UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIHUAHUA

DIVISION POSGRADO

ESTRATEGIA DE PRODUCTO Y PRECIO

M.M. MARIA GABRIELA BRAVO CONTRERAS

TRABAJO FINAL

LAF. DAGOBERTO BUSTILLOS LOPEZ

202386

1

INDICE

HISTORIA…………………………………………………….………………………..……..( 2 )

MISION Y VISION………………………………………..………………………………..( 2 )

CONSUMO…………..…………………………………..…………………………………..( 3 )

POSICIONAMIENTO…………………………………….………………………………..( 4 )

NIVEL AFECTIVO Y CONUCTUAL DE LOS CLIENTES TELCEL………..……( 4 )

JUSTIFICACION……………………………………………………………………………...( 5 )

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………………….…………..( 5 )

OBJETIVO DE LA INVESTIGACION…………………………………………………..( 5 )

ANALISIS FODA……………………………………………………………………………....(6,7)

ANALISIS DE LA COMPETENCIA………………………………………………………..( 8 )

ANALISIS DE LA MERCADOTECNIA…………………………………….……………..( 9 )

MERCADO META………………………………………………………….…………………..( 9 )

POSICIONAMIENTO……………………………………………………………………..…..( 10 )

NUEVA LINEA DE PRODUCTO (EMPAQUE, CALIDAD, PRODUCTO, ETC………………..………………………………………………..…….…..( 11,12 )

CANALES DE DISTRIBUCION………………………………………………………….…..( 12 )

EL MERCADO META …………………………………………………………………….……..( 12 )

COMPETENCIA…………………………………………………………………………….……..( 12 )

CONSUMO POTENCIAL………………………………………………………………..……..( 13 )

ESTRATEGIA PROMOCIONAL………………………………………………..……………..( 13 )

SLOGAN………………………………………………………………………………………………..( 14 )

PRECIO……………………………………………………………………………………………..…..( 14 )

CONCLUSION………………………………………………………………………………………..( 14 )

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HISTORIA

En junio de 1926 se funda la empresa Publicidad Turística S.A., como filial de

Teléfonos de México. Su actividad principal es la comercialización de

directorios telefónicos, sección blanca y sección amarilla. En septiembre de

1954, cambia de razón social por la de "Directorios Profesionales (DIPSA),

pues se especializa en la edición del directorio azul por calles, directorio de la

construcción, turismo y otros. Durante ese mismo año y debido a la importancia

que tiene la modernización en las telecomunicaciones para el desarrollo

nacional, Teléfonos de México integra a DIPSA en la administración de la

Radiotelefonía Móvil. En 1977 se solicita a la SCT de México (Secretaría de

Comunicaciones y Transportes) una concesión para instalar, operar y explotar

un sistema de radiotelefonía móvil en el Distrito Federal. Pero es hasta 1981

cuando se inicia la comercialización de este servicio, el cual fue conocido por el

público como Teléfono en el Auto, con el cual se logra, en un lapso de ocho

meses, dar servicio a 600 usuarios.

En noviembre de 1984 se realiza un nuevo cambio de denominación social por

el de Radio móvil Dipsa S.A de C.V, con el propósito de no causar confusión en

lo relacionado con las actividades que realiza la empresa con esta nueva

función.

Misión y Visión

Misión: “Permanecer en el liderazgo de las telecomunicaciones mediante un

trabajo en equipo en base a un trabajo de mejora continua”.

Visión: “Alcanzar y en exceder día con día las expectativas de nuestros

accionistas creando e innovando nuevos productos y servicios con las mas alta

calidad”

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CONSUMO

Actualmente Telcel es un sistema telefónico móvil con infraestructura propia

que opera en todo México. Telcel contaba en 1990 con 35 mil usuarios o líneas

celulares; en 1992 se tenían 146 mil usuarios; en 1994, 306 mil usuarios; en

1997 cerró el año con un millón cien mil clientes; para 1998 se alcanzaron dos

millones 110 mil usuarios; hasta diciembre de 1999 se contabilizaron con 5

millones 200 mil clientes. El crecimiento ha sido explosivo llevando a cerrar el

año 2000 con 10 millones 500 mil; el 2001 con 16 millones 900 mil. Para el

2002 Telcel lanza la red GSM en México, marcando la pauta hacia lo que serán

los servicios de tercera generación.

Telcel fue la primera compañía en México en usarla tecnología GSM.

Al día de hoy (hablando del año 2010), Telcel cuenta con poco más de 58

millones de usuarios y mantiene concesiones para operar en las nueve

regiones de México, cubriendo más de 200 mil poblaciones del país, a través

de sus redes en las tecnologías 3G/UMTS en 850 MHz y GSM en 1900 MHz

Posicionamiento

Telcel, la operadora móvil líder en México, cumple 15 años La principal filial

de América Móvil cuenta hoy con 25 millones de abonados y está presente en

las nueve regiones de México.

