ES_2014-04_Std-Offer_ENT_MLE_015989__03_System-Services_ES_ed01.docx

7/23/2019 ES_2014-04_Std-Offer_ENT_MLE_015989__03_System-Services_ES_ed01.docx

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Alcatel-Lucent OpenTouch Suite para

Grandes y Medianas Empresas

Oferta estndar

Captulo 03 - Servicios del sistema

Oerta de a!ril de "0#$ % Ed& 0#'e&( E)T*MLE*0#+,,


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Copyright Alcatel-Lucent 2000-2014. Todos los derechos reservados.

ueda prohi!ida la trans"isi#n y copia de este docu"ento$ as% co"o el uso yla co"unicaci#n de su contenido$ sin la autori&aci#n por escrito de Alcatel-Lucent.

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Si !ien se han hecho esuer.os para /aranti.ar ue la inormaci1n del presentedocumento sea completa y e2acta en el momento de su impresi1n no nosresponsa!ili.amos por los errores e2istentes& Los cam!ios y4o las correcciones a lainormaci1n contenida en el presente documento pueden incorporarse en versionesuturas&En este documento se presentan Alcatel-Lucent OpenTouch y Omni5C6 EnterpriseCommunication Server sus productos y unciones& Todos los documentos asociadosa!arcan la mayora de los aspectos para dise7ar oertas en unci1n de los actualesacuerdos con los a!ricantes y los 8usiness 5artners& 9ncluyen e2plicaciones inicialespara plantear la oerta en unci1n de las necesidades del cliente& Tam!i:n encontrar;reerencias a documentaci1n detallada ue remiten a descripciones o p;/inas


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/ndice general

1. Fiabilidad de la arquitectura..........................................................6

1.1 edundancia de los servidores de co"unicaciones C3 duplicaci#n3....# Servidor de !astidor 95 =hardn? y servidor de aplicaciones&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&@#&" Sustituci1n del servidor de comunicaciones&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&3 Coherencia de la !ase de datos&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

1.2 upervivencia del servidor de co"unicaciones para usuarios OpenTouch5

1. 6rocesa"iento seguro de lla"adas con el servidor de co"unicacionespasivo.......................................................................................................7

1.4 6rocesa"iento seguro de lla"adas para usuarios Conversation con elservidor de co"unicaciones pasivo...........................................................11

1.8 e9ali&aci#n de seguridad para gate:ays de "edios ;6......................12

1. upervivencia de los tel*fonos ;6 Touch.............................................1

1. Continuidad e"presarial de ;6 Touch en caso de fallo de ;6.................1

1.5 Continuidad e"presarial para dispositivos digitales,anal#gicos fuera deservicio....................................................................................................14

1.7 ecuperaci#n cuando la "ensa dual........................................................................14

1.11 u"inistro de ali"entaci#n sin interrupci#n......................................14

2. Administracin de fecha y hora.....................................................15

2.1 elo< de la hora del siste"a..............................................................18

2.2 ervicio >T6 en co"ponentes O"ni6C? @nterprise.............................18"&" Servicios )T5&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&+"&"&" M:todo de sincroni.aci1n&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&@"&"&3 Servicios de aBuste horario entre )T5 y el actual Alcatel-Lucent Omni5C6 EnterpriseCommunication Server&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&@

3. Servicios I adicionales................................................................1!

.1 )uinas de faB...............................................................................1

.2 Transparencia de "#de" y datos......................................................13&" Transparencia de m1dem&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&"&" Transparencia de datos&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

. Tra"ado ra"ing3...........................................................................15

.4 TT6 6rotocolo de transferencia trivial de archivos3..........................15

.8 ervidor DEC6 Dyna"ic Eost Control 6rotocol - 6rotocolo deconFguraci#n din"ica de hosts3..............................................................15

. Asignaci#n de =LA> auto"tica A=A3...............................................203&@ ierentes m:todos de asi/naci1n DLA)&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&"03&@&" Asi/naci1n de DLA) autom;tica =ADA? a trav:s de 0" A84 LL5 ME&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&"#3&@&3 Asi/naci1n de DLA) autom;tica =ADA? a trav:s de C5&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&"#

. upervisi#n de =o;6..........................................................................2". #nrutamiento $eneral de llamadas................................................2"

E)T*MLE*0#+,, ed 0#Captulo 03( Servicios del sistema

, Alcatel-Lucent Enterprise Communication SolutionsOerta A!ril "0#$
https://all1.eu.alcatel-lucent.com/sites/LargeSystem/Lists/Programs/DispForm.aspx?ID=15860https://all1.eu.alcatel-lucent.com/sites/LargeSystem/Lists/Programs/DispForm.aspx?ID=15860


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4.1 Clase de servicio Co3.....................................................................24

4.2 Ta!la de enruta"iento......................................................................28$&" Ta!las de tiempo y clase de servicio =COS?&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&"+$&"&" Enrutamiento en red&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&"@$&"&3 Servicio nocturno&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&"@

4. estricci#n de lla"adas para alar"as y e"ergencias.........................2

4.4 Lla"adas prioritarias G =arios niveles de precedencia y preferenciaL663.....................................................................................................2

4.8 Conta!ilidad de lla"adas tariFcaci#n3..............................................2

5. #nrutamiento de la telefon%a em&resarial &ara sucursales..............2'

6. (ontabilidad inte$rada.................................................................31

.1 ConFguraci#n de la aplicaci#n...........................................................2

.2 Consulta de los contadores de usuario...............................................2. ;"presi#n de registros en tie"po real...............................................

@&3 Ethernet&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&33@&3&" Compati!ilidad con D"$&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&33

.4 ;"presi#n de registros de anlisis del trFco opcional3.....................8

.8 ;"presi#n de infor"es Fnancieros opcional3.....................................8

!. )mni(* +#()+, Suite...............................................................3!

-. Servicios inte$rados de $u%as vocales...........................................3'

5.1 Hu%as vocales integradas..................................................................7

5.2 Hu%as de vo&....................................................................................40&" Guas vocales encadenadas&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&$#&"&" MensaBes de vo.&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&$#&"&3 EBemplos de mensaBe&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&$#&"&$ Caractersticas principales&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&$"&"&+ MensaBes de vo. personali.ados&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&$3

5. Isica en espera interna..................................................................4

5.4 Isica en espera eBterna.................................................................4&$ Caractersticas especFcas&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&$3&$&" Cone2i1n&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&$$

'. ,ominios de telefon%a I y funciones asociadas............................."57.1 Control de ad"isi#n de lla"adas CAC3 y selecci#n de c#decs.............48

7.2 ecanis"os de defensa....................................................................4

7. Iltiples husos horarios...................................................................4

7.4 ultipa%s..........................................................................................45

7.8 ;dentiFcaci#n de l%nea de lla"ada CL;3 por do"inio ;6.......................45

7. estricci#n.......................................................................................47

1. Servicios SI y /eb....................................................................5

10.1 ercado ;6.....................................................................................80


4, Alcatel-Lucent Enterprise Communication SolutionsOerta A!ril "0#$


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10.2 unda"entos !sicos de ;6.............................................................81

10. ;6 y OpenTouch...............................................................................81

11. +edes de &rotocolo de inicio de sesin 0SI................................53

11.1 edes de protocolo de inicio de sesi#n ;63......................................8

11.2 Alcatel-Lucent y ;6..........................................................................8##&" S95 y Alcatel-Lucent Omni5C6 Enterprise Communication Server&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&+3

11. @stndares ;6 ad"itidos.................................................................8

11.4 ;ntegraci#n de puntos Fnales ;6 en la red Alcatel-Lucent O"ni6C?@nterprise Co""unication erver.............................................................84

##&$ 9nte/raci1n de puntos Fnales S95 en la red de 5C6&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&+$##&$&" ConF/uraci1n y re/istro de puntos Fnales S95&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&++##&$&3 9mplementaci1n de puntos Fnales S95 a /ran escala&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&+##&$&$ Servicios de teleona disponi!les para puntos Fnales S95&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&+

