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Versión Gratuita 1 de Septiembre de 2004
Estudio Nacional sobre Tecnologías de la Información 20
04
2
El Estudio Nacional sobre Tecnologías de Información fue efectuado en el Centro de Estudios de Tecnologíasde la Información de la Ponti�cia Universidad Católica de Chile, por:
Directores del EstudioFelipe Csaszar Marcos Sepúlveda
AnalistaMarco Ramírez
Consultor ExternoPablo Rivas
Ayudantes de InvestigaciónVicente Parot Arturo Zacharías
Coordinación de EncuestasSebastián Cartwright Pablo Matamoros
EncuestadoresDiego Bórquez Carlos Malvoa
Fernando Bravo Mauricio MelladoGabriela Cares Nicolás Mery
Cristián Carreño Guillermo MoyanoManuel Cartes Rosario Orchard
Giancarlo Constantini Rodrigo OrellanoPatricia Contreras John Owen
Sebastián Daza Pablo PargaPatricio Del Sol Paulina PradoSebastián Flores Anthony ReidDaniel Fouilloux Cristián RodríguezJosé Miguel Friz Felipe SalamancaRodrigo Fuentes Alberto Salinas
José Miguel Giglio Carlos SalinasJaviera Guzmán Carolina Vernal
Vicente Irarrázabal Augusto ZamoranoTeresita Larraín Gabriela Zamorano
Javiera Loret
PreguntasPara obtener mayor información puede llamar al teléfono (56-2) 3545804, enviar un email a [email protected]
o contactarnos a través de nuestro sitio web http://www.ceti.puc.cl/estudios.
Introducción
Cuando son usadas como apoyo a las estrategias de negocio, las Tecnologías de la Información (TI) permiten mejorar la productividad y obtener ventajas competitivas a las empresas. De ahí su relevancia tanto para las empresas como para el desarrollo del país. Si queremos ser competitivos en la economía global, debemos incorporar las TI a la generación de valor de nuestras empresas.
En el Centro de Estudios de Tecnologías de la Información (CETI) de la Pontificia Universidad Católica de Chile queremos generar información objetiva que permita la comparación y conversación en torno al uso estratégico de las TI. Para ello, hemos llevado a cabo el segundo Estudio Nacional de Tecnologías de la Información (ENTI 2004).
Este estudio sirve tanto a empresas usuarias de TI como a empresas proveedoras. A los primeros les permite realizar un “benchmarking” con respecto a su rubro y a la industria en general, en tanto que a los proveedores les permite conocer cómo evolucionan las principales necesidades de sus clientes.
El benchmarking es beneficioso para las empresas ya que les permite entender como están con respecto a sus pares, determinar dónde existen oportunidades para mejorar el rendimiento de la empresa, y tomar mejores decisiones en torno a las TI.
En un ambiente cambiante, las empresas proveedoras deben ajustar su oferta de productos y servicios a las necesidades reales de sus clientes. Particularmente, orientándose a contribuir a las estrategias de negocios de las empresas.
Esperamos que este estudio aporte al mayor uso estratégico de las TI en las empresas. Para ello consideramos que se requieren tres puntos clave. Los ejecutivos de las empresas deben ver a las TI como una fuente de cambio y ventajas competitivas. Los gerentes de informática deben orientarse más hacia el negocio. Y, finalmente, la toma de decisiones debe basarse en información objetiva.
Metodología
Universo del Estudio
El universo de estudio comprende las grandes empresas nacionales y multinacionales con presencia en el país, cuya facturación anual es igual o superior a US$ 2,5 millones. La selección de la muestra se realizó a partir de la tipificación de la población en 11 sectores económicos:
• Alimentos/Silvicultura/Pesca • Bancos y Servicios Financieros • Comercio/Retail • Energía • Gobierno • Medios de Comunicación/Transporte • Minería • Previsión/Seguros/Isapres • Productos Industriales y Relacionados • Salud • Telecomunicaciones
Muestra
En base a esta clasificación, se construyeron 11 sub-universos mutuamente excluyentes y se realizó un muestreo por cuotas de rubros, obteniendo una muestra definitiva de 147 empresas.
