FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU · sendiri, dengan produk yang sering dibeli adalah sepatu. Pada pasca pembelian, ... konsumen terhadap produk Adidas berada dalam kategori

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU

PELANGGAN DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN

PEMBELIAN PRODUK ADIDAS

( Studi Kasus Konsumen PT. Nusantara Sportindo, Depok)

Oleh

INDRIANA IMRAN

H24052857

DEPARTEMEN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN

INSTITUT PERTANIAN BOGOR

2009

ABSTRAK

Indriana Imran H24052857. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Pelanggan dalam Pengambilan Keputusan Produk Adidas (Studi Kasus Konsumen PT.Nusantara Sportindo, Depok). Di bawah bimbingan H. Musa Hubeis.

Membaiknya perekonomian masyarakat Indonesia telah mengubah pola konsumsi dari sebagian masyarakat, sehingga menciptakan peluang bagi pelaku usaha, diantaranya pelaku usaha produk Adidas. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi karakteristik konsumen produk Adidas, mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen dalam pembelian produk Adidas, mengidentifikasi dan menganalisis atribut-atribut yang mempengaruhi pembelian produk Adidas. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Penelitian ini dilakukan di PT. Nusantara Sportindo yang merupakan salah satu distributor produk Adidas di Indonesia yang kantor pusatnya berlokasi di Margonda, Depok. Pengambilan contoh menggunakan metode judgment sampling dan alat analisis deskriptif, analisis faktor dan multiatribut Fishbein, dengan bantuan alat pengolah data Microsoft Excel dan software SPSS versi 13.00 for windows.

Hasil penelitian menunjukan bahwa karakteristik responden dalam penelitian ini sebagian besar (85%) berjenis kelamin laki-laki dan berusia 20-24 tahun (40%), serta dengan status belum menikah (85%). Sebagian besar (47%) adalah pelajar dan pendidikan terakhir di dominasi oleh lulusan SMA (34%) dengan pendapatan sebagian besar (28%) Rp. 2.500.000 per bulan. Pada tahap pengenalan kebutuhan, alasan utama konsumen menggunakan produk Adidas adalah mutu yang sesuai (67%). Pencarian informasi, sumber informasinya adalah dari iklan televisi. Evaluasi alternatif, yang menjadi pertimbangan konsumen dalam membeli produk adalah kenyamanan dipakai. Proses pembelian, tempat konsumen membeli produk Adidas adalah toko Adidas yang dipengaruhi diri sendiri, dengan produk yang sering dibeli adalah sepatu. Pada pasca pembelian, konsumen merasa puas dengan produk Adidas, sehingga produk Adidas tetap menjadi pilihan konsumen karena daya tahan produknya (26%). Faktor-faktor yang terbentuk dinamakan faktor pengaruh lingkungan dan gaya hidup (budaya, keluarga, teman, kelas sosial dan gaya hidup), faktor perbedaan individu (pendapatan, motivasi dan pengetahuan), faktor karakteristik konsumen dan lingkungan kerja (lingkungan kerja, usia dan jenis kelamin), faktor situasi dan manfaat (situasi dan manfaat). Dari model sikap Fishbein, didapatkan sikap konsumen terhadap produk Adidas berada dalam kategori baik.


PELANGGAN DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN

PEMBELIAN PRODUK ADIDAS


SKRIPSI

Sebagai salah satu syarat memperoleh gelar

SARJANA EKONOMI

pada Departemen Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Manajemen

Institut Pertanian Bogor

Oleh

INDRIANA IMRAN

H24052857




2009





PELANGGAN DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN

PRODUK ADIDAS


SKRIPSI

Sebagai salah satu syarat memperoleh gelar

SARJANA EKONOMI

pada Departemen Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Manajemen

Institut Pertanian Bogor

Oleh

INDRIANA IMRAN

H24052857

Menyetujui, Mei 2009

Prof.Dr.Ir.H. Musa Hubeis,MS,Dipl.Ing.,DEA

Dosen Pembimbing

Mengetahui,

Dr.Ir. Jono M. Munandar, M.Sc

Ketua Departemen

Tanggal Lulus :

iii

RIWAYAT HIDUP

Penulis dilahirkan pada tanggal 29

Oktober 1987 di Lubuk Jantan, Kecamatan

Lintau Buo, Kabupaten Tanah Datar, Sumatra

Barat. Penulis yang bernama lengkap Indriana

Imran adalah adalah anak tunggal dari Bapak

Imran dan Ibu Hasnawati (alm).

Penulis memulai pendidikan di Taman

Kanak-Kanak Pertiwi Nusa Indah tahun 1992,

lulus tahun 1993. Kemudian melanjutkan ke

pendidikan dasar di Sekolah Dasar Negeri 29

Nusa Indah tahun 1993 dan lulus tahun 1999. Pada tahun 1999 penulis

melanjutkan pendidikannya di Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama Negeri 1 Lintau

Buo, tamat pada tahun 2002. Dan penulis menamatkan pendidikan menengah atas

pada Sekolah Menengah Umum Negeri 1 Lintau Buo pada tahun 2005, kemudian

pada tahun yang sama penulis diterima di IPB melalui jalur Undangan Seleksi

Masuk IPB (USMI) dan pada tahun 2006 penulis diterima di Departemen

Manajemen, Fakultas Ekonomi Manajemen, Institut Pertanian Bogor sebagai

pilihan pertama pada program mayor minor.

Selama belajar di Departemen Manajemen, penulis aktif di dalam

organisasi kemahasiswaan, Syariah Economic Student Club (SES-C) periode

2006-2007 sebagai Staf Dana Usaha Mandiri (Usman) dan penulis juga aktif di

kepanitiaan yang diadakan Badan Eksekutif Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan

Manajemen salah satunya panitia Economic Contest. Serta pernah aktif dalam

kepanitiaan kegiatan yang diadakan himpunan profesi manajemen (Com@) yaitu

kepanitiaan D’eternity.

iv

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah

SWT yang telah melimpahkan rahmat, hidayah, serta pertolongan-Nya, sehingga

penyusunan skripsi berjudul “Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku

Pelanggan dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Adidas (Studi Kasus

Konsumen PT. Nusantara Sportindo, Depok)” sebagai salah satu syarat untuk

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen Fakultas

Ekonomi Manajemen Institut Pertanian Bogor, dapat diselesaikan.

Penulis menyadari dalam penulisan skripsi ini, banyak pihak yang telah

memberikan saran, bimbingan, bantuan dan dukungan baik secara langsung

maupun tidak langsung sejak awal penulisan sampai skripsi ini terselesaikan. Oleh

karena itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan rasa terima kasih kepada :

1. Prof.Dr.Ir.H. Musa Hubeis,MS,Dipl.Ing.,DEA selaku dosen pembimbing yang

telah memberikan bantuan, bimbingan dan motivasi kepada penulis selama

penulisan skripsi.

2. Dr.Ir. Jono M. Munandar, M.Sc dan Deddy Cahyadi Sutarman, S.TP, MM

sebagai penguji yang telah memberikan kritik dan saran demi perbaikan dan

penyempurnaan skripsi ini.

3. Hardiana Widyastuti, S.Hut, MM selaku tim QC yang telah membantu dalam

penyempurnaan skripsi ini.

4. Ir. Dikky Indrawan, MM dan Alim Setiawan, S.TP yang telah memberi

motivasi dan saran kepada penulis.

5. Staf tata usaha Departemen Manajemen yang telah memfasilitasi keperluan

kuliah dan birokrasi yang harus diselesaikan penulis.

6. Ama (Alm) tercinta, sedang tenang di sana yang sangat saya harap berada di

samping saya untuk mempersembahkan karya ini.

7. Uwo, Onga, Tekli, Odang dan Unggew, atas segenap daya upaya yang selalu

mendoakan, memberi kasih sayang, dorongan, kesabaran dan memberikan

makna hidup kepada penulis.

v

8. Papa, Mama Nining dan Wulan yang telah memberikan semangat kepada

penulis dan senantiasa memberikan do’a, kasih sayang, dan semangat kepada

penulis.

9. Rekan-rekan satu bimbingan (Lonik, Fury, Nda, Yeyen, Nina, Nope, Uthie,

Eva, Faris dan Lutfan) terima kasih atas semangat, bantuan dan motivasinya.

10. Camen (Nina, Velma dan Cipit) yang telah memberikan indahnya

persahabatan dan kebersamaan selama ini.

11. Geng Padang (Alfa, Resty, Ao, Rani, Reki, Eko) dan Mba Wul, terima kasih

atas bantuan dan kebersamaannya selama ini.

12. Iswi, Dhidit, Dyo, Boy, Dicky, Konde, Fery yang telah membantu dan

memberi semangat kepada penulis.

13. Melda, Dasendy dan Dalex yang telah banyak membantu penulis selama

penelitian.

14. Dini, Panji dan Satrio, terima kasih atas bantuan, semangat dan motivasinya.

15. Teman-teman satu atap (Icha, Ni yeyen, Mba Nono, Kak Febi, Mba Niken,

Mba Momon, Unil, Pia, Anis, Jessica, Sari dan Meilan) terima kasih atas

dukungannya selama ini.

16. Seluruh rekan-rekan manajemen 42, terimakasih atas kebersamaannya selama

ini serta motivasi dan dukungannya.

17. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang telah membantu

penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki banyak kekurangan,

karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun, sehingga

skripsi ini dapat membawa manfaat bagi semua pihak.

Bogor, Mei 2009

Penulis

DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAK

RIWAYAT HIDUP ............................................................................ iii

KATA PENGANTAR ........................................................................ iv

DAFTAR TABEL .............................................................................. viii

DAFTAR GAMBAR .......................................................................... ix

DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................... x

I. PENDAHULUAN ........................................................................... 1 1.1 Latar Belakang Masalah .......................................................... 1 1.2 Rumusan Masalah ................................................................... 4 1.3 Tujuan Penelitian .................................................................... 4

II. TINJAUAN PUSTAKA ................................................................ 5 2.1 Definisi Konsumen dan Perilaku Konsumen ............................ 5 2.2 Faktor-Faktor yang mempengaruhi Proses Pengambilan Keputusan 6 2.2.1 Pengaruh Lingkungan .................................................... 7 2.2.2 Perbedaan Individu ........................................................ 8 2.2.3 Proses Psikologis ........................................................... 10 2.3 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian oleh Konsumen ...... 10 2.3.1 Pengenalan kebutuhan .................................................... 11 2.3.2 Pencarian Informasi ........................................................ 11 2.3.3 Evaluasi Alternatif .......................................................... 13 2.3.4 Proses Pembelian ............................................................ 14 2.3.5 Perilaku Pasca Pembelian ............................................... 15 2.4 Penelitian Terdahulu yang Relevan.......................................... 16

III. METODOLOGI PENELITIAN ................................................. 18 3.1 Kerangka Pemikiran Penelitian ............................................... 18

3.2 Metode Penelitian ................................................................... 20 3.2.1 Lokasi dan Waktu .......................................................... 20 3.2.2 Pengumpulan Data ......................................................... 20 3.2.3 Pengolahan dan Analisis Data ........................................ 22

1V. HASIL DAN PEMBAHASAN .................................................... 27

4.1. Gambaran Umum Perusahaan ................................................. 27 4.1.1. Visi dan Misi perusahaan .............................................. 27 4.1.2. Struktur organisasi perusahaan PT. Nusantara Sportindo 27

4.2. Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................ 28

vii

4.3. Karakteristik Responden ....................................................... 29 4.4. Proses Pengambilan Keputusan Konsumen ........................... 32 4.5. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pengambilan Keputusan Konsumen dalam Pembelian Produk Adidas ......................... 43 4.6. Atribut-atribut yang Mempengaruhi Pembelian Produk Adidas 45

KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................... 51 1. Kesimpulan ...................................................................................... 51 2. Saran ............................................................................................. 51

DAFTAR PUSTAKA ......................................................................... 52

LAMPIRAN ....................................................................................... 53

viii

DAFTAR TABEL

No Halaman

1. Daftar harga produk Adidas .............................................................. 2 2. Faktor-faktor yang mempengaruhi pencarian informasi ..................... 12 3. Proses evaluasi alternatif berdasarkan model pengambilan keputusan 13 4. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin ........................... 29 5. Karakteristik responden berdasarkan usia .......................................... 30 6. Karakteristik responden berdasarkan status ....................................... 30 7. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan ................................. 31 8. Karakteristik responden berdasarkan pendidikan terakhir .................. 31 9. Karakteristik responden berdasarkan pendapatan rataan per bulan ..... 32 10. Alasan/motivasi konsumen membeli produk Adidas ......................... 33 11. Manfaat utama yang cari konsumen dari produk Adidas .................... 33 12. Tingkat keterlibatan konsumen .......................................................... 34 13. Sumber informasi responden tentang produk Adidas ......................... 34 14. Jangka waktu konsumen mengenal produk Adidas ............................ 35 15. Jangka waktu konsumen menggunakan produk Adidas ..................... 35 16. Jumlah konsumen belanja produk Adidas dalam satu tahun terakhir . 36 17. Rataan nilai belanja konsumen dalam pembelian produk Adidas ....... 36 18. Hal yang menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih produk

Adidas .............................................................................................. 37 19. Konsumen yang menggunakan produk lain ...................................... 37 20. Hal yang menyebabkan konsumen menggunakan produk lain ........... 38 21. Tempat konsumen membeli produk Adidas ....................................... 38 22. Yang mempengaruhi konsumen dalam pembelian produk Adidas ..... 39 23. Produk Adidas yang sering dibeli konsumen ..................................... 39 24. Tingkat kepuasan konsumen setelah membeli produk Adidas ............ 40 25. Harga produk Adidas relatif mahal harganya ..................................... 40 26. Produk Adidas tetap menjadi pilihan konsumen ................................ 41 27. Tahap-tahap proses keputusan untuk membelip Adidas ..................... 42 28. Frekuensi skor tingkat kepentingan atribut konsumen Adidas ........... 46 29. Frekuensi skor tingkat kepercayaan atribut konsumen Adidas .......... 47 30. Hasil analisis sikap multiatribut Fishbein terhadap konsumen ........... 48

ix

DAFTAR GAMBAR

No Halaman

1. Model perilaku pengambilan keputusan konsumen dan faktor-

faktor yang mempengaruhinya ............................................................... 6 2. Proses pencarian internal ......................................................................... 12 3. Komponen dasar proses evaluasi alternatif .............................................. 14 4. Tahap-tahap evaluasi alternatif dan keputusan pembelian ........................ 15 5. Kerangka pemikiran dalam penelitian ..................................................... 18 6. Struktur organisasi PT. Nusantara Sportindo ........................................... 28

x

DAFTAR LAMPIRAN

No Halaman

1. Kuesioner penelitian ........................................................................ 54 2. Data kuesioner untuk uji validitas dan reliabilitas faktor-faktor ........ 60 3. Hasil uji validitas kuesioner faktor-faktor ......................................... 61 4. Hasil uji reliabilitas kuesioner faktor-faktor ..................................... 63 5. Data kuesioner untuk uji validitas kepentingan ................................. 64 6. Hasil uji validitas kuesioner kepentingan.......................................... 65 7. Hasil uji reliabilitas kuesioner kepentingan ...................................... 67 8. Data kuesioner untuk uji validitas kepercayaan ................................ 68 9. Hasil uji validitas kuesioner kepercayaan ......................................... 79 10. Hasil uji reliabilitas kuesioner kepercayaan .................................... 71 11. Analisis faktor ................................................................................ 72 12. Anti-image matrices ....................................................................... 73 13. Communalities .............................................................................. 74 14. Total variance explained ................................................................ 74 15. Scree plot ....................................................................................... 75 16. Component matrix .......................................................................... 75 17. Rotated component matrix .............................................................. 76 18. Component transformation matrix .................................................. 76 19. Component plot in rotated space .................................................... 77

I. PENDAHULUAN

1. 1. Latar Belakang

Membaiknya perekonomian masyarakat Indonesia telah mengubah

pola konsumsi dari sebagian masyarakat. Adanya perubahan pola konsumsi

masyarakat dan membaiknya perekonomian di Indonesia secara makro telah

menciptakan peluang bagi pelaku usaha. Seperti halnya pelaku usaha

produk Adidas.

Awalnya produk adidas dikenal sebagai produk olah raga bertaraf

internasional, sama halnya dengan sepatu Nike dan Puma. Harganya yang

relatif mahal tidak menjadikan produk ini tidak laku di Indonesia. Produk

Adidas merupakan target produk anak muda masa kini, bahkan orang tua

menggunakan produk ini. Citra produk tersebut ditentukan oleh persepsi

konsumen mengenai atribut dianggap penting.