##&$&+ Llamada !;sica S95 a trav:s de pro2y S95 de 5C6&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&+,##&$&@ Medios para las comunicaciones S95 en la 5C6&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&@0##&$& Llamadas hechas a enlaces TM&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&@###&$& Cuenta de mensaBera vocal&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&@"##&$&, Autenticaci1n4veriFcaci1n&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&@"##&$ i;lo/o eep-alive&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&@3##&$# HIu: servicios S95 orece un terminal S95 inte/radoJ&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&@3

11.8 @nlace ;6........................................................................................##&+ Enlaces S95 p>!licos&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&@$##&+&" 'esoluci1n del nom!re de dominio&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&@+##&+&3 EBemplo de aruitectura&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&@+##&+&$ Kunciones de teleona compati!les&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&@+

11. Ter"inales ;6 desconocidos.............................................................711. Operaciones de co"unicaciones ;6 en caso de ca"!io del servidor deco"unicaciones........................................................................................7

11.5 Li"itaciones ;6...............................................................................7




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1.ia!ilidad de la ar)uitecturaEl euili!rio entre la continuidad de los servicios las necesidades de la red y los costes

deFne los reuisitos de la red de cada cliente& La elecci1n resultante est; vinculadainevita!lemente a la 'O9 ='enta!ilidad de la inversi1n? ue s1lo puede deFnir el cliente&A medida ue la Fa!ilidad y la disponi!ilidad del sistema aumentan en importanciatam!i:n aumentan los reuisitos de hard


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Los servidores de comunicaciones principal y secundario pueden estar u!icados en dosempla.amientos /eo/r;Fcos dierentes y pueden estar en su!redes 95 dierentes /raciasa las direcciones 95 duales&

Todas las aplicaciones si/uientes pueden diri/irse a las direcciones 95 duales(

)et


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1.1.Coherencia de la !ase de datosEl servidor de comunicaciones de vi/ilancia se actuali.a constantemente y est;preparado en cualuier momento para asumir la unci1n de servidor principal& TOOSlos datos =incluidas las !ases de datos las aplicaciones y el sot


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uplicaci1n en tiempo real de datos de teleona proporcionada por el servidorde comunicaciones aloBado en OpenTouch incluyendo monitori.aci1n detr;Fco re/istros de tariFcaci1n y datos del centro de contacto&

Nota: #os datos relativos al CC$, %mni&ista '((), $lcatel*#ucent %mni+ouch UniedCommunications y %mni+ouch -a! erver no se duplican.

etecci1n de la p:rdida del servidor OpenTouch y cam!io de servidor

Continuidad de los servicios de teleona cuando se produce un cam!io deservidor =por eBemplo las comunicaciones en curso se mantienen? e2cepto enlos si/uientes casos(o Comunicaciones A8C so!re enlaces l1/icos h!ridos =por eBemplo un

enlace A8C so!re 95?o Comunicaciones con dispositivos S95 o ue se han esta!lecido por medio

de un /rupo de troncales S95El cam!io de servidor puede producirse cuando se interrumpe la actividad del servidorOpenTouch por eBemplo a causa de una p:rdida de alimentaci1n o de un pro!lema dered& El di;lo/o esta!lecido entre el servidor OpenTouch y el servidor de comunicaci1n devi/ilancia se pierde y entonces el servidor de comunicaciones de vi/ilancia pasa a ser elservidor principal de comunicaciones&El servidor de comunicaciones de vi/ilancia y el servidor OpenTouch se encuentran(

En la misma su!red 95& La continuidad de los servicios de teleona ueda/aranti.ada cuando el servidor OpenTouch se encuentra uera de servicio =poreBemplo por p:rdida de alimentaci1n?&

En distintas su!redes 95 =redundancia espacial?& La continuidad de los serviciosde teleona ueda /aranti.ada cuando el servidor OpenTouch no responde =poreBemplo por allos en el enlace 95? o se encuentra uera de servicio&




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1. 6rocesa"iento seguro de lla"adas con el servidor deco"unicaciones pasivo

El 5CS =5assive Communication Server-Servidor de comunicaciones pasivo? oreceservicios de /esti1n de llamadas a una /ate


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comunicaciones principal y de se/uridad? y una direcci1n de servidor pro2y =paraacceder al servidor 5CS?& La resoluci1n del nom!re de dominio se reali.a con )S A =)SS'D no es compati!le?&Los re/istros S95 en el servidor de comunicaciones principales no se duplican en elservidor 5CS& Cuando el servidor 5CS pasa a estar activo =los servidores decomunicaciones est;n inactivos? los terminales S95 de!en re/istrarse en el servidor 5CSpara entrar en servicio&La soluci1n Alcatel-Lucent OmniTouch $+0 Ka2 Sot


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o Se pueden implementar 5CS adicionales para cada sucursal =por cada/ate


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El servicio de teleona contin>a uncionando por un periodo de treinta das& Serecomienda reparar el servidor OpenTouch tan pronto como sea posi!le&Nota: e pueden implementar otros PC en las sucursales 1implementacin t2pica de%mniPC3 nterprise4.

1.8 e9ali&aci#n de seguridad para gate:ays de "edios ;6Nota 5: sta 0uncin solo est6 disponible para usuarios Connection.

Si se pierde el enlace 95 entre el servidor de comunicaciones y un Media Gate!lica&

El servidor de comunicaciones supervisa los enlaces a cada pasarela de mediosmediante un di;lo/o de pollin/& na interrupci1n de este di;lo/o indica al servidor decomunicaciones ue se ha producido un error& Se/uidamente el servidor decomunicaciones intentar; conectarse con la /ate


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enlace de intercam!io de se7ales tele1nicas con el servidor de comunicacionesmediante la pasarela de medios y el enlace au2iliar de intercam!io de se7ales en 'TC&El enlace de se7ali.aci1n entre un 95 Touch remoto y el servidor de comunicaciones esdirecto& Esto si/niFca ue aunue el Media Gate


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con la red& Si alla uno de estos dos puertos el tr;Fco se diri/e autom;ticamente alse/undo puerto para ue no se interrumpa el servicio&Solo un puerto Ethernet est; activo en un momento dado& El Ethernet dual no admite(

Euili!rio de car/a ivisi1n de uBos de datos por aplicaci1n

Ethernet dual no es compati!le con el cirado& Cuando se emplea cirado un puertoEthernet se conecta al dispositivo de cirado& El otro puerto Ethernet no se utili.a&

1.11u"inistro de ali"entaci#n sin interrupci#n

n 5S e2terno orece un suministro deener/a con !atera de reserva paramantener el euipo operativo si hay uncorte de alimentaci1n y con una protecci1neFca. rente a so!recar/as da7inas&Los 5S est;n dise7ados para sercompati!les con S8 e incluyen sot


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2.Ad"inistraci#n de fecha y horaLa mayora de las aplicaciones necesitan o!tener o /ra!ar una inormaci1n temporal

Fa!le( la aplicaci1n de mensaBera de!e proporcionar datos relacionados con la echa entodo tipo de mensaBes&En las aplicaciones crticas de empresa como los centros de llamadas los sistemas demensaBera o los sistemas de tariFcaci1n es imprescindi!le el acceso a una inormaci1nsensi!le al tiempo desde una uente horaria Fa!le o universal&La mayora de las aplicaciones de la empresa est:n o no relacionadas con la vo. de!encompartir la inormaci1n temporal proporcionada por una uente horaria Fa!le&En la actualidad los distintos componentes de las aplicaciones de un sistema deinormaci1n suelen estar sincroni.ados con una uente horaria independiente(

El reloB de sistema del servidor ue al!er/a la aplicaci1n proporciona lainormaci1n horaria utili.ada por dicha aplicaci1n&

El servidor de comunicaciones est; sincroni.ado con la uente horaria deloperador =cuando est; disponi!le? o con el reloB interno de la centralita 586&

La administraci1n del sistema Alcatel-Lucent Omni5C6 Enterprise Communication Serverdetermina la echa y la hora utili.adas por cualuier unci1n ue solicite estos datos& SeconF/ura un reloB interno ue se puede actuali.ar a trav:s de 'S9 o )T5&5uesto ue un cliente puede reuerir distintos husos horarios en un mismo sistemaestos se pueden conF/urar en unci1n de los dominios 95 =consulte el m1dulo Topolo/aAruitectura distri!uida con control centrali.ado de llamadas M>ltiples husos horarios?&

