Faire des affaires en Francais Activities___French

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LES EXAMENS DE LA CCIP Les examens de la Chambre de Commerce et d 'Industrie de Paris testent l'apt itude

à utiliser le français dans la vie professionnelle à des niveaux différents: ils impliquent une connaissance de la langue, une compréhension de l'environnement

FRANÇAIS

DES

AFFAIRES

FRANÇAIS

DES

PROFESSIONS

Examens fonctionnels: utilisation spécifique du fldnçais dans la profession concernée

Couverture: Gilles Vérant

et de la culture socio-économique.

., " . langue des affaires, connaissances commerciales et de l'environnement sociooêconomique

CERTIFICAT PRATIQUE DE FRANÇAIS COMMERCIAL ET ECONOMIQUE

Langue courante ct comprehension des norions de base en économie et commerce

CERTIFICAT DE FRANÇAIS JURIDIQUE

CERTIFICAT DE FRANÇAIS DU SECRETARIAT

CERTIFICAT DE FRANÇAIS DES PROFES· SIONS SCIENTIFIQUES ET TECHNIQUES

CERTIFICAT DE FRANÇAIS DU TOURISME ET DE L'HOTELLERIE

Conception et réalisation: Marion Fernagut Cartographie : Hachette Education Dessins: Paul Woolfenden

ISBN 2 01 1550807 © Hachette Livre 1997, 43 qua i de Grenel le, 75905 Pari s Cedex 15

environ 720 heures de français

Compétence approfondie


Compêtence opéntionncllc


Compétence limitée

Tous clro its cie traduction, cie reproduction et d'adaptat ion réservés pour tous pays.

l e Code de la proprié té intellectuel le n'autorisant, aux termes des art icles L. 122.4 el L. 122.5, d'une part, que les «copies ou reproductions strictement réservées à l' usage privé du copiste et non destinées à une uti li sation co llective», et d'autre part, que «les ana lyses et les courtes citations» dans un but d'exemple et d' illustration, «toute représenta tion ou reproduct ion in tégrale ou parti el le, fa ite sans le consentement de l'auteur ou de ses ayants droits ou ayants cause, est i ll ici te_. Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que ce soit, sans autorisa tion de l'éditeur ou du Centre français de l'exploitation clu droi t cie copie (3, rue Hautefeuille 75006 Paris), const ituerait donc une con trefaçon sanctionnée par les arti cles 425 et suivants du Code pénal.

Préface

A l'heure où la notion d'espace économique francophone traduit une réa lité, le frança is apparaît plus que jamais comme la langue de l'économie et des affa ires.

La Chambre de Commerce et d' Industrie de Paris est heureuse de parrainer cet ouvrage, d'actualité, publ ié par Hachetle et conçu pour la préparation à ses examens de frança is des affaires .

Ce recuei l d'exercices place l'apprenant en situation professionnelle et lui permet éga lement de se famili ari ser avec l 'env ironnement sodo-économiq ue, dont la connaissa nce s'avère indispensable dans la vie pratique.

Il a le .méri te d'a ll ier souplesse et effi cacité. Sa di vision en 4 parties indépendantes laisse à l' uti lisateur le cho ix des thèmes à tra iter. Chaque part ie comporte des act iv ités à difficu lté progress ive . Les situations et les sujets sont part iculi èrement adaptés à la réa lité soc io-profess ionnelle du monde francophone et répondent aux besoins des apprenants dont la créativité est progressivement sollic itée.

Le présent ouvrage est le fruit d' une expérience acquise dans l'enseignement du français des affa ires . Son approche pédagogique et sa présentation en font un complément indispensable pour les étud iants et les enseignants.

Guilhène MARATIER-DECLETY Directeur des Relations Internationales

Adjo int au D irecteur de l'Enseignement cCir

Avant-propos

Faire des affaires en français est un livret d'activités qui s'adresse à des apprenants possédant des bases de français standard, désireux de se fami li ari ser avec la langue uti lisée dans un cadre économique et commercial.

Faire des affaires en français est divisé en quatre parties qui permettent de resituer l'entrepri se dans le contexte sodo-économique actuel :

- l 'entreprise et son environnement, - L'entreprise et son personnel, - L'entreprise et son fonctionnement, - L'entreprise et ses partenaires.

Faire des affaires en français recouvre les notions de base requises dans un environ nement profess ionnel et qui , d'autre part, sous-tendent l'examen du Certi fi ca t Pratique de França iscommercial et économique de la Chambre de Commerce et d' Industrie de Pari s.

Chacun des quatorze doss iers s'articule autour de cinq rubriques nettement di ffé-renciées :

- j'ANALYSE LE DOCUMENT : compréhension et analyse de documents authentiques, - JE M'ENTRAÎNE À l 'ÉCRIT : activités var iées d'expression écrite, - JE M'ENTRAÎNE À l 'ORAL : activités diri gées d'expression orale, - JE COMMU NIQUE À l 'ÉCRIT : acti v ités progressives de correspondance commer-

ciale recouvrant la plu part des situations que l'on retrouve en milieu professionnel,

- ACTIVITÉS LEXICA LES: destinées à faci li ter l'acqu isition du lexique spéci fique.

Les multiples activités proposées à partir de documents et de situations - au thentiques pour la plupart - ne font appel à aucune connaissance extérieure; le cas échéant, les notions nécessa ires à leu r réa l isat ion figurent dans l'encart À savoir, qui précède les consignes.

Faire des affaires en français est un ouvrage qui , par sa structure et ses contenus, s'ad resse aussi bien à des apprenants en situation d'auto-apprentissage qu'à des étudiants su ivant un cours de français des affaires.

Pour une plus grande autonomie d'utilisa tion, des annexes et un lexique multilingue (a ll emand, anglais, espagnol, ita l ien) complètent l'ouvrage.

Le degré de difficulté de chaque exerc ice est signa lé par des astérisques.

Les auteurs

Sommaire L'entreprise et son environnement 't:.t{·uw" LA FRANCE ET LA FRANCOPHONIE ............. . ............... .. .. .... ....... .. ..... . .... 6

La France géograph ique - les DOM-TOM - La France adm inistrative-La Francophonie - Télex - Carte de visite

'.I·F4<4i. PANORAMA SOCIO-ÉCONOMIQUE FRANÇAIS .. .. .... ... .... . .. . .... .. ..... .. .... . 18 Je teste mes conna issances - L' immigration - Le chômage

'.144<4.' ÉCHANGES INTERNATIONAUX .................................. ................. .. .......... 30 Circulation des marchandises - Circulation des trava ill eurs

L'entreprise et son personnel 1,,·t.J.1i4i' LE RECRUTEMENT ..... .. .......... .. .... ..... .. ........... ........... ....... ..... .... ... ............. 40

À la recherche d'un emploi - Le recrutement

l.l·MM4". LES SALARIÉS .......... .. ........................................... .... ... ........ .. ... .. ............. 48 Les con trats de trava il - Le travai l au quotidien

L'entreprise et son fonctionnement '.l·mm'·' LES DIFFÉRENTS TYPES D'ENTREPRISES ................................ . .......... . ....... 58

La création d'entreprise - Quel sta tut juridique cho isir ? - l a franch ise

1,I·MHiijW. LA PRODUCTION .. ... ..... .. .... .. .... ...... .... ... ..... ...... ...... ... ... ...... .... ... .... .. ..... ... 68 Condit ions de production - Produit - Qualité - Environnement

'.l4iMi:1 LE MARKETING - LA PUBLICITÉ ................ .. .... ........ .......... .. ..... ...... .. ....... 78 Analyse du marché - Objecti f: le consommateur

'.l4414 .. ' LA DISTRIBUTION - LA VENTE .................................................................. 88 Du producteur au consommateur - Techniques de ven te - Les documents de vente

'.l44141'" LES FINANCES DE L'ENTREPRISE .............. .... .. .... ...................... .. ........... 100 les comptes de l'entreprise - la Bou rse - les impôts

'.l44141" LA VIE D'UNE ENTREPRISE .................. .. .... .. .... ..... ...... .. . ........ ...... .. .. ...... 11 2 l'entreprise: un organ isme vivant - L'entreprise en difficulté

L'entreprise et ses partenaires ,.t·t.J.1i;;)ifJ LA BANQUE ... .... ... ... ... ... ... ... ... .... .... .. .... ... ..... ... ..... ... .. .. ........... .... ..... ..... .. 122

Un partenaire incontou rnable - Services bancaires

'·)441411ê' LE TRANSPORT - LES ASSURANCES ............ ..... ...... .. .............................. 130 Logistique - Couverture des risques

'·)441410 LES TÉLÉCOMMUNICATIONS .. ... .. ........ .............. ........ .... .... .... .. .. .. ......... 138 Matériel in format ique - Internet - Le téléphone et ses services

Annexes LA COMMUNICATION ÉCRITE .............. ........... .. ............ .. ..... .. .. .... . ...... 148 AU TÉLÉPHONE! ............ .. ...... ...... .... ...... .. . .......... ....... . ...... .. .......... .. ....... 151 SIGLES ET ABRÉVIATIONS ........... ........ . .. ...... ....... .. ........ .. ........ .. .... .... .... 152 LEXIQUE MULTlLlNGUE ................................. .. ............ ...... ........ .. ......... 153

LA FRANCE ET LA FRANCOPHONIE

/ ?

•

~)

/

D massif montagneux

front ière 200 km


LA FRANCE GÉOGRAPHIQUE

CD Complétez la carte de France en y fai sant fi gurer :

* • les fleuves: - la Garonne - la Loire - le Rhin

- le Rhône - la Seine

• les montagnes: - les Alpes - le Jura

- le Mass if centra l - les Pyrénées

- les Vosges

• les villes: Ajacc io - Bordeaux - Brest - Dijon - Le Havre - Lille - Lyon - MarseilleMontpellier - Nantes - Nice - Pari s - Strasbourg - Toulouse

• les mers / les océans: - l'océan At lantique - la Manche

- la mer Méditerranée - la mer du Nord

• les pays frontaliers: - l'Allemagne - la Belgique - l'Espagne - l'Italie

- le Luxembourg - la Principauté d'Andorre - la Principauté de Monaco - la Suisse

LES DOM-TOM

CD -Nommez trois départements d'outre-mer et donnez leur chef-lieu, en vous aidant de la * carte ci -dessous.

- Nommez trois territoires d'outre-mer et donnez leur capitale.

DOSSIER l

CD *

LA FRANCE ADMINISTRATIVE 22 régions, 97 départements, 36 631 communes

En vous aidant de la carte page 6, reportez le numéro correspondant à chacune des 22 régions frança ises sur la carte ci-dessous.

1. Alsace 7. Champagne-Ardenne 13. Lorraine 1 B. Pays de fa Loire

2. Aqu itaine B. Corse 14. Midi-Pyrénées 19. Picardie

3. Auvergne 9. Franche-Comté 15. Norcl-Pas-de-Cala is 20. Poitou -Charen tes

4. Bourgogne 10. Îl e-cie-France 16. Basse-Normandie 21. Provence - AJpes-Côte-d'Azur

5. Bretagne 11. Languedoc-Roussi lion 17. H aute-Normandie 22. Rhône-Alpes

6. Centre 12. Limousin

\

..

frontière

limite de région 200 km

limite de département

M :W

La France d'outre-mer et l'espace t",n'Colph,one c",

Les Français dans le monde:

/

O plus de 100 000 Français dans le pays entre 5 000 et 100 000 Français

o dans le pays La promotion du français par la France:

Océanie

• le Irançais a un statut otficiellocal

D


LA FRANCOPHONIE

:.:é:~::~~?~i.}30:W'!'O;R:6un,'on DOM !Département d'outre-med ""':::::.::::..::::::::..:.-___ - TOM ITerritoire d'outrc-merl

Le français D dans 10 monde :

le français est langue maternelle et officielle le français est langue ot/idella et langue d'enseignement

dont terres australes et antarctiques Irançaises (TAAF)

collectivité territoriale zone économique française des H 200 milles»

5000km

Reproduit avec l'ai mable auto"$a lion de l'Année francophone Internationale.

DOSSIER l

~L-________________________________________________________ ,

Aperçu sur l 'Agence de coopération culturelle et technique

L'Agence de la Francophonie (ACCT) , créée il Niamey en ] 970 sous l'appellati on d 'Agence de coopération culturelle e l technique, es t l' uniqu e organ isation intc rgouvernc~ncnta le de la F rancophonie ct le principal opérateur des Conférences bisannuelles des chefs d ' Etat eL de gouvcl'nement des pa ys ayan t le fr 'a nçais en partage, Hussi appelées Sommets fra nCOI)honcs.

L'agence ass ure le secrétariat de louLes les instances de la :Fnlllcophonie. E lle déploie son ac ti vit.é mu ltilatéra le da ns les domaines de l'éd1l cation el de la fOl'Jllalio ll , de la cu lture c l de la comIIlUn icH tion , de la coopé l';llion juridique c l judiciaire, de clive l'ses actions au titre de la direct ion générale du développement el de la solidarité.

Outre son siège, situé à Par' is, l'Agence dispose d ' une éq.olc internationa le de la F rancophonie à BOI'c!ca ux (France) où est située sa direction généra le EJhlC~ltion -Formation , d ' un Institut de l'é llel'gie des pays ayant en commun l'usage du français (IEFP) à Québec (Ca nada), d ' ull Bureau de lia ison avec l'Un ion européenne i! Bruxcllcs (Belgique), d ' ull Bureau pcrmanent d ' observation aux Na tions Unies à New Yod( (Etats-Unis), d ' un Bureuu régiolHd de l'Afriqu c de l' Ouest à Lomé (Togo) , d ' un Bureau "égioll al de l'Afriqu c Ccntrale à tibreville (Gabon), d ' un Bureau régional pour l'Asie - Pa cifique à Ha noi (Viêt-nam).

VACCT regroll l)c 46 pays ou gouvernements : Bénin , Bulgarie, Burkina-Faso, Burundi , Ca mbodge, Cameroun , Canada , Canada-Nouvea u Brunswick , Canada-Québec , Centrafr'iquc" Commun auté fnll1 ça isc dc Belgique, Comores, Congo, Côte-d ' I"voi re, Dj ibouti , Dominiclue, Egypte, F'nlll ce, Gabon, Guinée, Guinée-Bissau , C uinée équatol'iale, Haïti , Laos, Liban , Luxembourg, Mad.lgascar, Ma li , Maroc, Ma urice, Ma uritanie, Mold avie, Monaco , Niger, ROllmanic, Rwa nda , Su inte-Lucie, Sénégal, Seychelles, Suisse, Tchad , Togo, Tu nisie, Van uata , Viêt-nam, Zaïre.

[Le UoyaulIlc de Belgique, le Ca p-Ver t e t Sai nt-Thornas-et-P rin ce portent à 49 le nombre des pa ys et gouvenlCmcnts participants a ll x som mets. ]

© ACCT

J'ANALYSE LE DOCUMENT

j qJ En vous aidant du texte c i-dessus, complétez le tableau suivant :

ACCT SECTEURS D'ACTIVITÉS

~--------~I ~I ______ ~I I~ ________ ~I ~I ______ ~

INSTITUTIONS DÉPENDANT DE l 'ACCT

nom: nom: 1 nom

1

nom: vi l le: vi lle : ville: ,v il le:

Inom :

1

nom: nom: vi l le: vi lle: vil le :

MI_M


En vous aidant de la ca rte page 9, classez les pays ou gouvernements participant au Sommet francophone dans le tableau suivant :

AFRIQUE AMÉRIQUE AS IE EUROPE OCÉAN IE

/ % cp Donnez la capitale des pays francophones.

LES FRANCOPHONES DANS LE MONDE

fil Quelques statistiques t' ~--------------,-----------~---,-----------------, ~~ ____________________ +-____ FR_A_N_C_O_P_HO_N_E_S_R_ËrE_l S ____ -r_F_RA_N_C_O_P_H_O_N_ES __ OC_C_A_SrIO_N_N_E_L_S_

1 Nombre , % Nombre %

AFRIQUE 30 001 000 4,7 40 617 000 6,3 ------------------------ ------- ---------------------- --------- ---------------------- ----------~f!!9~_~~~_~?!~:~~! ___________________ ~!~_99_~ ________ 9,~ __________ ! _?9_~9_~9_____ __~ _____ _ ~!'Jl~~~~ ______________________ ______ 1_~ _~~~_99.Q _____ __ ~~,~ ___ ______ !7_9_~q_qqg _____ ___ ~~ ____ _ ~fr!9~_~~~~_s_~~!'_'!~~!'_~ _____________ 1_~ _~??_99_~ ________ ~,~ ___ ______ 1 9J4.~ _q99 _____ ___ ,'l,~ ___ _ Océan indien 1 850 000 13,2 2 142 000 15,2

AMÉRIQUE 8682000 1,2 3565000 0,5 -------------------------------- ---------------------- --------- ---------------------- ----------Amérique du Nord 7286000 2,9 3200000 1,3 ------------------------------- ---------------------- --------- ---------------------- ----------Amérique centrale, Caraïbes 1216000 0,7 365000 0,2 ------------------------------- ---------------------- --------- ---------------------- --------Amérique du Sud 180 000 0,06

