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Fábio Patrus
Superintendente de Gestão de Pessoas e Qualidade
Hospital Sírio-Libanês
I Fórum de Recursos Humanos - SPDM
• Administrador de Empresas – FACE-UFMG
• Mestre em Administração Hospitalar e de Sistemas de Saúde –FGV/SP
• Fellow pela Emory University – Programa Hubert Humphrey Fellowshipda Fullbright
• 7 anos no Hospital Israelita Albert Einstein – analista de processos, coordenador administrativo da UTI, gerente de planejamento e assessor do Superintendente
• 2 anos no Hospital Vera Cruz – BH como Diretor Operacional
• Desde 2005 no Hospital Sirio Libanês
– Assessor da Superintendência
– Gerente Administrativo do Instituto de Ensino e Pesquisa
– Superintendente de Gestão de Pessoas e Qualidade
Quem são os gestores que tocam as unidades assistenciais de nossos hospitais?
Mintzberg:
“As organizações do conhecimento”
O conhecimento técnico como critério natural de seleção dos gestores...
- Conhecimento em gestão ainda é
visto como secundário, talvez porque a gestão ainda não é vista como área de conhecimento...
- Gestor, em função do domínio técnico, se ocupa em resolver problemas do dia a dia, apagar incêndios...
- Equipe entende o comportamento do chefe e passa a delegar para cima...
- Equipe não se desenvolve, não é tensionada a um desempenho superior...
- Gestor não consegue impor um novo projeto, faz no máximo melhorias pontuais...
- Gestor passa a não desempenhar como gestor, não tendo tempo para se preparar para reuniões, para discutir resultados, se reunir com pares, visitar outras experiências...
Estagnação/
Baixa Inovação
Gestão focada em
“Apagar Incêndio”
Equipe Tarefeira/
Delegação
para cima
Baixa Capacidade
de Gestão
Gestor Técnico/
Estilo Autoritário
Desempenho
Insuficiente
ou
Medíocre
O nosso caminho no Hospital Sírio-Libanês
A causa,
nossa missão filantrópica...
Fazer bem o bem...
A Obra...
Em 2014, um hospital de 500 leitos, cerca de 5000 funcionários e receita de aprox. R$ 1 bi.
NUCLEO DE
OPERAÇÕES DE
GESTÃO DE PESSOAS
NUCLEO DE
DESENVOLVIMENTO
ORGANIZACIONAL
Coord. QualidadeGte. Saúde ColaboradorGte. Desenvolvimento
FABIO PATRUS
Superintendente Gestão Pessoas e Qualidade
Coord. Adm.Pessoal Coord. Recr. Sel.Ger. Remuneração
Processos de Recrutamento e
Seleção, Administração de Pessoal,
Relações Trabalhistas, Benefícios e
Creche
Atendimento ao público
Projetos de gestão de pessoas
Foco no expertise das áreas de
Desenvolvimento e Remuneração
Rotinas de capacitação
Gestão da informação
Suporte aos processos e projetosAnalista Senior
Foco nos processos de
gestão de saúde do
colaborador
- Medicina do Trabalho
- Segurança do
Trabalho
- Psicologia do
Trabalho
- Serviço Social
- Qualidade de Vida
Foco na
gestão da
Qualidade e
processos de
certificação
Trazer a dimensão gestão de pessoas para todos os gestores e dar um sentido a ela
“Provocar” a Instituição com um novo jeito genuinamente participativo de construção das soluções
Desenvolver o gestor na sua capacidade de gerir pessoas e de gestão como um todo
“Cuidar também de quem cuida”.
