Etički kodeksNaš način rada 3. izdanje

L E P O T A E T I K E – E T I K A L E P O T E

2

SADRŽAJ

3 DUH L’OREALA

4 Predgovor Jean-Paul Agon Emmanuel Lulin

5 Reč izvršnog odbora

6 Na koga se odnosi ovaj pravilnik?

6 Kako se koristi ovaj pravilnik

7 IMAM DILEMU OPEN TALK

8 Poslovna saradnja

8 Poštovanje ljudskih prava

8 Poštovanje lokalnih zakona i običaja

9 POŠTOVANJE NAŠIH OBAVEZA KAO KOMPANIJA

10 Ispravnost i kvalitet proizvoda

11 Reklama i marketing

13 Izbor i pravedan tretman dobavljača

14 Nepristrasna konkurencija

16 Sukob interesa

18 Pokloni i zabava

19 Podmićivanje i dodatno plaćanje za usluge

20 Poverljive informacije

21 Predstavljanje kompanije

22 Privatnost i zaštita podataka

24 Korišćenje kompanijskih resursa

25 Finansijski i poslovni izveštaji i borba protiv pranja novca

26 Nedozvoljeno trgovanje akcijama

27 Porez

28 POŠTOVANJE NAŠIH OBAVEZA KAO POSLODAVAC

29 Zdravstvena zaštita, ispravnost i bezbednost

30 Poštovanje različitosti

32 Uznemiravanje i zastrašivanje

33 Seksualno uznemiravanje

34 POŠTOVANJE NAŠIH OBAVEZA KAO ODGOVORNO PRAVNO LICE

35 Političke aktivnosti i lobiranje

36 Briga za okolinu

37 Doprinos zajednici

38 ULOGA RUKOVODIOCA

3

DUH L’OREALAMisija kompanije L’ORÉAL je da ženama i muškarcima širom sveta ponudi najbolje inovacije u oblasti kozmetike u pogledu kvaliteta, efikasnosti i bezbednosti. Naša ambicija u narednim godinama je da osvojimo još milijardu potrošača širom sveta tako što ćemo kreirati kozmetičke proizvode koji ispunjavaju neograničen broj želja i potreba vezanih za lepotu. Naš identitet i reputacija zasnovani su na jakim vrednostima i etičkim principima. Naše vrednosti su strast, inovacije, preduzetnički duh, otvorenost uma, težnja ka najboljem, kao i odgovornost. Naši etički principi su integritet, poštovanje, hrabrost i transparentnost.

KAO KOMPANIJAStrategija za postizanje vodeće pozicije zasnovana je na neprekidnom ulaganju u istraživanja i razvoj. Zato naši brendovi potrošačima nude proizvode koji su inovativni, veoma efikasni, praktični i prijatni za upotrebu, i proizvedeni prema najzahtevnijim standardima u oblastima kvaliteta i ispravnosti. Visoko vrednujemo poštenje i jasnoću: naše reklame se oslanjaju na dokazane rezultate i naučne podatke. Želimo da izgradimo snažne i dugotrajne veze sa našim klijentima i našim dobavljačima, veze zasnovane na poverenju i obostranoj koristi. Mi poštujemo sve učesnike u našem poslovnom okruženju, uključujući i konkurenciju. Mi pošteno obavljamo svoj posao: poštujemo zakone zemalja u kojima poslujemo i prihvatamo pozitivne primere u upravljanju kompanijom. Primenjujemo visoke standarde u računovodstvu i izveštajima i podržavamo borbu protiv korupcije. Zastupamo dugotrajne, održive vrednosti akcija tako što kapital kompanije štitimo i unapređujemo na najbolji mogući način. Mi želimo najbolje i stalno preispitujemo sopstveni rad i metode.

KAO POSLODAVACŽelimo da L'ORÉAL bude prijatno mesto za rad. Jasno nam je da su ljudi koji rade za nas naš najveći kapital. Oni imaju pravo na sigurno i zdravo radno okruženje: njihove sposobnosti i zasluge se pravilno vrednuju, različitost se podstiče, privatnost poštuje i vodi se računa o ravnoteži između profesionalnog i privatnog života. Želimo da za naše zaposlene stvorimo podsticajnu atmosferu, uzbudljive mogućnosti za napredovanje i priliku da se istaknu. Podstičemo otvorenost, hrabrost, plemenitost i poštovanje i naši zaposleni uvek mogu da nam se obrate sa svojim pitanjima, idejama ili brigama.

KAO ODGOVORNO PRAVNO LICEŽelimo da učestvujemo u stvaranju sveta u kojem vladaju lepota i poštenje. Brinemo o zaštiti okoline, poštujemo biološku raznovrsnost i težimo da smanjimo štetne uticaje: odlučno odbijamo da zbog trenutne koristi ugrozimo našu sutrašnjicu. Dajemo pozitivan doprinos zemljama i lokalnim zajednicama u kojima poslujemo, poštujemo lokalnu kulturu i običaje. Posvećeni smo poštovanju ljudskih prava. Želimo da pomognemo u iskorenjivanju zloupotrebe dece i prisilnog rada. Želimo da se prekine vršenje eksperimenata na životinjama i zalažemo se za alternativne vidove testiranja. Biramo i aktivno tragamo za partnerima koji dele naše vrednosti i naše moralne standarde.

To je duh koji nas nadahnjuje: DUH L’ORÉALA

4

PREDGOVOR

NAPISAO JEAN-PAUL AGON U 21. veku će biti održive samo kompanije koje su integrisale etiku u svoju kulturu, strategiju i svakodnevnu praksu.

Naša ambicija je da budemo jedna od kompanija za primer širom sveta..

Naš etički program je već priznat i stavlja nas među vodeće svetske kompanije na ovom polju.

Naša snažna kultura etičkog poslovanja predstavlja jedan od stubova novog L'ORÉAL-a. Zbog toga moramo jasno da navedemo svoje obaveze u poslovanju, bilo da se radi o nama kao poslodavcu ili kao pravnom licu.

Naši etički principi – integritet, poštovanje, hrabrost i transparentnost – omogućiće nam da nastavimo da budemo kompanija koja inspiriše poverenje.

Etički kodeks se odnosi na sve nas, bez obzira na to gde radimo i čime se bavimo – da li smo nov zaposleni, član uprave kompanije ili član odbora direktora.

Etički kodeks je naš referentni dokument koji utiče na naše izbore i vodi nas kroz svakodnevno obavljanje posla.

Pažljivo pročitajte ovaj kodeks. Živite u skladu sa njim. Prosledite ga dalje. Poštujte ga i uverite se da ga i drugi oko vas poštuju.

L'OREAL želi da svako svojim ponašanjem bude primer drugima.

JEAN-PAUL AGONPredsednik i glavni izvršni rukovodilac (CEO)Predsednik L’ORÉAL fondacije

NAPISAO EMMANUEL LULIN

Naš etički kodeks je dokument koji se koristi i deli sa drugima. On takođe pokriva teme koje su važne za našu kulturu lojalnosti, poverenja i solidarnosti. Njegov cilj je da nam pomogne da razumemo šta se očekuje od zaposlenih u kompaniji L’ORÉAL tako što postavlja opšte principe i daje brojne praktične svakodnevne primere.

Pored ovog dokumenta, na raspolaganju su vam namenska internet stranica (http://ethics.loreal.wans) i obuka. Etički korespondenti u svakoj zemlji nam pomažu da pravilnik bude deo našeg poslovanja.

Ipak, etika predstavlja suštinsku dužnost svakog od nas.

Već mnogo godina se okupljamo tokom „Dana etike“. Svake godine sve više vas učestvuje u ovom događaju, koji je postao jedan od glavnih datuma u kalendaru grupe.

Svi zaposleni i kolektivi moraju da sarađuju otvoreno i da se međusobno poštuju. Priznanje mora da se oda idejama drugih ljudi. Treba pažljivo da slušamo ono što drugi govore i da prenosimo potrebne informacije, u duhu naših pravila o poverljivosti podataka.

Etička pitanja nikada nisu jednostavna. Svoju snagu pokazujemo time što ih rešavamo. Ne zadržavajte ova pitanja za sebe: podelite ih sa drugima i tražite savet.

U tom procesu ćete uvek dobiti podršku.

EMMANUEL LULINViši potpredsednik i direktor za etička pitanja

Naš način rada

5

REČ IZVRŠNOG ODBORA

Želimo da etički kodeks bude deo našeg svakodnevnog poslovanja. Ovo je od suštinske važnosti za uspeh kompanije L’ORÉAL.

Etika se odnosi na ponašanje svih zaposlenih u L’ORÉAL grupi, bilo gde u svetu, na svim nivoima u kompaniji, bez izuzetka. Odnosi se na sve aktivnosti L’ORÉAL-a, od istraživanja, inovacije i dizajna naših proizvoda do njihove proizvodnje i marketinga, od ljudskih resursa do naših operacija, od administracije i finansija do održivog razvoja, od komunikacija i javnih poslova do digitalnih medija.

Svi mi, kao ambasadori i članovi L’ORÉAL zajednice, lično se obavezujemo da ćemo poštovati ova pravila – i rečju i delom.

Ne smemo zaboraviti da:

• etički principi predstavljeni u ovom dokumentu ne mogu se birati, već se moraju poštovati u potpunosti

• vi predstavljate primer: reputacija koju uživa L’ORÉAL, poverenje svih naših deoničara zavisi od svakoga od nas

• vaš rad se neće ocenjivati samo na osnovu toga šta radite, već i kako to radite.

23 7

1

4

5

6

8 9 10 11

12

13

14

1516

1 - JEAN-PAUL AGONChairman and CEOChairman of the L’ORÉAL Foundation

2 - BARBARA LAVERNOSExecutive Vice-President Operations

3 - JOCHEN ZAUMSEILExecutive Vice-President Western Europe Zone

4 - ALEXIS PERAKIS-VALATExecutive Vice-President Asia-Pacific Zone

5 - JÉRÔME TIXIERExecutive Vice-President Human Relations and Advisor to the Chairman

6 - ISABEL MAREY-SEMPERExecutive Vice-President Communication, Sustainability and Public Affairs, General Manager of the L’ORÉAL Foundation

7 - MARC MENESGUENPresident Consumer Products Division

8 - NICOLAS HIERONIMUSPresident Selective Divisions

9 - CHRISTIAN MULLIEZExecutive Vice-President Administration and Finance

10 - LAURENT ATTALExecutive Vice-President Research and Innovation

11 - ALEXANDRE POPOFFExecutive Vice-President Eastern Europe Zone

12 - BRIGITTE LIBERMANPresident Active Cosmetics Division

13 - GEOFF SKINGSLEYExecutive Vice-President Africa, Middle East Zone

14 - LUBOMIRA ROCHETChief Digital Officer

15 - FRÉDÉRIC ROZÉExecutive Vice-President Americas Zone

16 - AN VERHULST-SANTOSPresident Professional Products Division

6

NA KOGA SE

ODNOSI OVAJ KODEKS

KAKO

SE KORISTI OVAJ KODEKS

Ovaj etički kodeks se odnosi na sve zaposlene u L'ORÉAL grupi i njenim filijalama širom sveta. Odnosi se i na sve službenike u korporaciji i članove izvršnih i upravnih odbora u okviru L’ORÉAL grupe i njenih filijala širom sveta. Pored toga, etički pravilnik se odnosi na sve zaposlene i službenike u okviru L’ORÉAL fondacije. Termin „L’ORÉAL“ koji se koristi u ovom dokumentu odnosi se na sve filijale L’ORÉAL grupe i L’ORÉAL fondacije.

Kako bismo omogućili da što više zaposlenih pročita ovaj etički kodeks na svom maternjem jeziku, on je trenutno dostupan na 45 jezika. Verzija na britanskom engleskom jeziku predstavlja referentni dokument.

Etički kodeks je javno dostupan na korporativnom veb-sajtu kompanije L’ORÉAL.

L'ORÉAL posluje u mnogim zemljama u kojima su na snazi različiti zakoni, politički sistemi i kulture.

Kao kompanija i kao pojedinci, tokom obavljanja zadataka moramo uvek da poštujemo zakone i odredbe zemalja u kojima L’ORÉAL posluje.

Jasno nam je da neke situacije nisu nimalo lake. Etika se najčešće bavi rešavanjem problema koji se odnose na sukob interesa. Etički kodeks postavlja standarde za grupu u različitim situacijama koje mogu da se smatraju „sivom zonom“, u kojima je, pored poznavanja zakona, neophodno odgovorno donošenje odluka.

Pročitajte ceo kodeks da biste saznali više o L’ORÉAL-ovim etičkim očekivanjima i standardima, a zatim zadržite jedan primerak za sebe da biste mogli da proverite ako u budućnosti budete imali neka pitanja ili nedoumice.

Naravno, nijedan dokument ne može da predvidi i da reši svaku situaciju do koje može doći. Stoga, kad god se nađete suočeni sa ovim tipom odluke, postavite sebi sledeća pitanja:

1. Da li je u skladu sa etičkim kodeksom?

2. Da li je legalno?

3. Da li je u skladu sa našim etičkim principima integriteta, poštovanja, hrabrosti i transparentnosti?

4. Kako bi moji postupci uticali na naše deoničare i da li mogu da opravdam moju odluku?

5. Da li bi mi bilo prijatno da se moja odluka objavi, bilo interno ili eksterno?

Ako je odgovor na jedno od ovih pitanja „ne“ ili ako imate nekih nedoumica, zlatno pravilo je da se obratite pravim ljudima (svom rukovodstvu, stručnim licima, etičkom korespondentu itd.) i da problem razmotrite otvoreno pre nego što reagujete (pogledaj odeljak „Imam dilemu otvoreni razgovor“).

Etički kodeks ni na koji način ne ukida ni jedno od postojećih pravila i uspostavljenih standarda na radnom mestu, koji se i dalje moraju poštovati. Ovaj kodeks treba shvatiti kao okvir za ta pravila i standarde, kako bi se lakše razumeli razlozi za njihovo uspostavljanje.

L’ORÉAL potvrđuje da etički kodeks nije sveobuhvatan i da se njegov saržaj može menjati s vremena na vreme.

L’ORÉAL zadržava pravo da promeni etički kodeks u bilo kom trenutku, uz obaveštenje ili bez njega, kao i pravo da preduzme bilo koju radnju koju smatra odgovarajućom u datoj situaciji, a koja ne krši etičke principe kompanije L’ORÉAL.

Naš način rada

7

L'ORÉAL podstiče kulturu otvorenog dijaloga u okviru koje zaposleni mogu podeliti svoje brige.

Podstičemo sve zaposlene da iskažu svoje stavove, brane svoje mišljenje i skreću pažnju na ponašanje i zahteve koji nisu prihvatljivi.

Zaposleni možda imaju nedoumice u vezi sa određenim postupcima, pa im je potreban savet da bi rešili problem. Praksa koju kompanija zastupa jeste da se sve prijave o nepravilnim postupcima kompanije, zaposlenih u njoj ili čak trećih lica sa kojima je kompanija u kontaktu moraju temeljno ispitati, kao i da se određeni koraci preduzimaju bez obzira na to koje su osobe uključene.

Normalni put za iznošenje takve vrste informacija jeste preko operativnog ili funkcionalnog rukovodioca. Možete se obratiti šefu službe za ljudske resurse ili etičkom korespondentu. U nekim zemljama postoje i drugi načini da zatražite pomoć, kao što su predstavnici zaposlenih.

Šef za vašu zemlju ili, ako su u pitanju zaposleni na nivou korporacije ili zaposleni u zoni, član izvršnog odbora grupe kome podnosite izveštaj, odgovorni su za poštovanje etičkog kodeksa i, ako je potrebno, možete se obratiti njima.

U posebnim slučajevima, ako vaše pitanje ne može da se reši preko normalnih kanala, možete direktno da se obratite direktoru za etička pitanja preko bezbednog veb-sajta: www.lorealethics.com

Zaposleni koji dobronamerno postavi ta pitanja će biti zaštićen od odmazde. Svi zaposleni koji smatraju da se nad njima izvršava odmazda, moraju odmah ovo da prijave preko istih kanala navedenih iznad.

„Dobronamernost“ podrazumeva da su informacije koje ste prikupili sveobuhvatne, istinite i tačne u trenutku kada ste za njih saznali, čak i ako niste u pravu.

U slučaju istrage biće obezbeđen fer postupak, uz obavezno poštovanje principa o poverljivosti i pretpostavci nevinosti. Sve istrage će takođe biti u skladu sa važećim lokalnim zakonima, posebno one koje se odnose na sudski postupak.