ASIE 1 627 000 0,05 810 000 0,03 ------------------------------- ------------------------------------------------------- ----------!'L~~~_~~_t_~()y_"_~:()!!El~~ _____________ !_4.~! _99_~ ________ 9,~ ___ ___ ______ ~9_~9_q9 _____ ___ 9,~ ___ _ Extrême-Orient 136 000 0,005 10000 0,0004

~~~()_~~ _____________ _______ __ ______ ~~_~_~~_q99 ___ __ ___ ~,! ___ _______ ~_?9_~9_q9 _____ ___ 9,! ___ _ _ ~~~~~_"_~_: ~:()_"_::! __________________ ?~_~!.~ _~~9 _______ ~~,~ __________ ~_??_~?_~~ ________ :è~ ___ _ Europe de l'Est et ex-URSS 1 080 000 0,3 4 000 000 0,9

OCÉANIE 350000 1,3 33000 0,1

MONDE 104612000 2 54225000

(d' ulwès '/i ·O'Vlt/l.;t. et c1ocllmcnt.s pon,./a Chl$Se , nO 612)

M'M

DOSSIER l

j'ANALYSE LE DOCUMENT

Écrivez en toutes lettres le nombre de francophones réels et occas ionnels.

- en Afrique

- en Europe

- en Asie

- dans les Amériques

- dans l'océan Indien

- en Océanie

j cp À partir du tableau page 11, indiquez si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses :

VRAI FAUX

1. Au Proche et Moyen-Orient, le taux de francophones réels est le double du taux de francophones occas ionnels.

2. C'est en Afr ique que se trouve Le plus grand nombre de francophones réels.

3. Il Y a plus de francophones réels en Océanie qu 'en Amérique.

4. Le Maghreb est la région Oll l 'on trouve le moins de fra ncophones.

5. En Europe de l'Est et en ex-U RSS, il ya tro is fo is plus de francophones rée ls qu 'occasionnels.

6. La proportion de francophones occasionnels est la même en Amérique du Nord qu'en Océanie.

7. Les francophones occasionnels représentent dans le monde le double des francophones réels.

8. L'As ie présente le taux le plus bas de francophones.

9 . L'océan Indien est la deuxième zone Oll l 'on trouve le plus de fra ncophones.

10. Il y a presque autant de francophones réels qu'occasionnels en Extrême-Orient.

-,-

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~r-----------, ~ XIXc confél'ence Fl'ance-Afl"Ïque à Ouagadougou

Avis d'appel d ' offres pOUl' la couverture audiovisuelle

Dans le ..... . ... . .. . .. .. . .. . .. .. . .. de la couverture audiovisuelle de la XIXe Confél'cnce

F rance-Afrique qui se tient à Ouagadougou (Burkina Faso) , le ministèl'C de la Coopé-

ration fl'ançaisc lH'évoit de . . .. . .. , . . . .. . , . . , . . ........... un appui à Ja télévision nationa le

du Burkina et à la radio nationale du Burkina. Le ..... . .. .. . .. . . .. .. .... .. . comprend des

commandes pour la fourniture et la ....................... . .. d ' équipements de télévision

et de J'adio , ainsi que pour la mise à disposition de ..... . ...... . .. . ... . ...... nécessaÎl'es à leur exp loitation , notamment:

- au centre de presse , personnels et location d ' . .. . ..... . ............... : télév ision pour

nodal, faisceaux hel·tziens, dupl.ication et montage-mixage eut ; l'adio pour centre de

modu lation;

- SU I' sites de manifesta tions, directeur d e la photo , ........... . ............ et location

ensembJe éclairage, fai sceaux hertziens télévision ;

- .......... . ............... techniques diverses pour radio et té lévision.

Les ......... .. .. . .. .... . désirant r épondre à l'appel d ' offres doivent se manifeste r et

faire ........ . ............. de leur participation à des opérations ............ .. ..... . .. . .. , de

leurs réfét-ences génét-ales et . ..... .... ... .... . . . ....... [ ... ] La . ...... .. ........... .. .. . .. .

des offres es t fi xée au 7 juin , il 12 h e ures . Les ............................ seront à

envoyer au représentant , pour cette affair e, de la mission de Coopération et d 'Ac

tion Culturelle à Ouagadougou: Bureau Yves Houssin , 14, m e de Bassano , 75783

Paris Cedex 16.

Avee l'a imable ,Hltor'i sation du Jll i nish~ l'c de la Coopérat io n t!t du bun:au Yves Houss in .

, J'ANALYSE LE DOCUMENT

Complétez le texte ci-dessus avec les mots de la liste suivante:

cadre - dossiers - éclairagistes - entreprises - équipements - état - financières - foumirfournitures - location - personnels - programrne - remise - similaires

ACTIVITÉS LEXICALES

CTID Trouvez le mot correspondant aux définitions suivantes: * * colloque - conférence - congrès - séminaire - sommet

1 . ...... ..... .. .. .............................. : réunion de travail de spéc iali stes pour l'étude de certa ines questions.

2.

3.

. ...... .... .. ... ........................ : assemblée de personna l ités discutant d'un sujet important.

..... ............ .................... : débat organisé, avec moins de participants que le congrès, le plus souvent su r des questions de doclrine (scientifique, économique ... ). _1-

DOSSIER l

GD **

4 ............. .......... ......... .......... ..... : réunion de dirigeants.

5 ...................... .......... .............. : réunion de personnes dés irant échanger leurs idées ou se commun iquer leurs études (sur des questions pol itiques, l ittéraires, scientifiques ... ).

Complétez les phrases suivantes par le mot ou l' expression qui convient:

1. Le prochain sommet des chefs d'État francophones devrait ................. . . .. à Dakar.

se passer - se produire - se représenter - se tenir

2. Toutes les déc isions concernan t l' ....................................... du territoire sont soumises à de longues concertations.

amélioration - aménagement - emménagement - occupation

3. Les dossiers de documentation sont à ..................... ................. sur place. Il s ne fon t en aucun cas l'obj et d'un prêt.

consigner - consulter - délibérer - déterminer

4. Les prév isions officiel les pour l ' indice des pri x à la con sommati o n de jan v ier

... .... ..... ....... ......... ... entre 0,4 et 0,7 % .

alternent - oscillent - se fixent - se meuvent

5. Les publications c itées dans ce ..... ................................... ont été éditées ou diffusées par la Documentation fran çaise entre juin el décembre derniers.

chiffre - matricule - nombre - nUlT/éro

6. Le pri x des vins de Bourgogne a ... ..... ................ .... ....... ..... une hausse de 10 % lo rs de la vente annuelle des Hospices de Beaune.

enregistré - manifesté - montré - traduil

7. Les jeunes agricul teurs réclament des mesures destinées à faciliter la reprise ...... .. ... ... .......... . .. agricoles.

de concessions - d 'exploitations - de fermes - de plantations

B. Paris et Londres se di sputent le premier ................. ..... ... ...... ......... c6mme ville cie congrès inlernationaux.

plan - poste - rang - rô le

9. La chute des températures lai sse prévoir des perturbation s de la ci rcu lation sur l'ensemble

du ........................................ roulier et autoroutier.

circuit - rallye - réseau - secteur

10. L'économie .......................................... représente une partie de l'activité économique diffi c ilement quantifiable.

au noir - en cachette - souterraine - submelgée

_1.


JE COMMUNIQUE À L'ÉCRIT

TÉLEX -- Le télex est un service direct, entre abonnés, de dactylographie à distance, par l'intermédiaire

d'un télétype ou téléscripteur. Ce service, assuré par la poste, associe la sécurité de la lettre cl la rapidité du téléphone. Le messc1Be transmis se réduit à l'essentiel .- il est possible de supprimer les prépositiolls, les articles ... à condition que le message reste clair et sans équivoque. En général, il n'y a pas de (ormule de politesse en début de message, et le terme Salutations sert le plus souvent de conclusion. Actuellement, la télécopie (ou fax) remplace de plus en plus le télex. Cependant, le télex a une valeur juridique que n'a pas la télécopie.

ENVOI D'UN TÉLEX

Vous souhaitez envoyer un télex. Voici les éléments que vous devez fournir sur un formu laire:

Date: 221111 ... Heure: 11.05

Emetteur: Maison Delcaude Destinataire: Grand Hôtel du F leuve Service: Vente Adresse: 12, av. Léopold-Séd"" -Scnghor Responsahle : M. P ierre DAKAR (Sénégal)

Texte : VeuiUez nous confirmer le plus rapidement possible la commande passée par téléphone, hier après-midi, concernant 10 lots de 500 savonnettes parfumées. Merci. Salutations .

Résel'vé au service télex Indicatif du destinatah'e : GRANIlOF 936718 S Dale: 22/11 Heure: 11.15

Voici le télex que recevra le destinataire :

GRANHOF 936718 S -------:> iruI.i.c.otif et ,,' cle té!.e .. tk clest.inouûre 326 11.15 > jow cle tllN\Ù et hewe DELCAUD 235122 F > iruI.i.c.otif et ,,' cle télex. cle témettelAJ'

PlUÈRE CONFIRMER RAPIDEMENT COMMANDE 211ll POUR 10 LOTS 500 SAVONNETTES PARFUMÉES ---:> tex.te. MERCI. SALUTATIONS. > fotoruJ.e cle politesse

M. PlEIŒE > N>1n cle té.mette.w-

GRANHOF 936718 S } ______ ~> ,appel des iruI.i.c.otifs et des DELCAUD 235122 F ,,' cle téte.. des .",.,esp~

-IW

DOSSIER 1

@ Vous êtes responsable du service export des laboratoires Phyto-natu re ; votre directeur, M. * Lebon, vous demande d'envoyer un télex à l'hôtel Fête des Amériques à Pointe-à-Pitre (Gua

deloupe), afin de réserver deux chambres individuell es avec sa lle de bains du 5 au 8 juin compri s.

Rédigez le télex.

Date: 12 rnars Heure : 14 h 50 Codes télex: Laboratoires: LAPH YNA 2482 19 F

Hôtel : FETAMER 437610 F

@) La réceptionniste de l'hôtel Fête des Amériques répond à Phyto-nature que l'hôtel est complet * à cette époque-là, et elle leur suggère de s'adresser à l'hôtel des Antilles, éga lement à Pointe·

à-Pitre (télex: HOTANTI 926519 F).

Rédigez le télex.

... CARTE DE VISITE

..... La carle de visite professionnelle comporte, généralement~ le nom, le prénom el fa fonction de la personne et les coordonnées de l'entreprise. Le lexte, s'il yen a un, est toujours écrit à la 3e personne et n'est jamais signé. La mention I<SVp, utilisée quelquefois, sÎBnifie : Répondez S'il Vous PlaÎt.

De retour en France, M . Lebon envoie sa ca rte de visite à chacun des participants à la réunion de présentation des laboratoires Phyto-natu re qu' il a an imée lors de son séjour en Guadeloupe.

LA BORA1'OI/ŒS PIJYTO-NA1'URE 48 , me DuguHy·Trou ill _ F 42000 SA INT-MALO

Jean-Louis LEBON RespolIsnble ExpoJ't

v<>us 'eme,,,,,, d:rut<>it IlSsisté à 1.0. tél.O\i&n de _ 1"<xI.wts PL .. Û).- l'',,,,entation des

de '~"ature et ""l'ère rut<>it le l'lais .... v<>us """'l'ter bientôt 1''''Mi. s"" elients.

Tél. : 02 77 34 92 18 1'" . . . c1eco!" c : 02 77 34 93 10

WIM


@ Sur ce modèle, créez la carte de visite que Stéphanie Bégué, responsable des achats pour *** le Jouet-C lub de la région Rhône-A lpes (13, boulevard de la Libérat ion - 69002 LYON ·

Té l. : 04 72 38 16 14 - Télécopie: 04 72 38 49 20) adresse à l' un de ses fournisseurs pour le remercier de l'excellent accueil qu' il lui a réservé, lors de la visite des atel iers de fabr icat ion.

@) Même exercice. * * * Le docteur Jeannette Paillarguello, professeur à l'université de Montpell ier III, demande à un col

lègue de l'université de Montréa l de lui faire parvenir la liste des dernières parutions canadiennes en frança is de spécial ité. U. Pai llarguello, Faculté des Lettres, Université Pau l Valéry, Route de Mende, B.P. 5043, 34032 MONTPELLIER. Tél. : 04 67 54 61 00 - Fax: 04 67 51 61 05).

JE M'ENTRAÎNE À L'ORAL

@ En raison du déca lage horaire, Mme Anaïs Taffon, qui est partie en voyage de prospection en * Nouvelle-Calédonie, laisse un message à sa secrétaire sur le répondeur: elle lui annonce qu'elle

rentrera deux jours après la date prévue et lui demande de lui fa ire parvenir par fax (nO (809) 221-345218) le compte rendu cie la réunion clu comité d'entreprise à laquelle elle n'a pas pu participer.

QI) Anaïs Taffon appelle son mari pour lui dire qu'elle arri vera le mercredi au l ieu du lundi à l'aéroport * de Roi ssy à 20h55 par le vol Air France 646, en provenance de Nouméa. Mais son mari a Lin dîner

cI'affa ires important e l lui dernande de prendre un taxi. Jouez la conversation.

Mt»

PANORAMA ;

SOCIO-ECONOMIQUE FRANÇAIS

JE TESTE MES CONNAISSANCES

1. Quelle est la devise de la République française?

iii Liberté, Solidarité, Égalité DI Liberté, Solidarité, Fraternité l'li Liberté, Egalité, Fraternité

2. Comment s'appelai(en)t / s'appelle(nt) :

iii le président de la République: ..................................................... ..

DI le Premier ministre : ......................................... ..... ...... . ..

l'li le premier président de la V· République:

o Valéry Giscard d'Estaing 0 Charles de Gaulle 0 François Mitterrand

III la femme qui symbolise la République:

o Ariane 0 Roxane 0 Marianne

lllIla figure géométrique qui symbolise la France:

o le polygone 0 l'hexagone 0 l'octogone

o le découvreur du virus du sida : .. ... ............................... ..... ..... ..... .. ..

l'ii l'un des "pères» de l'Europe : ..................................................... ..

m les inventeurs du cinématographe: .... .. ................... .... .......... .......... .... .

3. La division de la France en départements date de :

iii Napoléon DI la Première guerre mondiale l'li la IV. République

4. Indiquez la périodicité des revues et des journaux suivants.

Quotidien Hebdomadaire Mensuel

a. Le Monde

b. Le Point

c. Libération

d. Capital

e. Le Figaro

f. Paris-Match

g. Les Echos

h. L'Express

i. Le Dauphiné Libéré

j. Le Canard EnchaÎné

MI,.

PANORAMA SOCIO-ÉCONOMIQUE FRANÇAIS

5. Citez: iii quatre entreprises françaises:

de services : ......................................................................................... ........................... ............. .

industrielles: .......... .... .. .. ............................................................................................... ............... .

de l'industrie vestimentaire : ........................................................................................................ .

m quatre noms de fromages français : ............................................................................................ .

l'li quatre spécialités gastronomiques françaises : ........ .. .... .. .............. ....... ...................................... .

6. Indiquez pour chaque entreprise son secteur d'activité. --.

'A savo!!J SECTEURS Sectcur primaire:

primaire secondaire tertiaire agriculture, pêche, sylviculture,

a. Air France exploitations minières ...

b. P. Legros, ostréiculteur

c. Danone Secteur secondaire:

d. Décathlon industrie, agro-alimentaire,

e. Assurances générales de France b~1timellt, travaux

f. Elf Aquitaine publics ...

g.SNCF Secteur tertiaire: c1Clivités de service :

h. Bouygues (BTP) administration, commerce, banque,

i. Société Générale de Banque aS5urc1~lCes, sall/é ...

7. Indiquez lequel de ces trois diagrammes correspond à la répartit ion de la population active française: iii DI l'li

PRIMAIRE 34%

SECONDAIRE 30%

TERTIAIRE 26 %

8. Cochez la bonne réponse.

o La France compte :

5% 15 %

30% 40%

65% 45 %

@] moins de 55 millions [li] entre 55 et 60 millions @] plus de 60 millions d'habitants

fJ Elle comprend environ:

[ill 4 millions 1lil4,5 millions ~ 5 millions d'immigrés

I!J La monnaie nationale est actuellement: [ill l'euro Ilil le centime ~ le franc -p-

DOSSIER 2

19 Outre la France, les cinq pays qui formaient la CEE en 1956 étaient:

Iil l'Allemagne [§J la Belgique @) 1'Espagne @] la Grèce

[§J l'Italie III le Luxembourg [ID les Pays-Bas [El le Royaume-Uni

III Un chômeur fait partie de la population:

Iil active [§J inactive

III Le marché est le lieu où se rencontrent:

Iil les producteurs [§J les consommateurs

@) ceux qui offrent et ceux qui demandent un même produit

D Un salarié est:

@]un actif travai llant pour un employeur [§J un actif travaillant à son compte

Il] Une action est:

Iil un titre de propriété [QJ un emprunt @) un titre de crédit

I!J Lorsqu'une entreprise emprunte à une banque, elle devient son:

!!l créancier [QJ créditeur @) débiteur

II!] Le pouvoir d'achat d'un salarié correspond à :

!!l Ia somme qui lui reste, déduction faite des impôts et des cotisations sociales

[§J la quantité de biens et de services qu'il peut acquérir avec son salaire

~ Les femmes représentent aujourd'hui:

!!l35 % [§J 45 % @]50 % de la population active

lE! Une PME est une entreprise dont le nombre de salariés est inférieur à : @] 50 [§J 1 00 @]500

lE Le SMIC (Salaire Minimum Interprofessionnel de Croissance brut pour 39 heures hebdomadaires) est d'environ:

1il 5 500 Francs [§J 6 000 Francs @) 7 000 Francs

III Le siège de la Chambre de Commerce Internationale se trouve à : @] Londres [§J Paris @] New York

SOLUTIONS DU TEST

SlU!od Dt> : 1\1'101

lU!od ç' ~ : l. UO!ISanb -SIU!od s'p I!OS 'asuod9J auuoq J'Bd lu!od ç'o : 9 uO!lsanb -

's\u!od 9 I!OS 'ssuod,;u euuoq md IU!od S'O : v UO!ISanb -Slu!od 6e:

I!OS 'asuodlju auuoq md IU!od un : 6 'a '9 '~ ';:: ' ~ SUO!ISanb -: 3808S 3810A 831n8lV8 8nOd

e-v~ q-{;~ B-U q-~~ q-O~ :) -6 B-B 'e - L :l - 9 e - 9 6 " 'a 'q 'e - v :) - E: e - c: q - ~ 'S

q 'L

! - 6 - CI - P - e : aJ!B!VElI Jnapas : li - 1 - :) : ElJ!"epUQoas mSloas : q : 9J!'ewpd Jnapas '9

'''SIOU

-!4dnep U!lEJ6 al - alnOJ::>r1OLp BI - sad§l1::> S91 - SBJ6-s!oj al - QU!IWOI €l1.j:J!nb El - anpuoJ BI - assreqell!noq BI - lainasSE::> al (9

" 'awAnJ6 al - 11i?4luawwa,1 - relUE::> al - S!Jq al - u!lIa~)J"ew-IU!eS al - l-loJanbo.l al - )JaqwaWBJ al (p

"·AIIBS - IBN IBN - laue48 - U!PJe8 aJJa!d - .lOlO Ue!ISp48 - lJeweo (J

··ïlneual:::l - aU!el!nbV 113 - uBwlln)l au!6n AaU!4J9d - !Ioues - loa6nad - u!eq08-1l!!es - U!la4J!VII • Jualnod-auQ41:::l (q

aJUBJ.:l J!V - 'rfX'r//.:l8'r/ - anbues ap alBJ9u98 919!JOS - WO::l9191 aJueJ.:l - .:l8NS - VII'r/NI:::l3S - dNB (e 's

p: lansuaVII ~ r - 4 - I-q: aJ!epewopqaH ~! - 6-a - J - e: Ua!p!IOnO·\1

" E aJ9!wnl S!nol

la alsn6nv SaJ9Jj sai (4 - lauuoVII UBar (6 - Ja!u6e1UOIfoj Jnl (j - aU06BXalj,1 (a - auue!JeV"-J (p - €InneS! ap sapBl/8 {J - (S66 ~ s!ndap) 9ddnr U!BIV {q - (S66 ~ s!ndap) ::leJ!l/8 sanb::ler (B .~

::l: as!",aa ' ~


COMMENTAIRE DU TEST

• Si vous avez entre a et 1 a points: la France est pour vous une terre à découvrir; vite, à vos encyclopédies ! Ou"' pour vos prochaines vacances, destination l'Hexagone!

• Si vous avez entre 11 et 25 points: vos connaissances, discrètes mais sûres, ne demandent qu'à être complétées, Persévérez!

• Si vous avez entre 26 et 35 points: rien ne vous échappe! Seuls quelques détails demandent à être précisés, Continuez!

• Si vous avez entre 36 et 40 points: bravo! La France n'a pas de secret pour vous"' ou si peu! Félicitations! Si vos connaissances linguistiques sont aussi bonnes que vos connaissances culturelles, l'examen de la Chambre de Commerce et d' Industrie de Paris ne sera qu'une formalité dont vous vous acquitterez avec succès! Encore bravo 1

L'IMMIGRATION

LE DROIT À LA DIFFÉRENCE

• -

De tout temps, la France a été une terre d'accueil pour de nombreux réfugiés, ainsi que pour des immigrés à la recherche d'un emploi. Après les deux guerres mondiales, la France a en effet fait appel à la main d'œuvre étrangère; aujourd'hui, en raison de la récession, le pays accuse un net recul de l'emploi qui provoque lin changement de situation. Les immigrés se sentent marginalisés ; le chômage touche une partie importante de la population active, quelles que soient ses origines. Le travail ne remplit plus systématiquement le rôle intégrateur qu'il avait joué jusqu'à présent.


; > (JJ 1. Retrouvez les pays et la région française dont les !' * * * spécial ités gastronom iques figurent su r la banderole.

2. Recherchez les ingrédients de base de ces plats .

3. En vous référant aux spéc ial ités étrangères, pouvez-vous situer dans le temps les vagues d'immigration auxquell es on peut les associer

4. Dans quel genre de manifestation peut être arborée cette banderole?

5. Que signifie « même combat }} ?

-J-

DOSSIER 2

L'ACQUISITION DE LA NATIONALITÉ FRANÇAISE

~~------D-E-V-EN-I-R-F-R-A-N-Ç-A-IS---------' La loi ••• JI existe deux façon s d ' acquérir une nationalité : par le droit d u sang ou par le droit du sol. Dans le premier ca s , un enfant a automatiquement la national ité de ses parents . C'est le cas cn Allemagne . Dans le second cas, l'enfant a la nationalité du pays ~où i l est né . C' est ce qui sc pratique aux Eta ls-Unis. En France, jusqu' en 1993 , on comb inait les deux sys tè mes : par le droit du sang , un enfant dont l 'un de s parents au moins est françai s possédait la nationa li té fnmçai se dès la naissance . Par le droit du sol, un enfant dont les parents sont étrangers mais qui est né en France devenait automatiquement français à 18 ans. C' est cette seconde règle qui a été changée pal' une loi votée en juillet 1993, SUl' le Code de la national ité. Désonnais , les jeunes nés et vivant en Franee , ma is dont les parents sont tous deux étrangers, doivent , entrc 16

et 21 ans, accomplir unc démarche volontaire auprès de l'admin istration , pOUl' obtenir celle nationali té. Les majeUl's ayant été condamnés à une peine de prison de pl us de six mois se verront refuse r la nat ionalité française.

Le débat ... Pour les partisans de la loi , être frança is implique que l'on adhère à certaines valeurs républicaines, démocratiques et laïques . I l est donc norma l d ' exprimer clairement sa volonté. C' est a ussi un moyen d ' aider les enfants d 'ét"angers à s' intégrer en les rendant conscients des dl'oits et des devoirs que cela implique. Ceux qui sont hosti les ù la loi pensent que cette démarche obligatoire va au contraire à l'encontre de l'intégration et s' inscrit surtout dans une démal'ehe globale hostih) aux immigrés.

(d'après Phosphore , Bayard Presse, nO 170, avril 1995)


Après avoir lu le texte, indiquez si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses:

1. La loi de juillet 1993 facilite l'acquisition de la nationa l ité françai se.

2. Le droit du sol est plus favorable aux immigrés que le droit du sang.

3 . Il est plus facile d'acquérir la national ité américa ine que la nationalité al lemande.

4. La nationalité al lemande s'acquiert par la loi du so l.

5 . Un enfant né aux États-U nis de parents étrangers a la nationalité américa ine.

6. Avant juillet 1993, un enfant né en France de parents étrangers devenait automatiquement frança is à 18 ans.

7. La nouvelle loi a modifié la moda l ité d'acquisition de la nationalité frança ise pour l'enfant dont l' un des parents est frança is.

8. Un enfant dont l' un des parents est frança is sera privé de la national ité frança ise s' il es t condamné à plus de 6 mois de prison.

9 . Un enfant né en France de parents étrangers peut demander la nationa l ité frança ise à n' importe quel âge.

10. Depuis juillet 1993, il est poss ible de trouver en France des enfants de nationalités différentes au sein d'une même famille.

-1-

V RA I

D

D

D D

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FAUX

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D



GJ La modi fication des modal ités d'acqui sition de la nationalité frança ise a fait l'objet de nom

* * * breux débats.

Il'

En vous aidant du texte de la page précédente, jouez une discussion entre un parti sa n et un détracteur de la nouvel le loi.

LE CHÔMAGE

Population active Chômeurs Taux de chômage Pop. active employée

Hommes 13899 000 1 460 000 .. ............. ..... % .. .... .... ........... ......

Femmes 11 238000 1 638000 ... .......... .. ..... % .... . .... ..• •..... .. .•.. . .. .

Ensemble 25 137 000 3098 000 ... .... ...... ...... % .......... .............

(d ' apt'l!s INS E[., m <l1'8 96 , Enquêt.e-clllpIOf.)


La France, comme bon nombre de pays industrialisés, connaît un problème de chômage, diffic ile à résoudre à court terme.

1. Calculez le taux de chômage des hommes, des femmes, et de l'ensemble de la population . Inscrivez-le dans le tableau.

Taux de chômage nombre de chômeurs ---=---=-====- x 100 populat ion acti ve

2. Calculez la population aClive employée pour les hommes, les femmes et l'ensemble de la population. Inscrivez les résultats dans le tableau.

PAE = population acti ve - chômeurs

Présentez les raisons susceplibl es d'expl iquer pourquoi les femmes sont les plus touchées par le chômage.

JE M'ENTRAÎNE À L'ÉCRIT

1/) (TI Écrivez en toutes lettres les chiffres figurant dans ce tableau.

JI **

-J-

DOSSIER 2

CHÔMAGE El' nÉGIONS


En vous appuyant su r la carte ci-contre, classez les différentes régions françaises par taux de chômage (des rnoins touchées aux plus forternent touchées).

1)de7,3à 10,4 %

2)de 10,5 à 11 ,2 % ....................... ......... .. ...... ..... ..

3) de 11 ,3 à 12,4 % ............. .................. .. .... .

4) de 12,5 à 15,5 % ......... .... ...... ......... ................... .

~~-------------, FrAnce: 11,6 %

moyenne annuelle en %

D 7.3à l0,4 D Il,3à12,4 CI 10,5 à 11,2 W 12,5<'115,5

INSEE Premif!re nO 357. janv. 1995.

(d 'après Scie/lces écollomiques ct sochdcs, classe de secolHlc. éd . I-I aehcllc, D. IL)

Commentez cette carle du chôrnage en France en essayant de supposer ou de trouver les ra isons qui expl iquent les d isparités régionales.

CHÔMAGE ET DIPLÔMES

- -QUELQUES DEfiNITIONS:

- CAP: certificat d'aptitude professionnelle, délivré ~l/a (in de deux ou trois années de formation.

- BEP: brevet d'études professionnelles, formation courte en deux ans après la troisièn'le (dernière année de collège, vers 75 ans).

- Baccalauréat (BAC) : diplôme sanctionnant la fin du 2" cycle des études secondaires, vers 18 ans.

- BTS: brevet de technicien supérieur, deux années d'études générales et techniques après le bac-calauréat.

- DUT: diplôme universitaire de technologie, formation en deux ans après le bacc~l /auréat, dispensée dans les IUT (instituts universitaires de technologie).

- DEUG: d iplôme d'études universitaires générales (bac + 2).

- Licence: diplôme universitaire spécialisé délivré au bout de trois ans d 'études.

- MaÎtrise: diplôme sanctionnant tlll travail de recherche un an après la licence.

-JM


% do jeunes ayant accédé directement à un premier emploi à statut stable

Leetura: 53% des jeunes titulaires d'un BTS . .' . c; 'Il tertiaire accèdent directement à un premier .École de conl(narce emploi stable et 6% d'entra eux ont connu

80 ~cole d'ingénillllrs une durée de chômage supérieure à un an au cours de leurs premières années de vie

70 üconce, mai\fiso active (situation professionnelle observée

.de droit et sciences pendant 2 ans et 9 mois après la sortie économiques du système éducatif)

60 .licence, maîtrise de sciences

.OUT tertiaire

50 .BTS tertiaire

.BTS secondaire •• lice~ce, maitrise ~a lettres .

40 OUT secondaire et sCiences humallles

Bac Sérias ,. CDD'E

30 Bac séries A et 8. a Bac série G

20 BEP indu.strial • • CAP industriel

BEP tertiaire ;. • 10 CAP 1'el118ire

0 Source ministère de /'ÉdIJcetioJ/ Netiona/e.

5 10 15 20 25 30 35 40 45 % de jeunes ayant connu une durée totale de chômago supérieure

â un an au cours dos premières annlÏes de vic active


(d ' HIWès ScieJ/ ces écoIIO/J/iqtl cs et sociales, f· lass t~ de seconde, I:d . IIl11:hcllc)

Après avoir analysé la courbe des statistiques dans le tab leau ci-dessus, ind iquez si le5 affirmations suivantes sont vraies ou fausses:

1. Les jeunes titu laires d'un CAP tertiaire sont les plus touchés par le chômage.

2. Il es t plus faci le pour des licenc iés en droit ou en sciences éconorn iques d'accéder à un premier emploi stable que pour des licenciés en sciences.

3. Les licen ciés en sc iencl''' l'l'SlCn! au chômage plus longternps que les licenciés en droit ou en ...,( it'Il( es économiques.

4. Il est préférable d'être titulaire d'un CAP industriel que d'un BEP industriel.

5. Plus de la moitié des jeunes possédant un BTS tertia ire arri ve à trollver un premier emploi stable.

6 . Il est auss i intéressa nt d'avoir un bac série G qu'un CAP industriel.

7. Ce sont les diplômés des écoles d'ingénieurs qui trouvent le plus rapidement un emp loi à la fin de leurs études.

8. Plus des trois quart des ingénieurs diplôrnés accèdent directement à un premier emploi stable.

9. Plus du quart des jeunes ayant un BEP tertiaire sont au chômage depuis plus d'un an.

10. La meil leure garantie pour trouver un premier emploi stabl e et ne pas connaître un chôrnage de longue durée est d'être diplômé d'une école de commerce.

-lM

VRAI FAUX

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o o

DOSSIER 2


GQ) Complétez les phrases suivantes par le mot ou l'expression qui conv ient:

** 1. Tous les trimestres, la Note de Conjoncture présente une analyse approfondie de la situa-

tion et des .......................................... de l'économ ie française.

éventualités - expectatives - perspectives - prospectives

2. Le désengagement de l'État de certain es grandes entrepri ses publiques fa it actuellement

l'objet de ..... ....... .............................. avec les synd icats.

conciliabules - conciliations - négociations - privatisations

3. L'étude que vient de publier la Banque de France confirme ....... ............ . ..... de la situation financ ière des grandes entreprises industrielles.

l'agrandissement - l'assainissement - la diminution - fa salubrité

4. Le plan soc ial adopté permettra à une centaine de salariés âgés de plus de 55 ans de qu itter

l'entrepri se et de ............................................ 65 % de leur sa laire.

percevoir - rembourser - retrouver - verser

5. Le gouvernement a appri s à ses dépens qu'il était ri squé de remettre en cause certains

acquis soc iaux sans ........... ................................ préa lable.

comparaison - concentration - concertation - confrontation

6. La ......................................... . du marché immobilier est restée morose tout au long du

premier semestre, selon la Fédération nationale des agents immobil iers.

conjecture - conjonction - conjoncture - conjugaison

7. Tous les mardis, ce quotidien ...... ...... ...... ......................... le panorama de l'actualité éco-nomique de la semai ne écoulée.

constitue - dresse - fait - souligne

8. Les dern ières grèves ont montré la capacité des synd icats à mobiliser leurs ............................. .

associés - miliciens - militaires - militants

9. Les loyers des logements soc iaux sont

les ressources sont li mitées.

abaissés - plafonnés - relevés - taxés

pour les personnes dont

10. Lô .......... ............. . . .... soc iaux se concertent afin de définir le cad re des pro-chaines négociations sa lariales.

arbitres - délégués - partenaires - représentants

M4*



--rA savoirJ

..... Malgré le développement des règlements par carle bancaire depuis la fin des années 80, le chèque demeure encore le moyen de paiement préféré des Français (c f. doss ier 12).

CID Aidez M . Marlinez : ** M. Martinez a été envoyé en France, à Grasse, pour un an, par son entreprise «Floresencia SA» .

Il a, par commodité, ouvert un compte au Créd it Mutuel, à partir duquel il va régler ses dépenses courantes.

Il souhaite s'abonner au mensuel économique Défis. Comme il n'est pas encore très sûr de son orthographe, il vous demande: 1. de l'aider à remplir le formulaire d'abonnement pour un an

-------------------------TITRE D'ABONNEMENT PRIVILÉGIÉ À compléter, à détacher et à retourner dès aujourd'hui accompagné de votre règlement sous

enveloppe a/franchie: à DEFIS, BP 1 J 19, 86061 POITIERS cedex 9

Oui, je dës ire recevoir DEFIS pendant o 1 An, soil 11 numéros dont un double + 1 hors-série, le tout ou prix exceptionnel de 230 F, ou lieu de.33O"F (prix de vente ou numéro) + mon cadeou DEFIS: le logiciel de colculs financiers

Oui, je dësire recevoir DEFIS pendant o 2 Ans, sail 22 numéros dont 2 doubles + 2 hors-série, le tout ou prix exceptionnel de 340 F, ou lieu de 060 F (prix de vente ou numéro) + mes cadeoux DEFIS: le logiciel de calculs financiers + la brochure "Bien choisir son slatut juridique"

Je règle ma commande par: o Chèque bancaire ou postal 0 Mandùt-Iellre 0 l'ordre de DEFIS o Corte bleue _________ expire fin __________ _

Signùture obligatoire ---------::-c-- ---- --------

Nom .-:-::==========~P:re~·n~o:m'...::=========== Société

Adresse --;;i======~iii;================ Code postal Ville

o Je désire recevoir une fac lure acquittée. (!o. ~"i.d"obonr.crno. ... P"'J""lI'rlrtm p'i\cn"h"r9"P"'''*~~\<))

GARANTIE SANS RISQUE

Si vous d~(id~l d9 réllirer voire OboM&ment, nOU5 vous rembelll"$,ronssur srmple

(Clvrner les numéros re.stcnlo servir

OIIrevdable ln frmoo ll"bropoIirGine~. Î'<:oJr les OOM-TOMeI r6tronger,~ 0"MlÎ1 seb"lt ~ par ovk.otI.. 310 f pour t oo.l'oietro!n par diqu&ou por mcn&at pollo n' 1 t06 pour!e\ OQI,Ietn·l.t05MPl pourb TOM.~ ~rpor rnoodaipœ!e n'I405Nil pour t~.Pourto~:obo:-.n.:menll ""!lI r'IIXI'mJ: 1695f6~ 150 f8port,W:, 18A5fB. A<hssez voile o::tm"oOOCIe ct de ,ègIemeN Wl: Édilior.s~. 28 0>'CIIUe Ikmeoe! -8 - 1190 MUXEll.ES, Bdgicpe. nI. : 02 J4S 91 92, SG8 <XII'npld 210 0J058JS 39.

MW

11 NUMÉROS dont 1 numéro double

+ 1 hors-série

+ 1 logiciel de

calculs financiers

DOSSIER 2

2. de lui remplir le chèque avec lequel il va régler cet abonnement.

N'oubliez pas de rempli r le talon pour qu' il puisse pointer son relevé bancaire à la fin du mois ! (Vous pouvez vous aider des indications figurant à l' intérieur de son chéquier.)

~L-__________________________________________________________ --.

~ QUELQUES RÉFLEXE S POUR VOTRE SÉCURITÉ

Attention aux chèques sans provision

(loi du 30 décembre 1991)

Ne faites pas de chèque sans provision, vous risqueriez d'être interdit de chéquier pendant 10 jours et , en plus, de devoir payer une amende pouvant atteindre 240 francs par tranche de 1 000 francs. Si, par mégarde, vous avez oublié de vérifier l'approvisionnement de votre compte et s'il s'agit du premier incident depuis 12 mois, vous disposez de 30 jours pour régulariser cet incident. Attenti on , vous ne pouvez vous opposer au paiement d 'un chèque qu'en cas de vol, perte ou liquidat ion judiciaire du bénéficiaire. En cas d 'opposition abusive, vous risquez une peine de prison et une forte amende.

D Ne tentez pas les voleurs Ne laissez jamais votre chéquier ou votre carte bancaire dans votre voiture.

B Réduisez les risques de falsification

• Ne laissez aucun blanc ni avant, ni après l'inscription d e la somme en chi ffres et en lettres. Barrez l'espace libre en fin de ligne. • Inscrivez le montant en chiffres sans aucune autre indication (F, Fr, Francs .. . ). • Ne signez jamais par avance des chèques vierges et évitez de laisser en blanc le nom du bénéficiaire.

• Faites le pointage de vos chèques avec votre relevé de compte, dès réception de celui-cl.

El En cas de perte ou de vol Avertissez immédiatement le Crédit Mutuel par téléphone et confirmez voire opposition par écrit.

Il En cas de vol Faites également une déc laration au Commissariat de Police et remettez-en le récépissé à votre guichet du Crédit Mutuel.

Attention, en cas do contestation tardive (plus de 15 jours), votre réclamation no pourrait être prise en compte.

~~--------------------------------------------------------, N" 97 3552 180 Oale ____ _ Ordre ______________ _

_ Crédit~Mutuel ____ _ B.P.F.

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Payez contre ce Chèque non endossable ""'_--,1-__ + ____ ..::..-'. ________ ....,. __ ..,...,...,.,..,..,., saufpour romlso à lII1 établi&somenl banca~e 00 asslrTll(j Somme &ri toutes Ioltl'es

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( 4 4)



DEMANDE DE RENSE IGNEMENTS

Virginie FEHRÉ Boîte posta le 255 ABIDJAN CÔTE D'IVOIRE

Monsieur,

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Mo nsieu!" le SOlls-P "éfet SOus-Préfecture 28, l ' lle E mile Zola 57311 THIONVILLE Cedex

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Mon eontrat de tra va il HITivant .' • . . .... ,·cnt.l·era i ù Thionville le l "" . a tC11 me a u 31 aout, j e

l ' . septem We P"OCh'l' t' SOli la'teralS l'amener ma voiture . ' ln e Je

J e VOLI S serais l'CCOllllaiss'lIlte , . 1 . . . quel' les formalités '1 " C"l )1'. / .. (e J I en voulolt' lIl ' indi -1 • . 1 Il' a ln de I)O uvo'·· , el' mon véhic ule cl . ., . 1 ~ Il IJnmatn cu_

domi cile. a ils vo lt e (epar' te lll ent où j ' ai Illon

Da ns l 'a ttente d ' iln e l'é Oll se .. ' , d ' agr-ée r , Mo nsiClIl ' l' p. . 1 dfJ ldc, Je vou s Pl' ie dis tinguées. ,exp' CSS lOn d e mes sa lutat ions

-GD Complétez:

* 1. Nom du destinatai re :

2. Nom de l'expéditeur .......... .................. . .

3. Objet de la lettre: .................. ....... .... ... .

4. Raison de la demande : ........................................................ ..... ......... .......... ...... .. .............. .

5. Di spos ition de la lettre: où figurent:

- les coordonnées du destinatai re? ............ ............................ .. ...... ................................... .

de l'expéditeur ? ...... , ............. .......... ......... ......... .. ........ ....... ............... .

- la date? ........... ....... ........................................ .. ........ .......... ..... .

- la signature? ............. ......... .......... ......... ......... " ....... ....... ............ ... ................................ .

-AM

, ECHANGES INTERNATIONAUX Allez, circulez ... !

CIRCULATION DES MARCHANDISES

~tr---------~ Comment acheter à l'éli-anger

Quelques points de repère et principes de base à ['usage de ['apprenti importateur.

L'adminisll'a tion des finances considèl'C comme importation toute marcha ndise introduite SUI' le territoire fl'un çais ayant pour destin at ion: - la transformation en vue de l'obtention d ' un nouveau produit ; - l' incorporation ou l'ajout à d ' autres produits avanlleur commercialisation ; - l'exportation ou la réex pédition en l'éLat ; - la revente en l' élal où elle a été introduite SUI' le lcrl'ito i.'c douanier. Cette destination l'clève du régime généntl de la mise à la consommation (MAC), qui régit les règles du dédouanement.

Dédouanement cl pl'océdures Toute importation doit donner obligatoirement lieu à J'établissement de certaincs formalités auprès d ' un IHll'cau d 'entrée des marchandiscs, appelé btu'ea u douanie r', Ces actes peuvent être accomplis soit par l'impol'tateur, soit par un déclarant en do uane agréé, un commissionnaü'e ou un transitaire. Les Inll'caux douanicl's sont implantés aux fl'onU èl'es, dans les ports et (lél'OPOl'ts, mais a uss i un peu pa l'tout à J' intérieul' du territoire dans un souci de Ilroximité des sièges adlllinistr'a Ufs dcs cntl'epriscs, Ces burea ux peuvent êtr'c de plein exercice : Jeur compétence COuvre toutes les marchandises et tous les l'égimes douanier s, ou de compétence limitée a u tourisme international et au ca botage nat iona l, ou spécial isés SUI' certaines marchandises, comme les objets d ' art, les pierres précicuscs, lcs foulTurcs ct Ics pcaux , les automobiles et la faun e viva nte. L'opération dc dédouancment consiste à assigner un "égime douanicr à un produit importé pal' unc déclaration SUl' formulaire et par l ' acquittement éventuel d ' une taxe, Depuis le l '·'· janvier 1988, un formulaire , appelé document adm ini stratif uniqu e (le DAU) , est l'empli pal' les importateurs européens pOUl' les produits ex tracommunautail'es, La procédure normale de dédouanement donne lieu au dépôt du DA U dont il fau dra compléter les feuillets 6, 7 et 8 à l'aide des codes informatisés utilisés par' lcs bUl'caux douanicl's ; c' est le système Sofi, La pr'océdUl'e simplifiée permet de disposer des nHu'

chandises sans attendre la fin des formalités, pal' tin dédouanement à domicile autorisé pal' voie de convention passéc entre l'entrepl'ise et son service douanier, Enfin , il existe une l)I'océdul'e accélér ée, ou pl'océdure d ' urgence , qui peut être sollicitée si les cil 'co nslan ces le justifient. Au DAU, il faut joindl'C dans tous les cas la fa cture commerciale et les till'cS de ll'a nsport et , selon les eHS, le cert.ificat d 'origine, la liste de co lisage , le certifica t de cil'clliation, la licence d ' importation, le cCl'tifica t sanitaÏl'e ou phytosanitaire ,

M.DJ.

(d ' après Défis , nO 129, juill 1995)

Mu_

ÉCHANGES INTERNATIONAUX


En vous aidant du texte c i-contre, définissez les mots suivants: - importation - importateur - bureau douanier - opération de dédouanement

CD Complétez les tableaux suivants :

• J MARCHANDISES IMPORTÉ ES 1

1 Destinati on J

1 1

[

J FORMALITÉS 1

1 Les acteurs

1

1 1

J LOCALISATION DES 1

1 BUREAUX DOUANIERS

1

1 J

BUREAUX DOUANIERS Types

1

DÉDOUANEM ENT Produits extracommunautaires

1 1

1

J

Procédure 1 Procédure 2 Procédure 3

_1.

[

[

[

[

Documents

DOSSIER 3

..... lA savoir 1 .....- Un acheteur étranger dispose de différents moyens de paiement pour régler les marchandises qu'if

importe: virement SWIFT*, mandat poste international, lettre de change, remise documentaire, etc. Néanmoins, le moyen le plus {réquernrnent utilisé dans les opérations de commerce international est le crédit documentaire. 11 s'agit d'un engagement écrit, pris par la banque de l'importateur de commerce, de payer ou d'accepter un effet sur présentation de certains documents. Cet engagement est remis à l'exportateur par une aulre banque (banque de l'exportateU/Î con formément aux instructions fixées par l'acheteur étrange/: Ce moyen de paiement présente des garanties certaines pour le vendeur.

ACHIlTEun ÉTIlANGEIl (clonneur d ' OI'clrc)

l

Schéma d'une opération de crédit documentaire

Contrat commercia l prévoya nt Ull

paiement par n é(l it ~.c-__________ ~~~(~l o~c~L~I~1l1~c~lI~t~a~i L~'c~' __ J~=-____________ ..

8

-Cl 7 -

4 VO li S ex\)édicz votre

Ill/He landisc : des dOClIIl1 ClltS

lèX 1'0 IlTA'n:UIl l'IlANÇA IS

(vous) d ' ex pédition VOLI S 1

és . --..

sont dé livr

5 Votre acheteul'

~----~+ ,-----~3~ ____ ,

demande à son banduic,' d 'oLlvl"ir Ull cré il c1ocu mentail'c

en votre faveur.

) BANQUE DE

L'IMPOIlTATEUH (banque

préscntatt'ice)

•

J6L Votre banquier envoie

les documents HU banquic l' de l ' importateur' qui le c l'édite en t'cloul' .

,------j 2 j-----,

-c--- BANQUE DE L'EXPORTATEUIl (notificatrice et éventue Uement confinnatricc)

1-----., ....


(d 'a pl'ès Com merce Îll1erll(lÛo nal, d c Duholllll , eoll. " Plc in POl MCIIIO »,

cd. F'ouche,')

CD ***

Retrouvez les différentes étapes de cette opération en complétant le schéma ci-dessus (les numéros correspondent à l'ordre chronolog ique des opérati ons) .

A - Votre acheteur, en possession des documents, peut prendre livra ison des marchandi ses. B - Le banquier de l' importateur remet les documents à votre acheteur qu i le rembourse. C - Votre banquier vous notifie l'ouverture d'un crédit en y ajoutant éventuellement sa confirmation. D - La banque de J'importateur ouvre un crédit documentaire chez votre banquier en votre faveu r. E - Vous remettez les documents à votre banquier qui les vér ifie et vous paie.

* VIREMENT SWIFT: (Society (or Worldwide Interbank Financial TelecommuniCé.lI ionsJ basé sur (In réseau de télécommunications privées géré par ordinateur; le prix de la transmission est inférieur à celui d'lm télex et il n'y a pratiquement aucun risque d'effet//".

_fM


CIRCULATION DES TRAVAILLEURS ~~----------------~ ~ Tt'availlel' dans l'Union em'opéenne

Si VOltS êtes membre de l'Union européenne e l qu.e 'vons souhaitez partir lnt:VaiLLer en fl11emagne. en Belgique ou en Espagne, rien ne s'y oppose. En eff et , tont ressorÛssant d 'nn Éua membre Ct le droit. de I,rctvailler su.r le f,e,.rit.oire d 'un (uare Et.(t/, membre. Les condiûons de f,ra:vail sont sensiblement les mêm.es d 'nn pays à l'autre.

L'Union européenne . ..... signifie ......... . .. l' abol.ition des fronti è r es ............ la libre c il'c ldation dcs tnlva illcUl's . U n pl 'incipc qui vous autorise ù postu lcr pOUl' lin emp loi dan s tous les pa ys de l'U nion , ........... , d 'êt l'c inde mnisé pm' l'oq.;;a nisme éq u iva lant à cclui de l' Asscd ic* cn F r a ncc pendant tl'ois I1H/is maxim um.

...... vous êtes ressortissant d ' un E tat membre, vous avez bien cntendu Ics mêmes dl'o its q lle les travailleurs nationaux ... .. .. , vous b{~nHi ciez des mêmes avantages sociaux e t fiscaux , de l'cnseignement des écoles profcssionnellcs et des cenlres de l'ééclucalion ou de r éadaptation , des mêmcs droits syndicaux et de tous les avantages en matiè l'c de logemcnt.

Aucun visa d 'entrée n ' est ex igé, ...... pOUl' vous ...... pour lcs mcmbres dc VOll'C fanülle. Vous pouvez demc urcr dans un pays dc l'U nion européenne pend a nt tl'ois mo is pOU l' y cherchcr un cmp loi, Passé ce délai , si vous trouvez un emploi , une CH I·tC de séjour valable c inq ans c t renouvelable vous est délivrée , E n cas de perte d 'emploi , la carte ne peut être r ctirée du seu l fait que vous n ' occupiez p lus d ' emploi . ...... , lors du premier renouvellement, ...... après cinq ans, la durée de validité de la carte de séjour peu t être limitée ù un an au minimum , .... ,. vous vous trouvez en chômage involonta ire depuis plus de douze mois consécutifs .

...... vous exercez une profession li bérale (médecin , architecte , avocat, etc.), vous pouvez . ..... vous établ ir lihrement dans n ' importe q uel autl'e pays de l'Un ion européenne. Vous devez simpleme nt vous soumettre aux conditions du pays d ' accueil e t disposer au moins d ' un diplôme hac + 3.

Égalité pour l'accès à l'emploi

Ce droit à la libre circ u lation concerne également les travailleul's indépendants qui bénéfi cient , au même titre que les industriels, les transporteurs et les professions libé rales, d ' une reconnaissance a utomatique de l'eXpérience professionnelle ... , .. , vous êtes artisan ou commerçan t , vous devez .... . . pl'ouver que vous avez exercé votre métie r d a ns un autre pays mem bre pendant un certain nombre d ' années .

Une foi s en poste , l'assurez-vous, vous hénéficiez des mêmes droits en matiè l'e de protection sociale . Vous disposez éga lement dans l'entreprise d ' un outil de r eprésentation et de défense comme le comité d 'entreprise .

...... la libre circu lation cL les directives de l'Union européenne favo risent , en théorie, toute liberté de travailler ailleurs , .... , d es obstacles sc dressent encor e : la langue , les LI S e t surtout le chômage qui fait qu ' à peu près partout les places sont chèr es .

(d ' après Le Magnzille de l 'emploi, nO 11.)


CD Complétez l'art icle ci-dessus à l'a ide des arti cu lateurs sui vants:

*** ainsi - cependant - c'est-à-dire - finalement - lorsque - mais aussi -ne ... pas seulement ... mais aussi - ni ... ni - si - si ... , cependant - si ... , également - toutefois

* 11SS IilJ /C : ASSocinl,ion pour l'Emploi. DlU! S /.'//I(lus/.rie el, le Commerce. L'A$scdic ver$e des "llocutions d 'O$Sllr/ lII C/i -dlômllge, de solidurité, deJorll/ntion, de conversion , de préretrui.te.

_iM

DOSSIER 3

Répondez aux questions suivantes après avoir lu le texte page 33 :

1. Quel est le principe de base de la l ibre c irculation des travai lleurs dans l'Union européenne? 2. À quels avan tages peuvent- ils prétendre? 3 . Y a-t-i l des formalités à rempli r pour part ir à l'étranger? Si oui, lesquelles? 4. De combien de temps dispose un trava illeur pour tt'OLiver un emploi à l'étranger ? 5. De quel document a- t- il besoin pour s' installer et trava iller ? 6. Quell es sont les caractéristiques de ce document? 7. Sous quelles cond itions un membre d'une profession libérale peut-i l s' installer à l 'étranger ? 8. Dans le cas des art isans ou des commerçants, à quelle condition est soumise leur installation ? 9. Les travail leurs étrangers ont- ils un statut parti culi er au sein de l'entreprise? 10. Q uelles sont les princ ipales entraves à la liberté de c irculation des travai lleurs?


CD Complétez les phrases suivantes avec le mot ou l'express ion qui convient:

** 1. La chute du prix des matières premières était ............................... ; elle n'en pose pas moins de graves problèmes à certains pays en voie de développement.

préventive - prévenue - prévisible - prévisionnelle

2. L'extension du TGV vers les pays du sud de l'UE laisse prévoir une reprise du marché du matériel ........................ .... .

ferré - ferroviaire - minéral - minéralisé

3. Les troi s plus grandes entreprises européennes du BTP se livrent une concurrence sa ns merci pour .............................. des marchés en Asie.

accrocher - attraper - décrocher - raccrocher

4. Le ............................. des Affaires étrangères a été confié à un ancien diplomate.

cartable - fauteuil - portefeuille - siège

5. L'objecti f de la réunion est d 'envisager toutes les ............................... juridiques, fi scales et comptables de la nouvelle loi de finance.

compétences - implications - objections - perfofl11ances

6. Implanté dans so ixante pays, ce groupe apporte p lus de 15 milliards de fran cs à la ........................... commerc ia le frança ise.

balance - comptabilité - portée - table

7. Le marché mondial souffre de déséquilibres .......... ............ ....... qui menacent l'avenir des entreprises.

fiduciaires - monétaires - paritaires - pécuniaires

8. La ............................... des marchés extérieurs est très difficile pour les PME qui do ivent s'adresser à des organ ismes spécialisés.

perspective - prospection - prospective - prospérité

