CHAPTER 4THE CORPORATION DAN EKSTERNAL STAKEHOLDERSTata Kelola Perusahaan: Dari Boardroom ke MarketplacePada tanggal 17 Januari 2008, Perusahaan TJX, Inc., peritel terkemuka di bidang pakaian dan rumah mode yang beroperasi toko domestik dan internasional, mengumumkan bahwa organisasi telah mengalami intrusi yang tidak sah dari sistem komputer.Informasi pelanggan, termasuk kartu kredit, kartu debit, dan nomor SIM, telah dikompromikan.Intrusi ini telah ditemukan pada bulan Desember 2006, dan ia berpikir bahwa data dan informasi sejak 2003 telah diakses dan / atau dicuri.Pada saat itu, sekitar 45.600.000 nomor kartu kredit telah dicuri.Pada bulan Oktober 2007, jumlah itu meningkat menjadi 94 juta akun.Ini telah menjadi pencurian kartu kredit atau gangguan yang tidak sah yang terbesar sepanjang sejarah.Karena sistem keamanan longgar di TJX, para hacker memiliki pintu terbuka untuk seluruh sistem komputer perusahaan.Pada tahun 2005, hacker menggunakan laptop di luar salah satu toko TJX di Minnesota dan mudah retak kode untuk masuk ke dalam jaringan WiFi.Once in, hacker mampu mengakses database pelanggan di kantor pusat perusahaan di Framingham, Massachusetts.Para hacker memperoleh akses ke jutaan kartu kredit dan kartu debit angka, informasi mengenai transaksi pengembalian dana, dan alamat pelanggan dan nomor telepon.Para hacker dilaporkan menggunakan informasi yang dicuri untuk membeli lebih dari $ 8 juta dalam bentuk barang dagangan.TJX menggunakan sebuah WEP usang (Wired Equivalent Privacy) untuk mengamankan jaringan tersebut.Pada tahun 2001, hacker mampu memecahkan kode weps, yang membuat TJX sangat rentan terhadap intrusi.(Pelanggaran data serupa terjadi dalam beberapa tahun terakhir di perusahaan ChoicePoint dan CardSystems Solution.) Pada bulan Agustus 2007, seorang pria Ukraina, Maksym Yastremskiy, ditangkap di Turki sebagai tersangka potensial dalam kasus TJX.Menurut pejabat polisi, Yastremskiy adalah "salah satu bajak laut komputer dunia yang penting dan terkenal." Dia memimpin dua orang lainnya dalam skema.Meskipun intrusi ditemukan pada bulan Desember 2006, perusahaan tidak mempublikasikan sampai sebulan kemudian.Konsumen merasa bahwa mereka seharusnya diberitahu saat pelanggaran tersebut ditemukan.Namun, TJX mematuhi penegakan hukum dan terus menjaga kerahasiaan informasi sampai diberitahu kapan bisa memberitahu publik.Perusahaan ritel seperti TJX yang menggunakan pemrosesan kartu kredit diwajibkan untuk mematuhi Industri Standar Keamanan Data Kartu Pembayaran (PCI DSS).PCI DSS adalah satu set persyaratan dengan tujuan memaksimalkan keamanan transaksi kredit dan kartu debit.Mayoritas perusahaan belum memenuhi standar ini, seperti yang terjadi dengan perusahaan TJX.Sejumlah pemangku kepentingan yang terlibat dalam hal pembobolan ini: konsumen, yang dalam risiko besar;bank;Perusahaan TJX (pemegang saham, manajemen, karyawan, dan pihak internal lainnya yang melakukan bisnis dan berinvestasi dalam perusahaan);perusahaan kartu kredit;penegakan hukum dan keadilan sistem;publik;perusahaan ritel lainnya;dan media.CEO Carol Meyrowitz mengambil peran aktif dalam menginformasikan publik melalui laporan di situs web perusahaan dan melalui media tentang tanggung jawab perusahaan dan kewajiban kepada para pemangku kepentingan selama dan setelah penyelidikan.TJX juga menghubungi berbagai instansi untuk membantu selama penyelidikan.Sebuah situs web dan hotline didirikan untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan keprihatinan.Intrusi biaya TJX sekitar $ 118.000.000 setelah pajak cash charges dan $ 21 juta pada biaya masa depan.Meskipun TJX mengeluarkan biaya hukum, penggantian, dan perbaikan substansial, penjualan sebelum pajak perusahaan tidak terpengaruh secara negatif.Penjualan selama kuartal kedua tahun fiskal 2008 meningkat dibandingkan penjualan kuartal kedua dari tahun fiskal 2007.Pada akhir tahun 