La facturación agregada de las empresas que componen la muestra fue MMUS$ 49.363 en el 2003, cifra que representa el 59,7% del Producto Interno Bruto (PIB) del país para el mismo año.
El marco muestral, a partir del cual se llevó a cabo la selección de las empresas analizadas, se construyó a partir del ranking publicado por el diario Estrategia el 31 de marzo del año 2004 y de un listado de multinacionales cuya facturación anual estuviera acorde a la definición del universo de estudio.
Instrumento y Recolección de Datos
El instrumento utilizado para la recolección de los datos fue un cuestionario conformado por 57 preguntas, elaborado por profesionales del Centro de Estudios de Tecnologías de Información (CETI UC).
Las encuestas fueron realizadas por alumnos de la nueva especialidad en TI de la Escuela de Ingeniería y alumnos de Sociología, por medio de una encuesta de carácter personal de, aproximadamente, 45 minutos de duración a los tomadores de decisión sobre TI en las empresas encuestadas, principalmente Gerentes de Informática.
El levantamiento de la información y la publicación del estudio se realizaron entre los meses de abril y septiembre del año 2004.
Contenidos del estudio
El estudio está subdividido en los siguientes temas:
Caracterización de las empresas y el uso que dan a las TI: Se presenta a las empresas desde la perspectiva del uso que le dan a las TI, destacando, el modo como alinean las TI al plan estratégico de la empresa.
Caracterización de los CIOs: Se presenta las características más relevantes de los CIOs de las empresas encuestadas.
Gestión de las TI: Se hace una radiografía a la forma y modo de administrar las TI que existen actualmente en el mercado nacional, detectando que tecnologías se usan así como los niveles de integración existente.
Distribución del Presupuesto y Proyectos de TI: Análisis del estado actual y las proyecciones de distribución del presupuesto asignado por las empresas al área de TI. Además se analiza como se evalúan los proyectos de tecnología y que indicadores financieros se utilizan.
Recursos Humanos asociados a las TI: Se describe el perfile de los empleados de TI, desde varios puntos de vista: formación académica, nivel de rotación, dominio del idioma ingles, composición del personal, entre otros.
Tecnologías Utilizadas: Se describe el uso que se da a los productos y servicios de TI en las empresas. Se detalla uso de sistemas operativos y lenguajes de programación, uso de ERPs y aplicaciones empresariales, outsourcing informático, entre otros.
Empresas proveedoras de TI: Se detalla cómo las empresas perciben a los proveedores de TI y cuáles son los parámetros con que los evalúan. Además, se presenta la evaluación que hacen los CIOs de las empresas proveedoras de software, hardware y servicios más importantes del país.
Felipe CsaszarCentro de Estudios de Tecnologías de la Información
Pontificia Universidad Católica de ChileSantiago, 1 de septiembre de 2004
Principales Resultados ENTI 2004, Parte I: TI y la Estrategia de la Empresa
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 2
Índice
Objetivos y Metodología
Área de TI dentro de la empresa
Perfil del CIO
Alineación de TI con la Estrategia
Rentabilidad de las TI
Conclusiones
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 3
Objetivos
1. Permitir a las empresas hacer benchmarking con respecto a su rubro y a la industria en general.• Creemos que una mejora en el comportamiento de las
empresas líderes será imitado por el resto de las empresas del país.
2. Medir detalladamente la demanda de TI de modo de permitirle a la oferta de TI generar productos más ad-hoc.
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 4
Metodología
Encuesta en profundidad a los gerentes de informática de las grandes empresas• 57 preguntas
Universo Muestral• 300 empresas más grandes del país según facturación
(excepto para el rubro gobierno)• 11 rubros de la economía
Muestra• 147 empresas• Número promedio de empleados: 1858• Su facturación agregada representa el 59.7% del PIB de Chile
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 5
Mejoras metodológicascon respecto al ENTI 2003
Incorporamos análisis que miden alineación estratégica:• Actividades de creación de valor (Porter)• Dirección estratégica (Modelo Delta)
Utilizamos un plan de cuentas más detallado:• 50 cuentas que detallan el gasto e inversión en hardware,
software, insumos, personal y servicios externos.
