2006년 5월 19일 금요일 넭넮넯넰C2 고객사랑우수기업

인터넷통신망 부문 2006 GCSI 1위

영화굛음악 등 24가지 특별 서비스

하나로텔레

콤은 지난 룏99

년 4월 세계 최

초로 ADSL

상용서비스를

시작했다. 특히

올해 1월 두루

넷과의 성공적

인 통합을 통해

360만명의 초고속인터넷 고객과 160만명

의 시내전화 고객을 대상으로 룏고객만족

과 기업가치 극대화를 최우선으로 하는 가

치창조 기업룑으로 거듭나기 위해 도약을

준비하고 있다.

주력사업인 초고속인터넷 시장이 성숙

기에 접어든 현 시점에서 그 동안 신규가

입자 확보에 중점을 두고 추진해 왔던 양

적 경영보다는 기존고객 만족을 통한 리텐

션 강화 등 질적 서비스 경영을 지향, 고객

만족을 통해 기업가치 최대화를 실현한다

는 방침이다.

룏하나포스룑고객은 물론, PC점검을 희

망하는 타사 초고속인터넷 서비스 고객들

도 신청만 하면 무료로 PC점검을 받을 수

있는 고객 PC 무료점검 서비스를 전국적

으로 시행해 오고 있다. 서비스는 별도 일

정에 따라 전국 순회방식으로 시행되며,

서울 및 수도권 거주고객의 경우, 홈페이

지 내 고객지원센터에서 PC점검 희망일

자를 예약 신청할 수 있다.

룏24가지 특별한 혜택룑은 룏하나포스룑 고

객만의 자부심이다. 룏24가지 특별한 혜

택룑으로는 각종 영화, 음악, 교육용 콘텐

츠, 할인 이벤트, 대용량 서비스 무료 제

공 등의 혜택과 초고속인터넷과 전화, 방

송 등을 하나로 묶어 할인된 요금으로 제

공하는 번들 서비스 등이 있다.

그동안 콜센터, 고객센터, 사이버고객

센터 등에 분산되어있던 고객의 소리

(VOC)를 취합해 체계적으로 분석 운영

할 예정이다. 이와 함께 고객의 라이프 사

이클에 따른 고객관리 프로그램을 새롭게

도입해 개인별로 세분화된 맞춤식 고객만

족경영을 실현할 계획이다.

룏고객 중심 마케팅룑에 더욱 전력해 차별

화된 기업이미지를 바탕으로 다양한 리텐

션 프로그램과 홍보를 시행함으로써 고객

의 만족도와 로열티를 높여 나갈 예정이

다.

박병무 대표이사

하나포스/하나로텔레콤

이동전화단말기 부문 2006 GCSI 1위

고객위해 룏체감품질 시험실룑 운영

삼성 애니콜

이 글로벌고객

만족도(GCSI

) 조사에서 작

년에 이어 2년

연속 1위에 선

정됐다. 이러한

성과는 무엇보

다 룏품질이 경

영의 최우선이다룑라는 삼성전자 이기태

사장의 확고한 신념과 리더십이 있었기에

가능했다. 삼성전자 정보통신총괄은 지난

해 국내 업계 최초로 휴대폰 연간 판매 1

억대를 돌파하는 위업을 달성했다. 이제

삼성 휴대폰은 해외에서 당당히 프리미엄

브랜드로 통하고 있으며, 이는 IT강국으

로써 대한민국의 위상을 한층 높이고 있

다.

삼성 애니콜은 최첨단 기술과 앞선 디자

인을 바탕으로 세계 최고의 프리미엄 휴대

폰을 지속적으로 출시하고 있다. 특히, 애

니콜의 품질 우수성은 이미 널리 알려진

사실이다. 애니콜 품질의 심장부인 삼성

전자 구미사업장내 신뢰성시험실에서는

고온과 저온, 습도, 부식 등의 혹독한 환

경시험과 충격, 파손방지 내구성시험은

물론이고, 고객의 감성품질 만족을 위한

체감품질 시험실도 운영하고 있다.

