Ergonomia de Interface de Software. Presteza –Projete um sistema que conduza o usuário na interação. Agrupamento por localização –Certifique-se de que

Ergonomia de Interface de Software

• Presteza– Projete um sistema que conduza o usuário na

interação.

• Agrupamento por localização– Certifique-se de que a distribuição espacial dos

itens nas telas conduz o usuário na interação.

• Agrupamento por Formato– Use os formatos dos itens como meio de transmitir

associações e diferenças.

• Feedback– Forneça feedback imediato e de qualidade às ações do

usuário.

• Legibilidade– Garanta a legibilidade das informações apresentadas

nas telas do sistema.

• Concisão– Dimensione adequadamente os códigos e termos

apresentados e introduzidos no sistema.

• Ações Mínimas– Dimensione adequadamente os diálogos propostos para

a realização dos objetivos do usuário.

• Densidade Informacional– Garanta uma adequada densidade informacional das

telas apresentadas pelo sistema.

• Ações explícitas– Certifique-se que é o usuário quem comanda

explicitamente as ações do sistema.

• Controle do usuário– Forneça possibilidades do usuário controlar o

encadeamento e a realização das ações.

• Flexibilidade– Permita que o usuário possa personalizar as

apresentações e os diálogos.

• Experiência do usuário– Projete para usuários com diferentes níveis de

experiência.

• Proteção contra erros– Ofereça as oportunidades para o usuário

prevenir eventuais erros.

Critérios Elementares• Presteza

• Agrupamento por localização

• Agrupamento por formato

• Feedback

• Legibilidade

• Concisão

• Ações Mínimas

• Densidade informacional

• Ações explícitas

• Controle do usuário

• Flexibilidade

• Experiência do usuário

• Proteção contra erros

• Mensagens de erros

• Correção de erros

• Consistência

• Significados

• Compatibilidade

Mensagens de erro

A qualidade das mensagens favorece o aprendizado do sistema, indicando ao usuário a razão ou a natureza do erro cometido, o que ele fez de errado, o que ele deveria ter feito e o que ele deve fazer.

Mensagens de erroRecomendações

1 - As mensagens de erro devem ajudar a resolver o problema do usuário, sendo instrutivas e informativas, fornecendo com precisão o local e a causa do erro da forma mais específica possível.

COMENTÁRIO: Para o usuário, é preferível não obter mensagem alguma do que obter uma mensagem que não traga nenhuma informação.

COMENTÁRIO: Se a causa do erro não for identificável, então a mensagem de erro deverá indicar as causas possíveis.

COMENTÁRIO: Na medida do possível as mensagens de erro devem indicar as ações que o usuário poderá realizar para corrigir o erro.

Continua ...


1 - As mensagens de erro devem ajudar a resolver o problema do usuário, sendo instrutivas e informativas, fornecendo com precisão o local e a causa do erro da forma mais específica possível.

EXEMPLOS POSITIVOS: Listar os comandos apropriados: 100 cm é o tamanho máximo, Utilizar COPIAR, MOVER OU APAGAR, O tamanho varia de 8 a 24.

COMENTÁRIO: Quando um usuário estiver em dificuldades, necessitando de mais informações do que a mensagem de erro fornece, pode-se oferecer uma função de ajuda auxiliar "on line", ou uma referência à documentação.

COMENTÁRIO: Freqüentemente, o usuário reconhece ter cometido um erro e a mensagem só vem confirmar essa impressão. Assim, as mensagens, quando curtas, são rapidamente reconhecidas e lidas.


2 - As mensagens de erro devem ser neutras, polidas e educadas, devem evitar qualquer terminologia hostil ou agressiva ao usuário, não devem julgá-lo, embaraçá-lo ou insultá-lo e não devem ser autoritárias ou humorísticas.

EXEMPLO POSITIVO: A entrada deve ser um número

EXEMPLOS NEGATIVOS: Entrada ilegal. Eu preciso de alguns dígitos. Não seja tolo, use um número.

Continua ...



COMENTÁRIO: As mensagens de erro devem refletir uma visão consistente de que o computador é um instrumento com certas limitações, as quais o usuário deve considerar para fazer a ferramenta funcionar apropriadamente .

COMENTÁRIO: Se as mensagens de erro refletirem uma atitude do computador (ou do seu programador) de impor regras, ou determinar o que seja legal ou ilegal, o usuário poderá se sentir ofendido.

