ESTUDIO DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES AÑO 2014. ESTUDIO DE SATISFACCIÓN CLIENTES – AÑO 2014 UniversoMuestra A – 18 Salburua 40122 A – 21 Zabalgana 28855

ESTUDIO DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES AÑO 2014

ESTUDIO DE SATISFACCIÓN CLIENTES – AÑO 2014

Universo Muestra

A – 18 Salburua 401 2 2

A – 21 Zabalgana 288 5 5

A – 25 Iruña de Oca 1 1

A – 27 Salburua 242 71 64

A – 29 Zabalgana 336 57 47

A – 34 Zabalgana 84 16 15

TOTAL 152 134

Ficha técnica – Promociones encuestadas

Muestras más representativas


Total 2014

(n=134)

A-18(n = 2)

A-21(n = 5)

A-25(n = 1)

A-27(n = 64)

A-29(n = 47)

A-34(n = 15)

Vivienda 24,6 15,0 34,0 20,0 23,6 26,2 22,7

Ubicación y dimensiones 22,0 15,0 29,0 35,0 22,3 21,7 19,7

Precio 19,6 40,0 19,0 5,0 19,7 18,1 22,7

Servicio después de la entrega 17,4 15,0 9,0 20,0 18,2 17,4 16,7

Servicio hasta la entrega 16,3 15,0 9,0 20,0 16,1 16,6 18,3

Peso de cada uno de los ámbitos encuestados


Media Global3,66

NIVEL DE SATISFACCIÓN EN RELACIÓN A LAS CALIDADES Y ACABADOS DE LAS VIVIENDAS


MEDIA

Sistema de calefacción 3,94

Puerta de entrada 3,92

Confort térmico (aislamientos térmicos) 3,90

Fachada y aspecto exterior del edificio 3,86

Confort acústico (aislamiento acústico) 3,75

Calidad de los materiales 3,65

Cocina (mobiliario y electrodomésticos) 3,62

Innovaciones técnicas en materiales de la vivienda 3,60

Acabado del portal y la escalera 3,54

Tipo de suelo y colocación 3,43

Limpieza de la vivienda en el momento de la entrega 3,06

MEDIA DEL BLOQUE 3,66

* Escala de satisfacción de mínimo 0 “muy bajo” a máximo 5 “muy alto”.

Destaca la valoración positiva del

confort térmico realizada por los

clientes de las promociones de A-

27, A-29 y A-34 en comparación con

la baja valoración de este aspecto

por parte de los clientes de las

promociones de A-18, A-21 y A-25.

Media Global

3,9Confort térmico

El sistema de calefacción de la

vivienda resulta más satisfactorio

entre los clientes de las

promociones de A-29 y A-34. Por el contrario, es

significativamente inferior a la

media entre los clientes de las

promociones de A-21.

Media Global3,94

Sistema de calefacción



El aspecto exterior del edificio es

altamente valorado entre los

clientes de las promociones de A-21

y A-29. Por el contrario, es

significativamente inferior a la

media entre los clientes de la

promoción A-25.

Media Global3,86


NIVEL DE SATISFACCIÓN EN RELACIÓN A LA UBICACIÓN Y DIMENSIONES DE LA VIVIENDA Y ANEJOS

Media Global4,10


MEDIA

Tamaño de la vivienda (espacio útil) 4,44

Calidad de vida en el entorno 4,36

Número de dormitorios de la vivienda 4,31 Ubicación de la vivienda en el edificio, altura y orientación

4,30

Diseño y distribución de la vivienda 4,16

Ubicación del trastero en el edificio 4,10

Dimensiones del trastero 4,02

Dimensiones del portal 4,00

Dimensiones de la plaza de garaje 3,91

Diseño del portal y escaleras 3,40



NIVEL DE SATISFACCIÓN EN RELACIÓN AL PRECIO

Media Global3,56

MEDIA

Mensualidades (cuotas de alquiler) 3,96

Contraprestación abonada al inicio del contrato 3,28

Deducciones aplicadas sobre el precio final de la vivienda

3,45



NIVEL DE SATISFACCIÓN EN RELACIÓN AL SERVICIO HASTA LA ENTREGA

Media Global4,11

MEDIA

Trato y amabilidad en las oficinas 4,36

Trato y amabilidad durante la visita a la vivienda 4,32

La vivienda comprada y el servicio recibido se ajusta a la información previa recibida

4,30

Documentación técnica entregada a la firma de contrato 4,25

Información clara y suficiente antes de firmar el contrato de alquiler 4,25

Cumplimiento de plazos de entrega 4,13

La visita para conocer la vivienda 4,05

Rapidez en la atención 3,84

Cercanía, proximidad de las oficinas de Visesa 3,48



NIVEL DE SATISFACCIÓN EN RELACIÓN AL SERVICIO POST-VENTA

Media Global3,49

MEDIA

El trato y amabilidad del técnico de atención postventa (aparejador que visita su vivienda)

4,14

El trato y amabilidad recibido por este servicio 3,94

Los medios que se han dispuesto para contactar con el SAP (teléfono, fax, correo electrónico...)

