ESTRATÉGIA DE TREINAMENTO - abradit.org.br de veÍculos usados tela de negociaÇÃo - acessÓrios. programa de veÍculos usados tela de negociaÇÃo - questionÁrio. ... estratÉgia

PROGRAMA DE VEÍCULOS USADOS

SUMÁRIO

1 – PESQUISA COM CLIENTES

2 – TAMANHO DAS AVARIAS

3 – HISTÓRICO DE AVARIAS

4 – MECÂNICA E ELÉTRICA

5 – CLASSIFICAÇÃO DO VEÍCULO

6 – AVALIAÇÃO POR MOBILE

7 – TREINAMENTO DOS AVALIADORES


PESQUISA COM CLIENTES

Pesquisa via mobile, utilizando fotos de exemplos das avarias paracada que os Clientes pudesssem comparar o tamanho das avarias.



RESULTADOS

RISCOS AMASSADOS



RESULTADOS

AMASSADO COM RISCO RODAS



RESULTADOS

INTERIOR – RISCOS INTERIOR - MANCHAS



RESULTADOS

INTERIOR – DESGASTE


TAMANHO DAS AVARIAS - INTERNASSUGESTÃO DE UTILIZAR A LEGENDA GLOBAL

AVARIAS APARENTE GRANDE

Queimados2 cm Maior que 2 cm

Furos de cigarro

Manchas ou Sujeira

Bola de tênis(aprox. 8 cm)

Maior queBola de tênis

Arranhados

Trincas

Macha de tinta

Desgaste/Descascado

Cortes e Rasgos

Esgarçado/ Deformado / Estufado

Bola de futebol(aprox. 20cm)

Maior queBola de futebol

Furos de fixação(parafusos)

Até 4 furos de fixação/parafuso

5 ou mais furos de fixação/parafuso

Cola grudada Cartão de crédito Maior que Cartão de crédito


TAMANHO DAS AVARIAS - EXTERNASSUGESTÃO DE UTILIZAR A LEGENDA GLOBAL

AVARIA 1 2 3 4

Riscos A Aprox. 10 cm Aprox. 20 cm Aprox. 40 cm Maior do que A3

Amassados U

Bola de golfe (aprox. 4 cm)

Bola de tênis(aprox. 8 cm)

Bola de futebol(aprox. 20 cm)

Maior do que U3

Riscos com Amassados

B Maior do que B3

Ferrugem SMaior que S2 ou C2

Corrosão C

Requer pintura P

Menor desbotamento da cor, pintura descascada(Bola de golfe)

Desbotamento da cor, pintura descascada(Bola de tênis)

Maior do que P2

Sinais de reparo WLevemente ondulado(visível a curta distância)

Facilmente identificada (visível a longa distância)

Necessita de reparos adicionais

Substituição XX Partes já substituídas

Necessidade de Substituição

X Partes que precisam ser substituídas


TAMANHO DAS AVARIAS - EXTERNASSUGESTÃO DE UTILIZAR A LEGENDA GLOBAL

Parte Avaria 1 2 3

Vidro Riscos A 10 cm 20 cm Maior do que A2

Pára-brisas

Ponto com Riscos

G Pára-brisas com pontos de riscos causados por pedriscos

Necessidade de substituição

X1 cm de trinca ou sinais de reparo

3 cm de trinca ou sinais de reparo

maior do que X2

Pára-ChoqueNecessidade de

substituiçãoX Rasgo (aprox. 5cm)

2 areas de X1, ou rasgo (aprox. 10cm)

Maior do que X2

Teto conversível, tela

Necessidade de substituição

X5 cm de corte, queimado ou sinais de reparos

20 cm de corte ou sinais de reparos como cortes

Maior do que X2

FaróisNecessidade de

substituiçãoA Faróis com riscos

RodasRiscos A Rodas com riscos

Dobras B Rodas com dobras


HISTÓRICO DE AVARIAS

QUALQUER AVARIANA ESTRUTURACLASSIFICARÁ OVEÍCULO COMO

REPASSE?


HISTÓRICO DE AVARIAS

Avarias na estrutura devemser registradas no campo

OBSERVAÇÕES


MECÂNICA E ELÉTRICA

ESTRUTURAL

SERÁ REALIZADOUM CHECK LIST

DE VERIFICAÇÃODOS ITENS BÁSICOSQUALQUER INDÍCIO

DE PROBLEMA DEVERÁ

CHAMAR OTÉCNICO


MECÂNICA E ELÉTRICA

1

23

4

5

6

810

12

9

11 7

ZONA ITEM O QUE? COMO?