Medimos el posicionamiento de los proveedores• 20 proveedores de hardware, software y servicios• Evaluados según precio, calidad y solidez financiera
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 6
Áreas de interés del estudio
Perfil de los CIOsAlineación entre la estrategia de la empresa y la estrategia TIUtilización de metodologías de gestión y tecnologíasPresupuesto y gestión de TIEvaluación de ProyectosRecursos Humanos asociados a TIPercepción de los Proveedores
A continuación veremos los resultados a nivel agregadoque nos parecen más interesantes.
El ENTI completo trae toda esta información (y más) desagregada por rubros.
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 7
Índice
Objetivos y Metodología
Área de TI dentro de la empresa
Perfil del CIO
Alineación de TI con la Estrategia
Rentabilidad de las TI
Conclusiones
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 8
Presupuesto de TI
010
2030
4050
Porc
enta
je d
e la
mue
stra
0 2 4 6 8 10 >10Porcentaje de la facturación
Presupuesto de TI como porcentaje de la facturación
Promedio: 1.77% de la
facturación de la empresa
Representa una incremento de 2.9% versus el 1.72% del
2003.
Todavía está por debajo del 3.61%(*) de
EE.UU.
(*): “Worldwide Benchmark Report 2003”, META Group
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 9
¿Dónde está el gerente de informática en la organización?
23.9%
27.5%17.4%
26.8%
4.3%
Gerencia Comercial Gerencia de FinanzasGerencia General Gerencia de OperacionesOtra
Gerencia de la que depende el departamento de TI
Sólo el 17.4%depende
directamente del Gerente General.
Se puede interpretar que el
resto de las empresas no ve a TI
como una herramienta estratégica.
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 10
¿Con qué frecuencia se reúne con instancias superiores?
61.1%10.4%
12.5%
10.4%5.6%
Nunca Cada 6 meses Cada 3 mesesCada 1 mes Cada 1 semana o con mayor frecuencia
a reuniones con el directorioFrecuencia con que asiste el CIO
El 61.1% no se reúne nunca con el
Directorio
Según otro dato del estudio, el
43.8% se reúne menos de una vez
por mes con el Gerente General
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 11
Índice
Objetivos y Metodología
Área de TI dentro de la empresa
Perfil del CIO
Alineación de TI con la Estrategia
Rentabilidad de las TI
Conclusiones
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 12
¿Qué experiencia tienen los gerentes de informática?
015
2025
Porc
enta
je d
e la
mue
stra
20 25 30 35 40 45 50 55 60Años
Edad del CIO
Edad promedio: 41 años
510
1520
2530
Porc
enta
je d
e la
mue
stra
0 5 10 15 20 25 30 35Años
Años de experiencia laboral en TI
Experiencia laboral en TI promedio: 15.7 años
Es decir, mayoritariamente los gerentes de informática son personas jóvenes, que estudiaron durante la década de los ’80 bajo paradigmas que siguen siendo
válidos (programación funcional, C, UNIX, ingeniería de software).
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 13
010
2030
4050
Porc
enta
je d
e la
Mue
stra
0 10 20 30 40 50 60 70 80 >80Miles de dólares
Monto de libre disposición del gerente de TI
¿Cuánto dinero tienena su libre disposición?
Promedio: US$ 35.471
66% tiene menos de US$20.000
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 14
¿Cuál es el monto promedio disponible por rubro?
11
13
18
25
26
35
36
37
45
52
73
0 20 40 60 80Miles de dólares
Salud
Previsión/Seguros/Isapres
Medios de Comunicación/Transporte
Telecomunicaciones
Gobierno
Comercio/Retail
Productos Industriales y Relacionados
Bancos y Servicios Financieros
Energía
Alimentos/Silvicultura/Pesca
Minería
Por rubroMonto de libre disposición del CIO
Rubros que tienen poca libertad de acción
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 15
¿Cómo distribuyen su tiempo?