Tokom etičke istrage, obavezna je puna saradnja svih uključenih i sve informacije i dokumenti moraju da budu isporučeni odmah nakon prvog zahteva.

Optužena osoba će biti informisana o prirodi optužbe koja je podneta protiv nje. Te informacije možda neće odmah biti dostavljene u slučaju da bude neophodno, na primer, da se provere činjenice, sačuvaju dokazi ili kontaktiraju vlasti.

Sve predstavljene informacije će biti podeljene samo sa onim osobama koje imaju zakonske razloge da ih znaju kako bi se obezbedilo da se problem obradi na pravilan način i/ili da se preduzmu odgovarajući koraci.

Strana koja je pokrenula određeno pitanje biće obaveštena o rezultatima istrage u onoj meri u kojoj se time ne ugrožavaju pravni uslovi i pravila o poverljivosti informacija.

Sve optužbe za koje se dokaže da su klevetničke ili da su zlonamerno iznete biće sankcionisane disciplinskim postupkom.

IMAM DILEMU

8

POSLOVNA

SARADNJA

POŠTOVANJE

LOKALNIH ZAKONA I OBIČAJA

Očekujemo da se među svim zaposlenima i u svim kolektivima neguje duh otvorenosti i poštovanja.

Treba negovati timski rad i deliti ne samo uspehe, već i neuspehe.

Tuđe ideje treba pohvaliti i nagraditi doprinos drugih u radu. Potrebno je da pažljivo slušamo ono što drugi govore i da prenosimo potrebne informacije, u duhu pravila grupe o poverljivosti podataka.

Nedostatak poštovanja, posebno iskazan kroz uvredljiv govor ili neprikladnost postupaka ili rasističkih, diskriminatorskih ili seksualnih komentara je u potpunosti neprihvatljiv. Potcenjivanje kolega takođe je suprotno etici L’ORÉAL-a.

Na taj način čuvaćemo atmosferu lojalnosti, poverenja i solidarnosti i poštovanja kulturnih razlika u našem poslu.

POŠTOVANJE

LJUDSKIH PRAVA

Posvećeni smo poštovanju i promovisanju ljudskih prava, u skladu sa Univerzalnom deklaracijom o ljudskim pravima potpisanom 10. decembra 1948. godine, kao i u skladu sa preporučenim principima i smernicama Ujedinjenih nacija koje se odnose na poslovna i ljudska prava potpisanim 16. juna 2011. godine. Potpisnici smo Globalnog dogovora Ujedinjenih nacija od 2003. godine i podržavamo Principe za unapređenje položaja žena.

Prisutni smo u velikom broju zemalja, a posebno nas interesuju teme koje su zastupljene u osnovnim konvencijama Međunarodne organizacije rada (zabrana dečjeg rada i prisilnog rada, poštovanje slobode udruživanja), promovisanje različitosti, prava žena, poštovanje prava ljudi da koriste svoje prirodne resurse i pravo na zdravlje.

L’ORÉAL posebno obraća pažnju na sadržaj zakona koji se odnose na standarde kvaliteta, zdravlja i bezbednosti, zakon o radu, životnu sredinu, korupciju i pranje novca, privatnost podataka, poreze, tačno predstavljanje finansijskih i nefinansijskih informacija i nepristrasnu konkurenciju.

L'ORÉAL traga za poslovnim partnerima koji dele iste sisteme vrednosti i želi da obezbedi da ti partneri poštuju iste zakone i propise.

Potrebno je da, kad god je to moguće, u svojim aktivnostima vodimo računa o kulturnom i socijalnom miljeu zajednica sa kojima dolazimo u kontakt.

Može se desiti da smernice iz ovog kodeksa ponekad budu u suprotnosti sa lokalnim zakonima ili običajima u nekoj zemlji. U tom slučaju, kada lokalni zakoni ili običaji postavljaju više standarde od onih koji su navedeni u ovom kodeksu, oni se moraju poštovati. Međutim, ako lokalni zakon propisuje niže standarde od kodeksa, onda kodeks ima prvenstvo sem ako to ne podrazumeva neku ilegalnu aktivnost.

Naš način rada

9

SadržajS T R A N A 1 0Ispravnost i kvalitet proizvoda

S T R A N A 1 1Reklama i marketing

S T R A N A 1 3Izbor i pravedan tretman dobavljača

S T R A N A 1 4Nepristrasna konkurencija

S T R A N A 1 6Sukob interesa

S T R A N A 1 8Pokloni i zabava

S T R A N A 1 9Podmićivanje i dodatno plaćanje za usluge

S T R A N A 2 0Poverljive informacije

S T R A N A 2 1Predstavljanje kompanije

S T R A N A 2 2Privatnost i zaštita podataka

S T R A N A 2 4Korišćenje kompanijskih resursa

S T R A N A 2 5Finansijski i poslovni izveštaji i borba protiv pranja novca

S T R A N A 2 6Nedozvoljeno trgovanje akcijama

S T R A N A 2 7Porez

POŠTOVANJE NAŠIH OBAVEZA - KAO KOMPANIJA

„Mi želimo najbolje i stalno preispitujemo sopstveni rad i metode“.

10

Ispravnost i kvalitet proizvoda su uvek predstavljali naš najviši cilj.Superiorna izrada, ispravnost i kvalitet naših proizvoda dokaz su naše posvećenosti i poštovanja koje osećamo prema našim klijentima, te održavaju njihovo poverenje u nas, predstavljaju pokazatelj reputacije koju uživaju naši brendovi i obezbeđuju lidersku poziciju L’ORÉAL-a u poslu kojim se bavimo. Naša dužnost je da preduzmemo sve mere da efikasnost i ispravnost naših proizvoda na tržištu bude garantovana veoma strogim metodima evaluacije.Svi zaposleni u L’ORÉAL-u koji su uključeni u razvoj proizvoda, proizvodnju, marketing i prodaju moraju da teže najvišem kvalitetu proizvoda, od trenutka kada je on zamišljen do trenutka distribucije, čak i kasnije, kad se proizvod već nađe na tržištu.

Moramo da:

+ Poštujemo sve nacionalne i međunarodne zakone i regulative kako bismo obezbedili usklađenost sa svim našim proizvodima

+ Obezbedimo poštovanje najviših standarda higijene i strogu kontrolu kvaliteta u svakoj fazi, od razvoja proizvoda do proizvodnog i distributivnog procesa

+ U slučaju da znamo za neku tvrdnju koja potiče od potrošača, zamolimo ga da se obrati odgovarajućem odeljenju za potrošače, a ako se ova tvrdnja odnosi na pitanja zdravlja ili bezbednosti, osiguramo da se rukovodilac ili odeljenje za međunarodno praćenje ispravnosti kozmetike odmah obaveste.

Ne smemo da:

- Ograničimo slobodnu i otvorenu razmenu mišljenja o ispravnosti proizvoda kako nijedan aspekt ne bi bio zanemaren

- Zanemarimo sve potencijalne probleme vezane za ispravnost proizvoda, kvalitet i podnošljivost proizvoda

- Odgovaramo na pitanja medija (uključujući i pitanja sa društvenih medija) u vezi sa našim proizvodima za koja nemamo odgovarajuća znanja ili nismo ovlašćeni da odgovorimo

Da li je etički?

1.1 - Radim na proizvodnoj liniji. Primetio sam da se pojavljuju neispravni finalni proizvodi. Možda neka od mašina ne radi kako treba. Znam da bi u takvim situacijama trebalo obustaviti proizvodnju, ali moj pretpostavljeni ne preduzima ništa. Znam da su rokovi tesni. Da li treba da verujem da moj pretpostavljeni zna šta radi kad ne prekida proizvodnju?

L'ORÉAL kontrolu kvaliteta proizvoda u svakoj fazi proizvodnje stvalja na prvo mesto, da bi potrošači bili sigurni u najviši kvalitet proizvoda. Kvalitet je najvažniji, bez obzira na rokove. Potrebno je da odmah zaustavite liniju, iznesete problem predpostavljenom i sa njim i ostalim kolegama rešite problem, pre nego što nastavite sa proizvodnjom.

1.2 - Od dobavljača smo dobili izveštaj o mogućoj neispravnosti sirovih materijala u nedavnoj isporuci. Proizvodi koji sadrže te sirove materijale već su transportovani do potrošača, a za moguću neispravnost nema konkretnih dokaza. Da li da obustavim proizvodnju?

Zaposleni u L’ORÉAL-u moraju odmah reagovati na svaku primedbu o eventualnoj neispravnosti proizvoda. Iznesite odmah problem rukovodiocu ili nadležnima u kontroli kvaliteta.

1.3 - Upravo me je kontaktirao potrošač koji je imao pogrešan broj telefona. Rekao mi je da je imao alergijsku reakciju nakon korišćenja jednog od naših proizvoda. Šta da radim?

Dajte ovom potrošaču odgovarajući broj telefona linije za pomoć i recite mu da ih odmah pozove. Takođe, prosledite ove informacije odseku za postmarketinšku kontrolu. U L’ORÉALU, nakon detaljnog ispitivanja eventualnog uzročnog odnosa sa našim proizvodima, ponekad možemo da odlučimo da prilagodimo sastav proizvoda da bismo ispravili neželjene efekte, makar i veoma blage, kako bismo garantovali da naši kupci mogu da imaju potpuno poverenje u naše proizvode.

1.4 - Članovi porodice i prijatelji me često pitaju šta mislim o testiranju na životinjama... ne znam šta da im kažem. Kako bi trebalo da pristupim ovome?

L’ORÉAL više ne vrši testiranja bilo kog proizvoda ili njegovih supstanci na životinjama, nigde u svetu. Takođe, L’ORÉAL ne angažuje druge da obavljaju takva testitranja. Moguće je napraviti izuzetak samo ako predstavnici vlasti to zahtevaju iz bezbednosnih ili zakonskih razloga. Ako imate pitanja u vezi sa ovom temom, možete da se obratite direktoru za odnose sa javnošću. Zapamtite: trebalo bi da budete pažljivi kada pričate o temama koje su izvan vaše stručne oblasti (pogledaj poglavlje „Predstavljanje kompanije“).

Kontakt osoba: Ako imate problem u vezi sa kvalitetom proizvoda i/ili bezbednosti, nemojte ga zadržavati za sebe. Razgovarajte sa svojim rukovodiocem, nadležnima u službi kvaliteta, direktorom za pravne poslove, direktorom za nauku, šefom službe za ljuske resurse ili etičkim korespondentom; kako bi mogli da vam pomognu i da vas podrže (pogledaj poglavlje „Imam dilemu OPEN TALK“).

Kao kompanija

ISPRAVNOST

I KVALITET PROIZVODA

Naš način rada

11

Uspeh naših proizvoda zasnovan je na njihovim suštinskim karakteristikama i učinku. Ovaj princip je od presudne važnosti za osvajanje i održavanje vernosti naših potrošača. Želimo odgovorno da komuniciramo tako što ćemo poštovati beskrajnu raznolikost želja i potreba vezanih za lepotu koje postoje širom sveta. Ne promovišemo samo jedan ili neki nedostižni model lepote.

Moramo da:

+ Sledimo interne procese odobravanja koji se odnose na oglašavanje, kao i na tvrdnje, čak i kada to odlaže predstavljanje proizvoda

+ Osiguramo da se svi reklamni i promotivni materijali zasnivaju na dokazanom učinku i naučnim podacima dobijenim tokom procena, istraživanja potrošača ili laboratorijskih istraživanja izvršenih u skladu sa najboljim primerima u našoj branši

+ Damo ispravan, precizan i istinit opis naših proizvoda i njihovih dejstava

+ Jasno izrazimo svrhu i pravilnu upotrebu proizvoda i vodimo računa da potrošači to lako razumeju

+ Obezbedimo da naši brendovi promovišu što više tipova lepote

+ Budemo osetljivi na moguće reakcije religijskih,

etičkih, kulturnih ili socijalnih grupa na našu reklamu

+ Naročito vodimo računa da obezbedimo da naše akcije budu u skladu sa našim etičkim principima ako promovišemo proizvode za decu i mlade ljude

+ Budemo posebno obazrivi kada se radi o radnim uslovima dece koja se pojavljuju u našim reklamama

+ Budemo pažljivi kada koristimo životinje u našim reklamama, posebno ugrožene vrste ili uslove za dresiranje koji nisu prihvatljivi

+ Zaštitimo lične podatke potrošača (pogledaj poglavlje koji se odnosi na privatnost i zaštitu podataka)

+ Ne upućujemo omalovažavajuće primedbe koje se odnose na konkurenciju (uključujući eventualne lažne izjave u vezi sa njihovim proizvodima ili uslugama)

Ne smemo da:

- Težimo da iskorišćavamo naivnost, nedostatak znanja ili iskustva naših potrošača

- Tokom reklamiranja ističemo da će potrošači korišćenjem naših proizvoda ostvariti značajnu profesionalnu ili društvenu prednost ili da su naši proizvodi neophodni za rešavanje ličnih problema ili za uklapanje u društvo

- Umanjujemo ljudsko dostojanstvo u našim reklamama ili predstavljamo degradirajuće stereotipe

- Oglašavamo na određenim medijima ili tokom programa koji promovišu nasilje, seks, sujeverje ili podstiču bilo kakvu mržnju. Takve strategije su u suprotnosti sa L’ORÉAL-ovim etičkim principima

- Dozvolimo da se deca pojavljuju u reklamama za proizvod koji nije testiran za decu, osim u slučaju da je jasno u reklami da proizvod nije namenjen deci

- Posebno ciljamo na veoma malu decu tokom reklamiranja i promocija, osim kada se radi o proizvodima za zaštitu od sunca i higijenu

- Namerno ističemo određene tvrdnje tokom komunikacije, posebno kada se radi o tvrdnjama koje se odnose na životnu sredinu i društvo

- Prikupljamo informacije o ponašanju na mreži u marketinške svrhe bez prethodnog informisanja korisnika interneta (npr. korišćenje kolačića)

OGLAŠAVANJE

I MARKETING

12

Kao kompanija

Da li je etički?

2.1 - Koleginica mi je pokazala predlog reklame za losion za telo koji koristi veoma mršava mlada manekenka. Ja mislim da je to u najmanju ruku neukusno i može nas dovesti do optužbi da ohrabrujemo devojke da se izgladnjuju u dostizanju nezdrave mršavosti. Rekla mi je da sam preoseljiva i da su ilustracije već poslate na odobrenje. Šta da radim?

Cilj reklame i unapređivanja našeg poslovanja jeste da se postigne najveći mogući uticaj na željenu publiku. Moramo, stoga, da preuzmemo odgovornost za sve poruke koje se na taj način prenose ili se tako razumeju. Danas postoji sve veća zabrinutost u vezi sa poremećajima u ishrani kod mladih žena i zdravstvenim rizicima koje ih prate. Ovo treba uzeti u obzir kada se odlučuje o našim reklamnim kampanjama. Svesno ne radimo sa modelima koji su mlađi od 16 godina (osim u slučaju posebnih reklama kao što su proizvodi za zaštitu od sunca), odnosno sa modelima koji izgledaju da imaju ozbiljne poremećaje u ishrani. Takođe izbegavamo svako oglašavanje koje promoviše drogu, alkohol ili pušenje. Trebalo bi da ohrabrite koleginicu da zatraži i drugo mišljenje. Možete se obratiti i svom šefu.

2.2 - U reklami za proizvod za stilizovanje kose manekenka će nositi prirodnu periku, a mi ćemo dodatno koristiti fotošop jer njena koža ima neke nesavršenosti. Da li je to prihvatljivo kada se radi o iskrenosti naših tvrdnji?

Retuširanje je ponekad neophodno iz tehničkog ugla, ali ne bi trebalo da u potpunosti dovodi u zabludu kada su u pitanju performanse proizvoda koji se reklamira. Korišćenje prirodne perike je prihvatljivo jer se reklama odnosi na proizvod za stilizovanje, a ne na volumen kose. Važno je da perika koja se koristi bude napravljena od prave kose i da bude obojena i stilizovana proizvodima koji se reklamiraju. Međutim, obratite pažnju na poreklo prirodne kose koja se koristi za pravljenje perika, jer nekada to može da bude sporno.

2.3 - Upravo osmišljavam marketinški program za novi proizvod. Rukovodilac službe za istraživanje i razvoj kaže da on samo „smanjuje bore“, ali moj rukovodilac smatra da treba da kažem „eliminiše bore“. Zabrinuta sam, jer ovo nije u potpunosti tačno. Šta da radim?

