コネクト 2.0スタートアップガイドVer.1.1.2

Rakuten Communications Corp.

http://comm.rakuten.co.jp

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準備① ネットワーク環境の準備

コネクト 2.0サービスをご利用するにあたって、事前に以下のネットワーク環境をご準備頂く必要がございます。

【ルータ機能要件】・DHCPでIPアドレスが自動的に与えられる事。・同時にデフォルトゲートウェイも設定される必要があります。・お客様のネットワーク機器（ルータ･ファイヤーウォールなど）で以下のポートを開放する事。

■UDPプロトコル 双方向(Source port,Destination port)5060（SIP用）、10000～20000（RTP用）、123(NTP用)

■TCPプロトコル 双方向(Source port,Destination port)443/5222/8080（HUD用）、21/1024～65535（FTP用）

※ソフトフォンの場合には、123（NTP用）と21（FTP用）の開放は任意となります。

・ルータを2台利用する環境（ダブルNAT）を避けること。・ルータでSPI (Stateful Packet Inspection)Firewallを利用しないこと。・ルータでSIP ALG (Application Level Gateway) もしくはSIP変換を同時にまたそれぞれを利用しないこと。

・ルータでVoIPを設定する機能を利用しないこと。

【コネクト 2.0疎通確認ツールのご案内】・現在ご利用中のNW回線にて実際に本サービスの電話が利用可能かポート開放状況を確認する為のツールを弊社ホームページより公開しております。

<コネクト 2.0 疎通確認ツール ver.0.9.2.0>http://ip-218-251-248-165.fvm.i1.fusioncom.jp/connect-tools/checker/※本ツールはWindows環境からのみ実施可能です。

【回線要件】・1席あたり(PC･電話機)、常時150Kbpsを維持出来る事

基幹業務用PC 電話業務用PC

基幹業務用ネットワーク

電話業務用ネットワーク

基幹業務用ルータ 電話業務用ルータ

基幹業務用ONU 電話業務用ONU

固定電話機

【補足】・既存でご利用されているネットワーク回線が右記要件を満たす場合であれば､既存回線に電話機を接続してご利用頂く事も可能です。

インターネット

宅内環境

インターネット側

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準備② 電話機(ハードフォン)の準備

コネクト 2.0でハードフォンをご利用する場合、端末を下記の通りにネットワークへ接続します。

ルータ ONU インターネット

LANケーブルはハードフォンの裏面の｢LAN｣ポートに接続して下さい

LAN PC

電話機

【セットアップ方法】1. LANケーブルを電話機の裏面の「LANポート」に接続します。2. LANケーブルのもう一端を社内ネットワーク(ルータ配下)に接続します。3. 最後に電話機の電源ケーブルをコンセントへ接続します。(※PoEハブの場合は電源ケーブル不要)

※上記接続手順でアドレスが割り振られない場合、ルータの設定を見直す必要があります。

【利用方法】電話機(ハードフォン)の利用方法については下記の別紙マニュアルをご参照下さい。

機種名 マニュアル名

Polycom IP331 コネクト2.0_電話操作マニュアル(Polycom IP331)

Panasonic KX-UT123N コネクト2.0_電話操作マニュアル(Panasonic KX-UT123)

Panasonic KX-HDV130N コネクト2.0_電話操作マニュアル(Panasonic KX-HDV130)

■接続イメージ

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準備② 電話機(ソフトフォン)の準備

ルータ ONU インターネット

パソコン（ソフトフォン）

【セットアップ方法】1. パソコンを社内ネットワーク(ルータ配下)に接続します。2. ヘッドセットをパソコンへ接続※1 します。3. ソフトフォンをパソコンへインストールします。4. お申込み後に郵送される「開通通知 – SIPアカウント通知」に記載されているアカウント情報を登録します。5. ヘッドセットが接続されている状態で、パソコンのソフトフォンを起動します。