24.3%
35.2%
40.6%
Estratégicas Tácticas Operativas
Según tipo de actividadDistribución del tiempo del CIO
Los CIOs parecen abrumados por tareas
operativas
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Índice
Objetivos y Metodología
Área de TI dentro de la empresa
Perfil del CIO
Alineación de TI con la Estrategia
Rentabilidad de las TI
Conclusiones
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¿Cuánto contribuyen las TI a las actividades de la empresa?
Muy baja Baja Media Alta Muy alta
Marketing y ventas
Servicio al cliente
Administración de RR. HH.
Operaciones
Investigación y desarrollo
Logística de entrada
Logística de salida
Adquisiciones
Servicios administrativos
Prioridad estratégica Contribución de las TI
-0.46
-0.36
-0.06
-0.06
-0.06
-0.05
0.05
0.34
0.40
-.4 -.2 0 .2 .4
Brecha
Relación entre prioridad estratégica y contribución de las TI en la Cadena de Valor
TI exceden las
expectativas en estas
actividades
TI no estáaportando todo lo que
debiera
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 18
Muy baja Baja Media Alta Muy alta
Diferenciación de productos
Dominar el mercado
Redefinir experiencia del cliente
Disminución de costos
Proveer soluciones integrales
Integración con clientes
Prioridad estratégica Contribución de las TI
-0.63
-0.47
-0.33
-0.28
-0.18
-0.16
-.6 -.4 -.2-5.6e-17
Brecha
Relación entre estrategias prioritarias de las empresas y contribución de las TI
¿Cuánto contribuyen las TI a las estrategias prioritarias de la empresa?
TI no estáaportando todo lo necesario a ninguna de las estrategias del
negocio.
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 19
Índice
Objetivos y Metodología
Área de TI dentro de la empresa
Perfil del CIO
Alineación de TI con la Estrategia
Rentabilidad de las TI
Conclusiones
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 20
¿Cómo se mide la rentabilidad de los proyectos?
48.0 16.8 35.2
33.3 21.1 45.5
38.0 12.4 49.6
35.2 12.0 52.8
31.7 8.7 59.5
0 20 40 60 80 100Porcentaje
TCO (Total Cost of Ownership)
ROI (Retorno sobre la inversión)
TIR (Tasa Interna de Retorno)
Periodo de recuperación de la inversión
VAN (Valor Actual Neto)
Uso de indicadores de rentabil idad de proyectos TI
No está contemplado que se aplique Pretende aplicarse Se aplica
La mayoría no mide los costos
adecuadamente, por lo tanto la
rentabilidad no se está
calculando sobre una base
sólida.
El uso del VAN aumentó de
54.0% a 59.5%.
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 21
¿Cuál es la rentabilidad de los proyectos?
020
4060
8010
0R
enta
bilid
ad e
fect
iva
0 20 40 60 80 100Rentabilidad esperada
Rentabilidad efectiva versus esperada Diagonal
Rentabilidad efectiva versus esperada de proyectos de TIRentabilidad esperadapromedio :
28.6 %
Rentabilidad efectiva
promedio: 22.6 %
En el 90% de los casos los CIOs se equivocan negativamente al estimar la
rentabilidad. Esto erosiona el posicionamiento del CIO.
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 22
10.0
14.5
18.1
18.3
18.4
18.6
19.0
25.8
31.4
35.7
40.0
0 10 20 30 40Porcentaje
Energía
Gobierno
Bancos y Servicios Financieros
Alimentos/Silvicultura/Pesca
Previs ión/Seguros/Isapres
Comercio/Retail
Salud
Productos Industriales y Relacionados
Medios de Comunicación/Transporte
Minería
Telecomunicaciones
Rentabilidad efectiva de los proyectos TI
¿Cuál es la rentabilidad de los proyectos para los distintos rubros?
Existen proyectos de alta rentabilidad en estos rubros, lo que
muestra TI subutilizadas
Hay rubros que logran aportes importantes a través de TI.