2.1 elo< de la hora del siste"a

El servidor OpenTouchQ aloBa un servidor )T5 =)etT6 en co"ponentes O"ni6C? @nterpriseLas uentes horarias pueden perder precisi1n lentamente y aca!ar presentandoconsidera!les dierencias& Esto produce inconsistencias cuando se re>ne la inormaci1ne2trada de distintas aplicaciones relacionadas&El protocolo )T5 ue dise7ado para solucionar este pro!lema y proporcionar unainormaci1n temporal Fa!le a Fn de poder sincroni.ar una /ran cantidad de clientes por

9nternet&Alcatel-Lucent Omni5C6 Enterprise Communication Server en cuanto plataorma a!iertade aplicaciones de vo. admite el protocolo )T5&

2.2.1ervicios >T6n nodo Alcatel-Lucent Omni5C6 Enterprise Communication Server puede ser un cliente)T5 lo ue permite o!tener inormaci1n temporal de uno o varios servidores )T5&La implementaci1n de )T5 en Alcatel-Lucent Omni5C6 Enterprise Communication Serverse !asa en la distri!uci1n )T5 v$ y es compati!le con la implementaci1n de )T5 v" y)T5 v3&Los servicios admitidos son(

Activaci1n y desactivaci1n de la su!rutina )T5




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Disuali.aci1n de la cadena del servidor )T5 para conocer la uente horariaprincipal

Creaci1n eliminaci1n y adici1n de un servidor )T5

iusi1n del modo del servidor Modo de autenticaci1n

El modo de autenticaci1n admitido por Alcatel-Lucent Omni5C6 EnterpriseCommunication Server se !asa en el m:todo de clave privada =tam!i:n conocido comom:todo de clave sim:trica?& Tanto el servidor como el cliente de!en tener las mismasclaves& Estas claves de!en estar en un archivo prote/ido contra el acceso no autori.ado&

2.2.2*todo de sincroni&aci#nEn cuanto la su!rutina )T5 se activa se produce el intercam!io de inormaci1n entre elnodo Alcatel-Lucent Omni5C6 Enterprise Communication Server y el servidor )T5 lo cualpermite reali.ar una estimaci1n de las dierencias temporales entre el servidor y el nodo

Alcatel-Lucent Omni5C6 Enterprise Communication Server& Si la dierencia temporal essuperior a #" minutos el reloB interno de Alcatel-Lucent Omni5C6 EnterpriseCommunication Server se aBusta con la hora del servidor&Cuando est; en eBecuci1n la su!rutina )T5 recha.a los pauetes ue ten/an unadierencia temporal superior a #" ms& Si la dierencia temporal contin>a siendo superiora #" ms durante m;s de ,00 se/undos se aBusta el servidor horario&Se necesitan apro2imadamente "&000 se/undos para resolver una dierencia de unse/undo entre el servidor y el nodo Alcatel-Lucent Omni5C6 Enterprise CommunicationServer&

2.2.ervicios de aT6 y el actual Alcatel-Lucent

O"ni6C? @nterprise Co""unication erverEl aBuste horario entre )T5 y Alcatel-Lucent Omni5C6 Enterprise Communication Serverse puede eBecutar mediante(

Comandos de sistema

La consola de operadora

La inormaci1n proporcionada en el acceso 'S9 T" =cuando este servicio esprovisto por un operador p>!lico?&

Cuando se reali.an modiFcaciones en la echa o la hora el reloB del sistema se actuali.a=aBuste escalonado?& La echa y la hora se actuali.an en la pantalla de la e2tensi1n&Cuando el servicio )T5 est; activado el resto de servicios de conF/uraci1n de horauedan desactuali.ados&estricci#n)o se admite el servicio de iusi1nN de )T5 =restricci1n so!re la distri!uci1n actual de)T5 $?&




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.ervicios ;6 adicionales

.1 )uinas de faBAlcatel-Lucent Omni5C6 Enterprise Communication Server es compati!le para S95 y&3"3 con las recomendaciones del ane2o del 9T-T 3&El rel: de a2 convierte el protocolo de a2 Grupo 3 =est;ndares T&30 y T&$? en elprotocolo Ka2 so!re 95&

Las llamadas de a2 e2ternas a =o desde? terminales &3"3 o S95 utili.an elprotocolo est;ndar T&3 a trav:s del enlace 95

Las llamadas de a2 entre Media Gateper /rupo 3 =D3$ KA6?&Modulaciones y velocidades de !it compati!les(

D"( "$00 !its4s % $00 !its4s D", ( "00 !its4s % ,@00 !its4s =T8C para hardn?

.2 Transparencia de "#de" y datos

.2.1Transparencia de "#de"El servicio de transparencia de m1dem permite comunicar con los m1dems e2istentes enla red LA) a trav:s de 95MG&Li"itaciones'

La tasa de p:rdida de pauetes en la red 95 de!e ser del 0

El retraso de la transmisi1n no de!era ser superior a #0 ms =retraso de ida yvuelta?&

Nota: stas limitaciones en la red IP se encontrar2an en una 9red #$N conmutadaper0ecta; y es posible 8ue actualmente no est"n disponibles en una red de 6rea e!tensa1=$N4.

Los m1dems de!en ser compati!les con el est;ndar D,"

El m1dem llamante y el dispositivo llamado =m1dem o enlace? de!enpertenecer al mismo nodo =servicio local?

Las transmisiones de a2 de!en eectuarse de orma transparente

Las comunicaciones de vo. se reali.an en modo G## dentro del dominio 95donde est: activada la transparencia de m1dem




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.2.2Transparencia de datosLa transparencia de datos permite el soporte de videocomunicaciones so!re la red 95 conla intera. S0&

Las limitaciones para LA) son i/uales a las de transparencia de m1demLa transparencia de datos se puede emplear para las videocomunicaciones tanto enentorno local como de red&

. Tra"ado ra"ing3El tramado es el periodo de transmisi1n de los pauetes de vo. en la red 95& Se puedeele/ir el tramado usado para optimi.ar la calidad de vo. y el ancho de !anda utili.ados&Los valores posi!les F/uran en la si/uiente ta!la&

Algorit"o =elocidad de vo&J!ps3

Tra"ado "s3 Ancho de !anda anivel ;6 J!ps3

G## @$ #0 ,@

"0 0

30 $&@

G",A #0 $0

"0 "$

30 #&@

$0 #@G"3 @&3 30 #

.4 TT6 6rotocolo de transferencia trivial de archivos3Alcatel-Lucent ha implementado mecanismos de sistema especFcos para simpliFcar la/esti1n y el mantenimiento de sus soluciones& El est;ndar TKT5 =Trivial Kile Transport5rotocol - 5rotocolo de transerencia trivial de archivos? descar/a autom;ticamente losarchivos de sot


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. Asignaci#n de =LA> auto"tica A=A3La reor/ani.aci1n es una pr;ctica com>n en las /randes empresas& A menudo losempleados de las /randes empresas se despla.an de una u!icaci1n a otra de!ido acam!ios or/ani.ativos&Adem;s de tener ue recolocar el mo!iliario y el escritorio del ordenador en cadamudan.a el tel:ono de cada empleado tam!i:n de!e cam!iarse de lu/ar& Esto implicareconF/urar la centralita TM con el consi/uiente /asto adicional& Si se multiplica pormiles de despla.amientos al a7o el traslado de tel:onos se ha convertido en unaimportante responsa!ilidad para los administradores de telecomunicaciones de las/randes empresas&Los tel:onos 95 pueden cam!iarse de un lu/ar a otro sin conocimientos especiali.ados

puesto ue se trata de dispositivos plu/-and-play =conectar y usar?&)o o!stante las redes de ;rea local se han visto muy se/mentadas por el uso de lasDLA) =LA) virtuales?& El cam!io de DLA) =o de su!red 95? reuiere la reconF/uraci1n dela direcci1n 95& Esto se puede solucionar ;cilmente utili.ando un servidor C5&5or ra.ones de se/uridad y de tr;Fco normalmente se recomienda ue los tel:onos 95 ylos 5C se conecten a DLA) dierentes& As los principales proveedores de conmutaci1nLA) reuieren ue los tel:onos 95 utilicen el etiuetado de DLA) 0"I para indicar alconmutador en u: DLA) de vo. se encuentra el tel:ono& La DLA) de vo. sueledepender de la locali.aci1n /eo/r;Fca donde se ha conectado el tel:ono 95& Cuando eltel:ono 95 se cam!ia de lu/ar la DLA) de vo. puede cam!iar& La introducci1n manualde la nueva u!icaci1n de la DLA) de vo. no es la meBor soluci1n&

Al/unos proveedores han preerido ue los tel:onos 95 localicen la nueva DLA) de vo.desde el conmutador LA) utili.ando protocolos de locali.aci1n propios& )o se trata deuna implementaci1n est;ndar y adem;s puede o!li/ar a depender de una sola marca&Nota: n la in0raestructura de red de $lcatel*#ucent, el conmutador identica 8ue eldispositivo es un tel"0ono IP 1mediante la direccin >$C, por e?emplo4 y lo sita de 0ormatransparente en la $N correcta sin re8uerir accin alguna desde el tel"0ono IP.