En 1992, Telcel contaba con 146.000 clientes, cifra que duplicó en el 94.

En 1996, para hacer más accesible el servicio de comunicación inalámbrica

móvil, se pone en marcha el primer sistema de prepago, conocido como “Ficha

Amigo” y posteriormente el producto de anaquel “Amigo Kit”. 

Así para 1997, Telcel rebasa el primer millón de suscriptores, cifra que se

duplicó en 1998, y que desde entonces ha mantenido un espectacular ritmo de

crecimiento.

4

Para el 2002 Telcel lanza la red GSM en nuestro país, marcando la pauta

hacia lo que serán los servicios de tercera generación. Telcel fue la primera

compañía en México que lanzó esta tecnología, utilizada ya en los países más

desarrollados del mundo. En el 2003 Telcel lanza innovadores Servicios de

Valor Agregado bajo el concepto Ideas Telcel y pone en marcha el primer

programa de recompensas para usuarios celulares llamado Círculo Azul, con lo

que al cierre de ese año sobrepasa los 23 millones de usuarios.

Es el proveedor líder de servicios inalámbricos en América Latina. Al 31 de

diciembre, 2011, tenía 241.5 millones de suscriptores celulares y 56,4 millones

de generación de renta fija unidades en las Américas. 

Nivel afectivo y conductual de los clientes Telcel.

Analizando su imagen ante sus clientes, descubrí que los clientes tienen a

telcel como una empresa seria y respetable, también la considera cara, pero la

mayoría de sus usuarios, lo consideran una inversión ya que dependen del

servicio para realizar sus labores en todo momento.

También pude apreciar que telcel es una empresa con un crecimiento

impresionante y que lo basa principalmente en dos factores como lo son su

cobertura y su área de servicio al cliente.

Algo importante como base de sus ventajas competitivas es el servicio a

clientes personalizado, que enfatizo en personalizado ya que en telefónico les

falta mucho por mejorar. Pocas empresas tienen tantos centros de atención a

clientes que a como es el caso de la cobertura también ya se ha visto como

algo normal y hasta cierto punto obligatorio por parte de la empresa; y por

malo, bueno o regular que lo asimile la gente, la empresa invierte mucho en

ese rubro y lo hace diferenciarse de sus competidores ya que ellos solo tenían

en el pasado atención telefónica y hoy en día ya están comenzando a tener

centro.

5

JUSTIFICACION

Este proyecto es muy importante ya que en él se plasmara de primera mano lo

que hemos aprendido en esta materia y darnos cuenta que todo es aplicable a

la vida laboral real y que por mas grande o pequeña que sea dicha empresa,

todas tienen puntos críticos en los que se puede mejorar y es ahí donde entra

nuestra labor de identificar dichos puntos y proponer soluciones.

Con esta investigación también tratare de comprobar si las estrategias

empleadas por la empresa han sido las adecuadas para llegar al éxito y si no lo

son cual sería una posible alternativa para cambiar el rumbo de la misma.

Planteamiento del problema

Como toda empresa líder, Telcel es blanco de demandas y descalificaciones

por parte de sus competidores y de sus clientes y así es que se analizara la

forma de contrarrestar dichas acciones en base a esta investigación.

Objetivos de la Investigación

El propósito de esta investigación es el identificar la forma en que esta

compañía aplica los principios básicos de la administración y si no ubicar en

que áreas no lo hacen y proponer soluciones.

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Análisis FODA 

Fortalezas

Haciendo un análisis interno de la empresa, veo que la principales fortalezas

ante la competencia son 2:

Su cobertura, ningún competidor tiene tanta cobertura como la tiene telcel,

siendo honestos, el competidor mas cercano en clientes: Movistar, no tiene ni

la mitad de Radiobases (Antenas) de las que tiene telcel en todo el país,

entonces veo difícil que los competidores le hagan frente a telcel si no mejoran

en ese rubro.

Su servicio de atención a clientes, aunque es un área muy cuestionada, los

competidores de telcel ni siquiera la tienen, y si la tienen es solo por vía

telefónica, ya han empezado a preocuparse por esto las demás operadoras,

pero a mi punto de vista están en pañales y les falta muchos años de

experiencia en cuanto a la resolución y análisis de las múltiples quejas,

conflictos, dudas, asesorías, que se pueden dar en el ramo de la telefonía

celular.

Oportunidades

Sus oportunidades serian definitivamente en el área de datos (servicios de

internet) ya a pesar de no ser la pionera en este país en ese giro, su cobertura

y su estructura hace que lo clientes inmediatamente volteara hacia telcel

cuando este empezó a ofrecer esos servicios, cada vez con más los clientes

que desean traer su Oficina Móvil, donde puede hacer muchísimas cosas de su

vida laboral y personal desde su celular sin necesidad de llegar a su oficina o a

su casa para conectarse en su computadora.

