Le buzz sur les réseaux sociaux a (encore) relativement peu d'impact. Les consommateurs préfèrent des recommandations personnalisées. Les plateformes de réseaux sociaux comme Facebook et Twitter, qui suscitent aujourd'hui de nombreux débats, jouent un rôle limité dans le bouche-à- oreille durable. Les consommateurs continuent à se fier avant tout aux recommandations verbales et personnalisées venant de leur entourage. Dans le cadre de cette enquête réalisée auprès de 30 000 participants, nous avons analysé et comparé le bouche-à-oreille online et le bouche-à-oreille offline. Étude trnd - WOM-Moniteur 02. Mai 2011. trnd – 132, boulevard Pereire – 75017 Paris - E-mail : [email protected] - Web : www.trnd.fr/company Martin Oetting, Monika Niesytto, Jens Sievert et Florian Dost présentent : Trnd - R&D Étude Word-of- Mouth. trnd - R&D Étude Word-of Mouth .
Le buzz sur les réseaux sociaux a (encore) relativement peu d'impact. Les consommateurs préfèrent des recommandations personnalisées.
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1. tude trnd - WOM-Moniteur 02. Mai 2011. Martin Oetting,
Monika Niesytto, Jens Sievert et Florian Dost prsentent : Le buzz
sur les rseaux sociaux a (encore) relativement peu d'impact. Les
consommateurs prfrent des recommandations personnalises. - R&D
trnd rnd - R&D T e tududef t ord-o of.WWordh.h oo t MMutu Les
plateformes de rseaux sociaux comme Facebook et Twitter, qui
suscitent aujourd'hui de nombreux dbats, jouent un rle limit dans
le bouche-oreille durable. Les consommateurs continuent se fier
avant tout aux recommandations verbales et personnalises venant de
leur entourage. Dans le cadre de cette enqute ralise auprs de 30000
participants, nous avons analys et compar le bouche--oreille online
et le bouche--oreille offline. trnd 132, boulevard Pereire 75017
Paris - E-mail : [email protected] - Web : www.trnd.fr/company
2. Table des matires. Etude trnd WOM Moniteur 02 Mai 2011 Page
2 Sommaire 3 Contexte de ltude 3 1re partie : Le bouche--oreille vu
par le nophyte 4 2me partie : Le bouche--oreille vu par l'metteur 5
Rsum 7 Annexes 8 propos de trnd 11 Auteurs de ltude : Dr. Martin
Oetting (trnd AG), Monika Niesytto (trnd AG), Jens Sievert (ESCP
Europe, campus de Berlin) et Florian Dost (ESCP Europe, campus de
Berlin). Ltude est compose de deux parties. La premire partie
analyse les diffrences entre les bouche--oreille positifs et
ngatifs (tude trnd - WOM-Moniteur 01 : www.trnd.fr/link/etude1),
tandis que cette seconde partie traite du rapport entre le
bouche--oreille online et le bouche-oreille offline.
3. Sommaire et contexte de ltude. Etude trnd WOM Moniteur 02
Mai 2011 Page 3 Sommaire Le buzz sur les rseaux sociaux a (encore)
relativement peu d'impact. Les consommateurs prfrent des
recommandations personnalises. Aujourd'hui, les expressions
online-monitoring, online-buzz et online rputation sont couramment
utilises en marketing. Mais les avis des consommateurs exprims sur
les plateformes de rseaux sociaux, telles Facebook ou Twitter,
sont-ils rellement importants ? Nous tions sceptiques. En effet,
dans plus de 200 campagnes marketing de bouche-oreille menes par
trnd depuis dbut 2005, le bouche--oreille offline tait largement
prdominant. Seul un faible pourcentage de la communication engendre
dans le cadre de nos campagnes s'effectuait sur la toile
(gnralement bien en de de 10%). Pourtant, les trnders sont
gnralement trs actifs sur Internet! Les rsultats en bref: 1. Le
bouche--oreille online sur les rseaux sociaux a (encore)
relativement peu d'impact. Les consommateurs ne considrent pas les
plateformes en ligne comme un outil fiable leur permettant de
diffuser une information durable dont on se souvient. Mme les
internautes initis n'ont pas automatiquement recours la toile pour
partager leurs avis. 2. Les recommandations faites par l'entourage
sont efficaces lorsqu'elles sont personnalises et diffuses dans la
vraie vie. De toute vidence, la majorit des sonds choisissent plutt
