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Experiencia en la Experiencia en la Implementación de un Implementación de un Modelo de Gestión por Modelo de Gestión por

CompetenciasCompetencias

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Las necesidades actuales de las Las necesidades actuales de las empresasempresas

La obtención de resultados como condicionante organizacional.

Necesidad de un alineamiento estratégico entre el desempeño de las personas y las metas de la organización.

Necesidad de un alineamiento estratégico entre el desempeño de las personas y las metas de la organización.

La capacidad adaptativa de la organización en un entorno de complejidad creciente.

La capacidad adaptativa de la organización en un entorno de complejidad creciente.

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Esta exigencia hoy en día es cada vez mayor, por el surgimiento de fenómenos en el entorno difíciles de asimilar por una estructura tradicional. La globalización económica, la apertura de mercados, la incorporación masiva de tecnología, el surgimiento de nuevas formas de intercambio económico y la mayor permeabilidad de los límites culturales nacionales, hacen que la complejidad del medio vaya en un aumento progresivo.

La capacidad adaptativa de la organización en un entorno de complejidad creciente.

La capacidad adaptativa de la organización en un entorno de complejidad creciente.

Las organizaciones cuya estructura no permite la flexibilidad y que gestionan con criterios rígidos están condenadas a desaparecer en el corto, o en el mejor de los casos, en el mediano plazo. Cada día más, las alternativas son adaptarse o desaparecer.

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La obtención de resultados como condicionante organizacional.

El foco de cualquier organización debe estar en la eficacia y eficiencia en la obtención de sus resultados.

Ciclos de evolución en las empresas que hace algunas décadas podía tomar períodos de 5 o hasta 10 años, en la actualidad los podemos ver en apenas 6 meses.

Los cambios permanentes en el entorno incluso hacen poco recomendables las planificaciones de muy largo plazo (10-15 años ), tan tradicionales hasta hace pocos años. Hoy en día se llega a considerar que incluso un pronóstico de tres años a futuro, independientemente del tipo de negocio, es algo difícil de precisar con algún grado de certeza.

El énfasis debe estar en acotar lo más que se pueda los plazos para la planificación, en la obtención de resultados efectivos y medibles en el corto plazo y, en general, en un sentido de inmediatez y urgencia que debiera atravesar transversalmente a toda la organización, equilibrando en forma dinámica la necesidad de resultados de corto plazo con la viabilidad en el largo plazo

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Necesidad de un alineamiento estratégico entre el desempeño de las personas y las metas de la

organización.

Necesidad de un alineamiento estratégico entre el desempeño de las personas y las metas de la

organización.

La mirada tradicional, que trata de resolver este problema por la vía de la clarificación de tareas, funciones y responsabilidades, hoy día se ha vuelto claramente insuficiente.

Ya no basta con definir un conjunto de condiciones estáticas, susceptibles de ser administradas, que sirvan de nexo entre las metas estratégicas de la organización y el trabajo diario de los trabajadores.

Lo que se requiere en la actualidad es algún mecanismo que ligue directamente los comportamientos con las metas, de manera que exista un ajuste permanente de las decisiones de los trabajadores de acuerdo a las necesidades reales que la organización está teniendo.

De tal manera, cada acción emprendida por un trabajador estará contribuyendo de manera directa el éxito del negocio.

Los procesos de más alto nivel le permiten ejecutar su estrategia y lograr sus

metas

Para cumplir su misión, define las metas y objetivos de apoyo

Personas con conocimientos, habilidades y atributos requeridos para

lograr y ejecutar los procesos centrales de la

organización

Estrategia de la Organización

Procesos Clave de la Organización

Capacidades de los Empleados

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Los procesos de más alto nivel le permiten ejecutar su estrategia y lograr

sus metas

Usar estrategia para identificar los procesos y funciones claves de la organización

Crear capacidades de los empleados para permitir un rendimiento organizacional

superior

Para cumplir su misión, define las metas y objetivos de apoyo

Usar los procesos y funciones claves para identificar las capacidades requeridas por el personal

Personas con conocimientos, habilidades y atributos requeridos para lograr y

ejecutar los procesos centrales de la organización

Estrategia de la Organización

Procesos Clave de la Organización

Capacidades de los Empleados

Todos los programas e iniciativas de la fuerza de trabajo de la organización deben ayudar a los empleados a establecer una clara “línea de visión” desde el rendimiento

personal a la estrategia de la organización.

