El caso de UPAEP
Estrategias en la captación y seguimiento de prospectos y aspirantes
Mtra. Mónica Híjar LuévanoJefe del Departamento de Admisiones
10 de Octubre de 2014
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Cual es el ciclo de una persona en UPAEP
ProspectoAspirante
Estudiante / Alumno
Egresado / Exalumno
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Que hacemos para Captar Prospectos
Que le Interesa• Carrera• Extras
Donde lo encuentro• Celular• Correo
Levantamiento:• Web• Teléfono• Ventanilla
5) Recabamos Datos de Contacto
Rutas de promoción • Escuelas
proveedoras
Calendario
Activaciones o eventos promocionales• Visitas / Platicas• Talleres• Clases Muestra• Recorridos• Ferias
4) Elaboramos campañas de
promoción
Objetivo
Mensaje
Medios
Inversión
3) Elaboramos un plan de
comunicación
Metas
Perfil de Ingreso
Criterios de Selección
2) Determinamos los objetivos
Interna:- Resultados inmediatos- Datos Históricos- Que ofrecemos
Externa:- Estudios de
Mercado- Que están
ofreciendo otros
1 ) Recabamos información
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Información:• Pago• Entrega de
documentos oficiales
Exámenes de Ubicación
Curso de Inducción
Procesos Administrativos
11) Asignamos Matrícula
Validamos criterios de selección
10) Aplicamos el examen de admisión
Apertura de expediente
Seguimiento a entrega de documentos
9) Recibimos requisitos para aplicar examen
Fácil acceso al Registro
Opciones de Fecha y Lugar
Confirmamos registro
8) Registramos para realizar proceso de
admisión
Eventos promocionales
Iniciar al proceso de Admisión
7) Realizamos invitaciones
Plan de estudios
Campo de trabajo
Intercambios
Deportes
Residencias
Becas / Financiamiento
6) Enviamos información de interés
Que hacemos para dar Seguimiento a los Aspirantes
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Para Cuantos
__Inscritos NI
__Admitidos
__Aspirantes
__Prospectos
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Como lo Hacemos
• Módulo de Mkt• Módulo de Ventas
Software CRM
• Entrada (Inbound)• Salida (Outbound)
Call Center
SMS
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Promoción• Registro de campañas• Manejo de prospectos• Seguimiento• Indicadores de desempeño• Estadística
Módulo de Marketing
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Registro de campañas
Tácticas / Estrategias
Acciones
Escuelas de Procedencia
(proveedoras)
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Registro de prospectos Manejo Eficiente de Base de Datos de Prospectos
Intereses
Datos de Contacto
Escuela de Procedencia
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Seguimiento
Confirmación de correo
Información bienvenida
Información de Carrera de Interés
Información campañas específicas
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Indicadores y Estadística Reportes al día sobre
Número de Prospectos
Número de Aspirantes
Número de Alumnos
• Por promotor• Por escuela de procedencia• Inversión
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Módulo de Ventas
Admisiones• Registro al proceso de
admisión• Seguimiento Interno• Notificaciones a los aspirantes
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Registro al Proceso Registro en línea al examen de admisión.
Datos del aspirante
Antecedentes académicos
Lugar y fecha para presentar examen
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Seguimiento Interno Registro de toda interacción con el aspirante
Historial de Actividades
Llamadas
Notificaciones
Tareas
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Confirmación de registro
Información del proceso de admisión.
Confirmación de fecha y hora
para presentar examen.
Información del dictamen (resultado)
Información de la matrícula
y formas de pago
Información de exámenes de ubicación
Bienvenida e invitación al
curso de inducción
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Notificaciones a los Aspirantes
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