Etapa 1 Arreglada Trabajo de Helen

Contenido 1 INTRODUCCION .............................................................................................................. 7

2 OBJETIVOS ...................................................................................................................... 8

2.1 Objetivo general....................................................................................................... 8

2.2 Objetivos especficos ............................................................................................... 8

3 GENERALIDADES DE LA EMPRESA .................................................................................. 9

3.1 Informacin Bsica ................................................................................................... 9

3.2 Clasificacin CIIU ...................................................................................................... 9

3.3 Historia ................................................................................................................... 11

3.4 Filosofa .................................................................................................................. 11

3.5 Estructura Organizativa ......................................................................................... 11

3.6 Plano actual de la planta Therapy Massage .......................................................... 12

3.6.1 Descripcin de las reas ................................................................................. 12

3.7 Caractersticas de la empresa ................................................................................ 13

3.8 Conclusiones generalidades de la empresa ........................................................... 14

4 GENERALIDADES DEL SECTOR (MEDICINA COMPLEMENTARIA Y ALTERNATIVA) ....... 15

4.1 Uso contemporneo de la medicina complementaria o alternativa..................... 15

4.2 Oportunidades de inversin extranjera en el sector ............................................. 16

4.3 Conclusiones del sector ......................................................................................... 18

5 EJECUCIN DE FUNCIONES RELATIVAS A VENTAS Y MERCADEO ................................ 19

5.1 Organizacin del rea de ventas ............................................................................ 19

5.2 Cmo se vende? ................................................................................................... 19

5.3 Funciones de ventas y mercadeo .......................................................................... 21

5.4 Polticas de venta ................................................................................................... 21

5.4.1 Atencin al usuario ......................................................................................... 21

5.4.2 Pagos ............................................................................................................... 21

5.4.3 Programacin de citas .................................................................................... 21

5.4.4 Cancelaciones del servicio .............................................................................. 21

5.4.5 Modificaciones de los paquetes ..................................................................... 22

5.4.6 Confidencialidad ............................................................................................. 22

5.5 Estrategias comerciales ......................................................................................... 22

5.5.1 Alianza de publicidad con Pedicuro Clnico .................................................... 22

5.5.2 Paquetes de servicios ..................................................................................... 22

5.5.3 Tarjeta de regalo ............................................................................................. 23

5.6 Conocimientos de la competencia y sus caractersticas ....................................... 24

5.7 Canales de distribucin .......................................................................................... 24

5.8 Formas de cmo se vende el servicio desde su origen ......................................... 24

5.9 Promociones .......................................................................................................... 24

5.9.1 Recomendacin a familiares y amigos ........................................................... 25

5.9.2 Promociones del mes de febrero ................................................................... 25

5.10 Publicidad ........................................................................................................... 25

5.10.1 Publicidad boca a boca ................................................................................... 25

5.10.2 Publicidad hecha en medios masivos de comunicacin ................................ 25

5.10.3 Flyers (Volantes) ............................................................................................. 27

5.10.4 Publicidad hecha va telfono ........................................................................ 27

5.10.5 Publicidad hecha va SMS ............................................................................... 27

5.11 Conclusin de las funciones de ventas y mercadeo .......................................... 28

6 DESCRIPCION DEL SERVICIO ......................................................................................... 29

6.1 Definicin del servicio ............................................................................................ 29

6.1.1 Beneficios y Objetivos .................................................................................... 30

6.2 Usos ........................................................................................................................ 31

6.3 Origen ..................................................................................................................... 33

6.3.1 Cundo se empez a practicar el masaje teraputico? ............................... 33

6.3.2 . El masaje teraputico en la Edad Media .................................................... 34

6.3.3 El masaje teraputico en el Renacentismo .................................................... 34

6.3.4 El masaje teraputico, como Mtodo Cientfico ............................................ 34

6.4 Caractersticas del Masaje Teraputico ................................................................. 34

6.4.1 Relacin entre el masaje teraputico y la salud ............................................. 34

6.5 Proceso General de masajes con mquinas de alta tecnologa ........................... 35

6.5.1 Descripcin de Flujograma de proceso general de masajes con mquinas de

alta tecnologa. ............................................................................................................. 36

6.5.2 Descripcin de cada uno de las Masaje Terapias de la empresa ................... 37

6.6 Precios individuales de los servicios ...................................................................... 42

6.6.1 Paquetes ......................................................................................................... 43

6.7 Usuarios ................................................................................................................. 43

6.8 Productos Servicios similares ................................................................................. 43

6.9 Productos o Servicios sustitutos ............................................................................ 44

6.10 Productos complementarios .............................................................................. 45

6.11 Etapa del ciclo de vida en la que se encuentra .................................................. 45

6.11.1 Etapas de Ciclo de Vida ................................................................................... 45

6.12 Conclusin del servicio ....................................................................................... 47

7 MERCADO ..................................................................................................................... 48

7.1 Caractersticas generales del Mercado objetivo ................................................... 48

7.2 Estadsticas. ............................................................................................................ 50

7.3 Caractersticas del consumidor .............................................................................. 52

7.4 Consumidor Real Y Consumidor Potencial. .......................................................... 54

7.4.1 Consumidor real ............................................................................................. 54

7.4.2 Consumidor potencial .................................................................................... 54

7.5 .Conclusin Mercado ............................................................................................. 55

8 COMPETENCIA .............................................................................................................. 56

8.1 Thermo Service ...................................................................................................... 56

8.2 Bienestar integral ................................................................................................... 56

8.3 Centros de medicina complementaria y alternativa registrados en pginas

amarillas de El Salvador .................................................................................................... 57

8.4 Conclusin competencia ........................................................................................ 58

9 INVESTIGACION COMPLEMENTARIA PRELIMINAR....................................................... 59

9.1 Entrevista a propietarios y empleados .................................................................. 59

9.2 Entrevista a consumidores actuales ...................................................................... 59

9.3 Entrevista a consumidores potenciales. ................................................................ 60

9.4 Entrevista a consumidores de la competencia ...................................................... 60

9.5 Conclusiones investigacin complementaria preliminar ....................................... 62

10 ANALISIS FODA ............................................................................................................. 63

10.1 Anlisis Interno ................................................................................................... 63

10.1.1 Fortalezas. ....................................................................................................... 63

10.1.2 Debilidades ..................................................................................................... 63

10.2 Anlisis Externo .................................................................................................. 64

10.2.1 Oportunidades ................................................................................................ 64

10.2.2 Amenazas ........................................................................................................ 65

10.3 Matriz FODA ....................................................................................................... 65

11 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................................... 67

11.1 Planteamiento inicial del problema ................................................................... 67

11.2 Planteamiento del problema ............................................................................. 67

11.2.1 Definicin de los elementos del problema ..................................................... 67

11.3 Planteamiento del propsito de la investigacin .............................................. 68

11.4 Planteamiento de los objetivos generales y especficos de la investigacin ..... 68

11.5 Objetivo general ................................................................................................. 68

11.6 Objetivos especficos .......................................................................................... 68

11.7 Planteamiento de hiptesis ............................................................................... 69

11.8 Alcances y limitaciones ...................................................................................... 70

11.8.1 Alcances .......................................................................................................... 70

11.8.2 Limitaciones .................................................................................................... 70

12 CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO .................................................................................. 71

12.1.1 Plan de trabajo de la investigacin ................................................................. 71

12.1.2 Cronograma de la investigacin ..................................................................... 72

12.2 PRESUPUESTO PARA LA INVESTIGACIN DE MERCADO ................................... 73

12.2.1 Costos de la investigacin .............................................................................. 73

13 BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................... 75

INDICE DE TABLAS

Tabla 3.2.1 Clasificacin CIIU REV.4. ...................................................................................... 9

Tabla 5.6.1 Competidores conocidos por Therapy Massage ............................................... 24

Tabla 6.5.1 Descripcin de cada uno de los procesos para recibir un masaje con mquina

.............................................................................................................................................. 37

Tabla 6.6.1 Precios Individuales ........................................................................................... 42

Tabla 7.1.1 Densidad de poblacin segn municipios de AMSS. ......................................... 49

Tabla 7.1.2 Poblacin econmicamente activa en total y por sexo del AMSS. ................... 49

Tabla 7.1.3 7.1.4 Ingreso Total Promedio Mensual en Dlares por Sexo, Segn Rama de

Actividad Econmica del AMSS. ........................................................................................... 50

Tabla 7.2.1 Principales productos consumidos por los habitantes salvadoreos y el gasto

mensual. ............................................................................................................................... 51

Tabla 7.2.2 Frecuencia y porcentaje por sexo de las dimensiones de ansiedad e insomnio

de la poblacin salvadorea en 2010 ................................................................................... 51

Tabla 8.2.1 Resultados de la entrevista a clientes actuales. ................................................ 59

Tabla 8.3.1 8.3.2Resultados de la entrevista a posibles clientes ......................................... 60

Tabla 8.4.2 Resultados de la entrevista a consumidores de la competencia ...................... 61

INDICE DE FIGURAS

Ilustracin 3.5.1 Organigrama de Therapy Massage autorizado por Adela Vaquerano

(Propietaria) .......................................................................................................................... 11

Ilustracin 3.6.1 Distribucin actual de la planta Therapy Massage.................................... 12

Ilustracin 4.2.1 Seccin inversiones en servicio salud ........................................................ 16

