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8/18/2019 Estándares de Operación Portuaria - Atilio Rojas (Actualizado) (2)
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SERVICIOS PORTUARIOS Y
NIVELES DE EVALUACIÓN
Febrero 2014
Atilio Rojas N.
1
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Económicas y Comerciales: $erificación del cumplimiento de obliaciones de aspectos económicos y comerciales deacuerdo al %E&', %E', Contratos de 'cceso, (arifas, )ol*ticas Comerciales y 'tención de %eclamos de Usuarios+ as* comolos principios de no discriminación y neutralidad#
Operativas: $erificación del cumplimiento de los aspectos operativos ymantenimiento como los estndares de calidad de los servicios,
mantenimiento de infraestructura, obliaciones contractuales referidas a laestión ambiental, obliaciones contractuales referidas a seuridad, yreistros de trfico#
Inversiones: $erificación del cumplimiento de obliaciones del desarrollo de nuevos proyectos para la construcción yre-abilitación de la infraestructura, y la ejecución de obras, relacionadas a la infraestructura comprendiendo a lose"pedientes t.cnicos, la construcción, el e/uipamiento, la seuridad operativa y estión ambiental durante el proceso de
construcción#
Administrativas y Financieras: $erificación del cumplimiento de obliaciones de aspectos administrativos y financieroscomo, la viencia de las póli!as de seuros y cartas fian!as, la administración de los bienes concesionados, las operacionesde endeudamiento, -ipotecas, fideicomisos, los reistros contables de las mejoras, los activos intanibles relacionados, y laaplicación de la contabilidad reulatoria, la presentación de información financiera, los paos de la retribución al Estado y los paos del aporte por reulación#
DE LAS MATERIAS DESUPERVISIÓN
1
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RETA %elamento eneral de (arifas#
REMA %elamento &arco de 'cceso#
RIS %elamento de nfracciones y Sanciones#
RS %elamento eneral de Supervisión# RESCO %elamento de 'tención de %eclamos y Soluciones de
Controversias#
PRINCIPALES REGLAMENTOS DE OSITRAN PARALA SUPERVISIÓN
1
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Puerto 8rea eorfica proteida /ue cuenta con condiciones naturales y facilidades demuelles y fondeaderos, en el /ue estn autori!adas las operaciones de transferenciade mercanc*as de las naves a tierra y viceversa, o el transbordo de las mismas#
Terminal PortuarioEs el rea en /ue se encuentran ubicadas las instalaciones portuarias, comprende elrea de mar ocupadas por muelles, rompeolas, as* como el rea operativa, dealmacenaje y oficinas administrativas#
&'%'5 ES)3
DEFINICIONES
1
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TI#OS "E $!%!ES %!E RECA&AN EN &OS #!ERTOS#ER!ANOS
CONTAINERO CON R!AS CONTAINERO SIN R!AS
CON'ENCIONA&ES
1
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RANE&EROS
#ASA(EROS
TI#OS "E $!%!ES %!E RECA&AN EN &OS #!ERTOS#ER!ANOS
TAN%!EROS
1
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#RINCI#A&ES &INEAS "E NEOCIOS#ORT!ARIOS
Ne)ocio Mar*timo:
Remolcaje #racticaje
Terminal #ort+ario A la Nave A la Car)a
Terminal de Almacenamiento
A la Car)a1
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SER'ICIOS #ORT!ARIOS %!E SE #RESTAN
,. En +n M+elle conr-as #órtico deM+elle y de #atio.
. En +n M+elle consolo r-as del$+/+e
1
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El Servicio estándar incluye elservicio normal desde que elcontenedor llega al Terminal,hasta que este puede salir delmismo, incluyendo dos días depermanencia dealmacenamiento del contenedor.
En Función a la Nave:ncluye !so de "marraderoy "marre # desamarre.
En Función de la $arga:ncluye !so de %uelle, !sode gr&as, Esti'a, %anipuleo,Trans(erencia y ) días depermanencia.
