IMPACTO DE LAS TIC EN HOTELES DE BUCARAMANGA, SANTANDER

Programa de Administración de Empresas

Ronald ArévaloDiego Plata

Facultad de Administración

UNAB

Mayo de 2013.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

El mundo de la competencia de los negocios es bastante intenso, todas las empresas luchan por mantener sus altos volúmenes de ingresos por ventas; pero, ¿cómo lograrlo? Aparte de los recursos que necesitan para que un negocio sobreviva, también es importante el know-how y las herramientas utilizadas en él.

Antiguamente las empresas que más tenían activos en sus balances, eran las más poderosas. Hoy vemos que este concepto ha dado un giro, la importancia esta en las personas, en la talento o recurso humano; pero no se puede dejar a un lado las herramientas utilizadas por esas personas, si bien son su complemento para lograr una buena gobernabilidad administrativa consiguiendo reducción de activos improductivos y por ende el éxito empresarial.

Es aquí donde llega la tecnología, una herramienta para conseguir una buena gestión de procesos en función de las empresas. Las TIC abren paso al camino del éxito empresarial, es una inversión alta, a largo plazo; pero una vez se logre adaptar al entorno de la empresa, su uso será práctico y su función será vital para mejorar índices de rentabilidad y productividad.

JUSTIFICACIÓN

En este proyecto se analizó que tan grande es el impacto del uso de estas herramientas tecnológicas en negocios hoteleros como gestoras de procesos operativos y administrativos. En sector hotelero a nivel mundial el uso de TIC´S se han incrementado, el uso del computador alcanza un 100% de penetración en estas empresas. El 98,7% de los hoteles en el mundo tienen acceso a internet, del cual el 22,5% lo hacen a través de banda ancha. Las páginas web se han convertido en un canal esencial para estrategias de promoción, comunicación y comercialización, es por eso que el 96,1% de los hoteles cuentan con ellas. Pero el uso de aplicaciones de datos ha retrocedido con respecto al año 2010, donde paso del 45,1% a 39,6%.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Evaluar el impacto de las TIC’S en hoteles de Bucaramanga, Santander. 

OBJETIVOS

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1) Especificar las actitudes y aptitudes empresariales de personas vinculadas a organizaciones exitosas que utilizaron TIC´S. 2) Estudiar el trayecto que ha tenido la tecnología en búsqueda de poder servir en función administrativa, operativa y estratégica para una organización. 3) Evaluar los métodos o sistemas en base de TIC que organizaciones hoteleras usan para optimizar sus operaciones. 4) Analizar la información más relevante del país en base de TIC y su relación con la misma.  5) Relacionar los factores y recursos que poseen las empresas que lograron el éxito a través de la utilización de TIC.

6) Establecer conclusiones para demostrar el por qué el uso de TIC es importante para la buena gestión operativa y administrativa de un negocio.

METODOLOGÍA

Se hizo una investigación en internet sobre lo que significa el concepto TIC y las clases que existen, así como también para que sirven y como han evolucionado a través del tiempo. Se investigó cuáles son los sistemas informáticos, software administrativo y software de gestión

interna de recursos más importantes y destacados en los procesos internos y externos de las organizaciones hoteleras.

A partir de esta información se investigó como estaba el uso de estas herramientas a nivel mundial mostrando que el uso de estas en países europeos y norteamericanos es bastante alto. Se hizo un estado del arte investigando a nivel nacional y al igual que globalmente. Se encontró que a

pesar de tener una aplicación que permite realizar reservas por medio de Facebook, la utilización de TIC en el sector hotelero es uno de los más bajos.

 De igual manera se obtuvo información sobre cualidades de las personas dentro de las

organizaciones las cuales basan su “know how” en base de TIC. Así mismo se encontraron ejemplos de empresas que han logrado su éxito gracias a las tecnologías de información y

comunicación.  

Por medio de entrevistas a diferentes empleados de 16 hoteles de la ciudad se fijó el objetivo de medir que tan alto era el uso y conocimiento de las herramientas TIC en Bucaramanga, se

comparó la información obtenida con el uso de TIC a nivel mundial en este sector; y finalmente se hizo la respectiva tabulación y se establecieron las conclusiones.

RESULTADOS

El 55% de las colaboradores entrevistados dentro de 16 Hoteles de la ciudad no tienen conocimiento o uso de las TIC en su organización, por lo que se encuentran bastante atrasados en información de TIC. También se puede llegar a pensar que los empleados de los hoteles no están al tanto de las actualizaciones que hacen los hoteles ya que muchas veces los hoteles poseen una herramienta TIC y que los empleados no saben que la tienen.

