Upload
others
View
2
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
- _ -- ----
I 1199800924
1~11IIf~11III ~ lifi 11~ 111 111111 IflJJlII
ESTUDO DO USO DE SISTEMAS DE
APOIO AO EXECUTIVO NAS
EMPRESASg
Banca examinadora
Prof Orientador _
Prof _
Prof _
Prof ------- _Prof _
I1 - bull
I_-----~
ii
DEDICATOacuteRIA
Palavras escritas numa folha de papel natildeo satildeo suficientes para retribuir todo
apoio que sempre recebi de minha farru1iaInicialmente o incentivo veio de meus pais
Adhemar e Wa1kyria e depois veio de minha esposa Junia a grande matildee de nossos
adoraacuteveis 3 filhos Beatriz Jaqueline e Daniel (por enquanto)
Mesmo quando tivemos que enfrentar juntos um cacircncer diagnosticado em
Junia todos continuaram apoiando a pesquisa e o trabalho que foi feito parte em Satildeo
Paulo e parte no Texas requerendo mudanccedilas nos planos originais
Agrave minha farnilia meu bem eterno mais precioso dedico este pequeno trabalho
Wagner Bronze Damiani
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo iii
FUNDACcedilAtildeO GETUacuteLIO VARGAS
ESCOLA DE ADMINISTRACcedilAO DE EMPRESAS DE satildeo PAULO
Wagner Bronze Damiacuteani
ESTUDO DO USO DE SISTEMAS DE
APOIO AO EXECUfIVO NAS
O)m
I ~I ~
EMPRESAS I
~ Fundaccedilatildeo GatuJio VilrgasEscola de Adminis bullbullbullccedillio
FG V de EmpreUA de- 510 P-iU~O
R-iblioteca
bull---- - 1199800924
Tese apresentada ao curso de Poacutes Graduaccedilatildeo da Escola de
Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio
Vargas - EAESPFGV - Aacuterea de Concentraccedilatildeo Produccedilatildeo e
Sistemas de Informaccedilatildeo - Informaacutetica e Meacutetodos Quantitativos
Domiacutenio Conexo em Marketiacuteng como requisito para obtenccedilatildeo do
tiacutetulo de doutor em Administraccedilatildeo
Orientador Prof Dr Fernando de Souza Meirelles
Satildeo Paulo 1997
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
~~
s2[middot5 ~r
DI~L
9tltrg~euro1
Executive Infonnation Systems Sistemas de Apoio ao Executivo iv
DAMIANI Wagner Bronze Estudo do Uso de Sistemas de Apoio aoExecutivo nas Empresas Satildeo Paulo EAESPIFGV 1997 207 p(Tese apresentada ao curso de Poacutes Graduaccedilatildeo da Escola deAdministraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo GetuacutelioVargas - EAESPIFGV - Aacuterea de Concentraccedilatildeo Produccedilatildeo eSistemas de Informaccedilatildeo - Informaacutetica e Meacutetodos QuantitativosDomiacutenio Conexo em Marketing)
Resumo Esta tese eacute um estudo qualitativo sobre a utilizaccedilatildeo deEIS - Executive Information Systems (Sistemas de Apoio aoExecutivo) entre as maiores empresas americanas e brasileirasincluindo a percepccedilatildeo dos usuaacuterios com relaccedilatildeo aos benefiacuteciosobtidos e desafios enfrentados advindos da implementaccedilatildeo dosprincipais produtos disponiacuteveis no mercado indicando que asferramentas desenvolvidas em funccedilatildeo do advento da Internet e osSistemas Integrados de Gestatildeo Empresarial podem substituir ospacotes de EIS
Palavras-chaves Informaacutetica Sistemas de Informaccedilatildeo - Sistemasde Apoio ao Executivo - Administraccedilatildeo de Empresas -Executivos - Sistemas Integrados de Gestatildeo Empresarial -Fatores Criacuteticos de Sucesso - Benefiacutecios e Desafios de Sistemasde Informaccedilatildeo - EIS - Executive Information Systems-etc
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo v
IacuteNDICE SUMAacuteRIO
1 Introduccedilatildeo middot _ 111 Objetivo do trabalho 412 Questotildees e hipoacuteteses 5
121 A percepccedilatildeo do executivo secircniot 5122 A maioria usa _ 6123 Principais fomecedores 7124 Volume investido _ 7125 Retomo do investimento 8126 Satisfaccedilatildeo 8127 Sucesso na primeira implantaccedilatildeo 9128 Interface graacutefica ~ 9129 Informaccedilotildees externas 91210 Simulaccedilotildees _ 101211 Tempo para tomada de decisotildees l01212 Avaliaccedilatildeo de tendecircncias l11213 Vantagem estrateacutegica 111214 As ferramentas 111215 InternetIntranet uma alternativa 121216 Pacotes integrados de gestatildeo empresarial 13
13 Metodologia 13131 Pesquisa bibliograacutefica 13132 Pesquisas de campo 14133 Anaacutelise qualitativa dos dados 15
2 Revisatildeo da Bibliografia _ 1621 A funccedilatildeo do executivo _ 1622 Comunicaccedilatildeo um pouco de histoacuteria _ 1723 Distinccedilotildees e definiccedilotildees _ 19
231 Algumas distinccedilotildees 20232 Algumas definiccedilotildees _ 24
Wagner Bronze Damiani
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo vi
233 O primeiro EIS H bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull H bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 27234 Caracteriacutesticas comuns H bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull _ bullbullbullbullbullbull 29235 Benefiacutecios percebidos H bullbullbullbullbullbullbullbull 33
24 As fases de um EIS n bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 42241 Planejamento 42242 Prototipaccedilatildeo 42243 Adaptaccedilatildeo 43244 Expansatildeo 43
25 Sugestotildees e conselhos _ 4426 Um EIS famoso 49
3 A Pesquisa de campo _ 5131 O modelo de pesquisa _ 5132 As hipoacuteteses _ _ 5333 A identificaccedilatildeo da populaccedilatildeo 54
331 Brasil 55332 Estados Unidos n bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 55
34 O questionaacuterio _ 56341 A carta 57342 As perguntas 62
35 Taxa de retorno boa amostra 67351 Estados Unidos 68352 Brasil 68
36 Dados comparados e comentaacuterios 69361 Percepccedilotildees semelhantes 70362 Algumas diferenccedilas 71363 A Pesquisa do CIA 71364 Comentaacuterios selecionados 74
37 Publicaccedilatildeo eletrocircnica dos resultados 7538 Hipoacuteteses comprovadas 76
4 Alternativas 7841 Ferramentas InternetTntranet middot 80
411 Caracteriacutesticas 80412 Hipertexto e Hipermiacutedia 84
Wagner Bronze Damiacuteani
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo vIacuteJ
413 Data Warehouse _ 89414 Integraccedilatildeo _ 91415 Interface e Ferramenta Uacutenica 92416 Comunicaccedilatildeo 93417 Desenvolvimento simplificado 96418 Patrimocircnio Programas ou Informaccedilatildeo 97419 Seguranccedila 994110 Um modelo de EIS altemativo 100
42 Sistemas Integrados de Gestatildeo Empresarial 102421 Gestatildeo Empresarial 103422 Sistemas Integrados 104
5 Questotildees abertas 10951 As ferramentas tradicionais 10952 Temas para trabalhos futuros l11
6 ABSTRACT 113
7 APEcircNDICES 11671 A pesquisa americana 116
711 A carta 116712 O questionaacuterio 118713 Respostas e graacuteficos 121714 Resumo executivo enviado 139715 Publicaccedilatildeo na Intemet 141
72 A pesquisa brasileira 144721 A carta 144722 O questionaacuterio 146723 Respostas e graacuteficos 149724 Resumo executivo enviado o bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 167725 Publicaccedilatildeo na Internet 169
73 EIS A ferramenta 172
8 REFEREcircNCIAS ~IBLIOGRAacuteFICAS _ 176
Wagneacuter Bronze Damiani
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo viii
FIGURAS GRAacuteFICOS E TABELAS
Figura 1 - A Piracircmide de SI - Sistemas de Informaccedilatildeo 26Figura 2 - O Executivo e seu Ambiente 52Figura 3 - Servidor de DadosAplicaccedilotildees com Navegador 81Figura 4 - Hipertexto e Hiperrniacutedia ~ 85Figura 6 - Diagramas de Visatildeo Global 88Figura 7 - Cliente Navegador Acessando Servidores em Diferentes Plataformas 91Figura 8 - Um modelo baseado em ferramentas InternetIntranet 101Figura 9 - Arquitetura de trecircs niacuteveis 106
Graacutefico 1 - Exemplo de graacutefico clarificando dados ocultos em tabela 40Graacutefico 2 - Taxa de Retorno da Pesquisa Americana 68Graacutefico 3 - Taxa de Retorno da Pesquisa Brasileira 69Graacutefico 4 - Principais Fornecedores (MeacutediasGrandes Empresas no Brasil CIA) 72Graacutefico 5 - Principais Fornecedores (500 Maiores Empresas no Brasil) 72Graacutefico 6 - Principais Fornecedores (500 Maiores Empresas Americanas) 73
Tabela 1 - Principais pontos de distinccedilatildeo do DSS 21Tabela 2 - Aspectos significativos diferencias entre o EIS e o DSS 22Tabela 3 - Benefiacutecios obtidos atraveacutes da utilizaccedilatildeo do EIS 36Tabela 5 - Exemplo de tabela levando a conclusotildees incorretas 39Tabela 6 - Algumas ferramentas uacuteteis 83
Wagner Bronze Damiani
Executive Inforrnation Systems Sistemas de Apoio ao Executivo ix
AGRADECIMENTOS
O melhor professor natildeo eacute aquele que te ensina eacute aquele que teinspira Emerson Fittipaldi piloto de corridas e empresaacuterio
Agravequeles professores e professoras todos que me inspiraram ao longo destes
anos de educaccedilatildeo formal e em especial agravequele que nos uacuteltimos sete anos acompanhou-
me enquanto mestrando e depois doutorando motivando cobrando e mesmo
repreendendo quando necessaacuterio natildeo abandonando-me nem mesmo quando as
fatalidades lhe sobrevieram a estes homens e mulheres de grande valor expresso
minha sincera gratidatildeo
Wagner Bronze Damiani
Executive Infonnation Systems Sistemas de Apoio ao Executivo x
APRESENTACcedilAtildeO
Este trabalho apresenta os principais aspectos sobre o uso de Sistemas de
Apoio ao Executivo tambeacutem habitualmente chamados de EIS - Executive Irformation
Systems dentro das maiores empresas americanas e brasileiras identificando a
percepccedilatildeo dos principais executivos destas companhias atraveacutes de duas pesquisas de
campo uma conduzida nos Estados Unidos com o apoio da Universidade do Texas
em Austin e outra conduzida no Brasil com o apoio da Escola de Administraccedilatildeo de
Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas As pesquisas satildeo idecircnticas e as
respostas possuem grandes semelhanccedilas deixando clara a crescente popularizaccedilatildeo do
uso do EIS dentro das grandes organizaccedilotildees
Novas mudanccedilas nos padrotildees organizacionais e constantes inovaccedilotildees
tecnoloacutegicas estatildeo comeccedilando a desenhar um novo futuro para este tipo de sistema
que objetiva municiar os executivos com informaccedilotildees qualificadas selecionadas e
consolidadas consideradas por eles como sendo componentes criacuteticos na conduccedilatildeo
estrateacutegica dos negoacutecios
No final da deacutecada de 90 pode-se notar a popularizaccedilatildeo da InternetIntranet e
dos Sistemas Integrados de Gestatildeo Empresarial influenciando os rumos da expansatildeo
do EIS dentro das organizaccedilotildees
Wagner Bronze Damiani
Executive Inforrnation Systems Sistemas de Apoio ao Executivo xi
CONCLUSOtildeES
Jaacute encontra-se bem difundido o uso de Sistemas de Apoio ao Executivo
tambeacutem habitualmente chamados de EIS - Executive Irformation Systems entre as
maiores empresas americanas e brasileiras e de acordo com a percepccedilatildeo externada
pelos executivos de niacutevel secircnior destas companhias eles se encontram satisfeitos com
os resultados obtidos apesar de julgarem a tecnologia empregada ainda cara e
inadequada
Com o objetivo de estudar a percepccedilatildeo do principal executivo bem como do
principal executivo de financcedilas de cada companhia foi realizada uma pesquisa de
campo entre as 500 maiores empresas americanas e brasileiras com um universo de
aproximadamente 1000 executivos em cada paiacutes
A taxa de retorno de respostas agrave pesqwsa foi de aproximadamente 19
possibilitando obter uma amostra representativa das grandes empresas dos dois paiacuteses
respaldando as conclusotildees apresentadas neste estudo
Dentre as principais conclusotildees desta pesquisa destacam-se as seguintes
1) Observou-se um alto grau de utilizaccedilatildeo das ferramentas de EIS nos dois
paiacuteses com-mais da metade das empresas respondendo que utilizam EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo xIacutel
2) O maior benefiacutecio percebido pelos dois grupos de pesquisados foi o
mesmo - a melhoria do fluxo de informaccedilotildees dentro da empresa
3) Cerca de 80 dos executivos perceberam uma reduccedilatildeo no tempo
necessaacuterio para a tomada de decisotildees como sendo um dos principais
benefiacutecios advindos do uso de um EIS
4) Quanto a percepccedilatildeo de uma vantagem competitiva constatou-se uma
percepccedilatildeo diferente entre os dois paiacuteses 71 dos brasileiros perceberam
uma vantagem estrateacutegica baseada no novo modelo organizacional
possibilitado pelo uso do EIS e apenas 34 dos americanos notaram este
benefiacutecio
5) Os dois grupos de pesquisados em sua maioria (86) perceberam que o
uso do EIS aprimorou a analise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias
6) A principal dificuldade comum na percepccedilatildeo dos dois grupos foi o uso de
tecnologia inadequada Os americanos destacaram tambeacutem a resistecircncia
organizacional enquanto os brasileiros acrescentaram agrave lista usuaacuterios sem
conhecimento teacutecnico e tempo escasso
Os resultados da pesquIsa encontram-se detalhados no capiacutetulo 7 deste
trabalho
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo xiii
Atraveacutes do estudo da bibliografia pesquisada pode-se observar uma nova e
grande revoluccedilatildeo tecnoloacutegica chamada de Internet As ferramentas que foram
desenvolvidas para viabilizar esta nova onda de mudanccedilas jaacute estatildeo sendo incorporadas
ao dia a dia das organizaccedilotildees atraveacutes das chamadas Intranets e Extranets
Independente da nomenclatura empregada eacute de grande importacircncia o fato de que isto
tudo tambeacutem estaacute baseado no conceito de hipertexto 1 que apresenta-se atraveacutes de
ligaccedilotildees que permitem a navegaccedilatildeo atraveacutes da informaccedilatildeo de modo natildeo sequumlencial
Por meio da estruturaccedilatildeo de paginas eletrocircnicas informativas conectadas aos
bancos de dados transacionais corporativos pode-se obter os resultados tiacutepicos de um
EIS com uma facilidade de implementaccedilatildeo e utilizaccedilatildeo muito simplificadas e com
custos muito menores que os habituais para este tipo de projeto Merece destaque o
fato de que este tipo de ferramenta possibilita uma interface visual padronizada e uacutenica
para o usuaacuterio comunicar-se com o computador
Outro ponto relevante eacute o advento dos sistemas integrados de gestatildeo
empresarial que apresentam o EIS incorporado ao produto dispensado-se desta forma
a contrataccedilatildeo ou desenvolvimento de um outro sistema para depois ser conectado
dinamicamente ou atraveacutes de rotinas de importaccedilatildeo exportaccedilatildeo ou conversatildeo para um
banco de dados intermediaacuterio estranho ao processo como um todo
Este tipo de integraccedilatildeo nativa do EIS com sistemas integrados de gestatildeo
empresarial vem equacionar um dos grandes desafios da implementaccedilatildeo de sistemas
voltados para executivos de topo que eacute a coleta dos dados para alimentar o EIS de
IHipertexto eacute texto escrito ou lido de forma natildeo scquumlcncialINELSON65)
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo xiv
modo que natildeo ocorram divergecircncias quanto ao conteuacutedo ou interpretaccedilatildeo das
informaccedilotildees
Desta forma observa-se uma forte tendecircncia de desaparecimento dos pacotes
de EIS que podem ser substituiacutedos ou por ferramentas que inicialmente foram
desenvolvidas para a InternetIntranet ou pelos sistemas integrados de gestatildeo
empresarial que num primeiro momento objetivam substituir sistemas transacionais de
modo a integraacute-los
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo -de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 1
1 INTRODUCcedilAtildeO
A Tecnologia de Informaccedilatildeo eacute hoje uma realidade dentro das empresas natildeo
ficando mais restrita agraves paredes dos antigos CPDs - Centros de Processamento de
Dados que produziam infindaacuteveis listagens de dados A popularizaccedilatildeo e o crescente
uso do computador dentro das mais diversas organizaccedilotildees [MElREllES97] tem levado
informaccedilatildeo e natildeo apenas dados aos executivos
o nuacutemero de usuaacuterios dentro das organizaccedilotildees tem crescido rapidamente Num
primeiro momento as funccedilotildees operacionais foram beneficiadas atraveacutes do emprego dos
sistemas transacionais Apoacutes esta fase inicial desenvolveu-se o comeccedilo do uso da
Tecnologia de Informaccedilatildeo tambeacutem nos niacuteveis gerenciais (taacuteticos) e por fim pode-se
presenciar a chegada do computador agrave mesa dos executivos com uma caracteriacutestica
fortemente estrateacutegica [ROCKART88]
Os executivos identificam a utilidade da Tecnologia da Informaccedilatildeo como uma
vantagem estrateacutegica para reduccedilatildeo de custos melhoria da qualidade da informaccedilatildeo e
comunicaccedilatildeo ampliada entre outros benefiacutecios [DAiHANI96]
A imagem do executivo bem sucedido jaacute estaacute associada ao uso do computador
em suas atividades diaacuterias ateacute mesmo em peccedilas publicitaacuterias ou novelas
Entretanto muitos satildeo os executivos que possuem um computador sobre suas
mesas mais pelo status que estes equipamentos lhes concedem do que pelo efetivo uso
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 2
eficiente que podem fazer das informaccedilotildees disponiacuteveis em suas organizaccedilotildees Muitos
executivos sabem pouco sobre informaacutetica e se angustiam com isso [IvLRTINS96]
Implementar um EIS requer habilidades teacutecnicas e metodologias distintas das
utilizadas na implementaccedilatildeo de sistemas transacionais para os demais membros de
uma organizaccedilatildeo Implementar natildeo significa apenas instalar um equipamento carregar
um programa e treinar o executivo Existem muitas outras implicaccedilotildees internas e
externas que precisam ser contempladas para uma implantaccedilatildeo bem sucedida
Muito tem sido escrito sobre EIS [APPLEGATE88] [SOONE91] [F1~OLlCK93]
[ROCKART88] [WATSON89] mas aparentemente ainda natildeo tem sido feito o suficiente em
busca do pleno uso destes sistemas por parte dos executivos Natildeo parece apropriada a
afirmaccedilatildeo de que um determinado sistema estaacute implantado mesmo quando o
executivo natildeo o utiliza Esta utilizaccedilatildeo natildeo precisa ser necessariamente com o
executivo colocando as matildeos diretamente no computador pois existem exemplos de
empresas onde secretaacuterias ou assistentes efetuam o acesso aos sistemas para seus
chefes Entretanto pode ser considerado arriscado depender de terceiros para efetuar
uma atividade tatildeo importante como a relativa agraves informaccedilotildees que seratildeo empregadas na
tomada de decisotildees estrateacutegicas
Informaccedilatildeo eacute poder dizem os vendedores de computadores e sistemas nas
apresentaccedilotildees de seus produtos induzindo agrave ideacuteia de que a simples aquisiccedilatildeo do
computador ou a instalaccedilatildeo de determinado programa pode resolver num passe de
maacutegica todos os problemas da organizaccedilatildeo Natildeo parece racional acreditar que seja
assim tatildeo simples Mas pode-se notar cada vez mais executivos das grandes empresas
fazendo uso desta poderosa ferramenta que eacute um EIS [nrMlrNI96]
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 3
Os computadores tecircm diminuiacutedo de tamanho aumentado de capacidade
[MEIRELLES94] e simplificado as atividades diaacuterias destes usuaacuterios no planejamento
direccedilatildeo e controle das organizaccedilotildees que lideram Entretanto eacute fundamental
compreender o que estes dirigentes organizacionais fazem e como isto eacute feito para
poder melhor servi-los com as informaccedilotildees que lhes satildeo necessaacuterias Eles natildeo querem
apenas computadores ou programas mas sim informaccedilotildees precisas corretas e
atualizadas a todo instante Clarificar a natureza do trabalho do executivo atual eacute
fundamental para a implementaccedilatildeo de um EIS
Jaacute eacute passado o tempo em alguns setores da economia em que o uso do
computador pode ser visto como vantagem competitiva Observa-se agora uma
necessidade competitiva O mercado tem exigido cada vez mais qualidade e custos
reduzidos em todas as aacutereas produtivas da economia Nem mesmo as empresas
estatais estatildeo imunes a estes anseios por parte dos consumidores ou consumidoras de
seus produtos e serviccedilos Ao inveacutes de vantagem competitiva vemos uma necessidade
competitiva em busca da sobrevivecircncia [KNOWLES97]
Com mercados cada vez mais globais pode-se observar a crescente busca de
fornecedores que conseguiram equacionar da melhor maneira o binocircmio
custo qualidade Aqueles executivos que buscam vantagens competitivas ainda
possuem um departamento em suas organizaccedilotildees onde o computador pode ser
melhor empregado Este departamento fica localizado em suas proacuteprias salas
A implantaccedilatildeo de sistemas muitas vezes requer 1 de inspiraccedilatildeo e 99 de
transpiraccedilatildeo pessoal por parte do executivo Quando estava-se a implantar sistemas
em departamentos como a contabilidade bastava-se exigir maior dedicaccedilatildeo e empenho
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 4
dos contadores motivando-os com os resultados mais aacutegeis e precisos que adviriam da
conclusatildeo da implantaccedilatildeo do Sistema de Contabilidade Agora entretanto o esforccedilo
fiacutesico e mental necessaacuterio ao sucesso da implantaccedilatildeo de um EIS recai em grande parte
sobre o proacuteprio executivo que muitos vezes carente de tempo (um item normalmente
escasso e valioso para muitos executivo) deixa-se levar pela tentaccedilatildeo de delegar a um
subordinado a sua responsabilidade na conduccedilatildeo do projeto
Tal atitude mostra-se em muitos casos uma das principais razotildees de fracassos
observados na implementaccedilatildeo de EIS [ROCKART88] Ironicamente natildeo raro falta apoio
do executivo para que o projeto alcance ecircxito
o sucesso de um EIS fica reservado agravequeles que vislumbrando sua utilizaccedilatildeo
empenham todos os seus esforccedilos para a efetiva implementaccedilatildeo e uso constante desta
ferramenta considerada por muitos imprescindiacutevel na vida daqueles que jaacute a utilizam
[DlvIlANI96] bull
11 Objetivo do trabalho
Este trabalho foi desenvolvido dentro do CDAE - Curso de Doutorado em
Administraccedilatildeo de Empresas da EAESP FGV - Escola de Administraccedilatildeo de
Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e tambeacutem como Visiting 5 cholar
na Graduate 5 choolojBusiness da Universiry ojTexas at Austin
o objetivo eacute investigar o uso de Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) ou
mais conhecidos internacionalmente como EIS - Executive Information Systems dentro
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Introduccedilatildeo 5
das maiores empresas brasileiras e americanas procurando identificar caracteriacutesticas
benefiacutecios e suas relaccedilotildees comparando quando apropriado com resultados de outros
pesquisadores de modo a contestar ou confirmar afirmaccedilotildees encontradas na
bibliografia disponiacutevel
12 Questotildees e hipoacuteteses
o conceito de prover informaccedilotildees perioacutedicas e relevantes para a alta gerecircncia
tem atraiacutedo a atenccedilatildeo de muitos pesquisadores de sistemas de informaccedilotildees (SI)
[nuRLINGAME61] [ELLloTr92] [ROCKART84] ~cPPLEGATE88] A proposta deste trabalho eacute
investigar a percepccedilatildeo de executivos em relaccedilatildeo a algumas questotildees que podem ser
divididas em trecircs grupos O primeiro grupo trata da caracterizaccedilatildeo de um EIS o
segundo grupo aborda os benefiacutecios advindos do efetivo uso do EIS e o terceiro
grupo enfoca as dificuldades de implementaccedilatildeo deste tipo de sistema
121 A percepccedilatildeo do executivo secircnior
Eacute importante salientar que algumas vezes a percepccedilatildeo humana pode natildeo
corresponder necessariamente agraves expectativas cientiacuteficas previamente postuladas
Executivos natildeo satildeo apenas gerentes que estatildeo localizados em um niacutevel superior
da organizaccedilatildeo [MCLEOD86] Um executivo pode ser definido neste trabalho corno
sendo um gerente secircnior que tem responsabilidades quanto ao planejamento
estrateacutegico aquele que estabelece poliacuteticas gerencia interaccedilotildees com o ambiente
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 6
externo e estaacute preocupado com a viabilidade da organizaccedilatildeo como um todo
[MCLEOD86] [HELLRlEGEL82] Algumas vezes tecircm-se um gerente de uma aacuterea funcional
inteira dentro de uma empresa (ex gerente de produccedilatildeo) correspondendo a esta
definiccedilatildeo
122 A maioria usa
Muitos executivos chegaram a suas posiccedilotildees hieraacuterquicas dentro das
companhias sem terem usado um computador pessoalmente [WATSON89] Estes
executivos natildeo familiarizaram-se com o computador atraveacutes de cursos no colegial ou
faculdade [KROERER87] [MCLEOD86] Somando-se a isso muitos executivos carecem de
habilidades inerentes ao teclado [KROEBER87] Esta ineacutepcia com os teclados tende a
aumentar o desconforto ao usarem o computador uma vez que o teclado ainda
permanece como a interface mais comum entre o homem e maacutequina Executivos
normalmente acham que eles tecircm um stciff de funcionaacuterios que utilizam os
computadores e que o uso pessoal por parte de executivos eacute indesejaacutevel e
inconveniente [WATSON89]
Mas ainda eacute assim entre os executivos das maiores companhias americanas e
brasileiras
I
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 7
123 Principais fornecedores
Existem alguns produtos cujas empresas reputam sobre si o donuacutenio do
mercado de EIS destacando-se o Lightship [PILOT96] e o Commander [COMSIL-RE96] Seratildeo
estes realmente os liacutederes de mercado E qual a satisfaccedilatildeo de seus clientes
124 Volume investido
Vaacuterias pesquisas tecircm sido conduzidas com o intuito de avaliar o volume de
capital investido em tecnologia de informaccedilatildeo [MEIRELLES97]
No caso de um EIS existe um volume nuacutenimo de capital a ser empregado que
garante resultados satisfatoacuterios ou pode-se conseguir muito com pouco e nada com
muito
Alguns ceacutepticos tem questionado porque se gasta tanto dinheiro commiddot
tecnologia [rvrrLITELL097] [GUR()ITZ97] [l-fARTINS96b]
Os vendedores de EIS que reputam a lideranccedila de mercado falam em milhotildees
de doacutelares como sendo um investimento normal para este tipo de sistema Seraacute este
portanto o tipo de ferramenta empresarial limitada apenas agraves empresas mais ricas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Introduccedilatildeo 8
125 Retorno do investimento
A utilizaccedilatildeo de um EIS natildeo tem o seu retorno facilmente quantificado da
mesma maneira que pode-se medir a aquisiccedilatildeo de uma nova maacutequina usando por
exemplo a taxa interna de retorno [GITMtN84]
Alguns afirmam que natildeo existe um meio de medir o retorno sobre o
investimento em Tecnologia de Informaccedilatildeo [GUROVITZ97] e em EIS
Seraacute entretanto perceptiacutevel ao executivo o retorno deste tipo de investimento
126 Satisfaccedilatildeo
Normalmente busca-se atender as necessidades dos usuaacuterios de informaacutetica
atraveacutes de levantamentos e anaacutelises durante a fase de especificaccedilatildeo validando e
aprovando antes do desenvolvimento o que seraacute posteriormente implantado
[DAr-fIANI86]
Estatildeo os usuaacuterios de EIS satisfeitos com o que tem sido efetivamente
implantado
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 9
127 Sucesso na primeira implantaccedilatildeo
EIS eacute um dos tipos de sistemas de informaccedilatildeo com grandes chances de
fracasso quando natildeo possui um alto patrocinador comprometido [PALLER90]
[ROCKART8S]
Seraacute comum observar sucesso na pnmelra tentativa ou a experiecircncia- seraacute
essencial para concretizaccedilatildeo dos resultados objetivados com a implantaccedilatildeo de um
EIS
128 Interface graacutefica
A interface graacutefica considerada pelos fornecedores como sendo uma das
caracteriacutesticas essenciais [PIL0T96] [COMSHAllli96] de um EIS estaacute realmente presente nos
EIS em uso pelos executivos de grandes empresas
129 Informaccedilotildees externas
Um EIS pode possuir capacidade de suprir o executivo com informaccedilotildees
provenientes do ambiente externo da organizaccedilatildeo
2Experiecircncia eacute aquilo que se ganha com os erros cometidos - ditado popular
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 10
Pode-se encontrar este tipo de caracteriacutestica no EIS em uso pelas grandes
empresas americanas e brasileiras
1210 Simulaccedilotildees
Alguns vendedores de EIS [MANNI9S] [NEGRAtilde09S] [8A5SI95] tecircm apregoado que
sistemas que natildeo possuem simulaccedilatildeo natildeo podem ser considerados com sendo um
verdadeiro EIS
Seraacute esta tambeacutem a percepccedilatildeo dos executivos Seus EIS possuem capacidade
de simular Eles consideram a simulaccedilatildeo algo essencial
1211 Tempo para tomada de decisotildees
o uso de sistema administrativos informatizados pode aumentar a
produtividade de profissionais como contadores
Um executivo aumenta sua produtividade quando faz uso de um EIS
o uso do EIS pode diminuir o tempo necessaacuterio para a tomada de decisotildees
Esta reduccedilatildeo de tempo eacute notada pelos executivos
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 11
1212 Avaliaccedilatildeo de tendecircncias
o EIS atualmente em uso nas grandes empresas pode auxiliar o executivo no
aprimoramento da avaliaccedilatildeo de tendecircncias
Podem os executivos identificar este benefiacutecio advindo do uso do EIS
1213 Vantagem estrateacutegica
Alguns pesquisadores tecircm indicado que o uso de TI- Tecnologia de
Informaccedilatildeo proporciona uma vantagem estrateacutegica para a empresa [lHIERiUF91]
[MErRELLES94] Outros tecircm afirmado que um EIS eacute uma ferramenta uacutetil para difundir
um novo modelo organizacional [BOONE91]
Conseguem os executivos perceber alguma vantagem estrateacutegica ao difundirem
um novo modelo organizacional atraveacutes do uso do EIS
1214 As ferramentas
Pode-se ler que Lightship [PILOT96] e Commander da [COMSHARE96] satildeo as principais
ferramentas para a criaccedilatildeo de um EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 12
Existem outros fornecedores Satildeo eles de fato os principais fornecedores
entre as grandes empresas
Existem alternativas mais econocircmicas
1215 InternetIntranet uma alternativa
Comeccedila a haver mudanccedilas no modo como os sistemas satildeo desenvolvidos e
implantados e como eles se relacionam com outros sistemas da empresa internos e
externos [DOBSON97] A InternetIntranet apresenta-se tambeacutem como uma ferramenta
alternativa para vaacuterios tipos de sistemas de informaccedilatildeo [CARVALH097] como por
exemplo serviccedilos de broadcasting3 [HOF97] [GREG097]
Alguns afirmam que a Intranet eacute uma tecnologia indispensaacutevel nas empresas
[XIMENES96] outros afirmam ser viaacutevel criar sistemas inteiros [COX96]
Seraacute possiacutevel desenvolver soluccedilotildees de EIS utilizando-se as ferramentas que
foram inicialmente criadas para a InternetIntranet
3Broodcasting um tipo de difusatildeo de informaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 13
1216 Pacotes integrados de gestatildeo empresarial
Observa-se o fenocircmeno especialmente entre as grandes empresas [MARTINS97]
[INFORMAacuteTICA96] [llNZONI96] da utilizaccedilatildeo de grandes pacotes integrados de gestatildeo
empresarial Alguns dos fornecedores destes pacotes apregoam que jaacute possuem entre
seus moacutedulos um EIS
Seraacute possiacutevel substituir os EIS claacutessicos pelos moacutedulos de EIS que
acompanham os sistema integrados de gestatildeo empresarial
13 Metodologia
O meacutetodo de estudo empregado compotildeem-se de revisatildeo da bibliografia
existente realizaccedilatildeo de pesquisas de campo e anaacutelise qualitativa dos dados coletados
131 Pesquisa bibliograacutefica
Realizou-se a pesquisa bibliograacutefica usando-se os acervos das bibliotecas das
duas entidades que apoiaram este projeto Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de
Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e Graduale School 0 Business da Universiry0
Texas at Austin bem como das bibliotecas participantes do serviccedilo de intercacircmbio com
estas duas bibliotecas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 14
Tendo em vista as raacutepidas mudanccedilas que costumam ocorrer na Tecnologia de
Informaccedilatildeo utilizou-se vaacuterias revistas nacionais e internacionais com o propoacutesito de
trazer para a pesquisa os aspectos mais contemporacircneos
Utilizou-se tambeacutem grupos de discussatildeo USENET e servidores Internet
GOPHER e WWW fazendo-se uso de mecanismos computacionais de pesquisa
[DIGITAL97] [YAH009S]
132 Pesquisas de campo
Com o objetivo de comprovar as hipoacuteteses propostas no modelo de pesquisa
foram enviadas pesquisas preferencialmente aos principais executivos presidentes e da
aacuterea financeira das 500 maiores companhias americanas e das 500 maiores companhias
brasileiras
1321 As maiores empresas americanas
De acordo com a proposta inicial do trabalho de estudar o uso de EIS entre as
grandes empresas americanas elegeu-se o ranking das 500 maiores empresas
apresentado anualmente em uma revista americana tradicional [FORTUNESOO] para
inclusatildeo no cadastro de empresas a serem pesquisadas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 15
1322 As maiores empresas brasileiras
Em conformidade com a proposta original da pesquisa de campo envolvendo
as grandes empresas brasileiras optou-se por utilizar a relaccedilatildeo das 500 maiores
companhias divulgadas anualmente em uma revista brasileira tradicional [EXAME500]
para a formaccedilatildeo do banco de dados das empresas a serem estudadas
133 Anaacutelise qualitativa dos dados
Optou-se por dedicar maior atenccedilatildeo ao estudo qualitativo das repostas sem
contudo deixar totalmente de lado o valor estatiacutestico quantitativo da pesquisa de
campo
Acredita-se que desta forma apesar de natildeo ter-se atendido todo o rigor
estatiacutestico pocircde-se enfatizar a relevacircncia qualitativa dos dados pesquisados e das
informaccedilotildees analisadas
Ir
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Spo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 16
2 REVISAtildeO DA BIBLIOGRAFIA
o estudo do uso de EIS requer algum conhecimento sobre a bibliografia
disponiacutevel bem como de alguns conceitos envolvendo definiccedilotildees do que eacute um EIS e
distinccedilotildees de outros tipos de sistemas habitualmente confundidos com EIS aleacutem da
compreensatildeo da natureza da funccedilatildeo do executivo considerado o principal usuaacuterio de
um EIS
Dentro desta breve revisatildeo bibliograacutefica encontra-se tambeacutem algumas
sugestotildees e conselhos de especialistas bem como fases recomendadas para a
construccedilatildeo de um EIS e suas principais caracteriacutesticas e beneficios
Ao fim desta revisatildeo encontra-se tambeacutem um breve comentaacuterio do EIS em
uso pelo atual Presidente da Repuacuteblica do Brasil Presidente Fernando Henrique
Cardoso
21 A funccedilatildeo do executivo
Considerando-se que o escopo principal de um EIS eacute atender os executivos em
suas necessidades de informaccedilotildees eacute uacutetil conhecer a funccedilatildeo do executivo dentro da
organizaccedilatildeo
A funccedilatildeo primaacuteria de um executivo eacute pensar e comurucar seuspensamentos eficientemente [BOONE91] (p 2)
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 17
E qual eacute o papel do computador na comunicaccedilatildeo
A comunicaccedilatildeo clara e o pensamento cnatrvo podem seraprimorados pelo uso do computador [PALLER90] (p 3)
Sentimentos pessoais sobre o uso do computador foram expressados da
seguinte forma
Eu vejo o computador como uma extensatildeo do ceacuterebro humano[BOONE91] (p 3)
Quando se reflete sobre como se pode ter organizaccedilotildees mais inteligentes eacuteuacutetil
pensar sobre como produzir lideres mais inteligentes
Inteligecircncia natildeo depende apenas do poder individual da mente mastambeacutem das ferramentas e meacutetodos que ela utiliza no processo depensar [ROONE91] (p 4)
22 Comunicaccedilatildeo um pouco de histoacuteria
No princiacutepio a quantidade de informaccedilatildeo que podia ser acumulada dependia da
capacidade da memoacuteria individual de cada um
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
d
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 18
Haacute mais de 6000 anos atraacutes desenvolveu-se a capacidade de escrever natildeo
apenas ideogramas+mas tambeacutem logogramasgtque eram os componentes das ideacuteias
Em 3100 AC os Sumerianos no sul da Mesopotacircmia comeccedilaram a combinar
logogramas com silabogramas (desenhos que representavam fonemas ex sons) para
representar ideacuteias abstratas Esta fonetizaccedilatildeo chamada de princiacutepio do reacutebusv
representava um grande salto na habilidade humana de expressar pensamentos
complexos atraveacutes da escrita Como um dos resultados os seres humanos comeccedilaram
a ser capazes de sei mais e mais especiacuteficos na comunicaccedilatildeo de ideacuteias abstratas
complexas
A escrita desenvolveu-se mas continuava difiacutecil disseminar a informaccedilatildeo
atraveacutes de tediosas coacutepias manuscritas Livros eram raros As tribos e os estados
tendiam a serem relativamente isolados acumulando conhecimento em paralelo O
intelecto era ateacute este ponto limitado ao que cada grupo separadamente podia aprender
e entender
Somente aproximadamente 500 anos atraacutes Gutemberg desenvolveu a prensa
moacutevel permitindo a disseminaccedilatildeo da informaccedilatildeo entre os grupos Em combinaccedilatildeo
com a melhoria da comunicaccedilatildeo e do intercacircmbio a escrita impressa proporcionou
que o conhecimento fosse espalhado aleacutem das barreiras poliacuteticas e sociais e pocircs os
livros nas matildeos do povo Quando o niacutevel geral de educaccedilatildeo da populaccedilatildeo aumentou
os intelectuais da sociedade puderam focar seus estudos em assuntos mais avanccedilados
4 Ideogramas desenhos que representam uma ideacuteia completa fHOONE91]
5 Logogramas desenhos que representam simples substantivos ou verbos IBOONE91]
6 Reacutebus o ideograma no estaacutegio em que deixa de significar diretamente o objeto que representa para indicar o fonogramacorrespondente ao nome desse objeto IFElUUltIlv751
7 GutembergJohann Alematildeo a quem se atribui a invenccedilatildeo da imprensa (c1450) IBARSA72]
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 19
A disseminaccedilatildeo da informaccedilatildeo permitiu o aumento da especializaccedilatildeo levando
ao surgimento de grande diversidade de mudanccedilas e profissotildees Especializaccedilatildeo
alavancada pela maacutequina de Imprensa novamente permitiu acumular
significativamente mais conhecimento e lidar com uma complexidade ainda maior
A prensa moacutevel ainda podia ter pontos fracos entre eles o aspecto pouco
ecoloacutegico pois para alguns trata-se de tinta espalhada sobre aacutervores mortas
[NEGROPONITI95] O custo e o tempo da distribuiccedilatildeo fiacutesica da informaccedilatildeo impressa
constituem-se ainda hoje em obstaacuteculos a difusatildeo e popularizaccedilatildeo do saber
acumulado pela escrita
A tecnologia empregada na InternetIntranet permite publicar a um custo
infinitamente menor e sem danos agrave natureza volumes incalculaacuteveis de informaccedilatildeo que
podem estar disponiacuteveis em fraccedilatildeo de segundos nos quatro cantos do mundo A
genialidade da Internet reside no fato de ser global de todo mundo poder ligar-se a
ela Natildeo eacute um sistema proprietaacuterio [GIJDER96]
23 Distinccedilotildees e definiccedilotildees
Tendo em vista o fato de tratar-se de um campo de estudo relativamente novo
ainda natildeo se encontra um total consenso sobre a mais adequada definiccedilatildeo para EIS
Ateacute mesmo o nome apresenta-se de diferentes formas como por exemplo ESS -
Executiue Support Systems [ROCKiRT88] EDS - Executive Decision Support e outras vezes o
termo ateacute mesmo se mistura com outros mais antigos como DSS - Decision Support
Systems8 considerado um predecessor do EIS [BIRD91] [nuERAuF91] Tendo em vista tal
8 DSS - Dedsion Suppof1 Systems Sistemas de Apoio agrave Decisatildeo
(bull
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 20
situaccedilatildeo pode-se ouvir referecircncias pejorativas como EIS significando Everybocfy
Information System (Sistema de Informaccedilatildeo de Todo Mundo)
231 Algumas distinccedilotildees
EIS satildeo distintos de seus antecessores DSS - Deasion Support Systems e MIS -
Management Information Systems que jaacute tecircm estado disponiacutevel haacute alguns anos [BIRD9t] (p
15) [rHIERAuF91] (p19)
Alguns escrevem de forma confusa sobre EIS como sendo um DSS porque eacute
uma aplicaccedilatildeo da TI - Tecnologia de Informaccedilatildeo [MACHAD096] Outros falam de OLAP
- On Une Anafytica Processing como sendo um EIS sem contudo identificarem as
fronteiras entre os vaacuterios tipos de sistemas que usam tecnologia OLAP [CAMPOS97]
[WiITERSON94] enquanto outros chegam a confundir EIS com armazeacutem de dados
[AUGUST096]
Existem aqueles que discordam em se fazer distinccedilatildeo entre MIS e DSS
[FINLr Y89] e a introduccedilatildeo do termo EIS confundiu um pouco mais estas distinccedilotildees
com alguns sugerindo que um EIS eacute distinto de MIS e DSS enquanto outros
consideram o EIS apenas mais um tipo de DSS [FREYENFIELD84]
Acredita-se que a melhor distinccedilatildeo entre EIS e DSS observa os seguintes pontos
[ROCKART88]
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 21
Tabela 1- Principais pontos de distinccedilatildeo do DSS
Decisatildeo Dirigi-se a um uacutenico tomador de decisatildeo ou uma classe deleslidando em situaccedilotildees especiacutefiacutecas e semi estruturadas presta-sea decisotildees repetitivas e especificas
bull o DSS eacute voltado para um uacutenico tomador de decisatildeo ou uma classe deles
lidando com uma decisatildeo especiacutefica semi estruturada
bull num DSS a decisatildeo e repetitiva justificando grandes custos de
desenvolvimento
bull um DSS eacute orientado a um modelo e faz uso intensivo de dados
Na praacutetica um EIS difere de um DSS em muitos aspectos significativos [BIRD91]
(p18) Encontra-se a seguir alguns destes pontos com uma breve explicaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
f
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 22
Tabela 2 - Aspectos significativos diferencias entre o EIS e o DSS
Informaccedilatildeo efleXibilidade
Um EIS tem informaccedilotildees com uma vasta variedade defontesintemas emiddotextemas
Interface humana Os DSSassumemqueo usuatilderiotemalgumconhecimento de computaccedilatildeo jaacute os EIS natildeo assumemtal-tipo de conhecimento
- Abrangecircncia da informaccedilatildeo e flexibilidade
Um EIS tipicamente busca informaccedilotildees em uma vasta variedade de fontes
tanto internas quanto externas suportando dados graacuteficos e textos
incorporando ferramentas que permitem raacutepida adaptaccedilatildeo e alteraccedilatildeo
objetivando corresponder as mudanccedilas de requisitos
- Grau de especializaccedilatildeo
A maiona dos DSS satildeo funcionalmente especializados desenvolvidos para
atender as exigecircncias de um grupo especiacutefico do negoacutecio onde o sistema eacute
desenhado para atender agraves necessidades de todos os executivos
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
-
EIS - Executive lnformation Systems Revisatildeo da Bibliografia 23
- Interface humana
A interface tiacutepica de um DSS assume que o usuaacuterio tem algum conhecimento
de computaccedilatildeo e tem tempo para aprender a lidar com uma interface
complexa Os EIS natildeo assumem tal tipo de conhecimento e satildeo desenhados
para pessoas que natildeo tecircm nem tempo nem inclinaccedilatildeo para aprender como
operar interfaces complexas
- Tempo de resposta
Os EIS satildeo tipicamente otimizados para assegurarem um raacutepido tempo de
resposta enquanto os DSS natildeo em funccedilatildeo de seu desenho e do grande
volume de dados
Feita esta diferenciaccedilatildeo entre EIS e DSS eacute conveniente tambeacutem diferenciar um
EIS de um MIS
Tipicamente um MIS apresenta seus dados ao gerente em um relatoacuterio
impresso que pode incorporar alguns graacuteficos anaacutelise de variacircncia e textos de
comentaacuterios que satildeo encadernados em um relatoacuterio formal demorando
geralmente alguns dias para que ele seja concluiacutedo
Considerando que dados tornam-se informaccedilotildees quando satildeo perioacutedica e
apropriadamente divulgados a principal diferenccedila entre MIS e EIS eacute o fato de
que um MIS provecirc dados enquanto o EIS provecirc informaccedilotildees adicionando-se a
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 24
isto o fato de que um MIS natildeo se importa com os requisitos de comunicaccedilatildeo
do executivo ou com a necessidade de informaccedilotildees externas [Bllill91](p 19)
232 Algumas definiccedilotildees
Uma vez concluiacutedas as distinccedilotildees entre EIS e outros sistemas pode-se citar
algumas definiccedilotildees encontradas na literatura pesquisada ressaltando que tendo-se em
vista tratar-se de um campo relativamente novo natildeo se encontra um completo
consenso sobre a melhor definiccedilatildeo
Uso contiacutenuo de um sistema baseado em computador maisfrequumlentemente atraveacutes de acesso direto a um terminal oucomputador pessoal para qualquer finalidade da empresa Osusuaacuterios satildeo CE09 ou membros de um time gerencial secircniorreportando-se diretamente a ele ou ela Sistemas de Apoio aoExecutivo podem ser implementados a niacutevel corporativa ou dedivisotildees IROCKART881 (p16)
Sistemas de Informaccedilotildees para Executivos (SIE) satildeo desenhadospara auxiliar executivos secircniores no acesso e uso da informaccedilatildeo maisefetivamente Um foco importante eacute o aprimoramento da eficiecircnciado executivo na identificaccedilatildeo e diagnose de problemas estrateacutegicos eoportunidades IFROLICK93] (p32)
No niacutevel superior da piracircmide estatildeo os SAE - Sistemas de Apoio aoExecutivo e os SAD - Sistemas de Apoio agrave Decisatildeo compostos porprogramas que colocam agrave disposiccedilatildeo do usuaacuterio uma seacuterie derecursos necessaacuterios ao processo de tomada de decisotildees e deacompanhamento da empresa agora no niacutevel estrateacutegico[MEIRELLES94I (p4Z)
9 ChiefExecutive Oificer CEO eacute o tiacutetulo do cargo do principal executivo dentro de uma corporaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 25
EIS podem ter um impacto extraordinaacuterio sobre as organizaccedilotildeesUm EIS pode melhorar dramaticamente a habilidade de umexecutivo mover uma organizaccedilatildeo em novas direccedilotildees podendoampliar o gerenciamento e controle de recursos chaves [BURKAN91]
(pV)
Executive Information Systuacutell abreviadamente EIS Na ciecircncia dacomputaccedilatildeo um conjunto de ferramentas desenhadas para proverexecutivos e gerentes com informaccedilotildees corretas e perioacutedicas sobresuas organizaccedilotildees e produtos Um EIS organiza os dados emcategorias e os relata Por causa do foco primaacuterio em informaccedilatildeo umEIS difere de Deasion Support Systems (DSS) que eacute desenhado paraajudar com anaacutelises e tomada de decisotildees [ENCARL96)
Sistemas de Informaccedilotildees para Executivos fornecem uma ferramentade software sofisticada para integrar processar e apresentar dadospara executivos em uma maneira faacutecil de aprender e em um formatoaltamente amigaacutevel ao usuaacuterio Um Sistema de Informaccedilotildees paraExecutivos integra e apresenta dados mas tipicamente natildeo criadados IMINEAR91]
Um entregado r de informaccedilotildees e um sistema de comunicaccedilatildeo queapoia as necessidades de altos gerentes WALLER901 (p23)
Um Sistema de Informaccedilotildees para Executivos eacute um sistema decomputador desenhado para apoiar as necessidades de vaacuteriosgerentes secircniores Ele provecirc os executivos com informaccedilotildeesfinanceiras administrativas e outras informaccedilotildees operacionais a fimde rastrear fatores criacuteticos organizacionais IMONIHAN93]
Um EIS [eacute] qualquer aplicaccedilatildeo de um computador ou ferramenta decomunicaccedilatildeo onde o executivo participa diretamente na seleccedilatildeo doproblema e na seleccedilatildeo desenho e uso da ferramenta IBOONE91] (p12)
Pode-se definir EIS como sendo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 26
Um sistema baseado na tecnologia da informaccedilatildeo incluindo computadores e
instrumentos de comunicaccedilatildeo (ex telefone televisatildeo fax Internet) objetivando
aprimorar a eficiecircncia e eficaacutecia dos dirigentes de uma organizaccedilatildeo atraveacutes da
disseminaccedilatildeo do modelo mental do executivo secircnior [COVEY96] dos processos e
controles da organizaccedilatildeo para os demais envolvidos em cada processo
proporcionando um retorno de informaccedilotildees consistentes (internas e externas) a todos
os niacuteveis organizacionais para serem utilizadas no planejamento e controle dos
resultados fins da empresa
Um EIS estaacute no topo da piracircmide de sistemas acima dos DSS - Decision Support
Systems10 tendo na base os TPS - Transaction Processing Systemr 11[EARL89]
Uacutetil para a compreensatildeo do contexto sistecircmico em que um EIS estaacute inserido
dentro do niacutevel funcional hieraacuterquico eacute a seguinte figura
Figura 1 - A Piracircmide de SI - Sistemas de Informaccedilatildeo
NiacutevelEstrateacutegico
NiacutevelTaacutetico
DSS - Decision Support SysrcmsNiacutevelOperacional
T ransaction Systcrns
11
11) DSS - Sistemas de Apoio agrave Decisatildeo
11 11)S - Sistema de Processamento Transacional
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 27
Eacute importante ressaltar que um EIS pode contemplar tambeacutem o niacutevel taacutetico
como comprovado por pesquisas de campo [DAMIANI9S] e [DAMLtlI96]
Alguns justificam-se por natildeo definirem o que eacute um EIS alegando que
Apesar de ser importante explicar para um executivo o que um EISpode fazer deve ser ainda mais importante evitar tentar explicarcomo o EIS iraacute fazecirc-lo [PAILER 90) (p87)
Muitos executivos jaacute ouviram falar do termo EIS Mas isto natildeo implica em
profundo conhecimento do que eacute um EIS na maioria das vezes apenas indica que o
executivo quer melhores informaccedilotildees e estaacute usando uma expressatildeo familiar [PALLER90]
(p80)
233 O primeiro EIS
Alguns autores concedem o tiacutetulo de primeiro EIS a diferentes sistemas mas
pode-se encontrar mais de um autor referindo-se ao projeto espacial da NASA -
National Aeronautical and Space Administration na deacutecada de 60 que levou o homem agrave lua
como sendo o primeiro EIS [PAILER90]
Projetos militares tecircm feito com frequumlecircncia uso de alta tecnologia Inicialmente
os computadores eram usados para calcularem trajetoacuterias de miacutesseis Eacute natural
portanto que os militares tenham sido os primeiros a encontrarem utilidade gerencial
parao uso do poder dos computadores
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 28
A missatildeo lua da NASA foi um jardim perfeito para o crescimento de um
EIS O projeto tinha uma meta claramente definida Era necessaacuterio gerenciamento
para saber o status do projeto quase que diariamente As pessoas fazendo o trabalho
conheciam computadores e muitos dos fornecedores tinham experiecircncia desenhando
sistemas de informaccedilotildees para os militares Em 1969 algumas pessoas responsaacuteveis pela
missatildeo lua tinham sistemas de informaccedilotildees que mereciam o tiacutetulo de Executive
Information Systems [PAILER90] (p23)
Quando visita-se o centro espacial da NASA na Floacuterida talvez natildeo se decirc muita
importacircncia aos monitores com graacuteficos coloridos instalados na sala de comando
usada na eacutepoca da missatildeo lua Este tipo de computador eacute comum nas casas e escolas
hoje em dia Mas na deacutecada de 60 aquilo era o que existia de mais moderno em termos
de gerenciamento de projetos Graacuteficos de acompanhamento de cronogramas do tipo
PERT e Gantt no computador ainda nunca tinham sido vistos Natildeo demorou muito
tempo depois do sucesso da missatildeo ateacute que os gerentes percebessem que natildeo teria
sido possiacutevel levar o homem a lua usando um plano de vocirco feito no papel Eles
precisavam de computadores
James Webb que dirigiu todo o programa da missatildeo agrave lua disse o seguinte
sobre a importacircncia do EIS por eles usado
Noacutes natildeo poderiacuteamos ter ido ateacute a lua sem os sistemas deinformaccedilatildeo Aqueles sistemas davam ao nosso pessoal o tipo deinformaccedilatildeo atualizada a cada minuto que noacutes precisaacutevamos paramanter o projeto andando para frente WiILER90] (p 27)
Em certos pontos o EIS da NASA ainda pode ser considerado avanccedilado
mesmo para os padrotildees atuais
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 29
De certo modo a NASA nos anos 60 proporcionou o dinheiro a visatildeo a
sabedoria e a razatildeo para iniciar a era dos Executive Irformagravetion Systems
234 Caracteriacutesticas comuns
Muitas caracteriacutesticas satildeo apontadas por diferentes pesquisadores como sendo
identificadoras de um EIS Apresenta-se a seguir algumas destas caracteriacutesticas que
foram apontadas por um executivo secircnior de Tecnologia de Informaccedilatildeo [DAMLNL94]
- Faacutecil de usar
Um EIS objetiva uma operaccedilatildeo por parte do usuaacuterio simples e faacutecil de modo
que dispense qualquer tipo de treinamento formal para a sua utilizaccedilatildeo Sistemas
compostos por complexos menus ou iacutecones com significados duvidosos e variados
estatildeo longe do EIS ideal
- Visualizaccedilatildeo em tabelas eou graacuteficos
As tradicionais longas listagens dos relatoacuterios do CPD compostas por
caracteres justapostos constituem a antiacutetese de um eficiente EIS que busca apresentar
informaccedilotildees em tabelas organizadas para a raacutepida compreensatildeo do executivo ou em
graacuteficos facilitando a interpretaccedilatildeo e comparaccedilatildeo dos dados
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 30
- Acesso simples e aacutegil aos indicadores de desempenho
Os fatores criacuteticos de sucesso [ROCKART88] chamados algumas vezes
popularmente de indicadores de desempenho do negoacutecio apresentam-se rapidamente
acessiacuteveis de modo descomplicado mesmo quando a origem da informaccedilatildeo estaacute em
ambientes computacionais natildeo tatildeo amigaacuteveis
- Informaccedilatildeo disponiacutevel no momento
Algumas ocasiotildees observa-se em alguns sistemas computacionais a capacidade
de produzir a informaccedilatildeo mas num momento em que ela jaacute natildeo se faz mais
necessaacuteria Um EIS apresenta as informaccedilotildees com uma periodicidade adequada de
modo a natildeo sofrer com a pericibilidade do valor da informaccedilatildeo
- Informaccedilotildees consolidadas
Supor que um executivo iraacute ler um relatoacuterio diaacuterio de trecircs mil folhas com os
dados detalhados por exemplo de todos os itens vendidos constitui-se num engano
claramente resolvido com a consolidaccedilatildeo dos dados brutos em informaccedilotildees agrupadas
segundo criteacuterios previamente estabelecidos (ex totais por vendedores por loja por
regiatildeo geograacutefica)
~Permite simulaccedilotildees
Habitualmente os fornecedores de EIS tecircm apontado estaacute como uma
caracteriacutestica essencial a um EIS [MANNI9S] e [NEGRA09S] entretanto pesquisas de
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 31
campo revelaram que os executivos natildeo consideram tal premissa vaacutelida [DAMIANI9S] e
[DAMLltNI96]
- Apresenta anaacutelises comparativas
A capacidade de comparar dados histoacutericos de diferentes periacuteodos (ex mecircs a
mecircs ano a ano trimestre a trimestre year to date12) e comparar tambeacutem dados
projetados com realizados constitui-se numa das caracteriacutesticas de um EIS que tem
por objetivo informar executivos sobre o desempenho e tendecircncias de uma
corporaccedilatildeo
- Natildeo depende de terceiros para obter informaccedilotildees
Um EIS dispensa a necessidade de intermediaacuterios para coletarem dados ou
informaccedilotildees em diferentes departamentos ou sistemas de informaccedilotildees O proacuteprio EIS
se encarrega desta coleta dispensando terceiros de modo a permitir uma maior
pureza dos dados sem interferecircncias humanas ao longo do processo da origem do
dados ateacute o executivo
- Permite imprimir os dados e suas anaacutelises
Apesar de oacutebvio faz-se necessaacuterio registrar que um EIS natildeo pode prescindir de
um computador pendurado ao executivo em todos os locais em que as informaccedilotildees
de um EIS podem ser uacuteteis Poder imprimir tais informaccedilotildees para serem carregadas da
forma convencional em papel faz-se necessaacuterio ateacute que outras formas ou meios
venham substituir a praticidade de carregar-se papeacuteis na maleta do executivo pelo
12 Year to dote acumulado no ano ateacute a data atual
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 32
menos ateacute que se tome uma praacutetica absolutamente corrente o uso dos notebooks Tal
atitude jaacute comeccedila a ser comum mas ainda natildeo eacute uma regra empresarial especialmente
entre os presidentes das organizaccedilotildees
- Unificaccedilatildeo de informaccedilotildees num arquivo central
Muitas corporaccedilotildees apresentam a informaccedilatildeo de modo redundante e algumas
vezes incoerente o que acaba por gerar divergecircncias entre as informaccedilotildees fornecidas
por diferentes aacutereas ou sistemas dentro de uma mesma companhia Um EIS busca
padronizar tal informaccedilatildeo atraveacutes da unificaccedilatildeo num arquivo central
- Comunicaccedilatildeo eletrocircnica com os departamentos responsaacuteveis
Alguns executivos jaacute estatildeo habituados a usar o correio eletrocircnico e consideram-
no uma caracteriacutestica de um EIS eficiente que permite comunicaccedilatildeo raacutepida e
assiacutencrona aos provedores de informaccedilotildees e anaacutelises criacuteticas ao sucesso empresarial
- Controle de acesso agraves informaccedilotildees
Considerando-se a natureza estrateacutegica das informaccedilotildees disponibilizadas por
um EIS julga-se fundamental o controle das pessoas que acessam o EIS de modo a
restringir e coibir o uso indevido de tais informaccedilotildees
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 33
- Cria transparecircncia nos processos
Em companhias por exemplo globais natildeo raro o executivo encontra-se muito
distante geograficamente e ateacute hierarquicamente longe da origem das informaccedilotildees que
podem ser consideradas criacuteticas para a empresa O caminho que tais informaccedilotildees
percorrem ateacute chegarem ao executivo nem sempre eacute claro e um EIS pode tornar
transparente tais percursos auxiliando na identificaccedilatildeo de medidas corretivas nos
processos de gestatildeo empregados
Estas satildeo apenas algumas caracteriacutesticas identificadas e outras seratildeo
investigadas mais adiante pela pesquisa de campo proposta
235 Benefiacutecios percebidos
Alguns beneficios foram identificados pelo mesmo executivo secircnior
[DiMLNL94] que apontou as caracteriacutesticas relacionadas anteriormente e satildeo
apresentadas a seguir visto que influenciaram o pensamento do pesquisador ao
elaborar o formulaacuterio da pesquisa de campo
- Economiza reuniotildees deixando mais tempo para a tomada de decisatildeo
Com frequumlecircncia os executivos vecircm-se forccedilados a convocarem reuniotildees a fim
de colherem informaccedilotildees e formarem uma visatildeo adequada de cenaacuterios para depois
destas reuniotildees poderem tomar decisotildees Um EIS possibilita diminuir a quantidade e o
tempo destas reuniotildees visto que pode disponibilizar estas informaccedilotildees de modoassiacuteduo e consistente
0
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information SystemsRevisatildeo da Bibliografia 34
- Permite anaacutelise visual simplificada
A utilizaccedilatildeo de graacuteficos e tabelas simplificam a visualizaccedilatildeo da informaccedilatildeo
possibilitando uma maior eficaacutecia ao processo mental de conjugar o ambiente externo
e interno da empresa
- Decisotildees baseadas em dados corretos
Substitui-se em parte o chamado feeling13 por informaccedilotildees precisas e corretas
como mateacuteria-prima do processo decisoacuterio
- Anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias
Em funccedilatildeo das comparaccedilotildees histoacutericas das informaccedilotildees relativas aos
indicadores chave pode-se analisar e avaliar tendecircncias inferidas da manutenccedilatildeo das
variaacuteveis condicionantes destes indicadores
I - Eliminaccedilatildeo de redundacircncia e incoerecircncia de dados
Um EIS busca informaccedilotildees preferencialmente unificadas em um arqwvo
central esperando-se desta forma natildeo cheguem mais ao executivo informaccedilotildees
redundantes e incoerentes
11 Fulilg scnrimcnros impressotildees
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Sao Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 35
- Somente pessoas autorizadas acessam as informaccedilotildees
Enquanto os dados transacionais podem possuir seu acesso ampliado a um
maior nuacutemero de usuaacuterios um EIS pode restringir quem acessa quais informaccedilotildees e o
consequumlente poder inerente ao conhecimento advindo delas
- Agilidade no fluxo de informaccedilotildees
Acredita-se que um EIS confere agilidade ao fluxo da origem da informaccedilatildeo
ateacute os tomadores de decisotildees assim como das decisotildees e pensamentos estrateacutegicos ateacute
os locais de sua efetiva implementaccedilatildeo
- Controle e acompanhamento de tarefas delegadas
Com o uso de ferramentas como correio eletrocircnico espera-se aumentar a
capacidade do executivo acompanhar as tarefas delegadas a outras pessoas de forma a
natildeo depender exclusivamente da memoacuteria ou das anotaccedilotildees de uma secretaacuteria
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
-
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 36Tabela 3 - Beneficios obtidos atraveacutes da utilizaccedilatildeo do EIS
Possibilita que estejam beminformados
Permite estar atualizado aumentandoa profundidade do conhecimento eaplicando filtros as informaccedilotildeespossibilitando absorvecirc-Iasrapidamenter---------------------~~-----~
Melhora a comunicaccedilatildeo Possibilita acessibilidadeaprimorando a clareza e consistecircnciadas mensagens de Joana ersonalizada e mais persuasiva
Permite atuarem como teacutecnicos Concede credibilidade ao liacutederpermitindo acompanhar ocomprometimento equilibrando anecessidade de conhecer coma dedelegar alargando a perspectiva daspessoas e ensinando habilidadescriacuteticas para pensarr--------------------~---------~
Possibilita formar cultura I Focaliza no que eacute importante avaliando a performance em metas e
I objetivos selecionados permitindorecompensar as pessoas certas
I diminuindo niacuteveis hieraacuterquicos e_____ J dele~ndo poder para as pessoas
Permite aprimorar o processo depensamento pessoal
Permite administrar a complexidadedo pensamento criativo equilibrandoloacutegica e intuiccedilatildeo aleacutem de melhorar aclareza de pensamento
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 37
A lista a seguir apresenta um resumo dos benefiacutecios advindos do uso de
computadores por executivos segundo um pesquisador do uso de EIS entre
executivos [BOONE91] (p 242)
- Alavancar o tempo
bull Melhora a sensibilidade e
bull Permite ao executivo trabalhar independentemente de horaacuterios ou locais
(trabalho assiacutencrono)
- Possibilita que estejam bem informados
bull Permite ao executivos estar atualizado
bull Aumenta a profundidade do conhecimento
bull Ajusta filtros agrave informaccedilatildeo e
bull Absorve informaccedilotildees rapidamente
- Melhora a comunicaccedilatildeo
bull Ficam acessiacuteveis
bull Aprimora a clareza e a consistecircncia das mensagens
bull Personaliza a comunicaccedilatildeo com outras pessoas
bull Melhora as habilidades de escutar e
bull Torna-se mais persuasivo
- Permite atuarem como teacutecnicos
bull Cria credibilidade como liacuteder
bull Acompanha comprometimentos
bull Equilibra a necessidade de conhecer com a necessidade de delegar
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo (( (
EIS - Executive Infonnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 38
bull Alarga a perspectiva das pessoas e
bull Ensina habilidades criticas de pensar
- Possibilita formar cultura
bull Focaliza as pessoas no que eacute importante
Q Avalia a performance em metas e objetivos selecionados
bull Identifica promove e recompensa as pessoas certas e
bull Diminui niacuteveis hieraacuterquicos e delega poder as pessoas
- Permite aprimorar oacute processo de pensamento pessoal
bull Administra a complexidade
bull Pensa criativamente
bull Equilibra loacutegica e intuiccedilatildeo
bull Melhora a clareza do pensamento e
bull Melhora os processos de grupos pensantes
o nuacutemero de niacuteveis gerenCIaiS vem reduzindo a cada ano quase que
extinguindo com a chamada meacutedia gerecircncia e isto tem sido possiacutevel em partes graccedilas
ao emprego de sistemas de informaccedilotildees como EIS
Muitas organizaccedilotildees estatildeo sabiamente utilizando seu EIS como uma grande
vantagem competitiva
Noacutes consideramos o nosso EIS tatildeo competitivo que natildeo vamosdiscuti-lo em puacuteblico declarou um executivo da GM agrave revistaBusiness Week [PAUER90] (p7)
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS --Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 39
Se o valor da informaccedilatildeo muitas vezes eacute definido com a frase popular de que
informaccedilatildeo eacute poder natildeo pode haver muitas duacutevidas sobre a utilidade de um EIS nas
matildeo de um executivo haacutebil
Existe uma tendecircncia natural em dar-se grande valor a caracteriacutesticas do tipo
what if(simulaccedilotildees) mas na realidade a maioria dos executivos estatildeo mais preocupados
com what is (os fatos) [PgtLLER90] (p 30)
Infelizmente normalmente os fatos estatildeo perdidos numa avalanche de
formulaacuterios impressos pelo computador numa velocidade muito maior do que
qualquer ser humano eacute capaz de digeri-los Encontrar a informaccedilatildeo no meio dos
dados impressos acaba sendo como procurar um agulha no palheiro com muita
paciecircncia e um pouco de sorte consegue-se achar Estes dois aspectos estatildeo longe da
lista dos atributos da maioria dos executivos que frequumlentemente queixam-se da falta
de tempo e natildeo costumam deixar os acontecimentos por conta da sorte
A compreensatildeo eacute muito mais clara quando empregamos graacuteficos ao inveacutes de
simples dados em tabelas O exemplo a seguir eacute interessante
Tabela 5 - Exemplo de tabela levando a conclusotildees incorretas
PEruODO ATUAL DESDE O INICIO DO ANOGRUPO Vendas Cota Variaccedilatildea Vendas Cota VariaccedilatildeoNorte 200 200 O 850 850 OSul 200 200 O 850 850 OLeste 200 200 O 850 850 O
A tabela mostra que as trecircs regiotildees estatildeo tendo o mesmo desempenho
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
-
EIS - Executive Infonnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 40
Graacutefico 1 - Exemplo de graacutefico clarificando dados ocultos em tabela
VENDAS
300250
15010050
OE-bullbullbullI-
OI
LesteSul
bull NorteSulo LesteoCota
EI-OICI E-bullbullbullI-
OI~
Mas o graacutefico deixa claro que isto natildeo eacute verdade A informaccedilatildeo estava oculta
entre os dados da tabela Na tabela tudo parecia igual No graacutefico pode-se observar
que as trecircs regiotildees apesar da variaccedilatildeo zero com volume de vendas correspondendo a
cota obtiveram resultados diferentes ao longo do tempo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 41
Algumas vezes o EIS pode ser simples fruto da rebeliatildeo do executivo contra os
bunkers14 criados por alguns gerentes de informaacutetica Os CPDs que mais parecem
trincheiras de guerra podem acabar por proporcionar pouca informaccedilatildeo exatamente
para a pessoa que pode minar suas estruturas o presidente Isto de fato aconteceu e
muitas salas de CPDs foram simplesmente desmanchadas e departamentos inteiros de
informaacutetica dispersos dentro da organizaccedilatildeo Uma ocorrecircncia que natildeo cabe estudar
neste trabalho
O EIS acaba por proporcionar as informaccedilotildees que o executivo realmente
precisa como suporte para rotina diaacuteria de suas atividades diretivas dentro da empresa
Eacute interessante registrar que segundo alguns autores [PALLER90] (p37) antes de
1988 haviam dois EIS fracassados para cada um bem sucedido e para aqueles que
obtinham sucesso implementando um EIS a informaccedilatildeo era tatildeo importante para seus
proprietaacuterios (os presidentes de algumas das maiores organizaccedilotildees mundiais) que era
considerada confidencial Tal iacutendice de falhas natildeo foi entretanto confirmado pela
percepccedilatildeo dos respondentes das pesquisas de campo realizadas contrapondo-se assim
a tal afirmaccedilatildeo [DAMIANI9S] [DAMIANI96]
Um EIS eacute um caminho natildeo eacute uma meta ou objetivo em si mesmo Eacute um
caminho porque atraveacutes dele podemos alcanccedilar uma meta ou objetivo claramente
definido Por isto natildeo se pode pensar em um EIS alienado de um planejamento
estrateacutegico com metas e objetivos organizacionais claramente definidos [ANSOFF90] -
14 BlInker abrigo contra bombas localizado no subsolo de um edificio
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 42
2~4As fases de um EIS
Satildeo sugeridas quatro fases para um EIS bem sucedido [PALLER90] (p182-190)
bull Planejamento
bull Prototipaccedilatildeo
bull Adaptaccedilatildeo e
bull Expansatildeo
241 Planejamento
Normalmente a fase de planejamento dura de dois a nove meses dependendo
da amplitude e escopo do projeto O planejamento geralmente comeccedila com algueacutem
sendo designado para explorar as possibilidades de um EIS e termina com a
designaccedilatildeo de um executivo patrocinador e a descriccedilatildeo de um ou mais alvos de
problemas do negoacutecio
Natildeo raramente entretanto o processo inteiro de planejamento eacute deixado de
lado porque um executivo secircnior torna-se o patrocinador e identifica os problemas do
negoacutecio a atacar Neste caso passa-se rapidamente para a proacutexima fase prototipaccedilatildeo
242 Prototipaccedilatildeo
Sugere-se que o desenvolvimento do protoacutetipo comeccedila com a concordacircncia
sobre o problema alvo e sobre quem seraacute o executivo patrocinador terminando no dia
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 43
em que o executivo demonstra o sistema para uma outra pessoa A prototipaccedilatildeo
geralmente demora entre um e trecircs meses Com um prazo maior do que este o
patrociacutenio do executivo crucial ao sucesso do projeto como um todo pode esvair-se
Eacute sugerido que trecircs meses eacute um tempo aceitaacutevel para se obter um protoacutetipo
funcional [PALLER90] (p 141 143) Entretanto com as ferrainentas atualmente
disponiacuteveis jaacute se pode falar em semanas ou dias para se chegar a um protoacutetipo
243 Adaptaccedilatildeo
A fase de adaptaccedilatildeo pode ser comparada ao processo de ajuste de um bom
terno O processo de modificaccedilatildeo eacute em essecircncia a chave para a criaccedilatildeo de um EIS que
venha a ser extensivamente usado Sugere-se que dois a quatro meses eacute um prazo
adequado para moldar o sistema ao executivo patrocinador alterar as fontes de dados
para que elas possam alimentar o EIS identificar e implementar as capacidades
analiacuteticas demandadas e gerar os tipos de saiacutedas e visualizaccedilotildees consideradas uacuteteis pelo
executivo usuaacuterio
244 Expansatildeo
A consolidaccedilatildeo de um projeto de implementaccedilatildeo de um EIS eacute marcada pela
distribuiccedilatildeo do sistema a outros usuaacuterios Expandir os benefiacutecios para outros usuaacuterios
eacute a fase final com a institucionalizaccedilatildeo do sistema
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 44
25 Sugestotildees e conselhos
Vaacuterios autores dedicam-se a dar conselhos agravequeles que iratildeo implementar um
EIS alertando sobre armadilhas comuns [BOLTZ87] e listas do que se deve ou natildeo se
deve fazer [MCKENDRCK93] [DAMIAN86] incluindo a identificaccedilatildeo de alguns possiacuteveis
problemas na construccedilatildeo de um EIS [FIREWORKER90]
O desenvolvimento de um EIS eacute um processo de prototipaccedilatildeofeedback15 e ajustes que continuam por toda a vida do sistema[PALLER 90] (p43)
Um dos maiores desafios da implementaccedilatildeo de um EIS eacute o impacto poliacutetico de
um sistema que normalmente altera os fluxos de informaccedilotildees incomodando muitos
dos considerados donos dos dados ou mesmo aqueles gerentes que normalmente
despendiam 80 de seu tempo coletando e levando informaccedilotildees aos seus superiores
que agora teratildeo acesso direto e instantacircneo aos mesmos dados
Uma das melhores formas de enfrentar desafios poliacuteticos pode ser envolver e
compartilhar os creacuteditos dos ecircxitos alcanccedilados com aqueles que se deixados de lado
poderiam ser verdadeiras montanhas de empecilhos para o sucesso da implementaccedilatildeo
do EIS
Palier e Laska fazem ainda vaacuterias recomendaccedilotildees interessantes
15 Peedbock Retroalimentaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 45
Decirc-lhes uma chance de transformar criacuteticas em progresso do queem negativismo[PALLER9o](p6364)
Construir um EIS sem um [alto] executivo patrocinador eacute comosaltar de um aviatildeo sem paacutera-quedas - estimulante de vida curta e ouacuteltimo impacto pode ser um pouco desagradaacutevelt[rxuenso] (p87)
Natildeo construam um EIS e depois procurem um executivo para usaacute-10[PALLER90](p87)
Sugere-se agravequeles que pretendem desenvolver um EIS que evitem estas
armadilhas
Depois de vaacuterias recomendaccedilotildees sobre EIS uma coisa eacute certa o ponto chave eacute
conseguir a participaccedilatildeo do principal executivo da empresa Com isto o sucesso da
implementaccedilatildeo estaacute quase garantido Outro ponto considerado muito uacutetil eacute a
prototipaccedilatildeo Com um resultado palpaacutevel funcionando o protoacutetipo em torno de duas
semanas o executivo pode comeccedilar a ter novas ideacuteias e propor mudanccedilas ao sistema
Por isto um EIS busca ser muito flexiacutevel e os envolvidos no processo precisam focar
em como o EIS resolve problemas especiacuteficos para o negoacutecio da empresa Natildeo eacute
essencialmente um processo teacutecnico mas um projeto que requer acima de tudo visatildeo
empresarial Na realidade o que habitualmente o executivo deseja satildeo informaccedilotildees
(natildeo dados) natildeo se importando muito como isto eacute conseguido Quais informaccedilotildees o
EIS iraacute fornecer eacute um dos pontos mais importantes aliado agrave confiabilidade e constante
atualizaccedilatildeo de tais informaccedilotildees que normalmente ultrapassam os limites do ambiente --y
interno sendo necessaacuterio acessar tambeacutem informaccedilotildees do ambiente externo(
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 46
Eacute interessante notar que aplicativos como os da Microsoft [OFFICE97] estatildeo se
tornando populares e podem ser usados como acircncora para um EIS sendo interessante
o uso do correio eletrocircnico para se comunicar e compartilhar informaccedilotildees e anaacutelises
com outros gerentes e diretores Este tipo de tecnologia que usa peccedilas intercambiaacuteveis
como o MS Office (Microsoft) Perfect Office (Corel) ou Lotus Suiacutete (Lotus) satildeo
todos baseados na interface graacutefica Windows Este tipo de acircncora pode ser muito uacutetil
para manter o momento quando eacute preciso mais tempo para desenvolver alguma
nova melhoria ou mudanccedila
Existe um grande nuacutemero de benefiacutecios margmrus que podem ser
implementados com um EIS Estas acircncoras podem servir como mastro para a
bandeira do EIS quando chegam as tempestades
Um EIS pode oferecer tambeacutem agenda e marcaccedilatildeo de compromissos cruzada
com agendas de outras pessoas correio eletrocircnico formulaacuterios eletrocircnicos e outros
benefiacutecios comuns a maioria dos pacotes de groupware16 (MS-Exchange Lotus Notes e
Novell GroupWise entre outros) atualmente comercializados
o que devemos esperar dos que desenvolvem um EIS Uma das habilidades
consideradas uacuteteis pode ser ouvir cuidadosamente o que o executivo deseja
[PALLER90] (p 112) O tempo despendido em demonstraccedilotildees pode ser minimizado
enquanto o tempo e esforccedilo em colher as impressotildees conselhos e sugestotildees pode ser
maximizado
16 GrolljJwtm trabalho em grupo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 47
Sobre hardware eacute preferiacutevel usar o que estaacute disponiacutevel Um PCisolado (stand alone) nunca dever ser utilizado levando-se em conta ospossiacuteveis problemas de atualizaccedilatildeo da informaccedilatildeo que acabaraacute porficar dependente de outras pessoas Tal situaccedilatildeo eacute avaliada comosendo indesejacircveltInaurnso] (p 113 117)
o tempo de resposta natildeo deve exceder 2 segundos [PALLER90] Apesar de
termos registros de casos indesejaacuteveis em que o tempo meacutedio de resposta ficou entre 5
e 15 segundos [BRANDEL91]
o instrumento usado para mostrar as informaccedilotildees produzidas por um EIS
deve ser preferencialmente o mais atraente possiacutevel como por exemplo transparecircncias
coloridas relatoacuterios em cores projeccedilotildees de slides ou uso de computadores acoplados
a televisotildees canhotildees projetores ou paineacuteis de cristal liacutequido sobre o retroprojetor
[PALLER90] (p 124)
o adaacutegio popular diz que natildeo se julga um livro pela capa mas quando se fala
em EIS a primeira impressatildeo pode ser determinante para o que a audiecircncia os
executivos vatildeo achar Por isto procura-se usar tecnologias confiaacuteveis e de boa
qualidade
Enquanto os notebooks natildeo se firmam como um instrumento absoluto entre os
executivos pode ser muito uacutetil ter relatoacuterios impressos com os principais graacuteficos e
informaccedilotildees de um EISbull
Algumas caracteriacutesticas podem ser identificadas [PALLER90] (p 145) como
essenciais a um EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 48
bull raacutepida prototipaccedilatildeo
bull arquitetura de software aberta (o que pressupotildeem de hardware tambeacutem) e
bull flexibilidade quanto ao modo de disponibilizaccedilatildeo da informaccedilatildeo (papel
tela arquivo)
Considera-se recomendaacutevel que um EIS tenha embutido em sua essecircncia o
chamado princiacutepio nuacutemero um dos teacutecnicos de informaacutetica BACKUPl Sem um
eficiente plano de contingecircncia pode-se em questatildeo de minutos comprometer o futuro
de um projeto que talvez tenha levado meses ou ateacute mesmo anos para alcanccedilar
determinado estaacutegio de maturidade edificado infelizmente sobre a base insegura do
excesso de confianccedila na habilidade de teacutecnicos ou a falsa ideacuteia de que os
computadores satildeo inquebraacuteveis
Um bom teste para um EIS antes de ser entregue ao executivo pode ser o
chamado burrocircmetro Convida-se uma pessoa totalmente estranha ao processo
como um todo para experimentar o sistema e avaliar se ela eacute capaz de usaacute-lo sem
grandes explicaccedilotildees estudo de manuais ou longas aulas
Tambeacutem considera-se recomendaacutevel humildade e discriccedilatildeo durante o
andamento de um projeto de EIS Natildeo haacute nada errado em auto promoccedilatildeo mas isto
pode ser extremamente perigoso antes do EIS ter provado o seu real valor para a
organizaccedilatildeo [PAUER90] (p 180)
A expansatildeo pode ser considerada uma necessidade para o EIS a menos que ele
tenha sido desenhado para resolver um problema especiacutefico que jaacute obteve soluccedilatildeo e
natildeo apresenta mais utilidade para a organizaccedilatildeo Mas a regra eacute expansatildeo ou morte
[PALLER90] (p 205) para manter a vitalidade e vigor do EIS Considera-se ideal deixar o
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 49
proacuteprio executivo patrocinador promover a expansatildeo do EIS Se o EIS for bom o
executivo iraacute promovecirc-lo porque foi capaz de resolver um problema real Pode-se
deixar o executivo que possui credibilidade promover o sistema [PAllER90] (p 211)
Um sistema bem sucedido iraacute sempre se disseminar entre o timegerencial Neste sentido um EIS pode rapidamente assumir umimportante papel de lideranccedila dentro de uma organizaccedilatildeo Um EISnatildeo eacute nada se natildeo um instrumento de comunicaccedilatildeo [PAllER90] (p129 136)
Eacute interessante notar como alguns autores [ROCKART84] [PALLER90] [BURKAN91]
[GRAY94] [rHIERAUF91] [BOONE91] pioneiros do campo de estudo EIS puderam detectar
as evoluccedilotildees tecnoloacutegica que estavam despontando e que beneficiariam a evoluccedilatildeo do
uso dos computadores entre os executivos Identificaram sem no entanto darem
grande destaque o advento da interface graacutefica para o usuaacuterio o Windows
26 Um EIS famoso
o Presidente da Repuacuteblica do Brasil tambeacutem possui um EIS apesar de talvez
usar outro nome para identificaacute-lo
Em um registro jornaliacutestico recente [MONTEIR096] encontra-se descriccedilotildees com
detalhes suficientes para identificar o Sistema de Informaccedilotildees Gerenciais em uso pelo
Presidente Fernando Henrique Cardoso e pelos ministros do Planejamento e da Casa
Civil como sendo um EIS onde mais de 120 pessoas podem ter acesso parcial aos
dados
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 50
Trinta e cinco gerentes alimentamo sistema atualizando dados sobre 42
projetos do programa Brasil em Accedilatildeo como por exemplo
bull Conclusatildeo da Hidrovia Tietecirc-Paranaacute
bull Duplicaccedilatildeo da Fernatildeo Dias
bull Educaccedilatildeo a Distacircncia
~ Ferronorte
bull Gasoduto Boliacutevia-Brasil
bull e outros
Estes satildeo os considerados projetos prioritaacuterios do atual governo o que
representa na essecircncia os fatores criacuteticos de sucesso [ROCKART88] que satildeo controlados
por um EIS tiacutepico
Os trinta e cinco gerentes atualizam em trecircs janelas dados sobre
bull o andamento dos projetos
bull o que foi planejado e o que foi realizado aleacutem dos respectivos gastos
previstos e desembolsados e
bull as dificuldades que estatildeo encontrando para cumpnr o programa e as
soluccedilotildees encaminhadas para solucionaacute-las
O sistema eacute atualizado duas vezes ao dia (agraves 11 e agraves 17 horas) e permite
inclusive trocar mensagens eletrocircnicas com os ministros e gerentes de cada projeto
consultando tambeacutem agenda de reuniotildees Este sistema eacute descrito como sendo simples
e aacutegil dispensando treinamento do usuaacuterio
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 51
3 A PESgillSA DE CAMPO
Este ensaio utiliza um formulaacuterio de pesquisa de campo para a coleta de dados
para avaliar as hipoacuteteses apresentadas bem como conhecer melhor as caracteriacutesticas
dos EIS atualmente em uso seus benefiacutecios e dificuldades de implementaccedilatildeo de
acordo com a percepccedilatildeo dos executivos
Este formulaacuterio foi desenvolvido baseando-se na bibliografia anteriormente
apresentada
31 O modelo de pesquisa
Existem trecircs tipos [YIN89] de pesquisa exploratoacuteria descritiva e explanatoacuteria
Um estudo exploratoacuterio define quem o que quando e quanto para apoiar o
desenvolvimento das hipoacuteteses e proposiccedilotildees para futuros questionamentos Um
estudo exploratoacuterio pode usar casos pesquisas experimentos ou anaacutelises histoacutericas
Um estudo descritivo mede frequumlecircncias ou prevecirc quem o que quando e quanto
baseado em hipoacuteteses Um estudo descritivo tambeacutem pode usar casos pesquisas
experimentos e anaacutelises histoacutericas de forma anaacuteloga ao estudo exploratoacuterio Um
estudo explana toacuterio examina ligaccedilotildees operacionais traccediladas sobre o tempo para
explicar como e porque baseando-se em hipoacuteteses e pode usar casos ou experimentos
A pesquisa incluiacuteda neste estudo eacute uma investigaccedilatildeo de dados coletados de um
universo delimitado de usuaacuterios de EIS Portanto este eacute um estudo exploratoacuterio de
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
-
EIS - Executive Inforrnation Systems A Pesquisa de Campo 52
eventos contemporacircneos ao qual se tem acesso mas natildeo controle total sobre as
variaacuteveis e o propoacutesito eacute em construir teoria sem no entanto medir frequumlecircncias
A bibliografia apresentada no capiacutetulo anterior induz a ideacuteia de que o executivo
observa natildeo soacute o ambiente interno mas tambeacutem o externo de modo a elaborar
estrateacutegias baseadas e expressas de acordo com o modelo mental do executivo
Figura 2 - O Executivo e seu Ambiente
ESTRATEacuteGIA
AMBIENTE INTERNO
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
EXECUTIVO
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 53
o modelo mental empregado pelo executivo para disseminar sua estrateacutegia
colhendo informaccedilotildees tanto do ambiente interno quanto externo influenciou a
proposiccedilatildeo das hipoacuteteses apresentadas a seguir
32 As hipoacuteteses
Ao longo da revisatildeo bibliograacutefica muitas afirmaccedilotildees e ideacuteias induzidas sem
alicerce em pesquisas de campo foram registradas pelos autores que escrevem sobre
EIS A maioria das afirmaccedilotildees satildeo feitas muito mais baseadas em experiecircncias dos
proacuteprios autores do que em algum tipo de estudo cientiacutefico
Relaciona-se a baixo algumas destas afirmaccedilotildees e ideacuteias que formam uma lista
parcial das proposiccedilotildees para a pesquisa de campo
bull Mais da metade das 500 maiores empresas listadas na revista Fortune
[FORTUNESOO] possuem EIS [IORDAHL91] [MINEAR91] [FIllEWORKER90]
bull O Brasil ainda natildeo tira tanto proveito do uso do EIS como os EUA
[CANDAIL9S] [ruRLAN94)
bull O uso do EIS reduz o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildees [BOONE91)
[TVfCKENDRICK93)
bull O uso do EIS aprimora a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias [ARMSTItON(90)
bull O uso do EIS concede uma vantagem estrateacutegica [WALTHAM93]
[MCKENDRICK93] [JANG91] [GOODING91] [KUEHN91] [DAMIAN86]
bull O investimento feito em EIS tem um retomo percebido [MCKENDRJCK93]
bull Simulaccedilatildeo eacute uma caracteriacutestica essencial em um EIS [aorrzsraquo]
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 54
bull Muitos erram na primeira tentativa [1fCKENDRICK93] [BOLTZ87]
bull A tecnologia atualmente disponiacutevel eacute um fator que facilita a implementaccedilatildeo
de um EIS [DAMltNTA94]
bull Resistecircncia organizacional eacute uma dificuldade comum ao implantar um EIS
[norrzst] [MOYNIHtN93] [tRMSTRONG90] [FIREWORKER90]
33 A identificaccedilatildeo da populaccedilatildeo
A populaccedilatildeo que compotildeem a amostra dos respondentes foi selecionada
usando-se o criteacuterio de classificaccedilatildeo das 500 maiores empresas de acordo com a revista
Fortune [FORfUNE500] e das 500 Melhores e Maiores da revista Exame [EXtME500]
Para a identificaccedilatildeo dos nomes das empresas nomes e cargos dos executivos
bem como informaccedilotildees necessaacuterias ao endereccedilamento postal foi considerada a
compra de um dos vaacuterios cadastros comerciais disponiacuteveis com custo meacutedio de US$
1000 para cada conjunto de 1000 executivos o que totalizaria US$ 2000 para os dois
grupos de respondentes (2 executivos de cada empresa das 2 listas das 500 maiores
companhias) Esta opccedilatildeo foi descartada por natildeo haver comprometimento por parte
dos fornecedores quanto a exatidatildeo das informaccedilotildees
Foi entatildeo elaborado um cadastro utilizando-se as informaccedilotildees publicadas nas
revistas que apresentavam apenas o nome da empresa A seguir procedeu-se a
pesquisa dos nomes dos executivos e dados de endereccedilamento necessaacuterios para a
postagem
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
ltSi
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 55
Isto foi feito de maneira diferente no Brasil e EUA
331 Brasil
o cadastro contendo os dados de endereccedilamento postal para envio do
formulaacuterio de pesquisa aos respondentes selecionados no Brasil exigiu um telefonema
para cada companhia solicitando as informaccedilotildees para digitaccedilatildeo e criaccedilatildeo do banco de
dados Algumas empresas indicaram possuir uma poliacutetica contra a divulgaccedilatildeo do nome
de seus executivos mas em geral foi possiacutevel identificar nominalmente cada
destinataacuterio da pesquisa
332 Estados Unidos
Nos EUA a partir da infra-estrutura da biblioteca da Universidade do Texas
foi possiacutevel encontrar todas informaccedilotildees jaacute disponiacuteveis para consulta atraveacutes dos
terminais de computadores da biblioteca 17 Curiosamente natildeo havia meios previstos
para exportaccedilatildeo eletrocircnica destes dados Evitou-se a redigitaccedilatildeo cruzando-se o
nuacutemero telefocircnico de cada empresa com uma lista comercial disponiacutevel em 5 CDs -
compact disks chamada Seect Pbone [PROCD9S] Este cataacutelogo telefocircnico eletrocircnico
apresentava aleacutem do telefone todos os dados necessaacuterios para postagem Foi preciso
digitar apenas o nome e cargo dos executivos que puderam ser facilmente
consultados mesmo via Internet acessando os bancos de dados dos computadores da
biblioteca
17 A biblioteca da Universidade do Texas em Austin eacute considerada uma das maiores dos EUA
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 56
34 O questionaacuterio
o formulaacuterio utilizado como instrumento para coleta dos dados da pesquisa foi
previamente testado com executivos brasileiros que sugeriram a utilizaccedilatildeo de um
formulaacuterio que permitisse respostas com um simples X de modo a natildeo levar muito
tempo para ser compreendido ou respondido
o formulaacuterio final condensou todos os dados a serem coletados em duas
paacuteginas e teve seu tempo de leitura e preenchimento cronometrado em 5 minutos
Apesar dos alertas por parte de colegas e alguns professores da Universidade
do Texas de que a pesquisa neste formato corria grande risco de obter um baixo
retorno de respostas especialmente por tentar obter respostas de pessoas consideradas
tatildeo ocupadas (principal executivo) optou-se por correr os riscos e seguiu-se a sugestatildeo
do Professor Orientador desta tese Prof Dr Fernando de Souza Meirelles para que a
pesquisa fosse conduzida sem todo o formalismo habitual das pesquisas acadecircmicas
tradicionais realizadas nos EUA que requerem muito mais tempo dos respondentes
Isto foi feito levando-se em conta principalmente o puacuteblico alvo dos questionaacuterios
altos executivos de grandes empresas que em sua maioria natildeo possuem muito tempo
para responder pesquisas
Foram tomados alguns cuidados extras que incluiacuteram
bull Questionaacuterio impresso em duas cores uma cor padratildeo para as perguntas
vermelho e outra cor para as respostas azul
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 57
bull Envelope e carta nominal apresentando o pesquisador o projeto e o
questionaacuterio de 5 minutos com o compromisso de manter sigilo das
respostas individuais e enviar um resumo dos resultados obtidos
bull As respostas podiam ser feitas com um simples X
bull Utilizaccedilatildeo de papeacuteis de carta e envelopes com logotipo da Universidade do
Texas (pesquisa americana) e da EAESP (pesquisa brasileira)
bull Envio de um envelope previamente selado e endereccedilado ao pesquisador
simplificando e facilitando para o executivo o processo de postagem dos
questionaacuterios respondidos
341 A carta
A carta que acompanhou a pesquisa foi cuidadosamente redigida de forma
direta e nominal aos respondentes propostos e desempenhou importante papel ao
demonstrar a escolha criteriosa do universo dos respondentes almejados e no
convencimento do leitor a dedicar tempo preenchendo o formulaacuterio enviado para a
coleta de dados
Considera-se uacutetil tendo em vista o alto iacutendice de retorno de respostas agrave
pesquisa descrever alguns aspectos que possivelmente contribuiacuteram para o ecircxito
alcanccedilado
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo 58
3411 Identificaccedilatildeo internacional
A pesquisa foi realizado com o apoio simultacircneo de instituiccedilotildees de dois paiacuteses
possibilitando ao pesquisador identificar-se em ambos os casos como um pesquisador
internacional
No momento em que a globalizaccedilatildeo das empresas vem requerendo cada vez
mars informaccedilotildees comparativas para o tomada de decisotildees a niacutevel mundial e
implementaccedilatildeo de accedilotildees localizadas mostrou-se uacutetil fazer uso de credenciais
internacionais que vieram a auxiliar na identificaccedilatildeo da abrangecircncia e escopo da
pesquisa estendida aleacutem das fronteiras geograacuteficas de cada paiacutes
3412 A Credibilidade dos patrocinadores
Eacute inquestionaacutevel a excelente reputaccedilatildeo e credibilidade das instituiccedilotildees que
patrocinaram este projeto de pesquisa Tanto a Uniuersity oi Texas ai Austin quanto a
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas satildeo tidas como centros de excelecircncia acadecircmica A pesquisa
acabou por indiretamente beneficiar-se desta posiccedilatildeo de destaque das duas instituiccedilotildees
quando fez uso de envelopes e papeacuteis timbrados para a postagem e impressatildeo da carta
de apresentaccedilatildeo da pesquisa
Certamente se tivessem sido usados envelopes e papeacuteis de carta sem uma
identificaccedilatildeo acadecircmica de primeira linha natildeo ter-se-ia podido contar com tatildeo grande
apoio por parte dos respondentes que natildeo levaram mais do que quatro semanas para
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 59
retornarem espontaneamente uma parte significativa dos formulaacuterios respondidos
sem nenhum telefonema de acompanhamento ou cobranccedila das respostas
3413 O projeto de pesquisa
Imagina-se que o tema da pesquisa EIS tambeacutem atraiu especial interesse por
parte dos executivos convidados a responderem a pesquisa Acredita-se que o projeto
desta forma apresentou-se atraentemente aos respondentes que se dedicaram inclusive
a escrevem comentaacuterios adicionais
o projeto da pesquisa mesmo apoacutes sua conclusatildeo tem exercido certo fasciacutenio
ateacute mesmo sobre executivos natildeo consultados e outros pesquisadores ateacute de outras
aacutereas e de outros paiacuteses que tecircm continuamente buscado maiores informaccedilotildees atraveacutes
das paacuteginas eletrocircnicas que foram disponibilizadas atraveacutes da Internet [DJMIANI9S] e
[DAMIANI96]
3414 Cinco Minutos
A premissa baacutesica de que executivos normalmente natildeo respondem pesquisas
acadecircmicas apontada por alguns professores e colegas incentivou o desenvolvimento
de um formulaacuterio para coleta dos dados que natildeo tomasse mais do que cinco minutos
para ser respondido utilizando-se alternativas prontas para escolha por parte dos
respondentes Isto pode ser considerado como uma forma de induccedilatildeo dos resultados
mas constitui-se num dos fatores que auxiliou no bom iacutendice espontacircneo de repostas
dispensando-se a necessidade de telefonemas ou visitas de acompanhamento
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo 60
3415 Cores
Uma facilidade tecnoloacutegica considerada uma novidade para a ocasiatildeo a
impressatildeo do formulaacuterio em cores foi incorporada tornando a leitura da pesquisa mais
faacutecil na medida em que utilizou-se cores diferentes para as perguntas (vermelho) e
repostas (azul)
Ateacute entatildeo os altos custos graacuteficos para a reproduccedilatildeo de um formulaacuterio de
pesquisa utilizando-se cores inibiam a experimentaccedilatildeo de tal teacutecnica entre a maioria
dos pesquisadores acadecircmicos O emprego de cores mostrou-se uacutetil e atraente
3416 Envelope de resposta
Uma teacutecnica muito comum em projetos comerciais especialmente os
envolvendo comercializaccedilatildeo por reembolso postal foi empregada com o propoacutesito de
facilitaro retorno das respostas Isto foi feito enviando-se junto com a pesquisa um
envelope previamente endereccedilado e selado para que os respondentes natildeo tivessem que
despender tempo identificando o destinataacuterio e o remetente ou mesmo tendo que
dirigir-se ao correio para aquisiccedilatildeo do selo ou chancela de postagem
Natildeo se pode atribuir a este detalhe isolado os bons resultados obtidos mas
acredita-se que foi determinante ao proporcionar comodidade e facilidade aos
respondentes que apoacutes os cinco minutos dedicados a responder a pesquisa natildeo
precisaram preocupar-se com nenhum outro detalhe ou cuidado visto que o retorno
da pesquisa foi previamente planejado pelo pesquisador objetivando obter o maior
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 61
grau de retomo possiacutevel sem perda das respostas em decorrecircncia de simples detalhes
ligados ao endereccedilamento e postagem das respostas
3417 Confidencialidade
Um outro ponto que apoiou a ecircnfase acadecircmica da pesquisa enviada foi a
declaraccedilatildeo contida na carta que acompanhou a pesquisa estabelecendo um
compromisso do pesquisador com a confidencialidade das repostas de modo a
garantir que as empresas natildeo seriam nominalmente identificadas e apenas resultados
consolidados seriam divulgados com propoacutesitos exclusivamente acadecircmicos uma
poliacutetica do CIA - Centro de Informaacutetica Aplicada da EAESP FGV - Escola de
Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
3418 A promessa dos resultados
Talvez muitos dos que responderam a pesquisa o fizeram interessados em
receber um resumo dos resultados conforme prometido na carta enviada junto com o
formulaacuterio
Este eacute um procedimento considerado academicamente correto e possibilita aos
respondentes uma compensaccedilatildeo pelo tempo despendido no preenchimento do
formulaacuterio de respostas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems A Pesquisa de Campo 62
Espera-se tambeacutem que com este tipo de promessa obtenha-se um melhor
comprometimento por parte dos respondentes com relaccedilatildeo a qualidade das respostas
342 As perguntas
As perguntas que compuseram o formulaacuterio da pesquisa utilizado para a coleta
dos dados foram fruto do estudo preacutevio da bibliografia identificando-se as
proposiccedilotildees a serem confirmadas ou natildeo e incluiu os aspectos que o pesquisador
julgou serem relevantes para a compreensatildeo do atual estaacutegio do uso de EIS dentro das
maiores empresas americanas e brasileiras
3421 Informaccedilotildees Gerais
Para facilitar a melhor identificaccedilatildeo das empresas e dos respondentes o
formulaacuterio investigou na primeira seccedilatildeo a empresa com relaccedilatildeo a
bull seu porte
aacuterea de atuaccedilatildeo
quantidade de funcionaacuterios
faturamento e
quantidade de niacuteveis gerenciais
bullbullbullbull
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 63
3422 O EIS na empresa
Na segunda seccedilatildeo do formulaacuterio enviado identificou-se inicialmente qUaiS
empresas possuiacuteam e quais natildeo possuiacuteam EIS A seguir passou-se a identificar outros
pontos como
bull tipo de desenvolvimento utilizado
bull fornecedor da ferramenta
bull niacutevel de utilizaccedilatildeo
bull satisfaccedilatildeo
bull ano do iniacutecio do projeto
bull status da conclusatildeo
bull efetiva incorporaccedilatildeo pela empresa
bull niacutevel hieraacuterquico do usuaacuterio
bull se foi empregado algum estudo de relaccedilatildeo custobeneficio
bull qual o custo total do projeto
bull qual o niacutevel hieraacuterquico do patrocinador
bull qual a percepccedilatildeo quanto a utilidade do investimento
bull quem coordenou o projeto e
bull se foi obtido sucesso na primeira tentativa
3423 Caracteriacutesticas do EIS
Apesar de serem consideradas uma simples referecircncia histoacuterica foi efetuada
uma identificaccedilatildeo das caracteriacutesticas presentes nos EIS em uso pelas empresas
Fundaccedilatildeo GetuacuteHoacute Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 64
o objetivo foi v~dar ou refutar caracteriacutesticas apregoadas por fornecedores
como sendo essenciais a um EIS como por exemplo
bull ambiente Windows
bull videoconferecircncia
bull touch-screen
bull atualizaccedilatildeo em tempo real
bull tempo para implementar melhorias
bull uso de hipertexto
bull consolidaccedilatildeo
bull agenda integrada
bull drill-down19 de informaccedilotildees
bull correio eletrocircnico
bull informaccedilotildees externas
bull simulaccedilotildees e
bull outras caracteriacutesticas que o executivo viesse a julgar importante
3424 Principais benefiacutecios percebidos
A percepccedilatildeo dos executivos com relaccedilatildeo aos benefiacutecio advindos do uso do EIS
foi investigada de forma que se pode comprovar a maioria dos benefiacutecios preditos por
outros pesquisadores
18 Touch serem tela de toque
19 Dril rfowl1 aprofundamento
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 65
Foi preparada uma lista de 10 benefiacutecios a serem confirmados pelos executivos
permitindo-lhes acrescentar espontaneamente qualquer outro benefiacutecio que avaliassem
como relevante e que natildeo tivesse sido relacionado pelo pesquisador
Deste modo pocircde-se estudar a percepccedilatildeo dos respondentes para benefiacutecios
quanto
bull a economia de tempo despendida em reuniotildees
bull criaccedilatildeo de transparecircncia nos processos
bull melhoria no fluxo de informaccedilotildees
bull agilidade na tomada de decisotildees
bull eliminaccedilatildeo de redundacircncias e incoerecircncias
bull ampliaccedilatildeo do controle e acompanhamento de tarefas
bull anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias
bull confiabilidade das informaccedilotildees
bull unificaccedilatildeo das informaccedilotildees e
bull vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional
Os benefiacutecios foram entatildeo classificados por ordem de importacircncia pelosrespondentes
3425 Dificuldades na implementaccedilatildeo
O pesquisador procurou confirmar se eram comuns as dificuldades de
implementaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 66
A pesquisa tambeacutem abordou as principais dificuldades conforme apontadas
pelos autores e pesquisadores de EIS de modo a permitir sua comprovaccedilatildeo ou
negaccedilatildeo para o universo selecionado para a pesquisa
Foram entatildeo relacionadas doze dificuldades para que fossem assinaladas
aquelas que puderam ser percebidas pelos respondentes ao implementarem o EIS em
suas empresas Satildeo elas
bull resistecircncia poliacutetica
bull falta de patrociacutenio
bull coordenaccedilatildeo fraca
bull tecnologia inadequada
bull orccedilamento disponiacutevel
bull escassez de tempo
bull equipe teacutecnica sem visatildeo empresarial
bull usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico
bull dificuldade em aprender a usar o EIS
bull falta de objetivos empresarias claros
bull atrasos no cronograma e
bull outras dificuldades
De forma semelhante agraves questotildees sobre os benefiacutecios as dificuldades tambeacutem
foram classificadas de modo a identificar as trecircs maiores dificuldades encontradas
pelos respondentes ao implementarem o EIS
-- ~
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems A Pesquisa de Campo 67
3426 Mais investimentos em TI
A uacuteltima seccedilatildeo do formulaacuterio concedeu oportunidade aos respondentes de
comentarem e fazerem sugestotildees de forma livre e identificou quais deles teriam uma
predisposiccedilatildeo a realizarem mais investimentos em Tecnologia de Informaccedilatildeo apoacutes
uma experiecircncia bem sucedida com um EIS
35 Taxa de retorno boa amostra
As taxas de retorno das duas pesquisas enviadas foram muito maiores do que
as taxas esperadas tendo em vista que natildeo foi feito nenhum contato preacutevio ou
posterior com os respondentes Acredita-se que a credibilidade das instituiccedilotildees
EAESP FGV20 e UT21 e o pouco tempo requerido para responder o questionaacuterio
aliado ao interesse dos respondentes em receberem um resumo das respostas podem
ter sido os principais fatores para a boa taxa de retorno
zo EAESPFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas eacute considerada a escola _numero 1 em administraccedilatildeo de empresas na Ameacuterica Latina e estaacute incluiacuteda entre as 20 melhores Escolas de Administraccedilatildeodo mundo pela Stem Schoo ofBusiness ofNew York University [GVCONSULT97iacute
21 UT - University ofTexar at Austin eacute considerada uma das 5 melhores escolas de Monogement Iformotion Systems da Ameacuterica doNorte [USNEWS93)
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems A Pesquisa de Campo 68
351 Estados Unidos
A versatildeo em inglecircs da pesquisa foi enviada a 994 executivos de companhias
americanas preferencialmente ao CEO - Chief Executive OjJicer e ao CF022 - Chief
Financia OjJicerobtendo um retorno de 1922
352 Brasil
Graacutefico 2 - Taxa de Retomo da Pesquisa Americana
Return rate = 192200994
Letters sent Answersreceived
A versatildeo em portuguecircs da pesquisa foi enviada a 749 executivos de
companhias baseadas no Brasil preferencialmente ao Presidente e ao Diretor
Financeiro obtendo um retorno de 1856
22 ChiifFinancialOfJicer CFO eacute o titulo do cargo do principal executivo financeiro dentro de uma corporaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems A Pesquisa de Campo 69
Graacutefico 3 - Taxa de Retomo da Pesquisa Brasileira
Retorno = 1856
Cartas Enviadas Retorno
36 Dados comparados e comentaacuterios
Utilizando-se a tabulaccedilatildeo das respostas (ver capiacutetulo 7 Apecircndices) identifica-se
a seguir algumas semelhanccedilas e diferenccedilas do uso de EIS no Brasil e EUA levando-se
em conta suas caracteriacutesticas benefiacutecios e dificuldades de implementaccedilatildeo
Resultados completos contendo todas as respostas tabuladas incluindo
graacuteficos encontram-se alistados no capiacutetulo 7 na forma de apecircndice
Alguns comentaacuterios espontacircneos expressos pelos respondentes foram
incluiacutedos ao fim desta seccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 70
361 Percepccedilotildees semelhantes
Vaacuterias semelhanccedilas entre as empresas amencanas e brasileiras foram
identificadas de acordo com a percepccedilatildeo dos respondentes Dentre asmiddot principais
semelhanccedilas destacam-se as seguintes
bull A maioria das empresas pesquisadas possui de 4 a 7 niacuteveis hieraacuterquicos
bull Mais da metade delas desenvolveu seu EIS internamente
bull Pilo e Comshare satildeo os principais fornecedores
bull A maioria dos executivos respondentes usa o EIS pessoalmente
bull A grande maioria ainda manteacutem seu EIS em uso
bull O niacutevel hieraacuterquico do usuaacuterio na maiona das empresas eacute
predominantemente de topo
bull Mais de trecircs quartos deles cumpriram o orccedilamento
bull A grande maioria dos projetos teve um patrocinador de alto niacutevel
hieraacuterquico
bull A maioria obteve sucesso na primeira tentativa de implantaccedilatildeo
bull A maioria dos EIS satildeo compatiacuteveis com o Windows
bull A maioria natildeo realiza atualizaccedilotildees em tempo real
bull Alguns jaacute comeccedilam a empregar hipertexto e hipermiacutedia
bull A maioria natildeo possui agenda integrada
bull A maioria natildeo possui simulaccedilotildees e natildeo a consideram essencial
bull O principal benefiacutecio percebido eacute a melhora do fluxo de informaccedilotildees
seguida da reduccedilatildeo do tempo necessaacuterio para a tomada de decisotildees
bull A maioria teve dificuldades ao implementar seu EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 71
bull A maioria esmagadora investiria mais em Tecnologia de Informaccedilatildeo apoacutes
um EIS bem sucedido
362 Algumas diferenccedilas
Natildeo foram identificadas muitas diferenccedilas no uso de EIS no Brasil e nos EuA
de acordo com a percepccedilatildeo dos respondentes
Pocircde-se entretanto identificar o seguinte
bull Enquanto nos EUA a maior dificuldade para implementaccedilatildeo foi a
resistecircncia organizacional no Brasil as principais dificuldades foram os
usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico e a tecnologia inadequada
bull Nos EUA apenas 45 dos respondentes afirmaram estar satisfeitos com
seu EIS enquanto no Brasil este iacutendice foi de 89 quase o dobro
bull Outra grande diferenccedila foi com relaccedilatildeo a percepccedilatildeo de uma vantagem
estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional que foi nitidamente
notada pelos brasileiros e rejeitada pelos americanos
363 A Pesquisa do elA
A partir de 1997 o CIA - Centro de Informaacutetica Aplicada da EAESP FGV -
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
introduziu em sua pesquisa anual realizada desde 1989 sob a coordenaccedilatildeo do Prof
Fernando de Souza Meirelles uma questatildeo para identificar os principais
fornecedorespacotes de EIS no mercado brasileiro
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo 72
A pesqUlsa do CIA de 1997 [MEIRELLES97] que considerou 974 respostas
vaacutelidas dentro de mais de 1200 empresas pesquisadas formou uma amostra
equilibrada bastante representativa das meacutedias e grandes empresas nacionais de capital
privado
Os graacuteficos a seguir apresentam para comparaccedilatildeo os resultados encontrados
pela pesquisa do CIA e pelas pesquisas conduzidas com as 500 maiores empresas
americanas e brasileiras
Graacutefico 4 - Principais Fornecedores (MeacutediasGrandes Empresas no Brasil elA)
Forest ampTrees10
17
EIS - CIA97
Outros45
Lightship28
Graacutefico 5 - Principais Fornecedores (500 Maiores Empresas no Brasil)
Outros32
Lightship28
EIS - Fornecedor Brasil 95
Forest ampTrees
8
Commamer32
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 73
Graacutefico 6 - Principais Fornecedores (500 Maiores Empresas Americanas)
24
EIS - Fornecedor USA 95
Outros52
Lightship24
Pode-se constatar que a pesquisa do CLA confirma a lideranccedila de mercado dos
produtos Lightship e Commander mesmo quando se analisa um universo maior incluindo
as meacutedias empresas Eacute interessante notar que pesquisa do CLA identifica tambeacutem a
presenccedila do produto Forest amp Trees com um percentual significativo de usuaacuterios no
Brasil o que natildeo foi identificado na pesquisa com as empresas americanas
Pode-se perceber tambeacutem que no Brasil em dois anos (95 para 97) observa-se
uma queda da proporccedilatildeo de usuaacuterios do Commander enquanto aumentou a proporccedilatildeo
dos outros produtos no Brasil Natildeo se pode afirmar mas existem indiacutecios que levam a
crer que isto estaacute intimamente relacionado ao fato do Commander ser um produto que
surgiu numa eacutepoca em que o ambiente computacional padratildeo era formado de grandes
maacutequinas main frames e atualmente com a popularizaccedilatildeo [MEIREUES97] dos
equipamentos de menor porte como o PC - Personal Computer foi possibilitada a
proliferaccedilatildeo de muitas outros fornecedores e produtos alternativos para uma
quantidade cada vez maior de equipamentos de menor porte
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 74
Outro fato que pode auxiliar na compreensatildeo da queda da participaccedilatildeo do
Commander eacute a venda da empresa originalmente fabricante do produto a Comshare
[COMSHARE96] para a Dun amp Bradstreet que natildeo possui mais uma presenccedila tatildeo atuante
no mercado brasileiro deixando a comercializaccedilatildeo para seu parceiro local Andersen
Consulting que tem dado muito mais ecircnfase para a implementaccedilatildeo de pacotes
integrados de gestatildeo empresarial como o R3 da SAP23 que possui um moacutedulo de
EIS incluiacutedo no produto do que para a implantaccedilatildeo de um produto especifico apenas
para EIS como eacute o caso do Commander
364 Comentaacuterios selecionados
Alguns comentaacuterios dos respondentes foram selecionados para serem citados
anonimamente e demonstram a sensibilidade e o interesse deles para com o tema
pesquisado
Noacutes estamos muito felizes com nosso EIS
Nosso EIS atual eacute satisfatoacuterio mas a tecnologia e a disponibilidadede dados estatildeo defasadas
Noacutes estamos atualmente usando nome do produto da nome da embresa1 bull
fornecedora O produto eacute totalmente natildeo amigaacutevel
23 SAP - Systemonofyse und Progrommentwincklllng
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo 75
EIS aqui significa Everybody Information System24 ~
O maior obstaacuteculo resistecircncia interna agrave mudanccedila As pessoassentem-se desconfortaacuteveis compartilhando dados atraveacutes de uma telade computador ao inveacutes de papel impresso
A companhia tem um grande compromisso com o uso dainformaccedilatildeo A ecircnfase estaacute distante de um EIS e mais voltada paraaplicaccedilotildees mensuraacuteveis compartilhadas pelo time gerencial
Uma empresa moderna tem que investir mais Informaccedilatildeo eacute umavantagem competitiva
O sistema estaacute em implantaccedilatildeo na nome da empresa em todo omundo
37 Publicaccedilatildeo eletrocircnica dos resultados
Todas as repostas foram agrupadas garantindo a confidencialidade dos
respondentes e a seguir foram disponibilizadas para consulta via Internet
Isto foi feito para evitar-se o envio de um relatoacuterio com 17 paacuteginas de graacuteficos
para cada respondente mas ainda assim permitir que os mais interessados tivessem
acesso a todos os dados compilados
2~ Sistema de Informaccedilatildeo de Todo Mundo numa alusatildeo ao elevado grau de dispersatildeo do sistema dentro da empresa
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo 76
Deste modo foi enviada uma carta a todos os respondentes agradecendo pela
participaccedilatildeo na pesquisa e informando-lhes sobre os resultados que foram
consideradas mais relevantes Nesta mesma carta foi informado o endereccedilo eletrocircnico
onde estavam os resultados completos das duas pesquisa wwwfgvspbreis Passou
assim o pesquisador a ser o primeiro aluno da Escola de Administraccedilatildeo de Empresas
de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas a divulgar eletronicamente atraveacutes da
Internet resultados de uma pesquisa acadecircmica
38 Hipoacuteteses comprovadas
Os dados obtidos das respostas recebidas podem ser considerados
estatisticamente representativos do espaccedilo amostral proposto as 500 maiores
companhias americanas e as 500 maiores companhias brasileiras
Em funccedilatildeo da taxa de retorno proacutexima a 20 da populaccedilatildeo pesquisada pode-
se postular de acordo com a percepccedilatildeo dos respondentes o seguinte
bull Mais da metade das maiores empresas americanas e brasileiras utilizam EIS
bull Jaacute existem muitas empresas que utilizam EIS no Brasil apesar de serem em
um nuacutemero percentual menor do que as americanas
bull O uso de EIS reduz o tempo necessaacuterio para tomada de decisatildeo
bull A utilizaccedilatildeo do EIS aprimora a anaacutelise e avaliaccedilatildeode tendecircncias
bull Apenas entre os executivos brasileiros foi percebida uma vantagem
estrateacutegica advinda do uso do EIS
bull Os executivos percebem retorno dos investimentos feitos na
implementaccedilatildeo de um EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo rr
bull Os executivos americanos em posiccedilatildeo contraacuteria aos brasileiros natildeo
consideram simulaccedilatildeo uma caracteriacutestica essencial a um EIS
bull Os dois grupos de executivos apontam a tecnologia empregada como
inadequada
bull Apesar da afirmaccedilatildeo de que a maiona fracassa na primeira tentativa a
maioria obteve sucesso na primeira tentativa de implantaccedilatildeo do EIS
bull A resistecircncia organizacional eacute mais criacutetica entre os americanos do que entre
os brasileiros
bull O sucesso de um EIS facilita novos investimentos em Tecnologia de
Informaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executiva Information Systems Altemativas 78
4 ALTERNATIVAS
As ferramentas de EIS classicamente usadas natildeo se constituem na uacutenica
alternativa para o estabelecimento de um EIS
Considerando a percepccedilatildeo dos executivos identificada pela pesquisa de campo
realizada com as 500 maiores empresas americanas [DAMIANI9S] e as 500 maiores
empresas brasileiras [DA1HAN 196] pode-se observar que o tempo meacutedio para o
desenvolvimento de um projeto de EIS acaba por ser na maiona dos casos
(especialmente americanos) um empecilho para a sua incorporaccedilatildeo ao grupo das
ferramentas de uso diaacuterio do executivo Eacute interessante notar que em projetos que
tiveram um protoacutetipo funcional mais rapidamente implementado os resultados foram
melhores porque natildeo se perdeu o momento do executivo ansioso por resultados
o tempo requerido para realizaccedilatildeo das frequumlentes mudanccedilas tiacutepicas de um EIS
que estaacute em uso natildeo satildeo sempre tatildeo raacutepidas quanto os usuaacuterios desejariam Estas
mesmas mudanccedilas poderiam levar apenas horas se havendo a presenccedila de um banco
de dados corporativo [COMPUTER96] ateacute mesmo fisicamente distribuiacutedo [COSTA96] fosse
empregada a mesma tecnologia usada na InternetIntranet com hyperlinks conduzindo
o usuaacuterio pelas informaccedilotildees a serem exploradas dentro e fora da empresa permitindo a
interaccedilatildeo via correio eletrocircnico voz ou viacutedeo conferecircncia com os gerentes
responsaacuteveis por cada informaccedilatildeo quando duacutevidas surgissem
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Altemativas 79
Algumas empresas jaacute comeccedilam a vislumbrar a Intranet como um arma de
gestatildeo empresarial e como sendo a melhor maneira de disseminar as poliacuteticas e os
processos da organizaccedilatildeo [LOB096]
o que importa ao executivo na maioria das vezes satildeo as informaccedilotildees certas
no momento certo Isto tem sido viabilizado tambeacutem com a adoccedilatildeo de Data
Warehouse25 em organizaccedilotildees onde as informaccedilotildees satildeo consideradas um importante e
caro patrimocircnio da empresa merecendo um cuidado especial dentro do planejamento
estrateacutegico Este cuidado eacute percebido nas revisotildees dos objetivos e da missatildeo da
companhia objetivando adequar os processos e estrutura de sistemas transacionais a
fim de fornecer informaccedilotildees relevantes ao processo de gestatildeo e expansatildeo dos
negoacutecios
Pode-se considerar a abordagem sobre as ferramentas atualmente disponiacuteveis
uma discussatildeo com obsolescecircncia tecnoloacutegica muito raacutepida entretanto eacute interessante
notar ao menos como registro histoacuterico que jaacute em 1990 os executivos demonstravam
o desejo de acionarem seus computadores utilizando a voz [PALLER90] (p216)
Jaacute no iniacutecio da deacutecada observava-se que num mundo cada vez mais
competitivo as organizaccedilotildees buscariam tecnologias que as ajudassem a trabalhar mais
inteligentemente e com um nuacutemero cada vez menor de funcionaacuterios Havia muito
otimismo de que com o uso de um EIS este desejo fosse mais facilmente alcanccedilado
[pJLER90]
25 Doto WorehoHse Depoacutesito de dados
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 80
Acredita-se que natildeo existe a concepccedilatildeo de organizaccedilatildeo global sem a presenccedila
de um eficiente EIS Ateacute mesmo empresas jovens como a Dell Computers possuem
EIS para unir as informaccedilotildees das diversas unidades operacionais existentes ao redor
do mundo conforme foi explicado pelo CI026 - Chiif Information Oftcer da companhia
[DAMIAJI9Sb ]
Os elevados custos inerentes aos tiacutepicos projetos de EIS [DAMIANI9S] utilizando-
se as ferramentas tradicionais jaacute possuem alternativas com custos muito mais
acessiacuteveis Dentre as alternativas podem-se destacar as ferramentas que surgiram em
funccedilatildeo da InternetIntranet e os sistemas integrados de gestatildeo empresarial
41 Ferramentas InternetIntranet
As ferramentas que surgtram em funccedilatildeo da InternetIntranet natildeo foram
criadas pensando-se em desenvolvimento de EIS mas tambeacutem prestam-se para tal
propoacutesito
411 Caracteriacutesticas
As ferramentas criadas para suportar a InternetIntranet acabaram por
viabilizar a aplicaccedilatildeo de uma seacuterie de outras tecnologias que natildeo se encontravam
totalmente maduras por ocasiatildeo da raacutepida popularizaccedilatildeo e expansatildeo do uso da
Internet Algumas destas tecnologias satildeo a arquitetura clienteservidor com um cliente
26 ChiifItiformation Officer CIO eacute o tiacutetulo do cargo do principal executivo de informaacutetica dentro de uma corporaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Alternativas 81
leve o navegador [MARTINS97b] e um servidor mais pesado o de dados e aplicaccedilotildees
Outra tecnologia que desponta eacute a dos aplicativos baseados em objetos reutilizaacuteveis
que podem ser programas ou pedaccedilos de programas de pequeno tamanho que podem
ser transmitidos do servidor de aplicaccedilotildees ao cliente para execuccedilatildeo imediata
Figura 3 - Servidor de DadosAplicaccedilotildees com Navegador
Servidor de dados eAplicaccedilotildees
Cliente com Navegador
Sobre estes pequenos programas merece menccedilatildeo a tecnologia JAVA da Sun e
o Active X da Microsoft [HOF96]
Destaque pode ser dado tambeacutem ao uacuteltimo pacote de aplicativos lanccedilado pela
Microsoft que incorporou as principais caracteriacutesticas da InternetIntranet
possibilitando acesso simples e aacutegil agrave informaccedilatildeo independentemente se ela estaacute
residindo no computador pessoal na rede local de trabalho do escritoacuterio ou em um
dos inuacutemeros servidores conectados a grande rede composta pelos computadores que
formam a Internet
m-
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 82
Recordando-se algumas das principais caracteriacutesticas de um EIS apontadas por
Rockart [ROCKART88] pode-se observarque as ferramentas originalmente desenvolvidas
para a Internet podem atender aos preacute requisitos baacutesicos
bull facilidade de uso
bull ambiente graacutefico
bull escalabilidade
bull portabilidade
bull capacidade evolutiva
bull dispensa de manuais ou treinamentos sobre a utilizaccedilatildeo
bull suporte agrave viacutedeo conferecircncia
bull muacuteltiplas formas de atualizaccedilatildeo (em tempo real para conexotildees dedicadas ou
Intranets agrave noite por solicitaccedilatildeo ou por disquete)
bull raacutepida prototipaccedilatildeo
bull suporte tanto a tabelas quanto graacuteficos com navegaccedilatildeo por hipertextos ou
hyperlinks
bull integraccedilatildeo com grupos de trabalhos (agenda correio eletrocircnico grupos de
discussatildeo e listas de tarefas)
bull acesso agrave informaccedilotildees corporativas internas (atraveacutes da Intranet) e
bull acesso agrave informaccedilotildees externas com seleccedilatildeo preacutevia de assuntos e toacutepicos
relevantes atraveacutes dos agentes de informaccedilotildees (ex PointCast [roINl97])
Estas caracteriacutesticas podem ser consideradas viaacuteveis usando-se exclusivamente
ferramentas que foram inicialmente projetadas para atender o mercado de usuaacuterios da
InternetIntranet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Altemativas 83
Tomando-se como exemplo as ferramentas disponibilizadas pela Microsoft
com o propoacutesito de atender o mercado de InternetIntranet pode-se notar que
toma-se possiacutevel montar um EIS completo com estas ferramentas Eacute interessante
perceber que a medida que estas ferramentas foram disponibilizadas pela Microsoft
outras ferramentas deixaram de receber atenccedilatildeo no que diz respeito a evoluccedilatildeo e
criaccedilatildeo de novas versotildees Este foi o caso do MS-Open EIS [MSEIS92] que foi deixado
de lado
Um exemplo do que eacute possiacutevel para a montagem de um projeto de EIS eacute o
conjunto das seguintes ferramentas
Tabela 6 - Algumas ferramentas uacuteteis
Woragrave tagravextos Microsoft
middotlntemetAssistants Publicaccedilacircovialntemet Microsoft
BDWeb gatewaywww-bancodedaacutedos Microsoft
NT sistemaoperacionalservidorde Microsoftaplicaccedilotildees
Mais da metade desta lista eacute composta por ferramentas criadas para a Internet
E as ferramentas restantes estatildeo sofrendo adequaccedilotildees motivadas pela disseminaccedilatildeo
do uso da InternetIntranet
Jaacute na versatildeo Office 97 de aplicativos da Microsoft [OFFICE97] observa-se que
houve uma completa incorporaccedilatildeo dos conceitos e padrotildees disseminados pela
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 84
Internet [DOBSON97] [XANDOacute97] Outros pacotes de aplicativos disponiacuteveis no mercado
Lotus e Corel tambeacutem passaram a incorporar uma melhor integraccedilatildeo com a
InternetIntranet [XlJLDSTRO]r97] A Microsoft eacute um caso que pode ser estudado em
trabalhos futuros em funccedilatildeo da admiraacutevel capacidade demonstrada por uma grande
companhia em se adequar agrave mudanccedilas natildeo inicialmente previstas ou percebidas pelos
executivos
412 Hipertexto e Hipermiacutedia
O hipertexto pode ser considerado um dos pontos centrais da estrutura da
Internet em especial os padrotildees HTTP - Hyper Text Transfer Protocole HTML - Hyper
Text Markup Language
O termo hipertexto foi cunhado por Ted Nelson em 1965 [NELSON6S] e
contribui para a compreensatildeo do pensamento do executivo abordado por Boone
[ROONE91]
A escrita comum eacute sequumlencial por duas razotildees A primeira porque adveacutem da
fala que precisa ser sequumlencial e a segunda por causa dos livros que natildeo podem ser
convenientemente lidos a natildeo ser que sejam de forma sequumlencial Mas as estruturas
das ideacuteias natildeo satildeo sequumlenciais
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 85
Um outro pesquisador Vannevar Bush- em 1945 propocircs o MEMEX -Memory
Extension sugerindo que tal sistema automatizado poderia permitir a memoacuteria humana
ser aumentada atraveacutes de meios mecanizados
o hipertexto pode ser uma das bases da interface padratildeo de um EIS
constituindo-se no meio atraveacutes do qual o executivo pode navegar pela informaccedilatildeo
buscando exploraacute-la de forma anaacuteloga agrave exploraccedilatildeo de uma selva onde pode-se
observar a floresta como um todo (consolidada) aacutervore por aacutervore (agrupada) ou
folha por folha (individualizada) Este tipo de navegaccedilatildeo sem os claacutessicos menus pode
ser feita atraveacutes da tecnologia de hipertextos que tambeacutem estaacute presente nas
ferramentas utilizadas na InternetIntranet
Figura 4 - Hipertexto e Hipenniacutedia
~
AInformaccedilatildeo
bullInformaccedilatildeo
~~ Aacute
Informaccedilatildeo
~---craquo
cgt~ cgt
~ A
Informaccedilatildeo I~j~
27 Conselheiro de Ciecircncia do PresoRoosevclt dos EUA durante a segunda guerra mundial
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 86
o hipertexto evoluiu e atualmente pode-se observar a hipermiacutediacuteaw que utiliza
os mesmos conceitos de navegaccedilatildeo por links29 unindo diferentes miacutedias como
imagens sons e viacutedeos
Hipertexto e hipermiacutedia viabilizam a naacutevegaccedilatildeo dentro de uma base de
conhecimento [DAMLN194]
4121 Aplicaccedilotildees de Hipertexto e Hipermiacutedia
Entre algumas das aplicaccedilotildees para o hipertexto e hipermiacutedia destacam-se
bull Treinamento e educaccedilatildeo
bull Ilustraccedilatildeo e anotaccedilatildeo
bull Documentaccedilatildeo on-line e
bull Acesso agrave informaccedilotildees
Estas novas formas de acesso a banco de dados calcadas em recursos de
navegaccedilatildeo visuais podem ser parte de sistemas de bancos de dados para usuaacuterios
finais Executive Information Systems constituem um bom exemplo de aplicaccedilatildeo de
hipertexto e hipermiacutedia ao acesso agrave informaccedilotildees
28 Hipemuacutedia inclui conhecimento expresso em outras formas aleacutem da textual por exemplo figuras graacuteficos som animaccedilatildeoetc
29 Unkrno caso de hipertexto e hipermiacutedia ligaccedilatildeo entre noacutes ou acircncoras que permitem ao usuaacuterio sentir que pode mover-selivremente pela informaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Altemativas 87
4122 Vantagens da Hipermiacutedia
Algumas das vantagens do uso da hiperrniacutedia merecem ser enumeradas em
especial aquelas que se aprmamam das vantagens percebidas pelos executivos ao
usarem um EIS
1 Economiza Tempo o usuaacuteriomiddot pode pesqwsar informaccedilotildees sem
preocupaccedilatildeo com detalhes e sem ter que percorrer todo o banco de
conhecimentos
2 Auxilia na descoberta o usuaacuterio em geral acaba percebendo outras
associaccedilotildees entre informaccedilotildees Isto eacute as ligaccedilotildees indicam associaccedilotildees que
ele originalmente natildeo imaginava
3 Oferece melhor navegaccedilatildeo e controle permite vaacuterias formas de pesquisa
aleacutem dos tradicionais menus das sequumlecircncias lineares e das hierarquias
Eventualmente o usuaacuterio pode incorporar novos noacutes e ligaccedilotildees na
aplicaccedilatildeo
4 Viabiliza ambientes de colaboraccedilatildeo permite que usuaacuterios dispersos
trabalhem em colaboraccedilatildeo elaborando trechos de textos por exemplo
relatoacuterios de performance para executivos e atuando sobre a informaccedilatildeo
visual Estes trechos podem ser posteriormente conectados entre si
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 88
5 Estrutura o conhecimento revela o relacionamento entre componentes e
objetos Na realidade hipertextohipermiacutedia constitui-se numa fonnade
representaccedilatildeo do conhecimento e pode ser um complemento ou auxiacutelio no
desenvolvimento de sistemas especialistas bem como de EIS
Figura 6 - Diagramas de Visatildeo Global
o literatura
sistemas
aplicaccedilotildeespesquisa
Disposiccedilatildeo aleatoacuteria para sugerir natildeo linearidadeTemas relacionados entre si
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 89
413 Data Warehouse
Alguns afirmam que o Data Warehouse3degeacute a chave para a vantagem competitiva
e ateacute mesmo que ele eacute indispensaacutevel para o armazenamento e disponibilizaccedilatildeo de
dados para o EIS [COQLJElR096] Outros simplesmente dizem que o primeiro benefiacutecio
do Data Warehouse eacute disponibilizar informaccedilotildees precisas e atuais para diferentes
unidades de negoacutecios dentro das companhias [ROCHA96]
Data Warehouse constitui-se num dos elementos que pode compor a infra-
estrutura para o EIS sendo considerado mateacuteria-prima para a informaccedilatildeo [ASAHIDA96]
Este tipo de infra-estrutura tem podido ser observada em projetos de EIS mais
recentes onde o EIS pode-se apresentar conectado a um Data Warehouse Nestes casos
pode-se utilizar um eficiente mecanismo de data mining (mineraccedilatildeo de dados) capaz de
identificar padrotildees associativos de eventos e relaccedilotildees [VERITY97] [HARBIERE96] natildeo
previamente projetados pelos desenvolvedores destes sistemas Um dos casos mais
citados pela imprensa eacute o caso da empresa Wal Mart que foi capaz atraveacutes de seu Data
Warehouse e de suas ferramentas de data mining de encontrar uma relaccedilatildeo entre o
consumo masculino de cervejas e a compra de fraldas Percebeu-se que colocando as
fraldas proacuteximas das cervejas estas tinham suas vendas aumentadas de modo a
acompanhar o volume de vendas de fraldas quando os homens faziam as compras
[COMPUTER96b]
30 Dala Warehouse depoacutesito de dados
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 90
Um outro benefiacutecio ainda mais importante advindo do uso deste novo tipo de
infra-estrutura foi a possibilidade de reduzir-se o custo com malas diretas
[CHANDLER96] porque pode-se associar o perfil dos consumidores potenciais de modo
mais eficiente evitando-se que se envie por exemplo uma carta sobre plano de
previdecircncia privada para clientes potenciais que natildeo possuem o perfil do consumidor
ideal Isto pode economizar milhotildees de reais quando considera-se o custo de
impressatildeo manuseio e postagem de malas diretas em um grande banco de varejo Este
foi o caso do Banco Itauacute que antes de implantar o Data Warehouse costumava enviar
mais de 1 milhatildeo de malas diretas com no maacuteximo 2 de retorno e apoacutes o
armazenamento de 18 meses de toda movimentaccedilatildeo de 3 milhotildees de clientes pode
reduzir o numero de cartas enviadas e aumentar o retorno para 30 [GUROVITZ97b]
A mineraccedilatildeo de informaccedilotildees pode ser feita tambeacutem atraveacutes de ferramentas
InternetIntranet que utilizam iacutendices robotizados criando hipertextos para todas as
palavras dos documentos e informaccedilotildees armazenadas dentro dos vaacuterios computadores
que compotildeem a Internet ou a Intranet de uma empresa
Um bom exemplo deste tipo de ferramenta de mineraccedilatildeo de site popular entre
os usuaacuterios da Internet eacute o AltaVista [DIGITAL97] que possui aleacutem da versatildeo global
acessiacutevel pela Internet uma versatildeo empresarial para uso em Intranets e tambeacutem uma
versatildeoacute pessoal para uso em computadores pessoais
Eacute interessante notar que este tipomineraccedilatildeo tambeacutem tem crescido em funccedilatildeo
da adoccedilatildeo de padrotildees de hipertextos popularizados atraveacutes da InternetIntranet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 91
414 Integraccedilatildeo
Um dos grandes benefiacutecios possiacuteveis com o uso de ferramentas
InternetIntranet no desenvolvimento de um EIS eacute a faacutecil integraccedilatildeo entre as diversas
fontes da informaccedilatildeo dentro da empresa [CORl1SE96] que podem estar residindo em
diferentes plataformas operacionais ou ateacute mesmo estar fisicamente localizadas em
qualquer lugar do universo desde que respeitados alguns padrotildees baacutesicos da Internet
como o HTML e o TCP IP- Transfer Control Protocol Internet Protoco
Figura 7 - Cliente Navegador Acessando Servidores em Diferentes Plataformas
Filial t - AS400
Filial 2 - UNIXlCPllgt
Filial 3- NT
TCPIP
TCPIP~m
Windows comnavegador I-ITML
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo PauloFundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
EIS - Executive Information Systems Altemativas 92
Deste modo pode-se ter um EIS que possibilita reunir numa uacutenica tela de
computador informaccedilotildees tatildeo distantes e a princiacutepio consideradas sistemicamente
incompatiacuteveis como por exemplo os resultados dos lucros contaacutebeis com a projeccedilatildeo
de vendas do departamento de marketing e os dados estatiacutesticos da lucratividade e
participaccedilatildeo de mercado dos concorrentes
A integraccedilatildeo de fontes distintas de informaccedilotildees provenientes de diferentes
fontes externas eacute apenas uma das facetas do cubo da multidimensionalidade de
integraccedilotildees possiacuteveis em um EIS baseado em ferramentas InternetIntranet Outro
tipo de integraccedilatildeo pode ser observada entre as proacuteprias pessoas atraveacutes das funccedilotildees
de trabalho em grupo dentro da organizaccedilatildeo (Intranet) aleacutem da integraccedilatildeo extra
corporativa entre clientes e fornecedores que tem sido chamada pela imprensa de
Extranet
415 Interface e Ferramenta Uacutenica
As ferramentas originalmente criadas para a InternetIntranet podem tambeacutem
colaborar para a padronizaccedilatildeo da interface entre o executivo e o computador de
modo que o EIS pode proporcionar um conforto adicional ao adotar um ambiente
visual unificado similar ao de outras aplicaccedilotildees podendo assim servir de ferramenta
padratildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 93
416 Comunicaccedilatildeo
o e-mail - electronic-maif31 eacute apontado como sendo uma revoluccedilatildeo dos meios de
comunicaccedilatildeo [KINSLEY97] comparaacutevel a penetraccedilatildeo do fax presenciada no iniacutecio da
deacutecada de 90 Outros acreditam que o e-mail vai rivalizar com o telefone e as pessoas
economizaratildeo tempo com reuniotildees virtuais [GiTES96]
Em 1989 as pessoas deixaram de perguntar agraves outras se elas tinham fax e
passaram a perguntar qual eacute o seu nuacutemero de fax
Em 1990 elas comeccedilaram a se irritar e ficar increacutedulas ao constatar que nem
toda pessoa atuante profissionalmente tinha um nuacutemero de fax
Do mesmo modo 1996 eacute o ano em que se deixou de perguntar agraves pessoas se
elas tinham um endereccedilo para e-mail e no fim de 1997 pode-se passar a ficar irritado se
qualquer pessoa com quem se faccedila negoacutecios espere comunicar-se por meios menos
praacuteticos que o e-mail
Ainda que se tenha lido de vaacuterios autores que o executivo tem rejeiccedilatildeo natural
ao teclado preferindo ditar suas cartas agrave secretaacuteria em pouco tempo recusar-se a
utilizar um teclado seraacute um anacronismo tatildeo grande quanto negar-se a falar ao
telefone
3 Electronic-maif correio eletrocircnico
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 94
Correspondecircncias eletrocircnicas dentro de uma organizaccedilatildeo aumentam a
eficiecircncia em funccedilatildeo da capacidade de comunicaccedilatildeo assiacutencrona dispensando que o
locutor e o ouvinte estejam sincronamente concentrados no mesmo assunto Isto
pode reduzir grandemente a quantidade de interrupccedilotildees telefocircnicas permitindo
melhorar a atenccedilatildeo e produtividade do executivo em relaccedilatildeo aos trabalhos que exigem
maior concentraccedilatildeo mental
Por vezes tem-se apontado como sendo elemento comum ao EIS a integraccedilatildeo
com correio eletrocircnico Com ferramentas baseadas na InternetIntranet isto eacute possiacutevel
podendo inclusive ultrapassar os limites fiacutesicos das paredes da companhia permitindo
comunicaccedilatildeo assiacutencrona com qualquer cliente fornecedor ou provedor de
informaccedilotildees criacuteticas a gestatildeo do negoacutecio
Atraveacutes deste potente instrumento de comunicaccedilatildeo eacute possiacutevel natildeo somente a
troca de mensagens mas tambeacutem o compartilhamento de endereccedilos de informaccedilotildees
disponiacuteveis na Internet atraveacutes da criaccedilatildeo de links (ligaccedilotildees) dinacircmicos no proacuteprio
corpo da mensagem com os endereccedilos (URLs32 ou E-mails) dos provedores de tais
informaccedilotildees
A Internet tem sido uma grande disseminadora para as comunicaccedilotildees assim
como o PC foi para a computaccedilatildeo [RE1NHARDT97]
No iniacutecio deste trabalho introduziu-se o conceito de que um EIS pode ser
tambeacutem um meio de comunicaccedilatildeo atraveacutes do qual o executivo dissemina um modelo
32 URL - Universal Rssoune Locaorou Umqslaquo Resounraquo Locaar
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Altemativas 95
conceitual de processos que levem aos resultados pretendidos pela organizaccedilatildeo O e-
mai [INFORMATICJ96b] eacute considerado uma das ferramentas que pode ser disponibilizada
como componente de um EIS objetivando aumentar a eficiecircncia e eficaacutecia da
comunicaccedilatildeo entre o executivo e o resto da organizaccedilatildeo atraveacutes da Intranet como
tambeacutem entre o executivo e parceiros comerciais fornecedores e clientes atraveacutes da
Internet
O e-mail natildeo raro eacute o primeiro contato do executivo com as ferramentas de
trabalho introduzidas pela InternetIntranet [SGANZERLA96]
Atraveacutes de novos mecanismos de divulgaccedilatildeo de informaccedilotildees como o chamado
WEBCASTINGJ3 [HOF97] a InternetIntranet pode tambeacutem fornecer ao executivo
informaccedilotildees de acordo com aacutereas de interesse previamente definidas a partir de
diferentes agecircncias de notiacutecias nacionais e internacionais Estas aacutereas de interesse
podem apresentar-se analogamente aos fatores criacuteticos de sucesso explorados e
mencionados por alguns autores [ROCKART88] [HURKAN91] (p 49) [BIRD91] (p 43)
O pioneiro neste tipo de serviccedilo atraveacutes da Internet foi PointCast [POlNT97] que
tem como parceiros de conteuacutedo entre outros CNN- Cabe Neus Network The New
York Times e Wired MagaiJne Assim pode-se estar em contato com a avalanche de
informaccedilotildees disponiacutevel no mundo exterior das organizaccedilotildees sem ser engolido pelo
excesso delas atraveacutes da preacutevia seleccedilatildeo de quais assuntos satildeo relevantes ao executivo
Vale lembrar que o excesso de informaccedilotildees foi um dos desafios internos das
organizaccedilotildees que motivou o surgimento do EIS nas empresas
33 WEBCASTING sistema de difusatildeo de informaccedilotildees via Internet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Altemativas 96
Tambeacutem no iniacutecio deste trabalho abordou-se o conceito de EIS como sendo
uma ferramenta capaz de lidar de forma eficiente com informaccedilotildees natildeo soacute internas
mas tambeacutem externas Uma das ferramentas uacuteteis a um EIS na extraccedilatildeo de
informaccedilotildees do ambiente externo das organizaccedilotildees pode ser o WEBCASTING como
por exemplo o empregado pelo PointCast
Outro tipo de ferramenta de comunicaccedilatildeo que pode ser incluiacuteda como um
adicional para um EIS quando este pretende atuar como ferramenta de comunicaccedilatildeo
corporativa eacute a facilidade de viacutedeo conferecircncia integrada Isto jaacute eacute possiacutevel hoje
tambeacutem atraveacutes de ferramentas que foram originalmente desenvolvidas para a
InternetIntranet
Numa Intranet viacutedeo conferecircncia eacute mais viaacutevel do que na Internet em funccedilatildeo
da disponibilidade de banda de comunicaccedilatildeo e do atual estaacutegio dos processadores dos
computadores pessoais que tiveram um novo salto tecnoloacutegico com a introduccedilatildeo do
chip MMX pela Intel [wIlDsllmM97b]
417 Desenvolvimento simplificado
Uma caracteriacutestica normalmente requerida em um EIS eacute a facilidade de
prototipaccedilatildeo e subsequente escalabilidade para ambientes computacionais mais
robustos e complexos
A Internet tem sido um fenocircmeno que cresce e sepopulariza numa velocidade
superior a que um executivo mediano eacute capaz de acompanhar Esta velocidade de
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 97
expansatildeo estaacute tambeacutem diretamente relacionada a facilidade de implementaccedilatildeo de
sistemas de informaccedilotildees proporcionada pelo casamento entre banco de dados e
InternetIntranet [XEBWEEK96] lembrando muito a arquitetura de trecircs camadas onde
temos
bull numa camada inferior os bancos de dados transacionais
bull numa camada intermediaacuteria um banco de dados corporativo ou
departamental e
bull numa camada superior uma interface de uso amigaacutevel capaz de navegar
explorar pesquisar e minerar a riqueza de informaccedilotildees em que se
constituem os dados transacionais armazenados e analisados segundo
novas dimensotildees
Estes dados transformam-se entatildeo em informaccedilotildees que atuam como mateacuteria
prima de executivos tomando decisotildees para conduccedilatildeo diaacuteria dos negoacutecios da empresa
Pode-se considerar viaacutevel hoje desenvolver aplicaccedilotildees completas baseadas
exclusivamente em ferramentas InternetIntranet e estas aplicaccedilotildees satildeo ainda mais
eficientes quando se prestam a exploraccedilatildeo de informaccedilotildees sem processamento
transadonal como eacute o caso de um EIS
418 Patrimocircnio Programas ou Informaccedilatildeo
Eacute interessante tambeacutem observar o surgimento de novas funccedilotildees no mercado
de trabalho para profissionais de informaacutetica webmasterJ4 por exemplo mas eacute ainda
3-1 Webmaster administrador de sites Internet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 98
mais relevante lembrar como se tem alterado nos uacuteltimos anos a estrutura profissional
da aacuterea
Especialmente em decorrecircncia da simplificaccedilatildeo do uso do computador natildeo se
ouve mais falar em digitadores operadores e cada vez menos em simples
programadores
Os programas ainda satildeo fabricados mas por um nuacutemero cada vez menor de
especialistas que escrevem cada vez menos coacutedigos reutilizaacuteveis que seratildeo conjugados
por analistas (que nem sempre satildeo de sistemas) muitas vezes chamados de analistas de
negoacutecios possuindo capacidade de compreensatildeo dos negoacutecios e aplicando a eles
soluccedilotildees parcial ou inteiramente jaacute desenvolvidas
Desta maneira percebe-se como os programas vatildeo ficando cada vez mars
simples e passa-se a observar uma valorizaccedilatildeo cada vez maior da informaccedilatildeo que
pode ser considerada como sendo um dos grandes patrimocircnios de uma sociedadedigital
A revoluccedilatildeo da informaccedilatildeo trouxe consigo num pnmeiro momento
turbulecircncias provocadas pelas rupturas com os padrotildees antigos mas ainda presentes
da era industrial Mas a democratizaccedilatildeo da informaccedilatildeo disseminada entre outros meios
pela InternetIntranet tornou simples e acessiacutevel ao mais comum dos mortais os
misteacuterios da informaacutetica natildeo sendo mais essencial a presenccedila de um polido r de
bits para viabilizar um projeto por exemplo de EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 99
Continua sendo no entanto fundamental profissionais com visatildeo dos negoacutecios
da empresa com capacidade para compreender processos que transcendem os limites
claacutessicos da organizaccedilatildeo
Estes profissionais com visao estrateacutegica da aplicabilidade da Tecnologia de
Informaccedilatildeo aos negoacutecios satildeo essenciais a um projeto de implementaccedilatildeo de um EIS
419 Seguranccedila
Normalmente quando implanta-se um EIS tem-se uma preocupaccedilatildeo natural
relativa a quem teraacute acesso agraves informaccedilotildees definidas pelo executivos como sendo
integrantes do grupo dos fatores criacuteticos [ROCK1RT88] [BURKAN91] para o sucesso da
organizaccedilatildeo
Tais informaccedilotildees jaacute podem ser criptografadas com tamanha seguranccedila que o
Departamento de Defesa dos EUA controla o tipo de chaves criptograacuteficas que
podem ser comercializadas ou exportadas para outros paiacuteses Tecircm-se procurado
desenvolver pesquisas objetivando conceder seguranccedila agraves informaccedilotildees trafegadas
atraveacutes de mensagens eletrocircnicas ou armazenadas nos computadores que estatildeo
interligados pela Internet de modo que jaacute comeccedilam a ser vislumbrados no horizonte
soluccedilotildees Um oacutergatildeo regulador pode possuir a chave mestra capaz de quebrar as chaves
criptograacuteficas [WEY97] que podem permanecer em seguranccedila ateacute que questotildees de
ordem juriacutedica venham requer a violaccedilatildeo do sigilo de tais informaccedilotildees
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 100
Lamentavelmente muitas empresas representadas por executivos pouco
esclarecidos ainda pensam que se ligarem seus computadores a Internet seratildeo alvos
faacuteceis de jovens sedentos por descobrirem seus segredos industriais Isto se parece
mais com um filme de ficccedilatildeo cientiacutefica estando longe da realidade vivida pela maioria
das empresas que de forma consciente tecircm tomado os devidos cuidados para o
estabelecimento de barreiras por exemplo fire walls35 capazes de evitar intrusos
Esta tecnologia de prevenccedilatildeo contra invasores que foi inicialmente
desenvolvida para a Internet tambeacutem pode ser aplicada dentro das empresas nas
Intranets garantindo assim sigilo absoluto atraveacutes de senhas criptografadas para
liberaccedilatildeo de acesso agraves informaccedilotildees de um EIS corporativo mesmo que este utilize
como infra-estrutura de comunicaccedilatildeo a proacutepria Internet considerada misticamente
por alguns a rede mais insegura do mundo
4110 Um modelo de EIS alternativo
o modelo a seguir foi extraiacutedo de um caso real [DMINJ96b] onde se nota a
intenccedilatildeo de introduzir um novo modelo de gestatildeo de informaccedilotildees baseado em
ferramentas InternetIntranet sem contudo se alterar a estrutura antiga dos sistemas
transacionais
35 Fire walls paredes de fogo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS Executive Information Systems Altemativas 101
Figura 8 bull Um modelo baseado em ferramentas InternetIntranet
INFORMATION SERVER(MAINFRAME) GATEWAY _ _ _ _ _ _
CONTABILIDADE _ - - DRIVER D ~B PAacuteG I INTERNE -- bull_ - -- onsc __ g--I HTML I f CLIENTE
- _- _-1 www 1-----1EXPORTACcedilO L-- bullbullbullbull - BD Aec ss L- - I L _
r- 1_-rmiddot_J I -- -I I INTRANETI I II raquogt - I
f I
DEPART~IEr-1AL I CLIENTE f INTERNO I
eGA
FAT
ETC
LEGENDAATUAL
- - - FUTURO
t ---CAacuteLCULOXLS
cxicoros
eGO
r----I ViNCUWS
ANALITIXLS
R ABAMEeE IANL ITRA CVMTE~OSE T FEE
NUacuteMEROS O IBGER RELADMI INF MERCO ETcS
Eacute interessante tambeacutem a soluccedilatildeo tecnoloacutegica unificada InternetIntranet que foi
adotada tanto para a disseminaccedilatildeo interna da informaccedilatildeo (executivos e gerentes)
quanto para a divulgaccedilatildeo ao ambiente externo (clientes e acionistas)
42 Sistemas Integrados de Gestatildeo Empresarial
Os sistemas integrados de gestatildeo empresarial podem ser apontados como
sendo um dos caminhos mais eficientes para a integraccedilatildeo dos dados transacionais das
empresas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 102
Tem sido possiacutevel observar nos uacuteltimos anos uma explosatildeo de vendas deste
tipo de sistema destacando-se o R3 da empresa alematilde SAP [LOPES97] puxando junto
a venda de serviccedilos de consultoria e treinamento relativos agrave implantaccedilatildeo destes
produtos
o mundo do EIS estaacute em franca mutaccedilatildeo e aleacutem das ferramentas
InternetIntranet como alternativa agraves ferramentas claacutessicas de EIS vemos tambeacutem a
incorporaccedilatildeo do EIS dentro dos sistemas integrados de gestatildeo empresarial
Natildeo eacute possiacutevel prever o futuro mas pode-se perceber que o modelo atual de
EIS estaacute em transiccedilatildeo ao mesmo tempo em que estaacute sendo popularizado e natildeo
raramente confundido com conceitos da moda disseminados pelos vendedores de
sistemas e equipamentos
Frente a esta transiccedilatildeo torna-se conveniente analisar os aplicativos integrados
como seacuteria alternativa agraves ferramentas tradicionais de EIS
421 Gestatildeo Empresarial
Um dos grandes beneficios advindo da utilizaccedilatildeo de sistemas integrados de
gestatildeo empresarial eacute a integraccedilatildeo entre os diversos processos fabris administrativos e
financeiros eliminando redundacircncias e incoerecircncias comuns em empresas com
sistemas transacionais projetados isoladamente e posteriormente interligados
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Altemativas 103
Em um sistema integrado de gestatildeo empresarial observa-se que a visatildeo
gerencial de planejamento e controle permeia todos os processos e respectivas
transaccedilotildees de informaccedilotildees permitindo que as necessidades dos usuaacuterios de EIS natildeo
fiquem tatildeo distantes das operaccedilotildees da companhia Em funccedilatildeo disto foi um passo
natural a inclusatildeo de moacutedulos de EIS dentro dos sistemas integrados de gestatildeo
empresarial que deste modo subiram um degrau no escopo de atuaccedilatildeo indo aleacutem dos
niacuteveis operacionais e taacuteticos atraveacutes dos sistemas transacionais e de informaccedilotildees
gerenciais alcanccedilando tambeacutem o niacutevel estrateacutegico atraveacutes do EIS que eacute
essencialmente ao menos nos conceitos claacutessicos [ROCKARlSS] [FROLICK93] [MElRELLES94]
[MOYNlHAN93] [BOONE91] um sistema voltado para o niacutevel hieraacuterquico mais elevado da
organizaccedilatildeo
Mostra-se uacutetil rever o conceito de escopo hieraacuterquico frente ao enxugamento e
horizontalizaccedilatildeo [DINSMORE97] dos niacuteveis funcionais das empresas com a introduccedilatildeo
de estruturas voltadas aos processos objetivando serem o mais horizontais possiacuteveis
natildeo apresentando mais do que trecircs niacuteveis hieraacuterquicos
Outro fenocircmeno gerencial identificado mais recentemente eacute o aumento de
poder de decisatildeo concedido agrave linha de frente das organizaccedilotildees - Empowerment
[lOFLER90] Como a mateacuteria prima da decisatildeo em sua essecircncia eacute a informaccedilatildeo torna-se
interessante distribuiacute-la entre um nuacutemero maior de pessoas o que tambeacutem eacute possiacutevel
atraveacutes da adoccedilatildeo de sistemas integrados de gestatildeo empresarial que incluem em seu
projeto baacutesico moacutedulos de EIS que por terem sido projetados em conjunto com os
moacutedulos gerenciais e transacionais possuem uma maior integraccedilatildeo com o modelo
mental do executivo que define e norteia os processos da companhia
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Altemativas 104
422 Sistemas Integrados
Pode-se observar de forma marcante no final da deacutecada de 90 em grandes
empresas a implantaccedilatildeo de sistemas integrados de gestatildeo empresarial [MEIRELLES97]
Desde os primeiros degraus da escada da informatizaccedilatildeo das empresas
[MEIRELLES90] que passam necessariamente pelos processos manuais e posteriormente
pelos automatizados tem-se como objetivo final a integraccedilatildeo
Inicialmente esta integraccedilatildeo uniu os vaacuterios departamentos funcionais e mais
recentemente ligou os processos empresariais de modo a suportar o planejamento
organizaccedilatildeo direccedilatildeo e controle das atividades que iratildeo produzir os resultados de
acordo com as premissas dos acionistas e controladores das companhias
Pode-se observar que ao se implantar um EIS numa empresa que jaacute estaacute com
um alto grau de automatizaccedilatildeo mesmo com a integraccedilatildeo de seus sistemas natildeo se
possui armazenado nos bancos de dados transacionais os elementos necessaacuterios para a
produccedilatildeo da informaccedilatildeo integrante do grupo dos fatores criacuteticos de sucesso
[ROCKART88] [BURKAN91] definidos pelos executivos da companhia Isto pode ocorrer
basicamente em funccedilatildeo de dois fatores o natildeo envolvimento dos altos executivos no
planejamento dos sistemas transacionais e a constante evoluccedilatildeo das teacutecnicas gerenciais
que levam agrave novas necessidades de informaccedilatildeo para a adequada conduccedilatildeo dos
negoacutecios
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 105
[ROCKART88] [BURKAN91] definidos pelos executivos da companhia Isto pode ocorrer
basicamente em funccedilatildeo de dois fatores o natildeo envolvimento dos altos executivos no
planejamento dos sistemas transacionais e a constante evoluccedilatildeo das teacutecnicas gerenciais
que levam agrave novas necessidades de informaccedilatildeo para a adequada conduccedilatildeo dos
negoacutecios
Com o uso de sistemas integrados que contemplam as necessidades de
informaccedilatildeo do executivo atraveacutes do EIS pode-se estruturar melhor as bases de dados
sendo o Data Warehouse ao menos no presente uma excelente soluccedilatildeo para a
estruturaccedilatildeo do lado do servidor utilizando-se arquitetura c1ientsener para o
desenvolvimento destes aplicativos integrados de gestatildeo empresarial Deste modo
espera-se tambeacutem evitar as armadilhas do ambiente de negoacutecios mutante que requer o
emprego de teacutecnicas gerenciais natildeo previsiacuteveis no iniacutecio atraveacutes da interoperabilidade
escalabilidade e adaptabilidade dos sistemas que pode ser ainda mais facilitada com
teacutecnicas de programaccedilatildeo orientada a objetos permitindo o intercacircmbio de partes de
um programa sem exigir a recriaccedilatildeo de todo o sistema
Outra tendecircncia do final da deacutecada de 90 entre grandes empresas no
desenvolvimento de EIS eacute a natildeo mais utilizaccedilatildeo do acesso direto agraves bases de dados
transacionais utilizando-se hoje em dia bancos de dados intermediaacuterios Data
Warehouse por exemplo que permitem que o EIS seja alimentado pelas informaccedilotildees
transacionais sem contudo acessaacute-las diretamente Isto elimina um dos problemas mais
comuns no EIS claacutessico que era justamente o tempo de resposta lento que acabava
algumas vezes por inviabilizar o uso do EIS pelo executivo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 106
o ERP - Enterptise Resource Planning System como muitos fornecedores e a
imprensa em geral se referem aos pacotes integrados de gestatildeo empresarial pode
possuir moacutedulos de EIS aproveitando a estruturaccedilatildeo do Enterprise Data Model que eacute
desenhado em torno dos grandes processos operacionais corporativos como vendas e
financcedilas de modo a se estruturarem em uma arquitetura de trecircs niacuteveis
bull o primeiro niacutevel inclui os dados operacionais da empresa que alimentam o
Data ~arehouse
bull o segundo niacutevel eacute o Data ~arehouse um grande depoacutesito de dados
histoacutericos detalhados e
bull o terceiro niacutevel composto pelos Data Marls [COlVIPUTER96c] eacute otimizado para
consulta de cada comunidade de usuaacuterios
Figura 9 - Arquitetura de trecircs niacuteveis
Bancos de Dados Transacionais Interface de uso amigaacutevel(ex navegador)
Banco de Dados Corporativo ouDepartamental
Em resumo tem-se os dados operacionais correspondendo aos sistemas
transacionais claacutessicos o Data ~arehouse no lugar de um grande banco de dados
corporativo ou departamental e o Data Mar que pode estar integrado a uma interface
amigaacutevel como um navegador compondo o moacutedulo da tiacutepica interface de EIS
~Do =Dtn lO
Primeira Camada Segunda Camada Terceira Camada
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 107
Este tipo de arquitetura reflete a disseminaccedilatildeo da informaccedilatildeo entre um nuacutemero
cada vez maior de usuaacuterios em empresas que possuem cada vez menos niacuteveis
hieraacuterquicos Isto acaba por equacionar um dos desafios mais criacuteticos tanto em
projetos de EIS quanto de DSS - Deasion SUPPOrl Systems que eacute a qualidade dos dados
que satildeo processados e agregados para otimizaccedilotildees multidimensionais de informaccedilotildees
relevantes
Encontra-se tambeacutem uma corrente de desenvolvedores e fornecedores de EIS
e DSS que consideram as planilhas de caacutelculo (ex Excel) uma fonte importante de
dados enquanto outros consideram as planilhas extremamente vulneraacuteveis devido a
dependecircncia artesanal de pessoas e a natildeo integraccedilatildeo totalmente dinacircmica com os
dados reais das operaccedilotildees da companhia o que pode acabar por enfraquecer o
impacto sobre os meacutetodos de gestatildeo das empresas e seus resultados
Para as empresas que ainda natildeo remodelaram seus processos os pacotes
integrados de gestatildeo empresarial podem ser uma boa alternativa lembrando-se
entretanto que eles sozinhos natildeo resolvem os problemas crocircnicos de empresas que
natildeo se profissionalizaram com a visatildeo de uma economia globalizada tendo
concorrentes talvez geograficamente distantes mas comercialmente onipresentes
atraveacutes dos avanccedilos das telecomunicaccedilotildees destacando-se entre outros a
popularizaccedilatildeo da Internet o uso cada vez mais frequumlente de viacutedeo conferecircncias e a
intensa disseminaccedilatildeo da telefonia convencional e celular
Aleacutem disso observa-se tambeacutem que a informaacutetica telecomunicaccedilotildees e televisatildeo
convergem para uma unificaccedilatildeo de proporccedilotildees e efeitos ainda natildeo totalmente
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 108
previsiacuteveis Cable-modems36 [FINNERAN96] [WEBWEEK96b] podem V1t a ser um
eletrodomeacutestico tatildeo comum tanto em residecircncias quanto em escritoacuterios como eacute hoje
o viacutedeo cassete Este seraacute talvez o equipamento da informaccedilatildeo (itifocircrmation appliance)
[SAGER96] que teraacute o lugar de destaque na sociedade digital e que pode despontar num
futuro natildeo muito distante lembrando-se de que o valor essencial ainda estaacute na
relevacircncia da informaccedilatildeo e natildeo no equipamento ou no meio que a transmite
36 Cable-Modems satildeo semelhantes aos modcms de computador diferenciando-se apenas pelo fato de serem conectados ao caboda companhia de TV a cabo ao inveacutes da linha telefocircnica
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Questotildees Abertas 109
5 QUESTOtildeES ABERTAS
Mostra-se uacutetil ressaltar que a pesquisa apresentada natildeo eacute 100 imune ao
chamado vieacutes de correlaccedilotildees ou viacutecio do espaccedilo amostral o que talvez poderia ter sido
evitado utilizando-se um formulaacuterio de pesquisa mais longo o que entretanto exigiria
mais tempo dos respondentes comprometendo-se assim o bom iacutendice de retomo de
respostas espontacircneas onde reside o principal meacuterito dos resultados alcanccedilados
Espera-se que os dados baacutesicos desta pesqUlsa possam ser cruzados com
futuros trabalhos envolvendo coleta de dados de campo que poderatildeo demonstrar
imperfeiccedilotildees e eventuais falhas metodoloacutegicas
Assim como as tecnologias emergem e sucumbem rapidamente as conclusotildees
aqui apresentadas tambeacutem podem tomar-se obsoletas ou equivocadas com o passar
do tempo
51 As ferramentas tradicionais
Natildeo se tem uma bola de cristal infaliacutevel para previsotildees futuras mas alguns
pontos merecem atenccedilatildeo neste fim do seacuteculo
Visto que a tecnologia foi considerada de acordo com a percepccedilatildeo dos
respondentes da pesquisa como sendo inadequada pode-se supor que as atuais
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Questotildees Abertas 110
ferramentas em uso natildeo continuaratildeo dominando o cenaacuterio na proacutexima deacutecada
Acredita-se que as atuais ferramentas seratildeo em grande parte substituiacutedas em novos
projetos por tecnologias emergentes como as utilizadas na InternetIntranet e pelos
pacotes integrados de gestatildeo empresarial que possuem moacutedulos de EIS
As ferramentas que foram desenvolvidas para a InternetIntranet
especialmente a WWW - World Wide Web a parte graacutefica da Internet que pretende
prover acesso faacutecil e simples a grandes volumes de informaccedilotildees disponiacuteveis nos
diversos computadores espalhados pelo mundo satildeo tatildeo ou ainda mais uacuteteis aos
executivos no que diz respeito ao excesso de dados espalhados em diferentes
computadores dentro de suas organizaccedilotildees que podem de forma anaacuteloga serem
pesquisados atraveacutes de Intranets
Estas ferramentas natildeo surgiram para criaccedilatildeo de um EIS mas podem
desempenhar de forma adequada tal funccedilatildeo quando analisadas agrave luz dos dados
coletados pela pesquisa de campo que identificou caracteriacutesticas e benefiacutecios de um
EIS Tais ferramentas podem proporcionar um acesso simples e aacutegil agraves informaccedilotildees
tanto do ambiente interno quanto externo das organizaccedilotildees o que tambeacutem se
constitui numa necessidade natildeo satisfatoriamente atendida pelas ferramentas
tradicionais de EIS [DAMIANI96]
Outra tecnologia que corrobora a ideacuteia de que as ferramentas especiacuteficas
deixaratildeo de ser a base dos novos projetos de EIS eacute a tecnologia chamada Data
Warehouse que proporciona uma melhor infra-estrutura onde bancos de dados
corporativos satildeo criados com uma visatildeo informativa sobre o qual paacuteginas em HTML
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Questotildees Abertas 111
- Hyper Text Mark-up Language podem ser conectadas permitindo a exploraccedilatildeo destes
repositoacuterios de dados por pessoas sem nenhum conhecimento teacutecnico
Eacute interessante apontar que assim como as ferramentas especiacuteficas para EIS
podem deixar de ser a base dos novos projetos de EIS o atual HTML e os Data
Warehouses tambeacutem poderatildeo a qualquer momento serem substituiacutedos por outras
tecnologias que possam melhor atender as necessidades da comunidade de usuaacuterios
A Tecnologia da Informaccedilatildeo sempre foi marcada por constantes mudanccedilas e
natildeo se acredita que os aspectos teacutecnicos aqui abordados sejam eternos servindo
entretanto de uma importante anaacutelise histoacuterica e temporal de como satildeo utilizados e
desenvolvidos os EIS ao final do seacuteculo XX e de como poderaacute ser no futuro
52 Temas para trabalhos futuros
Acredita-se que muitos pontos foram levantados com a pesqUlsa podendo
merecer estudos complementares no futuro mas apresenta-se de forma clara a
necessidade de realizar pesquisas com o propoacutesito de estudar o uso dos Sistemas
Integrados de Gestatildeo Empresarial entre as maiores empresas americanas e brasileiras
avaliando-se a intensidade da substituiccedilatildeo dos EIS tradicionais pelos moacutedulos de EIS
que acompanham este tipo de pacote
Outro ponto que merece relevacircncia para trabalhos futuros eacute o estudo atraveacutes
de pesquisa de campo ou estudo de casos dos benefiacutecios do uso de ferramentas
originalmente desenvolvidas para InternetIntranet no desenvolvimento de soluccedilotildees
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Questotildees Abertas 112
estrateacutegicas para executivos Pode ser muito interessante pesquisar com o propoacutesito de
avaliar e comparar a interface graacutefica Windows que tem sido o padratildeo desta deacutecada
com a interface alternativa o navegador que utiliza links de hipertexto e hiperrruacutedia ao
inveacutes de Iacutecones e janelas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Informatiori Systems Abstract 113
6ABSTRACT
This work presents the main aspects regarding the use of Executive
Information Systems among the largest American and Brazilian companies including
the executives perception about it That was done via two surveys one conducted in
The United States of America supported by Graduate SchooI of Business of The
University ofTexas at Austin and another one conducted in Brazil supported by Escola
de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vatgas The surveys are
identical and the answers have great similarity showing in a clear way the
popularization of the EIS use among Iarge organizations
New organization standards change and constant technological innovations are
starting to draw a new future for this kind of system that targets to supply the
executives with qualified selected and consolidated information considered by them
as critical components for the business strategic guidance
At the late 90s it is possible to note the popularization of the InternetIntranet
and the ERP - Enterprise Resource Planning systems influencing the EIS expansion
inside organizations
According to the executives perception showed by the survey answers they
are satisfied with the results although they consider the technology used for the EIS
implementation expensive and inappropriate
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Abstract 114
Is has been seen a great new technological revolution calied Internet The tools
that were developed to enable this new changing wave have already been incorporated
by the organizations in the so-calied Intranets and Extranets Independently of the
name used it is relevant the fact that ali of it is also based on the hypertext concept
with links aliowing navigation through the information in a non-sequential way
Structuring electronic information pages connected to corporate transactional
databases ir is possible to obtain the typical EIS results in a much easier and simplified
way with a very reduced cost compared to a regular EIS project cost It deserves
special attention the fact that this kind of tool enables a unique and standard interface
for the user to communicate with the computer
Another relevant point is the advent of the ERP - Enterprise Resource
Planning systems that incorporates the EIS into the software package It makes
unnecessary to buy or develop a new system that later might be connected
dynamicaliy or via importation routines exporting or converting data to an
intermediate database considered strange to the process at ali
This kind of native integration for EIS included in an ERP solves partially one
of the biggest challenges regarding the implementation of information systems
targeted to top executives which is the data collection to feed the EIS in order to
avoid content divergences and information misinterpretations
It is possible to anticipate a strong trend towards the end of the traditional
expensive EIS that might be substituted by tools previously developed for the
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Abstract 115
InternetIntranet or by the ERP which in a very first moment targeted the transaction
systems substitution in order to integrate them
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 116
7 APEcircNDICES
71 A pesquisa americana
711 A carta
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 117
COLLEGE AND GRADUATE SCHOOL OF BUSINESS
THE UNIVERSI1Y OF TEXAS AT AUSTIN
Department of Management Science and lnformation SystemsCBA 5202 Austin Texar78712-1175 (512)471-3322 FAX (512)471-0587
May 15 1995
Mr laquoCEO Firt Nameraquo laquoCEO Last NameraquoChief Executive OfficerlaquoFULLNAMEraquolaquoADDRESSraquolaquoCITYraquo laquoSTATEraquo laquoZIPraquo
Dear Mr laquoCEO Last Nameraquo
My name is Wagner Damiani and I am a PhD candidate from FundaccedilatildeoGetuacutelio Vargas in Satildeo Paulo Brazil I have been here in Austin Texas for thepast 4 months where I am supported by The University of Texas as a VisitingScholar
We are currentIy working on a project to identify some of the factors thatgo into the implementation of Executive Information Systems - EIS To collectyour valuable infonnation and to identify criticai issues for EIS implementation Ihave sent you the attached brief 5 - minute questionnaire along with a self-addressed envelopefor your convenience
Your answers are confidential and after the survey has been analyzed andincorporated into my dissertation a summary of the results will be sent to you Ihope to be able to contact you after the survey Ir you have any questions orcomments in the meantime please feel free to contact me
Once again I thank you for your willingness to assist in this questionnaire
Sincerely yours
Wagner B Damiani
USA Brnzi1
PhoneFaxCellularInternet
(512) 471-3322(512) 471()j87(512) 415-5707wagnerCCwfccutexascdu
55 11 842-685455 11843-181555 I t 982-6048wdamianicaespfgvspbr
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo PauloFundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 118
712 O questionaacuterio
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 119
Executive Information Systems - EIS
General InformationOrganization name _Address _
City State ZIP Phone Fax _Area O Manufacture O Retail O Service O Public Service Type of Business _Name of person providing information _
Title O CEO O VP O Director O other _
Employees O lt10000 010000 - 49000 Ogt 50000 Leveis of management O lt4 04 - 7 0gt7Approximately annual Revenues (US$ millions) O lt 1000 O 1000 - 9999 O 10000- 49999 Ogt 50000
Your Organizations EIS
Does your organization have an EIS O yes O no Internally developed O yes O no O partiallySupplier _
Do you yourself use the EIS O yes O no O sometimes Are you satisfied O yes a no O somewhat
Year project began O before 85 O 85 O 86 O 87 O 88 O 89 O 90 O 91 O 92 O 93 O 94 095Concluded O yes O no Length of project development (months) 0lt3 03 -12 Ogt 12Is it still in use O yes O no How many people use the system 0lt 10 010 - 50 Ogt 50What is the levei of rnanagement for the typical EIS user in your organization O top O middle O lower
Was there a costlbenefit study before beginning O yes O no Did you stay within budget O yes O no
Total project cost (US$ millions) 0lt01 001 - 049 005 - 099 01 - 2 Ogt 2Management levei of projects sponsor O top O middle O lower
Was it worth the money invested O yes O no
Who coordinated the project O Information Technology department O Business Unit 0 _
Was the EIS successfully implemented on your first try O yes O no
EIS Features
Windows cornpatible O yes O no Supports video conference O yes O noInterface O keyboard O mouse O touch screen O voice activated O other _
Updates O in real time O at night O by request O by importing disks
Were changes or new features added after the project was started O yes O no
How long on average does each change take (days) 0lt15 015 - 30 Ogt 30Displays O text O tables O graphs O hypertext O hypermedia O other _
Does it consolidate data O yes O no O partial Does it include agenda planners O yes O no
Does it allow for detailed searches O yes O no O partially
Does it have electronic mail O yes externai O yes internai O no Access to Internet O yes O no
Access to externai information (eg news stock market etc) O yes O no
Allows simulations O yes O no Do you consider simulations essential O yes O noOlher features considered important
C 1995 Wagner Bronze Damiani BRASIL Fax 55 (OH) 843-1815 USA Fax 001 (512) 471-0587 e-maiacutel wagnerccwfccutuasedu
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 120
Executive Information Systems - EIS
Benefiacutets from your EIS
1 Saved time spent in meetings O yes O no 2 Allowed process operationstransparencyO yes O no3 Improved information flow within organization O yes O no4 Reduced time needed to make decisions O yes O no5 Eliminated redundantand incoherent data O yes O no6 Enhanced control and follow-up for delegated tasks O yes O no7 Improved trends and evaluation analysis O yes O no8 Improved accuracy of informationO yes O no 9 Brought information together O yes O no10 Created a strategic advantage based on the new organizational model O yes O no11 Other benefits
Using the numbers from the items above what are the three greatest benefits
First BenefitO 1 O 2 O 3 O 4 O 5 O 6 O 7 O 8 O 9 O 10 O 11Second Benefit O 1 O 2 O 3 O 4 O 5 O 6 O 7 O 8 O 9 O 10 O 11ThirdBenefit01 0203040506070809010011
About your EIS implementation (check ali that a Iy)
Were there difficulties in implementing the EIS O yes O no If yes whyO 1 organizational resistance O 2 lack of sponsorship O 3 poor coordinationO 4 inappropriatetechnology 05 budget available O 6 time constraints 07 technical team did not have organizationalvision O 8 users without technical knowledge O 9 hard to leam how to use the EIS O 10 lack oforganizational objectives O 11 project schedule delays O 12 other problems
Using the numbers associated with the difficulties above what were the three greatest difficulties
Mostdifficult01 0203040506070809010011 012Secondmostdifficult01 0203040506070809010011012Third most difficult O 1 O 2 O 3 O 4 O 5 O 6 O 7 O 8 O 9 O 10 O 11 012
Comments and suggestions (use other sheet ofpaper if necessary)
Would you feel comfortable investing in more InformationTechnologyafter a positiveexperience with EISOyes Ono
(I 1995 Wagner Bronze Oamiani BRASIL Fax 55 (011) 843-1815 USA Fax 001 (512) 471-0587 e-mail tvagnerccwfccutexosedu 2
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 121
713 Respostas e graacuteficos
FurieacuteiaacuteCcedilatildeoGetuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 122
SAMPLE INFORMATION
LeUers sent 994Answers received 191 1922 Return rate = 1922Dont answer surveys 34 1780Valid answers 157 8220 994Have EIS 100 6369Dont have EIS 57 3631 1000
900
EIS use800700
Dont have 600EIS 50036 400
300200100
o64 Letters sent Answers received
GENERAL INFORMATION Area
AreaPublic Service
3Service
valid answers 79 37
Manufacture 41Retail 7Service 29Public Service 2 9
Title
valid answers 91 Who answeredCEO
CEO 4 4VP 33 VP
Director middot21 37Other 33
23
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 123
Valid Answers
lt 1000010000-50000gt 50000
valid answers
valid answers
lt10001000-9999
9999-49999gt50000
Employees
96
184830
Employees
lt 10000gt 50000
10000-500050
Leveis of Management -------------------------
72
lt44-7gt7
35316
Leveis of MalllQement
Annual Revenues (US$ millions)~--------------------~96
3412131
Anual Revenues (~~~omillions)3 1000-9999~---
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 124
YOUR ORGANIZATIONS EIS Internally Developed
Internally DevelopedPartially
30
Valid answers 94
Yes 57No 9Partially 28 Yes
6010
Supplier
Suppliervalid answers 50
Pilot 12Comshare 12 Others
Pilot
IBM 5 24
IRI 4Hyperion 3Microsoft 2Lotus 2Others 10
8 IBM 2410
Do you yourself use theEIS
valid answers
YesNoSometimes
Are you satisfied
valid answers
YesNoSomewhat
94
No14
Do you use it yourself
571324
83
o
SomewhatAre you satisfied
371234
No
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Yes60
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 125
Year project began
25 Year project beganvalid answers 97
19 20gt85 6 2085 486 O 15 1487 588 5 1089 3 10
790 10 6 5 591 7 5 4 492 1493 19 O94 20 gt85 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 9595 4
Concluded
Concludedvalid answers 91
Yes 60No 31
Project lenght (months)
valid answers 85
lt33 -12
gt 12
4374485
Project Lenght (months)lt3
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Is it still in use
valid answers
YesNo
91
901
How many people use the system
valid answers
Management levei
valid answers
topmiddlelower
89
lt1010 - 50
gt50
83941
Is it still in useNo1
126
lower
100
715314
How many people use the EISlt109 10 - 50----
gt 5047
Was there a cosUbenefit study before beginning~----------------------------------------valid answers
YesNo
93
2964
User management levei
80604020otop middle
No69
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Yes31
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Did you stay within budget
valid answers 68
YesNo
5612
Total project cost (US$ milions)
valid answers 87
lt 0101 - 04905 - 099
1 - 2gt2
2823
61812
Management levei of project sponsor
valid answers 97
topmiddlelower
83131
Was it worth the money invested
valid answers 91
YesNo
828
Acomplished the budgetNo
127
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
Project Cost (US$ millions)gt2 lt 01
1 - 221
726
Sponsor Leveilower1
middle13__ --r1
Did it pay backNo9
Yes91
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Who coordinated the project
valid answers
IT departmentBusiness UnitIT amp BU togetherFinnanceAcct DeptPlanning Dept
100
6714892
128
Planning Dept
FinnanceAcct Dept
IT amp BU together
Business Unit
IT department
Project Coordinator
o 10 30 50 60 7020 40
Was the EIS successfully implemented on your first try
valid answers
YesNo
92
Yes72
Success on first try
No28
6626
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
EIS FEATURES
Windows Compatible
valid answers 98
YesNo
7622
Supports video conference
valid answers 91
YesNo
486
Interface
valid answers 100
Keyboard 66Mouse 84Touch Screen 5Voice Activated 1
other O
Updates
valid answers 100
Real time 17At night 79By request 19Disk import 8
Windows compatibleNo
Viacutedeo ConferenceYes
Interface
10080-1------604020o
Mouse Touch Screen VoiceActivated
Keyboard
Updates
100
50
oReal time At night By request Disk import
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
129
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 130
Were changes or new featuers added after the project was started
valid aswers 97
YesNo
915
Changes after startedNo
How long on average does each change take (days)
valid answers 92
lt1515 - 30gt30
343622
Changes delay (days)gt 30 lt15
39middot
Displays
valid answers 96 Displaysmiddot
100Text 85 90Tables 87Graphs 89 80Hypertext 12 70Hypermedia 1 60other 3 50
40video audio 1 30
reports 1 20maps 1 10
o(0-fgt Igt $-~ tp-fgt ~b- 0~
~0 ~b-ccedil ~0 ampS(li 0 -lt-~0 -lt-~0
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Does it allow for detailed searches
valid answers 97 PartiallyDrill Down capability
28 Yes
Yes 47No 23Partially 27
24
Does it have electronic mail Electronic Mail ExternaiNo
valid answers 90
Externai 21Internai 22both 3No 44 both 24
3
Does it consolidate data
valid answers
YesNoPartially
Does it include agenda planners
valid answers
YesNo
97 Data consolidationNo Partially8 782
87
90Agenda planners
Yes
1278
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
131
Yes85
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 132
Access to Internet
valid answers
YesNo
77
1463
Internet AccessYes
No
Access to externai information (eg news stock market etc)
valid answers
YesNo
Allows simulation
valid answers
YesNo
Do you consider simulations essential
valid answers
YesNo
Other features considered importants
96
4353
93
1776
92
2666
Externallnformation
No
Yes45
Simulations Yes18
No
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
Is simulation essencial Yes
valid answers 18
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 133
BENEFITS FROM YOUR EIS
Saved time spent im meetings
valid answers
YesNo
Allowed process operations transparency
valid answers
YesNo
91
4942
78
3741
Saved meetings time
Improved information flow within organization
valid answers
YesNo
95
878
Improved Information FlowNo8
Reduced time needed to make decisions r----------------------------------------valid answers
YesNo
7421
95 Reduced time to make decisionsNo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 134
Eliminated redundant and incoherent data
valid answers 94
YesNo
6232
Eliminated redundat and incoherentdata
Enhanced contrai and follow up for delegated tasks
valid answers 94
YesNo
5539
Improved trends and evaluation analysis
valid answers 96
YesNo
8214
Improved accuracy of information
valid answers 94
YesNo
6430
Enhanced control and follow up
Yes66
Improved trends and evaluationNo analysis
Yes59
Improved Information accuracy
Yes
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 135
Brought Information together
valid answers 89
YesNo
845
Brought 11grmation Together
Yes94
Created a strategic advantage based on the new organization model
valid answers 88
YesNo
3058
Other benefits valid answers
Strategic advantage gained
No66
Yes
17
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 136
WHAT ARE THE THREE GREAT BENEFITS
valid answers 93
1st 93
improved information flow within orqanizationreduced time needed to make decisionsbrought informatiacuteon togetherimproved trends and evaluation analysiacutesother benefitseliminated redundant and incoherent datasaved time spent in meetingsalowed process operations transparencyimprovedaccuracy of informationcreated a strategic advantage based on the new organization modelenhanced control and follow up for delegated tasks
41151110632221O
2nd 93
brought information togetheriacutemproved trends and evaluation analysisimproved information flow within organizationeliminated redundant and incoherent dataiacutemproved accuracy of informationreduced time needed to make decisionssaved time spent in meetingsalowed process operations transparencyenhanced control and follow up for delegated taskscreated a strategic advantage based on the new organization modelother benefits
20181514108422OO
3rd 89
improved trends and evaluation analysiacuteseliminated redundant and incoherent databrought information togetherimproved accuracy of informationimprovedinformation flow within organizationsaved time spent in meetiacutengsreduced time needed to make decisionsenhanced control and follow up for delegated taskscreated a strategic advantage based on the new organization modelother benefitsalowed process operations transparency
181513117665521
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS- Executive InformationSystems Apecircndices 137
ABOUT YOUR EIS IMPLEMENTATION
Were there difficulties implementing the EIS
valid answers 94 NoDifficulties
YesNo
7519
If yes why
inappropriate technologyusers without technical knowledgetime constraintsorganization resistancelack of organizational objectiveshard to learn how to use the EISlack of sponsorshipbudget availableproject schedule delayspoor coordinationtechnical team did not have organizational visionother problerns
data related 9
313028251815141413109
26
What were the three greatest difficulties
Most difficult 75
organization resistance 15other problems 15inappropriate technology 12lack of sponsorship 6time constraints 6users without technical knowledge 6hard to learn how to use the EIS 4lack of organizational objectives 4poor coordination 2budget available 2technical team did not have organizational vision 2project schedule delays 1
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Second most dificult 61
time constraintsusers without technical knowledgebudget availablelack of sponsorshipinappropriate technologytechnical team did not have organizational visionpoor coordinationlack of organizational objectivesproject schedule delayshard to leam how to use the EISother problemsorganization resistance
Third most difficult 48
users without technical knowledgeinappropriate technologyhard to learn how to use the EIStime constraintslack of organizational objectivesbudget availableproject schedule delaysorganization resistancelack of sponsorshiptechnical team did not have organizational visionother problemspoor coordination
COMMENTS ANO SUGGESTIONS
10106555444332
977553322221
Would you feel confortable investing in more IT after a positive experience with EIS
valid answers 71
YesNo
71O
Extra comments 26
Would you invest more
Yes100
138
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Apecircndices 139
714 Resumo executivo enviado
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 140
~ FUNDACcedilAtildeO GETUacuteLIO VARGAS
bullbullbull FGV ESCOLA DE ADMINISTRACcedilAtildeO DE EMPRESAS DE SAtildeO PAULO
Satildeo Paulo February 29th 1996
EXECUTlVE BRIEFING EIS Survey
Here you may fmd the results ofthe survey about EIS- Executive Information System that yourCompany has participated in 1995
The questionnaire was sent to 994 executives preferable CEOs and CFOs from the list of thelargest companies ranked on 1995 Forune 500 magazine
It has identified 64 of companies using EIS among the 191 respondents and 91 of them saidit paid back to invest on implementing an EIS
78 of the respondents answered the EIS use has reduced the time needed to make decisions and85 have improved trends and evaluation analysis while unfortunately only 13 have noticed astrategic advantage based on the new organization model
According to the answers the major benefit identified from the EIS use is the improvedinformation flow within organization and the biggest difficulty implementing it was theorganization resistance because ofthe inappropriate technology
This project has been conducted by me while a Visiting Scholar at The Graduated School ofBusiness - The University ofTexas at Austin Itis part ofthe dissertation required for theDoctoral degree in course at Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da FundaccedilatildeoGetuacutelio Vargas where I am a PhD Candidate
You may frnd the complete results for this survey at the following Internet URL address
bttpwwwfgvspbreis
If you want any other information feeI free to contact me
Once again thank you for your answers supporting this research
Sincerely
Wagner B Damiani
Cellular 55 II 982-6049Internet wdarnianieaespfgvspbr
AV 9 DE JULHO 2029 - CEP 01313middot902 - SAtildeO PAULO - SP - CP 5534 - TEL (011) 281-7758 - FAX (011)284-1789
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 141
715 Publicaccedilatildeo na Internet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 142
Executive Information System - EISEXECUTIVE BRIEFING EIS Survey
This project has been conducted by Wagner Damiani PhD Candidate while a VisitingScholar at The Graduated School ofBusiness - The University ofTexas at Austin It ispart of the dissertation required for the Doctoral degree in course at Escola deAdministraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
The questionnaire was sent to 994 executives preferable CEOs (ChiefExecutiveOfficers) and CFOs (ChiefFinancial Officers) from the list ofthe largest companiesranked on 1995 Fortune 500 magazine The return rate was 1922
It has identified 64 of companies using EIS among the 191 respondents and 91 ofthem said it paid back to invest on implementing an EIS
78 of the respondents answered the EIS use has reduced the time needed to makedecisions and 85 have improved trends and evaluation analysis while unfortunatelyonly 13 have noticed a strategic advantage based on the new organization model
According to the answers the major benefit identified from the EIS use is the improvedinfonnation flow within organization and the biggest difficulty implementing it was theorganization resistance because of the inappropriate technology
If you want any other information feel free to contact me
wdamianieaespfgyspbr
Survey Results
bull 19 from 994 Fortune 500 Executives answered the Surveybull 64 HAVE EISbull 41 were Manufacture Companies while 29 Service Onesbull Title ofthe respondentsbull 60 have developed internallybull Pilot and Comshare are the most used toolsbull 60 of respondents use the EIS by themselvesbull On1y 14 are not satisfied with their EISbull One half of these companies have 10k to 50k employeesbull More than 23 have 7 or less leveIs of managementbull 13 have more than US$50k millions annual revenuesbull Most of them started their EIS in the 90sbull 13 have not aIready concluded the EIS implementationbull More than half ofEIS took more than 12 months under developmentbull Almost every company has kept the EIS in use
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 143
bull Only 9 of companies have less than 10 EIS usersbull The EIS users are mostly top executivesbull They didnt care about costbenefit studiesbull But 82 accomplished the budgetbull While 14 ofthem spent more than US$ 2mi 32 spent less than US$ 100kbull 86 Top Executives as project sponsorsbull They agree the EIS has worth the money investedo Mostly had the Infonnation Technology Department coordinating the projectbull Less thanmiddot1I3 had failed on the first try the EIS implementationbull Mainly Microsofi Windows compatibilitybull Most of them still doesnt have video conference supportbull Mouse is the main interfacebull Mostly dont have the EIS updated at real timebull Almost everyone has made changes afier the project had already startedbull And on average it took less than 30 days for each changebull Hypertext is just beginningbull Unbelievable 8 ofthese EIS doesnt have data consolidationo 87 doesnt have agenda plannerso Not even half of these EIS have drill down capabilitybull Half of these EIS doesnt support e-mailbull 18 has already access to Interneto Although almost half of them access externaI infonnationbull They barely have simulation featureo And most of them doesnt consider simulations essentialbull More than half of them saved time spent in meetingsbull 47 enabled process operations transparencybull Almost everyone have noticed the infonnation flow improvementbull More than 23 reduced the time needed to make decisionsbull 113has eliminated redundant and incoherent data bull Most of them have enhanced control and follow up for delegated tasksbull More than 23 have improved trends and evaluation analysisbull More than 23 have improved infonnation accuracybull Almost everyone brought infonnation togetherbull Unbelievable 23 didnt notice a strategic advantagebullbull What is the main great benefit from the EISbull 80 of them had difficulties implementing the EISbull Why did they have difficultiesbull Organization resistance was the most difficu1tbull Absolutely everyone would invest more in IT afier a positive experience with an
EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 144
72 A pesquisa brasileira
721 A carta
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 145
~ FUNDACcedilAtildeO GETuacuteLIO VARGAS
~FGV ESCOLA DE ADMINISTRACcedilAtildeO DE EMPRESAS DE SAtildeO PAULO
Satildeo Paulo 15 de julho de 1995
Sr laquoCEO First Nameraquo laquoCEO Last NameraquoChief Executive OfficerlaquoFULLNAMEraquolaquoADDRESSraquolaquoCITYraquo laquoSTATEraquo laquoZIPraquo
Prezado sr laquoCEO Last Nameraquo
Estamos atualmente trabalhando numa tese objetivando identificar alguns dosfatores envolvidos na implementaccedilatildeo de EIS - Executive Information Systems (ouSistemas de Apoio ao Executivo - SAE)
Para coletar sua valiosa opiniatildeo e identificar os pontos criacuteticos envolvidos naimplantaccedilatildeo de um EIS estamos enviando-lhe este breve questionaacuterio (5 minutos)juntamente com um envelope selado e jaacute endereccedilado para sua comodidade
Suas respostas satildeo confidenciais e depois que esta pesquisa for analisada eincorporada na tese estaremos encaminhando-lhe um resumo dos resultadosEsperamos ter a oportunidade de contactaacute-lo apoacutes esta pesquisa Se tiver qualquerpergunta ou comentaacuterio colocamo-nos agrave sua disposiccedilatildeo
Agradecemos sua boa vontade em auxiliar-nos neste questionaacuterio
Atenciosamente
Wagner B Damiani
Celular 55 11 982-6049Internet wdamianieaespfgvspbr
AV 9 DE JULHO 2029 - CEP 01313-902 - SAtildeO PAULO - SP - CP 5534 - TEL (011) 281-7758 - FAX (011) 284-1789
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 146
722 O questionaacuterio
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 147
Executive Information Systems - EIS
Dados da em resaNome da empresa -- _Endereccedilo _
Cidade Estado CEP Telefone Fax _
Setor O Induacutestria O Comeacutercio O Serviccedilos O Serviccedilos Puacuteblicos Ramo de Atividade _Responsaacutevel pelas informaccedilotildees _
Cargo O Presidente O VP O Diretor O outro _
Funcionaacuterios O lt1000 O 1000 - 5000 O gt5000 Niacuteveis hieraacuterquicos O lt4 04- 7 0gt7
Faturamento anual aproximado (US$ milhotildees) 0lt100 O 100 - 499 0500 -1000 Ogt 1000
EIS na sua empresa
Sua empresa possui um EIS O sim O natildeo Desenvolvido Internamente O sim O natildeo O parcialmenteFornecedo~ _
Vocecirc usa o EIS pessoalmenteO sim O natildeo O agraves vezes Estaacute satisfeito O muito O pouco O parcialmente
Ano inicial do projeto O antes 85 O 85 O 86 O 87 O 88 O 89 O 90 O 91 O 92 O 93 O 94 O 95
Concluiacutedo O sim O natildeo Duraccedilatildeo do projeto (meses) 0lt3 03 -12 Ogt 12
Continua em uso O sim O natildeo Quantas pessoas hoje usam o sistema O lt 10 010 - 50 Ogt 50
Qual o niacutevel hieraacuterquico do tiacutepico usuaacuterio de EIS em sua empresa O topo O meacutedio O baixo
Houve estudo de custolbenefiacutecio antes do iniacutecio O sim O natildeo Orccedilamento foi cumprido O sim O natildeo
Valor TOTAL do projeto (US$ mil) 0lt 10 O 10 - 49 050 - 99 0100 - 249 0250 - 500 Ogt 500
Niacutevel hieraacuterquico do Patrocinador do Projeto O topo O meacutedio O baixo
Valeu o dinheiro investido O sim O natildeo
Quem coordenou o projeto O aacuterea de informaacutetica O aacuterea de negoacutecios O
O EIS foi implantado com sucesso na primeira tentativa O sim O natildeo
Caracteriacutesticas de seu EIS
Ambiente Windows O sim O natildeo Permite viacutedeo-conferecircncia O sim O natildeoInterface O teclado O mouse O touch screen O ativado pela voz O outro _
Atualizaccedilatildeo O em tempo real O agrave noite O por solicitaccedilatildeo O via disquete
Mudanccedilas e melhorias foram feitas desde o iniacutecio do projeto O sim O natildeo
Quanto tempo em meacutedia demora cada mudanccedila (em dias) 0lt15 015 - 30 Ogt 30Visualizaccedilatildeo em O texto O tabelas O graacuteficos O hipertexto O hipermedia O outro
Consolida as informaccedilotildees O sim O natildeo O parcial Tem agenda integrada O sim O natildeo
Permite aprofundar-se em detalhes O sim O natildeo O parcialmente
Tem correio eletrocircnico integrado O sim externo O sim interno O natildeo Acessa Internet O sim O natildeo
Acessa informaccedilotildees externas (ex notiacutecias bolsa de valores etc) O sim O natildeo
Permite simulaccedilotildees O sim O natildeo Considera simulaccedilotildees essencial O sim O natildeo
Outras caracteriacutesticas que considere importante
Wagner Bronze Damiani Departamento IMQ - Fax 55 (011) 284-1789 e-mall wagnereaespJgvspbr
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 148
Executive Information Systems - EIS
Beneficios do seu EIS
1 Economizoutempo em reuniotildees O sim O natildeo 2 Criou transparecircncia nos processosO sim O natildeo3 Melhorouo fluxo de informaccedilotildeesdentro da empresa O sim O natildeo4 Diminuiuo tempo necessaacuteriopara tomada de decisotildees O sim O natildeo5 Eliminou redundacircnciae incoerecircnciade dados O sim O natildeo6 Ampliou o controle e acompanhamentodas tarefas delegadas O sim O natildeo7 Aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias O sim O natildeo8 Garantiu a confiabilidadedas informaccedilotildees O sim O natildeo 9 Unificou as informaccedilotildees O sim O natildeo10 Proporcionouuma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional O sim O natildeo11 Outros benefiacutecios
Usando os nuacutemeros da lista acima quais os trecircs principais beneficios em ordem de importacircncia
Primeiro Benefiacutecio O 1 0203040506070809010011Segundo Benefiacutecio O 1 O 2 O 3 O 4 O 5 O 6 O 7 O 8 O 9 O 10 O 11Terceiro Benefiacutecio01 0203040506070809010011
Sobre a implementaccedilatildeo de seu EIS (escolha todos que se apliquem)
Houveramdificuldades na implementaccedilatildeo do EIS O sim O natildeo Se sim quaisO 1 resistecircnCiapoliacutetica O 2 falta de patrociacutenio O 3 coordenaccedilatildeOfraca O 4 tecnologia inadequadaO 5 orccedilamento disponiacutevel O 6 tempo escasso O 7 equipe teacutecnica sem visatildeo empresarialO 8 usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico O 9 dificuldade em aprender a usar o EISO 10 falta de objetivos empresariais claros O 11 atrasos no cronograma O 12 outras dificuldades
Usando os nuacutemeros associados com as dificuldades da lista acima quais foram as trecircs maiores
Maiordificuldade01 0203040506070809010011 012Segundamaior dificuldade O 1 0203040506070809010011012Terceiramaiordificuldade01 0203040506070809010011012
Comentaacuterios e Sugestotildees (use folhas anexas se desejar)
Vocecirc investiria mais em Tecnologia da Informaccedilatildeodepois de um EIS bem sucedidoOsim Onatildeo
Wagner Bronze Damiani Departamento IMQ - Fax 55 (011) 284-1789 e-mail wagnereaespfgvspbr
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive InformationSystems Apecircndices 149
723 Respostas e graacuteficos
-=~~~~~~----------------------~~~~~~~~~~--~--~~~~Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo dd Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 150
INFORMACcedilOtildeES GERAIS SOBRE A AMOSTRA
Cartas EnviadasRetornoEm brancoRespostas VaacutelidasPossui EISNatildeo Possui EIS
749139
1138
7068
1856072
992850724928
Retorno = 1856
Possui EIS
NAtildeO49 SIM
51
Cartas Enviadas Retomo
INFORMACcedilOtildeES GERAIS
Aacuterea
respostas vaacutelidas
InduacutestriaComeacutercioServiccedilosServiccedilos Puacuteblicos
Tiacutetulo
respostas vaacutelidas
PresidenteVice PresidenteDiretorOutros
63
5364O
AacutereaServiccedilos
84
67 Quem respondeu
15
2140
Presidente1 Vice Presidente
Diretor31
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 151
Empregados
Respostas Vaacutelidas
lt 10001000 - 5000
gt5000
Niacuteveis hieraacuterquicos
respostas vaacutelidas
lt44-7gt7
Faturamento Anual (US$ milhotildees)
respostas vaacutelidas 66
lt100 1100 - 499 35
500 -1000 13gt 1000 17
65
56
gt 5000
Empregados
lt 100012
83621
58
4-785
Niacuteveis Hieraacuterquicosgt7 lt45 10
6493
Faturamento Anual (US$ milhotildees)lt100
gt 1000
100 - 49952
500 -100020
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 152
EIS NA SUA EMPRESA Desenvolvimento Interno
Desenvolvimento Interno Parcial
Respostas Vaacutelidas 68
Sim 37 Sim
Natildeo 13 55
Parcial 1819
FornecedorFornecedor
respostas vaacutelidas 40Comshare Pilot
Pilot 2 5 Outros32
Comshare 13 HyperionExecplan 9 3Forest amp Trees 3Hyperion 1 MicrosoftMicrosoft 1 3Lotus 1Outros 10 Lotus
3 Forest amp Trees Execplan
8 22
Vocecirc usa o EIS pessoalmente
respostas vaacutelidas
SimNatildeoAlgumas Vezes
Vocecirc estaacute satisfeito
respostas vaacutelidas
SimNatildeoParcialmente
65
Sim69
Vocecirc usa o EIS pessoalmente
Algumas Vezes11
Natildeo2045
137
55
Vocecirc estaacute satisfeitoParcialmente
Natildeo 9
4915
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 153
Ano inicial do projeto Ano inicial do projeto
respostas vaacutelidas 70 18 1616 15
14lt85 2 1485 3 1286 187 1 1088 1 8 789 2 690 4 4 4
4 391 4 2
2 1 192 7 I-l-I93 15 o94 14 lt85 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 9595 16
Concluiacutedo
Natildeo53
Concluiacutedo
respostas vaacutelidas 68
SimNatildeo
3236
Duraccedilatildeo do Projeto (meses)
3 -1263
gt 12
Duraccedilatildeo do Projeto (meses)lt33
respostas vaacutelidas 61
lt33 -12
gt 12
23821
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Sim47
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Niacutevel hieraacuterquico
respostas vaacutelidas 70 6050
topo 55 40meacutedio 37 30baixo 1 20
10otopo
Continua em uso
respostas vaacutelidas 65
SimNatildeo
623
Quantas pessoas usam o sistema
respostas vaacutelidas 65
lt1010 - 50
gt 50
113519
Continua em usoNatildeo5
154
baixo
Houve estudo de custobenefiacutecio antes do iniacutecio---------------------------------------------respostas vaacutelidas 65
SimNatildeo
3431
Quantas pessoas usam o sistemalt10
gt 5029
Sim52
54
Niacutevel hieraacuterquico do usuaacuterio
meacutedio
Estudo de custobenefiacutecio
Natildeo48
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 155
Orccedilamento foi cumprido
respostas vaacutelidas 49
SimNatildeo
3811
Valor Total do projeto (US$ mil)
Respostas vaacutelidas 60
lt1010 -4950 - 99
100 - 249250 - 500
gt 500
913121188
Orccedilamento foi cumpridoNatildeo
24
Custo do Projeto (US$ mil)250 - 500 lt 10
121
23
Niacutevel hieraacuterquico do Patrocinador do Projeto r-----------------------------------~respostas vaacutelidas 68
altomeacutediobaixo
617O
Valeu o dinheiro investido
respostas vaacutelidas 62
SimNatildeo
602
Niacutevel do Patrocinadormeacutedio10
90
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
Valeu o dinheiro investidoNatildeo3
Sim97
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 156
Quem coordenou o projeto
respostas vaacutelidas
Aacuterea de InformaacuteticaAacuterea de Negoacutecios
65
5213
Quem coordenou o projetoAacuterea de
Aacuterea deInformaacutetica
80
o EIS foi implantado com sucesso na primeira tentativa
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
62
4715
Sucesso na primeira tentativa
Natildeo
76
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
CARACTERiacuteSTICAS DO EIS
Ambiente Windows
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
Atualizaccedilatildeo
respostas vaacutelidas
Em tempo realAgrave noitePor solicitaccedilatildeoVia disquete
69
5118
67
224388
Ambiente WindowsNatildeo26
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
Atualizaccedilotildees
50
40302010o
Em tempo real A noite Por solicitaccedilatildeo Via disquete
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
157
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 158
Mudanccedilas e melhorias foram feitas desde o iniacutecio do projeto
respostas vaacutelidas 65
SimNatildeo
596
Mudanccedilas apoacutes o iniacutecioNatildeo9
Quanto tempo em meacutedia demora cada mudanccedila (em dias)
respostas vaacutelidas 58
lt1515 - 30gt30
33205
Demora nas mudanccedilas (dias)gt 309
lt1557
Visualizaccedilotildees
respostas vaacutelidas
15-
Visualizaccedilatildeo68
604155 50563 4023
3011 201
10
oTexto Tabelas Graacuteficos Hipertexto Hipermedia outro
TextoTabelasGraacuteficosHipertextoHipermediaoutro
viacutedeo audiorelatoacuterios
mapas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Consolida as informaccedilotildees
respostas vaacutelidas
SimNatildeoParcialmente
Inclui agenda integrada
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
Permite aprofundar-se em detalhes
respostas vaacutelidas
SimNatildeoParcialmente
Possui correio eletrocircnico integrado
respostas vaacutelidas
ExternoInternoambosNatildeo
159
67
5827
NatildeoConsolida as Informaccedilotildees
Parcialmente10
62
1547
69
435
21
67
1510438
Agenda IntegradaSim
Natildeo
Explora DetalhesParcialmente
30
Natildeo7
Correio Eletrocircnico Externo
Natildeo57
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Sim63
EIS - Executive InformationSystems Apecircndices 160
Acessa Internet
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
62
557
Acesso a InternetSim8
92
Acessa informaccedilotildees externas (ex notiacutecias bolsa de valores etc)
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
Permite simulaccedilotildees
respostas vaacutelidas
SimNatilde~
Considera simulaccedilotildees essencial
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
67
1651
66
2937
61
4219
Informaccedilotildees ExternasSim24~_---r--__
76
Permite simulaccedilotildees
Natildeo56
Simulaccedilatildeo eacute essencial
Natildeo
Outras caracteriacutesticas que considere importante 18
Sim69
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeode Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 161
BENEFiacuteCIOS DO SEU EIS
Economizou tempo em reuniotildees
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
Criou transparecircncia nos processos
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
64
4717
60
555
Economizou tempo em reuniotildees
Transparecircncia nos processosNatildeo
Melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresa
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
64
613
Melhorou o Fluxo de InformaccedilatildeoNatildeo5
Sim95
Diminuiu o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildeesr-----------------------------------~Diminuiu o tempo necessaacuterio para
tomada de decisotildeesrespostas vaacutelidas
SimNatildeo
64
568
Natildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 162
Eliminou redundacircncia e incoerecircncia de dados
respostas vaacutelidas 61
SimNatildeo
5011
Eliminou redundacircncia e incoerecircncia dedadosNatildeo
Ampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadas
respostas vaacutelidas 64
SimNatildeo
4717
Ampliou o controle e acompanhamentoNatildeo
Sim73
Aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias
respostas vaacutelidas 63
SimNatildeo
558
Aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo detendecircnciasNatildeo
13
Sim87
Garantiu a confiabilidade das informaccediloacutees-- ----
respostas vaacutelidas 61
SimNatildeo
538
Garantiu a confiabilidade dasNatildeo informaccedilotildees
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 163
Unificou as informaccedilotildees
respostas vaacutelidas 62
SimNatildeo
539
Unificou as informaccedilotildeesNatildeo
Sim
Proporcionou uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional
respostas vaacutelidas 62
SimNatildeo
4418
Outros benefiacutecios 5
Ganhou vantagem estrateacutegica
Natildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 164
QUAIS OS TREcircS PRINCIPAIS BENEFiacuteCIOS
respostas vaacutelidas
62
melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresadiminui o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildeesgarantiu a confiabilidade das informaccedilotildeeseliminou redundacircncia e incoerecircncia de dadosunificou informaccedilotildeesproporcionou uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizaceconomizou tempo em reuniotildeescriou transparecircncia nos processosaprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircnciasampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadasoutros benefiacutecios
1913106442211O
69
melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresaeliminou redundacircncia e incoerecircncia de dadosampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadasunificou as informaccedilotildeesgarantiu a confiabilidade das informaccedilotildeesdiminuiu o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildeescriou transparecircncia nos processosaprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircnciaseconomizou tempo em reuniotildeesproporcionou uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacoutros benefiacutecios
1699888641OO
63
melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresadiminuiu o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildeeseliminou redundacircncia e incoerecircncia de dadosaprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircnciasunificou as informaccedilotildeesgarantiu a confiabilidade das informaccedilotildeesampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadaseconomizou tempo em reuniotildeesproporcionou uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizaccriou transparecircncia nos processosoutros benefiacutecios
121197774222O
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 165
SOBRE A IMPLEMENTACcedilAtildeO DE SEU EIS
Houveram dificuldades na implementaccedilatildeo do EIS-----------------------------------~
respostas vaacutelidas 65
SimNatildeo
4817
Se sim por que
usuaacuterios sem conhecimento teacutecnicotempo escassotecnologia inadequadadificuldade em aprender a usar o EISresistecircncia poliacuteticaatrasos no cronogramafalta de objetivos empresariais clarosequipe teacutecnica sem visatildeo empresarialorccedilamento disponiacutevelcoordenaccedilatildeo fracafalta de patrociacuteniooutros problemas
dados afim
Quais foram as trecircs maiores dificuldades
Maior dificuldade
usuaacuterios sem conhecimento teacutecnicotecnologia inadequadatempo escassoresistecircncia poliacuteticaoutros problemasdificuldade em aprender a usar o EISorccedilamento disponiacutevelfalta de objetivos empresariais claroscoordenaccedilatildeo fracaatrasos no cronogramafalta de patrociacutenioequipe teacutecnica sem visatildeo empresarial
9
47
Dificuldades
2322181713121110763
97655532221O
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Segunda maior dificuldade
tecnologia inadequadafalta de objetivos empresariais clarostempo escassoresistecircncia poliacuteticausuaacuterios sem conhecimento teacutecnicoequipe teacutecnica sem visatildeo empresarialatrasos no cronogramadificuldade em aprender a usar o EISoutros problemasfalta de patrociacutenioorccedilamento disponiacutevelcoordenaccedilatildeo fraca
Terceira maior dificuldade
tecnologia inadequadatempo escassodificuldade em aprender a usar o EISatrasos no cronogramausuaacuterios sem conhecimento teacutecnicoresistecircncia poliacuteticaequipe teacutecnica sem visatildeo empresarialfalta de objetivos empresariais clarosoutros problemascoordenaccedilatildeo fracaorccedilamento disponiacutevelfalta de patrociacutenio
COMENTAacuteRIOS E SUGESTOtildeES
44
865433333211
37
85443332221O
Vocecirc investiria mais em Tecnologia da Informaccedilatildeo depois de um EIS bem sucedido
respostas Vaacutelidas 55
SimNatildeo
541
Comentaacuterios extras 26
Vocecirc investiria maisNatildeo2
Sim98
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
166
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 167
724 Resumo executivo enviado
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
middotEIS - Executive Information Systems Apecircndices 168
~ FUNDACcedilAtildeO GETUacuteLIO VARGAS
FGV ESCOLA DE ADMINISTRACcedilAtildeO DE EMPRESAS DE SAtildeO PAULO
Satildeo Paulo 30 de Setembro de 1996
Resumo Executivo Pesquisa sobre EIS
Estamos encaminhando-lhe os resultados da pesquisa sobre EIS - Executive Infonnation Systemsque sua companhia participou
o questionaacuterio foi enviado para 749 executivos preferencialmente para Presidentes e Controllersda lista das companhias classificadas na revista Exame Maiores e Melhores J 995 A taxa deretomo foi de 1856
Foi identificado que 51 das companhias usam EIS dentre os 191 respondentes e 97 delesconcordam que valeu o dinheiro investido
87 dos usuaacuterios disseram que o EIS diminuiu o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildees eaprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias e mais de 23 reconheceram no uso do EIS umavantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional
De acordo com as respostas o principal beneficio advindo do uso do EIS foi a melhoria do fluxode informaccedilotildees dentro da empresa enquanto as maiores dificuldades na implementaccedilatildeo do EISforam os usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico tempo escasso e tecnologia inadequada
Este projeto foi conduzido por mim como parte das pesquisas realizadas na Universidade doTexas (Austin) para a tese de doutorado na Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Pauloda Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
Vocecirc poderaacute encontrar os resultados completos desta pesquisa no seguinte endereccedilo Internet
httpwwwfgvspbreis
Se desejar outras informaccedilotildees sinta-se a vontade para contatar-me
Mais uma vez obrigado por suas respostas a esta pesquisa
Sinceramente
Wagner B Damiani
Celular (O11) 982-6049Internet wdarnianieaespfgvspbr
AV 9 DE JULHO 2029- CEP 01313-902- SAtildeO PAULOmiddot sr- CP 5534- TEL (011)281-7758- FAX (011) 284-1789
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 169
725 Publicaccedilatildeo na Internet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 170
Estudo do Uso de Sistemas de Apoio ao Executivo -SAE
E I S - Executive Information Systems
Este projeto foi conduzido por Wagner Damiani como parte da tese requerida para oDoutorado no curso da Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo daFundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
o questionaacuterio foi enviado para 749 executivos preferencialmente para Presidentes eControllers da lista das companhias classificadas na revista Exame Maiores e Melhores1995 A taxa de retomo foi de 1856
Foi identificado que 51 das companhias usam EIS dentre os 191 respondentes e 97deles concordam que valeu o dinheiro investido
87 dos usuaacuterios disseram que o EIS diminuiu o tempo necessaacuterio para tomada dedecisotildees e aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias e mais de 23 reconheceramno uso do EIS uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional
De acordo com as respostas o principal benefiacutecio advindo do uso do EIS foi a melhoriado fluxo de informaccedilotildees dentro da empresa enquanto as maiores dificuldades naimplementaccedilatildeo do EIS foram os usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico tempo escasso etecnologia inadequada
Se desejar outras informaccedilotildees sinta-se a vontade para contatar-me clicando no e-mailabaixo
wdamianieaespfgvspbr
Resultados da Pesquisa
bull 1856 dos 749 Executivos consultados responderam a Pesguisabull 51 possui EISbull 84 satildeo Induacutestrias enquanto 6 satildeo Serviccedilosbull Cargo dos respondentesbull 55 utilizaram desenvolvimento internobull Comshare e Execplan satildeo os fornecedores mais usadosbull 69 dos que responderam usam o EIS pessoalmentebull Somente 2 natildeo estatildeo satisfeitos com seu EISbull A metade dessas companhias tem de 1000 a 5000 empregadosbull A maioria tem de 4 a 7 niacuteveis hieraacuterquicosbull Metade fatura entre US$100 milhotildees e US$ 499 milhotildeesbull A maioria iniciou seu projeto de EIS nos anos 90bull Metade ainda natildeo concluiu a implementaccedilatildeo do EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 171
bullbull 23 tiveram projetos durando de 3 a 12 mesesbull Apenas 5 natildeo continua em uso Somente 17 delas tem menos que 10 usuaacuterios do EISbull A maioria dos usuaacuterios satildeo de meacutedia gerecircnciabull Metade deles natildeo se preocupam com CustolBeneficio de um EISbullbull Mais de 23 cumpriram o orccedilamentobull EIS com custos para todos os bolsoso 90 dos projetos tiveram altos executivos como patrocinadoresbullbull Eles concordam que valeu o dinheiro investido no EISbull A maioria dos projetos foram coordenados pela aacuterea de informaacuteticabull 14 fracassou na primeira tentativabull 34 compatiacutevel com o Microsoft Windowsbullbull Viacutedeo-conferecircncia estaacute comeccedilandobullbull O mouse eacute a interface padratildeo e touch screen eacute pouco usadobullbull A maioria natildeo faz a atualizaccedilatildeo do EIS em tempo realbull Quase todos fizeram mudanccedilas depois do iniacutecio do projetobullbull E na meacutedia foram menos de 15 dias para cada mudanccedilabull Hipertexto estaacute apenas comeccedilandobull Apenas 3 desses EIS natildeo tecircm as infonnaccedilotildees consolidadasbullbull 34 natildeo tem agenda integradabull Mais da metade desses EIS tecircm capacidade de aprofundar-se em detalhes(drill
down)bull Mais da metade desses EIS natildeo possuem integraccedilatildeo com correio eletrocircnicobull Apenas 8 acessa a Internetbull Somente 14 acessa informaccedilotildees externasbull Mais da metade natildeo pennite simulaccedilotildeesbullbull E a maioria deles consideram simulaccedilatildeo essencialbull 34 economizaram tempo em reuniotildeesbull 92 possibilitou transparecircncia nos processosbull Quase todos concordam que melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresabull Mais de 34 reduziram o tempo necessaacuterio para a tomada de decisotildeesbullbull Menos de 14 natildeo eliminou a redundacircncia e a incoerecircncia de dadosbull A maioria deles ampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadasbull 87 aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircnciasbull Mais de 34 garantiu a confiabilidade das informaccedilotildees A maioria unificou as informaccedilotildeesbull Mais de 23 obtiveram vantagem estrateacutegicabullbull Qual eacute o principal beneficio do EIS 74 deles tiverem dificuldades na implementaccedilatildeo do EISbull Por que tiveram dificuldades na implementaccedilatildeo do EISbullbull Maior dificuldadebull A maioria investiria mais em TI apoacutes uma experiecircncia positiva com o EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 172
73 EIS A ferramenta
Imaginem que estamos numa guerra e utilizamos um binoacuteculo para observaccedilatildeo
dos movimentos de nosso exeacutercito e espelhos como sinalizadores para transmitir e
receber mensagens de nossa tropa competindo contra um inimigo que possui um
sistema de rastreamento via sateacutelite para observar 24 horas por dia e ao vivo se
preciso os movimentos natildeo soacute do exeacutercito dele mas tambeacutem do nosso e tudo isto
acoplado a um sistema de comunicaccedilatildeo que inclui natildeo soacute as simples mensagens
escritas mas tambeacutem sons e imagens instantacircneas para comandar qualquer soldado de
seu exeacutercito
Em qual exeacutercito gostariacuteamos de lutar
Comparemos por alguns instantes os instrumentos e ferramentas utilizados em
nossas companhias Ainda usamos binoacuteculos e espelhos ou jaacute temos alguns sateacutelites
para direccedilatildeo e controle dos negoacutecios de nossa organizaccedilatildeo
o fato gostemos ou natildeo eacute que a guerra jaacute comeccedilou e os nossos
concorrentes estatildeo fortemente equipados e a principal arma que estatildeo usando chama-
se EIS - Executive lrformatioraquo System Esta natildeo eacute simplesmente mais uma ferramenta no
arsenal do executivo mas eacute A ferramenta
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 173
As estatiacutesticas indicam que mais de 23 das companhias amencanas
relacionadas entre as 500 maiores pela revista FORTUNE utilizam EIS para prover
informaccedilotildees chaves ao principal executivo e aos gerentes de niacutevel secircnior [DAMIANI96]
Muitos executivos ainda natildeo se deram conta da posiccedilatildeo de desvantagem em
que se encontram quando tecircm que enfrentar um concorrente que possui um EIS A
desproporccedilatildeo eacute tatildeo grande que o exemplo aqui apresentado chega a ser infantil para
descrever esta desigualdade
EIS eacute o tipo de utensiacutelio organizacional que soacute sabemos para que serve depois
que comeccedilamos a usaacute-lo por noacutes mesmos Explicar o prazer e o sabor de usar um EIS
eacute como explicar o sabor do salgado para algueacutem que nunca provou o sal A melhor
maneira eacute experimentando
Se vocecirc eacute o general de seu exeacutercito e natildeo sabe o que eacute um EIS eacute melhor ficar
fora do campo de batalha Na verdade a aacuterea de atuaccedilatildeo de um EIS estaacute se
expandindo rapidamente atingindo niacuteveis globais com frentes de ataque posicionadas
nas mais diversas partes da empresa
Se vocecirc ainda usa aqueles instrumentos rudimentares eacute melhor guardar o
binoacuteculo para o jogo de futebol e o espelho para fazer a barba se natildeo quiser colocaacute-la
de molho Infelizmente alguns generais apesar de seus notaacuteveis esforccedilos muitas vezes
trabalhando 16 horas por dia estatildeo caindo no meio da guerra Podemos ter ganho
algumas batalhastnas se morrermos antes do fim da guerra de que teraacute adiantado
todo o-esforccedilo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Apecircndices 174
Mas se ainda estamos vivos eacute melhor providenciarmos logo uma atualizaccedilatildeo e
renovaccedilatildeo de nossas armas Natildeo podemos esperar ter ecircxito usando metralhadoras
contra miacutesseis teleguiados Na verdade muitos generais se parecem com
metralhadoras atirando para todos os lados na esperanccedila de que alguns disparos
atinjam os alvos desejados mas natildeo raro acabam por acertar seus proacuteprios soldados
Neste momento em que baleamos alguns gerentes nosso st4J ou nossa
secretaacuteria eacute que mais precisamos do contato pessoal fazendo-nos valer da principal
habilidade comum a todo executivo que sabe se manter vivo no campo de batalha a
comunicaccedilatildeo
Se estamos observando alguns de nossos comandantes e soldados desfalecendo
sem podermos transmitir-lhes nossas instruccedilotildees de primeiros socorros ou pior ainda
se soacute ficamos sabendo no fim do mecircs atraveacutes do tradicional balanccedilo da contabilidade
quantas baixas tivemos no mecircs passado eacute melhor compreendermos rapidamente para
que serve o espelho retrovisor do carro sem a direccedilatildeo para nada Porque o espelho
retrovisor apenas mostra por onde passamos Agrave menos que tenhamos planos de andar
para traacutes eacute melhor olharmos para frente Eacute claro que eacute extremamente desconfortaacutevel
dirigir sem o espelho retrovisor e por isto devemos considerar a contabilidade um item
obrigatoacuterio em nossas empresas Mas que tipo de instrumento possuiacutemos para dirigir-
nos para frente Um paacutera-brisa embaccedilado em meio agrave neacutevoa da incerteza ou um
sistema de navegaccedilatildeo que proporciona vocircos atraveacutes de instrumentos mesmo com
visibilidade zero
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Apecircndices 175
Precisamos ter os recursos para visualizarmos com a precisatildeo de uma imagem
de sateacutelite e nos comunicarmos com a clareza da comunicaccedilatildeo direta e ao vivo para
garantir a sobrevivecircncia e expansatildeo de nossa organizaccedilatildeo
Nada expressa melhor uma mensagem do que a fala acompanhada das
expressotildees faciais e gestos corporais mas uma mensagem de instruccedilatildeo ou motivaccedilatildeo
mesmo escrita atraveacutes de um correio eletrocircnico eacute muito uacutetil Mas se ainda temos que
berrar para transmitir nossas estrateacutegias de batalha e confiar na memoacuteria de nossos
comandantes jaacute eacute hora de percebermos as mudanccedilas agrave nossa volta e que tipo de
ferramentas e instrumentos estatildeo sendo disponibilizados e desenvolvidos para as
organizaccedilotildees que pretendem vencer a guerra global que jaacute comeccedilou
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 176
8 REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
1 [ABNT89] Referecircncias Bibliograacuteficas NBR6023 - ABNT - ago 1989
2 [ANDREacute78] ANDREacute Hildebrando A de - Gramaacutetica Ilustrada - Moderna Satildeo Paulo 1978
3 [ANSOFF90] ANSOFF Igor - A Nova Estrateacutegia Empresarial - Atlas Satildeo Paulo 1990
4 [APPLEGATE88] APPLEGATE L amp QUINN MILLS D - Infonnation Technology andTomorrows Manager - Hanard Business Review USA 198866 (6) p 128-136
5 [ARMSTRONG90] AR1vISTRONG David - The People Factor in EIS Success - Datamation -Ziff USA April 1 1990 36 (7) p 73
6 [ASAHIDA96] ASAHIDA Harumi - Data warehousing A mateacuteria-prima da Informaccedilatildeo -AS 400 Suplemento Espeaacuteal - IDG Rio de Janeiro maio 1996 p 8-9
7 [AUGUST096] Augusto Alexandre - Armazeacutem de Dados - Byte - McGraw-Hill Satildeo Paulo set1996 p 38-46
8 [BARBIERE96] BARBIERE Carlos - Assim Caminham os Dados - ComputerWorld - IDG Riode Janeiro 24jun 1996p 18-19
9 [BARKER92] BARKER Joel A - Paradigms Tbe Business 0 discovering Tbe Future - Harper NewYork USA 1992
10 [BARSA72]Enciclopeacutedia Barsa - Britannica Rio de JaneiroSatildeo Paulo 1972
11 [BASSI95] BASSI Nilton Galli - Product Manager da Business Objects (Desenvolvedor deSoluccedilotildees OLAP) - Contato efetuado na FENASOFT 1995
12 [BECK96] BECK Leda - A Internet Empurra a Induacutestria para um Mundo mais Aberto -Informaacutetica Hqje - Plano Satildeo Paulo 21 jun 1996 p 10
13 [BICKEL96] BICKEL Robert - Construindo Intranets -Internet World - Mantel Rio de Janeiroabro 1996p 32-36
14 [BIRD91] BIRD Jill - Execatioe Information Systems Management Handbook - NCC BlackwellEngland 1991
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive lntormetion Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 177
