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Ferramentas da Qualidade – Sistemas ISO
Curso: Engenharia MecatrônicaDisciplina: MetrologiaProf. Ricardo Vitoy
◦NORMA
Documento que formaliza certo nível de consenso a respeito do que foi discutido. Aquilo que é estabelecido como base para a realização ou avaliação de alguma coisa.
SQ
ORGANIZAÇÃO
Sistema da QualidadeUm sistema da qualidade é basicamente um
sistema de informação. Fornece respostas referente às principais
perguntas que as pessoas fazem para gerir as atividades (qualidade) da empresa:
o que deve ser feitocomo fazerpor que fazerquando fazerquem é o responsávelonde e quanto produzir.
ISO 9000:
◦organização: “conjunto de pessoas e infraestrutura com um arranjo de responsabilidades, autoridades e interrelações”
ISO 9000:
◦produto: “resultado de um processo”
◦processo: “conjunto de atividades inter- relacionadas que transformam entradas em saídas”
controle de um processo
entradas (*) saídas (*)monitoramento do
processo (*)
(*) medidas
eficacia na conversão de entradas em saídas (*)
recursos informação
CLIENTES
Cobranças
AceitePedidos
Contratos
PrevisãoVendas
Marketing
Credito+ Habilitação
Desenho
ProgramaAtividades
Faturamento
Inspeção
Produção
Comprasinsumos
Compras M. primas
CLIENTES
Pedidos
$
Mercado
ContratosMercadosOlfato
procesos relacionados com o produto
Estrutura da Documentação
Manual de Administração da Qualidade
Manuais de Procedimientos
Instruções de Trabalho
Registros da Qualidade
Reflete e descreve a política da qualidade
da Organização
Proveêm instruções e designan responsabilidades
para as atividades do sistema de qualidade
Detalham os requisitos de tarefas específicas, passo a
passo
Criterios, arquivos, normas, planos,
regulamentos, desenhos, especificaciones, etc.,
relacionados com o sistema de qualidade
Manual de Administração da Qualidade
Manuais de Procedimientos
Instruções de Trabalho
Registros da Qualidade
Um Documentopara cada
função
Um Documento
Registros internos(informações,
listas)
Registros externos(especificaciones enormas de clientes,especificaciones e
normas técnicas da industria,requerimientos legais)
Um Documentopara cadaatividade
Referência noManual de Qualidade
Referencia enProcedimientos
Política de Qualidade
O que é ISO?
r ORGANIZACION INTERNACIONAL PARA LA ESTANDARIZACIÓN
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION
r Sede : Genebra , Suiça
r Missão : Desenvolver e promover normas comuns a nível internacional
r Membros: Mais de 100 Países
Histórico da ISO
Mais de 100 países membros
Mais de 180 Comitês Técnicos
1987 emite a primeira Norma Série 9000
(Conjunto de normas e guias internacionais
sobre Sistema de Gestão da Qualidade)
1994 emite a primeira Revisão da Norma e
a segunda Revisão em 2000
Aplica-se a produtos e serviços
ISO
ISO - International Organization for Standardization (Organização Internacional para Normalização) localizada em Genebra, Suíça. A sigla ISO é uma referência à palavra grega ISO, que significa igualdade.
O propósito da ISO é desenvolver e promover normas e padrões mundiais que traduzam o consenso dos diferentes países do mundo de forma a facilitar o comércio internacional. A ISO tem 91 países membros. O Inmetro é o representante brasileiro
ISO 9000 - Conceitos
Foco da ISO: Cliente Produto. Não incorpora requisitos específicos de outros sistemas de gestão, tal como ambiental, segurança e saúde ocupacional etc.
ISO 9000
A ISO 9000:2000 é uma série de 3 padrões internacionais para "Gestão da Qualidade. Ela não é destinada a um "produto" nem para alguma indústria específica. Tem como objetivo orientar a implantação de sistemas de gestão da qualidade nas organizações. Não podem ser feitas exclusões, a não ser em itens do requisito 7, desde que ñ afetem o produto.
A série ISO 9000 foi adotada no Brasil, palavra por palavra pela ABNT com o nome de NBR ISO 9000.
ISO 9000
A ISO 9000 e a ISO 9004 são guias e a ISO 9001 é a norma certificadora.◦ISO 9000: Sistemas de Gestão da
Qualidade – conceitos e terminologia◦ISO 9001: Sistemas de Gestão da
Qualidade – Requisitos◦ISO 9004: Sistemas de Gestão da
Qualidade – Guia para melhoria de desempenho.
◦ISO 19011: Diretrizes para auditorias de Sistemas de Gestão.