Radimo u skladu sa Konsolidovanim pravilnikom Međunarodne privredne komore koji se odnosi na pravila komunikacije u oglašavanju i poslovanju, kao i u skladu sa Smernicama u vezi sa odgovornim oglašavanjem i marketinškim komunikacijama za kozmetiku u Evropi. Postizanje povećane prodaje naših proizvoda preteranim hvaljenjem nepošteno je i stvara nepoverenje kod naših osnovnih kupaca, pa se smatra dovođenjem u zabludu. Ako proizvod ne eliminiše bore, ne treba tvrditi da on to čini.

1.2.4 - Želim da u reklami bude navedena činjenica da naš proizvod ne sadrži heksahlorofen, što nije iznenađujuće jer je korišćenje ove supstance zabranjeno zakonom. Međutim, to kupcima dobro zvuči. Ipak, kolege misle da to nije ispravno. Ko je u pravu?

Ne možemo ljude da navodimo da veruju da naši proizvodi imaju određena svojstva ako ta svojstva poseduju samo zato što je tako određeno zakonom. To bi dovelo u zabludu naše potrošače. Vaše kolege su u pravu.

2.5 – Trenutno radim na reklami koji se odigrava u religioznom okruženju. Ciljnim potrošačima će se verovatno dopasti ovaj provokativni stil reklame i mislim da se u mojoj zemlji niko neće uvrediti. Međutim, kolega iz druge zemlje misli da je na granici uvredljivosti. Šta da radim?

Trebalo bi da procenimo našu reklamu ne samo iz ugla ciljnih potrošača, već iz generalnog društvenog ugla. Naše reklame gleda veliki broj ljudi, a ne samo ciljano tržište. Moramo da uzmemo u obzir i naše međunarodno prisustvo, pa ne bi trebalo da koristimo teme koje su možda prihvatljive u jednoj zemlji u kojoj poslujemo, ali veoma šokantne u drugoj. Na kraju, ne bi trebalo da koristimo slike, simbole ili teme koje bi mogle da se smatraju uvredljivim, ponižavajućim ili one koje mogu da pokazuju nepoštovanje prema religiji, nacionalnosti, kulturi, manjinama ili osobama sa invaliditetom. Najbolje rešenje bi bilo da se donese objektivno mišljenje, posebno preko panela, pre odobravanja ove reklame, kao i da se obrati pažnja na to kako se ova reklama distribuira.

2.6 – Poznati brend dečje odeće pokreće liniju haljina za devojčice i želi da otkupi sjaj za usne koji bi ponudio svojim kupcima za sve kupovine preko određenog iznosa. Ovo je dobra prilika, zar ne?

Postoji veoma velika debata oko preranog stavljanja dece u seksualni kontekst. Iako deca uvek žele da imitiraju odrasle, posebno tako što se igraju šminkom i parfemima, verujemo da to mora da ostane igra, pa zbog toga ne bi trebalo da podstičemo svakodnevno korišćenje kozmetike kod mladih, osim kada se radi o proizvodima za higijenu i za zaštitu od sunca. Prema tome, najbolje je da izbegavamo povezivanje našeg brenda sa predmetima, temama ili događajima koji su namenjeni deci mlađeg uzrasta. Na primer, ne obezbeđujemo proizvode za takmičenja tipa „Mini miss“.

Kontakt osoba: Ako ste suočeni sa problemom oko reklame ili marketinga, nemojte ga skrivati. Razgovarajte sa svojim rukovodiocem, direktorom pravnih poslova, šefom službe za ljudske resurse ili etičkim korespondentom; kako bi mogli da vam pomognu i da vas podrže (pogledaj takođe poglavlje „Imam dilemu OPEN TALK“).

Naš način rada

13

Moramo da:

+ Vršimo izbor dobavljača na osnovu otvorene javne licitacije; osiguramo da se sve ponude dobavljača uporede i pravedno razmotre bez favorizovanja

+ Budemo transparentni u tenderskom procesu i pokažemo poštenje i razumevanje pri slanju povratnih informacija onima koji su izgubili na tenderu na osnovu objektivnih elemenata

+ Osiguramo da svi dobavljači, gde god da posluju, razumeju i poštuju naša etička načela

+ Podržimo dobavljače u zadovoljavanju očekivanja L’ORÉAL-a

+ Plaćamo dobavljačima na vreme i prema dogovorenim uslovima, osim u slučaju kada postoje legitimni razlozi da to ne uradimo, na primer, kada naručena roba nije isporučena

+ Osiguramo da dobavljači ekonomski ne zavise suviše od poslovanja sa L’ORÉAL-om

+ Zaštitimo poverljive informacije dobavljača kao da su naše sopstvene

Ne smemo da:

- Namećemo uvredljive uslove dobavljačima (posebno kada su u pitanju plaćanja, rokovi itd.)

- Nastavimo da radimo da dobavljačem koji neprestano ne ispunjava L’ORÉAL-ova očekivanja ili ne poštuje naše etičke principe, kao što su ljudska prava i/ili borba protiv korupcije

Da li je etički?

3.1 - Pokušavam da nađem novog dobavljača za kancelarijski materijal. Prvi kojeg sam kontaktirao nudi dobru uslugu, ali su mu cene visoke. Drugi nije tako dobar, ali je jeftiniji (uglavnom zbog značajnog popusta koji nam je odobrio u želji da više posluje sa L'ORÉAL-om). Da li mogu prvom dobavljaču da kažem koju je cenu ponudio ovaj drugi, kako bih snizio njegove cene?

Možete reći prvom dobavljaču, bez dodatnih detalja, da ste dobili ponudu sa boljim cenama, ali bez otkrivanja identiteta drugog dobavljača niti njegove cene. U protivnom biste dali prvom dobavljaču osetljivu informaciju o cenama njegovog konkurenta, a to nije etički i u mnogim zemljama je protivzakonito.

3.2 - Našao sam jednog zaista dobrog dobavljača, ali on tek započinje posao i L'ORÉAL je trenutno njegov jedini klijent. Mogu li da ga koristim?

Da. Nema razloga da ne pomognemo dobavljaču da razvije svoj posao. Međutim, trebalo bi da unesete u privremeni ugovor, kao i da o tome obavestite dobavljača, da se od njega očekuje da nađe druge klijente pre isteka određenog vremenskog perioda. Ako je zaista dobar, ovo ne treba da bude problem. Ako dobavljač to ne učini do kraja važenja ugovora, trebalo bi da razmislite o promeni dobavljača.

3.3 - Neko mi je rekao u poverenju da je jedan od naših prekomorskih dobavljača pod istragom zbog navodnog prinudnog rada. Dobavljač mi nije rekao ništa o tome, a prilikom prethodnih poseta na licu mesta nije bilo razloga za brigu. Da li da ignorišem ove glasine?

Ne. Morate to istražiti poćevši od toga što ćete dobavljača pitati za informaciju. Ako imate bilo kakvih sumnji, razmotrite da ih uključite u Program društvene revizije L’ORÉAL-a, koji uključuje slanje eksternog revizora da proveri činjenice u vezi sa zapošljavanjem, uslovima rada i drugim pitanjima. Ako se revizijom otkrije da ima prostora za poboljšanje, obavestićemo dobavljača i pokušati da se dogovorimo sa njim da pristane na korektivni plan aktivnosti. Naravno, u slučaju ozbiljne neusklađenosti sa našim standardima koju ne možemo odmah da rešimo ili ako se dobavljač ne poboljša, moramo da prekinemo saradnju.

ZA VIŠE INFORMACIJA: Pročitajte „Kako kupujemo“ i „Dobavljači/podizvođači i dečji rad“.

Kontakt osoba: Ako imate problem u vezi sa izborom dobavljača ili tretmanom, nemojte ga zadržavati za sebe. Razgovarajte sa svojim rukovodiocem, menadžerom za nabavku, šefom službe za ljudske resurse ili etičkim korespondentom kako bi mogli da vam pomognu i pruže podršku (pogledaj poglavlje „Imam dilemu OPEN TALK“).

Odnos L’ORÉAL-a i njegovih dobavljača prevazilazi kupovinu i isporuku robe i usluga. On je sastavni deo dugoročnog uspeha našeg poslovanja. Sud o nama donosi se na osnovu odnosa koje imamo sa svojim dobavljačima. Posebno se posmatra naš izbor dobavljača i stepen njihovog opredeljenja da odgovorno posluju.Ponosni smo na svoju reputaciju da sa dobavljačima poslujemo uz uzajamnu podršku i na otvoren način. Takvi odnosi su zasnovani na principu nepristrasnosti, pravičnosti i odanosti, a mi poštujemo njihovu nezavisnost i identitet. L’ORÉAL neće zloupotrebiti svoj položaj na tržištu kako bi stekao prednost.

IZBOR

I PRAVEDAN TRETMAN DOBAVLJAČA

14

Mi poštujemo sve učesnike u našoj profesionalnoj sferi, uključujući i konkurenciju. Sa njima postupamo onako kako bismo želeli da oni postupaju sa nama. Naš liderski položaj u kozmetičkoj industriji čini nas još odgovornijim da predstavljamo dobar primer u ovoj oblasti. U našem je interesu da radimo u industriji u kojoj se pošteno posluje. To olakšava naš rad i povećava poverenje naših kupaca. Odavanje bilo kog tipa informacija konkurentima, kao što su određivanje cena, troškovi ili marketinški planovi, može dovesti do sumnje da dolazi do nameštanja cena, teritorijalne podele ili druge vrste manipulacija i deformacija slobodnog tržišta. U većini zemalja postoje veoma strogi zakoni u ovoj oblasti koje moramo da poznajemo i koje moramo da poštujemo.

Kao kompanija

Moramo da:

+ Odmah otkrijemo našem neposrednom rukovodstvu ako smo nehotično primili ili koristili vlasničke ili poverljive informacije koje se odnose na konkurente i zakonski pripadaju samo njima ili trećim licima

+ Se uzdržavamo od svesnog preduzimanja radnji da prekinemo izvore nabavke ili komercijalne centre dobavljača

+ Ne dozvoljavamo našim novim službenicima da otkrivaju poverljive informacije o konkurentima za koje su prethodno radili

+ Se uzdržimo svih omalovažavajućih primedbi u odnosu na konkurenciju (uključujući bilo kakve lažne izjave u vezi sa njihovim proizvodima ili uslugama)

Ne smemo da:

- Budemo u kontaktu sa konkurentima tamo gde se razgovara o poverljivim informacijama

- Navodimo kupce ili dobavljače da raskinu ugovore sa konkurencijom

- Uspostavljamo ekskluzivne dilerske aranžmane (npr. ugovore koji zahtevaju od neke kompanije da trguje samo sa L'ORÉAL-om) bez prethodnog pravnog saveta

- Informacije o konkurenciji sakupljamo nedozvoljenim sredstvima i/ili da se ne predstavimo jasno kao zaposleni u L’ORÉAL-u prilikom prikupljanja tih informacija

- Namećemo ugovore koji vezuju različite proizvode ili usluge (npr. one koji zahtevaju od kupca koji želi jedan proizvod da takođe kupi drugi „vezani“ proizvod), ili dozvoljavamo rabate za vernost bez prethodnog pravnog saveta

- Utičemo na politiku cena naših klijenata

Da li je etički?

4.1 – Nedavno sam na sajmu sreo jednog od predstavnika konkurentske kompanije. Dok smo sedeli u baru, pomenuo je da će njegova kompanija uskoro povećati cene nekoliko ključnih proizvoda. Ovo je zaista koristan podatak! Kome treba da kažem za ovo da bismo stekli punu prednost?

Mi ne otkrivamo cene, ne razmenjujemo i ne trgujemo informacijama sa konkurencijom. Ovo uključuje politiku cena, popuste, promocije, honorare, garancije i uslove prodaje. Ako konkurent dobrovoljno saopšti takvu informaciju, razgovor pažljivo treba da privedete kraju, i da obavestite svoje neposredno rukovodstvo i pravno odeljenje. Naravno, ove informacije ne bi trebalo da delite ni sa kim. Njegova namera može biti bezazlena, ali može stvoriti i privid nameštanja cena ili tendera što je neetički, i u većini zemalja nelegalno.

4.2 - L'ORÉAL je član Nacionalnog udruženja profesionalnih kozmetičara, a ja sam predstavnik L'ORÉALA za Trgovački odbor. Posle jednog od mesečnih sastanaka odbora, jedan od mojih kolega, predstavnik dobro poznatog konkurenta, predložio je da se članovi odbora sastanu u restoranu da učvrste lične veze i da razgovaraju „nezvanično“. Šta da radim?

Ne prihvatajte poziv, i odmah obavestite pravnu službu. Imamo obavezu da upozorimo udruženje na takve „nezvanične“ sastanke. Zapamtite da sa konkurentima smete kontaktirati samo u izuzetnim prilikama i to samo u vezi sa nespecifičnim, nevažnim, nestrateškim temama. Strogo izbegavajte neformalne kontakte i čak i društvene događaje na kojima je prisutna konkurencija. Ako tokom „zvaničnog“ zvaničnog kontakta sa konkurentima, shvatite da će se raspravljati o osetljivim pitanjima, napustite sastanak i postarajte se da činjenica da ste napustili sastanak uđe u zapisnik.

4.3 - Saznao sam da će jedan od naših glavnih konkurenata uskoro lansirati novi proizvod koji može ugroziti našu prodaju i marketinške strategije. Veoma nam je stalo da saznamo više o tome po bilo koju cenu. S obzirom na važnost tih informacija, možemo li unajmiti nekoga da pretraži njihovo smeće u traženju tragova u vezi sa njihovom strategiom lansiranja?

Ne. Ovo je potpuno neetičko ponašanje, koje bi moglo ozbiljno ugroziti našu reputaciju i integritet. L’ORÉAL ne može biti deo takvih aktivnosti. Mi možemo sakupljati informacije o konkurenciji legitimnim sredstvima. Ta sredstva uključuju pregledanje proizvoda naših konkurenata i korišćenje javno dostupnih izvora, kao što su promotivni leci, godišnji izveštaji, izložbe konkurenata na sajmovima, i podaci koji se objavljuju sa odobrenjem i koji ne otkrivaju informacije važne za kompaniju.

POŠTENA

KONKURENCIJA

Naš način rada

15

4.4 - Tokom posete klijentu, dao mi je informacije o preporučenim cenama kod konkurencije, kao i o njihovim planovima lansiranja. Da li takođe smem da ga pitam za informacije o aktivnostima u prodavnicama tokom ovih pokretanja?

Ne bi trebalo da prikupljate osetljive informacije koje nisu javne (cene, predstavljanja proizvoda, udeo u tržištu, budžet za reklamiranje itd.) od naše konkurencije, bez obzira da li te informacije dolaze direktno od konkurencije ili preko klijenata. Takav postupak predstavlja rizik za L’ORÉAL i za klijenta.

4.5 - Pre šest meseci, unajmio sam osobu koja je radila za konkurenta. Dok je bila tamo stekla je ogromno iskustvo u istraživanju u za nas ključnoj oblasti. U stvari, i zaposlio sam je uglavnom zbog tog iskustva. Podrazumeva se da sam vodio računa da nam ona ne prenese nikakvu poverljivu informaciju, ali valjda, nakon izvesnog vremena ona slobodno može podeliti svoje znanje sa nama? Inače bi sve ovo sa poverljivošću bilo malo preterano, zar ne?

Ne. Nema vremenskog ograničenja u pogledu zaštite poverljive informacije. Pomenutu osobu trebalo je zaposliti na osnovu njenih veština, a ne zbog prethodnog rada za našu konkurenciju. Možda bi je čak trebalo prebaciti u drugo odeljenje, gde ne bi osećala pritisak ili želju da prenese poverljiva znanja.

ZA VIŠE INFORMACIJA:Pročitajte „Kako se takmičimo“.

Kontakt osoba: Ako imate problem u vezi sa konkurencijom, nemojte ga zadržavati za sebe. Razgovarajte sa svojim rukovodiocem, direktorom pravnih poslova, šefom službe za ljudske resurse ili etičkim korespondentom kako bi mogli da vam pomognu i da vas podrže (pogledaj poglavlje „Imam dilemu OPEN TALK“).

16

Kao lider na tržištu kozmetike, moramo da obraćamo posebnu pažnju na sukobe interesa. Svi treba da izbegavamo situacije u kojima bi naši lični interesi mogli doći u sukob sa interesima kompanije L’ORÉAL.Čak i sumnja u sukob interesa može ugroziti ugled kompanije - i naš lični ugled. Zlatno pravilo prilikom rešavanja bilo kog sukoba interesa ili čak potencijalnog sukoba interesa je potpuno otkrivanje svih činjenica. To omogućava da se sve detaljno istraži.