9. La pression de la concurrence nous a obligés à revoir la ........................... de nos prix à l'exportation.

différence - fourchette - modulation - variation

10. Pour certains de nos clients étrangers, le ............................. des délais de livraison compte autant que le prix ou la qualité des produ its.

contrat - répit - respect - suspect

MM


CTI Trouvez les mots qui correspondent aux défin itions suiva ntes :

** admiss ion temporaire - balance commerciale - contingent - douane - facture consulaire-facture pro forma - franchise - licence d ' importation - transit - zone franche

1. ........................ : dispense de payer certains droits ou taxes.

2. .. .. .......................... : faculté d'importer en franchi se de douane des marchandises desti nées à la réexportation.

3 ....... .......... .................. : autorisation spéc iale pour l' importation de marchand ises soumises à une lég islation parti culière.

4 ......... ......... ........... ...... : facture établie par le ve ndeur pour que l'acheteur connaisse le montant de sa commande.

5 .................................... : admini stration chargée de percevo ir certain s dro its sur les marchand ises à l 'entrée ou à la sortie d'un pays .

6 .................. .......... ........ : facture d'expédition visée au départ par le consul du pays desti -nata ire.

7. ... ........... ..... .......... : quantité de marchandi ses autori sée à l' importation.

8 ..................... ............... : territo ire où les marchandises peuv~nt être importées, transportées et réexportées sans subir de dro its de douane.

9 ................... ..... .... ....... . : bilan des importations et des exportation s d'un pays.

10 ......... ................... ...... : déroga tion au pa iement des droits de douane accordée aux mar-chandises qui ne font que traverser un territoire.


m Écrivez une phrase à l 'a ide des mots suiva nts:

* 1. balance - commerce extérieur - équilibre - important

2. compétiti vité - contribuer - informatique - entreprises

3. amende - objets de va leur - douane - déclarer

4. marché - résultats - Asie - encourageants

5. échanges - monnaie - favor iser - unique

DOSSIER 3

RÉPONSE À UNE DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS

CD Choisissez le te rme qUI' C • • onvlent.

el d Induslrie Française de B a a Clermonl-Ferrand, écril à la C Mad,ame Teillel, propriélaire de Confex ' , ,,",,,, ;b'~ d,1o","" '",;'''"' "'''' "",ro" ,. H" "" ro,," ' 0._" d, Com~,œ Chambre de Commerce r~op~I~~ea' 1er dde confection en lissus de co;~:~e:! l~:llies de la r~gion

1

1

sa emande: Ille Imprimes. La

CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE. fRANÇA\SE DE BARCELONE

* N/R : 1'.S/S.M/156

"'R: (Objet / Sujet) : réponse demande d' infonnations

CONFEXA 15, rue des Ch aussetiers 630

00 CLERMONT-FERRAND

Barcelone, le .. ,

(Monsieur, / Madame,) No'" ('",,""~ l ,,~,., ,,,,,""" " ",," I~" d" " ('01"'"' 1

act"el) et nouS vous (remerciez / remercions) de (votre / sa) conf .. nce. La Chambre de Commerce et d'Industrie Française de Barcelone dispose

ffi (Ji" 1 4M " l''~ cl ,""'P"~ d" ("'"'"" l ,."", =,;1, ,,,_"lm

de (répondre / contester) à vos besoins. Nm ("W 1 fo.Uh" 00"' _,~ , ;0'" ,,' __ 'd".'''' (A". 1 0'·' 1" ~,do" ""~ (p,I"'" 1 p",",,,,,, d. ,,,,,,p" =' ",. 100 '" ,~"' d. """,,,,,,, l ,"di"".' '"' '" p,""" '0 "b""'. " " (-1 p''''''.' d, ,. personne à (contacter / contracter). C,""".", d. ,".",,'~ d" ("~,,, 1 ~W,,' ="1' '"MI"" ro D"-Io,"' (_p"", 1 _P"" P'~ d, "" (",.". l """., ; ;1 ~ (&1""'" 1 disposé) aU prix de 19 750 PtS, francO de (transport / port).

po", (" 1 k' _0'" ;1 ",m ",", " ("m l ",m' (""~' l "'~"' ""

Inandat de poste (natiOnal/internatiOnal). O.~ ,',,",,' do ",,10 (p"""" l ,~ ... d,', ""'" ",,,, p,'o~ d' ."w, (Madame / Monsieur), l'expression de nOS sentiments distingués.

l:?


COMMANDE

® Madame Teillel adresse un no • . uveau co . ' 1 ça lse de Barcelone afin de commander ~~~e~ a. aC dhambre de Commerce el d' Induslrie F - """ ", .. """. ' ' "", A _, d,,"""'" d,~ "oro"' d 1 _ "'" ,," """"M' es 1 feren!s paragraphes du corps de la lellre.

15, rue des Ch CONFEXA T él . 0 aussetlers - 63000 .. 4 73 34 92 II T éléc CLERMONT-FERRAND

op le : 04 73 22 8172

Monsieur SEMMO Chambre de C NAY

F . ommerce

rançalSe d B Passei cl e arcelone 080 g e Gràcia nO 2

07 BARCELONE

C1crmo F nt- errand, le

Monsieur,

.......... .......

A -Je . SUIS intéres é Catalogne. s c par votre annuaire cl cs enue . B _ D' pnses textile .

autre part j' . . s unplanrées en

meree dans le ca~ 0 ~1~lerals savoir quels s .. C UJe trouverais un r. elvlces m'offre la C _ Je vous ai d OUfmsseur d hambre de C

19 750 ' onc envo é . ans votre ré . om-Pts. y ce Jour un d glon. man at i D _ ntemational d 'u

J: VOLIS remercie cl 1 n montant de

courner. e a rapidité avec laquelle E vous ave: '

n VOliS souh . z repondu a'

M

. altant b < mon

onSleur l' onne réce . , expression de me ptlon du mandat . s salutations disc' ' }e vous p rie cl' Inguées. accepter,

S.A.R L D. TEILLET

____ . _. a ... 1I caplral de 50 000 F RCS Clcrmonr F - crrand C 62345 2376- cep CI crillOn( 6 953 42 P

pfll

DOSSIER 3

JE !\'l'ENTRAÎNE À L'ÉCRIT

REMPLIR UN MANDAT IN'I'EUNA'/'lONAL

(JI) Madame Teill et décide de commander l'annuaire que lui propose la Chambre de Commerce * el d' Industrie frança ise de Barcelone.

Pour cela, elle vous demande de rem!,lir le mandat de !'oste international ci-dessous.

~~U-P-ON------'--A-OM-'N-'S-T-R-AT-'O-N-D-E-S-P-O-S-TE-S---M-A-N-O-A-T-O-E-p-o-n-E-IN-T-E-R-NA-T-I-O-NA-L-M~P~1 --(Peul êlre détaché pllr 10 bénôliciairel

Monl.nl tn monul. 'u.nll"' ! (en chiffres) :

Date d'émission

Nom el adresse de rexp6ditoof .

DE FRANCE

Rue el n"

Lieu de dest inlllion

Cours du change ,

f------- S'il y 8 lieu application des timbres-poste ou

'-------- indication de la taxe pen;:ue

--;;;;;;;-;;;;;;;:;;;;;;-- ----------------1 , A portor par l'Administration P do paiement lorsqu'ollo ol>6ro

la conversion.

Timbre du bureeu Timbro. du buroau 1 ;

--0 '0 du mandai

OESTlNATAIRE

EXPtOITEUR

JE !\'l'ENTRAÎNE À L'ORAL

QI) Q uinze jours plus tard, madame Teillet n'a toujours pas reçu l'annuaire. Elle appelle la * * Chambre de Commerce et d' Industrie França ise de Barcelone pour le réclamer. Soph ie Dom

blides, une stagia ire, lui répond que l'envoi a été fa it il ya plus de dix jours en recommandé avec accusé de réception, mais qu' il ya eu des perturbations dans les postes espagno les,

louez la conversation.

_J;.


UN PEU D 'HUMOUR!

La libre circulation des marchandises a toujours posé des problèmes. Qu'il s'agisse de fruits ou de légumes, de voitures ou ... de menhirs! Les susceptibilités nationales ont tendance

cm **

à s'exprimer sur la voie publique,

(Obélix (lL complIgnie. © 1997 Les éditions Alhcl,t Hcné/Coscinll y-Udcl'zo)

Rédigez l'affiche appelant à une manifestation pour protester conl re l' importat ion des menhirs gaulois (n'oubliez pas de préciser l'heure et le lieu !l.

MW

LE RECRUTEMENT Emploi • coup de pouce!

À LA RECHERCHE D'UN EMPLOI

fII'"----------EMPLOI

Les boutiques «club emploi» font reculer le chômage

Calquées sur une formule canadienne , les boutiques "club emploi" favorisent l 'insertion professionnelle

LIMOGES: Alain Londeix

Apl'ès Bond y, Vire ct Va lencielllles, 1 .. boutique «club emploi» de Limoges es t la derniè r e- née d ' ulle formule illllOvuutc apparu e dans les années 80 au Canada sous l'impulsion d'Arthu r Mills.

«Nolis 1I0/IS adressol/s ft des perSOlI/ leS prêtes d. l'empl{);, disposées ri développer une 'vériwble offellsive pou/' ret.ronver dn trava.il sur nn /1I(t/'ché /'(L/,éjié ct concurrent.iel ", explique Thicr!'y GI'lIndjcan, responsable de la boutique de Li moges implantée dan s les locn ux de la Chamh,'c (le COIlUlICl'œ ct d'Industrie.

" Nous ntilisons IL/I,e méthode pragm(aique cL l'(tIIgLo-snxonne qui. permet (WX demandenrs d 'emploi de jeter tontes leurs force s dans leur recherche. "

Avee l' aide de l ' ANPE , de la Direetion du travail , de l'emploi ct de la formati~n professionnelle, le soutien de l' Elat , de la r égion ct d 'entrep ri ses locales, la boutique «club. emploi » sélectiollne, 11 l' issue d 'entreLÏ ens individuels, les pe rsonnes les "lus motivées.

« ElIsltit.e ulle session, et lion pas IUle fo rmatiun, ntilis(UlL les t.echni.qnes le s pins pelfeetionnées, réullit, /lne douzaine de particip(wts

pendunt, quu./,re semaÎll€s » , pOlll'

s uit son collaborateur Patrice Palltrat.

Un groupe hétérogène est eOllstitu é avee tjuHll'e c hôme lll's de longue (!t ll 'ée, tl 'o is jeunes dc 18 Ù

25 ans de ni veau bac maxim um , cinq demHndeurs d 'emploi inscrits ù l'ANPE, hommes ct. femlllcs,

« lAI. détno,rche se cW'(I,clérise ensnit.e pal' nne mét,hode CLet,ive , illteracfi.ve et, direcûve, par de Ilombreux exercices simulés en binômes (t'Vunl. /Ille mÎse en süuat.ion réelle. On les met en ent,mprise 'Virtuelle ". sou lignc 'l'hien'Y Grandjean dont le taux de réussite avoisinc les 70 % sur les cinquante premicl's IIHrticipants.

Une approche radicalement

différente

Mise ail point du CV, des outils (téléphone, courrier ), s imulation vidéo de l' entret ien d 'emhauche, conseillers ù disposition , intcrvcntion de chefs d 'ent,'e ill'i scs POIII' présenter un marché , cette d ynamiquc appu yée pm' un libre-scrvicc gratuit de télé phones, photocopieurs e t la logis tique de la CC I porte ses fmils ,

Chef de euisine ayant bourlingué Cil Afl'ique. Philijlpe 'l'atoll , 39 ans,

sans tra vail depui s mars 1993 , Il

Il 'ouvé un cmploi ù la Foire de Paris cn attcndant d ' intégrer à l'automnc le servi ce de l'cstaunltion d ' nne cliniquc dc la Cité de la Porcelaine. « Nou'e opp/'Oche es t. mdicalement différent.e (/,/1. sei,n d 'nit groupe soudé , Les chefs d 'ent,reprise /l 'O /l.t. pas Le t,elllfJs de lire les Cv, aLors le contact direct, (lit télépholle est. efficace. En un mois, j\â pit ainsi. décrocher vi/lgt. elltret.Îells (wec des di,rige(l./tls. On es t entraîné ù I.a recherche d'un emploi, çn n'a rien ù 'voir avec l'ANPE. "

Autre effet du club: ayant cntcndu quc son gm'agistc rccllcl'chait un méca nicien , Phi lippe Taton a faiL profiter de l'information SOIl jeunc voisin qui a été cmba uc hé l l'oi s jOlIl'S plus lard, Hélène a puisé ail " cluh cmploi " ulle énergie eonquél'ante: « Nous (I.VOIIS ln possibilité de rechercher l, 'emploi. 'visib le m.ais aussi caché, même s'il.fo.nt. bousculer les employeurs. Nous sommes libérés dit poids de la COII,Cnr,.ence, »

Quant ù Loïc , 53 ans, il était cn quête d ' un pos te depuis six Hns, après dl~s ennuis de santé . II a commencé l'autre j01l1' dans la venle de tractcurs foresticrs.

D ' ici au Illois dc juin , dcs boutiques "CITont le jour ù Trcmhlay-enFrallte, HOIICII , GenncviJlicl's et Pau.

(d"IIH'ès Le Figaro 9632304. pHI' Alain LOIl(leix , n O 15 765)

Mu.

LE RECRUTEMENT


À la lecture de cet article, on s'ape rçoi t que les six questi ons posées par A lain Londeix, journaliste au Figaro, ne figu rent pas dans le texte, alors que les réponses y sont données en italique.

À vous de retrouver et de rédiger les six questions posées par le journaliste.

Vous êtes chargé(e) de la rubr ique «Emplo i « du bu ll etin de la faculté des sciences économiques de Limoges, La fo rmule «c lub emploi » vous a semblé intéressante et vous êtes convaincu{e) que certains étudi ants peuvent être concernés .

Après avoir trouvé un titre accrocheur, résumez cet article en une di za ine de lignes maximum, en insistant su r les avantages et les résul tats de la formule .

Vous êtes responsable du «club emploi » qui vient cI'ouvrir ses porles à Rouen dans les loca ux de l' Hôte l des Associations, 36, rue de la Libération.

Rédigez l'encart publicitaire (format 10 x 15 cm environ), à paraître dans les différentes publications loca les, dans lequel vous annoncez une réunion de présentation pour le lundi suivant à 18 h.

RÉPONSE À UNE PEl'l1'E ANNONCE

En dépouillant la presse du jour, les membres d'un «club emploi « de la région parisienne ont retenu l'annonce suivante:

~--------------~ Secrétaire de Direction " (Neuilly) 1 - Pour assurer le secrétariat particulier du PDG d'une PME et remplacer la titulaire

~ prenant sa retraite après 29 ans de service, nous recherchons la personne de i confiance qui, à 40·50 ans, aura acquis la disponibilité nécessaire pour ce poste, S Vous prendrez en charge l'Intégrallté des taches de cette fonction comprenant mille t:l petits détails nécessitant minutie, doigté et implication, ~ Vous aurez besoin d'utiliser PC (Excel, Winword et Windows), dictaphone, sténo ou ~ ~ écriture rapide. ~ Dévouement. adaptabillté, discrétion, vlvadté d'esprit et excellente présentation ~ 5 parachèvent le profil de la Collaboratrice "d'exception" que nous voulons. .\IJ

~ Merd d'adresser votre candidature sous référence 5 A 019F Oettre rnanuscrtte, CV, " photo et pretentions) à ACITRES CONSEIL· 49, avenue Trudaine· 75009 Paris. i Àprès examen de votre dossier, vous recevrez le descriptif du poste Qvec une ~ proposition d'entretien. •

1 ACTtllŒS C-O-N-SIE-HIL------I

M'M

DOSSIER 4

Voici le profil de tro is personnes qui on t posé leur candidatu re :

Marie-Louise BeI'gCl' es t née ù St-Va llier-de-Thiey (06) , le 9 fév rier] 955 , elle est di vorcée, clic a tro is enfants cl dcmcllI'C 18 , rue de Chnrenton à P al'Îs dans le XIIe arrondisselllent. Tél. : 01.41.15.45.69. De nationali té française, clic a fait ses études au lycée Amir al de Gl'asse, Ù Grasse. EUe a obtenu lIll bac gestion, mention AB cn juin 1972 . En 1974 , après avoir passé un DEUG d ' a llemand , clic a préparé LIli BTS de secréta riat tri li ngue angla is-allemand . À l' issue de ses études, Cil septembre 1976, elle es t embauchée il la padurncl'ie «Mane cl ji' il s», r oule de Vence, 06130 CHA SSE, où ellc l'es tera jU S(IU 'en 1983. E lle a inlcn ompu toule ac tivité professionnelle pend ant deux a ns. In s ta llée il Pa t'is, cli c a r ecommencé il tra va ille r pour Ics É tabli ssemcnts «AI'om;] SA », 96, rue du Ma ine, 75014 PAUlS, où elle a assuré les fonctions de secrétaire du directeur commcrcial , jusqu ' au rachat de l'entrepl'ise par une muhinationale italienne. Elle est au chônHlge depuis un an ,

J eannine Viol'Ilcry, de na tiona lité frança ise, est née le 27 jan viel' 1950 ii Mauguio (34), ell e es t ve uve , sa ns enfant. E ll c ha bi te ~l c tue ll emen t 38, ru e de l'Orillon, 75011 PAlUS; Tél. / Fax: 01.43.45 .17.89. Elle a fait tOli tes ses études ail lycée fnlll \:ais de Ba rcelone où elle a passé son baccalHuréat à 19 ans , À 23 ans, elle a obtenu IIlle licence de leLlres modernes à la Sorbonne (menti on bien) en même tcmps qu ' un di plôme de sténo-dactylo. E lle es t parti e ensuite fa i J'(~ un stage fi e six mois ii ln Chambre de Commcl'cc et d ' lndustl'ie ]"ra llçaise de Mex ieo, E lle est rentrée ii Pa ris pour occupcr Lill postc de sf!crétai l'c dt! di rect ion chez «Ex ports Asociados SA », entreprise mexica ine ex porta nt des I)l'oduit.s alimcntaires . E llc a été associée de tl'ès pl'ès, IHU' son patr'on dont clle éta it Ic bras droit , au développement des activités de l'elltl'epl'ise, jUS{IU ' ii l'a nnée dernièrc, date ii laquelle le nouveau dirccteul' l' a licenciée. Bi li ngue fr 'ançais-espagnol, elle sui t des cours d ' anglai s (niven u moycn) ct sc perfectionne en infunuatique. EUe estrcsponsable du club d 'échecs de la M<l isoll des Jcunes ct de la Cul ture de SOIl quartier,

Mar' ie~PiclTc Goult'and a eu 4,7 ans il y a dix jours. E lle es t née à La Valette, Malte. De nationalité fra n\:a ise, elle es t mariée et mè,'e de deux enfa nts, elle vit ii P a l'is d <l ll s le XIe ~IITo ndi sscm e nt , ru c Sain tc- Veni se <lU nO 5 ; T él. ; 01. 41.23 ,98 ,17, EUe a passé son bac il 18 ans el à 21 ans son diplôme de secrétai re bilingue anglais-français. Elle a tout de sui te cOlllmencé à tra vailler chez Dubl'cuil F rères, clltrep t'Ï se fa miHale de matériel de travaux publics aujourd ' hui disparue, chez qui elle es t l'es tée pcndant cinq ans. E lle Cl an êt.é de trava iller pendant 6 ans pour élevCl' ses enfants , Puis eUe a rept'Ïs une ac ti vité dans une cntreprise du même secteur, Léviath an SA, 66, rue des Plâtl'iè"es, 94000 CRÉTEIL. E lle ava it sous sa l'esponsabilité deux secr'étaires ctull e dactylo. EUe est au ehômage depuis six Illois ct elle suit des co urs de gestion ct d ' in fo r mati{lu e orga nisés pa r l'ANPE. E lle s'occupe bénévolement d ' une associa ti on d ' inserti on pa l' le lI'ava il de jeunes en difficulté. -,-

LE RECRUTEMENT


RÉDACTION D'UN CV

CI) *

Établissez le CV correspondant à chacune des trois candidates, en vous aidant du modèle cidessous que «club emploi " propose à ses membres. (Les diplômes obtenus et l'expérience profess ionnelle peuvent être indiqués soit dans l'ord re chronologique, soit dans l'ord re inverse).

r- ÉTAT CI VIL ,

Nom

P rénoms Photo

( éventuel/ement) Ad" esse

Tél.

Date el lieu de naissa nce

Na tion aHté

Situ ation de fa mille

FORMAT ION

19 . Diplôm (P ,. , .. . e reClsez eventuel/entent la mention et l'établ' )

19 .. ; . lSsemenl.

EXPÉn lENCE PUOFESSIONNELLE

De 19 .. " 19 .. : Nom ct adl'esse de l'e t · .·· f . n 1 epllse, onctIOns De 19 .. " 19 .. : .. .

CONNAISSANCES PRATIQUES

Informa tique, dactylognlphie, bU l'Ca utique, etc.

LANGUES ÉTUANGÈnES

P récisez 1 . ' l ' les ce l' li ~ie~1 ::~r~:,u, ~.e COllnalssa nce ct, évcntuellement, les séjoLH's dans le pays,

CENTn ES D 'INTÉnÊT ( Facultatif)

"1-

DOSSIER 4

LETTRE DE CANDIDATURE L'une des trois candidates, Mme Berger, vous a soumis la lettre qui doit accompagner son Cv.

CD *

Retournez-lui cette lettre, après l'avoir complétée, à l' aide de la liste suivante:

actuellement _ adresser _ al/ente _ basé _ carrière - comme - éventuel - fo is - motivée - objet parue _ possède - preuve - références - suite

Marie Louise BeRGeR 18, ,ue de C~ 7 SO 1 Q l'at'" TéL: 01.41.1S.4S.B8.

......................... : Co.MWo.twe

l'J. : CV.

l'Mte s<=étoire <fue..ti<>n Réf.SaoI8F

Me.ssi.ews.

aCTèR€S CONS€IL 48, ,ue T,....Ioine 7 S008 l'at'"

l'at"', le ...

Votre o.t\l\M\C.e. . . ............................. , "" jow, cJo.ns Le F' ti&n.Je "'" ~e.t"",ts de vous '9

at<>, a ,etenu. lrU)fl. atœn.-

s<=étoire de clireclùm. ................................ lrU)fl. ow,ieulwrt vtto.e. ~ow le Mte

J

.................................. ô. N"""" ~ de es ' ~.

!.US ....................... ........... rue. ~e, Ô. la tL<tatUm du. se.tviœ cJo.ns lequelje tr""aillo.is .................................... de la ...ru",,-

Je .................................... "" BTS de s~to.tiat t,iliruj J ••

ma ..................................... je té ai oMr.gé. ue deux. ue et ....."..uls le dé.b1A1 de Je suls dy""-""'lue et très q .................................... c/:e.ntre~,"'e.

t&uj<>L<tS {o.a. ...•.•..•••...• _ ....................... ~ow ,et,,,,,,,,,, "" e~hloi.J'., ..................................... de se.tŒ.W< et de dé>J ..... ~

... ....... ...... ..... ..... ..... ... ...... le trU>fl.tte.ht MM <>uetrt.e..t cJo.ns lrU)fl. tr""o.iJ. SMl. ~ue MM ~ré.tentio-hs s<>hl de 1 Q S~~·;··:~····:······:········· . C'e.st ~ow ""tte. ,ai-

J e.s~ère. que ma c.o.ruIitJat. ~ rru>IS. . . "'" ",tteruJ.ta votre _ . J . si1U>n ~ow "" ""'- e "'" tiens Ô. votre dis

.................................. e.ntret ...... rue. jow e.t . rluwre ~o-Dans r ................ de a que vous "'" {""",oz re><~ressiofl.de _ ••. ~.;;;;~;;: vot,e ,é.~()tl.Se, je vous ~,ie c/:nn,é.e.t "u' . .. ~ s distingu..ées. -::J 1 NLe:5SœI.LtS,

• t.

Il

LE RECRUTEMENT

LE RECRUTEMENT

CD Mme S. Trochet, chargée du recrutement à ACTÈRES CONSEIL a reçu les troi s candidatures. ** Avec son assistante, Michèle Dumont, elle compare les trois CV pour finalement convoquer

deux des trois candidates à un entretien. Jouez la conversation en insistant sur les éléments des CV qui permettent de justifier le

choix en faveur de Mmes Gontrand et Viornery.

RÉPONSE À UNE CANDIDATURE CD Mme Trochet demande à Michèle Dumont d'envoyer un courrier aux deux candidates finale

* ment retenues afin qu'elles la contactent pour un premier entretien de sélection.

Recopiez cette lettre en remettant dans l' ordre ses différentes parties.

N / IW. : ST / MD / 253 Nous vous prions de bien vouloir prendre contact le plus rapidement possible avec

Michèle Dumont, chargée du suivi de ce dossier.

N ous avons bien reçu votre lettre concernant le poste de secrétaire de direction réf.

5A019F.

Paris, le .. .

PJ : un descriptif de poste R éf.: 5 A019F. Nous avons le plaisi.· de vous informer que votre CV a été retenu après une première

sélection.

ACTÈRES CONSEIL 49 , avenue Trudaine 75009 Paris T él. : 01.41.46 .93.08. Vous trouverez ci-joint un descriptif du poste à pourvoir qui vous permett

n• de vous

faire une idée plus prédse des attentes de l'entrep,'ise.

Sonia Trochet Responsable recrutement Un entretien avec notre équipe de recrutement est nécessaire avant 'lue votre ca ndi

dature soit soumise à notre client.

Madame, Veuillez agréer, Madame, l'expression de noS salutations distinguées .

.".

DOSSIER 4


PETITE ANNONCE: DEMANDE D'EMPLOI

m Le responsable de «club emplo i » suggère à Mme Berger, dont la cand idatu re n'a pas été ** retenue, de rédiger une petite annonce offrant ses services qui paraîtra dans Le Figaro. (Év i

tez les abrév iations; six l ignes max imum).


m Mme Trochet suggère à Mme Dumont de prendre contact avec les deux candidates, par télé** phone, afin d'accélérer le processus de sélection . louez la conversation.

GQ) Mme Viornery n'est pas chez el le. Michèle Dumont vous charge de lui laisser un message sur * son répondeur. Transmettez le message en n'oubliant pas d' indiquer clairement les coordonnées

d'ACTÈRES CONSEIL, ainsi que le nom de la personne à contacter et les références du poste.

(JI) Mme Gontrand est chez elle, mais le rendez-vous proposé par Mme Dumont ne lui convient ** pas. louez la conversation au cours de laquelle elles tomberont d'accord sur un jour et une

heure qui leur conviendront.

CID Une fo is rentrée chez elle, Mrne Viornery rappelle Mrne Dumont pour fi xer un rendez-vous. * Le jour et l' heure proposés lui conviennent parfaitement. Jouez la conversation .

QI) Le «club emploi )) prépare les deux ca ndidates présélection nées à un entreti en avec Mme Tro* * chet. Jouez l'entretien d'embauche, en vous basant sur leur C. V.


CE) Complétez les phrases suivantes avec le mot ou groupe de mots qui convient:

** 1. Ce rapport tend à démontrer que la ......................... .... .... .. .. .. du temps de trava il peut permett re de créer, dès maintenant, des emplois.

réduction - ré[jression - remise - résolution

2. De plus en plus de França is, des adultes pour la plupart , suivent une formation par corres-pondance pour ...... ..... ... ........ .. .. . .. .. .. . .. .. .. . un d iplôme ou une mei lleure qual ifi ca ti on professionnelle.

atteindre - ga[jner - obtenir - passer

3. L'enlreprise Montes SA recherche un ouvr ir une fi l iale au Zaïre.

.... ..... .. ................ supérieur expérimenté pour

cadre - d ip lômé - maître - responsable

4 . La dern ière étude de l' INSEE met en év idence une légère .... ... ...... ..... .................. de l'embauche, après un troisième tr imestre diffic i le.

évolution - réadaptation - remise - reprise

S. Pour être admis dans celte formation, les cand idats do ivent être ... ... ....... ....................... . d'un BTS, d'un DEUG de gestion ou d'un diplôme équiva lent.

intitulés - ti trés - titulaires - titularisés

Mit_

LE RECRUTEMENT

6. Des écoles vous informent sur les .................................... .. profess ionnels; pour en savoir plus, composez sur votre Min itel 361 5 code ECOLIN FO.

débouchés - dip lômés - honoraires - titres

7. L'augmentation du nombre des emplois ........ .............. .... .. .. .... .. sert plus à enrayer la montée

du chômage qu'à créer véritablement des postes de trava i l. instables - préca ires - précis - transitoires

8 . La .. ........ .......... ..... .... ...... de l'outi l informatique est requise pour occuper ce poste. dornination - maÎtrise - possess ion - prise

9. Ce poste offre des perspect ives de ca rr ière intéressantes ............. ............ ........ d'un groupe en pleine expansion sur les marchés internat ionaux.

à l'égard - au centre - au mil ieu - au sein

10 . En tro is ans, le nombre d'organismes spécial isés dans le ................. .. ..... .. ...... ... pour le

reclassement des sal ariés des entreprises en di fficultés a doublé. consei l - risque - service - travail

GIl Trouvez les mots qui correspondent aux définitions suivantes :

* 1 .. ... ....... ................ ... ............ : état d'une personne qui s'est retirée de la vie active chômage - grève - retraite

2 . .... .. .... ... .... ......... ..... .... .. ...... : personnel de production manœuvre - main-d'œuvre - maintenance

3 ....... ........... .......... ....... ......... : fonction à laquelle on est nommé vacance - place - poste

4 ..... ....... ....... .. ...... ........... ..... . : soll ic iter une place, un emploi poster - postu ler - pourvoir

S . ........................ ... ......... .. .... : rencontre concertée entre personnes qu i doi vent se parl er conversation - entretien - interview

À CIIACUN SON SAlAIRE

Œ) Le salaire peut recevo ir un nom part icul ier en fonction de l'activité de celui qui le perçoit. ** Faites correspondre le nom donné au salaire avec celui de la profession exercée .

1. sa laire a. mil itaire

2. traitement b. ouvreuse, serveur ...

3. honoraires c. fonctionnaire

4. solde d. avocat, médecin ...

S. cachet e. employé, ouvrier .. .

6 . pourbo ire f. acteur, musicien .. .

etM

~

LES SALARIES

LES CONTRATS DE TRAVAIL

df~ ".'~"tée d" chômage, les difficultés économiques, la recherche d 'une plus grande compétl, tr,v~le: .. , fon~ que les trav(ulleul's , après une période d 'essai, ont de plus en plu.s de dijficull,es a obtenu' un contnLt ct durée indéterminée. Au moment, d 'engager des salariés, les chef s d 'enl,reprise ont au.jou.rd 'hui recours ct des contrats qUt perm.etlentune plus grande flexibilité, Voici les trois principcuLx contrats que l 'on peut proposer à un travailleur,

LE CONTRAT DE TRAVAIL TEMPORAIR E (CTT)

Q u'es t-cc (11iC c'cst ? DHns le contl;at de tl 'ava il cn intérim , t rois pilrties SOllt COllce l'll ces : - l' elltreprise utili satri ce, - l'cn treprise dc trav<l il intérimaire , - 1(: sa la rié inihilllairc, La soc ié té d ' illté rim e t la soc iété utili satri ce sont liées IHU' Lili con lrat (Ic mise fi disposi tion ((Ii 'o it COllllllcl'cia l) a lors que l' intérimaire cl la soc iéti! dc t~'av ail temporaire sont liés pal' un cont rat de mission (GO ntrllt de travai l),

, DUliS (IUc l eus lin cmploycur l'ail-il appel II 1111

illlé l'imail'c ? Un emp/oyeu/' pe ut fa ire appel ù un illtél'imai/'e : - pOlir l'emplacel' un sa larié en cns d ' absence!, (I c SUSI?ell s ion d e SOIl co ntrat d e travail (co ngés paycs) , - pou/' f .. il'e face ù un accroissement temporaire de l' activ ité de l' cntl'epl'isc, - pou/' pOll rvoir un cmploi saisonnier (vendanges, pnr excmple) ,

Q ui est voll'c c lllployelll' ? V,?tl'(! clllploy(!Il1' es t vo trc agence d ' in lérim, Vous reglez uvee ell c tou s les problèmes liés a il sn lai ,'e (co ~l gés, indemnités dc déplacement , etc,) , MaiS pendant vot !'e mission , vous êtes SO IiS l'autorité el Ic eontl'ô le (le l' cnt rcprisc u tili s.a tl'i ce, Vo us devcy. dOliC respecte!' les règlcs relati vcs à l' exécution du travai l en vigucul'. VOliS avcz accès allx ins tallations co ll cctives d e l'cntrcprisc uti lisalJ'ice dans les mêmes conditions que Ics sala riés (rcsta urant d ' cntl'eprise),

Q uelles sonl les me ntions o bligaloh'cs d e votl'C conlnlt ? Pour chaque miss ion, votre agence d ' inlél' illl doit l)<Issc r avec vous un contl'a l écrit. Ce contrat doil mentionnc!' : - vot rc qualification,

- le lII ont a nt dc vot re rémunération , - le mOlif du recour's, - Ic termc (Ic Vot l'C mission,

Quclle doit êtl'c volrc ,'él1lllllé l'atioli ? Votre /'émllnération Il C pcut pas êl l'e inféri eure :1 celle quc per ccvrait , dans la mê me ent/'e p!'i sc ct a près pér iodc d 'cssa i , lin sa lu ri i! embau c hé c n ~o n ,t/' a t cl durée indé te /'luin éc , (Ic eflllllilï cation eqlll vnlclILc ct occupa nt les mêmcs fon ctions , Vos dl'oits sont les mêmes que ceux des II ut/'CS sala l'iés Cil ce qui con CCl'll e les congés payés, VO liS pe/'ccv l;el'~ unc ind ? I~~nit é compe ll sa l.ri ce d c I!o ll gés pilyes egaie au dl XICIlI C de votre r{!IIllIllératioll pOUl' chnque miss iOIl , el cela quelle qu 'c n soit la f!tll'i:e,

Vo lr'c contl'at peUL-il 11I'évoÎI' unc période d 'cssai '? Vo tre cont rat de travail tcmporail'e pcul comportel' une période d ' cssai dont la durée est fi xéc pal' (!o ll vention, La loi prévoil cependant UI1 minimulII fi xé ù : - 2 jou,l's ouv,'és pour un contrat infér ieur ou éga l il 1111 mOIS, - 3 j ou,'s ouvrés pOUl' lin cont n lt de 1111 Ù dcux Illois - 5 )ours ouvrés pOUl' un contrat de plus de dcu'x illOIS,

Quelle est lu dUl'ée muximale d ' une « mission )) ? Les dut'ées pOli!' Icsquclles votrc eOllt!'at pcut être condu sont Ics mêmcs que celles prévues p01l1' 1111

contrat ù durée détcrminée, y compris les re nouxcll elll cnts ou les éventuels contrats success ifs, A Il o ter (lue si vo us êtcs absent pour maladie, Hccidcnt ou ma lel'llilé, votre contrat se terminera ù 1 .. dat e initialeme nl prévuc, P cndant vo t l'e l.l l'rê t dc trava il , vo us pouvez bénéfic icr d'une indelllnisa lion complémentairc fi celle de la Sécurité sociale ,

Q ue se passc-t-il si l'cm ploye Ill' IlI c t fill ta vo ll'C mission nv'Hlt la dalc d 'échénnec ? Si l'cntrcp,'ise Illet fi n à votre miss ion l1\'a lll la da te

.. ./.. .

Mf:.

... / ... prévue , ellc doit (sa uf faule gl.lVC de votre part ou cas de force 1I1l1jCIII'C), VO liS proposel' dans les tl'ois JOUI'S, p Oli l' la durée de vo tre con trat restant ù couvr-ÎI', lIll e nouvelle miss ion sim ilaire à la précédcnt.c, Si vo us n 'obtenez pas ga in de cause, vo us aurez droit au paie ment de vo tre r émuné ration jusqu ' au tenne prévu de votre contrat.

À la fin lI c Votl 'C miss ion, aVCl,-VOllS (ll'oit ta unc indc llInité ? Ou i, il 1.1 fin de votre mission , une indemnité dest inée Il co mpc nser la précarité de vo tre situation

LES SALARIÉS

doit VOli S ê ll 'c versée . Son montant est i:gal il 10 % de la ,'énllmération totale brute perçue au COIU'S de vol l'c mission . Mais ceUe indemnité Ile VOLI S est pas duc: - si l'ent rep ri se vo us engage p Otll' une dut'éc indét Cl'lnin éc ~ - gj 1" mission li été rompue à voll'c initiative, - si vo us avez commis une faute grave , ou Cil cas dc force majeure . Enfin , sachez que le travail Cil intérim petll être pour VO li S l' occasion de vivre de multiples expéri ences profess ionne lles dan s diver s domaines c l d'é toffer ainsi votre CV.

LE CONTRAT À DURÉE INDÉTERMI NÉE (CDI)

Q u'es t-cc (Ille c'cst ? Le C OI cs t lin co ntrat d ont le te l'lnc n ' est pas prév u il l'avance, Son pl' incip<l 1 ava ntHge est qu'il ne pl'(~ nd fin que pal' la démiss ion 011 le li cencieme nt. Par hl démission , vous décidez VOlis-même de quiUcr Pcnu'c lB'ise, PHI' le li cenciement, votre employeur VOliS l'e nvo ie, Le CDI doit ê tre utili sé chaq ue fois que l' emploi proposé pc ut êtrc s ta ble,

L.e COI doit -i l êll'c ém'i. ? Pas néccssa ircmcnt , sauf si la convention co ll cctive le l'ré\'oiL. Ma is , scIon unc dirccti vc COIllIllLl ll a utail'e, depui s le Fr j uill et 1993, votrc c mploy(:ul' doit vous déliVl'cr, da ns les de ux mois sui va nt vot rc e mba uche , ~III documcnt comportant ce rlains l'enseignements SUI' vos cond it ions de travail. La plup a l'l (le s inforlllation s e xi gées pal' la tlirec tive sc rctrou vcnt SUI' le hulletin de paie que l ' t: m~~ oyeur d o it ob lig'ltoi r e ment r Clil e ttl'c au sa la n e ,

Quellcs sont Ics clauses ohligatoil'cs du CO I? Outl'e cel'ta ines cI:luses obli g<l toircs , l' employeur peut insé rer cell cs qu ' il cstime néeess<l il'es pa l' rappo!'t Ù l' a eti ,, ité de l'enlt'epri sc : périodc d ' essa i,

c1a usc dc nOIl -conClllTent:e. clause dc mobilil é 0 11

cla use d 'exclusivité et dc loya uté ,

SUI' vot re cont rat , VOliS devez voir sti pulés : - la date du eont rat 0 \1 dc la lettre, - le nom (les deux parties. - (11lC Ic contra t est soumis aux dispositions de la con-vention co ll cct ivc de la profess ion , - la date dt! la prise ri e fonction , - la qU ll lifi cn tioll , - la ré munération , - que le contnlt es t ù duréc indétcrminée, - le Ii cu de travail , - j' horaire de tl 'avnil , - le droit nux congés payés,

L.'clllploycUJ' peut-il l'éd igcr le contl'ut com me il l'c ntc nd ? Vot re employeur es t lil)l'c de réd igc r vot rc contra t CO lllme il l' enlend, Ma is il doit respccter les di spositions léga lcs, 011 ce ll es de la co nve nt ion co ll ective si œlle dCl'n ihc est pl liS favo rable que la loi, Pal' a illeurs, s i VOli S trava illez en France, vo tl'C cou t l'a l dc t ravail doit être rédigé en frança is, Si VO LIS êtcs étnlllgc r, VOIlS pouvez demand er une trad uction dans vo tre languc,

LE CONTHAT À DURÉE DÉTERMINÉE (CDD)

Qu 'est-cc (IIIC c'cst ? C ' est un contrat dc t.ravai l qui es t conclu pOUl' l'exécution (l'unc tlÎche précise et pour une duréc limit éc , Il d o it ê tre éc rit ct automatiquem c nt rompu ù la fin dc la période prévue, sans <IU 'i l so it nécessa irc de Pl'océdc r à 1111 li ceneieme nt.

Quand pcut-Oll conclm'c lUI COD? Un employeur pcut vo us embaucher sous contrat à durée déterminée: - p o u/' r e mpla ce r un s a lal' ié temporairem e llt abscnl , - pOUl' fail'c facc fi Ull accroisscmcnl temporail'e de travail (commande exccptionllcllc, tl'llV<l IlX urgenls, etc.),

- pour 1)t) ul'voir des emplois sa isonnie,'s", Ce rta ins secteu rs d ' activité bicn p l'éc is pe u vent l'(!coul'ir systématiqucment au x eDD : profcssio /ls du spcctaclc , réparation nava le, exploita tio n fol'cstière, restaura tion,.,

Comhie n de tcmps dlll'c un COD '? La durée léga le est e n 1}I'incipe de 18 mois lIH1xiIllUItl , ('cnouvclable une sellic fois il condition que la du rée total c des de u x co nt rats s ucecss ifs ne dépasse pas le maximum autol'i sé, Mais la durée des CDD autori sés pOlir inciter ta l'elllbnuche pcut être plus longue ,

.. ./ ...

-p-

DOSSIER 5

.. '/ ... Est-ce (111 ' 1111 CDO cst a Ssol"li d ' une pél'iode d'essai? La période d 'essai n 'cs t pas obligatoire mais les employeurs la prévoient habituellement. Elle Ile peut dépasser une durée égale il un jour pal' semaine de durée du CDD avec un maximum d ' un mois pOlir un COD d'une durée supérieure à six mois . Passée la période d'cssai , il est absolument illll)OS

sible de rompre Lill enD avnnlla fin.

Que se passe-l-i1 au tCl'me du CDO ? Si l'employclIl' désire ga l'del' le sallwié dans J'cntreprise. le enD peut se tl'ansfol'lllcl' en CDI. Si le salarié doit ((uitter l'entreprise à l'issue du COD , il il droit à une indemnité des tinée li. compenser la précarité de sa situation. Son montant est égal à 6 % des sommes perçues pendant le eDD. L'indemnité n 'es t pH S duc (smlf accord plus favorablc) : - si le contrat est rompu pal" anticipation ou cn cas de faute gl'ave, - si le sa larié refuse un COI pour occuper le même poste 011 un poste similai r e assorti d ' une rémunération au moins équivalente.


- si le contrat a été conclu pour la période d es vaca nces scola ires, - si le contrat a été conclu au lilm des mesures destinées à favori se r l'embauche de certains demandeurs d 'emploi ,

Pellt~on IIlcUI'e fiu à un COD avnnt son tCl'me ? Si vous ne vou lez pas partir, vot re employeur ne peut rompre votre CnD avant son terme (l' le pour deux motifs : - une faute grave, - en cas de force majeure, La rupture de votre contrat pour un motif autre vous donne droit à des dommages et intérêts d ' un montant au moins égal aux rémunérations que vous auriez perçues jusqu'au te rme du contra t. Vous avez aussi droit à l' indemnité de fin de contrat. Si c'est vous qui désirez quitter l'entreprise avant l'échéance pl'évue, vous devez obtenir l' accord de votre cmployeur.

Quels sont vos droits dans le endl'c d ' ult COD? P endant tonte la dlll'éc de votrc contl'a t , vous avez les mêmes droits et avantages que les autres salad és de l'entreprise,

(d' après Le Mognzine de l 'emploi , nO 11)

Vous êtes stagia ire au service de la documentation dans une chambre de commerce et d'industrie frança ise à l'étranger, et il vous a été demandé de résumer sous forme de tableau les trois principaux types de contrat actuellement en vigueur en France.

cn COI COD

Durée

Employeur

Droits du salarié

Mentions obligatoires du contrat

Période d'essa i

Rémunérat ion

Obl igations de l'emp loyeur

Rupture / fin de contrat

LES SALARIÉS

CD Dans la colonne de gauche figurent des terrnes contenus dans le document pages. 48 à 50. À vous de retrouver dans la colonne de droite le terme correspondant, en françaIS standard .

Attention, un même terme peut avoir plusieurs équivalents. * 1. précarité 2. emplo i 3. jours fériés 4. similaire 5. congés (payés)

6, imposer 7. terme

8. salarié 9. rémunération

10. issue 11 . percevoir 12. excéder 13. accroissement

14. repos 15. rédigé

a, vacances

b. écrit c. sala ire d. travai lleur e, fin

f. dépasser g. fragi l ité h. équiva lent i. augmentation

j. obliger k. toucher (un salaire)

1. trava il

LE TRAVAIL AU QUOTIDIEN

LES CONGÉS EN FRANCE

rA: sa.-;;;1 ., . . 1 I lle pas En France, les onze jours .- Un jour férié légal est un Jour ou IlQnna ement on ne la vaI ~,

fériés légaux sont/es suivants ' AU/l'es: _ vendredi saint en Alsace _ le 1" ,'anvier - le lundi cie Pentecôte d b

Il - Sainte Barbe, le 4 écem re _ le lundi de P,îques - le 14 jui e l 1 15 • pour les mineurs, par _ le 1'" mai - e ' clout

_ le 8 mai - le 1 '~ novembre eX€1l1pfe _ un jeudi du mois de mai, - le 11 novembre

l'Ascension - le 25 décembre


CD *

CD **

Distinguez les fêtes laïques des fêtes re l igieuses. Indiquez à quoi elles correspondent.

Trouvez le terme exact en vous aidant éventuellemenl d' un dictionnaire,

1. En général, une sema ine de trava il comprend six jours (ouvrables - fériés) dont cinq jours

sont (fermés - ouvrés).

2. Le 1" mai est léga lement le seu l jour (ouvré - férié) et (chômé - fêté).

3. Un salarié français a droit à cinq semaines (d'absence - de congés) par an,

4, De plus en plus, les heures (s upplérnentaires - extraordinaires) sont compensées par une

durée équiva lente de repos.

AiM _,,. -

DOSSIER 5

L'APPRENTISSAGE

1I1~,s de 70 % des app" entis tl'Ouvent un emploi durable à l' ... ..... ................... .. ... de

leur fornwtion. Une forme cl ' . . .... . .. .. .. . .. . . ' . . ........ . . en plein . ........ . . ....... . .. . .. . . ,_

adaptée aux besoins des petites entreprises.

L'apprentissage séduit les . ..... ................... ... ... E n mars 1995 , plu s de 9 000

contl'ats ont été ........ ... . ... .. .. .. .... . .. . , soit 2000 de plus que l' a n dernier. Les l'a i-

sons de ce succès? L'apprentissage offl'c trois ............................ . principaux à

l'employeur. D' une part, celu i-ci s'engage pOlll" une durée limitée (le co ntrat d ' ap

prentissage ne dure que deux à trois ans) . D'aull'c part , l'cntrepl'cncm' bénéfi cie

d 'avantages financiers spécifiques, accordés uniquement aux enll'Cpl'Îses employant

un ou plusicm's apprentis. Enfin , denlicr .. .. . ... . ..... .. .. ............. et sans doute le

plus incitatif: en formant un j eune , âgé de 16 à 25 ans, l'emplo yeur' peut déjà

..... . . ...... . .... .... .... .. so n e mbau c he d é finitiv e. Ce lui -c i se ra tout d e s uite

... .. . ... ... .... .... .... . . grâce à sa fo rmation acq u ise S Ul' le t el' r a in e t à sa

.............................. .. de l'entreprise.

Le contrat d'appl'entjssage

Le contrat d 'app rentissage est un contrat à durée déterminée (de un à trois ans , selon

le diplôme) . Même si l 'entreprise n 'est pas .................................. à la tota lité des

charges patronales , l'a pprenti est cons idéré co mme salarié. Il bénéficie des mêmes

hora ires, congés et protection sociale que ceux .. ............. . .. . .. ........... dans la pl'O-

fession. La caractéristique du contrat: il com bine une formation pl'atique en entre-

pl'ise avec un enseignement théoriqu e, . ................................... dans un centre de

formation d ' apprentis . P hénomène nouveau: cel·tains établissements de l'enscigne-

men t .. .. . .. .... ... ... . .. . ........... . .. . proposent à leurs élèves une fOl 'mation en appren-

tissage,

le co ntrat peut êtrc signé dès le Illois de juin ct , au

plus tard , en décembre.

J ulielle Keller

(ri ' a pt'ès Défis , nO 129, juin 1995)


m Complétez le texte à l'a ide des mots de la li ste suivante:

* appliqués - argument - assujettie - attention - avantages - connaissance - dispensé -

embauche - entrepreneurs - envisager - essor - issue - opérationnel - signés - supérieur -i-

LES SALARIÉS


FICHE D'ABSENCE .... O g~~ . , . ....... Elle doit permettre de contrôler mensuellen1ent les jours d absence du perso~mel et de prépaler

les statistiques annuelles sur l'absentéisme. Les causes principales d'absen~e f,gu!"c; nt dans les st~ tist iques sont les suivantes: congés payés, arrêt maladie, congé de materl1lté, aCCIdent du travail, raisons familiales, autres.

CD ***

Vous avez été chargé(e) pa r le directeur du Foyer des Pyrénées de concevoir une fich e d'absence individuelle, renouve lée chaque année.

NorE DE SERVICE

CD ***

La note de service permet à Ull responsable de donner des instructions ou des informations à une partie ou à l'ensemble du personnel de l'entreprise .

Il vous a été éga lernent demandé de préparer la note de service destinée à l'ensembl e du personnel qui explique et justifie l' utili sation de celle fich e à partir du 1" Janvie r prochain.

1 FOYER DES PYRÉNÉES

Note de serviee nO

Objel :

DeSlinatai,'c : Da le:

iiiiii iiii:iiiii : •.... : ..• : •...... : :.. .....• .: •....•. : • : .•....• : : .• : •. : •...•....• : •........• : .•...... : • .... .... .. .... ...... ..... ...... .. .. .... ...... ......... ......... . .. .... ......... .

., ..... .. ...... ......... ~ .. .. , ..•.. ~ .... ~ ~ .•.. •.. ~~ ~ .• ~ .. ~ ~ .' ~ ~ .. •. : ...•...... ~ .• ...•.. , ... ~ ~.'~.'~"" " """ "" " """""' " ~ .• ~ .... ~ .. ..... ....... .... ........ .... ......... ...... .. ..... ... ....... .. ....... ...... ~ .'.'.' .'.""'" ........ .... ... ...... .

............ . . . . . . . . . . . . . . . .

Signature

-i-

DOSSIER 5

LETTRE D'ENGAGEMENT

m Le Foyer des Pyrénées recru te Mme Sa h' B ** sée. VOLIS faites taper la lellre d'eng p le acqué en tant que nouvelle éducatrice spéc ' l '

été . . agement Le co t h la 1-vict ime d'un virllS 1 • rrec eur art ographique de l' 'd' '. or Jnateur a

A vous de corriger les faules.

r LE FOYER DES PYRÉNÉES 17, av. du Marécha l Foch 31110 BAGNÈRES-DE-LUCHON

Objet: lettre d 'engagement

Madame,

Madame Sophie BACQUÉ l , rue du Châtea u 31110 BAGNÈ RES-DE-LUC HON

Luchon , le 8 octobre ....

Suite a notre entretien du 6 octobre dernière, nous vous confirmez vôll'c engagement à partir du 2 novcmbl'c prochaine en qualitéc d 'éducatrice spécialisée .

VÔll'C salaire de base brut SC l'a élU départ de ... .. . .... ... fl'a nes ; vo us bénéficirez d ' alltJ'(~ part d ' un ll'ézième mois ainsi que d ' ault'cs avantages accordé pal' notre association , dont no lamcnt une prime de pOlltualité.

Vous exercerez vot l'C activitéc dans notl'c c c nll'C de Tarbes. N OLI S vo us l'appelez qu e VOLI S ser ez amené à ll'abaille r un week-end S UI' troi s en fonction du planning annuel.

Le présent contrat est co nclu pour une dUl'é de trois ans, Chaqu'une des parties pourra dont le dénoncer à tout moment, à condition de respecter le délait de préav is fix é par la convention colective du secteur, Les deux premiers mois sont considérés comme une période d 'essai HU court de laquelle il pournl être posé fin au présent contrat à l'iniciative d ' une des deux parties, sens )H'éavis ni indemnité.

Veuillez avo ir l'amabilitée de bien vou loir nous renvoyer le double de cette leU,'c duement signé et SUl" lequel vous fairez figurer la mcncÎon «lu et approuvé) ,

Revevez, Madame, l'expl'esioll de nos sentiments distingués .

4Z~ ~

. -- Le directeur R. Lacroix

1-

(

1

1

LES SALARIÉS


CD Sophie Sacqué travaille depuis quillze jours all Fa d ' ** de 2 500 francs sur son salaire que madame Cl ver es Pyrenées. Elle demande un acompte

Libellez le chèque suivant (n'oubliez l)aS d C rOIl ' I'a ,responsab'e administrative, lui accorde. ~ e remp Ir e talon).

r N~ 6120403

A Pa~able

8AGt9ERES DE LUCHON

21 ALLEES D'ETIGNY

_ 31110 8AGNEffES LUCHON

T~~: 05.6 1.79.03.77 '

Com;;;-I~~OUSE

SOCI ETE GENERAL E

oale - ___ Obiel ___________ _ MOrl!anl _________ _

B.P.F. _ ______ _

une banque ou d' un organllme "r l ~ pMI .. 101

~foO-:N:"'"=.=,O~,.~<om~p-,,-------- le------ 19 ______ 000 2 569852 1 J6l FOYER DES PYRENEEs 17, av. du Maréchal Foch

6120403 2062 311 10 BAGNERES DE LUCHON

r-- N· de chèque -l

!!! (:i ;~I ;;~ C;, le: C;, ::3 L COde gulchm ..J

--" '- "'--- --

$ft ..w. 23 ..lT 2.4-..la' 2.~ .:w- 26 .Jfd 21 ~ 28

< 07 >

DOSSIER 5


UN DROIT: LA CRÈVE

~~1 grève est un ~rrêt mO~lentané du l ~a vail c~écidé par une partie ou la totalité du personnel sala~ lié en vue de faire conna/lre ou aboutir certames re vendications professionnelles.

Œl 0ujourd'hui, les travailleurs peuvent faire la grève «à la carle» ! A vous de vous y reconnaître. **

la grève sur le tas - la grève tournante - la grève du zèle - la grève perlée _ la grève sauvage - la Brè ve bouchon

1 ................... .......................... : consiste en débrayages (a rrêts du travail) surpri ses en vue de ralentir la production. El le est condamnée par la loi.

2 . ....... ...... .. .............................. : affec te successivement tous les secteurs de production.

3 ...... .. .... .......... .. ......... ............. : éclate spontanément, en dehors de toute consigne syndica le.

4 . .................... .............. ........... : dans ce cas, les ouvriers, les employés présents à leur poste de trava il , demeurent inactifs.

5 . ........ ................. .. ....... ... ........ : consiste à appliquer méticuleusement toutes les

consignes de travail , en vue de bloquer toute activité.

6 .............................................. : c'est la cessation du trava il d'un petit nombre de salariés mais qui peut para lyser tout un complexe industriel.

cm Trouvez le mot qui manque et faites une phrase.

** Premier mot: ..................... ... ' ............ ..... ...... .

a) Pour exercer une activité, un arti san doit être immatricu lé au métiers. .. ............ .. ... .... ... .. .. .. ........ des

b) La vo ix de cette soprano a un . Il b . . .. .................. ... .... ... ............. qUI rappe e eaucoup celUI de Marra Ca llas.

c) Tous les établissements commerciaux tiennent à la disposition des clients mécontents un ........................................... des réclamations.

d ) ....... .... ..... .. ........... ................... .................................. .. .. . ........................................... ............................................................ ................. ....... .. ............ ..... ...............................

Deuxième mot: ............... ................................ .

a) Air Littoral vient d'acquérir de nouveaux avions dont les ....... nables permettent de dormir auss i bien en classe touristes qu'en ci;~;~ .. ~ff~i;~~·." .... " ...... incli-

bf

) Dans les guerres, autrefoi s, il était fréquent de faire le ...... " ...... " ....... " ....... " ....... des places ortes.

c) Les Transports Savoyards Réunis viennent d'acheter l' ancienne mairie de la ville pour y ins-taller leur .... " ................ .................... social.

d ) .......... .... .................... ........... .... .. ... ...... ....... ..... ... ..... .................. .......... .......... .. ..... ... .... ... ..... . ........ . .......... ... ... . .. .. .. ..... .................. ...... .... ............... ........ .. .................. ...... .... ..........

-itM

LES SALARIÉS

Troisième mot: .................................. ... .... .. ... .

a) Tous les sondages ind iquent que les jeunes accordent de moins en moins de ......... .. .... .. ... .. .. aux hommes po litiques .

b) La vente à ...... .. ........................ .. ... .. permet à de nombreuses personnes de di sposer rapi-dement de biens de consommation.

c) Afin d'agrandir ses ateliers, le directeur vient de négocier avec son banquier un ........... .. .. .... . sur dix an s.

d ) .................... .. ................... . ... ... ... " ........ ...... .......... .. ....... .. ....... ... " ............... .. .. .

GD Complétez les phrases suivantes avec le mot ou l'expression qui convient:

** 1. Le prochain consei l d' admini stration devra prendre ................................ des mod ifi cations

apportées au règlement intérieur de la société.

acte - fin - pari - so in

2. La persistance d ' un tau x de chô mage élevé inc ite les syndicats à modérer leurs

.. .... .... " ............. salarial es .

déclarations - propositions - réclamations - revendications

3. La majorité des Français préfère une hausse des coti sa tions socia les plutôt que la remi se

................................... des prestations.

en cause - en effet - en forme - en rnarche

4. Une .......... . ....... de non-concurrence par rapport à notre société est prévue

dans le contrat de tou s nos cadres supérieurs.

clause - condition - formule - période

5. Les syndicats demandent un allègement de la .. ...... .... . " . .." ..... ......... fi sca le sur les

sal ariés pour relancer la consommation.

condition - dureté - pression - tension

6. Le département des .. .. ........ ... ....... .. .. " humaines est en train de redéfinir le profil de tous les postes d'encadrement.

créations - dispositions - relations - ressources

7. Les .............. .. ...................... obligatoires (coti sa tions soci al es) vont à nouveau augmenter

cette année .

allègements - dégrèvements - ponctions - prélèvements

8. Les acc idents du travail dans le secteur du bâtiment sont en nette .....

chute - réfection - régression - remise

9. Sous certaines conditions, les chômeurs créateurs d'entrepri se peuvent bénéfi cier d'une

. ........... ....... .. ................... d' impôt sur le revenu .

exécution - exonération - remise - reprise

10. Les négociations sur la réduction des effectifs de l' usine d'Angers ont .... "" ." ... "" .. .. ....... .

L'accord vient d'être signé .

abouti - acquis - cornmencé - échoué -i-

, LES DIFFERENTS TYPES

E-t Z

D'ENTREPRISES

~ LA CRÉATION D'ENTREPRISE :s '-pl , .. , d ~ epmleres: u sur mesure Z pour les entreprises en création

Z o 1-11

E-t U Z o f.Lt

Z o tIl E-t ~

~ tIl 1-11

~ ~ ~ ~ E-t Z ~ ;::.:.

Solution d'hébergement tempomim, la pépinière est, sollttiOll inunobilière pour les entrep,.ises qui se créent.

Dans un e p é pini è r e , l' e ntr e pri se acquitte un loyer qui correspond à la ..... ... .......... . .. de son local pl'ofess ionnel (burea ux , activité s), aux c harges, ain s i qu là d e nombreuses

l" • ....... . .... , ..... .. qUi peuvent vari er d'un e p épiniè r e à l' autre . Dans la p épinière

' « Paris Avenir So leillet » ,

créée pal' la ville de Paris et la CCIP, le loye,' est de 1 440 F le m2 pal' an e t , bi en sûr, sans ................. . . cl ' agence . À pre mi è r e vue, co mpte tenu de la baisse des valeurs loca tives observée sur Pal'is intra -muros ces derni è res années [ ... ] cc ................ . p e ul n e pa s se mbl er tr ès compétitif.

Mais, outre le local, ce prix comprend : les . .. .. .. ... . .. .. . . d e li gn e té lé phonique, le mobilier, l' accueil , le stan dard téléphonique, la distri-bution du courrier , J'a ssu-rance des locaux. Autant de

dont le c hef d 'entr e pri se bé né fi -

ci e , ce qui lui p e rm et de mi eux se co n sacrer à son ..................... « EII, réa-lité , notre but n 'es t pas de rentabiliser des mètres car-"és, ".l-ais de favoris er let création d 'entreprises , explique Denis Danset, directeur de « Paris Avenir Soleillet )) . Dans une pépiniè-re, la ..... ............. et le conseil permanent aux entreprises sont les éléments esse ntiels. » Sans compte r qu ' une pépinière dispose de nOlnbreux .................... . difficilement quantifiables .

Alain Guidis, gérant de la société CD ' F rance in stallée dan s la pépinière de Pari s depuis juin 1994, exp lique : «C'est très encourageant de créer son entreprise dans lUI.

.. . ................ ... . où tout le monde est motivé par let réussite de son projet , plutôt que d 'ê tre isolé. C'est un bon moye n de ga rd er le m.oral. » D ' ai lleurs , le ta ux de ..................... d ' en-tt'ep l'ises in stallées en pépi-

en réalité, bien plus lJU 'une

nière est sensiblement infé-rieur à celui de ]a ........... . nationale : 15 % contre 35 % disparaissent au cours des d e ux premi è r es ann é es . Ce ci expliqu e p e ut -être cela! Des l'ésultats liés aux ... .. .. .. .. .. ... . ... .. . prodi -gués d a n s les pépinières , mais aussi san s doute à la bonne ................... des proj e ts d e d é part. Car il faut le savoir , le s pépi ni è l' es sélect ionne nt les entrepl'ises candida tes .

«Le plus importetnt , explique Alain Guidis, c'est la ................... cl 'évolution. J 'ai démarré avec 30 mt ,

puis j e suis p(ts sé cL 45 m2

pendant un weelc -end, sans les problèmes inhérents à un ........................... . traditionnel. [ ... ]

Et si j e devais revenir cL lut.e s ltlfa ce diminuée , j e pourrais le faire et le montant d e mon loyer se rait revu cL la .... ......... ... .... . »

.•. J •..

LES DIFFÉRENTS TYPES D'ENTREPRISES

••• J ... La limite souve nt évoqu ée de la pép inière est la co m'te

certain es pépiniè t'es - c'est le cas à Pal'i s - pa rvi ennent à prolonge r l ' hébergement jusqu ' à trois ans, ou ol'ga-

«J 'espère que dall.s lI.n (tif. j e pou,rr(tÎ vo ler de Ines propres ailes, avoue Alain GlI idi s , j e 'va is tou,t, faire durée du ..... ... .............. .

qui , pour d es rai so n s léga les , ne p eut dé pa sse .' vingt- troi s moi s . E n fait ,

nisent un . ................ . ... . des entreprises lorsque cellesci sortent de leur giron.

palU' laisser let ... ............. . à d 'w,ttres entreprises .»

Catherine Dupeyl'oll

(d ' apl'ès CC lP - t e No u,vean Cou,.rier . nO 37, juin 1995)


Complétez l'article à l' aide des mots sui vants : . accornpadnel11ent - atouts - b~ iI - ba i~~e - cons'eils - con[(~xte - convivialité - défaillance

déménagernent - frais - location - moyenne - place - prestations - projet -quàlité - raccordements - ser~i~es - soup}esse - tarif

Après avoir complété l' art icl e, répondez aux questions suivantes:

1. Qu 'est-ce qu 'une pépinière d'entrepri ses?

2. Q uels sont les services offerts aux entrepreneurs?

3. En quoi cette formul e est-ell e bénéfique pour le chef d'entreprise ?

4. À quoi sont dus les bons résultats enregistrés par les entreprises qui débutent en pépinière?

5. Que se passe-t-illorsqu/une entreprise arri ve au terme du contrat passé avec la pépinière? ,cp En vou s aiclant des réponses cie l'exerc ice précédent, résumez l'article (8 à 10 li gnes) .


CD ***

Deux futurs entrepreneurs échangent leur point de vue sur la meilleure façon de mener à bien leur projet de création cl /entreprise. L\1I1 a posé sa candidature pour entrer dans une pépinière/ alors que I/autre préfère conserver une indépendance tota le.

Jouez la discussion.

-j-

, QUEL STATUT JURIDIQUE CHOISIR?

ENTREPRISE INDIVIDUELLE EURL' SARL" SA' SNe·

NATURE DE L'ACTIVITÉ: § Ul

Artisans, industriels et Artisans, industriels et Artisans, industriels et Industriels et commerçants. Commerçants. commerçants, toutes commerçants, professions commerçants, professions

~ 0-

professions libérales, libérales autres que juridiques libérales autres que juridiques agents commerciaux. ou de santé (soit architecte, ou de santé (soit architecte,

expert·comptable). expert·comptable).

STATUT JURIDIQUE DE L'ENTREPRISE ET DE SON DIRIGEANT :

Capitaux propres Apport personnel. Apport personnel. Apport personnel n'excédant Apport des actionnaires. Apport personnel. pas 50 % du capita l + apport des autres associés.

Exercice seul ou Seul. Seul. De 2 à 50 associés. 7 associés minimum. Au moins 2 associés avec des associés ? tous commerçants.

Capital minimum Néant. 50000 F. 50000 F. 250000 F. Fixé librement.

Statut du dirigeant Entrepreneur individuel : Associé unique: maîtrise Associé gérant majorita ire: Conseil d'administration Un ou plusieurs gérants maîtrise totale de l'affaire et totale et représentation de contrôle partiel, di rection des nommé par l'assemblée associés ou non. représentation de 1'~ntrepri5e. l'entreprise. assemblées généra les. générale de tro is à douze

Associé gérant minoritaire, ou personnes qui dés igne parmi associé non gérant: pouvoirs ses membres le président-1 limités. di recteur général et éventuel-

lement le directeur général.

Séparation du Non. les deux patrimoines Oui. Responsabilité limitée au Oui. Responsabilité limitée au Oui. Responsabilité limitée Non. les patrimoines sont patrimoine personnel sont confondus. monlant de votre apport, sauf montant de l'apport, mais les au montant de l'apport . confondus. du r,atrimoine si vous apportez des garanties établissements de crédit de 'entreprise personnelles en cas d'emprunt. peuvent exiger des garanties.

Coûts de constitution De 0 (professions libérales) 2750 f. 2 750 f. 3500 F, si capital minimum . 2 500 F minimum . minimum à 750 f (artisan).

RÉGIME fiSCAL: Impôt sur le revenu de type Impôt sur le revenu ou impôt Impôt sur les sociétés (33,5 %). Idem SARL Idem entreprise individuelle. progressif. sur les sociétés.

PROTECTION f iSCALE:

Cotisations sociales En début d'activité : prise en En début d'activité: prise en Cotisations réduites et prise en P·DG ou DG : régime des Cotisations au régime des du dirigeant charge de 30 % de la cotisation charge de 30 % de la cotisation charge de 30 % en début salariés. travailleurs indépendants.

par l'Étal. Prises en charge en par l'Étal. Prises en charge en d'activité pour le gérant cas de difficultés de l'entreprise. cas de difficultés de l'entreprise. majoritaire, pas pour le gérant

égalitaire ou minoritaire .

• EURL = entreprise uni personnelle à responsabilité limitée; SARL = société à responsabilité limitée; SA = Société anonyme; SNe = société à nom collectif.

~ 1L

:8 E :8 t>l->, 0... 0... 0 0 .......:. _. ,....,. V1 < J:>. "C "0 W ro f'",) c... ;l.l m

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< ~ Al 0 "'Tl () () 0 \:l)"'Tl Q.. ~ ~ a; ;;;. ;::... 6ci ~ ~."" 0 0- 0 g. n =- ~ Œ; -. ro, C Cl 0 ::; ~ oQ ~' ~ ~'ro g ro::J ~ rD x :=,.fg "C V'cti' c V' Cl ~ < ;:;:. ::J 0 0.. ::J'" 3 _. ;;::, CI:J V' ::J V' ::J rti' == or< n ro x =- O ::J V' ro 0'0 '" V' _ . a.. " " ro - ~ \:l) """ "" ::J " """ rD ro -, "0 ::; ~ Œ ~ ro. ro 0 3 "0 ~ ~ () ~, rD a.. c Cl -,: () Il) ro """ c c: C r ~ 1l)';:::a.. Y' ~ ro ro - ~::J'" ~::J ro ::J 3 '''-I ~ ~ g-V' 3 ro ::J 2: ~ :l :::t ro fX' ro' I ~ ::J a. OJ V1 &- C Q- !::'" CT Vi ' ~ < "0 ::J ë' 3 :; no ~' ~ ro ê ~ Q.. B ro ~ - ro ~ Q ro ;. ro ~ 0 0.: ê c :: ::J Cl _ -. <: nro -::J 3 ::J ..J"";' ... r n -::J ... V' ~ 0... ..., Cl 3 ro V' Q ~ ....... V' O ::::!, C""') "0 ro n 3 ' O:l ro ;l.l....... 3 ..CI ' c V' Fi' g -s V' g 3 :. ffim ~: ro :::0 on ~ Il)a... ~ ro ::J g- O'O ~c ~ ru

c V' ro ~ (5 ' ro o.......,::J:-<....... ~, ~ 0"'" -; "0 t'ti V' 0, n croCl a ~ v ro Cl ....,.' "0 - - ~ Cl ::J Q.. - , - ::::1 0 ro,' t'ti < """ -""" 8 r ro, r ci. 0 ro ~ re ...., a=;- ' c 0) - 0 . V' l'TI ~, N (5' (5~ ~ Il) c;:;. a...::::!' -,: C "Ci r::J ...... ' 0 > no 3~' (t). "O;a. 0::J C c """ V'ro a.. ~""":::: C 1""'1- n ro, ....... Cl '0-. _a..

Cl a.. < ..3' c... n V' n I 1-..J ro 3 0 ro ~ ro· -; r"i 0 Il,) 0... ro ::l Cl Il) C to.l Oro ro c ~ C ro 3 ::J ...... x ro - l'tI o D:::::J ro ao .......::J::J ::::I::J V' - 00 Œ.. .-- V' ....... ::J ro "C 0 V' Vi ' CT V' - ro tIl ~ ~ C 0 VI V' Œ; ro a; ~ 0 0 v c ~ __ Cl r C _:='" ~ _. ro... _ c: -.(') - , _ . tIl 0 ro ::l ro. ro F;::J::J ..2: ffi _ Vï ,V' c::: !:!.. ;::l Cl ro ;:s' .g ~ ~. 0 ::J ro ?b a... Il,) v::J c"'" ro < 0 ~ C ~ ~ a... Cl _ . -- S!: "'Tl :;' ro ::J ro ;:;:. c Q. Œ.. ro ~ fg ~ ~ =. ;::. ~ <;!.J' ~ g- ro l'ti Cl V' ~ ru n "" _ Il,) r _ ~ C V' Cl).. a.. , - "0 0"-1 r 0 ro _.

1 0 0 ~ """ Vi:::: Q.. ro ::J'" ..;. :::!:. \:l) V' 0» ë), ::::! . - ::J "Ci 0 ::J C =' ro .... ln ro, 2. Cl).. oC;. 0.. ::J "0 """ ::J VI C 0- ~ :J

... ..J..J ~ 0 -0 ::::! , "-3 _. VI ro ....,. Vi ,ro ~....... () -, 3 -0 Q.. ~ n Cl n (S'. ~ ~ ..CI ro , ' _. 0 » ~ 0... ro 0 , -,: ;:;:: . """ 0 C r Cl ,.,.. 0... Q.. ~ • (\) """ V' Cl 0 ~' '''''''::J a.. ~ l'ti - V' - 'v ' ro, l'ti :-0 0... ln

@ Il) ~ ::::1 ~ Œ ~ c.' ~ ro::s :; ~ § 0, N V' ro ~ t""' _ ....) _:j ;:.: ::l _ C ... , n ___ . Q.. < .0..,..., Il) t:T1

ro 0 - ro c. -.J _. .... _. Il) V' 3 ro 0 a... :::=.... ,...,. en ....... ::J l'ti ::J (\) _.... r"i n ro _Il) ::J _ ro. ~o C t:I a.. n ~....,. """ g CI:J 0 0 ;; s. ~ g.-- ~~, - 3 Vi _ a; a; l'ti, oCa.. ~ a::J ro a.. .--0... -,: ro tIl V r 'ïj V' to.l C'~ V' 1'tI;.V' me>:: ~ ro 1'tI, 2, ~ ro :::: 'ïj o ro- ~. _ . V' 0... :.: - Q.. c 0 - 3 "0 _::::! . a:. t:T1 ' n 0'0 t'ti v:; 0 ro ;;- s. ro co n C ro _ . Io:-i _ . ~ :"t n -,: _ . c. ;:::0 < Q.. ~ ::::1 0 _ ... ..CI IV Cl).. ro 0 _ , n ;:;:: 0 x ;- ::::! ro ....,. VI::J _ . V' r tr.I (i). ~ ::J œ.' 0 N ::l ro -; ' J:>. ro ~ ~ C ~ ro Z ~ ....... ro, 3 • a...::J .0 c f'",) :='" :::!:. =- !::'" ~

~.' 3 ~ ro ~ c ... ::J V1 ~ ffi 9-: ~ ~ en ro'V'ro c-::J l'ti ll) 0 ...., ~- l'tl, ~

'-1 1 0-. V1 1 ~ 1 ~ 1 ~ 1 V' O tIl Cl V;::::I ro 08 c c ro ~ K:; ~ ro ro ...... 0 Cl' "C - , 0 3 ::J 1'tI ?b < "0 Q ô ft ~ Q, V' ~ ~ :-n 3 ro ë 3 ~ tTJ 3 ~ _ C ~' g ; a.. l'TI C V1 _. ro _ en ro,\:l)ro -': ro, N ro x::J » r"i:::: l'ti t::1 V' e:-~ .g- ~ <"0 ~ "Ci g ro VI trl Q.. ro V' 0 S. =, 0 0 ;::. ~ 0 VI r"i Z ro V' '0 _. < C ro - :; C l'ti o,y to.l ln X) Il) ."-10.. :=.: tIl-; =' V' """ :':' V' VI ~ a... V" ro ro ,Cl).. ...... ro' N \:l) ;;- 0 ~ ::;:::1 =.;, Il) ::J 3 V' a.. _ 5. n :::!: .::J _. t:T1 -"C [i;' 1l,) <;!.J Il) l'ti ro ..CI ~ n ;S "0 ~,()... 5.S; ::J tIl3 ~, ~ O ::::l ::;:::1 roro ..CI ro V' 0..::J <:3 ~ -~ ~ C , 8' V' t'ti ;::: -; 0 "9. sa ro -; :.: C C 0 C ro. ro C ro ~ ' J V'roV' ::J , ::J X V' __ VI , en

DOSSIER 6

LA FRANCHISE

... Le contrat de franchise permet à un entrepreneur de créer sa propre entreprise, tout en bénéficiant de la notoriété el du savoir-faire d'un réseau commercial le plus souvent bien implanté, en contrepartie du versement d'un droit d 'entrée el d 'un pourcentage sur le chiffre d'affaires. La durée de la Franchise constitue l'un des éléments importc1nts du contrat entre franchiseur et franchisé.

Voi ci l' avis d'un spéc iali ste:

~~----------------------------------------------------, La durée d'un contrat de franchise Parmi les clauses essentielles, la durée est un point important. Alain Cohen Boulakia, spécialiste de la franchise au cabinet Cohen, Thévenin & Charbit, donne ses conseils.

Défis : La du."éc d ' un contrat de franchise est-eUe fixée pal' lUIC loi ? Alain Co he n Bouln/da : Auc un e loi Il ' impose u ne durée minimum . EUe est fiXée convention nellement par le fl'anchi seul' et le franchi sé . Un co ntrat peut d 'a illcu ,"s être à durée indétel'lninée ou cl durée déterminée,

Défis: Quelle est la forllnde la plus avantageuse? A.C .B . : Les cont rat s à durée indétenninée peuvcnt panlÎtre séduisants ma is ils sont à ))l'oscl'irc ; le fra nchisé ne dispose d ' a ucune visibilité à moyen tenne et n 'es t pa s :l l ' nb l' i d ' un e résiliation couperet.

Défis : Quelle est la durée idéale? A.C.B. : 11 n'existe pas de durée idéale. Au moment de signer, le futur franchisé doit vérifiel' que la durée de son contrat présel've l'équili.bre finnnciel' de l'opé rat ion et lui permet d ' a mortir ses investissements , Autre poi nt. imp ortant : l' adéquation entl'C la durée du contl'at de fran chise ct celle d ' un évcntuel bail commercial.

Défis: En quoi la durée esteUe importante pmu' juger d'wl eontl'at de fl'anclûsc ? A.C.B. : La durée d ' un contrat constitue une toile de fond dans 1'l:lIlalyse de toutes les dispositions essentielles du contrat proposé , Dans tlne fnmchi se de cüstribution pal' exe mpl e, la durée du conll'a t devra êtl'e examinée à la lumi è l'e d e la clause d ' approvisionnement exclus if. Le flu x d ' achat- vente entre un franchiseur ct son franchisé ne peut être connu à l' avance, Avec le temps, les produits vendus par le franchiseur r isquent d 'êl re moins performants, le fran chi sé peut être tenté pIn un c divcrs ifi cation", Dans cc cas, plus la durée du contnlt es t longue , plu s la cla use d ' approvisionnement excl usif est pémdjsante,

Défis: Faut-il alol's évitel' les contrats de fran c hise trop longs ? A.C.B. : Pas de précipitHtion, Lo r sque le co ntra t accordc l'exclusivité au franchisé, plus il est long, plus il protège les intél'êts du fran chisé, .Le futur fr'anchisé doit

-6-

toujours faÎl'e attention a ux interférences entre la durée et les a utres di spositions d ' un contrat. Les franchises sél'ieuses préfél'el'ont réaliser un éq uilibre favol'i sHnt la cl'oissance de leur réseau el l 'enl'ichi ssement de leur's fran chisés.

Défis : Un coull'ut à durée détel'minéc a toujours une fin. QueUes sont les dispositions les l)lus fréquente s dans ce domaine? A.C.B, : Atte ntion a u x co nt nlts qui ne prévoient aucune clause de renouvellement. C'est la porte ouver'te à toutes les négociations de la part du franchiseur, .La plupart des contrats contiennent des clauses de tacitc reconduction , C'es t-à -dir e la pOlu'suite du contrat in itial si aucune des parties n'est décidée à y metll'e fin. En oull'e, le renouvellcment pOUl' une durée égale à ceJle du contrat initial es t fréqu emm ent réservé a u fl'anc hisé qui Il

r espec té ses obli gation s contractuelles dUl'ant la pr'emière période,

Propos recueillis pal' Eric Béai

(d ':l pl'l':5 J){ifis, n O 136, f{~ VI'i c l ' 1996)

l LES DIFFÉRENTS TYPES D'ENTREPRISES


D'après cette interview, indiquez si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses:

1. Le contrat de franchise a une durée léga le imposée par la lo i.

2. Dans un contrat d'exclusivité, il est préférable pour le franchi seur de signer pour une courte durée,

3. Un contrat à durée indéterminée est intéressa nt pour le franchi sé.

4. Il est important de tenir compte de l'aspect financier pour déterminer la durée du contrat de franchi se.

5. Il n'est pas conseillé de faire coïncider la durée d'un bai l commercial avec celui d'un contrat de franchise,

6. Il ex iste différents types de franchi se.

7. Il est possible de déterminer à l'avance les quant ités de marchandi ses fournies par le franchi seur.

B, Dans un contrat de distribution, il est préférable pour le franchisé de choisi r ulle longue durée.

9. La clause de tac ite reconduction est rarement prévue sur les contrats,

10. La reconduction du contrat pour une période éga le à celle du premier contrat est assortie de clauses particulières,

VRAI

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FAUX

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CllANGEMENT DE SIÈGE

CD ***

Vous trava ill ez pour les établissements Lansac Frères (15, pl ace Victor-Hugo, 31800 SAINT· GAUDENS). Yves Lansac, le P-DG, souhaite communiquer à l'ensemble des clients : - la no uvel le adresse: ZI de la Plaine, route d'Espagne, 31800 SAtNT·GAUDENS, à partir du 1" septembre prochain; - les nouveaux numéros de téléphone: 05 61 89 25 14 et de fax : 05 61 89 25 16. Le transfert des bureaux et des entrepôts a été déc idé pour améliorer les serv ices offerts aux clients. De plus, les établ issements Lansac seront o uve rt s sans interruption de 8 heures à 16 heures tous les jours, du lundi au vendredi et de 8 h 30 à 12 h le samedi.

Rédigez la lettre que signera Yves Lansac.

-fi-

DOSSIER 6

CA RTON D'INVI1'A T/ON

m **

En ra ison du transfert des établissemen ts Lansac Frères dans la zone industrielle de SaintGaudens, M. Yves Lansac invite ses clients et des personnali tés de la région à l' inaugurat ion des nouveaux locaux.

Complétez le carton d'invitation suivant:

. .... . . .... ri es in sta ll ations .. . du . . . ... · , ···· ·· · · · ,· ··· A I' .... , . ... ... .... . . ..... .. . . , .. . .. " . .. ". . -. " d.' l,' c industrielle de la P laine,

.Lansac 11 l'cres .1I1S <l zon des . .. . .. .. . ... . . . ... .. ... .... . .... ... . . .. . .

Saint-Gaudens, .. .... .. ........ ... ... ... .. ... .. ......... ..

Yves LANSAC P-DG

. de . .. . .. . . . . .. . .. . ... . . in vite r à l' ....... .... .... ..... .. ..... ..... . a le . . . .. . . . . .. .. . ..•. . .... . . .. . . . . .. 1 2 t ' bl'c IlI'ochain à 18 heures.

. . . locaux e sep cm , des ............. .. ............. , . . ......... . . sera slIIvÎe d' une l'cceptlOn . ..... .... .................. ..... ........

TCHuc de viHe Tél. : 05 61 89 25 14-Fax : 05 61 89 25 16

nsvp cn précisant lc ..... ........ ..... : ........... ..

dc pcrsonncs qui ass isteront a

l ' .. ... .... ··· ·········· ··· ···· ······ ···

CID Mme Charlotte Bugeot, directrice de la Chambre de Commerce et d' Industrie de Foix, répond ** à l' invitation de M. Lansac. Madame Bugeot sera accompagnée du président de la chambre.

Rédigez sa réponse sur une carte de visite.

CIO M. Jean-Louis Jacqu in, maire adjoi nt de Saint-Gaudens, s'excuse de ne pouvoir assister à ** l'inauguration en raison d'une visite commerciale au Canada.

Rédigez sa réponse sur une carte de visite.

_ .-

_M.

LESCDIFFÉRENTS TYPES D'ENTREPRISES


PE1'ITE ANNONCE: OFFRE DE LOCATION

cm **

M. Lansac veut fai re pa raître une petite annonce dans le numéro de septembre de la revue Initiatives consacré à la région Micli ~ Pyrénées . II a décidé de louer les bu reaux du centre-vi ll e de Sa int-Gaudens pour un loyer mensuel de 5 500 F, charges comprises . Vous préciserez leur surface (90 m') et insisterez sur les faci li tés d'accès et les possibi li tés de stationnement. Ces locaux, entièrement rénovés, seront libres à part ir clu l C"' septembre .

Rédigez la petite annonce.

~------------------------------------------------------------------~: Vite l une PA

<HOISSISII LA RUBRIQUE DANS LAQUELLE VOUS SOUHAITEZ PARAÎTRE: fC~ Partenariat·Recherche o~sociHinDncement ·Rec herche loffre de locDuK·Recheuhe Jallre de mobilier·Recher(he lollre de matèriel lnlormotique·Bourse aUl projets· Bourse aux jnventeufs-A~§()(iotjons/bênêvolol.

Votre annonce en 35 mots maximum.

.. In§(lIvez (I·dessous voire adresse.SI (elle-cr est dlffe/cnte de celle" poroilre, mercr de le preCiser .

Ilom Pr~nom

Sociétê fesse

Code Postal Ville

Télëphooe

Ce (oupoIHê\IO!lse pcutflrt dkOlJi)é ou photl)(~. J.llAI cliqua de 40 flOO(l ~ \'3US Iles DIxmé, 90 lroncs ~ \'!IU$1lI rêti'llUl. ~ les poJ.:h.~ês 10tMIeC1"des, nous ~. (bèque ~ rŒwe de 1 RliIlf."le11l'K9l11lll ~ 29, porneroêe Vefise-Golnol' 94100 ~"\'1C4·Sdne. P:iIim~lIr~~a:ildtrWrtIll.·.\P"kv6~1 .. llI\dtplJll<l3Sn:.l! d dt rtfM ItJlCllO)l'IJIII_".lII lcrr~OOrpll.IOrI~. IcIl1n:i15l1t1J11C\11:1ft1~tlOIRrlk"l~~I(ljlo!lfSlt(~JI't~ID!ICI!ik. .

DOSSIER 6

0Il Établissez le chèque postal correspondant à l 'ordre de la revue Initiatives à laquelle M. Lan* sac n'est pas abonné .

CH ÈQU E BPF _ _ _ _ __ _

r

1-'-1;;-""..,.""",,2''0',,- Le.tt re - --"c,","t,.-' --- N' CCP pour virement lettre ----...,C"""'t"re:-----

'0 61 ' TOUL 'oUSE 73604 y À ____ _ 1' _____ _ 19 __ SIG NAT UR E

t ETABLISSEMENTS LANSAC FRERES , Z.I. DE LA PLAINE _ __ __ Compte n'

Chèque n' ' 1 Tél.

TOU 1 73604 Y

ROUTE D'ESPAGNE 95 51 44016 0 (86) J t800 SAINT-GAUDENS 05 61 10 34 45


DOCUMENTS ÉCRUS DE L'ENl'lŒPRISE

cm Trouvez la définition correspondant aux termes suivants :

*** circulaire - compte rendu - note de synthèse - procès-verbal - rapport

1 .. ..... .. .. ........ ........... .... ........ : relation offi c ielle de ce qu i a été dit ou fait lors d'une réunion, d'une assemblée.

2 ............ ......... ............ . ...... : document qui résume de façon opérationnell e des informations

3 ............... .

ou d'autres documents.

..... .. ......... : in formation reproduite en plusieurs exemplaires, généralemen t sous forme de lettre envoyée à un grand nombre de personnes.

4 ............. .. ................ .. ........ : document qui analyse un problème ou une situation et propose u ne sol ution.

5 ............ .. ......... ........ .. ....... : relation objective du contenu d'une réunion à laquelle on a assisté.

MdM

LES DIFFÉRENTS TYPES D'ENTREPRISES

@) Complétez les phrases suivantes avec le mot ou l'expression qui conv ient:

** 1. Le groupe frança is Havas pense . . ............................... 25 % du capital de Contact's, une des plus grandes agences de relations publiques canadiennes.

acquérir - acquiescer - acquitter - requérir

2. L'assemblée générale des ....................................... est prévue pour le deuxième lundi de janvier ; n' oubliez pas de réserver la sa l le du Novote!.

actionnaires - associés - partenaires - sociétaires

3. Pour se développer, une entreprise doit connaître ses potential ités, son ................................ . et sa position par rapport à ses concurrents.

entourage - environnement - panorama - ra yon

4. Les accords de partenariat signés entre l' IUP et certaines entreprises de la rég ion devraient fac il iter l' ....................................... profess ionnelle des étudiants.

acceptation - adaptation - appartenance - insertion

5. Le recours à la ....................................... devient de plus en plus fréquent pour résoudre des conflits graves au sein de l'entrepri se.

médiation - méditation - mesure - pacification

6. Ava nt de démarrer une acti vité commerciale, il convient d' ....... ..... ... ... .. ................ un

certain nombre de formal ités .

accepter - accomplir - obtenir - ouvrir

7. La plupart des assoc iations françai ses à but non ........................ .. . ......... sont rég ies par la

loi de 1901.

économique - lucratif - ludique - onéreux

8. En cas de faill ite frauduleuse, les diri geants de l'entreprise sont ...... .. ................. ... ....... de

poursuites judiciaires.

passables - passibles - passi fs - poss ibles

9. Dans une SARL, toute ............... .. .. .. . .......... de parts sociales à des tiers est soumi se à

l' accord des associés .

cessation - cess ion - sciss ion - session

10. Le développement du RER a contri bué de façon déc isive à l ' .. entrepri ses install ées dans la grande banlieue de Paris.

ascension - envolée - essor - Îlnage

Mf_

.. .. ... ........ des

L

LA PRODUCTION

CONDITIONS DE PRODUCTION

~~------------------~ Dans le Choletais, les confectionneurs jouent le circuit court Au su.d de Na.ntes , 150 entreprises [lI,b,.iquent des 'vêtenwnts pOUl' le p,.êt-ù.-po,.tc I' de luxe e t la. grmule dist,.ibution. IJc uI's lttoutS : p"oxÎJnité et qu.alil.é.

Dalls le Cholelais, ch,uluC village 0 11 presque Il son atelier. Et , avec l50 cntrCI)riscs répart ies entre la Ve nd ée, le Maine-c t- Loire cL les Deux-Sèvres , cette région est devenliC le premier pôle fran çai s de sou s- tr ll itan ce de l'habill ement. Aband onnant les produits ll'adi tiOllllcls (bleus de tra va il , tabliers, vê tements militaires ... ), elle s'cst spéc iali sée dans le j)l'êt-à-portcl' féminin haut de ga mlll e (Diol', Kcnzo, Mugie!' .. . ) ct, plus récelllment , dans la production de vêtements Cil «circuit court» pOlir les chaînes de distribution, .. 1>0 1/1'1.(111'" régulièremellt , ln Com.mission de I1r/l xelles prédit /l otre mort», plaisa nte Claud e T étard , IHltroll de la Confec tion des Dell xSèv res ct roi du che mis ier , Il es t vrai que sous la press ion conjuguée d ' ull IIl<Irché dépl'imé, obligc<lnL les distrib lltcurs ii rellol lveler souvent le ur offre lo ut Cil se nant le urs prix , d ' une pa rt , ct de la eoncul'l'cnce des pays il bas eo Îlt s de main(Pœ uvre, d ' autrc pa rt , p lus d ' un fa\:onnier a dÎl déposer les arill es , Hien qu 'cil Vendée , leur nombre <1

dmtt: de 80 li 46 ell di x 1111 5 , soit unc suppression de plus de 4 000 t!mplois. En revanche, ccux qui ont survécu li la tempête ont retrouvé le souri l'e, .. Hevenez d(/./l s dix nll S, /tOitS

$eroll.S ,.olljol/.rs là !» c1a il'onllent en chœur Claude Tétard ct Alain Mo reau , {lu i travai ll ent cl plus de

60 % pour l'export<lt ioll . En juin derni er , tlne di za ine de ces fil s de chouans' au canlctèrc bien trempé sont pa rtis po ur unc tournée des plus grands eré<ltcurs britanlliq ucs, très en vogll c a ujo urd ' hui, Et il s so nt tous rcvcnus avec des CO Ill

mandes . [., .] Mais qllel intérêt lin styliste londonien peut-il avoir li fairc fabriquer ses collections par des petits «Frenchics» ép,u-pillés quelque p<ll't l lU

sud de Nantes ct dont les coûts de main-d 'œuvl'e sont 20 % plus chers qu e ccux des SOlls- tr<litants an glai s ? Le même que les Ken7.0 ct Chri s ti<ln Lllero ix . autres fid èles e1ients du Choletais : les façonniers vendéens peu ve nt le ur fa irc de toutes petites s6rics ((~Iltre 50 cl 200 p ièces) ct d a ns des déla is imbat tables ({llmtre semilincs en moyenne). 1( En. A IIglet.erre, I.ft II/ <Lj ori.té des sous-tm;U/IIt s de vêt.elllel/ts se sOI/I. alliés ftvee 1ft grullde distrilmtion. [ ... J, invest.issallt. da liS des st.n LC'.//.l'CS de production lourdes, COI/ÇIlCS pour les gros vO/.ltm cs », explique Henri de l'Espinay.

Les couturières sont payées 5 % au-dessus du Smic

Ce n 'es t pas to ut. Les Vendéens, qui ont misé très tôt. SHI' le pl'êt-àport e r féminin haut d e gamm e, ont acqui s 1111 savoil'- fllil' e que ni les a teli er s (so uvent cla ndes tins) du Sentier:!, ni ecux délocalisés au Maghreb ou Cil Europe de l' I~st ne

peuvcnt ga l'llllt il' . .. E,l 1986, pOIL,. Ile pus perdre cer,.a;l/ s eliel/I,s (J!l i vonlaiel/ t serrer leurs prix el baÎssel' en galllllle, j'ai rucheté 11/1. utelier de 100 persol/I/ es sllrl 'lle M(IlLriel', l'Hco nt e Ala in MOI·ea u . Choque employé me revel/lI;t Ù 200 frall.cs pm- mois, mais jall/ais ulle poche ft 'était enface de l'autre!» En 1992, Moreau a rapatri é toute sa production, Aujourd ' hui , il Ile jure pill s qll c pal' le ser vi ce rapide ail di e ut c t p a l' la compé tc nce in égal<lb le d e ses cO lltll l' i t: r es . .,J)olllllluge ql/.e IIOU S Il e JJ/l.i ss iow; pas les pnyer plus .. , avo lle Annick COllssenu , dont l'entreprise de 125 per sonncs (2 1 millions dc chi ffl 'c d 'affaires) travaille en circui t court (huit j ours) pour les cnseignes de mode enfantine. Dan s la confection , les sa lariées sont payées 5 % au -dess us du S mi c. POI II' t a nt , même li cc tari f, les coüt s de maind 'œuvre représent.ent plus dt: 40 % du chiffre d' afraires. En ontre, ces emplois, cl la fois pénih les et techniques , ont une mauvai se imagc. Hésult<lt: les petit s patrons du Choletais ont du mal IÎ ree rut er. «}'ai. refusé un client qlli, (/ltmi!. pu nllgmel/t.er mes 'velltes de 30 %, CM j e II. 'ni jn/ll.nis /,rouvé I.es 20 fill es nécessaires», racontc Ma rie Pirsch (50 pCi-sonnes, 9 millions de chirrl'e d' affaires), qui fabrique pour Dior ct SaÎllt-ulllrent.

Na thalie Vill ard

(d 'a près Capital, 110 52, janvim' 1996)

l , ChmuiUs : Îusuq;és mYlllistes de l'Ouest de la Francc (Bretagne, Normandie, Maine, J\ njoll ) 'lui menèren t IIlIe guerre de plll' tislills cOlltre la I{évolntion il part ir de 1793. , 2, L~ : Senticl': qu articr de P lII'ÎS où sc tl'Oli venti a plupll rt des ateliers de conrection travaillant pOlir des maisons de couture.


A. Complétez, à l'aide du texte, la fiche de synthèse ci-dessous.

1, Trouvez un au tre titre à ce texte.

LA PRODUCTION

2. Q ue lle est l'importance de la région de Cholet dans l' indu strie textile frança ise? 3. Comment a évolué la production ? 4 . Q ue lle a été la de rnière adaptatio n ? 5. Q ue lles sont les ra isons des diffi cultés du secteur ? 6. Q ue ls chiffres tradui sent ces difficultés? 7. Q ue l est l'état d 'esprit de Claude Tétard et d'Ala in Morea u ? 8. Q ue l a été le résultat de leur voyage de prospection en Grande-Bretagne? 9. Quels sont les handica ps de ces petits industrie ls?

10. Quels sont leurs atouts? 11. Pourquoi les sous-tra itants anglais ne peuvent-ils plus répondre aux demandes des stylistes? 12. Par quoi les sous-tra itants vendéens se d ifférencient-ils de leu rs concurrents? 13. À quoi est dû l'échec de la tentative d'Alai n Moreau de délocal iser sa production? 14. Que regrette Annick Coussea u ? 15. Quel est le problème des patrons d u Choleta is ? 16. Q ue lles sont les raisons de leurs d iffic ultés?

B. D'a près le texte, et selon vous, quels sont les attraits et les inconvénients de la délocalisation de la production industrielle dans les pays en voie de développement?

ACCID ENT DE TRA VA IL .-.

..... Un accident de travail sur tro is est dO à des manutentions, Toutes les activi tés (industries, commerces, hôpitaux .. ,) sont concernées par le risque d'accidents de trava il qui en résulte.

Amplem' des dsques

• Accidents avec an 'êt de tnl vai l : 233 863

• Accidents avee incapacité perman ente : 15 854

• Accidents avec décès : 20

• .Journées perdues pat' incapacité temporaire : 7 907230

• Co nt de répa" ation : 5 600 000 000 F


• P lu s de 50 % des acc idents du tl'a vail ont lieu dans des entreprises de l à 50 sal;.lI'iés . La métallurgie , le bâ timent, les transports, les industr ies alimenta ires, les commel'ces et les industries du bois so nt particulièrement concernés .

• Dans 50 % des accidents, il s'agit de plaics, fra ctul-cS ou contusions. E t d ans 36 0/0, cc son t dcs hcrnics, lumbagos Olt déchirul'cs.

(d 'apd:s Oéji.'i, nO 129)

GJ Écrivez en toutes lettres les chiffres fi gurant dans les statistiques ci-dessus.

* -N-

DOSSIER 7

PRODUIT CYCLE DE VIE ..... p savoirJ

.... Le concept de vie, qui veut qu'un produit Iwisse, vive et meure comme llll être vivant, est schéma-tisé par une courbe en «5» comportant quatre phases différenciées. Tous les produits ne suivent pas celte courbe de vie «idéale». La longueur ou l'importance des phases peut varier sensiblement. Néanmoins, ce concept reste {iable et n 'est pas remis en cause.

fI1J volullle , des venl es , , , , , , , ,

(lidon les p , , , , , , , , , ~--- -, ,

LnllCClne nt C " OiSS11IlCC Mahll'ité Décl in

CHQISS/\ NCE a) forte, décollage b) négative c) Icnte, nive.1U des d ) p la fonnement DES VENTES des vcnles ventes très faible des ventes Il lIll

l niveau élevé

CONcun I!ENC I~ a ) ol igopoli stique b) lllollo pol is li'lIlC c) oligopolistique, il) lIl onnpo li s liqll c mais le nomlwe ch$ COIlCUITe nts

2 diminuc

II t·:NT/\Btt .I'I'I:: a ) fo rte h) moycllne Jlui s e) néga tivc d ) mOYI;l1I lC , dc

3 fa ibl i! p lll i:i cn plus forl e

PHo nUtT a) s(:gmclilatioli h) mise lUI point e) productiOIl li) l'édl.l e ti o n du marehé d .. pl'Odllit. , gam lll c Cil gnllldc sé ri e, Il ci:i gammes

étroi le cx tcns iOIl 4· dt: la gamme

UIS'I'IIIB U'I'I ON a) intens ive h) I!X lell s ioll t:) i:iélee ti ve d ) limitée: excl l.lsivt: tic la tlis t l' ihlllion cl Sl)éeialii:iée o Ll l:ié le(' li ve,

mis!! e ll 1'!;.It;C 5 du 1)I'otlu il

l' lU X a) haissc des prix, h ) ha isse <l es prix c) prix élevé d ) tcndance il pro motion pa l' les (for le COl U;UITCllce) (éc ,'émage) 0 11 has la ba ii:is(! des pri x, prix a fin d 'éc;oulcr (pénétl'lltion ) large ga mlll c

6 les s tocks de prix

CO,\l~I UN I (;i\' 1 ' 1 0N a) r ôle info rm at if h ) rôl c info l'lll a ti f c) rôle illfol'lllatif d ) l'ôle (le Ohje c t if : écou ler O lljcc tif : faire ct pel'slHl sif fid i:li i:iat ioll les s toeks eo nllaÎlre Ohjec tif : e t'écr de la cl ientèle Techniques : peu Ic produit ull e préfércnee O hjcc tif : aCt;roÎlrc de publicité par TechnÎllliCs : 1'0111' notrc marquc le tau x d'Ulili s;lIioll Ics médias. publicité pal' Teclmiques : du IH'ot lu il. maintien les mh lias, publicité intensive TcclmitlllCs : des actions écilil liti lionnage pal' les médias, publiei té pal' IH'Olllotiollllelles actions Ics mérl ias,

7 promotionnelles Jll'OlIlotion su r

(d ' après Mercatique, de Dehlla l'q uclte, co ll . «Plein PotlO, éd . FouehCl') les li eux tic vente


Remettez dans l'ordre les cases horizonta les du tableau ci-dessus afin de retro uver les caractéristiques de chacune des diffé rentes phases qui constituent le cycle de vie d' un prod ui t.

•• M

-

l'mIHiIS)

LA PRODUCTION

CONDITIONNEMENT

~\--------, ~ Le lait et le design

Depuis . .. . .. . ................... années, le marché du lait se baga rre avec acharnemcnt

S UI' le terrain du design. II se réveille aujourd ' hui d ' une .. . . , . , . . .. . ...... . .... .. .. .. ... ..

pé ri od c d ' a sso upi sse mc n t qui a failli fair e mOlll' i l' d ' e nnui ce produit s i

Ré tl'ospective

Avec les années 70 , les consommateu rs décou vrent le condi tionnement en brique

(Tetnlpak et scs concurrents) . II est hygiénique, . ............. .......... . ........ , pratique

à l'angc!' en palettes. Tant pis si les cl ients se cassent les doigts à ouvrir l'emballage ct

s i sa form e , .. . .. . " . " ...... .. .. . .. .. .. .. . suscite , d u fa it du ralliement de toutes les

Imll'ques ta ce conditionnement, une monotonie ...................... ...... . .... .. dans les

l·a yo ns. Les ventes l'égl'essent séri cusement. E n 1986 , Candia , la marqu e lead el',

réagit. Dans son plan de sauvetage, innovation , communica tion et design se conju -

guent pour faire l'emOI1lel' les vcntes . C'est dans un ......................... . ........ temps

le l' c tOUl' de la bouteill e : cc «vo lum e», é t ud es à l 'app ui , apparait plu s

« . , .. , .... , .... , ...... , . , .... , . ... , » pOUl' co ntcnir du lait. Surmonta n t les co n traintes

................. " ... .... ... . .... ,. à la production ................................... les des igners

cl'écnt la ..... .. ........ . .. .. ...... .. .... .. . bouteille d ' l ,S 1 avec une poi gnée. L' innovalion

es t un succès: +40 % de ventes en deux ans, el unc l'éaetion . ..... . .............. " ........ .

des co ncurrents qui , à leur tour, relan cent la bouteille.

Le design est le maître d 'œuvl'c de cette .... .. ..... . .. ... .. ... .. ... ...... «symboliqu e»

(sa nté, esthétique. ,, ) que véhicu le la bouteille de la it. Ma is de copie en SUi VClIl'S , Ics

pac kagin gs fini ssen t à no uveau pa l' sc r es sembl e l', À nou vea u , Candi .. co nt re-

attaqlle, en ajout.ant à la briqu e de Initlllle inn ovation ................................ : 1111

sys tème de bec .. .. .. .......... ... ... .. ..... .. .... qui changc la vie du conSOllllnatCllr. Ce

lII a rché, qui dOl'lIwit, pèse qu a lld même IIn e dOll zain e de milliard s dc fn lll cs. Les

dcsigners n'ont pas fini de chel'c hel' Ù l'ail'c la différence .. .


m Complétez cet art icle à l'aide des adjectifs ou participes suivants:

* banal - fonctionnel - grandissante - immédiate - industrielle - liées - lonfjue - naturel -nouvelle - premier - première - quelques - rectangulaire - technique - verseur

...

DOSSIER 7

QUALITÉ

QUALITÉ TOTALE LE CONSOMMATEUR

11 n' accepte plus qu 'on le gave comme L1ne oie ,lVCC des cl iscOl.ll's de batelcul's. Il veut maintenan t co mparer , choisi,' Cil CO ll na issan ce de cause, cl exige la «qua lité) ,

Le maÎu'c 1II0t est lâehé depuis déjil des lustres dans les sphèl'cs du management. Les Japonais, traumatisés pm' J' image qlle (eul's prorluil s ont laissé traîn er avant-guelTe d a ns le subconsci ent de leurs clients élnwgcl's, ont réagi les premiers pOlir cff.a cer IcUl' fâcheuse réputa tion.

La logique de la v.a lclIl' qualitative des p ,'oduits fa il son chemin dans toutes les sociétés Îndu s tl'ic ll cs , «La compél.itiviJ.é niât de lu capucité de l 'e ntreprise ù uccroÎI.re (;ette 'valenr to lU en réduisunl, son coût d 'obl.ention .if C'cst à démontl'c l' ce théo l"èmc quc sc consac rcnt Pien e J ocou ct PiClTC Meycl"*. Le IH"emier il f<.lit ses classcs chez Renau lt ct le deuxièmc à l ..' OL'é<.l 1 avant dc devcnir consul tant inte rn a ti o ll<.ll. Le pri x d c le ur a nal yse Li e nt justement H U fait qu ' il s peuvent tômoignet" rl e leur ex ph iencc .

Ap rès élvoil', par touclws successivel:i, ex pli qué li quel point. le cli ent. deva it fi gurer « (1./1.

Clm.I,r e d e l'ent.reprise», devenil" «le 'nol.eu.1" de l'améli.ora.LÏon COnÛ,1UW», c t cc ((Ut! ccla impli q w lit rlans la stratégie de la fil'Illc, nos autcurs consacl'enl la pm' tic la plus <lttuchan le de leur rccherchc Ù I.a muta tion cultul"c llc (Pi C cctte atti tud e d 'espl'il. implique.

L' idée de base es t celle-ci: cc ne sont pas les machines , cc sont Ics hommcs qui font le pl'Ogrès , Et progrcsscr dans la complcxité, c'es t l'éso udl"e d es contradi c tion s e n êlccelHa nt

l' idée qu ' il n'y a pas till e solliti on int.l"insèquement meiUCLlI"C que toutcs Ics autres"

Cc qui es t sûr, c'es t q ue le l1l êllwgel1lent pHI"

la qualité tota le déplace l'objet de !'ent.l'epl"ise du prod uit VC I'S l' orgHni sél ti o n " On vise lin sys Lènw , n OI1 un mod èle, CHI' Hll cun nc peut sati sfaire à t.outes les néeessit.és cl contra intcs d e l 'e ntrep rise. Le but cst rl e d é pl oye l" les objec tifs stl'atégiques pOLlI' dOlllle l' Ù t;haqu e coll <.l bol'a teu l"!es indieati ons qui lui pcnnettenl. de sc mettre C il position de les atteindre.

HECONNAÎTHE L'EXPEHTI SE Le I"ô lc dcs man<lgers est de S'nSSLlI'CI' qu t: ln

va le lll" pl"odu ite pa r c h acun d es pl'ocess us eonl!'ibue à la bonne mal"che cie l' clltl"eprise. La fonction hiérarchique n ~est pas abolie, mais ell t: ne sc limi te plus à l'exereice du eOllll'ôlc ct tic l'a utol"ité . La capacité .il conva incre Il 'cs t pas une exigence no uve lle ma is, à l' in vc l'sc de la direel io ll par o bj ec tifs , ec la suppose qll e le (((Iuoi fnil'e» soit tOlijOUl"S transformé C il «COII'I IIlcnt faire» précis, qmlntifié el pl n llifï {~,

L' impliea tioll de tous les eollabol"a telll's ll{:ecssite un système de moti va tio n moins class iqu c que les primes ct la pl"omotion hi{!l"an;hiqll e" 0 " peul. penser à micux l"eCOIllJaÎtI"C l'cxpcr·ti i:ie, .il valori ser les cha ngements effi caces, I (~s suggeslions pOl"teuses de p l"ogrès des indi vidus ct. des groupes. Mais qui pousserait son cffOt,t s' il ava it pOlll' I"ésultal de conduil"e ml chômage?

P iclTc DI'ouin

* PiclTC J O(:OIl ct Picr re Meyer, La Logique de {a 'va leur, éd. 01111011 , 186 1'. , 128 F.

(d' après Le MOl/.de, nO ]5 996)


, CP. Résumez le texte en une dizaine de lignes, en mettant en avant les princ ipes sur lesquels repose le concept de «qua l ité tota le» .

, ~ rR_e_tr_o_u_v_e_z_,_d_a_n_s_l_e_t_e_x_te_,_I_e_s_e_x_p_re_s_s_io_n_s __ éq __ u_iv_a_la_n_t __ à_: ____________________________ -,

1. Avance, progression: ................................ 6. Péri ode de ci nq ans: ........... .............. ...... .

2. Changement: .................. .. ....... ................ 7. Programmé: ..... ............. ......... ................. .

3. Développer: ..... ... ... ... ..................... ....... . 8. Savoir-fa ire: ...... ................ ..................... .

4. Éliminée: ............. .............................. . .... 9. Sciemment : ..... .. ...... ........... ......... ........... .

S. En soi : ............ ........ .......... ........ ....... ...... 10. S'est formé :

MI-

LA PRODUCTION

ENVIRONNEMENT


Cl) Retrouvez dans la grille suivante d ix terrnes se rapportant à l' impact négatif de la produc** tian sur l'environnement. Exemple : déchet, désertifi cation, SL"exp loitation ..

CD **

H A C 0 N T E R U N C 0 Il S A N 0 L

V E Il S l 0 N P A C 1 F r Q u E U fi

T N 0 1 T A C l F 1 T Il E S E D A P

N 0 1 T A T r 0 L P X E H U S A M r

U A D E C II A Il G E S S E U Il 0 H fi

1 M E fi A If F X A S S 0 S S E U L E

S X C A U C C A S 1 0 -N T D C 0 M r

A p fI l 0 Z y M P E C A D C H A S E

N V E N fi L V Y 1 1 X E U N A N A fi

C F T 0 N l U E L S C J S K U P D 0

E N S 1 S D E G L L F 0 U G F U E W

S II A T M E V K A W l W X U F 0 1 E

H C T U P L 1 Il G U 1 T A Il E Z T y

Q U 0 L A D L C E 0 fi N U 1 M 0 Il X

U S W L 1 C y N 1 B 0 U T Il E F A l

D E F 0 R E S T A T 1 0 N T N T B H

E C 0 P 0 G r E Z 1 H X L J T 1 E S

S l T U A T 0 1 0 N N 1 T 0 U H D E

À l'a ide des mots trouvés dans la grill e ci-dessus, présentez en une dizaine de lignes vos réflexions sur les méfaits que peut produ ire une industr iali sati on sans contrô le sur l'environnement. Citez un ou plusieurs exemples dans lesquels l' impact de certaines industri es ou procédés a été très négatif pour la nature.

WiW

..1

DOSSIER 7

ACTIVITÉS LEXICALES m Complétez les phrases suivantes par le mot ou l'expression qui convient:

** 1. PVC TUB a longtemps cherché un sous-traitant ............................. confier la fabrication de

tuyaux plastiques. à qui - à qui fui - avec lequel - pour

2. Le coOt de la mise auX normes actuelles de l'atelier de peinture se ........ ......... .. ...... ....... à

700 000 F. chiffre - porte - solde - va lorise

3. Les révisions périodiques et .................................... des install ations ont été confiés à une

société appartenant au même groupe. la confection _ l 'entretien - rinnovatioll - Je maintien

4. Les commandes seront .......... ......... .... ......... .... dans la limite des stocks disponibles. conservées _ honorées - perçues - recueillies

5. Les constructeurs automobiles européens sont pessimistes, les mesures prises par leur gou-vernement respecti f n'ont pas eu les effets escomptés: le nombre des ............................ .. ..... .

stagne encore ce mois-ci. enregistrements _ immatriculations - inscriptions - matricules

6. Le dépôt de ........ ... ........ ... ........ ......... d' invention permet à une entrepri se de bénéficier

pendant vingt ans d'un monopole sur son produit. brevet - diplôme - droit - titre

7. Votre service sera ............................. ....... d'une imprimante laser avant la fin du mois. bonifié - crédité - doté - loti

8. Nous avons le regret de vous informer que le fonctionnement de la machine à café l ivrée

ce jour s'avère . défectif _ défectueux - défiant - déficient

9. Les .... .. ...... ........ . ..... ... ... effectués auprès de nombreux consommateurs ont permis

d'améliorer la qualité de noS potages lyophilisés. enl"raÎnemen/s - essayages - goûts - tests

l a. Le ....... .................. .............. Afnor, Association Française de Normalisation, garantit que

le produit ou service a fa it l'objet d'un contrôle de quali té rigoureux. dessin - label - sceau - sig le

® Trouvez la définition correspondant aux termes suivants: procédé _ procédure - processeur - processus

*** 1 .... .... ......... .... ..... .... .............. . .

formalités qui doivent être successivement remplies pour

parven ir à un résu ltat déterminé.

2 . ... ..... .. ............ ... ..... .... .. ......... : unité centrale d'un ordinateur pouvant exécuter les instructions du programme contenu dans la mémoire.

3 ............ ...... .... ...................... .

4 . ... ... .... ............ ......... ............. .

programme d'adaptation des programmes de traitement

des données. moyen ou méthode qu 'on emploie ou dont on di spose pour

parvenir à un résultat.

ensemble de phénomènes se déroulant dans le même ordre.

Su ite des différentes phases d'un phénomène.

M4M

.iiBI*Elili§inlliiiNBijJi:. RECHERCHE DE FOURNISSEUR

CID Complétez la lettre suivante:

**

LA PRODUCTION

_._ ~{ . CONSERVERIE LA BASQ UAISE -= ~_: --25, qUai du Fl'onton - 64500 SAIN'" JEA N" DE L . Tél .055988 1- - '- UZ . . 12 01 - Fax: 05 59 88 14, 22

~at·tonncrie d 'Aquitaine Z.I. de l'Estuai "e 33000 BORDEAUX

Objet : dema nde cl ' informa tions PJ : un dépliant

St Jean de Luz , le I cI' aVl'i l ...

Messieu "S,

Notre entreprise vient de ..... . . .......... .... . ... .. ... ... . ......... . .... un marché important

C

' .. . . ... .......... lin ,hstl'ibutclIr de conserves de l ' d CI· <

Ml.. .. .... . IIxe e " ca~ . ........ . ............ . . . nous avons besoin cl ' 1 b

pOUl' nos bocaux de soup 1. . un cm )a Uagc particulier . e (C pOIsson entre a utres.

Votre cartonnerie nous a été portclll's. NO liS ai merion s . .. .. .. ... .. . .. . .. .. ......... . ... pal' un de nos tran s-l'ccevoil' la .................................. vou s r encontre r ou

. ......................... ...... . .. d ' un de v ' . .~ . culer d es condition s os l CIH csenta nts , aflll de di s-engager lIne ..... . . .... ... . .. .... .. . ......... lesqu clles nOLI S pourrions

............... . ..... .... .. ........ cOllllnerciale .

. .. : .. . .. ..... .. ..... ..... avoir l'amabilité de contactcr lc 1 posslblc notrc dircctcur commcrcial M M·.I 1 B P us ..................... .

V ' . - IC l C caskoechea

ous trouvel'ez . de nos produits "(I·~ : ...... · .... · .. · ...... · .. · .... un dépliant présentant J'ensemble

, 1 vous pe rmettra de préparer volt' Recevez , MeSSieurs , l'expl'ession de nos C . .. . .. . ..... .. ... . .. . ...... .

........ ' ....... ..... . ....... distinguées .

---rV~ M.' V z-: c- .osé IPAHHATEGUI Dll'CClt' lCC géll él'alc

Société Ù 1'('S t lOl ,, 1 T ' 1· . , . 1:;.1 Il Itc IIllltec nu capital dc 150 000 li' HeS l' - au B 45 1 li48290

l

CID ***

Rédigez la réponse de la Cartonnerie d'Aquitaine, remerciant la Conserverie La Basqua ise et annonçant la visite de Margot Bécha"x, représentante, pour le 17 avril prochain.

MW

j

DOSSIER 7

CON1'REFAÇON

~~-------------------------------------------. ~ A'll' 'll' lE N 'll' il ([]) N

L' .. ....... .................... de COIlLl'cfaçoll Cil }l'I'allcc ou il l' ........................... . est 1111 ae le grave

CONTIIE IJ EMPLOI

30000 mnplois ....................... pOUl '

la France, 10000 Cil Europe