15 [BLANKENHORN96] BLANKENHORN Dana - Special Intranet Report - NetGuide - CMPNew York USA Oct 1996 p 82-90
16 [BOEDECKER95] Normas para Apresentaccedilatildeo de Monografias - Biblioteca Karl A BoedeckerSatildeo Paulo 1995
17 [BOEDECKER97] Normas para Apresentaccedilatildeo de Monografias - Biblioteca Karl A BoedeckerSatildeo Paulo 1997
18 [BOLTZ87] BOLTZ Walter - Executive Infonnation Systems Design - Inforystems- Ziff - USAMay 1987 34 (50) p 70
19 [BOONE91] BOONE Mary E - Leadership and Tbe Computer Prima USA 1991
20 [BRANDEL91] BRANDEL Mary - Executive Infonnation Systems - ComputerWorld _ComputerWorld Inc - USAJuly 221991 p 67
21 [BROWNE94] BROWNE Steve - Tbe Internet via Mosaic and World-Wide-Web - Ziff-DavisEmeryville California USA 1994
22 [BURKAN91] BURKAN Wayne C - Executive Info177JationSystems From Proposal ThroughImplementation - Van Nostrand Reinhold USA 1991
23 [BURLINGAME61] BURLINGAME J - Infonnation Technology and Decentralization -Haruard Business Review USA 196129 (6) p 121-126
24 [BURRUS94] BURRUS Daniel amp GITTINES Roger - Tecbnotrends Como Usar a tecnologiaParaPassar a Frente de Seus Concorrentes- Record Satildeo Paulo 1994
25 [CAMPOS94] CAMPOS Alda - Infohighway Passagem Obrigatoacuteria - ComputerWorld - IDG Riode Janeiro 5 dez 1993 p 10-11
26 [CAMPOS97] CAMPOS Alda - OLAP Segmento em Plena Transfonnaccedilatildeo - ComputerWorld-IDG Rio de Janeiro 28 abro1997 p 14-15
27 [CARR96] CARR David F - Ferramentas para Intranets Mostra Informaccedilotildees em DataWarehouse para Web - Web Week - Mantel Rio de Janeiro set 1996 p20
28 [CARVALH097] CARVALHO Jaqueline - A Grande Virada - Guideline - ComputerWorld-IDG Rio de Janeiro 26 maio 1997 p 12-13
29 [CARVALH097b] CARVALHO Jaqueline - A Hora e a Vez da Informaccedilatildeo - Guideline -ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 24 fev 1997 p 2-3
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 178
30 [CASTANHEIRA95] CASTANHEIRA Joaquim amp NETZ Clayton - A ReengenhariaContestada - Exame - Abril Satildeo Paulo 27 ago 1995 p 112-118
31 [CESAR97] CESAR Genilson - Datawarehouse Chegou a Hora de Colocar a Matildeo na Massa _Informaacutetica Hoje- Plano Satildeo Paulo 15 a 31 mar 1997 p 28
32 [CESAR97b] CESAR Genilson amp COUTO Verocircnica amp BECK Leda - Intranet O Mundo daProdutividade Empresarial- Informaacutetica Hoje - Plano Satildeo Paulo 1 a 15 abro 1997 p 19-26
33 [CHANDLER96] CHANDLER Susan - Data is Power - Business Week Intemationa - McGraw-Hill USAJune 31996 p 68
34 [COBRA86] COBRA Marcos - Casos Contemporacircneos de Marketing Meacutetodo do Caso Formulaacuterio deAnaacutelise - Atlas Satildeo Paulo 1986
35 [COMPUTER96] Guia para DBs Corporativos - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 13 maio1996 p 18-23
36 [COMPUTER96b] Data Mining A Proacutexima Geraccedilatildeo - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 15abril 1996 p 14
37 [COMPUTER96c] Alternativa Barata - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 10 junho 1996 p15
38 [COMPUTER96d] Data Mining Decola - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 11 mar 1996 p15
39 [COMPUTER96e] Groupware Avanccedila com Intranet - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 5ago 1996p 14-15
40 [COMPUTER97b] Data Mart da Sybase Acelera Consultas - ComputerWorld - IDG Rio deJaneiro 3 mar 1997 p 16
41 [COMPUTER97c] Da Era do Downsizing agrave Onda das Intranets - ComputerWorld - IDG Rio deJaneiro 17 mar 1997 p 8
42 [COMPUTER97d] Passo a Passo Monsanto Co Faz um Mix de Data Ware House e Intranet-ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 14 abro1997 p 8
43 [COMPUTER97e] OPP Inova com EIS - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 21 abro 1997 p18
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 179
44 [COMPU1ER97ij De Gratildeo em Gratildeo Qual a Melhor Forma de Construir um Datawarehouse-ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 22 jul 1996 p 8
45 [COMSHARE96] Comshare Inc - Fornecedor de EIShttpwwwcomsharecom USA 1996
Endereccedilo eletrocircnico
46 [COQUEIR096] COQUEIRO Ricardo - Data Warehouse a chave para a vantagem competitiva- Informaacutetica Exame Especial - Abril Satildeo Paulo abro1996
47 [CORREcircA96] cORREcircA Luacutecia H - Software A Hora e Vez de Gestatildeo Empresarial _ComputerWorld Extra Suplemento Especial de Gestatildeo Empresarial - IDG Rio de Janeiro 1 abro1996
48 [COR1ESE96] COR1ESE Amy - Softwares Holy Grail - Business Week Internationa - McGraw-Hill USA June 24 1996 p 50-53
49 [COR1ESE96b] COR1ESE Amy - Softwares Holy Grail- Business Week Intemational - McGrawHill USA February 26 1996 p46-54
50 [COSTA96] COSTA Aacutetila B - Beneficios e Riscos da Distribuiccedilatildeo de Dados Byte - McGraw-HillSatildeo Paulo set 1996 p 88-92
51 [COSTA96b COSTA Aacutetila B - Modelagem de Dados Coisa do Passado - Byte - McGraw-HillSatildeo Paulo jun 1996 p 76-78
52 [COVEY96] COVEY Stephen - As Dez Chaves para uma Era de Mudanccedilas - Exame - Abril SatildeoPaulo 8 maio 1996 p 64-66
53 [COX96] COX Frederico SJr-- Esteja Pronto para o Ano 2000 - Informaacutetica Exame - Abril SatildeoPaulo ago 1996 p 170
54 [COY95] COY Peter amp GROSS Neil- The Technology Paradox How Companies Can Thriveas Prices Dive - Business Week - McGraw-Hill USA March 61995 p 76-84
55 [CRONIN95] CRONIN MARYJ - Fazendo Biainess Via Internet - Eacuterica Satildeo Paulo 1995
56 [CYCLADES96] Guia Internet de Conectividade - Cydades Satildeo Paulo 1996
57 [DAMIAN86] DAMIAN Rinaldi amp JASTRZEMBSKI Ted - Golden Rules EIS Installation _ComputerWorld - ComputerWorld Inc - USA Oct 27 1986 p 51
58 [DAMIANIA94] DAMIANI Adhemar - Slide Show sobre EIS - SEDA Tecnologia amp InformaacuteticaSatildeo Paulo 1994
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 180
59 [DAMIANI86] DAMIANI Wagner B et alo- Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas _Banco Crefisul Satildeo Paulo 1986
60 [DAMIANI90] DAMIANI Wagner B - Apostilas e Notas de Aula sobre Tecnologia deInformaccedilatildeo - EAESPFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da FundaccedilatildeoGetuacutelio Va1J(as- Satildeo Paulo 1990-1995
61 [DAMIANI94] DAMIANI Wagner B - Apostilas e Notas de Aula sobre Tecnologia deInformaccedilatildeo - FEAUSP - Faculdade de Economia Administraccedilatildeo e Contabilidade da Universidade deSatildeo Paulo Satildeo Paulo 1994
62 [DAMIANI95] DAMIANI Wagner B - Pesquisa sobre o uso de EIS nas 500 maiores empresasamericanas - MSIS - Management Science of Information Systems - Graduate School of Business -Universi(y rif Texas at Austin - Endereccedilo eletrocircnico httpwwwfgvspbreisindexusahtml USA1995
63 [DAMIANI95b] DAMIANI Wagner B - Apostilas e Notas de Aula sobre Tecnologia deInformaccedilatildeo - MSIS - Management Saence of Information Systems - Graduate School rif Business -Universi(y rifTexas at Austin USA 1995
64 [DAMIANI95c] DAMIANI Wagner B et alo - Global Virtual Team Exercise 95 - MSIS -Management Scient(rifInformation Systems - Graduate School of Business - Universi(y of Texas at AustinUSA 1995
65 [DAMIANI96] DAMIANI Wagner B - Pesquisa sobre o uso de EIS nas 500 maiores empresasamericanas e brasileiras - EAESpFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo daFundaccedilatildeo Getuacutelio Va1J(as Endereccedilo eletrocircnico httpwwwfgvspbreiseisbrindexbrhtml SatildeoPaulo 1996
66 [DAMIANI96b] DAMIANI Wagner B - Relatoacuterio de Conclusatildeo de Assessoramento para CRT- Companhia Rio Grandense de Telecomunicaccedilotildees - GV Consult Satildeo PauloPorto Alegrenovo 1996
67 [DAMIANI96c] DAMIANI Wagner B (Coord) - Global Virtual Team Exercise 96 -EAESpFGV - Escola de Administraratildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Va1J(asSatildeo Paulo 1996
68 [DAMIANI97] DAMIANI Wagner B (Coord) - Global Virtual Team Exercise 97 -EAE5PFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaratildeo Getuacutelio Va1J(asSatildeo Paulo 1997
69 [DAVENDPORT94] DAVENPORT Thomas H - ampengenharia de processos Como Inovar naEmpresa Atraveacutes da Temologia da Informaratildeo - Campus Rio de Janeiro 1994
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 181
70 [DEMING90] DEMING Edwards W ~ Qualidade A Revoluccedilatildeo da Administraccedilatildeo ~ MarquesSaraiva Rio de Janeiro 1990
71 [DENTON 90] DENTON Keith D ~Qualidade em Serviccedilos O Atendimento ao Cliente Como Fator devantagem Competitiva ~Mc-Graw Hill Satildeo Paulo 1990
72 [DEWITT95] DEWITT Philip E ~ Welcome to Cyberspace ~ TIME Speaai Issue Welcome ToCcedilyberspace - Time Spring 1995 p 4-26
73 [DIC96] MAX Dicionaacuterio Eletrocircnico DIC Michaelis - DTS Software Satildeo Paulo 1996
74 [DIGITAL97] Mecanismo de Pesquisa na Internethttpwwwaltavistadigitalcom USA 1997
Endereccedilo eletrocircnico
75 [DINSMORE97] DISNMORE Paul - Estruturas gerenciais riacutegidas tendem a desaparecer _Administrador Profissional Conselho Regional de Administraccedilatildeo Satildeo Paulo fev- mar 97 p14
76 [DOBSON97] DOBSON Rick - Office 97 Ali Wrapped Up In The Internet - NetGuide - CMPNewYork USA 18 Feb 1997p 78-90
77 [DRUCKER86] DRUCKER Peter F - Inovaccedilatildeo e Espiacuterito Empreendedor (Entrepreneurship) Praacutetica ePrinciacutepios - Pioneira Satildeo Paulo 1986
78 [DRUCKER91] DRUCKER Peter F - Managing for Business Effectiveness - Haruard BusinessReview - Business Classics USA 1991 p 58-65
79 [DRUCKER92] DRUCKER Peter F ltAdministrando Para o Futuro Os Anos 90 e a Virada do Seacuteculo- Pioneira Satildeo Paulo 1992
80 [EARL89] EARL Michael J- Management Strategiesfor Irformatioraquo Technology - Prentice CambridgeUK 1989 p 40
81 [EC077] ECO Humberto - Como Se Faz Uma Tese - Perspectiva Satildeo Paulo 1977
82 [EDOMDSON95] EDMONDSON Gail amp ]OHNSTON Marsha amp FLYNN ]ulia - WillEurope Roar Down The Infobahn - Business Week - McGraw-Hill USA March 6 1995 p48-49
83 [ElLIOTT92] ELLIOTT Dorothy G - Executioe Inflrmation Systems Tbeir Impact on ExeaaioeDeasion Making - PhD Dissertation University ofTexas at Austin USA 1992
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 182
84 [ELLIOIT92] ELLIOIT Dorothy G - Exeaaioe Iformation Systems Tbeir Impact on ExeaaioeDeasion Making - PhD Dissertation - Graduate School of Business - University of Texas atAustin - Texas USA 1992
85 [ENCARTA96] Executive Information System - ENCARTA 96 Encyclopedia - Miaosoft - USA1993-1995
86 [EXAME500] Melhores e Maiores As 500 Maiores Empresas do Brasil - Exame - Abril SatildeoPaulo ago 1995
87 [EXAME95] EXAME O melhor dos anos 90 em CD - Abril Satildeo Paulo 1995
88 [FERREIRA 75] FERREIRA Aureacutelio B H - Novo Dicionaacuterio Aureacutelio da Ungua Portuguesa - NovaFronteira Rio de Janeiro 1975
89 [FERREIRA 77] FERREIRA Aureacutelio B H - Minidicionaacuterio da Ungua Portuguesa - Nova FronteiraRio de Janeiro 1977
90 [FINLAY89] FINLA Y P - Introducing Deasion Support Systems - NCC Blackwell England 1989
91 [FINNERAN96] FINNERAN Michael - A Febre dos Cable Modems - Business CommunicationsReview - Mantel Rio de Janeiro maio 1996 p 28-32
92 [FIREWORKER90] FIREWORKER Robert B amp ZIRKEL William - Designing an EIS in aMultidivisional Environment -[ouma of Systems Management - Ziff - USA Feb 199041 (2)p25
93 [FORBES97] - Uma Buacutessola para Tempos Incertos - ExameForoes - Abril Satildeo Paulo 26 mar1997 p 66-70
94 [FORTUNE500] The Fortune 500 - Fortune - TimeUSA may 15 1995
95 [FREYENFIELD84] FREYENFIELD W A - Deasion Support Systems - NCC PublicationsEngland 1984
96 [FROLICK93] FROLICK Mark amp AMARAPU Narender K Hypermedia the future of EIS[ouma of Systems Management USAJuly 1993 v 44 n 7
97 [FURLAN94] FULRAN Joseacute D amp IVO Ivonildo amp AMARAL Francisco - Sistemas deIformaccedilatildeo Executiva - EIS - McGraw-Hill- Satildeo Paulo 1994
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 183
98 [FURUYAMA97] FURUYAMA Francis - Confianccedila Ainda eacute Fundamentai As CorporaccedilotildeesVirtuais Podem Substituir Relacionamentos Entre Pessoas de carne e Osso - Exame - AbrilSatildeo Paulo 26 mar 1997 p 72
99 [GANDARA95] GANDARA Fernando - EIS - Sistemas de Informaccedilotildees Empresariais - Eacuterica SatildeoPaulo 1995
100 [GATES95] GATES Bill - A Estrada do Futuro - Companhia das Letras Satildeo Paulo 1995
101 [GATES96] GATES Bill - Esqueccedila os Profetas do Desastre - Especia ExameThe Economia -Abril Satildeo Paulo dez 1996
102 [GILDER96] GILDER George - Entrevista concedida a Helio Gurovitz - Exame - Abril SatildeoPaulo 27 mar 1996 p 66-68
103 [GITMAN84] GITMAN Lawrence J - Princiacutepios deAdministraccedilatildeo Financeira - Harbra - Satildeo Paulo1984p446
104 [GONCcedilALVES95] GONCcedilALVES Carlos Alberto - Tecnologia da Informaccedilatildeo e MarketingComo Obter Clientes e Mercados - RAE- Revista de Administraccedilatildeo de Empresas - Escola deAdministraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Satildeo Paulo julago1995 p 21-32
105 [GOODING91] GOODING Claire - Software at Work A Blinding Glimpse of the Obvious -FinanciaTimes Financiai Times USAJune 14 1991 p VI
106 [GRAY94] GRAY Paul - Deasion Support and Exetutive Information Systems - Prentice EnglewoodCliffs New Jersey 1994
107 [GREENWALD95] GREENWALD John - Battle for Remote Control - TIME SpeciaIssueWekome To Ccedilyberspace - Time Spring 1995 p 69-71
108 [GREG097] GREGO Mauriacutecio - Webcasting A Fuga do Caos Infonnaacutetica - Informaacutetica Exame-Abril Satildeo Paulo maio 1997 p 26-32
109 [GUROVITZ96] GUROVITZ Helio - Prepare-se Vem Aiacute o Esperanto On-Line - Exame -Abril Satildeo Paulo 14 ago 1996 p 112-113
110 [GlJROVITZ96b] GUROVITZ Helio - Proacutexima Atraccedilatildeo A Rede - Exame - Abril Satildeo Paulo28 ago 1996 p 76-78
111 [GUROVITZ97] GUROVITZ Helio - DELETE-$E - Exame - Abril Satildeo Paulo 4 jun 1997 p86-95
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 184
112 [GUROVITZ97b] GUROVITZ Helio - O que Cerveja tem a Ver com Fraldas - Exame - AbrilSatildeo Paulo 4 jun 1997 p 88-90
113 [GVCONSULT97] Peccedila Publicitaacuteria da GV Consult - Exame Abril Satildeo Paulo 1997
114 [HELLRIEGEL82] HEUlUEGEL Don amp SLOCUM J W Jr - Management - Addison-Wesley 3rd Edition Massachusetts USA 1982
115 [HENDERSON94] HENDERSON Rebecca - Managing Innovation in The Information Age _Hanard Business Review - USA 1991 72 (1) p 100-106
116 [HERSEY86] HERSEY Ralph E amp BLANCHARD Theodore - PsicologiaPara Administradores _EPU - Editora Pedagoacutegica e Universitaacuteria Satildeo Paulo 1986
117 [HOF96] HOF Robert D - Javas Cup Runeth Over - Business Week Intemationai- McGraw-HillUSA May 20 1996 p 48-49
118 [HOF97] HOF Robert D - A Way Out Of The Web Maze - Business Week Intemational _McGraw-Hill USA Feb 24 1997 p 40-45
119 [HOF97b] HOF Robert D - Digital1V What Will It Be - Business Week Intemational- McGraw-Hill USA April 21 1997 p 26-28
120 [HOJE97] A Vez da Gestatildeo Integrada - Informaacutetica Hqje - Plano Satildeo Paulo 16 a 30 abro 1997 p20
121 [IMAI90] IMAI Masaaki - KAINZEN (1Yzen) A Estrateacutegia Para o SUtUSOCompetitivo - lMAM 3ed Satildeo Paulo 1990
122 [INFORMAacuteTICA96] Como Tomar sua Empresa Mais Competitiva - A Era dos PacotesIntegrados - lsformaacutetica Exame Espeaa - Abril Satildeo Paulo novo 1996
123 [INFORMAacute TICA96b] Bem Vindo aos Dados do Seacuteculo XXI - Informaacutetica Exame - Abril SatildeoPaulo maio 1996 p 100-104
124 [INFORMAacuteTICA96b] Correio Eletrocircnico O Mundo como Limite aos Trinta Anos - InformaacuteticaExame - Abril Satildeo Paulo ago 1996 p 24-28
125 [INFORMAacuteTICA96c] Tecnologia da Informaccedilatildeo - Informaacutetica Exame Espeda - Abril Satildeo Paulonovo 1996
126 [JACKSON95] JACKSONJames O - Its a Wired Wired World - TIME Speaacuteal Issue Wecome ToCcedilyberspace- Time Spring 1995 p 80-82
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 185
127 [JAROFF95] JAROFF Leon - Age of the Road Wamor - TIME Special Issue WetCome ToCcedilybespace- Time Spring 1995 p 38-41
128 [JEANETT96] JENAETT Jean-Pierre - O Marketing Virou Rua de Duas Matildeos - Exame - AbrilSatildeo Paulo 5 jun 1996 p 64-66
129 [KEllY95] KELLY Kevin - Do Topo da Mesa ao Topo do Mundo - A Era do ComputadorPessoa Acabou O PC Jaacute Eacute Chamado de Aparelho Ridiacuteculo Estamos na Idade daInternet - Exame - Abril Satildeo Paulo 20 dez 1995 p 96-100
130 [KINSLEY97] KINSLEY Michael- O futuro Comeccedilou no Ano Passado - ExameFomes - AbrilSatildeo Paulo 26 fev 1997 p 82-83
131 ~ltNOWLES97] KNOWLESJim - Natildeo Permita que a I-net (InternetIntranet) Passe por Cimade Vocecirc - Datamation Brasil- Americana Satildeo Paulo abro1997
132 [K01LER90] K01LER Philip - Maketing Ediccedilatildeo Compacta - Atlas Satildeo Paulo 1990
133 [KROEBER87] KROEBER Donald J amp WATSON Hugh J - Compute Based ItiformationSystemsA Management Approach - MacMillan N ew York USA 1984
134 ~ltUEHN91] KUEHN Ralph amp FLECK Robert A Jr - Implementing an EIS in a LargeInsurance Corporation - Journal ofSystems Management Ziff USA Jan 199142 (1)p 6
135 [LElTE94] LEITE Jaci C - Teceitizaplo em Itiformaacutetilt1- McGraw-Hill Satildeo Paulo 1994
136 [LEITE96] LEITE Jaci C - Tecnologia e Organizaccedilotildees Um Estudo Sobre os Efeitos daIntroduccedilatildeo de Novas Tecnologias no Setor Bancaacuterio - Tese de Doutorado FEAUSP -Faculdade de Economia Administraccedilatildeo e Contabilidade da Universidade de Satildeo Paulo SatildeoPaulo 1996
137 [LEITE96b] LEITE Jaci C - Sistemas de Informaccedilatildeo Empresarial Roteiro de Aulas -EAESPFGV - Escoia de Administrafagraveo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaratildeo Getuacutelio VatgasSatildeo Paulo 1996
138 [LEITE96c] LEITE Jaci C - Sistemas de Informaccedilatildeo Empresarial Textos e Casos -EAESPFGV - Escola de Administrafagraveo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaratildeo Getuacutelio VatgasSatildeo Paulo 1996
139 [LEVITT91] LEVITT Theodore - Marketing Myopia - Haruard Business Review - Business ClassicsUSA 1991 p 1-12
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 186
140 [LIPSCHUTZ96] LIPSHUTZ Robert P - Web Servers Todays New Web Servers Dish OutLive data Multimedia And user-personalized Infonnation But Which Web Servers MeetThese Demands -PCMagaltjne- Ziff-Davis USA Sep 10 1996 p 167-204
141 [LMNGSTON91] LMNGSTON J Sterling - Myth of the Well-Educated Manager - HaroardBusiness Review - Business Classia USA 1991 p 96-114
142 [LOB095] LOBO Ana - Amigos Amigos - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 19 jun 1995p20-22
143 [LOB096] LOBO Ana - Navegando na Intranet - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 29 abro1996 p 18-23
144 [LOB096b] LOBO Ana P - Soluccedilotildees para Intranet Explodem no Mercado - ComputerWorld-IDG Rio de Janeiro 27 maio 1996 p 1 10-11
145 [LOPES97] LOPES Mikhail amp MARTINS Ivan - O vocirco do Macrosoft Exame Abril Satildeo Paulo23 abro1997 p 106-108
146 [MACHAD096] MACHADO Carlos - Como Dar o Tiro Certo na Hora de Decidir - InformaacuteticaExame - Abril Satildeo Paulo mar 1996
147 [MAGEE91] MAGEE John F - Decision Trees for Decision Making - Haruard Business Review-Business Classics USA 1991 p 83-95
148 [MANDEL97] MANDEL Michael J - The New Business Cycle - Business Week Intemational McGraw-Hill USA Mar 31 1997 p 48-54
149 [MANNI95] MANNI Luiz Carlos - Diretor Executivo da ITGS (Distribuidor do Media EIS daSpeedware) - Entrevista gravada concedida agrave Wagner Damiani 20 dez 1995
150 [MANZONI95] MANZONI Ralphe Jr - A Hora e a Vez de Decidir Os Executive InfonnationSystems (EIS) ou Simplesmente Sistemas de Informaccedilatildeo Executiva Estatildeo Entrando emuma Nova Era - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 25 set 1995 p 16
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
151 [MANZONI95b] MANZONI Ralphe Jr - Na Matildeo dos Executivos Sistema de EIS da Iochpe-Maxion Evolui para DataWarehouse em 1996 - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 16out 1995 p 8-9
152 [MANZONI96] MANZONI Ralphe Jr - Gestatildeo Empresarial Como Fazer Bons Negoacutecios _ComputerWorld-IDGRiodeJaneiro1 abr1996pl 14
153 [MANZONI96b] MANZONI Ralphe Jr - Datawarehouse Produtos no Pais - ComputerWorld -IDG Rio de Janeiro 2 set 1996 p 114
EIS - Executive Inforrnation Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 187
154 [MARTINS96] MARTINS Ivan - O Enigma da Esfinge - Exame - Abril Satildeo Paulo 28 ago1996 p 83-84
155 [MARTINS96b] MARTINS Ivan - O Paradoxo da Produtividade - Exame - Abril Satildeo Paulo 18dez 1996 p 92-94
156 [MARTINS96c] MARTINS Ivan - Intranet - Exame - Abril Satildeo Paulo 14 ago 1996 p 104-110
157 [MARTINS96d) MARTINS Ivan - Alta Ansiedade - Exame - Abril Satildeo Paulo 4 dez 1996 p170-173
158 [MARTINS96e] MARTINS Ivan - Programas que Tocam o Negoacutecio - Exame - Abril Satildeo Paulo3 jul 1996 p 94- 96
159 [MARTINS96~ MARTINS Ivan - O Impeacuterio da Rede - Exame - Abril Satildeo Paulo 17 jan 1996p24-30
160 [MARTINS97] MARTINS Ivan amp LOPES Mikhail - Comeccedilou a Guerra dos Navegadores _Exame Abril Satildeo Paulo 23 abro97 p 106-108
161 [MARTINS97b] MARTINS Ivan - Comeccedilou a Guerra dos Navegadores - Exame - Abril SatildeoPaulo 8 maio 1996 p 112-114
162 [MCKENDRICK93] McKENDRICK]oseph E - Executive Information Systems are Evolvinginto Everybody Information Systems - MIDRAGE Systems - Ziff - USA Oct 26 1996 6(20) p 29
163 [MCLEOD86] MCLEOD Raymond - Executise Itiformation Systems - Management Itiformation Systems- Science Research Associates 3rd Edition Chicago L USA 1986
164 [MEIREllES90] MEIRELLES Fernando de Souza - Administrapio da Implementaccedilatildeo dos Reamosde ltiformaacutetiuumll - Tese de Doutorado EAESPFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresasde Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Satildeo Paulo 1990
165 [MEIRELLES94] MEIRELLES Fernando de Souza - ltiformaacutetica Novas Aplicaccedilotildees ComMicrocomputadores- 2 ediccedilatildeo atualizada e ampliada McGraw-Hill Satildeo Paulo 1994
166 [MElREllES94b] MElRELLES Fernando de Souza - Evoluccedilatildeo da Microinformaacutetica CiclosCenaacuterios e Tendecircncias - RAE- Revista deAdministraccedilatildeo deEmpresas - Escola de Administraccedilatildeode Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Satildeo Paulo maiojun 1996 p 62-80
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 188
167 [MEIRElLES95] MEIRElLES Fernando de Souza (Coord) Apostila do curso DireccedilatildeoEstrateacutegica de Tecnologia de Informaccedilatildeo - GVPEC - Educaccedilatildeo Continuada - Escola deAdministraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vatgas Satildeo Paulo 1995
168 [MEIRElLES97] MEIRElLES Fernando de Souza (Coord) - Pesquisa Administraccedilatildeo dosRecursos de Infonnaacutetica - 7 Ediccedilatildeo Resumida CL4 - Centro de Informaacutetica Aplicada daEAESpFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio VatgasSatildeo Paulo ago 1997
169 [MESQUITA96] MESQUITA Rodrigo L - Nicholas Negroponte e o Iniacutecio da Nova Era - OEstado de Satildeo Paulo - Satildeo Paulo 31 mar 1996 p D7
170 [MILITELL097] MILITELLO Katia - Pare de Jogar Dinheiro no Lixo - Informaacutetica Exame -Abril Satildeo Paulo jun 1997 p 39-48
171 [MINEAR91] MINEAR Michae1 N - Implementing an Executive Infonnation System -Computers in Healthcare USAJuly 199112 (7) p 34
172 [MINTZBERG94] MINTZBERG Henry - The Fali and Rise of Strategic Planning - HaruardBusiness Review - USA 199172 (1) p 107-115
173 [MONTEIR096] MONTEIRO Tacircnia - Instalaccedilatildeo Total da Rede Vai Demorar Dois Meses - OEstado de Satildeo Paulo Satildeo Paulo 26 out 1996 p A6
174 [M01TA82] M01TA Fernando C P - Teoria Gera da Administraccedilatildeo Uma Introduccedilatildeo - Pioneira10 ed Satildeo Paulo 1982
175 [MOYNIHAN93] MOYNIHAN Gary P- An Executive Infonnation System Planning for Post-implementation at NASA -[ouma rifSystems Management USAJuly 1993 v 44 n 7 p 8
176 [MSEIS92] MS-Open EIS Pack - Microsoft USA 1992
177 [NASIBI1T90] NAISBI1T John amp ABURDENE Patricia - Megatrends 2000 Dez NovasTendecircncias de Transformaccedilatildeo da Sociedade dosAnos 90 - Amana-Key Satildeo Paulo 1990
178 [NASIBI1T90b] NAISBI1T J ohn amp ABURDENE Patricia -Megatrends 2000 Ten New DirectionsForThe 1990s - Avons New York USA 1990
179 [NEGRAtilde095] NEGRAtildeO Mauro - Diretor da Newfront (Desenvolvedor Autorizado Lightshipda Pilot) - Contato efetuado na FENASOFT 1995
180 [NEGROPONTE95] NEGROPONTE Nicholas -A Vida Digital - Companhia das Letras SatildeoPaulo 1995
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive lrifonnation Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 189
181 [NELSON65] SLAC - Stanford Linear Accelerator Center - Stanford Universiy - EndereccediloEletrocircnico httpheplibw3slacstanfordeduslacwwwhow-to-usehypertexthtmI USA 13 dec 1995
182 [NERY96] NERY Carmem L amp WEBSTER ROSA - Datawarehouse A Induacutestria TentaAcertar o Foco - Informaacutetica Hoe - Plano Satildeo Paulo 30 ago 1996 p 19-26
183 [NERY96b] NERY Carmem L - As Novas Fichas do Jogo do Groupware - Informaacutetica Hoje -Plano Satildeo Paulo 5 jul 1996 p 18-19
184 [NERY96c] NERY Carmem L CESAR Genilson BECK Leda - Intranet A Nova Face dasRedes - Informaacutetuuml-a Hoje - Plano Satildeo Paulo 10 maio 1996 p 15-22
185 [NETZ] NETZ Clayton - Acima de Tudo o Cliente - Exame - Abril Satildeo Paulo 16 set 1992 p61-68
186 [NOLAN91] NOLAN Richard L - Computer Data Bases The Future is Now - Haruard BusinessReview - Basiness Classics USA 1991 p 66-82
187 [OBRIEN88] OBRIEN James A - Information Systems 111 Business Management - IrwinHomewoodL USA 1988 p 332-337 346-347 352
188 [OFFICE97] MS-Office 97 - Microsoft USA 1997
189 [PALLER90] PALLER Alan amp LASKA Richard - The EIS Book Information Systems for Top Mangers- Dow Jones-Irwin USA 1990
190 [pAPOWS97] PAPOWS Jeff - As Redes Moldam o Futuro do PC - Informaacutetica Exame - AbrilSatildeo Paulo mar 1997 p 134
191 [pARRY93] PARRY David - Points ofView Forest amp Trees 30 for Windows v Q+E DatabaseEditor 503 - PC-Magaine - Ziff-Davis UK Oct 1993 p 214-239
192 [pENTEAD093] PENTEADO Socircnia - O Controle da Empresa na Ponta dos Dedos Como osSistemas EIS Possibilitam ao Executivo Comandar a Companhia a Partir do Seu Micro -Informaacutetica Exame - Abril Satildeo Paulo novo 1993 p 72-86
193 [PILOT96] Pilot Software Inc - Cognizant Corporation - Fornecedor de EIS - Endereccediloeletrocircnico hrtpZwwwpilotswcorn USA 1996
194 [pOINT97] PointCast - Mecanismo de Broadcast V1a Internet - Endereccedilo Eletrocircnicohttpwwwpointcastcom USA 1997
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 190
195 [PORTER91] PORTER Michael E - Estrateacutegia Competitiva Teacutecnicas Para Anaacutelise deInduacutestrias e da Concorrecircncia - Campus Rio de] aneiro 1991
196 [pRICE95] Technology Forecast 1995 - Price Waterhouse CA USA 1995
197 [pROCD95] Select Phone - Pro CD - Endereccedilo Eletrocircnico httpwwwprocdcom USA 1995
198 [QUELCH96] QUELCH ]ohn amp KLEIN Lisa - O Manual do Mercado teraacute de Ser Refeito -Exame Sloan - Abril Satildeo Paulo 31 jul 1996 p 66-68
199 [RAMALH095] RAMALHO]oseacute A - Para Apoiar a Decisatildeo - Informaacutetica Exame Especial- AbrilSatildeo Paulo set 1995 p 44-46
200 [RATAN95] RATAN Suneel -A New Divide Between Haves and Have-Nots - TIME SpeaaIssue Wecome To Ccedilyberspace - Time Spring 1995 p 25-26
201 [REINHARDT97] REINHARDT Andy amp ELSTROM Peter amp ]UDGE Paul - ZoomingDown the I-Way - Business Week International- McGraw-Hill USA April7 1997 p 55
202 [REVISOR96] Revisor Gramatical- DTS Software Satildeo Paulo 1996
203 [RIES86] RIES AI amp TROUT]ack - Marketing de Guerra - McGraw-Hill Satildeo Paulo 1986
204 [ROCHA96] ROCHA Dulce - Os Caminhos que Levam ao Datawarehouse - ComputerWorld -IDG Rio de] aneiro 26 maio 1997
205 [ROCKART84] ROCKART J amp Crescenzi A (1984) - Engaging Top Management inInformation Technology- Sloan Management Review 26 (4) p 3-16
206 [ROCKART88] ROCKART ]ohn F amp DELONG David W - Exeaaioe Support Systems TbeEmergenaoTop Management Computer Use - Business One Irwin USA 1988
207 [SAGER96] SAGER Ivan amp HOF Robert D amp ]UDGE Paul - The Race is on to Simplify-Business Week Intemational- McGraw-Hill USA ]une 24 1996 p42-45
208 [SAGER96b] SAGER Ivan - IBMs Tollbooth for The I-Way - Business Week Intemational - bullMcGraw-Hill USA May 13 1996 p58-59
209 [SALEMI93] SALEMI]oe - Banco de Dados Cliente Servidor- Inforbook Rio de]aneiro 1993 lt
210 [SANTOS96] SANTOS Ricardo - Um Novo Padratildeo para a Induacutestria - Informaacutetica Exame - AbrilSatildeo Paulo jul 1996 p 198
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 191
211 [SCLIPS93] SuperClips - Imagens e Figuras para Computador - Data-Cal USA 1993
212 [SEAMAN95] SEAMAN Barrett - The Future Is Already Here - TIME SpecialIssue Wecome ToCcedilyberspace- Time Spring 1995 p 30-33
213 [SGANZERLA96] SGANZERLA Valquiacuteria - Navegar eacute Preciso Mas os Executivos aindaEngatinham na Internet - Exame - Abril Satildeo Paulo 27 mar 1996 p 118-121
214 [SHOPPER96] Intranets Add to GroupWare Options - ComputerShopper- Ziff - USA June 1996p536-549
215 [SILVA95] SILVA Paulo Seacutergio Camargo da amp PRADO Seacutervio Tuacutelio Jr - InfonnationSuperhighway A Reengenharia dos Negoacutecios Internacionais - RAE Light - - RAE- Revista deAdministraccedilatildeo deEmpresas - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da FundaccedilatildeoGetuacutelio Vargas Satildeo Paulo mar abr 1995 p 13-19
216 [SPIEGEL97] Cyberguerra Campo de Batalha Futuro seraacute Tela de Computador - O Estado de SatildeoPauloDerSpiegel 20 abro1997 p A20
217 [SPIR096] SPIRO Nathans amp HIMELSTEIN Linda - With The World Wide Web WhoNeeds Wall Street - Business Week International- McGraw-Hill USA April 29 1996 p 48-49
218 [fANG91] TANG Victor - The Organizational Implications of an EIS Implementation _Joumal of Systems Management - Ziff USA Novo1991 42 (11) p 10
219 [fAYLOR82] TAYLOR Frederick W - Princiacutepios de Administraccedilatildeo Cientffica - Atlas 7 ed SatildeoPaulo 1982
220 [fELES82] TELES Antocircnio X - PSIacutelOlogiaModerna - Aacutetica Satildeo Paulo 1982
221 [fHIERAUF91] THIERAUF Robert J - Exeaaioe Information Systems A Guide for SeniorManagement and MIS Profissionais - Quorum USA 1991
222 [fOFLER80] TOFLER Alvin -A Terceira Onda-16 ediccedilatildeo - Record Rio de Janeiro 1980
223 [fOFLER90] TOFLER Alvin - Powershift - Batam New York USA 1990
224 [fORRES95] TORRES Norberto A - Competitividade Empresarial com a Tecnologia de Informaccedilatildeo __McGraw-Hill Satildeo Paulo 1995
225 [fZU83] TZU Sun - A Arte da Guerra - Record 3 ed Satildeo Paulo 1983
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 192
226 [USNEWS93] US News amp World Report - USA March 22 1993 p 59
227 [VERITY94] VERITY John amp HOF Robert D - The Internet How It Will Change The WayYou Do Business - Business Week Intemationai - McGraw-Hill USA November 14 1994 p38-46
228 [VERITY95] VERITY John W - The Software Revolution - Business Week Intematianal _McGraw-Hill USA Dec 41995 p 44-49
229 [VERITY96] VERITY John W - Invoice Whats an Invoice - Bssiness Week Intemationa _McGraw-Hill USA June 10 1996 p 52-54
230 [VERITY96b] VERITY John W - Clearing the Cobwebs From The Stockroom New InternetSoftware May Make Forecast a Snap - Bssiness Week lntemationa - McGraw-Hill USA Oct28 1996p84
231 [VERITY97] VERITY J ohn W - Coaxing Meaning Out Of Raw Data - Business WeekIntemationa - McGraw-Hill USA Feb 3 1997 p 55-57
232 [WAiLrs95] WALLIS Claudia - The Learning Revolution - TIME Special Issue Welcome ToCcedilyberspafl- Time Spring 1995 p 49-51
233 [WALTHAM93] WALTHAM Mass - American Airlines Enhances SMARTS Sales ManagementSystem EXPRESS Technology Selected for EIS Implementation - Business Wi - BusinessWire USA Dec 8 1993
234 [WATSON89] WATSON Hugh J amp REINER Jr amp KOH Chang - Executive 1riformationSystems A Framework for Development and a Survry oj Current Praaices - University of GeorgiaUSA 1989
235 [WATTERSON94] WATTERSON Karen - O Mundo do EIS em Mutaccedilatildeo - Byte - McGraw-Hill Satildeo Paulo jul 1994 p 69-77
236 [WEBSTER74] Merriam Webster Dictionary - Pocket Books USA Aug 1974
237 [WEBSTER96] WEBSTER Rosa - Gestatildeo Integrada o Caminho da Eficiecircncia - 1riformaacuteticaHqje-Plano Satildeo Paulo 20 dez 1996 p 36
238 [WEBWEEK96] Banco de Dados e Internet O Casamento Perfeito - Web Week - Mantel Rio deJaneiro dez 1996p 10-13
239 [WEBWEEK96b] Cable Modem Entra Em Teste em Brasiacutelia - Web Week - Mantel Rio deJaneiro dez 1996p3
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 193
240 [WEBWEEK96c] Ferramenta para Intranets Mostra Informaccedilotildees em Data Warehouse - WebWeek - Mantel Rio de Janeiro set 1996 p 20
241 [WEY97] WEY Daniel- Criptografia ao Alcance de Todos - Internet World - Mantel Satildeo Paulo19972 (21) p 38-42
242 lXHlTELEY91] WHlTELEY Richard C - The Customer Druen Company - Addison-WesleyReading MA USA 1991
243 [WILDSTROM96] WILDSTROM Stephen H - Web Sites Come Looking for You - BusinessWeek Intemational- McGraw-Hill USA Nov 181996 p 8
244 [WILDSTROM97] WILDSTROM Stephen H - Suiacutetes That Just Get Sweeter Business WeekIntemationai- McGraw- Hill USA Jano17 1997
245 [WILDSTROM97b] WILDSTROM Stephen h - Make Way For MMX Computers - BusinessWeek Intemational- McGraw-Hill USA Feb 3 1997 p 8
246 [WOOD95] WOOD Thomas Jr amp CALDAS Miguel P - Quem Tem Medo de EletrochoqueIdentidade Terapias Convulsivas e Mudanccedilas Organizacional - RAE- Remfta de Adminirtraccedilatildeode Empresas - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo GetuacutelioVargas Satildeo Paulo setout 1996 p 13-21
247 [WORDPERFECT94] WordPerfect 60a-WordPerfect USA 1994
248 [WORKS94] MS-Works 30 - Microsoft USA 1994
249 [XANDOacute97] XANDOacute Flaacutevio - Office 97 Incorpora Poder da Internet - O Estado de Satildeo Paulo- Satildeo Paulo 24 fev 1997 p 13-9
250 [XIMENES96] XIMENES Fernando B - Pare o Tempo ou Atualize-se - ltiformaacutetica Exame -Abril Satildeo Paulo ago 1996 p 21
251 [YAH0095] Mecanismo de Pesquisa na Internet - Endereccedilo eletrocircnico httpz wwwyahoocomUSA1995
252 [YIN89] YIN Robert K -Case Stu4J Researd - Sage - USA California 1989
253 [ZWEIG96] ZWEIG Philip L et al - Beyond Beam-Counting Sophisticated Data Systems TumFinancial Records Into versatile Tools - Btainess Week Intemational- McGraw-Hill USA Oct28 1996 p 58-60
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
ii
DEDICATOacuteRIA
Palavras escritas numa folha de papel natildeo satildeo suficientes para retribuir todo
apoio que sempre recebi de minha farru1iaInicialmente o incentivo veio de meus pais
Adhemar e Wa1kyria e depois veio de minha esposa Junia a grande matildee de nossos
adoraacuteveis 3 filhos Beatriz Jaqueline e Daniel (por enquanto)
Mesmo quando tivemos que enfrentar juntos um cacircncer diagnosticado em
Junia todos continuaram apoiando a pesquisa e o trabalho que foi feito parte em Satildeo
Paulo e parte no Texas requerendo mudanccedilas nos planos originais
Agrave minha farnilia meu bem eterno mais precioso dedico este pequeno trabalho
Wagner Bronze Damiani
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo iii
FUNDACcedilAtildeO GETUacuteLIO VARGAS
ESCOLA DE ADMINISTRACcedilAO DE EMPRESAS DE satildeo PAULO
Wagner Bronze Damiacuteani
ESTUDO DO USO DE SISTEMAS DE
APOIO AO EXECUfIVO NAS
O)m
I ~I ~
EMPRESAS I
~ Fundaccedilatildeo GatuJio VilrgasEscola de Adminis bullbullbullccedillio
FG V de EmpreUA de- 510 P-iU~O
R-iblioteca
bull---- - 1199800924
Tese apresentada ao curso de Poacutes Graduaccedilatildeo da Escola de
Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio
Vargas - EAESPFGV - Aacuterea de Concentraccedilatildeo Produccedilatildeo e
Sistemas de Informaccedilatildeo - Informaacutetica e Meacutetodos Quantitativos
Domiacutenio Conexo em Marketiacuteng como requisito para obtenccedilatildeo do
tiacutetulo de doutor em Administraccedilatildeo
Orientador Prof Dr Fernando de Souza Meirelles
Satildeo Paulo 1997
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
~~
s2[middot5 ~r
DI~L
9tltrg~euro1
Executive Infonnation Systems Sistemas de Apoio ao Executivo iv
DAMIANI Wagner Bronze Estudo do Uso de Sistemas de Apoio aoExecutivo nas Empresas Satildeo Paulo EAESPIFGV 1997 207 p(Tese apresentada ao curso de Poacutes Graduaccedilatildeo da Escola deAdministraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo GetuacutelioVargas - EAESPIFGV - Aacuterea de Concentraccedilatildeo Produccedilatildeo eSistemas de Informaccedilatildeo - Informaacutetica e Meacutetodos QuantitativosDomiacutenio Conexo em Marketing)
Resumo Esta tese eacute um estudo qualitativo sobre a utilizaccedilatildeo deEIS - Executive Information Systems (Sistemas de Apoio aoExecutivo) entre as maiores empresas americanas e brasileirasincluindo a percepccedilatildeo dos usuaacuterios com relaccedilatildeo aos benefiacuteciosobtidos e desafios enfrentados advindos da implementaccedilatildeo dosprincipais produtos disponiacuteveis no mercado indicando que asferramentas desenvolvidas em funccedilatildeo do advento da Internet e osSistemas Integrados de Gestatildeo Empresarial podem substituir ospacotes de EIS
Palavras-chaves Informaacutetica Sistemas de Informaccedilatildeo - Sistemasde Apoio ao Executivo - Administraccedilatildeo de Empresas -Executivos - Sistemas Integrados de Gestatildeo Empresarial -Fatores Criacuteticos de Sucesso - Benefiacutecios e Desafios de Sistemasde Informaccedilatildeo - EIS - Executive Information Systems-etc
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo v
IacuteNDICE SUMAacuteRIO
1 Introduccedilatildeo middot _ 111 Objetivo do trabalho 412 Questotildees e hipoacuteteses 5
121 A percepccedilatildeo do executivo secircniot 5122 A maioria usa _ 6123 Principais fomecedores 7124 Volume investido _ 7125 Retomo do investimento 8126 Satisfaccedilatildeo 8127 Sucesso na primeira implantaccedilatildeo 9128 Interface graacutefica ~ 9129 Informaccedilotildees externas 91210 Simulaccedilotildees _ 101211 Tempo para tomada de decisotildees l01212 Avaliaccedilatildeo de tendecircncias l11213 Vantagem estrateacutegica 111214 As ferramentas 111215 InternetIntranet uma alternativa 121216 Pacotes integrados de gestatildeo empresarial 13
13 Metodologia 13131 Pesquisa bibliograacutefica 13132 Pesquisas de campo 14133 Anaacutelise qualitativa dos dados 15
2 Revisatildeo da Bibliografia _ 1621 A funccedilatildeo do executivo _ 1622 Comunicaccedilatildeo um pouco de histoacuteria _ 1723 Distinccedilotildees e definiccedilotildees _ 19
231 Algumas distinccedilotildees 20232 Algumas definiccedilotildees _ 24
Wagner Bronze Damiani
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo vi
233 O primeiro EIS H bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull H bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 27234 Caracteriacutesticas comuns H bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull _ bullbullbullbullbullbull 29235 Benefiacutecios percebidos H bullbullbullbullbullbullbullbull 33
24 As fases de um EIS n bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 42241 Planejamento 42242 Prototipaccedilatildeo 42243 Adaptaccedilatildeo 43244 Expansatildeo 43
25 Sugestotildees e conselhos _ 4426 Um EIS famoso 49
3 A Pesquisa de campo _ 5131 O modelo de pesquisa _ 5132 As hipoacuteteses _ _ 5333 A identificaccedilatildeo da populaccedilatildeo 54
331 Brasil 55332 Estados Unidos n bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 55
34 O questionaacuterio _ 56341 A carta 57342 As perguntas 62
35 Taxa de retorno boa amostra 67351 Estados Unidos 68352 Brasil 68
36 Dados comparados e comentaacuterios 69361 Percepccedilotildees semelhantes 70362 Algumas diferenccedilas 71363 A Pesquisa do CIA 71364 Comentaacuterios selecionados 74
37 Publicaccedilatildeo eletrocircnica dos resultados 7538 Hipoacuteteses comprovadas 76
4 Alternativas 7841 Ferramentas InternetTntranet middot 80
411 Caracteriacutesticas 80412 Hipertexto e Hipermiacutedia 84
Wagner Bronze Damiacuteani
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo vIacuteJ
413 Data Warehouse _ 89414 Integraccedilatildeo _ 91415 Interface e Ferramenta Uacutenica 92416 Comunicaccedilatildeo 93417 Desenvolvimento simplificado 96418 Patrimocircnio Programas ou Informaccedilatildeo 97419 Seguranccedila 994110 Um modelo de EIS altemativo 100
42 Sistemas Integrados de Gestatildeo Empresarial 102421 Gestatildeo Empresarial 103422 Sistemas Integrados 104
5 Questotildees abertas 10951 As ferramentas tradicionais 10952 Temas para trabalhos futuros l11
6 ABSTRACT 113
7 APEcircNDICES 11671 A pesquisa americana 116
711 A carta 116712 O questionaacuterio 118713 Respostas e graacuteficos 121714 Resumo executivo enviado 139715 Publicaccedilatildeo na Intemet 141
72 A pesquisa brasileira 144721 A carta 144722 O questionaacuterio 146723 Respostas e graacuteficos 149724 Resumo executivo enviado o bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 167725 Publicaccedilatildeo na Internet 169
73 EIS A ferramenta 172
8 REFEREcircNCIAS ~IBLIOGRAacuteFICAS _ 176
Wagneacuter Bronze Damiani
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo viii
FIGURAS GRAacuteFICOS E TABELAS
Figura 1 - A Piracircmide de SI - Sistemas de Informaccedilatildeo 26Figura 2 - O Executivo e seu Ambiente 52Figura 3 - Servidor de DadosAplicaccedilotildees com Navegador 81Figura 4 - Hipertexto e Hiperrniacutedia ~ 85Figura 6 - Diagramas de Visatildeo Global 88Figura 7 - Cliente Navegador Acessando Servidores em Diferentes Plataformas 91Figura 8 - Um modelo baseado em ferramentas InternetIntranet 101Figura 9 - Arquitetura de trecircs niacuteveis 106
Graacutefico 1 - Exemplo de graacutefico clarificando dados ocultos em tabela 40Graacutefico 2 - Taxa de Retorno da Pesquisa Americana 68Graacutefico 3 - Taxa de Retorno da Pesquisa Brasileira 69Graacutefico 4 - Principais Fornecedores (MeacutediasGrandes Empresas no Brasil CIA) 72Graacutefico 5 - Principais Fornecedores (500 Maiores Empresas no Brasil) 72Graacutefico 6 - Principais Fornecedores (500 Maiores Empresas Americanas) 73
Tabela 1 - Principais pontos de distinccedilatildeo do DSS 21Tabela 2 - Aspectos significativos diferencias entre o EIS e o DSS 22Tabela 3 - Benefiacutecios obtidos atraveacutes da utilizaccedilatildeo do EIS 36Tabela 5 - Exemplo de tabela levando a conclusotildees incorretas 39Tabela 6 - Algumas ferramentas uacuteteis 83
Wagner Bronze Damiani
Executive Inforrnation Systems Sistemas de Apoio ao Executivo ix
AGRADECIMENTOS
O melhor professor natildeo eacute aquele que te ensina eacute aquele que teinspira Emerson Fittipaldi piloto de corridas e empresaacuterio
Agravequeles professores e professoras todos que me inspiraram ao longo destes
anos de educaccedilatildeo formal e em especial agravequele que nos uacuteltimos sete anos acompanhou-
me enquanto mestrando e depois doutorando motivando cobrando e mesmo
repreendendo quando necessaacuterio natildeo abandonando-me nem mesmo quando as
fatalidades lhe sobrevieram a estes homens e mulheres de grande valor expresso
minha sincera gratidatildeo
Wagner Bronze Damiani
Executive Infonnation Systems Sistemas de Apoio ao Executivo x
APRESENTACcedilAtildeO
Este trabalho apresenta os principais aspectos sobre o uso de Sistemas de
Apoio ao Executivo tambeacutem habitualmente chamados de EIS - Executive Irformation
Systems dentro das maiores empresas americanas e brasileiras identificando a
percepccedilatildeo dos principais executivos destas companhias atraveacutes de duas pesquisas de
campo uma conduzida nos Estados Unidos com o apoio da Universidade do Texas
em Austin e outra conduzida no Brasil com o apoio da Escola de Administraccedilatildeo de
Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas As pesquisas satildeo idecircnticas e as
respostas possuem grandes semelhanccedilas deixando clara a crescente popularizaccedilatildeo do
uso do EIS dentro das grandes organizaccedilotildees
Novas mudanccedilas nos padrotildees organizacionais e constantes inovaccedilotildees
tecnoloacutegicas estatildeo comeccedilando a desenhar um novo futuro para este tipo de sistema
que objetiva municiar os executivos com informaccedilotildees qualificadas selecionadas e
consolidadas consideradas por eles como sendo componentes criacuteticos na conduccedilatildeo
estrateacutegica dos negoacutecios
No final da deacutecada de 90 pode-se notar a popularizaccedilatildeo da InternetIntranet e
dos Sistemas Integrados de Gestatildeo Empresarial influenciando os rumos da expansatildeo
do EIS dentro das organizaccedilotildees
Wagner Bronze Damiani
Executive Inforrnation Systems Sistemas de Apoio ao Executivo xi
CONCLUSOtildeES
Jaacute encontra-se bem difundido o uso de Sistemas de Apoio ao Executivo
tambeacutem habitualmente chamados de EIS - Executive Irformation Systems entre as
maiores empresas americanas e brasileiras e de acordo com a percepccedilatildeo externada
pelos executivos de niacutevel secircnior destas companhias eles se encontram satisfeitos com
os resultados obtidos apesar de julgarem a tecnologia empregada ainda cara e
inadequada
Com o objetivo de estudar a percepccedilatildeo do principal executivo bem como do
principal executivo de financcedilas de cada companhia foi realizada uma pesquisa de
campo entre as 500 maiores empresas americanas e brasileiras com um universo de
aproximadamente 1000 executivos em cada paiacutes
A taxa de retorno de respostas agrave pesqwsa foi de aproximadamente 19
possibilitando obter uma amostra representativa das grandes empresas dos dois paiacuteses
respaldando as conclusotildees apresentadas neste estudo
Dentre as principais conclusotildees desta pesquisa destacam-se as seguintes
1) Observou-se um alto grau de utilizaccedilatildeo das ferramentas de EIS nos dois
paiacuteses com-mais da metade das empresas respondendo que utilizam EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo xIacutel
2) O maior benefiacutecio percebido pelos dois grupos de pesquisados foi o
mesmo - a melhoria do fluxo de informaccedilotildees dentro da empresa
3) Cerca de 80 dos executivos perceberam uma reduccedilatildeo no tempo
necessaacuterio para a tomada de decisotildees como sendo um dos principais
benefiacutecios advindos do uso de um EIS
4) Quanto a percepccedilatildeo de uma vantagem competitiva constatou-se uma
percepccedilatildeo diferente entre os dois paiacuteses 71 dos brasileiros perceberam
uma vantagem estrateacutegica baseada no novo modelo organizacional
possibilitado pelo uso do EIS e apenas 34 dos americanos notaram este
benefiacutecio
5) Os dois grupos de pesquisados em sua maioria (86) perceberam que o
uso do EIS aprimorou a analise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias
6) A principal dificuldade comum na percepccedilatildeo dos dois grupos foi o uso de
tecnologia inadequada Os americanos destacaram tambeacutem a resistecircncia
organizacional enquanto os brasileiros acrescentaram agrave lista usuaacuterios sem
conhecimento teacutecnico e tempo escasso
Os resultados da pesquIsa encontram-se detalhados no capiacutetulo 7 deste
trabalho
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo xiii
Atraveacutes do estudo da bibliografia pesquisada pode-se observar uma nova e
grande revoluccedilatildeo tecnoloacutegica chamada de Internet As ferramentas que foram
desenvolvidas para viabilizar esta nova onda de mudanccedilas jaacute estatildeo sendo incorporadas
ao dia a dia das organizaccedilotildees atraveacutes das chamadas Intranets e Extranets
Independente da nomenclatura empregada eacute de grande importacircncia o fato de que isto
tudo tambeacutem estaacute baseado no conceito de hipertexto 1 que apresenta-se atraveacutes de
ligaccedilotildees que permitem a navegaccedilatildeo atraveacutes da informaccedilatildeo de modo natildeo sequumlencial
Por meio da estruturaccedilatildeo de paginas eletrocircnicas informativas conectadas aos
bancos de dados transacionais corporativos pode-se obter os resultados tiacutepicos de um
EIS com uma facilidade de implementaccedilatildeo e utilizaccedilatildeo muito simplificadas e com
custos muito menores que os habituais para este tipo de projeto Merece destaque o
fato de que este tipo de ferramenta possibilita uma interface visual padronizada e uacutenica
para o usuaacuterio comunicar-se com o computador
Outro ponto relevante eacute o advento dos sistemas integrados de gestatildeo
empresarial que apresentam o EIS incorporado ao produto dispensado-se desta forma
a contrataccedilatildeo ou desenvolvimento de um outro sistema para depois ser conectado
dinamicamente ou atraveacutes de rotinas de importaccedilatildeo exportaccedilatildeo ou conversatildeo para um
banco de dados intermediaacuterio estranho ao processo como um todo
Este tipo de integraccedilatildeo nativa do EIS com sistemas integrados de gestatildeo
empresarial vem equacionar um dos grandes desafios da implementaccedilatildeo de sistemas
voltados para executivos de topo que eacute a coleta dos dados para alimentar o EIS de
IHipertexto eacute texto escrito ou lido de forma natildeo scquumlcncialINELSON65)
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo xiv
modo que natildeo ocorram divergecircncias quanto ao conteuacutedo ou interpretaccedilatildeo das
informaccedilotildees
Desta forma observa-se uma forte tendecircncia de desaparecimento dos pacotes
de EIS que podem ser substituiacutedos ou por ferramentas que inicialmente foram
desenvolvidas para a InternetIntranet ou pelos sistemas integrados de gestatildeo
empresarial que num primeiro momento objetivam substituir sistemas transacionais de
modo a integraacute-los
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo -de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 1
1 INTRODUCcedilAtildeO
A Tecnologia de Informaccedilatildeo eacute hoje uma realidade dentro das empresas natildeo
ficando mais restrita agraves paredes dos antigos CPDs - Centros de Processamento de
Dados que produziam infindaacuteveis listagens de dados A popularizaccedilatildeo e o crescente
uso do computador dentro das mais diversas organizaccedilotildees [MElREllES97] tem levado
informaccedilatildeo e natildeo apenas dados aos executivos
o nuacutemero de usuaacuterios dentro das organizaccedilotildees tem crescido rapidamente Num
primeiro momento as funccedilotildees operacionais foram beneficiadas atraveacutes do emprego dos
sistemas transacionais Apoacutes esta fase inicial desenvolveu-se o comeccedilo do uso da
Tecnologia de Informaccedilatildeo tambeacutem nos niacuteveis gerenciais (taacuteticos) e por fim pode-se
presenciar a chegada do computador agrave mesa dos executivos com uma caracteriacutestica
fortemente estrateacutegica [ROCKART88]
Os executivos identificam a utilidade da Tecnologia da Informaccedilatildeo como uma
vantagem estrateacutegica para reduccedilatildeo de custos melhoria da qualidade da informaccedilatildeo e
comunicaccedilatildeo ampliada entre outros benefiacutecios [DAiHANI96]
A imagem do executivo bem sucedido jaacute estaacute associada ao uso do computador
em suas atividades diaacuterias ateacute mesmo em peccedilas publicitaacuterias ou novelas
Entretanto muitos satildeo os executivos que possuem um computador sobre suas
mesas mais pelo status que estes equipamentos lhes concedem do que pelo efetivo uso
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 2
eficiente que podem fazer das informaccedilotildees disponiacuteveis em suas organizaccedilotildees Muitos
executivos sabem pouco sobre informaacutetica e se angustiam com isso [IvLRTINS96]
Implementar um EIS requer habilidades teacutecnicas e metodologias distintas das
utilizadas na implementaccedilatildeo de sistemas transacionais para os demais membros de
uma organizaccedilatildeo Implementar natildeo significa apenas instalar um equipamento carregar
um programa e treinar o executivo Existem muitas outras implicaccedilotildees internas e
externas que precisam ser contempladas para uma implantaccedilatildeo bem sucedida
Muito tem sido escrito sobre EIS [APPLEGATE88] [SOONE91] [F1~OLlCK93]
[ROCKART88] [WATSON89] mas aparentemente ainda natildeo tem sido feito o suficiente em
busca do pleno uso destes sistemas por parte dos executivos Natildeo parece apropriada a
afirmaccedilatildeo de que um determinado sistema estaacute implantado mesmo quando o
executivo natildeo o utiliza Esta utilizaccedilatildeo natildeo precisa ser necessariamente com o
executivo colocando as matildeos diretamente no computador pois existem exemplos de
empresas onde secretaacuterias ou assistentes efetuam o acesso aos sistemas para seus
chefes Entretanto pode ser considerado arriscado depender de terceiros para efetuar
uma atividade tatildeo importante como a relativa agraves informaccedilotildees que seratildeo empregadas na
tomada de decisotildees estrateacutegicas
Informaccedilatildeo eacute poder dizem os vendedores de computadores e sistemas nas
apresentaccedilotildees de seus produtos induzindo agrave ideacuteia de que a simples aquisiccedilatildeo do
computador ou a instalaccedilatildeo de determinado programa pode resolver num passe de
maacutegica todos os problemas da organizaccedilatildeo Natildeo parece racional acreditar que seja
assim tatildeo simples Mas pode-se notar cada vez mais executivos das grandes empresas
fazendo uso desta poderosa ferramenta que eacute um EIS [nrMlrNI96]
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 3
Os computadores tecircm diminuiacutedo de tamanho aumentado de capacidade
[MEIRELLES94] e simplificado as atividades diaacuterias destes usuaacuterios no planejamento
direccedilatildeo e controle das organizaccedilotildees que lideram Entretanto eacute fundamental
compreender o que estes dirigentes organizacionais fazem e como isto eacute feito para
poder melhor servi-los com as informaccedilotildees que lhes satildeo necessaacuterias Eles natildeo querem
apenas computadores ou programas mas sim informaccedilotildees precisas corretas e
atualizadas a todo instante Clarificar a natureza do trabalho do executivo atual eacute
fundamental para a implementaccedilatildeo de um EIS
Jaacute eacute passado o tempo em alguns setores da economia em que o uso do
computador pode ser visto como vantagem competitiva Observa-se agora uma
necessidade competitiva O mercado tem exigido cada vez mais qualidade e custos
reduzidos em todas as aacutereas produtivas da economia Nem mesmo as empresas
estatais estatildeo imunes a estes anseios por parte dos consumidores ou consumidoras de
seus produtos e serviccedilos Ao inveacutes de vantagem competitiva vemos uma necessidade
competitiva em busca da sobrevivecircncia [KNOWLES97]
Com mercados cada vez mais globais pode-se observar a crescente busca de
fornecedores que conseguiram equacionar da melhor maneira o binocircmio
custo qualidade Aqueles executivos que buscam vantagens competitivas ainda
possuem um departamento em suas organizaccedilotildees onde o computador pode ser
melhor empregado Este departamento fica localizado em suas proacuteprias salas
A implantaccedilatildeo de sistemas muitas vezes requer 1 de inspiraccedilatildeo e 99 de
transpiraccedilatildeo pessoal por parte do executivo Quando estava-se a implantar sistemas
em departamentos como a contabilidade bastava-se exigir maior dedicaccedilatildeo e empenho
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 4
dos contadores motivando-os com os resultados mais aacutegeis e precisos que adviriam da
conclusatildeo da implantaccedilatildeo do Sistema de Contabilidade Agora entretanto o esforccedilo
fiacutesico e mental necessaacuterio ao sucesso da implantaccedilatildeo de um EIS recai em grande parte
sobre o proacuteprio executivo que muitos vezes carente de tempo (um item normalmente
escasso e valioso para muitos executivo) deixa-se levar pela tentaccedilatildeo de delegar a um
subordinado a sua responsabilidade na conduccedilatildeo do projeto
Tal atitude mostra-se em muitos casos uma das principais razotildees de fracassos
observados na implementaccedilatildeo de EIS [ROCKART88] Ironicamente natildeo raro falta apoio
do executivo para que o projeto alcance ecircxito
o sucesso de um EIS fica reservado agravequeles que vislumbrando sua utilizaccedilatildeo
empenham todos os seus esforccedilos para a efetiva implementaccedilatildeo e uso constante desta
ferramenta considerada por muitos imprescindiacutevel na vida daqueles que jaacute a utilizam
[DlvIlANI96] bull
11 Objetivo do trabalho
Este trabalho foi desenvolvido dentro do CDAE - Curso de Doutorado em
Administraccedilatildeo de Empresas da EAESP FGV - Escola de Administraccedilatildeo de
Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e tambeacutem como Visiting 5 cholar
na Graduate 5 choolojBusiness da Universiry ojTexas at Austin
o objetivo eacute investigar o uso de Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) ou
mais conhecidos internacionalmente como EIS - Executive Information Systems dentro
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Introduccedilatildeo 5
das maiores empresas brasileiras e americanas procurando identificar caracteriacutesticas
benefiacutecios e suas relaccedilotildees comparando quando apropriado com resultados de outros
pesquisadores de modo a contestar ou confirmar afirmaccedilotildees encontradas na
bibliografia disponiacutevel
12 Questotildees e hipoacuteteses
o conceito de prover informaccedilotildees perioacutedicas e relevantes para a alta gerecircncia
tem atraiacutedo a atenccedilatildeo de muitos pesquisadores de sistemas de informaccedilotildees (SI)
[nuRLINGAME61] [ELLloTr92] [ROCKART84] ~cPPLEGATE88] A proposta deste trabalho eacute
investigar a percepccedilatildeo de executivos em relaccedilatildeo a algumas questotildees que podem ser
divididas em trecircs grupos O primeiro grupo trata da caracterizaccedilatildeo de um EIS o
segundo grupo aborda os benefiacutecios advindos do efetivo uso do EIS e o terceiro
grupo enfoca as dificuldades de implementaccedilatildeo deste tipo de sistema
121 A percepccedilatildeo do executivo secircnior
Eacute importante salientar que algumas vezes a percepccedilatildeo humana pode natildeo
corresponder necessariamente agraves expectativas cientiacuteficas previamente postuladas
Executivos natildeo satildeo apenas gerentes que estatildeo localizados em um niacutevel superior
da organizaccedilatildeo [MCLEOD86] Um executivo pode ser definido neste trabalho corno
sendo um gerente secircnior que tem responsabilidades quanto ao planejamento
estrateacutegico aquele que estabelece poliacuteticas gerencia interaccedilotildees com o ambiente
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 6
externo e estaacute preocupado com a viabilidade da organizaccedilatildeo como um todo
[MCLEOD86] [HELLRlEGEL82] Algumas vezes tecircm-se um gerente de uma aacuterea funcional
inteira dentro de uma empresa (ex gerente de produccedilatildeo) correspondendo a esta
definiccedilatildeo
122 A maioria usa
Muitos executivos chegaram a suas posiccedilotildees hieraacuterquicas dentro das
companhias sem terem usado um computador pessoalmente [WATSON89] Estes
executivos natildeo familiarizaram-se com o computador atraveacutes de cursos no colegial ou
faculdade [KROERER87] [MCLEOD86] Somando-se a isso muitos executivos carecem de
habilidades inerentes ao teclado [KROEBER87] Esta ineacutepcia com os teclados tende a
aumentar o desconforto ao usarem o computador uma vez que o teclado ainda
permanece como a interface mais comum entre o homem e maacutequina Executivos
normalmente acham que eles tecircm um stciff de funcionaacuterios que utilizam os
computadores e que o uso pessoal por parte de executivos eacute indesejaacutevel e
inconveniente [WATSON89]
Mas ainda eacute assim entre os executivos das maiores companhias americanas e
brasileiras
I
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 7
123 Principais fornecedores
Existem alguns produtos cujas empresas reputam sobre si o donuacutenio do
mercado de EIS destacando-se o Lightship [PILOT96] e o Commander [COMSIL-RE96] Seratildeo
estes realmente os liacutederes de mercado E qual a satisfaccedilatildeo de seus clientes
124 Volume investido
Vaacuterias pesquisas tecircm sido conduzidas com o intuito de avaliar o volume de
capital investido em tecnologia de informaccedilatildeo [MEIRELLES97]
No caso de um EIS existe um volume nuacutenimo de capital a ser empregado que
garante resultados satisfatoacuterios ou pode-se conseguir muito com pouco e nada com
muito
Alguns ceacutepticos tem questionado porque se gasta tanto dinheiro commiddot
tecnologia [rvrrLITELL097] [GUR()ITZ97] [l-fARTINS96b]
Os vendedores de EIS que reputam a lideranccedila de mercado falam em milhotildees
de doacutelares como sendo um investimento normal para este tipo de sistema Seraacute este
portanto o tipo de ferramenta empresarial limitada apenas agraves empresas mais ricas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Introduccedilatildeo 8
125 Retorno do investimento
A utilizaccedilatildeo de um EIS natildeo tem o seu retorno facilmente quantificado da
mesma maneira que pode-se medir a aquisiccedilatildeo de uma nova maacutequina usando por
exemplo a taxa interna de retorno [GITMtN84]
Alguns afirmam que natildeo existe um meio de medir o retorno sobre o
investimento em Tecnologia de Informaccedilatildeo [GUROVITZ97] e em EIS
Seraacute entretanto perceptiacutevel ao executivo o retorno deste tipo de investimento
126 Satisfaccedilatildeo
Normalmente busca-se atender as necessidades dos usuaacuterios de informaacutetica
atraveacutes de levantamentos e anaacutelises durante a fase de especificaccedilatildeo validando e
aprovando antes do desenvolvimento o que seraacute posteriormente implantado
[DAr-fIANI86]
Estatildeo os usuaacuterios de EIS satisfeitos com o que tem sido efetivamente
implantado
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 9
127 Sucesso na primeira implantaccedilatildeo
EIS eacute um dos tipos de sistemas de informaccedilatildeo com grandes chances de
fracasso quando natildeo possui um alto patrocinador comprometido [PALLER90]
[ROCKART8S]
Seraacute comum observar sucesso na pnmelra tentativa ou a experiecircncia- seraacute
essencial para concretizaccedilatildeo dos resultados objetivados com a implantaccedilatildeo de um
EIS
128 Interface graacutefica
A interface graacutefica considerada pelos fornecedores como sendo uma das
caracteriacutesticas essenciais [PIL0T96] [COMSHAllli96] de um EIS estaacute realmente presente nos
EIS em uso pelos executivos de grandes empresas
129 Informaccedilotildees externas
Um EIS pode possuir capacidade de suprir o executivo com informaccedilotildees
provenientes do ambiente externo da organizaccedilatildeo
2Experiecircncia eacute aquilo que se ganha com os erros cometidos - ditado popular
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 10
Pode-se encontrar este tipo de caracteriacutestica no EIS em uso pelas grandes
empresas americanas e brasileiras
1210 Simulaccedilotildees
Alguns vendedores de EIS [MANNI9S] [NEGRAtilde09S] [8A5SI95] tecircm apregoado que
sistemas que natildeo possuem simulaccedilatildeo natildeo podem ser considerados com sendo um
verdadeiro EIS
Seraacute esta tambeacutem a percepccedilatildeo dos executivos Seus EIS possuem capacidade
de simular Eles consideram a simulaccedilatildeo algo essencial
1211 Tempo para tomada de decisotildees
o uso de sistema administrativos informatizados pode aumentar a
produtividade de profissionais como contadores
Um executivo aumenta sua produtividade quando faz uso de um EIS
o uso do EIS pode diminuir o tempo necessaacuterio para a tomada de decisotildees
Esta reduccedilatildeo de tempo eacute notada pelos executivos
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 11
1212 Avaliaccedilatildeo de tendecircncias
o EIS atualmente em uso nas grandes empresas pode auxiliar o executivo no
aprimoramento da avaliaccedilatildeo de tendecircncias
Podem os executivos identificar este benefiacutecio advindo do uso do EIS
1213 Vantagem estrateacutegica
Alguns pesquisadores tecircm indicado que o uso de TI- Tecnologia de
Informaccedilatildeo proporciona uma vantagem estrateacutegica para a empresa [lHIERiUF91]
[MErRELLES94] Outros tecircm afirmado que um EIS eacute uma ferramenta uacutetil para difundir
um novo modelo organizacional [BOONE91]
Conseguem os executivos perceber alguma vantagem estrateacutegica ao difundirem
um novo modelo organizacional atraveacutes do uso do EIS
1214 As ferramentas
Pode-se ler que Lightship [PILOT96] e Commander da [COMSHARE96] satildeo as principais
ferramentas para a criaccedilatildeo de um EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 12
Existem outros fornecedores Satildeo eles de fato os principais fornecedores
entre as grandes empresas
Existem alternativas mais econocircmicas
1215 InternetIntranet uma alternativa
Comeccedila a haver mudanccedilas no modo como os sistemas satildeo desenvolvidos e
implantados e como eles se relacionam com outros sistemas da empresa internos e
externos [DOBSON97] A InternetIntranet apresenta-se tambeacutem como uma ferramenta
alternativa para vaacuterios tipos de sistemas de informaccedilatildeo [CARVALH097] como por
exemplo serviccedilos de broadcasting3 [HOF97] [GREG097]
Alguns afirmam que a Intranet eacute uma tecnologia indispensaacutevel nas empresas
[XIMENES96] outros afirmam ser viaacutevel criar sistemas inteiros [COX96]
Seraacute possiacutevel desenvolver soluccedilotildees de EIS utilizando-se as ferramentas que
foram inicialmente criadas para a InternetIntranet
3Broodcasting um tipo de difusatildeo de informaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 13
1216 Pacotes integrados de gestatildeo empresarial
Observa-se o fenocircmeno especialmente entre as grandes empresas [MARTINS97]
[INFORMAacuteTICA96] [llNZONI96] da utilizaccedilatildeo de grandes pacotes integrados de gestatildeo
empresarial Alguns dos fornecedores destes pacotes apregoam que jaacute possuem entre
seus moacutedulos um EIS
Seraacute possiacutevel substituir os EIS claacutessicos pelos moacutedulos de EIS que
acompanham os sistema integrados de gestatildeo empresarial
13 Metodologia
O meacutetodo de estudo empregado compotildeem-se de revisatildeo da bibliografia
existente realizaccedilatildeo de pesquisas de campo e anaacutelise qualitativa dos dados coletados
131 Pesquisa bibliograacutefica
Realizou-se a pesquisa bibliograacutefica usando-se os acervos das bibliotecas das
duas entidades que apoiaram este projeto Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de
Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e Graduale School 0 Business da Universiry0
Texas at Austin bem como das bibliotecas participantes do serviccedilo de intercacircmbio com
estas duas bibliotecas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 14
Tendo em vista as raacutepidas mudanccedilas que costumam ocorrer na Tecnologia de
Informaccedilatildeo utilizou-se vaacuterias revistas nacionais e internacionais com o propoacutesito de
trazer para a pesquisa os aspectos mais contemporacircneos
Utilizou-se tambeacutem grupos de discussatildeo USENET e servidores Internet
GOPHER e WWW fazendo-se uso de mecanismos computacionais de pesquisa
[DIGITAL97] [YAH009S]
132 Pesquisas de campo
Com o objetivo de comprovar as hipoacuteteses propostas no modelo de pesquisa
foram enviadas pesquisas preferencialmente aos principais executivos presidentes e da
aacuterea financeira das 500 maiores companhias americanas e das 500 maiores companhias
brasileiras
1321 As maiores empresas americanas
De acordo com a proposta inicial do trabalho de estudar o uso de EIS entre as
grandes empresas americanas elegeu-se o ranking das 500 maiores empresas
apresentado anualmente em uma revista americana tradicional [FORTUNESOO] para
inclusatildeo no cadastro de empresas a serem pesquisadas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 15
1322 As maiores empresas brasileiras
Em conformidade com a proposta original da pesquisa de campo envolvendo
as grandes empresas brasileiras optou-se por utilizar a relaccedilatildeo das 500 maiores
companhias divulgadas anualmente em uma revista brasileira tradicional [EXAME500]
para a formaccedilatildeo do banco de dados das empresas a serem estudadas
133 Anaacutelise qualitativa dos dados
Optou-se por dedicar maior atenccedilatildeo ao estudo qualitativo das repostas sem
contudo deixar totalmente de lado o valor estatiacutestico quantitativo da pesquisa de
campo
Acredita-se que desta forma apesar de natildeo ter-se atendido todo o rigor
estatiacutestico pocircde-se enfatizar a relevacircncia qualitativa dos dados pesquisados e das
informaccedilotildees analisadas
Ir
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Spo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 16
2 REVISAtildeO DA BIBLIOGRAFIA
o estudo do uso de EIS requer algum conhecimento sobre a bibliografia
disponiacutevel bem como de alguns conceitos envolvendo definiccedilotildees do que eacute um EIS e
distinccedilotildees de outros tipos de sistemas habitualmente confundidos com EIS aleacutem da
compreensatildeo da natureza da funccedilatildeo do executivo considerado o principal usuaacuterio de
um EIS
Dentro desta breve revisatildeo bibliograacutefica encontra-se tambeacutem algumas
sugestotildees e conselhos de especialistas bem como fases recomendadas para a
construccedilatildeo de um EIS e suas principais caracteriacutesticas e beneficios
Ao fim desta revisatildeo encontra-se tambeacutem um breve comentaacuterio do EIS em
uso pelo atual Presidente da Repuacuteblica do Brasil Presidente Fernando Henrique
Cardoso
21 A funccedilatildeo do executivo
Considerando-se que o escopo principal de um EIS eacute atender os executivos em
suas necessidades de informaccedilotildees eacute uacutetil conhecer a funccedilatildeo do executivo dentro da
organizaccedilatildeo
A funccedilatildeo primaacuteria de um executivo eacute pensar e comurucar seuspensamentos eficientemente [BOONE91] (p 2)
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 17
E qual eacute o papel do computador na comunicaccedilatildeo
A comunicaccedilatildeo clara e o pensamento cnatrvo podem seraprimorados pelo uso do computador [PALLER90] (p 3)
Sentimentos pessoais sobre o uso do computador foram expressados da
seguinte forma
Eu vejo o computador como uma extensatildeo do ceacuterebro humano[BOONE91] (p 3)
Quando se reflete sobre como se pode ter organizaccedilotildees mais inteligentes eacuteuacutetil
pensar sobre como produzir lideres mais inteligentes
Inteligecircncia natildeo depende apenas do poder individual da mente mastambeacutem das ferramentas e meacutetodos que ela utiliza no processo depensar [ROONE91] (p 4)
22 Comunicaccedilatildeo um pouco de histoacuteria
No princiacutepio a quantidade de informaccedilatildeo que podia ser acumulada dependia da
capacidade da memoacuteria individual de cada um
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
d
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 18
Haacute mais de 6000 anos atraacutes desenvolveu-se a capacidade de escrever natildeo
apenas ideogramas+mas tambeacutem logogramasgtque eram os componentes das ideacuteias
Em 3100 AC os Sumerianos no sul da Mesopotacircmia comeccedilaram a combinar
logogramas com silabogramas (desenhos que representavam fonemas ex sons) para
representar ideacuteias abstratas Esta fonetizaccedilatildeo chamada de princiacutepio do reacutebusv
representava um grande salto na habilidade humana de expressar pensamentos
complexos atraveacutes da escrita Como um dos resultados os seres humanos comeccedilaram
a ser capazes de sei mais e mais especiacuteficos na comunicaccedilatildeo de ideacuteias abstratas
complexas
A escrita desenvolveu-se mas continuava difiacutecil disseminar a informaccedilatildeo
atraveacutes de tediosas coacutepias manuscritas Livros eram raros As tribos e os estados
tendiam a serem relativamente isolados acumulando conhecimento em paralelo O
intelecto era ateacute este ponto limitado ao que cada grupo separadamente podia aprender
e entender
Somente aproximadamente 500 anos atraacutes Gutemberg desenvolveu a prensa
moacutevel permitindo a disseminaccedilatildeo da informaccedilatildeo entre os grupos Em combinaccedilatildeo
com a melhoria da comunicaccedilatildeo e do intercacircmbio a escrita impressa proporcionou
que o conhecimento fosse espalhado aleacutem das barreiras poliacuteticas e sociais e pocircs os
livros nas matildeos do povo Quando o niacutevel geral de educaccedilatildeo da populaccedilatildeo aumentou
os intelectuais da sociedade puderam focar seus estudos em assuntos mais avanccedilados
4 Ideogramas desenhos que representam uma ideacuteia completa fHOONE91]
5 Logogramas desenhos que representam simples substantivos ou verbos IBOONE91]
6 Reacutebus o ideograma no estaacutegio em que deixa de significar diretamente o objeto que representa para indicar o fonogramacorrespondente ao nome desse objeto IFElUUltIlv751
7 GutembergJohann Alematildeo a quem se atribui a invenccedilatildeo da imprensa (c1450) IBARSA72]
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 19
A disseminaccedilatildeo da informaccedilatildeo permitiu o aumento da especializaccedilatildeo levando
ao surgimento de grande diversidade de mudanccedilas e profissotildees Especializaccedilatildeo
alavancada pela maacutequina de Imprensa novamente permitiu acumular
significativamente mais conhecimento e lidar com uma complexidade ainda maior
A prensa moacutevel ainda podia ter pontos fracos entre eles o aspecto pouco
ecoloacutegico pois para alguns trata-se de tinta espalhada sobre aacutervores mortas
[NEGROPONITI95] O custo e o tempo da distribuiccedilatildeo fiacutesica da informaccedilatildeo impressa
constituem-se ainda hoje em obstaacuteculos a difusatildeo e popularizaccedilatildeo do saber
acumulado pela escrita
A tecnologia empregada na InternetIntranet permite publicar a um custo
infinitamente menor e sem danos agrave natureza volumes incalculaacuteveis de informaccedilatildeo que
podem estar disponiacuteveis em fraccedilatildeo de segundos nos quatro cantos do mundo A
genialidade da Internet reside no fato de ser global de todo mundo poder ligar-se a
ela Natildeo eacute um sistema proprietaacuterio [GIJDER96]
23 Distinccedilotildees e definiccedilotildees
Tendo em vista o fato de tratar-se de um campo de estudo relativamente novo
ainda natildeo se encontra um total consenso sobre a mais adequada definiccedilatildeo para EIS
Ateacute mesmo o nome apresenta-se de diferentes formas como por exemplo ESS -
Executiue Support Systems [ROCKiRT88] EDS - Executive Decision Support e outras vezes o
termo ateacute mesmo se mistura com outros mais antigos como DSS - Decision Support
Systems8 considerado um predecessor do EIS [BIRD91] [nuERAuF91] Tendo em vista tal
8 DSS - Dedsion Suppof1 Systems Sistemas de Apoio agrave Decisatildeo
(bull
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 20
situaccedilatildeo pode-se ouvir referecircncias pejorativas como EIS significando Everybocfy
Information System (Sistema de Informaccedilatildeo de Todo Mundo)
231 Algumas distinccedilotildees
EIS satildeo distintos de seus antecessores DSS - Deasion Support Systems e MIS -
Management Information Systems que jaacute tecircm estado disponiacutevel haacute alguns anos [BIRD9t] (p
15) [rHIERAuF91] (p19)
Alguns escrevem de forma confusa sobre EIS como sendo um DSS porque eacute
uma aplicaccedilatildeo da TI - Tecnologia de Informaccedilatildeo [MACHAD096] Outros falam de OLAP
- On Une Anafytica Processing como sendo um EIS sem contudo identificarem as
fronteiras entre os vaacuterios tipos de sistemas que usam tecnologia OLAP [CAMPOS97]
[WiITERSON94] enquanto outros chegam a confundir EIS com armazeacutem de dados
[AUGUST096]
Existem aqueles que discordam em se fazer distinccedilatildeo entre MIS e DSS
[FINLr Y89] e a introduccedilatildeo do termo EIS confundiu um pouco mais estas distinccedilotildees
com alguns sugerindo que um EIS eacute distinto de MIS e DSS enquanto outros
consideram o EIS apenas mais um tipo de DSS [FREYENFIELD84]
Acredita-se que a melhor distinccedilatildeo entre EIS e DSS observa os seguintes pontos
[ROCKART88]
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 21
Tabela 1- Principais pontos de distinccedilatildeo do DSS
Decisatildeo Dirigi-se a um uacutenico tomador de decisatildeo ou uma classe deleslidando em situaccedilotildees especiacutefiacutecas e semi estruturadas presta-sea decisotildees repetitivas e especificas
bull o DSS eacute voltado para um uacutenico tomador de decisatildeo ou uma classe deles
lidando com uma decisatildeo especiacutefica semi estruturada
bull num DSS a decisatildeo e repetitiva justificando grandes custos de
desenvolvimento
bull um DSS eacute orientado a um modelo e faz uso intensivo de dados
Na praacutetica um EIS difere de um DSS em muitos aspectos significativos [BIRD91]
(p18) Encontra-se a seguir alguns destes pontos com uma breve explicaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
f
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 22
Tabela 2 - Aspectos significativos diferencias entre o EIS e o DSS
Informaccedilatildeo efleXibilidade
Um EIS tem informaccedilotildees com uma vasta variedade defontesintemas emiddotextemas
Interface humana Os DSSassumemqueo usuatilderiotemalgumconhecimento de computaccedilatildeo jaacute os EIS natildeo assumemtal-tipo de conhecimento
- Abrangecircncia da informaccedilatildeo e flexibilidade
Um EIS tipicamente busca informaccedilotildees em uma vasta variedade de fontes
tanto internas quanto externas suportando dados graacuteficos e textos
incorporando ferramentas que permitem raacutepida adaptaccedilatildeo e alteraccedilatildeo
objetivando corresponder as mudanccedilas de requisitos
- Grau de especializaccedilatildeo
A maiona dos DSS satildeo funcionalmente especializados desenvolvidos para
atender as exigecircncias de um grupo especiacutefico do negoacutecio onde o sistema eacute
desenhado para atender agraves necessidades de todos os executivos
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
-
EIS - Executive lnformation Systems Revisatildeo da Bibliografia 23
- Interface humana
A interface tiacutepica de um DSS assume que o usuaacuterio tem algum conhecimento
de computaccedilatildeo e tem tempo para aprender a lidar com uma interface
complexa Os EIS natildeo assumem tal tipo de conhecimento e satildeo desenhados
para pessoas que natildeo tecircm nem tempo nem inclinaccedilatildeo para aprender como
operar interfaces complexas
- Tempo de resposta
Os EIS satildeo tipicamente otimizados para assegurarem um raacutepido tempo de
resposta enquanto os DSS natildeo em funccedilatildeo de seu desenho e do grande
volume de dados
Feita esta diferenciaccedilatildeo entre EIS e DSS eacute conveniente tambeacutem diferenciar um
EIS de um MIS
Tipicamente um MIS apresenta seus dados ao gerente em um relatoacuterio
impresso que pode incorporar alguns graacuteficos anaacutelise de variacircncia e textos de
comentaacuterios que satildeo encadernados em um relatoacuterio formal demorando
geralmente alguns dias para que ele seja concluiacutedo
Considerando que dados tornam-se informaccedilotildees quando satildeo perioacutedica e
apropriadamente divulgados a principal diferenccedila entre MIS e EIS eacute o fato de
que um MIS provecirc dados enquanto o EIS provecirc informaccedilotildees adicionando-se a
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 24
isto o fato de que um MIS natildeo se importa com os requisitos de comunicaccedilatildeo
do executivo ou com a necessidade de informaccedilotildees externas [Bllill91](p 19)
232 Algumas definiccedilotildees
Uma vez concluiacutedas as distinccedilotildees entre EIS e outros sistemas pode-se citar
algumas definiccedilotildees encontradas na literatura pesquisada ressaltando que tendo-se em
vista tratar-se de um campo relativamente novo natildeo se encontra um completo
consenso sobre a melhor definiccedilatildeo
Uso contiacutenuo de um sistema baseado em computador maisfrequumlentemente atraveacutes de acesso direto a um terminal oucomputador pessoal para qualquer finalidade da empresa Osusuaacuterios satildeo CE09 ou membros de um time gerencial secircniorreportando-se diretamente a ele ou ela Sistemas de Apoio aoExecutivo podem ser implementados a niacutevel corporativa ou dedivisotildees IROCKART881 (p16)
Sistemas de Informaccedilotildees para Executivos (SIE) satildeo desenhadospara auxiliar executivos secircniores no acesso e uso da informaccedilatildeo maisefetivamente Um foco importante eacute o aprimoramento da eficiecircnciado executivo na identificaccedilatildeo e diagnose de problemas estrateacutegicos eoportunidades IFROLICK93] (p32)
No niacutevel superior da piracircmide estatildeo os SAE - Sistemas de Apoio aoExecutivo e os SAD - Sistemas de Apoio agrave Decisatildeo compostos porprogramas que colocam agrave disposiccedilatildeo do usuaacuterio uma seacuterie derecursos necessaacuterios ao processo de tomada de decisotildees e deacompanhamento da empresa agora no niacutevel estrateacutegico[MEIRELLES94I (p4Z)
9 ChiefExecutive Oificer CEO eacute o tiacutetulo do cargo do principal executivo dentro de uma corporaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 25
EIS podem ter um impacto extraordinaacuterio sobre as organizaccedilotildeesUm EIS pode melhorar dramaticamente a habilidade de umexecutivo mover uma organizaccedilatildeo em novas direccedilotildees podendoampliar o gerenciamento e controle de recursos chaves [BURKAN91]
(pV)
Executive Information Systuacutell abreviadamente EIS Na ciecircncia dacomputaccedilatildeo um conjunto de ferramentas desenhadas para proverexecutivos e gerentes com informaccedilotildees corretas e perioacutedicas sobresuas organizaccedilotildees e produtos Um EIS organiza os dados emcategorias e os relata Por causa do foco primaacuterio em informaccedilatildeo umEIS difere de Deasion Support Systems (DSS) que eacute desenhado paraajudar com anaacutelises e tomada de decisotildees [ENCARL96)
Sistemas de Informaccedilotildees para Executivos fornecem uma ferramentade software sofisticada para integrar processar e apresentar dadospara executivos em uma maneira faacutecil de aprender e em um formatoaltamente amigaacutevel ao usuaacuterio Um Sistema de Informaccedilotildees paraExecutivos integra e apresenta dados mas tipicamente natildeo criadados IMINEAR91]
Um entregado r de informaccedilotildees e um sistema de comunicaccedilatildeo queapoia as necessidades de altos gerentes WALLER901 (p23)
Um Sistema de Informaccedilotildees para Executivos eacute um sistema decomputador desenhado para apoiar as necessidades de vaacuteriosgerentes secircniores Ele provecirc os executivos com informaccedilotildeesfinanceiras administrativas e outras informaccedilotildees operacionais a fimde rastrear fatores criacuteticos organizacionais IMONIHAN93]
Um EIS [eacute] qualquer aplicaccedilatildeo de um computador ou ferramenta decomunicaccedilatildeo onde o executivo participa diretamente na seleccedilatildeo doproblema e na seleccedilatildeo desenho e uso da ferramenta IBOONE91] (p12)
Pode-se definir EIS como sendo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 26
Um sistema baseado na tecnologia da informaccedilatildeo incluindo computadores e
instrumentos de comunicaccedilatildeo (ex telefone televisatildeo fax Internet) objetivando
aprimorar a eficiecircncia e eficaacutecia dos dirigentes de uma organizaccedilatildeo atraveacutes da
disseminaccedilatildeo do modelo mental do executivo secircnior [COVEY96] dos processos e
controles da organizaccedilatildeo para os demais envolvidos em cada processo
proporcionando um retorno de informaccedilotildees consistentes (internas e externas) a todos
os niacuteveis organizacionais para serem utilizadas no planejamento e controle dos
resultados fins da empresa
Um EIS estaacute no topo da piracircmide de sistemas acima dos DSS - Decision Support
Systems10 tendo na base os TPS - Transaction Processing Systemr 11[EARL89]
Uacutetil para a compreensatildeo do contexto sistecircmico em que um EIS estaacute inserido
dentro do niacutevel funcional hieraacuterquico eacute a seguinte figura
Figura 1 - A Piracircmide de SI - Sistemas de Informaccedilatildeo
NiacutevelEstrateacutegico
NiacutevelTaacutetico
DSS - Decision Support SysrcmsNiacutevelOperacional
T ransaction Systcrns
11
11) DSS - Sistemas de Apoio agrave Decisatildeo
11 11)S - Sistema de Processamento Transacional
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 27
Eacute importante ressaltar que um EIS pode contemplar tambeacutem o niacutevel taacutetico
como comprovado por pesquisas de campo [DAMIANI9S] e [DAMLtlI96]
Alguns justificam-se por natildeo definirem o que eacute um EIS alegando que
Apesar de ser importante explicar para um executivo o que um EISpode fazer deve ser ainda mais importante evitar tentar explicarcomo o EIS iraacute fazecirc-lo [PAILER 90) (p87)
Muitos executivos jaacute ouviram falar do termo EIS Mas isto natildeo implica em
profundo conhecimento do que eacute um EIS na maioria das vezes apenas indica que o
executivo quer melhores informaccedilotildees e estaacute usando uma expressatildeo familiar [PALLER90]
(p80)
233 O primeiro EIS
Alguns autores concedem o tiacutetulo de primeiro EIS a diferentes sistemas mas
pode-se encontrar mais de um autor referindo-se ao projeto espacial da NASA -
National Aeronautical and Space Administration na deacutecada de 60 que levou o homem agrave lua
como sendo o primeiro EIS [PAILER90]
Projetos militares tecircm feito com frequumlecircncia uso de alta tecnologia Inicialmente
os computadores eram usados para calcularem trajetoacuterias de miacutesseis Eacute natural
portanto que os militares tenham sido os primeiros a encontrarem utilidade gerencial
parao uso do poder dos computadores
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 28
A missatildeo lua da NASA foi um jardim perfeito para o crescimento de um
EIS O projeto tinha uma meta claramente definida Era necessaacuterio gerenciamento
para saber o status do projeto quase que diariamente As pessoas fazendo o trabalho
conheciam computadores e muitos dos fornecedores tinham experiecircncia desenhando
sistemas de informaccedilotildees para os militares Em 1969 algumas pessoas responsaacuteveis pela
missatildeo lua tinham sistemas de informaccedilotildees que mereciam o tiacutetulo de Executive
Information Systems [PAILER90] (p23)
Quando visita-se o centro espacial da NASA na Floacuterida talvez natildeo se decirc muita
importacircncia aos monitores com graacuteficos coloridos instalados na sala de comando
usada na eacutepoca da missatildeo lua Este tipo de computador eacute comum nas casas e escolas
hoje em dia Mas na deacutecada de 60 aquilo era o que existia de mais moderno em termos
de gerenciamento de projetos Graacuteficos de acompanhamento de cronogramas do tipo
PERT e Gantt no computador ainda nunca tinham sido vistos Natildeo demorou muito
tempo depois do sucesso da missatildeo ateacute que os gerentes percebessem que natildeo teria
sido possiacutevel levar o homem a lua usando um plano de vocirco feito no papel Eles
precisavam de computadores
James Webb que dirigiu todo o programa da missatildeo agrave lua disse o seguinte
sobre a importacircncia do EIS por eles usado
Noacutes natildeo poderiacuteamos ter ido ateacute a lua sem os sistemas deinformaccedilatildeo Aqueles sistemas davam ao nosso pessoal o tipo deinformaccedilatildeo atualizada a cada minuto que noacutes precisaacutevamos paramanter o projeto andando para frente WiILER90] (p 27)
Em certos pontos o EIS da NASA ainda pode ser considerado avanccedilado
mesmo para os padrotildees atuais
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 29
De certo modo a NASA nos anos 60 proporcionou o dinheiro a visatildeo a
sabedoria e a razatildeo para iniciar a era dos Executive Irformagravetion Systems
234 Caracteriacutesticas comuns
Muitas caracteriacutesticas satildeo apontadas por diferentes pesquisadores como sendo
identificadoras de um EIS Apresenta-se a seguir algumas destas caracteriacutesticas que
foram apontadas por um executivo secircnior de Tecnologia de Informaccedilatildeo [DAMLNL94]
- Faacutecil de usar
Um EIS objetiva uma operaccedilatildeo por parte do usuaacuterio simples e faacutecil de modo
que dispense qualquer tipo de treinamento formal para a sua utilizaccedilatildeo Sistemas
compostos por complexos menus ou iacutecones com significados duvidosos e variados
estatildeo longe do EIS ideal
- Visualizaccedilatildeo em tabelas eou graacuteficos
As tradicionais longas listagens dos relatoacuterios do CPD compostas por
caracteres justapostos constituem a antiacutetese de um eficiente EIS que busca apresentar
informaccedilotildees em tabelas organizadas para a raacutepida compreensatildeo do executivo ou em
graacuteficos facilitando a interpretaccedilatildeo e comparaccedilatildeo dos dados
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 30
- Acesso simples e aacutegil aos indicadores de desempenho
Os fatores criacuteticos de sucesso [ROCKART88] chamados algumas vezes
popularmente de indicadores de desempenho do negoacutecio apresentam-se rapidamente
acessiacuteveis de modo descomplicado mesmo quando a origem da informaccedilatildeo estaacute em
ambientes computacionais natildeo tatildeo amigaacuteveis
- Informaccedilatildeo disponiacutevel no momento
Algumas ocasiotildees observa-se em alguns sistemas computacionais a capacidade
de produzir a informaccedilatildeo mas num momento em que ela jaacute natildeo se faz mais
necessaacuteria Um EIS apresenta as informaccedilotildees com uma periodicidade adequada de
modo a natildeo sofrer com a pericibilidade do valor da informaccedilatildeo
- Informaccedilotildees consolidadas
Supor que um executivo iraacute ler um relatoacuterio diaacuterio de trecircs mil folhas com os
dados detalhados por exemplo de todos os itens vendidos constitui-se num engano
claramente resolvido com a consolidaccedilatildeo dos dados brutos em informaccedilotildees agrupadas
segundo criteacuterios previamente estabelecidos (ex totais por vendedores por loja por
regiatildeo geograacutefica)
~Permite simulaccedilotildees
Habitualmente os fornecedores de EIS tecircm apontado estaacute como uma
caracteriacutestica essencial a um EIS [MANNI9S] e [NEGRA09S] entretanto pesquisas de
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 31
campo revelaram que os executivos natildeo consideram tal premissa vaacutelida [DAMIANI9S] e
[DAMLltNI96]
- Apresenta anaacutelises comparativas
A capacidade de comparar dados histoacutericos de diferentes periacuteodos (ex mecircs a
mecircs ano a ano trimestre a trimestre year to date12) e comparar tambeacutem dados
projetados com realizados constitui-se numa das caracteriacutesticas de um EIS que tem
por objetivo informar executivos sobre o desempenho e tendecircncias de uma
corporaccedilatildeo
- Natildeo depende de terceiros para obter informaccedilotildees
Um EIS dispensa a necessidade de intermediaacuterios para coletarem dados ou
informaccedilotildees em diferentes departamentos ou sistemas de informaccedilotildees O proacuteprio EIS
se encarrega desta coleta dispensando terceiros de modo a permitir uma maior
pureza dos dados sem interferecircncias humanas ao longo do processo da origem do
dados ateacute o executivo
- Permite imprimir os dados e suas anaacutelises
Apesar de oacutebvio faz-se necessaacuterio registrar que um EIS natildeo pode prescindir de
um computador pendurado ao executivo em todos os locais em que as informaccedilotildees
de um EIS podem ser uacuteteis Poder imprimir tais informaccedilotildees para serem carregadas da
forma convencional em papel faz-se necessaacuterio ateacute que outras formas ou meios
venham substituir a praticidade de carregar-se papeacuteis na maleta do executivo pelo
12 Year to dote acumulado no ano ateacute a data atual
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 32
menos ateacute que se tome uma praacutetica absolutamente corrente o uso dos notebooks Tal
atitude jaacute comeccedila a ser comum mas ainda natildeo eacute uma regra empresarial especialmente
entre os presidentes das organizaccedilotildees
- Unificaccedilatildeo de informaccedilotildees num arquivo central
Muitas corporaccedilotildees apresentam a informaccedilatildeo de modo redundante e algumas
vezes incoerente o que acaba por gerar divergecircncias entre as informaccedilotildees fornecidas
por diferentes aacutereas ou sistemas dentro de uma mesma companhia Um EIS busca
padronizar tal informaccedilatildeo atraveacutes da unificaccedilatildeo num arquivo central
- Comunicaccedilatildeo eletrocircnica com os departamentos responsaacuteveis
Alguns executivos jaacute estatildeo habituados a usar o correio eletrocircnico e consideram-
no uma caracteriacutestica de um EIS eficiente que permite comunicaccedilatildeo raacutepida e
assiacutencrona aos provedores de informaccedilotildees e anaacutelises criacuteticas ao sucesso empresarial
- Controle de acesso agraves informaccedilotildees
Considerando-se a natureza estrateacutegica das informaccedilotildees disponibilizadas por
um EIS julga-se fundamental o controle das pessoas que acessam o EIS de modo a
restringir e coibir o uso indevido de tais informaccedilotildees
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 33
- Cria transparecircncia nos processos
Em companhias por exemplo globais natildeo raro o executivo encontra-se muito
distante geograficamente e ateacute hierarquicamente longe da origem das informaccedilotildees que
podem ser consideradas criacuteticas para a empresa O caminho que tais informaccedilotildees
percorrem ateacute chegarem ao executivo nem sempre eacute claro e um EIS pode tornar
transparente tais percursos auxiliando na identificaccedilatildeo de medidas corretivas nos
processos de gestatildeo empregados
Estas satildeo apenas algumas caracteriacutesticas identificadas e outras seratildeo
investigadas mais adiante pela pesquisa de campo proposta
235 Benefiacutecios percebidos
Alguns beneficios foram identificados pelo mesmo executivo secircnior
[DiMLNL94] que apontou as caracteriacutesticas relacionadas anteriormente e satildeo
apresentadas a seguir visto que influenciaram o pensamento do pesquisador ao
elaborar o formulaacuterio da pesquisa de campo
- Economiza reuniotildees deixando mais tempo para a tomada de decisatildeo
Com frequumlecircncia os executivos vecircm-se forccedilados a convocarem reuniotildees a fim
de colherem informaccedilotildees e formarem uma visatildeo adequada de cenaacuterios para depois
destas reuniotildees poderem tomar decisotildees Um EIS possibilita diminuir a quantidade e o
tempo destas reuniotildees visto que pode disponibilizar estas informaccedilotildees de modoassiacuteduo e consistente
0
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information SystemsRevisatildeo da Bibliografia 34
- Permite anaacutelise visual simplificada
A utilizaccedilatildeo de graacuteficos e tabelas simplificam a visualizaccedilatildeo da informaccedilatildeo
possibilitando uma maior eficaacutecia ao processo mental de conjugar o ambiente externo
e interno da empresa
- Decisotildees baseadas em dados corretos
Substitui-se em parte o chamado feeling13 por informaccedilotildees precisas e corretas
como mateacuteria-prima do processo decisoacuterio
- Anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias
Em funccedilatildeo das comparaccedilotildees histoacutericas das informaccedilotildees relativas aos
indicadores chave pode-se analisar e avaliar tendecircncias inferidas da manutenccedilatildeo das
variaacuteveis condicionantes destes indicadores
I - Eliminaccedilatildeo de redundacircncia e incoerecircncia de dados
Um EIS busca informaccedilotildees preferencialmente unificadas em um arqwvo
central esperando-se desta forma natildeo cheguem mais ao executivo informaccedilotildees
redundantes e incoerentes
11 Fulilg scnrimcnros impressotildees
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Sao Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 35
- Somente pessoas autorizadas acessam as informaccedilotildees
Enquanto os dados transacionais podem possuir seu acesso ampliado a um
maior nuacutemero de usuaacuterios um EIS pode restringir quem acessa quais informaccedilotildees e o
consequumlente poder inerente ao conhecimento advindo delas
- Agilidade no fluxo de informaccedilotildees
Acredita-se que um EIS confere agilidade ao fluxo da origem da informaccedilatildeo
ateacute os tomadores de decisotildees assim como das decisotildees e pensamentos estrateacutegicos ateacute
os locais de sua efetiva implementaccedilatildeo
- Controle e acompanhamento de tarefas delegadas
Com o uso de ferramentas como correio eletrocircnico espera-se aumentar a
capacidade do executivo acompanhar as tarefas delegadas a outras pessoas de forma a
natildeo depender exclusivamente da memoacuteria ou das anotaccedilotildees de uma secretaacuteria
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
-
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 36Tabela 3 - Beneficios obtidos atraveacutes da utilizaccedilatildeo do EIS
Possibilita que estejam beminformados
Permite estar atualizado aumentandoa profundidade do conhecimento eaplicando filtros as informaccedilotildeespossibilitando absorvecirc-Iasrapidamenter---------------------~~-----~
Melhora a comunicaccedilatildeo Possibilita acessibilidadeaprimorando a clareza e consistecircnciadas mensagens de Joana ersonalizada e mais persuasiva
Permite atuarem como teacutecnicos Concede credibilidade ao liacutederpermitindo acompanhar ocomprometimento equilibrando anecessidade de conhecer coma dedelegar alargando a perspectiva daspessoas e ensinando habilidadescriacuteticas para pensarr--------------------~---------~
Possibilita formar cultura I Focaliza no que eacute importante avaliando a performance em metas e
I objetivos selecionados permitindorecompensar as pessoas certas
I diminuindo niacuteveis hieraacuterquicos e_____ J dele~ndo poder para as pessoas
Permite aprimorar o processo depensamento pessoal
Permite administrar a complexidadedo pensamento criativo equilibrandoloacutegica e intuiccedilatildeo aleacutem de melhorar aclareza de pensamento
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 37
A lista a seguir apresenta um resumo dos benefiacutecios advindos do uso de
computadores por executivos segundo um pesquisador do uso de EIS entre
executivos [BOONE91] (p 242)
- Alavancar o tempo
bull Melhora a sensibilidade e
bull Permite ao executivo trabalhar independentemente de horaacuterios ou locais
(trabalho assiacutencrono)
- Possibilita que estejam bem informados
bull Permite ao executivos estar atualizado
bull Aumenta a profundidade do conhecimento
bull Ajusta filtros agrave informaccedilatildeo e
bull Absorve informaccedilotildees rapidamente
- Melhora a comunicaccedilatildeo
bull Ficam acessiacuteveis
bull Aprimora a clareza e a consistecircncia das mensagens
bull Personaliza a comunicaccedilatildeo com outras pessoas
bull Melhora as habilidades de escutar e
bull Torna-se mais persuasivo
- Permite atuarem como teacutecnicos
bull Cria credibilidade como liacuteder
bull Acompanha comprometimentos
bull Equilibra a necessidade de conhecer com a necessidade de delegar
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo (( (
EIS - Executive Infonnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 38
bull Alarga a perspectiva das pessoas e
bull Ensina habilidades criticas de pensar
- Possibilita formar cultura
bull Focaliza as pessoas no que eacute importante
Q Avalia a performance em metas e objetivos selecionados
bull Identifica promove e recompensa as pessoas certas e
bull Diminui niacuteveis hieraacuterquicos e delega poder as pessoas
- Permite aprimorar oacute processo de pensamento pessoal
bull Administra a complexidade
bull Pensa criativamente
bull Equilibra loacutegica e intuiccedilatildeo
bull Melhora a clareza do pensamento e
bull Melhora os processos de grupos pensantes
o nuacutemero de niacuteveis gerenCIaiS vem reduzindo a cada ano quase que
extinguindo com a chamada meacutedia gerecircncia e isto tem sido possiacutevel em partes graccedilas
ao emprego de sistemas de informaccedilotildees como EIS
Muitas organizaccedilotildees estatildeo sabiamente utilizando seu EIS como uma grande
vantagem competitiva
Noacutes consideramos o nosso EIS tatildeo competitivo que natildeo vamosdiscuti-lo em puacuteblico declarou um executivo da GM agrave revistaBusiness Week [PAUER90] (p7)
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS --Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 39
Se o valor da informaccedilatildeo muitas vezes eacute definido com a frase popular de que
informaccedilatildeo eacute poder natildeo pode haver muitas duacutevidas sobre a utilidade de um EIS nas
matildeo de um executivo haacutebil
Existe uma tendecircncia natural em dar-se grande valor a caracteriacutesticas do tipo
what if(simulaccedilotildees) mas na realidade a maioria dos executivos estatildeo mais preocupados
com what is (os fatos) [PgtLLER90] (p 30)
Infelizmente normalmente os fatos estatildeo perdidos numa avalanche de
formulaacuterios impressos pelo computador numa velocidade muito maior do que
qualquer ser humano eacute capaz de digeri-los Encontrar a informaccedilatildeo no meio dos
dados impressos acaba sendo como procurar um agulha no palheiro com muita
paciecircncia e um pouco de sorte consegue-se achar Estes dois aspectos estatildeo longe da
lista dos atributos da maioria dos executivos que frequumlentemente queixam-se da falta
de tempo e natildeo costumam deixar os acontecimentos por conta da sorte
A compreensatildeo eacute muito mais clara quando empregamos graacuteficos ao inveacutes de
simples dados em tabelas O exemplo a seguir eacute interessante
Tabela 5 - Exemplo de tabela levando a conclusotildees incorretas
PEruODO ATUAL DESDE O INICIO DO ANOGRUPO Vendas Cota Variaccedilatildea Vendas Cota VariaccedilatildeoNorte 200 200 O 850 850 OSul 200 200 O 850 850 OLeste 200 200 O 850 850 O
A tabela mostra que as trecircs regiotildees estatildeo tendo o mesmo desempenho
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
-
EIS - Executive Infonnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 40
Graacutefico 1 - Exemplo de graacutefico clarificando dados ocultos em tabela
VENDAS
300250
15010050
OE-bullbullbullI-
OI
LesteSul
bull NorteSulo LesteoCota
EI-OICI E-bullbullbullI-
OI~
Mas o graacutefico deixa claro que isto natildeo eacute verdade A informaccedilatildeo estava oculta
entre os dados da tabela Na tabela tudo parecia igual No graacutefico pode-se observar
que as trecircs regiotildees apesar da variaccedilatildeo zero com volume de vendas correspondendo a
cota obtiveram resultados diferentes ao longo do tempo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 41
Algumas vezes o EIS pode ser simples fruto da rebeliatildeo do executivo contra os
bunkers14 criados por alguns gerentes de informaacutetica Os CPDs que mais parecem
trincheiras de guerra podem acabar por proporcionar pouca informaccedilatildeo exatamente
para a pessoa que pode minar suas estruturas o presidente Isto de fato aconteceu e
muitas salas de CPDs foram simplesmente desmanchadas e departamentos inteiros de
informaacutetica dispersos dentro da organizaccedilatildeo Uma ocorrecircncia que natildeo cabe estudar
neste trabalho
O EIS acaba por proporcionar as informaccedilotildees que o executivo realmente
precisa como suporte para rotina diaacuteria de suas atividades diretivas dentro da empresa
Eacute interessante registrar que segundo alguns autores [PALLER90] (p37) antes de
1988 haviam dois EIS fracassados para cada um bem sucedido e para aqueles que
obtinham sucesso implementando um EIS a informaccedilatildeo era tatildeo importante para seus
proprietaacuterios (os presidentes de algumas das maiores organizaccedilotildees mundiais) que era
considerada confidencial Tal iacutendice de falhas natildeo foi entretanto confirmado pela
percepccedilatildeo dos respondentes das pesquisas de campo realizadas contrapondo-se assim
a tal afirmaccedilatildeo [DAMIANI9S] [DAMIANI96]
Um EIS eacute um caminho natildeo eacute uma meta ou objetivo em si mesmo Eacute um
caminho porque atraveacutes dele podemos alcanccedilar uma meta ou objetivo claramente
definido Por isto natildeo se pode pensar em um EIS alienado de um planejamento
estrateacutegico com metas e objetivos organizacionais claramente definidos [ANSOFF90] -
14 BlInker abrigo contra bombas localizado no subsolo de um edificio
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 42
2~4As fases de um EIS
Satildeo sugeridas quatro fases para um EIS bem sucedido [PALLER90] (p182-190)
bull Planejamento
bull Prototipaccedilatildeo
bull Adaptaccedilatildeo e
bull Expansatildeo
241 Planejamento
Normalmente a fase de planejamento dura de dois a nove meses dependendo
da amplitude e escopo do projeto O planejamento geralmente comeccedila com algueacutem
sendo designado para explorar as possibilidades de um EIS e termina com a
designaccedilatildeo de um executivo patrocinador e a descriccedilatildeo de um ou mais alvos de
problemas do negoacutecio
Natildeo raramente entretanto o processo inteiro de planejamento eacute deixado de
lado porque um executivo secircnior torna-se o patrocinador e identifica os problemas do
negoacutecio a atacar Neste caso passa-se rapidamente para a proacutexima fase prototipaccedilatildeo
242 Prototipaccedilatildeo
Sugere-se que o desenvolvimento do protoacutetipo comeccedila com a concordacircncia
sobre o problema alvo e sobre quem seraacute o executivo patrocinador terminando no dia
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 43
em que o executivo demonstra o sistema para uma outra pessoa A prototipaccedilatildeo
geralmente demora entre um e trecircs meses Com um prazo maior do que este o
patrociacutenio do executivo crucial ao sucesso do projeto como um todo pode esvair-se
Eacute sugerido que trecircs meses eacute um tempo aceitaacutevel para se obter um protoacutetipo
funcional [PALLER90] (p 141 143) Entretanto com as ferrainentas atualmente
disponiacuteveis jaacute se pode falar em semanas ou dias para se chegar a um protoacutetipo
243 Adaptaccedilatildeo
A fase de adaptaccedilatildeo pode ser comparada ao processo de ajuste de um bom
terno O processo de modificaccedilatildeo eacute em essecircncia a chave para a criaccedilatildeo de um EIS que
venha a ser extensivamente usado Sugere-se que dois a quatro meses eacute um prazo
adequado para moldar o sistema ao executivo patrocinador alterar as fontes de dados
para que elas possam alimentar o EIS identificar e implementar as capacidades
analiacuteticas demandadas e gerar os tipos de saiacutedas e visualizaccedilotildees consideradas uacuteteis pelo
executivo usuaacuterio
244 Expansatildeo
A consolidaccedilatildeo de um projeto de implementaccedilatildeo de um EIS eacute marcada pela
distribuiccedilatildeo do sistema a outros usuaacuterios Expandir os benefiacutecios para outros usuaacuterios
eacute a fase final com a institucionalizaccedilatildeo do sistema
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 44
25 Sugestotildees e conselhos
Vaacuterios autores dedicam-se a dar conselhos agravequeles que iratildeo implementar um
EIS alertando sobre armadilhas comuns [BOLTZ87] e listas do que se deve ou natildeo se
deve fazer [MCKENDRCK93] [DAMIAN86] incluindo a identificaccedilatildeo de alguns possiacuteveis
problemas na construccedilatildeo de um EIS [FIREWORKER90]
O desenvolvimento de um EIS eacute um processo de prototipaccedilatildeofeedback15 e ajustes que continuam por toda a vida do sistema[PALLER 90] (p43)
Um dos maiores desafios da implementaccedilatildeo de um EIS eacute o impacto poliacutetico de
um sistema que normalmente altera os fluxos de informaccedilotildees incomodando muitos
dos considerados donos dos dados ou mesmo aqueles gerentes que normalmente
despendiam 80 de seu tempo coletando e levando informaccedilotildees aos seus superiores
que agora teratildeo acesso direto e instantacircneo aos mesmos dados
Uma das melhores formas de enfrentar desafios poliacuteticos pode ser envolver e
compartilhar os creacuteditos dos ecircxitos alcanccedilados com aqueles que se deixados de lado
poderiam ser verdadeiras montanhas de empecilhos para o sucesso da implementaccedilatildeo
do EIS
Palier e Laska fazem ainda vaacuterias recomendaccedilotildees interessantes
15 Peedbock Retroalimentaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 45
Decirc-lhes uma chance de transformar criacuteticas em progresso do queem negativismo[PALLER9o](p6364)
Construir um EIS sem um [alto] executivo patrocinador eacute comosaltar de um aviatildeo sem paacutera-quedas - estimulante de vida curta e ouacuteltimo impacto pode ser um pouco desagradaacutevelt[rxuenso] (p87)
Natildeo construam um EIS e depois procurem um executivo para usaacute-10[PALLER90](p87)
Sugere-se agravequeles que pretendem desenvolver um EIS que evitem estas
armadilhas
Depois de vaacuterias recomendaccedilotildees sobre EIS uma coisa eacute certa o ponto chave eacute
conseguir a participaccedilatildeo do principal executivo da empresa Com isto o sucesso da
implementaccedilatildeo estaacute quase garantido Outro ponto considerado muito uacutetil eacute a
prototipaccedilatildeo Com um resultado palpaacutevel funcionando o protoacutetipo em torno de duas
semanas o executivo pode comeccedilar a ter novas ideacuteias e propor mudanccedilas ao sistema
Por isto um EIS busca ser muito flexiacutevel e os envolvidos no processo precisam focar
em como o EIS resolve problemas especiacuteficos para o negoacutecio da empresa Natildeo eacute
essencialmente um processo teacutecnico mas um projeto que requer acima de tudo visatildeo
empresarial Na realidade o que habitualmente o executivo deseja satildeo informaccedilotildees
(natildeo dados) natildeo se importando muito como isto eacute conseguido Quais informaccedilotildees o
EIS iraacute fornecer eacute um dos pontos mais importantes aliado agrave confiabilidade e constante
atualizaccedilatildeo de tais informaccedilotildees que normalmente ultrapassam os limites do ambiente --y
interno sendo necessaacuterio acessar tambeacutem informaccedilotildees do ambiente externo(
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 46
Eacute interessante notar que aplicativos como os da Microsoft [OFFICE97] estatildeo se
tornando populares e podem ser usados como acircncora para um EIS sendo interessante
o uso do correio eletrocircnico para se comunicar e compartilhar informaccedilotildees e anaacutelises
com outros gerentes e diretores Este tipo de tecnologia que usa peccedilas intercambiaacuteveis
como o MS Office (Microsoft) Perfect Office (Corel) ou Lotus Suiacutete (Lotus) satildeo
todos baseados na interface graacutefica Windows Este tipo de acircncora pode ser muito uacutetil
para manter o momento quando eacute preciso mais tempo para desenvolver alguma
nova melhoria ou mudanccedila
Existe um grande nuacutemero de benefiacutecios margmrus que podem ser
implementados com um EIS Estas acircncoras podem servir como mastro para a
bandeira do EIS quando chegam as tempestades
Um EIS pode oferecer tambeacutem agenda e marcaccedilatildeo de compromissos cruzada
com agendas de outras pessoas correio eletrocircnico formulaacuterios eletrocircnicos e outros
benefiacutecios comuns a maioria dos pacotes de groupware16 (MS-Exchange Lotus Notes e
Novell GroupWise entre outros) atualmente comercializados
o que devemos esperar dos que desenvolvem um EIS Uma das habilidades
consideradas uacuteteis pode ser ouvir cuidadosamente o que o executivo deseja
[PALLER90] (p 112) O tempo despendido em demonstraccedilotildees pode ser minimizado
enquanto o tempo e esforccedilo em colher as impressotildees conselhos e sugestotildees pode ser
maximizado
16 GrolljJwtm trabalho em grupo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 47
Sobre hardware eacute preferiacutevel usar o que estaacute disponiacutevel Um PCisolado (stand alone) nunca dever ser utilizado levando-se em conta ospossiacuteveis problemas de atualizaccedilatildeo da informaccedilatildeo que acabaraacute porficar dependente de outras pessoas Tal situaccedilatildeo eacute avaliada comosendo indesejacircveltInaurnso] (p 113 117)
o tempo de resposta natildeo deve exceder 2 segundos [PALLER90] Apesar de
termos registros de casos indesejaacuteveis em que o tempo meacutedio de resposta ficou entre 5
e 15 segundos [BRANDEL91]
o instrumento usado para mostrar as informaccedilotildees produzidas por um EIS
deve ser preferencialmente o mais atraente possiacutevel como por exemplo transparecircncias
coloridas relatoacuterios em cores projeccedilotildees de slides ou uso de computadores acoplados
a televisotildees canhotildees projetores ou paineacuteis de cristal liacutequido sobre o retroprojetor
[PALLER90] (p 124)
o adaacutegio popular diz que natildeo se julga um livro pela capa mas quando se fala
em EIS a primeira impressatildeo pode ser determinante para o que a audiecircncia os
executivos vatildeo achar Por isto procura-se usar tecnologias confiaacuteveis e de boa
qualidade
Enquanto os notebooks natildeo se firmam como um instrumento absoluto entre os
executivos pode ser muito uacutetil ter relatoacuterios impressos com os principais graacuteficos e
informaccedilotildees de um EISbull
Algumas caracteriacutesticas podem ser identificadas [PALLER90] (p 145) como
essenciais a um EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 48
bull raacutepida prototipaccedilatildeo
bull arquitetura de software aberta (o que pressupotildeem de hardware tambeacutem) e
bull flexibilidade quanto ao modo de disponibilizaccedilatildeo da informaccedilatildeo (papel
tela arquivo)
Considera-se recomendaacutevel que um EIS tenha embutido em sua essecircncia o
chamado princiacutepio nuacutemero um dos teacutecnicos de informaacutetica BACKUPl Sem um
eficiente plano de contingecircncia pode-se em questatildeo de minutos comprometer o futuro
de um projeto que talvez tenha levado meses ou ateacute mesmo anos para alcanccedilar
determinado estaacutegio de maturidade edificado infelizmente sobre a base insegura do
excesso de confianccedila na habilidade de teacutecnicos ou a falsa ideacuteia de que os
computadores satildeo inquebraacuteveis
Um bom teste para um EIS antes de ser entregue ao executivo pode ser o
chamado burrocircmetro Convida-se uma pessoa totalmente estranha ao processo
como um todo para experimentar o sistema e avaliar se ela eacute capaz de usaacute-lo sem
grandes explicaccedilotildees estudo de manuais ou longas aulas
Tambeacutem considera-se recomendaacutevel humildade e discriccedilatildeo durante o
andamento de um projeto de EIS Natildeo haacute nada errado em auto promoccedilatildeo mas isto
pode ser extremamente perigoso antes do EIS ter provado o seu real valor para a
organizaccedilatildeo [PAUER90] (p 180)
A expansatildeo pode ser considerada uma necessidade para o EIS a menos que ele
tenha sido desenhado para resolver um problema especiacutefico que jaacute obteve soluccedilatildeo e
natildeo apresenta mais utilidade para a organizaccedilatildeo Mas a regra eacute expansatildeo ou morte
[PALLER90] (p 205) para manter a vitalidade e vigor do EIS Considera-se ideal deixar o
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 49
proacuteprio executivo patrocinador promover a expansatildeo do EIS Se o EIS for bom o
executivo iraacute promovecirc-lo porque foi capaz de resolver um problema real Pode-se
deixar o executivo que possui credibilidade promover o sistema [PAllER90] (p 211)
Um sistema bem sucedido iraacute sempre se disseminar entre o timegerencial Neste sentido um EIS pode rapidamente assumir umimportante papel de lideranccedila dentro de uma organizaccedilatildeo Um EISnatildeo eacute nada se natildeo um instrumento de comunicaccedilatildeo [PAllER90] (p129 136)
Eacute interessante notar como alguns autores [ROCKART84] [PALLER90] [BURKAN91]
[GRAY94] [rHIERAUF91] [BOONE91] pioneiros do campo de estudo EIS puderam detectar
as evoluccedilotildees tecnoloacutegica que estavam despontando e que beneficiariam a evoluccedilatildeo do
uso dos computadores entre os executivos Identificaram sem no entanto darem
grande destaque o advento da interface graacutefica para o usuaacuterio o Windows
26 Um EIS famoso
o Presidente da Repuacuteblica do Brasil tambeacutem possui um EIS apesar de talvez
usar outro nome para identificaacute-lo
Em um registro jornaliacutestico recente [MONTEIR096] encontra-se descriccedilotildees com
detalhes suficientes para identificar o Sistema de Informaccedilotildees Gerenciais em uso pelo
Presidente Fernando Henrique Cardoso e pelos ministros do Planejamento e da Casa
Civil como sendo um EIS onde mais de 120 pessoas podem ter acesso parcial aos
dados
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 50
Trinta e cinco gerentes alimentamo sistema atualizando dados sobre 42
projetos do programa Brasil em Accedilatildeo como por exemplo
bull Conclusatildeo da Hidrovia Tietecirc-Paranaacute
bull Duplicaccedilatildeo da Fernatildeo Dias
bull Educaccedilatildeo a Distacircncia
~ Ferronorte
bull Gasoduto Boliacutevia-Brasil
bull e outros
Estes satildeo os considerados projetos prioritaacuterios do atual governo o que
representa na essecircncia os fatores criacuteticos de sucesso [ROCKART88] que satildeo controlados
por um EIS tiacutepico
Os trinta e cinco gerentes atualizam em trecircs janelas dados sobre
bull o andamento dos projetos
bull o que foi planejado e o que foi realizado aleacutem dos respectivos gastos
previstos e desembolsados e
bull as dificuldades que estatildeo encontrando para cumpnr o programa e as
soluccedilotildees encaminhadas para solucionaacute-las
O sistema eacute atualizado duas vezes ao dia (agraves 11 e agraves 17 horas) e permite
inclusive trocar mensagens eletrocircnicas com os ministros e gerentes de cada projeto
consultando tambeacutem agenda de reuniotildees Este sistema eacute descrito como sendo simples
e aacutegil dispensando treinamento do usuaacuterio
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 51
3 A PESgillSA DE CAMPO
Este ensaio utiliza um formulaacuterio de pesquisa de campo para a coleta de dados
para avaliar as hipoacuteteses apresentadas bem como conhecer melhor as caracteriacutesticas
dos EIS atualmente em uso seus benefiacutecios e dificuldades de implementaccedilatildeo de
acordo com a percepccedilatildeo dos executivos
Este formulaacuterio foi desenvolvido baseando-se na bibliografia anteriormente
apresentada
31 O modelo de pesquisa
Existem trecircs tipos [YIN89] de pesquisa exploratoacuteria descritiva e explanatoacuteria
Um estudo exploratoacuterio define quem o que quando e quanto para apoiar o
desenvolvimento das hipoacuteteses e proposiccedilotildees para futuros questionamentos Um
estudo exploratoacuterio pode usar casos pesquisas experimentos ou anaacutelises histoacutericas
Um estudo descritivo mede frequumlecircncias ou prevecirc quem o que quando e quanto
baseado em hipoacuteteses Um estudo descritivo tambeacutem pode usar casos pesquisas
experimentos e anaacutelises histoacutericas de forma anaacuteloga ao estudo exploratoacuterio Um
estudo explana toacuterio examina ligaccedilotildees operacionais traccediladas sobre o tempo para
explicar como e porque baseando-se em hipoacuteteses e pode usar casos ou experimentos
A pesquisa incluiacuteda neste estudo eacute uma investigaccedilatildeo de dados coletados de um
universo delimitado de usuaacuterios de EIS Portanto este eacute um estudo exploratoacuterio de
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
-
EIS - Executive Inforrnation Systems A Pesquisa de Campo 52
eventos contemporacircneos ao qual se tem acesso mas natildeo controle total sobre as
variaacuteveis e o propoacutesito eacute em construir teoria sem no entanto medir frequumlecircncias
A bibliografia apresentada no capiacutetulo anterior induz a ideacuteia de que o executivo
observa natildeo soacute o ambiente interno mas tambeacutem o externo de modo a elaborar
estrateacutegias baseadas e expressas de acordo com o modelo mental do executivo
Figura 2 - O Executivo e seu Ambiente
ESTRATEacuteGIA
AMBIENTE INTERNO
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
EXECUTIVO
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 53
o modelo mental empregado pelo executivo para disseminar sua estrateacutegia
colhendo informaccedilotildees tanto do ambiente interno quanto externo influenciou a
proposiccedilatildeo das hipoacuteteses apresentadas a seguir
32 As hipoacuteteses
Ao longo da revisatildeo bibliograacutefica muitas afirmaccedilotildees e ideacuteias induzidas sem
alicerce em pesquisas de campo foram registradas pelos autores que escrevem sobre
EIS A maioria das afirmaccedilotildees satildeo feitas muito mais baseadas em experiecircncias dos
proacuteprios autores do que em algum tipo de estudo cientiacutefico
Relaciona-se a baixo algumas destas afirmaccedilotildees e ideacuteias que formam uma lista
parcial das proposiccedilotildees para a pesquisa de campo
bull Mais da metade das 500 maiores empresas listadas na revista Fortune
[FORTUNESOO] possuem EIS [IORDAHL91] [MINEAR91] [FIllEWORKER90]
bull O Brasil ainda natildeo tira tanto proveito do uso do EIS como os EUA
[CANDAIL9S] [ruRLAN94)
bull O uso do EIS reduz o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildees [BOONE91)
[TVfCKENDRICK93)
bull O uso do EIS aprimora a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias [ARMSTItON(90)
bull O uso do EIS concede uma vantagem estrateacutegica [WALTHAM93]
[MCKENDRICK93] [JANG91] [GOODING91] [KUEHN91] [DAMIAN86]
bull O investimento feito em EIS tem um retomo percebido [MCKENDRJCK93]
bull Simulaccedilatildeo eacute uma caracteriacutestica essencial em um EIS [aorrzsraquo]
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 54
bull Muitos erram na primeira tentativa [1fCKENDRICK93] [BOLTZ87]
bull A tecnologia atualmente disponiacutevel eacute um fator que facilita a implementaccedilatildeo
de um EIS [DAMltNTA94]
bull Resistecircncia organizacional eacute uma dificuldade comum ao implantar um EIS
[norrzst] [MOYNIHtN93] [tRMSTRONG90] [FIREWORKER90]
33 A identificaccedilatildeo da populaccedilatildeo
A populaccedilatildeo que compotildeem a amostra dos respondentes foi selecionada
usando-se o criteacuterio de classificaccedilatildeo das 500 maiores empresas de acordo com a revista
Fortune [FORfUNE500] e das 500 Melhores e Maiores da revista Exame [EXtME500]
Para a identificaccedilatildeo dos nomes das empresas nomes e cargos dos executivos
bem como informaccedilotildees necessaacuterias ao endereccedilamento postal foi considerada a
compra de um dos vaacuterios cadastros comerciais disponiacuteveis com custo meacutedio de US$
1000 para cada conjunto de 1000 executivos o que totalizaria US$ 2000 para os dois
grupos de respondentes (2 executivos de cada empresa das 2 listas das 500 maiores
companhias) Esta opccedilatildeo foi descartada por natildeo haver comprometimento por parte
dos fornecedores quanto a exatidatildeo das informaccedilotildees
Foi entatildeo elaborado um cadastro utilizando-se as informaccedilotildees publicadas nas
revistas que apresentavam apenas o nome da empresa A seguir procedeu-se a
pesquisa dos nomes dos executivos e dados de endereccedilamento necessaacuterios para a
postagem
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
ltSi
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 55
Isto foi feito de maneira diferente no Brasil e EUA
331 Brasil
o cadastro contendo os dados de endereccedilamento postal para envio do
formulaacuterio de pesquisa aos respondentes selecionados no Brasil exigiu um telefonema
para cada companhia solicitando as informaccedilotildees para digitaccedilatildeo e criaccedilatildeo do banco de
dados Algumas empresas indicaram possuir uma poliacutetica contra a divulgaccedilatildeo do nome
de seus executivos mas em geral foi possiacutevel identificar nominalmente cada
destinataacuterio da pesquisa
332 Estados Unidos
Nos EUA a partir da infra-estrutura da biblioteca da Universidade do Texas
foi possiacutevel encontrar todas informaccedilotildees jaacute disponiacuteveis para consulta atraveacutes dos
terminais de computadores da biblioteca 17 Curiosamente natildeo havia meios previstos
para exportaccedilatildeo eletrocircnica destes dados Evitou-se a redigitaccedilatildeo cruzando-se o
nuacutemero telefocircnico de cada empresa com uma lista comercial disponiacutevel em 5 CDs -
compact disks chamada Seect Pbone [PROCD9S] Este cataacutelogo telefocircnico eletrocircnico
apresentava aleacutem do telefone todos os dados necessaacuterios para postagem Foi preciso
digitar apenas o nome e cargo dos executivos que puderam ser facilmente
consultados mesmo via Internet acessando os bancos de dados dos computadores da
biblioteca
17 A biblioteca da Universidade do Texas em Austin eacute considerada uma das maiores dos EUA
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 56
34 O questionaacuterio
o formulaacuterio utilizado como instrumento para coleta dos dados da pesquisa foi
previamente testado com executivos brasileiros que sugeriram a utilizaccedilatildeo de um
formulaacuterio que permitisse respostas com um simples X de modo a natildeo levar muito
tempo para ser compreendido ou respondido
o formulaacuterio final condensou todos os dados a serem coletados em duas
paacuteginas e teve seu tempo de leitura e preenchimento cronometrado em 5 minutos
Apesar dos alertas por parte de colegas e alguns professores da Universidade
do Texas de que a pesquisa neste formato corria grande risco de obter um baixo
retorno de respostas especialmente por tentar obter respostas de pessoas consideradas
tatildeo ocupadas (principal executivo) optou-se por correr os riscos e seguiu-se a sugestatildeo
do Professor Orientador desta tese Prof Dr Fernando de Souza Meirelles para que a
pesquisa fosse conduzida sem todo o formalismo habitual das pesquisas acadecircmicas
tradicionais realizadas nos EUA que requerem muito mais tempo dos respondentes
Isto foi feito levando-se em conta principalmente o puacuteblico alvo dos questionaacuterios
altos executivos de grandes empresas que em sua maioria natildeo possuem muito tempo
para responder pesquisas
Foram tomados alguns cuidados extras que incluiacuteram
bull Questionaacuterio impresso em duas cores uma cor padratildeo para as perguntas
vermelho e outra cor para as respostas azul
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 57
bull Envelope e carta nominal apresentando o pesquisador o projeto e o
questionaacuterio de 5 minutos com o compromisso de manter sigilo das
respostas individuais e enviar um resumo dos resultados obtidos
bull As respostas podiam ser feitas com um simples X
bull Utilizaccedilatildeo de papeacuteis de carta e envelopes com logotipo da Universidade do
Texas (pesquisa americana) e da EAESP (pesquisa brasileira)
bull Envio de um envelope previamente selado e endereccedilado ao pesquisador
simplificando e facilitando para o executivo o processo de postagem dos
questionaacuterios respondidos
341 A carta
A carta que acompanhou a pesquisa foi cuidadosamente redigida de forma
direta e nominal aos respondentes propostos e desempenhou importante papel ao
demonstrar a escolha criteriosa do universo dos respondentes almejados e no
convencimento do leitor a dedicar tempo preenchendo o formulaacuterio enviado para a
coleta de dados
Considera-se uacutetil tendo em vista o alto iacutendice de retorno de respostas agrave
pesquisa descrever alguns aspectos que possivelmente contribuiacuteram para o ecircxito
alcanccedilado
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo 58
3411 Identificaccedilatildeo internacional
A pesquisa foi realizado com o apoio simultacircneo de instituiccedilotildees de dois paiacuteses
possibilitando ao pesquisador identificar-se em ambos os casos como um pesquisador
internacional
No momento em que a globalizaccedilatildeo das empresas vem requerendo cada vez
mars informaccedilotildees comparativas para o tomada de decisotildees a niacutevel mundial e
implementaccedilatildeo de accedilotildees localizadas mostrou-se uacutetil fazer uso de credenciais
internacionais que vieram a auxiliar na identificaccedilatildeo da abrangecircncia e escopo da
pesquisa estendida aleacutem das fronteiras geograacuteficas de cada paiacutes
3412 A Credibilidade dos patrocinadores
Eacute inquestionaacutevel a excelente reputaccedilatildeo e credibilidade das instituiccedilotildees que
patrocinaram este projeto de pesquisa Tanto a Uniuersity oi Texas ai Austin quanto a
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas satildeo tidas como centros de excelecircncia acadecircmica A pesquisa
acabou por indiretamente beneficiar-se desta posiccedilatildeo de destaque das duas instituiccedilotildees
quando fez uso de envelopes e papeacuteis timbrados para a postagem e impressatildeo da carta
de apresentaccedilatildeo da pesquisa
Certamente se tivessem sido usados envelopes e papeacuteis de carta sem uma
identificaccedilatildeo acadecircmica de primeira linha natildeo ter-se-ia podido contar com tatildeo grande
apoio por parte dos respondentes que natildeo levaram mais do que quatro semanas para
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 59
retornarem espontaneamente uma parte significativa dos formulaacuterios respondidos
sem nenhum telefonema de acompanhamento ou cobranccedila das respostas
3413 O projeto de pesquisa
Imagina-se que o tema da pesquisa EIS tambeacutem atraiu especial interesse por
parte dos executivos convidados a responderem a pesquisa Acredita-se que o projeto
desta forma apresentou-se atraentemente aos respondentes que se dedicaram inclusive
a escrevem comentaacuterios adicionais
o projeto da pesquisa mesmo apoacutes sua conclusatildeo tem exercido certo fasciacutenio
ateacute mesmo sobre executivos natildeo consultados e outros pesquisadores ateacute de outras
aacutereas e de outros paiacuteses que tecircm continuamente buscado maiores informaccedilotildees atraveacutes
das paacuteginas eletrocircnicas que foram disponibilizadas atraveacutes da Internet [DJMIANI9S] e
[DAMIANI96]
3414 Cinco Minutos
A premissa baacutesica de que executivos normalmente natildeo respondem pesquisas
acadecircmicas apontada por alguns professores e colegas incentivou o desenvolvimento
de um formulaacuterio para coleta dos dados que natildeo tomasse mais do que cinco minutos
para ser respondido utilizando-se alternativas prontas para escolha por parte dos
respondentes Isto pode ser considerado como uma forma de induccedilatildeo dos resultados
mas constitui-se num dos fatores que auxiliou no bom iacutendice espontacircneo de repostas
dispensando-se a necessidade de telefonemas ou visitas de acompanhamento
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo 60
3415 Cores
Uma facilidade tecnoloacutegica considerada uma novidade para a ocasiatildeo a
impressatildeo do formulaacuterio em cores foi incorporada tornando a leitura da pesquisa mais
faacutecil na medida em que utilizou-se cores diferentes para as perguntas (vermelho) e
repostas (azul)
Ateacute entatildeo os altos custos graacuteficos para a reproduccedilatildeo de um formulaacuterio de
pesquisa utilizando-se cores inibiam a experimentaccedilatildeo de tal teacutecnica entre a maioria
dos pesquisadores acadecircmicos O emprego de cores mostrou-se uacutetil e atraente
3416 Envelope de resposta
Uma teacutecnica muito comum em projetos comerciais especialmente os
envolvendo comercializaccedilatildeo por reembolso postal foi empregada com o propoacutesito de
facilitaro retorno das respostas Isto foi feito enviando-se junto com a pesquisa um
envelope previamente endereccedilado e selado para que os respondentes natildeo tivessem que
despender tempo identificando o destinataacuterio e o remetente ou mesmo tendo que
dirigir-se ao correio para aquisiccedilatildeo do selo ou chancela de postagem
Natildeo se pode atribuir a este detalhe isolado os bons resultados obtidos mas
acredita-se que foi determinante ao proporcionar comodidade e facilidade aos
respondentes que apoacutes os cinco minutos dedicados a responder a pesquisa natildeo
precisaram preocupar-se com nenhum outro detalhe ou cuidado visto que o retorno
da pesquisa foi previamente planejado pelo pesquisador objetivando obter o maior
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 61
grau de retomo possiacutevel sem perda das respostas em decorrecircncia de simples detalhes
ligados ao endereccedilamento e postagem das respostas
3417 Confidencialidade
Um outro ponto que apoiou a ecircnfase acadecircmica da pesquisa enviada foi a
declaraccedilatildeo contida na carta que acompanhou a pesquisa estabelecendo um
compromisso do pesquisador com a confidencialidade das repostas de modo a
garantir que as empresas natildeo seriam nominalmente identificadas e apenas resultados
consolidados seriam divulgados com propoacutesitos exclusivamente acadecircmicos uma
poliacutetica do CIA - Centro de Informaacutetica Aplicada da EAESP FGV - Escola de
Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
3418 A promessa dos resultados
Talvez muitos dos que responderam a pesquisa o fizeram interessados em
receber um resumo dos resultados conforme prometido na carta enviada junto com o
formulaacuterio
Este eacute um procedimento considerado academicamente correto e possibilita aos
respondentes uma compensaccedilatildeo pelo tempo despendido no preenchimento do
formulaacuterio de respostas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems A Pesquisa de Campo 62
Espera-se tambeacutem que com este tipo de promessa obtenha-se um melhor
comprometimento por parte dos respondentes com relaccedilatildeo a qualidade das respostas
342 As perguntas
As perguntas que compuseram o formulaacuterio da pesquisa utilizado para a coleta
dos dados foram fruto do estudo preacutevio da bibliografia identificando-se as
proposiccedilotildees a serem confirmadas ou natildeo e incluiu os aspectos que o pesquisador
julgou serem relevantes para a compreensatildeo do atual estaacutegio do uso de EIS dentro das
maiores empresas americanas e brasileiras
3421 Informaccedilotildees Gerais
Para facilitar a melhor identificaccedilatildeo das empresas e dos respondentes o
formulaacuterio investigou na primeira seccedilatildeo a empresa com relaccedilatildeo a
bull seu porte
aacuterea de atuaccedilatildeo
quantidade de funcionaacuterios
faturamento e
quantidade de niacuteveis gerenciais
bullbullbullbull
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 63
3422 O EIS na empresa
Na segunda seccedilatildeo do formulaacuterio enviado identificou-se inicialmente qUaiS
empresas possuiacuteam e quais natildeo possuiacuteam EIS A seguir passou-se a identificar outros
pontos como
bull tipo de desenvolvimento utilizado
bull fornecedor da ferramenta
bull niacutevel de utilizaccedilatildeo
bull satisfaccedilatildeo
bull ano do iniacutecio do projeto
bull status da conclusatildeo
bull efetiva incorporaccedilatildeo pela empresa
bull niacutevel hieraacuterquico do usuaacuterio
bull se foi empregado algum estudo de relaccedilatildeo custobeneficio
bull qual o custo total do projeto
bull qual o niacutevel hieraacuterquico do patrocinador
bull qual a percepccedilatildeo quanto a utilidade do investimento
bull quem coordenou o projeto e
bull se foi obtido sucesso na primeira tentativa
3423 Caracteriacutesticas do EIS
Apesar de serem consideradas uma simples referecircncia histoacuterica foi efetuada
uma identificaccedilatildeo das caracteriacutesticas presentes nos EIS em uso pelas empresas
Fundaccedilatildeo GetuacuteHoacute Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 64
o objetivo foi v~dar ou refutar caracteriacutesticas apregoadas por fornecedores
como sendo essenciais a um EIS como por exemplo
bull ambiente Windows
bull videoconferecircncia
bull touch-screen
bull atualizaccedilatildeo em tempo real
bull tempo para implementar melhorias
bull uso de hipertexto
bull consolidaccedilatildeo
bull agenda integrada
bull drill-down19 de informaccedilotildees
bull correio eletrocircnico
bull informaccedilotildees externas
bull simulaccedilotildees e
bull outras caracteriacutesticas que o executivo viesse a julgar importante
3424 Principais benefiacutecios percebidos
A percepccedilatildeo dos executivos com relaccedilatildeo aos benefiacutecio advindos do uso do EIS
foi investigada de forma que se pode comprovar a maioria dos benefiacutecios preditos por
outros pesquisadores
18 Touch serem tela de toque
19 Dril rfowl1 aprofundamento
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 65
Foi preparada uma lista de 10 benefiacutecios a serem confirmados pelos executivos
permitindo-lhes acrescentar espontaneamente qualquer outro benefiacutecio que avaliassem
como relevante e que natildeo tivesse sido relacionado pelo pesquisador
Deste modo pocircde-se estudar a percepccedilatildeo dos respondentes para benefiacutecios
quanto
bull a economia de tempo despendida em reuniotildees
bull criaccedilatildeo de transparecircncia nos processos
bull melhoria no fluxo de informaccedilotildees
bull agilidade na tomada de decisotildees
bull eliminaccedilatildeo de redundacircncias e incoerecircncias
bull ampliaccedilatildeo do controle e acompanhamento de tarefas
bull anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias
bull confiabilidade das informaccedilotildees
bull unificaccedilatildeo das informaccedilotildees e
bull vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional
Os benefiacutecios foram entatildeo classificados por ordem de importacircncia pelosrespondentes
3425 Dificuldades na implementaccedilatildeo
O pesquisador procurou confirmar se eram comuns as dificuldades de
implementaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 66
A pesquisa tambeacutem abordou as principais dificuldades conforme apontadas
pelos autores e pesquisadores de EIS de modo a permitir sua comprovaccedilatildeo ou
negaccedilatildeo para o universo selecionado para a pesquisa
Foram entatildeo relacionadas doze dificuldades para que fossem assinaladas
aquelas que puderam ser percebidas pelos respondentes ao implementarem o EIS em
suas empresas Satildeo elas
bull resistecircncia poliacutetica
bull falta de patrociacutenio
bull coordenaccedilatildeo fraca
bull tecnologia inadequada
bull orccedilamento disponiacutevel
bull escassez de tempo
bull equipe teacutecnica sem visatildeo empresarial
bull usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico
bull dificuldade em aprender a usar o EIS
bull falta de objetivos empresarias claros
bull atrasos no cronograma e
bull outras dificuldades
De forma semelhante agraves questotildees sobre os benefiacutecios as dificuldades tambeacutem
foram classificadas de modo a identificar as trecircs maiores dificuldades encontradas
pelos respondentes ao implementarem o EIS
-- ~
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems A Pesquisa de Campo 67
3426 Mais investimentos em TI
A uacuteltima seccedilatildeo do formulaacuterio concedeu oportunidade aos respondentes de
comentarem e fazerem sugestotildees de forma livre e identificou quais deles teriam uma
predisposiccedilatildeo a realizarem mais investimentos em Tecnologia de Informaccedilatildeo apoacutes
uma experiecircncia bem sucedida com um EIS
35 Taxa de retorno boa amostra
As taxas de retorno das duas pesquisas enviadas foram muito maiores do que
as taxas esperadas tendo em vista que natildeo foi feito nenhum contato preacutevio ou
posterior com os respondentes Acredita-se que a credibilidade das instituiccedilotildees
EAESP FGV20 e UT21 e o pouco tempo requerido para responder o questionaacuterio
aliado ao interesse dos respondentes em receberem um resumo das respostas podem
ter sido os principais fatores para a boa taxa de retorno
zo EAESPFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas eacute considerada a escola _numero 1 em administraccedilatildeo de empresas na Ameacuterica Latina e estaacute incluiacuteda entre as 20 melhores Escolas de Administraccedilatildeodo mundo pela Stem Schoo ofBusiness ofNew York University [GVCONSULT97iacute
21 UT - University ofTexar at Austin eacute considerada uma das 5 melhores escolas de Monogement Iformotion Systems da Ameacuterica doNorte [USNEWS93)
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems A Pesquisa de Campo 68
351 Estados Unidos
A versatildeo em inglecircs da pesquisa foi enviada a 994 executivos de companhias
americanas preferencialmente ao CEO - Chief Executive OjJicer e ao CF022 - Chief
Financia OjJicerobtendo um retorno de 1922
352 Brasil
Graacutefico 2 - Taxa de Retomo da Pesquisa Americana
Return rate = 192200994
Letters sent Answersreceived
A versatildeo em portuguecircs da pesquisa foi enviada a 749 executivos de
companhias baseadas no Brasil preferencialmente ao Presidente e ao Diretor
Financeiro obtendo um retorno de 1856
22 ChiifFinancialOfJicer CFO eacute o titulo do cargo do principal executivo financeiro dentro de uma corporaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems A Pesquisa de Campo 69
Graacutefico 3 - Taxa de Retomo da Pesquisa Brasileira
Retorno = 1856
Cartas Enviadas Retorno
36 Dados comparados e comentaacuterios
Utilizando-se a tabulaccedilatildeo das respostas (ver capiacutetulo 7 Apecircndices) identifica-se
a seguir algumas semelhanccedilas e diferenccedilas do uso de EIS no Brasil e EUA levando-se
em conta suas caracteriacutesticas benefiacutecios e dificuldades de implementaccedilatildeo
Resultados completos contendo todas as respostas tabuladas incluindo
graacuteficos encontram-se alistados no capiacutetulo 7 na forma de apecircndice
Alguns comentaacuterios espontacircneos expressos pelos respondentes foram
incluiacutedos ao fim desta seccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 70
361 Percepccedilotildees semelhantes
Vaacuterias semelhanccedilas entre as empresas amencanas e brasileiras foram
identificadas de acordo com a percepccedilatildeo dos respondentes Dentre asmiddot principais
semelhanccedilas destacam-se as seguintes
bull A maioria das empresas pesquisadas possui de 4 a 7 niacuteveis hieraacuterquicos
bull Mais da metade delas desenvolveu seu EIS internamente
bull Pilo e Comshare satildeo os principais fornecedores
bull A maioria dos executivos respondentes usa o EIS pessoalmente
bull A grande maioria ainda manteacutem seu EIS em uso
bull O niacutevel hieraacuterquico do usuaacuterio na maiona das empresas eacute
predominantemente de topo
bull Mais de trecircs quartos deles cumpriram o orccedilamento
bull A grande maioria dos projetos teve um patrocinador de alto niacutevel
hieraacuterquico
bull A maioria obteve sucesso na primeira tentativa de implantaccedilatildeo
bull A maioria dos EIS satildeo compatiacuteveis com o Windows
bull A maioria natildeo realiza atualizaccedilotildees em tempo real
bull Alguns jaacute comeccedilam a empregar hipertexto e hipermiacutedia
bull A maioria natildeo possui agenda integrada
bull A maioria natildeo possui simulaccedilotildees e natildeo a consideram essencial
bull O principal benefiacutecio percebido eacute a melhora do fluxo de informaccedilotildees
seguida da reduccedilatildeo do tempo necessaacuterio para a tomada de decisotildees
bull A maioria teve dificuldades ao implementar seu EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 71
bull A maioria esmagadora investiria mais em Tecnologia de Informaccedilatildeo apoacutes
um EIS bem sucedido
362 Algumas diferenccedilas
Natildeo foram identificadas muitas diferenccedilas no uso de EIS no Brasil e nos EuA
de acordo com a percepccedilatildeo dos respondentes
Pocircde-se entretanto identificar o seguinte
bull Enquanto nos EUA a maior dificuldade para implementaccedilatildeo foi a
resistecircncia organizacional no Brasil as principais dificuldades foram os
usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico e a tecnologia inadequada
bull Nos EUA apenas 45 dos respondentes afirmaram estar satisfeitos com
seu EIS enquanto no Brasil este iacutendice foi de 89 quase o dobro
bull Outra grande diferenccedila foi com relaccedilatildeo a percepccedilatildeo de uma vantagem
estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional que foi nitidamente
notada pelos brasileiros e rejeitada pelos americanos
363 A Pesquisa do elA
A partir de 1997 o CIA - Centro de Informaacutetica Aplicada da EAESP FGV -
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
introduziu em sua pesquisa anual realizada desde 1989 sob a coordenaccedilatildeo do Prof
Fernando de Souza Meirelles uma questatildeo para identificar os principais
fornecedorespacotes de EIS no mercado brasileiro
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo 72
A pesqUlsa do CIA de 1997 [MEIRELLES97] que considerou 974 respostas
vaacutelidas dentro de mais de 1200 empresas pesquisadas formou uma amostra
equilibrada bastante representativa das meacutedias e grandes empresas nacionais de capital
privado
Os graacuteficos a seguir apresentam para comparaccedilatildeo os resultados encontrados
pela pesquisa do CIA e pelas pesquisas conduzidas com as 500 maiores empresas
americanas e brasileiras
Graacutefico 4 - Principais Fornecedores (MeacutediasGrandes Empresas no Brasil elA)
Forest ampTrees10
17
EIS - CIA97
Outros45
Lightship28
Graacutefico 5 - Principais Fornecedores (500 Maiores Empresas no Brasil)
Outros32
Lightship28
EIS - Fornecedor Brasil 95
Forest ampTrees
8
Commamer32
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 73
Graacutefico 6 - Principais Fornecedores (500 Maiores Empresas Americanas)
24
EIS - Fornecedor USA 95
Outros52
Lightship24
Pode-se constatar que a pesquisa do CLA confirma a lideranccedila de mercado dos
produtos Lightship e Commander mesmo quando se analisa um universo maior incluindo
as meacutedias empresas Eacute interessante notar que pesquisa do CLA identifica tambeacutem a
presenccedila do produto Forest amp Trees com um percentual significativo de usuaacuterios no
Brasil o que natildeo foi identificado na pesquisa com as empresas americanas
Pode-se perceber tambeacutem que no Brasil em dois anos (95 para 97) observa-se
uma queda da proporccedilatildeo de usuaacuterios do Commander enquanto aumentou a proporccedilatildeo
dos outros produtos no Brasil Natildeo se pode afirmar mas existem indiacutecios que levam a
crer que isto estaacute intimamente relacionado ao fato do Commander ser um produto que
surgiu numa eacutepoca em que o ambiente computacional padratildeo era formado de grandes
maacutequinas main frames e atualmente com a popularizaccedilatildeo [MEIREUES97] dos
equipamentos de menor porte como o PC - Personal Computer foi possibilitada a
proliferaccedilatildeo de muitas outros fornecedores e produtos alternativos para uma
quantidade cada vez maior de equipamentos de menor porte
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 74
Outro fato que pode auxiliar na compreensatildeo da queda da participaccedilatildeo do
Commander eacute a venda da empresa originalmente fabricante do produto a Comshare
[COMSHARE96] para a Dun amp Bradstreet que natildeo possui mais uma presenccedila tatildeo atuante
no mercado brasileiro deixando a comercializaccedilatildeo para seu parceiro local Andersen
Consulting que tem dado muito mais ecircnfase para a implementaccedilatildeo de pacotes
integrados de gestatildeo empresarial como o R3 da SAP23 que possui um moacutedulo de
EIS incluiacutedo no produto do que para a implantaccedilatildeo de um produto especifico apenas
para EIS como eacute o caso do Commander
364 Comentaacuterios selecionados
Alguns comentaacuterios dos respondentes foram selecionados para serem citados
anonimamente e demonstram a sensibilidade e o interesse deles para com o tema
pesquisado
Noacutes estamos muito felizes com nosso EIS
Nosso EIS atual eacute satisfatoacuterio mas a tecnologia e a disponibilidadede dados estatildeo defasadas
Noacutes estamos atualmente usando nome do produto da nome da embresa1 bull
fornecedora O produto eacute totalmente natildeo amigaacutevel
23 SAP - Systemonofyse und Progrommentwincklllng
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo 75
EIS aqui significa Everybody Information System24 ~
O maior obstaacuteculo resistecircncia interna agrave mudanccedila As pessoassentem-se desconfortaacuteveis compartilhando dados atraveacutes de uma telade computador ao inveacutes de papel impresso
A companhia tem um grande compromisso com o uso dainformaccedilatildeo A ecircnfase estaacute distante de um EIS e mais voltada paraaplicaccedilotildees mensuraacuteveis compartilhadas pelo time gerencial
Uma empresa moderna tem que investir mais Informaccedilatildeo eacute umavantagem competitiva
O sistema estaacute em implantaccedilatildeo na nome da empresa em todo omundo
37 Publicaccedilatildeo eletrocircnica dos resultados
Todas as repostas foram agrupadas garantindo a confidencialidade dos
respondentes e a seguir foram disponibilizadas para consulta via Internet
Isto foi feito para evitar-se o envio de um relatoacuterio com 17 paacuteginas de graacuteficos
para cada respondente mas ainda assim permitir que os mais interessados tivessem
acesso a todos os dados compilados
2~ Sistema de Informaccedilatildeo de Todo Mundo numa alusatildeo ao elevado grau de dispersatildeo do sistema dentro da empresa
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo 76
Deste modo foi enviada uma carta a todos os respondentes agradecendo pela
participaccedilatildeo na pesquisa e informando-lhes sobre os resultados que foram
consideradas mais relevantes Nesta mesma carta foi informado o endereccedilo eletrocircnico
onde estavam os resultados completos das duas pesquisa wwwfgvspbreis Passou
assim o pesquisador a ser o primeiro aluno da Escola de Administraccedilatildeo de Empresas
de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas a divulgar eletronicamente atraveacutes da
Internet resultados de uma pesquisa acadecircmica
38 Hipoacuteteses comprovadas
Os dados obtidos das respostas recebidas podem ser considerados
estatisticamente representativos do espaccedilo amostral proposto as 500 maiores
companhias americanas e as 500 maiores companhias brasileiras
Em funccedilatildeo da taxa de retorno proacutexima a 20 da populaccedilatildeo pesquisada pode-
se postular de acordo com a percepccedilatildeo dos respondentes o seguinte
bull Mais da metade das maiores empresas americanas e brasileiras utilizam EIS
bull Jaacute existem muitas empresas que utilizam EIS no Brasil apesar de serem em
um nuacutemero percentual menor do que as americanas
bull O uso de EIS reduz o tempo necessaacuterio para tomada de decisatildeo
bull A utilizaccedilatildeo do EIS aprimora a anaacutelise e avaliaccedilatildeode tendecircncias
bull Apenas entre os executivos brasileiros foi percebida uma vantagem
estrateacutegica advinda do uso do EIS
bull Os executivos percebem retorno dos investimentos feitos na
implementaccedilatildeo de um EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo rr
bull Os executivos americanos em posiccedilatildeo contraacuteria aos brasileiros natildeo
consideram simulaccedilatildeo uma caracteriacutestica essencial a um EIS
bull Os dois grupos de executivos apontam a tecnologia empregada como
inadequada
bull Apesar da afirmaccedilatildeo de que a maiona fracassa na primeira tentativa a
maioria obteve sucesso na primeira tentativa de implantaccedilatildeo do EIS
bull A resistecircncia organizacional eacute mais criacutetica entre os americanos do que entre
os brasileiros
bull O sucesso de um EIS facilita novos investimentos em Tecnologia de
Informaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executiva Information Systems Altemativas 78
4 ALTERNATIVAS
As ferramentas de EIS classicamente usadas natildeo se constituem na uacutenica
alternativa para o estabelecimento de um EIS
Considerando a percepccedilatildeo dos executivos identificada pela pesquisa de campo
realizada com as 500 maiores empresas americanas [DAMIANI9S] e as 500 maiores
empresas brasileiras [DA1HAN 196] pode-se observar que o tempo meacutedio para o
desenvolvimento de um projeto de EIS acaba por ser na maiona dos casos
(especialmente americanos) um empecilho para a sua incorporaccedilatildeo ao grupo das
ferramentas de uso diaacuterio do executivo Eacute interessante notar que em projetos que
tiveram um protoacutetipo funcional mais rapidamente implementado os resultados foram
melhores porque natildeo se perdeu o momento do executivo ansioso por resultados
o tempo requerido para realizaccedilatildeo das frequumlentes mudanccedilas tiacutepicas de um EIS
que estaacute em uso natildeo satildeo sempre tatildeo raacutepidas quanto os usuaacuterios desejariam Estas
mesmas mudanccedilas poderiam levar apenas horas se havendo a presenccedila de um banco
de dados corporativo [COMPUTER96] ateacute mesmo fisicamente distribuiacutedo [COSTA96] fosse
empregada a mesma tecnologia usada na InternetIntranet com hyperlinks conduzindo
o usuaacuterio pelas informaccedilotildees a serem exploradas dentro e fora da empresa permitindo a
interaccedilatildeo via correio eletrocircnico voz ou viacutedeo conferecircncia com os gerentes
responsaacuteveis por cada informaccedilatildeo quando duacutevidas surgissem
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Altemativas 79
Algumas empresas jaacute comeccedilam a vislumbrar a Intranet como um arma de
gestatildeo empresarial e como sendo a melhor maneira de disseminar as poliacuteticas e os
processos da organizaccedilatildeo [LOB096]
o que importa ao executivo na maioria das vezes satildeo as informaccedilotildees certas
no momento certo Isto tem sido viabilizado tambeacutem com a adoccedilatildeo de Data
Warehouse25 em organizaccedilotildees onde as informaccedilotildees satildeo consideradas um importante e
caro patrimocircnio da empresa merecendo um cuidado especial dentro do planejamento
estrateacutegico Este cuidado eacute percebido nas revisotildees dos objetivos e da missatildeo da
companhia objetivando adequar os processos e estrutura de sistemas transacionais a
fim de fornecer informaccedilotildees relevantes ao processo de gestatildeo e expansatildeo dos
negoacutecios
Pode-se considerar a abordagem sobre as ferramentas atualmente disponiacuteveis
uma discussatildeo com obsolescecircncia tecnoloacutegica muito raacutepida entretanto eacute interessante
notar ao menos como registro histoacuterico que jaacute em 1990 os executivos demonstravam
o desejo de acionarem seus computadores utilizando a voz [PALLER90] (p216)
Jaacute no iniacutecio da deacutecada observava-se que num mundo cada vez mais
competitivo as organizaccedilotildees buscariam tecnologias que as ajudassem a trabalhar mais
inteligentemente e com um nuacutemero cada vez menor de funcionaacuterios Havia muito
otimismo de que com o uso de um EIS este desejo fosse mais facilmente alcanccedilado
[pJLER90]
25 Doto WorehoHse Depoacutesito de dados
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 80
Acredita-se que natildeo existe a concepccedilatildeo de organizaccedilatildeo global sem a presenccedila
de um eficiente EIS Ateacute mesmo empresas jovens como a Dell Computers possuem
EIS para unir as informaccedilotildees das diversas unidades operacionais existentes ao redor
do mundo conforme foi explicado pelo CI026 - Chiif Information Oftcer da companhia
[DAMIAJI9Sb ]
Os elevados custos inerentes aos tiacutepicos projetos de EIS [DAMIANI9S] utilizando-
se as ferramentas tradicionais jaacute possuem alternativas com custos muito mais
acessiacuteveis Dentre as alternativas podem-se destacar as ferramentas que surgiram em
funccedilatildeo da InternetIntranet e os sistemas integrados de gestatildeo empresarial
41 Ferramentas InternetIntranet
As ferramentas que surgtram em funccedilatildeo da InternetIntranet natildeo foram
criadas pensando-se em desenvolvimento de EIS mas tambeacutem prestam-se para tal
propoacutesito
411 Caracteriacutesticas
As ferramentas criadas para suportar a InternetIntranet acabaram por
viabilizar a aplicaccedilatildeo de uma seacuterie de outras tecnologias que natildeo se encontravam
totalmente maduras por ocasiatildeo da raacutepida popularizaccedilatildeo e expansatildeo do uso da
Internet Algumas destas tecnologias satildeo a arquitetura clienteservidor com um cliente
26 ChiifItiformation Officer CIO eacute o tiacutetulo do cargo do principal executivo de informaacutetica dentro de uma corporaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Alternativas 81
leve o navegador [MARTINS97b] e um servidor mais pesado o de dados e aplicaccedilotildees
Outra tecnologia que desponta eacute a dos aplicativos baseados em objetos reutilizaacuteveis
que podem ser programas ou pedaccedilos de programas de pequeno tamanho que podem
ser transmitidos do servidor de aplicaccedilotildees ao cliente para execuccedilatildeo imediata
Figura 3 - Servidor de DadosAplicaccedilotildees com Navegador
Servidor de dados eAplicaccedilotildees
Cliente com Navegador
Sobre estes pequenos programas merece menccedilatildeo a tecnologia JAVA da Sun e
o Active X da Microsoft [HOF96]
Destaque pode ser dado tambeacutem ao uacuteltimo pacote de aplicativos lanccedilado pela
Microsoft que incorporou as principais caracteriacutesticas da InternetIntranet
possibilitando acesso simples e aacutegil agrave informaccedilatildeo independentemente se ela estaacute
residindo no computador pessoal na rede local de trabalho do escritoacuterio ou em um
dos inuacutemeros servidores conectados a grande rede composta pelos computadores que
formam a Internet
m-
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 82
Recordando-se algumas das principais caracteriacutesticas de um EIS apontadas por
Rockart [ROCKART88] pode-se observarque as ferramentas originalmente desenvolvidas
para a Internet podem atender aos preacute requisitos baacutesicos
bull facilidade de uso
bull ambiente graacutefico
bull escalabilidade
bull portabilidade
bull capacidade evolutiva
bull dispensa de manuais ou treinamentos sobre a utilizaccedilatildeo
bull suporte agrave viacutedeo conferecircncia
bull muacuteltiplas formas de atualizaccedilatildeo (em tempo real para conexotildees dedicadas ou
Intranets agrave noite por solicitaccedilatildeo ou por disquete)
bull raacutepida prototipaccedilatildeo
bull suporte tanto a tabelas quanto graacuteficos com navegaccedilatildeo por hipertextos ou
hyperlinks
bull integraccedilatildeo com grupos de trabalhos (agenda correio eletrocircnico grupos de
discussatildeo e listas de tarefas)
bull acesso agrave informaccedilotildees corporativas internas (atraveacutes da Intranet) e
bull acesso agrave informaccedilotildees externas com seleccedilatildeo preacutevia de assuntos e toacutepicos
relevantes atraveacutes dos agentes de informaccedilotildees (ex PointCast [roINl97])
Estas caracteriacutesticas podem ser consideradas viaacuteveis usando-se exclusivamente
ferramentas que foram inicialmente projetadas para atender o mercado de usuaacuterios da
InternetIntranet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Altemativas 83
Tomando-se como exemplo as ferramentas disponibilizadas pela Microsoft
com o propoacutesito de atender o mercado de InternetIntranet pode-se notar que
toma-se possiacutevel montar um EIS completo com estas ferramentas Eacute interessante
perceber que a medida que estas ferramentas foram disponibilizadas pela Microsoft
outras ferramentas deixaram de receber atenccedilatildeo no que diz respeito a evoluccedilatildeo e
criaccedilatildeo de novas versotildees Este foi o caso do MS-Open EIS [MSEIS92] que foi deixado
de lado
Um exemplo do que eacute possiacutevel para a montagem de um projeto de EIS eacute o
conjunto das seguintes ferramentas
Tabela 6 - Algumas ferramentas uacuteteis
Woragrave tagravextos Microsoft
middotlntemetAssistants Publicaccedilacircovialntemet Microsoft
BDWeb gatewaywww-bancodedaacutedos Microsoft
NT sistemaoperacionalservidorde Microsoftaplicaccedilotildees
Mais da metade desta lista eacute composta por ferramentas criadas para a Internet
E as ferramentas restantes estatildeo sofrendo adequaccedilotildees motivadas pela disseminaccedilatildeo
do uso da InternetIntranet
Jaacute na versatildeo Office 97 de aplicativos da Microsoft [OFFICE97] observa-se que
houve uma completa incorporaccedilatildeo dos conceitos e padrotildees disseminados pela
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 84
Internet [DOBSON97] [XANDOacute97] Outros pacotes de aplicativos disponiacuteveis no mercado
Lotus e Corel tambeacutem passaram a incorporar uma melhor integraccedilatildeo com a
InternetIntranet [XlJLDSTRO]r97] A Microsoft eacute um caso que pode ser estudado em
trabalhos futuros em funccedilatildeo da admiraacutevel capacidade demonstrada por uma grande
companhia em se adequar agrave mudanccedilas natildeo inicialmente previstas ou percebidas pelos
executivos
412 Hipertexto e Hipermiacutedia
O hipertexto pode ser considerado um dos pontos centrais da estrutura da
Internet em especial os padrotildees HTTP - Hyper Text Transfer Protocole HTML - Hyper
Text Markup Language
O termo hipertexto foi cunhado por Ted Nelson em 1965 [NELSON6S] e
contribui para a compreensatildeo do pensamento do executivo abordado por Boone
[ROONE91]
A escrita comum eacute sequumlencial por duas razotildees A primeira porque adveacutem da
fala que precisa ser sequumlencial e a segunda por causa dos livros que natildeo podem ser
convenientemente lidos a natildeo ser que sejam de forma sequumlencial Mas as estruturas
das ideacuteias natildeo satildeo sequumlenciais
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 85
Um outro pesquisador Vannevar Bush- em 1945 propocircs o MEMEX -Memory
Extension sugerindo que tal sistema automatizado poderia permitir a memoacuteria humana
ser aumentada atraveacutes de meios mecanizados
o hipertexto pode ser uma das bases da interface padratildeo de um EIS
constituindo-se no meio atraveacutes do qual o executivo pode navegar pela informaccedilatildeo
buscando exploraacute-la de forma anaacuteloga agrave exploraccedilatildeo de uma selva onde pode-se
observar a floresta como um todo (consolidada) aacutervore por aacutervore (agrupada) ou
folha por folha (individualizada) Este tipo de navegaccedilatildeo sem os claacutessicos menus pode
ser feita atraveacutes da tecnologia de hipertextos que tambeacutem estaacute presente nas
ferramentas utilizadas na InternetIntranet
Figura 4 - Hipertexto e Hipenniacutedia
~
AInformaccedilatildeo
bullInformaccedilatildeo
~~ Aacute
Informaccedilatildeo
~---craquo
cgt~ cgt
~ A
Informaccedilatildeo I~j~
27 Conselheiro de Ciecircncia do PresoRoosevclt dos EUA durante a segunda guerra mundial
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 86
o hipertexto evoluiu e atualmente pode-se observar a hipermiacutediacuteaw que utiliza
os mesmos conceitos de navegaccedilatildeo por links29 unindo diferentes miacutedias como
imagens sons e viacutedeos
Hipertexto e hipermiacutedia viabilizam a naacutevegaccedilatildeo dentro de uma base de
conhecimento [DAMLN194]
4121 Aplicaccedilotildees de Hipertexto e Hipermiacutedia
Entre algumas das aplicaccedilotildees para o hipertexto e hipermiacutedia destacam-se
bull Treinamento e educaccedilatildeo
bull Ilustraccedilatildeo e anotaccedilatildeo
bull Documentaccedilatildeo on-line e
bull Acesso agrave informaccedilotildees
Estas novas formas de acesso a banco de dados calcadas em recursos de
navegaccedilatildeo visuais podem ser parte de sistemas de bancos de dados para usuaacuterios
finais Executive Information Systems constituem um bom exemplo de aplicaccedilatildeo de
hipertexto e hipermiacutedia ao acesso agrave informaccedilotildees
28 Hipemuacutedia inclui conhecimento expresso em outras formas aleacutem da textual por exemplo figuras graacuteficos som animaccedilatildeoetc
29 Unkrno caso de hipertexto e hipermiacutedia ligaccedilatildeo entre noacutes ou acircncoras que permitem ao usuaacuterio sentir que pode mover-selivremente pela informaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Altemativas 87
4122 Vantagens da Hipermiacutedia
Algumas das vantagens do uso da hiperrniacutedia merecem ser enumeradas em
especial aquelas que se aprmamam das vantagens percebidas pelos executivos ao
usarem um EIS
1 Economiza Tempo o usuaacuteriomiddot pode pesqwsar informaccedilotildees sem
preocupaccedilatildeo com detalhes e sem ter que percorrer todo o banco de
conhecimentos
2 Auxilia na descoberta o usuaacuterio em geral acaba percebendo outras
associaccedilotildees entre informaccedilotildees Isto eacute as ligaccedilotildees indicam associaccedilotildees que
ele originalmente natildeo imaginava
3 Oferece melhor navegaccedilatildeo e controle permite vaacuterias formas de pesquisa
aleacutem dos tradicionais menus das sequumlecircncias lineares e das hierarquias
Eventualmente o usuaacuterio pode incorporar novos noacutes e ligaccedilotildees na
aplicaccedilatildeo
4 Viabiliza ambientes de colaboraccedilatildeo permite que usuaacuterios dispersos
trabalhem em colaboraccedilatildeo elaborando trechos de textos por exemplo
relatoacuterios de performance para executivos e atuando sobre a informaccedilatildeo
visual Estes trechos podem ser posteriormente conectados entre si
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 88
5 Estrutura o conhecimento revela o relacionamento entre componentes e
objetos Na realidade hipertextohipermiacutedia constitui-se numa fonnade
representaccedilatildeo do conhecimento e pode ser um complemento ou auxiacutelio no
desenvolvimento de sistemas especialistas bem como de EIS
Figura 6 - Diagramas de Visatildeo Global
o literatura
sistemas
aplicaccedilotildeespesquisa
Disposiccedilatildeo aleatoacuteria para sugerir natildeo linearidadeTemas relacionados entre si
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 89
413 Data Warehouse
Alguns afirmam que o Data Warehouse3degeacute a chave para a vantagem competitiva
e ateacute mesmo que ele eacute indispensaacutevel para o armazenamento e disponibilizaccedilatildeo de
dados para o EIS [COQLJElR096] Outros simplesmente dizem que o primeiro benefiacutecio
do Data Warehouse eacute disponibilizar informaccedilotildees precisas e atuais para diferentes
unidades de negoacutecios dentro das companhias [ROCHA96]
Data Warehouse constitui-se num dos elementos que pode compor a infra-
estrutura para o EIS sendo considerado mateacuteria-prima para a informaccedilatildeo [ASAHIDA96]
Este tipo de infra-estrutura tem podido ser observada em projetos de EIS mais
recentes onde o EIS pode-se apresentar conectado a um Data Warehouse Nestes casos
pode-se utilizar um eficiente mecanismo de data mining (mineraccedilatildeo de dados) capaz de
identificar padrotildees associativos de eventos e relaccedilotildees [VERITY97] [HARBIERE96] natildeo
previamente projetados pelos desenvolvedores destes sistemas Um dos casos mais
citados pela imprensa eacute o caso da empresa Wal Mart que foi capaz atraveacutes de seu Data
Warehouse e de suas ferramentas de data mining de encontrar uma relaccedilatildeo entre o
consumo masculino de cervejas e a compra de fraldas Percebeu-se que colocando as
fraldas proacuteximas das cervejas estas tinham suas vendas aumentadas de modo a
acompanhar o volume de vendas de fraldas quando os homens faziam as compras
[COMPUTER96b]
30 Dala Warehouse depoacutesito de dados
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 90
Um outro benefiacutecio ainda mais importante advindo do uso deste novo tipo de
infra-estrutura foi a possibilidade de reduzir-se o custo com malas diretas
[CHANDLER96] porque pode-se associar o perfil dos consumidores potenciais de modo
mais eficiente evitando-se que se envie por exemplo uma carta sobre plano de
previdecircncia privada para clientes potenciais que natildeo possuem o perfil do consumidor
ideal Isto pode economizar milhotildees de reais quando considera-se o custo de
impressatildeo manuseio e postagem de malas diretas em um grande banco de varejo Este
foi o caso do Banco Itauacute que antes de implantar o Data Warehouse costumava enviar
mais de 1 milhatildeo de malas diretas com no maacuteximo 2 de retorno e apoacutes o
armazenamento de 18 meses de toda movimentaccedilatildeo de 3 milhotildees de clientes pode
reduzir o numero de cartas enviadas e aumentar o retorno para 30 [GUROVITZ97b]
A mineraccedilatildeo de informaccedilotildees pode ser feita tambeacutem atraveacutes de ferramentas
InternetIntranet que utilizam iacutendices robotizados criando hipertextos para todas as
palavras dos documentos e informaccedilotildees armazenadas dentro dos vaacuterios computadores
que compotildeem a Internet ou a Intranet de uma empresa
Um bom exemplo deste tipo de ferramenta de mineraccedilatildeo de site popular entre
os usuaacuterios da Internet eacute o AltaVista [DIGITAL97] que possui aleacutem da versatildeo global
acessiacutevel pela Internet uma versatildeo empresarial para uso em Intranets e tambeacutem uma
versatildeoacute pessoal para uso em computadores pessoais
Eacute interessante notar que este tipomineraccedilatildeo tambeacutem tem crescido em funccedilatildeo
da adoccedilatildeo de padrotildees de hipertextos popularizados atraveacutes da InternetIntranet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 91
414 Integraccedilatildeo
Um dos grandes benefiacutecios possiacuteveis com o uso de ferramentas
InternetIntranet no desenvolvimento de um EIS eacute a faacutecil integraccedilatildeo entre as diversas
fontes da informaccedilatildeo dentro da empresa [CORl1SE96] que podem estar residindo em
diferentes plataformas operacionais ou ateacute mesmo estar fisicamente localizadas em
qualquer lugar do universo desde que respeitados alguns padrotildees baacutesicos da Internet
como o HTML e o TCP IP- Transfer Control Protocol Internet Protoco
Figura 7 - Cliente Navegador Acessando Servidores em Diferentes Plataformas
Filial t - AS400
Filial 2 - UNIXlCPllgt
Filial 3- NT
TCPIP
TCPIP~m
Windows comnavegador I-ITML
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo PauloFundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
EIS - Executive Information Systems Altemativas 92
Deste modo pode-se ter um EIS que possibilita reunir numa uacutenica tela de
computador informaccedilotildees tatildeo distantes e a princiacutepio consideradas sistemicamente
incompatiacuteveis como por exemplo os resultados dos lucros contaacutebeis com a projeccedilatildeo
de vendas do departamento de marketing e os dados estatiacutesticos da lucratividade e
participaccedilatildeo de mercado dos concorrentes
A integraccedilatildeo de fontes distintas de informaccedilotildees provenientes de diferentes
fontes externas eacute apenas uma das facetas do cubo da multidimensionalidade de
integraccedilotildees possiacuteveis em um EIS baseado em ferramentas InternetIntranet Outro
tipo de integraccedilatildeo pode ser observada entre as proacuteprias pessoas atraveacutes das funccedilotildees
de trabalho em grupo dentro da organizaccedilatildeo (Intranet) aleacutem da integraccedilatildeo extra
corporativa entre clientes e fornecedores que tem sido chamada pela imprensa de
Extranet
415 Interface e Ferramenta Uacutenica
As ferramentas originalmente criadas para a InternetIntranet podem tambeacutem
colaborar para a padronizaccedilatildeo da interface entre o executivo e o computador de
modo que o EIS pode proporcionar um conforto adicional ao adotar um ambiente
visual unificado similar ao de outras aplicaccedilotildees podendo assim servir de ferramenta
padratildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 93
416 Comunicaccedilatildeo
o e-mail - electronic-maif31 eacute apontado como sendo uma revoluccedilatildeo dos meios de
comunicaccedilatildeo [KINSLEY97] comparaacutevel a penetraccedilatildeo do fax presenciada no iniacutecio da
deacutecada de 90 Outros acreditam que o e-mail vai rivalizar com o telefone e as pessoas
economizaratildeo tempo com reuniotildees virtuais [GiTES96]
Em 1989 as pessoas deixaram de perguntar agraves outras se elas tinham fax e
passaram a perguntar qual eacute o seu nuacutemero de fax
Em 1990 elas comeccedilaram a se irritar e ficar increacutedulas ao constatar que nem
toda pessoa atuante profissionalmente tinha um nuacutemero de fax
Do mesmo modo 1996 eacute o ano em que se deixou de perguntar agraves pessoas se
elas tinham um endereccedilo para e-mail e no fim de 1997 pode-se passar a ficar irritado se
qualquer pessoa com quem se faccedila negoacutecios espere comunicar-se por meios menos
praacuteticos que o e-mail
Ainda que se tenha lido de vaacuterios autores que o executivo tem rejeiccedilatildeo natural
ao teclado preferindo ditar suas cartas agrave secretaacuteria em pouco tempo recusar-se a
utilizar um teclado seraacute um anacronismo tatildeo grande quanto negar-se a falar ao
telefone
3 Electronic-maif correio eletrocircnico
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 94
Correspondecircncias eletrocircnicas dentro de uma organizaccedilatildeo aumentam a
eficiecircncia em funccedilatildeo da capacidade de comunicaccedilatildeo assiacutencrona dispensando que o
locutor e o ouvinte estejam sincronamente concentrados no mesmo assunto Isto
pode reduzir grandemente a quantidade de interrupccedilotildees telefocircnicas permitindo
melhorar a atenccedilatildeo e produtividade do executivo em relaccedilatildeo aos trabalhos que exigem
maior concentraccedilatildeo mental
Por vezes tem-se apontado como sendo elemento comum ao EIS a integraccedilatildeo
com correio eletrocircnico Com ferramentas baseadas na InternetIntranet isto eacute possiacutevel
podendo inclusive ultrapassar os limites fiacutesicos das paredes da companhia permitindo
comunicaccedilatildeo assiacutencrona com qualquer cliente fornecedor ou provedor de
informaccedilotildees criacuteticas a gestatildeo do negoacutecio
Atraveacutes deste potente instrumento de comunicaccedilatildeo eacute possiacutevel natildeo somente a
troca de mensagens mas tambeacutem o compartilhamento de endereccedilos de informaccedilotildees
disponiacuteveis na Internet atraveacutes da criaccedilatildeo de links (ligaccedilotildees) dinacircmicos no proacuteprio
corpo da mensagem com os endereccedilos (URLs32 ou E-mails) dos provedores de tais
informaccedilotildees
A Internet tem sido uma grande disseminadora para as comunicaccedilotildees assim
como o PC foi para a computaccedilatildeo [RE1NHARDT97]
No iniacutecio deste trabalho introduziu-se o conceito de que um EIS pode ser
tambeacutem um meio de comunicaccedilatildeo atraveacutes do qual o executivo dissemina um modelo
32 URL - Universal Rssoune Locaorou Umqslaquo Resounraquo Locaar
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Altemativas 95
conceitual de processos que levem aos resultados pretendidos pela organizaccedilatildeo O e-
mai [INFORMATICJ96b] eacute considerado uma das ferramentas que pode ser disponibilizada
como componente de um EIS objetivando aumentar a eficiecircncia e eficaacutecia da
comunicaccedilatildeo entre o executivo e o resto da organizaccedilatildeo atraveacutes da Intranet como
tambeacutem entre o executivo e parceiros comerciais fornecedores e clientes atraveacutes da
Internet
O e-mail natildeo raro eacute o primeiro contato do executivo com as ferramentas de
trabalho introduzidas pela InternetIntranet [SGANZERLA96]
Atraveacutes de novos mecanismos de divulgaccedilatildeo de informaccedilotildees como o chamado
WEBCASTINGJ3 [HOF97] a InternetIntranet pode tambeacutem fornecer ao executivo
informaccedilotildees de acordo com aacutereas de interesse previamente definidas a partir de
diferentes agecircncias de notiacutecias nacionais e internacionais Estas aacutereas de interesse
podem apresentar-se analogamente aos fatores criacuteticos de sucesso explorados e
mencionados por alguns autores [ROCKART88] [HURKAN91] (p 49) [BIRD91] (p 43)
O pioneiro neste tipo de serviccedilo atraveacutes da Internet foi PointCast [POlNT97] que
tem como parceiros de conteuacutedo entre outros CNN- Cabe Neus Network The New
York Times e Wired MagaiJne Assim pode-se estar em contato com a avalanche de
informaccedilotildees disponiacutevel no mundo exterior das organizaccedilotildees sem ser engolido pelo
excesso delas atraveacutes da preacutevia seleccedilatildeo de quais assuntos satildeo relevantes ao executivo
Vale lembrar que o excesso de informaccedilotildees foi um dos desafios internos das
organizaccedilotildees que motivou o surgimento do EIS nas empresas
33 WEBCASTING sistema de difusatildeo de informaccedilotildees via Internet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Altemativas 96
Tambeacutem no iniacutecio deste trabalho abordou-se o conceito de EIS como sendo
uma ferramenta capaz de lidar de forma eficiente com informaccedilotildees natildeo soacute internas
mas tambeacutem externas Uma das ferramentas uacuteteis a um EIS na extraccedilatildeo de
informaccedilotildees do ambiente externo das organizaccedilotildees pode ser o WEBCASTING como
por exemplo o empregado pelo PointCast
Outro tipo de ferramenta de comunicaccedilatildeo que pode ser incluiacuteda como um
adicional para um EIS quando este pretende atuar como ferramenta de comunicaccedilatildeo
corporativa eacute a facilidade de viacutedeo conferecircncia integrada Isto jaacute eacute possiacutevel hoje
tambeacutem atraveacutes de ferramentas que foram originalmente desenvolvidas para a
InternetIntranet
Numa Intranet viacutedeo conferecircncia eacute mais viaacutevel do que na Internet em funccedilatildeo
da disponibilidade de banda de comunicaccedilatildeo e do atual estaacutegio dos processadores dos
computadores pessoais que tiveram um novo salto tecnoloacutegico com a introduccedilatildeo do
chip MMX pela Intel [wIlDsllmM97b]
417 Desenvolvimento simplificado
Uma caracteriacutestica normalmente requerida em um EIS eacute a facilidade de
prototipaccedilatildeo e subsequente escalabilidade para ambientes computacionais mais
robustos e complexos
A Internet tem sido um fenocircmeno que cresce e sepopulariza numa velocidade
superior a que um executivo mediano eacute capaz de acompanhar Esta velocidade de
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 97
expansatildeo estaacute tambeacutem diretamente relacionada a facilidade de implementaccedilatildeo de
sistemas de informaccedilotildees proporcionada pelo casamento entre banco de dados e
InternetIntranet [XEBWEEK96] lembrando muito a arquitetura de trecircs camadas onde
temos
bull numa camada inferior os bancos de dados transacionais
bull numa camada intermediaacuteria um banco de dados corporativo ou
departamental e
bull numa camada superior uma interface de uso amigaacutevel capaz de navegar
explorar pesquisar e minerar a riqueza de informaccedilotildees em que se
constituem os dados transacionais armazenados e analisados segundo
novas dimensotildees
Estes dados transformam-se entatildeo em informaccedilotildees que atuam como mateacuteria
prima de executivos tomando decisotildees para conduccedilatildeo diaacuteria dos negoacutecios da empresa
Pode-se considerar viaacutevel hoje desenvolver aplicaccedilotildees completas baseadas
exclusivamente em ferramentas InternetIntranet e estas aplicaccedilotildees satildeo ainda mais
eficientes quando se prestam a exploraccedilatildeo de informaccedilotildees sem processamento
transadonal como eacute o caso de um EIS
418 Patrimocircnio Programas ou Informaccedilatildeo
Eacute interessante tambeacutem observar o surgimento de novas funccedilotildees no mercado
de trabalho para profissionais de informaacutetica webmasterJ4 por exemplo mas eacute ainda
3-1 Webmaster administrador de sites Internet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 98
mais relevante lembrar como se tem alterado nos uacuteltimos anos a estrutura profissional
da aacuterea
Especialmente em decorrecircncia da simplificaccedilatildeo do uso do computador natildeo se
ouve mais falar em digitadores operadores e cada vez menos em simples
programadores
Os programas ainda satildeo fabricados mas por um nuacutemero cada vez menor de
especialistas que escrevem cada vez menos coacutedigos reutilizaacuteveis que seratildeo conjugados
por analistas (que nem sempre satildeo de sistemas) muitas vezes chamados de analistas de
negoacutecios possuindo capacidade de compreensatildeo dos negoacutecios e aplicando a eles
soluccedilotildees parcial ou inteiramente jaacute desenvolvidas
Desta maneira percebe-se como os programas vatildeo ficando cada vez mars
simples e passa-se a observar uma valorizaccedilatildeo cada vez maior da informaccedilatildeo que
pode ser considerada como sendo um dos grandes patrimocircnios de uma sociedadedigital
A revoluccedilatildeo da informaccedilatildeo trouxe consigo num pnmeiro momento
turbulecircncias provocadas pelas rupturas com os padrotildees antigos mas ainda presentes
da era industrial Mas a democratizaccedilatildeo da informaccedilatildeo disseminada entre outros meios
pela InternetIntranet tornou simples e acessiacutevel ao mais comum dos mortais os
misteacuterios da informaacutetica natildeo sendo mais essencial a presenccedila de um polido r de
bits para viabilizar um projeto por exemplo de EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 99
Continua sendo no entanto fundamental profissionais com visatildeo dos negoacutecios
da empresa com capacidade para compreender processos que transcendem os limites
claacutessicos da organizaccedilatildeo
Estes profissionais com visao estrateacutegica da aplicabilidade da Tecnologia de
Informaccedilatildeo aos negoacutecios satildeo essenciais a um projeto de implementaccedilatildeo de um EIS
419 Seguranccedila
Normalmente quando implanta-se um EIS tem-se uma preocupaccedilatildeo natural
relativa a quem teraacute acesso agraves informaccedilotildees definidas pelo executivos como sendo
integrantes do grupo dos fatores criacuteticos [ROCK1RT88] [BURKAN91] para o sucesso da
organizaccedilatildeo
Tais informaccedilotildees jaacute podem ser criptografadas com tamanha seguranccedila que o
Departamento de Defesa dos EUA controla o tipo de chaves criptograacuteficas que
podem ser comercializadas ou exportadas para outros paiacuteses Tecircm-se procurado
desenvolver pesquisas objetivando conceder seguranccedila agraves informaccedilotildees trafegadas
atraveacutes de mensagens eletrocircnicas ou armazenadas nos computadores que estatildeo
interligados pela Internet de modo que jaacute comeccedilam a ser vislumbrados no horizonte
soluccedilotildees Um oacutergatildeo regulador pode possuir a chave mestra capaz de quebrar as chaves
criptograacuteficas [WEY97] que podem permanecer em seguranccedila ateacute que questotildees de
ordem juriacutedica venham requer a violaccedilatildeo do sigilo de tais informaccedilotildees
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 100
Lamentavelmente muitas empresas representadas por executivos pouco
esclarecidos ainda pensam que se ligarem seus computadores a Internet seratildeo alvos
faacuteceis de jovens sedentos por descobrirem seus segredos industriais Isto se parece
mais com um filme de ficccedilatildeo cientiacutefica estando longe da realidade vivida pela maioria
das empresas que de forma consciente tecircm tomado os devidos cuidados para o
estabelecimento de barreiras por exemplo fire walls35 capazes de evitar intrusos
Esta tecnologia de prevenccedilatildeo contra invasores que foi inicialmente
desenvolvida para a Internet tambeacutem pode ser aplicada dentro das empresas nas
Intranets garantindo assim sigilo absoluto atraveacutes de senhas criptografadas para
liberaccedilatildeo de acesso agraves informaccedilotildees de um EIS corporativo mesmo que este utilize
como infra-estrutura de comunicaccedilatildeo a proacutepria Internet considerada misticamente
por alguns a rede mais insegura do mundo
4110 Um modelo de EIS alternativo
o modelo a seguir foi extraiacutedo de um caso real [DMINJ96b] onde se nota a
intenccedilatildeo de introduzir um novo modelo de gestatildeo de informaccedilotildees baseado em
ferramentas InternetIntranet sem contudo se alterar a estrutura antiga dos sistemas
transacionais
35 Fire walls paredes de fogo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS Executive Information Systems Altemativas 101
Figura 8 bull Um modelo baseado em ferramentas InternetIntranet
INFORMATION SERVER(MAINFRAME) GATEWAY _ _ _ _ _ _
CONTABILIDADE _ - - DRIVER D ~B PAacuteG I INTERNE -- bull_ - -- onsc __ g--I HTML I f CLIENTE
- _- _-1 www 1-----1EXPORTACcedilO L-- bullbullbullbull - BD Aec ss L- - I L _
r- 1_-rmiddot_J I -- -I I INTRANETI I II raquogt - I
f I
DEPART~IEr-1AL I CLIENTE f INTERNO I
eGA
FAT
ETC
LEGENDAATUAL
- - - FUTURO
t ---CAacuteLCULOXLS
cxicoros
eGO
r----I ViNCUWS
ANALITIXLS
R ABAMEeE IANL ITRA CVMTE~OSE T FEE
NUacuteMEROS O IBGER RELADMI INF MERCO ETcS
Eacute interessante tambeacutem a soluccedilatildeo tecnoloacutegica unificada InternetIntranet que foi
adotada tanto para a disseminaccedilatildeo interna da informaccedilatildeo (executivos e gerentes)
quanto para a divulgaccedilatildeo ao ambiente externo (clientes e acionistas)
42 Sistemas Integrados de Gestatildeo Empresarial
Os sistemas integrados de gestatildeo empresarial podem ser apontados como
sendo um dos caminhos mais eficientes para a integraccedilatildeo dos dados transacionais das
empresas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 102
Tem sido possiacutevel observar nos uacuteltimos anos uma explosatildeo de vendas deste
tipo de sistema destacando-se o R3 da empresa alematilde SAP [LOPES97] puxando junto
a venda de serviccedilos de consultoria e treinamento relativos agrave implantaccedilatildeo destes
produtos
o mundo do EIS estaacute em franca mutaccedilatildeo e aleacutem das ferramentas
InternetIntranet como alternativa agraves ferramentas claacutessicas de EIS vemos tambeacutem a
incorporaccedilatildeo do EIS dentro dos sistemas integrados de gestatildeo empresarial
Natildeo eacute possiacutevel prever o futuro mas pode-se perceber que o modelo atual de
EIS estaacute em transiccedilatildeo ao mesmo tempo em que estaacute sendo popularizado e natildeo
raramente confundido com conceitos da moda disseminados pelos vendedores de
sistemas e equipamentos
Frente a esta transiccedilatildeo torna-se conveniente analisar os aplicativos integrados
como seacuteria alternativa agraves ferramentas tradicionais de EIS
421 Gestatildeo Empresarial
Um dos grandes beneficios advindo da utilizaccedilatildeo de sistemas integrados de
gestatildeo empresarial eacute a integraccedilatildeo entre os diversos processos fabris administrativos e
financeiros eliminando redundacircncias e incoerecircncias comuns em empresas com
sistemas transacionais projetados isoladamente e posteriormente interligados
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Altemativas 103
Em um sistema integrado de gestatildeo empresarial observa-se que a visatildeo
gerencial de planejamento e controle permeia todos os processos e respectivas
transaccedilotildees de informaccedilotildees permitindo que as necessidades dos usuaacuterios de EIS natildeo
fiquem tatildeo distantes das operaccedilotildees da companhia Em funccedilatildeo disto foi um passo
natural a inclusatildeo de moacutedulos de EIS dentro dos sistemas integrados de gestatildeo
empresarial que deste modo subiram um degrau no escopo de atuaccedilatildeo indo aleacutem dos
niacuteveis operacionais e taacuteticos atraveacutes dos sistemas transacionais e de informaccedilotildees
gerenciais alcanccedilando tambeacutem o niacutevel estrateacutegico atraveacutes do EIS que eacute
essencialmente ao menos nos conceitos claacutessicos [ROCKARlSS] [FROLICK93] [MElRELLES94]
[MOYNlHAN93] [BOONE91] um sistema voltado para o niacutevel hieraacuterquico mais elevado da
organizaccedilatildeo
Mostra-se uacutetil rever o conceito de escopo hieraacuterquico frente ao enxugamento e
horizontalizaccedilatildeo [DINSMORE97] dos niacuteveis funcionais das empresas com a introduccedilatildeo
de estruturas voltadas aos processos objetivando serem o mais horizontais possiacuteveis
natildeo apresentando mais do que trecircs niacuteveis hieraacuterquicos
Outro fenocircmeno gerencial identificado mais recentemente eacute o aumento de
poder de decisatildeo concedido agrave linha de frente das organizaccedilotildees - Empowerment
[lOFLER90] Como a mateacuteria prima da decisatildeo em sua essecircncia eacute a informaccedilatildeo torna-se
interessante distribuiacute-la entre um nuacutemero maior de pessoas o que tambeacutem eacute possiacutevel
atraveacutes da adoccedilatildeo de sistemas integrados de gestatildeo empresarial que incluem em seu
projeto baacutesico moacutedulos de EIS que por terem sido projetados em conjunto com os
moacutedulos gerenciais e transacionais possuem uma maior integraccedilatildeo com o modelo
mental do executivo que define e norteia os processos da companhia
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Altemativas 104
422 Sistemas Integrados
Pode-se observar de forma marcante no final da deacutecada de 90 em grandes
empresas a implantaccedilatildeo de sistemas integrados de gestatildeo empresarial [MEIRELLES97]
Desde os primeiros degraus da escada da informatizaccedilatildeo das empresas
[MEIRELLES90] que passam necessariamente pelos processos manuais e posteriormente
pelos automatizados tem-se como objetivo final a integraccedilatildeo
Inicialmente esta integraccedilatildeo uniu os vaacuterios departamentos funcionais e mais
recentemente ligou os processos empresariais de modo a suportar o planejamento
organizaccedilatildeo direccedilatildeo e controle das atividades que iratildeo produzir os resultados de
acordo com as premissas dos acionistas e controladores das companhias
Pode-se observar que ao se implantar um EIS numa empresa que jaacute estaacute com
um alto grau de automatizaccedilatildeo mesmo com a integraccedilatildeo de seus sistemas natildeo se
possui armazenado nos bancos de dados transacionais os elementos necessaacuterios para a
produccedilatildeo da informaccedilatildeo integrante do grupo dos fatores criacuteticos de sucesso
[ROCKART88] [BURKAN91] definidos pelos executivos da companhia Isto pode ocorrer
basicamente em funccedilatildeo de dois fatores o natildeo envolvimento dos altos executivos no
planejamento dos sistemas transacionais e a constante evoluccedilatildeo das teacutecnicas gerenciais
que levam agrave novas necessidades de informaccedilatildeo para a adequada conduccedilatildeo dos
negoacutecios
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 105
[ROCKART88] [BURKAN91] definidos pelos executivos da companhia Isto pode ocorrer
basicamente em funccedilatildeo de dois fatores o natildeo envolvimento dos altos executivos no
planejamento dos sistemas transacionais e a constante evoluccedilatildeo das teacutecnicas gerenciais
que levam agrave novas necessidades de informaccedilatildeo para a adequada conduccedilatildeo dos
negoacutecios
Com o uso de sistemas integrados que contemplam as necessidades de
informaccedilatildeo do executivo atraveacutes do EIS pode-se estruturar melhor as bases de dados
sendo o Data Warehouse ao menos no presente uma excelente soluccedilatildeo para a
estruturaccedilatildeo do lado do servidor utilizando-se arquitetura c1ientsener para o
desenvolvimento destes aplicativos integrados de gestatildeo empresarial Deste modo
espera-se tambeacutem evitar as armadilhas do ambiente de negoacutecios mutante que requer o
emprego de teacutecnicas gerenciais natildeo previsiacuteveis no iniacutecio atraveacutes da interoperabilidade
escalabilidade e adaptabilidade dos sistemas que pode ser ainda mais facilitada com
teacutecnicas de programaccedilatildeo orientada a objetos permitindo o intercacircmbio de partes de
um programa sem exigir a recriaccedilatildeo de todo o sistema
Outra tendecircncia do final da deacutecada de 90 entre grandes empresas no
desenvolvimento de EIS eacute a natildeo mais utilizaccedilatildeo do acesso direto agraves bases de dados
transacionais utilizando-se hoje em dia bancos de dados intermediaacuterios Data
Warehouse por exemplo que permitem que o EIS seja alimentado pelas informaccedilotildees
transacionais sem contudo acessaacute-las diretamente Isto elimina um dos problemas mais
comuns no EIS claacutessico que era justamente o tempo de resposta lento que acabava
algumas vezes por inviabilizar o uso do EIS pelo executivo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 106
o ERP - Enterptise Resource Planning System como muitos fornecedores e a
imprensa em geral se referem aos pacotes integrados de gestatildeo empresarial pode
possuir moacutedulos de EIS aproveitando a estruturaccedilatildeo do Enterprise Data Model que eacute
desenhado em torno dos grandes processos operacionais corporativos como vendas e
financcedilas de modo a se estruturarem em uma arquitetura de trecircs niacuteveis
bull o primeiro niacutevel inclui os dados operacionais da empresa que alimentam o
Data ~arehouse
bull o segundo niacutevel eacute o Data ~arehouse um grande depoacutesito de dados
histoacutericos detalhados e
bull o terceiro niacutevel composto pelos Data Marls [COlVIPUTER96c] eacute otimizado para
consulta de cada comunidade de usuaacuterios
Figura 9 - Arquitetura de trecircs niacuteveis
Bancos de Dados Transacionais Interface de uso amigaacutevel(ex navegador)
Banco de Dados Corporativo ouDepartamental
Em resumo tem-se os dados operacionais correspondendo aos sistemas
transacionais claacutessicos o Data ~arehouse no lugar de um grande banco de dados
corporativo ou departamental e o Data Mar que pode estar integrado a uma interface
amigaacutevel como um navegador compondo o moacutedulo da tiacutepica interface de EIS
~Do =Dtn lO
Primeira Camada Segunda Camada Terceira Camada
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 107
Este tipo de arquitetura reflete a disseminaccedilatildeo da informaccedilatildeo entre um nuacutemero
cada vez maior de usuaacuterios em empresas que possuem cada vez menos niacuteveis
hieraacuterquicos Isto acaba por equacionar um dos desafios mais criacuteticos tanto em
projetos de EIS quanto de DSS - Deasion SUPPOrl Systems que eacute a qualidade dos dados
que satildeo processados e agregados para otimizaccedilotildees multidimensionais de informaccedilotildees
relevantes
Encontra-se tambeacutem uma corrente de desenvolvedores e fornecedores de EIS
e DSS que consideram as planilhas de caacutelculo (ex Excel) uma fonte importante de
dados enquanto outros consideram as planilhas extremamente vulneraacuteveis devido a
dependecircncia artesanal de pessoas e a natildeo integraccedilatildeo totalmente dinacircmica com os
dados reais das operaccedilotildees da companhia o que pode acabar por enfraquecer o
impacto sobre os meacutetodos de gestatildeo das empresas e seus resultados
Para as empresas que ainda natildeo remodelaram seus processos os pacotes
integrados de gestatildeo empresarial podem ser uma boa alternativa lembrando-se
entretanto que eles sozinhos natildeo resolvem os problemas crocircnicos de empresas que
natildeo se profissionalizaram com a visatildeo de uma economia globalizada tendo
concorrentes talvez geograficamente distantes mas comercialmente onipresentes
atraveacutes dos avanccedilos das telecomunicaccedilotildees destacando-se entre outros a
popularizaccedilatildeo da Internet o uso cada vez mais frequumlente de viacutedeo conferecircncias e a
intensa disseminaccedilatildeo da telefonia convencional e celular
Aleacutem disso observa-se tambeacutem que a informaacutetica telecomunicaccedilotildees e televisatildeo
convergem para uma unificaccedilatildeo de proporccedilotildees e efeitos ainda natildeo totalmente
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 108
previsiacuteveis Cable-modems36 [FINNERAN96] [WEBWEEK96b] podem V1t a ser um
eletrodomeacutestico tatildeo comum tanto em residecircncias quanto em escritoacuterios como eacute hoje
o viacutedeo cassete Este seraacute talvez o equipamento da informaccedilatildeo (itifocircrmation appliance)
[SAGER96] que teraacute o lugar de destaque na sociedade digital e que pode despontar num
futuro natildeo muito distante lembrando-se de que o valor essencial ainda estaacute na
relevacircncia da informaccedilatildeo e natildeo no equipamento ou no meio que a transmite
36 Cable-Modems satildeo semelhantes aos modcms de computador diferenciando-se apenas pelo fato de serem conectados ao caboda companhia de TV a cabo ao inveacutes da linha telefocircnica
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Questotildees Abertas 109
5 QUESTOtildeES ABERTAS
Mostra-se uacutetil ressaltar que a pesquisa apresentada natildeo eacute 100 imune ao
chamado vieacutes de correlaccedilotildees ou viacutecio do espaccedilo amostral o que talvez poderia ter sido
evitado utilizando-se um formulaacuterio de pesquisa mais longo o que entretanto exigiria
mais tempo dos respondentes comprometendo-se assim o bom iacutendice de retomo de
respostas espontacircneas onde reside o principal meacuterito dos resultados alcanccedilados
Espera-se que os dados baacutesicos desta pesqUlsa possam ser cruzados com
futuros trabalhos envolvendo coleta de dados de campo que poderatildeo demonstrar
imperfeiccedilotildees e eventuais falhas metodoloacutegicas
Assim como as tecnologias emergem e sucumbem rapidamente as conclusotildees
aqui apresentadas tambeacutem podem tomar-se obsoletas ou equivocadas com o passar
do tempo
51 As ferramentas tradicionais
Natildeo se tem uma bola de cristal infaliacutevel para previsotildees futuras mas alguns
pontos merecem atenccedilatildeo neste fim do seacuteculo
Visto que a tecnologia foi considerada de acordo com a percepccedilatildeo dos
respondentes da pesquisa como sendo inadequada pode-se supor que as atuais
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Questotildees Abertas 110
ferramentas em uso natildeo continuaratildeo dominando o cenaacuterio na proacutexima deacutecada
Acredita-se que as atuais ferramentas seratildeo em grande parte substituiacutedas em novos
projetos por tecnologias emergentes como as utilizadas na InternetIntranet e pelos
pacotes integrados de gestatildeo empresarial que possuem moacutedulos de EIS
As ferramentas que foram desenvolvidas para a InternetIntranet
especialmente a WWW - World Wide Web a parte graacutefica da Internet que pretende
prover acesso faacutecil e simples a grandes volumes de informaccedilotildees disponiacuteveis nos
diversos computadores espalhados pelo mundo satildeo tatildeo ou ainda mais uacuteteis aos
executivos no que diz respeito ao excesso de dados espalhados em diferentes
computadores dentro de suas organizaccedilotildees que podem de forma anaacuteloga serem
pesquisados atraveacutes de Intranets
Estas ferramentas natildeo surgiram para criaccedilatildeo de um EIS mas podem
desempenhar de forma adequada tal funccedilatildeo quando analisadas agrave luz dos dados
coletados pela pesquisa de campo que identificou caracteriacutesticas e benefiacutecios de um
EIS Tais ferramentas podem proporcionar um acesso simples e aacutegil agraves informaccedilotildees
tanto do ambiente interno quanto externo das organizaccedilotildees o que tambeacutem se
constitui numa necessidade natildeo satisfatoriamente atendida pelas ferramentas
tradicionais de EIS [DAMIANI96]
Outra tecnologia que corrobora a ideacuteia de que as ferramentas especiacuteficas
deixaratildeo de ser a base dos novos projetos de EIS eacute a tecnologia chamada Data
Warehouse que proporciona uma melhor infra-estrutura onde bancos de dados
corporativos satildeo criados com uma visatildeo informativa sobre o qual paacuteginas em HTML
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Questotildees Abertas 111
- Hyper Text Mark-up Language podem ser conectadas permitindo a exploraccedilatildeo destes
repositoacuterios de dados por pessoas sem nenhum conhecimento teacutecnico
Eacute interessante apontar que assim como as ferramentas especiacuteficas para EIS
podem deixar de ser a base dos novos projetos de EIS o atual HTML e os Data
Warehouses tambeacutem poderatildeo a qualquer momento serem substituiacutedos por outras
tecnologias que possam melhor atender as necessidades da comunidade de usuaacuterios
A Tecnologia da Informaccedilatildeo sempre foi marcada por constantes mudanccedilas e
natildeo se acredita que os aspectos teacutecnicos aqui abordados sejam eternos servindo
entretanto de uma importante anaacutelise histoacuterica e temporal de como satildeo utilizados e
desenvolvidos os EIS ao final do seacuteculo XX e de como poderaacute ser no futuro
52 Temas para trabalhos futuros
Acredita-se que muitos pontos foram levantados com a pesqUlsa podendo
merecer estudos complementares no futuro mas apresenta-se de forma clara a
necessidade de realizar pesquisas com o propoacutesito de estudar o uso dos Sistemas
Integrados de Gestatildeo Empresarial entre as maiores empresas americanas e brasileiras
avaliando-se a intensidade da substituiccedilatildeo dos EIS tradicionais pelos moacutedulos de EIS
que acompanham este tipo de pacote
Outro ponto que merece relevacircncia para trabalhos futuros eacute o estudo atraveacutes
de pesquisa de campo ou estudo de casos dos benefiacutecios do uso de ferramentas
originalmente desenvolvidas para InternetIntranet no desenvolvimento de soluccedilotildees
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Questotildees Abertas 112
estrateacutegicas para executivos Pode ser muito interessante pesquisar com o propoacutesito de
avaliar e comparar a interface graacutefica Windows que tem sido o padratildeo desta deacutecada
com a interface alternativa o navegador que utiliza links de hipertexto e hiperrruacutedia ao
inveacutes de Iacutecones e janelas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Informatiori Systems Abstract 113
6ABSTRACT
This work presents the main aspects regarding the use of Executive
Information Systems among the largest American and Brazilian companies including
the executives perception about it That was done via two surveys one conducted in
The United States of America supported by Graduate SchooI of Business of The
University ofTexas at Austin and another one conducted in Brazil supported by Escola
de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vatgas The surveys are
identical and the answers have great similarity showing in a clear way the
popularization of the EIS use among Iarge organizations
New organization standards change and constant technological innovations are
starting to draw a new future for this kind of system that targets to supply the
executives with qualified selected and consolidated information considered by them
as critical components for the business strategic guidance
At the late 90s it is possible to note the popularization of the InternetIntranet
and the ERP - Enterprise Resource Planning systems influencing the EIS expansion
inside organizations
According to the executives perception showed by the survey answers they
are satisfied with the results although they consider the technology used for the EIS
implementation expensive and inappropriate
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Abstract 114
Is has been seen a great new technological revolution calied Internet The tools
that were developed to enable this new changing wave have already been incorporated
by the organizations in the so-calied Intranets and Extranets Independently of the
name used it is relevant the fact that ali of it is also based on the hypertext concept
with links aliowing navigation through the information in a non-sequential way
Structuring electronic information pages connected to corporate transactional
databases ir is possible to obtain the typical EIS results in a much easier and simplified
way with a very reduced cost compared to a regular EIS project cost It deserves
special attention the fact that this kind of tool enables a unique and standard interface
for the user to communicate with the computer
Another relevant point is the advent of the ERP - Enterprise Resource
Planning systems that incorporates the EIS into the software package It makes
unnecessary to buy or develop a new system that later might be connected
dynamicaliy or via importation routines exporting or converting data to an
intermediate database considered strange to the process at ali
This kind of native integration for EIS included in an ERP solves partially one
of the biggest challenges regarding the implementation of information systems
targeted to top executives which is the data collection to feed the EIS in order to
avoid content divergences and information misinterpretations
It is possible to anticipate a strong trend towards the end of the traditional
expensive EIS that might be substituted by tools previously developed for the
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Abstract 115
InternetIntranet or by the ERP which in a very first moment targeted the transaction
systems substitution in order to integrate them
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 116
7 APEcircNDICES
71 A pesquisa americana
711 A carta
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 117
COLLEGE AND GRADUATE SCHOOL OF BUSINESS
THE UNIVERSI1Y OF TEXAS AT AUSTIN
Department of Management Science and lnformation SystemsCBA 5202 Austin Texar78712-1175 (512)471-3322 FAX (512)471-0587
May 15 1995
Mr laquoCEO Firt Nameraquo laquoCEO Last NameraquoChief Executive OfficerlaquoFULLNAMEraquolaquoADDRESSraquolaquoCITYraquo laquoSTATEraquo laquoZIPraquo
Dear Mr laquoCEO Last Nameraquo
My name is Wagner Damiani and I am a PhD candidate from FundaccedilatildeoGetuacutelio Vargas in Satildeo Paulo Brazil I have been here in Austin Texas for thepast 4 months where I am supported by The University of Texas as a VisitingScholar
We are currentIy working on a project to identify some of the factors thatgo into the implementation of Executive Information Systems - EIS To collectyour valuable infonnation and to identify criticai issues for EIS implementation Ihave sent you the attached brief 5 - minute questionnaire along with a self-addressed envelopefor your convenience
Your answers are confidential and after the survey has been analyzed andincorporated into my dissertation a summary of the results will be sent to you Ihope to be able to contact you after the survey Ir you have any questions orcomments in the meantime please feel free to contact me
Once again I thank you for your willingness to assist in this questionnaire
Sincerely yours
Wagner B Damiani
USA Brnzi1
PhoneFaxCellularInternet
(512) 471-3322(512) 471()j87(512) 415-5707wagnerCCwfccutexascdu
55 11 842-685455 11843-181555 I t 982-6048wdamianicaespfgvspbr
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo PauloFundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 118
712 O questionaacuterio
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 119
Executive Information Systems - EIS
General InformationOrganization name _Address _
City State ZIP Phone Fax _Area O Manufacture O Retail O Service O Public Service Type of Business _Name of person providing information _
Title O CEO O VP O Director O other _
Employees O lt10000 010000 - 49000 Ogt 50000 Leveis of management O lt4 04 - 7 0gt7Approximately annual Revenues (US$ millions) O lt 1000 O 1000 - 9999 O 10000- 49999 Ogt 50000
Your Organizations EIS
Does your organization have an EIS O yes O no Internally developed O yes O no O partiallySupplier _
Do you yourself use the EIS O yes O no O sometimes Are you satisfied O yes a no O somewhat
Year project began O before 85 O 85 O 86 O 87 O 88 O 89 O 90 O 91 O 92 O 93 O 94 095Concluded O yes O no Length of project development (months) 0lt3 03 -12 Ogt 12Is it still in use O yes O no How many people use the system 0lt 10 010 - 50 Ogt 50What is the levei of rnanagement for the typical EIS user in your organization O top O middle O lower
Was there a costlbenefit study before beginning O yes O no Did you stay within budget O yes O no
Total project cost (US$ millions) 0lt01 001 - 049 005 - 099 01 - 2 Ogt 2Management levei of projects sponsor O top O middle O lower
Was it worth the money invested O yes O no
Who coordinated the project O Information Technology department O Business Unit 0 _
Was the EIS successfully implemented on your first try O yes O no
EIS Features
Windows cornpatible O yes O no Supports video conference O yes O noInterface O keyboard O mouse O touch screen O voice activated O other _
Updates O in real time O at night O by request O by importing disks
Were changes or new features added after the project was started O yes O no
How long on average does each change take (days) 0lt15 015 - 30 Ogt 30Displays O text O tables O graphs O hypertext O hypermedia O other _
Does it consolidate data O yes O no O partial Does it include agenda planners O yes O no
Does it allow for detailed searches O yes O no O partially
Does it have electronic mail O yes externai O yes internai O no Access to Internet O yes O no
Access to externai information (eg news stock market etc) O yes O no
Allows simulations O yes O no Do you consider simulations essential O yes O noOlher features considered important
C 1995 Wagner Bronze Damiani BRASIL Fax 55 (OH) 843-1815 USA Fax 001 (512) 471-0587 e-maiacutel wagnerccwfccutuasedu
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 120
Executive Information Systems - EIS
Benefiacutets from your EIS
1 Saved time spent in meetings O yes O no 2 Allowed process operationstransparencyO yes O no3 Improved information flow within organization O yes O no4 Reduced time needed to make decisions O yes O no5 Eliminated redundantand incoherent data O yes O no6 Enhanced control and follow-up for delegated tasks O yes O no7 Improved trends and evaluation analysis O yes O no8 Improved accuracy of informationO yes O no 9 Brought information together O yes O no10 Created a strategic advantage based on the new organizational model O yes O no11 Other benefits
Using the numbers from the items above what are the three greatest benefits
First BenefitO 1 O 2 O 3 O 4 O 5 O 6 O 7 O 8 O 9 O 10 O 11Second Benefit O 1 O 2 O 3 O 4 O 5 O 6 O 7 O 8 O 9 O 10 O 11ThirdBenefit01 0203040506070809010011
About your EIS implementation (check ali that a Iy)
Were there difficulties in implementing the EIS O yes O no If yes whyO 1 organizational resistance O 2 lack of sponsorship O 3 poor coordinationO 4 inappropriatetechnology 05 budget available O 6 time constraints 07 technical team did not have organizationalvision O 8 users without technical knowledge O 9 hard to leam how to use the EIS O 10 lack oforganizational objectives O 11 project schedule delays O 12 other problems
Using the numbers associated with the difficulties above what were the three greatest difficulties
Mostdifficult01 0203040506070809010011 012Secondmostdifficult01 0203040506070809010011012Third most difficult O 1 O 2 O 3 O 4 O 5 O 6 O 7 O 8 O 9 O 10 O 11 012
Comments and suggestions (use other sheet ofpaper if necessary)
Would you feel comfortable investing in more InformationTechnologyafter a positiveexperience with EISOyes Ono
(I 1995 Wagner Bronze Oamiani BRASIL Fax 55 (011) 843-1815 USA Fax 001 (512) 471-0587 e-mail tvagnerccwfccutexosedu 2
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 121
713 Respostas e graacuteficos
FurieacuteiaacuteCcedilatildeoGetuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 122
SAMPLE INFORMATION
LeUers sent 994Answers received 191 1922 Return rate = 1922Dont answer surveys 34 1780Valid answers 157 8220 994Have EIS 100 6369Dont have EIS 57 3631 1000
900
EIS use800700
Dont have 600EIS 50036 400
300200100
o64 Letters sent Answers received
GENERAL INFORMATION Area
AreaPublic Service
3Service
valid answers 79 37
Manufacture 41Retail 7Service 29Public Service 2 9
Title
valid answers 91 Who answeredCEO
CEO 4 4VP 33 VP
Director middot21 37Other 33
23
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 123
Valid Answers
lt 1000010000-50000gt 50000
valid answers
valid answers
lt10001000-9999
9999-49999gt50000
Employees
96
184830
Employees
lt 10000gt 50000
10000-500050
Leveis of Management -------------------------
72
lt44-7gt7
35316
Leveis of MalllQement
Annual Revenues (US$ millions)~--------------------~96
3412131
Anual Revenues (~~~omillions)3 1000-9999~---
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 124
YOUR ORGANIZATIONS EIS Internally Developed
Internally DevelopedPartially
30
Valid answers 94
Yes 57No 9Partially 28 Yes
6010
Supplier
Suppliervalid answers 50
Pilot 12Comshare 12 Others
Pilot
IBM 5 24
IRI 4Hyperion 3Microsoft 2Lotus 2Others 10
8 IBM 2410
Do you yourself use theEIS
valid answers
YesNoSometimes
Are you satisfied
valid answers
YesNoSomewhat
94
No14
Do you use it yourself
571324
83
o
SomewhatAre you satisfied
371234
No
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Yes60
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 125
Year project began
25 Year project beganvalid answers 97
19 20gt85 6 2085 486 O 15 1487 588 5 1089 3 10
790 10 6 5 591 7 5 4 492 1493 19 O94 20 gt85 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 9595 4
Concluded
Concludedvalid answers 91
Yes 60No 31
Project lenght (months)
valid answers 85
lt33 -12
gt 12
4374485
Project Lenght (months)lt3
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Is it still in use
valid answers
YesNo
91
901
How many people use the system
valid answers
Management levei
valid answers
topmiddlelower
89
lt1010 - 50
gt50
83941
Is it still in useNo1
126
lower
100
715314
How many people use the EISlt109 10 - 50----
gt 5047
Was there a cosUbenefit study before beginning~----------------------------------------valid answers
YesNo
93
2964
User management levei
80604020otop middle
No69
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Yes31
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Did you stay within budget
valid answers 68
YesNo
5612
Total project cost (US$ milions)
valid answers 87
lt 0101 - 04905 - 099
1 - 2gt2
2823
61812
Management levei of project sponsor
valid answers 97
topmiddlelower
83131
Was it worth the money invested
valid answers 91
YesNo
828
Acomplished the budgetNo
127
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
Project Cost (US$ millions)gt2 lt 01
1 - 221
726
Sponsor Leveilower1
middle13__ --r1
Did it pay backNo9
Yes91
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Who coordinated the project
valid answers
IT departmentBusiness UnitIT amp BU togetherFinnanceAcct DeptPlanning Dept
100
6714892
128
Planning Dept
FinnanceAcct Dept
IT amp BU together
Business Unit
IT department
Project Coordinator
o 10 30 50 60 7020 40
Was the EIS successfully implemented on your first try
valid answers
YesNo
92
Yes72
Success on first try
No28
6626
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
EIS FEATURES
Windows Compatible
valid answers 98
YesNo
7622
Supports video conference
valid answers 91
YesNo
486
Interface
valid answers 100
Keyboard 66Mouse 84Touch Screen 5Voice Activated 1
other O
Updates
valid answers 100
Real time 17At night 79By request 19Disk import 8
Windows compatibleNo
Viacutedeo ConferenceYes
Interface
10080-1------604020o
Mouse Touch Screen VoiceActivated
Keyboard
Updates
100
50
oReal time At night By request Disk import
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
129
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 130
Were changes or new featuers added after the project was started
valid aswers 97
YesNo
915
Changes after startedNo
How long on average does each change take (days)
valid answers 92
lt1515 - 30gt30
343622
Changes delay (days)gt 30 lt15
39middot
Displays
valid answers 96 Displaysmiddot
100Text 85 90Tables 87Graphs 89 80Hypertext 12 70Hypermedia 1 60other 3 50
40video audio 1 30
reports 1 20maps 1 10
o(0-fgt Igt $-~ tp-fgt ~b- 0~
~0 ~b-ccedil ~0 ampS(li 0 -lt-~0 -lt-~0
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Does it allow for detailed searches
valid answers 97 PartiallyDrill Down capability
28 Yes
Yes 47No 23Partially 27
24
Does it have electronic mail Electronic Mail ExternaiNo
valid answers 90
Externai 21Internai 22both 3No 44 both 24
3
Does it consolidate data
valid answers
YesNoPartially
Does it include agenda planners
valid answers
YesNo
97 Data consolidationNo Partially8 782
87
90Agenda planners
Yes
1278
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
131
Yes85
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 132
Access to Internet
valid answers
YesNo
77
1463
Internet AccessYes
No
Access to externai information (eg news stock market etc)
valid answers
YesNo
Allows simulation
valid answers
YesNo
Do you consider simulations essential
valid answers
YesNo
Other features considered importants
96
4353
93
1776
92
2666
Externallnformation
No
Yes45
Simulations Yes18
No
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
Is simulation essencial Yes
valid answers 18
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 133
BENEFITS FROM YOUR EIS
Saved time spent im meetings
valid answers
YesNo
Allowed process operations transparency
valid answers
YesNo
91
4942
78
3741
Saved meetings time
Improved information flow within organization
valid answers
YesNo
95
878
Improved Information FlowNo8
Reduced time needed to make decisions r----------------------------------------valid answers
YesNo
7421
95 Reduced time to make decisionsNo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 134
Eliminated redundant and incoherent data
valid answers 94
YesNo
6232
Eliminated redundat and incoherentdata
Enhanced contrai and follow up for delegated tasks
valid answers 94
YesNo
5539
Improved trends and evaluation analysis
valid answers 96
YesNo
8214
Improved accuracy of information
valid answers 94
YesNo
6430
Enhanced control and follow up
Yes66
Improved trends and evaluationNo analysis
Yes59
Improved Information accuracy
Yes
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 135
Brought Information together
valid answers 89
YesNo
845
Brought 11grmation Together
Yes94
Created a strategic advantage based on the new organization model
valid answers 88
YesNo
3058
Other benefits valid answers
Strategic advantage gained
No66
Yes
17
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 136
WHAT ARE THE THREE GREAT BENEFITS
valid answers 93
1st 93
improved information flow within orqanizationreduced time needed to make decisionsbrought informatiacuteon togetherimproved trends and evaluation analysiacutesother benefitseliminated redundant and incoherent datasaved time spent in meetingsalowed process operations transparencyimprovedaccuracy of informationcreated a strategic advantage based on the new organization modelenhanced control and follow up for delegated tasks
41151110632221O
2nd 93
brought information togetheriacutemproved trends and evaluation analysisimproved information flow within organizationeliminated redundant and incoherent dataiacutemproved accuracy of informationreduced time needed to make decisionssaved time spent in meetingsalowed process operations transparencyenhanced control and follow up for delegated taskscreated a strategic advantage based on the new organization modelother benefits
20181514108422OO
3rd 89
improved trends and evaluation analysiacuteseliminated redundant and incoherent databrought information togetherimproved accuracy of informationimprovedinformation flow within organizationsaved time spent in meetiacutengsreduced time needed to make decisionsenhanced control and follow up for delegated taskscreated a strategic advantage based on the new organization modelother benefitsalowed process operations transparency
181513117665521
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS- Executive InformationSystems Apecircndices 137
ABOUT YOUR EIS IMPLEMENTATION
Were there difficulties implementing the EIS
valid answers 94 NoDifficulties
YesNo
7519
If yes why
inappropriate technologyusers without technical knowledgetime constraintsorganization resistancelack of organizational objectiveshard to learn how to use the EISlack of sponsorshipbudget availableproject schedule delayspoor coordinationtechnical team did not have organizational visionother problerns
data related 9
313028251815141413109
26
What were the three greatest difficulties
Most difficult 75
organization resistance 15other problems 15inappropriate technology 12lack of sponsorship 6time constraints 6users without technical knowledge 6hard to learn how to use the EIS 4lack of organizational objectives 4poor coordination 2budget available 2technical team did not have organizational vision 2project schedule delays 1
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Second most dificult 61
time constraintsusers without technical knowledgebudget availablelack of sponsorshipinappropriate technologytechnical team did not have organizational visionpoor coordinationlack of organizational objectivesproject schedule delayshard to leam how to use the EISother problemsorganization resistance
Third most difficult 48
users without technical knowledgeinappropriate technologyhard to learn how to use the EIStime constraintslack of organizational objectivesbudget availableproject schedule delaysorganization resistancelack of sponsorshiptechnical team did not have organizational visionother problemspoor coordination
COMMENTS ANO SUGGESTIONS
10106555444332
977553322221
Would you feel confortable investing in more IT after a positive experience with EIS
valid answers 71
YesNo
71O
Extra comments 26
Would you invest more
Yes100
138
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Apecircndices 139
714 Resumo executivo enviado
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 140
~ FUNDACcedilAtildeO GETUacuteLIO VARGAS
bullbullbull FGV ESCOLA DE ADMINISTRACcedilAtildeO DE EMPRESAS DE SAtildeO PAULO
Satildeo Paulo February 29th 1996
EXECUTlVE BRIEFING EIS Survey
Here you may fmd the results ofthe survey about EIS- Executive Information System that yourCompany has participated in 1995
The questionnaire was sent to 994 executives preferable CEOs and CFOs from the list of thelargest companies ranked on 1995 Forune 500 magazine
It has identified 64 of companies using EIS among the 191 respondents and 91 of them saidit paid back to invest on implementing an EIS
78 of the respondents answered the EIS use has reduced the time needed to make decisions and85 have improved trends and evaluation analysis while unfortunately only 13 have noticed astrategic advantage based on the new organization model
According to the answers the major benefit identified from the EIS use is the improvedinformation flow within organization and the biggest difficulty implementing it was theorganization resistance because ofthe inappropriate technology
This project has been conducted by me while a Visiting Scholar at The Graduated School ofBusiness - The University ofTexas at Austin Itis part ofthe dissertation required for theDoctoral degree in course at Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da FundaccedilatildeoGetuacutelio Vargas where I am a PhD Candidate
You may frnd the complete results for this survey at the following Internet URL address
bttpwwwfgvspbreis
If you want any other information feeI free to contact me
Once again thank you for your answers supporting this research
Sincerely
Wagner B Damiani
Cellular 55 II 982-6049Internet wdarnianieaespfgvspbr
AV 9 DE JULHO 2029 - CEP 01313middot902 - SAtildeO PAULO - SP - CP 5534 - TEL (011) 281-7758 - FAX (011)284-1789
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 141
715 Publicaccedilatildeo na Internet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 142
Executive Information System - EISEXECUTIVE BRIEFING EIS Survey
This project has been conducted by Wagner Damiani PhD Candidate while a VisitingScholar at The Graduated School ofBusiness - The University ofTexas at Austin It ispart of the dissertation required for the Doctoral degree in course at Escola deAdministraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
The questionnaire was sent to 994 executives preferable CEOs (ChiefExecutiveOfficers) and CFOs (ChiefFinancial Officers) from the list ofthe largest companiesranked on 1995 Fortune 500 magazine The return rate was 1922
It has identified 64 of companies using EIS among the 191 respondents and 91 ofthem said it paid back to invest on implementing an EIS
78 of the respondents answered the EIS use has reduced the time needed to makedecisions and 85 have improved trends and evaluation analysis while unfortunatelyonly 13 have noticed a strategic advantage based on the new organization model
According to the answers the major benefit identified from the EIS use is the improvedinfonnation flow within organization and the biggest difficulty implementing it was theorganization resistance because of the inappropriate technology
If you want any other information feel free to contact me
wdamianieaespfgyspbr
Survey Results
bull 19 from 994 Fortune 500 Executives answered the Surveybull 64 HAVE EISbull 41 were Manufacture Companies while 29 Service Onesbull Title ofthe respondentsbull 60 have developed internallybull Pilot and Comshare are the most used toolsbull 60 of respondents use the EIS by themselvesbull On1y 14 are not satisfied with their EISbull One half of these companies have 10k to 50k employeesbull More than 23 have 7 or less leveIs of managementbull 13 have more than US$50k millions annual revenuesbull Most of them started their EIS in the 90sbull 13 have not aIready concluded the EIS implementationbull More than half ofEIS took more than 12 months under developmentbull Almost every company has kept the EIS in use
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 143
bull Only 9 of companies have less than 10 EIS usersbull The EIS users are mostly top executivesbull They didnt care about costbenefit studiesbull But 82 accomplished the budgetbull While 14 ofthem spent more than US$ 2mi 32 spent less than US$ 100kbull 86 Top Executives as project sponsorsbull They agree the EIS has worth the money investedo Mostly had the Infonnation Technology Department coordinating the projectbull Less thanmiddot1I3 had failed on the first try the EIS implementationbull Mainly Microsofi Windows compatibilitybull Most of them still doesnt have video conference supportbull Mouse is the main interfacebull Mostly dont have the EIS updated at real timebull Almost everyone has made changes afier the project had already startedbull And on average it took less than 30 days for each changebull Hypertext is just beginningbull Unbelievable 8 ofthese EIS doesnt have data consolidationo 87 doesnt have agenda plannerso Not even half of these EIS have drill down capabilitybull Half of these EIS doesnt support e-mailbull 18 has already access to Interneto Although almost half of them access externaI infonnationbull They barely have simulation featureo And most of them doesnt consider simulations essentialbull More than half of them saved time spent in meetingsbull 47 enabled process operations transparencybull Almost everyone have noticed the infonnation flow improvementbull More than 23 reduced the time needed to make decisionsbull 113has eliminated redundant and incoherent data bull Most of them have enhanced control and follow up for delegated tasksbull More than 23 have improved trends and evaluation analysisbull More than 23 have improved infonnation accuracybull Almost everyone brought infonnation togetherbull Unbelievable 23 didnt notice a strategic advantagebullbull What is the main great benefit from the EISbull 80 of them had difficulties implementing the EISbull Why did they have difficultiesbull Organization resistance was the most difficu1tbull Absolutely everyone would invest more in IT afier a positive experience with an
EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 144
72 A pesquisa brasileira
721 A carta
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 145
~ FUNDACcedilAtildeO GETuacuteLIO VARGAS
~FGV ESCOLA DE ADMINISTRACcedilAtildeO DE EMPRESAS DE SAtildeO PAULO
Satildeo Paulo 15 de julho de 1995
Sr laquoCEO First Nameraquo laquoCEO Last NameraquoChief Executive OfficerlaquoFULLNAMEraquolaquoADDRESSraquolaquoCITYraquo laquoSTATEraquo laquoZIPraquo
Prezado sr laquoCEO Last Nameraquo
Estamos atualmente trabalhando numa tese objetivando identificar alguns dosfatores envolvidos na implementaccedilatildeo de EIS - Executive Information Systems (ouSistemas de Apoio ao Executivo - SAE)
Para coletar sua valiosa opiniatildeo e identificar os pontos criacuteticos envolvidos naimplantaccedilatildeo de um EIS estamos enviando-lhe este breve questionaacuterio (5 minutos)juntamente com um envelope selado e jaacute endereccedilado para sua comodidade
Suas respostas satildeo confidenciais e depois que esta pesquisa for analisada eincorporada na tese estaremos encaminhando-lhe um resumo dos resultadosEsperamos ter a oportunidade de contactaacute-lo apoacutes esta pesquisa Se tiver qualquerpergunta ou comentaacuterio colocamo-nos agrave sua disposiccedilatildeo
Agradecemos sua boa vontade em auxiliar-nos neste questionaacuterio
Atenciosamente
Wagner B Damiani
Celular 55 11 982-6049Internet wdamianieaespfgvspbr
AV 9 DE JULHO 2029 - CEP 01313-902 - SAtildeO PAULO - SP - CP 5534 - TEL (011) 281-7758 - FAX (011) 284-1789
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 146
722 O questionaacuterio
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 147
Executive Information Systems - EIS
Dados da em resaNome da empresa -- _Endereccedilo _
Cidade Estado CEP Telefone Fax _
Setor O Induacutestria O Comeacutercio O Serviccedilos O Serviccedilos Puacuteblicos Ramo de Atividade _Responsaacutevel pelas informaccedilotildees _
Cargo O Presidente O VP O Diretor O outro _
Funcionaacuterios O lt1000 O 1000 - 5000 O gt5000 Niacuteveis hieraacuterquicos O lt4 04- 7 0gt7
Faturamento anual aproximado (US$ milhotildees) 0lt100 O 100 - 499 0500 -1000 Ogt 1000
EIS na sua empresa
Sua empresa possui um EIS O sim O natildeo Desenvolvido Internamente O sim O natildeo O parcialmenteFornecedo~ _
Vocecirc usa o EIS pessoalmenteO sim O natildeo O agraves vezes Estaacute satisfeito O muito O pouco O parcialmente
Ano inicial do projeto O antes 85 O 85 O 86 O 87 O 88 O 89 O 90 O 91 O 92 O 93 O 94 O 95
Concluiacutedo O sim O natildeo Duraccedilatildeo do projeto (meses) 0lt3 03 -12 Ogt 12
Continua em uso O sim O natildeo Quantas pessoas hoje usam o sistema O lt 10 010 - 50 Ogt 50
Qual o niacutevel hieraacuterquico do tiacutepico usuaacuterio de EIS em sua empresa O topo O meacutedio O baixo
Houve estudo de custolbenefiacutecio antes do iniacutecio O sim O natildeo Orccedilamento foi cumprido O sim O natildeo
Valor TOTAL do projeto (US$ mil) 0lt 10 O 10 - 49 050 - 99 0100 - 249 0250 - 500 Ogt 500
Niacutevel hieraacuterquico do Patrocinador do Projeto O topo O meacutedio O baixo
Valeu o dinheiro investido O sim O natildeo
Quem coordenou o projeto O aacuterea de informaacutetica O aacuterea de negoacutecios O
O EIS foi implantado com sucesso na primeira tentativa O sim O natildeo
Caracteriacutesticas de seu EIS
Ambiente Windows O sim O natildeo Permite viacutedeo-conferecircncia O sim O natildeoInterface O teclado O mouse O touch screen O ativado pela voz O outro _
Atualizaccedilatildeo O em tempo real O agrave noite O por solicitaccedilatildeo O via disquete
Mudanccedilas e melhorias foram feitas desde o iniacutecio do projeto O sim O natildeo
Quanto tempo em meacutedia demora cada mudanccedila (em dias) 0lt15 015 - 30 Ogt 30Visualizaccedilatildeo em O texto O tabelas O graacuteficos O hipertexto O hipermedia O outro
Consolida as informaccedilotildees O sim O natildeo O parcial Tem agenda integrada O sim O natildeo
Permite aprofundar-se em detalhes O sim O natildeo O parcialmente
Tem correio eletrocircnico integrado O sim externo O sim interno O natildeo Acessa Internet O sim O natildeo
Acessa informaccedilotildees externas (ex notiacutecias bolsa de valores etc) O sim O natildeo
Permite simulaccedilotildees O sim O natildeo Considera simulaccedilotildees essencial O sim O natildeo
Outras caracteriacutesticas que considere importante
Wagner Bronze Damiani Departamento IMQ - Fax 55 (011) 284-1789 e-mall wagnereaespJgvspbr
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 148
Executive Information Systems - EIS
Beneficios do seu EIS
1 Economizoutempo em reuniotildees O sim O natildeo 2 Criou transparecircncia nos processosO sim O natildeo3 Melhorouo fluxo de informaccedilotildeesdentro da empresa O sim O natildeo4 Diminuiuo tempo necessaacuteriopara tomada de decisotildees O sim O natildeo5 Eliminou redundacircnciae incoerecircnciade dados O sim O natildeo6 Ampliou o controle e acompanhamentodas tarefas delegadas O sim O natildeo7 Aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias O sim O natildeo8 Garantiu a confiabilidadedas informaccedilotildees O sim O natildeo 9 Unificou as informaccedilotildees O sim O natildeo10 Proporcionouuma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional O sim O natildeo11 Outros benefiacutecios
Usando os nuacutemeros da lista acima quais os trecircs principais beneficios em ordem de importacircncia
Primeiro Benefiacutecio O 1 0203040506070809010011Segundo Benefiacutecio O 1 O 2 O 3 O 4 O 5 O 6 O 7 O 8 O 9 O 10 O 11Terceiro Benefiacutecio01 0203040506070809010011
Sobre a implementaccedilatildeo de seu EIS (escolha todos que se apliquem)
Houveramdificuldades na implementaccedilatildeo do EIS O sim O natildeo Se sim quaisO 1 resistecircnCiapoliacutetica O 2 falta de patrociacutenio O 3 coordenaccedilatildeOfraca O 4 tecnologia inadequadaO 5 orccedilamento disponiacutevel O 6 tempo escasso O 7 equipe teacutecnica sem visatildeo empresarialO 8 usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico O 9 dificuldade em aprender a usar o EISO 10 falta de objetivos empresariais claros O 11 atrasos no cronograma O 12 outras dificuldades
Usando os nuacutemeros associados com as dificuldades da lista acima quais foram as trecircs maiores
Maiordificuldade01 0203040506070809010011 012Segundamaior dificuldade O 1 0203040506070809010011012Terceiramaiordificuldade01 0203040506070809010011012
Comentaacuterios e Sugestotildees (use folhas anexas se desejar)
Vocecirc investiria mais em Tecnologia da Informaccedilatildeodepois de um EIS bem sucedidoOsim Onatildeo
Wagner Bronze Damiani Departamento IMQ - Fax 55 (011) 284-1789 e-mail wagnereaespfgvspbr
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive InformationSystems Apecircndices 149
723 Respostas e graacuteficos
-=~~~~~~----------------------~~~~~~~~~~--~--~~~~Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo dd Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 150
INFORMACcedilOtildeES GERAIS SOBRE A AMOSTRA
Cartas EnviadasRetornoEm brancoRespostas VaacutelidasPossui EISNatildeo Possui EIS
749139
1138
7068
1856072
992850724928
Retorno = 1856
Possui EIS
NAtildeO49 SIM
51
Cartas Enviadas Retomo
INFORMACcedilOtildeES GERAIS
Aacuterea
respostas vaacutelidas
InduacutestriaComeacutercioServiccedilosServiccedilos Puacuteblicos
Tiacutetulo
respostas vaacutelidas
PresidenteVice PresidenteDiretorOutros
63
5364O
AacutereaServiccedilos
84
67 Quem respondeu
15
2140
Presidente1 Vice Presidente
Diretor31
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 151
Empregados
Respostas Vaacutelidas
lt 10001000 - 5000
gt5000
Niacuteveis hieraacuterquicos
respostas vaacutelidas
lt44-7gt7
Faturamento Anual (US$ milhotildees)
respostas vaacutelidas 66
lt100 1100 - 499 35
500 -1000 13gt 1000 17
65
56
gt 5000
Empregados
lt 100012
83621
58
4-785
Niacuteveis Hieraacuterquicosgt7 lt45 10
6493
Faturamento Anual (US$ milhotildees)lt100
gt 1000
100 - 49952
500 -100020
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 152
EIS NA SUA EMPRESA Desenvolvimento Interno
Desenvolvimento Interno Parcial
Respostas Vaacutelidas 68
Sim 37 Sim
Natildeo 13 55
Parcial 1819
FornecedorFornecedor
respostas vaacutelidas 40Comshare Pilot
Pilot 2 5 Outros32
Comshare 13 HyperionExecplan 9 3Forest amp Trees 3Hyperion 1 MicrosoftMicrosoft 1 3Lotus 1Outros 10 Lotus
3 Forest amp Trees Execplan
8 22
Vocecirc usa o EIS pessoalmente
respostas vaacutelidas
SimNatildeoAlgumas Vezes
Vocecirc estaacute satisfeito
respostas vaacutelidas
SimNatildeoParcialmente
65
Sim69
Vocecirc usa o EIS pessoalmente
Algumas Vezes11
Natildeo2045
137
55
Vocecirc estaacute satisfeitoParcialmente
Natildeo 9
4915
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 153
Ano inicial do projeto Ano inicial do projeto
respostas vaacutelidas 70 18 1616 15
14lt85 2 1485 3 1286 187 1 1088 1 8 789 2 690 4 4 4
4 391 4 2
2 1 192 7 I-l-I93 15 o94 14 lt85 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 9595 16
Concluiacutedo
Natildeo53
Concluiacutedo
respostas vaacutelidas 68
SimNatildeo
3236
Duraccedilatildeo do Projeto (meses)
3 -1263
gt 12
Duraccedilatildeo do Projeto (meses)lt33
respostas vaacutelidas 61
lt33 -12
gt 12
23821
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Sim47
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Niacutevel hieraacuterquico
respostas vaacutelidas 70 6050
topo 55 40meacutedio 37 30baixo 1 20
10otopo
Continua em uso
respostas vaacutelidas 65
SimNatildeo
623
Quantas pessoas usam o sistema
respostas vaacutelidas 65
lt1010 - 50
gt 50
113519
Continua em usoNatildeo5
154
baixo
Houve estudo de custobenefiacutecio antes do iniacutecio---------------------------------------------respostas vaacutelidas 65
SimNatildeo
3431
Quantas pessoas usam o sistemalt10
gt 5029
Sim52
54
Niacutevel hieraacuterquico do usuaacuterio
meacutedio
Estudo de custobenefiacutecio
Natildeo48
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 155
Orccedilamento foi cumprido
respostas vaacutelidas 49
SimNatildeo
3811
Valor Total do projeto (US$ mil)
Respostas vaacutelidas 60
lt1010 -4950 - 99
100 - 249250 - 500
gt 500
913121188
Orccedilamento foi cumpridoNatildeo
24
Custo do Projeto (US$ mil)250 - 500 lt 10
121
23
Niacutevel hieraacuterquico do Patrocinador do Projeto r-----------------------------------~respostas vaacutelidas 68
altomeacutediobaixo
617O
Valeu o dinheiro investido
respostas vaacutelidas 62
SimNatildeo
602
Niacutevel do Patrocinadormeacutedio10
90
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
Valeu o dinheiro investidoNatildeo3
Sim97
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 156
Quem coordenou o projeto
respostas vaacutelidas
Aacuterea de InformaacuteticaAacuterea de Negoacutecios
65
5213
Quem coordenou o projetoAacuterea de
Aacuterea deInformaacutetica
80
o EIS foi implantado com sucesso na primeira tentativa
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
62
4715
Sucesso na primeira tentativa
Natildeo
76
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
CARACTERiacuteSTICAS DO EIS
Ambiente Windows
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
Atualizaccedilatildeo
respostas vaacutelidas
Em tempo realAgrave noitePor solicitaccedilatildeoVia disquete
69
5118
67
224388
Ambiente WindowsNatildeo26
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
Atualizaccedilotildees
50
40302010o
Em tempo real A noite Por solicitaccedilatildeo Via disquete
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
157
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 158
Mudanccedilas e melhorias foram feitas desde o iniacutecio do projeto
respostas vaacutelidas 65
SimNatildeo
596
Mudanccedilas apoacutes o iniacutecioNatildeo9
Quanto tempo em meacutedia demora cada mudanccedila (em dias)
respostas vaacutelidas 58
lt1515 - 30gt30
33205
Demora nas mudanccedilas (dias)gt 309
lt1557
Visualizaccedilotildees
respostas vaacutelidas
15-
Visualizaccedilatildeo68
604155 50563 4023
3011 201
10
oTexto Tabelas Graacuteficos Hipertexto Hipermedia outro
TextoTabelasGraacuteficosHipertextoHipermediaoutro
viacutedeo audiorelatoacuterios
mapas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Consolida as informaccedilotildees
respostas vaacutelidas
SimNatildeoParcialmente
Inclui agenda integrada
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
Permite aprofundar-se em detalhes
respostas vaacutelidas
SimNatildeoParcialmente
Possui correio eletrocircnico integrado
respostas vaacutelidas
ExternoInternoambosNatildeo
159
67
5827
NatildeoConsolida as Informaccedilotildees
Parcialmente10
62
1547
69
435
21
67
1510438
Agenda IntegradaSim
Natildeo
Explora DetalhesParcialmente
30
Natildeo7
Correio Eletrocircnico Externo
Natildeo57
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Sim63
EIS - Executive InformationSystems Apecircndices 160
Acessa Internet
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
62
557
Acesso a InternetSim8
92
Acessa informaccedilotildees externas (ex notiacutecias bolsa de valores etc)
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
Permite simulaccedilotildees
respostas vaacutelidas
SimNatilde~
Considera simulaccedilotildees essencial
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
67
1651
66
2937
61
4219
Informaccedilotildees ExternasSim24~_---r--__
76
Permite simulaccedilotildees
Natildeo56
Simulaccedilatildeo eacute essencial
Natildeo
Outras caracteriacutesticas que considere importante 18
Sim69
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeode Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 161
BENEFiacuteCIOS DO SEU EIS
Economizou tempo em reuniotildees
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
Criou transparecircncia nos processos
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
64
4717
60
555
Economizou tempo em reuniotildees
Transparecircncia nos processosNatildeo
Melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresa
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
64
613
Melhorou o Fluxo de InformaccedilatildeoNatildeo5
Sim95
Diminuiu o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildeesr-----------------------------------~Diminuiu o tempo necessaacuterio para
tomada de decisotildeesrespostas vaacutelidas
SimNatildeo
64
568
Natildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 162
Eliminou redundacircncia e incoerecircncia de dados
respostas vaacutelidas 61
SimNatildeo
5011
Eliminou redundacircncia e incoerecircncia dedadosNatildeo
Ampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadas
respostas vaacutelidas 64
SimNatildeo
4717
Ampliou o controle e acompanhamentoNatildeo
Sim73
Aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias
respostas vaacutelidas 63
SimNatildeo
558
Aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo detendecircnciasNatildeo
13
Sim87
Garantiu a confiabilidade das informaccediloacutees-- ----
respostas vaacutelidas 61
SimNatildeo
538
Garantiu a confiabilidade dasNatildeo informaccedilotildees
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 163
Unificou as informaccedilotildees
respostas vaacutelidas 62
SimNatildeo
539
Unificou as informaccedilotildeesNatildeo
Sim
Proporcionou uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional
respostas vaacutelidas 62
SimNatildeo
4418
Outros benefiacutecios 5
Ganhou vantagem estrateacutegica
Natildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 164
QUAIS OS TREcircS PRINCIPAIS BENEFiacuteCIOS
respostas vaacutelidas
62
melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresadiminui o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildeesgarantiu a confiabilidade das informaccedilotildeeseliminou redundacircncia e incoerecircncia de dadosunificou informaccedilotildeesproporcionou uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizaceconomizou tempo em reuniotildeescriou transparecircncia nos processosaprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircnciasampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadasoutros benefiacutecios
1913106442211O
69
melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresaeliminou redundacircncia e incoerecircncia de dadosampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadasunificou as informaccedilotildeesgarantiu a confiabilidade das informaccedilotildeesdiminuiu o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildeescriou transparecircncia nos processosaprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircnciaseconomizou tempo em reuniotildeesproporcionou uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacoutros benefiacutecios
1699888641OO
63
melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresadiminuiu o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildeeseliminou redundacircncia e incoerecircncia de dadosaprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircnciasunificou as informaccedilotildeesgarantiu a confiabilidade das informaccedilotildeesampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadaseconomizou tempo em reuniotildeesproporcionou uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizaccriou transparecircncia nos processosoutros benefiacutecios
121197774222O
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 165
SOBRE A IMPLEMENTACcedilAtildeO DE SEU EIS
Houveram dificuldades na implementaccedilatildeo do EIS-----------------------------------~
respostas vaacutelidas 65
SimNatildeo
4817
Se sim por que
usuaacuterios sem conhecimento teacutecnicotempo escassotecnologia inadequadadificuldade em aprender a usar o EISresistecircncia poliacuteticaatrasos no cronogramafalta de objetivos empresariais clarosequipe teacutecnica sem visatildeo empresarialorccedilamento disponiacutevelcoordenaccedilatildeo fracafalta de patrociacuteniooutros problemas
dados afim
Quais foram as trecircs maiores dificuldades
Maior dificuldade
usuaacuterios sem conhecimento teacutecnicotecnologia inadequadatempo escassoresistecircncia poliacuteticaoutros problemasdificuldade em aprender a usar o EISorccedilamento disponiacutevelfalta de objetivos empresariais claroscoordenaccedilatildeo fracaatrasos no cronogramafalta de patrociacutenioequipe teacutecnica sem visatildeo empresarial
9
47
Dificuldades
2322181713121110763
97655532221O
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Segunda maior dificuldade
tecnologia inadequadafalta de objetivos empresariais clarostempo escassoresistecircncia poliacuteticausuaacuterios sem conhecimento teacutecnicoequipe teacutecnica sem visatildeo empresarialatrasos no cronogramadificuldade em aprender a usar o EISoutros problemasfalta de patrociacutenioorccedilamento disponiacutevelcoordenaccedilatildeo fraca
Terceira maior dificuldade
tecnologia inadequadatempo escassodificuldade em aprender a usar o EISatrasos no cronogramausuaacuterios sem conhecimento teacutecnicoresistecircncia poliacuteticaequipe teacutecnica sem visatildeo empresarialfalta de objetivos empresariais clarosoutros problemascoordenaccedilatildeo fracaorccedilamento disponiacutevelfalta de patrociacutenio
COMENTAacuteRIOS E SUGESTOtildeES
44
865433333211
37
85443332221O
Vocecirc investiria mais em Tecnologia da Informaccedilatildeo depois de um EIS bem sucedido
respostas Vaacutelidas 55
SimNatildeo
541
Comentaacuterios extras 26
Vocecirc investiria maisNatildeo2
Sim98
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
166
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 167
724 Resumo executivo enviado
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
middotEIS - Executive Information Systems Apecircndices 168
~ FUNDACcedilAtildeO GETUacuteLIO VARGAS
FGV ESCOLA DE ADMINISTRACcedilAtildeO DE EMPRESAS DE SAtildeO PAULO
Satildeo Paulo 30 de Setembro de 1996
Resumo Executivo Pesquisa sobre EIS
Estamos encaminhando-lhe os resultados da pesquisa sobre EIS - Executive Infonnation Systemsque sua companhia participou
o questionaacuterio foi enviado para 749 executivos preferencialmente para Presidentes e Controllersda lista das companhias classificadas na revista Exame Maiores e Melhores J 995 A taxa deretomo foi de 1856
Foi identificado que 51 das companhias usam EIS dentre os 191 respondentes e 97 delesconcordam que valeu o dinheiro investido
87 dos usuaacuterios disseram que o EIS diminuiu o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildees eaprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias e mais de 23 reconheceram no uso do EIS umavantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional
De acordo com as respostas o principal beneficio advindo do uso do EIS foi a melhoria do fluxode informaccedilotildees dentro da empresa enquanto as maiores dificuldades na implementaccedilatildeo do EISforam os usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico tempo escasso e tecnologia inadequada
Este projeto foi conduzido por mim como parte das pesquisas realizadas na Universidade doTexas (Austin) para a tese de doutorado na Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Pauloda Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
Vocecirc poderaacute encontrar os resultados completos desta pesquisa no seguinte endereccedilo Internet
httpwwwfgvspbreis
Se desejar outras informaccedilotildees sinta-se a vontade para contatar-me
Mais uma vez obrigado por suas respostas a esta pesquisa
Sinceramente
Wagner B Damiani
Celular (O11) 982-6049Internet wdarnianieaespfgvspbr
AV 9 DE JULHO 2029- CEP 01313-902- SAtildeO PAULOmiddot sr- CP 5534- TEL (011)281-7758- FAX (011) 284-1789
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 169
725 Publicaccedilatildeo na Internet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 170
Estudo do Uso de Sistemas de Apoio ao Executivo -SAE
E I S - Executive Information Systems
Este projeto foi conduzido por Wagner Damiani como parte da tese requerida para oDoutorado no curso da Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo daFundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
o questionaacuterio foi enviado para 749 executivos preferencialmente para Presidentes eControllers da lista das companhias classificadas na revista Exame Maiores e Melhores1995 A taxa de retomo foi de 1856
Foi identificado que 51 das companhias usam EIS dentre os 191 respondentes e 97deles concordam que valeu o dinheiro investido
87 dos usuaacuterios disseram que o EIS diminuiu o tempo necessaacuterio para tomada dedecisotildees e aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias e mais de 23 reconheceramno uso do EIS uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional
De acordo com as respostas o principal benefiacutecio advindo do uso do EIS foi a melhoriado fluxo de informaccedilotildees dentro da empresa enquanto as maiores dificuldades naimplementaccedilatildeo do EIS foram os usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico tempo escasso etecnologia inadequada
Se desejar outras informaccedilotildees sinta-se a vontade para contatar-me clicando no e-mailabaixo
wdamianieaespfgvspbr
Resultados da Pesquisa
bull 1856 dos 749 Executivos consultados responderam a Pesguisabull 51 possui EISbull 84 satildeo Induacutestrias enquanto 6 satildeo Serviccedilosbull Cargo dos respondentesbull 55 utilizaram desenvolvimento internobull Comshare e Execplan satildeo os fornecedores mais usadosbull 69 dos que responderam usam o EIS pessoalmentebull Somente 2 natildeo estatildeo satisfeitos com seu EISbull A metade dessas companhias tem de 1000 a 5000 empregadosbull A maioria tem de 4 a 7 niacuteveis hieraacuterquicosbull Metade fatura entre US$100 milhotildees e US$ 499 milhotildeesbull A maioria iniciou seu projeto de EIS nos anos 90bull Metade ainda natildeo concluiu a implementaccedilatildeo do EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 171
bullbull 23 tiveram projetos durando de 3 a 12 mesesbull Apenas 5 natildeo continua em uso Somente 17 delas tem menos que 10 usuaacuterios do EISbull A maioria dos usuaacuterios satildeo de meacutedia gerecircnciabull Metade deles natildeo se preocupam com CustolBeneficio de um EISbullbull Mais de 23 cumpriram o orccedilamentobull EIS com custos para todos os bolsoso 90 dos projetos tiveram altos executivos como patrocinadoresbullbull Eles concordam que valeu o dinheiro investido no EISbull A maioria dos projetos foram coordenados pela aacuterea de informaacuteticabull 14 fracassou na primeira tentativabull 34 compatiacutevel com o Microsoft Windowsbullbull Viacutedeo-conferecircncia estaacute comeccedilandobullbull O mouse eacute a interface padratildeo e touch screen eacute pouco usadobullbull A maioria natildeo faz a atualizaccedilatildeo do EIS em tempo realbull Quase todos fizeram mudanccedilas depois do iniacutecio do projetobullbull E na meacutedia foram menos de 15 dias para cada mudanccedilabull Hipertexto estaacute apenas comeccedilandobull Apenas 3 desses EIS natildeo tecircm as infonnaccedilotildees consolidadasbullbull 34 natildeo tem agenda integradabull Mais da metade desses EIS tecircm capacidade de aprofundar-se em detalhes(drill
down)bull Mais da metade desses EIS natildeo possuem integraccedilatildeo com correio eletrocircnicobull Apenas 8 acessa a Internetbull Somente 14 acessa informaccedilotildees externasbull Mais da metade natildeo pennite simulaccedilotildeesbullbull E a maioria deles consideram simulaccedilatildeo essencialbull 34 economizaram tempo em reuniotildeesbull 92 possibilitou transparecircncia nos processosbull Quase todos concordam que melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresabull Mais de 34 reduziram o tempo necessaacuterio para a tomada de decisotildeesbullbull Menos de 14 natildeo eliminou a redundacircncia e a incoerecircncia de dadosbull A maioria deles ampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadasbull 87 aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircnciasbull Mais de 34 garantiu a confiabilidade das informaccedilotildees A maioria unificou as informaccedilotildeesbull Mais de 23 obtiveram vantagem estrateacutegicabullbull Qual eacute o principal beneficio do EIS 74 deles tiverem dificuldades na implementaccedilatildeo do EISbull Por que tiveram dificuldades na implementaccedilatildeo do EISbullbull Maior dificuldadebull A maioria investiria mais em TI apoacutes uma experiecircncia positiva com o EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 172
73 EIS A ferramenta
Imaginem que estamos numa guerra e utilizamos um binoacuteculo para observaccedilatildeo
dos movimentos de nosso exeacutercito e espelhos como sinalizadores para transmitir e
receber mensagens de nossa tropa competindo contra um inimigo que possui um
sistema de rastreamento via sateacutelite para observar 24 horas por dia e ao vivo se
preciso os movimentos natildeo soacute do exeacutercito dele mas tambeacutem do nosso e tudo isto
acoplado a um sistema de comunicaccedilatildeo que inclui natildeo soacute as simples mensagens
escritas mas tambeacutem sons e imagens instantacircneas para comandar qualquer soldado de
seu exeacutercito
Em qual exeacutercito gostariacuteamos de lutar
Comparemos por alguns instantes os instrumentos e ferramentas utilizados em
nossas companhias Ainda usamos binoacuteculos e espelhos ou jaacute temos alguns sateacutelites
para direccedilatildeo e controle dos negoacutecios de nossa organizaccedilatildeo
o fato gostemos ou natildeo eacute que a guerra jaacute comeccedilou e os nossos
concorrentes estatildeo fortemente equipados e a principal arma que estatildeo usando chama-
se EIS - Executive lrformatioraquo System Esta natildeo eacute simplesmente mais uma ferramenta no
arsenal do executivo mas eacute A ferramenta
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 173
As estatiacutesticas indicam que mais de 23 das companhias amencanas
relacionadas entre as 500 maiores pela revista FORTUNE utilizam EIS para prover
informaccedilotildees chaves ao principal executivo e aos gerentes de niacutevel secircnior [DAMIANI96]
Muitos executivos ainda natildeo se deram conta da posiccedilatildeo de desvantagem em
que se encontram quando tecircm que enfrentar um concorrente que possui um EIS A
desproporccedilatildeo eacute tatildeo grande que o exemplo aqui apresentado chega a ser infantil para
descrever esta desigualdade
EIS eacute o tipo de utensiacutelio organizacional que soacute sabemos para que serve depois
que comeccedilamos a usaacute-lo por noacutes mesmos Explicar o prazer e o sabor de usar um EIS
eacute como explicar o sabor do salgado para algueacutem que nunca provou o sal A melhor
maneira eacute experimentando
Se vocecirc eacute o general de seu exeacutercito e natildeo sabe o que eacute um EIS eacute melhor ficar
fora do campo de batalha Na verdade a aacuterea de atuaccedilatildeo de um EIS estaacute se
expandindo rapidamente atingindo niacuteveis globais com frentes de ataque posicionadas
nas mais diversas partes da empresa
Se vocecirc ainda usa aqueles instrumentos rudimentares eacute melhor guardar o
binoacuteculo para o jogo de futebol e o espelho para fazer a barba se natildeo quiser colocaacute-la
de molho Infelizmente alguns generais apesar de seus notaacuteveis esforccedilos muitas vezes
trabalhando 16 horas por dia estatildeo caindo no meio da guerra Podemos ter ganho
algumas batalhastnas se morrermos antes do fim da guerra de que teraacute adiantado
todo o-esforccedilo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Apecircndices 174
Mas se ainda estamos vivos eacute melhor providenciarmos logo uma atualizaccedilatildeo e
renovaccedilatildeo de nossas armas Natildeo podemos esperar ter ecircxito usando metralhadoras
contra miacutesseis teleguiados Na verdade muitos generais se parecem com
metralhadoras atirando para todos os lados na esperanccedila de que alguns disparos
atinjam os alvos desejados mas natildeo raro acabam por acertar seus proacuteprios soldados
Neste momento em que baleamos alguns gerentes nosso st4J ou nossa
secretaacuteria eacute que mais precisamos do contato pessoal fazendo-nos valer da principal
habilidade comum a todo executivo que sabe se manter vivo no campo de batalha a
comunicaccedilatildeo
Se estamos observando alguns de nossos comandantes e soldados desfalecendo
sem podermos transmitir-lhes nossas instruccedilotildees de primeiros socorros ou pior ainda
se soacute ficamos sabendo no fim do mecircs atraveacutes do tradicional balanccedilo da contabilidade
quantas baixas tivemos no mecircs passado eacute melhor compreendermos rapidamente para
que serve o espelho retrovisor do carro sem a direccedilatildeo para nada Porque o espelho
retrovisor apenas mostra por onde passamos Agrave menos que tenhamos planos de andar
para traacutes eacute melhor olharmos para frente Eacute claro que eacute extremamente desconfortaacutevel
dirigir sem o espelho retrovisor e por isto devemos considerar a contabilidade um item
obrigatoacuterio em nossas empresas Mas que tipo de instrumento possuiacutemos para dirigir-
nos para frente Um paacutera-brisa embaccedilado em meio agrave neacutevoa da incerteza ou um
sistema de navegaccedilatildeo que proporciona vocircos atraveacutes de instrumentos mesmo com
visibilidade zero
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Apecircndices 175
Precisamos ter os recursos para visualizarmos com a precisatildeo de uma imagem
de sateacutelite e nos comunicarmos com a clareza da comunicaccedilatildeo direta e ao vivo para
garantir a sobrevivecircncia e expansatildeo de nossa organizaccedilatildeo
Nada expressa melhor uma mensagem do que a fala acompanhada das
expressotildees faciais e gestos corporais mas uma mensagem de instruccedilatildeo ou motivaccedilatildeo
mesmo escrita atraveacutes de um correio eletrocircnico eacute muito uacutetil Mas se ainda temos que
berrar para transmitir nossas estrateacutegias de batalha e confiar na memoacuteria de nossos
comandantes jaacute eacute hora de percebermos as mudanccedilas agrave nossa volta e que tipo de
ferramentas e instrumentos estatildeo sendo disponibilizados e desenvolvidos para as
organizaccedilotildees que pretendem vencer a guerra global que jaacute comeccedilou
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 176
8 REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
1 [ABNT89] Referecircncias Bibliograacuteficas NBR6023 - ABNT - ago 1989
2 [ANDREacute78] ANDREacute Hildebrando A de - Gramaacutetica Ilustrada - Moderna Satildeo Paulo 1978
3 [ANSOFF90] ANSOFF Igor - A Nova Estrateacutegia Empresarial - Atlas Satildeo Paulo 1990
4 [APPLEGATE88] APPLEGATE L amp QUINN MILLS D - Infonnation Technology andTomorrows Manager - Hanard Business Review USA 198866 (6) p 128-136
5 [ARMSTRONG90] AR1vISTRONG David - The People Factor in EIS Success - Datamation -Ziff USA April 1 1990 36 (7) p 73
6 [ASAHIDA96] ASAHIDA Harumi - Data warehousing A mateacuteria-prima da Informaccedilatildeo -AS 400 Suplemento Espeaacuteal - IDG Rio de Janeiro maio 1996 p 8-9
7 [AUGUST096] Augusto Alexandre - Armazeacutem de Dados - Byte - McGraw-Hill Satildeo Paulo set1996 p 38-46
8 [BARBIERE96] BARBIERE Carlos - Assim Caminham os Dados - ComputerWorld - IDG Riode Janeiro 24jun 1996p 18-19
9 [BARKER92] BARKER Joel A - Paradigms Tbe Business 0 discovering Tbe Future - Harper NewYork USA 1992
10 [BARSA72]Enciclopeacutedia Barsa - Britannica Rio de JaneiroSatildeo Paulo 1972
11 [BASSI95] BASSI Nilton Galli - Product Manager da Business Objects (Desenvolvedor deSoluccedilotildees OLAP) - Contato efetuado na FENASOFT 1995
12 [BECK96] BECK Leda - A Internet Empurra a Induacutestria para um Mundo mais Aberto -Informaacutetica Hqje - Plano Satildeo Paulo 21 jun 1996 p 10
13 [BICKEL96] BICKEL Robert - Construindo Intranets -Internet World - Mantel Rio de Janeiroabro 1996p 32-36
14 [BIRD91] BIRD Jill - Execatioe Information Systems Management Handbook - NCC BlackwellEngland 1991
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive lntormetion Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 177
15 [BLANKENHORN96] BLANKENHORN Dana - Special Intranet Report - NetGuide - CMPNew York USA Oct 1996 p 82-90
16 [BOEDECKER95] Normas para Apresentaccedilatildeo de Monografias - Biblioteca Karl A BoedeckerSatildeo Paulo 1995
17 [BOEDECKER97] Normas para Apresentaccedilatildeo de Monografias - Biblioteca Karl A BoedeckerSatildeo Paulo 1997
18 [BOLTZ87] BOLTZ Walter - Executive Infonnation Systems Design - Inforystems- Ziff - USAMay 1987 34 (50) p 70
19 [BOONE91] BOONE Mary E - Leadership and Tbe Computer Prima USA 1991
20 [BRANDEL91] BRANDEL Mary - Executive Infonnation Systems - ComputerWorld _ComputerWorld Inc - USAJuly 221991 p 67
21 [BROWNE94] BROWNE Steve - Tbe Internet via Mosaic and World-Wide-Web - Ziff-DavisEmeryville California USA 1994
22 [BURKAN91] BURKAN Wayne C - Executive Info177JationSystems From Proposal ThroughImplementation - Van Nostrand Reinhold USA 1991
23 [BURLINGAME61] BURLINGAME J - Infonnation Technology and Decentralization -Haruard Business Review USA 196129 (6) p 121-126
24 [BURRUS94] BURRUS Daniel amp GITTINES Roger - Tecbnotrends Como Usar a tecnologiaParaPassar a Frente de Seus Concorrentes- Record Satildeo Paulo 1994
25 [CAMPOS94] CAMPOS Alda - Infohighway Passagem Obrigatoacuteria - ComputerWorld - IDG Riode Janeiro 5 dez 1993 p 10-11
26 [CAMPOS97] CAMPOS Alda - OLAP Segmento em Plena Transfonnaccedilatildeo - ComputerWorld-IDG Rio de Janeiro 28 abro1997 p 14-15
27 [CARR96] CARR David F - Ferramentas para Intranets Mostra Informaccedilotildees em DataWarehouse para Web - Web Week - Mantel Rio de Janeiro set 1996 p20
28 [CARVALH097] CARVALHO Jaqueline - A Grande Virada - Guideline - ComputerWorld-IDG Rio de Janeiro 26 maio 1997 p 12-13
29 [CARVALH097b] CARVALHO Jaqueline - A Hora e a Vez da Informaccedilatildeo - Guideline -ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 24 fev 1997 p 2-3
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 178
30 [CASTANHEIRA95] CASTANHEIRA Joaquim amp NETZ Clayton - A ReengenhariaContestada - Exame - Abril Satildeo Paulo 27 ago 1995 p 112-118
31 [CESAR97] CESAR Genilson - Datawarehouse Chegou a Hora de Colocar a Matildeo na Massa _Informaacutetica Hoje- Plano Satildeo Paulo 15 a 31 mar 1997 p 28
32 [CESAR97b] CESAR Genilson amp COUTO Verocircnica amp BECK Leda - Intranet O Mundo daProdutividade Empresarial- Informaacutetica Hoje - Plano Satildeo Paulo 1 a 15 abro 1997 p 19-26
33 [CHANDLER96] CHANDLER Susan - Data is Power - Business Week Intemationa - McGraw-Hill USAJune 31996 p 68
34 [COBRA86] COBRA Marcos - Casos Contemporacircneos de Marketing Meacutetodo do Caso Formulaacuterio deAnaacutelise - Atlas Satildeo Paulo 1986
35 [COMPUTER96] Guia para DBs Corporativos - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 13 maio1996 p 18-23
36 [COMPUTER96b] Data Mining A Proacutexima Geraccedilatildeo - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 15abril 1996 p 14
37 [COMPUTER96c] Alternativa Barata - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 10 junho 1996 p15
38 [COMPUTER96d] Data Mining Decola - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 11 mar 1996 p15
39 [COMPUTER96e] Groupware Avanccedila com Intranet - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 5ago 1996p 14-15
40 [COMPUTER97b] Data Mart da Sybase Acelera Consultas - ComputerWorld - IDG Rio deJaneiro 3 mar 1997 p 16
41 [COMPUTER97c] Da Era do Downsizing agrave Onda das Intranets - ComputerWorld - IDG Rio deJaneiro 17 mar 1997 p 8
42 [COMPUTER97d] Passo a Passo Monsanto Co Faz um Mix de Data Ware House e Intranet-ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 14 abro1997 p 8
43 [COMPUTER97e] OPP Inova com EIS - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 21 abro 1997 p18
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 179
44 [COMPU1ER97ij De Gratildeo em Gratildeo Qual a Melhor Forma de Construir um Datawarehouse-ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 22 jul 1996 p 8
45 [COMSHARE96] Comshare Inc - Fornecedor de EIShttpwwwcomsharecom USA 1996
Endereccedilo eletrocircnico
46 [COQUEIR096] COQUEIRO Ricardo - Data Warehouse a chave para a vantagem competitiva- Informaacutetica Exame Especial - Abril Satildeo Paulo abro1996
47 [CORREcircA96] cORREcircA Luacutecia H - Software A Hora e Vez de Gestatildeo Empresarial _ComputerWorld Extra Suplemento Especial de Gestatildeo Empresarial - IDG Rio de Janeiro 1 abro1996
48 [COR1ESE96] COR1ESE Amy - Softwares Holy Grail - Business Week Internationa - McGraw-Hill USA June 24 1996 p 50-53
49 [COR1ESE96b] COR1ESE Amy - Softwares Holy Grail- Business Week Intemational - McGrawHill USA February 26 1996 p46-54
50 [COSTA96] COSTA Aacutetila B - Beneficios e Riscos da Distribuiccedilatildeo de Dados Byte - McGraw-HillSatildeo Paulo set 1996 p 88-92
51 [COSTA96b COSTA Aacutetila B - Modelagem de Dados Coisa do Passado - Byte - McGraw-HillSatildeo Paulo jun 1996 p 76-78
52 [COVEY96] COVEY Stephen - As Dez Chaves para uma Era de Mudanccedilas - Exame - Abril SatildeoPaulo 8 maio 1996 p 64-66
53 [COX96] COX Frederico SJr-- Esteja Pronto para o Ano 2000 - Informaacutetica Exame - Abril SatildeoPaulo ago 1996 p 170
54 [COY95] COY Peter amp GROSS Neil- The Technology Paradox How Companies Can Thriveas Prices Dive - Business Week - McGraw-Hill USA March 61995 p 76-84
55 [CRONIN95] CRONIN MARYJ - Fazendo Biainess Via Internet - Eacuterica Satildeo Paulo 1995
56 [CYCLADES96] Guia Internet de Conectividade - Cydades Satildeo Paulo 1996
57 [DAMIAN86] DAMIAN Rinaldi amp JASTRZEMBSKI Ted - Golden Rules EIS Installation _ComputerWorld - ComputerWorld Inc - USA Oct 27 1986 p 51
58 [DAMIANIA94] DAMIANI Adhemar - Slide Show sobre EIS - SEDA Tecnologia amp InformaacuteticaSatildeo Paulo 1994
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 180
59 [DAMIANI86] DAMIANI Wagner B et alo- Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas _Banco Crefisul Satildeo Paulo 1986
60 [DAMIANI90] DAMIANI Wagner B - Apostilas e Notas de Aula sobre Tecnologia deInformaccedilatildeo - EAESPFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da FundaccedilatildeoGetuacutelio Va1J(as- Satildeo Paulo 1990-1995
61 [DAMIANI94] DAMIANI Wagner B - Apostilas e Notas de Aula sobre Tecnologia deInformaccedilatildeo - FEAUSP - Faculdade de Economia Administraccedilatildeo e Contabilidade da Universidade deSatildeo Paulo Satildeo Paulo 1994
62 [DAMIANI95] DAMIANI Wagner B - Pesquisa sobre o uso de EIS nas 500 maiores empresasamericanas - MSIS - Management Science of Information Systems - Graduate School of Business -Universi(y rif Texas at Austin - Endereccedilo eletrocircnico httpwwwfgvspbreisindexusahtml USA1995
63 [DAMIANI95b] DAMIANI Wagner B - Apostilas e Notas de Aula sobre Tecnologia deInformaccedilatildeo - MSIS - Management Saence of Information Systems - Graduate School rif Business -Universi(y rifTexas at Austin USA 1995
64 [DAMIANI95c] DAMIANI Wagner B et alo - Global Virtual Team Exercise 95 - MSIS -Management Scient(rifInformation Systems - Graduate School of Business - Universi(y of Texas at AustinUSA 1995
65 [DAMIANI96] DAMIANI Wagner B - Pesquisa sobre o uso de EIS nas 500 maiores empresasamericanas e brasileiras - EAESpFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo daFundaccedilatildeo Getuacutelio Va1J(as Endereccedilo eletrocircnico httpwwwfgvspbreiseisbrindexbrhtml SatildeoPaulo 1996
66 [DAMIANI96b] DAMIANI Wagner B - Relatoacuterio de Conclusatildeo de Assessoramento para CRT- Companhia Rio Grandense de Telecomunicaccedilotildees - GV Consult Satildeo PauloPorto Alegrenovo 1996
67 [DAMIANI96c] DAMIANI Wagner B (Coord) - Global Virtual Team Exercise 96 -EAESpFGV - Escola de Administraratildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Va1J(asSatildeo Paulo 1996
68 [DAMIANI97] DAMIANI Wagner B (Coord) - Global Virtual Team Exercise 97 -EAE5PFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaratildeo Getuacutelio Va1J(asSatildeo Paulo 1997
69 [DAVENDPORT94] DAVENPORT Thomas H - ampengenharia de processos Como Inovar naEmpresa Atraveacutes da Temologia da Informaratildeo - Campus Rio de Janeiro 1994
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 181
70 [DEMING90] DEMING Edwards W ~ Qualidade A Revoluccedilatildeo da Administraccedilatildeo ~ MarquesSaraiva Rio de Janeiro 1990
71 [DENTON 90] DENTON Keith D ~Qualidade em Serviccedilos O Atendimento ao Cliente Como Fator devantagem Competitiva ~Mc-Graw Hill Satildeo Paulo 1990
72 [DEWITT95] DEWITT Philip E ~ Welcome to Cyberspace ~ TIME Speaai Issue Welcome ToCcedilyberspace - Time Spring 1995 p 4-26
73 [DIC96] MAX Dicionaacuterio Eletrocircnico DIC Michaelis - DTS Software Satildeo Paulo 1996
74 [DIGITAL97] Mecanismo de Pesquisa na Internethttpwwwaltavistadigitalcom USA 1997
Endereccedilo eletrocircnico
75 [DINSMORE97] DISNMORE Paul - Estruturas gerenciais riacutegidas tendem a desaparecer _Administrador Profissional Conselho Regional de Administraccedilatildeo Satildeo Paulo fev- mar 97 p14
76 [DOBSON97] DOBSON Rick - Office 97 Ali Wrapped Up In The Internet - NetGuide - CMPNewYork USA 18 Feb 1997p 78-90
77 [DRUCKER86] DRUCKER Peter F - Inovaccedilatildeo e Espiacuterito Empreendedor (Entrepreneurship) Praacutetica ePrinciacutepios - Pioneira Satildeo Paulo 1986
78 [DRUCKER91] DRUCKER Peter F - Managing for Business Effectiveness - Haruard BusinessReview - Business Classics USA 1991 p 58-65
79 [DRUCKER92] DRUCKER Peter F ltAdministrando Para o Futuro Os Anos 90 e a Virada do Seacuteculo- Pioneira Satildeo Paulo 1992
80 [EARL89] EARL Michael J- Management Strategiesfor Irformatioraquo Technology - Prentice CambridgeUK 1989 p 40
81 [EC077] ECO Humberto - Como Se Faz Uma Tese - Perspectiva Satildeo Paulo 1977
82 [EDOMDSON95] EDMONDSON Gail amp ]OHNSTON Marsha amp FLYNN ]ulia - WillEurope Roar Down The Infobahn - Business Week - McGraw-Hill USA March 6 1995 p48-49
83 [ElLIOTT92] ELLIOTT Dorothy G - Executioe Inflrmation Systems Tbeir Impact on ExeaaioeDeasion Making - PhD Dissertation University ofTexas at Austin USA 1992
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 182
84 [ELLIOIT92] ELLIOIT Dorothy G - Exeaaioe Iformation Systems Tbeir Impact on ExeaaioeDeasion Making - PhD Dissertation - Graduate School of Business - University of Texas atAustin - Texas USA 1992
85 [ENCARTA96] Executive Information System - ENCARTA 96 Encyclopedia - Miaosoft - USA1993-1995
86 [EXAME500] Melhores e Maiores As 500 Maiores Empresas do Brasil - Exame - Abril SatildeoPaulo ago 1995
87 [EXAME95] EXAME O melhor dos anos 90 em CD - Abril Satildeo Paulo 1995
88 [FERREIRA 75] FERREIRA Aureacutelio B H - Novo Dicionaacuterio Aureacutelio da Ungua Portuguesa - NovaFronteira Rio de Janeiro 1975
89 [FERREIRA 77] FERREIRA Aureacutelio B H - Minidicionaacuterio da Ungua Portuguesa - Nova FronteiraRio de Janeiro 1977
90 [FINLAY89] FINLA Y P - Introducing Deasion Support Systems - NCC Blackwell England 1989
91 [FINNERAN96] FINNERAN Michael - A Febre dos Cable Modems - Business CommunicationsReview - Mantel Rio de Janeiro maio 1996 p 28-32
92 [FIREWORKER90] FIREWORKER Robert B amp ZIRKEL William - Designing an EIS in aMultidivisional Environment -[ouma of Systems Management - Ziff - USA Feb 199041 (2)p25
93 [FORBES97] - Uma Buacutessola para Tempos Incertos - ExameForoes - Abril Satildeo Paulo 26 mar1997 p 66-70
94 [FORTUNE500] The Fortune 500 - Fortune - TimeUSA may 15 1995
95 [FREYENFIELD84] FREYENFIELD W A - Deasion Support Systems - NCC PublicationsEngland 1984
96 [FROLICK93] FROLICK Mark amp AMARAPU Narender K Hypermedia the future of EIS[ouma of Systems Management USAJuly 1993 v 44 n 7
97 [FURLAN94] FULRAN Joseacute D amp IVO Ivonildo amp AMARAL Francisco - Sistemas deIformaccedilatildeo Executiva - EIS - McGraw-Hill- Satildeo Paulo 1994
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 183
98 [FURUYAMA97] FURUYAMA Francis - Confianccedila Ainda eacute Fundamentai As CorporaccedilotildeesVirtuais Podem Substituir Relacionamentos Entre Pessoas de carne e Osso - Exame - AbrilSatildeo Paulo 26 mar 1997 p 72
99 [GANDARA95] GANDARA Fernando - EIS - Sistemas de Informaccedilotildees Empresariais - Eacuterica SatildeoPaulo 1995
100 [GATES95] GATES Bill - A Estrada do Futuro - Companhia das Letras Satildeo Paulo 1995
101 [GATES96] GATES Bill - Esqueccedila os Profetas do Desastre - Especia ExameThe Economia -Abril Satildeo Paulo dez 1996
102 [GILDER96] GILDER George - Entrevista concedida a Helio Gurovitz - Exame - Abril SatildeoPaulo 27 mar 1996 p 66-68
103 [GITMAN84] GITMAN Lawrence J - Princiacutepios deAdministraccedilatildeo Financeira - Harbra - Satildeo Paulo1984p446
104 [GONCcedilALVES95] GONCcedilALVES Carlos Alberto - Tecnologia da Informaccedilatildeo e MarketingComo Obter Clientes e Mercados - RAE- Revista de Administraccedilatildeo de Empresas - Escola deAdministraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Satildeo Paulo julago1995 p 21-32
105 [GOODING91] GOODING Claire - Software at Work A Blinding Glimpse of the Obvious -FinanciaTimes Financiai Times USAJune 14 1991 p VI
106 [GRAY94] GRAY Paul - Deasion Support and Exetutive Information Systems - Prentice EnglewoodCliffs New Jersey 1994
107 [GREENWALD95] GREENWALD John - Battle for Remote Control - TIME SpeciaIssueWekome To Ccedilyberspace - Time Spring 1995 p 69-71
108 [GREG097] GREGO Mauriacutecio - Webcasting A Fuga do Caos Infonnaacutetica - Informaacutetica Exame-Abril Satildeo Paulo maio 1997 p 26-32
109 [GUROVITZ96] GUROVITZ Helio - Prepare-se Vem Aiacute o Esperanto On-Line - Exame -Abril Satildeo Paulo 14 ago 1996 p 112-113
110 [GlJROVITZ96b] GUROVITZ Helio - Proacutexima Atraccedilatildeo A Rede - Exame - Abril Satildeo Paulo28 ago 1996 p 76-78
111 [GUROVITZ97] GUROVITZ Helio - DELETE-$E - Exame - Abril Satildeo Paulo 4 jun 1997 p86-95
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 184
112 [GUROVITZ97b] GUROVITZ Helio - O que Cerveja tem a Ver com Fraldas - Exame - AbrilSatildeo Paulo 4 jun 1997 p 88-90
113 [GVCONSULT97] Peccedila Publicitaacuteria da GV Consult - Exame Abril Satildeo Paulo 1997
114 [HELLRIEGEL82] HEUlUEGEL Don amp SLOCUM J W Jr - Management - Addison-Wesley 3rd Edition Massachusetts USA 1982
115 [HENDERSON94] HENDERSON Rebecca - Managing Innovation in The Information Age _Hanard Business Review - USA 1991 72 (1) p 100-106
116 [HERSEY86] HERSEY Ralph E amp BLANCHARD Theodore - PsicologiaPara Administradores _EPU - Editora Pedagoacutegica e Universitaacuteria Satildeo Paulo 1986
117 [HOF96] HOF Robert D - Javas Cup Runeth Over - Business Week Intemationai- McGraw-HillUSA May 20 1996 p 48-49
118 [HOF97] HOF Robert D - A Way Out Of The Web Maze - Business Week Intemational _McGraw-Hill USA Feb 24 1997 p 40-45
119 [HOF97b] HOF Robert D - Digital1V What Will It Be - Business Week Intemational- McGraw-Hill USA April 21 1997 p 26-28
120 [HOJE97] A Vez da Gestatildeo Integrada - Informaacutetica Hqje - Plano Satildeo Paulo 16 a 30 abro 1997 p20
121 [IMAI90] IMAI Masaaki - KAINZEN (1Yzen) A Estrateacutegia Para o SUtUSOCompetitivo - lMAM 3ed Satildeo Paulo 1990
122 [INFORMAacuteTICA96] Como Tomar sua Empresa Mais Competitiva - A Era dos PacotesIntegrados - lsformaacutetica Exame Espeaa - Abril Satildeo Paulo novo 1996
123 [INFORMAacute TICA96b] Bem Vindo aos Dados do Seacuteculo XXI - Informaacutetica Exame - Abril SatildeoPaulo maio 1996 p 100-104
124 [INFORMAacuteTICA96b] Correio Eletrocircnico O Mundo como Limite aos Trinta Anos - InformaacuteticaExame - Abril Satildeo Paulo ago 1996 p 24-28
125 [INFORMAacuteTICA96c] Tecnologia da Informaccedilatildeo - Informaacutetica Exame Espeda - Abril Satildeo Paulonovo 1996
126 [JACKSON95] JACKSONJames O - Its a Wired Wired World - TIME Speaacuteal Issue Wecome ToCcedilyberspace- Time Spring 1995 p 80-82
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 185
127 [JAROFF95] JAROFF Leon - Age of the Road Wamor - TIME Special Issue WetCome ToCcedilybespace- Time Spring 1995 p 38-41
128 [JEANETT96] JENAETT Jean-Pierre - O Marketing Virou Rua de Duas Matildeos - Exame - AbrilSatildeo Paulo 5 jun 1996 p 64-66
129 [KEllY95] KELLY Kevin - Do Topo da Mesa ao Topo do Mundo - A Era do ComputadorPessoa Acabou O PC Jaacute Eacute Chamado de Aparelho Ridiacuteculo Estamos na Idade daInternet - Exame - Abril Satildeo Paulo 20 dez 1995 p 96-100
130 [KINSLEY97] KINSLEY Michael- O futuro Comeccedilou no Ano Passado - ExameFomes - AbrilSatildeo Paulo 26 fev 1997 p 82-83
131 ~ltNOWLES97] KNOWLESJim - Natildeo Permita que a I-net (InternetIntranet) Passe por Cimade Vocecirc - Datamation Brasil- Americana Satildeo Paulo abro1997
132 [K01LER90] K01LER Philip - Maketing Ediccedilatildeo Compacta - Atlas Satildeo Paulo 1990
133 [KROEBER87] KROEBER Donald J amp WATSON Hugh J - Compute Based ItiformationSystemsA Management Approach - MacMillan N ew York USA 1984
134 ~ltUEHN91] KUEHN Ralph amp FLECK Robert A Jr - Implementing an EIS in a LargeInsurance Corporation - Journal ofSystems Management Ziff USA Jan 199142 (1)p 6
135 [LElTE94] LEITE Jaci C - Teceitizaplo em Itiformaacutetilt1- McGraw-Hill Satildeo Paulo 1994
136 [LEITE96] LEITE Jaci C - Tecnologia e Organizaccedilotildees Um Estudo Sobre os Efeitos daIntroduccedilatildeo de Novas Tecnologias no Setor Bancaacuterio - Tese de Doutorado FEAUSP -Faculdade de Economia Administraccedilatildeo e Contabilidade da Universidade de Satildeo Paulo SatildeoPaulo 1996
137 [LEITE96b] LEITE Jaci C - Sistemas de Informaccedilatildeo Empresarial Roteiro de Aulas -EAESPFGV - Escoia de Administrafagraveo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaratildeo Getuacutelio VatgasSatildeo Paulo 1996
138 [LEITE96c] LEITE Jaci C - Sistemas de Informaccedilatildeo Empresarial Textos e Casos -EAESPFGV - Escola de Administrafagraveo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaratildeo Getuacutelio VatgasSatildeo Paulo 1996
139 [LEVITT91] LEVITT Theodore - Marketing Myopia - Haruard Business Review - Business ClassicsUSA 1991 p 1-12
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 186
140 [LIPSCHUTZ96] LIPSHUTZ Robert P - Web Servers Todays New Web Servers Dish OutLive data Multimedia And user-personalized Infonnation But Which Web Servers MeetThese Demands -PCMagaltjne- Ziff-Davis USA Sep 10 1996 p 167-204
141 [LMNGSTON91] LMNGSTON J Sterling - Myth of the Well-Educated Manager - HaroardBusiness Review - Business Classia USA 1991 p 96-114
142 [LOB095] LOBO Ana - Amigos Amigos - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 19 jun 1995p20-22
143 [LOB096] LOBO Ana - Navegando na Intranet - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 29 abro1996 p 18-23
144 [LOB096b] LOBO Ana P - Soluccedilotildees para Intranet Explodem no Mercado - ComputerWorld-IDG Rio de Janeiro 27 maio 1996 p 1 10-11
145 [LOPES97] LOPES Mikhail amp MARTINS Ivan - O vocirco do Macrosoft Exame Abril Satildeo Paulo23 abro1997 p 106-108
146 [MACHAD096] MACHADO Carlos - Como Dar o Tiro Certo na Hora de Decidir - InformaacuteticaExame - Abril Satildeo Paulo mar 1996
147 [MAGEE91] MAGEE John F - Decision Trees for Decision Making - Haruard Business Review-Business Classics USA 1991 p 83-95
148 [MANDEL97] MANDEL Michael J - The New Business Cycle - Business Week Intemational McGraw-Hill USA Mar 31 1997 p 48-54
149 [MANNI95] MANNI Luiz Carlos - Diretor Executivo da ITGS (Distribuidor do Media EIS daSpeedware) - Entrevista gravada concedida agrave Wagner Damiani 20 dez 1995
150 [MANZONI95] MANZONI Ralphe Jr - A Hora e a Vez de Decidir Os Executive InfonnationSystems (EIS) ou Simplesmente Sistemas de Informaccedilatildeo Executiva Estatildeo Entrando emuma Nova Era - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 25 set 1995 p 16
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
151 [MANZONI95b] MANZONI Ralphe Jr - Na Matildeo dos Executivos Sistema de EIS da Iochpe-Maxion Evolui para DataWarehouse em 1996 - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 16out 1995 p 8-9
152 [MANZONI96] MANZONI Ralphe Jr - Gestatildeo Empresarial Como Fazer Bons Negoacutecios _ComputerWorld-IDGRiodeJaneiro1 abr1996pl 14
153 [MANZONI96b] MANZONI Ralphe Jr - Datawarehouse Produtos no Pais - ComputerWorld -IDG Rio de Janeiro 2 set 1996 p 114
EIS - Executive Inforrnation Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 187
154 [MARTINS96] MARTINS Ivan - O Enigma da Esfinge - Exame - Abril Satildeo Paulo 28 ago1996 p 83-84
155 [MARTINS96b] MARTINS Ivan - O Paradoxo da Produtividade - Exame - Abril Satildeo Paulo 18dez 1996 p 92-94
156 [MARTINS96c] MARTINS Ivan - Intranet - Exame - Abril Satildeo Paulo 14 ago 1996 p 104-110
157 [MARTINS96d) MARTINS Ivan - Alta Ansiedade - Exame - Abril Satildeo Paulo 4 dez 1996 p170-173
158 [MARTINS96e] MARTINS Ivan - Programas que Tocam o Negoacutecio - Exame - Abril Satildeo Paulo3 jul 1996 p 94- 96
159 [MARTINS96~ MARTINS Ivan - O Impeacuterio da Rede - Exame - Abril Satildeo Paulo 17 jan 1996p24-30
160 [MARTINS97] MARTINS Ivan amp LOPES Mikhail - Comeccedilou a Guerra dos Navegadores _Exame Abril Satildeo Paulo 23 abro97 p 106-108
161 [MARTINS97b] MARTINS Ivan - Comeccedilou a Guerra dos Navegadores - Exame - Abril SatildeoPaulo 8 maio 1996 p 112-114
162 [MCKENDRICK93] McKENDRICK]oseph E - Executive Information Systems are Evolvinginto Everybody Information Systems - MIDRAGE Systems - Ziff - USA Oct 26 1996 6(20) p 29
163 [MCLEOD86] MCLEOD Raymond - Executise Itiformation Systems - Management Itiformation Systems- Science Research Associates 3rd Edition Chicago L USA 1986
164 [MEIREllES90] MEIRELLES Fernando de Souza - Administrapio da Implementaccedilatildeo dos Reamosde ltiformaacutetiuumll - Tese de Doutorado EAESPFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresasde Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Satildeo Paulo 1990
165 [MEIRELLES94] MEIRELLES Fernando de Souza - ltiformaacutetica Novas Aplicaccedilotildees ComMicrocomputadores- 2 ediccedilatildeo atualizada e ampliada McGraw-Hill Satildeo Paulo 1994
166 [MElREllES94b] MElRELLES Fernando de Souza - Evoluccedilatildeo da Microinformaacutetica CiclosCenaacuterios e Tendecircncias - RAE- Revista deAdministraccedilatildeo deEmpresas - Escola de Administraccedilatildeode Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Satildeo Paulo maiojun 1996 p 62-80
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 188
167 [MEIRElLES95] MEIRElLES Fernando de Souza (Coord) Apostila do curso DireccedilatildeoEstrateacutegica de Tecnologia de Informaccedilatildeo - GVPEC - Educaccedilatildeo Continuada - Escola deAdministraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vatgas Satildeo Paulo 1995
168 [MEIRElLES97] MEIRElLES Fernando de Souza (Coord) - Pesquisa Administraccedilatildeo dosRecursos de Infonnaacutetica - 7 Ediccedilatildeo Resumida CL4 - Centro de Informaacutetica Aplicada daEAESpFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio VatgasSatildeo Paulo ago 1997
169 [MESQUITA96] MESQUITA Rodrigo L - Nicholas Negroponte e o Iniacutecio da Nova Era - OEstado de Satildeo Paulo - Satildeo Paulo 31 mar 1996 p D7
170 [MILITELL097] MILITELLO Katia - Pare de Jogar Dinheiro no Lixo - Informaacutetica Exame -Abril Satildeo Paulo jun 1997 p 39-48
171 [MINEAR91] MINEAR Michae1 N - Implementing an Executive Infonnation System -Computers in Healthcare USAJuly 199112 (7) p 34
172 [MINTZBERG94] MINTZBERG Henry - The Fali and Rise of Strategic Planning - HaruardBusiness Review - USA 199172 (1) p 107-115
173 [MONTEIR096] MONTEIRO Tacircnia - Instalaccedilatildeo Total da Rede Vai Demorar Dois Meses - OEstado de Satildeo Paulo Satildeo Paulo 26 out 1996 p A6
174 [M01TA82] M01TA Fernando C P - Teoria Gera da Administraccedilatildeo Uma Introduccedilatildeo - Pioneira10 ed Satildeo Paulo 1982
175 [MOYNIHAN93] MOYNIHAN Gary P- An Executive Infonnation System Planning for Post-implementation at NASA -[ouma rifSystems Management USAJuly 1993 v 44 n 7 p 8
176 [MSEIS92] MS-Open EIS Pack - Microsoft USA 1992
177 [NASIBI1T90] NAISBI1T John amp ABURDENE Patricia - Megatrends 2000 Dez NovasTendecircncias de Transformaccedilatildeo da Sociedade dosAnos 90 - Amana-Key Satildeo Paulo 1990
178 [NASIBI1T90b] NAISBI1T J ohn amp ABURDENE Patricia -Megatrends 2000 Ten New DirectionsForThe 1990s - Avons New York USA 1990
179 [NEGRAtilde095] NEGRAtildeO Mauro - Diretor da Newfront (Desenvolvedor Autorizado Lightshipda Pilot) - Contato efetuado na FENASOFT 1995
180 [NEGROPONTE95] NEGROPONTE Nicholas -A Vida Digital - Companhia das Letras SatildeoPaulo 1995
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive lrifonnation Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 189
181 [NELSON65] SLAC - Stanford Linear Accelerator Center - Stanford Universiy - EndereccediloEletrocircnico httpheplibw3slacstanfordeduslacwwwhow-to-usehypertexthtmI USA 13 dec 1995
182 [NERY96] NERY Carmem L amp WEBSTER ROSA - Datawarehouse A Induacutestria TentaAcertar o Foco - Informaacutetica Hoe - Plano Satildeo Paulo 30 ago 1996 p 19-26
183 [NERY96b] NERY Carmem L - As Novas Fichas do Jogo do Groupware - Informaacutetica Hoje -Plano Satildeo Paulo 5 jul 1996 p 18-19
184 [NERY96c] NERY Carmem L CESAR Genilson BECK Leda - Intranet A Nova Face dasRedes - Informaacutetuuml-a Hoje - Plano Satildeo Paulo 10 maio 1996 p 15-22
185 [NETZ] NETZ Clayton - Acima de Tudo o Cliente - Exame - Abril Satildeo Paulo 16 set 1992 p61-68
186 [NOLAN91] NOLAN Richard L - Computer Data Bases The Future is Now - Haruard BusinessReview - Basiness Classics USA 1991 p 66-82
187 [OBRIEN88] OBRIEN James A - Information Systems 111 Business Management - IrwinHomewoodL USA 1988 p 332-337 346-347 352
188 [OFFICE97] MS-Office 97 - Microsoft USA 1997
189 [PALLER90] PALLER Alan amp LASKA Richard - The EIS Book Information Systems for Top Mangers- Dow Jones-Irwin USA 1990
190 [pAPOWS97] PAPOWS Jeff - As Redes Moldam o Futuro do PC - Informaacutetica Exame - AbrilSatildeo Paulo mar 1997 p 134
191 [pARRY93] PARRY David - Points ofView Forest amp Trees 30 for Windows v Q+E DatabaseEditor 503 - PC-Magaine - Ziff-Davis UK Oct 1993 p 214-239
192 [pENTEAD093] PENTEADO Socircnia - O Controle da Empresa na Ponta dos Dedos Como osSistemas EIS Possibilitam ao Executivo Comandar a Companhia a Partir do Seu Micro -Informaacutetica Exame - Abril Satildeo Paulo novo 1993 p 72-86
193 [PILOT96] Pilot Software Inc - Cognizant Corporation - Fornecedor de EIS - Endereccediloeletrocircnico hrtpZwwwpilotswcorn USA 1996
194 [pOINT97] PointCast - Mecanismo de Broadcast V1a Internet - Endereccedilo Eletrocircnicohttpwwwpointcastcom USA 1997
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 190
195 [PORTER91] PORTER Michael E - Estrateacutegia Competitiva Teacutecnicas Para Anaacutelise deInduacutestrias e da Concorrecircncia - Campus Rio de] aneiro 1991
196 [pRICE95] Technology Forecast 1995 - Price Waterhouse CA USA 1995
197 [pROCD95] Select Phone - Pro CD - Endereccedilo Eletrocircnico httpwwwprocdcom USA 1995
198 [QUELCH96] QUELCH ]ohn amp KLEIN Lisa - O Manual do Mercado teraacute de Ser Refeito -Exame Sloan - Abril Satildeo Paulo 31 jul 1996 p 66-68
199 [RAMALH095] RAMALHO]oseacute A - Para Apoiar a Decisatildeo - Informaacutetica Exame Especial- AbrilSatildeo Paulo set 1995 p 44-46
200 [RATAN95] RATAN Suneel -A New Divide Between Haves and Have-Nots - TIME SpeaaIssue Wecome To Ccedilyberspace - Time Spring 1995 p 25-26
201 [REINHARDT97] REINHARDT Andy amp ELSTROM Peter amp ]UDGE Paul - ZoomingDown the I-Way - Business Week International- McGraw-Hill USA April7 1997 p 55
202 [REVISOR96] Revisor Gramatical- DTS Software Satildeo Paulo 1996
203 [RIES86] RIES AI amp TROUT]ack - Marketing de Guerra - McGraw-Hill Satildeo Paulo 1986
204 [ROCHA96] ROCHA Dulce - Os Caminhos que Levam ao Datawarehouse - ComputerWorld -IDG Rio de] aneiro 26 maio 1997
205 [ROCKART84] ROCKART J amp Crescenzi A (1984) - Engaging Top Management inInformation Technology- Sloan Management Review 26 (4) p 3-16
206 [ROCKART88] ROCKART ]ohn F amp DELONG David W - Exeaaioe Support Systems TbeEmergenaoTop Management Computer Use - Business One Irwin USA 1988
207 [SAGER96] SAGER Ivan amp HOF Robert D amp ]UDGE Paul - The Race is on to Simplify-Business Week Intemational- McGraw-Hill USA ]une 24 1996 p42-45
208 [SAGER96b] SAGER Ivan - IBMs Tollbooth for The I-Way - Business Week Intemational - bullMcGraw-Hill USA May 13 1996 p58-59
209 [SALEMI93] SALEMI]oe - Banco de Dados Cliente Servidor- Inforbook Rio de]aneiro 1993 lt
210 [SANTOS96] SANTOS Ricardo - Um Novo Padratildeo para a Induacutestria - Informaacutetica Exame - AbrilSatildeo Paulo jul 1996 p 198
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 191
211 [SCLIPS93] SuperClips - Imagens e Figuras para Computador - Data-Cal USA 1993
212 [SEAMAN95] SEAMAN Barrett - The Future Is Already Here - TIME SpecialIssue Wecome ToCcedilyberspace- Time Spring 1995 p 30-33
213 [SGANZERLA96] SGANZERLA Valquiacuteria - Navegar eacute Preciso Mas os Executivos aindaEngatinham na Internet - Exame - Abril Satildeo Paulo 27 mar 1996 p 118-121
214 [SHOPPER96] Intranets Add to GroupWare Options - ComputerShopper- Ziff - USA June 1996p536-549
215 [SILVA95] SILVA Paulo Seacutergio Camargo da amp PRADO Seacutervio Tuacutelio Jr - InfonnationSuperhighway A Reengenharia dos Negoacutecios Internacionais - RAE Light - - RAE- Revista deAdministraccedilatildeo deEmpresas - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da FundaccedilatildeoGetuacutelio Vargas Satildeo Paulo mar abr 1995 p 13-19
216 [SPIEGEL97] Cyberguerra Campo de Batalha Futuro seraacute Tela de Computador - O Estado de SatildeoPauloDerSpiegel 20 abro1997 p A20
217 [SPIR096] SPIRO Nathans amp HIMELSTEIN Linda - With The World Wide Web WhoNeeds Wall Street - Business Week International- McGraw-Hill USA April 29 1996 p 48-49
218 [fANG91] TANG Victor - The Organizational Implications of an EIS Implementation _Joumal of Systems Management - Ziff USA Novo1991 42 (11) p 10
219 [fAYLOR82] TAYLOR Frederick W - Princiacutepios de Administraccedilatildeo Cientffica - Atlas 7 ed SatildeoPaulo 1982
220 [fELES82] TELES Antocircnio X - PSIacutelOlogiaModerna - Aacutetica Satildeo Paulo 1982
221 [fHIERAUF91] THIERAUF Robert J - Exeaaioe Information Systems A Guide for SeniorManagement and MIS Profissionais - Quorum USA 1991
222 [fOFLER80] TOFLER Alvin -A Terceira Onda-16 ediccedilatildeo - Record Rio de Janeiro 1980
223 [fOFLER90] TOFLER Alvin - Powershift - Batam New York USA 1990
224 [fORRES95] TORRES Norberto A - Competitividade Empresarial com a Tecnologia de Informaccedilatildeo __McGraw-Hill Satildeo Paulo 1995
225 [fZU83] TZU Sun - A Arte da Guerra - Record 3 ed Satildeo Paulo 1983
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 192
226 [USNEWS93] US News amp World Report - USA March 22 1993 p 59
227 [VERITY94] VERITY John amp HOF Robert D - The Internet How It Will Change The WayYou Do Business - Business Week Intemationai - McGraw-Hill USA November 14 1994 p38-46
228 [VERITY95] VERITY John W - The Software Revolution - Business Week Intematianal _McGraw-Hill USA Dec 41995 p 44-49
229 [VERITY96] VERITY John W - Invoice Whats an Invoice - Bssiness Week Intemationa _McGraw-Hill USA June 10 1996 p 52-54
230 [VERITY96b] VERITY John W - Clearing the Cobwebs From The Stockroom New InternetSoftware May Make Forecast a Snap - Bssiness Week lntemationa - McGraw-Hill USA Oct28 1996p84
231 [VERITY97] VERITY J ohn W - Coaxing Meaning Out Of Raw Data - Business WeekIntemationa - McGraw-Hill USA Feb 3 1997 p 55-57
232 [WAiLrs95] WALLIS Claudia - The Learning Revolution - TIME Special Issue Welcome ToCcedilyberspafl- Time Spring 1995 p 49-51
233 [WALTHAM93] WALTHAM Mass - American Airlines Enhances SMARTS Sales ManagementSystem EXPRESS Technology Selected for EIS Implementation - Business Wi - BusinessWire USA Dec 8 1993
234 [WATSON89] WATSON Hugh J amp REINER Jr amp KOH Chang - Executive 1riformationSystems A Framework for Development and a Survry oj Current Praaices - University of GeorgiaUSA 1989
235 [WATTERSON94] WATTERSON Karen - O Mundo do EIS em Mutaccedilatildeo - Byte - McGraw-Hill Satildeo Paulo jul 1994 p 69-77
236 [WEBSTER74] Merriam Webster Dictionary - Pocket Books USA Aug 1974
237 [WEBSTER96] WEBSTER Rosa - Gestatildeo Integrada o Caminho da Eficiecircncia - 1riformaacuteticaHqje-Plano Satildeo Paulo 20 dez 1996 p 36
238 [WEBWEEK96] Banco de Dados e Internet O Casamento Perfeito - Web Week - Mantel Rio deJaneiro dez 1996p 10-13
239 [WEBWEEK96b] Cable Modem Entra Em Teste em Brasiacutelia - Web Week - Mantel Rio deJaneiro dez 1996p3
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 193
240 [WEBWEEK96c] Ferramenta para Intranets Mostra Informaccedilotildees em Data Warehouse - WebWeek - Mantel Rio de Janeiro set 1996 p 20
241 [WEY97] WEY Daniel- Criptografia ao Alcance de Todos - Internet World - Mantel Satildeo Paulo19972 (21) p 38-42
242 lXHlTELEY91] WHlTELEY Richard C - The Customer Druen Company - Addison-WesleyReading MA USA 1991
243 [WILDSTROM96] WILDSTROM Stephen H - Web Sites Come Looking for You - BusinessWeek Intemational- McGraw-Hill USA Nov 181996 p 8
244 [WILDSTROM97] WILDSTROM Stephen H - Suiacutetes That Just Get Sweeter Business WeekIntemationai- McGraw- Hill USA Jano17 1997
245 [WILDSTROM97b] WILDSTROM Stephen h - Make Way For MMX Computers - BusinessWeek Intemational- McGraw-Hill USA Feb 3 1997 p 8
246 [WOOD95] WOOD Thomas Jr amp CALDAS Miguel P - Quem Tem Medo de EletrochoqueIdentidade Terapias Convulsivas e Mudanccedilas Organizacional - RAE- Remfta de Adminirtraccedilatildeode Empresas - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo GetuacutelioVargas Satildeo Paulo setout 1996 p 13-21
247 [WORDPERFECT94] WordPerfect 60a-WordPerfect USA 1994
248 [WORKS94] MS-Works 30 - Microsoft USA 1994
249 [XANDOacute97] XANDOacute Flaacutevio - Office 97 Incorpora Poder da Internet - O Estado de Satildeo Paulo- Satildeo Paulo 24 fev 1997 p 13-9
250 [XIMENES96] XIMENES Fernando B - Pare o Tempo ou Atualize-se - ltiformaacutetica Exame -Abril Satildeo Paulo ago 1996 p 21
251 [YAH0095] Mecanismo de Pesquisa na Internet - Endereccedilo eletrocircnico httpz wwwyahoocomUSA1995
252 [YIN89] YIN Robert K -Case Stu4J Researd - Sage - USA California 1989
253 [ZWEIG96] ZWEIG Philip L et al - Beyond Beam-Counting Sophisticated Data Systems TumFinancial Records Into versatile Tools - Btainess Week Intemational- McGraw-Hill USA Oct28 1996 p 58-60
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo iii
FUNDACcedilAtildeO GETUacuteLIO VARGAS
ESCOLA DE ADMINISTRACcedilAO DE EMPRESAS DE satildeo PAULO
Wagner Bronze Damiacuteani
ESTUDO DO USO DE SISTEMAS DE
APOIO AO EXECUfIVO NAS
O)m
I ~I ~
EMPRESAS I
~ Fundaccedilatildeo GatuJio VilrgasEscola de Adminis bullbullbullccedillio
FG V de EmpreUA de- 510 P-iU~O
R-iblioteca
bull---- - 1199800924
Tese apresentada ao curso de Poacutes Graduaccedilatildeo da Escola de
Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio
Vargas - EAESPFGV - Aacuterea de Concentraccedilatildeo Produccedilatildeo e
Sistemas de Informaccedilatildeo - Informaacutetica e Meacutetodos Quantitativos
Domiacutenio Conexo em Marketiacuteng como requisito para obtenccedilatildeo do
tiacutetulo de doutor em Administraccedilatildeo
Orientador Prof Dr Fernando de Souza Meirelles
Satildeo Paulo 1997
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
~~
s2[middot5 ~r
DI~L
9tltrg~euro1
Executive Infonnation Systems Sistemas de Apoio ao Executivo iv
DAMIANI Wagner Bronze Estudo do Uso de Sistemas de Apoio aoExecutivo nas Empresas Satildeo Paulo EAESPIFGV 1997 207 p(Tese apresentada ao curso de Poacutes Graduaccedilatildeo da Escola deAdministraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo GetuacutelioVargas - EAESPIFGV - Aacuterea de Concentraccedilatildeo Produccedilatildeo eSistemas de Informaccedilatildeo - Informaacutetica e Meacutetodos QuantitativosDomiacutenio Conexo em Marketing)
Resumo Esta tese eacute um estudo qualitativo sobre a utilizaccedilatildeo deEIS - Executive Information Systems (Sistemas de Apoio aoExecutivo) entre as maiores empresas americanas e brasileirasincluindo a percepccedilatildeo dos usuaacuterios com relaccedilatildeo aos benefiacuteciosobtidos e desafios enfrentados advindos da implementaccedilatildeo dosprincipais produtos disponiacuteveis no mercado indicando que asferramentas desenvolvidas em funccedilatildeo do advento da Internet e osSistemas Integrados de Gestatildeo Empresarial podem substituir ospacotes de EIS
Palavras-chaves Informaacutetica Sistemas de Informaccedilatildeo - Sistemasde Apoio ao Executivo - Administraccedilatildeo de Empresas -Executivos - Sistemas Integrados de Gestatildeo Empresarial -Fatores Criacuteticos de Sucesso - Benefiacutecios e Desafios de Sistemasde Informaccedilatildeo - EIS - Executive Information Systems-etc
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo v
IacuteNDICE SUMAacuteRIO
1 Introduccedilatildeo middot _ 111 Objetivo do trabalho 412 Questotildees e hipoacuteteses 5
121 A percepccedilatildeo do executivo secircniot 5122 A maioria usa _ 6123 Principais fomecedores 7124 Volume investido _ 7125 Retomo do investimento 8126 Satisfaccedilatildeo 8127 Sucesso na primeira implantaccedilatildeo 9128 Interface graacutefica ~ 9129 Informaccedilotildees externas 91210 Simulaccedilotildees _ 101211 Tempo para tomada de decisotildees l01212 Avaliaccedilatildeo de tendecircncias l11213 Vantagem estrateacutegica 111214 As ferramentas 111215 InternetIntranet uma alternativa 121216 Pacotes integrados de gestatildeo empresarial 13
13 Metodologia 13131 Pesquisa bibliograacutefica 13132 Pesquisas de campo 14133 Anaacutelise qualitativa dos dados 15
2 Revisatildeo da Bibliografia _ 1621 A funccedilatildeo do executivo _ 1622 Comunicaccedilatildeo um pouco de histoacuteria _ 1723 Distinccedilotildees e definiccedilotildees _ 19
231 Algumas distinccedilotildees 20232 Algumas definiccedilotildees _ 24
Wagner Bronze Damiani
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo vi
233 O primeiro EIS H bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull H bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 27234 Caracteriacutesticas comuns H bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull _ bullbullbullbullbullbull 29235 Benefiacutecios percebidos H bullbullbullbullbullbullbullbull 33
24 As fases de um EIS n bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 42241 Planejamento 42242 Prototipaccedilatildeo 42243 Adaptaccedilatildeo 43244 Expansatildeo 43
25 Sugestotildees e conselhos _ 4426 Um EIS famoso 49
3 A Pesquisa de campo _ 5131 O modelo de pesquisa _ 5132 As hipoacuteteses _ _ 5333 A identificaccedilatildeo da populaccedilatildeo 54
331 Brasil 55332 Estados Unidos n bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 55
34 O questionaacuterio _ 56341 A carta 57342 As perguntas 62
35 Taxa de retorno boa amostra 67351 Estados Unidos 68352 Brasil 68
36 Dados comparados e comentaacuterios 69361 Percepccedilotildees semelhantes 70362 Algumas diferenccedilas 71363 A Pesquisa do CIA 71364 Comentaacuterios selecionados 74
37 Publicaccedilatildeo eletrocircnica dos resultados 7538 Hipoacuteteses comprovadas 76
4 Alternativas 7841 Ferramentas InternetTntranet middot 80
411 Caracteriacutesticas 80412 Hipertexto e Hipermiacutedia 84
Wagner Bronze Damiacuteani
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo vIacuteJ
413 Data Warehouse _ 89414 Integraccedilatildeo _ 91415 Interface e Ferramenta Uacutenica 92416 Comunicaccedilatildeo 93417 Desenvolvimento simplificado 96418 Patrimocircnio Programas ou Informaccedilatildeo 97419 Seguranccedila 994110 Um modelo de EIS altemativo 100
42 Sistemas Integrados de Gestatildeo Empresarial 102421 Gestatildeo Empresarial 103422 Sistemas Integrados 104
5 Questotildees abertas 10951 As ferramentas tradicionais 10952 Temas para trabalhos futuros l11
6 ABSTRACT 113
7 APEcircNDICES 11671 A pesquisa americana 116
711 A carta 116712 O questionaacuterio 118713 Respostas e graacuteficos 121714 Resumo executivo enviado 139715 Publicaccedilatildeo na Intemet 141
72 A pesquisa brasileira 144721 A carta 144722 O questionaacuterio 146723 Respostas e graacuteficos 149724 Resumo executivo enviado o bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 167725 Publicaccedilatildeo na Internet 169
73 EIS A ferramenta 172
8 REFEREcircNCIAS ~IBLIOGRAacuteFICAS _ 176
Wagneacuter Bronze Damiani
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo viii
FIGURAS GRAacuteFICOS E TABELAS
Figura 1 - A Piracircmide de SI - Sistemas de Informaccedilatildeo 26Figura 2 - O Executivo e seu Ambiente 52Figura 3 - Servidor de DadosAplicaccedilotildees com Navegador 81Figura 4 - Hipertexto e Hiperrniacutedia ~ 85Figura 6 - Diagramas de Visatildeo Global 88Figura 7 - Cliente Navegador Acessando Servidores em Diferentes Plataformas 91Figura 8 - Um modelo baseado em ferramentas InternetIntranet 101Figura 9 - Arquitetura de trecircs niacuteveis 106
Graacutefico 1 - Exemplo de graacutefico clarificando dados ocultos em tabela 40Graacutefico 2 - Taxa de Retorno da Pesquisa Americana 68Graacutefico 3 - Taxa de Retorno da Pesquisa Brasileira 69Graacutefico 4 - Principais Fornecedores (MeacutediasGrandes Empresas no Brasil CIA) 72Graacutefico 5 - Principais Fornecedores (500 Maiores Empresas no Brasil) 72Graacutefico 6 - Principais Fornecedores (500 Maiores Empresas Americanas) 73
Tabela 1 - Principais pontos de distinccedilatildeo do DSS 21Tabela 2 - Aspectos significativos diferencias entre o EIS e o DSS 22Tabela 3 - Benefiacutecios obtidos atraveacutes da utilizaccedilatildeo do EIS 36Tabela 5 - Exemplo de tabela levando a conclusotildees incorretas 39Tabela 6 - Algumas ferramentas uacuteteis 83
Wagner Bronze Damiani
Executive Inforrnation Systems Sistemas de Apoio ao Executivo ix
AGRADECIMENTOS
O melhor professor natildeo eacute aquele que te ensina eacute aquele que teinspira Emerson Fittipaldi piloto de corridas e empresaacuterio
Agravequeles professores e professoras todos que me inspiraram ao longo destes
anos de educaccedilatildeo formal e em especial agravequele que nos uacuteltimos sete anos acompanhou-
me enquanto mestrando e depois doutorando motivando cobrando e mesmo
repreendendo quando necessaacuterio natildeo abandonando-me nem mesmo quando as
fatalidades lhe sobrevieram a estes homens e mulheres de grande valor expresso
minha sincera gratidatildeo
Wagner Bronze Damiani
Executive Infonnation Systems Sistemas de Apoio ao Executivo x
APRESENTACcedilAtildeO
Este trabalho apresenta os principais aspectos sobre o uso de Sistemas de
Apoio ao Executivo tambeacutem habitualmente chamados de EIS - Executive Irformation
Systems dentro das maiores empresas americanas e brasileiras identificando a
percepccedilatildeo dos principais executivos destas companhias atraveacutes de duas pesquisas de
campo uma conduzida nos Estados Unidos com o apoio da Universidade do Texas
em Austin e outra conduzida no Brasil com o apoio da Escola de Administraccedilatildeo de
Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas As pesquisas satildeo idecircnticas e as
respostas possuem grandes semelhanccedilas deixando clara a crescente popularizaccedilatildeo do
uso do EIS dentro das grandes organizaccedilotildees
Novas mudanccedilas nos padrotildees organizacionais e constantes inovaccedilotildees
tecnoloacutegicas estatildeo comeccedilando a desenhar um novo futuro para este tipo de sistema
que objetiva municiar os executivos com informaccedilotildees qualificadas selecionadas e
consolidadas consideradas por eles como sendo componentes criacuteticos na conduccedilatildeo
estrateacutegica dos negoacutecios
No final da deacutecada de 90 pode-se notar a popularizaccedilatildeo da InternetIntranet e
dos Sistemas Integrados de Gestatildeo Empresarial influenciando os rumos da expansatildeo
do EIS dentro das organizaccedilotildees
Wagner Bronze Damiani
Executive Inforrnation Systems Sistemas de Apoio ao Executivo xi
CONCLUSOtildeES
Jaacute encontra-se bem difundido o uso de Sistemas de Apoio ao Executivo
tambeacutem habitualmente chamados de EIS - Executive Irformation Systems entre as
maiores empresas americanas e brasileiras e de acordo com a percepccedilatildeo externada
pelos executivos de niacutevel secircnior destas companhias eles se encontram satisfeitos com
os resultados obtidos apesar de julgarem a tecnologia empregada ainda cara e
inadequada
Com o objetivo de estudar a percepccedilatildeo do principal executivo bem como do
principal executivo de financcedilas de cada companhia foi realizada uma pesquisa de
campo entre as 500 maiores empresas americanas e brasileiras com um universo de
aproximadamente 1000 executivos em cada paiacutes
A taxa de retorno de respostas agrave pesqwsa foi de aproximadamente 19
possibilitando obter uma amostra representativa das grandes empresas dos dois paiacuteses
respaldando as conclusotildees apresentadas neste estudo
Dentre as principais conclusotildees desta pesquisa destacam-se as seguintes
1) Observou-se um alto grau de utilizaccedilatildeo das ferramentas de EIS nos dois
paiacuteses com-mais da metade das empresas respondendo que utilizam EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo xIacutel
2) O maior benefiacutecio percebido pelos dois grupos de pesquisados foi o
mesmo - a melhoria do fluxo de informaccedilotildees dentro da empresa
3) Cerca de 80 dos executivos perceberam uma reduccedilatildeo no tempo
necessaacuterio para a tomada de decisotildees como sendo um dos principais
benefiacutecios advindos do uso de um EIS
4) Quanto a percepccedilatildeo de uma vantagem competitiva constatou-se uma
percepccedilatildeo diferente entre os dois paiacuteses 71 dos brasileiros perceberam
uma vantagem estrateacutegica baseada no novo modelo organizacional
possibilitado pelo uso do EIS e apenas 34 dos americanos notaram este
benefiacutecio
5) Os dois grupos de pesquisados em sua maioria (86) perceberam que o
uso do EIS aprimorou a analise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias
6) A principal dificuldade comum na percepccedilatildeo dos dois grupos foi o uso de
tecnologia inadequada Os americanos destacaram tambeacutem a resistecircncia
organizacional enquanto os brasileiros acrescentaram agrave lista usuaacuterios sem
conhecimento teacutecnico e tempo escasso
Os resultados da pesquIsa encontram-se detalhados no capiacutetulo 7 deste
trabalho
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo xiii
Atraveacutes do estudo da bibliografia pesquisada pode-se observar uma nova e
grande revoluccedilatildeo tecnoloacutegica chamada de Internet As ferramentas que foram
desenvolvidas para viabilizar esta nova onda de mudanccedilas jaacute estatildeo sendo incorporadas
ao dia a dia das organizaccedilotildees atraveacutes das chamadas Intranets e Extranets
Independente da nomenclatura empregada eacute de grande importacircncia o fato de que isto
tudo tambeacutem estaacute baseado no conceito de hipertexto 1 que apresenta-se atraveacutes de
ligaccedilotildees que permitem a navegaccedilatildeo atraveacutes da informaccedilatildeo de modo natildeo sequumlencial
Por meio da estruturaccedilatildeo de paginas eletrocircnicas informativas conectadas aos
bancos de dados transacionais corporativos pode-se obter os resultados tiacutepicos de um
EIS com uma facilidade de implementaccedilatildeo e utilizaccedilatildeo muito simplificadas e com
custos muito menores que os habituais para este tipo de projeto Merece destaque o
fato de que este tipo de ferramenta possibilita uma interface visual padronizada e uacutenica
para o usuaacuterio comunicar-se com o computador
Outro ponto relevante eacute o advento dos sistemas integrados de gestatildeo
empresarial que apresentam o EIS incorporado ao produto dispensado-se desta forma
a contrataccedilatildeo ou desenvolvimento de um outro sistema para depois ser conectado
dinamicamente ou atraveacutes de rotinas de importaccedilatildeo exportaccedilatildeo ou conversatildeo para um
banco de dados intermediaacuterio estranho ao processo como um todo
Este tipo de integraccedilatildeo nativa do EIS com sistemas integrados de gestatildeo
empresarial vem equacionar um dos grandes desafios da implementaccedilatildeo de sistemas
voltados para executivos de topo que eacute a coleta dos dados para alimentar o EIS de
IHipertexto eacute texto escrito ou lido de forma natildeo scquumlcncialINELSON65)
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo xiv
modo que natildeo ocorram divergecircncias quanto ao conteuacutedo ou interpretaccedilatildeo das
informaccedilotildees
Desta forma observa-se uma forte tendecircncia de desaparecimento dos pacotes
de EIS que podem ser substituiacutedos ou por ferramentas que inicialmente foram
desenvolvidas para a InternetIntranet ou pelos sistemas integrados de gestatildeo
empresarial que num primeiro momento objetivam substituir sistemas transacionais de
modo a integraacute-los
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo -de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 1
1 INTRODUCcedilAtildeO
A Tecnologia de Informaccedilatildeo eacute hoje uma realidade dentro das empresas natildeo
ficando mais restrita agraves paredes dos antigos CPDs - Centros de Processamento de
Dados que produziam infindaacuteveis listagens de dados A popularizaccedilatildeo e o crescente
uso do computador dentro das mais diversas organizaccedilotildees [MElREllES97] tem levado
informaccedilatildeo e natildeo apenas dados aos executivos
o nuacutemero de usuaacuterios dentro das organizaccedilotildees tem crescido rapidamente Num
primeiro momento as funccedilotildees operacionais foram beneficiadas atraveacutes do emprego dos
sistemas transacionais Apoacutes esta fase inicial desenvolveu-se o comeccedilo do uso da
Tecnologia de Informaccedilatildeo tambeacutem nos niacuteveis gerenciais (taacuteticos) e por fim pode-se
presenciar a chegada do computador agrave mesa dos executivos com uma caracteriacutestica
fortemente estrateacutegica [ROCKART88]
Os executivos identificam a utilidade da Tecnologia da Informaccedilatildeo como uma
vantagem estrateacutegica para reduccedilatildeo de custos melhoria da qualidade da informaccedilatildeo e
comunicaccedilatildeo ampliada entre outros benefiacutecios [DAiHANI96]
A imagem do executivo bem sucedido jaacute estaacute associada ao uso do computador
em suas atividades diaacuterias ateacute mesmo em peccedilas publicitaacuterias ou novelas
Entretanto muitos satildeo os executivos que possuem um computador sobre suas
mesas mais pelo status que estes equipamentos lhes concedem do que pelo efetivo uso
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 2
eficiente que podem fazer das informaccedilotildees disponiacuteveis em suas organizaccedilotildees Muitos
executivos sabem pouco sobre informaacutetica e se angustiam com isso [IvLRTINS96]
Implementar um EIS requer habilidades teacutecnicas e metodologias distintas das
utilizadas na implementaccedilatildeo de sistemas transacionais para os demais membros de
uma organizaccedilatildeo Implementar natildeo significa apenas instalar um equipamento carregar
um programa e treinar o executivo Existem muitas outras implicaccedilotildees internas e
externas que precisam ser contempladas para uma implantaccedilatildeo bem sucedida
Muito tem sido escrito sobre EIS [APPLEGATE88] [SOONE91] [F1~OLlCK93]
[ROCKART88] [WATSON89] mas aparentemente ainda natildeo tem sido feito o suficiente em
busca do pleno uso destes sistemas por parte dos executivos Natildeo parece apropriada a
afirmaccedilatildeo de que um determinado sistema estaacute implantado mesmo quando o
executivo natildeo o utiliza Esta utilizaccedilatildeo natildeo precisa ser necessariamente com o
executivo colocando as matildeos diretamente no computador pois existem exemplos de
empresas onde secretaacuterias ou assistentes efetuam o acesso aos sistemas para seus
chefes Entretanto pode ser considerado arriscado depender de terceiros para efetuar
uma atividade tatildeo importante como a relativa agraves informaccedilotildees que seratildeo empregadas na
tomada de decisotildees estrateacutegicas
Informaccedilatildeo eacute poder dizem os vendedores de computadores e sistemas nas
apresentaccedilotildees de seus produtos induzindo agrave ideacuteia de que a simples aquisiccedilatildeo do
computador ou a instalaccedilatildeo de determinado programa pode resolver num passe de
maacutegica todos os problemas da organizaccedilatildeo Natildeo parece racional acreditar que seja
assim tatildeo simples Mas pode-se notar cada vez mais executivos das grandes empresas
fazendo uso desta poderosa ferramenta que eacute um EIS [nrMlrNI96]
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 3
Os computadores tecircm diminuiacutedo de tamanho aumentado de capacidade
[MEIRELLES94] e simplificado as atividades diaacuterias destes usuaacuterios no planejamento
direccedilatildeo e controle das organizaccedilotildees que lideram Entretanto eacute fundamental
compreender o que estes dirigentes organizacionais fazem e como isto eacute feito para
poder melhor servi-los com as informaccedilotildees que lhes satildeo necessaacuterias Eles natildeo querem
apenas computadores ou programas mas sim informaccedilotildees precisas corretas e
atualizadas a todo instante Clarificar a natureza do trabalho do executivo atual eacute
fundamental para a implementaccedilatildeo de um EIS
Jaacute eacute passado o tempo em alguns setores da economia em que o uso do
computador pode ser visto como vantagem competitiva Observa-se agora uma
necessidade competitiva O mercado tem exigido cada vez mais qualidade e custos
reduzidos em todas as aacutereas produtivas da economia Nem mesmo as empresas
estatais estatildeo imunes a estes anseios por parte dos consumidores ou consumidoras de
seus produtos e serviccedilos Ao inveacutes de vantagem competitiva vemos uma necessidade
competitiva em busca da sobrevivecircncia [KNOWLES97]
Com mercados cada vez mais globais pode-se observar a crescente busca de
fornecedores que conseguiram equacionar da melhor maneira o binocircmio
custo qualidade Aqueles executivos que buscam vantagens competitivas ainda
possuem um departamento em suas organizaccedilotildees onde o computador pode ser
melhor empregado Este departamento fica localizado em suas proacuteprias salas
A implantaccedilatildeo de sistemas muitas vezes requer 1 de inspiraccedilatildeo e 99 de
transpiraccedilatildeo pessoal por parte do executivo Quando estava-se a implantar sistemas
em departamentos como a contabilidade bastava-se exigir maior dedicaccedilatildeo e empenho
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 4
dos contadores motivando-os com os resultados mais aacutegeis e precisos que adviriam da
conclusatildeo da implantaccedilatildeo do Sistema de Contabilidade Agora entretanto o esforccedilo
fiacutesico e mental necessaacuterio ao sucesso da implantaccedilatildeo de um EIS recai em grande parte
sobre o proacuteprio executivo que muitos vezes carente de tempo (um item normalmente
escasso e valioso para muitos executivo) deixa-se levar pela tentaccedilatildeo de delegar a um
subordinado a sua responsabilidade na conduccedilatildeo do projeto
Tal atitude mostra-se em muitos casos uma das principais razotildees de fracassos
observados na implementaccedilatildeo de EIS [ROCKART88] Ironicamente natildeo raro falta apoio
do executivo para que o projeto alcance ecircxito
o sucesso de um EIS fica reservado agravequeles que vislumbrando sua utilizaccedilatildeo
empenham todos os seus esforccedilos para a efetiva implementaccedilatildeo e uso constante desta
ferramenta considerada por muitos imprescindiacutevel na vida daqueles que jaacute a utilizam
[DlvIlANI96] bull
11 Objetivo do trabalho
Este trabalho foi desenvolvido dentro do CDAE - Curso de Doutorado em
Administraccedilatildeo de Empresas da EAESP FGV - Escola de Administraccedilatildeo de
Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e tambeacutem como Visiting 5 cholar
na Graduate 5 choolojBusiness da Universiry ojTexas at Austin
o objetivo eacute investigar o uso de Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) ou
mais conhecidos internacionalmente como EIS - Executive Information Systems dentro
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Introduccedilatildeo 5
das maiores empresas brasileiras e americanas procurando identificar caracteriacutesticas
benefiacutecios e suas relaccedilotildees comparando quando apropriado com resultados de outros
pesquisadores de modo a contestar ou confirmar afirmaccedilotildees encontradas na
bibliografia disponiacutevel
12 Questotildees e hipoacuteteses
o conceito de prover informaccedilotildees perioacutedicas e relevantes para a alta gerecircncia
tem atraiacutedo a atenccedilatildeo de muitos pesquisadores de sistemas de informaccedilotildees (SI)
[nuRLINGAME61] [ELLloTr92] [ROCKART84] ~cPPLEGATE88] A proposta deste trabalho eacute
investigar a percepccedilatildeo de executivos em relaccedilatildeo a algumas questotildees que podem ser
divididas em trecircs grupos O primeiro grupo trata da caracterizaccedilatildeo de um EIS o
segundo grupo aborda os benefiacutecios advindos do efetivo uso do EIS e o terceiro
grupo enfoca as dificuldades de implementaccedilatildeo deste tipo de sistema
121 A percepccedilatildeo do executivo secircnior
Eacute importante salientar que algumas vezes a percepccedilatildeo humana pode natildeo
corresponder necessariamente agraves expectativas cientiacuteficas previamente postuladas
Executivos natildeo satildeo apenas gerentes que estatildeo localizados em um niacutevel superior
da organizaccedilatildeo [MCLEOD86] Um executivo pode ser definido neste trabalho corno
sendo um gerente secircnior que tem responsabilidades quanto ao planejamento
estrateacutegico aquele que estabelece poliacuteticas gerencia interaccedilotildees com o ambiente
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 6
externo e estaacute preocupado com a viabilidade da organizaccedilatildeo como um todo
[MCLEOD86] [HELLRlEGEL82] Algumas vezes tecircm-se um gerente de uma aacuterea funcional
inteira dentro de uma empresa (ex gerente de produccedilatildeo) correspondendo a esta
definiccedilatildeo
122 A maioria usa
Muitos executivos chegaram a suas posiccedilotildees hieraacuterquicas dentro das
companhias sem terem usado um computador pessoalmente [WATSON89] Estes
executivos natildeo familiarizaram-se com o computador atraveacutes de cursos no colegial ou
faculdade [KROERER87] [MCLEOD86] Somando-se a isso muitos executivos carecem de
habilidades inerentes ao teclado [KROEBER87] Esta ineacutepcia com os teclados tende a
aumentar o desconforto ao usarem o computador uma vez que o teclado ainda
permanece como a interface mais comum entre o homem e maacutequina Executivos
normalmente acham que eles tecircm um stciff de funcionaacuterios que utilizam os
computadores e que o uso pessoal por parte de executivos eacute indesejaacutevel e
inconveniente [WATSON89]
Mas ainda eacute assim entre os executivos das maiores companhias americanas e
brasileiras
I
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 7
123 Principais fornecedores
Existem alguns produtos cujas empresas reputam sobre si o donuacutenio do
mercado de EIS destacando-se o Lightship [PILOT96] e o Commander [COMSIL-RE96] Seratildeo
estes realmente os liacutederes de mercado E qual a satisfaccedilatildeo de seus clientes
124 Volume investido
Vaacuterias pesquisas tecircm sido conduzidas com o intuito de avaliar o volume de
capital investido em tecnologia de informaccedilatildeo [MEIRELLES97]
No caso de um EIS existe um volume nuacutenimo de capital a ser empregado que
garante resultados satisfatoacuterios ou pode-se conseguir muito com pouco e nada com
muito
Alguns ceacutepticos tem questionado porque se gasta tanto dinheiro commiddot
tecnologia [rvrrLITELL097] [GUR()ITZ97] [l-fARTINS96b]
Os vendedores de EIS que reputam a lideranccedila de mercado falam em milhotildees
de doacutelares como sendo um investimento normal para este tipo de sistema Seraacute este
portanto o tipo de ferramenta empresarial limitada apenas agraves empresas mais ricas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Introduccedilatildeo 8
125 Retorno do investimento
A utilizaccedilatildeo de um EIS natildeo tem o seu retorno facilmente quantificado da
mesma maneira que pode-se medir a aquisiccedilatildeo de uma nova maacutequina usando por
exemplo a taxa interna de retorno [GITMtN84]
Alguns afirmam que natildeo existe um meio de medir o retorno sobre o
investimento em Tecnologia de Informaccedilatildeo [GUROVITZ97] e em EIS
Seraacute entretanto perceptiacutevel ao executivo o retorno deste tipo de investimento
126 Satisfaccedilatildeo
Normalmente busca-se atender as necessidades dos usuaacuterios de informaacutetica
atraveacutes de levantamentos e anaacutelises durante a fase de especificaccedilatildeo validando e
aprovando antes do desenvolvimento o que seraacute posteriormente implantado
[DAr-fIANI86]
Estatildeo os usuaacuterios de EIS satisfeitos com o que tem sido efetivamente
implantado
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 9
127 Sucesso na primeira implantaccedilatildeo
EIS eacute um dos tipos de sistemas de informaccedilatildeo com grandes chances de
fracasso quando natildeo possui um alto patrocinador comprometido [PALLER90]
[ROCKART8S]
Seraacute comum observar sucesso na pnmelra tentativa ou a experiecircncia- seraacute
essencial para concretizaccedilatildeo dos resultados objetivados com a implantaccedilatildeo de um
EIS
128 Interface graacutefica
A interface graacutefica considerada pelos fornecedores como sendo uma das
caracteriacutesticas essenciais [PIL0T96] [COMSHAllli96] de um EIS estaacute realmente presente nos
EIS em uso pelos executivos de grandes empresas
129 Informaccedilotildees externas
Um EIS pode possuir capacidade de suprir o executivo com informaccedilotildees
provenientes do ambiente externo da organizaccedilatildeo
2Experiecircncia eacute aquilo que se ganha com os erros cometidos - ditado popular
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 10
Pode-se encontrar este tipo de caracteriacutestica no EIS em uso pelas grandes
empresas americanas e brasileiras
1210 Simulaccedilotildees
Alguns vendedores de EIS [MANNI9S] [NEGRAtilde09S] [8A5SI95] tecircm apregoado que
sistemas que natildeo possuem simulaccedilatildeo natildeo podem ser considerados com sendo um
verdadeiro EIS
Seraacute esta tambeacutem a percepccedilatildeo dos executivos Seus EIS possuem capacidade
de simular Eles consideram a simulaccedilatildeo algo essencial
1211 Tempo para tomada de decisotildees
o uso de sistema administrativos informatizados pode aumentar a
produtividade de profissionais como contadores
Um executivo aumenta sua produtividade quando faz uso de um EIS
o uso do EIS pode diminuir o tempo necessaacuterio para a tomada de decisotildees
Esta reduccedilatildeo de tempo eacute notada pelos executivos
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 11
1212 Avaliaccedilatildeo de tendecircncias
o EIS atualmente em uso nas grandes empresas pode auxiliar o executivo no
aprimoramento da avaliaccedilatildeo de tendecircncias
Podem os executivos identificar este benefiacutecio advindo do uso do EIS
1213 Vantagem estrateacutegica
Alguns pesquisadores tecircm indicado que o uso de TI- Tecnologia de
Informaccedilatildeo proporciona uma vantagem estrateacutegica para a empresa [lHIERiUF91]
[MErRELLES94] Outros tecircm afirmado que um EIS eacute uma ferramenta uacutetil para difundir
um novo modelo organizacional [BOONE91]
Conseguem os executivos perceber alguma vantagem estrateacutegica ao difundirem
um novo modelo organizacional atraveacutes do uso do EIS
1214 As ferramentas
Pode-se ler que Lightship [PILOT96] e Commander da [COMSHARE96] satildeo as principais
ferramentas para a criaccedilatildeo de um EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 12
Existem outros fornecedores Satildeo eles de fato os principais fornecedores
entre as grandes empresas
Existem alternativas mais econocircmicas
1215 InternetIntranet uma alternativa
Comeccedila a haver mudanccedilas no modo como os sistemas satildeo desenvolvidos e
implantados e como eles se relacionam com outros sistemas da empresa internos e
externos [DOBSON97] A InternetIntranet apresenta-se tambeacutem como uma ferramenta
alternativa para vaacuterios tipos de sistemas de informaccedilatildeo [CARVALH097] como por
exemplo serviccedilos de broadcasting3 [HOF97] [GREG097]
Alguns afirmam que a Intranet eacute uma tecnologia indispensaacutevel nas empresas
[XIMENES96] outros afirmam ser viaacutevel criar sistemas inteiros [COX96]
Seraacute possiacutevel desenvolver soluccedilotildees de EIS utilizando-se as ferramentas que
foram inicialmente criadas para a InternetIntranet
3Broodcasting um tipo de difusatildeo de informaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 13
1216 Pacotes integrados de gestatildeo empresarial
Observa-se o fenocircmeno especialmente entre as grandes empresas [MARTINS97]
[INFORMAacuteTICA96] [llNZONI96] da utilizaccedilatildeo de grandes pacotes integrados de gestatildeo
empresarial Alguns dos fornecedores destes pacotes apregoam que jaacute possuem entre
seus moacutedulos um EIS
Seraacute possiacutevel substituir os EIS claacutessicos pelos moacutedulos de EIS que
acompanham os sistema integrados de gestatildeo empresarial
13 Metodologia
O meacutetodo de estudo empregado compotildeem-se de revisatildeo da bibliografia
existente realizaccedilatildeo de pesquisas de campo e anaacutelise qualitativa dos dados coletados
131 Pesquisa bibliograacutefica
Realizou-se a pesquisa bibliograacutefica usando-se os acervos das bibliotecas das
duas entidades que apoiaram este projeto Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de
Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e Graduale School 0 Business da Universiry0
Texas at Austin bem como das bibliotecas participantes do serviccedilo de intercacircmbio com
estas duas bibliotecas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 14
Tendo em vista as raacutepidas mudanccedilas que costumam ocorrer na Tecnologia de
Informaccedilatildeo utilizou-se vaacuterias revistas nacionais e internacionais com o propoacutesito de
trazer para a pesquisa os aspectos mais contemporacircneos
Utilizou-se tambeacutem grupos de discussatildeo USENET e servidores Internet
GOPHER e WWW fazendo-se uso de mecanismos computacionais de pesquisa
[DIGITAL97] [YAH009S]
132 Pesquisas de campo
Com o objetivo de comprovar as hipoacuteteses propostas no modelo de pesquisa
foram enviadas pesquisas preferencialmente aos principais executivos presidentes e da
aacuterea financeira das 500 maiores companhias americanas e das 500 maiores companhias
brasileiras
1321 As maiores empresas americanas
De acordo com a proposta inicial do trabalho de estudar o uso de EIS entre as
grandes empresas americanas elegeu-se o ranking das 500 maiores empresas
apresentado anualmente em uma revista americana tradicional [FORTUNESOO] para
inclusatildeo no cadastro de empresas a serem pesquisadas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 15
1322 As maiores empresas brasileiras
Em conformidade com a proposta original da pesquisa de campo envolvendo
as grandes empresas brasileiras optou-se por utilizar a relaccedilatildeo das 500 maiores
companhias divulgadas anualmente em uma revista brasileira tradicional [EXAME500]
para a formaccedilatildeo do banco de dados das empresas a serem estudadas
133 Anaacutelise qualitativa dos dados
Optou-se por dedicar maior atenccedilatildeo ao estudo qualitativo das repostas sem
contudo deixar totalmente de lado o valor estatiacutestico quantitativo da pesquisa de
campo
Acredita-se que desta forma apesar de natildeo ter-se atendido todo o rigor
estatiacutestico pocircde-se enfatizar a relevacircncia qualitativa dos dados pesquisados e das
informaccedilotildees analisadas
Ir
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Spo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 16
2 REVISAtildeO DA BIBLIOGRAFIA
o estudo do uso de EIS requer algum conhecimento sobre a bibliografia
disponiacutevel bem como de alguns conceitos envolvendo definiccedilotildees do que eacute um EIS e
distinccedilotildees de outros tipos de sistemas habitualmente confundidos com EIS aleacutem da
compreensatildeo da natureza da funccedilatildeo do executivo considerado o principal usuaacuterio de
um EIS
Dentro desta breve revisatildeo bibliograacutefica encontra-se tambeacutem algumas
sugestotildees e conselhos de especialistas bem como fases recomendadas para a
construccedilatildeo de um EIS e suas principais caracteriacutesticas e beneficios
Ao fim desta revisatildeo encontra-se tambeacutem um breve comentaacuterio do EIS em
uso pelo atual Presidente da Repuacuteblica do Brasil Presidente Fernando Henrique
Cardoso
21 A funccedilatildeo do executivo
Considerando-se que o escopo principal de um EIS eacute atender os executivos em
suas necessidades de informaccedilotildees eacute uacutetil conhecer a funccedilatildeo do executivo dentro da
organizaccedilatildeo
A funccedilatildeo primaacuteria de um executivo eacute pensar e comurucar seuspensamentos eficientemente [BOONE91] (p 2)
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 17
E qual eacute o papel do computador na comunicaccedilatildeo
A comunicaccedilatildeo clara e o pensamento cnatrvo podem seraprimorados pelo uso do computador [PALLER90] (p 3)
Sentimentos pessoais sobre o uso do computador foram expressados da
seguinte forma
Eu vejo o computador como uma extensatildeo do ceacuterebro humano[BOONE91] (p 3)
Quando se reflete sobre como se pode ter organizaccedilotildees mais inteligentes eacuteuacutetil
pensar sobre como produzir lideres mais inteligentes
Inteligecircncia natildeo depende apenas do poder individual da mente mastambeacutem das ferramentas e meacutetodos que ela utiliza no processo depensar [ROONE91] (p 4)
22 Comunicaccedilatildeo um pouco de histoacuteria
No princiacutepio a quantidade de informaccedilatildeo que podia ser acumulada dependia da
capacidade da memoacuteria individual de cada um
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
d
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 18
Haacute mais de 6000 anos atraacutes desenvolveu-se a capacidade de escrever natildeo
apenas ideogramas+mas tambeacutem logogramasgtque eram os componentes das ideacuteias
Em 3100 AC os Sumerianos no sul da Mesopotacircmia comeccedilaram a combinar
logogramas com silabogramas (desenhos que representavam fonemas ex sons) para
representar ideacuteias abstratas Esta fonetizaccedilatildeo chamada de princiacutepio do reacutebusv
representava um grande salto na habilidade humana de expressar pensamentos
complexos atraveacutes da escrita Como um dos resultados os seres humanos comeccedilaram
a ser capazes de sei mais e mais especiacuteficos na comunicaccedilatildeo de ideacuteias abstratas
complexas
A escrita desenvolveu-se mas continuava difiacutecil disseminar a informaccedilatildeo
atraveacutes de tediosas coacutepias manuscritas Livros eram raros As tribos e os estados
tendiam a serem relativamente isolados acumulando conhecimento em paralelo O
intelecto era ateacute este ponto limitado ao que cada grupo separadamente podia aprender
e entender
Somente aproximadamente 500 anos atraacutes Gutemberg desenvolveu a prensa
moacutevel permitindo a disseminaccedilatildeo da informaccedilatildeo entre os grupos Em combinaccedilatildeo
com a melhoria da comunicaccedilatildeo e do intercacircmbio a escrita impressa proporcionou
que o conhecimento fosse espalhado aleacutem das barreiras poliacuteticas e sociais e pocircs os
livros nas matildeos do povo Quando o niacutevel geral de educaccedilatildeo da populaccedilatildeo aumentou
os intelectuais da sociedade puderam focar seus estudos em assuntos mais avanccedilados
4 Ideogramas desenhos que representam uma ideacuteia completa fHOONE91]
5 Logogramas desenhos que representam simples substantivos ou verbos IBOONE91]
6 Reacutebus o ideograma no estaacutegio em que deixa de significar diretamente o objeto que representa para indicar o fonogramacorrespondente ao nome desse objeto IFElUUltIlv751
7 GutembergJohann Alematildeo a quem se atribui a invenccedilatildeo da imprensa (c1450) IBARSA72]
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 19
A disseminaccedilatildeo da informaccedilatildeo permitiu o aumento da especializaccedilatildeo levando
ao surgimento de grande diversidade de mudanccedilas e profissotildees Especializaccedilatildeo
alavancada pela maacutequina de Imprensa novamente permitiu acumular
significativamente mais conhecimento e lidar com uma complexidade ainda maior
A prensa moacutevel ainda podia ter pontos fracos entre eles o aspecto pouco
ecoloacutegico pois para alguns trata-se de tinta espalhada sobre aacutervores mortas
[NEGROPONITI95] O custo e o tempo da distribuiccedilatildeo fiacutesica da informaccedilatildeo impressa
constituem-se ainda hoje em obstaacuteculos a difusatildeo e popularizaccedilatildeo do saber
acumulado pela escrita
A tecnologia empregada na InternetIntranet permite publicar a um custo
infinitamente menor e sem danos agrave natureza volumes incalculaacuteveis de informaccedilatildeo que
podem estar disponiacuteveis em fraccedilatildeo de segundos nos quatro cantos do mundo A
genialidade da Internet reside no fato de ser global de todo mundo poder ligar-se a
ela Natildeo eacute um sistema proprietaacuterio [GIJDER96]
23 Distinccedilotildees e definiccedilotildees
Tendo em vista o fato de tratar-se de um campo de estudo relativamente novo
ainda natildeo se encontra um total consenso sobre a mais adequada definiccedilatildeo para EIS
Ateacute mesmo o nome apresenta-se de diferentes formas como por exemplo ESS -
Executiue Support Systems [ROCKiRT88] EDS - Executive Decision Support e outras vezes o
termo ateacute mesmo se mistura com outros mais antigos como DSS - Decision Support
Systems8 considerado um predecessor do EIS [BIRD91] [nuERAuF91] Tendo em vista tal
8 DSS - Dedsion Suppof1 Systems Sistemas de Apoio agrave Decisatildeo
(bull
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 20
situaccedilatildeo pode-se ouvir referecircncias pejorativas como EIS significando Everybocfy
Information System (Sistema de Informaccedilatildeo de Todo Mundo)
231 Algumas distinccedilotildees
EIS satildeo distintos de seus antecessores DSS - Deasion Support Systems e MIS -
Management Information Systems que jaacute tecircm estado disponiacutevel haacute alguns anos [BIRD9t] (p
15) [rHIERAuF91] (p19)
Alguns escrevem de forma confusa sobre EIS como sendo um DSS porque eacute
uma aplicaccedilatildeo da TI - Tecnologia de Informaccedilatildeo [MACHAD096] Outros falam de OLAP
- On Une Anafytica Processing como sendo um EIS sem contudo identificarem as
fronteiras entre os vaacuterios tipos de sistemas que usam tecnologia OLAP [CAMPOS97]
[WiITERSON94] enquanto outros chegam a confundir EIS com armazeacutem de dados
[AUGUST096]
Existem aqueles que discordam em se fazer distinccedilatildeo entre MIS e DSS
[FINLr Y89] e a introduccedilatildeo do termo EIS confundiu um pouco mais estas distinccedilotildees
com alguns sugerindo que um EIS eacute distinto de MIS e DSS enquanto outros
consideram o EIS apenas mais um tipo de DSS [FREYENFIELD84]
Acredita-se que a melhor distinccedilatildeo entre EIS e DSS observa os seguintes pontos
[ROCKART88]
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 21
Tabela 1- Principais pontos de distinccedilatildeo do DSS
Decisatildeo Dirigi-se a um uacutenico tomador de decisatildeo ou uma classe deleslidando em situaccedilotildees especiacutefiacutecas e semi estruturadas presta-sea decisotildees repetitivas e especificas
bull o DSS eacute voltado para um uacutenico tomador de decisatildeo ou uma classe deles
lidando com uma decisatildeo especiacutefica semi estruturada
bull num DSS a decisatildeo e repetitiva justificando grandes custos de
desenvolvimento
bull um DSS eacute orientado a um modelo e faz uso intensivo de dados
Na praacutetica um EIS difere de um DSS em muitos aspectos significativos [BIRD91]
(p18) Encontra-se a seguir alguns destes pontos com uma breve explicaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
f
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 22
Tabela 2 - Aspectos significativos diferencias entre o EIS e o DSS
Informaccedilatildeo efleXibilidade
Um EIS tem informaccedilotildees com uma vasta variedade defontesintemas emiddotextemas
Interface humana Os DSSassumemqueo usuatilderiotemalgumconhecimento de computaccedilatildeo jaacute os EIS natildeo assumemtal-tipo de conhecimento
- Abrangecircncia da informaccedilatildeo e flexibilidade
Um EIS tipicamente busca informaccedilotildees em uma vasta variedade de fontes
tanto internas quanto externas suportando dados graacuteficos e textos
incorporando ferramentas que permitem raacutepida adaptaccedilatildeo e alteraccedilatildeo
objetivando corresponder as mudanccedilas de requisitos
- Grau de especializaccedilatildeo
A maiona dos DSS satildeo funcionalmente especializados desenvolvidos para
atender as exigecircncias de um grupo especiacutefico do negoacutecio onde o sistema eacute
desenhado para atender agraves necessidades de todos os executivos
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
-
EIS - Executive lnformation Systems Revisatildeo da Bibliografia 23
- Interface humana
A interface tiacutepica de um DSS assume que o usuaacuterio tem algum conhecimento
de computaccedilatildeo e tem tempo para aprender a lidar com uma interface
complexa Os EIS natildeo assumem tal tipo de conhecimento e satildeo desenhados
para pessoas que natildeo tecircm nem tempo nem inclinaccedilatildeo para aprender como
operar interfaces complexas
- Tempo de resposta
Os EIS satildeo tipicamente otimizados para assegurarem um raacutepido tempo de
resposta enquanto os DSS natildeo em funccedilatildeo de seu desenho e do grande
volume de dados
Feita esta diferenciaccedilatildeo entre EIS e DSS eacute conveniente tambeacutem diferenciar um
EIS de um MIS
Tipicamente um MIS apresenta seus dados ao gerente em um relatoacuterio
impresso que pode incorporar alguns graacuteficos anaacutelise de variacircncia e textos de
comentaacuterios que satildeo encadernados em um relatoacuterio formal demorando
geralmente alguns dias para que ele seja concluiacutedo
Considerando que dados tornam-se informaccedilotildees quando satildeo perioacutedica e
apropriadamente divulgados a principal diferenccedila entre MIS e EIS eacute o fato de
que um MIS provecirc dados enquanto o EIS provecirc informaccedilotildees adicionando-se a
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 24
isto o fato de que um MIS natildeo se importa com os requisitos de comunicaccedilatildeo
do executivo ou com a necessidade de informaccedilotildees externas [Bllill91](p 19)
232 Algumas definiccedilotildees
Uma vez concluiacutedas as distinccedilotildees entre EIS e outros sistemas pode-se citar
algumas definiccedilotildees encontradas na literatura pesquisada ressaltando que tendo-se em
vista tratar-se de um campo relativamente novo natildeo se encontra um completo
consenso sobre a melhor definiccedilatildeo
Uso contiacutenuo de um sistema baseado em computador maisfrequumlentemente atraveacutes de acesso direto a um terminal oucomputador pessoal para qualquer finalidade da empresa Osusuaacuterios satildeo CE09 ou membros de um time gerencial secircniorreportando-se diretamente a ele ou ela Sistemas de Apoio aoExecutivo podem ser implementados a niacutevel corporativa ou dedivisotildees IROCKART881 (p16)
Sistemas de Informaccedilotildees para Executivos (SIE) satildeo desenhadospara auxiliar executivos secircniores no acesso e uso da informaccedilatildeo maisefetivamente Um foco importante eacute o aprimoramento da eficiecircnciado executivo na identificaccedilatildeo e diagnose de problemas estrateacutegicos eoportunidades IFROLICK93] (p32)
No niacutevel superior da piracircmide estatildeo os SAE - Sistemas de Apoio aoExecutivo e os SAD - Sistemas de Apoio agrave Decisatildeo compostos porprogramas que colocam agrave disposiccedilatildeo do usuaacuterio uma seacuterie derecursos necessaacuterios ao processo de tomada de decisotildees e deacompanhamento da empresa agora no niacutevel estrateacutegico[MEIRELLES94I (p4Z)
9 ChiefExecutive Oificer CEO eacute o tiacutetulo do cargo do principal executivo dentro de uma corporaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 25
EIS podem ter um impacto extraordinaacuterio sobre as organizaccedilotildeesUm EIS pode melhorar dramaticamente a habilidade de umexecutivo mover uma organizaccedilatildeo em novas direccedilotildees podendoampliar o gerenciamento e controle de recursos chaves [BURKAN91]
(pV)
Executive Information Systuacutell abreviadamente EIS Na ciecircncia dacomputaccedilatildeo um conjunto de ferramentas desenhadas para proverexecutivos e gerentes com informaccedilotildees corretas e perioacutedicas sobresuas organizaccedilotildees e produtos Um EIS organiza os dados emcategorias e os relata Por causa do foco primaacuterio em informaccedilatildeo umEIS difere de Deasion Support Systems (DSS) que eacute desenhado paraajudar com anaacutelises e tomada de decisotildees [ENCARL96)
Sistemas de Informaccedilotildees para Executivos fornecem uma ferramentade software sofisticada para integrar processar e apresentar dadospara executivos em uma maneira faacutecil de aprender e em um formatoaltamente amigaacutevel ao usuaacuterio Um Sistema de Informaccedilotildees paraExecutivos integra e apresenta dados mas tipicamente natildeo criadados IMINEAR91]
Um entregado r de informaccedilotildees e um sistema de comunicaccedilatildeo queapoia as necessidades de altos gerentes WALLER901 (p23)
Um Sistema de Informaccedilotildees para Executivos eacute um sistema decomputador desenhado para apoiar as necessidades de vaacuteriosgerentes secircniores Ele provecirc os executivos com informaccedilotildeesfinanceiras administrativas e outras informaccedilotildees operacionais a fimde rastrear fatores criacuteticos organizacionais IMONIHAN93]
Um EIS [eacute] qualquer aplicaccedilatildeo de um computador ou ferramenta decomunicaccedilatildeo onde o executivo participa diretamente na seleccedilatildeo doproblema e na seleccedilatildeo desenho e uso da ferramenta IBOONE91] (p12)
Pode-se definir EIS como sendo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 26
Um sistema baseado na tecnologia da informaccedilatildeo incluindo computadores e
instrumentos de comunicaccedilatildeo (ex telefone televisatildeo fax Internet) objetivando
aprimorar a eficiecircncia e eficaacutecia dos dirigentes de uma organizaccedilatildeo atraveacutes da
disseminaccedilatildeo do modelo mental do executivo secircnior [COVEY96] dos processos e
controles da organizaccedilatildeo para os demais envolvidos em cada processo
proporcionando um retorno de informaccedilotildees consistentes (internas e externas) a todos
os niacuteveis organizacionais para serem utilizadas no planejamento e controle dos
resultados fins da empresa
Um EIS estaacute no topo da piracircmide de sistemas acima dos DSS - Decision Support
Systems10 tendo na base os TPS - Transaction Processing Systemr 11[EARL89]
Uacutetil para a compreensatildeo do contexto sistecircmico em que um EIS estaacute inserido
dentro do niacutevel funcional hieraacuterquico eacute a seguinte figura
Figura 1 - A Piracircmide de SI - Sistemas de Informaccedilatildeo
NiacutevelEstrateacutegico
NiacutevelTaacutetico
DSS - Decision Support SysrcmsNiacutevelOperacional
T ransaction Systcrns
11
11) DSS - Sistemas de Apoio agrave Decisatildeo
11 11)S - Sistema de Processamento Transacional
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 27
Eacute importante ressaltar que um EIS pode contemplar tambeacutem o niacutevel taacutetico
como comprovado por pesquisas de campo [DAMIANI9S] e [DAMLtlI96]
Alguns justificam-se por natildeo definirem o que eacute um EIS alegando que
Apesar de ser importante explicar para um executivo o que um EISpode fazer deve ser ainda mais importante evitar tentar explicarcomo o EIS iraacute fazecirc-lo [PAILER 90) (p87)
Muitos executivos jaacute ouviram falar do termo EIS Mas isto natildeo implica em
profundo conhecimento do que eacute um EIS na maioria das vezes apenas indica que o
executivo quer melhores informaccedilotildees e estaacute usando uma expressatildeo familiar [PALLER90]
(p80)
233 O primeiro EIS
Alguns autores concedem o tiacutetulo de primeiro EIS a diferentes sistemas mas
pode-se encontrar mais de um autor referindo-se ao projeto espacial da NASA -
National Aeronautical and Space Administration na deacutecada de 60 que levou o homem agrave lua
como sendo o primeiro EIS [PAILER90]
Projetos militares tecircm feito com frequumlecircncia uso de alta tecnologia Inicialmente
os computadores eram usados para calcularem trajetoacuterias de miacutesseis Eacute natural
portanto que os militares tenham sido os primeiros a encontrarem utilidade gerencial
parao uso do poder dos computadores
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 28
A missatildeo lua da NASA foi um jardim perfeito para o crescimento de um
EIS O projeto tinha uma meta claramente definida Era necessaacuterio gerenciamento
para saber o status do projeto quase que diariamente As pessoas fazendo o trabalho
conheciam computadores e muitos dos fornecedores tinham experiecircncia desenhando
sistemas de informaccedilotildees para os militares Em 1969 algumas pessoas responsaacuteveis pela
missatildeo lua tinham sistemas de informaccedilotildees que mereciam o tiacutetulo de Executive
Information Systems [PAILER90] (p23)
Quando visita-se o centro espacial da NASA na Floacuterida talvez natildeo se decirc muita
importacircncia aos monitores com graacuteficos coloridos instalados na sala de comando
usada na eacutepoca da missatildeo lua Este tipo de computador eacute comum nas casas e escolas
hoje em dia Mas na deacutecada de 60 aquilo era o que existia de mais moderno em termos
de gerenciamento de projetos Graacuteficos de acompanhamento de cronogramas do tipo
PERT e Gantt no computador ainda nunca tinham sido vistos Natildeo demorou muito
tempo depois do sucesso da missatildeo ateacute que os gerentes percebessem que natildeo teria
sido possiacutevel levar o homem a lua usando um plano de vocirco feito no papel Eles
precisavam de computadores
James Webb que dirigiu todo o programa da missatildeo agrave lua disse o seguinte
sobre a importacircncia do EIS por eles usado
Noacutes natildeo poderiacuteamos ter ido ateacute a lua sem os sistemas deinformaccedilatildeo Aqueles sistemas davam ao nosso pessoal o tipo deinformaccedilatildeo atualizada a cada minuto que noacutes precisaacutevamos paramanter o projeto andando para frente WiILER90] (p 27)
Em certos pontos o EIS da NASA ainda pode ser considerado avanccedilado
mesmo para os padrotildees atuais
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 29
De certo modo a NASA nos anos 60 proporcionou o dinheiro a visatildeo a
sabedoria e a razatildeo para iniciar a era dos Executive Irformagravetion Systems
234 Caracteriacutesticas comuns
Muitas caracteriacutesticas satildeo apontadas por diferentes pesquisadores como sendo
identificadoras de um EIS Apresenta-se a seguir algumas destas caracteriacutesticas que
foram apontadas por um executivo secircnior de Tecnologia de Informaccedilatildeo [DAMLNL94]
- Faacutecil de usar
Um EIS objetiva uma operaccedilatildeo por parte do usuaacuterio simples e faacutecil de modo
que dispense qualquer tipo de treinamento formal para a sua utilizaccedilatildeo Sistemas
compostos por complexos menus ou iacutecones com significados duvidosos e variados
estatildeo longe do EIS ideal
- Visualizaccedilatildeo em tabelas eou graacuteficos
As tradicionais longas listagens dos relatoacuterios do CPD compostas por
caracteres justapostos constituem a antiacutetese de um eficiente EIS que busca apresentar
informaccedilotildees em tabelas organizadas para a raacutepida compreensatildeo do executivo ou em
graacuteficos facilitando a interpretaccedilatildeo e comparaccedilatildeo dos dados
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 30
- Acesso simples e aacutegil aos indicadores de desempenho
Os fatores criacuteticos de sucesso [ROCKART88] chamados algumas vezes
popularmente de indicadores de desempenho do negoacutecio apresentam-se rapidamente
acessiacuteveis de modo descomplicado mesmo quando a origem da informaccedilatildeo estaacute em
ambientes computacionais natildeo tatildeo amigaacuteveis
- Informaccedilatildeo disponiacutevel no momento
Algumas ocasiotildees observa-se em alguns sistemas computacionais a capacidade
de produzir a informaccedilatildeo mas num momento em que ela jaacute natildeo se faz mais
necessaacuteria Um EIS apresenta as informaccedilotildees com uma periodicidade adequada de
modo a natildeo sofrer com a pericibilidade do valor da informaccedilatildeo
- Informaccedilotildees consolidadas
Supor que um executivo iraacute ler um relatoacuterio diaacuterio de trecircs mil folhas com os
dados detalhados por exemplo de todos os itens vendidos constitui-se num engano
claramente resolvido com a consolidaccedilatildeo dos dados brutos em informaccedilotildees agrupadas
segundo criteacuterios previamente estabelecidos (ex totais por vendedores por loja por
regiatildeo geograacutefica)
~Permite simulaccedilotildees
Habitualmente os fornecedores de EIS tecircm apontado estaacute como uma
caracteriacutestica essencial a um EIS [MANNI9S] e [NEGRA09S] entretanto pesquisas de
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 31
campo revelaram que os executivos natildeo consideram tal premissa vaacutelida [DAMIANI9S] e
[DAMLltNI96]
- Apresenta anaacutelises comparativas
A capacidade de comparar dados histoacutericos de diferentes periacuteodos (ex mecircs a
mecircs ano a ano trimestre a trimestre year to date12) e comparar tambeacutem dados
projetados com realizados constitui-se numa das caracteriacutesticas de um EIS que tem
por objetivo informar executivos sobre o desempenho e tendecircncias de uma
corporaccedilatildeo
- Natildeo depende de terceiros para obter informaccedilotildees
Um EIS dispensa a necessidade de intermediaacuterios para coletarem dados ou
informaccedilotildees em diferentes departamentos ou sistemas de informaccedilotildees O proacuteprio EIS
se encarrega desta coleta dispensando terceiros de modo a permitir uma maior
pureza dos dados sem interferecircncias humanas ao longo do processo da origem do
dados ateacute o executivo
- Permite imprimir os dados e suas anaacutelises
Apesar de oacutebvio faz-se necessaacuterio registrar que um EIS natildeo pode prescindir de
um computador pendurado ao executivo em todos os locais em que as informaccedilotildees
de um EIS podem ser uacuteteis Poder imprimir tais informaccedilotildees para serem carregadas da
forma convencional em papel faz-se necessaacuterio ateacute que outras formas ou meios
venham substituir a praticidade de carregar-se papeacuteis na maleta do executivo pelo
12 Year to dote acumulado no ano ateacute a data atual
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 32
menos ateacute que se tome uma praacutetica absolutamente corrente o uso dos notebooks Tal
atitude jaacute comeccedila a ser comum mas ainda natildeo eacute uma regra empresarial especialmente
entre os presidentes das organizaccedilotildees
- Unificaccedilatildeo de informaccedilotildees num arquivo central
Muitas corporaccedilotildees apresentam a informaccedilatildeo de modo redundante e algumas
vezes incoerente o que acaba por gerar divergecircncias entre as informaccedilotildees fornecidas
por diferentes aacutereas ou sistemas dentro de uma mesma companhia Um EIS busca
padronizar tal informaccedilatildeo atraveacutes da unificaccedilatildeo num arquivo central
- Comunicaccedilatildeo eletrocircnica com os departamentos responsaacuteveis
Alguns executivos jaacute estatildeo habituados a usar o correio eletrocircnico e consideram-
no uma caracteriacutestica de um EIS eficiente que permite comunicaccedilatildeo raacutepida e
assiacutencrona aos provedores de informaccedilotildees e anaacutelises criacuteticas ao sucesso empresarial
- Controle de acesso agraves informaccedilotildees
Considerando-se a natureza estrateacutegica das informaccedilotildees disponibilizadas por
um EIS julga-se fundamental o controle das pessoas que acessam o EIS de modo a
restringir e coibir o uso indevido de tais informaccedilotildees
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 33
- Cria transparecircncia nos processos
Em companhias por exemplo globais natildeo raro o executivo encontra-se muito
distante geograficamente e ateacute hierarquicamente longe da origem das informaccedilotildees que
podem ser consideradas criacuteticas para a empresa O caminho que tais informaccedilotildees
percorrem ateacute chegarem ao executivo nem sempre eacute claro e um EIS pode tornar
transparente tais percursos auxiliando na identificaccedilatildeo de medidas corretivas nos
processos de gestatildeo empregados
Estas satildeo apenas algumas caracteriacutesticas identificadas e outras seratildeo
investigadas mais adiante pela pesquisa de campo proposta
235 Benefiacutecios percebidos
Alguns beneficios foram identificados pelo mesmo executivo secircnior
[DiMLNL94] que apontou as caracteriacutesticas relacionadas anteriormente e satildeo
apresentadas a seguir visto que influenciaram o pensamento do pesquisador ao
elaborar o formulaacuterio da pesquisa de campo
- Economiza reuniotildees deixando mais tempo para a tomada de decisatildeo
Com frequumlecircncia os executivos vecircm-se forccedilados a convocarem reuniotildees a fim
de colherem informaccedilotildees e formarem uma visatildeo adequada de cenaacuterios para depois
destas reuniotildees poderem tomar decisotildees Um EIS possibilita diminuir a quantidade e o
tempo destas reuniotildees visto que pode disponibilizar estas informaccedilotildees de modoassiacuteduo e consistente
0
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information SystemsRevisatildeo da Bibliografia 34
- Permite anaacutelise visual simplificada
A utilizaccedilatildeo de graacuteficos e tabelas simplificam a visualizaccedilatildeo da informaccedilatildeo
possibilitando uma maior eficaacutecia ao processo mental de conjugar o ambiente externo
e interno da empresa
- Decisotildees baseadas em dados corretos
Substitui-se em parte o chamado feeling13 por informaccedilotildees precisas e corretas
como mateacuteria-prima do processo decisoacuterio
- Anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias
Em funccedilatildeo das comparaccedilotildees histoacutericas das informaccedilotildees relativas aos
indicadores chave pode-se analisar e avaliar tendecircncias inferidas da manutenccedilatildeo das
variaacuteveis condicionantes destes indicadores
I - Eliminaccedilatildeo de redundacircncia e incoerecircncia de dados
Um EIS busca informaccedilotildees preferencialmente unificadas em um arqwvo
central esperando-se desta forma natildeo cheguem mais ao executivo informaccedilotildees
redundantes e incoerentes
11 Fulilg scnrimcnros impressotildees
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Sao Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 35
- Somente pessoas autorizadas acessam as informaccedilotildees
Enquanto os dados transacionais podem possuir seu acesso ampliado a um
maior nuacutemero de usuaacuterios um EIS pode restringir quem acessa quais informaccedilotildees e o
consequumlente poder inerente ao conhecimento advindo delas
- Agilidade no fluxo de informaccedilotildees
Acredita-se que um EIS confere agilidade ao fluxo da origem da informaccedilatildeo
ateacute os tomadores de decisotildees assim como das decisotildees e pensamentos estrateacutegicos ateacute
os locais de sua efetiva implementaccedilatildeo
- Controle e acompanhamento de tarefas delegadas
Com o uso de ferramentas como correio eletrocircnico espera-se aumentar a
capacidade do executivo acompanhar as tarefas delegadas a outras pessoas de forma a
natildeo depender exclusivamente da memoacuteria ou das anotaccedilotildees de uma secretaacuteria
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
-
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 36Tabela 3 - Beneficios obtidos atraveacutes da utilizaccedilatildeo do EIS
Possibilita que estejam beminformados
Permite estar atualizado aumentandoa profundidade do conhecimento eaplicando filtros as informaccedilotildeespossibilitando absorvecirc-Iasrapidamenter---------------------~~-----~
Melhora a comunicaccedilatildeo Possibilita acessibilidadeaprimorando a clareza e consistecircnciadas mensagens de Joana ersonalizada e mais persuasiva
Permite atuarem como teacutecnicos Concede credibilidade ao liacutederpermitindo acompanhar ocomprometimento equilibrando anecessidade de conhecer coma dedelegar alargando a perspectiva daspessoas e ensinando habilidadescriacuteticas para pensarr--------------------~---------~
Possibilita formar cultura I Focaliza no que eacute importante avaliando a performance em metas e
I objetivos selecionados permitindorecompensar as pessoas certas
I diminuindo niacuteveis hieraacuterquicos e_____ J dele~ndo poder para as pessoas
Permite aprimorar o processo depensamento pessoal
Permite administrar a complexidadedo pensamento criativo equilibrandoloacutegica e intuiccedilatildeo aleacutem de melhorar aclareza de pensamento
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 37
A lista a seguir apresenta um resumo dos benefiacutecios advindos do uso de
computadores por executivos segundo um pesquisador do uso de EIS entre
executivos [BOONE91] (p 242)
- Alavancar o tempo
bull Melhora a sensibilidade e
bull Permite ao executivo trabalhar independentemente de horaacuterios ou locais
(trabalho assiacutencrono)
- Possibilita que estejam bem informados
bull Permite ao executivos estar atualizado
bull Aumenta a profundidade do conhecimento
bull Ajusta filtros agrave informaccedilatildeo e
bull Absorve informaccedilotildees rapidamente
- Melhora a comunicaccedilatildeo
bull Ficam acessiacuteveis
bull Aprimora a clareza e a consistecircncia das mensagens
bull Personaliza a comunicaccedilatildeo com outras pessoas
bull Melhora as habilidades de escutar e
bull Torna-se mais persuasivo
- Permite atuarem como teacutecnicos
bull Cria credibilidade como liacuteder
bull Acompanha comprometimentos
bull Equilibra a necessidade de conhecer com a necessidade de delegar
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo (( (
EIS - Executive Infonnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 38
bull Alarga a perspectiva das pessoas e
bull Ensina habilidades criticas de pensar
- Possibilita formar cultura
bull Focaliza as pessoas no que eacute importante
Q Avalia a performance em metas e objetivos selecionados
bull Identifica promove e recompensa as pessoas certas e
bull Diminui niacuteveis hieraacuterquicos e delega poder as pessoas
- Permite aprimorar oacute processo de pensamento pessoal
bull Administra a complexidade
bull Pensa criativamente
bull Equilibra loacutegica e intuiccedilatildeo
bull Melhora a clareza do pensamento e
bull Melhora os processos de grupos pensantes
o nuacutemero de niacuteveis gerenCIaiS vem reduzindo a cada ano quase que
extinguindo com a chamada meacutedia gerecircncia e isto tem sido possiacutevel em partes graccedilas
ao emprego de sistemas de informaccedilotildees como EIS
Muitas organizaccedilotildees estatildeo sabiamente utilizando seu EIS como uma grande
vantagem competitiva
Noacutes consideramos o nosso EIS tatildeo competitivo que natildeo vamosdiscuti-lo em puacuteblico declarou um executivo da GM agrave revistaBusiness Week [PAUER90] (p7)
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS --Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 39
Se o valor da informaccedilatildeo muitas vezes eacute definido com a frase popular de que
informaccedilatildeo eacute poder natildeo pode haver muitas duacutevidas sobre a utilidade de um EIS nas
matildeo de um executivo haacutebil
Existe uma tendecircncia natural em dar-se grande valor a caracteriacutesticas do tipo
what if(simulaccedilotildees) mas na realidade a maioria dos executivos estatildeo mais preocupados
com what is (os fatos) [PgtLLER90] (p 30)
Infelizmente normalmente os fatos estatildeo perdidos numa avalanche de
formulaacuterios impressos pelo computador numa velocidade muito maior do que
qualquer ser humano eacute capaz de digeri-los Encontrar a informaccedilatildeo no meio dos
dados impressos acaba sendo como procurar um agulha no palheiro com muita
paciecircncia e um pouco de sorte consegue-se achar Estes dois aspectos estatildeo longe da
lista dos atributos da maioria dos executivos que frequumlentemente queixam-se da falta
de tempo e natildeo costumam deixar os acontecimentos por conta da sorte
A compreensatildeo eacute muito mais clara quando empregamos graacuteficos ao inveacutes de
simples dados em tabelas O exemplo a seguir eacute interessante
Tabela 5 - Exemplo de tabela levando a conclusotildees incorretas
PEruODO ATUAL DESDE O INICIO DO ANOGRUPO Vendas Cota Variaccedilatildea Vendas Cota VariaccedilatildeoNorte 200 200 O 850 850 OSul 200 200 O 850 850 OLeste 200 200 O 850 850 O
A tabela mostra que as trecircs regiotildees estatildeo tendo o mesmo desempenho
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
-
EIS - Executive Infonnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 40
Graacutefico 1 - Exemplo de graacutefico clarificando dados ocultos em tabela
VENDAS
300250
15010050
OE-bullbullbullI-
OI
LesteSul
bull NorteSulo LesteoCota
EI-OICI E-bullbullbullI-
OI~
Mas o graacutefico deixa claro que isto natildeo eacute verdade A informaccedilatildeo estava oculta
entre os dados da tabela Na tabela tudo parecia igual No graacutefico pode-se observar
que as trecircs regiotildees apesar da variaccedilatildeo zero com volume de vendas correspondendo a
cota obtiveram resultados diferentes ao longo do tempo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 41
Algumas vezes o EIS pode ser simples fruto da rebeliatildeo do executivo contra os
bunkers14 criados por alguns gerentes de informaacutetica Os CPDs que mais parecem
trincheiras de guerra podem acabar por proporcionar pouca informaccedilatildeo exatamente
para a pessoa que pode minar suas estruturas o presidente Isto de fato aconteceu e
muitas salas de CPDs foram simplesmente desmanchadas e departamentos inteiros de
informaacutetica dispersos dentro da organizaccedilatildeo Uma ocorrecircncia que natildeo cabe estudar
neste trabalho
O EIS acaba por proporcionar as informaccedilotildees que o executivo realmente
precisa como suporte para rotina diaacuteria de suas atividades diretivas dentro da empresa
Eacute interessante registrar que segundo alguns autores [PALLER90] (p37) antes de
1988 haviam dois EIS fracassados para cada um bem sucedido e para aqueles que
obtinham sucesso implementando um EIS a informaccedilatildeo era tatildeo importante para seus
proprietaacuterios (os presidentes de algumas das maiores organizaccedilotildees mundiais) que era
considerada confidencial Tal iacutendice de falhas natildeo foi entretanto confirmado pela
percepccedilatildeo dos respondentes das pesquisas de campo realizadas contrapondo-se assim
a tal afirmaccedilatildeo [DAMIANI9S] [DAMIANI96]
Um EIS eacute um caminho natildeo eacute uma meta ou objetivo em si mesmo Eacute um
caminho porque atraveacutes dele podemos alcanccedilar uma meta ou objetivo claramente
definido Por isto natildeo se pode pensar em um EIS alienado de um planejamento
estrateacutegico com metas e objetivos organizacionais claramente definidos [ANSOFF90] -
14 BlInker abrigo contra bombas localizado no subsolo de um edificio
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 42
2~4As fases de um EIS
Satildeo sugeridas quatro fases para um EIS bem sucedido [PALLER90] (p182-190)
bull Planejamento
bull Prototipaccedilatildeo
bull Adaptaccedilatildeo e
bull Expansatildeo
241 Planejamento
Normalmente a fase de planejamento dura de dois a nove meses dependendo
da amplitude e escopo do projeto O planejamento geralmente comeccedila com algueacutem
sendo designado para explorar as possibilidades de um EIS e termina com a
designaccedilatildeo de um executivo patrocinador e a descriccedilatildeo de um ou mais alvos de
problemas do negoacutecio
Natildeo raramente entretanto o processo inteiro de planejamento eacute deixado de
lado porque um executivo secircnior torna-se o patrocinador e identifica os problemas do
negoacutecio a atacar Neste caso passa-se rapidamente para a proacutexima fase prototipaccedilatildeo
242 Prototipaccedilatildeo
Sugere-se que o desenvolvimento do protoacutetipo comeccedila com a concordacircncia
sobre o problema alvo e sobre quem seraacute o executivo patrocinador terminando no dia
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 43
em que o executivo demonstra o sistema para uma outra pessoa A prototipaccedilatildeo
geralmente demora entre um e trecircs meses Com um prazo maior do que este o
patrociacutenio do executivo crucial ao sucesso do projeto como um todo pode esvair-se
Eacute sugerido que trecircs meses eacute um tempo aceitaacutevel para se obter um protoacutetipo
funcional [PALLER90] (p 141 143) Entretanto com as ferrainentas atualmente
disponiacuteveis jaacute se pode falar em semanas ou dias para se chegar a um protoacutetipo
243 Adaptaccedilatildeo
A fase de adaptaccedilatildeo pode ser comparada ao processo de ajuste de um bom
terno O processo de modificaccedilatildeo eacute em essecircncia a chave para a criaccedilatildeo de um EIS que
venha a ser extensivamente usado Sugere-se que dois a quatro meses eacute um prazo
adequado para moldar o sistema ao executivo patrocinador alterar as fontes de dados
para que elas possam alimentar o EIS identificar e implementar as capacidades
analiacuteticas demandadas e gerar os tipos de saiacutedas e visualizaccedilotildees consideradas uacuteteis pelo
executivo usuaacuterio
244 Expansatildeo
A consolidaccedilatildeo de um projeto de implementaccedilatildeo de um EIS eacute marcada pela
distribuiccedilatildeo do sistema a outros usuaacuterios Expandir os benefiacutecios para outros usuaacuterios
eacute a fase final com a institucionalizaccedilatildeo do sistema
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 44
25 Sugestotildees e conselhos
Vaacuterios autores dedicam-se a dar conselhos agravequeles que iratildeo implementar um
EIS alertando sobre armadilhas comuns [BOLTZ87] e listas do que se deve ou natildeo se
deve fazer [MCKENDRCK93] [DAMIAN86] incluindo a identificaccedilatildeo de alguns possiacuteveis
problemas na construccedilatildeo de um EIS [FIREWORKER90]
O desenvolvimento de um EIS eacute um processo de prototipaccedilatildeofeedback15 e ajustes que continuam por toda a vida do sistema[PALLER 90] (p43)
Um dos maiores desafios da implementaccedilatildeo de um EIS eacute o impacto poliacutetico de
um sistema que normalmente altera os fluxos de informaccedilotildees incomodando muitos
dos considerados donos dos dados ou mesmo aqueles gerentes que normalmente
despendiam 80 de seu tempo coletando e levando informaccedilotildees aos seus superiores
que agora teratildeo acesso direto e instantacircneo aos mesmos dados
Uma das melhores formas de enfrentar desafios poliacuteticos pode ser envolver e
compartilhar os creacuteditos dos ecircxitos alcanccedilados com aqueles que se deixados de lado
poderiam ser verdadeiras montanhas de empecilhos para o sucesso da implementaccedilatildeo
do EIS
Palier e Laska fazem ainda vaacuterias recomendaccedilotildees interessantes
15 Peedbock Retroalimentaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 45
Decirc-lhes uma chance de transformar criacuteticas em progresso do queem negativismo[PALLER9o](p6364)
Construir um EIS sem um [alto] executivo patrocinador eacute comosaltar de um aviatildeo sem paacutera-quedas - estimulante de vida curta e ouacuteltimo impacto pode ser um pouco desagradaacutevelt[rxuenso] (p87)
Natildeo construam um EIS e depois procurem um executivo para usaacute-10[PALLER90](p87)
Sugere-se agravequeles que pretendem desenvolver um EIS que evitem estas
armadilhas
Depois de vaacuterias recomendaccedilotildees sobre EIS uma coisa eacute certa o ponto chave eacute
conseguir a participaccedilatildeo do principal executivo da empresa Com isto o sucesso da
implementaccedilatildeo estaacute quase garantido Outro ponto considerado muito uacutetil eacute a
prototipaccedilatildeo Com um resultado palpaacutevel funcionando o protoacutetipo em torno de duas
semanas o executivo pode comeccedilar a ter novas ideacuteias e propor mudanccedilas ao sistema
Por isto um EIS busca ser muito flexiacutevel e os envolvidos no processo precisam focar
em como o EIS resolve problemas especiacuteficos para o negoacutecio da empresa Natildeo eacute
essencialmente um processo teacutecnico mas um projeto que requer acima de tudo visatildeo
empresarial Na realidade o que habitualmente o executivo deseja satildeo informaccedilotildees
(natildeo dados) natildeo se importando muito como isto eacute conseguido Quais informaccedilotildees o
EIS iraacute fornecer eacute um dos pontos mais importantes aliado agrave confiabilidade e constante
atualizaccedilatildeo de tais informaccedilotildees que normalmente ultrapassam os limites do ambiente --y
interno sendo necessaacuterio acessar tambeacutem informaccedilotildees do ambiente externo(
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 46
Eacute interessante notar que aplicativos como os da Microsoft [OFFICE97] estatildeo se
tornando populares e podem ser usados como acircncora para um EIS sendo interessante
o uso do correio eletrocircnico para se comunicar e compartilhar informaccedilotildees e anaacutelises
com outros gerentes e diretores Este tipo de tecnologia que usa peccedilas intercambiaacuteveis
como o MS Office (Microsoft) Perfect Office (Corel) ou Lotus Suiacutete (Lotus) satildeo
todos baseados na interface graacutefica Windows Este tipo de acircncora pode ser muito uacutetil
para manter o momento quando eacute preciso mais tempo para desenvolver alguma
nova melhoria ou mudanccedila
Existe um grande nuacutemero de benefiacutecios margmrus que podem ser
implementados com um EIS Estas acircncoras podem servir como mastro para a
bandeira do EIS quando chegam as tempestades
Um EIS pode oferecer tambeacutem agenda e marcaccedilatildeo de compromissos cruzada
com agendas de outras pessoas correio eletrocircnico formulaacuterios eletrocircnicos e outros
benefiacutecios comuns a maioria dos pacotes de groupware16 (MS-Exchange Lotus Notes e
Novell GroupWise entre outros) atualmente comercializados
o que devemos esperar dos que desenvolvem um EIS Uma das habilidades
consideradas uacuteteis pode ser ouvir cuidadosamente o que o executivo deseja
[PALLER90] (p 112) O tempo despendido em demonstraccedilotildees pode ser minimizado
enquanto o tempo e esforccedilo em colher as impressotildees conselhos e sugestotildees pode ser
maximizado
16 GrolljJwtm trabalho em grupo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 47
Sobre hardware eacute preferiacutevel usar o que estaacute disponiacutevel Um PCisolado (stand alone) nunca dever ser utilizado levando-se em conta ospossiacuteveis problemas de atualizaccedilatildeo da informaccedilatildeo que acabaraacute porficar dependente de outras pessoas Tal situaccedilatildeo eacute avaliada comosendo indesejacircveltInaurnso] (p 113 117)
o tempo de resposta natildeo deve exceder 2 segundos [PALLER90] Apesar de
termos registros de casos indesejaacuteveis em que o tempo meacutedio de resposta ficou entre 5
e 15 segundos [BRANDEL91]
o instrumento usado para mostrar as informaccedilotildees produzidas por um EIS
deve ser preferencialmente o mais atraente possiacutevel como por exemplo transparecircncias
coloridas relatoacuterios em cores projeccedilotildees de slides ou uso de computadores acoplados
a televisotildees canhotildees projetores ou paineacuteis de cristal liacutequido sobre o retroprojetor
[PALLER90] (p 124)
o adaacutegio popular diz que natildeo se julga um livro pela capa mas quando se fala
em EIS a primeira impressatildeo pode ser determinante para o que a audiecircncia os
executivos vatildeo achar Por isto procura-se usar tecnologias confiaacuteveis e de boa
qualidade
Enquanto os notebooks natildeo se firmam como um instrumento absoluto entre os
executivos pode ser muito uacutetil ter relatoacuterios impressos com os principais graacuteficos e
informaccedilotildees de um EISbull
Algumas caracteriacutesticas podem ser identificadas [PALLER90] (p 145) como
essenciais a um EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 48
bull raacutepida prototipaccedilatildeo
bull arquitetura de software aberta (o que pressupotildeem de hardware tambeacutem) e
bull flexibilidade quanto ao modo de disponibilizaccedilatildeo da informaccedilatildeo (papel
tela arquivo)
Considera-se recomendaacutevel que um EIS tenha embutido em sua essecircncia o
chamado princiacutepio nuacutemero um dos teacutecnicos de informaacutetica BACKUPl Sem um
eficiente plano de contingecircncia pode-se em questatildeo de minutos comprometer o futuro
de um projeto que talvez tenha levado meses ou ateacute mesmo anos para alcanccedilar
determinado estaacutegio de maturidade edificado infelizmente sobre a base insegura do
excesso de confianccedila na habilidade de teacutecnicos ou a falsa ideacuteia de que os
computadores satildeo inquebraacuteveis
Um bom teste para um EIS antes de ser entregue ao executivo pode ser o
chamado burrocircmetro Convida-se uma pessoa totalmente estranha ao processo
como um todo para experimentar o sistema e avaliar se ela eacute capaz de usaacute-lo sem
grandes explicaccedilotildees estudo de manuais ou longas aulas
Tambeacutem considera-se recomendaacutevel humildade e discriccedilatildeo durante o
andamento de um projeto de EIS Natildeo haacute nada errado em auto promoccedilatildeo mas isto
pode ser extremamente perigoso antes do EIS ter provado o seu real valor para a
organizaccedilatildeo [PAUER90] (p 180)
A expansatildeo pode ser considerada uma necessidade para o EIS a menos que ele
tenha sido desenhado para resolver um problema especiacutefico que jaacute obteve soluccedilatildeo e
natildeo apresenta mais utilidade para a organizaccedilatildeo Mas a regra eacute expansatildeo ou morte
[PALLER90] (p 205) para manter a vitalidade e vigor do EIS Considera-se ideal deixar o
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 49
proacuteprio executivo patrocinador promover a expansatildeo do EIS Se o EIS for bom o
executivo iraacute promovecirc-lo porque foi capaz de resolver um problema real Pode-se
deixar o executivo que possui credibilidade promover o sistema [PAllER90] (p 211)
Um sistema bem sucedido iraacute sempre se disseminar entre o timegerencial Neste sentido um EIS pode rapidamente assumir umimportante papel de lideranccedila dentro de uma organizaccedilatildeo Um EISnatildeo eacute nada se natildeo um instrumento de comunicaccedilatildeo [PAllER90] (p129 136)
Eacute interessante notar como alguns autores [ROCKART84] [PALLER90] [BURKAN91]
[GRAY94] [rHIERAUF91] [BOONE91] pioneiros do campo de estudo EIS puderam detectar
as evoluccedilotildees tecnoloacutegica que estavam despontando e que beneficiariam a evoluccedilatildeo do
uso dos computadores entre os executivos Identificaram sem no entanto darem
grande destaque o advento da interface graacutefica para o usuaacuterio o Windows
26 Um EIS famoso
o Presidente da Repuacuteblica do Brasil tambeacutem possui um EIS apesar de talvez
usar outro nome para identificaacute-lo
Em um registro jornaliacutestico recente [MONTEIR096] encontra-se descriccedilotildees com
detalhes suficientes para identificar o Sistema de Informaccedilotildees Gerenciais em uso pelo
Presidente Fernando Henrique Cardoso e pelos ministros do Planejamento e da Casa
Civil como sendo um EIS onde mais de 120 pessoas podem ter acesso parcial aos
dados
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 50
Trinta e cinco gerentes alimentamo sistema atualizando dados sobre 42
projetos do programa Brasil em Accedilatildeo como por exemplo
bull Conclusatildeo da Hidrovia Tietecirc-Paranaacute
bull Duplicaccedilatildeo da Fernatildeo Dias
bull Educaccedilatildeo a Distacircncia
~ Ferronorte
bull Gasoduto Boliacutevia-Brasil
bull e outros
Estes satildeo os considerados projetos prioritaacuterios do atual governo o que
representa na essecircncia os fatores criacuteticos de sucesso [ROCKART88] que satildeo controlados
por um EIS tiacutepico
Os trinta e cinco gerentes atualizam em trecircs janelas dados sobre
bull o andamento dos projetos
bull o que foi planejado e o que foi realizado aleacutem dos respectivos gastos
previstos e desembolsados e
bull as dificuldades que estatildeo encontrando para cumpnr o programa e as
soluccedilotildees encaminhadas para solucionaacute-las
O sistema eacute atualizado duas vezes ao dia (agraves 11 e agraves 17 horas) e permite
inclusive trocar mensagens eletrocircnicas com os ministros e gerentes de cada projeto
consultando tambeacutem agenda de reuniotildees Este sistema eacute descrito como sendo simples
e aacutegil dispensando treinamento do usuaacuterio
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 51
3 A PESgillSA DE CAMPO
Este ensaio utiliza um formulaacuterio de pesquisa de campo para a coleta de dados
para avaliar as hipoacuteteses apresentadas bem como conhecer melhor as caracteriacutesticas
dos EIS atualmente em uso seus benefiacutecios e dificuldades de implementaccedilatildeo de
acordo com a percepccedilatildeo dos executivos
Este formulaacuterio foi desenvolvido baseando-se na bibliografia anteriormente
apresentada
31 O modelo de pesquisa
Existem trecircs tipos [YIN89] de pesquisa exploratoacuteria descritiva e explanatoacuteria
Um estudo exploratoacuterio define quem o que quando e quanto para apoiar o
desenvolvimento das hipoacuteteses e proposiccedilotildees para futuros questionamentos Um
estudo exploratoacuterio pode usar casos pesquisas experimentos ou anaacutelises histoacutericas
Um estudo descritivo mede frequumlecircncias ou prevecirc quem o que quando e quanto
baseado em hipoacuteteses Um estudo descritivo tambeacutem pode usar casos pesquisas
experimentos e anaacutelises histoacutericas de forma anaacuteloga ao estudo exploratoacuterio Um
estudo explana toacuterio examina ligaccedilotildees operacionais traccediladas sobre o tempo para
explicar como e porque baseando-se em hipoacuteteses e pode usar casos ou experimentos
A pesquisa incluiacuteda neste estudo eacute uma investigaccedilatildeo de dados coletados de um
universo delimitado de usuaacuterios de EIS Portanto este eacute um estudo exploratoacuterio de
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
-
EIS - Executive Inforrnation Systems A Pesquisa de Campo 52
eventos contemporacircneos ao qual se tem acesso mas natildeo controle total sobre as
variaacuteveis e o propoacutesito eacute em construir teoria sem no entanto medir frequumlecircncias
A bibliografia apresentada no capiacutetulo anterior induz a ideacuteia de que o executivo
observa natildeo soacute o ambiente interno mas tambeacutem o externo de modo a elaborar
estrateacutegias baseadas e expressas de acordo com o modelo mental do executivo
Figura 2 - O Executivo e seu Ambiente
ESTRATEacuteGIA
AMBIENTE INTERNO
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
EXECUTIVO
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 53
o modelo mental empregado pelo executivo para disseminar sua estrateacutegia
colhendo informaccedilotildees tanto do ambiente interno quanto externo influenciou a
proposiccedilatildeo das hipoacuteteses apresentadas a seguir
32 As hipoacuteteses
Ao longo da revisatildeo bibliograacutefica muitas afirmaccedilotildees e ideacuteias induzidas sem
alicerce em pesquisas de campo foram registradas pelos autores que escrevem sobre
EIS A maioria das afirmaccedilotildees satildeo feitas muito mais baseadas em experiecircncias dos
proacuteprios autores do que em algum tipo de estudo cientiacutefico
Relaciona-se a baixo algumas destas afirmaccedilotildees e ideacuteias que formam uma lista
parcial das proposiccedilotildees para a pesquisa de campo
bull Mais da metade das 500 maiores empresas listadas na revista Fortune
[FORTUNESOO] possuem EIS [IORDAHL91] [MINEAR91] [FIllEWORKER90]
bull O Brasil ainda natildeo tira tanto proveito do uso do EIS como os EUA
[CANDAIL9S] [ruRLAN94)
bull O uso do EIS reduz o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildees [BOONE91)
[TVfCKENDRICK93)
bull O uso do EIS aprimora a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias [ARMSTItON(90)
bull O uso do EIS concede uma vantagem estrateacutegica [WALTHAM93]
[MCKENDRICK93] [JANG91] [GOODING91] [KUEHN91] [DAMIAN86]
bull O investimento feito em EIS tem um retomo percebido [MCKENDRJCK93]
bull Simulaccedilatildeo eacute uma caracteriacutestica essencial em um EIS [aorrzsraquo]
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 54
bull Muitos erram na primeira tentativa [1fCKENDRICK93] [BOLTZ87]
bull A tecnologia atualmente disponiacutevel eacute um fator que facilita a implementaccedilatildeo
de um EIS [DAMltNTA94]
bull Resistecircncia organizacional eacute uma dificuldade comum ao implantar um EIS
[norrzst] [MOYNIHtN93] [tRMSTRONG90] [FIREWORKER90]
33 A identificaccedilatildeo da populaccedilatildeo
A populaccedilatildeo que compotildeem a amostra dos respondentes foi selecionada
usando-se o criteacuterio de classificaccedilatildeo das 500 maiores empresas de acordo com a revista
Fortune [FORfUNE500] e das 500 Melhores e Maiores da revista Exame [EXtME500]
Para a identificaccedilatildeo dos nomes das empresas nomes e cargos dos executivos
bem como informaccedilotildees necessaacuterias ao endereccedilamento postal foi considerada a
compra de um dos vaacuterios cadastros comerciais disponiacuteveis com custo meacutedio de US$
1000 para cada conjunto de 1000 executivos o que totalizaria US$ 2000 para os dois
grupos de respondentes (2 executivos de cada empresa das 2 listas das 500 maiores
companhias) Esta opccedilatildeo foi descartada por natildeo haver comprometimento por parte
dos fornecedores quanto a exatidatildeo das informaccedilotildees
Foi entatildeo elaborado um cadastro utilizando-se as informaccedilotildees publicadas nas
revistas que apresentavam apenas o nome da empresa A seguir procedeu-se a
pesquisa dos nomes dos executivos e dados de endereccedilamento necessaacuterios para a
postagem
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
ltSi
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 55
Isto foi feito de maneira diferente no Brasil e EUA
331 Brasil
o cadastro contendo os dados de endereccedilamento postal para envio do
formulaacuterio de pesquisa aos respondentes selecionados no Brasil exigiu um telefonema
para cada companhia solicitando as informaccedilotildees para digitaccedilatildeo e criaccedilatildeo do banco de
dados Algumas empresas indicaram possuir uma poliacutetica contra a divulgaccedilatildeo do nome
de seus executivos mas em geral foi possiacutevel identificar nominalmente cada
destinataacuterio da pesquisa
332 Estados Unidos
Nos EUA a partir da infra-estrutura da biblioteca da Universidade do Texas
foi possiacutevel encontrar todas informaccedilotildees jaacute disponiacuteveis para consulta atraveacutes dos
terminais de computadores da biblioteca 17 Curiosamente natildeo havia meios previstos
para exportaccedilatildeo eletrocircnica destes dados Evitou-se a redigitaccedilatildeo cruzando-se o
nuacutemero telefocircnico de cada empresa com uma lista comercial disponiacutevel em 5 CDs -
compact disks chamada Seect Pbone [PROCD9S] Este cataacutelogo telefocircnico eletrocircnico
apresentava aleacutem do telefone todos os dados necessaacuterios para postagem Foi preciso
digitar apenas o nome e cargo dos executivos que puderam ser facilmente
consultados mesmo via Internet acessando os bancos de dados dos computadores da
biblioteca
17 A biblioteca da Universidade do Texas em Austin eacute considerada uma das maiores dos EUA
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 56
34 O questionaacuterio
o formulaacuterio utilizado como instrumento para coleta dos dados da pesquisa foi
previamente testado com executivos brasileiros que sugeriram a utilizaccedilatildeo de um
formulaacuterio que permitisse respostas com um simples X de modo a natildeo levar muito
tempo para ser compreendido ou respondido
o formulaacuterio final condensou todos os dados a serem coletados em duas
paacuteginas e teve seu tempo de leitura e preenchimento cronometrado em 5 minutos
Apesar dos alertas por parte de colegas e alguns professores da Universidade
do Texas de que a pesquisa neste formato corria grande risco de obter um baixo
retorno de respostas especialmente por tentar obter respostas de pessoas consideradas
tatildeo ocupadas (principal executivo) optou-se por correr os riscos e seguiu-se a sugestatildeo
do Professor Orientador desta tese Prof Dr Fernando de Souza Meirelles para que a
pesquisa fosse conduzida sem todo o formalismo habitual das pesquisas acadecircmicas
tradicionais realizadas nos EUA que requerem muito mais tempo dos respondentes
Isto foi feito levando-se em conta principalmente o puacuteblico alvo dos questionaacuterios
altos executivos de grandes empresas que em sua maioria natildeo possuem muito tempo
para responder pesquisas
Foram tomados alguns cuidados extras que incluiacuteram
bull Questionaacuterio impresso em duas cores uma cor padratildeo para as perguntas
vermelho e outra cor para as respostas azul
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 57
bull Envelope e carta nominal apresentando o pesquisador o projeto e o
questionaacuterio de 5 minutos com o compromisso de manter sigilo das
respostas individuais e enviar um resumo dos resultados obtidos
bull As respostas podiam ser feitas com um simples X
bull Utilizaccedilatildeo de papeacuteis de carta e envelopes com logotipo da Universidade do
Texas (pesquisa americana) e da EAESP (pesquisa brasileira)
bull Envio de um envelope previamente selado e endereccedilado ao pesquisador
simplificando e facilitando para o executivo o processo de postagem dos
questionaacuterios respondidos
341 A carta
A carta que acompanhou a pesquisa foi cuidadosamente redigida de forma
direta e nominal aos respondentes propostos e desempenhou importante papel ao
demonstrar a escolha criteriosa do universo dos respondentes almejados e no
convencimento do leitor a dedicar tempo preenchendo o formulaacuterio enviado para a
coleta de dados
Considera-se uacutetil tendo em vista o alto iacutendice de retorno de respostas agrave
pesquisa descrever alguns aspectos que possivelmente contribuiacuteram para o ecircxito
alcanccedilado
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo 58
3411 Identificaccedilatildeo internacional
A pesquisa foi realizado com o apoio simultacircneo de instituiccedilotildees de dois paiacuteses
possibilitando ao pesquisador identificar-se em ambos os casos como um pesquisador
internacional
No momento em que a globalizaccedilatildeo das empresas vem requerendo cada vez
mars informaccedilotildees comparativas para o tomada de decisotildees a niacutevel mundial e
implementaccedilatildeo de accedilotildees localizadas mostrou-se uacutetil fazer uso de credenciais
internacionais que vieram a auxiliar na identificaccedilatildeo da abrangecircncia e escopo da
pesquisa estendida aleacutem das fronteiras geograacuteficas de cada paiacutes
3412 A Credibilidade dos patrocinadores
Eacute inquestionaacutevel a excelente reputaccedilatildeo e credibilidade das instituiccedilotildees que
patrocinaram este projeto de pesquisa Tanto a Uniuersity oi Texas ai Austin quanto a
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas satildeo tidas como centros de excelecircncia acadecircmica A pesquisa
acabou por indiretamente beneficiar-se desta posiccedilatildeo de destaque das duas instituiccedilotildees
quando fez uso de envelopes e papeacuteis timbrados para a postagem e impressatildeo da carta
de apresentaccedilatildeo da pesquisa
Certamente se tivessem sido usados envelopes e papeacuteis de carta sem uma
identificaccedilatildeo acadecircmica de primeira linha natildeo ter-se-ia podido contar com tatildeo grande
apoio por parte dos respondentes que natildeo levaram mais do que quatro semanas para
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 59
retornarem espontaneamente uma parte significativa dos formulaacuterios respondidos
sem nenhum telefonema de acompanhamento ou cobranccedila das respostas
3413 O projeto de pesquisa
Imagina-se que o tema da pesquisa EIS tambeacutem atraiu especial interesse por
parte dos executivos convidados a responderem a pesquisa Acredita-se que o projeto
desta forma apresentou-se atraentemente aos respondentes que se dedicaram inclusive
a escrevem comentaacuterios adicionais
o projeto da pesquisa mesmo apoacutes sua conclusatildeo tem exercido certo fasciacutenio
ateacute mesmo sobre executivos natildeo consultados e outros pesquisadores ateacute de outras
aacutereas e de outros paiacuteses que tecircm continuamente buscado maiores informaccedilotildees atraveacutes
das paacuteginas eletrocircnicas que foram disponibilizadas atraveacutes da Internet [DJMIANI9S] e
[DAMIANI96]
3414 Cinco Minutos
A premissa baacutesica de que executivos normalmente natildeo respondem pesquisas
acadecircmicas apontada por alguns professores e colegas incentivou o desenvolvimento
de um formulaacuterio para coleta dos dados que natildeo tomasse mais do que cinco minutos
para ser respondido utilizando-se alternativas prontas para escolha por parte dos
respondentes Isto pode ser considerado como uma forma de induccedilatildeo dos resultados
mas constitui-se num dos fatores que auxiliou no bom iacutendice espontacircneo de repostas
dispensando-se a necessidade de telefonemas ou visitas de acompanhamento
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo 60
3415 Cores
Uma facilidade tecnoloacutegica considerada uma novidade para a ocasiatildeo a
impressatildeo do formulaacuterio em cores foi incorporada tornando a leitura da pesquisa mais
faacutecil na medida em que utilizou-se cores diferentes para as perguntas (vermelho) e
repostas (azul)
Ateacute entatildeo os altos custos graacuteficos para a reproduccedilatildeo de um formulaacuterio de
pesquisa utilizando-se cores inibiam a experimentaccedilatildeo de tal teacutecnica entre a maioria
dos pesquisadores acadecircmicos O emprego de cores mostrou-se uacutetil e atraente
3416 Envelope de resposta
Uma teacutecnica muito comum em projetos comerciais especialmente os
envolvendo comercializaccedilatildeo por reembolso postal foi empregada com o propoacutesito de
facilitaro retorno das respostas Isto foi feito enviando-se junto com a pesquisa um
envelope previamente endereccedilado e selado para que os respondentes natildeo tivessem que
despender tempo identificando o destinataacuterio e o remetente ou mesmo tendo que
dirigir-se ao correio para aquisiccedilatildeo do selo ou chancela de postagem
Natildeo se pode atribuir a este detalhe isolado os bons resultados obtidos mas
acredita-se que foi determinante ao proporcionar comodidade e facilidade aos
respondentes que apoacutes os cinco minutos dedicados a responder a pesquisa natildeo
precisaram preocupar-se com nenhum outro detalhe ou cuidado visto que o retorno
da pesquisa foi previamente planejado pelo pesquisador objetivando obter o maior
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 61
grau de retomo possiacutevel sem perda das respostas em decorrecircncia de simples detalhes
ligados ao endereccedilamento e postagem das respostas
3417 Confidencialidade
Um outro ponto que apoiou a ecircnfase acadecircmica da pesquisa enviada foi a
declaraccedilatildeo contida na carta que acompanhou a pesquisa estabelecendo um
compromisso do pesquisador com a confidencialidade das repostas de modo a
garantir que as empresas natildeo seriam nominalmente identificadas e apenas resultados
consolidados seriam divulgados com propoacutesitos exclusivamente acadecircmicos uma
poliacutetica do CIA - Centro de Informaacutetica Aplicada da EAESP FGV - Escola de
Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
3418 A promessa dos resultados
Talvez muitos dos que responderam a pesquisa o fizeram interessados em
receber um resumo dos resultados conforme prometido na carta enviada junto com o
formulaacuterio
Este eacute um procedimento considerado academicamente correto e possibilita aos
respondentes uma compensaccedilatildeo pelo tempo despendido no preenchimento do
formulaacuterio de respostas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems A Pesquisa de Campo 62
Espera-se tambeacutem que com este tipo de promessa obtenha-se um melhor
comprometimento por parte dos respondentes com relaccedilatildeo a qualidade das respostas
342 As perguntas
As perguntas que compuseram o formulaacuterio da pesquisa utilizado para a coleta
dos dados foram fruto do estudo preacutevio da bibliografia identificando-se as
proposiccedilotildees a serem confirmadas ou natildeo e incluiu os aspectos que o pesquisador
julgou serem relevantes para a compreensatildeo do atual estaacutegio do uso de EIS dentro das
maiores empresas americanas e brasileiras
3421 Informaccedilotildees Gerais
Para facilitar a melhor identificaccedilatildeo das empresas e dos respondentes o
formulaacuterio investigou na primeira seccedilatildeo a empresa com relaccedilatildeo a
bull seu porte
aacuterea de atuaccedilatildeo
quantidade de funcionaacuterios
faturamento e
quantidade de niacuteveis gerenciais
bullbullbullbull
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 63
3422 O EIS na empresa
Na segunda seccedilatildeo do formulaacuterio enviado identificou-se inicialmente qUaiS
empresas possuiacuteam e quais natildeo possuiacuteam EIS A seguir passou-se a identificar outros
pontos como
bull tipo de desenvolvimento utilizado
bull fornecedor da ferramenta
bull niacutevel de utilizaccedilatildeo
bull satisfaccedilatildeo
bull ano do iniacutecio do projeto
bull status da conclusatildeo
bull efetiva incorporaccedilatildeo pela empresa
bull niacutevel hieraacuterquico do usuaacuterio
bull se foi empregado algum estudo de relaccedilatildeo custobeneficio
bull qual o custo total do projeto
bull qual o niacutevel hieraacuterquico do patrocinador
bull qual a percepccedilatildeo quanto a utilidade do investimento
bull quem coordenou o projeto e
bull se foi obtido sucesso na primeira tentativa
3423 Caracteriacutesticas do EIS
Apesar de serem consideradas uma simples referecircncia histoacuterica foi efetuada
uma identificaccedilatildeo das caracteriacutesticas presentes nos EIS em uso pelas empresas
Fundaccedilatildeo GetuacuteHoacute Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 64
o objetivo foi v~dar ou refutar caracteriacutesticas apregoadas por fornecedores
como sendo essenciais a um EIS como por exemplo
bull ambiente Windows
bull videoconferecircncia
bull touch-screen
bull atualizaccedilatildeo em tempo real
bull tempo para implementar melhorias
bull uso de hipertexto
bull consolidaccedilatildeo
bull agenda integrada
bull drill-down19 de informaccedilotildees
bull correio eletrocircnico
bull informaccedilotildees externas
bull simulaccedilotildees e
bull outras caracteriacutesticas que o executivo viesse a julgar importante
3424 Principais benefiacutecios percebidos
A percepccedilatildeo dos executivos com relaccedilatildeo aos benefiacutecio advindos do uso do EIS
foi investigada de forma que se pode comprovar a maioria dos benefiacutecios preditos por
outros pesquisadores
18 Touch serem tela de toque
19 Dril rfowl1 aprofundamento
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 65
Foi preparada uma lista de 10 benefiacutecios a serem confirmados pelos executivos
permitindo-lhes acrescentar espontaneamente qualquer outro benefiacutecio que avaliassem
como relevante e que natildeo tivesse sido relacionado pelo pesquisador
Deste modo pocircde-se estudar a percepccedilatildeo dos respondentes para benefiacutecios
quanto
bull a economia de tempo despendida em reuniotildees
bull criaccedilatildeo de transparecircncia nos processos
bull melhoria no fluxo de informaccedilotildees
bull agilidade na tomada de decisotildees
bull eliminaccedilatildeo de redundacircncias e incoerecircncias
bull ampliaccedilatildeo do controle e acompanhamento de tarefas
bull anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias
bull confiabilidade das informaccedilotildees
bull unificaccedilatildeo das informaccedilotildees e
bull vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional
Os benefiacutecios foram entatildeo classificados por ordem de importacircncia pelosrespondentes
3425 Dificuldades na implementaccedilatildeo
O pesquisador procurou confirmar se eram comuns as dificuldades de
implementaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 66
A pesquisa tambeacutem abordou as principais dificuldades conforme apontadas
pelos autores e pesquisadores de EIS de modo a permitir sua comprovaccedilatildeo ou
negaccedilatildeo para o universo selecionado para a pesquisa
Foram entatildeo relacionadas doze dificuldades para que fossem assinaladas
aquelas que puderam ser percebidas pelos respondentes ao implementarem o EIS em
suas empresas Satildeo elas
bull resistecircncia poliacutetica
bull falta de patrociacutenio
bull coordenaccedilatildeo fraca
bull tecnologia inadequada
bull orccedilamento disponiacutevel
bull escassez de tempo
bull equipe teacutecnica sem visatildeo empresarial
bull usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico
bull dificuldade em aprender a usar o EIS
bull falta de objetivos empresarias claros
bull atrasos no cronograma e
bull outras dificuldades
De forma semelhante agraves questotildees sobre os benefiacutecios as dificuldades tambeacutem
foram classificadas de modo a identificar as trecircs maiores dificuldades encontradas
pelos respondentes ao implementarem o EIS
-- ~
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems A Pesquisa de Campo 67
3426 Mais investimentos em TI
A uacuteltima seccedilatildeo do formulaacuterio concedeu oportunidade aos respondentes de
comentarem e fazerem sugestotildees de forma livre e identificou quais deles teriam uma
predisposiccedilatildeo a realizarem mais investimentos em Tecnologia de Informaccedilatildeo apoacutes
uma experiecircncia bem sucedida com um EIS
35 Taxa de retorno boa amostra
As taxas de retorno das duas pesquisas enviadas foram muito maiores do que
as taxas esperadas tendo em vista que natildeo foi feito nenhum contato preacutevio ou
posterior com os respondentes Acredita-se que a credibilidade das instituiccedilotildees
EAESP FGV20 e UT21 e o pouco tempo requerido para responder o questionaacuterio
aliado ao interesse dos respondentes em receberem um resumo das respostas podem
ter sido os principais fatores para a boa taxa de retorno
zo EAESPFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas eacute considerada a escola _numero 1 em administraccedilatildeo de empresas na Ameacuterica Latina e estaacute incluiacuteda entre as 20 melhores Escolas de Administraccedilatildeodo mundo pela Stem Schoo ofBusiness ofNew York University [GVCONSULT97iacute
21 UT - University ofTexar at Austin eacute considerada uma das 5 melhores escolas de Monogement Iformotion Systems da Ameacuterica doNorte [USNEWS93)
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems A Pesquisa de Campo 68
351 Estados Unidos
A versatildeo em inglecircs da pesquisa foi enviada a 994 executivos de companhias
americanas preferencialmente ao CEO - Chief Executive OjJicer e ao CF022 - Chief
Financia OjJicerobtendo um retorno de 1922
352 Brasil
Graacutefico 2 - Taxa de Retomo da Pesquisa Americana
Return rate = 192200994
Letters sent Answersreceived
A versatildeo em portuguecircs da pesquisa foi enviada a 749 executivos de
companhias baseadas no Brasil preferencialmente ao Presidente e ao Diretor
Financeiro obtendo um retorno de 1856
22 ChiifFinancialOfJicer CFO eacute o titulo do cargo do principal executivo financeiro dentro de uma corporaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems A Pesquisa de Campo 69
Graacutefico 3 - Taxa de Retomo da Pesquisa Brasileira
Retorno = 1856
Cartas Enviadas Retorno
36 Dados comparados e comentaacuterios
Utilizando-se a tabulaccedilatildeo das respostas (ver capiacutetulo 7 Apecircndices) identifica-se
a seguir algumas semelhanccedilas e diferenccedilas do uso de EIS no Brasil e EUA levando-se
em conta suas caracteriacutesticas benefiacutecios e dificuldades de implementaccedilatildeo
Resultados completos contendo todas as respostas tabuladas incluindo
graacuteficos encontram-se alistados no capiacutetulo 7 na forma de apecircndice
Alguns comentaacuterios espontacircneos expressos pelos respondentes foram
incluiacutedos ao fim desta seccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 70
361 Percepccedilotildees semelhantes
Vaacuterias semelhanccedilas entre as empresas amencanas e brasileiras foram
identificadas de acordo com a percepccedilatildeo dos respondentes Dentre asmiddot principais
semelhanccedilas destacam-se as seguintes
bull A maioria das empresas pesquisadas possui de 4 a 7 niacuteveis hieraacuterquicos
bull Mais da metade delas desenvolveu seu EIS internamente
bull Pilo e Comshare satildeo os principais fornecedores
bull A maioria dos executivos respondentes usa o EIS pessoalmente
bull A grande maioria ainda manteacutem seu EIS em uso
bull O niacutevel hieraacuterquico do usuaacuterio na maiona das empresas eacute
predominantemente de topo
bull Mais de trecircs quartos deles cumpriram o orccedilamento
bull A grande maioria dos projetos teve um patrocinador de alto niacutevel
hieraacuterquico
bull A maioria obteve sucesso na primeira tentativa de implantaccedilatildeo
bull A maioria dos EIS satildeo compatiacuteveis com o Windows
bull A maioria natildeo realiza atualizaccedilotildees em tempo real
bull Alguns jaacute comeccedilam a empregar hipertexto e hipermiacutedia
bull A maioria natildeo possui agenda integrada
bull A maioria natildeo possui simulaccedilotildees e natildeo a consideram essencial
bull O principal benefiacutecio percebido eacute a melhora do fluxo de informaccedilotildees
seguida da reduccedilatildeo do tempo necessaacuterio para a tomada de decisotildees
bull A maioria teve dificuldades ao implementar seu EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 71
bull A maioria esmagadora investiria mais em Tecnologia de Informaccedilatildeo apoacutes
um EIS bem sucedido
362 Algumas diferenccedilas
Natildeo foram identificadas muitas diferenccedilas no uso de EIS no Brasil e nos EuA
de acordo com a percepccedilatildeo dos respondentes
Pocircde-se entretanto identificar o seguinte
bull Enquanto nos EUA a maior dificuldade para implementaccedilatildeo foi a
resistecircncia organizacional no Brasil as principais dificuldades foram os
usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico e a tecnologia inadequada
bull Nos EUA apenas 45 dos respondentes afirmaram estar satisfeitos com
seu EIS enquanto no Brasil este iacutendice foi de 89 quase o dobro
bull Outra grande diferenccedila foi com relaccedilatildeo a percepccedilatildeo de uma vantagem
estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional que foi nitidamente
notada pelos brasileiros e rejeitada pelos americanos
363 A Pesquisa do elA
A partir de 1997 o CIA - Centro de Informaacutetica Aplicada da EAESP FGV -
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
introduziu em sua pesquisa anual realizada desde 1989 sob a coordenaccedilatildeo do Prof
Fernando de Souza Meirelles uma questatildeo para identificar os principais
fornecedorespacotes de EIS no mercado brasileiro
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo 72
A pesqUlsa do CIA de 1997 [MEIRELLES97] que considerou 974 respostas
vaacutelidas dentro de mais de 1200 empresas pesquisadas formou uma amostra
equilibrada bastante representativa das meacutedias e grandes empresas nacionais de capital
privado
Os graacuteficos a seguir apresentam para comparaccedilatildeo os resultados encontrados
pela pesquisa do CIA e pelas pesquisas conduzidas com as 500 maiores empresas
americanas e brasileiras
Graacutefico 4 - Principais Fornecedores (MeacutediasGrandes Empresas no Brasil elA)
Forest ampTrees10
17
EIS - CIA97
Outros45
Lightship28
Graacutefico 5 - Principais Fornecedores (500 Maiores Empresas no Brasil)
Outros32
Lightship28
EIS - Fornecedor Brasil 95
Forest ampTrees
8
Commamer32
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 73
Graacutefico 6 - Principais Fornecedores (500 Maiores Empresas Americanas)
24
EIS - Fornecedor USA 95
Outros52
Lightship24
Pode-se constatar que a pesquisa do CLA confirma a lideranccedila de mercado dos
produtos Lightship e Commander mesmo quando se analisa um universo maior incluindo
as meacutedias empresas Eacute interessante notar que pesquisa do CLA identifica tambeacutem a
presenccedila do produto Forest amp Trees com um percentual significativo de usuaacuterios no
Brasil o que natildeo foi identificado na pesquisa com as empresas americanas
Pode-se perceber tambeacutem que no Brasil em dois anos (95 para 97) observa-se
uma queda da proporccedilatildeo de usuaacuterios do Commander enquanto aumentou a proporccedilatildeo
dos outros produtos no Brasil Natildeo se pode afirmar mas existem indiacutecios que levam a
crer que isto estaacute intimamente relacionado ao fato do Commander ser um produto que
surgiu numa eacutepoca em que o ambiente computacional padratildeo era formado de grandes
maacutequinas main frames e atualmente com a popularizaccedilatildeo [MEIREUES97] dos
equipamentos de menor porte como o PC - Personal Computer foi possibilitada a
proliferaccedilatildeo de muitas outros fornecedores e produtos alternativos para uma
quantidade cada vez maior de equipamentos de menor porte
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 74
Outro fato que pode auxiliar na compreensatildeo da queda da participaccedilatildeo do
Commander eacute a venda da empresa originalmente fabricante do produto a Comshare
[COMSHARE96] para a Dun amp Bradstreet que natildeo possui mais uma presenccedila tatildeo atuante
no mercado brasileiro deixando a comercializaccedilatildeo para seu parceiro local Andersen
Consulting que tem dado muito mais ecircnfase para a implementaccedilatildeo de pacotes
integrados de gestatildeo empresarial como o R3 da SAP23 que possui um moacutedulo de
EIS incluiacutedo no produto do que para a implantaccedilatildeo de um produto especifico apenas
para EIS como eacute o caso do Commander
364 Comentaacuterios selecionados
Alguns comentaacuterios dos respondentes foram selecionados para serem citados
anonimamente e demonstram a sensibilidade e o interesse deles para com o tema
pesquisado
Noacutes estamos muito felizes com nosso EIS
Nosso EIS atual eacute satisfatoacuterio mas a tecnologia e a disponibilidadede dados estatildeo defasadas
Noacutes estamos atualmente usando nome do produto da nome da embresa1 bull
fornecedora O produto eacute totalmente natildeo amigaacutevel
23 SAP - Systemonofyse und Progrommentwincklllng
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo 75
EIS aqui significa Everybody Information System24 ~
O maior obstaacuteculo resistecircncia interna agrave mudanccedila As pessoassentem-se desconfortaacuteveis compartilhando dados atraveacutes de uma telade computador ao inveacutes de papel impresso
A companhia tem um grande compromisso com o uso dainformaccedilatildeo A ecircnfase estaacute distante de um EIS e mais voltada paraaplicaccedilotildees mensuraacuteveis compartilhadas pelo time gerencial
Uma empresa moderna tem que investir mais Informaccedilatildeo eacute umavantagem competitiva
O sistema estaacute em implantaccedilatildeo na nome da empresa em todo omundo
37 Publicaccedilatildeo eletrocircnica dos resultados
Todas as repostas foram agrupadas garantindo a confidencialidade dos
respondentes e a seguir foram disponibilizadas para consulta via Internet
Isto foi feito para evitar-se o envio de um relatoacuterio com 17 paacuteginas de graacuteficos
para cada respondente mas ainda assim permitir que os mais interessados tivessem
acesso a todos os dados compilados
2~ Sistema de Informaccedilatildeo de Todo Mundo numa alusatildeo ao elevado grau de dispersatildeo do sistema dentro da empresa
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo 76
Deste modo foi enviada uma carta a todos os respondentes agradecendo pela
participaccedilatildeo na pesquisa e informando-lhes sobre os resultados que foram
consideradas mais relevantes Nesta mesma carta foi informado o endereccedilo eletrocircnico
onde estavam os resultados completos das duas pesquisa wwwfgvspbreis Passou
assim o pesquisador a ser o primeiro aluno da Escola de Administraccedilatildeo de Empresas
de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas a divulgar eletronicamente atraveacutes da
Internet resultados de uma pesquisa acadecircmica
38 Hipoacuteteses comprovadas
Os dados obtidos das respostas recebidas podem ser considerados
estatisticamente representativos do espaccedilo amostral proposto as 500 maiores
companhias americanas e as 500 maiores companhias brasileiras
Em funccedilatildeo da taxa de retorno proacutexima a 20 da populaccedilatildeo pesquisada pode-
se postular de acordo com a percepccedilatildeo dos respondentes o seguinte
bull Mais da metade das maiores empresas americanas e brasileiras utilizam EIS
bull Jaacute existem muitas empresas que utilizam EIS no Brasil apesar de serem em
um nuacutemero percentual menor do que as americanas
bull O uso de EIS reduz o tempo necessaacuterio para tomada de decisatildeo
bull A utilizaccedilatildeo do EIS aprimora a anaacutelise e avaliaccedilatildeode tendecircncias
bull Apenas entre os executivos brasileiros foi percebida uma vantagem
estrateacutegica advinda do uso do EIS
bull Os executivos percebem retorno dos investimentos feitos na
implementaccedilatildeo de um EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo rr
bull Os executivos americanos em posiccedilatildeo contraacuteria aos brasileiros natildeo
consideram simulaccedilatildeo uma caracteriacutestica essencial a um EIS
bull Os dois grupos de executivos apontam a tecnologia empregada como
inadequada
bull Apesar da afirmaccedilatildeo de que a maiona fracassa na primeira tentativa a
maioria obteve sucesso na primeira tentativa de implantaccedilatildeo do EIS
bull A resistecircncia organizacional eacute mais criacutetica entre os americanos do que entre
os brasileiros
bull O sucesso de um EIS facilita novos investimentos em Tecnologia de
Informaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executiva Information Systems Altemativas 78
4 ALTERNATIVAS
As ferramentas de EIS classicamente usadas natildeo se constituem na uacutenica
alternativa para o estabelecimento de um EIS
Considerando a percepccedilatildeo dos executivos identificada pela pesquisa de campo
realizada com as 500 maiores empresas americanas [DAMIANI9S] e as 500 maiores
empresas brasileiras [DA1HAN 196] pode-se observar que o tempo meacutedio para o
desenvolvimento de um projeto de EIS acaba por ser na maiona dos casos
(especialmente americanos) um empecilho para a sua incorporaccedilatildeo ao grupo das
ferramentas de uso diaacuterio do executivo Eacute interessante notar que em projetos que
tiveram um protoacutetipo funcional mais rapidamente implementado os resultados foram
melhores porque natildeo se perdeu o momento do executivo ansioso por resultados
o tempo requerido para realizaccedilatildeo das frequumlentes mudanccedilas tiacutepicas de um EIS
que estaacute em uso natildeo satildeo sempre tatildeo raacutepidas quanto os usuaacuterios desejariam Estas
mesmas mudanccedilas poderiam levar apenas horas se havendo a presenccedila de um banco
de dados corporativo [COMPUTER96] ateacute mesmo fisicamente distribuiacutedo [COSTA96] fosse
empregada a mesma tecnologia usada na InternetIntranet com hyperlinks conduzindo
o usuaacuterio pelas informaccedilotildees a serem exploradas dentro e fora da empresa permitindo a
interaccedilatildeo via correio eletrocircnico voz ou viacutedeo conferecircncia com os gerentes
responsaacuteveis por cada informaccedilatildeo quando duacutevidas surgissem
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Altemativas 79
Algumas empresas jaacute comeccedilam a vislumbrar a Intranet como um arma de
gestatildeo empresarial e como sendo a melhor maneira de disseminar as poliacuteticas e os
processos da organizaccedilatildeo [LOB096]
o que importa ao executivo na maioria das vezes satildeo as informaccedilotildees certas
no momento certo Isto tem sido viabilizado tambeacutem com a adoccedilatildeo de Data
Warehouse25 em organizaccedilotildees onde as informaccedilotildees satildeo consideradas um importante e
caro patrimocircnio da empresa merecendo um cuidado especial dentro do planejamento
estrateacutegico Este cuidado eacute percebido nas revisotildees dos objetivos e da missatildeo da
companhia objetivando adequar os processos e estrutura de sistemas transacionais a
fim de fornecer informaccedilotildees relevantes ao processo de gestatildeo e expansatildeo dos
negoacutecios
Pode-se considerar a abordagem sobre as ferramentas atualmente disponiacuteveis
uma discussatildeo com obsolescecircncia tecnoloacutegica muito raacutepida entretanto eacute interessante
notar ao menos como registro histoacuterico que jaacute em 1990 os executivos demonstravam
o desejo de acionarem seus computadores utilizando a voz [PALLER90] (p216)
Jaacute no iniacutecio da deacutecada observava-se que num mundo cada vez mais
competitivo as organizaccedilotildees buscariam tecnologias que as ajudassem a trabalhar mais
inteligentemente e com um nuacutemero cada vez menor de funcionaacuterios Havia muito
otimismo de que com o uso de um EIS este desejo fosse mais facilmente alcanccedilado
[pJLER90]
25 Doto WorehoHse Depoacutesito de dados
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 80
Acredita-se que natildeo existe a concepccedilatildeo de organizaccedilatildeo global sem a presenccedila
de um eficiente EIS Ateacute mesmo empresas jovens como a Dell Computers possuem
EIS para unir as informaccedilotildees das diversas unidades operacionais existentes ao redor
do mundo conforme foi explicado pelo CI026 - Chiif Information Oftcer da companhia
[DAMIAJI9Sb ]
Os elevados custos inerentes aos tiacutepicos projetos de EIS [DAMIANI9S] utilizando-
se as ferramentas tradicionais jaacute possuem alternativas com custos muito mais
acessiacuteveis Dentre as alternativas podem-se destacar as ferramentas que surgiram em
funccedilatildeo da InternetIntranet e os sistemas integrados de gestatildeo empresarial
41 Ferramentas InternetIntranet
As ferramentas que surgtram em funccedilatildeo da InternetIntranet natildeo foram
criadas pensando-se em desenvolvimento de EIS mas tambeacutem prestam-se para tal
propoacutesito
411 Caracteriacutesticas
As ferramentas criadas para suportar a InternetIntranet acabaram por
viabilizar a aplicaccedilatildeo de uma seacuterie de outras tecnologias que natildeo se encontravam
totalmente maduras por ocasiatildeo da raacutepida popularizaccedilatildeo e expansatildeo do uso da
Internet Algumas destas tecnologias satildeo a arquitetura clienteservidor com um cliente
26 ChiifItiformation Officer CIO eacute o tiacutetulo do cargo do principal executivo de informaacutetica dentro de uma corporaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Alternativas 81
leve o navegador [MARTINS97b] e um servidor mais pesado o de dados e aplicaccedilotildees
Outra tecnologia que desponta eacute a dos aplicativos baseados em objetos reutilizaacuteveis
que podem ser programas ou pedaccedilos de programas de pequeno tamanho que podem
ser transmitidos do servidor de aplicaccedilotildees ao cliente para execuccedilatildeo imediata
Figura 3 - Servidor de DadosAplicaccedilotildees com Navegador
Servidor de dados eAplicaccedilotildees
Cliente com Navegador
Sobre estes pequenos programas merece menccedilatildeo a tecnologia JAVA da Sun e
o Active X da Microsoft [HOF96]
Destaque pode ser dado tambeacutem ao uacuteltimo pacote de aplicativos lanccedilado pela
Microsoft que incorporou as principais caracteriacutesticas da InternetIntranet
possibilitando acesso simples e aacutegil agrave informaccedilatildeo independentemente se ela estaacute
residindo no computador pessoal na rede local de trabalho do escritoacuterio ou em um
dos inuacutemeros servidores conectados a grande rede composta pelos computadores que
formam a Internet
m-
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 82
Recordando-se algumas das principais caracteriacutesticas de um EIS apontadas por
Rockart [ROCKART88] pode-se observarque as ferramentas originalmente desenvolvidas
para a Internet podem atender aos preacute requisitos baacutesicos
bull facilidade de uso
bull ambiente graacutefico
bull escalabilidade
bull portabilidade
bull capacidade evolutiva
bull dispensa de manuais ou treinamentos sobre a utilizaccedilatildeo
bull suporte agrave viacutedeo conferecircncia
bull muacuteltiplas formas de atualizaccedilatildeo (em tempo real para conexotildees dedicadas ou
Intranets agrave noite por solicitaccedilatildeo ou por disquete)
bull raacutepida prototipaccedilatildeo
bull suporte tanto a tabelas quanto graacuteficos com navegaccedilatildeo por hipertextos ou
hyperlinks
bull integraccedilatildeo com grupos de trabalhos (agenda correio eletrocircnico grupos de
discussatildeo e listas de tarefas)
bull acesso agrave informaccedilotildees corporativas internas (atraveacutes da Intranet) e
bull acesso agrave informaccedilotildees externas com seleccedilatildeo preacutevia de assuntos e toacutepicos
relevantes atraveacutes dos agentes de informaccedilotildees (ex PointCast [roINl97])
Estas caracteriacutesticas podem ser consideradas viaacuteveis usando-se exclusivamente
ferramentas que foram inicialmente projetadas para atender o mercado de usuaacuterios da
InternetIntranet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Altemativas 83
Tomando-se como exemplo as ferramentas disponibilizadas pela Microsoft
com o propoacutesito de atender o mercado de InternetIntranet pode-se notar que
toma-se possiacutevel montar um EIS completo com estas ferramentas Eacute interessante
perceber que a medida que estas ferramentas foram disponibilizadas pela Microsoft
outras ferramentas deixaram de receber atenccedilatildeo no que diz respeito a evoluccedilatildeo e
criaccedilatildeo de novas versotildees Este foi o caso do MS-Open EIS [MSEIS92] que foi deixado
de lado
Um exemplo do que eacute possiacutevel para a montagem de um projeto de EIS eacute o
conjunto das seguintes ferramentas
Tabela 6 - Algumas ferramentas uacuteteis
Woragrave tagravextos Microsoft
middotlntemetAssistants Publicaccedilacircovialntemet Microsoft
BDWeb gatewaywww-bancodedaacutedos Microsoft
NT sistemaoperacionalservidorde Microsoftaplicaccedilotildees
Mais da metade desta lista eacute composta por ferramentas criadas para a Internet
E as ferramentas restantes estatildeo sofrendo adequaccedilotildees motivadas pela disseminaccedilatildeo
do uso da InternetIntranet
Jaacute na versatildeo Office 97 de aplicativos da Microsoft [OFFICE97] observa-se que
houve uma completa incorporaccedilatildeo dos conceitos e padrotildees disseminados pela
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 84
Internet [DOBSON97] [XANDOacute97] Outros pacotes de aplicativos disponiacuteveis no mercado
Lotus e Corel tambeacutem passaram a incorporar uma melhor integraccedilatildeo com a
InternetIntranet [XlJLDSTRO]r97] A Microsoft eacute um caso que pode ser estudado em
trabalhos futuros em funccedilatildeo da admiraacutevel capacidade demonstrada por uma grande
companhia em se adequar agrave mudanccedilas natildeo inicialmente previstas ou percebidas pelos
executivos
412 Hipertexto e Hipermiacutedia
O hipertexto pode ser considerado um dos pontos centrais da estrutura da
Internet em especial os padrotildees HTTP - Hyper Text Transfer Protocole HTML - Hyper
Text Markup Language
O termo hipertexto foi cunhado por Ted Nelson em 1965 [NELSON6S] e
contribui para a compreensatildeo do pensamento do executivo abordado por Boone
[ROONE91]
A escrita comum eacute sequumlencial por duas razotildees A primeira porque adveacutem da
fala que precisa ser sequumlencial e a segunda por causa dos livros que natildeo podem ser
convenientemente lidos a natildeo ser que sejam de forma sequumlencial Mas as estruturas
das ideacuteias natildeo satildeo sequumlenciais
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 85
Um outro pesquisador Vannevar Bush- em 1945 propocircs o MEMEX -Memory
Extension sugerindo que tal sistema automatizado poderia permitir a memoacuteria humana
ser aumentada atraveacutes de meios mecanizados
o hipertexto pode ser uma das bases da interface padratildeo de um EIS
constituindo-se no meio atraveacutes do qual o executivo pode navegar pela informaccedilatildeo
buscando exploraacute-la de forma anaacuteloga agrave exploraccedilatildeo de uma selva onde pode-se
observar a floresta como um todo (consolidada) aacutervore por aacutervore (agrupada) ou
folha por folha (individualizada) Este tipo de navegaccedilatildeo sem os claacutessicos menus pode
ser feita atraveacutes da tecnologia de hipertextos que tambeacutem estaacute presente nas
ferramentas utilizadas na InternetIntranet
Figura 4 - Hipertexto e Hipenniacutedia
~
AInformaccedilatildeo
bullInformaccedilatildeo
~~ Aacute
Informaccedilatildeo
~---craquo
cgt~ cgt
~ A
Informaccedilatildeo I~j~
27 Conselheiro de Ciecircncia do PresoRoosevclt dos EUA durante a segunda guerra mundial
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 86
o hipertexto evoluiu e atualmente pode-se observar a hipermiacutediacuteaw que utiliza
os mesmos conceitos de navegaccedilatildeo por links29 unindo diferentes miacutedias como
imagens sons e viacutedeos
Hipertexto e hipermiacutedia viabilizam a naacutevegaccedilatildeo dentro de uma base de
conhecimento [DAMLN194]
4121 Aplicaccedilotildees de Hipertexto e Hipermiacutedia
Entre algumas das aplicaccedilotildees para o hipertexto e hipermiacutedia destacam-se
bull Treinamento e educaccedilatildeo
bull Ilustraccedilatildeo e anotaccedilatildeo
bull Documentaccedilatildeo on-line e
bull Acesso agrave informaccedilotildees
Estas novas formas de acesso a banco de dados calcadas em recursos de
navegaccedilatildeo visuais podem ser parte de sistemas de bancos de dados para usuaacuterios
finais Executive Information Systems constituem um bom exemplo de aplicaccedilatildeo de
hipertexto e hipermiacutedia ao acesso agrave informaccedilotildees
28 Hipemuacutedia inclui conhecimento expresso em outras formas aleacutem da textual por exemplo figuras graacuteficos som animaccedilatildeoetc
29 Unkrno caso de hipertexto e hipermiacutedia ligaccedilatildeo entre noacutes ou acircncoras que permitem ao usuaacuterio sentir que pode mover-selivremente pela informaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Altemativas 87
4122 Vantagens da Hipermiacutedia
Algumas das vantagens do uso da hiperrniacutedia merecem ser enumeradas em
especial aquelas que se aprmamam das vantagens percebidas pelos executivos ao
usarem um EIS
1 Economiza Tempo o usuaacuteriomiddot pode pesqwsar informaccedilotildees sem
preocupaccedilatildeo com detalhes e sem ter que percorrer todo o banco de
conhecimentos
2 Auxilia na descoberta o usuaacuterio em geral acaba percebendo outras
associaccedilotildees entre informaccedilotildees Isto eacute as ligaccedilotildees indicam associaccedilotildees que
ele originalmente natildeo imaginava
3 Oferece melhor navegaccedilatildeo e controle permite vaacuterias formas de pesquisa
aleacutem dos tradicionais menus das sequumlecircncias lineares e das hierarquias
Eventualmente o usuaacuterio pode incorporar novos noacutes e ligaccedilotildees na
aplicaccedilatildeo
4 Viabiliza ambientes de colaboraccedilatildeo permite que usuaacuterios dispersos
trabalhem em colaboraccedilatildeo elaborando trechos de textos por exemplo
relatoacuterios de performance para executivos e atuando sobre a informaccedilatildeo
visual Estes trechos podem ser posteriormente conectados entre si
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 88
5 Estrutura o conhecimento revela o relacionamento entre componentes e
objetos Na realidade hipertextohipermiacutedia constitui-se numa fonnade
representaccedilatildeo do conhecimento e pode ser um complemento ou auxiacutelio no
desenvolvimento de sistemas especialistas bem como de EIS
Figura 6 - Diagramas de Visatildeo Global
o literatura
sistemas
aplicaccedilotildeespesquisa
Disposiccedilatildeo aleatoacuteria para sugerir natildeo linearidadeTemas relacionados entre si
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 89
413 Data Warehouse
Alguns afirmam que o Data Warehouse3degeacute a chave para a vantagem competitiva
e ateacute mesmo que ele eacute indispensaacutevel para o armazenamento e disponibilizaccedilatildeo de
dados para o EIS [COQLJElR096] Outros simplesmente dizem que o primeiro benefiacutecio
do Data Warehouse eacute disponibilizar informaccedilotildees precisas e atuais para diferentes
unidades de negoacutecios dentro das companhias [ROCHA96]
Data Warehouse constitui-se num dos elementos que pode compor a infra-
estrutura para o EIS sendo considerado mateacuteria-prima para a informaccedilatildeo [ASAHIDA96]
Este tipo de infra-estrutura tem podido ser observada em projetos de EIS mais
recentes onde o EIS pode-se apresentar conectado a um Data Warehouse Nestes casos
pode-se utilizar um eficiente mecanismo de data mining (mineraccedilatildeo de dados) capaz de
identificar padrotildees associativos de eventos e relaccedilotildees [VERITY97] [HARBIERE96] natildeo
previamente projetados pelos desenvolvedores destes sistemas Um dos casos mais
citados pela imprensa eacute o caso da empresa Wal Mart que foi capaz atraveacutes de seu Data
Warehouse e de suas ferramentas de data mining de encontrar uma relaccedilatildeo entre o
consumo masculino de cervejas e a compra de fraldas Percebeu-se que colocando as
fraldas proacuteximas das cervejas estas tinham suas vendas aumentadas de modo a
acompanhar o volume de vendas de fraldas quando os homens faziam as compras
[COMPUTER96b]
30 Dala Warehouse depoacutesito de dados
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 90
Um outro benefiacutecio ainda mais importante advindo do uso deste novo tipo de
infra-estrutura foi a possibilidade de reduzir-se o custo com malas diretas
[CHANDLER96] porque pode-se associar o perfil dos consumidores potenciais de modo
mais eficiente evitando-se que se envie por exemplo uma carta sobre plano de
previdecircncia privada para clientes potenciais que natildeo possuem o perfil do consumidor
ideal Isto pode economizar milhotildees de reais quando considera-se o custo de
impressatildeo manuseio e postagem de malas diretas em um grande banco de varejo Este
foi o caso do Banco Itauacute que antes de implantar o Data Warehouse costumava enviar
mais de 1 milhatildeo de malas diretas com no maacuteximo 2 de retorno e apoacutes o
armazenamento de 18 meses de toda movimentaccedilatildeo de 3 milhotildees de clientes pode
reduzir o numero de cartas enviadas e aumentar o retorno para 30 [GUROVITZ97b]
A mineraccedilatildeo de informaccedilotildees pode ser feita tambeacutem atraveacutes de ferramentas
InternetIntranet que utilizam iacutendices robotizados criando hipertextos para todas as
palavras dos documentos e informaccedilotildees armazenadas dentro dos vaacuterios computadores
que compotildeem a Internet ou a Intranet de uma empresa
Um bom exemplo deste tipo de ferramenta de mineraccedilatildeo de site popular entre
os usuaacuterios da Internet eacute o AltaVista [DIGITAL97] que possui aleacutem da versatildeo global
acessiacutevel pela Internet uma versatildeo empresarial para uso em Intranets e tambeacutem uma
versatildeoacute pessoal para uso em computadores pessoais
Eacute interessante notar que este tipomineraccedilatildeo tambeacutem tem crescido em funccedilatildeo
da adoccedilatildeo de padrotildees de hipertextos popularizados atraveacutes da InternetIntranet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 91
414 Integraccedilatildeo
Um dos grandes benefiacutecios possiacuteveis com o uso de ferramentas
InternetIntranet no desenvolvimento de um EIS eacute a faacutecil integraccedilatildeo entre as diversas
fontes da informaccedilatildeo dentro da empresa [CORl1SE96] que podem estar residindo em
diferentes plataformas operacionais ou ateacute mesmo estar fisicamente localizadas em
qualquer lugar do universo desde que respeitados alguns padrotildees baacutesicos da Internet
como o HTML e o TCP IP- Transfer Control Protocol Internet Protoco
Figura 7 - Cliente Navegador Acessando Servidores em Diferentes Plataformas
Filial t - AS400
Filial 2 - UNIXlCPllgt
Filial 3- NT
TCPIP
TCPIP~m
Windows comnavegador I-ITML
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo PauloFundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
EIS - Executive Information Systems Altemativas 92
Deste modo pode-se ter um EIS que possibilita reunir numa uacutenica tela de
computador informaccedilotildees tatildeo distantes e a princiacutepio consideradas sistemicamente
incompatiacuteveis como por exemplo os resultados dos lucros contaacutebeis com a projeccedilatildeo
de vendas do departamento de marketing e os dados estatiacutesticos da lucratividade e
participaccedilatildeo de mercado dos concorrentes
A integraccedilatildeo de fontes distintas de informaccedilotildees provenientes de diferentes
fontes externas eacute apenas uma das facetas do cubo da multidimensionalidade de
integraccedilotildees possiacuteveis em um EIS baseado em ferramentas InternetIntranet Outro
tipo de integraccedilatildeo pode ser observada entre as proacuteprias pessoas atraveacutes das funccedilotildees
de trabalho em grupo dentro da organizaccedilatildeo (Intranet) aleacutem da integraccedilatildeo extra
corporativa entre clientes e fornecedores que tem sido chamada pela imprensa de
Extranet
415 Interface e Ferramenta Uacutenica
As ferramentas originalmente criadas para a InternetIntranet podem tambeacutem
colaborar para a padronizaccedilatildeo da interface entre o executivo e o computador de
modo que o EIS pode proporcionar um conforto adicional ao adotar um ambiente
visual unificado similar ao de outras aplicaccedilotildees podendo assim servir de ferramenta
padratildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 93
416 Comunicaccedilatildeo
o e-mail - electronic-maif31 eacute apontado como sendo uma revoluccedilatildeo dos meios de
comunicaccedilatildeo [KINSLEY97] comparaacutevel a penetraccedilatildeo do fax presenciada no iniacutecio da
deacutecada de 90 Outros acreditam que o e-mail vai rivalizar com o telefone e as pessoas
economizaratildeo tempo com reuniotildees virtuais [GiTES96]
Em 1989 as pessoas deixaram de perguntar agraves outras se elas tinham fax e
passaram a perguntar qual eacute o seu nuacutemero de fax
Em 1990 elas comeccedilaram a se irritar e ficar increacutedulas ao constatar que nem
toda pessoa atuante profissionalmente tinha um nuacutemero de fax
Do mesmo modo 1996 eacute o ano em que se deixou de perguntar agraves pessoas se
elas tinham um endereccedilo para e-mail e no fim de 1997 pode-se passar a ficar irritado se
qualquer pessoa com quem se faccedila negoacutecios espere comunicar-se por meios menos
praacuteticos que o e-mail
Ainda que se tenha lido de vaacuterios autores que o executivo tem rejeiccedilatildeo natural
ao teclado preferindo ditar suas cartas agrave secretaacuteria em pouco tempo recusar-se a
utilizar um teclado seraacute um anacronismo tatildeo grande quanto negar-se a falar ao
telefone
3 Electronic-maif correio eletrocircnico
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 94
Correspondecircncias eletrocircnicas dentro de uma organizaccedilatildeo aumentam a
eficiecircncia em funccedilatildeo da capacidade de comunicaccedilatildeo assiacutencrona dispensando que o
locutor e o ouvinte estejam sincronamente concentrados no mesmo assunto Isto
pode reduzir grandemente a quantidade de interrupccedilotildees telefocircnicas permitindo
melhorar a atenccedilatildeo e produtividade do executivo em relaccedilatildeo aos trabalhos que exigem
maior concentraccedilatildeo mental
Por vezes tem-se apontado como sendo elemento comum ao EIS a integraccedilatildeo
com correio eletrocircnico Com ferramentas baseadas na InternetIntranet isto eacute possiacutevel
podendo inclusive ultrapassar os limites fiacutesicos das paredes da companhia permitindo
comunicaccedilatildeo assiacutencrona com qualquer cliente fornecedor ou provedor de
informaccedilotildees criacuteticas a gestatildeo do negoacutecio
Atraveacutes deste potente instrumento de comunicaccedilatildeo eacute possiacutevel natildeo somente a
troca de mensagens mas tambeacutem o compartilhamento de endereccedilos de informaccedilotildees
disponiacuteveis na Internet atraveacutes da criaccedilatildeo de links (ligaccedilotildees) dinacircmicos no proacuteprio
corpo da mensagem com os endereccedilos (URLs32 ou E-mails) dos provedores de tais
informaccedilotildees
A Internet tem sido uma grande disseminadora para as comunicaccedilotildees assim
como o PC foi para a computaccedilatildeo [RE1NHARDT97]
No iniacutecio deste trabalho introduziu-se o conceito de que um EIS pode ser
tambeacutem um meio de comunicaccedilatildeo atraveacutes do qual o executivo dissemina um modelo
32 URL - Universal Rssoune Locaorou Umqslaquo Resounraquo Locaar
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Altemativas 95
conceitual de processos que levem aos resultados pretendidos pela organizaccedilatildeo O e-
mai [INFORMATICJ96b] eacute considerado uma das ferramentas que pode ser disponibilizada
como componente de um EIS objetivando aumentar a eficiecircncia e eficaacutecia da
comunicaccedilatildeo entre o executivo e o resto da organizaccedilatildeo atraveacutes da Intranet como
tambeacutem entre o executivo e parceiros comerciais fornecedores e clientes atraveacutes da
Internet
O e-mail natildeo raro eacute o primeiro contato do executivo com as ferramentas de
trabalho introduzidas pela InternetIntranet [SGANZERLA96]
Atraveacutes de novos mecanismos de divulgaccedilatildeo de informaccedilotildees como o chamado
WEBCASTINGJ3 [HOF97] a InternetIntranet pode tambeacutem fornecer ao executivo
informaccedilotildees de acordo com aacutereas de interesse previamente definidas a partir de
diferentes agecircncias de notiacutecias nacionais e internacionais Estas aacutereas de interesse
podem apresentar-se analogamente aos fatores criacuteticos de sucesso explorados e
mencionados por alguns autores [ROCKART88] [HURKAN91] (p 49) [BIRD91] (p 43)
O pioneiro neste tipo de serviccedilo atraveacutes da Internet foi PointCast [POlNT97] que
tem como parceiros de conteuacutedo entre outros CNN- Cabe Neus Network The New
York Times e Wired MagaiJne Assim pode-se estar em contato com a avalanche de
informaccedilotildees disponiacutevel no mundo exterior das organizaccedilotildees sem ser engolido pelo
excesso delas atraveacutes da preacutevia seleccedilatildeo de quais assuntos satildeo relevantes ao executivo
Vale lembrar que o excesso de informaccedilotildees foi um dos desafios internos das
organizaccedilotildees que motivou o surgimento do EIS nas empresas
33 WEBCASTING sistema de difusatildeo de informaccedilotildees via Internet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Altemativas 96
Tambeacutem no iniacutecio deste trabalho abordou-se o conceito de EIS como sendo
uma ferramenta capaz de lidar de forma eficiente com informaccedilotildees natildeo soacute internas
mas tambeacutem externas Uma das ferramentas uacuteteis a um EIS na extraccedilatildeo de
informaccedilotildees do ambiente externo das organizaccedilotildees pode ser o WEBCASTING como
por exemplo o empregado pelo PointCast
Outro tipo de ferramenta de comunicaccedilatildeo que pode ser incluiacuteda como um
adicional para um EIS quando este pretende atuar como ferramenta de comunicaccedilatildeo
corporativa eacute a facilidade de viacutedeo conferecircncia integrada Isto jaacute eacute possiacutevel hoje
tambeacutem atraveacutes de ferramentas que foram originalmente desenvolvidas para a
InternetIntranet
Numa Intranet viacutedeo conferecircncia eacute mais viaacutevel do que na Internet em funccedilatildeo
da disponibilidade de banda de comunicaccedilatildeo e do atual estaacutegio dos processadores dos
computadores pessoais que tiveram um novo salto tecnoloacutegico com a introduccedilatildeo do
chip MMX pela Intel [wIlDsllmM97b]
417 Desenvolvimento simplificado
Uma caracteriacutestica normalmente requerida em um EIS eacute a facilidade de
prototipaccedilatildeo e subsequente escalabilidade para ambientes computacionais mais
robustos e complexos
A Internet tem sido um fenocircmeno que cresce e sepopulariza numa velocidade
superior a que um executivo mediano eacute capaz de acompanhar Esta velocidade de
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 97
expansatildeo estaacute tambeacutem diretamente relacionada a facilidade de implementaccedilatildeo de
sistemas de informaccedilotildees proporcionada pelo casamento entre banco de dados e
InternetIntranet [XEBWEEK96] lembrando muito a arquitetura de trecircs camadas onde
temos
bull numa camada inferior os bancos de dados transacionais
bull numa camada intermediaacuteria um banco de dados corporativo ou
departamental e
bull numa camada superior uma interface de uso amigaacutevel capaz de navegar
explorar pesquisar e minerar a riqueza de informaccedilotildees em que se
constituem os dados transacionais armazenados e analisados segundo
novas dimensotildees
Estes dados transformam-se entatildeo em informaccedilotildees que atuam como mateacuteria
prima de executivos tomando decisotildees para conduccedilatildeo diaacuteria dos negoacutecios da empresa
Pode-se considerar viaacutevel hoje desenvolver aplicaccedilotildees completas baseadas
exclusivamente em ferramentas InternetIntranet e estas aplicaccedilotildees satildeo ainda mais
eficientes quando se prestam a exploraccedilatildeo de informaccedilotildees sem processamento
transadonal como eacute o caso de um EIS
418 Patrimocircnio Programas ou Informaccedilatildeo
Eacute interessante tambeacutem observar o surgimento de novas funccedilotildees no mercado
de trabalho para profissionais de informaacutetica webmasterJ4 por exemplo mas eacute ainda
3-1 Webmaster administrador de sites Internet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 98
mais relevante lembrar como se tem alterado nos uacuteltimos anos a estrutura profissional
da aacuterea
Especialmente em decorrecircncia da simplificaccedilatildeo do uso do computador natildeo se
ouve mais falar em digitadores operadores e cada vez menos em simples
programadores
Os programas ainda satildeo fabricados mas por um nuacutemero cada vez menor de
especialistas que escrevem cada vez menos coacutedigos reutilizaacuteveis que seratildeo conjugados
por analistas (que nem sempre satildeo de sistemas) muitas vezes chamados de analistas de
negoacutecios possuindo capacidade de compreensatildeo dos negoacutecios e aplicando a eles
soluccedilotildees parcial ou inteiramente jaacute desenvolvidas
Desta maneira percebe-se como os programas vatildeo ficando cada vez mars
simples e passa-se a observar uma valorizaccedilatildeo cada vez maior da informaccedilatildeo que
pode ser considerada como sendo um dos grandes patrimocircnios de uma sociedadedigital
A revoluccedilatildeo da informaccedilatildeo trouxe consigo num pnmeiro momento
turbulecircncias provocadas pelas rupturas com os padrotildees antigos mas ainda presentes
da era industrial Mas a democratizaccedilatildeo da informaccedilatildeo disseminada entre outros meios
pela InternetIntranet tornou simples e acessiacutevel ao mais comum dos mortais os
misteacuterios da informaacutetica natildeo sendo mais essencial a presenccedila de um polido r de
bits para viabilizar um projeto por exemplo de EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 99
Continua sendo no entanto fundamental profissionais com visatildeo dos negoacutecios
da empresa com capacidade para compreender processos que transcendem os limites
claacutessicos da organizaccedilatildeo
Estes profissionais com visao estrateacutegica da aplicabilidade da Tecnologia de
Informaccedilatildeo aos negoacutecios satildeo essenciais a um projeto de implementaccedilatildeo de um EIS
419 Seguranccedila
Normalmente quando implanta-se um EIS tem-se uma preocupaccedilatildeo natural
relativa a quem teraacute acesso agraves informaccedilotildees definidas pelo executivos como sendo
integrantes do grupo dos fatores criacuteticos [ROCK1RT88] [BURKAN91] para o sucesso da
organizaccedilatildeo
Tais informaccedilotildees jaacute podem ser criptografadas com tamanha seguranccedila que o
Departamento de Defesa dos EUA controla o tipo de chaves criptograacuteficas que
podem ser comercializadas ou exportadas para outros paiacuteses Tecircm-se procurado
desenvolver pesquisas objetivando conceder seguranccedila agraves informaccedilotildees trafegadas
atraveacutes de mensagens eletrocircnicas ou armazenadas nos computadores que estatildeo
interligados pela Internet de modo que jaacute comeccedilam a ser vislumbrados no horizonte
soluccedilotildees Um oacutergatildeo regulador pode possuir a chave mestra capaz de quebrar as chaves
criptograacuteficas [WEY97] que podem permanecer em seguranccedila ateacute que questotildees de
ordem juriacutedica venham requer a violaccedilatildeo do sigilo de tais informaccedilotildees
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 100
Lamentavelmente muitas empresas representadas por executivos pouco
esclarecidos ainda pensam que se ligarem seus computadores a Internet seratildeo alvos
faacuteceis de jovens sedentos por descobrirem seus segredos industriais Isto se parece
mais com um filme de ficccedilatildeo cientiacutefica estando longe da realidade vivida pela maioria
das empresas que de forma consciente tecircm tomado os devidos cuidados para o
estabelecimento de barreiras por exemplo fire walls35 capazes de evitar intrusos
Esta tecnologia de prevenccedilatildeo contra invasores que foi inicialmente
desenvolvida para a Internet tambeacutem pode ser aplicada dentro das empresas nas
Intranets garantindo assim sigilo absoluto atraveacutes de senhas criptografadas para
liberaccedilatildeo de acesso agraves informaccedilotildees de um EIS corporativo mesmo que este utilize
como infra-estrutura de comunicaccedilatildeo a proacutepria Internet considerada misticamente
por alguns a rede mais insegura do mundo
4110 Um modelo de EIS alternativo
o modelo a seguir foi extraiacutedo de um caso real [DMINJ96b] onde se nota a
intenccedilatildeo de introduzir um novo modelo de gestatildeo de informaccedilotildees baseado em
ferramentas InternetIntranet sem contudo se alterar a estrutura antiga dos sistemas
transacionais
35 Fire walls paredes de fogo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS Executive Information Systems Altemativas 101
Figura 8 bull Um modelo baseado em ferramentas InternetIntranet
INFORMATION SERVER(MAINFRAME) GATEWAY _ _ _ _ _ _
CONTABILIDADE _ - - DRIVER D ~B PAacuteG I INTERNE -- bull_ - -- onsc __ g--I HTML I f CLIENTE
- _- _-1 www 1-----1EXPORTACcedilO L-- bullbullbullbull - BD Aec ss L- - I L _
r- 1_-rmiddot_J I -- -I I INTRANETI I II raquogt - I
f I
DEPART~IEr-1AL I CLIENTE f INTERNO I
eGA
FAT
ETC
LEGENDAATUAL
- - - FUTURO
t ---CAacuteLCULOXLS
cxicoros
eGO
r----I ViNCUWS
ANALITIXLS
R ABAMEeE IANL ITRA CVMTE~OSE T FEE
NUacuteMEROS O IBGER RELADMI INF MERCO ETcS
Eacute interessante tambeacutem a soluccedilatildeo tecnoloacutegica unificada InternetIntranet que foi
adotada tanto para a disseminaccedilatildeo interna da informaccedilatildeo (executivos e gerentes)
quanto para a divulgaccedilatildeo ao ambiente externo (clientes e acionistas)
42 Sistemas Integrados de Gestatildeo Empresarial
Os sistemas integrados de gestatildeo empresarial podem ser apontados como
sendo um dos caminhos mais eficientes para a integraccedilatildeo dos dados transacionais das
empresas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 102
Tem sido possiacutevel observar nos uacuteltimos anos uma explosatildeo de vendas deste
tipo de sistema destacando-se o R3 da empresa alematilde SAP [LOPES97] puxando junto
a venda de serviccedilos de consultoria e treinamento relativos agrave implantaccedilatildeo destes
produtos
o mundo do EIS estaacute em franca mutaccedilatildeo e aleacutem das ferramentas
InternetIntranet como alternativa agraves ferramentas claacutessicas de EIS vemos tambeacutem a
incorporaccedilatildeo do EIS dentro dos sistemas integrados de gestatildeo empresarial
Natildeo eacute possiacutevel prever o futuro mas pode-se perceber que o modelo atual de
EIS estaacute em transiccedilatildeo ao mesmo tempo em que estaacute sendo popularizado e natildeo
raramente confundido com conceitos da moda disseminados pelos vendedores de
sistemas e equipamentos
Frente a esta transiccedilatildeo torna-se conveniente analisar os aplicativos integrados
como seacuteria alternativa agraves ferramentas tradicionais de EIS
421 Gestatildeo Empresarial
Um dos grandes beneficios advindo da utilizaccedilatildeo de sistemas integrados de
gestatildeo empresarial eacute a integraccedilatildeo entre os diversos processos fabris administrativos e
financeiros eliminando redundacircncias e incoerecircncias comuns em empresas com
sistemas transacionais projetados isoladamente e posteriormente interligados
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Altemativas 103
Em um sistema integrado de gestatildeo empresarial observa-se que a visatildeo
gerencial de planejamento e controle permeia todos os processos e respectivas
transaccedilotildees de informaccedilotildees permitindo que as necessidades dos usuaacuterios de EIS natildeo
fiquem tatildeo distantes das operaccedilotildees da companhia Em funccedilatildeo disto foi um passo
natural a inclusatildeo de moacutedulos de EIS dentro dos sistemas integrados de gestatildeo
empresarial que deste modo subiram um degrau no escopo de atuaccedilatildeo indo aleacutem dos
niacuteveis operacionais e taacuteticos atraveacutes dos sistemas transacionais e de informaccedilotildees
gerenciais alcanccedilando tambeacutem o niacutevel estrateacutegico atraveacutes do EIS que eacute
essencialmente ao menos nos conceitos claacutessicos [ROCKARlSS] [FROLICK93] [MElRELLES94]
[MOYNlHAN93] [BOONE91] um sistema voltado para o niacutevel hieraacuterquico mais elevado da
organizaccedilatildeo
Mostra-se uacutetil rever o conceito de escopo hieraacuterquico frente ao enxugamento e
horizontalizaccedilatildeo [DINSMORE97] dos niacuteveis funcionais das empresas com a introduccedilatildeo
de estruturas voltadas aos processos objetivando serem o mais horizontais possiacuteveis
natildeo apresentando mais do que trecircs niacuteveis hieraacuterquicos
Outro fenocircmeno gerencial identificado mais recentemente eacute o aumento de
poder de decisatildeo concedido agrave linha de frente das organizaccedilotildees - Empowerment
[lOFLER90] Como a mateacuteria prima da decisatildeo em sua essecircncia eacute a informaccedilatildeo torna-se
interessante distribuiacute-la entre um nuacutemero maior de pessoas o que tambeacutem eacute possiacutevel
atraveacutes da adoccedilatildeo de sistemas integrados de gestatildeo empresarial que incluem em seu
projeto baacutesico moacutedulos de EIS que por terem sido projetados em conjunto com os
moacutedulos gerenciais e transacionais possuem uma maior integraccedilatildeo com o modelo
mental do executivo que define e norteia os processos da companhia
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Altemativas 104
422 Sistemas Integrados
Pode-se observar de forma marcante no final da deacutecada de 90 em grandes
empresas a implantaccedilatildeo de sistemas integrados de gestatildeo empresarial [MEIRELLES97]
Desde os primeiros degraus da escada da informatizaccedilatildeo das empresas
[MEIRELLES90] que passam necessariamente pelos processos manuais e posteriormente
pelos automatizados tem-se como objetivo final a integraccedilatildeo
Inicialmente esta integraccedilatildeo uniu os vaacuterios departamentos funcionais e mais
recentemente ligou os processos empresariais de modo a suportar o planejamento
organizaccedilatildeo direccedilatildeo e controle das atividades que iratildeo produzir os resultados de
acordo com as premissas dos acionistas e controladores das companhias
Pode-se observar que ao se implantar um EIS numa empresa que jaacute estaacute com
um alto grau de automatizaccedilatildeo mesmo com a integraccedilatildeo de seus sistemas natildeo se
possui armazenado nos bancos de dados transacionais os elementos necessaacuterios para a
produccedilatildeo da informaccedilatildeo integrante do grupo dos fatores criacuteticos de sucesso
[ROCKART88] [BURKAN91] definidos pelos executivos da companhia Isto pode ocorrer
basicamente em funccedilatildeo de dois fatores o natildeo envolvimento dos altos executivos no
planejamento dos sistemas transacionais e a constante evoluccedilatildeo das teacutecnicas gerenciais
que levam agrave novas necessidades de informaccedilatildeo para a adequada conduccedilatildeo dos
negoacutecios
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 105
[ROCKART88] [BURKAN91] definidos pelos executivos da companhia Isto pode ocorrer
basicamente em funccedilatildeo de dois fatores o natildeo envolvimento dos altos executivos no
planejamento dos sistemas transacionais e a constante evoluccedilatildeo das teacutecnicas gerenciais
que levam agrave novas necessidades de informaccedilatildeo para a adequada conduccedilatildeo dos
negoacutecios
Com o uso de sistemas integrados que contemplam as necessidades de
informaccedilatildeo do executivo atraveacutes do EIS pode-se estruturar melhor as bases de dados
sendo o Data Warehouse ao menos no presente uma excelente soluccedilatildeo para a
estruturaccedilatildeo do lado do servidor utilizando-se arquitetura c1ientsener para o
desenvolvimento destes aplicativos integrados de gestatildeo empresarial Deste modo
espera-se tambeacutem evitar as armadilhas do ambiente de negoacutecios mutante que requer o
emprego de teacutecnicas gerenciais natildeo previsiacuteveis no iniacutecio atraveacutes da interoperabilidade
escalabilidade e adaptabilidade dos sistemas que pode ser ainda mais facilitada com
teacutecnicas de programaccedilatildeo orientada a objetos permitindo o intercacircmbio de partes de
um programa sem exigir a recriaccedilatildeo de todo o sistema
Outra tendecircncia do final da deacutecada de 90 entre grandes empresas no
desenvolvimento de EIS eacute a natildeo mais utilizaccedilatildeo do acesso direto agraves bases de dados
transacionais utilizando-se hoje em dia bancos de dados intermediaacuterios Data
Warehouse por exemplo que permitem que o EIS seja alimentado pelas informaccedilotildees
transacionais sem contudo acessaacute-las diretamente Isto elimina um dos problemas mais
comuns no EIS claacutessico que era justamente o tempo de resposta lento que acabava
algumas vezes por inviabilizar o uso do EIS pelo executivo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 106
o ERP - Enterptise Resource Planning System como muitos fornecedores e a
imprensa em geral se referem aos pacotes integrados de gestatildeo empresarial pode
possuir moacutedulos de EIS aproveitando a estruturaccedilatildeo do Enterprise Data Model que eacute
desenhado em torno dos grandes processos operacionais corporativos como vendas e
financcedilas de modo a se estruturarem em uma arquitetura de trecircs niacuteveis
bull o primeiro niacutevel inclui os dados operacionais da empresa que alimentam o
Data ~arehouse
bull o segundo niacutevel eacute o Data ~arehouse um grande depoacutesito de dados
histoacutericos detalhados e
bull o terceiro niacutevel composto pelos Data Marls [COlVIPUTER96c] eacute otimizado para
consulta de cada comunidade de usuaacuterios
Figura 9 - Arquitetura de trecircs niacuteveis
Bancos de Dados Transacionais Interface de uso amigaacutevel(ex navegador)
Banco de Dados Corporativo ouDepartamental
Em resumo tem-se os dados operacionais correspondendo aos sistemas
transacionais claacutessicos o Data ~arehouse no lugar de um grande banco de dados
corporativo ou departamental e o Data Mar que pode estar integrado a uma interface
amigaacutevel como um navegador compondo o moacutedulo da tiacutepica interface de EIS
~Do =Dtn lO
Primeira Camada Segunda Camada Terceira Camada
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 107
Este tipo de arquitetura reflete a disseminaccedilatildeo da informaccedilatildeo entre um nuacutemero
cada vez maior de usuaacuterios em empresas que possuem cada vez menos niacuteveis
hieraacuterquicos Isto acaba por equacionar um dos desafios mais criacuteticos tanto em
projetos de EIS quanto de DSS - Deasion SUPPOrl Systems que eacute a qualidade dos dados