Alineación de Negocios y AprendizajeAlineación de Negocios y Aprendizaje

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Dado que las organizaciones se mueven en un contexto que las obliga a ajustar sus metas y objetivos en forma permanente, complejizando el alineamiento estratégico entre desempeños y metas, se hace necesario derivar desde un modelo estático con énfasis en aspectos descriptivos generales de los cargos, hacia un modelo dinámico con énfasis en las conductas específicas que dan cuenta del cumplimiento de las responsabilidades del cargo y que son las que se requieren para el éxito del negocio.

Dado que las organizaciones se mueven en un contexto que las obliga a ajustar sus metas y objetivos en forma permanente, complejizando el alineamiento estratégico entre desempeños y metas, se hace necesario derivar desde un modelo estático con énfasis en aspectos descriptivos generales de los cargos, hacia un modelo dinámico con énfasis en las conductas específicas que dan cuenta del cumplimiento de las responsabilidades del cargo y que son las que se requieren para el éxito del negocio.

Realidad Actual de Muchas EmpresasRealidad Actual de Muchas EmpresasRealidad Actual de Muchas EmpresasRealidad Actual de Muchas Empresas

Estático Dinámico

dinámico

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Nuestra Respuesta … Nuestra Respuesta … Nuestra Respuesta … Nuestra Respuesta …

MERCADO

Estrategias de Negocios Como lograr los objetivos

para cada unidad de negocioO

BJETIVOS

Competencias del negocioCompetencias TransversalesEn que debemos ser buenos

para alcanzar los objetivos

Competencias laboralesCompetencias del rol y técnicas

En que debe ser buena nuestra gentepara sustentar las competencias del

negocio y lograr los objetivos

Soporte Estratégico de

Desarrollo Formación y Certificación

Misión - Valores

Indicadores de

Gestión

Indicadores de presencia/transferencia/brechas

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Nuestra MetodologíaNuestra MetodologíaNuestra MetodologíaNuestra Metodología

Análisis OrganizacionalPlaneación Estratégica

Funciones

Competencias Técnicas

Procesos

Competencias Rol

Catalogo de Puestos con base en Competencias

Competencias Transversales

Funciones Claves Proceso Principal

Se relacionan con los Conocimientos Específicos

Parte de una cadena

Responde a una TAREA

Se relacionan con los objetivos de las unidades

Responden a las expectativas que existen

desde los superiores.

Usar estrategia para identificar los procesos y funciones claves de la organización

Usar estrategia para identificar los procesos y funciones claves de la organización

Usar los procesos y funciones claves para identificar las capacidades requeridas por el personal

Usar los procesos y funciones claves para identificar las capacidades requeridas por el personal

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Competencias Transversales

Competencias del Rol

Competencias Técnicas

Análisis OrganizacionalPlaneación Estratégica

Funciones

Competencias Técnicas

Procesos

Competencias Rol

Catalogo de Puestos con base en Competencias

Competencias Transversales

Funciones Claves Proceso Principal

Se relacionan con los Conocimientos

Específicos

Parte de una cadena

Responde a una TAREA

Se relacionan con los objetivos de las

unidades

Responden a las expectativas que existen desde los

superiores.

Usar estrategia para identificar los procesos y funciones claves de la

organización

Usar los procesos y funciones claves para identificar las capacidades requeridas por el

personal

La Dinámica …La Dinámica …La Dinámica …La Dinámica …

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Como identificar las competencias…Como identificar las competencias…Como identificar las competencias…Como identificar las competencias…

Presentación de Expectativas

Revisión y Análisis de éstas Por parte de los actores del Rol

Definición de las conductas necesarias de realizar para el

logro de las expectativas

Identificar los niveles de Exigencia

Agrupación de las conductas de acuerdo a consistencia y sentido

Análisis OrganizacionalPlaneación Estratégica

Funciones

Competencias Técnicas

Procesos

Competencias Rol

Catalogo de Puestos con base en Competencias

Competencias Transversales

Funciones Claves Proceso Principal

Usar estrategia para identificar los procesos y funciones claves de la organización

Usar los procesos y funciones claves para identificar las capacidades requeridas por el

personal

Propósito Principal ¿Cuál sería el producto o servicio que este cargo entrega a la empresa?

