FBU E 08-000 ACTIVIDADES DEL CALL CENTER Rev.:02 Página 1 de …calidad.flechabusretiro.com.ar/doc/calidad/ccenter/fbu-e... · 2014. 7. 11. · ACTIVIDADES DEL CALL CENTER FBU E

ACTIVIDADES DEL CALL CENTER

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1. OBJETO

Describir la sistemática con que se efectúan las actividades del Call Center.

2. ALCANCE

Todas las actividades desarrolladas en Call Center.

3. REFERENCIAS

Manual de Gestión

Procedimiento de Atención al Cliente

4. GENERAL

El Call Center es un Sistema telefónico que se encuentra dividido en dos canales de Atención. Uno de ellos para Consultas, Reservas y Ventas y el otro para la atención a las Agencias (canal más directo).

5. REALIZACION

5.1 Mensaje de Bienvenida

Aparece únicamente cuando los pasajeros marcan el 4000-5200, en el cual pueden seleccionar la opción correspondiente a la consulta que desee formular.

Se recomienda a los operadores que lo escuchen para poder brindar una respuesta correcta a los pasajeros con respecto a las opciones que indica el contestador.

Cuando las Agencias marcan el 4000-5225, la llamada entra directamente, sin mensaje de bienvenida, lo cual permite que la atención sea directa.

Cada operador cuenta con una clave personal para loguearse al sistema que indica el horario de ingreso y de salida del puesto de trabajo.

Esos tiempos luego son medidos en futuros reportes que se suman a los que existen actualmente. (Llamadas atendidas, promedio de tiempo de conversación, etc.).

5.2 Logueo al Sistema Telefónico

Para loguearse se debe cliclear sobre el siguiente icono que se encuentra en el escritorio de la PC.

Preparado por:

Firma

Revisado por: Firma

Aprobado por: Firma

Aclaración: Valeria Salvarezza Aclaración: Nicolás Spella Aclaración: Claudio Pereyra

Fecha: 25/01/2010 Fecha: 26/01/2010 Fecha: 01/02/2010


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A continuación deben ingresar la identificación y clave personal:

Una vez logueado aparece la pantalla de la siguiente manera:

El no molestar significa que no van a ingresar llamadas hasta que el operador presione una tecla y quede en aguardando, ahora sí está disponible para que ingresen llamadas.

El operador debe trabajar con la opción de “Información de la llamada” para que poder observar cuál fue la opción que seleccionó el cliente. Además se puede observar el nº de teléfono que nos está llamando. Para ver dicha opción debe posicionarse en la aplicación y con el segundo botón del mouse seleccionar dicha opción:

Una vez seleccionado queda la pantalla de la siguiente manera:


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Para realizar una consulta al Encargado, el operador debe utilizar la opción de “Pedido de Supervisor” sin necesidad de levantarse de su puesto. El Encargado recibe la alarma desde su PC y brindar ayuda por medio de un chat o ingresando a su comunicación.

5.3 Llamada en espera

En caso de recibir una consulta de parte de un pasajero y que la respuesta requiera de chequear información, solicitar autorización, etc., se debe dejar en espera al pasajero (no se debe permitir que el pasajero escuche el entorno de trabajo).

Ante estos casos se debe presionar la tecla que poseé la nota musical y volver a clickear para retomar la llamada.

5.4 Transferir una llamada

Se debe presionar la tecla que tiene el dibujo del teléfono y al clickearla aparece de la siguiente manera:

Depende a quién se quiera transferir la llamada se puede seleccionar al operador que se quiera o bien se puede transferir a un interno determinado marcando el número del interno, por ejemplo 5297, en el caso que deban transferir la llamada a una encargada.

Se debe esperar a que atiendan, avisar que se va a transferir la llamada realizando una breve descripción, y una vez aceptada la llamada deben presionar la tecla que menciona “transferir” o en otros cosos figura “cortar” .

5.5 Llamadas Salientes

En caso de necesidad de realizar llamadas salientes, las mismas deben ser autorizadas por el Encargado de turno. Para realizar la llamada deben clickear en la tecla que tiene un teléfono y se despliega la siguiente pantalla:


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En donde se debe ingresar el nº telefónico sin guiones ni espacios de corridos y presionar la tecla llamar.

Las llamadas quedan todas registradas, indicando duración y nº telefónico.

