El caso de UPAEP

Estrategias en la captación y seguimiento de prospectos y aspirantes

Mtra. Mónica Híjar LuévanoJefe del Departamento de Admisiones

10 de Octubre de 2014

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Cual es el ciclo de una persona en UPAEP

ProspectoAspirante

Estudiante / Alumno

Egresado / Exalumno

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Que hacemos para Captar Prospectos

Que le Interesa• Carrera• Extras

Donde lo encuentro• Celular• Correo

Levantamiento:• Web• Teléfono• Ventanilla

5) Recabamos Datos de Contacto

Rutas de promoción • Escuelas

proveedoras

Calendario

Activaciones o eventos promocionales• Visitas / Platicas• Talleres• Clases Muestra• Recorridos• Ferias

4) Elaboramos campañas de

promoción

Objetivo

Mensaje

Medios

Inversión

3) Elaboramos un plan de

comunicación

Metas

Perfil de Ingreso

Criterios de Selección

2) Determinamos los objetivos

Interna:- Resultados inmediatos- Datos Históricos- Que ofrecemos

Externa:- Estudios de

Mercado- Que están

ofreciendo otros

1 ) Recabamos información

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Información:• Pago• Entrega de

documentos oficiales

Exámenes de Ubicación

Curso de Inducción

Procesos Administrativos

11) Asignamos Matrícula

Validamos criterios de selección

10) Aplicamos el examen de admisión

Apertura de expediente

Seguimiento a entrega de documentos

9) Recibimos requisitos para aplicar examen

Fácil acceso al Registro

Opciones de Fecha y Lugar

Confirmamos registro

8) Registramos para realizar proceso de

admisión

Eventos promocionales

Iniciar al proceso de Admisión

7) Realizamos invitaciones

Plan de estudios

Campo de trabajo

Intercambios

Deportes

Residencias

Becas / Financiamiento

6) Enviamos información de interés

Que hacemos para dar Seguimiento a los Aspirantes

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Para Cuantos

__Inscritos NI

__Admitidos

__Aspirantes

__Prospectos

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Como lo Hacemos

• Módulo de Mkt• Módulo de Ventas

Software CRM

• Entrada (Inbound)• Salida (Outbound)

Call Center

SMS

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7

Promoción• Registro de campañas• Manejo de prospectos• Seguimiento• Indicadores de desempeño• Estadística

Módulo de Marketing

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8

Registro de campañas

Tácticas / Estrategias

Acciones

Escuelas de Procedencia

(proveedoras)

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9

Registro de prospectos Manejo Eficiente de Base de Datos de Prospectos

Intereses

Datos de Contacto

Escuela de Procedencia

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10

Seguimiento

Confirmación de correo

Información bienvenida

Información de Carrera de Interés

Información campañas específicas

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11

Indicadores y Estadística Reportes al día sobre

Número de Prospectos

Número de Aspirantes

Número de Alumnos

• Por promotor• Por escuela de procedencia• Inversión

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12

Módulo de Ventas

Admisiones• Registro al proceso de

admisión• Seguimiento Interno• Notificaciones a los aspirantes

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13

Registro al Proceso Registro en línea al examen de admisión.

Datos del aspirante

Antecedentes académicos

Lugar y fecha para presentar examen

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Seguimiento Interno Registro de toda interacción con el aspirante

Historial de Actividades

Llamadas

Notificaciones

Tareas

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Confirmación de registro

Información del proceso de admisión.

Confirmación de fecha y hora

para presentar examen.

Información del dictamen (resultado)

Información de la matrícula

y formas de pago

Información de exámenes de ubicación

Bienvenida e invitación al

curso de inducción

15

Notificaciones a los Aspirantes

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GRACIAS

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Contacto:Mtra. Mónica Híjar Luévano, Admisiones UPAEP

monica.hijar@upaep.mx