Servicio estndar a la cara
Servicio estndar a la nave
%eulación Contractual
SER'ICIO EST0N"AR "E #!ERTOS CONCESIONA"OS
CON R1AS #2RTICO
1
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SER'ICIOS A &A NA'E
#racticaje
Remolcaje Amarre y"esamarre
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SER'ICIOS A &A CARACARA S2&I"A A RANE&
EM$AR%!E
"ESCARA
1
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SER'ICIOS A &A CARACARA FRACCIONA"A
1
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SER'ICIOS A &A CARACONTENE"ORES
ANTES A4ORA
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SER'ICIOS A &A CARA 5 A&MACENAMIENTO
MINERA& A RANE&
A3!CAR A RANE&
CEREA&ES A RANE&
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SER'ICIOS A &A CARA A&MACENAMIENTO "E CONTENE"ORES
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,. Terminal #ort+ario de Matarani 5 TIS!R SA.
. N+evo Terminal de Contenedores T# Callao 3ona S+r 6 "#7C SR&.
8. Terminal #ort+ario de #aita 5 T# E+roandinos #aita SA.
9. Terminal de Emar/+e de Minerales T# Callao 6 Consorcio
Transportadora Callao SA.
;. Terminal Norte M+ltipropósito T# Callao 5 A#M Terminals Callao SA.
orma 6 #+erto Ama?onas SA.
PUERTOS CONCESIONADOS
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ositran
TERMINAL PORTUARIO DE MATARANICONCESIONARIO: TERMINAL INTERNACIONAL DEL SUR-TISUR
201
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C3(%'(3 6E C3CES; SUSC%)C; 6E5 C3(%'(3 9 1< de aosto de 1=== '6E6'S '5 C3(%'(3
'denda > 1 9 2? de @ulio de 2001 'denda > 2 9 24 de @ulio de 200? 'denda > A 9 2B de 3ctubre 201A
)5'3 6E 5' C3CES; 9 A0 aDos
C3 6E 5' E)53('C; 9 1< de aosto de 1===
TERMINA& #ORT!ARIO "E MATARANI
El (erminal )ortuario de &atarani, presta sus servicio bajo la misma modalidad y
operación del anterior administrador E')US', y /ue es el Gnico puertoconcesionado /ue mantiene a terceros en la prestación de los servicios, como es elcaso de la estiba y desestiba, a comparación de las actuales concesiones donde eloperador esta obliado como Gnico responsable de atender los servicios estndar#
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ESTADÍSTICA
1
TERMINAL INTERNACIONAL DEL SUR – TISUR 20
ENE !E" MAR A"R MA# $UN $UL AGO SEP OCT NOV DIC TOTAL
CARGAT%
)*+,)- 464,142 283,562 260,432 279,789 261,805 )/,/)) 0/,1/ 22+,* )1),/- 242,628 255,456 3,318,61
1NAVES Uni%a% 2* 2/ 21 )- 22 )/ 2* )+ 22 21 33 31 378
CONTENEDORESUni%a% 994 1,265 1,798 1,526 1,611 499 1,417 1,492 1,008 1,293 876 1,223 15,002TEU&' 1,344 1,753 2,321 2,371 2,370 745 2,181 2,134 1,583 1,935 1,162 1,605 21,504
TERMINAL INTERNACIONAL DEL SUR ( TISUR 202
ENE !E" MAR A"R MA# $UN $UL AGO SEP OCT NOV DIC TOTAL
CARGAT%
)1),*1 236,989 296,794 205,385 265,307 230,326 0-+,+0 0+1,21+ )1,/22 )/,-1- 263,675 333,695 2,990,24
0NAVES Uni%a% * 2) 2 )+ )/ ) 2* )2 ) 2* 38 35 367
CONTENEDORESUni%a% 733 555 1,145 913 1,309 1,571 1,586 1,095 642 870 687 936 12,042TEU&' 989 709 1,573 1,218 1,972 2,139 2,356 1,371 870 1,321 985 1,389 16,892