5.6 Motivos de No Molestar

Los operadores deben indicar el motivo por el cuál están fuera del sistema, ya sea por que están en el toilette, break u otras. Para ello deben presionar la tecla que tiene el dibujo de un teléfono tachado y se despliegan las siguientes opciones:

Según el motivo se selecciona la opción deseada y automáticamente queda en “No Molestar”. El sistema marca el tiempo que queda deslogueado y el motivo.

5.7 Aplicaciones de sistemas

Los operadores deben trabajar con las siguientes ventanas para poder brindar una correcta información. Además le permite realizar consultas de servicios, reservas y ventas. Los íconos se encuentran en el escritorio de la PC y figuran de la siguiente manera:

Desde este servidor se pueden ver la mayoría de los servicios.

Desde este servidor se pueden consultar dos Pooles de Empresas, el Pool de Cuyo y el Pool de los Andes.


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Usuario

Contraseña

Desde este servidor se pueden consultar el Pool a Mar del Plata.

Cuando hablamos de Pooles nos referimos a un grupo de Empresas que se dirigen al mismo destino para brindar al cliente mayor frecuencia y más variedades de servicios.

Desde este servidor se pueden realizar las ventas telefónicas.

Haciendo doble click en cualquiera de éstos servidores se podrá acceder ingresando clave y contraseña. Cada operador tendrá una clave de acceso personal.

5.8 Cambio de usuario y clave

Se realiza al terminar el turno para evitar que el usuario sea usado por otra persona. El operador siguiente debe ingresar nuevamente su usuario y clave para comenzar a trabajar. La pantalla se ve igual que en el punto anterior.

Para cambiar el usuario se ingresa a Sistema – Cambio Usuario .

Cuando se da de alta una operadora en el Sistema de Ventas, el usuario y la clave son idénticas; para resguardar la confidencialidad de la operadora se debe cambiar la clave. Dicho cambio se realiza de la siguiente manera:


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El sistema solicita el ingreso de la clave anterior y luego la clave nueva.

5.9 Sistema de Correo Interno

El Call Center cuenta con un sistema de Correo Interno al cual tienen acceso todos los Encargados y Operadoras con el fin de que todo el personal este informado de los cambios que puede haber en el Call Center.

Los operadores cada vez que ingresan a su turno de trabajo, deben chequear su casilla de correo para verificar si hubo algún cambio o informe.

Se ingresa haciendo un clic en el siguiente icono:

Como se puede observar en el cuadro se ingresa el Nombre de Usuario y la clave. La clave son las tres primeras letras del Usuario y no se debe modificar.

Internet Explorer . Se encuentra en la barra de Inicio. Luego aparece el siguiente cuadro.


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Nota: Si cuando se hace clic no tiene acceso al cuadro anterior se debe ingresar donde dice Dirección el siguiente número: 192.168.100.4 y luego apretar ENTER.

5.10 Pantalla Principal

En esta pantalla se puede observar la Bandeja de Entrada, la cual nos indica la cantidad de mensajes que tenemos leídos y los que tenemos nuevos, es decir, no leídos.

Posee una barra de herramientas con diversas funciones, como por ejemplo: Libreta de Direcciones, Componer Correo, Ayuda, etc.

Cada vez que se da de alta una operadora en el Call Center, se envía por E-mail la dirección de correo para que puedan agregarla a la libreta de direcciones.

5.11 Consulta de servicios

Selección de tramo:

1. Hacer un clic en Desde.

2. Escribir el nombre de la parada de Origen.

3. En caso de existir más de una parada con el mismo nombre, seleccionar del combo la parada que corresponda mediante un clic sobre la misma.


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4. Realizar los mismos pasos en la columna Hasta, para seleccionar la parada de destino.

Seleccionar la fecha mediante un clic en el calendario que se encuentra en la parte inferior izquierda.

Seleccionar el horario en el campo principal de la derecha.

Detalle de columnas de la pantalla principal del SI TT de ventas

Empr: Empresa

Día: Fecha de embarque (se indica con rojo el cambio de fecha de salida)

Emb: Hora de embarque

Des: Horario de llegada

Lib: Indica las butacas disponibles por calidad

Ref: Si el campo esta vacío, se trata de un servicio regular. Si en el campo figura una R se trata de un servicio Adicional

Tarifa: indica la tarifa para la forma de pago efectivo del tramo ida

IV: indica la tarifa para el tramo ida y vuelta confirmada, para la forma de pago efectivo

Hora: indica el horario de cabecera del servicio. Si el servicio tiene fecha de salida el día anterior al de la consulta, se indica con color rojo

Serv: indica el código del servicio

Cab: indica la parada de cabecera del servicio

Tran: indica la empresa transportista

Cm: indica la existencia o no de comentarios en el servicio seleccionado

Cat: indica la categoría legal del servicio

Tip: indica el tipo de servicio: TL Trafico Libre, SP Servicio Público, EJ Servicio Ejecutivo. Es independiente a la calidad del servicio

InEmp: Indica el número de interno que efectúa el viaje

Prom: indica si el servicio tiene alguna promoción mediante un asterisco.