le bouche--oreille offline. Les chercheurs amricains de Keller Fay
spcialiss dans le bouche--oreille ont galement constat plusieurs
reprises que le bouche--oreille online est peu rpandu (7%, voir
l'Ad Age du 11.06.10). 3. Toutefois, dans le cas de dpenses plus
importantes pour lesquelles les consommateurs cherchent des avis
sur Internet, le bouche--oreille online peut s'avrer pertinent (par
ex., Ciao, Amazon, etc.). Or, cela ne concerne que certaines
catgories de produits. En gnral, les remarques spontanes des
utilisateurs de marques/produits disparaissent des rseaux sociaux
et n'ont que peu de succs auprs des amis ou des abonns. Afin
d'analyser la relation entre le bouche--oreille online et le
bouche--oreille offline, nous avons men cette enqute en nous basant
sur les tmoignages de plus de 30000 trnders (membres trnd). 4. Les
rseaux sociaux ne sont pas des canaux de communication permettant
aux marques de diffuser activement leurs messages. Ils constituent
plutt un espace o les marques trouvent leurs adeptes et o les
utilisateurs simpliquent dans des actions marketing de manire ce
que celles-ci aient un impact dans la vraie vie (offline). Sondage
auprs de plus de 30000 consommateurs. Nous avons galement collabor
avec la filire europenne de l'cole Suprieure de Commerce ESCP-EAP
situe Berlin. La premire partie de l'enqute, intitule tude trnd -
WOM-Moniteur 01, est parue il y a quelques semaines. Elle prsentait
les rsultats de l'enqute ralise sur le bouche--oreille positif et
le bouche--oreille ngatif. Informations-cls: sondage ralis sur la
plateforme trnd.com la fin de l't/dbut de l'automne 2009. Focus
thmatique: le bouche--oreille positif vs. le bouche--oreille ngatif
(voir tude trnd - WOM-Moniteur 01), le rle du bouche--oreille
online vs. le bouche--oreille offline. 31173 participants, 20093
ensembles de donnes traits.
4. 01. Le bouche--oreille vu par un nophyte. Etude trnd WOM
Moniteur 02 Mai 2011 Page 4 Raconte-nous une exprience ! Dans la
premire partie de ltude, nous avons demand aux participants de
dcrire une situation o ils ont pris en compte des
affirmations/remarques sur des produits, des marques ou des
entreprises; savoir une situation dans laquelle ils taient
rcepteurs et ont entendu ou lu l'information. Les questions taient
formules afin que la personne interroge puisse aussi bien faire
part d'une opinion exprime sur Internet que dune exprience vcue
dans la vraie vie. (Par exemple, nous avons vit d'aborder le
concept de bouche--oreille car celui-ci sous-entend une
conversation offline.) Canal de transmission: offline ou online?
Dans le sondage, nous avons notamment pos la question suivante:
Comment as-tu pris connaissance de cette exprience? Voici les
rponses proposes: de vive voix, par tlphone, par e-mail/chat, sur
un blog, sur Facebook/Twitter/StudiVZ/une autre plateforme en
ligne, autre(s). Le bouche--oreille online est plus vite oubli. Les
rponses montrent que le bouche--oreille sur Internet na quun impact
relatif, du moins si l'on fait confiance aux sonds pour rapporter
avec exactitude le moment o ils ont reu des avis ou des remarques
sur des produits ou des marques. Seuls 4,6% des personnes
interroges se souvenaient d'une information transmise par un
bouche-oreille online, et la grande majorit de ces informations
(63%) avait t diffuse par email. l'inverse, 95,4% des sonds ont
racont des expriences transmises dans la vraie vie (de vive voix ou
par tlphone). L'enqute montre bien que les plateformes de rseaux
sociaux, qui suscitent aujourd'hui de nombreux dbats, ne
reprsentent pas un cadre propice la propagation d'un
bouche--oreille durable et dont on se souvient. Il convient
galement de noter que les participants ltude, c.--d. des trnders
actifs, avaient dans l'ensemble plus d'affinits avec Internet que
le citoyen moyen. De vive voix n=20093 Par tlphone Par E-mail/chat
Sur un blog Facebook, Twitter StudiVZ, etc. Autre Aucune surprise.
