Upload
others
View
10
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Judul Skripsi:
SEGMENTATION, TARGETING, DAN POSITIONING OLEH PUBLIC
RELATION
(Studi pada Pencapaian Target Wisatawan 2019 Melalui Program-Program
Wonderful Indonesia di Kemenpar)
Skripsi ini diajukan untuk memenuhi persyaratan
dalam memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi
Nama : Leonnie Anastasia
NIM : 1410411030
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAKARTA
2019
i
PERNYATAAN ORISINALITAS
Skripsi ini adalah hasil karya sendiri dan semua sumber yang dikutip
maupun yang dirujuk telah saya nyatakan dengan benar:
Nama : Leonnie Anastasia
NRP : 1410411030
Program Studi : Ilmu Komunikasi
Bilamana dikemudian hari ditemukan ketidaksesuaian dengan pernyataan
ini, maka saya bersedia dituntut dan diproses sesuai dengan ketentuan yang
berlaku.
Jakarta, 3 Juli 2019
Leonnie Anastasia
ii
LEMBAR PENGESAHAN
Skripsi ini diajukan oleh:
Nama : Leonnie Anastasia
NRP : 1410411030
Program Studi : Ilmu Komunikasi
Konsentrasi : Public Relation
Judul :TARGETING, SEGMENTATION, DAN POSITIONING
OLEH PUBLIC RELATION DI KEMENPAR (STUDI PADA
PENCAPAIAN TARGET WISATAWAN MELALUI PROGRAM-
PROGRAM WONDERFUL INDONESIA 2019.
Telah berhasil dipertahankan di hadapan Tim Penguji dan diterima sebagai bagian
pernyataan yang diperlukan untuk memperoleh gelar sarjana pada Program Studi
Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Jakart
Pembimbing Utama Pembimbing Pendamping
(Dr. Ilona Vicenovi Oisina S, M.Si) (Ratu Laura MBP, M.Sc)
Ketua Program Studi
(Azwar,S.S.,M.Si)
Ditetapkan di: Jakarta
Tanggal ujian:
iii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur saya sebagai peneliti kepada Tuhan Yang Maha
Esa yang telah melimpahkan kasih dan sayang-Nya kepada kita, sehingga
saya bisa menyelesaikan skripsi saya dengan tepat waktu dengan
judul “Ssegmentation, Targeting, dan Positioning oleh Public Relations di
Kemenpar (Studi pada PencapaianTarget Wisatawan Melalui Program-
Program Wonderful Indonesia 2019).
Oleh sebab itu saya sebagai peneliti pada penelitian ini ingin
berterimakasih kepada beberapa pihak yang sudah memberikan support
serta masukan yang sangat bermanfaat untuk penelitian ini. Pihak-pihak
tersebut adalah:
1. Ibu Dr. Ilona Vicenovi Oisina S. M,Si. Selaku Dosen
pembimbing skripsi utama
2. Ratu Laura MBP, M.Sc. selaku Dosen pembimbing
pendamping skripsi.
3. Kedua orang tua terkasih Ibu Esti Suksesiati dan Bpk. Andreas
Siagian
4. Partner dan teman-teman terkasih, Budy Rhomandona, Khairul
Umam R, Yudha Pratama, dan semua teman-teman
seperjuangan skripsi pada semester ini.
Demikian ucapan syukur dan ucapan terima kasih untuk dukungan
yang telah di berikan. Makalah skripsi ini saya dedikasikan untuk semua
yang telah berkontribusi membantu saya, sehingga tersusun makalah ini
dengan baik Akhir kata saya ucapkan sekali lagi, terima kasih.
