저비용항공 시장

에서 티웨이항공은

함께하는 우리들의

항공사라는 경영이

념을 토대로 적극적

인고객감동마케팅

을 진행하고 있다.

이같은노력의결과

저비용항공사(LCC)

5개사전체를대상으로진행된2015글로

벌고객만족도 저비용항공여객운송서비

스부문에서1위를차지했다.

티웨이항공이 저비용항공여객운송서

비스부문에서1위를수상하게된것은항

공안전운항에대한타협없는노력, 고

객과소통하는차별화된기내서비스, 지

방공항활성화등각부문에서고객만족

을최우선가치로 여기는 노력을 인정받

았기 때문이다. 티웨이항공은 단기간에

놀라운성장률을기록하면서도고객감동

을놓치지않는 세심함이 돋보이는 서비

스를제공하고있다.

지난 5월 가정의 달에는 하늘에서 온

편지 서비스를진행했다. 그동안전하지

못했던마음을손글씨로작성해승무원에

게전달해주면티웨이항공이 하늘 위 우

편함이돼편지를 전달해 주는 서비스로

다양한 연령대의 고객이 참여해 소중한

사연을접수했다. 또기내방송, 편지, 사

진 이벤트등을 통해 고객들에게 다양한

여행의즐거움을선사하고있다.

티웨이항공의 대표적인 고객 응대 서

비스로는고객서비스센터의 3.3.3 응대

가있다. 3초이내전화받기, 3분이내통

화하기, 30분이내회신하기를통해빠르

고편리한상담 서비스를 제공하고 있으

며, 상담사 전문 역량 강화를 통해 고객

상담에도최선을다하고있다.

티웨이항공은 서울 중심 항공 노선에

머무르지않고지방공항 출발 신규 노선

을 개발해 고객들에게 편리한 스케줄을

제공하고있다. 2014년 저비용항공사최

초로 대구~제주 노선을 취항한 이후 광

주, 무안등지방공항에취항해지방공항

활성화에 노력하고 있다. 특히 지난 3월

에는그간중단됐던대구~오사카노선을

16년 만에취항해대구지역민들에게일

본노선지름길을제공했다.

지난3월보잉사에서새로운기내디자

인과승객편의사항을갖춘최신형비행

기를도입했으며, 전체보유항공기평균

기령이 9.67년으로 타 항공사 대비 젊은

항공기를보유하고있다.국제항공운송협

회 항공운송표준 평가제도인 IOSA

(IATAOperational Safety Audit) 8th

Edition 인증서를수료하는등고객의안

전과편안한여행길을 위해 최선의 노력

을다하고있다. 이호승기자

디지털프라자는

스마트TV, 스마트

에어컨, 지펠 냉장

고, 드럼세탁기, 스

마트폰 등 삼성전자

전제품의최대전시

매장이다.뿐만아니

라 쿠쿠, 리홈, 린나

이, 필립스 등 국내

외유명브랜드의 다양한 가전제품을 전

시 판매하면서 원스톱 쇼핑이 가능하도

록취급품목다양화도추진하고있다.

2010년부터 첨단 디지털제품을 접할

수있는 젊고혁신적인곳 , 들어가보고

싶은 매장이라는 이미지를 구축하기 위

해디지털프라자의내외부정비를지속하

고 있다. 외부 간판은 물론 판매를 위한

진열을 뛰어넘어 체험형 코너를 확대하

고, 깔끔하고고급스러운전시를통해삼

성만의차별성을구현하고있다.

디지털프라자는매장마다축적된고객

데이터를활용해체계적인고객관리프로

그램을 실행하고 있다. 디지털프라자의

고객관계관리(CRM)는 멤버십321 과

삼성전자 멤버십 프로그램인 멤버십 블

루로대표된다.

