COLECŢIE COORDONATĂ DE

Vasile Dem. Zamfirescu

Exerciţii de Comunicare NonViolentă

FRANÇOISE KELLERDesene de Alix de La Tour du Pin

Traducere din franceză de Lucia Popa

EDITORI:Silviu DragomirVasile Dem. Zamfirescu

DIRECTOR EDITORIAL:Magdalena Mărculescu

REDACTOR:Victor Popescu

DESIGN:Faber Studio

DIRECTOR PRODUCŢIE:Cristian Claudiu Coban

DTP:Florin Paraschiv

CORECTURĂ:Rodica PetcuDuşa Udrea

Descrierea CIP a Bibliotecii Naţionale a RomânieiKELLER, FRANÇOISE

Exerciţii de Comunicare NonViolentă / Françoise Keller; trad.: Lucia Popa. — Bucureşti: Editura Trei, 2016

Bibliogr.ISBN 978‑606‑719‑405‑0

I. Popa, Lucia (trad.)

316.77

Titlul original: PRATIQUER LA COMMUNICATION NONVIOLENTE. PASSEPORT POUR UN MONDE OÙ L’ON OSE SE PARLER EN SACHANT COMMENT LE DIREAutor: Françoise Keller

Copyright © InterEditions, Paris, 2011

Crédit iconographique: Dessins d’Alix de La Tour du Pin, © ADAGP, 2011.© Piste de Danse CNV. «Danse des 13 Pas» simplifiée

Copyright © Editura Trei, 2016pentru prezenta ediţie

O.P. 16, GHIŞEUL 1, C.P. 0490, BUCUREŞTITel.: +4 021 300 60 90; FAX: +4 0372 25 20 20E‑mail: COMENZI@EDITURATREI.RO

www.edituratrei.ro

Pentru Pierre, Florence, Claire‑Marie, Aurélien şi Samuel

„Timpul ne presează,este vremea să înţelegem

că nu există nicio sărbătoarecare să nu aparţină tuturor.“

Joseph Wresinski, Fondatorul ATD Quart Monde

CuprinsIntroducere 13

Comunicarea NonViolentă (CNV): o metodă accesibilă de a ieşi din situaţii conflictuale şi de a dezvolta cooperarea

Partea I. Nonviolenţa şi bunăvoinţa faţă de noi înşineDrumul către autoempatie: să începem prin a ne dărui nouă înşine ceea ce am dori să primim de la ceilalţi

Capitolul 1. Miza: să ne mărim şansele de a trăi relaţii satisfăcătoare 21CNV ne ajută să clarificăm intenţiile noastre profunde, ceea ce ne oferă bucurie în relaţiiAnaliza situaţiei actuale 21

Celui care nu găseşte decât situaţii nesatisfăcătoare 22

Celui care nu găseşte decât relaţii satisfăcătoare 23

Ce dorim să schimbăm? 23

Arborele negru sau arborele alb 27

Care este diferenţa între nonviolenţă şi Comunicarea NonViolentă? 31

Ce înseamnă Comunicarea NonViolentă? 31CNV în viziunea lui Marshall B. Rosenberg 32

Câteva idei preconcepute despre CNV 34

8 Exerciţi i de Comunicare NonViolentăFRANÇOISE KELLER

Situaţii curente în care CNV ne poate ajuta 38Să evităm sau să transformăm conflictele 38Să îl schimbăm pe celălalt? 43În caz de pericol 44Să ieşim din dualitate 45Alte motivaţii 46

Ce este important pentru noi? 48

Capitolul 2. Cum alegem regulile jocului care ajută relaţia 50CNV ne oferă chei pentru a repera ceea ce ajută şi ceea ce blochează relaţiaCum funcţionează comunicarea? 50

Cele cinci registre ale comunicării 50Cele două atitudini de comunicare 52

Influenţa noastră în comunicare 53

Să ne înţelegem reflexele uzuale 54Scurtături pentru reacţii rapide 55Capul şi picioarele — intenţie cu rezultat concret 57Direcţia în care se îndreaptă atenţia noastră 58

Limitele reflexelor noastre obişnuite 60Gânduri care ne modifică percepţiile 60Gânduri care frânează schimbarea 60Gânduri care diminuează puterea 61Gânduri care incomodează relaţia 62Gânduri care limitează dialogul şi cooperarea 63Gânduri care generează violenţă 64

