Upload
hartman-abend
View
109
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
ERP-NavigatorPresse-Seminar von Cisco Systems
22. Januar 2004
Bernd Klingel
Herausforderungen in der Geschäftskommunikation
Rasant ansteigende Kommunikations- und Prozesskosten durch „multi-channel communication“
Unkontrollierte Bearbeitung von geschäftskritischem Feedback – die Verbesserung von Service Levels
Wachsende Bedeutung der Mitarbeiter Produktivität in den Dienstleistungsfunktionen
Zugang zu Experten Know-how trotz steigender Mobilität
XML Anwendungen – Unser Anspruch
IP-Telefon = Telefon: Telefon als Solches betrachten und durch XML Anwendungen gezielt optimieren
IP-Telefon = permanent verfügbares MultiMediaDevice für geschäftskritische Informationsbereitstellung
Ergänzende Leistungsmerkmale für den Cisco CallManager
Zusätzliche Mehrwertdienste
Einfacher Bedienkomfort für den Nutzer
Bereitstellung einer Lösung und keiner Einzelfunktion
Menu1 Heranholen2 Ruckruf bei besetzt3 Anruferkennung4 ActiceMail5 PM ProfileBitte waehlen...
Besetzt Auswähl.
Menu6 Journal7 Letzte Nummern8 Meiste Verbindungen9 Kontaktdaten10 Kontakt-SucheBitte waehlen...
Besetzt Auswähl.
Menu11 Sprache waehlen12 Abmelden
Bitte waehlen...
Besetzt Auswähl.
Snapware XML
Neueste Entwicklung: ERP-Navigator
Sprachgesteuerte XML-Anwendung
Basis: Cisco IP-Telefon 7970 mit hochauflösendem Display als vollständiges Datenterminal
Integration in ERP-Anwendungen wie z.B. SAP R/3
Ergebnisse können als Listen, Grafiken oder animierte Bilder dargestellt werden
ERP-Navigator: Vorteile
Einfache Bedienung Immer verfügbar „Überall“ verfügbar MultiMediales Gerät
Benutzerschnittstelle Visualisierung
:
ERP-Navigator: Vorteile
Einfache Bedienung Immer verfügbar „Überall“ verfügbar MultiMediales Gerät „Mensch-zu-Mensch“
Benutzerschnittstelle Visualisierung
Visualisierung
:
ERP-Navigator: Vorteile
Kosten- und zeitsparende Bereitstellung aufbereiteter Daten Ihres ERP-Systems
Bestehende Infrastruktur wird noch effizienter genutzt
ERP-Navigator: Vorteile
Motivierte Mitarbeiter und Kunden, da z.B. logistische Informationen schnell abzufragen sind, v.a. im Groß-und Einzelhandel
Permanent verfügbar in Räumlichkeiten ohne PC: wichtige Informationen sind nun auch dort abrufbar, z.B. in Verkaufsräumen
ERP-Navigator: Vorteile
Extrem performantes Spracherkennungssystem interpretiert natürliche, nicht trainierte Fragestellungen schnell und zuverlässig(keine aufwendige Eingabe von Texten über
Ziffernblock)
MultiModale Lösung: Kombination aus Sprache, Grafik und Text erhöht die Akzeptanz und den Nutzen(kein TTS notwendig)
„Mensch zu Mensch“ Abfrage komplexer Informationen und zuverlässige grafische Darstellung
ERP-Navigator: Konzept
ERP-Navigator
Kundenspezifische Schnittstellen
XML-Browser
Natürliche Sprache
ERP System,z.B. SAP R/3
1. Einsatzbereich: Verkaufsfläche
Bekomme ich bei Ihnenden neuen Nike Air Jordan in Grösse 43?
Neu eingetroffen:
Nike Air Jordan
1. Einsatzbereich: Verkaufsfläche
Nike Air JordanPreis: € 229,-Verfügbarkeit Filiale HauptplatzGrösse 43: nicht verfügbar
Ihre Optionen (bitte sprechen):- Ähnliches Modell in Gr. 43 vorschl.- Verfügbarkeit in anderen Filialen- Artikel nachbestellen
1. Einsatzbereich: Verkaufsfläche
Value Proposition
Kosteneinsparung durchOptimale Ausnutzung bestehender IT- und TK Systeme Informationsbereitstellung jederzeit – unabhängig von personellen
Ressourcen Schnellere Kaufabwicklung bindet personelle Ressourcen kürzer Effizienterer Einsatz vom Verkaufspersonal durch „Semi“-
Selbstbedienungsoption Umsatzsteigerung durch
Höheren Kundendurchsatz aufgrund des optimalen zusätzlichen Service und der effizienteren Kaufabwicklung
Höhere Wiederverkaufsrate durch zufriedenere Kunden Cross-selling Effekte„Bannerwerbung“ von Händler-/Einkaufsgemeinschaften
BranchenHandel: Groß- und Einzelhandel
2. Einsatzbereich : Produktionshalle (PDM)
Welchen Innendurchmesser hat das Getriebegehäuse mit der Bauteilnummer 6765437?
Getriebebüchse
2. Einsatzbereich : Produktionshalle (PDM)
CAD einfügen !!!
GetriebebüchseBauteilnummer: 6765437
Durchmesser: 25,00mm
Ihre Optionen (bitte sprechen):- Weitere Infos zu diesem Bauteil- Infos zu einem anderen Bauteil- ...
2. Einsatzbereich : Produktionshalle (PDM)
Value Proposition
Kosteneinsparung durch Optimale Ausnutzung bestehender IT- und TK Systeme Zeitersparnis bei Informationssuche und -bereitstellung Informationsbereitstellung jederzeit – unabhängig von personellen
Ressourcen Geringere Fehlerquote führt zu höherem Produktionsauskommen Kosten für andere Erfassungssysteme können entfallen Schnellere Auswertungen und Weiterverarbeitung der
Leistungsnachweise Umsatzsteigerung durch
Schnellere Produktion aufgrund der permanenten Verfügbarkeit von Informationen
Bessere Kapazitätsauslastung Branchen
Energie- und Wasserwirtschaft Metallindustrie Maschinen- und Anlagenbau FahrzeugbauElektroindustrie Büromaschinen- und Computerindustrie Feinmechanische und Optische Industrie Chemieindustrie Holzwirtschaft Papier- und Verlagsgewerbe Kunststoff- und Gummiindustrie Leder- und Schuhindustrie Textil- und Bekleidungsindustrie Rüstungsindustrie Bauwirtschaft Handwerk
3. Einsatzbereich: Point of Interest
Wie komme ich zur Sixt Autovermietung?
Nächster Sixt in Ihrer Nähe:
3. Einsatzbereich: Point of Interest
Nächster Sixt in Ihrer Nähe:
Stuttgart AirportMietwagenzentrum70629 StuttgartIhre Optionen (bitte sprechen):- Wegbeschreibung- Öffnungszeiten- aktuelle Mietangebote
3. Einsatzbereich: Point of Interest
Wollen Sie mehr sehen ?
www.telesnap.dewww.telesnap.com
Oder rufen Sie uns einfach an –Wir beraten Sie gern und unverbindlich
Telefon: (+49) - (0) 711 - 90 66 8 - 811Fax: (+49) - (0) 711 - 90 66 8 - 88E-Mail: [email protected]
Kontakt