ガリバーオフショアアウトソーシング株式会社

Gulliver Offshore Outsourcing Inc.,

2015/5/12 Gulliver

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１．会社概要

世界有数のリゾートを臨むセブオフィス 若い人材が豊富なマニラオフィスのスタッフ

会社名 代表者 所在地 設立 資本金 従業員数

2000年 2002年 2003年 2005年 2009年 2010年 2011年 2012年

本社 セブ支店 マニラ支店

会社概要

沿革

事業所

： ガリバーオフショアアウトソーシング株式会社 ： 平山吉弘 ： 〒340-0813 埼玉県八潮市木曽根503-1 ： 2011年12月7日 ： 2,000万円 ： グループ119名（国内４４名 海外７５名）

：輸入小売販売業である有限会社ガリバーを埼玉県草加市に設立 ：株式会社ガリバーとして埼玉県八潮市に移転し組織変更 ：楽天市場、Yhaoo!ショッピング等の大手インターネットモールに出展 輸入商品の販売を開始 ：WEBソリューション事業展開のため、 Gulliver Integrated Outsourcing Enterprises Inc.を設立 ：BPO事業展開のため、Xborder Outsourcing Enterprises Inc. を設立 ：フィリピン・セブ支店にてコンタクトセンター事業を展開 オフショアBPOサービスの提供開始 ：コンタクトセンターを100席規模に拡張 BPO事業部門をガリバーオフショアアウトソーシング（株）として分社化 ：特定労働者派遣事業届出・外国人技術者派遣業を開始

： 〒340-0813 埼玉県八潮市木曽根 503-1 [TEL] 048-994-0888 FAX 048-994-0333 [URL] http://www.glvbpo.com [E mail] bpo@glv.ne.jp ： 11th Fllor, Insular Life Cebu Business Centre Cebu Business Park. Cebu City, Philippines. ： Gulliver Integrated Outsourcing Inc. ( WEB Integration ) ： Xborder Outsourcing Enterprise Inc. ( IT Support) 4th Floor, Makati Skyplaza, 6788 Ayala Avenue.

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２．事業内容

AMAZON、楽天、YAHOOショッピングなど、多岐にわたるモールでショッピングサイトを運営しております。海外商材の日本市場向け販売代行(ドロップシッピング)も行っており、幅広い商材を取り扱っております。

弊社では様々なBPO業務を行っております。それぞれの業務では、優秀な日本人スタッフの体制の元、高い品質を保ちつつ、ローコストのオペレーションを実現しています。

EC事業

BPO事業

多言語翻訳 IT関連事業

ECサイト運営 多言語カスタマーサポート

デザイン業務 その他・各種BPO業務

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４．IT関連事業

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４．IT関連事業・オススメ

● 日本 フィリピン

お客様 PM・ディレクター・SE

お客様は日本国内にいながら、Skypeなどを通してガリバーのスタッフに直接指示を出していただきます。

ガリバー

ブリッジSE・プログラマー・労務管理者

リソース作製も含め、翻訳からアプリへの適用・検証まで ローカライズに必要な作業を一括発注、かつオフショアで大幅なコストダウン

ラボ型開発

アプリローカライズ

翻訳作業 画像

リソース編集 アプリ改修 評価・検証

カスタマーサポート

これまで100名以上のフィリピン人材を日本企業に派遣・紹介した実績あり 貴社のために優秀な人材を確保

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５．ソフトウェア開発実績

Androidアプリケーション

iOSアプリケーション

WEBシステム構築

• 引越し業者向けアプリ開発 • 位置情報/音声再生アプリ • 写真集制作アプリ開発

• 電話帳アプリ • ショップ検索アプリ • カレンダーアプリ（共同開発） • 走行経路計測アプリ

• 小規模システム • 簡易CMSバックエンドシステム • EC業務データコンバートシステム

HTMLコーディング(CSS/JavaScript) サーバー設置 日本語から英語へのローカライズ etc…

その他

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コールセンター業務 デザイン業務 翻訳業務

ジャンルを問わず、幅広くBPO業務を遂行 貴社のグローバル展開へ、是非ご活用ください

６．その他BPO業務

多言語対応オペレーション

ハイブリッドチーム構成

セブ / マカティーの分散 オペレーションも可能

WEBデザイン

広告/チラシなど

動画編集

多言語対応

ネイティブによる翻訳

各種専門用語も対応

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６．その他BPO業務 事例紹介（１）

大手ECモール運営企業様 クライアント企業様

⑤月次レポートのご提出

↑日次業務

↓月次業務

Gulliverフィリピン オフショアセンター

Gulliver サイトマネージャー

サイト運営ご担当者様

②製作ページの概要把握と 詳細仕様の伝達

Gulliver オフショアマネージャー

オペレータ

④ページ製作

③製作依頼 納期管理 品質管理など

進捗報告と問題点等の共有

顧客担当営業部門

連携

①ページ製作のご依頼

Gulliver サイトマネージャー

サイト運営ご担当者様

製作ページ数/諸対応時間/ページ種類別集計 / 新KPI策定など

顧客担当営業部門

アウトソーシング部分

ECサイト 商品ページ製作

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６．その他BPO業務 事例紹介（２）

監視対象URL 障害発生

フィリピン オフショアセンター

ご担当者様 オペレータ

停止時間による対応判断

YES

発砲回数としてカウントし、 月次レポートに反映

①-障害探知

KPI策定 NO

②-障害通知 メール

クライアント企業様

③-お電話での 障害発生通知

ご担当者様

④ 対応完了ご報告メール

ご担当者様

Internet (掲示版/SNS/BLOG)

発砲回数/対応回数/時間帯グラフ/URL別集計/受電回数など

スーパーバイザー

⑤-月次レポートのご提出

↑日次業務

↓月次業務

大手SNS運営企業様

アウトソーシング部分

WEBコンテンツ監視業務

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６．その他BPO業務 事例紹介（３）

お客様企業 オフショアセンター(セブ)

商品情報更新

アウトソーシング部分

Facebookサイト

ユーザーからの 反応(質問・評価)

マーケティング ご担当者様

新商品 発売！ 商品の評価

商品に関する情報更新 (使用時の写真・動画など)

顧客対応指示 商品情報の共有

オペレータA

オペレータB

オペレータC

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