Jakarta, 3 Juli 2019
Penulis,
Leonnie Anastas
iv
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI UNTUK
KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademik Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta,
saya yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : Leonnie Anastasia
NRP : 1410411030
Fakultas : Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Program Studi : Ilmu Komunikasi
Jenis Karya : Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta Hak Bebas Royalti Non
eksklusif (Non-exclusive Royalty Free Right) atas karya ilmiah saya yang
berjudul:
SEGMENTASI, TARGETING, DAN POSITIONING OLEH PUBLIC
RELATIONS DI KEMENPAR (STUDI PADA PENCAPAIAN TARGET
WISATAWAN MELALUI PROGRAM-PROGRAM WONDERFUL
INDONESIA 2019)
Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti ini,
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta berhak menyimpan,
mangalih media/formtkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database),
merawat dan mempublikasikan skripsi saya selama tetap mencantumkan nama
saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di: Jakarta
Pada tanggal: 3 Juli 2019
Yang menyatakan,
Leonnie Anastasia
v
SEGMENTATION, TARGETING, DAN POSITIONING OLEH PUBLIC
RELATIONS DI KEMENPAR “STUDI PADA PENCAPAIAN TARGET
WISATAWAN MELALUI PROGRAM-PROGRAM WONDERFUL
INDONESIA 2019”
Leonnie Anastasia
Abstrak
Penelitian ini membahas tentang upaya-upaya yang dilakukan oleh public
relations di Kemenpar dalam usahanya mencapai target dua puluh juta wisatawan
di tahun 2019 ini. Tujuannya adalah untuk mengetahui apa saja upaya dalam
melakukan segmentation, targeting dan positioning untuk merealisasikan dan
menjalankan setiap program serta events Wonderful Indonesia 2019. Metode yang
digunakan di dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif. Teknik
pengumpulan data yang digunakan adalah melalui observasi, dan wawancara
mendalam yang ditanyakan langsung kepada narasumbernya, yang merupakan
humas sekaligus kepala subbagian Biro Komunikasi Publik di Kemenpar. Hasil
penelitian yang diperoleh berdasarkan observasi dan wawancara yang telah
dilakukan adalah semua kalangan masyarakat di dalam atau di luar negeri menjadi
sasaran Kemenpar untuk mengupayakan program-programnya tersebut. Dari
segmentasi tersebut terciptalah GenPI (Generasi Pesona Indonesia) yang dinaungi
oleh Kemenpar dan bergerak melalui media digital, yang membantu keberhasilan
dalam pencapaian target jumlah wisatawan di tahun 2019 ini. Untuk targeting
yang telah dilakukan, target sasaran Kemenpar untuk program Wonderful
Indonesia 2019 adalah seluruh masyarakat Indonesia, masyarakat asing baik yang
di dalam atau di luar negeri. Akan tetapi, Kemenpar memiliki target yang cukup
menjadi prioritas yaitu “the millenials”, generasi kekinian yang sangat melek akan
teknologi dan informasi. Dengan segmentasi dan targeting tersebut maka akan
mempengaruhi positioning yang akan dilakukan. Positioning dilakukan dengan
pengelolaan media sosial oleh tim biro komunikasi public di Kemenpar baik
secara lokal dengan menggunakan Bahasa Indonesia atau pun dengan
menggunakan Bahasa Inggris dalam setiap postingannya, sehingga semua orang
bisa teredukasi dengan informasi-informasi yang dibagikan sehingga mampu
menarik banyak wisatawan yang akan berkunjung ke Indoneisa. Oleh sebab itu
pada tahun ini program terbesar dari Wonderful Indonesia yang dilakukan oleh
Kemenpar adalah 100 Calendar of Events Wonderful 2019.
Kata Kunci: Kemenpar, Wonderful Indonesia, Public Relations/Humas, STP
(Segmentation, Targeting, dan Positioning.
vi
SEGMENTATION, TARGETING, DAN POSITIONING BY PUBLIC
RELATIONS AT MINISTRY OF TOURISM “STUDY ON
ACHIEVEMENT TOURISM TARGETS THROUGH WONDERFUL
INDONESIA PROGRAMS 2019”
Leonnie Anastasia
Abstract
This study discusses the efforts made by public relations in Kemenpar in its efforts
to reach the target of twenty million tourists in 2019. The aim is to find out what
are the efforts in conducting segmentation, targeting and positioning to realize
and run every program and events Wonderful Indonesia 2019. The method used in
this study is a qualitative descriptive method. Data collection techniques used
were through observation, and in-depth interviews that were asked directly to the
speakers, who were public relations as well as the head of the division of the
Public Communication Bureau at the Ministry of Tourism. The results of the
research obtained based on observations and interviews that have been carried
out are that all the people inside or outside the country are the target of the
Ministry of Foreign Affairs to pursue these programs. From this segmentation,
GenPI (Generasi Pesona Indonesia) was created, which was overseen by the
Mministry of Tourism and moved through digital media, which helped to succeed
in achieving the target number of tourists in 2019. For the targeting that has been
carried out, the target of the Ministry of Tourism for the Wonderful Indonesia
2019 program is all Indonesian people, salty communities both inside and outside
the country. However, Ministy if Tourism has a target that is quite a priority,
namely "the millenials", the current generation that is very literate about
technology and information. With segmentation and targeting, it will affect the
positioning that will be made. Positioning is done by managing social media by
the public communication bureau team at Ministry of Tourism both locally using
Indonesian or by using English in each post, so that everyone can be educated
with the information shared so as to attract many tourists who will visit Indonesia.