이러한 과정을 거친 삼성 애니콜의 우수

한 품질은 지구촌 곳곳에서 실제 사례를

통해 입증되고 있다. 지난 해 미국에서는

눈 속에 파묻혀 2개월간 방치됐던 삼성 휴

대폰이 정상 작동되었고 남아공에서는 화

재로 불에 탄 집에서 발견된 삼성 휴대폰

이 정상 작동된 사례가 보도되기도 했다.

또한 지난 해 중국에서 한 달간 저수지

에 빠진 삼성 휴대폰이 정상 작동됐다는

사례도 알려졌다. 또한 지난 달 국내에서

는 20톤 중장비에 깔린 삼성 휴대폰이 정

상적으로 작동한 사례가 언론을 통해 알려

져 큰 화제를 모은 바 있다.

21세기는 정보화 사회속에서 미래의 휴

대폰은 앞으로 모든 IT기기와 시스템에

서 가장 중요한 허브 역할을 담당하게 될

것이며 삼성전자가 이끌어 가고 있는 차세

대 이동 통신 기술과 최고의 프리미엄 휴

대폰이 모바일 컨버전스 시대를 하루 빨리

앞당겨 룏내 손안의 큰 세상룑이 진정으로

실현되는 미래를 다시 한 번 기대하게 하

고 있다.

이기태사장

애니콜/삼성전자

렌터카 부문 2006 GCSI 1위

업계 최초로 해외시장에 진출

금호렌터카

는 올 5월 이삼

섭 사장의 취임

으로 새로운 비

상을 모색하고

있다. 규모뿐만

아니라 서비스

에서도 세계 최

고가 되기 위해

고객감동 서비스 경영을 실천하고, 차량

보유 대수나, 시장점유율, 서비스 품질등

에서 업계 부동의 1위를 고수하고 있다.

독창적이고 진보적인 서비스 경영전략을

시행해온 금호렌터카는 이미 국내시장을

넘어 글로벌 서비스 리더로 성장하고 있

다.

2002 월드컵과 부산 아시안게임 및 20

05 APEC의 차량공급업체로서 성공적

으로 임무를 수행하여 한국을 대표하는 렌

터카 회사로 국제적으로 인정 받은 바 있

으며, 2005년에는 미국, 캐나다, 러시

아, 중국 대사관으로 하여금 감사패를 수

여 받았다.

글로벌 고객만족 역량 강화를 위해 명확

한 원가시스템을 구축하여 단위 영업장 별

로 손익구조를 명확히 하고, 전략적이고

차별화 된 원가시스템을 활용하고 있다.

금호렌터카는 일등기업가치의 비젼을

실현하고자 서비스경영을 위한 노력과 투

자를 아끼지 않고 있다. 이러한 서비스 경

영을 근간으로 고객접점의 최일선에서 일

상의 영업활동은 물론 고객을 최우선으로

하여 고객의 의견이나 불만을 청취

하여 고객의 불만을 최소화해 나가

고 있다.

렌터카 업계 최초로 설립한 북경

법인을 시작으로 해외시장 진출에

전력하고 있다. 선택과 집중을 통

한 창의적이고 열정적인 전문인력

양성을 통해 렌터카 1위 업체로서

발돋움하는 것은 물론이고 올해 상

반기에는 청도, 심양, 천진에 법인

을 설립할 예정이다.

향후 중국기업 및 기관으로까지

사업영업을 확대하여 2008년 북경 올림

픽을 준비하고 있으며 2010년에는 7,000

여대의 규모로 중국 대륙 렌터카 업계의

리더로서 위치를 확고히 할 예정이다.

