Felelősen, egészségesen, biztonságosan

Előadó:Geskó Sándor

elnök

Konszenzus Alapítvány Budapesti Szervezete

www.konszenzus.orge-mail cím: konszenzusbp@konszenzus.org

Telefonszám: 1/335-6463

Alternatív konfliktuskezelés

“Cselekedeteink következménye a tett elkövetésének pillanatában éppoly valóságos, mint később, csak ezt ’akkor’ nem vesszük figyelembe…”/A. Miller/

Alternatív konfliktuskezelés

A konfliktus emberek, vagy emberek csoportjai közötti versengés egy formája. Akkor lép fel, ha két, vagy több személy verseng olyan célokért, vagy korlátozott javakért, amelyek ténylegesen, vagy az ő észlelésük szerint nem érhetőek el mindannyiuk számára.

(Boulding, 1962)

Alternatív konfliktuskezelés

A konfliktusok két alapvető megközelítésmódja:

•Jelenségszintű megközelítés

•Lehetőségszintű megközelítés.

Alternatív konfliktuskezelés

A KONFLIKTUSKÖR

ÉRDEKEK

STRUKTÚRÁK

INFORMÁCIÓKÉRTÉKEK

KAPCSOLATOK

Alternatív konfliktuskezelés

A konfliktusok fázisai

IDŐ

3

Lappangás

FESZÜLTSÉGSZINT

Manifesztációs fázis

Jelzési fázis

Artikulációs fázis

Polarizációs fázis

Izolációs fázis

Gyűlöletalapú, fázis

Az „utolsó esély”

fázisa

Alternatív konfliktuskezelés

A KONFLIKTUSKEZELÉS HÁROM PARADIGMÁJA

1. paradigma: A konfliktuskezelés tudatos tevékenységMinden konfliktuskezelési tevékenység alapjellemzője a tudatos cselekvésLegfőbb elemei:a konfliktus okainak feltárása; a konfliktus fázisainak feltérképezése, elemzésea helyzettel kapcsolatos érzelmek kordában tartása;

2. paradigma: A konfliktuskezelés során nem azt keressük, kinek van igaza, hanem hogy miként lehet megoldani a problémát.

3. paradigma: A konfliktuskezelő mindig pártatlan, soha nem állhat a konfliktus valamelyik résztvevőjének oldalára!

Alternatív konfliktuskezelés

GYŐZELEM ÉS MEGOLDÁS-ORIENTÁLT KONFLIKTUSKEZELÉS

SAJÁT ÉRDEK

MÁSIK ÉRDEKE

”vesztes-vesztes” ”Másik győzelme”

kompromisszum

Közös megoldás“Saját győzelem”

Alternatív konfliktuskezelés

GYŐZELEM ORIENTÁLT KONFLIKTUSKEZELÉS

A vitázó partnerek a kapcsolatfelvétel előtt kialakítják pozíciójukat,A konfliktusban állók a minél nagyobb győzelem érdekében

• nyitó pozíciójukat magasan határozzák meg (ebből engednek azután)

• gyakran elhallgatnak lényeges információkat a másik fél elől

• ha nem nyerhetnek, megfenyeget(het)ik a partnertA pozicionálás alapú tárgyalásnak gyakran ”vesztes-vesztes” kimenetele van.

A helyzetre rávetül a „jövő árnyéka”, a „vesztes” egy következő adódó alkalommal revansra törekszik !

Alternatív konfliktuskezelés

MEGOLDÁS ORIENTÁLT KONFLIKTUS KEZELÉS

• A felek együtt törekszenek a minden fél számára kielégítő megoldás megtalálására.

• Nem a másik fél legyőzése, hanem a probléma megoldása kap elsőbbséget.

• Az érdekalapú tárgyalás előnye, hogy a megoldás minden érdekelt fél számára megfelel, és a bizalom megteremtésével lehetővé válik a felek közötti kapcsolatok javulása és akár a hosszú távú kooperáció.

• A kölcsönös információáramlás megteremtése és a bizalom kialakítása azonban hosszú időt igényel.

Alternatív konfliktuskezelés

KONFLIKTUS-MEGOLDÁSI FORMÁK

•a konfliktus elkerülése•informális megbeszélés, probléma megoldás•tárgyalás - formális megbeszélkés•facilitált megbeszélés•mediáció, közvetítés•resztoratív eljárások•arbitráció v. választott bírósági megoldás•jogi megoldás•erőszak - jogon kívüli megoldás

Alternatív konfliktuskezelés

M E D I Á C I Ó - KÖZVETÍTÉS

Mi a mediáció ?

A mediáció egy olyan közvetítési/tárgyalássegítő eljárás, melynek

során egy külső pártatlan közvetítő segíti a vitás feleket abban, hogy:

a./ vitás ügyüket, konfliktusaikat tárgyalásos úton próbálják rendezni

b./ e tárgyalások során mindkét fél számára elfogadható, tartós megállapodás szülessen

(A mediációs eljárás során a mediátor soha nem hoz döntéseket a

résztvevők helyett, hanem segíti őket olyan helyzetbe kerülni, amelyben a felek maguk hozhatnak megállapodáshoz vezető döntéseket.)

Alternatív konfliktuskezelés

A mediáció szakaszai

• Első szakasz : előkészítés

• Második szakasz: mediációs ülés

• Harmadik szakasz: utánkövetés

A MEDIÁCIÓS FOLYAMAT SZAKASZAI

Alternatív konfliktuskezelés

A mediációs ülés fázisai• Első fázis : Bevezetés / A megbeszélésre vonatkozó

alapszabályok közös meghatározása • Második fázis: Monológ - a felek ismertetik

álláspontjukat a mediátorral• Harmadik fázis: Közvetlen, segített eszmecsere -

törekvés a kölcsönös megértés javítására• Negyedik fázis: Megoldási javaslatok; megállapodás

kidolgozása• Ötödik fázis: A megállapodás formába öntése• Hatodik fázis: Lezárás

A MEDIÁCIÓS ÜLÉS FÁZISAI

Alternatív konfliktuskezelés

A MEDIÁCIÓ ELŐNYEI

• a kontroll a felek kezében marad• a partnerek a kölcsönös előnyök elérésére

törekszenek, szemben a ”győztes-vesztes” dinamikával

• a konfliktusok más megvilágításba kerülnek, ezzel új megoldások elősegítői lehetnek

• időtakarékos• költség kímélő• az információk bizalmasak, nem kerülnek harmadik

fél kezébe

Alternatív konfliktuskezelés