2007, TJX mencapai kesepakatan penyelesaian dengan enam bank dan asosiasi bankir dalam menanggapi gugatan class action terhadap perusahaan.Pada musim semi tahun 2008, TJX diselesaikan pada perjanjian terpisah dengan Visa ($ 40.900.000 dengan 80% penerimaan) dan MasterCard International (maksimal $ 24.000.000 dengan 90% penerimaan minimal). Hampir semua menerima alternatif yang menawarkan pemulihan dengan akun MasterCard yang memenuhi syarat.Perhatikan bahwa para emiten yang menerima perjanjian dan persyaratan melepaskan dan mengganti kerugian TJX "dan bank yang memperoleh klaim mereka, klaim emiten afiliasi mereka, dan para emiten yang disponsori sebagai emiten MasterCard terkait dengan gangguan itu.Itu termasuk klaim dalam putative class action di pengadilan negara bagian dan Massachusetts. "Pelanggan yang terkena dampak dikembalikan untuk biaya seperti mengganti SIM mereka dan bentuk lain dari identifikasi dan ditawarkan voucher di toko TJX dan monitoring gratis dari kartu kredit mereka selama tiga tahun.Ketidakpuasan pelanggan dilaporkan terlihat setelah intrusi;Namun, loyalitas pelanggan kembali, seperti yang dibuktikan dalam jumlah penjualan.4.1 MENGELOLA TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN DI PASAR"Tanggung jawab sosial perusahaan" (CSR) melibatkan tugas dan kewajiban organisasi untuk merespon permasalahan ekonomi, hukum, etika, dan kepedulian dan isu-isu kemanusiaan stakeholder dan pemegang sahamnya.Definisi ini meliputi baik kepedulian sosial dari para pemangku kepentingan dan kepentingan ekonomi dan korporasi perusahaan dan pemegang saham mereka. Umumnya, masyarakat tidak bisa berfungsi tanpa manfaat ekonomi, sosial, dan kemanusiaan yang disediakan perusahaan-perusahaan.Pemimpin dalam perusahaan yang menggunakan pendekatan stakeholder berkomitmen untuk melayani tujuan yang lebih luas, di samping kepentingan ekonomi dan keuangan, juga kepentingan orang-orang yang mereka layani, termasuk masyarakat.Mengelola tanggung jawab sosial perusahaan di pasar dengan berbagai kepentingan pemangku kepentingan tidak mudah.Sebagaimana dibahas dalam Bab 3, etika di tingkat pribadi dan profesional membutuhkan alasan dan pemikiran berprinsip, serta kreativitas dan keberanian.Ketika etika dan tanggung jawab sosial meningkat ke tingkat perusahaan, di mana perusahaan harus membuat keputusan yang mempengaruhi pemerintah, pesaing, masyarakat, pemegang saham, pemasok, distributor, masyarakat, dan pelanggan (yang juga konsumen), isu-isu moral peningkatan kompleksitas, seperti kasus pelanggaran keamanan TJX yang diilustrasikan.Bagi para pemimpin organisasi dan profesional, lokus moral otoritas tidak hanya melibatkan hati nurani individu tetapi juga tata kelola perusahaan dan hukum, nilai-nilai kolektif, dan konsekuensi yang mempengaruhi jutaan orang lokal, regional, dan global.Dalam kasus pembukaan, para eksekutif TJX harus berurusan tidak hanya dengan pelanggan mereka sendiri, tetapi dengan bank (dalam gugatan class action), perusahaan kartu kredit, media, pesaing, dan jaringan pemasok dan distributor-serta reputasi mereka sendiri.Apa yang mungkin tampak seperti masalah rutin keamanan teknis berubah menjadi pencurian terbesar kartu kredit / intrusi yang tidak sah dalam sejarah.Seandainya CEO tidak melangkah dan menjadi juru bicara dan pembuat keputusan yang bertanggung jawab bagi perusahaan, pelanggan mungkin tidak merespon setimpal.Dasar tanggung jawab sosial perusahaan di pasar dimulai dengan pertanyaan: Apa konteks filosofis dan etika yang bertanggungjawab sosial perusahaan dan keputusan etis dibuat? Sebagai contoh, tidak semua orang yakin bahwa bisnis harus peduli dengan etika dan tanggung jawab sosial karena mereka tentang keuntungan.Banyak yang percaya bahwa etika dan tanggung jawab sosial yang penting, tetapi tidak sepenting kinerja korporasi.Ini debat klasik dan tampak dikotomi-antara