Ilustracin 5.2.1 Procedimiento de venta Therapy Massage ............................................... 20

Ilustracin 5.5.1 Paquete de servicios 1 ............................................................................... 22

Ilustracin 5.5.2 Paquete de servicios N2 ........................................................................... 23

Ilustracin 5.5.3 Paquete de servicios N3 ........................................................................... 23

Ilustracin 5.5.4 Tarjeta de regalo Therapy Massage .......................................................... 23

Ilustracin 5.7.1 Tipo de distribucin: servicio directo ........................................................ 24

Ilustracin 5.9.1 Promocin mes de febrero ........................................................................ 25

Ilustracin 5.10.1 Entorno Fanpage Therapy Massage ........................................................ 26

Ilustracin 5.10.2 Flyer de Therapy Massage ....................................................................... 27

Ilustracin 6.1.1 Masajes de alta tecnologa ........................................................................ 29

Ilustracin 6.1.2 Maquina para masajes .............................................................................. 30

Ilustracin 6.5.1 Cama de Jade y sus beneficios .................................................................. 37

Ilustracin 6.5.2 Reflexologa de pies ................................................................................... 38

Ilustracin 6.5.3 Casco masajeador ...................................................................................... 38

Ilustracin 6.5.4 Terapia Tens .............................................................................................. 39

Ilustracin 6.5.5 Acupuntura ................................................................................................ 39

Ilustracin 6.5.6 Chi machine ............................................................................................... 40

Ilustracin 6.5.7Aromaterapia .............................................................................................. 40

Ilustracin 6.5.8 Masajeador de espalda.............................................................................. 41

Ilustracin 6.5.9 Masaje manual de espalda ........................................................................ 42

Ilustracin 6.9.1 Servicios sustitutos .................................................................................... 44

Ilustracin 6.9.2 Servicio sustituto ....................................................................................... 44

Ilustracin 6.11.1 Ciclo de vida del servicio o producto ....................................................... 46

Ilustracin 7.1.1 Delimitacin Geogrfica del rea del mercado objetivo. .......................... 48

Ilustracin 7.3.1 Jerarqua de necesidades humanas segn Maslow ................................. 53

ESTUDIO DE MERCADO THERAPY MASSAGE C

7

1 INTRODUCCION

En la actualidad es importante para cualquier tipo de empresa tener conocimiento, acerca

de en qu mercado se encuentra, porque, los mercados son entes cambiantes dentro del

mundo globalizado, para saber cmo estos se mueven se tiene que realizar un estudio

especfico a la nuevas tendencias de los productos y servicios , en los que se quiera

identificar como problemtico o que ha perdido inters en el mercado, o evaluacin de

una alternativa de mejoramiento sobre un relanzamiento o mejora del diseo

Para ello est el mercadeo, que es una tcnica que nos ayuda u orientar a la elaboracin

de la planificacin de los servicios, es un apoyo a venta para impulsar a los nuevos y

antiguos servicios que presenta la empresa.

Por todo eso es necesario realizar un estudio de mercado a los servicios que ofrece la sala

de masajes Therapy Massage, con el fin de conocer las ventas, el ciclo de vida de la

empresa, el mercado objetivo, determinar cules son los clientes potenciales.

En esta etapa se realiza una investigacin profunda acerca de la empresa y los servicios

que ofrecen, las funciones de mercadeo y ventas que maneja, cul es su servicio ms

representativo, tambin se realizan una investigacin acerca del mercado y los diferentes

tipos de consumidores.

Tambin se plantea el problema que muestra la empresa basndose en las opiniones de

los propietarios, consumidores actuales, potenciales y de la competencia.

Se plantean hiptesis que sern las que ayudaran a comprobar el problema y servirn para

dar la mejor solucin a este.


8

2 OBJETIVOS

2.1 Objetivo general

Realizar una investigacin preliminar que determine, un diagnstico de la situacin actual

de Therapy Massage y recolectar informacin acerca de los servicios que tiene.

2.2 Objetivos especficos

Recopilar la informacin necesaria que nos permita describir las caractersticas de la empresa para identificar los puntos fuertes y dbiles que esta posee.

Describir los servicios que Therapy Massage ofrece.

Describir y analizar las caractersticas de los competidores

Analizas las funciones relativas a las tcnicas de ventas y mercadeo que se estn

utilizando actualmente en la empresa

Analizar la situacin actual de la oferta y la demanda de Therapy Massage.

Recopilar informacin de los consumidores actuales y potenciales

Realizar una comparacin de precios y caractersticas de los principales

competidores

Identificar y describir el problema de la empresa Therapy Massage.

Plantear las hiptesis del problema.


9

3 GENERALIDADES DE LA EMPRESA

3.1 Informacin Bsica Nombre: Therapy Massage (masaje terapia en espaol)

Logo:

Ilustracin 4.1 Logo de Therapy Massage

Descripcin: es una clnica de masajes teraputicos realizados con alta tecnologa, como lo

son las camas de Jade entre otros, ofrece diferentes servicios integrales naturales y

masajes relajantes en diferentes partes del cuerpo como lo son rostro, espalda y pies con

los que se pueden obtener mltiples beneficios para la salud fsica y mental.

Direccin: Colonia Medica, Pasaje Dr. Jos Mariano Samayoa, edificio 115, local #6, San

Salvador (entre Coffee Cup y Torre Medica)

Telfono: 73140809

Persona de contacto: Gracia Vaquerano

Horarios de atencin: Citas de Lunes a Viernes de 9:00 am a 5 pm, sbados de 8:00 am a

5:00 pm

3.2 Clasificacin CIIU

Seccion Division Grupo Clase

Q 86 869 8690

Tabla 3.2.1 Clasificacin CIIU REV.4.1

1 CIIURev. 4, Naciones Unidas New York 2004. Tercera Parte: Estructura detallada y notas explicativas. P.228


10

8690 Otras actividades de atencin de la salud humana

Esta clase comprende las siguientes actividades:

Actividades de atencin de la salud humana que no se realizan en hospitales ni entraan la participacin de mdicos ni de odontlogos:

Actividades de enfermeros, parteras, fisioterapeutas y otro personal paramdico especializado en optometra, hidroterapia, masaje teraputico, ergoterapia, logoterapia, podologa, homeopata, quiroprctica, acupuntura.

Esas actividades pueden realizarse en clnicas de atencin de la salud, como las de empresas, escuelas, residencias de ancianos, organizaciones sindicales y fraternales, y en instituciones de atencin de la salud con servicios de alojamiento distintas de los hospitales, en consultorios privados, en el domicilio de los pacientes y en otros lugares. No se incluye tratamiento mdico.

Se incluyen tambin las siguientes actividades:

Actividades de personal paramdico de odontologa, como terapeutas dentales, enfermeros escolares con conocimientos de odontologa e higienistas dentales, que pueden atender a pacientes sin la presencia del odontlogo pero que son supervisados peridicamente por ste.

Actividades de laboratorios mdicos, como:

Laboratorios de radiologa y otros centros de diagnstico por imagen.

Laboratorios de anlisis de sangre.

Actividades de bancos de sangre, bancos de esperma, bancos de rganos para trasplantes, etctera.

Transporte de pacientes en ambulancias corrientes y ambulancias areas. Estos servicios se prestan a menudo durante una situacin de emergencia mdica.

No se incluyen las siguientes actividades:

Fabricacin de dientes y dentaduras postizos y de aparatos protsicos por laboratorios dentales; vase la clase 3250.

Traslado de pacientes sin equipo de reanimacin ni personal mdico; vanse las divisiones 49, 50 y 51.

Ensayos en laboratorios no mdicos; vase la clase 7120.

Ensayos relacionados con la higiene alimentaria; vase la clase 7120.

Actividades de hospitales; vase la clase 8610.

Actividades de mdicos y odontlogos; vase la clase 8620.

Instalaciones de atencin de enfermera; vase la clase 8710. 4


11

3.3 Historia

Therapy Massage nace de la idea de la Sra. Adela Vaquerano una trabajadora social que le

gusta cooperar con la sociedad. Therapy Massage inicia instalaciones a mediados de

Septiembre del 2013 con el nombre de Clnica de Masajes Teraputicos, e inicia sus

labores informales el 1 de Octubre mientras se establece formalmente. Therapy Massage

espera estar establecida formalmente el 1 de Abril del 2014.

3.4 Filosofa

Misin: somos una clnica de masajes teraputicos realizados con alta tecnologa, como lo

son las camas de Jade entre otros, ofrece diferentes servicios integrales naturales y

masajes relajantes en diferentes partes del cuerpo como lo son rostro, espalda y pies con

los que se pueden obtener mltiples beneficios para la salud fsica y mental

Visin: Ser la mejor Clnica y Spa dentro de la colonia medica conocida por sus servicios de

salud, belleza y fisioterapia caracterizada por la amabilidad en atencin al cliente.