3,74

La eficacia en la resolución de la incidencia 2,99

La rapidez en la resolución de la incidencia 2,66



VALORACIÓN DE LA IMAGEN DE VISESAMedia Global3,89

SI COMPARASEMOS LA IMAGEN GENERAL DE VISESA CON LA DE OTRAS EMPRESAS PROMOTORAS DE VIVIENDA, UD. DIRIA QUE LA IMAGEN DE VISESA ES…

Media Global3,80

COMUNICACIÓN CON VISESA Media Global3,93


FACTOR SOCIAL DE VISESAMEDIA

Hace aportaciones a la sociedad promoviendo VPO

4,01

Es respetuosa con el medio ambiente 3,96

Es transparente en sus actividades 3,92

Ofrece unos servicios de calidad 3,87


MEDIA

Facilidad de navegación (es fácil encontrar lo que busco) 3,70

Imagen de la página, su estética 3,64

Calidad y cantidad de información (está todo lo que necesito) 3,62

Información actualizada 3,57


www.visesa.com


NIVEL DE SATISFACCIÓN (espontánea)

Media Global3,87

INDICE DE SATISFACCIÓN GENERAL ISG PONDERADO

Año 2014 = 3.79


¿RECOMENDARIA A PERSONAS CONOCIDAS QUE ALQUILARAN UNA VIVIENDA A TRAVÉS DE VISESA?

Media Global4,38


¿CUAL ES SU OPINION RESPECTO AL REGIMEN DE ALQUILER CON OPCION A COMPRA OFERTADO POR VISESA?

Media Global4,33


EVOLUCIÓN RESPECTO A AÑOS ANTERIORES – PESO DE CADA ÁMBITO

22,18% 22,25%

28,30%27,17%

26,55%

24,60%25,99%

23,89%23,29% 23,46%

28,00%

22,00%

27,50%

23,33%

21,57% 21,35%22,05%

24,77%

19,60%

14,35%

16,39%

12,97% 13,40%

9,36%

17,40%

13,20%12,04%

16,10%

14,09% 13,93%

11,24%

16,30%

18,67%19,14%

22,27%

24,17%22,39% 24,92%

22,49%

25,36%

19,30%

18,43%

13,99%

16,25%13,80%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

AÑO 2006 AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 AÑO 2012 AÑO 2013 AÑO 2014

Vivienda Ubicación y dimensiones Precio Servicio hasta la entrega Servicio post-venta


EVOLUCIÓN RESPECTO A AÑOS ANTERIORES – VALORACIÓN DE ÁMBITO

51,24

57,61

61,2360,15

54,25

66,5067,07

74,1172,36

73,74 73,67

77,5079,46

66,34

72,13

65,34 65,46

62,2164,00

58,14

63,84

69,95

75,81

48,27

52,71

57,84

63,91

55,83

59,50

62,25

53,77

62,36

57,25

67,13

70,84

61,85

66,16

68,81 68,46

61,74

59,55

71,95

77,75

55,6554,37

40,00

45,00

50,00

55,00

60,00

65,00

70,00

75,00

80,00

85,00


Vivienda Ubicación y dimensiones Precio Servicio hasta la entrega Servicio post-venta


EVOLUCIÓN RESPECTO A AÑOS ANTERIORES – SATISFACCIÓN GENERAL

52,59

66,77

71,62

64,43

59,76

71,75

66,02

58,95

62,45

66,98

61,21

66,47 65,52 65,06

69,63

58,41

69,66

57,70

40,00

45,00

50,00

55,00

60,00

65,00

70,00

75,00


Satisfacción general Indice de satisfacción global - ISG


COMPRA vs ALQUILER CON OPCIÓN A COMPRAZabalgana 336 se encuestó en compra en el año 2012

69

79,5

65

77,25

60,5

72,25

Contexto Zabalgana 336

Compra vs alquiler

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ESTUDIO DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES AÑO 2014. ESTUDIO DE SATISFACCIÓN CLIENTES – AÑO 2014 UniversoMuestra A – 18 Salburua 40122 A – 21 Zabalgana 28855