que satildeo processados e agregados para otimizaccedilotildees multidimensionais de informaccedilotildees
relevantes
Encontra-se tambeacutem uma corrente de desenvolvedores e fornecedores de EIS
e DSS que consideram as planilhas de caacutelculo (ex Excel) uma fonte importante de
dados enquanto outros consideram as planilhas extremamente vulneraacuteveis devido a
dependecircncia artesanal de pessoas e a natildeo integraccedilatildeo totalmente dinacircmica com os
dados reais das operaccedilotildees da companhia o que pode acabar por enfraquecer o
impacto sobre os meacutetodos de gestatildeo das empresas e seus resultados
Para as empresas que ainda natildeo remodelaram seus processos os pacotes
integrados de gestatildeo empresarial podem ser uma boa alternativa lembrando-se
entretanto que eles sozinhos natildeo resolvem os problemas crocircnicos de empresas que
natildeo se profissionalizaram com a visatildeo de uma economia globalizada tendo
concorrentes talvez geograficamente distantes mas comercialmente onipresentes
atraveacutes dos avanccedilos das telecomunicaccedilotildees destacando-se entre outros a
popularizaccedilatildeo da Internet o uso cada vez mais frequumlente de viacutedeo conferecircncias e a
intensa disseminaccedilatildeo da telefonia convencional e celular
Aleacutem disso observa-se tambeacutem que a informaacutetica telecomunicaccedilotildees e televisatildeo
convergem para uma unificaccedilatildeo de proporccedilotildees e efeitos ainda natildeo totalmente
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 108
previsiacuteveis Cable-modems36 [FINNERAN96] [WEBWEEK96b] podem V1t a ser um
eletrodomeacutestico tatildeo comum tanto em residecircncias quanto em escritoacuterios como eacute hoje
o viacutedeo cassete Este seraacute talvez o equipamento da informaccedilatildeo (itifocircrmation appliance)
[SAGER96] que teraacute o lugar de destaque na sociedade digital e que pode despontar num
futuro natildeo muito distante lembrando-se de que o valor essencial ainda estaacute na
relevacircncia da informaccedilatildeo e natildeo no equipamento ou no meio que a transmite
36 Cable-Modems satildeo semelhantes aos modcms de computador diferenciando-se apenas pelo fato de serem conectados ao caboda companhia de TV a cabo ao inveacutes da linha telefocircnica
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Questotildees Abertas 109
5 QUESTOtildeES ABERTAS
Mostra-se uacutetil ressaltar que a pesquisa apresentada natildeo eacute 100 imune ao
chamado vieacutes de correlaccedilotildees ou viacutecio do espaccedilo amostral o que talvez poderia ter sido
evitado utilizando-se um formulaacuterio de pesquisa mais longo o que entretanto exigiria
mais tempo dos respondentes comprometendo-se assim o bom iacutendice de retomo de
respostas espontacircneas onde reside o principal meacuterito dos resultados alcanccedilados
Espera-se que os dados baacutesicos desta pesqUlsa possam ser cruzados com
futuros trabalhos envolvendo coleta de dados de campo que poderatildeo demonstrar
imperfeiccedilotildees e eventuais falhas metodoloacutegicas
Assim como as tecnologias emergem e sucumbem rapidamente as conclusotildees
aqui apresentadas tambeacutem podem tomar-se obsoletas ou equivocadas com o passar
do tempo
51 As ferramentas tradicionais
Natildeo se tem uma bola de cristal infaliacutevel para previsotildees futuras mas alguns
pontos merecem atenccedilatildeo neste fim do seacuteculo
Visto que a tecnologia foi considerada de acordo com a percepccedilatildeo dos
respondentes da pesquisa como sendo inadequada pode-se supor que as atuais
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Questotildees Abertas 110
ferramentas em uso natildeo continuaratildeo dominando o cenaacuterio na proacutexima deacutecada
Acredita-se que as atuais ferramentas seratildeo em grande parte substituiacutedas em novos
projetos por tecnologias emergentes como as utilizadas na InternetIntranet e pelos
pacotes integrados de gestatildeo empresarial que possuem moacutedulos de EIS
As ferramentas que foram desenvolvidas para a InternetIntranet
especialmente a WWW - World Wide Web a parte graacutefica da Internet que pretende
prover acesso faacutecil e simples a grandes volumes de informaccedilotildees disponiacuteveis nos
diversos computadores espalhados pelo mundo satildeo tatildeo ou ainda mais uacuteteis aos
executivos no que diz respeito ao excesso de dados espalhados em diferentes
computadores dentro de suas organizaccedilotildees que podem de forma anaacuteloga serem
pesquisados atraveacutes de Intranets
Estas ferramentas natildeo surgiram para criaccedilatildeo de um EIS mas podem
desempenhar de forma adequada tal funccedilatildeo quando analisadas agrave luz dos dados
coletados pela pesquisa de campo que identificou caracteriacutesticas e benefiacutecios de um
EIS Tais ferramentas podem proporcionar um acesso simples e aacutegil agraves informaccedilotildees
tanto do ambiente interno quanto externo das organizaccedilotildees o que tambeacutem se
constitui numa necessidade natildeo satisfatoriamente atendida pelas ferramentas
tradicionais de EIS [DAMIANI96]
Outra tecnologia que corrobora a ideacuteia de que as ferramentas especiacuteficas
deixaratildeo de ser a base dos novos projetos de EIS eacute a tecnologia chamada Data
Warehouse que proporciona uma melhor infra-estrutura onde bancos de dados
corporativos satildeo criados com uma visatildeo informativa sobre o qual paacuteginas em HTML
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Questotildees Abertas 111
- Hyper Text Mark-up Language podem ser conectadas permitindo a exploraccedilatildeo destes
repositoacuterios de dados por pessoas sem nenhum conhecimento teacutecnico
Eacute interessante apontar que assim como as ferramentas especiacuteficas para EIS
podem deixar de ser a base dos novos projetos de EIS o atual HTML e os Data
Warehouses tambeacutem poderatildeo a qualquer momento serem substituiacutedos por outras
tecnologias que possam melhor atender as necessidades da comunidade de usuaacuterios
A Tecnologia da Informaccedilatildeo sempre foi marcada por constantes mudanccedilas e
natildeo se acredita que os aspectos teacutecnicos aqui abordados sejam eternos servindo
entretanto de uma importante anaacutelise histoacuterica e temporal de como satildeo utilizados e
desenvolvidos os EIS ao final do seacuteculo XX e de como poderaacute ser no futuro
52 Temas para trabalhos futuros
Acredita-se que muitos pontos foram levantados com a pesqUlsa podendo
merecer estudos complementares no futuro mas apresenta-se de forma clara a
necessidade de realizar pesquisas com o propoacutesito de estudar o uso dos Sistemas
Integrados de Gestatildeo Empresarial entre as maiores empresas americanas e brasileiras
avaliando-se a intensidade da substituiccedilatildeo dos EIS tradicionais pelos moacutedulos de EIS
que acompanham este tipo de pacote
Outro ponto que merece relevacircncia para trabalhos futuros eacute o estudo atraveacutes
de pesquisa de campo ou estudo de casos dos benefiacutecios do uso de ferramentas
originalmente desenvolvidas para InternetIntranet no desenvolvimento de soluccedilotildees
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Questotildees Abertas 112
estrateacutegicas para executivos Pode ser muito interessante pesquisar com o propoacutesito de
avaliar e comparar a interface graacutefica Windows que tem sido o padratildeo desta deacutecada
com a interface alternativa o navegador que utiliza links de hipertexto e hiperrruacutedia ao
inveacutes de Iacutecones e janelas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Informatiori Systems Abstract 113
6ABSTRACT
This work presents the main aspects regarding the use of Executive
Information Systems among the largest American and Brazilian companies including
the executives perception about it That was done via two surveys one conducted in
The United States of America supported by Graduate SchooI of Business of The
University ofTexas at Austin and another one conducted in Brazil supported by Escola
de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vatgas The surveys are
identical and the answers have great similarity showing in a clear way the
popularization of the EIS use among Iarge organizations
New organization standards change and constant technological innovations are
starting to draw a new future for this kind of system that targets to supply the
executives with qualified selected and consolidated information considered by them
as critical components for the business strategic guidance
At the late 90s it is possible to note the popularization of the InternetIntranet
and the ERP - Enterprise Resource Planning systems influencing the EIS expansion
inside organizations
According to the executives perception showed by the survey answers they
are satisfied with the results although they consider the technology used for the EIS
implementation expensive and inappropriate
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Abstract 114
Is has been seen a great new technological revolution calied Internet The tools
that were developed to enable this new changing wave have already been incorporated
by the organizations in the so-calied Intranets and Extranets Independently of the
name used it is relevant the fact that ali of it is also based on the hypertext concept
with links aliowing navigation through the information in a non-sequential way
Structuring electronic information pages connected to corporate transactional
databases ir is possible to obtain the typical EIS results in a much easier and simplified
way with a very reduced cost compared to a regular EIS project cost It deserves
special attention the fact that this kind of tool enables a unique and standard interface
for the user to communicate with the computer
Another relevant point is the advent of the ERP - Enterprise Resource
Planning systems that incorporates the EIS into the software package It makes
unnecessary to buy or develop a new system that later might be connected
dynamicaliy or via importation routines exporting or converting data to an
intermediate database considered strange to the process at ali
This kind of native integration for EIS included in an ERP solves partially one
of the biggest challenges regarding the implementation of information systems
targeted to top executives which is the data collection to feed the EIS in order to
avoid content divergences and information misinterpretations
It is possible to anticipate a strong trend towards the end of the traditional
expensive EIS that might be substituted by tools previously developed for the
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Abstract 115
InternetIntranet or by the ERP which in a very first moment targeted the transaction
systems substitution in order to integrate them
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 116
7 APEcircNDICES
71 A pesquisa americana
711 A carta
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 117
COLLEGE AND GRADUATE SCHOOL OF BUSINESS
THE UNIVERSI1Y OF TEXAS AT AUSTIN
Department of Management Science and lnformation SystemsCBA 5202 Austin Texar78712-1175 (512)471-3322 FAX (512)471-0587
May 15 1995
Mr laquoCEO Firt Nameraquo laquoCEO Last NameraquoChief Executive OfficerlaquoFULLNAMEraquolaquoADDRESSraquolaquoCITYraquo laquoSTATEraquo laquoZIPraquo
Dear Mr laquoCEO Last Nameraquo
My name is Wagner Damiani and I am a PhD candidate from FundaccedilatildeoGetuacutelio Vargas in Satildeo Paulo Brazil I have been here in Austin Texas for thepast 4 months where I am supported by The University of Texas as a VisitingScholar
We are currentIy working on a project to identify some of the factors thatgo into the implementation of Executive Information Systems - EIS To collectyour valuable infonnation and to identify criticai issues for EIS implementation Ihave sent you the attached brief 5 - minute questionnaire along with a self-addressed envelopefor your convenience
Your answers are confidential and after the survey has been analyzed andincorporated into my dissertation a summary of the results will be sent to you Ihope to be able to contact you after the survey Ir you have any questions orcomments in the meantime please feel free to contact me
Once again I thank you for your willingness to assist in this questionnaire
Sincerely yours
Wagner B Damiani
USA Brnzi1
PhoneFaxCellularInternet
(512) 471-3322(512) 471()j87(512) 415-5707wagnerCCwfccutexascdu
55 11 842-685455 11843-181555 I t 982-6048wdamianicaespfgvspbr
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo PauloFundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 118
712 O questionaacuterio
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 119
Executive Information Systems - EIS
General InformationOrganization name _Address _
City State ZIP Phone Fax _Area O Manufacture O Retail O Service O Public Service Type of Business _Name of person providing information _
Title O CEO O VP O Director O other _
Employees O lt10000 010000 - 49000 Ogt 50000 Leveis of management O lt4 04 - 7 0gt7Approximately annual Revenues (US$ millions) O lt 1000 O 1000 - 9999 O 10000- 49999 Ogt 50000
Your Organizations EIS
Does your organization have an EIS O yes O no Internally developed O yes O no O partiallySupplier _
Do you yourself use the EIS O yes O no O sometimes Are you satisfied O yes a no O somewhat
Year project began O before 85 O 85 O 86 O 87 O 88 O 89 O 90 O 91 O 92 O 93 O 94 095Concluded O yes O no Length of project development (months) 0lt3 03 -12 Ogt 12Is it still in use O yes O no How many people use the system 0lt 10 010 - 50 Ogt 50What is the levei of rnanagement for the typical EIS user in your organization O top O middle O lower
Was there a costlbenefit study before beginning O yes O no Did you stay within budget O yes O no
Total project cost (US$ millions) 0lt01 001 - 049 005 - 099 01 - 2 Ogt 2Management levei of projects sponsor O top O middle O lower
Was it worth the money invested O yes O no
Who coordinated the project O Information Technology department O Business Unit 0 _
Was the EIS successfully implemented on your first try O yes O no
EIS Features
Windows cornpatible O yes O no Supports video conference O yes O noInterface O keyboard O mouse O touch screen O voice activated O other _
Updates O in real time O at night O by request O by importing disks
Were changes or new features added after the project was started O yes O no
How long on average does each change take (days) 0lt15 015 - 30 Ogt 30Displays O text O tables O graphs O hypertext O hypermedia O other _
Does it consolidate data O yes O no O partial Does it include agenda planners O yes O no
Does it allow for detailed searches O yes O no O partially
Does it have electronic mail O yes externai O yes internai O no Access to Internet O yes O no
Access to externai information (eg news stock market etc) O yes O no
Allows simulations O yes O no Do you consider simulations essential O yes O noOlher features considered important
C 1995 Wagner Bronze Damiani BRASIL Fax 55 (OH) 843-1815 USA Fax 001 (512) 471-0587 e-maiacutel wagnerccwfccutuasedu
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 120
Executive Information Systems - EIS
Benefiacutets from your EIS
1 Saved time spent in meetings O yes O no 2 Allowed process operationstransparencyO yes O no3 Improved information flow within organization O yes O no4 Reduced time needed to make decisions O yes O no5 Eliminated redundantand incoherent data O yes O no6 Enhanced control and follow-up for delegated tasks O yes O no7 Improved trends and evaluation analysis O yes O no8 Improved accuracy of informationO yes O no 9 Brought information together O yes O no10 Created a strategic advantage based on the new organizational model O yes O no11 Other benefits
Using the numbers from the items above what are the three greatest benefits
First BenefitO 1 O 2 O 3 O 4 O 5 O 6 O 7 O 8 O 9 O 10 O 11Second Benefit O 1 O 2 O 3 O 4 O 5 O 6 O 7 O 8 O 9 O 10 O 11ThirdBenefit01 0203040506070809010011
About your EIS implementation (check ali that a Iy)
Were there difficulties in implementing the EIS O yes O no If yes whyO 1 organizational resistance O 2 lack of sponsorship O 3 poor coordinationO 4 inappropriatetechnology 05 budget available O 6 time constraints 07 technical team did not have organizationalvision O 8 users without technical knowledge O 9 hard to leam how to use the EIS O 10 lack oforganizational objectives O 11 project schedule delays O 12 other problems
Using the numbers associated with the difficulties above what were the three greatest difficulties
Mostdifficult01 0203040506070809010011 012Secondmostdifficult01 0203040506070809010011012Third most difficult O 1 O 2 O 3 O 4 O 5 O 6 O 7 O 8 O 9 O 10 O 11 012
Comments and suggestions (use other sheet ofpaper if necessary)
Would you feel comfortable investing in more InformationTechnologyafter a positiveexperience with EISOyes Ono
(I 1995 Wagner Bronze Oamiani BRASIL Fax 55 (011) 843-1815 USA Fax 001 (512) 471-0587 e-mail tvagnerccwfccutexosedu 2
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 121
713 Respostas e graacuteficos
FurieacuteiaacuteCcedilatildeoGetuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 122
SAMPLE INFORMATION
LeUers sent 994Answers received 191 1922 Return rate = 1922Dont answer surveys 34 1780Valid answers 157 8220 994Have EIS 100 6369Dont have EIS 57 3631 1000
900
EIS use800700
Dont have 600EIS 50036 400
300200100
o64 Letters sent Answers received
GENERAL INFORMATION Area
AreaPublic Service
3Service
valid answers 79 37
Manufacture 41Retail 7Service 29Public Service 2 9
Title
valid answers 91 Who answeredCEO
CEO 4 4VP 33 VP
Director middot21 37Other 33
23
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 123
Valid Answers
lt 1000010000-50000gt 50000
valid answers
valid answers
lt10001000-9999
9999-49999gt50000
Employees
96
184830
Employees
lt 10000gt 50000
10000-500050
Leveis of Management -------------------------
72
lt44-7gt7
35316
Leveis of MalllQement
Annual Revenues (US$ millions)~--------------------~96
3412131
Anual Revenues (~~~omillions)3 1000-9999~---
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 124
YOUR ORGANIZATIONS EIS Internally Developed
Internally DevelopedPartially
30
Valid answers 94
Yes 57No 9Partially 28 Yes
6010
Supplier
Suppliervalid answers 50
Pilot 12Comshare 12 Others
Pilot
IBM 5 24
IRI 4Hyperion 3Microsoft 2Lotus 2Others 10
8 IBM 2410
Do you yourself use theEIS
valid answers
YesNoSometimes
Are you satisfied
valid answers
YesNoSomewhat
94
No14
Do you use it yourself
571324
83
o
SomewhatAre you satisfied
371234
No
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Yes60
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 125
Year project began
25 Year project beganvalid answers 97
19 20gt85 6 2085 486 O 15 1487 588 5 1089 3 10
790 10 6 5 591 7 5 4 492 1493 19 O94 20 gt85 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 9595 4
Concluded
Concludedvalid answers 91
Yes 60No 31
Project lenght (months)
valid answers 85
lt33 -12
gt 12
4374485
Project Lenght (months)lt3
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Is it still in use
valid answers
YesNo
91
901
How many people use the system
valid answers
Management levei
valid answers
topmiddlelower
89
lt1010 - 50
gt50
83941
Is it still in useNo1
126
lower
100
715314
How many people use the EISlt109 10 - 50----
gt 5047
Was there a cosUbenefit study before beginning~----------------------------------------valid answers
YesNo
93
2964
User management levei
80604020otop middle
No69
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Yes31
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Did you stay within budget
valid answers 68
YesNo
5612
Total project cost (US$ milions)
valid answers 87
lt 0101 - 04905 - 099
1 - 2gt2
2823
61812
Management levei of project sponsor
valid answers 97
topmiddlelower
83131
Was it worth the money invested
valid answers 91
YesNo
828
Acomplished the budgetNo
127
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
Project Cost (US$ millions)gt2 lt 01
1 - 221
726
Sponsor Leveilower1
middle13__ --r1
Did it pay backNo9
Yes91
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Who coordinated the project
valid answers
IT departmentBusiness UnitIT amp BU togetherFinnanceAcct DeptPlanning Dept
100
6714892
128
Planning Dept
FinnanceAcct Dept
IT amp BU together
Business Unit
IT department
Project Coordinator
o 10 30 50 60 7020 40
Was the EIS successfully implemented on your first try
valid answers
YesNo
92
Yes72
Success on first try
No28
6626
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
EIS FEATURES
Windows Compatible
valid answers 98
YesNo
7622
Supports video conference
valid answers 91
YesNo
486
Interface
valid answers 100
Keyboard 66Mouse 84Touch Screen 5Voice Activated 1
other O
Updates
valid answers 100
Real time 17At night 79By request 19Disk import 8
Windows compatibleNo
Viacutedeo ConferenceYes
Interface
10080-1------604020o
Mouse Touch Screen VoiceActivated
Keyboard
Updates
100
50
oReal time At night By request Disk import
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
129
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 130
Were changes or new featuers added after the project was started
valid aswers 97
YesNo
915
Changes after startedNo
How long on average does each change take (days)
valid answers 92
lt1515 - 30gt30
343622
Changes delay (days)gt 30 lt15
39middot
Displays
valid answers 96 Displaysmiddot
100Text 85 90Tables 87Graphs 89 80Hypertext 12 70Hypermedia 1 60other 3 50
40video audio 1 30
reports 1 20maps 1 10
o(0-fgt Igt $-~ tp-fgt ~b- 0~
~0 ~b-ccedil ~0 ampS(li 0 -lt-~0 -lt-~0
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Does it allow for detailed searches
valid answers 97 PartiallyDrill Down capability
28 Yes
Yes 47No 23Partially 27
24
Does it have electronic mail Electronic Mail ExternaiNo
valid answers 90
Externai 21Internai 22both 3No 44 both 24
3
Does it consolidate data
valid answers
YesNoPartially
Does it include agenda planners
valid answers
YesNo
97 Data consolidationNo Partially8 782
87
90Agenda planners
Yes
1278
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
131
Yes85
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 132
Access to Internet
valid answers
YesNo
77
1463
Internet AccessYes
No
Access to externai information (eg news stock market etc)
valid answers
YesNo
Allows simulation
valid answers
YesNo
Do you consider simulations essential
valid answers
YesNo
Other features considered importants
96
4353
93
1776
92
2666
Externallnformation
No
Yes45
Simulations Yes18
No
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
Is simulation essencial Yes
valid answers 18
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 133
BENEFITS FROM YOUR EIS
Saved time spent im meetings
valid answers
YesNo
Allowed process operations transparency
valid answers
YesNo
91
4942
78
3741
Saved meetings time
Improved information flow within organization
valid answers
YesNo
95
878
Improved Information FlowNo8
Reduced time needed to make decisions r----------------------------------------valid answers
YesNo
7421
95 Reduced time to make decisionsNo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 134
Eliminated redundant and incoherent data
valid answers 94
YesNo
6232
Eliminated redundat and incoherentdata
Enhanced contrai and follow up for delegated tasks
valid answers 94
YesNo
5539
Improved trends and evaluation analysis
valid answers 96
YesNo
8214
Improved accuracy of information
valid answers 94
YesNo
6430
Enhanced control and follow up
Yes66
Improved trends and evaluationNo analysis
Yes59
Improved Information accuracy
Yes
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 135
Brought Information together
valid answers 89
YesNo
845
Brought 11grmation Together
Yes94
Created a strategic advantage based on the new organization model
valid answers 88
YesNo
3058
Other benefits valid answers
Strategic advantage gained
No66
Yes
17
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 136
WHAT ARE THE THREE GREAT BENEFITS
valid answers 93
1st 93
improved information flow within orqanizationreduced time needed to make decisionsbrought informatiacuteon togetherimproved trends and evaluation analysiacutesother benefitseliminated redundant and incoherent datasaved time spent in meetingsalowed process operations transparencyimprovedaccuracy of informationcreated a strategic advantage based on the new organization modelenhanced control and follow up for delegated tasks
41151110632221O
2nd 93
brought information togetheriacutemproved trends and evaluation analysisimproved information flow within organizationeliminated redundant and incoherent dataiacutemproved accuracy of informationreduced time needed to make decisionssaved time spent in meetingsalowed process operations transparencyenhanced control and follow up for delegated taskscreated a strategic advantage based on the new organization modelother benefits
20181514108422OO
3rd 89
improved trends and evaluation analysiacuteseliminated redundant and incoherent databrought information togetherimproved accuracy of informationimprovedinformation flow within organizationsaved time spent in meetiacutengsreduced time needed to make decisionsenhanced control and follow up for delegated taskscreated a strategic advantage based on the new organization modelother benefitsalowed process operations transparency
181513117665521
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS- Executive InformationSystems Apecircndices 137
ABOUT YOUR EIS IMPLEMENTATION
Were there difficulties implementing the EIS
valid answers 94 NoDifficulties
YesNo
7519
If yes why
inappropriate technologyusers without technical knowledgetime constraintsorganization resistancelack of organizational objectiveshard to learn how to use the EISlack of sponsorshipbudget availableproject schedule delayspoor coordinationtechnical team did not have organizational visionother problerns
data related 9
313028251815141413109
26
What were the three greatest difficulties
Most difficult 75
organization resistance 15other problems 15inappropriate technology 12lack of sponsorship 6time constraints 6users without technical knowledge 6hard to learn how to use the EIS 4lack of organizational objectives 4poor coordination 2budget available 2technical team did not have organizational vision 2project schedule delays 1
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Second most dificult 61
time constraintsusers without technical knowledgebudget availablelack of sponsorshipinappropriate technologytechnical team did not have organizational visionpoor coordinationlack of organizational objectivesproject schedule delayshard to leam how to use the EISother problemsorganization resistance
Third most difficult 48
users without technical knowledgeinappropriate technologyhard to learn how to use the EIStime constraintslack of organizational objectivesbudget availableproject schedule delaysorganization resistancelack of sponsorshiptechnical team did not have organizational visionother problemspoor coordination
COMMENTS ANO SUGGESTIONS
10106555444332
977553322221
Would you feel confortable investing in more IT after a positive experience with EIS
valid answers 71
YesNo
71O
Extra comments 26
Would you invest more
Yes100
138
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Apecircndices 139
714 Resumo executivo enviado
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 140
~ FUNDACcedilAtildeO GETUacuteLIO VARGAS
bullbullbull FGV ESCOLA DE ADMINISTRACcedilAtildeO DE EMPRESAS DE SAtildeO PAULO
Satildeo Paulo February 29th 1996
EXECUTlVE BRIEFING EIS Survey
Here you may fmd the results ofthe survey about EIS- Executive Information System that yourCompany has participated in 1995
The questionnaire was sent to 994 executives preferable CEOs and CFOs from the list of thelargest companies ranked on 1995 Forune 500 magazine
It has identified 64 of companies using EIS among the 191 respondents and 91 of them saidit paid back to invest on implementing an EIS
78 of the respondents answered the EIS use has reduced the time needed to make decisions and85 have improved trends and evaluation analysis while unfortunately only 13 have noticed astrategic advantage based on the new organization model
According to the answers the major benefit identified from the EIS use is the improvedinformation flow within organization and the biggest difficulty implementing it was theorganization resistance because ofthe inappropriate technology
This project has been conducted by me while a Visiting Scholar at The Graduated School ofBusiness - The University ofTexas at Austin Itis part ofthe dissertation required for theDoctoral degree in course at Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da FundaccedilatildeoGetuacutelio Vargas where I am a PhD Candidate
You may frnd the complete results for this survey at the following Internet URL address
bttpwwwfgvspbreis
If you want any other information feeI free to contact me
Once again thank you for your answers supporting this research
Sincerely
Wagner B Damiani
Cellular 55 II 982-6049Internet wdarnianieaespfgvspbr
AV 9 DE JULHO 2029 - CEP 01313middot902 - SAtildeO PAULO - SP - CP 5534 - TEL (011) 281-7758 - FAX (011)284-1789
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 141
715 Publicaccedilatildeo na Internet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 142
Executive Information System - EISEXECUTIVE BRIEFING EIS Survey
This project has been conducted by Wagner Damiani PhD Candidate while a VisitingScholar at The Graduated School ofBusiness - The University ofTexas at Austin It ispart of the dissertation required for the Doctoral degree in course at Escola deAdministraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
The questionnaire was sent to 994 executives preferable CEOs (ChiefExecutiveOfficers) and CFOs (ChiefFinancial Officers) from the list ofthe largest companiesranked on 1995 Fortune 500 magazine The return rate was 1922
It has identified 64 of companies using EIS among the 191 respondents and 91 ofthem said it paid back to invest on implementing an EIS
78 of the respondents answered the EIS use has reduced the time needed to makedecisions and 85 have improved trends and evaluation analysis while unfortunatelyonly 13 have noticed a strategic advantage based on the new organization model
According to the answers the major benefit identified from the EIS use is the improvedinfonnation flow within organization and the biggest difficulty implementing it was theorganization resistance because of the inappropriate technology
If you want any other information feel free to contact me
wdamianieaespfgyspbr
Survey Results
bull 19 from 994 Fortune 500 Executives answered the Surveybull 64 HAVE EISbull 41 were Manufacture Companies while 29 Service Onesbull Title ofthe respondentsbull 60 have developed internallybull Pilot and Comshare are the most used toolsbull 60 of respondents use the EIS by themselvesbull On1y 14 are not satisfied with their EISbull One half of these companies have 10k to 50k employeesbull More than 23 have 7 or less leveIs of managementbull 13 have more than US$50k millions annual revenuesbull Most of them started their EIS in the 90sbull 13 have not aIready concluded the EIS implementationbull More than half ofEIS took more than 12 months under developmentbull Almost every company has kept the EIS in use
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 143
bull Only 9 of companies have less than 10 EIS usersbull The EIS users are mostly top executivesbull They didnt care about costbenefit studiesbull But 82 accomplished the budgetbull While 14 ofthem spent more than US$ 2mi 32 spent less than US$ 100kbull 86 Top Executives as project sponsorsbull They agree the EIS has worth the money investedo Mostly had the Infonnation Technology Department coordinating the projectbull Less thanmiddot1I3 had failed on the first try the EIS implementationbull Mainly Microsofi Windows compatibilitybull Most of them still doesnt have video conference supportbull Mouse is the main interfacebull Mostly dont have the EIS updated at real timebull Almost everyone has made changes afier the project had already startedbull And on average it took less than 30 days for each changebull Hypertext is just beginningbull Unbelievable 8 ofthese EIS doesnt have data consolidationo 87 doesnt have agenda plannerso Not even half of these EIS have drill down capabilitybull Half of these EIS doesnt support e-mailbull 18 has already access to Interneto Although almost half of them access externaI infonnationbull They barely have simulation featureo And most of them doesnt consider simulations essentialbull More than half of them saved time spent in meetingsbull 47 enabled process operations transparencybull Almost everyone have noticed the infonnation flow improvementbull More than 23 reduced the time needed to make decisionsbull 113has eliminated redundant and incoherent data bull Most of them have enhanced control and follow up for delegated tasksbull More than 23 have improved trends and evaluation analysisbull More than 23 have improved infonnation accuracybull Almost everyone brought infonnation togetherbull Unbelievable 23 didnt notice a strategic advantagebullbull What is the main great benefit from the EISbull 80 of them had difficulties implementing the EISbull Why did they have difficultiesbull Organization resistance was the most difficu1tbull Absolutely everyone would invest more in IT afier a positive experience with an
EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 144
72 A pesquisa brasileira
721 A carta
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 145
~ FUNDACcedilAtildeO GETuacuteLIO VARGAS
~FGV ESCOLA DE ADMINISTRACcedilAtildeO DE EMPRESAS DE SAtildeO PAULO
Satildeo Paulo 15 de julho de 1995
Sr laquoCEO First Nameraquo laquoCEO Last NameraquoChief Executive OfficerlaquoFULLNAMEraquolaquoADDRESSraquolaquoCITYraquo laquoSTATEraquo laquoZIPraquo
Prezado sr laquoCEO Last Nameraquo
Estamos atualmente trabalhando numa tese objetivando identificar alguns dosfatores envolvidos na implementaccedilatildeo de EIS - Executive Information Systems (ouSistemas de Apoio ao Executivo - SAE)
Para coletar sua valiosa opiniatildeo e identificar os pontos criacuteticos envolvidos naimplantaccedilatildeo de um EIS estamos enviando-lhe este breve questionaacuterio (5 minutos)juntamente com um envelope selado e jaacute endereccedilado para sua comodidade
Suas respostas satildeo confidenciais e depois que esta pesquisa for analisada eincorporada na tese estaremos encaminhando-lhe um resumo dos resultadosEsperamos ter a oportunidade de contactaacute-lo apoacutes esta pesquisa Se tiver qualquerpergunta ou comentaacuterio colocamo-nos agrave sua disposiccedilatildeo
Agradecemos sua boa vontade em auxiliar-nos neste questionaacuterio
Atenciosamente
Wagner B Damiani
Celular 55 11 982-6049Internet wdamianieaespfgvspbr
AV 9 DE JULHO 2029 - CEP 01313-902 - SAtildeO PAULO - SP - CP 5534 - TEL (011) 281-7758 - FAX (011) 284-1789
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 146
722 O questionaacuterio
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 147
Executive Information Systems - EIS
Dados da em resaNome da empresa -- _Endereccedilo _
Cidade Estado CEP Telefone Fax _
Setor O Induacutestria O Comeacutercio O Serviccedilos O Serviccedilos Puacuteblicos Ramo de Atividade _Responsaacutevel pelas informaccedilotildees _
Cargo O Presidente O VP O Diretor O outro _
Funcionaacuterios O lt1000 O 1000 - 5000 O gt5000 Niacuteveis hieraacuterquicos O lt4 04- 7 0gt7
Faturamento anual aproximado (US$ milhotildees) 0lt100 O 100 - 499 0500 -1000 Ogt 1000
EIS na sua empresa
Sua empresa possui um EIS O sim O natildeo Desenvolvido Internamente O sim O natildeo O parcialmenteFornecedo~ _
Vocecirc usa o EIS pessoalmenteO sim O natildeo O agraves vezes Estaacute satisfeito O muito O pouco O parcialmente
Ano inicial do projeto O antes 85 O 85 O 86 O 87 O 88 O 89 O 90 O 91 O 92 O 93 O 94 O 95
Concluiacutedo O sim O natildeo Duraccedilatildeo do projeto (meses) 0lt3 03 -12 Ogt 12
Continua em uso O sim O natildeo Quantas pessoas hoje usam o sistema O lt 10 010 - 50 Ogt 50
Qual o niacutevel hieraacuterquico do tiacutepico usuaacuterio de EIS em sua empresa O topo O meacutedio O baixo
Houve estudo de custolbenefiacutecio antes do iniacutecio O sim O natildeo Orccedilamento foi cumprido O sim O natildeo
Valor TOTAL do projeto (US$ mil) 0lt 10 O 10 - 49 050 - 99 0100 - 249 0250 - 500 Ogt 500
Niacutevel hieraacuterquico do Patrocinador do Projeto O topo O meacutedio O baixo
Valeu o dinheiro investido O sim O natildeo
Quem coordenou o projeto O aacuterea de informaacutetica O aacuterea de negoacutecios O
O EIS foi implantado com sucesso na primeira tentativa O sim O natildeo
Caracteriacutesticas de seu EIS
Ambiente Windows O sim O natildeo Permite viacutedeo-conferecircncia O sim O natildeoInterface O teclado O mouse O touch screen O ativado pela voz O outro _
Atualizaccedilatildeo O em tempo real O agrave noite O por solicitaccedilatildeo O via disquete
Mudanccedilas e melhorias foram feitas desde o iniacutecio do projeto O sim O natildeo
Quanto tempo em meacutedia demora cada mudanccedila (em dias) 0lt15 015 - 30 Ogt 30Visualizaccedilatildeo em O texto O tabelas O graacuteficos O hipertexto O hipermedia O outro
Consolida as informaccedilotildees O sim O natildeo O parcial Tem agenda integrada O sim O natildeo
Permite aprofundar-se em detalhes O sim O natildeo O parcialmente
Tem correio eletrocircnico integrado O sim externo O sim interno O natildeo Acessa Internet O sim O natildeo
Acessa informaccedilotildees externas (ex notiacutecias bolsa de valores etc) O sim O natildeo
Permite simulaccedilotildees O sim O natildeo Considera simulaccedilotildees essencial O sim O natildeo
Outras caracteriacutesticas que considere importante
Wagner Bronze Damiani Departamento IMQ - Fax 55 (011) 284-1789 e-mall wagnereaespJgvspbr
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 148
Executive Information Systems - EIS
Beneficios do seu EIS
1 Economizoutempo em reuniotildees O sim O natildeo 2 Criou transparecircncia nos processosO sim O natildeo3 Melhorouo fluxo de informaccedilotildeesdentro da empresa O sim O natildeo4 Diminuiuo tempo necessaacuteriopara tomada de decisotildees O sim O natildeo5 Eliminou redundacircnciae incoerecircnciade dados O sim O natildeo6 Ampliou o controle e acompanhamentodas tarefas delegadas O sim O natildeo7 Aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias O sim O natildeo8 Garantiu a confiabilidadedas informaccedilotildees O sim O natildeo 9 Unificou as informaccedilotildees O sim O natildeo10 Proporcionouuma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional O sim O natildeo11 Outros benefiacutecios
Usando os nuacutemeros da lista acima quais os trecircs principais beneficios em ordem de importacircncia
Primeiro Benefiacutecio O 1 0203040506070809010011Segundo Benefiacutecio O 1 O 2 O 3 O 4 O 5 O 6 O 7 O 8 O 9 O 10 O 11Terceiro Benefiacutecio01 0203040506070809010011
Sobre a implementaccedilatildeo de seu EIS (escolha todos que se apliquem)
Houveramdificuldades na implementaccedilatildeo do EIS O sim O natildeo Se sim quaisO 1 resistecircnCiapoliacutetica O 2 falta de patrociacutenio O 3 coordenaccedilatildeOfraca O 4 tecnologia inadequadaO 5 orccedilamento disponiacutevel O 6 tempo escasso O 7 equipe teacutecnica sem visatildeo empresarialO 8 usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico O 9 dificuldade em aprender a usar o EISO 10 falta de objetivos empresariais claros O 11 atrasos no cronograma O 12 outras dificuldades
Usando os nuacutemeros associados com as dificuldades da lista acima quais foram as trecircs maiores
Maiordificuldade01 0203040506070809010011 012Segundamaior dificuldade O 1 0203040506070809010011012Terceiramaiordificuldade01 0203040506070809010011012
Comentaacuterios e Sugestotildees (use folhas anexas se desejar)
Vocecirc investiria mais em Tecnologia da Informaccedilatildeodepois de um EIS bem sucedidoOsim Onatildeo
Wagner Bronze Damiani Departamento IMQ - Fax 55 (011) 284-1789 e-mail wagnereaespfgvspbr
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive InformationSystems Apecircndices 149
723 Respostas e graacuteficos
-=~~~~~~----------------------~~~~~~~~~~--~--~~~~Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo dd Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 150
INFORMACcedilOtildeES GERAIS SOBRE A AMOSTRA
Cartas EnviadasRetornoEm brancoRespostas VaacutelidasPossui EISNatildeo Possui EIS
749139
1138
7068
1856072
992850724928
Retorno = 1856
Possui EIS
NAtildeO49 SIM
51
Cartas Enviadas Retomo
INFORMACcedilOtildeES GERAIS
Aacuterea
respostas vaacutelidas
InduacutestriaComeacutercioServiccedilosServiccedilos Puacuteblicos
Tiacutetulo
respostas vaacutelidas
PresidenteVice PresidenteDiretorOutros
63
5364O
AacutereaServiccedilos
84
67 Quem respondeu
15
2140
Presidente1 Vice Presidente
Diretor31
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 151
Empregados
Respostas Vaacutelidas
lt 10001000 - 5000
gt5000
Niacuteveis hieraacuterquicos
respostas vaacutelidas
lt44-7gt7
Faturamento Anual (US$ milhotildees)
respostas vaacutelidas 66
lt100 1100 - 499 35
500 -1000 13gt 1000 17
65
56
gt 5000
Empregados
lt 100012
83621
58
4-785
Niacuteveis Hieraacuterquicosgt7 lt45 10
6493
Faturamento Anual (US$ milhotildees)lt100
gt 1000
100 - 49952
500 -100020
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 152
EIS NA SUA EMPRESA Desenvolvimento Interno
Desenvolvimento Interno Parcial
Respostas Vaacutelidas 68
Sim 37 Sim
Natildeo 13 55
Parcial 1819
FornecedorFornecedor
respostas vaacutelidas 40Comshare Pilot
Pilot 2 5 Outros32
Comshare 13 HyperionExecplan 9 3Forest amp Trees 3Hyperion 1 MicrosoftMicrosoft 1 3Lotus 1Outros 10 Lotus
3 Forest amp Trees Execplan
8 22
Vocecirc usa o EIS pessoalmente
respostas vaacutelidas
SimNatildeoAlgumas Vezes
Vocecirc estaacute satisfeito
respostas vaacutelidas
SimNatildeoParcialmente
65
Sim69
Vocecirc usa o EIS pessoalmente
Algumas Vezes11
Natildeo2045
137
55
Vocecirc estaacute satisfeitoParcialmente
Natildeo 9
4915
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 153
Ano inicial do projeto Ano inicial do projeto
respostas vaacutelidas 70 18 1616 15
14lt85 2 1485 3 1286 187 1 1088 1 8 789 2 690 4 4 4
4 391 4 2
2 1 192 7 I-l-I93 15 o94 14 lt85 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 9595 16
Concluiacutedo
Natildeo53
Concluiacutedo
respostas vaacutelidas 68
SimNatildeo
3236
Duraccedilatildeo do Projeto (meses)
3 -1263
gt 12
Duraccedilatildeo do Projeto (meses)lt33
respostas vaacutelidas 61
lt33 -12
gt 12
23821
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Sim47
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Niacutevel hieraacuterquico
respostas vaacutelidas 70 6050
topo 55 40meacutedio 37 30baixo 1 20
10otopo
Continua em uso
respostas vaacutelidas 65
SimNatildeo
623
Quantas pessoas usam o sistema
respostas vaacutelidas 65
lt1010 - 50
gt 50
113519
Continua em usoNatildeo5
154
baixo
Houve estudo de custobenefiacutecio antes do iniacutecio---------------------------------------------respostas vaacutelidas 65
SimNatildeo
3431
Quantas pessoas usam o sistemalt10
gt 5029
Sim52
54
Niacutevel hieraacuterquico do usuaacuterio
meacutedio
Estudo de custobenefiacutecio
Natildeo48
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 155
Orccedilamento foi cumprido
respostas vaacutelidas 49
SimNatildeo
3811
Valor Total do projeto (US$ mil)
Respostas vaacutelidas 60
lt1010 -4950 - 99
100 - 249250 - 500
gt 500
913121188
Orccedilamento foi cumpridoNatildeo
24
Custo do Projeto (US$ mil)250 - 500 lt 10
121
23
Niacutevel hieraacuterquico do Patrocinador do Projeto r-----------------------------------~respostas vaacutelidas 68
altomeacutediobaixo
617O
Valeu o dinheiro investido
respostas vaacutelidas 62
SimNatildeo
602
Niacutevel do Patrocinadormeacutedio10
90
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
Valeu o dinheiro investidoNatildeo3
Sim97
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 156
Quem coordenou o projeto
respostas vaacutelidas
Aacuterea de InformaacuteticaAacuterea de Negoacutecios
65
5213
Quem coordenou o projetoAacuterea de
Aacuterea deInformaacutetica
80
o EIS foi implantado com sucesso na primeira tentativa
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
62
4715
Sucesso na primeira tentativa
Natildeo
76
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
CARACTERiacuteSTICAS DO EIS
Ambiente Windows
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
Atualizaccedilatildeo
respostas vaacutelidas
Em tempo realAgrave noitePor solicitaccedilatildeoVia disquete
69
5118
67
224388
Ambiente WindowsNatildeo26
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
Atualizaccedilotildees
50
40302010o
Em tempo real A noite Por solicitaccedilatildeo Via disquete
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
157
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 158
Mudanccedilas e melhorias foram feitas desde o iniacutecio do projeto
respostas vaacutelidas 65
SimNatildeo
596
Mudanccedilas apoacutes o iniacutecioNatildeo9
Quanto tempo em meacutedia demora cada mudanccedila (em dias)
respostas vaacutelidas 58
lt1515 - 30gt30
33205
Demora nas mudanccedilas (dias)gt 309
lt1557
Visualizaccedilotildees
respostas vaacutelidas
15-
Visualizaccedilatildeo68
604155 50563 4023
3011 201
10
oTexto Tabelas Graacuteficos Hipertexto Hipermedia outro
TextoTabelasGraacuteficosHipertextoHipermediaoutro
viacutedeo audiorelatoacuterios
mapas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Consolida as informaccedilotildees
respostas vaacutelidas
SimNatildeoParcialmente
Inclui agenda integrada
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
Permite aprofundar-se em detalhes
respostas vaacutelidas
SimNatildeoParcialmente
Possui correio eletrocircnico integrado
respostas vaacutelidas
ExternoInternoambosNatildeo
159
67
5827
NatildeoConsolida as Informaccedilotildees
Parcialmente10
62
1547
69
435
21
67
1510438
Agenda IntegradaSim
Natildeo
Explora DetalhesParcialmente
30
Natildeo7
Correio Eletrocircnico Externo
Natildeo57
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Sim63
EIS - Executive InformationSystems Apecircndices 160
Acessa Internet
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
62
557
Acesso a InternetSim8
92
Acessa informaccedilotildees externas (ex notiacutecias bolsa de valores etc)
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
Permite simulaccedilotildees
respostas vaacutelidas
SimNatilde~
Considera simulaccedilotildees essencial
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
67
1651
66
2937
61
4219
Informaccedilotildees ExternasSim24~_---r--__
76
Permite simulaccedilotildees
Natildeo56
Simulaccedilatildeo eacute essencial
Natildeo
Outras caracteriacutesticas que considere importante 18
Sim69
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeode Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 161
BENEFiacuteCIOS DO SEU EIS
Economizou tempo em reuniotildees
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
Criou transparecircncia nos processos
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
64
4717
60
555
Economizou tempo em reuniotildees
Transparecircncia nos processosNatildeo
Melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresa
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
64
613
Melhorou o Fluxo de InformaccedilatildeoNatildeo5
Sim95
Diminuiu o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildeesr-----------------------------------~Diminuiu o tempo necessaacuterio para
tomada de decisotildeesrespostas vaacutelidas
SimNatildeo
64
568
Natildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 162
Eliminou redundacircncia e incoerecircncia de dados
respostas vaacutelidas 61
SimNatildeo
5011
Eliminou redundacircncia e incoerecircncia dedadosNatildeo
Ampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadas
respostas vaacutelidas 64
SimNatildeo
4717
Ampliou o controle e acompanhamentoNatildeo
Sim73
Aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias
respostas vaacutelidas 63
SimNatildeo
558
Aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo detendecircnciasNatildeo
13
Sim87
Garantiu a confiabilidade das informaccediloacutees-- ----
respostas vaacutelidas 61
SimNatildeo
538
Garantiu a confiabilidade dasNatildeo informaccedilotildees
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 163
Unificou as informaccedilotildees
respostas vaacutelidas 62
SimNatildeo
539
Unificou as informaccedilotildeesNatildeo
Sim
Proporcionou uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional
respostas vaacutelidas 62
SimNatildeo
4418
Outros benefiacutecios 5
Ganhou vantagem estrateacutegica
Natildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 164
QUAIS OS TREcircS PRINCIPAIS BENEFiacuteCIOS
respostas vaacutelidas
62
melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresadiminui o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildeesgarantiu a confiabilidade das informaccedilotildeeseliminou redundacircncia e incoerecircncia de dadosunificou informaccedilotildeesproporcionou uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizaceconomizou tempo em reuniotildeescriou transparecircncia nos processosaprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircnciasampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadasoutros benefiacutecios
1913106442211O
69
melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresaeliminou redundacircncia e incoerecircncia de dadosampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadasunificou as informaccedilotildeesgarantiu a confiabilidade das informaccedilotildeesdiminuiu o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildeescriou transparecircncia nos processosaprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircnciaseconomizou tempo em reuniotildeesproporcionou uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacoutros benefiacutecios
1699888641OO
63
melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresadiminuiu o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildeeseliminou redundacircncia e incoerecircncia de dadosaprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircnciasunificou as informaccedilotildeesgarantiu a confiabilidade das informaccedilotildeesampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadaseconomizou tempo em reuniotildeesproporcionou uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizaccriou transparecircncia nos processosoutros benefiacutecios
121197774222O
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 165
SOBRE A IMPLEMENTACcedilAtildeO DE SEU EIS
Houveram dificuldades na implementaccedilatildeo do EIS-----------------------------------~
respostas vaacutelidas 65
SimNatildeo
4817
Se sim por que
usuaacuterios sem conhecimento teacutecnicotempo escassotecnologia inadequadadificuldade em aprender a usar o EISresistecircncia poliacuteticaatrasos no cronogramafalta de objetivos empresariais clarosequipe teacutecnica sem visatildeo empresarialorccedilamento disponiacutevelcoordenaccedilatildeo fracafalta de patrociacuteniooutros problemas
dados afim
Quais foram as trecircs maiores dificuldades
Maior dificuldade
usuaacuterios sem conhecimento teacutecnicotecnologia inadequadatempo escassoresistecircncia poliacuteticaoutros problemasdificuldade em aprender a usar o EISorccedilamento disponiacutevelfalta de objetivos empresariais claroscoordenaccedilatildeo fracaatrasos no cronogramafalta de patrociacutenioequipe teacutecnica sem visatildeo empresarial
9
47
Dificuldades
2322181713121110763
97655532221O
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Segunda maior dificuldade
tecnologia inadequadafalta de objetivos empresariais clarostempo escassoresistecircncia poliacuteticausuaacuterios sem conhecimento teacutecnicoequipe teacutecnica sem visatildeo empresarialatrasos no cronogramadificuldade em aprender a usar o EISoutros problemasfalta de patrociacutenioorccedilamento disponiacutevelcoordenaccedilatildeo fraca
Terceira maior dificuldade
tecnologia inadequadatempo escassodificuldade em aprender a usar o EISatrasos no cronogramausuaacuterios sem conhecimento teacutecnicoresistecircncia poliacuteticaequipe teacutecnica sem visatildeo empresarialfalta de objetivos empresariais clarosoutros problemascoordenaccedilatildeo fracaorccedilamento disponiacutevelfalta de patrociacutenio
COMENTAacuteRIOS E SUGESTOtildeES
44
865433333211
37
85443332221O
Vocecirc investiria mais em Tecnologia da Informaccedilatildeo depois de um EIS bem sucedido
respostas Vaacutelidas 55
SimNatildeo
541
Comentaacuterios extras 26
Vocecirc investiria maisNatildeo2
Sim98
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
166
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 167
724 Resumo executivo enviado
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
middotEIS - Executive Information Systems Apecircndices 168
~ FUNDACcedilAtildeO GETUacuteLIO VARGAS
FGV ESCOLA DE ADMINISTRACcedilAtildeO DE EMPRESAS DE SAtildeO PAULO
Satildeo Paulo 30 de Setembro de 1996
Resumo Executivo Pesquisa sobre EIS
Estamos encaminhando-lhe os resultados da pesquisa sobre EIS - Executive Infonnation Systemsque sua companhia participou
o questionaacuterio foi enviado para 749 executivos preferencialmente para Presidentes e Controllersda lista das companhias classificadas na revista Exame Maiores e Melhores J 995 A taxa deretomo foi de 1856
Foi identificado que 51 das companhias usam EIS dentre os 191 respondentes e 97 delesconcordam que valeu o dinheiro investido
87 dos usuaacuterios disseram que o EIS diminuiu o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildees eaprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias e mais de 23 reconheceram no uso do EIS umavantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional
De acordo com as respostas o principal beneficio advindo do uso do EIS foi a melhoria do fluxode informaccedilotildees dentro da empresa enquanto as maiores dificuldades na implementaccedilatildeo do EISforam os usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico tempo escasso e tecnologia inadequada
Este projeto foi conduzido por mim como parte das pesquisas realizadas na Universidade doTexas (Austin) para a tese de doutorado na Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Pauloda Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
Vocecirc poderaacute encontrar os resultados completos desta pesquisa no seguinte endereccedilo Internet
httpwwwfgvspbreis
Se desejar outras informaccedilotildees sinta-se a vontade para contatar-me
Mais uma vez obrigado por suas respostas a esta pesquisa
Sinceramente
Wagner B Damiani
Celular (O11) 982-6049Internet wdarnianieaespfgvspbr
AV 9 DE JULHO 2029- CEP 01313-902- SAtildeO PAULOmiddot sr- CP 5534- TEL (011)281-7758- FAX (011) 284-1789
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 169
725 Publicaccedilatildeo na Internet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 170
Estudo do Uso de Sistemas de Apoio ao Executivo -SAE
E I S - Executive Information Systems
Este projeto foi conduzido por Wagner Damiani como parte da tese requerida para oDoutorado no curso da Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo daFundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
o questionaacuterio foi enviado para 749 executivos preferencialmente para Presidentes eControllers da lista das companhias classificadas na revista Exame Maiores e Melhores1995 A taxa de retomo foi de 1856
Foi identificado que 51 das companhias usam EIS dentre os 191 respondentes e 97deles concordam que valeu o dinheiro investido
87 dos usuaacuterios disseram que o EIS diminuiu o tempo necessaacuterio para tomada dedecisotildees e aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias e mais de 23 reconheceramno uso do EIS uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional
De acordo com as respostas o principal benefiacutecio advindo do uso do EIS foi a melhoriado fluxo de informaccedilotildees dentro da empresa enquanto as maiores dificuldades naimplementaccedilatildeo do EIS foram os usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico tempo escasso etecnologia inadequada
Se desejar outras informaccedilotildees sinta-se a vontade para contatar-me clicando no e-mailabaixo
wdamianieaespfgvspbr
Resultados da Pesquisa
bull 1856 dos 749 Executivos consultados responderam a Pesguisabull 51 possui EISbull 84 satildeo Induacutestrias enquanto 6 satildeo Serviccedilosbull Cargo dos respondentesbull 55 utilizaram desenvolvimento internobull Comshare e Execplan satildeo os fornecedores mais usadosbull 69 dos que responderam usam o EIS pessoalmentebull Somente 2 natildeo estatildeo satisfeitos com seu EISbull A metade dessas companhias tem de 1000 a 5000 empregadosbull A maioria tem de 4 a 7 niacuteveis hieraacuterquicosbull Metade fatura entre US$100 milhotildees e US$ 499 milhotildeesbull A maioria iniciou seu projeto de EIS nos anos 90bull Metade ainda natildeo concluiu a implementaccedilatildeo do EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 171
bullbull 23 tiveram projetos durando de 3 a 12 mesesbull Apenas 5 natildeo continua em uso Somente 17 delas tem menos que 10 usuaacuterios do EISbull A maioria dos usuaacuterios satildeo de meacutedia gerecircnciabull Metade deles natildeo se preocupam com CustolBeneficio de um EISbullbull Mais de 23 cumpriram o orccedilamentobull EIS com custos para todos os bolsoso 90 dos projetos tiveram altos executivos como patrocinadoresbullbull Eles concordam que valeu o dinheiro investido no EISbull A maioria dos projetos foram coordenados pela aacuterea de informaacuteticabull 14 fracassou na primeira tentativabull 34 compatiacutevel com o Microsoft Windowsbullbull Viacutedeo-conferecircncia estaacute comeccedilandobullbull O mouse eacute a interface padratildeo e touch screen eacute pouco usadobullbull A maioria natildeo faz a atualizaccedilatildeo do EIS em tempo realbull Quase todos fizeram mudanccedilas depois do iniacutecio do projetobullbull E na meacutedia foram menos de 15 dias para cada mudanccedilabull Hipertexto estaacute apenas comeccedilandobull Apenas 3 desses EIS natildeo tecircm as infonnaccedilotildees consolidadasbullbull 34 natildeo tem agenda integradabull Mais da metade desses EIS tecircm capacidade de aprofundar-se em detalhes(drill
down)bull Mais da metade desses EIS natildeo possuem integraccedilatildeo com correio eletrocircnicobull Apenas 8 acessa a Internetbull Somente 14 acessa informaccedilotildees externasbull Mais da metade natildeo pennite simulaccedilotildeesbullbull E a maioria deles consideram simulaccedilatildeo essencialbull 34 economizaram tempo em reuniotildeesbull 92 possibilitou transparecircncia nos processosbull Quase todos concordam que melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresabull Mais de 34 reduziram o tempo necessaacuterio para a tomada de decisotildeesbullbull Menos de 14 natildeo eliminou a redundacircncia e a incoerecircncia de dadosbull A maioria deles ampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadasbull 87 aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircnciasbull Mais de 34 garantiu a confiabilidade das informaccedilotildees A maioria unificou as informaccedilotildeesbull Mais de 23 obtiveram vantagem estrateacutegicabullbull Qual eacute o principal beneficio do EIS 74 deles tiverem dificuldades na implementaccedilatildeo do EISbull Por que tiveram dificuldades na implementaccedilatildeo do EISbullbull Maior dificuldadebull A maioria investiria mais em TI apoacutes uma experiecircncia positiva com o EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 172
73 EIS A ferramenta
Imaginem que estamos numa guerra e utilizamos um binoacuteculo para observaccedilatildeo
dos movimentos de nosso exeacutercito e espelhos como sinalizadores para transmitir e
receber mensagens de nossa tropa competindo contra um inimigo que possui um
sistema de rastreamento via sateacutelite para observar 24 horas por dia e ao vivo se
preciso os movimentos natildeo soacute do exeacutercito dele mas tambeacutem do nosso e tudo isto
acoplado a um sistema de comunicaccedilatildeo que inclui natildeo soacute as simples mensagens
escritas mas tambeacutem sons e imagens instantacircneas para comandar qualquer soldado de
seu exeacutercito
Em qual exeacutercito gostariacuteamos de lutar
Comparemos por alguns instantes os instrumentos e ferramentas utilizados em
nossas companhias Ainda usamos binoacuteculos e espelhos ou jaacute temos alguns sateacutelites
para direccedilatildeo e controle dos negoacutecios de nossa organizaccedilatildeo
o fato gostemos ou natildeo eacute que a guerra jaacute comeccedilou e os nossos
concorrentes estatildeo fortemente equipados e a principal arma que estatildeo usando chama-
se EIS - Executive lrformatioraquo System Esta natildeo eacute simplesmente mais uma ferramenta no
arsenal do executivo mas eacute A ferramenta
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 173
As estatiacutesticas indicam que mais de 23 das companhias amencanas
relacionadas entre as 500 maiores pela revista FORTUNE utilizam EIS para prover
informaccedilotildees chaves ao principal executivo e aos gerentes de niacutevel secircnior [DAMIANI96]
Muitos executivos ainda natildeo se deram conta da posiccedilatildeo de desvantagem em
que se encontram quando tecircm que enfrentar um concorrente que possui um EIS A
desproporccedilatildeo eacute tatildeo grande que o exemplo aqui apresentado chega a ser infantil para
descrever esta desigualdade
EIS eacute o tipo de utensiacutelio organizacional que soacute sabemos para que serve depois
que comeccedilamos a usaacute-lo por noacutes mesmos Explicar o prazer e o sabor de usar um EIS
eacute como explicar o sabor do salgado para algueacutem que nunca provou o sal A melhor
maneira eacute experimentando
Se vocecirc eacute o general de seu exeacutercito e natildeo sabe o que eacute um EIS eacute melhor ficar
fora do campo de batalha Na verdade a aacuterea de atuaccedilatildeo de um EIS estaacute se
expandindo rapidamente atingindo niacuteveis globais com frentes de ataque posicionadas
nas mais diversas partes da empresa
Se vocecirc ainda usa aqueles instrumentos rudimentares eacute melhor guardar o
binoacuteculo para o jogo de futebol e o espelho para fazer a barba se natildeo quiser colocaacute-la
de molho Infelizmente alguns generais apesar de seus notaacuteveis esforccedilos muitas vezes
trabalhando 16 horas por dia estatildeo caindo no meio da guerra Podemos ter ganho
algumas batalhastnas se morrermos antes do fim da guerra de que teraacute adiantado
todo o-esforccedilo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Apecircndices 174
Mas se ainda estamos vivos eacute melhor providenciarmos logo uma atualizaccedilatildeo e
renovaccedilatildeo de nossas armas Natildeo podemos esperar ter ecircxito usando metralhadoras
contra miacutesseis teleguiados Na verdade muitos generais se parecem com
metralhadoras atirando para todos os lados na esperanccedila de que alguns disparos
atinjam os alvos desejados mas natildeo raro acabam por acertar seus proacuteprios soldados
Neste momento em que baleamos alguns gerentes nosso st4J ou nossa
secretaacuteria eacute que mais precisamos do contato pessoal fazendo-nos valer da principal
habilidade comum a todo executivo que sabe se manter vivo no campo de batalha a
comunicaccedilatildeo
Se estamos observando alguns de nossos comandantes e soldados desfalecendo
sem podermos transmitir-lhes nossas instruccedilotildees de primeiros socorros ou pior ainda
se soacute ficamos sabendo no fim do mecircs atraveacutes do tradicional balanccedilo da contabilidade
quantas baixas tivemos no mecircs passado eacute melhor compreendermos rapidamente para
que serve o espelho retrovisor do carro sem a direccedilatildeo para nada Porque o espelho
retrovisor apenas mostra por onde passamos Agrave menos que tenhamos planos de andar
para traacutes eacute melhor olharmos para frente Eacute claro que eacute extremamente desconfortaacutevel
dirigir sem o espelho retrovisor e por isto devemos considerar a contabilidade um item
obrigatoacuterio em nossas empresas Mas que tipo de instrumento possuiacutemos para dirigir-
nos para frente Um paacutera-brisa embaccedilado em meio agrave neacutevoa da incerteza ou um
sistema de navegaccedilatildeo que proporciona vocircos atraveacutes de instrumentos mesmo com
visibilidade zero
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Apecircndices 175
Precisamos ter os recursos para visualizarmos com a precisatildeo de uma imagem
de sateacutelite e nos comunicarmos com a clareza da comunicaccedilatildeo direta e ao vivo para
garantir a sobrevivecircncia e expansatildeo de nossa organizaccedilatildeo
Nada expressa melhor uma mensagem do que a fala acompanhada das
expressotildees faciais e gestos corporais mas uma mensagem de instruccedilatildeo ou motivaccedilatildeo
mesmo escrita atraveacutes de um correio eletrocircnico eacute muito uacutetil Mas se ainda temos que
berrar para transmitir nossas estrateacutegias de batalha e confiar na memoacuteria de nossos
comandantes jaacute eacute hora de percebermos as mudanccedilas agrave nossa volta e que tipo de
ferramentas e instrumentos estatildeo sendo disponibilizados e desenvolvidos para as
organizaccedilotildees que pretendem vencer a guerra global que jaacute comeccedilou
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 176
8 REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
1 [ABNT89] Referecircncias Bibliograacuteficas NBR6023 - ABNT - ago 1989
2 [ANDREacute78] ANDREacute Hildebrando A de - Gramaacutetica Ilustrada - Moderna Satildeo Paulo 1978
3 [ANSOFF90] ANSOFF Igor - A Nova Estrateacutegia Empresarial - Atlas Satildeo Paulo 1990
4 [APPLEGATE88] APPLEGATE L amp QUINN MILLS D - Infonnation Technology andTomorrows Manager - Hanard Business Review USA 198866 (6) p 128-136
5 [ARMSTRONG90] AR1vISTRONG David - The People Factor in EIS Success - Datamation -Ziff USA April 1 1990 36 (7) p 73
6 [ASAHIDA96] ASAHIDA Harumi - Data warehousing A mateacuteria-prima da Informaccedilatildeo -AS 400 Suplemento Espeaacuteal - IDG Rio de Janeiro maio 1996 p 8-9
7 [AUGUST096] Augusto Alexandre - Armazeacutem de Dados - Byte - McGraw-Hill Satildeo Paulo set1996 p 38-46
8 [BARBIERE96] BARBIERE Carlos - Assim Caminham os Dados - ComputerWorld - IDG Riode Janeiro 24jun 1996p 18-19
9 [BARKER92] BARKER Joel A - Paradigms Tbe Business 0 discovering Tbe Future - Harper NewYork USA 1992
10 [BARSA72]Enciclopeacutedia Barsa - Britannica Rio de JaneiroSatildeo Paulo 1972
11 [BASSI95] BASSI Nilton Galli - Product Manager da Business Objects (Desenvolvedor deSoluccedilotildees OLAP) - Contato efetuado na FENASOFT 1995
12 [BECK96] BECK Leda - A Internet Empurra a Induacutestria para um Mundo mais Aberto -Informaacutetica Hqje - Plano Satildeo Paulo 21 jun 1996 p 10
13 [BICKEL96] BICKEL Robert - Construindo Intranets -Internet World - Mantel Rio de Janeiroabro 1996p 32-36
14 [BIRD91] BIRD Jill - Execatioe Information Systems Management Handbook - NCC BlackwellEngland 1991
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive lntormetion Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 177
15 [BLANKENHORN96] BLANKENHORN Dana - Special Intranet Report - NetGuide - CMPNew York USA Oct 1996 p 82-90
16 [BOEDECKER95] Normas para Apresentaccedilatildeo de Monografias - Biblioteca Karl A BoedeckerSatildeo Paulo 1995
17 [BOEDECKER97] Normas para Apresentaccedilatildeo de Monografias - Biblioteca Karl A BoedeckerSatildeo Paulo 1997
18 [BOLTZ87] BOLTZ Walter - Executive Infonnation Systems Design - Inforystems- Ziff - USAMay 1987 34 (50) p 70
19 [BOONE91] BOONE Mary E - Leadership and Tbe Computer Prima USA 1991
20 [BRANDEL91] BRANDEL Mary - Executive Infonnation Systems - ComputerWorld _ComputerWorld Inc - USAJuly 221991 p 67
21 [BROWNE94] BROWNE Steve - Tbe Internet via Mosaic and World-Wide-Web - Ziff-DavisEmeryville California USA 1994
22 [BURKAN91] BURKAN Wayne C - Executive Info177JationSystems From Proposal ThroughImplementation - Van Nostrand Reinhold USA 1991
23 [BURLINGAME61] BURLINGAME J - Infonnation Technology and Decentralization -Haruard Business Review USA 196129 (6) p 121-126
24 [BURRUS94] BURRUS Daniel amp GITTINES Roger - Tecbnotrends Como Usar a tecnologiaParaPassar a Frente de Seus Concorrentes- Record Satildeo Paulo 1994
25 [CAMPOS94] CAMPOS Alda - Infohighway Passagem Obrigatoacuteria - ComputerWorld - IDG Riode Janeiro 5 dez 1993 p 10-11
26 [CAMPOS97] CAMPOS Alda - OLAP Segmento em Plena Transfonnaccedilatildeo - ComputerWorld-IDG Rio de Janeiro 28 abro1997 p 14-15
27 [CARR96] CARR David F - Ferramentas para Intranets Mostra Informaccedilotildees em DataWarehouse para Web - Web Week - Mantel Rio de Janeiro set 1996 p20
28 [CARVALH097] CARVALHO Jaqueline - A Grande Virada - Guideline - ComputerWorld-IDG Rio de Janeiro 26 maio 1997 p 12-13
29 [CARVALH097b] CARVALHO Jaqueline - A Hora e a Vez da Informaccedilatildeo - Guideline -ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 24 fev 1997 p 2-3
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 178
30 [CASTANHEIRA95] CASTANHEIRA Joaquim amp NETZ Clayton - A ReengenhariaContestada - Exame - Abril Satildeo Paulo 27 ago 1995 p 112-118
31 [CESAR97] CESAR Genilson - Datawarehouse Chegou a Hora de Colocar a Matildeo na Massa _Informaacutetica Hoje- Plano Satildeo Paulo 15 a 31 mar 1997 p 28
32 [CESAR97b] CESAR Genilson amp COUTO Verocircnica amp BECK Leda - Intranet O Mundo daProdutividade Empresarial- Informaacutetica Hoje - Plano Satildeo Paulo 1 a 15 abro 1997 p 19-26
33 [CHANDLER96] CHANDLER Susan - Data is Power - Business Week Intemationa - McGraw-Hill USAJune 31996 p 68
34 [COBRA86] COBRA Marcos - Casos Contemporacircneos de Marketing Meacutetodo do Caso Formulaacuterio deAnaacutelise - Atlas Satildeo Paulo 1986
35 [COMPUTER96] Guia para DBs Corporativos - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 13 maio1996 p 18-23
36 [COMPUTER96b] Data Mining A Proacutexima Geraccedilatildeo - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 15abril 1996 p 14
37 [COMPUTER96c] Alternativa Barata - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 10 junho 1996 p15
38 [COMPUTER96d] Data Mining Decola - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 11 mar 1996 p15
39 [COMPUTER96e] Groupware Avanccedila com Intranet - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 5ago 1996p 14-15
40 [COMPUTER97b] Data Mart da Sybase Acelera Consultas - ComputerWorld - IDG Rio deJaneiro 3 mar 1997 p 16
41 [COMPUTER97c] Da Era do Downsizing agrave Onda das Intranets - ComputerWorld - IDG Rio deJaneiro 17 mar 1997 p 8
42 [COMPUTER97d] Passo a Passo Monsanto Co Faz um Mix de Data Ware House e Intranet-ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 14 abro1997 p 8
43 [COMPUTER97e] OPP Inova com EIS - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 21 abro 1997 p18
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 179
44 [COMPU1ER97ij De Gratildeo em Gratildeo Qual a Melhor Forma de Construir um Datawarehouse-ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 22 jul 1996 p 8
45 [COMSHARE96] Comshare Inc - Fornecedor de EIShttpwwwcomsharecom USA 1996
Endereccedilo eletrocircnico
46 [COQUEIR096] COQUEIRO Ricardo - Data Warehouse a chave para a vantagem competitiva- Informaacutetica Exame Especial - Abril Satildeo Paulo abro1996
47 [CORREcircA96] cORREcircA Luacutecia H - Software A Hora e Vez de Gestatildeo Empresarial _ComputerWorld Extra Suplemento Especial de Gestatildeo Empresarial - IDG Rio de Janeiro 1 abro1996
48 [COR1ESE96] COR1ESE Amy - Softwares Holy Grail - Business Week Internationa - McGraw-Hill USA June 24 1996 p 50-53
49 [COR1ESE96b] COR1ESE Amy - Softwares Holy Grail- Business Week Intemational - McGrawHill USA February 26 1996 p46-54
50 [COSTA96] COSTA Aacutetila B - Beneficios e Riscos da Distribuiccedilatildeo de Dados Byte - McGraw-HillSatildeo Paulo set 1996 p 88-92
51 [COSTA96b COSTA Aacutetila B - Modelagem de Dados Coisa do Passado - Byte - McGraw-HillSatildeo Paulo jun 1996 p 76-78
52 [COVEY96] COVEY Stephen - As Dez Chaves para uma Era de Mudanccedilas - Exame - Abril SatildeoPaulo 8 maio 1996 p 64-66
53 [COX96] COX Frederico SJr-- Esteja Pronto para o Ano 2000 - Informaacutetica Exame - Abril SatildeoPaulo ago 1996 p 170
54 [COY95] COY Peter amp GROSS Neil- The Technology Paradox How Companies Can Thriveas Prices Dive - Business Week - McGraw-Hill USA March 61995 p 76-84
55 [CRONIN95] CRONIN MARYJ - Fazendo Biainess Via Internet - Eacuterica Satildeo Paulo 1995
56 [CYCLADES96] Guia Internet de Conectividade - Cydades Satildeo Paulo 1996
57 [DAMIAN86] DAMIAN Rinaldi amp JASTRZEMBSKI Ted - Golden Rules EIS Installation _ComputerWorld - ComputerWorld Inc - USA Oct 27 1986 p 51
58 [DAMIANIA94] DAMIANI Adhemar - Slide Show sobre EIS - SEDA Tecnologia amp InformaacuteticaSatildeo Paulo 1994
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 180
59 [DAMIANI86] DAMIANI Wagner B et alo- Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas _Banco Crefisul Satildeo Paulo 1986
60 [DAMIANI90] DAMIANI Wagner B - Apostilas e Notas de Aula sobre Tecnologia deInformaccedilatildeo - EAESPFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da FundaccedilatildeoGetuacutelio Va1J(as- Satildeo Paulo 1990-1995
61 [DAMIANI94] DAMIANI Wagner B - Apostilas e Notas de Aula sobre Tecnologia deInformaccedilatildeo - FEAUSP - Faculdade de Economia Administraccedilatildeo e Contabilidade da Universidade deSatildeo Paulo Satildeo Paulo 1994
62 [DAMIANI95] DAMIANI Wagner B - Pesquisa sobre o uso de EIS nas 500 maiores empresasamericanas - MSIS - Management Science of Information Systems - Graduate School of Business -Universi(y rif Texas at Austin - Endereccedilo eletrocircnico httpwwwfgvspbreisindexusahtml USA1995
63 [DAMIANI95b] DAMIANI Wagner B - Apostilas e Notas de Aula sobre Tecnologia deInformaccedilatildeo - MSIS - Management Saence of Information Systems - Graduate School rif Business -Universi(y rifTexas at Austin USA 1995
64 [DAMIANI95c] DAMIANI Wagner B et alo - Global Virtual Team Exercise 95 - MSIS -Management Scient(rifInformation Systems - Graduate School of Business - Universi(y of Texas at AustinUSA 1995
65 [DAMIANI96] DAMIANI Wagner B - Pesquisa sobre o uso de EIS nas 500 maiores empresasamericanas e brasileiras - EAESpFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo daFundaccedilatildeo Getuacutelio Va1J(as Endereccedilo eletrocircnico httpwwwfgvspbreiseisbrindexbrhtml SatildeoPaulo 1996
66 [DAMIANI96b] DAMIANI Wagner B - Relatoacuterio de Conclusatildeo de Assessoramento para CRT- Companhia Rio Grandense de Telecomunicaccedilotildees - GV Consult Satildeo PauloPorto Alegrenovo 1996
67 [DAMIANI96c] DAMIANI Wagner B (Coord) - Global Virtual Team Exercise 96 -EAESpFGV - Escola de Administraratildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Va1J(asSatildeo Paulo 1996
68 [DAMIANI97] DAMIANI Wagner B (Coord) - Global Virtual Team Exercise 97 -EAE5PFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaratildeo Getuacutelio Va1J(asSatildeo Paulo 1997
69 [DAVENDPORT94] DAVENPORT Thomas H - ampengenharia de processos Como Inovar naEmpresa Atraveacutes da Temologia da Informaratildeo - Campus Rio de Janeiro 1994
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 181
70 [DEMING90] DEMING Edwards W ~ Qualidade A Revoluccedilatildeo da Administraccedilatildeo ~ MarquesSaraiva Rio de Janeiro 1990
71 [DENTON 90] DENTON Keith D ~Qualidade em Serviccedilos O Atendimento ao Cliente Como Fator devantagem Competitiva ~Mc-Graw Hill Satildeo Paulo 1990
72 [DEWITT95] DEWITT Philip E ~ Welcome to Cyberspace ~ TIME Speaai Issue Welcome ToCcedilyberspace - Time Spring 1995 p 4-26
73 [DIC96] MAX Dicionaacuterio Eletrocircnico DIC Michaelis - DTS Software Satildeo Paulo 1996
74 [DIGITAL97] Mecanismo de Pesquisa na Internethttpwwwaltavistadigitalcom USA 1997
Endereccedilo eletrocircnico
75 [DINSMORE97] DISNMORE Paul - Estruturas gerenciais riacutegidas tendem a desaparecer _Administrador Profissional Conselho Regional de Administraccedilatildeo Satildeo Paulo fev- mar 97 p14
76 [DOBSON97] DOBSON Rick - Office 97 Ali Wrapped Up In The Internet - NetGuide - CMPNewYork USA 18 Feb 1997p 78-90
77 [DRUCKER86] DRUCKER Peter F - Inovaccedilatildeo e Espiacuterito Empreendedor (Entrepreneurship) Praacutetica ePrinciacutepios - Pioneira Satildeo Paulo 1986
78 [DRUCKER91] DRUCKER Peter F - Managing for Business Effectiveness - Haruard BusinessReview - Business Classics USA 1991 p 58-65
79 [DRUCKER92] DRUCKER Peter F ltAdministrando Para o Futuro Os Anos 90 e a Virada do Seacuteculo- Pioneira Satildeo Paulo 1992
80 [EARL89] EARL Michael J- Management Strategiesfor Irformatioraquo Technology - Prentice CambridgeUK 1989 p 40
81 [EC077] ECO Humberto - Como Se Faz Uma Tese - Perspectiva Satildeo Paulo 1977
82 [EDOMDSON95] EDMONDSON Gail amp ]OHNSTON Marsha amp FLYNN ]ulia - WillEurope Roar Down The Infobahn - Business Week - McGraw-Hill USA March 6 1995 p48-49
83 [ElLIOTT92] ELLIOTT Dorothy G - Executioe Inflrmation Systems Tbeir Impact on ExeaaioeDeasion Making - PhD Dissertation University ofTexas at Austin USA 1992
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 182
84 [ELLIOIT92] ELLIOIT Dorothy G - Exeaaioe Iformation Systems Tbeir Impact on ExeaaioeDeasion Making - PhD Dissertation - Graduate School of Business - University of Texas atAustin - Texas USA 1992
85 [ENCARTA96] Executive Information System - ENCARTA 96 Encyclopedia - Miaosoft - USA1993-1995
86 [EXAME500] Melhores e Maiores As 500 Maiores Empresas do Brasil - Exame - Abril SatildeoPaulo ago 1995
87 [EXAME95] EXAME O melhor dos anos 90 em CD - Abril Satildeo Paulo 1995
88 [FERREIRA 75] FERREIRA Aureacutelio B H - Novo Dicionaacuterio Aureacutelio da Ungua Portuguesa - NovaFronteira Rio de Janeiro 1975
89 [FERREIRA 77] FERREIRA Aureacutelio B H - Minidicionaacuterio da Ungua Portuguesa - Nova FronteiraRio de Janeiro 1977
90 [FINLAY89] FINLA Y P - Introducing Deasion Support Systems - NCC Blackwell England 1989
91 [FINNERAN96] FINNERAN Michael - A Febre dos Cable Modems - Business CommunicationsReview - Mantel Rio de Janeiro maio 1996 p 28-32
92 [FIREWORKER90] FIREWORKER Robert B amp ZIRKEL William - Designing an EIS in aMultidivisional Environment -[ouma of Systems Management - Ziff - USA Feb 199041 (2)p25
93 [FORBES97] - Uma Buacutessola para Tempos Incertos - ExameForoes - Abril Satildeo Paulo 26 mar1997 p 66-70
94 [FORTUNE500] The Fortune 500 - Fortune - TimeUSA may 15 1995
95 [FREYENFIELD84] FREYENFIELD W A - Deasion Support Systems - NCC PublicationsEngland 1984
96 [FROLICK93] FROLICK Mark amp AMARAPU Narender K Hypermedia the future of EIS[ouma of Systems Management USAJuly 1993 v 44 n 7
97 [FURLAN94] FULRAN Joseacute D amp IVO Ivonildo amp AMARAL Francisco - Sistemas deIformaccedilatildeo Executiva - EIS - McGraw-Hill- Satildeo Paulo 1994
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 183
98 [FURUYAMA97] FURUYAMA Francis - Confianccedila Ainda eacute Fundamentai As CorporaccedilotildeesVirtuais Podem Substituir Relacionamentos Entre Pessoas de carne e Osso - Exame - AbrilSatildeo Paulo 26 mar 1997 p 72
99 [GANDARA95] GANDARA Fernando - EIS - Sistemas de Informaccedilotildees Empresariais - Eacuterica SatildeoPaulo 1995
100 [GATES95] GATES Bill - A Estrada do Futuro - Companhia das Letras Satildeo Paulo 1995
101 [GATES96] GATES Bill - Esqueccedila os Profetas do Desastre - Especia ExameThe Economia -Abril Satildeo Paulo dez 1996
102 [GILDER96] GILDER George - Entrevista concedida a Helio Gurovitz - Exame - Abril SatildeoPaulo 27 mar 1996 p 66-68
103 [GITMAN84] GITMAN Lawrence J - Princiacutepios deAdministraccedilatildeo Financeira - Harbra - Satildeo Paulo1984p446
104 [GONCcedilALVES95] GONCcedilALVES Carlos Alberto - Tecnologia da Informaccedilatildeo e MarketingComo Obter Clientes e Mercados - RAE- Revista de Administraccedilatildeo de Empresas - Escola deAdministraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Satildeo Paulo julago1995 p 21-32
105 [GOODING91] GOODING Claire - Software at Work A Blinding Glimpse of the Obvious -FinanciaTimes Financiai Times USAJune 14 1991 p VI
106 [GRAY94] GRAY Paul - Deasion Support and Exetutive Information Systems - Prentice EnglewoodCliffs New Jersey 1994
107 [GREENWALD95] GREENWALD John - Battle for Remote Control - TIME SpeciaIssueWekome To Ccedilyberspace - Time Spring 1995 p 69-71
108 [GREG097] GREGO Mauriacutecio - Webcasting A Fuga do Caos Infonnaacutetica - Informaacutetica Exame-Abril Satildeo Paulo maio 1997 p 26-32
109 [GUROVITZ96] GUROVITZ Helio - Prepare-se Vem Aiacute o Esperanto On-Line - Exame -Abril Satildeo Paulo 14 ago 1996 p 112-113
110 [GlJROVITZ96b] GUROVITZ Helio - Proacutexima Atraccedilatildeo A Rede - Exame - Abril Satildeo Paulo28 ago 1996 p 76-78
111 [GUROVITZ97] GUROVITZ Helio - DELETE-$E - Exame - Abril Satildeo Paulo 4 jun 1997 p86-95
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 184
112 [GUROVITZ97b] GUROVITZ Helio - O que Cerveja tem a Ver com Fraldas - Exame - AbrilSatildeo Paulo 4 jun 1997 p 88-90
113 [GVCONSULT97] Peccedila Publicitaacuteria da GV Consult - Exame Abril Satildeo Paulo 1997
114 [HELLRIEGEL82] HEUlUEGEL Don amp SLOCUM J W Jr - Management - Addison-Wesley 3rd Edition Massachusetts USA 1982
115 [HENDERSON94] HENDERSON Rebecca - Managing Innovation in The Information Age _Hanard Business Review - USA 1991 72 (1) p 100-106
116 [HERSEY86] HERSEY Ralph E amp BLANCHARD Theodore - PsicologiaPara Administradores _EPU - Editora Pedagoacutegica e Universitaacuteria Satildeo Paulo 1986
117 [HOF96] HOF Robert D - Javas Cup Runeth Over - Business Week Intemationai- McGraw-HillUSA May 20 1996 p 48-49
118 [HOF97] HOF Robert D - A Way Out Of The Web Maze - Business Week Intemational _McGraw-Hill USA Feb 24 1997 p 40-45
119 [HOF97b] HOF Robert D - Digital1V What Will It Be - Business Week Intemational- McGraw-Hill USA April 21 1997 p 26-28
120 [HOJE97] A Vez da Gestatildeo Integrada - Informaacutetica Hqje - Plano Satildeo Paulo 16 a 30 abro 1997 p20
121 [IMAI90] IMAI Masaaki - KAINZEN (1Yzen) A Estrateacutegia Para o SUtUSOCompetitivo - lMAM 3ed Satildeo Paulo 1990
122 [INFORMAacuteTICA96] Como Tomar sua Empresa Mais Competitiva - A Era dos PacotesIntegrados - lsformaacutetica Exame Espeaa - Abril Satildeo Paulo novo 1996
123 [INFORMAacute TICA96b] Bem Vindo aos Dados do Seacuteculo XXI - Informaacutetica Exame - Abril SatildeoPaulo maio 1996 p 100-104
124 [INFORMAacuteTICA96b] Correio Eletrocircnico O Mundo como Limite aos Trinta Anos - InformaacuteticaExame - Abril Satildeo Paulo ago 1996 p 24-28
125 [INFORMAacuteTICA96c] Tecnologia da Informaccedilatildeo - Informaacutetica Exame Espeda - Abril Satildeo Paulonovo 1996
126 [JACKSON95] JACKSONJames O - Its a Wired Wired World - TIME Speaacuteal Issue Wecome ToCcedilyberspace- Time Spring 1995 p 80-82
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 185
127 [JAROFF95] JAROFF Leon - Age of the Road Wamor - TIME Special Issue WetCome ToCcedilybespace- Time Spring 1995 p 38-41
128 [JEANETT96] JENAETT Jean-Pierre - O Marketing Virou Rua de Duas Matildeos - Exame - AbrilSatildeo Paulo 5 jun 1996 p 64-66
129 [KEllY95] KELLY Kevin - Do Topo da Mesa ao Topo do Mundo - A Era do ComputadorPessoa Acabou O PC Jaacute Eacute Chamado de Aparelho Ridiacuteculo Estamos na Idade daInternet - Exame - Abril Satildeo Paulo 20 dez 1995 p 96-100
130 [KINSLEY97] KINSLEY Michael- O futuro Comeccedilou no Ano Passado - ExameFomes - AbrilSatildeo Paulo 26 fev 1997 p 82-83
131 ~ltNOWLES97] KNOWLESJim - Natildeo Permita que a I-net (InternetIntranet) Passe por Cimade Vocecirc - Datamation Brasil- Americana Satildeo Paulo abro1997
132 [K01LER90] K01LER Philip - Maketing Ediccedilatildeo Compacta - Atlas Satildeo Paulo 1990
133 [KROEBER87] KROEBER Donald J amp WATSON Hugh J - Compute Based ItiformationSystemsA Management Approach - MacMillan N ew York USA 1984
134 ~ltUEHN91] KUEHN Ralph amp FLECK Robert A Jr - Implementing an EIS in a LargeInsurance Corporation - Journal ofSystems Management Ziff USA Jan 199142 (1)p 6
135 [LElTE94] LEITE Jaci C - Teceitizaplo em Itiformaacutetilt1- McGraw-Hill Satildeo Paulo 1994
136 [LEITE96] LEITE Jaci C - Tecnologia e Organizaccedilotildees Um Estudo Sobre os Efeitos daIntroduccedilatildeo de Novas Tecnologias no Setor Bancaacuterio - Tese de Doutorado FEAUSP -Faculdade de Economia Administraccedilatildeo e Contabilidade da Universidade de Satildeo Paulo SatildeoPaulo 1996
137 [LEITE96b] LEITE Jaci C - Sistemas de Informaccedilatildeo Empresarial Roteiro de Aulas -EAESPFGV - Escoia de Administrafagraveo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaratildeo Getuacutelio VatgasSatildeo Paulo 1996
138 [LEITE96c] LEITE Jaci C - Sistemas de Informaccedilatildeo Empresarial Textos e Casos -EAESPFGV - Escola de Administrafagraveo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaratildeo Getuacutelio VatgasSatildeo Paulo 1996
139 [LEVITT91] LEVITT Theodore - Marketing Myopia - Haruard Business Review - Business ClassicsUSA 1991 p 1-12
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 186
140 [LIPSCHUTZ96] LIPSHUTZ Robert P - Web Servers Todays New Web Servers Dish OutLive data Multimedia And user-personalized Infonnation But Which Web Servers MeetThese Demands -PCMagaltjne- Ziff-Davis USA Sep 10 1996 p 167-204
141 [LMNGSTON91] LMNGSTON J Sterling - Myth of the Well-Educated Manager - HaroardBusiness Review - Business Classia USA 1991 p 96-114
142 [LOB095] LOBO Ana - Amigos Amigos - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 19 jun 1995p20-22
143 [LOB096] LOBO Ana - Navegando na Intranet - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 29 abro1996 p 18-23
144 [LOB096b] LOBO Ana P - Soluccedilotildees para Intranet Explodem no Mercado - ComputerWorld-IDG Rio de Janeiro 27 maio 1996 p 1 10-11
145 [LOPES97] LOPES Mikhail amp MARTINS Ivan - O vocirco do Macrosoft Exame Abril Satildeo Paulo23 abro1997 p 106-108
146 [MACHAD096] MACHADO Carlos - Como Dar o Tiro Certo na Hora de Decidir - InformaacuteticaExame - Abril Satildeo Paulo mar 1996
147 [MAGEE91] MAGEE John F - Decision Trees for Decision Making - Haruard Business Review-Business Classics USA 1991 p 83-95
148 [MANDEL97] MANDEL Michael J - The New Business Cycle - Business Week Intemational McGraw-Hill USA Mar 31 1997 p 48-54
149 [MANNI95] MANNI Luiz Carlos - Diretor Executivo da ITGS (Distribuidor do Media EIS daSpeedware) - Entrevista gravada concedida agrave Wagner Damiani 20 dez 1995
150 [MANZONI95] MANZONI Ralphe Jr - A Hora e a Vez de Decidir Os Executive InfonnationSystems (EIS) ou Simplesmente Sistemas de Informaccedilatildeo Executiva Estatildeo Entrando emuma Nova Era - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 25 set 1995 p 16
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
151 [MANZONI95b] MANZONI Ralphe Jr - Na Matildeo dos Executivos Sistema de EIS da Iochpe-Maxion Evolui para DataWarehouse em 1996 - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 16out 1995 p 8-9
152 [MANZONI96] MANZONI Ralphe Jr - Gestatildeo Empresarial Como Fazer Bons Negoacutecios _ComputerWorld-IDGRiodeJaneiro1 abr1996pl 14
153 [MANZONI96b] MANZONI Ralphe Jr - Datawarehouse Produtos no Pais - ComputerWorld -IDG Rio de Janeiro 2 set 1996 p 114
EIS - Executive Inforrnation Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 187
154 [MARTINS96] MARTINS Ivan - O Enigma da Esfinge - Exame - Abril Satildeo Paulo 28 ago1996 p 83-84
155 [MARTINS96b] MARTINS Ivan - O Paradoxo da Produtividade - Exame - Abril Satildeo Paulo 18dez 1996 p 92-94
156 [MARTINS96c] MARTINS Ivan - Intranet - Exame - Abril Satildeo Paulo 14 ago 1996 p 104-110
157 [MARTINS96d) MARTINS Ivan - Alta Ansiedade - Exame - Abril Satildeo Paulo 4 dez 1996 p170-173
158 [MARTINS96e] MARTINS Ivan - Programas que Tocam o Negoacutecio - Exame - Abril Satildeo Paulo3 jul 1996 p 94- 96
159 [MARTINS96~ MARTINS Ivan - O Impeacuterio da Rede - Exame - Abril Satildeo Paulo 17 jan 1996p24-30
160 [MARTINS97] MARTINS Ivan amp LOPES Mikhail - Comeccedilou a Guerra dos Navegadores _Exame Abril Satildeo Paulo 23 abro97 p 106-108
161 [MARTINS97b] MARTINS Ivan - Comeccedilou a Guerra dos Navegadores - Exame - Abril SatildeoPaulo 8 maio 1996 p 112-114
162 [MCKENDRICK93] McKENDRICK]oseph E - Executive Information Systems are Evolvinginto Everybody Information Systems - MIDRAGE Systems - Ziff - USA Oct 26 1996 6(20) p 29
163 [MCLEOD86] MCLEOD Raymond - Executise Itiformation Systems - Management Itiformation Systems- Science Research Associates 3rd Edition Chicago L USA 1986
164 [MEIREllES90] MEIRELLES Fernando de Souza - Administrapio da Implementaccedilatildeo dos Reamosde ltiformaacutetiuumll - Tese de Doutorado EAESPFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresasde Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Satildeo Paulo 1990
165 [MEIRELLES94] MEIRELLES Fernando de Souza - ltiformaacutetica Novas Aplicaccedilotildees ComMicrocomputadores- 2 ediccedilatildeo atualizada e ampliada McGraw-Hill Satildeo Paulo 1994
166 [MElREllES94b] MElRELLES Fernando de Souza - Evoluccedilatildeo da Microinformaacutetica CiclosCenaacuterios e Tendecircncias - RAE- Revista deAdministraccedilatildeo deEmpresas - Escola de Administraccedilatildeode Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Satildeo Paulo maiojun 1996 p 62-80
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 188
167 [MEIRElLES95] MEIRElLES Fernando de Souza (Coord) Apostila do curso DireccedilatildeoEstrateacutegica de Tecnologia de Informaccedilatildeo - GVPEC - Educaccedilatildeo Continuada - Escola deAdministraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vatgas Satildeo Paulo 1995
168 [MEIRElLES97] MEIRElLES Fernando de Souza (Coord) - Pesquisa Administraccedilatildeo dosRecursos de Infonnaacutetica - 7 Ediccedilatildeo Resumida CL4 - Centro de Informaacutetica Aplicada daEAESpFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio VatgasSatildeo Paulo ago 1997
169 [MESQUITA96] MESQUITA Rodrigo L - Nicholas Negroponte e o Iniacutecio da Nova Era - OEstado de Satildeo Paulo - Satildeo Paulo 31 mar 1996 p D7
170 [MILITELL097] MILITELLO Katia - Pare de Jogar Dinheiro no Lixo - Informaacutetica Exame -Abril Satildeo Paulo jun 1997 p 39-48
171 [MINEAR91] MINEAR Michae1 N - Implementing an Executive Infonnation System -Computers in Healthcare USAJuly 199112 (7) p 34
172 [MINTZBERG94] MINTZBERG Henry - The Fali and Rise of Strategic Planning - HaruardBusiness Review - USA 199172 (1) p 107-115
173 [MONTEIR096] MONTEIRO Tacircnia - Instalaccedilatildeo Total da Rede Vai Demorar Dois Meses - OEstado de Satildeo Paulo Satildeo Paulo 26 out 1996 p A6
174 [M01TA82] M01TA Fernando C P - Teoria Gera da Administraccedilatildeo Uma Introduccedilatildeo - Pioneira10 ed Satildeo Paulo 1982
175 [MOYNIHAN93] MOYNIHAN Gary P- An Executive Infonnation System Planning for Post-implementation at NASA -[ouma rifSystems Management USAJuly 1993 v 44 n 7 p 8
176 [MSEIS92] MS-Open EIS Pack - Microsoft USA 1992
177 [NASIBI1T90] NAISBI1T John amp ABURDENE Patricia - Megatrends 2000 Dez NovasTendecircncias de Transformaccedilatildeo da Sociedade dosAnos 90 - Amana-Key Satildeo Paulo 1990
178 [NASIBI1T90b] NAISBI1T J ohn amp ABURDENE Patricia -Megatrends 2000 Ten New DirectionsForThe 1990s - Avons New York USA 1990
179 [NEGRAtilde095] NEGRAtildeO Mauro - Diretor da Newfront (Desenvolvedor Autorizado Lightshipda Pilot) - Contato efetuado na FENASOFT 1995
180 [NEGROPONTE95] NEGROPONTE Nicholas -A Vida Digital - Companhia das Letras SatildeoPaulo 1995
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive lrifonnation Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 189
181 [NELSON65] SLAC - Stanford Linear Accelerator Center - Stanford Universiy - EndereccediloEletrocircnico httpheplibw3slacstanfordeduslacwwwhow-to-usehypertexthtmI USA 13 dec 1995
182 [NERY96] NERY Carmem L amp WEBSTER ROSA - Datawarehouse A Induacutestria TentaAcertar o Foco - Informaacutetica Hoe - Plano Satildeo Paulo 30 ago 1996 p 19-26
183 [NERY96b] NERY Carmem L - As Novas Fichas do Jogo do Groupware - Informaacutetica Hoje -Plano Satildeo Paulo 5 jul 1996 p 18-19
184 [NERY96c] NERY Carmem L CESAR Genilson BECK Leda - Intranet A Nova Face dasRedes - Informaacutetuuml-a Hoje - Plano Satildeo Paulo 10 maio 1996 p 15-22
185 [NETZ] NETZ Clayton - Acima de Tudo o Cliente - Exame - Abril Satildeo Paulo 16 set 1992 p61-68
186 [NOLAN91] NOLAN Richard L - Computer Data Bases The Future is Now - Haruard BusinessReview - Basiness Classics USA 1991 p 66-82
187 [OBRIEN88] OBRIEN James A - Information Systems 111 Business Management - IrwinHomewoodL USA 1988 p 332-337 346-347 352
188 [OFFICE97] MS-Office 97 - Microsoft USA 1997
189 [PALLER90] PALLER Alan amp LASKA Richard - The EIS Book Information Systems for Top Mangers- Dow Jones-Irwin USA 1990
190 [pAPOWS97] PAPOWS Jeff - As Redes Moldam o Futuro do PC - Informaacutetica Exame - AbrilSatildeo Paulo mar 1997 p 134
191 [pARRY93] PARRY David - Points ofView Forest amp Trees 30 for Windows v Q+E DatabaseEditor 503 - PC-Magaine - Ziff-Davis UK Oct 1993 p 214-239
192 [pENTEAD093] PENTEADO Socircnia - O Controle da Empresa na Ponta dos Dedos Como osSistemas EIS Possibilitam ao Executivo Comandar a Companhia a Partir do Seu Micro -Informaacutetica Exame - Abril Satildeo Paulo novo 1993 p 72-86
193 [PILOT96] Pilot Software Inc - Cognizant Corporation - Fornecedor de EIS - Endereccediloeletrocircnico hrtpZwwwpilotswcorn USA 1996
194 [pOINT97] PointCast - Mecanismo de Broadcast V1a Internet - Endereccedilo Eletrocircnicohttpwwwpointcastcom USA 1997
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 190
195 [PORTER91] PORTER Michael E - Estrateacutegia Competitiva Teacutecnicas Para Anaacutelise deInduacutestrias e da Concorrecircncia - Campus Rio de] aneiro 1991
196 [pRICE95] Technology Forecast 1995 - Price Waterhouse CA USA 1995
197 [pROCD95] Select Phone - Pro CD - Endereccedilo Eletrocircnico httpwwwprocdcom USA 1995
198 [QUELCH96] QUELCH ]ohn amp KLEIN Lisa - O Manual do Mercado teraacute de Ser Refeito -Exame Sloan - Abril Satildeo Paulo 31 jul 1996 p 66-68
199 [RAMALH095] RAMALHO]oseacute A - Para Apoiar a Decisatildeo - Informaacutetica Exame Especial- AbrilSatildeo Paulo set 1995 p 44-46
200 [RATAN95] RATAN Suneel -A New Divide Between Haves and Have-Nots - TIME SpeaaIssue Wecome To Ccedilyberspace - Time Spring 1995 p 25-26
201 [REINHARDT97] REINHARDT Andy amp ELSTROM Peter amp ]UDGE Paul - ZoomingDown the I-Way - Business Week International- McGraw-Hill USA April7 1997 p 55
202 [REVISOR96] Revisor Gramatical- DTS Software Satildeo Paulo 1996
203 [RIES86] RIES AI amp TROUT]ack - Marketing de Guerra - McGraw-Hill Satildeo Paulo 1986
204 [ROCHA96] ROCHA Dulce - Os Caminhos que Levam ao Datawarehouse - ComputerWorld -IDG Rio de] aneiro 26 maio 1997
205 [ROCKART84] ROCKART J amp Crescenzi A (1984) - Engaging Top Management inInformation Technology- Sloan Management Review 26 (4) p 3-16
206 [ROCKART88] ROCKART ]ohn F amp DELONG David W - Exeaaioe Support Systems TbeEmergenaoTop Management Computer Use - Business One Irwin USA 1988
207 [SAGER96] SAGER Ivan amp HOF Robert D amp ]UDGE Paul - The Race is on to Simplify-Business Week Intemational- McGraw-Hill USA ]une 24 1996 p42-45
208 [SAGER96b] SAGER Ivan - IBMs Tollbooth for The I-Way - Business Week Intemational - bullMcGraw-Hill USA May 13 1996 p58-59
209 [SALEMI93] SALEMI]oe - Banco de Dados Cliente Servidor- Inforbook Rio de]aneiro 1993 lt
210 [SANTOS96] SANTOS Ricardo - Um Novo Padratildeo para a Induacutestria - Informaacutetica Exame - AbrilSatildeo Paulo jul 1996 p 198
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 191
211 [SCLIPS93] SuperClips - Imagens e Figuras para Computador - Data-Cal USA 1993
212 [SEAMAN95] SEAMAN Barrett - The Future Is Already Here - TIME SpecialIssue Wecome ToCcedilyberspace- Time Spring 1995 p 30-33
213 [SGANZERLA96] SGANZERLA Valquiacuteria - Navegar eacute Preciso Mas os Executivos aindaEngatinham na Internet - Exame - Abril Satildeo Paulo 27 mar 1996 p 118-121
214 [SHOPPER96] Intranets Add to GroupWare Options - ComputerShopper- Ziff - USA June 1996p536-549
215 [SILVA95] SILVA Paulo Seacutergio Camargo da amp PRADO Seacutervio Tuacutelio Jr - InfonnationSuperhighway A Reengenharia dos Negoacutecios Internacionais - RAE Light - - RAE- Revista deAdministraccedilatildeo deEmpresas - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da FundaccedilatildeoGetuacutelio Vargas Satildeo Paulo mar abr 1995 p 13-19
216 [SPIEGEL97] Cyberguerra Campo de Batalha Futuro seraacute Tela de Computador - O Estado de SatildeoPauloDerSpiegel 20 abro1997 p A20
217 [SPIR096] SPIRO Nathans amp HIMELSTEIN Linda - With The World Wide Web WhoNeeds Wall Street - Business Week International- McGraw-Hill USA April 29 1996 p 48-49
218 [fANG91] TANG Victor - The Organizational Implications of an EIS Implementation _Joumal of Systems Management - Ziff USA Novo1991 42 (11) p 10
219 [fAYLOR82] TAYLOR Frederick W - Princiacutepios de Administraccedilatildeo Cientffica - Atlas 7 ed SatildeoPaulo 1982
220 [fELES82] TELES Antocircnio X - PSIacutelOlogiaModerna - Aacutetica Satildeo Paulo 1982
221 [fHIERAUF91] THIERAUF Robert J - Exeaaioe Information Systems A Guide for SeniorManagement and MIS Profissionais - Quorum USA 1991
222 [fOFLER80] TOFLER Alvin -A Terceira Onda-16 ediccedilatildeo - Record Rio de Janeiro 1980
223 [fOFLER90] TOFLER Alvin - Powershift - Batam New York USA 1990
224 [fORRES95] TORRES Norberto A - Competitividade Empresarial com a Tecnologia de Informaccedilatildeo __McGraw-Hill Satildeo Paulo 1995
225 [fZU83] TZU Sun - A Arte da Guerra - Record 3 ed Satildeo Paulo 1983
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 192
226 [USNEWS93] US News amp World Report - USA March 22 1993 p 59
227 [VERITY94] VERITY John amp HOF Robert D - The Internet How It Will Change The WayYou Do Business - Business Week Intemationai - McGraw-Hill USA November 14 1994 p38-46
228 [VERITY95] VERITY John W - The Software Revolution - Business Week Intematianal _McGraw-Hill USA Dec 41995 p 44-49
229 [VERITY96] VERITY John W - Invoice Whats an Invoice - Bssiness Week Intemationa _McGraw-Hill USA June 10 1996 p 52-54
230 [VERITY96b] VERITY John W - Clearing the Cobwebs From The Stockroom New InternetSoftware May Make Forecast a Snap - Bssiness Week lntemationa - McGraw-Hill USA Oct28 1996p84
231 [VERITY97] VERITY J ohn W - Coaxing Meaning Out Of Raw Data - Business WeekIntemationa - McGraw-Hill USA Feb 3 1997 p 55-57
232 [WAiLrs95] WALLIS Claudia - The Learning Revolution - TIME Special Issue Welcome ToCcedilyberspafl- Time Spring 1995 p 49-51
233 [WALTHAM93] WALTHAM Mass - American Airlines Enhances SMARTS Sales ManagementSystem EXPRESS Technology Selected for EIS Implementation - Business Wi - BusinessWire USA Dec 8 1993
234 [WATSON89] WATSON Hugh J amp REINER Jr amp KOH Chang - Executive 1riformationSystems A Framework for Development and a Survry oj Current Praaices - University of GeorgiaUSA 1989
235 [WATTERSON94] WATTERSON Karen - O Mundo do EIS em Mutaccedilatildeo - Byte - McGraw-Hill Satildeo Paulo jul 1994 p 69-77
236 [WEBSTER74] Merriam Webster Dictionary - Pocket Books USA Aug 1974
237 [WEBSTER96] WEBSTER Rosa - Gestatildeo Integrada o Caminho da Eficiecircncia - 1riformaacuteticaHqje-Plano Satildeo Paulo 20 dez 1996 p 36
238 [WEBWEEK96] Banco de Dados e Internet O Casamento Perfeito - Web Week - Mantel Rio deJaneiro dez 1996p 10-13
239 [WEBWEEK96b] Cable Modem Entra Em Teste em Brasiacutelia - Web Week - Mantel Rio deJaneiro dez 1996p3
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 193
240 [WEBWEEK96c] Ferramenta para Intranets Mostra Informaccedilotildees em Data Warehouse - WebWeek - Mantel Rio de Janeiro set 1996 p 20
241 [WEY97] WEY Daniel- Criptografia ao Alcance de Todos - Internet World - Mantel Satildeo Paulo19972 (21) p 38-42
242 lXHlTELEY91] WHlTELEY Richard C - The Customer Druen Company - Addison-WesleyReading MA USA 1991
243 [WILDSTROM96] WILDSTROM Stephen H - Web Sites Come Looking for You - BusinessWeek Intemational- McGraw-Hill USA Nov 181996 p 8
244 [WILDSTROM97] WILDSTROM Stephen H - Suiacutetes That Just Get Sweeter Business WeekIntemationai- McGraw- Hill USA Jano17 1997
245 [WILDSTROM97b] WILDSTROM Stephen h - Make Way For MMX Computers - BusinessWeek Intemational- McGraw-Hill USA Feb 3 1997 p 8
246 [WOOD95] WOOD Thomas Jr amp CALDAS Miguel P - Quem Tem Medo de EletrochoqueIdentidade Terapias Convulsivas e Mudanccedilas Organizacional - RAE- Remfta de Adminirtraccedilatildeode Empresas - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo GetuacutelioVargas Satildeo Paulo setout 1996 p 13-21
247 [WORDPERFECT94] WordPerfect 60a-WordPerfect USA 1994
248 [WORKS94] MS-Works 30 - Microsoft USA 1994
249 [XANDOacute97] XANDOacute Flaacutevio - Office 97 Incorpora Poder da Internet - O Estado de Satildeo Paulo- Satildeo Paulo 24 fev 1997 p 13-9
250 [XIMENES96] XIMENES Fernando B - Pare o Tempo ou Atualize-se - ltiformaacutetica Exame -Abril Satildeo Paulo ago 1996 p 21
251 [YAH0095] Mecanismo de Pesquisa na Internet - Endereccedilo eletrocircnico httpz wwwyahoocomUSA1995
252 [YIN89] YIN Robert K -Case Stu4J Researd - Sage - USA California 1989
253 [ZWEIG96] ZWEIG Philip L et al - Beyond Beam-Counting Sophisticated Data Systems TumFinancial Records Into versatile Tools - Btainess Week Intemational- McGraw-Hill USA Oct28 1996 p 58-60
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
~~
s2[middot5 ~r
DI~L
9tltrg~euro1
Executive Infonnation Systems Sistemas de Apoio ao Executivo iv
DAMIANI Wagner Bronze Estudo do Uso de Sistemas de Apoio aoExecutivo nas Empresas Satildeo Paulo EAESPIFGV 1997 207 p(Tese apresentada ao curso de Poacutes Graduaccedilatildeo da Escola deAdministraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo GetuacutelioVargas - EAESPIFGV - Aacuterea de Concentraccedilatildeo Produccedilatildeo eSistemas de Informaccedilatildeo - Informaacutetica e Meacutetodos QuantitativosDomiacutenio Conexo em Marketing)
Resumo Esta tese eacute um estudo qualitativo sobre a utilizaccedilatildeo deEIS - Executive Information Systems (Sistemas de Apoio aoExecutivo) entre as maiores empresas americanas e brasileirasincluindo a percepccedilatildeo dos usuaacuterios com relaccedilatildeo aos benefiacuteciosobtidos e desafios enfrentados advindos da implementaccedilatildeo dosprincipais produtos disponiacuteveis no mercado indicando que asferramentas desenvolvidas em funccedilatildeo do advento da Internet e osSistemas Integrados de Gestatildeo Empresarial podem substituir ospacotes de EIS
Palavras-chaves Informaacutetica Sistemas de Informaccedilatildeo - Sistemasde Apoio ao Executivo - Administraccedilatildeo de Empresas -Executivos - Sistemas Integrados de Gestatildeo Empresarial -Fatores Criacuteticos de Sucesso - Benefiacutecios e Desafios de Sistemasde Informaccedilatildeo - EIS - Executive Information Systems-etc
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo v
IacuteNDICE SUMAacuteRIO
1 Introduccedilatildeo middot _ 111 Objetivo do trabalho 412 Questotildees e hipoacuteteses 5
121 A percepccedilatildeo do executivo secircniot 5122 A maioria usa _ 6123 Principais fomecedores 7124 Volume investido _ 7125 Retomo do investimento 8126 Satisfaccedilatildeo 8127 Sucesso na primeira implantaccedilatildeo 9128 Interface graacutefica ~ 9129 Informaccedilotildees externas 91210 Simulaccedilotildees _ 101211 Tempo para tomada de decisotildees l01212 Avaliaccedilatildeo de tendecircncias l11213 Vantagem estrateacutegica 111214 As ferramentas 111215 InternetIntranet uma alternativa 121216 Pacotes integrados de gestatildeo empresarial 13
13 Metodologia 13131 Pesquisa bibliograacutefica 13132 Pesquisas de campo 14133 Anaacutelise qualitativa dos dados 15
2 Revisatildeo da Bibliografia _ 1621 A funccedilatildeo do executivo _ 1622 Comunicaccedilatildeo um pouco de histoacuteria _ 1723 Distinccedilotildees e definiccedilotildees _ 19
231 Algumas distinccedilotildees 20232 Algumas definiccedilotildees _ 24
Wagner Bronze Damiani
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo vi
233 O primeiro EIS H bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull H bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 27234 Caracteriacutesticas comuns H bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull _ bullbullbullbullbullbull 29235 Benefiacutecios percebidos H bullbullbullbullbullbullbullbull 33
24 As fases de um EIS n bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 42241 Planejamento 42242 Prototipaccedilatildeo 42243 Adaptaccedilatildeo 43244 Expansatildeo 43
25 Sugestotildees e conselhos _ 4426 Um EIS famoso 49
3 A Pesquisa de campo _ 5131 O modelo de pesquisa _ 5132 As hipoacuteteses _ _ 5333 A identificaccedilatildeo da populaccedilatildeo 54
331 Brasil 55332 Estados Unidos n bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 55
34 O questionaacuterio _ 56341 A carta 57342 As perguntas 62
35 Taxa de retorno boa amostra 67351 Estados Unidos 68352 Brasil 68
36 Dados comparados e comentaacuterios 69361 Percepccedilotildees semelhantes 70362 Algumas diferenccedilas 71363 A Pesquisa do CIA 71364 Comentaacuterios selecionados 74
37 Publicaccedilatildeo eletrocircnica dos resultados 7538 Hipoacuteteses comprovadas 76
4 Alternativas 7841 Ferramentas InternetTntranet middot 80
411 Caracteriacutesticas 80412 Hipertexto e Hipermiacutedia 84
Wagner Bronze Damiacuteani
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo vIacuteJ
413 Data Warehouse _ 89414 Integraccedilatildeo _ 91415 Interface e Ferramenta Uacutenica 92416 Comunicaccedilatildeo 93417 Desenvolvimento simplificado 96418 Patrimocircnio Programas ou Informaccedilatildeo 97419 Seguranccedila 994110 Um modelo de EIS altemativo 100
42 Sistemas Integrados de Gestatildeo Empresarial 102421 Gestatildeo Empresarial 103422 Sistemas Integrados 104
5 Questotildees abertas 10951 As ferramentas tradicionais 10952 Temas para trabalhos futuros l11
6 ABSTRACT 113
7 APEcircNDICES 11671 A pesquisa americana 116
711 A carta 116712 O questionaacuterio 118713 Respostas e graacuteficos 121714 Resumo executivo enviado 139715 Publicaccedilatildeo na Intemet 141
72 A pesquisa brasileira 144721 A carta 144722 O questionaacuterio 146723 Respostas e graacuteficos 149724 Resumo executivo enviado o bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 167725 Publicaccedilatildeo na Internet 169
73 EIS A ferramenta 172
8 REFEREcircNCIAS ~IBLIOGRAacuteFICAS _ 176
Wagneacuter Bronze Damiani
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo viii
FIGURAS GRAacuteFICOS E TABELAS
Figura 1 - A Piracircmide de SI - Sistemas de Informaccedilatildeo 26Figura 2 - O Executivo e seu Ambiente 52Figura 3 - Servidor de DadosAplicaccedilotildees com Navegador 81Figura 4 - Hipertexto e Hiperrniacutedia ~ 85Figura 6 - Diagramas de Visatildeo Global 88Figura 7 - Cliente Navegador Acessando Servidores em Diferentes Plataformas 91Figura 8 - Um modelo baseado em ferramentas InternetIntranet 101Figura 9 - Arquitetura de trecircs niacuteveis 106
Graacutefico 1 - Exemplo de graacutefico clarificando dados ocultos em tabela 40Graacutefico 2 - Taxa de Retorno da Pesquisa Americana 68Graacutefico 3 - Taxa de Retorno da Pesquisa Brasileira 69Graacutefico 4 - Principais Fornecedores (MeacutediasGrandes Empresas no Brasil CIA) 72Graacutefico 5 - Principais Fornecedores (500 Maiores Empresas no Brasil) 72Graacutefico 6 - Principais Fornecedores (500 Maiores Empresas Americanas) 73
Tabela 1 - Principais pontos de distinccedilatildeo do DSS 21Tabela 2 - Aspectos significativos diferencias entre o EIS e o DSS 22Tabela 3 - Benefiacutecios obtidos atraveacutes da utilizaccedilatildeo do EIS 36Tabela 5 - Exemplo de tabela levando a conclusotildees incorretas 39Tabela 6 - Algumas ferramentas uacuteteis 83
Wagner Bronze Damiani
Executive Inforrnation Systems Sistemas de Apoio ao Executivo ix
AGRADECIMENTOS
O melhor professor natildeo eacute aquele que te ensina eacute aquele que teinspira Emerson Fittipaldi piloto de corridas e empresaacuterio
Agravequeles professores e professoras todos que me inspiraram ao longo destes
anos de educaccedilatildeo formal e em especial agravequele que nos uacuteltimos sete anos acompanhou-
me enquanto mestrando e depois doutorando motivando cobrando e mesmo
repreendendo quando necessaacuterio natildeo abandonando-me nem mesmo quando as
fatalidades lhe sobrevieram a estes homens e mulheres de grande valor expresso
minha sincera gratidatildeo
Wagner Bronze Damiani
Executive Infonnation Systems Sistemas de Apoio ao Executivo x
APRESENTACcedilAtildeO
Este trabalho apresenta os principais aspectos sobre o uso de Sistemas de
Apoio ao Executivo tambeacutem habitualmente chamados de EIS - Executive Irformation
Systems dentro das maiores empresas americanas e brasileiras identificando a
percepccedilatildeo dos principais executivos destas companhias atraveacutes de duas pesquisas de
campo uma conduzida nos Estados Unidos com o apoio da Universidade do Texas
em Austin e outra conduzida no Brasil com o apoio da Escola de Administraccedilatildeo de
Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas As pesquisas satildeo idecircnticas e as
respostas possuem grandes semelhanccedilas deixando clara a crescente popularizaccedilatildeo do
uso do EIS dentro das grandes organizaccedilotildees
Novas mudanccedilas nos padrotildees organizacionais e constantes inovaccedilotildees
tecnoloacutegicas estatildeo comeccedilando a desenhar um novo futuro para este tipo de sistema
que objetiva municiar os executivos com informaccedilotildees qualificadas selecionadas e
consolidadas consideradas por eles como sendo componentes criacuteticos na conduccedilatildeo
estrateacutegica dos negoacutecios
No final da deacutecada de 90 pode-se notar a popularizaccedilatildeo da InternetIntranet e
dos Sistemas Integrados de Gestatildeo Empresarial influenciando os rumos da expansatildeo
do EIS dentro das organizaccedilotildees
Wagner Bronze Damiani
Executive Inforrnation Systems Sistemas de Apoio ao Executivo xi
CONCLUSOtildeES
Jaacute encontra-se bem difundido o uso de Sistemas de Apoio ao Executivo
tambeacutem habitualmente chamados de EIS - Executive Irformation Systems entre as
maiores empresas americanas e brasileiras e de acordo com a percepccedilatildeo externada
pelos executivos de niacutevel secircnior destas companhias eles se encontram satisfeitos com
os resultados obtidos apesar de julgarem a tecnologia empregada ainda cara e
inadequada
Com o objetivo de estudar a percepccedilatildeo do principal executivo bem como do
principal executivo de financcedilas de cada companhia foi realizada uma pesquisa de
campo entre as 500 maiores empresas americanas e brasileiras com um universo de
aproximadamente 1000 executivos em cada paiacutes
A taxa de retorno de respostas agrave pesqwsa foi de aproximadamente 19
possibilitando obter uma amostra representativa das grandes empresas dos dois paiacuteses
respaldando as conclusotildees apresentadas neste estudo
Dentre as principais conclusotildees desta pesquisa destacam-se as seguintes
1) Observou-se um alto grau de utilizaccedilatildeo das ferramentas de EIS nos dois
paiacuteses com-mais da metade das empresas respondendo que utilizam EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo xIacutel
2) O maior benefiacutecio percebido pelos dois grupos de pesquisados foi o
mesmo - a melhoria do fluxo de informaccedilotildees dentro da empresa
3) Cerca de 80 dos executivos perceberam uma reduccedilatildeo no tempo
necessaacuterio para a tomada de decisotildees como sendo um dos principais
benefiacutecios advindos do uso de um EIS
4) Quanto a percepccedilatildeo de uma vantagem competitiva constatou-se uma
percepccedilatildeo diferente entre os dois paiacuteses 71 dos brasileiros perceberam
uma vantagem estrateacutegica baseada no novo modelo organizacional
possibilitado pelo uso do EIS e apenas 34 dos americanos notaram este
benefiacutecio
5) Os dois grupos de pesquisados em sua maioria (86) perceberam que o
uso do EIS aprimorou a analise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias
6) A principal dificuldade comum na percepccedilatildeo dos dois grupos foi o uso de
tecnologia inadequada Os americanos destacaram tambeacutem a resistecircncia
organizacional enquanto os brasileiros acrescentaram agrave lista usuaacuterios sem
conhecimento teacutecnico e tempo escasso
Os resultados da pesquIsa encontram-se detalhados no capiacutetulo 7 deste
trabalho
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo xiii
Atraveacutes do estudo da bibliografia pesquisada pode-se observar uma nova e
grande revoluccedilatildeo tecnoloacutegica chamada de Internet As ferramentas que foram
desenvolvidas para viabilizar esta nova onda de mudanccedilas jaacute estatildeo sendo incorporadas
ao dia a dia das organizaccedilotildees atraveacutes das chamadas Intranets e Extranets
Independente da nomenclatura empregada eacute de grande importacircncia o fato de que isto
tudo tambeacutem estaacute baseado no conceito de hipertexto 1 que apresenta-se atraveacutes de
ligaccedilotildees que permitem a navegaccedilatildeo atraveacutes da informaccedilatildeo de modo natildeo sequumlencial
Por meio da estruturaccedilatildeo de paginas eletrocircnicas informativas conectadas aos
bancos de dados transacionais corporativos pode-se obter os resultados tiacutepicos de um
EIS com uma facilidade de implementaccedilatildeo e utilizaccedilatildeo muito simplificadas e com
custos muito menores que os habituais para este tipo de projeto Merece destaque o
fato de que este tipo de ferramenta possibilita uma interface visual padronizada e uacutenica
para o usuaacuterio comunicar-se com o computador
Outro ponto relevante eacute o advento dos sistemas integrados de gestatildeo
empresarial que apresentam o EIS incorporado ao produto dispensado-se desta forma
a contrataccedilatildeo ou desenvolvimento de um outro sistema para depois ser conectado
dinamicamente ou atraveacutes de rotinas de importaccedilatildeo exportaccedilatildeo ou conversatildeo para um
banco de dados intermediaacuterio estranho ao processo como um todo
Este tipo de integraccedilatildeo nativa do EIS com sistemas integrados de gestatildeo
empresarial vem equacionar um dos grandes desafios da implementaccedilatildeo de sistemas
voltados para executivos de topo que eacute a coleta dos dados para alimentar o EIS de
IHipertexto eacute texto escrito ou lido de forma natildeo scquumlcncialINELSON65)
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo xiv
modo que natildeo ocorram divergecircncias quanto ao conteuacutedo ou interpretaccedilatildeo das
informaccedilotildees
Desta forma observa-se uma forte tendecircncia de desaparecimento dos pacotes
de EIS que podem ser substituiacutedos ou por ferramentas que inicialmente foram
desenvolvidas para a InternetIntranet ou pelos sistemas integrados de gestatildeo
empresarial que num primeiro momento objetivam substituir sistemas transacionais de
modo a integraacute-los
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo -de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 1
1 INTRODUCcedilAtildeO
A Tecnologia de Informaccedilatildeo eacute hoje uma realidade dentro das empresas natildeo
ficando mais restrita agraves paredes dos antigos CPDs - Centros de Processamento de
Dados que produziam infindaacuteveis listagens de dados A popularizaccedilatildeo e o crescente
uso do computador dentro das mais diversas organizaccedilotildees [MElREllES97] tem levado
informaccedilatildeo e natildeo apenas dados aos executivos
o nuacutemero de usuaacuterios dentro das organizaccedilotildees tem crescido rapidamente Num
primeiro momento as funccedilotildees operacionais foram beneficiadas atraveacutes do emprego dos
sistemas transacionais Apoacutes esta fase inicial desenvolveu-se o comeccedilo do uso da
Tecnologia de Informaccedilatildeo tambeacutem nos niacuteveis gerenciais (taacuteticos) e por fim pode-se
presenciar a chegada do computador agrave mesa dos executivos com uma caracteriacutestica
fortemente estrateacutegica [ROCKART88]
Os executivos identificam a utilidade da Tecnologia da Informaccedilatildeo como uma
vantagem estrateacutegica para reduccedilatildeo de custos melhoria da qualidade da informaccedilatildeo e
comunicaccedilatildeo ampliada entre outros benefiacutecios [DAiHANI96]
A imagem do executivo bem sucedido jaacute estaacute associada ao uso do computador
em suas atividades diaacuterias ateacute mesmo em peccedilas publicitaacuterias ou novelas
Entretanto muitos satildeo os executivos que possuem um computador sobre suas
mesas mais pelo status que estes equipamentos lhes concedem do que pelo efetivo uso
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 2
eficiente que podem fazer das informaccedilotildees disponiacuteveis em suas organizaccedilotildees Muitos
executivos sabem pouco sobre informaacutetica e se angustiam com isso [IvLRTINS96]
Implementar um EIS requer habilidades teacutecnicas e metodologias distintas das
utilizadas na implementaccedilatildeo de sistemas transacionais para os demais membros de
uma organizaccedilatildeo Implementar natildeo significa apenas instalar um equipamento carregar
um programa e treinar o executivo Existem muitas outras implicaccedilotildees internas e
externas que precisam ser contempladas para uma implantaccedilatildeo bem sucedida
Muito tem sido escrito sobre EIS [APPLEGATE88] [SOONE91] [F1~OLlCK93]
[ROCKART88] [WATSON89] mas aparentemente ainda natildeo tem sido feito o suficiente em
busca do pleno uso destes sistemas por parte dos executivos Natildeo parece apropriada a
afirmaccedilatildeo de que um determinado sistema estaacute implantado mesmo quando o
executivo natildeo o utiliza Esta utilizaccedilatildeo natildeo precisa ser necessariamente com o
executivo colocando as matildeos diretamente no computador pois existem exemplos de
empresas onde secretaacuterias ou assistentes efetuam o acesso aos sistemas para seus
chefes Entretanto pode ser considerado arriscado depender de terceiros para efetuar
uma atividade tatildeo importante como a relativa agraves informaccedilotildees que seratildeo empregadas na
tomada de decisotildees estrateacutegicas
Informaccedilatildeo eacute poder dizem os vendedores de computadores e sistemas nas
apresentaccedilotildees de seus produtos induzindo agrave ideacuteia de que a simples aquisiccedilatildeo do
computador ou a instalaccedilatildeo de determinado programa pode resolver num passe de
maacutegica todos os problemas da organizaccedilatildeo Natildeo parece racional acreditar que seja
assim tatildeo simples Mas pode-se notar cada vez mais executivos das grandes empresas
fazendo uso desta poderosa ferramenta que eacute um EIS [nrMlrNI96]
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 3
Os computadores tecircm diminuiacutedo de tamanho aumentado de capacidade
[MEIRELLES94] e simplificado as atividades diaacuterias destes usuaacuterios no planejamento
direccedilatildeo e controle das organizaccedilotildees que lideram Entretanto eacute fundamental
compreender o que estes dirigentes organizacionais fazem e como isto eacute feito para
poder melhor servi-los com as informaccedilotildees que lhes satildeo necessaacuterias Eles natildeo querem
apenas computadores ou programas mas sim informaccedilotildees precisas corretas e
atualizadas a todo instante Clarificar a natureza do trabalho do executivo atual eacute
fundamental para a implementaccedilatildeo de um EIS
Jaacute eacute passado o tempo em alguns setores da economia em que o uso do
computador pode ser visto como vantagem competitiva Observa-se agora uma
necessidade competitiva O mercado tem exigido cada vez mais qualidade e custos
reduzidos em todas as aacutereas produtivas da economia Nem mesmo as empresas
estatais estatildeo imunes a estes anseios por parte dos consumidores ou consumidoras de
seus produtos e serviccedilos Ao inveacutes de vantagem competitiva vemos uma necessidade
competitiva em busca da sobrevivecircncia [KNOWLES97]
Com mercados cada vez mais globais pode-se observar a crescente busca de
fornecedores que conseguiram equacionar da melhor maneira o binocircmio
custo qualidade Aqueles executivos que buscam vantagens competitivas ainda
possuem um departamento em suas organizaccedilotildees onde o computador pode ser
melhor empregado Este departamento fica localizado em suas proacuteprias salas
A implantaccedilatildeo de sistemas muitas vezes requer 1 de inspiraccedilatildeo e 99 de
transpiraccedilatildeo pessoal por parte do executivo Quando estava-se a implantar sistemas
em departamentos como a contabilidade bastava-se exigir maior dedicaccedilatildeo e empenho
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 4
dos contadores motivando-os com os resultados mais aacutegeis e precisos que adviriam da
conclusatildeo da implantaccedilatildeo do Sistema de Contabilidade Agora entretanto o esforccedilo
fiacutesico e mental necessaacuterio ao sucesso da implantaccedilatildeo de um EIS recai em grande parte
sobre o proacuteprio executivo que muitos vezes carente de tempo (um item normalmente
escasso e valioso para muitos executivo) deixa-se levar pela tentaccedilatildeo de delegar a um
subordinado a sua responsabilidade na conduccedilatildeo do projeto
Tal atitude mostra-se em muitos casos uma das principais razotildees de fracassos
observados na implementaccedilatildeo de EIS [ROCKART88] Ironicamente natildeo raro falta apoio
do executivo para que o projeto alcance ecircxito
o sucesso de um EIS fica reservado agravequeles que vislumbrando sua utilizaccedilatildeo
empenham todos os seus esforccedilos para a efetiva implementaccedilatildeo e uso constante desta
ferramenta considerada por muitos imprescindiacutevel na vida daqueles que jaacute a utilizam
[DlvIlANI96] bull
11 Objetivo do trabalho
Este trabalho foi desenvolvido dentro do CDAE - Curso de Doutorado em
Administraccedilatildeo de Empresas da EAESP FGV - Escola de Administraccedilatildeo de
Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e tambeacutem como Visiting 5 cholar
na Graduate 5 choolojBusiness da Universiry ojTexas at Austin
o objetivo eacute investigar o uso de Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) ou
mais conhecidos internacionalmente como EIS - Executive Information Systems dentro
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Introduccedilatildeo 5
das maiores empresas brasileiras e americanas procurando identificar caracteriacutesticas
benefiacutecios e suas relaccedilotildees comparando quando apropriado com resultados de outros
pesquisadores de modo a contestar ou confirmar afirmaccedilotildees encontradas na
bibliografia disponiacutevel
12 Questotildees e hipoacuteteses
o conceito de prover informaccedilotildees perioacutedicas e relevantes para a alta gerecircncia
tem atraiacutedo a atenccedilatildeo de muitos pesquisadores de sistemas de informaccedilotildees (SI)
[nuRLINGAME61] [ELLloTr92] [ROCKART84] ~cPPLEGATE88] A proposta deste trabalho eacute
investigar a percepccedilatildeo de executivos em relaccedilatildeo a algumas questotildees que podem ser
divididas em trecircs grupos O primeiro grupo trata da caracterizaccedilatildeo de um EIS o
segundo grupo aborda os benefiacutecios advindos do efetivo uso do EIS e o terceiro
grupo enfoca as dificuldades de implementaccedilatildeo deste tipo de sistema
121 A percepccedilatildeo do executivo secircnior
Eacute importante salientar que algumas vezes a percepccedilatildeo humana pode natildeo
corresponder necessariamente agraves expectativas cientiacuteficas previamente postuladas
Executivos natildeo satildeo apenas gerentes que estatildeo localizados em um niacutevel superior
da organizaccedilatildeo [MCLEOD86] Um executivo pode ser definido neste trabalho corno
sendo um gerente secircnior que tem responsabilidades quanto ao planejamento
estrateacutegico aquele que estabelece poliacuteticas gerencia interaccedilotildees com o ambiente
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 6
externo e estaacute preocupado com a viabilidade da organizaccedilatildeo como um todo
[MCLEOD86] [HELLRlEGEL82] Algumas vezes tecircm-se um gerente de uma aacuterea funcional
inteira dentro de uma empresa (ex gerente de produccedilatildeo) correspondendo a esta
definiccedilatildeo
122 A maioria usa
Muitos executivos chegaram a suas posiccedilotildees hieraacuterquicas dentro das
companhias sem terem usado um computador pessoalmente [WATSON89] Estes
executivos natildeo familiarizaram-se com o computador atraveacutes de cursos no colegial ou
faculdade [KROERER87] [MCLEOD86] Somando-se a isso muitos executivos carecem de
habilidades inerentes ao teclado [KROEBER87] Esta ineacutepcia com os teclados tende a
aumentar o desconforto ao usarem o computador uma vez que o teclado ainda
permanece como a interface mais comum entre o homem e maacutequina Executivos
normalmente acham que eles tecircm um stciff de funcionaacuterios que utilizam os
computadores e que o uso pessoal por parte de executivos eacute indesejaacutevel e
inconveniente [WATSON89]
Mas ainda eacute assim entre os executivos das maiores companhias americanas e
brasileiras
I
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 7
123 Principais fornecedores
Existem alguns produtos cujas empresas reputam sobre si o donuacutenio do
mercado de EIS destacando-se o Lightship [PILOT96] e o Commander [COMSIL-RE96] Seratildeo
estes realmente os liacutederes de mercado E qual a satisfaccedilatildeo de seus clientes
124 Volume investido
Vaacuterias pesquisas tecircm sido conduzidas com o intuito de avaliar o volume de
capital investido em tecnologia de informaccedilatildeo [MEIRELLES97]
No caso de um EIS existe um volume nuacutenimo de capital a ser empregado que
garante resultados satisfatoacuterios ou pode-se conseguir muito com pouco e nada com
muito
Alguns ceacutepticos tem questionado porque se gasta tanto dinheiro commiddot
tecnologia [rvrrLITELL097] [GUR()ITZ97] [l-fARTINS96b]
Os vendedores de EIS que reputam a lideranccedila de mercado falam em milhotildees
de doacutelares como sendo um investimento normal para este tipo de sistema Seraacute este
portanto o tipo de ferramenta empresarial limitada apenas agraves empresas mais ricas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Introduccedilatildeo 8
125 Retorno do investimento
A utilizaccedilatildeo de um EIS natildeo tem o seu retorno facilmente quantificado da
mesma maneira que pode-se medir a aquisiccedilatildeo de uma nova maacutequina usando por
exemplo a taxa interna de retorno [GITMtN84]
Alguns afirmam que natildeo existe um meio de medir o retorno sobre o
investimento em Tecnologia de Informaccedilatildeo [GUROVITZ97] e em EIS
Seraacute entretanto perceptiacutevel ao executivo o retorno deste tipo de investimento
126 Satisfaccedilatildeo
Normalmente busca-se atender as necessidades dos usuaacuterios de informaacutetica
atraveacutes de levantamentos e anaacutelises durante a fase de especificaccedilatildeo validando e
aprovando antes do desenvolvimento o que seraacute posteriormente implantado
[DAr-fIANI86]
Estatildeo os usuaacuterios de EIS satisfeitos com o que tem sido efetivamente
implantado
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 9
127 Sucesso na primeira implantaccedilatildeo
EIS eacute um dos tipos de sistemas de informaccedilatildeo com grandes chances de
fracasso quando natildeo possui um alto patrocinador comprometido [PALLER90]
[ROCKART8S]
Seraacute comum observar sucesso na pnmelra tentativa ou a experiecircncia- seraacute
essencial para concretizaccedilatildeo dos resultados objetivados com a implantaccedilatildeo de um
EIS
128 Interface graacutefica
A interface graacutefica considerada pelos fornecedores como sendo uma das
caracteriacutesticas essenciais [PIL0T96] [COMSHAllli96] de um EIS estaacute realmente presente nos
EIS em uso pelos executivos de grandes empresas
129 Informaccedilotildees externas
Um EIS pode possuir capacidade de suprir o executivo com informaccedilotildees
provenientes do ambiente externo da organizaccedilatildeo
2Experiecircncia eacute aquilo que se ganha com os erros cometidos - ditado popular
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 10
Pode-se encontrar este tipo de caracteriacutestica no EIS em uso pelas grandes
empresas americanas e brasileiras
1210 Simulaccedilotildees
Alguns vendedores de EIS [MANNI9S] [NEGRAtilde09S] [8A5SI95] tecircm apregoado que
sistemas que natildeo possuem simulaccedilatildeo natildeo podem ser considerados com sendo um
verdadeiro EIS
Seraacute esta tambeacutem a percepccedilatildeo dos executivos Seus EIS possuem capacidade
de simular Eles consideram a simulaccedilatildeo algo essencial
1211 Tempo para tomada de decisotildees
o uso de sistema administrativos informatizados pode aumentar a
produtividade de profissionais como contadores
Um executivo aumenta sua produtividade quando faz uso de um EIS
o uso do EIS pode diminuir o tempo necessaacuterio para a tomada de decisotildees
Esta reduccedilatildeo de tempo eacute notada pelos executivos
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 11
1212 Avaliaccedilatildeo de tendecircncias
o EIS atualmente em uso nas grandes empresas pode auxiliar o executivo no
aprimoramento da avaliaccedilatildeo de tendecircncias
Podem os executivos identificar este benefiacutecio advindo do uso do EIS
1213 Vantagem estrateacutegica
Alguns pesquisadores tecircm indicado que o uso de TI- Tecnologia de
Informaccedilatildeo proporciona uma vantagem estrateacutegica para a empresa [lHIERiUF91]
[MErRELLES94] Outros tecircm afirmado que um EIS eacute uma ferramenta uacutetil para difundir
um novo modelo organizacional [BOONE91]
Conseguem os executivos perceber alguma vantagem estrateacutegica ao difundirem
um novo modelo organizacional atraveacutes do uso do EIS
1214 As ferramentas
Pode-se ler que Lightship [PILOT96] e Commander da [COMSHARE96] satildeo as principais
ferramentas para a criaccedilatildeo de um EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 12
Existem outros fornecedores Satildeo eles de fato os principais fornecedores
entre as grandes empresas
Existem alternativas mais econocircmicas
1215 InternetIntranet uma alternativa
Comeccedila a haver mudanccedilas no modo como os sistemas satildeo desenvolvidos e
implantados e como eles se relacionam com outros sistemas da empresa internos e
externos [DOBSON97] A InternetIntranet apresenta-se tambeacutem como uma ferramenta
alternativa para vaacuterios tipos de sistemas de informaccedilatildeo [CARVALH097] como por
exemplo serviccedilos de broadcasting3 [HOF97] [GREG097]
Alguns afirmam que a Intranet eacute uma tecnologia indispensaacutevel nas empresas
[XIMENES96] outros afirmam ser viaacutevel criar sistemas inteiros [COX96]
Seraacute possiacutevel desenvolver soluccedilotildees de EIS utilizando-se as ferramentas que
foram inicialmente criadas para a InternetIntranet
3Broodcasting um tipo de difusatildeo de informaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 13
1216 Pacotes integrados de gestatildeo empresarial
Observa-se o fenocircmeno especialmente entre as grandes empresas [MARTINS97]
[INFORMAacuteTICA96] [llNZONI96] da utilizaccedilatildeo de grandes pacotes integrados de gestatildeo
empresarial Alguns dos fornecedores destes pacotes apregoam que jaacute possuem entre
seus moacutedulos um EIS
Seraacute possiacutevel substituir os EIS claacutessicos pelos moacutedulos de EIS que
acompanham os sistema integrados de gestatildeo empresarial
13 Metodologia
O meacutetodo de estudo empregado compotildeem-se de revisatildeo da bibliografia
existente realizaccedilatildeo de pesquisas de campo e anaacutelise qualitativa dos dados coletados
131 Pesquisa bibliograacutefica
Realizou-se a pesquisa bibliograacutefica usando-se os acervos das bibliotecas das
duas entidades que apoiaram este projeto Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de
Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e Graduale School 0 Business da Universiry0
Texas at Austin bem como das bibliotecas participantes do serviccedilo de intercacircmbio com
estas duas bibliotecas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 14
Tendo em vista as raacutepidas mudanccedilas que costumam ocorrer na Tecnologia de
Informaccedilatildeo utilizou-se vaacuterias revistas nacionais e internacionais com o propoacutesito de
trazer para a pesquisa os aspectos mais contemporacircneos
Utilizou-se tambeacutem grupos de discussatildeo USENET e servidores Internet
GOPHER e WWW fazendo-se uso de mecanismos computacionais de pesquisa
[DIGITAL97] [YAH009S]
132 Pesquisas de campo
Com o objetivo de comprovar as hipoacuteteses propostas no modelo de pesquisa
foram enviadas pesquisas preferencialmente aos principais executivos presidentes e da
aacuterea financeira das 500 maiores companhias americanas e das 500 maiores companhias
brasileiras
1321 As maiores empresas americanas
De acordo com a proposta inicial do trabalho de estudar o uso de EIS entre as
grandes empresas americanas elegeu-se o ranking das 500 maiores empresas
apresentado anualmente em uma revista americana tradicional [FORTUNESOO] para
inclusatildeo no cadastro de empresas a serem pesquisadas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 15
1322 As maiores empresas brasileiras
Em conformidade com a proposta original da pesquisa de campo envolvendo
as grandes empresas brasileiras optou-se por utilizar a relaccedilatildeo das 500 maiores
companhias divulgadas anualmente em uma revista brasileira tradicional [EXAME500]
para a formaccedilatildeo do banco de dados das empresas a serem estudadas
133 Anaacutelise qualitativa dos dados
Optou-se por dedicar maior atenccedilatildeo ao estudo qualitativo das repostas sem
contudo deixar totalmente de lado o valor estatiacutestico quantitativo da pesquisa de
campo
Acredita-se que desta forma apesar de natildeo ter-se atendido todo o rigor
estatiacutestico pocircde-se enfatizar a relevacircncia qualitativa dos dados pesquisados e das
informaccedilotildees analisadas
Ir
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Spo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 16
2 REVISAtildeO DA BIBLIOGRAFIA
o estudo do uso de EIS requer algum conhecimento sobre a bibliografia
disponiacutevel bem como de alguns conceitos envolvendo definiccedilotildees do que eacute um EIS e
distinccedilotildees de outros tipos de sistemas habitualmente confundidos com EIS aleacutem da
compreensatildeo da natureza da funccedilatildeo do executivo considerado o principal usuaacuterio de
um EIS
Dentro desta breve revisatildeo bibliograacutefica encontra-se tambeacutem algumas
sugestotildees e conselhos de especialistas bem como fases recomendadas para a
construccedilatildeo de um EIS e suas principais caracteriacutesticas e beneficios
Ao fim desta revisatildeo encontra-se tambeacutem um breve comentaacuterio do EIS em
uso pelo atual Presidente da Repuacuteblica do Brasil Presidente Fernando Henrique
Cardoso
21 A funccedilatildeo do executivo
Considerando-se que o escopo principal de um EIS eacute atender os executivos em
suas necessidades de informaccedilotildees eacute uacutetil conhecer a funccedilatildeo do executivo dentro da
organizaccedilatildeo
A funccedilatildeo primaacuteria de um executivo eacute pensar e comurucar seuspensamentos eficientemente [BOONE91] (p 2)
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 17
E qual eacute o papel do computador na comunicaccedilatildeo
A comunicaccedilatildeo clara e o pensamento cnatrvo podem seraprimorados pelo uso do computador [PALLER90] (p 3)
Sentimentos pessoais sobre o uso do computador foram expressados da
seguinte forma
Eu vejo o computador como uma extensatildeo do ceacuterebro humano[BOONE91] (p 3)
Quando se reflete sobre como se pode ter organizaccedilotildees mais inteligentes eacuteuacutetil
pensar sobre como produzir lideres mais inteligentes
Inteligecircncia natildeo depende apenas do poder individual da mente mastambeacutem das ferramentas e meacutetodos que ela utiliza no processo depensar [ROONE91] (p 4)
22 Comunicaccedilatildeo um pouco de histoacuteria
No princiacutepio a quantidade de informaccedilatildeo que podia ser acumulada dependia da
capacidade da memoacuteria individual de cada um
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
d
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 18
Haacute mais de 6000 anos atraacutes desenvolveu-se a capacidade de escrever natildeo
apenas ideogramas+mas tambeacutem logogramasgtque eram os componentes das ideacuteias
Em 3100 AC os Sumerianos no sul da Mesopotacircmia comeccedilaram a combinar
logogramas com silabogramas (desenhos que representavam fonemas ex sons) para
representar ideacuteias abstratas Esta fonetizaccedilatildeo chamada de princiacutepio do reacutebusv
representava um grande salto na habilidade humana de expressar pensamentos
complexos atraveacutes da escrita Como um dos resultados os seres humanos comeccedilaram
a ser capazes de sei mais e mais especiacuteficos na comunicaccedilatildeo de ideacuteias abstratas
complexas
A escrita desenvolveu-se mas continuava difiacutecil disseminar a informaccedilatildeo
atraveacutes de tediosas coacutepias manuscritas Livros eram raros As tribos e os estados
tendiam a serem relativamente isolados acumulando conhecimento em paralelo O
intelecto era ateacute este ponto limitado ao que cada grupo separadamente podia aprender
e entender
Somente aproximadamente 500 anos atraacutes Gutemberg desenvolveu a prensa
moacutevel permitindo a disseminaccedilatildeo da informaccedilatildeo entre os grupos Em combinaccedilatildeo
com a melhoria da comunicaccedilatildeo e do intercacircmbio a escrita impressa proporcionou
que o conhecimento fosse espalhado aleacutem das barreiras poliacuteticas e sociais e pocircs os
livros nas matildeos do povo Quando o niacutevel geral de educaccedilatildeo da populaccedilatildeo aumentou
os intelectuais da sociedade puderam focar seus estudos em assuntos mais avanccedilados
4 Ideogramas desenhos que representam uma ideacuteia completa fHOONE91]
5 Logogramas desenhos que representam simples substantivos ou verbos IBOONE91]
6 Reacutebus o ideograma no estaacutegio em que deixa de significar diretamente o objeto que representa para indicar o fonogramacorrespondente ao nome desse objeto IFElUUltIlv751
7 GutembergJohann Alematildeo a quem se atribui a invenccedilatildeo da imprensa (c1450) IBARSA72]
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 19
A disseminaccedilatildeo da informaccedilatildeo permitiu o aumento da especializaccedilatildeo levando
ao surgimento de grande diversidade de mudanccedilas e profissotildees Especializaccedilatildeo
alavancada pela maacutequina de Imprensa novamente permitiu acumular
significativamente mais conhecimento e lidar com uma complexidade ainda maior
A prensa moacutevel ainda podia ter pontos fracos entre eles o aspecto pouco
ecoloacutegico pois para alguns trata-se de tinta espalhada sobre aacutervores mortas
[NEGROPONITI95] O custo e o tempo da distribuiccedilatildeo fiacutesica da informaccedilatildeo impressa
constituem-se ainda hoje em obstaacuteculos a difusatildeo e popularizaccedilatildeo do saber
acumulado pela escrita
A tecnologia empregada na InternetIntranet permite publicar a um custo
infinitamente menor e sem danos agrave natureza volumes incalculaacuteveis de informaccedilatildeo que
podem estar disponiacuteveis em fraccedilatildeo de segundos nos quatro cantos do mundo A
genialidade da Internet reside no fato de ser global de todo mundo poder ligar-se a
ela Natildeo eacute um sistema proprietaacuterio [GIJDER96]
23 Distinccedilotildees e definiccedilotildees
Tendo em vista o fato de tratar-se de um campo de estudo relativamente novo
ainda natildeo se encontra um total consenso sobre a mais adequada definiccedilatildeo para EIS
Ateacute mesmo o nome apresenta-se de diferentes formas como por exemplo ESS -
Executiue Support Systems [ROCKiRT88] EDS - Executive Decision Support e outras vezes o
termo ateacute mesmo se mistura com outros mais antigos como DSS - Decision Support
Systems8 considerado um predecessor do EIS [BIRD91] [nuERAuF91] Tendo em vista tal
8 DSS - Dedsion Suppof1 Systems Sistemas de Apoio agrave Decisatildeo
(bull
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 20
situaccedilatildeo pode-se ouvir referecircncias pejorativas como EIS significando Everybocfy
Information System (Sistema de Informaccedilatildeo de Todo Mundo)
231 Algumas distinccedilotildees
EIS satildeo distintos de seus antecessores DSS - Deasion Support Systems e MIS -
Management Information Systems que jaacute tecircm estado disponiacutevel haacute alguns anos [BIRD9t] (p
15) [rHIERAuF91] (p19)
Alguns escrevem de forma confusa sobre EIS como sendo um DSS porque eacute
uma aplicaccedilatildeo da TI - Tecnologia de Informaccedilatildeo [MACHAD096] Outros falam de OLAP
- On Une Anafytica Processing como sendo um EIS sem contudo identificarem as
fronteiras entre os vaacuterios tipos de sistemas que usam tecnologia OLAP [CAMPOS97]
[WiITERSON94] enquanto outros chegam a confundir EIS com armazeacutem de dados
[AUGUST096]
Existem aqueles que discordam em se fazer distinccedilatildeo entre MIS e DSS
[FINLr Y89] e a introduccedilatildeo do termo EIS confundiu um pouco mais estas distinccedilotildees
com alguns sugerindo que um EIS eacute distinto de MIS e DSS enquanto outros
consideram o EIS apenas mais um tipo de DSS [FREYENFIELD84]
Acredita-se que a melhor distinccedilatildeo entre EIS e DSS observa os seguintes pontos
[ROCKART88]
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 21
Tabela 1- Principais pontos de distinccedilatildeo do DSS
Decisatildeo Dirigi-se a um uacutenico tomador de decisatildeo ou uma classe deleslidando em situaccedilotildees especiacutefiacutecas e semi estruturadas presta-sea decisotildees repetitivas e especificas
bull o DSS eacute voltado para um uacutenico tomador de decisatildeo ou uma classe deles
lidando com uma decisatildeo especiacutefica semi estruturada
bull num DSS a decisatildeo e repetitiva justificando grandes custos de
desenvolvimento
bull um DSS eacute orientado a um modelo e faz uso intensivo de dados
Na praacutetica um EIS difere de um DSS em muitos aspectos significativos [BIRD91]
(p18) Encontra-se a seguir alguns destes pontos com uma breve explicaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
f
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 22
Tabela 2 - Aspectos significativos diferencias entre o EIS e o DSS
Informaccedilatildeo efleXibilidade
Um EIS tem informaccedilotildees com uma vasta variedade defontesintemas emiddotextemas
Interface humana Os DSSassumemqueo usuatilderiotemalgumconhecimento de computaccedilatildeo jaacute os EIS natildeo assumemtal-tipo de conhecimento
- Abrangecircncia da informaccedilatildeo e flexibilidade
Um EIS tipicamente busca informaccedilotildees em uma vasta variedade de fontes
tanto internas quanto externas suportando dados graacuteficos e textos
incorporando ferramentas que permitem raacutepida adaptaccedilatildeo e alteraccedilatildeo
objetivando corresponder as mudanccedilas de requisitos
- Grau de especializaccedilatildeo
A maiona dos DSS satildeo funcionalmente especializados desenvolvidos para
atender as exigecircncias de um grupo especiacutefico do negoacutecio onde o sistema eacute
desenhado para atender agraves necessidades de todos os executivos
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
-
EIS - Executive lnformation Systems Revisatildeo da Bibliografia 23
- Interface humana
A interface tiacutepica de um DSS assume que o usuaacuterio tem algum conhecimento
de computaccedilatildeo e tem tempo para aprender a lidar com uma interface
complexa Os EIS natildeo assumem tal tipo de conhecimento e satildeo desenhados
para pessoas que natildeo tecircm nem tempo nem inclinaccedilatildeo para aprender como
operar interfaces complexas
- Tempo de resposta
Os EIS satildeo tipicamente otimizados para assegurarem um raacutepido tempo de
resposta enquanto os DSS natildeo em funccedilatildeo de seu desenho e do grande
volume de dados
Feita esta diferenciaccedilatildeo entre EIS e DSS eacute conveniente tambeacutem diferenciar um
EIS de um MIS
Tipicamente um MIS apresenta seus dados ao gerente em um relatoacuterio
impresso que pode incorporar alguns graacuteficos anaacutelise de variacircncia e textos de
comentaacuterios que satildeo encadernados em um relatoacuterio formal demorando
geralmente alguns dias para que ele seja concluiacutedo
Considerando que dados tornam-se informaccedilotildees quando satildeo perioacutedica e
apropriadamente divulgados a principal diferenccedila entre MIS e EIS eacute o fato de
que um MIS provecirc dados enquanto o EIS provecirc informaccedilotildees adicionando-se a
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 24
isto o fato de que um MIS natildeo se importa com os requisitos de comunicaccedilatildeo
do executivo ou com a necessidade de informaccedilotildees externas [Bllill91](p 19)
232 Algumas definiccedilotildees
Uma vez concluiacutedas as distinccedilotildees entre EIS e outros sistemas pode-se citar
algumas definiccedilotildees encontradas na literatura pesquisada ressaltando que tendo-se em
vista tratar-se de um campo relativamente novo natildeo se encontra um completo
consenso sobre a melhor definiccedilatildeo
Uso contiacutenuo de um sistema baseado em computador maisfrequumlentemente atraveacutes de acesso direto a um terminal oucomputador pessoal para qualquer finalidade da empresa Osusuaacuterios satildeo CE09 ou membros de um time gerencial secircniorreportando-se diretamente a ele ou ela Sistemas de Apoio aoExecutivo podem ser implementados a niacutevel corporativa ou dedivisotildees IROCKART881 (p16)
Sistemas de Informaccedilotildees para Executivos (SIE) satildeo desenhadospara auxiliar executivos secircniores no acesso e uso da informaccedilatildeo maisefetivamente Um foco importante eacute o aprimoramento da eficiecircnciado executivo na identificaccedilatildeo e diagnose de problemas estrateacutegicos eoportunidades IFROLICK93] (p32)
No niacutevel superior da piracircmide estatildeo os SAE - Sistemas de Apoio aoExecutivo e os SAD - Sistemas de Apoio agrave Decisatildeo compostos porprogramas que colocam agrave disposiccedilatildeo do usuaacuterio uma seacuterie derecursos necessaacuterios ao processo de tomada de decisotildees e deacompanhamento da empresa agora no niacutevel estrateacutegico[MEIRELLES94I (p4Z)
9 ChiefExecutive Oificer CEO eacute o tiacutetulo do cargo do principal executivo dentro de uma corporaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 25
EIS podem ter um impacto extraordinaacuterio sobre as organizaccedilotildeesUm EIS pode melhorar dramaticamente a habilidade de umexecutivo mover uma organizaccedilatildeo em novas direccedilotildees podendoampliar o gerenciamento e controle de recursos chaves [BURKAN91]
(pV)
Executive Information Systuacutell abreviadamente EIS Na ciecircncia dacomputaccedilatildeo um conjunto de ferramentas desenhadas para proverexecutivos e gerentes com informaccedilotildees corretas e perioacutedicas sobresuas organizaccedilotildees e produtos Um EIS organiza os dados emcategorias e os relata Por causa do foco primaacuterio em informaccedilatildeo umEIS difere de Deasion Support Systems (DSS) que eacute desenhado paraajudar com anaacutelises e tomada de decisotildees [ENCARL96)
Sistemas de Informaccedilotildees para Executivos fornecem uma ferramentade software sofisticada para integrar processar e apresentar dadospara executivos em uma maneira faacutecil de aprender e em um formatoaltamente amigaacutevel ao usuaacuterio Um Sistema de Informaccedilotildees paraExecutivos integra e apresenta dados mas tipicamente natildeo criadados IMINEAR91]
Um entregado r de informaccedilotildees e um sistema de comunicaccedilatildeo queapoia as necessidades de altos gerentes WALLER901 (p23)
Um Sistema de Informaccedilotildees para Executivos eacute um sistema decomputador desenhado para apoiar as necessidades de vaacuteriosgerentes secircniores Ele provecirc os executivos com informaccedilotildeesfinanceiras administrativas e outras informaccedilotildees operacionais a fimde rastrear fatores criacuteticos organizacionais IMONIHAN93]
Um EIS [eacute] qualquer aplicaccedilatildeo de um computador ou ferramenta decomunicaccedilatildeo onde o executivo participa diretamente na seleccedilatildeo doproblema e na seleccedilatildeo desenho e uso da ferramenta IBOONE91] (p12)
Pode-se definir EIS como sendo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 26
Um sistema baseado na tecnologia da informaccedilatildeo incluindo computadores e
instrumentos de comunicaccedilatildeo (ex telefone televisatildeo fax Internet) objetivando
aprimorar a eficiecircncia e eficaacutecia dos dirigentes de uma organizaccedilatildeo atraveacutes da
disseminaccedilatildeo do modelo mental do executivo secircnior [COVEY96] dos processos e
controles da organizaccedilatildeo para os demais envolvidos em cada processo
proporcionando um retorno de informaccedilotildees consistentes (internas e externas) a todos
os niacuteveis organizacionais para serem utilizadas no planejamento e controle dos
resultados fins da empresa
Um EIS estaacute no topo da piracircmide de sistemas acima dos DSS - Decision Support
Systems10 tendo na base os TPS - Transaction Processing Systemr 11[EARL89]
Uacutetil para a compreensatildeo do contexto sistecircmico em que um EIS estaacute inserido
dentro do niacutevel funcional hieraacuterquico eacute a seguinte figura
Figura 1 - A Piracircmide de SI - Sistemas de Informaccedilatildeo
NiacutevelEstrateacutegico
NiacutevelTaacutetico
DSS - Decision Support SysrcmsNiacutevelOperacional
T ransaction Systcrns
11
11) DSS - Sistemas de Apoio agrave Decisatildeo
11 11)S - Sistema de Processamento Transacional
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 27
Eacute importante ressaltar que um EIS pode contemplar tambeacutem o niacutevel taacutetico
como comprovado por pesquisas de campo [DAMIANI9S] e [DAMLtlI96]
Alguns justificam-se por natildeo definirem o que eacute um EIS alegando que
Apesar de ser importante explicar para um executivo o que um EISpode fazer deve ser ainda mais importante evitar tentar explicarcomo o EIS iraacute fazecirc-lo [PAILER 90) (p87)
Muitos executivos jaacute ouviram falar do termo EIS Mas isto natildeo implica em
profundo conhecimento do que eacute um EIS na maioria das vezes apenas indica que o
executivo quer melhores informaccedilotildees e estaacute usando uma expressatildeo familiar [PALLER90]
(p80)
233 O primeiro EIS
Alguns autores concedem o tiacutetulo de primeiro EIS a diferentes sistemas mas
pode-se encontrar mais de um autor referindo-se ao projeto espacial da NASA -
National Aeronautical and Space Administration na deacutecada de 60 que levou o homem agrave lua
como sendo o primeiro EIS [PAILER90]
Projetos militares tecircm feito com frequumlecircncia uso de alta tecnologia Inicialmente
os computadores eram usados para calcularem trajetoacuterias de miacutesseis Eacute natural
portanto que os militares tenham sido os primeiros a encontrarem utilidade gerencial
parao uso do poder dos computadores
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 28
A missatildeo lua da NASA foi um jardim perfeito para o crescimento de um
EIS O projeto tinha uma meta claramente definida Era necessaacuterio gerenciamento
para saber o status do projeto quase que diariamente As pessoas fazendo o trabalho
conheciam computadores e muitos dos fornecedores tinham experiecircncia desenhando
sistemas de informaccedilotildees para os militares Em 1969 algumas pessoas responsaacuteveis pela
missatildeo lua tinham sistemas de informaccedilotildees que mereciam o tiacutetulo de Executive
Information Systems [PAILER90] (p23)
Quando visita-se o centro espacial da NASA na Floacuterida talvez natildeo se decirc muita
importacircncia aos monitores com graacuteficos coloridos instalados na sala de comando
usada na eacutepoca da missatildeo lua Este tipo de computador eacute comum nas casas e escolas
hoje em dia Mas na deacutecada de 60 aquilo era o que existia de mais moderno em termos
de gerenciamento de projetos Graacuteficos de acompanhamento de cronogramas do tipo
PERT e Gantt no computador ainda nunca tinham sido vistos Natildeo demorou muito
tempo depois do sucesso da missatildeo ateacute que os gerentes percebessem que natildeo teria
sido possiacutevel levar o homem a lua usando um plano de vocirco feito no papel Eles
precisavam de computadores
James Webb que dirigiu todo o programa da missatildeo agrave lua disse o seguinte
sobre a importacircncia do EIS por eles usado
Noacutes natildeo poderiacuteamos ter ido ateacute a lua sem os sistemas deinformaccedilatildeo Aqueles sistemas davam ao nosso pessoal o tipo deinformaccedilatildeo atualizada a cada minuto que noacutes precisaacutevamos paramanter o projeto andando para frente WiILER90] (p 27)
Em certos pontos o EIS da NASA ainda pode ser considerado avanccedilado
mesmo para os padrotildees atuais
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 29
De certo modo a NASA nos anos 60 proporcionou o dinheiro a visatildeo a
sabedoria e a razatildeo para iniciar a era dos Executive Irformagravetion Systems
234 Caracteriacutesticas comuns
Muitas caracteriacutesticas satildeo apontadas por diferentes pesquisadores como sendo
identificadoras de um EIS Apresenta-se a seguir algumas destas caracteriacutesticas que
foram apontadas por um executivo secircnior de Tecnologia de Informaccedilatildeo [DAMLNL94]
- Faacutecil de usar
Um EIS objetiva uma operaccedilatildeo por parte do usuaacuterio simples e faacutecil de modo
que dispense qualquer tipo de treinamento formal para a sua utilizaccedilatildeo Sistemas
compostos por complexos menus ou iacutecones com significados duvidosos e variados
estatildeo longe do EIS ideal
- Visualizaccedilatildeo em tabelas eou graacuteficos
As tradicionais longas listagens dos relatoacuterios do CPD compostas por
caracteres justapostos constituem a antiacutetese de um eficiente EIS que busca apresentar
informaccedilotildees em tabelas organizadas para a raacutepida compreensatildeo do executivo ou em
graacuteficos facilitando a interpretaccedilatildeo e comparaccedilatildeo dos dados
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 30
- Acesso simples e aacutegil aos indicadores de desempenho
Os fatores criacuteticos de sucesso [ROCKART88] chamados algumas vezes
popularmente de indicadores de desempenho do negoacutecio apresentam-se rapidamente
acessiacuteveis de modo descomplicado mesmo quando a origem da informaccedilatildeo estaacute em
ambientes computacionais natildeo tatildeo amigaacuteveis
- Informaccedilatildeo disponiacutevel no momento
Algumas ocasiotildees observa-se em alguns sistemas computacionais a capacidade
de produzir a informaccedilatildeo mas num momento em que ela jaacute natildeo se faz mais
necessaacuteria Um EIS apresenta as informaccedilotildees com uma periodicidade adequada de
modo a natildeo sofrer com a pericibilidade do valor da informaccedilatildeo
- Informaccedilotildees consolidadas
Supor que um executivo iraacute ler um relatoacuterio diaacuterio de trecircs mil folhas com os
dados detalhados por exemplo de todos os itens vendidos constitui-se num engano
claramente resolvido com a consolidaccedilatildeo dos dados brutos em informaccedilotildees agrupadas
segundo criteacuterios previamente estabelecidos (ex totais por vendedores por loja por
regiatildeo geograacutefica)
~Permite simulaccedilotildees
Habitualmente os fornecedores de EIS tecircm apontado estaacute como uma
caracteriacutestica essencial a um EIS [MANNI9S] e [NEGRA09S] entretanto pesquisas de
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 31
campo revelaram que os executivos natildeo consideram tal premissa vaacutelida [DAMIANI9S] e
[DAMLltNI96]
- Apresenta anaacutelises comparativas
A capacidade de comparar dados histoacutericos de diferentes periacuteodos (ex mecircs a
mecircs ano a ano trimestre a trimestre year to date12) e comparar tambeacutem dados
projetados com realizados constitui-se numa das caracteriacutesticas de um EIS que tem
por objetivo informar executivos sobre o desempenho e tendecircncias de uma
corporaccedilatildeo
- Natildeo depende de terceiros para obter informaccedilotildees
Um EIS dispensa a necessidade de intermediaacuterios para coletarem dados ou
informaccedilotildees em diferentes departamentos ou sistemas de informaccedilotildees O proacuteprio EIS
se encarrega desta coleta dispensando terceiros de modo a permitir uma maior
pureza dos dados sem interferecircncias humanas ao longo do processo da origem do
dados ateacute o executivo
- Permite imprimir os dados e suas anaacutelises
Apesar de oacutebvio faz-se necessaacuterio registrar que um EIS natildeo pode prescindir de
um computador pendurado ao executivo em todos os locais em que as informaccedilotildees
de um EIS podem ser uacuteteis Poder imprimir tais informaccedilotildees para serem carregadas da
forma convencional em papel faz-se necessaacuterio ateacute que outras formas ou meios
venham substituir a praticidade de carregar-se papeacuteis na maleta do executivo pelo
12 Year to dote acumulado no ano ateacute a data atual
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 32
menos ateacute que se tome uma praacutetica absolutamente corrente o uso dos notebooks Tal
atitude jaacute comeccedila a ser comum mas ainda natildeo eacute uma regra empresarial especialmente
entre os presidentes das organizaccedilotildees
- Unificaccedilatildeo de informaccedilotildees num arquivo central
Muitas corporaccedilotildees apresentam a informaccedilatildeo de modo redundante e algumas
vezes incoerente o que acaba por gerar divergecircncias entre as informaccedilotildees fornecidas
por diferentes aacutereas ou sistemas dentro de uma mesma companhia Um EIS busca
padronizar tal informaccedilatildeo atraveacutes da unificaccedilatildeo num arquivo central
- Comunicaccedilatildeo eletrocircnica com os departamentos responsaacuteveis
Alguns executivos jaacute estatildeo habituados a usar o correio eletrocircnico e consideram-
no uma caracteriacutestica de um EIS eficiente que permite comunicaccedilatildeo raacutepida e
assiacutencrona aos provedores de informaccedilotildees e anaacutelises criacuteticas ao sucesso empresarial
- Controle de acesso agraves informaccedilotildees
Considerando-se a natureza estrateacutegica das informaccedilotildees disponibilizadas por
um EIS julga-se fundamental o controle das pessoas que acessam o EIS de modo a
restringir e coibir o uso indevido de tais informaccedilotildees
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 33
- Cria transparecircncia nos processos
Em companhias por exemplo globais natildeo raro o executivo encontra-se muito
distante geograficamente e ateacute hierarquicamente longe da origem das informaccedilotildees que
podem ser consideradas criacuteticas para a empresa O caminho que tais informaccedilotildees
percorrem ateacute chegarem ao executivo nem sempre eacute claro e um EIS pode tornar
transparente tais percursos auxiliando na identificaccedilatildeo de medidas corretivas nos
processos de gestatildeo empregados
Estas satildeo apenas algumas caracteriacutesticas identificadas e outras seratildeo
investigadas mais adiante pela pesquisa de campo proposta
235 Benefiacutecios percebidos
Alguns beneficios foram identificados pelo mesmo executivo secircnior
[DiMLNL94] que apontou as caracteriacutesticas relacionadas anteriormente e satildeo
apresentadas a seguir visto que influenciaram o pensamento do pesquisador ao
elaborar o formulaacuterio da pesquisa de campo
- Economiza reuniotildees deixando mais tempo para a tomada de decisatildeo
Com frequumlecircncia os executivos vecircm-se forccedilados a convocarem reuniotildees a fim
de colherem informaccedilotildees e formarem uma visatildeo adequada de cenaacuterios para depois
destas reuniotildees poderem tomar decisotildees Um EIS possibilita diminuir a quantidade e o
tempo destas reuniotildees visto que pode disponibilizar estas informaccedilotildees de modoassiacuteduo e consistente
0
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information SystemsRevisatildeo da Bibliografia 34
- Permite anaacutelise visual simplificada
A utilizaccedilatildeo de graacuteficos e tabelas simplificam a visualizaccedilatildeo da informaccedilatildeo
possibilitando uma maior eficaacutecia ao processo mental de conjugar o ambiente externo
e interno da empresa
- Decisotildees baseadas em dados corretos
Substitui-se em parte o chamado feeling13 por informaccedilotildees precisas e corretas
como mateacuteria-prima do processo decisoacuterio
- Anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias
Em funccedilatildeo das comparaccedilotildees histoacutericas das informaccedilotildees relativas aos
indicadores chave pode-se analisar e avaliar tendecircncias inferidas da manutenccedilatildeo das
variaacuteveis condicionantes destes indicadores
I - Eliminaccedilatildeo de redundacircncia e incoerecircncia de dados
Um EIS busca informaccedilotildees preferencialmente unificadas em um arqwvo
central esperando-se desta forma natildeo cheguem mais ao executivo informaccedilotildees
redundantes e incoerentes
11 Fulilg scnrimcnros impressotildees
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Sao Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 35
- Somente pessoas autorizadas acessam as informaccedilotildees
Enquanto os dados transacionais podem possuir seu acesso ampliado a um
maior nuacutemero de usuaacuterios um EIS pode restringir quem acessa quais informaccedilotildees e o
consequumlente poder inerente ao conhecimento advindo delas
- Agilidade no fluxo de informaccedilotildees
Acredita-se que um EIS confere agilidade ao fluxo da origem da informaccedilatildeo
ateacute os tomadores de decisotildees assim como das decisotildees e pensamentos estrateacutegicos ateacute
os locais de sua efetiva implementaccedilatildeo
- Controle e acompanhamento de tarefas delegadas
Com o uso de ferramentas como correio eletrocircnico espera-se aumentar a
capacidade do executivo acompanhar as tarefas delegadas a outras pessoas de forma a
natildeo depender exclusivamente da memoacuteria ou das anotaccedilotildees de uma secretaacuteria
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
-
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 36Tabela 3 - Beneficios obtidos atraveacutes da utilizaccedilatildeo do EIS
Possibilita que estejam beminformados
Permite estar atualizado aumentandoa profundidade do conhecimento eaplicando filtros as informaccedilotildeespossibilitando absorvecirc-Iasrapidamenter---------------------~~-----~
Melhora a comunicaccedilatildeo Possibilita acessibilidadeaprimorando a clareza e consistecircnciadas mensagens de Joana ersonalizada e mais persuasiva
Permite atuarem como teacutecnicos Concede credibilidade ao liacutederpermitindo acompanhar ocomprometimento equilibrando anecessidade de conhecer coma dedelegar alargando a perspectiva daspessoas e ensinando habilidadescriacuteticas para pensarr--------------------~---------~
Possibilita formar cultura I Focaliza no que eacute importante avaliando a performance em metas e
I objetivos selecionados permitindorecompensar as pessoas certas
I diminuindo niacuteveis hieraacuterquicos e_____ J dele~ndo poder para as pessoas
Permite aprimorar o processo depensamento pessoal
Permite administrar a complexidadedo pensamento criativo equilibrandoloacutegica e intuiccedilatildeo aleacutem de melhorar aclareza de pensamento
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 37
A lista a seguir apresenta um resumo dos benefiacutecios advindos do uso de
computadores por executivos segundo um pesquisador do uso de EIS entre
executivos [BOONE91] (p 242)
- Alavancar o tempo
bull Melhora a sensibilidade e
bull Permite ao executivo trabalhar independentemente de horaacuterios ou locais
(trabalho assiacutencrono)
- Possibilita que estejam bem informados
bull Permite ao executivos estar atualizado
bull Aumenta a profundidade do conhecimento
bull Ajusta filtros agrave informaccedilatildeo e
bull Absorve informaccedilotildees rapidamente
- Melhora a comunicaccedilatildeo
bull Ficam acessiacuteveis
bull Aprimora a clareza e a consistecircncia das mensagens
bull Personaliza a comunicaccedilatildeo com outras pessoas
bull Melhora as habilidades de escutar e
bull Torna-se mais persuasivo
- Permite atuarem como teacutecnicos
bull Cria credibilidade como liacuteder
bull Acompanha comprometimentos
bull Equilibra a necessidade de conhecer com a necessidade de delegar
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo (( (
EIS - Executive Infonnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 38
bull Alarga a perspectiva das pessoas e
bull Ensina habilidades criticas de pensar
- Possibilita formar cultura
bull Focaliza as pessoas no que eacute importante
Q Avalia a performance em metas e objetivos selecionados
bull Identifica promove e recompensa as pessoas certas e
bull Diminui niacuteveis hieraacuterquicos e delega poder as pessoas
- Permite aprimorar oacute processo de pensamento pessoal
bull Administra a complexidade
bull Pensa criativamente
bull Equilibra loacutegica e intuiccedilatildeo
bull Melhora a clareza do pensamento e
bull Melhora os processos de grupos pensantes
o nuacutemero de niacuteveis gerenCIaiS vem reduzindo a cada ano quase que
extinguindo com a chamada meacutedia gerecircncia e isto tem sido possiacutevel em partes graccedilas
ao emprego de sistemas de informaccedilotildees como EIS
Muitas organizaccedilotildees estatildeo sabiamente utilizando seu EIS como uma grande
vantagem competitiva
Noacutes consideramos o nosso EIS tatildeo competitivo que natildeo vamosdiscuti-lo em puacuteblico declarou um executivo da GM agrave revistaBusiness Week [PAUER90] (p7)
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS --Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 39
Se o valor da informaccedilatildeo muitas vezes eacute definido com a frase popular de que
informaccedilatildeo eacute poder natildeo pode haver muitas duacutevidas sobre a utilidade de um EIS nas
matildeo de um executivo haacutebil
Existe uma tendecircncia natural em dar-se grande valor a caracteriacutesticas do tipo
what if(simulaccedilotildees) mas na realidade a maioria dos executivos estatildeo mais preocupados
com what is (os fatos) [PgtLLER90] (p 30)
Infelizmente normalmente os fatos estatildeo perdidos numa avalanche de
formulaacuterios impressos pelo computador numa velocidade muito maior do que
qualquer ser humano eacute capaz de digeri-los Encontrar a informaccedilatildeo no meio dos
dados impressos acaba sendo como procurar um agulha no palheiro com muita
paciecircncia e um pouco de sorte consegue-se achar Estes dois aspectos estatildeo longe da
lista dos atributos da maioria dos executivos que frequumlentemente queixam-se da falta
de tempo e natildeo costumam deixar os acontecimentos por conta da sorte
A compreensatildeo eacute muito mais clara quando empregamos graacuteficos ao inveacutes de
simples dados em tabelas O exemplo a seguir eacute interessante
Tabela 5 - Exemplo de tabela levando a conclusotildees incorretas
PEruODO ATUAL DESDE O INICIO DO ANOGRUPO Vendas Cota Variaccedilatildea Vendas Cota VariaccedilatildeoNorte 200 200 O 850 850 OSul 200 200 O 850 850 OLeste 200 200 O 850 850 O
A tabela mostra que as trecircs regiotildees estatildeo tendo o mesmo desempenho
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
-
EIS - Executive Infonnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 40
Graacutefico 1 - Exemplo de graacutefico clarificando dados ocultos em tabela
VENDAS
300250
15010050
OE-bullbullbullI-
OI
LesteSul
bull NorteSulo LesteoCota
EI-OICI E-bullbullbullI-
OI~
Mas o graacutefico deixa claro que isto natildeo eacute verdade A informaccedilatildeo estava oculta
entre os dados da tabela Na tabela tudo parecia igual No graacutefico pode-se observar
que as trecircs regiotildees apesar da variaccedilatildeo zero com volume de vendas correspondendo a
cota obtiveram resultados diferentes ao longo do tempo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 41
Algumas vezes o EIS pode ser simples fruto da rebeliatildeo do executivo contra os
bunkers14 criados por alguns gerentes de informaacutetica Os CPDs que mais parecem
trincheiras de guerra podem acabar por proporcionar pouca informaccedilatildeo exatamente
para a pessoa que pode minar suas estruturas o presidente Isto de fato aconteceu e
muitas salas de CPDs foram simplesmente desmanchadas e departamentos inteiros de
informaacutetica dispersos dentro da organizaccedilatildeo Uma ocorrecircncia que natildeo cabe estudar
neste trabalho
O EIS acaba por proporcionar as informaccedilotildees que o executivo realmente
precisa como suporte para rotina diaacuteria de suas atividades diretivas dentro da empresa
Eacute interessante registrar que segundo alguns autores [PALLER90] (p37) antes de
1988 haviam dois EIS fracassados para cada um bem sucedido e para aqueles que
obtinham sucesso implementando um EIS a informaccedilatildeo era tatildeo importante para seus
proprietaacuterios (os presidentes de algumas das maiores organizaccedilotildees mundiais) que era
considerada confidencial Tal iacutendice de falhas natildeo foi entretanto confirmado pela
percepccedilatildeo dos respondentes das pesquisas de campo realizadas contrapondo-se assim
a tal afirmaccedilatildeo [DAMIANI9S] [DAMIANI96]
Um EIS eacute um caminho natildeo eacute uma meta ou objetivo em si mesmo Eacute um
caminho porque atraveacutes dele podemos alcanccedilar uma meta ou objetivo claramente
definido Por isto natildeo se pode pensar em um EIS alienado de um planejamento
estrateacutegico com metas e objetivos organizacionais claramente definidos [ANSOFF90] -
14 BlInker abrigo contra bombas localizado no subsolo de um edificio
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 42
2~4As fases de um EIS
Satildeo sugeridas quatro fases para um EIS bem sucedido [PALLER90] (p182-190)
bull Planejamento
bull Prototipaccedilatildeo
bull Adaptaccedilatildeo e
bull Expansatildeo
241 Planejamento
Normalmente a fase de planejamento dura de dois a nove meses dependendo
da amplitude e escopo do projeto O planejamento geralmente comeccedila com algueacutem
sendo designado para explorar as possibilidades de um EIS e termina com a
designaccedilatildeo de um executivo patrocinador e a descriccedilatildeo de um ou mais alvos de
problemas do negoacutecio
Natildeo raramente entretanto o processo inteiro de planejamento eacute deixado de
lado porque um executivo secircnior torna-se o patrocinador e identifica os problemas do
negoacutecio a atacar Neste caso passa-se rapidamente para a proacutexima fase prototipaccedilatildeo
242 Prototipaccedilatildeo
Sugere-se que o desenvolvimento do protoacutetipo comeccedila com a concordacircncia
sobre o problema alvo e sobre quem seraacute o executivo patrocinador terminando no dia
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 43
em que o executivo demonstra o sistema para uma outra pessoa A prototipaccedilatildeo
geralmente demora entre um e trecircs meses Com um prazo maior do que este o
patrociacutenio do executivo crucial ao sucesso do projeto como um todo pode esvair-se
Eacute sugerido que trecircs meses eacute um tempo aceitaacutevel para se obter um protoacutetipo
funcional [PALLER90] (p 141 143) Entretanto com as ferrainentas atualmente
disponiacuteveis jaacute se pode falar em semanas ou dias para se chegar a um protoacutetipo
243 Adaptaccedilatildeo
A fase de adaptaccedilatildeo pode ser comparada ao processo de ajuste de um bom
terno O processo de modificaccedilatildeo eacute em essecircncia a chave para a criaccedilatildeo de um EIS que
venha a ser extensivamente usado Sugere-se que dois a quatro meses eacute um prazo
adequado para moldar o sistema ao executivo patrocinador alterar as fontes de dados
para que elas possam alimentar o EIS identificar e implementar as capacidades
analiacuteticas demandadas e gerar os tipos de saiacutedas e visualizaccedilotildees consideradas uacuteteis pelo
executivo usuaacuterio
244 Expansatildeo
A consolidaccedilatildeo de um projeto de implementaccedilatildeo de um EIS eacute marcada pela
distribuiccedilatildeo do sistema a outros usuaacuterios Expandir os benefiacutecios para outros usuaacuterios
eacute a fase final com a institucionalizaccedilatildeo do sistema
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 44
25 Sugestotildees e conselhos
Vaacuterios autores dedicam-se a dar conselhos agravequeles que iratildeo implementar um
EIS alertando sobre armadilhas comuns [BOLTZ87] e listas do que se deve ou natildeo se
deve fazer [MCKENDRCK93] [DAMIAN86] incluindo a identificaccedilatildeo de alguns possiacuteveis
problemas na construccedilatildeo de um EIS [FIREWORKER90]
O desenvolvimento de um EIS eacute um processo de prototipaccedilatildeofeedback15 e ajustes que continuam por toda a vida do sistema[PALLER 90] (p43)
Um dos maiores desafios da implementaccedilatildeo de um EIS eacute o impacto poliacutetico de
um sistema que normalmente altera os fluxos de informaccedilotildees incomodando muitos
dos considerados donos dos dados ou mesmo aqueles gerentes que normalmente
despendiam 80 de seu tempo coletando e levando informaccedilotildees aos seus superiores
que agora teratildeo acesso direto e instantacircneo aos mesmos dados
Uma das melhores formas de enfrentar desafios poliacuteticos pode ser envolver e
compartilhar os creacuteditos dos ecircxitos alcanccedilados com aqueles que se deixados de lado
poderiam ser verdadeiras montanhas de empecilhos para o sucesso da implementaccedilatildeo
do EIS
Palier e Laska fazem ainda vaacuterias recomendaccedilotildees interessantes
15 Peedbock Retroalimentaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 45
Decirc-lhes uma chance de transformar criacuteticas em progresso do queem negativismo[PALLER9o](p6364)
Construir um EIS sem um [alto] executivo patrocinador eacute comosaltar de um aviatildeo sem paacutera-quedas - estimulante de vida curta e ouacuteltimo impacto pode ser um pouco desagradaacutevelt[rxuenso] (p87)
Natildeo construam um EIS e depois procurem um executivo para usaacute-10[PALLER90](p87)
Sugere-se agravequeles que pretendem desenvolver um EIS que evitem estas
armadilhas
Depois de vaacuterias recomendaccedilotildees sobre EIS uma coisa eacute certa o ponto chave eacute
conseguir a participaccedilatildeo do principal executivo da empresa Com isto o sucesso da
implementaccedilatildeo estaacute quase garantido Outro ponto considerado muito uacutetil eacute a
prototipaccedilatildeo Com um resultado palpaacutevel funcionando o protoacutetipo em torno de duas
semanas o executivo pode comeccedilar a ter novas ideacuteias e propor mudanccedilas ao sistema
Por isto um EIS busca ser muito flexiacutevel e os envolvidos no processo precisam focar
em como o EIS resolve problemas especiacuteficos para o negoacutecio da empresa Natildeo eacute
essencialmente um processo teacutecnico mas um projeto que requer acima de tudo visatildeo
empresarial Na realidade o que habitualmente o executivo deseja satildeo informaccedilotildees
(natildeo dados) natildeo se importando muito como isto eacute conseguido Quais informaccedilotildees o
EIS iraacute fornecer eacute um dos pontos mais importantes aliado agrave confiabilidade e constante
atualizaccedilatildeo de tais informaccedilotildees que normalmente ultrapassam os limites do ambiente --y
interno sendo necessaacuterio acessar tambeacutem informaccedilotildees do ambiente externo(
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 46
Eacute interessante notar que aplicativos como os da Microsoft [OFFICE97] estatildeo se
tornando populares e podem ser usados como acircncora para um EIS sendo interessante
o uso do correio eletrocircnico para se comunicar e compartilhar informaccedilotildees e anaacutelises
com outros gerentes e diretores Este tipo de tecnologia que usa peccedilas intercambiaacuteveis
como o MS Office (Microsoft) Perfect Office (Corel) ou Lotus Suiacutete (Lotus) satildeo
todos baseados na interface graacutefica Windows Este tipo de acircncora pode ser muito uacutetil
para manter o momento quando eacute preciso mais tempo para desenvolver alguma
nova melhoria ou mudanccedila
Existe um grande nuacutemero de benefiacutecios margmrus que podem ser
implementados com um EIS Estas acircncoras podem servir como mastro para a
bandeira do EIS quando chegam as tempestades
Um EIS pode oferecer tambeacutem agenda e marcaccedilatildeo de compromissos cruzada
com agendas de outras pessoas correio eletrocircnico formulaacuterios eletrocircnicos e outros
benefiacutecios comuns a maioria dos pacotes de groupware16 (MS-Exchange Lotus Notes e
Novell GroupWise entre outros) atualmente comercializados
o que devemos esperar dos que desenvolvem um EIS Uma das habilidades
consideradas uacuteteis pode ser ouvir cuidadosamente o que o executivo deseja
[PALLER90] (p 112) O tempo despendido em demonstraccedilotildees pode ser minimizado
enquanto o tempo e esforccedilo em colher as impressotildees conselhos e sugestotildees pode ser
maximizado
16 GrolljJwtm trabalho em grupo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 47
Sobre hardware eacute preferiacutevel usar o que estaacute disponiacutevel Um PCisolado (stand alone) nunca dever ser utilizado levando-se em conta ospossiacuteveis problemas de atualizaccedilatildeo da informaccedilatildeo que acabaraacute porficar dependente de outras pessoas Tal situaccedilatildeo eacute avaliada comosendo indesejacircveltInaurnso] (p 113 117)
o tempo de resposta natildeo deve exceder 2 segundos [PALLER90] Apesar de
termos registros de casos indesejaacuteveis em que o tempo meacutedio de resposta ficou entre 5
e 15 segundos [BRANDEL91]
o instrumento usado para mostrar as informaccedilotildees produzidas por um EIS
deve ser preferencialmente o mais atraente possiacutevel como por exemplo transparecircncias
coloridas relatoacuterios em cores projeccedilotildees de slides ou uso de computadores acoplados
a televisotildees canhotildees projetores ou paineacuteis de cristal liacutequido sobre o retroprojetor
[PALLER90] (p 124)
o adaacutegio popular diz que natildeo se julga um livro pela capa mas quando se fala
em EIS a primeira impressatildeo pode ser determinante para o que a audiecircncia os
executivos vatildeo achar Por isto procura-se usar tecnologias confiaacuteveis e de boa
qualidade
Enquanto os notebooks natildeo se firmam como um instrumento absoluto entre os
executivos pode ser muito uacutetil ter relatoacuterios impressos com os principais graacuteficos e
informaccedilotildees de um EISbull
Algumas caracteriacutesticas podem ser identificadas [PALLER90] (p 145) como
essenciais a um EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 48
bull raacutepida prototipaccedilatildeo
bull arquitetura de software aberta (o que pressupotildeem de hardware tambeacutem) e
bull flexibilidade quanto ao modo de disponibilizaccedilatildeo da informaccedilatildeo (papel
tela arquivo)
Considera-se recomendaacutevel que um EIS tenha embutido em sua essecircncia o
chamado princiacutepio nuacutemero um dos teacutecnicos de informaacutetica BACKUPl Sem um
eficiente plano de contingecircncia pode-se em questatildeo de minutos comprometer o futuro
de um projeto que talvez tenha levado meses ou ateacute mesmo anos para alcanccedilar
determinado estaacutegio de maturidade edificado infelizmente sobre a base insegura do
excesso de confianccedila na habilidade de teacutecnicos ou a falsa ideacuteia de que os
computadores satildeo inquebraacuteveis
Um bom teste para um EIS antes de ser entregue ao executivo pode ser o
chamado burrocircmetro Convida-se uma pessoa totalmente estranha ao processo
como um todo para experimentar o sistema e avaliar se ela eacute capaz de usaacute-lo sem
grandes explicaccedilotildees estudo de manuais ou longas aulas
Tambeacutem considera-se recomendaacutevel humildade e discriccedilatildeo durante o
andamento de um projeto de EIS Natildeo haacute nada errado em auto promoccedilatildeo mas isto
pode ser extremamente perigoso antes do EIS ter provado o seu real valor para a
organizaccedilatildeo [PAUER90] (p 180)
A expansatildeo pode ser considerada uma necessidade para o EIS a menos que ele
tenha sido desenhado para resolver um problema especiacutefico que jaacute obteve soluccedilatildeo e
natildeo apresenta mais utilidade para a organizaccedilatildeo Mas a regra eacute expansatildeo ou morte
[PALLER90] (p 205) para manter a vitalidade e vigor do EIS Considera-se ideal deixar o
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 49
proacuteprio executivo patrocinador promover a expansatildeo do EIS Se o EIS for bom o
executivo iraacute promovecirc-lo porque foi capaz de resolver um problema real Pode-se
deixar o executivo que possui credibilidade promover o sistema [PAllER90] (p 211)
Um sistema bem sucedido iraacute sempre se disseminar entre o timegerencial Neste sentido um EIS pode rapidamente assumir umimportante papel de lideranccedila dentro de uma organizaccedilatildeo Um EISnatildeo eacute nada se natildeo um instrumento de comunicaccedilatildeo [PAllER90] (p129 136)
Eacute interessante notar como alguns autores [ROCKART84] [PALLER90] [BURKAN91]
[GRAY94] [rHIERAUF91] [BOONE91] pioneiros do campo de estudo EIS puderam detectar
as evoluccedilotildees tecnoloacutegica que estavam despontando e que beneficiariam a evoluccedilatildeo do
uso dos computadores entre os executivos Identificaram sem no entanto darem
grande destaque o advento da interface graacutefica para o usuaacuterio o Windows
26 Um EIS famoso
o Presidente da Repuacuteblica do Brasil tambeacutem possui um EIS apesar de talvez
usar outro nome para identificaacute-lo
Em um registro jornaliacutestico recente [MONTEIR096] encontra-se descriccedilotildees com
detalhes suficientes para identificar o Sistema de Informaccedilotildees Gerenciais em uso pelo
Presidente Fernando Henrique Cardoso e pelos ministros do Planejamento e da Casa
Civil como sendo um EIS onde mais de 120 pessoas podem ter acesso parcial aos
dados
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 50
Trinta e cinco gerentes alimentamo sistema atualizando dados sobre 42
projetos do programa Brasil em Accedilatildeo como por exemplo
bull Conclusatildeo da Hidrovia Tietecirc-Paranaacute
bull Duplicaccedilatildeo da Fernatildeo Dias
bull Educaccedilatildeo a Distacircncia
~ Ferronorte
bull Gasoduto Boliacutevia-Brasil
bull e outros
Estes satildeo os considerados projetos prioritaacuterios do atual governo o que
representa na essecircncia os fatores criacuteticos de sucesso [ROCKART88] que satildeo controlados
por um EIS tiacutepico
Os trinta e cinco gerentes atualizam em trecircs janelas dados sobre
bull o andamento dos projetos
bull o que foi planejado e o que foi realizado aleacutem dos respectivos gastos
previstos e desembolsados e
bull as dificuldades que estatildeo encontrando para cumpnr o programa e as
soluccedilotildees encaminhadas para solucionaacute-las
O sistema eacute atualizado duas vezes ao dia (agraves 11 e agraves 17 horas) e permite
inclusive trocar mensagens eletrocircnicas com os ministros e gerentes de cada projeto
consultando tambeacutem agenda de reuniotildees Este sistema eacute descrito como sendo simples
e aacutegil dispensando treinamento do usuaacuterio
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 51
3 A PESgillSA DE CAMPO
Este ensaio utiliza um formulaacuterio de pesquisa de campo para a coleta de dados
para avaliar as hipoacuteteses apresentadas bem como conhecer melhor as caracteriacutesticas
dos EIS atualmente em uso seus benefiacutecios e dificuldades de implementaccedilatildeo de
acordo com a percepccedilatildeo dos executivos
Este formulaacuterio foi desenvolvido baseando-se na bibliografia anteriormente
apresentada
31 O modelo de pesquisa
Existem trecircs tipos [YIN89] de pesquisa exploratoacuteria descritiva e explanatoacuteria
Um estudo exploratoacuterio define quem o que quando e quanto para apoiar o
desenvolvimento das hipoacuteteses e proposiccedilotildees para futuros questionamentos Um
estudo exploratoacuterio pode usar casos pesquisas experimentos ou anaacutelises histoacutericas
Um estudo descritivo mede frequumlecircncias ou prevecirc quem o que quando e quanto
baseado em hipoacuteteses Um estudo descritivo tambeacutem pode usar casos pesquisas
experimentos e anaacutelises histoacutericas de forma anaacuteloga ao estudo exploratoacuterio Um
estudo explana toacuterio examina ligaccedilotildees operacionais traccediladas sobre o tempo para
explicar como e porque baseando-se em hipoacuteteses e pode usar casos ou experimentos
A pesquisa incluiacuteda neste estudo eacute uma investigaccedilatildeo de dados coletados de um
universo delimitado de usuaacuterios de EIS Portanto este eacute um estudo exploratoacuterio de
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
-
EIS - Executive Inforrnation Systems A Pesquisa de Campo 52
eventos contemporacircneos ao qual se tem acesso mas natildeo controle total sobre as
variaacuteveis e o propoacutesito eacute em construir teoria sem no entanto medir frequumlecircncias
A bibliografia apresentada no capiacutetulo anterior induz a ideacuteia de que o executivo
observa natildeo soacute o ambiente interno mas tambeacutem o externo de modo a elaborar
estrateacutegias baseadas e expressas de acordo com o modelo mental do executivo
Figura 2 - O Executivo e seu Ambiente
ESTRATEacuteGIA
AMBIENTE INTERNO
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
EXECUTIVO
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 53
o modelo mental empregado pelo executivo para disseminar sua estrateacutegia
colhendo informaccedilotildees tanto do ambiente interno quanto externo influenciou a
proposiccedilatildeo das hipoacuteteses apresentadas a seguir
32 As hipoacuteteses
Ao longo da revisatildeo bibliograacutefica muitas afirmaccedilotildees e ideacuteias induzidas sem
alicerce em pesquisas de campo foram registradas pelos autores que escrevem sobre
EIS A maioria das afirmaccedilotildees satildeo feitas muito mais baseadas em experiecircncias dos
proacuteprios autores do que em algum tipo de estudo cientiacutefico
Relaciona-se a baixo algumas destas afirmaccedilotildees e ideacuteias que formam uma lista
parcial das proposiccedilotildees para a pesquisa de campo
bull Mais da metade das 500 maiores empresas listadas na revista Fortune
[FORTUNESOO] possuem EIS [IORDAHL91] [MINEAR91] [FIllEWORKER90]
bull O Brasil ainda natildeo tira tanto proveito do uso do EIS como os EUA
[CANDAIL9S] [ruRLAN94)
bull O uso do EIS reduz o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildees [BOONE91)
[TVfCKENDRICK93)
bull O uso do EIS aprimora a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias [ARMSTItON(90)
bull O uso do EIS concede uma vantagem estrateacutegica [WALTHAM93]
[MCKENDRICK93] [JANG91] [GOODING91] [KUEHN91] [DAMIAN86]
bull O investimento feito em EIS tem um retomo percebido [MCKENDRJCK93]
bull Simulaccedilatildeo eacute uma caracteriacutestica essencial em um EIS [aorrzsraquo]
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 54
bull Muitos erram na primeira tentativa [1fCKENDRICK93] [BOLTZ87]
bull A tecnologia atualmente disponiacutevel eacute um fator que facilita a implementaccedilatildeo
de um EIS [DAMltNTA94]
bull Resistecircncia organizacional eacute uma dificuldade comum ao implantar um EIS
[norrzst] [MOYNIHtN93] [tRMSTRONG90] [FIREWORKER90]
33 A identificaccedilatildeo da populaccedilatildeo
A populaccedilatildeo que compotildeem a amostra dos respondentes foi selecionada
usando-se o criteacuterio de classificaccedilatildeo das 500 maiores empresas de acordo com a revista
Fortune [FORfUNE500] e das 500 Melhores e Maiores da revista Exame [EXtME500]
Para a identificaccedilatildeo dos nomes das empresas nomes e cargos dos executivos
bem como informaccedilotildees necessaacuterias ao endereccedilamento postal foi considerada a
compra de um dos vaacuterios cadastros comerciais disponiacuteveis com custo meacutedio de US$
1000 para cada conjunto de 1000 executivos o que totalizaria US$ 2000 para os dois
grupos de respondentes (2 executivos de cada empresa das 2 listas das 500 maiores
companhias) Esta opccedilatildeo foi descartada por natildeo haver comprometimento por parte
dos fornecedores quanto a exatidatildeo das informaccedilotildees
Foi entatildeo elaborado um cadastro utilizando-se as informaccedilotildees publicadas nas
revistas que apresentavam apenas o nome da empresa A seguir procedeu-se a
pesquisa dos nomes dos executivos e dados de endereccedilamento necessaacuterios para a
postagem
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
ltSi
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 55
Isto foi feito de maneira diferente no Brasil e EUA
331 Brasil
o cadastro contendo os dados de endereccedilamento postal para envio do
formulaacuterio de pesquisa aos respondentes selecionados no Brasil exigiu um telefonema
para cada companhia solicitando as informaccedilotildees para digitaccedilatildeo e criaccedilatildeo do banco de
dados Algumas empresas indicaram possuir uma poliacutetica contra a divulgaccedilatildeo do nome
de seus executivos mas em geral foi possiacutevel identificar nominalmente cada
destinataacuterio da pesquisa
332 Estados Unidos
Nos EUA a partir da infra-estrutura da biblioteca da Universidade do Texas
foi possiacutevel encontrar todas informaccedilotildees jaacute disponiacuteveis para consulta atraveacutes dos
terminais de computadores da biblioteca 17 Curiosamente natildeo havia meios previstos
para exportaccedilatildeo eletrocircnica destes dados Evitou-se a redigitaccedilatildeo cruzando-se o
nuacutemero telefocircnico de cada empresa com uma lista comercial disponiacutevel em 5 CDs -
compact disks chamada Seect Pbone [PROCD9S] Este cataacutelogo telefocircnico eletrocircnico
apresentava aleacutem do telefone todos os dados necessaacuterios para postagem Foi preciso
digitar apenas o nome e cargo dos executivos que puderam ser facilmente
consultados mesmo via Internet acessando os bancos de dados dos computadores da
biblioteca
17 A biblioteca da Universidade do Texas em Austin eacute considerada uma das maiores dos EUA
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 56
34 O questionaacuterio
o formulaacuterio utilizado como instrumento para coleta dos dados da pesquisa foi
previamente testado com executivos brasileiros que sugeriram a utilizaccedilatildeo de um
formulaacuterio que permitisse respostas com um simples X de modo a natildeo levar muito
tempo para ser compreendido ou respondido
o formulaacuterio final condensou todos os dados a serem coletados em duas
paacuteginas e teve seu tempo de leitura e preenchimento cronometrado em 5 minutos
Apesar dos alertas por parte de colegas e alguns professores da Universidade
do Texas de que a pesquisa neste formato corria grande risco de obter um baixo
retorno de respostas especialmente por tentar obter respostas de pessoas consideradas
tatildeo ocupadas (principal executivo) optou-se por correr os riscos e seguiu-se a sugestatildeo
do Professor Orientador desta tese Prof Dr Fernando de Souza Meirelles para que a
pesquisa fosse conduzida sem todo o formalismo habitual das pesquisas acadecircmicas
tradicionais realizadas nos EUA que requerem muito mais tempo dos respondentes
Isto foi feito levando-se em conta principalmente o puacuteblico alvo dos questionaacuterios
altos executivos de grandes empresas que em sua maioria natildeo possuem muito tempo
para responder pesquisas
Foram tomados alguns cuidados extras que incluiacuteram
bull Questionaacuterio impresso em duas cores uma cor padratildeo para as perguntas
vermelho e outra cor para as respostas azul
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 57
bull Envelope e carta nominal apresentando o pesquisador o projeto e o
questionaacuterio de 5 minutos com o compromisso de manter sigilo das
respostas individuais e enviar um resumo dos resultados obtidos
bull As respostas podiam ser feitas com um simples X
bull Utilizaccedilatildeo de papeacuteis de carta e envelopes com logotipo da Universidade do
Texas (pesquisa americana) e da EAESP (pesquisa brasileira)
bull Envio de um envelope previamente selado e endereccedilado ao pesquisador
simplificando e facilitando para o executivo o processo de postagem dos
questionaacuterios respondidos
341 A carta
A carta que acompanhou a pesquisa foi cuidadosamente redigida de forma
direta e nominal aos respondentes propostos e desempenhou importante papel ao
demonstrar a escolha criteriosa do universo dos respondentes almejados e no
convencimento do leitor a dedicar tempo preenchendo o formulaacuterio enviado para a
coleta de dados
Considera-se uacutetil tendo em vista o alto iacutendice de retorno de respostas agrave
pesquisa descrever alguns aspectos que possivelmente contribuiacuteram para o ecircxito
alcanccedilado
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo 58
3411 Identificaccedilatildeo internacional
A pesquisa foi realizado com o apoio simultacircneo de instituiccedilotildees de dois paiacuteses
possibilitando ao pesquisador identificar-se em ambos os casos como um pesquisador
internacional
No momento em que a globalizaccedilatildeo das empresas vem requerendo cada vez
mars informaccedilotildees comparativas para o tomada de decisotildees a niacutevel mundial e
implementaccedilatildeo de accedilotildees localizadas mostrou-se uacutetil fazer uso de credenciais
internacionais que vieram a auxiliar na identificaccedilatildeo da abrangecircncia e escopo da
pesquisa estendida aleacutem das fronteiras geograacuteficas de cada paiacutes
3412 A Credibilidade dos patrocinadores
Eacute inquestionaacutevel a excelente reputaccedilatildeo e credibilidade das instituiccedilotildees que
patrocinaram este projeto de pesquisa Tanto a Uniuersity oi Texas ai Austin quanto a
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas satildeo tidas como centros de excelecircncia acadecircmica A pesquisa
acabou por indiretamente beneficiar-se desta posiccedilatildeo de destaque das duas instituiccedilotildees
quando fez uso de envelopes e papeacuteis timbrados para a postagem e impressatildeo da carta
de apresentaccedilatildeo da pesquisa
Certamente se tivessem sido usados envelopes e papeacuteis de carta sem uma
identificaccedilatildeo acadecircmica de primeira linha natildeo ter-se-ia podido contar com tatildeo grande
apoio por parte dos respondentes que natildeo levaram mais do que quatro semanas para
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 59
retornarem espontaneamente uma parte significativa dos formulaacuterios respondidos
sem nenhum telefonema de acompanhamento ou cobranccedila das respostas
3413 O projeto de pesquisa
Imagina-se que o tema da pesquisa EIS tambeacutem atraiu especial interesse por
parte dos executivos convidados a responderem a pesquisa Acredita-se que o projeto
desta forma apresentou-se atraentemente aos respondentes que se dedicaram inclusive
a escrevem comentaacuterios adicionais
o projeto da pesquisa mesmo apoacutes sua conclusatildeo tem exercido certo fasciacutenio
ateacute mesmo sobre executivos natildeo consultados e outros pesquisadores ateacute de outras
aacutereas e de outros paiacuteses que tecircm continuamente buscado maiores informaccedilotildees atraveacutes
das paacuteginas eletrocircnicas que foram disponibilizadas atraveacutes da Internet [DJMIANI9S] e
[DAMIANI96]
3414 Cinco Minutos
A premissa baacutesica de que executivos normalmente natildeo respondem pesquisas
acadecircmicas apontada por alguns professores e colegas incentivou o desenvolvimento
de um formulaacuterio para coleta dos dados que natildeo tomasse mais do que cinco minutos
para ser respondido utilizando-se alternativas prontas para escolha por parte dos
respondentes Isto pode ser considerado como uma forma de induccedilatildeo dos resultados
mas constitui-se num dos fatores que auxiliou no bom iacutendice espontacircneo de repostas
dispensando-se a necessidade de telefonemas ou visitas de acompanhamento
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo 60
3415 Cores
Uma facilidade tecnoloacutegica considerada uma novidade para a ocasiatildeo a
impressatildeo do formulaacuterio em cores foi incorporada tornando a leitura da pesquisa mais
faacutecil na medida em que utilizou-se cores diferentes para as perguntas (vermelho) e
repostas (azul)
Ateacute entatildeo os altos custos graacuteficos para a reproduccedilatildeo de um formulaacuterio de
pesquisa utilizando-se cores inibiam a experimentaccedilatildeo de tal teacutecnica entre a maioria
dos pesquisadores acadecircmicos O emprego de cores mostrou-se uacutetil e atraente
3416 Envelope de resposta
Uma teacutecnica muito comum em projetos comerciais especialmente os
envolvendo comercializaccedilatildeo por reembolso postal foi empregada com o propoacutesito de
facilitaro retorno das respostas Isto foi feito enviando-se junto com a pesquisa um
envelope previamente endereccedilado e selado para que os respondentes natildeo tivessem que
despender tempo identificando o destinataacuterio e o remetente ou mesmo tendo que
dirigir-se ao correio para aquisiccedilatildeo do selo ou chancela de postagem
Natildeo se pode atribuir a este detalhe isolado os bons resultados obtidos mas
acredita-se que foi determinante ao proporcionar comodidade e facilidade aos
respondentes que apoacutes os cinco minutos dedicados a responder a pesquisa natildeo
precisaram preocupar-se com nenhum outro detalhe ou cuidado visto que o retorno
da pesquisa foi previamente planejado pelo pesquisador objetivando obter o maior
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 61
grau de retomo possiacutevel sem perda das respostas em decorrecircncia de simples detalhes
ligados ao endereccedilamento e postagem das respostas
3417 Confidencialidade
Um outro ponto que apoiou a ecircnfase acadecircmica da pesquisa enviada foi a
declaraccedilatildeo contida na carta que acompanhou a pesquisa estabelecendo um
compromisso do pesquisador com a confidencialidade das repostas de modo a
garantir que as empresas natildeo seriam nominalmente identificadas e apenas resultados
consolidados seriam divulgados com propoacutesitos exclusivamente acadecircmicos uma
poliacutetica do CIA - Centro de Informaacutetica Aplicada da EAESP FGV - Escola de
Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
3418 A promessa dos resultados
Talvez muitos dos que responderam a pesquisa o fizeram interessados em
receber um resumo dos resultados conforme prometido na carta enviada junto com o
formulaacuterio
Este eacute um procedimento considerado academicamente correto e possibilita aos
respondentes uma compensaccedilatildeo pelo tempo despendido no preenchimento do
formulaacuterio de respostas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems A Pesquisa de Campo 62
Espera-se tambeacutem que com este tipo de promessa obtenha-se um melhor
comprometimento por parte dos respondentes com relaccedilatildeo a qualidade das respostas
342 As perguntas
As perguntas que compuseram o formulaacuterio da pesquisa utilizado para a coleta
dos dados foram fruto do estudo preacutevio da bibliografia identificando-se as
proposiccedilotildees a serem confirmadas ou natildeo e incluiu os aspectos que o pesquisador
julgou serem relevantes para a compreensatildeo do atual estaacutegio do uso de EIS dentro das
maiores empresas americanas e brasileiras
3421 Informaccedilotildees Gerais
Para facilitar a melhor identificaccedilatildeo das empresas e dos respondentes o
formulaacuterio investigou na primeira seccedilatildeo a empresa com relaccedilatildeo a
bull seu porte
aacuterea de atuaccedilatildeo
quantidade de funcionaacuterios
faturamento e
quantidade de niacuteveis gerenciais
bullbullbullbull
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 63
3422 O EIS na empresa
Na segunda seccedilatildeo do formulaacuterio enviado identificou-se inicialmente qUaiS
empresas possuiacuteam e quais natildeo possuiacuteam EIS A seguir passou-se a identificar outros
pontos como
bull tipo de desenvolvimento utilizado
bull fornecedor da ferramenta
bull niacutevel de utilizaccedilatildeo
bull satisfaccedilatildeo
bull ano do iniacutecio do projeto
bull status da conclusatildeo
bull efetiva incorporaccedilatildeo pela empresa
bull niacutevel hieraacuterquico do usuaacuterio
bull se foi empregado algum estudo de relaccedilatildeo custobeneficio
bull qual o custo total do projeto
bull qual o niacutevel hieraacuterquico do patrocinador
bull qual a percepccedilatildeo quanto a utilidade do investimento
bull quem coordenou o projeto e
bull se foi obtido sucesso na primeira tentativa
3423 Caracteriacutesticas do EIS
Apesar de serem consideradas uma simples referecircncia histoacuterica foi efetuada
uma identificaccedilatildeo das caracteriacutesticas presentes nos EIS em uso pelas empresas
Fundaccedilatildeo GetuacuteHoacute Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 64
o objetivo foi v~dar ou refutar caracteriacutesticas apregoadas por fornecedores
como sendo essenciais a um EIS como por exemplo
bull ambiente Windows
bull videoconferecircncia
bull touch-screen
bull atualizaccedilatildeo em tempo real
bull tempo para implementar melhorias
bull uso de hipertexto
bull consolidaccedilatildeo
bull agenda integrada
bull drill-down19 de informaccedilotildees
bull correio eletrocircnico
bull informaccedilotildees externas
bull simulaccedilotildees e
bull outras caracteriacutesticas que o executivo viesse a julgar importante
3424 Principais benefiacutecios percebidos
A percepccedilatildeo dos executivos com relaccedilatildeo aos benefiacutecio advindos do uso do EIS
foi investigada de forma que se pode comprovar a maioria dos benefiacutecios preditos por
outros pesquisadores
18 Touch serem tela de toque
19 Dril rfowl1 aprofundamento
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 65
Foi preparada uma lista de 10 benefiacutecios a serem confirmados pelos executivos
permitindo-lhes acrescentar espontaneamente qualquer outro benefiacutecio que avaliassem
como relevante e que natildeo tivesse sido relacionado pelo pesquisador
Deste modo pocircde-se estudar a percepccedilatildeo dos respondentes para benefiacutecios
quanto
bull a economia de tempo despendida em reuniotildees
bull criaccedilatildeo de transparecircncia nos processos
bull melhoria no fluxo de informaccedilotildees
bull agilidade na tomada de decisotildees
bull eliminaccedilatildeo de redundacircncias e incoerecircncias
bull ampliaccedilatildeo do controle e acompanhamento de tarefas
bull anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias
bull confiabilidade das informaccedilotildees
bull unificaccedilatildeo das informaccedilotildees e
bull vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional
Os benefiacutecios foram entatildeo classificados por ordem de importacircncia pelosrespondentes
3425 Dificuldades na implementaccedilatildeo
O pesquisador procurou confirmar se eram comuns as dificuldades de
implementaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 66
A pesquisa tambeacutem abordou as principais dificuldades conforme apontadas
pelos autores e pesquisadores de EIS de modo a permitir sua comprovaccedilatildeo ou
negaccedilatildeo para o universo selecionado para a pesquisa
Foram entatildeo relacionadas doze dificuldades para que fossem assinaladas
aquelas que puderam ser percebidas pelos respondentes ao implementarem o EIS em
suas empresas Satildeo elas
bull resistecircncia poliacutetica
bull falta de patrociacutenio
bull coordenaccedilatildeo fraca
bull tecnologia inadequada
bull orccedilamento disponiacutevel
bull escassez de tempo
bull equipe teacutecnica sem visatildeo empresarial
bull usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico
bull dificuldade em aprender a usar o EIS
bull falta de objetivos empresarias claros
bull atrasos no cronograma e
bull outras dificuldades
De forma semelhante agraves questotildees sobre os benefiacutecios as dificuldades tambeacutem
foram classificadas de modo a identificar as trecircs maiores dificuldades encontradas
pelos respondentes ao implementarem o EIS
-- ~
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems A Pesquisa de Campo 67
3426 Mais investimentos em TI
A uacuteltima seccedilatildeo do formulaacuterio concedeu oportunidade aos respondentes de
comentarem e fazerem sugestotildees de forma livre e identificou quais deles teriam uma
predisposiccedilatildeo a realizarem mais investimentos em Tecnologia de Informaccedilatildeo apoacutes
uma experiecircncia bem sucedida com um EIS
35 Taxa de retorno boa amostra
As taxas de retorno das duas pesquisas enviadas foram muito maiores do que
as taxas esperadas tendo em vista que natildeo foi feito nenhum contato preacutevio ou
posterior com os respondentes Acredita-se que a credibilidade das instituiccedilotildees
EAESP FGV20 e UT21 e o pouco tempo requerido para responder o questionaacuterio
aliado ao interesse dos respondentes em receberem um resumo das respostas podem
ter sido os principais fatores para a boa taxa de retorno
zo EAESPFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas eacute considerada a escola _numero 1 em administraccedilatildeo de empresas na Ameacuterica Latina e estaacute incluiacuteda entre as 20 melhores Escolas de Administraccedilatildeodo mundo pela Stem Schoo ofBusiness ofNew York University [GVCONSULT97iacute
21 UT - University ofTexar at Austin eacute considerada uma das 5 melhores escolas de Monogement Iformotion Systems da Ameacuterica doNorte [USNEWS93)
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems A Pesquisa de Campo 68
351 Estados Unidos
A versatildeo em inglecircs da pesquisa foi enviada a 994 executivos de companhias
americanas preferencialmente ao CEO - Chief Executive OjJicer e ao CF022 - Chief
Financia OjJicerobtendo um retorno de 1922
352 Brasil
Graacutefico 2 - Taxa de Retomo da Pesquisa Americana
Return rate = 192200994
Letters sent Answersreceived
A versatildeo em portuguecircs da pesquisa foi enviada a 749 executivos de
companhias baseadas no Brasil preferencialmente ao Presidente e ao Diretor
Financeiro obtendo um retorno de 1856
22 ChiifFinancialOfJicer CFO eacute o titulo do cargo do principal executivo financeiro dentro de uma corporaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems A Pesquisa de Campo 69
Graacutefico 3 - Taxa de Retomo da Pesquisa Brasileira
Retorno = 1856
Cartas Enviadas Retorno
36 Dados comparados e comentaacuterios
Utilizando-se a tabulaccedilatildeo das respostas (ver capiacutetulo 7 Apecircndices) identifica-se
a seguir algumas semelhanccedilas e diferenccedilas do uso de EIS no Brasil e EUA levando-se
em conta suas caracteriacutesticas benefiacutecios e dificuldades de implementaccedilatildeo
Resultados completos contendo todas as respostas tabuladas incluindo
graacuteficos encontram-se alistados no capiacutetulo 7 na forma de apecircndice
Alguns comentaacuterios espontacircneos expressos pelos respondentes foram
incluiacutedos ao fim desta seccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 70
361 Percepccedilotildees semelhantes
Vaacuterias semelhanccedilas entre as empresas amencanas e brasileiras foram
identificadas de acordo com a percepccedilatildeo dos respondentes Dentre asmiddot principais
semelhanccedilas destacam-se as seguintes
bull A maioria das empresas pesquisadas possui de 4 a 7 niacuteveis hieraacuterquicos
bull Mais da metade delas desenvolveu seu EIS internamente
bull Pilo e Comshare satildeo os principais fornecedores
bull A maioria dos executivos respondentes usa o EIS pessoalmente
bull A grande maioria ainda manteacutem seu EIS em uso
bull O niacutevel hieraacuterquico do usuaacuterio na maiona das empresas eacute
predominantemente de topo
bull Mais de trecircs quartos deles cumpriram o orccedilamento
bull A grande maioria dos projetos teve um patrocinador de alto niacutevel
hieraacuterquico
bull A maioria obteve sucesso na primeira tentativa de implantaccedilatildeo
bull A maioria dos EIS satildeo compatiacuteveis com o Windows
bull A maioria natildeo realiza atualizaccedilotildees em tempo real
bull Alguns jaacute comeccedilam a empregar hipertexto e hipermiacutedia
bull A maioria natildeo possui agenda integrada
bull A maioria natildeo possui simulaccedilotildees e natildeo a consideram essencial
bull O principal benefiacutecio percebido eacute a melhora do fluxo de informaccedilotildees
seguida da reduccedilatildeo do tempo necessaacuterio para a tomada de decisotildees
bull A maioria teve dificuldades ao implementar seu EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 71
bull A maioria esmagadora investiria mais em Tecnologia de Informaccedilatildeo apoacutes
um EIS bem sucedido
362 Algumas diferenccedilas
Natildeo foram identificadas muitas diferenccedilas no uso de EIS no Brasil e nos EuA
de acordo com a percepccedilatildeo dos respondentes
Pocircde-se entretanto identificar o seguinte
bull Enquanto nos EUA a maior dificuldade para implementaccedilatildeo foi a
resistecircncia organizacional no Brasil as principais dificuldades foram os
usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico e a tecnologia inadequada
bull Nos EUA apenas 45 dos respondentes afirmaram estar satisfeitos com
seu EIS enquanto no Brasil este iacutendice foi de 89 quase o dobro
bull Outra grande diferenccedila foi com relaccedilatildeo a percepccedilatildeo de uma vantagem
estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional que foi nitidamente
notada pelos brasileiros e rejeitada pelos americanos
363 A Pesquisa do elA
A partir de 1997 o CIA - Centro de Informaacutetica Aplicada da EAESP FGV -
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
introduziu em sua pesquisa anual realizada desde 1989 sob a coordenaccedilatildeo do Prof
Fernando de Souza Meirelles uma questatildeo para identificar os principais
fornecedorespacotes de EIS no mercado brasileiro
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo 72
A pesqUlsa do CIA de 1997 [MEIRELLES97] que considerou 974 respostas
vaacutelidas dentro de mais de 1200 empresas pesquisadas formou uma amostra
equilibrada bastante representativa das meacutedias e grandes empresas nacionais de capital
privado
Os graacuteficos a seguir apresentam para comparaccedilatildeo os resultados encontrados
pela pesquisa do CIA e pelas pesquisas conduzidas com as 500 maiores empresas
americanas e brasileiras
Graacutefico 4 - Principais Fornecedores (MeacutediasGrandes Empresas no Brasil elA)
Forest ampTrees10
17
EIS - CIA97
Outros45
Lightship28
Graacutefico 5 - Principais Fornecedores (500 Maiores Empresas no Brasil)
Outros32
Lightship28
EIS - Fornecedor Brasil 95
Forest ampTrees
8
Commamer32
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 73
Graacutefico 6 - Principais Fornecedores (500 Maiores Empresas Americanas)
24
EIS - Fornecedor USA 95
Outros52
Lightship24
Pode-se constatar que a pesquisa do CLA confirma a lideranccedila de mercado dos
produtos Lightship e Commander mesmo quando se analisa um universo maior incluindo
as meacutedias empresas Eacute interessante notar que pesquisa do CLA identifica tambeacutem a
presenccedila do produto Forest amp Trees com um percentual significativo de usuaacuterios no
Brasil o que natildeo foi identificado na pesquisa com as empresas americanas
Pode-se perceber tambeacutem que no Brasil em dois anos (95 para 97) observa-se
uma queda da proporccedilatildeo de usuaacuterios do Commander enquanto aumentou a proporccedilatildeo
dos outros produtos no Brasil Natildeo se pode afirmar mas existem indiacutecios que levam a
crer que isto estaacute intimamente relacionado ao fato do Commander ser um produto que
surgiu numa eacutepoca em que o ambiente computacional padratildeo era formado de grandes
maacutequinas main frames e atualmente com a popularizaccedilatildeo [MEIREUES97] dos
equipamentos de menor porte como o PC - Personal Computer foi possibilitada a
proliferaccedilatildeo de muitas outros fornecedores e produtos alternativos para uma
quantidade cada vez maior de equipamentos de menor porte
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 74
Outro fato que pode auxiliar na compreensatildeo da queda da participaccedilatildeo do
Commander eacute a venda da empresa originalmente fabricante do produto a Comshare
[COMSHARE96] para a Dun amp Bradstreet que natildeo possui mais uma presenccedila tatildeo atuante
no mercado brasileiro deixando a comercializaccedilatildeo para seu parceiro local Andersen
Consulting que tem dado muito mais ecircnfase para a implementaccedilatildeo de pacotes
integrados de gestatildeo empresarial como o R3 da SAP23 que possui um moacutedulo de
EIS incluiacutedo no produto do que para a implantaccedilatildeo de um produto especifico apenas
para EIS como eacute o caso do Commander
364 Comentaacuterios selecionados
Alguns comentaacuterios dos respondentes foram selecionados para serem citados
anonimamente e demonstram a sensibilidade e o interesse deles para com o tema
pesquisado
Noacutes estamos muito felizes com nosso EIS
Nosso EIS atual eacute satisfatoacuterio mas a tecnologia e a disponibilidadede dados estatildeo defasadas
Noacutes estamos atualmente usando nome do produto da nome da embresa1 bull
fornecedora O produto eacute totalmente natildeo amigaacutevel
23 SAP - Systemonofyse und Progrommentwincklllng
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo 75
EIS aqui significa Everybody Information System24 ~
O maior obstaacuteculo resistecircncia interna agrave mudanccedila As pessoassentem-se desconfortaacuteveis compartilhando dados atraveacutes de uma telade computador ao inveacutes de papel impresso
A companhia tem um grande compromisso com o uso dainformaccedilatildeo A ecircnfase estaacute distante de um EIS e mais voltada paraaplicaccedilotildees mensuraacuteveis compartilhadas pelo time gerencial
Uma empresa moderna tem que investir mais Informaccedilatildeo eacute umavantagem competitiva
O sistema estaacute em implantaccedilatildeo na nome da empresa em todo omundo
37 Publicaccedilatildeo eletrocircnica dos resultados
Todas as repostas foram agrupadas garantindo a confidencialidade dos
respondentes e a seguir foram disponibilizadas para consulta via Internet
Isto foi feito para evitar-se o envio de um relatoacuterio com 17 paacuteginas de graacuteficos
para cada respondente mas ainda assim permitir que os mais interessados tivessem
acesso a todos os dados compilados
2~ Sistema de Informaccedilatildeo de Todo Mundo numa alusatildeo ao elevado grau de dispersatildeo do sistema dentro da empresa
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo 76
Deste modo foi enviada uma carta a todos os respondentes agradecendo pela
participaccedilatildeo na pesquisa e informando-lhes sobre os resultados que foram
consideradas mais relevantes Nesta mesma carta foi informado o endereccedilo eletrocircnico
onde estavam os resultados completos das duas pesquisa wwwfgvspbreis Passou
assim o pesquisador a ser o primeiro aluno da Escola de Administraccedilatildeo de Empresas
de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas a divulgar eletronicamente atraveacutes da
Internet resultados de uma pesquisa acadecircmica
38 Hipoacuteteses comprovadas
Os dados obtidos das respostas recebidas podem ser considerados
estatisticamente representativos do espaccedilo amostral proposto as 500 maiores
companhias americanas e as 500 maiores companhias brasileiras
Em funccedilatildeo da taxa de retorno proacutexima a 20 da populaccedilatildeo pesquisada pode-
se postular de acordo com a percepccedilatildeo dos respondentes o seguinte
bull Mais da metade das maiores empresas americanas e brasileiras utilizam EIS
bull Jaacute existem muitas empresas que utilizam EIS no Brasil apesar de serem em
um nuacutemero percentual menor do que as americanas
bull O uso de EIS reduz o tempo necessaacuterio para tomada de decisatildeo
bull A utilizaccedilatildeo do EIS aprimora a anaacutelise e avaliaccedilatildeode tendecircncias
bull Apenas entre os executivos brasileiros foi percebida uma vantagem
estrateacutegica advinda do uso do EIS
bull Os executivos percebem retorno dos investimentos feitos na
implementaccedilatildeo de um EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo rr
bull Os executivos americanos em posiccedilatildeo contraacuteria aos brasileiros natildeo
consideram simulaccedilatildeo uma caracteriacutestica essencial a um EIS
bull Os dois grupos de executivos apontam a tecnologia empregada como
inadequada
bull Apesar da afirmaccedilatildeo de que a maiona fracassa na primeira tentativa a
maioria obteve sucesso na primeira tentativa de implantaccedilatildeo do EIS
bull A resistecircncia organizacional eacute mais criacutetica entre os americanos do que entre
os brasileiros
bull O sucesso de um EIS facilita novos investimentos em Tecnologia de
Informaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executiva Information Systems Altemativas 78
4 ALTERNATIVAS
As ferramentas de EIS classicamente usadas natildeo se constituem na uacutenica
alternativa para o estabelecimento de um EIS
Considerando a percepccedilatildeo dos executivos identificada pela pesquisa de campo
realizada com as 500 maiores empresas americanas [DAMIANI9S] e as 500 maiores
empresas brasileiras [DA1HAN 196] pode-se observar que o tempo meacutedio para o
desenvolvimento de um projeto de EIS acaba por ser na maiona dos casos
(especialmente americanos) um empecilho para a sua incorporaccedilatildeo ao grupo das
ferramentas de uso diaacuterio do executivo Eacute interessante notar que em projetos que
tiveram um protoacutetipo funcional mais rapidamente implementado os resultados foram
melhores porque natildeo se perdeu o momento do executivo ansioso por resultados
o tempo requerido para realizaccedilatildeo das frequumlentes mudanccedilas tiacutepicas de um EIS
que estaacute em uso natildeo satildeo sempre tatildeo raacutepidas quanto os usuaacuterios desejariam Estas
mesmas mudanccedilas poderiam levar apenas horas se havendo a presenccedila de um banco
de dados corporativo [COMPUTER96] ateacute mesmo fisicamente distribuiacutedo [COSTA96] fosse
empregada a mesma tecnologia usada na InternetIntranet com hyperlinks conduzindo
o usuaacuterio pelas informaccedilotildees a serem exploradas dentro e fora da empresa permitindo a
interaccedilatildeo via correio eletrocircnico voz ou viacutedeo conferecircncia com os gerentes
responsaacuteveis por cada informaccedilatildeo quando duacutevidas surgissem
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Altemativas 79
Algumas empresas jaacute comeccedilam a vislumbrar a Intranet como um arma de
gestatildeo empresarial e como sendo a melhor maneira de disseminar as poliacuteticas e os
processos da organizaccedilatildeo [LOB096]
o que importa ao executivo na maioria das vezes satildeo as informaccedilotildees certas
no momento certo Isto tem sido viabilizado tambeacutem com a adoccedilatildeo de Data
Warehouse25 em organizaccedilotildees onde as informaccedilotildees satildeo consideradas um importante e
caro patrimocircnio da empresa merecendo um cuidado especial dentro do planejamento
estrateacutegico Este cuidado eacute percebido nas revisotildees dos objetivos e da missatildeo da
companhia objetivando adequar os processos e estrutura de sistemas transacionais a
fim de fornecer informaccedilotildees relevantes ao processo de gestatildeo e expansatildeo dos
negoacutecios
Pode-se considerar a abordagem sobre as ferramentas atualmente disponiacuteveis
uma discussatildeo com obsolescecircncia tecnoloacutegica muito raacutepida entretanto eacute interessante
notar ao menos como registro histoacuterico que jaacute em 1990 os executivos demonstravam
o desejo de acionarem seus computadores utilizando a voz [PALLER90] (p216)
Jaacute no iniacutecio da deacutecada observava-se que num mundo cada vez mais
competitivo as organizaccedilotildees buscariam tecnologias que as ajudassem a trabalhar mais
inteligentemente e com um nuacutemero cada vez menor de funcionaacuterios Havia muito
otimismo de que com o uso de um EIS este desejo fosse mais facilmente alcanccedilado
[pJLER90]
25 Doto WorehoHse Depoacutesito de dados
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 80
Acredita-se que natildeo existe a concepccedilatildeo de organizaccedilatildeo global sem a presenccedila
de um eficiente EIS Ateacute mesmo empresas jovens como a Dell Computers possuem
EIS para unir as informaccedilotildees das diversas unidades operacionais existentes ao redor
do mundo conforme foi explicado pelo CI026 - Chiif Information Oftcer da companhia
[DAMIAJI9Sb ]
Os elevados custos inerentes aos tiacutepicos projetos de EIS [DAMIANI9S] utilizando-
se as ferramentas tradicionais jaacute possuem alternativas com custos muito mais
acessiacuteveis Dentre as alternativas podem-se destacar as ferramentas que surgiram em
funccedilatildeo da InternetIntranet e os sistemas integrados de gestatildeo empresarial
41 Ferramentas InternetIntranet
As ferramentas que surgtram em funccedilatildeo da InternetIntranet natildeo foram
criadas pensando-se em desenvolvimento de EIS mas tambeacutem prestam-se para tal
propoacutesito
411 Caracteriacutesticas
As ferramentas criadas para suportar a InternetIntranet acabaram por
viabilizar a aplicaccedilatildeo de uma seacuterie de outras tecnologias que natildeo se encontravam
totalmente maduras por ocasiatildeo da raacutepida popularizaccedilatildeo e expansatildeo do uso da
Internet Algumas destas tecnologias satildeo a arquitetura clienteservidor com um cliente
26 ChiifItiformation Officer CIO eacute o tiacutetulo do cargo do principal executivo de informaacutetica dentro de uma corporaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Alternativas 81
leve o navegador [MARTINS97b] e um servidor mais pesado o de dados e aplicaccedilotildees
Outra tecnologia que desponta eacute a dos aplicativos baseados em objetos reutilizaacuteveis
que podem ser programas ou pedaccedilos de programas de pequeno tamanho que podem
ser transmitidos do servidor de aplicaccedilotildees ao cliente para execuccedilatildeo imediata
Figura 3 - Servidor de DadosAplicaccedilotildees com Navegador
Servidor de dados eAplicaccedilotildees
Cliente com Navegador
Sobre estes pequenos programas merece menccedilatildeo a tecnologia JAVA da Sun e
o Active X da Microsoft [HOF96]
Destaque pode ser dado tambeacutem ao uacuteltimo pacote de aplicativos lanccedilado pela
Microsoft que incorporou as principais caracteriacutesticas da InternetIntranet
possibilitando acesso simples e aacutegil agrave informaccedilatildeo independentemente se ela estaacute
residindo no computador pessoal na rede local de trabalho do escritoacuterio ou em um
dos inuacutemeros servidores conectados a grande rede composta pelos computadores que
formam a Internet
m-
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 82
Recordando-se algumas das principais caracteriacutesticas de um EIS apontadas por
Rockart [ROCKART88] pode-se observarque as ferramentas originalmente desenvolvidas
para a Internet podem atender aos preacute requisitos baacutesicos
bull facilidade de uso
bull ambiente graacutefico
bull escalabilidade
bull portabilidade
bull capacidade evolutiva
bull dispensa de manuais ou treinamentos sobre a utilizaccedilatildeo
bull suporte agrave viacutedeo conferecircncia
bull muacuteltiplas formas de atualizaccedilatildeo (em tempo real para conexotildees dedicadas ou
Intranets agrave noite por solicitaccedilatildeo ou por disquete)
bull raacutepida prototipaccedilatildeo
bull suporte tanto a tabelas quanto graacuteficos com navegaccedilatildeo por hipertextos ou
hyperlinks
bull integraccedilatildeo com grupos de trabalhos (agenda correio eletrocircnico grupos de
discussatildeo e listas de tarefas)
bull acesso agrave informaccedilotildees corporativas internas (atraveacutes da Intranet) e
bull acesso agrave informaccedilotildees externas com seleccedilatildeo preacutevia de assuntos e toacutepicos
relevantes atraveacutes dos agentes de informaccedilotildees (ex PointCast [roINl97])
Estas caracteriacutesticas podem ser consideradas viaacuteveis usando-se exclusivamente
ferramentas que foram inicialmente projetadas para atender o mercado de usuaacuterios da
InternetIntranet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Altemativas 83
Tomando-se como exemplo as ferramentas disponibilizadas pela Microsoft
com o propoacutesito de atender o mercado de InternetIntranet pode-se notar que
toma-se possiacutevel montar um EIS completo com estas ferramentas Eacute interessante
perceber que a medida que estas ferramentas foram disponibilizadas pela Microsoft
outras ferramentas deixaram de receber atenccedilatildeo no que diz respeito a evoluccedilatildeo e
criaccedilatildeo de novas versotildees Este foi o caso do MS-Open EIS [MSEIS92] que foi deixado
de lado
Um exemplo do que eacute possiacutevel para a montagem de um projeto de EIS eacute o
conjunto das seguintes ferramentas
Tabela 6 - Algumas ferramentas uacuteteis
Woragrave tagravextos Microsoft
middotlntemetAssistants Publicaccedilacircovialntemet Microsoft
BDWeb gatewaywww-bancodedaacutedos Microsoft
NT sistemaoperacionalservidorde Microsoftaplicaccedilotildees
Mais da metade desta lista eacute composta por ferramentas criadas para a Internet
E as ferramentas restantes estatildeo sofrendo adequaccedilotildees motivadas pela disseminaccedilatildeo
do uso da InternetIntranet
Jaacute na versatildeo Office 97 de aplicativos da Microsoft [OFFICE97] observa-se que
houve uma completa incorporaccedilatildeo dos conceitos e padrotildees disseminados pela
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 84
Internet [DOBSON97] [XANDOacute97] Outros pacotes de aplicativos disponiacuteveis no mercado
Lotus e Corel tambeacutem passaram a incorporar uma melhor integraccedilatildeo com a
InternetIntranet [XlJLDSTRO]r97] A Microsoft eacute um caso que pode ser estudado em
trabalhos futuros em funccedilatildeo da admiraacutevel capacidade demonstrada por uma grande
companhia em se adequar agrave mudanccedilas natildeo inicialmente previstas ou percebidas pelos
executivos
412 Hipertexto e Hipermiacutedia
O hipertexto pode ser considerado um dos pontos centrais da estrutura da
Internet em especial os padrotildees HTTP - Hyper Text Transfer Protocole HTML - Hyper
Text Markup Language
O termo hipertexto foi cunhado por Ted Nelson em 1965 [NELSON6S] e
contribui para a compreensatildeo do pensamento do executivo abordado por Boone
[ROONE91]
A escrita comum eacute sequumlencial por duas razotildees A primeira porque adveacutem da
fala que precisa ser sequumlencial e a segunda por causa dos livros que natildeo podem ser
convenientemente lidos a natildeo ser que sejam de forma sequumlencial Mas as estruturas
das ideacuteias natildeo satildeo sequumlenciais
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 85
Um outro pesquisador Vannevar Bush- em 1945 propocircs o MEMEX -Memory
Extension sugerindo que tal sistema automatizado poderia permitir a memoacuteria humana
ser aumentada atraveacutes de meios mecanizados