La asi/naci1n de DLA) autom;tica =ADA? !asada en procedimientos est;ndares permiteue los tel:onos 95 localicen su 9 de DLA) de vo. en la red& Con ADA los tel:onos 95Alcatel-Lucent Omni5C6 Enterprise Communication Server pueden uncionar en lainraestructura de red de cualuier proveedor&

..1Diferentes "*todos de asignaci#n =LA>Asignaci#n de =LA> auto"tica




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A Fn de simpliFcar la /esti1n de DLA) Alcatel-Lucent ha implementado un mecanismopara asi/nar autom;ticamente la DLA) de vo. a tel:onos 95( Asi/naci1n de DLA)autom;tica& Este mecanismo est; !asado en una do!le solicitud C5&=LA> din"ica

La mayora de terminales 95 permiten el etiuetado 0" lo cual si/niFca ue todo eltr;Fco ue se ori/ina en el tel:ono 95 se etiueta con un enca!e.ado 0" uepermite separar el tr;Fco de vo. de otros tipos de tr;Fco y colocarlo en dominios dediusi1n de 95 dedicados y aislados& Muchos conmutadores Ethernet tienen tam!i:n lacapacidad de identiFcar tr;Fco !asado en direcciones MAC u otras caractersticase2clusivas& e este modo los tel:onos 95 de Alcatel-Lucent pueden ser identiFcados porsu m;scara MAC =00(0(,K(22(22(22? y ser autom;ticamente aislados del resto de tr;FcoLA)&@ti)uetado =LA> en ;6 Touch

Si el conmutador no puede usar DLA) din;mica el tel:ono 95 de!e etiuetare2plcitamente y usar 9EEE 0" =se etiueta C5 TKT5 se7ali.aci1n y vo.?& Laetiueta e2plcita se /estiona desde el tel:ono 95&El n>mero DLA) se puede asi/nar a los terminales de las series y , de Alcatel-Lucentde tres ormas(

Est;ticamente en el terminal

in;micamente a trav:s de 0" A84 LL5 ME

in;micamente a trav:s de C5

Si se reci!en o conF/uran dierentes valores en el terminal se aplicar; la si/uiente re/lade prioridad&Si el /rupo se iniciali.a en modo din;mico se aplicar;n las si/uientes re/las de

prioridad(# ADA a trav:s de LL5" ADA a trav:s de C53 DLA) conF/urada est;ticamente en el terminal

Si el /rupo se iniciali.a en modo est;tico se aplicar;n las si/uientes re/las de prioridad(# DLA) conF/urada est;ticamente en el terminal" ADA a trav:s de LL5

..2Asignaci#n de =LA> auto"tica A=A3 a trav*s de 502.1 AK, LLD6@D

ADA a trav:s de 0" A84 LL5 ME permite asi/nar el n>mero de DLA) tan prontocomo el terminal de las series y , de Alcatel-Lucent se conecte al conmutador antesde la iniciali.aci1n de 95&ADA a trav:s de LL5 est; disponi!le tanto si el terminal se iniciali.a en modo est;ticocomo din;mico&Si es preciso =por eBemplo de!ido a un pro!lema de compati!ilidad con el conmutador?se puede desactivar ADA a trav:s de LL5 en el terminal&ADA a trav:s de LL5 no est; disponi!le en el 5C conectado al puerto DLA) del terminal&

..Asignaci#n de =LA> auto"tica A=A3 a trav*s de DEC6EL protocolo C5 permite reci!ir tanto la conF/uraci1n 95 como el 9 de DLA) de vo.

=ADA utili.a la opci1n $3 de C5 inormaci1n especFca del proveedorN?&




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5or tanto ADA puede utili.arse en el servidor C5 inte/rado de Omni5C6 Enterprisepero tam!i:n en cualuier servidor C5 e2terno&El proceso de ADA es el si/uiente(

Cuando se conecta el tel:ono 95 este enva una solicitud C5 pidiendo un 9de DLA)&

El servidor C5 responde a la solicitud C5 del tel:ono 95& Se/>n el valordel 9 de DLA) de UdatosU reci!ido =con el campo ipaddr completado por elr>ter virtual? el servidor C5 enva al tel:ono 95 el 9 de DLA) de Uvo.Uasociado al 9 de DLA) de UdatosU reci!ido&o Con un servidor C5 de Alcatel-Lucent Omni5C6 Enterprise

Communication Server la direcci1n 95 enviada es id:ntica en todas lassolicitudes de 9 de DLA)& icha direcci1n est; especFcamente conF/uradacon este prop1sito en los par;metros de su!red&

o Con un servidor C5 e2terno la direcci1n 95 enviada ser; una de las

direcciones disponi!les en el ran/o conF/urado& El tel:ono 95 enva otra solicitud C5 para completar la conF/uraci1n 95 =esta

solicitud est; etiuetada y se utili.a el 9 de DLA) reci!ido anteriormente?&




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4.@nruta"iento general de lla"adasAlcatel%Lucent Omni5C6 Enterprise Communication Server utili.a al/oritmos avan.ados

de enrutamiento para la distri!uci1n de las llamadas entrantes se/>n las distintasnecesidades de una conF/uraci1n aut1noma o de red& La distri!uci1n de llamadas se!asa en ta!las de entidades y de enrutamiento y resulta ideal para la distri!uci1n dellamadas de marcaci1n de acceso directo =9?&El al/oritmo /eneral de distri!uci1n de llamadas se descri!e en el dia/rama si/uiente(

Lla"adas entrantes D;D

Las llamadas entrantes 9 =marcaci1n de acceso directo? se pueden enrutar hacia unade las si/uientes entidades( un n>mero de directorio ue representa a un /rupo deoperadoras una estaci1n de operadoras =ue puede pertenecer o no al mismo /rupo?una entidad l1/ica un tel:ono desi/nado o un /rupo de captura& Se asociar; una ta!lade enrutamiento !asada en el tiempo al /rupo o estaci1n de operadoras y a la entidad&Esto permite la administraci1n de la llamada se/>n el vector de disponi!ilidad delusuario& Si no se responde un tel:ono4/rupo de captura o est; ocupado la llamada sedes!orda a una entidad l1/ica&Lla"adas entrantes >o D;D

Es posi!le enrutar las llamadas )o 9 =marcaci1n de acceso indirecto? hacia un enlace oun /rupo de troncales asociados a un n>mero de directorio ue represente a un /rupo deoperadoras a una estaci1n de operadoras =ue puede pertenecer o no al mismo /rupo?a una entidad l1/ica a un tel:ono desi/nado o a un /rupo de captura& Tam!i:n esposi!le enrutar un /rupo de troncales directamente a una entidad l1/ica&

4.1 Clase de servicio Co3A todos los /rupos dispositivos y entidades de operadoras se les asi/na una cate/oraCOS =clase de servicio de enrutamiento de tr;Fco?& Es posi!le deFnir distintassituaciones de administraci1n y prioridades de uBo !asadas en la cate/ora COS& Estasclases de servicios de enrutamiento de tr;Fco son(