TERMINAL INTERNACIONAL DEL SUR – TISUR 20)
ENE !E" MAR A"R MA# $UN $UL AGO SEP OCT NOV DIC TOTAL
CARGAT%
)2,-+* 235,076 335,751 233,067 269,249 284,719 2/+,2-+ )22,-) 21,-/ 2/*,/-- 218,876 313,814 3,437,54
5NAVES Uni%a% 21 )+ 2) 2) 2 2+ 2- 2) 21 2 27 35 403
CONTENEDORESUni%a% 944 868 940 421 1,000 726 976 815 584 904 837 1,493 10,508
TEU&' 1,335 1,056 1,354 639 1,457 1,132 1,465 1,165 828 1,355 1,173 2,449 15,408
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ositran
NUEVO TERMINAL DE CONTENEDORES
EN EL TERMINAL PORTUARIO DEL CALLAO – ZONA
SUR
CONCESIONARIO: DP WORLD CALLAO SRL
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CONTRATO "E CONCESI2N SUSC%)C; 6E5 C3(%'(3 9 24 de julio 200? )5'3 6E 5' C3CES; 9 A0 aDos
O$RAS
C3 6E 5' 3:%' 6E C3S(%UCC; 9 4 de abril 200B CU5&'C; 6E 5' 3:%' 9 4 de abril 2011 A? meses seGn contrato
E@#&OTACI2N C3 6E 5'S E)53('C;
C3 U '&'%%'6E%3 9 22 de mayo del 2010
C3 63S '&'%%'6E%3S9 1B de aosto del 2010
NUEVO TERMINAL DE CONTENEDORES EN EL TERMINAL
PORTUARIO DEL CALLAO – ZONA SUR
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, FASE
FASE
FASES "E CONSTR!CCI2N SE1N CONTRATO
1
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NI'E&ES "E SER'ICIO = #RO"!CTI'I"A"Según Anexo 3 del Con!"o de Con#e$%&n
5os indicadores son9
PROMEDIO TRIMESTRALUni%a%
Re*uerimientoTrime'tral
Penali%a%e'
en +a'o %e
In%i+a%ore', in+um-limiento
Tiempo para el nicio de la 3escarga. %inutos No más de )* 2. %e la I"TA
Tiempo para el 4arpe de la Nave. %inutos No más de )* 2. %e la I"TA
5endimiento de la operación de em'arque o descarga $ontenedor#hora#gr&a No menor de )1 2. %e la I"TA
Tiempo de atención al usuario para el retiro de sumercancía 6mportación7
minutos No más de )*No a-li+a-enali%a%
OPERACIONES INDIVIDUALESUni%a%
Re*uerimientoIn%i/i%ual
Penali%a%e'
en +a'o %e
In%i+a%ore', in+um-limiento
Tiempo para el nicio de la 3escarga. minutos No más de 2* 01. %e la UIT
Tiempo para el 4arpe de la Nave. minutos No más de 2* 01. %e la UIT1
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ESTADÍSTICA
1
NUEVO TERMINAL DE CONTENEDORES ( ONA SUR DEL CALLAO ( DP 3ORLD CALLAO 20
ENE !E" MAR A"R MA# $UN $UL AGO SEP OCT NOV DIC TOTAL
CARGAT%
0,211,0+0 1,466,192 884,891 927,437 1,098,73
41,044,62
00,)),00 0,)/,**1 0,*1*,** 0,02/,-+
1,002,562
1,287,137
13,727,877
NAVES Uni%a% + ++ * + ) +1 0 +- ) 0 74 82 949
CONTENEDOR
Uni%a% 49,802 51,963 56,429 56,820 63,759 59,019 59,304 64,555 61,414 64,963 60,237 72,427 720,692
TEU&' 79,865 82,792 88,828 89,835 101,005 94,505 95,684 102,826 96,347 100,950 93,924 113,237 1,139,79
8
NUEVO TERMINAL DE CONTENEDORES ( ONA SUR DEL CALLAO ( DP 3ORLD CALLAO 202
ENE !E" MAR A"R MA# $UN $UL AGO SEP OCT NOV DIC TOTAL
CARGAT%
0,)),+2 1,175,073 1,253,37
71,197,96
11,220,57
01,242,96
50,2-,0/ 0,)-,++/ 0,0*0,* 0,)-,+)1
1,197,820
1,202,472
14,862,203
NAVES Uni%a% - * ++ +- + ++ ++ +0 +/ 66 75 925
CONTENEDOR