Persaingan yang semakin ketat di dunia usaha membuat para produsen

meningkatkan kemampuan berinovasi dalam usahanya (pangsa pasar). Jika

para produsen ingin bertahan dalam industrinya, maka diperlukan penerapan

strategi pemasaran yang efektif dan efisien, salah satunya dengan strategi

pemasaran untuk memahami selera konsumen.

Persaingan yang ketat mengharuskan produsen untuk berorientasi

pada kepentingan konsumen. Menurut asosiasi pemasaran Amerika dalam

Kotler (2002), pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan

pemikiran, penetapan harga, promosi serta penyaluran gagasan, barang, dan

jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran-sasaran individu

dan organisasi. Pemasaran merupakan salah satu kegiatan penting dari

seluruh aktivitas perusahaan. Dalam menjalankan upaya pemasaran,

pengetahuan mengenai konsumen terhadap produk yang dihasilkan

merupakan hal penting. Strategi pemasaran bukan hanya disesuaikan dengan

konsumen, tetapi juga mengubah apa yang dipikirkan dan dirasakan oleh

konsumen tentang dirinya sendiri, tentang berbagai tawaran pasar, serta

tentang situasi yang tepat untuk pembelian dan penggunaan produk kekuatan

pemasaran, serta kemampuan riset pemasaran dan analisis konsumen untuk

2

mendapatkan pandangan tentang perilaku konsumen. Dalam upaya

pengembangan untuk menghasilkan produk lebih sesuai dengan keinginan

konsumen, diperlukan pengetahuan mengenai atribut produk dan

pengetahuan tentang proses pengambilan keputusan konsumen.

Pemasok produk Adidas untuk daerah Asia Tenggara, adalah

Indonesia, Thailand, Vietnam, Cina dan Pakistan, yang selanjutnya akan

dikumpulkan di Gudang Global, yaitu di Singapura. Produksi produk Adidas

di Indonesia berada di Tangerang dan Cikarang, untuk harga sepatu Adidas

termahal adalah sepatu basket Rp. 5.000.000 dan harga termurah Rp.

279.000 untuk sepatu badminton. Pada Tabel 1, dapat dilihat beberapa harga

produk Adidas.

Tabel 1. Daftar harga produk Adidas

Jenis Produk

Nama Produk

Harga Produk

Basket Footwear TS Bounce Commander Rp. 1.299.000

No Mercy Low Rp. 699.000

Pro Model 08 Phenom Synthetic Rp. 999.000

Apparel TS Comm S/L Rp. 379.000

TS Comm Short Rp. 379.000

Hardware Bball Accessories Rp. 199.000

Football Footwear F50.9 Tunit Rp. 2.199.000

F50.9 TRX FG Rp. 999.000

Predito PS TRX HG Rp. 499.000

Apparel F50 ST CC JSY Rp. 499.000

F59 ST SHO Rp. 329.000

Ap WOV JKT Rp. 699.000

F50 Cap Rp. 179.000

Hardware F50 Lesto Rp. 79.000

F50 Basic TB Rp. 299.000

Terra Top Train Rp. 249.000

Resp. Trai Rp. 329.000

Guard stays Rp. 69.000

Kid Footwear No Mercy Low K Rp. 499.000

Senyata K Rp. 299.000

Backpack Rp. 199.000

Apparel Ap CL JSY Y Rp. 279.000

Ap SHO Y Rp. 279.000

YG 35A tank Rp. 179.000

Running Footwear Adizero tempo Rp. 1.049.000

Megabounce+og Rp. 1.249.000

Zuropa Rp. 599.000

3

Lanjutan Tabel 1.

Jenis Produk

Nama Produk

Harga Produk

Apparel Adistar MP3 S/S Rp. 699.000

Adistar Baggi S Rp. 499.000

RSP Wind JKT Rp. 499.000

Tennis Footwear Barricade V Rp. 1.199.000

CC Pulse W Rp. 894.000

Brasic Slip On Rp. 449.000

Apparel M Comp Tee Rp. 499.000

M Comp Bermuda Rp. 349.000

W RSP CT Skort Rp. 329.000

Hardware Tennis RB M 09 Rp. 599.000

Training Footwear Armathor Rp. 799.000

Koltari Lace Rp. 699.000

City Mj Rp. 599.000

Apparel TF PW S/S TEE Rp. 649.000

TF SL MC S Tigh Rp. 299.000

Base Pant Rp. 279.000

Hardware Fitness H Grip Rp. 149.000

C365 BP Rp. 229.000

365 TB+ Rp. 449.000

Sumber : Data PT. Nusantara Sportindo, 2009

Kantor lisensi yang memegang merek Adidas atau yang berperan

sebagai prinsipal adalah PT. Adidas Indonesia yang memiliki dua

distributor di Indonesia yaitu PT. Java Footware Sportindo dan PT.

Nusantara Sportindo. Dalam hal ini, dilakukan penelitian terhadap PT.

Nusantara Sportindo yang merupakan salah satu distributor resmi produk

Adidas. Perusahaan ini termasuk sukses, karena memiliki kepercayaan yang

kuat dalam menjalin kerjasama yang baik berdasarkan kepercayaan dan

pengakuan. Hal ini sesuai dengan motto PT. Nusantara Sportindo yaitu

“Berkembang menuju kesejahteraan bersama”.

Untuk meraih hal yang dimaksud di atas, perusahaan harus

memuaskan para konsumennya dengan semua atribut yang ditawarkan dari

produk Adidas tersebut, karena kepuasan konsumen sangat berpengaruh

terhadap loyalitas konsumen. Dalam hal ini, perusahaan harus dapat

menetapkan strategi pemasaran efektif untuk memenangkan pasar. Sebuah

organisasi dapat mencapai tujuannya bila dapat memahami kebutuhan dan

keinginan konsumen, serta mampu memenuhinya dengan cara lebih efisien

4

dan efektif dibandingkan dengan para pesaingnya dalam mendukung

kemajuan sebuah organisasi.

1. 2. Perumusan masalah

1. Bagaimana karakteristik konsumen produk Adidas ?

2. Faktor-faktor apakah yang mempengaruhi pengambilan keputusan

konsumen dalam pembelian produk Adidas ?

3. Atribut-atribut apakah yang mempengaruhi pembelian produk Adidas ?

1. 3. Tujuan

Berdasarkan perumusan masalah di atas, tujuan penelitian yang ingin

dicapai antara lain :

1. Mengidentifikasi karakteristik konsumen produk Adidas

2. Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan

konsumen dalam pembelian produk Adidas

3. Mengidentifikasi dan menganalisis atribut-atribut yang mempengaruhi

pembelian produk Adidas

II. TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Definisi Konsumen dan Perilaku Konsumen

Menurut Sumarwan (2002), istilah konsumen sering diartikan sebagai

dua jenis konsumen, yaitu konsumen individu dan konsumen organisasi.

Konsumen individu membeli barang dan jasa untuk digunakan sendiri atau

untuk kebutuhan anggota keluarga. Misalnya membeli pakaian, sepatu,

furnitur, TV, rumah, mobil dan lain sebagainya. Sedangkan konsumen

organisasi meliputi organisasi bisnis, yayasan, lembaga sosial, kantor

pemerintah dan lembaga lainnya (sekolah, perguruan tinggi dan rumah

sakit). Semua jenis organisasi itu harus membeli produk peralatan dan jasa-

jasa lainnya untuk menjalankan seluruh kegiatan organisasinya. Konsumen

individu dan konsumen organisasi adalah sama pentingnya, karena kedua

konsumen tersebut memberikan sumbangan yang sangat penting bagi

perkembangan dan pertumbuhan ekonomi.

Setiap konsumen dari suatu bisnis diharapkan dapat menjadi pelanggan

yang menguntungkan. Pelanggan yang menguntungkan adalah orang, rumah

tangga atau perusahaan yang dari waktu ke waktu memberikan arus

pendapatan yang melebihi arus biaya wajar yang dikeluarkan oleh

perusahaan untuk menarik, menjual dan melayani pelanggan tersebut.

Menurut Cambrige Internal Dictionary, pelanggan adalah seseorang yang

beberapa kali datang ke tempat yang sama untuk membeli suatu barang atau

peralatan (Lupiyoadi dan Hamdani, 2008).

Menurut Schiffman, dkk. (2001), mendefinisikan perilaku konsumen

(consumen behavior) sebagai perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam

mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan menghabiskan produk

yang diharapkan akan memuaskan kebutuhan hidup. Engel, dkk. (1994),

mendefinisikan perilaku konsumen sebagai tindakan yang langsung terlibat

dalam mendapatkan, mengkomsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa,

termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini.

Sumarwan (2002) menarik kesimpulan bahwa perilaku konsumen

adalah semua kegiatan, tindakan, proses psikologis yang mendorong

6

tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli,

menggunakan, menghabiskan produk dan jasa setelah melakukan hal-hal di

atas atau kegiatan mengevaluasi.

Menurut Rangkuti (2003) pilihan seseorang untuk membeli suatu

produk dipengaruhi oleh empat faktor psikologi utama yaitu motivasi,

persepsi, pengetahuan serta keyakinan dan pendirian.

2.2. Faktor-Faktor yang mempengaruhi Proses Pengambilan Keputusan

Menurut Engel, dkk. (1994), bervariasinya proses keputusan konsumen

ditentukan oleh faktor pengaruh lingkungan, perbedaan individu, serta

proses psikologis. Model perilaku konsumen secara lengkap dapat dilihat

pada Gambar 1.

Gambar 1. Model perilaku pengambilan keputusan konsumen dan faktor-faktor yang mempengaruhinya (Engel dkk., 1994)

Pengaruh Lingkungan Budaya

Kelas Sosial Pengaruh Pribadi

Keluarga Pengaruh Situasi

Perbedaan Individu

Sumberdaya Konsumen

Motivasi dan keterlibatan Pengetahuan

Sikap Demografi

Proses Keputusan Pengenalan Kebutuhan

Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif

Pembelian Hasil

Proses Psikologi

Pengolahan Informasi

Pembelajaran Perubahan

Sikap

Strategi Pemasaran

7

2.2.1. Pengaruh Lingkungan

a. Budaya

Menurut Engel, dkk. (1994), budaya mengacu pada nilai,

gagasan, artefak dan simbol-simbol lain yang bermakna membantu

individu untuk berkomunikasi, melakukan penafsiran dan evaluasi

sebagai anggota masyarakat. Produk dan jasa mempunyai peranan

yang sangat penting dalam mempengaruhi budaya, karena produk

mampu membawa pesan makna budaya itu sendiri. Budaya

mempengaruhi perilaku konsumen dalam tiga faktor, yaitu (i)

budaya yang mempengaruhi struktur konsumsi, (ii) budaya yang

mempengaruhi bagaimana individu mengambil keputusan, (iii)

budaya adalah peubah utama dalam penciptaan dan komunikasi

makna dari sebuah produk.

b. Kelas Sosial

Menurut Engel, dkk. (1994), kelas sosial adalah pembagian

individu di dalam masyarakat yang terdiri dari individu-individu

yang berbagi nilai, minat dan perilaku yang sama. Ukuran-ukuran

yang biasa digunakan untuk menggolongkan masyarakat adalah

pendapatan, pendidikan, pekerjaan, kekayaan dan sebagainya.

Kelas sosial dapat menunjukkan preferensi produk dan pemilihan

merek yang berbeda-beda dalam berbagai kategori produk.

c. Pengaruh Pribadi

Faktor ini memiliki pengaruh peranan penting dalam

pengambilan keputusan konsumen, khususnya jika ada keterlibatan

yang tinggi dan risiko yang dirasakan dari suatu produk atau

produk pilihan. Pengaruh ini berasal dari kelompok acuan dan

pemimpin opini. Kelompok acuan adalah orang-orang yang

mempunyai pengaruh langsung maupun tidak langsung terhadap

sikap atau perilaku seseorang. Sedangkan pemimpin opini adalah

orang dapat dipercaya dan berpengaruh, serta dianggap sebagai

sumber informasi mengenai pembelian dan pemakaian produk

tertentu.

8

d. Keluarga

Keluarga menjadi daya tarik para pemasar, karena keluarga

memiliki pengaruh yang besar kepada konsumen. Anggota

keluarga saling mempengaruhi dalam pengambilan keputusan

pembelian dan komsumsi suatu produk. Masing-masing anggota

keluarga memiliki peranan penting mencakup pemberi pengaruh,

pengambilan keputusan, pembeli dan pemakai.

e. Pengaruh Situasi

Pengaruh situasi ini dapat timbul dari lingkungan fisik

(lokasi, tata ruang, suara, warna), lingkungan sosial (orang lain),

waktu (momen), tugas (tujuan dan sasaran pembelian) dan keadaan

emosional (suasana hati dan kondisi situasional konsumen).

2.2.2. Perbedaan Individu

a. Sumber Daya Konsumen

Konsumen membawa tiga sumber daya ke dalam setiap

situasi pengambilan keputusan, yaitu sumber daya ekonomi

(pendapatan dan kekayaan), sumber daya temporal (waktu) dan

sumber daya kognitif (kapasitas mental yang tersedia untuk

menjalankan berbagai kegiatan pengolahan informasi). Umumnya

terdapat keterbatasan yang jelas pada ketersediaan masing-masing,

sehingga memerlukan semacam alokasi yang cermat.

b. Motivasi dan keterlibatan

Kebutuhan adalah peubah utama dalam motivasi. Bila

kebutuhan dipenuhi akan menimbulkan adanya motivasi, yaitu

dorongan dalam diri seseorang untuk memenuhi kebutuhan dan

keinginannya yang diarahkan pada tujuan memperoleh kepuasan.

Keterlibatan mengacu pada tingkat relevansi yang disadari dalam

tindakan pembelian dan konsumsi.

c. Pengetahuan

Menurut Engel, dkk. (1994), pengetahuan konsumen adalah

semua informasi yang dimiliki konsumen mengenai bermacam

produk dan jasa, pengetahuan yang terkait dengan produk dan jasa

9

tersebut, serta informasi yang berhubungan dengan fungsinya

sebagai konsumen. Pengetahuan individu konsumen dapat

dikelompokkan atas tiga kategori, yaitu pengetahuan produk

mencakup atribut produk dan kepercayaan merek, pengetahuan

tentang proses pembelian (dimana membeli dan kapan membeli)

dan pengetahuan tentang penggunaan (dari ingatan konsumen dan

iklan).

d. Sikap

Sikap memainkan peranan utama dalam membentuk perilaku.

Dalam memutuskan merek apa yang akan dibeli, toko mana untuk

dijadikan langganan, konsumen secara khas memilih merek atau

toko yang dievaluasi secara paling menguntungkan menurutnya.

Sikap seseorang adalah tanggapan yang dibentuk terhadap

ransangan lingkungan yang mempengaruhinya. Sikap ini dibentuk

berdasarkan pandangan konsumen terhadap produk dan proses

belajar yang diperolehnya dari pengalamannya sendiri dan

pengalaman orang lain.

Sikap memiliki tiga komponen, yaitu (1) Komponen

kognitif, yang terdiri dari dari kepercayaan konsumen dan

pengetahuan tentang obyek, (2) Komponen afektif, yang

ditunjukkan dari perasaan dan reaksi emosional kepada suatu

obyek, dan (3) Komponen tindakan, adalah respon dari seseorang

terhadap obyek atau aktifitas (Simamora, 2002).

e. Kepribadian, Gaya Hidup dan Demografi

Menurut Engel, dkk. (1994), kepribadian dan gaya hidup

merupakan peubah-peubah yang menyebabkan perbedaan dalam

konsumsi produk dan preferensi merek. Kepribadian didefinisikan

sebagai respons yang konsisten terhadap stimulus lingkungan.

Sedangkan gaya hidup didefinisikan sebagai pola dimana orang

hidup dan menghabiskan waktu, serta uang. Gaya hidup adalah

fungsi motivasi konsumen dan pembelajaran sebelumnya, kelas

sosial, demografi dan peubah lainnya. Selain itu perilaku

10

konsumen juga dipengaruhi oleh faktor demografi seperti usia,

tingkat pendidikan, pekerjaan, pendidikan dan lain-lain.

