Socialbakers Raporu: Facebook'taki Türk Bankaları

Türk Bankacılık sektörünün sosyal medya

performansına Genel Bakış

Çalışma

Bugün (18 Aralık 2012) itibariyle Türkiye'de faaliyet gösteren 45 banka vardır;

32 tanesi mevduat bankası olup;13 tanesi kalkınma ve yatırım bankasıdır.

Bu çalışmada Türkiye Tasarruf Mevduatı Sigortacılık Fonu (TMSF) gözetiminde

faaliyet gösteren devlet bankaları, özel bankalar ve yabancı bankalar da dahil

olmak üzere 11 bankayı ele alıyoruz. Değerlendirmelerimiz 1 Kasım'dan 30

kadar Kasım'a kadar olan süreci kapsar.

.

Bankalar Analizi

» Garanti Bankasi,

» Akbank

» TEB

» DenizBank

» Yapı Kredi

» Finansbank

» Türkiye İş Bankası

» VakıfBank

» BankAsya

» ING Bank Türkiye

» Citibank Türkiye

Fan artışı

Mutlak sayı bakımından fan sayısındaki en büyük artış +85.859 yeni fan sayısı ile

Akbank’ın oldu.Akbank'ı takiben Garanti Bankası (+81.153) ve TEB (+49.785)

sıralamadaki yerlerini aldı, Nispi sayı açısından, en hızlı büyüyen banka % 7.11'lik

büyüme ile Vakıfbank olurken, Yapı Kredi (15,6%) ve TEB (12,06%) Vakifbank'ı

takip etti.

En çok etkileşilen Banka

Post başına ortalama etkileşim oranı açısından etkileşimi en yüksek banka 0.5917

% ile TEB olurken, ING Bank Türkiye (0,4687%) ve VakıfBank (0,4288%) TEB'i takip

etmektedir. Bu etkileşimlerin sayısı açısından en iyi bankalara bakacak olursak,

TEB'in (75,001) en etkileşilen banka olduğu açıktır. Garanti Bankası (17.818) ve

Akbank (17.305) sırayla takip etmektedir.

Fan Etkiİeşimi son 30 gün içinde yapılan tüm

postların oranlarının toplamının seçilen zamanda

yapılan tüm postların oranına bölünerek hesaplanır.

Son 30 gün içinde 3 post yapılmış (3% .5 % ve .1%)

olsa, postun ortalama fan etkileşim oranı 3%

olacaktır.

Gönderilerin Günlük Beğeni+Yorum+Paylaşım Sayısı

# Sayfa tarafından yapılan günlük Gönderi Sayısı

Güncel Fan Sayısı

x 100

FB Ortalama Post EO =

En çok etkileşilen içerik

En yüksek etkileşim oranı alan

post (6,9301%) ING Bank

Türkiye tarafından yazıldı.5,232

beğeni 423 yorum ve 293

paylaşım aldı. Bu % 9.25 faiz

veren tasarruf hesabı teklifinin

fotoğrafı oldu.

Etkileşim oranı en yüksek

ikinci post TEB tarafından

yayımlandı.Etkileşim oranı

5,5653% iken , 17,859 beğeni ve,

959 yorum ve 5422 paylaşımdan

oluştu. Bu bir TV reklamının

videosu oldu.

En çok etkileşilen içerik

Etkileşim oranına göre en fazla geri dönüş alan 3. post TEB

tarafından yayınlandı.Etkileşim oranı 5.4598 % iken , 23,232 beğeni

ve, 190 yorum ve 438 paylaşım aldı.Toplam etkileşim sayısına

göre en iyi post da bu oldu. Youtube linkine bağlı bu video bir

tasarruf hesabı reklamı idi.

Yanıt oranı

Ne yazık ki hemen hemen bütün bu bankalar fanlarının duvarlarına gönderi

yapmaları için izin vermiyorlar.Ancak, iki istisna var - Finansbank ve TEB. Her iki

banka da fan sorularını yanıtlıyor ve her ikisi de bizim tanımımızla Socially Devoted! Bu

harika! Finansbank % 100 bir yanıt oranına sahipken soru oranları oldukça düşük. TEB

ise 80.43% lük bir geri dönüş oranı ile makul bir miktarda soru yanıtlamıştır. Öte yandan,

iki bankanın da sorularını 2 günden fazla sürede cevapladığı gerçeği göz önüne alınırsa

geri dönüş hızı konusunda kendilerini geliştirebilirler.

Sonuç

Garanti Bankası Facebook'taki en büyük Türk bankası

Akbank kasım ayında en çok büyüyen banka oldu

Kasım ayında en hızlı büyüyen banka VakıfBank oldu.

Etkileşim oranı en yüksek banka TEB oldu

En çok etkileşilen post ING Bank Türkiye tarafından yayımlandı

Etkileşim sayısı en yüksek post TEB tarafından yayımlandı

Türk bankalarının çoğunluğu fanlarının FB duvarına yazması için

izin vermiyorlar.

Fan gönderilerine izin veren iki banka olarak Finansbank ve TEB

analiz edildi.

Bu bankaların ikisi de fanlarına cevap veren sosyal olarak

gelişmiş bankalardır.Bu iki bankanın fanları ve müşterileri için

oldukça güzel bir haber!

Umarım sizlere en iyi Türk bankalarının sosyal medya performansı üzerine

hazırladığımız bu kısa rapordan memnun kalmışsınızdır

Eğer herhangi bir sorunuz varsa eliz.ozgur@socialbakers.com adresinden

benimle irtibata geçebilirsiniz

Get more information at

analytics.socialbakers.com