Moramo da:

+ Razgovaramo se neposrednim rukovodiocem o potencijalnom sukobu interesa koji bi mogao da utiče ili prividno utiče na naš sud i naše delovanje (na primer, ako je član porodice zaposlen kao dobavljač) ili kada smo na određenom položaju, kada učestvujemo na određeni način ili imamo finansijskog udela u bilo kojoj organizaciji koja je konkurent, klijent, dobavljač ili na drugi način poslovni partner kompanije L’ORÉAL, ako naš položaj u kompaniji L’ORÉAL omogućava da utičemo na poslovni odnos

Ne smemo da:

- Skrivamo informacije o sukobu interesa

Da li je etički?

5.1 - Rođak mog kolege zaposlio se u našoj kompaniji, a i moj stari školski drug počeo je da radi u mojoj grupi. Pomalo sam zabrinut da bi ljudi mogli pomisliti da je posredi sukob interesa. Da li se pomenuta načela odnose samo na članove uže porodice ili i na našu situaciju?

Odgovor na to pitanje je sasvim jednostavan: ako vaš odnos može da utiče na vašu objektivnost, poštujte navedeno pravilo i zatražite savet. Sama činjenica da prijatelj ili rođak neke osobe već radi za L'ORÉAL nema nikakve veze sa kvalitetima te osobe kao kandidata za posao u L'ORÉAL-u. Međutim, moraju se preduzeti sve neophodne mere da procenu kvaliteta i novčanih primanja obavi nezavisno lice, a sama situacija mora biti stalno nadgledana da bi se očuvali objektivnost i pošten odnos prema svima.

5.2 - Zadivljen sam uspesima koje postiže kompanija našeg dobavljača i želeo bih da uložim novac u nju. Da li u toj situaciji postoji sukob interesa?

Čak i ako bi se vaše učešće svodilo samo na finansijsko, može postojati sukob interesa zavisno od položaja koji zauzimate u L'ORÉAL-u, vašeg uticaja na odluke o nabavkama, sume koju biste uložili i značaja L'ORÉAL-a kao klijenta te kompanije. Jedini način da budete sigurni jeste da sve iznesete svom neposrednom rukovodiocu i otvoreno razgovarate sa njim.

5.3 - Moj sin je vlasnik veoma lepog hotela u kojem se održava veliki broj poslovnih ručkova i konferencija mnogih lokalnih kompanija. Po mom mišljenju, taj hotel predstavlja odličan izbor za događaj koji mi želimo da organizujemo. S obzirom na to da i po ceni i po kvalitetu odgovara u odnosu na druge hotele, mogu li da rezervišem mesta?

S obzirom na njegove cene i popularnost, navedeni hotel možda bi bio pogodan za potrebe kompanije. Ipak, o tome ne bi trebalo da odlučite sami, s obzirom na očigledan sukob interesa. Kao i u svim sličnim situacijama, kad član vaše uže porodice radi za trenutnog ili potencijalnog dobavljača ili drugog poslovnog partnera, tu činjenicu treba da prijavite neposrednom rukovodiocu. On ili ona će preduzeti potrebne mere da se ne biste našli u neugodnoj situaciji.

5.4 - U slobodno vreme obavljam dužnost potpredsednika Nacionalnog udruženja potrošača. Na ovom mestu sam već nekoliko godina. Upravo sam saznao da udruženje planira lobiranje za promenu zakona koja može štetiti interesima L’ORÉAL-a. Šta da radim?

L'ORÉAL poštuje privatnost svojih zaposlenih i podržava svaki društveni doprinos kroz aktivnosti u dobrotvornim organizacijama i udruženjima. Ipak, potrebno je da o svom angažovanju u takvim organizacijama porazgovarate sa neposrednim rukovodiocem onda kad smatrate da postoji ili može da postoji sukob sa interesima L’ORÉAL-a. Vaš šef ili šef službe za ljudske resurse uputiće vas kako da postupite. U ovom slučaju, trebalo bi i da obavestite kolege iz udruženja i da se povučete iz pomenute kampanje lobiranja.

5.5 - Moja supruga radi za jednu od L'ORÉAL-ovih konkurentskih kompanija. Kod kuće ne razgovaramo o poslu i ne shvatam zašto bi profesionalna aktivnost moje supruge bila stvar kompanije u kojoj radim. Ipak, neke kolege su mi skrenule pažnju na to da se nalazim u nezgodnom položaju. Šta da radim?

To zaista može izgledati kao sukob interesa. Da biste zaštitili svoje i interese kompanije, obavestite o tome svog neposednog rukovodioca ili šefa službe za ljudske resurse. Pored toga, vi i vaša supruga bi trebalo da preduzmete korake kako biste osigurali da se poštuje pravilo o poverljivosti informacija obeju kompanija.

Kao kompanija

SUKOB

INTERESA

Naš način rada

17

5.6 - Član mog tima već se nekoliko meseci sastaje sa svojom podređenom radnicom. Iako su se na radnom mestu ponašali prilično diskretno, ostali su ipak saznali za to. I ja za tu vezu znam samo nezvanično. Naravno, odmah su počela ogovaranja. Prirodno, pratim situaciju i trudim se da otklonim opasnost od diskriminacije, ali šta ako se raziđu i stvari se pogoršaju? Da li treba nešto da preduzmem u vezi sa tim?

U pitanju je vrlo osetljiva situacija. L'ORÉAL poštuje privatan život svojih zaposlenih i zato njihov ljubavni život nije naša stvar. Međutim, imamo legitimno interesovanje za njihov profesionalni odnos, odnosno u slučaju kada je jedna osoba nadređena drugoj ili kada je u autoritativnom položaju ili u položaju da kontroliše drugu osobu. Situacija koju ste opisali nije primerena, jer postoji sukob interesa. Osoba na rukovodećem mestu ne može nepristrasno da posmatra osobu na podređenom mestu ako je zaljubljena u tu osobu. Trebalo bi da porazgovarate sa svojim šefom ili šefom službe za ljudske resurse o tome šta da preduzmete. Idealna situacija bi bila da neko od njih dvoje promeni posao i treba da se založimo da se to učini taktično. S obzirom na situaciju, u pitanju može biti i seksualno uznemiravanje.

5.7 - Da li zaposleni u kompaniji L’ORÉAL može da ima lični blog o lepoti?

Izgleda da je teško da zaposleni u kompaniji L’ORÉAL učestvuje u ovom tipu bloga jer ne može da kritikuje naše proizvode zbog lojalnosti kompaniji, a ne sme da kritikuje proizvode naših konkurenata jer to ne bi bilo fer poslovanje. Ovi blogovi su interesantni samo ako pokazuju pravo mišljenje potrošača. Ne smemo da budemo izloženi takvim kritikama ili da budemo optuženi da utičemo na debatu ili da nam nedostaje transparentnost.

ZA VIŠE INFORMACIJA:pročitajte smernice na temu „Zapošljavanje porodice i prijatelja“.

Kontakt osoba: Ako ste suočeni sa problemom oko sukoba interesa, nemojte ga zadržavati za sebe. Razgovarajte sa svojim rukovodiocem, šefom službe za ljudske resurse ili etičkim korespondentom kako bi mogli da vam pomognu i da vas podrže (pogledaj poglavlje „Imam dilemu OPEN TALK“).

18

Razmenjivanje poklona i organizovanje zabava mogu poboljšati odnose među zaposlenima i povećati stepen razumevanja među njima, ali mogu prouzrokovati i sukob između ličnih interesa i profesionalnih obaveza. Kada primate ili dajete poklone ili organizujete zabavne aktivnosti, zlatno pravilo je da o tome u potpunosti obavestite svoje šefove, da imate osećaj za meru i da se uvek pitate kako će drugi protumačiti vaše aktivnosti.

Moramo da:

+ Prihvatamo i dajemo samo poklone koji su prikladni i u skladu sa L’ORÉAL-ovim etičkim principima

+ Pri uspostavljanju novih poslovnih kontakata, upoznajte odmah sve strane sa principima kojih se L'ORÉAL drži u vezi sa poklonima i zabavnim aktivnostima. Zauzvrat, saznajte kakva su pravila kojih se drže vaši poslovni partneri. Tako ćete izbeći moguće nesporazume

+ Šefovima odmah kažite za poklone ili pozive koji su nam upućeni i, ako je potrebno, poštujte interne procedure za otkrivanje informacija

Ne smemo da:

- Prihvatamo poklone ili pozive na zabavne aktivnosti, osim kada su simbolične vrednosti

- Prihvatamo ili dajemo poklone u gotovom novcu

Da li je etički?

6.1 - Mogu li klijentu L’ORÉAL-a da ponudim karte za koncert na koji ne mogu da idem?

Neko iz L'ORÉAL-a bi morao biti prisutan u toj prilici i voditi posao. Isto se odnosi i na pozive upućene od strane dobavljača. Takvi pozivi su prihvatljivi samo ako su prikladni, uobičajeni i široko praktikovani i ako je prisutan onaj koji vas poziva.

6.2 - Upravo smo završili veliki posao sa novim klijentom. Naš šef prodaje je predložio da klijenta izvedemo u klub da proslavimo taj događaj. Pomislila sam da je to dobra ideja, sve dok nisam otkrila da je reč o striptiz klubu! Prilično mi je neprijatno da nudim pozive za takva mesta. Da li preterujem?

Zabavne aktivnosti koje nudite klijentima moraju biti primerene situaciji i prihvatljive. Tip kluba o kojem govorite, ne samo što ne odgovara duhu L'ORÉAL-a, već se tamo i klijent može osećati neprijatno. Nije potrebno ni spominjati da i ostali članovi vašeg poslovnog tima mogu takvu vrstu zabave smatrati neukusnom. Savetujte svom šefu prodaje da pronađe primerenije mesto. To će dugoročno gledano samo koristiti interesima kompanije.

6.3 - Da bi rasprodao zastarele proizvode, dobavljač mi je ponudio 15% popusta. Da li da prihvatim poziv?

Osim u izuzetnom slučaju kada je L’ORÉAL dogovorio popust sa dobavljačima, morate da obavestite neposrednog rukovodioca o popustu koji je ponudio neki dobavljač.

6.4 - U moj posao spada i organizovanje poslovnih sastanaka, konferencija i službenih puteva. Hotel u kojem često organizujem takve manifestacije, ponudio mi je besplatan vikend za godišnjicu braka mojih roditelja. To je tako simpatičan gest. Da li da prihvatim poziv?

Ne. Čak i ako vi lično nećete iskoristiti poklon, prihvatanje poziva bi vam moglo smanjiti objektivnost pri daljem biranju hotelskog smeštaja za L'ORÉAL. Nedopustiva je čak i sumnja u sukob interesa u takvim situacijama. Trebalo bi da ljubazno odbijete poziv i objasnite zašto to činite.

6.5 - Dobavljač mi je ponudio poklon-korpu punu njegovih proizvoda. Znam da ga to ne košta previše. Da li da prihvatim?

Zahvalite dobavljaču na velikodušnosti, ali ljubazno odbijte poklon. Možete da primate samo poklone i pozive simbolične vrednosti. Dobar primer za to su proizvodi sa znakom kompanije ili bombonjere. Ako smatrate da bi odbijanje ugrozilo vaše odnose sa njim, potražite savet od rukovodilaca kako da se odnosite prema poklonu.

6.6 - Pregovaram sa kupcem o povećanju količine naših proizvoda na policama. Moj kontakt odbija da pregleda našu ponudu sa argumentom da su naši konkurenti „finiji“ prema njemu. Imam utisak da on želi da mu poklonim nešto, ali nije tražio ništa određeno.

Obavestite rukovodstvo o svojim sumnjama. Možda će biti potrebno da razgovara sa rukovodstvom vašeg kupca pošto nije verovatno da oni podstiču ovakvu vrstu ponašanja kod svojih zaposlenih. U svakom slučaju, nemojte podlegnuti iskušenju. Zdravi pregovori sa kupcima se zasnivaju na kvalitetu naših proizvoda i na našoj politici cena, a ne na našoj sposobnosti da dajemo poklone njihovim zaposlenima.

ZA VIŠE INFORMACIJA: pročitajte „Kako kupujemo“ i „Način na koji sprečavamo korupciju“, kao i smernice za lokalne poklone i zabavne događaje.

Kontakt osoba: Ako ste suočeni sa problemom oko poklona i zabavnih događaja, nemojte ga skrivati. Razgovarajte sa svojim rukovodiocem, šefom službe za ljudske resurse ili etičkim korespondentom kako bi mogli da vam pomognu i da vas podrže (pogledaj poglavlje „Imam dilemu OPEN TALK“).

Kao kompanija

POKLONI

I ZABAVA

Naš način rada

19

Verujemo da je korupcija nedopustiva i da nije u skladu sa DUHOM L’ORÉAL-a. To šteti lokalnoj zajednici u kojoj poslujemo i nanosi štetu kompaniji. Korupcija je zabranjena u svim zemljama u kojima radimo, posebno kada su uključeni i predstavnici lokalnih vlasti. Uopšte ne tolerišemo korupciju, a jedan njen deo uključuje „dodatno plaćanje za usluge“. Pod time se podrazumeva plaćanje da bi neki rutinski legalni postupci vladinih službi, kao što su, na primer, izdavanje dozvola ili uzimanje stvari sa carine, bili ubrzani ili osigurani plaćanjem.

Moramo da:

+ Obezbedimo da naši poslovni partneri i posrednici budu obavešteni o našim standardima i da ih poštuju kada nas predstavljaju u zemljama u kojima postoji visok rizik od korupcije

+ Odmah obavestimo svog šefa i generalnog direktora filijale ili, ako su u pitanju zaposleni na nivou korporacije ili zaposleni u zoni, člana izvršnog odbora grupe kojem podnosimo izveštaj ako postanemo svesni neke radnje koja može da bude u suprotnosti sa našim smernicama za sprečavanje korupcije

+ Odmah obavestimo svog šefa i generalnog direktora filijale ili, ako je u pitanju korporativno osoblje ili osoblje u određenoj oblasti, člana izvršnog odbora grupe kojem podnosimo izveštaj, ako naiđemo na slučaj iznude ili pokušaja iznude, tj. plaćanja u gotovini ili davanja vrednog poklona kako bi se izbeglo neposredno nanošenje štete zaposlenom ili predstavniku u L’OREAL-u, kao i da detaljno dokumentujemo ovaj zahtev

Ne smemo da:

- Nudimo, obećavamo ili dajemo novac, uključujući dodatno plaćanje za usluge ili bilo šta što je vredno (poklone, pozive na zabave itd.) predstavniku vlasti, političke partije ili političaru, predstavniku sindikata ili osobi koja sarađuje sa sindikatima

- Nudimo, obećavamo ili dajemo novac ili bilo šta što je vredno (poklone, pozive na zabave itd.) dobrotvornoj ili sličnoj organizaciji sa ciljem da dobijemo neku prednost za L’ORÉAL od predstavnika vlasti ili političke stranke ili sindikata

- Nudimo, obećavamo ili dajemo novac ili bilo šta što ima vrednost (poklone, pozive za zabave itd.) zaposlenom ili predstavniku druge kompanije da bismo ga naveli da prekrši obaveze na lojalnost kompaniji

- Prihvatamo ili tražimo novac ili bilo šta što ima vrednost (poklone, pozive za zabave itd.) i što može da nas navede da prekršimo obavezu da budemo lojalni L'OREAL-u ili da dovede do toga da deluje kao da utičemo na poslovni odnos

- Koristimo treća lica da uradimo nešto što nam nije dozvoljeno ili što sebi nismo dozvolili da uradimo direktno. To znači da moramo pažljivo da biramo i nadgledamo naše konsultante, podugovarače, agente ili poslovne partnere

Da li je etički?

7.1 - Rečeno mi je da treba da zaposlimo lokalnog „konsultanta“ koji bi nam obezbedio sve potrebne dozvole od strane vlade. Ovaj konsultant je zahtevao veliku naknadu i rekao je da bi koristio novac kako bi „pomogao da se ubrza proces“. Pošto ne znamo kuda ide taj novac, da li treba da brinemo o tome?

Da. Ako posumnjate da se neki agent služi nedozvoljenim radnjama, odbićete da isplatite honorar ili bilo koji drugi iznos, dok ne utvrdite da nisu vršena neprihvatljiva plaćanja.

