7/25/2019 Estrategia GS

1/9

7/25/2019 Estrategia GS

2/9

27/02/07 Autor: Julio Roberto Echaz Brown 2

GESTION DE SERVICIOS

LA ESTRATEGIA DE SERVICIO

ESTRATEGIA ARTE DE GAAR !A G"ERRA# ARTE DE DIRIGIR " AS"T$

TA%TI%A ARTE DE &$ER E $RDE !AS %$SAS# %$J"T$ DE REG!AS &ARA %$D"%IR !A G"ERRA

'ABI!IDAD DESTRE(A) &ERI%IA# A%%I$ *"E RE+E!A " GRAD$ DE ITE!IGE%IA

7/25/2019 Estrategia GS

3/9

27/02/07 Autor: Julio Roberto Echaz Brown ,

GESTION DE SERVICIOS

LA ESTRATEGIA DE SERVICIO

!a- o.eracione- ilitare- han -ioree.lazaa- .or la- batalla-econ1ica-#

E-trateia e- un eio habilio-oe .ro.orcionar un -er3icio 4-u.erar a la co.etenciao e-coner la e-trateia) anunciarla

.onienola en 5ora e .roe-a

7/25/2019 Estrategia GS

4/9

7/25/2019 Estrategia GS

5/9

27/02/07 Autor: Julio Roberto Echaz Brown 6

ESTRATEGIAS DE SERVICIOS

Como desarrollar una estrategia

%$$ DESARR$!!AR "A ESTRATEGIA &ESAR E TERI$S DE BEE8I%I$S

%$$ %$&ITE S" SER+I%I$# *"E ES !$ *"E SA%RI8I%A E! %$&RAD$R: Auto-er3icio-#

ESTAB!E%ER AA!$GIAS: c8or %$$%ER E! EG$%I$: !uare- e ucha circulaci1n

7/25/2019 Estrategia GS

6/9

27/02/07 Autor: Julio Roberto Echaz Brown 9

ESTRATEGIAS DE LIDERAZGO

IDETI8I%AR DIESI$ES DE SER+I%I$ &ARASER !IDER# S$!$ 'A D$S AERAS DE DI8ERE%IARSE E!

&RE%I$ E! SER+I%I$

!A +E!$%IDAD DE I$+A%I$ ES A!TA &ER$ !AIITA%I$ TABIE !A %A!IDAD DE! &R$D"%T$ S$!$ A"DA A

ATEERSE E E! ER%AD$) $ ES DI8ERE%IAD$R# !A IAGE ES %ADA +ES E$S " 8A%T$R

DI8ERE%IAD$R# E! &RE%I$ S$!$ TIEE "A DIESI$ E! SER+I%I$ TIEE +ARIAS DIESI$ES: Se.uee -er l;er en uno o o-

&ARA %ADA EG$%I$ 'A *"E DETERIAR !$S 8#%#E# SEG"R$S: RE%!A$S DIAG$STI%$#

7/25/2019 Estrategia GS

7/927/02/07 Autor: Julio Roberto Echaz Brown 7

ESTRATEGIAS DE SERVICIOS

Como desarrollar una estrategia

%$$ DESARR$!!AR "A ESTRATEGIA RED"%IR !$S %$ST$S DE $&ERA%I

7/25/2019 Estrategia GS

8/927/02/07 Autor: Julio Roberto Echaz Brown =

ESTRATEGIAS DE SERVICIOS

Como desarrollar una estrategia

SEGETAR E! ER%AD$ SEG> E! SER+I%I$ T$D$S !$S SEGET$S TIEE

E%ESIDADES E?&E%TATI+AS %$"ES ATEDER !AS E%ESIDADES ES&E%I8I%AS

DE %ADA SEGET$ &ARA SEGETAR 'A *"E %$STR"IR$DE!$S Bar en aero.uerto: eocio-) turi-ta-) ru.o-)

e.leao- Tallere- autootrice- "tilitari-ta) aante e

carro-# %REAR SER+I%I$S ADA&TAD$S 'A%ER SETIR A! %!IETE A$R +A!$R

*"E !A %$&ETE%IA#

7/25/2019 Estrategia GS

9/927/02/07 Autor: Julio Roberto Echaz Brown @

ESTRATEGIAS DE SERVICIOS

Como desarrollar una estrategia T$AR %$$ $BJETI+$ I%'$S DE ER%AD$#

"na e-trateia e- crear -er3icio- ue -ati-5aan lo- reui-ito-e-.ec;5ico- e uno o a- e e-to- nicho-# Aencia e 3iae-:'obre- e neocio)Gente o3en) De.orte) ente

a4or Dear atrC- a la co.etencia# %o-to- bao-) e-tablecieno

i5erencia-) auentano el 3alor .ercibio# obiliario e hoar#

&er-onalizaci1n el -er3icio#Aa.tar el -er3icio totalente a lo-reui-ito- el cliente ini3iual !a3aner;a: 'ora-) 4 orenaiento o coeter el error e eaerar en la .er-onalizaci1n: %o-to-

Ree5inir el neocio .ara crear nue3a- o.ortuniae-: Alerta eica# Alerta ecCnica A--i-tantance car) a-i-tencia al hoar#

'acer un cliente no una 3enta %on-er3ar al cliente aun e-.u- e la 3enta