ISO 9000 – Impacto nos Negócios
Fundamental para negociar produtos e serviços a nível mundial.
Empresas já certificadas estão exigindo dos seus fornecedores e prestadores de serviços a implantação de sistemas de qualidade na linha da ISO 9000.
Fatores essenciais na implantação
Envolvimento da diretoriaPlanejamento: as medidas devem
ser planejadas e sistemáticas, de acordo com a política da companhia.
Existência de coordenação entre os vários departamentos: responsabilidade para com a qualidade.
• Demonstrar a capacidade para fornecer produtos que atendam as necessidades dos clientes e requisitos regulamentares aplicáveis
• Aumentar a satisfação do cliente por meio da efetiva aplicação do SGQ.
• O SGQ deve incluir processos para a melhoria contínua e garantir a conformidade com os requisitos do cliente e os requisitos regulamentares aplicáveis.
Requisitos do SGQ
ISO 9001:00
• Ser aplicável a todos os processos da organização
• Enfoque em obter melhoria contínua, medida por meio da satisfação dos clientes e outras partes interessadas.
Diretrizes para Melhorias de Desempenho
ISO 9004:00
• Descrever os fundamentos do SGQ e descrever os termos relacionados à família ISO 9000
Fundamentos e Vocabulário
ISO 9000:00
OBJETIVOABRANGÊNCIANORMA
NORMAS ISO SÉRIE 9000/2000Estrutura das Norma ISO 9000:2000
Norma NBR ISO 9001:2000Alicerce - 8 Princípios da Gestão da Qualidade
1. Foco no Cliente
2. Liderança
3. Envolvimento de Pessoas
4. Abordagem de Processos
5. Abordagem Sistêmica para a Gestão
6. Melhoria Contínua
7. Abordagem factual à tomada de decisões8. Benefícios mútuos nas relações c/
fornecedores
Normas ISO Série 9000:2000Nova Estrutura da Norma ISO 9001:2000
Tópicos Importantes da Norma:
4. Sistema de Gestão da Qualidade
5. Responsabilidade da Direção
6. Gestão de Recursos
7. Realização do Produto
8. Medição, Análise e Melhoria
Claramente baseada no Ciclo de Deming:
PDCA - Plan - Do - Check - Act
ACTAGI R
Corretamentee/ ou
preventivamente A P
C DCHECKCONTROLARVerificar osresultados
documentadosfrente aorealizado
(indicadores)
PLANPLANEJ AR
Definir metas eobjetivos
Documentar oque deve ser feito
DOFAZER
Executar astarefas
documentadas
MelhoriaMelhoriacontínuacontínua
Responsabilidade da
Direção
Gestão
de
Recursos
Medição, Análise eMelhoria
Melhoria Contínua do Sistema de Gestão da Qualidade
ENTRADA
Produto
SAÍDA
SGQ Baseado em Processo
Realização
do produto
NORMAS ISO SÉRIE 9000:2000
ISO 9000
Obter a certificação de acordo com as normas da série ISO 9000 significa que o Sistema da Qualidade da Empresa foi avaliado por uma entidade independente reconhecida por um organismo nacional de acreditação, e considerado de acordo com os requisitos da norma.
Validade: 3 anos, com auditorias semestrais ou anuais.
Passos para a Certificação ISO 90011 - Preparação da organização
(incluindo auditorias internas)2 - Contratação do Órgão
Certificador3 - Realização da pré auditoria4 - Realização da auditoria inicial
5 - Auditorias de manutenção (semestral)
6 - Auditoria de re-certificação
Jun/12 Dez/12 Jun/13 Dez/13 Jan/14 Dez/14 Jun/15
Requisitos da norma ISO 90014 – Sistema de Gestão da Qualidade
◦Política do SG documentada◦Manual do SG◦Procedimentos (origem interna/externa)◦Registros
5 – Responsabilidade da Direção◦Instituição de Objetivos da Qualidade◦Análises Críticas
6 – Gestão de Recursos◦Financeiros e Infra-estrutura
(melhorias)◦Recursos Humanos
Requisitos da norma ISO 90017 – Realização do Produto
◦ Vendas: Capacidade de Atender SAC Projeto e Desenvolvimento
◦ Compras Requisitos do produto a ser adquirido Seleção e Monitoramento de Fornecedores
◦ Controle da Produção8 – Medição, Análise e Melhoria
◦ Satisfação dos clientes◦ Auditorias Internas, Ações Corretivas/Preventivas
Os CríticosSe tudo o que se faz deve estar
escrito, a empresa pode tornar-se engessada e com pouco espaço para flexibilidade.