kinerja, profitabilitas, dan "melakukan hal yang benar" terus muncul tidak hanya berkaitan dengan tanggung jawab sosial perusahaan, tetapi juga dalam partai politik dan debat mengenai etika pribadi dan profesional.Akar dari tanggung jawab sosial perusahaan mencakup topik apa "pasar bebas" dan bagaimana perusahaan harus beroperasi di pasar bebas.Dengan kata lain, apakah pasar cukup disiplin dan menyingkirkan "apel buruk" yang tidak efisien dan wrongdoers, sehingga menghemat biaya perusahaan karena harus mendukung program etika "lunak"?Teori Pasar Bebas dan Tanggung Jawab Sosial PerusahaanTeori pasar bebas menyatakan bahwa tujuan utama dari bisnis adalah untuk membuat keuntungan.Sejauh kewajiban bisnis terhadap konsumen, pandangan ini mengasumsikan keseimbangan yang sama kekuasaan, pengetahuan, dan kecanggihan pilihan dalam pembelian dan penjualan produk dan jasa.Jika bisnis memberikan apa yang pelanggan inginkan, pelanggan membeli.Pelanggan memiliki kebebasan dan kebijaksanaan untuk memilih apa yang mereka inginkan dan menolak apa yang tidak mereka inginkan.Produk rusak atau tidak diinginkan tidak seharusnya dijual.Jika bisnis tidak menjual produk atau jasa mereka, itu adalah kesalahan mereka sendiri.Pasar adalah arena arbitrase.Konsumen dan perusahaan dilindungi dan diaturmenurut pandangan inioleh Adam Smith (salah satu pendiri modern kapitalisme) disebut gagasan "tangan tak terlihat." Apa yang akan terjadi kepada pelanggan TJX tanpa regulasi?Beberapa ahli berpendapat bahwa gagasan "tangan tak terlihat" Adam Smith tidak sepenuhnya berorientasi pada pemegang saham.Misalnya, Eugene Szwajkowski berpendapat bahwa "pandangan Smith paling akurat diposisikan tepat di antara mereka yang berpendapat perusahaan harus bertindak keluar dari kepentingan diri sendiri dan orang-orang yang percaya perusahaan harus lakukan-gooders.Jalan tengah ini sebenarnya perspektif pemangku kepentingan.Artinya, para pemangku kepentingan pada dasarnya adalah pasar dalam segala bentuknya.Mereka menentukan apa itu harga yang adil, apa yang merupakan produk yang sukses, apa strategi yang tidak dapat diterima, apa diskriminasi yang tidak bisa ditoleransi.Mekanisme penentuan ini meliputi transaksi pembelian, kontrak pemasok, peraturan pemerintah, dan tekanan publik." Szwajkowski terus," penelitian empiris kita sendiri telah jelas menunjukkan bahwa hubungan karyawan dan kualitas produk dan keselamatan adalah prediktor yang paling signifikan dan dapat diandalkan reputasi perusahaan."Ekonom dan advokat pasar bebas Milton Friedman terkenal karena pandangan filosofis yang dikenal luas dari kutipan ini: Misi dasar bisnis [adalah] demikian untuk menghasilkan barang dan jasa pada keuntungan, dan dalam melakukan ini, bisnis [adalah] membuat kontribusi yang maksimal kepada masyarakat dan, pada kenyataannya, yang bertanggung jawab secara sosial." Friedman baru-baru ini menyatakan bahwa bahkan dengan skandal perusahaan baru-baru ini, pasar adalah cara yang lebih efektif untuk mengontrol dan mencegah zalim individu daripada undang-undang dan peraturan baru.Pasar bebas memerlukan kondisi tertentu untuk kegiatan usaha untuk membantu masyarakat.Kondisi ini termasuk (1) batasan moral minimal untuk memungkinkan perusahaan untuk beroperasi dan mencegah kegiatan ilegal seperti pencurian, penipuan, dan pemerasan;(2) daya saing penuh dengan masuk dan keluar;(3) informasi yang relevan yang dibutuhkan untuk melakukan transaksi bisnis tersedia untuk semua orang;dan (4) refleksi akurat dari semua biaya produksi dalam harga konsumen dan perusahaan membayar (termasuk biaya kecelakaan yang berhubungan dengan pekerjaan, luka dari produk yang tidak aman, dan eksternalitas, yaitu biaya spillover yang tidak dibayar oleh produsen atau perusahaan, tetapi bahwa konsumen dan pembayar pajak sering membayar, misalnya, biaya polusi).Masalah hukum dan etika muncul ketika beberapa atau semua kondisi