Uni%a% 75,332 69,074 72,707 73,284 76,167 76,240 83,113 79,810 69,935 78,398 72,111 77,734 903,905
TEU&' 120,388 104,860 112,055 113,350 118,073 118,644 130,176 125,097 107,982 121,958 111,404 121,517 1,405,504
NUEVO TERMINAL DE CONTENEDORES ( ONA SUR DEL CALLAO ( DP 3ORLD CALLAO 20)
ENE !E" MAR A"R MA# $UN $UL AGO SEP OCT NOV DIC TOTAL
CARGAT%
0,0,* 1,007,758 1,039,21
61,141,03
81,161,70
91,139,28
70,)1/,+)+ 0,)1,2*- 0,0,+ 0,02/,/+
1,110,450
1,301,909
13,917,884
NAVES Uni%a% +* /0 /+ / +0 /) +* +* // +0 69 75 816
CONTENEDOR
Uni%a% 75,971 62,618 66,809 69,425 71,382 68,393 75,625 77,693 71,736 70,642 70,817 79,245 860,356
TEU&' 1,348,41
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TERMINA& #ORT!ARIO "E #AITACONCESIONARIO: T# E!ROAN"INOS #AITA SA
1
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CONTRATO DE CONCESIÓN SUSCRIPCIÓN DEL CONTRATO : 09 de setiembre 2009 ADENDA AL CONTRATO : 10 de diciembre del 2010 PLAZO DE LA CONCESIÓN : 0 !"#s
EXPLOTACIÓN
INICIO DE LA E$PLOTACIÓN : 0% de #ct&bre del 2009
OBRAS INICIO DE O'RAS : 11 de (&)i# del 2012 PLAZO ESTI*ADO DE E(ECUCIÓN : 2+ meses SUPER,ISIÓN DE O'RA : C#)s#rci# S&-er.is#r P!it!
TERMINA& #ORT!ARIO "E #AITA
1
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PROMEDIO TRIMESTRALUni%a%
Re*uerimientoTrime'tral
Penali%a%e'
en +a'o %e
In%i+a%ore',in+um-limiento
Tiempo de atención al usuario para la entrega de su mercancía6mportación7
minutos No más de )*No a-li+a-enali%a%
Tiempo de atención al usuario para la recepción de su mercancía6E8portación7
minutos No más de )*No a-li+a-enali%a%
5endimiento de em'arque y descarga de 5oll 9n 5oll 9(( Tm#hora 00* 00. %e I"TA
5endimiento de em'arque y descarga de ;ranel
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ositran
TERMINA& NORTE M!&TI#RO#2SITO EN E& T. #. "E& CA&&AO
CONCESIONARIO, APM TERMINALS CALLAO SA
1
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CONTRATO DE CONCESIÓN SUSCRIPCIÓN DEL CONTRATO : 11 de m!/# de 2011 PLAZO DE LA CONCESIÓN : 0 !"#s
EXPLOTACIÓN INICIO DE LA E$PLOTACIÓN : 01 de (&li# de 2011
OBRAS INICIO DE O'RAS DE LA 1 2 ETAPA : Setiembre de 2012 PLAZO CONTRACTUAL DE E(ECUCIÓN : !st! E)er# de 2013 SUPER,ISOR DE O'RA : E) -r#ces# de C#)tr!t!ci4)
TERMINA& NORTE M!&TI#RO#2SITO EN E& T. #. "E& CA&&AO
1
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TERMINA& NORTE M!&TI#RO#2SITO EN E& T. #. "E& CA&&AO
1
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NI'E&ES "E SER'ICIO = #RO"!CTI'I"A"Según Anexo 3 del Con!"o de Con#e$%&n
PROMEDIO TRIMESTRAL
Uni%a%Re*uerimiento
Trime'tral
Penali%a%e'
4Cuarto Trime'tre %e E5-lota+i6n7en +a'o %e
In%i+a%ore',in+um-limiento
Tiempo para que la Nave nicie la 3escarga minutos No mas de )* 01. %e la UIT
Tiempo para el 4arpe de la Nave minutos No más de )* 2. %e la I"TA
5endimiento para 9peración de $ontenedores $on ;r&as =órtico de%uelle E8istente
%ovimientos#hora No menor de )1 2. %e la I"TA
5endimiento para 9peración de $ontenedores Sin ;r&as =órtico de%uelle
