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www.visionhumana.cl www.chilescopio.cl 2012
Estudio Chilescopio 2012
CONSUMIDOR CHILENO: DECEPCIÓN Y TRAICIÓN
Presentación Realizada por Patricio Polizzi R.
Agosto 2012
EL ESTUDIO CHILESCOPIO
• Investigación realizada anualmente por la consultora Visión Humana, cuyo objetivo es
detectar las tendencias emergentes en los consumidores chilenos.
• Es un estudio cuantitativo, basado en encuestas presenciales realizadas en los hogares
de 1.500 chilenos de 15 a 80 años, residentes en el Gran Santiago y las 11 principales
ciudades del país, pertenecientes a los N.S.E. D, C3, C2 y C1.
• Las ciudades consideradas son Arica, Iquique, Antofagasta, Valparaíso, Viña del Mar,
Santiago, Rancagua, Talca, Concepción, Talcahuano, Temuco y Puerto Montt.
• El método de muestreo es estratificado por ciudad y aleatorio en cada una de sus
tres etapas (manzana-hogar-entrevistado).
• Los resultados son ponderados en base a la proporción real de la población del país a
nivel de comunas, género, edad y nivel socioeconómico.
• El error muestral se estima en ±2,6% considerando varianza máxima y un 95% de
confianza.
• El trabajo de campo se realizó durante el mes de julio del 2012.
¿Depresión en bienestar económico?
10 6 6 5
48 41 38 40
40 51 54 51
1 2 2 3
Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012
Mala No tan mala Buena Excelente
Se excluye % de respuestas “no sabe o no responde”
EVALUACIÓN DE LA SITUACIÓN ECONÓMICA PERSONAL Y
FAMILIAR ACTUAL
% que elige cada alternativa de respuesta
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LA VIDA
% que está “satisfecho” o “muy satisfecho” con cada aspecto
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
58
54
58 57
63 63 65
56
52 49
54 52
56
51 54
50
30
35
40
45
50
55
60
65
70
Año 2005 Año 2006 Año 2007 Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012
La vida en general
Satisfacción promedio con distintos ámbitos evaluados
70
19
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Muy de acuerdo + De
acuerdo
Ni acuerdo, ni
desacuerdo
Muy en desacuerdo +
En desacuerdo
No sabe o no
responde
Creo que en el último año Chile ha cambiado mucho
PERCEPCIÓN DEL GRADO DE CAMBIO DEL PAÍS
% de acuerdo con la afirmación
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
¿Qué nos trajo o nos tiene en esta
paradójica situación?
PUSIMOS LAS FICHAS DE
NUESTRA VIDA EN EL
CONSUMO
La historia comienza con la instalación de una
ideología individualista de vida, que el chileno
aceptó incorporar con la ilusión de acceder al
logro autodeterminado y la libertad
THE CHILEAN DREAM
RANKING DE MOTIVACIONES EN LA VIDA
% que considera cada aspecto como “muy importante” o “extremadamente
importante” en sus vidas
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
87
84
83
77
76
75
71
70
66
46
43
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Tener una familia unida
Tener buena salud
Lograr que sus hijos completen su educación
Tener un trabajo estable
Tener una buena relación de pareja
Tener una buena situación económica
Alcanzar el éxito profesional
Tener buenos amigos
Tener tiempo libre y dinero para disfrutarlo
Mantenerse en forma y atractivo físicamente
Tener una posición social con influencia
RANKING DE SATISFACCIONES EN LA VIDA
% que está “satisfecho” o “muy satisfecho” con cada aspecto de su vida
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
66
64
62
55
54
53
49
48
47
41
40
40
36
0 10 20 30 40 50 60 70
Relación con su familia
La educación de sus hijos
Estado de salud mental
Su relación de pareja
La comuna en que vive
Su vida sexual
Círculo de amistades
Estado de salud física
Su desarrollo profesional
Su posición social
Aspecto o apariencia física
Su situación económica
Disponibilidad y uso del tiempo libre
IMPORTANCIA DEL ESTADO EN EL BIENESTAR PERSONAL
% que está “de acuerdo” o “muy de acuerdo” con la afirmación
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
39 37
42
30
40
50
60
Año 2010 Año 2011 Año 2012
El gobierno juega un papel fundamental para alcanzar mi bienestar
EVALUACIÓN DE LA CONFIANZA SOCIAL
% que declara estar “de acuerdo” o “muy de acuerdo” con la afirmación
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
26 23
26
32
10
20
30
40
50
60
Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012
En este país uno puede confiar en la mayoría de las personas
SUFRIMOS 3 DECEPCIONES Y 1
TRAICIÓN EN EL CAMINO
PRIMERA DECEPCIÓN
Ineficacia de las reglas del juego de proveer