7.2 - Otvaram novu kancelariju i lokalne vlasti su zatražile sitnu napojnicu pre nego što uvedu telefonske linije. Da li da im platim?

Ne. Ako nije u pitanju propisana naknada za uvođenje linija, ne smete da platite.

7.3 - U procesu sam dostavljanja proizvoda novom klijentu. Konsultant koji radi za ovog klijenta me je kontaktirao i rekao mi da bi mogao da mi pomogne tako što će mi pružiti poverljive informacije o ovom klijentu.

Morate da odbijete ovu ponudu i da obavestite svog rukovodioca. Verovatno je neophodno da obavestite i klijenta da treća strana pokušava da vam proda poverljive informacije koje mu pripadaju.

ZA VIŠE INFORMACIJA: Pročitajte „Način na koji sprečavamo korupciju“.

Kontakt osoba: Ako imate problem u vezi sa podmićivanjem i plaćanjem usluga, nemojte ga zadržavati za sebe. Obratite se svom rukovodiocu, internom rukovodiocu kontrole, finansijskom direktoru, direktoru pravnih poslova, nadležnima u službi za kontrolu kvaliteta, službi za ljudske resurse ili etičkom korespondentu. Oni mogu da vam pomognu i pruže podršku (pogledaj odeljke „Pokloni i zabava“ i „Imam dilemu OPEN TALK“).

PODMIĆIVANJE

I DODATNO PLAĆANJE ZA USLUGE

20

Informacije su poverljive. Nedozvoljeno iznošenje internih informacija može da dovede do gubitka vrednosti i da nanese štetu L’ORÉAL-u. Svi moramo da osiguramo zaštitu internih informacija, strogo prateći pravila grupe na tu temu. Oni koji imaju pristup poverljivim informacijama koje se odnose na naše poslovne partnere dužni su da ih drže u tajnosti.

Moramo da:

+ Ograničimo iznošenje internih informacija na uzan krug onih koji, u smislu doprinosa ciljevima L’ORÉAL-a, zaista treba da ih saznaju

+ Budemo upoznati sa pravilima grupe u vezi sa korišćenjem informacija

+ Osiguramo sve poverljive podatke o zaposlenima, klijentima, klijentima i dobavljačima, kako u pisanoj, tako i u elektronskoj formi

+ Pre nego što podelite interne informacije sa trećom stranom van L’ORÉAL-a (uključujući članove porodice ili korišćenje društvenih medija), proverite šta smemo da podelimo

Ne smemo da:

- Razgovaramo ili radimo sa internim informacijama na javnom mestu, jer razgovor može biti prisluškivan, a tajnost podataka ugrožena

- Iznosimo poverljive informacije o bivšem poslodavcu

- Po napuštanju L’ORÉAL-a zadržimo bilo koje interne informacije (uključujući sve kopije originalnih dokumenata)

Da li je etički?

8.1 - Prijatelji mi često postavljaju pitanja o mom poslu u L’ORÉAL-u: na primer, koje sastojke stavljamo u određeni proizvod ili koje nove proizvode imamo nameru da lansiramo. Na mnoga pitanja znam odgovore, koliko smem da otkrijem?

Svaka informacija (u pisanoj, elektronskoj, usmenoj ili bilo kojoj drugoj formi) koja nije javno poznata i sa čijim sadržajem ste upoznati kao službenik L’ORÉAL-a, smatra se internom. Otkrivanje tih informacija, čak i bliskim prijateljima, nije dozvoljeno. To može da šteti interesima L’ORÉAL-a.

8.2 - Danas živimo u svetu gde je komunikacija olakšana i neograničena zahvaljujući digitalnoj revoluciji. To može da predstavlja izazov principima poverljivosti iz našeg Etičkog kodeksa.

Tačno je da u digitalnom svetu postaje sve teže osigurati poverljivost, ali baš zbog toga ova tema postaje važnija. Svi moraju da se upoznaju sa pravilima grupe o toj temi, tačnije o ispravnoj upotrebi društvenih medija i informacionih i komunikacionih tehnologija.

8.3 - Pre nekoliko dana, pratio sam potencijalnog klijenta do sale za sastanak. Dok smo hodali, prošli smo pored kolegine kancelarije. Vrata kancelarije su bila otvorena, a on je razgovarao putem spikerfona sa drugim klijentom o našim cenama. Pre nego što smo se udaljili, čuli smo ga kako klijentu nudi posebne uslove. Zar ne bi trebalo da moj kolega bude pažljiviji?

Svi moramo preduzimati određene mere za zaštitu tajnosti poverljivih informacija, čak i na radnom mestu: to podrazumeva, na primer, da na stolu držimo samo neophodne stvari, da dokumenta držimo zaključana, redovno menjamo šifre i pažljivo koristimo spikerfon. Nikad se ne zna ko može biti u blizini, a poverljive informacije se, čak i među zaposlenima u L’ORÉAL-u, mogu iznositi samo onome ko treba da ih zna.

8.4 - Jedan moj kolega koji je napustio L’ORÉAL mi je rekao da je upravo shvatio da još uvek ima poverljive dokumente kompanije kod kuće. Kakav savet mogu da mu dam?

Ako su ti dokumenti kopije, zatražite od njega da ih uništi. Ako su originali, moraju da se proslede zaposlenom u L’ORÉAL-u koji ima pristup takvim informacijama. Razgovarajte sa svojim rukovodiocem da biste se uverili da su preduzete isprave mere.

ZA VIŠE INFORMACIJA: Pročitajte odeljak „Kako kupujemo“, koji se bavi odnosima sa dobavljačima, i odeljak „Način na koji se takmičimo“, koji se bavi odnosima sa konkurencijom i klijentima.

Kontakt osoba: Ako ste suočeni sa problemom oko poverljivosti, nemojte ga zadržavati za sebe. Razgovarajte sa svojim rukovodiocem, šefom službe za ljudske resurse ili etičkim korespondentom kako bi mogli da vam pomognu i da vas podrže (pogledaj poglavlje „Imam dilemu OPEN TALK“).

Kao kompanija

POVERLJIVE

INFORMACIJE

Naš način rada

21

Moramo da:

+ Delujemo u skladu sa interesima L'ORÉAL-a

+ Poštujemo etičke principe L’ORÉAL-a u ponašanju na poslu i govoru

+ Otklonimo svaku zabunu kada je u pitanju naše lično mišljenje ili lični interesi kompanije

+ Izbegavamo da iznosimo svoje mišljenje o kolegama i radnom mestu na lokacijama za profesionalno razvijanje (npr. LinkedIn)

+ Uvek se predstavljamo kao zaposleni u kompaniji L’ORÉAL kada koristimo društvene medije kao deo profesionalnih aktivnosti

+ Uvek imamo na umu da na internetu ništa nije „tajno“ ili „privatno“

+ Uvek osiguramo da je svaka digitalna komunikacija o L’ORÉAL-u ili jednom od njegovih brendova prošla kroz adekvatne pripreme

Ne smemo da:

- Govorimo ili pišemo ili preuzmemo bilo kakvu obavezu u ime L’ORÉAL-a bez propisne dozvole

- Govorimo ili pišemo o temama van domena naše lične stručnosti

- Koristimo oznake L’ORÉAL-a u zaglavljima ili e-mailovima za iznošenje ličnih stavova ili privatno poslovanje

Da li je etički?

9.1 - Posetio sam blog koji je započeo moj kolega. Primetio sam da je kolega iz ličnog ugla pisao o rukovodstvu L’ORÉAL-a. Nije rekao da je zaposlen u L'ORÉAL-u, ali to je bilo prilično lako shvatiti iz njegovih reči: „Radim za najbolju kozmetičku kompaniju!“ Da li bi trebalo da porazgovaram sa njim o tome?

Blogovi su postali veoma rasprostranjeno sredstvo za izražavanje mišljenja. Kad učestvuju u blogovima, zaposleni moraju naglasiti da iznose lično mišljenje i da preduzmu sve mere tako da ne bude nikakve sumnje u to da nije reč o stavovima L'ORÉAL-a. Treba da porazgovarate o tome sa kolegom, jer on možda ni ne shvata da njegove reči mogu štetiti kompaniji. Ako bude potrebno, obratite se šefu.

9.2 - Naš tim je učestvovao u radu jedne konferencije, koja je uključivala i večeru i prenoćište u hotelu u kojem se konferencija održavala. Jedan od članova mog tima previše je popio i počeo nerazumno

da se ponaša, pričao je glupe šale i bio agresivan prema osoblju hotela. Šta da mu kažem o njegovom ponašanju?

Iako se incident zbio tokom večeri, povod vašeg boravka i dalje je bio poslovni put. Za njegovu okolinu, vaš kolega je predstavljao L'ORÉAL. Jasno je da je takvo ponašanje nedopustivo.

9.3 - Učestvovao sam na međunarodnoj konferenciji i tokom večere dobrodošlice sam razgovarao sa drugim učesnicima o aktivnostima u L’ORÉAL-u. Kasnije te večeri sam shvatio da je mlada žena koja je stajala pored nas novinarka koja izveštava o konferenciji. Iako nisam otkrio ništa poverljivo, ne želim da se moji stavovi pojave na naslovnoj strani.

Kada ste u javnosti, uvek morate da imate na umu da, bilo da ste u profesionalnom ili privatnom okruženju, u prisustvu novinara sve što kažete može da se objavi. Obratite se direktoru za komunikacije za savet.

9.4 - Ponekad mi se čini da se na internetu često pojavljuju pogrešne informacije o L'ORÉAL-u. Da li treba da ih ispravljam?

Ne. Ako ima pogrešnih informacija u javnosti, treba da obavestite Odeljenje za odnose sa javnošću da bi oni po potrebi preduzeli odgovarajuće mere. Samo oni službenici L'ORÉAL-a kojima je to dozvoljeno, smeju da se izjašnjavaju u ime kompanije na internetu ili na nekom drugom mestu.

9.5 - Prvi put prisustvujem sastanku trgovinskog udruženja. Koje korake treba da preduzmem da bih osigurao da ne postoji rizik za L’ORÉAL?

Proverite sa direktorom pravnih poslova koja vrsta informacija može slobodno da se iznosi i prođite obuku na mreži za konkurenciju u skladu sa zakonom. Pročitajte i odeljke „Način na koji se takmičimo“ i „Način na koji sprečavamo korupciju“.

Kontakt osoba: Ako ste suočeni sa problemom oko predstavljanja kompanije, nemojte ga zadržavati za sebe. Razgovarajte sa svojim rukovodiocem, rukovodiocem za odnose sa javnošću, šefom službe za ljudske resurse ili etičkim korespondentom. Oni mogu da vam pruže pomoć i podršku (pogledaj poglavlje „Imam dilemu OPEN TALK“).

Reputacija koju uživa L'ORÉAL zavisi od ponašanja svakog od nas.

PREDSTAVLJANJE

KOMPANIJE

22

Svi imamo prava na privatnost.L'ORÉAL poštuje pravo na poverljivost ličnih informacija svih učesnika, uključujući zaposlene, klijente i poslovne partnere. Kompanija traži i zadržava samo podatke koji su od značaja za uspešno poslovanje L'ORÉAL-a.

Moramo da:

+ Osiguramo da su osobe od kojih dobijamo lične podatke upoznate sa tipom informacija koje sakupljamo, načinom na koji planiramo da ih koristimo i sa tim kako mogu da nas kontaktiraju ukoliko imaju pitanja

+ Sakupljamo samo neophodne lične podatke

+ Uništimo ili ispravimo sve netačne ili nepotpune podatke

+ Brinemo o bezbednosti informacija

+ Osiguramo da u okviru L’ORÉAL-a samo dajemo takve podatke onima koji moraju biti upoznati sa njima

+ Potražimo pravni savet pre nego što informacije prosledimo van zemlje porekla

+ Poštujemo pravo na privatnost kolega

+ Osiguramo da treća strana kojoj prepuštamo sakupljanje ili korišćenje ličnih podataka prihvati ove principe

Ne smemo da:

- Sakupljamo osetljive informacije (povezane sa zdravljem, etničkim poreklom, seksualnom orijentacijom, političkim mišljenjem, religijom) bez pristanka osobe ili u slučaju kad zakon to nalaže

- Ne prosleđujemo lične podatke van L’ORÉAL-a, sem ako se to od nas zakonski očekuje ili kada koristimo dobavljače tehničkih usluga ili uz ovlašćenje od te osobe

- Zadržavamo kod sebe informacije duže nego što to zahteva obavljanje posla ili ispunjavanje nekog zakonskog uslova zbog kojeg je informacija zatražena

- Otvaramo ili čuvamo lične podatke bez posebne dozvole i ako nam to posao ne nalaže

Da li je etički?

10.1 - Zašto L’ORÉAL mora da ima pristup ličnim podacima?

L’ORÉAL mora da sakuplja i koristi lične podatke da bi ispunio različite zahteve zaposlenih, kupaca i deoničara. Na primer, koristimo e-mail adrese da bismo slali klijentima ili deoničarima ili kandidatima neophodne informacije. Osim toga, sakupljamo lične podatke za marketinške situacije, kao što su nagradne igre i za CRM baze podataka. Potrebni su nam lični podaci o zaposlenima da bismo mogli da upravljamo plaćanjem i karijerom, kao i iz pravnih ili bezbednosnih razloga. Moramo da sakupljamo lične podatke kada odlučimo da radimo sa novim klijentom ili dobavljačem. Pored svega toga, sakupljamo i lične podatke u toku studija potrošnje ili u centrima za evaluaciju.

10.2 - Na poslovnom putovanju mi je ukradena torba sa USB-om na kojem su lični podaci klijenata. Nažalost, nije šifrovan, ali ne znam šta bi lopov mogao da uradi sa njima.

Gubitak ličnih podataka može da ima pravne posledice, da ošteti reputaciju L’ORÉAL-a i loše da utiče na one čiji podaci su izgubljeni. Krađa identiteta na osnovu ovog načina gubitka ličnih podataka postaje sve učestalija. Zato je neophodno da se poštuju interna pravila i procedure o šifrovanju podataka. Kad god je moguće, lični podaci treba da budu anonimni ili da koriste šifrovana imena.

10.3 - Zbog naše studije za evaluaciju imamo pristup ličnim podacima volontera. Određene informacije bi mogle da zanimaju druge kompanije koje su spremne da ih kupe. Da li imamo pravo da ih prodamo?

Mi u L’ORÉAL-u smo posvećeni zaštiti ličnih informacija do kojih možemo da dođemo u okviru naših aktivnosti. Nije moguće korišćenje ličnih podataka bez prethodnog obaveštavanja tih osoba ili bez njihove pisane dozvole.

10.4 - Moram da prenesem lične informacije o klijentima agenciji u drugoj zemlji. Od koga da potražim savet?

Najbolje rešenje bi bilo da se obratite direktoru pravnih poslova. Zakoni se značajno razlikuju od zemlje do zemlje. Štaviše, ne smemo da prenosimo lične podatke trećoj strani ako nismo osigurali da prihvataju obavezu da poštuju naše standarde za zaštitu ličnih podataka.

Kao kompanija

PRIVATNOST

I ZAŠTITA PODATAKA

Naš način rada

23

10.5 - Naše odeljenje za potrošače je primilo email od klijenta koji želi da zna koje lične informacije imamo o njemu i koji traži od nas da ih uništimo. Da li sam obavezan da tako postupim?

Da, uvek poštujemo zahteve klijenata koji ne žele da koristimo njihove lične podatke u marketinške svrhe i moramo da se uverimo da se liste redovno ažuriraju. U nekim zemljama postoje liste na kojima potrošači mogu da se registruju ako ne žele da se njihovi lični podaci koriste. Zatražite pomoć od direktora pravnih poslova da biste pružili najbolji odgovor na ovaj zahtev klijenta.

10.6 - Želeo bih da koleginici priredim iznenađenje i pošaljem rođendanski poklon na kućnu adresu. Tražio sam njenu adresu od službe za ljudske resurse, ali je nisam dobio. Rečeno mi je bi se time „narušilo njeno pravo na privatnost.“ Zar to nije malo previše?

Odgovor službe za ljudske resurse je potpuno tačan – svi lični podaci o zaposlenima strogo su poverljive prirode. Ne treba praviti izuzetke od tog pravila.

10.7 - Slučajno sam čuo svog neposrednog rukovodioca kako u službi za ljudske resurse priča o koleginici koja je teško bolesna. U slobodno vreme volontiram za dobrotvornu organizaciju koja pomaže teško obolelim osobama i želeo bih da pomognem, ako mogu. Mogu li da razgovaram sa koleginicom u pitanju ili da se prvo obratim šefu?