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 23
2.5
8.5
8.5
10.9
12.7
13.7
15.2
17.7
18.9
24.8
28.9
0 10 20 30Porcentaje de variación
Telecomunicaciones
Bancos y Servicios Financieros
Minería
Comercio/Retail
Productos Industriales y Relacionados
Alimentos/Silvicultura/Pesca
Medios de Comunicación/Transporte
Previsión/Seguros/Isapres
Salud
Gobierno
Energía
Por rubroVariación del presupuesto de TI 2006 c/r al 2004
¿Cuánto crecerá el presupuesto de TI en los próximos dos años?
En promedio crecerá un
14.9%
¡Cuidado! Los presupuestos que más van a crecer
son los de aquellos rubros que tienen
las menores rentabilidades.
Antes de aumentar el presupuesto se
debiera mejorar la eficiencia.
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 24
Índice
Objetivos y Metodología
Área de TI dentro de la empresa
Perfil del CIO
Alineación de TI con la Estrategia
Rentabilidad de las TI
Conclusiones
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 25
Conclusiones parael Gerente General
Las TI son el principal motor de cambio empresarial, por lo tanto debe:
• Tratar a las TI como parte del negocio: exigir el uso de métricas financieras
• Tener un CIO que entienda tanto del negocio como de la tecnología
• Involucrar a ese CIO en las decisiones estratégicas: tenerlo en el segundo nivel organizacional, hacerlo interactuar con el directorio
• Estudiar casos de éxito internacionales
• Fijar altas expectativas
Felipe CsaszarCentro de Estudios de Tecnologías de la Información
Pontificia Universidad Católica de ChileSantiago, 1 de septiembre de 2004
Principales Resultados ENTI 2004, Parte I: TI y la Estrategia de la Empresa
Marcos SepúlvedaCentro de Estudios de Tecnologías de la Información
Pontificia Universidad Católica de ChileSantiago, 1 de septiembre de 2004
Principales Resultados ENTI 2004, Parte II:Gestión del Departamento de Informática
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 28
Índice
Gerencia de Informática
Oportunidades
Crecimiento del presupuesto TI
Opinión sobre proveedores
Conclusiones
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 29
¿Cómo está compuesta la gerencia de informática?
7.2%
33.7%
55.1%
3.9%
Educación media incompleta Educación media Estudios técnicosEstudios universitarios Magíster Doctorado
Composición del personal de TI según último grado académico aprobado
El personal de TI es principalmente
universitario, al contrario de los países desarrollados
donde es más técnico.
Es necesario mejorar la formación técnica.
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 30
¿Cuál es la tasa de rotación del personal TI?
010
2030
4050
60Po
rcen
taje
de
la m
uest
ra
0 5 10 15 20 25 30 35 40 >40Porcentaje de rotación
Rotación del personal de TI
Tasa de rotación promedio: 6.9%
Esto muestra un fuerza de trabajo estable.
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 31
¿Cuán satisfechos están en su trabajo?
1.4%
24.7%
47.3%
26.0%
Muy baja Baja MedianaAlta Muy alta
Satisfacción laboral del CIO
73.3% está satisfecho en su trabajo
Esta lámina y la anterior nos hablan de un clima laboral satisfactorio
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 32
22.1 27.2 22.1 21.3 7.4
12.9 17.1 36.4 25.0 8.6
16.0 22.2 27.8 24.3 9.7
7.6 31.3 26.4 27.8 6.9
19.0 23.9 21.8 26.8 8.5
17.0 21.3 24.1 29.8 7.8
8.7 18.8 26.1 29.7 16.7
4.9 16.0 32.6 31.9 14.6
4.8 14.5 29.0 38.6 13.1
2.86.4 31.9 43.3 15.6
2.15.6 25.7 39.6 27.1
0 20 40 60 80 100Porcentaje
Manejo de la cadena de abastecimiento - SCM
E-business
Lenguajes de programación
Diseño Web
Administración de Linux/Unix
Gestión de relaciones con el cliente - CRM
Sistemas empresariales - ERP
Administración de redes
Administración de bases de datos
Idioma Inglés
Seguridad
Necesidad de cursos de capacitación
Muy baja Baja Mediana Alta Muy alta
¿Qué necesidades de capacitación existen?