En dfinitive, malgr le fait que les consommateurs communiquent de
plus en plus par Internet au travers des mdias spcialiss, les
rsultats ne sont que peu surprenants. En effet, mme s'il est devenu
beaucoup plus facile de partager son avis propos d'un produit ou
d'une marque sur les rseaux sociaux, le comportement des
consommateurs ne peut pas changer radicalement du jour au
lendemain. En tant qu'tre social, nous communiquons sans cesse
verbalement avec notre entourage et nous recherchons d'innombrables
occasions de nous entretenir avec d'autres personnes lors de
conversations offline. Cela se produit le plus simplement du monde
car les changes font partie intgrante de notre quotidien. Poster
son avis sur la toile n'est cependant pas habituel pour la majorit
de la population et requiert mme un effort supplmentaire par
rapport une banale conversation (cette tendance est plus marque au
sein de l'ensemble de la population que parmi les trnders
interrogs).
5. 02. Le bouche--oreille vu par l'metteur (1). Deux expriences
d'achat: une positive et une ngative. Dans la deuxime partie du
sondage, nous avons analys la capacit de narration du participant.
Pour cela, les sonds ont t diviss volontairement en deux groupes1.
Nous avons dcrit chaque groupe une exprience dachat dans un magasin
de tlphonie mobile et nous leur avons demand de se mettre en
situation dans la scne dcrite. Lun des deux groupes (n=7888) a t
confront une exprience dachat trs positive, l'autre (n=12263) une
exprience dachat trs ngative. (La description des expriences figure
en annexe). Ensuite, nous avons pos aux deux groupes les mmes
questions sur la faon dont ils comptaient diffuser leur exprience.
Il s'agissait de comprendre dans quelles mesures le comportement du
bouche--oreille se diffrencie selon quil provient dune exprience
ngative ou positive. De plus, nous avons demand aux deux groupes
d'valuer cette exprience sur une chelle de 1 7 (1=trs ngativeet
7=trs positive). Au sein du groupe exprience ngative, la moyenne se
situait 1,85 ; au sein du groupe exprience positive, elle tait de
6,22. Nous pouvons donc en conclure que nous avons reproduit avec
succs une situation clairement ngative et une situation clairement
positive. Dans le document intitul tude trnd - WOM-Moniteur 01
(dcembre 2010), nous avons dmontr prcisment que le bouche--oreille
ngatif se rpand peine plus vite que le bouche--oreille positif, du
moins selon les propos des personnes interroges qui ne
connaissaient pas l'autre scnario. Il s'agissait ensuite de
dterminer si les participants choisiraient plutt le canal online ou
offline pour diffuser le message. Etude trnd WOM Moniteur 02 Mai
2011 Page 5 Partage-t-on nos expriences sur la toile? Nous avons
dtermin quel tait le rle d'Internet dans la diffusion de ces
bouche-oreille (qu'ils soient positifs ou ngatifs), en posant la
question suivante aux participants: Comptes-tu galement partager
cette exprience sur Internet?. Voici les diffrentes rponses
proposes: Non, je ne compte pas partager mon exprience sur
Internet. Oui, je compte partager mon exprience de prfrence sur
Twitter. Oui, je compte partager mon exprience de prfrence sur un
blog. Oui, je compte partager mon exprience de prfrence avec mes
amis, par e- mails. Oui, je compte partager mon exprience de
prfrence sur Facebook/StudiVZ/ un autre site communautaire. Oui, je
compte partager mon exprience de prfrence sur un forum. Les
participants ne pouvaient choisir qu'une seule rponse. Nous
voulions viter qu'ils envisagent toutes les plateformes si
l'occasion leur tait donne. En n'autorisant qu'une seule rponse et
en formulant la question avec de prfrence, nous avons pu classer
les diffrents canaux de communication d'aprs leur popularit auprs
des sonds. Il faut toutefois tenir compte du sujet de l'enqute dans
l'interprtation des rsultats. En effet, la tlphonie mobile est, par
exemple, un sujet plus proche d'Internet que les produits
d'entretien ou les chewing-gums. (Mme si les donnes recueillies
dans la premire partie du questionnaire ne permettent pas de tirer
de conclusions formelles cet gard, il semblerait que dans le
domaine des tlcommunications, le pourcentage de bouche--oreille
online dont on se souvient n'est pas plus lev que pour les autres
gammes de produits.) 1) En ce qui concerne la composition des
groupes, les participants devaient indiquer si le premier chiffre
de leur code postal tait pair ou impair. Nous tions ainsi peu prs
srs que cela nous permettrait de constituer des groupes de taille
similaire. Au final, la taille des groupes ntait pas tout fait
identique, mais chacun tait suffisant pour obtenir des rsultats
fiables et comparables.