Ne, nemojte da se obraćate direktno koleginici, već rukovodiocu ili službi za ljudske resurse. Ukoliko oni misle da je to u redu, oni će se obratiti koleginici da je obaveste. Da ne biste ugrozili pravo na privatnost svoje koleginice, nemojte nikome poveriti informaciju koju ste čuli.

Kontakt osoba: Ako imate problem u vezi sa privatnošću i/ili ličnim podacima, nemojte ga zadržavati za sebe. Razgovarajte sa svojim rukovodiocem, direktorom pravnih poslova, šefom službe za ljudske resurse ili etičkim korespondentom kako bi mogli da vam pomognu i da vas podrže (pogledaj poglavlje „Imam dilemu OPEN TALK“).

24

Moramo da:

+ Poštujemo i štitimo imovinu kompanije, brinemo da ne bude izgubljena, oštećena, zloupotrebljena ili bačena, pozajmljena drugim licima, preneta, prodata ili data na poklon bez dozvole

+ Prihvatimo da su sva imovina i dokumentacija vlasništvo L'ORÉAL-a

Ne smemo da:

- Koristimo imovinu kompanije u lične svrhe. Ograničena komunikacija e-mailom, telefonom i korišćenje interneta je prihvatljivo, ukoliko ne dovodi do velikih troškova i ne ometa nas u obavljanju posla

- Neodgovarajuće upotrebljavamo kompjuterske sisteme, kompanijske e-mail adrese i internet

- Koristimo imovinu koja pripada trećoj strani (fotografije, filmovi, članci itd.) ukoliko nismo sigurni da L’ORÉAL ima pravo da je koristi

- Dozvolimo pristup našoj listi kontakata/profesionalnom elektronskom imeniku putem društvenih mreža (Facebook, LinkedIn itd.)

Da li je etički?

11.1 - Mislim da jedan od članova mog tima vodi sopstveni konsultantski posao u toku radnog vremena, koristeći pri tome kompanijski laptop računar i e-mail adresu. Pomenuo sam to prijatelju iz Informatičkog odeljenja. On ima pristup e-mail adresi mog kolege i ponudio se da mi pomogne da malo istražimo o čemu je reč. Da li je to u redu?

Nije. Ako sumnjate u nekoga, treba to da prijavite svom rukovodiocu. Postoje posebne procedure pristupa e-mail adresama kada se vodi istraga o kršenju propisa. Čak i ako vaš prijatelj u IT odeljenju ima pristup tim adresama, ne bi smeo to da čini bez propisne dozvole ili van propisanih kanala u kompaniji.

11.2 - Naš štampač se pokvario, a moja supruga mora hitno da pošalje CV u jednu kompaniju zbog mogućeg posla. Da li njen CV mogu da odštampam na poslu?

Štampač možete da koristite u lične svrhe van radnog vremena, pod uslovom da se to dešava povremeno, da je reč o malim količinama i da vas ne ometa u radu.

11.3 - Kolega iz susednog odeljenja mi stalno šalje viceve na e-mail. Neki od njih su stvarno smešni. Voleo bih da ih pošaljem ostalim kolegama i nasmejem ih ponedeljkom ujutru, ali nisam siguran da bi mi šef dozvolio. Šta da radim? Da li da ga izbrišem sa e-mail liste?

Ne bi trebalo da prosleđujete ove šale. Imajte u vidu da nemaju svi isti smisao za humor. Posebno obratite pažnju na to da se kompanijski internet i e-mail sistemi ne smeju koristiti za čuvanje, slanje ili objavljivanje bilo kakvog materijala koji nije u skladu sa DUHOM L’ORÉAL-a – posebno u oblasti poštovanja prava drugih. To se naravno odnosi i na pornografske i seksualno eksplicitne slike, političke i religiozne sadržaje, rasističke komentare i sve ono što podstiče nasilje, mržnju i netolerantnost.

11.4 - Da li mogu da prodajem proizvode koje kupujemo u internoj prodaji prijateljima bez marže? Ili da li mogu da ih prodajem prijateljima po cenama u marketima?

Proizvodi koje možete da kupite u kompanijskoj prodavnici su strogo rezervisani za lično i porodično korišćenje i ne smete da ih prodate ni po kojoj ceni.

Kontakt osoba: Ako ste suočeni sa problemom oko korišćenja kompanijskih resursa, nemojte ga zadržavati za sebe. Razgovarajte sa svojim rukovodiocem, šefom službe za ljudske resurse ili etičkim korespondentom oni će moći da vam pomognu i da vas podrže (pogledaj poglavlje „Imam pitanje: otvoreni razgovor“)

Kao kompanija

Kompanijski resursi treba da pomognu zaposlenima da ostvare poslovne ciljeve L'ORÉAL-a. Zloupotrebljavanje ili rasipanje resursa kompanije, uključujući tu i radno vreme zaposlenih, nanosi štetu svima i ugrožava operacione i finansijske rezultate L’ORÉAL-a.

KORIŠĆENJE

RESURSA KOMPANIJE

Naš način rada

25

Moramo da:

+ Obavimo svoj deo posla kako bi sva poslovna i finansijska evidencija, uključujući finansijske i nefinansijske izveštaje, bila tačna

+ Evidenciju vodimo bezbedno i sledeći uputstva o zadržavanju podataka

+ Pratimo interne procedure o održavanju da bismo osigurali da radimo sa klijentima na legitimnim aktivnostima i da njihov novac ne potiče iz kriminalnih aktivnosti

+ Sarađujemo sa našim internim i spoljnim revizorima

Ne smemo da:

- Prodajemo sredstva L'ORÉAL-a, prenosimo ih ili uklanjamo bez propisnog odobrenja i dokumentacije

- Primamo transakcije u gotovom novcu. Ako nema drugih mogućnosti, a u pitanju je samo ovlašćeni legalni iznos, transakcije u gotovini moraju biti odobrene, propisno zabeležene i dokumentovane

- Sakrivamo plaćanja obavljena korišćenjem trećih strana

Da li je etički?

12.1 - Dobio sam zadatak da proverim godišnji izveštaj o prodaji koji je sastavio moj rukovodilac. U toku posla, primetio sam grešku koja je prošla nezapaženo kod ostalih. Neugodno mi je da to pomenem, jer ne bih želeo da ugrozim odnos sa svojim rukovodiocem. Šta da radim?

Taj zadatak ste i dobili zato da biste proverili da se nije potkrala neka greška u izveštaju. Ako grešku ne prijavite, vaš posao nije obavljen valjano i ne štitite interese kompanije. Treba da porazgovarate sa svojim rukovodiocem o grešci na koju ste naišli. Nema nikakvog razloga da se on ili ona ljute na vas. Štaviše, vi ste postupili ispravno, jer netačni podaci nisu prosleđeni dalje.

12.2 - Stvari se ponekad odvijaju prilično burno i ne mogu uvek da pronađem račune kojima bih pravdao svoje troškove. Da li bi bilo u redu da dodam nekoliko lažnih troškva na sumu za koju se ne zahteva priznanica, da bi konačna suma bila jednaka stvarnom trošku? To ne bi bilo nepošteno, jer ne bih izlazio iz okvira stvarnih troškova. Samo bih se pobrinuo da dobijem sumu koja mi sleduje.

Ne. To ne bi bilo u redu. To bi značilo da je izveštaj o troškovima netačan i to bi se odrazilo na računovodstvene knjige. Vaša je dužnost da čuvate sve račune i to je jedina garancija da će vam novac biti vraćen.

12.3 - Jedan od naših klijenata je pitao da li plaćanje može da izvrši kombinacijom gotovine i čekova, preko različitih računa. Da li je to u redu? Šta da radim?

Prilikom takvih transakcija morate biti posebno oprezni. Možda je reč o pranju novca, gde se novac stečen ilegalnim putem (npr. trgovinom drogom, podmićivanjem ili prostitucijom) prikriva ili uvodi u legalne tokove. Morate da preduzmete sve neophodne mere da obezbedite da je reč o bezbednoj transakciji. Takva plaćanja mogu da se prihvate samo pod izuzetnim okolnostima i nakon odobrenja rukovodioca. Među znacima koji treba da vas navedu na oprez mogu biti: plaćanje u drugačijoj valuti od one navedene na računu, pokušaj da se račun plati gotovim novcem, zahtev da plaćanje izvrši druga osoba, a ne strana u ugovoru, plaćanje na račun i sa računa koji se ne koristi pri uobičajenim poslovnim transakcijama, pitanje da se uplati veća suma od one koja je navedena na računu. Ako račun nije na ime kompanije sa ugovora, plaćanje mora da se odbije.

ZA VIŠE INFORMACIJA:O tačnosti finansijskih i poslovnih zapisa i borbi protiv korupcije pročitajte „Način na koji sprečavamo korupciju“.

Kontakt osoba: Ako ste suočeni sa problemom oko tačnosti finansijskih i poslovnih zapisa, nemojte ga zadržavati za sebe. Razgovarajte sa svojim rukovodiocem, finansijskim direktorom, šefom službe za ljudske resurse ili etičkim korespondentom kako bi mogli da vam pomognu i da vas podrže (pogledaj poglavlje „Imam dilemu OPEN TALK“).

Svi mi dužni smo da obezbedimo da finansijski i drugi izveštaji budu tačni. Tačnost je najvažniji deo svakog uspešnog poslovanja. To je suštinski dokaz legalnosti, poštenja i efikasnosti u vođenju posla. Posebno se moramo postarati da informacije koje dostavljamo našim deoničarima budu redovne, transparentne i pouzdane. Na kraju, moramo da osiguramo da se naše aktivnosti ne koriste za pranje novca stečenog kriminalnim aktivnostima.

FINANSIJSKI I POSLOVNI IZVEŠTAJI

I BORBA PROTIV PRANJA NOVCA

26

Moramo da:

+ Budemo svesni da korišćenje poverljivih informacija pri ulaganju može potpasti pod delokrug zakona o nedozvoljenom trgovanju akcijama

+ Održimo poverljivost unutrašnjih informacija kojima imamo pristup da bismo izbegli eventualno slučajno otkrivanje

Ne smemo da:

- Kupujemo ili prodajemo akcije firme L'ORÉAL ili bilo koje druge kompanije ako smo u to vreme posedovali poverljivu informaciju

- Otkrivamo poverljive informacije bilo kome van kompanije

- Otkrivamo poverljive informacije bilo kome unutar kompanije

Da li je etički?

13.1 - Nisam pravni stučnjak. Šta tačno znači „poverljiva informacija“?

„Poverljiva informacija“ je koncept definisan zakonom. U  irem smislu, odnosi se na javno nedostupne informacije koje bi realan investitor mogao da iskoristi u donošenju odluke o investiranju. Takva informacija može se odnositi na L’ORÉAL grupu, njene aktivnosti, na nekog od kupaca ili dobavljača ili drugu kompaniju sa kojom je L’ORÉAL grupa u kontaktu. Dodatne informacije naći ćete u L’ORÉAL-ovom dokumentu Berzanska etika..

13.2 - Upravo sam čuo da L'ORÉAL treba da kupi novu kompaniju. Čini mi se da je sad pravi trenutak da se kupe deonice u jednoj od njih – ili u obe, jer će vrednosti porasti kada se objavi taj posao. Da li je u redu to učinim?

Ne, to nije u redu. Budući da ste zaposleni u L'ORÉAL-u, to će se najverovatnije smatrati nedozvoljenim trgovanjem akcijama, te s toga ne možete kupiti ili prodati akcije ni u L’ORÉAL-u ni u drugoj kompaniji, sve dok se posao ne objavi u javnosti.

13.3 - Jasno mi je da ja sam ne mogu da kupim akcije L'ORÉAL-a na osnovu poverljive informacije. Ali šta ako ja „slučajno napomenem“ svojoj devojci da je sada možda dobro vreme da kupi. Da li bi to bilo u redu?

Ne. To bi bilo neprihvatljivo kao da vi sami kupujete. Pored toga, čak i ako devojka nije poslušala vaš savet, prosta činjenica da ste širili glasine je narušavanje naše etike i zakona.

Kontakt osoba: Ako ste suočeni sa problemom oko nedozvoljenog trgovanja akcijama, nemojte ga zadržavati za sebe. Razgovarajte sa svojim rukovodiocem, direktorom pravnih poslova, internim savetnikom o etici u trgovanju akcijama ili etičkim korespondentom kako bi mogli da vam pomognu i da vas podrže (pogledaj poglavlje „Imam dilemu OPEN TALK“). Međutim, pazite da ne otkrijete poverljive informacije koje znate, ako je to primenjivo.

Iako L’ORÉAL ne želi da ograniči slobodu zaposlenih da naprave odgovarajuća lična ulaganja, moramo imati na umu pravila koja se odnose na nedozvoljenu trgovinu akcijama.

Kao kompanija

NEDOZVOLJENO

TRGOVANJE AKCIJAMA

Naš način rada

27

Moramo da:

+ Održavamo vođenje tačnih i jasnih knjiga i evidencija

+ Pripremamo svoje poreske obrasce

Ne smemo da:

- Svesno dozvolimo da L’ORÉAL izbegava svoje poreske obaveze

Da li je etički?

14.1 - Prišao mi je dobavljač koji kaže da zna za siguran način da nam uštedi novac. Nudi se da preusmeri dokumentaciju o kupovini novogodišnje porudžbine njegovih proizvoda preko treće zemlje kako bismo izbegli inače obavezno plaćanje poreza na dodatnu vrednost (PDV). Zvuči kao pametna šema – mogu li dati zeleno svetlo?

Ne. Bilo kakav pokušaj da se izbegne potpuno ispunjenje naših poreskih obaveza – što bi u osnovi ovo i bilo – je nezakonit i neetički. Budžet L'ORÉAL-a uključuje sredstva za plaćanje svih zakonskih poreza.

14.2 - Mislim da smo napravili grešku na poreskom obrascu od pre nekoliko godina koji je snizio naše poreske obaveze u tom trenutku. Šta da radim?

Naš princip je da plaćamo poreze u skladu sa lokalnim zakonom i poreska uprava smatra da smo pouzdani. Morate o tome da razgovarate sa finansijskim direktorom ili članom grupe iz poreskog odeljenja tako da mogu da provere da li greška stvarno postoji i, ukoliko postoji, da nađu način da se obrate poreskim vlastima i odluče o preduzimanju mera da se osigura da se greška ne ponovi.

14.3 - Postoji mnogo članaka u medijima o kompanijama koje izbegavaju porez. Može li to da se dogodi L’ORÉAL-u?

Mi u L’ORÉAL-u plaćamo sve neophodne poreze u svim zemljama u kojima poslujemo. Posmatramo ovo kao jedan od načina na koji možemo da damo pozitivan doprinos zemljama i lokalnim zajednicama u kojima poslujemo.

Kontakt osoba: Ako ste suočeni sa problemom oko poreza, nemojte ga zadržavati za sebe. Razgovarajte sa svojim rukovodiocem, finansijskim direktorom, šefom službe za ljudske resurse, etičkim korespondentom ili poreskom službom kako bi mogli da vam pomognu i da vas podrže (pogledaj poglavlje „Imam dilemu OPEN TALK“).

L’ORÉAL ima za cilj da bude odgovorno pravno lice gde god da posluje. To znači da se strogo pridržava zakona o porezu i plaća u potpunosti sve lokalne i nacionalne poreze u skladu sa zakonom.

POREZ

28

SadržajS T R A N A 2 9Zdravstvena zaštita, ispravnost i bezbednost

S T R A N A 3 0Raznovrsnost

S T R A N A 3 2Uznemiravanje i zastrašivanje

S T R A N A 3 3Seksualno uznemiravanje

POŠTOVANJE NAŠIH OBAVEZA KAO POSLODAVAC

„Želimo da L'ORÉAL bude prijatno mesto za rad. Jasno nam je da su ljudi koji rade za nas naš najveći kapital.“

Naš način rada

29

Moramo da:+ Preduzmemo sve potrebne mere da osiguramo

zdravo i bezbedno radno okruženje

+ Postaramo se da svojim postupcima ne dovodimo u opasnost ni sebe ni druge ljude

+ Znamo šta da preduzmemo, ako se neki hitan slučaj desi na radnom mestu

+ Prijavimo odmah službi za bezbednost ili upravi sve nezgode, koliko god da su beznačajne, kao i svako ponašanje, instalaciju ili predmete koji mogu ugroziti naše radno okruženje

Ne smemo da:- Zanemarimo propise kompanije o zdravlju i zaštiti

na radu

Da li je etički?