ini dilanggar, karena krisis perusahaan digambarkan pada awal bab ini.Masalah dengan Teori Pasar BebasMeskipun teori pasar bebas terus memiliki pendukungnya, kontroversi juga ada tentang asumsinya tentang pemangku kepentingan dan hubungan konsumen-bisnis. Sebagai contoh, perhatikan argumen ini:1. Kebanyakan bisnis tidak berada pada pijakan yang sama dengan para pemangku kepentingan dan konsumen pada umumnya.Perusahaan besar menghabiskan jumlah yang cukup besar pada penelitian yang bertujuan untuk menganalisis, membuat, dan-beberapa berpendapat-memanipulasi permintaan pembeli yang ditargetkan tertentu dan kelompok.Anak-anak dan kelompok rentan lainnya, misalnya, tidak menyadari efek iklan pada pilihan pembelian mereka.2. Sebagaimana dibahas dalam Bab 5, apakah kegiatan periklanan banyak perusahaan 'jujur menginformasikan konsumen tentang keandalan produk, kemungkinan bahaya produk, dan penggunaan produk yang tepat dipertanyakan.Sebuah garis tipis ada antara penipuan dan berlebihan artistik dalam iklan.3. "Tangan tak terlihat" sering tidak ada bagi banyak pihak dan, khususnya, bagi konsumen yang membutuhkan perlindungan patut dipertanyakan, produk buruk dan diproduksi yang dirilis ke pasar.Salah satu alasan pandangan pemangku kepentingan telah menjadi pendekatan berguna untuk menentukan tanggung jawab moral, hukum, dan ekonomi adalah bahwa isu seputar keamanan produk, misalnya, sangat kompleks dan kontroversial.Argumen lain yang penting terhadap teori pasar bebas didasarkan pada apa yang ekonom sebut sebagai pasar tidak sempurna, yaitu, pasar di mana kompetisi "cacat oleh kemampuan satu atau lebih pihak untuk mempengaruhi harga." Contoh dari pasar yang tidak sempurna dan miring kekuatan pasar terjadi di Afrika, "di mana perusahaan farmasi beberapa efektif mengontrol ketersediaan beberapa obat utama.Akibatnya, mereka berada di luar kemampuan finansial jutaan orang Afrika atau pemerintah mereka.Ketika beberapa perusahaan yang mendominasi memotong harga beberapa bahan kunci dari koktail AIDS, mereka menunjukkan kekuatan ini.Tapi ini juga mengungkapkan ketidaksempurnaan lebih lanjut di pasar nyata, di mana sistem hanya reyot, jika ada, ada untuk memberikan obat kepada pasien yang membutuhkan perawatan lanjutan yang canggih dan berlanjut."Ekonomi Pasar campuran.Perdebatan mengenai pasar bebas, pasar tidak sempurna, dan bentuk-bentuk organisasi sosial yang menarik tetapi tidak selalu membantu dalam menjelaskan bagaimana sistem ini benar-benar bekerja di pasar.Sistem pasar bebas telah lebih tepat disebut oleh ekonom Paul Samuelson sebagai "ekonomi campuran." Ekonomi campuran termasuk keseimbangan antara sistem swasta properti dan undang-undang pemerintah, kebijakan, dan peraturan yang melindungi konsumen dan warga negara.Dalam ekonomi campuran, etika menjadi bagian dari perdebatan hukum dan bisnis.Prinsip-prinsip keadilan, hak, dan kewajiban hidup berdampingan dengan prinsip utilitarian dan pasar.Sebuah pendekatan realistis untuk mengelola tanggung jawab sosial dalam ekonomi pasar campuran adalah pendekatan manajemen pemangku kepentingan.Daripada memisahkan pembuatan keuntungan dari tujuan sosial dan etika, pemimpin perusahaan dapat mencapai keduanya seperti yang ditunjukkan pada bagian berikutnya.4.2 MENGELOLA TANGGUNG JAWAB PERUSAHAAN DENGAN STAKEHOLDERS EKSTERNALPerusahaan sebagai Sosial dan Stakeholder EkonomiPendekatan manajemen pemangku kepentingan memandang korporasi sebagai badan hukum dan juga sebagai kolektif individu dan kelompok.Manajer CEO dan top-level yang disewa untuk memaksimalkan keuntungan bagi pemilik dan pemegang saham.Dewan direksi bertanggung jawab untuk mengawasi arah, strategi, dan akuntabilitas dari para perwira dan perusahaan.Untuk mencapai hal ini, perusahaan harus menanggapi berbagai kebutuhan pemangku kepentingan, hak, dan tuntutan yang sah.Dari perspektif ini, perusahaan memiliki kewajiban