o hipertexto pode ser uma das bases da interface padratildeo de um EIS
constituindo-se no meio atraveacutes do qual o executivo pode navegar pela informaccedilatildeo
buscando exploraacute-la de forma anaacuteloga agrave exploraccedilatildeo de uma selva onde pode-se
observar a floresta como um todo (consolidada) aacutervore por aacutervore (agrupada) ou
folha por folha (individualizada) Este tipo de navegaccedilatildeo sem os claacutessicos menus pode
ser feita atraveacutes da tecnologia de hipertextos que tambeacutem estaacute presente nas
ferramentas utilizadas na InternetIntranet
Figura 4 - Hipertexto e Hipenniacutedia
~
AInformaccedilatildeo
bullInformaccedilatildeo
~~ Aacute
Informaccedilatildeo
~---craquo
cgt~ cgt
~ A
Informaccedilatildeo I~j~
27 Conselheiro de Ciecircncia do PresoRoosevclt dos EUA durante a segunda guerra mundial
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 86
o hipertexto evoluiu e atualmente pode-se observar a hipermiacutediacuteaw que utiliza
os mesmos conceitos de navegaccedilatildeo por links29 unindo diferentes miacutedias como
imagens sons e viacutedeos
Hipertexto e hipermiacutedia viabilizam a naacutevegaccedilatildeo dentro de uma base de
conhecimento [DAMLN194]
4121 Aplicaccedilotildees de Hipertexto e Hipermiacutedia
Entre algumas das aplicaccedilotildees para o hipertexto e hipermiacutedia destacam-se
bull Treinamento e educaccedilatildeo
bull Ilustraccedilatildeo e anotaccedilatildeo
bull Documentaccedilatildeo on-line e
bull Acesso agrave informaccedilotildees
Estas novas formas de acesso a banco de dados calcadas em recursos de
navegaccedilatildeo visuais podem ser parte de sistemas de bancos de dados para usuaacuterios
finais Executive Information Systems constituem um bom exemplo de aplicaccedilatildeo de
hipertexto e hipermiacutedia ao acesso agrave informaccedilotildees
28 Hipemuacutedia inclui conhecimento expresso em outras formas aleacutem da textual por exemplo figuras graacuteficos som animaccedilatildeoetc
29 Unkrno caso de hipertexto e hipermiacutedia ligaccedilatildeo entre noacutes ou acircncoras que permitem ao usuaacuterio sentir que pode mover-selivremente pela informaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Altemativas 87
4122 Vantagens da Hipermiacutedia
Algumas das vantagens do uso da hiperrniacutedia merecem ser enumeradas em
especial aquelas que se aprmamam das vantagens percebidas pelos executivos ao
usarem um EIS
1 Economiza Tempo o usuaacuteriomiddot pode pesqwsar informaccedilotildees sem
preocupaccedilatildeo com detalhes e sem ter que percorrer todo o banco de
conhecimentos
2 Auxilia na descoberta o usuaacuterio em geral acaba percebendo outras
associaccedilotildees entre informaccedilotildees Isto eacute as ligaccedilotildees indicam associaccedilotildees que
ele originalmente natildeo imaginava
3 Oferece melhor navegaccedilatildeo e controle permite vaacuterias formas de pesquisa
aleacutem dos tradicionais menus das sequumlecircncias lineares e das hierarquias
Eventualmente o usuaacuterio pode incorporar novos noacutes e ligaccedilotildees na
aplicaccedilatildeo
4 Viabiliza ambientes de colaboraccedilatildeo permite que usuaacuterios dispersos
trabalhem em colaboraccedilatildeo elaborando trechos de textos por exemplo
relatoacuterios de performance para executivos e atuando sobre a informaccedilatildeo
visual Estes trechos podem ser posteriormente conectados entre si
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 88
5 Estrutura o conhecimento revela o relacionamento entre componentes e
objetos Na realidade hipertextohipermiacutedia constitui-se numa fonnade
representaccedilatildeo do conhecimento e pode ser um complemento ou auxiacutelio no
desenvolvimento de sistemas especialistas bem como de EIS
Figura 6 - Diagramas de Visatildeo Global
o literatura
sistemas
aplicaccedilotildeespesquisa
Disposiccedilatildeo aleatoacuteria para sugerir natildeo linearidadeTemas relacionados entre si
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 89
413 Data Warehouse
Alguns afirmam que o Data Warehouse3degeacute a chave para a vantagem competitiva
e ateacute mesmo que ele eacute indispensaacutevel para o armazenamento e disponibilizaccedilatildeo de
dados para o EIS [COQLJElR096] Outros simplesmente dizem que o primeiro benefiacutecio
do Data Warehouse eacute disponibilizar informaccedilotildees precisas e atuais para diferentes
unidades de negoacutecios dentro das companhias [ROCHA96]
Data Warehouse constitui-se num dos elementos que pode compor a infra-
estrutura para o EIS sendo considerado mateacuteria-prima para a informaccedilatildeo [ASAHIDA96]
Este tipo de infra-estrutura tem podido ser observada em projetos de EIS mais
recentes onde o EIS pode-se apresentar conectado a um Data Warehouse Nestes casos
pode-se utilizar um eficiente mecanismo de data mining (mineraccedilatildeo de dados) capaz de
identificar padrotildees associativos de eventos e relaccedilotildees [VERITY97] [HARBIERE96] natildeo
previamente projetados pelos desenvolvedores destes sistemas Um dos casos mais
citados pela imprensa eacute o caso da empresa Wal Mart que foi capaz atraveacutes de seu Data
Warehouse e de suas ferramentas de data mining de encontrar uma relaccedilatildeo entre o
consumo masculino de cervejas e a compra de fraldas Percebeu-se que colocando as
fraldas proacuteximas das cervejas estas tinham suas vendas aumentadas de modo a
acompanhar o volume de vendas de fraldas quando os homens faziam as compras
[COMPUTER96b]
30 Dala Warehouse depoacutesito de dados
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 90
Um outro benefiacutecio ainda mais importante advindo do uso deste novo tipo de
infra-estrutura foi a possibilidade de reduzir-se o custo com malas diretas
[CHANDLER96] porque pode-se associar o perfil dos consumidores potenciais de modo
mais eficiente evitando-se que se envie por exemplo uma carta sobre plano de
previdecircncia privada para clientes potenciais que natildeo possuem o perfil do consumidor
ideal Isto pode economizar milhotildees de reais quando considera-se o custo de
impressatildeo manuseio e postagem de malas diretas em um grande banco de varejo Este
foi o caso do Banco Itauacute que antes de implantar o Data Warehouse costumava enviar
mais de 1 milhatildeo de malas diretas com no maacuteximo 2 de retorno e apoacutes o
armazenamento de 18 meses de toda movimentaccedilatildeo de 3 milhotildees de clientes pode
reduzir o numero de cartas enviadas e aumentar o retorno para 30 [GUROVITZ97b]
A mineraccedilatildeo de informaccedilotildees pode ser feita tambeacutem atraveacutes de ferramentas
InternetIntranet que utilizam iacutendices robotizados criando hipertextos para todas as
palavras dos documentos e informaccedilotildees armazenadas dentro dos vaacuterios computadores
que compotildeem a Internet ou a Intranet de uma empresa
Um bom exemplo deste tipo de ferramenta de mineraccedilatildeo de site popular entre
os usuaacuterios da Internet eacute o AltaVista [DIGITAL97] que possui aleacutem da versatildeo global
acessiacutevel pela Internet uma versatildeo empresarial para uso em Intranets e tambeacutem uma
versatildeoacute pessoal para uso em computadores pessoais
Eacute interessante notar que este tipomineraccedilatildeo tambeacutem tem crescido em funccedilatildeo
da adoccedilatildeo de padrotildees de hipertextos popularizados atraveacutes da InternetIntranet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 91
414 Integraccedilatildeo
Um dos grandes benefiacutecios possiacuteveis com o uso de ferramentas
InternetIntranet no desenvolvimento de um EIS eacute a faacutecil integraccedilatildeo entre as diversas
fontes da informaccedilatildeo dentro da empresa [CORl1SE96] que podem estar residindo em
diferentes plataformas operacionais ou ateacute mesmo estar fisicamente localizadas em
qualquer lugar do universo desde que respeitados alguns padrotildees baacutesicos da Internet
como o HTML e o TCP IP- Transfer Control Protocol Internet Protoco
Figura 7 - Cliente Navegador Acessando Servidores em Diferentes Plataformas
Filial t - AS400
Filial 2 - UNIXlCPllgt
Filial 3- NT
TCPIP
TCPIP~m
Windows comnavegador I-ITML
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo PauloFundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
EIS - Executive Information Systems Altemativas 92
Deste modo pode-se ter um EIS que possibilita reunir numa uacutenica tela de
computador informaccedilotildees tatildeo distantes e a princiacutepio consideradas sistemicamente
incompatiacuteveis como por exemplo os resultados dos lucros contaacutebeis com a projeccedilatildeo
de vendas do departamento de marketing e os dados estatiacutesticos da lucratividade e
participaccedilatildeo de mercado dos concorrentes
A integraccedilatildeo de fontes distintas de informaccedilotildees provenientes de diferentes
fontes externas eacute apenas uma das facetas do cubo da multidimensionalidade de
integraccedilotildees possiacuteveis em um EIS baseado em ferramentas InternetIntranet Outro
tipo de integraccedilatildeo pode ser observada entre as proacuteprias pessoas atraveacutes das funccedilotildees
de trabalho em grupo dentro da organizaccedilatildeo (Intranet) aleacutem da integraccedilatildeo extra
corporativa entre clientes e fornecedores que tem sido chamada pela imprensa de
Extranet
415 Interface e Ferramenta Uacutenica
As ferramentas originalmente criadas para a InternetIntranet podem tambeacutem
colaborar para a padronizaccedilatildeo da interface entre o executivo e o computador de
modo que o EIS pode proporcionar um conforto adicional ao adotar um ambiente
visual unificado similar ao de outras aplicaccedilotildees podendo assim servir de ferramenta
padratildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 93
416 Comunicaccedilatildeo
o e-mail - electronic-maif31 eacute apontado como sendo uma revoluccedilatildeo dos meios de
comunicaccedilatildeo [KINSLEY97] comparaacutevel a penetraccedilatildeo do fax presenciada no iniacutecio da
deacutecada de 90 Outros acreditam que o e-mail vai rivalizar com o telefone e as pessoas
economizaratildeo tempo com reuniotildees virtuais [GiTES96]
Em 1989 as pessoas deixaram de perguntar agraves outras se elas tinham fax e
passaram a perguntar qual eacute o seu nuacutemero de fax
Em 1990 elas comeccedilaram a se irritar e ficar increacutedulas ao constatar que nem
toda pessoa atuante profissionalmente tinha um nuacutemero de fax
Do mesmo modo 1996 eacute o ano em que se deixou de perguntar agraves pessoas se
elas tinham um endereccedilo para e-mail e no fim de 1997 pode-se passar a ficar irritado se
qualquer pessoa com quem se faccedila negoacutecios espere comunicar-se por meios menos
praacuteticos que o e-mail
Ainda que se tenha lido de vaacuterios autores que o executivo tem rejeiccedilatildeo natural
ao teclado preferindo ditar suas cartas agrave secretaacuteria em pouco tempo recusar-se a
utilizar um teclado seraacute um anacronismo tatildeo grande quanto negar-se a falar ao
telefone
3 Electronic-maif correio eletrocircnico
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 94
Correspondecircncias eletrocircnicas dentro de uma organizaccedilatildeo aumentam a
eficiecircncia em funccedilatildeo da capacidade de comunicaccedilatildeo assiacutencrona dispensando que o
locutor e o ouvinte estejam sincronamente concentrados no mesmo assunto Isto
pode reduzir grandemente a quantidade de interrupccedilotildees telefocircnicas permitindo
melhorar a atenccedilatildeo e produtividade do executivo em relaccedilatildeo aos trabalhos que exigem
maior concentraccedilatildeo mental
Por vezes tem-se apontado como sendo elemento comum ao EIS a integraccedilatildeo
com correio eletrocircnico Com ferramentas baseadas na InternetIntranet isto eacute possiacutevel
podendo inclusive ultrapassar os limites fiacutesicos das paredes da companhia permitindo
comunicaccedilatildeo assiacutencrona com qualquer cliente fornecedor ou provedor de
informaccedilotildees criacuteticas a gestatildeo do negoacutecio
Atraveacutes deste potente instrumento de comunicaccedilatildeo eacute possiacutevel natildeo somente a
troca de mensagens mas tambeacutem o compartilhamento de endereccedilos de informaccedilotildees
disponiacuteveis na Internet atraveacutes da criaccedilatildeo de links (ligaccedilotildees) dinacircmicos no proacuteprio
corpo da mensagem com os endereccedilos (URLs32 ou E-mails) dos provedores de tais
informaccedilotildees
A Internet tem sido uma grande disseminadora para as comunicaccedilotildees assim
como o PC foi para a computaccedilatildeo [RE1NHARDT97]
No iniacutecio deste trabalho introduziu-se o conceito de que um EIS pode ser
tambeacutem um meio de comunicaccedilatildeo atraveacutes do qual o executivo dissemina um modelo
32 URL - Universal Rssoune Locaorou Umqslaquo Resounraquo Locaar
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Altemativas 95
conceitual de processos que levem aos resultados pretendidos pela organizaccedilatildeo O e-
mai [INFORMATICJ96b] eacute considerado uma das ferramentas que pode ser disponibilizada
como componente de um EIS objetivando aumentar a eficiecircncia e eficaacutecia da
comunicaccedilatildeo entre o executivo e o resto da organizaccedilatildeo atraveacutes da Intranet como
tambeacutem entre o executivo e parceiros comerciais fornecedores e clientes atraveacutes da
Internet
O e-mail natildeo raro eacute o primeiro contato do executivo com as ferramentas de
trabalho introduzidas pela InternetIntranet [SGANZERLA96]
Atraveacutes de novos mecanismos de divulgaccedilatildeo de informaccedilotildees como o chamado
WEBCASTINGJ3 [HOF97] a InternetIntranet pode tambeacutem fornecer ao executivo
informaccedilotildees de acordo com aacutereas de interesse previamente definidas a partir de
diferentes agecircncias de notiacutecias nacionais e internacionais Estas aacutereas de interesse
podem apresentar-se analogamente aos fatores criacuteticos de sucesso explorados e
mencionados por alguns autores [ROCKART88] [HURKAN91] (p 49) [BIRD91] (p 43)
O pioneiro neste tipo de serviccedilo atraveacutes da Internet foi PointCast [POlNT97] que
tem como parceiros de conteuacutedo entre outros CNN- Cabe Neus Network The New
York Times e Wired MagaiJne Assim pode-se estar em contato com a avalanche de
informaccedilotildees disponiacutevel no mundo exterior das organizaccedilotildees sem ser engolido pelo
excesso delas atraveacutes da preacutevia seleccedilatildeo de quais assuntos satildeo relevantes ao executivo
Vale lembrar que o excesso de informaccedilotildees foi um dos desafios internos das
organizaccedilotildees que motivou o surgimento do EIS nas empresas
33 WEBCASTING sistema de difusatildeo de informaccedilotildees via Internet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Altemativas 96
Tambeacutem no iniacutecio deste trabalho abordou-se o conceito de EIS como sendo
uma ferramenta capaz de lidar de forma eficiente com informaccedilotildees natildeo soacute internas
mas tambeacutem externas Uma das ferramentas uacuteteis a um EIS na extraccedilatildeo de
informaccedilotildees do ambiente externo das organizaccedilotildees pode ser o WEBCASTING como
por exemplo o empregado pelo PointCast
Outro tipo de ferramenta de comunicaccedilatildeo que pode ser incluiacuteda como um
adicional para um EIS quando este pretende atuar como ferramenta de comunicaccedilatildeo
corporativa eacute a facilidade de viacutedeo conferecircncia integrada Isto jaacute eacute possiacutevel hoje
tambeacutem atraveacutes de ferramentas que foram originalmente desenvolvidas para a
InternetIntranet
Numa Intranet viacutedeo conferecircncia eacute mais viaacutevel do que na Internet em funccedilatildeo
da disponibilidade de banda de comunicaccedilatildeo e do atual estaacutegio dos processadores dos
computadores pessoais que tiveram um novo salto tecnoloacutegico com a introduccedilatildeo do
chip MMX pela Intel [wIlDsllmM97b]
417 Desenvolvimento simplificado
Uma caracteriacutestica normalmente requerida em um EIS eacute a facilidade de
prototipaccedilatildeo e subsequente escalabilidade para ambientes computacionais mais
robustos e complexos
A Internet tem sido um fenocircmeno que cresce e sepopulariza numa velocidade
superior a que um executivo mediano eacute capaz de acompanhar Esta velocidade de
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 97
expansatildeo estaacute tambeacutem diretamente relacionada a facilidade de implementaccedilatildeo de
sistemas de informaccedilotildees proporcionada pelo casamento entre banco de dados e
InternetIntranet [XEBWEEK96] lembrando muito a arquitetura de trecircs camadas onde
temos
bull numa camada inferior os bancos de dados transacionais
bull numa camada intermediaacuteria um banco de dados corporativo ou
departamental e
bull numa camada superior uma interface de uso amigaacutevel capaz de navegar
explorar pesquisar e minerar a riqueza de informaccedilotildees em que se
constituem os dados transacionais armazenados e analisados segundo
novas dimensotildees
Estes dados transformam-se entatildeo em informaccedilotildees que atuam como mateacuteria
prima de executivos tomando decisotildees para conduccedilatildeo diaacuteria dos negoacutecios da empresa
Pode-se considerar viaacutevel hoje desenvolver aplicaccedilotildees completas baseadas
exclusivamente em ferramentas InternetIntranet e estas aplicaccedilotildees satildeo ainda mais
eficientes quando se prestam a exploraccedilatildeo de informaccedilotildees sem processamento
transadonal como eacute o caso de um EIS
418 Patrimocircnio Programas ou Informaccedilatildeo
Eacute interessante tambeacutem observar o surgimento de novas funccedilotildees no mercado
de trabalho para profissionais de informaacutetica webmasterJ4 por exemplo mas eacute ainda
3-1 Webmaster administrador de sites Internet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 98
mais relevante lembrar como se tem alterado nos uacuteltimos anos a estrutura profissional
da aacuterea
Especialmente em decorrecircncia da simplificaccedilatildeo do uso do computador natildeo se
ouve mais falar em digitadores operadores e cada vez menos em simples
programadores
Os programas ainda satildeo fabricados mas por um nuacutemero cada vez menor de
especialistas que escrevem cada vez menos coacutedigos reutilizaacuteveis que seratildeo conjugados
por analistas (que nem sempre satildeo de sistemas) muitas vezes chamados de analistas de
negoacutecios possuindo capacidade de compreensatildeo dos negoacutecios e aplicando a eles
soluccedilotildees parcial ou inteiramente jaacute desenvolvidas
Desta maneira percebe-se como os programas vatildeo ficando cada vez mars
simples e passa-se a observar uma valorizaccedilatildeo cada vez maior da informaccedilatildeo que
pode ser considerada como sendo um dos grandes patrimocircnios de uma sociedadedigital
A revoluccedilatildeo da informaccedilatildeo trouxe consigo num pnmeiro momento
turbulecircncias provocadas pelas rupturas com os padrotildees antigos mas ainda presentes
da era industrial Mas a democratizaccedilatildeo da informaccedilatildeo disseminada entre outros meios
pela InternetIntranet tornou simples e acessiacutevel ao mais comum dos mortais os
misteacuterios da informaacutetica natildeo sendo mais essencial a presenccedila de um polido r de
bits para viabilizar um projeto por exemplo de EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 99
Continua sendo no entanto fundamental profissionais com visatildeo dos negoacutecios
da empresa com capacidade para compreender processos que transcendem os limites
claacutessicos da organizaccedilatildeo
Estes profissionais com visao estrateacutegica da aplicabilidade da Tecnologia de
Informaccedilatildeo aos negoacutecios satildeo essenciais a um projeto de implementaccedilatildeo de um EIS
419 Seguranccedila
Normalmente quando implanta-se um EIS tem-se uma preocupaccedilatildeo natural
relativa a quem teraacute acesso agraves informaccedilotildees definidas pelo executivos como sendo
integrantes do grupo dos fatores criacuteticos [ROCK1RT88] [BURKAN91] para o sucesso da
organizaccedilatildeo
Tais informaccedilotildees jaacute podem ser criptografadas com tamanha seguranccedila que o
Departamento de Defesa dos EUA controla o tipo de chaves criptograacuteficas que
podem ser comercializadas ou exportadas para outros paiacuteses Tecircm-se procurado
desenvolver pesquisas objetivando conceder seguranccedila agraves informaccedilotildees trafegadas
atraveacutes de mensagens eletrocircnicas ou armazenadas nos computadores que estatildeo
interligados pela Internet de modo que jaacute comeccedilam a ser vislumbrados no horizonte
soluccedilotildees Um oacutergatildeo regulador pode possuir a chave mestra capaz de quebrar as chaves
criptograacuteficas [WEY97] que podem permanecer em seguranccedila ateacute que questotildees de
ordem juriacutedica venham requer a violaccedilatildeo do sigilo de tais informaccedilotildees
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 100
Lamentavelmente muitas empresas representadas por executivos pouco
esclarecidos ainda pensam que se ligarem seus computadores a Internet seratildeo alvos
faacuteceis de jovens sedentos por descobrirem seus segredos industriais Isto se parece
mais com um filme de ficccedilatildeo cientiacutefica estando longe da realidade vivida pela maioria
das empresas que de forma consciente tecircm tomado os devidos cuidados para o
estabelecimento de barreiras por exemplo fire walls35 capazes de evitar intrusos
Esta tecnologia de prevenccedilatildeo contra invasores que foi inicialmente
desenvolvida para a Internet tambeacutem pode ser aplicada dentro das empresas nas
Intranets garantindo assim sigilo absoluto atraveacutes de senhas criptografadas para
liberaccedilatildeo de acesso agraves informaccedilotildees de um EIS corporativo mesmo que este utilize
como infra-estrutura de comunicaccedilatildeo a proacutepria Internet considerada misticamente
por alguns a rede mais insegura do mundo
4110 Um modelo de EIS alternativo
o modelo a seguir foi extraiacutedo de um caso real [DMINJ96b] onde se nota a
intenccedilatildeo de introduzir um novo modelo de gestatildeo de informaccedilotildees baseado em
ferramentas InternetIntranet sem contudo se alterar a estrutura antiga dos sistemas
transacionais
35 Fire walls paredes de fogo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS Executive Information Systems Altemativas 101
Figura 8 bull Um modelo baseado em ferramentas InternetIntranet
INFORMATION SERVER(MAINFRAME) GATEWAY _ _ _ _ _ _
CONTABILIDADE _ - - DRIVER D ~B PAacuteG I INTERNE -- bull_ - -- onsc __ g--I HTML I f CLIENTE
- _- _-1 www 1-----1EXPORTACcedilO L-- bullbullbullbull - BD Aec ss L- - I L _
r- 1_-rmiddot_J I -- -I I INTRANETI I II raquogt - I
f I
DEPART~IEr-1AL I CLIENTE f INTERNO I
eGA
FAT
ETC
LEGENDAATUAL
- - - FUTURO
t ---CAacuteLCULOXLS
cxicoros
eGO
r----I ViNCUWS
ANALITIXLS
R ABAMEeE IANL ITRA CVMTE~OSE T FEE
NUacuteMEROS O IBGER RELADMI INF MERCO ETcS
Eacute interessante tambeacutem a soluccedilatildeo tecnoloacutegica unificada InternetIntranet que foi
adotada tanto para a disseminaccedilatildeo interna da informaccedilatildeo (executivos e gerentes)
quanto para a divulgaccedilatildeo ao ambiente externo (clientes e acionistas)
42 Sistemas Integrados de Gestatildeo Empresarial
Os sistemas integrados de gestatildeo empresarial podem ser apontados como
sendo um dos caminhos mais eficientes para a integraccedilatildeo dos dados transacionais das
empresas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 102
Tem sido possiacutevel observar nos uacuteltimos anos uma explosatildeo de vendas deste
tipo de sistema destacando-se o R3 da empresa alematilde SAP [LOPES97] puxando junto
a venda de serviccedilos de consultoria e treinamento relativos agrave implantaccedilatildeo destes
produtos
o mundo do EIS estaacute em franca mutaccedilatildeo e aleacutem das ferramentas
InternetIntranet como alternativa agraves ferramentas claacutessicas de EIS vemos tambeacutem a
incorporaccedilatildeo do EIS dentro dos sistemas integrados de gestatildeo empresarial
Natildeo eacute possiacutevel prever o futuro mas pode-se perceber que o modelo atual de
EIS estaacute em transiccedilatildeo ao mesmo tempo em que estaacute sendo popularizado e natildeo
raramente confundido com conceitos da moda disseminados pelos vendedores de
sistemas e equipamentos
Frente a esta transiccedilatildeo torna-se conveniente analisar os aplicativos integrados
como seacuteria alternativa agraves ferramentas tradicionais de EIS
421 Gestatildeo Empresarial
Um dos grandes beneficios advindo da utilizaccedilatildeo de sistemas integrados de
gestatildeo empresarial eacute a integraccedilatildeo entre os diversos processos fabris administrativos e
financeiros eliminando redundacircncias e incoerecircncias comuns em empresas com
sistemas transacionais projetados isoladamente e posteriormente interligados
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Altemativas 103
Em um sistema integrado de gestatildeo empresarial observa-se que a visatildeo
gerencial de planejamento e controle permeia todos os processos e respectivas
transaccedilotildees de informaccedilotildees permitindo que as necessidades dos usuaacuterios de EIS natildeo
fiquem tatildeo distantes das operaccedilotildees da companhia Em funccedilatildeo disto foi um passo
natural a inclusatildeo de moacutedulos de EIS dentro dos sistemas integrados de gestatildeo
empresarial que deste modo subiram um degrau no escopo de atuaccedilatildeo indo aleacutem dos
niacuteveis operacionais e taacuteticos atraveacutes dos sistemas transacionais e de informaccedilotildees
gerenciais alcanccedilando tambeacutem o niacutevel estrateacutegico atraveacutes do EIS que eacute
essencialmente ao menos nos conceitos claacutessicos [ROCKARlSS] [FROLICK93] [MElRELLES94]
[MOYNlHAN93] [BOONE91] um sistema voltado para o niacutevel hieraacuterquico mais elevado da
organizaccedilatildeo
Mostra-se uacutetil rever o conceito de escopo hieraacuterquico frente ao enxugamento e
horizontalizaccedilatildeo [DINSMORE97] dos niacuteveis funcionais das empresas com a introduccedilatildeo
de estruturas voltadas aos processos objetivando serem o mais horizontais possiacuteveis
natildeo apresentando mais do que trecircs niacuteveis hieraacuterquicos
Outro fenocircmeno gerencial identificado mais recentemente eacute o aumento de
poder de decisatildeo concedido agrave linha de frente das organizaccedilotildees - Empowerment
[lOFLER90] Como a mateacuteria prima da decisatildeo em sua essecircncia eacute a informaccedilatildeo torna-se
interessante distribuiacute-la entre um nuacutemero maior de pessoas o que tambeacutem eacute possiacutevel
atraveacutes da adoccedilatildeo de sistemas integrados de gestatildeo empresarial que incluem em seu
projeto baacutesico moacutedulos de EIS que por terem sido projetados em conjunto com os
moacutedulos gerenciais e transacionais possuem uma maior integraccedilatildeo com o modelo
mental do executivo que define e norteia os processos da companhia
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Altemativas 104
422 Sistemas Integrados
Pode-se observar de forma marcante no final da deacutecada de 90 em grandes
empresas a implantaccedilatildeo de sistemas integrados de gestatildeo empresarial [MEIRELLES97]
Desde os primeiros degraus da escada da informatizaccedilatildeo das empresas
[MEIRELLES90] que passam necessariamente pelos processos manuais e posteriormente
pelos automatizados tem-se como objetivo final a integraccedilatildeo
Inicialmente esta integraccedilatildeo uniu os vaacuterios departamentos funcionais e mais
recentemente ligou os processos empresariais de modo a suportar o planejamento
organizaccedilatildeo direccedilatildeo e controle das atividades que iratildeo produzir os resultados de
acordo com as premissas dos acionistas e controladores das companhias
Pode-se observar que ao se implantar um EIS numa empresa que jaacute estaacute com
um alto grau de automatizaccedilatildeo mesmo com a integraccedilatildeo de seus sistemas natildeo se
possui armazenado nos bancos de dados transacionais os elementos necessaacuterios para a
produccedilatildeo da informaccedilatildeo integrante do grupo dos fatores criacuteticos de sucesso
[ROCKART88] [BURKAN91] definidos pelos executivos da companhia Isto pode ocorrer
basicamente em funccedilatildeo de dois fatores o natildeo envolvimento dos altos executivos no
planejamento dos sistemas transacionais e a constante evoluccedilatildeo das teacutecnicas gerenciais
que levam agrave novas necessidades de informaccedilatildeo para a adequada conduccedilatildeo dos
negoacutecios
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 105
[ROCKART88] [BURKAN91] definidos pelos executivos da companhia Isto pode ocorrer
basicamente em funccedilatildeo de dois fatores o natildeo envolvimento dos altos executivos no
planejamento dos sistemas transacionais e a constante evoluccedilatildeo das teacutecnicas gerenciais
que levam agrave novas necessidades de informaccedilatildeo para a adequada conduccedilatildeo dos
negoacutecios
Com o uso de sistemas integrados que contemplam as necessidades de
informaccedilatildeo do executivo atraveacutes do EIS pode-se estruturar melhor as bases de dados
sendo o Data Warehouse ao menos no presente uma excelente soluccedilatildeo para a
estruturaccedilatildeo do lado do servidor utilizando-se arquitetura c1ientsener para o
desenvolvimento destes aplicativos integrados de gestatildeo empresarial Deste modo
espera-se tambeacutem evitar as armadilhas do ambiente de negoacutecios mutante que requer o
emprego de teacutecnicas gerenciais natildeo previsiacuteveis no iniacutecio atraveacutes da interoperabilidade
escalabilidade e adaptabilidade dos sistemas que pode ser ainda mais facilitada com
teacutecnicas de programaccedilatildeo orientada a objetos permitindo o intercacircmbio de partes de
um programa sem exigir a recriaccedilatildeo de todo o sistema
Outra tendecircncia do final da deacutecada de 90 entre grandes empresas no
desenvolvimento de EIS eacute a natildeo mais utilizaccedilatildeo do acesso direto agraves bases de dados
transacionais utilizando-se hoje em dia bancos de dados intermediaacuterios Data
Warehouse por exemplo que permitem que o EIS seja alimentado pelas informaccedilotildees
transacionais sem contudo acessaacute-las diretamente Isto elimina um dos problemas mais
comuns no EIS claacutessico que era justamente o tempo de resposta lento que acabava
algumas vezes por inviabilizar o uso do EIS pelo executivo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 106
o ERP - Enterptise Resource Planning System como muitos fornecedores e a
imprensa em geral se referem aos pacotes integrados de gestatildeo empresarial pode
possuir moacutedulos de EIS aproveitando a estruturaccedilatildeo do Enterprise Data Model que eacute
desenhado em torno dos grandes processos operacionais corporativos como vendas e
financcedilas de modo a se estruturarem em uma arquitetura de trecircs niacuteveis
bull o primeiro niacutevel inclui os dados operacionais da empresa que alimentam o
Data ~arehouse
bull o segundo niacutevel eacute o Data ~arehouse um grande depoacutesito de dados
histoacutericos detalhados e
bull o terceiro niacutevel composto pelos Data Marls [COlVIPUTER96c] eacute otimizado para
consulta de cada comunidade de usuaacuterios
Figura 9 - Arquitetura de trecircs niacuteveis
Bancos de Dados Transacionais Interface de uso amigaacutevel(ex navegador)
Banco de Dados Corporativo ouDepartamental
Em resumo tem-se os dados operacionais correspondendo aos sistemas
transacionais claacutessicos o Data ~arehouse no lugar de um grande banco de dados
corporativo ou departamental e o Data Mar que pode estar integrado a uma interface
amigaacutevel como um navegador compondo o moacutedulo da tiacutepica interface de EIS
~Do =Dtn lO
Primeira Camada Segunda Camada Terceira Camada
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 107
Este tipo de arquitetura reflete a disseminaccedilatildeo da informaccedilatildeo entre um nuacutemero
cada vez maior de usuaacuterios em empresas que possuem cada vez menos niacuteveis
hieraacuterquicos Isto acaba por equacionar um dos desafios mais criacuteticos tanto em
projetos de EIS quanto de DSS - Deasion SUPPOrl Systems que eacute a qualidade dos dados
que satildeo processados e agregados para otimizaccedilotildees multidimensionais de informaccedilotildees
relevantes
Encontra-se tambeacutem uma corrente de desenvolvedores e fornecedores de EIS
e DSS que consideram as planilhas de caacutelculo (ex Excel) uma fonte importante de
dados enquanto outros consideram as planilhas extremamente vulneraacuteveis devido a
dependecircncia artesanal de pessoas e a natildeo integraccedilatildeo totalmente dinacircmica com os
dados reais das operaccedilotildees da companhia o que pode acabar por enfraquecer o
impacto sobre os meacutetodos de gestatildeo das empresas e seus resultados
Para as empresas que ainda natildeo remodelaram seus processos os pacotes
integrados de gestatildeo empresarial podem ser uma boa alternativa lembrando-se
entretanto que eles sozinhos natildeo resolvem os problemas crocircnicos de empresas que
natildeo se profissionalizaram com a visatildeo de uma economia globalizada tendo
concorrentes talvez geograficamente distantes mas comercialmente onipresentes
atraveacutes dos avanccedilos das telecomunicaccedilotildees destacando-se entre outros a
popularizaccedilatildeo da Internet o uso cada vez mais frequumlente de viacutedeo conferecircncias e a
intensa disseminaccedilatildeo da telefonia convencional e celular
Aleacutem disso observa-se tambeacutem que a informaacutetica telecomunicaccedilotildees e televisatildeo
convergem para uma unificaccedilatildeo de proporccedilotildees e efeitos ainda natildeo totalmente
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 108
previsiacuteveis Cable-modems36 [FINNERAN96] [WEBWEEK96b] podem V1t a ser um
eletrodomeacutestico tatildeo comum tanto em residecircncias quanto em escritoacuterios como eacute hoje
o viacutedeo cassete Este seraacute talvez o equipamento da informaccedilatildeo (itifocircrmation appliance)
[SAGER96] que teraacute o lugar de destaque na sociedade digital e que pode despontar num
futuro natildeo muito distante lembrando-se de que o valor essencial ainda estaacute na
relevacircncia da informaccedilatildeo e natildeo no equipamento ou no meio que a transmite
36 Cable-Modems satildeo semelhantes aos modcms de computador diferenciando-se apenas pelo fato de serem conectados ao caboda companhia de TV a cabo ao inveacutes da linha telefocircnica
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Questotildees Abertas 109
5 QUESTOtildeES ABERTAS
Mostra-se uacutetil ressaltar que a pesquisa apresentada natildeo eacute 100 imune ao
chamado vieacutes de correlaccedilotildees ou viacutecio do espaccedilo amostral o que talvez poderia ter sido
evitado utilizando-se um formulaacuterio de pesquisa mais longo o que entretanto exigiria
mais tempo dos respondentes comprometendo-se assim o bom iacutendice de retomo de
respostas espontacircneas onde reside o principal meacuterito dos resultados alcanccedilados
Espera-se que os dados baacutesicos desta pesqUlsa possam ser cruzados com
futuros trabalhos envolvendo coleta de dados de campo que poderatildeo demonstrar
imperfeiccedilotildees e eventuais falhas metodoloacutegicas
Assim como as tecnologias emergem e sucumbem rapidamente as conclusotildees
aqui apresentadas tambeacutem podem tomar-se obsoletas ou equivocadas com o passar
do tempo
51 As ferramentas tradicionais
Natildeo se tem uma bola de cristal infaliacutevel para previsotildees futuras mas alguns
pontos merecem atenccedilatildeo neste fim do seacuteculo
Visto que a tecnologia foi considerada de acordo com a percepccedilatildeo dos
respondentes da pesquisa como sendo inadequada pode-se supor que as atuais
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Questotildees Abertas 110
ferramentas em uso natildeo continuaratildeo dominando o cenaacuterio na proacutexima deacutecada
Acredita-se que as atuais ferramentas seratildeo em grande parte substituiacutedas em novos
projetos por tecnologias emergentes como as utilizadas na InternetIntranet e pelos
pacotes integrados de gestatildeo empresarial que possuem moacutedulos de EIS
As ferramentas que foram desenvolvidas para a InternetIntranet
especialmente a WWW - World Wide Web a parte graacutefica da Internet que pretende
prover acesso faacutecil e simples a grandes volumes de informaccedilotildees disponiacuteveis nos
diversos computadores espalhados pelo mundo satildeo tatildeo ou ainda mais uacuteteis aos
executivos no que diz respeito ao excesso de dados espalhados em diferentes
computadores dentro de suas organizaccedilotildees que podem de forma anaacuteloga serem
pesquisados atraveacutes de Intranets
Estas ferramentas natildeo surgiram para criaccedilatildeo de um EIS mas podem
desempenhar de forma adequada tal funccedilatildeo quando analisadas agrave luz dos dados
coletados pela pesquisa de campo que identificou caracteriacutesticas e benefiacutecios de um
EIS Tais ferramentas podem proporcionar um acesso simples e aacutegil agraves informaccedilotildees
tanto do ambiente interno quanto externo das organizaccedilotildees o que tambeacutem se
constitui numa necessidade natildeo satisfatoriamente atendida pelas ferramentas
tradicionais de EIS [DAMIANI96]
Outra tecnologia que corrobora a ideacuteia de que as ferramentas especiacuteficas
deixaratildeo de ser a base dos novos projetos de EIS eacute a tecnologia chamada Data
Warehouse que proporciona uma melhor infra-estrutura onde bancos de dados
corporativos satildeo criados com uma visatildeo informativa sobre o qual paacuteginas em HTML
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Questotildees Abertas 111
- Hyper Text Mark-up Language podem ser conectadas permitindo a exploraccedilatildeo destes
repositoacuterios de dados por pessoas sem nenhum conhecimento teacutecnico
Eacute interessante apontar que assim como as ferramentas especiacuteficas para EIS
podem deixar de ser a base dos novos projetos de EIS o atual HTML e os Data
Warehouses tambeacutem poderatildeo a qualquer momento serem substituiacutedos por outras
tecnologias que possam melhor atender as necessidades da comunidade de usuaacuterios
A Tecnologia da Informaccedilatildeo sempre foi marcada por constantes mudanccedilas e
natildeo se acredita que os aspectos teacutecnicos aqui abordados sejam eternos servindo
entretanto de uma importante anaacutelise histoacuterica e temporal de como satildeo utilizados e
desenvolvidos os EIS ao final do seacuteculo XX e de como poderaacute ser no futuro
52 Temas para trabalhos futuros
Acredita-se que muitos pontos foram levantados com a pesqUlsa podendo
merecer estudos complementares no futuro mas apresenta-se de forma clara a
necessidade de realizar pesquisas com o propoacutesito de estudar o uso dos Sistemas
Integrados de Gestatildeo Empresarial entre as maiores empresas americanas e brasileiras
avaliando-se a intensidade da substituiccedilatildeo dos EIS tradicionais pelos moacutedulos de EIS
que acompanham este tipo de pacote
Outro ponto que merece relevacircncia para trabalhos futuros eacute o estudo atraveacutes
de pesquisa de campo ou estudo de casos dos benefiacutecios do uso de ferramentas
originalmente desenvolvidas para InternetIntranet no desenvolvimento de soluccedilotildees
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Questotildees Abertas 112
estrateacutegicas para executivos Pode ser muito interessante pesquisar com o propoacutesito de
avaliar e comparar a interface graacutefica Windows que tem sido o padratildeo desta deacutecada
com a interface alternativa o navegador que utiliza links de hipertexto e hiperrruacutedia ao
inveacutes de Iacutecones e janelas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Informatiori Systems Abstract 113
6ABSTRACT
This work presents the main aspects regarding the use of Executive
Information Systems among the largest American and Brazilian companies including
the executives perception about it That was done via two surveys one conducted in
The United States of America supported by Graduate SchooI of Business of The
University ofTexas at Austin and another one conducted in Brazil supported by Escola
de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vatgas The surveys are
identical and the answers have great similarity showing in a clear way the
popularization of the EIS use among Iarge organizations
New organization standards change and constant technological innovations are
starting to draw a new future for this kind of system that targets to supply the
executives with qualified selected and consolidated information considered by them
as critical components for the business strategic guidance
At the late 90s it is possible to note the popularization of the InternetIntranet
and the ERP - Enterprise Resource Planning systems influencing the EIS expansion
inside organizations
According to the executives perception showed by the survey answers they
are satisfied with the results although they consider the technology used for the EIS
implementation expensive and inappropriate
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Abstract 114
Is has been seen a great new technological revolution calied Internet The tools
that were developed to enable this new changing wave have already been incorporated
by the organizations in the so-calied Intranets and Extranets Independently of the
name used it is relevant the fact that ali of it is also based on the hypertext concept
with links aliowing navigation through the information in a non-sequential way
Structuring electronic information pages connected to corporate transactional
databases ir is possible to obtain the typical EIS results in a much easier and simplified
way with a very reduced cost compared to a regular EIS project cost It deserves
special attention the fact that this kind of tool enables a unique and standard interface
for the user to communicate with the computer
Another relevant point is the advent of the ERP - Enterprise Resource
Planning systems that incorporates the EIS into the software package It makes
unnecessary to buy or develop a new system that later might be connected
dynamicaliy or via importation routines exporting or converting data to an
intermediate database considered strange to the process at ali
This kind of native integration for EIS included in an ERP solves partially one
of the biggest challenges regarding the implementation of information systems
targeted to top executives which is the data collection to feed the EIS in order to
avoid content divergences and information misinterpretations
It is possible to anticipate a strong trend towards the end of the traditional
expensive EIS that might be substituted by tools previously developed for the
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Abstract 115
InternetIntranet or by the ERP which in a very first moment targeted the transaction
systems substitution in order to integrate them
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 116
7 APEcircNDICES
71 A pesquisa americana
711 A carta
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 117
COLLEGE AND GRADUATE SCHOOL OF BUSINESS
THE UNIVERSI1Y OF TEXAS AT AUSTIN
Department of Management Science and lnformation SystemsCBA 5202 Austin Texar78712-1175 (512)471-3322 FAX (512)471-0587
May 15 1995
Mr laquoCEO Firt Nameraquo laquoCEO Last NameraquoChief Executive OfficerlaquoFULLNAMEraquolaquoADDRESSraquolaquoCITYraquo laquoSTATEraquo laquoZIPraquo
Dear Mr laquoCEO Last Nameraquo
My name is Wagner Damiani and I am a PhD candidate from FundaccedilatildeoGetuacutelio Vargas in Satildeo Paulo Brazil I have been here in Austin Texas for thepast 4 months where I am supported by The University of Texas as a VisitingScholar
We are currentIy working on a project to identify some of the factors thatgo into the implementation of Executive Information Systems - EIS To collectyour valuable infonnation and to identify criticai issues for EIS implementation Ihave sent you the attached brief 5 - minute questionnaire along with a self-addressed envelopefor your convenience
Your answers are confidential and after the survey has been analyzed andincorporated into my dissertation a summary of the results will be sent to you Ihope to be able to contact you after the survey Ir you have any questions orcomments in the meantime please feel free to contact me
Once again I thank you for your willingness to assist in this questionnaire
Sincerely yours
Wagner B Damiani
USA Brnzi1
PhoneFaxCellularInternet
(512) 471-3322(512) 471()j87(512) 415-5707wagnerCCwfccutexascdu
55 11 842-685455 11843-181555 I t 982-6048wdamianicaespfgvspbr
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo PauloFundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 118
712 O questionaacuterio
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 119
Executive Information Systems - EIS
General InformationOrganization name _Address _
City State ZIP Phone Fax _Area O Manufacture O Retail O Service O Public Service Type of Business _Name of person providing information _
Title O CEO O VP O Director O other _
Employees O lt10000 010000 - 49000 Ogt 50000 Leveis of management O lt4 04 - 7 0gt7Approximately annual Revenues (US$ millions) O lt 1000 O 1000 - 9999 O 10000- 49999 Ogt 50000
Your Organizations EIS
Does your organization have an EIS O yes O no Internally developed O yes O no O partiallySupplier _
Do you yourself use the EIS O yes O no O sometimes Are you satisfied O yes a no O somewhat
Year project began O before 85 O 85 O 86 O 87 O 88 O 89 O 90 O 91 O 92 O 93 O 94 095Concluded O yes O no Length of project development (months) 0lt3 03 -12 Ogt 12Is it still in use O yes O no How many people use the system 0lt 10 010 - 50 Ogt 50What is the levei of rnanagement for the typical EIS user in your organization O top O middle O lower
Was there a costlbenefit study before beginning O yes O no Did you stay within budget O yes O no
Total project cost (US$ millions) 0lt01 001 - 049 005 - 099 01 - 2 Ogt 2Management levei of projects sponsor O top O middle O lower
Was it worth the money invested O yes O no
Who coordinated the project O Information Technology department O Business Unit 0 _
Was the EIS successfully implemented on your first try O yes O no
EIS Features
Windows cornpatible O yes O no Supports video conference O yes O noInterface O keyboard O mouse O touch screen O voice activated O other _
Updates O in real time O at night O by request O by importing disks
Were changes or new features added after the project was started O yes O no
How long on average does each change take (days) 0lt15 015 - 30 Ogt 30Displays O text O tables O graphs O hypertext O hypermedia O other _
Does it consolidate data O yes O no O partial Does it include agenda planners O yes O no
Does it allow for detailed searches O yes O no O partially
Does it have electronic mail O yes externai O yes internai O no Access to Internet O yes O no
Access to externai information (eg news stock market etc) O yes O no
Allows simulations O yes O no Do you consider simulations essential O yes O noOlher features considered important
C 1995 Wagner Bronze Damiani BRASIL Fax 55 (OH) 843-1815 USA Fax 001 (512) 471-0587 e-maiacutel wagnerccwfccutuasedu
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 120
Executive Information Systems - EIS
Benefiacutets from your EIS
1 Saved time spent in meetings O yes O no 2 Allowed process operationstransparencyO yes O no3 Improved information flow within organization O yes O no4 Reduced time needed to make decisions O yes O no5 Eliminated redundantand incoherent data O yes O no6 Enhanced control and follow-up for delegated tasks O yes O no7 Improved trends and evaluation analysis O yes O no8 Improved accuracy of informationO yes O no 9 Brought information together O yes O no10 Created a strategic advantage based on the new organizational model O yes O no11 Other benefits
Using the numbers from the items above what are the three greatest benefits
First BenefitO 1 O 2 O 3 O 4 O 5 O 6 O 7 O 8 O 9 O 10 O 11Second Benefit O 1 O 2 O 3 O 4 O 5 O 6 O 7 O 8 O 9 O 10 O 11ThirdBenefit01 0203040506070809010011
About your EIS implementation (check ali that a Iy)
Were there difficulties in implementing the EIS O yes O no If yes whyO 1 organizational resistance O 2 lack of sponsorship O 3 poor coordinationO 4 inappropriatetechnology 05 budget available O 6 time constraints 07 technical team did not have organizationalvision O 8 users without technical knowledge O 9 hard to leam how to use the EIS O 10 lack oforganizational objectives O 11 project schedule delays O 12 other problems
Using the numbers associated with the difficulties above what were the three greatest difficulties
Mostdifficult01 0203040506070809010011 012Secondmostdifficult01 0203040506070809010011012Third most difficult O 1 O 2 O 3 O 4 O 5 O 6 O 7 O 8 O 9 O 10 O 11 012
Comments and suggestions (use other sheet ofpaper if necessary)
Would you feel comfortable investing in more InformationTechnologyafter a positiveexperience with EISOyes Ono
(I 1995 Wagner Bronze Oamiani BRASIL Fax 55 (011) 843-1815 USA Fax 001 (512) 471-0587 e-mail tvagnerccwfccutexosedu 2
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 121
713 Respostas e graacuteficos
FurieacuteiaacuteCcedilatildeoGetuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 122
SAMPLE INFORMATION
LeUers sent 994Answers received 191 1922 Return rate = 1922Dont answer surveys 34 1780Valid answers 157 8220 994Have EIS 100 6369Dont have EIS 57 3631 1000
900
EIS use800700
Dont have 600EIS 50036 400
300200100
o64 Letters sent Answers received
GENERAL INFORMATION Area
AreaPublic Service
3Service
valid answers 79 37
Manufacture 41Retail 7Service 29Public Service 2 9
Title
valid answers 91 Who answeredCEO
CEO 4 4VP 33 VP
Director middot21 37Other 33
23
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 123
Valid Answers
lt 1000010000-50000gt 50000
valid answers
valid answers
lt10001000-9999
9999-49999gt50000
Employees
96
184830
Employees
lt 10000gt 50000
10000-500050
Leveis of Management -------------------------
72
lt44-7gt7
35316
Leveis of MalllQement
Annual Revenues (US$ millions)~--------------------~96
3412131
Anual Revenues (~~~omillions)3 1000-9999~---
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 124
YOUR ORGANIZATIONS EIS Internally Developed
Internally DevelopedPartially
30
Valid answers 94
Yes 57No 9Partially 28 Yes
6010
Supplier
Suppliervalid answers 50
Pilot 12Comshare 12 Others
Pilot
IBM 5 24
IRI 4Hyperion 3Microsoft 2Lotus 2Others 10
8 IBM 2410
Do you yourself use theEIS
valid answers
YesNoSometimes
Are you satisfied
valid answers
YesNoSomewhat
94
No14
Do you use it yourself
571324
83
o
SomewhatAre you satisfied
371234
No
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Yes60
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 125
Year project began
25 Year project beganvalid answers 97
19 20gt85 6 2085 486 O 15 1487 588 5 1089 3 10
790 10 6 5 591 7 5 4 492 1493 19 O94 20 gt85 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 9595 4
Concluded
Concludedvalid answers 91
Yes 60No 31
Project lenght (months)
valid answers 85
lt33 -12
gt 12
4374485
Project Lenght (months)lt3
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Is it still in use
valid answers
YesNo
91
901
How many people use the system
valid answers
Management levei
valid answers
topmiddlelower
89
lt1010 - 50
gt50
83941
Is it still in useNo1
126
lower
100
715314
How many people use the EISlt109 10 - 50----
gt 5047
Was there a cosUbenefit study before beginning~----------------------------------------valid answers
YesNo
93
2964
User management levei
80604020otop middle
No69
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Yes31
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Did you stay within budget
valid answers 68
YesNo
5612
Total project cost (US$ milions)
valid answers 87
lt 0101 - 04905 - 099
1 - 2gt2
2823
61812
Management levei of project sponsor
valid answers 97
topmiddlelower
83131
Was it worth the money invested
valid answers 91
YesNo
828
Acomplished the budgetNo
127
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
Project Cost (US$ millions)gt2 lt 01
1 - 221
726
Sponsor Leveilower1
middle13__ --r1
Did it pay backNo9
Yes91
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Who coordinated the project
valid answers
IT departmentBusiness UnitIT amp BU togetherFinnanceAcct DeptPlanning Dept
100
6714892
128
Planning Dept
FinnanceAcct Dept
IT amp BU together
Business Unit
IT department
Project Coordinator
o 10 30 50 60 7020 40
Was the EIS successfully implemented on your first try
valid answers
YesNo
92
Yes72
Success on first try
No28
6626
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
EIS FEATURES
Windows Compatible
valid answers 98
YesNo
7622
Supports video conference
valid answers 91
YesNo
486
Interface
valid answers 100
Keyboard 66Mouse 84Touch Screen 5Voice Activated 1
other O
Updates
valid answers 100
Real time 17At night 79By request 19Disk import 8
Windows compatibleNo
Viacutedeo ConferenceYes
Interface
10080-1------604020o
Mouse Touch Screen VoiceActivated
Keyboard
Updates
100
50
oReal time At night By request Disk import
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
129
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 130
Were changes or new featuers added after the project was started
valid aswers 97
YesNo
915
Changes after startedNo
How long on average does each change take (days)
valid answers 92
lt1515 - 30gt30
343622
Changes delay (days)gt 30 lt15
39middot
Displays
valid answers 96 Displaysmiddot
100Text 85 90Tables 87Graphs 89 80Hypertext 12 70Hypermedia 1 60other 3 50
40video audio 1 30
reports 1 20maps 1 10
o(0-fgt Igt $-~ tp-fgt ~b- 0~
~0 ~b-ccedil ~0 ampS(li 0 -lt-~0 -lt-~0
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Does it allow for detailed searches
valid answers 97 PartiallyDrill Down capability
28 Yes
Yes 47No 23Partially 27
24
Does it have electronic mail Electronic Mail ExternaiNo
valid answers 90
Externai 21Internai 22both 3No 44 both 24
3
Does it consolidate data
valid answers
YesNoPartially
Does it include agenda planners
valid answers
YesNo
97 Data consolidationNo Partially8 782
87
90Agenda planners
Yes
1278
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
131
Yes85
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 132
Access to Internet
valid answers
YesNo
77
1463
Internet AccessYes
No
Access to externai information (eg news stock market etc)
valid answers
YesNo
Allows simulation
valid answers
YesNo
Do you consider simulations essential
valid answers
YesNo
Other features considered importants
96
4353
93
1776
92
2666
Externallnformation
No
Yes45
Simulations Yes18
No
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
Is simulation essencial Yes
valid answers 18
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 133
BENEFITS FROM YOUR EIS
Saved time spent im meetings
valid answers
YesNo
Allowed process operations transparency
valid answers
YesNo
91
4942
78
3741
Saved meetings time
Improved information flow within organization
valid answers
YesNo
95
878
Improved Information FlowNo8
Reduced time needed to make decisions r----------------------------------------valid answers
YesNo
7421
95 Reduced time to make decisionsNo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 134
Eliminated redundant and incoherent data
valid answers 94
YesNo
6232
Eliminated redundat and incoherentdata
Enhanced contrai and follow up for delegated tasks
valid answers 94
YesNo
5539
Improved trends and evaluation analysis
valid answers 96
YesNo
8214
Improved accuracy of information
valid answers 94
YesNo
6430
Enhanced control and follow up
Yes66
Improved trends and evaluationNo analysis
Yes59
Improved Information accuracy
Yes
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 135
Brought Information together
valid answers 89
YesNo
845
Brought 11grmation Together
Yes94
Created a strategic advantage based on the new organization model
valid answers 88
YesNo
3058
Other benefits valid answers
Strategic advantage gained
No66
Yes
17
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 136
WHAT ARE THE THREE GREAT BENEFITS
valid answers 93
1st 93
improved information flow within orqanizationreduced time needed to make decisionsbrought informatiacuteon togetherimproved trends and evaluation analysiacutesother benefitseliminated redundant and incoherent datasaved time spent in meetingsalowed process operations transparencyimprovedaccuracy of informationcreated a strategic advantage based on the new organization modelenhanced control and follow up for delegated tasks
41151110632221O
2nd 93
brought information togetheriacutemproved trends and evaluation analysisimproved information flow within organizationeliminated redundant and incoherent dataiacutemproved accuracy of informationreduced time needed to make decisionssaved time spent in meetingsalowed process operations transparencyenhanced control and follow up for delegated taskscreated a strategic advantage based on the new organization modelother benefits
20181514108422OO
3rd 89
improved trends and evaluation analysiacuteseliminated redundant and incoherent databrought information togetherimproved accuracy of informationimprovedinformation flow within organizationsaved time spent in meetiacutengsreduced time needed to make decisionsenhanced control and follow up for delegated taskscreated a strategic advantage based on the new organization modelother benefitsalowed process operations transparency
181513117665521
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS- Executive InformationSystems Apecircndices 137
ABOUT YOUR EIS IMPLEMENTATION
Were there difficulties implementing the EIS
valid answers 94 NoDifficulties
YesNo
7519
If yes why
inappropriate technologyusers without technical knowledgetime constraintsorganization resistancelack of organizational objectiveshard to learn how to use the EISlack of sponsorshipbudget availableproject schedule delayspoor coordinationtechnical team did not have organizational visionother problerns
data related 9
313028251815141413109
26
What were the three greatest difficulties
Most difficult 75
organization resistance 15other problems 15inappropriate technology 12lack of sponsorship 6time constraints 6users without technical knowledge 6hard to learn how to use the EIS 4lack of organizational objectives 4poor coordination 2budget available 2technical team did not have organizational vision 2project schedule delays 1
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Second most dificult 61
time constraintsusers without technical knowledgebudget availablelack of sponsorshipinappropriate technologytechnical team did not have organizational visionpoor coordinationlack of organizational objectivesproject schedule delayshard to leam how to use the EISother problemsorganization resistance
Third most difficult 48
users without technical knowledgeinappropriate technologyhard to learn how to use the EIStime constraintslack of organizational objectivesbudget availableproject schedule delaysorganization resistancelack of sponsorshiptechnical team did not have organizational visionother problemspoor coordination
COMMENTS ANO SUGGESTIONS
10106555444332
977553322221
Would you feel confortable investing in more IT after a positive experience with EIS
valid answers 71
YesNo
71O
Extra comments 26
Would you invest more
Yes100
138
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Apecircndices 139
714 Resumo executivo enviado
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 140
~ FUNDACcedilAtildeO GETUacuteLIO VARGAS
bullbullbull FGV ESCOLA DE ADMINISTRACcedilAtildeO DE EMPRESAS DE SAtildeO PAULO
Satildeo Paulo February 29th 1996
EXECUTlVE BRIEFING EIS Survey
Here you may fmd the results ofthe survey about EIS- Executive Information System that yourCompany has participated in 1995
The questionnaire was sent to 994 executives preferable CEOs and CFOs from the list of thelargest companies ranked on 1995 Forune 500 magazine
It has identified 64 of companies using EIS among the 191 respondents and 91 of them saidit paid back to invest on implementing an EIS
78 of the respondents answered the EIS use has reduced the time needed to make decisions and85 have improved trends and evaluation analysis while unfortunately only 13 have noticed astrategic advantage based on the new organization model
According to the answers the major benefit identified from the EIS use is the improvedinformation flow within organization and the biggest difficulty implementing it was theorganization resistance because ofthe inappropriate technology
This project has been conducted by me while a Visiting Scholar at The Graduated School ofBusiness - The University ofTexas at Austin Itis part ofthe dissertation required for theDoctoral degree in course at Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da FundaccedilatildeoGetuacutelio Vargas where I am a PhD Candidate
You may frnd the complete results for this survey at the following Internet URL address
bttpwwwfgvspbreis
If you want any other information feeI free to contact me
Once again thank you for your answers supporting this research
Sincerely
Wagner B Damiani
Cellular 55 II 982-6049Internet wdarnianieaespfgvspbr
AV 9 DE JULHO 2029 - CEP 01313middot902 - SAtildeO PAULO - SP - CP 5534 - TEL (011) 281-7758 - FAX (011)284-1789
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 141
715 Publicaccedilatildeo na Internet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 142
Executive Information System - EISEXECUTIVE BRIEFING EIS Survey
This project has been conducted by Wagner Damiani PhD Candidate while a VisitingScholar at The Graduated School ofBusiness - The University ofTexas at Austin It ispart of the dissertation required for the Doctoral degree in course at Escola deAdministraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
The questionnaire was sent to 994 executives preferable CEOs (ChiefExecutiveOfficers) and CFOs (ChiefFinancial Officers) from the list ofthe largest companiesranked on 1995 Fortune 500 magazine The return rate was 1922
It has identified 64 of companies using EIS among the 191 respondents and 91 ofthem said it paid back to invest on implementing an EIS
78 of the respondents answered the EIS use has reduced the time needed to makedecisions and 85 have improved trends and evaluation analysis while unfortunatelyonly 13 have noticed a strategic advantage based on the new organization model
According to the answers the major benefit identified from the EIS use is the improvedinfonnation flow within organization and the biggest difficulty implementing it was theorganization resistance because of the inappropriate technology
If you want any other information feel free to contact me
wdamianieaespfgyspbr
Survey Results
bull 19 from 994 Fortune 500 Executives answered the Surveybull 64 HAVE EISbull 41 were Manufacture Companies while 29 Service Onesbull Title ofthe respondentsbull 60 have developed internallybull Pilot and Comshare are the most used toolsbull 60 of respondents use the EIS by themselvesbull On1y 14 are not satisfied with their EISbull One half of these companies have 10k to 50k employeesbull More than 23 have 7 or less leveIs of managementbull 13 have more than US$50k millions annual revenuesbull Most of them started their EIS in the 90sbull 13 have not aIready concluded the EIS implementationbull More than half ofEIS took more than 12 months under developmentbull Almost every company has kept the EIS in use
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 143
bull Only 9 of companies have less than 10 EIS usersbull The EIS users are mostly top executivesbull They didnt care about costbenefit studiesbull But 82 accomplished the budgetbull While 14 ofthem spent more than US$ 2mi 32 spent less than US$ 100kbull 86 Top Executives as project sponsorsbull They agree the EIS has worth the money investedo Mostly had the Infonnation Technology Department coordinating the projectbull Less thanmiddot1I3 had failed on the first try the EIS implementationbull Mainly Microsofi Windows compatibilitybull Most of them still doesnt have video conference supportbull Mouse is the main interfacebull Mostly dont have the EIS updated at real timebull Almost everyone has made changes afier the project had already startedbull And on average it took less than 30 days for each changebull Hypertext is just beginningbull Unbelievable 8 ofthese EIS doesnt have data consolidationo 87 doesnt have agenda plannerso Not even half of these EIS have drill down capabilitybull Half of these EIS doesnt support e-mailbull 18 has already access to Interneto Although almost half of them access externaI infonnationbull They barely have simulation featureo And most of them doesnt consider simulations essentialbull More than half of them saved time spent in meetingsbull 47 enabled process operations transparencybull Almost everyone have noticed the infonnation flow improvementbull More than 23 reduced the time needed to make decisionsbull 113has eliminated redundant and incoherent data bull Most of them have enhanced control and follow up for delegated tasksbull More than 23 have improved trends and evaluation analysisbull More than 23 have improved infonnation accuracybull Almost everyone brought infonnation togetherbull Unbelievable 23 didnt notice a strategic advantagebullbull What is the main great benefit from the EISbull 80 of them had difficulties implementing the EISbull Why did they have difficultiesbull Organization resistance was the most difficu1tbull Absolutely everyone would invest more in IT afier a positive experience with an
EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 144
72 A pesquisa brasileira
721 A carta
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 145
~ FUNDACcedilAtildeO GETuacuteLIO VARGAS
~FGV ESCOLA DE ADMINISTRACcedilAtildeO DE EMPRESAS DE SAtildeO PAULO
Satildeo Paulo 15 de julho de 1995
Sr laquoCEO First Nameraquo laquoCEO Last NameraquoChief Executive OfficerlaquoFULLNAMEraquolaquoADDRESSraquolaquoCITYraquo laquoSTATEraquo laquoZIPraquo
Prezado sr laquoCEO Last Nameraquo
Estamos atualmente trabalhando numa tese objetivando identificar alguns dosfatores envolvidos na implementaccedilatildeo de EIS - Executive Information Systems (ouSistemas de Apoio ao Executivo - SAE)
Para coletar sua valiosa opiniatildeo e identificar os pontos criacuteticos envolvidos naimplantaccedilatildeo de um EIS estamos enviando-lhe este breve questionaacuterio (5 minutos)juntamente com um envelope selado e jaacute endereccedilado para sua comodidade
Suas respostas satildeo confidenciais e depois que esta pesquisa for analisada eincorporada na tese estaremos encaminhando-lhe um resumo dos resultadosEsperamos ter a oportunidade de contactaacute-lo apoacutes esta pesquisa Se tiver qualquerpergunta ou comentaacuterio colocamo-nos agrave sua disposiccedilatildeo
Agradecemos sua boa vontade em auxiliar-nos neste questionaacuterio
Atenciosamente
Wagner B Damiani
Celular 55 11 982-6049Internet wdamianieaespfgvspbr
AV 9 DE JULHO 2029 - CEP 01313-902 - SAtildeO PAULO - SP - CP 5534 - TEL (011) 281-7758 - FAX (011) 284-1789
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 146
722 O questionaacuterio
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 147
Executive Information Systems - EIS
Dados da em resaNome da empresa -- _Endereccedilo _
Cidade Estado CEP Telefone Fax _
Setor O Induacutestria O Comeacutercio O Serviccedilos O Serviccedilos Puacuteblicos Ramo de Atividade _Responsaacutevel pelas informaccedilotildees _
Cargo O Presidente O VP O Diretor O outro _
Funcionaacuterios O lt1000 O 1000 - 5000 O gt5000 Niacuteveis hieraacuterquicos O lt4 04- 7 0gt7
Faturamento anual aproximado (US$ milhotildees) 0lt100 O 100 - 499 0500 -1000 Ogt 1000
EIS na sua empresa
Sua empresa possui um EIS O sim O natildeo Desenvolvido Internamente O sim O natildeo O parcialmenteFornecedo~ _
Vocecirc usa o EIS pessoalmenteO sim O natildeo O agraves vezes Estaacute satisfeito O muito O pouco O parcialmente
Ano inicial do projeto O antes 85 O 85 O 86 O 87 O 88 O 89 O 90 O 91 O 92 O 93 O 94 O 95
Concluiacutedo O sim O natildeo Duraccedilatildeo do projeto (meses) 0lt3 03 -12 Ogt 12
Continua em uso O sim O natildeo Quantas pessoas hoje usam o sistema O lt 10 010 - 50 Ogt 50
Qual o niacutevel hieraacuterquico do tiacutepico usuaacuterio de EIS em sua empresa O topo O meacutedio O baixo
Houve estudo de custolbenefiacutecio antes do iniacutecio O sim O natildeo Orccedilamento foi cumprido O sim O natildeo
Valor TOTAL do projeto (US$ mil) 0lt 10 O 10 - 49 050 - 99 0100 - 249 0250 - 500 Ogt 500
Niacutevel hieraacuterquico do Patrocinador do Projeto O topo O meacutedio O baixo
Valeu o dinheiro investido O sim O natildeo
Quem coordenou o projeto O aacuterea de informaacutetica O aacuterea de negoacutecios O
O EIS foi implantado com sucesso na primeira tentativa O sim O natildeo
Caracteriacutesticas de seu EIS
Ambiente Windows O sim O natildeo Permite viacutedeo-conferecircncia O sim O natildeoInterface O teclado O mouse O touch screen O ativado pela voz O outro _
Atualizaccedilatildeo O em tempo real O agrave noite O por solicitaccedilatildeo O via disquete
Mudanccedilas e melhorias foram feitas desde o iniacutecio do projeto O sim O natildeo
Quanto tempo em meacutedia demora cada mudanccedila (em dias) 0lt15 015 - 30 Ogt 30Visualizaccedilatildeo em O texto O tabelas O graacuteficos O hipertexto O hipermedia O outro
Consolida as informaccedilotildees O sim O natildeo O parcial Tem agenda integrada O sim O natildeo
Permite aprofundar-se em detalhes O sim O natildeo O parcialmente
Tem correio eletrocircnico integrado O sim externo O sim interno O natildeo Acessa Internet O sim O natildeo
Acessa informaccedilotildees externas (ex notiacutecias bolsa de valores etc) O sim O natildeo
Permite simulaccedilotildees O sim O natildeo Considera simulaccedilotildees essencial O sim O natildeo
Outras caracteriacutesticas que considere importante
Wagner Bronze Damiani Departamento IMQ - Fax 55 (011) 284-1789 e-mall wagnereaespJgvspbr
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 148
Executive Information Systems - EIS
Beneficios do seu EIS
1 Economizoutempo em reuniotildees O sim O natildeo 2 Criou transparecircncia nos processosO sim O natildeo3 Melhorouo fluxo de informaccedilotildeesdentro da empresa O sim O natildeo4 Diminuiuo tempo necessaacuteriopara tomada de decisotildees O sim O natildeo5 Eliminou redundacircnciae incoerecircnciade dados O sim O natildeo6 Ampliou o controle e acompanhamentodas tarefas delegadas O sim O natildeo7 Aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias O sim O natildeo8 Garantiu a confiabilidadedas informaccedilotildees O sim O natildeo 9 Unificou as informaccedilotildees O sim O natildeo10 Proporcionouuma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional O sim O natildeo11 Outros benefiacutecios
Usando os nuacutemeros da lista acima quais os trecircs principais beneficios em ordem de importacircncia
Primeiro Benefiacutecio O 1 0203040506070809010011Segundo Benefiacutecio O 1 O 2 O 3 O 4 O 5 O 6 O 7 O 8 O 9 O 10 O 11Terceiro Benefiacutecio01 0203040506070809010011
Sobre a implementaccedilatildeo de seu EIS (escolha todos que se apliquem)
Houveramdificuldades na implementaccedilatildeo do EIS O sim O natildeo Se sim quaisO 1 resistecircnCiapoliacutetica O 2 falta de patrociacutenio O 3 coordenaccedilatildeOfraca O 4 tecnologia inadequadaO 5 orccedilamento disponiacutevel O 6 tempo escasso O 7 equipe teacutecnica sem visatildeo empresarialO 8 usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico O 9 dificuldade em aprender a usar o EISO 10 falta de objetivos empresariais claros O 11 atrasos no cronograma O 12 outras dificuldades
Usando os nuacutemeros associados com as dificuldades da lista acima quais foram as trecircs maiores
Maiordificuldade01 0203040506070809010011 012Segundamaior dificuldade O 1 0203040506070809010011012Terceiramaiordificuldade01 0203040506070809010011012
Comentaacuterios e Sugestotildees (use folhas anexas se desejar)
Vocecirc investiria mais em Tecnologia da Informaccedilatildeodepois de um EIS bem sucedidoOsim Onatildeo
Wagner Bronze Damiani Departamento IMQ - Fax 55 (011) 284-1789 e-mail wagnereaespfgvspbr
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive InformationSystems Apecircndices 149
723 Respostas e graacuteficos
-=~~~~~~----------------------~~~~~~~~~~--~--~~~~Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo dd Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 150
INFORMACcedilOtildeES GERAIS SOBRE A AMOSTRA
Cartas EnviadasRetornoEm brancoRespostas VaacutelidasPossui EISNatildeo Possui EIS
749139
1138
7068
1856072
992850724928
Retorno = 1856
Possui EIS
NAtildeO49 SIM
51
Cartas Enviadas Retomo
INFORMACcedilOtildeES GERAIS
Aacuterea
respostas vaacutelidas
InduacutestriaComeacutercioServiccedilosServiccedilos Puacuteblicos
Tiacutetulo
respostas vaacutelidas
PresidenteVice PresidenteDiretorOutros
63
5364O
AacutereaServiccedilos
84
67 Quem respondeu
15
2140
Presidente1 Vice Presidente
Diretor31
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 151
Empregados
Respostas Vaacutelidas
lt 10001000 - 5000
gt5000
Niacuteveis hieraacuterquicos
respostas vaacutelidas
lt44-7gt7
Faturamento Anual (US$ milhotildees)
respostas vaacutelidas 66
lt100 1100 - 499 35
500 -1000 13gt 1000 17
65
56
gt 5000
Empregados
lt 100012
83621
58
4-785
Niacuteveis Hieraacuterquicosgt7 lt45 10
6493
Faturamento Anual (US$ milhotildees)lt100
gt 1000
100 - 49952
500 -100020
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 152
EIS NA SUA EMPRESA Desenvolvimento Interno
Desenvolvimento Interno Parcial
Respostas Vaacutelidas 68
Sim 37 Sim
Natildeo 13 55
Parcial 1819
FornecedorFornecedor
respostas vaacutelidas 40Comshare Pilot
Pilot 2 5 Outros32
Comshare 13 HyperionExecplan 9 3Forest amp Trees 3Hyperion 1 MicrosoftMicrosoft 1 3Lotus 1Outros 10 Lotus
3 Forest amp Trees Execplan
8 22
Vocecirc usa o EIS pessoalmente
respostas vaacutelidas
SimNatildeoAlgumas Vezes
Vocecirc estaacute satisfeito
respostas vaacutelidas
SimNatildeoParcialmente
65
Sim69
Vocecirc usa o EIS pessoalmente
Algumas Vezes11
Natildeo2045
137
55
Vocecirc estaacute satisfeitoParcialmente
Natildeo 9
4915
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 153
Ano inicial do projeto Ano inicial do projeto
respostas vaacutelidas 70 18 1616 15
14lt85 2 1485 3 1286 187 1 1088 1 8 789 2 690 4 4 4
4 391 4 2
2 1 192 7 I-l-I93 15 o94 14 lt85 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 9595 16
Concluiacutedo
Natildeo53
Concluiacutedo
respostas vaacutelidas 68
SimNatildeo
3236
Duraccedilatildeo do Projeto (meses)
3 -1263
gt 12
Duraccedilatildeo do Projeto (meses)lt33
respostas vaacutelidas 61
lt33 -12
gt 12
23821
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Sim47
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Niacutevel hieraacuterquico
respostas vaacutelidas 70 6050
topo 55 40meacutedio 37 30baixo 1 20
10otopo
Continua em uso
respostas vaacutelidas 65
SimNatildeo
623
Quantas pessoas usam o sistema
respostas vaacutelidas 65
lt1010 - 50
gt 50
113519
Continua em usoNatildeo5
154
baixo
Houve estudo de custobenefiacutecio antes do iniacutecio---------------------------------------------respostas vaacutelidas 65
SimNatildeo
3431
Quantas pessoas usam o sistemalt10
gt 5029
Sim52
54
Niacutevel hieraacuterquico do usuaacuterio
meacutedio
Estudo de custobenefiacutecio
Natildeo48
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 155
Orccedilamento foi cumprido
respostas vaacutelidas 49
SimNatildeo
3811
Valor Total do projeto (US$ mil)
Respostas vaacutelidas 60
lt1010 -4950 - 99
100 - 249250 - 500
gt 500
913121188
Orccedilamento foi cumpridoNatildeo
24
Custo do Projeto (US$ mil)250 - 500 lt 10
121
23
Niacutevel hieraacuterquico do Patrocinador do Projeto r-----------------------------------~respostas vaacutelidas 68
altomeacutediobaixo
617O
Valeu o dinheiro investido
respostas vaacutelidas 62
SimNatildeo
602
Niacutevel do Patrocinadormeacutedio10
90
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
Valeu o dinheiro investidoNatildeo3
Sim97
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 156
Quem coordenou o projeto
respostas vaacutelidas
Aacuterea de InformaacuteticaAacuterea de Negoacutecios
65
5213
Quem coordenou o projetoAacuterea de
Aacuterea deInformaacutetica
80
o EIS foi implantado com sucesso na primeira tentativa
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
62
4715
Sucesso na primeira tentativa
Natildeo
76
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
CARACTERiacuteSTICAS DO EIS
Ambiente Windows
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
Atualizaccedilatildeo
respostas vaacutelidas
Em tempo realAgrave noitePor solicitaccedilatildeoVia disquete
69
5118
67
224388
Ambiente WindowsNatildeo26
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
Atualizaccedilotildees
50
40302010o
Em tempo real A noite Por solicitaccedilatildeo Via disquete
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
157
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 158
Mudanccedilas e melhorias foram feitas desde o iniacutecio do projeto
respostas vaacutelidas 65
SimNatildeo
596
Mudanccedilas apoacutes o iniacutecioNatildeo9
Quanto tempo em meacutedia demora cada mudanccedila (em dias)
respostas vaacutelidas 58
lt1515 - 30gt30
33205
Demora nas mudanccedilas (dias)gt 309
lt1557
Visualizaccedilotildees
respostas vaacutelidas
15-
Visualizaccedilatildeo68
604155 50563 4023
3011 201
10
oTexto Tabelas Graacuteficos Hipertexto Hipermedia outro
TextoTabelasGraacuteficosHipertextoHipermediaoutro
viacutedeo audiorelatoacuterios
mapas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Consolida as informaccedilotildees
respostas vaacutelidas
SimNatildeoParcialmente
Inclui agenda integrada
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
Permite aprofundar-se em detalhes
respostas vaacutelidas
SimNatildeoParcialmente
Possui correio eletrocircnico integrado
respostas vaacutelidas
ExternoInternoambosNatildeo
159
67
5827
NatildeoConsolida as Informaccedilotildees
Parcialmente10
62
1547
69
435
21
67
1510438
Agenda IntegradaSim
Natildeo
Explora DetalhesParcialmente
30
Natildeo7
Correio Eletrocircnico Externo
Natildeo57
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Sim63
EIS - Executive InformationSystems Apecircndices 160
Acessa Internet
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
62
557
Acesso a InternetSim8
92
Acessa informaccedilotildees externas (ex notiacutecias bolsa de valores etc)
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
Permite simulaccedilotildees
respostas vaacutelidas
SimNatilde~
Considera simulaccedilotildees essencial
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
67
1651
66
2937
61
4219
Informaccedilotildees ExternasSim24~_---r--__
76
Permite simulaccedilotildees
Natildeo56
Simulaccedilatildeo eacute essencial
Natildeo
Outras caracteriacutesticas que considere importante 18
Sim69
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeode Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 161
BENEFiacuteCIOS DO SEU EIS
Economizou tempo em reuniotildees
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
Criou transparecircncia nos processos
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
64
4717
60
555
Economizou tempo em reuniotildees
Transparecircncia nos processosNatildeo
Melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresa
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
64
613
Melhorou o Fluxo de InformaccedilatildeoNatildeo5
Sim95
Diminuiu o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildeesr-----------------------------------~Diminuiu o tempo necessaacuterio para
tomada de decisotildeesrespostas vaacutelidas
SimNatildeo
64
568
Natildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 162
Eliminou redundacircncia e incoerecircncia de dados
respostas vaacutelidas 61
SimNatildeo
5011
Eliminou redundacircncia e incoerecircncia dedadosNatildeo
Ampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadas
respostas vaacutelidas 64
SimNatildeo
4717
Ampliou o controle e acompanhamentoNatildeo
Sim73
Aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias
respostas vaacutelidas 63
SimNatildeo
558
Aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo detendecircnciasNatildeo
13
Sim87
Garantiu a confiabilidade das informaccediloacutees-- ----
respostas vaacutelidas 61
SimNatildeo
538
Garantiu a confiabilidade dasNatildeo informaccedilotildees
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 163
Unificou as informaccedilotildees
respostas vaacutelidas 62
SimNatildeo
539
Unificou as informaccedilotildeesNatildeo
Sim
Proporcionou uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional
respostas vaacutelidas 62
SimNatildeo
4418
Outros benefiacutecios 5
Ganhou vantagem estrateacutegica
Natildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 164
QUAIS OS TREcircS PRINCIPAIS BENEFiacuteCIOS
respostas vaacutelidas
62
melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresadiminui o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildeesgarantiu a confiabilidade das informaccedilotildeeseliminou redundacircncia e incoerecircncia de dadosunificou informaccedilotildeesproporcionou uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizaceconomizou tempo em reuniotildeescriou transparecircncia nos processosaprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircnciasampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadasoutros benefiacutecios
1913106442211O
69
melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresaeliminou redundacircncia e incoerecircncia de dadosampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadasunificou as informaccedilotildeesgarantiu a confiabilidade das informaccedilotildeesdiminuiu o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildeescriou transparecircncia nos processosaprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircnciaseconomizou tempo em reuniotildeesproporcionou uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacoutros benefiacutecios
1699888641OO
63
melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresadiminuiu o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildeeseliminou redundacircncia e incoerecircncia de dadosaprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircnciasunificou as informaccedilotildeesgarantiu a confiabilidade das informaccedilotildeesampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadaseconomizou tempo em reuniotildeesproporcionou uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizaccriou transparecircncia nos processosoutros benefiacutecios
121197774222O
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 165
SOBRE A IMPLEMENTACcedilAtildeO DE SEU EIS
Houveram dificuldades na implementaccedilatildeo do EIS-----------------------------------~
respostas vaacutelidas 65
SimNatildeo
4817
Se sim por que
usuaacuterios sem conhecimento teacutecnicotempo escassotecnologia inadequadadificuldade em aprender a usar o EISresistecircncia poliacuteticaatrasos no cronogramafalta de objetivos empresariais clarosequipe teacutecnica sem visatildeo empresarialorccedilamento disponiacutevelcoordenaccedilatildeo fracafalta de patrociacuteniooutros problemas
dados afim
Quais foram as trecircs maiores dificuldades
Maior dificuldade
usuaacuterios sem conhecimento teacutecnicotecnologia inadequadatempo escassoresistecircncia poliacuteticaoutros problemasdificuldade em aprender a usar o EISorccedilamento disponiacutevelfalta de objetivos empresariais claroscoordenaccedilatildeo fracaatrasos no cronogramafalta de patrociacutenioequipe teacutecnica sem visatildeo empresarial
9
47
Dificuldades
2322181713121110763
97655532221O
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Segunda maior dificuldade
tecnologia inadequadafalta de objetivos empresariais clarostempo escassoresistecircncia poliacuteticausuaacuterios sem conhecimento teacutecnicoequipe teacutecnica sem visatildeo empresarialatrasos no cronogramadificuldade em aprender a usar o EISoutros problemasfalta de patrociacutenioorccedilamento disponiacutevelcoordenaccedilatildeo fraca
Terceira maior dificuldade
tecnologia inadequadatempo escassodificuldade em aprender a usar o EISatrasos no cronogramausuaacuterios sem conhecimento teacutecnicoresistecircncia poliacuteticaequipe teacutecnica sem visatildeo empresarialfalta de objetivos empresariais clarosoutros problemascoordenaccedilatildeo fracaorccedilamento disponiacutevelfalta de patrociacutenio
COMENTAacuteRIOS E SUGESTOtildeES
44
865433333211
37
85443332221O
Vocecirc investiria mais em Tecnologia da Informaccedilatildeo depois de um EIS bem sucedido
respostas Vaacutelidas 55
SimNatildeo
541
Comentaacuterios extras 26
Vocecirc investiria maisNatildeo2
Sim98
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
166
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 167
724 Resumo executivo enviado
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
middotEIS - Executive Information Systems Apecircndices 168
~ FUNDACcedilAtildeO GETUacuteLIO VARGAS
FGV ESCOLA DE ADMINISTRACcedilAtildeO DE EMPRESAS DE SAtildeO PAULO
Satildeo Paulo 30 de Setembro de 1996
Resumo Executivo Pesquisa sobre EIS
Estamos encaminhando-lhe os resultados da pesquisa sobre EIS - Executive Infonnation Systemsque sua companhia participou
o questionaacuterio foi enviado para 749 executivos preferencialmente para Presidentes e Controllersda lista das companhias classificadas na revista Exame Maiores e Melhores J 995 A taxa deretomo foi de 1856
Foi identificado que 51 das companhias usam EIS dentre os 191 respondentes e 97 delesconcordam que valeu o dinheiro investido
87 dos usuaacuterios disseram que o EIS diminuiu o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildees eaprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias e mais de 23 reconheceram no uso do EIS umavantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional
De acordo com as respostas o principal beneficio advindo do uso do EIS foi a melhoria do fluxode informaccedilotildees dentro da empresa enquanto as maiores dificuldades na implementaccedilatildeo do EISforam os usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico tempo escasso e tecnologia inadequada
Este projeto foi conduzido por mim como parte das pesquisas realizadas na Universidade doTexas (Austin) para a tese de doutorado na Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Pauloda Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
Vocecirc poderaacute encontrar os resultados completos desta pesquisa no seguinte endereccedilo Internet
httpwwwfgvspbreis
Se desejar outras informaccedilotildees sinta-se a vontade para contatar-me
Mais uma vez obrigado por suas respostas a esta pesquisa
Sinceramente
Wagner B Damiani
Celular (O11) 982-6049Internet wdarnianieaespfgvspbr
AV 9 DE JULHO 2029- CEP 01313-902- SAtildeO PAULOmiddot sr- CP 5534- TEL (011)281-7758- FAX (011) 284-1789
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 169
725 Publicaccedilatildeo na Internet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 170
Estudo do Uso de Sistemas de Apoio ao Executivo -SAE
E I S - Executive Information Systems
Este projeto foi conduzido por Wagner Damiani como parte da tese requerida para oDoutorado no curso da Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo daFundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
o questionaacuterio foi enviado para 749 executivos preferencialmente para Presidentes eControllers da lista das companhias classificadas na revista Exame Maiores e Melhores1995 A taxa de retomo foi de 1856
Foi identificado que 51 das companhias usam EIS dentre os 191 respondentes e 97deles concordam que valeu o dinheiro investido
87 dos usuaacuterios disseram que o EIS diminuiu o tempo necessaacuterio para tomada dedecisotildees e aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias e mais de 23 reconheceramno uso do EIS uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional
De acordo com as respostas o principal benefiacutecio advindo do uso do EIS foi a melhoriado fluxo de informaccedilotildees dentro da empresa enquanto as maiores dificuldades naimplementaccedilatildeo do EIS foram os usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico tempo escasso etecnologia inadequada
Se desejar outras informaccedilotildees sinta-se a vontade para contatar-me clicando no e-mailabaixo
wdamianieaespfgvspbr
Resultados da Pesquisa
bull 1856 dos 749 Executivos consultados responderam a Pesguisabull 51 possui EISbull 84 satildeo Induacutestrias enquanto 6 satildeo Serviccedilosbull Cargo dos respondentesbull 55 utilizaram desenvolvimento internobull Comshare e Execplan satildeo os fornecedores mais usadosbull 69 dos que responderam usam o EIS pessoalmentebull Somente 2 natildeo estatildeo satisfeitos com seu EISbull A metade dessas companhias tem de 1000 a 5000 empregadosbull A maioria tem de 4 a 7 niacuteveis hieraacuterquicosbull Metade fatura entre US$100 milhotildees e US$ 499 milhotildeesbull A maioria iniciou seu projeto de EIS nos anos 90bull Metade ainda natildeo concluiu a implementaccedilatildeo do EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 171
bullbull 23 tiveram projetos durando de 3 a 12 mesesbull Apenas 5 natildeo continua em uso Somente 17 delas tem menos que 10 usuaacuterios do EISbull A maioria dos usuaacuterios satildeo de meacutedia gerecircnciabull Metade deles natildeo se preocupam com CustolBeneficio de um EISbullbull Mais de 23 cumpriram o orccedilamentobull EIS com custos para todos os bolsoso 90 dos projetos tiveram altos executivos como patrocinadoresbullbull Eles concordam que valeu o dinheiro investido no EISbull A maioria dos projetos foram coordenados pela aacuterea de informaacuteticabull 14 fracassou na primeira tentativabull 34 compatiacutevel com o Microsoft Windowsbullbull Viacutedeo-conferecircncia estaacute comeccedilandobullbull O mouse eacute a interface padratildeo e touch screen eacute pouco usadobullbull A maioria natildeo faz a atualizaccedilatildeo do EIS em tempo realbull Quase todos fizeram mudanccedilas depois do iniacutecio do projetobullbull E na meacutedia foram menos de 15 dias para cada mudanccedilabull Hipertexto estaacute apenas comeccedilandobull Apenas 3 desses EIS natildeo tecircm as infonnaccedilotildees consolidadasbullbull 34 natildeo tem agenda integradabull Mais da metade desses EIS tecircm capacidade de aprofundar-se em detalhes(drill
down)bull Mais da metade desses EIS natildeo possuem integraccedilatildeo com correio eletrocircnicobull Apenas 8 acessa a Internetbull Somente 14 acessa informaccedilotildees externasbull Mais da metade natildeo pennite simulaccedilotildeesbullbull E a maioria deles consideram simulaccedilatildeo essencialbull 34 economizaram tempo em reuniotildeesbull 92 possibilitou transparecircncia nos processosbull Quase todos concordam que melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresabull Mais de 34 reduziram o tempo necessaacuterio para a tomada de decisotildeesbullbull Menos de 14 natildeo eliminou a redundacircncia e a incoerecircncia de dadosbull A maioria deles ampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadasbull 87 aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircnciasbull Mais de 34 garantiu a confiabilidade das informaccedilotildees A maioria unificou as informaccedilotildeesbull Mais de 23 obtiveram vantagem estrateacutegicabullbull Qual eacute o principal beneficio do EIS 74 deles tiverem dificuldades na implementaccedilatildeo do EISbull Por que tiveram dificuldades na implementaccedilatildeo do EISbullbull Maior dificuldadebull A maioria investiria mais em TI apoacutes uma experiecircncia positiva com o EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 172
73 EIS A ferramenta
Imaginem que estamos numa guerra e utilizamos um binoacuteculo para observaccedilatildeo
dos movimentos de nosso exeacutercito e espelhos como sinalizadores para transmitir e
receber mensagens de nossa tropa competindo contra um inimigo que possui um
sistema de rastreamento via sateacutelite para observar 24 horas por dia e ao vivo se
preciso os movimentos natildeo soacute do exeacutercito dele mas tambeacutem do nosso e tudo isto
acoplado a um sistema de comunicaccedilatildeo que inclui natildeo soacute as simples mensagens
escritas mas tambeacutem sons e imagens instantacircneas para comandar qualquer soldado de
seu exeacutercito
Em qual exeacutercito gostariacuteamos de lutar
Comparemos por alguns instantes os instrumentos e ferramentas utilizados em
nossas companhias Ainda usamos binoacuteculos e espelhos ou jaacute temos alguns sateacutelites
para direccedilatildeo e controle dos negoacutecios de nossa organizaccedilatildeo
o fato gostemos ou natildeo eacute que a guerra jaacute comeccedilou e os nossos
concorrentes estatildeo fortemente equipados e a principal arma que estatildeo usando chama-
se EIS - Executive lrformatioraquo System Esta natildeo eacute simplesmente mais uma ferramenta no
arsenal do executivo mas eacute A ferramenta
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 173
As estatiacutesticas indicam que mais de 23 das companhias amencanas
relacionadas entre as 500 maiores pela revista FORTUNE utilizam EIS para prover
informaccedilotildees chaves ao principal executivo e aos gerentes de niacutevel secircnior [DAMIANI96]
Muitos executivos ainda natildeo se deram conta da posiccedilatildeo de desvantagem em
que se encontram quando tecircm que enfrentar um concorrente que possui um EIS A
desproporccedilatildeo eacute tatildeo grande que o exemplo aqui apresentado chega a ser infantil para
descrever esta desigualdade
EIS eacute o tipo de utensiacutelio organizacional que soacute sabemos para que serve depois
que comeccedilamos a usaacute-lo por noacutes mesmos Explicar o prazer e o sabor de usar um EIS
eacute como explicar o sabor do salgado para algueacutem que nunca provou o sal A melhor
maneira eacute experimentando
Se vocecirc eacute o general de seu exeacutercito e natildeo sabe o que eacute um EIS eacute melhor ficar
fora do campo de batalha Na verdade a aacuterea de atuaccedilatildeo de um EIS estaacute se
expandindo rapidamente atingindo niacuteveis globais com frentes de ataque posicionadas
nas mais diversas partes da empresa
Se vocecirc ainda usa aqueles instrumentos rudimentares eacute melhor guardar o
binoacuteculo para o jogo de futebol e o espelho para fazer a barba se natildeo quiser colocaacute-la
de molho Infelizmente alguns generais apesar de seus notaacuteveis esforccedilos muitas vezes
trabalhando 16 horas por dia estatildeo caindo no meio da guerra Podemos ter ganho
algumas batalhastnas se morrermos antes do fim da guerra de que teraacute adiantado
todo o-esforccedilo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Apecircndices 174
Mas se ainda estamos vivos eacute melhor providenciarmos logo uma atualizaccedilatildeo e
renovaccedilatildeo de nossas armas Natildeo podemos esperar ter ecircxito usando metralhadoras
contra miacutesseis teleguiados Na verdade muitos generais se parecem com
metralhadoras atirando para todos os lados na esperanccedila de que alguns disparos
atinjam os alvos desejados mas natildeo raro acabam por acertar seus proacuteprios soldados
Neste momento em que baleamos alguns gerentes nosso st4J ou nossa
secretaacuteria eacute que mais precisamos do contato pessoal fazendo-nos valer da principal
habilidade comum a todo executivo que sabe se manter vivo no campo de batalha a
comunicaccedilatildeo
Se estamos observando alguns de nossos comandantes e soldados desfalecendo
sem podermos transmitir-lhes nossas instruccedilotildees de primeiros socorros ou pior ainda
se soacute ficamos sabendo no fim do mecircs atraveacutes do tradicional balanccedilo da contabilidade
quantas baixas tivemos no mecircs passado eacute melhor compreendermos rapidamente para
que serve o espelho retrovisor do carro sem a direccedilatildeo para nada Porque o espelho
retrovisor apenas mostra por onde passamos Agrave menos que tenhamos planos de andar
para traacutes eacute melhor olharmos para frente Eacute claro que eacute extremamente desconfortaacutevel
dirigir sem o espelho retrovisor e por isto devemos considerar a contabilidade um item
obrigatoacuterio em nossas empresas Mas que tipo de instrumento possuiacutemos para dirigir-
nos para frente Um paacutera-brisa embaccedilado em meio agrave neacutevoa da incerteza ou um
sistema de navegaccedilatildeo que proporciona vocircos atraveacutes de instrumentos mesmo com
visibilidade zero
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Apecircndices 175
Precisamos ter os recursos para visualizarmos com a precisatildeo de uma imagem
de sateacutelite e nos comunicarmos com a clareza da comunicaccedilatildeo direta e ao vivo para
garantir a sobrevivecircncia e expansatildeo de nossa organizaccedilatildeo
Nada expressa melhor uma mensagem do que a fala acompanhada das
expressotildees faciais e gestos corporais mas uma mensagem de instruccedilatildeo ou motivaccedilatildeo
mesmo escrita atraveacutes de um correio eletrocircnico eacute muito uacutetil Mas se ainda temos que
berrar para transmitir nossas estrateacutegias de batalha e confiar na memoacuteria de nossos
comandantes jaacute eacute hora de percebermos as mudanccedilas agrave nossa volta e que tipo de
ferramentas e instrumentos estatildeo sendo disponibilizados e desenvolvidos para as
organizaccedilotildees que pretendem vencer a guerra global que jaacute comeccedilou
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 176
8 REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
1 [ABNT89] Referecircncias Bibliograacuteficas NBR6023 - ABNT - ago 1989
2 [ANDREacute78] ANDREacute Hildebrando A de - Gramaacutetica Ilustrada - Moderna Satildeo Paulo 1978
3 [ANSOFF90] ANSOFF Igor - A Nova Estrateacutegia Empresarial - Atlas Satildeo Paulo 1990
4 [APPLEGATE88] APPLEGATE L amp QUINN MILLS D - Infonnation Technology andTomorrows Manager - Hanard Business Review USA 198866 (6) p 128-136
5 [ARMSTRONG90] AR1vISTRONG David - The People Factor in EIS Success - Datamation -Ziff USA April 1 1990 36 (7) p 73
6 [ASAHIDA96] ASAHIDA Harumi - Data warehousing A mateacuteria-prima da Informaccedilatildeo -AS 400 Suplemento Espeaacuteal - IDG Rio de Janeiro maio 1996 p 8-9
7 [AUGUST096] Augusto Alexandre - Armazeacutem de Dados - Byte - McGraw-Hill Satildeo Paulo set1996 p 38-46
8 [BARBIERE96] BARBIERE Carlos - Assim Caminham os Dados - ComputerWorld - IDG Riode Janeiro 24jun 1996p 18-19
9 [BARKER92] BARKER Joel A - Paradigms Tbe Business 0 discovering Tbe Future - Harper NewYork USA 1992
10 [BARSA72]Enciclopeacutedia Barsa - Britannica Rio de JaneiroSatildeo Paulo 1972
11 [BASSI95] BASSI Nilton Galli - Product Manager da Business Objects (Desenvolvedor deSoluccedilotildees OLAP) - Contato efetuado na FENASOFT 1995
12 [BECK96] BECK Leda - A Internet Empurra a Induacutestria para um Mundo mais Aberto -Informaacutetica Hqje - Plano Satildeo Paulo 21 jun 1996 p 10
13 [BICKEL96] BICKEL Robert - Construindo Intranets -Internet World - Mantel Rio de Janeiroabro 1996p 32-36
14 [BIRD91] BIRD Jill - Execatioe Information Systems Management Handbook - NCC BlackwellEngland 1991
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive lntormetion Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 177
15 [BLANKENHORN96] BLANKENHORN Dana - Special Intranet Report - NetGuide - CMPNew York USA Oct 1996 p 82-90
16 [BOEDECKER95] Normas para Apresentaccedilatildeo de Monografias - Biblioteca Karl A BoedeckerSatildeo Paulo 1995
17 [BOEDECKER97] Normas para Apresentaccedilatildeo de Monografias - Biblioteca Karl A BoedeckerSatildeo Paulo 1997
18 [BOLTZ87] BOLTZ Walter - Executive Infonnation Systems Design - Inforystems- Ziff - USAMay 1987 34 (50) p 70
19 [BOONE91] BOONE Mary E - Leadership and Tbe Computer Prima USA 1991
20 [BRANDEL91] BRANDEL Mary - Executive Infonnation Systems - ComputerWorld _ComputerWorld Inc - USAJuly 221991 p 67
21 [BROWNE94] BROWNE Steve - Tbe Internet via Mosaic and World-Wide-Web - Ziff-DavisEmeryville California USA 1994
22 [BURKAN91] BURKAN Wayne C - Executive Info177JationSystems From Proposal ThroughImplementation - Van Nostrand Reinhold USA 1991
23 [BURLINGAME61] BURLINGAME J - Infonnation Technology and Decentralization -Haruard Business Review USA 196129 (6) p 121-126
24 [BURRUS94] BURRUS Daniel amp GITTINES Roger - Tecbnotrends Como Usar a tecnologiaParaPassar a Frente de Seus Concorrentes- Record Satildeo Paulo 1994
25 [CAMPOS94] CAMPOS Alda - Infohighway Passagem Obrigatoacuteria - ComputerWorld - IDG Riode Janeiro 5 dez 1993 p 10-11
26 [CAMPOS97] CAMPOS Alda - OLAP Segmento em Plena Transfonnaccedilatildeo - ComputerWorld-IDG Rio de Janeiro 28 abro1997 p 14-15
27 [CARR96] CARR David F - Ferramentas para Intranets Mostra Informaccedilotildees em DataWarehouse para Web - Web Week - Mantel Rio de Janeiro set 1996 p20
28 [CARVALH097] CARVALHO Jaqueline - A Grande Virada - Guideline - ComputerWorld-IDG Rio de Janeiro 26 maio 1997 p 12-13
29 [CARVALH097b] CARVALHO Jaqueline - A Hora e a Vez da Informaccedilatildeo - Guideline -ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 24 fev 1997 p 2-3
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 178
30 [CASTANHEIRA95] CASTANHEIRA Joaquim amp NETZ Clayton - A ReengenhariaContestada - Exame - Abril Satildeo Paulo 27 ago 1995 p 112-118
31 [CESAR97] CESAR Genilson - Datawarehouse Chegou a Hora de Colocar a Matildeo na Massa _Informaacutetica Hoje- Plano Satildeo Paulo 15 a 31 mar 1997 p 28
32 [CESAR97b] CESAR Genilson amp COUTO Verocircnica amp BECK Leda - Intranet O Mundo daProdutividade Empresarial- Informaacutetica Hoje - Plano Satildeo Paulo 1 a 15 abro 1997 p 19-26
33 [CHANDLER96] CHANDLER Susan - Data is Power - Business Week Intemationa - McGraw-Hill USAJune 31996 p 68
34 [COBRA86] COBRA Marcos - Casos Contemporacircneos de Marketing Meacutetodo do Caso Formulaacuterio deAnaacutelise - Atlas Satildeo Paulo 1986
35 [COMPUTER96] Guia para DBs Corporativos - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 13 maio1996 p 18-23
36 [COMPUTER96b] Data Mining A Proacutexima Geraccedilatildeo - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 15abril 1996 p 14
37 [COMPUTER96c] Alternativa Barata - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 10 junho 1996 p15
38 [COMPUTER96d] Data Mining Decola - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 11 mar 1996 p15
39 [COMPUTER96e] Groupware Avanccedila com Intranet - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 5ago 1996p 14-15
40 [COMPUTER97b] Data Mart da Sybase Acelera Consultas - ComputerWorld - IDG Rio deJaneiro 3 mar 1997 p 16
41 [COMPUTER97c] Da Era do Downsizing agrave Onda das Intranets - ComputerWorld - IDG Rio deJaneiro 17 mar 1997 p 8
42 [COMPUTER97d] Passo a Passo Monsanto Co Faz um Mix de Data Ware House e Intranet-ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 14 abro1997 p 8
43 [COMPUTER97e] OPP Inova com EIS - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 21 abro 1997 p18
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 179
44 [COMPU1ER97ij De Gratildeo em Gratildeo Qual a Melhor Forma de Construir um Datawarehouse-ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 22 jul 1996 p 8
45 [COMSHARE96] Comshare Inc - Fornecedor de EIShttpwwwcomsharecom USA 1996
Endereccedilo eletrocircnico
46 [COQUEIR096] COQUEIRO Ricardo - Data Warehouse a chave para a vantagem competitiva- Informaacutetica Exame Especial - Abril Satildeo Paulo abro1996
47 [CORREcircA96] cORREcircA Luacutecia H - Software A Hora e Vez de Gestatildeo Empresarial _ComputerWorld Extra Suplemento Especial de Gestatildeo Empresarial - IDG Rio de Janeiro 1 abro1996
48 [COR1ESE96] COR1ESE Amy - Softwares Holy Grail - Business Week Internationa - McGraw-Hill USA June 24 1996 p 50-53
49 [COR1ESE96b] COR1ESE Amy - Softwares Holy Grail- Business Week Intemational - McGrawHill USA February 26 1996 p46-54
50 [COSTA96] COSTA Aacutetila B - Beneficios e Riscos da Distribuiccedilatildeo de Dados Byte - McGraw-HillSatildeo Paulo set 1996 p 88-92
51 [COSTA96b COSTA Aacutetila B - Modelagem de Dados Coisa do Passado - Byte - McGraw-HillSatildeo Paulo jun 1996 p 76-78
52 [COVEY96] COVEY Stephen - As Dez Chaves para uma Era de Mudanccedilas - Exame - Abril SatildeoPaulo 8 maio 1996 p 64-66
53 [COX96] COX Frederico SJr-- Esteja Pronto para o Ano 2000 - Informaacutetica Exame - Abril SatildeoPaulo ago 1996 p 170
54 [COY95] COY Peter amp GROSS Neil- The Technology Paradox How Companies Can Thriveas Prices Dive - Business Week - McGraw-Hill USA March 61995 p 76-84
55 [CRONIN95] CRONIN MARYJ - Fazendo Biainess Via Internet - Eacuterica Satildeo Paulo 1995
56 [CYCLADES96] Guia Internet de Conectividade - Cydades Satildeo Paulo 1996
57 [DAMIAN86] DAMIAN Rinaldi amp JASTRZEMBSKI Ted - Golden Rules EIS Installation _ComputerWorld - ComputerWorld Inc - USA Oct 27 1986 p 51
58 [DAMIANIA94] DAMIANI Adhemar - Slide Show sobre EIS - SEDA Tecnologia amp InformaacuteticaSatildeo Paulo 1994
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 180
59 [DAMIANI86] DAMIANI Wagner B et alo- Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas _Banco Crefisul Satildeo Paulo 1986
60 [DAMIANI90] DAMIANI Wagner B - Apostilas e Notas de Aula sobre Tecnologia deInformaccedilatildeo - EAESPFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da FundaccedilatildeoGetuacutelio Va1J(as- Satildeo Paulo 1990-1995
61 [DAMIANI94] DAMIANI Wagner B - Apostilas e Notas de Aula sobre Tecnologia deInformaccedilatildeo - FEAUSP - Faculdade de Economia Administraccedilatildeo e Contabilidade da Universidade deSatildeo Paulo Satildeo Paulo 1994
62 [DAMIANI95] DAMIANI Wagner B - Pesquisa sobre o uso de EIS nas 500 maiores empresasamericanas - MSIS - Management Science of Information Systems - Graduate School of Business -Universi(y rif Texas at Austin - Endereccedilo eletrocircnico httpwwwfgvspbreisindexusahtml USA1995
63 [DAMIANI95b] DAMIANI Wagner B - Apostilas e Notas de Aula sobre Tecnologia deInformaccedilatildeo - MSIS - Management Saence of Information Systems - Graduate School rif Business -Universi(y rifTexas at Austin USA 1995
64 [DAMIANI95c] DAMIANI Wagner B et alo - Global Virtual Team Exercise 95 - MSIS -Management Scient(rifInformation Systems - Graduate School of Business - Universi(y of Texas at AustinUSA 1995
65 [DAMIANI96] DAMIANI Wagner B - Pesquisa sobre o uso de EIS nas 500 maiores empresasamericanas e brasileiras - EAESpFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo daFundaccedilatildeo Getuacutelio Va1J(as Endereccedilo eletrocircnico httpwwwfgvspbreiseisbrindexbrhtml SatildeoPaulo 1996
66 [DAMIANI96b] DAMIANI Wagner B - Relatoacuterio de Conclusatildeo de Assessoramento para CRT- Companhia Rio Grandense de Telecomunicaccedilotildees - GV Consult Satildeo PauloPorto Alegrenovo 1996
67 [DAMIANI96c] DAMIANI Wagner B (Coord) - Global Virtual Team Exercise 96 -EAESpFGV - Escola de Administraratildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Va1J(asSatildeo Paulo 1996
68 [DAMIANI97] DAMIANI Wagner B (Coord) - Global Virtual Team Exercise 97 -EAE5PFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaratildeo Getuacutelio Va1J(asSatildeo Paulo 1997
69 [DAVENDPORT94] DAVENPORT Thomas H - ampengenharia de processos Como Inovar naEmpresa Atraveacutes da Temologia da Informaratildeo - Campus Rio de Janeiro 1994
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 181
70 [DEMING90] DEMING Edwards W ~ Qualidade A Revoluccedilatildeo da Administraccedilatildeo ~ MarquesSaraiva Rio de Janeiro 1990
71 [DENTON 90] DENTON Keith D ~Qualidade em Serviccedilos O Atendimento ao Cliente Como Fator devantagem Competitiva ~Mc-Graw Hill Satildeo Paulo 1990
72 [DEWITT95] DEWITT Philip E ~ Welcome to Cyberspace ~ TIME Speaai Issue Welcome ToCcedilyberspace - Time Spring 1995 p 4-26
73 [DIC96] MAX Dicionaacuterio Eletrocircnico DIC Michaelis - DTS Software Satildeo Paulo 1996
74 [DIGITAL97] Mecanismo de Pesquisa na Internethttpwwwaltavistadigitalcom USA 1997
Endereccedilo eletrocircnico
75 [DINSMORE97] DISNMORE Paul - Estruturas gerenciais riacutegidas tendem a desaparecer _Administrador Profissional Conselho Regional de Administraccedilatildeo Satildeo Paulo fev- mar 97 p14
76 [DOBSON97] DOBSON Rick - Office 97 Ali Wrapped Up In The Internet - NetGuide - CMPNewYork USA 18 Feb 1997p 78-90
77 [DRUCKER86] DRUCKER Peter F - Inovaccedilatildeo e Espiacuterito Empreendedor (Entrepreneurship) Praacutetica ePrinciacutepios - Pioneira Satildeo Paulo 1986
78 [DRUCKER91] DRUCKER Peter F - Managing for Business Effectiveness - Haruard BusinessReview - Business Classics USA 1991 p 58-65
79 [DRUCKER92] DRUCKER Peter F ltAdministrando Para o Futuro Os Anos 90 e a Virada do Seacuteculo- Pioneira Satildeo Paulo 1992
80 [EARL89] EARL Michael J- Management Strategiesfor Irformatioraquo Technology - Prentice CambridgeUK 1989 p 40
81 [EC077] ECO Humberto - Como Se Faz Uma Tese - Perspectiva Satildeo Paulo 1977
82 [EDOMDSON95] EDMONDSON Gail amp ]OHNSTON Marsha amp FLYNN ]ulia - WillEurope Roar Down The Infobahn - Business Week - McGraw-Hill USA March 6 1995 p48-49
83 [ElLIOTT92] ELLIOTT Dorothy G - Executioe Inflrmation Systems Tbeir Impact on ExeaaioeDeasion Making - PhD Dissertation University ofTexas at Austin USA 1992
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 182
84 [ELLIOIT92] ELLIOIT Dorothy G - Exeaaioe Iformation Systems Tbeir Impact on ExeaaioeDeasion Making - PhD Dissertation - Graduate School of Business - University of Texas atAustin - Texas USA 1992
85 [ENCARTA96] Executive Information System - ENCARTA 96 Encyclopedia - Miaosoft - USA1993-1995
86 [EXAME500] Melhores e Maiores As 500 Maiores Empresas do Brasil - Exame - Abril SatildeoPaulo ago 1995
87 [EXAME95] EXAME O melhor dos anos 90 em CD - Abril Satildeo Paulo 1995
88 [FERREIRA 75] FERREIRA Aureacutelio B H - Novo Dicionaacuterio Aureacutelio da Ungua Portuguesa - NovaFronteira Rio de Janeiro 1975
89 [FERREIRA 77] FERREIRA Aureacutelio B H - Minidicionaacuterio da Ungua Portuguesa - Nova FronteiraRio de Janeiro 1977
90 [FINLAY89] FINLA Y P - Introducing Deasion Support Systems - NCC Blackwell England 1989
91 [FINNERAN96] FINNERAN Michael - A Febre dos Cable Modems - Business CommunicationsReview - Mantel Rio de Janeiro maio 1996 p 28-32
92 [FIREWORKER90] FIREWORKER Robert B amp ZIRKEL William - Designing an EIS in aMultidivisional Environment -[ouma of Systems Management - Ziff - USA Feb 199041 (2)p25
93 [FORBES97] - Uma Buacutessola para Tempos Incertos - ExameForoes - Abril Satildeo Paulo 26 mar1997 p 66-70
94 [FORTUNE500] The Fortune 500 - Fortune - TimeUSA may 15 1995
95 [FREYENFIELD84] FREYENFIELD W A - Deasion Support Systems - NCC PublicationsEngland 1984
96 [FROLICK93] FROLICK Mark amp AMARAPU Narender K Hypermedia the future of EIS[ouma of Systems Management USAJuly 1993 v 44 n 7
97 [FURLAN94] FULRAN Joseacute D amp IVO Ivonildo amp AMARAL Francisco - Sistemas deIformaccedilatildeo Executiva - EIS - McGraw-Hill- Satildeo Paulo 1994
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 183
98 [FURUYAMA97] FURUYAMA Francis - Confianccedila Ainda eacute Fundamentai As CorporaccedilotildeesVirtuais Podem Substituir Relacionamentos Entre Pessoas de carne e Osso - Exame - AbrilSatildeo Paulo 26 mar 1997 p 72
99 [GANDARA95] GANDARA Fernando - EIS - Sistemas de Informaccedilotildees Empresariais - Eacuterica SatildeoPaulo 1995
100 [GATES95] GATES Bill - A Estrada do Futuro - Companhia das Letras Satildeo Paulo 1995
101 [GATES96] GATES Bill - Esqueccedila os Profetas do Desastre - Especia ExameThe Economia -Abril Satildeo Paulo dez 1996
102 [GILDER96] GILDER George - Entrevista concedida a Helio Gurovitz - Exame - Abril SatildeoPaulo 27 mar 1996 p 66-68
103 [GITMAN84] GITMAN Lawrence J - Princiacutepios deAdministraccedilatildeo Financeira - Harbra - Satildeo Paulo1984p446
104 [GONCcedilALVES95] GONCcedilALVES Carlos Alberto - Tecnologia da Informaccedilatildeo e MarketingComo Obter Clientes e Mercados - RAE- Revista de Administraccedilatildeo de Empresas - Escola deAdministraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Satildeo Paulo julago1995 p 21-32
105 [GOODING91] GOODING Claire - Software at Work A Blinding Glimpse of the Obvious -FinanciaTimes Financiai Times USAJune 14 1991 p VI
106 [GRAY94] GRAY Paul - Deasion Support and Exetutive Information Systems - Prentice EnglewoodCliffs New Jersey 1994
107 [GREENWALD95] GREENWALD John - Battle for Remote Control - TIME SpeciaIssueWekome To Ccedilyberspace - Time Spring 1995 p 69-71
108 [GREG097] GREGO Mauriacutecio - Webcasting A Fuga do Caos Infonnaacutetica - Informaacutetica Exame-Abril Satildeo Paulo maio 1997 p 26-32
109 [GUROVITZ96] GUROVITZ Helio - Prepare-se Vem Aiacute o Esperanto On-Line - Exame -Abril Satildeo Paulo 14 ago 1996 p 112-113
110 [GlJROVITZ96b] GUROVITZ Helio - Proacutexima Atraccedilatildeo A Rede - Exame - Abril Satildeo Paulo28 ago 1996 p 76-78
111 [GUROVITZ97] GUROVITZ Helio - DELETE-$E - Exame - Abril Satildeo Paulo 4 jun 1997 p86-95
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 184
112 [GUROVITZ97b] GUROVITZ Helio - O que Cerveja tem a Ver com Fraldas - Exame - AbrilSatildeo Paulo 4 jun 1997 p 88-90
113 [GVCONSULT97] Peccedila Publicitaacuteria da GV Consult - Exame Abril Satildeo Paulo 1997
114 [HELLRIEGEL82] HEUlUEGEL Don amp SLOCUM J W Jr - Management - Addison-Wesley 3rd Edition Massachusetts USA 1982
115 [HENDERSON94] HENDERSON Rebecca - Managing Innovation in The Information Age _Hanard Business Review - USA 1991 72 (1) p 100-106
116 [HERSEY86] HERSEY Ralph E amp BLANCHARD Theodore - PsicologiaPara Administradores _EPU - Editora Pedagoacutegica e Universitaacuteria Satildeo Paulo 1986
117 [HOF96] HOF Robert D - Javas Cup Runeth Over - Business Week Intemationai- McGraw-HillUSA May 20 1996 p 48-49
118 [HOF97] HOF Robert D - A Way Out Of The Web Maze - Business Week Intemational _McGraw-Hill USA Feb 24 1997 p 40-45
119 [HOF97b] HOF Robert D - Digital1V What Will It Be - Business Week Intemational- McGraw-Hill USA April 21 1997 p 26-28
120 [HOJE97] A Vez da Gestatildeo Integrada - Informaacutetica Hqje - Plano Satildeo Paulo 16 a 30 abro 1997 p20
121 [IMAI90] IMAI Masaaki - KAINZEN (1Yzen) A Estrateacutegia Para o SUtUSOCompetitivo - lMAM 3ed Satildeo Paulo 1990
122 [INFORMAacuteTICA96] Como Tomar sua Empresa Mais Competitiva - A Era dos PacotesIntegrados - lsformaacutetica Exame Espeaa - Abril Satildeo Paulo novo 1996
123 [INFORMAacute TICA96b] Bem Vindo aos Dados do Seacuteculo XXI - Informaacutetica Exame - Abril SatildeoPaulo maio 1996 p 100-104
124 [INFORMAacuteTICA96b] Correio Eletrocircnico O Mundo como Limite aos Trinta Anos - InformaacuteticaExame - Abril Satildeo Paulo ago 1996 p 24-28
125 [INFORMAacuteTICA96c] Tecnologia da Informaccedilatildeo - Informaacutetica Exame Espeda - Abril Satildeo Paulonovo 1996
126 [JACKSON95] JACKSONJames O - Its a Wired Wired World - TIME Speaacuteal Issue Wecome ToCcedilyberspace- Time Spring 1995 p 80-82
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 185
127 [JAROFF95] JAROFF Leon - Age of the Road Wamor - TIME Special Issue WetCome ToCcedilybespace- Time Spring 1995 p 38-41
128 [JEANETT96] JENAETT Jean-Pierre - O Marketing Virou Rua de Duas Matildeos - Exame - AbrilSatildeo Paulo 5 jun 1996 p 64-66
129 [KEllY95] KELLY Kevin - Do Topo da Mesa ao Topo do Mundo - A Era do ComputadorPessoa Acabou O PC Jaacute Eacute Chamado de Aparelho Ridiacuteculo Estamos na Idade daInternet - Exame - Abril Satildeo Paulo 20 dez 1995 p 96-100
130 [KINSLEY97] KINSLEY Michael- O futuro Comeccedilou no Ano Passado - ExameFomes - AbrilSatildeo Paulo 26 fev 1997 p 82-83
131 ~ltNOWLES97] KNOWLESJim - Natildeo Permita que a I-net (InternetIntranet) Passe por Cimade Vocecirc - Datamation Brasil- Americana Satildeo Paulo abro1997
132 [K01LER90] K01LER Philip - Maketing Ediccedilatildeo Compacta - Atlas Satildeo Paulo 1990
133 [KROEBER87] KROEBER Donald J amp WATSON Hugh J - Compute Based ItiformationSystemsA Management Approach - MacMillan N ew York USA 1984
134 ~ltUEHN91] KUEHN Ralph amp FLECK Robert A Jr - Implementing an EIS in a LargeInsurance Corporation - Journal ofSystems Management Ziff USA Jan 199142 (1)p 6
135 [LElTE94] LEITE Jaci C - Teceitizaplo em Itiformaacutetilt1- McGraw-Hill Satildeo Paulo 1994
136 [LEITE96] LEITE Jaci C - Tecnologia e Organizaccedilotildees Um Estudo Sobre os Efeitos daIntroduccedilatildeo de Novas Tecnologias no Setor Bancaacuterio - Tese de Doutorado FEAUSP -Faculdade de Economia Administraccedilatildeo e Contabilidade da Universidade de Satildeo Paulo SatildeoPaulo 1996
137 [LEITE96b] LEITE Jaci C - Sistemas de Informaccedilatildeo Empresarial Roteiro de Aulas -EAESPFGV - Escoia de Administrafagraveo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaratildeo Getuacutelio VatgasSatildeo Paulo 1996
138 [LEITE96c] LEITE Jaci C - Sistemas de Informaccedilatildeo Empresarial Textos e Casos -EAESPFGV - Escola de Administrafagraveo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaratildeo Getuacutelio VatgasSatildeo Paulo 1996
139 [LEVITT91] LEVITT Theodore - Marketing Myopia - Haruard Business Review - Business ClassicsUSA 1991 p 1-12
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 186
140 [LIPSCHUTZ96] LIPSHUTZ Robert P - Web Servers Todays New Web Servers Dish OutLive data Multimedia And user-personalized Infonnation But Which Web Servers MeetThese Demands -PCMagaltjne- Ziff-Davis USA Sep 10 1996 p 167-204
141 [LMNGSTON91] LMNGSTON J Sterling - Myth of the Well-Educated Manager - HaroardBusiness Review - Business Classia USA 1991 p 96-114
142 [LOB095] LOBO Ana - Amigos Amigos - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 19 jun 1995p20-22
143 [LOB096] LOBO Ana - Navegando na Intranet - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 29 abro1996 p 18-23
144 [LOB096b] LOBO Ana P - Soluccedilotildees para Intranet Explodem no Mercado - ComputerWorld-IDG Rio de Janeiro 27 maio 1996 p 1 10-11
145 [LOPES97] LOPES Mikhail amp MARTINS Ivan - O vocirco do Macrosoft Exame Abril Satildeo Paulo23 abro1997 p 106-108
146 [MACHAD096] MACHADO Carlos - Como Dar o Tiro Certo na Hora de Decidir - InformaacuteticaExame - Abril Satildeo Paulo mar 1996
147 [MAGEE91] MAGEE John F - Decision Trees for Decision Making - Haruard Business Review-Business Classics USA 1991 p 83-95
148 [MANDEL97] MANDEL Michael J - The New Business Cycle - Business Week Intemational McGraw-Hill USA Mar 31 1997 p 48-54
149 [MANNI95] MANNI Luiz Carlos - Diretor Executivo da ITGS (Distribuidor do Media EIS daSpeedware) - Entrevista gravada concedida agrave Wagner Damiani 20 dez 1995
150 [MANZONI95] MANZONI Ralphe Jr - A Hora e a Vez de Decidir Os Executive InfonnationSystems (EIS) ou Simplesmente Sistemas de Informaccedilatildeo Executiva Estatildeo Entrando emuma Nova Era - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 25 set 1995 p 16
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
151 [MANZONI95b] MANZONI Ralphe Jr - Na Matildeo dos Executivos Sistema de EIS da Iochpe-Maxion Evolui para DataWarehouse em 1996 - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 16out 1995 p 8-9
152 [MANZONI96] MANZONI Ralphe Jr - Gestatildeo Empresarial Como Fazer Bons Negoacutecios _ComputerWorld-IDGRiodeJaneiro1 abr1996pl 14
153 [MANZONI96b] MANZONI Ralphe Jr - Datawarehouse Produtos no Pais - ComputerWorld -IDG Rio de Janeiro 2 set 1996 p 114
EIS - Executive Inforrnation Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 187
154 [MARTINS96] MARTINS Ivan - O Enigma da Esfinge - Exame - Abril Satildeo Paulo 28 ago1996 p 83-84
155 [MARTINS96b] MARTINS Ivan - O Paradoxo da Produtividade - Exame - Abril Satildeo Paulo 18dez 1996 p 92-94
156 [MARTINS96c] MARTINS Ivan - Intranet - Exame - Abril Satildeo Paulo 14 ago 1996 p 104-110
157 [MARTINS96d) MARTINS Ivan - Alta Ansiedade - Exame - Abril Satildeo Paulo 4 dez 1996 p170-173
158 [MARTINS96e] MARTINS Ivan - Programas que Tocam o Negoacutecio - Exame - Abril Satildeo Paulo3 jul 1996 p 94- 96
159 [MARTINS96~ MARTINS Ivan - O Impeacuterio da Rede - Exame - Abril Satildeo Paulo 17 jan 1996p24-30
160 [MARTINS97] MARTINS Ivan amp LOPES Mikhail - Comeccedilou a Guerra dos Navegadores _Exame Abril Satildeo Paulo 23 abro97 p 106-108
161 [MARTINS97b] MARTINS Ivan - Comeccedilou a Guerra dos Navegadores - Exame - Abril SatildeoPaulo 8 maio 1996 p 112-114
162 [MCKENDRICK93] McKENDRICK]oseph E - Executive Information Systems are Evolvinginto Everybody Information Systems - MIDRAGE Systems - Ziff - USA Oct 26 1996 6(20) p 29
163 [MCLEOD86] MCLEOD Raymond - Executise Itiformation Systems - Management Itiformation Systems- Science Research Associates 3rd Edition Chicago L USA 1986
164 [MEIREllES90] MEIRELLES Fernando de Souza - Administrapio da Implementaccedilatildeo dos Reamosde ltiformaacutetiuumll - Tese de Doutorado EAESPFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresasde Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Satildeo Paulo 1990
165 [MEIRELLES94] MEIRELLES Fernando de Souza - ltiformaacutetica Novas Aplicaccedilotildees ComMicrocomputadores- 2 ediccedilatildeo atualizada e ampliada McGraw-Hill Satildeo Paulo 1994
166 [MElREllES94b] MElRELLES Fernando de Souza - Evoluccedilatildeo da Microinformaacutetica CiclosCenaacuterios e Tendecircncias - RAE- Revista deAdministraccedilatildeo deEmpresas - Escola de Administraccedilatildeode Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Satildeo Paulo maiojun 1996 p 62-80
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 188
167 [MEIRElLES95] MEIRElLES Fernando de Souza (Coord) Apostila do curso DireccedilatildeoEstrateacutegica de Tecnologia de Informaccedilatildeo - GVPEC - Educaccedilatildeo Continuada - Escola deAdministraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vatgas Satildeo Paulo 1995
168 [MEIRElLES97] MEIRElLES Fernando de Souza (Coord) - Pesquisa Administraccedilatildeo dosRecursos de Infonnaacutetica - 7 Ediccedilatildeo Resumida CL4 - Centro de Informaacutetica Aplicada daEAESpFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio VatgasSatildeo Paulo ago 1997
169 [MESQUITA96] MESQUITA Rodrigo L - Nicholas Negroponte e o Iniacutecio da Nova Era - OEstado de Satildeo Paulo - Satildeo Paulo 31 mar 1996 p D7
170 [MILITELL097] MILITELLO Katia - Pare de Jogar Dinheiro no Lixo - Informaacutetica Exame -Abril Satildeo Paulo jun 1997 p 39-48
171 [MINEAR91] MINEAR Michae1 N - Implementing an Executive Infonnation System -Computers in Healthcare USAJuly 199112 (7) p 34
172 [MINTZBERG94] MINTZBERG Henry - The Fali and Rise of Strategic Planning - HaruardBusiness Review - USA 199172 (1) p 107-115
173 [MONTEIR096] MONTEIRO Tacircnia - Instalaccedilatildeo Total da Rede Vai Demorar Dois Meses - OEstado de Satildeo Paulo Satildeo Paulo 26 out 1996 p A6
174 [M01TA82] M01TA Fernando C P - Teoria Gera da Administraccedilatildeo Uma Introduccedilatildeo - Pioneira10 ed Satildeo Paulo 1982
175 [MOYNIHAN93] MOYNIHAN Gary P- An Executive Infonnation System Planning for Post-implementation at NASA -[ouma rifSystems Management USAJuly 1993 v 44 n 7 p 8
176 [MSEIS92] MS-Open EIS Pack - Microsoft USA 1992
177 [NASIBI1T90] NAISBI1T John amp ABURDENE Patricia - Megatrends 2000 Dez NovasTendecircncias de Transformaccedilatildeo da Sociedade dosAnos 90 - Amana-Key Satildeo Paulo 1990
178 [NASIBI1T90b] NAISBI1T J ohn amp ABURDENE Patricia -Megatrends 2000 Ten New DirectionsForThe 1990s - Avons New York USA 1990
179 [NEGRAtilde095] NEGRAtildeO Mauro - Diretor da Newfront (Desenvolvedor Autorizado Lightshipda Pilot) - Contato efetuado na FENASOFT 1995
180 [NEGROPONTE95] NEGROPONTE Nicholas -A Vida Digital - Companhia das Letras SatildeoPaulo 1995
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive lrifonnation Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 189
181 [NELSON65] SLAC - Stanford Linear Accelerator Center - Stanford Universiy - EndereccediloEletrocircnico httpheplibw3slacstanfordeduslacwwwhow-to-usehypertexthtmI USA 13 dec 1995
182 [NERY96] NERY Carmem L amp WEBSTER ROSA - Datawarehouse A Induacutestria TentaAcertar o Foco - Informaacutetica Hoe - Plano Satildeo Paulo 30 ago 1996 p 19-26
183 [NERY96b] NERY Carmem L - As Novas Fichas do Jogo do Groupware - Informaacutetica Hoje -Plano Satildeo Paulo 5 jul 1996 p 18-19
184 [NERY96c] NERY Carmem L CESAR Genilson BECK Leda - Intranet A Nova Face dasRedes - Informaacutetuuml-a Hoje - Plano Satildeo Paulo 10 maio 1996 p 15-22
185 [NETZ] NETZ Clayton - Acima de Tudo o Cliente - Exame - Abril Satildeo Paulo 16 set 1992 p61-68
186 [NOLAN91] NOLAN Richard L - Computer Data Bases The Future is Now - Haruard BusinessReview - Basiness Classics USA 1991 p 66-82
187 [OBRIEN88] OBRIEN James A - Information Systems 111 Business Management - IrwinHomewoodL USA 1988 p 332-337 346-347 352
188 [OFFICE97] MS-Office 97 - Microsoft USA 1997
189 [PALLER90] PALLER Alan amp LASKA Richard - The EIS Book Information Systems for Top Mangers- Dow Jones-Irwin USA 1990
190 [pAPOWS97] PAPOWS Jeff - As Redes Moldam o Futuro do PC - Informaacutetica Exame - AbrilSatildeo Paulo mar 1997 p 134
191 [pARRY93] PARRY David - Points ofView Forest amp Trees 30 for Windows v Q+E DatabaseEditor 503 - PC-Magaine - Ziff-Davis UK Oct 1993 p 214-239
192 [pENTEAD093] PENTEADO Socircnia - O Controle da Empresa na Ponta dos Dedos Como osSistemas EIS Possibilitam ao Executivo Comandar a Companhia a Partir do Seu Micro -Informaacutetica Exame - Abril Satildeo Paulo novo 1993 p 72-86
193 [PILOT96] Pilot Software Inc - Cognizant Corporation - Fornecedor de EIS - Endereccediloeletrocircnico hrtpZwwwpilotswcorn USA 1996
194 [pOINT97] PointCast - Mecanismo de Broadcast V1a Internet - Endereccedilo Eletrocircnicohttpwwwpointcastcom USA 1997
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 190
195 [PORTER91] PORTER Michael E - Estrateacutegia Competitiva Teacutecnicas Para Anaacutelise deInduacutestrias e da Concorrecircncia - Campus Rio de] aneiro 1991
196 [pRICE95] Technology Forecast 1995 - Price Waterhouse CA USA 1995
197 [pROCD95] Select Phone - Pro CD - Endereccedilo Eletrocircnico httpwwwprocdcom USA 1995
198 [QUELCH96] QUELCH ]ohn amp KLEIN Lisa - O Manual do Mercado teraacute de Ser Refeito -Exame Sloan - Abril Satildeo Paulo 31 jul 1996 p 66-68
199 [RAMALH095] RAMALHO]oseacute A - Para Apoiar a Decisatildeo - Informaacutetica Exame Especial- AbrilSatildeo Paulo set 1995 p 44-46
200 [RATAN95] RATAN Suneel -A New Divide Between Haves and Have-Nots - TIME SpeaaIssue Wecome To Ccedilyberspace - Time Spring 1995 p 25-26
201 [REINHARDT97] REINHARDT Andy amp ELSTROM Peter amp ]UDGE Paul - ZoomingDown the I-Way - Business Week International- McGraw-Hill USA April7 1997 p 55
202 [REVISOR96] Revisor Gramatical- DTS Software Satildeo Paulo 1996
203 [RIES86] RIES AI amp TROUT]ack - Marketing de Guerra - McGraw-Hill Satildeo Paulo 1986
204 [ROCHA96] ROCHA Dulce - Os Caminhos que Levam ao Datawarehouse - ComputerWorld -IDG Rio de] aneiro 26 maio 1997
205 [ROCKART84] ROCKART J amp Crescenzi A (1984) - Engaging Top Management inInformation Technology- Sloan Management Review 26 (4) p 3-16
206 [ROCKART88] ROCKART ]ohn F amp DELONG David W - Exeaaioe Support Systems TbeEmergenaoTop Management Computer Use - Business One Irwin USA 1988
207 [SAGER96] SAGER Ivan amp HOF Robert D amp ]UDGE Paul - The Race is on to Simplify-Business Week Intemational- McGraw-Hill USA ]une 24 1996 p42-45
208 [SAGER96b] SAGER Ivan - IBMs Tollbooth for The I-Way - Business Week Intemational - bullMcGraw-Hill USA May 13 1996 p58-59
209 [SALEMI93] SALEMI]oe - Banco de Dados Cliente Servidor- Inforbook Rio de]aneiro 1993 lt
210 [SANTOS96] SANTOS Ricardo - Um Novo Padratildeo para a Induacutestria - Informaacutetica Exame - AbrilSatildeo Paulo jul 1996 p 198
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 191
211 [SCLIPS93] SuperClips - Imagens e Figuras para Computador - Data-Cal USA 1993
212 [SEAMAN95] SEAMAN Barrett - The Future Is Already Here - TIME SpecialIssue Wecome ToCcedilyberspace- Time Spring 1995 p 30-33
213 [SGANZERLA96] SGANZERLA Valquiacuteria - Navegar eacute Preciso Mas os Executivos aindaEngatinham na Internet - Exame - Abril Satildeo Paulo 27 mar 1996 p 118-121
214 [SHOPPER96] Intranets Add to GroupWare Options - ComputerShopper- Ziff - USA June 1996p536-549
215 [SILVA95] SILVA Paulo Seacutergio Camargo da amp PRADO Seacutervio Tuacutelio Jr - InfonnationSuperhighway A Reengenharia dos Negoacutecios Internacionais - RAE Light - - RAE- Revista deAdministraccedilatildeo deEmpresas - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da FundaccedilatildeoGetuacutelio Vargas Satildeo Paulo mar abr 1995 p 13-19
216 [SPIEGEL97] Cyberguerra Campo de Batalha Futuro seraacute Tela de Computador - O Estado de SatildeoPauloDerSpiegel 20 abro1997 p A20
217 [SPIR096] SPIRO Nathans amp HIMELSTEIN Linda - With The World Wide Web WhoNeeds Wall Street - Business Week International- McGraw-Hill USA April 29 1996 p 48-49
218 [fANG91] TANG Victor - The Organizational Implications of an EIS Implementation _Joumal of Systems Management - Ziff USA Novo1991 42 (11) p 10
219 [fAYLOR82] TAYLOR Frederick W - Princiacutepios de Administraccedilatildeo Cientffica - Atlas 7 ed SatildeoPaulo 1982
220 [fELES82] TELES Antocircnio X - PSIacutelOlogiaModerna - Aacutetica Satildeo Paulo 1982
221 [fHIERAUF91] THIERAUF Robert J - Exeaaioe Information Systems A Guide for SeniorManagement and MIS Profissionais - Quorum USA 1991
222 [fOFLER80] TOFLER Alvin -A Terceira Onda-16 ediccedilatildeo - Record Rio de Janeiro 1980
223 [fOFLER90] TOFLER Alvin - Powershift - Batam New York USA 1990
224 [fORRES95] TORRES Norberto A - Competitividade Empresarial com a Tecnologia de Informaccedilatildeo __McGraw-Hill Satildeo Paulo 1995
225 [fZU83] TZU Sun - A Arte da Guerra - Record 3 ed Satildeo Paulo 1983
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 192
226 [USNEWS93] US News amp World Report - USA March 22 1993 p 59
227 [VERITY94] VERITY John amp HOF Robert D - The Internet How It Will Change The WayYou Do Business - Business Week Intemationai - McGraw-Hill USA November 14 1994 p38-46
228 [VERITY95] VERITY John W - The Software Revolution - Business Week Intematianal _McGraw-Hill USA Dec 41995 p 44-49
229 [VERITY96] VERITY John W - Invoice Whats an Invoice - Bssiness Week Intemationa _McGraw-Hill USA June 10 1996 p 52-54
230 [VERITY96b] VERITY John W - Clearing the Cobwebs From The Stockroom New InternetSoftware May Make Forecast a Snap - Bssiness Week lntemationa - McGraw-Hill USA Oct28 1996p84
231 [VERITY97] VERITY J ohn W - Coaxing Meaning Out Of Raw Data - Business WeekIntemationa - McGraw-Hill USA Feb 3 1997 p 55-57
232 [WAiLrs95] WALLIS Claudia - The Learning Revolution - TIME Special Issue Welcome ToCcedilyberspafl- Time Spring 1995 p 49-51
233 [WALTHAM93] WALTHAM Mass - American Airlines Enhances SMARTS Sales ManagementSystem EXPRESS Technology Selected for EIS Implementation - Business Wi - BusinessWire USA Dec 8 1993
234 [WATSON89] WATSON Hugh J amp REINER Jr amp KOH Chang - Executive 1riformationSystems A Framework for Development and a Survry oj Current Praaices - University of GeorgiaUSA 1989
235 [WATTERSON94] WATTERSON Karen - O Mundo do EIS em Mutaccedilatildeo - Byte - McGraw-Hill Satildeo Paulo jul 1994 p 69-77
236 [WEBSTER74] Merriam Webster Dictionary - Pocket Books USA Aug 1974
237 [WEBSTER96] WEBSTER Rosa - Gestatildeo Integrada o Caminho da Eficiecircncia - 1riformaacuteticaHqje-Plano Satildeo Paulo 20 dez 1996 p 36
238 [WEBWEEK96] Banco de Dados e Internet O Casamento Perfeito - Web Week - Mantel Rio deJaneiro dez 1996p 10-13
239 [WEBWEEK96b] Cable Modem Entra Em Teste em Brasiacutelia - Web Week - Mantel Rio deJaneiro dez 1996p3
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 193
240 [WEBWEEK96c] Ferramenta para Intranets Mostra Informaccedilotildees em Data Warehouse - WebWeek - Mantel Rio de Janeiro set 1996 p 20
241 [WEY97] WEY Daniel- Criptografia ao Alcance de Todos - Internet World - Mantel Satildeo Paulo19972 (21) p 38-42
242 lXHlTELEY91] WHlTELEY Richard C - The Customer Druen Company - Addison-WesleyReading MA USA 1991
243 [WILDSTROM96] WILDSTROM Stephen H - Web Sites Come Looking for You - BusinessWeek Intemational- McGraw-Hill USA Nov 181996 p 8
244 [WILDSTROM97] WILDSTROM Stephen H - Suiacutetes That Just Get Sweeter Business WeekIntemationai- McGraw- Hill USA Jano17 1997
245 [WILDSTROM97b] WILDSTROM Stephen h - Make Way For MMX Computers - BusinessWeek Intemational- McGraw-Hill USA Feb 3 1997 p 8
246 [WOOD95] WOOD Thomas Jr amp CALDAS Miguel P - Quem Tem Medo de EletrochoqueIdentidade Terapias Convulsivas e Mudanccedilas Organizacional - RAE- Remfta de Adminirtraccedilatildeode Empresas - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo GetuacutelioVargas Satildeo Paulo setout 1996 p 13-21
247 [WORDPERFECT94] WordPerfect 60a-WordPerfect USA 1994
248 [WORKS94] MS-Works 30 - Microsoft USA 1994
249 [XANDOacute97] XANDOacute Flaacutevio - Office 97 Incorpora Poder da Internet - O Estado de Satildeo Paulo- Satildeo Paulo 24 fev 1997 p 13-9
250 [XIMENES96] XIMENES Fernando B - Pare o Tempo ou Atualize-se - ltiformaacutetica Exame -Abril Satildeo Paulo ago 1996 p 21
251 [YAH0095] Mecanismo de Pesquisa na Internet - Endereccedilo eletrocircnico httpz wwwyahoocomUSA1995
252 [YIN89] YIN Robert K -Case Stu4J Researd - Sage - USA California 1989
253 [ZWEIG96] ZWEIG Philip L et al - Beyond Beam-Counting Sophisticated Data Systems TumFinancial Records Into versatile Tools - Btainess Week Intemational- McGraw-Hill USA Oct28 1996 p 58-60
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Executive Infonnation Systems Sistemas de Apoio ao Executivo iv
DAMIANI Wagner Bronze Estudo do Uso de Sistemas de Apoio aoExecutivo nas Empresas Satildeo Paulo EAESPIFGV 1997 207 p(Tese apresentada ao curso de Poacutes Graduaccedilatildeo da Escola deAdministraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo GetuacutelioVargas - EAESPIFGV - Aacuterea de Concentraccedilatildeo Produccedilatildeo eSistemas de Informaccedilatildeo - Informaacutetica e Meacutetodos QuantitativosDomiacutenio Conexo em Marketing)
Resumo Esta tese eacute um estudo qualitativo sobre a utilizaccedilatildeo deEIS - Executive Information Systems (Sistemas de Apoio aoExecutivo) entre as maiores empresas americanas e brasileirasincluindo a percepccedilatildeo dos usuaacuterios com relaccedilatildeo aos benefiacuteciosobtidos e desafios enfrentados advindos da implementaccedilatildeo dosprincipais produtos disponiacuteveis no mercado indicando que asferramentas desenvolvidas em funccedilatildeo do advento da Internet e osSistemas Integrados de Gestatildeo Empresarial podem substituir ospacotes de EIS
Palavras-chaves Informaacutetica Sistemas de Informaccedilatildeo - Sistemasde Apoio ao Executivo - Administraccedilatildeo de Empresas -Executivos - Sistemas Integrados de Gestatildeo Empresarial -Fatores Criacuteticos de Sucesso - Benefiacutecios e Desafios de Sistemasde Informaccedilatildeo - EIS - Executive Information Systems-etc
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo v
IacuteNDICE SUMAacuteRIO
1 Introduccedilatildeo middot _ 111 Objetivo do trabalho 412 Questotildees e hipoacuteteses 5
121 A percepccedilatildeo do executivo secircniot 5122 A maioria usa _ 6123 Principais fomecedores 7124 Volume investido _ 7125 Retomo do investimento 8126 Satisfaccedilatildeo 8127 Sucesso na primeira implantaccedilatildeo 9128 Interface graacutefica ~ 9129 Informaccedilotildees externas 91210 Simulaccedilotildees _ 101211 Tempo para tomada de decisotildees l01212 Avaliaccedilatildeo de tendecircncias l11213 Vantagem estrateacutegica 111214 As ferramentas 111215 InternetIntranet uma alternativa 121216 Pacotes integrados de gestatildeo empresarial 13
13 Metodologia 13131 Pesquisa bibliograacutefica 13132 Pesquisas de campo 14133 Anaacutelise qualitativa dos dados 15
2 Revisatildeo da Bibliografia _ 1621 A funccedilatildeo do executivo _ 1622 Comunicaccedilatildeo um pouco de histoacuteria _ 1723 Distinccedilotildees e definiccedilotildees _ 19
231 Algumas distinccedilotildees 20232 Algumas definiccedilotildees _ 24
Wagner Bronze Damiani
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo vi
233 O primeiro EIS H bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull H bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 27234 Caracteriacutesticas comuns H bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull _ bullbullbullbullbullbull 29235 Benefiacutecios percebidos H bullbullbullbullbullbullbullbull 33
24 As fases de um EIS n bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 42241 Planejamento 42242 Prototipaccedilatildeo 42243 Adaptaccedilatildeo 43244 Expansatildeo 43
25 Sugestotildees e conselhos _ 4426 Um EIS famoso 49
3 A Pesquisa de campo _ 5131 O modelo de pesquisa _ 5132 As hipoacuteteses _ _ 5333 A identificaccedilatildeo da populaccedilatildeo 54
331 Brasil 55332 Estados Unidos n bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 55
34 O questionaacuterio _ 56341 A carta 57342 As perguntas 62
35 Taxa de retorno boa amostra 67351 Estados Unidos 68352 Brasil 68
36 Dados comparados e comentaacuterios 69361 Percepccedilotildees semelhantes 70362 Algumas diferenccedilas 71363 A Pesquisa do CIA 71364 Comentaacuterios selecionados 74
37 Publicaccedilatildeo eletrocircnica dos resultados 7538 Hipoacuteteses comprovadas 76
4 Alternativas 7841 Ferramentas InternetTntranet middot 80
411 Caracteriacutesticas 80412 Hipertexto e Hipermiacutedia 84
Wagner Bronze Damiacuteani
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo vIacuteJ
413 Data Warehouse _ 89414 Integraccedilatildeo _ 91415 Interface e Ferramenta Uacutenica 92416 Comunicaccedilatildeo 93417 Desenvolvimento simplificado 96418 Patrimocircnio Programas ou Informaccedilatildeo 97419 Seguranccedila 994110 Um modelo de EIS altemativo 100
42 Sistemas Integrados de Gestatildeo Empresarial 102421 Gestatildeo Empresarial 103422 Sistemas Integrados 104
5 Questotildees abertas 10951 As ferramentas tradicionais 10952 Temas para trabalhos futuros l11
6 ABSTRACT 113
7 APEcircNDICES 11671 A pesquisa americana 116
711 A carta 116712 O questionaacuterio 118713 Respostas e graacuteficos 121714 Resumo executivo enviado 139715 Publicaccedilatildeo na Intemet 141
72 A pesquisa brasileira 144721 A carta 144722 O questionaacuterio 146723 Respostas e graacuteficos 149724 Resumo executivo enviado o bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 167725 Publicaccedilatildeo na Internet 169
73 EIS A ferramenta 172
8 REFEREcircNCIAS ~IBLIOGRAacuteFICAS _ 176
Wagneacuter Bronze Damiani
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo viii
FIGURAS GRAacuteFICOS E TABELAS
Figura 1 - A Piracircmide de SI - Sistemas de Informaccedilatildeo 26Figura 2 - O Executivo e seu Ambiente 52Figura 3 - Servidor de DadosAplicaccedilotildees com Navegador 81Figura 4 - Hipertexto e Hiperrniacutedia ~ 85Figura 6 - Diagramas de Visatildeo Global 88Figura 7 - Cliente Navegador Acessando Servidores em Diferentes Plataformas 91Figura 8 - Um modelo baseado em ferramentas InternetIntranet 101Figura 9 - Arquitetura de trecircs niacuteveis 106
Graacutefico 1 - Exemplo de graacutefico clarificando dados ocultos em tabela 40Graacutefico 2 - Taxa de Retorno da Pesquisa Americana 68Graacutefico 3 - Taxa de Retorno da Pesquisa Brasileira 69Graacutefico 4 - Principais Fornecedores (MeacutediasGrandes Empresas no Brasil CIA) 72Graacutefico 5 - Principais Fornecedores (500 Maiores Empresas no Brasil) 72Graacutefico 6 - Principais Fornecedores (500 Maiores Empresas Americanas) 73
Tabela 1 - Principais pontos de distinccedilatildeo do DSS 21Tabela 2 - Aspectos significativos diferencias entre o EIS e o DSS 22Tabela 3 - Benefiacutecios obtidos atraveacutes da utilizaccedilatildeo do EIS 36Tabela 5 - Exemplo de tabela levando a conclusotildees incorretas 39Tabela 6 - Algumas ferramentas uacuteteis 83
Wagner Bronze Damiani
Executive Inforrnation Systems Sistemas de Apoio ao Executivo ix
AGRADECIMENTOS
O melhor professor natildeo eacute aquele que te ensina eacute aquele que teinspira Emerson Fittipaldi piloto de corridas e empresaacuterio
Agravequeles professores e professoras todos que me inspiraram ao longo destes
anos de educaccedilatildeo formal e em especial agravequele que nos uacuteltimos sete anos acompanhou-
me enquanto mestrando e depois doutorando motivando cobrando e mesmo
repreendendo quando necessaacuterio natildeo abandonando-me nem mesmo quando as
fatalidades lhe sobrevieram a estes homens e mulheres de grande valor expresso
minha sincera gratidatildeo
Wagner Bronze Damiani
Executive Infonnation Systems Sistemas de Apoio ao Executivo x
APRESENTACcedilAtildeO
Este trabalho apresenta os principais aspectos sobre o uso de Sistemas de
Apoio ao Executivo tambeacutem habitualmente chamados de EIS - Executive Irformation
Systems dentro das maiores empresas americanas e brasileiras identificando a
percepccedilatildeo dos principais executivos destas companhias atraveacutes de duas pesquisas de
campo uma conduzida nos Estados Unidos com o apoio da Universidade do Texas
em Austin e outra conduzida no Brasil com o apoio da Escola de Administraccedilatildeo de
Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas As pesquisas satildeo idecircnticas e as
respostas possuem grandes semelhanccedilas deixando clara a crescente popularizaccedilatildeo do
uso do EIS dentro das grandes organizaccedilotildees
Novas mudanccedilas nos padrotildees organizacionais e constantes inovaccedilotildees
tecnoloacutegicas estatildeo comeccedilando a desenhar um novo futuro para este tipo de sistema
que objetiva municiar os executivos com informaccedilotildees qualificadas selecionadas e
consolidadas consideradas por eles como sendo componentes criacuteticos na conduccedilatildeo
estrateacutegica dos negoacutecios
No final da deacutecada de 90 pode-se notar a popularizaccedilatildeo da InternetIntranet e
dos Sistemas Integrados de Gestatildeo Empresarial influenciando os rumos da expansatildeo
do EIS dentro das organizaccedilotildees
Wagner Bronze Damiani
Executive Inforrnation Systems Sistemas de Apoio ao Executivo xi
CONCLUSOtildeES
Jaacute encontra-se bem difundido o uso de Sistemas de Apoio ao Executivo
tambeacutem habitualmente chamados de EIS - Executive Irformation Systems entre as
maiores empresas americanas e brasileiras e de acordo com a percepccedilatildeo externada
pelos executivos de niacutevel secircnior destas companhias eles se encontram satisfeitos com
os resultados obtidos apesar de julgarem a tecnologia empregada ainda cara e
inadequada
Com o objetivo de estudar a percepccedilatildeo do principal executivo bem como do
principal executivo de financcedilas de cada companhia foi realizada uma pesquisa de
campo entre as 500 maiores empresas americanas e brasileiras com um universo de
aproximadamente 1000 executivos em cada paiacutes
A taxa de retorno de respostas agrave pesqwsa foi de aproximadamente 19
possibilitando obter uma amostra representativa das grandes empresas dos dois paiacuteses
respaldando as conclusotildees apresentadas neste estudo
Dentre as principais conclusotildees desta pesquisa destacam-se as seguintes
1) Observou-se um alto grau de utilizaccedilatildeo das ferramentas de EIS nos dois
paiacuteses com-mais da metade das empresas respondendo que utilizam EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo xIacutel
2) O maior benefiacutecio percebido pelos dois grupos de pesquisados foi o
mesmo - a melhoria do fluxo de informaccedilotildees dentro da empresa
3) Cerca de 80 dos executivos perceberam uma reduccedilatildeo no tempo
necessaacuterio para a tomada de decisotildees como sendo um dos principais
benefiacutecios advindos do uso de um EIS
4) Quanto a percepccedilatildeo de uma vantagem competitiva constatou-se uma
percepccedilatildeo diferente entre os dois paiacuteses 71 dos brasileiros perceberam
uma vantagem estrateacutegica baseada no novo modelo organizacional
possibilitado pelo uso do EIS e apenas 34 dos americanos notaram este
benefiacutecio
5) Os dois grupos de pesquisados em sua maioria (86) perceberam que o
uso do EIS aprimorou a analise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias
6) A principal dificuldade comum na percepccedilatildeo dos dois grupos foi o uso de
tecnologia inadequada Os americanos destacaram tambeacutem a resistecircncia
organizacional enquanto os brasileiros acrescentaram agrave lista usuaacuterios sem
conhecimento teacutecnico e tempo escasso
Os resultados da pesquIsa encontram-se detalhados no capiacutetulo 7 deste
trabalho
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo xiii
Atraveacutes do estudo da bibliografia pesquisada pode-se observar uma nova e
grande revoluccedilatildeo tecnoloacutegica chamada de Internet As ferramentas que foram
desenvolvidas para viabilizar esta nova onda de mudanccedilas jaacute estatildeo sendo incorporadas
ao dia a dia das organizaccedilotildees atraveacutes das chamadas Intranets e Extranets
Independente da nomenclatura empregada eacute de grande importacircncia o fato de que isto
tudo tambeacutem estaacute baseado no conceito de hipertexto 1 que apresenta-se atraveacutes de
ligaccedilotildees que permitem a navegaccedilatildeo atraveacutes da informaccedilatildeo de modo natildeo sequumlencial
Por meio da estruturaccedilatildeo de paginas eletrocircnicas informativas conectadas aos
bancos de dados transacionais corporativos pode-se obter os resultados tiacutepicos de um
EIS com uma facilidade de implementaccedilatildeo e utilizaccedilatildeo muito simplificadas e com
custos muito menores que os habituais para este tipo de projeto Merece destaque o
fato de que este tipo de ferramenta possibilita uma interface visual padronizada e uacutenica
para o usuaacuterio comunicar-se com o computador
Outro ponto relevante eacute o advento dos sistemas integrados de gestatildeo
empresarial que apresentam o EIS incorporado ao produto dispensado-se desta forma
a contrataccedilatildeo ou desenvolvimento de um outro sistema para depois ser conectado
dinamicamente ou atraveacutes de rotinas de importaccedilatildeo exportaccedilatildeo ou conversatildeo para um
banco de dados intermediaacuterio estranho ao processo como um todo
Este tipo de integraccedilatildeo nativa do EIS com sistemas integrados de gestatildeo
empresarial vem equacionar um dos grandes desafios da implementaccedilatildeo de sistemas
voltados para executivos de topo que eacute a coleta dos dados para alimentar o EIS de
IHipertexto eacute texto escrito ou lido de forma natildeo scquumlcncialINELSON65)
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo xiv
modo que natildeo ocorram divergecircncias quanto ao conteuacutedo ou interpretaccedilatildeo das
informaccedilotildees
Desta forma observa-se uma forte tendecircncia de desaparecimento dos pacotes
de EIS que podem ser substituiacutedos ou por ferramentas que inicialmente foram
desenvolvidas para a InternetIntranet ou pelos sistemas integrados de gestatildeo
empresarial que num primeiro momento objetivam substituir sistemas transacionais de
modo a integraacute-los
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo -de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 1
1 INTRODUCcedilAtildeO
A Tecnologia de Informaccedilatildeo eacute hoje uma realidade dentro das empresas natildeo
ficando mais restrita agraves paredes dos antigos CPDs - Centros de Processamento de
Dados que produziam infindaacuteveis listagens de dados A popularizaccedilatildeo e o crescente
uso do computador dentro das mais diversas organizaccedilotildees [MElREllES97] tem levado
informaccedilatildeo e natildeo apenas dados aos executivos
o nuacutemero de usuaacuterios dentro das organizaccedilotildees tem crescido rapidamente Num
primeiro momento as funccedilotildees operacionais foram beneficiadas atraveacutes do emprego dos
sistemas transacionais Apoacutes esta fase inicial desenvolveu-se o comeccedilo do uso da
Tecnologia de Informaccedilatildeo tambeacutem nos niacuteveis gerenciais (taacuteticos) e por fim pode-se
presenciar a chegada do computador agrave mesa dos executivos com uma caracteriacutestica
fortemente estrateacutegica [ROCKART88]
Os executivos identificam a utilidade da Tecnologia da Informaccedilatildeo como uma
vantagem estrateacutegica para reduccedilatildeo de custos melhoria da qualidade da informaccedilatildeo e
comunicaccedilatildeo ampliada entre outros benefiacutecios [DAiHANI96]
A imagem do executivo bem sucedido jaacute estaacute associada ao uso do computador
em suas atividades diaacuterias ateacute mesmo em peccedilas publicitaacuterias ou novelas
Entretanto muitos satildeo os executivos que possuem um computador sobre suas
mesas mais pelo status que estes equipamentos lhes concedem do que pelo efetivo uso
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 2
eficiente que podem fazer das informaccedilotildees disponiacuteveis em suas organizaccedilotildees Muitos
executivos sabem pouco sobre informaacutetica e se angustiam com isso [IvLRTINS96]
Implementar um EIS requer habilidades teacutecnicas e metodologias distintas das
utilizadas na implementaccedilatildeo de sistemas transacionais para os demais membros de
uma organizaccedilatildeo Implementar natildeo significa apenas instalar um equipamento carregar
um programa e treinar o executivo Existem muitas outras implicaccedilotildees internas e
externas que precisam ser contempladas para uma implantaccedilatildeo bem sucedida
Muito tem sido escrito sobre EIS [APPLEGATE88] [SOONE91] [F1~OLlCK93]
[ROCKART88] [WATSON89] mas aparentemente ainda natildeo tem sido feito o suficiente em
busca do pleno uso destes sistemas por parte dos executivos Natildeo parece apropriada a
afirmaccedilatildeo de que um determinado sistema estaacute implantado mesmo quando o
executivo natildeo o utiliza Esta utilizaccedilatildeo natildeo precisa ser necessariamente com o
executivo colocando as matildeos diretamente no computador pois existem exemplos de
empresas onde secretaacuterias ou assistentes efetuam o acesso aos sistemas para seus
chefes Entretanto pode ser considerado arriscado depender de terceiros para efetuar
uma atividade tatildeo importante como a relativa agraves informaccedilotildees que seratildeo empregadas na
tomada de decisotildees estrateacutegicas
Informaccedilatildeo eacute poder dizem os vendedores de computadores e sistemas nas
apresentaccedilotildees de seus produtos induzindo agrave ideacuteia de que a simples aquisiccedilatildeo do
computador ou a instalaccedilatildeo de determinado programa pode resolver num passe de
maacutegica todos os problemas da organizaccedilatildeo Natildeo parece racional acreditar que seja
assim tatildeo simples Mas pode-se notar cada vez mais executivos das grandes empresas
fazendo uso desta poderosa ferramenta que eacute um EIS [nrMlrNI96]
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 3
Os computadores tecircm diminuiacutedo de tamanho aumentado de capacidade
[MEIRELLES94] e simplificado as atividades diaacuterias destes usuaacuterios no planejamento
direccedilatildeo e controle das organizaccedilotildees que lideram Entretanto eacute fundamental
compreender o que estes dirigentes organizacionais fazem e como isto eacute feito para
poder melhor servi-los com as informaccedilotildees que lhes satildeo necessaacuterias Eles natildeo querem
apenas computadores ou programas mas sim informaccedilotildees precisas corretas e
atualizadas a todo instante Clarificar a natureza do trabalho do executivo atual eacute
fundamental para a implementaccedilatildeo de um EIS
Jaacute eacute passado o tempo em alguns setores da economia em que o uso do
computador pode ser visto como vantagem competitiva Observa-se agora uma
necessidade competitiva O mercado tem exigido cada vez mais qualidade e custos
reduzidos em todas as aacutereas produtivas da economia Nem mesmo as empresas
estatais estatildeo imunes a estes anseios por parte dos consumidores ou consumidoras de
seus produtos e serviccedilos Ao inveacutes de vantagem competitiva vemos uma necessidade
competitiva em busca da sobrevivecircncia [KNOWLES97]
Com mercados cada vez mais globais pode-se observar a crescente busca de
fornecedores que conseguiram equacionar da melhor maneira o binocircmio
custo qualidade Aqueles executivos que buscam vantagens competitivas ainda
possuem um departamento em suas organizaccedilotildees onde o computador pode ser
melhor empregado Este departamento fica localizado em suas proacuteprias salas
A implantaccedilatildeo de sistemas muitas vezes requer 1 de inspiraccedilatildeo e 99 de
transpiraccedilatildeo pessoal por parte do executivo Quando estava-se a implantar sistemas
em departamentos como a contabilidade bastava-se exigir maior dedicaccedilatildeo e empenho
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 4
dos contadores motivando-os com os resultados mais aacutegeis e precisos que adviriam da
conclusatildeo da implantaccedilatildeo do Sistema de Contabilidade Agora entretanto o esforccedilo
fiacutesico e mental necessaacuterio ao sucesso da implantaccedilatildeo de um EIS recai em grande parte
sobre o proacuteprio executivo que muitos vezes carente de tempo (um item normalmente
escasso e valioso para muitos executivo) deixa-se levar pela tentaccedilatildeo de delegar a um
subordinado a sua responsabilidade na conduccedilatildeo do projeto
Tal atitude mostra-se em muitos casos uma das principais razotildees de fracassos
observados na implementaccedilatildeo de EIS [ROCKART88] Ironicamente natildeo raro falta apoio
do executivo para que o projeto alcance ecircxito
o sucesso de um EIS fica reservado agravequeles que vislumbrando sua utilizaccedilatildeo
empenham todos os seus esforccedilos para a efetiva implementaccedilatildeo e uso constante desta
ferramenta considerada por muitos imprescindiacutevel na vida daqueles que jaacute a utilizam
[DlvIlANI96] bull
11 Objetivo do trabalho
Este trabalho foi desenvolvido dentro do CDAE - Curso de Doutorado em
Administraccedilatildeo de Empresas da EAESP FGV - Escola de Administraccedilatildeo de
Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e tambeacutem como Visiting 5 cholar
na Graduate 5 choolojBusiness da Universiry ojTexas at Austin
o objetivo eacute investigar o uso de Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) ou
mais conhecidos internacionalmente como EIS - Executive Information Systems dentro
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Introduccedilatildeo 5
das maiores empresas brasileiras e americanas procurando identificar caracteriacutesticas
benefiacutecios e suas relaccedilotildees comparando quando apropriado com resultados de outros
pesquisadores de modo a contestar ou confirmar afirmaccedilotildees encontradas na
bibliografia disponiacutevel
12 Questotildees e hipoacuteteses
o conceito de prover informaccedilotildees perioacutedicas e relevantes para a alta gerecircncia
tem atraiacutedo a atenccedilatildeo de muitos pesquisadores de sistemas de informaccedilotildees (SI)
[nuRLINGAME61] [ELLloTr92] [ROCKART84] ~cPPLEGATE88] A proposta deste trabalho eacute
investigar a percepccedilatildeo de executivos em relaccedilatildeo a algumas questotildees que podem ser
divididas em trecircs grupos O primeiro grupo trata da caracterizaccedilatildeo de um EIS o
segundo grupo aborda os benefiacutecios advindos do efetivo uso do EIS e o terceiro
grupo enfoca as dificuldades de implementaccedilatildeo deste tipo de sistema
121 A percepccedilatildeo do executivo secircnior
Eacute importante salientar que algumas vezes a percepccedilatildeo humana pode natildeo
corresponder necessariamente agraves expectativas cientiacuteficas previamente postuladas
Executivos natildeo satildeo apenas gerentes que estatildeo localizados em um niacutevel superior
da organizaccedilatildeo [MCLEOD86] Um executivo pode ser definido neste trabalho corno
sendo um gerente secircnior que tem responsabilidades quanto ao planejamento
estrateacutegico aquele que estabelece poliacuteticas gerencia interaccedilotildees com o ambiente
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 6
externo e estaacute preocupado com a viabilidade da organizaccedilatildeo como um todo
[MCLEOD86] [HELLRlEGEL82] Algumas vezes tecircm-se um gerente de uma aacuterea funcional
inteira dentro de uma empresa (ex gerente de produccedilatildeo) correspondendo a esta
definiccedilatildeo
122 A maioria usa
Muitos executivos chegaram a suas posiccedilotildees hieraacuterquicas dentro das
companhias sem terem usado um computador pessoalmente [WATSON89] Estes
executivos natildeo familiarizaram-se com o computador atraveacutes de cursos no colegial ou
faculdade [KROERER87] [MCLEOD86] Somando-se a isso muitos executivos carecem de
habilidades inerentes ao teclado [KROEBER87] Esta ineacutepcia com os teclados tende a
aumentar o desconforto ao usarem o computador uma vez que o teclado ainda
permanece como a interface mais comum entre o homem e maacutequina Executivos
normalmente acham que eles tecircm um stciff de funcionaacuterios que utilizam os
computadores e que o uso pessoal por parte de executivos eacute indesejaacutevel e
inconveniente [WATSON89]
Mas ainda eacute assim entre os executivos das maiores companhias americanas e
brasileiras
I
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 7
123 Principais fornecedores
Existem alguns produtos cujas empresas reputam sobre si o donuacutenio do
mercado de EIS destacando-se o Lightship [PILOT96] e o Commander [COMSIL-RE96] Seratildeo
estes realmente os liacutederes de mercado E qual a satisfaccedilatildeo de seus clientes
124 Volume investido
Vaacuterias pesquisas tecircm sido conduzidas com o intuito de avaliar o volume de
capital investido em tecnologia de informaccedilatildeo [MEIRELLES97]
No caso de um EIS existe um volume nuacutenimo de capital a ser empregado que
garante resultados satisfatoacuterios ou pode-se conseguir muito com pouco e nada com
muito
Alguns ceacutepticos tem questionado porque se gasta tanto dinheiro commiddot
tecnologia [rvrrLITELL097] [GUR()ITZ97] [l-fARTINS96b]
Os vendedores de EIS que reputam a lideranccedila de mercado falam em milhotildees
de doacutelares como sendo um investimento normal para este tipo de sistema Seraacute este
portanto o tipo de ferramenta empresarial limitada apenas agraves empresas mais ricas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Introduccedilatildeo 8
125 Retorno do investimento
A utilizaccedilatildeo de um EIS natildeo tem o seu retorno facilmente quantificado da
mesma maneira que pode-se medir a aquisiccedilatildeo de uma nova maacutequina usando por
exemplo a taxa interna de retorno [GITMtN84]
Alguns afirmam que natildeo existe um meio de medir o retorno sobre o
investimento em Tecnologia de Informaccedilatildeo [GUROVITZ97] e em EIS
Seraacute entretanto perceptiacutevel ao executivo o retorno deste tipo de investimento
126 Satisfaccedilatildeo
Normalmente busca-se atender as necessidades dos usuaacuterios de informaacutetica
atraveacutes de levantamentos e anaacutelises durante a fase de especificaccedilatildeo validando e
aprovando antes do desenvolvimento o que seraacute posteriormente implantado
[DAr-fIANI86]
Estatildeo os usuaacuterios de EIS satisfeitos com o que tem sido efetivamente
implantado
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 9
127 Sucesso na primeira implantaccedilatildeo
EIS eacute um dos tipos de sistemas de informaccedilatildeo com grandes chances de
fracasso quando natildeo possui um alto patrocinador comprometido [PALLER90]
[ROCKART8S]
Seraacute comum observar sucesso na pnmelra tentativa ou a experiecircncia- seraacute
essencial para concretizaccedilatildeo dos resultados objetivados com a implantaccedilatildeo de um
EIS
128 Interface graacutefica
A interface graacutefica considerada pelos fornecedores como sendo uma das
caracteriacutesticas essenciais [PIL0T96] [COMSHAllli96] de um EIS estaacute realmente presente nos
EIS em uso pelos executivos de grandes empresas
129 Informaccedilotildees externas
Um EIS pode possuir capacidade de suprir o executivo com informaccedilotildees
provenientes do ambiente externo da organizaccedilatildeo
2Experiecircncia eacute aquilo que se ganha com os erros cometidos - ditado popular
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 10
Pode-se encontrar este tipo de caracteriacutestica no EIS em uso pelas grandes
empresas americanas e brasileiras
1210 Simulaccedilotildees
Alguns vendedores de EIS [MANNI9S] [NEGRAtilde09S] [8A5SI95] tecircm apregoado que
sistemas que natildeo possuem simulaccedilatildeo natildeo podem ser considerados com sendo um
verdadeiro EIS
Seraacute esta tambeacutem a percepccedilatildeo dos executivos Seus EIS possuem capacidade
de simular Eles consideram a simulaccedilatildeo algo essencial
1211 Tempo para tomada de decisotildees
o uso de sistema administrativos informatizados pode aumentar a
produtividade de profissionais como contadores
Um executivo aumenta sua produtividade quando faz uso de um EIS
o uso do EIS pode diminuir o tempo necessaacuterio para a tomada de decisotildees
Esta reduccedilatildeo de tempo eacute notada pelos executivos
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 11
1212 Avaliaccedilatildeo de tendecircncias
o EIS atualmente em uso nas grandes empresas pode auxiliar o executivo no
aprimoramento da avaliaccedilatildeo de tendecircncias
Podem os executivos identificar este benefiacutecio advindo do uso do EIS
1213 Vantagem estrateacutegica
Alguns pesquisadores tecircm indicado que o uso de TI- Tecnologia de
Informaccedilatildeo proporciona uma vantagem estrateacutegica para a empresa [lHIERiUF91]
[MErRELLES94] Outros tecircm afirmado que um EIS eacute uma ferramenta uacutetil para difundir
um novo modelo organizacional [BOONE91]
Conseguem os executivos perceber alguma vantagem estrateacutegica ao difundirem
um novo modelo organizacional atraveacutes do uso do EIS
1214 As ferramentas
Pode-se ler que Lightship [PILOT96] e Commander da [COMSHARE96] satildeo as principais
ferramentas para a criaccedilatildeo de um EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 12
Existem outros fornecedores Satildeo eles de fato os principais fornecedores
entre as grandes empresas
Existem alternativas mais econocircmicas
1215 InternetIntranet uma alternativa
Comeccedila a haver mudanccedilas no modo como os sistemas satildeo desenvolvidos e
implantados e como eles se relacionam com outros sistemas da empresa internos e
externos [DOBSON97] A InternetIntranet apresenta-se tambeacutem como uma ferramenta
alternativa para vaacuterios tipos de sistemas de informaccedilatildeo [CARVALH097] como por
exemplo serviccedilos de broadcasting3 [HOF97] [GREG097]
Alguns afirmam que a Intranet eacute uma tecnologia indispensaacutevel nas empresas
[XIMENES96] outros afirmam ser viaacutevel criar sistemas inteiros [COX96]
Seraacute possiacutevel desenvolver soluccedilotildees de EIS utilizando-se as ferramentas que
foram inicialmente criadas para a InternetIntranet
3Broodcasting um tipo de difusatildeo de informaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 13
1216 Pacotes integrados de gestatildeo empresarial
Observa-se o fenocircmeno especialmente entre as grandes empresas [MARTINS97]
[INFORMAacuteTICA96] [llNZONI96] da utilizaccedilatildeo de grandes pacotes integrados de gestatildeo
empresarial Alguns dos fornecedores destes pacotes apregoam que jaacute possuem entre
seus moacutedulos um EIS
Seraacute possiacutevel substituir os EIS claacutessicos pelos moacutedulos de EIS que
acompanham os sistema integrados de gestatildeo empresarial
13 Metodologia
O meacutetodo de estudo empregado compotildeem-se de revisatildeo da bibliografia
existente realizaccedilatildeo de pesquisas de campo e anaacutelise qualitativa dos dados coletados
131 Pesquisa bibliograacutefica
Realizou-se a pesquisa bibliograacutefica usando-se os acervos das bibliotecas das
duas entidades que apoiaram este projeto Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de
Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e Graduale School 0 Business da Universiry0
Texas at Austin bem como das bibliotecas participantes do serviccedilo de intercacircmbio com
estas duas bibliotecas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 14
Tendo em vista as raacutepidas mudanccedilas que costumam ocorrer na Tecnologia de
Informaccedilatildeo utilizou-se vaacuterias revistas nacionais e internacionais com o propoacutesito de
trazer para a pesquisa os aspectos mais contemporacircneos
Utilizou-se tambeacutem grupos de discussatildeo USENET e servidores Internet
GOPHER e WWW fazendo-se uso de mecanismos computacionais de pesquisa
[DIGITAL97] [YAH009S]
132 Pesquisas de campo
Com o objetivo de comprovar as hipoacuteteses propostas no modelo de pesquisa
foram enviadas pesquisas preferencialmente aos principais executivos presidentes e da
aacuterea financeira das 500 maiores companhias americanas e das 500 maiores companhias
brasileiras
1321 As maiores empresas americanas
De acordo com a proposta inicial do trabalho de estudar o uso de EIS entre as
grandes empresas americanas elegeu-se o ranking das 500 maiores empresas
apresentado anualmente em uma revista americana tradicional [FORTUNESOO] para
inclusatildeo no cadastro de empresas a serem pesquisadas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 15
1322 As maiores empresas brasileiras
Em conformidade com a proposta original da pesquisa de campo envolvendo
as grandes empresas brasileiras optou-se por utilizar a relaccedilatildeo das 500 maiores
companhias divulgadas anualmente em uma revista brasileira tradicional [EXAME500]
para a formaccedilatildeo do banco de dados das empresas a serem estudadas
133 Anaacutelise qualitativa dos dados
Optou-se por dedicar maior atenccedilatildeo ao estudo qualitativo das repostas sem
contudo deixar totalmente de lado o valor estatiacutestico quantitativo da pesquisa de
campo
Acredita-se que desta forma apesar de natildeo ter-se atendido todo o rigor
estatiacutestico pocircde-se enfatizar a relevacircncia qualitativa dos dados pesquisados e das
informaccedilotildees analisadas
Ir
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Spo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 16
2 REVISAtildeO DA BIBLIOGRAFIA
o estudo do uso de EIS requer algum conhecimento sobre a bibliografia
disponiacutevel bem como de alguns conceitos envolvendo definiccedilotildees do que eacute um EIS e
distinccedilotildees de outros tipos de sistemas habitualmente confundidos com EIS aleacutem da
compreensatildeo da natureza da funccedilatildeo do executivo considerado o principal usuaacuterio de
um EIS
Dentro desta breve revisatildeo bibliograacutefica encontra-se tambeacutem algumas
sugestotildees e conselhos de especialistas bem como fases recomendadas para a
construccedilatildeo de um EIS e suas principais caracteriacutesticas e beneficios
Ao fim desta revisatildeo encontra-se tambeacutem um breve comentaacuterio do EIS em
uso pelo atual Presidente da Repuacuteblica do Brasil Presidente Fernando Henrique
Cardoso
21 A funccedilatildeo do executivo
Considerando-se que o escopo principal de um EIS eacute atender os executivos em
suas necessidades de informaccedilotildees eacute uacutetil conhecer a funccedilatildeo do executivo dentro da
organizaccedilatildeo
A funccedilatildeo primaacuteria de um executivo eacute pensar e comurucar seuspensamentos eficientemente [BOONE91] (p 2)
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 17
E qual eacute o papel do computador na comunicaccedilatildeo
A comunicaccedilatildeo clara e o pensamento cnatrvo podem seraprimorados pelo uso do computador [PALLER90] (p 3)
Sentimentos pessoais sobre o uso do computador foram expressados da
seguinte forma
Eu vejo o computador como uma extensatildeo do ceacuterebro humano[BOONE91] (p 3)
Quando se reflete sobre como se pode ter organizaccedilotildees mais inteligentes eacuteuacutetil
pensar sobre como produzir lideres mais inteligentes
Inteligecircncia natildeo depende apenas do poder individual da mente mastambeacutem das ferramentas e meacutetodos que ela utiliza no processo depensar [ROONE91] (p 4)
22 Comunicaccedilatildeo um pouco de histoacuteria
No princiacutepio a quantidade de informaccedilatildeo que podia ser acumulada dependia da
capacidade da memoacuteria individual de cada um
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
d
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 18
Haacute mais de 6000 anos atraacutes desenvolveu-se a capacidade de escrever natildeo
apenas ideogramas+mas tambeacutem logogramasgtque eram os componentes das ideacuteias
Em 3100 AC os Sumerianos no sul da Mesopotacircmia comeccedilaram a combinar
logogramas com silabogramas (desenhos que representavam fonemas ex sons) para
representar ideacuteias abstratas Esta fonetizaccedilatildeo chamada de princiacutepio do reacutebusv
representava um grande salto na habilidade humana de expressar pensamentos
complexos atraveacutes da escrita Como um dos resultados os seres humanos comeccedilaram
a ser capazes de sei mais e mais especiacuteficos na comunicaccedilatildeo de ideacuteias abstratas
complexas
A escrita desenvolveu-se mas continuava difiacutecil disseminar a informaccedilatildeo
atraveacutes de tediosas coacutepias manuscritas Livros eram raros As tribos e os estados
tendiam a serem relativamente isolados acumulando conhecimento em paralelo O
intelecto era ateacute este ponto limitado ao que cada grupo separadamente podia aprender
e entender
Somente aproximadamente 500 anos atraacutes Gutemberg desenvolveu a prensa
moacutevel permitindo a disseminaccedilatildeo da informaccedilatildeo entre os grupos Em combinaccedilatildeo
com a melhoria da comunicaccedilatildeo e do intercacircmbio a escrita impressa proporcionou
que o conhecimento fosse espalhado aleacutem das barreiras poliacuteticas e sociais e pocircs os
livros nas matildeos do povo Quando o niacutevel geral de educaccedilatildeo da populaccedilatildeo aumentou
os intelectuais da sociedade puderam focar seus estudos em assuntos mais avanccedilados
4 Ideogramas desenhos que representam uma ideacuteia completa fHOONE91]
5 Logogramas desenhos que representam simples substantivos ou verbos IBOONE91]
6 Reacutebus o ideograma no estaacutegio em que deixa de significar diretamente o objeto que representa para indicar o fonogramacorrespondente ao nome desse objeto IFElUUltIlv751
7 GutembergJohann Alematildeo a quem se atribui a invenccedilatildeo da imprensa (c1450) IBARSA72]
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 19
A disseminaccedilatildeo da informaccedilatildeo permitiu o aumento da especializaccedilatildeo levando
ao surgimento de grande diversidade de mudanccedilas e profissotildees Especializaccedilatildeo
alavancada pela maacutequina de Imprensa novamente permitiu acumular
significativamente mais conhecimento e lidar com uma complexidade ainda maior
A prensa moacutevel ainda podia ter pontos fracos entre eles o aspecto pouco
ecoloacutegico pois para alguns trata-se de tinta espalhada sobre aacutervores mortas
[NEGROPONITI95] O custo e o tempo da distribuiccedilatildeo fiacutesica da informaccedilatildeo impressa
constituem-se ainda hoje em obstaacuteculos a difusatildeo e popularizaccedilatildeo do saber
acumulado pela escrita
A tecnologia empregada na InternetIntranet permite publicar a um custo
infinitamente menor e sem danos agrave natureza volumes incalculaacuteveis de informaccedilatildeo que
podem estar disponiacuteveis em fraccedilatildeo de segundos nos quatro cantos do mundo A
genialidade da Internet reside no fato de ser global de todo mundo poder ligar-se a
ela Natildeo eacute um sistema proprietaacuterio [GIJDER96]
23 Distinccedilotildees e definiccedilotildees
Tendo em vista o fato de tratar-se de um campo de estudo relativamente novo
ainda natildeo se encontra um total consenso sobre a mais adequada definiccedilatildeo para EIS
Ateacute mesmo o nome apresenta-se de diferentes formas como por exemplo ESS -
Executiue Support Systems [ROCKiRT88] EDS - Executive Decision Support e outras vezes o
termo ateacute mesmo se mistura com outros mais antigos como DSS - Decision Support
Systems8 considerado um predecessor do EIS [BIRD91] [nuERAuF91] Tendo em vista tal
8 DSS - Dedsion Suppof1 Systems Sistemas de Apoio agrave Decisatildeo
(bull
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 20
situaccedilatildeo pode-se ouvir referecircncias pejorativas como EIS significando Everybocfy
Information System (Sistema de Informaccedilatildeo de Todo Mundo)
231 Algumas distinccedilotildees
EIS satildeo distintos de seus antecessores DSS - Deasion Support Systems e MIS -
Management Information Systems que jaacute tecircm estado disponiacutevel haacute alguns anos [BIRD9t] (p
15) [rHIERAuF91] (p19)
Alguns escrevem de forma confusa sobre EIS como sendo um DSS porque eacute
uma aplicaccedilatildeo da TI - Tecnologia de Informaccedilatildeo [MACHAD096] Outros falam de OLAP
- On Une Anafytica Processing como sendo um EIS sem contudo identificarem as
fronteiras entre os vaacuterios tipos de sistemas que usam tecnologia OLAP [CAMPOS97]
[WiITERSON94] enquanto outros chegam a confundir EIS com armazeacutem de dados
[AUGUST096]
Existem aqueles que discordam em se fazer distinccedilatildeo entre MIS e DSS
[FINLr Y89] e a introduccedilatildeo do termo EIS confundiu um pouco mais estas distinccedilotildees
com alguns sugerindo que um EIS eacute distinto de MIS e DSS enquanto outros
consideram o EIS apenas mais um tipo de DSS [FREYENFIELD84]
Acredita-se que a melhor distinccedilatildeo entre EIS e DSS observa os seguintes pontos
[ROCKART88]
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 21
Tabela 1- Principais pontos de distinccedilatildeo do DSS
Decisatildeo Dirigi-se a um uacutenico tomador de decisatildeo ou uma classe deleslidando em situaccedilotildees especiacutefiacutecas e semi estruturadas presta-sea decisotildees repetitivas e especificas
bull o DSS eacute voltado para um uacutenico tomador de decisatildeo ou uma classe deles
lidando com uma decisatildeo especiacutefica semi estruturada
bull num DSS a decisatildeo e repetitiva justificando grandes custos de
desenvolvimento
bull um DSS eacute orientado a um modelo e faz uso intensivo de dados
Na praacutetica um EIS difere de um DSS em muitos aspectos significativos [BIRD91]
(p18) Encontra-se a seguir alguns destes pontos com uma breve explicaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
f
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 22
Tabela 2 - Aspectos significativos diferencias entre o EIS e o DSS
Informaccedilatildeo efleXibilidade
Um EIS tem informaccedilotildees com uma vasta variedade defontesintemas emiddotextemas
Interface humana Os DSSassumemqueo usuatilderiotemalgumconhecimento de computaccedilatildeo jaacute os EIS natildeo assumemtal-tipo de conhecimento
- Abrangecircncia da informaccedilatildeo e flexibilidade
Um EIS tipicamente busca informaccedilotildees em uma vasta variedade de fontes
tanto internas quanto externas suportando dados graacuteficos e textos
incorporando ferramentas que permitem raacutepida adaptaccedilatildeo e alteraccedilatildeo
objetivando corresponder as mudanccedilas de requisitos
- Grau de especializaccedilatildeo
A maiona dos DSS satildeo funcionalmente especializados desenvolvidos para
atender as exigecircncias de um grupo especiacutefico do negoacutecio onde o sistema eacute
desenhado para atender agraves necessidades de todos os executivos
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
-
EIS - Executive lnformation Systems Revisatildeo da Bibliografia 23
- Interface humana
A interface tiacutepica de um DSS assume que o usuaacuterio tem algum conhecimento
de computaccedilatildeo e tem tempo para aprender a lidar com uma interface
complexa Os EIS natildeo assumem tal tipo de conhecimento e satildeo desenhados
para pessoas que natildeo tecircm nem tempo nem inclinaccedilatildeo para aprender como
operar interfaces complexas
- Tempo de resposta
Os EIS satildeo tipicamente otimizados para assegurarem um raacutepido tempo de
resposta enquanto os DSS natildeo em funccedilatildeo de seu desenho e do grande
volume de dados
Feita esta diferenciaccedilatildeo entre EIS e DSS eacute conveniente tambeacutem diferenciar um
EIS de um MIS
Tipicamente um MIS apresenta seus dados ao gerente em um relatoacuterio
impresso que pode incorporar alguns graacuteficos anaacutelise de variacircncia e textos de
comentaacuterios que satildeo encadernados em um relatoacuterio formal demorando
geralmente alguns dias para que ele seja concluiacutedo
Considerando que dados tornam-se informaccedilotildees quando satildeo perioacutedica e
apropriadamente divulgados a principal diferenccedila entre MIS e EIS eacute o fato de
que um MIS provecirc dados enquanto o EIS provecirc informaccedilotildees adicionando-se a
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 24
isto o fato de que um MIS natildeo se importa com os requisitos de comunicaccedilatildeo
do executivo ou com a necessidade de informaccedilotildees externas [Bllill91](p 19)
232 Algumas definiccedilotildees
Uma vez concluiacutedas as distinccedilotildees entre EIS e outros sistemas pode-se citar
algumas definiccedilotildees encontradas na literatura pesquisada ressaltando que tendo-se em
vista tratar-se de um campo relativamente novo natildeo se encontra um completo
consenso sobre a melhor definiccedilatildeo
Uso contiacutenuo de um sistema baseado em computador maisfrequumlentemente atraveacutes de acesso direto a um terminal oucomputador pessoal para qualquer finalidade da empresa Osusuaacuterios satildeo CE09 ou membros de um time gerencial secircniorreportando-se diretamente a ele ou ela Sistemas de Apoio aoExecutivo podem ser implementados a niacutevel corporativa ou dedivisotildees IROCKART881 (p16)
Sistemas de Informaccedilotildees para Executivos (SIE) satildeo desenhadospara auxiliar executivos secircniores no acesso e uso da informaccedilatildeo maisefetivamente Um foco importante eacute o aprimoramento da eficiecircnciado executivo na identificaccedilatildeo e diagnose de problemas estrateacutegicos eoportunidades IFROLICK93] (p32)
No niacutevel superior da piracircmide estatildeo os SAE - Sistemas de Apoio aoExecutivo e os SAD - Sistemas de Apoio agrave Decisatildeo compostos porprogramas que colocam agrave disposiccedilatildeo do usuaacuterio uma seacuterie derecursos necessaacuterios ao processo de tomada de decisotildees e deacompanhamento da empresa agora no niacutevel estrateacutegico[MEIRELLES94I (p4Z)
9 ChiefExecutive Oificer CEO eacute o tiacutetulo do cargo do principal executivo dentro de uma corporaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 25
EIS podem ter um impacto extraordinaacuterio sobre as organizaccedilotildeesUm EIS pode melhorar dramaticamente a habilidade de umexecutivo mover uma organizaccedilatildeo em novas direccedilotildees podendoampliar o gerenciamento e controle de recursos chaves [BURKAN91]
(pV)
Executive Information Systuacutell abreviadamente EIS Na ciecircncia dacomputaccedilatildeo um conjunto de ferramentas desenhadas para proverexecutivos e gerentes com informaccedilotildees corretas e perioacutedicas sobresuas organizaccedilotildees e produtos Um EIS organiza os dados emcategorias e os relata Por causa do foco primaacuterio em informaccedilatildeo umEIS difere de Deasion Support Systems (DSS) que eacute desenhado paraajudar com anaacutelises e tomada de decisotildees [ENCARL96)
Sistemas de Informaccedilotildees para Executivos fornecem uma ferramentade software sofisticada para integrar processar e apresentar dadospara executivos em uma maneira faacutecil de aprender e em um formatoaltamente amigaacutevel ao usuaacuterio Um Sistema de Informaccedilotildees paraExecutivos integra e apresenta dados mas tipicamente natildeo criadados IMINEAR91]
Um entregado r de informaccedilotildees e um sistema de comunicaccedilatildeo queapoia as necessidades de altos gerentes WALLER901 (p23)
Um Sistema de Informaccedilotildees para Executivos eacute um sistema decomputador desenhado para apoiar as necessidades de vaacuteriosgerentes secircniores Ele provecirc os executivos com informaccedilotildeesfinanceiras administrativas e outras informaccedilotildees operacionais a fimde rastrear fatores criacuteticos organizacionais IMONIHAN93]
Um EIS [eacute] qualquer aplicaccedilatildeo de um computador ou ferramenta decomunicaccedilatildeo onde o executivo participa diretamente na seleccedilatildeo doproblema e na seleccedilatildeo desenho e uso da ferramenta IBOONE91] (p12)
Pode-se definir EIS como sendo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 26
Um sistema baseado na tecnologia da informaccedilatildeo incluindo computadores e
instrumentos de comunicaccedilatildeo (ex telefone televisatildeo fax Internet) objetivando
aprimorar a eficiecircncia e eficaacutecia dos dirigentes de uma organizaccedilatildeo atraveacutes da
disseminaccedilatildeo do modelo mental do executivo secircnior [COVEY96] dos processos e
controles da organizaccedilatildeo para os demais envolvidos em cada processo
proporcionando um retorno de informaccedilotildees consistentes (internas e externas) a todos
os niacuteveis organizacionais para serem utilizadas no planejamento e controle dos
resultados fins da empresa
Um EIS estaacute no topo da piracircmide de sistemas acima dos DSS - Decision Support
Systems10 tendo na base os TPS - Transaction Processing Systemr 11[EARL89]
Uacutetil para a compreensatildeo do contexto sistecircmico em que um EIS estaacute inserido
dentro do niacutevel funcional hieraacuterquico eacute a seguinte figura
Figura 1 - A Piracircmide de SI - Sistemas de Informaccedilatildeo
NiacutevelEstrateacutegico
NiacutevelTaacutetico
DSS - Decision Support SysrcmsNiacutevelOperacional
T ransaction Systcrns
11
11) DSS - Sistemas de Apoio agrave Decisatildeo
11 11)S - Sistema de Processamento Transacional
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 27
Eacute importante ressaltar que um EIS pode contemplar tambeacutem o niacutevel taacutetico
como comprovado por pesquisas de campo [DAMIANI9S] e [DAMLtlI96]
Alguns justificam-se por natildeo definirem o que eacute um EIS alegando que
Apesar de ser importante explicar para um executivo o que um EISpode fazer deve ser ainda mais importante evitar tentar explicarcomo o EIS iraacute fazecirc-lo [PAILER 90) (p87)
Muitos executivos jaacute ouviram falar do termo EIS Mas isto natildeo implica em
profundo conhecimento do que eacute um EIS na maioria das vezes apenas indica que o
executivo quer melhores informaccedilotildees e estaacute usando uma expressatildeo familiar [PALLER90]
(p80)
233 O primeiro EIS
Alguns autores concedem o tiacutetulo de primeiro EIS a diferentes sistemas mas
pode-se encontrar mais de um autor referindo-se ao projeto espacial da NASA -
National Aeronautical and Space Administration na deacutecada de 60 que levou o homem agrave lua
como sendo o primeiro EIS [PAILER90]
Projetos militares tecircm feito com frequumlecircncia uso de alta tecnologia Inicialmente
os computadores eram usados para calcularem trajetoacuterias de miacutesseis Eacute natural
portanto que os militares tenham sido os primeiros a encontrarem utilidade gerencial
parao uso do poder dos computadores
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 28
A missatildeo lua da NASA foi um jardim perfeito para o crescimento de um
EIS O projeto tinha uma meta claramente definida Era necessaacuterio gerenciamento
para saber o status do projeto quase que diariamente As pessoas fazendo o trabalho
conheciam computadores e muitos dos fornecedores tinham experiecircncia desenhando
sistemas de informaccedilotildees para os militares Em 1969 algumas pessoas responsaacuteveis pela
missatildeo lua tinham sistemas de informaccedilotildees que mereciam o tiacutetulo de Executive
Information Systems [PAILER90] (p23)
Quando visita-se o centro espacial da NASA na Floacuterida talvez natildeo se decirc muita
importacircncia aos monitores com graacuteficos coloridos instalados na sala de comando
usada na eacutepoca da missatildeo lua Este tipo de computador eacute comum nas casas e escolas
hoje em dia Mas na deacutecada de 60 aquilo era o que existia de mais moderno em termos
de gerenciamento de projetos Graacuteficos de acompanhamento de cronogramas do tipo
PERT e Gantt no computador ainda nunca tinham sido vistos Natildeo demorou muito
tempo depois do sucesso da missatildeo ateacute que os gerentes percebessem que natildeo teria
sido possiacutevel levar o homem a lua usando um plano de vocirco feito no papel Eles
precisavam de computadores
James Webb que dirigiu todo o programa da missatildeo agrave lua disse o seguinte
sobre a importacircncia do EIS por eles usado
Noacutes natildeo poderiacuteamos ter ido ateacute a lua sem os sistemas deinformaccedilatildeo Aqueles sistemas davam ao nosso pessoal o tipo deinformaccedilatildeo atualizada a cada minuto que noacutes precisaacutevamos paramanter o projeto andando para frente WiILER90] (p 27)
Em certos pontos o EIS da NASA ainda pode ser considerado avanccedilado
mesmo para os padrotildees atuais
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 29
De certo modo a NASA nos anos 60 proporcionou o dinheiro a visatildeo a
sabedoria e a razatildeo para iniciar a era dos Executive Irformagravetion Systems
234 Caracteriacutesticas comuns
Muitas caracteriacutesticas satildeo apontadas por diferentes pesquisadores como sendo
identificadoras de um EIS Apresenta-se a seguir algumas destas caracteriacutesticas que
foram apontadas por um executivo secircnior de Tecnologia de Informaccedilatildeo [DAMLNL94]
- Faacutecil de usar
Um EIS objetiva uma operaccedilatildeo por parte do usuaacuterio simples e faacutecil de modo
que dispense qualquer tipo de treinamento formal para a sua utilizaccedilatildeo Sistemas
compostos por complexos menus ou iacutecones com significados duvidosos e variados
estatildeo longe do EIS ideal
- Visualizaccedilatildeo em tabelas eou graacuteficos
As tradicionais longas listagens dos relatoacuterios do CPD compostas por
caracteres justapostos constituem a antiacutetese de um eficiente EIS que busca apresentar
informaccedilotildees em tabelas organizadas para a raacutepida compreensatildeo do executivo ou em
graacuteficos facilitando a interpretaccedilatildeo e comparaccedilatildeo dos dados
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 30
- Acesso simples e aacutegil aos indicadores de desempenho
Os fatores criacuteticos de sucesso [ROCKART88] chamados algumas vezes
popularmente de indicadores de desempenho do negoacutecio apresentam-se rapidamente
acessiacuteveis de modo descomplicado mesmo quando a origem da informaccedilatildeo estaacute em
ambientes computacionais natildeo tatildeo amigaacuteveis
- Informaccedilatildeo disponiacutevel no momento
Algumas ocasiotildees observa-se em alguns sistemas computacionais a capacidade
de produzir a informaccedilatildeo mas num momento em que ela jaacute natildeo se faz mais
necessaacuteria Um EIS apresenta as informaccedilotildees com uma periodicidade adequada de
modo a natildeo sofrer com a pericibilidade do valor da informaccedilatildeo
- Informaccedilotildees consolidadas
Supor que um executivo iraacute ler um relatoacuterio diaacuterio de trecircs mil folhas com os
dados detalhados por exemplo de todos os itens vendidos constitui-se num engano
claramente resolvido com a consolidaccedilatildeo dos dados brutos em informaccedilotildees agrupadas
segundo criteacuterios previamente estabelecidos (ex totais por vendedores por loja por
regiatildeo geograacutefica)
~Permite simulaccedilotildees
Habitualmente os fornecedores de EIS tecircm apontado estaacute como uma
caracteriacutestica essencial a um EIS [MANNI9S] e [NEGRA09S] entretanto pesquisas de
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 31
campo revelaram que os executivos natildeo consideram tal premissa vaacutelida [DAMIANI9S] e
[DAMLltNI96]
- Apresenta anaacutelises comparativas
A capacidade de comparar dados histoacutericos de diferentes periacuteodos (ex mecircs a
mecircs ano a ano trimestre a trimestre year to date12) e comparar tambeacutem dados
projetados com realizados constitui-se numa das caracteriacutesticas de um EIS que tem
por objetivo informar executivos sobre o desempenho e tendecircncias de uma
corporaccedilatildeo
- Natildeo depende de terceiros para obter informaccedilotildees
Um EIS dispensa a necessidade de intermediaacuterios para coletarem dados ou
informaccedilotildees em diferentes departamentos ou sistemas de informaccedilotildees O proacuteprio EIS
se encarrega desta coleta dispensando terceiros de modo a permitir uma maior
pureza dos dados sem interferecircncias humanas ao longo do processo da origem do
dados ateacute o executivo
- Permite imprimir os dados e suas anaacutelises
Apesar de oacutebvio faz-se necessaacuterio registrar que um EIS natildeo pode prescindir de
um computador pendurado ao executivo em todos os locais em que as informaccedilotildees
de um EIS podem ser uacuteteis Poder imprimir tais informaccedilotildees para serem carregadas da
forma convencional em papel faz-se necessaacuterio ateacute que outras formas ou meios
venham substituir a praticidade de carregar-se papeacuteis na maleta do executivo pelo
12 Year to dote acumulado no ano ateacute a data atual
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 32
menos ateacute que se tome uma praacutetica absolutamente corrente o uso dos notebooks Tal
atitude jaacute comeccedila a ser comum mas ainda natildeo eacute uma regra empresarial especialmente
entre os presidentes das organizaccedilotildees
- Unificaccedilatildeo de informaccedilotildees num arquivo central
Muitas corporaccedilotildees apresentam a informaccedilatildeo de modo redundante e algumas
vezes incoerente o que acaba por gerar divergecircncias entre as informaccedilotildees fornecidas
por diferentes aacutereas ou sistemas dentro de uma mesma companhia Um EIS busca
padronizar tal informaccedilatildeo atraveacutes da unificaccedilatildeo num arquivo central
- Comunicaccedilatildeo eletrocircnica com os departamentos responsaacuteveis
Alguns executivos jaacute estatildeo habituados a usar o correio eletrocircnico e consideram-
no uma caracteriacutestica de um EIS eficiente que permite comunicaccedilatildeo raacutepida e
assiacutencrona aos provedores de informaccedilotildees e anaacutelises criacuteticas ao sucesso empresarial
- Controle de acesso agraves informaccedilotildees
Considerando-se a natureza estrateacutegica das informaccedilotildees disponibilizadas por
um EIS julga-se fundamental o controle das pessoas que acessam o EIS de modo a
restringir e coibir o uso indevido de tais informaccedilotildees
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 33
- Cria transparecircncia nos processos
Em companhias por exemplo globais natildeo raro o executivo encontra-se muito
distante geograficamente e ateacute hierarquicamente longe da origem das informaccedilotildees que
podem ser consideradas criacuteticas para a empresa O caminho que tais informaccedilotildees
percorrem ateacute chegarem ao executivo nem sempre eacute claro e um EIS pode tornar
transparente tais percursos auxiliando na identificaccedilatildeo de medidas corretivas nos
processos de gestatildeo empregados
Estas satildeo apenas algumas caracteriacutesticas identificadas e outras seratildeo
investigadas mais adiante pela pesquisa de campo proposta
235 Benefiacutecios percebidos
Alguns beneficios foram identificados pelo mesmo executivo secircnior
[DiMLNL94] que apontou as caracteriacutesticas relacionadas anteriormente e satildeo
apresentadas a seguir visto que influenciaram o pensamento do pesquisador ao
elaborar o formulaacuterio da pesquisa de campo
- Economiza reuniotildees deixando mais tempo para a tomada de decisatildeo
Com frequumlecircncia os executivos vecircm-se forccedilados a convocarem reuniotildees a fim
de colherem informaccedilotildees e formarem uma visatildeo adequada de cenaacuterios para depois
destas reuniotildees poderem tomar decisotildees Um EIS possibilita diminuir a quantidade e o
tempo destas reuniotildees visto que pode disponibilizar estas informaccedilotildees de modoassiacuteduo e consistente
0
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information SystemsRevisatildeo da Bibliografia 34
- Permite anaacutelise visual simplificada
A utilizaccedilatildeo de graacuteficos e tabelas simplificam a visualizaccedilatildeo da informaccedilatildeo
possibilitando uma maior eficaacutecia ao processo mental de conjugar o ambiente externo
e interno da empresa
- Decisotildees baseadas em dados corretos
Substitui-se em parte o chamado feeling13 por informaccedilotildees precisas e corretas
como mateacuteria-prima do processo decisoacuterio
- Anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias
Em funccedilatildeo das comparaccedilotildees histoacutericas das informaccedilotildees relativas aos
indicadores chave pode-se analisar e avaliar tendecircncias inferidas da manutenccedilatildeo das
variaacuteveis condicionantes destes indicadores
I - Eliminaccedilatildeo de redundacircncia e incoerecircncia de dados
Um EIS busca informaccedilotildees preferencialmente unificadas em um arqwvo
central esperando-se desta forma natildeo cheguem mais ao executivo informaccedilotildees
redundantes e incoerentes
11 Fulilg scnrimcnros impressotildees
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Sao Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 35
- Somente pessoas autorizadas acessam as informaccedilotildees
Enquanto os dados transacionais podem possuir seu acesso ampliado a um
maior nuacutemero de usuaacuterios um EIS pode restringir quem acessa quais informaccedilotildees e o
consequumlente poder inerente ao conhecimento advindo delas
- Agilidade no fluxo de informaccedilotildees
Acredita-se que um EIS confere agilidade ao fluxo da origem da informaccedilatildeo
ateacute os tomadores de decisotildees assim como das decisotildees e pensamentos estrateacutegicos ateacute
os locais de sua efetiva implementaccedilatildeo
- Controle e acompanhamento de tarefas delegadas
Com o uso de ferramentas como correio eletrocircnico espera-se aumentar a
capacidade do executivo acompanhar as tarefas delegadas a outras pessoas de forma a
natildeo depender exclusivamente da memoacuteria ou das anotaccedilotildees de uma secretaacuteria
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
-
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 36Tabela 3 - Beneficios obtidos atraveacutes da utilizaccedilatildeo do EIS
Possibilita que estejam beminformados
Permite estar atualizado aumentandoa profundidade do conhecimento eaplicando filtros as informaccedilotildeespossibilitando absorvecirc-Iasrapidamenter---------------------~~-----~
Melhora a comunicaccedilatildeo Possibilita acessibilidadeaprimorando a clareza e consistecircnciadas mensagens de Joana ersonalizada e mais persuasiva
Permite atuarem como teacutecnicos Concede credibilidade ao liacutederpermitindo acompanhar ocomprometimento equilibrando anecessidade de conhecer coma dedelegar alargando a perspectiva daspessoas e ensinando habilidadescriacuteticas para pensarr--------------------~---------~
Possibilita formar cultura I Focaliza no que eacute importante avaliando a performance em metas e
I objetivos selecionados permitindorecompensar as pessoas certas
I diminuindo niacuteveis hieraacuterquicos e_____ J dele~ndo poder para as pessoas
Permite aprimorar o processo depensamento pessoal
Permite administrar a complexidadedo pensamento criativo equilibrandoloacutegica e intuiccedilatildeo aleacutem de melhorar aclareza de pensamento
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 37
A lista a seguir apresenta um resumo dos benefiacutecios advindos do uso de
computadores por executivos segundo um pesquisador do uso de EIS entre
executivos [BOONE91] (p 242)
- Alavancar o tempo
bull Melhora a sensibilidade e
bull Permite ao executivo trabalhar independentemente de horaacuterios ou locais
(trabalho assiacutencrono)
- Possibilita que estejam bem informados
bull Permite ao executivos estar atualizado
bull Aumenta a profundidade do conhecimento
bull Ajusta filtros agrave informaccedilatildeo e
bull Absorve informaccedilotildees rapidamente
- Melhora a comunicaccedilatildeo
bull Ficam acessiacuteveis
bull Aprimora a clareza e a consistecircncia das mensagens
bull Personaliza a comunicaccedilatildeo com outras pessoas
bull Melhora as habilidades de escutar e
bull Torna-se mais persuasivo
- Permite atuarem como teacutecnicos
bull Cria credibilidade como liacuteder
bull Acompanha comprometimentos
bull Equilibra a necessidade de conhecer com a necessidade de delegar
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo (( (
EIS - Executive Infonnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 38
bull Alarga a perspectiva das pessoas e
bull Ensina habilidades criticas de pensar
- Possibilita formar cultura
bull Focaliza as pessoas no que eacute importante
Q Avalia a performance em metas e objetivos selecionados
bull Identifica promove e recompensa as pessoas certas e
bull Diminui niacuteveis hieraacuterquicos e delega poder as pessoas
- Permite aprimorar oacute processo de pensamento pessoal
bull Administra a complexidade
bull Pensa criativamente
bull Equilibra loacutegica e intuiccedilatildeo
bull Melhora a clareza do pensamento e
bull Melhora os processos de grupos pensantes
o nuacutemero de niacuteveis gerenCIaiS vem reduzindo a cada ano quase que
extinguindo com a chamada meacutedia gerecircncia e isto tem sido possiacutevel em partes graccedilas
ao emprego de sistemas de informaccedilotildees como EIS
Muitas organizaccedilotildees estatildeo sabiamente utilizando seu EIS como uma grande
vantagem competitiva
Noacutes consideramos o nosso EIS tatildeo competitivo que natildeo vamosdiscuti-lo em puacuteblico declarou um executivo da GM agrave revistaBusiness Week [PAUER90] (p7)
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS --Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 39
Se o valor da informaccedilatildeo muitas vezes eacute definido com a frase popular de que
informaccedilatildeo eacute poder natildeo pode haver muitas duacutevidas sobre a utilidade de um EIS nas
matildeo de um executivo haacutebil
Existe uma tendecircncia natural em dar-se grande valor a caracteriacutesticas do tipo
what if(simulaccedilotildees) mas na realidade a maioria dos executivos estatildeo mais preocupados
com what is (os fatos) [PgtLLER90] (p 30)
Infelizmente normalmente os fatos estatildeo perdidos numa avalanche de
formulaacuterios impressos pelo computador numa velocidade muito maior do que
qualquer ser humano eacute capaz de digeri-los Encontrar a informaccedilatildeo no meio dos
dados impressos acaba sendo como procurar um agulha no palheiro com muita
paciecircncia e um pouco de sorte consegue-se achar Estes dois aspectos estatildeo longe da
lista dos atributos da maioria dos executivos que frequumlentemente queixam-se da falta
de tempo e natildeo costumam deixar os acontecimentos por conta da sorte
A compreensatildeo eacute muito mais clara quando empregamos graacuteficos ao inveacutes de
simples dados em tabelas O exemplo a seguir eacute interessante
Tabela 5 - Exemplo de tabela levando a conclusotildees incorretas
PEruODO ATUAL DESDE O INICIO DO ANOGRUPO Vendas Cota Variaccedilatildea Vendas Cota VariaccedilatildeoNorte 200 200 O 850 850 OSul 200 200 O 850 850 OLeste 200 200 O 850 850 O
A tabela mostra que as trecircs regiotildees estatildeo tendo o mesmo desempenho
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
-
EIS - Executive Infonnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 40
Graacutefico 1 - Exemplo de graacutefico clarificando dados ocultos em tabela
VENDAS
300250
15010050
OE-bullbullbullI-
OI
LesteSul
bull NorteSulo LesteoCota
EI-OICI E-bullbullbullI-
OI~
Mas o graacutefico deixa claro que isto natildeo eacute verdade A informaccedilatildeo estava oculta
entre os dados da tabela Na tabela tudo parecia igual No graacutefico pode-se observar
que as trecircs regiotildees apesar da variaccedilatildeo zero com volume de vendas correspondendo a
cota obtiveram resultados diferentes ao longo do tempo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 41
Algumas vezes o EIS pode ser simples fruto da rebeliatildeo do executivo contra os
bunkers14 criados por alguns gerentes de informaacutetica Os CPDs que mais parecem
trincheiras de guerra podem acabar por proporcionar pouca informaccedilatildeo exatamente
para a pessoa que pode minar suas estruturas o presidente Isto de fato aconteceu e
muitas salas de CPDs foram simplesmente desmanchadas e departamentos inteiros de
informaacutetica dispersos dentro da organizaccedilatildeo Uma ocorrecircncia que natildeo cabe estudar
neste trabalho
O EIS acaba por proporcionar as informaccedilotildees que o executivo realmente
precisa como suporte para rotina diaacuteria de suas atividades diretivas dentro da empresa
Eacute interessante registrar que segundo alguns autores [PALLER90] (p37) antes de
1988 haviam dois EIS fracassados para cada um bem sucedido e para aqueles que
obtinham sucesso implementando um EIS a informaccedilatildeo era tatildeo importante para seus
proprietaacuterios (os presidentes de algumas das maiores organizaccedilotildees mundiais) que era
considerada confidencial Tal iacutendice de falhas natildeo foi entretanto confirmado pela
percepccedilatildeo dos respondentes das pesquisas de campo realizadas contrapondo-se assim
a tal afirmaccedilatildeo [DAMIANI9S] [DAMIANI96]
Um EIS eacute um caminho natildeo eacute uma meta ou objetivo em si mesmo Eacute um
caminho porque atraveacutes dele podemos alcanccedilar uma meta ou objetivo claramente
definido Por isto natildeo se pode pensar em um EIS alienado de um planejamento
estrateacutegico com metas e objetivos organizacionais claramente definidos [ANSOFF90] -
14 BlInker abrigo contra bombas localizado no subsolo de um edificio
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 42
2~4As fases de um EIS
Satildeo sugeridas quatro fases para um EIS bem sucedido [PALLER90] (p182-190)
bull Planejamento
bull Prototipaccedilatildeo
bull Adaptaccedilatildeo e
bull Expansatildeo
241 Planejamento
Normalmente a fase de planejamento dura de dois a nove meses dependendo
da amplitude e escopo do projeto O planejamento geralmente comeccedila com algueacutem
sendo designado para explorar as possibilidades de um EIS e termina com a
designaccedilatildeo de um executivo patrocinador e a descriccedilatildeo de um ou mais alvos de
problemas do negoacutecio
Natildeo raramente entretanto o processo inteiro de planejamento eacute deixado de
lado porque um executivo secircnior torna-se o patrocinador e identifica os problemas do
negoacutecio a atacar Neste caso passa-se rapidamente para a proacutexima fase prototipaccedilatildeo
242 Prototipaccedilatildeo
Sugere-se que o desenvolvimento do protoacutetipo comeccedila com a concordacircncia
sobre o problema alvo e sobre quem seraacute o executivo patrocinador terminando no dia
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 43
em que o executivo demonstra o sistema para uma outra pessoa A prototipaccedilatildeo
geralmente demora entre um e trecircs meses Com um prazo maior do que este o
patrociacutenio do executivo crucial ao sucesso do projeto como um todo pode esvair-se
Eacute sugerido que trecircs meses eacute um tempo aceitaacutevel para se obter um protoacutetipo
funcional [PALLER90] (p 141 143) Entretanto com as ferrainentas atualmente
disponiacuteveis jaacute se pode falar em semanas ou dias para se chegar a um protoacutetipo
243 Adaptaccedilatildeo
A fase de adaptaccedilatildeo pode ser comparada ao processo de ajuste de um bom
terno O processo de modificaccedilatildeo eacute em essecircncia a chave para a criaccedilatildeo de um EIS que
venha a ser extensivamente usado Sugere-se que dois a quatro meses eacute um prazo
adequado para moldar o sistema ao executivo patrocinador alterar as fontes de dados
para que elas possam alimentar o EIS identificar e implementar as capacidades
analiacuteticas demandadas e gerar os tipos de saiacutedas e visualizaccedilotildees consideradas uacuteteis pelo
executivo usuaacuterio
244 Expansatildeo
A consolidaccedilatildeo de um projeto de implementaccedilatildeo de um EIS eacute marcada pela
distribuiccedilatildeo do sistema a outros usuaacuterios Expandir os benefiacutecios para outros usuaacuterios
eacute a fase final com a institucionalizaccedilatildeo do sistema
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 44
25 Sugestotildees e conselhos
Vaacuterios autores dedicam-se a dar conselhos agravequeles que iratildeo implementar um
EIS alertando sobre armadilhas comuns [BOLTZ87] e listas do que se deve ou natildeo se
deve fazer [MCKENDRCK93] [DAMIAN86] incluindo a identificaccedilatildeo de alguns possiacuteveis
problemas na construccedilatildeo de um EIS [FIREWORKER90]
O desenvolvimento de um EIS eacute um processo de prototipaccedilatildeofeedback15 e ajustes que continuam por toda a vida do sistema[PALLER 90] (p43)
Um dos maiores desafios da implementaccedilatildeo de um EIS eacute o impacto poliacutetico de
um sistema que normalmente altera os fluxos de informaccedilotildees incomodando muitos
dos considerados donos dos dados ou mesmo aqueles gerentes que normalmente
despendiam 80 de seu tempo coletando e levando informaccedilotildees aos seus superiores
que agora teratildeo acesso direto e instantacircneo aos mesmos dados
Uma das melhores formas de enfrentar desafios poliacuteticos pode ser envolver e
compartilhar os creacuteditos dos ecircxitos alcanccedilados com aqueles que se deixados de lado
poderiam ser verdadeiras montanhas de empecilhos para o sucesso da implementaccedilatildeo
do EIS
Palier e Laska fazem ainda vaacuterias recomendaccedilotildees interessantes
15 Peedbock Retroalimentaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 45
Decirc-lhes uma chance de transformar criacuteticas em progresso do queem negativismo[PALLER9o](p6364)
Construir um EIS sem um [alto] executivo patrocinador eacute comosaltar de um aviatildeo sem paacutera-quedas - estimulante de vida curta e ouacuteltimo impacto pode ser um pouco desagradaacutevelt[rxuenso] (p87)
Natildeo construam um EIS e depois procurem um executivo para usaacute-10[PALLER90](p87)
Sugere-se agravequeles que pretendem desenvolver um EIS que evitem estas
armadilhas
Depois de vaacuterias recomendaccedilotildees sobre EIS uma coisa eacute certa o ponto chave eacute
conseguir a participaccedilatildeo do principal executivo da empresa Com isto o sucesso da
implementaccedilatildeo estaacute quase garantido Outro ponto considerado muito uacutetil eacute a
prototipaccedilatildeo Com um resultado palpaacutevel funcionando o protoacutetipo em torno de duas
semanas o executivo pode comeccedilar a ter novas ideacuteias e propor mudanccedilas ao sistema
Por isto um EIS busca ser muito flexiacutevel e os envolvidos no processo precisam focar
em como o EIS resolve problemas especiacuteficos para o negoacutecio da empresa Natildeo eacute
essencialmente um processo teacutecnico mas um projeto que requer acima de tudo visatildeo
empresarial Na realidade o que habitualmente o executivo deseja satildeo informaccedilotildees
(natildeo dados) natildeo se importando muito como isto eacute conseguido Quais informaccedilotildees o
EIS iraacute fornecer eacute um dos pontos mais importantes aliado agrave confiabilidade e constante
atualizaccedilatildeo de tais informaccedilotildees que normalmente ultrapassam os limites do ambiente --y
interno sendo necessaacuterio acessar tambeacutem informaccedilotildees do ambiente externo(
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 46
Eacute interessante notar que aplicativos como os da Microsoft [OFFICE97] estatildeo se
tornando populares e podem ser usados como acircncora para um EIS sendo interessante
o uso do correio eletrocircnico para se comunicar e compartilhar informaccedilotildees e anaacutelises
com outros gerentes e diretores Este tipo de tecnologia que usa peccedilas intercambiaacuteveis
como o MS Office (Microsoft) Perfect Office (Corel) ou Lotus Suiacutete (Lotus) satildeo
todos baseados na interface graacutefica Windows Este tipo de acircncora pode ser muito uacutetil
para manter o momento quando eacute preciso mais tempo para desenvolver alguma
nova melhoria ou mudanccedila
Existe um grande nuacutemero de benefiacutecios margmrus que podem ser
implementados com um EIS Estas acircncoras podem servir como mastro para a
bandeira do EIS quando chegam as tempestades
Um EIS pode oferecer tambeacutem agenda e marcaccedilatildeo de compromissos cruzada
com agendas de outras pessoas correio eletrocircnico formulaacuterios eletrocircnicos e outros
benefiacutecios comuns a maioria dos pacotes de groupware16 (MS-Exchange Lotus Notes e
Novell GroupWise entre outros) atualmente comercializados
o que devemos esperar dos que desenvolvem um EIS Uma das habilidades
consideradas uacuteteis pode ser ouvir cuidadosamente o que o executivo deseja
[PALLER90] (p 112) O tempo despendido em demonstraccedilotildees pode ser minimizado
enquanto o tempo e esforccedilo em colher as impressotildees conselhos e sugestotildees pode ser
maximizado
16 GrolljJwtm trabalho em grupo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 47
Sobre hardware eacute preferiacutevel usar o que estaacute disponiacutevel Um PCisolado (stand alone) nunca dever ser utilizado levando-se em conta ospossiacuteveis problemas de atualizaccedilatildeo da informaccedilatildeo que acabaraacute porficar dependente de outras pessoas Tal situaccedilatildeo eacute avaliada comosendo indesejacircveltInaurnso] (p 113 117)
o tempo de resposta natildeo deve exceder 2 segundos [PALLER90] Apesar de
termos registros de casos indesejaacuteveis em que o tempo meacutedio de resposta ficou entre 5
e 15 segundos [BRANDEL91]
o instrumento usado para mostrar as informaccedilotildees produzidas por um EIS
deve ser preferencialmente o mais atraente possiacutevel como por exemplo transparecircncias
coloridas relatoacuterios em cores projeccedilotildees de slides ou uso de computadores acoplados
a televisotildees canhotildees projetores ou paineacuteis de cristal liacutequido sobre o retroprojetor
[PALLER90] (p 124)
o adaacutegio popular diz que natildeo se julga um livro pela capa mas quando se fala
em EIS a primeira impressatildeo pode ser determinante para o que a audiecircncia os
executivos vatildeo achar Por isto procura-se usar tecnologias confiaacuteveis e de boa
qualidade
Enquanto os notebooks natildeo se firmam como um instrumento absoluto entre os
executivos pode ser muito uacutetil ter relatoacuterios impressos com os principais graacuteficos e
informaccedilotildees de um EISbull
Algumas caracteriacutesticas podem ser identificadas [PALLER90] (p 145) como
essenciais a um EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 48
bull raacutepida prototipaccedilatildeo
bull arquitetura de software aberta (o que pressupotildeem de hardware tambeacutem) e
bull flexibilidade quanto ao modo de disponibilizaccedilatildeo da informaccedilatildeo (papel
tela arquivo)
Considera-se recomendaacutevel que um EIS tenha embutido em sua essecircncia o
chamado princiacutepio nuacutemero um dos teacutecnicos de informaacutetica BACKUPl Sem um
eficiente plano de contingecircncia pode-se em questatildeo de minutos comprometer o futuro
de um projeto que talvez tenha levado meses ou ateacute mesmo anos para alcanccedilar
determinado estaacutegio de maturidade edificado infelizmente sobre a base insegura do
excesso de confianccedila na habilidade de teacutecnicos ou a falsa ideacuteia de que os
computadores satildeo inquebraacuteveis
Um bom teste para um EIS antes de ser entregue ao executivo pode ser o
chamado burrocircmetro Convida-se uma pessoa totalmente estranha ao processo
como um todo para experimentar o sistema e avaliar se ela eacute capaz de usaacute-lo sem
grandes explicaccedilotildees estudo de manuais ou longas aulas
Tambeacutem considera-se recomendaacutevel humildade e discriccedilatildeo durante o
andamento de um projeto de EIS Natildeo haacute nada errado em auto promoccedilatildeo mas isto
pode ser extremamente perigoso antes do EIS ter provado o seu real valor para a
organizaccedilatildeo [PAUER90] (p 180)
A expansatildeo pode ser considerada uma necessidade para o EIS a menos que ele
tenha sido desenhado para resolver um problema especiacutefico que jaacute obteve soluccedilatildeo e
natildeo apresenta mais utilidade para a organizaccedilatildeo Mas a regra eacute expansatildeo ou morte
[PALLER90] (p 205) para manter a vitalidade e vigor do EIS Considera-se ideal deixar o
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 49
proacuteprio executivo patrocinador promover a expansatildeo do EIS Se o EIS for bom o
executivo iraacute promovecirc-lo porque foi capaz de resolver um problema real Pode-se
deixar o executivo que possui credibilidade promover o sistema [PAllER90] (p 211)
Um sistema bem sucedido iraacute sempre se disseminar entre o timegerencial Neste sentido um EIS pode rapidamente assumir umimportante papel de lideranccedila dentro de uma organizaccedilatildeo Um EISnatildeo eacute nada se natildeo um instrumento de comunicaccedilatildeo [PAllER90] (p129 136)
Eacute interessante notar como alguns autores [ROCKART84] [PALLER90] [BURKAN91]
[GRAY94] [rHIERAUF91] [BOONE91] pioneiros do campo de estudo EIS puderam detectar
as evoluccedilotildees tecnoloacutegica que estavam despontando e que beneficiariam a evoluccedilatildeo do
uso dos computadores entre os executivos Identificaram sem no entanto darem
grande destaque o advento da interface graacutefica para o usuaacuterio o Windows
26 Um EIS famoso
o Presidente da Repuacuteblica do Brasil tambeacutem possui um EIS apesar de talvez
usar outro nome para identificaacute-lo
Em um registro jornaliacutestico recente [MONTEIR096] encontra-se descriccedilotildees com
detalhes suficientes para identificar o Sistema de Informaccedilotildees Gerenciais em uso pelo
Presidente Fernando Henrique Cardoso e pelos ministros do Planejamento e da Casa
Civil como sendo um EIS onde mais de 120 pessoas podem ter acesso parcial aos
dados
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 50
Trinta e cinco gerentes alimentamo sistema atualizando dados sobre 42
projetos do programa Brasil em Accedilatildeo como por exemplo
bull Conclusatildeo da Hidrovia Tietecirc-Paranaacute
bull Duplicaccedilatildeo da Fernatildeo Dias
bull Educaccedilatildeo a Distacircncia
~ Ferronorte
bull Gasoduto Boliacutevia-Brasil
bull e outros
Estes satildeo os considerados projetos prioritaacuterios do atual governo o que
representa na essecircncia os fatores criacuteticos de sucesso [ROCKART88] que satildeo controlados
por um EIS tiacutepico
Os trinta e cinco gerentes atualizam em trecircs janelas dados sobre
bull o andamento dos projetos
bull o que foi planejado e o que foi realizado aleacutem dos respectivos gastos
previstos e desembolsados e
bull as dificuldades que estatildeo encontrando para cumpnr o programa e as
soluccedilotildees encaminhadas para solucionaacute-las
O sistema eacute atualizado duas vezes ao dia (agraves 11 e agraves 17 horas) e permite
inclusive trocar mensagens eletrocircnicas com os ministros e gerentes de cada projeto
consultando tambeacutem agenda de reuniotildees Este sistema eacute descrito como sendo simples
e aacutegil dispensando treinamento do usuaacuterio
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 51
3 A PESgillSA DE CAMPO
Este ensaio utiliza um formulaacuterio de pesquisa de campo para a coleta de dados
para avaliar as hipoacuteteses apresentadas bem como conhecer melhor as caracteriacutesticas
dos EIS atualmente em uso seus benefiacutecios e dificuldades de implementaccedilatildeo de
acordo com a percepccedilatildeo dos executivos
Este formulaacuterio foi desenvolvido baseando-se na bibliografia anteriormente
apresentada
31 O modelo de pesquisa
Existem trecircs tipos [YIN89] de pesquisa exploratoacuteria descritiva e explanatoacuteria
Um estudo exploratoacuterio define quem o que quando e quanto para apoiar o
desenvolvimento das hipoacuteteses e proposiccedilotildees para futuros questionamentos Um
estudo exploratoacuterio pode usar casos pesquisas experimentos ou anaacutelises histoacutericas
Um estudo descritivo mede frequumlecircncias ou prevecirc quem o que quando e quanto
baseado em hipoacuteteses Um estudo descritivo tambeacutem pode usar casos pesquisas
experimentos e anaacutelises histoacutericas de forma anaacuteloga ao estudo exploratoacuterio Um
estudo explana toacuterio examina ligaccedilotildees operacionais traccediladas sobre o tempo para
explicar como e porque baseando-se em hipoacuteteses e pode usar casos ou experimentos
A pesquisa incluiacuteda neste estudo eacute uma investigaccedilatildeo de dados coletados de um
universo delimitado de usuaacuterios de EIS Portanto este eacute um estudo exploratoacuterio de
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
-
EIS - Executive Inforrnation Systems A Pesquisa de Campo 52
eventos contemporacircneos ao qual se tem acesso mas natildeo controle total sobre as
variaacuteveis e o propoacutesito eacute em construir teoria sem no entanto medir frequumlecircncias
A bibliografia apresentada no capiacutetulo anterior induz a ideacuteia de que o executivo
observa natildeo soacute o ambiente interno mas tambeacutem o externo de modo a elaborar
estrateacutegias baseadas e expressas de acordo com o modelo mental do executivo
Figura 2 - O Executivo e seu Ambiente
ESTRATEacuteGIA
AMBIENTE INTERNO
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
EXECUTIVO
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 53
o modelo mental empregado pelo executivo para disseminar sua estrateacutegia
colhendo informaccedilotildees tanto do ambiente interno quanto externo influenciou a
proposiccedilatildeo das hipoacuteteses apresentadas a seguir
32 As hipoacuteteses
Ao longo da revisatildeo bibliograacutefica muitas afirmaccedilotildees e ideacuteias induzidas sem
alicerce em pesquisas de campo foram registradas pelos autores que escrevem sobre
EIS A maioria das afirmaccedilotildees satildeo feitas muito mais baseadas em experiecircncias dos
proacuteprios autores do que em algum tipo de estudo cientiacutefico
Relaciona-se a baixo algumas destas afirmaccedilotildees e ideacuteias que formam uma lista
parcial das proposiccedilotildees para a pesquisa de campo
bull Mais da metade das 500 maiores empresas listadas na revista Fortune
[FORTUNESOO] possuem EIS [IORDAHL91] [MINEAR91] [FIllEWORKER90]
bull O Brasil ainda natildeo tira tanto proveito do uso do EIS como os EUA
[CANDAIL9S] [ruRLAN94)
bull O uso do EIS reduz o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildees [BOONE91)
[TVfCKENDRICK93)
bull O uso do EIS aprimora a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias [ARMSTItON(90)
bull O uso do EIS concede uma vantagem estrateacutegica [WALTHAM93]
[MCKENDRICK93] [JANG91] [GOODING91] [KUEHN91] [DAMIAN86]
bull O investimento feito em EIS tem um retomo percebido [MCKENDRJCK93]
bull Simulaccedilatildeo eacute uma caracteriacutestica essencial em um EIS [aorrzsraquo]
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 54
bull Muitos erram na primeira tentativa [1fCKENDRICK93] [BOLTZ87]
bull A tecnologia atualmente disponiacutevel eacute um fator que facilita a implementaccedilatildeo
de um EIS [DAMltNTA94]
bull Resistecircncia organizacional eacute uma dificuldade comum ao implantar um EIS
[norrzst] [MOYNIHtN93] [tRMSTRONG90] [FIREWORKER90]
33 A identificaccedilatildeo da populaccedilatildeo
A populaccedilatildeo que compotildeem a amostra dos respondentes foi selecionada
usando-se o criteacuterio de classificaccedilatildeo das 500 maiores empresas de acordo com a revista
Fortune [FORfUNE500] e das 500 Melhores e Maiores da revista Exame [EXtME500]
Para a identificaccedilatildeo dos nomes das empresas nomes e cargos dos executivos
bem como informaccedilotildees necessaacuterias ao endereccedilamento postal foi considerada a
compra de um dos vaacuterios cadastros comerciais disponiacuteveis com custo meacutedio de US$
1000 para cada conjunto de 1000 executivos o que totalizaria US$ 2000 para os dois
grupos de respondentes (2 executivos de cada empresa das 2 listas das 500 maiores
companhias) Esta opccedilatildeo foi descartada por natildeo haver comprometimento por parte
dos fornecedores quanto a exatidatildeo das informaccedilotildees
Foi entatildeo elaborado um cadastro utilizando-se as informaccedilotildees publicadas nas
revistas que apresentavam apenas o nome da empresa A seguir procedeu-se a
pesquisa dos nomes dos executivos e dados de endereccedilamento necessaacuterios para a
postagem
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
ltSi
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 55
Isto foi feito de maneira diferente no Brasil e EUA
331 Brasil
o cadastro contendo os dados de endereccedilamento postal para envio do
formulaacuterio de pesquisa aos respondentes selecionados no Brasil exigiu um telefonema
para cada companhia solicitando as informaccedilotildees para digitaccedilatildeo e criaccedilatildeo do banco de
dados Algumas empresas indicaram possuir uma poliacutetica contra a divulgaccedilatildeo do nome
de seus executivos mas em geral foi possiacutevel identificar nominalmente cada
destinataacuterio da pesquisa
332 Estados Unidos
Nos EUA a partir da infra-estrutura da biblioteca da Universidade do Texas
foi possiacutevel encontrar todas informaccedilotildees jaacute disponiacuteveis para consulta atraveacutes dos
terminais de computadores da biblioteca 17 Curiosamente natildeo havia meios previstos
para exportaccedilatildeo eletrocircnica destes dados Evitou-se a redigitaccedilatildeo cruzando-se o
nuacutemero telefocircnico de cada empresa com uma lista comercial disponiacutevel em 5 CDs -
compact disks chamada Seect Pbone [PROCD9S] Este cataacutelogo telefocircnico eletrocircnico
apresentava aleacutem do telefone todos os dados necessaacuterios para postagem Foi preciso
digitar apenas o nome e cargo dos executivos que puderam ser facilmente
consultados mesmo via Internet acessando os bancos de dados dos computadores da
biblioteca
17 A biblioteca da Universidade do Texas em Austin eacute considerada uma das maiores dos EUA
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 56
34 O questionaacuterio
o formulaacuterio utilizado como instrumento para coleta dos dados da pesquisa foi
previamente testado com executivos brasileiros que sugeriram a utilizaccedilatildeo de um
formulaacuterio que permitisse respostas com um simples X de modo a natildeo levar muito
tempo para ser compreendido ou respondido
o formulaacuterio final condensou todos os dados a serem coletados em duas
paacuteginas e teve seu tempo de leitura e preenchimento cronometrado em 5 minutos
Apesar dos alertas por parte de colegas e alguns professores da Universidade
do Texas de que a pesquisa neste formato corria grande risco de obter um baixo
retorno de respostas especialmente por tentar obter respostas de pessoas consideradas
tatildeo ocupadas (principal executivo) optou-se por correr os riscos e seguiu-se a sugestatildeo
do Professor Orientador desta tese Prof Dr Fernando de Souza Meirelles para que a
pesquisa fosse conduzida sem todo o formalismo habitual das pesquisas acadecircmicas
tradicionais realizadas nos EUA que requerem muito mais tempo dos respondentes
Isto foi feito levando-se em conta principalmente o puacuteblico alvo dos questionaacuterios
altos executivos de grandes empresas que em sua maioria natildeo possuem muito tempo
para responder pesquisas
Foram tomados alguns cuidados extras que incluiacuteram
bull Questionaacuterio impresso em duas cores uma cor padratildeo para as perguntas
vermelho e outra cor para as respostas azul
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 57
bull Envelope e carta nominal apresentando o pesquisador o projeto e o
questionaacuterio de 5 minutos com o compromisso de manter sigilo das
respostas individuais e enviar um resumo dos resultados obtidos
bull As respostas podiam ser feitas com um simples X
bull Utilizaccedilatildeo de papeacuteis de carta e envelopes com logotipo da Universidade do
Texas (pesquisa americana) e da EAESP (pesquisa brasileira)
bull Envio de um envelope previamente selado e endereccedilado ao pesquisador
simplificando e facilitando para o executivo o processo de postagem dos
questionaacuterios respondidos
341 A carta
A carta que acompanhou a pesquisa foi cuidadosamente redigida de forma
direta e nominal aos respondentes propostos e desempenhou importante papel ao
demonstrar a escolha criteriosa do universo dos respondentes almejados e no
convencimento do leitor a dedicar tempo preenchendo o formulaacuterio enviado para a
coleta de dados
Considera-se uacutetil tendo em vista o alto iacutendice de retorno de respostas agrave
pesquisa descrever alguns aspectos que possivelmente contribuiacuteram para o ecircxito
alcanccedilado
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo 58
3411 Identificaccedilatildeo internacional
A pesquisa foi realizado com o apoio simultacircneo de instituiccedilotildees de dois paiacuteses
possibilitando ao pesquisador identificar-se em ambos os casos como um pesquisador
internacional
No momento em que a globalizaccedilatildeo das empresas vem requerendo cada vez
mars informaccedilotildees comparativas para o tomada de decisotildees a niacutevel mundial e
implementaccedilatildeo de accedilotildees localizadas mostrou-se uacutetil fazer uso de credenciais
internacionais que vieram a auxiliar na identificaccedilatildeo da abrangecircncia e escopo da
pesquisa estendida aleacutem das fronteiras geograacuteficas de cada paiacutes
3412 A Credibilidade dos patrocinadores
Eacute inquestionaacutevel a excelente reputaccedilatildeo e credibilidade das instituiccedilotildees que
patrocinaram este projeto de pesquisa Tanto a Uniuersity oi Texas ai Austin quanto a
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas satildeo tidas como centros de excelecircncia acadecircmica A pesquisa
acabou por indiretamente beneficiar-se desta posiccedilatildeo de destaque das duas instituiccedilotildees
quando fez uso de envelopes e papeacuteis timbrados para a postagem e impressatildeo da carta
de apresentaccedilatildeo da pesquisa
Certamente se tivessem sido usados envelopes e papeacuteis de carta sem uma
identificaccedilatildeo acadecircmica de primeira linha natildeo ter-se-ia podido contar com tatildeo grande
apoio por parte dos respondentes que natildeo levaram mais do que quatro semanas para
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 59
retornarem espontaneamente uma parte significativa dos formulaacuterios respondidos
sem nenhum telefonema de acompanhamento ou cobranccedila das respostas