Valores:

Respeto Honestidad Amabilidad Cortesa Responsabilidad

3.5 Estructura Organizativa

Ilustracin 3.5.1 Organigrama de Therapy Massage autorizado por Adela Vaquerano (Propietaria)


12

3.6 Plano actual de la planta Therapy Massage

Recepcin

Camilla para masaje

manual y aparatos

para masaje de

espalda

Reflexologa Bao

3 Camas con

piedras de jade

Chi Machine

Patio

Terraza

Ilustracin 3.6.1 Distribucin actual de la planta Therapy Massage

3.6.1 Descripcin de las reas

Recepcin: aqu es donde se reciben los clientes y se les atiende las interrogantes que tengan Patio: esta es una pequea rea verde con lminas traslucidas donde se hace el examen diamagntico de manera que el cliente pueda relajarse y leer un buen libro o revista mientras se realiza el examen. Cuarto Chi Machine en esta habitacin se realiza la terapia de chi machine, es espacio que se tiene es amplio ya que solo hay una mquina.

rea de reflexologa en esta rea se encuentra la mquina de reflexologa en pies, ah mismo se coloca el casco masajeador al cliente para que reciba las dos terapias al mismo tiempo

rea de camilla para masaje manual y aparato para masaje de espalda aqu es donde se realiza el masaje de espalda, se coloca la acupuntura y se aplica el aromaterapia

Camas con piedras de Jade: en esta habitacin tenemos las 3 camas de piedras de Jade.


13

3.7 Caractersticas de la empresa

La amabilidad con que tratan a los clientes es excepcional

Las instalaciones se mantienen siempre limpias ordenadas y tienen un aspecto cmodo,

privado y confortable

Los clientes se atienden solo por cita, y estas pueden estar afectadas por la disponibilidad de tiempo de las propietarias, ya que existe una codependencia entre ambas para brindar los servicios, cada una es especialista los servicios que conoce, y si la otra no se encuentra

disponible no se atiende al paciente

Para cada usuario se utilizan toallas limpias y nuevas

Todas las reas mantienen msica instrumental mientras se realizan las terapias

Debido a la ubicacin de la empresa no existen ruidos o interferencias que puedan

perjudicar la relajacin del cliente

La iluminacin del lugar est compuesta por una combinacin entre luz natural y artificial

balanceada

El parqueo tiene capacidad solo para un vehculo

Las maquinas utilizadas son cmodas y tienen aspecto higinico


14

3.8 Conclusiones generalidades de la empresa

De esta informacin podemos observar primeramente que la empresa es nueva, est

todava en etapa adaptacin y debido a la inexperiencia de las propietarias que se ve

justificada por el tiempo de la empresa, se estn teniendo problemas para atraer nuevos

clientes.

Una gran ventaja es la ubicacin de la empresa ya que en esta zona se pueden atraer

clientes mucho ms rpido que en otros lugares, los clientes que salgan de los hospitales o

clnicas aledaos podran recurrir al centro de masajes teraputicos para dar un

seguimiento a sus cuidados mdicos utilizando una tcnica alternativa diferente, adems

como en esta zona existen diferentes establecimientos se podran disear alianzas

estratgicas de publicidad entre los mismos para darse a conocer ms rpidamente.

Otro aspecto importante es la distribucin de la planta y las caractersticas ambientales de

esta, durante las visitas se observ que el establecimiento a pesar de ser pequeo brinda

un buen aspecto en cuanto a higiene, orden, calidez, comodidad y privacidad, lo que

puede ser un punto fuerte importante a la hora de analizar las caractersticas de la

competencia.

Una de las principales fortalezas es la calidad del servicio con que se atiende a los clientes,

durante las visitas desarrolladas hemos podido observar el gran compromiso y amabilidad

con que tratan a los clientes, esta es una caracterstica distintiva con la que la empresa

podra darse a conocer y posicionarse rpidamente.


15

4 GENERALIDADES DEL SECTOR (MEDICINA

COMPLEMENTARIA Y ALTERNATIVA)

Medicina complementaria y alternativa son trminos que designan los diversos

procedimientos (terapias) empleados con el fin de curar a las personas, que no

pertenecen al campo de la medicina convencional y que carecen de un denominador

comn, excepto la falta de evidencias cientficas acerca de su eficacia y cuya efectividad no

ha sido probada consistentemente. Las medicinas alternativas no aplican criterios

cientficos para demostrar su validez. Por tanto son consideradas como pseudociencias

por la comunidad cientfica. Tales procedimientos no estn reconocidos

institucionalmente en la gran mayora de los pases y usualmente se ejercen en el mbito

de la prctica privada por personas que no poseen un ttulo otorgado por alguna

institucin oficial.

Este sector est orientado a la asistencia de la salud basada en mtodos y tecnologas

prcticos, integrales y naturales sin la intervencin de productos farmacuticos. Este tipo

de servicios esta puesto al alcance de todos los individuos y familias de la comunidad

mediante su plena participacin y a un costo que la comunidad a la que est dirigido

puedan aceptar, en todas y cada una de las etapas de su desarrollo se ha buscado

brindarle atencin primaria a los clientes de padezcan de patologas ocasionadas por

estrs, cansancio u otros factores, estos mtodos forman parte integrante tanto del

sistema nacional de salud, del que constituye la funcin central y el ncleo principal, como

del desarrollo social y econmico global de la comunidad.

El NCCAM (National Center for Complementary and Alternative Medicine: Centro Nacional

de Medicina Alternativa y Complementaria) de los Estados Unidos clasifica las terapias de

la medicina complementaria y alternativa en cinco categoras o dominios:

Sistemas mdicos alternativos

Enfoque sobre la mente y el cuerpo

Terapias biolgicas

Mtodos de manipulacin y basados en el cuerpo

Terapias sobre la base de la energa En Therapy Massage se aplica sobre todo los mtodos de manipulacin (terapias

manipulativas o de manipulacin) y basados en el cuerpo en la medicina complementaria

y alternativa hacen nfasis en la manipulacin o en el movimiento de una o ms partes del

cuerpo aqu nos referimos a los masajes.

4.1 Uso contemporneo de la medicina complementaria o alternativa

El uso de la medicina alternativa parece ir en aumento. Eisenbur get al llevaron a cabo un

estudio en 1998 que mostr que el uso de la medicina alternativa haba subido desde el


16

33.8 % en 1990 hasta el 42.1% en 1997. Con esta informacin podemos

extrapolar el uso de la medicina alternativa a pases subdesarrollados

como el nuestro donde se ha observado un incremento en los ltimos aos del uso de

este tipo de terapia.

4.2 Oportunidades de inversin extranjera en el sector

Tanto ha sido el aumento que podemos observar en la pgina web de la Agencia de

Promocin de Exportaciones e Inversiones de El Salvador, Gobierno de El Salvador

(PROESA) que se est incentivando a los inversionistas extranjeros a la inversin en

infraestructura de servicios de salud para el turismo mdico

De donde extraemos el siguiente mensaje:

El Salvador ofrece cercana geogrfica para servicios de salud de calidad a costo

competitivo, convirtindose en un destino ideal para el establecimiento de hospitales,

clnicas especializadas, spas mdicos y hospitales resort para la atencin del turismo

mdico.2

Ilustracin 4.2.1 Seccin inversiones en servicio salud

2 Sitio web PROESA, seccin inversiones, oportunidades sectoriales, Servicios de Salud


17

Ademas encontramos las siguientes oportunidades de inversion en

servicios de salud para el turismo medico.

Hospitales Inversionistas pueden establecer el primer hospital con acrditacion internacional para el turismo medico. Existe la oportunidad de coinvertir con grupos empresariales locales.

Clinicas especializadas El salvador cuenta con el capital humano y la infrestructura adecuada para establecer clinicas medicas especializadas en oftalmologia, cuidado dental, ortopedia, rehabilitacion, cirugia cosmetica, oncologia y aferesis.

Spas medicos El pais ofrece el escenario perfecto para establecer un spa de relajacion combinado con terapias medicas alternativas dado que cuenta con lugares turisticos inexplorados y de exotica belleza.

Hospitales resort para enfermedades cronicas En el salvador hay disponibilidad de tierras cerca de volcanes y playas, lugares idoneos para establecer un centro de salud para enfermedades cronicas con las comodidades de un hotel resort. La cercania de estos lugares permite contar con el soporte de los centros medicos de la ciudad.


18

4.3 Conclusiones del sector

Podemos observar que a travs del tiempo son ms las personas que se inclinan para

aliviar sus patologas a travs de tcnicas alternativas y complementarias, es por ello que

podramos decir que el sector est en pleno auge y esta es una gran oportunidad para

crecer rpidamente.

Al igual podemos mencionar que por el mismo motivo los competidores estn

incrementado, en los ltimos das se ha notado el nacimiento de muchas empresas que

ofrecen servicios teraputicos, relajantes y alternativos, lo que nos hace pensar que la

empresa debe buscar estrategias que la hagan diferenciarse de los competidores.

El apoyo de organizaciones nacionales tal es el caso de la Agencia de promocin de

exportaciones e inversiones de El Salvador, son clave ya que segn el artculo publicado

expuesto en el captulo, se est incentivando a los inversionistas extranjeros a invertir su

capital en sectores como los servicios de salud, esta podra ser una buena oportunidad

para los microempresarios de asociarse con extranjeros y aprovechar su capital para

expandir el negocio.

El sector est creciendo y por lo tanto los proveedores principalmente de mquinas para

masajes estn ofreciendo nuevas tecnologas, ms innovadoras, y precios cada vez ms

accesibles.


19

5 EJECUCIN DE FUNCIONES RELATIVAS A VENTAS Y

MERCADEO

5.1 Organizacin del rea de ventas

El rea de ventas est compuesta por las propietarias quienes comparten la funcin de

vendedores atrayendo nuevos clientes, atendiendo consultas, llamadas telefnicas, y

adems de recibiendo a los clientes ofrecindoles los paquetes, precios y descripciones de

los servicios, ambas se apoyan en este sentido a fin de complementar el servicio de ventas

ya que los conocimientos de los servicios y las maquinas se dividen entre ambas.