Continua ...



COMENTÁRIO: Se as mensagens de erro refletirem personalização do computador, como se esse fosse um amigo, um usuário principiante e ingênuo pode ser mal conduzido a esperar habilidades humanas que a máquina não possui.

COMENTÁRIO: Se as mensagens de erro fizerem uso de palavras com humor, qualquer brincadeirinha pode se tornar inconveniente com a repetição, e pode parecer intrusa no interesse de um usuário com relação a realização eficiente da tarefa.


3 - As mensagens de erro devem explicar os erros utilizando a linguagem do usuário, evitando o uso de terminologia vaga, com frases curtas construídas a partir de palavras curtas, significativas e de uso comum.

COMENTÁRIO: As mensagens de erro devem explicar os erros utilizando a linguagem do usuário.

EXEMPLOS NEGATIVOS Parâmetro inválido => Sessão não estabelecida Código de erro 21 do Gerenciador de Impressão => Código de retorno -1

EXEMPLOS POSITIVOS Interrupção da comunicação => Queira ligar a impressora => O arquivo solicitado existe, mas está vazio


4 - Os termos das mensagens de erro não devem ser abreviados ou codificados, devendo ser diretamente compreensíveis.

COMENTÁRIO: Evite apresentar mensagens diretamente geradas pelos programas utilitários, pelo sistema operacional e pelo aplicativo. Traduza tais mensagens em linguagem natural antes de mostrá-las.


5 - O usuário deve poder escolher o nível de detalhe das mensagens de erro em função de seu nível de conhecimento.

COMENTÁRIO: Para cada mensagem de erro, deve-se fornecer ao menos dois níveis de detalhe, no momento de sua apresentação.

EXEMPLO POSITIVO: Nível 1, apresentando mensagens muito breves;

Nível 2, apresentando mensagens mais explicativas, se o erro é repetido, ou se foi solicitada uma informação complementar; Nível 3, trazendo ajuda.


6 - A informação principal de uma mensagem de erro deve se encontrar no início da mensagem.

COMENTÁRIO:Os itens colocados no início de uma frase ou de uma mensagem são compreendidos mais rapidamente; Os itens colocados no meio da mensagem são mais difíceis de apreender e devem ter uma importância secundária; Os itens colocados no final da mensagem são mais facilmente memorizados.

• Você consegue ler este texto?

Não é o máixmo !! De aorcdo com uma pqsieusa de uma uinrvesriddae ignlsea, não ipomtra em qaul odrem as lrteas de uma plravaa etãso, a úncia csioa iprotmatne é que a piremria e útmlia lrteas etejasm no lgaur crteo. O rseto pdoe ser uma ttaol bçguana que vcoê pdoe anida ler sem pobrlmea. Itso é poqrue nós não lmeos cdaa lrtea isladoa, mas a plravaa cmoo um tdoo.


7 - A informação que necessite permanecer na memória do usuário para poder ser relembrada imediatamente deve se encontrar no final da mensagem de erro.

COMENTÁRIO:Quando uma informação está situada no final da mensagem, ela é mais facilmente memorizada. Os códigos e números das mensagens de erro, se necessários, devem se localizar no final da mensagem.


8 - Salvo em situações especiais, as mensagens de erro devem ser escritas em tipos mistos (maiúsculas e minúsculas) e não somente em maiúsculas.

COMENTÁRIO:

FRASES INTEIRAMENTE ESCRITAS EM MAÍUSCULAS TÊM A LEGIBILIDADE REDUZIDA.

Frases inteiramente escritas com maiúsculas têm legibilidade reduzida.


9 - Quando múltiplos erros forem detectados numa entrada combinada e não for possível apresentar ao mesmo tempo todas as mensagens completas para todos os erros detectados, notifique o usuário sobre a existência dos demais erros.

EXEMPLO: DATA deve ser numérica______ + 2 outros erros

COMENTÁRIO: O computador posiciona o cursor no campo de dado referido na mensagem de erro; os outros campos com erros devem ser salientados de alguma forma, ex. por vídeo reverso.




• Feedback

• Legibilidade

• Concisão





• Flexibilidade





• Consistência

• Significados

• Compatibilidade

Correção de erros

Os erros são bem menos perturbadores quando eles são fáceis de corrigir.

Correção de errosRecomendações

1 - A regressão do diálogo (opção "DESFAZER") deve ser prevista sempre e em local apropriado.