3413 O projeto de pesquisa
Imagina-se que o tema da pesquisa EIS tambeacutem atraiu especial interesse por
parte dos executivos convidados a responderem a pesquisa Acredita-se que o projeto
desta forma apresentou-se atraentemente aos respondentes que se dedicaram inclusive
a escrevem comentaacuterios adicionais
o projeto da pesquisa mesmo apoacutes sua conclusatildeo tem exercido certo fasciacutenio
ateacute mesmo sobre executivos natildeo consultados e outros pesquisadores ateacute de outras
aacutereas e de outros paiacuteses que tecircm continuamente buscado maiores informaccedilotildees atraveacutes
das paacuteginas eletrocircnicas que foram disponibilizadas atraveacutes da Internet [DJMIANI9S] e
[DAMIANI96]
3414 Cinco Minutos
A premissa baacutesica de que executivos normalmente natildeo respondem pesquisas
acadecircmicas apontada por alguns professores e colegas incentivou o desenvolvimento
de um formulaacuterio para coleta dos dados que natildeo tomasse mais do que cinco minutos
para ser respondido utilizando-se alternativas prontas para escolha por parte dos
respondentes Isto pode ser considerado como uma forma de induccedilatildeo dos resultados
mas constitui-se num dos fatores que auxiliou no bom iacutendice espontacircneo de repostas
dispensando-se a necessidade de telefonemas ou visitas de acompanhamento
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo 60
3415 Cores
Uma facilidade tecnoloacutegica considerada uma novidade para a ocasiatildeo a
impressatildeo do formulaacuterio em cores foi incorporada tornando a leitura da pesquisa mais
faacutecil na medida em que utilizou-se cores diferentes para as perguntas (vermelho) e
repostas (azul)
Ateacute entatildeo os altos custos graacuteficos para a reproduccedilatildeo de um formulaacuterio de
pesquisa utilizando-se cores inibiam a experimentaccedilatildeo de tal teacutecnica entre a maioria
dos pesquisadores acadecircmicos O emprego de cores mostrou-se uacutetil e atraente
3416 Envelope de resposta
Uma teacutecnica muito comum em projetos comerciais especialmente os
envolvendo comercializaccedilatildeo por reembolso postal foi empregada com o propoacutesito de
facilitaro retorno das respostas Isto foi feito enviando-se junto com a pesquisa um
envelope previamente endereccedilado e selado para que os respondentes natildeo tivessem que
despender tempo identificando o destinataacuterio e o remetente ou mesmo tendo que
dirigir-se ao correio para aquisiccedilatildeo do selo ou chancela de postagem
Natildeo se pode atribuir a este detalhe isolado os bons resultados obtidos mas
acredita-se que foi determinante ao proporcionar comodidade e facilidade aos
respondentes que apoacutes os cinco minutos dedicados a responder a pesquisa natildeo
precisaram preocupar-se com nenhum outro detalhe ou cuidado visto que o retorno
da pesquisa foi previamente planejado pelo pesquisador objetivando obter o maior
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 61
grau de retomo possiacutevel sem perda das respostas em decorrecircncia de simples detalhes
ligados ao endereccedilamento e postagem das respostas
3417 Confidencialidade
Um outro ponto que apoiou a ecircnfase acadecircmica da pesquisa enviada foi a
declaraccedilatildeo contida na carta que acompanhou a pesquisa estabelecendo um
compromisso do pesquisador com a confidencialidade das repostas de modo a
garantir que as empresas natildeo seriam nominalmente identificadas e apenas resultados
consolidados seriam divulgados com propoacutesitos exclusivamente acadecircmicos uma
poliacutetica do CIA - Centro de Informaacutetica Aplicada da EAESP FGV - Escola de
Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
3418 A promessa dos resultados
Talvez muitos dos que responderam a pesquisa o fizeram interessados em
receber um resumo dos resultados conforme prometido na carta enviada junto com o
formulaacuterio
Este eacute um procedimento considerado academicamente correto e possibilita aos
respondentes uma compensaccedilatildeo pelo tempo despendido no preenchimento do
formulaacuterio de respostas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems A Pesquisa de Campo 62
Espera-se tambeacutem que com este tipo de promessa obtenha-se um melhor
comprometimento por parte dos respondentes com relaccedilatildeo a qualidade das respostas
342 As perguntas
As perguntas que compuseram o formulaacuterio da pesquisa utilizado para a coleta
dos dados foram fruto do estudo preacutevio da bibliografia identificando-se as
proposiccedilotildees a serem confirmadas ou natildeo e incluiu os aspectos que o pesquisador
julgou serem relevantes para a compreensatildeo do atual estaacutegio do uso de EIS dentro das
maiores empresas americanas e brasileiras
3421 Informaccedilotildees Gerais
Para facilitar a melhor identificaccedilatildeo das empresas e dos respondentes o
formulaacuterio investigou na primeira seccedilatildeo a empresa com relaccedilatildeo a
bull seu porte
aacuterea de atuaccedilatildeo
quantidade de funcionaacuterios
faturamento e
quantidade de niacuteveis gerenciais
bullbullbullbull
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 63
3422 O EIS na empresa
Na segunda seccedilatildeo do formulaacuterio enviado identificou-se inicialmente qUaiS
empresas possuiacuteam e quais natildeo possuiacuteam EIS A seguir passou-se a identificar outros
pontos como
bull tipo de desenvolvimento utilizado
bull fornecedor da ferramenta
bull niacutevel de utilizaccedilatildeo
bull satisfaccedilatildeo
bull ano do iniacutecio do projeto
bull status da conclusatildeo
bull efetiva incorporaccedilatildeo pela empresa
bull niacutevel hieraacuterquico do usuaacuterio
bull se foi empregado algum estudo de relaccedilatildeo custobeneficio
bull qual o custo total do projeto
bull qual o niacutevel hieraacuterquico do patrocinador
bull qual a percepccedilatildeo quanto a utilidade do investimento
bull quem coordenou o projeto e
bull se foi obtido sucesso na primeira tentativa
3423 Caracteriacutesticas do EIS
Apesar de serem consideradas uma simples referecircncia histoacuterica foi efetuada
uma identificaccedilatildeo das caracteriacutesticas presentes nos EIS em uso pelas empresas
Fundaccedilatildeo GetuacuteHoacute Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 64
o objetivo foi v~dar ou refutar caracteriacutesticas apregoadas por fornecedores
como sendo essenciais a um EIS como por exemplo
bull ambiente Windows
bull videoconferecircncia
bull touch-screen
bull atualizaccedilatildeo em tempo real
bull tempo para implementar melhorias
bull uso de hipertexto
bull consolidaccedilatildeo
bull agenda integrada
bull drill-down19 de informaccedilotildees
bull correio eletrocircnico
bull informaccedilotildees externas
bull simulaccedilotildees e
bull outras caracteriacutesticas que o executivo viesse a julgar importante
3424 Principais benefiacutecios percebidos
A percepccedilatildeo dos executivos com relaccedilatildeo aos benefiacutecio advindos do uso do EIS
foi investigada de forma que se pode comprovar a maioria dos benefiacutecios preditos por
outros pesquisadores
18 Touch serem tela de toque
19 Dril rfowl1 aprofundamento
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 65
Foi preparada uma lista de 10 benefiacutecios a serem confirmados pelos executivos
permitindo-lhes acrescentar espontaneamente qualquer outro benefiacutecio que avaliassem
como relevante e que natildeo tivesse sido relacionado pelo pesquisador
Deste modo pocircde-se estudar a percepccedilatildeo dos respondentes para benefiacutecios
quanto
bull a economia de tempo despendida em reuniotildees
bull criaccedilatildeo de transparecircncia nos processos
bull melhoria no fluxo de informaccedilotildees
bull agilidade na tomada de decisotildees
bull eliminaccedilatildeo de redundacircncias e incoerecircncias
bull ampliaccedilatildeo do controle e acompanhamento de tarefas
bull anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias
bull confiabilidade das informaccedilotildees
bull unificaccedilatildeo das informaccedilotildees e
bull vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional
Os benefiacutecios foram entatildeo classificados por ordem de importacircncia pelosrespondentes
3425 Dificuldades na implementaccedilatildeo
O pesquisador procurou confirmar se eram comuns as dificuldades de
implementaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 66
A pesquisa tambeacutem abordou as principais dificuldades conforme apontadas
pelos autores e pesquisadores de EIS de modo a permitir sua comprovaccedilatildeo ou
negaccedilatildeo para o universo selecionado para a pesquisa
Foram entatildeo relacionadas doze dificuldades para que fossem assinaladas
aquelas que puderam ser percebidas pelos respondentes ao implementarem o EIS em
suas empresas Satildeo elas
bull resistecircncia poliacutetica
bull falta de patrociacutenio
bull coordenaccedilatildeo fraca
bull tecnologia inadequada
bull orccedilamento disponiacutevel
bull escassez de tempo
bull equipe teacutecnica sem visatildeo empresarial
bull usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico
bull dificuldade em aprender a usar o EIS
bull falta de objetivos empresarias claros
bull atrasos no cronograma e
bull outras dificuldades
De forma semelhante agraves questotildees sobre os benefiacutecios as dificuldades tambeacutem
foram classificadas de modo a identificar as trecircs maiores dificuldades encontradas
pelos respondentes ao implementarem o EIS
-- ~
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems A Pesquisa de Campo 67
3426 Mais investimentos em TI
A uacuteltima seccedilatildeo do formulaacuterio concedeu oportunidade aos respondentes de
comentarem e fazerem sugestotildees de forma livre e identificou quais deles teriam uma
predisposiccedilatildeo a realizarem mais investimentos em Tecnologia de Informaccedilatildeo apoacutes
uma experiecircncia bem sucedida com um EIS
35 Taxa de retorno boa amostra
As taxas de retorno das duas pesquisas enviadas foram muito maiores do que
as taxas esperadas tendo em vista que natildeo foi feito nenhum contato preacutevio ou
posterior com os respondentes Acredita-se que a credibilidade das instituiccedilotildees
EAESP FGV20 e UT21 e o pouco tempo requerido para responder o questionaacuterio
aliado ao interesse dos respondentes em receberem um resumo das respostas podem
ter sido os principais fatores para a boa taxa de retorno
zo EAESPFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas eacute considerada a escola _numero 1 em administraccedilatildeo de empresas na Ameacuterica Latina e estaacute incluiacuteda entre as 20 melhores Escolas de Administraccedilatildeodo mundo pela Stem Schoo ofBusiness ofNew York University [GVCONSULT97iacute
21 UT - University ofTexar at Austin eacute considerada uma das 5 melhores escolas de Monogement Iformotion Systems da Ameacuterica doNorte [USNEWS93)
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems A Pesquisa de Campo 68
351 Estados Unidos
A versatildeo em inglecircs da pesquisa foi enviada a 994 executivos de companhias
americanas preferencialmente ao CEO - Chief Executive OjJicer e ao CF022 - Chief
Financia OjJicerobtendo um retorno de 1922
352 Brasil
Graacutefico 2 - Taxa de Retomo da Pesquisa Americana
Return rate = 192200994
Letters sent Answersreceived
A versatildeo em portuguecircs da pesquisa foi enviada a 749 executivos de
companhias baseadas no Brasil preferencialmente ao Presidente e ao Diretor
Financeiro obtendo um retorno de 1856
22 ChiifFinancialOfJicer CFO eacute o titulo do cargo do principal executivo financeiro dentro de uma corporaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems A Pesquisa de Campo 69
Graacutefico 3 - Taxa de Retomo da Pesquisa Brasileira
Retorno = 1856
Cartas Enviadas Retorno
36 Dados comparados e comentaacuterios
Utilizando-se a tabulaccedilatildeo das respostas (ver capiacutetulo 7 Apecircndices) identifica-se
a seguir algumas semelhanccedilas e diferenccedilas do uso de EIS no Brasil e EUA levando-se
em conta suas caracteriacutesticas benefiacutecios e dificuldades de implementaccedilatildeo
Resultados completos contendo todas as respostas tabuladas incluindo
graacuteficos encontram-se alistados no capiacutetulo 7 na forma de apecircndice
Alguns comentaacuterios espontacircneos expressos pelos respondentes foram
incluiacutedos ao fim desta seccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 70
361 Percepccedilotildees semelhantes
Vaacuterias semelhanccedilas entre as empresas amencanas e brasileiras foram
identificadas de acordo com a percepccedilatildeo dos respondentes Dentre asmiddot principais
semelhanccedilas destacam-se as seguintes
bull A maioria das empresas pesquisadas possui de 4 a 7 niacuteveis hieraacuterquicos
bull Mais da metade delas desenvolveu seu EIS internamente
bull Pilo e Comshare satildeo os principais fornecedores
bull A maioria dos executivos respondentes usa o EIS pessoalmente
bull A grande maioria ainda manteacutem seu EIS em uso
bull O niacutevel hieraacuterquico do usuaacuterio na maiona das empresas eacute
predominantemente de topo
bull Mais de trecircs quartos deles cumpriram o orccedilamento
bull A grande maioria dos projetos teve um patrocinador de alto niacutevel
hieraacuterquico
bull A maioria obteve sucesso na primeira tentativa de implantaccedilatildeo
bull A maioria dos EIS satildeo compatiacuteveis com o Windows
bull A maioria natildeo realiza atualizaccedilotildees em tempo real
bull Alguns jaacute comeccedilam a empregar hipertexto e hipermiacutedia
bull A maioria natildeo possui agenda integrada
bull A maioria natildeo possui simulaccedilotildees e natildeo a consideram essencial
bull O principal benefiacutecio percebido eacute a melhora do fluxo de informaccedilotildees
seguida da reduccedilatildeo do tempo necessaacuterio para a tomada de decisotildees
bull A maioria teve dificuldades ao implementar seu EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 71
bull A maioria esmagadora investiria mais em Tecnologia de Informaccedilatildeo apoacutes
um EIS bem sucedido
362 Algumas diferenccedilas
Natildeo foram identificadas muitas diferenccedilas no uso de EIS no Brasil e nos EuA
de acordo com a percepccedilatildeo dos respondentes
Pocircde-se entretanto identificar o seguinte
bull Enquanto nos EUA a maior dificuldade para implementaccedilatildeo foi a
resistecircncia organizacional no Brasil as principais dificuldades foram os
usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico e a tecnologia inadequada
bull Nos EUA apenas 45 dos respondentes afirmaram estar satisfeitos com
seu EIS enquanto no Brasil este iacutendice foi de 89 quase o dobro
bull Outra grande diferenccedila foi com relaccedilatildeo a percepccedilatildeo de uma vantagem
estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional que foi nitidamente
notada pelos brasileiros e rejeitada pelos americanos
363 A Pesquisa do elA
A partir de 1997 o CIA - Centro de Informaacutetica Aplicada da EAESP FGV -
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
introduziu em sua pesquisa anual realizada desde 1989 sob a coordenaccedilatildeo do Prof
Fernando de Souza Meirelles uma questatildeo para identificar os principais
fornecedorespacotes de EIS no mercado brasileiro
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo 72
A pesqUlsa do CIA de 1997 [MEIRELLES97] que considerou 974 respostas
vaacutelidas dentro de mais de 1200 empresas pesquisadas formou uma amostra
equilibrada bastante representativa das meacutedias e grandes empresas nacionais de capital
privado
Os graacuteficos a seguir apresentam para comparaccedilatildeo os resultados encontrados
pela pesquisa do CIA e pelas pesquisas conduzidas com as 500 maiores empresas
americanas e brasileiras
Graacutefico 4 - Principais Fornecedores (MeacutediasGrandes Empresas no Brasil elA)
Forest ampTrees10
17
EIS - CIA97
Outros45
Lightship28
Graacutefico 5 - Principais Fornecedores (500 Maiores Empresas no Brasil)
Outros32
Lightship28
EIS - Fornecedor Brasil 95
Forest ampTrees
8
Commamer32
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 73
Graacutefico 6 - Principais Fornecedores (500 Maiores Empresas Americanas)
24
EIS - Fornecedor USA 95
Outros52
Lightship24
Pode-se constatar que a pesquisa do CLA confirma a lideranccedila de mercado dos
produtos Lightship e Commander mesmo quando se analisa um universo maior incluindo
as meacutedias empresas Eacute interessante notar que pesquisa do CLA identifica tambeacutem a
presenccedila do produto Forest amp Trees com um percentual significativo de usuaacuterios no
Brasil o que natildeo foi identificado na pesquisa com as empresas americanas
Pode-se perceber tambeacutem que no Brasil em dois anos (95 para 97) observa-se
uma queda da proporccedilatildeo de usuaacuterios do Commander enquanto aumentou a proporccedilatildeo
dos outros produtos no Brasil Natildeo se pode afirmar mas existem indiacutecios que levam a
crer que isto estaacute intimamente relacionado ao fato do Commander ser um produto que
surgiu numa eacutepoca em que o ambiente computacional padratildeo era formado de grandes
maacutequinas main frames e atualmente com a popularizaccedilatildeo [MEIREUES97] dos
equipamentos de menor porte como o PC - Personal Computer foi possibilitada a
proliferaccedilatildeo de muitas outros fornecedores e produtos alternativos para uma
quantidade cada vez maior de equipamentos de menor porte
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 74
Outro fato que pode auxiliar na compreensatildeo da queda da participaccedilatildeo do
Commander eacute a venda da empresa originalmente fabricante do produto a Comshare
[COMSHARE96] para a Dun amp Bradstreet que natildeo possui mais uma presenccedila tatildeo atuante
no mercado brasileiro deixando a comercializaccedilatildeo para seu parceiro local Andersen
Consulting que tem dado muito mais ecircnfase para a implementaccedilatildeo de pacotes
integrados de gestatildeo empresarial como o R3 da SAP23 que possui um moacutedulo de
EIS incluiacutedo no produto do que para a implantaccedilatildeo de um produto especifico apenas
para EIS como eacute o caso do Commander
364 Comentaacuterios selecionados
Alguns comentaacuterios dos respondentes foram selecionados para serem citados
anonimamente e demonstram a sensibilidade e o interesse deles para com o tema
pesquisado
Noacutes estamos muito felizes com nosso EIS
Nosso EIS atual eacute satisfatoacuterio mas a tecnologia e a disponibilidadede dados estatildeo defasadas
Noacutes estamos atualmente usando nome do produto da nome da embresa1 bull
fornecedora O produto eacute totalmente natildeo amigaacutevel
23 SAP - Systemonofyse und Progrommentwincklllng
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo 75
EIS aqui significa Everybody Information System24 ~
O maior obstaacuteculo resistecircncia interna agrave mudanccedila As pessoassentem-se desconfortaacuteveis compartilhando dados atraveacutes de uma telade computador ao inveacutes de papel impresso
A companhia tem um grande compromisso com o uso dainformaccedilatildeo A ecircnfase estaacute distante de um EIS e mais voltada paraaplicaccedilotildees mensuraacuteveis compartilhadas pelo time gerencial
Uma empresa moderna tem que investir mais Informaccedilatildeo eacute umavantagem competitiva
O sistema estaacute em implantaccedilatildeo na nome da empresa em todo omundo
37 Publicaccedilatildeo eletrocircnica dos resultados
Todas as repostas foram agrupadas garantindo a confidencialidade dos
respondentes e a seguir foram disponibilizadas para consulta via Internet
Isto foi feito para evitar-se o envio de um relatoacuterio com 17 paacuteginas de graacuteficos
para cada respondente mas ainda assim permitir que os mais interessados tivessem
acesso a todos os dados compilados
2~ Sistema de Informaccedilatildeo de Todo Mundo numa alusatildeo ao elevado grau de dispersatildeo do sistema dentro da empresa
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo 76
Deste modo foi enviada uma carta a todos os respondentes agradecendo pela
participaccedilatildeo na pesquisa e informando-lhes sobre os resultados que foram
consideradas mais relevantes Nesta mesma carta foi informado o endereccedilo eletrocircnico
onde estavam os resultados completos das duas pesquisa wwwfgvspbreis Passou
assim o pesquisador a ser o primeiro aluno da Escola de Administraccedilatildeo de Empresas
de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas a divulgar eletronicamente atraveacutes da
Internet resultados de uma pesquisa acadecircmica
38 Hipoacuteteses comprovadas
Os dados obtidos das respostas recebidas podem ser considerados
estatisticamente representativos do espaccedilo amostral proposto as 500 maiores
companhias americanas e as 500 maiores companhias brasileiras
Em funccedilatildeo da taxa de retorno proacutexima a 20 da populaccedilatildeo pesquisada pode-
se postular de acordo com a percepccedilatildeo dos respondentes o seguinte
bull Mais da metade das maiores empresas americanas e brasileiras utilizam EIS
bull Jaacute existem muitas empresas que utilizam EIS no Brasil apesar de serem em
um nuacutemero percentual menor do que as americanas
bull O uso de EIS reduz o tempo necessaacuterio para tomada de decisatildeo
bull A utilizaccedilatildeo do EIS aprimora a anaacutelise e avaliaccedilatildeode tendecircncias
bull Apenas entre os executivos brasileiros foi percebida uma vantagem
estrateacutegica advinda do uso do EIS
bull Os executivos percebem retorno dos investimentos feitos na
implementaccedilatildeo de um EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo rr
bull Os executivos americanos em posiccedilatildeo contraacuteria aos brasileiros natildeo
consideram simulaccedilatildeo uma caracteriacutestica essencial a um EIS
bull Os dois grupos de executivos apontam a tecnologia empregada como
inadequada
bull Apesar da afirmaccedilatildeo de que a maiona fracassa na primeira tentativa a
maioria obteve sucesso na primeira tentativa de implantaccedilatildeo do EIS
bull A resistecircncia organizacional eacute mais criacutetica entre os americanos do que entre
os brasileiros
bull O sucesso de um EIS facilita novos investimentos em Tecnologia de
Informaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executiva Information Systems Altemativas 78
4 ALTERNATIVAS
As ferramentas de EIS classicamente usadas natildeo se constituem na uacutenica
alternativa para o estabelecimento de um EIS
Considerando a percepccedilatildeo dos executivos identificada pela pesquisa de campo
realizada com as 500 maiores empresas americanas [DAMIANI9S] e as 500 maiores
empresas brasileiras [DA1HAN 196] pode-se observar que o tempo meacutedio para o
desenvolvimento de um projeto de EIS acaba por ser na maiona dos casos
(especialmente americanos) um empecilho para a sua incorporaccedilatildeo ao grupo das
ferramentas de uso diaacuterio do executivo Eacute interessante notar que em projetos que
tiveram um protoacutetipo funcional mais rapidamente implementado os resultados foram
melhores porque natildeo se perdeu o momento do executivo ansioso por resultados
o tempo requerido para realizaccedilatildeo das frequumlentes mudanccedilas tiacutepicas de um EIS
que estaacute em uso natildeo satildeo sempre tatildeo raacutepidas quanto os usuaacuterios desejariam Estas
mesmas mudanccedilas poderiam levar apenas horas se havendo a presenccedila de um banco
de dados corporativo [COMPUTER96] ateacute mesmo fisicamente distribuiacutedo [COSTA96] fosse
empregada a mesma tecnologia usada na InternetIntranet com hyperlinks conduzindo
o usuaacuterio pelas informaccedilotildees a serem exploradas dentro e fora da empresa permitindo a
interaccedilatildeo via correio eletrocircnico voz ou viacutedeo conferecircncia com os gerentes
responsaacuteveis por cada informaccedilatildeo quando duacutevidas surgissem
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Altemativas 79
Algumas empresas jaacute comeccedilam a vislumbrar a Intranet como um arma de
gestatildeo empresarial e como sendo a melhor maneira de disseminar as poliacuteticas e os
processos da organizaccedilatildeo [LOB096]
o que importa ao executivo na maioria das vezes satildeo as informaccedilotildees certas
no momento certo Isto tem sido viabilizado tambeacutem com a adoccedilatildeo de Data
Warehouse25 em organizaccedilotildees onde as informaccedilotildees satildeo consideradas um importante e
caro patrimocircnio da empresa merecendo um cuidado especial dentro do planejamento
estrateacutegico Este cuidado eacute percebido nas revisotildees dos objetivos e da missatildeo da
companhia objetivando adequar os processos e estrutura de sistemas transacionais a
fim de fornecer informaccedilotildees relevantes ao processo de gestatildeo e expansatildeo dos
negoacutecios
Pode-se considerar a abordagem sobre as ferramentas atualmente disponiacuteveis
uma discussatildeo com obsolescecircncia tecnoloacutegica muito raacutepida entretanto eacute interessante
notar ao menos como registro histoacuterico que jaacute em 1990 os executivos demonstravam
o desejo de acionarem seus computadores utilizando a voz [PALLER90] (p216)
Jaacute no iniacutecio da deacutecada observava-se que num mundo cada vez mais
competitivo as organizaccedilotildees buscariam tecnologias que as ajudassem a trabalhar mais
inteligentemente e com um nuacutemero cada vez menor de funcionaacuterios Havia muito
otimismo de que com o uso de um EIS este desejo fosse mais facilmente alcanccedilado
[pJLER90]
25 Doto WorehoHse Depoacutesito de dados
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 80
Acredita-se que natildeo existe a concepccedilatildeo de organizaccedilatildeo global sem a presenccedila
de um eficiente EIS Ateacute mesmo empresas jovens como a Dell Computers possuem
EIS para unir as informaccedilotildees das diversas unidades operacionais existentes ao redor
do mundo conforme foi explicado pelo CI026 - Chiif Information Oftcer da companhia
[DAMIAJI9Sb ]
Os elevados custos inerentes aos tiacutepicos projetos de EIS [DAMIANI9S] utilizando-
se as ferramentas tradicionais jaacute possuem alternativas com custos muito mais
acessiacuteveis Dentre as alternativas podem-se destacar as ferramentas que surgiram em
funccedilatildeo da InternetIntranet e os sistemas integrados de gestatildeo empresarial
41 Ferramentas InternetIntranet
As ferramentas que surgtram em funccedilatildeo da InternetIntranet natildeo foram
criadas pensando-se em desenvolvimento de EIS mas tambeacutem prestam-se para tal
propoacutesito
411 Caracteriacutesticas
As ferramentas criadas para suportar a InternetIntranet acabaram por
viabilizar a aplicaccedilatildeo de uma seacuterie de outras tecnologias que natildeo se encontravam
totalmente maduras por ocasiatildeo da raacutepida popularizaccedilatildeo e expansatildeo do uso da
Internet Algumas destas tecnologias satildeo a arquitetura clienteservidor com um cliente
26 ChiifItiformation Officer CIO eacute o tiacutetulo do cargo do principal executivo de informaacutetica dentro de uma corporaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Alternativas 81
leve o navegador [MARTINS97b] e um servidor mais pesado o de dados e aplicaccedilotildees
Outra tecnologia que desponta eacute a dos aplicativos baseados em objetos reutilizaacuteveis
que podem ser programas ou pedaccedilos de programas de pequeno tamanho que podem
ser transmitidos do servidor de aplicaccedilotildees ao cliente para execuccedilatildeo imediata
Figura 3 - Servidor de DadosAplicaccedilotildees com Navegador
Servidor de dados eAplicaccedilotildees
Cliente com Navegador
Sobre estes pequenos programas merece menccedilatildeo a tecnologia JAVA da Sun e
o Active X da Microsoft [HOF96]
Destaque pode ser dado tambeacutem ao uacuteltimo pacote de aplicativos lanccedilado pela
Microsoft que incorporou as principais caracteriacutesticas da InternetIntranet
possibilitando acesso simples e aacutegil agrave informaccedilatildeo independentemente se ela estaacute
residindo no computador pessoal na rede local de trabalho do escritoacuterio ou em um
dos inuacutemeros servidores conectados a grande rede composta pelos computadores que
formam a Internet
m-
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 82
Recordando-se algumas das principais caracteriacutesticas de um EIS apontadas por
Rockart [ROCKART88] pode-se observarque as ferramentas originalmente desenvolvidas
para a Internet podem atender aos preacute requisitos baacutesicos
bull facilidade de uso
bull ambiente graacutefico
bull escalabilidade
bull portabilidade
bull capacidade evolutiva
bull dispensa de manuais ou treinamentos sobre a utilizaccedilatildeo
bull suporte agrave viacutedeo conferecircncia
bull muacuteltiplas formas de atualizaccedilatildeo (em tempo real para conexotildees dedicadas ou
Intranets agrave noite por solicitaccedilatildeo ou por disquete)
bull raacutepida prototipaccedilatildeo
bull suporte tanto a tabelas quanto graacuteficos com navegaccedilatildeo por hipertextos ou
hyperlinks
bull integraccedilatildeo com grupos de trabalhos (agenda correio eletrocircnico grupos de
discussatildeo e listas de tarefas)
bull acesso agrave informaccedilotildees corporativas internas (atraveacutes da Intranet) e
bull acesso agrave informaccedilotildees externas com seleccedilatildeo preacutevia de assuntos e toacutepicos
relevantes atraveacutes dos agentes de informaccedilotildees (ex PointCast [roINl97])
Estas caracteriacutesticas podem ser consideradas viaacuteveis usando-se exclusivamente
ferramentas que foram inicialmente projetadas para atender o mercado de usuaacuterios da
InternetIntranet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Altemativas 83
Tomando-se como exemplo as ferramentas disponibilizadas pela Microsoft
com o propoacutesito de atender o mercado de InternetIntranet pode-se notar que
toma-se possiacutevel montar um EIS completo com estas ferramentas Eacute interessante
perceber que a medida que estas ferramentas foram disponibilizadas pela Microsoft
outras ferramentas deixaram de receber atenccedilatildeo no que diz respeito a evoluccedilatildeo e
criaccedilatildeo de novas versotildees Este foi o caso do MS-Open EIS [MSEIS92] que foi deixado
de lado
Um exemplo do que eacute possiacutevel para a montagem de um projeto de EIS eacute o
conjunto das seguintes ferramentas
Tabela 6 - Algumas ferramentas uacuteteis
Woragrave tagravextos Microsoft
middotlntemetAssistants Publicaccedilacircovialntemet Microsoft
BDWeb gatewaywww-bancodedaacutedos Microsoft
NT sistemaoperacionalservidorde Microsoftaplicaccedilotildees
Mais da metade desta lista eacute composta por ferramentas criadas para a Internet
E as ferramentas restantes estatildeo sofrendo adequaccedilotildees motivadas pela disseminaccedilatildeo
do uso da InternetIntranet
Jaacute na versatildeo Office 97 de aplicativos da Microsoft [OFFICE97] observa-se que
houve uma completa incorporaccedilatildeo dos conceitos e padrotildees disseminados pela
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 84
Internet [DOBSON97] [XANDOacute97] Outros pacotes de aplicativos disponiacuteveis no mercado
Lotus e Corel tambeacutem passaram a incorporar uma melhor integraccedilatildeo com a
InternetIntranet [XlJLDSTRO]r97] A Microsoft eacute um caso que pode ser estudado em
trabalhos futuros em funccedilatildeo da admiraacutevel capacidade demonstrada por uma grande
companhia em se adequar agrave mudanccedilas natildeo inicialmente previstas ou percebidas pelos
executivos
412 Hipertexto e Hipermiacutedia
O hipertexto pode ser considerado um dos pontos centrais da estrutura da
Internet em especial os padrotildees HTTP - Hyper Text Transfer Protocole HTML - Hyper
Text Markup Language
O termo hipertexto foi cunhado por Ted Nelson em 1965 [NELSON6S] e
contribui para a compreensatildeo do pensamento do executivo abordado por Boone
[ROONE91]
A escrita comum eacute sequumlencial por duas razotildees A primeira porque adveacutem da
fala que precisa ser sequumlencial e a segunda por causa dos livros que natildeo podem ser
convenientemente lidos a natildeo ser que sejam de forma sequumlencial Mas as estruturas
das ideacuteias natildeo satildeo sequumlenciais
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 85
Um outro pesquisador Vannevar Bush- em 1945 propocircs o MEMEX -Memory
Extension sugerindo que tal sistema automatizado poderia permitir a memoacuteria humana
ser aumentada atraveacutes de meios mecanizados
o hipertexto pode ser uma das bases da interface padratildeo de um EIS
constituindo-se no meio atraveacutes do qual o executivo pode navegar pela informaccedilatildeo
buscando exploraacute-la de forma anaacuteloga agrave exploraccedilatildeo de uma selva onde pode-se
observar a floresta como um todo (consolidada) aacutervore por aacutervore (agrupada) ou
folha por folha (individualizada) Este tipo de navegaccedilatildeo sem os claacutessicos menus pode
ser feita atraveacutes da tecnologia de hipertextos que tambeacutem estaacute presente nas
ferramentas utilizadas na InternetIntranet
Figura 4 - Hipertexto e Hipenniacutedia
~
AInformaccedilatildeo
bullInformaccedilatildeo
~~ Aacute
Informaccedilatildeo
~---craquo
cgt~ cgt
~ A
Informaccedilatildeo I~j~
27 Conselheiro de Ciecircncia do PresoRoosevclt dos EUA durante a segunda guerra mundial
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 86
o hipertexto evoluiu e atualmente pode-se observar a hipermiacutediacuteaw que utiliza
os mesmos conceitos de navegaccedilatildeo por links29 unindo diferentes miacutedias como
imagens sons e viacutedeos
Hipertexto e hipermiacutedia viabilizam a naacutevegaccedilatildeo dentro de uma base de
conhecimento [DAMLN194]
4121 Aplicaccedilotildees de Hipertexto e Hipermiacutedia
Entre algumas das aplicaccedilotildees para o hipertexto e hipermiacutedia destacam-se
bull Treinamento e educaccedilatildeo
bull Ilustraccedilatildeo e anotaccedilatildeo
bull Documentaccedilatildeo on-line e
bull Acesso agrave informaccedilotildees
Estas novas formas de acesso a banco de dados calcadas em recursos de
navegaccedilatildeo visuais podem ser parte de sistemas de bancos de dados para usuaacuterios
finais Executive Information Systems constituem um bom exemplo de aplicaccedilatildeo de
hipertexto e hipermiacutedia ao acesso agrave informaccedilotildees
28 Hipemuacutedia inclui conhecimento expresso em outras formas aleacutem da textual por exemplo figuras graacuteficos som animaccedilatildeoetc
29 Unkrno caso de hipertexto e hipermiacutedia ligaccedilatildeo entre noacutes ou acircncoras que permitem ao usuaacuterio sentir que pode mover-selivremente pela informaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Altemativas 87
4122 Vantagens da Hipermiacutedia
Algumas das vantagens do uso da hiperrniacutedia merecem ser enumeradas em
especial aquelas que se aprmamam das vantagens percebidas pelos executivos ao
usarem um EIS
1 Economiza Tempo o usuaacuteriomiddot pode pesqwsar informaccedilotildees sem
preocupaccedilatildeo com detalhes e sem ter que percorrer todo o banco de
conhecimentos
2 Auxilia na descoberta o usuaacuterio em geral acaba percebendo outras
associaccedilotildees entre informaccedilotildees Isto eacute as ligaccedilotildees indicam associaccedilotildees que
ele originalmente natildeo imaginava
3 Oferece melhor navegaccedilatildeo e controle permite vaacuterias formas de pesquisa
aleacutem dos tradicionais menus das sequumlecircncias lineares e das hierarquias
Eventualmente o usuaacuterio pode incorporar novos noacutes e ligaccedilotildees na
aplicaccedilatildeo
4 Viabiliza ambientes de colaboraccedilatildeo permite que usuaacuterios dispersos
trabalhem em colaboraccedilatildeo elaborando trechos de textos por exemplo
relatoacuterios de performance para executivos e atuando sobre a informaccedilatildeo
visual Estes trechos podem ser posteriormente conectados entre si
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 88
5 Estrutura o conhecimento revela o relacionamento entre componentes e
objetos Na realidade hipertextohipermiacutedia constitui-se numa fonnade
representaccedilatildeo do conhecimento e pode ser um complemento ou auxiacutelio no
desenvolvimento de sistemas especialistas bem como de EIS
Figura 6 - Diagramas de Visatildeo Global
o literatura
sistemas
aplicaccedilotildeespesquisa
Disposiccedilatildeo aleatoacuteria para sugerir natildeo linearidadeTemas relacionados entre si
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 89
413 Data Warehouse
Alguns afirmam que o Data Warehouse3degeacute a chave para a vantagem competitiva
e ateacute mesmo que ele eacute indispensaacutevel para o armazenamento e disponibilizaccedilatildeo de
dados para o EIS [COQLJElR096] Outros simplesmente dizem que o primeiro benefiacutecio
do Data Warehouse eacute disponibilizar informaccedilotildees precisas e atuais para diferentes
unidades de negoacutecios dentro das companhias [ROCHA96]
Data Warehouse constitui-se num dos elementos que pode compor a infra-
estrutura para o EIS sendo considerado mateacuteria-prima para a informaccedilatildeo [ASAHIDA96]
Este tipo de infra-estrutura tem podido ser observada em projetos de EIS mais
recentes onde o EIS pode-se apresentar conectado a um Data Warehouse Nestes casos
pode-se utilizar um eficiente mecanismo de data mining (mineraccedilatildeo de dados) capaz de
identificar padrotildees associativos de eventos e relaccedilotildees [VERITY97] [HARBIERE96] natildeo
previamente projetados pelos desenvolvedores destes sistemas Um dos casos mais
citados pela imprensa eacute o caso da empresa Wal Mart que foi capaz atraveacutes de seu Data
Warehouse e de suas ferramentas de data mining de encontrar uma relaccedilatildeo entre o
consumo masculino de cervejas e a compra de fraldas Percebeu-se que colocando as
fraldas proacuteximas das cervejas estas tinham suas vendas aumentadas de modo a
acompanhar o volume de vendas de fraldas quando os homens faziam as compras
[COMPUTER96b]
30 Dala Warehouse depoacutesito de dados
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 90
Um outro benefiacutecio ainda mais importante advindo do uso deste novo tipo de
infra-estrutura foi a possibilidade de reduzir-se o custo com malas diretas
[CHANDLER96] porque pode-se associar o perfil dos consumidores potenciais de modo
mais eficiente evitando-se que se envie por exemplo uma carta sobre plano de
previdecircncia privada para clientes potenciais que natildeo possuem o perfil do consumidor
ideal Isto pode economizar milhotildees de reais quando considera-se o custo de
impressatildeo manuseio e postagem de malas diretas em um grande banco de varejo Este
foi o caso do Banco Itauacute que antes de implantar o Data Warehouse costumava enviar
mais de 1 milhatildeo de malas diretas com no maacuteximo 2 de retorno e apoacutes o
armazenamento de 18 meses de toda movimentaccedilatildeo de 3 milhotildees de clientes pode
reduzir o numero de cartas enviadas e aumentar o retorno para 30 [GUROVITZ97b]
A mineraccedilatildeo de informaccedilotildees pode ser feita tambeacutem atraveacutes de ferramentas
InternetIntranet que utilizam iacutendices robotizados criando hipertextos para todas as
palavras dos documentos e informaccedilotildees armazenadas dentro dos vaacuterios computadores
que compotildeem a Internet ou a Intranet de uma empresa
Um bom exemplo deste tipo de ferramenta de mineraccedilatildeo de site popular entre
os usuaacuterios da Internet eacute o AltaVista [DIGITAL97] que possui aleacutem da versatildeo global
acessiacutevel pela Internet uma versatildeo empresarial para uso em Intranets e tambeacutem uma
versatildeoacute pessoal para uso em computadores pessoais
Eacute interessante notar que este tipomineraccedilatildeo tambeacutem tem crescido em funccedilatildeo
da adoccedilatildeo de padrotildees de hipertextos popularizados atraveacutes da InternetIntranet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 91
414 Integraccedilatildeo
Um dos grandes benefiacutecios possiacuteveis com o uso de ferramentas
InternetIntranet no desenvolvimento de um EIS eacute a faacutecil integraccedilatildeo entre as diversas
fontes da informaccedilatildeo dentro da empresa [CORl1SE96] que podem estar residindo em
diferentes plataformas operacionais ou ateacute mesmo estar fisicamente localizadas em
qualquer lugar do universo desde que respeitados alguns padrotildees baacutesicos da Internet
como o HTML e o TCP IP- Transfer Control Protocol Internet Protoco
Figura 7 - Cliente Navegador Acessando Servidores em Diferentes Plataformas
Filial t - AS400
Filial 2 - UNIXlCPllgt
Filial 3- NT
TCPIP
TCPIP~m
Windows comnavegador I-ITML
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo PauloFundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
EIS - Executive Information Systems Altemativas 92
Deste modo pode-se ter um EIS que possibilita reunir numa uacutenica tela de
computador informaccedilotildees tatildeo distantes e a princiacutepio consideradas sistemicamente
incompatiacuteveis como por exemplo os resultados dos lucros contaacutebeis com a projeccedilatildeo
de vendas do departamento de marketing e os dados estatiacutesticos da lucratividade e
participaccedilatildeo de mercado dos concorrentes
A integraccedilatildeo de fontes distintas de informaccedilotildees provenientes de diferentes
fontes externas eacute apenas uma das facetas do cubo da multidimensionalidade de
integraccedilotildees possiacuteveis em um EIS baseado em ferramentas InternetIntranet Outro
tipo de integraccedilatildeo pode ser observada entre as proacuteprias pessoas atraveacutes das funccedilotildees
de trabalho em grupo dentro da organizaccedilatildeo (Intranet) aleacutem da integraccedilatildeo extra
corporativa entre clientes e fornecedores que tem sido chamada pela imprensa de
Extranet
415 Interface e Ferramenta Uacutenica
As ferramentas originalmente criadas para a InternetIntranet podem tambeacutem
colaborar para a padronizaccedilatildeo da interface entre o executivo e o computador de
modo que o EIS pode proporcionar um conforto adicional ao adotar um ambiente
visual unificado similar ao de outras aplicaccedilotildees podendo assim servir de ferramenta
padratildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 93
416 Comunicaccedilatildeo
o e-mail - electronic-maif31 eacute apontado como sendo uma revoluccedilatildeo dos meios de
comunicaccedilatildeo [KINSLEY97] comparaacutevel a penetraccedilatildeo do fax presenciada no iniacutecio da
deacutecada de 90 Outros acreditam que o e-mail vai rivalizar com o telefone e as pessoas
economizaratildeo tempo com reuniotildees virtuais [GiTES96]
Em 1989 as pessoas deixaram de perguntar agraves outras se elas tinham fax e
passaram a perguntar qual eacute o seu nuacutemero de fax
Em 1990 elas comeccedilaram a se irritar e ficar increacutedulas ao constatar que nem
toda pessoa atuante profissionalmente tinha um nuacutemero de fax
Do mesmo modo 1996 eacute o ano em que se deixou de perguntar agraves pessoas se
elas tinham um endereccedilo para e-mail e no fim de 1997 pode-se passar a ficar irritado se
qualquer pessoa com quem se faccedila negoacutecios espere comunicar-se por meios menos
praacuteticos que o e-mail
Ainda que se tenha lido de vaacuterios autores que o executivo tem rejeiccedilatildeo natural
ao teclado preferindo ditar suas cartas agrave secretaacuteria em pouco tempo recusar-se a
utilizar um teclado seraacute um anacronismo tatildeo grande quanto negar-se a falar ao
telefone
3 Electronic-maif correio eletrocircnico
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 94
Correspondecircncias eletrocircnicas dentro de uma organizaccedilatildeo aumentam a
eficiecircncia em funccedilatildeo da capacidade de comunicaccedilatildeo assiacutencrona dispensando que o
locutor e o ouvinte estejam sincronamente concentrados no mesmo assunto Isto
pode reduzir grandemente a quantidade de interrupccedilotildees telefocircnicas permitindo
melhorar a atenccedilatildeo e produtividade do executivo em relaccedilatildeo aos trabalhos que exigem
maior concentraccedilatildeo mental
Por vezes tem-se apontado como sendo elemento comum ao EIS a integraccedilatildeo
com correio eletrocircnico Com ferramentas baseadas na InternetIntranet isto eacute possiacutevel
podendo inclusive ultrapassar os limites fiacutesicos das paredes da companhia permitindo
comunicaccedilatildeo assiacutencrona com qualquer cliente fornecedor ou provedor de
informaccedilotildees criacuteticas a gestatildeo do negoacutecio
Atraveacutes deste potente instrumento de comunicaccedilatildeo eacute possiacutevel natildeo somente a
troca de mensagens mas tambeacutem o compartilhamento de endereccedilos de informaccedilotildees
disponiacuteveis na Internet atraveacutes da criaccedilatildeo de links (ligaccedilotildees) dinacircmicos no proacuteprio
corpo da mensagem com os endereccedilos (URLs32 ou E-mails) dos provedores de tais
informaccedilotildees
A Internet tem sido uma grande disseminadora para as comunicaccedilotildees assim
como o PC foi para a computaccedilatildeo [RE1NHARDT97]
No iniacutecio deste trabalho introduziu-se o conceito de que um EIS pode ser
tambeacutem um meio de comunicaccedilatildeo atraveacutes do qual o executivo dissemina um modelo
32 URL - Universal Rssoune Locaorou Umqslaquo Resounraquo Locaar
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Altemativas 95
conceitual de processos que levem aos resultados pretendidos pela organizaccedilatildeo O e-
mai [INFORMATICJ96b] eacute considerado uma das ferramentas que pode ser disponibilizada
como componente de um EIS objetivando aumentar a eficiecircncia e eficaacutecia da
comunicaccedilatildeo entre o executivo e o resto da organizaccedilatildeo atraveacutes da Intranet como
tambeacutem entre o executivo e parceiros comerciais fornecedores e clientes atraveacutes da
Internet
O e-mail natildeo raro eacute o primeiro contato do executivo com as ferramentas de
trabalho introduzidas pela InternetIntranet [SGANZERLA96]
Atraveacutes de novos mecanismos de divulgaccedilatildeo de informaccedilotildees como o chamado
WEBCASTINGJ3 [HOF97] a InternetIntranet pode tambeacutem fornecer ao executivo
informaccedilotildees de acordo com aacutereas de interesse previamente definidas a partir de
diferentes agecircncias de notiacutecias nacionais e internacionais Estas aacutereas de interesse
podem apresentar-se analogamente aos fatores criacuteticos de sucesso explorados e
mencionados por alguns autores [ROCKART88] [HURKAN91] (p 49) [BIRD91] (p 43)
O pioneiro neste tipo de serviccedilo atraveacutes da Internet foi PointCast [POlNT97] que
tem como parceiros de conteuacutedo entre outros CNN- Cabe Neus Network The New
York Times e Wired MagaiJne Assim pode-se estar em contato com a avalanche de
informaccedilotildees disponiacutevel no mundo exterior das organizaccedilotildees sem ser engolido pelo
excesso delas atraveacutes da preacutevia seleccedilatildeo de quais assuntos satildeo relevantes ao executivo
Vale lembrar que o excesso de informaccedilotildees foi um dos desafios internos das
organizaccedilotildees que motivou o surgimento do EIS nas empresas
33 WEBCASTING sistema de difusatildeo de informaccedilotildees via Internet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Altemativas 96
Tambeacutem no iniacutecio deste trabalho abordou-se o conceito de EIS como sendo
uma ferramenta capaz de lidar de forma eficiente com informaccedilotildees natildeo soacute internas
mas tambeacutem externas Uma das ferramentas uacuteteis a um EIS na extraccedilatildeo de
informaccedilotildees do ambiente externo das organizaccedilotildees pode ser o WEBCASTING como
por exemplo o empregado pelo PointCast
Outro tipo de ferramenta de comunicaccedilatildeo que pode ser incluiacuteda como um
adicional para um EIS quando este pretende atuar como ferramenta de comunicaccedilatildeo
corporativa eacute a facilidade de viacutedeo conferecircncia integrada Isto jaacute eacute possiacutevel hoje
tambeacutem atraveacutes de ferramentas que foram originalmente desenvolvidas para a
InternetIntranet
Numa Intranet viacutedeo conferecircncia eacute mais viaacutevel do que na Internet em funccedilatildeo
da disponibilidade de banda de comunicaccedilatildeo e do atual estaacutegio dos processadores dos
computadores pessoais que tiveram um novo salto tecnoloacutegico com a introduccedilatildeo do
chip MMX pela Intel [wIlDsllmM97b]
417 Desenvolvimento simplificado
Uma caracteriacutestica normalmente requerida em um EIS eacute a facilidade de
prototipaccedilatildeo e subsequente escalabilidade para ambientes computacionais mais
robustos e complexos
A Internet tem sido um fenocircmeno que cresce e sepopulariza numa velocidade
superior a que um executivo mediano eacute capaz de acompanhar Esta velocidade de
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 97
expansatildeo estaacute tambeacutem diretamente relacionada a facilidade de implementaccedilatildeo de
sistemas de informaccedilotildees proporcionada pelo casamento entre banco de dados e
InternetIntranet [XEBWEEK96] lembrando muito a arquitetura de trecircs camadas onde
temos
bull numa camada inferior os bancos de dados transacionais
bull numa camada intermediaacuteria um banco de dados corporativo ou
departamental e
bull numa camada superior uma interface de uso amigaacutevel capaz de navegar
explorar pesquisar e minerar a riqueza de informaccedilotildees em que se
constituem os dados transacionais armazenados e analisados segundo
novas dimensotildees
Estes dados transformam-se entatildeo em informaccedilotildees que atuam como mateacuteria
prima de executivos tomando decisotildees para conduccedilatildeo diaacuteria dos negoacutecios da empresa
Pode-se considerar viaacutevel hoje desenvolver aplicaccedilotildees completas baseadas
exclusivamente em ferramentas InternetIntranet e estas aplicaccedilotildees satildeo ainda mais
eficientes quando se prestam a exploraccedilatildeo de informaccedilotildees sem processamento
transadonal como eacute o caso de um EIS
418 Patrimocircnio Programas ou Informaccedilatildeo
Eacute interessante tambeacutem observar o surgimento de novas funccedilotildees no mercado
de trabalho para profissionais de informaacutetica webmasterJ4 por exemplo mas eacute ainda
3-1 Webmaster administrador de sites Internet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 98
mais relevante lembrar como se tem alterado nos uacuteltimos anos a estrutura profissional
da aacuterea
Especialmente em decorrecircncia da simplificaccedilatildeo do uso do computador natildeo se
ouve mais falar em digitadores operadores e cada vez menos em simples
programadores
Os programas ainda satildeo fabricados mas por um nuacutemero cada vez menor de
especialistas que escrevem cada vez menos coacutedigos reutilizaacuteveis que seratildeo conjugados
por analistas (que nem sempre satildeo de sistemas) muitas vezes chamados de analistas de
negoacutecios possuindo capacidade de compreensatildeo dos negoacutecios e aplicando a eles
soluccedilotildees parcial ou inteiramente jaacute desenvolvidas
Desta maneira percebe-se como os programas vatildeo ficando cada vez mars
simples e passa-se a observar uma valorizaccedilatildeo cada vez maior da informaccedilatildeo que
pode ser considerada como sendo um dos grandes patrimocircnios de uma sociedadedigital
A revoluccedilatildeo da informaccedilatildeo trouxe consigo num pnmeiro momento
turbulecircncias provocadas pelas rupturas com os padrotildees antigos mas ainda presentes
da era industrial Mas a democratizaccedilatildeo da informaccedilatildeo disseminada entre outros meios
pela InternetIntranet tornou simples e acessiacutevel ao mais comum dos mortais os
misteacuterios da informaacutetica natildeo sendo mais essencial a presenccedila de um polido r de
bits para viabilizar um projeto por exemplo de EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 99
Continua sendo no entanto fundamental profissionais com visatildeo dos negoacutecios
da empresa com capacidade para compreender processos que transcendem os limites
claacutessicos da organizaccedilatildeo
Estes profissionais com visao estrateacutegica da aplicabilidade da Tecnologia de
Informaccedilatildeo aos negoacutecios satildeo essenciais a um projeto de implementaccedilatildeo de um EIS
419 Seguranccedila
Normalmente quando implanta-se um EIS tem-se uma preocupaccedilatildeo natural
relativa a quem teraacute acesso agraves informaccedilotildees definidas pelo executivos como sendo
integrantes do grupo dos fatores criacuteticos [ROCK1RT88] [BURKAN91] para o sucesso da
organizaccedilatildeo
Tais informaccedilotildees jaacute podem ser criptografadas com tamanha seguranccedila que o
Departamento de Defesa dos EUA controla o tipo de chaves criptograacuteficas que
podem ser comercializadas ou exportadas para outros paiacuteses Tecircm-se procurado
desenvolver pesquisas objetivando conceder seguranccedila agraves informaccedilotildees trafegadas
atraveacutes de mensagens eletrocircnicas ou armazenadas nos computadores que estatildeo
interligados pela Internet de modo que jaacute comeccedilam a ser vislumbrados no horizonte
soluccedilotildees Um oacutergatildeo regulador pode possuir a chave mestra capaz de quebrar as chaves
criptograacuteficas [WEY97] que podem permanecer em seguranccedila ateacute que questotildees de
ordem juriacutedica venham requer a violaccedilatildeo do sigilo de tais informaccedilotildees
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 100
Lamentavelmente muitas empresas representadas por executivos pouco
esclarecidos ainda pensam que se ligarem seus computadores a Internet seratildeo alvos
faacuteceis de jovens sedentos por descobrirem seus segredos industriais Isto se parece
mais com um filme de ficccedilatildeo cientiacutefica estando longe da realidade vivida pela maioria
das empresas que de forma consciente tecircm tomado os devidos cuidados para o
estabelecimento de barreiras por exemplo fire walls35 capazes de evitar intrusos
Esta tecnologia de prevenccedilatildeo contra invasores que foi inicialmente
desenvolvida para a Internet tambeacutem pode ser aplicada dentro das empresas nas
Intranets garantindo assim sigilo absoluto atraveacutes de senhas criptografadas para
liberaccedilatildeo de acesso agraves informaccedilotildees de um EIS corporativo mesmo que este utilize
como infra-estrutura de comunicaccedilatildeo a proacutepria Internet considerada misticamente
por alguns a rede mais insegura do mundo
4110 Um modelo de EIS alternativo
o modelo a seguir foi extraiacutedo de um caso real [DMINJ96b] onde se nota a
intenccedilatildeo de introduzir um novo modelo de gestatildeo de informaccedilotildees baseado em
ferramentas InternetIntranet sem contudo se alterar a estrutura antiga dos sistemas
transacionais
35 Fire walls paredes de fogo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS Executive Information Systems Altemativas 101
Figura 8 bull Um modelo baseado em ferramentas InternetIntranet
INFORMATION SERVER(MAINFRAME) GATEWAY _ _ _ _ _ _
CONTABILIDADE _ - - DRIVER D ~B PAacuteG I INTERNE -- bull_ - -- onsc __ g--I HTML I f CLIENTE
- _- _-1 www 1-----1EXPORTACcedilO L-- bullbullbullbull - BD Aec ss L- - I L _
r- 1_-rmiddot_J I -- -I I INTRANETI I II raquogt - I
f I
DEPART~IEr-1AL I CLIENTE f INTERNO I
eGA
FAT
ETC
LEGENDAATUAL
- - - FUTURO
t ---CAacuteLCULOXLS
cxicoros
eGO
r----I ViNCUWS
ANALITIXLS
R ABAMEeE IANL ITRA CVMTE~OSE T FEE
NUacuteMEROS O IBGER RELADMI INF MERCO ETcS
Eacute interessante tambeacutem a soluccedilatildeo tecnoloacutegica unificada InternetIntranet que foi
adotada tanto para a disseminaccedilatildeo interna da informaccedilatildeo (executivos e gerentes)
quanto para a divulgaccedilatildeo ao ambiente externo (clientes e acionistas)
42 Sistemas Integrados de Gestatildeo Empresarial
Os sistemas integrados de gestatildeo empresarial podem ser apontados como
sendo um dos caminhos mais eficientes para a integraccedilatildeo dos dados transacionais das
empresas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 102
Tem sido possiacutevel observar nos uacuteltimos anos uma explosatildeo de vendas deste
tipo de sistema destacando-se o R3 da empresa alematilde SAP [LOPES97] puxando junto
a venda de serviccedilos de consultoria e treinamento relativos agrave implantaccedilatildeo destes
produtos
o mundo do EIS estaacute em franca mutaccedilatildeo e aleacutem das ferramentas
InternetIntranet como alternativa agraves ferramentas claacutessicas de EIS vemos tambeacutem a
incorporaccedilatildeo do EIS dentro dos sistemas integrados de gestatildeo empresarial
Natildeo eacute possiacutevel prever o futuro mas pode-se perceber que o modelo atual de
EIS estaacute em transiccedilatildeo ao mesmo tempo em que estaacute sendo popularizado e natildeo
raramente confundido com conceitos da moda disseminados pelos vendedores de
sistemas e equipamentos
Frente a esta transiccedilatildeo torna-se conveniente analisar os aplicativos integrados
como seacuteria alternativa agraves ferramentas tradicionais de EIS
421 Gestatildeo Empresarial
Um dos grandes beneficios advindo da utilizaccedilatildeo de sistemas integrados de
gestatildeo empresarial eacute a integraccedilatildeo entre os diversos processos fabris administrativos e
financeiros eliminando redundacircncias e incoerecircncias comuns em empresas com
sistemas transacionais projetados isoladamente e posteriormente interligados
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Altemativas 103
Em um sistema integrado de gestatildeo empresarial observa-se que a visatildeo
gerencial de planejamento e controle permeia todos os processos e respectivas
transaccedilotildees de informaccedilotildees permitindo que as necessidades dos usuaacuterios de EIS natildeo
fiquem tatildeo distantes das operaccedilotildees da companhia Em funccedilatildeo disto foi um passo
natural a inclusatildeo de moacutedulos de EIS dentro dos sistemas integrados de gestatildeo
empresarial que deste modo subiram um degrau no escopo de atuaccedilatildeo indo aleacutem dos
niacuteveis operacionais e taacuteticos atraveacutes dos sistemas transacionais e de informaccedilotildees
gerenciais alcanccedilando tambeacutem o niacutevel estrateacutegico atraveacutes do EIS que eacute
essencialmente ao menos nos conceitos claacutessicos [ROCKARlSS] [FROLICK93] [MElRELLES94]
[MOYNlHAN93] [BOONE91] um sistema voltado para o niacutevel hieraacuterquico mais elevado da
organizaccedilatildeo
Mostra-se uacutetil rever o conceito de escopo hieraacuterquico frente ao enxugamento e
horizontalizaccedilatildeo [DINSMORE97] dos niacuteveis funcionais das empresas com a introduccedilatildeo
de estruturas voltadas aos processos objetivando serem o mais horizontais possiacuteveis
natildeo apresentando mais do que trecircs niacuteveis hieraacuterquicos
Outro fenocircmeno gerencial identificado mais recentemente eacute o aumento de
poder de decisatildeo concedido agrave linha de frente das organizaccedilotildees - Empowerment
[lOFLER90] Como a mateacuteria prima da decisatildeo em sua essecircncia eacute a informaccedilatildeo torna-se
interessante distribuiacute-la entre um nuacutemero maior de pessoas o que tambeacutem eacute possiacutevel
atraveacutes da adoccedilatildeo de sistemas integrados de gestatildeo empresarial que incluem em seu
projeto baacutesico moacutedulos de EIS que por terem sido projetados em conjunto com os
moacutedulos gerenciais e transacionais possuem uma maior integraccedilatildeo com o modelo
mental do executivo que define e norteia os processos da companhia
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Altemativas 104
422 Sistemas Integrados
Pode-se observar de forma marcante no final da deacutecada de 90 em grandes
empresas a implantaccedilatildeo de sistemas integrados de gestatildeo empresarial [MEIRELLES97]
Desde os primeiros degraus da escada da informatizaccedilatildeo das empresas
[MEIRELLES90] que passam necessariamente pelos processos manuais e posteriormente
pelos automatizados tem-se como objetivo final a integraccedilatildeo
Inicialmente esta integraccedilatildeo uniu os vaacuterios departamentos funcionais e mais
recentemente ligou os processos empresariais de modo a suportar o planejamento
organizaccedilatildeo direccedilatildeo e controle das atividades que iratildeo produzir os resultados de
acordo com as premissas dos acionistas e controladores das companhias
Pode-se observar que ao se implantar um EIS numa empresa que jaacute estaacute com
um alto grau de automatizaccedilatildeo mesmo com a integraccedilatildeo de seus sistemas natildeo se
possui armazenado nos bancos de dados transacionais os elementos necessaacuterios para a
produccedilatildeo da informaccedilatildeo integrante do grupo dos fatores criacuteticos de sucesso
[ROCKART88] [BURKAN91] definidos pelos executivos da companhia Isto pode ocorrer
basicamente em funccedilatildeo de dois fatores o natildeo envolvimento dos altos executivos no
planejamento dos sistemas transacionais e a constante evoluccedilatildeo das teacutecnicas gerenciais
que levam agrave novas necessidades de informaccedilatildeo para a adequada conduccedilatildeo dos
negoacutecios
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 105
[ROCKART88] [BURKAN91] definidos pelos executivos da companhia Isto pode ocorrer
basicamente em funccedilatildeo de dois fatores o natildeo envolvimento dos altos executivos no
planejamento dos sistemas transacionais e a constante evoluccedilatildeo das teacutecnicas gerenciais
que levam agrave novas necessidades de informaccedilatildeo para a adequada conduccedilatildeo dos
negoacutecios
Com o uso de sistemas integrados que contemplam as necessidades de
informaccedilatildeo do executivo atraveacutes do EIS pode-se estruturar melhor as bases de dados
sendo o Data Warehouse ao menos no presente uma excelente soluccedilatildeo para a
estruturaccedilatildeo do lado do servidor utilizando-se arquitetura c1ientsener para o
desenvolvimento destes aplicativos integrados de gestatildeo empresarial Deste modo
espera-se tambeacutem evitar as armadilhas do ambiente de negoacutecios mutante que requer o
emprego de teacutecnicas gerenciais natildeo previsiacuteveis no iniacutecio atraveacutes da interoperabilidade
escalabilidade e adaptabilidade dos sistemas que pode ser ainda mais facilitada com
teacutecnicas de programaccedilatildeo orientada a objetos permitindo o intercacircmbio de partes de
um programa sem exigir a recriaccedilatildeo de todo o sistema
Outra tendecircncia do final da deacutecada de 90 entre grandes empresas no
desenvolvimento de EIS eacute a natildeo mais utilizaccedilatildeo do acesso direto agraves bases de dados
transacionais utilizando-se hoje em dia bancos de dados intermediaacuterios Data
Warehouse por exemplo que permitem que o EIS seja alimentado pelas informaccedilotildees
transacionais sem contudo acessaacute-las diretamente Isto elimina um dos problemas mais
comuns no EIS claacutessico que era justamente o tempo de resposta lento que acabava
algumas vezes por inviabilizar o uso do EIS pelo executivo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 106
o ERP - Enterptise Resource Planning System como muitos fornecedores e a
imprensa em geral se referem aos pacotes integrados de gestatildeo empresarial pode
possuir moacutedulos de EIS aproveitando a estruturaccedilatildeo do Enterprise Data Model que eacute
desenhado em torno dos grandes processos operacionais corporativos como vendas e
financcedilas de modo a se estruturarem em uma arquitetura de trecircs niacuteveis
bull o primeiro niacutevel inclui os dados operacionais da empresa que alimentam o
Data ~arehouse
bull o segundo niacutevel eacute o Data ~arehouse um grande depoacutesito de dados
histoacutericos detalhados e
bull o terceiro niacutevel composto pelos Data Marls [COlVIPUTER96c] eacute otimizado para
consulta de cada comunidade de usuaacuterios
Figura 9 - Arquitetura de trecircs niacuteveis
Bancos de Dados Transacionais Interface de uso amigaacutevel(ex navegador)
Banco de Dados Corporativo ouDepartamental
Em resumo tem-se os dados operacionais correspondendo aos sistemas
transacionais claacutessicos o Data ~arehouse no lugar de um grande banco de dados
corporativo ou departamental e o Data Mar que pode estar integrado a uma interface
amigaacutevel como um navegador compondo o moacutedulo da tiacutepica interface de EIS
~Do =Dtn lO
Primeira Camada Segunda Camada Terceira Camada
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 107
Este tipo de arquitetura reflete a disseminaccedilatildeo da informaccedilatildeo entre um nuacutemero
cada vez maior de usuaacuterios em empresas que possuem cada vez menos niacuteveis
hieraacuterquicos Isto acaba por equacionar um dos desafios mais criacuteticos tanto em
projetos de EIS quanto de DSS - Deasion SUPPOrl Systems que eacute a qualidade dos dados
que satildeo processados e agregados para otimizaccedilotildees multidimensionais de informaccedilotildees
relevantes
Encontra-se tambeacutem uma corrente de desenvolvedores e fornecedores de EIS
e DSS que consideram as planilhas de caacutelculo (ex Excel) uma fonte importante de
dados enquanto outros consideram as planilhas extremamente vulneraacuteveis devido a
dependecircncia artesanal de pessoas e a natildeo integraccedilatildeo totalmente dinacircmica com os
dados reais das operaccedilotildees da companhia o que pode acabar por enfraquecer o
impacto sobre os meacutetodos de gestatildeo das empresas e seus resultados
Para as empresas que ainda natildeo remodelaram seus processos os pacotes
integrados de gestatildeo empresarial podem ser uma boa alternativa lembrando-se
entretanto que eles sozinhos natildeo resolvem os problemas crocircnicos de empresas que
natildeo se profissionalizaram com a visatildeo de uma economia globalizada tendo
concorrentes talvez geograficamente distantes mas comercialmente onipresentes
atraveacutes dos avanccedilos das telecomunicaccedilotildees destacando-se entre outros a
popularizaccedilatildeo da Internet o uso cada vez mais frequumlente de viacutedeo conferecircncias e a
intensa disseminaccedilatildeo da telefonia convencional e celular
Aleacutem disso observa-se tambeacutem que a informaacutetica telecomunicaccedilotildees e televisatildeo
convergem para uma unificaccedilatildeo de proporccedilotildees e efeitos ainda natildeo totalmente
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 108
previsiacuteveis Cable-modems36 [FINNERAN96] [WEBWEEK96b] podem V1t a ser um
eletrodomeacutestico tatildeo comum tanto em residecircncias quanto em escritoacuterios como eacute hoje
o viacutedeo cassete Este seraacute talvez o equipamento da informaccedilatildeo (itifocircrmation appliance)
[SAGER96] que teraacute o lugar de destaque na sociedade digital e que pode despontar num
futuro natildeo muito distante lembrando-se de que o valor essencial ainda estaacute na
relevacircncia da informaccedilatildeo e natildeo no equipamento ou no meio que a transmite
36 Cable-Modems satildeo semelhantes aos modcms de computador diferenciando-se apenas pelo fato de serem conectados ao caboda companhia de TV a cabo ao inveacutes da linha telefocircnica
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Questotildees Abertas 109
5 QUESTOtildeES ABERTAS
Mostra-se uacutetil ressaltar que a pesquisa apresentada natildeo eacute 100 imune ao
chamado vieacutes de correlaccedilotildees ou viacutecio do espaccedilo amostral o que talvez poderia ter sido
evitado utilizando-se um formulaacuterio de pesquisa mais longo o que entretanto exigiria
mais tempo dos respondentes comprometendo-se assim o bom iacutendice de retomo de
respostas espontacircneas onde reside o principal meacuterito dos resultados alcanccedilados
Espera-se que os dados baacutesicos desta pesqUlsa possam ser cruzados com
futuros trabalhos envolvendo coleta de dados de campo que poderatildeo demonstrar
imperfeiccedilotildees e eventuais falhas metodoloacutegicas
Assim como as tecnologias emergem e sucumbem rapidamente as conclusotildees
aqui apresentadas tambeacutem podem tomar-se obsoletas ou equivocadas com o passar
do tempo
51 As ferramentas tradicionais
Natildeo se tem uma bola de cristal infaliacutevel para previsotildees futuras mas alguns
pontos merecem atenccedilatildeo neste fim do seacuteculo
Visto que a tecnologia foi considerada de acordo com a percepccedilatildeo dos
respondentes da pesquisa como sendo inadequada pode-se supor que as atuais
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Questotildees Abertas 110
ferramentas em uso natildeo continuaratildeo dominando o cenaacuterio na proacutexima deacutecada
Acredita-se que as atuais ferramentas seratildeo em grande parte substituiacutedas em novos
projetos por tecnologias emergentes como as utilizadas na InternetIntranet e pelos
pacotes integrados de gestatildeo empresarial que possuem moacutedulos de EIS
As ferramentas que foram desenvolvidas para a InternetIntranet
especialmente a WWW - World Wide Web a parte graacutefica da Internet que pretende
prover acesso faacutecil e simples a grandes volumes de informaccedilotildees disponiacuteveis nos
diversos computadores espalhados pelo mundo satildeo tatildeo ou ainda mais uacuteteis aos
executivos no que diz respeito ao excesso de dados espalhados em diferentes
computadores dentro de suas organizaccedilotildees que podem de forma anaacuteloga serem
pesquisados atraveacutes de Intranets
Estas ferramentas natildeo surgiram para criaccedilatildeo de um EIS mas podem
desempenhar de forma adequada tal funccedilatildeo quando analisadas agrave luz dos dados
coletados pela pesquisa de campo que identificou caracteriacutesticas e benefiacutecios de um
EIS Tais ferramentas podem proporcionar um acesso simples e aacutegil agraves informaccedilotildees
tanto do ambiente interno quanto externo das organizaccedilotildees o que tambeacutem se
constitui numa necessidade natildeo satisfatoriamente atendida pelas ferramentas
tradicionais de EIS [DAMIANI96]
Outra tecnologia que corrobora a ideacuteia de que as ferramentas especiacuteficas
deixaratildeo de ser a base dos novos projetos de EIS eacute a tecnologia chamada Data
Warehouse que proporciona uma melhor infra-estrutura onde bancos de dados
corporativos satildeo criados com uma visatildeo informativa sobre o qual paacuteginas em HTML
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Questotildees Abertas 111
- Hyper Text Mark-up Language podem ser conectadas permitindo a exploraccedilatildeo destes
repositoacuterios de dados por pessoas sem nenhum conhecimento teacutecnico
Eacute interessante apontar que assim como as ferramentas especiacuteficas para EIS
podem deixar de ser a base dos novos projetos de EIS o atual HTML e os Data
Warehouses tambeacutem poderatildeo a qualquer momento serem substituiacutedos por outras
tecnologias que possam melhor atender as necessidades da comunidade de usuaacuterios
A Tecnologia da Informaccedilatildeo sempre foi marcada por constantes mudanccedilas e
natildeo se acredita que os aspectos teacutecnicos aqui abordados sejam eternos servindo
entretanto de uma importante anaacutelise histoacuterica e temporal de como satildeo utilizados e
desenvolvidos os EIS ao final do seacuteculo XX e de como poderaacute ser no futuro
52 Temas para trabalhos futuros
Acredita-se que muitos pontos foram levantados com a pesqUlsa podendo
merecer estudos complementares no futuro mas apresenta-se de forma clara a
necessidade de realizar pesquisas com o propoacutesito de estudar o uso dos Sistemas
Integrados de Gestatildeo Empresarial entre as maiores empresas americanas e brasileiras
avaliando-se a intensidade da substituiccedilatildeo dos EIS tradicionais pelos moacutedulos de EIS
que acompanham este tipo de pacote
Outro ponto que merece relevacircncia para trabalhos futuros eacute o estudo atraveacutes
de pesquisa de campo ou estudo de casos dos benefiacutecios do uso de ferramentas
originalmente desenvolvidas para InternetIntranet no desenvolvimento de soluccedilotildees
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Questotildees Abertas 112
estrateacutegicas para executivos Pode ser muito interessante pesquisar com o propoacutesito de
avaliar e comparar a interface graacutefica Windows que tem sido o padratildeo desta deacutecada
com a interface alternativa o navegador que utiliza links de hipertexto e hiperrruacutedia ao
inveacutes de Iacutecones e janelas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Informatiori Systems Abstract 113
6ABSTRACT
This work presents the main aspects regarding the use of Executive
Information Systems among the largest American and Brazilian companies including
the executives perception about it That was done via two surveys one conducted in
The United States of America supported by Graduate SchooI of Business of The
University ofTexas at Austin and another one conducted in Brazil supported by Escola
de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vatgas The surveys are
identical and the answers have great similarity showing in a clear way the
popularization of the EIS use among Iarge organizations
New organization standards change and constant technological innovations are
starting to draw a new future for this kind of system that targets to supply the
executives with qualified selected and consolidated information considered by them
as critical components for the business strategic guidance
At the late 90s it is possible to note the popularization of the InternetIntranet
and the ERP - Enterprise Resource Planning systems influencing the EIS expansion
inside organizations
According to the executives perception showed by the survey answers they
are satisfied with the results although they consider the technology used for the EIS
implementation expensive and inappropriate
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Abstract 114
Is has been seen a great new technological revolution calied Internet The tools
that were developed to enable this new changing wave have already been incorporated
by the organizations in the so-calied Intranets and Extranets Independently of the
name used it is relevant the fact that ali of it is also based on the hypertext concept
with links aliowing navigation through the information in a non-sequential way
Structuring electronic information pages connected to corporate transactional
databases ir is possible to obtain the typical EIS results in a much easier and simplified
way with a very reduced cost compared to a regular EIS project cost It deserves
special attention the fact that this kind of tool enables a unique and standard interface
for the user to communicate with the computer
Another relevant point is the advent of the ERP - Enterprise Resource
Planning systems that incorporates the EIS into the software package It makes
unnecessary to buy or develop a new system that later might be connected
dynamicaliy or via importation routines exporting or converting data to an
intermediate database considered strange to the process at ali
This kind of native integration for EIS included in an ERP solves partially one
of the biggest challenges regarding the implementation of information systems
targeted to top executives which is the data collection to feed the EIS in order to
avoid content divergences and information misinterpretations
It is possible to anticipate a strong trend towards the end of the traditional
expensive EIS that might be substituted by tools previously developed for the
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Abstract 115
InternetIntranet or by the ERP which in a very first moment targeted the transaction
systems substitution in order to integrate them
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 116
7 APEcircNDICES
71 A pesquisa americana
711 A carta
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 117
COLLEGE AND GRADUATE SCHOOL OF BUSINESS
THE UNIVERSI1Y OF TEXAS AT AUSTIN
Department of Management Science and lnformation SystemsCBA 5202 Austin Texar78712-1175 (512)471-3322 FAX (512)471-0587
May 15 1995
Mr laquoCEO Firt Nameraquo laquoCEO Last NameraquoChief Executive OfficerlaquoFULLNAMEraquolaquoADDRESSraquolaquoCITYraquo laquoSTATEraquo laquoZIPraquo
Dear Mr laquoCEO Last Nameraquo
My name is Wagner Damiani and I am a PhD candidate from FundaccedilatildeoGetuacutelio Vargas in Satildeo Paulo Brazil I have been here in Austin Texas for thepast 4 months where I am supported by The University of Texas as a VisitingScholar
We are currentIy working on a project to identify some of the factors thatgo into the implementation of Executive Information Systems - EIS To collectyour valuable infonnation and to identify criticai issues for EIS implementation Ihave sent you the attached brief 5 - minute questionnaire along with a self-addressed envelopefor your convenience
Your answers are confidential and after the survey has been analyzed andincorporated into my dissertation a summary of the results will be sent to you Ihope to be able to contact you after the survey Ir you have any questions orcomments in the meantime please feel free to contact me
Once again I thank you for your willingness to assist in this questionnaire
Sincerely yours
Wagner B Damiani
USA Brnzi1
PhoneFaxCellularInternet
(512) 471-3322(512) 471()j87(512) 415-5707wagnerCCwfccutexascdu
55 11 842-685455 11843-181555 I t 982-6048wdamianicaespfgvspbr
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo PauloFundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 118
712 O questionaacuterio
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 119
Executive Information Systems - EIS
General InformationOrganization name _Address _
City State ZIP Phone Fax _Area O Manufacture O Retail O Service O Public Service Type of Business _Name of person providing information _
Title O CEO O VP O Director O other _
Employees O lt10000 010000 - 49000 Ogt 50000 Leveis of management O lt4 04 - 7 0gt7Approximately annual Revenues (US$ millions) O lt 1000 O 1000 - 9999 O 10000- 49999 Ogt 50000
Your Organizations EIS
Does your organization have an EIS O yes O no Internally developed O yes O no O partiallySupplier _
Do you yourself use the EIS O yes O no O sometimes Are you satisfied O yes a no O somewhat
Year project began O before 85 O 85 O 86 O 87 O 88 O 89 O 90 O 91 O 92 O 93 O 94 095Concluded O yes O no Length of project development (months) 0lt3 03 -12 Ogt 12Is it still in use O yes O no How many people use the system 0lt 10 010 - 50 Ogt 50What is the levei of rnanagement for the typical EIS user in your organization O top O middle O lower
Was there a costlbenefit study before beginning O yes O no Did you stay within budget O yes O no
Total project cost (US$ millions) 0lt01 001 - 049 005 - 099 01 - 2 Ogt 2Management levei of projects sponsor O top O middle O lower
Was it worth the money invested O yes O no
Who coordinated the project O Information Technology department O Business Unit 0 _
Was the EIS successfully implemented on your first try O yes O no
EIS Features
Windows cornpatible O yes O no Supports video conference O yes O noInterface O keyboard O mouse O touch screen O voice activated O other _
Updates O in real time O at night O by request O by importing disks
Were changes or new features added after the project was started O yes O no
How long on average does each change take (days) 0lt15 015 - 30 Ogt 30Displays O text O tables O graphs O hypertext O hypermedia O other _
Does it consolidate data O yes O no O partial Does it include agenda planners O yes O no
Does it allow for detailed searches O yes O no O partially
Does it have electronic mail O yes externai O yes internai O no Access to Internet O yes O no
Access to externai information (eg news stock market etc) O yes O no
Allows simulations O yes O no Do you consider simulations essential O yes O noOlher features considered important
C 1995 Wagner Bronze Damiani BRASIL Fax 55 (OH) 843-1815 USA Fax 001 (512) 471-0587 e-maiacutel wagnerccwfccutuasedu
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 120
Executive Information Systems - EIS
Benefiacutets from your EIS
1 Saved time spent in meetings O yes O no 2 Allowed process operationstransparencyO yes O no3 Improved information flow within organization O yes O no4 Reduced time needed to make decisions O yes O no5 Eliminated redundantand incoherent data O yes O no6 Enhanced control and follow-up for delegated tasks O yes O no7 Improved trends and evaluation analysis O yes O no8 Improved accuracy of informationO yes O no 9 Brought information together O yes O no10 Created a strategic advantage based on the new organizational model O yes O no11 Other benefits
Using the numbers from the items above what are the three greatest benefits
First BenefitO 1 O 2 O 3 O 4 O 5 O 6 O 7 O 8 O 9 O 10 O 11Second Benefit O 1 O 2 O 3 O 4 O 5 O 6 O 7 O 8 O 9 O 10 O 11ThirdBenefit01 0203040506070809010011
About your EIS implementation (check ali that a Iy)
Were there difficulties in implementing the EIS O yes O no If yes whyO 1 organizational resistance O 2 lack of sponsorship O 3 poor coordinationO 4 inappropriatetechnology 05 budget available O 6 time constraints 07 technical team did not have organizationalvision O 8 users without technical knowledge O 9 hard to leam how to use the EIS O 10 lack oforganizational objectives O 11 project schedule delays O 12 other problems
Using the numbers associated with the difficulties above what were the three greatest difficulties
Mostdifficult01 0203040506070809010011 012Secondmostdifficult01 0203040506070809010011012Third most difficult O 1 O 2 O 3 O 4 O 5 O 6 O 7 O 8 O 9 O 10 O 11 012
Comments and suggestions (use other sheet ofpaper if necessary)
Would you feel comfortable investing in more InformationTechnologyafter a positiveexperience with EISOyes Ono
(I 1995 Wagner Bronze Oamiani BRASIL Fax 55 (011) 843-1815 USA Fax 001 (512) 471-0587 e-mail tvagnerccwfccutexosedu 2
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 121
713 Respostas e graacuteficos
FurieacuteiaacuteCcedilatildeoGetuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 122
SAMPLE INFORMATION
LeUers sent 994Answers received 191 1922 Return rate = 1922Dont answer surveys 34 1780Valid answers 157 8220 994Have EIS 100 6369Dont have EIS 57 3631 1000
900
EIS use800700
Dont have 600EIS 50036 400
300200100
o64 Letters sent Answers received
GENERAL INFORMATION Area
AreaPublic Service
3Service
valid answers 79 37
Manufacture 41Retail 7Service 29Public Service 2 9
Title
valid answers 91 Who answeredCEO
CEO 4 4VP 33 VP
Director middot21 37Other 33
23
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 123
Valid Answers
lt 1000010000-50000gt 50000
valid answers
valid answers
lt10001000-9999
9999-49999gt50000
Employees
96
184830
Employees
lt 10000gt 50000
10000-500050
Leveis of Management -------------------------
72
lt44-7gt7
35316
Leveis of MalllQement
Annual Revenues (US$ millions)~--------------------~96
3412131
Anual Revenues (~~~omillions)3 1000-9999~---
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 124
YOUR ORGANIZATIONS EIS Internally Developed
Internally DevelopedPartially
30
Valid answers 94
Yes 57No 9Partially 28 Yes
6010
Supplier
Suppliervalid answers 50
Pilot 12Comshare 12 Others
Pilot
IBM 5 24
IRI 4Hyperion 3Microsoft 2Lotus 2Others 10
8 IBM 2410
Do you yourself use theEIS
valid answers
YesNoSometimes
Are you satisfied
valid answers
YesNoSomewhat
94
No14
Do you use it yourself
571324
83
o
SomewhatAre you satisfied
371234
No
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Yes60
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 125
Year project began
25 Year project beganvalid answers 97
19 20gt85 6 2085 486 O 15 1487 588 5 1089 3 10
790 10 6 5 591 7 5 4 492 1493 19 O94 20 gt85 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 9595 4
Concluded
Concludedvalid answers 91
Yes 60No 31
Project lenght (months)
valid answers 85
lt33 -12
gt 12
4374485
Project Lenght (months)lt3
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Is it still in use
valid answers
YesNo
91
901
How many people use the system
valid answers
Management levei
valid answers
topmiddlelower
89
lt1010 - 50
gt50
83941
Is it still in useNo1
126
lower
100
715314
How many people use the EISlt109 10 - 50----
gt 5047
Was there a cosUbenefit study before beginning~----------------------------------------valid answers
YesNo
93
2964
User management levei
80604020otop middle
No69
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Yes31
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Did you stay within budget
valid answers 68
YesNo
5612
Total project cost (US$ milions)
valid answers 87
lt 0101 - 04905 - 099
1 - 2gt2
2823
61812
Management levei of project sponsor
valid answers 97
topmiddlelower
83131
Was it worth the money invested
valid answers 91
YesNo
828
Acomplished the budgetNo
127
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
Project Cost (US$ millions)gt2 lt 01
1 - 221
726
Sponsor Leveilower1
middle13__ --r1
Did it pay backNo9
Yes91
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Who coordinated the project
valid answers
IT departmentBusiness UnitIT amp BU togetherFinnanceAcct DeptPlanning Dept
100
6714892
128
Planning Dept
FinnanceAcct Dept
IT amp BU together
Business Unit
IT department
Project Coordinator
o 10 30 50 60 7020 40
Was the EIS successfully implemented on your first try
valid answers
YesNo
92
Yes72
Success on first try
No28
6626
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
EIS FEATURES
Windows Compatible
valid answers 98
YesNo
7622
Supports video conference
valid answers 91
YesNo
486
Interface
valid answers 100
Keyboard 66Mouse 84Touch Screen 5Voice Activated 1
other O
Updates
valid answers 100
Real time 17At night 79By request 19Disk import 8
Windows compatibleNo
Viacutedeo ConferenceYes
Interface
10080-1------604020o
Mouse Touch Screen VoiceActivated
Keyboard
Updates
100
50
oReal time At night By request Disk import
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
129
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 130
Were changes or new featuers added after the project was started
valid aswers 97
YesNo
915
Changes after startedNo
How long on average does each change take (days)
valid answers 92
lt1515 - 30gt30
343622
Changes delay (days)gt 30 lt15
39middot
Displays
valid answers 96 Displaysmiddot
100Text 85 90Tables 87Graphs 89 80Hypertext 12 70Hypermedia 1 60other 3 50
40video audio 1 30
reports 1 20maps 1 10
o(0-fgt Igt $-~ tp-fgt ~b- 0~
~0 ~b-ccedil ~0 ampS(li 0 -lt-~0 -lt-~0
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Does it allow for detailed searches
valid answers 97 PartiallyDrill Down capability
28 Yes
Yes 47No 23Partially 27
24
Does it have electronic mail Electronic Mail ExternaiNo
valid answers 90
Externai 21Internai 22both 3No 44 both 24
3
Does it consolidate data
valid answers
YesNoPartially
Does it include agenda planners
valid answers
YesNo
97 Data consolidationNo Partially8 782
87
90Agenda planners
Yes
1278
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
131
Yes85
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 132
Access to Internet
valid answers
YesNo
77
1463
Internet AccessYes
No
Access to externai information (eg news stock market etc)
valid answers
YesNo
Allows simulation
valid answers
YesNo
Do you consider simulations essential
valid answers
YesNo
Other features considered importants
96
4353
93
1776
92
2666
Externallnformation
No
Yes45
Simulations Yes18
No
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
Is simulation essencial Yes
valid answers 18
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 133
BENEFITS FROM YOUR EIS
Saved time spent im meetings
valid answers
YesNo
Allowed process operations transparency
valid answers
YesNo
91
4942
78
3741
Saved meetings time
Improved information flow within organization
valid answers
YesNo
95
878
Improved Information FlowNo8
Reduced time needed to make decisions r----------------------------------------valid answers
YesNo
7421
95 Reduced time to make decisionsNo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 134
Eliminated redundant and incoherent data
valid answers 94
YesNo
6232
Eliminated redundat and incoherentdata
Enhanced contrai and follow up for delegated tasks
valid answers 94
YesNo
5539
Improved trends and evaluation analysis
valid answers 96
YesNo
8214
Improved accuracy of information
valid answers 94
YesNo
6430
Enhanced control and follow up
Yes66
Improved trends and evaluationNo analysis
Yes59
Improved Information accuracy
Yes
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 135
Brought Information together
valid answers 89
YesNo
845
Brought 11grmation Together
Yes94
Created a strategic advantage based on the new organization model
valid answers 88
YesNo
3058
Other benefits valid answers
Strategic advantage gained
No66
Yes
17
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 136
WHAT ARE THE THREE GREAT BENEFITS
valid answers 93
1st 93
improved information flow within orqanizationreduced time needed to make decisionsbrought informatiacuteon togetherimproved trends and evaluation analysiacutesother benefitseliminated redundant and incoherent datasaved time spent in meetingsalowed process operations transparencyimprovedaccuracy of informationcreated a strategic advantage based on the new organization modelenhanced control and follow up for delegated tasks
41151110632221O
2nd 93
brought information togetheriacutemproved trends and evaluation analysisimproved information flow within organizationeliminated redundant and incoherent dataiacutemproved accuracy of informationreduced time needed to make decisionssaved time spent in meetingsalowed process operations transparencyenhanced control and follow up for delegated taskscreated a strategic advantage based on the new organization modelother benefits
20181514108422OO
3rd 89
improved trends and evaluation analysiacuteseliminated redundant and incoherent databrought information togetherimproved accuracy of informationimprovedinformation flow within organizationsaved time spent in meetiacutengsreduced time needed to make decisionsenhanced control and follow up for delegated taskscreated a strategic advantage based on the new organization modelother benefitsalowed process operations transparency
181513117665521
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS- Executive InformationSystems Apecircndices 137
ABOUT YOUR EIS IMPLEMENTATION
Were there difficulties implementing the EIS
valid answers 94 NoDifficulties
YesNo
7519
If yes why
inappropriate technologyusers without technical knowledgetime constraintsorganization resistancelack of organizational objectiveshard to learn how to use the EISlack of sponsorshipbudget availableproject schedule delayspoor coordinationtechnical team did not have organizational visionother problerns
data related 9
313028251815141413109
26
What were the three greatest difficulties
Most difficult 75
organization resistance 15other problems 15inappropriate technology 12lack of sponsorship 6time constraints 6users without technical knowledge 6hard to learn how to use the EIS 4lack of organizational objectives 4poor coordination 2budget available 2technical team did not have organizational vision 2project schedule delays 1
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Second most dificult 61
time constraintsusers without technical knowledgebudget availablelack of sponsorshipinappropriate technologytechnical team did not have organizational visionpoor coordinationlack of organizational objectivesproject schedule delayshard to leam how to use the EISother problemsorganization resistance
Third most difficult 48
users without technical knowledgeinappropriate technologyhard to learn how to use the EIStime constraintslack of organizational objectivesbudget availableproject schedule delaysorganization resistancelack of sponsorshiptechnical team did not have organizational visionother problemspoor coordination
COMMENTS ANO SUGGESTIONS
10106555444332
977553322221
Would you feel confortable investing in more IT after a positive experience with EIS
valid answers 71
YesNo
71O
Extra comments 26
Would you invest more
Yes100
138
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Apecircndices 139
714 Resumo executivo enviado
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 140
~ FUNDACcedilAtildeO GETUacuteLIO VARGAS
bullbullbull FGV ESCOLA DE ADMINISTRACcedilAtildeO DE EMPRESAS DE SAtildeO PAULO
Satildeo Paulo February 29th 1996
EXECUTlVE BRIEFING EIS Survey
Here you may fmd the results ofthe survey about EIS- Executive Information System that yourCompany has participated in 1995
The questionnaire was sent to 994 executives preferable CEOs and CFOs from the list of thelargest companies ranked on 1995 Forune 500 magazine
It has identified 64 of companies using EIS among the 191 respondents and 91 of them saidit paid back to invest on implementing an EIS
78 of the respondents answered the EIS use has reduced the time needed to make decisions and85 have improved trends and evaluation analysis while unfortunately only 13 have noticed astrategic advantage based on the new organization model
According to the answers the major benefit identified from the EIS use is the improvedinformation flow within organization and the biggest difficulty implementing it was theorganization resistance because ofthe inappropriate technology
This project has been conducted by me while a Visiting Scholar at The Graduated School ofBusiness - The University ofTexas at Austin Itis part ofthe dissertation required for theDoctoral degree in course at Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da FundaccedilatildeoGetuacutelio Vargas where I am a PhD Candidate
You may frnd the complete results for this survey at the following Internet URL address
bttpwwwfgvspbreis
If you want any other information feeI free to contact me
Once again thank you for your answers supporting this research
Sincerely
Wagner B Damiani
Cellular 55 II 982-6049Internet wdarnianieaespfgvspbr
AV 9 DE JULHO 2029 - CEP 01313middot902 - SAtildeO PAULO - SP - CP 5534 - TEL (011) 281-7758 - FAX (011)284-1789
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 141
715 Publicaccedilatildeo na Internet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 142
Executive Information System - EISEXECUTIVE BRIEFING EIS Survey
This project has been conducted by Wagner Damiani PhD Candidate while a VisitingScholar at The Graduated School ofBusiness - The University ofTexas at Austin It ispart of the dissertation required for the Doctoral degree in course at Escola deAdministraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
The questionnaire was sent to 994 executives preferable CEOs (ChiefExecutiveOfficers) and CFOs (ChiefFinancial Officers) from the list ofthe largest companiesranked on 1995 Fortune 500 magazine The return rate was 1922
It has identified 64 of companies using EIS among the 191 respondents and 91 ofthem said it paid back to invest on implementing an EIS
78 of the respondents answered the EIS use has reduced the time needed to makedecisions and 85 have improved trends and evaluation analysis while unfortunatelyonly 13 have noticed a strategic advantage based on the new organization model
According to the answers the major benefit identified from the EIS use is the improvedinfonnation flow within organization and the biggest difficulty implementing it was theorganization resistance because of the inappropriate technology
If you want any other information feel free to contact me
wdamianieaespfgyspbr
Survey Results
bull 19 from 994 Fortune 500 Executives answered the Surveybull 64 HAVE EISbull 41 were Manufacture Companies while 29 Service Onesbull Title ofthe respondentsbull 60 have developed internallybull Pilot and Comshare are the most used toolsbull 60 of respondents use the EIS by themselvesbull On1y 14 are not satisfied with their EISbull One half of these companies have 10k to 50k employeesbull More than 23 have 7 or less leveIs of managementbull 13 have more than US$50k millions annual revenuesbull Most of them started their EIS in the 90sbull 13 have not aIready concluded the EIS implementationbull More than half ofEIS took more than 12 months under developmentbull Almost every company has kept the EIS in use
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 143
bull Only 9 of companies have less than 10 EIS usersbull The EIS users are mostly top executivesbull They didnt care about costbenefit studiesbull But 82 accomplished the budgetbull While 14 ofthem spent more than US$ 2mi 32 spent less than US$ 100kbull 86 Top Executives as project sponsorsbull They agree the EIS has worth the money investedo Mostly had the Infonnation Technology Department coordinating the projectbull Less thanmiddot1I3 had failed on the first try the EIS implementationbull Mainly Microsofi Windows compatibilitybull Most of them still doesnt have video conference supportbull Mouse is the main interfacebull Mostly dont have the EIS updated at real timebull Almost everyone has made changes afier the project had already startedbull And on average it took less than 30 days for each changebull Hypertext is just beginningbull Unbelievable 8 ofthese EIS doesnt have data consolidationo 87 doesnt have agenda plannerso Not even half of these EIS have drill down capabilitybull Half of these EIS doesnt support e-mailbull 18 has already access to Interneto Although almost half of them access externaI infonnationbull They barely have simulation featureo And most of them doesnt consider simulations essentialbull More than half of them saved time spent in meetingsbull 47 enabled process operations transparencybull Almost everyone have noticed the infonnation flow improvementbull More than 23 reduced the time needed to make decisionsbull 113has eliminated redundant and incoherent data bull Most of them have enhanced control and follow up for delegated tasksbull More than 23 have improved trends and evaluation analysisbull More than 23 have improved infonnation accuracybull Almost everyone brought infonnation togetherbull Unbelievable 23 didnt notice a strategic advantagebullbull What is the main great benefit from the EISbull 80 of them had difficulties implementing the EISbull Why did they have difficultiesbull Organization resistance was the most difficu1tbull Absolutely everyone would invest more in IT afier a positive experience with an
EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 144
72 A pesquisa brasileira
721 A carta
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 145
~ FUNDACcedilAtildeO GETuacuteLIO VARGAS
~FGV ESCOLA DE ADMINISTRACcedilAtildeO DE EMPRESAS DE SAtildeO PAULO
Satildeo Paulo 15 de julho de 1995
Sr laquoCEO First Nameraquo laquoCEO Last NameraquoChief Executive OfficerlaquoFULLNAMEraquolaquoADDRESSraquolaquoCITYraquo laquoSTATEraquo laquoZIPraquo
Prezado sr laquoCEO Last Nameraquo
Estamos atualmente trabalhando numa tese objetivando identificar alguns dosfatores envolvidos na implementaccedilatildeo de EIS - Executive Information Systems (ouSistemas de Apoio ao Executivo - SAE)
Para coletar sua valiosa opiniatildeo e identificar os pontos criacuteticos envolvidos naimplantaccedilatildeo de um EIS estamos enviando-lhe este breve questionaacuterio (5 minutos)juntamente com um envelope selado e jaacute endereccedilado para sua comodidade
Suas respostas satildeo confidenciais e depois que esta pesquisa for analisada eincorporada na tese estaremos encaminhando-lhe um resumo dos resultadosEsperamos ter a oportunidade de contactaacute-lo apoacutes esta pesquisa Se tiver qualquerpergunta ou comentaacuterio colocamo-nos agrave sua disposiccedilatildeo
Agradecemos sua boa vontade em auxiliar-nos neste questionaacuterio
Atenciosamente
Wagner B Damiani
Celular 55 11 982-6049Internet wdamianieaespfgvspbr
AV 9 DE JULHO 2029 - CEP 01313-902 - SAtildeO PAULO - SP - CP 5534 - TEL (011) 281-7758 - FAX (011) 284-1789
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 146
722 O questionaacuterio
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 147
Executive Information Systems - EIS
Dados da em resaNome da empresa -- _Endereccedilo _
Cidade Estado CEP Telefone Fax _
Setor O Induacutestria O Comeacutercio O Serviccedilos O Serviccedilos Puacuteblicos Ramo de Atividade _Responsaacutevel pelas informaccedilotildees _
Cargo O Presidente O VP O Diretor O outro _
Funcionaacuterios O lt1000 O 1000 - 5000 O gt5000 Niacuteveis hieraacuterquicos O lt4 04- 7 0gt7
Faturamento anual aproximado (US$ milhotildees) 0lt100 O 100 - 499 0500 -1000 Ogt 1000
EIS na sua empresa
Sua empresa possui um EIS O sim O natildeo Desenvolvido Internamente O sim O natildeo O parcialmenteFornecedo~ _
Vocecirc usa o EIS pessoalmenteO sim O natildeo O agraves vezes Estaacute satisfeito O muito O pouco O parcialmente
Ano inicial do projeto O antes 85 O 85 O 86 O 87 O 88 O 89 O 90 O 91 O 92 O 93 O 94 O 95
Concluiacutedo O sim O natildeo Duraccedilatildeo do projeto (meses) 0lt3 03 -12 Ogt 12
Continua em uso O sim O natildeo Quantas pessoas hoje usam o sistema O lt 10 010 - 50 Ogt 50
Qual o niacutevel hieraacuterquico do tiacutepico usuaacuterio de EIS em sua empresa O topo O meacutedio O baixo
Houve estudo de custolbenefiacutecio antes do iniacutecio O sim O natildeo Orccedilamento foi cumprido O sim O natildeo
Valor TOTAL do projeto (US$ mil) 0lt 10 O 10 - 49 050 - 99 0100 - 249 0250 - 500 Ogt 500
Niacutevel hieraacuterquico do Patrocinador do Projeto O topo O meacutedio O baixo
Valeu o dinheiro investido O sim O natildeo
Quem coordenou o projeto O aacuterea de informaacutetica O aacuterea de negoacutecios O
O EIS foi implantado com sucesso na primeira tentativa O sim O natildeo
Caracteriacutesticas de seu EIS
Ambiente Windows O sim O natildeo Permite viacutedeo-conferecircncia O sim O natildeoInterface O teclado O mouse O touch screen O ativado pela voz O outro _
Atualizaccedilatildeo O em tempo real O agrave noite O por solicitaccedilatildeo O via disquete
Mudanccedilas e melhorias foram feitas desde o iniacutecio do projeto O sim O natildeo
Quanto tempo em meacutedia demora cada mudanccedila (em dias) 0lt15 015 - 30 Ogt 30Visualizaccedilatildeo em O texto O tabelas O graacuteficos O hipertexto O hipermedia O outro
Consolida as informaccedilotildees O sim O natildeo O parcial Tem agenda integrada O sim O natildeo
Permite aprofundar-se em detalhes O sim O natildeo O parcialmente
Tem correio eletrocircnico integrado O sim externo O sim interno O natildeo Acessa Internet O sim O natildeo
Acessa informaccedilotildees externas (ex notiacutecias bolsa de valores etc) O sim O natildeo
Permite simulaccedilotildees O sim O natildeo Considera simulaccedilotildees essencial O sim O natildeo
Outras caracteriacutesticas que considere importante
Wagner Bronze Damiani Departamento IMQ - Fax 55 (011) 284-1789 e-mall wagnereaespJgvspbr
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 148
Executive Information Systems - EIS
Beneficios do seu EIS
1 Economizoutempo em reuniotildees O sim O natildeo 2 Criou transparecircncia nos processosO sim O natildeo3 Melhorouo fluxo de informaccedilotildeesdentro da empresa O sim O natildeo4 Diminuiuo tempo necessaacuteriopara tomada de decisotildees O sim O natildeo5 Eliminou redundacircnciae incoerecircnciade dados O sim O natildeo6 Ampliou o controle e acompanhamentodas tarefas delegadas O sim O natildeo7 Aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias O sim O natildeo8 Garantiu a confiabilidadedas informaccedilotildees O sim O natildeo 9 Unificou as informaccedilotildees O sim O natildeo10 Proporcionouuma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional O sim O natildeo11 Outros benefiacutecios
Usando os nuacutemeros da lista acima quais os trecircs principais beneficios em ordem de importacircncia
Primeiro Benefiacutecio O 1 0203040506070809010011Segundo Benefiacutecio O 1 O 2 O 3 O 4 O 5 O 6 O 7 O 8 O 9 O 10 O 11Terceiro Benefiacutecio01 0203040506070809010011
Sobre a implementaccedilatildeo de seu EIS (escolha todos que se apliquem)
Houveramdificuldades na implementaccedilatildeo do EIS O sim O natildeo Se sim quaisO 1 resistecircnCiapoliacutetica O 2 falta de patrociacutenio O 3 coordenaccedilatildeOfraca O 4 tecnologia inadequadaO 5 orccedilamento disponiacutevel O 6 tempo escasso O 7 equipe teacutecnica sem visatildeo empresarialO 8 usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico O 9 dificuldade em aprender a usar o EISO 10 falta de objetivos empresariais claros O 11 atrasos no cronograma O 12 outras dificuldades
Usando os nuacutemeros associados com as dificuldades da lista acima quais foram as trecircs maiores
Maiordificuldade01 0203040506070809010011 012Segundamaior dificuldade O 1 0203040506070809010011012Terceiramaiordificuldade01 0203040506070809010011012
Comentaacuterios e Sugestotildees (use folhas anexas se desejar)
Vocecirc investiria mais em Tecnologia da Informaccedilatildeodepois de um EIS bem sucedidoOsim Onatildeo
Wagner Bronze Damiani Departamento IMQ - Fax 55 (011) 284-1789 e-mail wagnereaespfgvspbr
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive InformationSystems Apecircndices 149
723 Respostas e graacuteficos
-=~~~~~~----------------------~~~~~~~~~~--~--~~~~Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo dd Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 150
INFORMACcedilOtildeES GERAIS SOBRE A AMOSTRA
Cartas EnviadasRetornoEm brancoRespostas VaacutelidasPossui EISNatildeo Possui EIS
749139
1138
7068
1856072
992850724928
Retorno = 1856
Possui EIS
NAtildeO49 SIM
51
Cartas Enviadas Retomo
INFORMACcedilOtildeES GERAIS
Aacuterea
respostas vaacutelidas
InduacutestriaComeacutercioServiccedilosServiccedilos Puacuteblicos
Tiacutetulo
respostas vaacutelidas
PresidenteVice PresidenteDiretorOutros
63
5364O
AacutereaServiccedilos
84
67 Quem respondeu
15
2140
Presidente1 Vice Presidente
Diretor31
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 151
Empregados
Respostas Vaacutelidas
lt 10001000 - 5000
gt5000
Niacuteveis hieraacuterquicos
respostas vaacutelidas
lt44-7gt7
Faturamento Anual (US$ milhotildees)
respostas vaacutelidas 66
lt100 1100 - 499 35
500 -1000 13gt 1000 17
65
56
gt 5000
Empregados
lt 100012
83621
58
4-785
Niacuteveis Hieraacuterquicosgt7 lt45 10
6493
Faturamento Anual (US$ milhotildees)lt100
gt 1000
100 - 49952
500 -100020
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 152
EIS NA SUA EMPRESA Desenvolvimento Interno
Desenvolvimento Interno Parcial
Respostas Vaacutelidas 68
Sim 37 Sim
Natildeo 13 55
Parcial 1819
FornecedorFornecedor
respostas vaacutelidas 40Comshare Pilot
Pilot 2 5 Outros32
Comshare 13 HyperionExecplan 9 3Forest amp Trees 3Hyperion 1 MicrosoftMicrosoft 1 3Lotus 1Outros 10 Lotus
3 Forest amp Trees Execplan
8 22
Vocecirc usa o EIS pessoalmente
respostas vaacutelidas
SimNatildeoAlgumas Vezes
Vocecirc estaacute satisfeito
respostas vaacutelidas
SimNatildeoParcialmente
65
Sim69
Vocecirc usa o EIS pessoalmente
Algumas Vezes11
Natildeo2045
137
55
Vocecirc estaacute satisfeitoParcialmente
Natildeo 9
4915
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 153
Ano inicial do projeto Ano inicial do projeto
respostas vaacutelidas 70 18 1616 15
14lt85 2 1485 3 1286 187 1 1088 1 8 789 2 690 4 4 4
4 391 4 2
2 1 192 7 I-l-I93 15 o94 14 lt85 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 9595 16
Concluiacutedo
Natildeo53
Concluiacutedo
respostas vaacutelidas 68
SimNatildeo
3236
Duraccedilatildeo do Projeto (meses)
3 -1263
gt 12
Duraccedilatildeo do Projeto (meses)lt33
respostas vaacutelidas 61
lt33 -12
gt 12
23821
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Sim47
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Niacutevel hieraacuterquico
respostas vaacutelidas 70 6050
topo 55 40meacutedio 37 30baixo 1 20
10otopo
Continua em uso
respostas vaacutelidas 65
SimNatildeo
623
Quantas pessoas usam o sistema
respostas vaacutelidas 65
lt1010 - 50
gt 50
113519
Continua em usoNatildeo5
154
baixo
Houve estudo de custobenefiacutecio antes do iniacutecio---------------------------------------------respostas vaacutelidas 65
SimNatildeo
3431
Quantas pessoas usam o sistemalt10
gt 5029
Sim52
54
Niacutevel hieraacuterquico do usuaacuterio
meacutedio
Estudo de custobenefiacutecio
Natildeo48
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 155
Orccedilamento foi cumprido
respostas vaacutelidas 49
SimNatildeo
3811
Valor Total do projeto (US$ mil)
Respostas vaacutelidas 60
lt1010 -4950 - 99
100 - 249250 - 500
gt 500
913121188
Orccedilamento foi cumpridoNatildeo
24
Custo do Projeto (US$ mil)250 - 500 lt 10
121
23
Niacutevel hieraacuterquico do Patrocinador do Projeto r-----------------------------------~respostas vaacutelidas 68
altomeacutediobaixo
617O
Valeu o dinheiro investido
respostas vaacutelidas 62
SimNatildeo
602
Niacutevel do Patrocinadormeacutedio10
90
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
Valeu o dinheiro investidoNatildeo3
Sim97
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 156
Quem coordenou o projeto
respostas vaacutelidas
Aacuterea de InformaacuteticaAacuterea de Negoacutecios
65
5213
Quem coordenou o projetoAacuterea de
Aacuterea deInformaacutetica
80
o EIS foi implantado com sucesso na primeira tentativa
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
62
4715
Sucesso na primeira tentativa
Natildeo
76
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
CARACTERiacuteSTICAS DO EIS
Ambiente Windows
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
Atualizaccedilatildeo
respostas vaacutelidas
Em tempo realAgrave noitePor solicitaccedilatildeoVia disquete
69
5118
67
224388
Ambiente WindowsNatildeo26
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
Atualizaccedilotildees
50
40302010o
Em tempo real A noite Por solicitaccedilatildeo Via disquete
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
157
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 158
Mudanccedilas e melhorias foram feitas desde o iniacutecio do projeto
respostas vaacutelidas 65
SimNatildeo
596
Mudanccedilas apoacutes o iniacutecioNatildeo9
Quanto tempo em meacutedia demora cada mudanccedila (em dias)
respostas vaacutelidas 58
lt1515 - 30gt30
33205
Demora nas mudanccedilas (dias)gt 309
lt1557
Visualizaccedilotildees
respostas vaacutelidas
15-
Visualizaccedilatildeo68
604155 50563 4023
3011 201
10
oTexto Tabelas Graacuteficos Hipertexto Hipermedia outro
TextoTabelasGraacuteficosHipertextoHipermediaoutro
viacutedeo audiorelatoacuterios
mapas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Consolida as informaccedilotildees
respostas vaacutelidas
SimNatildeoParcialmente
Inclui agenda integrada
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
Permite aprofundar-se em detalhes
respostas vaacutelidas
SimNatildeoParcialmente
Possui correio eletrocircnico integrado
respostas vaacutelidas
ExternoInternoambosNatildeo
159
67
5827
NatildeoConsolida as Informaccedilotildees
Parcialmente10
62
1547
69
435
21
67
1510438
Agenda IntegradaSim
Natildeo
Explora DetalhesParcialmente
30
Natildeo7
Correio Eletrocircnico Externo
Natildeo57
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Sim63
EIS - Executive InformationSystems Apecircndices 160
Acessa Internet
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
62
557
Acesso a InternetSim8
92
Acessa informaccedilotildees externas (ex notiacutecias bolsa de valores etc)
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
Permite simulaccedilotildees
respostas vaacutelidas
SimNatilde~
Considera simulaccedilotildees essencial
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
67
1651
66
2937
61
4219
Informaccedilotildees ExternasSim24~_---r--__
76
Permite simulaccedilotildees
Natildeo56
Simulaccedilatildeo eacute essencial
Natildeo
Outras caracteriacutesticas que considere importante 18
Sim69
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeode Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 161
BENEFiacuteCIOS DO SEU EIS
Economizou tempo em reuniotildees
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
Criou transparecircncia nos processos
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
64
4717
60
555
Economizou tempo em reuniotildees
Transparecircncia nos processosNatildeo
Melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresa
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
64
613
Melhorou o Fluxo de InformaccedilatildeoNatildeo5
Sim95
Diminuiu o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildeesr-----------------------------------~Diminuiu o tempo necessaacuterio para
tomada de decisotildeesrespostas vaacutelidas
SimNatildeo
64
568
Natildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 162
Eliminou redundacircncia e incoerecircncia de dados
respostas vaacutelidas 61
SimNatildeo
5011
Eliminou redundacircncia e incoerecircncia dedadosNatildeo
Ampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadas
respostas vaacutelidas 64
SimNatildeo
4717
Ampliou o controle e acompanhamentoNatildeo
Sim73
Aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias
respostas vaacutelidas 63
SimNatildeo
558
Aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo detendecircnciasNatildeo
13
Sim87
Garantiu a confiabilidade das informaccediloacutees-- ----
respostas vaacutelidas 61
SimNatildeo
538
Garantiu a confiabilidade dasNatildeo informaccedilotildees
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 163
Unificou as informaccedilotildees
respostas vaacutelidas 62
SimNatildeo
539
Unificou as informaccedilotildeesNatildeo
Sim
Proporcionou uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional
respostas vaacutelidas 62
SimNatildeo
4418
Outros benefiacutecios 5
Ganhou vantagem estrateacutegica
Natildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 164
QUAIS OS TREcircS PRINCIPAIS BENEFiacuteCIOS
respostas vaacutelidas
62
melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresadiminui o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildeesgarantiu a confiabilidade das informaccedilotildeeseliminou redundacircncia e incoerecircncia de dadosunificou informaccedilotildeesproporcionou uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizaceconomizou tempo em reuniotildeescriou transparecircncia nos processosaprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircnciasampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadasoutros benefiacutecios
1913106442211O
69
melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresaeliminou redundacircncia e incoerecircncia de dadosampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadasunificou as informaccedilotildeesgarantiu a confiabilidade das informaccedilotildeesdiminuiu o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildeescriou transparecircncia nos processosaprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircnciaseconomizou tempo em reuniotildeesproporcionou uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacoutros benefiacutecios
1699888641OO
63
melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresadiminuiu o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildeeseliminou redundacircncia e incoerecircncia de dadosaprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircnciasunificou as informaccedilotildeesgarantiu a confiabilidade das informaccedilotildeesampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadaseconomizou tempo em reuniotildeesproporcionou uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizaccriou transparecircncia nos processosoutros benefiacutecios
121197774222O
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 165
SOBRE A IMPLEMENTACcedilAtildeO DE SEU EIS
Houveram dificuldades na implementaccedilatildeo do EIS-----------------------------------~
respostas vaacutelidas 65
SimNatildeo
4817
Se sim por que
usuaacuterios sem conhecimento teacutecnicotempo escassotecnologia inadequadadificuldade em aprender a usar o EISresistecircncia poliacuteticaatrasos no cronogramafalta de objetivos empresariais clarosequipe teacutecnica sem visatildeo empresarialorccedilamento disponiacutevelcoordenaccedilatildeo fracafalta de patrociacuteniooutros problemas
dados afim
Quais foram as trecircs maiores dificuldades
Maior dificuldade
usuaacuterios sem conhecimento teacutecnicotecnologia inadequadatempo escassoresistecircncia poliacuteticaoutros problemasdificuldade em aprender a usar o EISorccedilamento disponiacutevelfalta de objetivos empresariais claroscoordenaccedilatildeo fracaatrasos no cronogramafalta de patrociacutenioequipe teacutecnica sem visatildeo empresarial
9
47
Dificuldades
2322181713121110763
97655532221O
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Segunda maior dificuldade
tecnologia inadequadafalta de objetivos empresariais clarostempo escassoresistecircncia poliacuteticausuaacuterios sem conhecimento teacutecnicoequipe teacutecnica sem visatildeo empresarialatrasos no cronogramadificuldade em aprender a usar o EISoutros problemasfalta de patrociacutenioorccedilamento disponiacutevelcoordenaccedilatildeo fraca
Terceira maior dificuldade
tecnologia inadequadatempo escassodificuldade em aprender a usar o EISatrasos no cronogramausuaacuterios sem conhecimento teacutecnicoresistecircncia poliacuteticaequipe teacutecnica sem visatildeo empresarialfalta de objetivos empresariais clarosoutros problemascoordenaccedilatildeo fracaorccedilamento disponiacutevelfalta de patrociacutenio
COMENTAacuteRIOS E SUGESTOtildeES
44
865433333211
37
85443332221O
Vocecirc investiria mais em Tecnologia da Informaccedilatildeo depois de um EIS bem sucedido
respostas Vaacutelidas 55
SimNatildeo
541
Comentaacuterios extras 26
Vocecirc investiria maisNatildeo2
Sim98
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
166
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 167
724 Resumo executivo enviado
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
middotEIS - Executive Information Systems Apecircndices 168
~ FUNDACcedilAtildeO GETUacuteLIO VARGAS
FGV ESCOLA DE ADMINISTRACcedilAtildeO DE EMPRESAS DE SAtildeO PAULO
Satildeo Paulo 30 de Setembro de 1996
Resumo Executivo Pesquisa sobre EIS
Estamos encaminhando-lhe os resultados da pesquisa sobre EIS - Executive Infonnation Systemsque sua companhia participou
o questionaacuterio foi enviado para 749 executivos preferencialmente para Presidentes e Controllersda lista das companhias classificadas na revista Exame Maiores e Melhores J 995 A taxa deretomo foi de 1856
Foi identificado que 51 das companhias usam EIS dentre os 191 respondentes e 97 delesconcordam que valeu o dinheiro investido
87 dos usuaacuterios disseram que o EIS diminuiu o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildees eaprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias e mais de 23 reconheceram no uso do EIS umavantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional
De acordo com as respostas o principal beneficio advindo do uso do EIS foi a melhoria do fluxode informaccedilotildees dentro da empresa enquanto as maiores dificuldades na implementaccedilatildeo do EISforam os usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico tempo escasso e tecnologia inadequada
Este projeto foi conduzido por mim como parte das pesquisas realizadas na Universidade doTexas (Austin) para a tese de doutorado na Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Pauloda Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
Vocecirc poderaacute encontrar os resultados completos desta pesquisa no seguinte endereccedilo Internet
httpwwwfgvspbreis
Se desejar outras informaccedilotildees sinta-se a vontade para contatar-me
Mais uma vez obrigado por suas respostas a esta pesquisa
Sinceramente
Wagner B Damiani
Celular (O11) 982-6049Internet wdarnianieaespfgvspbr
AV 9 DE JULHO 2029- CEP 01313-902- SAtildeO PAULOmiddot sr- CP 5534- TEL (011)281-7758- FAX (011) 284-1789
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 169
725 Publicaccedilatildeo na Internet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 170
Estudo do Uso de Sistemas de Apoio ao Executivo -SAE
E I S - Executive Information Systems
Este projeto foi conduzido por Wagner Damiani como parte da tese requerida para oDoutorado no curso da Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo daFundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
o questionaacuterio foi enviado para 749 executivos preferencialmente para Presidentes eControllers da lista das companhias classificadas na revista Exame Maiores e Melhores1995 A taxa de retomo foi de 1856
Foi identificado que 51 das companhias usam EIS dentre os 191 respondentes e 97deles concordam que valeu o dinheiro investido
87 dos usuaacuterios disseram que o EIS diminuiu o tempo necessaacuterio para tomada dedecisotildees e aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias e mais de 23 reconheceramno uso do EIS uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional
De acordo com as respostas o principal benefiacutecio advindo do uso do EIS foi a melhoriado fluxo de informaccedilotildees dentro da empresa enquanto as maiores dificuldades naimplementaccedilatildeo do EIS foram os usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico tempo escasso etecnologia inadequada
Se desejar outras informaccedilotildees sinta-se a vontade para contatar-me clicando no e-mailabaixo
wdamianieaespfgvspbr
Resultados da Pesquisa
bull 1856 dos 749 Executivos consultados responderam a Pesguisabull 51 possui EISbull 84 satildeo Induacutestrias enquanto 6 satildeo Serviccedilosbull Cargo dos respondentesbull 55 utilizaram desenvolvimento internobull Comshare e Execplan satildeo os fornecedores mais usadosbull 69 dos que responderam usam o EIS pessoalmentebull Somente 2 natildeo estatildeo satisfeitos com seu EISbull A metade dessas companhias tem de 1000 a 5000 empregadosbull A maioria tem de 4 a 7 niacuteveis hieraacuterquicosbull Metade fatura entre US$100 milhotildees e US$ 499 milhotildeesbull A maioria iniciou seu projeto de EIS nos anos 90bull Metade ainda natildeo concluiu a implementaccedilatildeo do EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 171
bullbull 23 tiveram projetos durando de 3 a 12 mesesbull Apenas 5 natildeo continua em uso Somente 17 delas tem menos que 10 usuaacuterios do EISbull A maioria dos usuaacuterios satildeo de meacutedia gerecircnciabull Metade deles natildeo se preocupam com CustolBeneficio de um EISbullbull Mais de 23 cumpriram o orccedilamentobull EIS com custos para todos os bolsoso 90 dos projetos tiveram altos executivos como patrocinadoresbullbull Eles concordam que valeu o dinheiro investido no EISbull A maioria dos projetos foram coordenados pela aacuterea de informaacuteticabull 14 fracassou na primeira tentativabull 34 compatiacutevel com o Microsoft Windowsbullbull Viacutedeo-conferecircncia estaacute comeccedilandobullbull O mouse eacute a interface padratildeo e touch screen eacute pouco usadobullbull A maioria natildeo faz a atualizaccedilatildeo do EIS em tempo realbull Quase todos fizeram mudanccedilas depois do iniacutecio do projetobullbull E na meacutedia foram menos de 15 dias para cada mudanccedilabull Hipertexto estaacute apenas comeccedilandobull Apenas 3 desses EIS natildeo tecircm as infonnaccedilotildees consolidadasbullbull 34 natildeo tem agenda integradabull Mais da metade desses EIS tecircm capacidade de aprofundar-se em detalhes(drill
down)bull Mais da metade desses EIS natildeo possuem integraccedilatildeo com correio eletrocircnicobull Apenas 8 acessa a Internetbull Somente 14 acessa informaccedilotildees externasbull Mais da metade natildeo pennite simulaccedilotildeesbullbull E a maioria deles consideram simulaccedilatildeo essencialbull 34 economizaram tempo em reuniotildeesbull 92 possibilitou transparecircncia nos processosbull Quase todos concordam que melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresabull Mais de 34 reduziram o tempo necessaacuterio para a tomada de decisotildeesbullbull Menos de 14 natildeo eliminou a redundacircncia e a incoerecircncia de dadosbull A maioria deles ampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadasbull 87 aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircnciasbull Mais de 34 garantiu a confiabilidade das informaccedilotildees A maioria unificou as informaccedilotildeesbull Mais de 23 obtiveram vantagem estrateacutegicabullbull Qual eacute o principal beneficio do EIS 74 deles tiverem dificuldades na implementaccedilatildeo do EISbull Por que tiveram dificuldades na implementaccedilatildeo do EISbullbull Maior dificuldadebull A maioria investiria mais em TI apoacutes uma experiecircncia positiva com o EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 172
73 EIS A ferramenta
Imaginem que estamos numa guerra e utilizamos um binoacuteculo para observaccedilatildeo
dos movimentos de nosso exeacutercito e espelhos como sinalizadores para transmitir e
receber mensagens de nossa tropa competindo contra um inimigo que possui um
sistema de rastreamento via sateacutelite para observar 24 horas por dia e ao vivo se
preciso os movimentos natildeo soacute do exeacutercito dele mas tambeacutem do nosso e tudo isto
acoplado a um sistema de comunicaccedilatildeo que inclui natildeo soacute as simples mensagens
escritas mas tambeacutem sons e imagens instantacircneas para comandar qualquer soldado de
seu exeacutercito
Em qual exeacutercito gostariacuteamos de lutar
Comparemos por alguns instantes os instrumentos e ferramentas utilizados em
nossas companhias Ainda usamos binoacuteculos e espelhos ou jaacute temos alguns sateacutelites
para direccedilatildeo e controle dos negoacutecios de nossa organizaccedilatildeo
o fato gostemos ou natildeo eacute que a guerra jaacute comeccedilou e os nossos
concorrentes estatildeo fortemente equipados e a principal arma que estatildeo usando chama-
se EIS - Executive lrformatioraquo System Esta natildeo eacute simplesmente mais uma ferramenta no
arsenal do executivo mas eacute A ferramenta
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 173
As estatiacutesticas indicam que mais de 23 das companhias amencanas
relacionadas entre as 500 maiores pela revista FORTUNE utilizam EIS para prover
informaccedilotildees chaves ao principal executivo e aos gerentes de niacutevel secircnior [DAMIANI96]
Muitos executivos ainda natildeo se deram conta da posiccedilatildeo de desvantagem em
que se encontram quando tecircm que enfrentar um concorrente que possui um EIS A
desproporccedilatildeo eacute tatildeo grande que o exemplo aqui apresentado chega a ser infantil para
descrever esta desigualdade
EIS eacute o tipo de utensiacutelio organizacional que soacute sabemos para que serve depois
que comeccedilamos a usaacute-lo por noacutes mesmos Explicar o prazer e o sabor de usar um EIS
eacute como explicar o sabor do salgado para algueacutem que nunca provou o sal A melhor
maneira eacute experimentando
Se vocecirc eacute o general de seu exeacutercito e natildeo sabe o que eacute um EIS eacute melhor ficar
fora do campo de batalha Na verdade a aacuterea de atuaccedilatildeo de um EIS estaacute se
expandindo rapidamente atingindo niacuteveis globais com frentes de ataque posicionadas
nas mais diversas partes da empresa
Se vocecirc ainda usa aqueles instrumentos rudimentares eacute melhor guardar o
binoacuteculo para o jogo de futebol e o espelho para fazer a barba se natildeo quiser colocaacute-la
de molho Infelizmente alguns generais apesar de seus notaacuteveis esforccedilos muitas vezes
trabalhando 16 horas por dia estatildeo caindo no meio da guerra Podemos ter ganho
algumas batalhastnas se morrermos antes do fim da guerra de que teraacute adiantado
todo o-esforccedilo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Apecircndices 174
Mas se ainda estamos vivos eacute melhor providenciarmos logo uma atualizaccedilatildeo e
renovaccedilatildeo de nossas armas Natildeo podemos esperar ter ecircxito usando metralhadoras
contra miacutesseis teleguiados Na verdade muitos generais se parecem com
metralhadoras atirando para todos os lados na esperanccedila de que alguns disparos
atinjam os alvos desejados mas natildeo raro acabam por acertar seus proacuteprios soldados
Neste momento em que baleamos alguns gerentes nosso st4J ou nossa
secretaacuteria eacute que mais precisamos do contato pessoal fazendo-nos valer da principal
habilidade comum a todo executivo que sabe se manter vivo no campo de batalha a
comunicaccedilatildeo
Se estamos observando alguns de nossos comandantes e soldados desfalecendo
sem podermos transmitir-lhes nossas instruccedilotildees de primeiros socorros ou pior ainda
se soacute ficamos sabendo no fim do mecircs atraveacutes do tradicional balanccedilo da contabilidade
quantas baixas tivemos no mecircs passado eacute melhor compreendermos rapidamente para
que serve o espelho retrovisor do carro sem a direccedilatildeo para nada Porque o espelho
retrovisor apenas mostra por onde passamos Agrave menos que tenhamos planos de andar
para traacutes eacute melhor olharmos para frente Eacute claro que eacute extremamente desconfortaacutevel
dirigir sem o espelho retrovisor e por isto devemos considerar a contabilidade um item
obrigatoacuterio em nossas empresas Mas que tipo de instrumento possuiacutemos para dirigir-
nos para frente Um paacutera-brisa embaccedilado em meio agrave neacutevoa da incerteza ou um
sistema de navegaccedilatildeo que proporciona vocircos atraveacutes de instrumentos mesmo com
visibilidade zero
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Apecircndices 175
Precisamos ter os recursos para visualizarmos com a precisatildeo de uma imagem
de sateacutelite e nos comunicarmos com a clareza da comunicaccedilatildeo direta e ao vivo para
garantir a sobrevivecircncia e expansatildeo de nossa organizaccedilatildeo
Nada expressa melhor uma mensagem do que a fala acompanhada das
expressotildees faciais e gestos corporais mas uma mensagem de instruccedilatildeo ou motivaccedilatildeo
mesmo escrita atraveacutes de um correio eletrocircnico eacute muito uacutetil Mas se ainda temos que
berrar para transmitir nossas estrateacutegias de batalha e confiar na memoacuteria de nossos
comandantes jaacute eacute hora de percebermos as mudanccedilas agrave nossa volta e que tipo de
ferramentas e instrumentos estatildeo sendo disponibilizados e desenvolvidos para as
organizaccedilotildees que pretendem vencer a guerra global que jaacute comeccedilou
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 176
8 REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
1 [ABNT89] Referecircncias Bibliograacuteficas NBR6023 - ABNT - ago 1989
2 [ANDREacute78] ANDREacute Hildebrando A de - Gramaacutetica Ilustrada - Moderna Satildeo Paulo 1978
3 [ANSOFF90] ANSOFF Igor - A Nova Estrateacutegia Empresarial - Atlas Satildeo Paulo 1990
4 [APPLEGATE88] APPLEGATE L amp QUINN MILLS D - Infonnation Technology andTomorrows Manager - Hanard Business Review USA 198866 (6) p 128-136
5 [ARMSTRONG90] AR1vISTRONG David - The People Factor in EIS Success - Datamation -Ziff USA April 1 1990 36 (7) p 73
6 [ASAHIDA96] ASAHIDA Harumi - Data warehousing A mateacuteria-prima da Informaccedilatildeo -AS 400 Suplemento Espeaacuteal - IDG Rio de Janeiro maio 1996 p 8-9
7 [AUGUST096] Augusto Alexandre - Armazeacutem de Dados - Byte - McGraw-Hill Satildeo Paulo set1996 p 38-46
8 [BARBIERE96] BARBIERE Carlos - Assim Caminham os Dados - ComputerWorld - IDG Riode Janeiro 24jun 1996p 18-19
9 [BARKER92] BARKER Joel A - Paradigms Tbe Business 0 discovering Tbe Future - Harper NewYork USA 1992
10 [BARSA72]Enciclopeacutedia Barsa - Britannica Rio de JaneiroSatildeo Paulo 1972
11 [BASSI95] BASSI Nilton Galli - Product Manager da Business Objects (Desenvolvedor deSoluccedilotildees OLAP) - Contato efetuado na FENASOFT 1995
12 [BECK96] BECK Leda - A Internet Empurra a Induacutestria para um Mundo mais Aberto -Informaacutetica Hqje - Plano Satildeo Paulo 21 jun 1996 p 10
13 [BICKEL96] BICKEL Robert - Construindo Intranets -Internet World - Mantel Rio de Janeiroabro 1996p 32-36
14 [BIRD91] BIRD Jill - Execatioe Information Systems Management Handbook - NCC BlackwellEngland 1991
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive lntormetion Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 177
15 [BLANKENHORN96] BLANKENHORN Dana - Special Intranet Report - NetGuide - CMPNew York USA Oct 1996 p 82-90
16 [BOEDECKER95] Normas para Apresentaccedilatildeo de Monografias - Biblioteca Karl A BoedeckerSatildeo Paulo 1995
17 [BOEDECKER97] Normas para Apresentaccedilatildeo de Monografias - Biblioteca Karl A BoedeckerSatildeo Paulo 1997
18 [BOLTZ87] BOLTZ Walter - Executive Infonnation Systems Design - Inforystems- Ziff - USAMay 1987 34 (50) p 70
19 [BOONE91] BOONE Mary E - Leadership and Tbe Computer Prima USA 1991
20 [BRANDEL91] BRANDEL Mary - Executive Infonnation Systems - ComputerWorld _ComputerWorld Inc - USAJuly 221991 p 67
21 [BROWNE94] BROWNE Steve - Tbe Internet via Mosaic and World-Wide-Web - Ziff-DavisEmeryville California USA 1994
22 [BURKAN91] BURKAN Wayne C - Executive Info177JationSystems From Proposal ThroughImplementation - Van Nostrand Reinhold USA 1991
23 [BURLINGAME61] BURLINGAME J - Infonnation Technology and Decentralization -Haruard Business Review USA 196129 (6) p 121-126
24 [BURRUS94] BURRUS Daniel amp GITTINES Roger - Tecbnotrends Como Usar a tecnologiaParaPassar a Frente de Seus Concorrentes- Record Satildeo Paulo 1994
25 [CAMPOS94] CAMPOS Alda - Infohighway Passagem Obrigatoacuteria - ComputerWorld - IDG Riode Janeiro 5 dez 1993 p 10-11
26 [CAMPOS97] CAMPOS Alda - OLAP Segmento em Plena Transfonnaccedilatildeo - ComputerWorld-IDG Rio de Janeiro 28 abro1997 p 14-15
27 [CARR96] CARR David F - Ferramentas para Intranets Mostra Informaccedilotildees em DataWarehouse para Web - Web Week - Mantel Rio de Janeiro set 1996 p20
28 [CARVALH097] CARVALHO Jaqueline - A Grande Virada - Guideline - ComputerWorld-IDG Rio de Janeiro 26 maio 1997 p 12-13
29 [CARVALH097b] CARVALHO Jaqueline - A Hora e a Vez da Informaccedilatildeo - Guideline -ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 24 fev 1997 p 2-3
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 178
30 [CASTANHEIRA95] CASTANHEIRA Joaquim amp NETZ Clayton - A ReengenhariaContestada - Exame - Abril Satildeo Paulo 27 ago 1995 p 112-118
31 [CESAR97] CESAR Genilson - Datawarehouse Chegou a Hora de Colocar a Matildeo na Massa _Informaacutetica Hoje- Plano Satildeo Paulo 15 a 31 mar 1997 p 28
32 [CESAR97b] CESAR Genilson amp COUTO Verocircnica amp BECK Leda - Intranet O Mundo daProdutividade Empresarial- Informaacutetica Hoje - Plano Satildeo Paulo 1 a 15 abro 1997 p 19-26
33 [CHANDLER96] CHANDLER Susan - Data is Power - Business Week Intemationa - McGraw-Hill USAJune 31996 p 68
34 [COBRA86] COBRA Marcos - Casos Contemporacircneos de Marketing Meacutetodo do Caso Formulaacuterio deAnaacutelise - Atlas Satildeo Paulo 1986
35 [COMPUTER96] Guia para DBs Corporativos - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 13 maio1996 p 18-23
36 [COMPUTER96b] Data Mining A Proacutexima Geraccedilatildeo - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 15abril 1996 p 14
37 [COMPUTER96c] Alternativa Barata - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 10 junho 1996 p15
38 [COMPUTER96d] Data Mining Decola - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 11 mar 1996 p15
39 [COMPUTER96e] Groupware Avanccedila com Intranet - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 5ago 1996p 14-15
40 [COMPUTER97b] Data Mart da Sybase Acelera Consultas - ComputerWorld - IDG Rio deJaneiro 3 mar 1997 p 16
41 [COMPUTER97c] Da Era do Downsizing agrave Onda das Intranets - ComputerWorld - IDG Rio deJaneiro 17 mar 1997 p 8
42 [COMPUTER97d] Passo a Passo Monsanto Co Faz um Mix de Data Ware House e Intranet-ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 14 abro1997 p 8
43 [COMPUTER97e] OPP Inova com EIS - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 21 abro 1997 p18
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 179
44 [COMPU1ER97ij De Gratildeo em Gratildeo Qual a Melhor Forma de Construir um Datawarehouse-ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 22 jul 1996 p 8
45 [COMSHARE96] Comshare Inc - Fornecedor de EIShttpwwwcomsharecom USA 1996
Endereccedilo eletrocircnico
46 [COQUEIR096] COQUEIRO Ricardo - Data Warehouse a chave para a vantagem competitiva- Informaacutetica Exame Especial - Abril Satildeo Paulo abro1996
47 [CORREcircA96] cORREcircA Luacutecia H - Software A Hora e Vez de Gestatildeo Empresarial _ComputerWorld Extra Suplemento Especial de Gestatildeo Empresarial - IDG Rio de Janeiro 1 abro1996
48 [COR1ESE96] COR1ESE Amy - Softwares Holy Grail - Business Week Internationa - McGraw-Hill USA June 24 1996 p 50-53
49 [COR1ESE96b] COR1ESE Amy - Softwares Holy Grail- Business Week Intemational - McGrawHill USA February 26 1996 p46-54
50 [COSTA96] COSTA Aacutetila B - Beneficios e Riscos da Distribuiccedilatildeo de Dados Byte - McGraw-HillSatildeo Paulo set 1996 p 88-92
51 [COSTA96b COSTA Aacutetila B - Modelagem de Dados Coisa do Passado - Byte - McGraw-HillSatildeo Paulo jun 1996 p 76-78
52 [COVEY96] COVEY Stephen - As Dez Chaves para uma Era de Mudanccedilas - Exame - Abril SatildeoPaulo 8 maio 1996 p 64-66
53 [COX96] COX Frederico SJr-- Esteja Pronto para o Ano 2000 - Informaacutetica Exame - Abril SatildeoPaulo ago 1996 p 170
54 [COY95] COY Peter amp GROSS Neil- The Technology Paradox How Companies Can Thriveas Prices Dive - Business Week - McGraw-Hill USA March 61995 p 76-84
55 [CRONIN95] CRONIN MARYJ - Fazendo Biainess Via Internet - Eacuterica Satildeo Paulo 1995
56 [CYCLADES96] Guia Internet de Conectividade - Cydades Satildeo Paulo 1996
57 [DAMIAN86] DAMIAN Rinaldi amp JASTRZEMBSKI Ted - Golden Rules EIS Installation _ComputerWorld - ComputerWorld Inc - USA Oct 27 1986 p 51
58 [DAMIANIA94] DAMIANI Adhemar - Slide Show sobre EIS - SEDA Tecnologia amp InformaacuteticaSatildeo Paulo 1994
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 180
59 [DAMIANI86] DAMIANI Wagner B et alo- Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas _Banco Crefisul Satildeo Paulo 1986
60 [DAMIANI90] DAMIANI Wagner B - Apostilas e Notas de Aula sobre Tecnologia deInformaccedilatildeo - EAESPFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da FundaccedilatildeoGetuacutelio Va1J(as- Satildeo Paulo 1990-1995
61 [DAMIANI94] DAMIANI Wagner B - Apostilas e Notas de Aula sobre Tecnologia deInformaccedilatildeo - FEAUSP - Faculdade de Economia Administraccedilatildeo e Contabilidade da Universidade deSatildeo Paulo Satildeo Paulo 1994
62 [DAMIANI95] DAMIANI Wagner B - Pesquisa sobre o uso de EIS nas 500 maiores empresasamericanas - MSIS - Management Science of Information Systems - Graduate School of Business -Universi(y rif Texas at Austin - Endereccedilo eletrocircnico httpwwwfgvspbreisindexusahtml USA1995
63 [DAMIANI95b] DAMIANI Wagner B - Apostilas e Notas de Aula sobre Tecnologia deInformaccedilatildeo - MSIS - Management Saence of Information Systems - Graduate School rif Business -Universi(y rifTexas at Austin USA 1995
64 [DAMIANI95c] DAMIANI Wagner B et alo - Global Virtual Team Exercise 95 - MSIS -Management Scient(rifInformation Systems - Graduate School of Business - Universi(y of Texas at AustinUSA 1995
65 [DAMIANI96] DAMIANI Wagner B - Pesquisa sobre o uso de EIS nas 500 maiores empresasamericanas e brasileiras - EAESpFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo daFundaccedilatildeo Getuacutelio Va1J(as Endereccedilo eletrocircnico httpwwwfgvspbreiseisbrindexbrhtml SatildeoPaulo 1996
66 [DAMIANI96b] DAMIANI Wagner B - Relatoacuterio de Conclusatildeo de Assessoramento para CRT- Companhia Rio Grandense de Telecomunicaccedilotildees - GV Consult Satildeo PauloPorto Alegrenovo 1996
67 [DAMIANI96c] DAMIANI Wagner B (Coord) - Global Virtual Team Exercise 96 -EAESpFGV - Escola de Administraratildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Va1J(asSatildeo Paulo 1996
68 [DAMIANI97] DAMIANI Wagner B (Coord) - Global Virtual Team Exercise 97 -EAE5PFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaratildeo Getuacutelio Va1J(asSatildeo Paulo 1997
69 [DAVENDPORT94] DAVENPORT Thomas H - ampengenharia de processos Como Inovar naEmpresa Atraveacutes da Temologia da Informaratildeo - Campus Rio de Janeiro 1994
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 181
70 [DEMING90] DEMING Edwards W ~ Qualidade A Revoluccedilatildeo da Administraccedilatildeo ~ MarquesSaraiva Rio de Janeiro 1990
71 [DENTON 90] DENTON Keith D ~Qualidade em Serviccedilos O Atendimento ao Cliente Como Fator devantagem Competitiva ~Mc-Graw Hill Satildeo Paulo 1990
72 [DEWITT95] DEWITT Philip E ~ Welcome to Cyberspace ~ TIME Speaai Issue Welcome ToCcedilyberspace - Time Spring 1995 p 4-26
73 [DIC96] MAX Dicionaacuterio Eletrocircnico DIC Michaelis - DTS Software Satildeo Paulo 1996
74 [DIGITAL97] Mecanismo de Pesquisa na Internethttpwwwaltavistadigitalcom USA 1997
Endereccedilo eletrocircnico
75 [DINSMORE97] DISNMORE Paul - Estruturas gerenciais riacutegidas tendem a desaparecer _Administrador Profissional Conselho Regional de Administraccedilatildeo Satildeo Paulo fev- mar 97 p14
76 [DOBSON97] DOBSON Rick - Office 97 Ali Wrapped Up In The Internet - NetGuide - CMPNewYork USA 18 Feb 1997p 78-90
77 [DRUCKER86] DRUCKER Peter F - Inovaccedilatildeo e Espiacuterito Empreendedor (Entrepreneurship) Praacutetica ePrinciacutepios - Pioneira Satildeo Paulo 1986
78 [DRUCKER91] DRUCKER Peter F - Managing for Business Effectiveness - Haruard BusinessReview - Business Classics USA 1991 p 58-65
79 [DRUCKER92] DRUCKER Peter F ltAdministrando Para o Futuro Os Anos 90 e a Virada do Seacuteculo- Pioneira Satildeo Paulo 1992
80 [EARL89] EARL Michael J- Management Strategiesfor Irformatioraquo Technology - Prentice CambridgeUK 1989 p 40
81 [EC077] ECO Humberto - Como Se Faz Uma Tese - Perspectiva Satildeo Paulo 1977
82 [EDOMDSON95] EDMONDSON Gail amp ]OHNSTON Marsha amp FLYNN ]ulia - WillEurope Roar Down The Infobahn - Business Week - McGraw-Hill USA March 6 1995 p48-49
83 [ElLIOTT92] ELLIOTT Dorothy G - Executioe Inflrmation Systems Tbeir Impact on ExeaaioeDeasion Making - PhD Dissertation University ofTexas at Austin USA 1992
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 182
84 [ELLIOIT92] ELLIOIT Dorothy G - Exeaaioe Iformation Systems Tbeir Impact on ExeaaioeDeasion Making - PhD Dissertation - Graduate School of Business - University of Texas atAustin - Texas USA 1992
85 [ENCARTA96] Executive Information System - ENCARTA 96 Encyclopedia - Miaosoft - USA1993-1995
86 [EXAME500] Melhores e Maiores As 500 Maiores Empresas do Brasil - Exame - Abril SatildeoPaulo ago 1995
87 [EXAME95] EXAME O melhor dos anos 90 em CD - Abril Satildeo Paulo 1995
88 [FERREIRA 75] FERREIRA Aureacutelio B H - Novo Dicionaacuterio Aureacutelio da Ungua Portuguesa - NovaFronteira Rio de Janeiro 1975
89 [FERREIRA 77] FERREIRA Aureacutelio B H - Minidicionaacuterio da Ungua Portuguesa - Nova FronteiraRio de Janeiro 1977
90 [FINLAY89] FINLA Y P - Introducing Deasion Support Systems - NCC Blackwell England 1989
91 [FINNERAN96] FINNERAN Michael - A Febre dos Cable Modems - Business CommunicationsReview - Mantel Rio de Janeiro maio 1996 p 28-32
92 [FIREWORKER90] FIREWORKER Robert B amp ZIRKEL William - Designing an EIS in aMultidivisional Environment -[ouma of Systems Management - Ziff - USA Feb 199041 (2)p25
93 [FORBES97] - Uma Buacutessola para Tempos Incertos - ExameForoes - Abril Satildeo Paulo 26 mar1997 p 66-70
94 [FORTUNE500] The Fortune 500 - Fortune - TimeUSA may 15 1995
95 [FREYENFIELD84] FREYENFIELD W A - Deasion Support Systems - NCC PublicationsEngland 1984
96 [FROLICK93] FROLICK Mark amp AMARAPU Narender K Hypermedia the future of EIS[ouma of Systems Management USAJuly 1993 v 44 n 7
97 [FURLAN94] FULRAN Joseacute D amp IVO Ivonildo amp AMARAL Francisco - Sistemas deIformaccedilatildeo Executiva - EIS - McGraw-Hill- Satildeo Paulo 1994
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 183
98 [FURUYAMA97] FURUYAMA Francis - Confianccedila Ainda eacute Fundamentai As CorporaccedilotildeesVirtuais Podem Substituir Relacionamentos Entre Pessoas de carne e Osso - Exame - AbrilSatildeo Paulo 26 mar 1997 p 72
99 [GANDARA95] GANDARA Fernando - EIS - Sistemas de Informaccedilotildees Empresariais - Eacuterica SatildeoPaulo 1995
100 [GATES95] GATES Bill - A Estrada do Futuro - Companhia das Letras Satildeo Paulo 1995
101 [GATES96] GATES Bill - Esqueccedila os Profetas do Desastre - Especia ExameThe Economia -Abril Satildeo Paulo dez 1996
102 [GILDER96] GILDER George - Entrevista concedida a Helio Gurovitz - Exame - Abril SatildeoPaulo 27 mar 1996 p 66-68
103 [GITMAN84] GITMAN Lawrence J - Princiacutepios deAdministraccedilatildeo Financeira - Harbra - Satildeo Paulo1984p446
104 [GONCcedilALVES95] GONCcedilALVES Carlos Alberto - Tecnologia da Informaccedilatildeo e MarketingComo Obter Clientes e Mercados - RAE- Revista de Administraccedilatildeo de Empresas - Escola deAdministraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Satildeo Paulo julago1995 p 21-32
105 [GOODING91] GOODING Claire - Software at Work A Blinding Glimpse of the Obvious -FinanciaTimes Financiai Times USAJune 14 1991 p VI
106 [GRAY94] GRAY Paul - Deasion Support and Exetutive Information Systems - Prentice EnglewoodCliffs New Jersey 1994
107 [GREENWALD95] GREENWALD John - Battle for Remote Control - TIME SpeciaIssueWekome To Ccedilyberspace - Time Spring 1995 p 69-71
108 [GREG097] GREGO Mauriacutecio - Webcasting A Fuga do Caos Infonnaacutetica - Informaacutetica Exame-Abril Satildeo Paulo maio 1997 p 26-32
109 [GUROVITZ96] GUROVITZ Helio - Prepare-se Vem Aiacute o Esperanto On-Line - Exame -Abril Satildeo Paulo 14 ago 1996 p 112-113
110 [GlJROVITZ96b] GUROVITZ Helio - Proacutexima Atraccedilatildeo A Rede - Exame - Abril Satildeo Paulo28 ago 1996 p 76-78
111 [GUROVITZ97] GUROVITZ Helio - DELETE-$E - Exame - Abril Satildeo Paulo 4 jun 1997 p86-95
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 184
112 [GUROVITZ97b] GUROVITZ Helio - O que Cerveja tem a Ver com Fraldas - Exame - AbrilSatildeo Paulo 4 jun 1997 p 88-90
113 [GVCONSULT97] Peccedila Publicitaacuteria da GV Consult - Exame Abril Satildeo Paulo 1997
114 [HELLRIEGEL82] HEUlUEGEL Don amp SLOCUM J W Jr - Management - Addison-Wesley 3rd Edition Massachusetts USA 1982
115 [HENDERSON94] HENDERSON Rebecca - Managing Innovation in The Information Age _Hanard Business Review - USA 1991 72 (1) p 100-106
116 [HERSEY86] HERSEY Ralph E amp BLANCHARD Theodore - PsicologiaPara Administradores _EPU - Editora Pedagoacutegica e Universitaacuteria Satildeo Paulo 1986
117 [HOF96] HOF Robert D - Javas Cup Runeth Over - Business Week Intemationai- McGraw-HillUSA May 20 1996 p 48-49
118 [HOF97] HOF Robert D - A Way Out Of The Web Maze - Business Week Intemational _McGraw-Hill USA Feb 24 1997 p 40-45
119 [HOF97b] HOF Robert D - Digital1V What Will It Be - Business Week Intemational- McGraw-Hill USA April 21 1997 p 26-28
120 [HOJE97] A Vez da Gestatildeo Integrada - Informaacutetica Hqje - Plano Satildeo Paulo 16 a 30 abro 1997 p20
121 [IMAI90] IMAI Masaaki - KAINZEN (1Yzen) A Estrateacutegia Para o SUtUSOCompetitivo - lMAM 3ed Satildeo Paulo 1990
122 [INFORMAacuteTICA96] Como Tomar sua Empresa Mais Competitiva - A Era dos PacotesIntegrados - lsformaacutetica Exame Espeaa - Abril Satildeo Paulo novo 1996
123 [INFORMAacute TICA96b] Bem Vindo aos Dados do Seacuteculo XXI - Informaacutetica Exame - Abril SatildeoPaulo maio 1996 p 100-104
124 [INFORMAacuteTICA96b] Correio Eletrocircnico O Mundo como Limite aos Trinta Anos - InformaacuteticaExame - Abril Satildeo Paulo ago 1996 p 24-28
125 [INFORMAacuteTICA96c] Tecnologia da Informaccedilatildeo - Informaacutetica Exame Espeda - Abril Satildeo Paulonovo 1996
126 [JACKSON95] JACKSONJames O - Its a Wired Wired World - TIME Speaacuteal Issue Wecome ToCcedilyberspace- Time Spring 1995 p 80-82
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 185
127 [JAROFF95] JAROFF Leon - Age of the Road Wamor - TIME Special Issue WetCome ToCcedilybespace- Time Spring 1995 p 38-41
128 [JEANETT96] JENAETT Jean-Pierre - O Marketing Virou Rua de Duas Matildeos - Exame - AbrilSatildeo Paulo 5 jun 1996 p 64-66
129 [KEllY95] KELLY Kevin - Do Topo da Mesa ao Topo do Mundo - A Era do ComputadorPessoa Acabou O PC Jaacute Eacute Chamado de Aparelho Ridiacuteculo Estamos na Idade daInternet - Exame - Abril Satildeo Paulo 20 dez 1995 p 96-100
130 [KINSLEY97] KINSLEY Michael- O futuro Comeccedilou no Ano Passado - ExameFomes - AbrilSatildeo Paulo 26 fev 1997 p 82-83
131 ~ltNOWLES97] KNOWLESJim - Natildeo Permita que a I-net (InternetIntranet) Passe por Cimade Vocecirc - Datamation Brasil- Americana Satildeo Paulo abro1997
132 [K01LER90] K01LER Philip - Maketing Ediccedilatildeo Compacta - Atlas Satildeo Paulo 1990
133 [KROEBER87] KROEBER Donald J amp WATSON Hugh J - Compute Based ItiformationSystemsA Management Approach - MacMillan N ew York USA 1984
134 ~ltUEHN91] KUEHN Ralph amp FLECK Robert A Jr - Implementing an EIS in a LargeInsurance Corporation - Journal ofSystems Management Ziff USA Jan 199142 (1)p 6
135 [LElTE94] LEITE Jaci C - Teceitizaplo em Itiformaacutetilt1- McGraw-Hill Satildeo Paulo 1994
136 [LEITE96] LEITE Jaci C - Tecnologia e Organizaccedilotildees Um Estudo Sobre os Efeitos daIntroduccedilatildeo de Novas Tecnologias no Setor Bancaacuterio - Tese de Doutorado FEAUSP -Faculdade de Economia Administraccedilatildeo e Contabilidade da Universidade de Satildeo Paulo SatildeoPaulo 1996
137 [LEITE96b] LEITE Jaci C - Sistemas de Informaccedilatildeo Empresarial Roteiro de Aulas -EAESPFGV - Escoia de Administrafagraveo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaratildeo Getuacutelio VatgasSatildeo Paulo 1996
138 [LEITE96c] LEITE Jaci C - Sistemas de Informaccedilatildeo Empresarial Textos e Casos -EAESPFGV - Escola de Administrafagraveo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaratildeo Getuacutelio VatgasSatildeo Paulo 1996
139 [LEVITT91] LEVITT Theodore - Marketing Myopia - Haruard Business Review - Business ClassicsUSA 1991 p 1-12
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 186
140 [LIPSCHUTZ96] LIPSHUTZ Robert P - Web Servers Todays New Web Servers Dish OutLive data Multimedia And user-personalized Infonnation But Which Web Servers MeetThese Demands -PCMagaltjne- Ziff-Davis USA Sep 10 1996 p 167-204
141 [LMNGSTON91] LMNGSTON J Sterling - Myth of the Well-Educated Manager - HaroardBusiness Review - Business Classia USA 1991 p 96-114
142 [LOB095] LOBO Ana - Amigos Amigos - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 19 jun 1995p20-22
143 [LOB096] LOBO Ana - Navegando na Intranet - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 29 abro1996 p 18-23
144 [LOB096b] LOBO Ana P - Soluccedilotildees para Intranet Explodem no Mercado - ComputerWorld-IDG Rio de Janeiro 27 maio 1996 p 1 10-11
145 [LOPES97] LOPES Mikhail amp MARTINS Ivan - O vocirco do Macrosoft Exame Abril Satildeo Paulo23 abro1997 p 106-108
146 [MACHAD096] MACHADO Carlos - Como Dar o Tiro Certo na Hora de Decidir - InformaacuteticaExame - Abril Satildeo Paulo mar 1996
147 [MAGEE91] MAGEE John F - Decision Trees for Decision Making - Haruard Business Review-Business Classics USA 1991 p 83-95
148 [MANDEL97] MANDEL Michael J - The New Business Cycle - Business Week Intemational McGraw-Hill USA Mar 31 1997 p 48-54
149 [MANNI95] MANNI Luiz Carlos - Diretor Executivo da ITGS (Distribuidor do Media EIS daSpeedware) - Entrevista gravada concedida agrave Wagner Damiani 20 dez 1995
150 [MANZONI95] MANZONI Ralphe Jr - A Hora e a Vez de Decidir Os Executive InfonnationSystems (EIS) ou Simplesmente Sistemas de Informaccedilatildeo Executiva Estatildeo Entrando emuma Nova Era - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 25 set 1995 p 16
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
151 [MANZONI95b] MANZONI Ralphe Jr - Na Matildeo dos Executivos Sistema de EIS da Iochpe-Maxion Evolui para DataWarehouse em 1996 - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 16out 1995 p 8-9
152 [MANZONI96] MANZONI Ralphe Jr - Gestatildeo Empresarial Como Fazer Bons Negoacutecios _ComputerWorld-IDGRiodeJaneiro1 abr1996pl 14
153 [MANZONI96b] MANZONI Ralphe Jr - Datawarehouse Produtos no Pais - ComputerWorld -IDG Rio de Janeiro 2 set 1996 p 114
EIS - Executive Inforrnation Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 187
154 [MARTINS96] MARTINS Ivan - O Enigma da Esfinge - Exame - Abril Satildeo Paulo 28 ago1996 p 83-84
155 [MARTINS96b] MARTINS Ivan - O Paradoxo da Produtividade - Exame - Abril Satildeo Paulo 18dez 1996 p 92-94
156 [MARTINS96c] MARTINS Ivan - Intranet - Exame - Abril Satildeo Paulo 14 ago 1996 p 104-110
157 [MARTINS96d) MARTINS Ivan - Alta Ansiedade - Exame - Abril Satildeo Paulo 4 dez 1996 p170-173
158 [MARTINS96e] MARTINS Ivan - Programas que Tocam o Negoacutecio - Exame - Abril Satildeo Paulo3 jul 1996 p 94- 96
159 [MARTINS96~ MARTINS Ivan - O Impeacuterio da Rede - Exame - Abril Satildeo Paulo 17 jan 1996p24-30
160 [MARTINS97] MARTINS Ivan amp LOPES Mikhail - Comeccedilou a Guerra dos Navegadores _Exame Abril Satildeo Paulo 23 abro97 p 106-108
161 [MARTINS97b] MARTINS Ivan - Comeccedilou a Guerra dos Navegadores - Exame - Abril SatildeoPaulo 8 maio 1996 p 112-114
162 [MCKENDRICK93] McKENDRICK]oseph E - Executive Information Systems are Evolvinginto Everybody Information Systems - MIDRAGE Systems - Ziff - USA Oct 26 1996 6(20) p 29
163 [MCLEOD86] MCLEOD Raymond - Executise Itiformation Systems - Management Itiformation Systems- Science Research Associates 3rd Edition Chicago L USA 1986
164 [MEIREllES90] MEIRELLES Fernando de Souza - Administrapio da Implementaccedilatildeo dos Reamosde ltiformaacutetiuumll - Tese de Doutorado EAESPFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresasde Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Satildeo Paulo 1990
165 [MEIRELLES94] MEIRELLES Fernando de Souza - ltiformaacutetica Novas Aplicaccedilotildees ComMicrocomputadores- 2 ediccedilatildeo atualizada e ampliada McGraw-Hill Satildeo Paulo 1994
166 [MElREllES94b] MElRELLES Fernando de Souza - Evoluccedilatildeo da Microinformaacutetica CiclosCenaacuterios e Tendecircncias - RAE- Revista deAdministraccedilatildeo deEmpresas - Escola de Administraccedilatildeode Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Satildeo Paulo maiojun 1996 p 62-80
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 188
167 [MEIRElLES95] MEIRElLES Fernando de Souza (Coord) Apostila do curso DireccedilatildeoEstrateacutegica de Tecnologia de Informaccedilatildeo - GVPEC - Educaccedilatildeo Continuada - Escola deAdministraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vatgas Satildeo Paulo 1995
168 [MEIRElLES97] MEIRElLES Fernando de Souza (Coord) - Pesquisa Administraccedilatildeo dosRecursos de Infonnaacutetica - 7 Ediccedilatildeo Resumida CL4 - Centro de Informaacutetica Aplicada daEAESpFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio VatgasSatildeo Paulo ago 1997
169 [MESQUITA96] MESQUITA Rodrigo L - Nicholas Negroponte e o Iniacutecio da Nova Era - OEstado de Satildeo Paulo - Satildeo Paulo 31 mar 1996 p D7
170 [MILITELL097] MILITELLO Katia - Pare de Jogar Dinheiro no Lixo - Informaacutetica Exame -Abril Satildeo Paulo jun 1997 p 39-48
171 [MINEAR91] MINEAR Michae1 N - Implementing an Executive Infonnation System -Computers in Healthcare USAJuly 199112 (7) p 34
172 [MINTZBERG94] MINTZBERG Henry - The Fali and Rise of Strategic Planning - HaruardBusiness Review - USA 199172 (1) p 107-115
173 [MONTEIR096] MONTEIRO Tacircnia - Instalaccedilatildeo Total da Rede Vai Demorar Dois Meses - OEstado de Satildeo Paulo Satildeo Paulo 26 out 1996 p A6
174 [M01TA82] M01TA Fernando C P - Teoria Gera da Administraccedilatildeo Uma Introduccedilatildeo - Pioneira10 ed Satildeo Paulo 1982
175 [MOYNIHAN93] MOYNIHAN Gary P- An Executive Infonnation System Planning for Post-implementation at NASA -[ouma rifSystems Management USAJuly 1993 v 44 n 7 p 8
176 [MSEIS92] MS-Open EIS Pack - Microsoft USA 1992
177 [NASIBI1T90] NAISBI1T John amp ABURDENE Patricia - Megatrends 2000 Dez NovasTendecircncias de Transformaccedilatildeo da Sociedade dosAnos 90 - Amana-Key Satildeo Paulo 1990
178 [NASIBI1T90b] NAISBI1T J ohn amp ABURDENE Patricia -Megatrends 2000 Ten New DirectionsForThe 1990s - Avons New York USA 1990
179 [NEGRAtilde095] NEGRAtildeO Mauro - Diretor da Newfront (Desenvolvedor Autorizado Lightshipda Pilot) - Contato efetuado na FENASOFT 1995
180 [NEGROPONTE95] NEGROPONTE Nicholas -A Vida Digital - Companhia das Letras SatildeoPaulo 1995
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive lrifonnation Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 189
181 [NELSON65] SLAC - Stanford Linear Accelerator Center - Stanford Universiy - EndereccediloEletrocircnico httpheplibw3slacstanfordeduslacwwwhow-to-usehypertexthtmI USA 13 dec 1995
182 [NERY96] NERY Carmem L amp WEBSTER ROSA - Datawarehouse A Induacutestria TentaAcertar o Foco - Informaacutetica Hoe - Plano Satildeo Paulo 30 ago 1996 p 19-26
183 [NERY96b] NERY Carmem L - As Novas Fichas do Jogo do Groupware - Informaacutetica Hoje -Plano Satildeo Paulo 5 jul 1996 p 18-19
184 [NERY96c] NERY Carmem L CESAR Genilson BECK Leda - Intranet A Nova Face dasRedes - Informaacutetuuml-a Hoje - Plano Satildeo Paulo 10 maio 1996 p 15-22
185 [NETZ] NETZ Clayton - Acima de Tudo o Cliente - Exame - Abril Satildeo Paulo 16 set 1992 p61-68
186 [NOLAN91] NOLAN Richard L - Computer Data Bases The Future is Now - Haruard BusinessReview - Basiness Classics USA 1991 p 66-82
187 [OBRIEN88] OBRIEN James A - Information Systems 111 Business Management - IrwinHomewoodL USA 1988 p 332-337 346-347 352
188 [OFFICE97] MS-Office 97 - Microsoft USA 1997
189 [PALLER90] PALLER Alan amp LASKA Richard - The EIS Book Information Systems for Top Mangers- Dow Jones-Irwin USA 1990
190 [pAPOWS97] PAPOWS Jeff - As Redes Moldam o Futuro do PC - Informaacutetica Exame - AbrilSatildeo Paulo mar 1997 p 134
191 [pARRY93] PARRY David - Points ofView Forest amp Trees 30 for Windows v Q+E DatabaseEditor 503 - PC-Magaine - Ziff-Davis UK Oct 1993 p 214-239
192 [pENTEAD093] PENTEADO Socircnia - O Controle da Empresa na Ponta dos Dedos Como osSistemas EIS Possibilitam ao Executivo Comandar a Companhia a Partir do Seu Micro -Informaacutetica Exame - Abril Satildeo Paulo novo 1993 p 72-86
193 [PILOT96] Pilot Software Inc - Cognizant Corporation - Fornecedor de EIS - Endereccediloeletrocircnico hrtpZwwwpilotswcorn USA 1996
194 [pOINT97] PointCast - Mecanismo de Broadcast V1a Internet - Endereccedilo Eletrocircnicohttpwwwpointcastcom USA 1997
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 190
195 [PORTER91] PORTER Michael E - Estrateacutegia Competitiva Teacutecnicas Para Anaacutelise deInduacutestrias e da Concorrecircncia - Campus Rio de] aneiro 1991
196 [pRICE95] Technology Forecast 1995 - Price Waterhouse CA USA 1995
197 [pROCD95] Select Phone - Pro CD - Endereccedilo Eletrocircnico httpwwwprocdcom USA 1995
198 [QUELCH96] QUELCH ]ohn amp KLEIN Lisa - O Manual do Mercado teraacute de Ser Refeito -Exame Sloan - Abril Satildeo Paulo 31 jul 1996 p 66-68
199 [RAMALH095] RAMALHO]oseacute A - Para Apoiar a Decisatildeo - Informaacutetica Exame Especial- AbrilSatildeo Paulo set 1995 p 44-46
200 [RATAN95] RATAN Suneel -A New Divide Between Haves and Have-Nots - TIME SpeaaIssue Wecome To Ccedilyberspace - Time Spring 1995 p 25-26
201 [REINHARDT97] REINHARDT Andy amp ELSTROM Peter amp ]UDGE Paul - ZoomingDown the I-Way - Business Week International- McGraw-Hill USA April7 1997 p 55
202 [REVISOR96] Revisor Gramatical- DTS Software Satildeo Paulo 1996
203 [RIES86] RIES AI amp TROUT]ack - Marketing de Guerra - McGraw-Hill Satildeo Paulo 1986
204 [ROCHA96] ROCHA Dulce - Os Caminhos que Levam ao Datawarehouse - ComputerWorld -IDG Rio de] aneiro 26 maio 1997
205 [ROCKART84] ROCKART J amp Crescenzi A (1984) - Engaging Top Management inInformation Technology- Sloan Management Review 26 (4) p 3-16
206 [ROCKART88] ROCKART ]ohn F amp DELONG David W - Exeaaioe Support Systems TbeEmergenaoTop Management Computer Use - Business One Irwin USA 1988
207 [SAGER96] SAGER Ivan amp HOF Robert D amp ]UDGE Paul - The Race is on to Simplify-Business Week Intemational- McGraw-Hill USA ]une 24 1996 p42-45
208 [SAGER96b] SAGER Ivan - IBMs Tollbooth for The I-Way - Business Week Intemational - bullMcGraw-Hill USA May 13 1996 p58-59
209 [SALEMI93] SALEMI]oe - Banco de Dados Cliente Servidor- Inforbook Rio de]aneiro 1993 lt
210 [SANTOS96] SANTOS Ricardo - Um Novo Padratildeo para a Induacutestria - Informaacutetica Exame - AbrilSatildeo Paulo jul 1996 p 198
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 191
211 [SCLIPS93] SuperClips - Imagens e Figuras para Computador - Data-Cal USA 1993
212 [SEAMAN95] SEAMAN Barrett - The Future Is Already Here - TIME SpecialIssue Wecome ToCcedilyberspace- Time Spring 1995 p 30-33
213 [SGANZERLA96] SGANZERLA Valquiacuteria - Navegar eacute Preciso Mas os Executivos aindaEngatinham na Internet - Exame - Abril Satildeo Paulo 27 mar 1996 p 118-121
214 [SHOPPER96] Intranets Add to GroupWare Options - ComputerShopper- Ziff - USA June 1996p536-549
215 [SILVA95] SILVA Paulo Seacutergio Camargo da amp PRADO Seacutervio Tuacutelio Jr - InfonnationSuperhighway A Reengenharia dos Negoacutecios Internacionais - RAE Light - - RAE- Revista deAdministraccedilatildeo deEmpresas - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da FundaccedilatildeoGetuacutelio Vargas Satildeo Paulo mar abr 1995 p 13-19
216 [SPIEGEL97] Cyberguerra Campo de Batalha Futuro seraacute Tela de Computador - O Estado de SatildeoPauloDerSpiegel 20 abro1997 p A20
217 [SPIR096] SPIRO Nathans amp HIMELSTEIN Linda - With The World Wide Web WhoNeeds Wall Street - Business Week International- McGraw-Hill USA April 29 1996 p 48-49
218 [fANG91] TANG Victor - The Organizational Implications of an EIS Implementation _Joumal of Systems Management - Ziff USA Novo1991 42 (11) p 10
219 [fAYLOR82] TAYLOR Frederick W - Princiacutepios de Administraccedilatildeo Cientffica - Atlas 7 ed SatildeoPaulo 1982
220 [fELES82] TELES Antocircnio X - PSIacutelOlogiaModerna - Aacutetica Satildeo Paulo 1982
221 [fHIERAUF91] THIERAUF Robert J - Exeaaioe Information Systems A Guide for SeniorManagement and MIS Profissionais - Quorum USA 1991
222 [fOFLER80] TOFLER Alvin -A Terceira Onda-16 ediccedilatildeo - Record Rio de Janeiro 1980
223 [fOFLER90] TOFLER Alvin - Powershift - Batam New York USA 1990
224 [fORRES95] TORRES Norberto A - Competitividade Empresarial com a Tecnologia de Informaccedilatildeo __McGraw-Hill Satildeo Paulo 1995
225 [fZU83] TZU Sun - A Arte da Guerra - Record 3 ed Satildeo Paulo 1983
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 192
226 [USNEWS93] US News amp World Report - USA March 22 1993 p 59
227 [VERITY94] VERITY John amp HOF Robert D - The Internet How It Will Change The WayYou Do Business - Business Week Intemationai - McGraw-Hill USA November 14 1994 p38-46
228 [VERITY95] VERITY John W - The Software Revolution - Business Week Intematianal _McGraw-Hill USA Dec 41995 p 44-49
229 [VERITY96] VERITY John W - Invoice Whats an Invoice - Bssiness Week Intemationa _McGraw-Hill USA June 10 1996 p 52-54
230 [VERITY96b] VERITY John W - Clearing the Cobwebs From The Stockroom New InternetSoftware May Make Forecast a Snap - Bssiness Week lntemationa - McGraw-Hill USA Oct28 1996p84
231 [VERITY97] VERITY J ohn W - Coaxing Meaning Out Of Raw Data - Business WeekIntemationa - McGraw-Hill USA Feb 3 1997 p 55-57
232 [WAiLrs95] WALLIS Claudia - The Learning Revolution - TIME Special Issue Welcome ToCcedilyberspafl- Time Spring 1995 p 49-51
233 [WALTHAM93] WALTHAM Mass - American Airlines Enhances SMARTS Sales ManagementSystem EXPRESS Technology Selected for EIS Implementation - Business Wi - BusinessWire USA Dec 8 1993
234 [WATSON89] WATSON Hugh J amp REINER Jr amp KOH Chang - Executive 1riformationSystems A Framework for Development and a Survry oj Current Praaices - University of GeorgiaUSA 1989
235 [WATTERSON94] WATTERSON Karen - O Mundo do EIS em Mutaccedilatildeo - Byte - McGraw-Hill Satildeo Paulo jul 1994 p 69-77
236 [WEBSTER74] Merriam Webster Dictionary - Pocket Books USA Aug 1974
237 [WEBSTER96] WEBSTER Rosa - Gestatildeo Integrada o Caminho da Eficiecircncia - 1riformaacuteticaHqje-Plano Satildeo Paulo 20 dez 1996 p 36
238 [WEBWEEK96] Banco de Dados e Internet O Casamento Perfeito - Web Week - Mantel Rio deJaneiro dez 1996p 10-13
239 [WEBWEEK96b] Cable Modem Entra Em Teste em Brasiacutelia - Web Week - Mantel Rio deJaneiro dez 1996p3
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 193
240 [WEBWEEK96c] Ferramenta para Intranets Mostra Informaccedilotildees em Data Warehouse - WebWeek - Mantel Rio de Janeiro set 1996 p 20
241 [WEY97] WEY Daniel- Criptografia ao Alcance de Todos - Internet World - Mantel Satildeo Paulo19972 (21) p 38-42
242 lXHlTELEY91] WHlTELEY Richard C - The Customer Druen Company - Addison-WesleyReading MA USA 1991
243 [WILDSTROM96] WILDSTROM Stephen H - Web Sites Come Looking for You - BusinessWeek Intemational- McGraw-Hill USA Nov 181996 p 8
244 [WILDSTROM97] WILDSTROM Stephen H - Suiacutetes That Just Get Sweeter Business WeekIntemationai- McGraw- Hill USA Jano17 1997
245 [WILDSTROM97b] WILDSTROM Stephen h - Make Way For MMX Computers - BusinessWeek Intemational- McGraw-Hill USA Feb 3 1997 p 8
246 [WOOD95] WOOD Thomas Jr amp CALDAS Miguel P - Quem Tem Medo de EletrochoqueIdentidade Terapias Convulsivas e Mudanccedilas Organizacional - RAE- Remfta de Adminirtraccedilatildeode Empresas - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo GetuacutelioVargas Satildeo Paulo setout 1996 p 13-21
247 [WORDPERFECT94] WordPerfect 60a-WordPerfect USA 1994
248 [WORKS94] MS-Works 30 - Microsoft USA 1994
249 [XANDOacute97] XANDOacute Flaacutevio - Office 97 Incorpora Poder da Internet - O Estado de Satildeo Paulo- Satildeo Paulo 24 fev 1997 p 13-9
250 [XIMENES96] XIMENES Fernando B - Pare o Tempo ou Atualize-se - ltiformaacutetica Exame -Abril Satildeo Paulo ago 1996 p 21
251 [YAH0095] Mecanismo de Pesquisa na Internet - Endereccedilo eletrocircnico httpz wwwyahoocomUSA1995
252 [YIN89] YIN Robert K -Case Stu4J Researd - Sage - USA California 1989
253 [ZWEIG96] ZWEIG Philip L et al - Beyond Beam-Counting Sophisticated Data Systems TumFinancial Records Into versatile Tools - Btainess Week Intemational- McGraw-Hill USA Oct28 1996 p 58-60
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo v
IacuteNDICE SUMAacuteRIO
1 Introduccedilatildeo middot _ 111 Objetivo do trabalho 412 Questotildees e hipoacuteteses 5
121 A percepccedilatildeo do executivo secircniot 5122 A maioria usa _ 6123 Principais fomecedores 7124 Volume investido _ 7125 Retomo do investimento 8126 Satisfaccedilatildeo 8127 Sucesso na primeira implantaccedilatildeo 9128 Interface graacutefica ~ 9129 Informaccedilotildees externas 91210 Simulaccedilotildees _ 101211 Tempo para tomada de decisotildees l01212 Avaliaccedilatildeo de tendecircncias l11213 Vantagem estrateacutegica 111214 As ferramentas 111215 InternetIntranet uma alternativa 121216 Pacotes integrados de gestatildeo empresarial 13
13 Metodologia 13131 Pesquisa bibliograacutefica 13132 Pesquisas de campo 14133 Anaacutelise qualitativa dos dados 15
2 Revisatildeo da Bibliografia _ 1621 A funccedilatildeo do executivo _ 1622 Comunicaccedilatildeo um pouco de histoacuteria _ 1723 Distinccedilotildees e definiccedilotildees _ 19
231 Algumas distinccedilotildees 20232 Algumas definiccedilotildees _ 24
Wagner Bronze Damiani
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo vi
233 O primeiro EIS H bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull H bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 27234 Caracteriacutesticas comuns H bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull _ bullbullbullbullbullbull 29235 Benefiacutecios percebidos H bullbullbullbullbullbullbullbull 33
24 As fases de um EIS n bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 42241 Planejamento 42242 Prototipaccedilatildeo 42243 Adaptaccedilatildeo 43244 Expansatildeo 43
25 Sugestotildees e conselhos _ 4426 Um EIS famoso 49
3 A Pesquisa de campo _ 5131 O modelo de pesquisa _ 5132 As hipoacuteteses _ _ 5333 A identificaccedilatildeo da populaccedilatildeo 54
331 Brasil 55332 Estados Unidos n bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 55
34 O questionaacuterio _ 56341 A carta 57342 As perguntas 62
35 Taxa de retorno boa amostra 67351 Estados Unidos 68352 Brasil 68
36 Dados comparados e comentaacuterios 69361 Percepccedilotildees semelhantes 70362 Algumas diferenccedilas 71363 A Pesquisa do CIA 71364 Comentaacuterios selecionados 74
37 Publicaccedilatildeo eletrocircnica dos resultados 7538 Hipoacuteteses comprovadas 76
4 Alternativas 7841 Ferramentas InternetTntranet middot 80
411 Caracteriacutesticas 80412 Hipertexto e Hipermiacutedia 84
Wagner Bronze Damiacuteani
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo vIacuteJ
413 Data Warehouse _ 89414 Integraccedilatildeo _ 91415 Interface e Ferramenta Uacutenica 92416 Comunicaccedilatildeo 93417 Desenvolvimento simplificado 96418 Patrimocircnio Programas ou Informaccedilatildeo 97419 Seguranccedila 994110 Um modelo de EIS altemativo 100
42 Sistemas Integrados de Gestatildeo Empresarial 102421 Gestatildeo Empresarial 103422 Sistemas Integrados 104
5 Questotildees abertas 10951 As ferramentas tradicionais 10952 Temas para trabalhos futuros l11
6 ABSTRACT 113
7 APEcircNDICES 11671 A pesquisa americana 116
711 A carta 116712 O questionaacuterio 118713 Respostas e graacuteficos 121714 Resumo executivo enviado 139715 Publicaccedilatildeo na Intemet 141
72 A pesquisa brasileira 144721 A carta 144722 O questionaacuterio 146723 Respostas e graacuteficos 149724 Resumo executivo enviado o bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 167725 Publicaccedilatildeo na Internet 169
73 EIS A ferramenta 172
8 REFEREcircNCIAS ~IBLIOGRAacuteFICAS _ 176
Wagneacuter Bronze Damiani
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo viii
FIGURAS GRAacuteFICOS E TABELAS
Figura 1 - A Piracircmide de SI - Sistemas de Informaccedilatildeo 26Figura 2 - O Executivo e seu Ambiente 52Figura 3 - Servidor de DadosAplicaccedilotildees com Navegador 81Figura 4 - Hipertexto e Hiperrniacutedia ~ 85Figura 6 - Diagramas de Visatildeo Global 88Figura 7 - Cliente Navegador Acessando Servidores em Diferentes Plataformas 91Figura 8 - Um modelo baseado em ferramentas InternetIntranet 101Figura 9 - Arquitetura de trecircs niacuteveis 106
Graacutefico 1 - Exemplo de graacutefico clarificando dados ocultos em tabela 40Graacutefico 2 - Taxa de Retorno da Pesquisa Americana 68Graacutefico 3 - Taxa de Retorno da Pesquisa Brasileira 69Graacutefico 4 - Principais Fornecedores (MeacutediasGrandes Empresas no Brasil CIA) 72Graacutefico 5 - Principais Fornecedores (500 Maiores Empresas no Brasil) 72Graacutefico 6 - Principais Fornecedores (500 Maiores Empresas Americanas) 73
Tabela 1 - Principais pontos de distinccedilatildeo do DSS 21Tabela 2 - Aspectos significativos diferencias entre o EIS e o DSS 22Tabela 3 - Benefiacutecios obtidos atraveacutes da utilizaccedilatildeo do EIS 36Tabela 5 - Exemplo de tabela levando a conclusotildees incorretas 39Tabela 6 - Algumas ferramentas uacuteteis 83
Wagner Bronze Damiani
Executive Inforrnation Systems Sistemas de Apoio ao Executivo ix
AGRADECIMENTOS
O melhor professor natildeo eacute aquele que te ensina eacute aquele que teinspira Emerson Fittipaldi piloto de corridas e empresaacuterio
Agravequeles professores e professoras todos que me inspiraram ao longo destes
anos de educaccedilatildeo formal e em especial agravequele que nos uacuteltimos sete anos acompanhou-
me enquanto mestrando e depois doutorando motivando cobrando e mesmo
repreendendo quando necessaacuterio natildeo abandonando-me nem mesmo quando as
fatalidades lhe sobrevieram a estes homens e mulheres de grande valor expresso
minha sincera gratidatildeo
Wagner Bronze Damiani
Executive Infonnation Systems Sistemas de Apoio ao Executivo x
APRESENTACcedilAtildeO
Este trabalho apresenta os principais aspectos sobre o uso de Sistemas de
Apoio ao Executivo tambeacutem habitualmente chamados de EIS - Executive Irformation
Systems dentro das maiores empresas americanas e brasileiras identificando a
percepccedilatildeo dos principais executivos destas companhias atraveacutes de duas pesquisas de
campo uma conduzida nos Estados Unidos com o apoio da Universidade do Texas
em Austin e outra conduzida no Brasil com o apoio da Escola de Administraccedilatildeo de
Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas As pesquisas satildeo idecircnticas e as
respostas possuem grandes semelhanccedilas deixando clara a crescente popularizaccedilatildeo do
uso do EIS dentro das grandes organizaccedilotildees
Novas mudanccedilas nos padrotildees organizacionais e constantes inovaccedilotildees
tecnoloacutegicas estatildeo comeccedilando a desenhar um novo futuro para este tipo de sistema
que objetiva municiar os executivos com informaccedilotildees qualificadas selecionadas e
consolidadas consideradas por eles como sendo componentes criacuteticos na conduccedilatildeo
estrateacutegica dos negoacutecios
No final da deacutecada de 90 pode-se notar a popularizaccedilatildeo da InternetIntranet e
dos Sistemas Integrados de Gestatildeo Empresarial influenciando os rumos da expansatildeo
do EIS dentro das organizaccedilotildees
Wagner Bronze Damiani
Executive Inforrnation Systems Sistemas de Apoio ao Executivo xi
CONCLUSOtildeES
Jaacute encontra-se bem difundido o uso de Sistemas de Apoio ao Executivo
tambeacutem habitualmente chamados de EIS - Executive Irformation Systems entre as
maiores empresas americanas e brasileiras e de acordo com a percepccedilatildeo externada
pelos executivos de niacutevel secircnior destas companhias eles se encontram satisfeitos com
os resultados obtidos apesar de julgarem a tecnologia empregada ainda cara e
inadequada
Com o objetivo de estudar a percepccedilatildeo do principal executivo bem como do
principal executivo de financcedilas de cada companhia foi realizada uma pesquisa de
campo entre as 500 maiores empresas americanas e brasileiras com um universo de
aproximadamente 1000 executivos em cada paiacutes
A taxa de retorno de respostas agrave pesqwsa foi de aproximadamente 19
possibilitando obter uma amostra representativa das grandes empresas dos dois paiacuteses
respaldando as conclusotildees apresentadas neste estudo
Dentre as principais conclusotildees desta pesquisa destacam-se as seguintes
1) Observou-se um alto grau de utilizaccedilatildeo das ferramentas de EIS nos dois
paiacuteses com-mais da metade das empresas respondendo que utilizam EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo xIacutel
2) O maior benefiacutecio percebido pelos dois grupos de pesquisados foi o
mesmo - a melhoria do fluxo de informaccedilotildees dentro da empresa
3) Cerca de 80 dos executivos perceberam uma reduccedilatildeo no tempo
necessaacuterio para a tomada de decisotildees como sendo um dos principais
benefiacutecios advindos do uso de um EIS
4) Quanto a percepccedilatildeo de uma vantagem competitiva constatou-se uma
percepccedilatildeo diferente entre os dois paiacuteses 71 dos brasileiros perceberam
uma vantagem estrateacutegica baseada no novo modelo organizacional
possibilitado pelo uso do EIS e apenas 34 dos americanos notaram este
benefiacutecio
5) Os dois grupos de pesquisados em sua maioria (86) perceberam que o
uso do EIS aprimorou a analise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias
6) A principal dificuldade comum na percepccedilatildeo dos dois grupos foi o uso de
tecnologia inadequada Os americanos destacaram tambeacutem a resistecircncia
organizacional enquanto os brasileiros acrescentaram agrave lista usuaacuterios sem
conhecimento teacutecnico e tempo escasso
Os resultados da pesquIsa encontram-se detalhados no capiacutetulo 7 deste
trabalho
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo xiii
Atraveacutes do estudo da bibliografia pesquisada pode-se observar uma nova e
grande revoluccedilatildeo tecnoloacutegica chamada de Internet As ferramentas que foram
desenvolvidas para viabilizar esta nova onda de mudanccedilas jaacute estatildeo sendo incorporadas
ao dia a dia das organizaccedilotildees atraveacutes das chamadas Intranets e Extranets
Independente da nomenclatura empregada eacute de grande importacircncia o fato de que isto
tudo tambeacutem estaacute baseado no conceito de hipertexto 1 que apresenta-se atraveacutes de
ligaccedilotildees que permitem a navegaccedilatildeo atraveacutes da informaccedilatildeo de modo natildeo sequumlencial
Por meio da estruturaccedilatildeo de paginas eletrocircnicas informativas conectadas aos
bancos de dados transacionais corporativos pode-se obter os resultados tiacutepicos de um
EIS com uma facilidade de implementaccedilatildeo e utilizaccedilatildeo muito simplificadas e com
custos muito menores que os habituais para este tipo de projeto Merece destaque o
fato de que este tipo de ferramenta possibilita uma interface visual padronizada e uacutenica
para o usuaacuterio comunicar-se com o computador
Outro ponto relevante eacute o advento dos sistemas integrados de gestatildeo
empresarial que apresentam o EIS incorporado ao produto dispensado-se desta forma
a contrataccedilatildeo ou desenvolvimento de um outro sistema para depois ser conectado
dinamicamente ou atraveacutes de rotinas de importaccedilatildeo exportaccedilatildeo ou conversatildeo para um
banco de dados intermediaacuterio estranho ao processo como um todo
Este tipo de integraccedilatildeo nativa do EIS com sistemas integrados de gestatildeo
empresarial vem equacionar um dos grandes desafios da implementaccedilatildeo de sistemas
voltados para executivos de topo que eacute a coleta dos dados para alimentar o EIS de
IHipertexto eacute texto escrito ou lido de forma natildeo scquumlcncialINELSON65)
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo xiv
modo que natildeo ocorram divergecircncias quanto ao conteuacutedo ou interpretaccedilatildeo das
informaccedilotildees
Desta forma observa-se uma forte tendecircncia de desaparecimento dos pacotes
de EIS que podem ser substituiacutedos ou por ferramentas que inicialmente foram
desenvolvidas para a InternetIntranet ou pelos sistemas integrados de gestatildeo
empresarial que num primeiro momento objetivam substituir sistemas transacionais de
modo a integraacute-los
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo -de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 1
1 INTRODUCcedilAtildeO
A Tecnologia de Informaccedilatildeo eacute hoje uma realidade dentro das empresas natildeo
ficando mais restrita agraves paredes dos antigos CPDs - Centros de Processamento de
Dados que produziam infindaacuteveis listagens de dados A popularizaccedilatildeo e o crescente
uso do computador dentro das mais diversas organizaccedilotildees [MElREllES97] tem levado
informaccedilatildeo e natildeo apenas dados aos executivos
o nuacutemero de usuaacuterios dentro das organizaccedilotildees tem crescido rapidamente Num
primeiro momento as funccedilotildees operacionais foram beneficiadas atraveacutes do emprego dos
sistemas transacionais Apoacutes esta fase inicial desenvolveu-se o comeccedilo do uso da
Tecnologia de Informaccedilatildeo tambeacutem nos niacuteveis gerenciais (taacuteticos) e por fim pode-se
presenciar a chegada do computador agrave mesa dos executivos com uma caracteriacutestica
fortemente estrateacutegica [ROCKART88]
Os executivos identificam a utilidade da Tecnologia da Informaccedilatildeo como uma
vantagem estrateacutegica para reduccedilatildeo de custos melhoria da qualidade da informaccedilatildeo e
comunicaccedilatildeo ampliada entre outros benefiacutecios [DAiHANI96]
A imagem do executivo bem sucedido jaacute estaacute associada ao uso do computador
em suas atividades diaacuterias ateacute mesmo em peccedilas publicitaacuterias ou novelas
Entretanto muitos satildeo os executivos que possuem um computador sobre suas
mesas mais pelo status que estes equipamentos lhes concedem do que pelo efetivo uso
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 2
eficiente que podem fazer das informaccedilotildees disponiacuteveis em suas organizaccedilotildees Muitos
executivos sabem pouco sobre informaacutetica e se angustiam com isso [IvLRTINS96]
Implementar um EIS requer habilidades teacutecnicas e metodologias distintas das
utilizadas na implementaccedilatildeo de sistemas transacionais para os demais membros de
uma organizaccedilatildeo Implementar natildeo significa apenas instalar um equipamento carregar
um programa e treinar o executivo Existem muitas outras implicaccedilotildees internas e
externas que precisam ser contempladas para uma implantaccedilatildeo bem sucedida
Muito tem sido escrito sobre EIS [APPLEGATE88] [SOONE91] [F1~OLlCK93]
[ROCKART88] [WATSON89] mas aparentemente ainda natildeo tem sido feito o suficiente em
busca do pleno uso destes sistemas por parte dos executivos Natildeo parece apropriada a
afirmaccedilatildeo de que um determinado sistema estaacute implantado mesmo quando o
executivo natildeo o utiliza Esta utilizaccedilatildeo natildeo precisa ser necessariamente com o
executivo colocando as matildeos diretamente no computador pois existem exemplos de
empresas onde secretaacuterias ou assistentes efetuam o acesso aos sistemas para seus
chefes Entretanto pode ser considerado arriscado depender de terceiros para efetuar
uma atividade tatildeo importante como a relativa agraves informaccedilotildees que seratildeo empregadas na
tomada de decisotildees estrateacutegicas
Informaccedilatildeo eacute poder dizem os vendedores de computadores e sistemas nas
apresentaccedilotildees de seus produtos induzindo agrave ideacuteia de que a simples aquisiccedilatildeo do
computador ou a instalaccedilatildeo de determinado programa pode resolver num passe de
maacutegica todos os problemas da organizaccedilatildeo Natildeo parece racional acreditar que seja
assim tatildeo simples Mas pode-se notar cada vez mais executivos das grandes empresas
fazendo uso desta poderosa ferramenta que eacute um EIS [nrMlrNI96]
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 3
Os computadores tecircm diminuiacutedo de tamanho aumentado de capacidade
[MEIRELLES94] e simplificado as atividades diaacuterias destes usuaacuterios no planejamento
direccedilatildeo e controle das organizaccedilotildees que lideram Entretanto eacute fundamental
compreender o que estes dirigentes organizacionais fazem e como isto eacute feito para
poder melhor servi-los com as informaccedilotildees que lhes satildeo necessaacuterias Eles natildeo querem
apenas computadores ou programas mas sim informaccedilotildees precisas corretas e
atualizadas a todo instante Clarificar a natureza do trabalho do executivo atual eacute
fundamental para a implementaccedilatildeo de um EIS
Jaacute eacute passado o tempo em alguns setores da economia em que o uso do
computador pode ser visto como vantagem competitiva Observa-se agora uma
necessidade competitiva O mercado tem exigido cada vez mais qualidade e custos
reduzidos em todas as aacutereas produtivas da economia Nem mesmo as empresas
estatais estatildeo imunes a estes anseios por parte dos consumidores ou consumidoras de
seus produtos e serviccedilos Ao inveacutes de vantagem competitiva vemos uma necessidade
competitiva em busca da sobrevivecircncia [KNOWLES97]
Com mercados cada vez mais globais pode-se observar a crescente busca de
fornecedores que conseguiram equacionar da melhor maneira o binocircmio
custo qualidade Aqueles executivos que buscam vantagens competitivas ainda
possuem um departamento em suas organizaccedilotildees onde o computador pode ser
melhor empregado Este departamento fica localizado em suas proacuteprias salas
A implantaccedilatildeo de sistemas muitas vezes requer 1 de inspiraccedilatildeo e 99 de
transpiraccedilatildeo pessoal por parte do executivo Quando estava-se a implantar sistemas
em departamentos como a contabilidade bastava-se exigir maior dedicaccedilatildeo e empenho
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 4
dos contadores motivando-os com os resultados mais aacutegeis e precisos que adviriam da
conclusatildeo da implantaccedilatildeo do Sistema de Contabilidade Agora entretanto o esforccedilo
fiacutesico e mental necessaacuterio ao sucesso da implantaccedilatildeo de um EIS recai em grande parte
sobre o proacuteprio executivo que muitos vezes carente de tempo (um item normalmente
escasso e valioso para muitos executivo) deixa-se levar pela tentaccedilatildeo de delegar a um
subordinado a sua responsabilidade na conduccedilatildeo do projeto
Tal atitude mostra-se em muitos casos uma das principais razotildees de fracassos
observados na implementaccedilatildeo de EIS [ROCKART88] Ironicamente natildeo raro falta apoio
do executivo para que o projeto alcance ecircxito
o sucesso de um EIS fica reservado agravequeles que vislumbrando sua utilizaccedilatildeo
empenham todos os seus esforccedilos para a efetiva implementaccedilatildeo e uso constante desta
ferramenta considerada por muitos imprescindiacutevel na vida daqueles que jaacute a utilizam
[DlvIlANI96] bull
11 Objetivo do trabalho
Este trabalho foi desenvolvido dentro do CDAE - Curso de Doutorado em
Administraccedilatildeo de Empresas da EAESP FGV - Escola de Administraccedilatildeo de
Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e tambeacutem como Visiting 5 cholar
na Graduate 5 choolojBusiness da Universiry ojTexas at Austin
o objetivo eacute investigar o uso de Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) ou
mais conhecidos internacionalmente como EIS - Executive Information Systems dentro
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Introduccedilatildeo 5
das maiores empresas brasileiras e americanas procurando identificar caracteriacutesticas
benefiacutecios e suas relaccedilotildees comparando quando apropriado com resultados de outros
pesquisadores de modo a contestar ou confirmar afirmaccedilotildees encontradas na
bibliografia disponiacutevel
12 Questotildees e hipoacuteteses
o conceito de prover informaccedilotildees perioacutedicas e relevantes para a alta gerecircncia
tem atraiacutedo a atenccedilatildeo de muitos pesquisadores de sistemas de informaccedilotildees (SI)
[nuRLINGAME61] [ELLloTr92] [ROCKART84] ~cPPLEGATE88] A proposta deste trabalho eacute
investigar a percepccedilatildeo de executivos em relaccedilatildeo a algumas questotildees que podem ser
divididas em trecircs grupos O primeiro grupo trata da caracterizaccedilatildeo de um EIS o
segundo grupo aborda os benefiacutecios advindos do efetivo uso do EIS e o terceiro
grupo enfoca as dificuldades de implementaccedilatildeo deste tipo de sistema
121 A percepccedilatildeo do executivo secircnior
Eacute importante salientar que algumas vezes a percepccedilatildeo humana pode natildeo
corresponder necessariamente agraves expectativas cientiacuteficas previamente postuladas
Executivos natildeo satildeo apenas gerentes que estatildeo localizados em um niacutevel superior
da organizaccedilatildeo [MCLEOD86] Um executivo pode ser definido neste trabalho corno
sendo um gerente secircnior que tem responsabilidades quanto ao planejamento
estrateacutegico aquele que estabelece poliacuteticas gerencia interaccedilotildees com o ambiente
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 6
externo e estaacute preocupado com a viabilidade da organizaccedilatildeo como um todo
[MCLEOD86] [HELLRlEGEL82] Algumas vezes tecircm-se um gerente de uma aacuterea funcional
inteira dentro de uma empresa (ex gerente de produccedilatildeo) correspondendo a esta
definiccedilatildeo
122 A maioria usa
Muitos executivos chegaram a suas posiccedilotildees hieraacuterquicas dentro das
companhias sem terem usado um computador pessoalmente [WATSON89] Estes
executivos natildeo familiarizaram-se com o computador atraveacutes de cursos no colegial ou
faculdade [KROERER87] [MCLEOD86] Somando-se a isso muitos executivos carecem de
habilidades inerentes ao teclado [KROEBER87] Esta ineacutepcia com os teclados tende a
aumentar o desconforto ao usarem o computador uma vez que o teclado ainda
permanece como a interface mais comum entre o homem e maacutequina Executivos
normalmente acham que eles tecircm um stciff de funcionaacuterios que utilizam os
computadores e que o uso pessoal por parte de executivos eacute indesejaacutevel e
inconveniente [WATSON89]
Mas ainda eacute assim entre os executivos das maiores companhias americanas e
brasileiras
I
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 7
123 Principais fornecedores
Existem alguns produtos cujas empresas reputam sobre si o donuacutenio do
mercado de EIS destacando-se o Lightship [PILOT96] e o Commander [COMSIL-RE96] Seratildeo
estes realmente os liacutederes de mercado E qual a satisfaccedilatildeo de seus clientes
124 Volume investido
Vaacuterias pesquisas tecircm sido conduzidas com o intuito de avaliar o volume de
capital investido em tecnologia de informaccedilatildeo [MEIRELLES97]
No caso de um EIS existe um volume nuacutenimo de capital a ser empregado que
garante resultados satisfatoacuterios ou pode-se conseguir muito com pouco e nada com
muito
Alguns ceacutepticos tem questionado porque se gasta tanto dinheiro commiddot
tecnologia [rvrrLITELL097] [GUR()ITZ97] [l-fARTINS96b]
Os vendedores de EIS que reputam a lideranccedila de mercado falam em milhotildees
de doacutelares como sendo um investimento normal para este tipo de sistema Seraacute este
portanto o tipo de ferramenta empresarial limitada apenas agraves empresas mais ricas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Introduccedilatildeo 8
125 Retorno do investimento
A utilizaccedilatildeo de um EIS natildeo tem o seu retorno facilmente quantificado da
mesma maneira que pode-se medir a aquisiccedilatildeo de uma nova maacutequina usando por
exemplo a taxa interna de retorno [GITMtN84]
Alguns afirmam que natildeo existe um meio de medir o retorno sobre o
investimento em Tecnologia de Informaccedilatildeo [GUROVITZ97] e em EIS
Seraacute entretanto perceptiacutevel ao executivo o retorno deste tipo de investimento
126 Satisfaccedilatildeo
Normalmente busca-se atender as necessidades dos usuaacuterios de informaacutetica
atraveacutes de levantamentos e anaacutelises durante a fase de especificaccedilatildeo validando e
aprovando antes do desenvolvimento o que seraacute posteriormente implantado
[DAr-fIANI86]
Estatildeo os usuaacuterios de EIS satisfeitos com o que tem sido efetivamente
implantado
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 9
127 Sucesso na primeira implantaccedilatildeo
EIS eacute um dos tipos de sistemas de informaccedilatildeo com grandes chances de
fracasso quando natildeo possui um alto patrocinador comprometido [PALLER90]
[ROCKART8S]
Seraacute comum observar sucesso na pnmelra tentativa ou a experiecircncia- seraacute
essencial para concretizaccedilatildeo dos resultados objetivados com a implantaccedilatildeo de um
EIS
128 Interface graacutefica
A interface graacutefica considerada pelos fornecedores como sendo uma das
caracteriacutesticas essenciais [PIL0T96] [COMSHAllli96] de um EIS estaacute realmente presente nos
EIS em uso pelos executivos de grandes empresas
129 Informaccedilotildees externas
Um EIS pode possuir capacidade de suprir o executivo com informaccedilotildees
provenientes do ambiente externo da organizaccedilatildeo
2Experiecircncia eacute aquilo que se ganha com os erros cometidos - ditado popular
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 10
Pode-se encontrar este tipo de caracteriacutestica no EIS em uso pelas grandes
empresas americanas e brasileiras
1210 Simulaccedilotildees
Alguns vendedores de EIS [MANNI9S] [NEGRAtilde09S] [8A5SI95] tecircm apregoado que
sistemas que natildeo possuem simulaccedilatildeo natildeo podem ser considerados com sendo um
verdadeiro EIS
Seraacute esta tambeacutem a percepccedilatildeo dos executivos Seus EIS possuem capacidade
de simular Eles consideram a simulaccedilatildeo algo essencial
1211 Tempo para tomada de decisotildees
o uso de sistema administrativos informatizados pode aumentar a
produtividade de profissionais como contadores
Um executivo aumenta sua produtividade quando faz uso de um EIS
o uso do EIS pode diminuir o tempo necessaacuterio para a tomada de decisotildees
Esta reduccedilatildeo de tempo eacute notada pelos executivos
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 11
1212 Avaliaccedilatildeo de tendecircncias
o EIS atualmente em uso nas grandes empresas pode auxiliar o executivo no
aprimoramento da avaliaccedilatildeo de tendecircncias
Podem os executivos identificar este benefiacutecio advindo do uso do EIS
1213 Vantagem estrateacutegica
Alguns pesquisadores tecircm indicado que o uso de TI- Tecnologia de
Informaccedilatildeo proporciona uma vantagem estrateacutegica para a empresa [lHIERiUF91]
[MErRELLES94] Outros tecircm afirmado que um EIS eacute uma ferramenta uacutetil para difundir
um novo modelo organizacional [BOONE91]
Conseguem os executivos perceber alguma vantagem estrateacutegica ao difundirem
um novo modelo organizacional atraveacutes do uso do EIS
1214 As ferramentas
Pode-se ler que Lightship [PILOT96] e Commander da [COMSHARE96] satildeo as principais
ferramentas para a criaccedilatildeo de um EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 12
Existem outros fornecedores Satildeo eles de fato os principais fornecedores
entre as grandes empresas
Existem alternativas mais econocircmicas
1215 InternetIntranet uma alternativa
Comeccedila a haver mudanccedilas no modo como os sistemas satildeo desenvolvidos e
implantados e como eles se relacionam com outros sistemas da empresa internos e
externos [DOBSON97] A InternetIntranet apresenta-se tambeacutem como uma ferramenta
alternativa para vaacuterios tipos de sistemas de informaccedilatildeo [CARVALH097] como por
exemplo serviccedilos de broadcasting3 [HOF97] [GREG097]
Alguns afirmam que a Intranet eacute uma tecnologia indispensaacutevel nas empresas
[XIMENES96] outros afirmam ser viaacutevel criar sistemas inteiros [COX96]
Seraacute possiacutevel desenvolver soluccedilotildees de EIS utilizando-se as ferramentas que
foram inicialmente criadas para a InternetIntranet
3Broodcasting um tipo de difusatildeo de informaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 13
1216 Pacotes integrados de gestatildeo empresarial
Observa-se o fenocircmeno especialmente entre as grandes empresas [MARTINS97]
[INFORMAacuteTICA96] [llNZONI96] da utilizaccedilatildeo de grandes pacotes integrados de gestatildeo
empresarial Alguns dos fornecedores destes pacotes apregoam que jaacute possuem entre
seus moacutedulos um EIS
Seraacute possiacutevel substituir os EIS claacutessicos pelos moacutedulos de EIS que
acompanham os sistema integrados de gestatildeo empresarial
13 Metodologia
O meacutetodo de estudo empregado compotildeem-se de revisatildeo da bibliografia
existente realizaccedilatildeo de pesquisas de campo e anaacutelise qualitativa dos dados coletados
131 Pesquisa bibliograacutefica
Realizou-se a pesquisa bibliograacutefica usando-se os acervos das bibliotecas das
duas entidades que apoiaram este projeto Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de
Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e Graduale School 0 Business da Universiry0
Texas at Austin bem como das bibliotecas participantes do serviccedilo de intercacircmbio com
estas duas bibliotecas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 14
Tendo em vista as raacutepidas mudanccedilas que costumam ocorrer na Tecnologia de
Informaccedilatildeo utilizou-se vaacuterias revistas nacionais e internacionais com o propoacutesito de
trazer para a pesquisa os aspectos mais contemporacircneos
Utilizou-se tambeacutem grupos de discussatildeo USENET e servidores Internet
GOPHER e WWW fazendo-se uso de mecanismos computacionais de pesquisa
[DIGITAL97] [YAH009S]
132 Pesquisas de campo
Com o objetivo de comprovar as hipoacuteteses propostas no modelo de pesquisa
foram enviadas pesquisas preferencialmente aos principais executivos presidentes e da
aacuterea financeira das 500 maiores companhias americanas e das 500 maiores companhias
brasileiras
1321 As maiores empresas americanas
De acordo com a proposta inicial do trabalho de estudar o uso de EIS entre as
grandes empresas americanas elegeu-se o ranking das 500 maiores empresas
apresentado anualmente em uma revista americana tradicional [FORTUNESOO] para
inclusatildeo no cadastro de empresas a serem pesquisadas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 15
1322 As maiores empresas brasileiras
Em conformidade com a proposta original da pesquisa de campo envolvendo
as grandes empresas brasileiras optou-se por utilizar a relaccedilatildeo das 500 maiores
companhias divulgadas anualmente em uma revista brasileira tradicional [EXAME500]
para a formaccedilatildeo do banco de dados das empresas a serem estudadas
133 Anaacutelise qualitativa dos dados
Optou-se por dedicar maior atenccedilatildeo ao estudo qualitativo das repostas sem
contudo deixar totalmente de lado o valor estatiacutestico quantitativo da pesquisa de
campo
Acredita-se que desta forma apesar de natildeo ter-se atendido todo o rigor
estatiacutestico pocircde-se enfatizar a relevacircncia qualitativa dos dados pesquisados e das
informaccedilotildees analisadas
Ir
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Spo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 16
2 REVISAtildeO DA BIBLIOGRAFIA
o estudo do uso de EIS requer algum conhecimento sobre a bibliografia
disponiacutevel bem como de alguns conceitos envolvendo definiccedilotildees do que eacute um EIS e
distinccedilotildees de outros tipos de sistemas habitualmente confundidos com EIS aleacutem da
compreensatildeo da natureza da funccedilatildeo do executivo considerado o principal usuaacuterio de
um EIS
Dentro desta breve revisatildeo bibliograacutefica encontra-se tambeacutem algumas
sugestotildees e conselhos de especialistas bem como fases recomendadas para a
construccedilatildeo de um EIS e suas principais caracteriacutesticas e beneficios
Ao fim desta revisatildeo encontra-se tambeacutem um breve comentaacuterio do EIS em
uso pelo atual Presidente da Repuacuteblica do Brasil Presidente Fernando Henrique
Cardoso
21 A funccedilatildeo do executivo
Considerando-se que o escopo principal de um EIS eacute atender os executivos em
suas necessidades de informaccedilotildees eacute uacutetil conhecer a funccedilatildeo do executivo dentro da
organizaccedilatildeo
A funccedilatildeo primaacuteria de um executivo eacute pensar e comurucar seuspensamentos eficientemente [BOONE91] (p 2)
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 17
E qual eacute o papel do computador na comunicaccedilatildeo
A comunicaccedilatildeo clara e o pensamento cnatrvo podem seraprimorados pelo uso do computador [PALLER90] (p 3)
Sentimentos pessoais sobre o uso do computador foram expressados da
seguinte forma
Eu vejo o computador como uma extensatildeo do ceacuterebro humano[BOONE91] (p 3)
Quando se reflete sobre como se pode ter organizaccedilotildees mais inteligentes eacuteuacutetil
pensar sobre como produzir lideres mais inteligentes
Inteligecircncia natildeo depende apenas do poder individual da mente mastambeacutem das ferramentas e meacutetodos que ela utiliza no processo depensar [ROONE91] (p 4)
22 Comunicaccedilatildeo um pouco de histoacuteria
No princiacutepio a quantidade de informaccedilatildeo que podia ser acumulada dependia da
capacidade da memoacuteria individual de cada um
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
d
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 18
Haacute mais de 6000 anos atraacutes desenvolveu-se a capacidade de escrever natildeo
apenas ideogramas+mas tambeacutem logogramasgtque eram os componentes das ideacuteias
Em 3100 AC os Sumerianos no sul da Mesopotacircmia comeccedilaram a combinar
logogramas com silabogramas (desenhos que representavam fonemas ex sons) para
representar ideacuteias abstratas Esta fonetizaccedilatildeo chamada de princiacutepio do reacutebusv
representava um grande salto na habilidade humana de expressar pensamentos
complexos atraveacutes da escrita Como um dos resultados os seres humanos comeccedilaram
a ser capazes de sei mais e mais especiacuteficos na comunicaccedilatildeo de ideacuteias abstratas
complexas
A escrita desenvolveu-se mas continuava difiacutecil disseminar a informaccedilatildeo
atraveacutes de tediosas coacutepias manuscritas Livros eram raros As tribos e os estados
tendiam a serem relativamente isolados acumulando conhecimento em paralelo O
intelecto era ateacute este ponto limitado ao que cada grupo separadamente podia aprender
e entender
Somente aproximadamente 500 anos atraacutes Gutemberg desenvolveu a prensa
moacutevel permitindo a disseminaccedilatildeo da informaccedilatildeo entre os grupos Em combinaccedilatildeo
com a melhoria da comunicaccedilatildeo e do intercacircmbio a escrita impressa proporcionou
que o conhecimento fosse espalhado aleacutem das barreiras poliacuteticas e sociais e pocircs os
livros nas matildeos do povo Quando o niacutevel geral de educaccedilatildeo da populaccedilatildeo aumentou
os intelectuais da sociedade puderam focar seus estudos em assuntos mais avanccedilados
4 Ideogramas desenhos que representam uma ideacuteia completa fHOONE91]
5 Logogramas desenhos que representam simples substantivos ou verbos IBOONE91]
6 Reacutebus o ideograma no estaacutegio em que deixa de significar diretamente o objeto que representa para indicar o fonogramacorrespondente ao nome desse objeto IFElUUltIlv751
7 GutembergJohann Alematildeo a quem se atribui a invenccedilatildeo da imprensa (c1450) IBARSA72]
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 19
A disseminaccedilatildeo da informaccedilatildeo permitiu o aumento da especializaccedilatildeo levando
ao surgimento de grande diversidade de mudanccedilas e profissotildees Especializaccedilatildeo
alavancada pela maacutequina de Imprensa novamente permitiu acumular
significativamente mais conhecimento e lidar com uma complexidade ainda maior
A prensa moacutevel ainda podia ter pontos fracos entre eles o aspecto pouco
ecoloacutegico pois para alguns trata-se de tinta espalhada sobre aacutervores mortas
[NEGROPONITI95] O custo e o tempo da distribuiccedilatildeo fiacutesica da informaccedilatildeo impressa
constituem-se ainda hoje em obstaacuteculos a difusatildeo e popularizaccedilatildeo do saber
acumulado pela escrita
A tecnologia empregada na InternetIntranet permite publicar a um custo
infinitamente menor e sem danos agrave natureza volumes incalculaacuteveis de informaccedilatildeo que
podem estar disponiacuteveis em fraccedilatildeo de segundos nos quatro cantos do mundo A
genialidade da Internet reside no fato de ser global de todo mundo poder ligar-se a
ela Natildeo eacute um sistema proprietaacuterio [GIJDER96]
23 Distinccedilotildees e definiccedilotildees
Tendo em vista o fato de tratar-se de um campo de estudo relativamente novo
ainda natildeo se encontra um total consenso sobre a mais adequada definiccedilatildeo para EIS
Ateacute mesmo o nome apresenta-se de diferentes formas como por exemplo ESS -
Executiue Support Systems [ROCKiRT88] EDS - Executive Decision Support e outras vezes o
termo ateacute mesmo se mistura com outros mais antigos como DSS - Decision Support
Systems8 considerado um predecessor do EIS [BIRD91] [nuERAuF91] Tendo em vista tal
8 DSS - Dedsion Suppof1 Systems Sistemas de Apoio agrave Decisatildeo
(bull
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 20
situaccedilatildeo pode-se ouvir referecircncias pejorativas como EIS significando Everybocfy
Information System (Sistema de Informaccedilatildeo de Todo Mundo)
231 Algumas distinccedilotildees
EIS satildeo distintos de seus antecessores DSS - Deasion Support Systems e MIS -
Management Information Systems que jaacute tecircm estado disponiacutevel haacute alguns anos [BIRD9t] (p
15) [rHIERAuF91] (p19)
Alguns escrevem de forma confusa sobre EIS como sendo um DSS porque eacute
uma aplicaccedilatildeo da TI - Tecnologia de Informaccedilatildeo [MACHAD096] Outros falam de OLAP
- On Une Anafytica Processing como sendo um EIS sem contudo identificarem as
fronteiras entre os vaacuterios tipos de sistemas que usam tecnologia OLAP [CAMPOS97]
[WiITERSON94] enquanto outros chegam a confundir EIS com armazeacutem de dados
[AUGUST096]
Existem aqueles que discordam em se fazer distinccedilatildeo entre MIS e DSS
[FINLr Y89] e a introduccedilatildeo do termo EIS confundiu um pouco mais estas distinccedilotildees
com alguns sugerindo que um EIS eacute distinto de MIS e DSS enquanto outros
consideram o EIS apenas mais um tipo de DSS [FREYENFIELD84]
Acredita-se que a melhor distinccedilatildeo entre EIS e DSS observa os seguintes pontos
[ROCKART88]
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 21
Tabela 1- Principais pontos de distinccedilatildeo do DSS
Decisatildeo Dirigi-se a um uacutenico tomador de decisatildeo ou uma classe deleslidando em situaccedilotildees especiacutefiacutecas e semi estruturadas presta-sea decisotildees repetitivas e especificas
bull o DSS eacute voltado para um uacutenico tomador de decisatildeo ou uma classe deles
lidando com uma decisatildeo especiacutefica semi estruturada
bull num DSS a decisatildeo e repetitiva justificando grandes custos de
desenvolvimento
bull um DSS eacute orientado a um modelo e faz uso intensivo de dados
Na praacutetica um EIS difere de um DSS em muitos aspectos significativos [BIRD91]
(p18) Encontra-se a seguir alguns destes pontos com uma breve explicaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
f
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 22
Tabela 2 - Aspectos significativos diferencias entre o EIS e o DSS
Informaccedilatildeo efleXibilidade
Um EIS tem informaccedilotildees com uma vasta variedade defontesintemas emiddotextemas
Interface humana Os DSSassumemqueo usuatilderiotemalgumconhecimento de computaccedilatildeo jaacute os EIS natildeo assumemtal-tipo de conhecimento
- Abrangecircncia da informaccedilatildeo e flexibilidade
Um EIS tipicamente busca informaccedilotildees em uma vasta variedade de fontes
tanto internas quanto externas suportando dados graacuteficos e textos
incorporando ferramentas que permitem raacutepida adaptaccedilatildeo e alteraccedilatildeo
objetivando corresponder as mudanccedilas de requisitos
- Grau de especializaccedilatildeo
A maiona dos DSS satildeo funcionalmente especializados desenvolvidos para
atender as exigecircncias de um grupo especiacutefico do negoacutecio onde o sistema eacute
desenhado para atender agraves necessidades de todos os executivos
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
-
EIS - Executive lnformation Systems Revisatildeo da Bibliografia 23
- Interface humana
A interface tiacutepica de um DSS assume que o usuaacuterio tem algum conhecimento
de computaccedilatildeo e tem tempo para aprender a lidar com uma interface
complexa Os EIS natildeo assumem tal tipo de conhecimento e satildeo desenhados
para pessoas que natildeo tecircm nem tempo nem inclinaccedilatildeo para aprender como
operar interfaces complexas
- Tempo de resposta
Os EIS satildeo tipicamente otimizados para assegurarem um raacutepido tempo de
resposta enquanto os DSS natildeo em funccedilatildeo de seu desenho e do grande
volume de dados
Feita esta diferenciaccedilatildeo entre EIS e DSS eacute conveniente tambeacutem diferenciar um
EIS de um MIS
Tipicamente um MIS apresenta seus dados ao gerente em um relatoacuterio
impresso que pode incorporar alguns graacuteficos anaacutelise de variacircncia e textos de
comentaacuterios que satildeo encadernados em um relatoacuterio formal demorando
geralmente alguns dias para que ele seja concluiacutedo
Considerando que dados tornam-se informaccedilotildees quando satildeo perioacutedica e
apropriadamente divulgados a principal diferenccedila entre MIS e EIS eacute o fato de
que um MIS provecirc dados enquanto o EIS provecirc informaccedilotildees adicionando-se a
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 24
isto o fato de que um MIS natildeo se importa com os requisitos de comunicaccedilatildeo
do executivo ou com a necessidade de informaccedilotildees externas [Bllill91](p 19)
232 Algumas definiccedilotildees
Uma vez concluiacutedas as distinccedilotildees entre EIS e outros sistemas pode-se citar
algumas definiccedilotildees encontradas na literatura pesquisada ressaltando que tendo-se em
vista tratar-se de um campo relativamente novo natildeo se encontra um completo
consenso sobre a melhor definiccedilatildeo
Uso contiacutenuo de um sistema baseado em computador maisfrequumlentemente atraveacutes de acesso direto a um terminal oucomputador pessoal para qualquer finalidade da empresa Osusuaacuterios satildeo CE09 ou membros de um time gerencial secircniorreportando-se diretamente a ele ou ela Sistemas de Apoio aoExecutivo podem ser implementados a niacutevel corporativa ou dedivisotildees IROCKART881 (p16)
Sistemas de Informaccedilotildees para Executivos (SIE) satildeo desenhadospara auxiliar executivos secircniores no acesso e uso da informaccedilatildeo maisefetivamente Um foco importante eacute o aprimoramento da eficiecircnciado executivo na identificaccedilatildeo e diagnose de problemas estrateacutegicos eoportunidades IFROLICK93] (p32)
No niacutevel superior da piracircmide estatildeo os SAE - Sistemas de Apoio aoExecutivo e os SAD - Sistemas de Apoio agrave Decisatildeo compostos porprogramas que colocam agrave disposiccedilatildeo do usuaacuterio uma seacuterie derecursos necessaacuterios ao processo de tomada de decisotildees e deacompanhamento da empresa agora no niacutevel estrateacutegico[MEIRELLES94I (p4Z)
9 ChiefExecutive Oificer CEO eacute o tiacutetulo do cargo do principal executivo dentro de uma corporaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 25
EIS podem ter um impacto extraordinaacuterio sobre as organizaccedilotildeesUm EIS pode melhorar dramaticamente a habilidade de umexecutivo mover uma organizaccedilatildeo em novas direccedilotildees podendoampliar o gerenciamento e controle de recursos chaves [BURKAN91]
(pV)
Executive Information Systuacutell abreviadamente EIS Na ciecircncia dacomputaccedilatildeo um conjunto de ferramentas desenhadas para proverexecutivos e gerentes com informaccedilotildees corretas e perioacutedicas sobresuas organizaccedilotildees e produtos Um EIS organiza os dados emcategorias e os relata Por causa do foco primaacuterio em informaccedilatildeo umEIS difere de Deasion Support Systems (DSS) que eacute desenhado paraajudar com anaacutelises e tomada de decisotildees [ENCARL96)
Sistemas de Informaccedilotildees para Executivos fornecem uma ferramentade software sofisticada para integrar processar e apresentar dadospara executivos em uma maneira faacutecil de aprender e em um formatoaltamente amigaacutevel ao usuaacuterio Um Sistema de Informaccedilotildees paraExecutivos integra e apresenta dados mas tipicamente natildeo criadados IMINEAR91]
Um entregado r de informaccedilotildees e um sistema de comunicaccedilatildeo queapoia as necessidades de altos gerentes WALLER901 (p23)
Um Sistema de Informaccedilotildees para Executivos eacute um sistema decomputador desenhado para apoiar as necessidades de vaacuteriosgerentes secircniores Ele provecirc os executivos com informaccedilotildeesfinanceiras administrativas e outras informaccedilotildees operacionais a fimde rastrear fatores criacuteticos organizacionais IMONIHAN93]
Um EIS [eacute] qualquer aplicaccedilatildeo de um computador ou ferramenta decomunicaccedilatildeo onde o executivo participa diretamente na seleccedilatildeo doproblema e na seleccedilatildeo desenho e uso da ferramenta IBOONE91] (p12)
Pode-se definir EIS como sendo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 26
Um sistema baseado na tecnologia da informaccedilatildeo incluindo computadores e
instrumentos de comunicaccedilatildeo (ex telefone televisatildeo fax Internet) objetivando
aprimorar a eficiecircncia e eficaacutecia dos dirigentes de uma organizaccedilatildeo atraveacutes da
disseminaccedilatildeo do modelo mental do executivo secircnior [COVEY96] dos processos e
controles da organizaccedilatildeo para os demais envolvidos em cada processo
proporcionando um retorno de informaccedilotildees consistentes (internas e externas) a todos
os niacuteveis organizacionais para serem utilizadas no planejamento e controle dos
resultados fins da empresa
Um EIS estaacute no topo da piracircmide de sistemas acima dos DSS - Decision Support
Systems10 tendo na base os TPS - Transaction Processing Systemr 11[EARL89]
Uacutetil para a compreensatildeo do contexto sistecircmico em que um EIS estaacute inserido
dentro do niacutevel funcional hieraacuterquico eacute a seguinte figura
Figura 1 - A Piracircmide de SI - Sistemas de Informaccedilatildeo
NiacutevelEstrateacutegico
NiacutevelTaacutetico
DSS - Decision Support SysrcmsNiacutevelOperacional
T ransaction Systcrns
11
11) DSS - Sistemas de Apoio agrave Decisatildeo
11 11)S - Sistema de Processamento Transacional
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 27
Eacute importante ressaltar que um EIS pode contemplar tambeacutem o niacutevel taacutetico
como comprovado por pesquisas de campo [DAMIANI9S] e [DAMLtlI96]
Alguns justificam-se por natildeo definirem o que eacute um EIS alegando que
Apesar de ser importante explicar para um executivo o que um EISpode fazer deve ser ainda mais importante evitar tentar explicarcomo o EIS iraacute fazecirc-lo [PAILER 90) (p87)
Muitos executivos jaacute ouviram falar do termo EIS Mas isto natildeo implica em
profundo conhecimento do que eacute um EIS na maioria das vezes apenas indica que o
executivo quer melhores informaccedilotildees e estaacute usando uma expressatildeo familiar [PALLER90]
(p80)
233 O primeiro EIS
Alguns autores concedem o tiacutetulo de primeiro EIS a diferentes sistemas mas
pode-se encontrar mais de um autor referindo-se ao projeto espacial da NASA -
National Aeronautical and Space Administration na deacutecada de 60 que levou o homem agrave lua
como sendo o primeiro EIS [PAILER90]
Projetos militares tecircm feito com frequumlecircncia uso de alta tecnologia Inicialmente
os computadores eram usados para calcularem trajetoacuterias de miacutesseis Eacute natural
portanto que os militares tenham sido os primeiros a encontrarem utilidade gerencial
parao uso do poder dos computadores
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 28
A missatildeo lua da NASA foi um jardim perfeito para o crescimento de um
EIS O projeto tinha uma meta claramente definida Era necessaacuterio gerenciamento
para saber o status do projeto quase que diariamente As pessoas fazendo o trabalho
conheciam computadores e muitos dos fornecedores tinham experiecircncia desenhando
sistemas de informaccedilotildees para os militares Em 1969 algumas pessoas responsaacuteveis pela
missatildeo lua tinham sistemas de informaccedilotildees que mereciam o tiacutetulo de Executive
Information Systems [PAILER90] (p23)
Quando visita-se o centro espacial da NASA na Floacuterida talvez natildeo se decirc muita
importacircncia aos monitores com graacuteficos coloridos instalados na sala de comando
usada na eacutepoca da missatildeo lua Este tipo de computador eacute comum nas casas e escolas
hoje em dia Mas na deacutecada de 60 aquilo era o que existia de mais moderno em termos
de gerenciamento de projetos Graacuteficos de acompanhamento de cronogramas do tipo
PERT e Gantt no computador ainda nunca tinham sido vistos Natildeo demorou muito
tempo depois do sucesso da missatildeo ateacute que os gerentes percebessem que natildeo teria
sido possiacutevel levar o homem a lua usando um plano de vocirco feito no papel Eles
precisavam de computadores
James Webb que dirigiu todo o programa da missatildeo agrave lua disse o seguinte
sobre a importacircncia do EIS por eles usado
Noacutes natildeo poderiacuteamos ter ido ateacute a lua sem os sistemas deinformaccedilatildeo Aqueles sistemas davam ao nosso pessoal o tipo deinformaccedilatildeo atualizada a cada minuto que noacutes precisaacutevamos paramanter o projeto andando para frente WiILER90] (p 27)
Em certos pontos o EIS da NASA ainda pode ser considerado avanccedilado
mesmo para os padrotildees atuais
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 29
De certo modo a NASA nos anos 60 proporcionou o dinheiro a visatildeo a
sabedoria e a razatildeo para iniciar a era dos Executive Irformagravetion Systems
234 Caracteriacutesticas comuns
Muitas caracteriacutesticas satildeo apontadas por diferentes pesquisadores como sendo
identificadoras de um EIS Apresenta-se a seguir algumas destas caracteriacutesticas que
foram apontadas por um executivo secircnior de Tecnologia de Informaccedilatildeo [DAMLNL94]
- Faacutecil de usar
Um EIS objetiva uma operaccedilatildeo por parte do usuaacuterio simples e faacutecil de modo
que dispense qualquer tipo de treinamento formal para a sua utilizaccedilatildeo Sistemas
compostos por complexos menus ou iacutecones com significados duvidosos e variados
estatildeo longe do EIS ideal
- Visualizaccedilatildeo em tabelas eou graacuteficos
As tradicionais longas listagens dos relatoacuterios do CPD compostas por
caracteres justapostos constituem a antiacutetese de um eficiente EIS que busca apresentar
informaccedilotildees em tabelas organizadas para a raacutepida compreensatildeo do executivo ou em
graacuteficos facilitando a interpretaccedilatildeo e comparaccedilatildeo dos dados
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 30
- Acesso simples e aacutegil aos indicadores de desempenho
Os fatores criacuteticos de sucesso [ROCKART88] chamados algumas vezes
popularmente de indicadores de desempenho do negoacutecio apresentam-se rapidamente
acessiacuteveis de modo descomplicado mesmo quando a origem da informaccedilatildeo estaacute em
ambientes computacionais natildeo tatildeo amigaacuteveis
- Informaccedilatildeo disponiacutevel no momento
Algumas ocasiotildees observa-se em alguns sistemas computacionais a capacidade
de produzir a informaccedilatildeo mas num momento em que ela jaacute natildeo se faz mais
necessaacuteria Um EIS apresenta as informaccedilotildees com uma periodicidade adequada de
modo a natildeo sofrer com a pericibilidade do valor da informaccedilatildeo
- Informaccedilotildees consolidadas
Supor que um executivo iraacute ler um relatoacuterio diaacuterio de trecircs mil folhas com os
dados detalhados por exemplo de todos os itens vendidos constitui-se num engano
claramente resolvido com a consolidaccedilatildeo dos dados brutos em informaccedilotildees agrupadas
segundo criteacuterios previamente estabelecidos (ex totais por vendedores por loja por
regiatildeo geograacutefica)
~Permite simulaccedilotildees
Habitualmente os fornecedores de EIS tecircm apontado estaacute como uma
caracteriacutestica essencial a um EIS [MANNI9S] e [NEGRA09S] entretanto pesquisas de
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 31
campo revelaram que os executivos natildeo consideram tal premissa vaacutelida [DAMIANI9S] e
[DAMLltNI96]
- Apresenta anaacutelises comparativas
A capacidade de comparar dados histoacutericos de diferentes periacuteodos (ex mecircs a
mecircs ano a ano trimestre a trimestre year to date12) e comparar tambeacutem dados
projetados com realizados constitui-se numa das caracteriacutesticas de um EIS que tem
por objetivo informar executivos sobre o desempenho e tendecircncias de uma
corporaccedilatildeo
- Natildeo depende de terceiros para obter informaccedilotildees
Um EIS dispensa a necessidade de intermediaacuterios para coletarem dados ou
informaccedilotildees em diferentes departamentos ou sistemas de informaccedilotildees O proacuteprio EIS
se encarrega desta coleta dispensando terceiros de modo a permitir uma maior
pureza dos dados sem interferecircncias humanas ao longo do processo da origem do
dados ateacute o executivo
- Permite imprimir os dados e suas anaacutelises
Apesar de oacutebvio faz-se necessaacuterio registrar que um EIS natildeo pode prescindir de
um computador pendurado ao executivo em todos os locais em que as informaccedilotildees
de um EIS podem ser uacuteteis Poder imprimir tais informaccedilotildees para serem carregadas da
forma convencional em papel faz-se necessaacuterio ateacute que outras formas ou meios
venham substituir a praticidade de carregar-se papeacuteis na maleta do executivo pelo
12 Year to dote acumulado no ano ateacute a data atual
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 32
menos ateacute que se tome uma praacutetica absolutamente corrente o uso dos notebooks Tal
atitude jaacute comeccedila a ser comum mas ainda natildeo eacute uma regra empresarial especialmente
entre os presidentes das organizaccedilotildees
- Unificaccedilatildeo de informaccedilotildees num arquivo central
Muitas corporaccedilotildees apresentam a informaccedilatildeo de modo redundante e algumas
vezes incoerente o que acaba por gerar divergecircncias entre as informaccedilotildees fornecidas
por diferentes aacutereas ou sistemas dentro de uma mesma companhia Um EIS busca
padronizar tal informaccedilatildeo atraveacutes da unificaccedilatildeo num arquivo central
- Comunicaccedilatildeo eletrocircnica com os departamentos responsaacuteveis
Alguns executivos jaacute estatildeo habituados a usar o correio eletrocircnico e consideram-
no uma caracteriacutestica de um EIS eficiente que permite comunicaccedilatildeo raacutepida e
assiacutencrona aos provedores de informaccedilotildees e anaacutelises criacuteticas ao sucesso empresarial
- Controle de acesso agraves informaccedilotildees
Considerando-se a natureza estrateacutegica das informaccedilotildees disponibilizadas por
um EIS julga-se fundamental o controle das pessoas que acessam o EIS de modo a
restringir e coibir o uso indevido de tais informaccedilotildees
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 33
- Cria transparecircncia nos processos
Em companhias por exemplo globais natildeo raro o executivo encontra-se muito
distante geograficamente e ateacute hierarquicamente longe da origem das informaccedilotildees que
podem ser consideradas criacuteticas para a empresa O caminho que tais informaccedilotildees
percorrem ateacute chegarem ao executivo nem sempre eacute claro e um EIS pode tornar
transparente tais percursos auxiliando na identificaccedilatildeo de medidas corretivas nos
processos de gestatildeo empregados
Estas satildeo apenas algumas caracteriacutesticas identificadas e outras seratildeo
investigadas mais adiante pela pesquisa de campo proposta
235 Benefiacutecios percebidos
Alguns beneficios foram identificados pelo mesmo executivo secircnior
[DiMLNL94] que apontou as caracteriacutesticas relacionadas anteriormente e satildeo
apresentadas a seguir visto que influenciaram o pensamento do pesquisador ao
elaborar o formulaacuterio da pesquisa de campo
- Economiza reuniotildees deixando mais tempo para a tomada de decisatildeo
Com frequumlecircncia os executivos vecircm-se forccedilados a convocarem reuniotildees a fim
de colherem informaccedilotildees e formarem uma visatildeo adequada de cenaacuterios para depois
destas reuniotildees poderem tomar decisotildees Um EIS possibilita diminuir a quantidade e o
tempo destas reuniotildees visto que pode disponibilizar estas informaccedilotildees de modoassiacuteduo e consistente
0
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information SystemsRevisatildeo da Bibliografia 34
- Permite anaacutelise visual simplificada
A utilizaccedilatildeo de graacuteficos e tabelas simplificam a visualizaccedilatildeo da informaccedilatildeo
possibilitando uma maior eficaacutecia ao processo mental de conjugar o ambiente externo
e interno da empresa
- Decisotildees baseadas em dados corretos
Substitui-se em parte o chamado feeling13 por informaccedilotildees precisas e corretas
como mateacuteria-prima do processo decisoacuterio
- Anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias
Em funccedilatildeo das comparaccedilotildees histoacutericas das informaccedilotildees relativas aos
indicadores chave pode-se analisar e avaliar tendecircncias inferidas da manutenccedilatildeo das
variaacuteveis condicionantes destes indicadores
I - Eliminaccedilatildeo de redundacircncia e incoerecircncia de dados
Um EIS busca informaccedilotildees preferencialmente unificadas em um arqwvo
central esperando-se desta forma natildeo cheguem mais ao executivo informaccedilotildees
redundantes e incoerentes
11 Fulilg scnrimcnros impressotildees
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Sao Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 35
- Somente pessoas autorizadas acessam as informaccedilotildees
Enquanto os dados transacionais podem possuir seu acesso ampliado a um
maior nuacutemero de usuaacuterios um EIS pode restringir quem acessa quais informaccedilotildees e o
consequumlente poder inerente ao conhecimento advindo delas
- Agilidade no fluxo de informaccedilotildees
Acredita-se que um EIS confere agilidade ao fluxo da origem da informaccedilatildeo
ateacute os tomadores de decisotildees assim como das decisotildees e pensamentos estrateacutegicos ateacute
os locais de sua efetiva implementaccedilatildeo
- Controle e acompanhamento de tarefas delegadas
Com o uso de ferramentas como correio eletrocircnico espera-se aumentar a
capacidade do executivo acompanhar as tarefas delegadas a outras pessoas de forma a
natildeo depender exclusivamente da memoacuteria ou das anotaccedilotildees de uma secretaacuteria
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
-
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 36Tabela 3 - Beneficios obtidos atraveacutes da utilizaccedilatildeo do EIS
Possibilita que estejam beminformados
Permite estar atualizado aumentandoa profundidade do conhecimento eaplicando filtros as informaccedilotildeespossibilitando absorvecirc-Iasrapidamenter---------------------~~-----~
Melhora a comunicaccedilatildeo Possibilita acessibilidadeaprimorando a clareza e consistecircnciadas mensagens de Joana ersonalizada e mais persuasiva
Permite atuarem como teacutecnicos Concede credibilidade ao liacutederpermitindo acompanhar ocomprometimento equilibrando anecessidade de conhecer coma dedelegar alargando a perspectiva daspessoas e ensinando habilidadescriacuteticas para pensarr--------------------~---------~
Possibilita formar cultura I Focaliza no que eacute importante avaliando a performance em metas e
I objetivos selecionados permitindorecompensar as pessoas certas
I diminuindo niacuteveis hieraacuterquicos e_____ J dele~ndo poder para as pessoas
Permite aprimorar o processo depensamento pessoal
Permite administrar a complexidadedo pensamento criativo equilibrandoloacutegica e intuiccedilatildeo aleacutem de melhorar aclareza de pensamento
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 37
A lista a seguir apresenta um resumo dos benefiacutecios advindos do uso de
computadores por executivos segundo um pesquisador do uso de EIS entre
executivos [BOONE91] (p 242)
- Alavancar o tempo
bull Melhora a sensibilidade e
bull Permite ao executivo trabalhar independentemente de horaacuterios ou locais
(trabalho assiacutencrono)
- Possibilita que estejam bem informados