5.2 Cmo se vende?

Bsicamente Therapy Massage ofrece sus servicios directamente a los clientes en el

establecimiento a travs de recomendaciones directas hechas por las clientas a familiares,

amigos, compaeros de trabajo y estudio, etc. Los clientes interesados pueden llamar

telefnicamente a las propietarias y son ellas las encargadas de ofrecer y describir los

paquetes y las caractersticas de los mismos, si un cliente est interesado en conocer las

instalaciones, ellas se encargan de coordinar con el mismo para mostrarle fsicamente las

mquinas y los servicios. Cuando el cliente se decide por adquirir algn paquete o servicio

debe solicitar cita indicando fecha y hora de la visita. Cabe resaltar que los clientes se

atienden nicamente bajo citas hechas previamente. Este procedimiento se describe

mejor en la ilustracin 5.2.1


20

PROCEDIMIENTO DE VENTA THERAPY MASSAGE

VENDEDORCLIENTE

INICIO

Recibe la llamada o atiende amablemente al cliente

preguntando que necesita

Hace llamada telefnica a vendedora o consulta

personalmente

El cliente es nuevo?

Coordina fecha y hora de la cita

Describe los paquetes y los

servicios va telfono

Consulta sobre padecimiento o

malestar

Describe malestar fisico

Recomienda paquete segn

caractersticas del malestar

Se presenta a cita en fecha y hora

indicada

Recibe a cliente y brinda servicio

Finaliza servicio y pasa al cliente a recepcion para

emitir cobro

Despacha a cliente

SI NO

FIN

Ilustracin 5.2.1 Procedimiento de venta Therapy Massage


21

5.3 Funciones de ventas y mercadeo

Las funciones de ventas y mercadeo son ejecutadas por las propietarias, y a pesar de que

no estn establecidas formalmente se siguen las siguientes:

5.4 Polticas de venta

5.4.1 Atencin al usuario

Atencin a clientes solo por citas.

Citas programadas fuera de los horarios establecidos pueden variar en costos, y sern coordinadas con servidor.

5.4.2 Pagos

Pago solo en efectivo, no se aceptan pagos en cuotas.

Los servicios se brindan principalmente en paquetes pero pueden adquirirse individualmente, monto a cancelar ser el establecido por cada servicio.

5.4.3 Programacin de citas

Si un cliente adquiere paquetes con anticipacin tiene flexibilidad para el uso de estos, el tiempo de programacin entre citas es ilimitado, y puede ser transferido a otras personas.

Las citas sern programadas en comn acuerdo entre cliente y vendedor.

Los tiempos muertos (interrupciones) que se den entre el desarrollo del servicio bajo la responsabilidad del servidor no sern descontados del tiempo total del servicio.

5.4.4 Cancelaciones del servicio

Therapy Massage se reserva la decisin de cancelar el servicio si el cliente no se encuentra en condiciones apropiadas de salud, se har un reembolso total en los casos en que el servicio haya sido cancelado con anticipacin.

1. Establecer precios de paquetes de los servicios

2. Control y asignacin de citas

4. Desarrollar estrategias de venta, objetivos y planes

5. Diseo de publicidad

3. Atencin al cliente

6. Control y registro de la demanda


22

Therapy Massage se guarda la decisin de cancelar el servicio si las instalaciones no cuentan con los requerimientos necesarios, deber programar una cita nueva.

Toda cancelacin de servicios una vez estos hayan iniciado, implicara el pago de las actividades realizadas hasta el momento de la suspensin.

5.4.5 Modificaciones de los paquetes

Cualquier modificacin de los paquetes adquiridos debern acordarse con el servidor, segn tiempo, tipo de servicio y costo.

5.4.6 Confidencialidad

Therapy Massage se compromete a guardar estricta confidencialidad en cuanto a informacin mdica proporcionada por los clientes.

5.5 Estrategias comerciales

5.5.1 Alianza de publicidad con Pedicuro Clnico

Contiguo al establecimiento de Therapy Massage se encuentra ubicado un pedicuro clnico

con el que se ha establecido una a alianza que consiste en que ambas propietarias

recomiendan a sus clientas los servicios de la otra, al parecer esta estrategia ha dado

buenos resultados porque han llegado muchos clientes que han sido recomendados por el

establecimiento de pedicuro.

5.5.2 Paquetes de servicios

Una de las principales estrategias utilizadas por Therapy Massage para atraer y mantener

clientes consiste en disear paquetes de servicios con los que se busca obtener:

os precios de los servicios disminuyen respecto al precio de los servicios individuales, el cliente percibe una disminucin en el costo individual y recibe un servicio ms completo para su bienestar. Con esto se busca adems de incentivar las ventas, que todos los servicios se hagan conocidos por los clientes y puedan apreciar sus beneficios. Los servicios han sido organizados en paquetes que varan de la siguiente forma:

Ilustracin 5.5.1 Paquete de servicios 1


23

Ilustracin 5.5.3 Paquete de servicios N3

5.5.3 Tarjeta de regalo

Se ha diseado para que pueda facilitarse la decisin de compra de parte del cliente,

puede funcionar como un obsequio que se adapte a las gustos y las necesidades de todos.

Una desventaja es que esta tarjeta fue lanzada solamente para el mes de febrero, y segn

lo observado no se obtuvieron resultados muy favorables.

Ilustracin 5.5.4 Tarjeta de regalo Therapy Massage

Ilustracin 5.5.2 Paquete de servicios N2


24

5.6 Conocimientos de la competencia y sus caractersticas

Segn la opinin de una de las propietarias su competencia ms directa y significativa son

las siguientes empresas, ella nos describe caractersticas de las mismas de la siguiente

forma:

Nombre de la empresa

competidora

Descripcin Caractersticas

Termo Center Brinda solamente servicio de masajes en camas de Jade

La higiene y comodidad no es excepcional Los clientes de este establecimiento son menos

exclusivos, los costos son ms bajos Las maquinas brindan masajes en zona

focalizada no uniformemente sobre todo el cuerpo

Salones de belleza ubicados en las

cercanas del lugar

Masajes faciales Segn la propietaria estos lugares pueden funcionar como servicios sustitutos si el cliente

busca opciones para relajarse Tabla 5.6.1 Competidores conocidos por Therapy Massage

5.7 Canales de distribucin

El canal de distribucin para este servicio es directo (ilustracin 5.5.3.1) es decir que el

servicio es brindado directamente desde el productor hacia el consumidor final o cliente,

sin la intervencin de intermediarios, ya que las propietarias son las encargadas de brindar

directamente el servicio al cliente.

5.8 Formas de cmo se vende el servicio desde su origen

El servicio es prestado directamente en las instalaciones del local, la forma principal para

atraer clientes es la de recomendaciones en cadena es decir que las propietarias ofrecen

el servicio a amigos y una vez estos han recibido los servicios recomiendan a otras

personas.

5.9 Promociones

La empresa es relativamente nueva ya que inici sus operaciones a finales de 2013 es por

ello que no se han implementado muchas estrategias promocionales, pero en el tiempo

de operacin se han puesto a disposicin del pblico las siguientes promociones:

Productor Usuario del servicio

Ilustracin 5.7.1 Tipo de distribucin: servicio directo


25

5.9.1 Recomendacin a familiares y amigos

Esta promocin consiste en que si un cliente recomienda el servicio en

Therapy Massage, la persona recomendada o el cliente que hizo la recomendacin recibir

un servicio adicional en la mquina que la persona

desee, a excepcin del masaje en la cama de Jade. La

decisin de quien recibir el servicio ser acordada con

el proveedor del servicio.

5.9.2 Promociones del mes de febrero

Este tipo de promocin se publica en la Fan page de la

empresa, y tambin es ofrecida a los clientes frecuentes

a travs de llamadas telefnicas.

5.10 Publicidad

Toda la publicidad que realiza Therapy Massage est enfocada en destacar los siguientes

puntos:

Beneficios e importancia de los masajes teraputicos.

Excelente atencin y servicio al cliente.

La publicidad est dirigida tanto a consumidores como a empresas

Enfocndose en la calidad del servicio y la higiene respecto a los competidores.

Reduccin del costo al adquirir los paquetes.

5.10.1 Publicidad boca a boca

Esta es la forma ms utilizada por la empresa, ya que buscan dirigirse a un mercado ms

exclusivo, la forma de hacerlo es la siguiente

Recomendacin directa de las propietarias a familiares y amigos.

Recomendaciones hechas por el saln de belleza que est ubicado contiguo al local de Therapy Massage a sus clientas.

Recomendacin de clientes a otras personas.

5.10.2 Publicidad hecha en medios masivos de comunicacin

PAGINA DE FACEBOOK: actualmente la empresa cuenta con una pgina de fans en la red

social Facebook, donde se colocan promociones e informacin de la empresa, la direccin

es la siguiente: https://www.facebook.com/therapymassage.clinic?fref=ts

Ilustracin 5.9.1 Promocin mes de febrero


26

Ilustracin 5.10.1 Entorno Fanpage Therapy Massage

En la ilustracin 5.10.2.1 se puede observar el entorno grafico de la Fanpage, se observan

las siguientes caractersticas:

La ltima publicacin fue realizada en noviembre de 2013

Las imgenes colocadas son pocas, muy representativas del servicio de masajes teraputicos en cama de Jade, podran incluirse ms imgenes y descripciones de los otros servicios.