15.1 - Šef mi kaže da izgledam neispavano i savetuje da ne treba da izlazim do kasno. Kaže da se boji da ne zadremam i da se ne povredim na poslu. Ok, par puta sam stvarno bio pospan, ali još uvek sam u stanju da radim svoj posao. A šta radim posle radnog vremena, stvarno nije njegova stvar. Zar nemam pravo na privatan život? Mislim da je to dosta uskogrudo sa njegove strane. Šta da radim?

Zaista je vaša stvar kako ćete provesti veče. Međutim, ako vaš umor ugrožava vas i vašu okolinu, vaš rukovodilac ima pravo da o tome razgovara sa vama, uz svu moguću diskretnost i ne ugrožavajući vašu privatnost. Iako poštujemo pravo na privatan život naših službenika, ne možemo prihvatiti ugrožavanje vaše ili bezbednosti vaše okoline. Za bezbednost ne postoje kompromisi.

15.2 - Moj pretpostavljeni mi je naložio da vanredno uklonim sigurnosni uređaj koji usporava proizvodnu liniju. Šta da radim?

Ni u kom slučaju ne treba da premošćavate, isključujete ili prekidate rad bilo kojeg sigurnosnog uređaja ili kontrolne opreme bez propisne dozvole službenika zaduženog za bezbednost. Ako vaš pretpostavljeni insistira, morate da odbijete i obavestite upravu i službu za ljudske resurse. Bezbednost je važna obaveza koja ne treba da bude kompromitovana rasporedom proizvodnje ili iz bilo kog drugog razloga.

15.3 - Kao predstavnik sektora prodaje, često sam u prilici da noću vozim po velikim gradovima i po selima. Ponekad se ne osećam sigurnim. Pokušao sam da razgovaram sa svojim rukovodiocem o svojoj sigurnosti, ali on nije reagovao. Da li bi trebalo da razgovaram sa nekim drugim iz kompanije?

Da, trebalo bi da porazgovarate sa šefom službe za ljudske resurse o tome šta da preduzmete da biste izbegli takvu situaciju.

15.4 - Imam kolegu koji izgleda kao da je trenutno pod velikim stresom. Pokušao sam da razgovaram sa njim, ali nije hteo. Juče se onesvestio na poslu. Šta da radim?

Važno je da odmah obavestite službu za ljudske resurse i rukovodioca kolege da bi oni mogli brzo da reaguju. Ako niste sigurni da li je to urađeno, ne ustručavajte se da prenesete problem višim instancama.

15.5 - Upravo sam doznao da jedan od podizvođača radova pije u našim prostorijama. Budući da on nije zaposlen u L'ORÉAL-u, da li me se to tiče?

Prijavite šefovima svako ponašanje koje ugrožava bezbednost na radnom mestu i dovodi druge u opasnost.

Kontakt osoba: Ako ste suočeni sa problemom oko zdravstvene zaštite, ispravnosti i bezbednosti, nemojte ga zadržavati za sebe. Razgovarajte sa svojim rukovodiocem, šefom službe za zdravstvenu zaštitu, šefom službe za ljudske resurse ili etičkim korespondentom da bi mogli da vam pomognu i da vas podrže (pogledaj poglavlje „Imam dilemu OPEN TALK“).

Svi koji rade za L'ORÉAL imaju pravo na zdravo, sigurno i bezbedno radno okruženje, a bezbednost na radu zavisi od svih nas.

ZDRAVSTVENA ZAŠTITA,

SIGURNOST I BEZBEDNOST

30

Moramo da:+ Podržimo i promovišemo L’ORÉAL-ovu posvećenost

poštovanju različitosti, posebno u vezi sa ljudskim resursima, marketingom, kupovinom i doprinosom zajednici

+ Upoznamo dobavljače, klijente i poslovne partnere sa politikom L’ORÉAL-a o poštovanju različitosti

Ne smemo da:

- Diskriminišemo ili uznemiravamo na osnovu: – pola – hendikepa – bračnog statusa ili porodične situacije – seksualne orijentacije – godina – političkog i ideološkog opredeljenja – verskih ubeđenja – sindikalnog delovanja – etničke, socijalne, kulturne ili nacionalne pripadnosti Ova zabrana protiv diskriminacije se primenjuje ne samo na zapošljavanje, već i na obuku, unapređenja, produžetak rada i uslove rada uopšte, kao i na naš odnos sa dobavljačima, klijentima, poslovnim partnerima i trećim stranama

Da li je etički?

16.1 - Šta L'ORÉAL u stvari podrazumeva pod „diskriminacijom“? Da li to odgovara definiciji koja postoji u mojoj zemlji ili se od nje razlikuje?

L'ORÉAL prvenstveno poštuje lokalne zakone zemalja u kojima posluje, te svaki službenik koji krši zakon o diskriminaciji te zemlje može biti kažnjen. Međutim, postoje zemlje čiji zakoni o diskriminaciji ne zabranjuju ponašanje koje kompanija smatra neprihvatljivim. Na primer, L'ORÉAL je ne samo protiv direktne, već i protiv indirektne diskriminacije.

Direktna diskriminacija podrazumeva ponašanje vezano za posao, obuku, unapređenja, produžetak rada ili uslove rada koje dovodi do toga da oni na koje se takvo ponašanje odnosi ne uživaju ista prava kao ostali. Indirektna diskriminacija podrazumeva naizgled neutralno ponašanje prema osobi koja se zbog svog pola, godišta, hendikepa ili neke druge osobine stavlja u nepovoljnan položaj u odnosu na druge.

16.2 - Služba za ljudske resurse je predložila da uvrstim hendikepiranu osobu u svoj tim. Znam da je različitost važna za L’ORÉAL, ali se plašim da će ta osoba često biti na bolovanju do te mere da bi mogla da poremeti ostatak tima i morao bih prema njoj posebno da se ophodim, što može da izazove ljubomoru ostalih članova tima.

To su predrasude. Iskustvo dokazuje da prisustvo hendikepiranih ne menja značajno radne odnose. Za hendikepirane osobe isto važi odabir na osnovu sposobnosti kao i za sve ostale. Jedina razlika je u tome što se sistematski proverava koliko je dato radno mesto odgovarajuće. Možda budu neophodne neke mere adaptacije, ali to se retko dešava.

16.3 - Članica mog tima je upravo napunila 50 godina. Hteo sam da joj organizujem malu zabavu za proslavu, ali ona to ne želi jer misli da L’ORÉAL ne pruža profesionalnu budućnost za starije osobe i ne želi da privlači pažnju na svoje godine. Šta da joj kažem?

Razuverite koleginicu i zamolite je da se sastane sa šefom službe za ljudske resurse da bi razgovarali o planu karijere. L’ORÉAL je posvećen tome da svakome ponudi dinamičnu karijeru, bez obzira na godine, kao i da svakome omogući da doprinese razvoju svoje karijere.

16.4 - Jedan od mojih kolega nije izabrao dobavljača koji je, po mom mišljenju, delovao kao da ispunjava sva očekivanja. Na osnovu komentara tog kolege, sumnjam da je to zbog nacionalnog i etničkog porekla dobavljača. Šta da radim?

Svaka diskriminacija na osnovu boje kože, nacionalnosti ili etničkog porekla je neprihvatljiva za L’ORÉAL. Ona uništava poštovanje koje svako od nas zaslužuje.Pokušajte o tome da razgovarate sa svojim korespondentom za pitanja različitosti, a i inače treba da se obratite svom rukovodiocu ili menadžerom za nabavku.

16.5 - Ne osećam se ugodno kada čujem neukusne šale o nekim kolegama koji su homoseksualci. Šta da radim? Da li da razgovaram sa službom za ljudske resurse?

Homofobija je u potpunosti neprihvatljiva. Svako od nas ima pravo na poštovanje. Mi želimo otvoreno i prijatno radno okruženje. Ako se suočite sa takvim problemom, pokušajte da objasnite onima koji pričaju šale da njihovo ponašanje nije prihvatljivo. Ako to ne uspe, obratite se rukovodiocu, šefu službe za ljudske resurse, korespondentu za pitanja različitosti ili etičkom korespondentu.

Kao poslodavac

Različitost individualnih talenata među našim zaposlenima jača kreativnost i omogućava nam da se razvijamo i stvaramo relevantne proizvode. L’ORÉAL ceni sve tipove lepote.L’ORÉAL je poslodavac koji nudi jednake mogućnosti za svakoga. Olakšavamo poslovnu integraciju osoba koje su nedovoljno zastupljene u radnoj snazi, posebno osoba sa posebnim potrebama i nedovoljno zastupljenih društvenih i/ili etničkih grupa.

RAZLIČITOSTI

Naš način rada

31

16.6 - Volim da radnu nedelju završim sastankom svoje grupe petkom uveče na kojem možemo da raspravljamo o pitanjima koja su se pojavila tokom nedelje. Svestan sam da to možda pravi probleme dvojici članova mog tima koji iz religijskih razloga žele da petkom odu ranije kući. Da li to predstavlja indirektnu diskriminaciju?

To bi mogla da bude indirektna diskriminacija ako nemate legitimne potrebe da održite sastanak u petak uveče ili ako postoji neki drugi način da ispunite potrebe. Izgleda da imate stvarnu potrebu za sastankom (nadgledanje napretka tima i dostupnost za odgovore na pitanja), ali da li zaista morate da ga održavate petkom uveče? Zar ne možete da postignete iste rezultate ako održite sastanak ranije istog dana ili u ponedeljak ujutru?

16.7 - Stalno mi govore da je različitost bitna za kompaniju. Da li to znači da treba da zapošljavam i unapređujem samo pripadnike nacionalnih manjina?

Ne, to svakako nije slučaj. U L'ORÉAL-u zapošljavamo ljude na osnovu njihovih kvaliteta, dakle, treba da izaberete osobu koja najviše odgovara poslu. Ali imajte u vidu da različitost nije ograničena samo na žene i etničke manjine. Uključuje i druge grupe koje su često diskriminisane, kao što su hendikepirani, starije osobe i tako dalje.

16.8 - Ako delim ista religijska ubeđenja sa kolegama, da li mogu da ih pozovem u versku grupu?

Možete da pozovete zaposlene koji su iste vere. Međutim, tražimo od svakoga da poštuje verovanja drugih. To znači da se uzdržite od propovedanja (tj. od pokušaja da preobratite druge).

16.9 - Uskoro idem na porodiljsko i zabrinuta sam šta će se dogoditi kada se vratim i brinem se oko budućih mogućnosti za karijeru. Od koga da potražim savet?

Pravilo L’ORÉAL-a je da podržava zaposlene tokom porodiljskog odsustva. Pored plaćenog porodiljskog odsustva, L’ORÉAL garantuje ponovnu integraciju zaposlenih na kraju porodiljskog odsustva na prethodnom radnom mestu ili jednakom radnom mestu po pitanju statusa i plate. Razgovarajte o tome sa šefom službe za ljudske resurse pre nego što odete na porodiljsko odsustvo.

Kontakt osoba: Ako ste suočeni sa problemom u vezi sa poštovanjem prava na različitost, nemojte ga zadržavati za sebe. Razgovarajte sa svojim rukovodiocem, šefom službe za ljudske resurse, korespondentom za pitanja različitosti ili etičkim korespondentom kako bi mogli da vam pomognu i da vas podrže (pogledaj poglavlje „Imam dilemu OPEN TALK“).

32

Moramo da:

+ Podržavamo i unapređujemo opredeljenje L'ORÉAL-a za radnu sredinu bez uznemiravanja i zastrašivanja

+ Budemo učtivi: prema kolegama i poslovnim partnerima se ponašamo onako kako bismo želeli da se oni ponašaju prema nama

Ne smemo da:

- Svesno povredimo ili uznemiravamo ili navedemo osobu na grešku

Da li je etički?

17.1 - Šta L'ORÉAL podrazumeva pod „zastrašivanjem i uznemiravanjem“? Ne verujem da u mojoj zemlji postoji zakon koji se bavi tom temom.

L'ORÉAL prvenstveno poštuje lokalne zakone zemalja u kojima posluje, te svaki službenik koji krši zakon o uznemiravanju te zemlje može biti kažnjen. Međutim postoje zemlje čiji zakoni o uznemiravanju ne zabranjuju ponašanje koje L'ORÉAL smatra neprihvatljivim. Zavisno od situacije, neki oblici ponašanja smatraju se neprihvatljivim:– Postupci koji vode povređivanju ili uznemiravanju

drugih– Svesno navođenje osobe na grešku– Ponižavanje i zastrašivanje– Psihička i društvena izolacija (tzv. „maltretiranje

ćutanjem“)Uznemiravanje može da postoji i između kolega. Možda u vašoj zemlji ne postoje posebni zakoni protiv takvog ponašanja. Međutim, verovatno ćete uočiti da se ono smatra nezakonitim, čak i ako se ne naziva „uznemiravanjem i zastrašivanjem“.

17.2 - Moj šef ponekad deluje prilično zastrašujuće. Znam da na taj način pokušava da nas natera da bolje radimo, međutim, ponekad nas baš ponižava i to utiče na dobro raspoloženje cele grupe. Šta da radimo?

Od vašeg rukovodioca se očekuje da podstiče svoje ljude i usmerava ih ka boljem radu. To znači da može da kritikuje i komentariše vaš rad. Međutim, on je dužan i da se prema vama ponaša s poštovanjem i razumevanjem. Ako smatrate da je njegovo ponašanje neprimereno, treba da razgovarate sa njim o tome. Možete se obratiti i šefu službe za ljudske resurse. Uspeh u poslu se postiže samo uz podršku i učestvovanje svih nas, i rukovodilaca i službenika.

Kontakt osoba: Ako ste suočeni sa problemom oko uznemiravanja i zastrašivanja, nemojte ga zadržavati za sebe.. Razgovarajte sa svojim rukovodiocem, šefom službe za ljudske resurse ili etičkim korespondentom kako bi mogli da vam pomognu i da vas podrže (pogledaj poglavlje „Imam dilemu OPEN TALK“).

Kao poslodavac

Svako od nas ima pravo na poštovanje i očuvanje ljudskog dostojanstva. U L'ORÉAL-u, ovo načelo je od suštinskog značaja. Bilo koja vrsta ponašanja koja ugrožava ovo naše pravo, posebno bilo koja vrsta uznemiravanja ili zastrašivanja za nas je neprihvatljiva.

UZNEMIRAVANJE

I ZASTRAŠIVANJE

Naš način rada

33

Moramo da:

+ Podržavamo i unapređujemo opredeljenje L'ORÉAL-a za radnu sredinu bez seksualnog uznemiravanja

+ Uzdržavamo se od seksualnog uznemiravanja interno i eksterno ako je u pitanju treća strana sa kojom imamo poslovni kontakt

Ne smemo da:

- Nastavimo sa ponašanjem koje ne nailazi na odobravanje

Da li je etički?

18.1 - Šta L'ORÉAL u stvari podrazumeva pod „seksualnim uznemiravanjem“? Da li to odgovara definiciji koja postoji u mojoj zemlji ili se od nje razlikuje?

L'ORÉAL prvenstveno poštuje lokalne zakone zemalja u kojima posluje, te svaki službenik koji krši zakon o seksualnom uznemiravanju zemlje može biti kažnjen. Međutim postoje zemlje čiji zakoni o seksualnom uznemiravanju ne zabranjuju ponašanje koje L'ORÉAL smatra neprihvatljivim. Zavisno od situacije, njihove učestalosti i ozbiljnosti, neki oblici ponašanja smatraju se neprimerenim:- Neželjeni ili neprimereni fizički kontakti, e-mailovi,

šale, pogledi i ostali gestovi, primedbe, pozivi ili zahtevi seksualne prirode

- Distribucija ili prikazivanje dokumenata, slika, predmeta i sl. koji imaju seksualnu prirodu

- Uslovljavanje poslovnog napredovanja ili drugih beneficija na osnovu seksualne ili romantične aktivnosti

Žrtve seksualnog uznemiravanja mogu biti i muškarci i žene. Do toga može doći na radnom mestu u L’ORÉAL-u ili bilo kom drugom mestu gde obavljamo posao.

18.2 - Tokom timske zabave, jedna od koleginica je shvatila da se rukovodilac poneo neprimereno prema njoj po pitanju govora tela i komentara. Okleva da iznese javno svoje negodovanje jer ne želi da drugi pomisle da se prenemaže ili da ugrozi profesionalnu karijeru. Šta da radim?