Seguridad continúa siendo
la primera prioridad
El Inglés es clave
Coincide con las áreas que se
espera externalizar
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 33
¿Qué estándares se utilizan?
84.8 2.45.6 4.82.4
68.8 7.8 13.3 7.0 3.1
59.5 6.1 18.3 13.0 3.1
58.8 6.9 14.5 17.6 2.3
56.7 6.7 14.2 12.7 9.7
27.3 0.95.5 47.3 19.1
0 20 40 60 80 100Porcentaje
COBIT
ITIL
BS7799/ISO17799
CMM
ISO9000
Estándar propio de la empresa
Uso de estándares en el departamento de TI
No hay planes de incorporación Planes a concretarse después del 2006Planes a concretarse a más tardar el 2006 Se usa informalmenteEl departamento está certificado
Alta demanda por capacitación en seguridad y un
bajo uso de estándares: bajo nivel de madurez
al respecto.
Los estándares permiten profesionalizar la gestión.Llama la atención su baja
utilización
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 34
Índice
Gerencia de Informática
Oportunidades
Crecimiento del presupuesto TI
Opinión sobre proveedores
Conclusiones
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 35
18.6 17.9 7.1 44.3 12.1
28.4 10.6 5.7 44.7 10.6
23.4 27.7 12.1 24.8 12.1
33.3 18.8 11.8 31.9 4.2
35.2 20.4 9.9 27.5 7.0
33.8 22.8 10.3 24.8 8.3
43.1 25.7 4.9 21.5 4.9
56.3 18.1 8.3 15.3 2.1
60.7 19.3 6.9 8.3 4.8
0 20 40 60 80 100Porcentaje
Control de procesos (BAM)
Costeo basado en actividad (ABC)
Balanced Scorecard
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)
Gestión de Calidad (Total Quality Managment)
Minería de datos (Data Mining)
Inteligencia de negocios (Business Intelligence)
Flujo de Trabajo (Work Flow)
OLAP / Data Warehouse
Uso de metodologías de gestión
En uso Planes a concretarse a más tardar el 2006Planes a concretarse después del 2006 No hay planes de usoNo aplica en la empresa
¿Qué metodologías de gestión son prioritarias?
Estamos generando más información que la que podemos
procesar
Necesitamos apoyo para
generar valor con la información
disponible
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 36
18.6 17.9 7.1 44.3 12.1
28.4 10.6 5.7 44.7 10.6
23.4 27.7 12.1 24.8 12.1
33.3 18.8 11.8 31.9 4.2
35.2 20.4 9.9 27.5 7.0
33.8 22.8 10.3 24.8 8.3
43.1 25.7 4.9 21.5 4.9
56.3 18.1 8.3 15.3 2.1
60.7 19.3 6.9 8.3 4.8
0 20 40 60 80 100Porcentaje
Control de procesos (BAM)
Costeo basado en actividad (ABC)
Balanced Scorecard
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)
Gestión de Calidad (Total Quality Managment)
Minería de datos (Data Mining)
Inteligencia de negocios (Business Intelligence)
Flujo de Trabajo (Work Flow)
OLAP / Data Warehouse
Uso de metodologías de gestión
En uso Planes a concretarse a más tardar el 2006Planes a concretarse después del 2006 No hay planes de usoNo aplica en la empresa
¿Qué metodologías de gestión son prioritarias?
Énfasis en la eficiencia de los
procesos
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 37
7.2 7.24.3 81.3
27.4 11.9 3.0 57.8
30.8 11.3 5.3 52.6
29.1 15.6 4.3 51.1
26.5 22.8 10.3 40.4
38.7 20.4 9.2 31.7
43.8 23.6 11.8 20.8
25.2 45.5 12.6 16.8
52.1 20.4 8.5 19.0
19.4 54.2 9.0 17.4
55.7 23.6 10.7 10.0
78.2 14.8 2.14.9
0 20 40 60 80 100Porcentaje
Tablet PC
Mensajería corta – SMS
J2EE
Mensajería instantánea
.NET
Servicios de telefonía móvil (WAP, transmisión de datos)
Redes inalámbricas (Wi-Fi)
Firma digital
Encriptación
Factura electrónica
Web Services – XML
Redes privadas virtuales – VPN
Util ización actual y futura de tecnologías en la empresa
Se utiliza Planes a concretarse a más tardar el 2006Planes a concretarse después del 2006 No hay planes
¿Qué tecnologías se pretendenincorporar?