El perfil no posee como una de las imgenes principales el logotipo de la marca y eslogan con el que los clientes podran identificarse.

No cuenta con mapa de ubicacin.

No posee muchos seguidores.


27

5.10.3 Flyers (Volantes)

O volante propagandstico que est siendo distribuido directamente de mano en mano a las personas conocidas por las propietarias, su mensaje y forma se observa

en la figura, como podemos ver este necesita ciertas modificaciones como incluir imgenes

reales del establecimiento y ms informacin sobre los otros servicios ya que no se

mencionan todos, para que sea ms atractivo a la vista del cliente.

Ilustracin 5.10.2 Flyer de Therapy Massage

5.10.4 Publicidad hecha va telfono

El enfoque que busca esta empresa se centra en el cliente, brindarle un servicio

excepcional, una estrategia para lograrlo es haciendo llamadas telefnicas constantes a

clientes que han visitado el lugar para preguntarles cmo se encuentran y ofrecerles

nuevamente los servicios.

5.10.5 Publicidad hecha va SMS

Segn nos comenta una de las propietarias una buena forma de mantenerse en contacto

con los clientes, mostrarles el inters y el compromiso de la empresa con su salud y

bienestar es enviando mensajes de texto SMS a su telfono celular, saludando al cliente y

ofreciendo la disposicin de los servicios, de esta forma se est dando valor y gran

importancia a cada cliente


28

5.11 Conclusin de las funciones de ventas y mercadeo

Este punto es quizs una de las principales debilidades que tiene la empresa ya que las

estrategias publicitarias que se estn utilizando son insuficientes y no adecuadas, las

propietarias nos comentan que la ms utilizada es decir q la que ms se han enfocado es

la publicidad boca a boca, que se da hasta el momento en que un cliente ha visitado el

lugar, se siente satisfecho y recomienda los servicios a amigos y familiares, esta tcnica

puede dar resultados solo si los clientes se sienten completamente satisfechos, de lo

contrario la afluencia de los mismos no aumentara y puede llegar hasta decaer.

No se est aprovechando el impacto de medios masivos de comunicacin tal es el uso de

las redes sociales especficamente Facebook, la empresa posee fanpage pero esta no est

siendo actualizada, esta puede ser una oportunidad grande para darse a conocer

rpidamente y aun bajo costo.

Se aplicaron ofertas como las del mes de septiembre pero despus no se dio seguimiento

a las mismas, ha habido un estancamiento en este sentido.

La empresa podra utilizar un enfoque con el que haga que los clientes se sientan

identificados y atrados, el enfoque a utilizar podra ser el siguiente:

ESTAMOS EN EL NEGOCIO DE RECUPERAR EL BIENESTAR DE TU CUERPO Y LA ARMONIA

DE TU MENTE


29

6 DESCRIPCION DEL SERVICIO

6.1 Definicin del servicio

El masaje es una forma de estmulo fsico, de preferencia, manual sobre el organismo que provoca reacciones biolgicas, metablicas, psicolgicas y sociales beneficiosas. Probablemente es la herramienta teraputica ms antigua que el ser humano utiliz para proporcionar/se un recurso natural contra el dolor. Su evolucin y uso ha sido parejo al de la sociedad, hasta convertirse en la tcnica de "tacto estructurado" que hoy conocemos. Existen diversos tipos de masaje, desde el de relajacin hasta el afectivo o sensual; pasando por el especficamente teraputico (masoterapia) del mbito sanitario y el del mbito deportivo, destinado a mejorar la actividad fsica.

Ilustracin 6.1.1 Masajes de alta tecnologa


30

El masaje TERAPEUTICO es una de las modalidades ms antiguas de la medicina como medio para recuperar la salud. Estamos acostumbrados a poner atencin a todos los estmulos externos, pero cunto tiempo nos tomamos para reflexionar sobre nosotros, nuestro cuerpo, nuestros sentimientos, nuestras necesidades y nuestros deseos? El masaje teraputico constituye una de las artes ms antiguas e importantes para reanudar el contacto con nosotros mismos. Influye en todos los niveles de nuestro ser y lo respeta como una entidad sagrada y delicada. El masaje teraputico ha probado ser efectivo como medio para aliviar condiciones tales como dolores de cabeza causados por tensin nerviosa y dolores musculares de espalda, as como para mejorar la condicin de la piel. Para nuestro caso el servicio est orientado a dar masajes teraputicos con alta tecnologa como lo son las camas de Jade. Ofreciendo un masaje relajante y de mltiples beneficios para la salud.

Ilustracin 6.1.2 Maquina para masajes

6.1.1 Beneficios y Objetivos

Sus beneficios han llegado hasta nuestros das evolucionando desde las tcnicas ms simples para proporcionar relajacin y favorecer el sueo, hasta el desarrollo especfico de algunas ms complejas para aliviar o eliminar dolencias concretas del cuerpo o el organismo.


31

Segn la indicacin y los objetivos de tratamiento propuestos, se pueden lograr efectos que generan acciones directas y/o reflejas sobre el organismo. Son extremadamente beneficiosos para la concentracin y para mejorar los resultados acadmicos. A continuacin se detallan los efectos principales:

Diagrama 6.1-1 Efectos principales

6.2 Usos

Sirve para aliviar o hacer desaparecer las contracturas y la tensin muscular, optimiza la funcin y permite un buen deslizamiento de los tejidos. Adems es una herramienta muy til para favorecer los procesos metablicos.

Las maniobras de masaje (ya sean masajes manual o con mquinas de alta tecnologa) tienen como finalidad, tambin, la recuperacin y rehabilitacin fsica de los procesos

Mecnicos: En referencia a como las fuerzas mecnicas

relacionadas con cada maniobra afectan a los

tejidos.

Fisiolgicos-higinicos: Cuando se efecta

el masaje en una persona sana para proporcionar mayor

vigor al organismo o para aliviar el cansancio,

Preventivos: Estos se cumplen cuando se localiza por palpacin una

zona tensa o con posible lesin, cuando se delimita, y al

comunicrselo al sujeto que recibe el masaje y al tratar. As se cumplen

dos de las funciones del terapeuta: Educar, y promover la salud

aconsejando que el masaje este unido a la prctica de ejercicio

moderado, para mejorar el bienestar general, y conseguir adems que el

tratamiento perdure.

Teraputicos: Cuando se utiliza el masaje para mejorar la funcin

circulatoria, recuperar la movilidad restringida entre los

tejidos daados, aliviar o reducir el dolor, o para optimizar la

conciencia sensorial. El masaje teraputico debe ser realizado solamente por fisioterapeutas.

Psicolgicos-anmicos, o para la relajacin: El contacto de la mano

experimentada proporciona seguridad y confort, a la vez que

regula y alivia la tensin psico-fsica.

Estticos-higinicos y

Deportivos


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patolgicos, o de las lesiones. En referencia a esto ltimo cabe destacar que: en el momento en que el masaje proporciona relajacin y bienestar, y por tanto nos ayuda recuperar y mantener la salud, se convierte, aun sin pretenderlo, en un acto teraputico.

Probablemente el masaje es la herramienta teraputica ms antigua que el ser humano utiliz para proporcionar/se un recurso natural contra el dolor. A continuacin se muestra una lista de dolores que pueden ser aliviados con el uso de masajes teraputicos.

Diagrama 6.2-1 Dolores o patologas que alivia un masaje teraputico

Dolor de Espalda

Dolores Cervicales

Lumbago

Hernias Discales

Artritis

Estrs

Dolores Reumticos

Cansancio

Fatiga

Problemas Digestivos

Hemorroides

Ciatica

Ansiedad

Vrtigo

Prstata

Colesterol

Migraas

Problemas Renales

Falta de Sueo

Tensin arterial

Insomnio

Varices

Estreimientos

Fibromialgia


33

6.3 Origen

Diagrama 6.3-1 Origen del masaje

6.3.1 Cundo se empez a practicar el masaje teraputico?

El masaje es practicado desde los primeros tiempos de la humanidad. Los libros sagrados de los Vedas y los libros blancos chinos de Kong Fu, describen algunas de sus manipulaciones hasta hoy en da. Los sacerdotes egipcios eras mdicos empricos y emplearon el masaje para su aplicacin teraputica. Egipto pas su conocimiento y uso a Grecia y luego se extendi entre los persas y romanos. Los griegos desarrollaron un sistema de masajes cuyos beneficios se comprobaron en sus pruebas atlticas.

Uno de los primeros registros de la palabra masaje y de la descripcin

de su uso, se ha encontrado recientemente en unos textos

provenientes de la Antigua Mesopotamia. Hay escritos en

sumerio y acadio titulados "Mushuu" (masajes, en espaol).

Segn estudios publicados en marzo de 2007 por Barbara Bck, filloga

del Consejo Superior de Investigaciones Cientficas (CSIC), los

antiguos sumerios practicaban masajes hace ya 4.000 aos.

En Grecia Hipcrates de Cos (460-380 a.n.e.) utilizaba el

trminoanatripss, que equivale a frote; y lo denominaron masso,

que significa amasar, o dar masaje. Ms adelante se tradujo

al latn como 'frictio,' cuyo significado es friccin o frote y, as

ha llegado la denominacin masaje hasta

nuestros das, conservado en las caractersticas lingsticas propias

de cada regin.


