Fallstudien zu Adler ModenStefan BreitkopfChristian GrimmEugenia SchlegelArne Diehl

Agenda IST-Analyse „Pains“ von QlikView Anschaffung eines CRM-Tools

Kampagnensteuerung „Best of Breed“ / „Best of Suite“-Ansatz SAS / SPSS Lösung

Außensicht des Unternehmen Zielgruppe

konservativ Alter: 50 – X Jahre

Produkte zweckmäßig breites Produktportfolio Mittleres Preissegment

Vertriebsprozess Verteilung: wenige große Filialen und Onlineshop

Strategische Zielsetzung Was soll erreicht werden

Analytische Software Operative SW

Welche Wertsteigerung stellen Sie sich vor?

Situation im Unternehmen Budget Betreuung des Systems Inhouse / SaaS Konkurrenz (Marktposition) Abhängigkeiten in SC eigene Stärken / Schwächen Kompetenzen in der Firma (IT, ...) Vorhandener IT Partner Vorhandene Systeme (Schnittstellen) Expansionsabsichten? Crosssellingkonzept (Existieren Analysen?)

Situation im Unternehmen Kundenschicht -> Erreichbarkeit ->

Vermögen Sind Kunden Internetaffin Konsumverhalten Durchschnittlicher CLV Vorhandene Kundensegmentierung Kundenloyalität / Enge der Bindung Preissensitivitäten

„Pains“ von QlikView Kunden berichten von schlechten

“customer experience”

QlikTech bietet eingeschränktes “metadata management”

QlikTech Kunden sind über die Lizenzen und die Preismodelle irritiert

Auswahl der Anschaffung „Best of Breed“ nimmt für jeden

Anwendungsfall, dass am Markt befindliche, beste Produkt zur Lösung der Aufgabe.

„Best of Suite“ dagegen versucht alle Anwendungsfälle mit einer Gesamtlösung eines Herstellers zu erreichen.

egas CRMVorteile für das Marketing:

Tools zur Kampagnenverwaltung Zielgruppenselektion Interessentenverwaltung Auswertung der Medien enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und

Kundenservice

egas CRMVorteile für den Support:

Ticketverwaltung Workflow-Automatisierung und

Eskalationsmanagement Verkaufschancen an den Vertrieb

weitergeben Web-Selfservice-Portal: für Kunden,

Partner und Lieferanten

SAS und SPSS-Lösung Fokus mehr auf statistische Auswertung

Daher weiterführender Ansatz für das Forecasting

Tools für die Marktforschung