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Los servicios que figuran de color rosado significan que en el momento en que se hace la consulta, esos servicios ya partieron. Ya no se pueden vender boletos.

Seleccionando uno de los horarios se pueden hacer varias consultas:

Itinerario del Servicio: Hago doble clic con el botón izquierdo del mouse en el servicio que quiero consultar y en la parte izquierda de la pantalla se despliega el recorrido del Servicio con sus respectivos horarios. (Ver Figura).

5.12 Calidad de los Servicios

Depende de la nomenclatura los servicios pueden ser:

• SEMICAMA : Butacas reclinables en tres posiciones con apoya piernas, las butacas se reclinan 140º, servicio de autobar con café/agua. Cuentan con aire acondicionado, calefacción, DVD o Video.

• CAMA : Posee una fila de asientos dobles y otra fila de asientos individuales, las butacas tienen una reclinación de aprox. 160º siendo éstas más amplias. Cuentan con aire acondicionado, calefacción, DVD o Video, además de servicio de autobar café/agua.

• EJECUTIVOS: Son los servicios cama, con la diferencia que van con Auxiliar de Abordo, mantas y almohadas.

• SUITES: Poseen una fila de asientos dobles y otra de asientos individuales, las butaca son muy amplias y se reclinan 180º, además el apoya pierna permite que la posición de la butaca sea totalmente horizontal. Además lleva una división entre las butacas que permite total privacidad. Cuentan con Auxiliar de Abordo, mantas y almohadas. Cuenta con aire acondicionado, calefacción, DVD.

5.13 Servicio a Bordo

• Desayuno / Merienda: Galletitas dulces / saladas, Medialunas.

• Vianda Común: Sandwiches de miga, Galletitas, Caramelos.

Itinerario del Servicio


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• Vianda Especial: Sandwiches de miga, Galletitas, Caramelos.

• Cena Frías: Bandeja con compartimentos (ensaladas, arrollados, postre, pan, etc.)

• Cena Caliente : Entrada fría + cena (Pastas, Carnes, Pollo).

5.14 Estado de Butacas

De acuerdo a los colores que presentan las butacas podemos ver la disponibilidad para ofrecerle al pasajero.

Es necesario siempre indagar cual es la preferencia y brindarle al pasajero lo que desea o consultar con él de acuerdo a la disponibilidad existente a lo que más se acerca a su gusto.

• Libre Prioritario (Butaca color amarillo): La butaca está ocupada en un trayecto del viaje, no en el trayecto completo. Ej: Servicio Retiro – Resistencia, la butaca figura en amarillo de Retiro a Sta. Fe. Quiere decir que en Sta. Fe sube otro pasajero con destino a Resistencia y ocupa la misma butaca. Si o si el pasajero tiene que descender en Sta. Fe.

• Libre Stockeado (Butaca de color verde claro): Consultar en cada caso.

• Libre (Butaca de color gris): Disponible, apto para reservar o vender.

• Stockeado (Butaca de color verde fuerte): La butaca está tapada, no se dispone de ella. No se puede reservar ni vender. Ej: Butacas asignadas para uso exclusivo de Conductores y Auxiliares de Abordo, combinación de dos servicios en un solo horario (parte de arriba coche super cama y parte de abajo coche cama). Agencias del interior sin sistema; a nosotros por sistema Macia – Retiro nos figura stockeado porque al no tener sistema las agencias se asignan las butacas entre las boleterías del interior y nosotros no podemos venderlas, cada agencia debe vender las butacas que se le asignaron. El pasajero debe sacar el regreso directamente en la boletería del interior.

• Ocupado (Butaca de color rosa): Butaca vendida.

• Reservado (Butaca de color lila): Momentáneamente ocupada por una reserva con fecha de vencimiento. Si al momento del vencimiento esa butaca no se le vendió al pasajero que la reservó, queda liberada para una posteriorventa o reserva.

5.15 Servicio de Encomiendas

Si un cliente solicita información acerca de encomiendas se le debe facilitar el teléfono de la Empresa Integral Express , quiénes brindan el servicio de encomiendas a través de nuestras unidades.