2.2.3. Proses Psikologis

Menurut Engel, dkk. (1994), proses psikologis mempunyai

pengaruh cukup besar dalam membentuk motivasi dan perilaku

konsumen. Ada tiga cara yang membentuk semua aspek motivasi

dan perilaku konsumen, yaitu :

a. Pemprosesan Informasi

Pemprosesan informasi mengacu pada proses suatu stimulus

diterima, ditafsirkan dan disimpan dalam ingatan, serta belakangan

diambil kembali.

b. Pembelajaran

Pembelajaran dapat dipandang sebagai proses dimana

pengalaman menyebabkan perubahan dalam pengetahuan, sikap

dan perilaku. Definisi ini mencerminkan posisi dua aliran pikiran

utama mengenai pembelajaran. Satu perspektif mengenai

pembelajaran dikenal sebagai pendekatan kognitif, pembelajaran

dicerminkan melalui perubahan pengetahuan. Perspektif lainnya

adalah pendekatan behaviorisme yaitu pembelajaran dengan

perilaku yang dapat diamati.

c. Perubahan Sikap dan Perilaku

Sikap konsumen akan mengalami perubahan dalam

pengambilan keputusan pembelian, setelah mendapatkan informasi

dan pembelajaran akan suatu produk. Tahap ini akan menentukan

produk mana yang akan konsumen komsumsi.

2.3. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian

Schiffman, dkk. (2001), mendefinisikan suatu keputusan sebagai

pemilihan suatu tindakan dari dua atau lebih alternatif pilihan. Keputusan

konsumen yang dilaksanakan dalam bentuk tindakan membeli tidak muncul

begitu saja, tetapi melalui tahapan tertentu. Proses pengambilan keputusan

pembelian oleh konsumen terdiri dari (Engel dkk., 1994), yaitu (1)

11

Pengenalan Kebutuhan, (2) Pencarian Informasi, (3) Evaluasi Alternatif, (4)

Keputusan Pembelian dan (5) Perilaku Pasca Pembelian.

2.3.1. Pengenalan Kebutuhan

Pada tahap ini konsumen mempersiapkan perbedaan antar

keadaan yang diinginkan dan keadaan aktual yang memadai untuk

membangkitkan dan mengaktifkan proses pengenalan kebutuhan.

Produsen dan pemasar produk tersebut harus mampu mendeteksi

kapan konsumen mengenali suatu kebutuhan dan sekaligus

menawarkan solusi realistis yang dapat dijalankan untuk memenuhi

kebutuhan konsumen.

Tahap pengenalan kebutuhan tidak dapat dilepaskan kaitannya

dengan keterlibatan konsumen. Memahami tingkat keterlibatan

konsumen terhadap produk, berarti pemasar berusaha mengidentifikasi

hal-hal yang menyebabkan seseorang harus terlibat atau tidak dalam

pembelian produk.

2.3.2. Pencarian Informasi

Setelah konsumen mengenali kebutuhannya, maka tahap

selanjutnya adalah pencarian informasi. Dalam hal ini seberapa besar

pencarian yang dilakukan oleh seseorang tergantung pada kekuatan

dorongannya, jumlah informasi yang dimilikinya, kemudahan

memperoleh informasi tambahan, nilai yang diberikan pada informasi

tambahan dan kepuasan yang diperoleh dari pencarian tersebut.

Pada tahap ini konsumen mencari informasi yang disimpan

dalam ingatan (pencarian internal) atau mendapatkan informasi yang

relevan dengan keputusan dari lingkungan (Engel dkk., 1995). Proses

pencarian yang internal terdapat pada Gambar 2, yang diutamakan

pada keberhasilan dan sebaliknya (tidak berhasil) akan kembali kepada

fase pengenalan kebutuhan.

12

Gambar 2. Proses pencarian internal (Engel dkk., 1995)

Sumber Informasi terdiri dari empat kelompok (Kotler, 2002), yaitu :

a. Sumber pribadi : keluarga, teman, tetangga dan kenalan

b. Sumber komersial : iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan dan pajangan

c. Sumber umum : media massa dan peringkat organisasi konsumen

d. Sumber pengalaman : penanganan, pengkajian dan penggunaan produk

Tabel 2. Faktor-faktor yang mempengaruhi pencarian informasi (Sumarwan, 2002)

No. Faktor-Faktor Uraian

1 Faktor risiko produk a. Risiko keuangan b. Risiko fungsi c. Risiko psikologis d. Risiko waktu e. Risiko sosial f. Risiko fisik

2 Faktor karakteristik konsumen a. Pengetahuan dan pengalaman konsumen b. Kepribadian konsumen c. Karakteristik demografi

3 Faktor situasi a. Waktu yang tersedia untuk belanja b. Jumlah produk yang tersedia c. Lokasi toko d. Ketersediaan informasi e. Kondisi psikologis konsumen f. Risiko sosial dari situasi g. Tujuan belanja

Pengenalan kebutuhan

Pencarian Internal

Pencarian Internal berhasil

Jalankan pencarian eksternal

Lanjutkan dengan keputusan

13

2.3.3. Evaluasi Alternatif

Evaluasi alternatif adalah proses mengevaluasi pilihan produk

dan merek, serta memilihnya sesuai dengan yang diinginkan

konsumen. Pada proses ini, konsumen membandingkan berbagai

pilihan yang dapat memecahkan masalah yang dihadapinya

(Sumarwan, 2002).

Dalam tahapan evaluasi alternatif, seorang konsumen akan

mencari manfaat tertentu dan selanjutnya melihat kepada atribut

produk. Konsumen akan memberikan bobot yang berbeda untuk

setiap atribut sesuai dengan kepentingannya dan selanjutnya

konsumen akan mengembangkan himpunan kepercayaan merek

(Simamora, 2002).

Tabel 3. Proses evaluasi alternatif berdasarkan model pengambilan keputusan (Sumarwan, 2002)

Model pengambilan keputusan Proses Evaluasi Alternatif

1. Keterlibatan Tinggi a. Membandingkan kepercayaan

terhadap atribut

b. Membandingkan sikap yang

muncul

2. Keterlibatan Rendah a. Membandingkan sejumlah

kecil kepercayaan atribut

3. Model Eksperensial a. Membandingkan sikap yang

muncul

4. Model Perilaku a. Proses perbandingan tidak

dilakukan sebelum pembelian

Ada empat komponen dasar yang akan digunakan untuk

evaluasi alternatif, yaitu (1) menentukan kriteria evaluasi yang akan

digunakan untuk menilai alternatif, (2) memutuskan alternatif

pilihan, (3) menilai kinerja alternatif yang dipertimbangkan dan (4)

menerapkan kaidah keputusan untuk membuat pilihan akhir. Bagan

alur keempat komponen evaluasi alternatif dapat dilihat pada

Gambar 3.

14

Gambar 3. Komponen dasar proses evaluasi alternatif (Engel dkk., 1995)

2.3.4. Proses Pembelian

Tindakan pembelian merupakan tahap besar terakhir dari

proses keputusan pembelian. Pada tahap ini konsumen harus

mengambil keputusan kapan membeli, dimana membeli dan

bagaimana membayar. Pembelian merupakan fungsi dari dua

determinan, yaitu niat dan pengaruh lingkungan atau perbedaan

individu (Engel dkk., 1995). Pada fungsi kedua, situasi merupakan

peubah yang paling menonjol.

Niat pembelian pada konsumen memiliki dua kategori, yaitu

(1) produk maupun merek dan (2) kelas produk. Niat pembelian pada

kategori produk maupun merek dikenal sebagai pembelian yang

terencana sepenuhnya, dimana pembelian yang terjadi merupakan

hasil keterlibatan yang tinggi dan pemecahan masalah yang

diperluas. Konsumen bersedia menyediakan waktu dan energi dalam

berbelanja dan membeli, sehingga distribusi menjadi lebih selektif.

Pembelian pada kelas produk saja, dapat dipandang sebagai

pembelian yang terencana, jika pilihan merek dibuat di tempat

pembelian.

Menurut Kotler (2002), ada dua faktor yang mempengaruhi

maksud pembelian dan keputusan pembelian, seperti terlihat pada

Gambar 4.

Menentukan Kriteria Evaluasi

Menentukan Alternatif Pilihan

Menilai Kinerja Alternatif

Menerapkan Kaidah Keputusan

15

Gambar 4. Tahap-tahap evaluasi alternatif dan keputusan pembelian (Kotler,2002)

Faktor pertama adalah pendirian orang lain. Sejauhmana

pendirian orang lain mengurangi alternatif yang disukai seseorang

tergantung pada intensitas pendirian negatif orang lain terhadap

alternatif yang disukai konsumen dan motivasi konsumen untuk

menuruti keinginan orang lain. Faktor kedua adalah situasi yang

tidak diantisipasi yang dapat muncul dan mengubah niat pembelian.

2.3.5. Perilaku Pasca Pembelian

Setelah melakukan proses pembelian, konsumen akan

mengalami kepuasan atau ketidakpuasan atas produk yang telah

dikonsumsinya. Untuk itu, pemasar harus mengetahui sampai

sejauhmana produk tersebut dapat memenuhi harapan dari

konsumen.Hal itu akan berdampak pada tingkat penjualan

perusahaan. Seperti yang dikatakan Simamora (2002), penjualan

perusahaan berasal dari dua kelompok, yaitu pelanggan baru dan

ulang. Mempertahankan pelanggan lama lebih penting daripada

menarik pelanggan baru. Komunikasi pasca pembelian dengan

pembeli akan menyebabkan penurunan pengembalian produk dan

pembatalan pesanan.

2.4. Penelitian Terdahulu yang Relevan

Kusuma (2005), melakukan penelitian mengenai perilaku konsumen

peralatan olahraga alam bebas yang dihasilkan PT. Boogie Advindo di kota

Evaluasi Alternatif

Niat Pembelian

Pendirian Orang Lain

Situasi yang tidak terantisipasi

Keputusan Pembelian

16

Bogor. Berdasarkan penelitian yang dilakukan dapat diketahui bahwa

konsumen produk merek Boogie adalah konsumen dengan loyalitas cukup

tinggi, karena sebagian besar mengenal Boogie lebih dari tiga tahun dan

memakainya lebih dari satu tahun. Atribut yang paling penting adalah atribut

daya tahan produk, yang dinilai paling memberikan kepuasan pada

konsumen, dilihat dari nilai total keyakinan dan evaluasi yang benilai

positif. Dari model sikap Fishbein dan membandingkan dengan keyakinan

ideal untuk produk tersebut menurut skala interval didapatkan sikap

konsumen terhadap produk merek Boogie masuk dalam kategori baik.

Fatimah (2006), meneliti mengenai perilaku konsumen dalam proses

keputusan pembelian buku bertemakan Islam. Berdasarkan analisis faktor

didapatkan empat faktor utama yang mempengaruhi konsumen dalam

melakukan pembelian buku bertemakan Islam, yaitu faktor (1) eksternal

(pengaruh penjual, teman, keluarga dan iklan), (2) atribut produk (judul

buku, penerbit, pengarang, tempat membeli buku, jenis dan isi buku), (3)

keuangan konsumen (potongan harga, harga buku, anggaran) dan (4)

internal (motivasi).

Juniansyah (2005), meneliti mengenai perilaku konsumen dalam

keputusan pembelian kartu IM3 di Bandar Lampung. Hasil penelitian

menunjukan bahwa atribut kartu IM3 yang dianggap paling penting oleh

konsumen untuk dipertimbangkan ketika akan membeli kartu IM3 adalah

atribut tarif. Namun secara keseluruhan, konsumen menganggap penting

semua atribut untuk dipertimbangkan ketika akan membeli kartu IM3.

Selain itu, atribut tarif juga memiliki kinerja paling baik, sehingga

mendapatkan nilai evaluasi kepercayaan yang tinggi. Menurut pendekatan

Fishbein, sikap dan perilaku konsumen di Bandar Lampung terhadap kartu

IM3 tergolong baik.

III. METODOLOGI PENELITIAN

3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian

Kerangka pemikiran merupakan sintesa tentang hubungan antar

peubah yang disusun dari berbagai teori yang dideskripsikan. Berdasarkan

teori-teori yang telah dideskripsikan tersebut, selanjutnya dianalisis secara

kritis dan sistematis, untuk menghasilkan sintesa hubungan antar peubah

yang diteliti dan selanjutnya digunakan untuk merumuskan hipotesis.

Penelitian yang berkenaan dengan dua peubah atau lebih, dirumuskan

hipotesis berbentuk komparasi maupun hubungan. Kerangka pemikiran ini

merupakan penjelasan sementara terhadap gejala-gejala yang menjadi obyek

permasalahan. Dalam hal ini, kerangka pemikiran penelitian dijabarkan pada

Gambar 5. Dari kerangka pemikiran tersebut ingin diketahui tentang peran

visi, misi dan tujuan perusahaan dengan hal-hal yang mempengaruhi

keputusan konsumen dalam membeli produk Adidas, terutama konsumen

kota Depok.

Dalam penelitian ini ada tiga alat analisis yang digunakan, yaitu

Analisis Deskriptif, Analisis Faktor dan Analisis Fishbein. Analisis deskriptif

digunakan untuk mengkaji karakteristik konsumen dan proses pengambilan

keputusan (pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif,

pembelian dan pasca pembelian). Analisis faktor digunakan untuk mengalisis

faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam proses

pengambilan keputusan pembelian produk (lingkungan, perbedaan individu

dan proses psikologis). Analisis Fishbein digunakan untuk mengetahui sikap

konsumen terhadap atribut produk.

19

Gambar 5. Kerangka pemikiran dalam penelitian

Keterangan :

= Saling berhubungan = Alat analisis yang digunakan

20

3.2. Metode Penelitian

3.2.1. Lokasi danWaktu Penelitian

Penelitian ini merupakan survei terhadap konsumen yang

membeli produk Adidas. Penelitian ini dilaksanakan di PT.

Nusantara Sportindo yang merupakan salah satu distributor produk

Adidas di Indonesia yang kantor pusatnya berlokasi di daerah

Margonda, Depok. Penelitian dilaksanakan pada bulan Januari-Maret

2009.

3.2.2. Pengumpulan Data

Jenis dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini

adalah data primer dan sekunder. Data primer adalah data yang

dikumpulkan melalui wawancara dan penyebaran kuesioner

(Lampiran 1) secara langsung kepada responden di daerah penelitian.

Kuesioner yang diberikan kepada responden berisikan pertanyaan

tertutup dan terbuka, pertanyaan tertutup adalah alternatif jawaban

yang telah disediakan (responden memilih alternatif jawaban yang

paling sesuai) sedangkan pertanyaan terbuka yaitu responden bebas

memberikan jawabannya. Data sekunder adalah data yang diperoleh

dari berbagai sumber, seperti buku, internet dan dari studi litetatur

yang terkait dengan topik penelitian.

Sebelum kuesioner disebarkan kepada responden, terlebih

dahulu dilakukan uji validitas dan reliabilitas kuesioner. Uji validitas

digunakan untuk mengukur keshahihan suatu instrumen. Reliabilitas

merupakan konsistensi alat ukur dalam mengukur gejala yang sama

untuk mengetahui tingkat kesahihan pengukuran. Kuesioner

dibagikan kepada 30 orang.

1. Uji Validitas Kuesioner

Validitas menunjukan sejauhmana suatu alat pengukur

(kuesioner) dapat mengukur apa yang ingin diukur. Teknis

analisis yang digunakan adalah korelasi product moment, yakni

menghitung korelasi antar masing-masing pertanyaan dengan

skor total (Umar, 2005) menurut rumus berikut :

21

( )( ) ( )( )2222

)()(

∑ ∑∑ ∑∑ ∑∑

−−

−=

YYNXXN

YXXYNr ..........................(1)

Keterangan :

r = Angka korelasi

n = Jumlah contoh dalam penelitian

X = Skor pertanyaan

Y = Skor total responden n dalam menjawab seluruh

pertanyaan

2. Uji Reliabilitas

Setelah alat ukur dinyatakan sahih, maka alat tersebut diuji

reliabilitasnya, yaitu suatu nilai yang menunjukkan konsistensi

suatu alat pengukur di dalam mengukur gejala yang sama. Untuk

mengukur reliabilitas kuesioner digunakan teknik alpha

cronbach (Umar, 2005) berikut :

−

−= ∑

2

2

11 11

t

b

k

kr

σ

σ.......................................................(2)

Keterangan:

r = Keandalan instrumen

k = Banyak butir pertanyaan

2tσ = Ragam total

∑ 2bσ = Jumlah ragam total

Pengambilan contoh responden dalam penelitian ini

digunakan metode non-probability sampling dengan teknik

judgement sampling, yaitu teknik pengambilan contoh yang

dilakukan dengan terlebih dahulu merumuskan kriteria-kriteria

yang digunakan sebagai acuan penarikan contoh. Kriteria

konsumen yang dijadikan responden adalah :

a. Konsumen sudah pernah melakukan pembelian produk Adidas

b. Konsumen dinilai mampu untuk mengisi kuesioner

c. Konsumen bersedia mengisi kuesioner yang disediakan

22

d. Dalam satu rombongan keluarga hanya diambil satu orang

yang ..menjadi responden dalam penelitian agar tidak saling

..mempengaruhi dalam menjawab kuesioner

e. Dalam satu rombongan teman/kenalan, mengisi masing-

masing ..satu kuesioner.