34

6.3.2 . El masaje teraputico en la Edad Media

Durante la edad media la prctica del masaje cay en el olvido, pues aquellos eran tiempos de exaltacin de espritu y menosprecio al cuerpo.

6.3.3 El masaje teraputico en el Renacentismo

Fue Ambrose Par mdico francs que en 1585 aproximadamente revivi de nuevo el uso del masaje, mediante la seleccin de cuidadosos movimientos en pacientes quirrgicos.

6.3.4 El masaje teraputico, como Mtodo Cientfico

Fueron muchos ms los que ayudaron a propulsar y difundir la tcnica del masaje, hasta que el Dr. Monsengell cirujano alemn, estableci los fundamentos cientficos del masaje aplicado a la teraputica. Para ello se vali de pruebas experimentales: con tal fin, inyect tinta china en las rodillas de un conejo y prctico el masaje en una de ellas. Pasados unos das sacrifico al conejo y comprob que la tinta segua permaneciendo en la rodilla no amasada o masajeada, mientras que en la otra donde se practic el masaje la tinta haba pasado a la circulacin linftica en sentido centrpeto. Desde los tiempos antiguos donde el masaje era estudiado de forma emprica hasta finales del siglo XIX y principios del XX, el masaje ya no se estudiaba de forma emprica, sino cientfica. Se estudian su base fisiolgica, los mtodos y las indicaciones de cada tcnica.

6.4 Caractersticas del Masaje Teraputico

El masaje teraputico se caracteriza por tener propiedades curativas reconocidas por cualquier tipo de medicinas. Esta tcnica ya sea manual o con mquinas/aparatos es capaz de aliviar o quitar el dolor y producir bienestar fsico y psquico.

6.4.1 Relacin entre el masaje teraputico y la salud

Segn diversos estudios, se conoce que el masaje afecta al cerebro al activar ciertas zonas por medio del tacto. Su accin provoca la relajacin como respuesta, as como el flujo de neuropptidos que son los mensajeros qumicos que llevan los mensajes a travs del sistema nervioso hasta el cerebro. Los neuropptidos ms conocidos son las endorfinas que provocan sentimientos de optimismo y bienestar. En consecuencia de ello, el masaje teraputico disminuye la ansiedad, mejora el humor e induce a la relajacin. Adems, el masaje juega un importante papel en la estimulacin del sistema inmunolgico para el mantenimiento de la buena salud.


35

6.5 Proceso General de masajes con mquinas de alta tecnologa PROCESO GENERAL DE MASAJES CON

MAQUINAS DE ALTA TECNOLOGIA

CLIENTEPROVEEDOR DE

SERVICIO

TH

ER

AP

Y M

AS

SA

GE

INICIO

PEDIR DATOS PERSONALES DEL

CLIENTE

PREGUNTAR AL CLIENTE SI SUFRE ALGUNO DE LOS

SIGUIENTES PADECIMIENTOS:

CANCER, OSTEOPOROSIS,

TROMBOSIS Y USO DE

MARCAPASO

DAR AGUA AL CLIENTE ANTES DE CADA SESION

LLEVAR A LA PERSONA AL AREA

DE MASAJE

COLOCAR SABANA LIMPIA EN EL

AREA DE MASAJE

QUITARSE OBJETOS

PERSONALES DE METAL Y ZAPATOS

SENTARSE O RECOSTARSE

CORRECTAMENTE EN EL AREA DE

MASAJE

PROGRAMAR MAQUINA DE

MASAJE EN EL TIEMPO

ESTABLECIDO

MONITORIAR EL DESARROLLO DEL

MASAJE

AYUDAR AL CLIENTE A

LEVANTARSE DEL AREA DE MASAJE

DAR AGUA AL CLIENTE

NUEVAMENTE

FIN

Diagrama 6.5-1 Proceso general del servicio


36

6.5.1 Descripcin de Flujograma de proceso general de masajes con mquinas de

alta tecnologa.

La empresa ofrece doce servicios de masaje de terapia diferentes, todos llevan una

secuencia de procedimientos similares es por eso que a continuacin se muestra la

descripcin de cada uno de los procesos que requiere recibir un masaje con mquinas de

alta tecnologa.

PROCESO DESCRIPCION

1. PEDIR DATOS PERSONALES DEL CLIENTE

Una de las encargadas de la empresa debe tomar los datos personales (nombre, edad, direccin, telfono, etc.) al cliente que recibir el servicio de masaje teraputico.

2. PREGUNTAR AL CLIENTE SI SUFRE ALGUNO DE LOS SIGUIENTES PADECIMIENTOS: CANCER, OSTEOPOROSIS, TROMBOSIS Y USO DE MARCAPASO.

Antes de que el cliente reciba el servicio es poltica de la empresa preguntar si la persona sufre de 3 padecimientos especficos: cncer, osteoporosis, trombosis. Y adems si usa marcapaso.

3. DAR AGUA AL CLIENTE ANTES DE CADA SESION.

Parte importante del procedimiento es que todo cliente debe beber agua antes del uso de toda mquina de masaje, debido a la temperatura de las mquinas y as evitar deshidratacin.

4. LLEVAR A LA PERSONA AL AREA DE MASAJE.

Una vez el cliente ha tomado agua el encargado de dar el servicio lo traslada al rea donde recibir la el masaje terapia.

5. COLOCAR SBANA LIMPIA EN EL AREA DE MASAJE.

El proveedor del servicio debe colocar una sbana limpia en el rea (mquina) donde se realizara el masaje.

6. QUITARSE OBJETOS PERSONALES DE METAL Y ZAPATOS.

El cliente debe quitarse todos los objetos de metal al igual que los zapatos y colocarlos en un recipiente proporcionado para sus pertenencias.

7. SENTARSE O RECOSTARSE CORRECTAMENTE EN EL AREA DE MASAJE.

Una vez el paciente est listo para recibir el masaje, debe sentarse o recostarse dependiendo de la mquinas correctamente y as poder iniciar la sesin.

8. PROGRAMAR MAQUINA DE MASAJE EN EL TIEMPO ESTABLECIDO.

El encargado de dar el masaje teraputico debe programar la mquina con el tiempo que ellos ya tienen establecido generalmente va de 10 a 15 minutos dependiendo de la mquina.


37

9. MONITORIAR EL DESARROLLO DEL MASAJE.

Una vez el paciente este recibiendo el masaje, el encargado de la terapia debe estar en contante monitoreo de la mquina de masaje, verificando temperaturas. Al mismo tiempo pregunta a la persona si hay algn dolor especfico y en qu rea lo presenta para programar la mquina para esa parte del cuerpo. (Se monitorea cada 3 minutos)

10. AYUDAR AL CLIENTE A LEVANTARSE DEL AREA DE MASAJE.

Como muestra de la calidad del servicio de la empresa, los encargados de dar el servicio siempre estn pendientes en ayudar al paciente a levantarse de cada una de las mquinas.

11. DAR AGUA NUEVAMENTE AL CLIENTE.

Como parte de indicaciones de salud, el paciente debe toma nuevamente agua para mantenerse hidratado.

Tabla 6.5.1 Descripcin de cada uno de los procesos para recibir un masaje con mquina

6.5.2 Descripcin de cada uno de las Masaje Terapias de la empresa

Masaje con cama de Jade La novedad de las camas termomasajeadoras, con rodillos de piedras de Jade consiste en su asombrosa accin teraputica para el tratamiento de dolencias provocadas por estrs, malas posturas, trastornos seos, problemas circulatorios como las varices o celulitis y nerviosos contrarrestando la tensin muscular. Las camas actan a travs del movimiento de sus rodillos extra anchos y del calor que stos transmiten, brindando una inmediata relajacin y sensacin de bienestar.

Ilustracin 6.5.1 Cama de Jade y sus beneficios


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Reflexologa en pies

Es un masaje que toca los puntos nerviosos de cada rgano, enfocado en la zona de los pies. Es la prctica de estimular puntos sobre los pies, manos, nariz u orejas (llamados zonas de reflejo), basada en la creencia pseudocientfica de que ese masaje tendra un efecto benfico en un rgano situado en otro lugar del cuerpo.

Segn los practicantes de la reflexoterapia, puede aliviar numerosas dolencias:

dolor de espalda

dolor en el cuello

estreimiento

gastritis

dolores menstruales

asma

cefalea

Casco masajeador

Realiza masajes en puntos especficos de la cabeza y el cuello para mejorar la circulacin sangunea. Efectivo para relajar la tensin y eliminar dolores de cabeza.

Ilustracin 6.5.3 Casco masajeador

Ilustracin 6.5.2 Reflexologa de pies


39

Terapia de Tens

La estimulacin elctrica transcutnea nerviosa es una forma de electroterapia de baja frecuencia que permite estimular las fibras nerviosas gruesas A - alfa mielnicas de conduccin rpida. Desencadena a nivel central la puesta en marcha de los sistemas analgsicos descendentes de carcter inhibitorio.

Acupuntura

Es una tcnica de que forma parte de la medicina tradicional china. Consiste en la insercin y la manipulacin de agujas en el cuerpo con el objetivo de restaurar la salud y el bienestar en el paciente. Forma parte de las llamadas medicinas alternativas, las cuales se caracterizan por su limitada evidencia clnica en estudios cientficos.