utama untuk memenuhi mandat ekonomi pemiliknya;Namun, untuk bertahan hidup dan berhasil, juga harus merespon klaim hukum, sosial, politik, dan lingkungan dari para pemangku kepentingan, seperti disebutkan sebelumnya.Gambar 4.1 mengilustrasikan taruhan moral dan tanggung jawab perusahaan dari kewajiban perusahaan 'terhadap stakeholder yang berbeda.Satu studi menyatakan bahwa "Menggunakan sumber daya perusahaan untuk masalah-masalah sosial tidak berhubungan dengan pemangku kepentingan utama mungkin tidak menciptakan nilai bagi pemegang saham." Temuan ini tidak menunjukkan bahwa perusahaan-perusahaan menahan diri dari kegiatan filantropi;bukan, "Penekanan pada penciptaan nilai pemegang saham saat ini tidak dapat dianggap sebagai hal yang mengorbankan kepentingan pemangku kepentingan utama lainnya." Korporasi adalah pemangku kepentingan ekonomi dan sosial.Ini bukan kontradiksi tapi pilihan kepemimpinan yang membutuhkan keseimbangan prioritas ekonomi dan moral.Dalam diskusi di bawah ini, kami mengeksplorasi dasar etika di mana hubungan antara perusahaan dan stakeholder mereka didasarkan.Kami kemudian beralih ke kepatuhan eksternal dan dimensi hukum manajemen pemangku kepentingan yang juga diperlukan untuk secara efektif menangani konstituen eksternal.Kontrak Sosial: Mati atau sangat dibutuhkan?Pendekatan manajemen pemangku kepentingan korporasi didasarkan pada konsep kontrak sosial.Dikembangkan oleh filsuf politik awal, kontrak sosial adalah seperangkat aturan dan asumsi tentang pola perilaku di antara berbagai elemen masyarakat.Sebagian besar kontrak sosial yang tertanam dalam adat masyarakat.Beberapa "ketentuan kontrak" hasil dari praktek antar pihak.Seperti kontrak hukum, kontrak sosial sering melibatkan quid pro quo (sesuatu untuk sesuatu) pertukaran.Meskipun globalisasi, perampingan besar-besaran, dan terkait praktek korporasi terus menekan banyak hubungan majikan-karyawan, prinsip-prinsip yang mendasari kontrak sosial, seperti saling percaya dan kerja sama, tetap penting.Kontrak sosial antara perusahaan dan pemangku kepentingan sering didasarkan pada perjanjian implisit maupun eksplisit.Sebagai contoh, ia berpendapat bahwa keberhasilan banyak bisnis secara langsung berkaitan dengan kepercayaan publik dalam bisnis-bisnis.Hilangnya kepercayaan publik dapat merugikan perusahaan dan investor.Salah satu cara untuk mempertahankan dan memperkuat kepercayaan masyarakat adalah dengan bertindak dengan cara yang etis, dengan cara yang menunjukkan kepedulian terhadap masyarakat investasi dan pelanggan perusahaan.Pertanyaannya adalah bukan mengenai apakah kontrak sosial antara perusahaan dan pemangku kepentingan itu ada, tapi: Apa sifat dari kontrak, dan apa semua pihak puas dengan itu?Pelanggan puas dengan produk dan layanan dan bagaimana mereka diperlakukan oleh perwakilan perusahaan?Pemasok, distributor, dan vendor semua puas dengan perjanjian kontrak dengan korporasi?Apakah anggota masyarakat di mana perusahaan berada dan berfungsi percaya perusahaan adalah warga negara yang bertanggung jawab dan responsif?Apakah perusahaan membayar adil dari pajak?Apakah karyawan percaya bahwa mereka mendapat upah yang layak, memiliki kondisi kerja yang memadai, dan sedang dikembangkan?Keseimbangan antara Motivasi Etika dan KepatuhanProgram etika, sebagai bagian dari kontrak sosial, adalah motivator penting dalam organisasi.Studi menunjukkan bahwa program etika lebih penting daripada program kepatuhan pada beberapa dimensi etika: misalnya, kesadaran akan masalah, mencari nasihat, melaporkan pelanggaran, pengambilan keputusan, dan komitmen untuk perusahaan.Hubungan bisnis berdasarkan kepercayaan dan prinsip-prinsip etika yang dikombinasikan dengan regulasi akan menghasilkan keuntungan ekonomi jangka panjang untuk organisasi, pemegang saham, dan pemangku kepentingan.Jika para pemimpin perusahaan dan perusahaan mereka melakukan tindakan