los beneficios centrales que había
prometido: bienestar personal y libertad
PÉRDIDAS QUE HA TRAÍDO LA MODERNIDAD
% que elige cada alternativa de respuesta
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
45
22
15
11
7
1
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Se ha perdido la tranquilidad y la vida
segura
Se ha perdido la vida comunitaria
Se ha perdido la identidad y el cariño a la
patria
Se ha perdido el contacto con la naturaleza
Se ha perdido el contacto con dios
No sabe o no responde
Fuente: Chilescopio 2011
GANANCIAS QUE HA TRAÍDO LA MODERNIDAD
% que elige cada alternativa de respuesta
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
29
28
20
12
10
0
0 5 10 15 20 25 30 35
Se ha ganado en crecimiento económico y
social de Chile
Se ha ganado en avances científicos y
tecnológicos
Se ha ganado en oportunidades de
desarrollo personal
Se ha ganado en libertad de los individuos
Se ha ganado mayor igualdad entre las
personas
No sabe o no responde
Fuente: Chilescopio 2011
SEGUNDA DECEPCIÓN
Jugábamos en una “cancha” desigual en
oportunidades
EXPECTATIVAS DE METAS A SEGUIR COMO PÁIS
% que elige cada alternativa de respuesta, 3 elecciones, total menciones
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
65
25
23
23
23
23
23
23
20
16
13
8
6
0 10 20 30 40 50 60 70
Que sea un país justo, con las mismas oportunidades para todos
Que sea un país desarrollado y moderno
Que sea un país en que haya libertad de decidir y elegir
Que sea un país que brinde protección a aquellos con más …
Que sea un país tolerante a las diferencias y sin discriminación
Que sea un país amable, donde prime la confianza entre las …
Que sea un país en que todos nos sintamos seguros, sin …
Que sea un país sin ningún tipo de corrupción, como "pitutos
Que sea un país que respete y cuide el medio ambiente
Que sea un país que aprende que Santiago no es Chile
Que sea un país en que las personas respeten la moral y las …
Que sea un país limpio y ordenado
Que sea un país integrado con los países vecinos y el mundo
7
9
11
7
15
21
13
25
33
35
42
49
48
63
68
57
53
49
35
31
23
0 20 40 60 80 100
Los partidos políticos
El gobierno
La Iglesia
Las empresas
Las Fuerzas Armadas
Los Carabineros
Gente de su villa, barrio o población
Ha aumentado en los últimos años Igual Ha disminuido
Se excluye % de respuestas “no sabe o no responde”
EVALUACIÓN DE LA CONFIANZA Y CREDIBILIDAD
INSTITUCIONAL
% que elige cada alternativa de respuesta
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
TERCERA DECEPCIÓN
La fiesta del consumo traía resaca:
sobreendeudamiento, cobranza, Dicom
15
20
23 25
12
6
0
5
10
15
20
25
30
0 a 20% de su
ingreso
21 a 40% de su
ingreso
41 a 60% de su
ingreso
61 a 80% de su
ingreso
81 a 100% de su
ingreso
No sabe o no
responde
PORCENTAJE DE INGRESO MENSUAL DESTINADO AL PAGO
DE DEUDAS
% que elige cada alternativa de respuesta
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
60% destina más del 40% de su ingreso
mensual al pago de deudas
30 33 33
34 33 32
29 26 28
Año 2010 Año 2011 Año 2012
Buena No tan mala Mala
Se excluye % de respuestas “no sabe o no responde”
EVALUACIÓN DEL MOMENTO ACTUAL PARA SOLICITAR UN
CRÉDITO
% que elige cada alternativa de respuesta
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
LA TRAICIÓN
Los casos de abuso empresarial, expresadas
en evidencias de colusión, engaños y, en
algunos casos, derechamente de estafas
ABUSO
Traición a la entrega y la confianza
Aprovechamiento de la dependencia
Explotación de la asimetría de poder
CONSECUENCIA
Castigo social a la institucionalidad
empresarial
17
15
13
12
12
29
21
24
20
22
53
63
62
67
66
0 20 40 60 80 100
Cumplen con lo que se promete cuando se
vende un producto o servicio
Informan a los clientes con un lenguaje fácil de
entender, sin términos que no se entienden
Informan bien sobre los precios y costos de sus
productos y servicios, y la forma de cobrarlos
Hacen disponible toda información sobre la
empresa y su funcionamiento interno
Responden sin trámites a los problemas que los
clientes puedan tener con sus productos o
servicios
Nota 6 ó 7 Nota 5 Nota 1 a 4
EVALUACIÓN DE LA TRANSPARENCIA DE LAS EMPRESAS EN
GENERAL
% que evalúa en una escala de 1 a 7
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
TE QUIERO, PERO TE ODIO
EVOLUCIÓN DE LA TENTACIÓN POR CIERTOS PRODUCTOS
% que dice sentir una tentación especial por comprarlos
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