“a empresa se preocupou tanto em preencher os requisitos do burocrático processo de certificação que se esqueceu de ser competitiva” (CAMPOS apud LOBOS, 1996).
Os Críticos“a alta gerência delega o quanto
pode para os níveis hierárquicos inferiores, a fim de minimizar a quebra de suas próprias atividades”;
“na verdade, a organização estará operando dois sistemas: um para mostrar ao auditor e outro que realmente ocorre”;
Principais Benefícios
1. Melhor controle gerencial - processos;
2. Utilização do padrão como ferramenta promocional;
3. Aumento do nº de clientes/Market Share
ISO
9001
Principais Benefícios
4. Melhoria dos produtos e serviços com clientes;
5. Facilidade com a eliminação de problemas com os processos;
6. Melhoria no processo de adaptação de novos empregados;
Normas ISO 14000
O Comité Técnico 207 da ISO é o encarregado de elaborar as 17 normas da série ISO 14000 e, para isto, formou 6 subcomités, os quais trabalham diferentes disciplinas :
• Sistema de gestão ambiental• Auditorías ambientais• Análise do ciclo de vida• Avaliação do desempeño ambiental• Ecoetiquetagem (Ecorotulagem) • Termos e definições
Quem as fez?ISO 14000ISO 14000
14001: Sistemas de Gestão Ambiental. Guía para uso• 14004: Diretrizes gerais concernentes a principios, sistemas e
técnicas de implantação.• 14010: Diretrizes para auditoría ambiental. Principios gerais• 14011: Procedimentos de auditoría• 14012: Criterios de qualificação para os auditores ambientais• 14050: Termos e definições
ISO 14000ISO 14000Quais são?
ISO 14001ISO 14001Que vantagens oferece?
• Dá valor agregado perante os clientes.• Melhora no cumprimento dos requisitos
ambientais legais.• Reduz os riscos ambientais e permite
preparar-se adequadamente para evitá-los.• Facilita acesso a incentivos econômicos.• Previne a contaminação e reduz os
resíduos de forma rentável.
ISO 14001ISO 14001A quem se aplica?
É aplicável a qualquer organização, independente do tipo, tamanho e condições geográficas, culturais e sociais:
Implementar, manter e melhorar seu Sistema de Gestão Ambiental.
Garantir, por si mesma, sua conformidade com a política ambiental estabelecida.
Demostrar tal conformidade a outros. Buscar certificação/registro por parte de uma
organização externa.Fazer uma autodeterminação e autodeclaração
de conformidade com a norma.
ISO 14001ISO 14001ISO 9001
Elementos comuns:
Destinação de recursos. Responsabilidade e autoridade Treinamento Controle de documentos Registros Não conformidade e ação corretiva e
preventiva Auditorías internas Revisão da gerência Melhoria Contínua
Vs. ISO 14001
ISO 14001ISO 14001ISO 9001
Vs. ISO 14001Diferença:
PROPÓSITOISO 9000 “NECESSIDADES DO CLIENTE”ISO 14000 “NECESSIDADES DA SOCIEDADE
PARA A PROTEÇÃO DO MEIO AMBIENTE”DIRIGIDO A
ISO 9000 “ QUALIDADE DO PRODUTO”ISO 14000 “MEIO AMBIENTE”
REQUISITOS EXIGIDOSNA NORMA
NBR ISO 14001
NTCISO 14001
4.1 REQUISITOS GERAIS
APOIO DA GERÊNCIA PARA EXPLORAR NOVOS CAMINHOS E SER MAES COMPETITIVOS.
SUPORTE DO PESSOAL DE DIREÇÃO NA TOMADA
DE DECISÕES PARA PRODUZIR AS MUDANÇAS.
DETERMINAÇÃO DAS PESSOAS QUE TERÃO RESPONSABILIDADE DA IMPLEMENTAÇÃO.
REVISÃO AMBIENTAL INICIAL.
É UMA DECLARAÇÃO VOLUNTÁRIA DA ORGANIZAÇÃO SOBRE SUAS
INTENÇÕES E PRINCÍPIOS EM RELAÇÃO A SEU DESEMPENHO
AMBIENTAL GLOBAL, QUE PROVÊ UMA ESTRUTURA PARA A AÇÃO E
PARA ESTABELECER OBJETIVOS E METAS.
4.2 POLÍTICA AMBIENTAL
4.3 PLANEJAMENTO
ASPECTOS AMBIENTAIS IMPACTOS AMBIENTAIS
• Emissões atmosféricas • Contaminação do ar
• Descargas de águas residuais • Contaminação água
• Embalagens • Cargas en aterros sanitarios
• Manutenção de geladeiras • Depleção da camada de ozono
• Combustão de combust. fósseis • Mudanças climáticas
• Escapes em tanques de armazen.