bull Permite ao executivos estar atualizado
bull Aumenta a profundidade do conhecimento
bull Ajusta filtros agrave informaccedilatildeo e
bull Absorve informaccedilotildees rapidamente
- Melhora a comunicaccedilatildeo
bull Ficam acessiacuteveis
bull Aprimora a clareza e a consistecircncia das mensagens
bull Personaliza a comunicaccedilatildeo com outras pessoas
bull Melhora as habilidades de escutar e
bull Torna-se mais persuasivo
- Permite atuarem como teacutecnicos
bull Cria credibilidade como liacuteder
bull Acompanha comprometimentos
bull Equilibra a necessidade de conhecer com a necessidade de delegar
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo (( (
EIS - Executive Infonnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 38
bull Alarga a perspectiva das pessoas e
bull Ensina habilidades criticas de pensar
- Possibilita formar cultura
bull Focaliza as pessoas no que eacute importante
Q Avalia a performance em metas e objetivos selecionados
bull Identifica promove e recompensa as pessoas certas e
bull Diminui niacuteveis hieraacuterquicos e delega poder as pessoas
- Permite aprimorar oacute processo de pensamento pessoal
bull Administra a complexidade
bull Pensa criativamente
bull Equilibra loacutegica e intuiccedilatildeo
bull Melhora a clareza do pensamento e
bull Melhora os processos de grupos pensantes
o nuacutemero de niacuteveis gerenCIaiS vem reduzindo a cada ano quase que
extinguindo com a chamada meacutedia gerecircncia e isto tem sido possiacutevel em partes graccedilas
ao emprego de sistemas de informaccedilotildees como EIS
Muitas organizaccedilotildees estatildeo sabiamente utilizando seu EIS como uma grande
vantagem competitiva
Noacutes consideramos o nosso EIS tatildeo competitivo que natildeo vamosdiscuti-lo em puacuteblico declarou um executivo da GM agrave revistaBusiness Week [PAUER90] (p7)
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS --Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 39
Se o valor da informaccedilatildeo muitas vezes eacute definido com a frase popular de que
informaccedilatildeo eacute poder natildeo pode haver muitas duacutevidas sobre a utilidade de um EIS nas
matildeo de um executivo haacutebil
Existe uma tendecircncia natural em dar-se grande valor a caracteriacutesticas do tipo
what if(simulaccedilotildees) mas na realidade a maioria dos executivos estatildeo mais preocupados
com what is (os fatos) [PgtLLER90] (p 30)
Infelizmente normalmente os fatos estatildeo perdidos numa avalanche de
formulaacuterios impressos pelo computador numa velocidade muito maior do que
qualquer ser humano eacute capaz de digeri-los Encontrar a informaccedilatildeo no meio dos
dados impressos acaba sendo como procurar um agulha no palheiro com muita
paciecircncia e um pouco de sorte consegue-se achar Estes dois aspectos estatildeo longe da
lista dos atributos da maioria dos executivos que frequumlentemente queixam-se da falta
de tempo e natildeo costumam deixar os acontecimentos por conta da sorte
A compreensatildeo eacute muito mais clara quando empregamos graacuteficos ao inveacutes de
simples dados em tabelas O exemplo a seguir eacute interessante
Tabela 5 - Exemplo de tabela levando a conclusotildees incorretas
PEruODO ATUAL DESDE O INICIO DO ANOGRUPO Vendas Cota Variaccedilatildea Vendas Cota VariaccedilatildeoNorte 200 200 O 850 850 OSul 200 200 O 850 850 OLeste 200 200 O 850 850 O
A tabela mostra que as trecircs regiotildees estatildeo tendo o mesmo desempenho
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
-
EIS - Executive Infonnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 40
Graacutefico 1 - Exemplo de graacutefico clarificando dados ocultos em tabela
VENDAS
300250
15010050
OE-bullbullbullI-
OI
LesteSul
bull NorteSulo LesteoCota
EI-OICI E-bullbullbullI-
OI~
Mas o graacutefico deixa claro que isto natildeo eacute verdade A informaccedilatildeo estava oculta
entre os dados da tabela Na tabela tudo parecia igual No graacutefico pode-se observar
que as trecircs regiotildees apesar da variaccedilatildeo zero com volume de vendas correspondendo a
cota obtiveram resultados diferentes ao longo do tempo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 41
Algumas vezes o EIS pode ser simples fruto da rebeliatildeo do executivo contra os
bunkers14 criados por alguns gerentes de informaacutetica Os CPDs que mais parecem
trincheiras de guerra podem acabar por proporcionar pouca informaccedilatildeo exatamente
para a pessoa que pode minar suas estruturas o presidente Isto de fato aconteceu e
muitas salas de CPDs foram simplesmente desmanchadas e departamentos inteiros de
informaacutetica dispersos dentro da organizaccedilatildeo Uma ocorrecircncia que natildeo cabe estudar
neste trabalho
O EIS acaba por proporcionar as informaccedilotildees que o executivo realmente
precisa como suporte para rotina diaacuteria de suas atividades diretivas dentro da empresa
Eacute interessante registrar que segundo alguns autores [PALLER90] (p37) antes de
1988 haviam dois EIS fracassados para cada um bem sucedido e para aqueles que
obtinham sucesso implementando um EIS a informaccedilatildeo era tatildeo importante para seus
proprietaacuterios (os presidentes de algumas das maiores organizaccedilotildees mundiais) que era
considerada confidencial Tal iacutendice de falhas natildeo foi entretanto confirmado pela
percepccedilatildeo dos respondentes das pesquisas de campo realizadas contrapondo-se assim
a tal afirmaccedilatildeo [DAMIANI9S] [DAMIANI96]
Um EIS eacute um caminho natildeo eacute uma meta ou objetivo em si mesmo Eacute um
caminho porque atraveacutes dele podemos alcanccedilar uma meta ou objetivo claramente
definido Por isto natildeo se pode pensar em um EIS alienado de um planejamento
estrateacutegico com metas e objetivos organizacionais claramente definidos [ANSOFF90] -
14 BlInker abrigo contra bombas localizado no subsolo de um edificio
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 42
2~4As fases de um EIS
Satildeo sugeridas quatro fases para um EIS bem sucedido [PALLER90] (p182-190)
bull Planejamento
bull Prototipaccedilatildeo
bull Adaptaccedilatildeo e
bull Expansatildeo
241 Planejamento
Normalmente a fase de planejamento dura de dois a nove meses dependendo
da amplitude e escopo do projeto O planejamento geralmente comeccedila com algueacutem
sendo designado para explorar as possibilidades de um EIS e termina com a
designaccedilatildeo de um executivo patrocinador e a descriccedilatildeo de um ou mais alvos de
problemas do negoacutecio
Natildeo raramente entretanto o processo inteiro de planejamento eacute deixado de
lado porque um executivo secircnior torna-se o patrocinador e identifica os problemas do
negoacutecio a atacar Neste caso passa-se rapidamente para a proacutexima fase prototipaccedilatildeo
242 Prototipaccedilatildeo
Sugere-se que o desenvolvimento do protoacutetipo comeccedila com a concordacircncia
sobre o problema alvo e sobre quem seraacute o executivo patrocinador terminando no dia
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 43
em que o executivo demonstra o sistema para uma outra pessoa A prototipaccedilatildeo
geralmente demora entre um e trecircs meses Com um prazo maior do que este o
patrociacutenio do executivo crucial ao sucesso do projeto como um todo pode esvair-se
Eacute sugerido que trecircs meses eacute um tempo aceitaacutevel para se obter um protoacutetipo
funcional [PALLER90] (p 141 143) Entretanto com as ferrainentas atualmente
disponiacuteveis jaacute se pode falar em semanas ou dias para se chegar a um protoacutetipo
243 Adaptaccedilatildeo
A fase de adaptaccedilatildeo pode ser comparada ao processo de ajuste de um bom
terno O processo de modificaccedilatildeo eacute em essecircncia a chave para a criaccedilatildeo de um EIS que
venha a ser extensivamente usado Sugere-se que dois a quatro meses eacute um prazo
adequado para moldar o sistema ao executivo patrocinador alterar as fontes de dados
para que elas possam alimentar o EIS identificar e implementar as capacidades
analiacuteticas demandadas e gerar os tipos de saiacutedas e visualizaccedilotildees consideradas uacuteteis pelo
executivo usuaacuterio
244 Expansatildeo
A consolidaccedilatildeo de um projeto de implementaccedilatildeo de um EIS eacute marcada pela
distribuiccedilatildeo do sistema a outros usuaacuterios Expandir os benefiacutecios para outros usuaacuterios
eacute a fase final com a institucionalizaccedilatildeo do sistema
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 44
25 Sugestotildees e conselhos
Vaacuterios autores dedicam-se a dar conselhos agravequeles que iratildeo implementar um
EIS alertando sobre armadilhas comuns [BOLTZ87] e listas do que se deve ou natildeo se
deve fazer [MCKENDRCK93] [DAMIAN86] incluindo a identificaccedilatildeo de alguns possiacuteveis
problemas na construccedilatildeo de um EIS [FIREWORKER90]
O desenvolvimento de um EIS eacute um processo de prototipaccedilatildeofeedback15 e ajustes que continuam por toda a vida do sistema[PALLER 90] (p43)
Um dos maiores desafios da implementaccedilatildeo de um EIS eacute o impacto poliacutetico de
um sistema que normalmente altera os fluxos de informaccedilotildees incomodando muitos
dos considerados donos dos dados ou mesmo aqueles gerentes que normalmente
despendiam 80 de seu tempo coletando e levando informaccedilotildees aos seus superiores
que agora teratildeo acesso direto e instantacircneo aos mesmos dados
Uma das melhores formas de enfrentar desafios poliacuteticos pode ser envolver e
compartilhar os creacuteditos dos ecircxitos alcanccedilados com aqueles que se deixados de lado
poderiam ser verdadeiras montanhas de empecilhos para o sucesso da implementaccedilatildeo
do EIS
Palier e Laska fazem ainda vaacuterias recomendaccedilotildees interessantes
15 Peedbock Retroalimentaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 45
Decirc-lhes uma chance de transformar criacuteticas em progresso do queem negativismo[PALLER9o](p6364)
Construir um EIS sem um [alto] executivo patrocinador eacute comosaltar de um aviatildeo sem paacutera-quedas - estimulante de vida curta e ouacuteltimo impacto pode ser um pouco desagradaacutevelt[rxuenso] (p87)
Natildeo construam um EIS e depois procurem um executivo para usaacute-10[PALLER90](p87)
Sugere-se agravequeles que pretendem desenvolver um EIS que evitem estas
armadilhas
Depois de vaacuterias recomendaccedilotildees sobre EIS uma coisa eacute certa o ponto chave eacute
conseguir a participaccedilatildeo do principal executivo da empresa Com isto o sucesso da
implementaccedilatildeo estaacute quase garantido Outro ponto considerado muito uacutetil eacute a
prototipaccedilatildeo Com um resultado palpaacutevel funcionando o protoacutetipo em torno de duas
semanas o executivo pode comeccedilar a ter novas ideacuteias e propor mudanccedilas ao sistema
Por isto um EIS busca ser muito flexiacutevel e os envolvidos no processo precisam focar
em como o EIS resolve problemas especiacuteficos para o negoacutecio da empresa Natildeo eacute
essencialmente um processo teacutecnico mas um projeto que requer acima de tudo visatildeo
empresarial Na realidade o que habitualmente o executivo deseja satildeo informaccedilotildees
(natildeo dados) natildeo se importando muito como isto eacute conseguido Quais informaccedilotildees o
EIS iraacute fornecer eacute um dos pontos mais importantes aliado agrave confiabilidade e constante
atualizaccedilatildeo de tais informaccedilotildees que normalmente ultrapassam os limites do ambiente --y
interno sendo necessaacuterio acessar tambeacutem informaccedilotildees do ambiente externo(
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 46
Eacute interessante notar que aplicativos como os da Microsoft [OFFICE97] estatildeo se
tornando populares e podem ser usados como acircncora para um EIS sendo interessante
o uso do correio eletrocircnico para se comunicar e compartilhar informaccedilotildees e anaacutelises
com outros gerentes e diretores Este tipo de tecnologia que usa peccedilas intercambiaacuteveis
como o MS Office (Microsoft) Perfect Office (Corel) ou Lotus Suiacutete (Lotus) satildeo
todos baseados na interface graacutefica Windows Este tipo de acircncora pode ser muito uacutetil
para manter o momento quando eacute preciso mais tempo para desenvolver alguma
nova melhoria ou mudanccedila
Existe um grande nuacutemero de benefiacutecios margmrus que podem ser
implementados com um EIS Estas acircncoras podem servir como mastro para a
bandeira do EIS quando chegam as tempestades
Um EIS pode oferecer tambeacutem agenda e marcaccedilatildeo de compromissos cruzada
com agendas de outras pessoas correio eletrocircnico formulaacuterios eletrocircnicos e outros
benefiacutecios comuns a maioria dos pacotes de groupware16 (MS-Exchange Lotus Notes e
Novell GroupWise entre outros) atualmente comercializados
o que devemos esperar dos que desenvolvem um EIS Uma das habilidades
consideradas uacuteteis pode ser ouvir cuidadosamente o que o executivo deseja
[PALLER90] (p 112) O tempo despendido em demonstraccedilotildees pode ser minimizado
enquanto o tempo e esforccedilo em colher as impressotildees conselhos e sugestotildees pode ser
maximizado
16 GrolljJwtm trabalho em grupo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 47
Sobre hardware eacute preferiacutevel usar o que estaacute disponiacutevel Um PCisolado (stand alone) nunca dever ser utilizado levando-se em conta ospossiacuteveis problemas de atualizaccedilatildeo da informaccedilatildeo que acabaraacute porficar dependente de outras pessoas Tal situaccedilatildeo eacute avaliada comosendo indesejacircveltInaurnso] (p 113 117)
o tempo de resposta natildeo deve exceder 2 segundos [PALLER90] Apesar de
termos registros de casos indesejaacuteveis em que o tempo meacutedio de resposta ficou entre 5
e 15 segundos [BRANDEL91]
o instrumento usado para mostrar as informaccedilotildees produzidas por um EIS
deve ser preferencialmente o mais atraente possiacutevel como por exemplo transparecircncias
coloridas relatoacuterios em cores projeccedilotildees de slides ou uso de computadores acoplados
a televisotildees canhotildees projetores ou paineacuteis de cristal liacutequido sobre o retroprojetor
[PALLER90] (p 124)
o adaacutegio popular diz que natildeo se julga um livro pela capa mas quando se fala
em EIS a primeira impressatildeo pode ser determinante para o que a audiecircncia os
executivos vatildeo achar Por isto procura-se usar tecnologias confiaacuteveis e de boa
qualidade
Enquanto os notebooks natildeo se firmam como um instrumento absoluto entre os
executivos pode ser muito uacutetil ter relatoacuterios impressos com os principais graacuteficos e
informaccedilotildees de um EISbull
Algumas caracteriacutesticas podem ser identificadas [PALLER90] (p 145) como
essenciais a um EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 48
bull raacutepida prototipaccedilatildeo
bull arquitetura de software aberta (o que pressupotildeem de hardware tambeacutem) e
bull flexibilidade quanto ao modo de disponibilizaccedilatildeo da informaccedilatildeo (papel
tela arquivo)
Considera-se recomendaacutevel que um EIS tenha embutido em sua essecircncia o
chamado princiacutepio nuacutemero um dos teacutecnicos de informaacutetica BACKUPl Sem um
eficiente plano de contingecircncia pode-se em questatildeo de minutos comprometer o futuro
de um projeto que talvez tenha levado meses ou ateacute mesmo anos para alcanccedilar
determinado estaacutegio de maturidade edificado infelizmente sobre a base insegura do
excesso de confianccedila na habilidade de teacutecnicos ou a falsa ideacuteia de que os
computadores satildeo inquebraacuteveis
Um bom teste para um EIS antes de ser entregue ao executivo pode ser o
chamado burrocircmetro Convida-se uma pessoa totalmente estranha ao processo
como um todo para experimentar o sistema e avaliar se ela eacute capaz de usaacute-lo sem
grandes explicaccedilotildees estudo de manuais ou longas aulas
Tambeacutem considera-se recomendaacutevel humildade e discriccedilatildeo durante o
andamento de um projeto de EIS Natildeo haacute nada errado em auto promoccedilatildeo mas isto
pode ser extremamente perigoso antes do EIS ter provado o seu real valor para a
organizaccedilatildeo [PAUER90] (p 180)
A expansatildeo pode ser considerada uma necessidade para o EIS a menos que ele
tenha sido desenhado para resolver um problema especiacutefico que jaacute obteve soluccedilatildeo e
natildeo apresenta mais utilidade para a organizaccedilatildeo Mas a regra eacute expansatildeo ou morte
[PALLER90] (p 205) para manter a vitalidade e vigor do EIS Considera-se ideal deixar o
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 49
proacuteprio executivo patrocinador promover a expansatildeo do EIS Se o EIS for bom o
executivo iraacute promovecirc-lo porque foi capaz de resolver um problema real Pode-se
deixar o executivo que possui credibilidade promover o sistema [PAllER90] (p 211)
Um sistema bem sucedido iraacute sempre se disseminar entre o timegerencial Neste sentido um EIS pode rapidamente assumir umimportante papel de lideranccedila dentro de uma organizaccedilatildeo Um EISnatildeo eacute nada se natildeo um instrumento de comunicaccedilatildeo [PAllER90] (p129 136)
Eacute interessante notar como alguns autores [ROCKART84] [PALLER90] [BURKAN91]
[GRAY94] [rHIERAUF91] [BOONE91] pioneiros do campo de estudo EIS puderam detectar
as evoluccedilotildees tecnoloacutegica que estavam despontando e que beneficiariam a evoluccedilatildeo do
uso dos computadores entre os executivos Identificaram sem no entanto darem
grande destaque o advento da interface graacutefica para o usuaacuterio o Windows
26 Um EIS famoso
o Presidente da Repuacuteblica do Brasil tambeacutem possui um EIS apesar de talvez
usar outro nome para identificaacute-lo
Em um registro jornaliacutestico recente [MONTEIR096] encontra-se descriccedilotildees com
detalhes suficientes para identificar o Sistema de Informaccedilotildees Gerenciais em uso pelo
Presidente Fernando Henrique Cardoso e pelos ministros do Planejamento e da Casa
Civil como sendo um EIS onde mais de 120 pessoas podem ter acesso parcial aos
dados
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 50
Trinta e cinco gerentes alimentamo sistema atualizando dados sobre 42
projetos do programa Brasil em Accedilatildeo como por exemplo
bull Conclusatildeo da Hidrovia Tietecirc-Paranaacute
bull Duplicaccedilatildeo da Fernatildeo Dias
bull Educaccedilatildeo a Distacircncia
~ Ferronorte
bull Gasoduto Boliacutevia-Brasil
bull e outros
Estes satildeo os considerados projetos prioritaacuterios do atual governo o que
representa na essecircncia os fatores criacuteticos de sucesso [ROCKART88] que satildeo controlados
por um EIS tiacutepico
Os trinta e cinco gerentes atualizam em trecircs janelas dados sobre
bull o andamento dos projetos
bull o que foi planejado e o que foi realizado aleacutem dos respectivos gastos
previstos e desembolsados e
bull as dificuldades que estatildeo encontrando para cumpnr o programa e as
soluccedilotildees encaminhadas para solucionaacute-las
O sistema eacute atualizado duas vezes ao dia (agraves 11 e agraves 17 horas) e permite
inclusive trocar mensagens eletrocircnicas com os ministros e gerentes de cada projeto
consultando tambeacutem agenda de reuniotildees Este sistema eacute descrito como sendo simples
e aacutegil dispensando treinamento do usuaacuterio
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 51
3 A PESgillSA DE CAMPO
Este ensaio utiliza um formulaacuterio de pesquisa de campo para a coleta de dados
para avaliar as hipoacuteteses apresentadas bem como conhecer melhor as caracteriacutesticas
dos EIS atualmente em uso seus benefiacutecios e dificuldades de implementaccedilatildeo de
acordo com a percepccedilatildeo dos executivos
Este formulaacuterio foi desenvolvido baseando-se na bibliografia anteriormente
apresentada
31 O modelo de pesquisa
Existem trecircs tipos [YIN89] de pesquisa exploratoacuteria descritiva e explanatoacuteria
Um estudo exploratoacuterio define quem o que quando e quanto para apoiar o
desenvolvimento das hipoacuteteses e proposiccedilotildees para futuros questionamentos Um
estudo exploratoacuterio pode usar casos pesquisas experimentos ou anaacutelises histoacutericas
Um estudo descritivo mede frequumlecircncias ou prevecirc quem o que quando e quanto
baseado em hipoacuteteses Um estudo descritivo tambeacutem pode usar casos pesquisas
experimentos e anaacutelises histoacutericas de forma anaacuteloga ao estudo exploratoacuterio Um
estudo explana toacuterio examina ligaccedilotildees operacionais traccediladas sobre o tempo para
explicar como e porque baseando-se em hipoacuteteses e pode usar casos ou experimentos
A pesquisa incluiacuteda neste estudo eacute uma investigaccedilatildeo de dados coletados de um
universo delimitado de usuaacuterios de EIS Portanto este eacute um estudo exploratoacuterio de
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
-
EIS - Executive Inforrnation Systems A Pesquisa de Campo 52
eventos contemporacircneos ao qual se tem acesso mas natildeo controle total sobre as
variaacuteveis e o propoacutesito eacute em construir teoria sem no entanto medir frequumlecircncias
A bibliografia apresentada no capiacutetulo anterior induz a ideacuteia de que o executivo
observa natildeo soacute o ambiente interno mas tambeacutem o externo de modo a elaborar
estrateacutegias baseadas e expressas de acordo com o modelo mental do executivo
Figura 2 - O Executivo e seu Ambiente
ESTRATEacuteGIA
AMBIENTE INTERNO
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
EXECUTIVO
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 53
o modelo mental empregado pelo executivo para disseminar sua estrateacutegia
colhendo informaccedilotildees tanto do ambiente interno quanto externo influenciou a
proposiccedilatildeo das hipoacuteteses apresentadas a seguir
32 As hipoacuteteses
Ao longo da revisatildeo bibliograacutefica muitas afirmaccedilotildees e ideacuteias induzidas sem
alicerce em pesquisas de campo foram registradas pelos autores que escrevem sobre
EIS A maioria das afirmaccedilotildees satildeo feitas muito mais baseadas em experiecircncias dos
proacuteprios autores do que em algum tipo de estudo cientiacutefico
Relaciona-se a baixo algumas destas afirmaccedilotildees e ideacuteias que formam uma lista
parcial das proposiccedilotildees para a pesquisa de campo
bull Mais da metade das 500 maiores empresas listadas na revista Fortune
[FORTUNESOO] possuem EIS [IORDAHL91] [MINEAR91] [FIllEWORKER90]
bull O Brasil ainda natildeo tira tanto proveito do uso do EIS como os EUA
[CANDAIL9S] [ruRLAN94)
bull O uso do EIS reduz o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildees [BOONE91)
[TVfCKENDRICK93)
bull O uso do EIS aprimora a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias [ARMSTItON(90)
bull O uso do EIS concede uma vantagem estrateacutegica [WALTHAM93]
[MCKENDRICK93] [JANG91] [GOODING91] [KUEHN91] [DAMIAN86]
bull O investimento feito em EIS tem um retomo percebido [MCKENDRJCK93]
bull Simulaccedilatildeo eacute uma caracteriacutestica essencial em um EIS [aorrzsraquo]
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 54
bull Muitos erram na primeira tentativa [1fCKENDRICK93] [BOLTZ87]
bull A tecnologia atualmente disponiacutevel eacute um fator que facilita a implementaccedilatildeo
de um EIS [DAMltNTA94]
bull Resistecircncia organizacional eacute uma dificuldade comum ao implantar um EIS
[norrzst] [MOYNIHtN93] [tRMSTRONG90] [FIREWORKER90]
33 A identificaccedilatildeo da populaccedilatildeo
A populaccedilatildeo que compotildeem a amostra dos respondentes foi selecionada
usando-se o criteacuterio de classificaccedilatildeo das 500 maiores empresas de acordo com a revista
Fortune [FORfUNE500] e das 500 Melhores e Maiores da revista Exame [EXtME500]
Para a identificaccedilatildeo dos nomes das empresas nomes e cargos dos executivos
bem como informaccedilotildees necessaacuterias ao endereccedilamento postal foi considerada a
compra de um dos vaacuterios cadastros comerciais disponiacuteveis com custo meacutedio de US$
1000 para cada conjunto de 1000 executivos o que totalizaria US$ 2000 para os dois
grupos de respondentes (2 executivos de cada empresa das 2 listas das 500 maiores
companhias) Esta opccedilatildeo foi descartada por natildeo haver comprometimento por parte
dos fornecedores quanto a exatidatildeo das informaccedilotildees
Foi entatildeo elaborado um cadastro utilizando-se as informaccedilotildees publicadas nas
revistas que apresentavam apenas o nome da empresa A seguir procedeu-se a
pesquisa dos nomes dos executivos e dados de endereccedilamento necessaacuterios para a
postagem
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
ltSi
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 55
Isto foi feito de maneira diferente no Brasil e EUA
331 Brasil
o cadastro contendo os dados de endereccedilamento postal para envio do
formulaacuterio de pesquisa aos respondentes selecionados no Brasil exigiu um telefonema
para cada companhia solicitando as informaccedilotildees para digitaccedilatildeo e criaccedilatildeo do banco de
dados Algumas empresas indicaram possuir uma poliacutetica contra a divulgaccedilatildeo do nome
de seus executivos mas em geral foi possiacutevel identificar nominalmente cada
destinataacuterio da pesquisa
332 Estados Unidos
Nos EUA a partir da infra-estrutura da biblioteca da Universidade do Texas
foi possiacutevel encontrar todas informaccedilotildees jaacute disponiacuteveis para consulta atraveacutes dos
terminais de computadores da biblioteca 17 Curiosamente natildeo havia meios previstos
para exportaccedilatildeo eletrocircnica destes dados Evitou-se a redigitaccedilatildeo cruzando-se o
nuacutemero telefocircnico de cada empresa com uma lista comercial disponiacutevel em 5 CDs -
compact disks chamada Seect Pbone [PROCD9S] Este cataacutelogo telefocircnico eletrocircnico
apresentava aleacutem do telefone todos os dados necessaacuterios para postagem Foi preciso
digitar apenas o nome e cargo dos executivos que puderam ser facilmente
consultados mesmo via Internet acessando os bancos de dados dos computadores da
biblioteca
17 A biblioteca da Universidade do Texas em Austin eacute considerada uma das maiores dos EUA
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 56
34 O questionaacuterio
o formulaacuterio utilizado como instrumento para coleta dos dados da pesquisa foi
previamente testado com executivos brasileiros que sugeriram a utilizaccedilatildeo de um
formulaacuterio que permitisse respostas com um simples X de modo a natildeo levar muito
tempo para ser compreendido ou respondido
o formulaacuterio final condensou todos os dados a serem coletados em duas
paacuteginas e teve seu tempo de leitura e preenchimento cronometrado em 5 minutos
Apesar dos alertas por parte de colegas e alguns professores da Universidade
do Texas de que a pesquisa neste formato corria grande risco de obter um baixo
retorno de respostas especialmente por tentar obter respostas de pessoas consideradas
tatildeo ocupadas (principal executivo) optou-se por correr os riscos e seguiu-se a sugestatildeo
do Professor Orientador desta tese Prof Dr Fernando de Souza Meirelles para que a
pesquisa fosse conduzida sem todo o formalismo habitual das pesquisas acadecircmicas
tradicionais realizadas nos EUA que requerem muito mais tempo dos respondentes
Isto foi feito levando-se em conta principalmente o puacuteblico alvo dos questionaacuterios
altos executivos de grandes empresas que em sua maioria natildeo possuem muito tempo
para responder pesquisas
Foram tomados alguns cuidados extras que incluiacuteram
bull Questionaacuterio impresso em duas cores uma cor padratildeo para as perguntas
vermelho e outra cor para as respostas azul
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 57
bull Envelope e carta nominal apresentando o pesquisador o projeto e o
questionaacuterio de 5 minutos com o compromisso de manter sigilo das
respostas individuais e enviar um resumo dos resultados obtidos
bull As respostas podiam ser feitas com um simples X
bull Utilizaccedilatildeo de papeacuteis de carta e envelopes com logotipo da Universidade do
Texas (pesquisa americana) e da EAESP (pesquisa brasileira)
bull Envio de um envelope previamente selado e endereccedilado ao pesquisador
simplificando e facilitando para o executivo o processo de postagem dos
questionaacuterios respondidos
341 A carta
A carta que acompanhou a pesquisa foi cuidadosamente redigida de forma
direta e nominal aos respondentes propostos e desempenhou importante papel ao
demonstrar a escolha criteriosa do universo dos respondentes almejados e no
convencimento do leitor a dedicar tempo preenchendo o formulaacuterio enviado para a
coleta de dados
Considera-se uacutetil tendo em vista o alto iacutendice de retorno de respostas agrave
pesquisa descrever alguns aspectos que possivelmente contribuiacuteram para o ecircxito
alcanccedilado
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo 58
3411 Identificaccedilatildeo internacional
A pesquisa foi realizado com o apoio simultacircneo de instituiccedilotildees de dois paiacuteses
possibilitando ao pesquisador identificar-se em ambos os casos como um pesquisador
internacional
No momento em que a globalizaccedilatildeo das empresas vem requerendo cada vez
mars informaccedilotildees comparativas para o tomada de decisotildees a niacutevel mundial e
implementaccedilatildeo de accedilotildees localizadas mostrou-se uacutetil fazer uso de credenciais
internacionais que vieram a auxiliar na identificaccedilatildeo da abrangecircncia e escopo da
pesquisa estendida aleacutem das fronteiras geograacuteficas de cada paiacutes
3412 A Credibilidade dos patrocinadores
Eacute inquestionaacutevel a excelente reputaccedilatildeo e credibilidade das instituiccedilotildees que
patrocinaram este projeto de pesquisa Tanto a Uniuersity oi Texas ai Austin quanto a
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas satildeo tidas como centros de excelecircncia acadecircmica A pesquisa
acabou por indiretamente beneficiar-se desta posiccedilatildeo de destaque das duas instituiccedilotildees
quando fez uso de envelopes e papeacuteis timbrados para a postagem e impressatildeo da carta
de apresentaccedilatildeo da pesquisa
Certamente se tivessem sido usados envelopes e papeacuteis de carta sem uma
identificaccedilatildeo acadecircmica de primeira linha natildeo ter-se-ia podido contar com tatildeo grande
apoio por parte dos respondentes que natildeo levaram mais do que quatro semanas para
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 59
retornarem espontaneamente uma parte significativa dos formulaacuterios respondidos
sem nenhum telefonema de acompanhamento ou cobranccedila das respostas
3413 O projeto de pesquisa
Imagina-se que o tema da pesquisa EIS tambeacutem atraiu especial interesse por
parte dos executivos convidados a responderem a pesquisa Acredita-se que o projeto
desta forma apresentou-se atraentemente aos respondentes que se dedicaram inclusive
a escrevem comentaacuterios adicionais
o projeto da pesquisa mesmo apoacutes sua conclusatildeo tem exercido certo fasciacutenio
ateacute mesmo sobre executivos natildeo consultados e outros pesquisadores ateacute de outras
aacutereas e de outros paiacuteses que tecircm continuamente buscado maiores informaccedilotildees atraveacutes
das paacuteginas eletrocircnicas que foram disponibilizadas atraveacutes da Internet [DJMIANI9S] e
[DAMIANI96]
3414 Cinco Minutos
A premissa baacutesica de que executivos normalmente natildeo respondem pesquisas
acadecircmicas apontada por alguns professores e colegas incentivou o desenvolvimento
de um formulaacuterio para coleta dos dados que natildeo tomasse mais do que cinco minutos
para ser respondido utilizando-se alternativas prontas para escolha por parte dos
respondentes Isto pode ser considerado como uma forma de induccedilatildeo dos resultados
mas constitui-se num dos fatores que auxiliou no bom iacutendice espontacircneo de repostas
dispensando-se a necessidade de telefonemas ou visitas de acompanhamento
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo 60
3415 Cores
Uma facilidade tecnoloacutegica considerada uma novidade para a ocasiatildeo a
impressatildeo do formulaacuterio em cores foi incorporada tornando a leitura da pesquisa mais
faacutecil na medida em que utilizou-se cores diferentes para as perguntas (vermelho) e
repostas (azul)
Ateacute entatildeo os altos custos graacuteficos para a reproduccedilatildeo de um formulaacuterio de
pesquisa utilizando-se cores inibiam a experimentaccedilatildeo de tal teacutecnica entre a maioria
dos pesquisadores acadecircmicos O emprego de cores mostrou-se uacutetil e atraente
3416 Envelope de resposta
Uma teacutecnica muito comum em projetos comerciais especialmente os
envolvendo comercializaccedilatildeo por reembolso postal foi empregada com o propoacutesito de
facilitaro retorno das respostas Isto foi feito enviando-se junto com a pesquisa um
envelope previamente endereccedilado e selado para que os respondentes natildeo tivessem que
despender tempo identificando o destinataacuterio e o remetente ou mesmo tendo que
dirigir-se ao correio para aquisiccedilatildeo do selo ou chancela de postagem
Natildeo se pode atribuir a este detalhe isolado os bons resultados obtidos mas
acredita-se que foi determinante ao proporcionar comodidade e facilidade aos
respondentes que apoacutes os cinco minutos dedicados a responder a pesquisa natildeo
precisaram preocupar-se com nenhum outro detalhe ou cuidado visto que o retorno
da pesquisa foi previamente planejado pelo pesquisador objetivando obter o maior
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 61
grau de retomo possiacutevel sem perda das respostas em decorrecircncia de simples detalhes
ligados ao endereccedilamento e postagem das respostas
3417 Confidencialidade
Um outro ponto que apoiou a ecircnfase acadecircmica da pesquisa enviada foi a
declaraccedilatildeo contida na carta que acompanhou a pesquisa estabelecendo um
compromisso do pesquisador com a confidencialidade das repostas de modo a
garantir que as empresas natildeo seriam nominalmente identificadas e apenas resultados
consolidados seriam divulgados com propoacutesitos exclusivamente acadecircmicos uma
poliacutetica do CIA - Centro de Informaacutetica Aplicada da EAESP FGV - Escola de
Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
3418 A promessa dos resultados
Talvez muitos dos que responderam a pesquisa o fizeram interessados em
receber um resumo dos resultados conforme prometido na carta enviada junto com o
formulaacuterio
Este eacute um procedimento considerado academicamente correto e possibilita aos
respondentes uma compensaccedilatildeo pelo tempo despendido no preenchimento do
formulaacuterio de respostas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems A Pesquisa de Campo 62
Espera-se tambeacutem que com este tipo de promessa obtenha-se um melhor
comprometimento por parte dos respondentes com relaccedilatildeo a qualidade das respostas
342 As perguntas
As perguntas que compuseram o formulaacuterio da pesquisa utilizado para a coleta
dos dados foram fruto do estudo preacutevio da bibliografia identificando-se as
proposiccedilotildees a serem confirmadas ou natildeo e incluiu os aspectos que o pesquisador
julgou serem relevantes para a compreensatildeo do atual estaacutegio do uso de EIS dentro das
maiores empresas americanas e brasileiras
3421 Informaccedilotildees Gerais
Para facilitar a melhor identificaccedilatildeo das empresas e dos respondentes o
formulaacuterio investigou na primeira seccedilatildeo a empresa com relaccedilatildeo a
bull seu porte
aacuterea de atuaccedilatildeo
quantidade de funcionaacuterios
faturamento e
quantidade de niacuteveis gerenciais
bullbullbullbull
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 63
3422 O EIS na empresa
Na segunda seccedilatildeo do formulaacuterio enviado identificou-se inicialmente qUaiS
empresas possuiacuteam e quais natildeo possuiacuteam EIS A seguir passou-se a identificar outros
pontos como
bull tipo de desenvolvimento utilizado
bull fornecedor da ferramenta
bull niacutevel de utilizaccedilatildeo
bull satisfaccedilatildeo
bull ano do iniacutecio do projeto
bull status da conclusatildeo
bull efetiva incorporaccedilatildeo pela empresa
bull niacutevel hieraacuterquico do usuaacuterio
bull se foi empregado algum estudo de relaccedilatildeo custobeneficio
bull qual o custo total do projeto
bull qual o niacutevel hieraacuterquico do patrocinador
bull qual a percepccedilatildeo quanto a utilidade do investimento
bull quem coordenou o projeto e
bull se foi obtido sucesso na primeira tentativa
3423 Caracteriacutesticas do EIS
Apesar de serem consideradas uma simples referecircncia histoacuterica foi efetuada
uma identificaccedilatildeo das caracteriacutesticas presentes nos EIS em uso pelas empresas
Fundaccedilatildeo GetuacuteHoacute Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 64
o objetivo foi v~dar ou refutar caracteriacutesticas apregoadas por fornecedores
como sendo essenciais a um EIS como por exemplo
bull ambiente Windows
bull videoconferecircncia
bull touch-screen
bull atualizaccedilatildeo em tempo real
bull tempo para implementar melhorias
bull uso de hipertexto
bull consolidaccedilatildeo
bull agenda integrada
bull drill-down19 de informaccedilotildees
bull correio eletrocircnico
bull informaccedilotildees externas
bull simulaccedilotildees e
bull outras caracteriacutesticas que o executivo viesse a julgar importante
3424 Principais benefiacutecios percebidos
A percepccedilatildeo dos executivos com relaccedilatildeo aos benefiacutecio advindos do uso do EIS
foi investigada de forma que se pode comprovar a maioria dos benefiacutecios preditos por
outros pesquisadores
18 Touch serem tela de toque
19 Dril rfowl1 aprofundamento
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 65
Foi preparada uma lista de 10 benefiacutecios a serem confirmados pelos executivos
permitindo-lhes acrescentar espontaneamente qualquer outro benefiacutecio que avaliassem
como relevante e que natildeo tivesse sido relacionado pelo pesquisador
Deste modo pocircde-se estudar a percepccedilatildeo dos respondentes para benefiacutecios
quanto
bull a economia de tempo despendida em reuniotildees
bull criaccedilatildeo de transparecircncia nos processos
bull melhoria no fluxo de informaccedilotildees
bull agilidade na tomada de decisotildees
bull eliminaccedilatildeo de redundacircncias e incoerecircncias
bull ampliaccedilatildeo do controle e acompanhamento de tarefas
bull anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias
bull confiabilidade das informaccedilotildees
bull unificaccedilatildeo das informaccedilotildees e
bull vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional
Os benefiacutecios foram entatildeo classificados por ordem de importacircncia pelosrespondentes
3425 Dificuldades na implementaccedilatildeo
O pesquisador procurou confirmar se eram comuns as dificuldades de
implementaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 66
A pesquisa tambeacutem abordou as principais dificuldades conforme apontadas
pelos autores e pesquisadores de EIS de modo a permitir sua comprovaccedilatildeo ou
negaccedilatildeo para o universo selecionado para a pesquisa
Foram entatildeo relacionadas doze dificuldades para que fossem assinaladas
aquelas que puderam ser percebidas pelos respondentes ao implementarem o EIS em
suas empresas Satildeo elas
bull resistecircncia poliacutetica
bull falta de patrociacutenio
bull coordenaccedilatildeo fraca
bull tecnologia inadequada
bull orccedilamento disponiacutevel
bull escassez de tempo
bull equipe teacutecnica sem visatildeo empresarial
bull usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico
bull dificuldade em aprender a usar o EIS
bull falta de objetivos empresarias claros
bull atrasos no cronograma e
bull outras dificuldades
De forma semelhante agraves questotildees sobre os benefiacutecios as dificuldades tambeacutem
foram classificadas de modo a identificar as trecircs maiores dificuldades encontradas
pelos respondentes ao implementarem o EIS
-- ~
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems A Pesquisa de Campo 67
3426 Mais investimentos em TI
A uacuteltima seccedilatildeo do formulaacuterio concedeu oportunidade aos respondentes de
comentarem e fazerem sugestotildees de forma livre e identificou quais deles teriam uma
predisposiccedilatildeo a realizarem mais investimentos em Tecnologia de Informaccedilatildeo apoacutes
uma experiecircncia bem sucedida com um EIS
35 Taxa de retorno boa amostra
As taxas de retorno das duas pesquisas enviadas foram muito maiores do que
as taxas esperadas tendo em vista que natildeo foi feito nenhum contato preacutevio ou
posterior com os respondentes Acredita-se que a credibilidade das instituiccedilotildees
EAESP FGV20 e UT21 e o pouco tempo requerido para responder o questionaacuterio
aliado ao interesse dos respondentes em receberem um resumo das respostas podem
ter sido os principais fatores para a boa taxa de retorno
zo EAESPFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas eacute considerada a escola _numero 1 em administraccedilatildeo de empresas na Ameacuterica Latina e estaacute incluiacuteda entre as 20 melhores Escolas de Administraccedilatildeodo mundo pela Stem Schoo ofBusiness ofNew York University [GVCONSULT97iacute
21 UT - University ofTexar at Austin eacute considerada uma das 5 melhores escolas de Monogement Iformotion Systems da Ameacuterica doNorte [USNEWS93)
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems A Pesquisa de Campo 68
351 Estados Unidos
A versatildeo em inglecircs da pesquisa foi enviada a 994 executivos de companhias
americanas preferencialmente ao CEO - Chief Executive OjJicer e ao CF022 - Chief
Financia OjJicerobtendo um retorno de 1922
352 Brasil
Graacutefico 2 - Taxa de Retomo da Pesquisa Americana
Return rate = 192200994
Letters sent Answersreceived
A versatildeo em portuguecircs da pesquisa foi enviada a 749 executivos de
companhias baseadas no Brasil preferencialmente ao Presidente e ao Diretor
Financeiro obtendo um retorno de 1856
22 ChiifFinancialOfJicer CFO eacute o titulo do cargo do principal executivo financeiro dentro de uma corporaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems A Pesquisa de Campo 69
Graacutefico 3 - Taxa de Retomo da Pesquisa Brasileira
Retorno = 1856
Cartas Enviadas Retorno
36 Dados comparados e comentaacuterios
Utilizando-se a tabulaccedilatildeo das respostas (ver capiacutetulo 7 Apecircndices) identifica-se
a seguir algumas semelhanccedilas e diferenccedilas do uso de EIS no Brasil e EUA levando-se
em conta suas caracteriacutesticas benefiacutecios e dificuldades de implementaccedilatildeo
Resultados completos contendo todas as respostas tabuladas incluindo
graacuteficos encontram-se alistados no capiacutetulo 7 na forma de apecircndice
Alguns comentaacuterios espontacircneos expressos pelos respondentes foram
incluiacutedos ao fim desta seccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 70
361 Percepccedilotildees semelhantes
Vaacuterias semelhanccedilas entre as empresas amencanas e brasileiras foram
identificadas de acordo com a percepccedilatildeo dos respondentes Dentre asmiddot principais
semelhanccedilas destacam-se as seguintes
bull A maioria das empresas pesquisadas possui de 4 a 7 niacuteveis hieraacuterquicos
bull Mais da metade delas desenvolveu seu EIS internamente
bull Pilo e Comshare satildeo os principais fornecedores
bull A maioria dos executivos respondentes usa o EIS pessoalmente
bull A grande maioria ainda manteacutem seu EIS em uso
bull O niacutevel hieraacuterquico do usuaacuterio na maiona das empresas eacute
predominantemente de topo
bull Mais de trecircs quartos deles cumpriram o orccedilamento
bull A grande maioria dos projetos teve um patrocinador de alto niacutevel
hieraacuterquico
bull A maioria obteve sucesso na primeira tentativa de implantaccedilatildeo
bull A maioria dos EIS satildeo compatiacuteveis com o Windows
bull A maioria natildeo realiza atualizaccedilotildees em tempo real
bull Alguns jaacute comeccedilam a empregar hipertexto e hipermiacutedia
bull A maioria natildeo possui agenda integrada
bull A maioria natildeo possui simulaccedilotildees e natildeo a consideram essencial
bull O principal benefiacutecio percebido eacute a melhora do fluxo de informaccedilotildees
seguida da reduccedilatildeo do tempo necessaacuterio para a tomada de decisotildees
bull A maioria teve dificuldades ao implementar seu EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 71
bull A maioria esmagadora investiria mais em Tecnologia de Informaccedilatildeo apoacutes
um EIS bem sucedido
362 Algumas diferenccedilas
Natildeo foram identificadas muitas diferenccedilas no uso de EIS no Brasil e nos EuA
de acordo com a percepccedilatildeo dos respondentes
Pocircde-se entretanto identificar o seguinte
bull Enquanto nos EUA a maior dificuldade para implementaccedilatildeo foi a
resistecircncia organizacional no Brasil as principais dificuldades foram os
usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico e a tecnologia inadequada
bull Nos EUA apenas 45 dos respondentes afirmaram estar satisfeitos com
seu EIS enquanto no Brasil este iacutendice foi de 89 quase o dobro
bull Outra grande diferenccedila foi com relaccedilatildeo a percepccedilatildeo de uma vantagem
estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional que foi nitidamente
notada pelos brasileiros e rejeitada pelos americanos
363 A Pesquisa do elA
A partir de 1997 o CIA - Centro de Informaacutetica Aplicada da EAESP FGV -
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
introduziu em sua pesquisa anual realizada desde 1989 sob a coordenaccedilatildeo do Prof
Fernando de Souza Meirelles uma questatildeo para identificar os principais
fornecedorespacotes de EIS no mercado brasileiro
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo 72
A pesqUlsa do CIA de 1997 [MEIRELLES97] que considerou 974 respostas
vaacutelidas dentro de mais de 1200 empresas pesquisadas formou uma amostra
equilibrada bastante representativa das meacutedias e grandes empresas nacionais de capital
privado
Os graacuteficos a seguir apresentam para comparaccedilatildeo os resultados encontrados
pela pesquisa do CIA e pelas pesquisas conduzidas com as 500 maiores empresas
americanas e brasileiras
Graacutefico 4 - Principais Fornecedores (MeacutediasGrandes Empresas no Brasil elA)
Forest ampTrees10
17
EIS - CIA97
Outros45
Lightship28
Graacutefico 5 - Principais Fornecedores (500 Maiores Empresas no Brasil)
Outros32
Lightship28
EIS - Fornecedor Brasil 95
Forest ampTrees
8
Commamer32
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 73
Graacutefico 6 - Principais Fornecedores (500 Maiores Empresas Americanas)
24
EIS - Fornecedor USA 95
Outros52
Lightship24
Pode-se constatar que a pesquisa do CLA confirma a lideranccedila de mercado dos
produtos Lightship e Commander mesmo quando se analisa um universo maior incluindo
as meacutedias empresas Eacute interessante notar que pesquisa do CLA identifica tambeacutem a
presenccedila do produto Forest amp Trees com um percentual significativo de usuaacuterios no
Brasil o que natildeo foi identificado na pesquisa com as empresas americanas
Pode-se perceber tambeacutem que no Brasil em dois anos (95 para 97) observa-se
uma queda da proporccedilatildeo de usuaacuterios do Commander enquanto aumentou a proporccedilatildeo
dos outros produtos no Brasil Natildeo se pode afirmar mas existem indiacutecios que levam a
crer que isto estaacute intimamente relacionado ao fato do Commander ser um produto que
surgiu numa eacutepoca em que o ambiente computacional padratildeo era formado de grandes
maacutequinas main frames e atualmente com a popularizaccedilatildeo [MEIREUES97] dos
equipamentos de menor porte como o PC - Personal Computer foi possibilitada a
proliferaccedilatildeo de muitas outros fornecedores e produtos alternativos para uma
quantidade cada vez maior de equipamentos de menor porte
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 74
Outro fato que pode auxiliar na compreensatildeo da queda da participaccedilatildeo do
Commander eacute a venda da empresa originalmente fabricante do produto a Comshare
[COMSHARE96] para a Dun amp Bradstreet que natildeo possui mais uma presenccedila tatildeo atuante
no mercado brasileiro deixando a comercializaccedilatildeo para seu parceiro local Andersen
Consulting que tem dado muito mais ecircnfase para a implementaccedilatildeo de pacotes
integrados de gestatildeo empresarial como o R3 da SAP23 que possui um moacutedulo de
EIS incluiacutedo no produto do que para a implantaccedilatildeo de um produto especifico apenas
para EIS como eacute o caso do Commander
364 Comentaacuterios selecionados
Alguns comentaacuterios dos respondentes foram selecionados para serem citados
anonimamente e demonstram a sensibilidade e o interesse deles para com o tema
pesquisado
Noacutes estamos muito felizes com nosso EIS
Nosso EIS atual eacute satisfatoacuterio mas a tecnologia e a disponibilidadede dados estatildeo defasadas
Noacutes estamos atualmente usando nome do produto da nome da embresa1 bull
fornecedora O produto eacute totalmente natildeo amigaacutevel
23 SAP - Systemonofyse und Progrommentwincklllng
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo 75
EIS aqui significa Everybody Information System24 ~
O maior obstaacuteculo resistecircncia interna agrave mudanccedila As pessoassentem-se desconfortaacuteveis compartilhando dados atraveacutes de uma telade computador ao inveacutes de papel impresso
A companhia tem um grande compromisso com o uso dainformaccedilatildeo A ecircnfase estaacute distante de um EIS e mais voltada paraaplicaccedilotildees mensuraacuteveis compartilhadas pelo time gerencial
Uma empresa moderna tem que investir mais Informaccedilatildeo eacute umavantagem competitiva
O sistema estaacute em implantaccedilatildeo na nome da empresa em todo omundo
37 Publicaccedilatildeo eletrocircnica dos resultados
Todas as repostas foram agrupadas garantindo a confidencialidade dos
respondentes e a seguir foram disponibilizadas para consulta via Internet
Isto foi feito para evitar-se o envio de um relatoacuterio com 17 paacuteginas de graacuteficos
para cada respondente mas ainda assim permitir que os mais interessados tivessem
acesso a todos os dados compilados
2~ Sistema de Informaccedilatildeo de Todo Mundo numa alusatildeo ao elevado grau de dispersatildeo do sistema dentro da empresa
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo 76
Deste modo foi enviada uma carta a todos os respondentes agradecendo pela
participaccedilatildeo na pesquisa e informando-lhes sobre os resultados que foram
consideradas mais relevantes Nesta mesma carta foi informado o endereccedilo eletrocircnico
onde estavam os resultados completos das duas pesquisa wwwfgvspbreis Passou
assim o pesquisador a ser o primeiro aluno da Escola de Administraccedilatildeo de Empresas
de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas a divulgar eletronicamente atraveacutes da
Internet resultados de uma pesquisa acadecircmica
38 Hipoacuteteses comprovadas
Os dados obtidos das respostas recebidas podem ser considerados
estatisticamente representativos do espaccedilo amostral proposto as 500 maiores
companhias americanas e as 500 maiores companhias brasileiras
Em funccedilatildeo da taxa de retorno proacutexima a 20 da populaccedilatildeo pesquisada pode-
se postular de acordo com a percepccedilatildeo dos respondentes o seguinte
bull Mais da metade das maiores empresas americanas e brasileiras utilizam EIS
bull Jaacute existem muitas empresas que utilizam EIS no Brasil apesar de serem em
um nuacutemero percentual menor do que as americanas
bull O uso de EIS reduz o tempo necessaacuterio para tomada de decisatildeo
bull A utilizaccedilatildeo do EIS aprimora a anaacutelise e avaliaccedilatildeode tendecircncias
bull Apenas entre os executivos brasileiros foi percebida uma vantagem
estrateacutegica advinda do uso do EIS
bull Os executivos percebem retorno dos investimentos feitos na
implementaccedilatildeo de um EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo rr
bull Os executivos americanos em posiccedilatildeo contraacuteria aos brasileiros natildeo
consideram simulaccedilatildeo uma caracteriacutestica essencial a um EIS
bull Os dois grupos de executivos apontam a tecnologia empregada como
inadequada
bull Apesar da afirmaccedilatildeo de que a maiona fracassa na primeira tentativa a
maioria obteve sucesso na primeira tentativa de implantaccedilatildeo do EIS
bull A resistecircncia organizacional eacute mais criacutetica entre os americanos do que entre
os brasileiros
bull O sucesso de um EIS facilita novos investimentos em Tecnologia de
Informaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executiva Information Systems Altemativas 78
4 ALTERNATIVAS
As ferramentas de EIS classicamente usadas natildeo se constituem na uacutenica
alternativa para o estabelecimento de um EIS
Considerando a percepccedilatildeo dos executivos identificada pela pesquisa de campo
realizada com as 500 maiores empresas americanas [DAMIANI9S] e as 500 maiores
empresas brasileiras [DA1HAN 196] pode-se observar que o tempo meacutedio para o
desenvolvimento de um projeto de EIS acaba por ser na maiona dos casos
(especialmente americanos) um empecilho para a sua incorporaccedilatildeo ao grupo das
ferramentas de uso diaacuterio do executivo Eacute interessante notar que em projetos que
tiveram um protoacutetipo funcional mais rapidamente implementado os resultados foram
melhores porque natildeo se perdeu o momento do executivo ansioso por resultados
o tempo requerido para realizaccedilatildeo das frequumlentes mudanccedilas tiacutepicas de um EIS
que estaacute em uso natildeo satildeo sempre tatildeo raacutepidas quanto os usuaacuterios desejariam Estas
mesmas mudanccedilas poderiam levar apenas horas se havendo a presenccedila de um banco
de dados corporativo [COMPUTER96] ateacute mesmo fisicamente distribuiacutedo [COSTA96] fosse
empregada a mesma tecnologia usada na InternetIntranet com hyperlinks conduzindo
o usuaacuterio pelas informaccedilotildees a serem exploradas dentro e fora da empresa permitindo a
interaccedilatildeo via correio eletrocircnico voz ou viacutedeo conferecircncia com os gerentes
responsaacuteveis por cada informaccedilatildeo quando duacutevidas surgissem
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Altemativas 79
Algumas empresas jaacute comeccedilam a vislumbrar a Intranet como um arma de
gestatildeo empresarial e como sendo a melhor maneira de disseminar as poliacuteticas e os
processos da organizaccedilatildeo [LOB096]
o que importa ao executivo na maioria das vezes satildeo as informaccedilotildees certas
no momento certo Isto tem sido viabilizado tambeacutem com a adoccedilatildeo de Data
Warehouse25 em organizaccedilotildees onde as informaccedilotildees satildeo consideradas um importante e
caro patrimocircnio da empresa merecendo um cuidado especial dentro do planejamento
estrateacutegico Este cuidado eacute percebido nas revisotildees dos objetivos e da missatildeo da
companhia objetivando adequar os processos e estrutura de sistemas transacionais a
fim de fornecer informaccedilotildees relevantes ao processo de gestatildeo e expansatildeo dos
negoacutecios
Pode-se considerar a abordagem sobre as ferramentas atualmente disponiacuteveis
uma discussatildeo com obsolescecircncia tecnoloacutegica muito raacutepida entretanto eacute interessante
notar ao menos como registro histoacuterico que jaacute em 1990 os executivos demonstravam
o desejo de acionarem seus computadores utilizando a voz [PALLER90] (p216)
Jaacute no iniacutecio da deacutecada observava-se que num mundo cada vez mais
competitivo as organizaccedilotildees buscariam tecnologias que as ajudassem a trabalhar mais
inteligentemente e com um nuacutemero cada vez menor de funcionaacuterios Havia muito
otimismo de que com o uso de um EIS este desejo fosse mais facilmente alcanccedilado
[pJLER90]
25 Doto WorehoHse Depoacutesito de dados
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 80
Acredita-se que natildeo existe a concepccedilatildeo de organizaccedilatildeo global sem a presenccedila
de um eficiente EIS Ateacute mesmo empresas jovens como a Dell Computers possuem
EIS para unir as informaccedilotildees das diversas unidades operacionais existentes ao redor
do mundo conforme foi explicado pelo CI026 - Chiif Information Oftcer da companhia
[DAMIAJI9Sb ]
Os elevados custos inerentes aos tiacutepicos projetos de EIS [DAMIANI9S] utilizando-
se as ferramentas tradicionais jaacute possuem alternativas com custos muito mais
acessiacuteveis Dentre as alternativas podem-se destacar as ferramentas que surgiram em
funccedilatildeo da InternetIntranet e os sistemas integrados de gestatildeo empresarial
41 Ferramentas InternetIntranet
As ferramentas que surgtram em funccedilatildeo da InternetIntranet natildeo foram
criadas pensando-se em desenvolvimento de EIS mas tambeacutem prestam-se para tal
propoacutesito
411 Caracteriacutesticas
As ferramentas criadas para suportar a InternetIntranet acabaram por
viabilizar a aplicaccedilatildeo de uma seacuterie de outras tecnologias que natildeo se encontravam
totalmente maduras por ocasiatildeo da raacutepida popularizaccedilatildeo e expansatildeo do uso da
Internet Algumas destas tecnologias satildeo a arquitetura clienteservidor com um cliente
26 ChiifItiformation Officer CIO eacute o tiacutetulo do cargo do principal executivo de informaacutetica dentro de uma corporaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Alternativas 81
leve o navegador [MARTINS97b] e um servidor mais pesado o de dados e aplicaccedilotildees
Outra tecnologia que desponta eacute a dos aplicativos baseados em objetos reutilizaacuteveis
que podem ser programas ou pedaccedilos de programas de pequeno tamanho que podem
ser transmitidos do servidor de aplicaccedilotildees ao cliente para execuccedilatildeo imediata
Figura 3 - Servidor de DadosAplicaccedilotildees com Navegador
Servidor de dados eAplicaccedilotildees
Cliente com Navegador
Sobre estes pequenos programas merece menccedilatildeo a tecnologia JAVA da Sun e
o Active X da Microsoft [HOF96]
Destaque pode ser dado tambeacutem ao uacuteltimo pacote de aplicativos lanccedilado pela
Microsoft que incorporou as principais caracteriacutesticas da InternetIntranet
possibilitando acesso simples e aacutegil agrave informaccedilatildeo independentemente se ela estaacute
residindo no computador pessoal na rede local de trabalho do escritoacuterio ou em um
dos inuacutemeros servidores conectados a grande rede composta pelos computadores que
formam a Internet
m-
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 82
Recordando-se algumas das principais caracteriacutesticas de um EIS apontadas por
Rockart [ROCKART88] pode-se observarque as ferramentas originalmente desenvolvidas
para a Internet podem atender aos preacute requisitos baacutesicos
bull facilidade de uso
bull ambiente graacutefico
bull escalabilidade
bull portabilidade
bull capacidade evolutiva
bull dispensa de manuais ou treinamentos sobre a utilizaccedilatildeo
bull suporte agrave viacutedeo conferecircncia
bull muacuteltiplas formas de atualizaccedilatildeo (em tempo real para conexotildees dedicadas ou
Intranets agrave noite por solicitaccedilatildeo ou por disquete)
bull raacutepida prototipaccedilatildeo
bull suporte tanto a tabelas quanto graacuteficos com navegaccedilatildeo por hipertextos ou
hyperlinks
bull integraccedilatildeo com grupos de trabalhos (agenda correio eletrocircnico grupos de
discussatildeo e listas de tarefas)
bull acesso agrave informaccedilotildees corporativas internas (atraveacutes da Intranet) e
bull acesso agrave informaccedilotildees externas com seleccedilatildeo preacutevia de assuntos e toacutepicos
relevantes atraveacutes dos agentes de informaccedilotildees (ex PointCast [roINl97])
Estas caracteriacutesticas podem ser consideradas viaacuteveis usando-se exclusivamente
ferramentas que foram inicialmente projetadas para atender o mercado de usuaacuterios da
InternetIntranet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Altemativas 83
Tomando-se como exemplo as ferramentas disponibilizadas pela Microsoft
com o propoacutesito de atender o mercado de InternetIntranet pode-se notar que
toma-se possiacutevel montar um EIS completo com estas ferramentas Eacute interessante
perceber que a medida que estas ferramentas foram disponibilizadas pela Microsoft
outras ferramentas deixaram de receber atenccedilatildeo no que diz respeito a evoluccedilatildeo e
criaccedilatildeo de novas versotildees Este foi o caso do MS-Open EIS [MSEIS92] que foi deixado
de lado
Um exemplo do que eacute possiacutevel para a montagem de um projeto de EIS eacute o
conjunto das seguintes ferramentas
Tabela 6 - Algumas ferramentas uacuteteis
Woragrave tagravextos Microsoft
middotlntemetAssistants Publicaccedilacircovialntemet Microsoft
BDWeb gatewaywww-bancodedaacutedos Microsoft
NT sistemaoperacionalservidorde Microsoftaplicaccedilotildees
Mais da metade desta lista eacute composta por ferramentas criadas para a Internet
E as ferramentas restantes estatildeo sofrendo adequaccedilotildees motivadas pela disseminaccedilatildeo
do uso da InternetIntranet
Jaacute na versatildeo Office 97 de aplicativos da Microsoft [OFFICE97] observa-se que
houve uma completa incorporaccedilatildeo dos conceitos e padrotildees disseminados pela
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 84
Internet [DOBSON97] [XANDOacute97] Outros pacotes de aplicativos disponiacuteveis no mercado
Lotus e Corel tambeacutem passaram a incorporar uma melhor integraccedilatildeo com a
InternetIntranet [XlJLDSTRO]r97] A Microsoft eacute um caso que pode ser estudado em
trabalhos futuros em funccedilatildeo da admiraacutevel capacidade demonstrada por uma grande
companhia em se adequar agrave mudanccedilas natildeo inicialmente previstas ou percebidas pelos
executivos
412 Hipertexto e Hipermiacutedia
O hipertexto pode ser considerado um dos pontos centrais da estrutura da
Internet em especial os padrotildees HTTP - Hyper Text Transfer Protocole HTML - Hyper
Text Markup Language
O termo hipertexto foi cunhado por Ted Nelson em 1965 [NELSON6S] e
contribui para a compreensatildeo do pensamento do executivo abordado por Boone
[ROONE91]
A escrita comum eacute sequumlencial por duas razotildees A primeira porque adveacutem da
fala que precisa ser sequumlencial e a segunda por causa dos livros que natildeo podem ser
convenientemente lidos a natildeo ser que sejam de forma sequumlencial Mas as estruturas
das ideacuteias natildeo satildeo sequumlenciais
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 85
Um outro pesquisador Vannevar Bush- em 1945 propocircs o MEMEX -Memory
Extension sugerindo que tal sistema automatizado poderia permitir a memoacuteria humana
ser aumentada atraveacutes de meios mecanizados
o hipertexto pode ser uma das bases da interface padratildeo de um EIS
constituindo-se no meio atraveacutes do qual o executivo pode navegar pela informaccedilatildeo
buscando exploraacute-la de forma anaacuteloga agrave exploraccedilatildeo de uma selva onde pode-se
observar a floresta como um todo (consolidada) aacutervore por aacutervore (agrupada) ou
folha por folha (individualizada) Este tipo de navegaccedilatildeo sem os claacutessicos menus pode
ser feita atraveacutes da tecnologia de hipertextos que tambeacutem estaacute presente nas
ferramentas utilizadas na InternetIntranet
Figura 4 - Hipertexto e Hipenniacutedia
~
AInformaccedilatildeo
bullInformaccedilatildeo
~~ Aacute
Informaccedilatildeo
~---craquo
cgt~ cgt
~ A
Informaccedilatildeo I~j~
27 Conselheiro de Ciecircncia do PresoRoosevclt dos EUA durante a segunda guerra mundial
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 86
o hipertexto evoluiu e atualmente pode-se observar a hipermiacutediacuteaw que utiliza
os mesmos conceitos de navegaccedilatildeo por links29 unindo diferentes miacutedias como
imagens sons e viacutedeos
Hipertexto e hipermiacutedia viabilizam a naacutevegaccedilatildeo dentro de uma base de
conhecimento [DAMLN194]
4121 Aplicaccedilotildees de Hipertexto e Hipermiacutedia
Entre algumas das aplicaccedilotildees para o hipertexto e hipermiacutedia destacam-se
bull Treinamento e educaccedilatildeo
bull Ilustraccedilatildeo e anotaccedilatildeo
bull Documentaccedilatildeo on-line e
bull Acesso agrave informaccedilotildees
Estas novas formas de acesso a banco de dados calcadas em recursos de
navegaccedilatildeo visuais podem ser parte de sistemas de bancos de dados para usuaacuterios
finais Executive Information Systems constituem um bom exemplo de aplicaccedilatildeo de
hipertexto e hipermiacutedia ao acesso agrave informaccedilotildees
28 Hipemuacutedia inclui conhecimento expresso em outras formas aleacutem da textual por exemplo figuras graacuteficos som animaccedilatildeoetc
29 Unkrno caso de hipertexto e hipermiacutedia ligaccedilatildeo entre noacutes ou acircncoras que permitem ao usuaacuterio sentir que pode mover-selivremente pela informaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Altemativas 87
4122 Vantagens da Hipermiacutedia
Algumas das vantagens do uso da hiperrniacutedia merecem ser enumeradas em
especial aquelas que se aprmamam das vantagens percebidas pelos executivos ao
usarem um EIS
1 Economiza Tempo o usuaacuteriomiddot pode pesqwsar informaccedilotildees sem
preocupaccedilatildeo com detalhes e sem ter que percorrer todo o banco de
conhecimentos
2 Auxilia na descoberta o usuaacuterio em geral acaba percebendo outras
associaccedilotildees entre informaccedilotildees Isto eacute as ligaccedilotildees indicam associaccedilotildees que
ele originalmente natildeo imaginava
3 Oferece melhor navegaccedilatildeo e controle permite vaacuterias formas de pesquisa
aleacutem dos tradicionais menus das sequumlecircncias lineares e das hierarquias
Eventualmente o usuaacuterio pode incorporar novos noacutes e ligaccedilotildees na
aplicaccedilatildeo
4 Viabiliza ambientes de colaboraccedilatildeo permite que usuaacuterios dispersos
trabalhem em colaboraccedilatildeo elaborando trechos de textos por exemplo
relatoacuterios de performance para executivos e atuando sobre a informaccedilatildeo
visual Estes trechos podem ser posteriormente conectados entre si
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 88
5 Estrutura o conhecimento revela o relacionamento entre componentes e
objetos Na realidade hipertextohipermiacutedia constitui-se numa fonnade
representaccedilatildeo do conhecimento e pode ser um complemento ou auxiacutelio no
desenvolvimento de sistemas especialistas bem como de EIS
Figura 6 - Diagramas de Visatildeo Global
o literatura
sistemas
aplicaccedilotildeespesquisa
Disposiccedilatildeo aleatoacuteria para sugerir natildeo linearidadeTemas relacionados entre si
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 89
413 Data Warehouse
Alguns afirmam que o Data Warehouse3degeacute a chave para a vantagem competitiva
e ateacute mesmo que ele eacute indispensaacutevel para o armazenamento e disponibilizaccedilatildeo de
dados para o EIS [COQLJElR096] Outros simplesmente dizem que o primeiro benefiacutecio
do Data Warehouse eacute disponibilizar informaccedilotildees precisas e atuais para diferentes
unidades de negoacutecios dentro das companhias [ROCHA96]
Data Warehouse constitui-se num dos elementos que pode compor a infra-
estrutura para o EIS sendo considerado mateacuteria-prima para a informaccedilatildeo [ASAHIDA96]
Este tipo de infra-estrutura tem podido ser observada em projetos de EIS mais
recentes onde o EIS pode-se apresentar conectado a um Data Warehouse Nestes casos
pode-se utilizar um eficiente mecanismo de data mining (mineraccedilatildeo de dados) capaz de
identificar padrotildees associativos de eventos e relaccedilotildees [VERITY97] [HARBIERE96] natildeo
previamente projetados pelos desenvolvedores destes sistemas Um dos casos mais
citados pela imprensa eacute o caso da empresa Wal Mart que foi capaz atraveacutes de seu Data
Warehouse e de suas ferramentas de data mining de encontrar uma relaccedilatildeo entre o
consumo masculino de cervejas e a compra de fraldas Percebeu-se que colocando as
fraldas proacuteximas das cervejas estas tinham suas vendas aumentadas de modo a
acompanhar o volume de vendas de fraldas quando os homens faziam as compras
[COMPUTER96b]
30 Dala Warehouse depoacutesito de dados
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 90
Um outro benefiacutecio ainda mais importante advindo do uso deste novo tipo de
infra-estrutura foi a possibilidade de reduzir-se o custo com malas diretas
[CHANDLER96] porque pode-se associar o perfil dos consumidores potenciais de modo
mais eficiente evitando-se que se envie por exemplo uma carta sobre plano de
previdecircncia privada para clientes potenciais que natildeo possuem o perfil do consumidor
ideal Isto pode economizar milhotildees de reais quando considera-se o custo de
impressatildeo manuseio e postagem de malas diretas em um grande banco de varejo Este
foi o caso do Banco Itauacute que antes de implantar o Data Warehouse costumava enviar
mais de 1 milhatildeo de malas diretas com no maacuteximo 2 de retorno e apoacutes o
armazenamento de 18 meses de toda movimentaccedilatildeo de 3 milhotildees de clientes pode
reduzir o numero de cartas enviadas e aumentar o retorno para 30 [GUROVITZ97b]
A mineraccedilatildeo de informaccedilotildees pode ser feita tambeacutem atraveacutes de ferramentas
InternetIntranet que utilizam iacutendices robotizados criando hipertextos para todas as
palavras dos documentos e informaccedilotildees armazenadas dentro dos vaacuterios computadores
que compotildeem a Internet ou a Intranet de uma empresa
Um bom exemplo deste tipo de ferramenta de mineraccedilatildeo de site popular entre
os usuaacuterios da Internet eacute o AltaVista [DIGITAL97] que possui aleacutem da versatildeo global
acessiacutevel pela Internet uma versatildeo empresarial para uso em Intranets e tambeacutem uma
versatildeoacute pessoal para uso em computadores pessoais
Eacute interessante notar que este tipomineraccedilatildeo tambeacutem tem crescido em funccedilatildeo
da adoccedilatildeo de padrotildees de hipertextos popularizados atraveacutes da InternetIntranet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 91
414 Integraccedilatildeo
Um dos grandes benefiacutecios possiacuteveis com o uso de ferramentas
InternetIntranet no desenvolvimento de um EIS eacute a faacutecil integraccedilatildeo entre as diversas
fontes da informaccedilatildeo dentro da empresa [CORl1SE96] que podem estar residindo em
diferentes plataformas operacionais ou ateacute mesmo estar fisicamente localizadas em
qualquer lugar do universo desde que respeitados alguns padrotildees baacutesicos da Internet
como o HTML e o TCP IP- Transfer Control Protocol Internet Protoco
Figura 7 - Cliente Navegador Acessando Servidores em Diferentes Plataformas
Filial t - AS400
Filial 2 - UNIXlCPllgt
Filial 3- NT
TCPIP
TCPIP~m
Windows comnavegador I-ITML
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo PauloFundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
EIS - Executive Information Systems Altemativas 92
Deste modo pode-se ter um EIS que possibilita reunir numa uacutenica tela de
computador informaccedilotildees tatildeo distantes e a princiacutepio consideradas sistemicamente
incompatiacuteveis como por exemplo os resultados dos lucros contaacutebeis com a projeccedilatildeo
de vendas do departamento de marketing e os dados estatiacutesticos da lucratividade e
participaccedilatildeo de mercado dos concorrentes
A integraccedilatildeo de fontes distintas de informaccedilotildees provenientes de diferentes
fontes externas eacute apenas uma das facetas do cubo da multidimensionalidade de
integraccedilotildees possiacuteveis em um EIS baseado em ferramentas InternetIntranet Outro
tipo de integraccedilatildeo pode ser observada entre as proacuteprias pessoas atraveacutes das funccedilotildees
de trabalho em grupo dentro da organizaccedilatildeo (Intranet) aleacutem da integraccedilatildeo extra
corporativa entre clientes e fornecedores que tem sido chamada pela imprensa de
Extranet
415 Interface e Ferramenta Uacutenica
As ferramentas originalmente criadas para a InternetIntranet podem tambeacutem
colaborar para a padronizaccedilatildeo da interface entre o executivo e o computador de
modo que o EIS pode proporcionar um conforto adicional ao adotar um ambiente
visual unificado similar ao de outras aplicaccedilotildees podendo assim servir de ferramenta
padratildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 93
416 Comunicaccedilatildeo
o e-mail - electronic-maif31 eacute apontado como sendo uma revoluccedilatildeo dos meios de
comunicaccedilatildeo [KINSLEY97] comparaacutevel a penetraccedilatildeo do fax presenciada no iniacutecio da
deacutecada de 90 Outros acreditam que o e-mail vai rivalizar com o telefone e as pessoas
economizaratildeo tempo com reuniotildees virtuais [GiTES96]
Em 1989 as pessoas deixaram de perguntar agraves outras se elas tinham fax e
passaram a perguntar qual eacute o seu nuacutemero de fax
Em 1990 elas comeccedilaram a se irritar e ficar increacutedulas ao constatar que nem
toda pessoa atuante profissionalmente tinha um nuacutemero de fax
Do mesmo modo 1996 eacute o ano em que se deixou de perguntar agraves pessoas se
elas tinham um endereccedilo para e-mail e no fim de 1997 pode-se passar a ficar irritado se
qualquer pessoa com quem se faccedila negoacutecios espere comunicar-se por meios menos
praacuteticos que o e-mail
Ainda que se tenha lido de vaacuterios autores que o executivo tem rejeiccedilatildeo natural
ao teclado preferindo ditar suas cartas agrave secretaacuteria em pouco tempo recusar-se a
utilizar um teclado seraacute um anacronismo tatildeo grande quanto negar-se a falar ao
telefone
3 Electronic-maif correio eletrocircnico
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 94
Correspondecircncias eletrocircnicas dentro de uma organizaccedilatildeo aumentam a
eficiecircncia em funccedilatildeo da capacidade de comunicaccedilatildeo assiacutencrona dispensando que o
locutor e o ouvinte estejam sincronamente concentrados no mesmo assunto Isto
pode reduzir grandemente a quantidade de interrupccedilotildees telefocircnicas permitindo
melhorar a atenccedilatildeo e produtividade do executivo em relaccedilatildeo aos trabalhos que exigem
maior concentraccedilatildeo mental
Por vezes tem-se apontado como sendo elemento comum ao EIS a integraccedilatildeo
com correio eletrocircnico Com ferramentas baseadas na InternetIntranet isto eacute possiacutevel
podendo inclusive ultrapassar os limites fiacutesicos das paredes da companhia permitindo
comunicaccedilatildeo assiacutencrona com qualquer cliente fornecedor ou provedor de
informaccedilotildees criacuteticas a gestatildeo do negoacutecio
Atraveacutes deste potente instrumento de comunicaccedilatildeo eacute possiacutevel natildeo somente a
troca de mensagens mas tambeacutem o compartilhamento de endereccedilos de informaccedilotildees
disponiacuteveis na Internet atraveacutes da criaccedilatildeo de links (ligaccedilotildees) dinacircmicos no proacuteprio
corpo da mensagem com os endereccedilos (URLs32 ou E-mails) dos provedores de tais
informaccedilotildees
A Internet tem sido uma grande disseminadora para as comunicaccedilotildees assim
como o PC foi para a computaccedilatildeo [RE1NHARDT97]
No iniacutecio deste trabalho introduziu-se o conceito de que um EIS pode ser
tambeacutem um meio de comunicaccedilatildeo atraveacutes do qual o executivo dissemina um modelo
32 URL - Universal Rssoune Locaorou Umqslaquo Resounraquo Locaar
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Altemativas 95
conceitual de processos que levem aos resultados pretendidos pela organizaccedilatildeo O e-
mai [INFORMATICJ96b] eacute considerado uma das ferramentas que pode ser disponibilizada
como componente de um EIS objetivando aumentar a eficiecircncia e eficaacutecia da
comunicaccedilatildeo entre o executivo e o resto da organizaccedilatildeo atraveacutes da Intranet como
tambeacutem entre o executivo e parceiros comerciais fornecedores e clientes atraveacutes da
Internet
O e-mail natildeo raro eacute o primeiro contato do executivo com as ferramentas de
trabalho introduzidas pela InternetIntranet [SGANZERLA96]
Atraveacutes de novos mecanismos de divulgaccedilatildeo de informaccedilotildees como o chamado
WEBCASTINGJ3 [HOF97] a InternetIntranet pode tambeacutem fornecer ao executivo
informaccedilotildees de acordo com aacutereas de interesse previamente definidas a partir de
diferentes agecircncias de notiacutecias nacionais e internacionais Estas aacutereas de interesse
podem apresentar-se analogamente aos fatores criacuteticos de sucesso explorados e
mencionados por alguns autores [ROCKART88] [HURKAN91] (p 49) [BIRD91] (p 43)
O pioneiro neste tipo de serviccedilo atraveacutes da Internet foi PointCast [POlNT97] que
tem como parceiros de conteuacutedo entre outros CNN- Cabe Neus Network The New
York Times e Wired MagaiJne Assim pode-se estar em contato com a avalanche de
informaccedilotildees disponiacutevel no mundo exterior das organizaccedilotildees sem ser engolido pelo
excesso delas atraveacutes da preacutevia seleccedilatildeo de quais assuntos satildeo relevantes ao executivo
Vale lembrar que o excesso de informaccedilotildees foi um dos desafios internos das
organizaccedilotildees que motivou o surgimento do EIS nas empresas
33 WEBCASTING sistema de difusatildeo de informaccedilotildees via Internet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Altemativas 96
Tambeacutem no iniacutecio deste trabalho abordou-se o conceito de EIS como sendo
uma ferramenta capaz de lidar de forma eficiente com informaccedilotildees natildeo soacute internas
mas tambeacutem externas Uma das ferramentas uacuteteis a um EIS na extraccedilatildeo de
informaccedilotildees do ambiente externo das organizaccedilotildees pode ser o WEBCASTING como
por exemplo o empregado pelo PointCast
Outro tipo de ferramenta de comunicaccedilatildeo que pode ser incluiacuteda como um
adicional para um EIS quando este pretende atuar como ferramenta de comunicaccedilatildeo
corporativa eacute a facilidade de viacutedeo conferecircncia integrada Isto jaacute eacute possiacutevel hoje
tambeacutem atraveacutes de ferramentas que foram originalmente desenvolvidas para a
InternetIntranet
Numa Intranet viacutedeo conferecircncia eacute mais viaacutevel do que na Internet em funccedilatildeo
da disponibilidade de banda de comunicaccedilatildeo e do atual estaacutegio dos processadores dos
computadores pessoais que tiveram um novo salto tecnoloacutegico com a introduccedilatildeo do
chip MMX pela Intel [wIlDsllmM97b]
417 Desenvolvimento simplificado
Uma caracteriacutestica normalmente requerida em um EIS eacute a facilidade de
prototipaccedilatildeo e subsequente escalabilidade para ambientes computacionais mais
robustos e complexos
A Internet tem sido um fenocircmeno que cresce e sepopulariza numa velocidade
superior a que um executivo mediano eacute capaz de acompanhar Esta velocidade de
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 97
expansatildeo estaacute tambeacutem diretamente relacionada a facilidade de implementaccedilatildeo de
sistemas de informaccedilotildees proporcionada pelo casamento entre banco de dados e
InternetIntranet [XEBWEEK96] lembrando muito a arquitetura de trecircs camadas onde
temos
bull numa camada inferior os bancos de dados transacionais
bull numa camada intermediaacuteria um banco de dados corporativo ou
departamental e
bull numa camada superior uma interface de uso amigaacutevel capaz de navegar
explorar pesquisar e minerar a riqueza de informaccedilotildees em que se
constituem os dados transacionais armazenados e analisados segundo
novas dimensotildees
Estes dados transformam-se entatildeo em informaccedilotildees que atuam como mateacuteria
prima de executivos tomando decisotildees para conduccedilatildeo diaacuteria dos negoacutecios da empresa
Pode-se considerar viaacutevel hoje desenvolver aplicaccedilotildees completas baseadas
exclusivamente em ferramentas InternetIntranet e estas aplicaccedilotildees satildeo ainda mais
eficientes quando se prestam a exploraccedilatildeo de informaccedilotildees sem processamento
transadonal como eacute o caso de um EIS
418 Patrimocircnio Programas ou Informaccedilatildeo
Eacute interessante tambeacutem observar o surgimento de novas funccedilotildees no mercado
de trabalho para profissionais de informaacutetica webmasterJ4 por exemplo mas eacute ainda
3-1 Webmaster administrador de sites Internet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 98
mais relevante lembrar como se tem alterado nos uacuteltimos anos a estrutura profissional
da aacuterea
Especialmente em decorrecircncia da simplificaccedilatildeo do uso do computador natildeo se
ouve mais falar em digitadores operadores e cada vez menos em simples
programadores
Os programas ainda satildeo fabricados mas por um nuacutemero cada vez menor de
especialistas que escrevem cada vez menos coacutedigos reutilizaacuteveis que seratildeo conjugados
por analistas (que nem sempre satildeo de sistemas) muitas vezes chamados de analistas de
negoacutecios possuindo capacidade de compreensatildeo dos negoacutecios e aplicando a eles
soluccedilotildees parcial ou inteiramente jaacute desenvolvidas
Desta maneira percebe-se como os programas vatildeo ficando cada vez mars
simples e passa-se a observar uma valorizaccedilatildeo cada vez maior da informaccedilatildeo que
pode ser considerada como sendo um dos grandes patrimocircnios de uma sociedadedigital
A revoluccedilatildeo da informaccedilatildeo trouxe consigo num pnmeiro momento
turbulecircncias provocadas pelas rupturas com os padrotildees antigos mas ainda presentes
da era industrial Mas a democratizaccedilatildeo da informaccedilatildeo disseminada entre outros meios
pela InternetIntranet tornou simples e acessiacutevel ao mais comum dos mortais os
misteacuterios da informaacutetica natildeo sendo mais essencial a presenccedila de um polido r de
bits para viabilizar um projeto por exemplo de EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 99
Continua sendo no entanto fundamental profissionais com visatildeo dos negoacutecios
da empresa com capacidade para compreender processos que transcendem os limites
claacutessicos da organizaccedilatildeo
Estes profissionais com visao estrateacutegica da aplicabilidade da Tecnologia de
Informaccedilatildeo aos negoacutecios satildeo essenciais a um projeto de implementaccedilatildeo de um EIS
419 Seguranccedila
Normalmente quando implanta-se um EIS tem-se uma preocupaccedilatildeo natural
relativa a quem teraacute acesso agraves informaccedilotildees definidas pelo executivos como sendo
integrantes do grupo dos fatores criacuteticos [ROCK1RT88] [BURKAN91] para o sucesso da
organizaccedilatildeo
Tais informaccedilotildees jaacute podem ser criptografadas com tamanha seguranccedila que o
Departamento de Defesa dos EUA controla o tipo de chaves criptograacuteficas que
podem ser comercializadas ou exportadas para outros paiacuteses Tecircm-se procurado
desenvolver pesquisas objetivando conceder seguranccedila agraves informaccedilotildees trafegadas
atraveacutes de mensagens eletrocircnicas ou armazenadas nos computadores que estatildeo
interligados pela Internet de modo que jaacute comeccedilam a ser vislumbrados no horizonte
soluccedilotildees Um oacutergatildeo regulador pode possuir a chave mestra capaz de quebrar as chaves
criptograacuteficas [WEY97] que podem permanecer em seguranccedila ateacute que questotildees de
ordem juriacutedica venham requer a violaccedilatildeo do sigilo de tais informaccedilotildees
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 100
Lamentavelmente muitas empresas representadas por executivos pouco
esclarecidos ainda pensam que se ligarem seus computadores a Internet seratildeo alvos
faacuteceis de jovens sedentos por descobrirem seus segredos industriais Isto se parece
mais com um filme de ficccedilatildeo cientiacutefica estando longe da realidade vivida pela maioria
das empresas que de forma consciente tecircm tomado os devidos cuidados para o
estabelecimento de barreiras por exemplo fire walls35 capazes de evitar intrusos
Esta tecnologia de prevenccedilatildeo contra invasores que foi inicialmente
desenvolvida para a Internet tambeacutem pode ser aplicada dentro das empresas nas
Intranets garantindo assim sigilo absoluto atraveacutes de senhas criptografadas para
liberaccedilatildeo de acesso agraves informaccedilotildees de um EIS corporativo mesmo que este utilize
como infra-estrutura de comunicaccedilatildeo a proacutepria Internet considerada misticamente
por alguns a rede mais insegura do mundo
4110 Um modelo de EIS alternativo
o modelo a seguir foi extraiacutedo de um caso real [DMINJ96b] onde se nota a
intenccedilatildeo de introduzir um novo modelo de gestatildeo de informaccedilotildees baseado em
ferramentas InternetIntranet sem contudo se alterar a estrutura antiga dos sistemas
transacionais
35 Fire walls paredes de fogo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS Executive Information Systems Altemativas 101
Figura 8 bull Um modelo baseado em ferramentas InternetIntranet
INFORMATION SERVER(MAINFRAME) GATEWAY _ _ _ _ _ _
CONTABILIDADE _ - - DRIVER D ~B PAacuteG I INTERNE -- bull_ - -- onsc __ g--I HTML I f CLIENTE
- _- _-1 www 1-----1EXPORTACcedilO L-- bullbullbullbull - BD Aec ss L- - I L _
r- 1_-rmiddot_J I -- -I I INTRANETI I II raquogt - I
f I
DEPART~IEr-1AL I CLIENTE f INTERNO I
eGA
FAT
ETC
LEGENDAATUAL
- - - FUTURO
t ---CAacuteLCULOXLS
cxicoros
eGO
r----I ViNCUWS
ANALITIXLS
R ABAMEeE IANL ITRA CVMTE~OSE T FEE
NUacuteMEROS O IBGER RELADMI INF MERCO ETcS
Eacute interessante tambeacutem a soluccedilatildeo tecnoloacutegica unificada InternetIntranet que foi
adotada tanto para a disseminaccedilatildeo interna da informaccedilatildeo (executivos e gerentes)
quanto para a divulgaccedilatildeo ao ambiente externo (clientes e acionistas)
42 Sistemas Integrados de Gestatildeo Empresarial
Os sistemas integrados de gestatildeo empresarial podem ser apontados como
sendo um dos caminhos mais eficientes para a integraccedilatildeo dos dados transacionais das
empresas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 102
Tem sido possiacutevel observar nos uacuteltimos anos uma explosatildeo de vendas deste
tipo de sistema destacando-se o R3 da empresa alematilde SAP [LOPES97] puxando junto
a venda de serviccedilos de consultoria e treinamento relativos agrave implantaccedilatildeo destes
produtos
o mundo do EIS estaacute em franca mutaccedilatildeo e aleacutem das ferramentas
InternetIntranet como alternativa agraves ferramentas claacutessicas de EIS vemos tambeacutem a
incorporaccedilatildeo do EIS dentro dos sistemas integrados de gestatildeo empresarial
Natildeo eacute possiacutevel prever o futuro mas pode-se perceber que o modelo atual de
EIS estaacute em transiccedilatildeo ao mesmo tempo em que estaacute sendo popularizado e natildeo
raramente confundido com conceitos da moda disseminados pelos vendedores de
sistemas e equipamentos
Frente a esta transiccedilatildeo torna-se conveniente analisar os aplicativos integrados
como seacuteria alternativa agraves ferramentas tradicionais de EIS
421 Gestatildeo Empresarial
Um dos grandes beneficios advindo da utilizaccedilatildeo de sistemas integrados de
gestatildeo empresarial eacute a integraccedilatildeo entre os diversos processos fabris administrativos e
financeiros eliminando redundacircncias e incoerecircncias comuns em empresas com
sistemas transacionais projetados isoladamente e posteriormente interligados
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Altemativas 103
Em um sistema integrado de gestatildeo empresarial observa-se que a visatildeo
gerencial de planejamento e controle permeia todos os processos e respectivas
transaccedilotildees de informaccedilotildees permitindo que as necessidades dos usuaacuterios de EIS natildeo
fiquem tatildeo distantes das operaccedilotildees da companhia Em funccedilatildeo disto foi um passo
natural a inclusatildeo de moacutedulos de EIS dentro dos sistemas integrados de gestatildeo
empresarial que deste modo subiram um degrau no escopo de atuaccedilatildeo indo aleacutem dos
niacuteveis operacionais e taacuteticos atraveacutes dos sistemas transacionais e de informaccedilotildees
gerenciais alcanccedilando tambeacutem o niacutevel estrateacutegico atraveacutes do EIS que eacute
essencialmente ao menos nos conceitos claacutessicos [ROCKARlSS] [FROLICK93] [MElRELLES94]
[MOYNlHAN93] [BOONE91] um sistema voltado para o niacutevel hieraacuterquico mais elevado da
organizaccedilatildeo
Mostra-se uacutetil rever o conceito de escopo hieraacuterquico frente ao enxugamento e
horizontalizaccedilatildeo [DINSMORE97] dos niacuteveis funcionais das empresas com a introduccedilatildeo
de estruturas voltadas aos processos objetivando serem o mais horizontais possiacuteveis
natildeo apresentando mais do que trecircs niacuteveis hieraacuterquicos
Outro fenocircmeno gerencial identificado mais recentemente eacute o aumento de
poder de decisatildeo concedido agrave linha de frente das organizaccedilotildees - Empowerment
[lOFLER90] Como a mateacuteria prima da decisatildeo em sua essecircncia eacute a informaccedilatildeo torna-se
interessante distribuiacute-la entre um nuacutemero maior de pessoas o que tambeacutem eacute possiacutevel
atraveacutes da adoccedilatildeo de sistemas integrados de gestatildeo empresarial que incluem em seu
projeto baacutesico moacutedulos de EIS que por terem sido projetados em conjunto com os
moacutedulos gerenciais e transacionais possuem uma maior integraccedilatildeo com o modelo
mental do executivo que define e norteia os processos da companhia
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Altemativas 104
422 Sistemas Integrados
Pode-se observar de forma marcante no final da deacutecada de 90 em grandes
empresas a implantaccedilatildeo de sistemas integrados de gestatildeo empresarial [MEIRELLES97]
Desde os primeiros degraus da escada da informatizaccedilatildeo das empresas
[MEIRELLES90] que passam necessariamente pelos processos manuais e posteriormente
pelos automatizados tem-se como objetivo final a integraccedilatildeo
Inicialmente esta integraccedilatildeo uniu os vaacuterios departamentos funcionais e mais
recentemente ligou os processos empresariais de modo a suportar o planejamento
organizaccedilatildeo direccedilatildeo e controle das atividades que iratildeo produzir os resultados de
acordo com as premissas dos acionistas e controladores das companhias
Pode-se observar que ao se implantar um EIS numa empresa que jaacute estaacute com
um alto grau de automatizaccedilatildeo mesmo com a integraccedilatildeo de seus sistemas natildeo se
possui armazenado nos bancos de dados transacionais os elementos necessaacuterios para a
produccedilatildeo da informaccedilatildeo integrante do grupo dos fatores criacuteticos de sucesso
[ROCKART88] [BURKAN91] definidos pelos executivos da companhia Isto pode ocorrer
basicamente em funccedilatildeo de dois fatores o natildeo envolvimento dos altos executivos no
planejamento dos sistemas transacionais e a constante evoluccedilatildeo das teacutecnicas gerenciais
que levam agrave novas necessidades de informaccedilatildeo para a adequada conduccedilatildeo dos
negoacutecios
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 105
[ROCKART88] [BURKAN91] definidos pelos executivos da companhia Isto pode ocorrer
basicamente em funccedilatildeo de dois fatores o natildeo envolvimento dos altos executivos no
planejamento dos sistemas transacionais e a constante evoluccedilatildeo das teacutecnicas gerenciais
que levam agrave novas necessidades de informaccedilatildeo para a adequada conduccedilatildeo dos
negoacutecios
Com o uso de sistemas integrados que contemplam as necessidades de
informaccedilatildeo do executivo atraveacutes do EIS pode-se estruturar melhor as bases de dados
sendo o Data Warehouse ao menos no presente uma excelente soluccedilatildeo para a
estruturaccedilatildeo do lado do servidor utilizando-se arquitetura c1ientsener para o
desenvolvimento destes aplicativos integrados de gestatildeo empresarial Deste modo
espera-se tambeacutem evitar as armadilhas do ambiente de negoacutecios mutante que requer o
emprego de teacutecnicas gerenciais natildeo previsiacuteveis no iniacutecio atraveacutes da interoperabilidade
escalabilidade e adaptabilidade dos sistemas que pode ser ainda mais facilitada com
teacutecnicas de programaccedilatildeo orientada a objetos permitindo o intercacircmbio de partes de
um programa sem exigir a recriaccedilatildeo de todo o sistema
Outra tendecircncia do final da deacutecada de 90 entre grandes empresas no
desenvolvimento de EIS eacute a natildeo mais utilizaccedilatildeo do acesso direto agraves bases de dados
transacionais utilizando-se hoje em dia bancos de dados intermediaacuterios Data
Warehouse por exemplo que permitem que o EIS seja alimentado pelas informaccedilotildees
transacionais sem contudo acessaacute-las diretamente Isto elimina um dos problemas mais
comuns no EIS claacutessico que era justamente o tempo de resposta lento que acabava
algumas vezes por inviabilizar o uso do EIS pelo executivo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 106
o ERP - Enterptise Resource Planning System como muitos fornecedores e a
imprensa em geral se referem aos pacotes integrados de gestatildeo empresarial pode
possuir moacutedulos de EIS aproveitando a estruturaccedilatildeo do Enterprise Data Model que eacute
desenhado em torno dos grandes processos operacionais corporativos como vendas e
financcedilas de modo a se estruturarem em uma arquitetura de trecircs niacuteveis
bull o primeiro niacutevel inclui os dados operacionais da empresa que alimentam o
Data ~arehouse
bull o segundo niacutevel eacute o Data ~arehouse um grande depoacutesito de dados
histoacutericos detalhados e
bull o terceiro niacutevel composto pelos Data Marls [COlVIPUTER96c] eacute otimizado para
consulta de cada comunidade de usuaacuterios
Figura 9 - Arquitetura de trecircs niacuteveis
Bancos de Dados Transacionais Interface de uso amigaacutevel(ex navegador)
Banco de Dados Corporativo ouDepartamental
Em resumo tem-se os dados operacionais correspondendo aos sistemas
transacionais claacutessicos o Data ~arehouse no lugar de um grande banco de dados
corporativo ou departamental e o Data Mar que pode estar integrado a uma interface
amigaacutevel como um navegador compondo o moacutedulo da tiacutepica interface de EIS
~Do =Dtn lO
Primeira Camada Segunda Camada Terceira Camada
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 107
Este tipo de arquitetura reflete a disseminaccedilatildeo da informaccedilatildeo entre um nuacutemero
cada vez maior de usuaacuterios em empresas que possuem cada vez menos niacuteveis
hieraacuterquicos Isto acaba por equacionar um dos desafios mais criacuteticos tanto em
projetos de EIS quanto de DSS - Deasion SUPPOrl Systems que eacute a qualidade dos dados
que satildeo processados e agregados para otimizaccedilotildees multidimensionais de informaccedilotildees
relevantes
Encontra-se tambeacutem uma corrente de desenvolvedores e fornecedores de EIS
e DSS que consideram as planilhas de caacutelculo (ex Excel) uma fonte importante de
dados enquanto outros consideram as planilhas extremamente vulneraacuteveis devido a
dependecircncia artesanal de pessoas e a natildeo integraccedilatildeo totalmente dinacircmica com os
dados reais das operaccedilotildees da companhia o que pode acabar por enfraquecer o
impacto sobre os meacutetodos de gestatildeo das empresas e seus resultados
Para as empresas que ainda natildeo remodelaram seus processos os pacotes
integrados de gestatildeo empresarial podem ser uma boa alternativa lembrando-se
entretanto que eles sozinhos natildeo resolvem os problemas crocircnicos de empresas que
natildeo se profissionalizaram com a visatildeo de uma economia globalizada tendo
concorrentes talvez geograficamente distantes mas comercialmente onipresentes
atraveacutes dos avanccedilos das telecomunicaccedilotildees destacando-se entre outros a
popularizaccedilatildeo da Internet o uso cada vez mais frequumlente de viacutedeo conferecircncias e a
intensa disseminaccedilatildeo da telefonia convencional e celular
Aleacutem disso observa-se tambeacutem que a informaacutetica telecomunicaccedilotildees e televisatildeo
convergem para uma unificaccedilatildeo de proporccedilotildees e efeitos ainda natildeo totalmente
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 108
previsiacuteveis Cable-modems36 [FINNERAN96] [WEBWEEK96b] podem V1t a ser um
eletrodomeacutestico tatildeo comum tanto em residecircncias quanto em escritoacuterios como eacute hoje
o viacutedeo cassete Este seraacute talvez o equipamento da informaccedilatildeo (itifocircrmation appliance)
[SAGER96] que teraacute o lugar de destaque na sociedade digital e que pode despontar num
futuro natildeo muito distante lembrando-se de que o valor essencial ainda estaacute na
relevacircncia da informaccedilatildeo e natildeo no equipamento ou no meio que a transmite
36 Cable-Modems satildeo semelhantes aos modcms de computador diferenciando-se apenas pelo fato de serem conectados ao caboda companhia de TV a cabo ao inveacutes da linha telefocircnica
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Questotildees Abertas 109
5 QUESTOtildeES ABERTAS
Mostra-se uacutetil ressaltar que a pesquisa apresentada natildeo eacute 100 imune ao
chamado vieacutes de correlaccedilotildees ou viacutecio do espaccedilo amostral o que talvez poderia ter sido
evitado utilizando-se um formulaacuterio de pesquisa mais longo o que entretanto exigiria
mais tempo dos respondentes comprometendo-se assim o bom iacutendice de retomo de
respostas espontacircneas onde reside o principal meacuterito dos resultados alcanccedilados
Espera-se que os dados baacutesicos desta pesqUlsa possam ser cruzados com
futuros trabalhos envolvendo coleta de dados de campo que poderatildeo demonstrar
imperfeiccedilotildees e eventuais falhas metodoloacutegicas
Assim como as tecnologias emergem e sucumbem rapidamente as conclusotildees
aqui apresentadas tambeacutem podem tomar-se obsoletas ou equivocadas com o passar
do tempo
51 As ferramentas tradicionais
Natildeo se tem uma bola de cristal infaliacutevel para previsotildees futuras mas alguns
pontos merecem atenccedilatildeo neste fim do seacuteculo
Visto que a tecnologia foi considerada de acordo com a percepccedilatildeo dos
respondentes da pesquisa como sendo inadequada pode-se supor que as atuais
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Questotildees Abertas 110
ferramentas em uso natildeo continuaratildeo dominando o cenaacuterio na proacutexima deacutecada
Acredita-se que as atuais ferramentas seratildeo em grande parte substituiacutedas em novos
projetos por tecnologias emergentes como as utilizadas na InternetIntranet e pelos
pacotes integrados de gestatildeo empresarial que possuem moacutedulos de EIS
As ferramentas que foram desenvolvidas para a InternetIntranet
especialmente a WWW - World Wide Web a parte graacutefica da Internet que pretende
prover acesso faacutecil e simples a grandes volumes de informaccedilotildees disponiacuteveis nos
diversos computadores espalhados pelo mundo satildeo tatildeo ou ainda mais uacuteteis aos
executivos no que diz respeito ao excesso de dados espalhados em diferentes
computadores dentro de suas organizaccedilotildees que podem de forma anaacuteloga serem
pesquisados atraveacutes de Intranets
Estas ferramentas natildeo surgiram para criaccedilatildeo de um EIS mas podem
desempenhar de forma adequada tal funccedilatildeo quando analisadas agrave luz dos dados
coletados pela pesquisa de campo que identificou caracteriacutesticas e benefiacutecios de um
EIS Tais ferramentas podem proporcionar um acesso simples e aacutegil agraves informaccedilotildees
tanto do ambiente interno quanto externo das organizaccedilotildees o que tambeacutem se
constitui numa necessidade natildeo satisfatoriamente atendida pelas ferramentas
tradicionais de EIS [DAMIANI96]
Outra tecnologia que corrobora a ideacuteia de que as ferramentas especiacuteficas
deixaratildeo de ser a base dos novos projetos de EIS eacute a tecnologia chamada Data
Warehouse que proporciona uma melhor infra-estrutura onde bancos de dados
corporativos satildeo criados com uma visatildeo informativa sobre o qual paacuteginas em HTML
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Questotildees Abertas 111
- Hyper Text Mark-up Language podem ser conectadas permitindo a exploraccedilatildeo destes
repositoacuterios de dados por pessoas sem nenhum conhecimento teacutecnico
Eacute interessante apontar que assim como as ferramentas especiacuteficas para EIS
podem deixar de ser a base dos novos projetos de EIS o atual HTML e os Data
Warehouses tambeacutem poderatildeo a qualquer momento serem substituiacutedos por outras
tecnologias que possam melhor atender as necessidades da comunidade de usuaacuterios
A Tecnologia da Informaccedilatildeo sempre foi marcada por constantes mudanccedilas e
natildeo se acredita que os aspectos teacutecnicos aqui abordados sejam eternos servindo
entretanto de uma importante anaacutelise histoacuterica e temporal de como satildeo utilizados e
desenvolvidos os EIS ao final do seacuteculo XX e de como poderaacute ser no futuro
52 Temas para trabalhos futuros
Acredita-se que muitos pontos foram levantados com a pesqUlsa podendo
merecer estudos complementares no futuro mas apresenta-se de forma clara a
necessidade de realizar pesquisas com o propoacutesito de estudar o uso dos Sistemas
Integrados de Gestatildeo Empresarial entre as maiores empresas americanas e brasileiras
avaliando-se a intensidade da substituiccedilatildeo dos EIS tradicionais pelos moacutedulos de EIS
que acompanham este tipo de pacote
Outro ponto que merece relevacircncia para trabalhos futuros eacute o estudo atraveacutes
de pesquisa de campo ou estudo de casos dos benefiacutecios do uso de ferramentas
originalmente desenvolvidas para InternetIntranet no desenvolvimento de soluccedilotildees
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Questotildees Abertas 112
estrateacutegicas para executivos Pode ser muito interessante pesquisar com o propoacutesito de
avaliar e comparar a interface graacutefica Windows que tem sido o padratildeo desta deacutecada
com a interface alternativa o navegador que utiliza links de hipertexto e hiperrruacutedia ao
inveacutes de Iacutecones e janelas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Informatiori Systems Abstract 113
6ABSTRACT
This work presents the main aspects regarding the use of Executive
Information Systems among the largest American and Brazilian companies including
the executives perception about it That was done via two surveys one conducted in
The United States of America supported by Graduate SchooI of Business of The
University ofTexas at Austin and another one conducted in Brazil supported by Escola
de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vatgas The surveys are
identical and the answers have great similarity showing in a clear way the
popularization of the EIS use among Iarge organizations
New organization standards change and constant technological innovations are
starting to draw a new future for this kind of system that targets to supply the
executives with qualified selected and consolidated information considered by them
as critical components for the business strategic guidance
At the late 90s it is possible to note the popularization of the InternetIntranet
and the ERP - Enterprise Resource Planning systems influencing the EIS expansion
inside organizations
According to the executives perception showed by the survey answers they
are satisfied with the results although they consider the technology used for the EIS
implementation expensive and inappropriate
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Abstract 114
Is has been seen a great new technological revolution calied Internet The tools
that were developed to enable this new changing wave have already been incorporated
by the organizations in the so-calied Intranets and Extranets Independently of the
name used it is relevant the fact that ali of it is also based on the hypertext concept
with links aliowing navigation through the information in a non-sequential way
Structuring electronic information pages connected to corporate transactional
databases ir is possible to obtain the typical EIS results in a much easier and simplified
way with a very reduced cost compared to a regular EIS project cost It deserves
special attention the fact that this kind of tool enables a unique and standard interface
for the user to communicate with the computer
Another relevant point is the advent of the ERP - Enterprise Resource
Planning systems that incorporates the EIS into the software package It makes
unnecessary to buy or develop a new system that later might be connected
dynamicaliy or via importation routines exporting or converting data to an
intermediate database considered strange to the process at ali
This kind of native integration for EIS included in an ERP solves partially one
of the biggest challenges regarding the implementation of information systems
targeted to top executives which is the data collection to feed the EIS in order to
avoid content divergences and information misinterpretations
It is possible to anticipate a strong trend towards the end of the traditional
expensive EIS that might be substituted by tools previously developed for the
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Abstract 115
InternetIntranet or by the ERP which in a very first moment targeted the transaction
systems substitution in order to integrate them
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 116
7 APEcircNDICES
71 A pesquisa americana
711 A carta
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 117
COLLEGE AND GRADUATE SCHOOL OF BUSINESS
THE UNIVERSI1Y OF TEXAS AT AUSTIN
Department of Management Science and lnformation SystemsCBA 5202 Austin Texar78712-1175 (512)471-3322 FAX (512)471-0587
May 15 1995
Mr laquoCEO Firt Nameraquo laquoCEO Last NameraquoChief Executive OfficerlaquoFULLNAMEraquolaquoADDRESSraquolaquoCITYraquo laquoSTATEraquo laquoZIPraquo
Dear Mr laquoCEO Last Nameraquo
My name is Wagner Damiani and I am a PhD candidate from FundaccedilatildeoGetuacutelio Vargas in Satildeo Paulo Brazil I have been here in Austin Texas for thepast 4 months where I am supported by The University of Texas as a VisitingScholar
We are currentIy working on a project to identify some of the factors thatgo into the implementation of Executive Information Systems - EIS To collectyour valuable infonnation and to identify criticai issues for EIS implementation Ihave sent you the attached brief 5 - minute questionnaire along with a self-addressed envelopefor your convenience
Your answers are confidential and after the survey has been analyzed andincorporated into my dissertation a summary of the results will be sent to you Ihope to be able to contact you after the survey Ir you have any questions orcomments in the meantime please feel free to contact me
Once again I thank you for your willingness to assist in this questionnaire
Sincerely yours
Wagner B Damiani
USA Brnzi1
PhoneFaxCellularInternet
(512) 471-3322(512) 471()j87(512) 415-5707wagnerCCwfccutexascdu
55 11 842-685455 11843-181555 I t 982-6048wdamianicaespfgvspbr
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo PauloFundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 118
712 O questionaacuterio
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 119
Executive Information Systems - EIS
General InformationOrganization name _Address _
City State ZIP Phone Fax _Area O Manufacture O Retail O Service O Public Service Type of Business _Name of person providing information _
Title O CEO O VP O Director O other _
Employees O lt10000 010000 - 49000 Ogt 50000 Leveis of management O lt4 04 - 7 0gt7Approximately annual Revenues (US$ millions) O lt 1000 O 1000 - 9999 O 10000- 49999 Ogt 50000
Your Organizations EIS
Does your organization have an EIS O yes O no Internally developed O yes O no O partiallySupplier _
Do you yourself use the EIS O yes O no O sometimes Are you satisfied O yes a no O somewhat
Year project began O before 85 O 85 O 86 O 87 O 88 O 89 O 90 O 91 O 92 O 93 O 94 095Concluded O yes O no Length of project development (months) 0lt3 03 -12 Ogt 12Is it still in use O yes O no How many people use the system 0lt 10 010 - 50 Ogt 50What is the levei of rnanagement for the typical EIS user in your organization O top O middle O lower
Was there a costlbenefit study before beginning O yes O no Did you stay within budget O yes O no
Total project cost (US$ millions) 0lt01 001 - 049 005 - 099 01 - 2 Ogt 2Management levei of projects sponsor O top O middle O lower
Was it worth the money invested O yes O no
Who coordinated the project O Information Technology department O Business Unit 0 _
Was the EIS successfully implemented on your first try O yes O no
EIS Features
Windows cornpatible O yes O no Supports video conference O yes O noInterface O keyboard O mouse O touch screen O voice activated O other _
Updates O in real time O at night O by request O by importing disks
Were changes or new features added after the project was started O yes O no
How long on average does each change take (days) 0lt15 015 - 30 Ogt 30Displays O text O tables O graphs O hypertext O hypermedia O other _
Does it consolidate data O yes O no O partial Does it include agenda planners O yes O no
Does it allow for detailed searches O yes O no O partially
Does it have electronic mail O yes externai O yes internai O no Access to Internet O yes O no
Access to externai information (eg news stock market etc) O yes O no
Allows simulations O yes O no Do you consider simulations essential O yes O noOlher features considered important
C 1995 Wagner Bronze Damiani BRASIL Fax 55 (OH) 843-1815 USA Fax 001 (512) 471-0587 e-maiacutel wagnerccwfccutuasedu
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 120
Executive Information Systems - EIS
Benefiacutets from your EIS
1 Saved time spent in meetings O yes O no 2 Allowed process operationstransparencyO yes O no3 Improved information flow within organization O yes O no4 Reduced time needed to make decisions O yes O no5 Eliminated redundantand incoherent data O yes O no6 Enhanced control and follow-up for delegated tasks O yes O no7 Improved trends and evaluation analysis O yes O no8 Improved accuracy of informationO yes O no 9 Brought information together O yes O no10 Created a strategic advantage based on the new organizational model O yes O no11 Other benefits
Using the numbers from the items above what are the three greatest benefits
First BenefitO 1 O 2 O 3 O 4 O 5 O 6 O 7 O 8 O 9 O 10 O 11Second Benefit O 1 O 2 O 3 O 4 O 5 O 6 O 7 O 8 O 9 O 10 O 11ThirdBenefit01 0203040506070809010011
About your EIS implementation (check ali that a Iy)
Were there difficulties in implementing the EIS O yes O no If yes whyO 1 organizational resistance O 2 lack of sponsorship O 3 poor coordinationO 4 inappropriatetechnology 05 budget available O 6 time constraints 07 technical team did not have organizationalvision O 8 users without technical knowledge O 9 hard to leam how to use the EIS O 10 lack oforganizational objectives O 11 project schedule delays O 12 other problems
Using the numbers associated with the difficulties above what were the three greatest difficulties
Mostdifficult01 0203040506070809010011 012Secondmostdifficult01 0203040506070809010011012Third most difficult O 1 O 2 O 3 O 4 O 5 O 6 O 7 O 8 O 9 O 10 O 11 012
Comments and suggestions (use other sheet ofpaper if necessary)
Would you feel comfortable investing in more InformationTechnologyafter a positiveexperience with EISOyes Ono
(I 1995 Wagner Bronze Oamiani BRASIL Fax 55 (011) 843-1815 USA Fax 001 (512) 471-0587 e-mail tvagnerccwfccutexosedu 2
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 121
713 Respostas e graacuteficos
FurieacuteiaacuteCcedilatildeoGetuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 122
SAMPLE INFORMATION
LeUers sent 994Answers received 191 1922 Return rate = 1922Dont answer surveys 34 1780Valid answers 157 8220 994Have EIS 100 6369Dont have EIS 57 3631 1000
900
EIS use800700
Dont have 600EIS 50036 400
300200100
o64 Letters sent Answers received
GENERAL INFORMATION Area
AreaPublic Service
3Service
valid answers 79 37
Manufacture 41Retail 7Service 29Public Service 2 9
Title
valid answers 91 Who answeredCEO
CEO 4 4VP 33 VP
Director middot21 37Other 33
23
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 123
Valid Answers
lt 1000010000-50000gt 50000
valid answers
valid answers
lt10001000-9999
9999-49999gt50000
Employees
96
184830
Employees
lt 10000gt 50000
10000-500050
Leveis of Management -------------------------
72
lt44-7gt7
35316
Leveis of MalllQement
Annual Revenues (US$ millions)~--------------------~96
3412131
Anual Revenues (~~~omillions)3 1000-9999~---
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 124
YOUR ORGANIZATIONS EIS Internally Developed
Internally DevelopedPartially
30
Valid answers 94
Yes 57No 9Partially 28 Yes
6010
Supplier
Suppliervalid answers 50
Pilot 12Comshare 12 Others
Pilot
IBM 5 24
IRI 4Hyperion 3Microsoft 2Lotus 2Others 10
8 IBM 2410
Do you yourself use theEIS
valid answers
YesNoSometimes
Are you satisfied
valid answers
YesNoSomewhat
94
No14
Do you use it yourself
571324
83
o
SomewhatAre you satisfied
371234
No
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Yes60
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 125
Year project began
25 Year project beganvalid answers 97
19 20gt85 6 2085 486 O 15 1487 588 5 1089 3 10
790 10 6 5 591 7 5 4 492 1493 19 O94 20 gt85 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 9595 4
Concluded
Concludedvalid answers 91
Yes 60No 31
Project lenght (months)
valid answers 85
lt33 -12
gt 12
4374485
Project Lenght (months)lt3
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Is it still in use
valid answers
YesNo
91
901
How many people use the system
valid answers
Management levei
valid answers
topmiddlelower
89
lt1010 - 50
gt50
83941
Is it still in useNo1
126
lower
100
715314
How many people use the EISlt109 10 - 50----
gt 5047
Was there a cosUbenefit study before beginning~----------------------------------------valid answers
YesNo
93
2964
User management levei
80604020otop middle
No69
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Yes31
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Did you stay within budget
valid answers 68
YesNo
5612
Total project cost (US$ milions)
valid answers 87
lt 0101 - 04905 - 099
1 - 2gt2
2823
61812
Management levei of project sponsor
valid answers 97
topmiddlelower
83131
Was it worth the money invested
valid answers 91
YesNo
828
Acomplished the budgetNo
127
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
Project Cost (US$ millions)gt2 lt 01
1 - 221
726
Sponsor Leveilower1
middle13__ --r1
Did it pay backNo9
Yes91
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Who coordinated the project
valid answers
IT departmentBusiness UnitIT amp BU togetherFinnanceAcct DeptPlanning Dept
100
6714892
128
Planning Dept
FinnanceAcct Dept
IT amp BU together
Business Unit
IT department
Project Coordinator
o 10 30 50 60 7020 40
Was the EIS successfully implemented on your first try
valid answers
YesNo
92
Yes72
Success on first try
No28
6626
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
EIS FEATURES
Windows Compatible
valid answers 98
YesNo
7622
Supports video conference
valid answers 91
YesNo
486
Interface
valid answers 100
Keyboard 66Mouse 84Touch Screen 5Voice Activated 1
other O
Updates
valid answers 100
Real time 17At night 79By request 19Disk import 8
Windows compatibleNo
Viacutedeo ConferenceYes
Interface
10080-1------604020o
Mouse Touch Screen VoiceActivated
Keyboard
Updates
100
50
oReal time At night By request Disk import
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
129
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 130
Were changes or new featuers added after the project was started
valid aswers 97
YesNo
915
Changes after startedNo
How long on average does each change take (days)
valid answers 92
lt1515 - 30gt30
343622
Changes delay (days)gt 30 lt15
39middot
Displays
valid answers 96 Displaysmiddot
100Text 85 90Tables 87Graphs 89 80Hypertext 12 70Hypermedia 1 60other 3 50
40video audio 1 30
reports 1 20maps 1 10
o(0-fgt Igt $-~ tp-fgt ~b- 0~
~0 ~b-ccedil ~0 ampS(li 0 -lt-~0 -lt-~0
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Does it allow for detailed searches
valid answers 97 PartiallyDrill Down capability
28 Yes
Yes 47No 23Partially 27
24
Does it have electronic mail Electronic Mail ExternaiNo
valid answers 90
Externai 21Internai 22both 3No 44 both 24
3
Does it consolidate data
valid answers
YesNoPartially
Does it include agenda planners
valid answers
YesNo
97 Data consolidationNo Partially8 782
87
90Agenda planners
Yes
1278
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
131
Yes85
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 132
Access to Internet
valid answers
YesNo
77
1463
Internet AccessYes
No
Access to externai information (eg news stock market etc)
valid answers
YesNo
Allows simulation
valid answers
YesNo
Do you consider simulations essential
valid answers
YesNo
Other features considered importants
96
4353
93
1776
92
2666
Externallnformation
No
Yes45
Simulations Yes18
No
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
Is simulation essencial Yes
valid answers 18
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 133
BENEFITS FROM YOUR EIS
Saved time spent im meetings
valid answers
YesNo
Allowed process operations transparency
valid answers
YesNo
91
4942
78
3741
Saved meetings time
Improved information flow within organization
valid answers
YesNo
95
878
Improved Information FlowNo8
Reduced time needed to make decisions r----------------------------------------valid answers
YesNo
7421
95 Reduced time to make decisionsNo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 134
Eliminated redundant and incoherent data
valid answers 94
YesNo
6232
Eliminated redundat and incoherentdata
Enhanced contrai and follow up for delegated tasks
valid answers 94
YesNo
5539
Improved trends and evaluation analysis
valid answers 96
YesNo
8214
Improved accuracy of information
valid answers 94
YesNo
6430
Enhanced control and follow up
Yes66
Improved trends and evaluationNo analysis
Yes59
Improved Information accuracy
Yes
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 135
Brought Information together
valid answers 89
YesNo
845
Brought 11grmation Together
Yes94
Created a strategic advantage based on the new organization model
valid answers 88
YesNo
3058
Other benefits valid answers
Strategic advantage gained
No66
Yes
17
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 136
WHAT ARE THE THREE GREAT BENEFITS
valid answers 93
1st 93
improved information flow within orqanizationreduced time needed to make decisionsbrought informatiacuteon togetherimproved trends and evaluation analysiacutesother benefitseliminated redundant and incoherent datasaved time spent in meetingsalowed process operations transparencyimprovedaccuracy of informationcreated a strategic advantage based on the new organization modelenhanced control and follow up for delegated tasks
41151110632221O
2nd 93
brought information togetheriacutemproved trends and evaluation analysisimproved information flow within organizationeliminated redundant and incoherent dataiacutemproved accuracy of informationreduced time needed to make decisionssaved time spent in meetingsalowed process operations transparencyenhanced control and follow up for delegated taskscreated a strategic advantage based on the new organization modelother benefits
20181514108422OO
3rd 89
improved trends and evaluation analysiacuteseliminated redundant and incoherent databrought information togetherimproved accuracy of informationimprovedinformation flow within organizationsaved time spent in meetiacutengsreduced time needed to make decisionsenhanced control and follow up for delegated taskscreated a strategic advantage based on the new organization modelother benefitsalowed process operations transparency
181513117665521
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS- Executive InformationSystems Apecircndices 137
ABOUT YOUR EIS IMPLEMENTATION
Were there difficulties implementing the EIS
valid answers 94 NoDifficulties
YesNo
7519
If yes why
inappropriate technologyusers without technical knowledgetime constraintsorganization resistancelack of organizational objectiveshard to learn how to use the EISlack of sponsorshipbudget availableproject schedule delayspoor coordinationtechnical team did not have organizational visionother problerns
data related 9
313028251815141413109
26
What were the three greatest difficulties
Most difficult 75
organization resistance 15other problems 15inappropriate technology 12lack of sponsorship 6time constraints 6users without technical knowledge 6hard to learn how to use the EIS 4lack of organizational objectives 4poor coordination 2budget available 2technical team did not have organizational vision 2project schedule delays 1
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Second most dificult 61
time constraintsusers without technical knowledgebudget availablelack of sponsorshipinappropriate technologytechnical team did not have organizational visionpoor coordinationlack of organizational objectivesproject schedule delayshard to leam how to use the EISother problemsorganization resistance
Third most difficult 48
users without technical knowledgeinappropriate technologyhard to learn how to use the EIStime constraintslack of organizational objectivesbudget availableproject schedule delaysorganization resistancelack of sponsorshiptechnical team did not have organizational visionother problemspoor coordination
COMMENTS ANO SUGGESTIONS
10106555444332
977553322221
Would you feel confortable investing in more IT after a positive experience with EIS
valid answers 71
YesNo
71O
Extra comments 26
Would you invest more
Yes100
138
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Apecircndices 139
714 Resumo executivo enviado
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 140
~ FUNDACcedilAtildeO GETUacuteLIO VARGAS
bullbullbull FGV ESCOLA DE ADMINISTRACcedilAtildeO DE EMPRESAS DE SAtildeO PAULO
Satildeo Paulo February 29th 1996
EXECUTlVE BRIEFING EIS Survey
Here you may fmd the results ofthe survey about EIS- Executive Information System that yourCompany has participated in 1995
The questionnaire was sent to 994 executives preferable CEOs and CFOs from the list of thelargest companies ranked on 1995 Forune 500 magazine
It has identified 64 of companies using EIS among the 191 respondents and 91 of them saidit paid back to invest on implementing an EIS
78 of the respondents answered the EIS use has reduced the time needed to make decisions and85 have improved trends and evaluation analysis while unfortunately only 13 have noticed astrategic advantage based on the new organization model
According to the answers the major benefit identified from the EIS use is the improvedinformation flow within organization and the biggest difficulty implementing it was theorganization resistance because ofthe inappropriate technology
This project has been conducted by me while a Visiting Scholar at The Graduated School ofBusiness - The University ofTexas at Austin Itis part ofthe dissertation required for theDoctoral degree in course at Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da FundaccedilatildeoGetuacutelio Vargas where I am a PhD Candidate
You may frnd the complete results for this survey at the following Internet URL address
bttpwwwfgvspbreis
If you want any other information feeI free to contact me
Once again thank you for your answers supporting this research
Sincerely
Wagner B Damiani
Cellular 55 II 982-6049Internet wdarnianieaespfgvspbr
AV 9 DE JULHO 2029 - CEP 01313middot902 - SAtildeO PAULO - SP - CP 5534 - TEL (011) 281-7758 - FAX (011)284-1789
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 141
715 Publicaccedilatildeo na Internet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 142
Executive Information System - EISEXECUTIVE BRIEFING EIS Survey
This project has been conducted by Wagner Damiani PhD Candidate while a VisitingScholar at The Graduated School ofBusiness - The University ofTexas at Austin It ispart of the dissertation required for the Doctoral degree in course at Escola deAdministraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
The questionnaire was sent to 994 executives preferable CEOs (ChiefExecutiveOfficers) and CFOs (ChiefFinancial Officers) from the list ofthe largest companiesranked on 1995 Fortune 500 magazine The return rate was 1922
It has identified 64 of companies using EIS among the 191 respondents and 91 ofthem said it paid back to invest on implementing an EIS
78 of the respondents answered the EIS use has reduced the time needed to makedecisions and 85 have improved trends and evaluation analysis while unfortunatelyonly 13 have noticed a strategic advantage based on the new organization model
According to the answers the major benefit identified from the EIS use is the improvedinfonnation flow within organization and the biggest difficulty implementing it was theorganization resistance because of the inappropriate technology
If you want any other information feel free to contact me
wdamianieaespfgyspbr
Survey Results
bull 19 from 994 Fortune 500 Executives answered the Surveybull 64 HAVE EISbull 41 were Manufacture Companies while 29 Service Onesbull Title ofthe respondentsbull 60 have developed internallybull Pilot and Comshare are the most used toolsbull 60 of respondents use the EIS by themselvesbull On1y 14 are not satisfied with their EISbull One half of these companies have 10k to 50k employeesbull More than 23 have 7 or less leveIs of managementbull 13 have more than US$50k millions annual revenuesbull Most of them started their EIS in the 90sbull 13 have not aIready concluded the EIS implementationbull More than half ofEIS took more than 12 months under developmentbull Almost every company has kept the EIS in use
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 143
bull Only 9 of companies have less than 10 EIS usersbull The EIS users are mostly top executivesbull They didnt care about costbenefit studiesbull But 82 accomplished the budgetbull While 14 ofthem spent more than US$ 2mi 32 spent less than US$ 100kbull 86 Top Executives as project sponsorsbull They agree the EIS has worth the money investedo Mostly had the Infonnation Technology Department coordinating the projectbull Less thanmiddot1I3 had failed on the first try the EIS implementationbull Mainly Microsofi Windows compatibilitybull Most of them still doesnt have video conference supportbull Mouse is the main interfacebull Mostly dont have the EIS updated at real timebull Almost everyone has made changes afier the project had already startedbull And on average it took less than 30 days for each changebull Hypertext is just beginningbull Unbelievable 8 ofthese EIS doesnt have data consolidationo 87 doesnt have agenda plannerso Not even half of these EIS have drill down capabilitybull Half of these EIS doesnt support e-mailbull 18 has already access to Interneto Although almost half of them access externaI infonnationbull They barely have simulation featureo And most of them doesnt consider simulations essentialbull More than half of them saved time spent in meetingsbull 47 enabled process operations transparencybull Almost everyone have noticed the infonnation flow improvementbull More than 23 reduced the time needed to make decisionsbull 113has eliminated redundant and incoherent data bull Most of them have enhanced control and follow up for delegated tasksbull More than 23 have improved trends and evaluation analysisbull More than 23 have improved infonnation accuracybull Almost everyone brought infonnation togetherbull Unbelievable 23 didnt notice a strategic advantagebullbull What is the main great benefit from the EISbull 80 of them had difficulties implementing the EISbull Why did they have difficultiesbull Organization resistance was the most difficu1tbull Absolutely everyone would invest more in IT afier a positive experience with an
EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 144
72 A pesquisa brasileira
721 A carta
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 145
~ FUNDACcedilAtildeO GETuacuteLIO VARGAS
~FGV ESCOLA DE ADMINISTRACcedilAtildeO DE EMPRESAS DE SAtildeO PAULO
Satildeo Paulo 15 de julho de 1995
Sr laquoCEO First Nameraquo laquoCEO Last NameraquoChief Executive OfficerlaquoFULLNAMEraquolaquoADDRESSraquolaquoCITYraquo laquoSTATEraquo laquoZIPraquo
Prezado sr laquoCEO Last Nameraquo
Estamos atualmente trabalhando numa tese objetivando identificar alguns dosfatores envolvidos na implementaccedilatildeo de EIS - Executive Information Systems (ouSistemas de Apoio ao Executivo - SAE)
Para coletar sua valiosa opiniatildeo e identificar os pontos criacuteticos envolvidos naimplantaccedilatildeo de um EIS estamos enviando-lhe este breve questionaacuterio (5 minutos)juntamente com um envelope selado e jaacute endereccedilado para sua comodidade
Suas respostas satildeo confidenciais e depois que esta pesquisa for analisada eincorporada na tese estaremos encaminhando-lhe um resumo dos resultadosEsperamos ter a oportunidade de contactaacute-lo apoacutes esta pesquisa Se tiver qualquerpergunta ou comentaacuterio colocamo-nos agrave sua disposiccedilatildeo
Agradecemos sua boa vontade em auxiliar-nos neste questionaacuterio
Atenciosamente
Wagner B Damiani
Celular 55 11 982-6049Internet wdamianieaespfgvspbr
AV 9 DE JULHO 2029 - CEP 01313-902 - SAtildeO PAULO - SP - CP 5534 - TEL (011) 281-7758 - FAX (011) 284-1789
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 146
722 O questionaacuterio
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 147
Executive Information Systems - EIS
Dados da em resaNome da empresa -- _Endereccedilo _
Cidade Estado CEP Telefone Fax _
Setor O Induacutestria O Comeacutercio O Serviccedilos O Serviccedilos Puacuteblicos Ramo de Atividade _Responsaacutevel pelas informaccedilotildees _
Cargo O Presidente O VP O Diretor O outro _
Funcionaacuterios O lt1000 O 1000 - 5000 O gt5000 Niacuteveis hieraacuterquicos O lt4 04- 7 0gt7
Faturamento anual aproximado (US$ milhotildees) 0lt100 O 100 - 499 0500 -1000 Ogt 1000
EIS na sua empresa
Sua empresa possui um EIS O sim O natildeo Desenvolvido Internamente O sim O natildeo O parcialmenteFornecedo~ _
Vocecirc usa o EIS pessoalmenteO sim O natildeo O agraves vezes Estaacute satisfeito O muito O pouco O parcialmente
Ano inicial do projeto O antes 85 O 85 O 86 O 87 O 88 O 89 O 90 O 91 O 92 O 93 O 94 O 95
Concluiacutedo O sim O natildeo Duraccedilatildeo do projeto (meses) 0lt3 03 -12 Ogt 12
Continua em uso O sim O natildeo Quantas pessoas hoje usam o sistema O lt 10 010 - 50 Ogt 50
Qual o niacutevel hieraacuterquico do tiacutepico usuaacuterio de EIS em sua empresa O topo O meacutedio O baixo
Houve estudo de custolbenefiacutecio antes do iniacutecio O sim O natildeo Orccedilamento foi cumprido O sim O natildeo
Valor TOTAL do projeto (US$ mil) 0lt 10 O 10 - 49 050 - 99 0100 - 249 0250 - 500 Ogt 500
Niacutevel hieraacuterquico do Patrocinador do Projeto O topo O meacutedio O baixo
Valeu o dinheiro investido O sim O natildeo
Quem coordenou o projeto O aacuterea de informaacutetica O aacuterea de negoacutecios O
O EIS foi implantado com sucesso na primeira tentativa O sim O natildeo
Caracteriacutesticas de seu EIS
Ambiente Windows O sim O natildeo Permite viacutedeo-conferecircncia O sim O natildeoInterface O teclado O mouse O touch screen O ativado pela voz O outro _
Atualizaccedilatildeo O em tempo real O agrave noite O por solicitaccedilatildeo O via disquete
Mudanccedilas e melhorias foram feitas desde o iniacutecio do projeto O sim O natildeo
Quanto tempo em meacutedia demora cada mudanccedila (em dias) 0lt15 015 - 30 Ogt 30Visualizaccedilatildeo em O texto O tabelas O graacuteficos O hipertexto O hipermedia O outro
Consolida as informaccedilotildees O sim O natildeo O parcial Tem agenda integrada O sim O natildeo
Permite aprofundar-se em detalhes O sim O natildeo O parcialmente
Tem correio eletrocircnico integrado O sim externo O sim interno O natildeo Acessa Internet O sim O natildeo
Acessa informaccedilotildees externas (ex notiacutecias bolsa de valores etc) O sim O natildeo
Permite simulaccedilotildees O sim O natildeo Considera simulaccedilotildees essencial O sim O natildeo
Outras caracteriacutesticas que considere importante
Wagner Bronze Damiani Departamento IMQ - Fax 55 (011) 284-1789 e-mall wagnereaespJgvspbr
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 148
Executive Information Systems - EIS
Beneficios do seu EIS
1 Economizoutempo em reuniotildees O sim O natildeo 2 Criou transparecircncia nos processosO sim O natildeo3 Melhorouo fluxo de informaccedilotildeesdentro da empresa O sim O natildeo4 Diminuiuo tempo necessaacuteriopara tomada de decisotildees O sim O natildeo5 Eliminou redundacircnciae incoerecircnciade dados O sim O natildeo6 Ampliou o controle e acompanhamentodas tarefas delegadas O sim O natildeo7 Aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias O sim O natildeo8 Garantiu a confiabilidadedas informaccedilotildees O sim O natildeo 9 Unificou as informaccedilotildees O sim O natildeo10 Proporcionouuma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional O sim O natildeo11 Outros benefiacutecios
Usando os nuacutemeros da lista acima quais os trecircs principais beneficios em ordem de importacircncia
Primeiro Benefiacutecio O 1 0203040506070809010011Segundo Benefiacutecio O 1 O 2 O 3 O 4 O 5 O 6 O 7 O 8 O 9 O 10 O 11Terceiro Benefiacutecio01 0203040506070809010011
Sobre a implementaccedilatildeo de seu EIS (escolha todos que se apliquem)
Houveramdificuldades na implementaccedilatildeo do EIS O sim O natildeo Se sim quaisO 1 resistecircnCiapoliacutetica O 2 falta de patrociacutenio O 3 coordenaccedilatildeOfraca O 4 tecnologia inadequadaO 5 orccedilamento disponiacutevel O 6 tempo escasso O 7 equipe teacutecnica sem visatildeo empresarialO 8 usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico O 9 dificuldade em aprender a usar o EISO 10 falta de objetivos empresariais claros O 11 atrasos no cronograma O 12 outras dificuldades
Usando os nuacutemeros associados com as dificuldades da lista acima quais foram as trecircs maiores
Maiordificuldade01 0203040506070809010011 012Segundamaior dificuldade O 1 0203040506070809010011012Terceiramaiordificuldade01 0203040506070809010011012
Comentaacuterios e Sugestotildees (use folhas anexas se desejar)
Vocecirc investiria mais em Tecnologia da Informaccedilatildeodepois de um EIS bem sucedidoOsim Onatildeo
Wagner Bronze Damiani Departamento IMQ - Fax 55 (011) 284-1789 e-mail wagnereaespfgvspbr
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive InformationSystems Apecircndices 149
723 Respostas e graacuteficos
-=~~~~~~----------------------~~~~~~~~~~--~--~~~~Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo dd Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 150
INFORMACcedilOtildeES GERAIS SOBRE A AMOSTRA
Cartas EnviadasRetornoEm brancoRespostas VaacutelidasPossui EISNatildeo Possui EIS
749139
1138
7068
1856072
992850724928
Retorno = 1856
Possui EIS
NAtildeO49 SIM
51
Cartas Enviadas Retomo
INFORMACcedilOtildeES GERAIS
Aacuterea
respostas vaacutelidas
InduacutestriaComeacutercioServiccedilosServiccedilos Puacuteblicos
Tiacutetulo
respostas vaacutelidas
PresidenteVice PresidenteDiretorOutros
63
5364O
AacutereaServiccedilos
84
67 Quem respondeu
15
2140
Presidente1 Vice Presidente
Diretor31
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 151
Empregados
Respostas Vaacutelidas
lt 10001000 - 5000
gt5000
Niacuteveis hieraacuterquicos
respostas vaacutelidas
lt44-7gt7
Faturamento Anual (US$ milhotildees)
respostas vaacutelidas 66
lt100 1100 - 499 35
500 -1000 13gt 1000 17
65
56
gt 5000
Empregados
lt 100012
83621
58
4-785
Niacuteveis Hieraacuterquicosgt7 lt45 10
6493
Faturamento Anual (US$ milhotildees)lt100
gt 1000
100 - 49952
500 -100020
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 152
EIS NA SUA EMPRESA Desenvolvimento Interno
Desenvolvimento Interno Parcial
Respostas Vaacutelidas 68
Sim 37 Sim
Natildeo 13 55
Parcial 1819
FornecedorFornecedor
respostas vaacutelidas 40Comshare Pilot
Pilot 2 5 Outros32
Comshare 13 HyperionExecplan 9 3Forest amp Trees 3Hyperion 1 MicrosoftMicrosoft 1 3Lotus 1Outros 10 Lotus
3 Forest amp Trees Execplan
8 22
Vocecirc usa o EIS pessoalmente
respostas vaacutelidas
SimNatildeoAlgumas Vezes
Vocecirc estaacute satisfeito
respostas vaacutelidas
SimNatildeoParcialmente
65
Sim69
Vocecirc usa o EIS pessoalmente
Algumas Vezes11
Natildeo2045
137
55
Vocecirc estaacute satisfeitoParcialmente
Natildeo 9
4915
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 153
Ano inicial do projeto Ano inicial do projeto
respostas vaacutelidas 70 18 1616 15
14lt85 2 1485 3 1286 187 1 1088 1 8 789 2 690 4 4 4
4 391 4 2
2 1 192 7 I-l-I93 15 o94 14 lt85 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 9595 16
Concluiacutedo
Natildeo53
Concluiacutedo
respostas vaacutelidas 68
SimNatildeo
3236
Duraccedilatildeo do Projeto (meses)
3 -1263
gt 12
Duraccedilatildeo do Projeto (meses)lt33
respostas vaacutelidas 61
lt33 -12
gt 12
23821
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Sim47
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Niacutevel hieraacuterquico
respostas vaacutelidas 70 6050
topo 55 40meacutedio 37 30baixo 1 20
10otopo
Continua em uso
respostas vaacutelidas 65
SimNatildeo
623
Quantas pessoas usam o sistema
respostas vaacutelidas 65
lt1010 - 50
gt 50
113519
Continua em usoNatildeo5
154
baixo
Houve estudo de custobenefiacutecio antes do iniacutecio---------------------------------------------respostas vaacutelidas 65
SimNatildeo
3431
Quantas pessoas usam o sistemalt10
gt 5029
Sim52
54
Niacutevel hieraacuterquico do usuaacuterio
meacutedio
Estudo de custobenefiacutecio
Natildeo48
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 155
Orccedilamento foi cumprido
respostas vaacutelidas 49
SimNatildeo
3811
Valor Total do projeto (US$ mil)
Respostas vaacutelidas 60
lt1010 -4950 - 99
100 - 249250 - 500
gt 500
913121188
Orccedilamento foi cumpridoNatildeo
24
Custo do Projeto (US$ mil)250 - 500 lt 10
121
23
Niacutevel hieraacuterquico do Patrocinador do Projeto r-----------------------------------~respostas vaacutelidas 68
altomeacutediobaixo
617O
Valeu o dinheiro investido
respostas vaacutelidas 62
SimNatildeo
602
Niacutevel do Patrocinadormeacutedio10
90
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
Valeu o dinheiro investidoNatildeo3
Sim97
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 156
Quem coordenou o projeto
respostas vaacutelidas
Aacuterea de InformaacuteticaAacuterea de Negoacutecios
65
5213
Quem coordenou o projetoAacuterea de
Aacuterea deInformaacutetica
80
o EIS foi implantado com sucesso na primeira tentativa
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
62
4715
Sucesso na primeira tentativa
Natildeo
76
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
CARACTERiacuteSTICAS DO EIS
Ambiente Windows
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
Atualizaccedilatildeo
respostas vaacutelidas
Em tempo realAgrave noitePor solicitaccedilatildeoVia disquete
69
5118
67
224388
Ambiente WindowsNatildeo26
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
Atualizaccedilotildees
50
40302010o
Em tempo real A noite Por solicitaccedilatildeo Via disquete
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
157
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 158
Mudanccedilas e melhorias foram feitas desde o iniacutecio do projeto
respostas vaacutelidas 65
SimNatildeo
596
Mudanccedilas apoacutes o iniacutecioNatildeo9
Quanto tempo em meacutedia demora cada mudanccedila (em dias)
respostas vaacutelidas 58
lt1515 - 30gt30
33205
Demora nas mudanccedilas (dias)gt 309
lt1557
Visualizaccedilotildees
respostas vaacutelidas
15-
Visualizaccedilatildeo68
604155 50563 4023
3011 201
10
oTexto Tabelas Graacuteficos Hipertexto Hipermedia outro
TextoTabelasGraacuteficosHipertextoHipermediaoutro
viacutedeo audiorelatoacuterios
mapas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Consolida as informaccedilotildees
respostas vaacutelidas
SimNatildeoParcialmente
Inclui agenda integrada
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
Permite aprofundar-se em detalhes
respostas vaacutelidas
SimNatildeoParcialmente
Possui correio eletrocircnico integrado
respostas vaacutelidas
ExternoInternoambosNatildeo
159
67
5827
NatildeoConsolida as Informaccedilotildees
Parcialmente10
62
1547
69
435
21
67
1510438
Agenda IntegradaSim
Natildeo
Explora DetalhesParcialmente
30
Natildeo7
Correio Eletrocircnico Externo
Natildeo57
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Sim63
EIS - Executive InformationSystems Apecircndices 160
Acessa Internet
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
62
557
Acesso a InternetSim8
92
Acessa informaccedilotildees externas (ex notiacutecias bolsa de valores etc)
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
Permite simulaccedilotildees
respostas vaacutelidas
SimNatilde~
Considera simulaccedilotildees essencial
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
67
1651
66
2937
61
4219
Informaccedilotildees ExternasSim24~_---r--__
76
Permite simulaccedilotildees
Natildeo56
Simulaccedilatildeo eacute essencial
Natildeo
Outras caracteriacutesticas que considere importante 18
Sim69
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeode Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 161
BENEFiacuteCIOS DO SEU EIS
Economizou tempo em reuniotildees
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
Criou transparecircncia nos processos
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
64
4717
60
555
Economizou tempo em reuniotildees
Transparecircncia nos processosNatildeo
Melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresa
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
64
613
Melhorou o Fluxo de InformaccedilatildeoNatildeo5
Sim95
Diminuiu o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildeesr-----------------------------------~Diminuiu o tempo necessaacuterio para
tomada de decisotildeesrespostas vaacutelidas
SimNatildeo
64
568
Natildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 162
Eliminou redundacircncia e incoerecircncia de dados
respostas vaacutelidas 61
SimNatildeo
5011
Eliminou redundacircncia e incoerecircncia dedadosNatildeo
Ampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadas
respostas vaacutelidas 64
SimNatildeo
4717
Ampliou o controle e acompanhamentoNatildeo
Sim73
Aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias
respostas vaacutelidas 63
SimNatildeo
558
Aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo detendecircnciasNatildeo
13
Sim87
Garantiu a confiabilidade das informaccediloacutees-- ----
respostas vaacutelidas 61
SimNatildeo
538
Garantiu a confiabilidade dasNatildeo informaccedilotildees
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 163
Unificou as informaccedilotildees
respostas vaacutelidas 62
SimNatildeo
539
Unificou as informaccedilotildeesNatildeo
Sim
Proporcionou uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional
respostas vaacutelidas 62
SimNatildeo
4418
Outros benefiacutecios 5
Ganhou vantagem estrateacutegica
Natildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 164
QUAIS OS TREcircS PRINCIPAIS BENEFiacuteCIOS
respostas vaacutelidas
62
melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresadiminui o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildeesgarantiu a confiabilidade das informaccedilotildeeseliminou redundacircncia e incoerecircncia de dadosunificou informaccedilotildeesproporcionou uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizaceconomizou tempo em reuniotildeescriou transparecircncia nos processosaprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircnciasampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadasoutros benefiacutecios
1913106442211O
69
melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresaeliminou redundacircncia e incoerecircncia de dadosampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadasunificou as informaccedilotildeesgarantiu a confiabilidade das informaccedilotildeesdiminuiu o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildeescriou transparecircncia nos processosaprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircnciaseconomizou tempo em reuniotildeesproporcionou uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacoutros benefiacutecios
1699888641OO
63
melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresadiminuiu o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildeeseliminou redundacircncia e incoerecircncia de dadosaprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircnciasunificou as informaccedilotildeesgarantiu a confiabilidade das informaccedilotildeesampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadaseconomizou tempo em reuniotildeesproporcionou uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizaccriou transparecircncia nos processosoutros benefiacutecios
121197774222O
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 165
SOBRE A IMPLEMENTACcedilAtildeO DE SEU EIS
Houveram dificuldades na implementaccedilatildeo do EIS-----------------------------------~
respostas vaacutelidas 65
SimNatildeo
4817
Se sim por que
usuaacuterios sem conhecimento teacutecnicotempo escassotecnologia inadequadadificuldade em aprender a usar o EISresistecircncia poliacuteticaatrasos no cronogramafalta de objetivos empresariais clarosequipe teacutecnica sem visatildeo empresarialorccedilamento disponiacutevelcoordenaccedilatildeo fracafalta de patrociacuteniooutros problemas
dados afim
Quais foram as trecircs maiores dificuldades
Maior dificuldade
usuaacuterios sem conhecimento teacutecnicotecnologia inadequadatempo escassoresistecircncia poliacuteticaoutros problemasdificuldade em aprender a usar o EISorccedilamento disponiacutevelfalta de objetivos empresariais claroscoordenaccedilatildeo fracaatrasos no cronogramafalta de patrociacutenioequipe teacutecnica sem visatildeo empresarial
9
47
Dificuldades
2322181713121110763
97655532221O
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Segunda maior dificuldade
tecnologia inadequadafalta de objetivos empresariais clarostempo escassoresistecircncia poliacuteticausuaacuterios sem conhecimento teacutecnicoequipe teacutecnica sem visatildeo empresarialatrasos no cronogramadificuldade em aprender a usar o EISoutros problemasfalta de patrociacutenioorccedilamento disponiacutevelcoordenaccedilatildeo fraca
Terceira maior dificuldade
tecnologia inadequadatempo escassodificuldade em aprender a usar o EISatrasos no cronogramausuaacuterios sem conhecimento teacutecnicoresistecircncia poliacuteticaequipe teacutecnica sem visatildeo empresarialfalta de objetivos empresariais clarosoutros problemascoordenaccedilatildeo fracaorccedilamento disponiacutevelfalta de patrociacutenio
COMENTAacuteRIOS E SUGESTOtildeES
44
865433333211
37
85443332221O
Vocecirc investiria mais em Tecnologia da Informaccedilatildeo depois de um EIS bem sucedido
respostas Vaacutelidas 55
SimNatildeo
541
Comentaacuterios extras 26
Vocecirc investiria maisNatildeo2
Sim98
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
166
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 167
724 Resumo executivo enviado
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
middotEIS - Executive Information Systems Apecircndices 168
~ FUNDACcedilAtildeO GETUacuteLIO VARGAS
FGV ESCOLA DE ADMINISTRACcedilAtildeO DE EMPRESAS DE SAtildeO PAULO
Satildeo Paulo 30 de Setembro de 1996
Resumo Executivo Pesquisa sobre EIS
Estamos encaminhando-lhe os resultados da pesquisa sobre EIS - Executive Infonnation Systemsque sua companhia participou
o questionaacuterio foi enviado para 749 executivos preferencialmente para Presidentes e Controllersda lista das companhias classificadas na revista Exame Maiores e Melhores J 995 A taxa deretomo foi de 1856
Foi identificado que 51 das companhias usam EIS dentre os 191 respondentes e 97 delesconcordam que valeu o dinheiro investido
87 dos usuaacuterios disseram que o EIS diminuiu o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildees eaprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias e mais de 23 reconheceram no uso do EIS umavantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional
De acordo com as respostas o principal beneficio advindo do uso do EIS foi a melhoria do fluxode informaccedilotildees dentro da empresa enquanto as maiores dificuldades na implementaccedilatildeo do EISforam os usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico tempo escasso e tecnologia inadequada
Este projeto foi conduzido por mim como parte das pesquisas realizadas na Universidade doTexas (Austin) para a tese de doutorado na Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Pauloda Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
Vocecirc poderaacute encontrar os resultados completos desta pesquisa no seguinte endereccedilo Internet
httpwwwfgvspbreis
Se desejar outras informaccedilotildees sinta-se a vontade para contatar-me
Mais uma vez obrigado por suas respostas a esta pesquisa
Sinceramente
Wagner B Damiani
Celular (O11) 982-6049Internet wdarnianieaespfgvspbr
AV 9 DE JULHO 2029- CEP 01313-902- SAtildeO PAULOmiddot sr- CP 5534- TEL (011)281-7758- FAX (011) 284-1789
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 169
725 Publicaccedilatildeo na Internet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 170
Estudo do Uso de Sistemas de Apoio ao Executivo -SAE
E I S - Executive Information Systems
Este projeto foi conduzido por Wagner Damiani como parte da tese requerida para oDoutorado no curso da Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo daFundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
o questionaacuterio foi enviado para 749 executivos preferencialmente para Presidentes eControllers da lista das companhias classificadas na revista Exame Maiores e Melhores1995 A taxa de retomo foi de 1856
Foi identificado que 51 das companhias usam EIS dentre os 191 respondentes e 97deles concordam que valeu o dinheiro investido
87 dos usuaacuterios disseram que o EIS diminuiu o tempo necessaacuterio para tomada dedecisotildees e aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias e mais de 23 reconheceramno uso do EIS uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional
De acordo com as respostas o principal benefiacutecio advindo do uso do EIS foi a melhoriado fluxo de informaccedilotildees dentro da empresa enquanto as maiores dificuldades naimplementaccedilatildeo do EIS foram os usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico tempo escasso etecnologia inadequada
Se desejar outras informaccedilotildees sinta-se a vontade para contatar-me clicando no e-mailabaixo
wdamianieaespfgvspbr
Resultados da Pesquisa
bull 1856 dos 749 Executivos consultados responderam a Pesguisabull 51 possui EISbull 84 satildeo Induacutestrias enquanto 6 satildeo Serviccedilosbull Cargo dos respondentesbull 55 utilizaram desenvolvimento internobull Comshare e Execplan satildeo os fornecedores mais usadosbull 69 dos que responderam usam o EIS pessoalmentebull Somente 2 natildeo estatildeo satisfeitos com seu EISbull A metade dessas companhias tem de 1000 a 5000 empregadosbull A maioria tem de 4 a 7 niacuteveis hieraacuterquicosbull Metade fatura entre US$100 milhotildees e US$ 499 milhotildeesbull A maioria iniciou seu projeto de EIS nos anos 90bull Metade ainda natildeo concluiu a implementaccedilatildeo do EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 171
bullbull 23 tiveram projetos durando de 3 a 12 mesesbull Apenas 5 natildeo continua em uso Somente 17 delas tem menos que 10 usuaacuterios do EISbull A maioria dos usuaacuterios satildeo de meacutedia gerecircnciabull Metade deles natildeo se preocupam com CustolBeneficio de um EISbullbull Mais de 23 cumpriram o orccedilamentobull EIS com custos para todos os bolsoso 90 dos projetos tiveram altos executivos como patrocinadoresbullbull Eles concordam que valeu o dinheiro investido no EISbull A maioria dos projetos foram coordenados pela aacuterea de informaacuteticabull 14 fracassou na primeira tentativabull 34 compatiacutevel com o Microsoft Windowsbullbull Viacutedeo-conferecircncia estaacute comeccedilandobullbull O mouse eacute a interface padratildeo e touch screen eacute pouco usadobullbull A maioria natildeo faz a atualizaccedilatildeo do EIS em tempo realbull Quase todos fizeram mudanccedilas depois do iniacutecio do projetobullbull E na meacutedia foram menos de 15 dias para cada mudanccedilabull Hipertexto estaacute apenas comeccedilandobull Apenas 3 desses EIS natildeo tecircm as infonnaccedilotildees consolidadasbullbull 34 natildeo tem agenda integradabull Mais da metade desses EIS tecircm capacidade de aprofundar-se em detalhes(drill
down)bull Mais da metade desses EIS natildeo possuem integraccedilatildeo com correio eletrocircnicobull Apenas 8 acessa a Internetbull Somente 14 acessa informaccedilotildees externasbull Mais da metade natildeo pennite simulaccedilotildeesbullbull E a maioria deles consideram simulaccedilatildeo essencialbull 34 economizaram tempo em reuniotildeesbull 92 possibilitou transparecircncia nos processosbull Quase todos concordam que melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresabull Mais de 34 reduziram o tempo necessaacuterio para a tomada de decisotildeesbullbull Menos de 14 natildeo eliminou a redundacircncia e a incoerecircncia de dadosbull A maioria deles ampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadasbull 87 aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircnciasbull Mais de 34 garantiu a confiabilidade das informaccedilotildees A maioria unificou as informaccedilotildeesbull Mais de 23 obtiveram vantagem estrateacutegicabullbull Qual eacute o principal beneficio do EIS 74 deles tiverem dificuldades na implementaccedilatildeo do EISbull Por que tiveram dificuldades na implementaccedilatildeo do EISbullbull Maior dificuldadebull A maioria investiria mais em TI apoacutes uma experiecircncia positiva com o EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 172
73 EIS A ferramenta
Imaginem que estamos numa guerra e utilizamos um binoacuteculo para observaccedilatildeo
dos movimentos de nosso exeacutercito e espelhos como sinalizadores para transmitir e
receber mensagens de nossa tropa competindo contra um inimigo que possui um
sistema de rastreamento via sateacutelite para observar 24 horas por dia e ao vivo se
preciso os movimentos natildeo soacute do exeacutercito dele mas tambeacutem do nosso e tudo isto
acoplado a um sistema de comunicaccedilatildeo que inclui natildeo soacute as simples mensagens
escritas mas tambeacutem sons e imagens instantacircneas para comandar qualquer soldado de
seu exeacutercito
Em qual exeacutercito gostariacuteamos de lutar
Comparemos por alguns instantes os instrumentos e ferramentas utilizados em
nossas companhias Ainda usamos binoacuteculos e espelhos ou jaacute temos alguns sateacutelites
para direccedilatildeo e controle dos negoacutecios de nossa organizaccedilatildeo
o fato gostemos ou natildeo eacute que a guerra jaacute comeccedilou e os nossos
concorrentes estatildeo fortemente equipados e a principal arma que estatildeo usando chama-
se EIS - Executive lrformatioraquo System Esta natildeo eacute simplesmente mais uma ferramenta no
arsenal do executivo mas eacute A ferramenta
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 173
As estatiacutesticas indicam que mais de 23 das companhias amencanas
relacionadas entre as 500 maiores pela revista FORTUNE utilizam EIS para prover
informaccedilotildees chaves ao principal executivo e aos gerentes de niacutevel secircnior [DAMIANI96]
Muitos executivos ainda natildeo se deram conta da posiccedilatildeo de desvantagem em
que se encontram quando tecircm que enfrentar um concorrente que possui um EIS A
desproporccedilatildeo eacute tatildeo grande que o exemplo aqui apresentado chega a ser infantil para
descrever esta desigualdade
EIS eacute o tipo de utensiacutelio organizacional que soacute sabemos para que serve depois
que comeccedilamos a usaacute-lo por noacutes mesmos Explicar o prazer e o sabor de usar um EIS
eacute como explicar o sabor do salgado para algueacutem que nunca provou o sal A melhor
maneira eacute experimentando
Se vocecirc eacute o general de seu exeacutercito e natildeo sabe o que eacute um EIS eacute melhor ficar
fora do campo de batalha Na verdade a aacuterea de atuaccedilatildeo de um EIS estaacute se
expandindo rapidamente atingindo niacuteveis globais com frentes de ataque posicionadas
nas mais diversas partes da empresa
Se vocecirc ainda usa aqueles instrumentos rudimentares eacute melhor guardar o
binoacuteculo para o jogo de futebol e o espelho para fazer a barba se natildeo quiser colocaacute-la
de molho Infelizmente alguns generais apesar de seus notaacuteveis esforccedilos muitas vezes
trabalhando 16 horas por dia estatildeo caindo no meio da guerra Podemos ter ganho
algumas batalhastnas se morrermos antes do fim da guerra de que teraacute adiantado
todo o-esforccedilo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Apecircndices 174
Mas se ainda estamos vivos eacute melhor providenciarmos logo uma atualizaccedilatildeo e
renovaccedilatildeo de nossas armas Natildeo podemos esperar ter ecircxito usando metralhadoras
contra miacutesseis teleguiados Na verdade muitos generais se parecem com
metralhadoras atirando para todos os lados na esperanccedila de que alguns disparos
atinjam os alvos desejados mas natildeo raro acabam por acertar seus proacuteprios soldados
Neste momento em que baleamos alguns gerentes nosso st4J ou nossa
secretaacuteria eacute que mais precisamos do contato pessoal fazendo-nos valer da principal
habilidade comum a todo executivo que sabe se manter vivo no campo de batalha a
comunicaccedilatildeo
Se estamos observando alguns de nossos comandantes e soldados desfalecendo
sem podermos transmitir-lhes nossas instruccedilotildees de primeiros socorros ou pior ainda
se soacute ficamos sabendo no fim do mecircs atraveacutes do tradicional balanccedilo da contabilidade
quantas baixas tivemos no mecircs passado eacute melhor compreendermos rapidamente para
que serve o espelho retrovisor do carro sem a direccedilatildeo para nada Porque o espelho
retrovisor apenas mostra por onde passamos Agrave menos que tenhamos planos de andar
para traacutes eacute melhor olharmos para frente Eacute claro que eacute extremamente desconfortaacutevel
dirigir sem o espelho retrovisor e por isto devemos considerar a contabilidade um item
obrigatoacuterio em nossas empresas Mas que tipo de instrumento possuiacutemos para dirigir-
nos para frente Um paacutera-brisa embaccedilado em meio agrave neacutevoa da incerteza ou um
sistema de navegaccedilatildeo que proporciona vocircos atraveacutes de instrumentos mesmo com
visibilidade zero
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Apecircndices 175
Precisamos ter os recursos para visualizarmos com a precisatildeo de uma imagem
de sateacutelite e nos comunicarmos com a clareza da comunicaccedilatildeo direta e ao vivo para
garantir a sobrevivecircncia e expansatildeo de nossa organizaccedilatildeo
Nada expressa melhor uma mensagem do que a fala acompanhada das
expressotildees faciais e gestos corporais mas uma mensagem de instruccedilatildeo ou motivaccedilatildeo
mesmo escrita atraveacutes de um correio eletrocircnico eacute muito uacutetil Mas se ainda temos que
berrar para transmitir nossas estrateacutegias de batalha e confiar na memoacuteria de nossos
comandantes jaacute eacute hora de percebermos as mudanccedilas agrave nossa volta e que tipo de
ferramentas e instrumentos estatildeo sendo disponibilizados e desenvolvidos para as
organizaccedilotildees que pretendem vencer a guerra global que jaacute comeccedilou
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 176
8 REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
1 [ABNT89] Referecircncias Bibliograacuteficas NBR6023 - ABNT - ago 1989
2 [ANDREacute78] ANDREacute Hildebrando A de - Gramaacutetica Ilustrada - Moderna Satildeo Paulo 1978
3 [ANSOFF90] ANSOFF Igor - A Nova Estrateacutegia Empresarial - Atlas Satildeo Paulo 1990
4 [APPLEGATE88] APPLEGATE L amp QUINN MILLS D - Infonnation Technology andTomorrows Manager - Hanard Business Review USA 198866 (6) p 128-136
5 [ARMSTRONG90] AR1vISTRONG David - The People Factor in EIS Success - Datamation -Ziff USA April 1 1990 36 (7) p 73
6 [ASAHIDA96] ASAHIDA Harumi - Data warehousing A mateacuteria-prima da Informaccedilatildeo -AS 400 Suplemento Espeaacuteal - IDG Rio de Janeiro maio 1996 p 8-9
7 [AUGUST096] Augusto Alexandre - Armazeacutem de Dados - Byte - McGraw-Hill Satildeo Paulo set1996 p 38-46
8 [BARBIERE96] BARBIERE Carlos - Assim Caminham os Dados - ComputerWorld - IDG Riode Janeiro 24jun 1996p 18-19
9 [BARKER92] BARKER Joel A - Paradigms Tbe Business 0 discovering Tbe Future - Harper NewYork USA 1992
10 [BARSA72]Enciclopeacutedia Barsa - Britannica Rio de JaneiroSatildeo Paulo 1972
11 [BASSI95] BASSI Nilton Galli - Product Manager da Business Objects (Desenvolvedor deSoluccedilotildees OLAP) - Contato efetuado na FENASOFT 1995
12 [BECK96] BECK Leda - A Internet Empurra a Induacutestria para um Mundo mais Aberto -Informaacutetica Hqje - Plano Satildeo Paulo 21 jun 1996 p 10
13 [BICKEL96] BICKEL Robert - Construindo Intranets -Internet World - Mantel Rio de Janeiroabro 1996p 32-36
14 [BIRD91] BIRD Jill - Execatioe Information Systems Management Handbook - NCC BlackwellEngland 1991
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive lntormetion Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 177
15 [BLANKENHORN96] BLANKENHORN Dana - Special Intranet Report - NetGuide - CMPNew York USA Oct 1996 p 82-90
16 [BOEDECKER95] Normas para Apresentaccedilatildeo de Monografias - Biblioteca Karl A BoedeckerSatildeo Paulo 1995
17 [BOEDECKER97] Normas para Apresentaccedilatildeo de Monografias - Biblioteca Karl A BoedeckerSatildeo Paulo 1997
18 [BOLTZ87] BOLTZ Walter - Executive Infonnation Systems Design - Inforystems- Ziff - USAMay 1987 34 (50) p 70
19 [BOONE91] BOONE Mary E - Leadership and Tbe Computer Prima USA 1991
20 [BRANDEL91] BRANDEL Mary - Executive Infonnation Systems - ComputerWorld _ComputerWorld Inc - USAJuly 221991 p 67
21 [BROWNE94] BROWNE Steve - Tbe Internet via Mosaic and World-Wide-Web - Ziff-DavisEmeryville California USA 1994
22 [BURKAN91] BURKAN Wayne C - Executive Info177JationSystems From Proposal ThroughImplementation - Van Nostrand Reinhold USA 1991
23 [BURLINGAME61] BURLINGAME J - Infonnation Technology and Decentralization -Haruard Business Review USA 196129 (6) p 121-126
24 [BURRUS94] BURRUS Daniel amp GITTINES Roger - Tecbnotrends Como Usar a tecnologiaParaPassar a Frente de Seus Concorrentes- Record Satildeo Paulo 1994
25 [CAMPOS94] CAMPOS Alda - Infohighway Passagem Obrigatoacuteria - ComputerWorld - IDG Riode Janeiro 5 dez 1993 p 10-11
26 [CAMPOS97] CAMPOS Alda - OLAP Segmento em Plena Transfonnaccedilatildeo - ComputerWorld-IDG Rio de Janeiro 28 abro1997 p 14-15
27 [CARR96] CARR David F - Ferramentas para Intranets Mostra Informaccedilotildees em DataWarehouse para Web - Web Week - Mantel Rio de Janeiro set 1996 p20
28 [CARVALH097] CARVALHO Jaqueline - A Grande Virada - Guideline - ComputerWorld-IDG Rio de Janeiro 26 maio 1997 p 12-13
29 [CARVALH097b] CARVALHO Jaqueline - A Hora e a Vez da Informaccedilatildeo - Guideline -ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 24 fev 1997 p 2-3
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 178
30 [CASTANHEIRA95] CASTANHEIRA Joaquim amp NETZ Clayton - A ReengenhariaContestada - Exame - Abril Satildeo Paulo 27 ago 1995 p 112-118
31 [CESAR97] CESAR Genilson - Datawarehouse Chegou a Hora de Colocar a Matildeo na Massa _Informaacutetica Hoje- Plano Satildeo Paulo 15 a 31 mar 1997 p 28
32 [CESAR97b] CESAR Genilson amp COUTO Verocircnica amp BECK Leda - Intranet O Mundo daProdutividade Empresarial- Informaacutetica Hoje - Plano Satildeo Paulo 1 a 15 abro 1997 p 19-26
33 [CHANDLER96] CHANDLER Susan - Data is Power - Business Week Intemationa - McGraw-Hill USAJune 31996 p 68
34 [COBRA86] COBRA Marcos - Casos Contemporacircneos de Marketing Meacutetodo do Caso Formulaacuterio deAnaacutelise - Atlas Satildeo Paulo 1986
35 [COMPUTER96] Guia para DBs Corporativos - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 13 maio1996 p 18-23
36 [COMPUTER96b] Data Mining A Proacutexima Geraccedilatildeo - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 15abril 1996 p 14
37 [COMPUTER96c] Alternativa Barata - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 10 junho 1996 p15
38 [COMPUTER96d] Data Mining Decola - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 11 mar 1996 p15
39 [COMPUTER96e] Groupware Avanccedila com Intranet - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 5ago 1996p 14-15
40 [COMPUTER97b] Data Mart da Sybase Acelera Consultas - ComputerWorld - IDG Rio deJaneiro 3 mar 1997 p 16
41 [COMPUTER97c] Da Era do Downsizing agrave Onda das Intranets - ComputerWorld - IDG Rio deJaneiro 17 mar 1997 p 8
42 [COMPUTER97d] Passo a Passo Monsanto Co Faz um Mix de Data Ware House e Intranet-ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 14 abro1997 p 8
43 [COMPUTER97e] OPP Inova com EIS - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 21 abro 1997 p18
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 179
44 [COMPU1ER97ij De Gratildeo em Gratildeo Qual a Melhor Forma de Construir um Datawarehouse-ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 22 jul 1996 p 8
45 [COMSHARE96] Comshare Inc - Fornecedor de EIShttpwwwcomsharecom USA 1996
Endereccedilo eletrocircnico
46 [COQUEIR096] COQUEIRO Ricardo - Data Warehouse a chave para a vantagem competitiva- Informaacutetica Exame Especial - Abril Satildeo Paulo abro1996
47 [CORREcircA96] cORREcircA Luacutecia H - Software A Hora e Vez de Gestatildeo Empresarial _ComputerWorld Extra Suplemento Especial de Gestatildeo Empresarial - IDG Rio de Janeiro 1 abro1996
48 [COR1ESE96] COR1ESE Amy - Softwares Holy Grail - Business Week Internationa - McGraw-Hill USA June 24 1996 p 50-53
49 [COR1ESE96b] COR1ESE Amy - Softwares Holy Grail- Business Week Intemational - McGrawHill USA February 26 1996 p46-54
50 [COSTA96] COSTA Aacutetila B - Beneficios e Riscos da Distribuiccedilatildeo de Dados Byte - McGraw-HillSatildeo Paulo set 1996 p 88-92
51 [COSTA96b COSTA Aacutetila B - Modelagem de Dados Coisa do Passado - Byte - McGraw-HillSatildeo Paulo jun 1996 p 76-78
52 [COVEY96] COVEY Stephen - As Dez Chaves para uma Era de Mudanccedilas - Exame - Abril SatildeoPaulo 8 maio 1996 p 64-66
53 [COX96] COX Frederico SJr-- Esteja Pronto para o Ano 2000 - Informaacutetica Exame - Abril SatildeoPaulo ago 1996 p 170
54 [COY95] COY Peter amp GROSS Neil- The Technology Paradox How Companies Can Thriveas Prices Dive - Business Week - McGraw-Hill USA March 61995 p 76-84
55 [CRONIN95] CRONIN MARYJ - Fazendo Biainess Via Internet - Eacuterica Satildeo Paulo 1995
56 [CYCLADES96] Guia Internet de Conectividade - Cydades Satildeo Paulo 1996
57 [DAMIAN86] DAMIAN Rinaldi amp JASTRZEMBSKI Ted - Golden Rules EIS Installation _ComputerWorld - ComputerWorld Inc - USA Oct 27 1986 p 51
58 [DAMIANIA94] DAMIANI Adhemar - Slide Show sobre EIS - SEDA Tecnologia amp InformaacuteticaSatildeo Paulo 1994
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 180
59 [DAMIANI86] DAMIANI Wagner B et alo- Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas _Banco Crefisul Satildeo Paulo 1986
60 [DAMIANI90] DAMIANI Wagner B - Apostilas e Notas de Aula sobre Tecnologia deInformaccedilatildeo - EAESPFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da FundaccedilatildeoGetuacutelio Va1J(as- Satildeo Paulo 1990-1995
61 [DAMIANI94] DAMIANI Wagner B - Apostilas e Notas de Aula sobre Tecnologia deInformaccedilatildeo - FEAUSP - Faculdade de Economia Administraccedilatildeo e Contabilidade da Universidade deSatildeo Paulo Satildeo Paulo 1994
62 [DAMIANI95] DAMIANI Wagner B - Pesquisa sobre o uso de EIS nas 500 maiores empresasamericanas - MSIS - Management Science of Information Systems - Graduate School of Business -Universi(y rif Texas at Austin - Endereccedilo eletrocircnico httpwwwfgvspbreisindexusahtml USA1995
63 [DAMIANI95b] DAMIANI Wagner B - Apostilas e Notas de Aula sobre Tecnologia deInformaccedilatildeo - MSIS - Management Saence of Information Systems - Graduate School rif Business -Universi(y rifTexas at Austin USA 1995
64 [DAMIANI95c] DAMIANI Wagner B et alo - Global Virtual Team Exercise 95 - MSIS -Management Scient(rifInformation Systems - Graduate School of Business - Universi(y of Texas at AustinUSA 1995
65 [DAMIANI96] DAMIANI Wagner B - Pesquisa sobre o uso de EIS nas 500 maiores empresasamericanas e brasileiras - EAESpFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo daFundaccedilatildeo Getuacutelio Va1J(as Endereccedilo eletrocircnico httpwwwfgvspbreiseisbrindexbrhtml SatildeoPaulo 1996
66 [DAMIANI96b] DAMIANI Wagner B - Relatoacuterio de Conclusatildeo de Assessoramento para CRT- Companhia Rio Grandense de Telecomunicaccedilotildees - GV Consult Satildeo PauloPorto Alegrenovo 1996
67 [DAMIANI96c] DAMIANI Wagner B (Coord) - Global Virtual Team Exercise 96 -EAESpFGV - Escola de Administraratildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Va1J(asSatildeo Paulo 1996
68 [DAMIANI97] DAMIANI Wagner B (Coord) - Global Virtual Team Exercise 97 -EAE5PFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaratildeo Getuacutelio Va1J(asSatildeo Paulo 1997
69 [DAVENDPORT94] DAVENPORT Thomas H - ampengenharia de processos Como Inovar naEmpresa Atraveacutes da Temologia da Informaratildeo - Campus Rio de Janeiro 1994
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 181
70 [DEMING90] DEMING Edwards W ~ Qualidade A Revoluccedilatildeo da Administraccedilatildeo ~ MarquesSaraiva Rio de Janeiro 1990
71 [DENTON 90] DENTON Keith D ~Qualidade em Serviccedilos O Atendimento ao Cliente Como Fator devantagem Competitiva ~Mc-Graw Hill Satildeo Paulo 1990
72 [DEWITT95] DEWITT Philip E ~ Welcome to Cyberspace ~ TIME Speaai Issue Welcome ToCcedilyberspace - Time Spring 1995 p 4-26
73 [DIC96] MAX Dicionaacuterio Eletrocircnico DIC Michaelis - DTS Software Satildeo Paulo 1996
74 [DIGITAL97] Mecanismo de Pesquisa na Internethttpwwwaltavistadigitalcom USA 1997
Endereccedilo eletrocircnico
75 [DINSMORE97] DISNMORE Paul - Estruturas gerenciais riacutegidas tendem a desaparecer _Administrador Profissional Conselho Regional de Administraccedilatildeo Satildeo Paulo fev- mar 97 p14
76 [DOBSON97] DOBSON Rick - Office 97 Ali Wrapped Up In The Internet - NetGuide - CMPNewYork USA 18 Feb 1997p 78-90
77 [DRUCKER86] DRUCKER Peter F - Inovaccedilatildeo e Espiacuterito Empreendedor (Entrepreneurship) Praacutetica ePrinciacutepios - Pioneira Satildeo Paulo 1986
78 [DRUCKER91] DRUCKER Peter F - Managing for Business Effectiveness - Haruard BusinessReview - Business Classics USA 1991 p 58-65
79 [DRUCKER92] DRUCKER Peter F ltAdministrando Para o Futuro Os Anos 90 e a Virada do Seacuteculo- Pioneira Satildeo Paulo 1992
80 [EARL89] EARL Michael J- Management Strategiesfor Irformatioraquo Technology - Prentice CambridgeUK 1989 p 40
81 [EC077] ECO Humberto - Como Se Faz Uma Tese - Perspectiva Satildeo Paulo 1977
82 [EDOMDSON95] EDMONDSON Gail amp ]OHNSTON Marsha amp FLYNN ]ulia - WillEurope Roar Down The Infobahn - Business Week - McGraw-Hill USA March 6 1995 p48-49
83 [ElLIOTT92] ELLIOTT Dorothy G - Executioe Inflrmation Systems Tbeir Impact on ExeaaioeDeasion Making - PhD Dissertation University ofTexas at Austin USA 1992
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 182
84 [ELLIOIT92] ELLIOIT Dorothy G - Exeaaioe Iformation Systems Tbeir Impact on ExeaaioeDeasion Making - PhD Dissertation - Graduate School of Business - University of Texas atAustin - Texas USA 1992
85 [ENCARTA96] Executive Information System - ENCARTA 96 Encyclopedia - Miaosoft - USA1993-1995
86 [EXAME500] Melhores e Maiores As 500 Maiores Empresas do Brasil - Exame - Abril SatildeoPaulo ago 1995
87 [EXAME95] EXAME O melhor dos anos 90 em CD - Abril Satildeo Paulo 1995
88 [FERREIRA 75] FERREIRA Aureacutelio B H - Novo Dicionaacuterio Aureacutelio da Ungua Portuguesa - NovaFronteira Rio de Janeiro 1975
89 [FERREIRA 77] FERREIRA Aureacutelio B H - Minidicionaacuterio da Ungua Portuguesa - Nova FronteiraRio de Janeiro 1977
90 [FINLAY89] FINLA Y P - Introducing Deasion Support Systems - NCC Blackwell England 1989
91 [FINNERAN96] FINNERAN Michael - A Febre dos Cable Modems - Business CommunicationsReview - Mantel Rio de Janeiro maio 1996 p 28-32
92 [FIREWORKER90] FIREWORKER Robert B amp ZIRKEL William - Designing an EIS in aMultidivisional Environment -[ouma of Systems Management - Ziff - USA Feb 199041 (2)p25
93 [FORBES97] - Uma Buacutessola para Tempos Incertos - ExameForoes - Abril Satildeo Paulo 26 mar1997 p 66-70
94 [FORTUNE500] The Fortune 500 - Fortune - TimeUSA may 15 1995
95 [FREYENFIELD84] FREYENFIELD W A - Deasion Support Systems - NCC PublicationsEngland 1984
96 [FROLICK93] FROLICK Mark amp AMARAPU Narender K Hypermedia the future of EIS[ouma of Systems Management USAJuly 1993 v 44 n 7
97 [FURLAN94] FULRAN Joseacute D amp IVO Ivonildo amp AMARAL Francisco - Sistemas deIformaccedilatildeo Executiva - EIS - McGraw-Hill- Satildeo Paulo 1994
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 183
98 [FURUYAMA97] FURUYAMA Francis - Confianccedila Ainda eacute Fundamentai As CorporaccedilotildeesVirtuais Podem Substituir Relacionamentos Entre Pessoas de carne e Osso - Exame - AbrilSatildeo Paulo 26 mar 1997 p 72
99 [GANDARA95] GANDARA Fernando - EIS - Sistemas de Informaccedilotildees Empresariais - Eacuterica SatildeoPaulo 1995
100 [GATES95] GATES Bill - A Estrada do Futuro - Companhia das Letras Satildeo Paulo 1995
101 [GATES96] GATES Bill - Esqueccedila os Profetas do Desastre - Especia ExameThe Economia -Abril Satildeo Paulo dez 1996
102 [GILDER96] GILDER George - Entrevista concedida a Helio Gurovitz - Exame - Abril SatildeoPaulo 27 mar 1996 p 66-68
103 [GITMAN84] GITMAN Lawrence J - Princiacutepios deAdministraccedilatildeo Financeira - Harbra - Satildeo Paulo1984p446
104 [GONCcedilALVES95] GONCcedilALVES Carlos Alberto - Tecnologia da Informaccedilatildeo e MarketingComo Obter Clientes e Mercados - RAE- Revista de Administraccedilatildeo de Empresas - Escola deAdministraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Satildeo Paulo julago1995 p 21-32
105 [GOODING91] GOODING Claire - Software at Work A Blinding Glimpse of the Obvious -FinanciaTimes Financiai Times USAJune 14 1991 p VI
106 [GRAY94] GRAY Paul - Deasion Support and Exetutive Information Systems - Prentice EnglewoodCliffs New Jersey 1994
107 [GREENWALD95] GREENWALD John - Battle for Remote Control - TIME SpeciaIssueWekome To Ccedilyberspace - Time Spring 1995 p 69-71
108 [GREG097] GREGO Mauriacutecio - Webcasting A Fuga do Caos Infonnaacutetica - Informaacutetica Exame-Abril Satildeo Paulo maio 1997 p 26-32
109 [GUROVITZ96] GUROVITZ Helio - Prepare-se Vem Aiacute o Esperanto On-Line - Exame -Abril Satildeo Paulo 14 ago 1996 p 112-113
110 [GlJROVITZ96b] GUROVITZ Helio - Proacutexima Atraccedilatildeo A Rede - Exame - Abril Satildeo Paulo28 ago 1996 p 76-78
111 [GUROVITZ97] GUROVITZ Helio - DELETE-$E - Exame - Abril Satildeo Paulo 4 jun 1997 p86-95
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 184
112 [GUROVITZ97b] GUROVITZ Helio - O que Cerveja tem a Ver com Fraldas - Exame - AbrilSatildeo Paulo 4 jun 1997 p 88-90
113 [GVCONSULT97] Peccedila Publicitaacuteria da GV Consult - Exame Abril Satildeo Paulo 1997
114 [HELLRIEGEL82] HEUlUEGEL Don amp SLOCUM J W Jr - Management - Addison-Wesley 3rd Edition Massachusetts USA 1982
115 [HENDERSON94] HENDERSON Rebecca - Managing Innovation in The Information Age _Hanard Business Review - USA 1991 72 (1) p 100-106
116 [HERSEY86] HERSEY Ralph E amp BLANCHARD Theodore - PsicologiaPara Administradores _EPU - Editora Pedagoacutegica e Universitaacuteria Satildeo Paulo 1986
117 [HOF96] HOF Robert D - Javas Cup Runeth Over - Business Week Intemationai- McGraw-HillUSA May 20 1996 p 48-49
118 [HOF97] HOF Robert D - A Way Out Of The Web Maze - Business Week Intemational _McGraw-Hill USA Feb 24 1997 p 40-45
119 [HOF97b] HOF Robert D - Digital1V What Will It Be - Business Week Intemational- McGraw-Hill USA April 21 1997 p 26-28
120 [HOJE97] A Vez da Gestatildeo Integrada - Informaacutetica Hqje - Plano Satildeo Paulo 16 a 30 abro 1997 p20
121 [IMAI90] IMAI Masaaki - KAINZEN (1Yzen) A Estrateacutegia Para o SUtUSOCompetitivo - lMAM 3ed Satildeo Paulo 1990
122 [INFORMAacuteTICA96] Como Tomar sua Empresa Mais Competitiva - A Era dos PacotesIntegrados - lsformaacutetica Exame Espeaa - Abril Satildeo Paulo novo 1996
123 [INFORMAacute TICA96b] Bem Vindo aos Dados do Seacuteculo XXI - Informaacutetica Exame - Abril SatildeoPaulo maio 1996 p 100-104
124 [INFORMAacuteTICA96b] Correio Eletrocircnico O Mundo como Limite aos Trinta Anos - InformaacuteticaExame - Abril Satildeo Paulo ago 1996 p 24-28
125 [INFORMAacuteTICA96c] Tecnologia da Informaccedilatildeo - Informaacutetica Exame Espeda - Abril Satildeo Paulonovo 1996
126 [JACKSON95] JACKSONJames O - Its a Wired Wired World - TIME Speaacuteal Issue Wecome ToCcedilyberspace- Time Spring 1995 p 80-82
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 185
127 [JAROFF95] JAROFF Leon - Age of the Road Wamor - TIME Special Issue WetCome ToCcedilybespace- Time Spring 1995 p 38-41
128 [JEANETT96] JENAETT Jean-Pierre - O Marketing Virou Rua de Duas Matildeos - Exame - AbrilSatildeo Paulo 5 jun 1996 p 64-66
129 [KEllY95] KELLY Kevin - Do Topo da Mesa ao Topo do Mundo - A Era do ComputadorPessoa Acabou O PC Jaacute Eacute Chamado de Aparelho Ridiacuteculo Estamos na Idade daInternet - Exame - Abril Satildeo Paulo 20 dez 1995 p 96-100
130 [KINSLEY97] KINSLEY Michael- O futuro Comeccedilou no Ano Passado - ExameFomes - AbrilSatildeo Paulo 26 fev 1997 p 82-83
131 ~ltNOWLES97] KNOWLESJim - Natildeo Permita que a I-net (InternetIntranet) Passe por Cimade Vocecirc - Datamation Brasil- Americana Satildeo Paulo abro1997
132 [K01LER90] K01LER Philip - Maketing Ediccedilatildeo Compacta - Atlas Satildeo Paulo 1990
133 [KROEBER87] KROEBER Donald J amp WATSON Hugh J - Compute Based ItiformationSystemsA Management Approach - MacMillan N ew York USA 1984
134 ~ltUEHN91] KUEHN Ralph amp FLECK Robert A Jr - Implementing an EIS in a LargeInsurance Corporation - Journal ofSystems Management Ziff USA Jan 199142 (1)p 6
135 [LElTE94] LEITE Jaci C - Teceitizaplo em Itiformaacutetilt1- McGraw-Hill Satildeo Paulo 1994
136 [LEITE96] LEITE Jaci C - Tecnologia e Organizaccedilotildees Um Estudo Sobre os Efeitos daIntroduccedilatildeo de Novas Tecnologias no Setor Bancaacuterio - Tese de Doutorado FEAUSP -Faculdade de Economia Administraccedilatildeo e Contabilidade da Universidade de Satildeo Paulo SatildeoPaulo 1996
137 [LEITE96b] LEITE Jaci C - Sistemas de Informaccedilatildeo Empresarial Roteiro de Aulas -EAESPFGV - Escoia de Administrafagraveo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaratildeo Getuacutelio VatgasSatildeo Paulo 1996
138 [LEITE96c] LEITE Jaci C - Sistemas de Informaccedilatildeo Empresarial Textos e Casos -EAESPFGV - Escola de Administrafagraveo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaratildeo Getuacutelio VatgasSatildeo Paulo 1996
139 [LEVITT91] LEVITT Theodore - Marketing Myopia - Haruard Business Review - Business ClassicsUSA 1991 p 1-12
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 186
140 [LIPSCHUTZ96] LIPSHUTZ Robert P - Web Servers Todays New Web Servers Dish OutLive data Multimedia And user-personalized Infonnation But Which Web Servers MeetThese Demands -PCMagaltjne- Ziff-Davis USA Sep 10 1996 p 167-204
141 [LMNGSTON91] LMNGSTON J Sterling - Myth of the Well-Educated Manager - HaroardBusiness Review - Business Classia USA 1991 p 96-114
142 [LOB095] LOBO Ana - Amigos Amigos - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 19 jun 1995p20-22
143 [LOB096] LOBO Ana - Navegando na Intranet - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 29 abro1996 p 18-23
144 [LOB096b] LOBO Ana P - Soluccedilotildees para Intranet Explodem no Mercado - ComputerWorld-IDG Rio de Janeiro 27 maio 1996 p 1 10-11
145 [LOPES97] LOPES Mikhail amp MARTINS Ivan - O vocirco do Macrosoft Exame Abril Satildeo Paulo23 abro1997 p 106-108
146 [MACHAD096] MACHADO Carlos - Como Dar o Tiro Certo na Hora de Decidir - InformaacuteticaExame - Abril Satildeo Paulo mar 1996
147 [MAGEE91] MAGEE John F - Decision Trees for Decision Making - Haruard Business Review-Business Classics USA 1991 p 83-95
148 [MANDEL97] MANDEL Michael J - The New Business Cycle - Business Week Intemational McGraw-Hill USA Mar 31 1997 p 48-54
149 [MANNI95] MANNI Luiz Carlos - Diretor Executivo da ITGS (Distribuidor do Media EIS daSpeedware) - Entrevista gravada concedida agrave Wagner Damiani 20 dez 1995
150 [MANZONI95] MANZONI Ralphe Jr - A Hora e a Vez de Decidir Os Executive InfonnationSystems (EIS) ou Simplesmente Sistemas de Informaccedilatildeo Executiva Estatildeo Entrando emuma Nova Era - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 25 set 1995 p 16
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
151 [MANZONI95b] MANZONI Ralphe Jr - Na Matildeo dos Executivos Sistema de EIS da Iochpe-Maxion Evolui para DataWarehouse em 1996 - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 16out 1995 p 8-9
152 [MANZONI96] MANZONI Ralphe Jr - Gestatildeo Empresarial Como Fazer Bons Negoacutecios _ComputerWorld-IDGRiodeJaneiro1 abr1996pl 14
153 [MANZONI96b] MANZONI Ralphe Jr - Datawarehouse Produtos no Pais - ComputerWorld -IDG Rio de Janeiro 2 set 1996 p 114
EIS - Executive Inforrnation Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 187
154 [MARTINS96] MARTINS Ivan - O Enigma da Esfinge - Exame - Abril Satildeo Paulo 28 ago1996 p 83-84
155 [MARTINS96b] MARTINS Ivan - O Paradoxo da Produtividade - Exame - Abril Satildeo Paulo 18dez 1996 p 92-94
156 [MARTINS96c] MARTINS Ivan - Intranet - Exame - Abril Satildeo Paulo 14 ago 1996 p 104-110
157 [MARTINS96d) MARTINS Ivan - Alta Ansiedade - Exame - Abril Satildeo Paulo 4 dez 1996 p170-173
158 [MARTINS96e] MARTINS Ivan - Programas que Tocam o Negoacutecio - Exame - Abril Satildeo Paulo3 jul 1996 p 94- 96
159 [MARTINS96~ MARTINS Ivan - O Impeacuterio da Rede - Exame - Abril Satildeo Paulo 17 jan 1996p24-30
160 [MARTINS97] MARTINS Ivan amp LOPES Mikhail - Comeccedilou a Guerra dos Navegadores _Exame Abril Satildeo Paulo 23 abro97 p 106-108
161 [MARTINS97b] MARTINS Ivan - Comeccedilou a Guerra dos Navegadores - Exame - Abril SatildeoPaulo 8 maio 1996 p 112-114
162 [MCKENDRICK93] McKENDRICK]oseph E - Executive Information Systems are Evolvinginto Everybody Information Systems - MIDRAGE Systems - Ziff - USA Oct 26 1996 6(20) p 29
163 [MCLEOD86] MCLEOD Raymond - Executise Itiformation Systems - Management Itiformation Systems- Science Research Associates 3rd Edition Chicago L USA 1986
164 [MEIREllES90] MEIRELLES Fernando de Souza - Administrapio da Implementaccedilatildeo dos Reamosde ltiformaacutetiuumll - Tese de Doutorado EAESPFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresasde Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Satildeo Paulo 1990
165 [MEIRELLES94] MEIRELLES Fernando de Souza - ltiformaacutetica Novas Aplicaccedilotildees ComMicrocomputadores- 2 ediccedilatildeo atualizada e ampliada McGraw-Hill Satildeo Paulo 1994
166 [MElREllES94b] MElRELLES Fernando de Souza - Evoluccedilatildeo da Microinformaacutetica CiclosCenaacuterios e Tendecircncias - RAE- Revista deAdministraccedilatildeo deEmpresas - Escola de Administraccedilatildeode Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Satildeo Paulo maiojun 1996 p 62-80
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 188
167 [MEIRElLES95] MEIRElLES Fernando de Souza (Coord) Apostila do curso DireccedilatildeoEstrateacutegica de Tecnologia de Informaccedilatildeo - GVPEC - Educaccedilatildeo Continuada - Escola deAdministraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vatgas Satildeo Paulo 1995
168 [MEIRElLES97] MEIRElLES Fernando de Souza (Coord) - Pesquisa Administraccedilatildeo dosRecursos de Infonnaacutetica - 7 Ediccedilatildeo Resumida CL4 - Centro de Informaacutetica Aplicada daEAESpFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio VatgasSatildeo Paulo ago 1997
169 [MESQUITA96] MESQUITA Rodrigo L - Nicholas Negroponte e o Iniacutecio da Nova Era - OEstado de Satildeo Paulo - Satildeo Paulo 31 mar 1996 p D7
170 [MILITELL097] MILITELLO Katia - Pare de Jogar Dinheiro no Lixo - Informaacutetica Exame -Abril Satildeo Paulo jun 1997 p 39-48
171 [MINEAR91] MINEAR Michae1 N - Implementing an Executive Infonnation System -Computers in Healthcare USAJuly 199112 (7) p 34
172 [MINTZBERG94] MINTZBERG Henry - The Fali and Rise of Strategic Planning - HaruardBusiness Review - USA 199172 (1) p 107-115
173 [MONTEIR096] MONTEIRO Tacircnia - Instalaccedilatildeo Total da Rede Vai Demorar Dois Meses - OEstado de Satildeo Paulo Satildeo Paulo 26 out 1996 p A6
174 [M01TA82] M01TA Fernando C P - Teoria Gera da Administraccedilatildeo Uma Introduccedilatildeo - Pioneira10 ed Satildeo Paulo 1982
175 [MOYNIHAN93] MOYNIHAN Gary P- An Executive Infonnation System Planning for Post-implementation at NASA -[ouma rifSystems Management USAJuly 1993 v 44 n 7 p 8
176 [MSEIS92] MS-Open EIS Pack - Microsoft USA 1992
177 [NASIBI1T90] NAISBI1T John amp ABURDENE Patricia - Megatrends 2000 Dez NovasTendecircncias de Transformaccedilatildeo da Sociedade dosAnos 90 - Amana-Key Satildeo Paulo 1990
178 [NASIBI1T90b] NAISBI1T J ohn amp ABURDENE Patricia -Megatrends 2000 Ten New DirectionsForThe 1990s - Avons New York USA 1990
179 [NEGRAtilde095] NEGRAtildeO Mauro - Diretor da Newfront (Desenvolvedor Autorizado Lightshipda Pilot) - Contato efetuado na FENASOFT 1995
180 [NEGROPONTE95] NEGROPONTE Nicholas -A Vida Digital - Companhia das Letras SatildeoPaulo 1995
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive lrifonnation Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 189
181 [NELSON65] SLAC - Stanford Linear Accelerator Center - Stanford Universiy - EndereccediloEletrocircnico httpheplibw3slacstanfordeduslacwwwhow-to-usehypertexthtmI USA 13 dec 1995
182 [NERY96] NERY Carmem L amp WEBSTER ROSA - Datawarehouse A Induacutestria TentaAcertar o Foco - Informaacutetica Hoe - Plano Satildeo Paulo 30 ago 1996 p 19-26
183 [NERY96b] NERY Carmem L - As Novas Fichas do Jogo do Groupware - Informaacutetica Hoje -Plano Satildeo Paulo 5 jul 1996 p 18-19
184 [NERY96c] NERY Carmem L CESAR Genilson BECK Leda - Intranet A Nova Face dasRedes - Informaacutetuuml-a Hoje - Plano Satildeo Paulo 10 maio 1996 p 15-22
185 [NETZ] NETZ Clayton - Acima de Tudo o Cliente - Exame - Abril Satildeo Paulo 16 set 1992 p61-68
186 [NOLAN91] NOLAN Richard L - Computer Data Bases The Future is Now - Haruard BusinessReview - Basiness Classics USA 1991 p 66-82
187 [OBRIEN88] OBRIEN James A - Information Systems 111 Business Management - IrwinHomewoodL USA 1988 p 332-337 346-347 352
188 [OFFICE97] MS-Office 97 - Microsoft USA 1997
189 [PALLER90] PALLER Alan amp LASKA Richard - The EIS Book Information Systems for Top Mangers- Dow Jones-Irwin USA 1990
190 [pAPOWS97] PAPOWS Jeff - As Redes Moldam o Futuro do PC - Informaacutetica Exame - AbrilSatildeo Paulo mar 1997 p 134
191 [pARRY93] PARRY David - Points ofView Forest amp Trees 30 for Windows v Q+E DatabaseEditor 503 - PC-Magaine - Ziff-Davis UK Oct 1993 p 214-239
192 [pENTEAD093] PENTEADO Socircnia - O Controle da Empresa na Ponta dos Dedos Como osSistemas EIS Possibilitam ao Executivo Comandar a Companhia a Partir do Seu Micro -Informaacutetica Exame - Abril Satildeo Paulo novo 1993 p 72-86
193 [PILOT96] Pilot Software Inc - Cognizant Corporation - Fornecedor de EIS - Endereccediloeletrocircnico hrtpZwwwpilotswcorn USA 1996
194 [pOINT97] PointCast - Mecanismo de Broadcast V1a Internet - Endereccedilo Eletrocircnicohttpwwwpointcastcom USA 1997
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 190
195 [PORTER91] PORTER Michael E - Estrateacutegia Competitiva Teacutecnicas Para Anaacutelise deInduacutestrias e da Concorrecircncia - Campus Rio de] aneiro 1991
196 [pRICE95] Technology Forecast 1995 - Price Waterhouse CA USA 1995
197 [pROCD95] Select Phone - Pro CD - Endereccedilo Eletrocircnico httpwwwprocdcom USA 1995
198 [QUELCH96] QUELCH ]ohn amp KLEIN Lisa - O Manual do Mercado teraacute de Ser Refeito -Exame Sloan - Abril Satildeo Paulo 31 jul 1996 p 66-68
199 [RAMALH095] RAMALHO]oseacute A - Para Apoiar a Decisatildeo - Informaacutetica Exame Especial- AbrilSatildeo Paulo set 1995 p 44-46
200 [RATAN95] RATAN Suneel -A New Divide Between Haves and Have-Nots - TIME SpeaaIssue Wecome To Ccedilyberspace - Time Spring 1995 p 25-26
201 [REINHARDT97] REINHARDT Andy amp ELSTROM Peter amp ]UDGE Paul - ZoomingDown the I-Way - Business Week International- McGraw-Hill USA April7 1997 p 55
202 [REVISOR96] Revisor Gramatical- DTS Software Satildeo Paulo 1996
203 [RIES86] RIES AI amp TROUT]ack - Marketing de Guerra - McGraw-Hill Satildeo Paulo 1986
204 [ROCHA96] ROCHA Dulce - Os Caminhos que Levam ao Datawarehouse - ComputerWorld -IDG Rio de] aneiro 26 maio 1997
205 [ROCKART84] ROCKART J amp Crescenzi A (1984) - Engaging Top Management inInformation Technology- Sloan Management Review 26 (4) p 3-16
206 [ROCKART88] ROCKART ]ohn F amp DELONG David W - Exeaaioe Support Systems TbeEmergenaoTop Management Computer Use - Business One Irwin USA 1988
207 [SAGER96] SAGER Ivan amp HOF Robert D amp ]UDGE Paul - The Race is on to Simplify-Business Week Intemational- McGraw-Hill USA ]une 24 1996 p42-45
208 [SAGER96b] SAGER Ivan - IBMs Tollbooth for The I-Way - Business Week Intemational - bullMcGraw-Hill USA May 13 1996 p58-59
209 [SALEMI93] SALEMI]oe - Banco de Dados Cliente Servidor- Inforbook Rio de]aneiro 1993 lt
210 [SANTOS96] SANTOS Ricardo - Um Novo Padratildeo para a Induacutestria - Informaacutetica Exame - AbrilSatildeo Paulo jul 1996 p 198
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 191
211 [SCLIPS93] SuperClips - Imagens e Figuras para Computador - Data-Cal USA 1993
212 [SEAMAN95] SEAMAN Barrett - The Future Is Already Here - TIME SpecialIssue Wecome ToCcedilyberspace- Time Spring 1995 p 30-33
213 [SGANZERLA96] SGANZERLA Valquiacuteria - Navegar eacute Preciso Mas os Executivos aindaEngatinham na Internet - Exame - Abril Satildeo Paulo 27 mar 1996 p 118-121
214 [SHOPPER96] Intranets Add to GroupWare Options - ComputerShopper- Ziff - USA June 1996p536-549
215 [SILVA95] SILVA Paulo Seacutergio Camargo da amp PRADO Seacutervio Tuacutelio Jr - InfonnationSuperhighway A Reengenharia dos Negoacutecios Internacionais - RAE Light - - RAE- Revista deAdministraccedilatildeo deEmpresas - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da FundaccedilatildeoGetuacutelio Vargas Satildeo Paulo mar abr 1995 p 13-19
216 [SPIEGEL97] Cyberguerra Campo de Batalha Futuro seraacute Tela de Computador - O Estado de SatildeoPauloDerSpiegel 20 abro1997 p A20
217 [SPIR096] SPIRO Nathans amp HIMELSTEIN Linda - With The World Wide Web WhoNeeds Wall Street - Business Week International- McGraw-Hill USA April 29 1996 p 48-49
218 [fANG91] TANG Victor - The Organizational Implications of an EIS Implementation _Joumal of Systems Management - Ziff USA Novo1991 42 (11) p 10
219 [fAYLOR82] TAYLOR Frederick W - Princiacutepios de Administraccedilatildeo Cientffica - Atlas 7 ed SatildeoPaulo 1982
220 [fELES82] TELES Antocircnio X - PSIacutelOlogiaModerna - Aacutetica Satildeo Paulo 1982
221 [fHIERAUF91] THIERAUF Robert J - Exeaaioe Information Systems A Guide for SeniorManagement and MIS Profissionais - Quorum USA 1991
222 [fOFLER80] TOFLER Alvin -A Terceira Onda-16 ediccedilatildeo - Record Rio de Janeiro 1980
223 [fOFLER90] TOFLER Alvin - Powershift - Batam New York USA 1990
224 [fORRES95] TORRES Norberto A - Competitividade Empresarial com a Tecnologia de Informaccedilatildeo __McGraw-Hill Satildeo Paulo 1995
225 [fZU83] TZU Sun - A Arte da Guerra - Record 3 ed Satildeo Paulo 1983
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 192
226 [USNEWS93] US News amp World Report - USA March 22 1993 p 59
227 [VERITY94] VERITY John amp HOF Robert D - The Internet How It Will Change The WayYou Do Business - Business Week Intemationai - McGraw-Hill USA November 14 1994 p38-46
228 [VERITY95] VERITY John W - The Software Revolution - Business Week Intematianal _McGraw-Hill USA Dec 41995 p 44-49
229 [VERITY96] VERITY John W - Invoice Whats an Invoice - Bssiness Week Intemationa _McGraw-Hill USA June 10 1996 p 52-54
230 [VERITY96b] VERITY John W - Clearing the Cobwebs From The Stockroom New InternetSoftware May Make Forecast a Snap - Bssiness Week lntemationa - McGraw-Hill USA Oct28 1996p84
231 [VERITY97] VERITY J ohn W - Coaxing Meaning Out Of Raw Data - Business WeekIntemationa - McGraw-Hill USA Feb 3 1997 p 55-57
232 [WAiLrs95] WALLIS Claudia - The Learning Revolution - TIME Special Issue Welcome ToCcedilyberspafl- Time Spring 1995 p 49-51
233 [WALTHAM93] WALTHAM Mass - American Airlines Enhances SMARTS Sales ManagementSystem EXPRESS Technology Selected for EIS Implementation - Business Wi - BusinessWire USA Dec 8 1993
234 [WATSON89] WATSON Hugh J amp REINER Jr amp KOH Chang - Executive 1riformationSystems A Framework for Development and a Survry oj Current Praaices - University of GeorgiaUSA 1989
235 [WATTERSON94] WATTERSON Karen - O Mundo do EIS em Mutaccedilatildeo - Byte - McGraw-Hill Satildeo Paulo jul 1994 p 69-77
236 [WEBSTER74] Merriam Webster Dictionary - Pocket Books USA Aug 1974
237 [WEBSTER96] WEBSTER Rosa - Gestatildeo Integrada o Caminho da Eficiecircncia - 1riformaacuteticaHqje-Plano Satildeo Paulo 20 dez 1996 p 36
238 [WEBWEEK96] Banco de Dados e Internet O Casamento Perfeito - Web Week - Mantel Rio deJaneiro dez 1996p 10-13
239 [WEBWEEK96b] Cable Modem Entra Em Teste em Brasiacutelia - Web Week - Mantel Rio deJaneiro dez 1996p3
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 193
240 [WEBWEEK96c] Ferramenta para Intranets Mostra Informaccedilotildees em Data Warehouse - WebWeek - Mantel Rio de Janeiro set 1996 p 20
241 [WEY97] WEY Daniel- Criptografia ao Alcance de Todos - Internet World - Mantel Satildeo Paulo19972 (21) p 38-42
242 lXHlTELEY91] WHlTELEY Richard C - The Customer Druen Company - Addison-WesleyReading MA USA 1991
243 [WILDSTROM96] WILDSTROM Stephen H - Web Sites Come Looking for You - BusinessWeek Intemational- McGraw-Hill USA Nov 181996 p 8
244 [WILDSTROM97] WILDSTROM Stephen H - Suiacutetes That Just Get Sweeter Business WeekIntemationai- McGraw- Hill USA Jano17 1997
245 [WILDSTROM97b] WILDSTROM Stephen h - Make Way For MMX Computers - BusinessWeek Intemational- McGraw-Hill USA Feb 3 1997 p 8
246 [WOOD95] WOOD Thomas Jr amp CALDAS Miguel P - Quem Tem Medo de EletrochoqueIdentidade Terapias Convulsivas e Mudanccedilas Organizacional - RAE- Remfta de Adminirtraccedilatildeode Empresas - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo GetuacutelioVargas Satildeo Paulo setout 1996 p 13-21
247 [WORDPERFECT94] WordPerfect 60a-WordPerfect USA 1994
248 [WORKS94] MS-Works 30 - Microsoft USA 1994
249 [XANDOacute97] XANDOacute Flaacutevio - Office 97 Incorpora Poder da Internet - O Estado de Satildeo Paulo- Satildeo Paulo 24 fev 1997 p 13-9
250 [XIMENES96] XIMENES Fernando B - Pare o Tempo ou Atualize-se - ltiformaacutetica Exame -Abril Satildeo Paulo ago 1996 p 21
251 [YAH0095] Mecanismo de Pesquisa na Internet - Endereccedilo eletrocircnico httpz wwwyahoocomUSA1995
252 [YIN89] YIN Robert K -Case Stu4J Researd - Sage - USA California 1989
253 [ZWEIG96] ZWEIG Philip L et al - Beyond Beam-Counting Sophisticated Data Systems TumFinancial Records Into versatile Tools - Btainess Week Intemational- McGraw-Hill USA Oct28 1996 p 58-60
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo vi
233 O primeiro EIS H bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull H bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 27234 Caracteriacutesticas comuns H bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull _ bullbullbullbullbullbull 29235 Benefiacutecios percebidos H bullbullbullbullbullbullbullbull 33
24 As fases de um EIS n bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 42241 Planejamento 42242 Prototipaccedilatildeo 42243 Adaptaccedilatildeo 43244 Expansatildeo 43
25 Sugestotildees e conselhos _ 4426 Um EIS famoso 49
3 A Pesquisa de campo _ 5131 O modelo de pesquisa _ 5132 As hipoacuteteses _ _ 5333 A identificaccedilatildeo da populaccedilatildeo 54
331 Brasil 55332 Estados Unidos n bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 55
34 O questionaacuterio _ 56341 A carta 57342 As perguntas 62
35 Taxa de retorno boa amostra 67351 Estados Unidos 68352 Brasil 68
36 Dados comparados e comentaacuterios 69361 Percepccedilotildees semelhantes 70362 Algumas diferenccedilas 71363 A Pesquisa do CIA 71364 Comentaacuterios selecionados 74
37 Publicaccedilatildeo eletrocircnica dos resultados 7538 Hipoacuteteses comprovadas 76
4 Alternativas 7841 Ferramentas InternetTntranet middot 80
411 Caracteriacutesticas 80412 Hipertexto e Hipermiacutedia 84
Wagner Bronze Damiacuteani
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo vIacuteJ
413 Data Warehouse _ 89414 Integraccedilatildeo _ 91415 Interface e Ferramenta Uacutenica 92416 Comunicaccedilatildeo 93417 Desenvolvimento simplificado 96418 Patrimocircnio Programas ou Informaccedilatildeo 97419 Seguranccedila 994110 Um modelo de EIS altemativo 100
42 Sistemas Integrados de Gestatildeo Empresarial 102421 Gestatildeo Empresarial 103422 Sistemas Integrados 104
5 Questotildees abertas 10951 As ferramentas tradicionais 10952 Temas para trabalhos futuros l11
6 ABSTRACT 113
7 APEcircNDICES 11671 A pesquisa americana 116
711 A carta 116712 O questionaacuterio 118713 Respostas e graacuteficos 121714 Resumo executivo enviado 139715 Publicaccedilatildeo na Intemet 141
72 A pesquisa brasileira 144721 A carta 144722 O questionaacuterio 146723 Respostas e graacuteficos 149724 Resumo executivo enviado o bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 167725 Publicaccedilatildeo na Internet 169
73 EIS A ferramenta 172
8 REFEREcircNCIAS ~IBLIOGRAacuteFICAS _ 176
Wagneacuter Bronze Damiani
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo viii
FIGURAS GRAacuteFICOS E TABELAS
Figura 1 - A Piracircmide de SI - Sistemas de Informaccedilatildeo 26Figura 2 - O Executivo e seu Ambiente 52Figura 3 - Servidor de DadosAplicaccedilotildees com Navegador 81Figura 4 - Hipertexto e Hiperrniacutedia ~ 85Figura 6 - Diagramas de Visatildeo Global 88Figura 7 - Cliente Navegador Acessando Servidores em Diferentes Plataformas 91Figura 8 - Um modelo baseado em ferramentas InternetIntranet 101Figura 9 - Arquitetura de trecircs niacuteveis 106
Graacutefico 1 - Exemplo de graacutefico clarificando dados ocultos em tabela 40Graacutefico 2 - Taxa de Retorno da Pesquisa Americana 68Graacutefico 3 - Taxa de Retorno da Pesquisa Brasileira 69Graacutefico 4 - Principais Fornecedores (MeacutediasGrandes Empresas no Brasil CIA) 72Graacutefico 5 - Principais Fornecedores (500 Maiores Empresas no Brasil) 72Graacutefico 6 - Principais Fornecedores (500 Maiores Empresas Americanas) 73
Tabela 1 - Principais pontos de distinccedilatildeo do DSS 21Tabela 2 - Aspectos significativos diferencias entre o EIS e o DSS 22Tabela 3 - Benefiacutecios obtidos atraveacutes da utilizaccedilatildeo do EIS 36Tabela 5 - Exemplo de tabela levando a conclusotildees incorretas 39Tabela 6 - Algumas ferramentas uacuteteis 83
Wagner Bronze Damiani
Executive Inforrnation Systems Sistemas de Apoio ao Executivo ix
AGRADECIMENTOS
O melhor professor natildeo eacute aquele que te ensina eacute aquele que teinspira Emerson Fittipaldi piloto de corridas e empresaacuterio
Agravequeles professores e professoras todos que me inspiraram ao longo destes
anos de educaccedilatildeo formal e em especial agravequele que nos uacuteltimos sete anos acompanhou-
me enquanto mestrando e depois doutorando motivando cobrando e mesmo
repreendendo quando necessaacuterio natildeo abandonando-me nem mesmo quando as
fatalidades lhe sobrevieram a estes homens e mulheres de grande valor expresso
minha sincera gratidatildeo
Wagner Bronze Damiani
Executive Infonnation Systems Sistemas de Apoio ao Executivo x
APRESENTACcedilAtildeO
Este trabalho apresenta os principais aspectos sobre o uso de Sistemas de
Apoio ao Executivo tambeacutem habitualmente chamados de EIS - Executive Irformation
Systems dentro das maiores empresas americanas e brasileiras identificando a
percepccedilatildeo dos principais executivos destas companhias atraveacutes de duas pesquisas de
campo uma conduzida nos Estados Unidos com o apoio da Universidade do Texas
em Austin e outra conduzida no Brasil com o apoio da Escola de Administraccedilatildeo de
Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas As pesquisas satildeo idecircnticas e as
respostas possuem grandes semelhanccedilas deixando clara a crescente popularizaccedilatildeo do
uso do EIS dentro das grandes organizaccedilotildees
Novas mudanccedilas nos padrotildees organizacionais e constantes inovaccedilotildees
tecnoloacutegicas estatildeo comeccedilando a desenhar um novo futuro para este tipo de sistema
que objetiva municiar os executivos com informaccedilotildees qualificadas selecionadas e
consolidadas consideradas por eles como sendo componentes criacuteticos na conduccedilatildeo
estrateacutegica dos negoacutecios
No final da deacutecada de 90 pode-se notar a popularizaccedilatildeo da InternetIntranet e
dos Sistemas Integrados de Gestatildeo Empresarial influenciando os rumos da expansatildeo
do EIS dentro das organizaccedilotildees
Wagner Bronze Damiani
Executive Inforrnation Systems Sistemas de Apoio ao Executivo xi
CONCLUSOtildeES
Jaacute encontra-se bem difundido o uso de Sistemas de Apoio ao Executivo
tambeacutem habitualmente chamados de EIS - Executive Irformation Systems entre as
maiores empresas americanas e brasileiras e de acordo com a percepccedilatildeo externada
pelos executivos de niacutevel secircnior destas companhias eles se encontram satisfeitos com
os resultados obtidos apesar de julgarem a tecnologia empregada ainda cara e
inadequada
Com o objetivo de estudar a percepccedilatildeo do principal executivo bem como do
principal executivo de financcedilas de cada companhia foi realizada uma pesquisa de
campo entre as 500 maiores empresas americanas e brasileiras com um universo de
aproximadamente 1000 executivos em cada paiacutes
A taxa de retorno de respostas agrave pesqwsa foi de aproximadamente 19
possibilitando obter uma amostra representativa das grandes empresas dos dois paiacuteses
respaldando as conclusotildees apresentadas neste estudo
Dentre as principais conclusotildees desta pesquisa destacam-se as seguintes
1) Observou-se um alto grau de utilizaccedilatildeo das ferramentas de EIS nos dois
paiacuteses com-mais da metade das empresas respondendo que utilizam EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo xIacutel
2) O maior benefiacutecio percebido pelos dois grupos de pesquisados foi o
mesmo - a melhoria do fluxo de informaccedilotildees dentro da empresa
3) Cerca de 80 dos executivos perceberam uma reduccedilatildeo no tempo
necessaacuterio para a tomada de decisotildees como sendo um dos principais
benefiacutecios advindos do uso de um EIS
4) Quanto a percepccedilatildeo de uma vantagem competitiva constatou-se uma
percepccedilatildeo diferente entre os dois paiacuteses 71 dos brasileiros perceberam
uma vantagem estrateacutegica baseada no novo modelo organizacional
possibilitado pelo uso do EIS e apenas 34 dos americanos notaram este
benefiacutecio
5) Os dois grupos de pesquisados em sua maioria (86) perceberam que o
uso do EIS aprimorou a analise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias
6) A principal dificuldade comum na percepccedilatildeo dos dois grupos foi o uso de
tecnologia inadequada Os americanos destacaram tambeacutem a resistecircncia
organizacional enquanto os brasileiros acrescentaram agrave lista usuaacuterios sem
conhecimento teacutecnico e tempo escasso
Os resultados da pesquIsa encontram-se detalhados no capiacutetulo 7 deste
trabalho
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo xiii
Atraveacutes do estudo da bibliografia pesquisada pode-se observar uma nova e
grande revoluccedilatildeo tecnoloacutegica chamada de Internet As ferramentas que foram
desenvolvidas para viabilizar esta nova onda de mudanccedilas jaacute estatildeo sendo incorporadas
ao dia a dia das organizaccedilotildees atraveacutes das chamadas Intranets e Extranets
Independente da nomenclatura empregada eacute de grande importacircncia o fato de que isto
tudo tambeacutem estaacute baseado no conceito de hipertexto 1 que apresenta-se atraveacutes de
ligaccedilotildees que permitem a navegaccedilatildeo atraveacutes da informaccedilatildeo de modo natildeo sequumlencial
Por meio da estruturaccedilatildeo de paginas eletrocircnicas informativas conectadas aos
bancos de dados transacionais corporativos pode-se obter os resultados tiacutepicos de um
EIS com uma facilidade de implementaccedilatildeo e utilizaccedilatildeo muito simplificadas e com
custos muito menores que os habituais para este tipo de projeto Merece destaque o
fato de que este tipo de ferramenta possibilita uma interface visual padronizada e uacutenica
para o usuaacuterio comunicar-se com o computador
Outro ponto relevante eacute o advento dos sistemas integrados de gestatildeo
empresarial que apresentam o EIS incorporado ao produto dispensado-se desta forma
a contrataccedilatildeo ou desenvolvimento de um outro sistema para depois ser conectado
dinamicamente ou atraveacutes de rotinas de importaccedilatildeo exportaccedilatildeo ou conversatildeo para um
banco de dados intermediaacuterio estranho ao processo como um todo
Este tipo de integraccedilatildeo nativa do EIS com sistemas integrados de gestatildeo
empresarial vem equacionar um dos grandes desafios da implementaccedilatildeo de sistemas
voltados para executivos de topo que eacute a coleta dos dados para alimentar o EIS de
IHipertexto eacute texto escrito ou lido de forma natildeo scquumlcncialINELSON65)
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Executive Information Systems Sistemas de Apoio ao Executivo xiv
modo que natildeo ocorram divergecircncias quanto ao conteuacutedo ou interpretaccedilatildeo das
informaccedilotildees
Desta forma observa-se uma forte tendecircncia de desaparecimento dos pacotes
de EIS que podem ser substituiacutedos ou por ferramentas que inicialmente foram
desenvolvidas para a InternetIntranet ou pelos sistemas integrados de gestatildeo
empresarial que num primeiro momento objetivam substituir sistemas transacionais de
modo a integraacute-los
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo -de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 1
1 INTRODUCcedilAtildeO
A Tecnologia de Informaccedilatildeo eacute hoje uma realidade dentro das empresas natildeo
ficando mais restrita agraves paredes dos antigos CPDs - Centros de Processamento de
Dados que produziam infindaacuteveis listagens de dados A popularizaccedilatildeo e o crescente
uso do computador dentro das mais diversas organizaccedilotildees [MElREllES97] tem levado
informaccedilatildeo e natildeo apenas dados aos executivos
o nuacutemero de usuaacuterios dentro das organizaccedilotildees tem crescido rapidamente Num
primeiro momento as funccedilotildees operacionais foram beneficiadas atraveacutes do emprego dos
sistemas transacionais Apoacutes esta fase inicial desenvolveu-se o comeccedilo do uso da
Tecnologia de Informaccedilatildeo tambeacutem nos niacuteveis gerenciais (taacuteticos) e por fim pode-se
presenciar a chegada do computador agrave mesa dos executivos com uma caracteriacutestica
fortemente estrateacutegica [ROCKART88]
Os executivos identificam a utilidade da Tecnologia da Informaccedilatildeo como uma
vantagem estrateacutegica para reduccedilatildeo de custos melhoria da qualidade da informaccedilatildeo e
comunicaccedilatildeo ampliada entre outros benefiacutecios [DAiHANI96]
A imagem do executivo bem sucedido jaacute estaacute associada ao uso do computador
em suas atividades diaacuterias ateacute mesmo em peccedilas publicitaacuterias ou novelas
Entretanto muitos satildeo os executivos que possuem um computador sobre suas
mesas mais pelo status que estes equipamentos lhes concedem do que pelo efetivo uso
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 2
eficiente que podem fazer das informaccedilotildees disponiacuteveis em suas organizaccedilotildees Muitos
executivos sabem pouco sobre informaacutetica e se angustiam com isso [IvLRTINS96]
Implementar um EIS requer habilidades teacutecnicas e metodologias distintas das
utilizadas na implementaccedilatildeo de sistemas transacionais para os demais membros de
uma organizaccedilatildeo Implementar natildeo significa apenas instalar um equipamento carregar
um programa e treinar o executivo Existem muitas outras implicaccedilotildees internas e
externas que precisam ser contempladas para uma implantaccedilatildeo bem sucedida
Muito tem sido escrito sobre EIS [APPLEGATE88] [SOONE91] [F1~OLlCK93]
[ROCKART88] [WATSON89] mas aparentemente ainda natildeo tem sido feito o suficiente em
busca do pleno uso destes sistemas por parte dos executivos Natildeo parece apropriada a
afirmaccedilatildeo de que um determinado sistema estaacute implantado mesmo quando o
executivo natildeo o utiliza Esta utilizaccedilatildeo natildeo precisa ser necessariamente com o
executivo colocando as matildeos diretamente no computador pois existem exemplos de
empresas onde secretaacuterias ou assistentes efetuam o acesso aos sistemas para seus
chefes Entretanto pode ser considerado arriscado depender de terceiros para efetuar
uma atividade tatildeo importante como a relativa agraves informaccedilotildees que seratildeo empregadas na
tomada de decisotildees estrateacutegicas
Informaccedilatildeo eacute poder dizem os vendedores de computadores e sistemas nas
apresentaccedilotildees de seus produtos induzindo agrave ideacuteia de que a simples aquisiccedilatildeo do
computador ou a instalaccedilatildeo de determinado programa pode resolver num passe de
maacutegica todos os problemas da organizaccedilatildeo Natildeo parece racional acreditar que seja
assim tatildeo simples Mas pode-se notar cada vez mais executivos das grandes empresas
fazendo uso desta poderosa ferramenta que eacute um EIS [nrMlrNI96]
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 3
Os computadores tecircm diminuiacutedo de tamanho aumentado de capacidade
[MEIRELLES94] e simplificado as atividades diaacuterias destes usuaacuterios no planejamento
direccedilatildeo e controle das organizaccedilotildees que lideram Entretanto eacute fundamental
compreender o que estes dirigentes organizacionais fazem e como isto eacute feito para
poder melhor servi-los com as informaccedilotildees que lhes satildeo necessaacuterias Eles natildeo querem
apenas computadores ou programas mas sim informaccedilotildees precisas corretas e
atualizadas a todo instante Clarificar a natureza do trabalho do executivo atual eacute
fundamental para a implementaccedilatildeo de um EIS
Jaacute eacute passado o tempo em alguns setores da economia em que o uso do
computador pode ser visto como vantagem competitiva Observa-se agora uma
necessidade competitiva O mercado tem exigido cada vez mais qualidade e custos
reduzidos em todas as aacutereas produtivas da economia Nem mesmo as empresas
estatais estatildeo imunes a estes anseios por parte dos consumidores ou consumidoras de
seus produtos e serviccedilos Ao inveacutes de vantagem competitiva vemos uma necessidade
competitiva em busca da sobrevivecircncia [KNOWLES97]
Com mercados cada vez mais globais pode-se observar a crescente busca de
fornecedores que conseguiram equacionar da melhor maneira o binocircmio
custo qualidade Aqueles executivos que buscam vantagens competitivas ainda
possuem um departamento em suas organizaccedilotildees onde o computador pode ser
melhor empregado Este departamento fica localizado em suas proacuteprias salas
A implantaccedilatildeo de sistemas muitas vezes requer 1 de inspiraccedilatildeo e 99 de
transpiraccedilatildeo pessoal por parte do executivo Quando estava-se a implantar sistemas
em departamentos como a contabilidade bastava-se exigir maior dedicaccedilatildeo e empenho
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 4
dos contadores motivando-os com os resultados mais aacutegeis e precisos que adviriam da
conclusatildeo da implantaccedilatildeo do Sistema de Contabilidade Agora entretanto o esforccedilo
fiacutesico e mental necessaacuterio ao sucesso da implantaccedilatildeo de um EIS recai em grande parte
sobre o proacuteprio executivo que muitos vezes carente de tempo (um item normalmente
escasso e valioso para muitos executivo) deixa-se levar pela tentaccedilatildeo de delegar a um
subordinado a sua responsabilidade na conduccedilatildeo do projeto
Tal atitude mostra-se em muitos casos uma das principais razotildees de fracassos
observados na implementaccedilatildeo de EIS [ROCKART88] Ironicamente natildeo raro falta apoio
do executivo para que o projeto alcance ecircxito
o sucesso de um EIS fica reservado agravequeles que vislumbrando sua utilizaccedilatildeo
empenham todos os seus esforccedilos para a efetiva implementaccedilatildeo e uso constante desta
ferramenta considerada por muitos imprescindiacutevel na vida daqueles que jaacute a utilizam
[DlvIlANI96] bull
11 Objetivo do trabalho
Este trabalho foi desenvolvido dentro do CDAE - Curso de Doutorado em
Administraccedilatildeo de Empresas da EAESP FGV - Escola de Administraccedilatildeo de
Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e tambeacutem como Visiting 5 cholar
na Graduate 5 choolojBusiness da Universiry ojTexas at Austin
o objetivo eacute investigar o uso de Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) ou
mais conhecidos internacionalmente como EIS - Executive Information Systems dentro
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Introduccedilatildeo 5
das maiores empresas brasileiras e americanas procurando identificar caracteriacutesticas
benefiacutecios e suas relaccedilotildees comparando quando apropriado com resultados de outros
pesquisadores de modo a contestar ou confirmar afirmaccedilotildees encontradas na
bibliografia disponiacutevel
12 Questotildees e hipoacuteteses
o conceito de prover informaccedilotildees perioacutedicas e relevantes para a alta gerecircncia
tem atraiacutedo a atenccedilatildeo de muitos pesquisadores de sistemas de informaccedilotildees (SI)
[nuRLINGAME61] [ELLloTr92] [ROCKART84] ~cPPLEGATE88] A proposta deste trabalho eacute
investigar a percepccedilatildeo de executivos em relaccedilatildeo a algumas questotildees que podem ser
divididas em trecircs grupos O primeiro grupo trata da caracterizaccedilatildeo de um EIS o
segundo grupo aborda os benefiacutecios advindos do efetivo uso do EIS e o terceiro
grupo enfoca as dificuldades de implementaccedilatildeo deste tipo de sistema
121 A percepccedilatildeo do executivo secircnior
Eacute importante salientar que algumas vezes a percepccedilatildeo humana pode natildeo
corresponder necessariamente agraves expectativas cientiacuteficas previamente postuladas
Executivos natildeo satildeo apenas gerentes que estatildeo localizados em um niacutevel superior
da organizaccedilatildeo [MCLEOD86] Um executivo pode ser definido neste trabalho corno
sendo um gerente secircnior que tem responsabilidades quanto ao planejamento
estrateacutegico aquele que estabelece poliacuteticas gerencia interaccedilotildees com o ambiente
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 6
externo e estaacute preocupado com a viabilidade da organizaccedilatildeo como um todo
[MCLEOD86] [HELLRlEGEL82] Algumas vezes tecircm-se um gerente de uma aacuterea funcional
inteira dentro de uma empresa (ex gerente de produccedilatildeo) correspondendo a esta
definiccedilatildeo
122 A maioria usa
Muitos executivos chegaram a suas posiccedilotildees hieraacuterquicas dentro das
companhias sem terem usado um computador pessoalmente [WATSON89] Estes
executivos natildeo familiarizaram-se com o computador atraveacutes de cursos no colegial ou
faculdade [KROERER87] [MCLEOD86] Somando-se a isso muitos executivos carecem de
habilidades inerentes ao teclado [KROEBER87] Esta ineacutepcia com os teclados tende a
aumentar o desconforto ao usarem o computador uma vez que o teclado ainda
permanece como a interface mais comum entre o homem e maacutequina Executivos
normalmente acham que eles tecircm um stciff de funcionaacuterios que utilizam os
computadores e que o uso pessoal por parte de executivos eacute indesejaacutevel e
inconveniente [WATSON89]
Mas ainda eacute assim entre os executivos das maiores companhias americanas e
brasileiras
I
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 7
123 Principais fornecedores
Existem alguns produtos cujas empresas reputam sobre si o donuacutenio do
mercado de EIS destacando-se o Lightship [PILOT96] e o Commander [COMSIL-RE96] Seratildeo
estes realmente os liacutederes de mercado E qual a satisfaccedilatildeo de seus clientes
124 Volume investido
Vaacuterias pesquisas tecircm sido conduzidas com o intuito de avaliar o volume de
capital investido em tecnologia de informaccedilatildeo [MEIRELLES97]
No caso de um EIS existe um volume nuacutenimo de capital a ser empregado que
garante resultados satisfatoacuterios ou pode-se conseguir muito com pouco e nada com
muito
Alguns ceacutepticos tem questionado porque se gasta tanto dinheiro commiddot
tecnologia [rvrrLITELL097] [GUR()ITZ97] [l-fARTINS96b]
Os vendedores de EIS que reputam a lideranccedila de mercado falam em milhotildees
de doacutelares como sendo um investimento normal para este tipo de sistema Seraacute este
portanto o tipo de ferramenta empresarial limitada apenas agraves empresas mais ricas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Introduccedilatildeo 8
125 Retorno do investimento
A utilizaccedilatildeo de um EIS natildeo tem o seu retorno facilmente quantificado da
mesma maneira que pode-se medir a aquisiccedilatildeo de uma nova maacutequina usando por
exemplo a taxa interna de retorno [GITMtN84]
Alguns afirmam que natildeo existe um meio de medir o retorno sobre o
investimento em Tecnologia de Informaccedilatildeo [GUROVITZ97] e em EIS
Seraacute entretanto perceptiacutevel ao executivo o retorno deste tipo de investimento
126 Satisfaccedilatildeo
Normalmente busca-se atender as necessidades dos usuaacuterios de informaacutetica
atraveacutes de levantamentos e anaacutelises durante a fase de especificaccedilatildeo validando e
aprovando antes do desenvolvimento o que seraacute posteriormente implantado
[DAr-fIANI86]
Estatildeo os usuaacuterios de EIS satisfeitos com o que tem sido efetivamente
implantado
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 9
127 Sucesso na primeira implantaccedilatildeo
EIS eacute um dos tipos de sistemas de informaccedilatildeo com grandes chances de
fracasso quando natildeo possui um alto patrocinador comprometido [PALLER90]
[ROCKART8S]
Seraacute comum observar sucesso na pnmelra tentativa ou a experiecircncia- seraacute
essencial para concretizaccedilatildeo dos resultados objetivados com a implantaccedilatildeo de um
EIS
128 Interface graacutefica
A interface graacutefica considerada pelos fornecedores como sendo uma das
caracteriacutesticas essenciais [PIL0T96] [COMSHAllli96] de um EIS estaacute realmente presente nos
EIS em uso pelos executivos de grandes empresas
129 Informaccedilotildees externas
Um EIS pode possuir capacidade de suprir o executivo com informaccedilotildees
provenientes do ambiente externo da organizaccedilatildeo
2Experiecircncia eacute aquilo que se ganha com os erros cometidos - ditado popular
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 10
Pode-se encontrar este tipo de caracteriacutestica no EIS em uso pelas grandes
empresas americanas e brasileiras
1210 Simulaccedilotildees
Alguns vendedores de EIS [MANNI9S] [NEGRAtilde09S] [8A5SI95] tecircm apregoado que
sistemas que natildeo possuem simulaccedilatildeo natildeo podem ser considerados com sendo um
verdadeiro EIS
Seraacute esta tambeacutem a percepccedilatildeo dos executivos Seus EIS possuem capacidade
de simular Eles consideram a simulaccedilatildeo algo essencial
1211 Tempo para tomada de decisotildees
o uso de sistema administrativos informatizados pode aumentar a
produtividade de profissionais como contadores
Um executivo aumenta sua produtividade quando faz uso de um EIS
o uso do EIS pode diminuir o tempo necessaacuterio para a tomada de decisotildees
Esta reduccedilatildeo de tempo eacute notada pelos executivos
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 11
1212 Avaliaccedilatildeo de tendecircncias
o EIS atualmente em uso nas grandes empresas pode auxiliar o executivo no
aprimoramento da avaliaccedilatildeo de tendecircncias
Podem os executivos identificar este benefiacutecio advindo do uso do EIS
1213 Vantagem estrateacutegica
Alguns pesquisadores tecircm indicado que o uso de TI- Tecnologia de
Informaccedilatildeo proporciona uma vantagem estrateacutegica para a empresa [lHIERiUF91]
[MErRELLES94] Outros tecircm afirmado que um EIS eacute uma ferramenta uacutetil para difundir
um novo modelo organizacional [BOONE91]
Conseguem os executivos perceber alguma vantagem estrateacutegica ao difundirem
um novo modelo organizacional atraveacutes do uso do EIS
1214 As ferramentas
Pode-se ler que Lightship [PILOT96] e Commander da [COMSHARE96] satildeo as principais
ferramentas para a criaccedilatildeo de um EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 12
Existem outros fornecedores Satildeo eles de fato os principais fornecedores
entre as grandes empresas
Existem alternativas mais econocircmicas
1215 InternetIntranet uma alternativa
Comeccedila a haver mudanccedilas no modo como os sistemas satildeo desenvolvidos e
implantados e como eles se relacionam com outros sistemas da empresa internos e
externos [DOBSON97] A InternetIntranet apresenta-se tambeacutem como uma ferramenta
alternativa para vaacuterios tipos de sistemas de informaccedilatildeo [CARVALH097] como por
exemplo serviccedilos de broadcasting3 [HOF97] [GREG097]
Alguns afirmam que a Intranet eacute uma tecnologia indispensaacutevel nas empresas
[XIMENES96] outros afirmam ser viaacutevel criar sistemas inteiros [COX96]
Seraacute possiacutevel desenvolver soluccedilotildees de EIS utilizando-se as ferramentas que
foram inicialmente criadas para a InternetIntranet
3Broodcasting um tipo de difusatildeo de informaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 13
1216 Pacotes integrados de gestatildeo empresarial
Observa-se o fenocircmeno especialmente entre as grandes empresas [MARTINS97]
[INFORMAacuteTICA96] [llNZONI96] da utilizaccedilatildeo de grandes pacotes integrados de gestatildeo
empresarial Alguns dos fornecedores destes pacotes apregoam que jaacute possuem entre
seus moacutedulos um EIS
Seraacute possiacutevel substituir os EIS claacutessicos pelos moacutedulos de EIS que
acompanham os sistema integrados de gestatildeo empresarial
13 Metodologia
O meacutetodo de estudo empregado compotildeem-se de revisatildeo da bibliografia
existente realizaccedilatildeo de pesquisas de campo e anaacutelise qualitativa dos dados coletados
131 Pesquisa bibliograacutefica
Realizou-se a pesquisa bibliograacutefica usando-se os acervos das bibliotecas das
duas entidades que apoiaram este projeto Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de
Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e Graduale School 0 Business da Universiry0
Texas at Austin bem como das bibliotecas participantes do serviccedilo de intercacircmbio com
estas duas bibliotecas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 14
Tendo em vista as raacutepidas mudanccedilas que costumam ocorrer na Tecnologia de
Informaccedilatildeo utilizou-se vaacuterias revistas nacionais e internacionais com o propoacutesito de
trazer para a pesquisa os aspectos mais contemporacircneos
Utilizou-se tambeacutem grupos de discussatildeo USENET e servidores Internet
GOPHER e WWW fazendo-se uso de mecanismos computacionais de pesquisa
[DIGITAL97] [YAH009S]
132 Pesquisas de campo
Com o objetivo de comprovar as hipoacuteteses propostas no modelo de pesquisa
foram enviadas pesquisas preferencialmente aos principais executivos presidentes e da
aacuterea financeira das 500 maiores companhias americanas e das 500 maiores companhias
brasileiras
1321 As maiores empresas americanas
De acordo com a proposta inicial do trabalho de estudar o uso de EIS entre as
grandes empresas americanas elegeu-se o ranking das 500 maiores empresas
apresentado anualmente em uma revista americana tradicional [FORTUNESOO] para
inclusatildeo no cadastro de empresas a serem pesquisadas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Introduccedilatildeo 15
1322 As maiores empresas brasileiras
Em conformidade com a proposta original da pesquisa de campo envolvendo
as grandes empresas brasileiras optou-se por utilizar a relaccedilatildeo das 500 maiores
companhias divulgadas anualmente em uma revista brasileira tradicional [EXAME500]
para a formaccedilatildeo do banco de dados das empresas a serem estudadas
133 Anaacutelise qualitativa dos dados
Optou-se por dedicar maior atenccedilatildeo ao estudo qualitativo das repostas sem
contudo deixar totalmente de lado o valor estatiacutestico quantitativo da pesquisa de
campo
Acredita-se que desta forma apesar de natildeo ter-se atendido todo o rigor
estatiacutestico pocircde-se enfatizar a relevacircncia qualitativa dos dados pesquisados e das
informaccedilotildees analisadas
Ir
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Spo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 16
2 REVISAtildeO DA BIBLIOGRAFIA
o estudo do uso de EIS requer algum conhecimento sobre a bibliografia