Clase de servicio de tr;Fco de /rupo de operadoras




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o )>mero de directorio del /rupo de operadoras

o 'ellamada a /rupos de troncales =p>!licos o privados? sin marcaci1n

o Transerencia de /rupo de operadoras

Clase de servicio de tr;Fco de operadoras individualeso )>mero de directorio de operadoras

o Enlaces =p>!licos o privados? sin marcaci1n

o Llamadas encadenadas

o 'ellamadas con car/o

o Tel:ono ocupado al col/ar para transerencia con anuncio

o 'ellamada de operadora

o Transerencia a la operadora

o 'ellamada a los enlaces por /esti1n incorrecta

Clase de servicio de tr;Fco de entidado Llamada de entidad =interna o 9?

o Enlaces o /rupos de troncales =p>!licos o privados? sin marcaci1n

o Llamada de operadora /eneral

o 'ellamada de entidades

o Llamada 9 sin contestar

o )>mero 9 euivocado =entidad 0?

o 'ellamada a los enlaces por /esti1n incorrecta

4.2 Ta!la de enruta"ientoEn la ta!la si/uiente las cuatro entradas hori.ontales =a 'eenv# 'eenv" y )oche?deFnen el destino del vector de enrutamiento se/>n el estado del sistema& Las entradasverticales de arri!a a!aBo =Grupo #-3 Operadora $-+ Tel:ono nocturno #? indican losdestinos del vector disponi!le ue resultan del des!ordamiento de la llamada=ocupado4no contesta operadora uera de servicio?& El campo vertical inerior =Terminalnocturno #? es el destino Fnal posi!le del vector& Si el enrutamiento anterior alla as escomo se enruta la llamada&

4.2.1Ta!las de tie"po y clase de servicio CO3Cada ta!la de enrutamiento est; asociada a una ta!la de tiempo y clase de servicio

=COS?& Las ta!las de enrutamiento son(




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na ta!la semanal ue permite la modiFcaci1n autom;tica del estado delsistema =un m;2imo de cuatro cam!ios al da? o ue permite ue la estaci1n o/rupo de operadoras realicen los cam!ios&

na ta!la de clase de servicio ue depende del tiempo y ue concede o limitael acceso a las lneas e2ternas& Los primeros d/itos del n>mero marcado seautori.an o se denie/an para una clase especFca de servicio&

4.2.2@nruta"iento en redn /rupo de operadoras pertenece a un nodo& istintos /rupos de operadoras puedencoe2istir de orma simult;nea en una red& na entidad puede distri!uirse entre variosnodos& El nodo ue administra los enlaces o /rupos de troncales entrantes =nodo ori/en?es el ue lleva a ca!o el enrutamiento& La modiFcaci1n de estado de una entidad de redse enva autom;ticamente a todos los nodos relacionados&

4.2.ervicio nocturnona operadora /rupo de operadoras o entidad puede tener un tel:ono de servicionocturno com>n o su propio servicio nocturno en cualuier lu/ar de la red&

4. estricci#n de lla"adas para alar"as y e"ergenciasAl/unas empresas y or/ani.aciones consideran importante poder restrin/ir ciertasllamadas e2ternas de los empleados en caso de emer/encia& 5or eBemplo durante unaalerta de contaminaci1n en una planta umica es posi!le ue los directores uieranimpedir ue sus empleados realicen llamadas e2ternas para evitar rumores precipitadoso err1neos& 5ara este tipo de situaciones Alcatel-Lucent orece unciones de restricci1nde llamadas&

Las unciones de restricci1n de llamadas permiten la restricci1n /radual de llamadastele1nicas entre Alcatel-Lucent Omni5C6 Enterprise Communication Server y el e2terioren momentos de e2trema sensi!ilidad o conFdencialidad& Cada red de sistemasOmni5C6 tiene su propio nivel de alarma ue puede aumentarse din;micamente atrav:s del euipo sico de alarma la consola de la operadora o la intera. de /esti1n&Solo se podr;n reali.ar llamadas con una clase de servicio i/ual o superior al nivel/eneral de alarma&E2isten dos tipos de restricci1n de llamadas =ue no pueden darse simult;neamente?(#lave de la torre de marly >inimizar&Llave de la torre de "arFl

esconecta las llamadas e2ternas en curso

8louea las nuevas llamadas salientes e2ternas 'echa.a las llamadas entrantes e2ternas

Estos pasos aslan por completo todas las llamadas y se en/lo!an en el estado conocidocomo Llave de la torre de marFl&ini"i&ar

8louea las nuevas llamadas salientes e2ternas

Minimi.ar es un su!conBunto uncional del estado Llave de la torre de marFl&El administrador determina el tipo de restricci1n de llamadas durante la instalaci1n delsistema&Ad"inistraci#n de restricci#n de lla"adas

El nivel de alarma se puede administrar desde(




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El euipo de alarma marcando el preFBo de restricci1n de llamadas

Consola de operadora

5lataorma de /esti1n OmniDista 0

L%"ites del siste"aEl n>mero total de niveles de alarma es ## =de 0 a #0 am!os inclusive?&El n>mero total de clases de servicio de restricci1n de llamadas es de ## =de 0 a #0am!os inclusive?&

4.4 Lla"adas prioritarias G =arios niveles de precedencia ypreferencia L663

En una situaci1n de crisis las llamadas seleccionadas de!er;n completarseindependientemente de la situaci1n =lneas ocupadas o insuFciencia de recursosinactivos disponi!les?& En estos casos el sistema de comunicaci1n de vo. proporciona

dos tipos de unciones( 5rioridad de llamadas de vo.

Capacidad de los recursos ya utili.ados por otros

Estas dos unciones orman parte del servicio de Darios niveles de precedencia ypreerencia =ML55?&El servicio ML55 proporciona un servicio de /esti1n priori.ada de llamadas y lo hace dedos ormas(

La precedencia se encar/a de asi/nar la prioridad a una llamada&

La preerencia se ocupa de los recursos ue est;n siendo utili.ados porusuarios con !aBa precedencia si hay insuFciencia de recursos inactivos&

6rioridad i"pl%cita y eBpl%citaLa prioridad asi/nada a una llamada siempre es la prioridad del llamante&e orma predeterminada la prioridad implcita se utili.a sin nin/>n tipo de activaci1n enel momento del esta!lecimiento de la llamada&Al marcar el preFBo de prioridad e2plcita el n>mero del llamado activa tam!i:n laprioridad e2plcita&6referenciaLas llamadas de prioridad con un nivel de activaci1n i/ual a 3 tienen preerencia so!relas comunicaciones ue ya est:n en curso =esta!lecidas o no? en el si/uiente orden depreerencia(

Llamadas con activaci1n V 0al seleccionar auella con el menor nivel de prioridad

Llamadas con activaci1n V# o 3al seleccionar auella con el menor nivel de prioridad si el nivel de prioridadde la llamada es superior al de la llamada en cuesti1n&

Se aplica la preerencia en la pro/resi1n de llamadas y en los tel:onos ocupados&Cu"pli"iento del estndar

La implementaci1n de ML55 cumple lo esta!lecido en el est;ndar 9 "+3&3 CC9TT&L%"ites del producto

Kunci1n disponi!le para usuarios Connection

)>mero de niveles de prioridad para cada usuario( #@




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4.8 Conta!ilidad de lla"adas tariFcaci#n35ara optimi.ar controlar y /estionar los /astos de telecomunicaciones Alcatel-LucentOmni5C6 Enterprise Communication Server supervisa y almacena un re/istro de

tariFcaci1n de llamadas para todas las llamadas& na unci1n pro2y de tariFcaci1n dellamadas almacena esta inormaci1n a la ue se puede acceder y procesar medianteuna aplicaci1n de /esti1n de Alcatel-Lucent e2terna o una aplicaci1n de tariFcaci1n dellamadas de otros a!ricantes&Alcatel-Lucent Omni5C6 Enterprise Communication Server /enera un ticet o C'='e/istro detallado de llamada? para cada llamada& El ticet se /enera a partir de(