• Contaminação solo e água sub.
• Aplicação de herbicidas • Contaminação solo e água sub.
CAUSAS CONTROLES OPERACIONAIS
CAUSAS CONTROLES OPERACIONAIS
OBJETIVOS E METAS AMBIENTAIS
OBJETIVOS E METAS AMBIENTAIS
4.3.1 IDENTIFICAÇÃO ASPECTOS AMBIENTAIS
4.3.2 REQUISITOS LEGAIS
MINISTERIO DOMEIO AMBIENTE
UNIDADES AMBIENTAIS
URBANAS
ORGANIZAÇÕESAUTÓNOMASREGIONAIS
MINISTERIO DA SAÚDE
MINISTERIO DE RELAÇÕES
EXTERIORES
CÂMARASMUNICIPAIS
PREFEITURAS
ISO 140004.4 IMPLEMENTAÇÃO E OPERAÇÃO
4.4.1 ESTRUTURA E RESPONSABILIDADES
4.4.2 TREINAMENTO, CONHECIMENTO E
COMPETÊNCIA
AS S E S S O RIAF IS CAL
H. F . M u ñ oz P .
AUDITORIAINTERNA
E . G a lle g o s A
CHEFE DELOGÍSTICA
D . C h a v e z
G ERENCIAADM IN ISTRATIVA
I . l B e c e rra G .
G ERENCIACO M ERCIAL
CO FRE/ M ADEALF . G a ita n M .
G ERENCIAFINANCEIRA
F . S o to .
G ERENTE DEM ECANIZADO S E
M A N U T E N Ç Ã OR. Talero
D E P A R TA M E N TOD E M A TE R IA IS
R . C ortés
D E P A R TA M E N TOQU A LID A D E D O
P R OD U TOF. Farias
D E P A R TA M E N TOD E E N GE N H A R IA
Fabio P eña H .
D E P A R TA M E N TOD E
P R OD U Ç Ã OG. Viveros
GE R E N C IAM A D E A L
M arco A . E cheverry
GERÊNCIAGERAL
C. M endez B .
GRUPODIRIGENTE
• POLITICA E PROCEDIMENTOS
• IMPACTO AMBIENTAL DE SUAS ATIVIDADES
• FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES PARA ATENDER A POLITICA
• CONSEQÜÊNCIAS DE DESVIOS DOS PROCEDIMIENTOS
ISO 140004.4 IMPLEMENTAÇÃO E OPERAÇÃO
4.4.3 COMUNICAÇÕES
4.4.4 DOCUMENTAÇÃO DO SGA
• Externas: Entidades Governamentais
partes interessadas
clientes• Internas:
Colaboradores
Estabelecer informação que defina os elementos centrais do SGA.
Direcionar a documentação.
ISO 140004.4 IMPLEMENTAÇÃO E OPERAÇÃO
4.4.5 CONTROLE DE DOCUMENTOS
4.4.6 CONTROLE OPERACIONAL
• Localizar documentos• Atualizá-los• Retirar obsoletos
Operações e atividades associadas com os aspectos ambientais significativos.
ISO 140004.4 IMPLEMENTAÇÃO E OPERAÇÃO
4.4.7 PREPARAÇÃO DE EMERGENCIAS
Identificar situações potenciais de emergência e realizar simulações.
incêndios acidentes derrames
ISO 140004.5 VERIFICAÇÃO E AÇÃO CORRETIVA
4.5.1 MONITORAMENTO E MEDIÇÃO
4.5.2 NÃO CONFORMIDADE, AÇÃO CORRETIVA E PREVENTIVA
• Características chaves
• Registro do desempenho
calibrado
Avaliar a conformidade com legislação
Qual é a causa do erro?
Como evitar que se repita?
ISO 140004.5 VERIFICAÇÃO E AÇÃO CORRETIVA
4.5.3 REGISTROS
4.5.4 AUDITORIAS AO SGA
Identificação, mantenutenção e disposição de registros ambientais
ISO 140004.6 REVISÃO PELA GERENCIA
• Se cumpriram as metas?• Em que falhamos e quais
foram os acertos ?• No que precisamos
melhoria?• Que novos objetivos
planejamos?
Mensagem
Busca o bem
• Buscai o bem, e não o mal, para que vivais; e assim o SENHOR, o Deus dos Exércitos, estará convosco, como dizeis. Amós 5:14
Bibliografia Edgardo A. Prado . Apresentação. Sistemas de
Qualidades - Normas. UPF 2005. Acessado em: 09 de Novembro de 2011. <http://usuarios.upf.br/~edgardo/>