CONTIlE LES ÉTATS / Les contrefacteurs ne paient ni cha rges' ...... " ........... " ..... , ni impôts, ni taxes; L' urgent de la .............................. . nourr ît les . . ... . ... . ......... .. .. nil11incllcs. OD~

POUII .................... Sli CU il iT li

L()s ......................... co nl l'c fai s<llllS Il e

,'cspcelcnl pas les . .. ... . ......... . .... . .... de séclIl'Îté ct peuvent pOl'lcl' atteinte à voU'c sa nté.

POUII VOUS

Des ..................... " sévères sont prévues .................. les détenteurs dc conll'cfaçoll : confiscation, amendes, prison , dommages, În lhêlS.

UNION DES l'iIBRICANTS Associat.ion rcLssemblwH 800 IIwrques ct Jo /·te noto,.iété de t.ous les secteu.rs de I.'indnst,.ie

16, l'ne de la {r'aisatulel'ie - 75782 PA /V S Cédex 16 - Tél.. : 01 45 015 1.11 .............. : 01 47049122


Afin de sensibi liser les voyageurs aux problèmes posés par la contrefaçon, l' Union des Fabri ca nts (première association de luite anti -contrefaçon) a édité un document dénonça nt les conséquences de cette fra ude. Certains mots du texte ont été effacés . À vous de les retrouver.


G!) Commentez l'image ci-contre.

** QI) Imaginez la personnalité de ces deux détenus et les c irconstances qui les ont condu its en ** prison.

Qi) Sur ce modè le, imaginez la conversation entre deux autres détenus qui inclurait les ** éléments suivants :

- , Moi, petit dé linquant, conlrebande de c igarelles ... , - , Moi, induslriel spécia lisé dans la conlrefaçon de produits de luxe ... »

UN PEU D'HUMOUR!

- Moi, vol à ITlam arITlée

5 anS. Et toi?

Piratage de logiciels

2 ans!

E t comment t'es tombé?

On m 'a clonné.

lu sais qui ?

Un concurrent ou un employé ... Tu SaiS, tout le monde peut te dén.oncer.

LA PRODUCTION

On peut même t'accuser de complicité. n y a simplernent un nwnéro à appeler.

plus personne n 'cst à l'abri. Tu vois, le pirat..'\ge, c'est du vol.

n faut uti~ser les logiciels originaux. C'est tout.

JO LOGI01l:t ORIGINAL

SI VOUS avez des doutes sur l'authenticité d'un logiciel, contactez BSA.

Tel. 01 43 33 95 95

MM

..

LE MARKETING ;>

LA PUBLICITE

~------, C6 cu' \+1 au;V.tl6 5IRIA Dtn."e"''''I~r Q;lIrPfiIIMA'o'$0I.' ~1:t CIJJ o; Q.il ... .. $OAT Ai" M-~: ..... JI'"$,. .-Ille 1. 6 IIov:D1 ~4 _h1P6 .

::"1»::r·Pt.w~ cP' ~ 'O..!J.JD,;JU Tau - CIel /U r tl~'·.e .. a.:. • . ~':.5~1 1'V)IMQ\Nf' V'S6A'~rr zv H.\~~ ar."L~' C~Otuf r, ca..,,~iTIr. ,," ,.,r ''-Ir •• . ..

;

ANALYSE DU MARCHÉ

(Obéli:\: et compagnie, © 1997 Les éditions Albc"t HCllé 1 Goscinny-Uclcn'.O)

. :M

LE MARKETING - LA PUBLICITÉ

fA savoiQ .... Le Inarkelins OU la mercatique est définÎ(e), par le dictionnaire Le Robert, comme l'<<ensemble des

actions ayant pour objet d'analyser le marché présent et avenir d'un bien ou d'un service et de mettre en œuvre les moyens de satisfaÎre la demande ou, le cas échéant, de la stimuler ou de la susci ter». Au fil des années, le marketing c1 pris une place de plus en plus importante dans les entreprises, grâce cl des spécialistes formés aux techniques les plus modernes qui aJJient la psychologie, la sociologie, les statistiques ... Comme dans tout secteur de pointe, le langage utilisé dans ce domaine n'est pas toujours immédiatement accessible à tous ... pas mène à Jules César!


CD ••

Ce dernier aurait eu beaucoup moins de difficultés à comprendre l'exposé de la stratégie de Caius Saugrenus, pour introduire les menhirs gaulois sur le marché romain, s' il avait été fami liarisé avec le (( jargon» du market ing.

À vous de faire correspondre les termes employés par Ca ius Saugrenus avec les définitions suivantes:

a. action de communication limitée à une péri ode précise en vue d'un objectif déterminé

b. action d'identifier un produit, une marque

c. action visa nt à personnaliser, dans l'esprit du consommateur, un produit (ou une marque) par rapport à la concurrence

d. anticipation, prévis ion

e. atteindre

f. bien ou servi ce susceptible de sati sfaire un besoin ou un dési r

g. capable, qui peut éventuellement

h. délimiter en définissant

i. ensemble d'acheteurs

j. ensemble d'objecti fs opérationnels choisis pour mettre en œuvre une pol itique définie

k. ensemble des marchandises disponibles

1. grand ensemble de personnes

m. état psychologique d'une personne qui ressent une insatisfaction

n. objectif ou public visé dans une étude de marché

o. partie d'un marché sur laquel le la concurrence est faible

p. personne qui ut il ise des biens ou des services en vue de sa tisfaire ses besoi ns

q. capacité d' inven tion

r. quantité d'un bien ou d'un service que le consommateur est di sposé à acquérir, sur un marché, à un pri x et en un temps donnés

s. virtuel, qui existe en puissance

t. réduire, faire disparaître

1. absorber

2. besoin

3. campagne

4. cerner

5. cible

6. clientèle

7. consommateur

8. créativité

9. créneau

10. demande

11 . masse

12. positionnement

13. potentiel

14. produit

15. prospecti ve

16. reconnaissa nce

17. stocks

18. stratég ie

19. susceptibl e

20. toucher

DOSSIER 8

LE SONDAGE : UNE TECHNIQUE DE MARKETING .... 11 savoirJ - Avant de se lancer dans des actions publicitaires SOlivent très coOteuses, il convient de connaÎtre

le profil, les goûts, les tendances des consommateurs. Le sondage est f'une des techniques les plus utilisées par les responsables marketing.

~ PROCESSUS DE RÉALISATION D'UNE ENQUÊTE PAR SONDAGE

• • .,. , ,

Dé Lcnllinalion des moyens et étude des CO Il Ll"il inlCS : hudge t, déla i, compétence cl expé" icncc du

pel'sound existHllt , ou t.il inform a tique d isponible

1

Choix de la technique d ' enq uête , du mode d ' administra tion du

questionnai re

Étude qualitative ou préliminaire

1 , , , T

, ,

(Y. Chirouze, Le MW'lw ting , 1991 , éd . Chotard el assoc iés)


Retrouvez les différentes étapes de la réalisation d'une enquête. Choix de la méthode d'échantillonnage - Définition des objectifs de l'étude

Dépouillement des résultats - Détermination de la population à étudier tnterprétation des résultats - Projet de questionnaire - Questionnaire définitif -

Rapport final - Test du questionnaire - Travail «sur le terrain »

W:uM

LE M ARKETING - LA PUBLICITÉ

OBJECTIF: LE CONSOMMATEUR

ACTIONS PUBLICITAIRES .... rA savoirJ ... La publicité peut adopter différentes formes en fonction de l 'objectif fixé par la politique marke

ting d'une entreprise (lancement d 'un produit, ren forcement de l'image de marque, augmentation des ventes ... ) .


CD Voici la li ste de différentes aclions publicitaires. À vous d' indiquer à quelle forme de publicité * * correspond chacune d'entre elles. Attention, parfois une même action peut correspondre à diffé-

rentes formes de publ icité. .

~ de de de

ACTIONS rendement lancement directe prestige collective PUBLICITAIRES

1. Trois articl es pour le prix de deux

2. Affichage mass if

3. Bon de réduction

4. Campagne pour un produit rég ional

5. Dégustation sur le lieu de vente

6. Entrée gratu ite pour un enfant accompagné de deux adu ltes

7. Envoi de catalogue

8. Lettre circulaire

9. Mécénat d'entreprise

10. Offre à durée limi tée

11. Parra inage d'une mani festation sporti ve

12. Promotion d'un centre commercial

13. Pub li reportage

14. Slogans réitératifs

15. Distribution d' échanti lions

W;I.

DOSSIER 8

SUPPOIlrs pUBLlcrfAIRES ....... .... Radio, télévision, presse sont les supports les plus fréquemment utilisés par les publicistes pour

leurs campagnes. La farouche concurrence que se livrent les grandes agences de publicité a fail émerge/~ depuis quelque temps, de nouveaux supports pour atteindre des publics très ciblés.

~ Huit médias originaux pour une campagne de pub mieux ciblée

Description Cible Prix brut (sans remises professionnelles)

Affichette double face située à l'avant du chariot. Présence possible dans 750 hypermarchés et 4 000 supermarchés.

Journaux lumineux dans les voitures du RER, Contenu: informations générales et transport, publicité (40 %).

2

Pages de publicité derrière la flèche du 11 et bandeaux de publicité à affichage aléatoire pendant la consultation.

3

Ticket supplémentaire en fin de carnet. l'annonceur ne doit pas être un concurrent d'un client de Ticket-Restaurant.

4

Espaces publicitaires sur les CD-Rom fournis chaque mois par certains magazines (exempies: SVM, CD Média ... ).

5

Bandeaux affichés en haut ou en bas de l'écran. En cliquant dessus, l'utilisateur arrive sur le site de l'annonceur.

6

Plaquettes en métal posées sur les chariots à Paris, Nice, Bordeaux et Marseille. Des possibilités aussi à l'étranger.

7

Télécarte de 50 à 120 unités, distribuées, au choix, au niveau régional ou national.

8


l es 650 000 personnes qui reçoivent des tickets restaurant par leur entreprise. Couverture nationale.

Variable selon la nature des informations fournies par le serveur. 70% de responsables d'achats informatques SlI" ZD Net.

2

Étude en cours (6,5 millions de Minitel installés et 1,2 milliards de connexions par an pour l'annuaire).

3

Passagers et visiteurs des aéroports. Fréquentation : 12 % de dirigeants, plus de 40 % de cadres et cadres supérieurs.

4

2,2 millions de voyageurs environ par semaine. Phase test de mars à août 1996, suivie d'une étude d'impact.

5

Ménageres de moins de 50 ans (la durée de visite dans un hypermarché est de 45 minutes en moyenne).

6

Touche 80% de la population, doot 80% ont entre 15 et 50 ans; 56% sont actifs; 33% ont fait des études supérieures.

7

lecteurs du magazine équipés de PC. 2/3 des lecteurs de CD Média et SVM sont responsables d'achats informatiques.

8

375 000 francs par an pour 450 chariots à Nice. Frais techniques: 65 000 francs la première année, 32 000 francs ensuite.

5 735 francs par an pour trois écrans de pub derrière la flèche. 40 000 francs par mois pour un bandeau de pub aléatoire,

2

65 000 francs pour une présence dans les carnets de tickets pendanttrois mois.

3

600 000 francs pour 1 million de télécartes. 960 000 francs pour 2 millions d'exemplaires. Minimum : 300 000 cartes.

4

6 000 francs les 6 mégaoctets et de 1 500 à 2 000 francs la seconde vidéo (tarifs SVM).

5

De 40 000 à 80 000 francs (selon le serveur) pour un bandeau publicitaire sur 20 sites et la réalisation de 6 pages d'écran.

6

350 (XX) frarK:s pendant la phase test pour un spot de 20 secoodes toutes les 15 minutes. 20 000 francs par semaine ensuite.

7

5 000 francs pour une affichette présente 14 jours sur 250 chariots dans la même grande surface,

8

(d' après L'Es,~e/J/iei dllllwlag (! /l/ l'"/ , 110 Il )

Lors de la mise en page de l'art icle, les informai ions figuranl dans les différentes colonnes du tableau ont é lé déplacées. À vous de les remettre en ordre.


~"-------------Que valent les supports de pub alternatifs? AloI's que les médias classiques sont de plus en plus chers et encornbrés,

des rnédias IJltblicitaires très ciblés sélluisent les annoncew·s.

Le support idéal pour toucher les mé na gè r es de mo in s d e 50 ans? Au

risque de surprendrc, CocaCola ne répond pas « TF1 ~), mai s «les chari ots d ' hypermarchés», POUl' promouvoir le nou vea u paekaging d e SH

boisson sans caféine auprès des mères de jeunes enfants, la marque a préfél'é le matraquage SUI' les Caddie de 1 000 grandes surfaccs :1 une campagne télé, MOiJ1S onél'eux et pourtant efficacc : scion cHe, les ventes ont progressé d e pills de 10 %.

Pour de nombreux annonce UI'S, les pe tit s s upports média s, clont ce rt.lin s sont tr ès r éce nt s (CD- Rom , résea u Internet, tickets l'estaUl"êlnt ), d ' autr es moin s (Té lécm'te, chariots d ' aéroports) II ' onl ricn d e margiliaI. «Qlland chaqu e entrepri se c he r che :1 o ptimi se r son budget , choisil' un média peu encombré es t lin moyen d 'émerger il lIloind.·c coflb~, déclare Hubel't B .·o, dit·cc-

Leur adjoint de la publicité de Canon , qui dirige une cellule de !·énexioll SUI" les supports multimédias au sein de l'Union des annonceul's . Un constat renforcé par les coûts IHOhib itifs des ca mpagnes télévisées pour des audiences padois déclinantes: se lon L1ne étude de l'agence Carat, l'encombrement publieitail'e à la télévision CI augmenté de p" ès de 12 % enlre 1993 el 1994 ; le nombre de marques esl passé de 2 500 en 1991 à plus de 3 500 Cil 1995 ; l' audience d es plu s ci e 15 ans a dimjnué cie sept minutes entre 19920l1994.

L' atout des nou vea ux supPOlts est cie s'ad ressel' à cles l)IIbli es assez c ihlés. «S i un support ne touche que 40 000 p CI"so nn cs mai s qu ' e ll es appa l,ticnncnt ail cœur de la cible, c'est une sulution intéressante, car cha{llie contact eHt util e e t l 'e ntabl e ~), c xp li{pl e N icola s Bordas, direc teur général de l' agence BDDP.

Un message plus personnel sur Internet

Ainsi, la société Modulu x, qui vend du maté riel informatiqu e, a pa ssé, pendant deux mois, une publicité sur ZOI Net , lIll site Internct fréquenté à 70 % par des l'espo n sabl es d ' a c hats informatiqu es , «Nou s recevo ns quatre d e mandes d e d ev is pal' jour ct avons réalisé dix ve ntes d e pui s le d ébut d e l'opératioll )), sc félicite FaI'ouk ]-IcJIlraj , P -DG de la société. Pour être efficélee, le message publicitaire doit êtrc adapté au s upport c hoi s i, «S ur Intc rnct ct sur Ics CD-Rom , il faut parler de fa \!on plus personnelle ct plu s intenlCtivc», affirme Cé(;il e Moulurcl , (lirec trice d c l' agencc Carat Mll ltimédia, Autre exemplc : dans les aé roports, le slogan doi t être dircct , voire directif. «Go 1.0 lle rlz», a ffichcnt ainsi les cha rio ts de l' aé roport d 'Amster(lam,

Sophic Dupuis

(d 'l llll'~S I: e ssellr.icl. du. mwwgcmcllr., nO Il )


CD **

Vous êtes responsab le du bulletin mensuel que la chambre de commerce et d' industrie de votre région adresse à ses membres et vous pensez que l'article ci-dessus peut intéresser certains patrons de PME et faire l'objet d'un compte rendu dans un procha in numéro.

Résumez l'article en nlettant en avant les rai sons de l'émergence de ces nouveaux supports pub li citaires ainsi que leurs avantages par rapport aux méd ias traditionnels. À titre d' illustrati on, vous donnerez des renseignements concernant l'annuaire Minitel, les chariots de supermarché et les tickets restaurant (1 5 lignes max imum).

Mli-

DOSSIER 8


PUBLICI1'É ÉCRl1'E

CD *

Largement concurrencée par l 'évo lution des médias audiovisuels e l informatiques, la publicité écrite ne demeure pas moins le support publicitL1ire privilég ié de la majorité des PME.

Retrouvez, dans la liste, le terme correspondant à chacune des définitions suivantes:

affiche - brochure - catalogue - circulaire - dépliant - prospectus

1 ... ...................... .. .............. : document qui donne la description et le prix d'un produ it et en explique les avantages.

2 . .. ........................... ............ : l iste para issant sous forme de l ivret qui présente les produits accompagnés de leurs caractér istiques et de leur prix.

3 ............... .... ....................... : imprimé publicitaire présenté sous la forme d'une feu ille pliée en deux ou plusieurs foi s,

4 ................... .. ........ .. ........... : l ivret qui présente les produits de façon détaillée.

5 ......... .... ...... ...... ... ..... ......... : imprimé ad ressé simultanément à de nombreuses personnes, le plus souvent pa r courrier.

6 ........... ............ ..... .. ... ........ : annonce publ ic itaire généralement placa rdée sur des espaces réservés à cet effet.

m Complétez les phrases avec le mot ou l'expression qui convient.

** 1. L'un des facteurs clés de la réuss ite des entrepri ses consiste à être en ............................... .. avec le marché afin d'être capable de prévoir son évolution.

2. Après ........ stagne.

adéquation - équation - équilibre - réception

................ de ces dernières années, le marché des fours micro-ondes

l'explosion - la hausse - l'impact - la percée

3 . Les ca mpa gnes de pub l ic it é sont sou vent diffusées dan s plu sieurs pays afin d 'e n

le coût sur un plus grand nombre de ventes.

amortir - dirninuer - évaluer - solder

4. Se lon le dernier indice de l' INSEE, la production industriell e dans son ensemble a ............................ . de 1,3 %.

faibli - fléché - (féchi - infléchi

5. La ..................................... téléphonique fait gagner du temps aux représentants lors de leurs déplacements.

perspective - présentation - prestation - prospection

*:1.


6. Les vendeurs doivent faire ..................... .... .......... régulièrement à la direction commercia le les informations recueillies sur le terrain.

remonter - rentrer - retourner - revenir

7. Les 13-25 ans sont la ........................... .......... préférée des actions marketing des grandes marques de vêlements.

cible - pointe - victime - visée

8. De nombreuses entreprises ont été obligées de revoir à la baisse leurs ........ ............ ....... ...... . publi citaires ces deux dernières années ,

budgets - calculs - devis - taux

9. Certaines études de marché permettent de cerner de façon très précise le .......... ........... ............. . des consommateurs,

genre - modèle - profil - prototype

10. L'a l longement de l'espérance de vie convert it le troisième âge en un .................... ............ . de plus en plus intéressant pour le secteur touristique.

créneau - potentiel - projet - sujet


PUBLIC/1'É ORALE

m *. Respon sa b le d ' un e agence spéc ia li sée dans la conception de messages publi citaires pour la radio, vous avez été contacté(e) par des entreprises qui souhaiten t faire une campagne de lancement de leurs produits, sur les ondes.

On vous demande de concevo ir trois messages radiophoniques, de 30 à 45 secondes chacun, pour les produits ou services suivants:

- l'ouverture du bu reau d'une agence de trava il temporaire dans la ville, - une eau de cologne pour enfan ts, - des barres énergétiques pour étudiants stressés à l 'approche des examens.

N'oubl iez pas de trouver un nom à chacun de ces produ its ou services, ainsi qu'un slogan accrocheur!

.,JI_ (Obélix ct cOIII!'(Iguie, Cl 1997

Les édit ions AILert Hcné 1 Goseinn y-Udt~ nw)

DOSSIER 8


LETTRE DE RÉCLAMATION POUR RETARD DE LIVRAISON

m M. Bruno Bény, directeur commercial des Établissements Bény et Frères, fabricants de chaus** sures à Romans, attend depuis plus d'une semaine déjà des dépliants publici ta ires commandés

à l' Impri merie Montellos à Valence. À vous de retrouver les quinze mots qui ont été effacés de la lettre qu'il adresse à l'imprimerie.

~S~ __ ----~~~~~------~I-Ets Bény & Frères

Imprimerie Montc1\os 77, rue des Alliés 26000 VALENCE

Zl de \' l sè"e 26100 ROMANS

Tél. : 04- 75 54 32 25 - Fax: 04.· 75 5425 12

N/réf: .............. .. ... du 12/4/ .. . Romans, le 25 avril."

Monsieur, val' téléph one, rai le

Ma lgré mes d iffé rentes ................ · .. ·.... . de vous informer que les 3 000 ......................... . . . . .. .. ,., " , .. . .. . . . , . ' ,., ' \ ....................... nc Ille

l' a' votre r CI)résentanl le 12 avn

commun( cs sont. ,,, ,. ' ". ,. , ..... ,., .. .... pas parvenus.

risque de me causer un grave préjudice car le

Ce .............. .. ........... dans . \ \ \ Chaussure ouvre scs . . .. ............... . .. . .. " Salon InternallOna (e"a. d' y faire d istribuer ces cinq jours . E n effet , J a ..................... .. .... .

dépliants par des hôtesses. de [aire le nécessair e afin que

Je VO US sonune, ................... ........ , 1 1 . . l ' .' e ,I·,ns trois J'ours au p uS tarc .

me SQl t IVI C · ,

. t Jas avant \' ......... .. , ............. du celle ..... · · · ·· · ···,··,··,·,· · , ,

Si ceS documcnts n C me parvcnatCn \ ~ .. d d' ." < 'a tion . ,cmu n CI 1 CP,lI ,

salon , je mC verrais oblige de .. .... ...... .. .. ... ...... ..

pOUl' le .... . ................ .. ... subi .

.... ..... ............ ..... , ","",,'"" , "", .. '" .. ""~ B.BENY Dircctcur C01111l1 C1'cia\

l' I{ C Valence 42 C '\5:\4 S,A.H.t. ail capiW\ de 250 000 ,~ ..

Wn.


nÉIJONSE À UNE LETTRE DE RÉCLAMATION

(]D M. José Montellos répond, par retou r du courrie r, à M. Bény. Reconstituez le corps de la lettre en re li ant les deux parties correspondantes de chaque

paragraphe. *

.-r---------;::,==-::~-======~ 1 mp,·im.erie M on/ellos

77, l'ue des Alliés 1"1 • 26000 VALENCE

e .. 04· 75 68 90 34 - Fax: 04· 75 68 9 S.A.Il.L. au capital dc 150000 F Il C V 1 256

V. néf: VI comma nde 12 anil ..

Monsicul',

NOliS accusons réception de

NOliS l'egt'etlons vivement ce ,'e tal'd

No~ technicicns tra vaillent sans relache

SOll~iel.lx de conserver votre co nf tance

Lies 4 000 dépliants vous serons livrés (ans 48 heures

Nous vous renouvelon s toutes nos excuses

Nous cspél'ons

et que vous continucrcz

Veuill ez agréer, Monsieur ,

• 11 cnee 36 D 3478

Ets Bény & frèrcs ZI de l' Isère 26100 nOMANS

Va lence, le 27 avril ..

directement 11 vo tl'e stand ava nt l'ouvcr ture d u s él l o,~

IlO,US nOliS sommcs pcrmis d :lln'pl'imel' à nos rl'ais l 000 dcpllilnts supplémcntai ,'cs,

dc nOLI S honorer de vos ol'cll'cs.

pO~"' que voh'c command e plll ~SC vous être livrée le plus ,'apldement possib le.

votre letll'e du 25 cOUl'a nl.

l'cx pression de nos sentiments les plus dévoués .

pOU t' ce malencontreux retard .

dû à une pannc de scanner,

que V,OtlS ne nous en tiendrez pas l'Igueul',

L __ ~::::::::====~=====-__________________ ~J~O:Sé~,~M~o~lI~t:el~l o~s~ ____________ _

Il

1-

LA DISTRIBUTION - LA VENTE

DU PRODUCTEUR AU CONSOMMATEUR ... ~ f""'2s •• ;,..;..y... ~\ "\ .. ~\Ii1 ... -.

~-"~ ..,.-.. AS -.:>....;..,:"~~'Cl':e .0., ~""1';...'- 'lE. ,::Iii: ". -&$ .:-:..-: ... ,....6 X'~

5::-... ,..- 4 1l'1I\::;;<'"f;:.

-1" .. ",,\,' r" .... ~ ...... ' ....

..... .:-- " ;, 4 -::-A~ ,.\~ft ·t...'T~ ~s.sEo:: =-. ttE-'''"'R's ~"\ ,..Â ~.: ' !:o. .,.v; , ~ .... 4 ::--e:,:~

-Ii .:"' • .f\~=.,'._~ •• -. '> ' - e: .

(Obélix e t Compagll ie . © 1997 Les éditi ons Alhert B Cll é 1 GOSClIIll )'-Ud c l "-0)

.. La cI/stl/butlOn est l'ensemble des opératlOlls qlll pelfneltent d'achemmer LI/1 plOc/lili du Ilev de fabncallOl1 jusqu'à la mise à dispositIon du consommateur ou de l'utilisateur.


CIRCUITS DE DISTRIBUTION

OJ CIRCUIT COURT

* Imaginez le circuit le plus court possible pour commercialiser 1 kg de cerises.

------->

CI) CIRCUIT MOYEN

** Complétez le schéma du circuit de distribution du pain.

client

blé

.:IIM


CD CIRCUIT LONG

** Complétez le schéma du circuit de distribution qu i permet d'achemi ner la viande jusqu 'au consommateur final, à l 'a ide des mots su ivants:

abattoir - boucher - chevillard - COI1SOInmateur - éleveur

Q uels sont les inconvénients d'un circuit trop long pour le consommateur final?

(d'après G. Guigot, TP Vente Distribution tome l , éd. Castei lla, 1993)

l,ES DIX COMMANDEMENTS POUR /J/ EN AClfETER DANS LES GRANDES SURFACES

.-

... Lorsque vous faites vos courses dans une grande surface, vous ne devez pas oublier que toul a été scientifiquement pensé et agencé pour VOliS inciter ~i acheter plus.

CD À partir des dix consei ls su ivants, é laborez un décalogue pour dépenser moins dans les grandes surfaces : ** 1. Les produits les moins chers sonltou jou rs placés lout en haut ou tout en bas des rayons. Quant aux plus chers, il s sont à la portée de vos yeux et de vos ... ma in s.

----t arrren.el ô. V01..tS baisser 01A.. Ô. V01..tS _tt, .. S W' la. l'ointe. cle.s l' i.eds ,

2. À quali té souvent éga le, les produits vendus ~ ......... ... .. sa ns marque sont de 20 à 30 % moins chers.

3. Les embal lages séduisants ne servent souvent qu'à augmenter les prix des produits.

4. Aller au superrnarché lou .... les jours ne fait que multiplier les tenlillion .... d'.Khats.

S. Les fruits et les l égume~ de ~a i son sont toujours les moins chers de l'étalage.

6. Le mei lleur é lément de comparaison est le prix au kil o ou au li tre .

7. Les promoti ons exception nelles ont pou r bu t de vous pousser à la consommation.

8. Les produits vendus en vrac sont de 10 à 15 % moins chers que ceux vendus en sachet, pour une qual ité souvent équ ivalente.

9. Il est prouvé que les états euphoriques ou dépressifs favor isent les achats impu lsifs.

10. Avant d'aller fai re vos courses, il est utile de dresser une liste ... et de s'y tenir 1

~ .............................. .

~ ................... ........... ... ............................. .

~ ....................................... ... ....... ... ..... ....... .

~ .............. ......... ........ ... .................. .......... . .

~ ................... .... .. .. ...... .. .......... . .

~ .......................................................... ..... .

~ ................................... ....... .............. .

~ ....................... .

(d'après Le Magazine de l'emploi, nQ 11)

M;P*

DOSSIER 9


AGENTS DE lA FONCTION COMMERCIALE .....

- Le plus souvent, la vente ne se rait pas directement entre le producteur et le consommateur final. Des intermédiaires interviennent el leur sta tut profeSSionnel varie, notamment en fonction de leurs liens éventuels avec une ou plusieurs entreprise(s).

CI) À vous de retrouver le nom de la fonction commerciale correspondant à chacune des défi* * * nitions suivantes:

agent commercial - commissionnaire - concessionnaire - courtier - mandataire _ représentant !VRP)

1 . ..... ......... ........ ........ .......... : commerçant qui achète ou vend sous son propre nom pour le compte soit d'un producteur, soit d'un acheteur.

2 ........... ......... ........... ........... : personne à laquelle on a donné le droit d'agir en son nom.

3 . .......... ......... ......... ....... ...... : commerçant qui met en rapport un acheteur et un vendeu r, mais qui n'ag it pas en son propre nom.

4 ........ ....... .......... .......... ........ : personne rémunérée sur le montant de ce qu'elle achète ou

vend au nom et pour le compte d'un industriel ou d'un commerçant.

5 .. ........ ......... .... ..... ... .......... : personne qui a le droit exclusif de vendre les marchandises d'un producteur dans une zone déterminée.

6 .... ..... .... ................ ........... . : sa larié d'un industriel, d'un gross iste, dont il visi te la cli entèle.

ÉTABLISSEMENTS DU COMMERCE INTÉGRÉ

Depuis les années 60, le secteur de la distribution s'est profondément transformé avec l'apparition des grandes surfaces de vente du commerce intégré, en opposition au commerce indépendant isolé ou associé.

m À vous de retrouver la définition de chacun des établissements du commerce intégré suivants:

* grand (nagasin - hypermarché - rnagasin populaire - supérette - supermarché

1 ....................................... ....... : insta llés à la périphérie des v illes, ces magas ins de vente en libre-service offrent" un vaste assortiment de produits essentiellement alimentaires à bas prix, sur des surfaces supéri eures à 2 500 m2. Il en existe 800, actuell ement, en France sous les enseignes CarrefoU/~ Leclerc, MamrrJOuth, Al/chan .. .

2. . ............ ........ .. ........ : le prem ier d'entre eux fut créé à Pari s en 1852, sous J'en-seigne Au Bon Marché. Ces établi ssements offren t en libre-service une gamme étendue de produits et de services, all ant des produits de consommation courante aux produits de luxe. Très souvent, les rayons son l de véritab les peti ts magasins spécialisés. Les plus connus sont Les Galeries Lafayette, Le Prin temps, La Samaritaine, Le Bazar de l'Nôtel de Ville (B/-/V) ..

MnM


3 .......... ................. ..... ............... : d'une ta i lle allant de 400 à 2 500 m' , ces étab lissements peuvent être intégrés dans le centre des vi lles; ils offrent des produits aJin~en~aires et de grande consommation en libre service. Il en ex iste près de 7 000, dont les pnnclpaux sont /ntermarché, Promodès, Docks de France ...

4 ............................................... : d'une surface inférieure à 400 m2 , ces magasins sont bien adaptés pour répondre aux besoins couran ts d'une cl ientèle de quartier.

5. ...................... . ................. : variante des grands magasin s, ces établi ssements ont vu :e jour dans les années 30 pour répondre aux beso ins d'une clientèle durement touchée par a cr ise économique. Les magasins Prisunic font partie du groupe des Galenes Lafayette et les Monoprix de celui du Printemps.

(2) Chassez l'intrus en justifiant votre réponse.

* 1. délégation - filiale - fil ière - agence

2. dommage - devis - estimation - éva luation

3. percevoir - recevo ir - toucher - verser

4. acompte - arrhes - provision - prévision

5. payer - prêter - régler - so lder

m Trouvez le mot qui manque et employez-le dans une courte phrase.

** Premier mot : ....... ................. .

1 . L'emploi du ... . .... laser a révolutionné le monde cie la chirurgie.

2 . Le chef de .. d'une grande surface est respon sable, entre autres, du réassortiment.

3. Après sa chute, le cycl iste a passé un long moment à essayer de redresser les .......... ..... . . de sa roue.

4 ...

Deuxième mot : ........................................... .

1. De nos jours, de plus en plus de personnes vivent en ... ...... de la soc iété.

2 . N'oubliez pas de laisser une .. ...................... ..... pour la correction [

3. Les grandes surfaces maintiennent leur prix en réduisa nt leur ........................ .... ...... .... . commerciale.

4.

MIM

DOSSIER 9

Troisième mot: .............................. ............ ..

1. Le ................. ........................ aulomobile du Mans esll'un des plus connus d'Europe.

2. Le mauvais état du .......................................... éleclrique a sans doule provoqué l' incendie.

3. La plupart des grands magas ins sont surveillés par un système de ................................... . fermé de télévision.

4 ........................ .......... ......•. ................•........•............. ........

TECHNIQUES DE VENTE

MÉTHODES DE VENTE

.. LL1 vente est une opération par laquelle le vendeur s'engage à livrer une marchandise déleflTlÎnée et l'acheteur à en prendre livraison et à payer le prix fixé. L'ensemble des techniques utilisées par une entreprise pour vendre ses produits constitue les méthodes de vente.

~~-----------------------------------------------, (j)

Vente traditionnelle

® Vente par télépll0ne

M24

@ Vente à domicile

E ~S.C] ,6

•

® Vente sur stand

® Vente par représentant

BoniOOf • j'aimerais passe< ur<> Convnan<Jc.

. . ./ .. .


. . ./ ... F

® o en libre .e,',,~,,/ Vente en libre choix

® ® par distributeur Vente en présélection

G

@

par correSIJondarlco/ Commerce électronique

@ Télé Achat

(d ' apn')s Vcn/.e Acl.ion JlInrc/w,ndc , de Lehot'gne, coll . «Pleinl Pol», (:d . Fouellel')


CD Voi là un schéma représentant différentes méthodes de vente. À vous de retrouver les

vignettes correspondant à chacune des bulles . •

Mi.

DOSSIER 9

LE PLAN DE VENTE

Comme tout bon professionnel, un vendeur sai t ce qu ' il do it faire et dire lorsqu'un client franchit le seuil de son étab li ssement.

1

ÉTAPE 1 ~r Vous préférez voir un modèle sport RÉPONSE À L'OBJECTION ou classique?

A a

tJ~ " Oui, mais vous bénéficiez ÉTAPE 2 (,' de la garantie d'une marque CONCLUSION DE LA VENTE 'JI spécialisée dans la fabrication

de cet article. B b

ÉTAPE 3 tl>~-l. d'essayer ce modèle. VENTE ADDITIONNELLE

C c

<!r Vous verrez, cet article ÉTAPE 4 vous donnera entière ACCUEIL satisfaction ~ndant plusieurs

saisons. D d

ÉTAPES ~ Vous le prenez

~ en gris ou en noir? ARGUMENTATION

E e

ÉTAPE 6 ~~ La matière souple el la coupe ample vous assurent RECHERCHE DES BESOINS un confort idéal.

1/ F f

ÉTAPE 7 d .~ l Boniour Monsieur 1 PRÉSENTATION DU PRODUIT

G g

(il"" Je vous conseille ÉTAPES d'utiliser cette PRISE DE CONGÉ crème d'entretien.

H h

(d 'apl'ès Ve/l.1.e Action Ma/'c/aMule, ibid )


@) **

À vous de retrouver l'ordre dans lequel se dérou lent les différentes étapes du plan de vente d'une paire de chaussu res.


LA VENTE À L'HEURE DE L'INFORMATIQUE

, . ÊTES-VOUS ÉQUIPÉ POUR MIEUX VENDRE '" ?

Les consommatelll's sont lIe plus en plus sensibles à la, "wllcnl.Ïté affichée pal' les commerçants qui utilisent nw,ssivement les nouvelles technologies: balances

électroniques, imprimantes lIe chèl/ues, fichiers lIe clienl.èle, termùwux lie Pltiemenl, sécurisé, logiciel lie gestion des stocks. Autant li 'outils qui lUlléliOl'Cnt le sel'vice l'enllu aux clients tout en optimisant votre activité. Alors, p etits COIlUnel'çants ,

dont la proximité et la. qua,lité de service sont les principaux atouts, ne passez pas à côté de ces instruments. Aussi inaccessibles qll.'ils puissent vous pal'aître,

ils vous clw,ngeront Ill, vie.

Terminaux de paiement

Efficacité et sécurité Électronique et informatique sible de lui ad joindre de nom- qui, à chaque transacti on,

ont fait évoluer la vente. Au- breux accessoi res, co mme interrogent le fi chier des delà des simples fonctions de une imprimante de Chèques, ca rt es volées ou interdit es caisse enregistreuse, les ter- un clavier spécifique à l'activi- pour obtenir l'autorisation minaux point de vente (TPV) té du commerce, ou un crayon d'encaissement . Les termi-sont synonymes de multiples lecteur pour la lecture optique naux off line d'autre part, dont services. Parall èlement , les des codes-barres . Le TPV les données sont transmises terminaux de paiement élec- comm uni can t remplit les quotidiennement et en une tron ique (TP E) sont aggarus, mêmes fonctions et peut être seu le fois au centre serveur. ils accélèrent et sécurisent le connecté à un ordinateur. Leur coût? Une participation ga iement. En que lques an- Enfin, le TPV type micro- du commerçant qui peut aller nées, l'offre de TPV a décuplé ordinat eur est entièrement jusqu'à 2 % du montant des et les fabricants développent autonome, et ses fonctions transactions effectuées, le coût des produits de plus en plus dépendent du logiciel installé. des connexions téléphoniques, sophist iqués. Trois tyges de enfin le TPE lui-même dont le matériels son t aujourd' hui Éviter les impayés prix à l'achat peut varier de grogosés. Le TPV de type 3 000 à 4 000 F pour un maté-caisse enregistreuse qui assure De son côté, le TPE con- riel simple, de 5 000 à 8 000 F si la transaction com merciale Quiert le pet it commerce. li le volume de transaction est (pa iement , affectation à un simplifie l'encaissement , §!!P....: im~ortant.

vendeur, à un mode de paie- prime l'exigence d'une pièce A noter que le TPE geut ment) mais peut aussi, selon d'identité du client et surtout aussi être loué ; les prix sont son évolution, tenir des statis- sécurise le paiement. Il existe variables, votre agence ban-tiques et gérer les stocks. deux types d'appareils . Les caire vous donnera l'essentiel Sans compter qu'i l est pos- terminaux on fine d'une part, des informations.

(d ' llpl'i':S CCIP - te Nouvcn/t Co/tn 'ier, nO 40, no vembre 1995)


Récrivez les expressions soulignées dans le texte sous forme nominale. Exemple : {aire évoluer la vente --? évolution de la vente.

DOSSIER 9

cm ***

En vous inspirant de l'article ci-dessus, décrivez, en une dizaine de lignes : 1. une balance électronique à ticket, 2. un té lécopieur, répondeur*enregistreuL

Vous trava illez dans une entreprise de matérie l informatique et vous avez é té chargé(e) de vendre des TPE à des petits commerçants. À pa rtir cie l'art icle précédent, préparez l'argumentai re de vente que vous ut iliserez dans vos démarchages.

LES DOCUMENTS DE VENTE


CH) Complétez le texte suivant à l 'a ide du nom des différents documents échangés entre un ., * cl ient et son fourn isseur lors d'une opération d'achat-vente:

accusé de réception - avis d'expédition - bon de cornmande - bon de livraison -bon de réception - bulletin de commande - facture - facture d'avoir

Lorsqu'un cl ient passe une commande, i l peu l uti liser soit un ................... ......... ........ / à son

en-tête, soit le .................................... que lui au ra remis son fournisseur. Dans les deux cas,

le cl ient devra y fa ire figurer la désignation préc ise de la marchand ise, son prix un itaire et,

éventuellement, le mode de paiement, les conditions de transport, la date et le lieu de l ivraison ...

Dès réception du document, le fourn isseu r adresse à son cl ient un ............. ....... ............ .... et

enregistre la commande. Lorsque les marchand ises sont prêtes, i l étab lit les documents d'ex-

péd ition , c'est-à-d ire l' ..................................... , le ....... ... .. ..... .... , et, éventuel-

lement, un .. ................................... Fi na lement, le se rv ice comptab le étab li t une

..................................... Le fou rn isseur peut être amené à étab lir une ................. .

en cas d'erreur de fac turation, de retou r de marchandi ses, d ' une réduction de prix, etc.

LA FACTURE .... .- L'établissement d'une facture est obligatoire entre professionnels pour tout achat de produits ou

toute prestation de services. Efle doit respecter les exigences léga les et contenir un certain nombre de InenlÎons obligato ires. Sa non-conformité peut entraÎner de lourdes sanct ions de la part des services de répression des fraudes.

.UM

•


~ @ SARL Verdier o SARL Durant 10, rue de la République

19, place de la Liberté 75018 Paris

75020 Paris

Téléphone: 01 44 50 63 25 Télécopie : 01 44 506327

~ n° de TVA intracommunautaire . FR ..... .......

SARL au capi1al de 100 000 F ReS Paris B 334 001 816

FR .. . @) n° de TVA intracommunautaire : ............. FACTURE N' 12452 «il o Paris, le 27 novembre

Quantité Prix unitaire Code Désignation

HT

(i) (i) 0 2 480.00

B 760 Cartouche toner 25,00 Ramette papier blanc 80 g 5 M880 7,50

A 170 Feutre noir 10

0 Remise de 5 %

C> Date de règlement: 31 décembre ... . . . Ci> 0,5 % d'escompte par mois entier en cas de règlement comptant ou anticipe.

œ Conditions générales de vente.

o Lc numéro de la faclurc.

o TVA intra-communautaire : VOli S dcvez mentionner vot l'e Illlméro d ' imma triculation et cclui de votre client en cas de li vraison inlracommunauta il'c.

o Le nom et l' adressc de votre entreprise : n ' oublie:t pas de mentionner la fo rme juridique de la société, le monwnt du ca pital elle numéro d ' immatriculation au registre du commerce el des sociélés.

o Le nom et l'adresse de l'acheteur: votre client ne pouna pas déd uirc la TVA si la facture n ' est pas à son nom,

o La date de règlement.

o Les conditions génél'ales de vente sont fa cultatives ma is fortemenl conseillées sur la faclure pOlir rappcler une éventuelle réserve de propriété ct les pénalités dues pa l' le client en cas de l'cta rd de règlement .

o Vous devez préciser: _ le prix unitaire HT de chaque produit. _ le lolal HT des produils soumis au même taux de TVA , si différents ta ux sont applicables . . _ le total de la TVA pa l' taux, SI

différents taux sont applicables, _ le montant total du prix I-lT, de la TVA cl du prix TTC.


Taux Montant HT TVA 0 0

20.6 960.00

20.6 125.00

20.6 75,00

58.00

Total HT 1 102,00 TVA 0 227,01

Montant TTC 1 329,01

o l.a dénomination ct la qu antité précise dcs produits ou services : eUe doit permettre d ' identifier de manière précise le produit ou la prestation,

o Les conditions d 'escompte applicables en cas de paiemcnt à une dale antéricure il celle résultant des conditions générales de vente ,

o [ ,es rabais, remiscs et l'istournes connus ou acquis au moment de la vente ou de la prcstation des services.

o La date de votre facture doit coïncidel' avec celle de la vcnte ou de la fin de la prestation du sel'viee .

(d'après Défis, nOI :lS. jall vicr l996)

Un numéro a été assigné à chacune des différentes part ies de la facture. Reportez-le dans la

liste ci -dessus devant l'expl ication correspondante.

Mi-

DOSSIER 9


LES RÉDUCTIONS DE PRIX

Le prix des marchandises; biens ou servÎces peul être modifié p d Hé' . ces réductions varie en (onction du motif p~ur lequel elles ont é~éu~c~o;d~~~~S ra /sons. Le nom de

( ~~ ) Retrouvez le terme correspondant à chacune des définitions sui va ntes:

escompte - raba is - remise - ristourne

1 .... ... .. ... .... ....... .. .... .... .. : réduction accordée sur une somme déjà payée et, plus gé~é ra l ement, sur le montant total des achats auprès d'un meme fourni sseur effectués au cours de l'année.

2 ... ... ...... ..... .... ....... .. .... .... .... . : réduction accordée lorsque la vente porte sur une quanti té

Importante de marchand ises ou en raison de la qualité de l'acheteur.

3 ........ .. ......... .. .... ... ........ .. ..... : réduct ion accordée lorsque le paiement se fa it au comptant ou avant la date d'échéance.

4 ....... .. ..... . ... .. ...... .... .. ........ .. : r~duction a:cordé~ sur des articles démodés ou en compensat ion

d un probleme (defaut de fabrication, retard de livra ison ... ).

GV Complétez les phrases suivantes par le mot ou l'express ion qui convient :

** 1. Pour tout rense i gneme~t ,concernant nos produits, n'hésitez pas à appeler noire numéro ...... .. ........ .. ............ ... ... q U I fi gure sur l'emba llage 1

confidentiel - particulier - rouge - vert

2. Les a ~t~risatjon s d'ouverture de grandes surfaces sont .. des muniCIpali tés concernées . . .... ......... .. ............... à la déc ision

assujetties - dél ivrées - données - soumises

3. Le bull e tin es t à retourn er dûm ent remp li e t signé, so us en ve lo ppe dû me nt ..... ....... ..... ...... ... .. ..... . au serVice des abonnements.

affranchie - l ibellée - oblitérée - taxée

4. N'hés itez pas à signaler toute d f . . ...................... .............. e onctlonnement de l'appareil à notre serv ice après-vente!

anomalie - exception - rnodalilé - tentative

5. En cas de panne, il est préférable de s'adresser à un réparateur .. ....

agréé - agrégé - officiel - officieux ........ ... ... ...... ..... .. .

6. Veuillez n~ter ql~e notre représentant sera en mesure de vous présenter les ... de la collection p"ntemps-été, dès le 1 e, septembre. .. .......... ... ...... ..... .

coloris - échantillons - étalages - p ièces

J

LA DISTRIBUTIO N- LA VENTE

7. La mi se en pl ace d'un système de .. ...... .. ............... " ......... informatisé des commandes a demandé plusieurs mois d'études.

retour - service - stockage - suivi

8. Lorsque vous recevrez votre déclaration d' impôts, vérifiez que ............... . "" .... ......... tienne compte des modifications su rvenues dans vos revenus.

l 'ass iette - la base - la fourchette - l'imposition

9. Nous allons tout mettre en œuvre pour atténuer les conséquences de ce ....... .. ...... ................ . inc ident.

fâché - fâcheux - fameux - regretté

10. Toute commande inférieure à 500 francs HT sera majorée d'une somme .. .... .. ........................ . de 60 fra ncs pour participation aux frais d'enregistrement, de facturation et de port par voie terrestre.

consignataire - forfaitaire - fortuite - réglementaire

EllREUR D'EXPÉDITION


CTID Noëlle Bourell y, opt ic ienne (29, rue Ar istide-Briand, 63000 CLERMONT-FERRAND) a reçu de *** son fourni sseur la soc iété Lamure (74, rue Le Corbusier, 42100 SAINT-ETIENN E) la fac ture

n° 258/97 pour un monta nt de 12 650,50 F. Lors de la vérification, il s'est avéré que la soc iété Lamure n'a pas li vré huit montures «Leonardo» qui ont été facturées, et qu'elle a livré seize montures «Pacific» au lieu des dix commandées. N. Bourelly appelle Pierre G izzi, directeur commercial, pour, d'une part, lui demander de bien voulo ir lui faire parvenir les montures manquantes et, d'autre part, lui d ire qu'elle accepte de garder les six montures livrées en trop (non factu rées) s' il lui consent un rabais de 5 % .

Jouez la conversation.


(J2) Noëlle Bourell y adresse un courrier à Pi erre G izz i pour lui confi rmer leur conversation télé-* * phonique .

Rédigez la lettre à partir du plan suivant : - Rappel cie la conversation téléphonique - Réclamati on des huit montures (( Leonardo» manquantes - Rappel du rabais consenti (S %) sur les mon tures «Pacific» l ivrées en trop - Formule de po li tesse.

00 En réponse à la lettre cie réclamation pour erreur d'expédition, rédigez la lettre d'excuse de *** la société Lamure. Vous inventerez les mentions obligato ires préirnprimées qui do ivent figu

rer sur la lettre qui accompagne la facture d'avoir el qui annonce que les montures manquan tes ont été expédiées, ce jour, par Chronopost.

MpM

LES FINANCES DE L'ENTREPRISE L'argent: le nerf de ... l'entreprise!

LES COMPTES DE L'ENTREPRISE

~~------L'entreprise réalise de nombreuses opéraûons qui donnent lieu ù des rentrées el, des sorÛes d 'Ctrgenl , des receUes et des dépenses. Ces mOll:vements sont enregisl.rés parla compl,abilité

qui établit, les docLUnenl.s financiers que l'entreprise doit f ournir périodiquement ponl' rendre compte de son activité économique el de SCt situaûonflnancière. Ces documents p enneu enl Ù

la direcûon de prendre des décisions ct parûr d 'élénwnts objectifs et de rendre compte des résultal.s aux associ.és. Ils serviront Cl.U X banques pour apprécier ln solvabilité de l'entreprise.

Les nonnes comptables fnll1 ça iscs ont été fix ées par le Nouveau ..... ...................... .

com ptable de 1979. Les deux principaux comptes que doit tenir l'ent l'ep t'i sc sont Je compte

de rés ultat ct le b ilan ,

Le compte de l'ésultat décrit l' activité de l'entrepri se au CO Ut·S d ' une période donnée,

généra lement l' exercice ..... ...... .. . .. . . ..... .. . ... Il donne le résu ltat (bénéfice ou perte) de la

période, obtenu pal' la différence enh'c les produits (+) et les chal'ges (-),

Le bilan , quant à lui , pc nnet d e décr ire tout e la vic d e l 'e ntrcpt· isc . I l donne

l' ....... .. ................. .. de son patrimoine à une date donnée et indique l'origine des fond s

r cç us a in si qu e leu,' ........ ..... ........ ...... Le b ilan se prése nte sou s la form e d ' un

.: .......................... à deux colonnes; pat· ............................ , à ga uche fi gure l'actif et

à dl'oitc le passif.

On inscrit à l' actif tout cc que possède l'elltl'epl'ise à la date du bilan. I l comprend deu x

éléments principaux:

- l'élément immobi lisé, élément dUl'ab lc du patrimoine, comprcnd le fond s de commel'cc et

les ................. .. . . ... . ... (immobilisations ............................ ) et les bât imcnts, les tcr-

rains, les matériel s, les équipcmcnts ... (immobilisation s corporelles);

- l'élémcnt circulant constitué par les stocks de matières rl'em i(~n~s , de prod ui ts fini s et scmi-

fini s, les . .... ............. . .. .. . .. .. détenues S Ul' la el ientèlc et les disponibilités en caisse ou en

banque.

Le passif CO I11IH'Ollfl to ut ce que l'entl'epl"Ïse doit à son propl'iéta il'e, ses associés ou ses

cr éanciers. Il es t composé de deux éléments principaux:

- les cap itau x propres: le cap ital social (en nUlnél'aire ou en ... .... ..................... ), les

bénéfice s et les .......... ........... ....... (part ie des bénéfice s non di stribuée et qui se ra

.... . ............. . ......... dans l'entreprise) .

- les dettes: clics se t'épa rtissent entre les dettes finan cières, à plus ou moin s long terme ct

les deLles d ' ............................ qui sont les sommes dues à l'É tat el aux fourni sseurs. Le

poste .... ........................ pour risques est dcstiné à couvrir les risques imprévus non cou-

verts pal' les assurances (litiges, ........ ..... .... .. . ....... , pertes SUl' les taux de change ... ).

(d ' alwès Le Monde de l'ent.reprise !nUlçaise, Palll Cacng, Cottr.·icd Egc.·t Vedag) D. H.

LES FINANCES DE L'ENTREPRISE


Complétez le texte à l'aide des mots de la liste suivante:

amendes - brevets - convention - créances - écoulé - exploitation - incorporelles -inventaire - nature - plan - provÎsions - réinvestie - réserves - tableau - utilisation

CD À partir du texte, complétez ce schéma simplifié des différents postes du bilan,

* BILAN

.................... . ........... des ressources . .. .. ........................... des ressources de l' entreprise de l'entreprise

• •

• •

INTERPRÉTER UN BILAN

CD *

Indiquez si les affirmations suivantes concernant le bilan sont vraies ou fausses:

VRAI

1. L'apport des actionnaires fait part ie de l'actif. o 2, L'augmentation des bénéfices est toujours proportionne lle à celle des ventes. 0

3. L'au tofinancement permet d'invest ir sans augmenter les deltes. 0

4, Les bénéfices augmentent toujours l'actif c irculant. 0

5. Le bi lan traduit la situation financière des actionna ires . 0

6, Les immeub les appartenant à une entreprise font parti e de son passif. 0

7. Le matériel destiné à la production fait partie des immobilisations corporelles. 0

8. Les sommes dues par les cli ents s'i nscrivent à l 'actif. 0

9, Une ent reprise possède un terrain de 200 000 F, une provi sion de fonds de 75 000 F, des capitaux propres de 325 000 F, et des stocks éva lués à 85 000 F, Elle présente:

- Lill actif de 275 000 F, 0

- un passif de 400 000 F. 0

10. Pour un fabr iquant d'ordi nateurs, un ordinateur est une immobili sat ion. 0

1111.

FAUX

o o o o o o o o

o o o

DOSSIER 10

L4 SANTÉ FlNANCIIÈRE DES ENTREPRISES