$ont#hora#gr&a No menor de 0* 2. %e la I"TA
5endimiento para $arga 5odante Toneladas#horas No menor a * 2. %e la I"TA
5endimiento para $arga Fraccionada Toneladas#horas No menor a 0** 2. %e la I"TA
5endimiento para $arga Sólida a ;ranel en ;eneral Toneladas#horas No menor a **No a-li+a-enali%a%
5endimiento para $arga Sólida a ;ranel de Fertili>ante Toneladas#horas No menor a 2** 2. %e la I"TA
Tiempo de atención al usuario para el retiro de su mercancía minutos No más de 2* 01. %e la UIT
OPERACIONES INDIVIDUALESPenali%a%e'
5os indicadores son9
1
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ESTADÍSTICA
1
TERMINAL NORTE MULTIPROPOSITO EN EL TP DEL CALLAO 20
ENE !E" MAR A"R MA# $UN $UL AGO SEP OCT NOV DIC TOTAL
CARGA T% 0,)-+,12 0,2-/,* 0,)12,-- 0,22,)10 0,001,2 0,0+,+00 +,11,2*
NAVESUni%a
% )*0 0- 0+ )*) 0+1 0 0,0)
CONTENEDORUni%a
% 20,0-* ),)/0 ),*22 )-,*2) )+,-2 )/,1+ 0/2,*2+
TEU&' ,2+- 2/,+- 2,0/0 1,0-* 2,2+- *,1// )1),11
Nota (1): El Puertos del allao(Muelle Norte), !a sido "on"esionado a #PM Ter$inals allao, %uien !a ini"iado sus
o&era"iones a &artir del 01'07'11
TERMINAL NORTE MULTIPROPOSITO EN EL TP DEL CALLAO 202
ENE !E" MAR A"R MA# $UN $UL AGO SEP OCT NOV DIC TOTAL
CARGAT%
0,011,1/ 0,000,2*2 0,0*-,*0/0,*+/,/
/0,0)0,-++ 0,*),01/ 0,),/)0 0,)/),))+ 0,2+,0)2 0,2+,0
0,2/,2
0,)1,*) 0,+0),-02
NAVESUni%a
%
0 0+2 0/ 01 0* 0/* 0-0 0-* 0+- 0-1 0-) )*0 ),0-2
CONTENEDORUni%a
% 0+,+)* 0-,1*/ )*,0** 01,-)1 )/,-02 )*,+ )+,/* )1,2-1 )+,10* )),1*+ 0-,-* )+,--+ )+0,-+)
TEU&' )+,)+* 2*,1 2*,20 ),00 *,)+- 20,*/0 0,1/ 2,) 0,1/ 22,/)+ 2*,)0 2,*01 0),00
TERMINAL NORTE MULTIPROPOSITO EN EL TP DEL CALLAO 20)
ENE !E" MAR A"R MA# $UN $UL AGO SEP OCT NOV DIC TOTAL
CARGAT% 0,/0),0/ 0,1,-2 0,1+),)1
0,)-0,*1
1 0,+0,-/+ 0,+*+,01 0,/0*,0-/ 0,-00,1*2 0,+,)+- 0,+*-,+1-
0,//*,-1
/ 0,+*/,2)/ 0-,+0,-NAVES
Uni%a% )*/ 0- )0 0/ )0 )*+ 0 )0/ )0* )0 )* 0-) ),12
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SEGÚN CONTRATO SUSCRIPCIÓN DEL CONTRATO : 25 de e)er# de 2011 PLAZO DE LA CONCESIÓN : 20 !"#s PLAZO CONTRACTUAL DE E(ECUCIÓN DE LA O'RA : !st! 6 meses INICIO DE LA E$PLOTACIÓN 7estim!d#8 : Primer trimestre 201+
INICIO O'RAS DE DRAADO : 0+ de Abril 2012 INICIO DE O'RAS 7I)r!estr&ct&r! / E;&i-!mie)t#8 : 2 de (&li# 2012 TER*INO DE O'RA 7Estim!d#8 : 2% E)er# 201+ SUPER,ISIÓN DE O'RA : T
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TERMINA& "E EM$AR%!E "E CONCENTRA"OS "E MINERA&ESEN E& T. #. "E& CA&&AO
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NIVELES DE SERVICIO # PRODUCTIVIDADTERMINAL DE EM"AR8UE DE CONCENTRADOS DE MINERALESTERMINAL PORTUARIO DEL CALLAO
PROMEDIO TRIMESTRALUni%a%
Re*uerimientoTrime'tral
Penali%a%e'
Se9:n
In%i+a%ore', Contrato5endimiento de Em'arque de $oncentrado de%inerales
Tm#hora No menor a 0,/** 00. %el I"TA
OPERACIONES INDIVIDUALESUni%a%
Re*uerimientoIn%i/i%ual
Penali%a%e'
Se9:n
In%i+a%ore',Contrato
Tiempo de Espera de la Nave. horas No más de * 0001 UIT