9normaci1n del operador de red

na simulaci1n de costes del operador /enerada se/>n(

o El n>mero llamado

o La duraci1n de la llamada

o

La echa y la hora del operador de la llamadao Las tarias vi/entes

Los ticets =9normes detallados de llamadas? se procesan se/>n(

o El inorme Fnanciero una aplicaci1n interna de Alcatel-Lucent Omni5C6Enterprise Communication Server

o na salida en tiempo real a una impresora

o na salida en tiempo real a Ethernet lo cual permite ue una aplicaci1ne2terna inte/re los /astos tele1nicos producidos&




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8.@nruta"iento de la telefon%a e"presarial parasucursales

8usiness Contact Standard Edition es una soluci1n inte/ral ue orece enrutamientointeli/ente de llamadas a las sucursales mediante teleona est;ndar ascendente desdeun centro de contacto& 8asado en Omni5C6 Enterprise 8usiness Contact StandardEdition se cre1 especFcamente para empresas or/ani.adas en sucursales ue desea!anpersonali.ar el contacto con sus clientes y orecer una !ienvenida uniorme en toda laor/ani.aci1n& Los clientes se diri/en directamente a su asesor preerido o se diri/en alsi/uiente meBor perFl disponi!le& 9ndependientemente de la procedencia de la llamadadel cliente siempre lle/a al asesor adecuado en lu/ar de a un centro de contacto o un9D'& Este contacto directo con la persona apropiada puede reducir el ndice de llamadasa!andonadas hasta en un "0 lo ue si/niFca!a p:rdidas por unos $ millones de eurosal a7o en las or/ani.aciones Fnancieras se/>n Gartner&

Conectando siempre al cliente con el asesor adecuado sin importar el lu/ar desde donderealice la llamada 8usiness Contact reduce dr;sticamente las llamadas perdidas ymeBora las llamadas proesionales y el conocimiento de la actividad de los asesores atrav:s del se/uimiento de llamadas& Las actividades de contacto directo se venpositivamente aectadas ya ue se reuer.an las relaciones cliente-asesor a lar/o pla.o&

5uesto ue emplea el potente motor de 8usiness Contact se acilita adem;s lapersonali.aci1n de los Servicios proesionales de Alcatel-Lucent =si se solicitan? para asadaptarse a la estructura or/ani.ativa y empresarial del cliente los perFles de tra!aBo elhorario de apertura etc& 8usiness Contact Standard Edition es muy ;cil y r;pido deimplementar e incluye estrate/ias de enrutamiento predeFnidas para +0 usuarios de

8usiness Contact&

Kunciones clave

Motor 8usiness Contact uniFcado con estrate/ias predeFnidas(

o ConF/ura!le para adaptarse a perFles de tra!aBo




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o Calendario inte/rado para /estionar horarios de apertura de lassucursales

o Adapta!le a la estructura or/ani.ativa =sucursales?

Complementa los servicios de teleona empresarial de Omni5C6 Enterprise Medici1n centrali.ada del rendimiento a trav:s de los re/istros de detalles de

llamada

K;cil replicaci1n de las estrate/ias e2istentes en nuevas oFcinas o unidades dene/ocio

Alta disponi!ilidad =opcional?

5ersonali.aci1n para adaptarse a las necesidades especFcas =opcional?

DentaBas

Ase/ura una !ienvenida uniorme en toda la or/ani.aci1n empresarial&

K;cil de utili.ar y /estionar

EncaBa a la perecci1n en las aruitecturas 95 e2istentes de Alcatel-Lucent

MeBora la satisacci1n del cliente al reducir enormemente las llamadas perdidas

Ayuda a medir meBor el rendimiento de los asesores

'euisitos previosardcleo cu;druple de "0 G.W $ G8 de 'AM y 0 G8 de disco duro

)o se proporciona plataorma de hard


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.Conta!ilidad integrada'educir los costes en telecomunicaciones y proporcionar un meBor servicio a los clientes

son cuestiones ue preocupan constantemente a todas las empresas& Esto es as tantopara el uso de los tel:onos como para cualuier otro /astoW los costes tele1nicos sonuna actividad controla!le y de eFcacia pondera!le& OmniDista 0 orece a todas lasempresas con una o varias sedes un sistema para anali.ar sus costes detelecomunicaciones y reali.ar la acturaci1n para los dierentes centros de coste ousuarios&La aplicaci1n tele1nica /enera un re/istroN o ticetN de tariFcaci1n de las llamadas =yasean salientes o entrantes privadas o p>!licas?& El re/istro de tariFcaci1n contieneinormaci1n so!re la llamada correspondiente =duraci1n echa servicios empleadosn>mero llamado4marcado topolo/a de red etc&?& La aplicaci1n de tariFcaci1n inte/radarecopila los re/istros de las distintas operaciones de procesamiento ue se van a aplicaren unci1n de las necesidades del usuario& Las operaciones de procesamiento se llevan aca!o mediante(

Aplicaciones internas( por eBemplo 9normes FnancierosN o Gesti1n de hotelesy hospitalesN& =descritas en otra secci1n de este documento?

Aplicaciones eBternas' por eBemplo una aplicaci1n de tariFcaci1n ue empleauna !ase de datos dedicada =OmniDista 0 descrita en otra secci1n de estedocumento? u otra intera. remota&

La aplicaci1n de tariFcaci1n inte/rada de Alcatel-Lucent Omni5C6 OYce CommunicationServer orece las si/uientes unciones principales(

TariFcaci1n e2terna

'e/istros detallados de llamada

An;lisis del tr;Fco

9normes Fnancieros




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La conF/uraci1n de la aplicaci1n permite al usuario(# Consultar los contadores de usuario =en al/unos tipos de conF/uraci1n y

estaciones de operadora?" Generar una salida en tiempo real a un puerto D"$ =opcional? o a una cone2i1n

Ethernet =opcional?&3 9mprimir los re/istros de los an;lisis de tr;Fco =opcional?&

$ 9mprimir los inormes Fnancieros =opcional?

.1 ConFguraci#n de la aplicaci#nEl coste de una llamada se puede calcular utili.ando el n>mero de unidades detariFcaci1n transmitidas por el operador o !ien mediante la conF/uraci1n interna de laaplicaci1n de tariFcaci1n se/>n la duraci1n y el destino de la llamada&

.2 Consulta de los contadores de usuarioLa operadora o el usuario =a!onado? pueden ver los contadores internos de Omni5C6Enterprise Communication Server&

Se asi/nan tres contadores a cada uno de los usuarios(




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El n>mero total de unidades de tariFcaci1n o el coste desde la >ltima puesta acero

El n>mero de unidades de tariFcaci1n o el coste de la >ltima llamada

El n>mero de llamadas salientes desde la >ltima puesta a ceroLa unidad empleadas por los contadores para calcular el coste o las unidades detariFcaci1n se conF/ura en la /esti1n del sistema& Ser; la misma para todos losterminales de la instalaci1n&La operadora puede consultar los contadores de todos los usuarios y poner a cero loscontadores de manera individual o todos al mismo tiempo& Los usuarios ue tienen untel:ono con pantalla =Alcatel $03$ $0"3 $0#" y $03+? podr;n ver sus propioscontadores(

El n>mero total de unidades de tariFcaci1n o el coste desde la >ltima puesta acero

El n>mero de unidades de tariFcaci1n o el coste de la >ltima llamada y la echa dela >ltima puesta a cero =solo con los tel:onos Alcatel $03$ $0"3 y $03+?

El usuario accede a esta unci1n a trav:s de un preFBo&

. ;"presi#n de registros en tie"po realLos re/istros se imprimen en una impresora ue est: conectada al puerto serie deOmni5C6 Enterprise Communication Server o a trav:s de una cone2i1n Ethernet&Se puede utili.ar un Fltro para limitar el n>mero de re/istros ue se de!en imprimir enunci1n de los si/uientes criterios(

Tipo de llamada( entrante saliente privada p>!lica de prioridad de datos etc&

Tipo de usuario( BustiFcado =co!rado? sin car/o&

..1@thernetSi desea /enerar los re/istros a trav:s de una cone2i1n Ethernet estos no se podr;nenviar o reci!ir mediante un enlace D"$&Este soporte de transmisi1n tiene un !uZer con una capacidad de "&+00 re/istros yreuiere una aplicaci1n cliente ue sea compati!le con el protocolo Omni5C6 EnterpriseCommunication Server ue se va a desarrollar& Los re/istros transmitidos contienen todala inormaci1n disponi!le&

..2Co"pati!ilidad con =24

Si se imprimen los re/istros de los usuarios sin car/o se oculta la si/uiente inormaci1n( )>mero del usuario BustiFcado =car/ado?

