Maio de 2018

Curso EscolaGov: Gestão por Processos orientada para resultadosBásico v.01

Escritório Central de Processos

Agenda da semanaPlanejamento

1° Dia (Segunda)

2° Dia(Terça)

3° Dia(Quarta)

4° Dia(Quinta)

5° Dia(Sexta)

Divisão do tempo

Fundamentos de Gestão por Processos

Diagnóstico de Problemas

Arquitetura de Processos

Desempenho de Processos

Trajetória de Implantação

2 horas

Combinados Fundamentação Teórica

Fundamentação Teórica

Fundamentação Teórica

Revisão de tudoAgenda da semana

Overview da Metodologia Overview das

percepções da semanaFundamentação

teórica

2 horas

Dinâmica: - Jogo do Tangram

Dinâmica: - Uso das ferramentas com texto base criado

Dinâmica: - Diagrama de escopo interna e transversalmente

Dinâmica: - Priorização de indicadores- Formulário de indicadores

Dinâmica:- Plano de ação individual.

Recapitulando o dia anterior

▪ O que é um problema?

▪ Como fazer o diagnóstico de Problemas?

Caixa de Ferramentas

Fundamentos de Gestão por Processos

Diagnóstico de Problemas

Arquitetura de Processos

Desempenho de Processos

Trajetória de Implantação

Apresentação do que são processos, quais os seus tipos, gestão de/por processos, hierarquia e governança.

Apresentação de diversas ferramentas para realizar o diagnóstico de problemas e causas com foco em gestão de processos.

Apresentação dos elementos que auxiliam a entender os processos: Cadeia de valor, Diagrama de Escopo, Fluxograma e Procedimentos Padrões.

Apresentação dos elementos utilizados para o gerenciamento do desempenho de processos e diferentes métricas de avaliação.

Revisão dos conteúdos apresentados na semana, apresentação de ferramentas de plano de ação e elaboração de plano de ação de próximos passos.

Agenda da semana

Gestão por Processos orientada para resultados

Arquitetura de Processos3° Dia (Quarta-feira)

Arquitetura de Processos

Cadeia de valor

Diagrama de Escopo

Fluxograma

POPs - Procedimento Operacional Padrão RAAPS - Registro de Atividades e Atributos do Processo

Met

od

olo

gia

pad

ron

izad

a Macroprocessos

Processos

Processos e Subprocessos

Atividades e Tarefas

Ferramentas:

01

Met

od

olo

gia

pad

ron

izad

a Macroprocessos

Processos

Processos e Subprocessos

Atividades e Tarefas

Ferramentas:

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Arquitetura de Processos

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Arquitetura de Processos1. Cadeia de Valor

▪ Descrição: Modelo que ajuda a analisar quais são as atividades específicas que a organização de fato entrega valor.

▪ Necessário que ela seja construída por quem mais conhece as atividades: os próprios atores que as executam

▪ Divide-se os processos em três níveis hierárquicos:

- Nível 1: Divide-se os processos da organização em grandes temaschamados de Macroprocessos, que entregam Macroprodutos.

- Nível 2: Cada macroprocesso é composto por outros processos menores.Juntos, estes entregam o Macroproduto.

- Nível 3: Identifica-se as principais etapas de cada um destesprocessos (nível 3), com o intuito de detalhá-los e garantir que as atividadessejam representadas.

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Arquitetura de Processos

MACROPRODUTO

Nível 1Nível 2

Nível 2

Nível 2

Nível 3

Nível 3

Nível 3

1. Cadeia de Valor

1

Arquitetura de Processos

Cadeia de Valor

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1

Arquitetura de Processos

Cadeia de Valor

06

1

Arquitetura de Processos

Cadeia de Valor

07

08

Arquitetura de Processos

2. Diagrama de EscopoExpor de forma estruturada os principais elementos para a definição de um processo.

A definição do escopo delimita os limites do processo, ou seja, onde começa e onde termina.

09

Arquitetura de Processos

3. Fluxograma

Representação de um processo que utiliza símbolos gráficos para descrever passo a passo a natureza e o fluxo deste processo.

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Arquitetura de Processos

4. RAAPs e POPs

▪ POPs (Procedimentos Operacionais Padrão): Descrição detalhada detodas as operações e atividades necessárias para a realização de umatarefa.

▪ RAAPs (Registro de Atividades e Atributos do Processo): Descriçãodetalhada de cada atividade com seus atributos. Subsidia a elaboraçãodos POPs.Exemplo do que é coletado:Fornecedores, Insumos, Descrição, Regras, Papel Executor, Produto, Clientes, etc

Exemplo do que é coletado:O que entra, o que sai, como deve ser feito, responsável, sistemas, etc.

Colocando amão na massa

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Dinâmica: Estudo de Caso

Etapa 1Duração de 60 min

Etapa 2Duração de 60 min

Etapa 3Duração de 30 min

▪ Mesmos grupos▪ Reler Estudo de Caso▪ Realizar Diagrama de Escopo para o texto do seu grupo▪ Cada grupo deve montar uma apresentação com o Diagrama

Finalizado

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Dinâmica: Estudo de Caso

Etapa 1Duração de 60 min

Etapa 2Duração de 60 min

Etapa 3Duração de 30 min

▪ Escutar a apresentação atentamente dos demais grupos

▪ Montar Diagrama de Escopo do Macroprocesso de Suprimentos

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Dinâmica: Estudo de Caso

Etapa 1Duração de 60 min

Etapa 2Duração de 60 min

Etapa 3Duração de 30 min

▪ Apresentação dos grupos▪ Discussão Final

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Fotos da Turma 2018.01

Elaboração dos Diagramas de Escopo

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Apresentação do Diagrama de Escopo

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Elaboração dos Diagramas de Escopo pelos grupos

Fotos da Turma 2018.01

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Fluxo completo de Compras com os Diagramas de Escopo

Fim do terceiro dia

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Alguns feedbacks coletados:

Que bom... Que pena... Que tal...“Que os grupos se engajaram e participaram das atividades. A metodologia de juntar teoria e depois exercícios tem surtido muito efeito, na minha opinião”

“Foi uma aula bastante dinâmica e didática”

“Eu estou derrubando o muro que existia em relação a processos. Não é um bicho de sete cabeças que eu achava”

“muito conteúdo novo para pouco tempo”

“Enviar os textos com antecedência para que possamos estuda-los desde o início”

“Customizar este curso para secretarias e demandas específicas”