6. 02. Le bouche--oreille vu par l'metteur (2). Les rsultats:
Au vu des rsultats du sondage, aucune diffrence notable ne peut tre
tablie entre les expriences positives (en vert) et les expriences
ngatives (en rouge) en termes de transmission sur Internet. Les
expriences ngatives ne sont donc pas diffuses outre mesure sur la
toile: Pas sur internet Rseau social Forum E-mail Blog Twitter
Positive Ngative Plus d'un tiers des personnes interroges
affirmaient dans le sondage ne pas vouloir partager une exprience
d'achat sur Internet, qu'elle soit positive ou ngative. Par
ailleurs, 15% des sonds prfraient diffuser l'information par
e-mail, une forme de communication somme toute assez prive. Les
rseaux sociaux n'occupent donc en aucun cas la premire place. Et si
l'information est tout de mme diffuse sur Internet, les rseaux
sociaux, les forums et les e-mails sont les premiers canaux de
communication choisis, relguant les blogs et Twitter aux dernires
places. Etude trnd WOM Moniteur 02 Mai 2011 Page 6
7. 03. Rsum. Le bouche--oreille offline vs. le bouche--oreille
online. D'aprs les rsultats de la prsente tude, nous devons en
conclure que l'intrt nouvellement accord limportance des avis des
consommateurs sur les rseaux sociaux est modrer. Contrairement ce
que de nombreuses publications prtendent, les avis et les
commentaires exprims sur les rseaux sociaux n'influencent pas
forcment les utilisateurs et les consommateurs. Nos rsultats se
rapprochent donc de ceux de l'tude sur le bouche--oreille mene aux
tats-Unis par le groupe Keller Fay. Un certain pragmatisme semble
rgner: le fait qu'un utilisateur de Facebook mentionne dans son
statut qu'un nouveau produit lui a plu ou non n'influence pas
encore le comportement d'achat de ses amis. Dans la grande majorit
des cas, le bouche--oreille offline est la forme de communication
la plus durable, loin devant le bouche--oreille online. Cette
conclusion est d'autant plus significative au sein de l'ensemble de
la population sonde dans la mesure o les personnes interroges dans
le cadre de cette enqute avaient vraisemblablement plus d'affinits
avec Internet que le citoyen allemand moyen. Etude trnd WOM
Moniteur 02 Mai 2011 Page 7 Notre bilan Marketing. Il y a peu de
soucis se faire propos des commentaires ngatifs publis sur Facebook
ou sur les blogs. Mme si les clients, les utilisateurs ou les
consommateurs laissent des commentaires acerbes, ces derniers ne
font gure de tort aux marques. En effet, le bouche--oreille
off-line, transmis dans la vraie vie, a largement plus d'impact, du
moins pour l'instant. De ce fait, les rseaux sociaux ne reprsentent
aucune menace mais plutt une chance de mieux connatre les opinions
de la population qui, sans ces plateformes, ne pourraient peut-tre
jamais tre recueillies. Or, il ne faut surtout pas laisser le
contexte mdiatique occulter le vritable sujet: les nouvelles
possibilits d'change sur Internet nont pas un impact significatif
sur le processus de bouche--oreille pour la simple raison que les
consommateurs y partagent leurs avis. Il convient avant tout de ne
pas enrayer la machine marketing et de laisser discuter les
consommateurs actifs ayant un avis tranch sur le sujet afin que le
bouche--oreille s'intgre ensuite naturellement la conversation.
Selon nous, les rseaux sociaux ne sont pas des canaux de
communication, mais bien des plateformes d'change. Et c'est dans
cet esprit l qu'ils devraient tre utiliss.
8. 04. Annexe : Format de ltude - sondage en deux parties. Pour
obtenir des rponses nos questions, nous avons conu un sondage en
deux parties. 1re partie : Bouche--oreille reu/mmoris. Dans la
premire partie, nous avons demand aux sonds de se remmorer la
dernire fois quune personne leur avait donn un avis sur un produit
ou une marque travers Internet. Dans le cadre de cette tude de
bouche--oreille, nous avons pos diffrentes questions : Par quel
canal as-tu eu accs au point de vue de ton interlocuteur ? Cette
personne diffuse-t-elle un message positif ? As-tu, ton tour,
transmis cette opinion dautres personnes ? Quel tait le thme de
lopinion exprime ? etc. Aprs rflexion, nous avons dcid de ne pas
demander aux participants quel bouche--oreille ils avaient eux-mmes
gnr pour ne pas interfrer avec les informations transmises dans le
cadre des projets trnd, le risque tant davoir des rsultats fausss.
