ESTUDIO DE PRODUCTIVIDAD:CENTRO DE COPIADO EYCOS UNIMET

DARIANA VIERAGINO SANTOS

HERNANDO GUERREROORLANDO DA SILVA

OBJETIVO

MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL CENTRO DE COPIADO AL AUMENTAR LA RAPIDEZ DEL SERVICIO

PLAN ESTRATÉGICO

ESTUDIO EXTERNO

L 3,38 Personas en el sistema

Lq 1,52 Personas en Cola

W 6min 45”

Tiempo de Espera en el Sistema

Wq 3min Tiempo de Espera en Cola

Es Satisfactorio ?

ESTUDIO INTERNO HALLAR EL 20% DE

LOS SERVICIOS QUE TOMAN EL 80% DEL TIEMPO EN REALIZAR

HALLAR EL 20% DE SERVICIOS QUE SE SOLICITAN CON EL 80% DE FRECUENCIA

CREAR UNA LÍNEA EXPRESS DONDE SE PUEDAN ATENDER ESOS GRUPOS PARA DISMINUIR LA TASA DE LLEGADAS (SIN TICKET)

Encuadernación Fotocopias

OBSERVACIONES

NUMERO DE MÁQUINAS EN FUNCIONAMIENTO

ACTITUD DE LOS EMPLEADOS

CANTIDAD DE CLIENTES QUE ABANDONAN

CONTRATACIÓN DE PERSONAL ADICIONAL