Gestión del cambio

Junio de 2013

Valor en el crecimiento empresarial

Desayunos para la competitividad

¿Qué pasa cuando las empresas crecen?

Gestión del cambio, ¿qué es y qué no es?

¿Para qué acelerar la apropiación del cambio?

¿En dónde enfocar los recursos?

Desayunos para la competitividad

¿Qué pasa cuando las empresas crecen?

Desayunos para la competitividad

“…una nueva verdad científica no triunfa porque haya convencido a sus

oponentes y le haya hecho ver la luz, sino más bien porque sus oponentes

mueren finalmente y una nueva generación crece más familiarizada con ella”.

Max Planck, físico alemán, conocido por establecer las bases de la teoría cuántica de la materia e introducir la constante de Planck.

El desafío del crecimiento en las empresas

Desayunos para la competitividad

Si el sector al que se dedica la

empresa se encuentra en gran

expansión, la empresa se verá en la

necesidad de crecer más deprisa, si

por el contrario el sector tiene poco

crecimiento, el crecimiento de la

empresa se realiza más lentamente.

El desafío del crecimiento en las empresas

Modelo de Larry E. Greiner “Evolución y revolución conforme las empresas crecen“

Desayunos para la competitividad

Cada desafío de crecimiento sólo

se supera afrontando la crisis

que éste conlleva.

“..algo ha de cambiar para darle

lugar a algo más”.

El desafío del crecimiento en las empresas

Modelo de Larry E. Greiner “Evolución y revolución conforme las empresas crecen“

THE SIX PHASES OF GROWTH

large Phase 1 2 3 4 5 6

Small

young mature

Siz

eo

f o

rgan

izat

ion

Age of organization

Creatitivy

Direction

Delegation

Coordination

Collaboration

Alliances

Leadership

Autonomy

Control

Red tape

Growth crisis

??

Evolution: stage of growth

Revolution: stage of crisis

Desayunos para la competitividad

Impulsores de los cambios empresariales

• Diseño de procesos de negocios

• Actualizaciones de Tecnología / sistemas

• Reestructuración

• Six Sigma

• Ampliación o reducción

• Cambio de modelo de negocio

• Nuevas campañas de marketing

• Cambios en las cadenas de abastecimiento

• Cambios en el esquema de relacionamiento

con los clientes

Crecimiento en competitividad

empresarial

• La clave del éxito en el crecimiento empresarial está en gestionar la

resistencia de los colaboradores y desarrollar la capacidad de cambio

como una competencia organizacional

Desayunos para la competitividad

Riesgos y Oportunidades del crecimiento empresarial

Riesgos

• Resistencia activa y/o pasiva

• Desvío en la asignación de recursos

• Desinterés en los beneficios

• Incredulidad sobre la necesidad de cambio

• Adopción más lenta

• Búsqueda de formas “alternativas” del cambio

• Las personas vuelven a la vieja manera de hacer las cosas

• Baja o pobre adopción del cambio

• Baja productividad

• Incremento de la rotación de empleados valiosos

• Desinterés en el día a día

Oportunidades

• Ejecución dentro de los plazos y presupuestos previstos

• Prevención o mitigación de la resistencia

• Se llega más rápido al aprovechamiento de los beneficios esperados

• Compromiso con el cambio

• Confianza en los objetivos que se persiguen

• Dinámica de aprendizaje organizacional

• Establecimiento de identidad de éxito

Desayunos para la competitividad

Gestión de cambio, ¿qué es y qué no es?

Desayunos para la competitividad

¿Qué es la Gestión del Cambio?

Es el proceso para que las personas, los

equipos y las organizaciones se apropien

efectivamente de un cambio haciendo realidad los beneficios esperados

• Asegura que la organización esté lista y capaz para funcionar en un

nuevo entorno de negocios

• Acelera la transición reduciendo la incertidumbre y la resistencia

• Asegura que los beneficios empresariales se logren

Desayunos para la competitividad

¿Qué no es la Gestión del Cambio?

Sólo comunicaciones y capacitación

Lo mismo que gestión de proyectos y/o

recursos humanos

Sólo teoría y “feeling”

• La gestión del proyecto y gestión del cambio son similares, ambos

tienen como objetivo aportar valor al negocio mediante el apoyo a

iniciativas y proyectos.

• Sin embargo, la gestión del cambio se centra en el "lado humano" del

cambio.

Desayunos para la competitividad

¿Para qué acelerar la apropiación del cambio?

Desayunos para la competitividad

¿Para qué acelerar la apropiación del Cambio?

Reducir la longitud y profundidad de pérdida en la productividad

Acelerar la consolidación de un rendimiento

sostenible

Sólo el 16% alcanzan sus objetivos

18% de sobre costos

23% sobre tiempo

* Fuente: La estatua de la gestión de proyectos de TI en el Reino Unido

2002-2003, Chris Sauer y Christine CuthbertsonDe la Universidad de

Oxford

"Valle de la

desesperación"

Con la Gestión del

Cambio

Sin cambio

Administración

Tiempo

Pro

du

ctivid

ad

Tra

nsi

ció

n

Desayunos para la competitividad

¿En dónde enfocar los recursos?

Desayunos para la competitividad

Retos de los cambios empresariales

20% 40% 60%

Principales obstáculos para el éxito de los

cambios

Resistencia al cambio

Compromiso insuficiente de los líderes

Expectativas inadecuadas

Inadecuada preparación de los equipos y usuarios

Baja participación de usuarios y personal

• Los temas de gente clasifican como los obstáculos más frecuentes y

críticos para el éxito de un programa de cambio.

Equipos multifuncionales insuficientes

Reducido Project Charter

Desayunos para la competitividad

Implementación de un

cambio

Crecimiento empresarial

Identificación del Problema o la oportunidad

Planeación de la solución

Diseño de la solución

Desarrollo de la solución

Implementación de la solución

Evaluación del impacto en la empresa

Equipo y jugadores claves del cambio

Necesidades de comunicación

Necesidades de capacitación y desarrollo

Gestión de la resistencia

A nivel organizacional desarrollando un enfoque de gestión del cambio

estructurado, involucrando a los patrocinadores del proceso de cambio.

A nivel individual construyendo el cambio de competencias en los gerentes y

supervisores, y a su vez asegurando que los empleados tengan la información

correcta sobre el cambio y la forma en que les afecta.

¿Dónde enfocar los recursos durante los cambios empresariales?

Desayunos para la competitividad

La gestión del cambio no es el tipo de desafío que puede ser resuelto sólo con base en argumentos