Să ne abandonăm reflexele pentru a găsi atitudini favorabile relaţiei 64

Principiul 1 — Atenţia orientată spre momentul prezent 65

Principiul 2 — Intenţia de relaţionare şi de cooperare 68

Cele trei etape ale Comunicării NonViolente 70

9

Capitolul 3. Un spaţiu primitor: autoempatia 71

Etapa „J“ — să ne acceptăm judecăţile şi reproşurile 72

Etapa „O“ — să ne conectăm la observaţia noastră 74

A observa şi a evalua 74Observaţia — să fim vigilenţi! 76Observăm un stimul, nu o cauză 77

Etapa „S“ — să ne conectăm la sentimentele noastre 79

Dacă nu simţim nimic 82Dacă simţim prea mult 87Să ne gestionăm emoţiile 88Să ne asumăm responsabilitatea

pentru sentimentele noastre 89Să ne antrenăm să simţim… 93

Etapa „N“ — să ne conectăm la nevoia noastră 95Sentimentele ne permit accesul

la nevoile noastre 95Nevoile noastre sunt vitale 98Nevoile noastre sunt preţioase 100A accepta fără a înţelege 101Să distingem între nevoie şi strategie 104Judecăţile noastre ne permit accesul

la nevoile noastre 105Ce motivează actele noastre 107Echilibrul nevoilor noastre 108Să recunoaştem frumuseţea nevoilor noastre 109

Etapa „C“ — să ne conectăm la cererea noastră 110Să explorăm toate cererile posibile 110Să conştientizăm diversitatea posibilităţilor 111

10 Exerciţi i de Comunicare NonViolentăFRANÇOISE KELLER

Capitolul 4. Să ne înţelegem mai bine pentru a fi mai prezenţi, mai vii şi mai disponibili 114

Să ne oprim pentru a ne clarifica reacţiile 116

Să ne conectăm la intenţia noastră 117

Să alegem un moment precis 120

Autoempatia înseamnă egoism? 121

Autoempatie pentru a ne revigora forţele 123

Autoempatie pentru a evolua 125

Autoempatia ne deschide către dialog 127

Partea a II‑a. Relaţii respectuoase cu sine şi cu celălaltCNV înseamnă: să ne exprimăm şi să îl ascultăm pe celălalt pentru a ne mări şansele de a construi o cooperare durabilă

Capitolul 5. Cum să îţi spun, cum să vă spun? 135Să ne exprimăm cu autenticitate şi claritate pentru a fi înţeleşi de ceilalţiEtapa „O“ — cum exprimăm o observaţie 137

Etapa „S“ — cum exprimăm un sentiment 137

Etapa „N“ — cum exprimăm o nevoie 139Să ne exprimăm în mod autentic 143Să vorbim pentru a fi înţeleşi 145

Etapa „C“ — cum exprimăm o cerere 147Explicitarea cererii 147Cererile de acţiune 148Cererile de relaţionare 15080%: cereri de relaţionare! 156Nu este politicos să ceri 156Libertatea celuilalt 158De ce mă aflu în relaţie cu celălalt? 159

Exprimarea în scris 160

Cum ne exprimăm limitele 161

11

Capitolul 6. Cum să te ascult, cum să vă ascult? 164O relaţie nonviolentă presupune să ne ocupăm în acelaşi timp de nevoile noastre şi de nevoile celuilaltO mie de feluri de a asculta 164

A asculta pentru a înţelege: empatia 170

Cuvintele de empatie 174

Să ascultăm orice ar spune? 178

Să distingem între empatie şi simpatie 179

Trebuie să fim empatici? 181

Să renunţăm la ascultarea perfectă 182

Puterea empatiei 183Empatia lărgeşte orizontul privirii 183Empatia protejează 185

Când tu îmi refuzi dialogul! 186

Să exersăm ascultarea situaţiilor agreabile 188

Să exersăm ascultarea situaţiilor dezagreabile 190

Capitolul 7. Să trăim relaţii mai bune cu ajutorul CNV 193Dialogul şi cooperarea provin din alternarea a trei atitudini CNV: autoempatia, exprimarea şi ascultareaSă optăm pentru relaţie 193