Ilustracin 6.5.5 Acupuntura

Ilustracin 6.5.4 Terapia Tens


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Chi machine El Chi Machine es un dispositivo en forma de caja con una "cuna de tobillo" que se mueve de un lado a otro a unas 140 oscilaciones por minuto. El usuario es instruido para acostarse en el piso, coloque sus tobillos en la parte superior de la cuna en el tobillo, y luego encienda el temporizador para activar la mquina. La mquina crea un movimiento de un lado a otro a travs del cuerpo, a partir de los pies. Al usar sta mquina se recibe un masaje completo de todo el cuerpo, incluyendo los rganos internos y todos los sistemas corporales. Se calcula que 15 minutos de masaje equivalen a caminar diez mil pasos (90 minutos aproximadamente) en cuanto a oxigenacin corporal. Si es utilizado con tcnicas de relajacin, no hay lmite en el enfoque potencial de la sanacin e incremento de la perfeccin tanto del cuerpo como de la mente.

Ilustracin 6.5.6 Chi machine

Aromaterapia Es una rama particular de la herbolaria, que utiliza aceites vegetales concentrados llamados aceites esenciales para mejorar la salud fsica, mental o ambas. A diferencia de las plantas utilizadas en herbolaria, los aceites esenciales no se ingieren sino que se inhalan o aplican en la piel. Se trata de una teraputica muy usada en el pasado y presente.

Ilustracin 6.5.7Aromaterapia


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Masajeador de espalda

Usar un masajeador para espalda es una de las mejores maneras de reducir el dolor de espalda. Los masajeadores de espalda funcionan para aplicar presin en los msculos adoloridos del cuello y espalda. Las personas que utilizan un masajeador en forma regular notarn que tienen menos tensin en sus msculos. Lo mejor de un masajeador para espalda es que es capaz de hacer presin en lugares difciles de alcanzar. Utilizar un masajeador tambin ayuda a aumentar la flexibilidad y ngulo de movimiento.

Masaje facial antiedad

El principal tratamiento facial y del cuello produce un cambio fisiolgico en el tejido, reacondicionamiento las capas profundas de la piel del rostro y el cuello, que las soluciones tpicas no pueden tonificar y reafirmar. Fortalecer las fibras de tejido conectivo con el ejercicio suave de la piel.

Mejorar la circulacin

Quite las bolsas debajo de los ojos Levanta msculos facial

Reducir la apariencia de lneas y arrugas

Fortalece la papada

Desintoxicador de pies

A travs de breves secciones de desintoxicacin "de 30 minutos", salen de sus tejidos txicos, grasas, residuos, conservadores, metales, minerales; limpiando rganos como pncreas, rin, hgado, vescula, corazn, pulmones, sistema reproductivo de las mujeres como de los hombres, de cidos lcticos, cidos ricos, carbnicos, hepticos, grasas, azucares, nicotina y residuos nocivos.

Ilustracin 6.5.8 Masajeador de espalda


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Examen biomagnetico Es un Mtodo de Medicina Alternativa de diagnstico, tratamiento y curacin de un sin nmero de enfermedades. El Par Biomagntico restablece la salud al equilibrar el pH+ (potencial de Hidrgeno) de los rganos internos a travs de la colocacin de imanes sobre el organismo.

Masaje de espalda manual Un buen masaje alivia el estrs y la tensin en los msculos de la espalda y conduce a una sensacin general de bienestar. Por desgracia, una visita al spa, puede ser costosa, especialmente si se produce con cierta regularidad. Aunque los masajes de tejido profundo slo deben ser realizados por un profesional, hay algunas tcnicas bsicas de masaje que no son peligrosas si se hacen correctamente. El orden en que se realizan estas tcnicas es esencial para el xito del masaje de espalda.

Ilustracin 6.5.9 Masaje manual de espalda

6.6 Precios individuales de los servicios

A continuacin se muestra la lista de precios que la empresa ofrece para sus diferentes terapias de masaje: Nombre de Masaje Terapia Precios Tiempo de ejecucin

Masaje con Cama de Jade $5 20 minutos Reflexologa de pies $3 15 minutos Casco Masajeador Terapia de Tens $8 15 minutos Acupuntura $8 De 15-20 minutos Chi-Machine Aromaterapia Masajeador de espalda $3 5 minutos Masaje facial antiedad $2.50 27minutos Desintoxicador de pies $8 20 minutos Exmenes biomageticos $10 Masaje de Espalda manual. Tabla 6.6.1 Precios Individuales


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6.6.1 Paquetes

La empresa ofrece los siguientes paquetes de promociones:

Diagrama 6.6-1 Paquete de los servicios que ofrece Therapy Massage

6.7 Usuarios

Las propietarias han definido un tipo de usuario consumidor para su empresa, los cuales deben cumplir ciertos requisitos:

Consumidores de clase media-alta

98% de los clientes que sean mujeres entre los 30 a 90 aos.

2% de los clientes que sean hombres entre los 27 a 30 aos.

Con relacin a la clase de los consumidores las propietarias establecieron ese criterio debido a la situacin de inseguridad que vive el pas, y el temor que tienen ellas a sufrir algn tipo de extorsin.

6.8 Productos Servicios similares

Son aquellos servicios idnticos al servicio en estudio (mismos usos, mismos usuarios) pero de diferente marca, es decir pertenecientes a la competencia. Entre estos podemos mencionar: Termocenter y Termo Service.

$10

Chimachine+Reflexologa+Masaje de cuello+Cama piedras Jade+Masaje de espalda.

$12

Chimachine+Reflexologa+Masaje de cuello+Cama piedras Jade+Masaje de espalda+casco masajeador.

$15

Chimachine+Reflexologa+Masaje de cuello+Cama piedras Jade+Masaje de espalda+casco masajeador+Acupuntura+Aromaterapia.


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6.9 Productos o Servicios sustitutos

Los productos o servicios sustitutos son bienes o servicios que compiten en el mismo

mercado. Se puede decir que dos bienes son sustitutos cuando satisfacen la misma

necesidad. Con relacin a este objeto en estudio podemos encontrar:

MASAJES MANUALES

SPA SAUNAS

SALAS DE BELLEZA

Ilustracin 6.9.2 Servicio sustituto

Ilustracin 6.9.1 Servicios sustitutos


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6.10 Productos complementarios

Un bien o servicio complementario es un bien o servicio que depende de otro y estos, a su vez, dependen del primero. Debido a esta relacin, cuando sube el precio de uno de los bienes, disminuye la demanda del otro. Dos bienes son complementarios perfectos cuando ambos tienen que ser usados o consumidos de manera simultnea.

Para el caso de esta investigacin podemos decir que los diferentes masajes terapia que la empresa ofrece se complementan entre s, ya que el efecto de una terapia en cierta zona del cuerpo puede despertar otro padecimiento en otra rea del cuerpo por lo cual ser necesario de otro masaje terapia pero no necesariamente ser la misma.

6.11 Etapa del ciclo de vida en la que se encuentra

El ciclo de vida del producto es la evolucin de las ventas de un artculo durante el tiempo que permanece en el mercado. Los productos no generan un volumen mximo de ventas inmediatamente despus de introducirse en el mercado, ni mantienen su crecimiento indefinidamente. El concepto de ciclo de vida de un producto es una herramienta de mercadotecnia o marketing. Las condiciones bajo las que un producto se vende cambian a lo largo del tiempo; as, las ventas varan y las estrategias de precio, distribucin, promocin, etc. Deben ajustarse teniendo en cuenta el momento o fase del ciclo de vida en que se encuentra el producto. Los productos siguen un ritmo de ventas variable con el tiempo, como el de la figura, y pasan por cuatro fases: introduccin, crecimiento, madurez y declive.

6.11.1 Etapas de Ciclo de Vida

Etapa de crecimiento Si el mercado acepta el producto, las ventas aumentan rpidamente. La planificacin de la distribucin fsica es difcil en esta fase de crecimiento o aceptacin. Sin embargo, la disponibilidad del producto se extiende tambin rpidamente por toda la geografa, al acrecentarse el inters del comprador en el producto. Los beneficios aumentan porque el producto lo conocen los clientes o servicios. Etapa de madurez. La anterior fase de crecimiento puede ser bastante corta, seguida de un perodo ms largo llamado de madurez. El incremento de las ventas es lento o se ha estabilizado en un nivel, los niveles mximos de ventas. Ya es considerado un producto establecido en el mercado por lo tanto podemos decir que es un producto viejo. En este momento, se alcanza la mayor rentabilidad y se puede prolongar ms tiempo con diferentes tcnicas de marketing.


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Etapa de declive Llega un momento en que las ventas decaen, en la mayora de los productos por cambios en la tecnologa, la competencia, o la prdida de inters por parte del cliente. Con frecuencia los precios bajan y los beneficios se reducen.

Ilustracin 6.11.1 Ciclo de vida del servicio o producto

Basndose en la teora anterior, se puede decir que la empresa Therapy Massage est en la etapa de la INTRODUCCION ya que es una empresa relativamente nueva ya que ha iniciado a funcionar hace unos pocos meses atrs y aunque sus niveles de venta crezca en forma lenta, con una buena estrategia de mercado puede llegar a consolidarse como una de las mejores empresa en el rubro de masajes teraputicos en el rea metropolitana.