)>mero del terminal ue transFri1 la llamada al usuario correcto

)>mero marcado

)om!re de usuario

El re/istro contiene menos inormaci1n ue la presente en un enlace Ethernet y seimprime como archivo de te2to en uno de estos dos ormatos(

Kormato reducido =# lnea?

Kormato ampliado =" lneas?

La inormaci1n ue incluyen estos dos ormatos es la si/uiente(




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Ca"pos or"ato a"pliado or"ato reducido

)>mero de directorio del usuario BustiFcado=car/ado?

6 6

)om!re del usuario BustiFcado =car/ado? 6

)>mero de proyecto =c1di/o de ne/ocio? o59) =#?

6

Kecha de Fn de llamada 6

Centro de coste BustiFcado =car/ado? 6 6

Operador e2terno empleado para lallamada

6

)>mero de /rupo de enlaces 6

)>mero de nodo de enlace 6

)>mero de nodo del usuario BustiFcado=car/ado?

6

Tipo de llamada =vo. datos? 6 6

)>mero de directorio del terminal uetransFri1 la llamada

6 6

)>mero de enlace 6

)>mero enviado4reci!ido ="? 6 6

ora de Fn de llamada 6 6

uraci1n de la llamada 6 6

)>mero de unidades de tariFcaci1n o costede la llamada

6 6

)>mero de proyecto =c1di/o de ne/ocio? =0

si no es pertinente?

6 6

Tipo de llamada =personal4proesional? 6 6

Servicios internos de la 5C6 empleados enla llamada =3?

6

Tipo de llamada =entrante salienteprivada etc&?

6 6

Notas:

154 @ 174 %cultacin

e puede ocultar el PIN 1Personal Identication Number4 en las llamadas personales.+ambi"n se pueden ocultar los d2gitos nales de los nmeros transmitidos. l nmero de




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d2gitos enmascarados se puede congurar en 0uncin del tipo de llamada: llamadaspersonales, de negocio 1proyecto4, normales.

1A4 #os servicios internos 8ue se pueden utilizar incluyen: &PN, I&PN, $B, marcacinr6pida, cargo remoto, mensa?es de te!to, etc.

.4 ;"presi#n de registros de anlisis del trFco opcional3Se pueden anali.ar varios tipos de usuario o tipos de llamada especFcos mediante laimpresi1n en tiempo real de los re/istros correspondientes a las llamadascorrespondientes& La impresi1n se lleva a ca!o en una impresora conectada al puertoD"$ de la 5C6& La operadora puede conF/urar y modiFcar el Fltrado o !ien ser reali.adopor la /esti1n del sistema& El Fltrado se reali.a en unci1n de los si/uientes criterios(

5or usuario =m;2imo de #0 usuarios?

5or n>mero de unidades de tariFcaci1n o um!ral de coste

5or um!ral de duraci1n

5or /rupo de enlace =m;2imo de "?

5or marcaci1n =preFBo o n>mero transmitido? =m;2imo de #0?

5or centro de coste =m;2imo de "?

5or n>mero de proyecto =c1di/o de ne/ocio? =m;2imo de #0?

Estos criterios se pueden com!inar para meBorar el an;lisis&El re/istro se imprime cuando Fnali.a la llamada& Si la impresora no se encuentradisponi!le los mensaBes se almacenan en un !uZer =con un tama7o m;2imo de +00mensaBes? y Omni5C6 /enera una incidencia& Cuando se so!repasa este um!ral sepierden los mensaBes posteriores&

Los re/istros son id:nticos a los ue se imprimen en tiempo real a trav:s de un puertoD"$& El usuario puede esco/er entre uno de los dos ormatos( reducido o ampliado&Kuer de al"acena"iento

Si el soporte de impresi1n no est; disponi!le los mensaBes se almacenan en un !uZerue tiene una capacidad m;2ima de +00 mensaBes& Cuando se so!repasa estacapacidad Omni5C6 Enterprise /enera un inorme de incidencia&

.8 ;"presi#n de infor"es Fnancieros opcional3Los inormes Fnancieros utili.an los re/istros de tariFcaci1n contenidos en la !ase dedatos SIL u!icada en el disco duro de Omni5C6 para orecer la distri!uci1n del costecorrespondiente a un perodo especFco en unci1n de los si/uientes criterios(

suario Centro de coste

Enlace y /rupo de enlace

)>mero de proyecto =c1di/o de ne/ocio?

En los inormes Fnancieros solo se incluyen las llamadas ue tienen un n>mero deunidades de tariFcaci1n distinto de cero&La impresi1n a trav:s del puerto D"$ de Omni5C6 se activa autom;ticamente cuandoFnali.a el periodo de an;lisis seleccionado& El periodo de an;lisis se puede conF/urar enla estaci1n de la operadora o en la /esti1n del sistema&

Al /enerar un inorme Fnanciero se eliminan los datos almacenados anteriormente en la!ase de datos =ue solo se utili.a para imprimir estos inormes?&




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Se conservan los re/istros ue emplean las aplicaciones de tariFcaci1n e2ternas&Esta unci1n no se puede utili.ar con la conF/uraci1n para hospitales de Omni5C6Enterprise&Al conF/urar las echas de inicio y de Fnali.aci1n se determina el periodo de tiempo& Elperiodo de tiempo si/uiente se determina autom;ticamente respecto al periodo anterior&Si la echa es la misma se utili.a el n>mero de meses ue e2isten entre las dos echaspara calcular el nuevo periodo& En caso contrario se utili.a el n>mero de das del periodoanterior para determinar las echas del nuevo periodo&

6eriodo actual >uevo periodo

0#40#4"00+-0"40#4"00+ 0"40#4"00+-0340#4"00@

0#40#4"00+-0#4#04"00+ 0#4#04"00+-0#4#,4"00+

Los inormes Fnancieros se dividen en cuatro secciones(

1 Contadores de usuario5ara cada usuario los contadores son(

)>mero de llamadas

Coste total de las llamadas

Coste por ;rea =se pueden especiFcar cinco ;reas en la /esti1n del sistema cadauna de las cuales representa a una o varias ;reas del Traductor p>!lico?

Coste de las llamadas personales

Nota: i los registros de los usuarios sin cargo se guardan en la base de datos paragenerar los in0ormes nancieros, se oculta el nmero de usuarios ?usticados 1cargados4cuando se guarda o imprime el in0orme.

2 Contadores de enlace

5ara cada enlace los contadores son(

)>mero de llamadas


Coste total por /rupo de enlace

Contadores de proyecto c#digo de negocio3

5ara cada n>mero de proyecto =c1di/o de ne/ocio? los contadores son(

)>mero de llamadas


uraci1n total de las llamadas

4 Contadores glo!ales5ara la instalaci1n entera =sistema?(

)>mero de llamadas

Coste total

Coste del ;rea #

Coste del ;rea "

Coste del ;rea 3

Coste del ;rea $ Coste del ;rea +




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Coste de las llamadas personales




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.O"ni6C? @COD uiteLa Suite Alcatel-Lucent Omni5C6 'ECO' orece a las peue7as y medianas empresas

una soluci1n inte/ral para el se/uimiento de las interacciones del cliente a trav:s deimportantes unciones de /ra!aci1n de llamadas captura de pantallas y asesoramiento&A su e2i!ilidad y simplicidad de instalaci1n y uso se a7ade la ;cil inte/raci1n en losentornos OpenTouchQ Servernuevos o e2istentes&

Kunciones clave

Oferta "odular

- 'ECO'( potentes herramientas de/ra!aci1n de llamadas entrantes ysalientes en m>ltiples ormatos deaudio =M53 GSM@ PAD?