Să ne amintim intenţia noastră: relaţia vine înaintea rezultatului 193

Să alegem autoempatia 196Să alegem să ne exprimăm 197Să alegem să îl ascultăm pe celălalt acum 199Să alegem aici şi acum 201

Dialogul în cadrul CNV 205

Să pregătim un interviu dificil 210Pista 1 — Să ne explorăm anticipările negative 210Pista 2 — Să ne pregătim pentru ce este mai rău! 211

Pista 3 — Să ne deschidem către nou 213Pista 4 — Să ne pregătim să spunem ceva dificil 214

Să ne revedem experienţele 215

Să învăţăm din propriile greşeli 216De ce am acţionat astfel? 218Să ne împăcăm cu noi înşine 218

Celebrarea vieţii 219

Dejucarea manipulării 222

Să fim deschişi faţă de acele mesaje care ne fac să evoluăm 225

Concluzie 229A avea grijă de nevoile fiecăruia — o necesitate şi o oportunitate

Bibliografie 233

Sugestii pentru a merge mai departe 236

Mulţumiri 238

13

IntroducereComunicarea NonViolentă (CNV)1: o metodă accesibilă de a ieşi din situaţii conflictuale şi de a dezvolta cooperarea

De formaţie inginer, implicată în gestionarea echipelor şi a pro‑iectelor, în cadrul întreprinderii şi apoi în asociaţie, mă simţeam perplexă. Eu credeam că trebuie să fim capabili să ne investim energiile şi competenţele adesea supradimensionate în serviciul unui proiect comun, util şi purtător de sens. Mi se părea posibil, performant şi necesar să ne îmbogăţim reciproc prin competenţele noastre, să cooperăm şi să dezvoltăm încredere mutuală şi solida‑ritate în vederea unui obiectiv comun.

Cu toate acestea, constatam zilnic că lucrurile nu stăteau ast‑fel. Vedeam persoane foarte competente consumându‑şi energia pentru a ascunde erori, pentru a încerca să demonstreze că gre‑şeala aparţinea altcuiva, de exemplu pentru a pune în dificultate un coleg sau un furnizor şi evitând astfel să fie prinse. Vedeam că eu însămi, în pofida dorinţelor mele, nu reuşeam să fiu mereu suficient de încrezătoare în mine şi în celălalt pentru a coopera. Observam lucrul acesta frecvent la serviciu şi în sânul familiei mele,

1 Sintagma „Comunicare NonViolentă (CNV)“ este traducerea unei mărci înre‑gistrate în SUA. Majusculele și lipsa cratimei sunt parte din această marcă. (N.red.)

14 Exerciţi i de Comunicare NonViolentăFRANÇOISE KELLER

deci la persoanele care îmi erau totuşi cele mai dragi, ceea ce mi se părea şi mai dificil.

Eram aşadar naivă? Sau exista o metodă de gestionare a rela‑ţiilor umane care îmi scăpa?

Am acceptat să conduc un centru care găzduia numeroase gru‑puri de dezvoltare personală sub toate aspectele: spiritual, social, educativ, psihologic, corporal. Mă întâlneam cu fiecare respon‑sabil şi descopeream câmpuri necunoscute şi pasionante. Printre grupurile pe care le primeam, unul dintre ele mi‑a atras atenţia. Persoanele care îl alcătuiau păreau să fie încântate când se întâl‑neau. Remarcam capacitatea lor de a formula cereri care panicau uneori echipa mea şi capacitatea lor de a accepta refuzul pe care am învăţat să îl formulez: era ceva foarte rar.

Aceste persoane ştiau să vorbească despre insatisfacţiile lor, ceea ce susţinea munca mea cu personalul, şi în acelaşi timp să mulţu‑mească, în special celor care făceau menajul şi serveau: era excepţi‑onal. Acest grup care se forma la Comunicarea NonViolentă (CNV) părea să aibă un atu. Voiam să aflu mai multe despre acest lucru.

I‑am cerut atunci unui trainer să organizeze o conferinţă de pre‑zentare a CNV. Această conferinţă a fost pentru mine o revelaţie: patru etape care îmi lămureau întrebarea şi răspundeau în legătură cu ceea ce căutam. Am ieşit de acolo entuziasmată, determinată să verific fundamentele antropologice şi spirituale ale acestei abordări care părea foarte frumoasă, contrariată de a nu fi găsit eu însămi o metodă atât de simplă.