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6.12 Conclusin del servicio

Therapy Massage ofrece una amplia gama de masaje-terapias, realizadas con mquinas innovadoras de alta tecnologa, permitiendo que como empresa se posicionen con una alta ventaja competitiva sobre sus competidores.

Estos tipos de masaje-terapias se convierten en una alternativa de la medicina general frente a patologas como: insomnio, dolores de espalda, ansiedad, migraas, etc.

Siendo las salas de masajes poco conocidas, parte de la poblacin opta por sustituir este tipo de servicio de relajacin y alivio de dolores en un spa o salas de belleza cuyo rubro esta orientado hacia otra cosa, pero prestan servicios similares.


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7 MERCADO

7.1 Caractersticas generales del Mercado objetivo Se sabe que en la mercadotecnia el mercado objetivo designa la totalidad de un espacio

preferente donde confluyen la oferta y la demanda para el intercambio de bienes y

servicios.

Tomando en cuenta esa definicin se delimita el rea geogrfica en la cual ocurren las

interacciones entre la oferta y la demanda, esta rea se encuentra en el AMSS (rea

metropolitana de San Salvador).

Se determin esta rea por el hecho de que Therapy Massage est ubicada en el

municipio de San Salvador.

Ilustracin 7.1.1 Delimitacin Geogrfica del rea del mercado objetivo.

Al conocer el rea geogrfica es importante conocer la poblacin y los ingresos de esta.

Poblacin

Es importe conocer este rubro porque representa los posibles consumidores de los

servicios que se ofrecen en Therapy Massage.

Se consideran la poblacin en general, las edades, etc.


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Tabla 7.1.1 Densidad de poblacin segn municipios de AMSS.3

En la tabla se muestra la cantidad de personas que viven en el AMSS y la divisin segn los

municipios.

Tabla 7.1.2 Poblacin econmicamente activa en total y por sexo del AMSS.4

3 Encuesta de Hogares con Propsitos Mltiples 2012. DIGESTYC. P3

4 Encuesta de Hogares con Propsitos Mltiples 2012. DIGESTYC. P34


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En la tabla se muestra la poblacin econmicamente activa que reside en el AMSS,

adems la divisin segn el gnero Los cuales se puede decir que son los consumidores.

Ingreso

Es importante conocer los ingresos de la poblacin para saber si estn en la disponibilidad

de pagar los servicios que ofrecemos.

Tabla 7.1.3 7.1.4 Ingreso Total Promedio Mensual en Dlares por Sexo, Segn Rama de Actividad Econmica del AMSS.5

En la tabla se muestran el promedio de ingresos mensual de los habitantes

econmicamente activos del AMSS, divididos por el gnero y la rama del sector

econmico al cual pertenecen.

Obteniendo la Poblacin y los Ingresos del AMSS se comprueba que este es el mercado al

que Therapy Massage va dirigido

7.2 Estadsticas.

Aqu se muestran estadsticas varias que son de ayuda para conocer el mercado.

Un factor importa es conocer cunto es la cantidad de dinero que los salvadoreos gastan

en servicios del rubro de la medicina alternativa o complementaria.

5 Encuesta de Hogares de Propsitos Mltiples 2012. P. 383


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Tabla 7.2.1 Principales productos consumidos por los habitantes salvadoreos y el gasto mensual.6

Es importante conocer algunos de los padecimientos de la poblacin salvadorea que

pueden ser tratados con el uso de los masajes teraputicos:

Tabla 7.2.2 Frecuencia y porcentaje por sexo de las dimensiones de ansiedad e insomnio de la poblacin salvadorea en 2010

7

En la tabla se muestra la cantidad de personas que padecen de ansiedad una de las patologas que pueden ser tratadas con los masajes. Se observa que el mayor que es ms comn el que no muestra sntomas y que las mujeres sufren ms de l.

6 Compendio estadstico, indicadores de desarrollo humano El Salvador 2010. P.372

7 Prevalencia de alteraciones afectivas: depresin y ansiedad de la poblacin salvadorea. Jos Ricardo Gutirrez, Investigador de la

UTEC.


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Grafico 7.2.1 Diez primeras causas de consulta, externa mdica por sexo, 2012.

En el grafico se observa que la hipertensin es una de las 10 causas de consultas mdicas

en el pas, esto es importante porque en Therapy Massage se puede tratar este

padecimiento con el uso de tcnicas alternativas.

7.3 Caractersticas del consumidor El consumidor es una persona u organizacin que demanda bienes o servicios

proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios.

Para poder determinar de una manera ms especfica los consumidores se utiliza la

pirmide de Maslow que determinada la jerarqua de las necesidades humanas.

En esta pirmide se observa las necesidades segn la prioridad que le dan las personas

por satisfacerlas va desde las necesidades biolgicas que son las de supervivencia, hasta

las de autorrealizacin que ya indican un nivel muy amplio del individuo.


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Ilustracin 7.3.1 Jerarqua de necesidades humanas segn Maslow

Se observa que la necesidad de estima abarca, la utilizacin de servicios que son para el bienestar propio. Lo que es importante porque a esa porcin de la poblacin se quiere llegar.

Para determinar las caracterices del consumidor es importante conocer algunos elementos:

Edad: se considera un elemento debido, a que las patologas que se tratan no son comunes en personas menores de 20 aos como por ejemplo el estrs, cansancio, insomnio, migraas, etc. Tambin por el hecho de que las personas que pueden pagar por los servicios son personas trabajadoras mayores de 25 aos.

Estatus econmico: este elemento se considera porque para poder adquirir el servicio se requieren ingresos mayores a los del salario mnimo.

Conocimiento de los beneficios de los masajes teraputicos con mquinas: se toma en cuenta por que las personas que buscan el servicio tienen una idea de los beneficios que el uso del servicio trae, muchas veces solo conocen un poco por que ha sido recomendado por alguien que si conoce el servicio.

Padecimiento de alguna patologa: se toma en cuenta por que los servicios que se ofrecen son para tratar patologas que tienen que ver con el estrs, artritis, problemas en el colon, problemas circulatorios etc.

Con lo anterior se puede describir al consumidor como un grupo de personas mayores de 25 aos, con ingresos econmicos mayores al salario mnimo, con una leve idea como mnimo de los beneficios de usar masajes teraputicos y que tenga algn padecimiento de una patologa de las antes mencionada.


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7.4 Consumidor Real Y Consumidor Potencial.

7.4.1 Consumidor real El consumidor real es aquel cliente que la empresa tiene en este momento. Debido a que Therapy Massage es una empresa relativamente nueva el consumidor real son en mayora mujeres mayores de 30 aos provenientes de clase media y alta, que han conocido el servicio a travs del mercado de recomendado que comenzaron familiares y amigos de las propietarios

7.4.2 Consumidor potencial El consumidor potencial es aquel posible cliente que podra adquirir el servicio. Una de las metas a corto plazo que Therapy Massage tiene es la obtencin de nuevos clientes conservando las caractersticas del consumidor real pero tambin est interesado en los clientes masculinos, en pacientes que necesiten terapias de recuperacin adems de las de relajacin, hacer concilios con empresas que quieran ofrecer este beneficio a sus empleados


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7.5 .Conclusin Mercado

En este captulo se abord los aspectos relacionados con el mercado objetivo, el mercado

objetivo es aquel en que la empresa brinda sus servicios y se define por el rea geogrfica,

el rea seleccionada fue el AMSS , debido a que es el sitio donde se ubica la empresa,

porque la extensin de la zona urbana es mayor, tambin se tom en cuenta el volumen

de poblacin especficamente la poblacin econmicamente activa porque son quienes

pueden pagar el servicio, se investigaron los ingresos segn la rama de la actividad

econmico para saber cul es el promedio de la poblacin del AMSS.

En las estadsticas se recopilo informacin de cul es el gasto mensual en promedio que

los salvadoreos utilizan para satisfacer sus necesidades, se observa que los sectores de

salud y belleza son bajos lo que significa que puede haber una variacin de precios en los

servicios, Se investigaron algunos de los padecimientos que pueden ser tratados con el

uso de terapia de masajes y la cantidad de salvadoreos que la padecen como

informacin de consumidores potenciales.

Al revisar la pirmide de Maslow se observa que el ser humana satisface sus necesidades

segn la prioridad, se ha detectado que el uso de servicio de masaje est en la escala de

estima lo que indica que el consumidores actual tiene un poder adquisitivo bastante

bueno o es de los individuos que les gusta cuidarse por lo que se siente bien consigo

mismo para hacerse masajes. Con los consumidores pasa algo similar por lo que hay que

enfocar las estrategias de mercado a que las personas conozcan los beneficios de los

masajes.


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8 COMPETENCIA

Se realiz una investigacin previa acerca de los competidores ms representativos de

Therapy Massage debido a su ubicacin y los servicios que se brindan de manera que se

puedan establecer puntos importantes que servirn de gua para identificar

oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades, los investigados fueron los siguientes:

8.1 Thermo Service

Thermo Service

Descripcin Este es un centro de tratamiento alternativo que consiste solamente en masajes en camas de piedras de Jade que se

desplazan de manera agradable y relajante sobre la espalda combinando los efectos del masaje, quiropraxia, acupresion y

termoterapia con el fin de aliviar y mejorar varios tipos de dolencias, adems tienen venta de camillas para masajes termales

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