Penentuan kriteria tersebut ditujukan agar responden dapat

benar-benar memberikan penilaian secara obyektif terhadap salah

satu toko Adidas pada PT. Nusantara Sportindo. Penentuan

jumlah contoh atau responden ditentukan berdasarkan hasil

perhitungan menggunakan rumus Slovin (Umar, 2005), yaitu :

21 Ne

Nn

+= ....................................................................(3)

Keterangan :

n : ukuran contoh

N : ukuran populasi

e : persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan

pengambilan contoh yang masih dapat ditolerir (10%).

Pada penelitian ini populasi yang digunakan adalah

konsumen yang berkunjung ke toko Adidas Margonda setiap

bulannya dilihat dari hasil survei yang didasarkan data kunjungan

konsumen, per bulan sekitar 600 orang. Jadi sesuai dengan

rumus Slovin didapatkan :

2)1.0)(600(1

600

+=n = 85,71

Untuk memudahkan dalam pengolahan data, maka penelitian ini

menggunakan contoh 100 orang.

3.2.3. Pengolahan dan Analisis Data

Data yang diperoleh dalam tahap pengumpulan data dalam tiga

metode, yaitu :

1. Analisis Deskriptif

Faktor-faktor yang tidak dianalisa secara statistik

dianalisa secara deskriptif. Analisis ini digunakan untuk

23

menganalisis identitas umum dan karakteristik responden yang

menggunakan produk Adidas dan menganalisis tahapan proses

keputusan pembelian produk Adidas.

2. Analisis Faktor

Analisis faktor merupakan salah satu teknik dalam analisis

multivariate, yaitu analisis yang digunakan untuk menemukan

hubungan (interrelationship) antar sejumlah peubah-peubah yang

saling independen satu dengan yang lain, sehingga dapat dibuat

satu atau beberapa kumpulan peubah yang lebih sedikit dari

jumlah peubah awal. Analisis faktor dapat digunakan untuk

mengidentifikasi struktur hubungan antarpeubah ataupun antar

responden dan untuk mengurangi data (Simamora, 2005).

Tujuan dari analisis faktor adalah : (1) data summarization,

yakni mengidentifikasi adanya hubungan antar peubah dengan

melakukan uji korelasi, (2) data reduction, yakni melakukan

proses pembuatan suatu kelompok peubah baru yang dinamakan

faktor untuk menggantikan faktor dari sejumlah peubah tertentu

(Santoso, 2003).

Prinsip utama analisis faktor adalah korelasi, sedangkan

asumsi-asumsi yang terkait dengan korelasi analisis faktor

adalah :

a. Besar korelasi atau korelasi antar peubah independen harus

cukup kuat, misal di atas 0,5.

b. Besar korelasi parsial, korelasi antarpeubah dengan

menganggap tetap peubah yang lain harus kecil. Pada SPSS,

deteksi terhadap korelasi parsial diberikan lewat pilihan anti-

image correlation.

c. Pengujian seluruh matrik korelasi (korelasi antar peubah),

yang diukur dengan besaran Bartlett Test of Sphericity atau

Measure Sampling Adequacy (MSA). Pengujian ini

mengharuskan adanya korelasi nyata di antara paling sedikit

beberapa peubah.

24

d. Pada beberapa kasus, asumsi normalitas dari peubah atau

faktor harus dipenuhi.

Data yang dianalisis terdiri dari beberapa peubah yang

diduga dapat mempengaruhi proses keputusan yang dilakukan

konsumen. Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian

adalah skala likert agar data kualitatif dapat dikuantitatifkan

sehingga nilai peubah yang diukur dengan instrumen tertentu

dapat dinyatakan dalam bentuk angka. Skala likert digunakan

untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi

seseorang/sekelompok orang tentang fenomena sosial. Masing-

masing peubah terdiri dari lima tingkat kepentingan, yaitu sangat

penting, penting, biasa, tidak penting dan sangat tidak penting.

Kelima penilaian tersebut diberi skor berikut :

1) Jawaban sangat penting diberi skor 5

2) Jawaban penting diberi skor 4

3) Jawaban biasa diberi skor 3

4) Jawaban tidak penting diberi skor 2

5) Jawaban sangat tidak penting diberi skor 1

Proses dasar dari analisis faktor adalah :

1) Menentukan peubah apa yang akan dianalisis.

2) Menguji peubah-peubah yang telah ditentukan, dengan

menggunakan metode Barlett Test of Sphericity dan

pengukuran MSA.

3) Melakukan proses inti pada analisis faktor, yaitu factoring,

atau menurunkan satu atau lebih faktor dari peubah-peubah

yang telah lolos pada uji peubah sebelumnya.

4) Melakukan proses Factor Rotation atau rotasi terhadap faktor

yang telah terbentuk yang kemudian diekstraksi dengan

metode ekstraksi Principal Component Analysis (PCA),

sehingga menghasilkan sejumlah komponen utama. Tujuan

rotasi untuk memperjelas peubah yang masuk ke dalam

faktor tertentu.

25

5) Interpretasi atas faktor yang telah terbentuk, khususnya

memberi nama atas faktor yang terbentuk tersebut, yang

dianggap dapat mewakili peubah anggota tersebut.

Terdapat dua hasil utama dari analisis faktor ini. Pertama,

nilai communality suatu peubah, yaitu jumlah keragaman

peubah tersebut yang dijelaskan oleh faktor-faktor utama yang

dipilih. Semakin tinggi nilai communality, maka peubah

tersebut semakin berpengaruh dalah proses keputusan.

Hasil kedua ekstraksi peubah ke dalam komponen utama.

Untuk menentukan jumlah komponen utama, dipilih komponen

utama dengan nilai eigenvalue di atas 1,00. Nilai ini

menunjukan kepentingan relatif masing-masing faktor dalam

menghitung keragaman seluruh peubah yang dianalisis.

Pengelompokan sebuah peubah ke dalam komponen utama

berdasarkan pada nilai loading terbesar dari peubah tersebut.

3. Model Analisis Fishbein

Model analisis Fishbein adalah salah satu multiatribut yang

sangat terkenal. Model sikap multiatribut menggambarkan

ancangan yang berharga untuk memeriksa hubungan antara

pengetahuan konsumen akan suatu produk dan sikap terhadap

produk tersebut berkaitan dengan ciri atau atribut produk.

Model Fishbein digunakan untuk mengetahui sikap konsumen

terhadap suatu produk tertentu berdasarkan pada perangkat

kepercayaan dan diberi bobot oleh evaluasi terhadap atribut

tersebut. Pengembangan tersebut dapat didasarkan pada

penilaian atribut produk yang ideal dan aktual dengan

menggunakan model Fishbein ini (Engel dkk., 1994) .

Diketahui suatu produk dengan atribut tertentu ternyata

tidak memenuhi atribut ideal yang diharapkan konsumen, maka

pemasar perlu mengembangkan produk tersebut dengan atribut

yang sesuai dengan bentuk ideal yang diharapkan. Secara

26

simbolis, model sikap Fishbein (Sumarwan, 2002)

diformulasikan dalam bentuk :

i

n

nii ebAo ∑

== ...........................................................(4)

Keterangan :

Ao = sikap terhadap obyek

bi = kekuatan kepercayaan bahwa obyek memiliki atribut i

ei = evaluasi mengenai atribut i

n = jumlah atribut yang menonjol

Komponen ei menggambarkan seberapa pentingkah atribut-

atribut tersebut mendorong konsumen untuk membeli produk

atau tanggapan sebelum membeli produk tersebut. Atribut yang

digunakan untuk komponen ei harus sama dengan atribut yang

digunakan untuk menghitung komponen bi, kepentingan

biasanya diukur dengan skala 5 angka dari kemungkinan yang

disadari berjajar dari sangat penting hingga yang sangat tidak

penting, seperti contoh :

Model sepatu Adidas :

Sangat penting _:_:_:_:_ Sangat tidak penting

+2+1 0 -1-2

Komponen bi, menggambarkan evaluasi konsumen

terhadap atribut secara menyeluruh, kepercayaan ini

menggambarkan seberapa baikkah atribut-atribut tersebut

setelah produk tersebut dibeli. Kepercayaan biasanya diukur

secara khas pada skala kepercayaan 5 angka yang sejajar dari

sangat baik, baik, cukup baik, kurang baik dan sangat tidak

baik, sebagai contoh :

Model sepatu Adidas :

Sangat baik _:_:_:_:_ Sangat tidak baik

+2+1 0 -1-2

Respon rataan lalu dikalkulasikan untuk ei dan bi. Dalam

menafsirkan hasil perlu diingat yang bahwa skala ei dan bi

berkisar dari skor maksimum +2 sampai minimum -2. Untuk

27

mengestimasi sikap konsumen terhadap produk dengan

menggunakan indeks ∑ biei, setiap skor kepentingan (ei)

harus dahulu dikalikan dengan skor kepercayaan (bi) yang

sesuai. Kemudian seluruh hasil perkalian harus dijumlahkan

untuk mengetahui sikap konsumen terhadap produk tersebut.

Pengolahan data dilakukan dengan alat bantu komputer

menggunakan program Microsoft Excel.

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1. Gambaran Umum Perusahaan

PT. Nusantara Sportindo merupakan salah satu perusahaan yang

bergerak di bidang retailer dan distribusi, baik itu apparel, footware dan

hardware. Apparel mencakup (T-shirt, celana, topi, jaket dan kaos),

footwear mencakup sepatu (tenis, basket, bola, running dan kid), sedangkan

hardware mencakup (shinguard, tas, glove dan ankle strap). PT Nusantara

Sportindo selain menjual merek Adidas juga ada beberapa merek sport lain,

seperti Converse, Puma, Air walk dan Nike. Kantor pusatnya berlokasi di

Margonda-Depok. Kegiatan operasionalnya tidak hanya ada dikota Depok,

tetapi juga di beberapa daerah yang merupakan cakupan wilayah

pendistribusiannya, yaitu Jakarta, Depok, Bekasi, Banten, Jawa Tengah,

Sumatera Selatan dan Lampung.

Fokus PT. Nusantara Sportindo terhadap pelanggan adalah pelayanan

dalam pengiriman barang dan dalam memberikan harga, sehingga dapat

menjamin kepuasan pelanggan (sebagai salah satu faktor yang diutamakan).

Sedangkan fokus kepada karyawannya adalah menempatkan bahwa

karyawan sebagai hal yang sangat utama.

4.1.1. Visi dan Misi Perusahaan

Visinya menjadi sebuah perusahaan yang menempatkan

pelanggan adalah sebagai mitra kerja dan usaha dalam pencapaian

tujuan bersama dengan menjunjung tinggi dasar-dasar komitmen ke

arah yang lebih maju. Sedangkan misinya memberikan kepuasan

kepada customer dengan pelayanan prima.

4.1.2. Struktur Organisasi Perusahaan PT. Nusantara Sportindo

Setiap perusahaan maupun organisasi tentunya mempunyai

struktur organisasi. Dalam hal ini, bertujuan untuk menciptakan

efisiensi dan efektivitas dari tiap karyawan serta unit kerja melalui

program kerja dan kegiatan operasional yang terperinci serta jelas

agar dapat sukses dalam mencapai tujuan perusahaan atau organisasi.

Struktur organisasi PT. Nusantara Sportindo terdiri dari divisi

29

distribusi, administrasi dan divisi retail. Untuk lebih jelasnya dapat

dijelaskan pada gambar 6.

Gambar 6. Struktur organisasi PT. Nusantara Sportindo (Sumber : PT. Nusantara Sportindo, 2009)

4.2. Uji Validitas dan Reliabilitas

4.2.1. Kuesioner untuk analisis Faktor

Data hasil pengumpulan kuesioner untuk faktor-faktor terlihat

pada Lampiran 2. Berdasarkan hasil uji validitas menggunakan SPSS

13.00 for windows dengan 30 responden (Lampiran 3), terlihat semua

pertanyaan dikatakan valid, karena peubah tersebut sangat nyata pada

level 0,01 dan nyata pada level 0,05. Sebagai ilustrasi, hasil pada

Lampiran 3 menunjukan bahwa nilai peubah terhadap nilai totalnya

seperti peubah budaya dikatakan valid, karena dilihat dari totalnya

bernilai 0,370 yang nyata pada level 0,05 dan hal yang sama dapat

dilakukan pada peubah lainnya. Semua peubah dapat dikatakan

DIVISI

DISTRIBUSI

ADMINISTRASI DIVISI

RETAIL

Operasional

(Multi Brand)

Gudang Keuangan Umum

Operasional (Khusus Adidas) Merchandiser

PEMEGANG SAHAM

DIREKTUR UTAMA

30

reliabel, karena nilai alpha cronbach adalah 0,752 (Lampiran 4)

lebih besar dari 0,6.

4.2.2. Kuesioner untuk multiatribut Fishbein

Data hasil pengumpulan kuesioner untuk tingkat kepentingan

terlihat pada Lampiran 5. Berdasarkan hasil uji validitas multiatribut

Fishbein (Lampiran 6) untuk uji validitas kepentingan dapat

dikatakan valid karena setelah dilihat nilai peubah terhadap nilai

totalnya, seperti peubah budaya (0, 558) yang nyata pada level 0,01

dan hal yang sama dapat dilakukan untuk peubah lainnya dan untuk

reliabilitas nilai alpha cronbach adalah 0,694 (Lampiran 7). Data

hasil pengumpulan kuesioner untuk tingkat kepercayaan terlihat pada

Lampiran 8, dimana uji validitas kepercayaan semua atribut dapat

dikatakan valid (Lampiran 9), karena setelah dilihat nilai peubah

terhadap nilai totalnya, seperti peubah budaya (0, 589) nyata pada

level 0,01. Hal yang sama dapat dilakukan dengan peubah lainnya

dan untuk reliabilitas nilai alpha cronbach kepercayaan adalah 0,767

(Lampiran 10) lebih besar dari 0,6.

4.3. Karakteristik Responden

Karakteristik responden dalam penelitian ini dilihat dari jenis kelamin,

usia, status menikah, pekerjaan, pendidikan dan pendapatan per bulan.

4.3.1. Jenis Kelamin

Berdasarkan jenis kelamin, kebanyakan responden berjenis

kelamin laki-laki (85%) dan selebihnya perempuan (15%). Hal ini

menjelaskan bahwa laki-laki lebih banyak menggunakan produk

Adidas dibanding perempuan, karena Adidas lebih banyak

menghasilkan produk untuk laki-laki. Karakteristik responden

berdasarkan jenis kelamin disajikan pada Tabel 4.

31

Tabel 4. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin

No

Jenis Kelamin

Responden (orang)

Persentase (%)

1 Laki-laki 85 85 2 Perempuan 15 15

Jumlah 100 100 4.3.2. Usia

Berdasarkan usia, mayoritas responden berusia 20-24 tahun

(40%) dan minoritas responden berusia 45 tahun (1%). Dapat dilihat

bahwa usia 20-24 tahun adalah usia yang sangat peduli dengan style

dan trend. Karakteristik responden yang digunakan pada saat

penelitian berdasarkan usia disajikan pada Tabel 5.

Tabel 5. Karakteristik responden berdasarkan usia No

Usia Responden Persentase

(%) (tahun) (orang) 1 15-19 33 33 2 20-24 40 40 3 25-29 12 12 4 30-34 7 7 5 35-39 3 3 6 40-44 4 4 7 45 1 1

Jumlah 100 100

4.3.3. Status Menikah

Berdasarkan status menikah, responden yang belum menikah

(85%) dan selebihnya sudah menikah (15%). Karakteristik

responden berdasarkan status menikah disajikan pada Tabel 6.

Tabel 6. Karakteristik responden berdasarkan status menikah

No

Status Menikah

Jumlah Jawaban Responden (orang)

Persentase (%)

1 Belum 85 85 2 Sudah 15 15

Jumlah 100 100

4.3.4. Pekerjaan

Berdasarkan pekerjaan, responden yang cukup mendominasi

adalah pelajar (47%) dan sebagian kecil pengusaha (2%).

32

Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan disajikan pada Tabel

7. Dapat dilihat bahwa pelajar sangat rentan dengan promosi yang

dilakukan Adidas.