39 34
38 41
48
10
20
30
40
50
60
70
80
Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012
Ropa, zapatos o accesorios de vestir para adultos
Dulces, pasteles o chocolates
Perfumes, cremas o maquillaje
Decoración para el hogar
Ropa, accesorios o calzado deportivo
Tecnología, electrónica o computación
CD o casettes de música
PROMEDIO
DVD o videos de películas o conciertos
Libros o revistas
Ropa, zapatos o accesorios de vestir para bebés o niños
Vinos o licores
Bolsos o carteras
Relojes
Artículos para el automóvil
Joyas
Juegos electrónicos, de PC, Playstation o similares
Promedio
EVOLUCIÓN DE ACTITUDES DE CONSUMO
% que declara estar “de acuerdo” o “muy de acuerdo” con la afirmación
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
47 48 44 45
50 55
10
20
30
40
50
60
70
80
Año 2007 Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012
Promedio
AMBIVALENCIA
Las malas son las empresas y los empresarios, no
sus productos o marcas
DEBEMOS DESARROLLAR UNA
DEFENSA
RANKING DE VALORACIÓN DE ATRIBUTOS DE MARCA
% que declara que cada característica de marca “es atractiva para mi”
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
92 86
82 82
79 76 75 75 75
72 71
69 68
64 62
55
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Cumplidora
Honesta
Saludable
Innovadora
Cercana
Familiar
Entretenida
Ecologica
Dinámica
Tecnológica
Protectora
Nacional
Tradicional
Líder
Exclusiva
Sensual
RANKING DE SIGNIFICADOS ASOCIADOS A TRANSPARENCIA
% que elige cada alternativa de respuesta múltiple, total menciones
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
70
59
46
46
44
21
0
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Cumplir con lo que se promete cuando se vende un
producto o servicio
Responder sin trámites a los problemas que los clientes
puedan tener con sus productos o servicios
Informar bien sobre los precios y costos de sus productos y
servicios, y la forma de cobrarlos
Informar al cliente con un lenguaje fácil de entender, sin
términos que no se entienden
Tener una publicidad honesta, no hacer publicidad
engañosa
Hacer disponible toda información sobre la empresa y su
funcionamiento interno
Ninguna de las anteriores, tengo otra definición que no se
menciona
EVALUACIÓN DEL VALOR DE AGRUPARSE
% de acuerdo con que “participando en grupos y organizándose es más
probable que las personas logren sus objetivos”
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
74
18
7 1
74
21
4 1
78
12 9 1
74
18
6 1
71
21
7 1
0
20
40
60
80
100
Muy de acuerdo +
De acuerdo
Ni acuerdo, ni
desacuerdo
Muy en desacuerdo
+ En desacuerdo
No sabe o no
responde
Total C1 C2 C3 D
EVOLUCIÓN DEL USO DE REDES SOCIALES
% que menciona cada motivo para usar una red social
Base: Entrevistados usuarios de redes sociales
84
94 96
61
71
76
48
59 63
45
53 57
34 40
53
32 27
40
28
34 38
15 21
32
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Año 2010 Año 2011 Año 2012
Para mantener el contacto con
amigos y conocidos
Para coordinar actividades de
trabajo o estudios
Para expresar mi opinión y
compartir ideas o pensamientos
Para compartir la afinidad sobre un
tema de interés común
Para informarme sobre las
empresas, productos y servicios
Para ayudar a una causa
Para encontrar nuevas amistades o
pareja
Para darme a conocer públicamente
JUICIO AL “MODELO”
62%
34%
3% 1%
Debe realizar
grandes cambios
Debe realizar algunos
cambios
No debe realizar
cambios
No sabe o no
responde
NECESIDAD DE REALIZAR CAMBIOS EN EL PAÍS
% de acuerdo con la afirmación
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
Tendencias del consumidor chileno post-traición
• Un consumidor más cauteloso y reflexivo.
• Buscador de garantías y sensación de control desde la mayor
información o certificación de ausencia de “letra chica”.
• Con un menor rango de tolerancia a cualquier señal de abuso de
poder de parte de las empresas.
• Buscador de relaciones simétricas y premiador de lógicas ganar-
ganar.
• Uso del asociativismo como mecanismo de influencia.
• Los servicios van a sufrir mayor presión que los productos masivos,
ya que llevan implícito una relación más involucrativa.
Esta presentación y su texto, se encuentran disponibles en:
www.issuu.com/visionhumana
Para consultas o solicitar algún informe: Andrés Mendoza L.
Director de Investigaciones y Tendencias
fono: (56-2) 6651551
email: [email protected]
Patricio Polizzi R.
Gerente General
fono: (56-2) 6651551
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