NO SE REALIZA ENCOMIENDAS A

BRASIL, URUGUAY.


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5.16 Flecha Club – Pasajero Frecuente

Primer Club de Pasajeros Frecuentes del Transporte Terrestre en Argentina

Ventajas

- Beneficio en el vencimiento de las reservas con respecto a los demás pasajeros en baja / alta temporada y feriados largos.

- Acumulación de puntos canjeables por pasajes sin cargo.

- Acumulación de puntos canjeables por merchadansing.

Modo de Adhesión

El pasajero podrá adherirse personalmente por las boleterías donde se encuentre o por medio de nuestra página Web: www.flechabus.com.ar completando un formulario.

Una vez recibido el formulario la tarjeta estará disponible en aprox. 45 días hábiles, que el cliente podrá pasar a retirar por la boletería más cercana a donde se encuentre.

Condiciones: mayores de edad.

La tarjeta es de uso personal e intrasferible

Modo de Utilización

Cada vez que el cliente compre un pasaje deberá presentar su tarjeta Flecha Club para acumular puntaje. Cada vez que se ingrese su tarjeta en el pasaje saldrá impreso la cantidad de puntaje acumulado para que el cliente pueda llevar un control de sus puntos. Si el cliente viaja por a destinos que se encuentran dentro de los pooles la carga de puntos no se realizará automáticamente sino que el cliente deberá mandar una copia de su pasaje a Flecha Club para que se acredite el puntaje de manera manual.

Boletos sin cargo

Para informes o para la adquisición de los boletos sin cargo el pasajero debe comunicarse a Flecha Club al número telefónico que figura en su credencial.

Se emite un boleto abierto con una duración de 60 días para su confirmación. El pasajero lo retira por cualquier boletería autorizada con una clave que se le brinda.

5.17 Viajes Internacionales

- Brasil (Porto Alegre – Torres – Florianópolis – Camboriu)

- Rep. Oriental del Uruguay (Salto – Paysandú)

Documentación Requerida

Ver anexo 1.

Nota: El pre-embarque se realiza una hora antes de la salida del servicio presentando la documentación correspondiente en la boletería.

Lista de Pasajeros Internacionales

Es un listado en el que podemos verificar y consultar todos los datos de cada uno de los pasajeros. Sirve para el control de egreso e ingreso de pasajeros al país. Se le imprime a los conductores para presentar en la aduana con la documentación correspondiente. Una copia se lleva a Interpol en Terminal de Retiro.


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5.18 Consulta de servicios cumplidos

En el almanaque figura el día de la fecha y posteriores, los días que finalizaron no nos figuran. Para poder consultar servicios de días anteriores en la pantalla principal elegimos la opción Servicios – Ver servicios cumplidos. Ingresamos la cantidad de días que queremos retroceder y podemos consultarlos sin ningún problema.


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5.19 Consulta de Disponibilidad

Para consultar la disponibilidad del servicio visualizando la taquilla del mismo se hace de la siguiente manera.

• Se selecciona Origen, Destino, Fecha y horario.

• Sobre el Horario seleccionado, hacemos un clic con el botón derecho del mouse y elegimos la opción Consultar Disponibilidad .

La única opción que tenemos es ver la disponibilidad y la ubicación de las butacas. No se puede hacer ninguna operación.

5.20 Pase Discapacitado

El cliente debe realizar el trámite de manera personal por la las ventanillas de Empresa Flecha Bus con hasta 48hs antes de la salida del servicio.

Debe presentarse el titular del pase con fotocopia del pase y fotocopia del DNI (del titular y del acompañante en el caso que posea) o en su defecto el representante legal.

Nota: No se realizan reservas.

5.21 Reserva de pasajes

• Se selecciona el origen y destino, (Desde / Hasta) solicitado.

• Fecha de viaje

• Horario de servicio

• Luego marcar la opción, RESERVAR IDA:

• Seleccionamos la o las butacas, que estén libres (color gris claro) haciendo un clic con el botón izquierdo del mouse, o bien, podemos presionar la barra


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espaciadora, la butaca queda marcada en gris oscuro. Se debe consultar con el pasajero cuales son sus preferencias con respecto a la ubicación.

• Luego se presiona la tecla “Continuar” y aparece en pantalla el recuadro de reserva donde se debe ingresar los datos del pasajero. Es importante que siempre se ingrese un nº teléfonico de contacto.

• Luego se detalla la fecha y el horario de vencimiento de la reserva.