Internet: plataforma tecnológica consolidada
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 38
7.2 7.24.3 81.3
27.4 11.9 3.0 57.8
30.8 11.3 5.3 52.6
29.1 15.6 4.3 51.1
26.5 22.8 10.3 40.4
38.7 20.4 9.2 31.7
43.8 23.6 11.8 20.8
25.2 45.5 12.6 16.8
52.1 20.4 8.5 19.0
19.4 54.2 9.0 17.4
55.7 23.6 10.7 10.0
78.2 14.8 2.14.9
0 20 40 60 80 100Porcentaje
Tablet PC
Mensajería corta – SMS
J2EE
Mensajería instantánea
.NET
Servicios de telefonía móvil (WAP, transmisión de datos)
Redes inalámbricas (Wi-Fi)
Firma digital
Encriptación
Factura electrónica
Web Services – XML
Redes privadas virtuales – VPN
Util ización actual y futura de tecnologías en la empresa
Se utiliza Planes a concretarse a más tardar el 2006Planes a concretarse después del 2006 No hay planes
¿Qué tecnologías se pretendenincorporar?
Mayor crecimiento asociado a
transacciones digitales
La Factura Electrónica no era una moda.
El 73.6% quiere tenerla implementada
el 2006.
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 39
Índice
Gerencia de Informática
Oportunidades
Crecimiento del presupuesto TI
Opinión sobre proveedores
Conclusiones
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 40
¿Cómo se distribuye elpresupuesto de TI?
27.7%
23.7%20.1%
17.3%
6.3%4.9%
Proveedores de servicios externos de TI Personal interno de TI HardwareSoftware Insumos Otros
Distribución del presupuesto de TI 2004
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 41
4.44.9
6.16.3
17.417.3
18.620.1
22.423.7
31.227.7
0 10 20 30Porcentaje
Otros
Insumos
Software
Hardware
Personal interno de TI
Proveedores de servicios externos de TI
Distribución del presupuesto de TI
Presupuesto 2004 Presupuesto estimado 2006
¿En qué áreas crecerá el presupuesto de TI?
En los próximos dos años, el Outsourcing crecerá un
12.4%
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 42
¿Qué aspectos del negocio se externalizarán?
9.811.211.913.714.614.614.914.915.316.717.719.220.7
28.533.6
0 10 20 30 40Porcentaje de variación del presupuesto
ServiciosVariación estimada del presupuesto por ítemes para el período 2004-2006
CertificaciónEnlaces dedicados
Servicios de impresiónHosting
Asesoría y consultoríaOutsourcing de personal de TI
Mesa de ayuda y soporteAlmacenamiento centralizado, Data Center y Housing
Servicio técnicoAuditoría de seguridad
Capacitación / e-learningCableado estructurado
Outsourcing de hardwareDesarrollo de software a la medida
Diseño de páginas web
Servicios de Software Servicios de Hardware Servicios de personas
9.811.211.913.714.614.614.914.915.316.717.719.220.7
28.533.6
0 10 20 30 40Porcentaje de variación del presupuesto
ServiciosVariación estimada del presupuesto por ítemes para el período 2004-2006
CertificaciónEnlaces dedicados
Servicios de impresiónHosting
Asesoría y consultoríaOutsourcing de personal de TI
Mesa de ayuda y soporteAlmacenamiento centralizado, Data Center y Housing
Servicio técnicoAuditoría de seguridad
Capacitación / e-learningCableado estructurado
Outsourcing de hardwareDesarrollo de software a la medida
Diseño de páginas web
Servicios de Software Servicios de Hardware Servicios de personas
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Índice
Gerencia de Informática
Oportunidades
Crecimiento del presupuesto TI
Opinión sobre proveedores
Conclusiones
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 44
-10
12
Cal
idad
de
Pro
duct
os /
Ser
vici
os
-1 0 1 2Nivel de Precios
Empresas Nacionales Empresas Internacionales
Proveedores de SoftwareEvaluación Media en relación al resto del mercado
¿Qué opinan los CIOs de sus proveedores de software?