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Debilidades

Sus debilidades pues la verdad yo aprecio muy pocas, son casi imperceptibles,

pero estando adentro se me ocurre que una debilidad que ha tenido telcel a lo

largo de su historia pero que la ha sabido controlar de forma eficaz, es un

descomunal crecimiento. Ni los analistas más optimistas vaticinaron este

crecimiento, no solo de telcel si no de toda la industria de la telefonía móvil.

Entonces como dicho crecimiento ha sido de manera muy acelerada, muchas

de las cosas se hacen al vapor y el personal va aprendiendo durante la marcha

y eso en ocasiones el cliente lo detecta y se lleva una mala imagen de la

empresa.

Amenazas

Su principal amenaza hoy en día es la alianza entre Televisa y Nextel, la cual

representa una amenaza solo por el lado de la publicidad y del conocimiento

del producto ya que Televisa que cuenta con 2 canales de televisión nacional

de televisión abierta y un sin fin de canales locales, va a poner hasta en la sopa

su producto y puede que en un principio de buenos golpes, pero si nextel no

mejora su cobertura y sus servicio, así como ampliar su gama de productos y

hacerlos más accesibles a todo el público; no creo que su crecimiento sea

importante y que pueda preocupar a telcel.

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ANALISIS DE LA COMPETENCIA

Telcel tiene una posición dominante en el mercado nacional de servicios de

telefonía móvil, y cuenta con los incentivos y la capacidad para fijar tarifas, sin

que sus competidores puedan contrarrestar ese poder 

Es tal la disparidad del mercado, que Telcel concentra cuatro veces más

usuarios y cinco veces más ingresos que su competidor más cercano, y

registra márgenes de utilidad altos, crecientes e inconsistentes con un mercado

competitivo. 

La competencia en prepago y pos pago está en las grandes zonas urbanas en

donde no hay un operador que tenga más de la mitad de los clientes."Por

ejemplo, en el mercado de la Ciudad de México, que es el más importante,

Telcel tiene el 47 por ciento de pos pago, mientras que Nextel cuenta con el 30

por ciento e Iusacell con el 18 por ciento del total".

 Telcel no niega su tamaño a nivel nacional, con más del 70 por ciento de

participación, pero la diferencia existe en aquellas zonas en donde los

competidores no han querido invertir, los otros operadores sólo buscan a los

clientes de las grandes ciudades.

El 15 de junio de 2008, la CFC emitió un dictamen preliminar que señala a las

cuatro empresas de telefonía celular con poder sustancial la terminación de

llamadas bajo el esquema "El que Llama Paga".· La investigación es por

denuncias de Marcatel, Axtel, Alestra y Maxcom, entre otras. 

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Análisis Mezcla Mercadotecnia

“Todo México es territorio Tercer” , ese es un punto que poco a poco se ha

vuelto imperceptible para la gente ya que lo ve como algo normal que en todos

lados haya cobertura , pero detrás de eso hay muchos años de trabajo y mucha

inversión por parte de la empresa

Al día de hoy, Telcel mantiene concesiones para operar en las nueve regiones

de México cubriendo más de 100 mil poblaciones del país, a través en sus

redes en las tecnologías TDMA (banda “B” en 800 MHz) y GSM (banda “D” en

1900 MHz), lo que permite establecerse como la empresa líder de telefonía

celular en México.

Para este año, la inversión es de aproximadamente 600 millones de dólares

que serán destinados a "ampliar la infraestructura y seguir ofreciendo los

vanguardistas servicios de la nueva era de la comunicación inalámbrica".

Mercado meta

Para TELCEL lo mas importante son sus consumidores es por eso que sus

equipos están a disposición de todo publico ya que se tienen de diferentes

categorías y precios que no son elevados y también se les brindan

oportunidades a sus consumidores en tiendas departamentales de adquirir

equipos en pagos y es por ello que es para toda persona que quiera estar en

comunicación con distintas personas el cualquier parte que este ya que este

equipo es para todo el publico especialmente para la gente que tiene un estilo

de vida activo y con mucho movimiento y que necesite estar en comunicación.

Este tipo de equipos puede ser desde las personas ejecutivas hasta la gente

mas joven ya que en la actualidad el celular es uno de los medios de

comunicación mas necesario en este tiempo ya que forma parte de la

tecnología básica que se usa es todo momento.

Sus características son:

-Para persones de ambos sexos

10

-De 13 años en adelante

-Para personas de toda la republica

-De vida activa

Posicionamiento

Telcel, la operadora móvil líder en México, cumple 15 años La principal filial

de América Móvil cuenta hoy con 25 millones de abonados y está presente en

las nueve regiones de México.

En 1992, Telcel contaba con 146.000 clientes, cifra que duplicó en el 94.