Tabel 7. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan

No

Pekerjaan

Jumlah Jawaban Responden (Orang)

Persentase (%)

1 Pegawai Negeri 14 14 2 Pengusaha 2 2 3 Karyawan Swasta 37 37 4 Pelajar 47 47 5 Lain-lain - - Jumlah 100 100

4.3.5. Pendidikan Terakhir

Berdasarkan pendidikan terakhir, responden yang

mendominasi adalah responden yang berpendidikan terakhir SMA,

yaitu (34%) dan sebagian kecil SD (1%). Karakteristik responden

berdasarkan pendidikan terakhir disajikan pada Tabel 8.

Tabel 8. Karakteristik responden berdasarkan pendidikan terakhir

No

Pendidikan Terakhir

Jumlah Jawaban Responden (Orang)

Persentase (%)

1 SD 1 1 2 SMP 17 17 3 SMA 34 34 4 Diploma 12 12 5 S1 30 30 6 S2 6 6 Jumlah 100 100

4.3.6. Pendapatan rataan per bulan

Berdasarkan pendapatan rataan per bulan, responden yang

mendominasi adalah responden yang berpendapatan rataan per bulan

≥ Rp 2.500.000 (28%) dan sebagian kecil berpendapatan

Rp.1.500.001-Rp. 2.500.000 (20%). Dapat dilihat bahwa konsumen

produk Adidas adalah kalangan menengah ke atas. Karakteristik

responden berdasarkan rataan pendapatan per bulan disajikan pada

Tabel 9.

33

Tabel 9. Karakteristik responden berdasarkan pendapatan rataan per .bulan

No Pendapatan rataan per bulan

Jumlah Responden

(Orang) Persentase (%) 1 ≤ Rp. 750.000 25 25 2 Rp 750.001-Rp 1.500.000 27 27 3 Rp 1.500.001- Rp. 2.500.000 20 20 4 ≥ Rp. 2.500.000 28 28 Jumlah 100 100

4.4. Proses Pengambilan Keputusan Konsumen

Informasi mengenai keputusan pembelian diperoleh dari konsumen

yang melakukan pembelian di toko-toko Adidas di daerah Margonda,

Depok. Informasi tahapan proses keputusan pembelian ini meliputi lima

tahap, yaitu : (1) pengenalan kebutuhan, (2) pencarian informasi, (3)

evaluasi alternatif, (4) keputusan pembelian dan (5) perilaku pasca

pembelian.

4.4.1. Pengenalan Kebutuhan

Proses kebutuhan untuk membeli produk Adidas dimulai saat

konsumen mengenali sebuah masalah atau kebutuhan akan produk

Adidas tersebut. Kesadaran akan kebutuhan yang harus dipenuhi

tersebut membuat konsumen berusaha untuk mencari tempat yang

menjual produk-produk Adidas. Tahap pertama dalam proses

pengambilan keputusan produk Adidas ini dapat dimulai dengan

mendeteksi motivasi atau alasan konsumen memilih atau memutuskan

untuk membeli produk Adidas, manfaat utama yang cari dari produk

Adidas dan tingkat keterlibatan konsumen terhadap produk Adidas.

Tabel 10 memperlihatkan alasan/motivasi konsumen membeli produk

Adidas.

34

Tabel 10. Alasan/motivasi konsumen membeli produk Adidas

No

Motivasi/Alasan

Jumlah Jawaban

Responden

Persentase (%)

1 Sesuai dengan kebutuhan 26 26 2 Mutu produk yang sesuai 67 67 3 Dorongan promosi 5 5 4 Dorongan dari orang lain 2 2 5 Lainnya* 0 0 Jumlah 100 100

*) harga

Alasan/motivasi konsumen membeli produk Adidas yang utama

adalah mutu produk yang sesuai dengan harapan konsumen (67%) dan

sebagian kecil alasannya dorongan dari orang lain (2%). Dapat dilihat

bahwa responden lebih dipengaruhi mutu produk Adidas dan bukan

karena dorongan orang lain.

Tabel 11. Manfaat utama yang cari konsumen dari produk Adidas

No

Manfaat

Jumlah Jawaban

responden* Persentase

(%) 1 Model/bentuk produk 59 59 2 Warna Produk 15 15 3 Daya tahan Produk 56 56 4 Harga terjangkau 7 7 5 Manfaat Produk 6 6 6 Kepopuleran Produk 28 28 7 Kenyamanan dipakai 56 56

8 Kemudahan memperoleh produk 7 7

* Jawaban boleh lebih dari satu

Berdasarkan hasil kuesioner yang ditampilkan pada Tabel 11,

dapat dilihat bahwa konsumen mencari manfaat yang berbeda dari

membeli produk Adidas. Model/bentuk produk (59%) merupakan

manfaat utama yang dicari konsumen produk Adidas sedangkan

sebagian kecil responden manfaat (7%). Dapat diketahui bahwa

konsumen membeli produk Adidas bukan mencari manfaat dari produk

tersebut tetapi karena ingin mencari model/bentuk produk Adidas.

35

Tabel 12. Tingkat keterlibatan konsumen

No Tingkat keterlibatan

Jumlah jawaban

Responden Persentase

(%) 1 Merasa ada yang kurang 12 12 2 Biasa saja 88 88 Jumlah 100 100

Pada Tabel 12 terlihat bahwa tingkat keterlibatan konsumen pada

produk Adidas rendah karena konsumen merasa biasa (88%) ketika

tidak ada produk Adidas dan hanya 12% konsumen yang merasa

kurang, ketika tidak ada produk Adidas. Dengan kata lain, konsumen

Adidas adalah orang dengan pendapatan menengah yang lebih

mengedepankan merek.

4.4.2. Pencarian Informasi

Tahap selanjutnya setelah konsumen mengenal adanya kebutuhan

dan manfaat yang diharapkan dari produk Adidas dalam proses

pengambilan keputusan adalah pencarian informasi. Pencarian

informasi mulai dilakukan ketika konsumen memandang bahwa

kebutuhan tersebut bisa dipenuhi dengan membeli dan mengkomsumsi

suatu produk. Dengan melakukan pencarian informasi maka konsumen

akan mendapatkan pengetahuan tentang produk secara lengkap dan

dapat mengambil keputusan pembelian lebih baik. Tabel 13

menyajikan data sumber informasi responden tentang produk Adidas.

Tabel 13. Sumber informasi responden tentang produk Adidas No

Sumber informasi

Jumlah jawaban


(%) 1 Iklan di televisi 35 35 2 Dari Internet 16 16 3 Dari keluarga 11 11 4 Dari teman 28 28 5 Lainnya 10 10 Jumlah 100 100

Sebagian besar responden memperoleh informasi dari produk

Adidas adalah dari iklan di televisi (35%) dan sebagian kecil dari

lainnya (10%) yaitu dengan datang langsung ke toko Adidas untuk

36

memperoleh informasi dan dari kelompok acuannya yaitunya club

bola favoritnya.

Tabel 14. Jangka waktu konsumen mengenal produk Adidas

No

Jangka Waktu

Jumlah Jawaban Responden

(orang)

Persentase (%)

1 Kurang dari 6 bulan 2 2 2 6 bulan – 1 tahun yang lalu 1 1 3 1 – 3 tahun yang lalu 31 31 4 ≥ 3 tahun 66 66

Jumlah 100 100

Berdasarkan Tabel 14 dapat dilihat bahwa sebagian besar

konsumen telah mengenal produk Adidas Adidas sejak lama, yaitu

lebih dari 3 tahun yang lalu (66%) yaitu ada yang telah mengenal

Adidas dari puluhan tahun yang lalu dan sebagian kecil enam bulan

sampai satu tahun yang lalu hanya 1%. Dengan kata lain bahwa

konsumen Adidas sudah cukup lama mengenal produk Adidas dan

menyadari merek Adidas cukup prestisius di lingkungan umum.

Tabel 15. Jangka waktu konsumen menggunakan produk Adidas

No

Jangka Waktu


(orang)

Persentase (%)

1 Baru saja 4 4 2 1 bulan - 6 bulan yang lalu 3 3 3 6 bulan – 1 tahun yang lalu 30 30 4 ≥ 1 tahun 63 63

Jumlah 100 100

Berdasarkan Tabel 15 dapat dilihat bahwa konsumen telah

menggunakan produk Adidas sejak lama, responden telah

menggunakan produk tersebut lebih dari satu tahun yang lalu (63%)

dan sebagian kecil dari satu bulan sampai dengan enam bulan yang lalu

(3%). Dapat dilihat bahwa konsumen produk Adidas telah lama

menggunakan produk Adidas.

37

Tabel 16. Jumlah konsumen belanja produk Adidas dalam satu tahun terakhir

No

Jumlah belanja dalam satu tahun terakhir


(orang)

Persentase (%)

1 1 kali 33 33 2 2 kali 34 34 3 3 kali 18 18 4 Lainnya 15 15 Jumlah 100 100

Dari Tabel 16 dapat dilihat konsumen belanja produk Adidas

dalam satu tahun terakhir dua kali (34%) dan sebagian kecil konsumen

yang lebih dari tiga kali belanja produk Adidas (15%) yaitunya

konsumen yang profesinya berkaitan erat dengan penggunaan produk

Adidas seperti wakil ketua badan futsal nasional, biasanya sering

membeli produk Adidas dalam jumlah yang banyak untuk timnya.

Tabel 17. Rataan nilai belanja konsumen dalam pembelian produk Adidas

No

Rataan


(orang)

Persentase (%)

1 ≤ Rp 250.000 15 15 2 Rp 250.001 – Rp 500.000 58 58 3 Rp 500.001 – Rp 1.000.000 26 26 4 Lainnya 1 1 Jumlah 100 100

Dari Tabel 17 dapat dilihat bahwa rataan nilai belanja

responden sebagian besar dalam pembelian produk Adidas adalah Rp.

250.001 - Rp. 500.000 (58%) dan lainnya besar dari satu juta

rupiah (1%). Dapat dilihat bahwa konsumen Adidas nilai rataan

belanjanya tidak terlalu besar, ini terkait dengan konsumen Adidas

yang sebagian besar adalah pelajar.

38

4.4.3. Evaluasi Alternatif

Evaluasi alternatif yang dilakukan oleh konsumen, jika telah

memiliki informasi yang cukup, tentang hal-hal yang berhubungan

dengan produk atau jasa yang akan dibelinya. Pada tahap ini konsumen

menetapkan kriteria-kriteria yang relevan yang keinginannya untuk

dapat membuat suatu keputusan yang dirasakan paling bermanfaat

dalam memecahkan masalahnya.

Tabel 18. Hal yang menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih produk Adidas

No

Manfaat

Jumlah Jawaban


(%) 1 Model/bentuk produk 58 58 2 Warna Produk 28 28 3 Daya tahan Produk 57 57 4 Harga produk 14 14 5 Manfaat Produk 16 16 6 Kepopuleran Produk 29 29 7 Kenyamanan dipakai 62 62 8 Kemudahan memperoleh produk 11 11


Dari Tabel 18 dapat dilihat bahwa sebagian besar yang menjadi

pertimbangan konsumen dalam memilih produk Adidas yang utama

adalah kenyamanan dipakai (62%) dan sebagian kecil memilih

kemudahan memperoleh (11%). Dapat dilihat bahwa yang menjadi

pertimbangan konsumen dalam memilih produk Adidas dalam evaluasi

alternatif adalah kenyamanan dipakai.

Tabel 19. Konsumen yang menggunakan produk lain

No

Menggunakan Produk Lain

Responden (orang)

Persentase (%)

1 Ya 95 95 2 Tidak 5 5

Jumlah 100 100

Dari Tabel 19 dapat dilihat bahwa konsumen Adidas

menggunakan produk lain (95%) dan yang hanya menggunakan

produk Adidas adalah (5%). Konsumen Adidas menggunakan produk

39

lain karena konsumen tidak menemukan atribut yang dicarinya pada

produk Adidas yaitu model/bentuk produk, dapat dilihat pada Tabel

20.

Tabel 20. Hal yang menyebabkan menggunakan produk lain

No

Manfaat

Jumlah Jawaban




Dari Tabel 20 dapat dilihat bahwa hal yang menjadi

pertimbangan konsumen menggunakan produk lain adalah

model/bentuk produk lain (49%) dan sebagian kecil respon memilih

kemudahan memperoleh (12%).

4.4.4. Proses Pembelian

Pengambilan keputusan adalah tahap selanjutnya setelah

melakukan evaluasi alternatif dalam proses pengambilan keputusan

pembelian. Pengambilan keputusan responden untuk membeli dimana

tempat responden membeli produk Adidas tersebut, disajikan pada

Tabel 21.

Tabel 21. Tempat konsumen membeli produk Adidas

No

Tempat


(orang)

Persentase (%)

1 Mall 37 37 2 Toko Adidas 46 46 3 Toko Olahraga 17 17 4 Lainnya* 0 0 Jumlah 100 100

*) Pameran

Berdasarkan Tabel 21 dapat dilihat bahwa konsumen lebih

cenderung membeli produk Adidas langsung ke toko Adidas (46%)

40

dan sebagian kecil responden membeli di toko olahraga (17%). Hal ini

terjadi, karena konsumen berpendapat bahwa di toko Adidas akan

tersedia produk-produk merek Adidas lebih lengkap dan bervariasi

daripada tempat penjualan lainnya.

Pengambilan keputusan responden dapat berasal dari diri sendiri

maupun mendapatkan pengaruh dari orang lain. Pihak-pihak yang

mempengaruhi responden dalam pengambilan keputusan pembelian

disajikan pada Tabel 22.

Tabel 22. Yang mempengaruhi konsumen pembelian produk Adidas

No

Pemberi Pengaruh


(orang)

Persentase (%)

1 Diri Sendiri 79 79 2 Keluarga 6 6 3 Teman 14 14 4 Lainnya 1 1 Jumlah 100 100

Tabel 22 menunjukan bahwa pengenalan akan kebutuhan untuk

membeli produk Adidas pada diri konsumen sendiri, akan dapat

menjadi influencer yang paling kuat bagi konsumen untuk membeli

produk Adidas. Dapat dilihat pada tabel di atas diri sendiri merupakan

pemberi pengaruh yang sangat besar (79%) dan sebagian kecil yang

mempengaruhi konsumen dalam pembelian produk Adidas adalah

lainnya (1%) yaitu pengaruh dari kelompok acuan (tim bola favorit

responden).

Tabel 23. Produk Adidas yang sering dibeli konsumen

No

Produk


(orang)

Persentase (%)

1 Sepatu 71 71 2 Kaos 24 24 3 Lainnya 5 5 Jumlah 100 100

Tabel 23 menunjukan bahwa produk Adidas yang sering dibeli

konsumen adalah sepatu (71%) dan lainnya (5%) yang terdiri dari topi,

tas dan seragam futsal untuk tim futsalnya. Hal ini disebabkan karena

sepatu Adidas memiliki kenyamanan dipakai.

41

4.4.5. Pasca Pembelian

Setelah membeli produk Adidas, konsumen akan mengevaluasi

apakah produk Adidas yang dibeli memuaskan atau tidak. Keyakinan

dan sikap pada tahap ini akan dipengaruhi untuk keputusan pembelian

selanjutnya.

Tabel 24. Tingkat kepuasan konsumen setelah membeli produk Adidas

No Tingkat kepuasan

Jumlah jawaban


(%) 1 Ya 98 98 2 Tidak 2 2 Jumlah 100 100

Berdasarkan Tabel 24 dapat dilihat konsumen puas dengan

produk Adidas yang dibelinya (98%) dan yang tidak puas (2%).

Kepuasan dari konsumen dapat menumbuhkan loyalitas konsumen

terhadap produk Adidas. Semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen

terhadap produk Adidas, semakin tinggi pula loyalitasnya.

Tabel 25. Harga produk Adidas relatif mahal harganya

No Harga

Jumlah jawaban


(%) 1 Ya 77 77 2 Tidak 23 23 Jumlah 100 100

Tabel 25 menunjukan bahwa menurut responden harga produk

Adidas relatif mahal (77%) dan tidak (23%). Walaupun harga produk

Adidas relatif mahal, namun konsumen tetap menjadikan produk

Adidas sebagai pilihannya, dapat dilihat pada Tabel 26.

42

Tabel 26. Produk Adidas tetap menjadi pilihan konsumen

No

Manfaat

Jumlah Jawaban




Tabel 26 dapat dilihat bahwa walaupun harga Adidas relatif

mahal harga, sebagian besar konsumen tetap menjadikan Adidas

sebagai pilihannya, karena daya tahan produk (26%) dan sebagian

kecil alasan konsumen tetap menjadikan produk Adidas sebagian

pilihannya adalah kemudahan memperoleh (1%). Hal tersebut sesuai

dengan penelitian (Kusuma, 2005) tentang perilaku konsumen

peralatan olahraga alam bebas yang dihasilkan PT. Boogie Advindo di

kota Bogor, sehingga diberikan beberapa penyesuaian untuk perilaku

konsumen pada produk Adidas, dalam hal ini atribut daya tahan

produk, konsumen PT. Boogie menilai paling memberikan kepuasan

pada konsumen, sedangkan pada perilaku konsumen Adidas atribut

daya tahan produk merupakan atribut yang menyebabkan konsumen

tetap memilih produk Adidas.