ilegal, pembayar pajak akhirnya membayar biaya-biaya tersebut.Pemimpin perusahaan dan pemangku kepentingan mereka karena itu memiliki kepentingan dalam mendukung kontrak sosial implisit mereka serta kewajiban yang mengikat mereka secara hukum.Ada keseimbangan yang harus dijaga antara peraturan eksternal dan peraturan internal berdasarkan kepercayaan publik terhadap perusahaan.Sebuah jajak pendapat ABC News / Washington Post ditemukan di antara mereka yang disurvei bahwa 63% percaya peraturan perusahaan "diperlukan untuk melindungi masyarakat." Tiga puluh persen melaporkan peraturan yang "tidak lebih berbahaya daripada baik," turun 10 persen dari survei tahun 2000.Jajak pendapat juga menemukan bahwa "Dari Enron ke WorldCom, itu secara luas diasumsikan bahwa skandal baru-baru ini telah mengguncang kepercayaan di perusahaan Amerika.Bahkan keyakinan seperti itu, meskipun rendah, tidak lebih rendah dari biasanya.Hanya 23% orang Amerika mengekspresikan kepercayaan di perusahaan bisnis;75% tidak.Itu hampir sama seperti itu 10 dan bahkan 20 tahun yang lalu. "Etika perjanjianKonsep etika perjanjian yang terkait dengan kontrak sosial dan juga inti dari pendekatan manajemen pemangku kepentingan.Etika perjanjian berfokus pada pentingnya hubungan sosial serta ekonomi-antara perusahaan, pelanggan, dan stakeholder.Hubungan dan kontrak sosial (atau perjanjian) antara manajer perusahaan dan pelanggan mewujudkan sikap "penjual harus peduli", tidak hanya "pembeli berhati-hatilah." Pemahaman A manajer masalah diukur tidak hanya dalam jangka pendek, mengingat produk beton, pengurangan biaya tertentu, atau bahkan neraca (meskipun jelas penting untuk hasil perusahaan), tetapi juga dalam jangka panjang, mengingat kualitas hubungan yang diciptakan dan ditopang oleh aktivitas bisnis.Hal ini juga dapat membantu untuk memahami konsep etika perjanjian dalam konteks organisasi dengan menunjukkan bagaimana pemimpin besar yang mampu menarik dan memobilisasi pengikut untuk visi dan keyakinan berdasarkan pada perkembangan hubungan mereka dengan orang-orang yang dipimpin.Pemimpin klasik seperti Franklin Roosevelt, John F. Kennedy, dan Martin Luther King, Jr. menanamkan sebuah kepercayaan abadi dan kredibilitas dengan para pengikut mereka.Kami akan menjelaskan lebih dari dinamika ini dalam Bab 6;di sini, intinya adalah bahwa para pemimpin perusahaan masih menginspirasi dan memotivasi pengikut melalui visi, misi purposif, dan memimpin dengan contoh yang menghasilkan jenis kontrak sosial. Warren Buffet, Bill Gates, dan Richard Branson adalah contoh tersebut.Dasar Moral dan Kekuatan Sosial Perusahaan sebagai StakeholderKeith Davis berpendapat bahwa tanggung jawab sosial perusahaan didasarkan pada kekuatan sosial, dan bahwa "jika bisnis memiliki kekuatan, maka hubungan ini menuntut bahwa bisnis juga memikul tanggung jawab atas tindakannya di daerah-daerah." Dia disebut pandangan ini "besi hukum tanggung jawab." "Dalam jangka panjang, mereka yang tidak menggunakan kekuasaan dengan cara yang dianggap masyarakat bertanggung jawab, akan cenderung kehilangan." Davis membahas lima pedoman atau kewajiban yang luas profesional bisnis harus mengikuti bertanggung jawab secara sosial :1. Bisnis memiliki peran sosial "wali sumber daya masyarakat." Karena masyarakat mempercayakan bisnis dengan sumber daya, bisnis harus bijaksana melayani kepentingan semua pemangku kepentingan mereka, bukan hanya orang-orang dari pemilik, konsumen, atau tenaga kerja.2. Bisnis harus beroperasi sebagai dua arah sistem terbuka dengan penerimaan terbuka masukan dari masyarakat dan pengungkapan terbuka operasinya kepada publik.3. "Biaya sosial serta manfaat dari suatu kegiatan, produk, atau layanan harus benar-benar dihitung dan dipertimbangkan untuk memutuskan apakah akan melanjutkan dengan itu." Teknis dan kriteria ekonomi harus dilengkapi dengan dampak sosial dari kegiatan