또한 베트남 등의 동남아 시장 진출도

준비중에 있어 금호렌터카는 새로운

CEO 체제를 통해 국내 1위를 넘어서는

글로벌 고객만족 리더 기업으로 비상하고

있다.

이삼섭 대표이사

금호렌터카

고객만족 전담 임원손보업계중 첫 도입

자동차보험 부문 2006 GCSI 1위

하이카/현대해상

현대해상은

1955년 국내

최초의 해상

보험 전업사

로 출범한 이

래로 국가경

제의 발전과

국민복지 향

상이라는 공

익실현의 사

명을 가지고 50년간 국내손해보험 산업

을 이끌어 온 선도적인 보험회사로 자리

매김하고 있다. 매출 및 자산규모에서

업계 2위를 차지하고 있는 대형 우량손

해보험회사로 보험회사 전문신용평가

기관인 A.M.Best사로부터 룏A-

(Excellent)룑의 신용등급을 유지하

고 있다.

현대해상의 미래전략은 고객만족도 1

위 회사로서 꿈과 희망을 지켜주는 회

사, 안심하고 투자할 수 있는 회사(자기

자본이익율 1위 회사), 우수 인재 선호

도가 제일 높은 회사로서 함께 성장할 수

있는 회사로 거듭나는 데 최종 목표를 두

고 있다.

지난해 글로벌고객만족도(GCSI) 1

위 수상에 이어 올해에도 2년 연속 1위

의 영광을 차지하게 된 현대해상의 자동

차보험 브랜드 Hicar(하이카)는 최근

글로벌브랜드 역량지수(GBCI) 조사

에서도 1위로 나타난 바 있어 최고 경쟁

력의 자동차보험 브랜드 임을 다시금 확

인하게 되었다. 이는 하이카가 룏보험가

입에서 차량관리룑까지 「자동차 생활 토

탈 서비스」제공을 위해 꾸준히 노력한

결과로 보여진다.

또한 현대해상은 고객에게 신속하고

편리한 서비스를 제공하기 위해 전국에

50개의 지점, 36개의 고객지원 창구, 8

0개의 보상서비스망을 운영하고 있으

며, 최고의 고객만족 경영을 실천하기

위해 업계 최초로 고객만족을 전담하는

임원(CCO, Chief Customer Of뎶

ficer)을 두고 경영진의 솔선수범을 통

한 고객만족경영을 지속적으로 추진하

고 있다.

지난해 하종선 사장이 휴가를 반납하

고 고객을 찾아 버스를 타고 전국 현장을

순회한 룏하종선 사장과 함께 하는 전국

버스투어룑는 고객중심의 현장경영을 펼

치겠다는 최고경영자의 의지를 잘 보여

주고 있다. 이러한 CEO의 솔선수범은

내부 임직원들의 고객서비스 활동에 견

인차 역할을 톡톡히 하였음은 물론 고객

만족경영의 우수 벤치마킹 사례가 되기

도 하였다. 또한 임원 및 점포관리자가

고객을 직접 방문하여 고객의 소리를 경

청하는 룏우수고객만남의 날룑, 콜센터로

접수된 고객불만사항을 임원이 직접 청

취하고 고객과 통화하여 문제를 해결하

는 룏고객불만 달래기 제도룑 등의 경영진

주도 CS활동도 업계에서 돋보이는 사

례이다.

최근 중국보험감독위원회로부터 중국

보험시장 영업허가에 관한 내인가를 획

득하여 외국손해보험사중 처음으로 현

지법인 형태로 중국보험시장에 진출하

게 된 현대해상은 일본보험시장 진출에

이어 중국 현지에서 보험 원수영업을 추

진하는 글로벌 보험회사로 명실공히 도

약하게 되었다. 현대해상은 올해 중국

현지법인 설립을 마무리하고 내년부터

영업을 개시함으로써 글로벌 보험금융

그룹의 기반을 다져 해외시장 진출을 본

격화해 나갈 계획이다.

하종선 사장