• Antes de oprimir la tecla Reservar, se deben reconfirmar todos los datos de manera ordenada para evitar errores.

• Una vez hecho esto se oprime la opción Reservar, el sistema da un Código de números, el cual se menciona al pasajero. Este número debe entregarlo en la boletería para poder retirar los pasajes.

Parámetros de Reservas

El vencimiento de la reserva se pacta con el cliente y depende de algunos aspectos a considerar, entre ellos:

• Si es pasajero frecuente o no frecuente.

• La fecha del viaje, considerando si son días complicados.

• La disponibilidad de los servicios, si tiene butacas suficientes.

• Si es alta o baja temporada.

5.22 Venta de pasajes

Seleccionar el servicio e ir a la opción Venta/Ida del menú principal. La tecla de acceso rápido es F12.


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De la misma manera se puede elegir la segunda opción para la venta de Ida y Vuelta, la tecla de acceso rápido es F11.

Se despliega el plano del micro, para poder seleccionar la cantidad de butacas a emitir.

Luego de seleccionar las butacas, se debe hacer un clic en el botón Continuar.

En la siguiente pantalla detalla la forma de pago.


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Se debe detallar para cada boleto los siguientes datos del pasajero:

• Tipo y Nro documento

• Apellido y Nombre.

El sistema guarda los datos de cada pasajero por lo que a partir de la próxima emisión con solo ingresar el Tipo y Nro de documento, aparecen los datos del pasajero previamente cargados.

En el caso que corresponda, se debe ingresar el número de tarjeta de pasajero frecuente, de manera de acreditar automáticamente los puntos correspondientes a la transacción.

Si la venta se efectúa en efectivo, se confirma la operación haciendo un clic en el botón aceptar

5.23 Venta de seguros para menores

Los niños de hasta 4 (cuatro) años, deben abonar un Boleto de Seguro sin derecho a butaca.

Solo se encuentra permitido un Boleto de Seguro por pasajero adulto. En caso de presentarse un adulto con dos niños de hasta 4 años, podrá utilizar solamente un seguro de menor, por el otro niño debe abonar un pasaje completo.

La utilización de Boletos de Seguro es exclusivamente para niños de hasta 4 años.

Para emitir un Boleto de Seguro, se debe seleccionar el servicio e ir a la opción Venta / Seguro del menú principal.

Se despliega la siguiente pantalla:


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Se deben completar los siguientes datos: Tipo y Nro de documento, Apellido y Nombre y fecha de nacimiento.

Haciendo un clic en aceptar se finaliza la operación.

5.24 Venta de boletos abiertos

Un boleto abierto es aquel que no tiene una fecha de viaje ni butaca confirmada.

Los boletos abiertos tienen una validez de 60 días.

Para emitir Boletos Abiertos se debe seleccionar el tramo a vender e ir a la opción Venta / Abierto del menú principal. La tecla de acceso rápido es F8.

Se despliega la siguiente pantalla donde se debe indicar empresa, calidad y cantidad de boletos abiertos a emitir.

Haciendo un clic en aceptar, se pasa e la pantalla de detalle de forma de pago. A partir de la próxima pantalla, los pasos son similares a los detallados en la venta ida (sea abonando con efectivo, tarjeta de crédito o voucher, según corresponda).


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5.25 Anulación de boletos

Poder ser anulado un boleto, se debe cumplir con los siguientes requisitos:

• No estar contenido en ningún cierre de caja o liquidación

• Ser anulado por el mismo usuario que efectúo la venta

• Realizar la operación dentro de los 15 minutos posteriores a la venta

Transcurrido ese lapso, los únicos medios habilitados para cancelar o cambiar la fecha de viaje de un boleto son la devolución y/o el canje de boletos sujetos a las retenciones establecidas a nivel de parámetros.

Para anular un boleto se debe ir a la opción Boletos / Anular / Vendido del SITT de ventas.

Se

despliega la pantalla de anulación de boletos, donde se debe seleccionar la empresa para la cual se vendió el pasaje e ingresar el número de boleto.

5.26 Devolución de boletos

La opción devolución de boletos permite reintegrar parte del dinero de un boleto, sujeto a las retenciones establecidas desde Parámetros.

El único requisito que se solicita a un pasajero para poder efectuarle la devolución del dinero, para un boleto abonado en efectivo, es que se presente en una boletería con anticipación a la fecha y hora de embarque detallada en el boleto.

La única persona autorizada a realizar la devolución es el titular del boleto.