- SC'EE) CA5T'E( captura de pantalla de todas las actividades del escritorio delusuario

- S9LE)T MO)9TO'( monitori.aci1n discreta a distancia- IAL9T[ MO)9TO'( evaluaci1n de empleados /ra!ados y sesiones de asesoramiento

instant;neas

Ar)uitectura- Gra!aci1n de llamadas en entornos S95 =declarados como S95 SE5LOS? Do95

anal1/icos di/itales y mi2tos- Aruitectura para


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Minimi.a el ries/o de conictos mediante el se/uimiento completo de lasinteracciones del cliente

'euer.a la satisacci1n y Fdelidad de los clientes

Aumenta la productividad de los empleados /racias a la monitori.aci1n y elasesoramiento

MeBora la evaluaci1n de calidad apoy;ndose en la /ra!aci1n de la interacci1n realcliente-empleado

Se inte/ra con total transparencia en los servidores de comunicaciones Alcatel-Lucent

'euisitos de hard


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llamada reproduce un mensaBe prepro/ramado antes de ue la llamada se diriBa a unn>mero de directorio&

Los mensaBes de saludo se almacenan en el sistema =m;2& "+$ mensaBes?&

Los mensaBes se seleccionan en unci1n de los reuisitos del usuario& Los saludos seleccionados pueden aplicarse a tel:onos individuales o a todas las

e2tensiones o !ien pueden depender del estado del destinatario&

5ara o!tener m;s inormaci1n so!re el uso de mensaBes especFcos consulte la secci1nde operadoras autom;ticas en la documentaci1n so!re operadoras&

5.2 Hu%as de vo&na orma econ1mica y eFca. de /aranti.ar la satisacci1n del cliente en cualuierentorno empresarial consiste en interactuar inmediatamente con el llamante&Los servicios de /ua vocal de Alcatel-Lucent Omni5C6 Enterprise Communication Serverle permitir;n aumentar y mantener el nivel de sus comunicaciones&esde uera de la empresa las /uas vocales se pueden usar para animar al llamante a(

5ermanecer en lnea o llamar m;s tarde 'eFnar la !>sueda dentro de una empresa

Orecer una acci1n interactiva

entro de la empresa el sistema de /uas vocales orece inormaci1n adaptada a losusuarios con tel:onos m1viles ECT di/itales o anal1/icos o a los usuarios e2ternos=mediante OA o 9SA?& Las instrucciones de vo. orecen distintos tipos de inormaci1nso!re(

C1di/os de unciones conte2tuales =suFBos y preFBos?

Estado del tel:ono

n servicio activado

Las /uas vocales proporcionan inormaci1n pertinente en momentos concretos& Las/uas vocales est;n compuestas por uno o varios mensaBes de vo. de contenidorelevante y /ra!ados en distintos idiomas&Los servicios de mensaBera vocal ue se pueden orecer a trav:s de Alcatel-LucentOmni5C6 Enterprise Communication Server incluyen(

tatic'el usuario no lo puede modiFcar&

Heneric( compati!le con los planes de numeraci1n /en:ricos y disponi!le en almenos @ idiomas distintos en todos los pases&

Nota 7: Un archivo de mensa?e est6tico contiene uno o varios mensa?es.

tandard'adaptado a un pas con reuisitos especiales y4o un plan de

numeraci1n distinto al plan de numeraci1n /en:rico&peciFc( de un sector o una empresa&




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Dyna"ic( los usuarios y administradores pueden modiFcarlo mediante unterminal tele1nico o la aplicaci1n AAS&

Nota A: Un archivo de mensa?e din6mico contiene un solo mensa?e.

@Bternal' un dispositivo e2terno al Omni5C6 reproduce m>sica en espera =en lamayora de los casos?&

5.2.1Hu%as vocales encadenadasAl/unas /uas vocales est;n compuestas por varios mensaBes& Se denominan /uasvocales UencadenadasU& E2isten tres tipos distintos de /uas vocales encadenadas(1 Hu%as vocales encadenadas varia!les( compuestas por varios mensaBes = como

m;2imo? de los cuales uno al menos vara&?emplo 5: $l programar un recordatorio de cita, el usuario programa la hora a la 8uedesea ser llamado al terminal. l terminal conrmar6 entonces u solicitud de cita a las

33 horas DD minuto1s4 ha sido grabada 1/onde 33 e DD son variables4.

2 Hu%as vocales encadenadas estticas( compuestas por varios mensaBes novaria!les ue se reproducen en el orden conF/urado previamente =secuencia?&

Hu%as vocales encadenadas co"puestas'compuestas por un mensaBe interno=est;tico o din;mico? se/uido de un mensaBe vocal e2terno&

?emplo 7: l mensa?e Eienvenido a $lcatel*#ucent. Por 0avor, mant"ngase a la espera,estamos intentando conectarle se reproduce antes de la retransmisin en directo deuna emisora de radio.

5.2.2ensa


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5or avor marue el n>mero del tel:ono deseado&

Las llamadas ue realice se desviar;n& 5uede reali.ar otra llamada& 5ara cancelar elservicio de desvo marue&&&

Tiene un mensaBe de vo.&

5uede desviar un mensaBe de vo. a terceros marcando el &

5uede cancelar el servicio de rellamada autom;tica marcando el @&

5uede solicitar el servicio de rellamada autom;tica marcando el +&

5uede solicitar el servicio de inclusi1n marcando el $ o el de rellamada autom;ticamarcando el +&

5uede solicitar el servicio de rellamada autom;tica marcando el + o el de esperamarcando el @&

5uede solicitar el servicio de inclusi1n marcando el $ el de rellamada autom;ticamarcando el + o el de espera marcando el @&

5uede solicitar el servicio de inclusi1n marcando el $&

5or avor marue el c1di/o de ne/ocio del proyecto&

5or avor introdu.ca la hora deseada =servicio de despertador o de aviso de cita?&

5uede uedar en espera marcando el @&

La persona llamada no puede atenderle& 5or avor vuelva a llamar m;s tarde& Muchas/racias&

Mientras su e2tensi1n est; en modo no molestar usted puede se/uir reali.andollamadas& 5ara cancelar el modo no molestar marue&&&

Este es el servicio de recordatorio =despertador o aviso de cita?&

La e2tensi1n a la ue ha llamado est; prote/ida contra la inclusi1n&

5or avor no cuel/ue& Se ha avisado a la persona =!uscapersonas?&

5uede avisar a la persona a la ue ha llamado marcando el &

Se ha avisado a la persona& [a puede col/ar =!uscapersonas?&

5.2.4Caracter%sticas principalesLas caractersticas incluyen(

Los usuarios de los tel:onos Alcatel-Lucent pueden esco/er el idioma de la /uavocal y de la pantalla entre las opciones disponi!les en la instalaci1n&

La modiFcaci1n del idioma del usuario sincroni.a autom;ticamente lasinstrucciones de vo. la visuali.aci1n en pantalla y el servicio de mensaBera vocal

del modelo Alcatel-Lucent $@$+ e-DA&




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El uso de /uas vocales es optativo y cada usuario puede activarlo de maneraindependiente

En unci1n del tipo de diusi1n ue haya seleccionado el administrador el usuario

escuchar; la /ua vocal desde el comien.o o desde el punto en ue se est:reproduciendo& Si se ha conF/urado la reescucha desde el principio de la /uavocal siempre ue un usuario solicite esta /ua y est: li!re el canal de diusi1n elmensaBe se reproduce desde el principio

Si el usuario solicita una /ua ue no se est; reproduciendo y todos los canales dediusi1n est;n ocupados el usuario escucha un tono de se/uridad correspondientea la /ua solicitada&

Las /uas vocales orecen distintas unciones =ue se descri!en en otros documentos?(

Servicios de teleona

'estricciones de acceso

9SA

Servicios para hoteles y hospitales

CC

MensaBera vocal inte/rada

Operadora autom;tica inte/rada

5.2.8ensasica en espera=MO? concreta para cada sucursal =por eBemplo para dele/aciones !ancarias depeue7o tama7o?&Al i/ual ue sucede con otros recursos la mayora de estas MO est;n centrali.adas ensedes centrales y pueden ser utili.adas por los tel:onos 95 remotos aloBados en lassucursales sin necesidad de una /ate


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La duraci1n se puede ampliar en

Documents

ES_2014-04_Std-Offer_ENT_MLE_015989__03_System-Services_ES_ed01.docx