Ulterior, cursurile, experienţele, însoţirile individuale şi colective, tutoratele individuale şi colective, medierile, mărturiile primite nu au făcut decât să întărească interesul meu pentru această abordare.

CNV, întemeiată de către Marshall B. Rosenberg, reprezintă o metodă puternică, uimitor de simplă şi accesibilă şi totuşi delicată în practică. Ea ne permite să fim mai fericiţi, să construim relaţii umane care ne îmbogăţesc, să dezvoltăm cooperarea, să ieşim din situaţii dificile sau conflictuale. Ea ne oferă speranţa de a depăşi violenţa, conflictele, lucrurile nemărturisite, blocajele şi tensiunile

15

relaţionale. Ea ne deschide un drum pentru ca, în cele din urmă, să ne facă să ne înţelegem şi să devenim capabili de a empatiza cu celălalt atunci când ne spune ceva şocant şi dificil de ascultat: Cale de transformare a relaţiei cu sine şi cu celălalt, CNV des‑

chide uşile. Opoziţiile se transformă în cooperare. Ceea ce se spune, orice ar fi şi în orice manieră, poate deveni un drum în slujba vieţii: viaţa în sine, viaţa celuilalt şi viaţa relaţiei.

Este o cale de transformare care cere să înţelegem, să îndrăznim să părăsim obiceiuri vechi, să experimentăm, să tatonăm, să ne lăsăm surprinşi, să facem greşeli, să învăţăm şi, în cele din urmă, să facem conexiuni cu experienţele şi cunoştinţele noastre.

E o cale de transformare care ne invită să practicăm şi să exer‑săm. Să exersăm cu răbdare, în ritmul propriu şi în ritm cu celălalt…

Pe acest drum, nimeni nu poate spune că a ajuns la capăt. Intenţia mea este să vă ofer un proces care mi‑a îmbogăţit viaţa şi relaţiile cu numeroase persoane. Doresc, de asemenea, să împărtă‑şesc cu voi umanitatea noastră alcătuită din momente de fericire, de care ne putem bucura şi care ne alimentează entuziasmul, din eşecuri cărora le putem face doliul, din momente dificile şi dure‑roase din care nu ştim încă să ieşim.

Vă propun să vă organizaţi singuri această lectură şi propriul itinerar. Vă invit să luaţi ceea ce este bun pentru voi, ceea ce vă spune ceva şi vă face să avansaţi. Vă sugerez să lăsaţi deoparte ceea ce nu vă îmbogăţeşte, să construiţi legături cu experienţa şi aşteptările voastre.

Această carte reprezintă un ghid care vă poate permite să faceţi câţiva paşi suplimentari către obiectivul personal. Nu va parcurge drumul în locul vostru, dar vă va propune chei pentru a înţelege ce se întâmplă în relaţiile voastre, pentru a pune în practică ceea ce aţi înţeles şi experimentat, pentru a vă inspira noi experienţe.

Exerciţiile vă vor permite: să vă sprijiniţi pe ceea ce ştiţi deja să faceţi, să menţineţi şi/sau să îmbunătăţiţi relaţiile pe care le apreciaţi,

16 Exerciţi i de Comunicare NonViolentăFRANÇOISE KELLER

să vă dezvoltaţi capacitatea de a repera situaţiile nesatis‑făcătoare şi de a le transforma în situaţii mai vesele şi mai bogate, pentru dumneavoastră şi pentru ceilalţi.

Procesul de învăţare a CNV seamănă cu deprinderea unei noi limbi, a unei practici sportive sau a unui instrument muzical. Dacă dorim să evităm inconvenientele şi să înţelegem dificultăţile pe care le putem întâlni, am putea fi interesaţi să urmăm etape pro‑gresive, de la antrenamentul solitar la practica fluidă cu ceilalţi.

Nu rezist plăcerii de a propune cititorilor mei muzicieni, care, ca şi mine, nu pot trăi fără muzică, o metaforă muzicală a CNV: Descifrarea partiturii: această carte vă va oferi, de‑a lungul paginilor, chei de lectură,

instrumente, noţiuni teoretice care vă vor pregăti pentru relaţionare. Practicarea exerciţiilor şi a gamelor: aceste exerciţii nu vor fi deosebit de melodioase,

naturale, fluide, dar vă vor permite să asimilaţi bazele metodei. Veţi rezerva aceste exer‑ciţii practicii individuale sau practicii cu persoane binevoitoare care ştiu că sunteţi în perioada de iniţiere.