Ohrabrite koleginicu da otvoreno porazgovara sa rukovodiocem ako joj nije neprijatno. U suprotnom, može se obratiti i šefu službe za ljudske resurse. Ako ništa ne preduzme, trebalo bi da prijavite službi za ljudske resurse ono što vam je ispričala, čak i ako nemate dokaze i niste bili u prilici da lično prisustvujete takvim scenama. Uvredljivo ponašanje se obavezno mora sprečiti pre nego što izmakne kontroli.

18.3 - Imam sastanak sa klijentom, a on me uvek dodiruje, komentariše moj izgled i govori kako bi kupio više od nas ako bih otišla sa njim na večeru. U pitanju je klijent, a ne drugi zaposleni u L’ORÉAL, tako da nisam sigurna da li će L’ORÉAL uraditi nešto po tom pitanju.

Trebalo bi da porazgovarate sa svojim rukovodiocem ili šefom službe za ljudske resurse. Pravilo L’OREAL-a je da osigura da zaposleni nisu žrtve seksualnog uznemiravanja uključujući i uznemiravanje od strane poslovnih partnera.

Kontakt osoba: Ako ste suočeni sa problemom oko seksualnog uznemiravanja, nemojte ga zadržavati za sebe. Razgovarajte sa svojim rukovodiocem, šefom službe za ljudske resurse ili etičkim korespondentom kako bi mogli da vam pomognu i da vas podrže (pogledaj poglavlje „Imam dilemu OPEN TALK“).

Svako od nas ima pravo na poštovanje i očuvanje ljudskog dostojanstva. U L'ORÉAL-u, ovo načelo je od suštinskog značaja. Bilo koja vrsta ponašanja koja ugrožava ovo naše pravo, posebno bilo koja vrsta seksualnog uznemiravanja za nas je neprihvatljiva.

SEKSUALNO

UZNEMIRAVANJE

34

SadržajS T R A N A 3 5Političke aktivnosti i lobiranje

S T R A N A 3 6Briga za okolinu

S T R A N A 3 7Doprinos zajednici

POŠTOVANJE NAŠIH OBAVEZA KAO ODGOVORNO PRAVNO LICE

„Želimo da učestvujemo u stvaranju sveta u kojem vladaju lepota i poštenje.“

Naš način rada

35

Moramo da:

+ Ako lično učestvujemo u političkim aktivnostima, jasno navedemo da ne predstavljamo L’ORÉAL.

+ Obavestimo rukovodioca ako bi naše učešće u političkim aktivnostima moglo da nas spreči da ispunimo dužnosti u L’ORÉAL-u ili napravimo zabunu između ličnih političkih stavova i stavova L’ORÉAL-a (pogledaj odeljak „Sukob interesa“)

+ Strogo poštujemo propise L’ORÉAL-a u vezi sa poklonima i zabavom, kao i sprečavanjem mita (pogledaj poglavlje „Podmićivanje i dodatno plaćanje za usluge“)

Ne smemo da:

- Koristimo fondove i resurse (uključujući radno vreme u kompaniji, telefon, papir, e-mail adrese i drugu kompanijsku imovinu) za sprovođenje sopstvenih političkih aktivnosti

- Koristimo radno mesto kao politički sud

- Navodimo druge da veruju da L’ORÉAL podržava naše lične političke aktivnosti

- Ulazimo u rasprave sa predstavnicima vlasti ili političkih partija u vezi sa lokalnim ili međunarodnim propisima bez izričitog ovlašćenja rukovodioca za zemlju/podružnicu i da dođemo u situaciju da budemo upisani u registar lobista ako postoji

Da li je etički?

19.1 - Volontiram u kampanji lokalnog političara koji zastupa sistem vrednosti blizak L'ORÉAL-u. Mogu li da na aparatu kompanije iskopiram nekoliko letaka?

Nemojte koristiti radno vreme ili imovinu kompanije za bilo koju vrstu političke aktivnosti.

19.2 - Moj neposredni rukovodilac me je pitao da li želim da novčano podržim kampanju za gradonačelnika koju vodi njegova ćerka. Da li je to u redu?

Ne. Čak i ako sa strane vašeg rukovodioca ne postoji pritisak, svaki takav zahtev, ma kako naivno izgledao, neprimeren je i može ličiti na prinudu.

19.3 - Hoću da se kandidujem za političku poziciju u mom gradu. Na posterima nameravam da naznačim da radim za L’ORÉAL.

To nije primereno jer može implicitno da se shvati da L’ORÉAL podržava kandidaturu.

19.4 - Šta se tačno podrazumeva pod lobiranjem? Kada čujemo o tome u medijima, nema uvek dobru reputaciju.

Lobiranje je aktivnost koja obuhvata uticanje na javno donošenje odluka u vezi sa propisima koji bi mogli utiču na naše aktivnosti kako bi onaj koji donosi javnu odluku mogao da razume kako bi ti propisi mogli da utiču na nas. Ako mislimo da bi takvi propisi mogli da budu štetni, to jasno dajemo do znanja i pokušavamo da ograničimo uticaj. L’ORÉAL redovno komunicira o svojim stavovima, javnim vlastima i institucijama sa kojima i preko kojih učestvuje u debatama, uz strogo poštovanje svih relevantnih primenjivih zakona.

19.5 - Da li zaposleni treba da se izjasne o svojim političkim stavovima i primedbama na radnom mestu?

L'ORÉAL poštuje pravo svojih zaposlenih na učešće u političkom životu. Međutim, radno okruženje nije pravo mesto za diskusiju o politici.

Kontakt osoba: Ako imate problem u vezi sa političkim aktivnostima ili lobiranjem, nemojte ga zadržavati za sebe. Razgovarajte sa svojim rukovodiocem, šefom službe za ljudske resurse ili etičkim korespondentom kako bi mogli da vam pomognu i da vas podrže (pogledaj poglavlje „Imam dilemu OPEN TALK“).

L’ORÉAL ne daje priloge političkim partijama, političarima ili srodnim institucijama. Međutim, L’ORÉAL, kao vodeća kozmetička kompanija, veruje da je dužan da bude proaktivan i da učestvuje u javnom donošenju odluka u zemljama u kojima posluje. L'ORÉAL poštuje pravo svojih zaposlenih na učešće u političkom životu. Međutim, oni to moraju činiti kao pojedinci, a ne kao predstavnici kompanije.

POLITIČKO ANGAŽOVANJE

I LOBIRANJE

36

Kao odgovorno pravno lice

Moramo da:

+ Aktivno podržavamo opredeljenje L'ORÉAL-a u vezi sa zaštitom čovekove okoline

+ Podstičemo korišćenje razgradivih materija i ambalaže koja ne šteti okolini

+ Razmišljamo o tome kako naše ponašanje na radnom mestu utiče na okolinu, da bismo smanjili štetan uticaj gde god je to moguće: na primer, smanjenjem nepotrebnih putovanja, štednjom vode i struje, smanjenjem otpada. U slučajevima kad se otpad ne može izbeći, obavezni smo da ga recikliramo ili odlažemo na odgovoran način. Svaki, pa i najmanji doprinos se računa, na primer, razvrstavanje otpadaka od hrane u restoranu kompanije

+ Preduzimamo sve potrebne mere da se spreči kršenje propisa L'OREAL-a o zaštiti čovekove okoline

+ Odmah prijavljujemo pojavu mrlja u vodi ili neuobičajene emisije gasova rukovodiocu ili šefu službe za zdravstvenu zaštitu i bezbednost

Ne smemo da:

- Zanemarimo pravila kompanije u vezi sa zaštitom životne okoline

Da li je etički?

20.1 - Uređaj za kontrolu zagađenosti na važnom delu proizvodne mašine je pokvaren. Upravo sam saznao da su za popravku potrebna tri dana. Da li smemo da zaustavimo proizvodnju u trenutku kad treba da isporučimo ogromnu količinu proizvoda?

Nemamo izbora. Naše opredeljenje za zaštitu čovekove okoline ima prvenstvo nad kratkoročnim profitima i proizvodnim rokovima. Mašina ne sme biti puštena u pogon bez propisanog kontrolnog uređaja. Obavestite rukovodstvo i u saradnji sa njima pronađite rešenje.

20.2 - Ako poslujemo u skladu sa lokalnim zakonima, da li  moramo da poštujemo i L'ORÉAL-ove ekološke standarde, ako nas to stavlja u nepovoljan položaj u odnosu na konkurentske kompanije?

L'ORÉAL-ovo opredeljenje za zaštitu okoline predstavlja više od prostog poštovanja zakona. Ako smatrate da je naša konkurentnost ugrožena, porazgovarajte sa svojim rukovodiocem.

ZA VIŠE INFORMACIJA:O doprinosu L’ORÉAL-a zaštiti životne okoline pročitajte „Ciljevi 2020: deliti lepotu sa svima“

Kontakt osoba: Ako ste suočeni sa problemom oko zaštite okoline, nemojte ga zadržavati za sebe.. Razgovarajte sa svojim rukovodiocem, šefom službe za zdravstvenu zaštitu, šefom službe za ljudske resurse ili etičkim korespondentom da bi mogli da vam pomognu i da vas podrže (pogledaj poglavlje „Imam dilemu OPEN TALK“).

L'ORÉAL brine o zaštiti okoline i želi da štetne uticaje na okolinu smanji na najmanju moguću meru. Otvoreno govorimo o svojim uspesima, kao i o problemima u vezi sa tim pitanjima.Mnoge aktivnosti u procesu proizvodnje i lansiranja naših proizvoda na tržište imaju neposredan uticaj na okolinu. Svi mi smo dužni da štetne uticaje smanjimo gde god je to moguće. Svaki, pa i najmanji doprinos se računa.

BRIGA

ZA OKOLINU

Naš način rada

37

Moramo da:

+ Razumemo da je filantropija dugoročna obaveza. Sve radnje, bez obzira na obim, moraju biti sprovođene uz jasan plan kako da se vremenom razvije partnerski odnos

Ne smemo da:

- Uvlačimo L’ORÉAL u aktivnosti koje ne odražavaju naše etičke principe i strategiju grupe na polju filantropije

- Obavezujemo zaposlene ili poslovne partnere da doniraju poklone ili novac za filantropske projekte koje podržava L’ORÉAL

Da li je etički?

21.1 - Promoteri filantropskog programa koji se sprovodi u mojoj lokalnoj zajednici i u kojem učestvujem, pitali su da li L'ORÉAL može da pomogne sprovođenje programa deljenjem besplatnih proizvoda. Slučajno sam saznao da velika količina šampona i pena za kupanje treba da bude uništena zbog zastarelog pakovanja. Mogao bih da organizujem preuzimanje tih proizvoda, a da niko na sazna. Smem li to da učinim?

L'ORÉAL podržava vaše angažovanje na polju filantropskih aktivnosti, ako je ono u skladu sa strategijom kompanije. Razgovarajte sa neposrednim rukovodiocem, on će videti da li pomenuta dobrotvorna aktivnost odgovara strategiji L'ORÉALA i predložiti osobi zaduženoj za filantropske programe u vašoj zemlji.

21.2 - Bolnica u kojoj radim kao volonter tražila je od nas da pronađemo još volontera. Želeli bi da se L'ORÉAL aktivnije uključi u njihov rad. Znam da je nekoliko mojih kolega već zaintersovano. Da li da razgovaram sa njima tome?

Ako se aktivnosti u pomenutoj bolnici podudaraju sa globalnom filantropskom strategijom L’ORÉAL-a, treba da razgovarate sa svojim rukovodiocem i proverite postoji li način da se sa bolnicom zasnuje partnerski odnos. L’ORÉAL teži angažovanjima koja prevazilaze puko davanje čeka, već predstavljaju partnerski odnos koji podrazumeva kombinaciju donacija u gotovom novcu i materijalu, kao i doprinos zaposlenih različitim znanjima koje posedujemo da bismo pomogli ljudima. Vi biste mogli biti korporativni sponzor pomenutog projekta i razviti dugotrajan program saradnje.

ZA VIŠE INFORMACIJA: O doprinosu L’ORÉAL-a zajednici pročitajte „Ciljevi 2020: deliti lepotu sa svima“

Kontakt osoba: Ako ste suočeni sa problemom oko doprinosa zajednici, nemojte ga zadržavati za sebe. Razgovarajte sa svojim rukovodiocem, šefom službe za ljudske resurse ili etičkim korespondentom kako bi mogli da vam pomognu i da vas podrže (pogledaj poglavlje „Imam dilemu OPEN TALK“).

L'ORÉAL se pojavljuje kao odgovorni društveni činilac, dobar sused i građanin koji je posvećen lokalnoj zajednici u kojoj posluje. Ohrabrujemo zaposlene da aktivno učestvuju u zajednici.

DOPRINOS

ZAJEDNICI

38

Kako da date primer

Pored svakodnevnog ponašanja, koje mora da bude primerno, postoje jednostavni gestovi kojima možete da pokažete koliko vam je važna etika u L’ORÉAL-u i to:– pokazujte DUH L’ORÉAL-a u kancelariji– uvek držite Etički kodeks pri ruci– nikada ne tražite od svog tima da zanemari Etički

kodeks niti im to nagoveštavajte– strpljivo objasnite Etički kodeks novim zaposlenima– nađete vremena u toku godine (ne samo na dan

etike) da razgovarate o etičkim pitanjima– redovno razmišljajte o etičkim nedoumicama koje

mogu da nastanu na poslu– detaljno objasnite etičku kompetenciju kao što

su „Ponašanje/rukovođenje uz ljudsku osetljivost“ i „Postizanje rezultata uz integritet“ tokom godišnjih razgovora sa zaposlenima

– Kada god imate priliku prepoznajte, vrednujte i istaknite primere etičkog i hrabrog ponašanja kod zaposlenih

Vaši zaposleni će možda oklevati po pitanju razgovora sa vama o etičkim dilemama i pitanjima. Možete da ih ohrabrite tako što ćete im redovno govoriti da ste spremni da saslušate njihove brige i podsećati ih da radnik koji dobronamerno podeli svoje nedoumice neće biti žrtva odmazde.

Kako da uvrstite etiku u proces odlučivanja

Kada treba da donesete odluku, pročitajte pitanja u odeljku „Kako se koristi ovaj pravilnik“. Imajte u vidu da samo zato što imate pravo da nešto uradite, ne mora da znači da je to u skladu sa etičkim principima kompanije.

Ako ste doneli odluku iz etičkih razloga i u skladu sa pravilima poverljivosti, podelite je sa svojim timom tako da oni mogu da nauče od vas i prate vaš primer.

Kako da odgovarate na pitanja zaposlenih

Upoznajte se sa raznovrsnim etičkim propisima kompanije. Vaša je odgovornost da upoznate svoje zaposlene sa njima. Pored toga, strpljivo saslušajte zaposlene: njima često nije baš lako da pokrenu tu vrstu pitanja.

Ako ne znate kako da odgovorite na pitanja, morate da ih usmerite na osobu koja je najsposobnija da pruži savet.

Šta je za mene, kao rukovodioca, važnije: da ispunim obaveze u skladu sa finansijskim i poslovnim ciljevima ili ciljevima predstavljenim u Etičkom kodeksu

Ova dva cilja su savršeno kompatibilna i neposredno povezana. Učiniti pravu stvar iz pravih razloga uvek je dobro poslovanje. Interesi kompanije nikada se ne postižu neetičkim ili nezakonitim poslovanjem.

Da li se etički principi odnose na sve nivoe uprave, sve do samog vrha?

Etički principi se odnose na svakoga. Što su veće nečije odgovornosti, to bi trebalo svojim ponašanjem daje bolji primer. Dvostruki standard bi bio neprihvatljiv i suprotan etici L’ORÉAL-a.

Kao rukovodilac, imate dodatne odgovornosti jer:– Vi postavljate primer i promovišete etičko ponašanje– Vi donosite odluke i suočeni ste sa složenijim i težim pitanjima– Vaš tim se obraća vama za savet i pomoć

ULOGA

RUKOVODIOCA

Naš način rada

39

Izdanje:Stariji potpredsednik i glavni šef za etikuL’ORÉAL

Sedište:41, rue Martre92117 CLICHY CEDEXFrancuska

Registrovana kancelarija:14, rue Royale75008 PARISFrancuska

http://ethics.loreal.wanswww.lorealethics.com

Fotografije:Stéphane de Bourgies, Stéphane Patti. sva prava rezervisana

Dizajn:www.meanings.fr

L E P O T A E T I K E – E T I K A L E P O T E