5.27 Venta y devolución asistida

El SITT esta preparado para asistir en forma remota a agencias que no tengan sistema. Dichas agencias se comunican al Call Center a través de los medios destinados para tal fin.

Se habilita esta función mediante la tecla F2.


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Dentro del campo “agencia” se debe ingresar el código de la agencia a efectuar una venta o devolución.

Luego los pasos son similares a los detallados previamente para la venta Ida / Ida y Vuelta, Vuelta abierta, Devoluciones y Anulaciones.

Nota: Antes de concretar la venta el operador debe corroborar todos datos y solicitar el nº del boleto para luego finalizar la venta.

Para la venta de boletos, la agencia que solicita la venta, debe completar manualmente en los 3 cuerpos del boleto los siguientes datos:

• Fecha de venta

• Fecha de viaje, hora de partida, butaca (si no se trata de un boleto abierto)

• Origen

• Destino

• Calidad

• Tipo de servicio

5.28 Venta telefónica con tarjeta de crédito

La venta puede realizar mediante dos sistemas operativos:

1- Por el sistema que se acaba de mostrar siguiendo los siguientes pasos:

Los pasos de una venta son los mismos a los detallados en Venta Ida Efectivo, hasta la pantalla donde se detalla la forma de pago.

Se debe seleccionar Paga todo con / TARJ Tarjeta de Crédito, e ir a la opción Detallar.

En la siguiente pantalla se solicita el detalle de la tarjeta de crédito y plan de pagos utilizados.

Luego de realizar la selección, se debe ingresar el número de tarjeta de crédito e ingresar los datos del titular, nº de teléfono, el nº del cupón y nº de lote del ticket de compra.


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Finalizada la carga de los datos, se habilita el botón aceptar, pasando nuevamente a la pantalla de detalle de forma de pago.

En la próxima pantalla, se modifican automáticamente los valores a cobrar al pasajero, en función de los intereses del plan de pago seleccionado. Dicho valor es el que se debe ingresar como importe a cobrar en el Posnet.

Luego de ser confirmada la transacción por el Posnet, se debe realizar un clic en Vender, para finalizar la operación.

Al cliente se le entrega una clave para que se presente por la ventanilla autorizada de Flecha Bus a retirar su pasaje.

El operador debe abrochar el cupón de la compra junto con el boleto emitido para luego poder alcanzarlo a la boletería.

2- La otra alternativa para realizar la venta es utilizando el icono que menciona Vta. Telef. MC, el sistema es muy similar al utilizado cambiando algunas imágenes y procedimiento. El beneficio de utilizar este sistema es que no se debe utilizar el posnet para el cobro del pasaje, ya que es un sistema integrado.

A continuación se detallan los pasos a seguir:

Deben loguearse con una clave de uso personal.


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Ingresar la fecha

Luego aparece la pantalla principal en donde se ingresa el origen, destino y fecha.

A

continuación se despliegan los servicios a la venta: los de color rosa significa que ya partieron.


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Para efectuar la venta se debe ir a la columna de SERV. Y seleccionar el código del horario que se quiera vender:

En la siguiente pantalla se debe elegir la tarjeta con la que va a pagar y completar con los datos del titular de la tarjeta y con los datos del pasajero que realice el viaje.

1º Selección de la butaca

2º presionar venta para continuar.

Se selecciona el código para continuar con los pasos de la venta.


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Elegir tarjeta y seleccionar cantidad de cuotas.

Datos del titular.

Datos del pasajer que realiza el viaje. Una vez completo con los datos se pasa a la siguiente pantalla en donde se debe ingresar los datos de la tarjeta.

Una vez completos todos los datos se presiona el botón pagar y si la tarjeta está aprobada nos devuelve una clave automática, la cuál se brinda al cliente para que retire los pasajes por las ventanillas de la Terminal Retiro.


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Antes de brindar la clave el operador deberá corroborar nuevamente los datos del pasaje, para evitar malos entendidos o ventas incorrectas.

5.29 Restricciones para Vta. Telef.

• Es el titular de la tarjeta la única persona autorizada a retirar los pasajes.

• Los pasajes pueden ser retirados únicamente por las ventanillas de Retiro.

• Debe presentar Tarjeta y DNI en el momento de retirar sus pasajes.

• Ante cualquier cambio o devolución, el cliente debe acercarse de manera personal. Existen excepciones que son manejadas por un encargado.

Nota: Los operadores deberán mencionar en el transcurso de la llamada cuáles son las condiciones para evitar futuros inconvenientes.

6. ANEXOS

Anexo 1 Documentación Viajes Internacionales

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