~~~~--------------~ "'" La VPC améliore ses positions

La vente pa,. co,.,.esp?ndance affiche un «équilib,.e financie,. des plus stables» , soultgll.e LU' rappo,.t de la Banque de France.

LILLE JeanVALBAY

«À l 'inverse d 'antres ClUUULX de disl.,.ibution, la VPC a encore valorisé son dou.ble atout: une luLl.onomie presque totale 'vis-eL-vis du sect.eur bancaire et /Ut équilibre financier des plns stables », telle es tl'unc des p" Îll ci pa les constatati ons contenues dans le l'appol'I. HlJlluel de hl Banque de rnlllcc SUI' les entreprises de vente pat' correspondance (l'Ii vient d 'êt/'e rendu public ù Roubaix-Tourcoi ng.

Frais financiers faibles

L'étude repose SUI' les hilans de douze ent reprises du sedeu!' l'cpréSCIII<l1l1 95 % des effectifs, so it 1811 5 sHlariés ct 1111 chiffre d ' aff<lircs de 28 938 millions dc l'l'Hil es. Six de C(~S douze sociétés, dont L.I Hcdoute eL Le8 l'mis Suisses, 0111 I(! III' siège socÎ<l1 ii Houbnix-Toul'eoing.

Le taux de Illarge cO llllll crciale cOlll illlle à s' alll éliol'el', soulignc le rapport: il <lUeinl 43 ,6 % cOlllrc 35,8 % 1)0111' le~s grHmls maga-

sin s ct 16,8 % pOUl' les hypel"llHlrchés. En outre, constate la Banquc de France, pOUl' la tl'oisième année consécutive, le coût des admIs baisse (-4,3 %l.

D' autre pint , en dépit d ' un e bai sse des ventes de 2,9 % cn 1994-1995, la vrc lllaÎh·ise mieux ses fnli s généraux: ils n' ollt augmenté que de 6 % <l U Heu de 10 % cl 15 % au CO urs des deux années précédentes.

LI.! VPC, pl'éei se e Il COI'C le rapport de la Bamlue de !"rance, continu e à se di stinguel' pal' le poids lt'ès faible de ses fr:lÏ s fïn<lllciers c:1I' «elle n~cou,-t a.n crédil. d 'exploit.a.ûon de jaçon de plus en pLus Limitée, voire résiduelle, pour maintenir ses disponibi.lÜés pla cées. davantage quc pon,. sal.isfcûre un besoin né de l 'expioi.talion ".

, E.II:in la -'lan~l',e de Fnlnce signnle hl prospente des etl.lbhssclllelits finan ciers spécialisés de la VPC qui maint.ie llllcnt une IH'ogl'cssio ll des encours vo isin (! ou supérieul'C à deux chiffl'es, il ssorlie d ' une l'cn t<lLilil t! à In'os IW llt ni ve;]lI. L,: résu lta t lI e t l'apporté aux fond s P/'0l'I'CS alle:inL :10 %.

(d' apl'I\-; I..e Figaro , 9632304 p.u Je 'an Va lha y, nO J5 983)


Li~ez attentivement l'art icle c i-clessus el remplissez la fiche technique sur la silualion finanClere de la vente par correspondance en France.

- Source:

FICHE TECHNIQUE DE LA SITUATION FINANCIÈRE DE LA VPC

- Évolulion du coûl cles achals :

- Nombre cI 'entreprises éludiées : soil : - effeclifs :

~ salariés:

- CA:

- Taux de marge commerciale du secteur de la distribulion :

- hypermarchés: - grands magasins: - VPC:

Il.'1

- Évolut ion des ventes:

- Évolution des frai s généraux:

- Importance des frais financiers:

- Rapport des résu ltaiS nels sur les fonds propres:

LES FINANCES DE L·ENTREPRISE

~ LABOURSE ~

La. Bonrse , on marché finaude,; est un marché public sur lequel se négocient les valcl.l,rs m.obilières - titres de propriété ou de créwwe - enfonction de hL loi de l 'offre et de la delnande. La Bonrse es t par excellence l 'instrwnent definancement e~tterne

des entreprises , de l'ët.at et des adm.inistral.ions publiqu.es.

Les ....... ....... .......... .... peuve nt se co ns tituer un portefeuill e Pl'ivé par le

biai s d ' .... ........................ : sociétés dc Boursc, banques ... ou acquérir des

....................... ... dans des portefe uilles .............. ... ... .... .. : SICAV (Sociétés

d ' Investissemcnt à Capita l Variable) ou FCP (Fonds Communs d e placcment), gél'és

par des é tablissemen ts de cl·édit.

L'ORGAN ISATION DU MAHC llf; l'I NANC IEH a été p,·ofondémcnt transform ée et modernisée

en février 1983. Les va leurs mobiJières se négocient sur trois marchés:

- le Huu'ché offic iel ou ......... ................. officie ll e, l'éscrvé aux titres des grandes

entrepl'ises et de!:i administn:llions de l' i~tat, - le second marché , plus l'édu it mai s moins .......................... ct, donc, plus acces-

sible aux PME et PMI , constitue un véritable ban c d 'essai pOUl' ccs ent r cprises en vue

d ~ une éventuelle .......................... ù la cote officielle,

- le nUlI'ché hOl'8 cole permet de négocier les titl'es qui ne sont pas admis SUl' les autl'cs

marchés. Son accès es t facile mais l' importance des .......................... courus Il C le l'end

guère séduisant pour les petits épal·gnants . Le volume de titrcs négociés es t très faibl e .

LES V/\LE UHS i\10B I t, I I~: HES sont divi sées e ll actions ct obligations, mêmc si, dcpuis 1983 ,

il existe de nouveau x titres.

L'action es t un tih'c de .......................... r c présentant une fraction du ca pital

d ' une socié té de cap itau x. E ll e confèn! ù son détenteur, l' .......................... , la qua-

lité d ' a ssocié ct lui donn c droit à un e part d es b é n é fi ces s ous form e d e

........................... E n cas dc résultats négatifs ou de faillite , ccl IIi -ci ri squc son

capital. l',' actiollnail'c possède également un droit.:'i la gestion ct, donc, au contrôle par

son .......................... lors des assemblées gé n{!rales ; un droit ù l' informatio n qui

doit lui l'enneltl'c d 'cxcl'cer son contrôle par l'accès ù diffé l'f' nt !:i doeulllcnt!:i reflé tant

les ré!:it dtats c t la politique de l'entrepri se; lin choit ft 1' .......................... soc ia l,

c; ' cst-ù-dire à ull e fraeLion des bi c ll s de l' c nt.l ·e :pri se après paiemenl de ses deites.

l' ....................... ct. l ~ cx(' I Ti('c de Ct'S droits sont précis{:!:i dan s les ..................... ..

dc la stwié té .

Il cx isl.' : dif'{'{: rc nts types d ' aelioll !:i : :H:Lions de jotli ssH ll ee , :'i ,Iivid cnde: Pl' iorilaire, pri

vilégircs, dc .

- L'obligation (' s t IIll lilr,' dr ........................... :'i plu s 011 moiti s long

............................. , (· 11 (' ('onfj"IT Ù son pl'opriétaÎn:, l' ob ligatai IT , la qualitr dl'

"d'am'icr d(' 1' (' 11 1('11('111' qui. (' II ('otlln'part ie d" l' .......... .... .. .. .. .. ...... , s' engagt' ù lui

v(' rser 1111 int{'d'~ t anlHwl .... . ..... . .. . ............ . .. Il f'xi sle' ('g-"I"lIlcnt dC' !oi uhli gations ù lallx vHl'iablt~ , ............... .... ... . .......... ('II aC'lio ns.

I,,·s itt ·ti o ns cl Il 's obli ga tion s 1'('lIv('nl Gtn' {'mi sps S OII S f'ornw lloll1Înal ivt· 011 au

DOSSIER 10


Complétez le texte à l'aide des mots suivants:

actif - actionnaire - collectifs - contraignant - con vertibles _ cote _ dividendes _ emprunt - épargnants - étendue - fixe - intermédiaires - introduction _ participations _

porteur - propriété - risques - statuts - terme - vole

Sans consu lter le tex te, indiquez si les affirmations su ivantes concernent les actions, les ob ligations ou, éventuellement, les deux tit res:

ACTION OBLIGATION

1. C'est pou r l'en treprise un moyen de financer ses invest issements.

2. C'est un titre de créance.

3. El le confère généralement le droit de vote.

4. Elle donne droit à un revenu.

5. Elle est négociab le sur le marché financier.

6. Elle permet de percevoir un d ividende.

7. Elle peut êt re émise par une col lecti vité loca le.

8. Elle représente une part du capital social.

9. Son déten teur est davantage soumis aux fluc tuations du marché.

10. Son émetteur devra la rembourser.

11. Son émetteur risque de perdre le contrô le de la société.

o o o o o o o o o o o

12. Son émission permet d'éviter l'endettement de la société. 0

13. Son propriétaire possède la qual ité d'associé. 0

14. Son remboursement permet de d iminuer l'endettement de la société. 0

15. Son revenu est généra lement déterminé à l 'avance. o 16. Pour ['acquérir, il fau t avoir recours à un intermédia ire. o 17. Son détenteur n'a pas le goût du risque. o 18. Son revenu peut subir d'importantes variations. o 19. O n le retrouve dans des SICAV oU des FCr . o 20. Son détenteur peu t garder l'anonymat. o

o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o


I)OINTS DE VUE SUR L'ACTION

Pour une opértl tion d 'ép,Hne class iqlle, il est recom

~ntlndé de diversifier .ses pl~cements pOlir limiter les risques:' court terme. . En revanche, dès que l 'h~n zon s'a llonge, la part (c.s ;clions peul el doit devenir ~i ' nifi cat ive , tant es t fo.rle

l e~r capacité de réctlPéra.~IOt~ el de croissance. Un homol de 10 ans et plus pe.rm.~t d'obtenir tlne sécurité slgn lfJctlt ive et d'un pl<l.cement intégralement en acl lons.

® ) . si je désire,

le lis be<lllCOu~.. t les S . Mlnlte

j'al par hes d'achat, les meilleures of ft s de vente. S meilleures 0 Ire arti culier a N'i~llporl~ q~e d~S moyens aUI.ourd h~'informalion. et plllssants tl1uni ca tlO n

. de com aUAsS I à la télématique . grace <

MICHÈLE JAFfRÉ act ionnaire

i-f1 t ',' 1 au CIO à Nantes l.!-J c UulS e ,

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1 1 ~~~ry'", "" P / <-; j?'--J ,

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Au COUfS de l' annôe ~ 99~ les !11tlrchés ont été ptlrt,cullèrement vo ltl tiles. la brusque montée des !tlUX a pris le ptlS sur les résultats tlHendus des entreprises. Otlns ce co,~ext~ les v<l leurs du CAC 40 on

souffert. ., Celle difficile COn)onc t.ure pOllrrait détourner le par~\C~; " . de la Bourse maIS 1

i:l~l~orle de considérer le placement actions sur 1; tnoy?n et le long termes. llnvesllSsement en <lclions tl sa plac.e dans une gesti on de palrl moine diversifiée.

EAN-PIERRE fERRETIANS 1 . Général Epargne ct olrc~tcurl la Caisse Centrale des Gcshon (e '. Banques populaires

Un club d ' inves lisselll enl C'~t un groupe de personne; qUI veulent apprendre il se perfec tionner. C'esl l'éco le de la BOurse!

rn ROGER STE HU N act ionnaire Instituteur à· Nantes

m REGIS DE l AROUlliÈRE Président de Vendôme Patrimoine (Croupe UA/')

SBF' BOURSE DE PARIS

DI!SsÎn d e f"el"s le n (c l' ap"ès SBF - BOI/./"Se de Paris)

* CAC 40 : Indice boursier français basé sur 40 valeurs représentatives des différents secteurs d'activité.


~ qJ Retrouvez l'auteur de chacun de ces différents points cie vue sur l'action.

DOSSIER 10

.. LES IMPÔTS -

o,~Pl..li: quelques annéesf .'~s conlribu~lbles français reçoivent en même temps que leur déclaration cl Ifnpots une lettre du mll1lslre des FlI1ances les informant de la répartition des dépenses de !'État entre les principaux postes du budget.

~~----~À'-q-U-O-i-s-e-r-v-e-n-t-n-O-S-i-Jn--p-Ô-ls--e-n-1-9--9-S-?-, -------, Quand l'État dépense 1 000 F, il consacl'e :

226F

14,8F

130F

ll5F Il 4, F

1091" 1071"

5 1 F

à l' éducation , la fOl'mation , la cul tlll'c c t la "ccherche

li la défen se

à J' action sociale , la santé, l'emplo i CI, le logement

au pa iement dcs intérêts d e la delLe puh liqu e

a ux subven ti ons ct aides Cil faveul' des collcelivités loea les

aux sel'vices généraux du pays (justi ce, séclIl 'il.{: ... )

ù l' action économique

à la co ntribution de la Fra nce au bud get cLII'opécn.

(d ' apn'.s lJédw'otÎolI rie l 'impôt SI/ l'le r evel/II 1995)


Transformez les données ci~dessus en pourcen tages el présentez~les sous forme cie diagram me c ircu laire (camembert),

Ilnti



ANALYSER DES DONNÉES

m Voic i une li ste des principaux substantifs permettant d 'anal yser l'évoluti on de données, de * commenter un graphique:

abaissernent - amélioration - appréciation - augmentation - baisse - chute - consolidation -croissance - décollage - dégradation - dégringolade - démarrrage - dépréciation -

développement - diminution - effondrement - élévation - flambée - fluctuation - IJausseInaintien - oscillation - progression - ralentissement - recul - redressement - relance

re lèvernent - reprise - stabilisation - stabilité - stagnation

Classez-les dans le tableau suivant, sous le signe clu mouvement qu' il s indiquent:

i ~ ~ '" ~ ---

® Retrouvez le verbe correspondant à chacun de ces substantifs,

** GD Voici le chiffre d'affa ires de la société TransA lpSA entre 1997 et 2003 :

* 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003

30 MF 70 MF 72MF 72MF 68MF 70MF 35MF

Tracez la courbe représentant l'évo lution du CA de cette entrepri se ,

+

l',t'

DOSSIER 10


GIl Commentez le graphique obtenu à l 'a ide du lexique cie l'exercice 9 .

**


cm Retrouvez le mot qui manque et employez-le dans une ph rase.

** Premier mot: ............................................ .... .

1. La secréta ire du directeur n'a pas l'a ir d'être dans son deux jours.

......................... depuis

2. Au ,restaurant, lorsqu'un cl ient est pressé, le serveur lui propose une anglaise. . ......•....

~. Lorsque vous recevrez votre déclara tion d'impôt, vérifiez bien si l' .................... . tient compte des mod ifications survenues dans vos revenus de cette année. . ... ... .. ...... .

4 .................................. .

Deuxième mot: .......................... .

1. Aujourd'hui, on préfère parler de «pays en voie de déve loppement» (PVD) plutôt que de

« pays du ............................................ Monde ».

2. Une assurance au .......................................... ne rembourse que les dommages causés à au trui par le souscripteur.

3 . Pour être Ol'I,osable aux d'f' . . , . ~ ., c ........................................... . , toute l'no 1 Icatlon des statuts d'une socléte clolt etre publ iee clans un bulletin d'annonces légales.

4 ................. .

Troisième mot: ....... ..................... .

1. Le .......................................... cles affaires étrangères a été confié à un ancien anlbassadeur.

2. Ce touriste n'a pas encore compris comment on avait pu lui soustraire son de la poche intérieure de son blouson.

3. Notre directeur financ ier pourra vous consei ller effi cacement sur la composition de votre ................. ......... ................. , afi n de minimiser les risques liés aux fluctuations de la Bourse.

4.

lin;.


Qi) Complétez les phrases suivantes avec le mot ou l'expression qu i convient:

** 1. Voici les stat i stiqu es du moi s cie d éce mbre derni e r, cor ri gées des var i at io n s

................................. ..... .. contractuelles - occasionnelles - saÎsonnières - stationnaires

2. Gérard Duthiey a été ............................................. directeur financier d' Eurofininvest, poste

vacant depuis le décès de Jean-Paul Dufresne.

muté - posté - promu - litré

3. Le Consei l d'Administration, lors cie sa première réun ion de l'année, doit approuver les

comptes de l'exercice ............................................ au 31 décembre.

clos - clôturÉ - fermé - terminé

4. Le Second Marché permet à des PME pa rticulièrement performantes cI ' avoir accès à

............. .. ........................... publique.

l'épargne - la fonction - l'information - l'ouverture

5. Le ralenti ssement de nos exporta t ions au cours du deuxième semestre ne devrait pas remettre en cause les ............................................... prévus pour le développement de notre

réseau commercia l aux États-Unis.

envois - instruments - inversions - investissements

6. Si votre règlement ne nous parvenait pas sous huitaine, nous nous verr ions obli gés de co nfier

votre dossier au service ................. ............ ...... ....... .... .

confidentiel - du contentieux - judiciaire - judicieux

7. Le nombre de mises .... .. ...................... que nous avons été obligés d'envoyer a

considérablement augmenté cette année, à cause de la récession.

au point - en cause - en derneure - en p lace

8. Dè s réc eption de la marc handi se, nou s e ffectu e ron s un v ir em e nt pour vou s

.......................... .. ... clu montant cie la facture.

couvrir - découvrir - ouvrir - recouvrir

9. Quelles que soient ........................................... et l'activité cie votre entreprise, TELINFORM

vous proposera une solution adaptée à vos besoins !

la forme - le modèle - le rapport - la taille

10. L'administrat ion fisca le m'a récl amé, par erreur, le tiers

dont je m'étais acqu itté en février .

..... .. .. •.......... .... •••.........

prépositionnel - prévisionnel - provisionnel - proviso ire

Il.pa

DOSSIER JO

DEMANDE DE REPORT D'ÉCHÉANCE

En raison des différent s mouvements de grève des services pub lics durant le mois de décembre dernier, la soc iété TransA lpSA est en proie à d' importantes difficultés de trésorerie. Sur les conseils de son comptable, Pau l Chadourne, le directeur, décide d'écrire à la Recelle principale des impôts dont il dépend.

Tl'ansAlpSA 543, roule des Alpes

69005 LYON Tél. : O,~ 78 25 27 25 Fax: 047825 31 J 2

. TV\ Ohjcl: c! muilnd c de délai de p:ucrncnt . f

'1 1 l'lolls'le lll' le l'CCC''CIII' principal , n a( ;lIII <' , Il . _

Hcccttc principale des impôts 178, nie Cêll'ibaldi 69003 LYON

Lyon, le 12 jan vier ...

, . . .. 1 sé certains se l'v ices !Jublics Cil déccmb,'c Compte tenu des gl'cvcs qUI ont.Y'fli tI y . scnÎ p 'IS Cil Ill c s urC" rI ' hono-

dCnlicl\ je suis <lU I ·Cg l·~t de VO liS III ormel' que Je Ile • •

l'c r ilia TVA il lI 20 janvier. . 1 1 . l ', lClUls et de certaines <ldIllÎ -. ' , . • t ·c le ln post<l (ont Je (CI I~ n eff et , 1" gl'cvc ( Il eell 1 ( . l ' t . , l'e l 'Inlé l' t' Il ea isscmenl de 110111-. . l ' IJ'IrIl11 lIl es c ICII S d . , i'

n iSlra tiuns quc Je t Olllp C • , .' 1 . " "l,cli n' ' trLll c ll t, ma !l'l'sore n t' l, , , . ' (' 0111" 011 lCI'cm H C, 1 < , Il brell ses a ctllre' ellll ses " • le 135 000 fra lles de fa etllres 110 11 per ç,lI cs, IH' CIlI 'CgISII 'C e ll eO I'C 1111 mQnl.ml ( ' 1 chic ) l'é\f IlC Je monlanl l'pc!anH', III C sera donc P,I S poss ib le de VI' I'SCI' il a " l , [ ,Ic 111 '1 TVA f'1l fo ndion dl'

' . Il '' [ , 1 rClwl't f Il l)<llelllen • En co nscqucnce, J C so IC I C UI " '

' 1 , ",' , ' II ,)I ns tanl au .30 m ,li S,.. " l'évolution l c illa Il'esol CliC, ,, , " II ' II ' tion ct \'OII S s<l ul'aÎs gl'c (Ic IIiCIi

J c VO li S l'cmcl'c ic dc \foll'C b ICIlVe J allt c .1 UI : ,

' ' , ,, 1 , 1'" ecol'd Sil l' ccttc pl'UpOsltlOn, voulolJ' m e fa," 'c I~· II 1 ~ c, ' ° ~ c,:' Monsicur Ic J'CCCVf'IJJ ' principal . Ill es salula-J e VO li S pnc d agl'cc l , M,l( cl IllC, lions d istinguées .

Pau l Clwllourllc Dircclcur

SA ' Ial ,1" 1 000 000 l' - Il G Lyon Il 089 676 5'14 au Cfl p'. ....

® Rédigez la réponse favorable de l'administration qui Sera signée par Bernard Daraillans, *** receveur princ ipa l, à partir du plan sui vant: - Accusé de récept ion

- Accord à titre exceptionnel du report à la date demandée - Formu le de PO litesse.

"".



~ savoi~ - - L'IRPP grève les bénéfices industriels et commerciaux (BIC) pour les artisans, commerçants ou les

bénéfices non commerCÎaux (BNC; pour les professions libérales. - L'IS Brève les bénéfices des sociétés qui y sont soumises de plein droit ou sur option, Son taux est de 33,5 %,

- JI existe trois taux de TVA.' taux réduit de 5,5 %, taux normal el majoré de 20,60 %,

CID Voic i la liste des principaux impôts qui grèvent le budget des França is. À vous de retrouver ce sur quoi ils portent. • Les impôts et taxes de l'État

1. IRPP

2. 15

3. TVA

4. TIPP

5. Impôts sur les plus-va lues

6. ISF

7, Impôt sur les successions

8. Droits d 'enregistrement

Les impôts locaux

9. Taxe d'habitat ion

10. Taxe professionnelle

11. Taxe foncière Sur les propriétés bâties

12. Taxe foncière sur les propriétés non bâties

a, Fortune des personnes phYSiques

b, Transcrip tion d'actes sur les registres publics

c. Va leur ajoutée à tout bien ou service aux différents stades de la production

d , Transmission du pa trimoine

e. Bénéfices réa lisés lors de la vente de biens immobi liers

f. Revenu des personnes phYSiques

g. Bénéfices nets des personnes morales

h. Produits pétroliers

i, Terrain nu

j. Va leur locative du logement

k, Toute activ ité non sa lariée exception faite des professions agrico les

1. Constructions à lisage d'habilation,

(d'après Inifiation économique el iuriclique, Plein POl, Ed. Foucher)

nn LA VIE D'UNE ENTREPRISE

L'ENTREPRISE UN ORGANISME VIVANT

~-------------------------------------------------------------. ENTREPRENDRE

l'innovation à fleur de peau Créés en 1950 sous la forme d'une société de recherche, les laboratoires Bailleul ont pris le temps de se développer en consolidant leurs acquis à chaque étape de leur vie.

A u depart, il s'agissait CC d'une societe de recherche dans laquelle des médecins et des pharmaciens se réunissaient trois fois par semaine pour parler de leurs trav:aux ", expl ique Olivier Bigou, responsable du marketing et de l'international. <,C'est à partir de 1975 que la societe a commencé vraiment à se développer quand nous avons commercialisé la nouvelle formule d'un produit anti- inflammatoire. " Olivier Bigou dirige aujourd'hui l'entreprise aux côtés de son frère Patrice, t'actuet P-DG. Société pharmaceutique famili ale, les laboratoi res Bailleul trouven t assez vite leur créneau dans la dermatologie. «Nous avons choisi la dermapharmacie et la plupart de nos produits font l'objet de prescriptions medicales et sont remboursés par la Sécurité sociale.» Première

étape importante, le rachat des laboratoires Terrica à Louviers permet à la PME fam iliate de commercialiser de nouveaux produits. Restructurés en une SARL en 1980, les laboratoires Bailleul emploient aujourd'hui 80 personnes. «Au début, la société comptait à peine six ou sept personnes", rappelle Oli vier Bigou, fier d'annoncer un chiffre d'affaires qui est passé de 7 millions de francs au moment de la restructura tion à 100 millions cette année. Un chiffre qu i "devrait être depasse en 1995". Après avoir racheté les laboratoires Boutei lle, situés en province, à la fin de l'année dernière «parce qu 'un produit les intéressait ", les laboratoires Bailleul misent désormais sur l'exportation. «Depuis deux à trois ans, nous cherchons à nous développer en Europe mais cela est plus difficile que

partout ailleurs dans fe monde" , explique le responsable international. .. L'autorisation de mise sur le marché (AMM) d'un produit ne suffit pas. Il faut envoyer le dossier une seconde fois au ministère de la Santé pour obtenir l'autorisation d'exporter" , poursuit-il. «Nous sommes implantés au Liban d'où nous prospectons en Syrie, en Arabie Saoudite et à Chypre. " Les produits Bailleu l sont également présents aux Philippines, au Cambodge, au Viêt-nam, en Thaïlande , à Singapour et en Malaisie. "Pour une PME comme la nôtre, il est très important d'avoir une certaine spécificité .. , poursuit Olivier Bigou, rappelant que " de nombreuses innovations sont encore à venir dans le secteur de la dermatologie. "

C.N.

(d ' après CC I P - Lc NOI/:uc(L// Courricr, nO 37. j uill 1995)

Ilpl

4

LA VIE D'UNE ENTREPRISE

j'ANALYSE LE DOCUMENT

j cp À part ir de l' ar ti cle c i-contre, remplissez la fiche technique suivante:

ORIGINE DE LA SOCIÉTÉ

Date de création:

Form e :

Objectifs :

SOCIÉTÉ ACTUELLE

No m:

Forme juridique:

An née de co nstitution:

Nom du dil'ceteur :

Secteu r d ' ael ion :

PI'emier produit commercialisé:

Canlctéristiqucs des produits :

ÉVOLUTION

Prcmiel' nlchat :

ObjecLif:

Effectif :

Dernier ehill'l'e d ' affail'es co nllu :

Deuxième l'achat:

ObjccLif actuel :

Forma lités nécessaires pout' exportel' :

Implantation:

Présence sur les marchés asiatiques :

Pays p"ospectés :


m *

À partir des données recuei llies dans la fiche tech nique, retracez en une dizaine de lignes

l 'évolution des laboratoires Bailleul.

Ilii

DOSSIER Il

L'ENTREPRISE EN DIFFICULTÉ

..... Lorsqu'une entreprise traverse des difficultés, une des premières mesures envisagées consiste à réduire ses effectifs. Après les vagues de licenciements dans les années 80, l 'Administration est de plus en plus réticente race aux plans sociaux qui lui sont soumis. Les entreprises doivent donc apprendre à optirniser la gestion de leur personnel.

Voici Lin exemp le d' ingéniosité en gestion des ressources humaines.

(!Jff' Le cas Heuliez : des salal"Ïés en lI'OP "prêtés» à des PME locales

Le petit bourg de Cerizny, dans les Deux -Sèvres, vient d 'échapper à 300 licenciements . Le grolipefcunilialHeuliez (1800 personnes), spécialisé dans la. SOll.s-I,roùance

automobile, emploie Là. quelque 600 salariés dans l'assemblage de 'véhicules breaks.

À la fin de l ' année 1993 , avec l'arrêt définitif de la chaîne de fabl·ication de la BX

«familiale» de Ci troën, plu s de la moitié de l' ... .... .. ... ... ... ... .... .. .. devait se retrou-

ver' san s tnl va il. La di,'cction avait bien l'éll ss i à obtcn i,' la co nslI'uction du break

Xa nlia pOlll' rega rnir SOI1 . .. . .. . .. .... .. . .. ...... " ...... , mais seulement à partir du mois

dc mai 1995. Ent,'c-temps (quinze mois), il fallait tenir.

«Nous avo ns tout mis en œ uvre pOUl' éviter les licenciements, ca r, de toute façon ,

nous au l'ions dO ................................ dès la ......... " .... " ............. de l'activité» ,

con fie le dil'ccteUl' généra l, Patrice Bou lois . Dans un pl'cmicr temps, une soixantaine

de salariés so nt partis Cil ................. .. .. ...... ....... et Ics activités sOll s- traitées ont

été nlpatl' iées en ................. ... . . .... . .. .. .. Mais ces mes ul'es ne suffi saient pas à résorbcr la totalité du .................................. Un système original de « pl'l~ t de per-

s onnel inlcl'cntt'cpri sc » a donc été orga ni sé ITeuliez CC l'i s ay

« ..... . .......... . .. ... .... . .. . ... . » Ses sa la l'iés aux autres sociétés du gt'oupe ou Ù dCl:i cntt'C-

p"ises de la région. Ali total , quelque 50 salariés onl t! l{! occup{:s dc ccLtc fa çon cn

:1994. Enfin, n eulieil. n 'a pu éviter le chômage ............................. cn début (l'a nnée.

POUl' micux fairc accepter ces sacl'if'i ccs, la rlircctioll a joué la carte de la t"an spa-

l'cJlec . ((Les ............................ .. ... sociau x Ollt été assDciés à toutcs les opénltions»,

aSSlll'e Ch l.'lstian Loi s('au , .. .. . .. . .. . . .. ................. CFDT. L'entreprise CI all l:is i innové

en avançant ù chaqu e elllployé UIl I! somme {~qll i va l aJlt ii 50 % de sa ................... . ... ..

de sa lait,c. Celte ((d e lle » se l'a ................................ . en heut·cs de ll'<lvail , lot's(JlIt'

l':.l(· ti vitf aUI'i! l'epl'is. En attendallt, tlil amhitieux plan de fOl'lnatioll de .LH million s fil'

rl'.IIH'S (fillall c{' avec les ......................... ... .... ) a été t' ngngt!. « N Oli S avons p,·ofit.{: tlp

la ...... ............................. . dt ' notrc lH'rSo nllc l pOUl' le p'·(.pal·cl' aux lIou ve lies

Il'dlllologies)}, ('otH'lut Patri ee Boulois .

Ile'

zq



Complétez l'article à l'aide des expressions ou mots suivants: délégué _ disponibilité - effectif - interne - loue - partenaires - partiel - perte - plan de c i1arge

pouvoirs publics _ préretraite - réembaucher - remboursée - repnse - surerfecld

À partir de l'article ci-contre, répondez aux questions suivantes:

1. Quelle est l'origine du problème qui s'est posé au groupe Heu liez fin 1:93.1 , 2. Qu'est-ce qui a permi s de ne pas envisager un Itcenclenlent col lectif deftnlUf .

3. Quelles sont les différentes mesures qui ont été adoptées par l'entreprise 1

4. Comment les décisions ont-ell es été pri ses 1 5. Comment l'entrepri se met-e lle à profi t le temps dont dispose son personnel ?

ACTIVITÉS LEXICALES .....

[:! savoirj .. . . .. . ..- If n'est malheureusement pas toUjOUfS possIble pOlif ulle ~l1tfep,.,~e de lésouclte ses dlff/Cl~ /tés

financières. Le tribunal de commerce est dOllc amené à 1~1ter~elllr pOli: trol!Ver ~Jes. SOI~ltlOlls (règlement à l 'amiable, plan de redressemenl...) ou, le cas echeant, proceder a la ItqllldatlOll de

m ***

l 'en treprise.

Trouvez la définition correspondant aux termes suivants:

banqueroute - cessation de paiernent - dépôt de bilan - fa illite - liquidation -redressement judiciaire

1 ...... ... .... ....... ...... ........ .... . : sit uation d'un commerçant dont le tribunal a constaté la

cessation de paiement.

2 ... ..... ...... ............ ....... .......... : constatation par le tribunal de l'impossibilité pour une entreprise de payer ses dettes à l 'échéance.

3 .. ... : fai ll ite accompagnée d'actes déliclueux.

............ : procédure réservée à certains commerçants en ét~t de 4. ................... ..... ....... cessation de paiement lorsqu ' il s sont de bonne fOI, les

5 ............ ........................... .

6 ......... .. ......... ....... ........... . .

créanciers acceptant so it d'être payés plus ta rd, soit de ne recouvrer qu'une partie de leurs créances.

: acte par lequel une société déclare au Tribunal de commerce

qu'ell e cesse ses paiements.

: vente de l'actif de l'entrepri se afin de payer les créanciers .

"'l'

DOSSIER Il

LE REDllESSEMENl' JUDICIAIRE

~~----------------~ Etat de cessation des paiements ~

~ 1

t ~ Jugement d'ouverture

du redressement judiciaire (en cas de cessation de Ioule ac tivi té ou de redressement manifestement

impossible)

1

l Rapport de l' administrateur - Bilan économique et social

- Propositions soumises au Tribunal : liquidation ou plan de redressement

f • f 1

Liquidation

1

1 Plan de continuation 1 1 judiciaire

1 1

l , Exécution du plan

1

1

1

f-

1

Période d'observation,

en principe de4àl2mois

(d ',qU'ès Défis, nO VIO , jtlill 1996)


:'oi là le schéma cles principales étapes de la procéclure de redressemen t judiciaire A vous de le compléter. ' .

Décision du tribunal: liquidation ou arrêt d'ull plan de redressement - Plan de cession -

Jugement de liquidation judiciaire - Poursuite d'activité pene/a nt fa période d'observation -

Réalisa/ion de l 'actif par le liquidateur - Saisine clu tribunal

1"t1

c



CD Complétez les phrases suivantes par le mot ou l'expression qui convient:

•• 1. Le ministère des Finances a amé lioré le régime fi sca l ....

cadres expatri és. au fait - en effet - en la matière - en vigueur

pour les

2. Le . ............. . ... .... de l'i nflation ces dernières années a eu des effets bénéfiques

sur l'ensemble de l'économie frança ise.

record - recu l - retard - retour

3. .. .. .... ......... .. . ... ....... de la réunion, le rapporteu r a annoncé qu ' il préparera it une noIe

de synthèse pour le clébut de la semaine sui vante.

à l'insu - à l'issue - à la mi-ternps - à la porte

4. L'......... . ......... des vacances progresse rnême si plus cie 40 % des entrepri ses

françaises ferment encore pendant l'été. étalage - étalement - exercice - extension

5. Si la date cie règ lement n'est pas respectée, une majoration de l 'impôt ci e 10 % sera

................................. ....... ... par l'administration fisca le.

appliquée - augrnentée - établie - mise en place

6. Lorsqu'une entreprise a des difficultés pour recouvrer ses créances, elle peut s'adresser à

une soc iété. . .................................... . d'affacturage - de crédit - de facturat ion - d'hypothèque

7. En cas de désaccord lors du renouvell ement du bail , propriétai res el locatai res peuven t ................ ..................... ..... à la commission départementale de conciliat ion.

avoir cours - avoir recours - donner cours - faire cours

8. Le délai pour répondre à l 'appel cI'offres pour la quinze ordinateurs exp ire à la fin du moi s.

fourniture - prestation - proportion - redevance

de soixante-

9. Un fou rnisseur doit apparier le rneilleur soin à l'exécu LÎon de 1' ............ .................. ...... .

son cli ent. avis - engagement - injonction - ordre

10. Les .................... ................ survenant lors d'actes de commerce relèvent de la

compétence du tribunal de commerce. défauts - défis - litiges - résultats

"t'

DOSSIER Il

m Trouvez le mot qui manque et faites une phrase.

** Premier mot: .

1. La production se fa it en continu, le travai l est assuré par des ........................................... de trois fo is hu it heures.

2. Depuis la mise en retraite du chef de personnel, son .......................................... est vacant.

3 . Allô! Je voudrais le ............................................. 19 32, s' il vous plaît!

4.

Oeuxième Inot : ....... ....................................... .

1. L' ............................................ est la période séparant deux bi lans consécut ifs.

2. Les sportifs font toujours des compétitions.

......................................... d'assouplissemen t avant les

3. Il a été condamné pour .................... .. ....... ........... ...... i l léga l de la médecine.

4 . ....... ............................................... ........ .................................................... ...................... .

Troisième mot : ........ ................................... .. .. .

1. M . Lebeau vient de vend re son des affaires.

.............. ........... .......... .. de commerce et se relire

2. Personne n'a ime placer de l'argent à ............................. . . ..... perdu.

3. Celte entrepri se devra emprunter les ................... .... ..... ..... ....... nécessai res pour éviter la fa illite.

4 ........ .... .................. .... .............................. ......... ... .


NOTE DE SERVICE

ru *

M. Ribaudeau, directeur des Atel iers Métallo, fait part à ses ouvriers de l' instauration de l'horaire suivan t : 7 h - 15 h, du 1er juin au 30 septembre, à tit re expéri men tal. Il leur annonce qu'un questionnaire leu r sera fourni ultérieurement, afin de recueill ir leur opinion sur celte expérience pour, le cas échéant, la renouveler l'année suivante, pendant la même période,

Rédigez la note de service correspondante.

Ilt:1


LETTRE DE RELANCE

® **

M. Ribaudeau s'ad resse pour la seconde fo is à la quinca illerie Lafont et Fil s afin de demander

le règlement de la facture n° 225 datée du 15 mars. Pa rmi les phrases c i-dessous, choisissez celles qui correspondent à l'objet de la lettre,

remettez-les dans l'ordre puis récrivez cette lettre.

ATELIERS METALW '" 55, nie de Iln lc - 67100 STIlASBOUIlG r clcphuuc : 0:3 HS 63 7:3 J 2 - Fax: 03 88 63 72 J4

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Nh-éf. , J-Lll/OSt:1l2 St" " sbo'lI"g, le 2 jui llet ...

~hjc t ; réclama tion fn ellll'e 11 ° 225 1 J : phot ocopie fiH:ture

Mess it 'urs,

j~ J ,-L. Hihalld(~a ll

Sut' ir' I,'" B ' ' l 'l" , " , ~ 1.$,III I1 S;l li Il j' 1,l rtnh 'j' ,I ~I l'al ,i l,l l tif..' 150000 F _ !lCS B lUI'> ' . . _.100 l ' tH Sll 'asllllul'l;

1. Nous souhaitons les recevoir dans les qu inze jours su iva nt la date de la commande.

2. Nous vous demandons de bien vou loir confirmer par fax la commande laissée sur le répondeur.

3. Je vous propose de régler la moitié de la somme au 1" septembre et le solde au 31 dé

cembre.

4, Nous vous assurons que tous nos soins seront apportés à l'exécution de votre ord re,

5 . et nous vous serions reconnaissants de bien vou loir régulariser votre situation.

6. Je regret te de ne pouvoir effectuer le règlement imméd iat de la facture nO 225 en raison de

difficultés de trésorerie.

7, Nous nous permettons de vous rappeler vos engagements,

Ilpi

DOSSIER Il

8. Le 15 mars, nous VOLIS avons adressé la facture nO 225 ; sui va nt n05 conditions de paiement , vous auriez dO en effectuer le règlement le 14 juin.

9. NOLI S VOLI S prions de faire le nécessaire auprès du transporteur.

10. Votre fac lure concernant notre commande du 15 Illars ne nous est pas encore parvenue.

1'1 . Je constate avec regret que vous n'avez pas donné suite à noire précédent rappel et que votre compte reste débiteur de celle facture.

12. VO LI S trouverez c i-joint la facture correspondante, payab le par tra ite à trente jours fi n de mois de li vraison.

13. Nous somrnes persuadés que VO LI S ne n OLI S obligerez pas à recourir à de telles mesures.

14. Nous accusons réception, ce jour, de voIre commande nO 32 du 15 mars.

1 S. Dans le cas contraire, nous nous verr ions obl igés de remettre votre dossier à notre service du content ieux.

16. Nous vous remercions d'avo ir eu la délicatesse de nous averti r que vous ne serez pas en mesure d'honorer la trai te de 13 052 F qui arr ive à échéance le 14 ju in procha in.

17. Recevez, Messieurs, nos salutat ions.

18. De notre côté, nous devons tenir nos engagernenls vis-à-vis de nos fournisseurs.

19. En conséquence, nous vous demandons de nous ad resser sous troi s jours un chèque clu montant correspondant.

20. Nous regrettons de ne pouvo ir donner une suite favorable à votre commande,

CID Classez les phrases que vous n'avez pas utilisées sous les rubriques suivantes:

* COMMANDE:

RÉPONSE À UNE LETIRE DE COMMANDE :

ENVOI :

PAI EMENT:

RÉPONSE À UNE LEITRE DE RELA NCE

CID Lafonl et Fils répond aux Atel iers Métall o pour leur demander un report d'échéance.

** Rédigez la lettre en util isa nt, le cas échéant, des éléments proposés ci-dessus à partir clu plan sui vant : - Accusé cie réception - Excuses

- Demande cie report d'échéance au 1" septembre - Formule de po li tesse.

IfJl1

4



cm **

M . Ribaudeau téléphone à la quincailleri e Lafont et Fil s, .et fait part de son refus de reporler l'échéance au l l~ septembre. M, Lafont insiste pour qu il accepl: sa propOSItI on de report d'échéance, car il attencl une rentrée importante cI 'argent au 16 aoul.

louez la discussion,

UN PEU D'IIUMOUR !

. . ; .. ' ','. ".

v o LU"'" o N p U c A.

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® À vous d' imaginer tout ce qu i peut entraver la progression de l'entrepreneur.

* If JI

LA BANQUE

CIl UN PARTENAIRE INCONTOURNABLE

~ "''-------------...... LA BANQUE

..( Z fLI E-t tl::

~

Toul le monde 011 presque util ise les sm'vices de la balHluc sous Lille form e ou une <lUIre.

Lc~ pal'l!C u~ie l·s . Près d~ 99 % d e. l ~l popll l ;]~ i on de plus de 18 ans possèdent 11 11 compte en bi.lI1quc. A ~IJ ollrd hm , da ns CCl' talllcs CO lI(htIOIlS, les Jeunes de moins rie 18 ans peuvent éga lement être tÎt ll hul'cs d ' un CO I~IJHC. Les fonm~lcs d 'épargne mises au point c l gérées IHII' Ies banques ont définiti vement "clI1place les «bas de Jaille» de Il OS grands-pm'cllls. En fin . le crédit fait partie de nos habitudes d ' achat.

Les cntl'cpl·Îscs. À cette cl ientèle, les banques fourn issent , <HI-delà des différentes forlllules de crédit , des sc r-vÎccs très diversifiés q ui s'adaptent sa il S cesse aux conditions changeantes de l'économie IHl tÎOIWlc ct in ternationa le,

LA BANQUE FACILITE LES PAIEMENTS ET LES 1'IIANSFERTS D'A RGENT

Le compte pOUl' ln sécurité ct la d ispollihilité des dépôts Ln ba nqu ~ l'eçoit de l' argent ,en dépôt de ln part des clients qUI ont ouvcrt 1111 compte, appelé compte-dlcqucs pO Ul' les par tl(;ulJers ct compte CO Ul'<lllt pOlir les cntrcpnscs, Le prCllucr scrvicc lJ ~l 'ell.c ICI." ' ~ 'cnd cst d ' a~su ,'cr 1<1 g<lnlc dc Icur tu'gcnt pOli l' Icul' évitcr lJu ' il soit volé, ég.ll'é ou dCI.l'lllt , .lI nSI que ht ges tion dc IClII' comptc en ellregistnlllt les opérations de créd it ct de déb it l'écapitu lécs Sllr Ic l'elcvé envoyé périod iquement,

La ba nqu e ticllt ù la disposit ion des cl ients ICIII'S dépôts SUI' simp le demande. Dispon ibles <1 tout momcnt , ils son l ,él ppelés Ù, : IIC, Cettc dispon ibilité es t ga nlnt ic p.l!' des moycns de pH iemcnt qui pCl'lllCtl cnl aux cl lcnls d ' utllisc r les fonds (l'l ' ils Ollt sllr Icur com pte.