Funciones Claves¿Cuáles serían las actividades o funciones que deben realizarse para lograr y asegurar el logro del propósito principal?

Elementos de Competencias¿Cuáles son los resultados que debemos obtener?, ¿Qué cosas, acciones, procedimientos o normas, condicionan cómo se realiza esta acción?

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Ejemplo: Competencias del Rol - SupervisorEjemplo: Competencias del Rol - SupervisorEjemplo: Competencias del Rol - SupervisorEjemplo: Competencias del Rol - Supervisor

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Ejemplo: Competencias del Rol - SupervisorEjemplo: Competencias del Rol - SupervisorEjemplo: Competencias del Rol - SupervisorEjemplo: Competencias del Rol - Supervisor

EXPECTATIVAS JEFATURA

INDICADORESRESPONSABILIDADES CRITICAS

ASUMIDAS POR EL ROLConductas requeridas Nivel Competencia asociada

Apoyar a equipos de trabajo con información continua, verídica y oportuna.

5 Liderazgo

Explicitar expectativas a colaboradores 5 Dirección de EquipoHacer seguimiento continuo a gestión de colaboradores.

5 Dirección de Equipo

Hacer análisis de resultados, retroalimentando constantemente.

5 Control de Gestión

Ejemplificar con mi conducta , reconociendo y reforzando el valor de la autogestión de las personas, respecto de los objetivos de trabajo del equipo.

5 Liderazgo

Establecer los objetivos a cumplir, en forma clara y con precisión.

5 Planificación operativa

Determinar los recursos necesarios de utilizar. 4 Planificación operativa

Definir plazos e instancias de seguimiento. 4 Planificación operativaHacer análisis de resultados, retroalimentando constantemente.

4 Control de Gestión

Priorizar en función de las estrategias, los planes de acción establecidos.

4 Planificación operativa

Poner en practica la estrategia por medio de planes de acción

5 Planificación operativa

seleccionar a los responsables de cada plan, de acuerdo a sus capacidades.

5 Dirección de equipo

Evaluar la factibilidad del plan de acción y trabajar de acuerdo a recursos disponibles.

4 Planificación operativa

Realizar seguimiento y control constante a la implementación y desarrollo de planes de acción 5 Control de Gestión

Consultar y detectar las necesidades utilizando diversos medios (consulta directa, focus, encuesta, plenaria, foro, cuestionario, etc.)

4 Liderazgo

Analizar la información obtenida y agruparla según temáticas comunes de trabajo.

4 Planificación operativa

Jerarquizar y priorizar las necesidades detectadas, de acuerdo a objetivos comunes

5 Planificación operativa

Generar los planes de acción de acuerdo a necesidades consolidadas.

5 Planificación operativa

Realizar seguimiento y control constante a la implementación y desarrollo de planes de acción 5 Control de gestión

Detectar y dar a conocer las necesidades de nuestro equipo de trabajo y/o cliente interno, de manera de trabajar en función de objetivos comunes.

Direccionar a los equipos de trabajo generando espacios para el buen desempeño, un adecuado clima laboral y motivación del personal.

Control de tiempo de tareas asignadas; Evaluación de desempeño; Encuesta de Clima Laboral; Encuesta de Satisfacción de Cliente Interno; Índice de gestión interno.

Ser responsable de inculcar la autogestión de los equipos de trabajo.

Crear, implementar, evaluar y controlar los planes de acción, basados en la retroalimentación con el objeto de direccionar eficaz y eficientemente a los equipos de trabajo de cada área.

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Ejemplo: Competencias Técnicas - SupervisorEjemplo: Competencias Técnicas - SupervisorEjemplo: Competencias Técnicas - SupervisorEjemplo: Competencias Técnicas - Supervisor

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Perfil de Cargo por CompetenciaPerfil de Cargo por Competencia

Unidad Contacto Directo con

Clientes

Unidad de Ventas

Unidad Producción

Unidad Contacto Marketing

SupervisorROL

Función Especifica

Función Especifica

Función Especifica

TECNICO

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Competencias Transversales

Competencias Rol

Competencias Técnicas

Modelo CompetenciasModelo CompetenciasModelo CompetenciasModelo Competencias

Estrategia

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Gestión por CompetenciasGestión por CompetenciasGestión por CompetenciasGestión por Competencias