................................................10

Risk1. 초기 서비스........................................................................................10 Risk2. 정비사 평가방법 및 혜택.......................................................................10 Risk3. 운영문제............................................................................................10 Risk4. 거래문제............................................................................................11

4.3 계획.....................................................................................................................111. 준비단계........................................................................................................11

정의.........................................................................................................11 결과물......................................................................................................11

2. 진행단계........................................................................................................11 정의.........................................................................................................11 결과물......................................................................................................11

3. 시작단계........................................................................................................11 정의.........................................................................................................11 결과물......................................................................................................11

그림 목차그림 1 다양한 PC 구매 사이트....................................................................................4그림 2 컴퓨터에 수리를 필요로 하는 사용자(출처-네이버 지식 in)..................................5그림 3 정비사 직접 선택 방식.....................................................................................6그림 4 서비스 요청 방식............................................................................................7그림 5 전국 컴퓨터 수리 관련 종사자 현황(출처 - 통계청)..............................................8

1. 회사 소개1.1 회사명COMPair1.2 의미 COMPair 는 Computer 와 Repair 의 합성어이다. 다른 의미로는 Compare 와 비슷한 발음을 통해 기존의 복잡하고 불편했던 서비스방식을 개선하기 위한 목표로 계획했다.

2. 사업 소개2.1 사업동기 PC 판매 사업

PC 는 사람들에게 가장 가깝고 꼭 필요한 물건이다. 매장에 직접 방문해서 컴퓨터를 구매했던 과거와는 다르게 현재는 인터넷의 발달로 매장에 직접 방문하지 않아도 인터넷으로 집에서 간편하게 구매할 수 있게 되었다.

그림 1 다양한 PC 구매 사이트 문제점구매는 편리해졌지만 아이러니 하게도 컴퓨터 수리에 대해서는 특별히 변한 것이 없다. 만약에

이렇게 구매한 PC 에 문제가 발생해서 수리가 필요할 경우 다시 보내서 수리를 맡기던가 주변에 가까운 대리점을 찾아가야 한다. 하지만 후자의 경우에는 보통 대리점에서 꺼려하는 경우가 많고, 설령 해준다고 해도, 신뢰도 안가고, 주인 몰래 부품을 교체한다던가, 교체가 불필요하더라도 부품교체를 요구하는 등 비 도덕적인 사례가 많이 발생한다. 반면 다시 해당 구매사이트로 A/S 를 맡기는 것은 시간이 많이 소요될 뿐더러, 보증기간이라는 것도 존재해서 언제나 서비스를 기대할 수는 없다.

사업동기 따라서 본 사업은 스마트폰을 이용하여 PC 정비사들을 하나의 네트워크로 연결하고, 이를 통해 PC 에 대해 수리를 받거나, 다른 도움을 받길 원하는 고객이 편리하게 서비스를 받을 수 있도록 하는 것에 목적을 두고 있다.

그림 2 컴퓨터에 수리를 필요로 하는 사용자(출처-네이버 지식 in)

인터넷을 통한 PC 판매사업의 영향으로 주변 PC 대리점은 경영난을 이기지 못하고, 문을 닫고 있다. 실제 컴퓨터를 사용할 줄만 알고, 다른 지식이 없는 사람들은 OS 조차 스스로 설치하지 못한다. 과거에는 가까운 PC 대리점에서 2~3 만원이면 불법이긴 하지만 OS 를 간편하게 설치 받을 수 있었다. 이처럼 내 PC 를 믿고 맡길 수 있는 PC 정비사는 주변에 점차 없어지고 있는데, PC 는 더욱더 보급화가 되어 서비스를 필요로 하는 고객의 수는 점점 늘고있다.

2.2 아이디어 처음 기반이 되는 플랫폼은 안드로이드 앱으로 하고, 사용자에게 제공하는 핵심 기능은 다음과 같다.

기능 1 – 정비사 직접 선택 방식사용자가 직접 정비사를 검색하고 선택해서 서비스를 요청한다.

사용자 Usecase Scenario① 정비사 찾기 선택② 지역 선택③ 정비사 목록출력④ 정비사 선택⑤ 정비사의 프로필을 확인⑥ 서비스 요청하기

그림 3 정비사 직접 선택 방식

기능 2 – 서비스 요청 방식사용자가 직접 정비사를 검색하고 선택해서 서비스를 요청한다.

정비사는 지역을 검색하면 해당 지역의 서비스 요청목록을 볼 수 있다.

사용자 Usecase Scenario① 지역 검색② 정비요청 목록 출력③ 요청 선택④ 요청 수락

그림 4 서비스 요청 방식

3. 사업 분석3.1 사업분야 개요

본 서비스는 PC 수리에 불편함을 겪는 사람들과 PC 정비를 생업으로하는 개인사업자 혹은 종사자들이 쉽게 소통할 수 있는 하나의 네트워크를 형성하는 것에 중점을 두고 있습니다.(안드로이드 어플리케이션 기반 이후 다른 플랫폼도 호환 예정) 비전

고객에게는 편의성을, 기사에게는 객관적 스팩의 지표를 제공하게 될 것입니다.