Cada organización posee al menos una herramienta de estas, la más usada es la telefonía ya que por allí es por donde más reciben reservas, sin embargo en muchos de estos poseían televisión digital en su puesto de trabajo pero no lo marcaron ya que desconocían que esta era una herramienta TIC lo que supone que los empleados desconocen cuáles son las herramientas TIC de la organización. De igual manera paso con la opción computador.

Vemos que las organizaciones hoteleras solo disponen de las herramientas esenciales que deben tener como lo son la disponibilidad de internet (35%) y televisión digital (29%) de las demás herramientas TIC existentes en hoteles muy pocos hoteles las poseen lo que no les permite llegar a mejorar su competitividad. En hoteles de mayor categoría poseían sistemas CMR por que manejaban historiales sobre los huéspedes, pero muchas personas desistieron en marcar esta opción ya que no sabían que significaban estas siglas.

Los empleados de los hoteles no tienen conocimiento sobre los diferentes software que pueden emplear en los hoteles para poder mejor su competitividad y productividad lo que muestra que falta mucha capacitación en este sentido. Nos dimos cuenta que los empleados con cargos administrativos de mayor nivel tampoco conocían ninguno de estos software tan destacados en la gestión hotelera.

Un número considerable de hoteles poseen página web. Lo que nos dice que los hoteles se interesan por hacerse conocer a través de internet y donde tienen la oportunidad de hacer estrategias de comunicación y marketing.

A pesar de que un 50% de hoteles posee página web no en todos se puede hacer pagos y reservas por medio de dicha página tan solo el 55% tienen esta herramienta que hoy en día es muy importante por el gran volumen de uso del internet.

 Mireserva.com es una página creada por colombianos para poder hacer reservas y tener información sobre los hoteles en el país. Más del 90% de las personas desconocen sobre este canal de comunicación que cada vez más se asemeja más a despegar.com y coge más fuerza en el medio de internet.

 Mireserva.com es una página creada por colombianos para poder hacer reservas y tener información sobre los hoteles en el país. Más del 90% de las personas desconocen sobre este canal de comunicación que cada vez más se asemeja más a despegar.com y coge más fuerza en el medio de internet.

La mayoría de los entrevistados están interesados en adquirir conocimiento en TIC, pero la verdad es que por cultura los Colombianos todo lo que nos preguntan y que nos trae beneficio, respondemos que sí. Y la realidad es que las estadísticas y los promedios hablan por sí solos, como lo es el promedio tan bajo de lectura y comprensión lectora que tenemos gran parte de la población Colombiana.

El gobierno Colombiano se ha interesado mucho en los últimos años por hacer que las personas utilicen cada vez más tecnologías de información y comunicación, nos dimos cuenta que existen personas que no tienen ni idea sobre los esfuerzos realizados ni mucho menos de que existe un departamento de tecnología, información y comunicación (MinTic). Pero más de la mitad de los entrevistados si valoran este esfuerzo que está haciendo el gobierno y que hoy en día lo vemos en la realidad con actos como: wifi en los parques, inversiones en computadores de última generación en colegios de bajos recursos, al igual que tablets regaladas por la presidencia de la república en zonas aisladas costeras.

CONCLUSIONES

En Colombia los conocimientos sobre tic son altos en el sector de servicios masivos y bancarios, debido a que tienen alto flujo de personas y necesitan que sus procesos internos sean efectivos y se desarrollen con más eficacia. pero si lo comparamos con el sector hotelero es muy bajo. primero por falta de información y conocimiento técnico en estas tecnologías, y segundo por de búsqueda y necesidad de estas herramientas; lo que hace que su inversión en estas tecnologías no puedan efectuarse.

La cultura del país no ayuda al conocimiento y búsqueda de información sobre tic y hace que exista desmotivación en querer adquirir un software o sistema de gestión de procesos internos operativos.

Las pocas habilidades financieras influyen en la toma de decisión en la adquisición de estos programas debido a que los directivos no se proyectan de una forma adecuada para que la inversión en tecnología tenga un retorno rápido.

Falta de capacitaciones al personal que hace parte las organizaciones hoteleras por parte del gobierno hacia el sector hotelero y de las juntas directivas.

Los sistemas más utilizados en los hoteles son el de relaciones con clientes CMR y el de centro de reservas CRS.

El gobierno colombiano ha mostrado interés en querer formar a la población en aspectos de tic y trabaja en actividades que se desarrollan junto con el ministerio de tecnología, información y comunicación (Mintic).

Es importante que los hoteles que posean una página web, tengan una plataforma adaptada para que los clientes puedan hacer los pagos en línea.

Se recomienda que las empresas en este sector se interesen más en que sus empleados tengan más habilidades en conceptos tecnológicos ya que la era en la que estamos así lo requiere.

Existe una buena aplicación creada por colombianos que la mayoría de las personas no saben que ni existía (mireserva.com).