Therefore this year the biggest program of Wonderful Indonesia conducted by the
Ministry of Tourism is 100 Wonderful Calendar of Events 2019.
Keywords: Ministry of Tourism, Wonderful Indonesia, Public Relations, STP
(Segmentation, Targeting, and Positioning)
vii
DAFTAR ISI
PERNYATAAN ORISINALITAS.....................................................................................i
PENGESAHAN SKRIPSI.................................................................................................ii
KATA PENGANTAR.......................................................................................................iii
PERNYATAAN PUBLIKASI..........................................................................................iv
ABSTRAK..........................................................................................................................v
ABSTRACT........................................................................................................................vi
DAFTAR ISI.....................................................................................................................vii
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................................. 1
1.1 Signifikasi Penelitian ........................................................................................ 1
1.2 Pertanyaan Penelitian ....................................................................................... 4
1.3 Tujuan Penelitian .............................................................................................. 4
1.4 Manfaat Penelitian ............................................................................................ 4
1. Manfaat Akademis ............................................................................................ 4
2. Manfaat Praktis ................................................................................................ 4
1.5 Sistematika Penulisan ....................................................................................... 5
BAB II KAJIAN PUSTAKA ............................................................................................ 6
2.1 Penelitian Terdahulu .............................................................................................. 6
2.2 Ilmu Komunikasi .............................................................................................. 8
2.2.1 Pengertian Komunikasi ................................................................................... 8
2.2.2 Karakteristik Komunikasi .............................................................................. 9
2.2.3 Fungsi dan Tujuan Komunikasi ................................................................... 10
2.3 Public Relations ............................................................................................... 13
2.3.1 Pengertian Public Relations .......................................................................... 13
2.3.2 Peran Public Relation .................................................................................... 14
2.3.3 Fungsi Public Relations .................................................................................. 15
2.3.4 Ruang Lingkup Humas dan Tugasnya ........................................................ 18
2.3.5 Public Relations dalam Pemasaran .............................................................. 19
2.4 Segmentation, Targeting, dan Positioning .......................................................... 19
2.4.1 Segmentation ................................................................................................... 19
2.4.2 Targeting ......................................................................................................... 20
2.4.3 Positioning ....................................................................................................... 23
2.5 Kerangka Berpikir ............................................................................................... 25
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ..................................................................... 26
viii
3.1 Pendekatan Penelitian .......................................................................................... 26
3.2 Sifat Penelitian ...................................................................................................... 26
3.3 Teknik Penentuan Informan ................................................................................ 27
3.4 Teknik Pengumpulan Data .................................................................................. 27
3.4.1 Data Primer .................................................................................................... 28
3.4.2 Data Sekunder ......................................................................................... 29
3.5 Teknik Analisis Data ............................................................................................. 30
3.6 Teknik Keabsahan Data ....................................................................................... 31
3.7 Waktu dan Lokasi Penelitian ............................................................................... 32
BAB IV PEMBAHASAN ............................................................................................... 33
4.1 Profil Kemenpar .............................................................................................. 33
4.1.1 Sejarah Kemenpar ......................................................................................... 33
4.1.2 Logo Wonderful Indonesia/Pesona Indonesia ............................................. 34
4.1.3 Tugas dan Fungsi Kemenpar ........................................................................ 35
4.1.4 Susunan Organisasi di Kemenpar ................................................................ 36
4.1.5 Key Informan dan Informan ........................................................................ 36
4.2 Hasil Penelitian ................................................................................................ 37
4.2.1 Segmentasi ...................................................................................................... 40
4.2.2 Targeting ......................................................................................................... 43
4.2.3 Positioning ...................................................................................................... 50
4.2.4 10 Top of Events ............................................................................................. 59
4.3 Pembahasan ................................................................................................. 70
BAB 5 PENUTUP ........................................................................................................... 72
5.1 Kesimpulan ...................................................................................................... 72
5.2 Saran..................................................................................................................69