3.2 시장분석 컴퓨터 수리 관련 종사자 분석

전국 컴퓨터 및 사무용 기기 수리업 – 사업체 수: 6,282 개, 종사자 수 12,197 명으로 그 중에서 개인 사업체에 속한 사업체수는 5,876 개이고, 종사자는 8396 명이다.고정적인 수입이 아닌 개인 종사자의 경우는 충분히 이 서비스를 이용한 가능성이 있다고 예상된다.

지역별 사업체수, 종사자수 통계

그림 5 전국 컴퓨터 수리 관련 종사자 현황(출처 - 통계청) 기존 서비스 119 컴닥터(http://www.119comdoctor.com)

원격 수리를 요청할 수 있다 하지만 출장수리 같은 경우는 금액이 본사가 서울에 있는 상황이라 출장비가 너무 비싸게 나온다.

SK Computer(http://www.pc79sk.co.kr/xe/price1)원격 수리를 지원하고 있고, 당일 방문하며 몇몇 업체와는 다르게 집의 컴퓨터를 가져가지

않는다. 출장비 및 내용 금액이 높으며 서비스 접수가 불편하며 사후 처리에 대한 설명이 없다. COM-HOME(http://02-6964-8833.com/?ckattempt=1)

출장수리 요청이 쉽게 되어있으며, 서비스 절차나 요금안내, 집 근처의 체인점을 조회 가능하도록 서비스 하고 있다.서비스 접수와 기사 배정현황을 실시간으로 알려주고 있다. 서비스 가격표는 조사한 사이트 중 최저가격이었다.

컴수리(http://www.xn--downup-244ww2bc84ac8q5ptkpcz80e.com/)

실시간 접수 상황이나 쉬운 접수방법 및 사후처리에 대한 설명이 잘 나와있다. 기타 서비스 가격표는 소프트웨어 설치부터 하드웨어 교체, 노트북 패널 교체 등 나름 자세하게 표시하고 있다.

비교 분석-문제점 몇몇 사이트는 자신들이 정비사를 직접 운영하고 파견하는 형식이고, 또 어떤 사이트는 정비사 중계 방식이고, 정비사 또한 고객이 선택할 수 없다. 이러한 방식으로 인해 발생하는 문제는 다음과 같이 나타났다.

① 책임 전가 – 컴닥터라는 서비스의 경우 수리 과정에서 데이터가 사라진 것에 대해 백업을 하지 않은 사용자의 책임으로 전가한 사례가 있다.

② 부품 고의 손상 및 지나친 요금 부과 – 조금이라도 요금을 더 받기 위해 컴퓨터 부품을 망가뜨리고, 교체하는 부품마다 기존 시장가격보다 비싼 요금을 부과한다.

③ 능력 부족의 기사 – 컴퓨터 수리에 불친절하고, 실력도 없는 기사들이 많다. 심지어 지방에는 PC 정비사 자격증 조차 없는 사람들도 아주 많이 있다.

-서비스 전략① 책임 전가 – 재능 마켓, 거래 사이트와 같이 해당 기사에게 서비스를 받은 고객은 그 기사를 평가

할 수 있게 한다.② 부품 고의 손상 및 지나친 요금 부과 – 1 과 동일하게 서비스 이용자에게 기사를 평가할 수 있는 권한을 부여하여 지속적으로 신뢰도를 쌓을 수 있도록 한다.

③ 능력 부족의 기사 – 정비사가 등록 시 자신의 자격증 정보를 입력하여 사용자가 해당기사의 자격증 유무와 취득일, 경력 등을 알 수 있도록 공개한다.

④ 비용 – 재능마켓과 같이 상호간의 요청이 수락되게 되면 직접 연락을 통해 가격조정을 하도록 한다.’

⑤ 출장 서비스로 인한 거리문제 – 본 서비스는 대부분 출장 서비스가 요구된다. 서비스를 이용하는 사용자에게 주소정보를 이용해 가능한 가장 인접한 사람들끼리 연결이 가능하도록 서비스를 제공한다.

4. 전망 및 계획4.1 전망

시장 분석을 통해 알아본 결과 PC 판매와는 다르게 정비에 대한 서비스는 출장 서비스가 필수 불가결하다는 점과 지속적인 관리가 필요한 등 복잡한 여러 이유들로 인해 현재는 불편한 구조를 가지고 있다. 시장은 상당히 오래 전부터 형성 되었지만, 오랜 기간동안 유지된 것에 비해 고객들의 신뢰도가 매우 낮다. 그 중 가장 큰 원인 중 하나가 서비스를 받고자 하는 고객이 직접 정비사를 선택할 수 없다는 점이다.

비슷한 여러 가전제품은 해당 기업에 문의를 하면 직접 정비기사가 오고, 원하면 선택도 할 수 있다. 냉장고나 에어컨 등이 문제가 발생했을 시 수리 요청을 해도 많은 사람들이 의심을 하지 않는 이유가 PC 와는 다르게 복잡한 구조는 아니지만 이러한 사소한 부분에서 서비스를 받는 사용자로 하여금 신뢰성을 가지게 한다.