Tiempo de nicio de Em'arque de %ercancía horas No más de *2 No a-li+a -enali%a%
NI'E&ES "E SER'ICIO = #RO"!CTI'I"A"Según Anexo 3 del Con!"o de Con#e$%&n
TERMINA& #ORT!ARIO "E =!RIMA!AS N!E'A REFORMA
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ositran
TERMINA& #ORT!ARIO "E =!RIMA!AS 5 N!E'A REFORMA
CONCESIONARIO, CONSORCIO PUERTO AMAONAS SA
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AS#ECTOS ENERA&ES "E &A CONCESI2N
!$ICACI2N 5ocalidad 9 ueva %eforma Ciudad 9 7urimauas )rovincia 9 'lto 'ma!onas 6epartamento 9 5oreto
"ATOS "E &A CONCESI2N
1# Firma de Contrato 9 A1#0H#2011
2# )la!o de la Concesión 9 A0 aDos
A# (ipo de concesión 9 Cofinanciada
4# Entrea del rea concesionada 9 2B#0?#2011
H# )resentación del E"pediente (.cnico 910#0B#2012 ?# 6evuelto con observaciones 9 0=#10#2012
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NI'E&ES "E SER'ICIO = #RO"!CTI'I"A"Según Anexo 3 del Con!"o de Con#e$%&n
NUEVO TERMINAL PORTUARIO DE #URIMAGUAS ( NUEVA RE!ORMA
PROMEDIO TRIMESTRALUni%a%
Re*uerimientoTrime'tral
Penali%a%e'
Se9:n
In%i+a%ore', Contrato
Tiempo de atención al usuario para la recepciónde su mercancía 6E8portación7
minutos No más de )* No a-li+a -enali%a%
Tiempo de atención al usuario para la entregade su mercancía 6mportación7
minutos No más de )* No a-li+a -enali%a%
RENDIMIENTO TRIMESTRAL DE EM"AR8UE # DESCARGA PARA "ARCAAS # C;ATAS
$arga ;eneral Tm#hora * 00. %el I"TA
$ontenedores Tm#hora 0) 00. %el I"TA
RENDIMIENTO TRIMESTRAL DE EM"AR8UE # DESCARGA PARA MOTONAVES # MOTOC;ATAS
$arga ;eneral Tm#hora )* 00. %el I"TA
OPERACIONES INDIVIDUALESUni%a%
Re*uerimientoIn%i/i%ual
Penali%a%e'
Se9:n
In%i+a%ore', Contrato
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NI'E&ES "E SER'ICIO = #RO"!CTI'I"A"
6e acuerdo a los contratos de cada (erminal )ortuario concesionado, losniveles de servicio y productividad, son a/uellos indicadores m*nimos decalidad de servicio y de capacidad /ue la sociedad concesionaria deberlorar y mantener durante la e"plotación del terminal#
El incumplimiento de los niveles de servicio y productividad, estn sujetosa la aplicación de penalidades previstos en el propio contrato y /ue seaplican en función a la Unidad mpositiva (ributaria U( y al nreso :ruto(rimestral 'nterior :(', en caso e"ista alGn incumplimiento no previstoen el contrato, es pasible de aplicarse el %elamento de nfracciones ySanciones %S, para este Gltimo se re/uiere de un proceso
administrativo#
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METO"O&OIA #ARA &A ME"ICI2N "E &OS NI'E&ES"E SER'ICIO = #RO"!CTI'I"A"
)ara la medición de los niveles de Servicio y )roductividad, adems de loestablecido en el contrato, se emite una metodolo*a /ue en las Gltimasconcesiones se les -a dado esta responsabilidad a la 'utoridad )ortuariaacional ')#
5a metodolo*a busca establecer los criterios de información y evaluación/ue debe mantenerse en los distintos servicios /ue presta el puerto y /uela lectura y comprensión pueda ser entendido por todas las partesinvolucradas#