Desafío de la industria chilena del software: mejorar la
calidad
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 45
Pero, existe una oportunidad para los proveedores nacionales…
37.1%
13.3%
49.7%
Chileno Extranjero Indiferente
Orígen del software preferido por las empresas
A igual calidad, los CIOs
preferirían software nacional
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 46
Índice
Gerencia de Informática
Oportunidades
Crecimiento del presupuesto TI
Opinión sobre proveedores
Conclusiones
© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 47
Conclusiones parael gerente de informática
Incorporar estándares de gestión TI• Permiten mejorar la eficacia y predictibilidad del
Departamento de TI
Utilizar métricas• Mejoran el control• Permiten mostrar resultados a la gerencia general
Preparar la organización para el outsourcing• El outsourcing permite concentrarse en lo estratégico• Obtener niveles de servicio superiores
Promover capacitación constante y sistemática• Las personas son el principal activo de la gerencia de
informática
Marcos SepúlvedaCentro de Estudios de Tecnologías de la Información
Pontificia Universidad Católica de ChileSantiago, 1 de septiembre de 2004
Principales Resultados ENTI 2004, Parte II:Gestión del Departamento de Informática
Otras versiones del estudio
Existen tres versiones del estudio con los cuales se puede conocer en detalle las conclusiones y resultados del ENTI 2004. A continuación se detalla su contenido:
Versión Gratuita: Incluye los 20 gráficos más importantes que fueron mostrados en el evento de presentación del estudio junto con un breve análisis de estos. Este documento se puede obtener en www.ceti.puc.cl/estudios/enti_2004.
Versión Completa: Contiene aproximadamente 110 gráficos y 170 páginas. Incluye el análisis de toda la información recopilada en el estudio, segmentada por rubros. Con esta versión del estudio su empresa podrá:
• Conocer las necesidades de TI, actuales y futuras, de las grandes empresas.
• Efectuar benchmarking con respecto a su industria y al país, en base a todos los temas que abarca el estudio.
• Identificar las prioridades de los distintos sectores de la economía en diversos temas, como metodologías de gestión, tecnologías específicas, uso de outsourcing, y manejo de presupuesto de TI, entre otros.
Versión Completa + Benchmarking personalizado (“ENTI Benchmark”): A la versión completa del estudio se le añade un archivo digital que contiene toda la información sobre su empresa que fue recogida en la encuesta y más de 50 gráficos claves de su empresa con respecto a su rubro y al global. Este formato permite la fácil inclusión de estos gráficos en reuniones de presupuesto y planeación de TI.
NOTA: La información de las empresas es confidencial, por lo tanto ninguna empresa aparte de la suya es individualizada.
Versión Gratuita Completa Completa + Benchmarking personalizado
Resultados generales Limitados SI SI
Destacados del estudio
- SI SI
Segmentaciones
- SI SI
Benchmarking a la medida
- - SI
Precio
gratis $800.000 $1.200.000
Además existen interesantes descuentos, los que se listan a continuación:
• Las empresas que participaron en el ENTI 2004, recibirán un 30% de descuento.
• Los miembros del Club CIO tienen un descuento del 20%.
• Las personas que asistieron al lanzamiento tienen un descuento del 10%.
Por último, cabe mencionar que los descuentos no son acumulables.
Si desea ver un detalle de lo que trae cada informe, sírvase visitar nuestro sitio Web (www.ceti.puc.cl/estudios/enti_2004) donde podrá descargar las tablas de contenido de las distintas versiones.
Contacto
Para obtener otras versiones del estudio o solicitar más información puede llamar al teléfono 354 5804 o enviar un e-mail a [email protected].
Centro de Estudios de Tecnologías de la Información Pontificia Universidad Católica de Chile
El Estudio Nacional sobre Tecnologías de la Información 2004 fue llevado a cabo por:
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