En 1996, para hacer más accesible el servicio de comunicación inalámbrica

móvil, se pone en marcha el primer sistema de prepago, conocido como “Ficha

Amigo” y posteriormente el producto de anaquel “Amigo Kit”. 

Así para 1997, Telcel rebasa el primer millón de suscriptores, cifra que se

duplicó en 1998, y que desde entonces ha mantenido un espectacular ritmo de

crecimiento.

Para el 2002 Telcel lanza la red GSM en nuestro país, marcando la pauta

hacia lo que serán los servicios de tercera generación. Telcel fue la primera

compañía en México que lanzó esta tecnología, utilizada ya en los países más

desarrollados del mundo. En el 2003 Telcel lanza innovadores Servicios de

Valor Agregado bajo el concepto Ideas Telcel y pone en marcha el primer

programa de recompensas para usuarios celulares llamado Círculo Azul, con lo

que al cierre de ese año sobrepasa los 23 millones de usuarios.

Es el proveedor líder de servicios inalámbricos en América Latina. Al 31 de

diciembre, 2011, tenía 241.5 millones de suscriptores celulares y 56,4 millones

de generación de renta fija unidades en las Américas. 

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NUEVA LINEA DE PRODUCTO

Celular producido por Telcel

Este proyecto gira entorno ala empresa Telcel Sa. De Cv. Aunque la empresa solo proporcione servicio tiene una posición y poder en el mercado que lograra introducir el nuevo producto en el mercado muy fácilmente.

Filosofia de Telcel

Expandirse a nivel nacional e internacional Crear productos innovadores Tener buena aceptación en el mercado Ofrecerle al consumidor calidad y tecnología a buen precio

Mezcla del producto

Es un celular de fácil manipulación

Tiene un material muy resistente

Resiste al agua

Display con tecnología de punta

Es un celular inteligente

Precio accesible

Su fabricaciónLa materia prima es económica

La materia es netamente nacional

El margen de ganancias es alto respecto ala inversión

ProductoEste celular es de un material muy fuerte y resistente, permitiéndole al

consumidor manejarlo con seguridad esto asegura la calidad del mismo.

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EmpaqueEsta marca de celular será entregado en un estuche de aluminio con un diseño

especial que será único en el mercado.

Calidad del productoA medida que los consumidores adquieren mayor información como resultado

de las experiencias y de la información transmitida por los medios publicitarios

seleccionados, se transforman en verdaderos conocedores del producto y de la

calidad que tienen cada uno de ellos, para poder adquirir con mayor seguridad

lo que van a comprar.

Canales de distribución

Esta empresa posee un canal de distribución de un nivel donde el producto va

del fabricante al a todos los centros de distribución autorizados telcel y

terminando en el consumidor final.

Es importante destacar que este producto será lanzado a nivel nacional,

distribuyéndolo en las principales ciudades de México y después su

lanzamiento a nivel internacional.

El mercado metaToda persona que desea tener un teléfono inteligente de buena calidad y a un

precio accesible.

CompetenciaDurante los últimos años se vienen utilizando los teléfonos inteligentes o

Smartphone siendo nuestros principales competidores la marca Samsung, LG y

Apple.

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Consumidor Potencial

Los representantes de esta compañía usarán de forma adecuada los medios

de información para atraer los clientes potenciales, se

establecerán recursos(encuestas) que permitan entender los intereses de los

clientes para lograr un cambio en sus hábitos de compra.

Estrategia promocional

Publicidad directaSe va a utilizar este tipo de publicidad mediante la ubicación de promotoras en

centros comerciales.

Promesa básicaPromete satisfacer las necesidades del cliente reales y potenciales.

Plan de medios

Periódicos

Publicidad exterior

Televisión

Radio

Mensajes vía texto a celular

Internet

Redes sociales

Promoción del producto

Si se adquiere en ficha amigo se le regalara saldo adicional y un chip

Si lo adquiere en plan tarifario se le bonificara a su cuenta el monto pactado

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SloganSi quieres tecnología no pagues en exceso.

Con este slogan se posicionara como un producto accesible y que esta a la

vanguardia.

PrecioEl precio que le daremos al producto tiene que ser accesible pero que no esté

tan debajo de sus competidores principales ya que el consumidor percibirá al

producto como de mala calidad y que no cumple con sus expectativas es por

eso que debemos tener la base del precio de nuestra competencia.

Conclusión

Podemos concluir diciendo que toda comercialización ya sea de un producto

o servicio que se quiera llevar con éxito y arroje buenos resultados, deberá

pasar por ciertos procesos. Desde el estudio del mercado para de esta forma

saber la opinión del posible consumidor acerca de un punto en particular, o

para determinar las fallas de la competencia.

Pero además de un estudio de mercado se deben tomar en cuenta otros

puntos tan importantes como el producto en sí.

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