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)ara una comprensión mas detallada de la medición y evaluación de losiveles de Servicio y )roductividad, se toma como ejemplo el caso del(erminal orte por ser un puerto /ue maneja todo tipo de cara#
6e acuerdo al Contrato de Concesión y a la &etodolo*a establecida, el3perador )ortuario debe remitir -asta el 1H del mes siuiente la información
relacionada a los siuientes indicadores9&ovimiento de naves bu/ues atendidos,(iempos de nicio y (.rmino de operación(iempo de atención para el !arpe de la nave%endimiento por tipo de cara %odante, Fraccionada, Sólida a ranel y
Contenedores 'tención al Usuario para el retiro de su mercanc*a#
Con los datos proporcionados seGn formatos establecidos, se efectGa laevaluación promedio trimestral y operación individual de cada indicador afin de determinar su cumplimiento#
MO"E&O "E INFORMACI2N = E'A&!ACI2N "E&NI'E& "E SER'ICIO = #RO"!CTI'I"A"
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NI'E& "E SER'ICIO = #RO"!CTI'I"A"
,.5 Respecto a la in>ormación recepcionada
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.5 Respecto al tiempo para el inicio de la descar)a
8.5 Respecto al tiempo para el ?arpe de la nave
NI'E& "E SER'ICIO = #RO"!CTI'I"A"
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NI'E& "E SER'ICIO = #RO"!CTI'I"A"
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NI'E& "E SER'ICIO = #RO"!CTI'I"A"
.5 Respecto al rendimiento de operación con car)a >raccionada
G.5 Respecto al rendimiento de operación con car)a sólida a )ranel
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C!A"ROS E&A$ORA"OS #ARA "ETERMINAR E& TIEM#O #ARA
INICIO "E &A "ESCARA
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C!A"ROS E&A$ORA"OS #ARA "ETERMINAR E& TIEM#O #ARA
E& 3AR#E "E &A NA'E
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C!A"ROS E&A$ORA"OS #ARA "ETERMINAR E& TIEM#O #ARA
&A ATENCI2N "E& !S!ARIO #ARA E& RETIRO "E S! MERCANCIA
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C!A"ROS E&A$ORA"OS #ARA "ETERMINAR &OS REN"IMIENTO
#ARA &OS CONTENE"ORES CON = SIN R1AS #ORTICO "E M!E&&E
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C!A"ROS E&A$ORA"OS #ARA "ETERMINAR &OS REN"IMIENTO
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C!A"ROS E&A$ORA"OS #ARA "ETERMINAR &OS REN"IMIENTO
CARA RO"ANTE
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C!A"ROS E&A$ORA"OS #ARA "ETERMINAR &OS REN"IMIENTO
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C!A"ROS E&A$ORA"OS #ARA "ETERMINAR &OS REN"IMIENTO
CARA FRACCIONA"A
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C!A"ROS E&A$ORA"OS #ARA "ETERMINAR &OS REN"IMIENTO
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C!A"ROS E&A$ORA"OS #ARA "ETERMINAR &OS REN"IMIENTO
CARA S2&I"O A RANE& FERTI&I3ANTE
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,RACIAS