멤버십321 은 고객이찾기전에먼저

필요한부분을해결해 주는 서비스로 제

품구매후고객에게감사전화와제품이

상 여부를 확인하고, 무상서비스 만료 1

개월전에는고객에게전화로무상서비스

만료 기간을 알려주는 프로그램이다. 디

지털플라자에서일정금액이상을구매한

고객은구입한TV, 냉장고, 세탁기, 에어

컨등4대가전제품에대해최대3년까지

무상서비스를제공받을수있다.

특히2012년3월새롭게탄생한프리미

엄고객전용 멤버십블루는철저한고객

관리와부가혜택을제공하고있다.

멤버십블루 고객은구매금액에따라

로열블루로선정되면추가프리미엄혜택

을받을수있다. 디럭스등급이상의로

열블루고객이제품을구매하여배송, 설

치할때구매한제품외에기존보유한삼

성전자TV, 세탁기, 냉장고중원하는제

품에대해점검서비스를제공한다.

멤버십블루에가입하면CGV, 모두투

어 등과 같은 제휴 가맹점에서 U포인트

적립또는사용이가능하다. 그외에도파

파존스, KT금호렌트카등에서도할인을

받을수있다.

디지털프라자는 전국 150개 매장에

196명의갤럭시컨설턴트들이휴대폰잠

금해제및데이터이동등간단수리서비

스를제공하고있다. 매주수요일스마트

아카데미무료강좌를 통해 스마트폰 기

초활용방법에대해팁을주기도한다.

전범주기자

올해 글로벌고객

만족도(GCSI)에서

저축은행분야1위는

신한저축은행이다.

신한저축은행은 창

립이래고객중심경

영을위해남다른행

보를보여왔다.

2011년 신한금융

지주 계열사로 출발한 신한저축은행은

영업시작에앞서 대표이사가 일일이 고

객에게 편지를 보냈다. 영업 개시일을

알리고 불편을 겪게 한 데 따른 위로와

사과의 뜻을 표시한 뒤 앞으로의 신뢰

회복을 약속했다.

2011년저축은행의전반적인구조조정

분위기에서불안해하던고객들은대표이

사부터시작하는따뜻한인사에빠른안정

을되찾았고, 직원들또한한마음으로업

계의표준CS를구축할수있게되었다.

신한저축은행의 고객만족경영은 계속

진화하고있는중이다. 영업점별CS리더

를 선출하여 체계적인 교육지원과 함께

전직원이매월2회에걸쳐고객만족사례

를공유하고토론할수있는문화를조성

하고있다. 각부서에선자체적으로만족

도조사를실시해고객최우선문화를구

축하기 위한 다각도의 노력을 지속하고

있다.

신한저축은행은신한은행과함께연계

상품인 허그론을개발해신한은행대출

거절고객을대상으로 중금리 대출을 진

행하고있다.

허그론은 2013년 6월 론칭 이후 2015

년 4월 말까지 3100명이 넘는 고객에게

440억원 이상의 신규 대출 성과를 올렸

다.두그룹사직원들의크로스체크가가

능해짐으로써더많은고객이신한저축은

행의 다양한 상품을 신속하고 편리하게

이용할수있게됐다.

신한저축은행은대출고객보호를위한

따뜻한 서비스도 제공하고 있다. 대출고

객을 위한 무료보험가입 서비스인 허그

론안심서비스가대표적이다.이서비스

는고객에게예기치못한사고발생시대

출금 상환으로 인한 가족들의 생활고를

사전방지하고자대출고객사망및 80%

이상 장해시미상환 대출금 전액을 보장

하는내용이다.

또한고금리대출로고생하고있는서

민,저신용자에게 햇살론을통한대환대

출을제공해과도한 금융 비용을 줄이고

안정적생활을영위할수있도록돕는다.