disponiacutevel bem como de alguns conceitos envolvendo definiccedilotildees do que eacute um EIS e
distinccedilotildees de outros tipos de sistemas habitualmente confundidos com EIS aleacutem da
compreensatildeo da natureza da funccedilatildeo do executivo considerado o principal usuaacuterio de
um EIS
Dentro desta breve revisatildeo bibliograacutefica encontra-se tambeacutem algumas
sugestotildees e conselhos de especialistas bem como fases recomendadas para a
construccedilatildeo de um EIS e suas principais caracteriacutesticas e beneficios
Ao fim desta revisatildeo encontra-se tambeacutem um breve comentaacuterio do EIS em
uso pelo atual Presidente da Repuacuteblica do Brasil Presidente Fernando Henrique
Cardoso
21 A funccedilatildeo do executivo
Considerando-se que o escopo principal de um EIS eacute atender os executivos em
suas necessidades de informaccedilotildees eacute uacutetil conhecer a funccedilatildeo do executivo dentro da
organizaccedilatildeo
A funccedilatildeo primaacuteria de um executivo eacute pensar e comurucar seuspensamentos eficientemente [BOONE91] (p 2)
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 17
E qual eacute o papel do computador na comunicaccedilatildeo
A comunicaccedilatildeo clara e o pensamento cnatrvo podem seraprimorados pelo uso do computador [PALLER90] (p 3)
Sentimentos pessoais sobre o uso do computador foram expressados da
seguinte forma
Eu vejo o computador como uma extensatildeo do ceacuterebro humano[BOONE91] (p 3)
Quando se reflete sobre como se pode ter organizaccedilotildees mais inteligentes eacuteuacutetil
pensar sobre como produzir lideres mais inteligentes
Inteligecircncia natildeo depende apenas do poder individual da mente mastambeacutem das ferramentas e meacutetodos que ela utiliza no processo depensar [ROONE91] (p 4)
22 Comunicaccedilatildeo um pouco de histoacuteria
No princiacutepio a quantidade de informaccedilatildeo que podia ser acumulada dependia da
capacidade da memoacuteria individual de cada um
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
d
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 18
Haacute mais de 6000 anos atraacutes desenvolveu-se a capacidade de escrever natildeo
apenas ideogramas+mas tambeacutem logogramasgtque eram os componentes das ideacuteias
Em 3100 AC os Sumerianos no sul da Mesopotacircmia comeccedilaram a combinar
logogramas com silabogramas (desenhos que representavam fonemas ex sons) para
representar ideacuteias abstratas Esta fonetizaccedilatildeo chamada de princiacutepio do reacutebusv
representava um grande salto na habilidade humana de expressar pensamentos
complexos atraveacutes da escrita Como um dos resultados os seres humanos comeccedilaram
a ser capazes de sei mais e mais especiacuteficos na comunicaccedilatildeo de ideacuteias abstratas
complexas
A escrita desenvolveu-se mas continuava difiacutecil disseminar a informaccedilatildeo
atraveacutes de tediosas coacutepias manuscritas Livros eram raros As tribos e os estados
tendiam a serem relativamente isolados acumulando conhecimento em paralelo O
intelecto era ateacute este ponto limitado ao que cada grupo separadamente podia aprender
e entender
Somente aproximadamente 500 anos atraacutes Gutemberg desenvolveu a prensa
moacutevel permitindo a disseminaccedilatildeo da informaccedilatildeo entre os grupos Em combinaccedilatildeo
com a melhoria da comunicaccedilatildeo e do intercacircmbio a escrita impressa proporcionou
que o conhecimento fosse espalhado aleacutem das barreiras poliacuteticas e sociais e pocircs os
livros nas matildeos do povo Quando o niacutevel geral de educaccedilatildeo da populaccedilatildeo aumentou
os intelectuais da sociedade puderam focar seus estudos em assuntos mais avanccedilados
4 Ideogramas desenhos que representam uma ideacuteia completa fHOONE91]
5 Logogramas desenhos que representam simples substantivos ou verbos IBOONE91]
6 Reacutebus o ideograma no estaacutegio em que deixa de significar diretamente o objeto que representa para indicar o fonogramacorrespondente ao nome desse objeto IFElUUltIlv751
7 GutembergJohann Alematildeo a quem se atribui a invenccedilatildeo da imprensa (c1450) IBARSA72]
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 19
A disseminaccedilatildeo da informaccedilatildeo permitiu o aumento da especializaccedilatildeo levando
ao surgimento de grande diversidade de mudanccedilas e profissotildees Especializaccedilatildeo
alavancada pela maacutequina de Imprensa novamente permitiu acumular
significativamente mais conhecimento e lidar com uma complexidade ainda maior
A prensa moacutevel ainda podia ter pontos fracos entre eles o aspecto pouco
ecoloacutegico pois para alguns trata-se de tinta espalhada sobre aacutervores mortas
[NEGROPONITI95] O custo e o tempo da distribuiccedilatildeo fiacutesica da informaccedilatildeo impressa
constituem-se ainda hoje em obstaacuteculos a difusatildeo e popularizaccedilatildeo do saber
acumulado pela escrita
A tecnologia empregada na InternetIntranet permite publicar a um custo
infinitamente menor e sem danos agrave natureza volumes incalculaacuteveis de informaccedilatildeo que
podem estar disponiacuteveis em fraccedilatildeo de segundos nos quatro cantos do mundo A
genialidade da Internet reside no fato de ser global de todo mundo poder ligar-se a
ela Natildeo eacute um sistema proprietaacuterio [GIJDER96]
23 Distinccedilotildees e definiccedilotildees
Tendo em vista o fato de tratar-se de um campo de estudo relativamente novo
ainda natildeo se encontra um total consenso sobre a mais adequada definiccedilatildeo para EIS
Ateacute mesmo o nome apresenta-se de diferentes formas como por exemplo ESS -
Executiue Support Systems [ROCKiRT88] EDS - Executive Decision Support e outras vezes o
termo ateacute mesmo se mistura com outros mais antigos como DSS - Decision Support
Systems8 considerado um predecessor do EIS [BIRD91] [nuERAuF91] Tendo em vista tal
8 DSS - Dedsion Suppof1 Systems Sistemas de Apoio agrave Decisatildeo
(bull
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 20
situaccedilatildeo pode-se ouvir referecircncias pejorativas como EIS significando Everybocfy
Information System (Sistema de Informaccedilatildeo de Todo Mundo)
231 Algumas distinccedilotildees
EIS satildeo distintos de seus antecessores DSS - Deasion Support Systems e MIS -
Management Information Systems que jaacute tecircm estado disponiacutevel haacute alguns anos [BIRD9t] (p
15) [rHIERAuF91] (p19)
Alguns escrevem de forma confusa sobre EIS como sendo um DSS porque eacute
uma aplicaccedilatildeo da TI - Tecnologia de Informaccedilatildeo [MACHAD096] Outros falam de OLAP
- On Une Anafytica Processing como sendo um EIS sem contudo identificarem as
fronteiras entre os vaacuterios tipos de sistemas que usam tecnologia OLAP [CAMPOS97]
[WiITERSON94] enquanto outros chegam a confundir EIS com armazeacutem de dados
[AUGUST096]
Existem aqueles que discordam em se fazer distinccedilatildeo entre MIS e DSS
[FINLr Y89] e a introduccedilatildeo do termo EIS confundiu um pouco mais estas distinccedilotildees
com alguns sugerindo que um EIS eacute distinto de MIS e DSS enquanto outros
consideram o EIS apenas mais um tipo de DSS [FREYENFIELD84]
Acredita-se que a melhor distinccedilatildeo entre EIS e DSS observa os seguintes pontos
[ROCKART88]
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 21
Tabela 1- Principais pontos de distinccedilatildeo do DSS
Decisatildeo Dirigi-se a um uacutenico tomador de decisatildeo ou uma classe deleslidando em situaccedilotildees especiacutefiacutecas e semi estruturadas presta-sea decisotildees repetitivas e especificas
bull o DSS eacute voltado para um uacutenico tomador de decisatildeo ou uma classe deles
lidando com uma decisatildeo especiacutefica semi estruturada
bull num DSS a decisatildeo e repetitiva justificando grandes custos de
desenvolvimento
bull um DSS eacute orientado a um modelo e faz uso intensivo de dados
Na praacutetica um EIS difere de um DSS em muitos aspectos significativos [BIRD91]
(p18) Encontra-se a seguir alguns destes pontos com uma breve explicaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
f
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 22
Tabela 2 - Aspectos significativos diferencias entre o EIS e o DSS
Informaccedilatildeo efleXibilidade
Um EIS tem informaccedilotildees com uma vasta variedade defontesintemas emiddotextemas
Interface humana Os DSSassumemqueo usuatilderiotemalgumconhecimento de computaccedilatildeo jaacute os EIS natildeo assumemtal-tipo de conhecimento
- Abrangecircncia da informaccedilatildeo e flexibilidade
Um EIS tipicamente busca informaccedilotildees em uma vasta variedade de fontes
tanto internas quanto externas suportando dados graacuteficos e textos
incorporando ferramentas que permitem raacutepida adaptaccedilatildeo e alteraccedilatildeo
objetivando corresponder as mudanccedilas de requisitos
- Grau de especializaccedilatildeo
A maiona dos DSS satildeo funcionalmente especializados desenvolvidos para
atender as exigecircncias de um grupo especiacutefico do negoacutecio onde o sistema eacute
desenhado para atender agraves necessidades de todos os executivos
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
-
EIS - Executive lnformation Systems Revisatildeo da Bibliografia 23
- Interface humana
A interface tiacutepica de um DSS assume que o usuaacuterio tem algum conhecimento
de computaccedilatildeo e tem tempo para aprender a lidar com uma interface
complexa Os EIS natildeo assumem tal tipo de conhecimento e satildeo desenhados
para pessoas que natildeo tecircm nem tempo nem inclinaccedilatildeo para aprender como
operar interfaces complexas
- Tempo de resposta
Os EIS satildeo tipicamente otimizados para assegurarem um raacutepido tempo de
resposta enquanto os DSS natildeo em funccedilatildeo de seu desenho e do grande
volume de dados
Feita esta diferenciaccedilatildeo entre EIS e DSS eacute conveniente tambeacutem diferenciar um
EIS de um MIS
Tipicamente um MIS apresenta seus dados ao gerente em um relatoacuterio
impresso que pode incorporar alguns graacuteficos anaacutelise de variacircncia e textos de
comentaacuterios que satildeo encadernados em um relatoacuterio formal demorando
geralmente alguns dias para que ele seja concluiacutedo
Considerando que dados tornam-se informaccedilotildees quando satildeo perioacutedica e
apropriadamente divulgados a principal diferenccedila entre MIS e EIS eacute o fato de
que um MIS provecirc dados enquanto o EIS provecirc informaccedilotildees adicionando-se a
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 24
isto o fato de que um MIS natildeo se importa com os requisitos de comunicaccedilatildeo
do executivo ou com a necessidade de informaccedilotildees externas [Bllill91](p 19)
232 Algumas definiccedilotildees
Uma vez concluiacutedas as distinccedilotildees entre EIS e outros sistemas pode-se citar
algumas definiccedilotildees encontradas na literatura pesquisada ressaltando que tendo-se em
vista tratar-se de um campo relativamente novo natildeo se encontra um completo
consenso sobre a melhor definiccedilatildeo
Uso contiacutenuo de um sistema baseado em computador maisfrequumlentemente atraveacutes de acesso direto a um terminal oucomputador pessoal para qualquer finalidade da empresa Osusuaacuterios satildeo CE09 ou membros de um time gerencial secircniorreportando-se diretamente a ele ou ela Sistemas de Apoio aoExecutivo podem ser implementados a niacutevel corporativa ou dedivisotildees IROCKART881 (p16)
Sistemas de Informaccedilotildees para Executivos (SIE) satildeo desenhadospara auxiliar executivos secircniores no acesso e uso da informaccedilatildeo maisefetivamente Um foco importante eacute o aprimoramento da eficiecircnciado executivo na identificaccedilatildeo e diagnose de problemas estrateacutegicos eoportunidades IFROLICK93] (p32)
No niacutevel superior da piracircmide estatildeo os SAE - Sistemas de Apoio aoExecutivo e os SAD - Sistemas de Apoio agrave Decisatildeo compostos porprogramas que colocam agrave disposiccedilatildeo do usuaacuterio uma seacuterie derecursos necessaacuterios ao processo de tomada de decisotildees e deacompanhamento da empresa agora no niacutevel estrateacutegico[MEIRELLES94I (p4Z)
9 ChiefExecutive Oificer CEO eacute o tiacutetulo do cargo do principal executivo dentro de uma corporaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 25
EIS podem ter um impacto extraordinaacuterio sobre as organizaccedilotildeesUm EIS pode melhorar dramaticamente a habilidade de umexecutivo mover uma organizaccedilatildeo em novas direccedilotildees podendoampliar o gerenciamento e controle de recursos chaves [BURKAN91]
(pV)
Executive Information Systuacutell abreviadamente EIS Na ciecircncia dacomputaccedilatildeo um conjunto de ferramentas desenhadas para proverexecutivos e gerentes com informaccedilotildees corretas e perioacutedicas sobresuas organizaccedilotildees e produtos Um EIS organiza os dados emcategorias e os relata Por causa do foco primaacuterio em informaccedilatildeo umEIS difere de Deasion Support Systems (DSS) que eacute desenhado paraajudar com anaacutelises e tomada de decisotildees [ENCARL96)
Sistemas de Informaccedilotildees para Executivos fornecem uma ferramentade software sofisticada para integrar processar e apresentar dadospara executivos em uma maneira faacutecil de aprender e em um formatoaltamente amigaacutevel ao usuaacuterio Um Sistema de Informaccedilotildees paraExecutivos integra e apresenta dados mas tipicamente natildeo criadados IMINEAR91]
Um entregado r de informaccedilotildees e um sistema de comunicaccedilatildeo queapoia as necessidades de altos gerentes WALLER901 (p23)
Um Sistema de Informaccedilotildees para Executivos eacute um sistema decomputador desenhado para apoiar as necessidades de vaacuteriosgerentes secircniores Ele provecirc os executivos com informaccedilotildeesfinanceiras administrativas e outras informaccedilotildees operacionais a fimde rastrear fatores criacuteticos organizacionais IMONIHAN93]
Um EIS [eacute] qualquer aplicaccedilatildeo de um computador ou ferramenta decomunicaccedilatildeo onde o executivo participa diretamente na seleccedilatildeo doproblema e na seleccedilatildeo desenho e uso da ferramenta IBOONE91] (p12)
Pode-se definir EIS como sendo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 26
Um sistema baseado na tecnologia da informaccedilatildeo incluindo computadores e
instrumentos de comunicaccedilatildeo (ex telefone televisatildeo fax Internet) objetivando
aprimorar a eficiecircncia e eficaacutecia dos dirigentes de uma organizaccedilatildeo atraveacutes da
disseminaccedilatildeo do modelo mental do executivo secircnior [COVEY96] dos processos e
controles da organizaccedilatildeo para os demais envolvidos em cada processo
proporcionando um retorno de informaccedilotildees consistentes (internas e externas) a todos
os niacuteveis organizacionais para serem utilizadas no planejamento e controle dos
resultados fins da empresa
Um EIS estaacute no topo da piracircmide de sistemas acima dos DSS - Decision Support
Systems10 tendo na base os TPS - Transaction Processing Systemr 11[EARL89]
Uacutetil para a compreensatildeo do contexto sistecircmico em que um EIS estaacute inserido
dentro do niacutevel funcional hieraacuterquico eacute a seguinte figura
Figura 1 - A Piracircmide de SI - Sistemas de Informaccedilatildeo
NiacutevelEstrateacutegico
NiacutevelTaacutetico
DSS - Decision Support SysrcmsNiacutevelOperacional
T ransaction Systcrns
11
11) DSS - Sistemas de Apoio agrave Decisatildeo
11 11)S - Sistema de Processamento Transacional
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 27
Eacute importante ressaltar que um EIS pode contemplar tambeacutem o niacutevel taacutetico
como comprovado por pesquisas de campo [DAMIANI9S] e [DAMLtlI96]
Alguns justificam-se por natildeo definirem o que eacute um EIS alegando que
Apesar de ser importante explicar para um executivo o que um EISpode fazer deve ser ainda mais importante evitar tentar explicarcomo o EIS iraacute fazecirc-lo [PAILER 90) (p87)
Muitos executivos jaacute ouviram falar do termo EIS Mas isto natildeo implica em
profundo conhecimento do que eacute um EIS na maioria das vezes apenas indica que o
executivo quer melhores informaccedilotildees e estaacute usando uma expressatildeo familiar [PALLER90]
(p80)
233 O primeiro EIS
Alguns autores concedem o tiacutetulo de primeiro EIS a diferentes sistemas mas
pode-se encontrar mais de um autor referindo-se ao projeto espacial da NASA -
National Aeronautical and Space Administration na deacutecada de 60 que levou o homem agrave lua
como sendo o primeiro EIS [PAILER90]
Projetos militares tecircm feito com frequumlecircncia uso de alta tecnologia Inicialmente
os computadores eram usados para calcularem trajetoacuterias de miacutesseis Eacute natural
portanto que os militares tenham sido os primeiros a encontrarem utilidade gerencial
parao uso do poder dos computadores
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 28
A missatildeo lua da NASA foi um jardim perfeito para o crescimento de um
EIS O projeto tinha uma meta claramente definida Era necessaacuterio gerenciamento
para saber o status do projeto quase que diariamente As pessoas fazendo o trabalho
conheciam computadores e muitos dos fornecedores tinham experiecircncia desenhando
sistemas de informaccedilotildees para os militares Em 1969 algumas pessoas responsaacuteveis pela
missatildeo lua tinham sistemas de informaccedilotildees que mereciam o tiacutetulo de Executive
Information Systems [PAILER90] (p23)
Quando visita-se o centro espacial da NASA na Floacuterida talvez natildeo se decirc muita
importacircncia aos monitores com graacuteficos coloridos instalados na sala de comando
usada na eacutepoca da missatildeo lua Este tipo de computador eacute comum nas casas e escolas
hoje em dia Mas na deacutecada de 60 aquilo era o que existia de mais moderno em termos
de gerenciamento de projetos Graacuteficos de acompanhamento de cronogramas do tipo
PERT e Gantt no computador ainda nunca tinham sido vistos Natildeo demorou muito
tempo depois do sucesso da missatildeo ateacute que os gerentes percebessem que natildeo teria
sido possiacutevel levar o homem a lua usando um plano de vocirco feito no papel Eles
precisavam de computadores
James Webb que dirigiu todo o programa da missatildeo agrave lua disse o seguinte
sobre a importacircncia do EIS por eles usado
Noacutes natildeo poderiacuteamos ter ido ateacute a lua sem os sistemas deinformaccedilatildeo Aqueles sistemas davam ao nosso pessoal o tipo deinformaccedilatildeo atualizada a cada minuto que noacutes precisaacutevamos paramanter o projeto andando para frente WiILER90] (p 27)
Em certos pontos o EIS da NASA ainda pode ser considerado avanccedilado
mesmo para os padrotildees atuais
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 29
De certo modo a NASA nos anos 60 proporcionou o dinheiro a visatildeo a
sabedoria e a razatildeo para iniciar a era dos Executive Irformagravetion Systems
234 Caracteriacutesticas comuns
Muitas caracteriacutesticas satildeo apontadas por diferentes pesquisadores como sendo
identificadoras de um EIS Apresenta-se a seguir algumas destas caracteriacutesticas que
foram apontadas por um executivo secircnior de Tecnologia de Informaccedilatildeo [DAMLNL94]
- Faacutecil de usar
Um EIS objetiva uma operaccedilatildeo por parte do usuaacuterio simples e faacutecil de modo
que dispense qualquer tipo de treinamento formal para a sua utilizaccedilatildeo Sistemas
compostos por complexos menus ou iacutecones com significados duvidosos e variados
estatildeo longe do EIS ideal
- Visualizaccedilatildeo em tabelas eou graacuteficos
As tradicionais longas listagens dos relatoacuterios do CPD compostas por
caracteres justapostos constituem a antiacutetese de um eficiente EIS que busca apresentar
informaccedilotildees em tabelas organizadas para a raacutepida compreensatildeo do executivo ou em
graacuteficos facilitando a interpretaccedilatildeo e comparaccedilatildeo dos dados
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 30
- Acesso simples e aacutegil aos indicadores de desempenho
Os fatores criacuteticos de sucesso [ROCKART88] chamados algumas vezes
popularmente de indicadores de desempenho do negoacutecio apresentam-se rapidamente
acessiacuteveis de modo descomplicado mesmo quando a origem da informaccedilatildeo estaacute em
ambientes computacionais natildeo tatildeo amigaacuteveis
- Informaccedilatildeo disponiacutevel no momento
Algumas ocasiotildees observa-se em alguns sistemas computacionais a capacidade
de produzir a informaccedilatildeo mas num momento em que ela jaacute natildeo se faz mais
necessaacuteria Um EIS apresenta as informaccedilotildees com uma periodicidade adequada de
modo a natildeo sofrer com a pericibilidade do valor da informaccedilatildeo
- Informaccedilotildees consolidadas
Supor que um executivo iraacute ler um relatoacuterio diaacuterio de trecircs mil folhas com os
dados detalhados por exemplo de todos os itens vendidos constitui-se num engano
claramente resolvido com a consolidaccedilatildeo dos dados brutos em informaccedilotildees agrupadas
segundo criteacuterios previamente estabelecidos (ex totais por vendedores por loja por
regiatildeo geograacutefica)
~Permite simulaccedilotildees
Habitualmente os fornecedores de EIS tecircm apontado estaacute como uma
caracteriacutestica essencial a um EIS [MANNI9S] e [NEGRA09S] entretanto pesquisas de
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 31
campo revelaram que os executivos natildeo consideram tal premissa vaacutelida [DAMIANI9S] e
[DAMLltNI96]
- Apresenta anaacutelises comparativas
A capacidade de comparar dados histoacutericos de diferentes periacuteodos (ex mecircs a
mecircs ano a ano trimestre a trimestre year to date12) e comparar tambeacutem dados
projetados com realizados constitui-se numa das caracteriacutesticas de um EIS que tem
por objetivo informar executivos sobre o desempenho e tendecircncias de uma
corporaccedilatildeo
- Natildeo depende de terceiros para obter informaccedilotildees
Um EIS dispensa a necessidade de intermediaacuterios para coletarem dados ou
informaccedilotildees em diferentes departamentos ou sistemas de informaccedilotildees O proacuteprio EIS
se encarrega desta coleta dispensando terceiros de modo a permitir uma maior
pureza dos dados sem interferecircncias humanas ao longo do processo da origem do
dados ateacute o executivo
- Permite imprimir os dados e suas anaacutelises
Apesar de oacutebvio faz-se necessaacuterio registrar que um EIS natildeo pode prescindir de
um computador pendurado ao executivo em todos os locais em que as informaccedilotildees
de um EIS podem ser uacuteteis Poder imprimir tais informaccedilotildees para serem carregadas da
forma convencional em papel faz-se necessaacuterio ateacute que outras formas ou meios
venham substituir a praticidade de carregar-se papeacuteis na maleta do executivo pelo
12 Year to dote acumulado no ano ateacute a data atual
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 32
menos ateacute que se tome uma praacutetica absolutamente corrente o uso dos notebooks Tal
atitude jaacute comeccedila a ser comum mas ainda natildeo eacute uma regra empresarial especialmente
entre os presidentes das organizaccedilotildees
- Unificaccedilatildeo de informaccedilotildees num arquivo central
Muitas corporaccedilotildees apresentam a informaccedilatildeo de modo redundante e algumas
vezes incoerente o que acaba por gerar divergecircncias entre as informaccedilotildees fornecidas
por diferentes aacutereas ou sistemas dentro de uma mesma companhia Um EIS busca
padronizar tal informaccedilatildeo atraveacutes da unificaccedilatildeo num arquivo central
- Comunicaccedilatildeo eletrocircnica com os departamentos responsaacuteveis
Alguns executivos jaacute estatildeo habituados a usar o correio eletrocircnico e consideram-
no uma caracteriacutestica de um EIS eficiente que permite comunicaccedilatildeo raacutepida e
assiacutencrona aos provedores de informaccedilotildees e anaacutelises criacuteticas ao sucesso empresarial
- Controle de acesso agraves informaccedilotildees
Considerando-se a natureza estrateacutegica das informaccedilotildees disponibilizadas por
um EIS julga-se fundamental o controle das pessoas que acessam o EIS de modo a
restringir e coibir o uso indevido de tais informaccedilotildees
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 33
- Cria transparecircncia nos processos
Em companhias por exemplo globais natildeo raro o executivo encontra-se muito
distante geograficamente e ateacute hierarquicamente longe da origem das informaccedilotildees que
podem ser consideradas criacuteticas para a empresa O caminho que tais informaccedilotildees
percorrem ateacute chegarem ao executivo nem sempre eacute claro e um EIS pode tornar
transparente tais percursos auxiliando na identificaccedilatildeo de medidas corretivas nos
processos de gestatildeo empregados
Estas satildeo apenas algumas caracteriacutesticas identificadas e outras seratildeo
investigadas mais adiante pela pesquisa de campo proposta
235 Benefiacutecios percebidos
Alguns beneficios foram identificados pelo mesmo executivo secircnior
[DiMLNL94] que apontou as caracteriacutesticas relacionadas anteriormente e satildeo
apresentadas a seguir visto que influenciaram o pensamento do pesquisador ao
elaborar o formulaacuterio da pesquisa de campo
- Economiza reuniotildees deixando mais tempo para a tomada de decisatildeo
Com frequumlecircncia os executivos vecircm-se forccedilados a convocarem reuniotildees a fim
de colherem informaccedilotildees e formarem uma visatildeo adequada de cenaacuterios para depois
destas reuniotildees poderem tomar decisotildees Um EIS possibilita diminuir a quantidade e o
tempo destas reuniotildees visto que pode disponibilizar estas informaccedilotildees de modoassiacuteduo e consistente
0
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information SystemsRevisatildeo da Bibliografia 34
- Permite anaacutelise visual simplificada
A utilizaccedilatildeo de graacuteficos e tabelas simplificam a visualizaccedilatildeo da informaccedilatildeo
possibilitando uma maior eficaacutecia ao processo mental de conjugar o ambiente externo
e interno da empresa
- Decisotildees baseadas em dados corretos
Substitui-se em parte o chamado feeling13 por informaccedilotildees precisas e corretas
como mateacuteria-prima do processo decisoacuterio
- Anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias
Em funccedilatildeo das comparaccedilotildees histoacutericas das informaccedilotildees relativas aos
indicadores chave pode-se analisar e avaliar tendecircncias inferidas da manutenccedilatildeo das
variaacuteveis condicionantes destes indicadores
I - Eliminaccedilatildeo de redundacircncia e incoerecircncia de dados
Um EIS busca informaccedilotildees preferencialmente unificadas em um arqwvo
central esperando-se desta forma natildeo cheguem mais ao executivo informaccedilotildees
redundantes e incoerentes
11 Fulilg scnrimcnros impressotildees
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Sao Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 35
- Somente pessoas autorizadas acessam as informaccedilotildees
Enquanto os dados transacionais podem possuir seu acesso ampliado a um
maior nuacutemero de usuaacuterios um EIS pode restringir quem acessa quais informaccedilotildees e o
consequumlente poder inerente ao conhecimento advindo delas
- Agilidade no fluxo de informaccedilotildees
Acredita-se que um EIS confere agilidade ao fluxo da origem da informaccedilatildeo
ateacute os tomadores de decisotildees assim como das decisotildees e pensamentos estrateacutegicos ateacute
os locais de sua efetiva implementaccedilatildeo
- Controle e acompanhamento de tarefas delegadas
Com o uso de ferramentas como correio eletrocircnico espera-se aumentar a
capacidade do executivo acompanhar as tarefas delegadas a outras pessoas de forma a
natildeo depender exclusivamente da memoacuteria ou das anotaccedilotildees de uma secretaacuteria
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
-
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 36Tabela 3 - Beneficios obtidos atraveacutes da utilizaccedilatildeo do EIS
Possibilita que estejam beminformados
Permite estar atualizado aumentandoa profundidade do conhecimento eaplicando filtros as informaccedilotildeespossibilitando absorvecirc-Iasrapidamenter---------------------~~-----~
Melhora a comunicaccedilatildeo Possibilita acessibilidadeaprimorando a clareza e consistecircnciadas mensagens de Joana ersonalizada e mais persuasiva
Permite atuarem como teacutecnicos Concede credibilidade ao liacutederpermitindo acompanhar ocomprometimento equilibrando anecessidade de conhecer coma dedelegar alargando a perspectiva daspessoas e ensinando habilidadescriacuteticas para pensarr--------------------~---------~
Possibilita formar cultura I Focaliza no que eacute importante avaliando a performance em metas e
I objetivos selecionados permitindorecompensar as pessoas certas
I diminuindo niacuteveis hieraacuterquicos e_____ J dele~ndo poder para as pessoas
Permite aprimorar o processo depensamento pessoal
Permite administrar a complexidadedo pensamento criativo equilibrandoloacutegica e intuiccedilatildeo aleacutem de melhorar aclareza de pensamento
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 37
A lista a seguir apresenta um resumo dos benefiacutecios advindos do uso de
computadores por executivos segundo um pesquisador do uso de EIS entre
executivos [BOONE91] (p 242)
- Alavancar o tempo
bull Melhora a sensibilidade e
bull Permite ao executivo trabalhar independentemente de horaacuterios ou locais
(trabalho assiacutencrono)
- Possibilita que estejam bem informados
bull Permite ao executivos estar atualizado
bull Aumenta a profundidade do conhecimento
bull Ajusta filtros agrave informaccedilatildeo e
bull Absorve informaccedilotildees rapidamente
- Melhora a comunicaccedilatildeo
bull Ficam acessiacuteveis
bull Aprimora a clareza e a consistecircncia das mensagens
bull Personaliza a comunicaccedilatildeo com outras pessoas
bull Melhora as habilidades de escutar e
bull Torna-se mais persuasivo
- Permite atuarem como teacutecnicos
bull Cria credibilidade como liacuteder
bull Acompanha comprometimentos
bull Equilibra a necessidade de conhecer com a necessidade de delegar
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo (( (
EIS - Executive Infonnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 38
bull Alarga a perspectiva das pessoas e
bull Ensina habilidades criticas de pensar
- Possibilita formar cultura
bull Focaliza as pessoas no que eacute importante
Q Avalia a performance em metas e objetivos selecionados
bull Identifica promove e recompensa as pessoas certas e
bull Diminui niacuteveis hieraacuterquicos e delega poder as pessoas
- Permite aprimorar oacute processo de pensamento pessoal
bull Administra a complexidade
bull Pensa criativamente
bull Equilibra loacutegica e intuiccedilatildeo
bull Melhora a clareza do pensamento e
bull Melhora os processos de grupos pensantes
o nuacutemero de niacuteveis gerenCIaiS vem reduzindo a cada ano quase que
extinguindo com a chamada meacutedia gerecircncia e isto tem sido possiacutevel em partes graccedilas
ao emprego de sistemas de informaccedilotildees como EIS
Muitas organizaccedilotildees estatildeo sabiamente utilizando seu EIS como uma grande
vantagem competitiva
Noacutes consideramos o nosso EIS tatildeo competitivo que natildeo vamosdiscuti-lo em puacuteblico declarou um executivo da GM agrave revistaBusiness Week [PAUER90] (p7)
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS --Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 39
Se o valor da informaccedilatildeo muitas vezes eacute definido com a frase popular de que
informaccedilatildeo eacute poder natildeo pode haver muitas duacutevidas sobre a utilidade de um EIS nas
matildeo de um executivo haacutebil
Existe uma tendecircncia natural em dar-se grande valor a caracteriacutesticas do tipo
what if(simulaccedilotildees) mas na realidade a maioria dos executivos estatildeo mais preocupados
com what is (os fatos) [PgtLLER90] (p 30)
Infelizmente normalmente os fatos estatildeo perdidos numa avalanche de
formulaacuterios impressos pelo computador numa velocidade muito maior do que
qualquer ser humano eacute capaz de digeri-los Encontrar a informaccedilatildeo no meio dos
dados impressos acaba sendo como procurar um agulha no palheiro com muita
paciecircncia e um pouco de sorte consegue-se achar Estes dois aspectos estatildeo longe da
lista dos atributos da maioria dos executivos que frequumlentemente queixam-se da falta
de tempo e natildeo costumam deixar os acontecimentos por conta da sorte
A compreensatildeo eacute muito mais clara quando empregamos graacuteficos ao inveacutes de
simples dados em tabelas O exemplo a seguir eacute interessante
Tabela 5 - Exemplo de tabela levando a conclusotildees incorretas
PEruODO ATUAL DESDE O INICIO DO ANOGRUPO Vendas Cota Variaccedilatildea Vendas Cota VariaccedilatildeoNorte 200 200 O 850 850 OSul 200 200 O 850 850 OLeste 200 200 O 850 850 O
A tabela mostra que as trecircs regiotildees estatildeo tendo o mesmo desempenho
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
-
EIS - Executive Infonnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 40
Graacutefico 1 - Exemplo de graacutefico clarificando dados ocultos em tabela
VENDAS
300250
15010050
OE-bullbullbullI-
OI
LesteSul
bull NorteSulo LesteoCota
EI-OICI E-bullbullbullI-
OI~
Mas o graacutefico deixa claro que isto natildeo eacute verdade A informaccedilatildeo estava oculta
entre os dados da tabela Na tabela tudo parecia igual No graacutefico pode-se observar
que as trecircs regiotildees apesar da variaccedilatildeo zero com volume de vendas correspondendo a
cota obtiveram resultados diferentes ao longo do tempo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 41
Algumas vezes o EIS pode ser simples fruto da rebeliatildeo do executivo contra os
bunkers14 criados por alguns gerentes de informaacutetica Os CPDs que mais parecem
trincheiras de guerra podem acabar por proporcionar pouca informaccedilatildeo exatamente
para a pessoa que pode minar suas estruturas o presidente Isto de fato aconteceu e
muitas salas de CPDs foram simplesmente desmanchadas e departamentos inteiros de
informaacutetica dispersos dentro da organizaccedilatildeo Uma ocorrecircncia que natildeo cabe estudar
neste trabalho
O EIS acaba por proporcionar as informaccedilotildees que o executivo realmente
precisa como suporte para rotina diaacuteria de suas atividades diretivas dentro da empresa
Eacute interessante registrar que segundo alguns autores [PALLER90] (p37) antes de
1988 haviam dois EIS fracassados para cada um bem sucedido e para aqueles que
obtinham sucesso implementando um EIS a informaccedilatildeo era tatildeo importante para seus
proprietaacuterios (os presidentes de algumas das maiores organizaccedilotildees mundiais) que era
considerada confidencial Tal iacutendice de falhas natildeo foi entretanto confirmado pela
percepccedilatildeo dos respondentes das pesquisas de campo realizadas contrapondo-se assim
a tal afirmaccedilatildeo [DAMIANI9S] [DAMIANI96]
Um EIS eacute um caminho natildeo eacute uma meta ou objetivo em si mesmo Eacute um
caminho porque atraveacutes dele podemos alcanccedilar uma meta ou objetivo claramente
definido Por isto natildeo se pode pensar em um EIS alienado de um planejamento
estrateacutegico com metas e objetivos organizacionais claramente definidos [ANSOFF90] -
14 BlInker abrigo contra bombas localizado no subsolo de um edificio
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 42
2~4As fases de um EIS
Satildeo sugeridas quatro fases para um EIS bem sucedido [PALLER90] (p182-190)
bull Planejamento
bull Prototipaccedilatildeo
bull Adaptaccedilatildeo e
bull Expansatildeo
241 Planejamento
Normalmente a fase de planejamento dura de dois a nove meses dependendo
da amplitude e escopo do projeto O planejamento geralmente comeccedila com algueacutem
sendo designado para explorar as possibilidades de um EIS e termina com a
designaccedilatildeo de um executivo patrocinador e a descriccedilatildeo de um ou mais alvos de
problemas do negoacutecio
Natildeo raramente entretanto o processo inteiro de planejamento eacute deixado de
lado porque um executivo secircnior torna-se o patrocinador e identifica os problemas do
negoacutecio a atacar Neste caso passa-se rapidamente para a proacutexima fase prototipaccedilatildeo
242 Prototipaccedilatildeo
Sugere-se que o desenvolvimento do protoacutetipo comeccedila com a concordacircncia
sobre o problema alvo e sobre quem seraacute o executivo patrocinador terminando no dia
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 43
em que o executivo demonstra o sistema para uma outra pessoa A prototipaccedilatildeo
geralmente demora entre um e trecircs meses Com um prazo maior do que este o
patrociacutenio do executivo crucial ao sucesso do projeto como um todo pode esvair-se
Eacute sugerido que trecircs meses eacute um tempo aceitaacutevel para se obter um protoacutetipo
funcional [PALLER90] (p 141 143) Entretanto com as ferrainentas atualmente
disponiacuteveis jaacute se pode falar em semanas ou dias para se chegar a um protoacutetipo
243 Adaptaccedilatildeo
A fase de adaptaccedilatildeo pode ser comparada ao processo de ajuste de um bom
terno O processo de modificaccedilatildeo eacute em essecircncia a chave para a criaccedilatildeo de um EIS que
venha a ser extensivamente usado Sugere-se que dois a quatro meses eacute um prazo
adequado para moldar o sistema ao executivo patrocinador alterar as fontes de dados
para que elas possam alimentar o EIS identificar e implementar as capacidades
analiacuteticas demandadas e gerar os tipos de saiacutedas e visualizaccedilotildees consideradas uacuteteis pelo
executivo usuaacuterio
244 Expansatildeo
A consolidaccedilatildeo de um projeto de implementaccedilatildeo de um EIS eacute marcada pela
distribuiccedilatildeo do sistema a outros usuaacuterios Expandir os benefiacutecios para outros usuaacuterios
eacute a fase final com a institucionalizaccedilatildeo do sistema
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 44
25 Sugestotildees e conselhos
Vaacuterios autores dedicam-se a dar conselhos agravequeles que iratildeo implementar um
EIS alertando sobre armadilhas comuns [BOLTZ87] e listas do que se deve ou natildeo se
deve fazer [MCKENDRCK93] [DAMIAN86] incluindo a identificaccedilatildeo de alguns possiacuteveis
problemas na construccedilatildeo de um EIS [FIREWORKER90]
O desenvolvimento de um EIS eacute um processo de prototipaccedilatildeofeedback15 e ajustes que continuam por toda a vida do sistema[PALLER 90] (p43)
Um dos maiores desafios da implementaccedilatildeo de um EIS eacute o impacto poliacutetico de
um sistema que normalmente altera os fluxos de informaccedilotildees incomodando muitos
dos considerados donos dos dados ou mesmo aqueles gerentes que normalmente
despendiam 80 de seu tempo coletando e levando informaccedilotildees aos seus superiores
que agora teratildeo acesso direto e instantacircneo aos mesmos dados
Uma das melhores formas de enfrentar desafios poliacuteticos pode ser envolver e
compartilhar os creacuteditos dos ecircxitos alcanccedilados com aqueles que se deixados de lado
poderiam ser verdadeiras montanhas de empecilhos para o sucesso da implementaccedilatildeo
do EIS
Palier e Laska fazem ainda vaacuterias recomendaccedilotildees interessantes
15 Peedbock Retroalimentaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 45
Decirc-lhes uma chance de transformar criacuteticas em progresso do queem negativismo[PALLER9o](p6364)
Construir um EIS sem um [alto] executivo patrocinador eacute comosaltar de um aviatildeo sem paacutera-quedas - estimulante de vida curta e ouacuteltimo impacto pode ser um pouco desagradaacutevelt[rxuenso] (p87)
Natildeo construam um EIS e depois procurem um executivo para usaacute-10[PALLER90](p87)
Sugere-se agravequeles que pretendem desenvolver um EIS que evitem estas
armadilhas
Depois de vaacuterias recomendaccedilotildees sobre EIS uma coisa eacute certa o ponto chave eacute
conseguir a participaccedilatildeo do principal executivo da empresa Com isto o sucesso da
implementaccedilatildeo estaacute quase garantido Outro ponto considerado muito uacutetil eacute a
prototipaccedilatildeo Com um resultado palpaacutevel funcionando o protoacutetipo em torno de duas
semanas o executivo pode comeccedilar a ter novas ideacuteias e propor mudanccedilas ao sistema
Por isto um EIS busca ser muito flexiacutevel e os envolvidos no processo precisam focar
em como o EIS resolve problemas especiacuteficos para o negoacutecio da empresa Natildeo eacute
essencialmente um processo teacutecnico mas um projeto que requer acima de tudo visatildeo
empresarial Na realidade o que habitualmente o executivo deseja satildeo informaccedilotildees
(natildeo dados) natildeo se importando muito como isto eacute conseguido Quais informaccedilotildees o
EIS iraacute fornecer eacute um dos pontos mais importantes aliado agrave confiabilidade e constante
atualizaccedilatildeo de tais informaccedilotildees que normalmente ultrapassam os limites do ambiente --y
interno sendo necessaacuterio acessar tambeacutem informaccedilotildees do ambiente externo(
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 46
Eacute interessante notar que aplicativos como os da Microsoft [OFFICE97] estatildeo se
tornando populares e podem ser usados como acircncora para um EIS sendo interessante
o uso do correio eletrocircnico para se comunicar e compartilhar informaccedilotildees e anaacutelises
com outros gerentes e diretores Este tipo de tecnologia que usa peccedilas intercambiaacuteveis
como o MS Office (Microsoft) Perfect Office (Corel) ou Lotus Suiacutete (Lotus) satildeo
todos baseados na interface graacutefica Windows Este tipo de acircncora pode ser muito uacutetil
para manter o momento quando eacute preciso mais tempo para desenvolver alguma
nova melhoria ou mudanccedila
Existe um grande nuacutemero de benefiacutecios margmrus que podem ser
implementados com um EIS Estas acircncoras podem servir como mastro para a
bandeira do EIS quando chegam as tempestades
Um EIS pode oferecer tambeacutem agenda e marcaccedilatildeo de compromissos cruzada
com agendas de outras pessoas correio eletrocircnico formulaacuterios eletrocircnicos e outros
benefiacutecios comuns a maioria dos pacotes de groupware16 (MS-Exchange Lotus Notes e
Novell GroupWise entre outros) atualmente comercializados
o que devemos esperar dos que desenvolvem um EIS Uma das habilidades
consideradas uacuteteis pode ser ouvir cuidadosamente o que o executivo deseja
[PALLER90] (p 112) O tempo despendido em demonstraccedilotildees pode ser minimizado
enquanto o tempo e esforccedilo em colher as impressotildees conselhos e sugestotildees pode ser
maximizado
16 GrolljJwtm trabalho em grupo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Revisatildeo da Bibliografia 47
Sobre hardware eacute preferiacutevel usar o que estaacute disponiacutevel Um PCisolado (stand alone) nunca dever ser utilizado levando-se em conta ospossiacuteveis problemas de atualizaccedilatildeo da informaccedilatildeo que acabaraacute porficar dependente de outras pessoas Tal situaccedilatildeo eacute avaliada comosendo indesejacircveltInaurnso] (p 113 117)
o tempo de resposta natildeo deve exceder 2 segundos [PALLER90] Apesar de
termos registros de casos indesejaacuteveis em que o tempo meacutedio de resposta ficou entre 5
e 15 segundos [BRANDEL91]
o instrumento usado para mostrar as informaccedilotildees produzidas por um EIS
deve ser preferencialmente o mais atraente possiacutevel como por exemplo transparecircncias
coloridas relatoacuterios em cores projeccedilotildees de slides ou uso de computadores acoplados
a televisotildees canhotildees projetores ou paineacuteis de cristal liacutequido sobre o retroprojetor
[PALLER90] (p 124)
o adaacutegio popular diz que natildeo se julga um livro pela capa mas quando se fala
em EIS a primeira impressatildeo pode ser determinante para o que a audiecircncia os
executivos vatildeo achar Por isto procura-se usar tecnologias confiaacuteveis e de boa
qualidade
Enquanto os notebooks natildeo se firmam como um instrumento absoluto entre os
executivos pode ser muito uacutetil ter relatoacuterios impressos com os principais graacuteficos e
informaccedilotildees de um EISbull
Algumas caracteriacutesticas podem ser identificadas [PALLER90] (p 145) como
essenciais a um EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 48
bull raacutepida prototipaccedilatildeo
bull arquitetura de software aberta (o que pressupotildeem de hardware tambeacutem) e
bull flexibilidade quanto ao modo de disponibilizaccedilatildeo da informaccedilatildeo (papel
tela arquivo)
Considera-se recomendaacutevel que um EIS tenha embutido em sua essecircncia o
chamado princiacutepio nuacutemero um dos teacutecnicos de informaacutetica BACKUPl Sem um
eficiente plano de contingecircncia pode-se em questatildeo de minutos comprometer o futuro
de um projeto que talvez tenha levado meses ou ateacute mesmo anos para alcanccedilar
determinado estaacutegio de maturidade edificado infelizmente sobre a base insegura do
excesso de confianccedila na habilidade de teacutecnicos ou a falsa ideacuteia de que os
computadores satildeo inquebraacuteveis
Um bom teste para um EIS antes de ser entregue ao executivo pode ser o
chamado burrocircmetro Convida-se uma pessoa totalmente estranha ao processo
como um todo para experimentar o sistema e avaliar se ela eacute capaz de usaacute-lo sem
grandes explicaccedilotildees estudo de manuais ou longas aulas
Tambeacutem considera-se recomendaacutevel humildade e discriccedilatildeo durante o
andamento de um projeto de EIS Natildeo haacute nada errado em auto promoccedilatildeo mas isto
pode ser extremamente perigoso antes do EIS ter provado o seu real valor para a
organizaccedilatildeo [PAUER90] (p 180)
A expansatildeo pode ser considerada uma necessidade para o EIS a menos que ele
tenha sido desenhado para resolver um problema especiacutefico que jaacute obteve soluccedilatildeo e
natildeo apresenta mais utilidade para a organizaccedilatildeo Mas a regra eacute expansatildeo ou morte
[PALLER90] (p 205) para manter a vitalidade e vigor do EIS Considera-se ideal deixar o
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 49
proacuteprio executivo patrocinador promover a expansatildeo do EIS Se o EIS for bom o
executivo iraacute promovecirc-lo porque foi capaz de resolver um problema real Pode-se
deixar o executivo que possui credibilidade promover o sistema [PAllER90] (p 211)
Um sistema bem sucedido iraacute sempre se disseminar entre o timegerencial Neste sentido um EIS pode rapidamente assumir umimportante papel de lideranccedila dentro de uma organizaccedilatildeo Um EISnatildeo eacute nada se natildeo um instrumento de comunicaccedilatildeo [PAllER90] (p129 136)
Eacute interessante notar como alguns autores [ROCKART84] [PALLER90] [BURKAN91]
[GRAY94] [rHIERAUF91] [BOONE91] pioneiros do campo de estudo EIS puderam detectar
as evoluccedilotildees tecnoloacutegica que estavam despontando e que beneficiariam a evoluccedilatildeo do
uso dos computadores entre os executivos Identificaram sem no entanto darem
grande destaque o advento da interface graacutefica para o usuaacuterio o Windows
26 Um EIS famoso
o Presidente da Repuacuteblica do Brasil tambeacutem possui um EIS apesar de talvez
usar outro nome para identificaacute-lo
Em um registro jornaliacutestico recente [MONTEIR096] encontra-se descriccedilotildees com
detalhes suficientes para identificar o Sistema de Informaccedilotildees Gerenciais em uso pelo
Presidente Fernando Henrique Cardoso e pelos ministros do Planejamento e da Casa
Civil como sendo um EIS onde mais de 120 pessoas podem ter acesso parcial aos
dados
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Revisatildeo da Bibliografia 50
Trinta e cinco gerentes alimentamo sistema atualizando dados sobre 42
projetos do programa Brasil em Accedilatildeo como por exemplo
bull Conclusatildeo da Hidrovia Tietecirc-Paranaacute
bull Duplicaccedilatildeo da Fernatildeo Dias
bull Educaccedilatildeo a Distacircncia
~ Ferronorte
bull Gasoduto Boliacutevia-Brasil
bull e outros
Estes satildeo os considerados projetos prioritaacuterios do atual governo o que
representa na essecircncia os fatores criacuteticos de sucesso [ROCKART88] que satildeo controlados
por um EIS tiacutepico
Os trinta e cinco gerentes atualizam em trecircs janelas dados sobre
bull o andamento dos projetos
bull o que foi planejado e o que foi realizado aleacutem dos respectivos gastos
previstos e desembolsados e
bull as dificuldades que estatildeo encontrando para cumpnr o programa e as
soluccedilotildees encaminhadas para solucionaacute-las
O sistema eacute atualizado duas vezes ao dia (agraves 11 e agraves 17 horas) e permite
inclusive trocar mensagens eletrocircnicas com os ministros e gerentes de cada projeto
consultando tambeacutem agenda de reuniotildees Este sistema eacute descrito como sendo simples
e aacutegil dispensando treinamento do usuaacuterio
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 51
3 A PESgillSA DE CAMPO
Este ensaio utiliza um formulaacuterio de pesquisa de campo para a coleta de dados
para avaliar as hipoacuteteses apresentadas bem como conhecer melhor as caracteriacutesticas
dos EIS atualmente em uso seus benefiacutecios e dificuldades de implementaccedilatildeo de
acordo com a percepccedilatildeo dos executivos
Este formulaacuterio foi desenvolvido baseando-se na bibliografia anteriormente
apresentada
31 O modelo de pesquisa
Existem trecircs tipos [YIN89] de pesquisa exploratoacuteria descritiva e explanatoacuteria
Um estudo exploratoacuterio define quem o que quando e quanto para apoiar o
desenvolvimento das hipoacuteteses e proposiccedilotildees para futuros questionamentos Um
estudo exploratoacuterio pode usar casos pesquisas experimentos ou anaacutelises histoacutericas
Um estudo descritivo mede frequumlecircncias ou prevecirc quem o que quando e quanto
baseado em hipoacuteteses Um estudo descritivo tambeacutem pode usar casos pesquisas
experimentos e anaacutelises histoacutericas de forma anaacuteloga ao estudo exploratoacuterio Um
estudo explana toacuterio examina ligaccedilotildees operacionais traccediladas sobre o tempo para
explicar como e porque baseando-se em hipoacuteteses e pode usar casos ou experimentos
A pesquisa incluiacuteda neste estudo eacute uma investigaccedilatildeo de dados coletados de um
universo delimitado de usuaacuterios de EIS Portanto este eacute um estudo exploratoacuterio de
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
-
EIS - Executive Inforrnation Systems A Pesquisa de Campo 52
eventos contemporacircneos ao qual se tem acesso mas natildeo controle total sobre as
variaacuteveis e o propoacutesito eacute em construir teoria sem no entanto medir frequumlecircncias
A bibliografia apresentada no capiacutetulo anterior induz a ideacuteia de que o executivo
observa natildeo soacute o ambiente interno mas tambeacutem o externo de modo a elaborar
estrateacutegias baseadas e expressas de acordo com o modelo mental do executivo
Figura 2 - O Executivo e seu Ambiente
ESTRATEacuteGIA
AMBIENTE INTERNO
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
EXECUTIVO
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 53
o modelo mental empregado pelo executivo para disseminar sua estrateacutegia
colhendo informaccedilotildees tanto do ambiente interno quanto externo influenciou a
proposiccedilatildeo das hipoacuteteses apresentadas a seguir
32 As hipoacuteteses
Ao longo da revisatildeo bibliograacutefica muitas afirmaccedilotildees e ideacuteias induzidas sem
alicerce em pesquisas de campo foram registradas pelos autores que escrevem sobre
EIS A maioria das afirmaccedilotildees satildeo feitas muito mais baseadas em experiecircncias dos
proacuteprios autores do que em algum tipo de estudo cientiacutefico
Relaciona-se a baixo algumas destas afirmaccedilotildees e ideacuteias que formam uma lista
parcial das proposiccedilotildees para a pesquisa de campo
bull Mais da metade das 500 maiores empresas listadas na revista Fortune
[FORTUNESOO] possuem EIS [IORDAHL91] [MINEAR91] [FIllEWORKER90]
bull O Brasil ainda natildeo tira tanto proveito do uso do EIS como os EUA
[CANDAIL9S] [ruRLAN94)
bull O uso do EIS reduz o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildees [BOONE91)
[TVfCKENDRICK93)
bull O uso do EIS aprimora a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias [ARMSTItON(90)
bull O uso do EIS concede uma vantagem estrateacutegica [WALTHAM93]
[MCKENDRICK93] [JANG91] [GOODING91] [KUEHN91] [DAMIAN86]
bull O investimento feito em EIS tem um retomo percebido [MCKENDRJCK93]
bull Simulaccedilatildeo eacute uma caracteriacutestica essencial em um EIS [aorrzsraquo]
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 54
bull Muitos erram na primeira tentativa [1fCKENDRICK93] [BOLTZ87]
bull A tecnologia atualmente disponiacutevel eacute um fator que facilita a implementaccedilatildeo
de um EIS [DAMltNTA94]
bull Resistecircncia organizacional eacute uma dificuldade comum ao implantar um EIS
[norrzst] [MOYNIHtN93] [tRMSTRONG90] [FIREWORKER90]
33 A identificaccedilatildeo da populaccedilatildeo
A populaccedilatildeo que compotildeem a amostra dos respondentes foi selecionada
usando-se o criteacuterio de classificaccedilatildeo das 500 maiores empresas de acordo com a revista
Fortune [FORfUNE500] e das 500 Melhores e Maiores da revista Exame [EXtME500]
Para a identificaccedilatildeo dos nomes das empresas nomes e cargos dos executivos
bem como informaccedilotildees necessaacuterias ao endereccedilamento postal foi considerada a
compra de um dos vaacuterios cadastros comerciais disponiacuteveis com custo meacutedio de US$
1000 para cada conjunto de 1000 executivos o que totalizaria US$ 2000 para os dois
grupos de respondentes (2 executivos de cada empresa das 2 listas das 500 maiores
companhias) Esta opccedilatildeo foi descartada por natildeo haver comprometimento por parte
dos fornecedores quanto a exatidatildeo das informaccedilotildees
Foi entatildeo elaborado um cadastro utilizando-se as informaccedilotildees publicadas nas
revistas que apresentavam apenas o nome da empresa A seguir procedeu-se a
pesquisa dos nomes dos executivos e dados de endereccedilamento necessaacuterios para a
postagem
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
ltSi
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 55
Isto foi feito de maneira diferente no Brasil e EUA
331 Brasil
o cadastro contendo os dados de endereccedilamento postal para envio do
formulaacuterio de pesquisa aos respondentes selecionados no Brasil exigiu um telefonema
para cada companhia solicitando as informaccedilotildees para digitaccedilatildeo e criaccedilatildeo do banco de
dados Algumas empresas indicaram possuir uma poliacutetica contra a divulgaccedilatildeo do nome
de seus executivos mas em geral foi possiacutevel identificar nominalmente cada
destinataacuterio da pesquisa
332 Estados Unidos
Nos EUA a partir da infra-estrutura da biblioteca da Universidade do Texas
foi possiacutevel encontrar todas informaccedilotildees jaacute disponiacuteveis para consulta atraveacutes dos
terminais de computadores da biblioteca 17 Curiosamente natildeo havia meios previstos
para exportaccedilatildeo eletrocircnica destes dados Evitou-se a redigitaccedilatildeo cruzando-se o
nuacutemero telefocircnico de cada empresa com uma lista comercial disponiacutevel em 5 CDs -
compact disks chamada Seect Pbone [PROCD9S] Este cataacutelogo telefocircnico eletrocircnico
apresentava aleacutem do telefone todos os dados necessaacuterios para postagem Foi preciso
digitar apenas o nome e cargo dos executivos que puderam ser facilmente
consultados mesmo via Internet acessando os bancos de dados dos computadores da
biblioteca
17 A biblioteca da Universidade do Texas em Austin eacute considerada uma das maiores dos EUA
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 56
34 O questionaacuterio
o formulaacuterio utilizado como instrumento para coleta dos dados da pesquisa foi
previamente testado com executivos brasileiros que sugeriram a utilizaccedilatildeo de um
formulaacuterio que permitisse respostas com um simples X de modo a natildeo levar muito
tempo para ser compreendido ou respondido
o formulaacuterio final condensou todos os dados a serem coletados em duas
paacuteginas e teve seu tempo de leitura e preenchimento cronometrado em 5 minutos
Apesar dos alertas por parte de colegas e alguns professores da Universidade
do Texas de que a pesquisa neste formato corria grande risco de obter um baixo
retorno de respostas especialmente por tentar obter respostas de pessoas consideradas
tatildeo ocupadas (principal executivo) optou-se por correr os riscos e seguiu-se a sugestatildeo
do Professor Orientador desta tese Prof Dr Fernando de Souza Meirelles para que a
pesquisa fosse conduzida sem todo o formalismo habitual das pesquisas acadecircmicas
tradicionais realizadas nos EUA que requerem muito mais tempo dos respondentes
Isto foi feito levando-se em conta principalmente o puacuteblico alvo dos questionaacuterios
altos executivos de grandes empresas que em sua maioria natildeo possuem muito tempo
para responder pesquisas
Foram tomados alguns cuidados extras que incluiacuteram
bull Questionaacuterio impresso em duas cores uma cor padratildeo para as perguntas
vermelho e outra cor para as respostas azul
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 57
bull Envelope e carta nominal apresentando o pesquisador o projeto e o
questionaacuterio de 5 minutos com o compromisso de manter sigilo das
respostas individuais e enviar um resumo dos resultados obtidos
bull As respostas podiam ser feitas com um simples X
bull Utilizaccedilatildeo de papeacuteis de carta e envelopes com logotipo da Universidade do
Texas (pesquisa americana) e da EAESP (pesquisa brasileira)
bull Envio de um envelope previamente selado e endereccedilado ao pesquisador
simplificando e facilitando para o executivo o processo de postagem dos
questionaacuterios respondidos
341 A carta
A carta que acompanhou a pesquisa foi cuidadosamente redigida de forma
direta e nominal aos respondentes propostos e desempenhou importante papel ao
demonstrar a escolha criteriosa do universo dos respondentes almejados e no
convencimento do leitor a dedicar tempo preenchendo o formulaacuterio enviado para a
coleta de dados
Considera-se uacutetil tendo em vista o alto iacutendice de retorno de respostas agrave
pesquisa descrever alguns aspectos que possivelmente contribuiacuteram para o ecircxito
alcanccedilado
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo 58
3411 Identificaccedilatildeo internacional
A pesquisa foi realizado com o apoio simultacircneo de instituiccedilotildees de dois paiacuteses
possibilitando ao pesquisador identificar-se em ambos os casos como um pesquisador
internacional
No momento em que a globalizaccedilatildeo das empresas vem requerendo cada vez
mars informaccedilotildees comparativas para o tomada de decisotildees a niacutevel mundial e
implementaccedilatildeo de accedilotildees localizadas mostrou-se uacutetil fazer uso de credenciais
internacionais que vieram a auxiliar na identificaccedilatildeo da abrangecircncia e escopo da
pesquisa estendida aleacutem das fronteiras geograacuteficas de cada paiacutes
3412 A Credibilidade dos patrocinadores
Eacute inquestionaacutevel a excelente reputaccedilatildeo e credibilidade das instituiccedilotildees que
patrocinaram este projeto de pesquisa Tanto a Uniuersity oi Texas ai Austin quanto a
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas satildeo tidas como centros de excelecircncia acadecircmica A pesquisa
acabou por indiretamente beneficiar-se desta posiccedilatildeo de destaque das duas instituiccedilotildees
quando fez uso de envelopes e papeacuteis timbrados para a postagem e impressatildeo da carta
de apresentaccedilatildeo da pesquisa
Certamente se tivessem sido usados envelopes e papeacuteis de carta sem uma
identificaccedilatildeo acadecircmica de primeira linha natildeo ter-se-ia podido contar com tatildeo grande
apoio por parte dos respondentes que natildeo levaram mais do que quatro semanas para
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 59
retornarem espontaneamente uma parte significativa dos formulaacuterios respondidos
sem nenhum telefonema de acompanhamento ou cobranccedila das respostas
3413 O projeto de pesquisa
Imagina-se que o tema da pesquisa EIS tambeacutem atraiu especial interesse por
parte dos executivos convidados a responderem a pesquisa Acredita-se que o projeto
desta forma apresentou-se atraentemente aos respondentes que se dedicaram inclusive
a escrevem comentaacuterios adicionais
o projeto da pesquisa mesmo apoacutes sua conclusatildeo tem exercido certo fasciacutenio
ateacute mesmo sobre executivos natildeo consultados e outros pesquisadores ateacute de outras
aacutereas e de outros paiacuteses que tecircm continuamente buscado maiores informaccedilotildees atraveacutes
das paacuteginas eletrocircnicas que foram disponibilizadas atraveacutes da Internet [DJMIANI9S] e
[DAMIANI96]
3414 Cinco Minutos
A premissa baacutesica de que executivos normalmente natildeo respondem pesquisas
acadecircmicas apontada por alguns professores e colegas incentivou o desenvolvimento
de um formulaacuterio para coleta dos dados que natildeo tomasse mais do que cinco minutos
para ser respondido utilizando-se alternativas prontas para escolha por parte dos
respondentes Isto pode ser considerado como uma forma de induccedilatildeo dos resultados
mas constitui-se num dos fatores que auxiliou no bom iacutendice espontacircneo de repostas
dispensando-se a necessidade de telefonemas ou visitas de acompanhamento
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo 60
3415 Cores
Uma facilidade tecnoloacutegica considerada uma novidade para a ocasiatildeo a
impressatildeo do formulaacuterio em cores foi incorporada tornando a leitura da pesquisa mais
faacutecil na medida em que utilizou-se cores diferentes para as perguntas (vermelho) e
repostas (azul)
Ateacute entatildeo os altos custos graacuteficos para a reproduccedilatildeo de um formulaacuterio de
pesquisa utilizando-se cores inibiam a experimentaccedilatildeo de tal teacutecnica entre a maioria
dos pesquisadores acadecircmicos O emprego de cores mostrou-se uacutetil e atraente
3416 Envelope de resposta
Uma teacutecnica muito comum em projetos comerciais especialmente os
envolvendo comercializaccedilatildeo por reembolso postal foi empregada com o propoacutesito de
facilitaro retorno das respostas Isto foi feito enviando-se junto com a pesquisa um
envelope previamente endereccedilado e selado para que os respondentes natildeo tivessem que
despender tempo identificando o destinataacuterio e o remetente ou mesmo tendo que
dirigir-se ao correio para aquisiccedilatildeo do selo ou chancela de postagem
Natildeo se pode atribuir a este detalhe isolado os bons resultados obtidos mas
acredita-se que foi determinante ao proporcionar comodidade e facilidade aos
respondentes que apoacutes os cinco minutos dedicados a responder a pesquisa natildeo
precisaram preocupar-se com nenhum outro detalhe ou cuidado visto que o retorno
da pesquisa foi previamente planejado pelo pesquisador objetivando obter o maior
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 61
grau de retomo possiacutevel sem perda das respostas em decorrecircncia de simples detalhes
ligados ao endereccedilamento e postagem das respostas
3417 Confidencialidade
Um outro ponto que apoiou a ecircnfase acadecircmica da pesquisa enviada foi a
declaraccedilatildeo contida na carta que acompanhou a pesquisa estabelecendo um
compromisso do pesquisador com a confidencialidade das repostas de modo a
garantir que as empresas natildeo seriam nominalmente identificadas e apenas resultados
consolidados seriam divulgados com propoacutesitos exclusivamente acadecircmicos uma
poliacutetica do CIA - Centro de Informaacutetica Aplicada da EAESP FGV - Escola de
Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
3418 A promessa dos resultados
Talvez muitos dos que responderam a pesquisa o fizeram interessados em
receber um resumo dos resultados conforme prometido na carta enviada junto com o
formulaacuterio
Este eacute um procedimento considerado academicamente correto e possibilita aos
respondentes uma compensaccedilatildeo pelo tempo despendido no preenchimento do
formulaacuterio de respostas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems A Pesquisa de Campo 62
Espera-se tambeacutem que com este tipo de promessa obtenha-se um melhor
comprometimento por parte dos respondentes com relaccedilatildeo a qualidade das respostas
342 As perguntas
As perguntas que compuseram o formulaacuterio da pesquisa utilizado para a coleta
dos dados foram fruto do estudo preacutevio da bibliografia identificando-se as
proposiccedilotildees a serem confirmadas ou natildeo e incluiu os aspectos que o pesquisador
julgou serem relevantes para a compreensatildeo do atual estaacutegio do uso de EIS dentro das
maiores empresas americanas e brasileiras
3421 Informaccedilotildees Gerais
Para facilitar a melhor identificaccedilatildeo das empresas e dos respondentes o
formulaacuterio investigou na primeira seccedilatildeo a empresa com relaccedilatildeo a
bull seu porte
aacuterea de atuaccedilatildeo
quantidade de funcionaacuterios
faturamento e
quantidade de niacuteveis gerenciais
bullbullbullbull
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 63
3422 O EIS na empresa
Na segunda seccedilatildeo do formulaacuterio enviado identificou-se inicialmente qUaiS
empresas possuiacuteam e quais natildeo possuiacuteam EIS A seguir passou-se a identificar outros
pontos como
bull tipo de desenvolvimento utilizado
bull fornecedor da ferramenta
bull niacutevel de utilizaccedilatildeo
bull satisfaccedilatildeo
bull ano do iniacutecio do projeto
bull status da conclusatildeo
bull efetiva incorporaccedilatildeo pela empresa
bull niacutevel hieraacuterquico do usuaacuterio
bull se foi empregado algum estudo de relaccedilatildeo custobeneficio
bull qual o custo total do projeto
bull qual o niacutevel hieraacuterquico do patrocinador
bull qual a percepccedilatildeo quanto a utilidade do investimento
bull quem coordenou o projeto e
bull se foi obtido sucesso na primeira tentativa
3423 Caracteriacutesticas do EIS
Apesar de serem consideradas uma simples referecircncia histoacuterica foi efetuada
uma identificaccedilatildeo das caracteriacutesticas presentes nos EIS em uso pelas empresas
Fundaccedilatildeo GetuacuteHoacute Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 64
o objetivo foi v~dar ou refutar caracteriacutesticas apregoadas por fornecedores
como sendo essenciais a um EIS como por exemplo
bull ambiente Windows
bull videoconferecircncia
bull touch-screen
bull atualizaccedilatildeo em tempo real
bull tempo para implementar melhorias
bull uso de hipertexto
bull consolidaccedilatildeo
bull agenda integrada
bull drill-down19 de informaccedilotildees
bull correio eletrocircnico
bull informaccedilotildees externas
bull simulaccedilotildees e
bull outras caracteriacutesticas que o executivo viesse a julgar importante
3424 Principais benefiacutecios percebidos
A percepccedilatildeo dos executivos com relaccedilatildeo aos benefiacutecio advindos do uso do EIS
foi investigada de forma que se pode comprovar a maioria dos benefiacutecios preditos por
outros pesquisadores
18 Touch serem tela de toque
19 Dril rfowl1 aprofundamento
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 65
Foi preparada uma lista de 10 benefiacutecios a serem confirmados pelos executivos
permitindo-lhes acrescentar espontaneamente qualquer outro benefiacutecio que avaliassem
como relevante e que natildeo tivesse sido relacionado pelo pesquisador
Deste modo pocircde-se estudar a percepccedilatildeo dos respondentes para benefiacutecios
quanto
bull a economia de tempo despendida em reuniotildees
bull criaccedilatildeo de transparecircncia nos processos
bull melhoria no fluxo de informaccedilotildees
bull agilidade na tomada de decisotildees
bull eliminaccedilatildeo de redundacircncias e incoerecircncias
bull ampliaccedilatildeo do controle e acompanhamento de tarefas
bull anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias
bull confiabilidade das informaccedilotildees
bull unificaccedilatildeo das informaccedilotildees e
bull vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional
Os benefiacutecios foram entatildeo classificados por ordem de importacircncia pelosrespondentes
3425 Dificuldades na implementaccedilatildeo
O pesquisador procurou confirmar se eram comuns as dificuldades de
implementaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 66
A pesquisa tambeacutem abordou as principais dificuldades conforme apontadas
pelos autores e pesquisadores de EIS de modo a permitir sua comprovaccedilatildeo ou
negaccedilatildeo para o universo selecionado para a pesquisa
Foram entatildeo relacionadas doze dificuldades para que fossem assinaladas
aquelas que puderam ser percebidas pelos respondentes ao implementarem o EIS em
suas empresas Satildeo elas
bull resistecircncia poliacutetica
bull falta de patrociacutenio
bull coordenaccedilatildeo fraca
bull tecnologia inadequada
bull orccedilamento disponiacutevel
bull escassez de tempo
bull equipe teacutecnica sem visatildeo empresarial
bull usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico
bull dificuldade em aprender a usar o EIS
bull falta de objetivos empresarias claros
bull atrasos no cronograma e
bull outras dificuldades
De forma semelhante agraves questotildees sobre os benefiacutecios as dificuldades tambeacutem
foram classificadas de modo a identificar as trecircs maiores dificuldades encontradas
pelos respondentes ao implementarem o EIS
-- ~
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems A Pesquisa de Campo 67
3426 Mais investimentos em TI
A uacuteltima seccedilatildeo do formulaacuterio concedeu oportunidade aos respondentes de
comentarem e fazerem sugestotildees de forma livre e identificou quais deles teriam uma
predisposiccedilatildeo a realizarem mais investimentos em Tecnologia de Informaccedilatildeo apoacutes
uma experiecircncia bem sucedida com um EIS
35 Taxa de retorno boa amostra
As taxas de retorno das duas pesquisas enviadas foram muito maiores do que
as taxas esperadas tendo em vista que natildeo foi feito nenhum contato preacutevio ou
posterior com os respondentes Acredita-se que a credibilidade das instituiccedilotildees
EAESP FGV20 e UT21 e o pouco tempo requerido para responder o questionaacuterio
aliado ao interesse dos respondentes em receberem um resumo das respostas podem
ter sido os principais fatores para a boa taxa de retorno
zo EAESPFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas eacute considerada a escola _numero 1 em administraccedilatildeo de empresas na Ameacuterica Latina e estaacute incluiacuteda entre as 20 melhores Escolas de Administraccedilatildeodo mundo pela Stem Schoo ofBusiness ofNew York University [GVCONSULT97iacute
21 UT - University ofTexar at Austin eacute considerada uma das 5 melhores escolas de Monogement Iformotion Systems da Ameacuterica doNorte [USNEWS93)
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems A Pesquisa de Campo 68
351 Estados Unidos
A versatildeo em inglecircs da pesquisa foi enviada a 994 executivos de companhias
americanas preferencialmente ao CEO - Chief Executive OjJicer e ao CF022 - Chief
Financia OjJicerobtendo um retorno de 1922
352 Brasil
Graacutefico 2 - Taxa de Retomo da Pesquisa Americana
Return rate = 192200994
Letters sent Answersreceived
A versatildeo em portuguecircs da pesquisa foi enviada a 749 executivos de
companhias baseadas no Brasil preferencialmente ao Presidente e ao Diretor
Financeiro obtendo um retorno de 1856
22 ChiifFinancialOfJicer CFO eacute o titulo do cargo do principal executivo financeiro dentro de uma corporaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems A Pesquisa de Campo 69
Graacutefico 3 - Taxa de Retomo da Pesquisa Brasileira
Retorno = 1856
Cartas Enviadas Retorno
36 Dados comparados e comentaacuterios
Utilizando-se a tabulaccedilatildeo das respostas (ver capiacutetulo 7 Apecircndices) identifica-se
a seguir algumas semelhanccedilas e diferenccedilas do uso de EIS no Brasil e EUA levando-se
em conta suas caracteriacutesticas benefiacutecios e dificuldades de implementaccedilatildeo
Resultados completos contendo todas as respostas tabuladas incluindo
graacuteficos encontram-se alistados no capiacutetulo 7 na forma de apecircndice
Alguns comentaacuterios espontacircneos expressos pelos respondentes foram
incluiacutedos ao fim desta seccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 70
361 Percepccedilotildees semelhantes
Vaacuterias semelhanccedilas entre as empresas amencanas e brasileiras foram
identificadas de acordo com a percepccedilatildeo dos respondentes Dentre asmiddot principais
semelhanccedilas destacam-se as seguintes
bull A maioria das empresas pesquisadas possui de 4 a 7 niacuteveis hieraacuterquicos
bull Mais da metade delas desenvolveu seu EIS internamente
bull Pilo e Comshare satildeo os principais fornecedores
bull A maioria dos executivos respondentes usa o EIS pessoalmente
bull A grande maioria ainda manteacutem seu EIS em uso
bull O niacutevel hieraacuterquico do usuaacuterio na maiona das empresas eacute
predominantemente de topo
bull Mais de trecircs quartos deles cumpriram o orccedilamento
bull A grande maioria dos projetos teve um patrocinador de alto niacutevel
hieraacuterquico
bull A maioria obteve sucesso na primeira tentativa de implantaccedilatildeo
bull A maioria dos EIS satildeo compatiacuteveis com o Windows
bull A maioria natildeo realiza atualizaccedilotildees em tempo real
bull Alguns jaacute comeccedilam a empregar hipertexto e hipermiacutedia
bull A maioria natildeo possui agenda integrada
bull A maioria natildeo possui simulaccedilotildees e natildeo a consideram essencial
bull O principal benefiacutecio percebido eacute a melhora do fluxo de informaccedilotildees
seguida da reduccedilatildeo do tempo necessaacuterio para a tomada de decisotildees
bull A maioria teve dificuldades ao implementar seu EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 71
bull A maioria esmagadora investiria mais em Tecnologia de Informaccedilatildeo apoacutes
um EIS bem sucedido
362 Algumas diferenccedilas
Natildeo foram identificadas muitas diferenccedilas no uso de EIS no Brasil e nos EuA
de acordo com a percepccedilatildeo dos respondentes
Pocircde-se entretanto identificar o seguinte
bull Enquanto nos EUA a maior dificuldade para implementaccedilatildeo foi a
resistecircncia organizacional no Brasil as principais dificuldades foram os
usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico e a tecnologia inadequada
bull Nos EUA apenas 45 dos respondentes afirmaram estar satisfeitos com
seu EIS enquanto no Brasil este iacutendice foi de 89 quase o dobro
bull Outra grande diferenccedila foi com relaccedilatildeo a percepccedilatildeo de uma vantagem
estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional que foi nitidamente
notada pelos brasileiros e rejeitada pelos americanos
363 A Pesquisa do elA
A partir de 1997 o CIA - Centro de Informaacutetica Aplicada da EAESP FGV -
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
introduziu em sua pesquisa anual realizada desde 1989 sob a coordenaccedilatildeo do Prof
Fernando de Souza Meirelles uma questatildeo para identificar os principais
fornecedorespacotes de EIS no mercado brasileiro
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo 72
A pesqUlsa do CIA de 1997 [MEIRELLES97] que considerou 974 respostas
vaacutelidas dentro de mais de 1200 empresas pesquisadas formou uma amostra
equilibrada bastante representativa das meacutedias e grandes empresas nacionais de capital
privado
Os graacuteficos a seguir apresentam para comparaccedilatildeo os resultados encontrados
pela pesquisa do CIA e pelas pesquisas conduzidas com as 500 maiores empresas
americanas e brasileiras
Graacutefico 4 - Principais Fornecedores (MeacutediasGrandes Empresas no Brasil elA)
Forest ampTrees10
17
EIS - CIA97
Outros45
Lightship28
Graacutefico 5 - Principais Fornecedores (500 Maiores Empresas no Brasil)
Outros32
Lightship28
EIS - Fornecedor Brasil 95
Forest ampTrees
8
Commamer32
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 73
Graacutefico 6 - Principais Fornecedores (500 Maiores Empresas Americanas)
24
EIS - Fornecedor USA 95
Outros52
Lightship24
Pode-se constatar que a pesquisa do CLA confirma a lideranccedila de mercado dos
produtos Lightship e Commander mesmo quando se analisa um universo maior incluindo
as meacutedias empresas Eacute interessante notar que pesquisa do CLA identifica tambeacutem a
presenccedila do produto Forest amp Trees com um percentual significativo de usuaacuterios no
Brasil o que natildeo foi identificado na pesquisa com as empresas americanas
Pode-se perceber tambeacutem que no Brasil em dois anos (95 para 97) observa-se
uma queda da proporccedilatildeo de usuaacuterios do Commander enquanto aumentou a proporccedilatildeo
dos outros produtos no Brasil Natildeo se pode afirmar mas existem indiacutecios que levam a
crer que isto estaacute intimamente relacionado ao fato do Commander ser um produto que
surgiu numa eacutepoca em que o ambiente computacional padratildeo era formado de grandes
maacutequinas main frames e atualmente com a popularizaccedilatildeo [MEIREUES97] dos
equipamentos de menor porte como o PC - Personal Computer foi possibilitada a
proliferaccedilatildeo de muitas outros fornecedores e produtos alternativos para uma
quantidade cada vez maior de equipamentos de menor porte
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems A Pesquisa de Campo 74
Outro fato que pode auxiliar na compreensatildeo da queda da participaccedilatildeo do
Commander eacute a venda da empresa originalmente fabricante do produto a Comshare
[COMSHARE96] para a Dun amp Bradstreet que natildeo possui mais uma presenccedila tatildeo atuante
no mercado brasileiro deixando a comercializaccedilatildeo para seu parceiro local Andersen
Consulting que tem dado muito mais ecircnfase para a implementaccedilatildeo de pacotes
integrados de gestatildeo empresarial como o R3 da SAP23 que possui um moacutedulo de
EIS incluiacutedo no produto do que para a implantaccedilatildeo de um produto especifico apenas
para EIS como eacute o caso do Commander
364 Comentaacuterios selecionados
Alguns comentaacuterios dos respondentes foram selecionados para serem citados
anonimamente e demonstram a sensibilidade e o interesse deles para com o tema
pesquisado
Noacutes estamos muito felizes com nosso EIS
Nosso EIS atual eacute satisfatoacuterio mas a tecnologia e a disponibilidadede dados estatildeo defasadas
Noacutes estamos atualmente usando nome do produto da nome da embresa1 bull
fornecedora O produto eacute totalmente natildeo amigaacutevel
23 SAP - Systemonofyse und Progrommentwincklllng
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo 75
EIS aqui significa Everybody Information System24 ~
O maior obstaacuteculo resistecircncia interna agrave mudanccedila As pessoassentem-se desconfortaacuteveis compartilhando dados atraveacutes de uma telade computador ao inveacutes de papel impresso
A companhia tem um grande compromisso com o uso dainformaccedilatildeo A ecircnfase estaacute distante de um EIS e mais voltada paraaplicaccedilotildees mensuraacuteveis compartilhadas pelo time gerencial
Uma empresa moderna tem que investir mais Informaccedilatildeo eacute umavantagem competitiva
O sistema estaacute em implantaccedilatildeo na nome da empresa em todo omundo
37 Publicaccedilatildeo eletrocircnica dos resultados
Todas as repostas foram agrupadas garantindo a confidencialidade dos
respondentes e a seguir foram disponibilizadas para consulta via Internet
Isto foi feito para evitar-se o envio de um relatoacuterio com 17 paacuteginas de graacuteficos
para cada respondente mas ainda assim permitir que os mais interessados tivessem
acesso a todos os dados compilados
2~ Sistema de Informaccedilatildeo de Todo Mundo numa alusatildeo ao elevado grau de dispersatildeo do sistema dentro da empresa
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo 76
Deste modo foi enviada uma carta a todos os respondentes agradecendo pela
participaccedilatildeo na pesquisa e informando-lhes sobre os resultados que foram
consideradas mais relevantes Nesta mesma carta foi informado o endereccedilo eletrocircnico
onde estavam os resultados completos das duas pesquisa wwwfgvspbreis Passou
assim o pesquisador a ser o primeiro aluno da Escola de Administraccedilatildeo de Empresas
de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas a divulgar eletronicamente atraveacutes da
Internet resultados de uma pesquisa acadecircmica
38 Hipoacuteteses comprovadas
Os dados obtidos das respostas recebidas podem ser considerados
estatisticamente representativos do espaccedilo amostral proposto as 500 maiores
companhias americanas e as 500 maiores companhias brasileiras
Em funccedilatildeo da taxa de retorno proacutexima a 20 da populaccedilatildeo pesquisada pode-
se postular de acordo com a percepccedilatildeo dos respondentes o seguinte
bull Mais da metade das maiores empresas americanas e brasileiras utilizam EIS
bull Jaacute existem muitas empresas que utilizam EIS no Brasil apesar de serem em
um nuacutemero percentual menor do que as americanas
bull O uso de EIS reduz o tempo necessaacuterio para tomada de decisatildeo
bull A utilizaccedilatildeo do EIS aprimora a anaacutelise e avaliaccedilatildeode tendecircncias
bull Apenas entre os executivos brasileiros foi percebida uma vantagem
estrateacutegica advinda do uso do EIS
bull Os executivos percebem retorno dos investimentos feitos na
implementaccedilatildeo de um EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems A Pesquisa de Campo rr
bull Os executivos americanos em posiccedilatildeo contraacuteria aos brasileiros natildeo
consideram simulaccedilatildeo uma caracteriacutestica essencial a um EIS
bull Os dois grupos de executivos apontam a tecnologia empregada como
inadequada
bull Apesar da afirmaccedilatildeo de que a maiona fracassa na primeira tentativa a
maioria obteve sucesso na primeira tentativa de implantaccedilatildeo do EIS
bull A resistecircncia organizacional eacute mais criacutetica entre os americanos do que entre
os brasileiros
bull O sucesso de um EIS facilita novos investimentos em Tecnologia de
Informaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executiva Information Systems Altemativas 78
4 ALTERNATIVAS
As ferramentas de EIS classicamente usadas natildeo se constituem na uacutenica
alternativa para o estabelecimento de um EIS
Considerando a percepccedilatildeo dos executivos identificada pela pesquisa de campo
realizada com as 500 maiores empresas americanas [DAMIANI9S] e as 500 maiores
empresas brasileiras [DA1HAN 196] pode-se observar que o tempo meacutedio para o
desenvolvimento de um projeto de EIS acaba por ser na maiona dos casos
(especialmente americanos) um empecilho para a sua incorporaccedilatildeo ao grupo das
ferramentas de uso diaacuterio do executivo Eacute interessante notar que em projetos que
tiveram um protoacutetipo funcional mais rapidamente implementado os resultados foram
melhores porque natildeo se perdeu o momento do executivo ansioso por resultados
o tempo requerido para realizaccedilatildeo das frequumlentes mudanccedilas tiacutepicas de um EIS
que estaacute em uso natildeo satildeo sempre tatildeo raacutepidas quanto os usuaacuterios desejariam Estas
mesmas mudanccedilas poderiam levar apenas horas se havendo a presenccedila de um banco
de dados corporativo [COMPUTER96] ateacute mesmo fisicamente distribuiacutedo [COSTA96] fosse
empregada a mesma tecnologia usada na InternetIntranet com hyperlinks conduzindo
o usuaacuterio pelas informaccedilotildees a serem exploradas dentro e fora da empresa permitindo a
interaccedilatildeo via correio eletrocircnico voz ou viacutedeo conferecircncia com os gerentes
responsaacuteveis por cada informaccedilatildeo quando duacutevidas surgissem
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Altemativas 79
Algumas empresas jaacute comeccedilam a vislumbrar a Intranet como um arma de
gestatildeo empresarial e como sendo a melhor maneira de disseminar as poliacuteticas e os
processos da organizaccedilatildeo [LOB096]
o que importa ao executivo na maioria das vezes satildeo as informaccedilotildees certas
no momento certo Isto tem sido viabilizado tambeacutem com a adoccedilatildeo de Data
Warehouse25 em organizaccedilotildees onde as informaccedilotildees satildeo consideradas um importante e
caro patrimocircnio da empresa merecendo um cuidado especial dentro do planejamento
estrateacutegico Este cuidado eacute percebido nas revisotildees dos objetivos e da missatildeo da
companhia objetivando adequar os processos e estrutura de sistemas transacionais a
fim de fornecer informaccedilotildees relevantes ao processo de gestatildeo e expansatildeo dos
negoacutecios
Pode-se considerar a abordagem sobre as ferramentas atualmente disponiacuteveis
uma discussatildeo com obsolescecircncia tecnoloacutegica muito raacutepida entretanto eacute interessante
notar ao menos como registro histoacuterico que jaacute em 1990 os executivos demonstravam
o desejo de acionarem seus computadores utilizando a voz [PALLER90] (p216)
Jaacute no iniacutecio da deacutecada observava-se que num mundo cada vez mais
competitivo as organizaccedilotildees buscariam tecnologias que as ajudassem a trabalhar mais
inteligentemente e com um nuacutemero cada vez menor de funcionaacuterios Havia muito
otimismo de que com o uso de um EIS este desejo fosse mais facilmente alcanccedilado
[pJLER90]
25 Doto WorehoHse Depoacutesito de dados
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 80
Acredita-se que natildeo existe a concepccedilatildeo de organizaccedilatildeo global sem a presenccedila
de um eficiente EIS Ateacute mesmo empresas jovens como a Dell Computers possuem
EIS para unir as informaccedilotildees das diversas unidades operacionais existentes ao redor
do mundo conforme foi explicado pelo CI026 - Chiif Information Oftcer da companhia
[DAMIAJI9Sb ]
Os elevados custos inerentes aos tiacutepicos projetos de EIS [DAMIANI9S] utilizando-
se as ferramentas tradicionais jaacute possuem alternativas com custos muito mais
acessiacuteveis Dentre as alternativas podem-se destacar as ferramentas que surgiram em
funccedilatildeo da InternetIntranet e os sistemas integrados de gestatildeo empresarial
41 Ferramentas InternetIntranet
As ferramentas que surgtram em funccedilatildeo da InternetIntranet natildeo foram
criadas pensando-se em desenvolvimento de EIS mas tambeacutem prestam-se para tal
propoacutesito
411 Caracteriacutesticas
As ferramentas criadas para suportar a InternetIntranet acabaram por
viabilizar a aplicaccedilatildeo de uma seacuterie de outras tecnologias que natildeo se encontravam
totalmente maduras por ocasiatildeo da raacutepida popularizaccedilatildeo e expansatildeo do uso da
Internet Algumas destas tecnologias satildeo a arquitetura clienteservidor com um cliente
26 ChiifItiformation Officer CIO eacute o tiacutetulo do cargo do principal executivo de informaacutetica dentro de uma corporaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Alternativas 81
leve o navegador [MARTINS97b] e um servidor mais pesado o de dados e aplicaccedilotildees
Outra tecnologia que desponta eacute a dos aplicativos baseados em objetos reutilizaacuteveis
que podem ser programas ou pedaccedilos de programas de pequeno tamanho que podem
ser transmitidos do servidor de aplicaccedilotildees ao cliente para execuccedilatildeo imediata
Figura 3 - Servidor de DadosAplicaccedilotildees com Navegador
Servidor de dados eAplicaccedilotildees
Cliente com Navegador
Sobre estes pequenos programas merece menccedilatildeo a tecnologia JAVA da Sun e
o Active X da Microsoft [HOF96]
Destaque pode ser dado tambeacutem ao uacuteltimo pacote de aplicativos lanccedilado pela
Microsoft que incorporou as principais caracteriacutesticas da InternetIntranet
possibilitando acesso simples e aacutegil agrave informaccedilatildeo independentemente se ela estaacute
residindo no computador pessoal na rede local de trabalho do escritoacuterio ou em um
dos inuacutemeros servidores conectados a grande rede composta pelos computadores que
formam a Internet
m-
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 82
Recordando-se algumas das principais caracteriacutesticas de um EIS apontadas por
Rockart [ROCKART88] pode-se observarque as ferramentas originalmente desenvolvidas
para a Internet podem atender aos preacute requisitos baacutesicos
bull facilidade de uso
bull ambiente graacutefico
bull escalabilidade
bull portabilidade
bull capacidade evolutiva
bull dispensa de manuais ou treinamentos sobre a utilizaccedilatildeo
bull suporte agrave viacutedeo conferecircncia
bull muacuteltiplas formas de atualizaccedilatildeo (em tempo real para conexotildees dedicadas ou
Intranets agrave noite por solicitaccedilatildeo ou por disquete)
bull raacutepida prototipaccedilatildeo
bull suporte tanto a tabelas quanto graacuteficos com navegaccedilatildeo por hipertextos ou
hyperlinks
bull integraccedilatildeo com grupos de trabalhos (agenda correio eletrocircnico grupos de
discussatildeo e listas de tarefas)
bull acesso agrave informaccedilotildees corporativas internas (atraveacutes da Intranet) e
bull acesso agrave informaccedilotildees externas com seleccedilatildeo preacutevia de assuntos e toacutepicos
relevantes atraveacutes dos agentes de informaccedilotildees (ex PointCast [roINl97])
Estas caracteriacutesticas podem ser consideradas viaacuteveis usando-se exclusivamente
ferramentas que foram inicialmente projetadas para atender o mercado de usuaacuterios da
InternetIntranet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Altemativas 83
Tomando-se como exemplo as ferramentas disponibilizadas pela Microsoft
com o propoacutesito de atender o mercado de InternetIntranet pode-se notar que
toma-se possiacutevel montar um EIS completo com estas ferramentas Eacute interessante
perceber que a medida que estas ferramentas foram disponibilizadas pela Microsoft
outras ferramentas deixaram de receber atenccedilatildeo no que diz respeito a evoluccedilatildeo e
criaccedilatildeo de novas versotildees Este foi o caso do MS-Open EIS [MSEIS92] que foi deixado
de lado
Um exemplo do que eacute possiacutevel para a montagem de um projeto de EIS eacute o
conjunto das seguintes ferramentas
Tabela 6 - Algumas ferramentas uacuteteis
Woragrave tagravextos Microsoft
middotlntemetAssistants Publicaccedilacircovialntemet Microsoft
BDWeb gatewaywww-bancodedaacutedos Microsoft
NT sistemaoperacionalservidorde Microsoftaplicaccedilotildees
Mais da metade desta lista eacute composta por ferramentas criadas para a Internet
E as ferramentas restantes estatildeo sofrendo adequaccedilotildees motivadas pela disseminaccedilatildeo
do uso da InternetIntranet
Jaacute na versatildeo Office 97 de aplicativos da Microsoft [OFFICE97] observa-se que
houve uma completa incorporaccedilatildeo dos conceitos e padrotildees disseminados pela
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 84
Internet [DOBSON97] [XANDOacute97] Outros pacotes de aplicativos disponiacuteveis no mercado
Lotus e Corel tambeacutem passaram a incorporar uma melhor integraccedilatildeo com a
InternetIntranet [XlJLDSTRO]r97] A Microsoft eacute um caso que pode ser estudado em
trabalhos futuros em funccedilatildeo da admiraacutevel capacidade demonstrada por uma grande
companhia em se adequar agrave mudanccedilas natildeo inicialmente previstas ou percebidas pelos
executivos
412 Hipertexto e Hipermiacutedia
O hipertexto pode ser considerado um dos pontos centrais da estrutura da
Internet em especial os padrotildees HTTP - Hyper Text Transfer Protocole HTML - Hyper
Text Markup Language
O termo hipertexto foi cunhado por Ted Nelson em 1965 [NELSON6S] e
contribui para a compreensatildeo do pensamento do executivo abordado por Boone
[ROONE91]
A escrita comum eacute sequumlencial por duas razotildees A primeira porque adveacutem da
fala que precisa ser sequumlencial e a segunda por causa dos livros que natildeo podem ser
convenientemente lidos a natildeo ser que sejam de forma sequumlencial Mas as estruturas
das ideacuteias natildeo satildeo sequumlenciais
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 85
Um outro pesquisador Vannevar Bush- em 1945 propocircs o MEMEX -Memory
Extension sugerindo que tal sistema automatizado poderia permitir a memoacuteria humana
ser aumentada atraveacutes de meios mecanizados
o hipertexto pode ser uma das bases da interface padratildeo de um EIS
constituindo-se no meio atraveacutes do qual o executivo pode navegar pela informaccedilatildeo
buscando exploraacute-la de forma anaacuteloga agrave exploraccedilatildeo de uma selva onde pode-se
observar a floresta como um todo (consolidada) aacutervore por aacutervore (agrupada) ou
folha por folha (individualizada) Este tipo de navegaccedilatildeo sem os claacutessicos menus pode
ser feita atraveacutes da tecnologia de hipertextos que tambeacutem estaacute presente nas
ferramentas utilizadas na InternetIntranet
Figura 4 - Hipertexto e Hipenniacutedia
~
AInformaccedilatildeo
bullInformaccedilatildeo
~~ Aacute
Informaccedilatildeo
~---craquo
cgt~ cgt
~ A
Informaccedilatildeo I~j~
27 Conselheiro de Ciecircncia do PresoRoosevclt dos EUA durante a segunda guerra mundial
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 86
o hipertexto evoluiu e atualmente pode-se observar a hipermiacutediacuteaw que utiliza
os mesmos conceitos de navegaccedilatildeo por links29 unindo diferentes miacutedias como
imagens sons e viacutedeos
Hipertexto e hipermiacutedia viabilizam a naacutevegaccedilatildeo dentro de uma base de
conhecimento [DAMLN194]
4121 Aplicaccedilotildees de Hipertexto e Hipermiacutedia
Entre algumas das aplicaccedilotildees para o hipertexto e hipermiacutedia destacam-se
bull Treinamento e educaccedilatildeo
bull Ilustraccedilatildeo e anotaccedilatildeo
bull Documentaccedilatildeo on-line e
bull Acesso agrave informaccedilotildees
Estas novas formas de acesso a banco de dados calcadas em recursos de
navegaccedilatildeo visuais podem ser parte de sistemas de bancos de dados para usuaacuterios
finais Executive Information Systems constituem um bom exemplo de aplicaccedilatildeo de
hipertexto e hipermiacutedia ao acesso agrave informaccedilotildees
28 Hipemuacutedia inclui conhecimento expresso em outras formas aleacutem da textual por exemplo figuras graacuteficos som animaccedilatildeoetc
29 Unkrno caso de hipertexto e hipermiacutedia ligaccedilatildeo entre noacutes ou acircncoras que permitem ao usuaacuterio sentir que pode mover-selivremente pela informaccedilatildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Altemativas 87
4122 Vantagens da Hipermiacutedia
Algumas das vantagens do uso da hiperrniacutedia merecem ser enumeradas em
especial aquelas que se aprmamam das vantagens percebidas pelos executivos ao
usarem um EIS
1 Economiza Tempo o usuaacuteriomiddot pode pesqwsar informaccedilotildees sem
preocupaccedilatildeo com detalhes e sem ter que percorrer todo o banco de
conhecimentos
2 Auxilia na descoberta o usuaacuterio em geral acaba percebendo outras
associaccedilotildees entre informaccedilotildees Isto eacute as ligaccedilotildees indicam associaccedilotildees que
ele originalmente natildeo imaginava
3 Oferece melhor navegaccedilatildeo e controle permite vaacuterias formas de pesquisa
aleacutem dos tradicionais menus das sequumlecircncias lineares e das hierarquias
Eventualmente o usuaacuterio pode incorporar novos noacutes e ligaccedilotildees na
aplicaccedilatildeo
4 Viabiliza ambientes de colaboraccedilatildeo permite que usuaacuterios dispersos
trabalhem em colaboraccedilatildeo elaborando trechos de textos por exemplo
relatoacuterios de performance para executivos e atuando sobre a informaccedilatildeo
visual Estes trechos podem ser posteriormente conectados entre si
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 88
5 Estrutura o conhecimento revela o relacionamento entre componentes e
objetos Na realidade hipertextohipermiacutedia constitui-se numa fonnade
representaccedilatildeo do conhecimento e pode ser um complemento ou auxiacutelio no
desenvolvimento de sistemas especialistas bem como de EIS
Figura 6 - Diagramas de Visatildeo Global
o literatura
sistemas
aplicaccedilotildeespesquisa
Disposiccedilatildeo aleatoacuteria para sugerir natildeo linearidadeTemas relacionados entre si
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 89
413 Data Warehouse
Alguns afirmam que o Data Warehouse3degeacute a chave para a vantagem competitiva
e ateacute mesmo que ele eacute indispensaacutevel para o armazenamento e disponibilizaccedilatildeo de
dados para o EIS [COQLJElR096] Outros simplesmente dizem que o primeiro benefiacutecio
do Data Warehouse eacute disponibilizar informaccedilotildees precisas e atuais para diferentes
unidades de negoacutecios dentro das companhias [ROCHA96]
Data Warehouse constitui-se num dos elementos que pode compor a infra-
estrutura para o EIS sendo considerado mateacuteria-prima para a informaccedilatildeo [ASAHIDA96]
Este tipo de infra-estrutura tem podido ser observada em projetos de EIS mais
recentes onde o EIS pode-se apresentar conectado a um Data Warehouse Nestes casos
pode-se utilizar um eficiente mecanismo de data mining (mineraccedilatildeo de dados) capaz de
identificar padrotildees associativos de eventos e relaccedilotildees [VERITY97] [HARBIERE96] natildeo
previamente projetados pelos desenvolvedores destes sistemas Um dos casos mais
citados pela imprensa eacute o caso da empresa Wal Mart que foi capaz atraveacutes de seu Data
Warehouse e de suas ferramentas de data mining de encontrar uma relaccedilatildeo entre o
consumo masculino de cervejas e a compra de fraldas Percebeu-se que colocando as
fraldas proacuteximas das cervejas estas tinham suas vendas aumentadas de modo a
acompanhar o volume de vendas de fraldas quando os homens faziam as compras
[COMPUTER96b]
30 Dala Warehouse depoacutesito de dados
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 90
Um outro benefiacutecio ainda mais importante advindo do uso deste novo tipo de
infra-estrutura foi a possibilidade de reduzir-se o custo com malas diretas
[CHANDLER96] porque pode-se associar o perfil dos consumidores potenciais de modo
mais eficiente evitando-se que se envie por exemplo uma carta sobre plano de
previdecircncia privada para clientes potenciais que natildeo possuem o perfil do consumidor
ideal Isto pode economizar milhotildees de reais quando considera-se o custo de
impressatildeo manuseio e postagem de malas diretas em um grande banco de varejo Este
foi o caso do Banco Itauacute que antes de implantar o Data Warehouse costumava enviar
mais de 1 milhatildeo de malas diretas com no maacuteximo 2 de retorno e apoacutes o
armazenamento de 18 meses de toda movimentaccedilatildeo de 3 milhotildees de clientes pode
reduzir o numero de cartas enviadas e aumentar o retorno para 30 [GUROVITZ97b]
A mineraccedilatildeo de informaccedilotildees pode ser feita tambeacutem atraveacutes de ferramentas
InternetIntranet que utilizam iacutendices robotizados criando hipertextos para todas as
palavras dos documentos e informaccedilotildees armazenadas dentro dos vaacuterios computadores
que compotildeem a Internet ou a Intranet de uma empresa
Um bom exemplo deste tipo de ferramenta de mineraccedilatildeo de site popular entre
os usuaacuterios da Internet eacute o AltaVista [DIGITAL97] que possui aleacutem da versatildeo global
acessiacutevel pela Internet uma versatildeo empresarial para uso em Intranets e tambeacutem uma
versatildeoacute pessoal para uso em computadores pessoais
Eacute interessante notar que este tipomineraccedilatildeo tambeacutem tem crescido em funccedilatildeo
da adoccedilatildeo de padrotildees de hipertextos popularizados atraveacutes da InternetIntranet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 91
414 Integraccedilatildeo
Um dos grandes benefiacutecios possiacuteveis com o uso de ferramentas
InternetIntranet no desenvolvimento de um EIS eacute a faacutecil integraccedilatildeo entre as diversas
fontes da informaccedilatildeo dentro da empresa [CORl1SE96] que podem estar residindo em
diferentes plataformas operacionais ou ateacute mesmo estar fisicamente localizadas em
qualquer lugar do universo desde que respeitados alguns padrotildees baacutesicos da Internet
como o HTML e o TCP IP- Transfer Control Protocol Internet Protoco
Figura 7 - Cliente Navegador Acessando Servidores em Diferentes Plataformas
Filial t - AS400
Filial 2 - UNIXlCPllgt
Filial 3- NT
TCPIP
TCPIP~m
Windows comnavegador I-ITML
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo PauloFundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
EIS - Executive Information Systems Altemativas 92
Deste modo pode-se ter um EIS que possibilita reunir numa uacutenica tela de
computador informaccedilotildees tatildeo distantes e a princiacutepio consideradas sistemicamente
incompatiacuteveis como por exemplo os resultados dos lucros contaacutebeis com a projeccedilatildeo
de vendas do departamento de marketing e os dados estatiacutesticos da lucratividade e
participaccedilatildeo de mercado dos concorrentes
A integraccedilatildeo de fontes distintas de informaccedilotildees provenientes de diferentes
fontes externas eacute apenas uma das facetas do cubo da multidimensionalidade de
integraccedilotildees possiacuteveis em um EIS baseado em ferramentas InternetIntranet Outro
tipo de integraccedilatildeo pode ser observada entre as proacuteprias pessoas atraveacutes das funccedilotildees
de trabalho em grupo dentro da organizaccedilatildeo (Intranet) aleacutem da integraccedilatildeo extra
corporativa entre clientes e fornecedores que tem sido chamada pela imprensa de
Extranet
415 Interface e Ferramenta Uacutenica
As ferramentas originalmente criadas para a InternetIntranet podem tambeacutem
colaborar para a padronizaccedilatildeo da interface entre o executivo e o computador de
modo que o EIS pode proporcionar um conforto adicional ao adotar um ambiente
visual unificado similar ao de outras aplicaccedilotildees podendo assim servir de ferramenta
padratildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 93
416 Comunicaccedilatildeo
o e-mail - electronic-maif31 eacute apontado como sendo uma revoluccedilatildeo dos meios de
comunicaccedilatildeo [KINSLEY97] comparaacutevel a penetraccedilatildeo do fax presenciada no iniacutecio da
deacutecada de 90 Outros acreditam que o e-mail vai rivalizar com o telefone e as pessoas
economizaratildeo tempo com reuniotildees virtuais [GiTES96]
Em 1989 as pessoas deixaram de perguntar agraves outras se elas tinham fax e
passaram a perguntar qual eacute o seu nuacutemero de fax
Em 1990 elas comeccedilaram a se irritar e ficar increacutedulas ao constatar que nem
toda pessoa atuante profissionalmente tinha um nuacutemero de fax
Do mesmo modo 1996 eacute o ano em que se deixou de perguntar agraves pessoas se
elas tinham um endereccedilo para e-mail e no fim de 1997 pode-se passar a ficar irritado se
qualquer pessoa com quem se faccedila negoacutecios espere comunicar-se por meios menos
praacuteticos que o e-mail
Ainda que se tenha lido de vaacuterios autores que o executivo tem rejeiccedilatildeo natural
ao teclado preferindo ditar suas cartas agrave secretaacuteria em pouco tempo recusar-se a
utilizar um teclado seraacute um anacronismo tatildeo grande quanto negar-se a falar ao
telefone
3 Electronic-maif correio eletrocircnico
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 94
Correspondecircncias eletrocircnicas dentro de uma organizaccedilatildeo aumentam a
eficiecircncia em funccedilatildeo da capacidade de comunicaccedilatildeo assiacutencrona dispensando que o
locutor e o ouvinte estejam sincronamente concentrados no mesmo assunto Isto
pode reduzir grandemente a quantidade de interrupccedilotildees telefocircnicas permitindo
melhorar a atenccedilatildeo e produtividade do executivo em relaccedilatildeo aos trabalhos que exigem
maior concentraccedilatildeo mental
Por vezes tem-se apontado como sendo elemento comum ao EIS a integraccedilatildeo
com correio eletrocircnico Com ferramentas baseadas na InternetIntranet isto eacute possiacutevel
podendo inclusive ultrapassar os limites fiacutesicos das paredes da companhia permitindo
comunicaccedilatildeo assiacutencrona com qualquer cliente fornecedor ou provedor de
informaccedilotildees criacuteticas a gestatildeo do negoacutecio
Atraveacutes deste potente instrumento de comunicaccedilatildeo eacute possiacutevel natildeo somente a
troca de mensagens mas tambeacutem o compartilhamento de endereccedilos de informaccedilotildees
disponiacuteveis na Internet atraveacutes da criaccedilatildeo de links (ligaccedilotildees) dinacircmicos no proacuteprio
corpo da mensagem com os endereccedilos (URLs32 ou E-mails) dos provedores de tais
informaccedilotildees
A Internet tem sido uma grande disseminadora para as comunicaccedilotildees assim
como o PC foi para a computaccedilatildeo [RE1NHARDT97]
No iniacutecio deste trabalho introduziu-se o conceito de que um EIS pode ser
tambeacutem um meio de comunicaccedilatildeo atraveacutes do qual o executivo dissemina um modelo
32 URL - Universal Rssoune Locaorou Umqslaquo Resounraquo Locaar
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Altemativas 95
conceitual de processos que levem aos resultados pretendidos pela organizaccedilatildeo O e-
mai [INFORMATICJ96b] eacute considerado uma das ferramentas que pode ser disponibilizada
como componente de um EIS objetivando aumentar a eficiecircncia e eficaacutecia da
comunicaccedilatildeo entre o executivo e o resto da organizaccedilatildeo atraveacutes da Intranet como
tambeacutem entre o executivo e parceiros comerciais fornecedores e clientes atraveacutes da
Internet
O e-mail natildeo raro eacute o primeiro contato do executivo com as ferramentas de
trabalho introduzidas pela InternetIntranet [SGANZERLA96]
Atraveacutes de novos mecanismos de divulgaccedilatildeo de informaccedilotildees como o chamado
WEBCASTINGJ3 [HOF97] a InternetIntranet pode tambeacutem fornecer ao executivo
informaccedilotildees de acordo com aacutereas de interesse previamente definidas a partir de
diferentes agecircncias de notiacutecias nacionais e internacionais Estas aacutereas de interesse
podem apresentar-se analogamente aos fatores criacuteticos de sucesso explorados e
mencionados por alguns autores [ROCKART88] [HURKAN91] (p 49) [BIRD91] (p 43)
O pioneiro neste tipo de serviccedilo atraveacutes da Internet foi PointCast [POlNT97] que
tem como parceiros de conteuacutedo entre outros CNN- Cabe Neus Network The New
York Times e Wired MagaiJne Assim pode-se estar em contato com a avalanche de
informaccedilotildees disponiacutevel no mundo exterior das organizaccedilotildees sem ser engolido pelo
excesso delas atraveacutes da preacutevia seleccedilatildeo de quais assuntos satildeo relevantes ao executivo
Vale lembrar que o excesso de informaccedilotildees foi um dos desafios internos das
organizaccedilotildees que motivou o surgimento do EIS nas empresas
33 WEBCASTING sistema de difusatildeo de informaccedilotildees via Internet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Altemativas 96
Tambeacutem no iniacutecio deste trabalho abordou-se o conceito de EIS como sendo
uma ferramenta capaz de lidar de forma eficiente com informaccedilotildees natildeo soacute internas
mas tambeacutem externas Uma das ferramentas uacuteteis a um EIS na extraccedilatildeo de
informaccedilotildees do ambiente externo das organizaccedilotildees pode ser o WEBCASTING como
por exemplo o empregado pelo PointCast
Outro tipo de ferramenta de comunicaccedilatildeo que pode ser incluiacuteda como um
adicional para um EIS quando este pretende atuar como ferramenta de comunicaccedilatildeo
corporativa eacute a facilidade de viacutedeo conferecircncia integrada Isto jaacute eacute possiacutevel hoje
tambeacutem atraveacutes de ferramentas que foram originalmente desenvolvidas para a
InternetIntranet
Numa Intranet viacutedeo conferecircncia eacute mais viaacutevel do que na Internet em funccedilatildeo
da disponibilidade de banda de comunicaccedilatildeo e do atual estaacutegio dos processadores dos
computadores pessoais que tiveram um novo salto tecnoloacutegico com a introduccedilatildeo do
chip MMX pela Intel [wIlDsllmM97b]
417 Desenvolvimento simplificado
Uma caracteriacutestica normalmente requerida em um EIS eacute a facilidade de
prototipaccedilatildeo e subsequente escalabilidade para ambientes computacionais mais
robustos e complexos
A Internet tem sido um fenocircmeno que cresce e sepopulariza numa velocidade
superior a que um executivo mediano eacute capaz de acompanhar Esta velocidade de
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 97
expansatildeo estaacute tambeacutem diretamente relacionada a facilidade de implementaccedilatildeo de
sistemas de informaccedilotildees proporcionada pelo casamento entre banco de dados e
InternetIntranet [XEBWEEK96] lembrando muito a arquitetura de trecircs camadas onde
temos
bull numa camada inferior os bancos de dados transacionais
bull numa camada intermediaacuteria um banco de dados corporativo ou
departamental e
bull numa camada superior uma interface de uso amigaacutevel capaz de navegar
explorar pesquisar e minerar a riqueza de informaccedilotildees em que se
constituem os dados transacionais armazenados e analisados segundo
novas dimensotildees
Estes dados transformam-se entatildeo em informaccedilotildees que atuam como mateacuteria
prima de executivos tomando decisotildees para conduccedilatildeo diaacuteria dos negoacutecios da empresa
Pode-se considerar viaacutevel hoje desenvolver aplicaccedilotildees completas baseadas
exclusivamente em ferramentas InternetIntranet e estas aplicaccedilotildees satildeo ainda mais
eficientes quando se prestam a exploraccedilatildeo de informaccedilotildees sem processamento
transadonal como eacute o caso de um EIS
418 Patrimocircnio Programas ou Informaccedilatildeo
Eacute interessante tambeacutem observar o surgimento de novas funccedilotildees no mercado
de trabalho para profissionais de informaacutetica webmasterJ4 por exemplo mas eacute ainda
3-1 Webmaster administrador de sites Internet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 98
mais relevante lembrar como se tem alterado nos uacuteltimos anos a estrutura profissional
da aacuterea
Especialmente em decorrecircncia da simplificaccedilatildeo do uso do computador natildeo se
ouve mais falar em digitadores operadores e cada vez menos em simples
programadores
Os programas ainda satildeo fabricados mas por um nuacutemero cada vez menor de
especialistas que escrevem cada vez menos coacutedigos reutilizaacuteveis que seratildeo conjugados
por analistas (que nem sempre satildeo de sistemas) muitas vezes chamados de analistas de
negoacutecios possuindo capacidade de compreensatildeo dos negoacutecios e aplicando a eles
soluccedilotildees parcial ou inteiramente jaacute desenvolvidas
Desta maneira percebe-se como os programas vatildeo ficando cada vez mars
simples e passa-se a observar uma valorizaccedilatildeo cada vez maior da informaccedilatildeo que
pode ser considerada como sendo um dos grandes patrimocircnios de uma sociedadedigital
A revoluccedilatildeo da informaccedilatildeo trouxe consigo num pnmeiro momento
turbulecircncias provocadas pelas rupturas com os padrotildees antigos mas ainda presentes
da era industrial Mas a democratizaccedilatildeo da informaccedilatildeo disseminada entre outros meios
pela InternetIntranet tornou simples e acessiacutevel ao mais comum dos mortais os
misteacuterios da informaacutetica natildeo sendo mais essencial a presenccedila de um polido r de
bits para viabilizar um projeto por exemplo de EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 99
Continua sendo no entanto fundamental profissionais com visatildeo dos negoacutecios
da empresa com capacidade para compreender processos que transcendem os limites
claacutessicos da organizaccedilatildeo
Estes profissionais com visao estrateacutegica da aplicabilidade da Tecnologia de
Informaccedilatildeo aos negoacutecios satildeo essenciais a um projeto de implementaccedilatildeo de um EIS
419 Seguranccedila
Normalmente quando implanta-se um EIS tem-se uma preocupaccedilatildeo natural
relativa a quem teraacute acesso agraves informaccedilotildees definidas pelo executivos como sendo
integrantes do grupo dos fatores criacuteticos [ROCK1RT88] [BURKAN91] para o sucesso da
organizaccedilatildeo
Tais informaccedilotildees jaacute podem ser criptografadas com tamanha seguranccedila que o
Departamento de Defesa dos EUA controla o tipo de chaves criptograacuteficas que
podem ser comercializadas ou exportadas para outros paiacuteses Tecircm-se procurado
desenvolver pesquisas objetivando conceder seguranccedila agraves informaccedilotildees trafegadas
atraveacutes de mensagens eletrocircnicas ou armazenadas nos computadores que estatildeo
interligados pela Internet de modo que jaacute comeccedilam a ser vislumbrados no horizonte
soluccedilotildees Um oacutergatildeo regulador pode possuir a chave mestra capaz de quebrar as chaves
criptograacuteficas [WEY97] que podem permanecer em seguranccedila ateacute que questotildees de
ordem juriacutedica venham requer a violaccedilatildeo do sigilo de tais informaccedilotildees
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 100
Lamentavelmente muitas empresas representadas por executivos pouco
esclarecidos ainda pensam que se ligarem seus computadores a Internet seratildeo alvos
faacuteceis de jovens sedentos por descobrirem seus segredos industriais Isto se parece
mais com um filme de ficccedilatildeo cientiacutefica estando longe da realidade vivida pela maioria
das empresas que de forma consciente tecircm tomado os devidos cuidados para o
estabelecimento de barreiras por exemplo fire walls35 capazes de evitar intrusos
Esta tecnologia de prevenccedilatildeo contra invasores que foi inicialmente
desenvolvida para a Internet tambeacutem pode ser aplicada dentro das empresas nas
Intranets garantindo assim sigilo absoluto atraveacutes de senhas criptografadas para
liberaccedilatildeo de acesso agraves informaccedilotildees de um EIS corporativo mesmo que este utilize
como infra-estrutura de comunicaccedilatildeo a proacutepria Internet considerada misticamente
por alguns a rede mais insegura do mundo
4110 Um modelo de EIS alternativo
o modelo a seguir foi extraiacutedo de um caso real [DMINJ96b] onde se nota a
intenccedilatildeo de introduzir um novo modelo de gestatildeo de informaccedilotildees baseado em
ferramentas InternetIntranet sem contudo se alterar a estrutura antiga dos sistemas
transacionais
35 Fire walls paredes de fogo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS Executive Information Systems Altemativas 101
Figura 8 bull Um modelo baseado em ferramentas InternetIntranet
INFORMATION SERVER(MAINFRAME) GATEWAY _ _ _ _ _ _
CONTABILIDADE _ - - DRIVER D ~B PAacuteG I INTERNE -- bull_ - -- onsc __ g--I HTML I f CLIENTE
- _- _-1 www 1-----1EXPORTACcedilO L-- bullbullbullbull - BD Aec ss L- - I L _
r- 1_-rmiddot_J I -- -I I INTRANETI I II raquogt - I
f I
DEPART~IEr-1AL I CLIENTE f INTERNO I
eGA
FAT
ETC
LEGENDAATUAL
- - - FUTURO
t ---CAacuteLCULOXLS
cxicoros
eGO
r----I ViNCUWS
ANALITIXLS
R ABAMEeE IANL ITRA CVMTE~OSE T FEE
NUacuteMEROS O IBGER RELADMI INF MERCO ETcS
Eacute interessante tambeacutem a soluccedilatildeo tecnoloacutegica unificada InternetIntranet que foi
adotada tanto para a disseminaccedilatildeo interna da informaccedilatildeo (executivos e gerentes)
quanto para a divulgaccedilatildeo ao ambiente externo (clientes e acionistas)
42 Sistemas Integrados de Gestatildeo Empresarial
Os sistemas integrados de gestatildeo empresarial podem ser apontados como
sendo um dos caminhos mais eficientes para a integraccedilatildeo dos dados transacionais das
empresas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 102
Tem sido possiacutevel observar nos uacuteltimos anos uma explosatildeo de vendas deste
tipo de sistema destacando-se o R3 da empresa alematilde SAP [LOPES97] puxando junto
a venda de serviccedilos de consultoria e treinamento relativos agrave implantaccedilatildeo destes
produtos
o mundo do EIS estaacute em franca mutaccedilatildeo e aleacutem das ferramentas
InternetIntranet como alternativa agraves ferramentas claacutessicas de EIS vemos tambeacutem a
incorporaccedilatildeo do EIS dentro dos sistemas integrados de gestatildeo empresarial
Natildeo eacute possiacutevel prever o futuro mas pode-se perceber que o modelo atual de
EIS estaacute em transiccedilatildeo ao mesmo tempo em que estaacute sendo popularizado e natildeo
raramente confundido com conceitos da moda disseminados pelos vendedores de
sistemas e equipamentos
Frente a esta transiccedilatildeo torna-se conveniente analisar os aplicativos integrados
como seacuteria alternativa agraves ferramentas tradicionais de EIS
421 Gestatildeo Empresarial
Um dos grandes beneficios advindo da utilizaccedilatildeo de sistemas integrados de
gestatildeo empresarial eacute a integraccedilatildeo entre os diversos processos fabris administrativos e
financeiros eliminando redundacircncias e incoerecircncias comuns em empresas com
sistemas transacionais projetados isoladamente e posteriormente interligados
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Altemativas 103
Em um sistema integrado de gestatildeo empresarial observa-se que a visatildeo
gerencial de planejamento e controle permeia todos os processos e respectivas
transaccedilotildees de informaccedilotildees permitindo que as necessidades dos usuaacuterios de EIS natildeo
fiquem tatildeo distantes das operaccedilotildees da companhia Em funccedilatildeo disto foi um passo
natural a inclusatildeo de moacutedulos de EIS dentro dos sistemas integrados de gestatildeo
empresarial que deste modo subiram um degrau no escopo de atuaccedilatildeo indo aleacutem dos
niacuteveis operacionais e taacuteticos atraveacutes dos sistemas transacionais e de informaccedilotildees
gerenciais alcanccedilando tambeacutem o niacutevel estrateacutegico atraveacutes do EIS que eacute
essencialmente ao menos nos conceitos claacutessicos [ROCKARlSS] [FROLICK93] [MElRELLES94]
[MOYNlHAN93] [BOONE91] um sistema voltado para o niacutevel hieraacuterquico mais elevado da
organizaccedilatildeo
Mostra-se uacutetil rever o conceito de escopo hieraacuterquico frente ao enxugamento e
horizontalizaccedilatildeo [DINSMORE97] dos niacuteveis funcionais das empresas com a introduccedilatildeo
de estruturas voltadas aos processos objetivando serem o mais horizontais possiacuteveis
natildeo apresentando mais do que trecircs niacuteveis hieraacuterquicos
Outro fenocircmeno gerencial identificado mais recentemente eacute o aumento de
poder de decisatildeo concedido agrave linha de frente das organizaccedilotildees - Empowerment
[lOFLER90] Como a mateacuteria prima da decisatildeo em sua essecircncia eacute a informaccedilatildeo torna-se
interessante distribuiacute-la entre um nuacutemero maior de pessoas o que tambeacutem eacute possiacutevel
atraveacutes da adoccedilatildeo de sistemas integrados de gestatildeo empresarial que incluem em seu
projeto baacutesico moacutedulos de EIS que por terem sido projetados em conjunto com os
moacutedulos gerenciais e transacionais possuem uma maior integraccedilatildeo com o modelo
mental do executivo que define e norteia os processos da companhia
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Altemativas 104
422 Sistemas Integrados
Pode-se observar de forma marcante no final da deacutecada de 90 em grandes
empresas a implantaccedilatildeo de sistemas integrados de gestatildeo empresarial [MEIRELLES97]
Desde os primeiros degraus da escada da informatizaccedilatildeo das empresas
[MEIRELLES90] que passam necessariamente pelos processos manuais e posteriormente
pelos automatizados tem-se como objetivo final a integraccedilatildeo
Inicialmente esta integraccedilatildeo uniu os vaacuterios departamentos funcionais e mais
recentemente ligou os processos empresariais de modo a suportar o planejamento
organizaccedilatildeo direccedilatildeo e controle das atividades que iratildeo produzir os resultados de
acordo com as premissas dos acionistas e controladores das companhias
Pode-se observar que ao se implantar um EIS numa empresa que jaacute estaacute com
um alto grau de automatizaccedilatildeo mesmo com a integraccedilatildeo de seus sistemas natildeo se
possui armazenado nos bancos de dados transacionais os elementos necessaacuterios para a
produccedilatildeo da informaccedilatildeo integrante do grupo dos fatores criacuteticos de sucesso
[ROCKART88] [BURKAN91] definidos pelos executivos da companhia Isto pode ocorrer
basicamente em funccedilatildeo de dois fatores o natildeo envolvimento dos altos executivos no
planejamento dos sistemas transacionais e a constante evoluccedilatildeo das teacutecnicas gerenciais
que levam agrave novas necessidades de informaccedilatildeo para a adequada conduccedilatildeo dos
negoacutecios
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 105
[ROCKART88] [BURKAN91] definidos pelos executivos da companhia Isto pode ocorrer
basicamente em funccedilatildeo de dois fatores o natildeo envolvimento dos altos executivos no
planejamento dos sistemas transacionais e a constante evoluccedilatildeo das teacutecnicas gerenciais
que levam agrave novas necessidades de informaccedilatildeo para a adequada conduccedilatildeo dos
negoacutecios
Com o uso de sistemas integrados que contemplam as necessidades de
informaccedilatildeo do executivo atraveacutes do EIS pode-se estruturar melhor as bases de dados
sendo o Data Warehouse ao menos no presente uma excelente soluccedilatildeo para a
estruturaccedilatildeo do lado do servidor utilizando-se arquitetura c1ientsener para o
desenvolvimento destes aplicativos integrados de gestatildeo empresarial Deste modo
espera-se tambeacutem evitar as armadilhas do ambiente de negoacutecios mutante que requer o
emprego de teacutecnicas gerenciais natildeo previsiacuteveis no iniacutecio atraveacutes da interoperabilidade
escalabilidade e adaptabilidade dos sistemas que pode ser ainda mais facilitada com
teacutecnicas de programaccedilatildeo orientada a objetos permitindo o intercacircmbio de partes de
um programa sem exigir a recriaccedilatildeo de todo o sistema
Outra tendecircncia do final da deacutecada de 90 entre grandes empresas no
desenvolvimento de EIS eacute a natildeo mais utilizaccedilatildeo do acesso direto agraves bases de dados
transacionais utilizando-se hoje em dia bancos de dados intermediaacuterios Data
Warehouse por exemplo que permitem que o EIS seja alimentado pelas informaccedilotildees
transacionais sem contudo acessaacute-las diretamente Isto elimina um dos problemas mais
comuns no EIS claacutessico que era justamente o tempo de resposta lento que acabava
algumas vezes por inviabilizar o uso do EIS pelo executivo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 106
o ERP - Enterptise Resource Planning System como muitos fornecedores e a
imprensa em geral se referem aos pacotes integrados de gestatildeo empresarial pode
possuir moacutedulos de EIS aproveitando a estruturaccedilatildeo do Enterprise Data Model que eacute
desenhado em torno dos grandes processos operacionais corporativos como vendas e
financcedilas de modo a se estruturarem em uma arquitetura de trecircs niacuteveis
bull o primeiro niacutevel inclui os dados operacionais da empresa que alimentam o
Data ~arehouse
bull o segundo niacutevel eacute o Data ~arehouse um grande depoacutesito de dados
histoacutericos detalhados e
bull o terceiro niacutevel composto pelos Data Marls [COlVIPUTER96c] eacute otimizado para
consulta de cada comunidade de usuaacuterios
Figura 9 - Arquitetura de trecircs niacuteveis
Bancos de Dados Transacionais Interface de uso amigaacutevel(ex navegador)
Banco de Dados Corporativo ouDepartamental
Em resumo tem-se os dados operacionais correspondendo aos sistemas
transacionais claacutessicos o Data ~arehouse no lugar de um grande banco de dados
corporativo ou departamental e o Data Mar que pode estar integrado a uma interface
amigaacutevel como um navegador compondo o moacutedulo da tiacutepica interface de EIS
~Do =Dtn lO
Primeira Camada Segunda Camada Terceira Camada
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 107
Este tipo de arquitetura reflete a disseminaccedilatildeo da informaccedilatildeo entre um nuacutemero
cada vez maior de usuaacuterios em empresas que possuem cada vez menos niacuteveis
hieraacuterquicos Isto acaba por equacionar um dos desafios mais criacuteticos tanto em
projetos de EIS quanto de DSS - Deasion SUPPOrl Systems que eacute a qualidade dos dados
que satildeo processados e agregados para otimizaccedilotildees multidimensionais de informaccedilotildees
relevantes
Encontra-se tambeacutem uma corrente de desenvolvedores e fornecedores de EIS
e DSS que consideram as planilhas de caacutelculo (ex Excel) uma fonte importante de
dados enquanto outros consideram as planilhas extremamente vulneraacuteveis devido a
dependecircncia artesanal de pessoas e a natildeo integraccedilatildeo totalmente dinacircmica com os
dados reais das operaccedilotildees da companhia o que pode acabar por enfraquecer o
impacto sobre os meacutetodos de gestatildeo das empresas e seus resultados
Para as empresas que ainda natildeo remodelaram seus processos os pacotes
integrados de gestatildeo empresarial podem ser uma boa alternativa lembrando-se
entretanto que eles sozinhos natildeo resolvem os problemas crocircnicos de empresas que
natildeo se profissionalizaram com a visatildeo de uma economia globalizada tendo
concorrentes talvez geograficamente distantes mas comercialmente onipresentes
atraveacutes dos avanccedilos das telecomunicaccedilotildees destacando-se entre outros a
popularizaccedilatildeo da Internet o uso cada vez mais frequumlente de viacutedeo conferecircncias e a
intensa disseminaccedilatildeo da telefonia convencional e celular
Aleacutem disso observa-se tambeacutem que a informaacutetica telecomunicaccedilotildees e televisatildeo
convergem para uma unificaccedilatildeo de proporccedilotildees e efeitos ainda natildeo totalmente
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Altemativas 108
previsiacuteveis Cable-modems36 [FINNERAN96] [WEBWEEK96b] podem V1t a ser um
eletrodomeacutestico tatildeo comum tanto em residecircncias quanto em escritoacuterios como eacute hoje
o viacutedeo cassete Este seraacute talvez o equipamento da informaccedilatildeo (itifocircrmation appliance)
[SAGER96] que teraacute o lugar de destaque na sociedade digital e que pode despontar num
futuro natildeo muito distante lembrando-se de que o valor essencial ainda estaacute na
relevacircncia da informaccedilatildeo e natildeo no equipamento ou no meio que a transmite
36 Cable-Modems satildeo semelhantes aos modcms de computador diferenciando-se apenas pelo fato de serem conectados ao caboda companhia de TV a cabo ao inveacutes da linha telefocircnica
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Questotildees Abertas 109
5 QUESTOtildeES ABERTAS
Mostra-se uacutetil ressaltar que a pesquisa apresentada natildeo eacute 100 imune ao
chamado vieacutes de correlaccedilotildees ou viacutecio do espaccedilo amostral o que talvez poderia ter sido
evitado utilizando-se um formulaacuterio de pesquisa mais longo o que entretanto exigiria
mais tempo dos respondentes comprometendo-se assim o bom iacutendice de retomo de
respostas espontacircneas onde reside o principal meacuterito dos resultados alcanccedilados
Espera-se que os dados baacutesicos desta pesqUlsa possam ser cruzados com
futuros trabalhos envolvendo coleta de dados de campo que poderatildeo demonstrar
imperfeiccedilotildees e eventuais falhas metodoloacutegicas
Assim como as tecnologias emergem e sucumbem rapidamente as conclusotildees
aqui apresentadas tambeacutem podem tomar-se obsoletas ou equivocadas com o passar
do tempo
51 As ferramentas tradicionais
Natildeo se tem uma bola de cristal infaliacutevel para previsotildees futuras mas alguns
pontos merecem atenccedilatildeo neste fim do seacuteculo
Visto que a tecnologia foi considerada de acordo com a percepccedilatildeo dos
respondentes da pesquisa como sendo inadequada pode-se supor que as atuais
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Questotildees Abertas 110
ferramentas em uso natildeo continuaratildeo dominando o cenaacuterio na proacutexima deacutecada
Acredita-se que as atuais ferramentas seratildeo em grande parte substituiacutedas em novos
projetos por tecnologias emergentes como as utilizadas na InternetIntranet e pelos
pacotes integrados de gestatildeo empresarial que possuem moacutedulos de EIS
As ferramentas que foram desenvolvidas para a InternetIntranet
especialmente a WWW - World Wide Web a parte graacutefica da Internet que pretende
prover acesso faacutecil e simples a grandes volumes de informaccedilotildees disponiacuteveis nos
diversos computadores espalhados pelo mundo satildeo tatildeo ou ainda mais uacuteteis aos
executivos no que diz respeito ao excesso de dados espalhados em diferentes
computadores dentro de suas organizaccedilotildees que podem de forma anaacuteloga serem
pesquisados atraveacutes de Intranets
Estas ferramentas natildeo surgiram para criaccedilatildeo de um EIS mas podem
desempenhar de forma adequada tal funccedilatildeo quando analisadas agrave luz dos dados
coletados pela pesquisa de campo que identificou caracteriacutesticas e benefiacutecios de um
EIS Tais ferramentas podem proporcionar um acesso simples e aacutegil agraves informaccedilotildees
tanto do ambiente interno quanto externo das organizaccedilotildees o que tambeacutem se
constitui numa necessidade natildeo satisfatoriamente atendida pelas ferramentas
tradicionais de EIS [DAMIANI96]
Outra tecnologia que corrobora a ideacuteia de que as ferramentas especiacuteficas
deixaratildeo de ser a base dos novos projetos de EIS eacute a tecnologia chamada Data
Warehouse que proporciona uma melhor infra-estrutura onde bancos de dados
corporativos satildeo criados com uma visatildeo informativa sobre o qual paacuteginas em HTML
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Questotildees Abertas 111
- Hyper Text Mark-up Language podem ser conectadas permitindo a exploraccedilatildeo destes
repositoacuterios de dados por pessoas sem nenhum conhecimento teacutecnico
Eacute interessante apontar que assim como as ferramentas especiacuteficas para EIS
podem deixar de ser a base dos novos projetos de EIS o atual HTML e os Data
Warehouses tambeacutem poderatildeo a qualquer momento serem substituiacutedos por outras
tecnologias que possam melhor atender as necessidades da comunidade de usuaacuterios
A Tecnologia da Informaccedilatildeo sempre foi marcada por constantes mudanccedilas e
natildeo se acredita que os aspectos teacutecnicos aqui abordados sejam eternos servindo
entretanto de uma importante anaacutelise histoacuterica e temporal de como satildeo utilizados e
desenvolvidos os EIS ao final do seacuteculo XX e de como poderaacute ser no futuro
52 Temas para trabalhos futuros
Acredita-se que muitos pontos foram levantados com a pesqUlsa podendo
merecer estudos complementares no futuro mas apresenta-se de forma clara a
necessidade de realizar pesquisas com o propoacutesito de estudar o uso dos Sistemas
Integrados de Gestatildeo Empresarial entre as maiores empresas americanas e brasileiras
avaliando-se a intensidade da substituiccedilatildeo dos EIS tradicionais pelos moacutedulos de EIS
que acompanham este tipo de pacote
Outro ponto que merece relevacircncia para trabalhos futuros eacute o estudo atraveacutes
de pesquisa de campo ou estudo de casos dos benefiacutecios do uso de ferramentas
originalmente desenvolvidas para InternetIntranet no desenvolvimento de soluccedilotildees
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Questotildees Abertas 112
estrateacutegicas para executivos Pode ser muito interessante pesquisar com o propoacutesito de
avaliar e comparar a interface graacutefica Windows que tem sido o padratildeo desta deacutecada
com a interface alternativa o navegador que utiliza links de hipertexto e hiperrruacutedia ao
inveacutes de Iacutecones e janelas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Informatiori Systems Abstract 113
6ABSTRACT
This work presents the main aspects regarding the use of Executive
Information Systems among the largest American and Brazilian companies including
the executives perception about it That was done via two surveys one conducted in
The United States of America supported by Graduate SchooI of Business of The
University ofTexas at Austin and another one conducted in Brazil supported by Escola
de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vatgas The surveys are
identical and the answers have great similarity showing in a clear way the
popularization of the EIS use among Iarge organizations
New organization standards change and constant technological innovations are
starting to draw a new future for this kind of system that targets to supply the
executives with qualified selected and consolidated information considered by them
as critical components for the business strategic guidance
At the late 90s it is possible to note the popularization of the InternetIntranet
and the ERP - Enterprise Resource Planning systems influencing the EIS expansion
inside organizations
According to the executives perception showed by the survey answers they
are satisfied with the results although they consider the technology used for the EIS
implementation expensive and inappropriate
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Abstract 114
Is has been seen a great new technological revolution calied Internet The tools
that were developed to enable this new changing wave have already been incorporated
by the organizations in the so-calied Intranets and Extranets Independently of the
name used it is relevant the fact that ali of it is also based on the hypertext concept
with links aliowing navigation through the information in a non-sequential way
Structuring electronic information pages connected to corporate transactional
databases ir is possible to obtain the typical EIS results in a much easier and simplified
way with a very reduced cost compared to a regular EIS project cost It deserves
special attention the fact that this kind of tool enables a unique and standard interface
for the user to communicate with the computer
Another relevant point is the advent of the ERP - Enterprise Resource
Planning systems that incorporates the EIS into the software package It makes
unnecessary to buy or develop a new system that later might be connected
dynamicaliy or via importation routines exporting or converting data to an
intermediate database considered strange to the process at ali
This kind of native integration for EIS included in an ERP solves partially one
of the biggest challenges regarding the implementation of information systems
targeted to top executives which is the data collection to feed the EIS in order to
avoid content divergences and information misinterpretations
It is possible to anticipate a strong trend towards the end of the traditional
expensive EIS that might be substituted by tools previously developed for the
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Abstract 115
InternetIntranet or by the ERP which in a very first moment targeted the transaction
systems substitution in order to integrate them
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 116
7 APEcircNDICES
71 A pesquisa americana
711 A carta
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 117
COLLEGE AND GRADUATE SCHOOL OF BUSINESS
THE UNIVERSI1Y OF TEXAS AT AUSTIN
Department of Management Science and lnformation SystemsCBA 5202 Austin Texar78712-1175 (512)471-3322 FAX (512)471-0587
May 15 1995
Mr laquoCEO Firt Nameraquo laquoCEO Last NameraquoChief Executive OfficerlaquoFULLNAMEraquolaquoADDRESSraquolaquoCITYraquo laquoSTATEraquo laquoZIPraquo
Dear Mr laquoCEO Last Nameraquo
My name is Wagner Damiani and I am a PhD candidate from FundaccedilatildeoGetuacutelio Vargas in Satildeo Paulo Brazil I have been here in Austin Texas for thepast 4 months where I am supported by The University of Texas as a VisitingScholar
We are currentIy working on a project to identify some of the factors thatgo into the implementation of Executive Information Systems - EIS To collectyour valuable infonnation and to identify criticai issues for EIS implementation Ihave sent you the attached brief 5 - minute questionnaire along with a self-addressed envelopefor your convenience
Your answers are confidential and after the survey has been analyzed andincorporated into my dissertation a summary of the results will be sent to you Ihope to be able to contact you after the survey Ir you have any questions orcomments in the meantime please feel free to contact me
Once again I thank you for your willingness to assist in this questionnaire
Sincerely yours
Wagner B Damiani
USA Brnzi1
PhoneFaxCellularInternet
(512) 471-3322(512) 471()j87(512) 415-5707wagnerCCwfccutexascdu
55 11 842-685455 11843-181555 I t 982-6048wdamianicaespfgvspbr
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo PauloFundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 118
712 O questionaacuterio
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 119
Executive Information Systems - EIS
General InformationOrganization name _Address _
City State ZIP Phone Fax _Area O Manufacture O Retail O Service O Public Service Type of Business _Name of person providing information _
Title O CEO O VP O Director O other _
Employees O lt10000 010000 - 49000 Ogt 50000 Leveis of management O lt4 04 - 7 0gt7Approximately annual Revenues (US$ millions) O lt 1000 O 1000 - 9999 O 10000- 49999 Ogt 50000
Your Organizations EIS
Does your organization have an EIS O yes O no Internally developed O yes O no O partiallySupplier _
Do you yourself use the EIS O yes O no O sometimes Are you satisfied O yes a no O somewhat
Year project began O before 85 O 85 O 86 O 87 O 88 O 89 O 90 O 91 O 92 O 93 O 94 095Concluded O yes O no Length of project development (months) 0lt3 03 -12 Ogt 12Is it still in use O yes O no How many people use the system 0lt 10 010 - 50 Ogt 50What is the levei of rnanagement for the typical EIS user in your organization O top O middle O lower
Was there a costlbenefit study before beginning O yes O no Did you stay within budget O yes O no
Total project cost (US$ millions) 0lt01 001 - 049 005 - 099 01 - 2 Ogt 2Management levei of projects sponsor O top O middle O lower
Was it worth the money invested O yes O no
Who coordinated the project O Information Technology department O Business Unit 0 _
Was the EIS successfully implemented on your first try O yes O no
EIS Features
Windows cornpatible O yes O no Supports video conference O yes O noInterface O keyboard O mouse O touch screen O voice activated O other _
Updates O in real time O at night O by request O by importing disks
Were changes or new features added after the project was started O yes O no
How long on average does each change take (days) 0lt15 015 - 30 Ogt 30Displays O text O tables O graphs O hypertext O hypermedia O other _
Does it consolidate data O yes O no O partial Does it include agenda planners O yes O no
Does it allow for detailed searches O yes O no O partially
Does it have electronic mail O yes externai O yes internai O no Access to Internet O yes O no
Access to externai information (eg news stock market etc) O yes O no
Allows simulations O yes O no Do you consider simulations essential O yes O noOlher features considered important
C 1995 Wagner Bronze Damiani BRASIL Fax 55 (OH) 843-1815 USA Fax 001 (512) 471-0587 e-maiacutel wagnerccwfccutuasedu
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 120
Executive Information Systems - EIS
Benefiacutets from your EIS
1 Saved time spent in meetings O yes O no 2 Allowed process operationstransparencyO yes O no3 Improved information flow within organization O yes O no4 Reduced time needed to make decisions O yes O no5 Eliminated redundantand incoherent data O yes O no6 Enhanced control and follow-up for delegated tasks O yes O no7 Improved trends and evaluation analysis O yes O no8 Improved accuracy of informationO yes O no 9 Brought information together O yes O no10 Created a strategic advantage based on the new organizational model O yes O no11 Other benefits
Using the numbers from the items above what are the three greatest benefits
First BenefitO 1 O 2 O 3 O 4 O 5 O 6 O 7 O 8 O 9 O 10 O 11Second Benefit O 1 O 2 O 3 O 4 O 5 O 6 O 7 O 8 O 9 O 10 O 11ThirdBenefit01 0203040506070809010011
About your EIS implementation (check ali that a Iy)
Were there difficulties in implementing the EIS O yes O no If yes whyO 1 organizational resistance O 2 lack of sponsorship O 3 poor coordinationO 4 inappropriatetechnology 05 budget available O 6 time constraints 07 technical team did not have organizationalvision O 8 users without technical knowledge O 9 hard to leam how to use the EIS O 10 lack oforganizational objectives O 11 project schedule delays O 12 other problems
Using the numbers associated with the difficulties above what were the three greatest difficulties
Mostdifficult01 0203040506070809010011 012Secondmostdifficult01 0203040506070809010011012Third most difficult O 1 O 2 O 3 O 4 O 5 O 6 O 7 O 8 O 9 O 10 O 11 012
Comments and suggestions (use other sheet ofpaper if necessary)
Would you feel comfortable investing in more InformationTechnologyafter a positiveexperience with EISOyes Ono
(I 1995 Wagner Bronze Oamiani BRASIL Fax 55 (011) 843-1815 USA Fax 001 (512) 471-0587 e-mail tvagnerccwfccutexosedu 2
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 121
713 Respostas e graacuteficos
FurieacuteiaacuteCcedilatildeoGetuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 122
SAMPLE INFORMATION
LeUers sent 994Answers received 191 1922 Return rate = 1922Dont answer surveys 34 1780Valid answers 157 8220 994Have EIS 100 6369Dont have EIS 57 3631 1000
900
EIS use800700
Dont have 600EIS 50036 400
300200100
o64 Letters sent Answers received
GENERAL INFORMATION Area
AreaPublic Service
3Service
valid answers 79 37
Manufacture 41Retail 7Service 29Public Service 2 9
Title
valid answers 91 Who answeredCEO
CEO 4 4VP 33 VP
Director middot21 37Other 33
23
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 123
Valid Answers
lt 1000010000-50000gt 50000
valid answers
valid answers
lt10001000-9999
9999-49999gt50000
Employees
96
184830
Employees
lt 10000gt 50000
10000-500050
Leveis of Management -------------------------
72
lt44-7gt7
35316
Leveis of MalllQement
Annual Revenues (US$ millions)~--------------------~96
3412131
Anual Revenues (~~~omillions)3 1000-9999~---
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 124
YOUR ORGANIZATIONS EIS Internally Developed
Internally DevelopedPartially
30
Valid answers 94
Yes 57No 9Partially 28 Yes
6010
Supplier
Suppliervalid answers 50
Pilot 12Comshare 12 Others
Pilot
IBM 5 24
IRI 4Hyperion 3Microsoft 2Lotus 2Others 10
8 IBM 2410
Do you yourself use theEIS
valid answers
YesNoSometimes
Are you satisfied
valid answers
YesNoSomewhat
94
No14
Do you use it yourself
571324
83
o
SomewhatAre you satisfied
371234
No
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Yes60
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 125
Year project began
25 Year project beganvalid answers 97
19 20gt85 6 2085 486 O 15 1487 588 5 1089 3 10
790 10 6 5 591 7 5 4 492 1493 19 O94 20 gt85 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 9595 4
Concluded
Concludedvalid answers 91
Yes 60No 31
Project lenght (months)
valid answers 85
lt33 -12
gt 12
4374485
Project Lenght (months)lt3
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Is it still in use
valid answers
YesNo
91
901
How many people use the system
valid answers
Management levei
valid answers
topmiddlelower
89
lt1010 - 50
gt50
83941
Is it still in useNo1
126
lower
100
715314
How many people use the EISlt109 10 - 50----
gt 5047
Was there a cosUbenefit study before beginning~----------------------------------------valid answers
YesNo
93
2964
User management levei
80604020otop middle
No69
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Yes31
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Did you stay within budget
valid answers 68
YesNo
5612
Total project cost (US$ milions)
valid answers 87
lt 0101 - 04905 - 099
1 - 2gt2
2823
61812
Management levei of project sponsor
valid answers 97
topmiddlelower
83131
Was it worth the money invested
valid answers 91
YesNo
828
Acomplished the budgetNo
127
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
Project Cost (US$ millions)gt2 lt 01
1 - 221
726
Sponsor Leveilower1
middle13__ --r1
Did it pay backNo9
Yes91
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Who coordinated the project
valid answers
IT departmentBusiness UnitIT amp BU togetherFinnanceAcct DeptPlanning Dept
100
6714892
128
Planning Dept
FinnanceAcct Dept
IT amp BU together
Business Unit
IT department
Project Coordinator
o 10 30 50 60 7020 40
Was the EIS successfully implemented on your first try
valid answers
YesNo
92
Yes72
Success on first try
No28
6626
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
EIS FEATURES
Windows Compatible
valid answers 98
YesNo
7622
Supports video conference
valid answers 91
YesNo
486
Interface
valid answers 100
Keyboard 66Mouse 84Touch Screen 5Voice Activated 1
other O
Updates
valid answers 100
Real time 17At night 79By request 19Disk import 8
Windows compatibleNo
Viacutedeo ConferenceYes
Interface
10080-1------604020o
Mouse Touch Screen VoiceActivated
Keyboard
Updates
100
50
oReal time At night By request Disk import
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
129
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 130
Were changes or new featuers added after the project was started
valid aswers 97
YesNo
915
Changes after startedNo
How long on average does each change take (days)
valid answers 92
lt1515 - 30gt30
343622
Changes delay (days)gt 30 lt15
39middot
Displays
valid answers 96 Displaysmiddot
100Text 85 90Tables 87Graphs 89 80Hypertext 12 70Hypermedia 1 60other 3 50
40video audio 1 30
reports 1 20maps 1 10
o(0-fgt Igt $-~ tp-fgt ~b- 0~
~0 ~b-ccedil ~0 ampS(li 0 -lt-~0 -lt-~0
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Does it allow for detailed searches
valid answers 97 PartiallyDrill Down capability
28 Yes
Yes 47No 23Partially 27
24
Does it have electronic mail Electronic Mail ExternaiNo
valid answers 90
Externai 21Internai 22both 3No 44 both 24
3
Does it consolidate data
valid answers
YesNoPartially
Does it include agenda planners
valid answers
YesNo
97 Data consolidationNo Partially8 782
87
90Agenda planners
Yes
1278
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
131
Yes85
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 132
Access to Internet
valid answers
YesNo
77
1463
Internet AccessYes
No
Access to externai information (eg news stock market etc)
valid answers
YesNo
Allows simulation
valid answers
YesNo
Do you consider simulations essential
valid answers
YesNo
Other features considered importants
96
4353
93
1776
92
2666
Externallnformation
No
Yes45
Simulations Yes18
No
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
Is simulation essencial Yes
valid answers 18
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 133
BENEFITS FROM YOUR EIS
Saved time spent im meetings
valid answers
YesNo
Allowed process operations transparency
valid answers
YesNo
91
4942
78
3741
Saved meetings time
Improved information flow within organization
valid answers
YesNo
95
878
Improved Information FlowNo8
Reduced time needed to make decisions r----------------------------------------valid answers
YesNo
7421
95 Reduced time to make decisionsNo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 134
Eliminated redundant and incoherent data
valid answers 94
YesNo
6232
Eliminated redundat and incoherentdata
Enhanced contrai and follow up for delegated tasks
valid answers 94
YesNo
5539
Improved trends and evaluation analysis
valid answers 96
YesNo
8214
Improved accuracy of information
valid answers 94
YesNo
6430
Enhanced control and follow up
Yes66
Improved trends and evaluationNo analysis
Yes59
Improved Information accuracy
Yes
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 135
Brought Information together
valid answers 89
YesNo
845
Brought 11grmation Together
Yes94
Created a strategic advantage based on the new organization model
valid answers 88
YesNo
3058
Other benefits valid answers
Strategic advantage gained
No66
Yes
17
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 136
WHAT ARE THE THREE GREAT BENEFITS
valid answers 93
1st 93
improved information flow within orqanizationreduced time needed to make decisionsbrought informatiacuteon togetherimproved trends and evaluation analysiacutesother benefitseliminated redundant and incoherent datasaved time spent in meetingsalowed process operations transparencyimprovedaccuracy of informationcreated a strategic advantage based on the new organization modelenhanced control and follow up for delegated tasks
41151110632221O
2nd 93
brought information togetheriacutemproved trends and evaluation analysisimproved information flow within organizationeliminated redundant and incoherent dataiacutemproved accuracy of informationreduced time needed to make decisionssaved time spent in meetingsalowed process operations transparencyenhanced control and follow up for delegated taskscreated a strategic advantage based on the new organization modelother benefits
20181514108422OO
3rd 89
improved trends and evaluation analysiacuteseliminated redundant and incoherent databrought information togetherimproved accuracy of informationimprovedinformation flow within organizationsaved time spent in meetiacutengsreduced time needed to make decisionsenhanced control and follow up for delegated taskscreated a strategic advantage based on the new organization modelother benefitsalowed process operations transparency
181513117665521
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS- Executive InformationSystems Apecircndices 137
ABOUT YOUR EIS IMPLEMENTATION
Were there difficulties implementing the EIS
valid answers 94 NoDifficulties
YesNo
7519
If yes why
inappropriate technologyusers without technical knowledgetime constraintsorganization resistancelack of organizational objectiveshard to learn how to use the EISlack of sponsorshipbudget availableproject schedule delayspoor coordinationtechnical team did not have organizational visionother problerns
data related 9
313028251815141413109
26
What were the three greatest difficulties
Most difficult 75
organization resistance 15other problems 15inappropriate technology 12lack of sponsorship 6time constraints 6users without technical knowledge 6hard to learn how to use the EIS 4lack of organizational objectives 4poor coordination 2budget available 2technical team did not have organizational vision 2project schedule delays 1
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Second most dificult 61
time constraintsusers without technical knowledgebudget availablelack of sponsorshipinappropriate technologytechnical team did not have organizational visionpoor coordinationlack of organizational objectivesproject schedule delayshard to leam how to use the EISother problemsorganization resistance
Third most difficult 48
users without technical knowledgeinappropriate technologyhard to learn how to use the EIStime constraintslack of organizational objectivesbudget availableproject schedule delaysorganization resistancelack of sponsorshiptechnical team did not have organizational visionother problemspoor coordination
COMMENTS ANO SUGGESTIONS
10106555444332
977553322221
Would you feel confortable investing in more IT after a positive experience with EIS
valid answers 71
YesNo
71O
Extra comments 26
Would you invest more
Yes100
138
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Apecircndices 139
714 Resumo executivo enviado
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 140
~ FUNDACcedilAtildeO GETUacuteLIO VARGAS
bullbullbull FGV ESCOLA DE ADMINISTRACcedilAtildeO DE EMPRESAS DE SAtildeO PAULO
Satildeo Paulo February 29th 1996
EXECUTlVE BRIEFING EIS Survey
Here you may fmd the results ofthe survey about EIS- Executive Information System that yourCompany has participated in 1995
The questionnaire was sent to 994 executives preferable CEOs and CFOs from the list of thelargest companies ranked on 1995 Forune 500 magazine
It has identified 64 of companies using EIS among the 191 respondents and 91 of them saidit paid back to invest on implementing an EIS
78 of the respondents answered the EIS use has reduced the time needed to make decisions and85 have improved trends and evaluation analysis while unfortunately only 13 have noticed astrategic advantage based on the new organization model
According to the answers the major benefit identified from the EIS use is the improvedinformation flow within organization and the biggest difficulty implementing it was theorganization resistance because ofthe inappropriate technology
This project has been conducted by me while a Visiting Scholar at The Graduated School ofBusiness - The University ofTexas at Austin Itis part ofthe dissertation required for theDoctoral degree in course at Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da FundaccedilatildeoGetuacutelio Vargas where I am a PhD Candidate
You may frnd the complete results for this survey at the following Internet URL address
bttpwwwfgvspbreis
If you want any other information feeI free to contact me
Once again thank you for your answers supporting this research
Sincerely
Wagner B Damiani
Cellular 55 II 982-6049Internet wdarnianieaespfgvspbr
AV 9 DE JULHO 2029 - CEP 01313middot902 - SAtildeO PAULO - SP - CP 5534 - TEL (011) 281-7758 - FAX (011)284-1789
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 141
715 Publicaccedilatildeo na Internet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 142
Executive Information System - EISEXECUTIVE BRIEFING EIS Survey
This project has been conducted by Wagner Damiani PhD Candidate while a VisitingScholar at The Graduated School ofBusiness - The University ofTexas at Austin It ispart of the dissertation required for the Doctoral degree in course at Escola deAdministraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
The questionnaire was sent to 994 executives preferable CEOs (ChiefExecutiveOfficers) and CFOs (ChiefFinancial Officers) from the list ofthe largest companiesranked on 1995 Fortune 500 magazine The return rate was 1922
It has identified 64 of companies using EIS among the 191 respondents and 91 ofthem said it paid back to invest on implementing an EIS
78 of the respondents answered the EIS use has reduced the time needed to makedecisions and 85 have improved trends and evaluation analysis while unfortunatelyonly 13 have noticed a strategic advantage based on the new organization model
According to the answers the major benefit identified from the EIS use is the improvedinfonnation flow within organization and the biggest difficulty implementing it was theorganization resistance because of the inappropriate technology
If you want any other information feel free to contact me
wdamianieaespfgyspbr
Survey Results
bull 19 from 994 Fortune 500 Executives answered the Surveybull 64 HAVE EISbull 41 were Manufacture Companies while 29 Service Onesbull Title ofthe respondentsbull 60 have developed internallybull Pilot and Comshare are the most used toolsbull 60 of respondents use the EIS by themselvesbull On1y 14 are not satisfied with their EISbull One half of these companies have 10k to 50k employeesbull More than 23 have 7 or less leveIs of managementbull 13 have more than US$50k millions annual revenuesbull Most of them started their EIS in the 90sbull 13 have not aIready concluded the EIS implementationbull More than half ofEIS took more than 12 months under developmentbull Almost every company has kept the EIS in use
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 143
bull Only 9 of companies have less than 10 EIS usersbull The EIS users are mostly top executivesbull They didnt care about costbenefit studiesbull But 82 accomplished the budgetbull While 14 ofthem spent more than US$ 2mi 32 spent less than US$ 100kbull 86 Top Executives as project sponsorsbull They agree the EIS has worth the money investedo Mostly had the Infonnation Technology Department coordinating the projectbull Less thanmiddot1I3 had failed on the first try the EIS implementationbull Mainly Microsofi Windows compatibilitybull Most of them still doesnt have video conference supportbull Mouse is the main interfacebull Mostly dont have the EIS updated at real timebull Almost everyone has made changes afier the project had already startedbull And on average it took less than 30 days for each changebull Hypertext is just beginningbull Unbelievable 8 ofthese EIS doesnt have data consolidationo 87 doesnt have agenda plannerso Not even half of these EIS have drill down capabilitybull Half of these EIS doesnt support e-mailbull 18 has already access to Interneto Although almost half of them access externaI infonnationbull They barely have simulation featureo And most of them doesnt consider simulations essentialbull More than half of them saved time spent in meetingsbull 47 enabled process operations transparencybull Almost everyone have noticed the infonnation flow improvementbull More than 23 reduced the time needed to make decisionsbull 113has eliminated redundant and incoherent data bull Most of them have enhanced control and follow up for delegated tasksbull More than 23 have improved trends and evaluation analysisbull More than 23 have improved infonnation accuracybull Almost everyone brought infonnation togetherbull Unbelievable 23 didnt notice a strategic advantagebullbull What is the main great benefit from the EISbull 80 of them had difficulties implementing the EISbull Why did they have difficultiesbull Organization resistance was the most difficu1tbull Absolutely everyone would invest more in IT afier a positive experience with an
EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 144
72 A pesquisa brasileira
721 A carta
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 145
~ FUNDACcedilAtildeO GETuacuteLIO VARGAS
~FGV ESCOLA DE ADMINISTRACcedilAtildeO DE EMPRESAS DE SAtildeO PAULO
Satildeo Paulo 15 de julho de 1995
Sr laquoCEO First Nameraquo laquoCEO Last NameraquoChief Executive OfficerlaquoFULLNAMEraquolaquoADDRESSraquolaquoCITYraquo laquoSTATEraquo laquoZIPraquo
Prezado sr laquoCEO Last Nameraquo
Estamos atualmente trabalhando numa tese objetivando identificar alguns dosfatores envolvidos na implementaccedilatildeo de EIS - Executive Information Systems (ouSistemas de Apoio ao Executivo - SAE)
Para coletar sua valiosa opiniatildeo e identificar os pontos criacuteticos envolvidos naimplantaccedilatildeo de um EIS estamos enviando-lhe este breve questionaacuterio (5 minutos)juntamente com um envelope selado e jaacute endereccedilado para sua comodidade
Suas respostas satildeo confidenciais e depois que esta pesquisa for analisada eincorporada na tese estaremos encaminhando-lhe um resumo dos resultadosEsperamos ter a oportunidade de contactaacute-lo apoacutes esta pesquisa Se tiver qualquerpergunta ou comentaacuterio colocamo-nos agrave sua disposiccedilatildeo
Agradecemos sua boa vontade em auxiliar-nos neste questionaacuterio
Atenciosamente
Wagner B Damiani
Celular 55 11 982-6049Internet wdamianieaespfgvspbr
AV 9 DE JULHO 2029 - CEP 01313-902 - SAtildeO PAULO - SP - CP 5534 - TEL (011) 281-7758 - FAX (011) 284-1789
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 146
722 O questionaacuterio
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 147
Executive Information Systems - EIS
Dados da em resaNome da empresa -- _Endereccedilo _
Cidade Estado CEP Telefone Fax _
Setor O Induacutestria O Comeacutercio O Serviccedilos O Serviccedilos Puacuteblicos Ramo de Atividade _Responsaacutevel pelas informaccedilotildees _
Cargo O Presidente O VP O Diretor O outro _
Funcionaacuterios O lt1000 O 1000 - 5000 O gt5000 Niacuteveis hieraacuterquicos O lt4 04- 7 0gt7
Faturamento anual aproximado (US$ milhotildees) 0lt100 O 100 - 499 0500 -1000 Ogt 1000
EIS na sua empresa
Sua empresa possui um EIS O sim O natildeo Desenvolvido Internamente O sim O natildeo O parcialmenteFornecedo~ _
Vocecirc usa o EIS pessoalmenteO sim O natildeo O agraves vezes Estaacute satisfeito O muito O pouco O parcialmente
Ano inicial do projeto O antes 85 O 85 O 86 O 87 O 88 O 89 O 90 O 91 O 92 O 93 O 94 O 95
Concluiacutedo O sim O natildeo Duraccedilatildeo do projeto (meses) 0lt3 03 -12 Ogt 12
Continua em uso O sim O natildeo Quantas pessoas hoje usam o sistema O lt 10 010 - 50 Ogt 50
Qual o niacutevel hieraacuterquico do tiacutepico usuaacuterio de EIS em sua empresa O topo O meacutedio O baixo
Houve estudo de custolbenefiacutecio antes do iniacutecio O sim O natildeo Orccedilamento foi cumprido O sim O natildeo
Valor TOTAL do projeto (US$ mil) 0lt 10 O 10 - 49 050 - 99 0100 - 249 0250 - 500 Ogt 500
Niacutevel hieraacuterquico do Patrocinador do Projeto O topo O meacutedio O baixo
Valeu o dinheiro investido O sim O natildeo
Quem coordenou o projeto O aacuterea de informaacutetica O aacuterea de negoacutecios O
O EIS foi implantado com sucesso na primeira tentativa O sim O natildeo
Caracteriacutesticas de seu EIS
Ambiente Windows O sim O natildeo Permite viacutedeo-conferecircncia O sim O natildeoInterface O teclado O mouse O touch screen O ativado pela voz O outro _
Atualizaccedilatildeo O em tempo real O agrave noite O por solicitaccedilatildeo O via disquete
Mudanccedilas e melhorias foram feitas desde o iniacutecio do projeto O sim O natildeo
Quanto tempo em meacutedia demora cada mudanccedila (em dias) 0lt15 015 - 30 Ogt 30Visualizaccedilatildeo em O texto O tabelas O graacuteficos O hipertexto O hipermedia O outro
Consolida as informaccedilotildees O sim O natildeo O parcial Tem agenda integrada O sim O natildeo
Permite aprofundar-se em detalhes O sim O natildeo O parcialmente
Tem correio eletrocircnico integrado O sim externo O sim interno O natildeo Acessa Internet O sim O natildeo
Acessa informaccedilotildees externas (ex notiacutecias bolsa de valores etc) O sim O natildeo
Permite simulaccedilotildees O sim O natildeo Considera simulaccedilotildees essencial O sim O natildeo
Outras caracteriacutesticas que considere importante
Wagner Bronze Damiani Departamento IMQ - Fax 55 (011) 284-1789 e-mall wagnereaespJgvspbr
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 148
Executive Information Systems - EIS
Beneficios do seu EIS
1 Economizoutempo em reuniotildees O sim O natildeo 2 Criou transparecircncia nos processosO sim O natildeo3 Melhorouo fluxo de informaccedilotildeesdentro da empresa O sim O natildeo4 Diminuiuo tempo necessaacuteriopara tomada de decisotildees O sim O natildeo5 Eliminou redundacircnciae incoerecircnciade dados O sim O natildeo6 Ampliou o controle e acompanhamentodas tarefas delegadas O sim O natildeo7 Aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias O sim O natildeo8 Garantiu a confiabilidadedas informaccedilotildees O sim O natildeo 9 Unificou as informaccedilotildees O sim O natildeo10 Proporcionouuma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional O sim O natildeo11 Outros benefiacutecios
Usando os nuacutemeros da lista acima quais os trecircs principais beneficios em ordem de importacircncia
Primeiro Benefiacutecio O 1 0203040506070809010011Segundo Benefiacutecio O 1 O 2 O 3 O 4 O 5 O 6 O 7 O 8 O 9 O 10 O 11Terceiro Benefiacutecio01 0203040506070809010011
Sobre a implementaccedilatildeo de seu EIS (escolha todos que se apliquem)
Houveramdificuldades na implementaccedilatildeo do EIS O sim O natildeo Se sim quaisO 1 resistecircnCiapoliacutetica O 2 falta de patrociacutenio O 3 coordenaccedilatildeOfraca O 4 tecnologia inadequadaO 5 orccedilamento disponiacutevel O 6 tempo escasso O 7 equipe teacutecnica sem visatildeo empresarialO 8 usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico O 9 dificuldade em aprender a usar o EISO 10 falta de objetivos empresariais claros O 11 atrasos no cronograma O 12 outras dificuldades
Usando os nuacutemeros associados com as dificuldades da lista acima quais foram as trecircs maiores
Maiordificuldade01 0203040506070809010011 012Segundamaior dificuldade O 1 0203040506070809010011012Terceiramaiordificuldade01 0203040506070809010011012
Comentaacuterios e Sugestotildees (use folhas anexas se desejar)
Vocecirc investiria mais em Tecnologia da Informaccedilatildeodepois de um EIS bem sucedidoOsim Onatildeo
Wagner Bronze Damiani Departamento IMQ - Fax 55 (011) 284-1789 e-mail wagnereaespfgvspbr
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive InformationSystems Apecircndices 149
723 Respostas e graacuteficos
-=~~~~~~----------------------~~~~~~~~~~--~--~~~~Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo dd Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 150
INFORMACcedilOtildeES GERAIS SOBRE A AMOSTRA
Cartas EnviadasRetornoEm brancoRespostas VaacutelidasPossui EISNatildeo Possui EIS
749139
1138
7068
1856072
992850724928
Retorno = 1856
Possui EIS
NAtildeO49 SIM
51
Cartas Enviadas Retomo
INFORMACcedilOtildeES GERAIS
Aacuterea
respostas vaacutelidas
InduacutestriaComeacutercioServiccedilosServiccedilos Puacuteblicos
Tiacutetulo
respostas vaacutelidas
PresidenteVice PresidenteDiretorOutros
63
5364O
AacutereaServiccedilos
84
67 Quem respondeu
15
2140
Presidente1 Vice Presidente
Diretor31
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 151
Empregados
Respostas Vaacutelidas
lt 10001000 - 5000
gt5000
Niacuteveis hieraacuterquicos
respostas vaacutelidas
lt44-7gt7
Faturamento Anual (US$ milhotildees)
respostas vaacutelidas 66
lt100 1100 - 499 35
500 -1000 13gt 1000 17
65
56
gt 5000
Empregados
lt 100012
83621
58
4-785
Niacuteveis Hieraacuterquicosgt7 lt45 10
6493
Faturamento Anual (US$ milhotildees)lt100
gt 1000
100 - 49952
500 -100020
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 152
EIS NA SUA EMPRESA Desenvolvimento Interno
Desenvolvimento Interno Parcial
Respostas Vaacutelidas 68
Sim 37 Sim
Natildeo 13 55
Parcial 1819
FornecedorFornecedor
respostas vaacutelidas 40Comshare Pilot
Pilot 2 5 Outros32
Comshare 13 HyperionExecplan 9 3Forest amp Trees 3Hyperion 1 MicrosoftMicrosoft 1 3Lotus 1Outros 10 Lotus
3 Forest amp Trees Execplan
8 22
Vocecirc usa o EIS pessoalmente
respostas vaacutelidas
SimNatildeoAlgumas Vezes
Vocecirc estaacute satisfeito
respostas vaacutelidas
SimNatildeoParcialmente
65
Sim69
Vocecirc usa o EIS pessoalmente
Algumas Vezes11
Natildeo2045
137
55
Vocecirc estaacute satisfeitoParcialmente
Natildeo 9
4915
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 153
Ano inicial do projeto Ano inicial do projeto
respostas vaacutelidas 70 18 1616 15
14lt85 2 1485 3 1286 187 1 1088 1 8 789 2 690 4 4 4
4 391 4 2
2 1 192 7 I-l-I93 15 o94 14 lt85 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 9595 16
Concluiacutedo
Natildeo53
Concluiacutedo
respostas vaacutelidas 68
SimNatildeo
3236
Duraccedilatildeo do Projeto (meses)
3 -1263
gt 12
Duraccedilatildeo do Projeto (meses)lt33
respostas vaacutelidas 61
lt33 -12
gt 12
23821
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Sim47
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Niacutevel hieraacuterquico
respostas vaacutelidas 70 6050
topo 55 40meacutedio 37 30baixo 1 20
10otopo
Continua em uso
respostas vaacutelidas 65
SimNatildeo
623
Quantas pessoas usam o sistema
respostas vaacutelidas 65
lt1010 - 50
gt 50
113519
Continua em usoNatildeo5
154
baixo
Houve estudo de custobenefiacutecio antes do iniacutecio---------------------------------------------respostas vaacutelidas 65
SimNatildeo
3431
Quantas pessoas usam o sistemalt10
gt 5029
Sim52
54
Niacutevel hieraacuterquico do usuaacuterio
meacutedio
Estudo de custobenefiacutecio
Natildeo48
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 155
Orccedilamento foi cumprido
respostas vaacutelidas 49
SimNatildeo
3811
Valor Total do projeto (US$ mil)
Respostas vaacutelidas 60
lt1010 -4950 - 99
100 - 249250 - 500
gt 500
913121188
Orccedilamento foi cumpridoNatildeo
24
Custo do Projeto (US$ mil)250 - 500 lt 10
121
23
Niacutevel hieraacuterquico do Patrocinador do Projeto r-----------------------------------~respostas vaacutelidas 68
altomeacutediobaixo
617O
Valeu o dinheiro investido
respostas vaacutelidas 62
SimNatildeo
602
Niacutevel do Patrocinadormeacutedio10
90
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
Valeu o dinheiro investidoNatildeo3
Sim97
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 156
Quem coordenou o projeto
respostas vaacutelidas
Aacuterea de InformaacuteticaAacuterea de Negoacutecios
65
5213
Quem coordenou o projetoAacuterea de
Aacuterea deInformaacutetica
80
o EIS foi implantado com sucesso na primeira tentativa
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
62
4715
Sucesso na primeira tentativa
Natildeo
76
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
CARACTERiacuteSTICAS DO EIS
Ambiente Windows
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
Atualizaccedilatildeo
respostas vaacutelidas
Em tempo realAgrave noitePor solicitaccedilatildeoVia disquete
69
5118
67
224388
Ambiente WindowsNatildeo26
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
Atualizaccedilotildees
50
40302010o
Em tempo real A noite Por solicitaccedilatildeo Via disquete
Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
157
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 158
Mudanccedilas e melhorias foram feitas desde o iniacutecio do projeto
respostas vaacutelidas 65
SimNatildeo
596
Mudanccedilas apoacutes o iniacutecioNatildeo9
Quanto tempo em meacutedia demora cada mudanccedila (em dias)
respostas vaacutelidas 58
lt1515 - 30gt30
33205
Demora nas mudanccedilas (dias)gt 309
lt1557
Visualizaccedilotildees
respostas vaacutelidas
15-
Visualizaccedilatildeo68
604155 50563 4023
3011 201
10
oTexto Tabelas Graacuteficos Hipertexto Hipermedia outro
TextoTabelasGraacuteficosHipertextoHipermediaoutro
viacutedeo audiorelatoacuterios
mapas
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Consolida as informaccedilotildees
respostas vaacutelidas
SimNatildeoParcialmente
Inclui agenda integrada
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
Permite aprofundar-se em detalhes
respostas vaacutelidas
SimNatildeoParcialmente
Possui correio eletrocircnico integrado
respostas vaacutelidas
ExternoInternoambosNatildeo
159
67
5827
NatildeoConsolida as Informaccedilotildees
Parcialmente10
62
1547
69
435
21
67
1510438
Agenda IntegradaSim
Natildeo
Explora DetalhesParcialmente
30
Natildeo7
Correio Eletrocircnico Externo
Natildeo57
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
Sim63
EIS - Executive InformationSystems Apecircndices 160
Acessa Internet
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
62
557
Acesso a InternetSim8
92
Acessa informaccedilotildees externas (ex notiacutecias bolsa de valores etc)
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
Permite simulaccedilotildees
respostas vaacutelidas
SimNatilde~
Considera simulaccedilotildees essencial
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
67
1651
66
2937
61
4219
Informaccedilotildees ExternasSim24~_---r--__
76
Permite simulaccedilotildees
Natildeo56
Simulaccedilatildeo eacute essencial
Natildeo
Outras caracteriacutesticas que considere importante 18
Sim69
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeode Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 161
BENEFiacuteCIOS DO SEU EIS
Economizou tempo em reuniotildees
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
Criou transparecircncia nos processos
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
64
4717
60
555
Economizou tempo em reuniotildees
Transparecircncia nos processosNatildeo
Melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresa
respostas vaacutelidas
SimNatildeo
64
613
Melhorou o Fluxo de InformaccedilatildeoNatildeo5
Sim95
Diminuiu o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildeesr-----------------------------------~Diminuiu o tempo necessaacuterio para
tomada de decisotildeesrespostas vaacutelidas
SimNatildeo
64
568
Natildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 162
Eliminou redundacircncia e incoerecircncia de dados
respostas vaacutelidas 61
SimNatildeo
5011
Eliminou redundacircncia e incoerecircncia dedadosNatildeo
Ampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadas
respostas vaacutelidas 64
SimNatildeo
4717
Ampliou o controle e acompanhamentoNatildeo
Sim73
Aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias
respostas vaacutelidas 63
SimNatildeo
558
Aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo detendecircnciasNatildeo
13
Sim87
Garantiu a confiabilidade das informaccediloacutees-- ----
respostas vaacutelidas 61
SimNatildeo
538
Garantiu a confiabilidade dasNatildeo informaccedilotildees
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 163
Unificou as informaccedilotildees
respostas vaacutelidas 62
SimNatildeo
539
Unificou as informaccedilotildeesNatildeo
Sim
Proporcionou uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional
respostas vaacutelidas 62
SimNatildeo
4418
Outros benefiacutecios 5
Ganhou vantagem estrateacutegica
Natildeo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 164
QUAIS OS TREcircS PRINCIPAIS BENEFiacuteCIOS
respostas vaacutelidas
62
melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresadiminui o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildeesgarantiu a confiabilidade das informaccedilotildeeseliminou redundacircncia e incoerecircncia de dadosunificou informaccedilotildeesproporcionou uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizaceconomizou tempo em reuniotildeescriou transparecircncia nos processosaprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircnciasampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadasoutros benefiacutecios
1913106442211O
69
melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresaeliminou redundacircncia e incoerecircncia de dadosampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadasunificou as informaccedilotildeesgarantiu a confiabilidade das informaccedilotildeesdiminuiu o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildeescriou transparecircncia nos processosaprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircnciaseconomizou tempo em reuniotildeesproporcionou uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacoutros benefiacutecios
1699888641OO
63
melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresadiminuiu o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildeeseliminou redundacircncia e incoerecircncia de dadosaprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircnciasunificou as informaccedilotildeesgarantiu a confiabilidade das informaccedilotildeesampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadaseconomizou tempo em reuniotildeesproporcionou uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizaccriou transparecircncia nos processosoutros benefiacutecios
121197774222O
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Inforrnation Systems Apecircndices 165
SOBRE A IMPLEMENTACcedilAtildeO DE SEU EIS
Houveram dificuldades na implementaccedilatildeo do EIS-----------------------------------~
respostas vaacutelidas 65
SimNatildeo
4817
Se sim por que
usuaacuterios sem conhecimento teacutecnicotempo escassotecnologia inadequadadificuldade em aprender a usar o EISresistecircncia poliacuteticaatrasos no cronogramafalta de objetivos empresariais clarosequipe teacutecnica sem visatildeo empresarialorccedilamento disponiacutevelcoordenaccedilatildeo fracafalta de patrociacuteniooutros problemas
dados afim
Quais foram as trecircs maiores dificuldades
Maior dificuldade
usuaacuterios sem conhecimento teacutecnicotecnologia inadequadatempo escassoresistecircncia poliacuteticaoutros problemasdificuldade em aprender a usar o EISorccedilamento disponiacutevelfalta de objetivos empresariais claroscoordenaccedilatildeo fracaatrasos no cronogramafalta de patrociacutenioequipe teacutecnica sem visatildeo empresarial
9
47
Dificuldades
2322181713121110763
97655532221O
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices
Segunda maior dificuldade
tecnologia inadequadafalta de objetivos empresariais clarostempo escassoresistecircncia poliacuteticausuaacuterios sem conhecimento teacutecnicoequipe teacutecnica sem visatildeo empresarialatrasos no cronogramadificuldade em aprender a usar o EISoutros problemasfalta de patrociacutenioorccedilamento disponiacutevelcoordenaccedilatildeo fraca
Terceira maior dificuldade
tecnologia inadequadatempo escassodificuldade em aprender a usar o EISatrasos no cronogramausuaacuterios sem conhecimento teacutecnicoresistecircncia poliacuteticaequipe teacutecnica sem visatildeo empresarialfalta de objetivos empresariais clarosoutros problemascoordenaccedilatildeo fracaorccedilamento disponiacutevelfalta de patrociacutenio
COMENTAacuteRIOS E SUGESTOtildeES
44
865433333211
37
85443332221O
Vocecirc investiria mais em Tecnologia da Informaccedilatildeo depois de um EIS bem sucedido
respostas Vaacutelidas 55
SimNatildeo
541
Comentaacuterios extras 26
Vocecirc investiria maisNatildeo2
Sim98
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
166
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 167
724 Resumo executivo enviado
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
middotEIS - Executive Information Systems Apecircndices 168
~ FUNDACcedilAtildeO GETUacuteLIO VARGAS
FGV ESCOLA DE ADMINISTRACcedilAtildeO DE EMPRESAS DE SAtildeO PAULO
Satildeo Paulo 30 de Setembro de 1996
Resumo Executivo Pesquisa sobre EIS
Estamos encaminhando-lhe os resultados da pesquisa sobre EIS - Executive Infonnation Systemsque sua companhia participou
o questionaacuterio foi enviado para 749 executivos preferencialmente para Presidentes e Controllersda lista das companhias classificadas na revista Exame Maiores e Melhores J 995 A taxa deretomo foi de 1856
Foi identificado que 51 das companhias usam EIS dentre os 191 respondentes e 97 delesconcordam que valeu o dinheiro investido
87 dos usuaacuterios disseram que o EIS diminuiu o tempo necessaacuterio para tomada de decisotildees eaprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias e mais de 23 reconheceram no uso do EIS umavantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional
De acordo com as respostas o principal beneficio advindo do uso do EIS foi a melhoria do fluxode informaccedilotildees dentro da empresa enquanto as maiores dificuldades na implementaccedilatildeo do EISforam os usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico tempo escasso e tecnologia inadequada
Este projeto foi conduzido por mim como parte das pesquisas realizadas na Universidade doTexas (Austin) para a tese de doutorado na Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Pauloda Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
Vocecirc poderaacute encontrar os resultados completos desta pesquisa no seguinte endereccedilo Internet
httpwwwfgvspbreis
Se desejar outras informaccedilotildees sinta-se a vontade para contatar-me
Mais uma vez obrigado por suas respostas a esta pesquisa
Sinceramente
Wagner B Damiani
Celular (O11) 982-6049Internet wdarnianieaespfgvspbr
AV 9 DE JULHO 2029- CEP 01313-902- SAtildeO PAULOmiddot sr- CP 5534- TEL (011)281-7758- FAX (011) 284-1789
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 169
725 Publicaccedilatildeo na Internet
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 170
Estudo do Uso de Sistemas de Apoio ao Executivo -SAE
E I S - Executive Information Systems
Este projeto foi conduzido por Wagner Damiani como parte da tese requerida para oDoutorado no curso da Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo daFundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas
o questionaacuterio foi enviado para 749 executivos preferencialmente para Presidentes eControllers da lista das companhias classificadas na revista Exame Maiores e Melhores1995 A taxa de retomo foi de 1856
Foi identificado que 51 das companhias usam EIS dentre os 191 respondentes e 97deles concordam que valeu o dinheiro investido
87 dos usuaacuterios disseram que o EIS diminuiu o tempo necessaacuterio para tomada dedecisotildees e aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircncias e mais de 23 reconheceramno uso do EIS uma vantagem estrateacutegica ao difundir um novo modelo organizacional
De acordo com as respostas o principal benefiacutecio advindo do uso do EIS foi a melhoriado fluxo de informaccedilotildees dentro da empresa enquanto as maiores dificuldades naimplementaccedilatildeo do EIS foram os usuaacuterios sem conhecimento teacutecnico tempo escasso etecnologia inadequada
Se desejar outras informaccedilotildees sinta-se a vontade para contatar-me clicando no e-mailabaixo
wdamianieaespfgvspbr
Resultados da Pesquisa
bull 1856 dos 749 Executivos consultados responderam a Pesguisabull 51 possui EISbull 84 satildeo Induacutestrias enquanto 6 satildeo Serviccedilosbull Cargo dos respondentesbull 55 utilizaram desenvolvimento internobull Comshare e Execplan satildeo os fornecedores mais usadosbull 69 dos que responderam usam o EIS pessoalmentebull Somente 2 natildeo estatildeo satisfeitos com seu EISbull A metade dessas companhias tem de 1000 a 5000 empregadosbull A maioria tem de 4 a 7 niacuteveis hieraacuterquicosbull Metade fatura entre US$100 milhotildees e US$ 499 milhotildeesbull A maioria iniciou seu projeto de EIS nos anos 90bull Metade ainda natildeo concluiu a implementaccedilatildeo do EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 171
bullbull 23 tiveram projetos durando de 3 a 12 mesesbull Apenas 5 natildeo continua em uso Somente 17 delas tem menos que 10 usuaacuterios do EISbull A maioria dos usuaacuterios satildeo de meacutedia gerecircnciabull Metade deles natildeo se preocupam com CustolBeneficio de um EISbullbull Mais de 23 cumpriram o orccedilamentobull EIS com custos para todos os bolsoso 90 dos projetos tiveram altos executivos como patrocinadoresbullbull Eles concordam que valeu o dinheiro investido no EISbull A maioria dos projetos foram coordenados pela aacuterea de informaacuteticabull 14 fracassou na primeira tentativabull 34 compatiacutevel com o Microsoft Windowsbullbull Viacutedeo-conferecircncia estaacute comeccedilandobullbull O mouse eacute a interface padratildeo e touch screen eacute pouco usadobullbull A maioria natildeo faz a atualizaccedilatildeo do EIS em tempo realbull Quase todos fizeram mudanccedilas depois do iniacutecio do projetobullbull E na meacutedia foram menos de 15 dias para cada mudanccedilabull Hipertexto estaacute apenas comeccedilandobull Apenas 3 desses EIS natildeo tecircm as infonnaccedilotildees consolidadasbullbull 34 natildeo tem agenda integradabull Mais da metade desses EIS tecircm capacidade de aprofundar-se em detalhes(drill
down)bull Mais da metade desses EIS natildeo possuem integraccedilatildeo com correio eletrocircnicobull Apenas 8 acessa a Internetbull Somente 14 acessa informaccedilotildees externasbull Mais da metade natildeo pennite simulaccedilotildeesbullbull E a maioria deles consideram simulaccedilatildeo essencialbull 34 economizaram tempo em reuniotildeesbull 92 possibilitou transparecircncia nos processosbull Quase todos concordam que melhorou o fluxo de informaccedilotildees dentro da empresabull Mais de 34 reduziram o tempo necessaacuterio para a tomada de decisotildeesbullbull Menos de 14 natildeo eliminou a redundacircncia e a incoerecircncia de dadosbull A maioria deles ampliou o controle e acompanhamento das tarefas delegadasbull 87 aprimorou a anaacutelise e avaliaccedilatildeo de tendecircnciasbull Mais de 34 garantiu a confiabilidade das informaccedilotildees A maioria unificou as informaccedilotildeesbull Mais de 23 obtiveram vantagem estrateacutegicabullbull Qual eacute o principal beneficio do EIS 74 deles tiverem dificuldades na implementaccedilatildeo do EISbull Por que tiveram dificuldades na implementaccedilatildeo do EISbullbull Maior dificuldadebull A maioria investiria mais em TI apoacutes uma experiecircncia positiva com o EIS
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 172
73 EIS A ferramenta
Imaginem que estamos numa guerra e utilizamos um binoacuteculo para observaccedilatildeo
dos movimentos de nosso exeacutercito e espelhos como sinalizadores para transmitir e
receber mensagens de nossa tropa competindo contra um inimigo que possui um
sistema de rastreamento via sateacutelite para observar 24 horas por dia e ao vivo se
preciso os movimentos natildeo soacute do exeacutercito dele mas tambeacutem do nosso e tudo isto
acoplado a um sistema de comunicaccedilatildeo que inclui natildeo soacute as simples mensagens
escritas mas tambeacutem sons e imagens instantacircneas para comandar qualquer soldado de
seu exeacutercito
Em qual exeacutercito gostariacuteamos de lutar
Comparemos por alguns instantes os instrumentos e ferramentas utilizados em
nossas companhias Ainda usamos binoacuteculos e espelhos ou jaacute temos alguns sateacutelites
para direccedilatildeo e controle dos negoacutecios de nossa organizaccedilatildeo
o fato gostemos ou natildeo eacute que a guerra jaacute comeccedilou e os nossos
concorrentes estatildeo fortemente equipados e a principal arma que estatildeo usando chama-
se EIS - Executive lrformatioraquo System Esta natildeo eacute simplesmente mais uma ferramenta no
arsenal do executivo mas eacute A ferramenta
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Apecircndices 173
As estatiacutesticas indicam que mais de 23 das companhias amencanas
relacionadas entre as 500 maiores pela revista FORTUNE utilizam EIS para prover
informaccedilotildees chaves ao principal executivo e aos gerentes de niacutevel secircnior [DAMIANI96]
Muitos executivos ainda natildeo se deram conta da posiccedilatildeo de desvantagem em
que se encontram quando tecircm que enfrentar um concorrente que possui um EIS A
desproporccedilatildeo eacute tatildeo grande que o exemplo aqui apresentado chega a ser infantil para
descrever esta desigualdade
EIS eacute o tipo de utensiacutelio organizacional que soacute sabemos para que serve depois
que comeccedilamos a usaacute-lo por noacutes mesmos Explicar o prazer e o sabor de usar um EIS
eacute como explicar o sabor do salgado para algueacutem que nunca provou o sal A melhor
maneira eacute experimentando
Se vocecirc eacute o general de seu exeacutercito e natildeo sabe o que eacute um EIS eacute melhor ficar
fora do campo de batalha Na verdade a aacuterea de atuaccedilatildeo de um EIS estaacute se
expandindo rapidamente atingindo niacuteveis globais com frentes de ataque posicionadas
nas mais diversas partes da empresa
Se vocecirc ainda usa aqueles instrumentos rudimentares eacute melhor guardar o
binoacuteculo para o jogo de futebol e o espelho para fazer a barba se natildeo quiser colocaacute-la
de molho Infelizmente alguns generais apesar de seus notaacuteveis esforccedilos muitas vezes
trabalhando 16 horas por dia estatildeo caindo no meio da guerra Podemos ter ganho
algumas batalhastnas se morrermos antes do fim da guerra de que teraacute adiantado
todo o-esforccedilo
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Apecircndices 174
Mas se ainda estamos vivos eacute melhor providenciarmos logo uma atualizaccedilatildeo e
renovaccedilatildeo de nossas armas Natildeo podemos esperar ter ecircxito usando metralhadoras
contra miacutesseis teleguiados Na verdade muitos generais se parecem com
metralhadoras atirando para todos os lados na esperanccedila de que alguns disparos
atinjam os alvos desejados mas natildeo raro acabam por acertar seus proacuteprios soldados
Neste momento em que baleamos alguns gerentes nosso st4J ou nossa
secretaacuteria eacute que mais precisamos do contato pessoal fazendo-nos valer da principal
habilidade comum a todo executivo que sabe se manter vivo no campo de batalha a
comunicaccedilatildeo
Se estamos observando alguns de nossos comandantes e soldados desfalecendo
sem podermos transmitir-lhes nossas instruccedilotildees de primeiros socorros ou pior ainda
se soacute ficamos sabendo no fim do mecircs atraveacutes do tradicional balanccedilo da contabilidade
quantas baixas tivemos no mecircs passado eacute melhor compreendermos rapidamente para
que serve o espelho retrovisor do carro sem a direccedilatildeo para nada Porque o espelho
retrovisor apenas mostra por onde passamos Agrave menos que tenhamos planos de andar
para traacutes eacute melhor olharmos para frente Eacute claro que eacute extremamente desconfortaacutevel
dirigir sem o espelho retrovisor e por isto devemos considerar a contabilidade um item
obrigatoacuterio em nossas empresas Mas que tipo de instrumento possuiacutemos para dirigir-
nos para frente Um paacutera-brisa embaccedilado em meio agrave neacutevoa da incerteza ou um
sistema de navegaccedilatildeo que proporciona vocircos atraveacutes de instrumentos mesmo com
visibilidade zero
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Apecircndices 175
Precisamos ter os recursos para visualizarmos com a precisatildeo de uma imagem
de sateacutelite e nos comunicarmos com a clareza da comunicaccedilatildeo direta e ao vivo para
garantir a sobrevivecircncia e expansatildeo de nossa organizaccedilatildeo
Nada expressa melhor uma mensagem do que a fala acompanhada das
expressotildees faciais e gestos corporais mas uma mensagem de instruccedilatildeo ou motivaccedilatildeo
mesmo escrita atraveacutes de um correio eletrocircnico eacute muito uacutetil Mas se ainda temos que
berrar para transmitir nossas estrateacutegias de batalha e confiar na memoacuteria de nossos
comandantes jaacute eacute hora de percebermos as mudanccedilas agrave nossa volta e que tipo de
ferramentas e instrumentos estatildeo sendo disponibilizados e desenvolvidos para as
organizaccedilotildees que pretendem vencer a guerra global que jaacute comeccedilou
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 176
8 REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
1 [ABNT89] Referecircncias Bibliograacuteficas NBR6023 - ABNT - ago 1989
2 [ANDREacute78] ANDREacute Hildebrando A de - Gramaacutetica Ilustrada - Moderna Satildeo Paulo 1978
3 [ANSOFF90] ANSOFF Igor - A Nova Estrateacutegia Empresarial - Atlas Satildeo Paulo 1990
4 [APPLEGATE88] APPLEGATE L amp QUINN MILLS D - Infonnation Technology andTomorrows Manager - Hanard Business Review USA 198866 (6) p 128-136
5 [ARMSTRONG90] AR1vISTRONG David - The People Factor in EIS Success - Datamation -Ziff USA April 1 1990 36 (7) p 73
6 [ASAHIDA96] ASAHIDA Harumi - Data warehousing A mateacuteria-prima da Informaccedilatildeo -AS 400 Suplemento Espeaacuteal - IDG Rio de Janeiro maio 1996 p 8-9
7 [AUGUST096] Augusto Alexandre - Armazeacutem de Dados - Byte - McGraw-Hill Satildeo Paulo set1996 p 38-46
8 [BARBIERE96] BARBIERE Carlos - Assim Caminham os Dados - ComputerWorld - IDG Riode Janeiro 24jun 1996p 18-19
9 [BARKER92] BARKER Joel A - Paradigms Tbe Business 0 discovering Tbe Future - Harper NewYork USA 1992
10 [BARSA72]Enciclopeacutedia Barsa - Britannica Rio de JaneiroSatildeo Paulo 1972
11 [BASSI95] BASSI Nilton Galli - Product Manager da Business Objects (Desenvolvedor deSoluccedilotildees OLAP) - Contato efetuado na FENASOFT 1995
12 [BECK96] BECK Leda - A Internet Empurra a Induacutestria para um Mundo mais Aberto -Informaacutetica Hqje - Plano Satildeo Paulo 21 jun 1996 p 10
13 [BICKEL96] BICKEL Robert - Construindo Intranets -Internet World - Mantel Rio de Janeiroabro 1996p 32-36
14 [BIRD91] BIRD Jill - Execatioe Information Systems Management Handbook - NCC BlackwellEngland 1991
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive lntormetion Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 177
15 [BLANKENHORN96] BLANKENHORN Dana - Special Intranet Report - NetGuide - CMPNew York USA Oct 1996 p 82-90
16 [BOEDECKER95] Normas para Apresentaccedilatildeo de Monografias - Biblioteca Karl A BoedeckerSatildeo Paulo 1995
17 [BOEDECKER97] Normas para Apresentaccedilatildeo de Monografias - Biblioteca Karl A BoedeckerSatildeo Paulo 1997
18 [BOLTZ87] BOLTZ Walter - Executive Infonnation Systems Design - Inforystems- Ziff - USAMay 1987 34 (50) p 70
19 [BOONE91] BOONE Mary E - Leadership and Tbe Computer Prima USA 1991
20 [BRANDEL91] BRANDEL Mary - Executive Infonnation Systems - ComputerWorld _ComputerWorld Inc - USAJuly 221991 p 67
21 [BROWNE94] BROWNE Steve - Tbe Internet via Mosaic and World-Wide-Web - Ziff-DavisEmeryville California USA 1994
22 [BURKAN91] BURKAN Wayne C - Executive Info177JationSystems From Proposal ThroughImplementation - Van Nostrand Reinhold USA 1991
23 [BURLINGAME61] BURLINGAME J - Infonnation Technology and Decentralization -Haruard Business Review USA 196129 (6) p 121-126
24 [BURRUS94] BURRUS Daniel amp GITTINES Roger - Tecbnotrends Como Usar a tecnologiaParaPassar a Frente de Seus Concorrentes- Record Satildeo Paulo 1994
25 [CAMPOS94] CAMPOS Alda - Infohighway Passagem Obrigatoacuteria - ComputerWorld - IDG Riode Janeiro 5 dez 1993 p 10-11
26 [CAMPOS97] CAMPOS Alda - OLAP Segmento em Plena Transfonnaccedilatildeo - ComputerWorld-IDG Rio de Janeiro 28 abro1997 p 14-15
27 [CARR96] CARR David F - Ferramentas para Intranets Mostra Informaccedilotildees em DataWarehouse para Web - Web Week - Mantel Rio de Janeiro set 1996 p20
28 [CARVALH097] CARVALHO Jaqueline - A Grande Virada - Guideline - ComputerWorld-IDG Rio de Janeiro 26 maio 1997 p 12-13
29 [CARVALH097b] CARVALHO Jaqueline - A Hora e a Vez da Informaccedilatildeo - Guideline -ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 24 fev 1997 p 2-3
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 178
30 [CASTANHEIRA95] CASTANHEIRA Joaquim amp NETZ Clayton - A ReengenhariaContestada - Exame - Abril Satildeo Paulo 27 ago 1995 p 112-118
31 [CESAR97] CESAR Genilson - Datawarehouse Chegou a Hora de Colocar a Matildeo na Massa _Informaacutetica Hoje- Plano Satildeo Paulo 15 a 31 mar 1997 p 28
32 [CESAR97b] CESAR Genilson amp COUTO Verocircnica amp BECK Leda - Intranet O Mundo daProdutividade Empresarial- Informaacutetica Hoje - Plano Satildeo Paulo 1 a 15 abro 1997 p 19-26
33 [CHANDLER96] CHANDLER Susan - Data is Power - Business Week Intemationa - McGraw-Hill USAJune 31996 p 68
34 [COBRA86] COBRA Marcos - Casos Contemporacircneos de Marketing Meacutetodo do Caso Formulaacuterio deAnaacutelise - Atlas Satildeo Paulo 1986
35 [COMPUTER96] Guia para DBs Corporativos - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 13 maio1996 p 18-23
36 [COMPUTER96b] Data Mining A Proacutexima Geraccedilatildeo - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 15abril 1996 p 14
37 [COMPUTER96c] Alternativa Barata - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 10 junho 1996 p15
38 [COMPUTER96d] Data Mining Decola - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 11 mar 1996 p15
39 [COMPUTER96e] Groupware Avanccedila com Intranet - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 5ago 1996p 14-15
40 [COMPUTER97b] Data Mart da Sybase Acelera Consultas - ComputerWorld - IDG Rio deJaneiro 3 mar 1997 p 16
41 [COMPUTER97c] Da Era do Downsizing agrave Onda das Intranets - ComputerWorld - IDG Rio deJaneiro 17 mar 1997 p 8
42 [COMPUTER97d] Passo a Passo Monsanto Co Faz um Mix de Data Ware House e Intranet-ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 14 abro1997 p 8
43 [COMPUTER97e] OPP Inova com EIS - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 21 abro 1997 p18
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Infonnation Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 179
44 [COMPU1ER97ij De Gratildeo em Gratildeo Qual a Melhor Forma de Construir um Datawarehouse-ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 22 jul 1996 p 8
45 [COMSHARE96] Comshare Inc - Fornecedor de EIShttpwwwcomsharecom USA 1996
Endereccedilo eletrocircnico
46 [COQUEIR096] COQUEIRO Ricardo - Data Warehouse a chave para a vantagem competitiva- Informaacutetica Exame Especial - Abril Satildeo Paulo abro1996
47 [CORREcircA96] cORREcircA Luacutecia H - Software A Hora e Vez de Gestatildeo Empresarial _ComputerWorld Extra Suplemento Especial de Gestatildeo Empresarial - IDG Rio de Janeiro 1 abro1996
48 [COR1ESE96] COR1ESE Amy - Softwares Holy Grail - Business Week Internationa - McGraw-Hill USA June 24 1996 p 50-53
49 [COR1ESE96b] COR1ESE Amy - Softwares Holy Grail- Business Week Intemational - McGrawHill USA February 26 1996 p46-54
50 [COSTA96] COSTA Aacutetila B - Beneficios e Riscos da Distribuiccedilatildeo de Dados Byte - McGraw-HillSatildeo Paulo set 1996 p 88-92
51 [COSTA96b COSTA Aacutetila B - Modelagem de Dados Coisa do Passado - Byte - McGraw-HillSatildeo Paulo jun 1996 p 76-78
52 [COVEY96] COVEY Stephen - As Dez Chaves para uma Era de Mudanccedilas - Exame - Abril SatildeoPaulo 8 maio 1996 p 64-66
53 [COX96] COX Frederico SJr-- Esteja Pronto para o Ano 2000 - Informaacutetica Exame - Abril SatildeoPaulo ago 1996 p 170
54 [COY95] COY Peter amp GROSS Neil- The Technology Paradox How Companies Can Thriveas Prices Dive - Business Week - McGraw-Hill USA March 61995 p 76-84
55 [CRONIN95] CRONIN MARYJ - Fazendo Biainess Via Internet - Eacuterica Satildeo Paulo 1995
56 [CYCLADES96] Guia Internet de Conectividade - Cydades Satildeo Paulo 1996
57 [DAMIAN86] DAMIAN Rinaldi amp JASTRZEMBSKI Ted - Golden Rules EIS Installation _ComputerWorld - ComputerWorld Inc - USA Oct 27 1986 p 51
58 [DAMIANIA94] DAMIANI Adhemar - Slide Show sobre EIS - SEDA Tecnologia amp InformaacuteticaSatildeo Paulo 1994
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 180
59 [DAMIANI86] DAMIANI Wagner B et alo- Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas _Banco Crefisul Satildeo Paulo 1986
60 [DAMIANI90] DAMIANI Wagner B - Apostilas e Notas de Aula sobre Tecnologia deInformaccedilatildeo - EAESPFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da FundaccedilatildeoGetuacutelio Va1J(as- Satildeo Paulo 1990-1995
61 [DAMIANI94] DAMIANI Wagner B - Apostilas e Notas de Aula sobre Tecnologia deInformaccedilatildeo - FEAUSP - Faculdade de Economia Administraccedilatildeo e Contabilidade da Universidade deSatildeo Paulo Satildeo Paulo 1994
62 [DAMIANI95] DAMIANI Wagner B - Pesquisa sobre o uso de EIS nas 500 maiores empresasamericanas - MSIS - Management Science of Information Systems - Graduate School of Business -Universi(y rif Texas at Austin - Endereccedilo eletrocircnico httpwwwfgvspbreisindexusahtml USA1995
63 [DAMIANI95b] DAMIANI Wagner B - Apostilas e Notas de Aula sobre Tecnologia deInformaccedilatildeo - MSIS - Management Saence of Information Systems - Graduate School rif Business -Universi(y rifTexas at Austin USA 1995
64 [DAMIANI95c] DAMIANI Wagner B et alo - Global Virtual Team Exercise 95 - MSIS -Management Scient(rifInformation Systems - Graduate School of Business - Universi(y of Texas at AustinUSA 1995
65 [DAMIANI96] DAMIANI Wagner B - Pesquisa sobre o uso de EIS nas 500 maiores empresasamericanas e brasileiras - EAESpFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo daFundaccedilatildeo Getuacutelio Va1J(as Endereccedilo eletrocircnico httpwwwfgvspbreiseisbrindexbrhtml SatildeoPaulo 1996
66 [DAMIANI96b] DAMIANI Wagner B - Relatoacuterio de Conclusatildeo de Assessoramento para CRT- Companhia Rio Grandense de Telecomunicaccedilotildees - GV Consult Satildeo PauloPorto Alegrenovo 1996
67 [DAMIANI96c] DAMIANI Wagner B (Coord) - Global Virtual Team Exercise 96 -EAESpFGV - Escola de Administraratildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Va1J(asSatildeo Paulo 1996
68 [DAMIANI97] DAMIANI Wagner B (Coord) - Global Virtual Team Exercise 97 -EAE5PFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaratildeo Getuacutelio Va1J(asSatildeo Paulo 1997
69 [DAVENDPORT94] DAVENPORT Thomas H - ampengenharia de processos Como Inovar naEmpresa Atraveacutes da Temologia da Informaratildeo - Campus Rio de Janeiro 1994
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 181
70 [DEMING90] DEMING Edwards W ~ Qualidade A Revoluccedilatildeo da Administraccedilatildeo ~ MarquesSaraiva Rio de Janeiro 1990
71 [DENTON 90] DENTON Keith D ~Qualidade em Serviccedilos O Atendimento ao Cliente Como Fator devantagem Competitiva ~Mc-Graw Hill Satildeo Paulo 1990
72 [DEWITT95] DEWITT Philip E ~ Welcome to Cyberspace ~ TIME Speaai Issue Welcome ToCcedilyberspace - Time Spring 1995 p 4-26
73 [DIC96] MAX Dicionaacuterio Eletrocircnico DIC Michaelis - DTS Software Satildeo Paulo 1996
74 [DIGITAL97] Mecanismo de Pesquisa na Internethttpwwwaltavistadigitalcom USA 1997
Endereccedilo eletrocircnico
75 [DINSMORE97] DISNMORE Paul - Estruturas gerenciais riacutegidas tendem a desaparecer _Administrador Profissional Conselho Regional de Administraccedilatildeo Satildeo Paulo fev- mar 97 p14
76 [DOBSON97] DOBSON Rick - Office 97 Ali Wrapped Up In The Internet - NetGuide - CMPNewYork USA 18 Feb 1997p 78-90
77 [DRUCKER86] DRUCKER Peter F - Inovaccedilatildeo e Espiacuterito Empreendedor (Entrepreneurship) Praacutetica ePrinciacutepios - Pioneira Satildeo Paulo 1986
78 [DRUCKER91] DRUCKER Peter F - Managing for Business Effectiveness - Haruard BusinessReview - Business Classics USA 1991 p 58-65
79 [DRUCKER92] DRUCKER Peter F ltAdministrando Para o Futuro Os Anos 90 e a Virada do Seacuteculo- Pioneira Satildeo Paulo 1992
80 [EARL89] EARL Michael J- Management Strategiesfor Irformatioraquo Technology - Prentice CambridgeUK 1989 p 40
81 [EC077] ECO Humberto - Como Se Faz Uma Tese - Perspectiva Satildeo Paulo 1977
82 [EDOMDSON95] EDMONDSON Gail amp ]OHNSTON Marsha amp FLYNN ]ulia - WillEurope Roar Down The Infobahn - Business Week - McGraw-Hill USA March 6 1995 p48-49
83 [ElLIOTT92] ELLIOTT Dorothy G - Executioe Inflrmation Systems Tbeir Impact on ExeaaioeDeasion Making - PhD Dissertation University ofTexas at Austin USA 1992
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 182
84 [ELLIOIT92] ELLIOIT Dorothy G - Exeaaioe Iformation Systems Tbeir Impact on ExeaaioeDeasion Making - PhD Dissertation - Graduate School of Business - University of Texas atAustin - Texas USA 1992
85 [ENCARTA96] Executive Information System - ENCARTA 96 Encyclopedia - Miaosoft - USA1993-1995
86 [EXAME500] Melhores e Maiores As 500 Maiores Empresas do Brasil - Exame - Abril SatildeoPaulo ago 1995
87 [EXAME95] EXAME O melhor dos anos 90 em CD - Abril Satildeo Paulo 1995
88 [FERREIRA 75] FERREIRA Aureacutelio B H - Novo Dicionaacuterio Aureacutelio da Ungua Portuguesa - NovaFronteira Rio de Janeiro 1975
89 [FERREIRA 77] FERREIRA Aureacutelio B H - Minidicionaacuterio da Ungua Portuguesa - Nova FronteiraRio de Janeiro 1977
90 [FINLAY89] FINLA Y P - Introducing Deasion Support Systems - NCC Blackwell England 1989
91 [FINNERAN96] FINNERAN Michael - A Febre dos Cable Modems - Business CommunicationsReview - Mantel Rio de Janeiro maio 1996 p 28-32
92 [FIREWORKER90] FIREWORKER Robert B amp ZIRKEL William - Designing an EIS in aMultidivisional Environment -[ouma of Systems Management - Ziff - USA Feb 199041 (2)p25
93 [FORBES97] - Uma Buacutessola para Tempos Incertos - ExameForoes - Abril Satildeo Paulo 26 mar1997 p 66-70
94 [FORTUNE500] The Fortune 500 - Fortune - TimeUSA may 15 1995
95 [FREYENFIELD84] FREYENFIELD W A - Deasion Support Systems - NCC PublicationsEngland 1984
96 [FROLICK93] FROLICK Mark amp AMARAPU Narender K Hypermedia the future of EIS[ouma of Systems Management USAJuly 1993 v 44 n 7
97 [FURLAN94] FULRAN Joseacute D amp IVO Ivonildo amp AMARAL Francisco - Sistemas deIformaccedilatildeo Executiva - EIS - McGraw-Hill- Satildeo Paulo 1994
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 183
98 [FURUYAMA97] FURUYAMA Francis - Confianccedila Ainda eacute Fundamentai As CorporaccedilotildeesVirtuais Podem Substituir Relacionamentos Entre Pessoas de carne e Osso - Exame - AbrilSatildeo Paulo 26 mar 1997 p 72
99 [GANDARA95] GANDARA Fernando - EIS - Sistemas de Informaccedilotildees Empresariais - Eacuterica SatildeoPaulo 1995
100 [GATES95] GATES Bill - A Estrada do Futuro - Companhia das Letras Satildeo Paulo 1995
101 [GATES96] GATES Bill - Esqueccedila os Profetas do Desastre - Especia ExameThe Economia -Abril Satildeo Paulo dez 1996
102 [GILDER96] GILDER George - Entrevista concedida a Helio Gurovitz - Exame - Abril SatildeoPaulo 27 mar 1996 p 66-68
103 [GITMAN84] GITMAN Lawrence J - Princiacutepios deAdministraccedilatildeo Financeira - Harbra - Satildeo Paulo1984p446
104 [GONCcedilALVES95] GONCcedilALVES Carlos Alberto - Tecnologia da Informaccedilatildeo e MarketingComo Obter Clientes e Mercados - RAE- Revista de Administraccedilatildeo de Empresas - Escola deAdministraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Satildeo Paulo julago1995 p 21-32
105 [GOODING91] GOODING Claire - Software at Work A Blinding Glimpse of the Obvious -FinanciaTimes Financiai Times USAJune 14 1991 p VI
106 [GRAY94] GRAY Paul - Deasion Support and Exetutive Information Systems - Prentice EnglewoodCliffs New Jersey 1994
107 [GREENWALD95] GREENWALD John - Battle for Remote Control - TIME SpeciaIssueWekome To Ccedilyberspace - Time Spring 1995 p 69-71
108 [GREG097] GREGO Mauriacutecio - Webcasting A Fuga do Caos Infonnaacutetica - Informaacutetica Exame-Abril Satildeo Paulo maio 1997 p 26-32
109 [GUROVITZ96] GUROVITZ Helio - Prepare-se Vem Aiacute o Esperanto On-Line - Exame -Abril Satildeo Paulo 14 ago 1996 p 112-113
110 [GlJROVITZ96b] GUROVITZ Helio - Proacutexima Atraccedilatildeo A Rede - Exame - Abril Satildeo Paulo28 ago 1996 p 76-78
111 [GUROVITZ97] GUROVITZ Helio - DELETE-$E - Exame - Abril Satildeo Paulo 4 jun 1997 p86-95
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 184
112 [GUROVITZ97b] GUROVITZ Helio - O que Cerveja tem a Ver com Fraldas - Exame - AbrilSatildeo Paulo 4 jun 1997 p 88-90
113 [GVCONSULT97] Peccedila Publicitaacuteria da GV Consult - Exame Abril Satildeo Paulo 1997
114 [HELLRIEGEL82] HEUlUEGEL Don amp SLOCUM J W Jr - Management - Addison-Wesley 3rd Edition Massachusetts USA 1982
115 [HENDERSON94] HENDERSON Rebecca - Managing Innovation in The Information Age _Hanard Business Review - USA 1991 72 (1) p 100-106
116 [HERSEY86] HERSEY Ralph E amp BLANCHARD Theodore - PsicologiaPara Administradores _EPU - Editora Pedagoacutegica e Universitaacuteria Satildeo Paulo 1986
117 [HOF96] HOF Robert D - Javas Cup Runeth Over - Business Week Intemationai- McGraw-HillUSA May 20 1996 p 48-49
118 [HOF97] HOF Robert D - A Way Out Of The Web Maze - Business Week Intemational _McGraw-Hill USA Feb 24 1997 p 40-45
119 [HOF97b] HOF Robert D - Digital1V What Will It Be - Business Week Intemational- McGraw-Hill USA April 21 1997 p 26-28
120 [HOJE97] A Vez da Gestatildeo Integrada - Informaacutetica Hqje - Plano Satildeo Paulo 16 a 30 abro 1997 p20
121 [IMAI90] IMAI Masaaki - KAINZEN (1Yzen) A Estrateacutegia Para o SUtUSOCompetitivo - lMAM 3ed Satildeo Paulo 1990
122 [INFORMAacuteTICA96] Como Tomar sua Empresa Mais Competitiva - A Era dos PacotesIntegrados - lsformaacutetica Exame Espeaa - Abril Satildeo Paulo novo 1996
123 [INFORMAacute TICA96b] Bem Vindo aos Dados do Seacuteculo XXI - Informaacutetica Exame - Abril SatildeoPaulo maio 1996 p 100-104
124 [INFORMAacuteTICA96b] Correio Eletrocircnico O Mundo como Limite aos Trinta Anos - InformaacuteticaExame - Abril Satildeo Paulo ago 1996 p 24-28
125 [INFORMAacuteTICA96c] Tecnologia da Informaccedilatildeo - Informaacutetica Exame Espeda - Abril Satildeo Paulonovo 1996
126 [JACKSON95] JACKSONJames O - Its a Wired Wired World - TIME Speaacuteal Issue Wecome ToCcedilyberspace- Time Spring 1995 p 80-82
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 185
127 [JAROFF95] JAROFF Leon - Age of the Road Wamor - TIME Special Issue WetCome ToCcedilybespace- Time Spring 1995 p 38-41
128 [JEANETT96] JENAETT Jean-Pierre - O Marketing Virou Rua de Duas Matildeos - Exame - AbrilSatildeo Paulo 5 jun 1996 p 64-66
129 [KEllY95] KELLY Kevin - Do Topo da Mesa ao Topo do Mundo - A Era do ComputadorPessoa Acabou O PC Jaacute Eacute Chamado de Aparelho Ridiacuteculo Estamos na Idade daInternet - Exame - Abril Satildeo Paulo 20 dez 1995 p 96-100
130 [KINSLEY97] KINSLEY Michael- O futuro Comeccedilou no Ano Passado - ExameFomes - AbrilSatildeo Paulo 26 fev 1997 p 82-83
131 ~ltNOWLES97] KNOWLESJim - Natildeo Permita que a I-net (InternetIntranet) Passe por Cimade Vocecirc - Datamation Brasil- Americana Satildeo Paulo abro1997
132 [K01LER90] K01LER Philip - Maketing Ediccedilatildeo Compacta - Atlas Satildeo Paulo 1990
133 [KROEBER87] KROEBER Donald J amp WATSON Hugh J - Compute Based ItiformationSystemsA Management Approach - MacMillan N ew York USA 1984
134 ~ltUEHN91] KUEHN Ralph amp FLECK Robert A Jr - Implementing an EIS in a LargeInsurance Corporation - Journal ofSystems Management Ziff USA Jan 199142 (1)p 6
135 [LElTE94] LEITE Jaci C - Teceitizaplo em Itiformaacutetilt1- McGraw-Hill Satildeo Paulo 1994
136 [LEITE96] LEITE Jaci C - Tecnologia e Organizaccedilotildees Um Estudo Sobre os Efeitos daIntroduccedilatildeo de Novas Tecnologias no Setor Bancaacuterio - Tese de Doutorado FEAUSP -Faculdade de Economia Administraccedilatildeo e Contabilidade da Universidade de Satildeo Paulo SatildeoPaulo 1996
137 [LEITE96b] LEITE Jaci C - Sistemas de Informaccedilatildeo Empresarial Roteiro de Aulas -EAESPFGV - Escoia de Administrafagraveo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaratildeo Getuacutelio VatgasSatildeo Paulo 1996
138 [LEITE96c] LEITE Jaci C - Sistemas de Informaccedilatildeo Empresarial Textos e Casos -EAESPFGV - Escola de Administrafagraveo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaratildeo Getuacutelio VatgasSatildeo Paulo 1996
139 [LEVITT91] LEVITT Theodore - Marketing Myopia - Haruard Business Review - Business ClassicsUSA 1991 p 1-12
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 186
140 [LIPSCHUTZ96] LIPSHUTZ Robert P - Web Servers Todays New Web Servers Dish OutLive data Multimedia And user-personalized Infonnation But Which Web Servers MeetThese Demands -PCMagaltjne- Ziff-Davis USA Sep 10 1996 p 167-204
141 [LMNGSTON91] LMNGSTON J Sterling - Myth of the Well-Educated Manager - HaroardBusiness Review - Business Classia USA 1991 p 96-114
142 [LOB095] LOBO Ana - Amigos Amigos - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 19 jun 1995p20-22
143 [LOB096] LOBO Ana - Navegando na Intranet - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 29 abro1996 p 18-23
144 [LOB096b] LOBO Ana P - Soluccedilotildees para Intranet Explodem no Mercado - ComputerWorld-IDG Rio de Janeiro 27 maio 1996 p 1 10-11
145 [LOPES97] LOPES Mikhail amp MARTINS Ivan - O vocirco do Macrosoft Exame Abril Satildeo Paulo23 abro1997 p 106-108
146 [MACHAD096] MACHADO Carlos - Como Dar o Tiro Certo na Hora de Decidir - InformaacuteticaExame - Abril Satildeo Paulo mar 1996
147 [MAGEE91] MAGEE John F - Decision Trees for Decision Making - Haruard Business Review-Business Classics USA 1991 p 83-95
148 [MANDEL97] MANDEL Michael J - The New Business Cycle - Business Week Intemational McGraw-Hill USA Mar 31 1997 p 48-54
149 [MANNI95] MANNI Luiz Carlos - Diretor Executivo da ITGS (Distribuidor do Media EIS daSpeedware) - Entrevista gravada concedida agrave Wagner Damiani 20 dez 1995
150 [MANZONI95] MANZONI Ralphe Jr - A Hora e a Vez de Decidir Os Executive InfonnationSystems (EIS) ou Simplesmente Sistemas de Informaccedilatildeo Executiva Estatildeo Entrando emuma Nova Era - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 25 set 1995 p 16
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
151 [MANZONI95b] MANZONI Ralphe Jr - Na Matildeo dos Executivos Sistema de EIS da Iochpe-Maxion Evolui para DataWarehouse em 1996 - ComputerWorld - IDG Rio de Janeiro 16out 1995 p 8-9
152 [MANZONI96] MANZONI Ralphe Jr - Gestatildeo Empresarial Como Fazer Bons Negoacutecios _ComputerWorld-IDGRiodeJaneiro1 abr1996pl 14
153 [MANZONI96b] MANZONI Ralphe Jr - Datawarehouse Produtos no Pais - ComputerWorld -IDG Rio de Janeiro 2 set 1996 p 114
EIS - Executive Inforrnation Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 187
154 [MARTINS96] MARTINS Ivan - O Enigma da Esfinge - Exame - Abril Satildeo Paulo 28 ago1996 p 83-84
155 [MARTINS96b] MARTINS Ivan - O Paradoxo da Produtividade - Exame - Abril Satildeo Paulo 18dez 1996 p 92-94
156 [MARTINS96c] MARTINS Ivan - Intranet - Exame - Abril Satildeo Paulo 14 ago 1996 p 104-110
157 [MARTINS96d) MARTINS Ivan - Alta Ansiedade - Exame - Abril Satildeo Paulo 4 dez 1996 p170-173
158 [MARTINS96e] MARTINS Ivan - Programas que Tocam o Negoacutecio - Exame - Abril Satildeo Paulo3 jul 1996 p 94- 96
159 [MARTINS96~ MARTINS Ivan - O Impeacuterio da Rede - Exame - Abril Satildeo Paulo 17 jan 1996p24-30
160 [MARTINS97] MARTINS Ivan amp LOPES Mikhail - Comeccedilou a Guerra dos Navegadores _Exame Abril Satildeo Paulo 23 abro97 p 106-108
161 [MARTINS97b] MARTINS Ivan - Comeccedilou a Guerra dos Navegadores - Exame - Abril SatildeoPaulo 8 maio 1996 p 112-114
162 [MCKENDRICK93] McKENDRICK]oseph E - Executive Information Systems are Evolvinginto Everybody Information Systems - MIDRAGE Systems - Ziff - USA Oct 26 1996 6(20) p 29
163 [MCLEOD86] MCLEOD Raymond - Executise Itiformation Systems - Management Itiformation Systems- Science Research Associates 3rd Edition Chicago L USA 1986
164 [MEIREllES90] MEIRELLES Fernando de Souza - Administrapio da Implementaccedilatildeo dos Reamosde ltiformaacutetiuumll - Tese de Doutorado EAESPFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresasde Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Satildeo Paulo 1990
165 [MEIRELLES94] MEIRELLES Fernando de Souza - ltiformaacutetica Novas Aplicaccedilotildees ComMicrocomputadores- 2 ediccedilatildeo atualizada e ampliada McGraw-Hill Satildeo Paulo 1994
166 [MElREllES94b] MElRELLES Fernando de Souza - Evoluccedilatildeo da Microinformaacutetica CiclosCenaacuterios e Tendecircncias - RAE- Revista deAdministraccedilatildeo deEmpresas - Escola de Administraccedilatildeode Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Satildeo Paulo maiojun 1996 p 62-80
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 188
167 [MEIRElLES95] MEIRElLES Fernando de Souza (Coord) Apostila do curso DireccedilatildeoEstrateacutegica de Tecnologia de Informaccedilatildeo - GVPEC - Educaccedilatildeo Continuada - Escola deAdministraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vatgas Satildeo Paulo 1995
168 [MEIRElLES97] MEIRElLES Fernando de Souza (Coord) - Pesquisa Administraccedilatildeo dosRecursos de Infonnaacutetica - 7 Ediccedilatildeo Resumida CL4 - Centro de Informaacutetica Aplicada daEAESpFGV - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo Getuacutelio VatgasSatildeo Paulo ago 1997
169 [MESQUITA96] MESQUITA Rodrigo L - Nicholas Negroponte e o Iniacutecio da Nova Era - OEstado de Satildeo Paulo - Satildeo Paulo 31 mar 1996 p D7
170 [MILITELL097] MILITELLO Katia - Pare de Jogar Dinheiro no Lixo - Informaacutetica Exame -Abril Satildeo Paulo jun 1997 p 39-48
171 [MINEAR91] MINEAR Michae1 N - Implementing an Executive Infonnation System -Computers in Healthcare USAJuly 199112 (7) p 34
172 [MINTZBERG94] MINTZBERG Henry - The Fali and Rise of Strategic Planning - HaruardBusiness Review - USA 199172 (1) p 107-115
173 [MONTEIR096] MONTEIRO Tacircnia - Instalaccedilatildeo Total da Rede Vai Demorar Dois Meses - OEstado de Satildeo Paulo Satildeo Paulo 26 out 1996 p A6
174 [M01TA82] M01TA Fernando C P - Teoria Gera da Administraccedilatildeo Uma Introduccedilatildeo - Pioneira10 ed Satildeo Paulo 1982
175 [MOYNIHAN93] MOYNIHAN Gary P- An Executive Infonnation System Planning for Post-implementation at NASA -[ouma rifSystems Management USAJuly 1993 v 44 n 7 p 8
176 [MSEIS92] MS-Open EIS Pack - Microsoft USA 1992
177 [NASIBI1T90] NAISBI1T John amp ABURDENE Patricia - Megatrends 2000 Dez NovasTendecircncias de Transformaccedilatildeo da Sociedade dosAnos 90 - Amana-Key Satildeo Paulo 1990
178 [NASIBI1T90b] NAISBI1T J ohn amp ABURDENE Patricia -Megatrends 2000 Ten New DirectionsForThe 1990s - Avons New York USA 1990
179 [NEGRAtilde095] NEGRAtildeO Mauro - Diretor da Newfront (Desenvolvedor Autorizado Lightshipda Pilot) - Contato efetuado na FENASOFT 1995
180 [NEGROPONTE95] NEGROPONTE Nicholas -A Vida Digital - Companhia das Letras SatildeoPaulo 1995
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive lrifonnation Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 189
181 [NELSON65] SLAC - Stanford Linear Accelerator Center - Stanford Universiy - EndereccediloEletrocircnico httpheplibw3slacstanfordeduslacwwwhow-to-usehypertexthtmI USA 13 dec 1995
182 [NERY96] NERY Carmem L amp WEBSTER ROSA - Datawarehouse A Induacutestria TentaAcertar o Foco - Informaacutetica Hoe - Plano Satildeo Paulo 30 ago 1996 p 19-26
183 [NERY96b] NERY Carmem L - As Novas Fichas do Jogo do Groupware - Informaacutetica Hoje -Plano Satildeo Paulo 5 jul 1996 p 18-19
184 [NERY96c] NERY Carmem L CESAR Genilson BECK Leda - Intranet A Nova Face dasRedes - Informaacutetuuml-a Hoje - Plano Satildeo Paulo 10 maio 1996 p 15-22
185 [NETZ] NETZ Clayton - Acima de Tudo o Cliente - Exame - Abril Satildeo Paulo 16 set 1992 p61-68
186 [NOLAN91] NOLAN Richard L - Computer Data Bases The Future is Now - Haruard BusinessReview - Basiness Classics USA 1991 p 66-82
187 [OBRIEN88] OBRIEN James A - Information Systems 111 Business Management - IrwinHomewoodL USA 1988 p 332-337 346-347 352
188 [OFFICE97] MS-Office 97 - Microsoft USA 1997
189 [PALLER90] PALLER Alan amp LASKA Richard - The EIS Book Information Systems for Top Mangers- Dow Jones-Irwin USA 1990
190 [pAPOWS97] PAPOWS Jeff - As Redes Moldam o Futuro do PC - Informaacutetica Exame - AbrilSatildeo Paulo mar 1997 p 134
191 [pARRY93] PARRY David - Points ofView Forest amp Trees 30 for Windows v Q+E DatabaseEditor 503 - PC-Magaine - Ziff-Davis UK Oct 1993 p 214-239
192 [pENTEAD093] PENTEADO Socircnia - O Controle da Empresa na Ponta dos Dedos Como osSistemas EIS Possibilitam ao Executivo Comandar a Companhia a Partir do Seu Micro -Informaacutetica Exame - Abril Satildeo Paulo novo 1993 p 72-86
193 [PILOT96] Pilot Software Inc - Cognizant Corporation - Fornecedor de EIS - Endereccediloeletrocircnico hrtpZwwwpilotswcorn USA 1996
194 [pOINT97] PointCast - Mecanismo de Broadcast V1a Internet - Endereccedilo Eletrocircnicohttpwwwpointcastcom USA 1997
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 190
195 [PORTER91] PORTER Michael E - Estrateacutegia Competitiva Teacutecnicas Para Anaacutelise deInduacutestrias e da Concorrecircncia - Campus Rio de] aneiro 1991
196 [pRICE95] Technology Forecast 1995 - Price Waterhouse CA USA 1995
197 [pROCD95] Select Phone - Pro CD - Endereccedilo Eletrocircnico httpwwwprocdcom USA 1995
198 [QUELCH96] QUELCH ]ohn amp KLEIN Lisa - O Manual do Mercado teraacute de Ser Refeito -Exame Sloan - Abril Satildeo Paulo 31 jul 1996 p 66-68
199 [RAMALH095] RAMALHO]oseacute A - Para Apoiar a Decisatildeo - Informaacutetica Exame Especial- AbrilSatildeo Paulo set 1995 p 44-46
200 [RATAN95] RATAN Suneel -A New Divide Between Haves and Have-Nots - TIME SpeaaIssue Wecome To Ccedilyberspace - Time Spring 1995 p 25-26
201 [REINHARDT97] REINHARDT Andy amp ELSTROM Peter amp ]UDGE Paul - ZoomingDown the I-Way - Business Week International- McGraw-Hill USA April7 1997 p 55
202 [REVISOR96] Revisor Gramatical- DTS Software Satildeo Paulo 1996
203 [RIES86] RIES AI amp TROUT]ack - Marketing de Guerra - McGraw-Hill Satildeo Paulo 1986
204 [ROCHA96] ROCHA Dulce - Os Caminhos que Levam ao Datawarehouse - ComputerWorld -IDG Rio de] aneiro 26 maio 1997
205 [ROCKART84] ROCKART J amp Crescenzi A (1984) - Engaging Top Management inInformation Technology- Sloan Management Review 26 (4) p 3-16
206 [ROCKART88] ROCKART ]ohn F amp DELONG David W - Exeaaioe Support Systems TbeEmergenaoTop Management Computer Use - Business One Irwin USA 1988
207 [SAGER96] SAGER Ivan amp HOF Robert D amp ]UDGE Paul - The Race is on to Simplify-Business Week Intemational- McGraw-Hill USA ]une 24 1996 p42-45
208 [SAGER96b] SAGER Ivan - IBMs Tollbooth for The I-Way - Business Week Intemational - bullMcGraw-Hill USA May 13 1996 p58-59
209 [SALEMI93] SALEMI]oe - Banco de Dados Cliente Servidor- Inforbook Rio de]aneiro 1993 lt
210 [SANTOS96] SANTOS Ricardo - Um Novo Padratildeo para a Induacutestria - Informaacutetica Exame - AbrilSatildeo Paulo jul 1996 p 198
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 191
211 [SCLIPS93] SuperClips - Imagens e Figuras para Computador - Data-Cal USA 1993
212 [SEAMAN95] SEAMAN Barrett - The Future Is Already Here - TIME SpecialIssue Wecome ToCcedilyberspace- Time Spring 1995 p 30-33
213 [SGANZERLA96] SGANZERLA Valquiacuteria - Navegar eacute Preciso Mas os Executivos aindaEngatinham na Internet - Exame - Abril Satildeo Paulo 27 mar 1996 p 118-121
214 [SHOPPER96] Intranets Add to GroupWare Options - ComputerShopper- Ziff - USA June 1996p536-549
215 [SILVA95] SILVA Paulo Seacutergio Camargo da amp PRADO Seacutervio Tuacutelio Jr - InfonnationSuperhighway A Reengenharia dos Negoacutecios Internacionais - RAE Light - - RAE- Revista deAdministraccedilatildeo deEmpresas - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da FundaccedilatildeoGetuacutelio Vargas Satildeo Paulo mar abr 1995 p 13-19
216 [SPIEGEL97] Cyberguerra Campo de Batalha Futuro seraacute Tela de Computador - O Estado de SatildeoPauloDerSpiegel 20 abro1997 p A20
217 [SPIR096] SPIRO Nathans amp HIMELSTEIN Linda - With The World Wide Web WhoNeeds Wall Street - Business Week International- McGraw-Hill USA April 29 1996 p 48-49
218 [fANG91] TANG Victor - The Organizational Implications of an EIS Implementation _Joumal of Systems Management - Ziff USA Novo1991 42 (11) p 10
219 [fAYLOR82] TAYLOR Frederick W - Princiacutepios de Administraccedilatildeo Cientffica - Atlas 7 ed SatildeoPaulo 1982
220 [fELES82] TELES Antocircnio X - PSIacutelOlogiaModerna - Aacutetica Satildeo Paulo 1982
221 [fHIERAUF91] THIERAUF Robert J - Exeaaioe Information Systems A Guide for SeniorManagement and MIS Profissionais - Quorum USA 1991
222 [fOFLER80] TOFLER Alvin -A Terceira Onda-16 ediccedilatildeo - Record Rio de Janeiro 1980
223 [fOFLER90] TOFLER Alvin - Powershift - Batam New York USA 1990
224 [fORRES95] TORRES Norberto A - Competitividade Empresarial com a Tecnologia de Informaccedilatildeo __McGraw-Hill Satildeo Paulo 1995
225 [fZU83] TZU Sun - A Arte da Guerra - Record 3 ed Satildeo Paulo 1983
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 192
226 [USNEWS93] US News amp World Report - USA March 22 1993 p 59
227 [VERITY94] VERITY John amp HOF Robert D - The Internet How It Will Change The WayYou Do Business - Business Week Intemationai - McGraw-Hill USA November 14 1994 p38-46
228 [VERITY95] VERITY John W - The Software Revolution - Business Week Intematianal _McGraw-Hill USA Dec 41995 p 44-49
229 [VERITY96] VERITY John W - Invoice Whats an Invoice - Bssiness Week Intemationa _McGraw-Hill USA June 10 1996 p 52-54
230 [VERITY96b] VERITY John W - Clearing the Cobwebs From The Stockroom New InternetSoftware May Make Forecast a Snap - Bssiness Week lntemationa - McGraw-Hill USA Oct28 1996p84
231 [VERITY97] VERITY J ohn W - Coaxing Meaning Out Of Raw Data - Business WeekIntemationa - McGraw-Hill USA Feb 3 1997 p 55-57
232 [WAiLrs95] WALLIS Claudia - The Learning Revolution - TIME Special Issue Welcome ToCcedilyberspafl- Time Spring 1995 p 49-51
233 [WALTHAM93] WALTHAM Mass - American Airlines Enhances SMARTS Sales ManagementSystem EXPRESS Technology Selected for EIS Implementation - Business Wi - BusinessWire USA Dec 8 1993
234 [WATSON89] WATSON Hugh J amp REINER Jr amp KOH Chang - Executive 1riformationSystems A Framework for Development and a Survry oj Current Praaices - University of GeorgiaUSA 1989
235 [WATTERSON94] WATTERSON Karen - O Mundo do EIS em Mutaccedilatildeo - Byte - McGraw-Hill Satildeo Paulo jul 1994 p 69-77
236 [WEBSTER74] Merriam Webster Dictionary - Pocket Books USA Aug 1974
237 [WEBSTER96] WEBSTER Rosa - Gestatildeo Integrada o Caminho da Eficiecircncia - 1riformaacuteticaHqje-Plano Satildeo Paulo 20 dez 1996 p 36
238 [WEBWEEK96] Banco de Dados e Internet O Casamento Perfeito - Web Week - Mantel Rio deJaneiro dez 1996p 10-13
239 [WEBWEEK96b] Cable Modem Entra Em Teste em Brasiacutelia - Web Week - Mantel Rio deJaneiro dez 1996p3
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo
EIS - Executive Information Systems Referecircncias Bibliograacuteficas 193
240 [WEBWEEK96c] Ferramenta para Intranets Mostra Informaccedilotildees em Data Warehouse - WebWeek - Mantel Rio de Janeiro set 1996 p 20
241 [WEY97] WEY Daniel- Criptografia ao Alcance de Todos - Internet World - Mantel Satildeo Paulo19972 (21) p 38-42
242 lXHlTELEY91] WHlTELEY Richard C - The Customer Druen Company - Addison-WesleyReading MA USA 1991
243 [WILDSTROM96] WILDSTROM Stephen H - Web Sites Come Looking for You - BusinessWeek Intemational- McGraw-Hill USA Nov 181996 p 8
244 [WILDSTROM97] WILDSTROM Stephen H - Suiacutetes That Just Get Sweeter Business WeekIntemationai- McGraw- Hill USA Jano17 1997
245 [WILDSTROM97b] WILDSTROM Stephen h - Make Way For MMX Computers - BusinessWeek Intemational- McGraw-Hill USA Feb 3 1997 p 8
246 [WOOD95] WOOD Thomas Jr amp CALDAS Miguel P - Quem Tem Medo de EletrochoqueIdentidade Terapias Convulsivas e Mudanccedilas Organizacional - RAE- Remfta de Adminirtraccedilatildeode Empresas - Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo da Fundaccedilatildeo GetuacutelioVargas Satildeo Paulo setout 1996 p 13-21
247 [WORDPERFECT94] WordPerfect 60a-WordPerfect USA 1994
248 [WORKS94] MS-Works 30 - Microsoft USA 1994
249 [XANDOacute97] XANDOacute Flaacutevio - Office 97 Incorpora Poder da Internet - O Estado de Satildeo Paulo- Satildeo Paulo 24 fev 1997 p 13-9
250 [XIMENES96] XIMENES Fernando B - Pare o Tempo ou Atualize-se - ltiformaacutetica Exame -Abril Satildeo Paulo ago 1996 p 21
251 [YAH0095] Mecanismo de Pesquisa na Internet - Endereccedilo eletrocircnico httpz wwwyahoocomUSA1995
252 [YIN89] YIN Robert K -Case Stu4J Researd - Sage - USA California 1989
253 [ZWEIG96] ZWEIG Philip L et al - Beyond Beam-Counting Sophisticated Data Systems TumFinancial Records Into versatile Tools - Btainess Week Intemational- McGraw-Hill USA Oct28 1996 p 58-60
Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas Escola de Administraccedilatildeo de Empresas de Satildeo Paulo