Berdasarkan pembahasan di atas dapat diketahui bahwa

konsumen produk Adidas melakukan tahapan-tahapan dalam proses

pembelian. Kesimpulan dari tahapan-tahapan proses pengambilan

keputusan pembelian produk Adidas dapat dilihat pada Tabel 27. dari

tabel 27 dapat dijabarkan pentingnya Segmenting, Targeting dan

Positioning (STP) dari produk Adidas dilihat dari pengenalan

kebutuhan (manfaat), pencarian informasi (iklan dan nilai belanja),

evaluasi alternatif (model/bentuk produk), proses pembelian (tempat)

dan pasca pembelian (pemilihan produk).

43

Tabel 27. Tahap-tahap proses keputusan untuk membeli produk Adidas

Tahap-Tahap Proses Keputusan Untuk Membeli Produk Adidas

Keterangan

Pengenalan Kebutuhan

1. Apa alasan/motivasi anda membeli produk Adidas? Mutu produk yang sesuai

2. Manfaat utama apa yang anda cari dari produk Adidas?

Model/ bentuk produk

3. Apa yang anda rasakan jika tidak membeli produk Adidas? Biasa

Pencarian Informasi 1. Darimanakah anda memperoleh informasi tentang

produk Adidas? Iklan di televisi

2. Sudah berapa lama anda mengenal produk Adidas ? ≥ 3 tahun yang lalu

3. Sejak kapan anda menggunakan produk Adidas? ≥ 1 tahun yang lalu

4. Berapa kali anda belanja produk Adidas dalam satu tahun terakhir ? 2 kali

5. Berapa rataan nilai belanja anda dalam pembelian .produk Adidas ?

Rp.250.001-Rp.500.000

Evaluasi Alternatif 1. Hal yang menjadi pertimbangan anda dalam memilih

produk Adidas? Kenyamanan dipakai

2. Apakah anda menggunakan produk lain ? ya

3. Jika ya, mengapa? Model/ bentuk produk

Proses Pembelian 1. Dimana biasanya anda membeli produk Adidas ? Toko Adidas 2. Siapakah yang mempengaruhi anda untuk membeli

.produk Adidas ? Diri Sendiri 3. Produk Adidas apa yang sering anda beli ? Sepatu

Pasca Pembelian 1. Apakah anda merasa puas dengan produk Adidas ? Ya 2. Apakah menurut anda produk Adidas itu relatif

mahal harganya ? Ya 3. Jika ya, kenapa anda memilih produk Adidas

sebagai pilihan anda? Model/ bentuk produk

44

4.5. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pengambilan Keputusan Konsumen dalam Pembelian Produk Adidas

Faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen

dalam pembelian produk Adidas terbagi menjadi dua kelompok, yaitu

pengaruh lingkungan dan perbedaan individu. Pengaruh lingkungan meliputi

: budaya, keluarga, teman/sahabat, kelas sosial, situasi dan lingkungan

kerja. Sedangkan perbedaan individu terdiri dari pendapatan, motivasi,

pengetahuan, gaya hidup, manfaat, usia dan jenis kelamin.

Setelah diolah, data responden tersebut di analisis faktor (Lampiran

11). Pada Tabel KMO and Barlett’s Test, terlihat angka KMO MSA yang

didapatkan 0,716. Karena nilainya lebih besar dari 0,5, maka peubah-peubah

tersebut dapat difaktor analisiskan. Barlett’s Test dengan angka chi-squared

257,839 pada taraf nyata 0,000 menunjukan bahwa proses dapat dilanjutkan,

karena peubah-peubah tersebut memang nyata untuk diproses.

Pada Tabel anti image matrices (Lampiran 12), dapat dilihat output

anti image correlation (digunakan matrik korelasi), tidak ada peubah nilai

MSAnya kurang dari 0,5 sehingga semua peubah dapat digunakan untuk

analisis faktor.

Langkah berikutnya adalah melakukan ekstraksi sekumpulan peubah

yang ada sehingga terbentuk satu atau lebih faktor. Metode Principal

Component Analysis (PCA) yang digunakan dalam proses ekstraksi

dilakukan untuk mendapatkan nilai communalities. Pada Tabel

Communalities terlihat berapa banyak ragam dari suatu peubah dapat

dijelaskan oleh faktor yang terbentuk. Semakin tinggi communalities sebuah

tabel, berarti semakin erat hubungan dengan faktor yang terbentuk

(Lampiran 13).

Tabel Total Varians Explained menjelaskan dasar jumlah faktor yang

didapat dengan perhitungan angka (Lampiran 14). Persentase ragam

menjelaskan ragam masing-masing faktor. Bila keseluruhan persentase

ragam dijumlahkan, maka faktor-faktor tersebut dapat menjelaskan 100%

dari variabilitas seluruh faktor. Nilai eigenvalues menunjukan kepentingan

relatif masing-masing faktor dalam menghitung ragam seluruh peubah yang

45

dianalisis. Susunan nilai eigenvalues selalu diurutkan dari nilai yang terbesar

hingga nilai yang terkecil dengan kriteria bahwa angka eigenvalues di bawah

satu tidak digunakan dalam menghitung faktor yang terbentuk, karena

dengan empat faktor angka eigenvalues masih berada di atas angka satu

(1,010).

Scree plot memperlihatkan dasar jumlah faktor dengan menggunakan

grafik. Grafik menunjukan empat faktor baru yang terbentuk untuk

meringkas 13 peubah yang ada. Empat faktor ini terlihat pada titik-titik scree

plot yang memiliki nilai eigenvalues di atas satu. Gambar scree plot

menggambarkan bahwa ada empat faktor yang optimal (Lampiran 15).

Tabel Component Matrix berisikan nilai factor loading (nilai korelasi)

antar suatu variabel dengan empat faktor yang telah terbentuk (Lampiran

16). Tabel rotated component matrix menunjukan distribusi 13 peubah

tersebut pada faktor yang telah terbentuk (Lampiran 17). Pengelompokan

suatu peubah kedalam faktor tertentu dilihat dari nilai factor loading yang

terbesar mengimplikasikan bahwa korelasi terbesar peubah tersebut dengan

faktor yang telah terbentuk. Component Transformation Matriks

menunjukan bahwa peubah yang ada telah secara tepat ditunjukan oleh

faktor terbentuk (Lampiran 18). Component Plot in Rotated Space

menampilkan gambar letak keseluruhan 13 peubah pada faktor terbentuk.

Faktor-faktor yang terbentuk tersebut dinamakan faktor pengaruh

lingkungan dan gaya hidup, faktor perbedaan individu, faktor karakteristik

dan lingkungan kerja, faktor situasi dan manfaat. Penamaan faktor-faktor

tersebut dengan cara menggeneralisasikan peubah-peubah yang berada

dalam satu faktor.

Faktor pertama didukung oleh budaya, keluarga, teman, kelas sosial

dan gaya hidup. Faktor pertama ini dinamakan faktor pengaruh lingkungan

dan gaya hidup. Keluarga dan teman merupakan orang-orang terdekat

konsumen. Oleh karena itu, secara langsung atau tidak langsung dapat

mempengaruhi pola pikir dan cara berperilaku konsumen, sehingga tidak

menutup kemungkinan bahwa teman atau sahabat dan keluarga banyak

memberikan kontribusi informasi mengenai produk Adidas.

46

Faktor kedua adalah pendapatan, motivasi dan pengetahuan. Faktor

kedua ini dinamakan faktor perbedaan individu. Pendapatan konsumen

sangat mempengaruhi keputusan konsumen dalam pengambilan keputusan

pembelian produk Adidas, setiap konsumen memiliki pendapatan yang

berbeda-beda, termasuk motivasi dan pengetahuan.

Faktor ketiga adalah lingkungan kerja, usia dan jenis kelamin. Faktor

ketiga ini dinamakan faktor karakteristik konsumen dan lingkungan kerja

karena menggambarkan peubah-peubah yang mempengaruhi konsumen dari

demografi konsumen seperti usia dan jenis kelamin. Lingkungan kerja juga

mempengaruhi karena dalam keseharian konsumen selalu berbaur dengan

lingkungan kerja, sehingga secara langsung atau tidak langsung lingkungan

kerja mempengaruhi pengambilan keputusan pembelian produk Adidas.

Faktor keempat adalah situasi dan manfaat. Situasi juga mempengaruhi

konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian produk Adidas, begitu

juga dengan manfaat yang dicari konsumen dari produk Adidas.

4.6. Atribut-atribut yang Mempengaruhi Pembelian Produk Adidas

4.6.1. Analisis Tingkat Kepentingan (evaluation)

Pada analisis ini peneliti menggunakan model sikap multiatribut

fishbein yang berfokus pada prediksi sikap yang dibentuk seseorang

terhadap suatu obyek tertentu. Dalam hal ini, atribut-atribut yang melekat

pada produk Adidas. Berdasarkan data primer yang didapatkan dari 100

responden dapat diketahui penilaian terhadap atribut dalam bentuk skor

kepercayaan (bi) dan skor evaluasi kepentingan (ei) terhadap atribut produk

Adidas. Hasil dari penilaian tingkat kepentingan evaluasi (ei) konsumen

didapat skor rataan kepentingan evaluasi terhadap atribut-atribut. Skor

evaluasi menggambarkan pentingnya suatu atribut bagi konsumen, karena

konsumen akan mengidentifikasi atribut-atribut yang dimiliki oleh obyek

yang dievaluasinya.

Konsumen menganggap atribut produk memiliki tingkat kepentingan

berbeda. Kemudian konsumen akan mengevaluasi kepentingan atribut

tersebut. Komponen ei mengukur evaluasi kepentingan atribut-atribut yang

dimiliki oleh obyek tersebut. Konsumen belum memperhatikan merek dari

47

suatu produk ketika mengevaluasi tingkat kepentingan atribut Adidas

tersebut. ei mengukur seberapa senang persepsi konsumen terhadap atribut

dan suatu produk.

Dari Tabel 28 disajikan hasil evaluasi tingkat kepentingan (ei) terhadap

atribut produk Adidas sesuai dari urutan skor tertinggi sampai terendah.

Dalam penelitian ini, evaluasi kepentingan atribut diukur dengan skala

Likert, mulai dari 1= sangat tidak penting, 2 = tidak penting, 3 = cukup

penting, 4 = penting dan 5 = sangat penting.

Tabel 28. Frekuensi skor tingkat kepentingan (ei) atribut konsumen Adidas

No

Atribut

Frekuensi pada tiap

nilai skala

Skor Evaluasi (bi)

1 2 3 4 5 1 Model 3 2 11 31 53 4,29* 2 Warna 0 5 21 42 32 4,01 3 Daya tahan 1 1 3 29 66 4,58 4 Harga produk 2 3 29 29 37 3,96 5 Manfaat produk 0 6 18 38 38 4,08 6 Kepopuleran produk 2 7 28 32 31 3,83 7 Kenyamanan dipakai 1 0 4 29 66 4,59 8 Kemudahan memperoleh 0 5 41 25 29 3,78

*) (1*3+2*2+3*11+4*31+5*53)/100, dan seterusnya dengan cara yang sama dapat dilakukan untuk atribut lainnya

Berdasarkan hasil pada Tabel di atas, menunjukan bahwa atribut

kenyamanan dipakai memiliki skor ei tertinggi (4,59), maka dianggap

sebagai atribut yang paling penting dan diinginkan oleh konsumen.

Atribut penting kedua menurut evaluasi konsumen adalah daya tahan,

yaitu skornya 4,58, karena tidak sering untuk membeli produk tersebut.

Atribut penting ketiga adalah model (4,29) dan perolehan terkecil oleh

atribut kemudahan memperoleh (3,78).

4.6.2. Analisis Tingkat Kepercayaan (belief)

Hasil dari penilaian tingkat kepercayaan (bi) konsumen

didapatkan skor rataan kepercayaan terhadap atribut-atribut produk

Adidas. Skor kepercayaan menggambarkan seberapa besar konsumen

percaya bahwa suatu atribut melekat pada suatu merek.

48

Dari Tabel 28 dapat diketahui bahwa atribut kenyamanan yang

dipakai adalah atribut yang dipercaya konsumen berdasarkan

kenyataan yang dirasakan konsumen. Atribut ini mendapatkan

perolehan skor terbesar diantara atribut lain, yaitu 4,46. Hal tersebut

sama dengan perolehan angka pada tingkat kepentingan evaluasi,

dimana kenyamanan dipakai memperoleh angka tertinggi (4,59). Hal

ini menunjukan apa yang dievaluasi konsumen terhadap atribut sama

dengan kenyataan yang dirasakan konsumen. Perolehan kedua adalah

atribut daya tahan dengan skor 4,38. Perolehan ketiga model dengan

skor 4,14 dan perolehan terkecil adalah harga produk (3,46).

Tabel 29. Frekuensi skor tingkat kepercayaan (bi) atribut konsumen Adidas

No

Atribut

Frekuensi pada tiap nilai

skala

Skor Kepercayaan

(bi) 1 2 3 4 5

1 Model 1 2 14 48 35 4,14* 2 Warna 0 3 23 53 21 3,92 3 Daya tahan 1 0 8 42 49 4,38 4 Harga produk 5 7 46 21 21 3,46 5 Manfaat produk 0 2 15 53 30 4,11 6 Kepopuleran produk 2 3 19 36 40 4,09 7 Kenyamanan dipakai 0 1 6 39 54 4,46 8 Kemudahan memperoleh 0 5 35 33 27 3,82

*)(1*1+2*2+3*14+4*48+5*35)/100, dan seterusnya dengan cara yang sama dapat dilakukan untuk atribut lainnya

Dapat dikatakan dalam membentuk sikap terhadap produk

Adidas, konsumen mempunyai keyakinan bahwa kenyamanan dipakai

adalah paling baik dibandingkan atribut lain yang melekat pada atribut

produk Adidas. Sedangkan atribut harga adalah atribut yang paling

rendah atau tidak mendapat respon yang baik dari konsumen, karena

pada kenyataannya harga produk Adidas tidak baik atau mahal.

49

4.6.3. Analisis Sikap Konsumen

Nilai sikap konsumen untuk produk Adidas didapatkan setelah

mengalikan antara skor evaluasi kepentingan (ei) masing-masing

atribut dengan skor kepercayaan (bi). Apabila nilai sikap untuk

masing-masing atribut dijumlahkan maka akan didapat nilai sikap

secara keseluruhan untuk konsumen Adidas. Tabel 30 memperlihatkan

hasil analisis sikap multiatribut Fishbein terhadap produk Adidas

diurutkan dari yang terbesar.

Tabel 30. Hasil analisis sikap multiatribut fishbein terhadap konsumen

No Atribut

Skor Evalusi Kepentingan

(ei)

Skor Kepercayaan Konsumen

bi Ao (eixbi) 1 Kenyamanan dipakai 4,59 4,46 20,47 2 Daya tahan 4,58 4,38 20,06 3 Model/bentuk 4,29 4,14 17,76 4 manfaat produk 4,08 4,11 16,77 5 warna produk 4,01 3,92 15,72 6 kepopuleran produk 3,83 4,09 15,66

7 kemudahan memperoleh 3,78 3,82 14,44

8 Harga Produk 3,96 3,46 13,70

∑ eixbi

134,58

Ao (Sikap Konsumen) secara keseluruhan adalah 134,58. Angka

tersebut digunakan untuk mengetahui skala penilaian sikap konsumen

terhadap atribut produk Adidas. Dari Tabel 29 dapat dilihat bahwa

produk yang diinginkan konsumen, hal ini dilihat dari total

kepentingan dan kepercayaan bernilai positif. Untuk mengetahui

kategori sikap konsumen terhadap produk produk Adidas ditetapkan

skala interval, perhitungannya sebagai berikut : Skala Interval

5

8200−= = 38, 4

Skala maksimum diperoleh dari (skor kepentingan x skor

kepercayaan x jumlah atribut), yaitu 5x5x8 = 200, sedangkan skor

50

minimum diperoleh dari jumlah atribut, yaitu 8. Hasil perhitungan

lengkapnya dari skala interval berikut :

8 – 46,4 : Sangat tidak baik

46,5 - 84, 9 : Tidak baik

85 - 123,4 : Biasa saja

123,5 - 172,9 : Baik

173 - 211,4 : Sangat baik

Berdasarkan skala interval di atas, dapat diketahui bahwa sikap

konsumen terhadap produk Adidas yang memiliki skor 134,58, berada

diantara interval 123,5-172,9. Hal ini menunjukan produk Adidas dinilai

baik oleh konsumennya, diantaranya kenyamanan dipakai sebagai

keunggulan dari produk ini.