신한저축은행은금융그룹내서민금융

기관이라는차별화된포지션을바탕으로

신한지주계열사로서 금융지주의 노하우

와시너지를적극 활용해 서민 금융기관

의금융안전망이되고자다각도로노력하

고있다. 전범주기자

2015년 6월 30일 화요일 B7고객만족우수기업

저축은행/신한저축은행

김영표대표

전자제품전문유통점/삼성디지털프라자

전화로제품이상여부체크

4대가전최대 3년무상AS

이응암대표

저비용항공여객운송서비스/티웨이

3.3.3응대 하늘에서온편지…

고객감동서비스단연돋보여

함철호대표

2011년부터 블랙박스 시장에 진출한

코원은디지털전문기업으로서의뛰어난

기술력과다양한기기양산을통해품질

관리 능력을 쌓아왔다. 세계 최초 슈퍼

WDR기능을갖춘 2채널 오토캡슐AF

2 (이하 AF2 )와전후방풀HD스마트

블랙박스 오토캡슐 AW2 (이하 AW

2 ),30프레임REALHD블랙박스 오토

캡슐AK1 (이하AK1), 첨단운전보조

시스템Full HD블랙박스 오토캡슐AN

2 (이하AN2)를연달아출시하며글로

벌시장에서호평을받고있다.

AF2 는고성능센서와ISP칩을통해

영상을보정해주는슈퍼WDR기능을전

후방 카메라에 적

용한 제품이다. 와

이파이(Wi-Fi) 를

지원해스마트폰애

플리케이션으로영

상확인및기기설

정이가능하다.

AK1 은 1280X

720 REAL HD 고

효율 1채널 블랙박스로, 고감도 CMOS

이미지센서를탑재해야간이나비가오

는날에도또렷한영상을확보할수있으

며백업슈퍼커패시터가내장돼사고발

생 시 차량의 전원이 꺼져도 최종 녹화

영상을안전하게저장할수있다. AN2

는백업슈퍼커패시터와차선이탈경보

시스템(LDWS), 차량운행정보연동시

스템(OBDⅡ)을지원한다.

코원은지난20년간음질의명가로인

정받아온독보적디지털음향처리기술

을바탕으로스튜디오에서녹음되는원

음의감동을생생하게체험할수있는고

음질 오디오 플레이어 PLENUE(플레

뉴) 시리즈를출시,국내는물론글로벌

시장에서호평받고있다. 윤진호기자

넥센타이어는1942년 흥아고무공업

이란이름으로설립됐다. 1956년대한민

국최초로자동차용타이어를생산했고,

V자형 로테이션 타이어 개발을 최초로

해내는등지난 70여년타이어제조노

하우와기술력을착실하게축적해왔다.

2000년기준 2064억원이던매출액은

2014년 1조7588억원까지 늘어났다. 수

출역시가파르게성장해 1995년 1억불

탑을수상한이후 2012년 7억달러를넘

어섰다. 또 2000년기준8%에불과하던

내수시장점유율도현재 25%를넘었으

며, 전세계 130여개국에 250여딜러를

가진글로벌회사로발돋움했다.

하지만넥센타이

어는이에만족하지

않고 미국법인, 독

일법인,중국법인을

포함하여세계각국

에 판매법인 및 지

점을 설립하고 있

다. 중국 칭다오시

에는16만평의생산

공장과 연구개발(R&D)센터를 건립했

으며상하이, 베이징, 광저우등중국주

요도시에지점을설립하는등중국시장

공략에박차를가하고있다.

최근글로벌시장에서품질과성능경

쟁력을확보하면서해외완성차회사의

주문도증가하고있다.2012년일본미쓰

비시의중형차랜서를시작으로이탈리

아피아트, 미국크라이슬러와닷지, 독

일폭스바겐등에도공급을시작했다.

지난해 2014 북미 국제오토쇼에서

는넥센타이어를장착한 올뉴크라이슬

러200 이세계최초로대중에게공개되

기도했으며스페인의세아트,르노그룹

계열의 다치아 브랜드에도 넥센타이어

를공급하고있다. 김동은기자

타이어/넥센타이어

130개국수출…폭스바겐등에공급

차량블랙박스고음질오디오플레이어/오토캡슐 PLENUE

밤에도영상또렷…전원꺼져도녹화

이현봉부회장 박남규대표

무료보험가입서비스로

따뜻한서민금융 앞장