laboration du sondage, traitement des donnes : Sondage en deux
parties : Questions portant sur une exprience relle, savoir une
communication reue sur un produit. Description de deux scnarios
fictifs : un positif et un ngatif, avec tude des comportements
respectifs. 20093 ensembles de donnes collects. Dans un deuxime
temps, nous avons analys le contenu des donnes recueillies en
excluant les rponses portant sur des marques et des produits dj
prsents dans le cadre de projets trnd. tant donn que la communaut
trnd s'tait dj exprime sur un certain nombre de marques, nous avons
d liminer un nombre relativement lev de donnes. L'important tait de
travailler sur des cas de communication qui navaient pas t
influencs par notre travail au sein de trnd. Nous avons galement
limin les rponses incompltes, errones, ou insenses. Ainsi, nous
avons pu conserver et valuer 20093 rponses sur un total de 30 000
rponses initiales. Etude trnd WOM Moniteur 02 Mai 2011 Page 8 2me
partie : Description du scnario fictif et tude du comportement
correspondant. Dans la deuxime partie, nous avons stimul des
ractions face des vnements positifs et ngatifs (tentative dachat
dun tlphone mobile dans une boutique). Pour cela, nous avons prsent
un groupe (n=12 263) un texte dans lequel le lecteur tait plac dans
une situation dachat trs ngative. En revanche, le deuxime groupe
(n=7 888) faisait face un scnario inverse, c.--d. une exprience trs
positive. Les deux groupes devaient ensuite valuer leur
comportement. Les descriptions des deux expriences dachatfigurent
ci-dessous: Exprience positive : Imagine la situation suivante : tu
veux souscrire un nouveau contrat de tlphone portable. Tu te rends
dans une boutique o tu peux choisir parmi diffrents oprateurs. Tu
aimerais tre conseill(e) sur les divers fournisseurs et sur les
diffrents modles de tlphones portables. Le magasin est assez plein,
un employ trs attentionn prend nanmoins le temps de te conseiller.
Il coute dabord attentivement la description de tes habitudes
tlphoniques et la raison pour laquelle tu dsires un nouveau
contrat. Ensuite, il tapporte quelques informations utiles sur les
diffrents fournisseurs. De plus, il texplique de manire trs
objective les avantages et les inconvnients des divers modles de
tlphones portables. Finalement, il te propose 3 modles qui
correspondent le mieux tes besoins. Tu te rjouis des bons conseils
que l'employ t'a donns, tu le remercies et repars avec une trs
bonne impression, trs satisfait(e) de ta visite. Exprience ngative
: Imagine la situation suivante : tu veux souscrire un nouveau
contrat de tlphone portable. Tu te rends dans une boutique o tu
peux choisir parmi diffrents oprateurs. Tu aimerais tre conseill(e)
sur les divers fournisseurs et les diffrents modles de tlphones
portables. Le magasin est relativement vide et pourtant les employs
ne semblent pas presss de soccuper des clients. Tu patientes un
long moment avant qu'un employ t'accorde finalement un peu de
temps. Il est peu communicatif, assez hostile et ne peut pas
rpondre bon nombre de tes questions. Au lieu de a, il veut te faire
signer un contrat et te propose un tlphone portable avec lequel il
obtiendrait vraisemblablement une trs bonne commission. Il ne tient
compte ni de tes remarques, ni de tes dsirs. Au bout d'un moment,
tu mets fin la conversation, nerv(e), et quittes le magasin.
9. 04. Annexe : Typologie des sonds. Typologie des sonds. Etude
trnd WOM Moniteur 02 Mai 2011 Page 9 Ltude prsente une
particularitcar trois-quarts des sonds taient des femmes : La trs
large majorit des sonds provenait dAllemagne, les autres dAutriche
et de Suisse. Ceci est d au fait que la communaut trnd est
majoritairement compose de femmes (63%). En gnral, celles-ci
participent plus activement aux sondages proposs. La rpartition par
tranches dge apparat comme suit, avec un ge moyen de 29,2ans :
Important: le pourcentage lev de femmes ayant rpondu au
questionnaire naltre en rien les rsultats de ltude. Pour le
vrifier, nous avons observ sparment les rponses des hommes et des
femmes. Nous avons alors obtenu des rsultats trs similaires dans
les deux groupes. Les personnes interroges nont pas t rmunres pour
leur participation. Le questionnaire a t mis la disposition des
trnders dans leur espace priv. Tous les membres de trnd.com
intresss pouvaient alors y rpondre. Les chercheurs qui
souhaiteraient dbattre des rsultats de cette tude sont invits
contacter le Dr. Martin Oetting : Tl.: +49 89 307 668 - 250
10. Etude trnd WOM Moniteur 02 Mai 2011 Page 10 Qui est trnd
?