usaha, barang, atau jasa sebelum hasil perusahaan.4. Biaya sosial setiap kegiatan, produk, atau jasa harus termasuk di dalamnya sehingga konsumen (pengguna) membayar untuk efek dari konsumsi pada masyarakat.5. Lembaga bisnis sebagai warga negara memiliki tanggung jawab untuk keterlibatan sosial dalam bidang kompetensi mereka di mana kebutuhan sosial utama ada.Kelima pedoman memberikan dasar untuk menciptakan dan meninjau dasar moral hubungan stakeholder perusahaan.Masyarakat tidak toleran terhadap perusahaan yang menyalahgunakan saling kepercayaan ini, survei terbaru menunjukkan.Sebagai contoh, 91% dari masyarakat yang disurvei akan mempertimbangkan melakukan bisnis dengan perusahaan lain. 85% akan memberitahu keluarga dan teman-teman tentang perusahaan. 83% tidak akan membeli saham perusahaan tersebut. 80% tidak akan dipekerjakan di perusahaan. 76% akan memboikot layanan perusahaan dan produk. 68% tidak akan seperti setia kepada pekerjaan atau pekerjaan di perusahaan.Amerika Customer Satisfaction Index (ACSI) melaporkan perusahaan dan industri terbaik dan terburuk pada kuartal pertama 2008. Perusahaan-perusahaan top-rated adalah FedEx Corporation (pengiriman ekspres), UPS (pengiriman ekspres), Olive Garden (restoran), dan Southern Company (utility).Yang terendah adalah US Airways (penerbangan), Charter Communications (kabel dan TV satelit), Comcast Corporation (kabel dan TV satelit), dan Sprint Nextel (layanan telepon nirkabel).Perusahaan-perusahaan yang menunjukkan penurunan terbesar sejak 2007, termasuk US Airways (penerbangan), Continental Airlines (penerbangan), Sprint Nextel (telepon nirkabel jasa), dan Northwest Airlines (penerbangan).Industri teratas adalah pengiriman ekspres dan rawat jalan;yang dinilai terendah adalah penerbangan, TV kabel dan satelit, dan koran.Siaran berita dan surat kabar menunjukkan penurunan terbesar sejak tahun lalu.Sementara faktor ekonomi, lingkungan, dan lainnya mempengaruhi kepuasan pelanggan dengan perusahaan dan industriterutama mereka yang terdaftar dalam survei inijika industri atau perusahaan terus memiliki skor rendah pada indeks, it should serve as wakeup call kepada pemegang saham dan pemimpin perusahaan. Sering kali beberapa unsur manajemen pemangku kepentingan yang buruk juga bisa menjadi bagian dari masalah, baik yang dirasakan atau dialami.Filantropi perusahaanTanggung jawab sosial sebuah korporasi juga mencakup tanggung jawab filantropis selain kewajiban ekonomi, hukum, dan etika.Filantropi perusahaan merupakan bagian penting dari peran perusahaan sebagai " warga negara yang baik" di tingkat global, nasional, dan lokal.Masyarakat mengharapkan, tetapi tidak memerlukan, perusahaan untuk berkontribusi dan "memberikan kembali" kepada masyarakat yang mendukung operasi mereka.Reputasi Procter & Gamble telah ditingkatkan dengan kontribusi global.Beberapa dermawan perusahaan terbesar termasuk Warren Buffet, yang telah menyumbangkan sekitar $ 37 milyar pada saham perusahaan sendiri, Berkshire Hathaway, menyumbang ke lima yayasan amal (Bill & Melinda Gates Foundation adalah salah satu dari lima, dan akan menerima $ 31000000000 untuk proyek kesehatan dan pendidikan dunia);Ted Turner of Time Warner, yang telah memberikan $ 1 milyar untuk PBB;Bill Gates dari Microsoft, yang telah memberikan $ 100 juta untuk mengendalikan AIDS / HIV di India;Kathryn Albertson dari Albertson Grocery, yang telah memberikan kontribusi lebih dari $ 600 juta untuk mendukung pendidikan publik di Idaho;dan George Soros, investor global yang terkemuka, yang telah menyumbangkan lebih dari $ 525.000.000 untuk membantu kesehatan dan pendidikan program di Rusia serta pengobatan dan pendidikan di AS.Meskipun tanggung jawab sosial perusahaan dan nilai-nilai berbasis, kepemimpinan berprinsip adalah elemen yang diperlukan untuk mempertahankan hubungan etika pemangku kepentingan bisnis, peraturan yang efektif dan