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Estrutura Organizacional
GESTÃOESTRATÉGICA
ENGRENAGEM
“Elemento mecânico composto de rodas dentadas, que se ligam a um eixo rotativo, ao qual imprimem movimento”. Para trabalhar em conjunto, “é necessário que os dentes sejam do mesmo tamanho e tenham o mesmo espaçamento, independentemente da dimensão das engrenagens”.
Retrospectiva
1999
• Imagem negativa junto à sociedade;
• Greves;
• Filas;
• Dívidas;
• Servidores desmotivados.
Hora de acabar com incêndios na
gestão!
Para mudar essa situação, foram implantados/implementados vários projetos de melhoria, dentre eles a
busca da Certificação ISO 9001:2000.
“Para adequar às novas exigências do mercado, torna-se imperioso modernizar a
forma de administrar, com foco voltado para o cliente, visando humanizar o
atendimento com presteza necessária, visto que, o usuário consciente dos seus
direitos, passa a exigir do modelo tradicional de atendimento serviços de
melhor qualidade e rapidez na solução de seus problemas e/ou necessidades.”
(Manual da Qualidade, 1ª versão)
2002
É IMPLANTADO o Sistema de Gestão da Qualidade e o IPASGO
RECEBE o seu CERTIFICADO ISO
9001:2000
GRANDE DEMANDA DE DOCUMENTOS
REQUER NOVAS TECNOLOGIAS...
O IPASGO investe em
aquisições de softwares
Adquiriu o docNix, que é o software para gestão de documentos do Ipasgo, com o módulo docNix – documentação e o docAction, que
estabelece controle das ocorrências, tornando visível os benefícios ao Sistema de Gestão da Qualidade
2003
Acreditando na MODERNIDADE de
Gestão
O IPASGO adquire o software Syscore - Sistema de Indicadores do Desempenho
Global, desenvolvido sob os conceitos e metodologia do BSC – Balanced Scorecard, que visa a integração e balanceamento de todos os
principais indicadores de desempenho do Órgão.
2005
O IPASGO aposta
nos avanços tecnológicos
O Sistema de Gestão precisa utilizar todos os recursos
investidos, sendo implementado um projeto de efetivação do uso do Sistema de Indicadores por
toda a liderança, utilizando-se de resultados para fundamentar sua
tomada de decisão.
FOCO NO CLIENTE
Para garantir a Política de Qualidade e a busca pela excelência nos índices de
satisfação do cliente, foram implementadas ações de melhorias em
todas as perspectivas de gestão, estabelecendo metas e monitoramento por meio do Syscore, o qual passou a ser uma das principais ferramentas em
reuniões de Análises Críticas e Planejamento Estratégico do Ipasgo.
2009
Aquisição da nova versão do Sistema de Documentos, que passa a ser docNix Blue, incrementando os módulos:
- maxDoc, que estabelece controle de documentos e registros;
- docAction, estabelece o controle e acompanhamento das Ocorrências;
- docAudit, onde é registrado as auditorias internas e externas.
- Gestão de Registros, módulo adicional em atendimento às necessidades do Instituto, no qual é garantido o controle de registro das
versões de anexos vigentes.
Aquisição do módulo Advanced do Syscore, versão MDVision, no qual está registrado o Mapa do Planejamento Estratégico 2008-2011, que integra os principais indicadores de gestão em suas diversas dimensões, garantindo transparência e efetividade nas ações.
Principais ferramentas utilizadas pelo Sistema de Gestão da Qualidade
- Softwares: docNix Blue e Syscore; - Planejamento Estratégico;- Auditorias da Qualidade;- Reuniões de Análise Critica pela Direção;- Monitoramento dos processos e produtos; - Registros de Ocorrências (ações preventivas, corretivas e sugestões de melhorias); - Projetos para desenvolvimento/inovações em produtos e/ou serviços;- Planos de Melhorias.
CANAIS DE COMUNICAÇÃOCOM O CLIENTE
- Ouvidoria;- Central de Atendimento ao Cliente (0800);- Site do Ipasgo;- Unidades de Atendimento do Ipasgo (Sede Administrativa, Regionais e Postos, Vapt-Vupts.- FAQ
VISÃO
Ser uma organização de referência na gestão de assistência à saúde, com excelência nos serviços prestados.
Rev. 01/07/2008