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Comunicando con el consumidor 2.0 David Gracia Fabré
EXMBA 2012 S3 Gr. E
J.M. Gutiérrez, E. Pereira, G. Villarubia, F. Bodelón, L. Molinelli, M. Jurca
Introducción – Usuario 2.0
• Usuario pasivo – usuario interactivo
• Comunicación bidireccional
• Usuario creador de contenidos
• Adquire poder de decisión
User experience: Improve conversions
• Segmentar
• Embudos de conversión
User experience: Foster adoption
User experience: Build engagement
• Funcionalidades añadidas
• Búsqueda social
User experience: Increase cross-selling
• Google analytics
• Venta cruzada
User experience: Drive satisfaction
Principios
5BP – Google plus y +1
5BP – Personalizar la búsqueda
5BP – Doodles
5BP – Herramientas búsqueda por voz e imagen
5BP – Google Instant
3PP – Aplicaciones no siempre disponibles
3PP – Google Docs
3PP – Gmail poco intuitivo
Nueva función – Comprar en Google
Nueva función – Cloud computing