tata kelola perusahaan yang kuat juga diperlukan.Mengelola Stakeholder Menguntungkan dan Bertanggungjawab: Menghitung ReputasiGlobalisasi dan pusat pergeseran kekuatan dan pengaruh finansial, difusi berlangsung pada teknologi informasi, dan ancaman lainnya Enron terus menekan persaingan perusahaan, bersama dengan aktivisme pemegang saham semakin luas."Hasilnya adalah bahwa banyak karyawan, investor, dan konsumen mencari jaminan bahwa barang dan jasa yang mereka produksi, pembiayaan, atau pembelian tidak merusak pekerja, lingkungan, atau masyarakat oleh siapa dan dimana mereka dibuat." Ada, akibatnya, minat baru di bidang corporate social responsibility (CSR) -yakni bagaimana hal bisnis dan merespon secara bertanggung jawab kepada para pemangku kepentingan dan masyarakat serta para pemegang sahamnya.Sebagian besar eksekutif dan profesional yang tertarik pada stakeholder dan taat hukum.Reputasi tetap menjadi salah satu aset yang paling kuat dalam menentukan sejauh mana perusahaan mengelola stakeholder secara efektif.Ada juga bukti bahwa perusahaan yang bertanggung jawab secara sosial memiliki keunggulan kompetitif dalam bidang berikut:1. Reputasi.2. Portofolio investasi sosial yang sukses.3. Kemampuan untuk menarik karyawan yang berkualitas.

Organisasi Etika Bisnis peringkat 100 teratas perusahaan yang bertanggung jawab secara sosial dalam hal kewarganegaraan.Etika Bisnis menggunakan data sendiri dikumpulkan, termasuk Domini 400 Index Sosial (yang juga trek, tindakan, dan mempublikasikan informasi tentang perusahaan yang bertindak bertanggung jawab secara sosial).The Standard & Poor 500 ditambah 150 perusahaan milik publik adalah peringkat pada skala yang mengukur peringkat pemangku kepentingan.Harris Interactive Inc dan Reputation Institute, sebuah kelompok riset berbasis di New York, melakukan survei nasional online 10.830 orang untuk mengidentifikasi perusahaan dengan reputasi terbaik di antara perusahaan Amerika pada pergantian milenium. Reputasi Quotient (RQ) merupakan instrumen standar yang mengukur reputasi perusahaan dengan memeriksa bagaimana masyarakat memandang perusahaan berdasarkan 20 atribut positif, termasuk daya tarik emosional; tanggung jawab sosial;kewarganegaraan yang baik dalam berurusan dengan masyarakat, karyawan, dan lingkungan hidup;kualitas, inovasi, nilai, dan keandalan produk dan layanan; seberapa baik perusahaan dikelola;berapa banyak perusahaan menunjukkan visi yang jelas dan kepemimpinan yang kuat;dan profitabilitas, prospek, dan resiko.Direktur Eksekutif dari Reputation Institute, Anthony Johndrow, mencatat, "Reputasi jauh lebih dari sebuah konsep abstrak;itu adalah aset perusahaan yang merupakan magnet untuk menarik pelanggan, karyawan, dan investor. Google mengambil tempat teratas dalam Pulse global tahunan Reputation Institute AS studi 2008."Studi ini mengukur rasa hormat secara keseluruhan, kepercayaan, harga diri, dan konsumen kekaguman terus menuju terbesar 600 perusahaan di dunia, termasuk yang terbesar 150 perusahaan-perusahaan AS.Tata Kelola dan kewarganegaraan gabungan rekening selama lebih dari 30% dari reputasi perusahaan." Selain itu, "The Global Pulse 2008 menawarkan wawasan tentang bagaimana reputasi berdampak dan mempengaruhi stakeholder perusahaandan its bottom-line. Ketika kepercayaan orang, mengagumi dan memiliki perasaan yang baik tentang perusahaan, mereka bersedia untuk mendukung dan merekomendasikan perusahaan kepada orang lain, papar Johndrow dari nilai signifikan reputasi.Kami melihat pola yang kuat antara reputasi dan dukungan, menunjukkan bahwa membangun sebuah reputasi baik harus menjadi bagian dari strategi perusahaan secara keseluruhan, katanya." Peringkat 25 teratas "reputasi perusahaan terbaik di Amerika Serikat" tercantum dalam Tabel 4.1.Anda dapat mencetak reputasi organisasi Anda sendiri di Ethical Insight 4.3, "Urutkan Reputasi Organisasi Anda."