따라서 본 서비스와 같이 정비사의 프로필을 투명하게 하여 고객이 직접 요청하는 서비스를 제공한다면 기존의 서비스보다 더욱 신뢰도를 얻을 수 있다고 예상된다.

4.2 Risk Risk1. 초기 서비스초기 서비스 단계에서 가장 큰 문제는 정비사의 참여도가 예상된다. 본 서비스의 본질은 정비사를

중계하는 사이트로서 이용 고객이 적어지는 것도 문제지만 가장 근본적인 부분은 서비스를 제공하는 정비사가 확보되지 않으면 유명무실한 서비스가 될 수도 있다. 더군다나 지역별 검색기능을 제공하기 때문에 해당 지역을 검색했을 경우 정비사가 검색되지 않는다면 사용자에게 큰 실망감을 줄 수도 있게 된다.

따라서 처음에는 기업과 그들 내부의 유지보수팀과 연결하는 작은 서비스부터 시작할 계획이다. 이 부분은 계획에서 추가로 기술하도록 한다. Risk2. 정비사 평가방법 및 혜택기존 서비스에서 가장 큰 문제점으로 신뢰성이 대두되었다. 따라서 이를 해결하기 위한 방법으로

해당 정비사에게 서비스를 받은 고객이 직접 평가를 하는 방법을 구상하고 있지만 이 부분에서 두 가지 문제가 발생한다.첫째, 초기 정비사의 등급과 추천 혹은 점수당 어느 정도의 영향력을 부여할지의 여부이다. 이에

따른 각각의 대책은 다음과 같다.① 정비사의 초기 등급 설정은 모 아이템 거래사이트와 유사하게 가장 낮은 등급의 회원으로

설정한다. 이후 지속적인 거래를 통해 신뢰도를 쌓는 방식이다.② 점수당 영향력의 경우는 정비횟수에 중점을 둔 방식으로 하되, 고객은 서비스를 받은 후 별 1

개~5 개의 점수를 부여할 수 있고, 3 개는 영향력이 없고 그 외 점수는 플러스 마이너스 요소로 점수에 영향력을 부여할 계획이다.

둘째, 고객과 정비사가 합심하여 어뷰징을 할 경우 정비사 등급표기는 신뢰성을 잃게 된다. 이에 대한 대책은 현재 상용화 하고 있는 각종 거래사이트를 참조하여 합리적인 방안을 강구할 계획이다. Risk3. 운영문제 실제로 컴퓨터를 이용하면서 엄청 험하게 사용하지 않는 이상은 문제가 발생한 적은 많이 없을 것이다. 실제 이용객을 늘리기 위해서는 반드시 비용이 부과하는 방법보다는 간단한 문제의 경우 정비사가 무료로 재능 기부형식으로 해결을 해주고, 평가를 받게 되면, Risk2 의 신뢰도 문제도 같이 향상 될 것으로 기대된다. Risk4. 거래문제 거래문제의 경우 고객과 정비사가 개인적으로 해결하는 방법과, 본 서비스가 중계를 해주는 방식이 있다. 두 가지 방식에 대한 장단점은 다음과 같다.

① 개인적 거래방식-장점 : PC 수리가 온라인 상으로는 견적을 내기 어렵기 때문에 가장 현실적인 방법이다.-단점 : 중계 수수료를 받을 수 없다.

② 중계 방식-장점 : 중계를 통해 수수료를 얻을 수 있다.-단점 : PC 수리는 온라인상으로는 견적을 뽑기 매우 어렵다.

실제 견적 뽑기 애매하다는 점을 고려했을 때, 본 서비스의 경우는 출장비를 선금으로 받고, 그 이후 부품 교체나 다른 문제로 인한 추가비용은 개인적으로 하는 방안으로 생각하고 있다.4.3 계획실제 연구소나 회사에서는 유지보수팀과 전화통화나 일반 메신저를 통해 약속을 잡는상황 이부분 추가설명

1. 준비단계 정의

많은 회사에 PC 유지보수팀이 존재한다. 하지만 실제로 유지보수팀과 연락망이 잘 되어 있 곳은 매우 적다. 모 대기업만해도 연구단지에 유지보수팀과의 연락을 전화나 문자, 일 반 메신저 등을 통해 하고 있다. 소규모 집단에 대한 기능부터 구현하기 위해 이들의 편 의성을 향상 시키기 위한 요구사항을 조사한다.

결과물 요구사항 명세서

2. 진행단계 정의

Risk1. 초기문제와 연관해 이를 특정 집단을 위한 규모의 작은 서비스부터 시작한다. 결과물

유지 보수에 대한 편의성에 목적을 둔 메신저, 피드백(사용자가 정비사에게 요청을 하면 사용자 정보를 바탕으로 정비사는 소속과 부서를 알게하여 기존보다 요청하기 더 쉽도록 기능을 제공한다.)

3. 서비스 시작단계 정의

본격적인 서비스를 위해 준비단계에서 형성된 정비사들의 정보를 기반으로 네트워크를 형성하기 위한 조사를 실시한다.

결과물 최종 서비스