4.7. Implikasi Manajerial

Dari hasil penelitian yang telah dijabarkan pada bagian 4.1-4.6, maka

berikut ini disajikan implikasi manajerial yang perlu dilakukan oleh PT.

Nusantara Sportindo, dari segi Sumber Daya Manusia (SDM), pemasaran

dan produksi untuk mendukung hal tersebut, perlu dilakukan survei perilaku

pelanggan, secara berkala (6 bulan/setahun sekali) dengan mengajukan

angket kepada pelanggan tentang bagaimana dalam pengambilan keputusan

pembelian. Dengan demikian diketahui potensi pembeli/pelanggan, untuk

tetap loyal ke produk Adidas. Hal lainnya, penting melakukan benchmark

kepada perusahaan sejenis dalam meningkatkan atribut mutu produk yang

didukung oleh pelayanan prima, misalnya menjamin pelanggannya atas

keluhan atau masalah yang sedang dihadapinya.

PT. Nusantara Sportindo masih dalam bentuk perusahaan keluarga,

oleh karena itu struktur organisasinya belum begitu jelas birokrasinya. Oleh

karena itu untuk memperjelas birokrasi dan menghasilkan SDM yang

berkualitas, sangat dibutuhkan profesionalisme, melalui peningkatan

pendidikan dan pelatihan, studi banding dan pengamatan lapang.

PT. Nusantara merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di

bidang retailer dan distribusi, maka sebaiknya menerapkan sistem Just In

51

Time (JIT) atau Supply Chain Management (SCM) sesuai kondisi

perusahaan agar dapat memberikan kepuasan yang lebih kepada pelanggan.

Dengan melakukan hal-hal yang disebutkan di atas, maka ke depannya

PT. Nusantara Sportindo dapat mengidentifikasi karakteristik pelanggan

yang menginginkan produk dengan pelayanan lebih cepat, harga terjangkau

dan mutu yang sesuai. Berdasarkan kondisi tersebut, maka dapat

dikembangkan pelayanan terbaik dan jenis produk yang bervariasi, tetapi

juga memiliki daya tahan.

DAFTAR PUSTAKA

Engel, J.F, dkk. 1994. Perilaku Konsumen (Terjemahan). Jilid 1. Binarupa Aksara, Jakarta.

______________. 1995. Perilaku Konsumen (Terjemahan). Jilid 2. Binarupa

Aksara, Jakarta. Fatimah, K. 2006. Analisis Perilaku Konsumen dalam Proses Keputusan

Pembelian Buku Bertemakan Islam (Studi Kasus Mahasiswa Institut Pertanian Bogor). Skripsi pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor, Bogor.

Juniansyah, A. 2005. Analisis Perilaku Konsumen dalam Keputusan Pembelian

Kartu IM3 di Bandar Lampung. Skripsi pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor, Bogor.

Kotler, P. 2002. Manajemen Pemasaran (Terjemahan). PT Prenhallindo, Jakarta. Kusuma, N O. 2005. Analisis Perilaku Konsumen Peralatan Olahraga Alam Bebas

yang dihasilkan PT. Boogie Advindo di Kota Bogor. Skripsi pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor, Bogor.

Lupiyoadi, R dan Hamdani, A. 2008. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba

Empat, Jakarta. Rangkuti, F. 2003. Measuring Customer Satisfaction. Gramedia Pustaka Utama,

Jakarta. Santoso, S. 2003. Mengatasi Berbagai Masalah Statistik dengan SPSS versi 13.

Elex Media Komputindo, Jakarta. Schiffman, L., et al. 2001. Customer Behavior. Prentice Hall, New Jersey. Simamora, B. 2002. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Pt Gramedia Pustaka

Utama, Jakarta. __________. 2005. Analisis Multivariat Pemasaran. Pt Gramedia Pustaka Utama,

Jakarta. Sumarwan, U. 2002. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam

Pemasaran. Ghalia Indonesia, Jakarta. Umar, H. 2005. Riset Pemasaran Perilaku Konsumen. Gramedia, Jakarta.

LAMPIRAN

Bagian 1 Identitas Responden

Nama :………………………………………………………….

Alamat :………………………………………………………. ...

Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan

Usia :…………tahun

Jabatan :..............................................................................

Status Pernikahan : a. Sudah Menikah b. Belum Menikah

Pekerjaan

a. Pegawai Negeri b. Pengusaha

c. Karyawan Swasta d. Pelajar

e. Lainnya, sebutkan………..

Pendidikan terakhir

a. SD b. SMP c. SMA

d. Diploma e. S1 f. S2 / S3

Pendapatan rata-rata per bulan :

a. ≤ Rp 750.000 b. Rp 750.001 – Rp 1.500.000

c. Rp 1.500.001 – Rp 2.500.000 d. Lainnya, sebutkan.....

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian No. Kuesioner :

Kuesioner ini digunakan dalam pengumpulan data responden yang menunjang penelitian mengenai ” Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Adidas ” . Penelitian ini dilakukan sebagai salah satu tugas akhir untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi dari mahasiswi bernama Indriana Imran (H24052857), Departemen manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, IPB.

Peneliti mohon kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner ini secara lengkap dan benar. Semua kerahasiaan responden akan terjaga. Atas bantuannya diucapkan terima kasih.

Lanjutan Lampiran 1

55

Bagian 2

Proses Pengambilan Keputusan

1. Pengenalan Kebutuhan

1. Apa alasan/motivasi anda membeli produk Adidas ?

a. Sesuai dengan kebutuhan

b. Mutu produk yang sesuai

c. Dorongan promosi

d. Dorongan dari orang lain

e. Lainnya, sebutkan......

2. Manfaat utama apa yang anda cari dari produk Adidas ?(jawaban boleh lebih dari satu)

a. Model/bentuk produk f. Kepopuleran Produk

b. Warna Produk g.Kenyamanan dipakai

c. Daya tahan Produk h. Kemudahan memperoleh produk

d. Harga terjangkau i. Lainnya, sebutkan.......

e. Manfaat Produk

3. Apa yang anda rasakan jika tidak membeli produk Adidas ?

a. Merasa ada yang kurang b. Biasa saja

2. Pencarian Informasi

1.Darimanakah anda memperoleh informasi tentang produk Adidas ?

a. Iklan di televisi d. Dari teman

b. Dari Internet e. Lainnya, sebutkan..........

c. Dari keluarga

2. Sudah berapa lama anda mengenal produk Adidas ?

a. Kurang dari 6 bulan

b. bulan – 1 tahun yang lalu

c. 1 – 3 tahun yang lalu

d. Lainnya, sebutkan.......

3. Sejak kapan anda menggunakan produk Adidas ?

a. Baru saja

b. 1 – 6 bulan yang lalu

c. 6 bulan – 1 tahun yang lalu

d. Lainnya, sebutkan......

4. Berapa kali anda belanja produk Adidas dalam satu tahun terakhir ?

a. 1 (satu) kali c. 3 (tiga) kali

b. 2 (dua) kali d. Lainnya, sebutkan......

Lanjutan Lampiran 1

56

5. Berapa rataan nilai belanja anda dalam pembelian produk Adidas ?

a. ≤ Rp 250.000

b. Rp 250.001 – Rp 500.000

c. Rp 500.001 – Rp 1.000.000

d. Lainnya, sebutkan.......

3. Evaluasi Alternatif

1. Hal yang menjadi pertimbangan anda dalam memilih produk Adidas?(jawaban boleh lebih dari satu)

a. Model e. Manfaat produk

b. Warna f. Kepopuleran produk

c. Daya tahan Produk g. Kenyamanan dipakai

d. Harga produk h. Kemudahan memperoleh

i. Lainnya, sebutkan......

2. Apakah anda menggunakan produk lain ?

a. ya b. Tidak

3. Jika ya, mengapa ?(jawaban boleh lebih dari satu)




d. Harga produk h . Kemudahan memperoleh

i. Lainnya, sebutkan.....

4. Proses Pembelian

1. Dimana biasanya anda membeli produk Adidas ?

a. Mall

b. Toko Adidas

c. Toko olahraga

d. Lainnya, sebutkan.....

2. Siapakah yang mempengaruhi anda untuk membeli produk Adidas ?

a. Diri sendiri

b. Keluarga

c. Teman

d.Lainnya, sebutkan......

3. Produk Adidas apa yang sering anda beli ?

a. Sepatu

b. Kaos

c. Lainnya, sebutkan.....

5. Pasca Pembelian

1. Apakah anda merasa puas dengan produk Adidas ?

a. Ya b. Tidak

Lanjutan Lampiran 1

57

2. Apakah menurut anda produk Adidas itu relatif mahal harganya ?

a. Ya b. Tidak

3. Jika ya, kenapa anda memilih produk Adidas sebagai pilihan anda?(jawaban boleh lebih dari satu)




d. Harga produk h . Kemudahan memperoleh i. Lainnya, sebutkan......

Bagian 3

Faktor – faktor yang mempengaruhi pengambilan keput usan

Menurut anda, sejauhmana faktor-faktor di bawah ini mempengaruhi anda untuk membeli produk Adidas ?

Petunjuk : Berilah tanda ( √ ) pada kolom yang sesuai dengan pilihan anda berdasarkan keterangan pilihan berikut :

Keterangan : 1 = Sangat Tidak Mempengaruhi

2 = Tidak Mempengaruhi

3 = Cukup Mempengaruhi

4 = Mempengaruhi

5 = Sangat Mempengaruhi

No Faktor yang mempengaruhi anda dalam membeli produk

Adidas

Alternatif Jawaban

1 2 3 4 5

PENGARUH LINGKUNGAN

1 Budaya

2 Keluarga

3 Teman/sahabat

4 Kelas Sosial

5 Situasi/waktu

6 Lingkungan kerja

PERBEDAAN INDIVIDU

7 Pendapatan

8 Motivasi

9 Pengetahuan

10 Gaya hidup

11 Manfaat

12 Usia

13 Jenis kelamin

Lanjutan Lampiran 1

58

Pengukuran Sikap

a. Kekuatan Kepentingan

Seberapa penting atribut–atribut di bawah ini yang mendorong anda untuk membeli produk Adidas ?

Petunjuk : berilah tanda ( √ ) pada kolom yang sesuai dengan pilihan anda berdasarkan keterangan pilihan berikut :

Keterangan : 1 = Sangat Tidak Penting

2 = Tidak Penting

3 = Cukup Penting

4 = Penting

5 = Sangat Penting

Atribut - Atribut Kekuatan Kepercayaan

1 2 3 4 5

Model

Warna

Daya tahan Produk

Harga produk

Manfaat produk

Kepopuleran produk

Kenyamanan dipakai

Kemudahan memperoleh

b. Evaluasi Kepercayaan

Seberapa baikkah atribut–atribut di bawah ini menurut anda setelah anda membeli produk Adidas ?

Petunjuk : berilah tanda ( √ ) pada kolom yang sesuai dengan pilihan anda berdasarkan keterangan pilihan berikut :

Keterangan : 1 = Sangat Tidak Baik

2 = Tidak Baik

3 = Cukup Baik

4 = Baik

5 = Sangat Baik

Lanjutan Lampiran 1

59

Atribut - Atribut Evaluasi Kepercayaan

1 2 3 4 5

Model

Warna

Daya tahan Produk

Harga produk

Manfaat produk

Kepopuleran produk

Kenyamanan dipakai


60

Lampiran 2. Data kuesioner untuk uji validitas dan reliabilitas faktor-faktor

Responden

Pertanyaan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

1 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3

2 1 5 4 2 2 2 2 2 4 3 5 3 5

3 2 3 4 3 4 4 5 3 3 4 4 3 4

4 1 2 3 3 3 3 4 3 3 4 5 5 5

5 3 4 4 4 2 2 5 5 4 5 5 2 5

6 2 3 5 4 3 3 5 4 3 4 4 2 4

7 2 1 3 3 2 2 5 4 3 3 3 3 3

8 2 3 3 3 4 4 5 4 3 5 5 3 3

9 1 4 5 3 5 5 4 3 4 5 4 4 3

10 2 3 4 4 4 4 5 3 3 4 5 4 4

11 2 2 2 2 2 2 4 3 4 2 4 3 4

12 2 4 4 3 4 3 3 4 4 2 5 3 2

13 2 1 3 2 3 2 4 3 4 4 3 3 2

14 2 2 5 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3

15 3 2 3 4 2 3 3 3 5 3 4 2 3

16 4 4 3 4 2 3 5 3 5 5 4 2 5

17 2 2 5 4 4 3 5 4 5 3 4 3 1

18 3 2 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3

19 5 3 4 5 5 5 4 4 3 5 4 3 3

20 2 2 3 3 3 4 5 4 3 4 5 4 3

21 3 4 4 5 2 5 5 3 3 3 5 4 3

22 3 2 3 3 4 4 3 4 4 3 4 5 2

23 3 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 2

24 3 4 4 3 2 4 3 3 3 3 2 2 2

25 3 4 3 4 5 4 4 4 3 4 3 4 3

26 3 4 3 5 3 4 3 4 5 4 3 4 5

27 2 3 4 4 5 3 3 4 5 4 5 5 5

28 2 2 2 2 2 4 2 2 2 4 2 2 2

29 1 1 2 1 4 2 2 4 2 2 4 2 1

30 3 4 4 5 3 4 3 4 3 2 3 5 5

Lampiran 3. Hasil Uji Validitas kuesioner faktor-faktor

Budaya

keluarga

Teman

Kelas Sosial

Situasi

lingkungan

Pendapatan

Motivasi

Pengetahuan

Gaya hidup

Manfaat

Usia

Jenis kelamin

Total

budaya Pearson Correlation 1 .294 .003 .493(**) -.052 .277 .129 .227 .113 .245 -.231 -.108 .046 .370(*) Sig. (2-tailed) .115 .989 .006 .787 .139 .498 .228 .552 .192 .220 .569 .809 .044 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 keluarga Pearson Correlation .294 1 .450(*) .370(*) .016 .345 -.012 .042 .185 .239 .172 .082 .417(*) .575(**) Sig. (2-tailed) .115 .013 .044 .934 .062 .950 .824 .327 .202 .364 .668 .022 .001 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 teman Pearson Correlation .003 .450(*) 1 .479(**) .319 .363(*) .268 .315 .265 .181 .281 .163 .085 .627(**) Sig. (2-tailed) .989 .013 .007 .085 .049 .152 .090 .157 .339 .132 .390 .654 .000 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Kelas sosial Pearson Correlation .493(**) .370(*) .479(**) 1 .112 .498(**) .374(*) .380(*) .301 .231 .121 .275 .414(*) .778(**) Sig. (2-tailed) .006 .044 .007 .555 .005 .042 .038 .106 .219 .524 .142 .023 .000 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 situasi Pearson Correlation -.052 .016 .319 .112 1 .412(*) -.013 .360 .018 .219 .195 .453(*) -.218 .413(*) Sig. (2-tailed) .787 .934 .085 .555 .024 .947 .051 .925 .245 .303 .012 .248 .023 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 lingkungan Pearson Correlation .277 .345 .363(*) .498(**) .412(*) 1 .111 .073 -.135 .322 -.025 .387(*) -.085 .547(**) Sig. (2-tailed) .139 .062 .049 .005 .024 .559 .700 .478 .082 .894 .034 .654 .002 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 pendapatan Pearson Correlation .129 -.012 .268 .374(*) -.013 .111 1 .275 .016 .452(*) .331 -.041 .180 .465(**) Sig. (2-tailed) .498 .950 .152 .042 .947 .559 .142 .935 .012 .074 .831 .342 .010 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 motivasi Pearson Correlation .227 .042 .315 .380(*) .360 .073 .275 1 .137 .101 .239 .167 -.038 .461(*) Sig. (2-tailed) .228 .824 .090 .038 .051 .700 .142 .469 .595 .204 .377 .841 .010 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Lanjutan Lampiran 3.