Performaţi o audiţie de concert cu prieteni atent selectaţi: de‑a lungul lecturii vă vor fi propuse exerciţii cu persoane pe care le veţi alege, ştiind că riscul pe care îl asumaţi este limitat, fie pentru că miza este minoră, fie pentru că ştiţi că prietenii vă vor putea întâmpina neîndemânarea, tatonările şi greşelile cu bunăvoinţă.

Interpretaţi concertul vieţii voastre: veţi trece, desigur, în viaţa voastră prin momente în care veţi interpreta partitura vieţii voastre şi în care miza nu va fi să exersaţi metoda CNV, ci să trăiţi ce aveţi de trăit, pe deplin conştienţi şi pe deplin stăpâni pe situaţie. În acele momente, vă sfătuiesc să lăsaţi abordarea CNV pe un plan secund şi să vă încre‑deţi în ceea ce deja aţi asimilat. Această carte vă va ajuta să vă antrenaţi pentru acele momente şi să le revedeţi ulterior, observând ce aţi trăit, făcut şi spus, pentru a trage învăţămintele de rigoare şi pentru a vă învăţa mai departe lecţiile de viaţă. Mai vreau să vă fac atenţi asupra faptului că aici este vorba despre o muzică de improviza‑

ţie. Exersarea CNV vă va transforma într‑un interpret al propriei vieţi care va poseda un plus de conştiinţă, de sensibilitate şi competenţă. CNV vă va permite să vă interpretaţi propria partitură în propriul vostru stil. Dar, nu uitaţi, va trebui de fiecare dată să vă compuneţi muzica împreună cu alţi muzicieni care vor fi imprevizibili şi care vor avea libertatea propriilor lor replici.

17

O greşeală frecventă a debutanţilor este aceea de a crede că prac‑tica lor va avea un efect sigur asupra celorlalţi şi că, de exemplu, dacă ceilalţi ar reacţiona într‑o manieră agresivă, înseamnă că au aplicat „greşit“ cele învăţate. De fapt, poate aţi fost neîndemânatic şi aţi favorizat această agresivitate. Este posibil, în acelaşi timp, ca celălalt să aibă această nevoie de a‑şi exprima agresivitatea, inde‑pendent de intenţia voastră, şi este dreptul său.

În actul vostru de compoziţie, va trebui să lăsaţi loc şi libertă‑ţii care va emana din prezenţa voastră în momentul prezent şi în raport cu voi înşivă. Muzicianul care improvizează ştie că poate să fi pregătit o melodie, dar că, pe moment, se poate gândi la o altă melodie neaşteptată, aşa că va încerca să devină receptiv la această noutate.

Puţin câte puţin, veţi putea constata că practica CNV va deveni mai fluidă. Din ce în ce mai des, veţi putea improviza o relaţie cu voi înşivă şi cu ceilalţi care va fi mai satisfăcătoare pentru voi şi pentru ceilalţi.

Partea INonviolenţa şi bunăvoinţa faţă de noi înşineDrumul către autoempatie: să începem prin a ne dărui nouă înşine ceea ce am dori să primim de la ceilalţi

Capitolul 1Miza: să ne mărim şansele de a trăi relaţii satisfăcătoareCNV ne ajută să clarificăm intenţiile noastre profunde, ceea ce ne oferă bucurie în relaţii

Înainte de a descoperi principiile CNV, înainte de a ne lăsa influ‑enţaţi de conţinutul acestei lucrări, să vedem în ce fel comunicăm noi de fapt.

ANALIZA SITUAŢIEI ACTUALEPentru a analiza situaţia actuală, să ne analizăm atuurile, experi‑enţa şi, în acelaşi timp, slăbiciunile şi ceea ce avem nevoie să învă‑ţăm. Am putea să ne sprijinim pe un inventar al cunoştinţelor, pe studiile pe care le‑am urmat, pe numărul de ani de experienţă din viaţa noastră, pe ceea ce credem despre noi înşine, dar acest lucru ar putea să ne îndrepte către o pistă falsă. Să vedem pur şi simplu cum a decurs săptămâna noastră…