3

AVerificar reservatório de fluído de freio

Avaliar se há vazamentos na tampa e vestígios de vazamento na parte inferior. Verificar nível do fluído (normal=nível MAX, vazamentos no sistema=nível < MIN)

B Verificar Bateria

Abrir o capô e avaliar condições dos terminais da bateria quanto a formação de corrosão, originalidade da bateria e tensão da bateria


CLASSIFICAÇÃO DOS VEÍCULOS

ANO/MODELO KILOMETRAGEMQUALIDADE

INTERNAQUALIDADE

EXTERNACLASSIFICAÇÃO

Até 2 anos Até 30.000kmAté 1

(pequeno)Até 6 A

Até 3 anos Até 60.000kmAté 2

(pequenos)Até 12 B

Até 5 anosAté

100.000kmAté 4

(pequenos)Até 30 C

Mais de 5 anos

Mais de 100.000km

mais de 4 (pequenos) ou

1 ou mais (grande)

Mais de 30 D

Colisão ouImundação

E


AVALIAÇÃO POR MOBILE


FLUXO DE AVALIAÇÃO

QUESTIONÁRIODO CLIENTE

AVALIAÇÃODO VEÍCULO

APRESENTAÇÃODA AVALIAÇÃO

1

23

4

56

810

12

9

11 7


CADASTRO DE AVALIAÇÃO


CADASTRO DE AVALIAÇÃO


DADOS DO CLIENTE


QUESTIONÁRIO DO CLIENTE


DIRECIONAMENTO DA AVALIAÇÃO


DADOS DO VEÍCULO


EQUIPAMENTOS E ACESSÓRIOS


AVALIAÇÃO INTERIOR


AVALIAÇÃO DO EXTERIOR


REGISTRO DA AVARIA


AVALIAÇÃO MECÂNICA


TELA DE PRECIFICAÇÃO


VALIDADE DA AVALIAÇÃO


TELA DE NEGOCIAÇÃO


TELA DE NEGOCIAÇÃO


TELA DE NEGOCIAÇÃO - ACESSÓRIOS


TELA DE NEGOCIAÇÃO - QUESTIONÁRIO


TELA DE NEGOCIAÇÃO - AVARIAS


TELA DE NEGOCIAÇÃO – AVARIAS


FORMULÁRIO IMPRESSO - MOBILE

MESMOS CAMPOSDO FORMULÁRIOIMPRESSO DO SVTPORÉM SERÁ EXIBIDO

APENAS AVARIAS


ENVIO POR E-MAIL


CONSULTA DE AVALIAÇÕES


CONSULTA DE AVALIAÇÕES


CONSULTA DE AVALIAÇÕES - HISTÓRICO


CONSULTA DE HISTÓRICO DE PREÇOS

GRÁFICO DE HISTÓRICO NÃO DISPONÍVEL NA PRIMEIRA VERSÃO


CADASTRO DE CUSTOS


MANUTENÇÃO DE USUÁRIOS


TREINAMENTO DE AVALIADORES


TREINAMENTO DE AVALIADORES

TREINAMENTOEM VIDEO

TESTEON LINE

TREINAMENTOPRESENCIAL

TESTEINDIVIDUAL

APROVADO

1º

2º


ESTRATÉGIA DE TREINAMENTO

TOYOTA SBC OUREGIONAL NOSDISTRIBUIDORES

1 VIDEO TRAINING2 DIAS PRESENCIAIS

SETEMBRO a OUTUBRO

16 POR TURMA(2 TRAINERS)

10 CARROS

4 IPADS

AVALIADORES1 AVALIADORP/ DEALER


ESTRATÉGIA DE TREINAMENTO

TOYOTA SBC

REGIONAL • Menor deslocamentopara os Dealers

• Maior deslocamentopara os Dealers

• Mais fácil encontrarveículos

• Salas de aulaspreparadas

• Mais fácil controlar a logística

• Difícil encontrar veículos• Difícil encontrar salas de

aula• Dealer vão receber

outros dealer

PRÓS CONTRAS


TREINAMENTO EM VIDEO

• INTRODUÇÃO• AVARIAS INTERNAS• AVARIAS EXTERNAS• AVARIAS HISTÓRICAS• AVARIAS MECÂNICAS• CLASSIFICAÇÃO• DOCUMENTAÇÃO• REVISÃO• TEST FINAL


TREINAMENTO PRESENCIAL

TEMPO ATIVIDADE00:30 INTRODUÇÃO

01:00 PROCESSO DE AVALIAÇÃO

00:15 COFFEE BREAK

00:45 AVARIAS INTERNAS - TEÓRICO

01:30 AVARIAS INTERNAS - PRÁTICO

01:00 ALMOÇO

01:00 AVARIAS EXTERNAS - TEÓRICO

01:30 AVARIAS EXTERNAS - PRÁTICO

00:15 COFFEE BREAK

01:00 AVARIAS MECÂNICAS - TEÓRICO

00:45 AVARIAS MECÂNICAS - PRÁTICO

00:00 FECHAMENTO

1º DIATEMPO ATIVIDADE

01:00 AVARIAS ESTRUTURA - TEÓRICO

01:30 AVARIAS ESTRUTURA - PRÁTICO

00:15 COFFEE BREAK

01:00 AVALIAçÃO COMPLETA DO VEÍCULO

00:45 CLASSIFICAÇÃO

01:00 ALMOÇO

00:15 PHOTO FAMILY

00:30 REVISÃO DO TREINAMENTO

00:15 COFFEE BREAK

02:30 TESTE FINAL - INDIVIDUAL

00:00 FECHAMENTO

2º DIA


CRONOGRAMA DE TREINAMENTO

JUN JUL AGO SET OUT

VIDEO

PREPARAÇÃO

APLICAÇÃO

PRESENCIAL

PREPARAÇÃO

APLICAÇÃO

Documents

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