Budaya

keluarga

Teman

Kelas Sosial

Situasi

lingkungan

Pendapatan

Motivasi

Pengetahuan

Gaya hidup

Manfaat

Usia

Jenis kelamin

Total

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 pengetahuan

Pearson Correlation .113 .185 .265 .301 .018 -.135 .016 .137 1 .078 .206 .118 .244 .376(*)

Sig. (2-tailed) .552 .327 .157 .106 .925 .478 .935 .469 .684 .274 .535 .194 .041 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Gaya hidup

Pearson Correlation .245 .239 .181 .231 .219 .322 .452(*) .101 .078 1 .150 -.052 .277 .532(**)

Sig. (2-tailed) .192 .202 .339 .219 .245 .082 .012 .595 .684 .430 .783 .139 .002 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 manfaat Pearson Correlation -.231 .172 .281 .121 .195 -.025 .331 .239 .206 .150 1 .247 .292 .447(*) Sig. (2-tailed) .220 .364 .132 .524 .303 .894 .074 .204 .274 .430 .188 .117 .013 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 usia Pearson Correlation -.108 .082 .163 .275 .453(*) .387(*) -.041 .167 .118 -.052 .247 1 .244 .455(*) Sig. (2-tailed) .569 .668 .390 .142 .012 .034 .831 .377 .535 .783 .188 .194 .011 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Jenis kelamin

Pearson Correlation .046 .417(*) .085 .414(*) -.218 -.085 .180 -.038 .244 .277 .292 .244 1 .479(**)

Sig. (2-tailed) .809 .022 .654 .023 .248 .654 .342 .841 .194 .139 .117 .194 .007 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 total Pearson Correlation .370(*) .575(**) .627(**) .778(**) .413(*) .547(**) .465(**

) .461(*) .376(*) .532(**) .447(*) .455(*) .479(**) 1

Sig. (2-tailed) .044 .001 .000 .000 .023 .002 .010 .010 .041 .002 .013 .011 .007 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Lampiran 4. Hasil uji reliabilitas kuesioner faktor-faktor Case Processing Summary

N % Cases Valid 30 100.0

Excluded(a) 0 .0

Total 30 100.0

a Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.752 13

Lampiran 5. Data kuesioner untuk uji validitas kepentingan

Responden

Pertanyaan

1 2 3 4 5 6 7 8

1 4 3 5 5 3 5 4 4

2 4 4 5 5 4 5 5 3

3 4 4 5 5 4 5 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 5 4 5 5 5 5 5 4

6 5 5 5 5 4 5 4 4

7 4 3 5 5 5 5 5 4

8 5 4 4 4 4 4 5 4

9 4 4 5 5 5 5 5 4

10 3 3 4 4 4 4 4 3

11 4 3 5 5 4 5 5 4

12 4 3 5 5 3 5 4 5

13 5 4 4 4 5 4 3 3

14 4 2 5 5 4 5 4 4

15 4 4 5 5 4 5 4 4

16 4 3 4 4 3 4 3 4

17 4 4 4 4 4 4 5 4

18 4 3 5 5 5 5 5 4

19 4 4 4 4 4 4 4 4

20 5 4 4 4 3 4 4 5

21 4 4 4 4 4 4 4 4

22 5 5 5 5 5 5 5 5

23 4 5 5 5 5 5 5 4

24 5 4 5 5 5 5 5 4

25 5 3 5 5 5 5 5 4

26 5 3 5 5 3 5 5 4

27 4 4 5 5 2 5 4 4

28 3 4 5 5 5 5 5 5

29 3 4 4 4 3 4 4 5

30 4 5 5 5 5 5 5 4

65

Lampiran 6. Hasil uji validitas kuesioner kepentingan

Model

Warna

Daya tahan

Harga

Manfaat

Kepopuleran

Kenyamanan


Total

model Pearson Correlation 1 .186 .118 .118 .161 .118 .126 -.043 .558(**) Sig. (2-tailed) .324 .535 .535 .397 .535 .506 .820 .001 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 warna Pearson Correlation .186 1 -.033 -.033 .264 -.033 .154 .133 .521(**) Sig. (2-tailed) .324 .863 .863 .159 .863 .417 .482 .003 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Daya tahan Pearson Correlation .118 -.033 1 1.000(**) .255 1.000(**) .498(**) .092 .405(*) Sig. (2-tailed) .535 .863 .000 .173 .000 .005 .629 .027 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 harga Pearson Correlation .118 -.033 1.000(**) 1 .255 1.000(**) .498(**) .092 .405(*) Sig. (2-tailed) .535 .863 .000 .173 .000 .005 .629 .027 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 manfaat Pearson Correlation .161 .264 .255 .255 1 .255 .502(**) -.172 .466(**) Sig. (2-tailed) .397 .159 .173 .173 .173 .005 .362 .009 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 kepopuleran Pearson Correlation .118 -.033 1.000(**) 1.000(**) .255 1 .498(**) .092 .405(*) Sig. (2-tailed) .535 .863 .000 .000 .173 .005 .629 .027 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 kenyamanan Pearson Correlation .126 .154 .498(**) .498(**) .502(**) .498(**) 1 .120 .462(*) Sig. (2-tailed) .506 .417 .005 .005 .005 .005 .528 .010 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30


Model

Warna

Daya tahan

Harga

Manfaat

Kepopuleran

Kenyamanan


Total


Pearson Correlation -.043 .133 .092 .092 -.172 .092 .120 1 .418(*)

Sig. (2-tailed) .820 .482 .629 .629 .362 .629 .528 .021 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 total Pearson Correlation .558(**) .521(**) .405(*) .405(*) .466(**) .405(*) .462(*) .418(*) 1 Sig. (2-tailed) .001 .003 .027 .027 .009 .027 .010 .021 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30


67

Lampiran 7. Hasil uji reliabilitas kuesioner kepentingan Case Processing Summary


Excluded(a) 0 .0

Total 30 100.0



.694 8

Lampiran 8. Data kuesioner untuk uji validitas kepercayaan

Responden

Pertanyaan

1 2 3 4 5 6 7 8

1 4 3 5 5 3 5 4 4

2 5 4 5 5 4 5 5 5

3 5 5 5 5 5 5 5 5

4 3 3 4 4 3 4 4 4

5 5 4 5 5 4 4 5 5

6 4 4 5 5 4 4 4 4

7 4 4 5 5 5 4 5 5

8 4 4 4 4 4 4 5 5

9 5 4 5 5 5 5 5 5

10 3 4 4 4 4 4 4 4

11 5 4 5 5 4 4 5 5

12 3 3 5 5 5 4 5 5

13 4 3 4 4 4 5 3 3

14 4 3 5 5 4 4 4 4

15 4 4 5 5 4 5 4 4

16 4 3 2 2 4 5 4 4

17 3 4 3 3 4 4 5 5

18 4 3 5 5 5 5 5 5

19 4 4 4 4 4 4 4 4

20 3 4 5 5 4 3 4 4

21 4 4 4 4 4 4 4 4

22 4 5 5 5 5 5 5 5

23 5 5 5 5 5 4 5 5

24 3 4 5 5 4 3 4 4

25 5 3 5 5 5 4 5 5

26 5 4 5 5 3 3 5 5

27 4 4 4 4 2 4 4 4

28 4 3 5 5 5 5 5 5

29 3 4 5 5 3 5 4 4

30 5 3 5 5 5 5 5 5

69

Lampiran 9. Hasil uji validitas kuesioner kepercayaan

Model

Warna

Daya tahan

Harga

Manfaat

Kepopuleran

Kenyamanan

Kemudahan memperoleh total

model Pearson Correlation 1 .184 .309 .309 .284 .243 .489(**) .489(**) .589(**)

Sig. (2-tailed) .331 .097 .097 .128 .195 .006 .006 .001 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 warna Pearson

Correlation .184 1 .167 .167 .066 -.161 .241 .241 .446(*)

Sig. (2-tailed) .331 .377 .377 .728 .396 .200 .200 .014 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 dayatahan Pearson

Correlation .309 .167 1 1.000(**) .282 -.029 .333 .333 .618(**)

Sig. (2-tailed) .097 .377 .000 .131 .878 .072 .072 .000 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 harga Pearson

Correlation .309 .167 1.000(**) 1 .282 -.029 .333 .333 .618(**)

Sig. (2-tailed) .097 .377 .000 .131 .878 .072 .072 .000 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 manfaat Pearson

Correlation .284 .066 .282 .282 1 .259 .543(**) .543(**) .544(**)

Sig. (2-tailed) .128 .728 .131 .131 .167 .002 .002 .002 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 kepopuleran Pearson

Correlation .243 -.161 -.029 -.029 .259 1 .046 .046 .409(*)

Sig. (2-tailed) .195 .396 .878 .878 .167 .808 .808 .025 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30


Model

Warna

Daya tahan

Harga

Manfaat

Kepopuleran

Kenyamanan

Kemudahan memperoleh total

kenyamanam Pearson Correlation .489(**) .241 .333 .333 .543(**) .046 1 1.000(**) .584(**)

Sig. (2-tailed) .006 .200 .072 .072 .002 .808 .000 .001 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Kemudahan memperoleh

Pearson Correlation

.489(**) .241 .333 .333 .543(**) .046 1.000(**) 1 .584(**)

Sig. (2-tailed) .006 .200 .072 .072 .002 .808 .000 .001 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 total Pearson

Correlation .589(**) .446(*) .618(**) .618(**) .544(**) .409(*) .584(**) .584(**) 1

Sig. (2-tailed) .001 .014 .000 .000 .002 .025 .001 .001 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30


71

Lampiran 10. Hasil uji reliabilitas kuesioner kepercayaan Case Processing Summary


Excluded(a) 0 .0

Total 30 100.0



.767 8

72

Lampiran 11. Analisis faktor Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .716

Bartlett's Test of Sphericity

Approx. Chi-Square 257.839 df 78 Sig. .000

Lampiran 12. Anti-image matrices

budaya keluarga teman

Kelas sosial situasi lingkungan pendapatan motivasi pengetahuan

Gaya hidup manfaat usia Jenis kelamin

Anti-image Covariance budaya .695 -.090 -.105 -.057 -.108 -.021 .065 -.108 -.027 -.108 .187 .047 -.117 keluarga -.090 .712 -.101 -.062 -.129 -.119 -.056 .083 .062 -.052 .027 .142 -.075 teman -.105 -.101 .579 -.220 .002 .133 -.139 .021 -.068 -.089 -.076 -.070 .079 kelassosial -.057 -.062 -.220 .532 -.039 -.205 .054 -.028 -.058 -.020 .055 .041 -.011 situasi -.108 -.129 .002 -.039 .788 -.012 -.008 -.063 -.124 .104 -.140 .071 .116 lingkungan -.021 -.119 .133 -.205 -.012 .560 -.118 -.027 .060 -.157 -.099 -.193 -.069 pendapatan .065 -.056 -.139 .054 -.008 -.118 .786 -.153 -.099 .016 .009 .012 -.026 motivasi -.108 .083 .021 -.028 -.063 -.027 -.153 .780 -.160 .008 -.058 .012 .033 pengetahuan -.027 .062 -.068 -.058 -.124 .060 -.099 -.160 .626 -.141 -.139 -.103 -.088 gayahidup -.108 -.052 -.089 -.020 .104 -.157 .016 .008 -.141 .702 .015 -.014 .109 manfaat .187 .027 -.076 .055 -.140 -.099 .009 -.058 -.139 .015 .807 .029 -.096 usia .047 .142 -.070 .041 .071 -.193 .012 .012 -.103 -.014 .029 .744 -.196 jeniskelamin -.117 -.075 .079 -.011 .116 -.069 -.026 .033 -.088 .109 -.096 -.196 .803 Anti-image Correlation budaya .753(a) -.128 -.166 -.094 -.146 -.033 .088 -.146 -.041 -.154 .250 .065 -.157 keluarga -.128 .751(a) -.157 -.101 -.172 -.188 -.074 .111 .093 -.073 .035 .194 -.099 teman -.166 -.157 .714(a) -.396 .003 .234 -.205 .031 -.112 -.140 -.111 -.106 .116 kelassosial -.094 -.101 -.396 .764(a) -.061 -.377 .084 -.043 -.100 -.033 .083 .065 -.017 situasi -.146 -.172 .003 -.061 .692(a) -.017 -.010 -.080 -.177 .140 -.176 .093 .146 lingkungan -.033 -.188 .234 -.377 -.017 .656(a) -.178 -.040 .101 -.251 -.147 -.300 -.103 pendapatan .088 -.074 -.205 .084 -.010 -.178 .765(a) -.195 -.141 .021 .011 .016 -.033 motivasi -.146 .111 .031 -.043 -.080 -.040 -.195 .770(a) -.230 .010 -.073 .016 .042 pengetahuan -.041 .093 -.112 -.100 -.177 .101 -.141 -.230 .766(a) -.213 -.195 -.151 -.124 gayahidup -.154 -.073 -.140 -.033 .140 -.251 .021 .010 -.213 .782(a) .020 -.019 .144 manfaat .250 .035 -.111 .083 -.176 -.147 .011 -.073 -.195 .020 .567(a) .038 -.120 usia .065 .194 -.106 .065 .093 -.300 .016 .016 -.151 -.019 .038 .587(a) -.253 jeniskelamin -.157 -.099 .116 -.017 .146 -.103 -.033 .042 -.124 .144 -.120 -.253 .564(a)

74

Lampiran 13. Communalities

Initial Extraction budaya 1.000 .490 keluarga 1.000 .683 teman 1.000 .529 kelassosial 1.000 .604 situasi 1.000 .627 lingkungan 1.000 .610 pendapatan 1.000 .341 motivasi 1.000 .545 pengetahuan 1.000 .620 gayahidup 1.000 .500 manfaat 1.000 .650 usia 1.000 .639 jeniskelamin 1.000 .568

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Lampiran 14. Total variance explained

Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings

Total % of

Variance Cumulat

ive % Total % of

Variance Cumulative

% Total % of Variance Cumulative % 1 3.438 26.447 26.447 3.438 26.447 26.447 2.566 19.739 19.739 2 1.586 12.200 38.647 1.586 12.200 38.647 1.918 14.755 34.494 3 1.373 10.562 49.209 1.373 10.562 49.209 1.662 12.787 47.281 4 1.010 7.767 56.976 1.010 7.767 56.976 1.260 9.695 56.976 5 .916 7.049 64.025 6 .846 6.505 70.531 7 .771 5.929 76.460 8 .688 5.292 81.752 9 .631 4.852 86.604 10 .516 3.966 90.570 11 .511 3.928 94.499 12 .419 3.220 97.718 13 .297 2.282 100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

75

Lampiran 15. Scree plot

13121110987654321

Component Number

3

2

1

0

Eige

nvalu

eScree Plot

Lampiran 16. Component matrix(a)

Component

1 2 3 4 budaya .544 -.367 -.206 -.130 keluarga .496 -.436 -.206 .452 teman .658 -.259 .048 -.164 kelassosial .724 -.206 -.189 .039 situasi .391 -.261 .500 .395 lingkungan .621 .226 -.353 .219 pendapatan .496 .164 .230 -.122 motivasi .461 .161 .443 -.331 pengetahuan .627 .272 .337 -.198 gayahidup .585 -.089 -.232 -.309 manfaat .261 .420 .478 .421 usia .278 .660 -.333 -.123 jeniskelamin .244 .535 -.344 .322

Extraction Method: Principal Component Analysis. a 4 components extracted.

76

Lampiran 17. Rotated component matrix(a)

Component

1 2 3 4 budaya .688 .111 -.047 -.043 keluarga .669 -.228 .069 .422 teman .615 .375 -.063 .079 kelassosial .721 .192 .176 .130 situasi .221 .214 -.192 .704 lingkungan .467 .103 .605 .121 pendapatan .192 .521 .130 .127 motivasi .091 .728 -.052 .061 pengetahuan .191 .730 .176 .143 gayahidup .584 .306 .132 -.220 manfaat -.239 .358 .298 .614 usia -.020 .252 .708 -.273 jeniskelamin .012 -.038 .748 .086

Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a Rotation converged in 10 iterations.

Lampiran 18. Component transformation matrix Component 1 2 3 4 1 .740 .543 .314 .244 2 -.546 .353 .754 -.100 3 -.392 .579 -.485 .525 4 -.036 -.496 .313 .809

Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

77

Lampiran 19. Component plot in rotated space

Keterangan Gambar : A. Budaya H. Motivasi B. Keluarga I. Pengetahuan C. Teman J. Gaya Hidup D. Kelas Sosial K. Manfaat E. Situasi L. Usia F. Lingkungan M. Jenis Kelamin G. Pendapatan

Component 11.00.50.0-0.5

Component 31.00.5

0.0-0.5

FL

M D

J Component 2

1.0

0.5

0.0

-0.5

B

I

A

CG

K

H

E

-1.0

-1.0

-1.0

Documents

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU · sendiri, dengan produk yang sering dibeli adalah sepatu. Pada pasca pembelian, ... konsumen terhadap produk Adidas berada dalam kategori