Dcs chè(fllCS ct des cHI' tes pOUl' Ics dé pcnses (1lIOlidiclIllCS Les ch èquc~ que Ics hall(!ucs I~l c t,tent ù la d ispositi on de lelll 's cli cnts permettent de r{:glel' les ,~~ hat s de bums et ,de scrvlces alllSI qlle de rctil'c r des espèces aux gll ichets, Le chèque cs t l!r'ICO I'(' 1 Instnllllcn t dt: pmclllrnL t' t de l'ct l'nit cI ' argClltl r plus ulilisé Pli Ji'rancc,

L(,s ca rtes uallc.t ÎI.'es s l~ n t égalelllcnt mises ù la d isposition dc leurs clients pal' les bilnq ut'S, Ellcs p~'I'me tll'nl dc ret lrel'.iI tout Ill umen t de 1'<1 l'gl'IIt liqu ide dan s les distl'ibult'lIl's ilutomatiques de I lI lI e~s (DA8) ct I I' ~ gUI (' IH'ts él utomat iqut's dc hanq uc (CAB), Elles pl'I'/llelient de r['glel' Ics achats dl' biens el dc Services chez les eO lllme r~'a ll ts {:{Iuipés pOlir les <I ('CCptl'I ',

1 ~l s tru"'Pllt de paiement t'II ph'int' ex pansion , la ('i.1I'1t' hall('airr iUt 'ol'pore I" s in novations tCf'hno log lll'H'S av('f' ~ notamlllent , la ca rll ':I P Il( ' I' (Iont Ioules 11'5 poss ih ilités III ' sont pas eIlCOI'(' ('xploit{'es,

Des pl'é lèvelllc llls i.llltolHul iques pOlll' Ics drprllSCs l'éUlllièl'cs cl des OI'tlres dc Vil'CIIICllt J T ~ Jt'S pl'C l'\,('mcn(:.j ilU lolllH ti qut 's l'1'I'II1CIIl'lIt dl' I"a in' r{',r/er d ireI'Ll'lHt'n l I('s dl~ p C II Sl'S rp" lIl ii"'I"I's

(10)'1'1'. 1['l r' l'honp, ['ll'('tl'il'ilt-,,,) pal' '" I.lln<lnl' qui pl'ph"\~' SIII' Ir ('OlHl'tl' dl' sr s l'Iil'Ilts 1<.' I~Hllllan~ dl' ('('S qllill ,lIH'PS,

... / ..

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LA BANQUE

. .J. .. Lcs ordres dc virement pcrlllcllent dc transférer toule sommc d ' argent dil'cCtCIIlCllt d ' un (;Oll1pl.e il un autre, l<ull en France (IU ' à l'étr<lllgcr, Lcs entrcpriscs utiliscnt cc mo)'cn de p<l icmcnt sûr ct r<lpidc, notamlllcnt da ns leul's opéra tions d' illlpoJ't-export.

Le ehunge de lIlonnaie Po ur satisf<l ire les hesoins de leul's clients dans leul's relati ons avcc l'étrangcr, les banques ass urent le servicc de change qui consiste ù fournil' de la monllaie de pays étl' ilngcrs (devises) ct des fra ncs fran çais aux étnlllgers en Frnncc, sous for me d 'cspèces~ dc Ghè(l ue dc voyage ou de tnmsfel't de compte ù (!omptc,

LA BANQUE AIDE LES ENTIlEI'H ISES

POUl' leur fonct iolluemeut Lcs entreprises, quelle que soit Icur tai llc, fo nt appcl aux banqlles pour trOllvcr des solutions adaptées à lellrs différents besoins fin anciers, Ne pouvant généra lement pas se dotcr du pcrsonnel spécia li sé nécessail'c, Ics PME ont souvent recours ù leur banque pour suivre l'évoluti on des ques tions finan cières, de leu rs réglcmentations et procédurcs , La banque cs t ainsi de plus en pllls souvent amcnée à joucr Ull véri table rô le de partcnaire de l'entrcprise ,

Pour l'expol'tation Implanté dans pilis de 1]0 pays, Ic l'éseau banca ire fran ça is OCCupc le dellxièmc rang .11.1 ni ve,1lI mondi al. Par leur COllll aiss<III CC du milieu loca l, les hanques nident les enl l'epl'iscs dans Icur dfort d 'exporta tion 011 d ' invcstissl!lIlent ù l'étrangcr pour conq uérir les lIlan!hés ex téricurs : analysc penl1ancnte dcs possibili tés offcrtes pal' chaque pays, l'echel'Che de parlellnires ou de débouchés, prisc de eonlact, couvel'ture des risqucs .. ,

POlir leurs financem ents Cloba lcmcnt , Ics banqu es mcttent des eapiti.lll x ,) la disposition tics entl'cp rises scion dcux procédures:

• Les créd it.s, q lli leur pcrmettent de finan ccl' : - l'ex ploitat ion, Il s' agit de crédits <1 COlirt tcrmc (moins dl! 2 ans) : fa ci li tés de caisse, découvert , cscomptc des d fcts de co mmcrce, crédit ti c campagne .. , - l'expol'tation, TI s' agit de crédit s ù co ur t, moycn ou long tcrmc s'Mlressant tant .lU X achetclIl's qu ' aux fourni sscllrs. - l' in ves tisscment ct le dévd oppcmcnl. À lIloyen tcrlllC (de 2 Ù 7 a n s)~ ils sont dcstinés ù filVlIl cel' des étl UipclIH'nts dont le renouvellement cst assez r<lpide (matéricl, outillagc, véhicu le, .. ). A pl liS long tenne, ils servcnt ù finance r des in ves tisscments im mohilicrs ct des équ ipements qui n' onl pas ù êtrc l'f!nouvclés nlp id ement.

• Les appol'ts en capital. Les hanq ues peuvent devenir act ionnaires de l'entreprise, Ces in terventions dircctcs l'estent cependunt limi tées, cal' clics nc pcuvcnt êtrc fin ancées que par les fo nds pl'oprcs de la banque, Elles sont , de plus, sou mises à des nontlcs l'èglclllclltaircs qui fi xellt leurs lim ites , Les ent repr ises , enfin , ne souha itent pas cc typc d ' intervcnlions, pal' crHin te d ' ullc pcrte d ' autonomie de décisioll ct dc gestion,

Les banques intervie nnent le plu s souvcnt COllllll e inl.er lllédi nires, en mettant cn l'apport Ics entreprises ct les épargn<l nts, Lors d ' une augmentation de capita l (émiss ion d ' :u:tiolls) ou d' une émiss ion d 'emprunt (émiss ion d 'o bli ga tion s), les banq ues jouent un rô lc esscnti el dan s la préparation , le hlll cC lllent des cmprllnts ou des augmentat ions de capital et dans la centra lisation des souscripUons faites par les épargnants il leurs guichets.

(d 'après l'A FB , Associat ioll Fra ll ~: ai sc des Ban qlH's, DiredÎo n de la "o IllIlIlIll ÎeatÎo n)

'fJI

DOSSIER 12


Après avoir lu le texte, répondez aux questions suivantes:

1. Quels sont les deux principaux services fournis pa r la banque à ses clients?

2. Pourquoi certains dépôts sont-ils appelés , à vue» ?

3. À quo i sert un chèque?

4. Pour effec tuer un retrai t, quel est l'avantage de la ca rte bancaire sur le chèque?

5. Quel est l' ava ntage des prélèvements automatiques?

6. Pourquoi peut-on dire que la banque est un partenaire de l'entrepri se?

7. À l'exportation, pourquoi peut-il être intéressant pour une PM E de trava iller avec une banque?

8. Quelles sont les destinations poss ibles des crédits mis à la di sposition des entrepri ses?

9. Quels sont les risques que court un entrepreneur lorsqu 'une banque dev ient actionnaire de

son entrepri se?

10. Quel est le rôle joué par les banques au moment de la recherche de capitaux par les entreprises?

SERVICES BANCAIRES

PRODUITS BANCAIRES


CD **

Les banques disposent de d ifférents produi ts pour répondre aux besoins des entreprises et des parti culiers. Retrouvez parmi les produits proposés ci -dessous ceux qui peuvent convenir à M , et Mme Porta, ainsi qu'à la soci été Viroli. Attent ion, plusieurs produ its peuvent répondre à un même beso in.

M, et Mme POI'ta Banque Socié té Vil'Oii

1. Achat d ' un appartement A. P rêt personnel 6 . Acha t de machines

2 . É lud es à l'étrangcl' B. C l'édit à la consommation 7, P roblèmes de leur fill e C. Escompte d e liquidités

3 . Achat des cadeaux D. Cl'édit imlll obilier 8 , Lancement d ' un de Noël E , Décollvcrt nouveau produit

4 , Achat d ' une voiturc F, Facilités de c~lÎ sse 9. Achat

5, Voyage G , Cl'édit à Illoyentel'me d ' un entrepôt

H , Avance de fonds

l'JI

LA BANQUE

~~------------------~ F" Compte Actif:

le compte courant qui prend en compte tous vos besoins.

Tous les ser vices néces,wires il la ges t.ioll quol,idiennc de vol.re argent , pour l~ prix d 'une carl.c bal/.caire : c'est ce (J 'I.e V OI/.S offre Compte ACI.ifd". Crédil. M,Huel. FO/'l111Lle cl la carte ·véril.ablemenl. adupl.ée ù let vie act.i.ve , Cotl/pl.e ACI·if es t le complémellt. indispensable de ·vol.I'c compl.e-chèqucs .

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dll C rédit Mutuel qui vo us pel'lllclteni d ' effectue r toutes vos oph at.ions CO UI'IJJltes ( rell'ait s, dépôts, virements, commande d e chéquie r , .. ) , Avec la carte E Ul'Ocanl vous di sposez , en plus, de se r vices (!'assÎstHncc ct d 'assura nee-voyagc gl'atuits.

D Avec Compte Ad i!', vous ê tes pl.lI-faitcment info l'lllé d e l'évolution d e vos fin <l nces.

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Mutuel. Dt; plus, Compte Ac tif VOliS donne égi.llt:ment accès, sali s l'l 'ai s d ' abonneme nt. , ù nos se r vices dt: consultation d e comptes pal ' Minitel (Dol1liIHlIltIIlC), ou pal' té léphone ( Domitel ).


D Sans frai s, l' al'gen t en excéd ent SUl' VO tl'C compte chèques peut être r émuné l'é de

fa çon Slll'C c t rentab le . Pa l' des ve l'sement s r égulie rs et d es virements o.CC<t s iol~nel s,. volis constitncz une épargne toujours (lIspoOlble.

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in forllle l' el VOliS consc ille r au mieux de vos inthêts. E nsemble, VOliS fe n :z Ic point SUI' la gestion d e

l ' l ' votl'(: t!pargn(!, notamlllcni. { es qll e vo l'C l'I$c r ve d ' argent a unl atte int un certain SÜllil.

.. SOIIS réser vc d '{I(;CC/Jl lllio li du do.~s ic ,·.

© Crédit Muilld

CD **

Voici les titres des six paragraphes qui ont été effacés sur le dépliant du Créd it M utuel ci-dessus. À vous de les remettre dans l'ordre et de reporter le chiffre dans la case correspondante.

1 . Des conditions préférentielles pour mes crédits

2. Je suis conseillé en permanence 3. Ma banque ouverte 7 jours sur 7

4. Mes disponibilités rémunérées

5. Mon argent géré au quotidien

6. Un suivi facile de mes comptes

l'J'

DOSSIER 12

CD Ind iquez si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses:

• VRAI FAUX

1. Le Compte Actif remplace le compte-chèques.

2. Le service Compte Actif est gratuit.

3 . Pour en bénéfic ier, il faut avoir un compte ouvert au Crédit Mutuel.

4. Grâce à votre carte bancaire, vous pouvez effectuer vos opérations courantes à part ir du guichet automatique de n'importe que lle banque.

5. Toutes les Ca isses du Crédit M utuel sont équipées d'imprimantes.

6. Pour bénéficier des services Domite l et Domibanque vous devez payer un abonnement.

7. Les sommes déposées sur votre Compte Actif vous rapportent des intérêts.

8. Vous ne pouvez pas disposer immédiatement des sommes épargnées.

9. Le Compte Actif vous permet de bénéfic ier de conditions particu lières pour vos crédits.

10. Le Compte Actif vous évite les formalités en cas de prêt.

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JE M' ENTRAÎNE À L'ÉCRIT

CD •

CD ••

Dans une banque, vous pouvez effectuer les opérations énumérées ci-dessous. Trouvez le verbe correspondant à chacune d' entre elles et employez-le dans une courte phrase .

Faire un dépôt

Faire un placement

Faire un retrait

Faire un versement

Faire un virement

Les banques reçoivent souvent cie leurs clients cles lettres assez imprécises. Récrivez ces deux paragraphes en vous aidant des mots et expressions suivants:

agios - approvisionner - clôturer - créditer - découvert - dépenses - endosser -RIB (relevé d'identité banca ire) - solde - titulaire

1. Possédant un compte dans votre établ issement que je n'util ise plus depuis longtemps, je désire y mettre fin. Je vous prie en conséquence de porter à mon créd it la somme restante sur mon compte au Crédit Agricole dont VO LI S trouverez le re levé ci-jo int.

2. Veuillez trouver ci-joint un chèque de 1 500 F dO ment signé au dos pour combler le déficit que j'a i sur mon compte et pour lequel vous allez me faire payer des intérêts très élevés. À partir du mois prochain, je pourrai mettre de l'argent de manière plus régulière sur ce compte et (aire ainsi face à mes sorties d'argent.

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•

LA BANQUE


MOYENS DE PAIEII1ENT

CD ••

CIl ••

Retrouvez le nom des différents moyens de paiement mis à la disposition des clients d'une banque, en vous aidant, le cas échéant, du premier document de ce dossier.

. : composées de pièces et de bi llets, el les ne représentent plus que 5 % de la masse monétai re. El les demeurent néanmoins le moyen de paiement le mieux adapté pour les

petits achats.

.. : créé sous le Second Empire, il représente encore, en volume, 50 % des opérations scriptura les.

...... ... ....................... ................ : la France est aujourd'hui, derri ère le Japon et devant les États-Unis, le nO 2 mondial pour son utilisat ion. Les França is en possèdent plus de 20 millions.

.. : automatisé à plus de 90 %, il perrnet de réaliser des opérations de compte à compte .

............................... ...... ............ : entièrement automatisé, il permet le règlement des dépenses réguli ères. Il représente près de 10 % cles opérations en volume.

: avec le billet à ord re, ils const ituent les effets de commerce; plus de 160 mi l lions d'entre eux sont émis chaque année en France.

Complétez les phrases suivantes avec le mot ou l'expression qui convient:

1. Si au bout de la troisième tentative, vous n'avez toujours pas composé correctement voire

code, le di stributeu r automat ique ne vous ................................ .. pas votre carte.

redistribuera - renverra - restituera - retournera

2. Toute ouverture de compte est sou rnise à une vér ifi cation auprès de la Banque de France pour savoir si le futur client n'est ........................................... d'aucu ne interdiction banca ire.

l'objectif - l 'objet - le st/jet - le thème

3. Premier ....................... ..................... de prêt à moyen et long terme, le Créd it National d ispose d'une ganlme complète de prêts adaptés aux besoins des particu l iers et des entrepri ses.

centre - entrepôt - établissement - magasin

4. Un ............ ............ détai l lé vous permettra mensuellement cie vérifier les

opérations effectuées sur votre compte. certificat - dépliant - feuille - relevé

5. Grâce à la carte bancaire, il est désormais possible de disposer d'argent ..................................... ..

à toute heure du jour et de la nuit. comptant - courant - frais - liquide

6. Veuillez trou ver ci- joint un chèque de 6 502,57 F, ......

Soc iété Généra le. prélevé - pris - sorti - tiré

'fi'

....................... ... sur la

DOSSIER 12

7 . .. un chèque sans provision est passible de sanctions.

émell re - étendre - rédiger - rég ler

8. Les établissements M ill et onl ~ nouveau dernandé un report d' ..

Qu'en pensez-voliS? C'est la troisième fo is en six mois!

." •........•... .....•......

accord _ échéance - émission - induction

9 . Les ..... .. concern ant l'encadrement du créd it ont été renforcées par

le nouveau ministre des Finances. dispos itions _ présentations - prévisions - règles

10. Pendan t la durée d' un con tra t de quali fica ti on, l'ent reprise se ra.

des cotisatio ns patrona les à la Séc uri té socia le. exceptée _ exclue - exemptée - exonérée

. . . . . . . . . . . . . .

JE M'ENTRAÎNE À L'ORAL M. Bévi lacqua, boulanger aux Deux-Alpes (25, route du Refuge, 38860) vient de recevoir un appel de l' un de ses fourn isseurs, M . Fl euron. Ce dernier lui signale qu' il a été victime d'un vol et qu'on lu i a dérobé, entre autres, le chèque de 3 252,89 F, tiré su r la BNP (12, rue de l' Isère, 73200 ALBERTVILLE) qu' il lui avait adressé. M . Fleuron a déposé une plainte au commi ssariat d'Albertvi ll e et il demande à M . Bévilacqua de faire, le plus rapidement possible,

opposition auprès de sa banque et de lui adresser un autre chèque.

m Jouez la conversation : ** 1. entre M. Bév il acqua et M . Fleuron,

2. entre M . Bévi lacqua et le responsable de son compte à la BNP qui lui rappell e qu' i l doit

confirmer l'oppositi on par écrit.


ŒITRE D'OPPOSITION CID À partir du plan sui vant, rédigez la lettre envoyée à la BNP par M . Bévilacqua :

* * * _ Confirmation de la conversation téléphonique (date et heure)

_ Circonstances du vol _ Dépôt d'une plainte au commissa riat

_ Confirmation de l'opposition

_ Formule de po litesse.

LE'ïfRE DE DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS COMMERCIA UX Quelques jours plus tard, M. Bévilacqua reçoit la visite de M . et Mme Petiot qui vont ouvr ir, la saison prochaine, un petit établissement de restauration rapide (sandw ichs, viennoi serie, etc.) dans la station . Ils lui font part de leur intention de se fourni r chez lui en pain et pâtisserie, pour un montant mensuel de 12 000 F en moyenne. Avant d'accepter, M . Bévilacqua écrit à l 'agence du Crédi t Agri cole des Menuires où M. et Mme Petiot tena ient un commerce du

même type, afin de s'assurer de leur sérieux et de leur solvabi lité.

'fl:'

LA BANQUE

® À vous de compléter la lettre ci·dessous :

~r-~--------~~~==~~~~'~ *** 1 ÇJJ.::, AU FOURNIL

fi> ~ Jacques BÉVILACQUA Boulangerie artisanale

25, route du Refuge 38860 LES DEUX-ALPES Tél. / Fax : 04 79 65 89 43

Agence du Crédit Agricole Les Men li ires 73440 ST MARTIN DE BELLEVILLE

~bj el : renseignements com merciaux J : ...... ... ... ......... ... ...... .. . . Les Deux-Alpes, le 13 juillet ..... . ..

Monsieur le Directeu r ,

Je viens d e J'ccevoir unc proposition de la . d u couple , d ont le nom fi li ' . .. . . .. .......... . ...... .. .. ..

g l e .. ................. 1 r' h .. . . .. . . ... . . .. a lC e CI-Jolllle

~:.: .~~ ..... b .. : . . . ...... h . .. : .... .. la foumitUt'e de pain et de pâtisserie , à partir d ,: ccm l e pl OC am , pour un 12 000 F ....................... .. .. . ..... mensuel moyen de

le sold e a" 3' O· ............. .... . ........ .. .. .. . la moitié à la date de fa ctu ra tion et Jou rs .

Ces pe l'sonn es 111 ' ont don né voi re r é fé r e nce. . .. . ; .......... ......... ....... COllllne . .. . .. . . . . .. ..... . .. .. . .. . .. . .. d e III engage r da ns u ne r e lat ion

....... . .. ..... . ...... . , je . . . . , . ... ........ . ..... . . . ..... disposer de certaines

. ... . .. . . ... . . .. ... . . .. . .. ..... les concernant :

- régime . .. . ... .. .. . . .. .. .. . .. ... . ... . . de leur couple

- d ate cl ' .. ... .. .. ... .... ... ..... .. ..... dans la s ta l.Îol~ - régularités de lc Ul's ' .. ... ..... ... .. ..... ... ....... . , - ch iffres d ' . . .... . . . ... . . . . . ... . . .. . ...... récents

- solvabilité ' . . ...... . .. .. . .. . ... . . . .. . ... . . de chacun d 'eux, etc .

É ta nt do nné le ca ractère ments, j e vous assu re de ma totale ... .. ..... .. . ., ..... ., ... .. .. .. . de ces t'enseigne-

.. ... ..... ... ....... .... ... ... .

Avec mes .. .. .. . .. . ..... . 1 . . ..... . .. .. .. . pOU l' votre co labor t' . .. ... ... . .. . cl ' ' M ~ a 1011 , Je vous

.. ,,, ",,.;; d;;;,;;;;~. 'g'~', """,,, , ';;"" l'M'a:" ." ecp, Les Deux-Atpes n 907 y ne, Alhe,·tville B 3::::~ ~~l~--~~~~~~~~~-=~~I-

l'U

LE TRANSPORT LES ASSURANCES

LOGISTIQUE

dI~------------------~ Monsieur, savez-vous qu'en regroupant vos stocks, vous faites un pas vers vos clients? Vou s ne sav iez pas? On ne p euL pas LouL

sa vo ir. C'est jll s t e m e nt p Oli l'Cp 10 Î Il OLI S

a ll ons VO LI S ex p liqu er les ,'écls avantages d e ee l.L e option . Pn~ non s le Ca S d ' ull e e nt.re pri se ci e bUJ'ealltiqlle, sy mholiqu ement d é nom lllée A lph a. A lp ha, d ont les client s sont d es "cvclld c lII'S, des ,'épanlLe uI'S c l. d es n~s p o ll s<lb l cs d ' ante lln es techniqu es ,'égio nalcs, l)ossè( lc Cil lh'-ch'Fr uncI' 1111 cl é p lÎ l ce nl nl l d e 4 000 111 2

a brita nt pill s d e 5 000 ,'éfé"CIlCCS, cL sept dépôts r égionau x, ,'cprésc nta llt. ail Lotal 4 500 1lI ~ , alHÎLant c ha c un 900 ,'é l'é l'ences . Les dépôts "égiona ll x sont ap p" ovis ionn és par l nll'l Sp Ot' l CUI 'S lt'aditi onncls li p,nti " du dépôt ce nt ral , c l les cl ients p~lI ' tnlll s portc lII 'S l'égio na ux ou muycns

C'est en harmonisant leur l ogis~

tique grâce à l'express que les entreprises pourront réellement se consacrer à leur avenir,

proprcs à pHI,til' d cs d é p ô ts l'égionau x , Résul tat : Ics l' é fé-l'Cil ces à fo l' t e

rotati o n , s toc kées dan s les c llll'c p ô ts r égiollil ux, sont livl,'écs en J +1 pOUl' toutc command e passée avant 12 h , a lol's que les l'éfé ,'cnces stockées au dépôt conl.l'al le sont cn J +3, Ce systèmo s Uppol'te l'a it parfaitement qu e lqu es am éli ol'at io ns, a fin , notamment , de l'éduirc les coûts d 'o n tl'cposage c t d ' immobili sat ion des

s tocks, c t d 'o ffl ' il' 1111 ni vcau d c sCl'v icc l'écllc lll cn i compétitif. Alpha pl'end flonc la d éc is io n d e s U(Jp,' im e l' ses d ôp ôts r égionau x, d ' informatiscl' son sys tème de pl'i se de co mm ;'l1ld cs cL d e ra ire a ppel il Chl'o nopost pO Ill' a pprovi sion ncl' clil'cclf' lIl c n t tOIl S ses c lil' nl s <lU départ du déplÎ t eel1tl'a l, pl ' O et~SS ll s facili té gl'iÎt:c à l' i ll s tall a tion pUI' Chl 'onol'ost d ' u il systèIlle in fo rm a ti sé d ' a id e à la prépanlt io n de s CX péfli l io ll S, A lph a Go nstl.lle a lo l's tln c l'édu et ioll glob a lc dll s tod e imm obil isé de plu s de 40 0/0, réc upénlll t a il passage 4 500 m t d 'cn l l'cpôt s , El, pal' a iJ ICI.II 's, unc l'éfltlclion de 35 % de la fadure logistique globa lc, ~l l o l ' s qu c les c li ents, li vl'és en J + 1 matin I)O UI ' toutes les réfél'ences, a ffi c he nt Ic ul' sa tis fa c ti o n , Aj o uton s qu e J'h c ure li mite d c pri se d e CO Ill mand es es t l'CC Ulée à 17 h pOUl' Ull

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'Ini

LE TRANSPORT - LES ASSURANCES


CD Après avoi r lu le texte, complétez la fi che suivante :

* ALPHA

Ra ison socia le :

Acti vité :

Nombre de références :

Clientèle :

Loca lisation des dépôts:

Organ isatio n de la clistl' ibulÎon :

Diagnostic:

Objectifs :

St,'atégie adoptée :

Inter vention de Chronopost :

Résultats :


OBLIGATIONS DES PARTIES

CD **

À vous de retrouver, dans la li ste sui vante, les obligati ons qui incombent à l'expédi teu r, au transporleur et au destinataire au cours des différentes étapes d' un transport :

O BLIGATIO NS EX PÉDITEUR TRANSPORTEUR DESTI NATAIRE

1 . Prendre l ivraison de la marchand ise 2. Payer le prix du transport si l'expédit ion

se fait en port payé 3. Fournir au transporteur tous les documents

nécessa ires.

4. Véri fier les marchandises prises en charge

5. Fourn ir tou tes les indications utiles au transporteur

6. Mettre les marchandises à la dispos ition du transporteur

7. Livrer les marchandises en bon état

8. Véri fier les marchandises livrées

9. Emballer convenablement les marchandi ses

10. Payer le prix du transport si l'expédition se fai t en porl dû

(JJ Retrouvez l'ordre chronologique dans lequel ces différentes obl iga tions se présentent au * cou rs cf ' une opération de transport.

'1'1

DOSSIER 13

ÉTIQUETAGE DES MAIlCIIANDISES ....


À vous de retrouver les indications fi gurant sur les étiquettes ut ilisées pou r le marquage des marchandises.

Conserver réfrigéré - Fragile - Carder à l'abri de l'humidité - Manipuler avec précaution -Ne pas empiler - Ne pas réfrigérer - Ne pas rouler - Ne pas secouer-

Ne pas utiliser de crochet - Périssable - Protéger de la chaleur

Choisissez six étiquettes. Indiquez pour chacune sur quel type de marchandises elle pourra it être apposée.

litl



RÉCLAMATION

CD ***

Le directeur commercia l de la Verrerie Alsac ienne vous a laissé cetle lettre su r votre bureau, après y avoir fait figurer les éléments de réponse.

À vous de rédiger la lettre.

La.boraloire d 'analyses PHYDOC

28, place des Tilleuls , , 88200 REMIREMONT -A-cCM/XÂ. Te.l.: 03 29 768589 - Fax: 03 29 768690

AL" eL b H ~ Verrerie Alsacienne 1 Sel'vi ce commercia l

zr du Pré Clos 67190 Mutzig

Objet : VI livraison du ... r . 1 Remiremont , le 12 octobre

J

cJtMfMe. '"

AllUMA ~ I~ LÀ ~ Monsieur,

Nous aCCUsons réception des marchand " _ [. ,. mande n O 205 du 8 co urant; lses Uls3 nt 1 obj et de notre COm-

- ISO tubes à essa i mod. T j1c 1. LIn ",.LU f-. do.J.M - 50 doseurs modo D 25 1.. AAA11Â, ou. "". ~ - 100 pipettes petit modèle UV" -~ ~ t.- ..-aU lA , ~ , Lors de la vérifi ca tion , nous avons conSli' . . ~

sees al01'8 que Je cal'ton était intact. Ile que 35 pipettes etment bri-

o ~ No us avons pris contact avec le lransport~ · · . d~ ~ hle dans la mesure Où l'embaJla t"'. " ,?I.Il (!UI éI • cgage sa ('CSponsabi-

. ge ex crieur n ava it subi aUCun domm age . Nous tenons le matériel détériol'é à la d ' ..

vous prions cie bien vouloir pt'Océder ,: )l~u I,Sp~sl~lOn de VO~l'e assur'cul' et cement des 35 pipettes. 1 S lapldement pOSSible a u l'Cmp la-

~"ilJ~z agréer Mon' . l' .

lPfh ~cJJ~t, (;;=' d~sa~éh'

e~ Christ~('Je:.:;r D't'ectl 'JcC~~

-----------M, J " I~C P N° d ' auto l'Î.'i<ll ioll SP 13817 N° natiunal 883000825 CUI Il e ( 1/11 cent/'c de "es li ) " l ' 1

t> ( Il agTCc, C l'cg Cill ent p UI' r::hèque eSI accepté.

",.

DOSSIER 13

CO UVERTURE DES RISQUES


m Avant de répondre à la lettre du laboratoire Phydoc, M. Bache, directeur commercial de la ** Verrer ie A lsacienne, a téléphoné à sa compagnie d'assurance, les AGF, pour les informer du

bris des pipettes au cours du transport.

louez la conversation entre M . Bache et Mme M eurtaud, agent d'assurance, qui demande des préc isions su r les condi tions de transport et sur l'emba llage des marchand ises expéd iées. U n expert sera envoyé au laborato ire d'ana lyses pou r déterminer les responsabilités.

(]J Retrouvez, dans la grille ci-dessous, les vingt mots clés de l'assurance qu i correspondent

** aux défin it ions suivantes:

1. Événement incertain contre lequel on s'assure 2. Somme versée par l'assuré à sa compagnie 3. Réparation financ ière d'un dommage 4. Risque réa l isé 5. MeUre fin au contrat 6. Matér ialisation du contrat 7. Mod ificat ion apportée au contrat 3. Pénal ise les mauvais cond ucteurs 9 . Récompense les bons conducteurs

10. Part d'un dommage restan t à la cha rge de l'assuré

11. Préjudice subi

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12. Dommage survenu au cours d'un transport

13. Disposition parti culière d'un contrat 14. Intermédiaire entre les deux parties

contracta ntes 15. Affirmation écrite ou orale

de l'exi stence d'un fait 16. Paiement d'une indemnité 17. Tort causé ou subi 18 . Qui couvre plusieurs ri sques 19. Autrui 20. Personne ayant assisté à un événement

5 N 1 0 M E P

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0 R P K N R 0

1111


ASSURANCES

Votre Agent Général AXA Assurances: l'expert de

sécurité professionnelle

• LA MULTIRISQUE LA MIEUX ADAPTEE AUX PARTICULARITES DE VOTRE METIER

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Votre métier ne se compare â aucun autre. Il a ses exigellces. C'est pourquoi, en plus des garanties classiques, la Multirisque profes· sionnelle d'AXA Assurances VOlIS nffre des extensions spêcifiques qui correspondent précisément aux besoins de vOire profession.

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~ent Général sera tm~oul'!l de bon conseil pour VOlIS aider dans \'05 choix. C'est bien sûr avec lui que VOlIS pèserez le pOUf ct le contre avant de:

• choisir le montant de vos garanties,' VOlIS assurerez ainsi jllSte ce qui €St nécessaire et pas plus.

déterminer le mOlltant de IlO! franchises: vous pourrez ainsi diminuer de faÇQn substantielle le coÎlt de vos cotisations.

lœ 'CON1rRATClAlI ET PIIEC~, QUEVOUi ATIEND"

n'aurez pas â vous prendre la tête entre les mains pendant heures avant de savoir ce qui est assuré et ce qui ne l'est pas.

contrat est écrit dans un langage simple ct vous vous y retrouverez raci lemen!. Par exemple, pour chaque garantie, un tableau vous indique instantanémen t el avec précision ce

courert et comme/If ~ous serez indemnisé.


·'n·rn.·.;r,;~",I;. ou de dégâts des eaux, indemnisation des dommages subis est som'ent inrufflSalltc. En effet, la perte de chlffre d'affaires pendant la fermeture soire peUl vous emp&bcr de fairc face aux charges ftlfS.

La garantie Perte d'Exploitation que VOlIS propose "~'l./!I!,ml

Général prend en cbarge tOllS ces frais et vous bénéfice perou jÛSqu'à la de votre

Vous mellC1~:b~;C~"i~~;t~!~~!~ij~~~~~ Malgré tout, votre La garantie défendulet

POUR US DOMMAGES~~~:~:~'::~~~~!~~;~:~: Pour VOlIS éviter de souscrire i équipements professionnels vous Multirisque:

• garantie "Bris de machine O::;~'::;~:::'/;:;%~::::~~~IJ~ • garantie "Dommages aux marchandises et

Après avoi r pris connaissance du document ci-dessus, répondez aux questions suivantes:

1. Qu'est-ce qui fait l'originalité de la multir isque profess ionnel le d'AXA Assurances? 2. Quel est le rôl e de l'Agent Général de la compagnie? 3. Comment est- il poss ible de rédu ire le coût de la prime? 4 . Qu'est-ce qui fac ilite la lecture du contrat? 5. En quo i consistent les charges fixes d'une entrepri se? 6. Que couvre la ga ran tie perte d'exploitation ? 7. Pourquoi est-el le intéressa nte? 8. Dans quelles c irconstances la respon sabi lité professionnelle d'un artisan ou d'un commerçant peut-elle être mise en ca use?

IIJiI

DOSSIER 13

JE COl\1MUNIQUE À L'ÉCRIT

CID •••

Vous êtes Agent généra l de la Compagnie AXA Assurances et vous souhaitez fa ire connaître ce nouveau contrat à vos clients commerçan ts et artisans . Vous préparez, à partir du plan suivant, une circu laire à leur intention:

- Rappel de leur bonne relation professionnel le - Brève présentation du nouvea u produ it en insistant sur la poss ibilité de moduler le contrat

en fonction de chaque métier - Nécessi té d'une éva luation préc ise des ri sques à couvrir et des franchi ses - Proposition de rencontre - Formule de pol itesse.


GD M. Cottet, bou langer-pâti ssier, assuré depui s de nombreuses années chez AXA Assurances, * dés ire avoir des précisions su r les avantages de ce nouveau contrat el sur la possiblité de

rédu ire sa cotisation. Après lui avoir montré les avan tages de cette formu le, vous lui proposez un rendez-vous dans son magasin.

cm •••

Jouez la conversation.

UN PEU D'HUMOUR!

Toute activité humaine comporte des ri sques. En vous inspirant du dessin suivant, dressez une liste de conseils à l'usage des employés de bureau.

© G. Mathieu, Tendances Lourdes, éd. Alternatives économiques, 1995

litM

L'accident de travail est rarement une fatalité. Il est le fruit de tout un environnement.



cm Chassez l'intrus et justifiez votre cho ix:

•• 1. chaland - péniche - barge - catamaran

2. fou rgonnette - tracteur - camion-ci terne - semi-remorque

3. v iaduc - o léoduc - gazoduc - aqueduc

4. vo ie ferrée - voie publ ique - vo ie fluviale - voie aériennne

5. connai ssement - lettre de voitu re - lettre de change - lettre de transport

on Complétez les phrases su ivantes avec le mot ou l'expression qui convient:

•• 1. Soyez assuré que nous mettrons tout .......................................... pour que les marchandises vous parviennent dans les meil leu res conditions.

en avant - en œuvre - en place - en sécurité

2. Le plan d'investissement prévu pour les cinq prochaines années devrait permettre à notre entre-prise de se hisser au prem ier rang'des sociétés les plus ...................................... du secteu r.

gagnantes - gratifiantes - payantes - performantes

3. Les principaux syndicats des dockers ont lancé un ......................................... de grève si les négociations n'aboutissent pas avant la fin de la semaine.

avis - préalable - préambule - préavis

4. La prochaine campagne de prévention des accidents de la route sera ..................................... . . par les c inq premières compagnies d'assurances frança ises.

adoptée - parrainée - participée - surveillée

5. Les stati st iques du deuxième semestre laissent ......................... ... ................. une nette diminution des accidents de la route.

apercevoir - confirmer - entrevoÎr - révÎser

6. Le vo lume des marchandises transitant par l'aéroport a doublé en dix ans; il devient urgent de construire une nouvelle aérogare pour ..... ................................. .

l'approvisionnement - le fret - le stock - le transfert

7. Le tunnel sous la Manche a été financé par des ca pitaux privés, il ne devrait rien coùter aux ............................. ............ français el anglais.

actionnaires - contribuables - correspondants - participants

8. Logisticien: un nouveau mét ier qui est amené à jouer un rô le ............................. . dans les stratégies de distribution des grandes entreprises .

décidément - définissable - définitif - déterminant

9. La suppression des .......................................... clouanières dans l'Union européenne a pro-fondément transformé le secteur des transports et des transitaires.

barrières - perceptions - prévisions - taxes

10. Les marchandises seront .. ........................................ par train jusqu'à la frontière.

acheminées - entreprises - reçues - remises

lifl

.. .. LES TELECOMMUNICATIONS L'entreprise au seuil du 3e millénaire

MATÉRIEL INFORMATIQUE


CI) Retrouvez dans la liste suivante le nom de chacun des éléments qui forment l'ensemble * informatique ci-dessus:

clavier - disquette - écran - haut-parleur - imprimante - logiciel - souris -tapis - unité centrale/disque dur

Ilt;1

=

LES TÉLÉCOMMUNICATIONS

dt'M" 1 If' d" 15er sur e mu Ime la

jJ)

Le Itlultitnédia, c'est le déplI,rt vers lle nouvelles fo,.,nes lle COItununicution cl 'entreprise, la. possibilité l l e s'initier aux toutes pI'ocluânes t.echnÎ·lJ1.teS (le vente et de pltblicité.

Il faut savo il" vÎVI'C avec ,' infol'matiqu e d ' a uj o urd ' hui , non pa s po ur être à la mode , mais p Olil'

pou voir lirer ,'écll cmcnt profit de tout cc qui sc fait de mieux. E n ]997, il faut mise r SUI' l'onlinalc ur llIultim édia qui pourra a cc omp lil' , bien e ntendu , les t iÎ chcs habituelles d e l' informatique (courri e r~ comptabilité , service comlllercial), mais auss i celles dc la CO lUllIunica tion d 'entreprise. Concrètement , c'es t la poss ibili té d ' intégrcl' lc son, la vidéo, les présentl.l ti ons an imées de votre société (pour des démonstnlt ions CO Ill

merciales ou des séH nccs de fo rIlHltion ), la co n s ultati o n d e ba nques de données multiformes (CD-Rom, vidéo ou bande son), la llI ess tlger ie intc rn e (v oca le o u vidéonlllll érique)" ,

Comment vous équiper

Dans le cas d ' un premier é(luipement , mieux vaut mise ,' s ur (les produits cntiè ,'cment configurés cn multiméd ia , car les ajouts de

cartes son 011 vidéo et lecteur de CD-Rom ex tér ieurs sont pa rfois plu s fa stidi eux, Deux co nstru cteul's répondent pa rti euli èrclll cllt il cett e demande, eOlllpte tenu des prix qu ' ils pratiqu cnt : Compaq ct Packard Bell.

Nouveau: les PC télé multimédia

Le tout nouveau Compa(( P resario COTV 528 est lin des premiers OI'diHaleurs tota lement multimédia : il intègre télévision. répondeu!' téléphonique, fa x, modcm, lecteur de CD-Rom aud io, haut-pa rleurs stér éo e t écra n co u leu r, Av antage indéniable pour le néophyte: une seule prise ct un seul bouto n pour sn mise en r ou te . P e tit d é tai l : l' im age té lé pe ut aplHu aÎtrc cn plein écr an ou dans un coin . tout en la issant la possihlilé d ' utili scr parallèlement les autrcs fonctions du micro , comme l'envoi d ' ull fax, la rédaction d ' un courricr· ... Son prix : 13 000 JI HT. Avec le modèle Spectl'i ll , Packanl


Bell propose également le to ut Cil

un : lec teur d e C D a udio , C DRo m , son tridime ns ion ne l , T V Secam, fa x, modem, Minitel intégré ... Son prix: 10900 JI HT.

Les conditions techniques

Sachez qu ' uli ordinateur multi média n 'cs t pas forcément plu s puissant qu ' un <l lItl'C, el que pOU l' utili se r cert a in es al)pli ca tion s sophistiquées vo us devl'cz peutêtre ajouter de la mémoire ct de l'espace disq ue, Fond amentalement , pOlir pro fiLer' pleinement des app lications multiméd ia , il VO li S fnut u ll e C.Ht c mhe ex tensiblc jusqu ' à 64 Mo, Ull contrôleur vidéo ct 1111 di sque dur d ' un e taill e Împ o l' lanL c : miser sur plus de 300 Mo. Le leclcur de C D- Hom devra fon ctionne r Cil dou ble vitesse , et la ca rl e son dc vra êt re de 16 bits , Prévoi,' la présence d ' uil bus PCI permettant (' inserl de la carte d ' acquisition vidéo de con tr'ô lcul' SCS I,

E.V.

(d ' ap l'ès Défis . nO 129, ju in 1995)

CD Après avoir lu le texte, indiquez si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses :

•

1. Les banques de données peuvent se présenter sous diverses formes.

2. Il est fac il e d'adapter les anciens modèles aux nouvelles technologies.

3, L'achat d'un ord inateur mu ltinlédia ex ige une adaptat ion de l' insta llat ion électrique.

4. Avec un ordinateur mu ltiméd ia, il es t poss ible de rega rder son émi ssion favorite à la té lévision et de taper son courrier en même temps.

5 . Le modèle Presario CDTV 528 intègre le Min itel.

6 , Un ordinateur multimédia possède généra lement une puissance el une capacité supérieures à cel les d'un micro classique.

7, Il es t possible d' incorporer une carte d'acquisition vidéo directement sur un ordinateur multimédia.

8. L'ordinateur multimédia peut être uti l isé comme un outil marketing.

'BP'

VRA t FAUX

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DOSSIER 14

INTERNET ~~-----------------------------------------,

Entrez dans le réseau Internet Internet, réseau des réseaux, Minitel mondial, galerie commerciale planétaire ou miroir aux alouettes? Les PME ont-elles intérêt à se lancer dans cette préfiguration des autoroutes de l'information? Présentation et utilité de ce réseau.

• Qu'est-ce qu'Internet? Inte rn e t es t il la foi s ull e librairi e, un e ph ototh èqu e, UII C vidéothèque, IIll e audiothèque, lIll C banque de logicie ls e t lIll illlllHHl se mu sée . C'es t éga lement ull e po s te mondial e gr âce au co urri e r é Jcclr'uniqu e. En réa lité, il s' agit d'ulle imm e nse toil e d ' ara ignée, form ée clle-même de millie rs de résea ux reliés cntre eux. En 1969, le Pentagone crée lIll réseau ex péri men tal , Arpanct, destiné ù partager les rcssources de ses sites milita ires a fin de rendre les lieux sll'utégiqu cs access ibles cn cas (le gucn'c nu cléa it,c. D ' autres ,' éSCil II X, sc ie ntifiqu es 0 11

ind ustriels, ont été créés p'lI' la suite eL sc sont con nec tés cnl re eux, C'es t en 1986 qu e le Net, nOIl1 ('O llrallt d ' Internet , a ,-Idopté sa forme aClIIclle, Au dépurl , l'<lccès Ù In tcrnel était compl iqu é. Un sys tèmc d 'exploit.a t.ion pe u co n vivial obl igeait l ' utili satcur il empl oycr cl es cO lllmancl es obsc; ures c t pc u pratiques, Mais il <1 pcrmis de découvrir troi s applica ti ons qui VO llt ra pid cmcnt devenir t rès pop ulail'es : le courricr élec tronique , le tnlllsfert de fi chi ers ct les forum s dc disc uss ion ou newg r OLL[JS, 11 d evicnt ,-llors poss ible de se pa sse l' d e la po s te pOlir envoyer et recevoir des messages , indép e nd<lJJ1Jll ent d e l'heure et du lieu où l ' on se trouvc, de hl Ci.l rte postale a u li vre de 500 IHlges , Cil passant pnr des prognunmcs , Quant

aux forum s de di sG ussion , ils pe rm ette nt. a ux che r e hc ul's d 'éc hange r leurs idées c t dc trouver fadJement des informations sans i.l voir à se dép lacer, Au d ébut d es i.ll1nées 90 , Intcrnet Gommenec à touchCl' des utilisateurs individu cls, D'abord , les étudiants puis Ics employés des grand es cntreprises qui se conn ectent e llx au ssi. De son côté, la microinformatique devient dc- plus en plus convivia le cl puissullte, li ne Ilwnquc nlors qu e deux choses pour l'endre Int e l'nct t.otalem ent aGcc ss ibl e : d es outils et des logiciels de GO I11 -municat.ion ù d es prix abordables pour Ic grand publi e, Déso rm a is, o n trouvc d es modem s assez rapides pOlir 1I1 0 in s d e l 000 fl'anc s . La IH'emi èl'C parti e du pos tlli a t est remplie,

• Et le World Wide Web? Wor ld Wide Web, WWW, \Veb ou \V3 s ign ifi e (do il e d ' araignée mondial e», C' es t la partie grand publi c cl CO III mcrcial c d ' Tntern et. Plus de cO lllmand es a hsconses pOUl'

s'y pl'OmelHlr (on dit navigllcr 0 11 slll'fel'), La 1I0tion de base cst la p uge . Lors qu ' on se co nn ecte , on aGcè d e à II ne page d ' accuei l Web, Ma is on Ile tourne pas les pages, on se sert du pointeur de sa sOllris (lt on cl ique SUI' certains mots ou graphiqucs, mi s en va leur pal' un e co ul eur spécifi(l'l c, général ement e n ble u sou li gné. Ces zoneS de tex te sont app e lées d es li e n s ou d es ancres. Le simple fait de cli -

'tnl

qller SUI' 1111 li en permet d ' accéder à IIIl C aut l'e page, ,, ' importe 011 su r Int ernet, Sllr le même serveur cO lllme sur lin autre onlinntell r pouvant êtrc situ é à fi es milli e r s de kil omètr es , Un e <lutr e pl:l ge S'ollvl'e , proposant d ' i.ll.ltres choix, VOliS surfez Slll' le Net, chaqu e dic d e souri s vo us fait <l ccé d e r il LIll n o u vca u domain e tra versant. ser veurs ct p" ys, Le principe pcrlllettant de relicr toutes les inforI1Hlti ol1S entre elles s'nppcll e l' hypcl'lcxtc. Pour accéder a u WWW, il faut di sposer d' un logiciel sptlc ifiqlle , d 'un naviga teur fon ctionnant sur tou s les micl'o-onl in;.lteul's, Macinto s h CO lllm e PC Window s, Auj ourd ' hui , le plu s utili si' s'appell f) Nelscape.

• Comment y accéder? Vous devez VO liS abonner à 1111

opérateur ou à un fournisseur d ' accès, lui -même rcli é au réseau Internet. li VOliS fo url1il'a un eo cl c d'accè s c L un 1I10t de Ila8Se qui seron t ex igés lors de chaque connex ion, En règle générale, il vous foul'ni"" égalemcnt l'cnsemble des logiGiels néGCssail'es , Ajoutez un mod e m hallt e vit esse , ct Ic tour est joué.

• Quel matériel utiliser? To us les mi CI'o -ordinate urs peuvent se connecter au Web , 11 suffit , si on possède un PC Windows ou un Maci nto sh , de sc doter d ' un modem équi pé des logiciel s spécifi{I'I es. Olit ee FaxModem 14400 de poche est Ull des moins chers :

... / ...


.. J ...