2 - A regressão do diálogo deve também ter a possibilidade de ser anulada.


3 - Os comandos para a regressão (desfazer) e para a reprogressão (refazer) do diálogo devem ser diferenciados.

EXEMPLO POSITIVO: Presença de botões de comando (Anular),

(Reinicializar), (Interromper)


4 - Caso o conjunto de comandos de uma linguagem seja bem definido, o sistema deve reconhecer e executar, a partir da confirmação do usuário, os comandos mais freqüentes com erros de ortografia em vez de obrigar o usuário a redigitá-lo.


5 - Os comandos, cuja redação não seja reconhecida pelo sistema, não devem ser totalmente rejeitados. Além disso, tais comandos devem poder sofrer revisão por parte do usuário.

EXEMPLO POSITIVO: Ao detectar comandos com parâmetros incompletos o sistema pode sugerir valores default para esses parâmetros.

COMENTÁRIO: O usuário deve ter a possibilidade de editar os comandos errados.




• Feedback

• Legibilidade

• Concisão





• Flexibilidade





• Consistência

• Significados

• Compatibilidade

Consistência

Os procedimentos, rótulos, comandos, etc., são melhor reconhecidos, localizados e utilizados, quando seu formato, localização ou sintaxe são estáveis de uma tela para outra, de uma seção para outra.

Nessas condições, o sistema é mais previsível e a aprendizagem mais generalizável; os erros são diminuídos.

É necessário escolher opções similares de códigos, procedimentos, denominações para contextos idênticos, e utilizar os mesmos meios para obter os mesmos resultados.

ConsistênciaRecomendações

1 - Em sistemas nos quais as transações se desenvolvem em janelas/telas específicas, atribua para cada janela/tela um identificador único.


2 - Adote uma organização consistente para a localização das várias características das janelas de uma tela para outra.


3 - Quando existir uma posição inicial pré-definida para o cursor, que é o caso mais comum, defina essa posição consistentemente em todas as telas.

EXEMPLO: Em uma tela de texto, a posição inicial deve estar no canto

superior esquerdo da tela, ou no primeiro campo em uma tela de formulário, ou no centro de uma tela gráfica.


4 - As opções devem ser selecionadas e executadas consistemente pela mesma tecla de função

COMENTÁRIO: A tecla F1 deve ser sempre usada como ajuda (help). Os códigos das teclas de atalho devem ser coerentes.


5 - Os símbolos e outros códigos devem possuir significados consistentes de uma apresentação/tela para outra.

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5 - Os símbolos e outros códigos devem possuir significados consistentes de uma apresentação/tela para outra.


6 - Apresente um determinado tipo de informação na mesma localização de tela para tela.

EXEMPLO: Se houver uma linha de status do sistema que apareça em

várias telas, coloque-a na mesma localização em todas essas telas.


7 - Defina arranjos de telas consistentes para apresentar dados similares em diferentes telas.

EXEMPLO: Não apresente dados similares em colunas verticais apertadas em uma tela, e em colunas espaçadas em uma outra tela.


8 - Estabeleça e mantenha uma relação constante entre rótulos e seus campos de dados associados.

COMENTÁRIO: Nas tabelas de dados com rótulos de cabeçalhos de colunas, justifique o cabeçalho à esquerda sobre a coluna de dados pode oferecer um marco efetivo para a localização dos limites da coluna.

COMENTÁRIO: Contudo, às vezes, um campo de dado numérico deve ser designado para acomodar muito mais dígitos do que tipicamente usado. Justificar à esquerda o rótulo de uma coluna desse tipo de dado pode causar a supressão da coluna de números, parecendo dissociados de seu cabeçalho. Nesse caso, justifique à direita do cabeçalho pode ser mais apropriado.


9 - Escolha um símbolo padrão para convite à entrada de dados, reservando esse símbolo somente para esse uso.

EXEMPLO POSITIVO: Data:___________

EXEMPLO NEGATIVO: Data ____________


10 - Quando uma linguagem de comando é usada, ofereça uma área de entrada de comando em uma localização consistente em todas as telas, preferencialmente na parte inferior das mesmas.

COMENTÁRIO: Junto à área de comando de entrada, deve haver uma janela de apresentação reservada para recapitulação das seqüências de comando (com rolamento para permitir revisão ampla.


11 - Ao utilizar código de cores assegure-se de que cada cor represente uma única categoria de dados.

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