※1…ヘッドセットの機種によっては、別途ドライバのインストールが必要になります。

【利用方法】電話機(ソフトフォン)の利用方法については下記の別紙マニュアルをご参照下さい。

ソフト名 マニュアル名

RecTel (有償ソフト) コネクト2.0_電話操作マニュアル(RecTel)

ZoiperFree (無償ソフト) コネクト2.0_電話操作マニュアル(ZoiperFree)

ヘッドセット

ヘッドセットは予めパソコンに接続した状態にして下さい。

コネクト 2.0でソフトフォンをご利用する場合、端末を下記の通りにネットワークへ接続します。

■接続イメージ

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準備③ HUDの準備

コネクト 2.0で使用するHUD(受発信管理用クライアントツール)をパソコンへインストールします。

【セットアップ方法】1. HUDをパソコンへインストールします。2. お申込み後に郵送される「開通通知 – WEBユーザ名･パスワード」に記載されているアカウント情報を登録します。2. ヘッドセットをパソコンへ接続※1 します。3. ソフトフォンをパソコンへインストールします。4. ヘッドセットが接続されている状態で、パソコンのソフトフォンを起動します。

※1…ヘッドセットの機種によっては、別途ドライバのインストールが必要になります。

【利用方法】HUDの利用方法については下記の別紙マニュアルをご参照下さい。

マニュアル名

コネクト2.0_操作マニュアル(HUD)

HUD (受発信管理用クライアントツール)

PCへインストールする事で下記の機能が利用可能です。

オペレーター稼働状況の把握

リアルタイムレポート(応答率･待ち呼など)※

保留・内線転送

CRM連携(着信ポップアップ)※

通話監視(モニタリング･ささやき)※

チャット注意：｢※｣付きの機能はCallCenterライセンス版の機能となります。

HUD単独で発信･着信は出来ません。別途電話端末が必要です。

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準備④ 着信処理の設定

コネクト 2.0サービスをご利用するにあたって、事前に着信処理の設定をWeb管理画面から設定して頂く必要がございます。

【セットアップ方法】1. お申込み後に郵送される「開通通知 – Web管理画面のアカウント情報」に記載されているアカウント情報でコネクト2.0 Web管理画面へログインします。

2. ログイン後画面のメニューバーより[着信処理]→[着信処理の編集]画面を開き、着信処理の設定を含む、各種設定を行って頂く必要がございます。

【利用方法】コネクト2.0 Web管理画面の初期設定方法については下記の別紙マニュアルをご参照下さい。

マニュアル名

コネクト2.0_管理画面_初期設定マニュアル

コネクト2.0 Web管理画面Webブラウザからログインして頂く事で下記の設定変更が

可能になります。

着信処理の設定通話

発着信履歴の検索･ダウンロード

レポートの検索･ダウンロード

内線の設定変更

【注意】初期の状態では、外線からの着信(端末呼出)が出来ません。コネクト2.0 Web管理画面の「着信処理の編集」で、どの様に端末を鳴らすかを設定する必要がございます。

番号判定

ｽｹｼﾞｭｰﾙ判定

着信

ガイダンス

切断

着信

■コネクト2.0Web管理画面

■着信処理イメージ

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お問合せ

コネクト 2.0についてご不明な点やご相談につきましては、下記のお問い合わせ先をご利用下さい。

■ホームページから調べるには

コネクト2.0 FAQサイト

URL： http://faq.gol.com/fcc/web/connect/top.html

コネクト2.0 マニュアルダウンロード

URL： http://comm.rakuten.co.jp/houjin/connect/manual/

コネクト2.0 緊急サポートセンタ－

電話： 0120-979-979営業時間： 24時間・年中無休※緊急の通話障害の対応のみとさせて頂きます

コネクト2.0 テクニカルサポートセンタ－

電話： 0120-963-555 / 050-5835-0463MAIL ： connect_support@comm.rakuten.co.jp

営業時間： 平日9：00～17：30（土日祝日、年末年始を除く）

■電話・メールでのお問合せは