1 000 rra llcs 'lie. Il est disponibl e dan s lu plupart d es grandes surfaees spécialisées ct des Il ypennarcllés,

• Son utilité pour l'entreprise Pour une PME, se doter d ' un nceès à Internet permet dans lin pl'emiel' temps d ' échanger du co urrie l' ou des fichier s, mêlllc import ants , sa ns passer par la Poste, Un cOllllllercial en d ép lacement pourra très s impl e ment co mmuniqu er avec sa société à partir de son ordinateur partout dan s lc monde, JI pOtina éga lement se faire e n voye r d es docu ments p nr le mê me bi a is. D ' autre part , d e nombreux

logiciels permettent d e fair e des rechercllcs doculllentaires à partir de mots-clés , 11 ex iste également d es s ites Web , du type Pa ges Jallncs, où sont réfé r cncée s d e nombreu ses entreprises, accessibles I)ar mots-clés. Après avoir pratiqué suffisamment le Net, cl si VO LIS souhaitez que votre entrepri se soit prése nt e Sllr le r ése au d es l'ése,wx, vous pOlilTez faire sa IHo molion mo ndi a le s ur le Web , en cré,lIlt votre propre pa ge Web, Dan s un premic r tcmp s, faites-vou s hébe rge ,' SUl' le s ite d ' un fourni sseul' d ' accès {lui vous aidera à créer votl"e page, F'nlilce Net , Cal v<I Co m , lma gin e t , o u encore


PaGom fOlll'llisscnt des senices a lbwt dc l' hé bc rgemcnt il la rén lisation clé en ma in, Mais ullent ion, vous enLl'ez da ns la jungle Int.e rn c t. Les prix y so nt co nséq uc nts , Co mpt ez l 000 francs HT par Illois pOUl' le référencement SUl' les scrveurs annuaires de recherche , indispensable si l' on vcut être vu intcl'lI<1tionalement, Enfin , il VOliS fnudra an imer vo tre pn ge, r épondre aux question s e t c n chan ge r la prés entati o n très souvent. Une page pe ll act ive est IIIi C

pa ge mortc. C'es t à Ge pri x qu e VO li S fe r ez partie du cercle mondia l des acteurs du Web.

Olivier Brussct

(d'après Oéfis, nO 137, llIars 1996)

A. Complétez cette fiche de synthèse après avoir lu le texte ci-dessus:

1. Quel est le thème de l'article?

2. Quels sont les différents éléments qui forment Internet ?

3. Qu'est-ce qui est à l'origine d' Internet ?

4. Qu'a permis de découvrir le premier système d'exploitation?

5. Quels sont les avantages d' Internet?

6. Quels en ont été les premiers utilisateurs individuels?

7. Sur le plan technique, qu 'est-ce qui a favorisé le développement cI' lnternet ?

8. Que signifie WWW ?

9. Quel le est sa princ ipale ca ractéristique?

10. De quel matériel a-t-on besoin pour accéder au réseau ?

11. Quelle en est la modalité d'accès?

12. Quels son t les avantages d' Internet pour une entreprise?

13, Que peul faire, dans une première étape, une enlreprise sur Internet ?

14. Quel est le conseil donné par l'auteur cie l'a rticle à une entreprise qui veut faire ses débuts sur Internet?

15. Quel est le principal obstacle d'une présence sur Internet?

16. I<eformu lez la conclusion.

B. Pensez-vous qu'Internet n'est qu'une mode passagère ou au contraire qu'il s'agit d'un tournant décisif dans l'évolution de la communication? (15 lignes maximum)

'ell

DOSSIER 14

INFORMATIQUE ET MARKETING

~~----------------~ ~ EXPOSER DANS UN SALON VIRTUEL

La prospection du marché éuanger est une low'de charge pour LUt futur exportateur, surtoullorsqu 'il dirige une peûte entreprise dépourvue de notoriété.

01; comment sefaire connaître à l 'extérieur lorsqu 'on ne dispose pas de moyens pour se faire représenter ?

Le CD-Rom Ky te peut vous aide,' dans celle . ...................... .. ..... .. ... Développé

pal' le groupe IP, gl'ande l'égie publicitaire , ce nouvel out.i l a pOUt· objet de présenter

l' .......... .... .................. économjque ft'ançaise dans plus de 120 .............................. ..

Ces informations seront diffu sées auprès des .............. .. ... .. .. . ...... .... , des chambres de

commet'ce et d ' industrie, des grandes sociétés locales et d' autl'es .. . .... . .................. . .... .

susceptibles d 'être des ................................ pOUl' des produits français.

Tr ois vit.' illes sont (Jossibles. Dans sa présenta tion , ce produit es t tout à fait

............. ................ ...... Par le .......... . . .. .... ... ... ... ...... . du CD-Hom Ky te, l'en t,·c-

prise peut se pl'ésentcl' dc troi s fa çons .... ...... ...... .. ............. .... Le stand : pl'ésenta-

tion gén{~ I 'al c dc la société . Le co rnel' : plus complet da ns l'information , on y présente

les acti onnaires de l'entt'epl'ise, les . .......... ...... .... .. ...... ..... socia les et fi na ncières, la

descript.ion dét.aillée des produits, les t.echnologies .. .. ............ .. ................ , avec un

diapurama permettant de les visualise r. Le shuwroom : plus ......... ...... .................. .

qu e le corncr, il met en scène un di apora ma plus complet et un film instituti on nel de

vin gt secondes. Le co ût de .. . .. . .... ..... ..... . . ...... ..... . v,.,.i e entre 30 000 ct 200 000

l'l'alles pal' a n.

Cet ....... .. ...... .... ... ........ .. de commuJlÎcatioll devl'élil êtl'e mis en .... .. , ......... .......... .. , .. .

dans le courant du Illois de jan vier.

(d 'a près Défis 1] 0 135, jan vier 1996)


Œ Complétez le texte à l 'aide des mots suivants :

** ambassades - biais - client - démarche - différen tes - données - insti tutions -maÎtrisées - nova teur - offre - outil - participation - pays - place - sophistiqué

-"1


LE TÉLÉPHONE ET SES SERVICES LE MINITEL ..,

g: savoirl - Fourni par l'administration des Postes et Télécommunications à tout abonné du téléphone qui le

demande, le Minitel est constitué d'un petit écran et d'un clavjel~ connectés à une Nsne téléphonique. Grcîce à un numéro d'accès qui détermine la tarification applicable à l'appel, il permet d'obtenir les informations les plus variées, de réaliser des opérations bancaires, d'effectuer des réservations, de faire des achats, de les régler, etc. Mis en service au début des années 80, plusieurs millions d'entreprises et de foyers français en sont aujourd'hui équipés.

f.I1I1I M --A"i3 i s Pensé et dessiné par France Télécom, Magis est le Minitel nouvelle génération. Plus petit, plus compact , plus facile à utiliser, c 'est une autre façon de vivre le Minitel au quotidien.

* Magis allie la convivialité à l' innovation. Chacun se l'appropriera selon ses habitudes, assis, debout, ou même allongé. Il a été conçu pour cela. L'assistant Magis (mode d'emploi intégré) vous rend l'utilisation plus facile et grâce au lecteur de cartes à puce incorporé, de nouveaux services s'offrent à vous.

* Magis bénéfi cie d'une esthétique contemporaine, de lignes rondes ou tendues et d'un choix de 6 couleurs en harmonie avec votre intéri eur.

Le lecteur de cartes à puce

Permet: • le télépaiement (paiement par carte

bancaire dans les mêmes conditions de sécurité que chez un commerçant)

• l'utilisation de cartes à puce pour de nouveaux usages (ex. : la carte Magis devient la clé du Minitel)

L'assistant Magis

C'est une aide à l'utilisation qui propose: • un mode d'emploi intégré • des messages adaptés à chaque

situation pour gu ider l'util isateur

Les autres fonctions du Minitel

• appel direct au clavier • protection par mot de passe et

désactivation temporaire • fonction loupe • reconnaissance du Signal d'Appel • connexion automatique

(inutile d'appuyer sur Connexion/fin)


~4i$m J **

Retrouvez dans la fiche de présentat ion de Magis les mots ou expressions dont les équivalents se trouvent dans la liste suivante:

aider - aisé - code d'accès - emploi - en {onction de - faire sien - instructions - intégré -

moderne - nouveauté - orienter - provisoire - suspension des {onctions - unir - usager

Sur le modèle cie la présentat ion clu nouveau M initel, rédigez à votre tour la fi che de présentation d'un nouveau modèle de téléphone portable. -,p.

..

DOSSIER 14

LA TÉLÉCONFÉRENCE

~~----------------------------------------~ ~ LES TECHNIQUES QUI AMÉLIORENT LA PRODUCTIVITÉ

La téléconfél'e nce pOUl' l'éllldl' les colla bol'alcUI's

Le principe de la téléconférence consiste (e n - à) fa ire CO llVC1'SC1' plu s ic lU"S inted oc uleurs (s n,. - plU) une même ligne. Ain si , il n 'est pas nécessai re de les l 'é llnÎ" cn lIll mêlllc lieu (ponr - par) les fa ire dia logue!'. (Chez - Pour) F ra nce Télécom, cc sCl'vice es t facturé 75 fnln es l'heure (pur - pOIU) participant. La li gne de réuni on doiL être réservée au moins d eux heUl'cs (cl - par) l' a va nec. 11 suffit ensuite de cO llu l1uniqucr (a ux - avec les) particip ants le IHl lllé r o a ttr ibu é (pon,. - p lU) F l'an ce Téléco lll a u moment de la réSC1'va t ion , a insi que l'hClIl'C la laquelle la téléconfé l'cncc débu te . (POU,,. - Chez) Génésys , le fo nctio nnement es t diffé t'en l. Lc clie nt se voit a tt ri buer un numéro (de - en) perma nence, moyenna nt li n abo nn ement a nnuel de 2 900 f,'ancs el 93 fnlll cs (de - en) coût hor ai" e (pa ,. - PO",.) par t ici pa nt. Le sys tème fo ncti onne COin Ill e une sa lle (de - ù) "éunio ll vil·tuc lle, possédan t même so n «sa lon d'accuei l », un p" océdé techn ique qui donne la possibi l ité ('HL - cl,,) chef de "éun ion (cle - ~) dialoguer lin moment (cwec - à) un pa r t ic ipant ava n t (de -~) le laisscr cnlt'CI' avcc Ics a utl'CS (ùd,w s) la sa lle. Del'ni è,'c so lution: acquérit, U ll il utoco llllllu tatet.ll' pOU l' VU (avec- d') U ll modu le de té léeo nfé"cnce qui perm ct (de -~) ,'éu nir jusqu ' ù sept per sonnes .

• consulaire

{ pro-forma d'expédition

propres { de rou lement

de commerce

intérieur .......... ...... ............. { au comptant

judicia ire


documentai re { bai l

irrévocable

aux enchères { au comptan t

à la sauvette

de livrai son .. .............................. { de réfl ex ion

de paiemen t

® Complétez les phrases suivantes avec le mot ou l'expression qu i convient:

** 1. Les fabricants de matérie l informatique on l réa lisé d/importanls investi ssements pour arné-liorer la ....... .. ..................... de leurs appareils.

convivialité - face - présence - prestance

2. Le développement d' Internet a mis à l'ordre du jour l'expression L .......

de l'i nforl'nation ll .

autoroutes - pistes - routes - voies

3. Le gouvern ement a décidé de mett re fin à la bénéficiaient de nombreux servi ces publics.

postale dont

(d 'a pl'ès L'Essentiel.dn ma./l agement , 11 ° I l ) distribution - franchise - régie - rég lementation


CD Choisissez la préposition qu i convient.

***


m Chassez l' intrus en justif iant votre choix:

*

ru **

1. disquette - disque dur - bande magnétique - CD

2. minitel - photocopieur - fax - télex

3. surfer - rouler - naviguer - se promener

4. serviteur - serveur - program me - logiciel

5. magnétoscope - imprimante - sou ris - scanner

Écrivez le mot qu i manque:

d'échéance

.. . .. { ~: ~:~~~~~ routi ère

................ .............. { à puce bleue

Itt •

de motivation { de change

de voiture

commercia l { d'assurance

immobi l ier

4. N'oubliez pas de ... .. la machine à café avant de partir en week-end!

débrancher - déconnecter - dé faire - démonter

S. Le technicien a été obligé de changer 1' .......................................... et certains messages ont été effacés.

interface - interligne - intermède ~ intermédiaire

6 ............................ . ....... le combi né avant d'introduire votre carte ou de composer un numéro vert.

accrochez - décrochez - enlevez - relevez

7. L'informatique permet de traiter des ........................................... en un temps record.

dates - détails - données - renseignements

8. Un coupon réponse permettra aux personnes intéressées de recevoir un devis gratuit par ................. ..... ....... ....... de cou rrier.

défaut - recul - retour - revanche

9. Notre fichier clients vien t d'être informati sé, la .......................................... des données a été très longue.

mise - rentrée - sa isie - transcription

10. L'informatisation a permis d'améliorer la .................. . ........ des entrepri ses.

compétition - cornpétitivité - composante - concurrence -

DOSSIER 14


Œ) Complétez les phrases suivantes:

** 1. Si ......................... ...... . ..... dans un délai de .........•.. .•.. . ... . ...•.. . ... . ...•.. .•.. .. ......... .

2. À la suite cie .......... .. .............. . ................................ ..

3. Puisque ................................. .. nous aimerions .............. .

4. Il ne nous est pas possible cie .. .. ...... , cI 'autant plus que ...

5. Les résultats .......... .. ............................ , en conséquence ............................... .. ... ..


NorE DE SERVICE

QI) Afin cie mieux contrôler les clépenses téléphoniques cie l'entreprise Armel, son directeur finan· ** cier, M. Deltei l, a fait installer un logic iel relié au standard. Ce logic iel permet d'obtenir la

liste mensuelle des numéros appelés avec indication de la date, de l' heure, de la durée et du montant de la communication pour chacun des postes e l des services.

Rédigez la note de service adressée à l'ensemble du personnel annonçant la mise en service de ce système à partir du 1'" janvier prochain.


CID Après avo ir pri s connai ssa nce de la note de service, la déléguée syndica le de l'entreprise, *** Mme Gaillac, réunit les représentants des différents services (production, vente, exportation ,

administration), afin de préparer la réunion qu'elle doit avoir avec M. Delteil. Ceux-ci se plaignent de ne pas avoir été consultés. Tout en reconnaissant qu' il faut contrô ler les dépenses, ils pensent que la mesure adoptée révèle un manque de confiance flagrant de la part de la direction envers le personnel.

Jouez la discussion entre les représentants des différents services et Mme Gaillac.

® Mme Gaill ac est reçue par M. Delteil. Elle lui rait part du malaise cie l'ensemble du personnel, *** qui n'a pas été consulté au sujet de l' install ation du logic iel «mouchard ) .

Jouez la discussion entre ces deux personnes, en insistant, d'une part, sur les abus et la nécessité de contrôler et de réduire la facture téléphonique pour le bi en de l'entrepri se; d'autre part, sur la confiance el le sens de la responsabilité des sa lariés, et surtout sur la nécessité d'a rriver à un consensus sur la manière de contrôler les appels téléphoniques .

ItiN


En guise de conclusion, un peu de science-fiction!

CID Trouvez une ou plusieurs utili tés à chacun des accessoires qu i composent la panop lie du *** parfait commercial du XX I" si ècle. (Humour bienvenu !)

(,~ r::~ . ~\~,bl

.. Ai , IJ.t:"'" tf)C...,~=;:'t.

.. d,{,

l't'

© G. Mat hieu , 1'e ndc/./I ces Loltre/cs, éd. Altel' na ti ves économ iques. 1995

Annexes

LA COMMUNICATION ÉCRITE

Malgré le développement des moyens modernes de communication dans les entreprises (té léphone, télex, télécop ie, courrier électron ique), les commun ications par lettre sont nom-

On appelle correspondance commerc iale l'ensemble des lettres échangées dans le cadre breuses.

d'opérat ions de commerce. La lettre commerciale doit pouvoir être lue rapidement. Elle énoncera les faits de façon cla ire

et précise. Les phrases sont général ement simples et parfois courtes. Il ne faut pas oubl ier qu'elle peut servir de preuve et qu'elle devra donc être rédigée en

termes préc is et mesurés.

CONSEILS • Bien ordonner les idées. • Suivre un plan qui permettra de classer ces idées dans un ordre logique.

• Diviser la lettre en paragraphes.

• Veiller à la ponctuation.

CONTENU • Le début de la lettre vari era en fonction de son objet (première prise de contact, commande, réclamation, demande de renseignements, etc.). Il convient de bien le rédiger car il s'agit

du premier contact avec le destinata ire. • La conclusion a pour but d'exprimer au destinataire ce que l'on attend de lui. • La formule de politesse doit tenir compte des relations entre l'expéditeur et le destinataire,

ainsi que du contenu de la lettre.

.el;l

ANNEXES

DISl>OSITION DE I,A LETI'RE

L'en-tête: '""" {ou. ro.i.<<>n ,oetol.el, ruJ,os,e, n: cle téléplwne cle re><j>é<lttwr et n: cle fox. S'il. s'01Ji! cC""" ,ociété, f.,me jutidiq ... et ~ ck oopttol. { .... portietJœ.r pow les sa et les SORLl, n' ck reg istre ck """""""'" et cles ,ociétês, n: cle o<>ml'te {bru=ite et/ou. p~. Ce.rtoiJ'Œ.S cle ces ~ pewenl ,e tr....,er dM< !o. zone .,Jéri.eWe cle !o. "'ttre.

Objet: bwe intllw1ton ck ~cle!o."'ttre.

'Références : références cle !o. "'ttre 0. !oq~ <>n rép.,.,J. {VIRé.fl et ",u..s cle r""pé<lttwr (NlRéf.l IL s' 01J i! '" plus ,....,...t des inltio/e.s cle !o. personne qlAi erw~ !o. lBttre, cle ..u.. q lAi !o. to.peet.é.v~ cC un ""méroo cC.,cIte.

l' J. : piMeS jW>tes. S,cles~ , ot>1 joWs 0. !o. "'tire. préciser !..ut notnbre. et !..ut notute.

1) estin01oire- : '""" et ruJ,os,e cle !o. per, ,,,,,," 0. qlAi est rulres,ee !o.lBttre {il. peut s' 01J ~ É9 oIement cC une ro.i.<<>n ,oetol.el.

MAGASINS " LES JEUNES MAIUÉS" 24 , l'Ile cIu Clull'olais -750J 2 PAlUS

Tél - Fax: 01 1343 87 59

Objet: cOlllmandc [Vllléf. : -]

Porcela ines PyJ'o vaiJ' 98 , J'oule de nonlcéllix 37000 LIMOGES

N/Iléf. : AC/PCIl9 [ P . .!. : -]

. _-----p-a-ri-s,- I-C-l -l :,.j -Ui-"- ·-,,----rI

l'\.tBtP &U.o.Uo,n. :

Mcss ic llI 'S, ..... titre. du. clesti/Ull<llre.

;: :~~~ :':~~ :~~':':'~ :!~:;~ 1:::;; ;;t~ :~;; c~ ,:;~s \~ ::, i~' (~,I,~;;~;I ,:~~ '~~ Il~ ~ _ :", 1 f~n C? ( e 1;01'1 I~al ' Ic SCl'nilm) :

SCIIC L~III S XV DccOl'l' lcUl'Y : - 60 ass lc tt es c r euscs il 65 F, - 120 ass ictt es plates à 65 F, - 60 ass ic ttes à d esse,' t - 50 F, - }_ ~ se r vil;t's ù ea ré I;ompl cls à 925 F,

- Sen c Mad ame Pompadour Déco l ' DCI'hy , - 10 soupi èr es ù 400 F, ' - 6 salad ic ,'s (diam . 30 ('m) à 2751".

II cEt',~alnl dOllnél' l',illlpoitailce d e ili a comma nde cl. l' anc ien

C (c II OS l'C 'l I IOIlS J'e v ii . -, l ' f , 0 1.1 5 (cmilill cnu , cxceplionllcll -Ill( Ill , l e IlI C perlllc ttl'c d e l'églel' voire faet lll'e il 90 jours .

e

Veuillez 'wréer M , ' l' , " ,< Q , ' eSSle l"'S, ex pression de IlI CS· . Ill c nt s d lStlllg ll CS, sC III I-

;A'~ A, Chcva lic,'

SA HL 11 11 ('a pi lal de LOO 000 F. He B 61~3320068 l'lads

....

C.,p' cle !o. "'tire. : _ f.,mule cCottoq ... _ dtveloppernenl - eone!us ton _ fl)tmule cle fin cle "'tire. (cle poll1es,el, dM<!o.q~<>n doit re.trOWler

'" titre ck clestlMtolte.

Siljnotute cle r""pé<lttwr, toujows """"" .. ite, p~ cle ,1). f<>netton et é.v~ '" '""" dœt~!oqroplùé Les """,!.ionS 1'0 {p'" .,""'l et 1'P {p'" prowrotibnl en<JWjenl !o. resp"",ahilat cle !o. personne o.!o. p!o.oe cle !o.q- Of\

stgne..

lepl -

ANNEXES

FORMULES DE DÉBUT

Demande de renseignements : - Veuillez (avoir l'obligeance de) m'indiquer vos condi tions de ..

Commande : - Su ite à notre conversation téléphon ique, je vous confirme la commande ... - Veuillez nous faire parvenir ..

Réponse à une commande: une réservation: une letlre :

Impayé:

Excuses:

Envoi d'un chèque:

Avis d'expédition :

Problème de transport :

CONCLUSIONS - Dans l'a ttente de ..

- Nous accusons réception de votre commande / de votre lettre du ... - Conformément à votre télex / fax, nous avons pu vous réserver .. - En réponse à votre lettre du ... courant, nous sommes heureux de .. / nous

vous confirmons .. - Nous vous remercions de nous avoir contacté pOUf ..

- Nous avons le regret de vous retourner, impayée, la traite ci-joinle. - Nous constaton s, avec regret, que votre facture du ... est restée impayée.

- Nous regrettons de / Nous avons le regret de ne pouvoir. .. ... donner suite à votre commande. ... vous fourni r les renseignements que vous demandez .

- Veuillez trouver c i-joint un chèque d'un montant de .. . F, correspondant à la facture nO ..

- Nous vous expéd ions ce jour les articles fai sant l'objet de votre commande du .. courant.

- Lors de la vérification de la livraison de notre commande nO .. , nous avons constaté que ...

- En vous souhaitant.. - Je me ti ens à votre entière di sposi tion pou r tout - En vous remerciant par ava nce, .. renseignement supplémentaire et ... - Nous restons à votre disposition et.. - En vous remerc ian t d' une réponse rapide, nous vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos sentiments dist ingués.

- Avec le regret de ... - Nous espérons que vous voudrez bien nous faire parvenir cette somme dZlns les plus brefs délais. - Nous vous remercions de vo tre ordre et..

Parfois, la conclusion et la formule de politesse ne forment qu'une seule phrase.

FORMULES DE POLITESSE

Formu les standard: - Je vous prie d'agréer, MonSieur/Madame/Messieurs [l'expression dei mes/nos sa lutat ions distinguées - Nous vous prions d'accepter, sentiments distingués - Veuillez recevoi r, sentiments les meilleurs

(amical)

- ' ) L'adjectif distingué peut être remplacé par dévoué lorsqu'on écrit à un client, ou par respectueux lorsqu'on s'adresse cl un supérieur ou lorsqu'un hOl11lne écrit à une femme. 2) Par convention, une femme ne présente pas ses sentirnents à un homme; elle adresse ses «salutations » .

3) La formule Agréez/Recevez, M onsieur / Madame ... , mes salu tat ions, ne s'utilise que lorsque la relation entre les correspondants n'est pas cordia le.

Pour le TElEX ou le FAX: - Sa lutations, - Sincères sa lutations. - Sincèrement vôtre.

'Iill

ANNEXES

AU TÉLÉPHONE! RÉPONDRE APPELER

Allô'

S'identifie/' Allô!

Ici ... Prénom, naIn fonction Etabli ssements . la Société .

Demande/' Je suis bien au (nO) ? Est-ce que ... esllà ? Pourrais- je parler à .. " SVP ? Pouvez-vous me passer ... , SVP? je voudrais pa rler à .

Laisse,. un message Dites- lui que X a appelé et..

- que je rappellerai - qu' il / elle me rappelle

Demandez- lui de me rappeler sans faute au (nO) Rappelez- lu i que .

Remerc;.er

Etabl issements ... j 'écoute Société .. bonjour

Pa.sser la. communication

De la part de qu j (SVP) ? Je vous le passe.

F a,ire ]>a.tiell ter Un instant, SVP, je vais voir si je peux vous la / le passer. Ne quittez pas, SVP. Ne raccrochez pas! Restez en l igne, SVP, je va is voir si elle / il est là.

Filtre/' les lIppels 1 ;'nlerlocIIJcu.,. 1I.bsellt Je regrette, elle/i l est absent(e) / en réunion. Sa ligne est occupée. Vou lez-vous laisser un message? Veuillez rappeler plus tard . Pouvez-vous rappeler dans ... ?

Faire répél.er Pardon? Vous avez d il ... ? Excusez-moi, je n'ai pJS bien compris / entendu . je vous entends (très) mal. Pouvez-voLI s parler pl us fort / mOÎns vite? Pourriez-vous répéter / épeler?

P,.e"Are congé Au revoir, Madame / Monsieur. À bientôt.

Je vous remercie beaucoup / infiniment. C'est très gentil /a imabl e (à vous) ! Merci beaucoup! Merci vien! À dema in / À la semaine prochaine ...

Excusez-moi! Veuillez m'excuser

En cas d'erreur! je regrette, c'est une erreur ! Vous faites erreur!

je su is désolé(e) de vous avoir dérangé(e). VOLIS vous êtes trompé(e) de numéro. je regrette, ce n'est pas ce numéro.

ÉPELER AU TÉLÉPHONE Les mots s'épellent généra lement à l'a ide de prénoms dont vo ic i la l iste offic ielle: A : Anatole F : François K : Kléber 0 : Oscar S : Suzanne B : Berthe G : Gaston l : Lou is P : Pierre T : Thérèse C : Célestin H : Henri M : Marcel Q : Qu intal U : Ursule D : Désiré : Irma N : Nicolas R : Raoul V : Victor E : Eugène : Joseph

Pour éviter toute confusion, les chiffres s'énoncent: Un : un tout seu l Hui t : deux foi s quatre Six : deux fo is troi s Neuf: c inq et qualre Sept: quatre et trois Dix : deux fo is c inq

'J11

Treize: six et sept Seize : deux fois huit Vingt : deux foi s dix

W : W illiam X : Xavier y : Yvonne Z : Zoé

•

ANNEXES

Sigles et abréviations Lexique

,

A accès Zugang access acceso accesso accord Abkammen agreement acuerda accorda

AFNOR Association française de normalisation M lles Mesdemoiselles ANPE Agence nationale pour 'emploi MM. Messieurs

accuser réception den Empfang to acknowledge acusar redbo accusare ricevula besta tigen receipt

achat Kauf purchase campra acquisila ASSEDIC Association pour l'emploi dans M me Madame

l' industrie et le commerce M mes Mesdames Av. Avenue

N/ Réf Nos références

acheter kaufen 10 buy comprar comprare, acquistare acompte Anzah lung advance anticipa anticipa, acconto acquérir erwerben la purchase adquirir, comprar acquislare acquisition Erwerb acqui sition adqui sici6n acquisizione, acquisto

Bd. Bouleva rd NF Norme frança ise BIC Bénéfice industriel et commercia l

l'-DG Prés ident-D irec teur Général BNC Bénéfi ce non commercia l BNI' Banque Nationale de Paris

Pl Pièce jointe

BpF Bon pour francs PME Petite et moyenne entreprise

BP Boîte postale PMI Petite et moyenne industrie

BTp Bâtiment travaux publics PS Post-scriptum

BTS Brevet de technicien supérieu r pVD Pays en voie de développement

CA Chiffre d'affaires RC Registre de commerce

actif Akt iv asse('s activo allivo action Aktie share acd6n azione actionnaire Aktionar shareholder accionista azion ista adresse Adresse address direcd6n indirizzo adresser (s') sich wenden an to go and see, apply 10 dirigir (se) a rivolgersi affaire(s) Geschaft business negocio(s) affare/ i agence Agentur office, agency agencia agenzia agios Agios, Zinsen bank charges agios, i ntereses interessi passivi allocation Finanziellc allowance, benefit subsidio sussiel io

Unterstützung amélioration Verbesseru ng improvement mejora migl ioralllento

CAP Certifica t d'aptitude professionnel le Réf Référence

CCI Chambre de commerce et d' industrie RER Réseau express rég ional

CCII' Chambre de commerce et d' industrie RH Ressources Humaines

de Paris RIB Relevé d'identité banca ire

CCP Compte-chèque postal (ou centre de RSVP Répondez s'i 1 vous plaît

chèques postaux) SA Société anonyme CDD Contrat à durée déterminée SARL Société à responsabili té limi tée CDI Contrat à durée indéterm inée SCI Soc iété civi le immobi lière

améliorer verbessern to illlprove Illejorar migliorare apparei l Apparat device, appliance aparato apparecchio appel Anruf cali llamada chi alllata appel d'offres Ausschreibung invitation to tender licitaci6n gara d'appalto apport Betcil igu ng, Ein lage Iransfer (of capital) aportaci6n, aporIe apporto apprentissage Lehre apprenticeship aprenelizaje apprend istato après-vente Kundendienst after-sales service (servicio) post venta post-vendita approbation Zustimmung approval aprobaci6n approvazione approuver zustimmen to approve aprobar approvare assiette Bemessungs-grundlage lax base base impon ible base imponi bi le

CFDT Confédération frança ise SCP Société c ivile professionnelle démocratique du trava il SERNAM Service national des Messageries

CV Curriculum vitae SICAV Société d' investissement à capital

association Vereinigung association asociaci6n associazione associé Gesel lschafter associate sodo soda assurance Versicherung insurJllce seguro assicurazione assureur Versicherungskaufmann insurance agent agente de seguras assicu ratare

DAU Document administratif unique var iable

DOM Département d'Outre-Mer SMIC Sa laire minimum interprofessionnel

Dr. Docteur de croissa nce

EDF Électri cité de France SNC Société en nom collecti f

Ets Établ issements SNCF Société nat ionale des chemins de fer

EURL Entreprise unipersonnelle à frança is

responsabilité l imitée Sté Société SVP S' il vous pl aît

F Franc FCp Fonds commlJn de placement Tél. Téléphone

HT Hors taxes TGV Train à grande vitesse TOM Territoire d'Outre-Mer

INSEE Institut nat ional des statistiques TTC Toutes taxes compri ses et des études économiques TVA Taxe sur la valeur ajoutée

IRpP Impôt sur le revenu des personnes physiques UE Union Eu ropéenne

lUI' Institut U niversitaire profess ionnalisé V/Réf. Vos références IUT Insti tut Universitaire de Techonologie VPC Vente par correspondance

M. Monsieu r VRP Voyageur représentant placier

atout Vorteil asset, trump baza «atout » atteindre erreichen 10 reach alcanzar raggiungere au comptant in bar in cash al contado in contanti augmentation Erhëhung increase aumento all mento autorisat ion Genehmigung permission penniso, autorizaci6n autorizzazione avancement AufSiieg promotion promod6n, ascenso promozione avantage Vorteil advanlage ventaja vantaggio avenant Nachtrag endorsement clalJSula adicional clausola addizionale

B baisse Rückgang drop baja ribasso, ca lo bai l Mietvertrag lease arrendamiento contralto d'affi llO balance commerciale Handelsbi lanz balance of trade balanza comercial bilancia commerciale banque Bank bank banco, banca banca banqueroute Bankrott bankrupcy bancarrota bancarotta bas de gamme niedriger Qualitat downmarket de baja ca lidad di bassa qual ità base de données Datenbank data base base de datos banca dati bénéfice Gewinn profit beneficio pro{iuo besoin Bedarf need necesidad bisogno bi lan Bilanz balance sheet balance bi lancio billet Schein note billete banconota Bourse Bërse Stock Exchange Boisa Borsa brevet Patent paIent patente brevelto

Mlle Mademoiselle ZI Zone industrielle brochure Broschüre brochure folleto opuscolo budget Budget budget presupuesto budget,

bilancio preventivo

C cadre leitender Angestellter execlJtive ejecutiva, manda quadro cahier des charges Bedingungsverzeichnis specifications pliegue de condiciones capilolato d'oneri

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-LEXIQUE LEXIQUE

caisse Kasse cash, till caja cassa coûter kosten la cost costar costare

calcul Rechnung calculation calcula calcolo coûteux koslsp iel ig expensive costoso (05t050

calculer rechnen ta calcuJate calcular ca lcolare créancier Glaubiger credi tor ac reedor creditore

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candidat Bewerber candidate candidato candidato crédit Kred it credit crédi ta credito

capita l/-taux Kapital capital capita l capitale créer schaffen 10 creale crear creare

carte (de crédit) Kreditkarte (credit) card tarjeta (de crédito) carta (di credita) créneau Marktsegment market segment segmento de mercado nicchia

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cession Verkau f, Übergabe Iransfer traspaso cessione chaîne Kette assembly li ne cadena catena date d'échéance Fa lligke itsdatum due date fecha de vencirniento data di scadenza

change Wechsel exchange carnb io cambio débiteur Schuldner debtor deudor debitore

chèque Scheck cheque tal6n - cheque assegno débouché Aba tzmarkt oUl let,openÎ ng sa lida sbocco

chiffres d'affaires Umsatz turnover volumen de negocios vo lume d'affari décision Entscheidung decision decisi6n decisione

choisir wah len to choose eJegir - escoger scegliere décharge Entlastung discharge descarga scari co

cho ix Auswahl choice elecci6n scelta découvert Kontoüberziehung overdraft descubierto scoperto

chômage Arbe its losigkeit unemployment paro, desempleo disoccupazione déduction Abzug deduction deducci6n deduzione

chômeur Arbeits loser unemployed person parado disoccupato déduire abziehen to deduce deducir dedurre

chute Sturz, Fall drop caÎda ca lo défi Herausforderung challenge reto, desaffo sfida

cible Z ielgruppe target meta bersaglio déficit Defiz it defi cil deficit deficit

ci-joint anbei enclosed ad junto qui allegalo dégât!s) Schaden damage danois) danno

clause Kl ausel clause clausu la clausola délai Frisl time limit, dead li ne pl azo scadenza

clavier Tastatu r keyboard teclado tastiera délégation Delegalion, Zweigstelle delegation delegaci6n delegazione

client Kunde customer, cli ent cliente cliente demande Antrag demand, requesl demanda domanda

co lis Paket parcel paquete pacco, collo démarche Vorgehen approach, step gesti6n, trâmite pralica

commande BestelJung order peclido ordine dépasser überschreiten 10 exceed superar superare

commander bestellen to order pedir, hacer un pedido ardinare dépense Ausgabe expend iture gasto spesa

commerçant Kaufrnann shopkeeper comerciante cornmerciante déplacement Reise, Bewegung movement, trave l clesplazamiento spostamento

commerce Handel trade, business cornerc io cornrnercio dépôt de bilan Konkurs Anrnelclung bankrupcy suspensi6n de pagos fallimento

commission Komm ission cornmission comisi6n commissione dépouiller auswerten to analyse vaciar fare 10 spogl io

communication Gesprach, Nachricht message, cornrnuniCcîtion comun icaci6n comunicazione destinataire Adressat addressee, cons ignee clestinatario clestinatario

compagnie Gesellschaft company call1pan îa cornpagnia détai llant Einzelhandler retailer mi narista dettagliante

compétitif wettbewerbsfahig competitive compet itivo cornpetitivo dette Schulden debt deuda debito

compétitivité Wettbewerbsfahigkeil cornpetitiveness competili vidad cornpetiti vità développement Entwickl ung developllleni desarroll0 sv i luppo

comptabilité Buchhaltung accounling contabi 1 idad contabi l ilà développer enlwickel n 10 develop desarrollar svi luppare

comptable Buchhalter accountant contable contabi le devis Kostenvoransch lag est irnate presupuesto preventivo

compte Konto account cuen la conto diminution Verrninderung reduction disrninuci6n dirTlinuzione

compte courant Girokonto current account cuenla cardente conto carrente directeur Di rektor rnanager, d irector director direttore

conclure abschJie/3en 10 conclude conc luir, finalizar concludere diriger Direktion leiten 10 manage dirigir dirigere

concurrence Konkurrenz compet ition competenc ia concorrenza disque Hartpl atte d isk disco disco

concurrent Konkurrent competitor competidor concorrenle disquette Diskette cliskette disquet dÎschetto

condition Bedingung condi tion condici6n conclizione distributeur Verteiler distributor distribuidor distributore

conditionnement Verpackung packaging embalaje irnbaJlaggio, imballo distributeur conflit Konflikt conflict conflicto conflitto automatique Geldautomal cash dispenser cajero automâtico sportello automatico

congé Beurlaubung notice, leave licencia, baja congedo dividende Dividende dividend dividende dividendo

connaissement Konossernent bill of lad ing conoc imiento polizza di carico dommages et conseil Rat advice asesoramienlo consiglio intérêts Schadenersatz damages clanos y perjuÎcios danni (risarcirnento dei)

conse iller l3erater adviser asesor consigl iere données Daten data datos dati

consentir zustimmen to agree, grant consenti r consenlire dossier Akte fi le dossier, exped iente dossier

consommateur Verbraucher consumer consum idor consumatore douane Zol l ClistOIllS ad ua na dogana

consommation Verbrauch consurnplion consumo consumo droit Recht law, ri ght derecho cliritto

contact Kontakt conlact con lacto contatlo content ieux Slrei l d ispute contencioso contenz ioso échange Austausch exchange intercambio scambio

contrat Vertrag contract contrato contralto E échanti llon Probe, Muster sample muestra campione

contrefaçon FaJschung forgery falsificaci6n falsificazione échantillonnage Mustersamrnlung sarnpling mueslreo campionario

contribuable Sieuerzah ler taxpayer cont ribuyente contribuenle échéance Falligkeit maturity date, vencimien lO scadenza

coopération Zusarnrnenarbeit cooperation cooperac i6n cooperazione selt lernent coordonnées Persona 1 i en address and phone n° clatos persona les ,dati, est remi échec Mi~erfolg failure fracaso insuccesso, fa ltirnento

cote Kursnotierung quolation coti zaci6n quota économie W irtschaft econom ics econornia, ahorro econornia, risparrnio

cotisat ion Beitrag contribution colizaci6n contributo écran Bildsch irrn screen pantalla schenno

courrier Posi mail correo corri sponclenza effectuer durchführen, rnachen to carry oul efectuar effelluare cours Kurs p riee curso, cot izaci6n corso, quotazione effet de commerce Handelspap ier b ill of exchange efecto de comercio effetto, tilolo

courtier Makler agent, broker agente, corredar agente emballage Verpackung packing embalaje imballaggio, imballo

coût Kosten cosl coste, costo costa emploi Stelle, Job job, ernployrnent ernpleo irnpiego

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LEXIQUE LEXIQUE

employé Angestellter employee empleado Împiegato gratuit kostenlos free gratuito gratuito emprunt An lei he loan préstamo prestilü grève Streik strike hl/elga sc iopero emprunter leihen to borrow peel;r preslado prenclere a prestito grossiste GroBhand ler wholesa ler rnayori sta grossisla endettement Verschuldung indebtedness endeuclamiento indebitamento groupe Gruppe group grupo gruppo endetter (s') skh verschulden to gel into debt encleudar(se) indebitarsi guichet Schalier counler, window venlanilla sportello endommager beschadigen to damage dariar danneggiare enjeu Einsatz stake envite posta in gioco H hausse Ansteigen fisc, illcrease alza aumento ensemble Ei nhei l, Gesamtheit whole, group conjunto insieme haut de gamme beste Qualitat upmarket de alta ca liclad di al ta qualità entrepôt lagerhaus ware hou se almacén, dep6si to deposito heures entrepreneur Unternehmer entrepreneur empresario imprendilore supplémentaires Überslunden overlime horas exlras straordinari entreprise Unlernehmen firm empresa dilta, impresa horaire Zeilp lan timelable horario orario entretien (1) Gesprach interview conversaci6n, entrevista co lloquio honorer bezah len to pay pagar pagare entretien (2) Wartung maintenance mantenimiento manutenzione hypermarché GroBmarketha lle hypermarket hipermercado ipermercato environnement (1) Umgebung environ ment entorno, rnedio ambiente arnb iente environnement (2) Umwelt environment medio arnbienle ambiente implanter ansiedeln to set up implantar impiantare envoi Sendung shipment, consignment envÎO invio importa teur (adj.) importierend, import- import, -ing importador imporlatore épargne Ersparnis savi ngs ahono risparmio importateur (subst. ) Importeur importer importador importalore erreur Irrtum mistake en or errore importat ion Import importation importaci6n importazione escompte Skonto discounl descuento sconto importer importieren 10 impor! importaI' importare espèces (en) bar (in) cash (in) metâlico (en), en efectivo in/per conlanl i impôt Steuer tax irnpuesto tassa est imation Schatzung appraisal va loraci6n va lutazione imprimante Drucker printer impresora stampante établir au{stellen, errichten to set up estab lecer stabi l ire indemnisation Schadensersatzleistung indemnifi cation indemnizaci6n risarcimento établissement Geschaft, l aden establishment establecimiento, tienda stabilimento indemniser entschacligen 10 compensa le indemnizar ri sarci re étude de marché Marklslud ie market research estudio de mercado inch iesta di mercalo indemnité Enlschadigung, compensation, indemnidad, dieta indenni tà excédent ÜberschuB surplus, excess excedente eccedenle Zulage benefit excuser (s') sich entschuldigen 10 apologize disculpar (se) scusarsi indice Index index Înd ice indice exécuter ausführen to ca rry out ejecutar esegu ire industrie Industrie industry indL'rstr ia industria exécution Ausführu ng execulion ejccuci6n esecuzione industrie l (adj.) industrie ll inclustrial industrial incilistria ie exercice Geschaftsjahr financial year ejerc icio esercizio industriel (subst. ) Unternehl1ler manufacturer industrial industri ale expert Experte, Fachmann expert périto, experto esperto inflation Inflation inflation inflac ion inflazione expertise Begutachtung expert appraisa l peritaje peri zia information Information information informaci6n inforlllazione exportateur (adj.) exportierend, export- export, -Îng exportador esporlatore informer inforlllieren to i nforlll inforrnar informare exportateur (subst.) Exporteur exporter exportador esportatore innovation Neuerllng innovation innovaci6n innovazione exporter exporlieren to exporl exportar esportare intéresser interessieren to interest interesar interessare

intérêt Interesse, Zinsen intereSI interés inleresse F fabricant Hersteller manufacturer fabricante fabbrican te interface Interface interface interface in terfaccia fabrication Herstel lung manufacture fabricaci6n fabbricazione investir investieren to invest invertir inveSlire facturation Rechnungsschreibung invoicing facturaci6n fatturazione, fa tturato investissement Investition investlllent inversi6n inveslilllento facture Rechnung invoice factura fattma

facturer in Rechnung slellen 10 invoice fac turar fattura re l lancement Einführung launch lanzarniento lancio fai llite Konkurs bankrupcy quiebra fallirnento

lancer einführen 10 launch lanzar, crnit i r lanciare fermeture Schl ieBl/ng closure cierre chiusura lettre de change Wechsel Brie{ bill of exchange letra de cambio cambiale finance Finanzwesen finance finan za finanza leUre de transport Spedi tions Brief way bill carta de porte lettera di vettura financer finanzieren to finance (jnanciar finanz iare licenciement Entlassung dismissal despido l icenziamento financier finan z iell financier financiero finanziario licencier ent lassen 10 dismiss despeclir l icenziare firme Firrna fi rlll fi rrna ditta limitation Begrenzung limitat ion limitaci,n limitazione foire, exposition Messe, Ausste llung trade fa ir feria de mueslras fiera, mostra limiter begrenzen tolimi t limitar limitare fonds Fondo assets, funcls fondos fondo/ i livraison Lieferung delivery entrega consegna fournir liefern to supp ly proveer fornire livrer liefern 10 deliver entregar consegnare fournisseur Zu lieferer supplier proveedor fornitore logiciel Software soft ware programa, software software, programma frais Unkosten expenses gastos spese

franchise Freibetrag exemption, franchise franquicia frélnchigia magasin (1) laser store, warehouse almacén l1lagazzino franco de port Fracht frei ca rriage paid franco de porte franco di porto M magasin (2) Geschaft shop tienda negozio fret Frachl fre ight fle te noie main-d'œuvre Arbe itskraft manpower ma no de obra manodopera

gain mandat Postanweisung money order giro posta l vaglia G Gewinn earni ngs, ga ins ganancia guadagno manutention Transportarbe it handling rnanipu laci6n rnanipolazione gamme Prodllklpalctte range gama gamma marchandise Ware goods mercanc Îa rnerce gaspi llage Verschwendung waste derroche spreco marché Markt market rnercado mercato gérant Geschaftsführer manager gerente gestore Spanne margin margen utile, margine cj i profi tlo gérer führen, leiten to rnanage admi nistrar gestire marge

Marke brancl rnarca rnarca, marchio gestion Verwa ltung management gesli6n gestione marque Materia l equiprnent material rnateriale matériel grande surface l adenhalle superstore gran surperfi c ie grande superfic ie

mettre en demeure anmahnen to give notice requerir ingiungere grands magasins Kaufhaus clepartrnenl store grandes alamacenes grandi magazzini mise en service Inbetriebsetzung putting inlo serv ice puesta en servicio messa in servizio

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LEXIQUE

S saisie Erfassung data entry entrada de datas salarié Arbeitnehmer employee asa lariado satisfaire befried igen to sa tis(y sa ti sfacer secteur Sektor sector sector serveur Anbieter server servidor service Service service servi cio siège (social) Sitz (Haupl-) head office sede (social) sinistre Schaden accident siniestro société Gese llschaft company sociedad solution Lbsung solution soluci6n somme Summe sum canticlacl sommet Gipfel summi t cumbre sondage Umfrage (opinion) poil sondeo souris Maus mouse rat6n sous-traitance mi l Zuliefernarbeit subcontrac ting subcontrataci6n sous-tra ite r zu liefern lassen ta subcontract subcontratar spécialisat ion Spezialisierung specialization especiali zac i6n spécialiste (adj .) {achmannisch special ist especialista spécialiste (subst.l Fachmann special ist especîalista spécialité Spezialitat speciality especialidad stage Ausbildung training course cursi llo stalistique(s) Stati stik stati stics estad îstica(s) stock Vonrat stock existenc ias subvention Subvention subsidy subvencîôn succès Erfolg success éxito suivi Kundenbetreuung fo llow-up segu imiento supermarché Supermarkt supermarket supermercado syndicat Gewerkschafl trade union sindicato

T tarif Tarif tarif( tarifa tarifi cation Pre isfestsetzung price fixing tarificaci6n taux Salz rate tasa taux d' intérêt Zinssatz interest rate tasa/ t ipo de interés taxe Steuer lax tasa taxe à la valeur Mehrwertsteuer value added lax impuesto sobre el

ajoutée (T.V.A.) (MwSt) (VAT.) valor anadido (I.V.A) téléconférence Fernkonferenz conference cali videoconferencia témoin Zeuge witness test igo terme Laufzei t time, term p lazo, término tiers Dritter Ih ird parly tercero titre Ti lel certificate tftulo titulaire Stelleninhaber holder titu lar toucher einkassieren 10 rece ive, 10 cash alcanzar, cobrar traite Wechsel drafl letra (de cambio) transact ion Transaktion transaction transacciôn travail Arbeil work trabajo trésorerie Geldbesland funds tesoreria tribut Tribut, Maut tribute tributo

U usine Fabrik faclory fabrica utilisation Benutzung use uso

V vendeur Verkaufer salesman vendedor vendre verkau{en 10 sell vender vente Verkauf sa le venta versement Einzahlung payment abono/pago verser ei nzahlen 10 pay in abonar virement Überweisung transfer transferencia

Achevé d'imprimer en Italie par G. Canale & C. S.pA Dépôt légal: 1465-04/97. Collection: 23 - Édition: 01

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ALLIANCE FRANÇAISE DE S IN GAPO U R

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\ ~1 n MAY 1999 ,

L 0 NuV 1999 1 NOV 2000

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