11. 05. propos de trnd. propos de trnd. trnd est le principal
fournisseur de marketing de bouche--oreille (Word-of-Mouth) en
Europe. trnd offre pour la premire fois aux entreprises la
possibilit de mettre en place un outil hautement efficace de
marketing de bouche--oreille dans leur mix marketing, planifiable
et mesurable, et de cibler ainsi les conversations prives de
consommateur consommateur (marketing C2C). Pour cela, trnd dispose
de rseaux uniques de marketing de bouche--oreille en France
(trnd.fr), en Allemagne et en Autriche (trnd.com, bopki.com), en
Suisse (trnd.ch), en Espagne (trnd.es, bopki.es), en Italie
(trnd.it), au Benelux (trnd.nl), et en Argentine (trnd.ar). Grce
nos partenariats, nous sommes galement prsents sur les marchs
suivants : tats-Unis, Canada, Angleterre (conjointement avec
BzzAgent), Sude, Finlande, Norvge et Danemark (conjointement avec
Buzzador). Les campagnes de marketing de bouche--oreille sont
cibles, planifies, gres et analyses par le biais de la plateforme
technologique trndsphere - le dialogue 1:1 avec les connecteurs est
assur par le WOM-Center de trnd. Depuis son lancement en 2005, plus
de 200 campagnes ont t ralises pour des clients tels que Procter
& Gamble, Wrigley, Henkel, GlaxoSmithKline, Bosch, Unilever,
LOral, Ferrero, Philips, Smart, Sixt, Coca-Cola, Danone,
Orangina-Schweppes ou Microsoft. Contact. Etude trnd WOM Moniteur
02 Mai 2011 Page 11 trnd international. trnd Allemagne + Autriche
Winzererstr. 47d 80797 Mnchen Germany trnd Espagne Mallorca 188,
Entresuelo 2a 08036 Barcelona Espaa trnd Suisse Seefeldstrasse 69
8008 Zrich Schweiz trnd Benelux Asterweg 19D2 - 1031 HL Amsterdam
Nederland trnd France 132, boulevard Pereire - 75017 Paris France
trnd Italie Via Santa Maria Valle 3 20123 Milano Italia trnd
Argentine Chacabuco 716 (1602) Vicente Lpez Buenos Aires Argentina
Central Eastern Europe/Hongrie Dayka Gbor utca 3. 1118 Budapest
Hungary trnd France - the real network-dialogue 132, boulevard
Pereire 75017 Paris Tlphone, fax, e-mail: Tlphone+33 (0)1 70 38 53
61 Fax +33 (0)1 70 38 51 51 E-mail [email protected] Site Web
www.trnd.fr/company Sige de la socit trnd AG Munich, Registre du
Tribunal de Munich, HRB - 171131 Tribunal dinstance de Munich,
UStID selon 27a UStG: DE238390954, Administrateurs : Rob
Nikowitsch, Torsten Wohlrab, Robert Schlittenbauer. Prsidence du
conseil de surveillance : Bettina Bosse. trnd est partenaire
officiel de la Word-of-Mouth Marketing Association WOMMA.
12. 05. World-Wide-WOM. Etude trnd WOM Moniteur 02 Mai 2011
Page 12 Nous vous offrons la possibilit de mettre en place des
campagnes internationales de marketing WOM. ce jour, nous pouvons
couvrir ces diffrents marchs (au 1 er dcembre 2010) : Canada En
collaboration avec BzzAgent Inc. Sude, Finlande, Norvge, Danemark
Royaume-Uni En collaboration avec BzzAgent Inc. En collaboration
avec Buzzador AB. Pays-Bas, Belgique Allemagne, Autriche, Suisse
France Central Eastern Europe/Hongrie www.trnd.com www.bopki.com
www.trnd.nl Etats-Unis En collaboration avec BzzAgent Inc.
Argentine www.trnd.com.ar www.trnd.hu www.trnd.fr Espagne
www.trnd.es www.bopki.es Italie www.trnd.it
13. trnd 132, boulevard Pereire 75017 Paris Tlphone : +33 (0)1
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