Desenvolvimento
Saúde do
Colaborador
•Caderno de Gestão de
Pessoas
•Gestão por
Competências
•Ações integradas para
segurança do ambiente
e minimização dos
fatores de estresse e
sofrimento no trabalho
Desenvolvimento
•Caderno de
Gestão de
Pessoas
•Gestão por
Competências
Hospital Sírio-Libanês
Objetivo:
Reconstruir a fala e a prática de gestão de pessoas da SBSHSL
Propor um conjunto de mensagens centrais que possa orientar o gestor a uma prática renovada de gestão de pessoas
PROCESSO PRODUTO
Dois focos de atuação...
Estrutura do texto
◦ O Projeto Institucional e nossos valores
◦ Relacionamento com Corpo Clínico
◦ As Premissas de Gestão de Pessoas
◦ As Práticas de Gestão de Pessoas
Ilustração do capítulo “Relacionamento com Corpo Clínico” (página 23)
Gestores
Cargos assistenciais críticos
Conceito de Competência
Conjunto de características, habilidades, conhecimentos e valores, que viabiliza desempenho superior dentro de determinado contexto.
• está presente em quem traz resultados
efetivos e/ou diferenciados
• deve dar suporte à estratégia do negócio
• é descrita como desempenho observável
O nosso modelo...
• Formação
• Experiência
• Idiomas
• Conhecimentos
• Habilidades
• Valores
Descrição de desempenhos e atitudes
observáveis em níveis de abrangência
Co
nju
nto
de
Cap
ac
ida
de
s
Desempenho
Competência
Colaborador
motivado e
competente
Integração
Diagnóstico decompetências
e plano de treinamento
Gestãodo desempenho
Análise depotencial
Contrato dedesempenho
Recrutamentoe Seleção
Inserir o conceito de competência
Gestão da estratégia
Gestão do cuidado
Gestão de pessoas
Gestão de processos
Gestão do conhecimento
Gestor
SBSHSL
As 5 Competências do Hospital Sírio-Libanês
Revisão dos
requisitos de seleção
Revisão dos processos
de avaliação e
desenvolvimento
Revisão do plano
de carreiras
PERFIL DE COMPETÊNCIA (OFICINAS DE
CONSTRUÇÃO)
•Fase I – 2010 - Enfermeiros, nutricionistas e fisioterapeutas•Fase II – 2011 – Médicos, biomédicos, farmacêuticos
Hospital Sírio-Libanês
Saúde do
Colaborador
•Ações integradas para
segurança do ambiente
e minimização dos
fatores de estresse e
sofrimento no trabalho
Para além do Serviço de Medicina e Segurança do Trabalho...
Integração com a segurança do ambiente assistencial (NR32)
Psicologia do Trabalho
Serviço Social
Programas de Qualidade de Vida
... entendermos motivação como algo intrínseco, ligado fundamentalmente à natureza da atividade, ao sentido do trabalho... (BERGAMINI e outros)
... entendermos que o profissional de saúde já possui uma motivação intrínseca para o trabalho...
Já faremos muito se não ATRAPALHARMOS!!!
Provendo recursos adequados para trabalhar e um ambiente seguro
Com gestores que minimamente reconheçam sua equipe como pessoas e não como instrumentos a serviço do paciente (ou do médico...)
Com a sensibilidade para não deixar a tensão natural do processo de cuidado piorar ainda mais as relações no trabalho e a saúde dos profissionais
Capacidade de Inovar
Equipes Engajadas
Gestor Facilitador/
Desenvolvedor
Cultura do Alto
Desempenho
◦ Orientação obsessiva para criação de um ambiente de aprendizagem
◦ O exemplo da liderança
◦ O reconhecimento pelo bom desempenho individual
◦ A celebração pelo bom desempenho da equipe
“Você Gestor de Pessoas constrói a confiança diariamente, com suas atitudes. O diferencial, portanto, pode estar na capacidade de cada um de nós gestores, individual e coletivamente demonstrarmos na prática o nosso empenho em fazer (de nossas) instituições um lugar cada vez melhor para quem dela precisa e para nós mesmos.”
Trecho extraído do Caderno de Gestão de Pessoas (SBSHSL, 2010)
